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護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇一
婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房至今已有二個多月，雖然離優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點(diǎn)病房啟動的二個多月里，病房的風(fēng)氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責(zé)任小組包干制，每個責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，做到分層不分等，人人參與生活護(hù)理。每個責(zé)任護(hù)士目標(biāo)明確、職責(zé)分清，每天對責(zé)任病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行交流。
通過護(hù)患溝通園地，傳達(dá)了我們對每一位住院患者的祝福及服務(wù)承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責(zé)任護(hù)士會主動問候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“bb吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復(fù)著簡簡單單的問候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產(chǎn)程較長，產(chǎn)程中不適當(dāng)用力，產(chǎn)后感到疲乏，有輕度產(chǎn)后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動。是我們的責(zé)任護(hù)士耐心的開導(dǎo)，讓其家屬也參與，特別是產(chǎn)婦丈夫的鼓勵，讓產(chǎn)婦盡快進(jìn)入母親的角色和功能，做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時，并指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，教會其擠奶的技巧、乳房護(hù)理，還有飲食指導(dǎo)、活動指導(dǎo)和產(chǎn)褥期保健指導(dǎo)，出院指導(dǎo)及新生兒相關(guān)知識的宣教。出院的時候，她們一家子都很感激說：“我們這里的醫(yī)生護(hù)士都很好?！背鲈簳r，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，bb聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達(dá)自己，所以我們的責(zé)任護(hù)士特別注意該病人的動態(tài)變化。剖宮產(chǎn)術(shù)后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗?jié)瘢覀冏o(hù)士發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告醫(yī)生，給予肛管排氣，及時更換汗?jié)竦囊路?，并加?qiáng)翻身，以促進(jìn)胃腸功能恢復(fù)?？粗∪嗣娌勘砬槁嬲梗⒕o握我們護(hù)士的手點(diǎn)頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關(guān)愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這么關(guān)心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程試點(diǎn)病房啟動以來，我們科每一個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個多月中，我們收到了病人的表揚(yáng)和贊許?？吹讲∪丝祻?fù)出院，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動、付出感到高興。
當(dāng)然我們也有一些煩惱，對新的工作模式不適應(yīng)期的煩躁，對病人的'挑刺和不配合工作及工作開展的難度而煩惱。當(dāng)我們情緒低落時，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實(shí)實(shí)，護(hù)理工作就是這樣的重復(fù)和繁瑣，其實(shí)換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務(wù)，幫助他們盡快恢復(fù)健康，正如我們?nèi)ベ徫镆蚕Ｍ玫絼e人最好的服務(wù)買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護(hù)理工作本身就是從每一件小小的事情來凝聚它的光芒，從工作中實(shí)踐自己。在護(hù)理工作中從最簡單的護(hù)理操作開始檢閱自己的業(yè)務(wù)水平。我相信在思想與行動相統(tǒng)一結(jié)合時，我們的這一活動肯定可以達(dá)到活動目標(biāo)“讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇二
社保服務(wù)是一項(xiàng)廣泛覆蓋社會各個階層的民生工程，它的存在對人民群眾來說有著重要的意義。近年來，我國不斷加強(qiáng)社保服務(wù)，為廣大民眾提供了溫暖人心的保障。在社保服務(wù)中，我深刻體會到了服務(wù)的便利和溫暖，它不僅是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，更是凝聚著國家對人民群眾的關(guān)心和愛護(hù)。
首先，社保服務(wù)在政策執(zhí)行中的體現(xiàn)讓我感受到溫暖。社保服務(wù)的政策設(shè)計(jì)旨在為人們提供全方位的福利保障，保障人民群眾的權(quán)益。比如，新冠疫情防控期間，我國出臺了一系列政策，為受疫情影響造成失業(yè)的人員提供了免費(fèi)的就業(yè)服務(wù)和失業(yè)保險金。這一政策的出臺，讓許多失業(yè)的人們在困難時期感受到了國家的關(guān)懷和溫暖。此外，我國還積極探索社保制度改革，推動建立全民參保、全民共享的保障體系。這項(xiàng)政策讓更多人享受到社保的權(quán)益，降低了醫(yī)療和養(yǎng)老風(fēng)險對人們生活的影響，真正體現(xiàn)了社保服務(wù)的溫暖和關(guān)懷。
其次，社保服務(wù)在辦事便利中彰顯出貼心的服務(wù)。社保業(yè)務(wù)的辦理是我們每個人都需要面對的事情，而社保服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦事流程簡單便捷，令人印象深刻。比如，辦理社?？ㄐ枰峤坏牟牧舷鄬唵危k理過程也方便快捷，不僅提高了工作效率，也省去了群眾許多麻煩。此外，社保服務(wù)機(jī)構(gòu)還積極采用線上辦事的方式，讓辦事更加便利。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，我們可以隨時查詢自己的社保記錄，申請各類社保待遇，無需跑腿辦理，極大地減輕了辦事的負(fù)擔(dān)。這樣的貼心服務(wù)給了我們更多的便利，讓我們感受到社保服務(wù)的溫暖。
另外，在社保服務(wù)過程中，我深深感受到社保從業(yè)人員的專業(yè)和熱情。社保服務(wù)是一個綜合性的工作，需要從業(yè)人員具備專業(yè)的知識和服務(wù)意識。通過親身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)社保從業(yè)人員都非常專業(yè)和熱情。他們在辦理業(yè)務(wù)過程中細(xì)致入微，耐心解答群眾的問題，不厭其煩地給予幫助。在我辦理社保業(yè)務(wù)時，工作人員非常耐心地為我解答各類問題，給我提供了詳細(xì)的指導(dǎo)和建議。他們的專業(yè)性和熱情讓我感受到了社保服務(wù)的質(zhì)量和人性化，增強(qiáng)了我對社保服務(wù)的認(rèn)同感。
此外，社保服務(wù)的溫暖還體現(xiàn)在各類活動中。社保機(jī)構(gòu)經(jīng)常組織一些有益于人們身心健康的活動，讓社保服務(wù)不僅僅是冰冷的辦理過程，更是一個凝聚人心、傳遞溫暖的平臺。比如，社保機(jī)構(gòu)會定期舉辦健康講座、義工活動等，幫助人們了解健康知識、參與公益活動，為社區(qū)居民提供更多的服務(wù)和幫助。這些活動不僅豐富了居民的文化生活，也促進(jìn)了社區(qū)的和諧發(fā)展，顯示出社保服務(wù)的溫暖之處。
綜上所述，社保服務(wù)的溫暖和貼心體現(xiàn)在多個方面。它不僅在政策執(zhí)行中體現(xiàn)出國家的關(guān)心和愛護(hù)，也在辦事便利和從業(yè)人員的專業(yè)熱情中彰顯出服務(wù)的溫暖。此外，社保服務(wù)還通過各類活動，為人們提供更多的關(guān)心和幫助。相信隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社保服務(wù)將會更加便利和溫暖，為人民群眾的幸福生活做出更大的貢獻(xiàn)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇三
社保作為國家的一項(xiàng)基本保障制度，是保障人民幸福生活的重要舉措。近年來，社保服務(wù)漸漸成為人們生活的一部分，各地不斷推出的溫暖人心的服務(wù)舉措，讓社保服務(wù)不再冰冷。在接觸社保服務(wù)的過程中，我深刻感受到它給人帶來的溫暖，有了更深刻的體會和感悟。
首先，社保服務(wù)溫暖人心的改善體現(xiàn)在信息化推進(jìn)方面。過去，社保服務(wù)主要依賴傳統(tǒng)的窗口柜臺辦理，辦事效率低，排隊(duì)時間長，群眾辦理社保走了很多彎路。而現(xiàn)在，隨著信息化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，社保服務(wù)大大提高了效率。在辦事大廳，我可以利用自助終端機(jī)辦理大部分社保事務(wù)，不再需要填寫大量表格和排隊(duì)等候。而且，社保服務(wù)中心還開通了網(wǎng)上辦理服務(wù)，我可以在家里進(jìn)行線上申請，省去了不必要的麻煩和時間。這些方便的改革讓社保服務(wù)更加高效，也更能順應(yīng)時代的發(fā)展需要，無論是工作族還是老年人都能享受到更便捷的服務(wù)，這種改變實(shí)在是溫暖人心。
