人生中不可避免地會面臨各種各樣的選擇，因此我們需要學(xué)會合理地進行決策和判斷。如何合理安排時間成為大多數(shù)人面臨的難題。經(jīng)濟是社會資源分配和利益協(xié)調(diào)的學(xué)科，關(guān)系到社會的繁榮和穩(wěn)定。那么我們該如何提高自己的數(shù)學(xué)水平呢？以下是小編為大家整理的一些數(shù)學(xué)題目，希望能幫助到大家。
物業(yè)人的心得篇一
我們走過了勤奮耕耘的20__年，經(jīng)過我們的不斷摸索，不斷進步，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，一年來，我們面對著市場的競爭和壓力，同舟共濟，始終秉承酒店尊客以心待客以誠的核心價值理念，以爭創(chuàng)一流為目標(biāo)，以良好的聲譽和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽，帶動了整個酒店業(yè)的發(fā)展。
新的一年又來臨了，回顧過去一年，感慨良多。做為一名組長我始終嚴(yán)格要求自己，，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅持以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下圓滿結(jié)束地一年的工作。為了再新的一年里能夠更好的完成本職工作，我對上一年的工作心得進行了總結(jié)。
工作上我擔(dān)任六樓涼菜組組長，在烹調(diào)上嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生五四制。以身作則的情況下，帶領(lǐng)全組人員，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止病從口入，防止食品污染和有害物質(zhì)對就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。
成品存放實行四隔離生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、_品隔離;食物與天然_隔離。
環(huán)境衛(wèi)生采取四定辦法：定人、定物、定時間、定質(zhì)量，劃片分工，包干負責(zé);個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗手、剪指_;勤洗澡、理發(fā);勤洗衣服、被褥;勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時刻保持清潔，無霉斑、鼠跡。每天定時沖洗_作間灶具和地面，認(rèn)真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴(yán)格保__作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
在過去的一年中，我努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)知識。樹立與增強為_服務(wù)的思想。按時上下班。遵守勞動紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。工作上，服從工作調(diào)配，愛護集體財物，做好集體和個人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品_作規(guī)程進行工作，保_安全、衛(wèi)生。做到制作的主食，合乎質(zhì)量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜認(rèn)真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，_型好看，炒菜味美，咸淡適中。在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，對就餐人員態(tài)度和藹，說話和氣。不說粗話，不罵人，團結(jié)一致，做好廚房工作。
在嚴(yán)格要求自己的同時我也很好的完成了一個小組長的職責(zé)，經(jīng)常組織班組人員學(xué)習(xí)烹飪技術(shù)，把住各工序的質(zhì)量關(guān)，實行全過程的質(zhì)量管理。檢查伙食衛(wèi)生，督促本組人員認(rèn)真落實崗位職責(zé)，清掃包干的衛(wèi)生地段，做現(xiàn)熟食品加蓋、防蠅、防鼠并組織好開飯前和飯后整理結(jié)束工作。合理安排本班人員的工作，對切配及烹調(diào)加工的主副食品的質(zhì)量、_香味形進行嚴(yán)格把關(guān)，對不符合要求的應(yīng)予以指出，及時糾正在生活上經(jīng)常和組員溝通，掌握全班人員的思想和工作情況，以身作則，帶領(lǐng)全班人員搞好本班工作，遇到困難或其它情況及時請示匯報。
在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。展望新的一年我會以更加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作。酒店將繼往開來，再接再厲，在集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高自我，努力完成集團各項工作任務(wù)，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新的目標(biāo)，把晉韻樓酒店這一品牌做大、做強!相信沒有最好，只有更好。
大凡好廚師，基本功都非常扎實。做菜速度快，一人能同時占好幾個爐灶。特別是在用餐高峰時間，不慌不忙，工作有條有紊，一人能抵幾個人用。這種在關(guān)鍵時候能打仗的員工，有哪個老板不會喜歡。
1、優(yōu)秀的廚師，即使是一個站墩子的，也能清楚地知道_箱里還存放著什么原料，它們擺在哪個位置，什么時間進的貨。常見一些廚師配菜時找不到原料，而過段時間清理_箱時，又丟來一大堆不能用的廢料。實際上，很多廚師都是傳菜單進了廚房之后，才開始翻箱倒柜地找原料。
2、大廚做事情很注意細節(jié)，就連隨手—塊抹布的疊法都有一套規(guī)矩。因為他們明白，只有做好了每一個細節(jié)，才能把整件事情都做好。再來看我們一些廚師，隨手抓來抓去，把抹布都弄成是一張油水玷污的萬用布。
3、調(diào)料缸和放料頭的碼兒，大廚們每天下班后都會仔細清理一次，及時添補缺料。而一般的廚師則把這等事情放到第二天早上才去做。下班嘛，比誰都跑得快。
5、有著良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的廚師，包里大多都揣著個小本子，密密麻麻地記著自己的心得體會、原料_等。因為他們知道，再好的記_也比不上寫在本子里牢靠。
6、手藝過硬的廚師處處可以閃光，即使手里只有下腳料了，他也能做出受人歡迎的流行菜，比如當(dāng)今流行的兔腦殼、鴨下巴、鵝翅膀、掌中寶，這些都是典型例子。
7、同樣是做鹵水拼盤，可是有些廚師只追求表面功夫蓋在面上的原料大小整齊，厚薄均勻，而里面墊底的原料就不一樣了，不是渣就是砣，反正稀里糊涂地一堆，就看哥們兒你愛吃不吃了。而你再看那負責(zé)的廚師做拼盤，就是不一樣，連邊角余料都會加以認(rèn)真對待，讓拼盤表里如一。
8、多數(shù)廚師殺魚時，都是把魚_一聲摔到地上，再順手將其抓起來，三五_刮去鱗片、開膛破肚了事。然而好廚師殺魚，會小心地把魚摁在案板上，從魚鰓后面小心運_，一邊劃一道口子后，再把魚放回清水盆里游動放血。搞這么復(fù)雜的放血程序為的是讓魚肉雪白細嫩，也是為了最大限度地去除腥味。
做菜如做人，菜品如人品。不要怨天尤人，實際工作中，廚師不能因為那是細節(jié)瑣事就不去認(rèn)真對待了。要知道，只有做好了那許多細節(jié)瑣事，才會構(gòu)成自己的整體優(yōu)勢。當(dāng)然，也只有在細節(jié)方面都做好了的廚師，才可能得到應(yīng)該得到的高報酬。
一年的時間馬上隨著地球的轉(zhuǎn)動畫上了完美的句號，在這一年里，接受了國家四級公共營養(yǎng)師的培訓(xùn)，前赴上海和_兩地和全國各地的營養(yǎng)師交流，和_的科學(xué)家面對面的學(xué)習(xí)，取得了實質(zhì)_的成果。在廚房間，和師傅們學(xué)習(xí)烹飪的工作流程和餐飲的基本知識，和同事們探討工作的上不足。
在20__年這一年里，個人的交際上邁出了主動與人溝通，，也愿意和別人交流自己的內(nèi)心感受和對某個問題想法。實際_作上，熟悉了各個工作流程，工作細節(jié)。在工作速度上比前一年有了明顯的提高。取得成績的同時，也帶來了一些工作上的不足，比如：人際關(guān)系上面臨共同語言的缺乏，沒有一個閃光點去吸引別人，工作上細節(jié)上還要需注意，反應(yīng)能力還要進一步的加強。實踐_作上更要拿出膽識和魄力來去突破還停留在原來的工作層面上。展望20__年，對于個人而言，做出以下的辦法來解決今年工作上的不足。
食品和個人衛(wèi)生
食品安全問題是當(dāng)下_老百姓所關(guān)心的話題，做好食品安全衛(wèi)生工作是做一名廚師義不容辭的責(zé)任。20__年，食品衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生，食品儲存會按照一定的工作要求落到實處，至于廚房的衛(wèi)生包干區(qū)，我會采取具體的辦法保持整潔干凈。
個人衛(wèi)生方面，將會養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，培養(yǎng)自身的身體素質(zhì)，做到“四勤”：勤洗頭，勤理發(fā)，勤洗澡，勤剪指_。在此基礎(chǔ)上，要勤洗手，勤洗衣物。個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生實行良_的互動，有助于降低食品安全問題的發(fā)生風(fēng)險率。有助于提升部門的形象和素質(zhì)。有助于推動_的食品安全向著一個科學(xué)，健康的道路去發(fā)展。
實踐_作工作
菜肴的出品工作，是實踐_作工作的重中之重，保_菜肴的分量，數(shù)量，質(zhì)量根據(jù)工作要求來確定，保_出菜順利不亂套，按照正確的出菜順序把菜肴出品出去。保_調(diào)料不多領(lǐng)，不少領(lǐng)，以滿足師傅們燒菜的需要。領(lǐng)料時間控制在一定的范圍內(nèi)，一次_領(lǐng)完。大單期間，領(lǐng)料比平時要多領(lǐng)，淡季時間，庫存要保持平時狀態(tài)。保_小料滿足燒菜師傅之需的同時，小料的新鮮度要給予保持。
菜肴的制作工作，明年我會深入基層學(xué)習(xí)一些基本的烹飪技法，融合自己平時學(xué)習(xí)的理念和知識，和大家一起交流和分享。
人際關(guān)系
在今年學(xué)習(xí)營養(yǎng)學(xué)的同時，忽略了良好的人際關(guān)系的建立，是我今年工作中的遺憾，而這個遺憾會在20__年一年里得到解決。
在分配菜肴的過程中，不然避免與師傅們出現(xiàn)意見分歧的情況。那我們要把握處理問題的一個基本大原則：“先解決問題，后追究責(zé)任，不計較，不抱怨，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題”。在工作以外的人際交流方面，在原有的基礎(chǔ)上做出突破，積極建立良好的人際關(guān)系溝通平臺：
成果分享：愿意和大家交流一些共同的話題，分享好的一些食材。在身體保健方面做出積極交流和探討。
興趣愛好：會和大家培養(yǎng)共同的興趣愛好，比如：唱歌，旅游，逛街購物，穿著打扮，體育活動。
戶外活動：會和大家交流聚餐，邀請老同事去自己的家鄉(xiāng)游玩。
20__年是一個取得成績同時又留下遺憾的一年，我實現(xiàn)了理想成功的第一步：得到了老師們的培養(yǎng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我會以實際行動來感謝他們，用學(xué)習(xí)的知識來解決自身存在的問題——人際關(guān)系問題，是我今年留下的問題。
20__年相信自己是展現(xiàn)自己才華的一年，課后我會和老師們積極主動交流，來幫助大家共同解決現(xiàn)實中存在的問題。相信自己在明年會表現(xiàn)的更加出_，在原有良好的基礎(chǔ)上做出重大的突破!
