心得體會(huì)是人們對(duì)自己在某一事物中的親身實(shí)踐、感悟和思考的總結(jié)和提煉，它能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)和理解自己，對(duì)于今后的行動(dòng)和決策也有一定的指導(dǎo)作用。我覺(jué)得寫下心得體會(huì)可以讓我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己在經(jīng)歷中的成長(zhǎng)和變化，同時(shí)也可以為他人提供一些啟示和借鑒?？偟膩?lái)說(shuō)，寫心得體會(huì)是一個(gè)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著積極意義的過(guò)程?？偨Y(jié)需要客觀、準(zhǔn)確地描述自己的實(shí)際情況和表現(xiàn)，同時(shí)要注意整理和概括。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇一
中國(guó)石化作為我國(guó)能源工業(yè)的重要組成部分，擁有豐富的資源和先進(jìn)的技術(shù)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家安全提供了重要保障。在近年來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)石化積極學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取得了顯著成績(jī)。在這個(gè)過(guò)程中，我深感中國(guó)石化學(xué)習(xí)的重要性。在與中國(guó)石化合作的過(guò)程中，我從中國(guó)石化身上汲取了許多寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，下面就是我對(duì)中國(guó)石化學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)的態(tài)度
中國(guó)石化在學(xué)習(xí)的過(guò)程中展現(xiàn)出了非常重視和認(rèn)真的態(tài)度，這是我非常欽佩的地方。中國(guó)石化的領(lǐng)導(dǎo)者和員工充分認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能適應(yīng)并引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。他們始終保持謙虛和開(kāi)放的心態(tài)，不斷深化學(xué)習(xí)和交流，始終保持對(duì)新知識(shí)的渴求和探索。這一點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種激勵(lì)，讓我深刻理解到學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果。
第三段：學(xué)習(xí)的內(nèi)容
中國(guó)石化在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上非常注重全面性和前瞻性。不僅學(xué)習(xí)和研究能源領(lǐng)域的新技術(shù)、新理念，還關(guān)注國(guó)際石化領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)石化組織員工以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，在理論研究和實(shí)踐操作中不斷深化自己對(duì)工作的理解和應(yīng)用。他們注重知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用，不僅傳承了中國(guó)石化的優(yōu)秀傳統(tǒng)，也努力推陳出新，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。這一點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)啟示很大，讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)內(nèi)容的廣度和深度決定了對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和解決能力。
第四段：學(xué)習(xí)的途徑
中國(guó)石化在學(xué)習(xí)的途徑上運(yùn)用了多種多樣的方式和渠道，可以說(shuō)是“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”。在知識(shí)的獲取上，中國(guó)石化不僅利用各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部合作交流等，還注重學(xué)習(xí)資源的共享和知識(shí)的集成，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、專家論壇、學(xué)術(shù)交流等方式進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和研討。這些學(xué)習(xí)途徑的多樣性使得中國(guó)石化能夠從多個(gè)角度和層面了解和學(xué)習(xí)知識(shí)。我認(rèn)為，學(xué)習(xí)的途徑與方式?jīng)Q定了學(xué)習(xí)的廣度和深度。
第五段：學(xué)習(xí)的成果
中國(guó)石化在學(xué)習(xí)的過(guò)程中取得了顯著的成果。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和吸收新知識(shí)，中國(guó)石化在技術(shù)創(chuàng)新、管理模式和市場(chǎng)開(kāi)拓等方面取得了非凡成就。特別是在環(huán)保、智能化和綠色發(fā)展等領(lǐng)域，中國(guó)石化積極應(yīng)對(duì)國(guó)際挑戰(zhàn)，推動(dòng)了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為我國(guó)石化工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。這些成果不僅增強(qiáng)了中國(guó)石化的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也為全社會(huì)提供了更好的能源服務(wù)和生活品質(zhì)。通過(guò)與中國(guó)石化的合作，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，不僅在于獲取新知識(shí)，更在于能夠應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
總結(jié)：
通過(guò)與中國(guó)石化的合作，我深感中國(guó)石化學(xué)習(xí)的重要性和學(xué)習(xí)的態(tài)度。學(xué)習(xí)的重要性在于不斷更新知識(shí)、拓寬視野，提升自身的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和成果。而學(xué)習(xí)的內(nèi)容和途徑?jīng)Q定了學(xué)習(xí)的廣度和深度。通過(guò)學(xué)習(xí)，中國(guó)石化取得了顯著的成果，并為我國(guó)石化工業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。希望中國(guó)石化能繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的精神，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，為推動(dòng)中國(guó)石化行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將學(xué)習(xí)中國(guó)石化的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為中國(guó)石化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇二
近年來(lái)，中國(guó)石化在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面取得了顯著的成績(jī)。作為中國(guó)能源行業(yè)的重要組成部分，中國(guó)石化積極推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，加快科技進(jìn)步步伐，并在實(shí)踐中積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。本文將從五個(gè)方面，分析中國(guó)石化在創(chuàng)新方面的心得體會(huì)。
首先，中國(guó)石化明確了創(chuàng)新的戰(zhàn)略地位。作為世界最大的石化企業(yè)之一，中國(guó)石化清晰地認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。公司高層將創(chuàng)新列為公司發(fā)展的首要戰(zhàn)略，并致力于打造一支專業(yè)化的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和工藝改進(jìn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)科技創(chuàng)新，中國(guó)石化實(shí)現(xiàn)了從粗放型發(fā)展向集約型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，中國(guó)石化注重創(chuàng)新體系建設(shè)。中國(guó)石化堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建起了一整套科技創(chuàng)新體系。公司充分發(fā)揮科研院所在技術(shù)攻關(guān)和應(yīng)用推廣中的作用，與高校、科研院所建立了緊密的合作關(guān)系，共同開(kāi)展研究項(xiàng)目和科技創(chuàng)新。同時(shí)，中國(guó)石化加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，通過(guò)建立技術(shù)創(chuàng)新基地和創(chuàng)新工作室等機(jī)構(gòu)，為科研人員提供創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)，不斷激發(fā)其科研潛力，推動(dòng)科技成果向產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)化。
第三，中國(guó)石化勇于探索前沿技術(shù)。在石化領(lǐng)域，新技術(shù)的應(yīng)用是推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵。中國(guó)石化積極關(guān)注前沿技術(shù)，并在其研發(fā)和應(yīng)用過(guò)程中不斷進(jìn)行探索。目前，中國(guó)石化在石化工藝、新材料、新能源等方面有了一系列的創(chuàng)新成果，并取得了顯著的應(yīng)用效果。例如，中國(guó)石化成功開(kāi)發(fā)了一種新型高溫、高壓催化裂化技術(shù)，大幅提高了石化生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本。這些技術(shù)的成功應(yīng)用，為中國(guó)石化在全球市場(chǎng)上贏得了更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第四，中國(guó)石化加強(qiáng)了創(chuàng)新文化建設(shè)。創(chuàng)新是一種文化，也是一種精神。中國(guó)石化堅(jiān)持“以人為本”的原則，注重激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造力。公司鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新觀點(diǎn)，建立了一套完善的激勵(lì)機(jī)制，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的創(chuàng)新環(huán)境。此外，中國(guó)石化還積極開(kāi)展創(chuàng)新教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，不斷提升員工的整體素質(zhì)和創(chuàng)新水平。通過(guò)這些舉措，中國(guó)石化建立了一支能力強(qiáng)、素質(zhì)高的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，為公司的持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
最后，中國(guó)石化注重創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的結(jié)合。作為能源行業(yè)的重要企業(yè)，中國(guó)石化深知?jiǎng)?chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展之間的密切關(guān)系。公司以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，將環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約作為創(chuàng)新的重要內(nèi)容，在技術(shù)創(chuàng)新中注重綠色環(huán)保和低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。中國(guó)石化積極推動(dòng)綠色化工、清潔能源的發(fā)展，加大在新能源領(lǐng)域的研發(fā)投入，努力推動(dòng)石化產(chǎn)業(yè)向可持續(xù)發(fā)展的方向發(fā)展。
總之，中國(guó)石化在創(chuàng)新方面的實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并取得了顯著成就。通過(guò)明確創(chuàng)新的戰(zhàn)略地位，構(gòu)建創(chuàng)新體系，探索前沿技術(shù)，培養(yǎng)創(chuàng)新文化，以及注重創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的結(jié)合，中國(guó)石化不斷推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，為促進(jìn)中國(guó)石化事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)了重要力量。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇三
第一段：引言（150字）
中國(guó)石化是全球領(lǐng)先的能源化工企業(yè)，在長(zhǎng)期的發(fā)展中，持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新是其取得成功的關(guān)鍵之一。本文旨在總結(jié)和分享我對(duì)中國(guó)石化創(chuàng)新的心得體會(huì)。在我看來(lái)，中國(guó)石化之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，關(guān)鍵在于其敢于創(chuàng)新的精神和持續(xù)不斷的創(chuàng)新實(shí)踐。我將從領(lǐng)導(dǎo)層的重視、團(tuán)隊(duì)的合作、技術(shù)的創(chuàng)新、市場(chǎng)的敏銳以及持續(xù)改進(jìn)等方面展開(kāi)論述。
第二段：領(lǐng)導(dǎo)層的重視（250字）
中國(guó)石化的成功創(chuàng)新離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，始終把創(chuàng)新放在戰(zhàn)略的首位。他們相信創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并投入大量資源和資金用于創(chuàng)新研發(fā)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層以身作則，樹立了激勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍。他們鼓勵(lì)員工勇于嘗試新想法，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。領(lǐng)導(dǎo)層的重視使全員都意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，從而形成一個(gè)有利于創(chuàng)新的工作環(huán)境。
第三段：團(tuán)隊(duì)的合作（250字）