其次，社保服務(wù)溫暖人心的進(jìn)步還體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高。社保中心的工作人員積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，溫暖了每一個前來辦事的人。他們給予辦事群眾充分的尊重和關(guān)懷，絕不給人以冷漠的感覺。在辦理社保手續(xù)時，工作人員經(jīng)常主動提供幫助，詳細(xì)解答我所關(guān)心的問題，給予我耐心的指導(dǎo)和建議。有一次，我去社保中心申請醫(yī)保，由于對相關(guān)政策不夠了解，填寫材料時出現(xiàn)了紕漏。在不耐煩排隊(duì)的時候，一位工作人員看見我犯難，主動過來幫忙，仔細(xì)地指導(dǎo)我怎樣填寫資料，還表示如果有任何問題可以隨時咨詢。我深受感動，感受到了社保服務(wù)中心工作人員對待每一位辦事人員時那份真心和耐心，這種關(guān)懷是真正溫暖人心的。
此外，社保服務(wù)溫暖人心的另一個方面體現(xiàn)在政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供。社保服務(wù)中心出臺了一系列惠民政策，以便更好地服務(wù)群眾。比如社保服務(wù)中心推出了養(yǎng)老保險年金領(lǐng)取方式改革，實(shí)施多種多樣的便民的領(lǐng)取方式，可以根據(jù)個人需求靈活選擇領(lǐng)取方式。同時，社保服務(wù)中心還不斷提高待遇，增加補(bǔ)貼和津貼，幫助困難群眾解決實(shí)際困難。這些優(yōu)惠措施讓獲取社保待遇變得更加簡單和便捷，真正體現(xiàn)了社會保險的公平性和溫暖人心的一面。
最后，社保服務(wù)也要合理應(yīng)對和解決實(shí)際問題，才能真正溫暖人心。在社保服務(wù)中心，我了解到，他們不僅僅是提供常規(guī)的社保辦理服務(wù)，還面向廣大社保參保群眾提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，積極回應(yīng)社保中心系統(tǒng)變動、政策變動以及參保群眾追加參保、戶口變動、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等疑難問題。社保服務(wù)中心注重助人為樂，力求解決參保人的困難和問題，真正解決了參保人的實(shí)際問題，給人們以實(shí)實(shí)在在的幫助，進(jìn)一步體現(xiàn)了溫暖人心。
綜上所述，社保服務(wù)作為一種人民生活的保障，不再冰冷，而是傾注了溫暖。信息化推進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高、政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供，以及合理應(yīng)對和解決實(shí)際問題，這些方面的不斷改進(jìn)和進(jìn)步，讓社保服務(wù)更加溫暖人心。作為社會主義大家庭的一員，我深感社保服務(wù)的溫暖，也希望未來社保服務(wù)能夠繼續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)，為人民群眾提供更好的溫暖服務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇四
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。
每組每天指定了專人對入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：xx年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護(hù)理服務(wù)，我病區(qū)于xx年 0月開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后，護(hù)士長首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個月全體護(hù)士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設(shè)一名組長，下設(shè)兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對護(hù)理工作實(shí)施了逐級管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計(jì)劃，并監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)士加強(qiáng)了巡視，注重了病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。
其次是真正做到把護(hù)士還給病人，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成，因?yàn)?，在為病人進(jìn)行生活護(hù)理的同時，由于護(hù)士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的.痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會和患者及家屬溫馨的交流，認(rèn)真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Ｗo(hù)理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強(qiáng)了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預(yù)防護(hù)理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護(hù)士還會為病人再次評估，為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育，指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護(hù)士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時之舉，是一項(xiàng)長期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇五
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的.問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護(hù)士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇六
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！！
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們內(nèi)二科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，病區(qū)組長負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求，對發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會的時機(jī)，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，病區(qū)的護(hù)理工作落實(shí)，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點(diǎn)：
1、基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強(qiáng)了晨晚間生活護(hù)理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護(hù)理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責(zé)任護(hù)士時常下病房關(guān)注患者的進(jìn)食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細(xì)節(jié)著手。我們的.服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊發(fā)放到手，護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識及注意事項(xiàng)等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。
護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護(hù)士隨時的關(guān)心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇七
今天下午在醫(yī)院一會議室里xx護(hù)理學(xué)院的xx主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課——作為一名普通的護(hù)士，應(yīng)該怎么開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，感觸頗深。
是的，在這次活動中，我也有過許多的迷茫，護(hù)士的地位、護(hù)士的價值、護(hù)士的付出與得到不成正比、護(hù)士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)?我們工作時勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，可是為什么那么難?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么?是生活護(hù)理嗎?曾經(jīng)我也有過夢想和激情，我也深深地?zé)釔壑@個職業(yè)，但當(dāng)醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時，一切都發(fā)生了改變。
這有許多方方面面的原因，作為一名護(hù)士，我也在思考，思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走?前段時間，東院長曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路，是的，護(hù)理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護(hù)理事業(yè)要得到社會的尊重，首先我們自己得尊重護(hù)士這個職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對形形色色的病人，有時真的很麻木，每天機(jī)械的重復(fù)著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價值在哪里?如果再被病人無端指責(zé)、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘模惺艿搅四愕膼?，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!