物業(yè)人的心得篇二
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將結(jié)合自身的經(jīng)歷，分享一些關(guān)于物業(yè)服務(wù)工作的心得體會，希望對同行們有所啟示。
首先，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系是物業(yè)服務(wù)人員的首要任務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽業(yè)主的需求和意見，理解他們的困惑和訴求。只有通過與業(yè)主建立互信互動的關(guān)系，我們才能準(zhǔn)確把握業(yè)主的期望，并迅速解決問題。例如，有一次業(yè)主投訴小區(qū)樓道太暗，我立即著手調(diào)整照明燈的亮度，加強夜間照明效果。經(jīng)過一段時間的改善，業(yè)主對服務(wù)的滿意度明顯提升。這個案例讓我深刻認(rèn)識到，與業(yè)主的有效溝通是切實解決問題的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備一定的技能和知識儲備。我們需要了解各項設(shè)施的使用方法和維護要點，以及建筑物安全管理的相關(guān)規(guī)定。只有擁有足夠的專業(yè)知識，我們才能及時判斷事故風(fēng)險，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。例如，當(dāng)小區(qū)停水時，我們需要及時通知業(yè)主和相關(guān)部門，同時引導(dǎo)業(yè)主合理使用儲水設(shè)備，確保生活正常。在處理小事故時，我們也需要使用一些簡單的維修工具，熟練掌握維修技巧，以便快速解決問題。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，對管理和維修工作更加游刃有余。
除了專業(yè)能力，物業(yè)服務(wù)人員還要有一顆熱忱的心。我們應(yīng)該將業(yè)主的需求放在首位，將服務(wù)意識內(nèi)化為自己的職業(yè)習(xí)慣。有一次，有個業(yè)主因無法找到停車位而發(fā)火，情緒激動。我冷靜地分析情況，及時聯(lián)系相關(guān)人員，為業(yè)主提供了解決方案，并耐心解釋停車位的租賃制度。通過耐心與解釋和妥善的安排，我成功地平息了業(yè)主的情緒，并建立了良好的溝通關(guān)系。心懷熱忱，我們對工作的投入程度也會大大提高，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)工作的成功離不開整個團隊的協(xié)作，團隊合作是提高工作效率的關(guān)鍵。我們需要與其他部門的工作人員互相配合，形成合力。例如，當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全問題時，我們會及時組織相關(guān)人員進行疏導(dǎo)和處理，保障業(yè)主的安全。在日常工作中，我們通過定期開會交流經(jīng)驗，對工作中遇到的問題進行討論和解決。通過這種方式，我們不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。盡管團隊合作中可能會出現(xiàn)意見不合、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同等問題，但只要大家都站在客戶的角度出發(fā)，互相理解和包容，團隊的力量就會無窮大。
最后，物業(yè)服務(wù)人員要有耐心和毅力。物業(yè)服務(wù)工作常常伴隨著枯燥和重復(fù)性的工作。例如，清潔工作和維修工作需要反復(fù)進行且細致入微。在這些工作中，我們要保持耐心和細心，做好每一個細節(jié)。即使遇到業(yè)主態(tài)度不好或投訴不斷的情況，我們也不能氣餒和放棄。毅力是成就物業(yè)服務(wù)人員的關(guān)鍵品質(zhì)之一。只有堅持不懈地為業(yè)主提供服務(wù)，才能最終收獲業(yè)主的認(rèn)可和滿意。
通過以上幾點心得和體會，我深刻認(rèn)識到作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作并不僅僅是提供房屋管理和維修服務(wù)，更是為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、便利的居住環(huán)境。只有充滿熱忱、耐心和毅力，通過良好的溝通、技能儲備、團隊合作，我們才能不斷提升自己的專業(yè)水平，更好地服務(wù)于業(yè)主，為小區(qū)營造一個和諧、宜居的社區(qū)。
物業(yè)人的心得篇三
下面是這一年來的廚房工作心得總結(jié)。
一、廚房管理方面
1、__年廚房人員調(diào)整。一次是中關(guān)村店與圓明園店副廚對調(diào)，另一次是8月份籌備西二旗店，人員綜合調(diào)整以老帶新，圓明園店上什主管調(diào)西二旗，并新加入一名上什主管，其他部門主管都是20__年帶入北京的主管。
2、廚房年初針對各部門做了一套以部門為單位的自查工作簽字流程，使原來準(zhǔn)備工作不齊全的全補上來，廚房得到了明顯的改善。
3、__年建意店里用直銷法每人吃魚送魚，使店里水煮魚在原來的基礎(chǔ)上流水最高達到30萬元一月，取得了歷史性的突破，同時水煮魚的毛利一直控制在76%~78%之間。
4、廚房今年利用一分鐘定位法管理，對廚房冰箱和所有貨物定位處理，萬城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果。
5、順義店新開業(yè)籌備交流和綜合管理大培訓(xùn)。廚房積極參與并學(xué)習(xí)貫徹落實，特別是對廚房后勤難管理上下功夫，員工宿舍進行了規(guī)范，取得了好成績，沒有人不夸廚房的宿舍衛(wèi)生干凈。
6、學(xué)習(xí)了各項流程學(xué)，通過廚房自己摸底考試三次，店里組織二次，集團一次，把理論變成實際操作。
7、今年物價漲幅太大，如廚房干辣椒原來3元多/斤漲至10元/斤，花椒也漲到25元/斤，經(jīng)過廚房重點調(diào)整對水煮魚毛利沒有影響。
二、廚房存在的問題
1、由于今年設(shè)備老化，冷庫、抽風(fēng)老化，維護和管理上耗費不少，表明我們廚房還需增強工作意識。
2、對怎樣做員工思想工作還需要總結(jié)學(xué)習(xí)。
3、在強化廚房的學(xué)習(xí)氛圍方面做得不夠。
4、在強化廚房對防止中工流失工作做得不夠完善。
物業(yè)人的心得篇四
作為一名物業(yè)人，我也經(jīng)歷了很多的成長和變化。在這個職業(yè)中，我體會到了成為物業(yè)人的變化心得體會，而這些體會不僅僅是對于工作的理解和認(rèn)知，更是一種對于生活的態(tài)度和心境的改變。
第一段：認(rèn)知的改變
作為一名物業(yè)人，最大的變化之一便是對于工作的認(rèn)知開始有了全新的體會。在接手新的物業(yè)之前，我對于物業(yè)管理的概念甚至都沒有一個特別明確的認(rèn)識。但是在從業(yè)后，我逐漸發(fā)現(xiàn)這項工作的重要性和影響力，它不僅僅是一項單純的工作，更是一項影響人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)鍵性工作。隨著認(rèn)知的不斷提升，我也逐漸變得更加專業(yè)、更加成熟、更加穩(wěn)重，這一點對于我的職業(yè)生涯和人生道路上也有著重要的啟示和引導(dǎo)意義。
第二段：責(zé)任意識的增強
物業(yè)行業(yè)的責(zé)任往往非常重，因為我們要對小區(qū)或者社區(qū)的所有業(yè)主和居民負起責(zé)任。這就需要我們有足夠的責(zé)任意識和專業(yè)能力來完成我們的工作。作為一名物業(yè)人，責(zé)任意識的增強也是必不可少的一部分。在這個過程中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、積累、提高自己的能力和素養(yǎng)，以便能夠更好地承擔(dān)我們的職責(zé)。同時，我們需要時刻保持警醒，認(rèn)真對待每一個細節(jié)和問題，以免因為疏忽而導(dǎo)致事故或者瑕疵發(fā)生。
第三段：交流溝通的能力提升
作為一名物業(yè)人，我們的工作往往需要與大量的人員進行有效的溝通交流，明確和滿足客戶的需求和要求。因此，交流溝通的能力的提升也是必不可少的。在生活中，我們要善于傾聽，理解人的需求和情感，并且建立起更加親密的聯(lián)系和信任感。這樣，我們才能更好地工作，以便更好地服務(wù)社區(qū)和業(yè)主，同時也更好地推動整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和進步。
第四段：心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變
作為物業(yè)人，我們要承擔(dān)大量的工作壓力和責(zé)任重任，這要求我們不僅要有足夠的技能和專業(yè)知識，還需要具備良好的心態(tài)。在這一方面，我經(jīng)歷了很多的轉(zhuǎn)變和提升。我不再焦慮、情緒低落，而是堅定、自信、樂觀、積極地對待自己的工作和生活。這樣，我也才能更好地工作和成長，迎接更為復(fù)雜和有挑戰(zhàn)性的未來。
第五段：態(tài)度和心境上的提升
最后，作為一名物業(yè)人，我認(rèn)為最大的進步是在態(tài)度和心境方面的提升。隨著工作的深入，我也更加深刻地理解到了“客戶為上”的理念，以及服務(wù)業(yè)的特殊性和重要性。因此，我也更加注重自我修養(yǎng)、情操和責(zé)任感，以便能夠以更優(yōu)秀的姿態(tài)和態(tài)度從事我們的工作。這也逐漸讓我擁有了更高智慧、更為開闊的視野和高尚的情懷，一步一步地成為一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的物業(yè)人。
在物業(yè)行業(yè)，變化是無處不在的，往往是以日新月異的速度呈現(xiàn)。在面對這些變化的同時，我們也需要不斷地適應(yīng)和改變自己，才能有足夠的力量去開創(chuàng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新篇章。然而，在不斷的變化和發(fā)展中，作為物業(yè)人，我們始終要堅持著一個信念，那就是我們的心態(tài)、能力和素質(zhì)一直在不斷地進步和提高，我們從年輕一路成長到成熟，不僅在生活中取得了成功和成就，也為整個物業(yè)行業(yè)作出了不可磨滅的貢獻。
物業(yè)人的心得篇五
第一段：引言（120字）
物業(yè)服務(wù)人是城市社區(qū)中非常重要的一份子，他們直接面對居民，為居民提供生活的便利和舒適。在長時間從事物業(yè)服務(wù)工作的過程中，我深刻體會到了物業(yè)服務(wù)人的重要性以及自身的成長與收獲。
第二段：責(zé)任與熱情（240字）
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我始終牢記自己的責(zé)任，時刻以居民的需求和利益為重。我深知居民對我們的期待和依賴，因此我保持熱情，樂意為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是早出晚歸，還是遇到各種突發(fā)狀況，我的熱情從未減退，因為我知道這是我所從事工作帶給我的回報。
第三段：解決問題與溝通（240字）
物業(yè)服務(wù)工作中，難免會遇到各種各樣的問題，如居民投訴、設(shè)施維修等。在解決問題的過程中，我懂得用耐心和智慧來處理。我時刻保持良好的溝通能力，與居民保持良好的關(guān)系。當(dāng)遇到問題時，我會及時與居民進行溝通，了解問題的具體情況，并找出解決辦法。通過積極的溝通，不僅能增進居民與物業(yè)之間的信任和友好關(guān)系，還能幫助解決問題的效率。
第四段：團隊合作與自我提升（240字）
在物業(yè)服務(wù)工作中，團隊合作是非常重要的。我懂得與同事保持良好的合作與協(xié)調(diào)，共同為居民提供更好的服務(wù)。我也注重自我提升，通過學(xué)習(xí)各方面的知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠更好地完成工作任務(wù)。同時，我也不斷反思自己的不足之處，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而不斷完善自己。
第五段：感悟與展望（360字）
