人類社會有著眾多有趣且多樣化的文化。寫一篇完美的總結(jié)需要充分準(zhǔn)備，先明確總結(jié)的目的和重點?？纯聪旅娴姆段?，可以幫助我們更好地理解和掌握寫作的方法和技巧。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇一
在這次走進(jìn)養(yǎng)老院的活動過程，對我們以后的人生道路有著很大的影響，讓我們知道了在沒有兒女的陪伴是多么孤獨，他們多么希望有人和他們聊天，在養(yǎng)老院里雖然有很多同樣孤獨的老人，但他們大部分都不會交流。
我們小組的到來把養(yǎng)老院的安靜打破，小組成員幫助他們做家務(wù)，和他們聊天。
所以養(yǎng)老院才接他們來的。雖然身體上很累，但心里有一種幫助他人的成就感。在和他們聊天時，我們知道他們的心中是多么希望自己有一個像我們一樣的孫子，這是他們心中唯一的夢，而這唯一的夢是離他們多遙遠(yuǎn)，雖然在這里他們的吃喝都有人做，但他們不開心，因為常年的孤獨，使他們不希望和人說話，也因為年齡的問題，他們也很希有人來聊天，而有些老人為了不孤獨，在養(yǎng)老院里種上了一些果樹，來打發(fā)無聊的時光。
在這次活動結(jié)束后，我心里感慨萬千，我想長大后一定要做一個孝敬父母的孩子，俗話說：“百字孝為先”。
什么事都沒有孝敬父母重要。雖然在這次活動中，有點累，但是收獲也很大，至少我從這次活動中了解了在養(yǎng)老院里是怎么樣生活的，也讓我知道了老人是多么需要自己的兒女陪一下自己，哪怕只是一個電話，就能安慰一下老人。
在這次活動中，同學(xué)們以自身去體會老人的孤獨，幫助他們做家務(wù)，不怕苦，不怕臟，對老人有很強(qiáng)的愛心，真正的感悟到了“孝”這個字的意思。
在這個活動中，語言交流能力較好，能很好的完成一些家務(wù)，有用心去幫助老人走出孤獨。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇二
民航行業(yè)的發(fā)展與全球化息息相關(guān)，高質(zhì)量的服務(wù)迫在眉睫。為了提升服務(wù)質(zhì)量，全球各大航空公司紛紛發(fā)起提升服務(wù)質(zhì)量活動。本文將從個人出發(fā)，通過自身的旅行經(jīng)歷，分享一些提升民航服務(wù)質(zhì)量的心得和體會。
第二段：提前規(guī)劃行程
提升民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一是提前規(guī)劃好自己的行程。在進(jìn)行旅行前，我會查看所有機(jī)場的服務(wù)項目，了解機(jī)場周圍的酒店、飯店、商場和其他娛樂設(shè)施等信息，選擇便宜又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者。另外，在機(jī)場前，我會提前辦理線上值機(jī)托運和登機(jī)手續(xù)，減少等待時間。這些規(guī)劃的細(xì)節(jié)可以更好地規(guī)避不必要的麻煩，提升自己的旅游體驗。
第三段：提高員工素質(zhì)
一個航空公司的員工素質(zhì)對于提升服務(wù)質(zhì)量也十分關(guān)鍵。素質(zhì)高的員工不僅能夠提供專業(yè)的服務(wù)，而且還能夠在乘客出現(xiàn)問題時及時解決問題。例如，在我的一次旅行中，當(dāng)我因為航班延誤而錯過了轉(zhuǎn)機(jī)，航空公司的員工不僅幫我重新安排了航班，并且還提供了我需要的咨詢服務(wù)。因此，航空公司應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和溝通能力，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。
第四段：推行數(shù)字化服務(wù)
隨著數(shù)字化服務(wù)的興起，越來越多的航空公司已經(jīng)開始開展數(shù)字化服務(wù)。例如，在我曾經(jīng)的一次旅行中，航空公司使用了自動辦理托運和登機(jī)手續(xù)的設(shè)備，大大縮短了辦理手續(xù)的時間。此外，航空公司還開通了線上售票、機(jī)票變更和咨詢等服務(wù)，方便乘客快速了解相關(guān)信息。因此，航空公司需要繼續(xù)推行數(shù)字化服務(wù)，提升服務(wù)效率，并為乘客提供更好的服務(wù)體驗。
第五段：不斷提高服務(wù)質(zhì)量
民航服務(wù)質(zhì)量的提高需要不斷的努力和探索。航空公司需要積極聽取乘客的反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)，以滿足客戶的需求。例如，在我曾經(jīng)的一次航班中，飛行員及時提醒乘客前方天氣狀況，以便于乘客合理安排行程。這種細(xì)節(jié)的設(shè)計增加了乘客的安全性和舒適性，提高了整體的旅行體驗?？傊?，航空公司應(yīng)該根據(jù)乘客的期望用戶需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，升級服務(wù)提供的價值。
結(jié)論：
提升民航服務(wù)質(zhì)量需要從各個方面入手。通過提前規(guī)劃行程、提高員工素質(zhì)、推行數(shù)字化服務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量等措施，可以更好地滿足客戶的需求和期望，提升整體服務(wù)質(zhì)量。相信，在不遠(yuǎn)的將來，民航服務(wù)質(zhì)量一定會迎來更大的提升和發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇三
??手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施：
??1．病人來手術(shù)室時，即送上一個微笑、一聲問候。
??2．查對病人時，語言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過床。
??3．面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。
??4．推病人去手術(shù)間途中，主動介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。
??5．病人入手術(shù)間后，關(guān)心體貼，注意保暖。
??6．麻醉時，安慰病人，放松心情。
??7．?dāng)[放體位時，動作輕柔，固定松緊適度。
??8．術(shù)中病人清醒時，主動與病人溝通，及時滿足需求。
??9．手術(shù)結(jié)束時，告知病人手術(shù)成功，并祝病人早日康復(fù)。
??手術(shù)室護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
??1.病人入手術(shù)室時，熱情接待，解除病人的思想顧慮。
??2．給予病人家屬必要的指引，讓家屬放心等候。
??3．術(shù)中細(xì)心照顧，使病人處于舒適狀態(tài)。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇四
近年來，隨著城市的發(fā)展和社會的進(jìn)步，門衛(wèi)的角色與責(zé)任也逐漸發(fā)生了變化。作為社區(qū)的門面，門衛(wèi)不僅僅是居民的安全守護(hù)者，更是服務(wù)的使者。如何提升門衛(wèi)的服務(wù)質(zhì)量，讓居民感受到更多的溫暖和關(guān)懷，成為了擺在我們面前的重要任務(wù)。在長期的工作實踐中，我深感門衛(wèi)職責(zé)的艱巨與重要，也有了一些心得和體會。
首先，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量的根本。無論是門崗管理，還是小區(qū)巡邏，都需要門衛(wèi)具備一定的專業(yè)技能和知識儲備。因此，我們要注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的文化素質(zhì)和服務(wù)意識，才能更好地完成工作任務(wù)。在我所工作的小區(qū)，我們開設(shè)了每月一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自己的工作水平。通過這些培訓(xùn)，我不僅了解了小區(qū)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)定，還學(xué)到了一些急救和應(yīng)急處理的技巧，這在工作中給我?guī)砹撕艽蟮谋憷蛶椭?BR> 其次，提升服務(wù)質(zhì)量需要關(guān)注業(yè)主需求。作為門衛(wèi)，我們是與居民打交道最多的工作人員，因此我們要時刻關(guān)注業(yè)主的需求和意見。在工作中，我始終保持著與居民良好的溝通和互動，經(jīng)常主動詢問他們對小區(qū)服務(wù)的意見和建議。通過這種方式，我們獲得了很多寶貴的意見和建議，也提前了解到居民的需求。在業(yè)務(wù)操作上，我們也根據(jù)居民的意見進(jìn)行了一些改進(jìn)和調(diào)整，例如，增加了兒童安全教育活動、改善了小區(qū)的綠化環(huán)境等，這些措施得到了居民的肯定和贊揚。
另外，提升服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。作為門衛(wèi)，我們是一個團(tuán)隊，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。在我們的工作區(qū)域，我們建立了一個相互幫助、互相學(xué)習(xí)的團(tuán)隊。每天上班前，我們會聚在一起，商量當(dāng)天的工作安排，并相互協(xié)助完成。盡管工作中會遇到一些困難和問題，但通過團(tuán)隊的合作，我們總能找到解決的辦法。而且，我們還定期組織交流和培訓(xùn)活動，讓大家分享工作經(jīng)驗和心得，不斷提升團(tuán)隊的整體水平。通過這些團(tuán)隊建設(shè)的努力，我們的工作效率得到了明顯的提高，并且也構(gòu)建了一種和諧的工作氛圍。
最后，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量還需加強(qiáng)自身修養(yǎng)。門衛(wèi)不僅僅是工作崗位，更是代表著社區(qū)的形象和品牌。因此，我們要自覺地提高自身修養(yǎng)，以更好地對待居民和他們的問題。在工作中，我們要時刻保持微笑和良好的精神狀態(tài)，耐心、細(xì)心地解答居民的疑問，并及時妥善處理他們的問題。同時，我們也要不斷提升自己的綜合素質(zhì)，如修煉口才、學(xué)習(xí)禮儀等，以提升自己的服務(wù)品質(zhì)和形象。通過這些努力，我們能夠更好地與居民建立起信任和良好的互動關(guān)系，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量對于社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福有著重要的意義。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、關(guān)注居民需求、團(tuán)隊協(xié)作和修養(yǎng)提升等方面的努力，門衛(wèi)能夠更好地履行職責(zé)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)。作為一名門衛(wèi)，我相信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地滿足居民的需求，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇五
今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價格和費用是否低廉等等。
醫(yī)院對病人實施的醫(yī)療服務(wù)活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個連續(xù)的運行過程，整個醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和。“成敗在于細(xì)節(jié)”，參與該活動的任何一個人、任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細(xì)小的問題，都會影響整個醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。
一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。
當(dāng)然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí)，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。
1、禮儀規(guī)范
古人所說的“不學(xué)禮無以立”。醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。
2、微笑服務(wù)
微笑是一個人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚起生活的風(fēng)帆。
病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。
3、換位思考
換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。
4、醫(yī)患溝通
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的`需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。
目前，好多醫(yī)護(hù)人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實那只是一種機(jī)械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。
5、注重細(xì)節(jié)
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇六
來本單位上班已經(jīng)兩年多了，算起已是個老員工了，在這段時間里我想談?wù)勛约涸诠ぷ鲘徫簧系牟蛔愫蛯ぷ鞯恼J(rèn)識與體會!
