心得體會(huì)是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步的見證，可以見證自己在成長(zhǎng)中的點(diǎn)滴進(jìn)步和變化。寫心得體會(huì)時(shí)，可以充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，用獨(dú)特的角度和思考方式來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。小編根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇一
發(fā)言是人與人之間的交流方式。在不同的場(chǎng)合，人們會(huì)有各種各樣的發(fā)言機(jī)會(huì)，比如會(huì)議、演講、辯論等。通過發(fā)言，人們可以表達(dá)自己的思想觀點(diǎn)、向他人傳遞信息、影響他人的決策等。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻體會(huì)到了發(fā)言的重要性，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，發(fā)言是獲取認(rèn)可的重要途徑。在團(tuán)隊(duì)會(huì)議或者學(xué)術(shù)研討中，有時(shí)候一個(gè)好的觀點(diǎn)只有通過發(fā)言才能被他人聽到。通過發(fā)言，我可以將自己的觀點(diǎn)清晰地闡述出來，用清晰的邏輯和恰當(dāng)?shù)恼Z言說服他人。發(fā)言不僅僅是表達(dá)自己的意見，更是通過語言的力量將觀點(diǎn)傳遞給他人，引起他們的共鳴和贊同。經(jīng)過多次發(fā)言的實(shí)踐，我意識(shí)到了發(fā)言技巧的重要性，比如要有條理地組織自己的思路，用簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)觀點(diǎn)，用豐富的例子和數(shù)據(jù)來支持自己的觀點(diǎn)。這些技巧不僅提高了我發(fā)言的效果，也讓我在團(tuán)隊(duì)中獲得了更多的認(rèn)可和贊許。
其次，發(fā)言是提高溝通能力的重要途徑。溝通是人們相互交流的基礎(chǔ)，而發(fā)言是溝通的重要方式之一。通過發(fā)言，我可以學(xué)習(xí)和鍛煉自己與他人交流的能力。在發(fā)言過程中，我需要仔細(xì)傾聽他人的觀點(diǎn)，并與他們進(jìn)行互動(dòng)和討論。通過這種互動(dòng)，我可以更好地理解他人的觀點(diǎn)，從中獲得新的思路和啟發(fā)。同時(shí)，在發(fā)言中，我也需要學(xué)會(huì)如何用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的意見，避免沖突和誤解。這樣的溝通能力對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，它可以幫助我更好地與他人合作，解決問題，達(dá)成共識(shí)。
再次，發(fā)言是提升自信心的重要途徑。在公眾場(chǎng)合發(fā)言需要面對(duì)很多人的目光和聽眾的關(guān)注，這對(duì)于大多數(shù)人來說都是一種挑戰(zhàn)。通過多次發(fā)言的經(jīng)驗(yàn)，我逐漸克服了緊張和害怕，增強(qiáng)了自信心。在發(fā)言過程中，我學(xué)會(huì)了如何控制自己的情緒和表達(dá)自己的思想，這讓我感到自己的能力和價(jià)值。隨著自信心的提升，我發(fā)現(xiàn)自己更加愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)，更有勇氣去爭(zhēng)取自己的機(jī)會(huì)。這種自信心的提升不僅對(duì)于發(fā)言有益，也對(duì)于我生活中的各個(gè)方面都產(chǎn)生了積極的影響。
最后，發(fā)言是拓展知識(shí)視野的重要途徑。在發(fā)言過程中，我會(huì)遇到各種各樣的觀點(diǎn)和意見，了解到不同領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過與他人的交流和討論，我可以了解到其他人的思考方式和見解，從中獲得新的思路和靈感。通過發(fā)言，我也可以向他人展示我自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，獲得來自他人的反饋和建議。與此同時(shí)，通過聽取他人的發(fā)言，我可以加深對(duì)于特定話題的理解和認(rèn)識(shí)，擴(kuò)展自己的知識(shí)領(lǐng)域。這種知識(shí)擴(kuò)展對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)進(jìn)步具有重要的意義。
總之，發(fā)言是一項(xiàng)重要的交流技能。通過發(fā)言，我獲得了認(rèn)可、提高了溝通能力、增強(qiáng)了自信心，也拓展了自己的知識(shí)視野。在未來的發(fā)言中，我將繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)踐和總結(jié)，不斷提高自己的發(fā)言水平，為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇二
發(fā)言是人們?cè)诠妶?chǎng)合表達(dá)自己觀點(diǎn)和想法的一種方式。無論是在會(huì)議上、演講臺(tái)上還是朋友聚會(huì)時(shí)，我們都會(huì)有機(jī)會(huì)進(jìn)行發(fā)言。通過發(fā)言，我們不僅可以展示自己的知識(shí)和能力，還可以與他人進(jìn)行交流與溝通。而在這個(gè)發(fā)言過程中，我也積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，做好充分的準(zhǔn)備是發(fā)言的前提。無論是針對(duì)某個(gè)特定的話題，還是在自由發(fā)言的情況下，提前準(zhǔn)備是必不可少的。在準(zhǔn)備過程中，我會(huì)收集相關(guān)的資料和信息，對(duì)話題進(jìn)行深入研究，并整理出自己的觀點(diǎn)和思路。準(zhǔn)備的過程中，我會(huì)反復(fù)思考，提前排練，并做好備選項(xiàng)，以便在無法預(yù)料的情況下，也能保持冷靜和應(yīng)對(duì)自如。通過這樣的準(zhǔn)備，我能夠在發(fā)言時(shí)更加有條理、清晰和自信，給聽眾留下良好的印象。
其次，在發(fā)言過程中，清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)是至關(guān)重要的。無論多么精彩的觀點(diǎn)，如果表達(dá)不清楚，或者說話冗長(zhǎng)而啰嗦，都會(huì)給聽眾造成困擾。因此，我會(huì)在發(fā)言之前，梳理自己的思路，并盡量用簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)出來。此外，在發(fā)言過程中，我還會(huì)時(shí)刻關(guān)注聽眾的反應(yīng)，以便及時(shí)調(diào)整發(fā)言的節(jié)奏和重點(diǎn)。通過不斷練習(xí)和改進(jìn)，我的發(fā)言能力也日益提高，越來越能夠以簡(jiǎn)潔明了的方式，表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和思考。
第三，善于傾聽是發(fā)言的重要品質(zhì)。發(fā)言并不只是一個(gè)人的“獨(dú)角戲”，而是與他人進(jìn)行交流和對(duì)話的過程。在發(fā)言時(shí)，只有保持傾聽的姿態(tài)，才能真正與聽眾產(chǎn)生共鳴，并更好地理解他們的觀點(diǎn)和需要。因此，我會(huì)在發(fā)言過程中，保持對(duì)他人觀點(diǎn)的尊重，不輕易打斷他人的發(fā)言，同時(shí)也會(huì)積極展示自己的傾聽姿態(tài)，通過點(diǎn)頭、微笑等方式，讓他人感受到我的關(guān)注和理解。通過這樣的傾聽與回應(yīng)，我能夠更好地與他人進(jìn)行交流和互動(dòng)，也為我的發(fā)言增添了更多的說服力和影響力。
第四，處理好緊張與自信的平衡是發(fā)言的關(guān)鍵。大多數(shù)人在公眾場(chǎng)合發(fā)言時(shí)，都會(huì)感到緊張和不安。這是正常的，因?yàn)槲覀兌枷Ｍ軌虮憩F(xiàn)得很好，并得到他人的認(rèn)可和贊許。但過度的緊張會(huì)影響到我們的發(fā)言效果，所以在發(fā)言時(shí)，我會(huì)保持冷靜和自信的態(tài)度。首先，我會(huì)利用呼吸練習(xí)和放松技巧來緩解緊張的情緒。其次，我會(huì)積極調(diào)整自己的心態(tài)，告訴自己“我能行”，并相信自己的能力。通過這樣的平衡與調(diào)整，我能夠更好地掌控自己的情緒，表現(xiàn)出自信和穩(wěn)定，從而給聽眾帶來更好的視聽體驗(yàn)。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)是提高發(fā)言能力的關(guān)鍵。發(fā)言是一項(xiàng)需要不斷磨礪和提升的技巧。為了提高自己的發(fā)言能力，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和技巧，觀看相關(guān)領(lǐng)域的專家演講，通過模仿和練習(xí)來不斷改進(jìn)自己的發(fā)言技巧。此外，我也會(huì)接受他人的建議和批評(píng)，不斷反思自己的發(fā)言表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的發(fā)言方式。通過這樣的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信我的發(fā)言能力會(huì)越來越出色，與他人更好地進(jìn)行交流和溝通。
總之，通過這些年的發(fā)言經(jīng)歷和總結(jié)，我深刻體會(huì)到，準(zhǔn)備充分、清晰表達(dá)、傾聽他人、處理緊張與自信的平衡，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，都是提高發(fā)言能力的關(guān)鍵要素。在未來的發(fā)言中，我將堅(jiān)持這些原則，努力成為一位有影響力和口才的演講者，讓自己的發(fā)言更有說服力，更有深度，更能夠與他人產(chǎn)生共鳴和互動(dòng)。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇三
第一段：引言（150字）
發(fā)言是我們?cè)谏詈凸ぷ髦薪?jīng)常需要面對(duì)的一種溝通方式。而我在過去的一段時(shí)間里積極參與了各種場(chǎng)合的發(fā)言，無論是在學(xué)校班會(huì)上還是在社團(tuán)活動(dòng)中，從每次發(fā)言中我都學(xué)到了很多。通過這些經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了發(fā)言的重要性以及如何提升發(fā)言的效果。下面我將和大家分享一些我在發(fā)言中獲得的心得體會(huì)。
第二段：充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備（250字）
發(fā)言的第一步就是保證自己的發(fā)言有一定的含金量。在我準(zhǔn)備發(fā)言之前，我會(huì)廣泛地搜集相關(guān)的信息，充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。這可以通過閱讀書籍、參與討論、查閱資料等方式來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，我也會(huì)關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，了解社會(huì)最新動(dòng)態(tài)，以便能夠更好地融入到大家的討論中去。這樣做不僅能夠提高自己的發(fā)言水平，也能夠使自己更加深入地理解所要發(fā)表的觀點(diǎn)。
第三段：言之有物，有條理地發(fā)言（300字）
發(fā)言不僅要有知識(shí)的支撐，更要有條理地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在我進(jìn)行發(fā)言之前，我會(huì)提前準(zhǔn)備好自己的內(nèi)容，并且將其分成幾個(gè)主要的觀點(diǎn)，再在每個(gè)觀點(diǎn)中添加具體的細(xì)節(jié)和例子來支持自己的觀點(diǎn)。這樣做會(huì)使我在發(fā)言的時(shí)候更有條理，不影響別人的理解，并且能夠更好地將自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給大家。此外，在發(fā)言中，我還會(huì)注意用一些簡(jiǎn)單明了、生動(dòng)形象的語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以便吸引聽眾的注意力。
第四段：傾聽他人的觀點(diǎn)，善于爭(zhēng)辯（300字）
發(fā)言不僅是一個(gè)表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)傾聽他人觀點(diǎn)、敞開思維的機(jī)會(huì)。在與他人的討論中，我會(huì)虛心地傾聽他們的觀點(diǎn)，并且盡可能地理解他們的立場(chǎng)。如果有不同意見，我會(huì)善于用理性的爭(zhēng)辯來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單地做出反駁。這樣的做法能夠使我的發(fā)言更加具有說服力，也能夠提供一個(gè)更好的討論氛圍，促進(jìn)大家對(duì)待問題的理解和思考。
第五段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與展望（200字）
發(fā)言需要多練習(xí)，通過積累經(jīng)驗(yàn)才能提高自己的發(fā)言水平。在過去的發(fā)言經(jīng)歷中，我也意識(shí)到了自己的一些不足之處，例如有時(shí)候表達(dá)還不夠清晰、語速過快等。但通過參與各種發(fā)言機(jī)會(huì)，我對(duì)自己的發(fā)言水平有了明顯的提高。同時(shí)，我也在不斷地總結(jié)和反思自己的發(fā)言經(jīng)驗(yàn)，并且努力改進(jìn)自己的不足之處。未來，我將繼續(xù)鍛煉自己的發(fā)言能力，在更多的場(chǎng)合中積極發(fā)言，提升自己的表達(dá)能力和溝通能力。