在長時間從事物業(yè)服務(wù)工作的過程中，我體會到了物業(yè)服務(wù)人的越來越重要和受歡迎。在城市的快速發(fā)展和社區(qū)居民的生活要求日益提高的背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅能提高居民的生活質(zhì)量，也能帶動社區(qū)的繁榮和發(fā)展。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我將時刻以居民的利益為重，用熱情和責(zé)任感去完成自己的工作，為居民提供滿意的服務(wù)。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷完善自己的專業(yè)水平和團隊合作能力，以更好地為居民和社區(qū)做出貢獻。
總結(jié)：在物業(yè)服務(wù)工作中，物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任重大且充滿挑戰(zhàn)，但是通過不斷提升自己，保持熱情與責(zé)任，善于解決問題與溝通，注重團隊合作與自我提升，我們可以成為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員，并為社區(qū)的發(fā)展與居民的美好生活貢獻自己的力量。
物業(yè)人的心得篇六
轉(zhuǎn)眼間，一年的實習(xí)期馬上結(jié)束了。懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。面對人生的新起點，我充滿信心。因為我堅信，路是人走出來的。過去的一年，是不斷探索奮斗、不斷檢討完善的一年。在這一年當(dāng)中，無論是教學(xué)思想和教學(xué)理念的形成與接受，還是教學(xué)方法和教學(xué)能力的積累和提高，以及教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)理論的豐富和拓展，都有了較大程度地提高。一言以蔽之：我已經(jīng)由一個剛畢業(yè)的準(zhǔn)老師成長為一名合格的中學(xué)信息技術(shù)教師。反思才能進步，溫故方可知新——現(xiàn)將本學(xué)期的工作的得失和心得加以總結(jié)。
一、思想政治方面
作為一名黨員，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，時刻以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和__大的最新精神指導(dǎo)自己的言行，增強了黨性觀念，堅定了理想信念，提高了理論素質(zhì)和政治水平。參加并認(rèn)真學(xué)習(xí)了“認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實”作風(fēng)效能建設(shè)活動，使自己的思想觀念時刻與我黨保持一致。
二、教學(xué)方面
參加工作的這一年來，我迅速熟悉常規(guī)教學(xué)方式、方法，對備課、上課、作業(yè)布置安排等常規(guī)工作進行了認(rèn)真的實踐，并在實踐之中注意查缺補漏，遇到自己無法解決的教學(xué)問題就積極向同事們請教，努力做到課前準(zhǔn)備好、課中講解透、課后督促檢查嚴(yán)。課堂上力求貼近學(xué)生生活，限度地運用自己的所學(xué)知識，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。課后積極和同事們探討教學(xué)中遇到的問題，努力尋找解決方法，使自己的教學(xué)能力得到不斷的進步和提高。
三、專業(yè)素養(yǎng)方面
信息技術(shù)是一門前沿科學(xué)，教學(xué)之余，我通過各種途徑了解了相關(guān)的資訊，掌握科技發(fā)展的最新動向，并努力結(jié)合到自己日常的教學(xué)過程中去，使自己的教學(xué)內(nèi)容能與時俱進。為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅持看電腦報、信息技術(shù)奧賽書籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí)，還爭取機會多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。
四、業(yè)務(wù)能力方面
自覺參加了新教師培訓(xùn)、淄博市教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、計算機應(yīng)用能力中級、高級培訓(xùn)等，并通過了以上所有考核，提高了自身的教學(xué)能力。
五、生活方面
生活上，嚴(yán)格要求自己，注意自己的一言一行，謹(jǐn)遵“正人先正己”的古訓(xùn)，自己能做的事自己完成，盡量不給學(xué)校添麻煩，努力保持正派的工作作風(fēng)，與校領(lǐng)導(dǎo)和同事們和睦相處，講團結(jié)、講正氣，日常注意關(guān)心學(xué)生的冷暖，用愛心構(gòu)筑與學(xué)生們、同事們的橋梁和紐帶，努力和每一個學(xué)生、每一位老師都成為好朋友。“學(xué)為人師，行為世范”，是每個老師都應(yīng)該遵循的，是對老師行為的一個規(guī)范。這一年來，我很注意自身的品德行為，努力給學(xué)生樹立一個良好的榜樣。因為初中階段的學(xué)生正處在一個特殊的學(xué)習(xí)階段：學(xué)生處于成長發(fā)育階段，具有叛逆的個性，沒有成熟的善惡分辨的能力，很多習(xí)慣都是在這個階段養(yǎng)成的，是好是壞跟教師的言傳身授有很大的關(guān)系。
六、學(xué)校工作
我嚴(yán)格要求自己，工作實干，并完成了學(xué)校安排的各項任務(wù)。由于是信息技術(shù)教師，這個特殊的職業(yè)決定除了日常的教學(xué)工作之外，還有很多的學(xué)校工作要做，我服從黨和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要完成了學(xué)校電腦的維護，還完成了學(xué)校的各種文件、成績的統(tǒng)計和打櫻在以后的工作，我將一如既往，腳踏實地，更加積極地配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)，為學(xué)校的美好明天更加努力。
作為一名新老師，的不足是缺少經(jīng)驗。對考點、重點、難點把握不祝學(xué)校的每周公開課制度使我受益良多。每次講完公開課，各位領(lǐng)導(dǎo)和老師都給我提出了很多中肯的意見，使我能在短時間內(nèi)快速成長起來。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進的今天，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實際，認(rèn)真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生，爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好信息技術(shù)課的教學(xué)，使我們的工作有所開拓，有所進取，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進。
物業(yè)人的心得篇七
物業(yè)服務(wù)是當(dāng)下社會中不可或缺的一環(huán)，它涉及到居民生活的方方面面，如住宅維修、安全防護、環(huán)境衛(wèi)生等。作為從業(yè)人員，久而久之，我有了一些心得體會，現(xiàn)在將和大家分享。
首先，物業(yè)服務(wù)要以居民需求為導(dǎo)向。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作首要目標(biāo)是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了做到這一點，我們不僅要注重居民的日常生活需求，還要及時了解他們的實際情況和意見反饋。只有真正傾聽和理解居民的需求，才能更好地提供定制化的服務(wù)，讓居民感到滿意，建立良好的物業(yè)形象。
其次，物業(yè)服務(wù)要注重細節(jié)。細節(jié)決定成敗。在日常工作中，我們要做到細致入微，注重每一個細節(jié)，從小處體現(xiàn)出我們對居民的關(guān)心和關(guān)愛。比如，定期巡視樓棟的照明設(shè)備，確保所有樓道和公共區(qū)域的照明設(shè)備完好；定期維護電梯設(shè)備，保證其正常運行；及時清理樓道垃圾，保持公共區(qū)域的整潔。只有在細節(jié)上精益求精，才能讓居民感受到舒適和安心。
另外，物業(yè)服務(wù)要注重溝通和協(xié)調(diào)能力。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們不僅需要和居民進行良好的溝通，還需要和其他相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)。只有通過良好的溝通，我們才能及時了解居民的意見和建議，及時處理各種問題。而通過與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，我們能夠保持良好的工作銜接，提高工作效率。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是物業(yè)服務(wù)人員的必備素質(zhì)，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。
最后，物業(yè)服務(wù)要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。物業(yè)管理是一個發(fā)展變化較快的行業(yè)，我們要緊跟時代潮流，不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的專業(yè)能力。比如，學(xué)習(xí)樓棟安全防護的最新知識，了解樓宇管理的新技術(shù)和新方法等。只有不斷提升自己的素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)和滿足居民的需求。
總之，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該以居民需求為導(dǎo)向，注重細節(jié)，注重溝通和協(xié)調(diào)能力，并持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己。只有如此，才能為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高居民生活的品質(zhì)，同時也能夠塑造良好的物業(yè)形象。
物業(yè)人的心得篇八
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的.工作會很難開展。
身為一個物業(yè)管理員，讓我明白，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會受益。
1、知轄區(qū)內(nèi)住戶、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶情況；
1、主動上門為有困難住戶、業(yè)主服務(wù)；
2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；
3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動檢查轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動承接轄區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多效益；
1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意；
5、努力完成公司下達的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率；
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他們都覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不能學(xué)以前房管政府部門的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務(wù)的。但是，服務(wù)也不能一味的無原則地去討業(yè)主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。
物業(yè)人的心得篇九
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。
