總結(jié)讓我們懂得感恩，懂得珍惜，懂得在變化中不斷成長(zhǎng)?？偨Y(jié)要突出重點(diǎn)，突出所總結(jié)的核心內(nèi)容，不要過(guò)分羅列和泛泛而談。最后，希望大家在總結(jié)寫(xiě)作中能夠靈活運(yùn)用這些范文中的寫(xiě)作技巧，寫(xiě)出更優(yōu)秀的總結(jié)。
超市員工的服務(wù)心得篇一
第一段介紹：
超市是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑袉T工是我們與這個(gè)環(huán)境進(jìn)行交流的橋梁。作為超市員工，服務(wù)是我們的首要任務(wù)。通過(guò)與顧客的互動(dòng)和不斷的學(xué)習(xí)，我積累了一些服務(wù)心得和體會(huì)。
第二段：注意溝通技巧
作為超市員工，與不同背景和需求的顧客交流是必然的。因此，良好的溝通技巧非常重要。首先，我會(huì)主動(dòng)問(wèn)候顧客，向他們傳遞友好和熱情。同時(shí)，我也會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的需求，確保我完全理解他們的要求。如果有疑問(wèn)，我會(huì)懇請(qǐng)顧客明確表達(dá)，避免誤解和糾紛。而且，在解答顧客問(wèn)題時(shí)，我會(huì)用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)和難以理解的詞匯，以確保顧客能夠準(zhǔn)確地理解。
第三段：靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題
工作中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，識(shí)別并解決這些問(wèn)題是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。一些常見(jiàn)問(wèn)題包括商品價(jià)格不準(zhǔn)確、售后服務(wù)需求以及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。在遇到這些問(wèn)題時(shí)，我會(huì)以積極的態(tài)度迎接，始終保持耐心和冷靜。首先，我會(huì)通過(guò)詢(xún)問(wèn)顧客和查看相關(guān)記錄來(lái)核實(shí)問(wèn)題。然后我會(huì)尋找合適的解決方案，并與顧客進(jìn)行積極溝通。如果問(wèn)題需要上級(jí)介入，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保問(wèn)題能得到妥善處理。
第四段：細(xì)致周到的服務(wù)
我認(rèn)為細(xì)致周到的服務(wù)是提高超市服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。對(duì)每位顧客的需求，我都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)和理解，并盡力滿(mǎn)足他們的要求。我會(huì)為顧客提供合理的建議和選購(gòu)指導(dǎo)，使他們能夠選擇到最適合他們的商品。此外，我也會(huì)幫助顧客搬運(yùn)重物和提供購(gòu)物車(chē)等方便設(shè)施。我相信，通過(guò)細(xì)致周到的服務(wù)，我能夠讓顧客感受到超出期望的滿(mǎn)足。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)
超市行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自身技能是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我會(huì)定期參加關(guān)于顧客服務(wù)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，以提高自身的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。此外，我也會(huì)積極與同事交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)和成功秘訣。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)體驗(yàn)。
總結(jié)：
作為超市員工，我的服務(wù)心得和體會(huì)主要包括注意溝通技巧、靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題、細(xì)致周到的服務(wù)以及不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)，我能夠更好地為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，提高超市的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我也相信通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升，我能夠成為一名更加優(yōu)秀的超市員工。
超市員工的服務(wù)心得篇二
頂著烈日找了幾天的工作，見(jiàn)過(guò)的單位不少，不是已經(jīng)招滿(mǎn)就是回去等消息。經(jīng)過(guò)坎坷的尋職路，終于在一家大型超市xx得一職——服務(wù)員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書(shū)上是沒(méi)得學(xué)的。
善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)少之又少，即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠?wù)員，與別人談話(huà)的.時(shí)間變多了，此時(shí)，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn)，我就得認(rèn)真聽(tīng)取，耐心、虛心地接受。
自信也是在社會(huì)立足所必需的。開(kāi)始放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí)，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺(jué)困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺(jué)得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來(lái)。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對(duì)自己的能力做出肯定。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，有自信才更有活力更有精神。
作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠(chéng)，時(shí)刻保持微笑的面容。作為一個(gè)大型的超市，客流量自然不會(huì)少，每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿(mǎn)時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說(shuō)話(huà)甚至是吼。以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不可行的。為緩解氣氛，解決問(wèn)題，我只能以溫和的語(yǔ)氣，帶著微笑真誠(chéng)地向顧客道歉或問(wèn)他有什么需要幫忙的。只要做到真誠(chéng)待人，面帶微笑，語(yǔ)氣溫和，再急的顧客也會(huì)緩和下來(lái)的。因?yàn)檎嬲\(chéng)、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時(shí)也是我們未來(lái)的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。
在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。有一次，一位收銀員有事要離開(kāi)一會(huì)要我頂她一會(huì)，不幸的是，就在我接手時(shí)，電腦就死機(jī)了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。
讓自己認(rèn)識(shí)更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，而是深入的探索，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。
超市員工的服務(wù)心得篇三
_________公司：
承貴公司錄用，本人在就職前向公司尊重承諾：
1、認(rèn)真閱讀公司《員工手冊(cè)》，接受公司制度、技能、安全等培訓(xùn)。
2、遵守公司《人事管理制度》，服從公司任何工作調(diào)遣與指令。
3、遵守公司《保密制度》，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。
4、愿按公司規(guī)定，自錄用日起接受前___月為試用期，試用期間必須經(jīng)考核合格，始得正式任用。
5、試用期不符合公司要求，接到公司停止試用通知后愿意立即離職，決不提任何離職條件和要求任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
6、試用期滿(mǎn)正式錄用后，如違反公司制度，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或信譽(yù)損害的，愿按公司管理制度接受處置。
7、公司因經(jīng)濟(jì)情況不良，發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員時(shí)，愿遵照公司要求離職，接受公司按國(guó)家相關(guān)政策發(fā)放的資遣，不提任何其他條件和要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理好離職手續(xù)。
8、本人合同期滿(mǎn)前因故須離職時(shí)，愿按《勞動(dòng)合同》中雙方協(xié)定的提前日期盡早提出辭職申請(qǐng)，并經(jīng)公司批準(zhǔn)后方離開(kāi)工作崗位，否則愿按公司規(guī)定接受處罰。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
超市員工的服務(wù)心得篇四
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好·更到位。
超市員工的服務(wù)心得篇五
作為一名超市員工，在日常工作中，與顧客面對(duì)面接觸的時(shí)間占據(jù)了絕大多數(shù)，因此能否盡職盡責(zé)地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的超市員工來(lái)說(shuō)尤為重要。在我的工作中，我深深體會(huì)到了服務(wù)規(guī)范的重要性，也明確了服務(wù)規(guī)范對(duì)于提高超市形象和顧客口碑的重要意義。
首先，一個(gè)超市員工服務(wù)規(guī)范的體現(xiàn)，從穿著上便可顯而易見(jiàn)。整齊干凈的服飾搭配，干凈的手部清潔，都可以帶給顧客一個(gè)好的第一印象。換句話(huà)說(shuō)，良好的服飾和儀態(tài)能夠讓顧客更加信任我們，也會(huì)感受到超市的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。因此，在工作中要注意時(shí)刻保持整潔的服飾形象。
其次，服務(wù)不僅止于笑容與問(wèn)候，在幫助顧客選擇商品時(shí)，也需要我們更多的細(xì)心和耐心。例如，當(dāng)一位顧客詢(xún)問(wèn)某種面粉的保質(zhì)期時(shí)，我們不應(yīng)該僅僅回答它的保質(zhì)期多久，而需要向顧客說(shuō)明面粉可否放置時(shí)間，是否需要密閉保存等，讓顧客深入了解商品，從而也讓顧客整體滿(mǎn)意度提高，進(jìn)而提高了店面的信任度。
最后，服務(wù)過(guò)程中，保持耐心用心。顧客詢(xún)問(wèn)一些商品及服務(wù)等問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)，并且具體細(xì)致的回答，不嫌煩嫌累，這樣可以使得顧客感到我們的用心和專(zhuān)業(yè)，從而達(dá)到滿(mǎn)意并且回頭光顧的意愿。而在對(duì)顧客投訴的處理方面，也需要我們保持良好的態(tài)度，耐心解釋和道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正，讓顧客得到有效的滿(mǎn)足，并最終獲得滿(mǎn)意的解決方案。
總之，作為一名超市員工，服務(wù)規(guī)范的意義不僅僅是為了店家經(jīng)濟(jì)效益，更是要從服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，為顧客提供最好的服務(wù)。良好的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠讓我們贏得顧客的支持，提高店鋪的口碑和經(jīng)濟(jì)信任度，也提高了我們的職業(yè)道德。因此，一個(gè)服務(wù)規(guī)范的員工，不僅能給自己贏得良好的口碑，也能夠在商場(chǎng)中有一定的發(fā)展和提升。
超市員工的服務(wù)心得篇六
本人某某某系xxxxxx有限公司的員工，愿恪守下列條款規(guī)定，忠誠(chéng)為企業(yè)服務(wù)，在上崗之前，本人自愿遵守以下規(guī)定：
一、遵守公司規(guī)章制度，服從公司調(diào)遣，接受公司培訓(xùn)。
二、嚴(yán)守職務(wù)機(jī)密，否則愿承擔(dān)由此引起的所有責(zé)任。
三、按公司規(guī)定，三個(gè)月為崗位適應(yīng)期，合格后轉(zhuǎn)為該崗位正式員工。
四、因適應(yīng)期不合格者隨時(shí)可以通知停止使用，或于適應(yīng)期因情況變更本人不愿意轉(zhuǎn)其他崗位或其他區(qū)域工作時(shí)，本人自愿立即離職而決不請(qǐng)求任何補(bǔ)助。
五、適應(yīng)期滿(mǎn)正式錄用后，愿無(wú)條件接受公司調(diào)遷，不執(zhí)行公司調(diào)遷即按自動(dòng)離職辦理手續(xù)決不請(qǐng)求任何補(bǔ)助。
六、如因本人原因損毀或遺失公司設(shè)備財(cái)物時(shí)，愿遵照公司估定價(jià)值負(fù)責(zé)行使賠償義務(wù)。
本人絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)及主管之教育和幫助。
超市員工的服務(wù)心得篇七
第一段：引言+工作特點(diǎn)（200字）
超市作為現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑捻樌\(yùn)營(yíng)離不開(kāi)一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。作為超市員工，我自己也有了一些對(duì)這份工作的理解和體會(huì)。超市員工的工作特點(diǎn)是高強(qiáng)度、高服務(wù)要求和高活躍度，因?yàn)槲覀冃枰鎸?duì)不同的顧客，提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)應(yīng)對(duì)工作中的種種挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅磨煉了自己的能力，也學(xué)到了很多與人相處和服務(wù)他人的技巧。
第二段：耐心與細(xì)心（200字）