結(jié)尾（100字）：
通過這段時(shí)間的發(fā)言實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到發(fā)言是提高自己表達(dá)能力和思維能力的有效方式。不僅可以讓自己的觀點(diǎn)得到更好的表達(dá)，還可以傾聽到他人的觀點(diǎn)、拓寬自己的思路。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)鍛煉自己的發(fā)言能力，并且通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提高自己的發(fā)言水平。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇四
發(fā)言是一項(xiàng)重要的溝通技巧，它在我們的日常生活中無處不在，無論是工作中的演講，還是課堂上的發(fā)言，都需要我們?nèi)ミ\(yùn)用這一技巧。通過發(fā)言，我們可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)、分享經(jīng)驗(yàn)，與他人交流并建立更好的人際關(guān)系。在過去的一段時(shí)間里，我積極參與各種發(fā)言活動(dòng)，并從中獲得了很多心得體會(huì)。
首先，發(fā)言需要充分準(zhǔn)備。在我參與一個(gè)重要的演講活動(dòng)時(shí)，我意識(shí)到了準(zhǔn)備的重要性。我花費(fèi)了大量時(shí)間來收集信息、整理材料，并進(jìn)行了數(shù)次的演練。這使我在演講時(shí)更加自信，能夠清晰地傳達(dá)我的觀點(diǎn)。通過這次經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到只有充分準(zhǔn)備，才能給予聽眾以充分的回報(bào)。
其次，發(fā)言需要自信表達(dá)。在我發(fā)言的過程中，我經(jīng)常會(huì)緊張和怯場(chǎng)。但是，我發(fā)現(xiàn)只有克服這些心理障礙，才能更好地表達(dá)自己。我學(xué)會(huì)了平靜自己的情緒，通過深呼吸和積極心態(tài)來保持冷靜。逐漸地，我的發(fā)言能力得到了提高，得到了他人的認(rèn)可和贊賞。自信的表達(dá)讓我在與他人的交流中更加從容，也更容易得到別人的理解和支持。
此外，發(fā)言需要善于傾聽。發(fā)言并不僅僅是單向的表達(dá)，它同時(shí)也是傾聽的過程。通過傾聽他人的觀點(diǎn)和建議，我在發(fā)言中能夠更加客觀和全面地看待問題。而且，傾聽也能幫助我更好地回應(yīng)他人的疑問和質(zhì)疑。發(fā)言時(shí)，我善于傾聽他人的意見，與他人充分交流，這樣才能達(dá)到更好的溝通效果。
再者，發(fā)言需要注意語言表達(dá)。語言是我與他人交流的工具，因此，我要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我開始注重提升我的語言能力，通過大量的閱讀和學(xué)習(xí)，我不僅擴(kuò)大了自己的詞匯量，也提高了語言的表達(dá)能力。令我驚喜的是，隨著我語言能力的提高，我的發(fā)言能力也得到了極大的提升，我可以更加流利地表達(dá)我的觀點(diǎn)，并得到了他人的認(rèn)可和贊賞。
最后，發(fā)言對(duì)個(gè)人能力的提升起著重要的作用。在不斷的發(fā)言中，我逐漸克服了自己的怯場(chǎng)，增強(qiáng)了自己的自信心。通過與他人的交流和傾聽，我學(xué)到了不同的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)寬了自己的眼界。而且，通過不斷的練習(xí)和準(zhǔn)備，我提高了自己的組織能力和表達(dá)能力。這一切都使我變得更加成熟和自信，也讓我在個(gè)人發(fā)展的道路上更加有信心。
發(fā)言是一項(xiàng)重要的溝通技巧，也是個(gè)人能力提升的關(guān)鍵。通過準(zhǔn)備、自信表達(dá)、傾聽和注意語言表達(dá)，我在不斷的發(fā)言中收獲了很多。通過不斷地實(shí)踐和反思，我相信我的發(fā)言能力會(huì)得到更大的提升，并為我未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的發(fā)言能力，成為一個(gè)更加出色的溝通者。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇五
第一段：介紹物業(yè)發(fā)言的背景和重要性（約200字）。
近年來，隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理成為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。物業(yè)發(fā)言作為物業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作，獲得了越來越多的關(guān)注。物業(yè)發(fā)言是指物業(yè)管理人員代表物業(yè)公司參加會(huì)議、座談、發(fā)布公告、接受媒體采訪等活動(dòng)并發(fā)表觀點(diǎn)和意見的行為。物業(yè)發(fā)言的質(zhì)量和方式不僅關(guān)乎物業(yè)公司的形象，也直接影響到住戶的利益。本文將從自身經(jīng)歷出發(fā)，分享一下物業(yè)發(fā)言的心得體會(huì)。
第二段：正確處理與不同利益相關(guān)方的利益關(guān)系（約300字）。
在物業(yè)管理過程中，物業(yè)公司面臨著與不同利益相關(guān)方的利益關(guān)系。如何正確處理這些關(guān)系，是物業(yè)發(fā)言的重要考量之一。物業(yè)發(fā)言人需要既充分考慮業(yè)主的意見和需求，又兼顧開發(fā)商、政府和社區(qū)的利益。在我親身經(jīng)歷的一次業(yè)主大會(huì)中，針對(duì)業(yè)主們對(duì)停車問題的投訴，我首先充分理解了他們的不滿，并積極協(xié)商與社區(qū)及政府部門，與他們共同解決了停車問題。通過及時(shí)、公正地傾聽和回應(yīng)業(yè)主的意見，我感受到了業(yè)主們對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可與支持。
第三段：注重與媒體的溝通與合作（約300字）。
媒體是物業(yè)發(fā)言的重要對(duì)象之一。通過與媒體的溝通與合作，能夠鞏固物業(yè)公司的形象，宣傳物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，并及時(shí)回應(yīng)住戶的疑問和訴求。在我參與的一次媒體座談會(huì)上，我積極向媒體介紹了物業(yè)公司的管理理念和業(yè)績(jī)情況，并接受了他們的采訪和提問。通過對(duì)媒體的真實(shí)回答和耐心解答，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的信任，也使業(yè)主們更加了解和理解我們的工作。通過與媒體合作，物業(yè)發(fā)言可以更好地傳遞信息，建立健康的溝通渠道。
第四段：倡導(dǎo)公開透明、親民的物業(yè)發(fā)言方式（約200字）。
公開透明、親民是物業(yè)管理的基本要求，也是物業(yè)發(fā)言的核心宗旨。在與業(yè)主溝通過程中，我時(shí)刻堅(jiān)持公正公平，與業(yè)主保持親切的互動(dòng)。通過電話、微信等多種渠道與業(yè)主保持暢通溝通，并及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的問題和建議。此外，我還經(jīng)常組織業(yè)主們參觀物業(yè)改進(jìn)工作的現(xiàn)場(chǎng)，以直觀方式讓業(yè)主們感受到物業(yè)管理的實(shí)際成果。這種親民、公開透明的方式，不僅可以增加業(yè)主的滿意度，也能夠有效預(yù)防和解決潛在的矛盾和糾紛。
第五段：結(jié)語（約200字）。
物業(yè)發(fā)言作為物業(yè)管理工作的重要環(huán)節(jié)，不僅需要物業(yè)管理人員具備一定的專業(yè)知識(shí)和溝通能力，還需要注重與不同利益相關(guān)方的關(guān)系、與媒體的溝通與合作，以及倡導(dǎo)公開透明、親民的發(fā)言方式。通過我自身的體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)發(fā)言在物業(yè)管理中的重要性，也體會(huì)到了一個(gè)合格的物業(yè)發(fā)言人需要擁有的各項(xiàng)能力和素養(yǎng)。只有通過有效的物業(yè)發(fā)言，才能夠更好地為住戶服務(wù)，增進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解與支持，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇六
通過學(xué)習(xí)黨史，我了解到中國共產(chǎn)黨自建黨以來，不斷完善自己，體現(xiàn)自身先進(jìn)性，在不同的歷史時(shí)期出色地完成了自己的歷史使命，帶領(lǐng)中國人民走出壓迫，自己當(dāng)家做主人，進(jìn)行改革開放，發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，提高廣大人民群眾的生活水平，直到今天我們黨將一幅全面建成小康社會(huì)的宏偉藍(lán)圖清晰地顯現(xiàn)在人民面前。作為一個(gè)物業(yè)人，我對(duì)這種美好的愿景充滿期待，作為一個(gè)中國共產(chǎn)黨的黨員，我感到肩負(fù)的責(zé)任和歷史使命。當(dāng)前我和一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)仍有差距，還應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，在以下幾個(gè)方面有所提高：
一、圍繞貫徹新時(shí)期習(xí)近平的治國理政思想，努力提升主人翁意識(shí)。新時(shí)期的思想是對(duì)馬克思列寧主義，毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的繼承和發(fā)展，是加強(qiáng)和完善黨的建設(shè)和發(fā)展的強(qiáng)大理論武器，是我們?cè)诟黜?xiàng)工作中必須長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持的指導(dǎo)思想。作為物業(yè)公司的一名職工，必須建立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，真正把個(gè)人前途和命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，建立高度的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)盡忠職守，愛崗敬業(yè)的觀念，自覺建立企業(yè)發(fā)展我成長(zhǎng)、企業(yè)繁榮我受益和企業(yè)安全我幸福的思想，在推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的過程中釋放能量，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和人生目標(biāo)。
二、立足本職崗位，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。目前在公司主要負(fù)責(zé)紫郡物業(yè)項(xiàng)目兼顧山水上城小區(qū)，紫郡因項(xiàng)目經(jīng)理更換頻繁，業(yè)主意見較大，困難重重。經(jīng)過一年的努力，物業(yè)人員改頭換面，狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，促使業(yè)主委員會(huì)的成立，與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其紫郡項(xiàng)目被安康市物協(xié)評(píng)為“市級(jí)示范小區(qū)”，被公司評(píng)為“優(yōu)秀管理項(xiàng)目”，基本達(dá)到與業(yè)主和諧共生。大到國家，小到企業(yè)，生活中的一件件事情的完成，是沒有一帆風(fēng)順的，只有立足本職，踏實(shí)工作，歷經(jīng)曲折才能逐步接近目標(biāo)。公司開發(fā)的新樓盤蘭亭郡項(xiàng)目即將交付業(yè)主，公司又派我去接管，這對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，對(duì)我提出了更高的要求，我將利用一切機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)，提高智能小區(qū)對(duì)物業(yè)帶來的新變化，加強(qiáng)對(duì)《民法典》的學(xué)習(xí)，通過對(duì)各部門的銜接，持續(xù)推進(jìn)工作向縱深發(fā)展。
三、
提升為人民服務(wù)的意識(shí)，滿足物業(yè)服務(wù)要求。通過對(duì)《黨章》的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，黨除了工人階級(jí)和最廣大人民群眾的利益，沒有自己特殊的利益，黨在任何時(shí)候都把群眾的利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。這就要求我們?cè)诠ぷ髦薪⑷娜鉃槊穹?wù)的意識(shí)，時(shí)刻把業(yè)主的利益放在第一位，把業(yè)主滿意作為工作目標(biāo)，這既是物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的要求，同時(shí)也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升的客觀需要，是社會(huì)效益也是經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們必須努力贏得“人民群眾”滿意(即業(yè)主滿意)。