團(tuán)隊(duì)的合作是中國(guó)石化創(chuàng)新的不可或缺的要素。在中國(guó)石化，創(chuàng)新工作往往需要團(tuán)隊(duì)的共同努力。團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域，他們的互補(bǔ)性知識(shí)和技能為創(chuàng)新提供了很大的助力。團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作、相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)，不斷推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展。此外，團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作也是創(chuàng)新取得成功的關(guān)鍵。中國(guó)石化注重高效溝通和信息共享，通過(guò)定期開(kāi)會(huì)、報(bào)告、交流等方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)與合作，使創(chuàng)新成果最大化。
第四段：技術(shù)的創(chuàng)新（300字）
技術(shù)的創(chuàng)新是中國(guó)石化能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。中國(guó)石化不斷投資研發(fā)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力。他們建立了一支高素質(zhì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并與高等院校和科研機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)展前沿技術(shù)研究。中國(guó)石化在技術(shù)創(chuàng)新方面取得了很多突破，開(kāi)發(fā)出一系列具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的高新技術(shù)產(chǎn)品。這些技術(shù)創(chuàng)新不僅使中國(guó)石化在市場(chǎng)上占據(jù)了優(yōu)勢(shì)地位，也為中國(guó)的化工行業(yè)樹立了標(biāo)桿。中國(guó)石化的技術(shù)創(chuàng)新對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。
第五段：市場(chǎng)的敏銳和持續(xù)改進(jìn)（250字）
中國(guó)石化之所以能保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，除了在創(chuàng)新方面取得突破外，還源于其對(duì)市場(chǎng)的敏銳觸覺(jué)和持續(xù)改進(jìn)的精神。中國(guó)石化緊密關(guān)注市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略定位，以滿足客戶的需求。同時(shí)，他們注重持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和工藝技術(shù)，以降低成本、提高效率。這種市場(chǎng)敏銳和持續(xù)改進(jìn)的精神使中國(guó)石化能夠適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
結(jié)尾段：總結(jié)（150字）
總之，中國(guó)石化之所以能取得成功，關(guān)鍵在于其堅(jiān)持創(chuàng)新的精神和實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)層的重視、團(tuán)隊(duì)的合作、技術(shù)的創(chuàng)新、市場(chǎng)的敏銳以及持續(xù)改進(jìn)等方面的努力使中國(guó)石化成為全球能源化工領(lǐng)域的佼佼者。作為員工，我們應(yīng)該從中國(guó)石化的創(chuàng)新實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的創(chuàng)新能力，以適應(yīng)和引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇四
中國(guó)石化五查五嚴(yán)是公司針對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題，為加強(qiáng)企業(yè)安全管理而提出的新舉措，通過(guò)各項(xiàng)措施，加強(qiáng)了公司的內(nèi)部安全管理。作為一名中國(guó)石化的員工，我在五查五嚴(yán)活動(dòng)中參與了許多工作，在這過(guò)程中，我受到了許多教育與提醒，我對(duì)五查五嚴(yán)的管理體制與操作方法有了更深刻的了解與認(rèn)識(shí)。
第一段：五查五嚴(yán)是什么？
五查五嚴(yán)是中國(guó)石化企業(yè)推出的全新安全管理措施，即“五個(gè)查”、“五個(gè)嚴(yán)格”的安全制度，其中五個(gè)查分別是現(xiàn)場(chǎng)安全查、作業(yè)場(chǎng)所安全查、設(shè)備設(shè)施安全查、人員操作安全查、危險(xiǎn)物品管理安全查，五個(gè)嚴(yán)格則是嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排要求。這項(xiàng)新措施的推行，讓安全成為了公司工作的核心，更好地保障了員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
第二段：五查五嚴(yán)取得的成果
通過(guò)五查五嚴(yán)的實(shí)行，中國(guó)石化企業(yè)取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在5年時(shí)間內(nèi)，安全生產(chǎn)事故減少了超過(guò)90%。公司創(chuàng)造的價(jià)值也取得了巨大提升，多家公司的生產(chǎn)效益也突飛猛進(jìn)，成果顯而易見(jiàn)。同時(shí)，五查五嚴(yán)的實(shí)行也讓員工逐漸形成了安全意識(shí)，保障了員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)員工的心理健康、生理健康的保護(hù)作用也倍受好評(píng)。
第三段：五查五嚴(yán)的實(shí)施對(duì)員工的影響
五查五嚴(yán)的實(shí)施對(duì)員工的影響非常大。首先，大家都明確了安全是至高無(wú)上的、尤其是生命安全在先的，不許出現(xiàn)任何危險(xiǎn)行為。從內(nèi)心深處建立了安全第一的意識(shí)，做到了真正意義上的安全至上。其次，員工在工作崗位上對(duì)自身工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真審視、不斷優(yōu)化技術(shù)操作。不斷進(jìn)修自己的比較薄弱的知識(shí)點(diǎn)，更好地不斷提高責(zé)任感、積極性和進(jìn)取心。在實(shí)施五查五嚴(yán)后，我們的工作質(zhì)量也得到了很大的提高。
第四段：安全工作有待完善
五查五嚴(yán)的推行，無(wú)疑為中國(guó)石化企業(yè)的安全管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是在實(shí)際工作中，我們也應(yīng)該清醒地看到，安全管理還存在一些不足和難點(diǎn)。比如，有些員工的安全意識(shí)還未到位，有的還會(huì)存在想偷懶、趕時(shí)間的現(xiàn)象，這種狀態(tài)不僅危害自己，影響生產(chǎn)效益，也會(huì)造成安全問(wèn)題的發(fā)生。更有甚者還存在安全管理的盲點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，這些也需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到持續(xù)提升。
第五段：總結(jié)
綜上，在五查五嚴(yán)的工作中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)五查五嚴(yán)的管理制度，并根據(jù)實(shí)際工作情況和工作特點(diǎn)，深入透徹地交流思考，探索出了具有特色的安全管理模式。五查五嚴(yán)的實(shí)施為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，對(duì)全體員工的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、監(jiān)察意識(shí)等方面起到積極的助推作用。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇五
第一段：引言（介紹中國(guó)石化的發(fā)展背景）
中國(guó)石化是中國(guó)最大的石油化工企業(yè)集團(tuán)，擁有世界一流的石油化工生產(chǎn)能力和國(guó)內(nèi)外最大的石油化工產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。多年來(lái)，中國(guó)石化一直致力于技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步，積極探索創(chuàng)新之路。通過(guò)不斷提升技術(shù)水平和研發(fā)新產(chǎn)品，中國(guó)石化在石化行業(yè)中占據(jù)了重要地位。本文將就中國(guó)石化的創(chuàng)新心得進(jìn)行探討和總結(jié)。
第二段：加強(qiáng)科技創(chuàng)新的重要性
科技創(chuàng)新對(duì)中國(guó)石化的發(fā)展至關(guān)重要。隨著全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，只有通過(guò)不斷創(chuàng)新才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。中國(guó)石化明確了“創(chuàng)新是發(fā)展第一動(dòng)力”的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極推進(jìn)科技創(chuàng)新。通過(guò)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)、自主研發(fā)和合作創(chuàng)新等方式，不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量，還降低了成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)的舉措與成果
中國(guó)石化著重加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，多渠道獲取創(chuàng)新資源。一方面，通過(guò)投入大量資金進(jìn)行自主創(chuàng)新和技術(shù)引進(jìn)，完善研發(fā)體系，加強(qiáng)科研團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。另一方面，與高校和研究機(jī)構(gòu)建立緊密合作關(guān)系，共同開(kāi)展科技研究。這些努力帶來(lái)了豐碩的成果。中國(guó)石化成功研發(fā)了一系列具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)產(chǎn)品，不斷推動(dòng)了石化產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。
第四段：營(yíng)造創(chuàng)新氛圍與平臺(tái)
為了進(jìn)一步推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，中國(guó)石化積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍和提供創(chuàng)新平臺(tái)。內(nèi)部，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新、敢于試錯(cuò)。外部，與高校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立緊密合作關(guān)系，共享資源和知識(shí)，并舉辦科技創(chuàng)新競(jìng)賽，激發(fā)和展示創(chuàng)新潛能。通過(guò)這些措施，中國(guó)石化不僅提高了員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，還打造了一個(gè)創(chuàng)新共享的平臺(tái)，促進(jìn)了石化行業(yè)的整體發(fā)展。
第五段：創(chuàng)新對(duì)中國(guó)石化的未來(lái)發(fā)展的意義
科技創(chuàng)新是中國(guó)石化未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化和科技的飛速發(fā)展，中國(guó)石化必須不斷推進(jìn)創(chuàng)新，更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和技術(shù)變革。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)，中國(guó)石化將進(jìn)一步提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，科技創(chuàng)新也將為中國(guó)石化在轉(zhuǎn)型升級(jí)和綠色發(fā)展方面提供更多機(jī)遇和助力。中國(guó)石化將繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)，不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，為中國(guó)石化的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
總結(jié)：
中國(guó)石化通過(guò)加強(qiáng)科技創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新氛圍和平臺(tái)建設(shè)等措施，取得了顯著的成績(jī)?？萍紕?chuàng)新成為中國(guó)石化發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，為中國(guó)石化在行業(yè)中的地位提供了有力支撐。未來(lái)，中國(guó)石化將繼續(xù)加大力度推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，不斷追求卓越，為中國(guó)石化的發(fā)展注入新的動(dòng)力。同時(shí)，我們也期待中國(guó)石化的經(jīng)驗(yàn)可以對(duì)其他企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到一定的借鑒作用，共同推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與繁榮。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇六
中國(guó)石化作為中國(guó)最大的石油化工企業(yè)之一，一直致力于培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新人才和專業(yè)化人才，以推動(dòng)中國(guó)能源與化工行業(yè)的發(fā)展。作為一名在中國(guó)石化這樣的大企業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生，我親身體會(huì)到了其為學(xué)生提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和嚴(yán)格的考核制度，這讓我領(lǐng)悟到了學(xué)習(xí)的重要性以及中國(guó)石化對(duì)于人才培養(yǎng)的重視。
第二段：學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的重要性
在中國(guó)石化學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)公司提供了豐富多樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。無(wú)論是內(nèi)部培訓(xùn)還是外部學(xué)習(xí)，都能讓員工不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平。另外，公司還定期舉辦技能競(jìng)賽和論文交流會(huì)，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和分享知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我不僅可以與同行業(yè)的專家交流，還能不斷吸取他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧，從而提高自己的專業(yè)水平。
第三段：學(xué)習(xí)的方法和技巧