超市員工需要具備耐心和細(xì)心的品質(zhì)。顧客在購(gòu)物的過(guò)程中可能會(huì)有各種問(wèn)題和需求，我們需要傾聽(tīng)他們的需求，提供合適的解決方案。沒(méi)有耐心就無(wú)法應(yīng)對(duì)顧客各種突發(fā)情況，也無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求。此外，細(xì)心更是超市員工服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。細(xì)心不僅體現(xiàn)在識(shí)別和解決顧客問(wèn)題上，還體現(xiàn)在保持貨物陳列整齊，及時(shí)清理超市衛(wèi)生等方方面面。只有細(xì)心才能在同行中脫穎而出，獲得顧客的青睞。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作與溝通（200字）
超市員工通常不是獨(dú)立工作，而是需要與其他同事合作完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通能力對(duì)于順利完成工作非常重要。在我個(gè)人的工作體驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性。無(wú)論是與同事共同搬運(yùn)貨物、安排產(chǎn)品陳列的位置，還是和收銀員緊密配合完成快速結(jié)賬等，都需要大家相互協(xié)作。而良好的溝通能力可以幫助我們更好地協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決問(wèn)題。
第四段：親和力與客戶(hù)服務(wù)（200字）
超市員工與顧客接觸的機(jī)會(huì)非常多，因此我們需要有良好的親和力和服務(wù)意識(shí)。在處理顧客問(wèn)題時(shí)，笑容、禮貌和耐心是很重要的。與顧客交流時(shí)，我們要注意語(yǔ)氣姿態(tài)的友好和親切，給顧客帶來(lái)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。另外，對(duì)于顧客的需求和意見(jiàn)，我們也應(yīng)該虛心聽(tīng)取，及時(shí)改進(jìn)自己的工作，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)與顧客保持良好的互動(dòng)，可以增加顧客對(duì)超市的好感，提高他們的滿(mǎn)意度。
第五段：積極主動(dòng)與成長(zhǎng)心態(tài)（200字）
超市員工應(yīng)該具備積極主動(dòng)和持續(xù)成長(zhǎng)的心態(tài)。積極主動(dòng)體現(xiàn)在主動(dòng)幫助顧客解決問(wèn)題、主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、主動(dòng)改善自己的工作能力等方面。通過(guò)積極主動(dòng)，可以提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)超市工作的需求。另外，持續(xù)的成長(zhǎng)心態(tài)也非常重要。超市行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)需求不斷變化，員工只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我會(huì)積極參加培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)超市行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
總結(jié)（100字）
通過(guò)超市員工的工作體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到成為一名出色的超市員工需要具備耐心、細(xì)心、團(tuán)隊(duì)合作與溝通、親和力與客戶(hù)服務(wù)，以及積極主動(dòng)和成長(zhǎng)心態(tài)等品質(zhì)。只有不斷提升自己的服務(wù)水平，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為超市的順利運(yùn)營(yíng)做出貢獻(xiàn)。我將牢記這些心得，繼續(xù)努力成為一名優(yōu)秀的超市員工。
超市員工的服務(wù)心得篇八
超市是一個(gè)日常生活中常見(jiàn)的地方，無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)生活用品還是食物，人們都會(huì)去超市購(gòu)物。在人們購(gòu)物的過(guò)程中，超市員工的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。作為一名超市員工，我的工作就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客。通過(guò)與顧客的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)積累，我意識(shí)到了一些關(guān)于超市員工服務(wù)方面的心得體會(huì)。
第二段：主體思路一、細(xì)致入微是關(guān)鍵
在給顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)致入微非常重要。有時(shí)候，顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)可能會(huì)有一些特殊的需求或要求。作為一名員工，我需要耐心傾聽(tīng)顧客的需求，確保能夠滿(mǎn)足他們的要求，并盡可能地提供更多的幫助。無(wú)論是幫助顧客找到需要的商品還是解答他們的問(wèn)題，我們都應(yīng)該以細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，并確保他們有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。
第三段：主體思路二、友善待人是基本
在與顧客交流的過(guò)程中，一種友善的態(tài)度非常重要。我意識(shí)到，當(dāng)我們對(duì)顧客友好時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得受到尊重和重視。通過(guò)友善的交流，我們可以建立起與顧客之間更好的關(guān)系，增加他們對(duì)超市的信任和忠誠(chéng)度。無(wú)論顧客是來(lái)購(gòu)物還是咨詢(xún)問(wèn)題，我們都要用友好的態(tài)度對(duì)待他們，給予他們足夠的關(guān)注和詢(xún)問(wèn)。這樣，他們會(huì)覺(jué)得我們是在真心關(guān)心他們，并會(huì)更愿意一次又一次地選擇我們的超市。
第四段：主體思路三、團(tuán)隊(duì)合作是關(guān)鍵
雖然超市員工的工作是以個(gè)人為單位進(jìn)行的，但是團(tuán)隊(duì)合作也非常重要。只有所有的員工都能夠團(tuán)結(jié)一致，默契配合，才能提供更好的服務(wù)給顧客。作為一名員工，我發(fā)現(xiàn)在工作中，與同事之間的相互合作是至關(guān)重要的。當(dāng)有困難或問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該共同努力解決，確保顧客能夠得到及時(shí)和準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，高效的團(tuán)隊(duì)合作也可以提高我們的工作效率，確保超市的日常運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行。
第五段：結(jié)尾
通過(guò)我的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到超市員工的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量對(duì)于顧客的重要性。細(xì)致入微、友善待人、團(tuán)隊(duì)合作是我在工作中的三個(gè)重要心得體會(huì)。只有通過(guò)持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們才能贏得顧客的信任和忠誠(chéng)度，提高超市的競(jìng)爭(zhēng)力。我將會(huì)在以后的工作中，繼續(xù)傾聽(tīng)顧客的需求，持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)技巧，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，我也會(huì)與同事們保持良好的合作關(guān)系，共同努力為顧客提供更好的服務(wù)。
超市員工的服務(wù)心得篇九
作為一個(gè)超市員工，服務(wù)規(guī)范是我們必須要遵循的一個(gè)準(zhǔn)則。在我的工作中，我深受這一準(zhǔn)則的影響，我的服務(wù)態(tài)度也在不斷地改善，本文就是我對(duì)服務(wù)規(guī)范的一些心得體會(huì)。
首先，作為一個(gè)超市員工，我們要學(xué)會(huì)尊重顧客。無(wú)論顧客的身份、職業(yè)、外表如何，我們都應(yīng)該尊重他們，用微笑和禮貌為他們提供服務(wù)，這是我們的職責(zé)所在。許多顧客可能處于生氣、有情緒的狀態(tài)，我們也要耐心傾聽(tīng)他們的需求，為他們提供有效的幫助，這也是其中一個(gè)服務(wù)規(guī)范。
其次，服務(wù)規(guī)范還要求我們要細(xì)心。細(xì)心是指用心觀察顧客的需求，細(xì)心為顧客提供服務(wù)，避免給顧客帶來(lái)?yè)p失或者不便。比如幫助老年人搬運(yùn)商品時(shí)，我們要保證商品的安全性，避免商品破損或者損壞；在收銀時(shí)，要認(rèn)真對(duì)商品進(jìn)行計(jì)算，保證價(jià)格的準(zhǔn)確性，避免給顧客多收費(fèi)用。
再次，服務(wù)規(guī)范要求我們有耐心。耐心是指忍耐顧客的各種情緒和態(tài)度，幫助顧客達(dá)到購(gòu)物目的。在工作中，我們遇到各種各樣的顧客，有時(shí)候會(huì)遇到壞脾氣的顧客，我們不能因此而有所怨言，而是要保持耐心和平和的態(tài)度，幫助他們解決問(wèn)題。
最后，服務(wù)規(guī)范還要求我們保守顧客的秘密。在超市工作中，我們可能會(huì)獲得顧客的個(gè)人信息，比如電話(huà)號(hào)碼、地址等等。我們要嚴(yán)格保密這些信息，保護(hù)顧客的隱私，避免信息泄露。
以上就是我作為超市員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的一些心得體會(huì)，這些服務(wù)準(zhǔn)則的貫徹實(shí)踐對(duì)我們的工作和顧客的滿(mǎn)意度都有著積極的意義。在今后的工作中，我將會(huì)繼續(xù)保持積極的態(tài)度，用心服務(wù)每一位顧客，為超市的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
超市員工的服務(wù)心得篇十
5月20日，超市長(zhǎng)鋼店5月份服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)在三樓會(huì)議室舉行。來(lái)自各部門(mén)的'60余名員工代表參加了座談會(huì)，副總經(jīng)理秦紀(jì)平、郭建華到會(huì)做了工作指導(dǎo)和要求。
服務(wù)品牌、星級(jí)座談會(huì)是長(zhǎng)鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作舉措，通過(guò)交流學(xué)習(xí)達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相促進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)共享的目的。繼有了第一次座談會(huì)的經(jīng)驗(yàn)積累，本次座談會(huì)各部門(mén)的服務(wù)品牌、星級(jí)員工代表對(duì)發(fā)言都做了充分的準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，大家暢所欲言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。
“微笑使者”張婷結(jié)合近段時(shí)間許多顧客在柜臺(tái)討價(jià)還價(jià)的情況，提出了要利用扎實(shí)的商品知識(shí)體現(xiàn)商品物有所值，通過(guò)婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言技巧耐心的與顧客溝通來(lái)形成共識(shí)，最終促成銷(xiāo)售的方法；“小家電專(zhuān)家”趙麗把自己“一句話(huà)成就一筆銷(xiāo)售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論，讓每一個(gè)人都明白了隨時(shí)做好銷(xiāo)售工作的準(zhǔn)備，注意關(guān)注細(xì)節(jié)，了解顧客的需求對(duì)促成銷(xiāo)售的重要性；非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長(zhǎng)為三星級(jí)員工的經(jīng)歷概括為“不懈的努力和堅(jiān)持”，工作中保持緊迫感的理由是“因?yàn)檫@使我充實(shí)”，樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)讓大家明白了沒(méi)有人能隨隨便便成功和付出總有回報(bào)的道理；男裝部崔麗燕用“兵馬未動(dòng)、糧草先行”生動(dòng)的比喻，闡述了及時(shí)同廠家溝通，保證貨源充足的重要性。星級(jí)員工代表通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失，鮮明的觀點(diǎn)、真實(shí)的案例解析讓在場(chǎng)的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺。
員工交流結(jié)束后，郭副總對(duì)本次座談會(huì)進(jìn)行了總結(jié)。
一、以案例講解的形式，生動(dòng)又有說(shuō)服力；
二、以商品知識(shí)為基礎(chǔ)是推銷(xiāo)商品的關(guān)鍵；
三、以溝通交流保貨源，保證銷(xiāo)售需要；
四、以陳列商品求創(chuàng)新，吸引顧客關(guān)注；
五、以主動(dòng)服務(wù)迎接顧客，給顧客溫馨的感覺(jué)。
接下來(lái)，秦副總對(duì)服務(wù)品牌和星級(jí)員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：
二、廣大員工要不斷豐富商品知識(shí)，為銷(xiāo)售工作的扎實(shí)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)；
三、每一位服務(wù)品牌和星級(jí)員工要加強(qiáng)自我管理能力，進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，處處做好表率作用。
會(huì)議最后，張主任就近期長(zhǎng)鋼店連續(xù)召開(kāi)的“銷(xiāo)售狀元”評(píng)比表彰會(huì)和星級(jí)座談會(huì)要求大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做部門(mén)銷(xiāo)售、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷(xiāo)售狀元表彰會(huì)上對(duì)全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能、比服務(wù)、比銷(xiāo)售；學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)狀元；趕時(shí)間、趕機(jī)會(huì)、趕進(jìn)度；幫差組、幫后進(jìn)、幫同事；超先進(jìn)、超同期、超計(jì)劃。勉勵(lì)大家扎實(shí)做好本職工作，同心協(xié)力、共度難關(guān)。
