總結(jié)是一個自我反省的過程，可以讓我們更加清晰地認(rèn)識自己的困惑和問題。要寫一篇完美的總結(jié)，首先要對過去的工作與學(xué)習(xí)進(jìn)行全面客觀的回顧。通過閱讀這些總結(jié)范文，可以幫助我們更好地了解總結(jié)的寫作要點(diǎn)和技巧。
客戶情況總結(jié)篇一
本文旨在分析仁寶公司過去一年的客戶數(shù)據(jù)，以評估客戶滿意度和價值。我們將通過客戶基礎(chǔ)、銷售收入、客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶貢獻(xiàn)度等維度進(jìn)行深入探討。
1.客戶基礎(chǔ)分析。
仁寶公司在過去一年中與大約200家企業(yè)建立了合作關(guān)系。這些客戶主要分布在全球各地，包括亞洲、歐洲和北美洲。其中，亞洲市場占據(jù)了較大的份額，而歐洲和北美洲的市場份額相對較小。
2.銷售收入分析。
仁寶公司去年總計(jì)創(chuàng)造了20億美元的銷售收入?？蛻羧后w的大小和分布對銷售收入產(chǎn)生了直接的影響。亞洲市場的客戶占據(jù)了大部分的銷售收入，而歐洲和北美洲的市場客戶貢獻(xiàn)相對較小。
3.客戶滿意度分析。
根據(jù)仁寶公司的客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度得分為4.5/5?？蛻魸M意度得分較高的領(lǐng)域是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而客戶對交貨期限和售后服務(wù)的質(zhì)量表示了一定的不滿。
4.客戶忠誠度分析。
仁寶公司客戶忠誠度較高，大約80%的客戶在過去一年再次購買了仁寶的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，大約5%的客戶在仁寶公司購買了多個產(chǎn)品或服務(wù)。
5.客戶貢獻(xiàn)度分析。
根據(jù)仁寶公司的客戶貢獻(xiàn)度分析，一些關(guān)鍵客戶對公司的銷售收入和利潤貢獻(xiàn)巨大。這些關(guān)鍵客戶通常是仁寶公司的戰(zhàn)略合作伙伴，對公司的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)有較高的要求。
總結(jié)，仁寶公司在過去一年中取得了顯著的業(yè)績，但在客戶滿意度和忠誠度方面還有一定的提升空間。為了提高客戶滿意度和忠誠度，仁寶公司可以考慮以下策略：
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求。
2.優(yōu)化售后服務(wù)，提高響應(yīng)速度和解決問題的效率。
3.建立更緊密的客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通和合作。
4.針對關(guān)鍵客戶制定更個性化的服務(wù)策略，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.通過培訓(xùn)和激勵措施，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。
通過實(shí)施這些策略，仁寶公司可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加市場份額和利潤。同時，仁寶公司還可以通過持續(xù)關(guān)注客戶數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)策略，以滿足不同客戶群體的需求。
客戶情況總結(jié)篇二
1.客戶類型：企業(yè)客戶。
2.客戶行業(yè)：電子信息、汽車制造、醫(yī)療設(shè)備、物流倉儲、新能源、智能制造、零售快消、金融及政企等行業(yè)。
3.客戶定位：高精度、高效率、高品質(zhì)、高可靠性的電子產(chǎn)品。
4.客戶需求：具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技產(chǎn)品；能提供專業(yè)解決方案和配套服務(wù)；有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系和嚴(yán)格的品質(zhì)保障。
5.客戶評價：滿意度高，合作穩(wěn)定，雙方共同發(fā)展。
6.客戶價值：提高客戶的產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力；降低成本，提高效率，增加利潤；縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，加快市場響應(yīng)速度；提供專業(yè)解決方案，提升客戶價值。
7.客戶問題：客戶需求變化頻繁，導(dǎo)致訂單不穩(wěn)定；客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的追求越來越高，要求產(chǎn)品零缺陷；客戶與供應(yīng)商之間的溝通存在障礙，雙方文化差異較大；供應(yīng)商之間的配合不夠默契，存在協(xié)同問題。
8.解決方案：提高溝通效率，加強(qiáng)文化融合；優(yōu)化流程，提高協(xié)同效率；加強(qiáng)供應(yīng)商之間的配合，提高整體供應(yīng)鏈效率；提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)客戶信任度。
9.客戶總結(jié)：仁寶作為一家專業(yè)的電子產(chǎn)品供應(yīng)商，與多家企業(yè)客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，產(chǎn)品涵蓋了多個行業(yè)。客戶對仁寶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿意度較高，雙方合作穩(wěn)定。未來，仁寶需要不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高協(xié)同效率，為客戶提供更好的解決方案，實(shí)現(xiàn)雙方共同發(fā)展。
客戶情況總結(jié)篇三
在本文中，我們將對仁寶在過去一年中的客戶服務(wù)進(jìn)行總結(jié)。我們將分析仁寶的客戶構(gòu)成、服務(wù)特點(diǎn)、成功案例以及改進(jìn)建議，以便更好地了解仁寶的客戶服務(wù)，并為其提供具有針對性的改進(jìn)建議。
仁寶是一家專注于電子設(shè)備制造和銷售的企業(yè)，其客戶主要包括終端消費(fèi)者、零售商和行業(yè)客戶。在過去一年中，仁寶通過優(yōu)化客戶服務(wù)，提高了客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長。
仁寶的服務(wù)特點(diǎn)包括快速響應(yīng)、專業(yè)咨詢和靈活定制。例如，針對消費(fèi)者的個性化需求，仁寶提供24小時在線咨詢和定制服務(wù)，確保客戶獲得最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。同時，仁寶與合作伙伴共同開展行業(yè)客戶項(xiàng)目，為其提供定制化解決方案，以滿足不同行業(yè)客戶的需求。
仁寶在客戶服務(wù)方面的成功案例包括為消費(fèi)者提供定制化產(chǎn)品、為零售商提供精準(zhǔn)的市場預(yù)測和庫存管理支持、以及為行業(yè)客戶提供先進(jìn)的解決方案。這些成功案例充分展示了仁寶在滿足客戶需求、提升客戶價值方面的實(shí)力。
為了進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，我們建議仁寶在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：
1.優(yōu)化在線咨詢服務(wù)：提高在線客服的響應(yīng)速度和專業(yè)程度，以便更好地滿足消費(fèi)者的個性化需求。
2.強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理：優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本，提高供貨速度，以滿足零售商的供應(yīng)鏈需求。
3.深化行業(yè)客戶合作：加強(qiáng)與行業(yè)客戶的合作，提供更符合其需求的解決方案，從而拓展市場份額。
通過這篇客戶總結(jié)，我們對仁寶的客戶服務(wù)進(jìn)行了全面分析。在未來，我們期待仁寶能夠繼續(xù)關(guān)注客戶需求，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，為其發(fā)展帶來更多機(jī)遇。
客戶情況總結(jié)篇四
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經(jīng)回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結(jié)果不理想，主要原因是客戶對大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在第一次拜訪時對客戶的信息掌握的不準(zhǔn)確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和mtk的方案，戴經(jīng)理確實(shí)也認(rèn)真在聽，還時不時的用筆做記錄，但現(xiàn)在我發(fā)覺我忽略了一個重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時的重點(diǎn)----了解客戶的需求。
當(dāng)時戴經(jīng)理也說了他們主要做國外市場，那時候由于剛進(jìn)入到這個行業(yè)，認(rèn)為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣，因此也沒有強(qiáng)調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國內(nèi)和東南亞市場。
為了更好，更有效率的從事銷售這個工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應(yīng)該明確自己拜訪的目的，在拜訪的過程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關(guān)的信息時還應(yīng)事先設(shè)計(jì)好問題，這樣層層遞進(jìn)，做到不盲目提問，同時也可以防止和客戶聊天時冷場的局面。
[拜訪客戶后的總結(jié)報(bào)告]
客戶情況總結(jié)篇五
我自4月10來福州總部正式上班，至今已經(jīng)一個多月了。作為新員工，非常感謝公司、感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我提供一個成長的平臺。在營運(yùn)部門學(xué)習(xí)的這些天，我對盛豐的彈性管理深有體會，但同時覺得盛豐還有改進(jìn)的空間。對盛豐的管理、業(yè)務(wù)流程和考核等方面有一些自己的看法。在此結(jié)合我這一個月來做的工作、發(fā)現(xiàn)相應(yīng)問題，并結(jié)合提出相應(yīng)的建議。希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、一級戰(zhàn)場組織構(gòu)架。
在了解福州區(qū)域一級戰(zhàn)場組織架構(gòu)中，我深入了解了福州總部托運(yùn)部和運(yùn)營的相關(guān)組織情況，其中包括了托運(yùn)部和運(yùn)營各崗位人員設(shè)置及工作職責(zé)和工作安排情況。在此，我先說明我在這此發(fā)現(xiàn)的一些問題。
1）福州總部托運(yùn)部在日常工作中運(yùn)行的組織架構(gòu)和原有設(shè)定的組織架構(gòu)存在不一致。具體表現(xiàn)在，運(yùn)營部調(diào)度和托運(yùn)部目分離在了不同的部門；福州區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)直接從事了具體崗位的工作，而沒有充分發(fā)揮對福州的領(lǐng)導(dǎo)作用。
2）托運(yùn)部下轄的崗位人員過多（搬運(yùn)工、現(xiàn)場管理、開單業(yè)務(wù)員、單證員、駐廠），存在管理幅度過寬的情況，這也嚴(yán)重影響到了日常管理的質(zhì)量。
3）存在人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重與員工工作積極性不足并存的情況。
一些建議：1）重新梳理并合理調(diào)整組織架構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)和員工的崗位職責(zé)，令其都能各盡其職，出色完成本職工作。2）調(diào)整托運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)，減小管理幅度，改進(jìn)日常管理質(zhì)量。可將開單業(yè)務(wù)組作為營業(yè)部獨(dú)立出來。3）剔除不必要崗位設(shè)置，精簡人員，同時改善員工的福利待遇，做好員工的考核和激勵工作。
二、自送流程。
在自送流程中，主要對客戶上門發(fā)貨時的驗(yàn)貨、開單、貼標(biāo)簽到貨物入庫的整個流程進(jìn)行了梳理介紹。同時我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。
1）找人卸貨和看貨耽誤時間，造成客戶發(fā)貨等待時間過長。
因?yàn)槭亲谵k公室里面，很多時候都實(shí)在客戶進(jìn)來叫人卸貨了，才出去叫搬運(yùn)工，順便看下貨。這在不忙得時候當(dāng)然可以很好的滿足，可是在大家都很忙得時候，就不能及時去看貨和開現(xiàn)有的單子。
2）貼標(biāo)簽時找貨耽誤時間，還可能造成標(biāo)簽貼錯的情況。
由于在客戶集中的時候，存在小件貨客戶自己卸下來、搬運(yùn)工過磅單給的不及時和擺放貨物人員不固定，以及客戶貨物沒有明顯區(qū)分標(biāo)志等原因，貼標(biāo)簽的時候要到處找，找不到的情況下，還存在不知道問誰，這樣都會浪費(fèi)時間且還有可能貼錯標(biāo)簽，還有責(zé)任人不明確等問題。此外，由于存在手寫標(biāo)簽，難免會存在標(biāo)簽寫錯和多件貨寫多少標(biāo)簽的問題。