有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續(xù)40度多，家長很著急，一次一次地去找醫(yī)生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退?；純杭议L開始對急診科有意見了，認(rèn)為將小孩送到醫(yī)院來就該讓體溫降下去，關(guān)鍵是家長擔(dān)心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細(xì)地詢問他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧l(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對，應(yīng)該是5ml，喂成了4ml，當(dāng)然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點(diǎn)效果都沒有了。
當(dāng)我把這些講給家長聽的時候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會吐，是因?yàn)樗膊〉脑騿?還是因?yàn)槲沟锰绷?亦或是因?yàn)槲兜赖脑?這個藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。
半個小時后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復(fù)，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病!這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的，我只要用心的工作就能得到病人的認(rèn)可，這對我們這時候迷茫的心靈來說是一劑良藥，這同時也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。
護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動勢在必行，而這項(xiàng)活動的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認(rèn)可，但是只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價值實(shí)現(xiàn)，病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實(shí)現(xiàn)!
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇八
第一段：引言（100字）。
溫暖服務(wù)是現(xiàn)代社會中人與人之間最重要的溝通方式之一。作為一個服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我在多年的工作中積累了一些關(guān)于溫暖服務(wù)的心得體會。溫暖服務(wù)不僅可以促進(jìn)顧客的滿意度，也可以提升企業(yè)的品牌形象，乃至推動整個社會的進(jìn)步。
第二段：分享親身經(jīng)歷（300字）。
在我的職業(yè)生涯中，有一次讓我深刻感受到溫暖服務(wù)的力量。當(dāng)時，一位顧客因?yàn)楣ぷ鲏毫趩是榫w低落，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員并沒有簡單地對待他的消費(fèi)行為，而是積極傾聽他的傾訴，并給予了一些鼓勵和建議。在他離開的時候，他的表情竟然轉(zhuǎn)變得樂觀起來，他說：“你們的服務(wù)讓我倍感溫暖，我很感激?！边@件事讓我深刻認(rèn)識到，作為一個服務(wù)人員，關(guān)心和傾聽顧客的需求和情緒，能夠給他們帶來真正的溫暖和關(guān)愛。
第三段：溫暖服務(wù)的重要性（300字）。
溫暖服務(wù)不僅可以給顧客帶來愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，也能夠提升企業(yè)的競爭力。在今天的市場環(huán)境中，許多企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)相似，很難有明顯的差異化競爭優(yōu)勢。然而，通過溫暖服務(wù)，企業(yè)可以與其他企業(yè)有所區(qū)別，提供相對特殊的品牌價值。顧客在消費(fèi)選擇時，不僅僅注重產(chǎn)品本身，更看重企業(yè)對顧客的關(guān)懷和回應(yīng)。擁有溫暖服務(wù)的企業(yè)不僅可以留住老顧客，也能夠吸引新顧客。
第四段：溫暖服務(wù)的實(shí)施方法（300字）。
要提供溫暖服務(wù)，一個重要的方法就是傾聽。當(dāng)顧客有意見和需求時，服務(wù)人員應(yīng)該耐心傾聽并積極回應(yīng)。同時，服務(wù)人員應(yīng)該學(xué)會換位思考，從顧客的角度出發(fā)，盡快解決問題，并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。此外，溫暖服務(wù)也需要真誠的微笑和友善的態(tài)度，以及提供額外的幫助和周到的關(guān)懷。通過這些方法，服務(wù)人員能夠給顧客帶去更多的溫暖和滿意。
第五段：結(jié)尾（200字）。
溫暖服務(wù)是價值觀的體現(xiàn)，也是我們作為個人、作為企業(yè)與社會交往的方式。通過我的親身經(jīng)歷和實(shí)踐，我深刻體會到了溫暖服務(wù)的重要性和力量。作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)水平，傾聽顧客的需求，提供溫暖的幫助和關(guān)心。我相信，通過我們每個人的努力，溫暖服務(wù)將會成為社會發(fā)展中無法或缺的重要因素，為人與人之間建立更緊密的聯(lián)系和溝通，推動社會的進(jìn)步與和諧。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇九
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動把服務(wù)送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機(jī)會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的.老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護(hù)，我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天，不停的問“吳浪在不”，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護(hù)士站，拉著護(hù)士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：“麻煩你跟吳浪護(hù)士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈”。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起?；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十
醫(yī)保服務(wù)是國家醫(yī)療保障制度的重要組成部分，為廣大群眾提供了重要的保障。多年來，我國醫(yī)保服務(wù)不斷創(chuàng)新改革，不僅提高了服務(wù)效率，也更加注重溫暖人心。通過參與醫(yī)保服務(wù)，我深切體會到醫(yī)保服務(wù)的溫暖與艱辛。下面，我將圍繞這一主題，談?wù)勎覍︶t(yī)保服務(wù)的體會與感悟。
作為國家醫(yī)療保障制度的一部分，醫(yī)保服務(wù)的目標(biāo)是為廣大群眾提供溫暖保障。在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)保服務(wù)不僅提供了基本的醫(yī)療保障，還積極為患者提供各種方便快捷的服務(wù)。在就醫(yī)過程中，我曾遇到過需要緊急住院的情況，醫(yī)保服務(wù)及時為我提供了住院費(fèi)用報(bào)銷和直付賬戶服務(wù)，減輕了我和我的家人的經(jīng)濟(jì)壓力。感受到醫(yī)保服務(wù)的溫暖保障，讓我深感國家對人民健康的關(guān)懷和照顧。
第二段：醫(yī)保服務(wù)的改革與創(chuàng)新提升效率。
近年來，我國醫(yī)保服務(wù)進(jìn)行了一系列改革與創(chuàng)新，旨在提升服務(wù)效率和質(zhì)量。其中，電子醫(yī)保服務(wù)是醫(yī)保服務(wù)改革的一項(xiàng)重要舉措。通過電子醫(yī)保服務(wù)，患者可以在醫(yī)院就診時，直接使用醫(yī)保卡刷卡結(jié)算，免去了繁瑣的報(bào)銷手續(xù)和排隊(duì)等待的時間。同時，電子醫(yī)保服務(wù)還提供了便捷的在線查詢和繳費(fèi)功能，使患者能夠更方便地了解自己的醫(yī)保情況。這些改革與創(chuàng)新不僅提高了醫(yī)保服務(wù)的效率，也為患者提供了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
第三段：醫(yī)保服務(wù)需要繼續(xù)努力的方面。
雖然醫(yī)保服務(wù)取得了一定的成績，但仍存在一些需要繼續(xù)努力的方面。首先，醫(yī)保服務(wù)的覆蓋面還需要進(jìn)一步擴(kuò)大。盡管國家不斷提高醫(yī)保保障線和報(bào)銷比例，但仍有一部分患者因?yàn)楦鞣N原因無法享受到醫(yī)保服務(wù)，這對他們的就醫(yī)費(fèi)用造成了很大的負(fù)擔(dān)。其次，醫(yī)保服務(wù)的信息化程度還需要提高。目前，醫(yī)保服務(wù)的電子化、信息化進(jìn)程仍然欠缺，很多地區(qū)的醫(yī)院仍然無法實(shí)現(xiàn)電子醫(yī)保服務(wù)，導(dǎo)致患者還需要進(jìn)行繁瑣的報(bào)銷手續(xù)。這些問題需要進(jìn)一步加強(qiáng)政府管理和投入，以提高醫(yī)保服務(wù)的覆蓋面和便利程度。