四、著眼于未來，努力提升綜合素質(zhì)。在提升崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，還必須不斷加強(qiáng)各項(xiàng)科學(xué)文化知識(shí)、管理知識(shí)、服務(wù)知識(shí)和文明禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，正所謂“腹有詩書氣自華”，素質(zhì)提升了，個(gè)人的形象也會(huì)在潛移默化中發(fā)生質(zhì)的改變，當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，與業(yè)主的溝通也是個(gè)人能力的體現(xiàn)，只有成長(zhǎng)為一專多能的復(fù)合型人才，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。如果我們公司的每一位員工的綜合素質(zhì)都極大提高并匯聚起來，勢(shì)必構(gòu)成強(qiáng)大的推力，促進(jìn)公司的快速發(fā)展。
常言道：以銅為鑒，可以正衣冠;以古為鑒，可以知興衰;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替?！安煌跣?，牢記使命”，只有在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，才能明確中國未來的發(fā)展方向，才能凝聚實(shí)現(xiàn)“中國夢(mèng)”的強(qiáng)大力量。
今年是建黨九十九周年，xx支部組織了學(xué)習(xí)黨史的活動(dòng)，意義深遠(yuǎn)，受益匪淺。學(xué)習(xí)黨史讓我們忘不了無數(shù)革命先輩在炮火硝煙中前赴后繼，為祖國的解放事業(yè)奮不顧身。曾經(jīng)的苦難，曾經(jīng)的悲愴，讓人難忘;今天的成就，今天的偉業(yè)，讓人自豪。
中國共產(chǎn)黨在民不聊生，破敗不堪的舊中國誕生，領(lǐng)導(dǎo)億萬中國人民建立起富強(qiáng)的新中國，這九十九年的發(fā)展歷程充滿艱辛和坎坷。我黨歷經(jīng)戰(zhàn)火洗禮和歷史考驗(yàn)，這其中凝聚著無數(shù)革命領(lǐng)導(dǎo)人的智慧和力量。
一、黨的先進(jìn)性貫穿于不同時(shí)期
回顧黨的歷史，我們可以清楚地看到：在黨的歷史發(fā)展的不同時(shí)期，黨的先進(jìn)性始終是貫穿黨的建設(shè)的一條紅線。在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，我們黨用馬列主義與中國革命的具體實(shí)踐相結(jié)合的科學(xué)理論———毛澤東思想指導(dǎo)黨的建設(shè)，中國共產(chǎn)黨黨員始終站在革命的第一線，為中華民族的解放事業(yè)，拋頭顱灑熱血，前赴后繼，英勇奮斗直至革命斗爭(zhēng)的最后勝利;在社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期，特別是黨的十一屆三中全會(huì)后，我們黨把馬列主義、毛澤東思想同中國的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)踐相結(jié)合，形成了科學(xué)指導(dǎo)思想———鄧小平理論和三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀重要思想，指導(dǎo)我們黨走出了一條建設(shè)中國特色的社會(huì)主義道路。在這期間，黨的先進(jìn)性表現(xiàn)為，始終走在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的最前沿，牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以昂揚(yáng)的斗志為中華民族的偉大復(fù)興，率先垂范、積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)全國各族人民，一心一意搞建設(shè)謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展。這是黨在新的歷史條件下先進(jìn)性的生動(dòng)體現(xiàn)。
二、學(xué)習(xí)黨史堅(jiān)定四個(gè)自信
1、道路自信。中國特色社會(huì)主義道路是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化創(chuàng)造人民美好生活的必由之路，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必由之路。這一道路既堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，又全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)以及其他各方面建設(shè)，既堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，又堅(jiān)持改革開放，逐步實(shí)現(xiàn)全體人民共同富裕。
2、理論自信。學(xué)習(xí)黨史進(jìn)一步堅(jiān)定我們的理論自信，理論決定思路。中華民族在“站起來”、“富起來”、“強(qiáng)起來”的征程中，取得一次又一次重大歷史性提高，都離不開正確路線、方針、政策的指引。從馬克思列寧主義到毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀，近百年來，這種與時(shí)俱進(jìn)的具有中國特色、中國風(fēng)格、中國氣派的理論話語體系，為中國的崛起和民族的復(fù)興供給了源源不斷的強(qiáng)大精神力量。
3、制度自信。學(xué)習(xí)黨史進(jìn)一步堅(jiān)定我們的制度自信，制度決定發(fā)展。對(duì)于一個(gè)國家，走什么路、堅(jiān)持什么體制，運(yùn)用什么制度，有怎樣的制度設(shè)計(jì)，就有怎樣的發(fā)展模式和發(fā)展?fàn)顟B(tài)。從三十多年前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制到改革開放之后的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，中國式的制度探索與創(chuàng)新，不斷推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)向前發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興奠定了堅(jiān)持的制度基礎(chǔ)。
4、文化自信。中國特色社會(huì)主義文化積淀著中華民族最深沉的精神追求，代表著中華民族獨(dú)特的精神標(biāo)識(shí)，是激勵(lì)全黨、全國各族人民奮勇前進(jìn)的強(qiáng)大精神力量。這一文化源于中華民族五千多年文明歷史所孕育的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，植根于中國特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐。
改革開放以來，我們?nèi)〉靡磺谐煽?jī)和進(jìn)步的根本原因歸結(jié)起來就是：開辟了中國特色社會(huì)主義道路;形成了中國特色社會(huì)主義理論體系;確立了中國特色社會(huì)主義制度;發(fā)展了中國特色社會(huì)主義文化。中國特色社會(huì)主義道路是實(shí)踐途徑;中國特色社會(huì)主義理論體系是行動(dòng)指南;中國特色社會(huì)主義制度是根本保障;中國特色社會(huì)主義文化是精神力量。四者統(tǒng)一于中國特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐。這是中國特色社會(huì)主義最鮮明的特色。必須堅(jiān)持道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。
三、不忘初心實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)
歷史發(fā)展的進(jìn)程無可辯駁地證明，沒有中國共產(chǎn)黨就沒有新中國，沒有中國共產(chǎn)黨就沒有富強(qiáng)、民主、文明、和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化中國。
常言道：“以銅為鑒，可以正衣冠;以古為鑒，可以知興衰;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替?！笨梢姡允窞殍b對(duì)于一個(gè)國家的繁榮富強(qiáng)是多么重要。從某種意義上講，只有不忘歷史，學(xué)習(xí)歷史，才能不斷從歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中汲取營(yíng)養(yǎng);才能了解中國共產(chǎn)黨苦難輝煌的歷程;才能明確中國共產(chǎn)黨和中國未來的發(fā)展方向;才能把握今天，創(chuàng)造明天;才能凝聚實(shí)現(xiàn)“中國夢(mèng)”的強(qiáng)大動(dòng)力。
2021年學(xué)習(xí)黨史心得體會(huì)研討交流發(fā)言
2021學(xué)習(xí)黨史心得體會(huì)研討交流發(fā)言
2021年度學(xué)習(xí)黨史心得體會(huì)研討交流發(fā)言
物業(yè)售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇七
第一段：引入話題，闡述發(fā)言的重要性（200字）
近年來，隨著社交媒體的發(fā)展，人們發(fā)言的渠道變得更加廣闊，而且發(fā)言的機(jī)會(huì)也越來越多。然而，我們是否真正認(rèn)識(shí)到發(fā)言的重要性呢？發(fā)言不僅是交流思想的方式，更是展現(xiàn)自己能力和個(gè)性的窗口。作為一個(gè)社會(huì)成員，我們都需要通過發(fā)言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，參與討論。因此，經(jīng)過自己多次的發(fā)言經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到發(fā)言的重要性，并獲得了一些心得體會(huì)。
第二段：充分準(zhǔn)備才能發(fā)言（200字）
在我過去的發(fā)言經(jīng)歷中，發(fā)現(xiàn)充分準(zhǔn)備是成功發(fā)言的關(guān)鍵。一次，我參加了一個(gè)小組討論會(huì)，每個(gè)人都需要針對(duì)某個(gè)問題發(fā)表自己的看法。意識(shí)到發(fā)言會(huì)受到他人的認(rèn)同和評(píng)價(jià)，我提前查閱了大量相關(guān)資料，并整理了自己的觀點(diǎn)。在發(fā)言過程中，我可以有條理地闡述自己的想法，并且能夠針對(duì)別人的問題提出有力的回應(yīng)。準(zhǔn)備充分的發(fā)言不僅僅展示出你的專業(yè)知識(shí)水平，更能夠打動(dòng)聽眾，得到他們的認(rèn)可。
第三段：尊重他人，理性表達(dá)觀點(diǎn)（200字）
與他人討論時(shí)，我發(fā)現(xiàn)尊重他人和理性表達(dá)意見是進(jìn)行有效發(fā)言的重要條件。在一次熱烈的辯論會(huì)上，我和我的對(duì)手意見不一致。面對(duì)對(duì)手的反駁，我沒有被情緒所左右，而是保持冷靜，用事實(shí)和邏輯進(jìn)行反駁。我尊重他人的觀點(diǎn)，耐心傾聽，然后以理性的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這樣做不僅能夠維護(hù)良好的溝通關(guān)系，也能夠使自己的觀點(diǎn)更具說服力。
第四段：學(xué)會(huì)傾聽，成為一個(gè)優(yōu)秀的聽眾（200字）
作為一個(gè)好的發(fā)言者，我發(fā)現(xiàn)學(xué)會(huì)傾聽是至關(guān)重要的。只有通過傾聽他人的觀點(diǎn)和意見，我們才能更好地理解不同的思想和觀點(diǎn)。一次，我參加了一個(gè)討論會(huì)，發(fā)言者們各抒己見，爭(zhēng)論激烈。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了認(rèn)真傾聽他人的觀點(diǎn)，摒除個(gè)人偏見，站在對(duì)方的角度上思考。通過傾聽，我從別人的發(fā)言中獲取到了更多的信息和觀點(diǎn)，對(duì)于自己的知識(shí)擴(kuò)展和思維開放起到了積極的促進(jìn)作用。
第五段：總結(jié)發(fā)言心得，展望未來（200字）
通過多次發(fā)言的實(shí)踐，我不僅發(fā)現(xiàn)了發(fā)言的重要性，也學(xué)到了很多技巧和體會(huì)。通過準(zhǔn)備、尊重、理性表達(dá)和傾聽等方面的努力，我發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)言能力得到了顯著的提高。未來，我將進(jìn)一步提升自己的發(fā)言能力，繼續(xù)向更高的目標(biāo)努力。我希望能夠在公眾演講中展現(xiàn)出自己獨(dú)特的思考和觀點(diǎn)，以此改變他人的認(rèn)知和看法。我相信，通過不斷實(shí)踐和積累，我能夠成為一個(gè)出色的發(fā)言家，用我的言辭和觀點(diǎn)為社會(huì)進(jìn)步和人類發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：發(fā)言是每個(gè)人都需要掌握的一項(xiàng)重要技能，通過準(zhǔn)備、尊重他人、理性表達(dá)和傾聽他人等方面的努力和實(shí)踐，我們能夠不斷提升自己的發(fā)言能力。在發(fā)言中，我們不僅僅是傳遞信息，更是展示自己的個(gè)性和能力。通過不斷的實(shí)踐和積累，我們可以成為理性、有見識(shí)的發(fā)言者，在社交和工作中發(fā)揮更大的影響力。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇八