匯報(bào)人：wgf3）開單時遇到的問題就更多了。
其一，公司運(yùn)價標(biāo)準(zhǔn)過細(xì)的同時又存在價格彈性過大的情況，很多時候都是憑經(jīng)驗(yàn)來確定貨物運(yùn)費(fèi)。其二，送貨費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的過細(xì)。而日常開單送貨時，送貨費(fèi)確定存在問題。其三，對于以體積計(jì)費(fèi)，還是以重量計(jì)費(fèi)不好確定，基本憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺來確定。由于并不是每票貨都有詳細(xì)的重量和體積，客戶來發(fā)貨會存在拋貨讓重量計(jì)費(fèi)和重貨按體積計(jì)費(fèi)的情況，這無形中件減少了公司的收入。此外，客戶還會對我們產(chǎn)生不信任感。其四，公司辦公系統(tǒng)不夠完善。包括開單所用的lms系統(tǒng)落后，功能不全；此外沒有專門的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。一些建議：
1）針對客戶發(fā)貨等待時間過長和貼標(biāo)簽時遇到的問題。
在外場要有人專門負(fù)責(zé)指揮車輛到達(dá)、引導(dǎo)客戶開單、安排搬運(yùn)工裝卸貨、過磅單的記錄（過磅單讓和客戶開單信息一起帶入開單）、區(qū)分每一票擺放貨物（在每一票貨上顯著位子注有貨物基本信息，包括：發(fā)貨人、收貨人和件數(shù)。這樣方便開單員貼標(biāo)簽，不至于造成標(biāo)簽貼錯）。業(yè)務(wù)員開完單后并貼好標(biāo)簽后，將貨物從待入庫區(qū)拉到對應(yīng)的倉庫區(qū)域。
客戶情況總結(jié)篇六
1.客戶類型：企業(yè)客戶。
2.客戶行業(yè)：電子信息、汽車制造、新能源、精密制造、智能制造、筆記本電腦等。
3.客戶定位：中高端市場，對產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、交貨期等方面有較高的要求。
4.客戶評價：客戶對仁寶的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面的滿意度較高，但在價格方面有一定壓力。
5.客戶采購情況：仁寶在客戶處的采購份額較為穩(wěn)定，主要集中在筆記本電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品，同時也涉及汽車制造、精密制造等領(lǐng)域。
6.客戶合作情況：仁寶與客戶的合作關(guān)系穩(wěn)定，部分客戶已經(jīng)與仁寶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，合作期限較長。
7.客戶分布情況：仁寶的客戶分布較為集中，主要集中在華東、華南地區(qū)，同時也有部分客戶分布在華北、西南等地區(qū)。
客戶情況總結(jié)篇七
國控常州醫(yī)藥物流公司是在4月初經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策成立的一個新公司，經(jīng)過5個月的籌建，醫(yī)藥物流從9月13號開始試營業(yè)。按照公司領(lǐng)導(dǎo)對物流銷售的總體要求是：要快速、高效、全面鋪開整個市場。截止到12月7號為止，總銷售萬元，毛利萬元，毛利率為，應(yīng)收賬款萬元。其中零售終端銷售額萬元，毛利萬元,毛利率為,應(yīng)收賬款為萬元；連鎖銷售額萬元，毛利萬元，毛利率為，應(yīng)收賬款為萬元。從上述數(shù)據(jù)可以看出，銷售毛利陸續(xù)增長，應(yīng)收款在可控范圍之內(nèi)，沒有形成呆賬、死賬。
下面我分三方面匯報(bào)一下開業(yè)以來物流銷售工作情況以及2012年工作計(jì)劃：
一、銷售工作情況。
我們物流公司是一個剛剛成立的新公司，一切都從零開始，不論是硬件設(shè)施還是軟件實(shí)施以及人員配置方面都存在磨合的周期。業(yè)務(wù)員的問題存在老業(yè)務(wù)員帶新業(yè)務(wù)員的過程。經(jīng)過新老業(yè)務(wù)員從跑市場收證照坐起跌跌撞撞、勤勤懇懇工作，至9月13號試營業(yè)開始，共收集證照3014份，這是銷售工作能夠正常開展的前提保證，慢慢的銷售工作就會有條不紊的進(jìn)行。零售終端客戶每一個月平均有30%的增幅，大客戶、連鎖每一個月有50%的增幅;從銷售進(jìn)度上來看，取得了一定的成績，但從公司的要求上還是有一定的差距，我們定會加倍努力，爭取完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，具體完成情況我將以下3張表格進(jìn)行說明：
1.每個區(qū)域各月的銷售情況。
2011年各區(qū)域數(shù)據(jù)匯總表。
單位：萬元。
2.每個區(qū)域客戶的各月訂貨發(fā)生數(shù)情況。
2011年各區(qū)域訂貨匯總表。
單位：家。
3.各個區(qū)域業(yè)務(wù)員收集證照情況。
2011年各區(qū)域開戶統(tǒng)計(jì)匯總表。
單位：家。
一、工作中業(yè)務(wù)員存在的問題。
從業(yè)務(wù)員對市場不熟悉，開票員對客戶品種的不了解，采購對所需品種的把握程度、品規(guī)的齊全，財(cái)務(wù)對xxx以及現(xiàn)金收款交接問題，倉庫尤其是中藥庫對中藥發(fā)放等等問題，都在逐步改進(jìn)，截止到11月30號為止銷售部試營業(yè)以來，由于各級領(lǐng)導(dǎo)正確指揮，業(yè)務(wù)員的請懇工作，取得了一部分成績。尤其是常武地區(qū)市場，可以說對競爭對手造成了不少的影響，取得了一定效果。
1.從開發(fā)客戶數(shù)及客戶的發(fā)生數(shù)上來看，部分業(yè)務(wù)員走訪市場不夠積極，或者即使走訪了市場，效率也不高，工作的方法有待改善。
2.部分業(yè)務(wù)員的執(zhí)行力不夠。對公司下發(fā)的活動政策不能及時傳遞給客戶導(dǎo)致商機(jī)延誤，錯失銷售良機(jī)。（在這里我想補(bǔ)充下對業(yè)務(wù)員的日常工作考核中，我們的客服會打電話給我們客戶來了解業(yè)務(wù)員有沒有把近期促銷政策告知客戶，通過這樣的方式來考核業(yè)務(wù)員的日常工作）。
3.部分業(yè)務(wù)員在工作中出現(xiàn)了問題，不能正確的看待。一有問題，不找主觀原因，首先找客觀原因，總是喜歡把原因推到其他人身上。
4.與接單員、收款員、駕駛員的配合有待加強(qiáng)，遇到問題要耐心商討，互相溝通協(xié)調(diào)。5.對市場的控制力不強(qiáng)，對市場行情、競爭對手信息分析不夠，不能夠抓住重點(diǎn)，開拓市場沒有詳細(xì)的計(jì)劃。
三、2012年工作計(jì)劃。
客戶情況總結(jié)篇八
在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分期望時光放慢腳步，讓我們有充足的時光好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這一個主角的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充滿了期盼。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力。
透過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險(xiǎn)，籌資耗費(fèi)成本，誠信為則，利息成橋，這種經(jīng)營金錢的交易，演進(jìn)升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，透過半年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶提出一些基本的推薦和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起，寫調(diào)查報(bào)告，辦理授信項(xiàng)下業(yè)務(wù)，進(jìn)行貸后檢查，學(xué)會這些基本業(yè)務(wù)之后，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得個性充分。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我用心學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后如負(fù)重荷的資任，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權(quán)。只有在風(fēng)險(xiǎn)中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場之險(xiǎn)惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。
其次，在工作過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個人營銷潛力。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么。客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，透過對市場的深入研究，提出自我的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報(bào)告，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實(shí)時監(jiān)測客戶信用狀況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
最后，在過去半年里，雖然有很多進(jìn)步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，透過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時確定營銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。另外在工作中不夠細(xì)心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在。
未來即將到來應(yīng)對新形勢下的新方向，我們務(wù)必做好充分的準(zhǔn)備。過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題，未來單純靠投資拉動無法再持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長，需要依靠消費(fèi)拉動，這短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)，需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革就應(yīng)能夠?yàn)槲覀儷@得新的發(fā)展機(jī)會，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會議明確了，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路，扎實(shí)做好各方面工作，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好，實(shí)現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù)：一、切實(shí)保障國家糧食安全。二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。三、著力防控債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。四、用心促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。五、著力做好保障和改善民生工作。六、不斷提高對外開放水平。國家提出的新任務(wù)能夠大致勾勒出明年的財(cái)政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)潛力提出警示。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的討論熱點(diǎn)。就應(yīng)承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不一樣于傳統(tǒng)金融的特征，同時也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競爭性，但因?yàn)樗⒉桓淖冑Y金在不一樣市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心，也沒有改變金融本身，其實(shí)可歸類到直接融資?；ヂ?lián)網(wǎng)金融，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從此好處而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的主角，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實(shí)現(xiàn)方式，重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例，它的改變在于規(guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控潛力、降低貸款成本。
工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是應(yīng)對過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我就應(yīng)再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。應(yīng)對新形勢新變化，我們就應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變順勢而為，力爭明年能更上一層樓!