在中國(guó)石化學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我還學(xué)到了許多學(xué)習(xí)的方法和技巧。公司鼓勵(lì)員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，例如建立員工學(xué)習(xí)小組，共同學(xué)習(xí)和討論課程內(nèi)容。此外，公司還通過(guò)開(kāi)設(shè)內(nèi)部研討會(huì)和講座，為員工提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。在這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境下，我們可以學(xué)會(huì)如何合理規(guī)劃學(xué)習(xí)時(shí)間，有效記憶與應(yīng)用知識(shí)，以及如何借助網(wǎng)絡(luò)和圖書資源進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。這些學(xué)習(xí)方法和技巧不僅有助于提升我的專業(yè)水平，也對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。
第四段：學(xué)習(xí)的態(tài)度和動(dòng)力
中國(guó)石化的學(xué)習(xí)氛圍給予了我無(wú)比珍貴的學(xué)習(xí)動(dòng)力和激情。作為一名學(xué)生，我體驗(yàn)到了中國(guó)石化高層管理人員親自參與培訓(xùn)項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)的態(tài)度。他們通過(guò)自身的榜樣作用，讓我明白只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和與時(shí)俱進(jìn)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此外，中國(guó)石化還提供了許多發(fā)展機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，激勵(lì)員工不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同成長(zhǎng)。這種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和動(dòng)力對(duì)我具有深遠(yuǎn)的影響，激勵(lì)我在學(xué)習(xí)和工作中不斷追求進(jìn)步和突破。
第五段：結(jié)論
總結(jié)來(lái)說(shuō)，在中國(guó)石化學(xué)習(xí)的經(jīng)歷中，我領(lǐng)悟到了學(xué)習(xí)的重要性和方法，體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的動(dòng)力和積極性。通過(guò)中國(guó)石化提供的豐富學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)環(huán)境，我不僅提高了專業(yè)素養(yǎng)和技能，還提升了自身的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。我相信，在中國(guó)石化這樣的大企業(yè)學(xué)習(xí)，將會(huì)對(duì)我未來(lái)的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
（注：以上文章是根據(jù)輸入內(nèi)容生成的輔助性作文，僅供參考。）
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇七
中國(guó)石化是中國(guó)最為知名的石油化工企業(yè)之一，也是世界化工行業(yè)的重要參與者。我在中國(guó)石化實(shí)習(xí)期間，深深地感受到了這家企業(yè)的規(guī)模和影響力。通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我收獲了很多，下面我將分享一下我的心得體會(huì)。
第一段：了解中國(guó)石化
在進(jìn)入中國(guó)石化之前，我對(duì)這個(gè)企業(yè)知之甚少。但通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，我深深了解到這是一個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)，擁有許多子企業(yè)和業(yè)務(wù)板塊，涉及石油、化工、煤化工、新能源等眾多領(lǐng)域。其中最為知名的就是中國(guó)石化旗下的加油站，這是中國(guó)最大的加油站網(wǎng)絡(luò)之一。無(wú)論是從規(guī)模還是從經(jīng)濟(jì)價(jià)值上來(lái)說(shuō)，中國(guó)石化都是國(guó)內(nèi)一流的企業(yè)。
第二段：感受企業(yè)文化
在中國(guó)石化，我深深感受到了企業(yè)的文化氣息。這家企業(yè)注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提倡無(wú)論是新員工還是老員工都應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升。在中國(guó)石化，我參與了許多培訓(xùn)，包括技術(shù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等等。這讓我深刻感受到了企業(yè)文化帶來(lái)的正面影響，大家積極投入工作，精益求精。
第三段：實(shí)踐創(chuàng)新意識(shí)
在石油化工行業(yè)中，技術(shù)革新一直是企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力。在中國(guó)石化的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我親身參與了許多項(xiàng)目研發(fā)和新技術(shù)推廣。這讓我深深感受到了中國(guó)石化創(chuàng)新意識(shí)的重要性。中國(guó)石化注重研發(fā)創(chuàng)新，不斷推陳出新，依靠技術(shù)的進(jìn)步來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：關(guān)注安全環(huán)保
石油石化企業(yè)是一個(gè)高危行業(yè)，關(guān)注安全和環(huán)保問(wèn)題一直是企業(yè)應(yīng)該求生存和發(fā)展的重要方式。在中國(guó)石化，我親身感受到了企業(yè)對(duì)于安全和環(huán)保問(wèn)題的關(guān)注。企業(yè)注重員工安全培訓(xùn)、行車安全、安全設(shè)備等方面的投入，并且重視環(huán)保治理、煤化工產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面的工作。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到了企業(yè)要做強(qiáng)、做大的過(guò)程中，安全和環(huán)保保障是非常必要的。
第五段：學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作
在中國(guó)石化工作期間，我參與的項(xiàng)目涉及到了許多的團(tuán)隊(duì)合作。在合作過(guò)程中，我懂得了尊重他人、有計(jì)劃的合作、溝通的重要性。中國(guó)石化在重視員工個(gè)人能力的同時(shí)，也注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，這讓我對(duì)于協(xié)調(diào)和合作能力有了更快速更深刻的認(rèn)識(shí)。
總結(jié)：
中國(guó)石化是一個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)，關(guān)注員工發(fā)展、創(chuàng)新、安全和環(huán)保，同時(shí)也十分注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在其中工作實(shí)踐中，我深深意識(shí)到了一個(gè)企業(yè)要健康、可持續(xù)發(fā)展，需要優(yōu)良的企業(yè)文化、創(chuàng)新能力，以及安全和環(huán)保保障等多重要素支撐。我為在中國(guó)石化的實(shí)習(xí)經(jīng)歷感到驕傲，也將在今后的工作中不斷實(shí)踐和發(fā)展自己，為中國(guó)石化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇八
隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，石油化工行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石化積極響應(yīng)國(guó)家“五查五嚴(yán)”政策，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)管和管理。 在這個(gè)過(guò)程中，我們深刻體會(huì)到了這種政策的重要意義，并獲得了一些可貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。本文將就此進(jìn)行探討和分析。
第一段：五查五嚴(yán)政策的簡(jiǎn)介
首先，我們應(yīng)該了解一下“五查五嚴(yán)”政策的基本內(nèi)容。該政策主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，分為五個(gè)查處和五個(gè)嚴(yán)管措施。分別包括：
五個(gè)查處：安全環(huán)保、質(zhì)量安全、工程質(zhì)量、消防安全、職業(yè)健康。
五個(gè)嚴(yán)管措施：嚴(yán)執(zhí)安全生產(chǎn)、嚴(yán)把設(shè)備安全、嚴(yán)防腐蝕防爆、嚴(yán)禁違規(guī)操作、嚴(yán)管基礎(chǔ)管理。
第二段：五查五嚴(yán)對(duì)企業(yè)的意義
“五查五嚴(yán)”政策的出臺(tái)，目的在于為企業(yè)提供更為全面和深入的安全保障和質(zhì)量保證。這一政策能夠促進(jìn)管理、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，對(duì)于保障企業(yè)的發(fā)展十分必要。如果沒(méi)有嚴(yán)格的管理、缺乏有效的監(jiān)督，則企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，不僅會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，還會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成不良影響。
第三段：五查五嚴(yán)對(duì)企業(yè)實(shí)施的影響
在企業(yè)實(shí)施五查五嚴(yán)政策的過(guò)程中，盡管需要進(jìn)行大量的投入和努力，但這些努力是值得的。事實(shí)上，企業(yè)在實(shí)施該政策的過(guò)程中，既增加了風(fēng)險(xiǎn)控制和安全管理的成本，又提高了生產(chǎn)安全和工作效率。與此同時(shí)，也能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得更多客戶的信任和認(rèn)可。
第四段：五查五嚴(yán)對(duì)員工的影響
除了對(duì)企業(yè)的影響，五查五嚴(yán)對(duì)員工也有著很重要的意義。企業(yè)對(duì)內(nèi)部環(huán)境和生產(chǎn)設(shè)備的嚴(yán)格管理和檢查，意味著員工需要更加規(guī)范和認(rèn)真地進(jìn)行工作。這也能夠提高員工的責(zé)任心和工作效率，同時(shí)對(duì)于員工的職業(yè)安全和健康保護(hù)也起到了極其重要的作用。因此，我們認(rèn)為五查五嚴(yán)政策對(duì)于員工的實(shí)際效果會(huì)更加明顯。
第五段：五查五嚴(yán)的未來(lái)發(fā)展
五查五嚴(yán)政策可以說(shuō)是中國(guó)石化實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和強(qiáng)化內(nèi)部管理的有效措施。未來(lái)，我們相信，五查五嚴(yán)在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施會(huì)更加深入和廣泛，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)的貢獻(xiàn)和示范作用也將越來(lái)越大。
總之，“五查五嚴(yán)”政策對(duì)于中國(guó)石化企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要的管理和監(jiān)管措施，它嚴(yán)格控制了安全、環(huán)保、質(zhì)量等方面的風(fēng)險(xiǎn)，并把檢查、監(jiān)管、整理擺在了檢驗(yàn)、審視質(zhì)量與安全的核心。這促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、提高了企業(yè)的形象和信譽(yù)，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工共同發(fā)展的目標(biāo)。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇九
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上到院長(zhǎng)主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。活動(dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。
工作開(kāi)展以來(lái)，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)。患者及家屬們提到護(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來(lái)越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來(lái)越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十
20xx年，在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營(yíng)理念，積極配合分行開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開(kāi)提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項(xiàng)：
從年初開(kāi)始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過(guò)集中學(xué)習(xí)，班前班后會(huì)討論，通過(guò)理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí)，使廣大干部員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。
1、自查。我行對(duì)照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識(shí)，服務(wù)設(shè)施，營(yíng)業(yè)環(huán)境，營(yíng)銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識(shí)掌握程度及推廣水平上面下功夫，對(duì)不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見(jiàn)，并進(jìn)行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對(duì)于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過(guò)視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進(jìn)行專門培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對(duì)禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對(duì)儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會(huì)面禮儀進(jìn)行詳細(xì)描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會(huì)客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來(lái)、滿意而去的全部過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過(guò)每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔，微機(jī)錄入，小鍵盤練習(xí)。力爭(zhēng)每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么，將來(lái)需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