服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)上，大家暢所欲言，談出了服務(wù)心得和銷(xiāo)售感想，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)進(jìn)一步指明了方向。全體員工要堅(jiān)定“信心比黃金更重要”的信念，在爭(zhēng)當(dāng)銷(xiāo)售狀元，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn)，為長(zhǎng)鋼店二季度銷(xiāo)售指標(biāo)及各項(xiàng)工作的圓滿(mǎn)完成再建新功。
超市員工的服務(wù)心得篇十一
作為一名超市員工，良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的服務(wù)流程是我們工作中必須要具備的素質(zhì)。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅能直接影響到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，更能帶來(lái)公司商業(yè)信譽(yù)度的提升。
首先，我認(rèn)為一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)是建立在員工對(duì)服務(wù)流程規(guī)范的掌握和良好的溝通技巧之上的。對(duì)于超市員工而言，服務(wù)流程規(guī)范能夠讓我們更加有規(guī)有矩地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而溝通技巧則讓我們的服務(wù)更加貼近顧客的需求和情感，從而提升了服務(wù)的整體體驗(yàn)。
其次，一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)也需要我們員工具備較高的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。在工作中，一個(gè)耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度不僅是員工的表現(xiàn)，更是公司體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的重要渠道。當(dāng)顧客在選購(gòu)商品時(shí)，我們選擇積極地向顧客宣傳促銷(xiāo)信息，會(huì)給顧客留下優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，幫助公司提高顧客的回頭率與客戶(hù)粘性，從而實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量的整體提升。
此外，超市員工滿(mǎn)足顧客需求的服務(wù)態(tài)度，也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)之一。在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中，對(duì)于顧客個(gè)性化需求的處理，作為員工必須充分考慮顧客的真實(shí)需求，用一顆全新的心去做好服務(wù)工作。
在實(shí)際工作中，我對(duì)于服務(wù)質(zhì)量體系的體察深于深印象尤為深刻。公司提供的客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)理念和流程系統(tǒng)，讓我明白顧客的需求是我們服務(wù)工作的關(guān)鍵度量和指向。通過(guò)不斷培訓(xùn)、涉獵相關(guān)服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，我更能突破自我并在人與人之間構(gòu)建良好互動(dòng)。
有了良好的服務(wù)質(zhì)量，我們的累積口碑與優(yōu)秀口碑在顧客心中的扎根，將是我們順利占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。作為一名超市員工，不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)和技能，讓自己成為行業(yè)中的優(yōu)秀員工，最終實(shí)現(xiàn)公司品牌的長(zhǎng)足發(fā)展，向更廣大的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
超市員工的服務(wù)心得篇十二
超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)
按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣(mài)場(chǎng)的清潔工作。
保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。
老板開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。
整理貨架的商品。
檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯(cuò)價(jià)。
將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。
進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。
認(rèn)真開(kāi)出銷(xiāo)售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。
按要求認(rèn)真填寫(xiě)各種表格與單據(jù)。
收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報(bào)。
協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。
交接-班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。
做好一位營(yíng)業(yè)員
首先要有積極的服務(wù)意識(shí)，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁?gòu)物就對(duì)其不理不睬，應(yīng)該將每一位來(lái)到金花的人視為購(gòu)物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購(gòu)物的顧客也會(huì)因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。有些顧客比較挑一些，對(duì)這些人要有耐心，不能因?yàn)轭櫩投嘣噹着_(tái)機(jī)而不滿(mǎn)，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購(gòu)物中心是存在的，很多人也親身經(jīng)歷過(guò)。一線(xiàn)崗位，與顧客面對(duì)面打交道，代表著金花的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)吸引顧客。
第三，要注意自己的儀表。因?yàn)檫@樣一個(gè)購(gòu)物中心，會(huì)吸引很多顧客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺(tái)，扎堆聊天，吃東西等等都會(huì)影響到金花的形象，是要不得的。
超市銷(xiāo)售員工作總結(jié)
錢(qián)不是萬(wàn)能的，但是沒(méi)有錢(qián)萬(wàn)萬(wàn)不能?！蔽覀兠刻烀γβ德禐榱耸裁矗繛榱损B(yǎng)家糊口，為了住進(jìn)高樓大廈，為了小車(chē)?？偨Y(jié)不就是為了一個(gè)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的字“錢(qián)”。
講到投資，說(shuō)到銷(xiāo)售，就能免要談到金錢(qián)?！板X(qián)”這個(gè)字眼也太過(guò)于庸俗了。但是，我們對(duì)待金錢(qián)一定要用正確的態(tài)度。做為一個(gè)銷(xiāo)售人員要有這樣的思維，不能把“掙錢(qián)”當(dāng)做我們個(gè)人最重要的價(jià)值。
卻又能讓他人覺(jué)得溫暖熱情。
恩，這位小姐說(shuō)的很對(duì)，每一位走進(jìn)消費(fèi)廠所的人都是我們的客戶(hù)，這是我們做銷(xiāo)售人員的原則。做為銷(xiāo)售人員，為客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品是他最基本的義務(wù)。并熱情的對(duì)待他人，用心去激動(dòng)他人。讓他人感到快樂(lè)。那么我們都會(huì)得到一群屬于我們的客戶(hù)。
“顧客就是上帝”。在銷(xiāo)售過(guò)程中，即使顧客用不當(dāng)?shù)膽B(tài)度對(duì)你時(shí)，做為銷(xiāo)售人員，不管怎樣，都要用正面積極的的辦法來(lái)響應(yīng)，如果你選擇用憤怒的方法回應(yīng)，那最終的結(jié)果可能會(huì)兩敗俱傷。只要一個(gè)人有耐心，想辦法改變回應(yīng)的方法，完全是可以改變兩者的情緒的。 反正不管在任何時(shí)候任何情況下都要控制自己的情緒，“顧客就是上帝”。不管他是對(duì)還是錯(cuò)，做為銷(xiāo)售人員都要學(xué)會(huì)理解他人，原諒他人。
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員他一定是個(gè)善良的人，誠(chéng)信的人，懂得一諾千金。他不會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)失望。有些人買(mǎi)的是商品的實(shí)用性，有些人買(mǎi)的是商品的價(jià)格，有些人買(mǎi)的是商品的價(jià)值，有些人買(mǎi)的卻是你這個(gè)銷(xiāo)售人員的服務(wù)和態(tài)度。
超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)
慰。
望xx超市xx年更比xx年強(qiáng)！篇三：超市員工培訓(xùn)心得體會(huì)范文
超市員工培訓(xùn)心得體會(huì)范文
首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲??這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。 半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。 經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專(zhuān)業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作！
超市員工培訓(xùn)心得體會(huì)范文
首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲??這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。 半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
超市員工心得體會(huì)
是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門(mén)購(gòu)買(mǎi)，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿(mǎn)意，如何才能讓顧客滿(mǎn)意?那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑。
“形象”，如何提高_(dá)__超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿(mǎn)意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們___超市。
超市新員工入職心得體會(huì)
記得剛來(lái)超市賣(mài)場(chǎng)時(shí)，場(chǎng)地一片狼藉，伸手不見(jiàn)五指，當(dāng)時(shí)，室內(nèi)的溫度也是零下二十度左右，但是，我們依然準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，接受丁主管安排的軍訓(xùn)，員工知識(shí)培訓(xùn)。這是我在任何企業(yè)工作中都沒(méi)有經(jīng)歷的，她標(biāo)志著企業(yè)的形象和未來(lái)的希望。
隨著超市賣(mài)場(chǎng)的逐漸完工， 我們?cè)诟髦鞴艿膸ьI(lǐng)下，搬運(yùn)雜物 ，清潔地面衛(wèi)生，提水的，掃灰的，拖地的，個(gè)個(gè)都爭(zhēng)先恐后的干著，雖然，我們大家個(gè)個(gè)忙的都是灰頭土臉的，但臉上總是洋溢著高興，快樂(lè)的風(fēng)采接著超市的貨架，商品也逐步的進(jìn)入了賣(mài)場(chǎng)，首先，是主管們帶著我們組裝貨架，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)趕鴨子上架，因?yàn)槲覀兇蠹覐膩?lái)都沒(méi)接觸過(guò)此類(lèi)工作，主管們就手把手的教，不厭其煩的講解，至到大家能熟練的安裝完畢。商品的陳列擺放更是叫我們一竅不通，無(wú)從下手，還是我們的主管們，耐心的講解，引導(dǎo)，如何將商品的陳列擺放的更有條理化，美觀化 ，反復(fù)調(diào)換商品的位置，排面。使我深深地感到，做什么事都要有一種執(zhí)著，堅(jiān)定的精神，才能把工作做的更好。
曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)企業(yè)對(duì)員工的倡導(dǎo)書(shū)，是這樣寫(xiě)的；如果你有智慧，請(qǐng)把你的智慧拿出來(lái)，如果你沒(méi)有智慧，那就請(qǐng)你流汗吧、如果你既沒(méi)有智慧又不想流汗，那就請(qǐng)你離開(kāi)吧、我感悟很深。
我來(lái)超市上班，就是以這種心態(tài)做好超市分配的各項(xiàng)工作，既然，選擇
了。就要認(rèn)認(rèn)真真，勤勤墾墾的去做，爭(zhēng)取做到更好。
現(xiàn)在，我們穿著整齊的工裝，站在寬敞，明亮，干凈，整潔的環(huán)境里工作，我感到十分的自豪，真是，一分耕耘，一分收獲，一份付出，一份回報(bào)，這與我們的齊心協(xié)力，辛勤勞動(dòng)是分不開(kāi)的。也是我更加懂得；眾人拾柴火焰高。只有想不到的 沒(méi)有做不到的。 在以后的工作中，我會(huì)一如既往地，恪盡職守，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé)做好自己的本職工作，為超市的明天更加欣欣向榮，奉獻(xiàn)自己的一份力量。我相信，我們的超市將是最優(yōu)秀，最有企業(yè)形象，最有素質(zhì) ，最有團(tuán)隊(duì)精神的一枝獨(dú)秀，我作為一名員工，能在這樣的企業(yè)工作，是驕傲，自豪的。
超市員工的服務(wù)心得篇十三
二、自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)。信守職業(yè)道德，嚴(yán)格履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；
三、建立健全商品進(jìn)貨把關(guān)制度。確保商品質(zhì)量，提高商業(yè)信譽(yù)；
四、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。不搞價(jià)格欺詐，不做虛假宣傳，不銷(xiāo)售假冒偽劣商品；
五、合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，公平交易，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
六、主動(dòng)、自覺(jué)接受社會(huì)和消費(fèi)者監(jiān)督，認(rèn)真處理消費(fèi)投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
超市員工的服務(wù)心得篇十四
1、適合大眾選購(gòu)，適合大眾選購(gòu)。