客戶情況總結(jié)篇九
加油加氣站是我們成品油銷售公司的對外服務(wù)的窗口，也是我們成品油銷售的主要渠道。因此，我們把加油加氣站的管理工作作為重中之重，精心組織，規(guī)范管理，嚴(yán)格檢查。從人員落實(shí)、崗位培訓(xùn)、制度建立、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人才培養(yǎng)、設(shè)備管理和安全生產(chǎn)等方面認(rèn)真布置、并派專人負(fù)責(zé)。今年對加油加氣站各重點(diǎn)部位做好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行了完善，生產(chǎn)運(yùn)行嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。抓好各重點(diǎn)要害部位的巡檢，保證安全。同時，經(jīng)常開展泄漏、著火等事故預(yù)案演練，提高職工的應(yīng)急能力和事故處理能力，確保了加油站的安全、平穩(wěn)、高效的運(yùn)行，為成品油銷售公司的銷售任務(wù)做出了貢獻(xiàn)，也為我們在社會上樹立了良好的形象。
1、加強(qiáng)了安全管理工作。安全管理是企業(yè)管理的永恒主題，我們認(rèn)真貫徹公司和沙運(yùn)司1號文件精神，嚴(yán)格按照“重視安全就是講政治，抓好安全就是講管理，管好安全就是講效益，落實(shí)安全就是講穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)安全就是講發(fā)展”的要求，始終把安全工作放在重中之重的位置。一是加強(qiáng)了安全教育，我們每周召開一次安全專題會學(xué)習(xí)安全知識、規(guī)章制度和操作規(guī)程，并進(jìn)行了考試。全年針對不同崗位共組織安全考試，成績優(yōu)秀的給予獎勵，成績較差的點(diǎn)名批評，并安排進(jìn)行補(bǔ)考直至合格為止。共獎勵次，補(bǔ)考1次。通過學(xué)習(xí)考試的過程，使大家的一些習(xí)慣性違章得到有效糾正;對各項(xiàng)規(guī)章制度有了更加清晰地認(rèn)識。二是加強(qiáng)了典型事故案例的學(xué)習(xí)。主要挑選了加油加氣站常見事故案例進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，通過學(xué)習(xí)討論使大家進(jìn)一步明確本崗位存在的安全風(fēng)險(xiǎn)和相應(yīng)的應(yīng)對措施，預(yù)防類似事故在我們的身上發(fā)生。三是以公司“崗位責(zé)任制大檢查活動”和“安全警示日活動”為契機(jī)，組織全體員工分析討論各崗位責(zé)任制的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)一步完善各崗位職責(zé)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為。通過活動新建立崗位責(zé)任制，修訂，使現(xiàn)有的崗位責(zé)任制更加通俗適用，責(zé)任更加明確，動作更加規(guī)范，“三違”行為得到有效遏制。四是堅(jiān)持了日檢月查制度，每天都要對各個部位進(jìn)行認(rèn)真的檢查，發(fā)現(xiàn)排除隱患，有效地預(yù)防了事故的發(fā)生。
提高了員工愛護(hù)設(shè)備的意識。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的知識，提高了設(shè)備維修和保養(yǎng)的水平。第一、對加油加氣站的主要設(shè)備都拍照后制作成圖片，加上注解，標(biāo)明該設(shè)備的名稱、工作原理、作用方法和注意事項(xiàng)等，要求員工在工作時拿圖片與實(shí)物對照學(xué)習(xí)，有效地加快了員工對設(shè)備的熟悉進(jìn)度，有助于規(guī)范他們的操作動作，及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。四是針對加氣站設(shè)備多，工藝流程復(fù)雜的特點(diǎn)，分別制作了加氣母站和子站工藝流程圖，懸掛上墻，要求每位員工從基礎(chǔ)的工藝流程著手，深入了解加氣站的工作原理，并將工藝流程與應(yīng)急預(yù)案相結(jié)合對員工進(jìn)行教育，有效地規(guī)范了他們的操作。五是加大了設(shè)備的檢查力度，堅(jiān)持每月對設(shè)備進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，維修保養(yǎng)記錄，環(huán)境衛(wèi)生等方面。通過嚴(yán)格細(xì)致的檢查確保了設(shè)備的完好，防止了事故的發(fā)生。
3、加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理。一是完善了財(cái)務(wù)管理制度，強(qiáng)化了內(nèi)控機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化了責(zé)任，規(guī)范了管理。二是加大了成本控制，采取了各種方法控制成本的增長，盡最大的努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化。三是加強(qiáng)了清欠工作。一方面對以往一些欠款逐一整理，清欠。另一方面加強(qiáng)了其他固定客戶油料款的回收工作，盡量做到按月收回，有效地提高了資金周轉(zhuǎn)率。
4、加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。我們始終牢記劉志總經(jīng)理提出的“站著做人，跪著服務(wù)”的理念，堅(jiān)持人本管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，要求員工認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，要求員工從大局著眼、以企業(yè)為重，使每一次服務(wù)都盡可能做到標(biāo)準(zhǔn)化。一是加強(qiáng)思想教育工作。為了提高員工積極主動的工作態(tài)度和主人翁的責(zé)任感，專門購買了《加油員崗位培訓(xùn)教程》和立志類書籍《方法總比困難多》等采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)等方式要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并寫出心得體會。二是我們建立了顧客監(jiān)督臺，設(shè)立了意見箱，同時對每一位員工對顧客的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考核。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們受到了顧客的贊揚(yáng)。市場份額不斷擴(kuò)大。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重人才培養(yǎng)。隨著沙運(yùn)司的迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步延長，沙運(yùn)司領(lǐng)導(dǎo)越來越關(guān)注成品油銷售公司的發(fā)展，不斷加大成品油氣銷售方面的投資。我們更加意識到培養(yǎng)專業(yè)人才的重要性，尤其是加氣站的設(shè)備多，工藝流程相對復(fù)雜，在設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)方面必須要有幾個比較專業(yè)的人員。因此，今年，我們先后分兩批共派赴四川等地專門學(xué)習(xí)加氣站設(shè)備的維修與保養(yǎng)。并計(jì)劃等他們學(xué)完回來后，再由他們進(jìn)行傳、幫、帶，使整個機(jī)房的工作人員都能夠熟練掌握。
客戶情況總結(jié)篇十
訪的時間較少；
三，積累的客戶量不夠，潛在的客戶不足；四，客戶轉(zhuǎn)化率較低，尤其是開單的客戶少。
改進(jìn)：一，努力學(xué)習(xí)英文，多讀多練多說，爭取盡快能夠與客戶簡單交流；
對本職工作的認(rèn)識和建議。
未接觸銷售之前，在我的認(rèn)識當(dāng)中銷售是一個中介，是在客戶與供應(yīng)商之間架構(gòu)起的一座橋梁，銷售的工作就是努力把雙方聯(lián)系在一起，完成溝通和交易的過程，而銷售獲得的薪酬就是他們的回報(bào)。
接觸銷售后，我深刻體會到，銷售的含義不僅僅是簡單的為客戶和供應(yīng)商找溝通渠道這么簡單，很多時候還要負(fù)責(zé)橋梁本身的建造，為交易雙方打造更順暢更寬闊的溝通和交易渠道。
未來**之前，我從事的都是辦公室文職類工作，對銷售的認(rèn)識不足，但我并不認(rèn)為銷售是很復(fù)雜的工作，因?yàn)殇N售存在的基礎(chǔ)是市場有需要，只要市場有需求，通過努力就可以把工作做好；在**工作之后，我深刻體會到，現(xiàn)在的市場是狼比肉多的時代，只是一味的努力工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不停的動腦筋，去嘗試不同的方式方法開發(fā)客戶，因?yàn)槟銦o法準(zhǔn)確的知道客戶在哪里，客戶的需求是什么，客戶關(guān)切的又是什么，這個是在辦公室能學(xué)到的，必須是深入一線，接觸和了解客戶，與客戶溝通交流，去磨合和改進(jìn)的。
在**工作的這四個月，讓我感受到銷售是一個非常有趣的事情，“很好玩”，一方面是工作比較自由，自由就意味著有更充足的時間去完成自己的工作，也意味著你有更強(qiáng)的自主性，可以去嘗試不同的工作方法，驗(yàn)證自己的想法是否可行；另一方面是工作壓力大，寬松的工作環(huán)境，意味著你需要有更強(qiáng)的自主性，你需要通過自主驅(qū)動去完成工作，而且很多時候都是獨(dú)立完成，沒人會每天告訴你應(yīng)該做什么，更不會告訴你怎樣做才是對的，怎樣做是錯的，因?yàn)殇N售本來就沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和答案。
痛并快樂著，這應(yīng)該就是銷售給人的最大體驗(yàn)吧！一個優(yōu)勢的銷售是踏著無數(shù)倒下的銷售的尸體，負(fù)重前行的，銷售沒有容易的，堅(jiān)持、努力、自信是必不可少的品質(zhì)，淚水和汗水是不可或缺的付出，思路和想法是打破困境的關(guān)鍵，銷售的魅力也將隨著時間的醞釀越發(fā)醇厚。
建議：
一，做好新人的幫扶和指導(dǎo)工作，最好是能夠一對一，每個入職的銷。
售都有對應(yīng)的師傅領(lǐng)入門；
客戶情況總結(jié)篇十一
??時間過的真快，還3月份有幸被公司錄用了，回顧起來這幾個月的工作中了解到了很多東西，也學(xué)了不少知識；雖說還不是十分熟悉，但至少很多新的東西是從不懂到基本了解，慢慢的也積累了很多。通過工作中處理各種各樣的事情，讓自己也有了更深的認(rèn)識，同時也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。
??一、在公司所做的工作。
??設(shè)計(jì)方面的工作：
??1、標(biāo)識、標(biāo)牌、導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。
??2、樓體的亮化，動畫效果的設(shè)計(jì)。
??3、平面廣告畫面的設(shè)計(jì)。
??4、工藝、施工、結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)。
??日常的工作有：
??1、打印出圖，聯(lián)系制作單位、審核樣品。
??2、必要的時候與客戶溝通，到實(shí)地查看項(xiàng)目狀況。
??3、公司內(nèi)部電腦的運(yùn)行、維修及相關(guān)技術(shù)支持。
??4、到制作部門監(jiān)督工程質(zhì)量、進(jìn)展。
??5、到現(xiàn)場給客戶提供技術(shù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程協(xié)助等。
??二、工作上的不足和要改進(jìn)的方面：
??首先感謝在這段時間里公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)照和指導(dǎo)下，當(dāng)然自身也在不段努力，使我有了很大的進(jìn)步。
??20xx年的時間里，我對我們設(shè)計(jì)部所從事的工作流程、方法等有了較深的認(rèn)識，對行業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)規(guī)范也有了一定的了解；但是還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
??一年來，我參與了公司的多項(xiàng)方案的設(shè)計(jì)，緊密配合個部門的工作，并虛心向同事請教，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。日后還須不斷提升自身能力。
??1、從設(shè)計(jì)上，自己從以往偏愛的風(fēng)格到現(xiàn)在多元化風(fēng)格（融合主義），將多種設(shè)計(jì)元素結(jié)合大眾喜好做出方案。
??2、學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種設(shè)計(jì)相關(guān)知識，并用于實(shí)踐！
??3、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷熟悉業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
??4、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，工作上、做人做事上都要非常細(xì)心，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。
??三、思想總結(jié)：
??很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥；很多時候當(dāng)我們做設(shè)計(jì)剛有靈感的時候，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會手忙腳亂，顧全大局。這樣才能對自己的工作不會感到厭倦或者是不勝任，才能保持飽滿的精神狀態(tài)去工作。
??四、建議和意見：
??我希望公司是不是能不斷提供一些新的設(shè)計(jì)、工藝、施工技術(shù)等相關(guān)的一些資料，比如可以關(guān)注一些有很有代表性的成功案例，并不光是圖片、畫冊，還應(yīng)該更多接觸新的技術(shù)工藝；以更好完善公司目前全方面發(fā)展的工程項(xiàng)目的運(yùn)作；再有就是工程項(xiàng)目的時間安排，“慢工出細(xì)活”嘛！所有項(xiàng)目趕一起時間又都很緊迫，誰都很難保證不出任何問題！與其每次都這么著急趕工出來的活，各種問題還不斷出現(xiàn)，到不如慢工細(xì)致、多監(jiān)督一步到位把產(chǎn)品做到；如果這樣的事情頻發(fā)也會影響到整個公司聲譽(yù)和效益。
??時間匆匆轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。一個多月的試用期下來，自己努力了，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。
??在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作。
??想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強(qiáng)對人、財(cái)、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。
客戶情況總結(jié)篇十二
做銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理以來的x個多月里，經(jīng)歷了許許多多的事情，其中的困難坎坷艱辛和心酸，或許是這輩子感受最深刻的，最難得忘記的!