3、整改提高。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗(yàn)，尋找自身不足，并進(jìn)行綜合提高。根據(jù)分行的.排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊，堅(jiān)決摒棄不良工作作風(fēng)，緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn)，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺(tái)，新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮，對(duì)員工的要求越來(lái)越高。我們要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會(huì)貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。
當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng)，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，雖然取得了明顯的進(jìn)步，但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對(duì)外進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行為。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
1、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行考核及比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工在學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能上，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
2、積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗會(huì)帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
再好的服務(wù)承諾，如果沒(méi)有一個(gè)好的工作機(jī)制來(lái)保證，那也只能是一句空話。通過(guò)建立獎(jiǎng)罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí)，豐富員工的文化生活，營(yíng)造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)。因此，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子，要充分結(jié)合神秘人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十一
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開(kāi)班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過(guò)聆聽(tīng)張曉紅老師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說(shuō)：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的3g時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢?jiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè)，快樂(lè)是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開(kāi)序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，積極營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)
美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧希瑧?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?BR> 篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢?！苯?jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十二
服務(wù)是一種情感，一種責(zé)任，也是一種態(tài)度。在過(guò)去的幾年中，我在不同的場(chǎng)合和不同的角色下接受和提供服務(wù)，逐漸體會(huì)到了服務(wù)的重要性和影響力。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體悟到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。以下是我對(duì)服務(wù)主題的一些心得體會(huì)。
首先，服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞。當(dāng)人們需要幫助或者處于困境時(shí)，能夠得到他人的真心幫助會(huì)讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務(wù)的過(guò)程中，我也體會(huì)到了這種溫暖和關(guān)懷。記得有一次，我因?yàn)樯眢w不適去醫(yī)院看病，當(dāng)時(shí)排隊(duì)要等很久，而我只是一個(gè)普通的病人。然而，醫(yī)生和護(hù)士們卻沒(méi)有因此而對(duì)我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問(wèn)題。尤其讓我印象深刻的是，當(dāng)我吃藥的時(shí)候，護(hù)士會(huì)在旁邊陪伴著我，給我鼓勵(lì)和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關(guān)心和關(guān)愛(ài)的重要性。
其次，服務(wù)是一種責(zé)任的承擔(dān)和履行。作為一個(gè)服務(wù)者，我們要為提供的服務(wù)負(fù)責(zé)任，要盡力滿足對(duì)方的需求。在我提供服務(wù)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的責(zé)任重大而又光榮。無(wú)論是在學(xué)校里做志愿者，還是在社區(qū)里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重?fù)?dān)，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿足的笑容，我感到自己的責(zé)任得到了充分的履行。這種責(zé)任感讓我明白了，服務(wù)不僅是幫助別人，更是一種對(duì)自己和社會(huì)的責(zé)任。
再次，服務(wù)是一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)。對(duì)待服務(wù)，我們應(yīng)該始終保持一種積極的態(tài)度。無(wú)論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應(yīng)該時(shí)刻保持一顆服務(wù)他人的心。我曾經(jīng)在一家快餐店工作過(guò)，每天要面對(duì)著眾多的顧客。在剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)于服務(wù)他人還比較生疏，總是心不在焉，無(wú)精打采。但是后來(lái)，我明白了我的態(tài)度會(huì)直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對(duì)這家店的評(píng)價(jià)。于是我下決心改變自己的態(tài)度，我開(kāi)始積極主動(dòng)地與顧客交流，微笑著為他們提供服務(wù)。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，顧客的態(tài)度變得友好起來(lái)，他們也更愿意對(duì)這家店進(jìn)行好評(píng)。這讓我明白了，一個(gè)積極的態(tài)度會(huì)傳遞給別人，而這種態(tài)度也是我對(duì)待服務(wù)的延續(xù)。
最后，服務(wù)是一種藝術(shù)的追求和提升。服務(wù)需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，讓自己變得更好更專業(yè)。在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們可以通過(guò)各種途徑獲取知識(shí)和技能。我在這方面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。比如，在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)能力還有待提高，有時(shí)候會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不清而產(chǎn)生誤解。因此，我開(kāi)始學(xué)習(xí)如何更好地與人交流，提高自己的表達(dá)能力。另外，在接受服務(wù)的時(shí)候，我也會(huì)觀察和學(xué)習(xí)別人的服務(wù)方式，從中吸取優(yōu)點(diǎn)并改進(jìn)自己。這種不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程，讓我更加意識(shí)到服務(wù)是一門需要不斷追求和提升的藝術(shù)。
總之，服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞，一種責(zé)任的承擔(dān)和履行，一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)，以及一種藝術(shù)的追求和提升。通過(guò)接受和提供服務(wù)的過(guò)程，我逐漸理解到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。因此，無(wú)論在什么場(chǎng)合，什么角色下，我都會(huì)竭盡全力地去服務(wù)他人，并以此作為自己的人生追求。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十三
我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會(huì)需要我的時(shí)候，我一定會(huì)盡自己的努力去付出，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報(bào)，只是為了服務(wù)于社會(huì)并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛(ài)心向社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門口攔截來(lái)往車輛，測(cè)量來(lái)往人員的體溫，登記和控制外來(lái)人員進(jìn)出。
“這些簡(jiǎn)單，沒(méi)問(wèn)題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡(jiǎn)單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點(diǎn)堅(jiān)持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個(gè)點(diǎn)上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒(méi)有，近的廁所也要來(lái)回十幾分鐘，他說(shuō)不能脫崗!這深深的觸動(dòng)了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十四
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間，決定在酒店打工，體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作。
服務(wù)員就是一個(gè)細(xì)致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過(guò)顧客的舉止，眼神及時(shí)并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿意“就是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。
酒店就是一個(gè)小社會(huì)，就是社會(huì)生活的縮影。來(lái)自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行，在這個(gè)小社會(huì)里，我看到了家人團(tuán)聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長(zhǎng)久與永恒，看到了成長(zhǎng)的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅(jiān)持自我，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來(lái)以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡(jiǎn)單易懂的道理罷了。但說(shuō)著容易做起來(lái)難。但這一個(gè)月后，我經(jīng)歷過(guò)不被尊重，也看到過(guò)別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個(gè)字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進(jìn)來(lái)吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)。”
記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點(diǎn)鐘了，酒店來(lái)了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒(méi)有注意到他們的到來(lái)，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的.批評(píng)后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個(gè)勁地說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個(gè)角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進(jìn)入一個(gè)餐館，就是否還有人記得給我服務(wù)？也許我會(huì)熱淚盈眶吧。
每個(gè)人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐模鹬貏e人就就是尊重自己，無(wú)論貧窮還就是富有，無(wú)論位高權(quán)重還就是身份卑微，每一份勞動(dòng)都值得尊重，每個(gè)人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認(rèn)真地去服務(wù)她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會(huì)有一絲欣慰。固然，也會(huì)有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中，我成長(zhǎng)著。“海納百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時(shí)候，就彼此理解了，也就學(xué)會(huì)了包容。
要微笑，要真誠(chéng)，世界就會(huì)向你微笑，敞開(kāi)它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問(wèn)我：”為什么總看見(jiàn)你笑著？”我說(shuō)“微笑就是最美的語(yǔ)言?！毕嘈艦踉瓶偩褪菚簳r(shí)的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過(guò)一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過(guò)，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂(lè)與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總就是微笑著面對(duì)一切，真誠(chéng)地對(duì)待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個(gè)月很忙碌，身體也很累。但回想過(guò)去，無(wú)論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗(yàn)。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來(lái)穿梭，偶爾在陽(yáng)光下微笑。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇一