醫(yī)保服務(wù)離不開背后辛勤付出的醫(yī)保服務(wù)人員。他們是醫(yī)保系統(tǒng)中的一份子，在無微不至的服務(wù)中付出了大量的努力。他們每天面對繁瑣的醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)，與醫(yī)院和患者緊密溝通，確保每位患者的權(quán)益得到保障。醫(yī)保服務(wù)人員的工作雖然看似簡單，但背后需要付出很多心血和時間。他們用自己的辛勤付出，保障患者的溫暖與權(quán)益。
第五段：醫(yī)保服務(wù)是醫(yī)療保障制度的重要組成部分。
醫(yī)保服務(wù)是我國醫(yī)療保障制度的重要組成部分。國家醫(yī)療保障制度的實(shí)施，不僅保障了人民的基本醫(yī)療需求，還充分體現(xiàn)了國家對人民健康的關(guān)心與重視。醫(yī)保服務(wù)的溫暖與艱辛是值得我們銘記的重要經(jīng)歷，也是我們更加堅(jiān)定信心的力量源泉。希望未來能夠繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)的改革與創(chuàng)新，為廣大群眾提供更好的醫(yī)療保障和溫暖服務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十一
社區(qū)服務(wù)旨在提供貼心、便捷的服務(wù)，讓非常規(guī)家庭、弱勢群體得到更好的關(guān)注和照料，其中老年人是一個重要的服務(wù)對象。在這個日益快速發(fā)展的社會中，老年人的生活方式和觀念發(fā)生了巨大的變化，他們也需要更細(xì)致入微的關(guān)注和照顧。本文將討論社區(qū)服務(wù)對老年人溫暖關(guān)懷的體驗(yàn)和認(rèn)識。
第二段：社區(qū)服務(wù)力量濃厚
社區(qū)服務(wù)是通過政府或第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施的一種為社區(qū)成員提供服務(wù)的方式，服務(wù)的目的是為了解決社區(qū)成員的生活問題，因此其服務(wù)項(xiàng)目具有針對性和實(shí)踐性。社區(qū)服務(wù)包括法律援助、心理咨詢、老年人社區(qū)服務(wù)等等，其中，老年人社區(qū)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要服務(wù)項(xiàng)目之一。社區(qū)服務(wù)對老年人的關(guān)注包括生活服務(wù)、健康咨詢、就業(yè)培訓(xùn)等等，溫暖貼心的服務(wù)讓老年人的生活變得更加順暢，可以更好地融入社區(qū)。
第三段：關(guān)愛陪伴溫暖心扉
老人是生活經(jīng)驗(yàn)的積累者，他們在生命的不同時期經(jīng)歷了不同的艱辛和磨難，而他們對于子女和家人的愛和關(guān)心也是無以言表的。然而隨著年齡的增長和身體機(jī)能的變化，老年人對生活的期望和需求也發(fā)生了改變。社區(qū)服務(wù)在這時成為他們生活的必需品，老年人可以通過社區(qū)服務(wù)獲得心理和生活上的幫助，這樣的關(guān)愛和陪伴讓老人的心扉充滿了溫暖。
第四段：志愿者行動助力社區(qū)服務(wù)
社區(qū)服務(wù)需要大量的人力和物力支持，其中有許多志愿者為服務(wù)老年人出了大力。志愿者們利用自己的業(yè)余時間服務(wù)于社區(qū)，在服務(wù)老年人這一點(diǎn)上他們扮演了重要的角色。志愿者們的到來讓社區(qū)服務(wù)看到了新的生命力和希望，他們的身影在老年人的眼中閃耀著陽光和溫暖，讓老年人體驗(yàn)到了生活的美好之處。
第五段：提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量
社區(qū)服務(wù)是為了解決老年人生活中的實(shí)際困難，幫助他們順利融入社區(qū)。對于服務(wù)積極性，社區(qū)服務(wù)需要對政策制定進(jìn)行優(yōu)化和升級，解決存在的問題，并且加強(qiáng)對志愿者的關(guān)注和培養(yǎng)。另外，社區(qū)服務(wù)也要更好地聽取老年人的需求和建議，共同推動社區(qū)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，讓廣大老年人真正享受到公共服務(wù)給予的便利和溫暖。
總結(jié)：
社區(qū)服務(wù)溫暖老人心的行動有多種形式，有肢體上的行動，有言語上的鼓勵，有心靈上的關(guān)懷。在這個社區(qū)服務(wù)的大家庭里，我們每一個人都應(yīng)該發(fā)揚(yáng)自己的特長和能力，為建設(shè)更加美好的社區(qū)作出貢獻(xiàn)，把社區(qū)服務(wù)傳遞到更多的人們心中，讓華夏大地的社會價值與情感共融，構(gòu)建起一幅全新的社區(qū)畫卷。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十二
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護(hù)理服務(wù)，我病區(qū)于2011年10月開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后，護(hù)士長首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個月全體護(hù)士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設(shè)一名組長，下設(shè)兩名組員，各管兩個小組，(心得體會)6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對護(hù)理工作實(shí)施了逐級管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計(jì)劃，并監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)士加強(qiáng)了巡視，注重了病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。
其次是真正做到把護(hù)士還給病人，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成，因?yàn)椋跒椴∪诉M(jìn)行生活護(hù)理的同時，由于護(hù)士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的`癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會和患者及家屬溫馨的交流，認(rèn)真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Ｗo(hù)理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強(qiáng)了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預(yù)防護(hù)理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護(hù)士還會為病人再次評估，為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育，指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護(hù)士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時之舉，是一項(xiàng)長期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十三
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。活動的開展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護(hù)士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
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護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇一
婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房至今已有二個多月，雖然離優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點(diǎn)病房啟動的二個多月里，病房的風(fēng)氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責(zé)任小組包干制，每個責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，做到分層不分等，人人參與生活護(hù)理。每個責(zé)任護(hù)士目標(biāo)明確、職責(zé)分清，每天對責(zé)任病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行交流。