2、我們?cè)敢饨档蛢r(jià)格，讓您滿(mǎn)意。
3、創(chuàng)造新概念，低價(jià)在人為先。
4、買(mǎi)到合適的世界，方便成千上萬(wàn)。
5、小芳超市，讓你的生活變得簡(jiǎn)單。
6、適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)方便、省心、舒適、放心。
7、選擇合適的購(gòu)買(mǎi)，舒適的享受。
8、帶著合適的小區(qū)買(mǎi)，帶著舒適的一樣。
9、宜買(mǎi)隔壁我的房子，全家人都愛(ài)她。
10、適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)超市，這時(shí)讓購(gòu)物成為一種享受。
11、生活是豐富多彩的，你可以買(mǎi)你想要的一切。
12、小芳超市：誠(chéng)信，賺錢(qián)第一。
13、低完整所以芳香百里。價(jià)格最低，服務(wù)最好，在小芳。
14、最恰當(dāng)?shù)纳唐?，最真摯的友誼。
15、我們應(yīng)該真誠(chéng)友好地對(duì)待彼此。
16、我們有最低的價(jià)格來(lái)滿(mǎn)足您的需求！
17、小芳陪萬(wàn)，方便省錢(qián)你他我。
18、購(gòu)買(mǎi)方便，是小區(qū)的好地方。
19、小芳超市，一個(gè)廉價(jià)的天堂。
20、宜購(gòu)超市，您生活的好幫手。
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超市員工的服務(wù)心得篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事：
我叫xxx，現(xiàn)是xxx(部門(mén))xxx(職務(wù))。這些年在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事的熱心幫助下，勤奮工作，從每件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，在平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)著。
每天早上，當(dāng)我穿上整潔的工作服，面帶著微笑，來(lái)到xxx超市時(shí)，我的心情就顯得格外舒暢，這是因?yàn)閤xx超市友好的環(huán)境，團(tuán)結(jié)的氛圍，就象是一個(gè)溫馨的大家作為一名員工，我們每天都要迎著朝陽(yáng)迎來(lái)第一位顧客，踏著夕陽(yáng)送走最后一位顧客，以?xún)?yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去，把到這里購(gòu)物當(dāng)成一種享受，以真誠(chéng)服務(wù)換來(lái)顧客真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!工作中，我深刻體會(huì)到：只有給顧客以關(guān)愛(ài)，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報(bào)。
超市無(wú)小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡(jiǎn)單。沒(méi)有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們更需要提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)品質(zhì)，以熱情的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的行動(dòng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進(jìn)喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強(qiáng)意志和沖天的干勁，獲得了成功。奧斯特洛夫斯基說(shuō)過(guò)，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開(kāi)這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無(wú)為而后悔”，他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時(shí)也激勵(lì)著我們奮勇前進(jìn)。同樣，公司給了我們每一個(gè)人展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的公司為己任。
雖然在過(guò)去的一年中我的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評(píng)為xx年度“優(yōu)秀員工”，面對(duì)榮譽(yù)我始終提醒著自己不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標(biāo)也正嚴(yán)峻的等待著我和大家齊心協(xié)力的去完成，在這新的一年里我也一定會(huì)更好的融入公司這一大家庭中，再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地，為xxxx超市的發(fā)展和攀升目標(biāo)而努力!
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康!
謝謝大家!
超市員工的服務(wù)心得篇十六
一、為高品質(zhì)中國(guó)女性服務(wù)！
二、不用簽證，就能買(mǎi)到世界名牌！
三、品質(zhì)百貨，品質(zhì)女人，品質(zhì)生活。
四、引領(lǐng)奢華“食”尚，盡享歐美品質(zhì)！
五、精品小世界，完美你一生。
六、天下百貨，精品生活！
七、唯有更好的選擇，才能叩開(kāi)您的心扉！
八、優(yōu)質(zhì)的生活，大有世界。
九、精致女人，品質(zhì)生活。
十、一生朋友，共享幸福。
十一、搜聚世界名品，盡享樂(lè)購(gòu)生活。
十二、來(lái)到這里，你會(huì)感到世界真的很小！
十三、世界的精致，精致的生活。
十四、品質(zhì)生活，由你選擇。
十五、購(gòu)物狂人，別來(lái)這里。
十六、世界精粹，明眼人的品位之選。
十七、世界品質(zhì)，完美生活。
十八、優(yōu)質(zhì)生活，與你共享。
十九、百分百進(jìn)口，百貨百精品。
二十、做優(yōu)雅女人，享受世界精品。
二十一、有選擇，才懂得生活。
二十二、世界百貨，貴婦生活。
二十三、體驗(yàn)精品，享受生活。
二十四、女人的世界，在這里更加精彩！
二十五、精品滿(mǎn)天下，生活樂(lè)無(wú)邊。
二十六、連接世界精品生活。
二十七、世界精品金口岸，品質(zhì)生活新天堂。
二十八、購(gòu)精品，享樂(lè)趣。
二十九、世界精品，女人專(zhuān)享。
三十、匯聚世界精品，提升品質(zhì)生活。
三十一、匯聚世界優(yōu)質(zhì)百貨，優(yōu)秀女人都愛(ài)她。
三十二、萬(wàn)國(guó)精品匯，只為白骨精！
三十三、百貨百進(jìn)口，超市超便宜。
三十四、健康好品味，尊貴好品質(zhì)。
三十五、精致生活，品匯天下。
三十六、精致女人，品質(zhì)生活，來(lái)自世界的'選擇！
三十七、世界品質(zhì)，中國(guó)生活。
三十八、各國(guó)精華，襯托你的靚麗人生。
三十九、用世界精品，做品位女人。
四十、精致的女人，有品位生活。
四十一、精彩演繹，品質(zhì)生活。
四十二、買(mǎi)下全世界的精品，才能做完美的女人。
四十三、尊貴不貴，貴在品位。
四十四、精品匯天下，精彩到我家。
四十五、愛(ài)的給力，隨心如意！
四十六、世界精品薈萃，極品女人云集。
四十七、匯集世界時(shí)尚，只為精品女人。
四十八、你的選擇決定世界的標(biāo)準(zhǔn)。
四十九、品味世界，悅動(dòng)生活。
五十、進(jìn)口專(zhuān)賣(mài)，非常精彩。
五十一、精品世界，精品生活。
五十二、世界之選，由您甄選。
五十三、女性品質(zhì)生活，進(jìn)來(lái)就是你的世界！
五十四、匯集世界精品，享受優(yōu)質(zhì)生活。
五十五、來(lái)自世界的精品，優(yōu)化你的生活。
五十六、聚世界精品，匯時(shí)尚女人。
五十七、未來(lái)時(shí)尚，你來(lái)引領(lǐng)！
超市員工的服務(wù)心得篇十七
“保護(hù)信譽(yù)要像保護(hù)的眼睛一樣，對(duì)待顧客要像對(duì)待的親人一樣溫暖〞，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念，，該如何做怎樣才算表達(dá)出了“〞和“溫暖〞呢這是每位基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。
伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作，這效勞行業(yè)，驚人的事跡，值得贊頌的功德。
然而，效勞是效勞，對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí)，不停止于技巧，效勞對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，表達(dá)在面對(duì)顧客時(shí)的每細(xì)節(jié)。
在食品超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事，前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷(xiāo)員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢(xún)問(wèn)老先生需要幫助，說(shuō)要買(mǎi)面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃面了，明天他就要回來(lái)，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦給小孫子買(mǎi)愛(ài)吃的東西，不如愿，將會(huì)多么失望。于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時(shí)觀察，今麥郎面在顧客中的受歡送程度不亞于康師傅，小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)牌子，是正規(guī)廠家的產(chǎn)品有生產(chǎn)日期到底辣不辣買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦，郭艷麗一聽(tīng)是的顧慮，就給老人講解起來(lái)，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，艷麗就告訴他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫〞，老先生一下樂(lè)了，說(shuō)我孫子最?lèi)?ài)吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。
這時(shí)，艷麗老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱(chēng)謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，原來(lái)他的一百塊錢(qián)還買(mǎi)夠，又不知該買(mǎi)，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫助裝袋了。不一會(huì)兒，郭艷麗看見(jiàn)老先生提了一大籃的東西了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太。
“你們買(mǎi)這么多東西能拿動(dòng)嗎住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)〞細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人。
老人一聽(tīng)問(wèn)，好似頓時(shí)充滿(mǎn)了希望，快樂(lè)地說(shuō)：“你是能幫助送送呀我正發(fā)愁呢，家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。〞艷麗一聽(tīng)明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)?。〞一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心里別提有多快樂(lè)了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的逛過(guò)百貨大樓了，老太太腿腳不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對(duì)大樓的深厚感情，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了，大樓的效勞仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不容易呀，啥時(shí)候咱百貨大樓最值得老百姓信任。
艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過(guò)頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太，像叮囑家的老人一樣叮囑，以后想來(lái)百貨樓了，就常來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買(mǎi)這么多東西了，注意的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說(shuō)我正在當(dāng)班，久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。
事真的很小，微道，的小事又，舉不勝舉，有多少老顧客對(duì)百貨樓懷有非的感情，有多少新鄉(xiāng)的'普通市民對(duì)百貨樓報(bào)有殷切的希望，能留住老顧客，迎來(lái)新顧客，將百貨樓以誠(chéng)信文化為的效勞理念和精神發(fā)揚(yáng)光大，將百貨樓高質(zhì)量的效勞和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象人心，難道不靠這天天都小事，難道不就靠像郭艷麗具備耐心細(xì)心和熱心的員工的努力嗎。
食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎，對(duì)食品超市的員工來(lái)說(shuō)，熟知每商品的價(jià)格和特點(diǎn)都很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來(lái)臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉一大車(chē)，人說(shuō)過(guò)累，爬高上低，爭(zhēng)著干重活累活，是郭艷麗，但事實(shí)上，郭艷麗僅是向上的集體中的一員而已。在將大樓的指示和精神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動(dòng)中的絕某人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。
思想決定著，細(xì)微之處見(jiàn)真情，在忙碌著又快樂(lè)著的食品部員工的日常工作中，那些優(yōu)質(zhì)效勞的閃光點(diǎn)，豈止是月評(píng)三件好事能說(shuō)得完的又豈止是郭艷麗能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進(jìn)的理念作指引，在的帶著下，將地跨越優(yōu)質(zhì)效勞的新臺(tái)階。
超市員工的服務(wù)心得篇十八
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（到底有多忙？簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如；播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿(mǎn)意等等。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將的工作做得更好·更到位。