中國(guó)石化作為我國(guó)能源工業(yè)的重要組成部分，擁有豐富的資源和先進(jìn)的技術(shù)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家安全提供了重要保障。在近年來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)石化積極學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取得了顯著成績(jī)。在這個(gè)過(guò)程中，我深感中國(guó)石化學(xué)習(xí)的重要性。在與中國(guó)石化合作的過(guò)程中，我從中國(guó)石化身上汲取了許多寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，下面就是我對(duì)中國(guó)石化學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)的態(tài)度
中國(guó)石化在學(xué)習(xí)的過(guò)程中展現(xiàn)出了非常重視和認(rèn)真的態(tài)度，這是我非常欽佩的地方。中國(guó)石化的領(lǐng)導(dǎo)者和員工充分認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能適應(yīng)并引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。他們始終保持謙虛和開(kāi)放的心態(tài)，不斷深化學(xué)習(xí)和交流，始終保持對(duì)新知識(shí)的渴求和探索。這一點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種激勵(lì)，讓我深刻理解到學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果。
第三段：學(xué)習(xí)的內(nèi)容
中國(guó)石化在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上非常注重全面性和前瞻性。不僅學(xué)習(xí)和研究能源領(lǐng)域的新技術(shù)、新理念，還關(guān)注國(guó)際石化領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)石化組織員工以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，在理論研究和實(shí)踐操作中不斷深化自己對(duì)工作的理解和應(yīng)用。他們注重知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用，不僅傳承了中國(guó)石化的優(yōu)秀傳統(tǒng)，也努力推陳出新，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。這一點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)啟示很大，讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)內(nèi)容的廣度和深度決定了對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和解決能力。
第四段：學(xué)習(xí)的途徑
中國(guó)石化在學(xué)習(xí)的途徑上運(yùn)用了多種多樣的方式和渠道，可以說(shuō)是“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”。在知識(shí)的獲取上，中國(guó)石化不僅利用各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部合作交流等，還注重學(xué)習(xí)資源的共享和知識(shí)的集成，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、專家論壇、學(xué)術(shù)交流等方式進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和研討。這些學(xué)習(xí)途徑的多樣性使得中國(guó)石化能夠從多個(gè)角度和層面了解和學(xué)習(xí)知識(shí)。我認(rèn)為，學(xué)習(xí)的途徑與方式?jīng)Q定了學(xué)習(xí)的廣度和深度。
第五段：學(xué)習(xí)的成果
中國(guó)石化在學(xué)習(xí)的過(guò)程中取得了顯著的成果。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和吸收新知識(shí)，中國(guó)石化在技術(shù)創(chuàng)新、管理模式和市場(chǎng)開(kāi)拓等方面取得了非凡成就。特別是在環(huán)保、智能化和綠色發(fā)展等領(lǐng)域，中國(guó)石化積極應(yīng)對(duì)國(guó)際挑戰(zhàn)，推動(dòng)了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為我國(guó)石化工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。這些成果不僅增強(qiáng)了中國(guó)石化的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也為全社會(huì)提供了更好的能源服務(wù)和生活品質(zhì)。通過(guò)與中國(guó)石化的合作，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，不僅在于獲取新知識(shí)，更在于能夠應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
總結(jié)：
通過(guò)與中國(guó)石化的合作，我深感中國(guó)石化學(xué)習(xí)的重要性和學(xué)習(xí)的態(tài)度。學(xué)習(xí)的重要性在于不斷更新知識(shí)、拓寬視野，提升自身的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和成果。而學(xué)習(xí)的內(nèi)容和途徑?jīng)Q定了學(xué)習(xí)的廣度和深度。通過(guò)學(xué)習(xí)，中國(guó)石化取得了顯著的成果，并為我國(guó)石化工業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。希望中國(guó)石化能繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的精神，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，為推動(dòng)中國(guó)石化行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將學(xué)習(xí)中國(guó)石化的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為中國(guó)石化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇二
近年來(lái)，中國(guó)石化在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面取得了顯著的成績(jī)。作為中國(guó)能源行業(yè)的重要組成部分，中國(guó)石化積極推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，加快科技進(jìn)步步伐，并在實(shí)踐中積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。本文將從五個(gè)方面，分析中國(guó)石化在創(chuàng)新方面的心得體會(huì)。
首先，中國(guó)石化明確了創(chuàng)新的戰(zhàn)略地位。作為世界最大的石化企業(yè)之一，中國(guó)石化清晰地認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。公司高層將創(chuàng)新列為公司發(fā)展的首要戰(zhàn)略，并致力于打造一支專業(yè)化的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和工藝改進(jìn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)科技創(chuàng)新，中國(guó)石化實(shí)現(xiàn)了從粗放型發(fā)展向集約型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，中國(guó)石化注重創(chuàng)新體系建設(shè)。中國(guó)石化堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建起了一整套科技創(chuàng)新體系。公司充分發(fā)揮科研院所在技術(shù)攻關(guān)和應(yīng)用推廣中的作用，與高校、科研院所建立了緊密的合作關(guān)系，共同開(kāi)展研究項(xiàng)目和科技創(chuàng)新。同時(shí)，中國(guó)石化加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，通過(guò)建立技術(shù)創(chuàng)新基地和創(chuàng)新工作室等機(jī)構(gòu)，為科研人員提供創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)，不斷激發(fā)其科研潛力，推動(dòng)科技成果向產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)化。
第三，中國(guó)石化勇于探索前沿技術(shù)。在石化領(lǐng)域，新技術(shù)的應(yīng)用是推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵。中國(guó)石化積極關(guān)注前沿技術(shù)，并在其研發(fā)和應(yīng)用過(guò)程中不斷進(jìn)行探索。目前，中國(guó)石化在石化工藝、新材料、新能源等方面有了一系列的創(chuàng)新成果，并取得了顯著的應(yīng)用效果。例如，中國(guó)石化成功開(kāi)發(fā)了一種新型高溫、高壓催化裂化技術(shù)，大幅提高了石化生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本。這些技術(shù)的成功應(yīng)用，為中國(guó)石化在全球市場(chǎng)上贏得了更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第四，中國(guó)石化加強(qiáng)了創(chuàng)新文化建設(shè)。創(chuàng)新是一種文化，也是一種精神。中國(guó)石化堅(jiān)持“以人為本”的原則，注重激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造力。公司鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新觀點(diǎn)，建立了一套完善的激勵(lì)機(jī)制，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的創(chuàng)新環(huán)境。此外，中國(guó)石化還積極開(kāi)展創(chuàng)新教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，不斷提升員工的整體素質(zhì)和創(chuàng)新水平。通過(guò)這些舉措，中國(guó)石化建立了一支能力強(qiáng)、素質(zhì)高的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，為公司的持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
最后，中國(guó)石化注重創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的結(jié)合。作為能源行業(yè)的重要企業(yè)，中國(guó)石化深知?jiǎng)?chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展之間的密切關(guān)系。公司以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，將環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約作為創(chuàng)新的重要內(nèi)容，在技術(shù)創(chuàng)新中注重綠色環(huán)保和低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。中國(guó)石化積極推動(dòng)綠色化工、清潔能源的發(fā)展，加大在新能源領(lǐng)域的研發(fā)投入，努力推動(dòng)石化產(chǎn)業(yè)向可持續(xù)發(fā)展的方向發(fā)展。
總之，中國(guó)石化在創(chuàng)新方面的實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并取得了顯著成就。通過(guò)明確創(chuàng)新的戰(zhàn)略地位，構(gòu)建創(chuàng)新體系，探索前沿技術(shù)，培養(yǎng)創(chuàng)新文化，以及注重創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的結(jié)合，中國(guó)石化不斷推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，為促進(jìn)中國(guó)石化事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)了重要力量。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇三
第一段：引言（150字）
中國(guó)石化是全球領(lǐng)先的能源化工企業(yè)，在長(zhǎng)期的發(fā)展中，持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新是其取得成功的關(guān)鍵之一。本文旨在總結(jié)和分享我對(duì)中國(guó)石化創(chuàng)新的心得體會(huì)。在我看來(lái)，中國(guó)石化之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，關(guān)鍵在于其敢于創(chuàng)新的精神和持續(xù)不斷的創(chuàng)新實(shí)踐。我將從領(lǐng)導(dǎo)層的重視、團(tuán)隊(duì)的合作、技術(shù)的創(chuàng)新、市場(chǎng)的敏銳以及持續(xù)改進(jìn)等方面展開(kāi)論述。
第二段：領(lǐng)導(dǎo)層的重視（250字）
中國(guó)石化的成功創(chuàng)新離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，始終把創(chuàng)新放在戰(zhàn)略的首位。他們相信創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并投入大量資源和資金用于創(chuàng)新研發(fā)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層以身作則，樹立了激勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍。他們鼓勵(lì)員工勇于嘗試新想法，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。領(lǐng)導(dǎo)層的重視使全員都意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，從而形成一個(gè)有利于創(chuàng)新的工作環(huán)境。
第三段：團(tuán)隊(duì)的合作（250字）
團(tuán)隊(duì)的合作是中國(guó)石化創(chuàng)新的不可或缺的要素。在中國(guó)石化，創(chuàng)新工作往往需要團(tuán)隊(duì)的共同努力。團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域，他們的互補(bǔ)性知識(shí)和技能為創(chuàng)新提供了很大的助力。團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作、相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)，不斷推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展。此外，團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作也是創(chuàng)新取得成功的關(guān)鍵。中國(guó)石化注重高效溝通和信息共享，通過(guò)定期開(kāi)會(huì)、報(bào)告、交流等方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)與合作，使創(chuàng)新成果最大化。