自身存在的問題：
3、是處理事情我不夠有足夠的耐心，以上問題的存在，最終造成我在個別工作上的被動!
以前沒有來養(yǎng)老院工作時，我對老人的生活并不了解，尤其是無兒無女的老人，更不知道他們過的是什么樣的生活，來到這里以后我才知道盡管那些老人都是無兒無女的，甚至是被別人拋棄的，但是他們并不孤獨，每個人都很樂觀，總是有說有笑的，悠閑的享受這種無家剩有家的溫暖，這份溫暖來自何處呢，我想是黨和政府給了他們這樣優(yōu)越的環(huán)境和甜美的夕陽紅，正是這份溫暖給了這些老人歡樂和自信。
以前自己很渺茫，不知道自己該干什么不該干什么，從來沒有靜下來想想自己的理想目標(biāo)，甚至有時候還會想人活著是為了什么?到底是為什么而活，是老人的這種精神讓我體會到了人活著為了愛與責(zé)任，是為了感謝與愛，所以我給自己定了個目標(biāo)，做些對于咱們自己來說是舉手之勞，而給老人們帶來無盡歡喜的事情，我是個廚師，沒有太大的力量去改變什么，只能是在做飯的時候盡自己最大的努力做好每一頓飯，牙口不好的我們可以做一些較軟的食物，對于那些腿腳不好的我們要把他們推到食堂吃飯，還有就是食堂買菜時我們要不怕麻煩選購各種營養(yǎng)豐富的食品，保證物美價廉，讓老人吃的好花錢更少!這就是我進(jìn)半年來的心里體會和自我檢討，在今后的工作中我要該正自己的缺點，我一定會朝著自己制定的目標(biāo)努力，在工作中不求最好但求更好!
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇七
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)與客戶之間關(guān)系的核心問題，是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。作為公司的一名員工，我有幸參與了公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動。在這個過程中，我不僅深刻認(rèn)識到了服務(wù)質(zhì)量的重要性，也體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的難度和必要性。在這篇文章中，我將分享一些我在公司提升服務(wù)質(zhì)量過程中的收獲和體會。
第二段：重視服務(wù)意識的培養(yǎng)
要提升服務(wù)質(zhì)量意識，首先要建立起員工的服務(wù)意識。因此，公司在提升服務(wù)質(zhì)量的活動中，采取了多種措施以培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。例如，公司提供了專業(yè)的培訓(xùn)課程，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。此外，公司還在員工工作流程中增加了對客戶服務(wù)相關(guān)的細(xì)節(jié)流程，以確保每一步都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過程中，我深刻體會到，只有始終保持服務(wù)意識，才能快速響應(yīng)客戶需求，并在所有環(huán)節(jié)提供出色的服務(wù)。
第三段：提高員工的專業(yè)服務(wù)技能
除了培養(yǎng)服務(wù)意識，還需要提高員工的專業(yè)服務(wù)技能。公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動中，注重提升員工的專業(yè)知識水平和服務(wù)技能。例如，公司為員工提供了專業(yè)的培訓(xùn)和實踐機(jī)會，支持員工參加各種業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)和研討會?？梢哉f，這些措施為員工創(chuàng)造了一個便利、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，在學(xué)習(xí)過程中不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。因此，提高員工的專業(yè)服務(wù)技能對于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
第四段：優(yōu)化服務(wù)體系，提高服務(wù)水平
提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅是提升員工的服務(wù)意識、專業(yè)技能，更需要優(yōu)化服務(wù)體系。在公司中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化并不是一個獨立的活動，而是涉及到公司各個方面的服務(wù)。例如，公司需保證產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性、提高售后服務(wù)水平、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。在我看來，優(yōu)化服務(wù)體系需要從客戶的實際需求出發(fā)，重新梳理服務(wù)流程，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和滿意度。
第五段：建立完善的服務(wù)評估機(jī)制
為了有效地提高服務(wù)質(zhì)量，建立一套完善的服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制就顯得尤為重要。公司在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，建立了一套完整的服務(wù)評估體系，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)技能、服務(wù)流程等各個方面，通過客戶反饋、巡查和考核等多個環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這個機(jī)制真實客觀地反映了服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度，也激勵了員工提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
結(jié)論
在公司提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，我深刻體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)和客戶的重要性。提升服務(wù)質(zhì)量不僅僅是關(guān)于技能，更是關(guān)于服務(wù)意識和公司文化。因此，公司維護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任不落在某一單方面，而是包括所有方面。只要努力堅持不懈，就能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并獲得客戶的信任和滿意。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇八
20xx年是我們航空公司服務(wù)提升年，公司高瞻遠(yuǎn)矚，已經(jīng)將“提升服務(wù)品質(zhì)，拓展高端市場”上升為公司戰(zhàn)略重點，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最大的附加值，不斷追求客戶和企業(yè)的共同發(fā)展，開創(chuàng)星級服務(wù)與高端客戶市場互動的新局面。新的形勢，新的起點，新的要求，作為我們客艙部乘務(wù)人員，如何提升乘務(wù)員的工作責(zé)任心，如何有效推進(jìn)三二一工程，更好地與旅客溝通；如何有效發(fā)揮客艙安全監(jiān)察員的作用；如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作等十點，我想就自己的工作實踐，談?wù)勛约旱墓ぷ鞲惺芎腕w會：
因為工作責(zé)任心也好、與旅客溝通能力提高也好、安全監(jiān)察員作用有效發(fā)揮也好，通過組織人員學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)和開展各種教育活動，來加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，不僅可以增強(qiáng)乘務(wù)員的工作責(zé)任心，提高他們與旅客溝通的藝術(shù)，同時，組織安全監(jiān)察員形成學(xué)習(xí)教育制度，可以有效發(fā)揮這部分人的作用，不辱使命，堅持原則，一絲不茍，實施全方位安全監(jiān)察。
在學(xué)習(xí)教育活動中，需要創(chuàng)新形式，通過經(jīng)驗交流會，理論研討會、航線專題會、班組協(xié)調(diào)會等以會代訓(xùn)式會議提升工作能力，增加隊伍的凝聚力、感召力、戰(zhàn)斗力、向心力。使乘務(wù)員和安全監(jiān)察員隊伍個個有壓力、人人有動力，能夠真正各負(fù)其責(zé)，盡職盡責(zé)。同時，搭建內(nèi)部宣傳平臺，展現(xiàn)隊伍先進(jìn)風(fēng)采，充分發(fā)揮榜樣人員的作用，以激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以比學(xué)趕超為載體形成相互促進(jìn)，良性互動的競爭局面。
如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作？如何提升旅客滿意度？如何有效杜絕機(jī)上投訴？將為民服務(wù)十項承諾有效貫穿至航班中？我想，必須以“四心”為服務(wù)理念，做到“對客戶熱心、對崗位誠心、對公司忠心、對業(yè)務(wù)精心”，同時，制定多管齊下提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到：梳理工作流程，言行舉止規(guī)范，服務(wù)方便快捷，保證旅客滿意。讓兩艙旅客對我們?nèi)藛T服務(wù)滿意，和使機(jī)上投訴為零，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。
具體地，就是注重我們的服務(wù)語言、服務(wù)技巧的養(yǎng)成和提高，應(yīng)該帶給客人一個良好的印象和感受．而要使乘客有好的印象及感覺，在整個服務(wù)過程中就要求我們乘務(wù)員立足自我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，用心、用感情服務(wù)，體現(xiàn)票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠信．急乘客之所急，解乘客之所需，充分滿足乘客一點一滴的需要，將服務(wù)承諾兌現(xiàn)在一點一滴之服務(wù)行動中，為他們提供人性化和貴賓式服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
如何創(chuàng)新客艙工作？如何創(chuàng)新管理？所謂創(chuàng)新客艙工作，就是要創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)作風(fēng)等。細(xì)節(jié)決定成敗，創(chuàng)新管理，就是要進(jìn)一步細(xì)化管理，實行精細(xì)化管理，如為旅客服務(wù)，從客艙各種專業(yè)服務(wù)到各種生活基本服務(wù)，都要求人員精通，既是衛(wèi)生員、服務(wù)員、通訊員和勤務(wù)員，同時，又是旅客的保健員、消防員和警衛(wèi)員，做到旅客有求必應(yīng)，排憂解難。一句話，通過創(chuàng)新客艙工作和創(chuàng)新管理，使旅客能夠確確實實享受到超值服務(wù)。
因此，在創(chuàng)新管理的過程中，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，需要知道乘客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的乘客，從我們的服務(wù)意識上側(cè)面對其了解，為我們的服務(wù)提供有力的依據(jù)，使我們在提供整個服務(wù)過程中給他們一個意外驚喜，令他們覺得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足，值得他們再次消費．通過我們專業(yè)形象與細(xì)心周到的服務(wù)，讓乘客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們航空公司的良好形象。讓我們的服務(wù)給乘客留下最美好的印象，當(dāng)他們再次選擇旅行時，我們航空公司成為他們的首選。
沒有最好，只有更好，相信通過我們的努力，一定可以把十點工作新要求，有效貫穿于航班各個服務(wù)管理之中，落實在我們每天實實在在的服務(wù)行動上，共同塑造我們航空公司嶄新形象。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇九
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，公司的成功與否往往取決于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)不可或缺的一部分。在我的最近的工作經(jīng)歷中，我的公司通過提升服務(wù)質(zhì)量來優(yōu)化客戶體驗，取得了非常顯著的成功。在這篇文章中，我將分享我的公司如何提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會。
第二段：提高員工意識和能力
公司首先通過培訓(xùn)和教育來提高員工的服務(wù)意識和能力。公司為員工提供了專業(yè)的培訓(xùn)和教育，以確保每位員工都能了解客戶需要，適當(dāng)?shù)奶幚砘蚪鉀Q問題。此外，公司還通過激勵好的員工來提高整體服務(wù)質(zhì)量。這種良好的內(nèi)部激勵機(jī)制不僅提高了員工服務(wù)質(zhì)量，也促進(jìn)了員工滿意度和忠誠度。
第三段：優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
在提高員工意識和能力之后，公司著手優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。公司通過客戶反饋和分析來了解客戶所需，并針對性地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。通過客戶調(diào)查和市場研究，公司了解到客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，并在產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)過程中加以反映。通過不斷地完善產(chǎn)品和服務(wù)，公司提升了客戶體驗，提高了服務(wù)質(zhì)量。
第四段：強(qiáng)化客戶關(guān)系
在提升員工服務(wù)意識和能力并優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)之后，公司著重強(qiáng)化客戶關(guān)系。公司采用了一系列方法來與客戶建立良好的親和關(guān)系。例如，公司定期與客戶溝通，關(guān)注客戶的反饋意見，及時回復(fù)客戶的問題和需求。公司還采用個性化營銷，為客戶提供最適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
第五段：總結(jié)