第x個月里要過幾道關(guān)，通過關(guān)系找到銀行負(fù)責(zé)人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，建立好與網(wǎng)點(diǎn)工作人員之間的關(guān)系，迅速進(jìn)入角色熟悉銀行的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，熱情接待周到服務(wù)每位客戶，盡心盡力介紹公司的理財(cái)產(chǎn)品，幫助引導(dǎo)客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍?？梢哉f這道關(guān)是不難的，畢竟這是為客戶服務(wù)，是為他們好。
最難的是網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系維持，每個人的性格愛好都是不一樣的，心理活動也是難以捉摸的，隨時都會發(fā)生變化，今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò)，等過了一夜或許就面目全非了，因?yàn)檫@是個競爭十分激烈的社會，一個__里進(jìn)駐了七八家保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理，自然競爭的激烈度就可想而知了。
說真的，以前在單位辦公室里工作，上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是很規(guī)律的，也是很平靜沒有什么競爭的，只要作好本分工作就ok了，現(xiàn)在可就大不一樣了，一切都是要從頭學(xué)起，不但要掌握好產(chǎn)品的要點(diǎn)亮點(diǎn)，講解給客戶聽，還要維護(hù)好與銀行人員的關(guān)系，還要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電汲取新能量，看報(bào)紙看電視隨時隨地學(xué)習(xí)新的知識來豐富自己的腦袋。否則就影響業(yè)績。
實(shí)在踏實(shí)的做事，工作自然就輕松了許多，業(yè)績也就隨之而來了，感覺好，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面，心態(tài)好吧我，大家一定要向我學(xué)習(xí)哦。
客戶情況總結(jié)篇十三
為貫徹落實(shí)董事長新一年的工作指示精神，在總經(jīng)理室的推動安排下，酒店于3月初開始，整合營銷部、中餐廳的資源，在總經(jīng)理室的帶動下，對酒店近150戶新老客戶進(jìn)行拜訪促銷活動。通過這次的拜訪促銷活動，收集了市場經(jīng)營的信息，增進(jìn)了酒店和客戶之間的感情聯(lián)系，聽取了客戶對我們酒店在經(jīng)營管理上的意見和有益建議，為酒店拓寬經(jīng)營思路，調(diào)整經(jīng)營策略提供借鑒?，F(xiàn)就這段時間走訪收集到的意見、建議和我們的一些思考總結(jié)歸納如下：
從走訪過程當(dāng)中收集到的客戶反饋意見看，主要集中在以下幾個方面：
1、 硬件方面，酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數(shù)客戶的認(rèn)可，一些配置也很有檔次，反映的存在問題主要有：房間空間要的太?。挥械姆块g洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學(xué)；房間隔音太差；中華廳的空間布局不合理，多功能宴會廳老舊；夜總會包廂空間太小等。
2、 軟件方面，酒店的服務(wù)品牌還是得到大多數(shù)人的肯定，但還是偶有反映宴會服務(wù)不到位，夜總會人少有時服務(wù)不及時，有時上菜速度慢、不按程序上菜，保安素質(zhì)差、服務(wù)不到位等問題。
3、 價格方面，大多數(shù)客戶對酒店的房價較為接受，認(rèn)為按酒店的檔次和房間配置的具體情況價位較為合理。但要保持相對穩(wěn)定的房價，不能經(jīng)常變動。中餐廳和夜總會的收費(fèi)大多數(shù)客戶頗有微詞，特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚翅的價格客人意見較大，認(rèn)為物無所值。
4、 經(jīng)營方面，宣傳多營銷手段少，宣傳內(nèi)容空洞無物，對消費(fèi)者沒有吸引力。市場嗅覺不靈敏，部門各自為政，沒有系統(tǒng)性的營銷計(jì)劃和適用市場變化的經(jīng)營手段。
1、 認(rèn)清形勢擺正位置，目前當(dāng)?shù)鼐频旰蛫蕵肥袌龈偁幖ち遥笃鹬泔L(fēng)起云涌，而消費(fèi)者日趨成熟理智，消費(fèi)選擇余地較大。因此必須拋棄以往唯我獨(dú)尊、高高在上的自我認(rèn)識，主動的去認(rèn)識市場、了解市場。在硬件目前無法很快改造的情況下，只有靈敏的捕捉到市場變化的先兆，牢牢把握市場發(fā)展變化的規(guī)律，適時的調(diào)整酒店的經(jīng)營管理策略和手段，才能搶占到市場發(fā)展先機(jī)，使我們酒店的經(jīng)營始終立于不敗之地。
2、 市場競爭的最終結(jié)果，就是利潤空間的壓縮，只有通過各種手段，最大限度的去占有市場，不斷的把市場做強(qiáng)做大，才能獲取企業(yè)的目標(biāo)利潤，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供足夠的資金保障。因此，給經(jīng)營管理者放權(quán)、讓利于消費(fèi)者就就顯得尤為重要。
3、 要制定系統(tǒng)性酒店?duì)I銷計(jì)劃，在全年的不同時段或季節(jié)，根據(jù)各部門產(chǎn)品的不同特性，整合各部門的產(chǎn)品資源，對酒店的產(chǎn)品進(jìn)行精選組合包裝，適時的推向市場。并經(jīng)常的去制造賣點(diǎn)，不斷開發(fā)餐飲、娛樂、客房等新的消費(fèi)產(chǎn)品，把握消費(fèi)潮流，引領(lǐng)市場發(fā)展的方向。
4、 要在穩(wěn)住老客戶的`同時，努力拓展新客戶。通過這次走訪活動，
發(fā)現(xiàn)在彩塘、庵埠、甚至金石和東鳳一帶，還有很多規(guī)模不小的企業(yè)從來沒有來酒店消費(fèi)，或者說偶有來消費(fèi)沒有引起我們的重視。但沒來我們酒店消費(fèi)不等于他們不消費(fèi)，這就是我們應(yīng)該努力爭取的原因。營銷部應(yīng)該加大客戶資料收集和拜訪力度，有針對性的建立客戶檔案并進(jìn)行拜訪，以擴(kuò)大酒店的消費(fèi)群體，培育潛在的消費(fèi)對象。
5、 必須加強(qiáng)企業(yè)管理，進(jìn)一步提高企業(yè)的執(zhí)行力，規(guī)范各種工作程序和服務(wù)流程，加強(qiáng)部門間的溝通合作，減少內(nèi)耗，努力提高工作服務(wù)效能。
6、 要進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平，完善各種經(jīng)營管理的配套
措施，建立各種適用市場和企業(yè)發(fā)展的管理制度，大力吸納和培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的管理和服務(wù)人才，建立完善有吸引力的工資福利制度，充實(shí)企業(yè)文化的內(nèi)涵，努力提高管理服務(wù)水平。
7、 應(yīng)加強(qiáng)同外部同行之間的交流和聯(lián)系，采取走出去請進(jìn)來等辦法，虛心學(xué)習(xí)和吸收同行的先進(jìn)管理理念和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)新形勢下酒店業(yè)發(fā)展的需要。
8、 冰凍三尺非一日之寒，要解決酒店的問題不能一蹴而就，只有轉(zhuǎn)變觀念、腳踏實(shí)地，拿出實(shí)實(shí)在在的具體措施，才能夠改變酒店目前被動的局面。
客戶情況總結(jié)篇十四
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的.七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
客戶情況總結(jié)篇十五
一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。
____年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
客戶情況總結(jié)篇十六
仁寶客戶總結(jié)應(yīng)由本人根據(jù)自身實(shí)際情況書寫，以下僅供參考，請您根據(jù)自身實(shí)際情況撰寫。
仁寶作為一家全球知名的電子制造服務(wù)公司，擁有廣泛的客戶群體。本文將介紹仁寶的主要客戶，并分析這些客戶的特點(diǎn)和需求。
仁寶的主要客戶包括消費(fèi)電子、計(jì)算機(jī)、通訊、汽車電子、工業(yè)等領(lǐng)域。這些客戶分布在各個行業(yè)和地區(qū)，規(guī)模大小不一，需求各異。其中，消費(fèi)電子和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的客戶數(shù)量最多，占據(jù)了仁寶業(yè)務(wù)的大部分。
1.消費(fèi)電子領(lǐng)域客戶的特點(diǎn)：這些客戶通常注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
2.計(jì)算機(jī)領(lǐng)域客戶的特點(diǎn)：這些客戶通常注重產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
3.通訊領(lǐng)域客戶的特點(diǎn)：這些客戶通常注重產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
4.汽車電子領(lǐng)域客戶的特點(diǎn)：這些客戶通常注重產(chǎn)品的安全性和可靠性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
5.工業(yè)領(lǐng)域客戶的特點(diǎn)：這些客戶通常注重產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
1.消費(fèi)電子領(lǐng)域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合消費(fèi)者的期望。
2.計(jì)算機(jī)領(lǐng)域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足計(jì)算機(jī)用戶對高性能和穩(wěn)定性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合計(jì)算機(jī)用戶的期望。
3.通訊領(lǐng)域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足通訊用戶對高性能和穩(wěn)定性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合通訊用戶的期望。
4.汽車電子領(lǐng)域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足汽車用戶對安全性和可靠性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合汽車用戶的期望。
5.工業(yè)領(lǐng)域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足工業(yè)用戶對高性能和穩(wěn)定性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合工業(yè)用戶的期望。
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客戶情況總結(jié)篇十七
1.背景介紹：
仁寶是一家成立于1984年的電子制造服務(wù)公司，總部位于中國臺灣。作為全球第二大電腦制造商，仁寶在電腦及配件行業(yè)中具有很高的知名度。其服務(wù)領(lǐng)域涵蓋了信息科技、網(wǎng)絡(luò)通信、消費(fèi)電子等。
2.關(guān)鍵成功要素：
__快速響應(yīng)客戶需求：仁寶具有較強(qiáng)的市場敏銳度，能夠及時捕捉到客戶的需求變化，并迅速做出反應(yīng)。他們通過優(yōu)化流程、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了從客戶詢單到產(chǎn)品交付的快速周轉(zhuǎn)時間。
__卓越的質(zhì)量管理：仁寶注重產(chǎn)品質(zhì)量，擁有一套完善的質(zhì)量管理體系。他們通過嚴(yán)格把控原材料采購、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，確保交付給客戶的產(chǎn)品始終保持卓越品質(zhì)。
__創(chuàng)新的技術(shù)實(shí)力：仁寶在技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)投入，擁有多項(xiàng)專利技術(shù)。他們不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，降低成本，為客戶提供更具競爭力的解決方案。
__優(yōu)秀的客戶服務(wù)：仁寶始終將客戶放在首位，他們通過提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，贏得了客戶的信任與好評。此外，仁寶還積極傾聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
仁寶與多家知名電腦品牌廠商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，如聯(lián)想、戴爾、惠普等。這些客戶涵蓋了消費(fèi)電子、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)配件等多個領(lǐng)域，為仁寶提供了廣闊的市場發(fā)展空間。
4.客戶分析：