第四段：技術(shù)的創(chuàng)新（300字）
技術(shù)的創(chuàng)新是中國(guó)石化能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。中國(guó)石化不斷投資研發(fā)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力。他們建立了一支高素質(zhì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并與高等院校和科研機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)展前沿技術(shù)研究。中國(guó)石化在技術(shù)創(chuàng)新方面取得了很多突破，開(kāi)發(fā)出一系列具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的高新技術(shù)產(chǎn)品。這些技術(shù)創(chuàng)新不僅使中國(guó)石化在市場(chǎng)上占據(jù)了優(yōu)勢(shì)地位，也為中國(guó)的化工行業(yè)樹立了標(biāo)桿。中國(guó)石化的技術(shù)創(chuàng)新對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。
第五段：市場(chǎng)的敏銳和持續(xù)改進(jìn)（250字）
中國(guó)石化之所以能保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，除了在創(chuàng)新方面取得突破外，還源于其對(duì)市場(chǎng)的敏銳觸覺(jué)和持續(xù)改進(jìn)的精神。中國(guó)石化緊密關(guān)注市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略定位，以滿足客戶的需求。同時(shí)，他們注重持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和工藝技術(shù)，以降低成本、提高效率。這種市場(chǎng)敏銳和持續(xù)改進(jìn)的精神使中國(guó)石化能夠適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
結(jié)尾段：總結(jié)（150字）
總之，中國(guó)石化之所以能取得成功，關(guān)鍵在于其堅(jiān)持創(chuàng)新的精神和實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)層的重視、團(tuán)隊(duì)的合作、技術(shù)的創(chuàng)新、市場(chǎng)的敏銳以及持續(xù)改進(jìn)等方面的努力使中國(guó)石化成為全球能源化工領(lǐng)域的佼佼者。作為員工，我們應(yīng)該從中國(guó)石化的創(chuàng)新實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的創(chuàng)新能力，以適應(yīng)和引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇四
中國(guó)石化五查五嚴(yán)是公司針對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題，為加強(qiáng)企業(yè)安全管理而提出的新舉措，通過(guò)各項(xiàng)措施，加強(qiáng)了公司的內(nèi)部安全管理。作為一名中國(guó)石化的員工，我在五查五嚴(yán)活動(dòng)中參與了許多工作，在這過(guò)程中，我受到了許多教育與提醒，我對(duì)五查五嚴(yán)的管理體制與操作方法有了更深刻的了解與認(rèn)識(shí)。
第一段：五查五嚴(yán)是什么？
五查五嚴(yán)是中國(guó)石化企業(yè)推出的全新安全管理措施，即“五個(gè)查”、“五個(gè)嚴(yán)格”的安全制度，其中五個(gè)查分別是現(xiàn)場(chǎng)安全查、作業(yè)場(chǎng)所安全查、設(shè)備設(shè)施安全查、人員操作安全查、危險(xiǎn)物品管理安全查，五個(gè)嚴(yán)格則是嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排要求。這項(xiàng)新措施的推行，讓安全成為了公司工作的核心，更好地保障了員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
第二段：五查五嚴(yán)取得的成果
通過(guò)五查五嚴(yán)的實(shí)行，中國(guó)石化企業(yè)取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在5年時(shí)間內(nèi)，安全生產(chǎn)事故減少了超過(guò)90%。公司創(chuàng)造的價(jià)值也取得了巨大提升，多家公司的生產(chǎn)效益也突飛猛進(jìn)，成果顯而易見(jiàn)。同時(shí)，五查五嚴(yán)的實(shí)行也讓員工逐漸形成了安全意識(shí)，保障了員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)員工的心理健康、生理健康的保護(hù)作用也倍受好評(píng)。
第三段：五查五嚴(yán)的實(shí)施對(duì)員工的影響
五查五嚴(yán)的實(shí)施對(duì)員工的影響非常大。首先，大家都明確了安全是至高無(wú)上的、尤其是生命安全在先的，不許出現(xiàn)任何危險(xiǎn)行為。從內(nèi)心深處建立了安全第一的意識(shí)，做到了真正意義上的安全至上。其次，員工在工作崗位上對(duì)自身工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真審視、不斷優(yōu)化技術(shù)操作。不斷進(jìn)修自己的比較薄弱的知識(shí)點(diǎn)，更好地不斷提高責(zé)任感、積極性和進(jìn)取心。在實(shí)施五查五嚴(yán)后，我們的工作質(zhì)量也得到了很大的提高。
第四段：安全工作有待完善
五查五嚴(yán)的推行，無(wú)疑為中國(guó)石化企業(yè)的安全管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是在實(shí)際工作中，我們也應(yīng)該清醒地看到，安全管理還存在一些不足和難點(diǎn)。比如，有些員工的安全意識(shí)還未到位，有的還會(huì)存在想偷懶、趕時(shí)間的現(xiàn)象，這種狀態(tài)不僅危害自己，影響生產(chǎn)效益，也會(huì)造成安全問(wèn)題的發(fā)生。更有甚者還存在安全管理的盲點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，這些也需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到持續(xù)提升。
第五段：總結(jié)
綜上，在五查五嚴(yán)的工作中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)五查五嚴(yán)的管理制度，并根據(jù)實(shí)際工作情況和工作特點(diǎn)，深入透徹地交流思考，探索出了具有特色的安全管理模式。五查五嚴(yán)的實(shí)施為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，對(duì)全體員工的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、監(jiān)察意識(shí)等方面起到積極的助推作用。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇五
第一段：引言（介紹中國(guó)石化的發(fā)展背景）
中國(guó)石化是中國(guó)最大的石油化工企業(yè)集團(tuán)，擁有世界一流的石油化工生產(chǎn)能力和國(guó)內(nèi)外最大的石油化工產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。多年來(lái)，中國(guó)石化一直致力于技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步，積極探索創(chuàng)新之路。通過(guò)不斷提升技術(shù)水平和研發(fā)新產(chǎn)品，中國(guó)石化在石化行業(yè)中占據(jù)了重要地位。本文將就中國(guó)石化的創(chuàng)新心得進(jìn)行探討和總結(jié)。
第二段：加強(qiáng)科技創(chuàng)新的重要性
科技創(chuàng)新對(duì)中國(guó)石化的發(fā)展至關(guān)重要。隨著全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，只有通過(guò)不斷創(chuàng)新才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。中國(guó)石化明確了“創(chuàng)新是發(fā)展第一動(dòng)力”的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極推進(jìn)科技創(chuàng)新。通過(guò)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)、自主研發(fā)和合作創(chuàng)新等方式，不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量，還降低了成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)的舉措與成果
中國(guó)石化著重加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，多渠道獲取創(chuàng)新資源。一方面，通過(guò)投入大量資金進(jìn)行自主創(chuàng)新和技術(shù)引進(jìn)，完善研發(fā)體系，加強(qiáng)科研團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。另一方面，與高校和研究機(jī)構(gòu)建立緊密合作關(guān)系，共同開(kāi)展科技研究。這些努力帶來(lái)了豐碩的成果。中國(guó)石化成功研發(fā)了一系列具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)產(chǎn)品，不斷推動(dòng)了石化產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。
第四段：營(yíng)造創(chuàng)新氛圍與平臺(tái)
為了進(jìn)一步推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，中國(guó)石化積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍和提供創(chuàng)新平臺(tái)。內(nèi)部，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新、敢于試錯(cuò)。外部，與高校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立緊密合作關(guān)系，共享資源和知識(shí)，并舉辦科技創(chuàng)新競(jìng)賽，激發(fā)和展示創(chuàng)新潛能。通過(guò)這些措施，中國(guó)石化不僅提高了員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，還打造了一個(gè)創(chuàng)新共享的平臺(tái)，促進(jìn)了石化行業(yè)的整體發(fā)展。
第五段：創(chuàng)新對(duì)中國(guó)石化的未來(lái)發(fā)展的意義
科技創(chuàng)新是中國(guó)石化未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化和科技的飛速發(fā)展，中國(guó)石化必須不斷推進(jìn)創(chuàng)新，更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和技術(shù)變革。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)，中國(guó)石化將進(jìn)一步提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，科技創(chuàng)新也將為中國(guó)石化在轉(zhuǎn)型升級(jí)和綠色發(fā)展方面提供更多機(jī)遇和助力。中國(guó)石化將繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)，不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，為中國(guó)石化的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
總結(jié)：
中國(guó)石化通過(guò)加強(qiáng)科技創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新氛圍和平臺(tái)建設(shè)等措施，取得了顯著的成績(jī)?？萍紕?chuàng)新成為中國(guó)石化發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，為中國(guó)石化在行業(yè)中的地位提供了有力支撐。未來(lái)，中國(guó)石化將繼續(xù)加大力度推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，不斷追求卓越，為中國(guó)石化的發(fā)展注入新的動(dòng)力。同時(shí)，我們也期待中國(guó)石化的經(jīng)驗(yàn)可以對(duì)其他企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到一定的借鑒作用，共同推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與繁榮。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇六
中國(guó)石化作為中國(guó)最大的石油化工企業(yè)之一，一直致力于培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新人才和專業(yè)化人才，以推動(dòng)中國(guó)能源與化工行業(yè)的發(fā)展。作為一名在中國(guó)石化這樣的大企業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生，我親身體會(huì)到了其為學(xué)生提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和嚴(yán)格的考核制度，這讓我領(lǐng)悟到了學(xué)習(xí)的重要性以及中國(guó)石化對(duì)于人才培養(yǎng)的重視。
第二段：學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的重要性
在中國(guó)石化學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)公司提供了豐富多樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。無(wú)論是內(nèi)部培訓(xùn)還是外部學(xué)習(xí)，都能讓員工不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平。另外，公司還定期舉辦技能競(jìng)賽和論文交流會(huì)，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和分享知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我不僅可以與同行業(yè)的專家交流，還能不斷吸取他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧，從而提高自己的專業(yè)水平。
第三段：學(xué)習(xí)的方法和技巧
在中國(guó)石化學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我還學(xué)到了許多學(xué)習(xí)的方法和技巧。公司鼓勵(lì)員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，例如建立員工學(xué)習(xí)小組，共同學(xué)習(xí)和討論課程內(nèi)容。此外，公司還通過(guò)開(kāi)設(shè)內(nèi)部研討會(huì)和講座，為員工提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。在這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境下，我們可以學(xué)會(huì)如何合理規(guī)劃學(xué)習(xí)時(shí)間，有效記憶與應(yīng)用知識(shí)，以及如何借助網(wǎng)絡(luò)和圖書資源進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。這些學(xué)習(xí)方法和技巧不僅有助于提升我的專業(yè)水平，也對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。