通過提高員工服務(wù)意識和能力，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以及強(qiáng)化客戶關(guān)系，我的公司成功地提升了服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任和支持。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵。我相信我們公司的成功經(jīng)驗，可以對其他企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供有益的借鑒。同時，對于我們自己的企業(yè)，不斷地完善服務(wù)質(zhì)量將永遠(yuǎn)是我們的重要任務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十
近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們旅游需求的不斷增加，民航業(yè)在我國的地位和重要性越來越凸顯。然而，民航在發(fā)展的同時也面臨了許多的問題，如服務(wù)不周、服務(wù)品質(zhì)不高等。作為普通乘客，在親身體驗過程中，我深刻感受到了這些問題的存在，于是在此分享我的一些心得體會。
第二段：民航服務(wù)重視度提升
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，民航服務(wù)質(zhì)量的重視程度也有了明顯的提高。行業(yè)自身、市場以及法規(guī)等方面的加強(qiáng)與規(guī)范，要求各個航空公司和機(jī)場有了更高的質(zhì)量要求。這在某種程度上促使了航空公司探底市場，推出各種搭乘優(yōu)惠、航班查詢服務(wù)等等。這使得曾經(jīng)滯漲的票價得以逐步下降，服務(wù)也不斷優(yōu)化升級，旅客的利益得到了更好的保障。
第三段：機(jī)場環(huán)境改善
過去，很多人都抱怨機(jī)場的環(huán)境不好，乘坐機(jī)場巴士時會感到擁擠嘈雜，嚴(yán)重影響出行的心情和整體體驗。但是隨著air的崛起，越來越多的機(jī)場開始注重環(huán)境改善，協(xié)調(diào)機(jī)場各項職能和提供服務(wù)的企業(yè)，從登機(jī)到出關(guān)，保持一整個行程期間的服務(wù)互聯(lián)。這極大地優(yōu)化了機(jī)場的服務(wù)體驗，旅客進(jìn)入機(jī)場的心情和狀態(tài)也隨之愉悅。機(jī)場巴士專設(shè)通道，縮短了乘車時間，增加了乘坐的舒適性和穩(wěn)定性，讓人更愿意選擇航空運輸進(jìn)行旅游。
第四段：客服服務(wù)提升
在過去，過多的人們非在購票、退票等環(huán)節(jié)遇到各種繁瑣的問題，甚至?xí)X得身心的照顧不周，但是如今隨著航空客服服務(wù)的逐漸提高，那種問題幾乎不再出現(xiàn)了。對于乘客來說，服務(wù)的質(zhì)量直接影響了其整個旅行過程的愉悅度與滿意度。隨著機(jī)場和航空公司客服服務(wù)的不斷進(jìn)步，各項服務(wù)化和個性化的定制，使得旅客可以更加便捷的獲得相關(guān)的旅游服務(wù)和機(jī)場服務(wù)。已經(jīng)可以通過微信等方式聯(lián)系客服解決各類問題，一方面減少了旅客等候時間，另一方面也讓旅客更加舒適便捷地享受服務(wù)。
第五段：未來展望
民航的服務(wù)質(zhì)量正在不斷提升，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，人工智能、大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于服務(wù)提升。未來，隨著智能化的推進(jìn)和各項技術(shù)的不斷推陳出新，我相信民航的服務(wù)必將越來越好。同時在智慧化建設(shè)方面的對標(biāo),是推進(jìn)各個方面都向著“智慧航空”所要求的行動邁出的重要一步。相信在未來，民用航空將迎來更加便捷、安全、高效的服務(wù)模式，不斷推動中國民用航空事業(yè)的快速發(fā)展。
總之，民航提升服務(wù)質(zhì)量是社會發(fā)展的一個重要推動力，也是國際旅游業(yè)的重要組成部分。通過不斷改進(jìn)、完善、推陳出新，民航正在推動我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為人民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十一
新年伊始，為能更好地開展工會工作，提升服務(wù)質(zhì)量，做好教職工滿意的`“職工之家”工作，20xx年2月28日，校工會主席韋忠寧在行政辦公樓八樓組織召開了第九屆第七次常委會。
1月16日至17日，20xx年全國教育工作會議在北京召開。會議強(qiáng)調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，增強(qiáng)“四個意識"、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，弘揚偉大建黨精神，深刻認(rèn)識“兩個確立”的決定性意義，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，全面貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，堅持和加強(qiáng)黨對教育工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務(wù),著力轉(zhuǎn)變觀念、守正創(chuàng)新、攻堅克難、守住底線，加快教育高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)教育現(xiàn)代化、建設(shè)教育強(qiáng)國、辦好人民滿意的教育,培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，以實際行動和優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。
學(xué)習(xí)貴州省總工會第十四屆168次黨組會議審議通過的《貴州省基層工會經(jīng)費收支管理實施細(xì)則》（黔總工字[20xx]58號），按照新的文件要求開展我校工作。新文件在第一章總則中提出：設(shè)立工會獨立銀行賬戶，實行工會經(jīng)費獨立核算，更有利于工會工作的開展；第二章工會經(jīng)費收入細(xì)致規(guī)定了工會經(jīng)費的合法來源，保障會員享受的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；第三章工會經(jīng)費支出中詳細(xì)、逐一列舉了工會為職工服務(wù)和開展活動可以合法使用的經(jīng)費。新的實施細(xì)則，以會員為本，想會員所想，急會員所急，讓工會工作開展有了保障和方向。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因為對于服務(wù)這一個行業(yè)來說，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問大家一個問題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責(zé)任”，這些都沒錯，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個目標(biāo)，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待、認(rèn)真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十三
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速行動，在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，深化源頭防治等方面狠下功夫，較好的維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益，開創(chuàng)了企業(yè)治亂減負(fù)的新局面?，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：
一、明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識做好強(qiáng)企減負(fù)，提高服務(wù)質(zhì)量工作是充分履行質(zhì)監(jiān)職能，助推經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的重要使命，也是樹立質(zhì)監(jiān)形象的迫切需要。為此，我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作任務(wù)，按照省局的工作部署和要求，進(jìn)一步加大提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)力度，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，扎實推進(jìn)我局提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實把提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)作為重要工作來抓，由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，成立了提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)，結(jié)合實際制定了具體的工作方案。同時把提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作納入xx目標(biāo)責(zé)任制考核。按照分工負(fù)責(zé)，分級管理和誰主管，誰負(fù)責(zé)的'原則，明確了涉企收費和治亂減負(fù)工作責(zé)任。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，確保有力實施提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)減負(fù)工作的監(jiān)督檢查是確保工作順利開展的重要手段，為此我局就做好提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作的監(jiān)督進(jìn)行了具體部署，要求加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查，重點突出責(zé)任的明確、制度的完善、行為的規(guī)范等方面的檢查，并在此基礎(chǔ)上，重點抓好提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策的落實、長效機(jī)制的建立、成效經(jīng)驗的總結(jié)和相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總等方面的工作。四、鞏固成果，突出工作重點我局對照省局檢查的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、“收費價格公示”、行政審批、涉企檢查、協(xié)（學(xué)）會收費情況等6個方面的內(nèi)容開展了自查自糾，從自查情況來看，我局不存在無依據(jù)的收費項目，不存在制定服務(wù)強(qiáng)制收費、協(xié)議收費、搭車收費等問題，不存在對明令取消的收費項目繼續(xù)收費或變相收取行為。涉企檢查公示制度落實較好。協(xié)會收費進(jìn)行把關(guān)嚴(yán)格，對會費的使用做到嚴(yán)格審核。下一階段工作，我局將繼續(xù)根據(jù)省局關(guān)于開展“提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)”專項督導(dǎo)檢查的通知，要求認(rèn)真做好我局“提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)”工作。為使減負(fù)工作取得實效，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律，我局組織力量對涉企減負(fù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過專項治理，規(guī)范了涉企收費項目，杜絕向企業(yè)亂收費，亂拉贊助和各種攤派行為，落實各項惠企政策實施，為企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十四
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）增強(qiáng)服務(wù)透明度，向社會公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限，并設(shè)立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強(qiáng)化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監(jiān)督。
（二）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊伍為抓手，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象；著力營造濃烈的.“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機(jī)關(guān)積極開展比貢獻(xiàn)看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點，提升機(jī)關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻(xiàn)度，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
（三）為保證活動取得實在效果，各單位要強(qiáng)化服務(wù)理念，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認(rèn)真組織員工開展服務(wù)工作專題討論，在思想上認(rèn)識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進(jìn)和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求，準(zhǔn)確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細(xì)則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標(biāo)識標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機(jī)具定點合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識醒目、設(shè)備完好齊全，運轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)紀(jì)律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時要準(zhǔn)確、快捷、高效率，認(rèn)真回答客戶咨詢?？傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ?，實行末位強(qiáng)化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標(biāo)，積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