__行業(yè)分布：仁寶的主要客戶分布在消費(fèi)電子、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)配件等領(lǐng)域。其中，消費(fèi)電子行業(yè)是仁寶最大的客戶群體，如蘋果、三星等品牌。
__地區(qū)分布：仁寶的客戶分布在全球范圍內(nèi)，亞洲、北美和歐洲是其主要市場。
客戶情況總結(jié)篇一
本文旨在分析仁寶公司過去一年的客戶數(shù)據(jù)，以評估客戶滿意度和價值。我們將通過客戶基礎(chǔ)、銷售收入、客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶貢獻(xiàn)度等維度進(jìn)行深入探討。
1.客戶基礎(chǔ)分析。
仁寶公司在過去一年中與大約200家企業(yè)建立了合作關(guān)系。這些客戶主要分布在全球各地，包括亞洲、歐洲和北美洲。其中，亞洲市場占據(jù)了較大的份額，而歐洲和北美洲的市場份額相對較小。
2.銷售收入分析。
仁寶公司去年總計(jì)創(chuàng)造了20億美元的銷售收入?？蛻羧后w的大小和分布對銷售收入產(chǎn)生了直接的影響。亞洲市場的客戶占據(jù)了大部分的銷售收入，而歐洲和北美洲的市場客戶貢獻(xiàn)相對較小。
3.客戶滿意度分析。
根據(jù)仁寶公司的客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度得分為4.5/5?？蛻魸M意度得分較高的領(lǐng)域是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而客戶對交貨期限和售后服務(wù)的質(zhì)量表示了一定的不滿。
4.客戶忠誠度分析。
仁寶公司客戶忠誠度較高，大約80%的客戶在過去一年再次購買了仁寶的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，大約5%的客戶在仁寶公司購買了多個產(chǎn)品或服務(wù)。
5.客戶貢獻(xiàn)度分析。
根據(jù)仁寶公司的客戶貢獻(xiàn)度分析，一些關(guān)鍵客戶對公司的銷售收入和利潤貢獻(xiàn)巨大。這些關(guān)鍵客戶通常是仁寶公司的戰(zhàn)略合作伙伴，對公司的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)有較高的要求。
總結(jié)，仁寶公司在過去一年中取得了顯著的業(yè)績，但在客戶滿意度和忠誠度方面還有一定的提升空間。為了提高客戶滿意度和忠誠度，仁寶公司可以考慮以下策略：
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求。
2.優(yōu)化售后服務(wù)，提高響應(yīng)速度和解決問題的效率。
3.建立更緊密的客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通和合作。
4.針對關(guān)鍵客戶制定更個性化的服務(wù)策略，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.通過培訓(xùn)和激勵措施，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。
通過實(shí)施這些策略，仁寶公司可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加市場份額和利潤。同時，仁寶公司還可以通過持續(xù)關(guān)注客戶數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)策略，以滿足不同客戶群體的需求。
客戶情況總結(jié)篇二
1.客戶類型：企業(yè)客戶。
2.客戶行業(yè)：電子信息、汽車制造、醫(yī)療設(shè)備、物流倉儲、新能源、智能制造、零售快消、金融及政企等行業(yè)。
3.客戶定位：高精度、高效率、高品質(zhì)、高可靠性的電子產(chǎn)品。
4.客戶需求：具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技產(chǎn)品；能提供專業(yè)解決方案和配套服務(wù)；有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系和嚴(yán)格的品質(zhì)保障。
5.客戶評價：滿意度高，合作穩(wěn)定，雙方共同發(fā)展。
6.客戶價值：提高客戶的產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力；降低成本，提高效率，增加利潤；縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，加快市場響應(yīng)速度；提供專業(yè)解決方案，提升客戶價值。
7.客戶問題：客戶需求變化頻繁，導(dǎo)致訂單不穩(wěn)定；客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的追求越來越高，要求產(chǎn)品零缺陷；客戶與供應(yīng)商之間的溝通存在障礙，雙方文化差異較大；供應(yīng)商之間的配合不夠默契，存在協(xié)同問題。
8.解決方案：提高溝通效率，加強(qiáng)文化融合；優(yōu)化流程，提高協(xié)同效率；加強(qiáng)供應(yīng)商之間的配合，提高整體供應(yīng)鏈效率；提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)客戶信任度。
9.客戶總結(jié)：仁寶作為一家專業(yè)的電子產(chǎn)品供應(yīng)商，與多家企業(yè)客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，產(chǎn)品涵蓋了多個行業(yè)。客戶對仁寶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿意度較高，雙方合作穩(wěn)定。未來，仁寶需要不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高協(xié)同效率，為客戶提供更好的解決方案，實(shí)現(xiàn)雙方共同發(fā)展。
客戶情況總結(jié)篇三
在本文中，我們將對仁寶在過去一年中的客戶服務(wù)進(jìn)行總結(jié)。我們將分析仁寶的客戶構(gòu)成、服務(wù)特點(diǎn)、成功案例以及改進(jìn)建議，以便更好地了解仁寶的客戶服務(wù)，并為其提供具有針對性的改進(jìn)建議。
仁寶是一家專注于電子設(shè)備制造和銷售的企業(yè)，其客戶主要包括終端消費(fèi)者、零售商和行業(yè)客戶。在過去一年中，仁寶通過優(yōu)化客戶服務(wù)，提高了客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長。
仁寶的服務(wù)特點(diǎn)包括快速響應(yīng)、專業(yè)咨詢和靈活定制。例如，針對消費(fèi)者的個性化需求，仁寶提供24小時在線咨詢和定制服務(wù)，確保客戶獲得最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。同時，仁寶與合作伙伴共同開展行業(yè)客戶項(xiàng)目，為其提供定制化解決方案，以滿足不同行業(yè)客戶的需求。
仁寶在客戶服務(wù)方面的成功案例包括為消費(fèi)者提供定制化產(chǎn)品、為零售商提供精準(zhǔn)的市場預(yù)測和庫存管理支持、以及為行業(yè)客戶提供先進(jìn)的解決方案。這些成功案例充分展示了仁寶在滿足客戶需求、提升客戶價值方面的實(shí)力。
為了進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，我們建議仁寶在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：
1.優(yōu)化在線咨詢服務(wù)：提高在線客服的響應(yīng)速度和專業(yè)程度，以便更好地滿足消費(fèi)者的個性化需求。
2.強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理：優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本，提高供貨速度，以滿足零售商的供應(yīng)鏈需求。
3.深化行業(yè)客戶合作：加強(qiáng)與行業(yè)客戶的合作，提供更符合其需求的解決方案，從而拓展市場份額。
通過這篇客戶總結(jié)，我們對仁寶的客戶服務(wù)進(jìn)行了全面分析。在未來，我們期待仁寶能夠繼續(xù)關(guān)注客戶需求，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，為其發(fā)展帶來更多機(jī)遇。
客戶情況總結(jié)篇四
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經(jīng)回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結(jié)果不理想，主要原因是客戶對大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在第一次拜訪時對客戶的信息掌握的不準(zhǔn)確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和mtk的方案，戴經(jīng)理確實(shí)也認(rèn)真在聽，還時不時的用筆做記錄，但現(xiàn)在我發(fā)覺我忽略了一個重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時的重點(diǎn)----了解客戶的需求。
當(dāng)時戴經(jīng)理也說了他們主要做國外市場，那時候由于剛進(jìn)入到這個行業(yè)，認(rèn)為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣，因此也沒有強(qiáng)調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國內(nèi)和東南亞市場。
為了更好，更有效率的從事銷售這個工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應(yīng)該明確自己拜訪的目的，在拜訪的過程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關(guān)的信息時還應(yīng)事先設(shè)計(jì)好問題，這樣層層遞進(jìn)，做到不盲目提問，同時也可以防止和客戶聊天時冷場的局面。
[拜訪客戶后的總結(jié)報(bào)告]
客戶情況總結(jié)篇五
我自4月10來福州總部正式上班，至今已經(jīng)一個多月了。作為新員工，非常感謝公司、感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我提供一個成長的平臺。在營運(yùn)部門學(xué)習(xí)的這些天，我對盛豐的彈性管理深有體會，但同時覺得盛豐還有改進(jìn)的空間。對盛豐的管理、業(yè)務(wù)流程和考核等方面有一些自己的看法。在此結(jié)合我這一個月來做的工作、發(fā)現(xiàn)相應(yīng)問題，并結(jié)合提出相應(yīng)的建議。希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、一級戰(zhàn)場組織構(gòu)架。
在了解福州區(qū)域一級戰(zhàn)場組織架構(gòu)中，我深入了解了福州總部托運(yùn)部和運(yùn)營的相關(guān)組織情況，其中包括了托運(yùn)部和運(yùn)營各崗位人員設(shè)置及工作職責(zé)和工作安排情況。在此，我先說明我在這此發(fā)現(xiàn)的一些問題。
1）福州總部托運(yùn)部在日常工作中運(yùn)行的組織架構(gòu)和原有設(shè)定的組織架構(gòu)存在不一致。具體表現(xiàn)在，運(yùn)營部調(diào)度和托運(yùn)部目分離在了不同的部門；福州區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)直接從事了具體崗位的工作，而沒有充分發(fā)揮對福州的領(lǐng)導(dǎo)作用。
2）托運(yùn)部下轄的崗位人員過多（搬運(yùn)工、現(xiàn)場管理、開單業(yè)務(wù)員、單證員、駐廠），存在管理幅度過寬的情況，這也嚴(yán)重影響到了日常管理的質(zhì)量。
3）存在人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重與員工工作積極性不足并存的情況。
一些建議：1）重新梳理并合理調(diào)整組織架構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)和員工的崗位職責(zé)，令其都能各盡其職，出色完成本職工作。2）調(diào)整托運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)，減小管理幅度，改進(jìn)日常管理質(zhì)量。可將開單業(yè)務(wù)組作為營業(yè)部獨(dú)立出來。3）剔除不必要崗位設(shè)置，精簡人員，同時改善員工的福利待遇，做好員工的考核和激勵工作。
二、自送流程。
在自送流程中，主要對客戶上門發(fā)貨時的驗(yàn)貨、開單、貼標(biāo)簽到貨物入庫的整個流程進(jìn)行了梳理介紹。同時我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。
1）找人卸貨和看貨耽誤時間，造成客戶發(fā)貨等待時間過長。
因?yàn)槭亲谵k公室里面，很多時候都實(shí)在客戶進(jìn)來叫人卸貨了，才出去叫搬運(yùn)工，順便看下貨。這在不忙得時候當(dāng)然可以很好的滿足，可是在大家都很忙得時候，就不能及時去看貨和開現(xiàn)有的單子。
2）貼標(biāo)簽時找貨耽誤時間，還可能造成標(biāo)簽貼錯的情況。
由于在客戶集中的時候，存在小件貨客戶自己卸下來、搬運(yùn)工過磅單給的不及時和擺放貨物人員不固定，以及客戶貨物沒有明顯區(qū)分標(biāo)志等原因，貼標(biāo)簽的時候要到處找，找不到的情況下，還存在不知道問誰，這樣都會浪費(fèi)時間且還有可能貼錯標(biāo)簽，還有責(zé)任人不明確等問題。此外，由于存在手寫標(biāo)簽，難免會存在標(biāo)簽寫錯和多件貨寫多少標(biāo)簽的問題。