超市員工的服務(wù)心得篇一
第一段介紹：
超市是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑袉T工是我們與這個(gè)環(huán)境進(jìn)行交流的橋梁。作為超市員工，服務(wù)是我們的首要任務(wù)。通過(guò)與顧客的互動(dòng)和不斷的學(xué)習(xí)，我積累了一些服務(wù)心得和體會(huì)。
第二段：注意溝通技巧
作為超市員工，與不同背景和需求的顧客交流是必然的。因此，良好的溝通技巧非常重要。首先，我會(huì)主動(dòng)問(wèn)候顧客，向他們傳遞友好和熱情。同時(shí)，我也會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的需求，確保我完全理解他們的要求。如果有疑問(wèn)，我會(huì)懇請(qǐng)顧客明確表達(dá)，避免誤解和糾紛。而且，在解答顧客問(wèn)題時(shí)，我會(huì)用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)和難以理解的詞匯，以確保顧客能夠準(zhǔn)確地理解。
第三段：靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題
工作中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，識(shí)別并解決這些問(wèn)題是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。一些常見(jiàn)問(wèn)題包括商品價(jià)格不準(zhǔn)確、售后服務(wù)需求以及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。在遇到這些問(wèn)題時(shí)，我會(huì)以積極的態(tài)度迎接，始終保持耐心和冷靜。首先，我會(huì)通過(guò)詢(xún)問(wèn)顧客和查看相關(guān)記錄來(lái)核實(shí)問(wèn)題。然后我會(huì)尋找合適的解決方案，并與顧客進(jìn)行積極溝通。如果問(wèn)題需要上級(jí)介入，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保問(wèn)題能得到妥善處理。
第四段：細(xì)致周到的服務(wù)
我認(rèn)為細(xì)致周到的服務(wù)是提高超市服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。對(duì)每位顧客的需求，我都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)和理解，并盡力滿(mǎn)足他們的要求。我會(huì)為顧客提供合理的建議和選購(gòu)指導(dǎo)，使他們能夠選擇到最適合他們的商品。此外，我也會(huì)幫助顧客搬運(yùn)重物和提供購(gòu)物車(chē)等方便設(shè)施。我相信，通過(guò)細(xì)致周到的服務(wù)，我能夠讓顧客感受到超出期望的滿(mǎn)足。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)
超市行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自身技能是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我會(huì)定期參加關(guān)于顧客服務(wù)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，以提高自身的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。此外，我也會(huì)積極與同事交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)和成功秘訣。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)體驗(yàn)。
總結(jié)：
作為超市員工，我的服務(wù)心得和體會(huì)主要包括注意溝通技巧、靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題、細(xì)致周到的服務(wù)以及不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)，我能夠更好地為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，提高超市的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我也相信通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升，我能夠成為一名更加優(yōu)秀的超市員工。
超市員工的服務(wù)心得篇二
頂著烈日找了幾天的工作，見(jiàn)過(guò)的單位不少，不是已經(jīng)招滿(mǎn)就是回去等消息。經(jīng)過(guò)坎坷的尋職路，終于在一家大型超市xx得一職——服務(wù)員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書(shū)上是沒(méi)得學(xué)的。
善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)少之又少，即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠?wù)員，與別人談話(huà)的.時(shí)間變多了，此時(shí)，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn)，我就得認(rèn)真聽(tīng)取，耐心、虛心地接受。
自信也是在社會(huì)立足所必需的。開(kāi)始放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí)，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺(jué)困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺(jué)得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來(lái)。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對(duì)自己的能力做出肯定。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，有自信才更有活力更有精神。
作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠(chéng)，時(shí)刻保持微笑的面容。作為一個(gè)大型的超市，客流量自然不會(huì)少，每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿(mǎn)時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說(shuō)話(huà)甚至是吼。以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不可行的。為緩解氣氛，解決問(wèn)題，我只能以溫和的語(yǔ)氣，帶著微笑真誠(chéng)地向顧客道歉或問(wèn)他有什么需要幫忙的。只要做到真誠(chéng)待人，面帶微笑，語(yǔ)氣溫和，再急的顧客也會(huì)緩和下來(lái)的。因?yàn)檎嬲\(chéng)、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時(shí)也是我們未來(lái)的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。
在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。有一次，一位收銀員有事要離開(kāi)一會(huì)要我頂她一會(huì)，不幸的是，就在我接手時(shí)，電腦就死機(jī)了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。
讓自己認(rèn)識(shí)更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，而是深入的探索，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。
超市員工的服務(wù)心得篇三
_________公司：
承貴公司錄用，本人在就職前向公司尊重承諾：
1、認(rèn)真閱讀公司《員工手冊(cè)》，接受公司制度、技能、安全等培訓(xùn)。
2、遵守公司《人事管理制度》，服從公司任何工作調(diào)遣與指令。
3、遵守公司《保密制度》，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。
4、愿按公司規(guī)定，自錄用日起接受前___月為試用期，試用期間必須經(jīng)考核合格，始得正式任用。
5、試用期不符合公司要求，接到公司停止試用通知后愿意立即離職，決不提任何離職條件和要求任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
6、試用期滿(mǎn)正式錄用后，如違反公司制度，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或信譽(yù)損害的，愿按公司管理制度接受處置。
7、公司因經(jīng)濟(jì)情況不良，發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員時(shí)，愿遵照公司要求離職，接受公司按國(guó)家相關(guān)政策發(fā)放的資遣，不提任何其他條件和要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理好離職手續(xù)。
8、本人合同期滿(mǎn)前因故須離職時(shí)，愿按《勞動(dòng)合同》中雙方協(xié)定的提前日期盡早提出辭職申請(qǐng)，并經(jīng)公司批準(zhǔn)后方離開(kāi)工作崗位，否則愿按公司規(guī)定接受處罰。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
超市員工的服務(wù)心得篇四
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好·更到位。
超市員工的服務(wù)心得篇五
作為一名超市員工，在日常工作中，與顧客面對(duì)面接觸的時(shí)間占據(jù)了絕大多數(shù)，因此能否盡職盡責(zé)地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的超市員工來(lái)說(shuō)尤為重要。在我的工作中，我深深體會(huì)到了服務(wù)規(guī)范的重要性，也明確了服務(wù)規(guī)范對(duì)于提高超市形象和顧客口碑的重要意義。
首先，一個(gè)超市員工服務(wù)規(guī)范的體現(xiàn)，從穿著上便可顯而易見(jiàn)。整齊干凈的服飾搭配，干凈的手部清潔，都可以帶給顧客一個(gè)好的第一印象。換句話(huà)說(shuō)，良好的服飾和儀態(tài)能夠讓顧客更加信任我們，也會(huì)感受到超市的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。因此，在工作中要注意時(shí)刻保持整潔的服飾形象。
其次，服務(wù)不僅止于笑容與問(wèn)候，在幫助顧客選擇商品時(shí)，也需要我們更多的細(xì)心和耐心。例如，當(dāng)一位顧客詢(xún)問(wèn)某種面粉的保質(zhì)期時(shí)，我們不應(yīng)該僅僅回答它的保質(zhì)期多久，而需要向顧客說(shuō)明面粉可否放置時(shí)間，是否需要密閉保存等，讓顧客深入了解商品，從而也讓顧客整體滿(mǎn)意度提高，進(jìn)而提高了店面的信任度。
最后，服務(wù)過(guò)程中，保持耐心用心。顧客詢(xún)問(wèn)一些商品及服務(wù)等問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)，并且具體細(xì)致的回答，不嫌煩嫌累，這樣可以使得顧客感到我們的用心和專(zhuān)業(yè)，從而達(dá)到滿(mǎn)意并且回頭光顧的意愿。而在對(duì)顧客投訴的處理方面，也需要我們保持良好的態(tài)度，耐心解釋和道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正，讓顧客得到有效的滿(mǎn)足，并最終獲得滿(mǎn)意的解決方案。
總之，作為一名超市員工，服務(wù)規(guī)范的意義不僅僅是為了店家經(jīng)濟(jì)效益，更是要從服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，為顧客提供最好的服務(wù)。良好的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠讓我們贏得顧客的支持，提高店鋪的口碑和經(jīng)濟(jì)信任度，也提高了我們的職業(yè)道德。因此，一個(gè)服務(wù)規(guī)范的員工，不僅能給自己贏得良好的口碑，也能夠在商場(chǎng)中有一定的發(fā)展和提升。
超市員工的服務(wù)心得篇六
本人某某某系xxxxxx有限公司的員工，愿恪守下列條款規(guī)定，忠誠(chéng)為企業(yè)服務(wù)，在上崗之前，本人自愿遵守以下規(guī)定：
一、遵守公司規(guī)章制度，服從公司調(diào)遣，接受公司培訓(xùn)。
二、嚴(yán)守職務(wù)機(jī)密，否則愿承擔(dān)由此引起的所有責(zé)任。
三、按公司規(guī)定，三個(gè)月為崗位適應(yīng)期，合格后轉(zhuǎn)為該崗位正式員工。
四、因適應(yīng)期不合格者隨時(shí)可以通知停止使用，或于適應(yīng)期因情況變更本人不愿意轉(zhuǎn)其他崗位或其他區(qū)域工作時(shí)，本人自愿立即離職而決不請(qǐng)求任何補(bǔ)助。
五、適應(yīng)期滿(mǎn)正式錄用后，愿無(wú)條件接受公司調(diào)遷，不執(zhí)行公司調(diào)遷即按自動(dòng)離職辦理手續(xù)決不請(qǐng)求任何補(bǔ)助。
六、如因本人原因損毀或遺失公司設(shè)備財(cái)物時(shí)，愿遵照公司估定價(jià)值負(fù)責(zé)行使賠償義務(wù)。
本人絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)及主管之教育和幫助。
超市員工的服務(wù)心得篇七
第一段：引言+工作特點(diǎn)（200字）
超市作為現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑捻樌\(yùn)營(yíng)離不開(kāi)一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。作為超市員工，我自己也有了一些對(duì)這份工作的理解和體會(huì)。超市員工的工作特點(diǎn)是高強(qiáng)度、高服務(wù)要求和高活躍度，因?yàn)槲覀冃枰鎸?duì)不同的顧客，提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)應(yīng)對(duì)工作中的種種挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅磨煉了自己的能力，也學(xué)到了很多與人相處和服務(wù)他人的技巧。
第二段：耐心與細(xì)心（200字）
超市員工需要具備耐心和細(xì)心的品質(zhì)。顧客在購(gòu)物的過(guò)程中可能會(huì)有各種問(wèn)題和需求，我們需要傾聽(tīng)他們的需求，提供合適的解決方案。沒(méi)有耐心就無(wú)法應(yīng)對(duì)顧客各種突發(fā)情況，也無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求。此外，細(xì)心更是超市員工服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。細(xì)心不僅體現(xiàn)在識(shí)別和解決顧客問(wèn)題上，還體現(xiàn)在保持貨物陳列整齊，及時(shí)清理超市衛(wèi)生等方方面面。只有細(xì)心才能在同行中脫穎而出，獲得顧客的青睞。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作與溝通（200字）