果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題。
而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無形資產(chǎn)評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學(xué)會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當(dāng)于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責(zé)人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風(fēng)得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)人的心得篇十
物業(yè)管理是與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代生產(chǎn)方式相匹配的綜合管理，是與房改產(chǎn)生的多元化產(chǎn)權(quán)格局相銜接的統(tǒng)一管理，是適應(yīng)市場經(jīng)濟體制建立的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、企業(yè)化的管理。這種集高度統(tǒng)一管理、全方位多層次服務(wù)和市場化運作于一體，集經(jīng)營管理為一體的物業(yè)管理，實際上是一種服務(wù)業(yè)。
實習(xí)期間，在管理處指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理的相關(guān)工作，注重將書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識與實際工作進行對比，用理論知識加深對實際工作的理解，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)和規(guī)律。短暫的實習(xí)生活既緊張又新奇，很有收獲。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)業(yè)。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，有自己獨特的特點，就是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，集經(jīng)營管理、服務(wù)于一體的行業(yè)。為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒嘉物業(yè)管理有限公司想業(yè)主所想，為業(yè)主所急。其運營處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全，活動頻繁，豐富了業(yè)主的業(yè)余時間，是一個優(yōu)質(zhì)的小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫馨、快捷、方便、干凈”的生活區(qū)。
我這次實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪，申報過錯，處理投訴。其中主要注意的是熱情接待業(yè)主，幫助業(yè)主盡快解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)責(zé)任范圍的問題，本文做了進一步的分析，并提出了對策和解決辦法，大大降低了業(yè)主利益的損失程度。幾年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，社區(qū)的安全隱患得到了清理和解決。它為社區(qū)業(yè)主度過一個安全和諧的新年提供了一個干凈的環(huán)境。同時也記錄和整理小區(qū)業(yè)主的繳費情況，以保護每個業(yè)主的利益。同時也對一些惡意欠錢的業(yè)主進行家訪，處理問題。
加強培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣。專業(yè)知識對物業(yè)管理人員來說很重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢，這對我們做好工作是非常有利的。
客服部門是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的.部門，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象。因此，我們一直在做好員工培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:做好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范gfd，給人賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪。我們熱情周到，面帶微笑，態(tài)度友好，讓業(yè)主即使帶著情緒來，我們周到的服務(wù)也會減少，讓我們解決業(yè)主的問題。在這方面，陳經(jīng)理專門對整個部門的員工進行了專業(yè)培訓(xùn)，對員工的要求完全是酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次之內(nèi)拿起電話。第一句應(yīng)該是“你好”，天元物業(yè)的x號為你服務(wù)。前臺服務(wù)人員一定要站著服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺都要打招呼，這樣既提升了客服部門的形象，也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象，凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口。前臺接待的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通，監(jiān)督檢查，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作。
物業(yè)人的心得篇十一
我于xxxx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的'思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!
物業(yè)人的心得篇十二
第一段：引言（大約200字）。
物業(yè)管理在社會發(fā)展與城市建設(shè)中起著重要的作用。作為物業(yè)管理人員，我有幸參與了一家大中型物業(yè)公司的管理工作。在這段時間中，我積累了許多關(guān)于物業(yè)管理的心得與體會，不僅提升了我的專業(yè)能力，也對社會運行有了更深刻的理解。在此，我想分享一些關(guān)于物業(yè)管理的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助。
第二段：專業(yè)技能的積累（大約250字）。
作為一名物業(yè)管理人員，良好的專業(yè)技能是必不可少的。這其中包括對物業(yè)管理法律法規(guī)的熟悉與掌握，了解物業(yè)設(shè)備與設(shè)施的運維要點，以及高效的協(xié)調(diào)管理能力等。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識，參加培訓(xùn)課程，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過與專業(yè)人士、同行的交流與合作，我深刻認(rèn)識到了專業(yè)技能的重要性，并將其運用到實際工作中。這使我能夠更好地規(guī)劃和執(zhí)行物業(yè)管理任務(wù)，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三段：溝通與協(xié)調(diào)的能力（大約250字）。
物業(yè)管理工作需要與居民、業(yè)主、業(yè)委會、相關(guān)部門進行頻繁的溝通與協(xié)調(diào)。在我參與的物業(yè)管理項目中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通與協(xié)調(diào)能力是促進工作順利進行的關(guān)鍵。通過與居民、業(yè)主的定期交流，了解他們的需求與意見，及時解決問題，可以增加居民的滿意度，提升整個物業(yè)項目的管理水平。與此同時，與業(yè)委會以及相關(guān)部門的有效溝通協(xié)調(diào)，可以避免沖突與矛盾的發(fā)生，保持項目的穩(wěn)定運行。因此，我始終注重提升自己的溝通與協(xié)調(diào)能力，從而更好地服務(wù)業(yè)主以及社區(qū)。
第四段：團隊合作的重要性（大約250字）。
物業(yè)管理工作往往需要形成一個穩(wěn)定、高效的團隊。在我所參與的項目中，我深刻體會到團隊合作對于物業(yè)管理的重要性。通過與團隊成員之間的緊密合作，我們能夠更好地分擔(dān)工作，提升工作效率，互相協(xié)作解決問題。在日常工作中，我積極傾聽團隊成員的意見，與他們分享經(jīng)驗與知識，并共同討論工作中的困難與挑戰(zhàn)。通過這樣的團隊合作，我們的物業(yè)管理項目得以長期穩(wěn)定地發(fā)展，取得了良好的業(yè)績。
第五段：個人成長與社會責(zé)任（大約250字）。
物業(yè)管理是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。在這段時間內(nèi)，我積極參與職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)界前沿的知識與技能。同時，我也深刻理解到作為一名物業(yè)管理人員，肩負著社會責(zé)任。通過為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決他們的問題與困惑，我感到自己的工作充滿了意義與價值。同時，我也時刻關(guān)注社會的發(fā)展與變化，積極參與社會公益活動，回饋社會，實現(xiàn)我個人的社會責(zé)任。這一切讓我在物業(yè)管理工作中體會到了成長與幸福的快樂。
結(jié)尾（大約100字）。
通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深刻領(lǐng)悟到了物業(yè)管理的重要性與挑戰(zhàn)。良好的專業(yè)技能、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力、高效的團隊合作以及不斷學(xué)習(xí)的精神，是成為一名出色物業(yè)管理人員的基本要素。我深信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，為社區(qū)的發(fā)展與居民的幸福做出更大的貢獻。
物業(yè)人的心得篇十三
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機會，因為這正說明了公司對員工的重視。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機會!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電、法律、財務(wù)知識等。
培訓(xùn)活動中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時進行，才能將物業(yè)管理工作水平進行有效的提高，最終達到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā)，細心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會了換位思考、多為別人著想;不計得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進步、改善工作方法、堅持不懈，最終達到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身的服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機會，為共同實現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!