匯報(bào)人：wgf3）開單時遇到的問題就更多了。
其一，公司運(yùn)價標(biāo)準(zhǔn)過細(xì)的同時又存在價格彈性過大的情況，很多時候都是憑經(jīng)驗(yàn)來確定貨物運(yùn)費(fèi)。其二，送貨費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的過細(xì)。而日常開單送貨時，送貨費(fèi)確定存在問題。其三，對于以體積計(jì)費(fèi)，還是以重量計(jì)費(fèi)不好確定，基本憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺來確定。由于并不是每票貨都有詳細(xì)的重量和體積，客戶來發(fā)貨會存在拋貨讓重量計(jì)費(fèi)和重貨按體積計(jì)費(fèi)的情況，這無形中件減少了公司的收入。此外，客戶還會對我們產(chǎn)生不信任感。其四，公司辦公系統(tǒng)不夠完善。包括開單所用的lms系統(tǒng)落后，功能不全；此外沒有專門的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。一些建議：
1）針對客戶發(fā)貨等待時間過長和貼標(biāo)簽時遇到的問題。
在外場要有人專門負(fù)責(zé)指揮車輛到達(dá)、引導(dǎo)客戶開單、安排搬運(yùn)工裝卸貨、過磅單的記錄（過磅單讓和客戶開單信息一起帶入開單）、區(qū)分每一票擺放貨物（在每一票貨上顯著位子注有貨物基本信息，包括：發(fā)貨人、收貨人和件數(shù)。這樣方便開單員貼標(biāo)簽，不至于造成標(biāo)簽貼錯）。業(yè)務(wù)員開完單后并貼好標(biāo)簽后，將貨物從待入庫區(qū)拉到對應(yīng)的倉庫區(qū)域。
客戶情況總結(jié)篇六
1.客戶類型：企業(yè)客戶。
2.客戶行業(yè)：電子信息、汽車制造、新能源、精密制造、智能制造、筆記本電腦等。
3.客戶定位：中高端市場，對產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、交貨期等方面有較高的要求。
4.客戶評價：客戶對仁寶的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面的滿意度較高，但在價格方面有一定壓力。
5.客戶采購情況：仁寶在客戶處的采購份額較為穩(wěn)定，主要集中在筆記本電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品，同時也涉及汽車制造、精密制造等領(lǐng)域。
6.客戶合作情況：仁寶與客戶的合作關(guān)系穩(wěn)定，部分客戶已經(jīng)與仁寶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，合作期限較長。
7.客戶分布情況：仁寶的客戶分布較為集中，主要集中在華東、華南地區(qū)，同時也有部分客戶分布在華北、西南等地區(qū)。
客戶情況總結(jié)篇七
國控常州醫(yī)藥物流公司是在4月初經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策成立的一個新公司，經(jīng)過5個月的籌建，醫(yī)藥物流從9月13號開始試營業(yè)。按照公司領(lǐng)導(dǎo)對物流銷售的總體要求是：要快速、高效、全面鋪開整個市場。截止到12月7號為止，總銷售萬元，毛利萬元，毛利率為，應(yīng)收賬款萬元。其中零售終端銷售額萬元，毛利萬元,毛利率為,應(yīng)收賬款為萬元；連鎖銷售額萬元，毛利萬元，毛利率為，應(yīng)收賬款為萬元。從上述數(shù)據(jù)可以看出，銷售毛利陸續(xù)增長，應(yīng)收款在可控范圍之內(nèi)，沒有形成呆賬、死賬。
下面我分三方面匯報(bào)一下開業(yè)以來物流銷售工作情況以及2012年工作計(jì)劃：
一、銷售工作情況。
我們物流公司是一個剛剛成立的新公司，一切都從零開始，不論是硬件設(shè)施還是軟件實(shí)施以及人員配置方面都存在磨合的周期。業(yè)務(wù)員的問題存在老業(yè)務(wù)員帶新業(yè)務(wù)員的過程。經(jīng)過新老業(yè)務(wù)員從跑市場收證照坐起跌跌撞撞、勤勤懇懇工作，至9月13號試營業(yè)開始，共收集證照3014份，這是銷售工作能夠正常開展的前提保證，慢慢的銷售工作就會有條不紊的進(jìn)行。零售終端客戶每一個月平均有30%的增幅，大客戶、連鎖每一個月有50%的增幅;從銷售進(jìn)度上來看，取得了一定的成績，但從公司的要求上還是有一定的差距，我們定會加倍努力，爭取完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，具體完成情況我將以下3張表格進(jìn)行說明：
1.每個區(qū)域各月的銷售情況。
2011年各區(qū)域數(shù)據(jù)匯總表。
單位：萬元。
2.每個區(qū)域客戶的各月訂貨發(fā)生數(shù)情況。
2011年各區(qū)域訂貨匯總表。
單位：家。
3.各個區(qū)域業(yè)務(wù)員收集證照情況。
2011年各區(qū)域開戶統(tǒng)計(jì)匯總表。
單位：家。
一、工作中業(yè)務(wù)員存在的問題。
從業(yè)務(wù)員對市場不熟悉，開票員對客戶品種的不了解，采購對所需品種的把握程度、品規(guī)的齊全，財(cái)務(wù)對xxx以及現(xiàn)金收款交接問題，倉庫尤其是中藥庫對中藥發(fā)放等等問題，都在逐步改進(jìn)，截止到11月30號為止銷售部試營業(yè)以來，由于各級領(lǐng)導(dǎo)正確指揮，業(yè)務(wù)員的請懇工作，取得了一部分成績。尤其是常武地區(qū)市場，可以說對競爭對手造成了不少的影響，取得了一定效果。
1.從開發(fā)客戶數(shù)及客戶的發(fā)生數(shù)上來看，部分業(yè)務(wù)員走訪市場不夠積極，或者即使走訪了市場，效率也不高，工作的方法有待改善。
2.部分業(yè)務(wù)員的執(zhí)行力不夠。對公司下發(fā)的活動政策不能及時傳遞給客戶導(dǎo)致商機(jī)延誤，錯失銷售良機(jī)。（在這里我想補(bǔ)充下對業(yè)務(wù)員的日常工作考核中，我們的客服會打電話給我們客戶來了解業(yè)務(wù)員有沒有把近期促銷政策告知客戶，通過這樣的方式來考核業(yè)務(wù)員的日常工作）。
3.部分業(yè)務(wù)員在工作中出現(xiàn)了問題，不能正確的看待。一有問題，不找主觀原因，首先找客觀原因，總是喜歡把原因推到其他人身上。
4.與接單員、收款員、駕駛員的配合有待加強(qiáng)，遇到問題要耐心商討，互相溝通協(xié)調(diào)。5.對市場的控制力不強(qiáng)，對市場行情、競爭對手信息分析不夠，不能夠抓住重點(diǎn)，開拓市場沒有詳細(xì)的計(jì)劃。
三、2012年工作計(jì)劃。
客戶情況總結(jié)篇八
在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分期望時光放慢腳步，讓我們有充足的時光好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這一個主角的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充滿了期盼。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力。
透過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險(xiǎn)，籌資耗費(fèi)成本，誠信為則，利息成橋，這種經(jīng)營金錢的交易，演進(jìn)升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，透過半年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶提出一些基本的推薦和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起，寫調(diào)查報(bào)告，辦理授信項(xiàng)下業(yè)務(wù)，進(jìn)行貸后檢查，學(xué)會這些基本業(yè)務(wù)之后，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得個性充分。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我用心學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后如負(fù)重荷的資任，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權(quán)。只有在風(fēng)險(xiǎn)中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場之險(xiǎn)惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。
其次，在工作過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個人營銷潛力。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么。客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，透過對市場的深入研究，提出自我的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報(bào)告，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實(shí)時監(jiān)測客戶信用狀況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
最后，在過去半年里，雖然有很多進(jìn)步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，透過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時確定營銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。另外在工作中不夠細(xì)心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在。
未來即將到來應(yīng)對新形勢下的新方向，我們務(wù)必做好充分的準(zhǔn)備。過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題，未來單純靠投資拉動無法再持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長，需要依靠消費(fèi)拉動，這短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)，需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革就應(yīng)能夠?yàn)槲覀儷@得新的發(fā)展機(jī)會，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會議明確了，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路，扎實(shí)做好各方面工作，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好，實(shí)現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù)：一、切實(shí)保障國家糧食安全。二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。三、著力防控債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。四、用心促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。五、著力做好保障和改善民生工作。六、不斷提高對外開放水平。國家提出的新任務(wù)能夠大致勾勒出明年的財(cái)政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)潛力提出警示。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的討論熱點(diǎn)。就應(yīng)承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不一樣于傳統(tǒng)金融的特征，同時也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競爭性，但因?yàn)樗⒉桓淖冑Y金在不一樣市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心，也沒有改變金融本身，其實(shí)可歸類到直接融資?；ヂ?lián)網(wǎng)金融，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從此好處而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的主角，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實(shí)現(xiàn)方式，重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例，它的改變在于規(guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控潛力、降低貸款成本。
工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是應(yīng)對過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我就應(yīng)再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。應(yīng)對新形勢新變化，我們就應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變順勢而為，力爭明年能更上一層樓!