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。
果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。
而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無形資產(chǎn)評(píng)估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考！所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇九
作為一個(gè)現(xiàn)代人，我們時(shí)常需要在各種場(chǎng)合中進(jìn)行發(fā)言，無論是學(xué)校的課堂演講、工作中的匯報(bào)會(huì)，還是日常生活中的朋友聚會(huì)，我們都要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效的發(fā)言。通過這些發(fā)言經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了發(fā)言的重要性和技巧，下面將結(jié)合我的親身經(jīng)歷，談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會(huì)。
首先，我發(fā)現(xiàn)發(fā)言能提高我自身的表達(dá)能力和自信心。讓我印象最深的一次發(fā)言是在學(xué)校的班會(huì)上。這次班會(huì)上，我們班級(jí)正在評(píng)選優(yōu)秀班干部，我主動(dòng)報(bào)名并進(jìn)行了一次演講。盡管緊張、有些結(jié)巴，但當(dāng)我看到同學(xué)們專注的目光和鼓勵(lì)的表情時(shí)，我的緊張感減輕了一些。通過這次發(fā)言，我深刻意識(shí)到發(fā)言不僅可以讓我鍛煉自己的口才，還能夠讓我更加自信和堅(jiān)定地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。
其次，我了解到發(fā)言需要充分準(zhǔn)備和背景知識(shí)的支撐。在一次社團(tuán)活動(dòng)中，我作為負(fù)責(zé)人需要向外校的學(xué)生團(tuán)隊(duì)介紹我們的社團(tuán)情況，并就合作項(xiàng)目進(jìn)行洽談。在準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，我意識(shí)到發(fā)言必須要有充分的準(zhǔn)備工作，要先了解清楚對(duì)方的需求和背景，再結(jié)合自己的社團(tuán)情況進(jìn)行針對(duì)性的發(fā)言。這次發(fā)言之前，我做了充分的功課，收集了對(duì)方學(xué)校的相關(guān)信息，并研究了我們的社團(tuán)項(xiàng)目。在實(shí)際的發(fā)言過程中，我能夠?qū)ΠY下藥，精確地回答問題。這次發(fā)言給我留下了深刻的印象，讓我意識(shí)到發(fā)言之前的準(zhǔn)備工作非常重要，它不僅能夠提高我們的發(fā)言質(zhì)量，還能夠展現(xiàn)出我們的專業(yè)性和自信。
此外，我還發(fā)現(xiàn)發(fā)言需要善于傾聽和尊重他人的觀點(diǎn)。一次與朋友的辯論活動(dòng)讓我更加深入地體會(huì)到了這一點(diǎn)。這次辯論，我們各自代表不同的觀點(diǎn)，爭(zhēng)論了幾個(gè)小時(shí)，最后大家各抒己見后達(dá)成了共識(shí)。在這個(gè)過程中，我意識(shí)到充分傾聽與尊重他人的觀點(diǎn)是進(jìn)行有效發(fā)言的關(guān)鍵。即使我們對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)持不同意見，也應(yīng)該耐心傾聽他人的立場(chǎng)和理由，通過多角度的思考和分析去理解和回應(yīng)。這次辯論活動(dòng)讓我明白，只有尊重他人的觀點(diǎn)，我們的發(fā)言才能夠更具有說服力和影響力。
最后，我認(rèn)識(shí)到發(fā)言需要注意言辭的得體和用詞的規(guī)范。在一次工作匯報(bào)中，我注意到自己雖然表達(dá)了觀點(diǎn)，但用詞不夠準(zhǔn)確和規(guī)范，導(dǎo)致環(huán)境分析和結(jié)論得到了同事們的誤解。通過同事的反饋，我發(fā)現(xiàn)我在發(fā)言過程中有許多措辭上的問題，包括使用了太多的俚語和口語化的表達(dá)方式。在意識(shí)到這個(gè)問題后，我開始提高自己的文筆素質(zhì)，通過讀書和多寫作來豐富自己的詞匯量和掌握更多規(guī)范的表達(dá)方式。這樣不僅提高了我發(fā)言的效果，還讓我在職場(chǎng)中更加得到同事和上司的認(rèn)可。
總之，發(fā)言是我們生活中必不可少的一部分，它不僅提高了我們的表達(dá)能力和自信心，還讓我們更加注意準(zhǔn)備和背景知識(shí)的支撐，善于傾聽和尊重他人的觀點(diǎn)，以及注意言辭的得體和用詞的規(guī)范。通過這些發(fā)言經(jīng)歷，我相信我會(huì)在今后的發(fā)言中更加游刃有余，并且成為一個(gè)優(yōu)秀的演說家。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動(dòng)。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時(shí)也非常珍惜這次機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@正說明了公司對(duì)員工的重視。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對(duì)服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對(duì)物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊(duì)的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會(huì)!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn)，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級(jí)管家，就必須懂得各個(gè)方面的知識(shí)：建筑、水電、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)等。
培訓(xùn)活動(dòng)中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個(gè)方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達(dá)到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦腥娜獾貜臉I(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，細(xì)心、主動(dòng)、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時(shí)時(shí)刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會(huì)了換位思考、多為別人著想;不計(jì)得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅(jiān)持不懈，最終達(dá)到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為共同實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十一
發(fā)言是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，無論是在家庭中，還是在工作、學(xué)習(xí)或者社交活動(dòng)中，我們都需要通過言語來表達(dá)自己的觀點(diǎn)、情感和態(tài)度。然而，在發(fā)言過程中，我們有時(shí)會(huì)遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，例如緊張、口吃、思維混亂等等，這些都會(huì)給我們的親密關(guān)系和職業(yè)發(fā)展帶來不良影響。因此，本文將對(duì)發(fā)言的藝術(shù)進(jìn)行一番探討，為讀者提供一些實(shí)用的指導(dǎo)和建議，幫助他們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中自信、流暢地表達(dá)自己。
第二段：拓展
在進(jìn)行發(fā)言前，我們必須要有一定的準(zhǔn)備，這既包括思考和研究，也包括口才和形象訓(xùn)練。為了讓自己的觀點(diǎn)更有說服力，我們應(yīng)該在發(fā)言前仔細(xì)地研究和分析要講的話題，掌握相關(guān)的知識(shí)和信息，有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和事實(shí)來支持自己的觀點(diǎn)。此外，在發(fā)言過程中，我們還需要注意自己的發(fā)音、語速、用詞和肢體語言等各個(gè)方面，這有助于增強(qiáng)聽眾對(duì)自己的信任和吸引力。
第三段：重點(diǎn)
除了研究和訓(xùn)練，我們?cè)诎l(fā)言前還應(yīng)該明確自己的目標(biāo)和計(jì)劃，以確保自己能夠在短時(shí)間內(nèi)充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和信息。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們可以采用一些有用的技巧，例如簡(jiǎn)化主題，區(qū)分要點(diǎn)，結(jié)構(gòu)清晰等等。此外，我們還需要在聽眾和場(chǎng)合方面進(jìn)行一些調(diào)整，找出適合自己的發(fā)言風(fēng)格和口吻，讓自己的聲音和思想更容易被聽眾接受和理解。
第四段：破解
在進(jìn)行發(fā)言時(shí)，有時(shí)我們會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，例如緊張、焦慮、舞臺(tái)恐懼等等。為了破解這些難題，我們可以采用一些行之有效的方法，例如通過深呼吸、緩慢地講話、強(qiáng)化自己的正面思維等等。此外，我們還可以借助一些支持性的方法，例如向面前的人們微笑、走動(dòng)，或者看到自己信任的人時(shí)用眼神進(jìn)行聯(lián)系等等，這些都有助于增加我們的自信和放松感。
第五段：總結(jié)
總之，發(fā)言是一種重要的人際交往方式，是我們個(gè)人和職業(yè)生涯中必不可少的一部分。通過深入思考、系統(tǒng)訓(xùn)練和實(shí)踐練習(xí)，我們可以成為一個(gè)自信、流暢、悅耳的講話者，增強(qiáng)自己的親密關(guān)系和職業(yè)成就。如果我們能在每次發(fā)言中實(shí)踐并應(yīng)用上述技巧和方法，我們將成為日后無論什么場(chǎng)合都能游刃有余的講者。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十二
陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十三
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長(zhǎng)的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十四
萬科物業(yè)在“對(duì)客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無處不在、生活綠色和諧。
對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營(yíng)模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上海科瑞物業(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營(yíng)“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì)中國館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī)，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì)，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過硬的品牌。
的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營(yíng)、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十五
萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀，從消防通道下去，臺(tái)階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì)，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場(chǎng)地圍起來，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細(xì)節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái)，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報(bào)告，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無處不在，時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團(tuán)提出"向萬科學(xué)習(xí)"，我相信通過這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十六