物業(yè)人的心得篇十四
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比較詳細。
由于時間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)人的心得篇一
我們走過了勤奮耕耘的20__年，經(jīng)過我們的不斷摸索，不斷進步，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，一年來，我們面對著市場的競爭和壓力，同舟共濟，始終秉承酒店尊客以心待客以誠的核心價值理念，以爭創(chuàng)一流為目標(biāo)，以良好的聲譽和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽，帶動了整個酒店業(yè)的發(fā)展。
新的一年又來臨了，回顧過去一年，感慨良多。做為一名組長我始終嚴(yán)格要求自己，，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅持以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下圓滿結(jié)束地一年的工作。為了再新的一年里能夠更好的完成本職工作，我對上一年的工作心得進行了總結(jié)。
工作上我擔(dān)任六樓涼菜組組長，在烹調(diào)上嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生五四制。以身作則的情況下，帶領(lǐng)全組人員，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止病從口入，防止食品污染和有害物質(zhì)對就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。
成品存放實行四隔離生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、_品隔離;食物與天然_隔離。
環(huán)境衛(wèi)生采取四定辦法：定人、定物、定時間、定質(zhì)量，劃片分工，包干負責(zé);個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗手、剪指_;勤洗澡、理發(fā);勤洗衣服、被褥;勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時刻保持清潔，無霉斑、鼠跡。每天定時沖洗_作間灶具和地面，認(rèn)真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴(yán)格保__作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
在過去的一年中，我努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)知識。樹立與增強為_服務(wù)的思想。按時上下班。遵守勞動紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。工作上，服從工作調(diào)配，愛護集體財物，做好集體和個人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品_作規(guī)程進行工作，保_安全、衛(wèi)生。做到制作的主食，合乎質(zhì)量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜認(rèn)真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，_型好看，炒菜味美，咸淡適中。在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，對就餐人員態(tài)度和藹，說話和氣。不說粗話，不罵人，團結(jié)一致，做好廚房工作。
在嚴(yán)格要求自己的同時我也很好的完成了一個小組長的職責(zé)，經(jīng)常組織班組人員學(xué)習(xí)烹飪技術(shù)，把住各工序的質(zhì)量關(guān)，實行全過程的質(zhì)量管理。檢查伙食衛(wèi)生，督促本組人員認(rèn)真落實崗位職責(zé)，清掃包干的衛(wèi)生地段，做現(xiàn)熟食品加蓋、防蠅、防鼠并組織好開飯前和飯后整理結(jié)束工作。合理安排本班人員的工作，對切配及烹調(diào)加工的主副食品的質(zhì)量、_香味形進行嚴(yán)格把關(guān)，對不符合要求的應(yīng)予以指出，及時糾正在生活上經(jīng)常和組員溝通，掌握全班人員的思想和工作情況，以身作則，帶領(lǐng)全班人員搞好本班工作，遇到困難或其它情況及時請示匯報。
在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。展望新的一年我會以更加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作。酒店將繼往開來，再接再厲，在集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高自我，努力完成集團各項工作任務(wù)，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新的目標(biāo)，把晉韻樓酒店這一品牌做大、做強!相信沒有最好，只有更好。
大凡好廚師，基本功都非常扎實。做菜速度快，一人能同時占好幾個爐灶。特別是在用餐高峰時間，不慌不忙，工作有條有紊，一人能抵幾個人用。這種在關(guān)鍵時候能打仗的員工，有哪個老板不會喜歡。
1、優(yōu)秀的廚師，即使是一個站墩子的，也能清楚地知道_箱里還存放著什么原料，它們擺在哪個位置，什么時間進的貨。常見一些廚師配菜時找不到原料，而過段時間清理_箱時，又丟來一大堆不能用的廢料。實際上，很多廚師都是傳菜單進了廚房之后，才開始翻箱倒柜地找原料。
2、大廚做事情很注意細節(jié)，就連隨手—塊抹布的疊法都有一套規(guī)矩。因為他們明白，只有做好了每一個細節(jié)，才能把整件事情都做好。再來看我們一些廚師，隨手抓來抓去，把抹布都弄成是一張油水玷污的萬用布。
3、調(diào)料缸和放料頭的碼兒，大廚們每天下班后都會仔細清理一次，及時添補缺料。而一般的廚師則把這等事情放到第二天早上才去做。下班嘛，比誰都跑得快。
5、有著良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的廚師，包里大多都揣著個小本子，密密麻麻地記著自己的心得體會、原料_等。因為他們知道，再好的記_也比不上寫在本子里牢靠。
6、手藝過硬的廚師處處可以閃光，即使手里只有下腳料了，他也能做出受人歡迎的流行菜，比如當(dāng)今流行的兔腦殼、鴨下巴、鵝翅膀、掌中寶，這些都是典型例子。
7、同樣是做鹵水拼盤，可是有些廚師只追求表面功夫蓋在面上的原料大小整齊，厚薄均勻，而里面墊底的原料就不一樣了，不是渣就是砣，反正稀里糊涂地一堆，就看哥們兒你愛吃不吃了。而你再看那負責(zé)的廚師做拼盤，就是不一樣，連邊角余料都會加以認(rèn)真對待，讓拼盤表里如一。
8、多數(shù)廚師殺魚時，都是把魚_一聲摔到地上，再順手將其抓起來，三五_刮去鱗片、開膛破肚了事。然而好廚師殺魚，會小心地把魚摁在案板上，從魚鰓后面小心運_，一邊劃一道口子后，再把魚放回清水盆里游動放血。搞這么復(fù)雜的放血程序為的是讓魚肉雪白細嫩，也是為了最大限度地去除腥味。
做菜如做人，菜品如人品。不要怨天尤人，實際工作中，廚師不能因為那是細節(jié)瑣事就不去認(rèn)真對待了。要知道，只有做好了那許多細節(jié)瑣事，才會構(gòu)成自己的整體優(yōu)勢。當(dāng)然，也只有在細節(jié)方面都做好了的廚師，才可能得到應(yīng)該得到的高報酬。
一年的時間馬上隨著地球的轉(zhuǎn)動畫上了完美的句號，在這一年里，接受了國家四級公共營養(yǎng)師的培訓(xùn)，前赴上海和_兩地和全國各地的營養(yǎng)師交流，和_的科學(xué)家面對面的學(xué)習(xí)，取得了實質(zhì)_的成果。在廚房間，和師傅們學(xué)習(xí)烹飪的工作流程和餐飲的基本知識，和同事們探討工作的上不足。
在20__年這一年里，個人的交際上邁出了主動與人溝通，，也愿意和別人交流自己的內(nèi)心感受和對某個問題想法。實際_作上，熟悉了各個工作流程，工作細節(jié)。在工作速度上比前一年有了明顯的提高。取得成績的同時，也帶來了一些工作上的不足，比如：人際關(guān)系上面臨共同語言的缺乏，沒有一個閃光點去吸引別人，工作上細節(jié)上還要需注意，反應(yīng)能力還要進一步的加強。實踐_作上更要拿出膽識和魄力來去突破還停留在原來的工作層面上。展望20__年，對于個人而言，做出以下的辦法來解決今年工作上的不足。
食品和個人衛(wèi)生
食品安全問題是當(dāng)下_老百姓所關(guān)心的話題，做好食品安全衛(wèi)生工作是做一名廚師義不容辭的責(zé)任。20__年，食品衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生，食品儲存會按照一定的工作要求落到實處，至于廚房的衛(wèi)生包干區(qū)，我會采取具體的辦法保持整潔干凈。
個人衛(wèi)生方面，將會養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，培養(yǎng)自身的身體素質(zhì)，做到“四勤”：勤洗頭，勤理發(fā)，勤洗澡，勤剪指_。在此基礎(chǔ)上，要勤洗手，勤洗衣物。個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生實行良_的互動，有助于降低食品安全問題的發(fā)生風(fēng)險率。有助于提升部門的形象和素質(zhì)。有助于推動_的食品安全向著一個科學(xué)，健康的道路去發(fā)展。
實踐_作工作
菜肴的出品工作，是實踐_作工作的重中之重，保_菜肴的分量，數(shù)量，質(zhì)量根據(jù)工作要求來確定，保_出菜順利不亂套，按照正確的出菜順序把菜肴出品出去。保_調(diào)料不多領(lǐng)，不少領(lǐng)，以滿足師傅們燒菜的需要。領(lǐng)料時間控制在一定的范圍內(nèi)，一次_領(lǐng)完。大單期間，領(lǐng)料比平時要多領(lǐng)，淡季時間，庫存要保持平時狀態(tài)。保_小料滿足燒菜師傅之需的同時，小料的新鮮度要給予保持。
菜肴的制作工作，明年我會深入基層學(xué)習(xí)一些基本的烹飪技法，融合自己平時學(xué)習(xí)的理念和知識，和大家一起交流和分享。
人際關(guān)系
在今年學(xué)習(xí)營養(yǎng)學(xué)的同時，忽略了良好的人際關(guān)系的建立，是我今年工作中的遺憾，而這個遺憾會在20__年一年里得到解決。
在分配菜肴的過程中，不然避免與師傅們出現(xiàn)意見分歧的情況。那我們要把握處理問題的一個基本大原則：“先解決問題，后追究責(zé)任，不計較，不抱怨，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題”。在工作以外的人際交流方面，在原有的基礎(chǔ)上做出突破，積極建立良好的人際關(guān)系溝通平臺：
成果分享：愿意和大家交流一些共同的話題，分享好的一些食材。在身體保健方面做出積極交流和探討。
興趣愛好：會和大家培養(yǎng)共同的興趣愛好，比如：唱歌，旅游，逛街購物，穿著打扮，體育活動。
戶外活動：會和大家交流聚餐，邀請老同事去自己的家鄉(xiāng)游玩。
20__年是一個取得成績同時又留下遺憾的一年，我實現(xiàn)了理想成功的第一步：得到了老師們的培養(yǎng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我會以實際行動來感謝他們，用學(xué)習(xí)的知識來解決自身存在的問題——人際關(guān)系問題，是我今年留下的問題。
20__年相信自己是展現(xiàn)自己才華的一年，課后我會和老師們積極主動交流，來幫助大家共同解決現(xiàn)實中存在的問題。相信自己在明年會表現(xiàn)的更加出_，在原有良好的基礎(chǔ)上做出重大的突破!