通過護(hù)患溝通園地，傳達(dá)了我們對每一位住院患者的祝福及服務(wù)承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責(zé)任護(hù)士會主動問候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“bb吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復(fù)著簡簡單單的問候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產(chǎn)程較長，產(chǎn)程中不適當(dāng)用力，產(chǎn)后感到疲乏，有輕度產(chǎn)后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動。是我們的責(zé)任護(hù)士耐心的開導(dǎo)，讓其家屬也參與，特別是產(chǎn)婦丈夫的鼓勵，讓產(chǎn)婦盡快進(jìn)入母親的角色和功能，做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時，并指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，教會其擠奶的技巧、乳房護(hù)理，還有飲食指導(dǎo)、活動指導(dǎo)和產(chǎn)褥期保健指導(dǎo)，出院指導(dǎo)及新生兒相關(guān)知識的宣教。出院的時候，她們一家子都很感激說：“我們這里的醫(yī)生護(hù)士都很好?！背鲈簳r，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，bb聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達(dá)自己，所以我們的責(zé)任護(hù)士特別注意該病人的動態(tài)變化。剖宮產(chǎn)術(shù)后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗?jié)瘢覀冏o(hù)士發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告醫(yī)生，給予肛管排氣，及時更換汗?jié)竦囊路?，并加?qiáng)翻身，以促進(jìn)胃腸功能恢復(fù)?？粗∪嗣娌勘砬槁嬲梗⒕o握我們護(hù)士的手點(diǎn)頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關(guān)愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這么關(guān)心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程試點(diǎn)病房啟動以來，我們科每一個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個多月中，我們收到了病人的表揚(yáng)和贊許?？吹讲∪丝祻?fù)出院，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動、付出感到高興。
當(dāng)然我們也有一些煩惱，對新的工作模式不適應(yīng)期的煩躁，對病人的'挑刺和不配合工作及工作開展的難度而煩惱。當(dāng)我們情緒低落時，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實(shí)實(shí)，護(hù)理工作就是這樣的重復(fù)和繁瑣，其實(shí)換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務(wù)，幫助他們盡快恢復(fù)健康，正如我們?nèi)ベ徫镆蚕Ｍ玫絼e人最好的服務(wù)買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護(hù)理工作本身就是從每一件小小的事情來凝聚它的光芒，從工作中實(shí)踐自己。在護(hù)理工作中從最簡單的護(hù)理操作開始檢閱自己的業(yè)務(wù)水平。我相信在思想與行動相統(tǒng)一結(jié)合時，我們的這一活動肯定可以達(dá)到活動目標(biāo)“讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇二
社保服務(wù)是一項(xiàng)廣泛覆蓋社會各個階層的民生工程，它的存在對人民群眾來說有著重要的意義。近年來，我國不斷加強(qiáng)社保服務(wù)，為廣大民眾提供了溫暖人心的保障。在社保服務(wù)中，我深刻體會到了服務(wù)的便利和溫暖，它不僅是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，更是凝聚著國家對人民群眾的關(guān)心和愛護(hù)。
首先，社保服務(wù)在政策執(zhí)行中的體現(xiàn)讓我感受到溫暖。社保服務(wù)的政策設(shè)計(jì)旨在為人們提供全方位的福利保障，保障人民群眾的權(quán)益。比如，新冠疫情防控期間，我國出臺了一系列政策，為受疫情影響造成失業(yè)的人員提供了免費(fèi)的就業(yè)服務(wù)和失業(yè)保險金。這一政策的出臺，讓許多失業(yè)的人們在困難時期感受到了國家的關(guān)懷和溫暖。此外，我國還積極探索社保制度改革，推動建立全民參保、全民共享的保障體系。這項(xiàng)政策讓更多人享受到社保的權(quán)益，降低了醫(yī)療和養(yǎng)老風(fēng)險對人們生活的影響，真正體現(xiàn)了社保服務(wù)的溫暖和關(guān)懷。
其次，社保服務(wù)在辦事便利中彰顯出貼心的服務(wù)。社保業(yè)務(wù)的辦理是我們每個人都需要面對的事情，而社保服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦事流程簡單便捷，令人印象深刻。比如，辦理社?？ㄐ枰峤坏牟牧舷鄬唵危k理過程也方便快捷，不僅提高了工作效率，也省去了群眾許多麻煩。此外，社保服務(wù)機(jī)構(gòu)還積極采用線上辦事的方式，讓辦事更加便利。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，我們可以隨時查詢自己的社保記錄，申請各類社保待遇，無需跑腿辦理，極大地減輕了辦事的負(fù)擔(dān)。這樣的貼心服務(wù)給了我們更多的便利，讓我們感受到社保服務(wù)的溫暖。
另外，在社保服務(wù)過程中，我深深感受到社保從業(yè)人員的專業(yè)和熱情。社保服務(wù)是一個綜合性的工作，需要從業(yè)人員具備專業(yè)的知識和服務(wù)意識。通過親身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)社保從業(yè)人員都非常專業(yè)和熱情。他們在辦理業(yè)務(wù)過程中細(xì)致入微，耐心解答群眾的問題，不厭其煩地給予幫助。在我辦理社保業(yè)務(wù)時，工作人員非常耐心地為我解答各類問題，給我提供了詳細(xì)的指導(dǎo)和建議。他們的專業(yè)性和熱情讓我感受到了社保服務(wù)的質(zhì)量和人性化，增強(qiáng)了我對社保服務(wù)的認(rèn)同感。
此外，社保服務(wù)的溫暖還體現(xiàn)在各類活動中。社保機(jī)構(gòu)經(jīng)常組織一些有益于人們身心健康的活動，讓社保服務(wù)不僅僅是冰冷的辦理過程，更是一個凝聚人心、傳遞溫暖的平臺。比如，社保機(jī)構(gòu)會定期舉辦健康講座、義工活動等，幫助人們了解健康知識、參與公益活動，為社區(qū)居民提供更多的服務(wù)和幫助。這些活動不僅豐富了居民的文化生活，也促進(jìn)了社區(qū)的和諧發(fā)展，顯示出社保服務(wù)的溫暖之處。
綜上所述，社保服務(wù)的溫暖和貼心體現(xiàn)在多個方面。它不僅在政策執(zhí)行中體現(xiàn)出國家的關(guān)心和愛護(hù)，也在辦事便利和從業(yè)人員的專業(yè)熱情中彰顯出服務(wù)的溫暖。此外，社保服務(wù)還通過各類活動，為人們提供更多的關(guān)心和幫助。相信隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社保服務(wù)將會更加便利和溫暖，為人民群眾的幸福生活做出更大的貢獻(xiàn)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇三
社保作為國家的一項(xiàng)基本保障制度，是保障人民幸福生活的重要舉措。近年來，社保服務(wù)漸漸成為人們生活的一部分，各地不斷推出的溫暖人心的服務(wù)舉措，讓社保服務(wù)不再冰冷。在接觸社保服務(wù)的過程中，我深刻感受到它給人帶來的溫暖，有了更深刻的體會和感悟。
首先，社保服務(wù)溫暖人心的改善體現(xiàn)在信息化推進(jìn)方面。過去，社保服務(wù)主要依賴傳統(tǒng)的窗口柜臺辦理，辦事效率低，排隊(duì)時間長，群眾辦理社保走了很多彎路。而現(xiàn)在，隨著信息化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，社保服務(wù)大大提高了效率。在辦事大廳，我可以利用自助終端機(jī)辦理大部分社保事務(wù)，不再需要填寫大量表格和排隊(duì)等候。而且，社保服務(wù)中心還開通了網(wǎng)上辦理服務(wù)，我可以在家里進(jìn)行線上申請，省去了不必要的麻煩和時間。這些方便的改革讓社保服務(wù)更加高效，也更能順應(yīng)時代的發(fā)展需要，無論是工作族還是老年人都能享受到更便捷的服務(wù)，這種改變實(shí)在是溫暖人心。
其次，社保服務(wù)溫暖人心的進(jìn)步還體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高。社保中心的工作人員積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，溫暖了每一個前來辦事的人。他們給予辦事群眾充分的尊重和關(guān)懷，絕不給人以冷漠的感覺。在辦理社保手續(xù)時，工作人員經(jīng)常主動提供幫助，詳細(xì)解答我所關(guān)心的問題，給予我耐心的指導(dǎo)和建議。有一次，我去社保中心申請醫(yī)保，由于對相關(guān)政策不夠了解，填寫材料時出現(xiàn)了紕漏。在不耐煩排隊(duì)的時候，一位工作人員看見我犯難，主動過來幫忙，仔細(xì)地指導(dǎo)我怎樣填寫資料，還表示如果有任何問題可以隨時咨詢。我深受感動，感受到了社保服務(wù)中心工作人員對待每一位辦事人員時那份真心和耐心，這種關(guān)懷是真正溫暖人心的。