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國。試問：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個(gè)為什么？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇一
發(fā)言是人與人之間的交流方式。在不同的場(chǎng)合，人們會(huì)有各種各樣的發(fā)言機(jī)會(huì)，比如會(huì)議、演講、辯論等。通過發(fā)言，人們可以表達(dá)自己的思想觀點(diǎn)、向他人傳遞信息、影響他人的決策等。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻體會(huì)到了發(fā)言的重要性，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，發(fā)言是獲取認(rèn)可的重要途徑。在團(tuán)隊(duì)會(huì)議或者學(xué)術(shù)研討中，有時(shí)候一個(gè)好的觀點(diǎn)只有通過發(fā)言才能被他人聽到。通過發(fā)言，我可以將自己的觀點(diǎn)清晰地闡述出來，用清晰的邏輯和恰當(dāng)?shù)恼Z言說服他人。發(fā)言不僅僅是表達(dá)自己的意見，更是通過語言的力量將觀點(diǎn)傳遞給他人，引起他們的共鳴和贊同。經(jīng)過多次發(fā)言的實(shí)踐，我意識(shí)到了發(fā)言技巧的重要性，比如要有條理地組織自己的思路，用簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)觀點(diǎn)，用豐富的例子和數(shù)據(jù)來支持自己的觀點(diǎn)。這些技巧不僅提高了我發(fā)言的效果，也讓我在團(tuán)隊(duì)中獲得了更多的認(rèn)可和贊許。
其次，發(fā)言是提高溝通能力的重要途徑。溝通是人們相互交流的基礎(chǔ)，而發(fā)言是溝通的重要方式之一。通過發(fā)言，我可以學(xué)習(xí)和鍛煉自己與他人交流的能力。在發(fā)言過程中，我需要仔細(xì)傾聽他人的觀點(diǎn)，并與他們進(jìn)行互動(dòng)和討論。通過這種互動(dòng)，我可以更好地理解他人的觀點(diǎn)，從中獲得新的思路和啟發(fā)。同時(shí)，在發(fā)言中，我也需要學(xué)會(huì)如何用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的意見，避免沖突和誤解。這樣的溝通能力對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，它可以幫助我更好地與他人合作，解決問題，達(dá)成共識(shí)。
再次，發(fā)言是提升自信心的重要途徑。在公眾場(chǎng)合發(fā)言需要面對(duì)很多人的目光和聽眾的關(guān)注，這對(duì)于大多數(shù)人來說都是一種挑戰(zhàn)。通過多次發(fā)言的經(jīng)驗(yàn)，我逐漸克服了緊張和害怕，增強(qiáng)了自信心。在發(fā)言過程中，我學(xué)會(huì)了如何控制自己的情緒和表達(dá)自己的思想，這讓我感到自己的能力和價(jià)值。隨著自信心的提升，我發(fā)現(xiàn)自己更加愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)，更有勇氣去爭(zhēng)取自己的機(jī)會(huì)。這種自信心的提升不僅對(duì)于發(fā)言有益，也對(duì)于我生活中的各個(gè)方面都產(chǎn)生了積極的影響。
最后，發(fā)言是拓展知識(shí)視野的重要途徑。在發(fā)言過程中，我會(huì)遇到各種各樣的觀點(diǎn)和意見，了解到不同領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過與他人的交流和討論，我可以了解到其他人的思考方式和見解，從中獲得新的思路和靈感。通過發(fā)言，我也可以向他人展示我自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，獲得來自他人的反饋和建議。與此同時(shí)，通過聽取他人的發(fā)言，我可以加深對(duì)于特定話題的理解和認(rèn)識(shí)，擴(kuò)展自己的知識(shí)領(lǐng)域。這種知識(shí)擴(kuò)展對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)進(jìn)步具有重要的意義。
總之，發(fā)言是一項(xiàng)重要的交流技能。通過發(fā)言，我獲得了認(rèn)可、提高了溝通能力、增強(qiáng)了自信心，也拓展了自己的知識(shí)視野。在未來的發(fā)言中，我將繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)踐和總結(jié)，不斷提高自己的發(fā)言水平，為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇二
發(fā)言是人們?cè)诠妶?chǎng)合表達(dá)自己觀點(diǎn)和想法的一種方式。無論是在會(huì)議上、演講臺(tái)上還是朋友聚會(huì)時(shí)，我們都會(huì)有機(jī)會(huì)進(jìn)行發(fā)言。通過發(fā)言，我們不僅可以展示自己的知識(shí)和能力，還可以與他人進(jìn)行交流與溝通。而在這個(gè)發(fā)言過程中，我也積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，做好充分的準(zhǔn)備是發(fā)言的前提。無論是針對(duì)某個(gè)特定的話題，還是在自由發(fā)言的情況下，提前準(zhǔn)備是必不可少的。在準(zhǔn)備過程中，我會(huì)收集相關(guān)的資料和信息，對(duì)話題進(jìn)行深入研究，并整理出自己的觀點(diǎn)和思路。準(zhǔn)備的過程中，我會(huì)反復(fù)思考，提前排練，并做好備選項(xiàng)，以便在無法預(yù)料的情況下，也能保持冷靜和應(yīng)對(duì)自如。通過這樣的準(zhǔn)備，我能夠在發(fā)言時(shí)更加有條理、清晰和自信，給聽眾留下良好的印象。
其次，在發(fā)言過程中，清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)是至關(guān)重要的。無論多么精彩的觀點(diǎn)，如果表達(dá)不清楚，或者說話冗長(zhǎng)而啰嗦，都會(huì)給聽眾造成困擾。因此，我會(huì)在發(fā)言之前，梳理自己的思路，并盡量用簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)出來。此外，在發(fā)言過程中，我還會(huì)時(shí)刻關(guān)注聽眾的反應(yīng)，以便及時(shí)調(diào)整發(fā)言的節(jié)奏和重點(diǎn)。通過不斷練習(xí)和改進(jìn)，我的發(fā)言能力也日益提高，越來越能夠以簡(jiǎn)潔明了的方式，表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和思考。
第三，善于傾聽是發(fā)言的重要品質(zhì)。發(fā)言并不只是一個(gè)人的“獨(dú)角戲”，而是與他人進(jìn)行交流和對(duì)話的過程。在發(fā)言時(shí)，只有保持傾聽的姿態(tài)，才能真正與聽眾產(chǎn)生共鳴，并更好地理解他們的觀點(diǎn)和需要。因此，我會(huì)在發(fā)言過程中，保持對(duì)他人觀點(diǎn)的尊重，不輕易打斷他人的發(fā)言，同時(shí)也會(huì)積極展示自己的傾聽姿態(tài)，通過點(diǎn)頭、微笑等方式，讓他人感受到我的關(guān)注和理解。通過這樣的傾聽與回應(yīng)，我能夠更好地與他人進(jìn)行交流和互動(dòng)，也為我的發(fā)言增添了更多的說服力和影響力。
第四，處理好緊張與自信的平衡是發(fā)言的關(guān)鍵。大多數(shù)人在公眾場(chǎng)合發(fā)言時(shí)，都會(huì)感到緊張和不安。這是正常的，因?yàn)槲覀兌枷Ｍ軌虮憩F(xiàn)得很好，并得到他人的認(rèn)可和贊許。但過度的緊張會(huì)影響到我們的發(fā)言效果，所以在發(fā)言時(shí)，我會(huì)保持冷靜和自信的態(tài)度。首先，我會(huì)利用呼吸練習(xí)和放松技巧來緩解緊張的情緒。其次，我會(huì)積極調(diào)整自己的心態(tài)，告訴自己“我能行”，并相信自己的能力。通過這樣的平衡與調(diào)整，我能夠更好地掌控自己的情緒，表現(xiàn)出自信和穩(wěn)定，從而給聽眾帶來更好的視聽體驗(yàn)。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)是提高發(fā)言能力的關(guān)鍵。發(fā)言是一項(xiàng)需要不斷磨礪和提升的技巧。為了提高自己的發(fā)言能力，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和技巧，觀看相關(guān)領(lǐng)域的專家演講，通過模仿和練習(xí)來不斷改進(jìn)自己的發(fā)言技巧。此外，我也會(huì)接受他人的建議和批評(píng)，不斷反思自己的發(fā)言表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的發(fā)言方式。通過這樣的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信我的發(fā)言能力會(huì)越來越出色，與他人更好地進(jìn)行交流和溝通。
總之，通過這些年的發(fā)言經(jīng)歷和總結(jié)，我深刻體會(huì)到，準(zhǔn)備充分、清晰表達(dá)、傾聽他人、處理緊張與自信的平衡，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，都是提高發(fā)言能力的關(guān)鍵要素。在未來的發(fā)言中，我將堅(jiān)持這些原則，努力成為一位有影響力和口才的演講者，讓自己的發(fā)言更有說服力，更有深度，更能夠與他人產(chǎn)生共鳴和互動(dòng)。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇三
第一段：引言（150字）
發(fā)言是我們?cè)谏詈凸ぷ髦薪?jīng)常需要面對(duì)的一種溝通方式。而我在過去的一段時(shí)間里積極參與了各種場(chǎng)合的發(fā)言，無論是在學(xué)校班會(huì)上還是在社團(tuán)活動(dòng)中，從每次發(fā)言中我都學(xué)到了很多。通過這些經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了發(fā)言的重要性以及如何提升發(fā)言的效果。下面我將和大家分享一些我在發(fā)言中獲得的心得體會(huì)。
第二段：充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備（250字）
發(fā)言的第一步就是保證自己的發(fā)言有一定的含金量。在我準(zhǔn)備發(fā)言之前，我會(huì)廣泛地搜集相關(guān)的信息，充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。這可以通過閱讀書籍、參與討論、查閱資料等方式來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，我也會(huì)關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，了解社會(huì)最新動(dòng)態(tài)，以便能夠更好地融入到大家的討論中去。這樣做不僅能夠提高自己的發(fā)言水平，也能夠使自己更加深入地理解所要發(fā)表的觀點(diǎn)。
第三段：言之有物，有條理地發(fā)言（300字）
發(fā)言不僅要有知識(shí)的支撐，更要有條理地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在我進(jìn)行發(fā)言之前，我會(huì)提前準(zhǔn)備好自己的內(nèi)容，并且將其分成幾個(gè)主要的觀點(diǎn)，再在每個(gè)觀點(diǎn)中添加具體的細(xì)節(jié)和例子來支持自己的觀點(diǎn)。這樣做會(huì)使我在發(fā)言的時(shí)候更有條理，不影響別人的理解，并且能夠更好地將自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給大家。此外，在發(fā)言中，我還會(huì)注意用一些簡(jiǎn)單明了、生動(dòng)形象的語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以便吸引聽眾的注意力。
第四段：傾聽他人的觀點(diǎn)，善于爭(zhēng)辯（300字）
發(fā)言不僅是一個(gè)表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)傾聽他人觀點(diǎn)、敞開思維的機(jī)會(huì)。在與他人的討論中，我會(huì)虛心地傾聽他們的觀點(diǎn)，并且盡可能地理解他們的立場(chǎng)。如果有不同意見，我會(huì)善于用理性的爭(zhēng)辯來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單地做出反駁。這樣的做法能夠使我的發(fā)言更加具有說服力，也能夠提供一個(gè)更好的討論氛圍，促進(jìn)大家對(duì)待問題的理解和思考。
第五段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與展望（200字）
發(fā)言需要多練習(xí)，通過積累經(jīng)驗(yàn)才能提高自己的發(fā)言水平。在過去的發(fā)言經(jīng)歷中，我也意識(shí)到了自己的一些不足之處，例如有時(shí)候表達(dá)還不夠清晰、語速過快等。但通過參與各種發(fā)言機(jī)會(huì)，我對(duì)自己的發(fā)言水平有了明顯的提高。同時(shí)，我也在不斷地總結(jié)和反思自己的發(fā)言經(jīng)驗(yàn)，并且努力改進(jìn)自己的不足之處。未來，我將繼續(xù)鍛煉自己的發(fā)言能力，在更多的場(chǎng)合中積極發(fā)言，提升自己的表達(dá)能力和溝通能力。
結(jié)尾（100字）：