物業(yè)人的心得篇二
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將結(jié)合自身的經(jīng)歷，分享一些關(guān)于物業(yè)服務(wù)工作的心得體會，希望對同行們有所啟示。
首先，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系是物業(yè)服務(wù)人員的首要任務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽業(yè)主的需求和意見，理解他們的困惑和訴求。只有通過與業(yè)主建立互信互動的關(guān)系，我們才能準(zhǔn)確把握業(yè)主的期望，并迅速解決問題。例如，有一次業(yè)主投訴小區(qū)樓道太暗，我立即著手調(diào)整照明燈的亮度，加強夜間照明效果。經(jīng)過一段時間的改善，業(yè)主對服務(wù)的滿意度明顯提升。這個案例讓我深刻認(rèn)識到，與業(yè)主的有效溝通是切實解決問題的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備一定的技能和知識儲備。我們需要了解各項設(shè)施的使用方法和維護要點，以及建筑物安全管理的相關(guān)規(guī)定。只有擁有足夠的專業(yè)知識，我們才能及時判斷事故風(fēng)險，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。例如，當(dāng)小區(qū)停水時，我們需要及時通知業(yè)主和相關(guān)部門，同時引導(dǎo)業(yè)主合理使用儲水設(shè)備，確保生活正常。在處理小事故時，我們也需要使用一些簡單的維修工具，熟練掌握維修技巧，以便快速解決問題。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，對管理和維修工作更加游刃有余。
除了專業(yè)能力，物業(yè)服務(wù)人員還要有一顆熱忱的心。我們應(yīng)該將業(yè)主的需求放在首位，將服務(wù)意識內(nèi)化為自己的職業(yè)習(xí)慣。有一次，有個業(yè)主因無法找到停車位而發(fā)火，情緒激動。我冷靜地分析情況，及時聯(lián)系相關(guān)人員，為業(yè)主提供了解決方案，并耐心解釋停車位的租賃制度。通過耐心與解釋和妥善的安排，我成功地平息了業(yè)主的情緒，并建立了良好的溝通關(guān)系。心懷熱忱，我們對工作的投入程度也會大大提高，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)工作的成功離不開整個團隊的協(xié)作，團隊合作是提高工作效率的關(guān)鍵。我們需要與其他部門的工作人員互相配合，形成合力。例如，當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全問題時，我們會及時組織相關(guān)人員進行疏導(dǎo)和處理，保障業(yè)主的安全。在日常工作中，我們通過定期開會交流經(jīng)驗，對工作中遇到的問題進行討論和解決。通過這種方式，我們不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。盡管團隊合作中可能會出現(xiàn)意見不合、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同等問題，但只要大家都站在客戶的角度出發(fā)，互相理解和包容，團隊的力量就會無窮大。
最后，物業(yè)服務(wù)人員要有耐心和毅力。物業(yè)服務(wù)工作常常伴隨著枯燥和重復(fù)性的工作。例如，清潔工作和維修工作需要反復(fù)進行且細致入微。在這些工作中，我們要保持耐心和細心，做好每一個細節(jié)。即使遇到業(yè)主態(tài)度不好或投訴不斷的情況，我們也不能氣餒和放棄。毅力是成就物業(yè)服務(wù)人員的關(guān)鍵品質(zhì)之一。只有堅持不懈地為業(yè)主提供服務(wù)，才能最終收獲業(yè)主的認(rèn)可和滿意。
通過以上幾點心得和體會，我深刻認(rèn)識到作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作并不僅僅是提供房屋管理和維修服務(wù)，更是為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、便利的居住環(huán)境。只有充滿熱忱、耐心和毅力，通過良好的溝通、技能儲備、團隊合作，我們才能不斷提升自己的專業(yè)水平，更好地服務(wù)于業(yè)主，為小區(qū)營造一個和諧、宜居的社區(qū)。
物業(yè)人的心得篇三
下面是這一年來的廚房工作心得總結(jié)。
一、廚房管理方面
1、__年廚房人員調(diào)整。一次是中關(guān)村店與圓明園店副廚對調(diào)，另一次是8月份籌備西二旗店，人員綜合調(diào)整以老帶新，圓明園店上什主管調(diào)西二旗，并新加入一名上什主管，其他部門主管都是20__年帶入北京的主管。
2、廚房年初針對各部門做了一套以部門為單位的自查工作簽字流程，使原來準(zhǔn)備工作不齊全的全補上來，廚房得到了明顯的改善。
3、__年建意店里用直銷法每人吃魚送魚，使店里水煮魚在原來的基礎(chǔ)上流水最高達到30萬元一月，取得了歷史性的突破，同時水煮魚的毛利一直控制在76%~78%之間。
4、廚房今年利用一分鐘定位法管理，對廚房冰箱和所有貨物定位處理，萬城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果。
5、順義店新開業(yè)籌備交流和綜合管理大培訓(xùn)。廚房積極參與并學(xué)習(xí)貫徹落實，特別是對廚房后勤難管理上下功夫，員工宿舍進行了規(guī)范，取得了好成績，沒有人不夸廚房的宿舍衛(wèi)生干凈。
6、學(xué)習(xí)了各項流程學(xué)，通過廚房自己摸底考試三次，店里組織二次，集團一次，把理論變成實際操作。
7、今年物價漲幅太大，如廚房干辣椒原來3元多/斤漲至10元/斤，花椒也漲到25元/斤，經(jīng)過廚房重點調(diào)整對水煮魚毛利沒有影響。
二、廚房存在的問題
1、由于今年設(shè)備老化，冷庫、抽風(fēng)老化，維護和管理上耗費不少，表明我們廚房還需增強工作意識。
2、對怎樣做員工思想工作還需要總結(jié)學(xué)習(xí)。
3、在強化廚房的學(xué)習(xí)氛圍方面做得不夠。
4、在強化廚房對防止中工流失工作做得不夠完善。
物業(yè)人的心得篇四
作為一名物業(yè)人，我也經(jīng)歷了很多的成長和變化。在這個職業(yè)中，我體會到了成為物業(yè)人的變化心得體會，而這些體會不僅僅是對于工作的理解和認(rèn)知，更是一種對于生活的態(tài)度和心境的改變。
第一段：認(rèn)知的改變
作為一名物業(yè)人，最大的變化之一便是對于工作的認(rèn)知開始有了全新的體會。在接手新的物業(yè)之前，我對于物業(yè)管理的概念甚至都沒有一個特別明確的認(rèn)識。但是在從業(yè)后，我逐漸發(fā)現(xiàn)這項工作的重要性和影響力，它不僅僅是一項單純的工作，更是一項影響人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)鍵性工作。隨著認(rèn)知的不斷提升，我也逐漸變得更加專業(yè)、更加成熟、更加穩(wěn)重，這一點對于我的職業(yè)生涯和人生道路上也有著重要的啟示和引導(dǎo)意義。
第二段：責(zé)任意識的增強
物業(yè)行業(yè)的責(zé)任往往非常重，因為我們要對小區(qū)或者社區(qū)的所有業(yè)主和居民負起責(zé)任。這就需要我們有足夠的責(zé)任意識和專業(yè)能力來完成我們的工作。作為一名物業(yè)人，責(zé)任意識的增強也是必不可少的一部分。在這個過程中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、積累、提高自己的能力和素養(yǎng)，以便能夠更好地承擔(dān)我們的職責(zé)。同時，我們需要時刻保持警醒，認(rèn)真對待每一個細節(jié)和問題，以免因為疏忽而導(dǎo)致事故或者瑕疵發(fā)生。
第三段：交流溝通的能力提升
作為一名物業(yè)人，我們的工作往往需要與大量的人員進行有效的溝通交流，明確和滿足客戶的需求和要求。因此，交流溝通的能力的提升也是必不可少的。在生活中，我們要善于傾聽，理解人的需求和情感，并且建立起更加親密的聯(lián)系和信任感。這樣，我們才能更好地工作，以便更好地服務(wù)社區(qū)和業(yè)主，同時也更好地推動整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和進步。
第四段：心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變
作為物業(yè)人，我們要承擔(dān)大量的工作壓力和責(zé)任重任，這要求我們不僅要有足夠的技能和專業(yè)知識，還需要具備良好的心態(tài)。在這一方面，我經(jīng)歷了很多的轉(zhuǎn)變和提升。我不再焦慮、情緒低落，而是堅定、自信、樂觀、積極地對待自己的工作和生活。這樣，我也才能更好地工作和成長，迎接更為復(fù)雜和有挑戰(zhàn)性的未來。
第五段：態(tài)度和心境上的提升
最后，作為一名物業(yè)人，我認(rèn)為最大的進步是在態(tài)度和心境方面的提升。隨著工作的深入，我也更加深刻地理解到了“客戶為上”的理念，以及服務(wù)業(yè)的特殊性和重要性。因此，我也更加注重自我修養(yǎng)、情操和責(zé)任感，以便能夠以更優(yōu)秀的姿態(tài)和態(tài)度從事我們的工作。這也逐漸讓我擁有了更高智慧、更為開闊的視野和高尚的情懷，一步一步地成為一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的物業(yè)人。
在物業(yè)行業(yè)，變化是無處不在的，往往是以日新月異的速度呈現(xiàn)。在面對這些變化的同時，我們也需要不斷地適應(yīng)和改變自己，才能有足夠的力量去開創(chuàng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新篇章。然而，在不斷的變化和發(fā)展中，作為物業(yè)人，我們始終要堅持著一個信念，那就是我們的心態(tài)、能力和素質(zhì)一直在不斷地進步和提高，我們從年輕一路成長到成熟，不僅在生活中取得了成功和成就，也為整個物業(yè)行業(yè)作出了不可磨滅的貢獻。
物業(yè)人的心得篇五
第一段：引言（120字）
物業(yè)服務(wù)人是城市社區(qū)中非常重要的一份子，他們直接面對居民，為居民提供生活的便利和舒適。在長時間從事物業(yè)服務(wù)工作的過程中，我深刻體會到了物業(yè)服務(wù)人的重要性以及自身的成長與收獲。
第二段：責(zé)任與熱情（240字）
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我始終牢記自己的責(zé)任，時刻以居民的需求和利益為重。我深知居民對我們的期待和依賴，因此我保持熱情，樂意為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是早出晚歸，還是遇到各種突發(fā)狀況，我的熱情從未減退，因為我知道這是我所從事工作帶給我的回報。
第三段：解決問題與溝通（240字）
物業(yè)服務(wù)工作中，難免會遇到各種各樣的問題，如居民投訴、設(shè)施維修等。在解決問題的過程中，我懂得用耐心和智慧來處理。我時刻保持良好的溝通能力，與居民保持良好的關(guān)系。當(dāng)遇到問題時，我會及時與居民進行溝通，了解問題的具體情況，并找出解決辦法。通過積極的溝通，不僅能增進居民與物業(yè)之間的信任和友好關(guān)系，還能幫助解決問題的效率。
第四段：團隊合作與自我提升（240字）
在物業(yè)服務(wù)工作中，團隊合作是非常重要的。我懂得與同事保持良好的合作與協(xié)調(diào)，共同為居民提供更好的服務(wù)。我也注重自我提升，通過學(xué)習(xí)各方面的知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠更好地完成工作任務(wù)。同時，我也不斷反思自己的不足之處，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而不斷完善自己。
第五段：感悟與展望（360字）