超市員工通常不是獨(dú)立工作，而是需要與其他同事合作完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通能力對(duì)于順利完成工作非常重要。在我個(gè)人的工作體驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性。無(wú)論是與同事共同搬運(yùn)貨物、安排產(chǎn)品陳列的位置，還是和收銀員緊密配合完成快速結(jié)賬等，都需要大家相互協(xié)作。而良好的溝通能力可以幫助我們更好地協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決問(wèn)題。
第四段：親和力與客戶(hù)服務(wù)（200字）
超市員工與顧客接觸的機(jī)會(huì)非常多，因此我們需要有良好的親和力和服務(wù)意識(shí)。在處理顧客問(wèn)題時(shí)，笑容、禮貌和耐心是很重要的。與顧客交流時(shí)，我們要注意語(yǔ)氣姿態(tài)的友好和親切，給顧客帶來(lái)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。另外，對(duì)于顧客的需求和意見(jiàn)，我們也應(yīng)該虛心聽(tīng)取，及時(shí)改進(jìn)自己的工作，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)與顧客保持良好的互動(dòng)，可以增加顧客對(duì)超市的好感，提高他們的滿(mǎn)意度。
第五段：積極主動(dòng)與成長(zhǎng)心態(tài)（200字）
超市員工應(yīng)該具備積極主動(dòng)和持續(xù)成長(zhǎng)的心態(tài)。積極主動(dòng)體現(xiàn)在主動(dòng)幫助顧客解決問(wèn)題、主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、主動(dòng)改善自己的工作能力等方面。通過(guò)積極主動(dòng)，可以提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)超市工作的需求。另外，持續(xù)的成長(zhǎng)心態(tài)也非常重要。超市行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)需求不斷變化，員工只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我會(huì)積極參加培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)超市行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
總結(jié)（100字）
通過(guò)超市員工的工作體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到成為一名出色的超市員工需要具備耐心、細(xì)心、團(tuán)隊(duì)合作與溝通、親和力與客戶(hù)服務(wù)，以及積極主動(dòng)和成長(zhǎng)心態(tài)等品質(zhì)。只有不斷提升自己的服務(wù)水平，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為超市的順利運(yùn)營(yíng)做出貢獻(xiàn)。我將牢記這些心得，繼續(xù)努力成為一名優(yōu)秀的超市員工。
超市員工的服務(wù)心得篇八
超市是一個(gè)日常生活中常見(jiàn)的地方，無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)生活用品還是食物，人們都會(huì)去超市購(gòu)物。在人們購(gòu)物的過(guò)程中，超市員工的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。作為一名超市員工，我的工作就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客。通過(guò)與顧客的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)積累，我意識(shí)到了一些關(guān)于超市員工服務(wù)方面的心得體會(huì)。
第二段：主體思路一、細(xì)致入微是關(guān)鍵
在給顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)致入微非常重要。有時(shí)候，顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)可能會(huì)有一些特殊的需求或要求。作為一名員工，我需要耐心傾聽(tīng)顧客的需求，確保能夠滿(mǎn)足他們的要求，并盡可能地提供更多的幫助。無(wú)論是幫助顧客找到需要的商品還是解答他們的問(wèn)題，我們都應(yīng)該以細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，并確保他們有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。
第三段：主體思路二、友善待人是基本
在與顧客交流的過(guò)程中，一種友善的態(tài)度非常重要。我意識(shí)到，當(dāng)我們對(duì)顧客友好時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得受到尊重和重視。通過(guò)友善的交流，我們可以建立起與顧客之間更好的關(guān)系，增加他們對(duì)超市的信任和忠誠(chéng)度。無(wú)論顧客是來(lái)購(gòu)物還是咨詢(xún)問(wèn)題，我們都要用友好的態(tài)度對(duì)待他們，給予他們足夠的關(guān)注和詢(xún)問(wèn)。這樣，他們會(huì)覺(jué)得我們是在真心關(guān)心他們，并會(huì)更愿意一次又一次地選擇我們的超市。
第四段：主體思路三、團(tuán)隊(duì)合作是關(guān)鍵
雖然超市員工的工作是以個(gè)人為單位進(jìn)行的，但是團(tuán)隊(duì)合作也非常重要。只有所有的員工都能夠團(tuán)結(jié)一致，默契配合，才能提供更好的服務(wù)給顧客。作為一名員工，我發(fā)現(xiàn)在工作中，與同事之間的相互合作是至關(guān)重要的。當(dāng)有困難或問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該共同努力解決，確保顧客能夠得到及時(shí)和準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，高效的團(tuán)隊(duì)合作也可以提高我們的工作效率，確保超市的日常運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行。
第五段：結(jié)尾
通過(guò)我的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到超市員工的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量對(duì)于顧客的重要性。細(xì)致入微、友善待人、團(tuán)隊(duì)合作是我在工作中的三個(gè)重要心得體會(huì)。只有通過(guò)持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們才能贏得顧客的信任和忠誠(chéng)度，提高超市的競(jìng)爭(zhēng)力。我將會(huì)在以后的工作中，繼續(xù)傾聽(tīng)顧客的需求，持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)技巧，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，我也會(huì)與同事們保持良好的合作關(guān)系，共同努力為顧客提供更好的服務(wù)。
超市員工的服務(wù)心得篇九
作為一個(gè)超市員工，服務(wù)規(guī)范是我們必須要遵循的一個(gè)準(zhǔn)則。在我的工作中，我深受這一準(zhǔn)則的影響，我的服務(wù)態(tài)度也在不斷地改善，本文就是我對(duì)服務(wù)規(guī)范的一些心得體會(huì)。
首先，作為一個(gè)超市員工，我們要學(xué)會(huì)尊重顧客。無(wú)論顧客的身份、職業(yè)、外表如何，我們都應(yīng)該尊重他們，用微笑和禮貌為他們提供服務(wù)，這是我們的職責(zé)所在。許多顧客可能處于生氣、有情緒的狀態(tài)，我們也要耐心傾聽(tīng)他們的需求，為他們提供有效的幫助，這也是其中一個(gè)服務(wù)規(guī)范。
其次，服務(wù)規(guī)范還要求我們要細(xì)心。細(xì)心是指用心觀察顧客的需求，細(xì)心為顧客提供服務(wù)，避免給顧客帶來(lái)?yè)p失或者不便。比如幫助老年人搬運(yùn)商品時(shí)，我們要保證商品的安全性，避免商品破損或者損壞；在收銀時(shí)，要認(rèn)真對(duì)商品進(jìn)行計(jì)算，保證價(jià)格的準(zhǔn)確性，避免給顧客多收費(fèi)用。
再次，服務(wù)規(guī)范要求我們有耐心。耐心是指忍耐顧客的各種情緒和態(tài)度，幫助顧客達(dá)到購(gòu)物目的。在工作中，我們遇到各種各樣的顧客，有時(shí)候會(huì)遇到壞脾氣的顧客，我們不能因此而有所怨言，而是要保持耐心和平和的態(tài)度，幫助他們解決問(wèn)題。
最后，服務(wù)規(guī)范還要求我們保守顧客的秘密。在超市工作中，我們可能會(huì)獲得顧客的個(gè)人信息，比如電話(huà)號(hào)碼、地址等等。我們要嚴(yán)格保密這些信息，保護(hù)顧客的隱私，避免信息泄露。
以上就是我作為超市員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的一些心得體會(huì)，這些服務(wù)準(zhǔn)則的貫徹實(shí)踐對(duì)我們的工作和顧客的滿(mǎn)意度都有著積極的意義。在今后的工作中，我將會(huì)繼續(xù)保持積極的態(tài)度，用心服務(wù)每一位顧客，為超市的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
超市員工的服務(wù)心得篇十
5月20日，超市長(zhǎng)鋼店5月份服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)在三樓會(huì)議室舉行。來(lái)自各部門(mén)的'60余名員工代表參加了座談會(huì)，副總經(jīng)理秦紀(jì)平、郭建華到會(huì)做了工作指導(dǎo)和要求。
服務(wù)品牌、星級(jí)座談會(huì)是長(zhǎng)鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作舉措，通過(guò)交流學(xué)習(xí)達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相促進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)共享的目的。繼有了第一次座談會(huì)的經(jīng)驗(yàn)積累，本次座談會(huì)各部門(mén)的服務(wù)品牌、星級(jí)員工代表對(duì)發(fā)言都做了充分的準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，大家暢所欲言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。
“微笑使者”張婷結(jié)合近段時(shí)間許多顧客在柜臺(tái)討價(jià)還價(jià)的情況，提出了要利用扎實(shí)的商品知識(shí)體現(xiàn)商品物有所值，通過(guò)婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言技巧耐心的與顧客溝通來(lái)形成共識(shí)，最終促成銷(xiāo)售的方法；“小家電專(zhuān)家”趙麗把自己“一句話(huà)成就一筆銷(xiāo)售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論，讓每一個(gè)人都明白了隨時(shí)做好銷(xiāo)售工作的準(zhǔn)備，注意關(guān)注細(xì)節(jié)，了解顧客的需求對(duì)促成銷(xiāo)售的重要性；非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長(zhǎng)為三星級(jí)員工的經(jīng)歷概括為“不懈的努力和堅(jiān)持”，工作中保持緊迫感的理由是“因?yàn)檫@使我充實(shí)”，樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)讓大家明白了沒(méi)有人能隨隨便便成功和付出總有回報(bào)的道理；男裝部崔麗燕用“兵馬未動(dòng)、糧草先行”生動(dòng)的比喻，闡述了及時(shí)同廠家溝通，保證貨源充足的重要性。星級(jí)員工代表通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失，鮮明的觀點(diǎn)、真實(shí)的案例解析讓在場(chǎng)的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺。
員工交流結(jié)束后，郭副總對(duì)本次座談會(huì)進(jìn)行了總結(jié)。
一、以案例講解的形式，生動(dòng)又有說(shuō)服力；
二、以商品知識(shí)為基礎(chǔ)是推銷(xiāo)商品的關(guān)鍵；
三、以溝通交流保貨源，保證銷(xiāo)售需要；
四、以陳列商品求創(chuàng)新，吸引顧客關(guān)注；
五、以主動(dòng)服務(wù)迎接顧客，給顧客溫馨的感覺(jué)。
接下來(lái)，秦副總對(duì)服務(wù)品牌和星級(jí)員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：
二、廣大員工要不斷豐富商品知識(shí)，為銷(xiāo)售工作的扎實(shí)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)；
三、每一位服務(wù)品牌和星級(jí)員工要加強(qiáng)自我管理能力，進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，處處做好表率作用。
會(huì)議最后，張主任就近期長(zhǎng)鋼店連續(xù)召開(kāi)的“銷(xiāo)售狀元”評(píng)比表彰會(huì)和星級(jí)座談會(huì)要求大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做部門(mén)銷(xiāo)售、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷(xiāo)售狀元表彰會(huì)上對(duì)全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能、比服務(wù)、比銷(xiāo)售；學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)狀元；趕時(shí)間、趕機(jī)會(huì)、趕進(jìn)度；幫差組、幫后進(jìn)、幫同事；超先進(jìn)、超同期、超計(jì)劃。勉勵(lì)大家扎實(shí)做好本職工作，同心協(xié)力、共度難關(guān)。
服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)上，大家暢所欲言，談出了服務(wù)心得和銷(xiāo)售感想，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)進(jìn)一步指明了方向。全體員工要堅(jiān)定“信心比黃金更重要”的信念，在爭(zhēng)當(dāng)銷(xiāo)售狀元，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn)，為長(zhǎng)鋼店二季度銷(xiāo)售指標(biāo)及各項(xiàng)工作的圓滿(mǎn)完成再建新功。