通過這段時(shí)間的發(fā)言實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到發(fā)言是提高自己表達(dá)能力和思維能力的有效方式。不僅可以讓自己的觀點(diǎn)得到更好的表達(dá)，還可以傾聽到他人的觀點(diǎn)、拓寬自己的思路。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)鍛煉自己的發(fā)言能力，并且通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提高自己的發(fā)言水平。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇四
發(fā)言是一項(xiàng)重要的溝通技巧，它在我們的日常生活中無處不在，無論是工作中的演講，還是課堂上的發(fā)言，都需要我們?nèi)ミ\(yùn)用這一技巧。通過發(fā)言，我們可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)、分享經(jīng)驗(yàn)，與他人交流并建立更好的人際關(guān)系。在過去的一段時(shí)間里，我積極參與各種發(fā)言活動(dòng)，并從中獲得了很多心得體會(huì)。
首先，發(fā)言需要充分準(zhǔn)備。在我參與一個(gè)重要的演講活動(dòng)時(shí)，我意識(shí)到了準(zhǔn)備的重要性。我花費(fèi)了大量時(shí)間來收集信息、整理材料，并進(jìn)行了數(shù)次的演練。這使我在演講時(shí)更加自信，能夠清晰地傳達(dá)我的觀點(diǎn)。通過這次經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到只有充分準(zhǔn)備，才能給予聽眾以充分的回報(bào)。
其次，發(fā)言需要自信表達(dá)。在我發(fā)言的過程中，我經(jīng)常會(huì)緊張和怯場(chǎng)。但是，我發(fā)現(xiàn)只有克服這些心理障礙，才能更好地表達(dá)自己。我學(xué)會(huì)了平靜自己的情緒，通過深呼吸和積極心態(tài)來保持冷靜。逐漸地，我的發(fā)言能力得到了提高，得到了他人的認(rèn)可和贊賞。自信的表達(dá)讓我在與他人的交流中更加從容，也更容易得到別人的理解和支持。
此外，發(fā)言需要善于傾聽。發(fā)言并不僅僅是單向的表達(dá)，它同時(shí)也是傾聽的過程。通過傾聽他人的觀點(diǎn)和建議，我在發(fā)言中能夠更加客觀和全面地看待問題。而且，傾聽也能幫助我更好地回應(yīng)他人的疑問和質(zhì)疑。發(fā)言時(shí)，我善于傾聽他人的意見，與他人充分交流，這樣才能達(dá)到更好的溝通效果。
再者，發(fā)言需要注意語言表達(dá)。語言是我與他人交流的工具，因此，我要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我開始注重提升我的語言能力，通過大量的閱讀和學(xué)習(xí)，我不僅擴(kuò)大了自己的詞匯量，也提高了語言的表達(dá)能力。令我驚喜的是，隨著我語言能力的提高，我的發(fā)言能力也得到了極大的提升，我可以更加流利地表達(dá)我的觀點(diǎn)，并得到了他人的認(rèn)可和贊賞。
最后，發(fā)言對(duì)個(gè)人能力的提升起著重要的作用。在不斷的發(fā)言中，我逐漸克服了自己的怯場(chǎng)，增強(qiáng)了自己的自信心。通過與他人的交流和傾聽，我學(xué)到了不同的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)寬了自己的眼界。而且，通過不斷的練習(xí)和準(zhǔn)備，我提高了自己的組織能力和表達(dá)能力。這一切都使我變得更加成熟和自信，也讓我在個(gè)人發(fā)展的道路上更加有信心。
發(fā)言是一項(xiàng)重要的溝通技巧，也是個(gè)人能力提升的關(guān)鍵。通過準(zhǔn)備、自信表達(dá)、傾聽和注意語言表達(dá)，我在不斷的發(fā)言中收獲了很多。通過不斷地實(shí)踐和反思，我相信我的發(fā)言能力會(huì)得到更大的提升，并為我未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的發(fā)言能力，成為一個(gè)更加出色的溝通者。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇五
第一段：介紹物業(yè)發(fā)言的背景和重要性（約200字）。
近年來，隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理成為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。物業(yè)發(fā)言作為物業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作，獲得了越來越多的關(guān)注。物業(yè)發(fā)言是指物業(yè)管理人員代表物業(yè)公司參加會(huì)議、座談、發(fā)布公告、接受媒體采訪等活動(dòng)并發(fā)表觀點(diǎn)和意見的行為。物業(yè)發(fā)言的質(zhì)量和方式不僅關(guān)乎物業(yè)公司的形象，也直接影響到住戶的利益。本文將從自身經(jīng)歷出發(fā)，分享一下物業(yè)發(fā)言的心得體會(huì)。
第二段：正確處理與不同利益相關(guān)方的利益關(guān)系（約300字）。
在物業(yè)管理過程中，物業(yè)公司面臨著與不同利益相關(guān)方的利益關(guān)系。如何正確處理這些關(guān)系，是物業(yè)發(fā)言的重要考量之一。物業(yè)發(fā)言人需要既充分考慮業(yè)主的意見和需求，又兼顧開發(fā)商、政府和社區(qū)的利益。在我親身經(jīng)歷的一次業(yè)主大會(huì)中，針對(duì)業(yè)主們對(duì)停車問題的投訴，我首先充分理解了他們的不滿，并積極協(xié)商與社區(qū)及政府部門，與他們共同解決了停車問題。通過及時(shí)、公正地傾聽和回應(yīng)業(yè)主的意見，我感受到了業(yè)主們對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可與支持。
第三段：注重與媒體的溝通與合作（約300字）。
媒體是物業(yè)發(fā)言的重要對(duì)象之一。通過與媒體的溝通與合作，能夠鞏固物業(yè)公司的形象，宣傳物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，并及時(shí)回應(yīng)住戶的疑問和訴求。在我參與的一次媒體座談會(huì)上，我積極向媒體介紹了物業(yè)公司的管理理念和業(yè)績(jī)情況，并接受了他們的采訪和提問。通過對(duì)媒體的真實(shí)回答和耐心解答，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的信任，也使業(yè)主們更加了解和理解我們的工作。通過與媒體合作，物業(yè)發(fā)言可以更好地傳遞信息，建立健康的溝通渠道。
第四段：倡導(dǎo)公開透明、親民的物業(yè)發(fā)言方式（約200字）。
公開透明、親民是物業(yè)管理的基本要求，也是物業(yè)發(fā)言的核心宗旨。在與業(yè)主溝通過程中，我時(shí)刻堅(jiān)持公正公平，與業(yè)主保持親切的互動(dòng)。通過電話、微信等多種渠道與業(yè)主保持暢通溝通，并及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的問題和建議。此外，我還經(jīng)常組織業(yè)主們參觀物業(yè)改進(jìn)工作的現(xiàn)場(chǎng)，以直觀方式讓業(yè)主們感受到物業(yè)管理的實(shí)際成果。這種親民、公開透明的方式，不僅可以增加業(yè)主的滿意度，也能夠有效預(yù)防和解決潛在的矛盾和糾紛。
第五段：結(jié)語（約200字）。
物業(yè)發(fā)言作為物業(yè)管理工作的重要環(huán)節(jié)，不僅需要物業(yè)管理人員具備一定的專業(yè)知識(shí)和溝通能力，還需要注重與不同利益相關(guān)方的關(guān)系、與媒體的溝通與合作，以及倡導(dǎo)公開透明、親民的發(fā)言方式。通過我自身的體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)發(fā)言在物業(yè)管理中的重要性，也體會(huì)到了一個(gè)合格的物業(yè)發(fā)言人需要擁有的各項(xiàng)能力和素養(yǎng)。只有通過有效的物業(yè)發(fā)言，才能夠更好地為住戶服務(wù)，增進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解與支持，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇六
通過學(xué)習(xí)黨史，我了解到中國共產(chǎn)黨自建黨以來，不斷完善自己，體現(xiàn)自身先進(jìn)性，在不同的歷史時(shí)期出色地完成了自己的歷史使命，帶領(lǐng)中國人民走出壓迫，自己當(dāng)家做主人，進(jìn)行改革開放，發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，提高廣大人民群眾的生活水平，直到今天我們黨將一幅全面建成小康社會(huì)的宏偉藍(lán)圖清晰地顯現(xiàn)在人民面前。作為一個(gè)物業(yè)人，我對(duì)這種美好的愿景充滿期待，作為一個(gè)中國共產(chǎn)黨的黨員，我感到肩負(fù)的責(zé)任和歷史使命。當(dāng)前我和一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)仍有差距，還應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，在以下幾個(gè)方面有所提高：
一、圍繞貫徹新時(shí)期習(xí)近平的治國理政思想，努力提升主人翁意識(shí)。新時(shí)期的思想是對(duì)馬克思列寧主義，毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的繼承和發(fā)展，是加強(qiáng)和完善黨的建設(shè)和發(fā)展的強(qiáng)大理論武器，是我們?cè)诟黜?xiàng)工作中必須長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持的指導(dǎo)思想。作為物業(yè)公司的一名職工，必須建立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，真正把個(gè)人前途和命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，建立高度的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)盡忠職守，愛崗敬業(yè)的觀念，自覺建立企業(yè)發(fā)展我成長(zhǎng)、企業(yè)繁榮我受益和企業(yè)安全我幸福的思想，在推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的過程中釋放能量，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和人生目標(biāo)。
二、立足本職崗位，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。目前在公司主要負(fù)責(zé)紫郡物業(yè)項(xiàng)目兼顧山水上城小區(qū)，紫郡因項(xiàng)目經(jīng)理更換頻繁，業(yè)主意見較大，困難重重。經(jīng)過一年的努力，物業(yè)人員改頭換面，狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，促使業(yè)主委員會(huì)的成立，與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其紫郡項(xiàng)目被安康市物協(xié)評(píng)為“市級(jí)示范小區(qū)”，被公司評(píng)為“優(yōu)秀管理項(xiàng)目”，基本達(dá)到與業(yè)主和諧共生。大到國家，小到企業(yè)，生活中的一件件事情的完成，是沒有一帆風(fēng)順的，只有立足本職，踏實(shí)工作，歷經(jīng)曲折才能逐步接近目標(biāo)。公司開發(fā)的新樓盤蘭亭郡項(xiàng)目即將交付業(yè)主，公司又派我去接管，這對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，對(duì)我提出了更高的要求，我將利用一切機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)，提高智能小區(qū)對(duì)物業(yè)帶來的新變化，加強(qiáng)對(duì)《民法典》的學(xué)習(xí)，通過對(duì)各部門的銜接，持續(xù)推進(jìn)工作向縱深發(fā)展。
三、
提升為人民服務(wù)的意識(shí)，滿足物業(yè)服務(wù)要求。通過對(duì)《黨章》的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，黨除了工人階級(jí)和最廣大人民群眾的利益，沒有自己特殊的利益，黨在任何時(shí)候都把群眾的利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。這就要求我們?cè)诠ぷ髦薪⑷娜鉃槊穹?wù)的意識(shí)，時(shí)刻把業(yè)主的利益放在第一位，把業(yè)主滿意作為工作目標(biāo)，這既是物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的要求，同時(shí)也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升的客觀需要，是社會(huì)效益也是經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們必須努力贏得“人民群眾”滿意(即業(yè)主滿意)。