此外，社保服務(wù)溫暖人心的另一個方面體現(xiàn)在政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供。社保服務(wù)中心出臺了一系列惠民政策，以便更好地服務(wù)群眾。比如社保服務(wù)中心推出了養(yǎng)老保險年金領(lǐng)取方式改革，實(shí)施多種多樣的便民的領(lǐng)取方式，可以根據(jù)個人需求靈活選擇領(lǐng)取方式。同時，社保服務(wù)中心還不斷提高待遇，增加補(bǔ)貼和津貼，幫助困難群眾解決實(shí)際困難。這些優(yōu)惠措施讓獲取社保待遇變得更加簡單和便捷，真正體現(xiàn)了社會保險的公平性和溫暖人心的一面。
最后，社保服務(wù)也要合理應(yīng)對和解決實(shí)際問題，才能真正溫暖人心。在社保服務(wù)中心，我了解到，他們不僅僅是提供常規(guī)的社保辦理服務(wù)，還面向廣大社保參保群眾提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，積極回應(yīng)社保中心系統(tǒng)變動、政策變動以及參保群眾追加參保、戶口變動、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等疑難問題。社保服務(wù)中心注重助人為樂，力求解決參保人的困難和問題，真正解決了參保人的實(shí)際問題，給人們以實(shí)實(shí)在在的幫助，進(jìn)一步體現(xiàn)了溫暖人心。
綜上所述，社保服務(wù)作為一種人民生活的保障，不再冰冷，而是傾注了溫暖。信息化推進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高、政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供，以及合理應(yīng)對和解決實(shí)際問題，這些方面的不斷改進(jìn)和進(jìn)步，讓社保服務(wù)更加溫暖人心。作為社會主義大家庭的一員，我深感社保服務(wù)的溫暖，也希望未來社保服務(wù)能夠繼續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)，為人民群眾提供更好的溫暖服務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇四
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。
每組每天指定了專人對入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：xx年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護(hù)理服務(wù)，我病區(qū)于xx年 0月開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后，護(hù)士長首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個月全體護(hù)士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設(shè)一名組長，下設(shè)兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對護(hù)理工作實(shí)施了逐級管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計(jì)劃，并監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)士加強(qiáng)了巡視，注重了病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。
其次是真正做到把護(hù)士還給病人，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成，因?yàn)?，在為病人進(jìn)行生活護(hù)理的同時，由于護(hù)士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的.痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會和患者及家屬溫馨的交流，認(rèn)真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Ｗo(hù)理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強(qiáng)了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預(yù)防護(hù)理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護(hù)士還會為病人再次評估，為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育，指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護(hù)士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時之舉，是一項(xiàng)長期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇五
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的.問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護(hù)士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇六
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！！
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們內(nèi)二科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，病區(qū)組長負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求，對發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會的時機(jī)，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，病區(qū)的護(hù)理工作落實(shí)，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點(diǎn)：
1、基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強(qiáng)了晨晚間生活護(hù)理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護(hù)理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責(zé)任護(hù)士時常下病房關(guān)注患者的進(jìn)食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細(xì)節(jié)著手。我們的.服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊發(fā)放到手，護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識及注意事項(xiàng)等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。
護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護(hù)士隨時的關(guān)心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇七
今天下午在醫(yī)院一會議室里xx護(hù)理學(xué)院的xx主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課——作為一名普通的護(hù)士，應(yīng)該怎么開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，感觸頗深。
是的，在這次活動中，我也有過許多的迷茫，護(hù)士的地位、護(hù)士的價值、護(hù)士的付出與得到不成正比、護(hù)士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)?我們工作時勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，可是為什么那么難?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么?是生活護(hù)理嗎?曾經(jīng)我也有過夢想和激情，我也深深地?zé)釔壑@個職業(yè)，但當(dāng)醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時，一切都發(fā)生了改變。
這有許多方方面面的原因，作為一名護(hù)士，我也在思考，思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走?前段時間，東院長曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路，是的，護(hù)理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護(hù)理事業(yè)要得到社會的尊重，首先我們自己得尊重護(hù)士這個職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對形形色色的病人，有時真的很麻木，每天機(jī)械的重復(fù)著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價值在哪里?如果再被病人無端指責(zé)、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘模惺艿搅四愕膼?，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!