客戶情況總結(jié)篇九
加油加氣站是我們成品油銷售公司的對外服務(wù)的窗口，也是我們成品油銷售的主要渠道。因此，我們把加油加氣站的管理工作作為重中之重，精心組織，規(guī)范管理，嚴(yán)格檢查。從人員落實(shí)、崗位培訓(xùn)、制度建立、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人才培養(yǎng)、設(shè)備管理和安全生產(chǎn)等方面認(rèn)真布置、并派專人負(fù)責(zé)。今年對加油加氣站各重點(diǎn)部位做好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行了完善，生產(chǎn)運(yùn)行嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。抓好各重點(diǎn)要害部位的巡檢，保證安全。同時，經(jīng)常開展泄漏、著火等事故預(yù)案演練，提高職工的應(yīng)急能力和事故處理能力，確保了加油站的安全、平穩(wěn)、高效的運(yùn)行，為成品油銷售公司的銷售任務(wù)做出了貢獻(xiàn)，也為我們在社會上樹立了良好的形象。
1、加強(qiáng)了安全管理工作。安全管理是企業(yè)管理的永恒主題，我們認(rèn)真貫徹公司和沙運(yùn)司1號文件精神，嚴(yán)格按照“重視安全就是講政治，抓好安全就是講管理，管好安全就是講效益，落實(shí)安全就是講穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)安全就是講發(fā)展”的要求，始終把安全工作放在重中之重的位置。一是加強(qiáng)了安全教育，我們每周召開一次安全專題會學(xué)習(xí)安全知識、規(guī)章制度和操作規(guī)程，并進(jìn)行了考試。全年針對不同崗位共組織安全考試，成績優(yōu)秀的給予獎勵，成績較差的點(diǎn)名批評，并安排進(jìn)行補(bǔ)考直至合格為止。共獎勵次，補(bǔ)考1次。通過學(xué)習(xí)考試的過程，使大家的一些習(xí)慣性違章得到有效糾正;對各項(xiàng)規(guī)章制度有了更加清晰地認(rèn)識。二是加強(qiáng)了典型事故案例的學(xué)習(xí)。主要挑選了加油加氣站常見事故案例進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，通過學(xué)習(xí)討論使大家進(jìn)一步明確本崗位存在的安全風(fēng)險(xiǎn)和相應(yīng)的應(yīng)對措施，預(yù)防類似事故在我們的身上發(fā)生。三是以公司“崗位責(zé)任制大檢查活動”和“安全警示日活動”為契機(jī)，組織全體員工分析討論各崗位責(zé)任制的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)一步完善各崗位職責(zé)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為。通過活動新建立崗位責(zé)任制，修訂，使現(xiàn)有的崗位責(zé)任制更加通俗適用，責(zé)任更加明確，動作更加規(guī)范，“三違”行為得到有效遏制。四是堅(jiān)持了日檢月查制度，每天都要對各個部位進(jìn)行認(rèn)真的檢查，發(fā)現(xiàn)排除隱患，有效地預(yù)防了事故的發(fā)生。
提高了員工愛護(hù)設(shè)備的意識。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的知識，提高了設(shè)備維修和保養(yǎng)的水平。第一、對加油加氣站的主要設(shè)備都拍照后制作成圖片，加上注解，標(biāo)明該設(shè)備的名稱、工作原理、作用方法和注意事項(xiàng)等，要求員工在工作時拿圖片與實(shí)物對照學(xué)習(xí)，有效地加快了員工對設(shè)備的熟悉進(jìn)度，有助于規(guī)范他們的操作動作，及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。四是針對加氣站設(shè)備多，工藝流程復(fù)雜的特點(diǎn)，分別制作了加氣母站和子站工藝流程圖，懸掛上墻，要求每位員工從基礎(chǔ)的工藝流程著手，深入了解加氣站的工作原理，并將工藝流程與應(yīng)急預(yù)案相結(jié)合對員工進(jìn)行教育，有效地規(guī)范了他們的操作。五是加大了設(shè)備的檢查力度，堅(jiān)持每月對設(shè)備進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，維修保養(yǎng)記錄，環(huán)境衛(wèi)生等方面。通過嚴(yán)格細(xì)致的檢查確保了設(shè)備的完好，防止了事故的發(fā)生。
3、加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理。一是完善了財(cái)務(wù)管理制度，強(qiáng)化了內(nèi)控機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化了責(zé)任，規(guī)范了管理。二是加大了成本控制，采取了各種方法控制成本的增長，盡最大的努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化。三是加強(qiáng)了清欠工作。一方面對以往一些欠款逐一整理，清欠。另一方面加強(qiáng)了其他固定客戶油料款的回收工作，盡量做到按月收回，有效地提高了資金周轉(zhuǎn)率。
4、加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。我們始終牢記劉志總經(jīng)理提出的“站著做人，跪著服務(wù)”的理念，堅(jiān)持人本管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，要求員工認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，要求員工從大局著眼、以企業(yè)為重，使每一次服務(wù)都盡可能做到標(biāo)準(zhǔn)化。一是加強(qiáng)思想教育工作。為了提高員工積極主動的工作態(tài)度和主人翁的責(zé)任感，專門購買了《加油員崗位培訓(xùn)教程》和立志類書籍《方法總比困難多》等采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)等方式要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并寫出心得體會。二是我們建立了顧客監(jiān)督臺，設(shè)立了意見箱，同時對每一位員工對顧客的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考核。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們受到了顧客的贊揚(yáng)。市場份額不斷擴(kuò)大。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重人才培養(yǎng)。隨著沙運(yùn)司的迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步延長，沙運(yùn)司領(lǐng)導(dǎo)越來越關(guān)注成品油銷售公司的發(fā)展，不斷加大成品油氣銷售方面的投資。我們更加意識到培養(yǎng)專業(yè)人才的重要性，尤其是加氣站的設(shè)備多，工藝流程相對復(fù)雜，在設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)方面必須要有幾個比較專業(yè)的人員。因此，今年，我們先后分兩批共派赴四川等地專門學(xué)習(xí)加氣站設(shè)備的維修與保養(yǎng)。并計(jì)劃等他們學(xué)完回來后，再由他們進(jìn)行傳、幫、帶，使整個機(jī)房的工作人員都能夠熟練掌握。
客戶情況總結(jié)篇十
訪的時間較少；
三，積累的客戶量不夠，潛在的客戶不足；四，客戶轉(zhuǎn)化率較低，尤其是開單的客戶少。
改進(jìn)：一，努力學(xué)習(xí)英文，多讀多練多說，爭取盡快能夠與客戶簡單交流；
對本職工作的認(rèn)識和建議。
未接觸銷售之前，在我的認(rèn)識當(dāng)中銷售是一個中介，是在客戶與供應(yīng)商之間架構(gòu)起的一座橋梁，銷售的工作就是努力把雙方聯(lián)系在一起，完成溝通和交易的過程，而銷售獲得的薪酬就是他們的回報(bào)。
接觸銷售后，我深刻體會到，銷售的含義不僅僅是簡單的為客戶和供應(yīng)商找溝通渠道這么簡單，很多時候還要負(fù)責(zé)橋梁本身的建造，為交易雙方打造更順暢更寬闊的溝通和交易渠道。
未來**之前，我從事的都是辦公室文職類工作，對銷售的認(rèn)識不足，但我并不認(rèn)為銷售是很復(fù)雜的工作，因?yàn)殇N售存在的基礎(chǔ)是市場有需要，只要市場有需求，通過努力就可以把工作做好；在**工作之后，我深刻體會到，現(xiàn)在的市場是狼比肉多的時代，只是一味的努力工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不停的動腦筋，去嘗試不同的方式方法開發(fā)客戶，因?yàn)槟銦o法準(zhǔn)確的知道客戶在哪里，客戶的需求是什么，客戶關(guān)切的又是什么，這個是在辦公室能學(xué)到的，必須是深入一線，接觸和了解客戶，與客戶溝通交流，去磨合和改進(jìn)的。
在**工作的這四個月，讓我感受到銷售是一個非常有趣的事情，“很好玩”，一方面是工作比較自由，自由就意味著有更充足的時間去完成自己的工作，也意味著你有更強(qiáng)的自主性，可以去嘗試不同的工作方法，驗(yàn)證自己的想法是否可行；另一方面是工作壓力大，寬松的工作環(huán)境，意味著你需要有更強(qiáng)的自主性，你需要通過自主驅(qū)動去完成工作，而且很多時候都是獨(dú)立完成，沒人會每天告訴你應(yīng)該做什么，更不會告訴你怎樣做才是對的，怎樣做是錯的，因?yàn)殇N售本來就沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和答案。
痛并快樂著，這應(yīng)該就是銷售給人的最大體驗(yàn)吧！一個優(yōu)勢的銷售是踏著無數(shù)倒下的銷售的尸體，負(fù)重前行的，銷售沒有容易的，堅(jiān)持、努力、自信是必不可少的品質(zhì)，淚水和汗水是不可或缺的付出，思路和想法是打破困境的關(guān)鍵，銷售的魅力也將隨著時間的醞釀越發(fā)醇厚。
建議：
一，做好新人的幫扶和指導(dǎo)工作，最好是能夠一對一，每個入職的銷。
售都有對應(yīng)的師傅領(lǐng)入門；
客戶情況總結(jié)篇十一
??時間過的真快，還3月份有幸被公司錄用了，回顧起來這幾個月的工作中了解到了很多東西，也學(xué)了不少知識；雖說還不是十分熟悉，但至少很多新的東西是從不懂到基本了解，慢慢的也積累了很多。通過工作中處理各種各樣的事情，讓自己也有了更深的認(rèn)識，同時也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。
??一、在公司所做的工作。
??設(shè)計(jì)方面的工作：
??1、標(biāo)識、標(biāo)牌、導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。
??2、樓體的亮化，動畫效果的設(shè)計(jì)。
??3、平面廣告畫面的設(shè)計(jì)。
??4、工藝、施工、結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)。
??日常的工作有：
??1、打印出圖，聯(lián)系制作單位、審核樣品。
??2、必要的時候與客戶溝通，到實(shí)地查看項(xiàng)目狀況。
??3、公司內(nèi)部電腦的運(yùn)行、維修及相關(guān)技術(shù)支持。
??4、到制作部門監(jiān)督工程質(zhì)量、進(jìn)展。
??5、到現(xiàn)場給客戶提供技術(shù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程協(xié)助等。
??二、工作上的不足和要改進(jìn)的方面：
??首先感謝在這段時間里公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)照和指導(dǎo)下，當(dāng)然自身也在不段努力，使我有了很大的進(jìn)步。
??20xx年的時間里，我對我們設(shè)計(jì)部所從事的工作流程、方法等有了較深的認(rèn)識，對行業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)規(guī)范也有了一定的了解；但是還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
??一年來，我參與了公司的多項(xiàng)方案的設(shè)計(jì)，緊密配合個部門的工作，并虛心向同事請教，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。日后還須不斷提升自身能力。
??1、從設(shè)計(jì)上，自己從以往偏愛的風(fēng)格到現(xiàn)在多元化風(fēng)格（融合主義），將多種設(shè)計(jì)元素結(jié)合大眾喜好做出方案。
??2、學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種設(shè)計(jì)相關(guān)知識，并用于實(shí)踐！
??3、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷熟悉業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
??4、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，工作上、做人做事上都要非常細(xì)心，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。
??三、思想總結(jié)：
??很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥；很多時候當(dāng)我們做設(shè)計(jì)剛有靈感的時候，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會手忙腳亂，顧全大局。這樣才能對自己的工作不會感到厭倦或者是不勝任，才能保持飽滿的精神狀態(tài)去工作。
??四、建議和意見：
??我希望公司是不是能不斷提供一些新的設(shè)計(jì)、工藝、施工技術(shù)等相關(guān)的一些資料，比如可以關(guān)注一些有很有代表性的成功案例，并不光是圖片、畫冊，還應(yīng)該更多接觸新的技術(shù)工藝；以更好完善公司目前全方面發(fā)展的工程項(xiàng)目的運(yùn)作；再有就是工程項(xiàng)目的時間安排，“慢工出細(xì)活”嘛！所有項(xiàng)目趕一起時間又都很緊迫，誰都很難保證不出任何問題！與其每次都這么著急趕工出來的活，各種問題還不斷出現(xiàn)，到不如慢工細(xì)致、多監(jiān)督一步到位把產(chǎn)品做到；如果這樣的事情頻發(fā)也會影響到整個公司聲譽(yù)和效益。
??時間匆匆轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。一個多月的試用期下來，自己努力了，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。
??在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作。
??想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強(qiáng)對人、財(cái)、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。
客戶情況總結(jié)篇十二
做銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理以來的x個多月里，經(jīng)歷了許許多多的事情，其中的困難坎坷艱辛和心酸，或許是這輩子感受最深刻的，最難得忘記的!