（五）將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報電話，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督，在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進(jìn)行客戶滿意度測評，把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認(rèn)真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十五
旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認(rèn)識。也就是根據(jù)顧客期望來評判。當(dāng)旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量超過了旅游者的預(yù)期，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務(wù)低于旅游者預(yù)期，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價很低。所以旅游企業(yè)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客的預(yù)期，不要給顧客太高的預(yù)期，應(yīng)該根據(jù)實際情況來提供服務(wù)。讓無形的服務(wù)通過設(shè)備設(shè)施、實物等方面來進(jìn)行有形的展示。比如：在顧客購買服務(wù)之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導(dǎo)顧客形成對本企業(yè)來說符合實際的預(yù)期。
對于旅行社有組織的接待，但是旅游的過程離不開吃、住、行、游、購、娛等基本要素，有些服務(wù)是旅行社難以控制的，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務(wù)質(zhì)量，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，同時旅行社的工作人員可以通過服務(wù)質(zhì)量來確定合作的企業(yè)，將服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)排除。
顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯了服務(wù)的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實際上由于文化背景、生活習(xí)俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務(wù)對象的差異性，提供個性化的服務(wù)。根據(jù)市場需求，制定服務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在新項目得到推廣后，要不失時機(jī)去收集市場信息，以便進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。
旅游服務(wù)質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務(wù)技能上，同時又體現(xiàn)于服務(wù)人員的服務(wù)意識。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務(wù)是通過服務(wù)人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務(wù)人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，要知道服務(wù)是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠(yuǎn)都是對的。其三，永遠(yuǎn)不要對客人說“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因為旅行社的服務(wù)意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅游工作人員要時刻以游客利益為重，不能過多的強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務(wù)中要達(dá)到專業(yè)的水準(zhǔn)不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。
信譽(yù)是無形的力量，也是無形的財富。旅游工作者只有誠實守信，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長遠(yuǎn)“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務(wù)才能夠體現(xiàn)出來。信譽(yù)是企業(yè)的生命，信譽(yù)第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽(yù)放在第一位，“誠招天下客，譽(yù)從信中來”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立良好的信譽(yù)形象，才會穩(wěn)定和擴(kuò)大客源市場，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
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服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十六
為鼓勵和引導(dǎo)失信主體積極修復(fù)行政處罰信用信息，切實加大行政處罰信息信用修復(fù)力度，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。20xx年2月22日，市發(fā)改局組織各處罰機(jī)關(guān)開展20xx年信用修復(fù)相關(guān)工作會議。
會上，一是明確了信用修復(fù)范圍及渠道。行政處罰失信信息通過“信用中國”、信用中國（云南）”“信用中國（云南昆明）”三個網(wǎng)站上進(jìn)行公示。行政處罰失信信息統(tǒng)一在“信用中國”網(wǎng)站上提起在線申請修復(fù)；二是強(qiáng)化信用修復(fù)服務(wù)意識，各行政處罰機(jī)關(guān)要對已滿最短公示期且全部履行行政處罰義務(wù)的，組織相關(guān)企業(yè)在“信用中國”網(wǎng)站上提起信用修復(fù)申請，并指導(dǎo)其完成信用修復(fù)；三是落實好“處罰即告知修復(fù)”舉措，各處罰機(jī)關(guān)在對行政相對人作出行政處罰決定的同時，應(yīng)當(dāng)向被處罰的失信主體同步送達(dá)《行政處罰信用修復(fù)告知書》，加大信用修復(fù)工作的宣傳動員力度；四是建立信用修復(fù)長效機(jī)制，各處罰機(jī)關(guān)要提高“雙公示”數(shù)據(jù)報送質(zhì)量，避免因行政處罰信息填報錯誤導(dǎo)致企業(yè)提起異議申訴。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十七
旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動作為年度重點工作，由國家旅游局、各省級旅游局（委）和重點城市旅游局（委）、旅游企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)，一把手負(fù)總責(zé)，指定一位局領(lǐng)導(dǎo)（企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人）具體負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級旅游部門會同相關(guān)部門建立聯(lián)席會議制度，定期會商重要事項。各級旅游協(xié)會積極參與、配合，主要負(fù)責(zé)會員企業(yè)組織、發(fā)動、督促。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十八
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
通過強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵獎勵機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對公交服務(wù)的滿意度。
（三）完善公交駕駛員考核、獎勵機(jī)制，搭建服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期向社會公布公交服務(wù)指標(biāo)，同時引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
（一）強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識
1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對管理制度認(rèn)識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識。
2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對營運企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊伍水平。
3、開展技能競賽，增強(qiáng)駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發(fā)公交駕駛員對駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度
全力配合上級主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會議，研討對策
召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會議，通報上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應(yīng)對措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會議，促進(jìn)公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點和長期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實時調(diào)度，班次準(zhǔn)點
與公交營運企業(yè)搭建實時調(diào)度溝通平臺，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運營時間內(nèi)每小時對我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實時調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實執(zhí)行營運計劃，積極進(jìn)行實時調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊伍分組競爭，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競爭形式，調(diào)動服務(wù)監(jiān)督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊協(xié)作意識，增加監(jiān)督隊伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊伍，繼續(xù)邀請熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
（三）獎勵先進(jìn)，激勵后進(jìn)，樹立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。
1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣
制定好人好事獎勵制度，每月統(tǒng)計公交車廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會影響和持續(xù)時間給予相應(yīng)獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評選年度優(yōu)秀線路、星級駕駛員
通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式，開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評選活動，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進(jìn)行公開評選。對于堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動，開闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過走出去，開眼界，學(xué)先進(jìn)的活動，穩(wěn)定公交駕駛員隊伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。
（四）宣傳引導(dǎo)，營造文明和諧車廂
1、制作動畫，生動教學(xué)
制作教學(xué)動畫，對司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請體驗，互動交流
配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機(jī)，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機(jī)的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見建議，通過互動交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務(wù)的便利。
（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）
公交運營企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區(qū)公交管理公司。
（二）自查階段（5月25日-6月5日）
各公交運營企業(yè)針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強(qiáng)日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。
（三）監(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項行動，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達(dá)100%；同時，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題，針對性解決。
（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）