在長時間從事物業(yè)服務(wù)工作的過程中，我體會到了物業(yè)服務(wù)人的越來越重要和受歡迎。在城市的快速發(fā)展和社區(qū)居民的生活要求日益提高的背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅能提高居民的生活質(zhì)量，也能帶動社區(qū)的繁榮和發(fā)展。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我將時刻以居民的利益為重，用熱情和責(zé)任感去完成自己的工作，為居民提供滿意的服務(wù)。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷完善自己的專業(yè)水平和團隊合作能力，以更好地為居民和社區(qū)做出貢獻。
總結(jié)：在物業(yè)服務(wù)工作中，物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任重大且充滿挑戰(zhàn)，但是通過不斷提升自己，保持熱情與責(zé)任，善于解決問題與溝通，注重團隊合作與自我提升，我們可以成為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員，并為社區(qū)的發(fā)展與居民的美好生活貢獻自己的力量。
物業(yè)人的心得篇六
轉(zhuǎn)眼間，一年的實習(xí)期馬上結(jié)束了。懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。面對人生的新起點，我充滿信心。因為我堅信，路是人走出來的。過去的一年，是不斷探索奮斗、不斷檢討完善的一年。在這一年當(dāng)中，無論是教學(xué)思想和教學(xué)理念的形成與接受，還是教學(xué)方法和教學(xué)能力的積累和提高，以及教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)理論的豐富和拓展，都有了較大程度地提高。一言以蔽之：我已經(jīng)由一個剛畢業(yè)的準(zhǔn)老師成長為一名合格的中學(xué)信息技術(shù)教師。反思才能進步，溫故方可知新——現(xiàn)將本學(xué)期的工作的得失和心得加以總結(jié)。
一、思想政治方面
作為一名黨員，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，時刻以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和__大的最新精神指導(dǎo)自己的言行，增強了黨性觀念，堅定了理想信念，提高了理論素質(zhì)和政治水平。參加并認(rèn)真學(xué)習(xí)了“認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實”作風(fēng)效能建設(shè)活動，使自己的思想觀念時刻與我黨保持一致。
二、教學(xué)方面
參加工作的這一年來，我迅速熟悉常規(guī)教學(xué)方式、方法，對備課、上課、作業(yè)布置安排等常規(guī)工作進行了認(rèn)真的實踐，并在實踐之中注意查缺補漏，遇到自己無法解決的教學(xué)問題就積極向同事們請教，努力做到課前準(zhǔn)備好、課中講解透、課后督促檢查嚴(yán)。課堂上力求貼近學(xué)生生活，限度地運用自己的所學(xué)知識，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。課后積極和同事們探討教學(xué)中遇到的問題，努力尋找解決方法，使自己的教學(xué)能力得到不斷的進步和提高。
三、專業(yè)素養(yǎng)方面
信息技術(shù)是一門前沿科學(xué)，教學(xué)之余，我通過各種途徑了解了相關(guān)的資訊，掌握科技發(fā)展的最新動向，并努力結(jié)合到自己日常的教學(xué)過程中去，使自己的教學(xué)內(nèi)容能與時俱進。為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅持看電腦報、信息技術(shù)奧賽書籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí)，還爭取機會多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。
四、業(yè)務(wù)能力方面
自覺參加了新教師培訓(xùn)、淄博市教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、計算機應(yīng)用能力中級、高級培訓(xùn)等，并通過了以上所有考核，提高了自身的教學(xué)能力。
五、生活方面
生活上，嚴(yán)格要求自己，注意自己的一言一行，謹(jǐn)遵“正人先正己”的古訓(xùn)，自己能做的事自己完成，盡量不給學(xué)校添麻煩，努力保持正派的工作作風(fēng)，與校領(lǐng)導(dǎo)和同事們和睦相處，講團結(jié)、講正氣，日常注意關(guān)心學(xué)生的冷暖，用愛心構(gòu)筑與學(xué)生們、同事們的橋梁和紐帶，努力和每一個學(xué)生、每一位老師都成為好朋友。“學(xué)為人師，行為世范”，是每個老師都應(yīng)該遵循的，是對老師行為的一個規(guī)范。這一年來，我很注意自身的品德行為，努力給學(xué)生樹立一個良好的榜樣。因為初中階段的學(xué)生正處在一個特殊的學(xué)習(xí)階段：學(xué)生處于成長發(fā)育階段，具有叛逆的個性，沒有成熟的善惡分辨的能力，很多習(xí)慣都是在這個階段養(yǎng)成的，是好是壞跟教師的言傳身授有很大的關(guān)系。
六、學(xué)校工作
我嚴(yán)格要求自己，工作實干，并完成了學(xué)校安排的各項任務(wù)。由于是信息技術(shù)教師，這個特殊的職業(yè)決定除了日常的教學(xué)工作之外，還有很多的學(xué)校工作要做，我服從黨和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要完成了學(xué)校電腦的維護，還完成了學(xué)校的各種文件、成績的統(tǒng)計和打櫻在以后的工作，我將一如既往，腳踏實地，更加積極地配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)，為學(xué)校的美好明天更加努力。
作為一名新老師，的不足是缺少經(jīng)驗。對考點、重點、難點把握不祝學(xué)校的每周公開課制度使我受益良多。每次講完公開課，各位領(lǐng)導(dǎo)和老師都給我提出了很多中肯的意見，使我能在短時間內(nèi)快速成長起來。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進的今天，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實際，認(rèn)真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生，爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好信息技術(shù)課的教學(xué)，使我們的工作有所開拓，有所進取，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進。
物業(yè)人的心得篇七
物業(yè)服務(wù)是當(dāng)下社會中不可或缺的一環(huán)，它涉及到居民生活的方方面面，如住宅維修、安全防護、環(huán)境衛(wèi)生等。作為從業(yè)人員，久而久之，我有了一些心得體會，現(xiàn)在將和大家分享。
首先，物業(yè)服務(wù)要以居民需求為導(dǎo)向。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作首要目標(biāo)是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了做到這一點，我們不僅要注重居民的日常生活需求，還要及時了解他們的實際情況和意見反饋。只有真正傾聽和理解居民的需求，才能更好地提供定制化的服務(wù)，讓居民感到滿意，建立良好的物業(yè)形象。
其次，物業(yè)服務(wù)要注重細節(jié)。細節(jié)決定成敗。在日常工作中，我們要做到細致入微，注重每一個細節(jié)，從小處體現(xiàn)出我們對居民的關(guān)心和關(guān)愛。比如，定期巡視樓棟的照明設(shè)備，確保所有樓道和公共區(qū)域的照明設(shè)備完好；定期維護電梯設(shè)備，保證其正常運行；及時清理樓道垃圾，保持公共區(qū)域的整潔。只有在細節(jié)上精益求精，才能讓居民感受到舒適和安心。
另外，物業(yè)服務(wù)要注重溝通和協(xié)調(diào)能力。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們不僅需要和居民進行良好的溝通，還需要和其他相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)。只有通過良好的溝通，我們才能及時了解居民的意見和建議，及時處理各種問題。而通過與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，我們能夠保持良好的工作銜接，提高工作效率。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是物業(yè)服務(wù)人員的必備素質(zhì)，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。
最后，物業(yè)服務(wù)要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。物業(yè)管理是一個發(fā)展變化較快的行業(yè)，我們要緊跟時代潮流，不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的專業(yè)能力。比如，學(xué)習(xí)樓棟安全防護的最新知識，了解樓宇管理的新技術(shù)和新方法等。只有不斷提升自己的素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)和滿足居民的需求。
總之，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該以居民需求為導(dǎo)向，注重細節(jié)，注重溝通和協(xié)調(diào)能力，并持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己。只有如此，才能為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高居民生活的品質(zhì)，同時也能夠塑造良好的物業(yè)形象。
物業(yè)人的心得篇八
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的.工作會很難開展。
身為一個物業(yè)管理員，讓我明白，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會受益。
1、知轄區(qū)內(nèi)住戶、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶情況；
1、主動上門為有困難住戶、業(yè)主服務(wù)；
2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；
3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動檢查轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動承接轄區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多效益；
1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意；
5、努力完成公司下達的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率；
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他們都覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不能學(xué)以前房管政府部門的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務(wù)的。但是，服務(wù)也不能一味的無原則地去討業(yè)主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。
物業(yè)人的心得篇九
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。
果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題。