四、著眼于未來，努力提升綜合素質(zhì)。在提升崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，還必須不斷加強(qiáng)各項(xiàng)科學(xué)文化知識(shí)、管理知識(shí)、服務(wù)知識(shí)和文明禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，正所謂“腹有詩書氣自華”，素質(zhì)提升了，個(gè)人的形象也會(huì)在潛移默化中發(fā)生質(zhì)的改變，當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，與業(yè)主的溝通也是個(gè)人能力的體現(xiàn)，只有成長(zhǎng)為一專多能的復(fù)合型人才，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。如果我們公司的每一位員工的綜合素質(zhì)都極大提高并匯聚起來，勢(shì)必構(gòu)成強(qiáng)大的推力，促進(jìn)公司的快速發(fā)展。
常言道：以銅為鑒，可以正衣冠;以古為鑒，可以知興衰;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替?！安煌跣?，牢記使命”，只有在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，才能明確中國未來的發(fā)展方向，才能凝聚實(shí)現(xiàn)“中國夢(mèng)”的強(qiáng)大力量。
今年是建黨九十九周年，xx支部組織了學(xué)習(xí)黨史的活動(dòng)，意義深遠(yuǎn)，受益匪淺。學(xué)習(xí)黨史讓我們忘不了無數(shù)革命先輩在炮火硝煙中前赴后繼，為祖國的解放事業(yè)奮不顧身。曾經(jīng)的苦難，曾經(jīng)的悲愴，讓人難忘;今天的成就，今天的偉業(yè)，讓人自豪。
中國共產(chǎn)黨在民不聊生，破敗不堪的舊中國誕生，領(lǐng)導(dǎo)億萬中國人民建立起富強(qiáng)的新中國，這九十九年的發(fā)展歷程充滿艱辛和坎坷。我黨歷經(jīng)戰(zhàn)火洗禮和歷史考驗(yàn)，這其中凝聚著無數(shù)革命領(lǐng)導(dǎo)人的智慧和力量。
一、黨的先進(jìn)性貫穿于不同時(shí)期
回顧黨的歷史，我們可以清楚地看到：在黨的歷史發(fā)展的不同時(shí)期，黨的先進(jìn)性始終是貫穿黨的建設(shè)的一條紅線。在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，我們黨用馬列主義與中國革命的具體實(shí)踐相結(jié)合的科學(xué)理論———毛澤東思想指導(dǎo)黨的建設(shè)，中國共產(chǎn)黨黨員始終站在革命的第一線，為中華民族的解放事業(yè)，拋頭顱灑熱血，前赴后繼，英勇奮斗直至革命斗爭(zhēng)的最后勝利;在社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期，特別是黨的十一屆三中全會(huì)后，我們黨把馬列主義、毛澤東思想同中國的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)踐相結(jié)合，形成了科學(xué)指導(dǎo)思想———鄧小平理論和三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀重要思想，指導(dǎo)我們黨走出了一條建設(shè)中國特色的社會(huì)主義道路。在這期間，黨的先進(jìn)性表現(xiàn)為，始終走在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的最前沿，牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以昂揚(yáng)的斗志為中華民族的偉大復(fù)興，率先垂范、積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)全國各族人民，一心一意搞建設(shè)謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展。這是黨在新的歷史條件下先進(jìn)性的生動(dòng)體現(xiàn)。
二、學(xué)習(xí)黨史堅(jiān)定四個(gè)自信
1、道路自信。中國特色社會(huì)主義道路是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化創(chuàng)造人民美好生活的必由之路，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必由之路。這一道路既堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，又全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)以及其他各方面建設(shè)，既堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，又堅(jiān)持改革開放，逐步實(shí)現(xiàn)全體人民共同富裕。
2、理論自信。學(xué)習(xí)黨史進(jìn)一步堅(jiān)定我們的理論自信，理論決定思路。中華民族在“站起來”、“富起來”、“強(qiáng)起來”的征程中，取得一次又一次重大歷史性提高，都離不開正確路線、方針、政策的指引。從馬克思列寧主義到毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀，近百年來，這種與時(shí)俱進(jìn)的具有中國特色、中國風(fēng)格、中國氣派的理論話語體系，為中國的崛起和民族的復(fù)興供給了源源不斷的強(qiáng)大精神力量。
3、制度自信。學(xué)習(xí)黨史進(jìn)一步堅(jiān)定我們的制度自信，制度決定發(fā)展。對(duì)于一個(gè)國家，走什么路、堅(jiān)持什么體制，運(yùn)用什么制度，有怎樣的制度設(shè)計(jì)，就有怎樣的發(fā)展模式和發(fā)展?fàn)顟B(tài)。從三十多年前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制到改革開放之后的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，中國式的制度探索與創(chuàng)新，不斷推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)向前發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興奠定了堅(jiān)持的制度基礎(chǔ)。
4、文化自信。中國特色社會(huì)主義文化積淀著中華民族最深沉的精神追求，代表著中華民族獨(dú)特的精神標(biāo)識(shí)，是激勵(lì)全黨、全國各族人民奮勇前進(jìn)的強(qiáng)大精神力量。這一文化源于中華民族五千多年文明歷史所孕育的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，植根于中國特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐。
改革開放以來，我們?nèi)〉靡磺谐煽?jī)和進(jìn)步的根本原因歸結(jié)起來就是：開辟了中國特色社會(huì)主義道路;形成了中國特色社會(huì)主義理論體系;確立了中國特色社會(huì)主義制度;發(fā)展了中國特色社會(huì)主義文化。中國特色社會(huì)主義道路是實(shí)踐途徑;中國特色社會(huì)主義理論體系是行動(dòng)指南;中國特色社會(huì)主義制度是根本保障;中國特色社會(huì)主義文化是精神力量。四者統(tǒng)一于中國特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐。這是中國特色社會(huì)主義最鮮明的特色。必須堅(jiān)持道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。
三、不忘初心實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)
歷史發(fā)展的進(jìn)程無可辯駁地證明，沒有中國共產(chǎn)黨就沒有新中國，沒有中國共產(chǎn)黨就沒有富強(qiáng)、民主、文明、和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化中國。
常言道：“以銅為鑒，可以正衣冠;以古為鑒，可以知興衰;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替?！笨梢姡允窞殍b對(duì)于一個(gè)國家的繁榮富強(qiáng)是多么重要。從某種意義上講，只有不忘歷史，學(xué)習(xí)歷史，才能不斷從歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中汲取營(yíng)養(yǎng);才能了解中國共產(chǎn)黨苦難輝煌的歷程;才能明確中國共產(chǎn)黨和中國未來的發(fā)展方向;才能把握今天，創(chuàng)造明天;才能凝聚實(shí)現(xiàn)“中國夢(mèng)”的強(qiáng)大動(dòng)力。
2021年學(xué)習(xí)黨史心得體會(huì)研討交流發(fā)言
2021學(xué)習(xí)黨史心得體會(huì)研討交流發(fā)言
2021年度學(xué)習(xí)黨史心得體會(huì)研討交流發(fā)言
物業(yè)售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇七
第一段：引入話題，闡述發(fā)言的重要性（200字）
近年來，隨著社交媒體的發(fā)展，人們發(fā)言的渠道變得更加廣闊，而且發(fā)言的機(jī)會(huì)也越來越多。然而，我們是否真正認(rèn)識(shí)到發(fā)言的重要性呢？發(fā)言不僅是交流思想的方式，更是展現(xiàn)自己能力和個(gè)性的窗口。作為一個(gè)社會(huì)成員，我們都需要通過發(fā)言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，參與討論。因此，經(jīng)過自己多次的發(fā)言經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到發(fā)言的重要性，并獲得了一些心得體會(huì)。
第二段：充分準(zhǔn)備才能發(fā)言（200字）
在我過去的發(fā)言經(jīng)歷中，發(fā)現(xiàn)充分準(zhǔn)備是成功發(fā)言的關(guān)鍵。一次，我參加了一個(gè)小組討論會(huì)，每個(gè)人都需要針對(duì)某個(gè)問題發(fā)表自己的看法。意識(shí)到發(fā)言會(huì)受到他人的認(rèn)同和評(píng)價(jià)，我提前查閱了大量相關(guān)資料，并整理了自己的觀點(diǎn)。在發(fā)言過程中，我可以有條理地闡述自己的想法，并且能夠針對(duì)別人的問題提出有力的回應(yīng)。準(zhǔn)備充分的發(fā)言不僅僅展示出你的專業(yè)知識(shí)水平，更能夠打動(dòng)聽眾，得到他們的認(rèn)可。
第三段：尊重他人，理性表達(dá)觀點(diǎn)（200字）
與他人討論時(shí)，我發(fā)現(xiàn)尊重他人和理性表達(dá)意見是進(jìn)行有效發(fā)言的重要條件。在一次熱烈的辯論會(huì)上，我和我的對(duì)手意見不一致。面對(duì)對(duì)手的反駁，我沒有被情緒所左右，而是保持冷靜，用事實(shí)和邏輯進(jìn)行反駁。我尊重他人的觀點(diǎn)，耐心傾聽，然后以理性的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這樣做不僅能夠維護(hù)良好的溝通關(guān)系，也能夠使自己的觀點(diǎn)更具說服力。
第四段：學(xué)會(huì)傾聽，成為一個(gè)優(yōu)秀的聽眾（200字）
作為一個(gè)好的發(fā)言者，我發(fā)現(xiàn)學(xué)會(huì)傾聽是至關(guān)重要的。只有通過傾聽他人的觀點(diǎn)和意見，我們才能更好地理解不同的思想和觀點(diǎn)。一次，我參加了一個(gè)討論會(huì)，發(fā)言者們各抒己見，爭(zhēng)論激烈。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了認(rèn)真傾聽他人的觀點(diǎn)，摒除個(gè)人偏見，站在對(duì)方的角度上思考。通過傾聽，我從別人的發(fā)言中獲取到了更多的信息和觀點(diǎn)，對(duì)于自己的知識(shí)擴(kuò)展和思維開放起到了積極的促進(jìn)作用。
第五段：總結(jié)發(fā)言心得，展望未來（200字）
通過多次發(fā)言的實(shí)踐，我不僅發(fā)現(xiàn)了發(fā)言的重要性，也學(xué)到了很多技巧和體會(huì)。通過準(zhǔn)備、尊重、理性表達(dá)和傾聽等方面的努力，我發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)言能力得到了顯著的提高。未來，我將進(jìn)一步提升自己的發(fā)言能力，繼續(xù)向更高的目標(biāo)努力。我希望能夠在公眾演講中展現(xiàn)出自己獨(dú)特的思考和觀點(diǎn)，以此改變他人的認(rèn)知和看法。我相信，通過不斷實(shí)踐和積累，我能夠成為一個(gè)出色的發(fā)言家，用我的言辭和觀點(diǎn)為社會(huì)進(jìn)步和人類發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：發(fā)言是每個(gè)人都需要掌握的一項(xiàng)重要技能，通過準(zhǔn)備、尊重他人、理性表達(dá)和傾聽他人等方面的努力和實(shí)踐，我們能夠不斷提升自己的發(fā)言能力。在發(fā)言中，我們不僅僅是傳遞信息，更是展示自己的個(gè)性和能力。通過不斷的實(shí)踐和積累，我們可以成為理性、有見識(shí)的發(fā)言者，在社交和工作中發(fā)揮更大的影響力。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇八
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。
果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。