超市員工的服務(wù)心得篇十一
作為一名超市員工，良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的服務(wù)流程是我們工作中必須要具備的素質(zhì)。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅能直接影響到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，更能帶來(lái)公司商業(yè)信譽(yù)度的提升。
首先，我認(rèn)為一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)是建立在員工對(duì)服務(wù)流程規(guī)范的掌握和良好的溝通技巧之上的。對(duì)于超市員工而言，服務(wù)流程規(guī)范能夠讓我們更加有規(guī)有矩地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而溝通技巧則讓我們的服務(wù)更加貼近顧客的需求和情感，從而提升了服務(wù)的整體體驗(yàn)。
其次，一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)也需要我們員工具備較高的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。在工作中，一個(gè)耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度不僅是員工的表現(xiàn)，更是公司體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的重要渠道。當(dāng)顧客在選購(gòu)商品時(shí)，我們選擇積極地向顧客宣傳促銷(xiāo)信息，會(huì)給顧客留下優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，幫助公司提高顧客的回頭率與客戶(hù)粘性，從而實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量的整體提升。
此外，超市員工滿(mǎn)足顧客需求的服務(wù)態(tài)度，也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)之一。在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中，對(duì)于顧客個(gè)性化需求的處理，作為員工必須充分考慮顧客的真實(shí)需求，用一顆全新的心去做好服務(wù)工作。
在實(shí)際工作中，我對(duì)于服務(wù)質(zhì)量體系的體察深于深印象尤為深刻。公司提供的客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)理念和流程系統(tǒng)，讓我明白顧客的需求是我們服務(wù)工作的關(guān)鍵度量和指向。通過(guò)不斷培訓(xùn)、涉獵相關(guān)服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，我更能突破自我并在人與人之間構(gòu)建良好互動(dòng)。
有了良好的服務(wù)質(zhì)量，我們的累積口碑與優(yōu)秀口碑在顧客心中的扎根，將是我們順利占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。作為一名超市員工，不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)和技能，讓自己成為行業(yè)中的優(yōu)秀員工，最終實(shí)現(xiàn)公司品牌的長(zhǎng)足發(fā)展，向更廣大的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
超市員工的服務(wù)心得篇十二
超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)
按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣(mài)場(chǎng)的清潔工作。
保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。
老板開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。
整理貨架的商品。
檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯(cuò)價(jià)。
將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。
進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。
認(rèn)真開(kāi)出銷(xiāo)售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。
按要求認(rèn)真填寫(xiě)各種表格與單據(jù)。
收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報(bào)。
協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。
交接-班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。
做好一位營(yíng)業(yè)員
首先要有積極的服務(wù)意識(shí)，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁?gòu)物就對(duì)其不理不睬，應(yīng)該將每一位來(lái)到金花的人視為購(gòu)物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購(gòu)物的顧客也會(huì)因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。有些顧客比較挑一些，對(duì)這些人要有耐心，不能因?yàn)轭櫩投嘣噹着_(tái)機(jī)而不滿(mǎn)，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購(gòu)物中心是存在的，很多人也親身經(jīng)歷過(guò)。一線(xiàn)崗位，與顧客面對(duì)面打交道，代表著金花的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)吸引顧客。
第三，要注意自己的儀表。因?yàn)檫@樣一個(gè)購(gòu)物中心，會(huì)吸引很多顧客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺(tái)，扎堆聊天，吃東西等等都會(huì)影響到金花的形象，是要不得的。
超市銷(xiāo)售員工作總結(jié)
錢(qián)不是萬(wàn)能的，但是沒(méi)有錢(qián)萬(wàn)萬(wàn)不能?！蔽覀兠刻烀γβ德禐榱耸裁矗繛榱损B(yǎng)家糊口，為了住進(jìn)高樓大廈，為了小車(chē)?？偨Y(jié)不就是為了一個(gè)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的字“錢(qián)”。
講到投資，說(shuō)到銷(xiāo)售，就能免要談到金錢(qián)?！板X(qián)”這個(gè)字眼也太過(guò)于庸俗了。但是，我們對(duì)待金錢(qián)一定要用正確的態(tài)度。做為一個(gè)銷(xiāo)售人員要有這樣的思維，不能把“掙錢(qián)”當(dāng)做我們個(gè)人最重要的價(jià)值。
卻又能讓他人覺(jué)得溫暖熱情。
恩，這位小姐說(shuō)的很對(duì)，每一位走進(jìn)消費(fèi)廠所的人都是我們的客戶(hù)，這是我們做銷(xiāo)售人員的原則。做為銷(xiāo)售人員，為客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品是他最基本的義務(wù)。并熱情的對(duì)待他人，用心去激動(dòng)他人。讓他人感到快樂(lè)。那么我們都會(huì)得到一群屬于我們的客戶(hù)。
“顧客就是上帝”。在銷(xiāo)售過(guò)程中，即使顧客用不當(dāng)?shù)膽B(tài)度對(duì)你時(shí)，做為銷(xiāo)售人員，不管怎樣，都要用正面積極的的辦法來(lái)響應(yīng)，如果你選擇用憤怒的方法回應(yīng)，那最終的結(jié)果可能會(huì)兩敗俱傷。只要一個(gè)人有耐心，想辦法改變回應(yīng)的方法，完全是可以改變兩者的情緒的。 反正不管在任何時(shí)候任何情況下都要控制自己的情緒，“顧客就是上帝”。不管他是對(duì)還是錯(cuò)，做為銷(xiāo)售人員都要學(xué)會(huì)理解他人，原諒他人。
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員他一定是個(gè)善良的人，誠(chéng)信的人，懂得一諾千金。他不會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)失望。有些人買(mǎi)的是商品的實(shí)用性，有些人買(mǎi)的是商品的價(jià)格，有些人買(mǎi)的是商品的價(jià)值，有些人買(mǎi)的卻是你這個(gè)銷(xiāo)售人員的服務(wù)和態(tài)度。
超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)
慰。
望xx超市xx年更比xx年強(qiáng)！篇三：超市員工培訓(xùn)心得體會(huì)范文
超市員工培訓(xùn)心得體會(huì)范文
首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲??這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。 半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。 經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專(zhuān)業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作！
超市員工培訓(xùn)心得體會(huì)范文
首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲??這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。 半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
超市員工心得體會(huì)
是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門(mén)購(gòu)買(mǎi)，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿(mǎn)意，如何才能讓顧客滿(mǎn)意?那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑。
“形象”，如何提高_(dá)__超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿(mǎn)意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們___超市。
超市新員工入職心得體會(huì)
記得剛來(lái)超市賣(mài)場(chǎng)時(shí)，場(chǎng)地一片狼藉，伸手不見(jiàn)五指，當(dāng)時(shí)，室內(nèi)的溫度也是零下二十度左右，但是，我們依然準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，接受丁主管安排的軍訓(xùn)，員工知識(shí)培訓(xùn)。這是我在任何企業(yè)工作中都沒(méi)有經(jīng)歷的，她標(biāo)志著企業(yè)的形象和未來(lái)的希望。
隨著超市賣(mài)場(chǎng)的逐漸完工， 我們?cè)诟髦鞴艿膸ьI(lǐng)下，搬運(yùn)雜物 ，清潔地面衛(wèi)生，提水的，掃灰的，拖地的，個(gè)個(gè)都爭(zhēng)先恐后的干著，雖然，我們大家個(gè)個(gè)忙的都是灰頭土臉的，但臉上總是洋溢著高興，快樂(lè)的風(fēng)采接著超市的貨架，商品也逐步的進(jìn)入了賣(mài)場(chǎng)，首先，是主管們帶著我們組裝貨架，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)趕鴨子上架，因?yàn)槲覀兇蠹覐膩?lái)都沒(méi)接觸過(guò)此類(lèi)工作，主管們就手把手的教，不厭其煩的講解，至到大家能熟練的安裝完畢。商品的陳列擺放更是叫我們一竅不通，無(wú)從下手，還是我們的主管們，耐心的講解，引導(dǎo)，如何將商品的陳列擺放的更有條理化，美觀化 ，反復(fù)調(diào)換商品的位置，排面。使我深深地感到，做什么事都要有一種執(zhí)著，堅(jiān)定的精神，才能把工作做的更好。
曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)企業(yè)對(duì)員工的倡導(dǎo)書(shū)，是這樣寫(xiě)的；如果你有智慧，請(qǐng)把你的智慧拿出來(lái)，如果你沒(méi)有智慧，那就請(qǐng)你流汗吧、如果你既沒(méi)有智慧又不想流汗，那就請(qǐng)你離開(kāi)吧、我感悟很深。
我來(lái)超市上班，就是以這種心態(tài)做好超市分配的各項(xiàng)工作，既然，選擇
了。就要認(rèn)認(rèn)真真，勤勤墾墾的去做，爭(zhēng)取做到更好。
現(xiàn)在，我們穿著整齊的工裝，站在寬敞，明亮，干凈，整潔的環(huán)境里工作，我感到十分的自豪，真是，一分耕耘，一分收獲，一份付出，一份回報(bào)，這與我們的齊心協(xié)力，辛勤勞動(dòng)是分不開(kāi)的。也是我更加懂得；眾人拾柴火焰高。只有想不到的 沒(méi)有做不到的。 在以后的工作中，我會(huì)一如既往地，恪盡職守，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé)做好自己的本職工作，為超市的明天更加欣欣向榮，奉獻(xiàn)自己的一份力量。我相信，我們的超市將是最優(yōu)秀，最有企業(yè)形象，最有素質(zhì) ，最有團(tuán)隊(duì)精神的一枝獨(dú)秀，我作為一名員工，能在這樣的企業(yè)工作，是驕傲，自豪的。
超市員工的服務(wù)心得篇十三
二、自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)。信守職業(yè)道德，嚴(yán)格履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；
三、建立健全商品進(jìn)貨把關(guān)制度。確保商品質(zhì)量，提高商業(yè)信譽(yù)；
四、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。不搞價(jià)格欺詐，不做虛假宣傳，不銷(xiāo)售假冒偽劣商品；
五、合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，公平交易，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
六、主動(dòng)、自覺(jué)接受社會(huì)和消費(fèi)者監(jiān)督，認(rèn)真處理消費(fèi)投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
超市員工的服務(wù)心得篇十四
1、適合大眾選購(gòu)，適合大眾選購(gòu)。
2、我們?cè)敢饨档蛢r(jià)格，讓您滿(mǎn)意。
3、創(chuàng)造新概念，低價(jià)在人為先。
4、買(mǎi)到合適的世界，方便成千上萬(wàn)。