第四段：學(xué)習(xí)的態(tài)度和動(dòng)力
中國(guó)石化的學(xué)習(xí)氛圍給予了我無(wú)比珍貴的學(xué)習(xí)動(dòng)力和激情。作為一名學(xué)生，我體驗(yàn)到了中國(guó)石化高層管理人員親自參與培訓(xùn)項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)的態(tài)度。他們通過(guò)自身的榜樣作用，讓我明白只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和與時(shí)俱進(jìn)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此外，中國(guó)石化還提供了許多發(fā)展機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，激勵(lì)員工不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同成長(zhǎng)。這種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和動(dòng)力對(duì)我具有深遠(yuǎn)的影響，激勵(lì)我在學(xué)習(xí)和工作中不斷追求進(jìn)步和突破。
第五段：結(jié)論
總結(jié)來(lái)說(shuō)，在中國(guó)石化學(xué)習(xí)的經(jīng)歷中，我領(lǐng)悟到了學(xué)習(xí)的重要性和方法，體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的動(dòng)力和積極性。通過(guò)中國(guó)石化提供的豐富學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)環(huán)境，我不僅提高了專業(yè)素養(yǎng)和技能，還提升了自身的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。我相信，在中國(guó)石化這樣的大企業(yè)學(xué)習(xí)，將會(huì)對(duì)我未來(lái)的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
（注：以上文章是根據(jù)輸入內(nèi)容生成的輔助性作文，僅供參考。）
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇七
中國(guó)石化是中國(guó)最為知名的石油化工企業(yè)之一，也是世界化工行業(yè)的重要參與者。我在中國(guó)石化實(shí)習(xí)期間，深深地感受到了這家企業(yè)的規(guī)模和影響力。通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我收獲了很多，下面我將分享一下我的心得體會(huì)。
第一段：了解中國(guó)石化
在進(jìn)入中國(guó)石化之前，我對(duì)這個(gè)企業(yè)知之甚少。但通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，我深深了解到這是一個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)，擁有許多子企業(yè)和業(yè)務(wù)板塊，涉及石油、化工、煤化工、新能源等眾多領(lǐng)域。其中最為知名的就是中國(guó)石化旗下的加油站，這是中國(guó)最大的加油站網(wǎng)絡(luò)之一。無(wú)論是從規(guī)模還是從經(jīng)濟(jì)價(jià)值上來(lái)說(shuō)，中國(guó)石化都是國(guó)內(nèi)一流的企業(yè)。
第二段：感受企業(yè)文化
在中國(guó)石化，我深深感受到了企業(yè)的文化氣息。這家企業(yè)注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提倡無(wú)論是新員工還是老員工都應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升。在中國(guó)石化，我參與了許多培訓(xùn)，包括技術(shù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等等。這讓我深刻感受到了企業(yè)文化帶來(lái)的正面影響，大家積極投入工作，精益求精。
第三段：實(shí)踐創(chuàng)新意識(shí)
在石油化工行業(yè)中，技術(shù)革新一直是企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力。在中國(guó)石化的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我親身參與了許多項(xiàng)目研發(fā)和新技術(shù)推廣。這讓我深深感受到了中國(guó)石化創(chuàng)新意識(shí)的重要性。中國(guó)石化注重研發(fā)創(chuàng)新，不斷推陳出新，依靠技術(shù)的進(jìn)步來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：關(guān)注安全環(huán)保
石油石化企業(yè)是一個(gè)高危行業(yè)，關(guān)注安全和環(huán)保問(wèn)題一直是企業(yè)應(yīng)該求生存和發(fā)展的重要方式。在中國(guó)石化，我親身感受到了企業(yè)對(duì)于安全和環(huán)保問(wèn)題的關(guān)注。企業(yè)注重員工安全培訓(xùn)、行車安全、安全設(shè)備等方面的投入，并且重視環(huán)保治理、煤化工產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面的工作。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到了企業(yè)要做強(qiáng)、做大的過(guò)程中，安全和環(huán)保保障是非常必要的。
第五段：學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作
在中國(guó)石化工作期間，我參與的項(xiàng)目涉及到了許多的團(tuán)隊(duì)合作。在合作過(guò)程中，我懂得了尊重他人、有計(jì)劃的合作、溝通的重要性。中國(guó)石化在重視員工個(gè)人能力的同時(shí)，也注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，這讓我對(duì)于協(xié)調(diào)和合作能力有了更快速更深刻的認(rèn)識(shí)。
總結(jié)：
中國(guó)石化是一個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)，關(guān)注員工發(fā)展、創(chuàng)新、安全和環(huán)保，同時(shí)也十分注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在其中工作實(shí)踐中，我深深意識(shí)到了一個(gè)企業(yè)要健康、可持續(xù)發(fā)展，需要優(yōu)良的企業(yè)文化、創(chuàng)新能力，以及安全和環(huán)保保障等多重要素支撐。我為在中國(guó)石化的實(shí)習(xí)經(jīng)歷感到驕傲，也將在今后的工作中不斷實(shí)踐和發(fā)展自己，為中國(guó)石化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇八
隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，石油化工行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石化積極響應(yīng)國(guó)家“五查五嚴(yán)”政策，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)管和管理。 在這個(gè)過(guò)程中，我們深刻體會(huì)到了這種政策的重要意義，并獲得了一些可貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。本文將就此進(jìn)行探討和分析。
第一段：五查五嚴(yán)政策的簡(jiǎn)介
首先，我們應(yīng)該了解一下“五查五嚴(yán)”政策的基本內(nèi)容。該政策主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，分為五個(gè)查處和五個(gè)嚴(yán)管措施。分別包括：
五個(gè)查處：安全環(huán)保、質(zhì)量安全、工程質(zhì)量、消防安全、職業(yè)健康。
五個(gè)嚴(yán)管措施：嚴(yán)執(zhí)安全生產(chǎn)、嚴(yán)把設(shè)備安全、嚴(yán)防腐蝕防爆、嚴(yán)禁違規(guī)操作、嚴(yán)管基礎(chǔ)管理。
第二段：五查五嚴(yán)對(duì)企業(yè)的意義
“五查五嚴(yán)”政策的出臺(tái)，目的在于為企業(yè)提供更為全面和深入的安全保障和質(zhì)量保證。這一政策能夠促進(jìn)管理、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，對(duì)于保障企業(yè)的發(fā)展十分必要。如果沒(méi)有嚴(yán)格的管理、缺乏有效的監(jiān)督，則企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，不僅會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，還會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成不良影響。
第三段：五查五嚴(yán)對(duì)企業(yè)實(shí)施的影響
在企業(yè)實(shí)施五查五嚴(yán)政策的過(guò)程中，盡管需要進(jìn)行大量的投入和努力，但這些努力是值得的。事實(shí)上，企業(yè)在實(shí)施該政策的過(guò)程中，既增加了風(fēng)險(xiǎn)控制和安全管理的成本，又提高了生產(chǎn)安全和工作效率。與此同時(shí)，也能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得更多客戶的信任和認(rèn)可。
第四段：五查五嚴(yán)對(duì)員工的影響
除了對(duì)企業(yè)的影響，五查五嚴(yán)對(duì)員工也有著很重要的意義。企業(yè)對(duì)內(nèi)部環(huán)境和生產(chǎn)設(shè)備的嚴(yán)格管理和檢查，意味著員工需要更加規(guī)范和認(rèn)真地進(jìn)行工作。這也能夠提高員工的責(zé)任心和工作效率，同時(shí)對(duì)于員工的職業(yè)安全和健康保護(hù)也起到了極其重要的作用。因此，我們認(rèn)為五查五嚴(yán)政策對(duì)于員工的實(shí)際效果會(huì)更加明顯。
第五段：五查五嚴(yán)的未來(lái)發(fā)展
五查五嚴(yán)政策可以說(shuō)是中國(guó)石化實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和強(qiáng)化內(nèi)部管理的有效措施。未來(lái)，我們相信，五查五嚴(yán)在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施會(huì)更加深入和廣泛，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)的貢獻(xiàn)和示范作用也將越來(lái)越大。
總之，“五查五嚴(yán)”政策對(duì)于中國(guó)石化企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要的管理和監(jiān)管措施，它嚴(yán)格控制了安全、環(huán)保、質(zhì)量等方面的風(fēng)險(xiǎn)，并把檢查、監(jiān)管、整理擺在了檢驗(yàn)、審視質(zhì)量與安全的核心。這促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、提高了企業(yè)的形象和信譽(yù)，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工共同發(fā)展的目標(biāo)。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇九
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上到院長(zhǎng)主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。活動(dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。
工作開(kāi)展以來(lái)，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)。患者及家屬們提到護(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來(lái)越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來(lái)越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十
20xx年，在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營(yíng)理念，積極配合分行開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開(kāi)提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項(xiàng)：
從年初開(kāi)始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過(guò)集中學(xué)習(xí)，班前班后會(huì)討論，通過(guò)理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí)，使廣大干部員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。
1、自查。我行對(duì)照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識(shí)，服務(wù)設(shè)施，營(yíng)業(yè)環(huán)境，營(yíng)銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識(shí)掌握程度及推廣水平上面下功夫，對(duì)不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見(jiàn)，并進(jìn)行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對(duì)于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過(guò)視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進(jìn)行專門培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對(duì)禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對(duì)儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會(huì)面禮儀進(jìn)行詳細(xì)描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會(huì)客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來(lái)、滿意而去的全部過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過(guò)每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔，微機(jī)錄入，小鍵盤練習(xí)。力爭(zhēng)每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么，將來(lái)需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