而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無形資產(chǎn)評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學(xué)會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當(dāng)于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責(zé)人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風(fēng)得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)人的心得篇十
物業(yè)管理是與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代生產(chǎn)方式相匹配的綜合管理，是與房改產(chǎn)生的多元化產(chǎn)權(quán)格局相銜接的統(tǒng)一管理，是適應(yīng)市場經(jīng)濟體制建立的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、企業(yè)化的管理。這種集高度統(tǒng)一管理、全方位多層次服務(wù)和市場化運作于一體，集經(jīng)營管理為一體的物業(yè)管理，實際上是一種服務(wù)業(yè)。
實習(xí)期間，在管理處指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理的相關(guān)工作，注重將書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識與實際工作進行對比，用理論知識加深對實際工作的理解，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)和規(guī)律。短暫的實習(xí)生活既緊張又新奇，很有收獲。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)業(yè)。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，有自己獨特的特點，就是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，集經(jīng)營管理、服務(wù)于一體的行業(yè)。為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒嘉物業(yè)管理有限公司想業(yè)主所想，為業(yè)主所急。其運營處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全，活動頻繁，豐富了業(yè)主的業(yè)余時間，是一個優(yōu)質(zhì)的小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫馨、快捷、方便、干凈”的生活區(qū)。
我這次實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪，申報過錯，處理投訴。其中主要注意的是熱情接待業(yè)主，幫助業(yè)主盡快解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)責(zé)任范圍的問題，本文做了進一步的分析，并提出了對策和解決辦法，大大降低了業(yè)主利益的損失程度。幾年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，社區(qū)的安全隱患得到了清理和解決。它為社區(qū)業(yè)主度過一個安全和諧的新年提供了一個干凈的環(huán)境。同時也記錄和整理小區(qū)業(yè)主的繳費情況，以保護每個業(yè)主的利益。同時也對一些惡意欠錢的業(yè)主進行家訪，處理問題。
加強培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣。專業(yè)知識對物業(yè)管理人員來說很重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢，這對我們做好工作是非常有利的。
客服部門是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的.部門，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象。因此，我們一直在做好員工培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:做好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范gfd，給人賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪。我們熱情周到，面帶微笑，態(tài)度友好，讓業(yè)主即使帶著情緒來，我們周到的服務(wù)也會減少，讓我們解決業(yè)主的問題。在這方面，陳經(jīng)理專門對整個部門的員工進行了專業(yè)培訓(xùn)，對員工的要求完全是酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次之內(nèi)拿起電話。第一句應(yīng)該是“你好”，天元物業(yè)的x號為你服務(wù)。前臺服務(wù)人員一定要站著服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺都要打招呼，這樣既提升了客服部門的形象，也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象，凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口。前臺接待的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通，監(jiān)督檢查，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作。
物業(yè)人的心得篇十一
我于xxxx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的'思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!
物業(yè)人的心得篇十二
第一段：引言（大約200字）。
物業(yè)管理在社會發(fā)展與城市建設(shè)中起著重要的作用。作為物業(yè)管理人員，我有幸參與了一家大中型物業(yè)公司的管理工作。在這段時間中，我積累了許多關(guān)于物業(yè)管理的心得與體會，不僅提升了我的專業(yè)能力，也對社會運行有了更深刻的理解。在此，我想分享一些關(guān)于物業(yè)管理的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助。
第二段：專業(yè)技能的積累（大約250字）。
作為一名物業(yè)管理人員，良好的專業(yè)技能是必不可少的。這其中包括對物業(yè)管理法律法規(guī)的熟悉與掌握，了解物業(yè)設(shè)備與設(shè)施的運維要點，以及高效的協(xié)調(diào)管理能力等。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識，參加培訓(xùn)課程，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過與專業(yè)人士、同行的交流與合作，我深刻認(rèn)識到了專業(yè)技能的重要性，并將其運用到實際工作中。這使我能夠更好地規(guī)劃和執(zhí)行物業(yè)管理任務(wù)，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三段：溝通與協(xié)調(diào)的能力（大約250字）。
物業(yè)管理工作需要與居民、業(yè)主、業(yè)委會、相關(guān)部門進行頻繁的溝通與協(xié)調(diào)。在我參與的物業(yè)管理項目中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通與協(xié)調(diào)能力是促進工作順利進行的關(guān)鍵。通過與居民、業(yè)主的定期交流，了解他們的需求與意見，及時解決問題，可以增加居民的滿意度，提升整個物業(yè)項目的管理水平。與此同時，與業(yè)委會以及相關(guān)部門的有效溝通協(xié)調(diào)，可以避免沖突與矛盾的發(fā)生，保持項目的穩(wěn)定運行。因此，我始終注重提升自己的溝通與協(xié)調(diào)能力，從而更好地服務(wù)業(yè)主以及社區(qū)。
第四段：團隊合作的重要性（大約250字）。
物業(yè)管理工作往往需要形成一個穩(wěn)定、高效的團隊。在我所參與的項目中，我深刻體會到團隊合作對于物業(yè)管理的重要性。通過與團隊成員之間的緊密合作，我們能夠更好地分擔(dān)工作，提升工作效率，互相協(xié)作解決問題。在日常工作中，我積極傾聽團隊成員的意見，與他們分享經(jīng)驗與知識，并共同討論工作中的困難與挑戰(zhàn)。通過這樣的團隊合作，我們的物業(yè)管理項目得以長期穩(wěn)定地發(fā)展，取得了良好的業(yè)績。
第五段：個人成長與社會責(zé)任（大約250字）。
物業(yè)管理是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。在這段時間內(nèi)，我積極參與職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)界前沿的知識與技能。同時，我也深刻理解到作為一名物業(yè)管理人員，肩負著社會責(zé)任。通過為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決他們的問題與困惑，我感到自己的工作充滿了意義與價值。同時，我也時刻關(guān)注社會的發(fā)展與變化，積極參與社會公益活動，回饋社會，實現(xiàn)我個人的社會責(zé)任。這一切讓我在物業(yè)管理工作中體會到了成長與幸福的快樂。
結(jié)尾（大約100字）。
通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深刻領(lǐng)悟到了物業(yè)管理的重要性與挑戰(zhàn)。良好的專業(yè)技能、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力、高效的團隊合作以及不斷學(xué)習(xí)的精神，是成為一名出色物業(yè)管理人員的基本要素。我深信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，為社區(qū)的發(fā)展與居民的幸福做出更大的貢獻。
物業(yè)人的心得篇十三
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機會，因為這正說明了公司對員工的重視。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機會!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電、法律、財務(wù)知識等。
培訓(xùn)活動中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時進行，才能將物業(yè)管理工作水平進行有效的提高，最終達到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā)，細心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會了換位思考、多為別人著想;不計得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進步、改善工作方法、堅持不懈，最終達到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身的服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機會，為共同實現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!
物業(yè)人的心得篇十四
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比較詳細。
由于時間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。