有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續(xù)40度多，家長很著急，一次一次地去找醫(yī)生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退?；純杭议L開始對急診科有意見了，認(rèn)為將小孩送到醫(yī)院來就該讓體溫降下去，關(guān)鍵是家長擔(dān)心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細(xì)地詢問他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧l(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對，應(yīng)該是5ml，喂成了4ml，當(dāng)然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點(diǎn)效果都沒有了。
當(dāng)我把這些講給家長聽的時候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會吐，是因?yàn)樗膊〉脑騿?還是因?yàn)槲沟锰绷?亦或是因?yàn)槲兜赖脑?這個藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。
半個小時后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復(fù)，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病!這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的，我只要用心的工作就能得到病人的認(rèn)可，這對我們這時候迷茫的心靈來說是一劑良藥，這同時也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。
護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動勢在必行，而這項(xiàng)活動的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認(rèn)可，但是只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價值實(shí)現(xiàn)，病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實(shí)現(xiàn)!
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇八
第一段：引言（100字）。
溫暖服務(wù)是現(xiàn)代社會中人與人之間最重要的溝通方式之一。作為一個服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我在多年的工作中積累了一些關(guān)于溫暖服務(wù)的心得體會。溫暖服務(wù)不僅可以促進(jìn)顧客的滿意度，也可以提升企業(yè)的品牌形象，乃至推動整個社會的進(jìn)步。
第二段：分享親身經(jīng)歷（300字）。
在我的職業(yè)生涯中，有一次讓我深刻感受到溫暖服務(wù)的力量。當(dāng)時，一位顧客因?yàn)楣ぷ鲏毫趩是榫w低落，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員并沒有簡單地對待他的消費(fèi)行為，而是積極傾聽他的傾訴，并給予了一些鼓勵和建議。在他離開的時候，他的表情竟然轉(zhuǎn)變得樂觀起來，他說：“你們的服務(wù)讓我倍感溫暖，我很感激?！边@件事讓我深刻認(rèn)識到，作為一個服務(wù)人員，關(guān)心和傾聽顧客的需求和情緒，能夠給他們帶來真正的溫暖和關(guān)愛。
第三段：溫暖服務(wù)的重要性（300字）。
溫暖服務(wù)不僅可以給顧客帶來愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，也能夠提升企業(yè)的競爭力。在今天的市場環(huán)境中，許多企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)相似，很難有明顯的差異化競爭優(yōu)勢。然而，通過溫暖服務(wù)，企業(yè)可以與其他企業(yè)有所區(qū)別，提供相對特殊的品牌價值。顧客在消費(fèi)選擇時，不僅僅注重產(chǎn)品本身，更看重企業(yè)對顧客的關(guān)懷和回應(yīng)。擁有溫暖服務(wù)的企業(yè)不僅可以留住老顧客，也能夠吸引新顧客。
第四段：溫暖服務(wù)的實(shí)施方法（300字）。
要提供溫暖服務(wù)，一個重要的方法就是傾聽。當(dāng)顧客有意見和需求時，服務(wù)人員應(yīng)該耐心傾聽并積極回應(yīng)。同時，服務(wù)人員應(yīng)該學(xué)會換位思考，從顧客的角度出發(fā)，盡快解決問題，并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。此外，溫暖服務(wù)也需要真誠的微笑和友善的態(tài)度，以及提供額外的幫助和周到的關(guān)懷。通過這些方法，服務(wù)人員能夠給顧客帶去更多的溫暖和滿意。
第五段：結(jié)尾（200字）。
溫暖服務(wù)是價值觀的體現(xiàn)，也是我們作為個人、作為企業(yè)與社會交往的方式。通過我的親身經(jīng)歷和實(shí)踐，我深刻體會到了溫暖服務(wù)的重要性和力量。作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)水平，傾聽顧客的需求，提供溫暖的幫助和關(guān)心。我相信，通過我們每個人的努力，溫暖服務(wù)將會成為社會發(fā)展中無法或缺的重要因素，為人與人之間建立更緊密的聯(lián)系和溝通，推動社會的進(jìn)步與和諧。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇九
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動把服務(wù)送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機(jī)會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的.老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護(hù)，我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天，不停的問“吳浪在不”，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護(hù)士站，拉著護(hù)士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：“麻煩你跟吳浪護(hù)士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈”。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起?；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十
醫(yī)保服務(wù)是國家醫(yī)療保障制度的重要組成部分，為廣大群眾提供了重要的保障。多年來，我國醫(yī)保服務(wù)不斷創(chuàng)新改革，不僅提高了服務(wù)效率，也更加注重溫暖人心。通過參與醫(yī)保服務(wù)，我深切體會到醫(yī)保服務(wù)的溫暖與艱辛。下面，我將圍繞這一主題，談?wù)勎覍︶t(yī)保服務(wù)的體會與感悟。
作為國家醫(yī)療保障制度的一部分，醫(yī)保服務(wù)的目標(biāo)是為廣大群眾提供溫暖保障。在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)保服務(wù)不僅提供了基本的醫(yī)療保障，還積極為患者提供各種方便快捷的服務(wù)。在就醫(yī)過程中，我曾遇到過需要緊急住院的情況，醫(yī)保服務(wù)及時為我提供了住院費(fèi)用報(bào)銷和直付賬戶服務(wù)，減輕了我和我的家人的經(jīng)濟(jì)壓力。感受到醫(yī)保服務(wù)的溫暖保障，讓我深感國家對人民健康的關(guān)懷和照顧。
第二段：醫(yī)保服務(wù)的改革與創(chuàng)新提升效率。
近年來，我國醫(yī)保服務(wù)進(jìn)行了一系列改革與創(chuàng)新，旨在提升服務(wù)效率和質(zhì)量。其中，電子醫(yī)保服務(wù)是醫(yī)保服務(wù)改革的一項(xiàng)重要舉措。通過電子醫(yī)保服務(wù)，患者可以在醫(yī)院就診時，直接使用醫(yī)保卡刷卡結(jié)算，免去了繁瑣的報(bào)銷手續(xù)和排隊(duì)等待的時間。同時，電子醫(yī)保服務(wù)還提供了便捷的在線查詢和繳費(fèi)功能，使患者能夠更方便地了解自己的醫(yī)保情況。這些改革與創(chuàng)新不僅提高了醫(yī)保服務(wù)的效率，也為患者提供了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
第三段：醫(yī)保服務(wù)需要繼續(xù)努力的方面。