5、小芳超市，讓你的生活變得簡(jiǎn)單。
6、適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)方便、省心、舒適、放心。
7、選擇合適的購(gòu)買(mǎi)，舒適的享受。
8、帶著合適的小區(qū)買(mǎi)，帶著舒適的一樣。
9、宜買(mǎi)隔壁我的房子，全家人都愛(ài)她。
10、適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)超市，這時(shí)讓購(gòu)物成為一種享受。
11、生活是豐富多彩的，你可以買(mǎi)你想要的一切。
12、小芳超市：誠(chéng)信，賺錢(qián)第一。
13、低完整所以芳香百里。價(jià)格最低，服務(wù)最好，在小芳。
14、最恰當(dāng)?shù)纳唐?，最真摯的友誼。
15、我們應(yīng)該真誠(chéng)友好地對(duì)待彼此。
16、我們有最低的價(jià)格來(lái)滿(mǎn)足您的需求！
17、小芳陪萬(wàn)，方便省錢(qián)你他我。
18、購(gòu)買(mǎi)方便，是小區(qū)的好地方。
19、小芳超市，一個(gè)廉價(jià)的天堂。
20、宜購(gòu)超市，您生活的好幫手。
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超市員工的服務(wù)心得篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事：
我叫xxx，現(xiàn)是xxx(部門(mén))xxx(職務(wù))。這些年在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事的熱心幫助下，勤奮工作，從每件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，在平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)著。
每天早上，當(dāng)我穿上整潔的工作服，面帶著微笑，來(lái)到xxx超市時(shí)，我的心情就顯得格外舒暢，這是因?yàn)閤xx超市友好的環(huán)境，團(tuán)結(jié)的氛圍，就象是一個(gè)溫馨的大家作為一名員工，我們每天都要迎著朝陽(yáng)迎來(lái)第一位顧客，踏著夕陽(yáng)送走最后一位顧客，以?xún)?yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去，把到這里購(gòu)物當(dāng)成一種享受，以真誠(chéng)服務(wù)換來(lái)顧客真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!工作中，我深刻體會(huì)到：只有給顧客以關(guān)愛(ài)，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報(bào)。
超市無(wú)小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡(jiǎn)單。沒(méi)有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們更需要提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)品質(zhì)，以熱情的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的行動(dòng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進(jìn)喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強(qiáng)意志和沖天的干勁，獲得了成功。奧斯特洛夫斯基說(shuō)過(guò)，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開(kāi)這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無(wú)為而后悔”，他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時(shí)也激勵(lì)著我們奮勇前進(jìn)。同樣，公司給了我們每一個(gè)人展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的公司為己任。
雖然在過(guò)去的一年中我的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評(píng)為xx年度“優(yōu)秀員工”，面對(duì)榮譽(yù)我始終提醒著自己不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標(biāo)也正嚴(yán)峻的等待著我和大家齊心協(xié)力的去完成，在這新的一年里我也一定會(huì)更好的融入公司這一大家庭中，再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地，為xxxx超市的發(fā)展和攀升目標(biāo)而努力!
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康!
謝謝大家!
超市員工的服務(wù)心得篇十六
一、為高品質(zhì)中國(guó)女性服務(wù)！
二、不用簽證，就能買(mǎi)到世界名牌！
三、品質(zhì)百貨，品質(zhì)女人，品質(zhì)生活。
四、引領(lǐng)奢華“食”尚，盡享歐美品質(zhì)！
五、精品小世界，完美你一生。
六、天下百貨，精品生活！
七、唯有更好的選擇，才能叩開(kāi)您的心扉！
八、優(yōu)質(zhì)的生活，大有世界。
九、精致女人，品質(zhì)生活。
十、一生朋友，共享幸福。
十一、搜聚世界名品，盡享樂(lè)購(gòu)生活。
十二、來(lái)到這里，你會(huì)感到世界真的很小！
十三、世界的精致，精致的生活。
十四、品質(zhì)生活，由你選擇。
十五、購(gòu)物狂人，別來(lái)這里。
十六、世界精粹，明眼人的品位之選。
十七、世界品質(zhì)，完美生活。
十八、優(yōu)質(zhì)生活，與你共享。
十九、百分百進(jìn)口，百貨百精品。
二十、做優(yōu)雅女人，享受世界精品。
二十一、有選擇，才懂得生活。
二十二、世界百貨，貴婦生活。
二十三、體驗(yàn)精品，享受生活。
二十四、女人的世界，在這里更加精彩！
二十五、精品滿(mǎn)天下，生活樂(lè)無(wú)邊。
二十六、連接世界精品生活。
二十七、世界精品金口岸，品質(zhì)生活新天堂。
二十八、購(gòu)精品，享樂(lè)趣。
二十九、世界精品，女人專(zhuān)享。
三十、匯聚世界精品，提升品質(zhì)生活。
三十一、匯聚世界優(yōu)質(zhì)百貨，優(yōu)秀女人都愛(ài)她。
三十二、萬(wàn)國(guó)精品匯，只為白骨精！
三十三、百貨百進(jìn)口，超市超便宜。
三十四、健康好品味，尊貴好品質(zhì)。
三十五、精致生活，品匯天下。
三十六、精致女人，品質(zhì)生活，來(lái)自世界的'選擇！
三十七、世界品質(zhì)，中國(guó)生活。
三十八、各國(guó)精華，襯托你的靚麗人生。
三十九、用世界精品，做品位女人。
四十、精致的女人，有品位生活。
四十一、精彩演繹，品質(zhì)生活。
四十二、買(mǎi)下全世界的精品，才能做完美的女人。
四十三、尊貴不貴，貴在品位。
四十四、精品匯天下，精彩到我家。
四十五、愛(ài)的給力，隨心如意！
四十六、世界精品薈萃，極品女人云集。
四十七、匯集世界時(shí)尚，只為精品女人。
四十八、你的選擇決定世界的標(biāo)準(zhǔn)。
四十九、品味世界，悅動(dòng)生活。
五十、進(jìn)口專(zhuān)賣(mài)，非常精彩。
五十一、精品世界，精品生活。
五十二、世界之選，由您甄選。
五十三、女性品質(zhì)生活，進(jìn)來(lái)就是你的世界！
五十四、匯集世界精品，享受優(yōu)質(zhì)生活。
五十五、來(lái)自世界的精品，優(yōu)化你的生活。
五十六、聚世界精品，匯時(shí)尚女人。
五十七、未來(lái)時(shí)尚，你來(lái)引領(lǐng)！
超市員工的服務(wù)心得篇十七
“保護(hù)信譽(yù)要像保護(hù)的眼睛一樣，對(duì)待顧客要像對(duì)待的親人一樣溫暖〞，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念，，該如何做怎樣才算表達(dá)出了“〞和“溫暖〞呢這是每位基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。
伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作，這效勞行業(yè)，驚人的事跡，值得贊頌的功德。
然而，效勞是效勞，對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí)，不停止于技巧，效勞對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，表達(dá)在面對(duì)顧客時(shí)的每細(xì)節(jié)。
在食品超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事，前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷(xiāo)員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢(xún)問(wèn)老先生需要幫助，說(shuō)要買(mǎi)面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃面了，明天他就要回來(lái)，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦給小孫子買(mǎi)愛(ài)吃的東西，不如愿，將會(huì)多么失望。于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時(shí)觀察，今麥郎面在顧客中的受歡送程度不亞于康師傅，小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)牌子，是正規(guī)廠家的產(chǎn)品有生產(chǎn)日期到底辣不辣買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦，郭艷麗一聽(tīng)是的顧慮，就給老人講解起來(lái)，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，艷麗就告訴他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫〞，老先生一下樂(lè)了，說(shuō)我孫子最?lèi)?ài)吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。
這時(shí)，艷麗老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱(chēng)謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，原來(lái)他的一百塊錢(qián)還買(mǎi)夠，又不知該買(mǎi)，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫助裝袋了。不一會(huì)兒，郭艷麗看見(jiàn)老先生提了一大籃的東西了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太。
“你們買(mǎi)這么多東西能拿動(dòng)嗎住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)〞細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人。
老人一聽(tīng)問(wèn)，好似頓時(shí)充滿(mǎn)了希望，快樂(lè)地說(shuō)：“你是能幫助送送呀我正發(fā)愁呢，家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。〞艷麗一聽(tīng)明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)?。〞一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心里別提有多快樂(lè)了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的逛過(guò)百貨大樓了，老太太腿腳不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對(duì)大樓的深厚感情，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了，大樓的效勞仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不容易呀，啥時(shí)候咱百貨大樓最值得老百姓信任。
艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過(guò)頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太，像叮囑家的老人一樣叮囑，以后想來(lái)百貨樓了，就常來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買(mǎi)這么多東西了，注意的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說(shuō)我正在當(dāng)班，久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。
事真的很小，微道，的小事又，舉不勝舉，有多少老顧客對(duì)百貨樓懷有非的感情，有多少新鄉(xiāng)的'普通市民對(duì)百貨樓報(bào)有殷切的希望，能留住老顧客，迎來(lái)新顧客，將百貨樓以誠(chéng)信文化為的效勞理念和精神發(fā)揚(yáng)光大，將百貨樓高質(zhì)量的效勞和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象人心，難道不靠這天天都小事，難道不就靠像郭艷麗具備耐心細(xì)心和熱心的員工的努力嗎。
食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎，對(duì)食品超市的員工來(lái)說(shuō)，熟知每商品的價(jià)格和特點(diǎn)都很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來(lái)臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉一大車(chē)，人說(shuō)過(guò)累，爬高上低，爭(zhēng)著干重活累活，是郭艷麗，但事實(shí)上，郭艷麗僅是向上的集體中的一員而已。在將大樓的指示和精神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動(dòng)中的絕某人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。
思想決定著，細(xì)微之處見(jiàn)真情，在忙碌著又快樂(lè)著的食品部員工的日常工作中，那些優(yōu)質(zhì)效勞的閃光點(diǎn)，豈止是月評(píng)三件好事能說(shuō)得完的又豈止是郭艷麗能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進(jìn)的理念作指引，在的帶著下，將地跨越優(yōu)質(zhì)效勞的新臺(tái)階。
超市員工的服務(wù)心得篇十八
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（到底有多忙？簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如；播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿(mǎn)意等等。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將的工作做得更好·更到位。