而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無形資產(chǎn)評(píng)估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考！所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇九
作為一個(gè)現(xiàn)代人，我們時(shí)常需要在各種場(chǎng)合中進(jìn)行發(fā)言，無論是學(xué)校的課堂演講、工作中的匯報(bào)會(huì)，還是日常生活中的朋友聚會(huì)，我們都要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效的發(fā)言。通過這些發(fā)言經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了發(fā)言的重要性和技巧，下面將結(jié)合我的親身經(jīng)歷，談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會(huì)。
首先，我發(fā)現(xiàn)發(fā)言能提高我自身的表達(dá)能力和自信心。讓我印象最深的一次發(fā)言是在學(xué)校的班會(huì)上。這次班會(huì)上，我們班級(jí)正在評(píng)選優(yōu)秀班干部，我主動(dòng)報(bào)名并進(jìn)行了一次演講。盡管緊張、有些結(jié)巴，但當(dāng)我看到同學(xué)們專注的目光和鼓勵(lì)的表情時(shí)，我的緊張感減輕了一些。通過這次發(fā)言，我深刻意識(shí)到發(fā)言不僅可以讓我鍛煉自己的口才，還能夠讓我更加自信和堅(jiān)定地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。
其次，我了解到發(fā)言需要充分準(zhǔn)備和背景知識(shí)的支撐。在一次社團(tuán)活動(dòng)中，我作為負(fù)責(zé)人需要向外校的學(xué)生團(tuán)隊(duì)介紹我們的社團(tuán)情況，并就合作項(xiàng)目進(jìn)行洽談。在準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，我意識(shí)到發(fā)言必須要有充分的準(zhǔn)備工作，要先了解清楚對(duì)方的需求和背景，再結(jié)合自己的社團(tuán)情況進(jìn)行針對(duì)性的發(fā)言。這次發(fā)言之前，我做了充分的功課，收集了對(duì)方學(xué)校的相關(guān)信息，并研究了我們的社團(tuán)項(xiàng)目。在實(shí)際的發(fā)言過程中，我能夠?qū)ΠY下藥，精確地回答問題。這次發(fā)言給我留下了深刻的印象，讓我意識(shí)到發(fā)言之前的準(zhǔn)備工作非常重要，它不僅能夠提高我們的發(fā)言質(zhì)量，還能夠展現(xiàn)出我們的專業(yè)性和自信。
此外，我還發(fā)現(xiàn)發(fā)言需要善于傾聽和尊重他人的觀點(diǎn)。一次與朋友的辯論活動(dòng)讓我更加深入地體會(huì)到了這一點(diǎn)。這次辯論，我們各自代表不同的觀點(diǎn)，爭(zhēng)論了幾個(gè)小時(shí)，最后大家各抒己見后達(dá)成了共識(shí)。在這個(gè)過程中，我意識(shí)到充分傾聽與尊重他人的觀點(diǎn)是進(jìn)行有效發(fā)言的關(guān)鍵。即使我們對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)持不同意見，也應(yīng)該耐心傾聽他人的立場(chǎng)和理由，通過多角度的思考和分析去理解和回應(yīng)。這次辯論活動(dòng)讓我明白，只有尊重他人的觀點(diǎn)，我們的發(fā)言才能夠更具有說服力和影響力。
最后，我認(rèn)識(shí)到發(fā)言需要注意言辭的得體和用詞的規(guī)范。在一次工作匯報(bào)中，我注意到自己雖然表達(dá)了觀點(diǎn)，但用詞不夠準(zhǔn)確和規(guī)范，導(dǎo)致環(huán)境分析和結(jié)論得到了同事們的誤解。通過同事的反饋，我發(fā)現(xiàn)我在發(fā)言過程中有許多措辭上的問題，包括使用了太多的俚語和口語化的表達(dá)方式。在意識(shí)到這個(gè)問題后，我開始提高自己的文筆素質(zhì)，通過讀書和多寫作來豐富自己的詞匯量和掌握更多規(guī)范的表達(dá)方式。這樣不僅提高了我發(fā)言的效果，還讓我在職場(chǎng)中更加得到同事和上司的認(rèn)可。
總之，發(fā)言是我們生活中必不可少的一部分，它不僅提高了我們的表達(dá)能力和自信心，還讓我們更加注意準(zhǔn)備和背景知識(shí)的支撐，善于傾聽和尊重他人的觀點(diǎn)，以及注意言辭的得體和用詞的規(guī)范。通過這些發(fā)言經(jīng)歷，我相信我會(huì)在今后的發(fā)言中更加游刃有余，并且成為一個(gè)優(yōu)秀的演說家。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動(dòng)。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時(shí)也非常珍惜這次機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@正說明了公司對(duì)員工的重視。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對(duì)服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對(duì)物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊(duì)的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會(huì)!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn)，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級(jí)管家，就必須懂得各個(gè)方面的知識(shí)：建筑、水電、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)等。
培訓(xùn)活動(dòng)中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個(gè)方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達(dá)到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦腥娜獾貜臉I(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，細(xì)心、主動(dòng)、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時(shí)時(shí)刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會(huì)了換位思考、多為別人著想;不計(jì)得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅(jiān)持不懈，最終達(dá)到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為共同實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十一
發(fā)言是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，無論是在家庭中，還是在工作、學(xué)習(xí)或者社交活動(dòng)中，我們都需要通過言語來表達(dá)自己的觀點(diǎn)、情感和態(tài)度。然而，在發(fā)言過程中，我們有時(shí)會(huì)遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，例如緊張、口吃、思維混亂等等，這些都會(huì)給我們的親密關(guān)系和職業(yè)發(fā)展帶來不良影響。因此，本文將對(duì)發(fā)言的藝術(shù)進(jìn)行一番探討，為讀者提供一些實(shí)用的指導(dǎo)和建議，幫助他們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中自信、流暢地表達(dá)自己。
第二段：拓展
在進(jìn)行發(fā)言前，我們必須要有一定的準(zhǔn)備，這既包括思考和研究，也包括口才和形象訓(xùn)練。為了讓自己的觀點(diǎn)更有說服力，我們應(yīng)該在發(fā)言前仔細(xì)地研究和分析要講的話題，掌握相關(guān)的知識(shí)和信息，有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和事實(shí)來支持自己的觀點(diǎn)。此外，在發(fā)言過程中，我們還需要注意自己的發(fā)音、語速、用詞和肢體語言等各個(gè)方面，這有助于增強(qiáng)聽眾對(duì)自己的信任和吸引力。
第三段：重點(diǎn)
除了研究和訓(xùn)練，我們?cè)诎l(fā)言前還應(yīng)該明確自己的目標(biāo)和計(jì)劃，以確保自己能夠在短時(shí)間內(nèi)充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和信息。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們可以采用一些有用的技巧，例如簡(jiǎn)化主題，區(qū)分要點(diǎn)，結(jié)構(gòu)清晰等等。此外，我們還需要在聽眾和場(chǎng)合方面進(jìn)行一些調(diào)整，找出適合自己的發(fā)言風(fēng)格和口吻，讓自己的聲音和思想更容易被聽眾接受和理解。
第四段：破解
在進(jìn)行發(fā)言時(shí)，有時(shí)我們會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，例如緊張、焦慮、舞臺(tái)恐懼等等。為了破解這些難題，我們可以采用一些行之有效的方法，例如通過深呼吸、緩慢地講話、強(qiáng)化自己的正面思維等等。此外，我們還可以借助一些支持性的方法，例如向面前的人們微笑、走動(dòng)，或者看到自己信任的人時(shí)用眼神進(jìn)行聯(lián)系等等，這些都有助于增加我們的自信和放松感。
第五段：總結(jié)
總之，發(fā)言是一種重要的人際交往方式，是我們個(gè)人和職業(yè)生涯中必不可少的一部分。通過深入思考、系統(tǒng)訓(xùn)練和實(shí)踐練習(xí)，我們可以成為一個(gè)自信、流暢、悅耳的講話者，增強(qiáng)自己的親密關(guān)系和職業(yè)成就。如果我們能在每次發(fā)言中實(shí)踐并應(yīng)用上述技巧和方法，我們將成為日后無論什么場(chǎng)合都能游刃有余的講者。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十二
陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十三
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長(zhǎng)的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十四
萬科物業(yè)在“對(duì)客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無處不在、生活綠色和諧。
對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營(yíng)模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上海科瑞物業(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營(yíng)“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì)中國館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī)，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì)，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過硬的品牌。
的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營(yíng)、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十五
萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀，從消防通道下去，臺(tái)階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì)，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場(chǎng)地圍起來，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細(xì)節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái)，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報(bào)告，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無處不在，時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團(tuán)提出"向萬科學(xué)習(xí)"，我相信通過這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
物業(yè)發(fā)言心得體會(huì)篇十六
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國。試問：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個(gè)為什么？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。