根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管，督促各公交運營企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運輸局根據(jù)城市公共交通周及無車日、創(chuàng)文等工作，進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓(xùn)費用定向補(bǔ)貼、年度獎勵、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項檢查評估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評價指標(biāo)體系中各項指標(biāo)量化評估結(jié)果，對社會公開發(fā)布。
各公交運營企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態(tài)的管理機(jī)制，實現(xiàn)各項管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
（五）總結(jié)階段（12月1日-12月15日）
各公交運營企業(yè)及時總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗進(jìn)行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報星級優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運輸局將召開總結(jié)大會，及時推廣先進(jìn)經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，并對星級優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎勵。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇一
在這次走進(jìn)養(yǎng)老院的活動過程，對我們以后的人生道路有著很大的影響，讓我們知道了在沒有兒女的陪伴是多么孤獨，他們多么希望有人和他們聊天，在養(yǎng)老院里雖然有很多同樣孤獨的老人，但他們大部分都不會交流。
我們小組的到來把養(yǎng)老院的安靜打破，小組成員幫助他們做家務(wù)，和他們聊天。
所以養(yǎng)老院才接他們來的。雖然身體上很累，但心里有一種幫助他人的成就感。在和他們聊天時，我們知道他們的心中是多么希望自己有一個像我們一樣的孫子，這是他們心中唯一的夢，而這唯一的夢是離他們多遙遠(yuǎn)，雖然在這里他們的吃喝都有人做，但他們不開心，因為常年的孤獨，使他們不希望和人說話，也因為年齡的問題，他們也很希有人來聊天，而有些老人為了不孤獨，在養(yǎng)老院里種上了一些果樹，來打發(fā)無聊的時光。
在這次活動結(jié)束后，我心里感慨萬千，我想長大后一定要做一個孝敬父母的孩子，俗話說：“百字孝為先”。
什么事都沒有孝敬父母重要。雖然在這次活動中，有點累，但是收獲也很大，至少我從這次活動中了解了在養(yǎng)老院里是怎么樣生活的，也讓我知道了老人是多么需要自己的兒女陪一下自己，哪怕只是一個電話，就能安慰一下老人。
在這次活動中，同學(xué)們以自身去體會老人的孤獨，幫助他們做家務(wù)，不怕苦，不怕臟，對老人有很強(qiáng)的愛心，真正的感悟到了“孝”這個字的意思。
在這個活動中，語言交流能力較好，能很好的完成一些家務(wù)，有用心去幫助老人走出孤獨。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇二
民航行業(yè)的發(fā)展與全球化息息相關(guān)，高質(zhì)量的服務(wù)迫在眉睫。為了提升服務(wù)質(zhì)量，全球各大航空公司紛紛發(fā)起提升服務(wù)質(zhì)量活動。本文將從個人出發(fā)，通過自身的旅行經(jīng)歷，分享一些提升民航服務(wù)質(zhì)量的心得和體會。
第二段：提前規(guī)劃行程
提升民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一是提前規(guī)劃好自己的行程。在進(jìn)行旅行前，我會查看所有機(jī)場的服務(wù)項目，了解機(jī)場周圍的酒店、飯店、商場和其他娛樂設(shè)施等信息，選擇便宜又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者。另外，在機(jī)場前，我會提前辦理線上值機(jī)托運和登機(jī)手續(xù)，減少等待時間。這些規(guī)劃的細(xì)節(jié)可以更好地規(guī)避不必要的麻煩，提升自己的旅游體驗。
第三段：提高員工素質(zhì)
一個航空公司的員工素質(zhì)對于提升服務(wù)質(zhì)量也十分關(guān)鍵。素質(zhì)高的員工不僅能夠提供專業(yè)的服務(wù)，而且還能夠在乘客出現(xiàn)問題時及時解決問題。例如，在我的一次旅行中，當(dāng)我因為航班延誤而錯過了轉(zhuǎn)機(jī)，航空公司的員工不僅幫我重新安排了航班，并且還提供了我需要的咨詢服務(wù)。因此，航空公司應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和溝通能力，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。
第四段：推行數(shù)字化服務(wù)
隨著數(shù)字化服務(wù)的興起，越來越多的航空公司已經(jīng)開始開展數(shù)字化服務(wù)。例如，在我曾經(jīng)的一次旅行中，航空公司使用了自動辦理托運和登機(jī)手續(xù)的設(shè)備，大大縮短了辦理手續(xù)的時間。此外，航空公司還開通了線上售票、機(jī)票變更和咨詢等服務(wù)，方便乘客快速了解相關(guān)信息。因此，航空公司需要繼續(xù)推行數(shù)字化服務(wù)，提升服務(wù)效率，并為乘客提供更好的服務(wù)體驗。
第五段：不斷提高服務(wù)質(zhì)量
民航服務(wù)質(zhì)量的提高需要不斷的努力和探索。航空公司需要積極聽取乘客的反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)，以滿足客戶的需求。例如，在我曾經(jīng)的一次航班中，飛行員及時提醒乘客前方天氣狀況，以便于乘客合理安排行程。這種細(xì)節(jié)的設(shè)計增加了乘客的安全性和舒適性，提高了整體的旅行體驗?？傊?，航空公司應(yīng)該根據(jù)乘客的期望用戶需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，升級服務(wù)提供的價值。
結(jié)論：
提升民航服務(wù)質(zhì)量需要從各個方面入手。通過提前規(guī)劃行程、提高員工素質(zhì)、推行數(shù)字化服務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量等措施，可以更好地滿足客戶的需求和期望，提升整體服務(wù)質(zhì)量。相信，在不遠(yuǎn)的將來，民航服務(wù)質(zhì)量一定會迎來更大的提升和發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇三
??手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施：
??1．病人來手術(shù)室時，即送上一個微笑、一聲問候。
??2．查對病人時，語言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過床。
??3．面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。
??4．推病人去手術(shù)間途中，主動介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。
??5．病人入手術(shù)間后，關(guān)心體貼，注意保暖。
??6．麻醉時，安慰病人，放松心情。
??7．?dāng)[放體位時，動作輕柔，固定松緊適度。
??8．術(shù)中病人清醒時，主動與病人溝通，及時滿足需求。
??9．手術(shù)結(jié)束時，告知病人手術(shù)成功，并祝病人早日康復(fù)。
??手術(shù)室護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
??1.病人入手術(shù)室時，熱情接待，解除病人的思想顧慮。
??2．給予病人家屬必要的指引，讓家屬放心等候。
??3．術(shù)中細(xì)心照顧，使病人處于舒適狀態(tài)。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇四
近年來，隨著城市的發(fā)展和社會的進(jìn)步，門衛(wèi)的角色與責(zé)任也逐漸發(fā)生了變化。作為社區(qū)的門面，門衛(wèi)不僅僅是居民的安全守護(hù)者，更是服務(wù)的使者。如何提升門衛(wèi)的服務(wù)質(zhì)量，讓居民感受到更多的溫暖和關(guān)懷，成為了擺在我們面前的重要任務(wù)。在長期的工作實踐中，我深感門衛(wèi)職責(zé)的艱巨與重要，也有了一些心得和體會。
首先，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量的根本。無論是門崗管理，還是小區(qū)巡邏，都需要門衛(wèi)具備一定的專業(yè)技能和知識儲備。因此，我們要注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的文化素質(zhì)和服務(wù)意識，才能更好地完成工作任務(wù)。在我所工作的小區(qū)，我們開設(shè)了每月一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自己的工作水平。通過這些培訓(xùn)，我不僅了解了小區(qū)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)定，還學(xué)到了一些急救和應(yīng)急處理的技巧，這在工作中給我?guī)砹撕艽蟮谋憷蛶椭?BR> 其次，提升服務(wù)質(zhì)量需要關(guān)注業(yè)主需求。作為門衛(wèi)，我們是與居民打交道最多的工作人員，因此我們要時刻關(guān)注業(yè)主的需求和意見。在工作中，我始終保持著與居民良好的溝通和互動，經(jīng)常主動詢問他們對小區(qū)服務(wù)的意見和建議。通過這種方式，我們獲得了很多寶貴的意見和建議，也提前了解到居民的需求。在業(yè)務(wù)操作上，我們也根據(jù)居民的意見進(jìn)行了一些改進(jìn)和調(diào)整，例如，增加了兒童安全教育活動、改善了小區(qū)的綠化環(huán)境等，這些措施得到了居民的肯定和贊揚。
另外，提升服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。作為門衛(wèi)，我們是一個團(tuán)隊，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。在我們的工作區(qū)域，我們建立了一個相互幫助、互相學(xué)習(xí)的團(tuán)隊。每天上班前，我們會聚在一起，商量當(dāng)天的工作安排，并相互協(xié)助完成。盡管工作中會遇到一些困難和問題，但通過團(tuán)隊的合作，我們總能找到解決的辦法。而且，我們還定期組織交流和培訓(xùn)活動，讓大家分享工作經(jīng)驗和心得，不斷提升團(tuán)隊的整體水平。通過這些團(tuán)隊建設(shè)的努力，我們的工作效率得到了明顯的提高，并且也構(gòu)建了一種和諧的工作氛圍。
最后，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量還需加強(qiáng)自身修養(yǎng)。門衛(wèi)不僅僅是工作崗位，更是代表著社區(qū)的形象和品牌。因此，我們要自覺地提高自身修養(yǎng)，以更好地對待居民和他們的問題。在工作中，我們要時刻保持微笑和良好的精神狀態(tài)，耐心、細(xì)心地解答居民的疑問，并及時妥善處理他們的問題。同時，我們也要不斷提升自己的綜合素質(zhì)，如修煉口才、學(xué)習(xí)禮儀等，以提升自己的服務(wù)品質(zhì)和形象。通過這些努力，我們能夠更好地與居民建立起信任和良好的互動關(guān)系，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量對于社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福有著重要的意義。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、關(guān)注居民需求、團(tuán)隊協(xié)作和修養(yǎng)提升等方面的努力，門衛(wèi)能夠更好地履行職責(zé)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)。作為一名門衛(wèi)，我相信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地滿足居民的需求，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇五
今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價格和費用是否低廉等等。
醫(yī)院對病人實施的醫(yī)療服務(wù)活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個連續(xù)的運行過程，整個醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和。“成敗在于細(xì)節(jié)”，參與該活動的任何一個人、任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細(xì)小的問題，都會影響整個醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。
一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。
當(dāng)然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí)，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。
1、禮儀規(guī)范
古人所說的“不學(xué)禮無以立”。醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。
2、微笑服務(wù)
微笑是一個人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚起生活的風(fēng)帆。
病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。
3、換位思考
換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。
4、醫(yī)患溝通
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的`需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。
目前，好多醫(yī)護(hù)人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實那只是一種機(jī)械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。
5、注重細(xì)節(jié)
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇六
來本單位上班已經(jīng)兩年多了，算起已是個老員工了，在這段時間里我想談?wù)勛约涸诠ぷ鲘徫簧系牟蛔愫蛯ぷ鞯恼J(rèn)識與體會!