第x個月里要過幾道關(guān)，通過關(guān)系找到銀行負(fù)責(zé)人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，建立好與網(wǎng)點(diǎn)工作人員之間的關(guān)系，迅速進(jìn)入角色熟悉銀行的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，熱情接待周到服務(wù)每位客戶，盡心盡力介紹公司的理財(cái)產(chǎn)品，幫助引導(dǎo)客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍?？梢哉f這道關(guān)是不難的，畢竟這是為客戶服務(wù)，是為他們好。
最難的是網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系維持，每個人的性格愛好都是不一樣的，心理活動也是難以捉摸的，隨時都會發(fā)生變化，今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò)，等過了一夜或許就面目全非了，因?yàn)檫@是個競爭十分激烈的社會，一個__里進(jìn)駐了七八家保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理，自然競爭的激烈度就可想而知了。
說真的，以前在單位辦公室里工作，上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是很規(guī)律的，也是很平靜沒有什么競爭的，只要作好本分工作就ok了，現(xiàn)在可就大不一樣了，一切都是要從頭學(xué)起，不但要掌握好產(chǎn)品的要點(diǎn)亮點(diǎn)，講解給客戶聽，還要維護(hù)好與銀行人員的關(guān)系，還要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電汲取新能量，看報(bào)紙看電視隨時隨地學(xué)習(xí)新的知識來豐富自己的腦袋。否則就影響業(yè)績。
實(shí)在踏實(shí)的做事，工作自然就輕松了許多，業(yè)績也就隨之而來了，感覺好，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面，心態(tài)好吧我，大家一定要向我學(xué)習(xí)哦。
客戶情況總結(jié)篇十三
為貫徹落實(shí)董事長新一年的工作指示精神，在總經(jīng)理室的推動安排下，酒店于3月初開始，整合營銷部、中餐廳的資源，在總經(jīng)理室的帶動下，對酒店近150戶新老客戶進(jìn)行拜訪促銷活動。通過這次的拜訪促銷活動，收集了市場經(jīng)營的信息，增進(jìn)了酒店和客戶之間的感情聯(lián)系，聽取了客戶對我們酒店在經(jīng)營管理上的意見和有益建議，為酒店拓寬經(jīng)營思路，調(diào)整經(jīng)營策略提供借鑒?，F(xiàn)就這段時間走訪收集到的意見、建議和我們的一些思考總結(jié)歸納如下：
從走訪過程當(dāng)中收集到的客戶反饋意見看，主要集中在以下幾個方面：
1、 硬件方面，酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數(shù)客戶的認(rèn)可，一些配置也很有檔次，反映的存在問題主要有：房間空間要的太?。挥械姆块g洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學(xué)；房間隔音太差；中華廳的空間布局不合理，多功能宴會廳老舊；夜總會包廂空間太小等。
2、 軟件方面，酒店的服務(wù)品牌還是得到大多數(shù)人的肯定，但還是偶有反映宴會服務(wù)不到位，夜總會人少有時服務(wù)不及時，有時上菜速度慢、不按程序上菜，保安素質(zhì)差、服務(wù)不到位等問題。
3、 價格方面，大多數(shù)客戶對酒店的房價較為接受，認(rèn)為按酒店的檔次和房間配置的具體情況價位較為合理。但要保持相對穩(wěn)定的房價，不能經(jīng)常變動。中餐廳和夜總會的收費(fèi)大多數(shù)客戶頗有微詞，特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚翅的價格客人意見較大，認(rèn)為物無所值。
4、 經(jīng)營方面，宣傳多營銷手段少，宣傳內(nèi)容空洞無物，對消費(fèi)者沒有吸引力。市場嗅覺不靈敏，部門各自為政，沒有系統(tǒng)性的營銷計(jì)劃和適用市場變化的經(jīng)營手段。
1、 認(rèn)清形勢擺正位置，目前當(dāng)?shù)鼐频旰蛫蕵肥袌龈偁幖ち遥笃鹬泔L(fēng)起云涌，而消費(fèi)者日趨成熟理智，消費(fèi)選擇余地較大。因此必須拋棄以往唯我獨(dú)尊、高高在上的自我認(rèn)識，主動的去認(rèn)識市場、了解市場。在硬件目前無法很快改造的情況下，只有靈敏的捕捉到市場變化的先兆，牢牢把握市場發(fā)展變化的規(guī)律，適時的調(diào)整酒店的經(jīng)營管理策略和手段，才能搶占到市場發(fā)展先機(jī)，使我們酒店的經(jīng)營始終立于不敗之地。
2、 市場競爭的最終結(jié)果，就是利潤空間的壓縮，只有通過各種手段，最大限度的去占有市場，不斷的把市場做強(qiáng)做大，才能獲取企業(yè)的目標(biāo)利潤，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供足夠的資金保障。因此，給經(jīng)營管理者放權(quán)、讓利于消費(fèi)者就就顯得尤為重要。
3、 要制定系統(tǒng)性酒店?duì)I銷計(jì)劃，在全年的不同時段或季節(jié)，根據(jù)各部門產(chǎn)品的不同特性，整合各部門的產(chǎn)品資源，對酒店的產(chǎn)品進(jìn)行精選組合包裝，適時的推向市場。并經(jīng)常的去制造賣點(diǎn)，不斷開發(fā)餐飲、娛樂、客房等新的消費(fèi)產(chǎn)品，把握消費(fèi)潮流，引領(lǐng)市場發(fā)展的方向。
4、 要在穩(wěn)住老客戶的`同時，努力拓展新客戶。通過這次走訪活動，
發(fā)現(xiàn)在彩塘、庵埠、甚至金石和東鳳一帶，還有很多規(guī)模不小的企業(yè)從來沒有來酒店消費(fèi)，或者說偶有來消費(fèi)沒有引起我們的重視。但沒來我們酒店消費(fèi)不等于他們不消費(fèi)，這就是我們應(yīng)該努力爭取的原因。營銷部應(yīng)該加大客戶資料收集和拜訪力度，有針對性的建立客戶檔案并進(jìn)行拜訪，以擴(kuò)大酒店的消費(fèi)群體，培育潛在的消費(fèi)對象。
5、 必須加強(qiáng)企業(yè)管理，進(jìn)一步提高企業(yè)的執(zhí)行力，規(guī)范各種工作程序和服務(wù)流程，加強(qiáng)部門間的溝通合作，減少內(nèi)耗，努力提高工作服務(wù)效能。
6、 要進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平，完善各種經(jīng)營管理的配套
措施，建立各種適用市場和企業(yè)發(fā)展的管理制度，大力吸納和培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的管理和服務(wù)人才，建立完善有吸引力的工資福利制度，充實(shí)企業(yè)文化的內(nèi)涵，努力提高管理服務(wù)水平。
7、 應(yīng)加強(qiáng)同外部同行之間的交流和聯(lián)系，采取走出去請進(jìn)來等辦法，虛心學(xué)習(xí)和吸收同行的先進(jìn)管理理念和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)新形勢下酒店業(yè)發(fā)展的需要。
8、 冰凍三尺非一日之寒，要解決酒店的問題不能一蹴而就，只有轉(zhuǎn)變觀念、腳踏實(shí)地，拿出實(shí)實(shí)在在的具體措施，才能夠改變酒店目前被動的局面。
客戶情況總結(jié)篇十四
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的.七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
客戶情況總結(jié)篇十五
一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。
____年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
客戶情況總結(jié)篇十六
仁寶客戶總結(jié)應(yīng)由本人根據(jù)自身實(shí)際情況書寫，以下僅供參考，請您根據(jù)自身實(shí)際情況撰寫。
仁寶作為一家全球知名的電子制造服務(wù)公司，擁有廣泛的客戶群體。本文將介紹仁寶的主要客戶，并分析這些客戶的特點(diǎn)和需求。
仁寶的主要客戶包括消費(fèi)電子、計(jì)算機(jī)、通訊、汽車電子、工業(yè)等領(lǐng)域。這些客戶分布在各個行業(yè)和地區(qū)，規(guī)模大小不一，需求各異。其中，消費(fèi)電子和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的客戶數(shù)量最多，占據(jù)了仁寶業(yè)務(wù)的大部分。
1.消費(fèi)電子領(lǐng)域客戶的特點(diǎn)：這些客戶通常注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
2.計(jì)算機(jī)領(lǐng)域客戶的特點(diǎn)：這些客戶通常注重產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
3.通訊領(lǐng)域客戶的特點(diǎn)：這些客戶通常注重產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
4.汽車電子領(lǐng)域客戶的特點(diǎn)：這些客戶通常注重產(chǎn)品的安全性和可靠性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
5.工業(yè)領(lǐng)域客戶的特點(diǎn)：這些客戶通常注重產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
1.消費(fèi)電子領(lǐng)域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合消費(fèi)者的期望。
2.計(jì)算機(jī)領(lǐng)域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足計(jì)算機(jī)用戶對高性能和穩(wěn)定性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合計(jì)算機(jī)用戶的期望。
3.通訊領(lǐng)域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足通訊用戶對高性能和穩(wěn)定性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合通訊用戶的期望。
4.汽車電子領(lǐng)域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足汽車用戶對安全性和可靠性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合汽車用戶的期望。
5.工業(yè)領(lǐng)域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足工業(yè)用戶對高性能和穩(wěn)定性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合工業(yè)用戶的期望。
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客戶情況總結(jié)篇十七
1.背景介紹：
仁寶是一家成立于1984年的電子制造服務(wù)公司，總部位于中國臺灣。作為全球第二大電腦制造商，仁寶在電腦及配件行業(yè)中具有很高的知名度。其服務(wù)領(lǐng)域涵蓋了信息科技、網(wǎng)絡(luò)通信、消費(fèi)電子等。
2.關(guān)鍵成功要素：
__快速響應(yīng)客戶需求：仁寶具有較強(qiáng)的市場敏銳度，能夠及時捕捉到客戶的需求變化，并迅速做出反應(yīng)。他們通過優(yōu)化流程、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了從客戶詢單到產(chǎn)品交付的快速周轉(zhuǎn)時間。
__卓越的質(zhì)量管理：仁寶注重產(chǎn)品質(zhì)量，擁有一套完善的質(zhì)量管理體系。他們通過嚴(yán)格把控原材料采購、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，確保交付給客戶的產(chǎn)品始終保持卓越品質(zhì)。
__創(chuàng)新的技術(shù)實(shí)力：仁寶在技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)投入，擁有多項(xiàng)專利技術(shù)。他們不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，降低成本，為客戶提供更具競爭力的解決方案。
__優(yōu)秀的客戶服務(wù)：仁寶始終將客戶放在首位，他們通過提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，贏得了客戶的信任與好評。此外，仁寶還積極傾聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
仁寶與多家知名電腦品牌廠商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，如聯(lián)想、戴爾、惠普等。這些客戶涵蓋了消費(fèi)電子、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)配件等多個領(lǐng)域，為仁寶提供了廣闊的市場發(fā)展空間。
4.客戶分析：
__行業(yè)分布：仁寶的主要客戶分布在消費(fèi)電子、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)配件等領(lǐng)域。其中，消費(fèi)電子行業(yè)是仁寶最大的客戶群體，如蘋果、三星等品牌。
__地區(qū)分布：仁寶的客戶分布在全球范圍內(nèi)，亞洲、北美和歐洲是其主要市場。