雖然醫(yī)保服務(wù)取得了一定的成績，但仍存在一些需要繼續(xù)努力的方面。首先，醫(yī)保服務(wù)的覆蓋面還需要進(jìn)一步擴(kuò)大。盡管國家不斷提高醫(yī)保保障線和報(bào)銷比例，但仍有一部分患者因?yàn)楦鞣N原因無法享受到醫(yī)保服務(wù)，這對他們的就醫(yī)費(fèi)用造成了很大的負(fù)擔(dān)。其次，醫(yī)保服務(wù)的信息化程度還需要提高。目前，醫(yī)保服務(wù)的電子化、信息化進(jìn)程仍然欠缺，很多地區(qū)的醫(yī)院仍然無法實(shí)現(xiàn)電子醫(yī)保服務(wù)，導(dǎo)致患者還需要進(jìn)行繁瑣的報(bào)銷手續(xù)。這些問題需要進(jìn)一步加強(qiáng)政府管理和投入，以提高醫(yī)保服務(wù)的覆蓋面和便利程度。
醫(yī)保服務(wù)離不開背后辛勤付出的醫(yī)保服務(wù)人員。他們是醫(yī)保系統(tǒng)中的一份子，在無微不至的服務(wù)中付出了大量的努力。他們每天面對繁瑣的醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)，與醫(yī)院和患者緊密溝通，確保每位患者的權(quán)益得到保障。醫(yī)保服務(wù)人員的工作雖然看似簡單，但背后需要付出很多心血和時間。他們用自己的辛勤付出，保障患者的溫暖與權(quán)益。
第五段：醫(yī)保服務(wù)是醫(yī)療保障制度的重要組成部分。
醫(yī)保服務(wù)是我國醫(yī)療保障制度的重要組成部分。國家醫(yī)療保障制度的實(shí)施，不僅保障了人民的基本醫(yī)療需求，還充分體現(xiàn)了國家對人民健康的關(guān)心與重視。醫(yī)保服務(wù)的溫暖與艱辛是值得我們銘記的重要經(jīng)歷，也是我們更加堅(jiān)定信心的力量源泉。希望未來能夠繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)的改革與創(chuàng)新，為廣大群眾提供更好的醫(yī)療保障和溫暖服務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十一
社區(qū)服務(wù)旨在提供貼心、便捷的服務(wù)，讓非常規(guī)家庭、弱勢群體得到更好的關(guān)注和照料，其中老年人是一個重要的服務(wù)對象。在這個日益快速發(fā)展的社會中，老年人的生活方式和觀念發(fā)生了巨大的變化，他們也需要更細(xì)致入微的關(guān)注和照顧。本文將討論社區(qū)服務(wù)對老年人溫暖關(guān)懷的體驗(yàn)和認(rèn)識。
第二段：社區(qū)服務(wù)力量濃厚
社區(qū)服務(wù)是通過政府或第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施的一種為社區(qū)成員提供服務(wù)的方式，服務(wù)的目的是為了解決社區(qū)成員的生活問題，因此其服務(wù)項(xiàng)目具有針對性和實(shí)踐性。社區(qū)服務(wù)包括法律援助、心理咨詢、老年人社區(qū)服務(wù)等等，其中，老年人社區(qū)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要服務(wù)項(xiàng)目之一。社區(qū)服務(wù)對老年人的關(guān)注包括生活服務(wù)、健康咨詢、就業(yè)培訓(xùn)等等，溫暖貼心的服務(wù)讓老年人的生活變得更加順暢，可以更好地融入社區(qū)。
第三段：關(guān)愛陪伴溫暖心扉
老人是生活經(jīng)驗(yàn)的積累者，他們在生命的不同時期經(jīng)歷了不同的艱辛和磨難，而他們對于子女和家人的愛和關(guān)心也是無以言表的。然而隨著年齡的增長和身體機(jī)能的變化，老年人對生活的期望和需求也發(fā)生了改變。社區(qū)服務(wù)在這時成為他們生活的必需品，老年人可以通過社區(qū)服務(wù)獲得心理和生活上的幫助，這樣的關(guān)愛和陪伴讓老人的心扉充滿了溫暖。
第四段：志愿者行動助力社區(qū)服務(wù)
社區(qū)服務(wù)需要大量的人力和物力支持，其中有許多志愿者為服務(wù)老年人出了大力。志愿者們利用自己的業(yè)余時間服務(wù)于社區(qū)，在服務(wù)老年人這一點(diǎn)上他們扮演了重要的角色。志愿者們的到來讓社區(qū)服務(wù)看到了新的生命力和希望，他們的身影在老年人的眼中閃耀著陽光和溫暖，讓老年人體驗(yàn)到了生活的美好之處。
第五段：提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量
社區(qū)服務(wù)是為了解決老年人生活中的實(shí)際困難，幫助他們順利融入社區(qū)。對于服務(wù)積極性，社區(qū)服務(wù)需要對政策制定進(jìn)行優(yōu)化和升級，解決存在的問題，并且加強(qiáng)對志愿者的關(guān)注和培養(yǎng)。另外，社區(qū)服務(wù)也要更好地聽取老年人的需求和建議，共同推動社區(qū)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，讓廣大老年人真正享受到公共服務(wù)給予的便利和溫暖。
總結(jié)：
社區(qū)服務(wù)溫暖老人心的行動有多種形式，有肢體上的行動，有言語上的鼓勵，有心靈上的關(guān)懷。在這個社區(qū)服務(wù)的大家庭里，我們每一個人都應(yīng)該發(fā)揚(yáng)自己的特長和能力，為建設(shè)更加美好的社區(qū)作出貢獻(xiàn)，把社區(qū)服務(wù)傳遞到更多的人們心中，讓華夏大地的社會價值與情感共融，構(gòu)建起一幅全新的社區(qū)畫卷。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十二
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護(hù)理服務(wù)，我病區(qū)于2011年10月開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后，護(hù)士長首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個月全體護(hù)士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設(shè)一名組長，下設(shè)兩名組員，各管兩個小組，(心得體會)6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對護(hù)理工作實(shí)施了逐級管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計(jì)劃，并監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)士加強(qiáng)了巡視，注重了病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。
其次是真正做到把護(hù)士還給病人，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成，因?yàn)椋跒椴∪诉M(jìn)行生活護(hù)理的同時，由于護(hù)士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的`癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會和患者及家屬溫馨的交流，認(rèn)真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Ｗo(hù)理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強(qiáng)了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預(yù)防護(hù)理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護(hù)士還會為病人再次評估，為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育，指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護(hù)士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時之舉，是一項(xiàng)長期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十三
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。活動的開展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護(hù)士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用論文
護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升方案
愛心護(hù)理-2017優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)
顧問式護(hù)理服務(wù)對眼科門診護(hù)理的應(yīng)用論文
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃
月嫂護(hù)理服務(wù)協(xié)議書
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案
骨科護(hù)理心得體會