自身存在的問題：
3、是處理事情我不夠有足夠的耐心，以上問題的存在，最終造成我在個別工作上的被動!
以前沒有來養(yǎng)老院工作時，我對老人的生活并不了解，尤其是無兒無女的老人，更不知道他們過的是什么樣的生活，來到這里以后我才知道盡管那些老人都是無兒無女的，甚至是被別人拋棄的，但是他們并不孤獨，每個人都很樂觀，總是有說有笑的，悠閑的享受這種無家剩有家的溫暖，這份溫暖來自何處呢，我想是黨和政府給了他們這樣優(yōu)越的環(huán)境和甜美的夕陽紅，正是這份溫暖給了這些老人歡樂和自信。
以前自己很渺茫，不知道自己該干什么不該干什么，從來沒有靜下來想想自己的理想目標(biāo)，甚至有時候還會想人活著是為了什么?到底是為什么而活，是老人的這種精神讓我體會到了人活著為了愛與責(zé)任，是為了感謝與愛，所以我給自己定了個目標(biāo)，做些對于咱們自己來說是舉手之勞，而給老人們帶來無盡歡喜的事情，我是個廚師，沒有太大的力量去改變什么，只能是在做飯的時候盡自己最大的努力做好每一頓飯，牙口不好的我們可以做一些較軟的食物，對于那些腿腳不好的我們要把他們推到食堂吃飯，還有就是食堂買菜時我們要不怕麻煩選購各種營養(yǎng)豐富的食品，保證物美價廉，讓老人吃的好花錢更少!這就是我進(jìn)半年來的心里體會和自我檢討，在今后的工作中我要該正自己的缺點，我一定會朝著自己制定的目標(biāo)努力，在工作中不求最好但求更好!
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇七
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)與客戶之間關(guān)系的核心問題，是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。作為公司的一名員工，我有幸參與了公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動。在這個過程中，我不僅深刻認(rèn)識到了服務(wù)質(zhì)量的重要性，也體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的難度和必要性。在這篇文章中，我將分享一些我在公司提升服務(wù)質(zhì)量過程中的收獲和體會。
第二段：重視服務(wù)意識的培養(yǎng)
要提升服務(wù)質(zhì)量意識，首先要建立起員工的服務(wù)意識。因此，公司在提升服務(wù)質(zhì)量的活動中，采取了多種措施以培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。例如，公司提供了專業(yè)的培訓(xùn)課程，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。此外，公司還在員工工作流程中增加了對客戶服務(wù)相關(guān)的細(xì)節(jié)流程，以確保每一步都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過程中，我深刻體會到，只有始終保持服務(wù)意識，才能快速響應(yīng)客戶需求，并在所有環(huán)節(jié)提供出色的服務(wù)。
第三段：提高員工的專業(yè)服務(wù)技能
除了培養(yǎng)服務(wù)意識，還需要提高員工的專業(yè)服務(wù)技能。公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動中，注重提升員工的專業(yè)知識水平和服務(wù)技能。例如，公司為員工提供了專業(yè)的培訓(xùn)和實踐機(jī)會，支持員工參加各種業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)和研討會?？梢哉f，這些措施為員工創(chuàng)造了一個便利、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，在學(xué)習(xí)過程中不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。因此，提高員工的專業(yè)服務(wù)技能對于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
第四段：優(yōu)化服務(wù)體系，提高服務(wù)水平
提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅是提升員工的服務(wù)意識、專業(yè)技能，更需要優(yōu)化服務(wù)體系。在公司中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化并不是一個獨立的活動，而是涉及到公司各個方面的服務(wù)。例如，公司需保證產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性、提高售后服務(wù)水平、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。在我看來，優(yōu)化服務(wù)體系需要從客戶的實際需求出發(fā)，重新梳理服務(wù)流程，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和滿意度。
第五段：建立完善的服務(wù)評估機(jī)制
為了有效地提高服務(wù)質(zhì)量，建立一套完善的服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制就顯得尤為重要。公司在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，建立了一套完整的服務(wù)評估體系，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)技能、服務(wù)流程等各個方面，通過客戶反饋、巡查和考核等多個環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這個機(jī)制真實客觀地反映了服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度，也激勵了員工提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
結(jié)論
在公司提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，我深刻體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)和客戶的重要性。提升服務(wù)質(zhì)量不僅僅是關(guān)于技能，更是關(guān)于服務(wù)意識和公司文化。因此，公司維護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任不落在某一單方面，而是包括所有方面。只要努力堅持不懈，就能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并獲得客戶的信任和滿意。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇八
20xx年是我們航空公司服務(wù)提升年，公司高瞻遠(yuǎn)矚，已經(jīng)將“提升服務(wù)品質(zhì)，拓展高端市場”上升為公司戰(zhàn)略重點，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最大的附加值，不斷追求客戶和企業(yè)的共同發(fā)展，開創(chuàng)星級服務(wù)與高端客戶市場互動的新局面。新的形勢，新的起點，新的要求，作為我們客艙部乘務(wù)人員，如何提升乘務(wù)員的工作責(zé)任心，如何有效推進(jìn)三二一工程，更好地與旅客溝通；如何有效發(fā)揮客艙安全監(jiān)察員的作用；如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作等十點，我想就自己的工作實踐，談?wù)勛约旱墓ぷ鞲惺芎腕w會：
因為工作責(zé)任心也好、與旅客溝通能力提高也好、安全監(jiān)察員作用有效發(fā)揮也好，通過組織人員學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)和開展各種教育活動，來加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，不僅可以增強(qiáng)乘務(wù)員的工作責(zé)任心，提高他們與旅客溝通的藝術(shù)，同時，組織安全監(jiān)察員形成學(xué)習(xí)教育制度，可以有效發(fā)揮這部分人的作用，不辱使命，堅持原則，一絲不茍，實施全方位安全監(jiān)察。
在學(xué)習(xí)教育活動中，需要創(chuàng)新形式，通過經(jīng)驗交流會，理論研討會、航線專題會、班組協(xié)調(diào)會等以會代訓(xùn)式會議提升工作能力，增加隊伍的凝聚力、感召力、戰(zhàn)斗力、向心力。使乘務(wù)員和安全監(jiān)察員隊伍個個有壓力、人人有動力，能夠真正各負(fù)其責(zé)，盡職盡責(zé)。同時，搭建內(nèi)部宣傳平臺，展現(xiàn)隊伍先進(jìn)風(fēng)采，充分發(fā)揮榜樣人員的作用，以激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以比學(xué)趕超為載體形成相互促進(jìn)，良性互動的競爭局面。
如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作？如何提升旅客滿意度？如何有效杜絕機(jī)上投訴？將為民服務(wù)十項承諾有效貫穿至航班中？我想，必須以“四心”為服務(wù)理念，做到“對客戶熱心、對崗位誠心、對公司忠心、對業(yè)務(wù)精心”，同時，制定多管齊下提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到：梳理工作流程，言行舉止規(guī)范，服務(wù)方便快捷，保證旅客滿意。讓兩艙旅客對我們?nèi)藛T服務(wù)滿意，和使機(jī)上投訴為零，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。
具體地，就是注重我們的服務(wù)語言、服務(wù)技巧的養(yǎng)成和提高，應(yīng)該帶給客人一個良好的印象和感受．而要使乘客有好的印象及感覺，在整個服務(wù)過程中就要求我們乘務(wù)員立足自我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，用心、用感情服務(wù)，體現(xiàn)票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠信．急乘客之所急，解乘客之所需，充分滿足乘客一點一滴的需要，將服務(wù)承諾兌現(xiàn)在一點一滴之服務(wù)行動中，為他們提供人性化和貴賓式服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
如何創(chuàng)新客艙工作？如何創(chuàng)新管理？所謂創(chuàng)新客艙工作，就是要創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)作風(fēng)等。細(xì)節(jié)決定成敗，創(chuàng)新管理，就是要進(jìn)一步細(xì)化管理，實行精細(xì)化管理，如為旅客服務(wù)，從客艙各種專業(yè)服務(wù)到各種生活基本服務(wù)，都要求人員精通，既是衛(wèi)生員、服務(wù)員、通訊員和勤務(wù)員，同時，又是旅客的保健員、消防員和警衛(wèi)員，做到旅客有求必應(yīng)，排憂解難。一句話，通過創(chuàng)新客艙工作和創(chuàng)新管理，使旅客能夠確確實實享受到超值服務(wù)。
因此，在創(chuàng)新管理的過程中，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，需要知道乘客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的乘客，從我們的服務(wù)意識上側(cè)面對其了解，為我們的服務(wù)提供有力的依據(jù)，使我們在提供整個服務(wù)過程中給他們一個意外驚喜，令他們覺得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足，值得他們再次消費．通過我們專業(yè)形象與細(xì)心周到的服務(wù)，讓乘客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們航空公司的良好形象。讓我們的服務(wù)給乘客留下最美好的印象，當(dāng)他們再次選擇旅行時，我們航空公司成為他們的首選。
沒有最好，只有更好，相信通過我們的努力，一定可以把十點工作新要求，有效貫穿于航班各個服務(wù)管理之中，落實在我們每天實實在在的服務(wù)行動上，共同塑造我們航空公司嶄新形象。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇九
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，公司的成功與否往往取決于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)不可或缺的一部分。在我的最近的工作經(jīng)歷中，我的公司通過提升服務(wù)質(zhì)量來優(yōu)化客戶體驗，取得了非常顯著的成功。在這篇文章中，我將分享我的公司如何提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會。
第二段：提高員工意識和能力
公司首先通過培訓(xùn)和教育來提高員工的服務(wù)意識和能力。公司為員工提供了專業(yè)的培訓(xùn)和教育，以確保每位員工都能了解客戶需要，適當(dāng)?shù)奶幚砘蚪鉀Q問題。此外，公司還通過激勵好的員工來提高整體服務(wù)質(zhì)量。這種良好的內(nèi)部激勵機(jī)制不僅提高了員工服務(wù)質(zhì)量，也促進(jìn)了員工滿意度和忠誠度。
第三段：優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
在提高員工意識和能力之后，公司著手優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。公司通過客戶反饋和分析來了解客戶所需，并針對性地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。通過客戶調(diào)查和市場研究，公司了解到客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，并在產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)過程中加以反映。通過不斷地完善產(chǎn)品和服務(wù)，公司提升了客戶體驗，提高了服務(wù)質(zhì)量。
第四段：強(qiáng)化客戶關(guān)系
在提升員工服務(wù)意識和能力并優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)之后，公司著重強(qiáng)化客戶關(guān)系。公司采用了一系列方法來與客戶建立良好的親和關(guān)系。例如，公司定期與客戶溝通，關(guān)注客戶的反饋意見，及時回復(fù)客戶的問題和需求。公司還采用個性化營銷，為客戶提供最適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
第五段：總結(jié)
通過提高員工服務(wù)意識和能力，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以及強(qiáng)化客戶關(guān)系，我的公司成功地提升了服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任和支持。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵。我相信我們公司的成功經(jīng)驗，可以對其他企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供有益的借鑒。同時，對于我們自己的企業(yè)，不斷地完善服務(wù)質(zhì)量將永遠(yuǎn)是我們的重要任務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十