3、整改提高。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗(yàn)，尋找自身不足，并進(jìn)行綜合提高。根據(jù)分行的.排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊，堅(jiān)決摒棄不良工作作風(fēng)，緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn)，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺(tái)，新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮，對(duì)員工的要求越來(lái)越高。我們要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會(huì)貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。
當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng)，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，雖然取得了明顯的進(jìn)步，但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對(duì)外進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行為。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
1、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行考核及比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工在學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能上，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
2、積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗會(huì)帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
再好的服務(wù)承諾，如果沒(méi)有一個(gè)好的工作機(jī)制來(lái)保證，那也只能是一句空話。通過(guò)建立獎(jiǎng)罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí)，豐富員工的文化生活，營(yíng)造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)。因此，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子，要充分結(jié)合神秘人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十一
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開(kāi)班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過(guò)聆聽(tīng)張曉紅老師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說(shuō)：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的3g時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢?jiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè)，快樂(lè)是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開(kāi)序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，積極營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)
美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧希瑧?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?BR> 篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢?！苯?jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十二
服務(wù)是一種情感，一種責(zé)任，也是一種態(tài)度。在過(guò)去的幾年中，我在不同的場(chǎng)合和不同的角色下接受和提供服務(wù)，逐漸體會(huì)到了服務(wù)的重要性和影響力。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體悟到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。以下是我對(duì)服務(wù)主題的一些心得體會(huì)。
首先，服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞。當(dāng)人們需要幫助或者處于困境時(shí)，能夠得到他人的真心幫助會(huì)讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務(wù)的過(guò)程中，我也體會(huì)到了這種溫暖和關(guān)懷。記得有一次，我因?yàn)樯眢w不適去醫(yī)院看病，當(dāng)時(shí)排隊(duì)要等很久，而我只是一個(gè)普通的病人。然而，醫(yī)生和護(hù)士們卻沒(méi)有因此而對(duì)我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問(wèn)題。尤其讓我印象深刻的是，當(dāng)我吃藥的時(shí)候，護(hù)士會(huì)在旁邊陪伴著我，給我鼓勵(lì)和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關(guān)心和關(guān)愛(ài)的重要性。
其次，服務(wù)是一種責(zé)任的承擔(dān)和履行。作為一個(gè)服務(wù)者，我們要為提供的服務(wù)負(fù)責(zé)任，要盡力滿足對(duì)方的需求。在我提供服務(wù)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的責(zé)任重大而又光榮。無(wú)論是在學(xué)校里做志愿者，還是在社區(qū)里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重?fù)?dān)，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿足的笑容，我感到自己的責(zé)任得到了充分的履行。這種責(zé)任感讓我明白了，服務(wù)不僅是幫助別人，更是一種對(duì)自己和社會(huì)的責(zé)任。
再次，服務(wù)是一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)。對(duì)待服務(wù)，我們應(yīng)該始終保持一種積極的態(tài)度。無(wú)論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應(yīng)該時(shí)刻保持一顆服務(wù)他人的心。我曾經(jīng)在一家快餐店工作過(guò)，每天要面對(duì)著眾多的顧客。在剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)于服務(wù)他人還比較生疏，總是心不在焉，無(wú)精打采。但是后來(lái)，我明白了我的態(tài)度會(huì)直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對(duì)這家店的評(píng)價(jià)。于是我下決心改變自己的態(tài)度，我開(kāi)始積極主動(dòng)地與顧客交流，微笑著為他們提供服務(wù)。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，顧客的態(tài)度變得友好起來(lái)，他們也更愿意對(duì)這家店進(jìn)行好評(píng)。這讓我明白了，一個(gè)積極的態(tài)度會(huì)傳遞給別人，而這種態(tài)度也是我對(duì)待服務(wù)的延續(xù)。
最后，服務(wù)是一種藝術(shù)的追求和提升。服務(wù)需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，讓自己變得更好更專業(yè)。在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們可以通過(guò)各種途徑獲取知識(shí)和技能。我在這方面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。比如，在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)能力還有待提高，有時(shí)候會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不清而產(chǎn)生誤解。因此，我開(kāi)始學(xué)習(xí)如何更好地與人交流，提高自己的表達(dá)能力。另外，在接受服務(wù)的時(shí)候，我也會(huì)觀察和學(xué)習(xí)別人的服務(wù)方式，從中吸取優(yōu)點(diǎn)并改進(jìn)自己。這種不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程，讓我更加意識(shí)到服務(wù)是一門需要不斷追求和提升的藝術(shù)。
總之，服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞，一種責(zé)任的承擔(dān)和履行，一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)，以及一種藝術(shù)的追求和提升。通過(guò)接受和提供服務(wù)的過(guò)程，我逐漸理解到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。因此，無(wú)論在什么場(chǎng)合，什么角色下，我都會(huì)竭盡全力地去服務(wù)他人，并以此作為自己的人生追求。
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十三
我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會(huì)需要我的時(shí)候，我一定會(huì)盡自己的努力去付出，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報(bào)，只是為了服務(wù)于社會(huì)并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛(ài)心向社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門口攔截來(lái)往車輛，測(cè)量來(lái)往人員的體溫，登記和控制外來(lái)人員進(jìn)出。
“這些簡(jiǎn)單，沒(méi)問(wèn)題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡(jiǎn)單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點(diǎn)堅(jiān)持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個(gè)點(diǎn)上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒(méi)有，近的廁所也要來(lái)回十幾分鐘，他說(shuō)不能脫崗!這深深的觸動(dòng)了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
中國(guó)石化服務(wù)心得體會(huì)篇十四
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間，決定在酒店打工，體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作。
服務(wù)員就是一個(gè)細(xì)致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過(guò)顧客的舉止，眼神及時(shí)并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿意“就是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。
酒店就是一個(gè)小社會(huì)，就是社會(huì)生活的縮影。來(lái)自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行，在這個(gè)小社會(huì)里，我看到了家人團(tuán)聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長(zhǎng)久與永恒，看到了成長(zhǎng)的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅(jiān)持自我，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來(lái)以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡(jiǎn)單易懂的道理罷了。但說(shuō)著容易做起來(lái)難。但這一個(gè)月后，我經(jīng)歷過(guò)不被尊重，也看到過(guò)別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個(gè)字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進(jìn)來(lái)吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)。”
記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點(diǎn)鐘了，酒店來(lái)了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒(méi)有注意到他們的到來(lái)，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的.批評(píng)后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個(gè)勁地說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個(gè)角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進(jìn)入一個(gè)餐館，就是否還有人記得給我服務(wù)？也許我會(huì)熱淚盈眶吧。
每個(gè)人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐模鹬貏e人就就是尊重自己，無(wú)論貧窮還就是富有，無(wú)論位高權(quán)重還就是身份卑微，每一份勞動(dòng)都值得尊重，每個(gè)人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認(rèn)真地去服務(wù)她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會(huì)有一絲欣慰。固然，也會(huì)有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中，我成長(zhǎng)著。“海納百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時(shí)候，就彼此理解了，也就學(xué)會(huì)了包容。
要微笑，要真誠(chéng)，世界就會(huì)向你微笑，敞開(kāi)它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問(wèn)我：”為什么總看見(jiàn)你笑著？”我說(shuō)“微笑就是最美的語(yǔ)言?！毕嘈艦踉瓶偩褪菚簳r(shí)的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過(guò)一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過(guò)，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂(lè)與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總就是微笑著面對(duì)一切，真誠(chéng)地對(duì)待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個(gè)月很忙碌，身體也很累。但回想過(guò)去，無(wú)論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗(yàn)。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來(lái)穿梭，偶爾在陽(yáng)光下微笑。