近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們旅游需求的不斷增加，民航業(yè)在我國的地位和重要性越來越凸顯。然而，民航在發(fā)展的同時也面臨了許多的問題，如服務(wù)不周、服務(wù)品質(zhì)不高等。作為普通乘客，在親身體驗過程中，我深刻感受到了這些問題的存在，于是在此分享我的一些心得體會。
第二段：民航服務(wù)重視度提升
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，民航服務(wù)質(zhì)量的重視程度也有了明顯的提高。行業(yè)自身、市場以及法規(guī)等方面的加強(qiáng)與規(guī)范，要求各個航空公司和機(jī)場有了更高的質(zhì)量要求。這在某種程度上促使了航空公司探底市場，推出各種搭乘優(yōu)惠、航班查詢服務(wù)等等。這使得曾經(jīng)滯漲的票價得以逐步下降，服務(wù)也不斷優(yōu)化升級，旅客的利益得到了更好的保障。
第三段：機(jī)場環(huán)境改善
過去，很多人都抱怨機(jī)場的環(huán)境不好，乘坐機(jī)場巴士時會感到擁擠嘈雜，嚴(yán)重影響出行的心情和整體體驗。但是隨著air的崛起，越來越多的機(jī)場開始注重環(huán)境改善，協(xié)調(diào)機(jī)場各項職能和提供服務(wù)的企業(yè)，從登機(jī)到出關(guān)，保持一整個行程期間的服務(wù)互聯(lián)。這極大地優(yōu)化了機(jī)場的服務(wù)體驗，旅客進(jìn)入機(jī)場的心情和狀態(tài)也隨之愉悅。機(jī)場巴士專設(shè)通道，縮短了乘車時間，增加了乘坐的舒適性和穩(wěn)定性，讓人更愿意選擇航空運輸進(jìn)行旅游。
第四段：客服服務(wù)提升
在過去，過多的人們非在購票、退票等環(huán)節(jié)遇到各種繁瑣的問題，甚至?xí)X得身心的照顧不周，但是如今隨著航空客服服務(wù)的逐漸提高，那種問題幾乎不再出現(xiàn)了。對于乘客來說，服務(wù)的質(zhì)量直接影響了其整個旅行過程的愉悅度與滿意度。隨著機(jī)場和航空公司客服服務(wù)的不斷進(jìn)步，各項服務(wù)化和個性化的定制，使得旅客可以更加便捷的獲得相關(guān)的旅游服務(wù)和機(jī)場服務(wù)。已經(jīng)可以通過微信等方式聯(lián)系客服解決各類問題，一方面減少了旅客等候時間，另一方面也讓旅客更加舒適便捷地享受服務(wù)。
第五段：未來展望
民航的服務(wù)質(zhì)量正在不斷提升，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，人工智能、大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于服務(wù)提升。未來，隨著智能化的推進(jìn)和各項技術(shù)的不斷推陳出新，我相信民航的服務(wù)必將越來越好。同時在智慧化建設(shè)方面的對標(biāo),是推進(jìn)各個方面都向著“智慧航空”所要求的行動邁出的重要一步。相信在未來，民用航空將迎來更加便捷、安全、高效的服務(wù)模式，不斷推動中國民用航空事業(yè)的快速發(fā)展。
總之，民航提升服務(wù)質(zhì)量是社會發(fā)展的一個重要推動力，也是國際旅游業(yè)的重要組成部分。通過不斷改進(jìn)、完善、推陳出新，民航正在推動我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為人民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十一
新年伊始，為能更好地開展工會工作，提升服務(wù)質(zhì)量，做好教職工滿意的`“職工之家”工作，20xx年2月28日，校工會主席韋忠寧在行政辦公樓八樓組織召開了第九屆第七次常委會。
1月16日至17日，20xx年全國教育工作會議在北京召開。會議強(qiáng)調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，增強(qiáng)“四個意識"、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，弘揚偉大建黨精神，深刻認(rèn)識“兩個確立”的決定性意義，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，全面貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，堅持和加強(qiáng)黨對教育工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務(wù),著力轉(zhuǎn)變觀念、守正創(chuàng)新、攻堅克難、守住底線，加快教育高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)教育現(xiàn)代化、建設(shè)教育強(qiáng)國、辦好人民滿意的教育,培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，以實際行動和優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。
學(xué)習(xí)貴州省總工會第十四屆168次黨組會議審議通過的《貴州省基層工會經(jīng)費收支管理實施細(xì)則》（黔總工字[20xx]58號），按照新的文件要求開展我校工作。新文件在第一章總則中提出：設(shè)立工會獨立銀行賬戶，實行工會經(jīng)費獨立核算，更有利于工會工作的開展；第二章工會經(jīng)費收入細(xì)致規(guī)定了工會經(jīng)費的合法來源，保障會員享受的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；第三章工會經(jīng)費支出中詳細(xì)、逐一列舉了工會為職工服務(wù)和開展活動可以合法使用的經(jīng)費。新的實施細(xì)則，以會員為本，想會員所想，急會員所急，讓工會工作開展有了保障和方向。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因為對于服務(wù)這一個行業(yè)來說，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問大家一個問題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責(zé)任”，這些都沒錯，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個目標(biāo)，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待、認(rèn)真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十三
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速行動，在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，深化源頭防治等方面狠下功夫，較好的維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益，開創(chuàng)了企業(yè)治亂減負(fù)的新局面?，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：
一、明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識做好強(qiáng)企減負(fù)，提高服務(wù)質(zhì)量工作是充分履行質(zhì)監(jiān)職能，助推經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的重要使命，也是樹立質(zhì)監(jiān)形象的迫切需要。為此，我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作任務(wù)，按照省局的工作部署和要求，進(jìn)一步加大提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)力度，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，扎實推進(jìn)我局提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實把提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)作為重要工作來抓，由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，成立了提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)，結(jié)合實際制定了具體的工作方案。同時把提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作納入xx目標(biāo)責(zé)任制考核。按照分工負(fù)責(zé)，分級管理和誰主管，誰負(fù)責(zé)的'原則，明確了涉企收費和治亂減負(fù)工作責(zé)任。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，確保有力實施提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)減負(fù)工作的監(jiān)督檢查是確保工作順利開展的重要手段，為此我局就做好提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作的監(jiān)督進(jìn)行了具體部署，要求加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查，重點突出責(zé)任的明確、制度的完善、行為的規(guī)范等方面的檢查，并在此基礎(chǔ)上，重點抓好提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策的落實、長效機(jī)制的建立、成效經(jīng)驗的總結(jié)和相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總等方面的工作。四、鞏固成果，突出工作重點我局對照省局檢查的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、“收費價格公示”、行政審批、涉企檢查、協(xié)（學(xué)）會收費情況等6個方面的內(nèi)容開展了自查自糾，從自查情況來看，我局不存在無依據(jù)的收費項目，不存在制定服務(wù)強(qiáng)制收費、協(xié)議收費、搭車收費等問題，不存在對明令取消的收費項目繼續(xù)收費或變相收取行為。涉企檢查公示制度落實較好。協(xié)會收費進(jìn)行把關(guān)嚴(yán)格，對會費的使用做到嚴(yán)格審核。下一階段工作，我局將繼續(xù)根據(jù)省局關(guān)于開展“提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)”專項督導(dǎo)檢查的通知，要求認(rèn)真做好我局“提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)”工作。為使減負(fù)工作取得實效，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律，我局組織力量對涉企減負(fù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過專項治理，規(guī)范了涉企收費項目，杜絕向企業(yè)亂收費，亂拉贊助和各種攤派行為，落實各項惠企政策實施，為企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十四
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）增強(qiáng)服務(wù)透明度，向社會公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限，并設(shè)立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強(qiáng)化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監(jiān)督。
（二）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊伍為抓手，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象；著力營造濃烈的.“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機(jī)關(guān)積極開展比貢獻(xiàn)看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點，提升機(jī)關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻(xiàn)度，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
（三）為保證活動取得實在效果，各單位要強(qiáng)化服務(wù)理念，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認(rèn)真組織員工開展服務(wù)工作專題討論，在思想上認(rèn)識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進(jìn)和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求，準(zhǔn)確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細(xì)則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標(biāo)識標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機(jī)具定點合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識醒目、設(shè)備完好齊全，運轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)紀(jì)律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時要準(zhǔn)確、快捷、高效率，認(rèn)真回答客戶咨詢?？傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ?，實行末位強(qiáng)化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標(biāo)，積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
（五）將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報電話，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督，在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進(jìn)行客戶滿意度測評，把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認(rèn)真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十五
旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認(rèn)識。也就是根據(jù)顧客期望來評判。當(dāng)旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量超過了旅游者的預(yù)期，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務(wù)低于旅游者預(yù)期，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價很低。所以旅游企業(yè)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客的預(yù)期，不要給顧客太高的預(yù)期，應(yīng)該根據(jù)實際情況來提供服務(wù)。讓無形的服務(wù)通過設(shè)備設(shè)施、實物等方面來進(jìn)行有形的展示。比如：在顧客購買服務(wù)之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導(dǎo)顧客形成對本企業(yè)來說符合實際的預(yù)期。
對于旅行社有組織的接待，但是旅游的過程離不開吃、住、行、游、購、娛等基本要素，有些服務(wù)是旅行社難以控制的，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務(wù)質(zhì)量，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，同時旅行社的工作人員可以通過服務(wù)質(zhì)量來確定合作的企業(yè)，將服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)排除。
顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯了服務(wù)的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實際上由于文化背景、生活習(xí)俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務(wù)對象的差異性，提供個性化的服務(wù)。根據(jù)市場需求，制定服務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在新項目得到推廣后，要不失時機(jī)去收集市場信息，以便進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。
旅游服務(wù)質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務(wù)技能上，同時又體現(xiàn)于服務(wù)人員的服務(wù)意識。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務(wù)是通過服務(wù)人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務(wù)人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，要知道服務(wù)是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠(yuǎn)都是對的。其三，永遠(yuǎn)不要對客人說“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因為旅行社的服務(wù)意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅游工作人員要時刻以游客利益為重，不能過多的強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務(wù)中要達(dá)到專業(yè)的水準(zhǔn)不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。
信譽(yù)是無形的力量，也是無形的財富。旅游工作者只有誠實守信，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長遠(yuǎn)“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務(wù)才能夠體現(xiàn)出來。信譽(yù)是企業(yè)的生命，信譽(yù)第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽(yù)放在第一位，“誠招天下客，譽(yù)從信中來”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立良好的信譽(yù)形象，才會穩(wěn)定和擴(kuò)大客源市場，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
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服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十六
為鼓勵和引導(dǎo)失信主體積極修復(fù)行政處罰信用信息，切實加大行政處罰信息信用修復(fù)力度，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。20xx年2月22日，市發(fā)改局組織各處罰機(jī)關(guān)開展20xx年信用修復(fù)相關(guān)工作會議。
會上，一是明確了信用修復(fù)范圍及渠道。行政處罰失信信息通過“信用中國”、信用中國（云南）”“信用中國（云南昆明）”三個網(wǎng)站上進(jìn)行公示。行政處罰失信信息統(tǒng)一在“信用中國”網(wǎng)站上提起在線申請修復(fù)；二是強(qiáng)化信用修復(fù)服務(wù)意識，各行政處罰機(jī)關(guān)要對已滿最短公示期且全部履行行政處罰義務(wù)的，組織相關(guān)企業(yè)在“信用中國”網(wǎng)站上提起信用修復(fù)申請，并指導(dǎo)其完成信用修復(fù)；三是落實好“處罰即告知修復(fù)”舉措，各處罰機(jī)關(guān)在對行政相對人作出行政處罰決定的同時，應(yīng)當(dāng)向被處罰的失信主體同步送達(dá)《行政處罰信用修復(fù)告知書》，加大信用修復(fù)工作的宣傳動員力度；四是建立信用修復(fù)長效機(jī)制，各處罰機(jī)關(guān)要提高“雙公示”數(shù)據(jù)報送質(zhì)量，避免因行政處罰信息填報錯誤導(dǎo)致企業(yè)提起異議申訴。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十七
旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動作為年度重點工作，由國家旅游局、各省級旅游局（委）和重點城市旅游局（委）、旅游企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)，一把手負(fù)總責(zé)，指定一位局領(lǐng)導(dǎo)（企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人）具體負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級旅游部門會同相關(guān)部門建立聯(lián)席會議制度，定期會商重要事項。各級旅游協(xié)會積極參與、配合，主要負(fù)責(zé)會員企業(yè)組織、發(fā)動、督促。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十八
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
通過強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵獎勵機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對公交服務(wù)的滿意度。
（三）完善公交駕駛員考核、獎勵機(jī)制，搭建服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期向社會公布公交服務(wù)指標(biāo)，同時引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
（一）強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識
1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對管理制度認(rèn)識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識。
2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對營運企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊伍水平。
3、開展技能競賽，增強(qiáng)駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發(fā)公交駕駛員對駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度
全力配合上級主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會議，研討對策
召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會議，通報上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應(yīng)對措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會議，促進(jìn)公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點和長期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實時調(diào)度，班次準(zhǔn)點
與公交營運企業(yè)搭建實時調(diào)度溝通平臺，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運營時間內(nèi)每小時對我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實時調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實執(zhí)行營運計劃，積極進(jìn)行實時調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊伍分組競爭，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競爭形式，調(diào)動服務(wù)監(jiān)督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊協(xié)作意識，增加監(jiān)督隊伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊伍，繼續(xù)邀請熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
（三）獎勵先進(jìn)，激勵后進(jìn)，樹立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。
1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣
制定好人好事獎勵制度，每月統(tǒng)計公交車廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會影響和持續(xù)時間給予相應(yīng)獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評選年度優(yōu)秀線路、星級駕駛員
通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式，開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評選活動，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進(jìn)行公開評選。對于堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動，開闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過走出去，開眼界，學(xué)先進(jìn)的活動，穩(wěn)定公交駕駛員隊伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。
（四）宣傳引導(dǎo)，營造文明和諧車廂
1、制作動畫，生動教學(xué)
制作教學(xué)動畫，對司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請體驗，互動交流
配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機(jī)，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機(jī)的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見建議，通過互動交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務(wù)的便利。
（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）
公交運營企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區(qū)公交管理公司。
（二）自查階段（5月25日-6月5日）
各公交運營企業(yè)針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強(qiáng)日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。
（三）監(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項行動，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達(dá)100%；同時，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題，針對性解決。
（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）
根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管，督促各公交運營企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運輸局根據(jù)城市公共交通周及無車日、創(chuàng)文等工作，進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓(xùn)費用定向補(bǔ)貼、年度獎勵、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項檢查評估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評價指標(biāo)體系中各項指標(biāo)量化評估結(jié)果，對社會公開發(fā)布。
各公交運營企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態(tài)的管理機(jī)制，實現(xiàn)各項管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
（五）總結(jié)階段（12月1日-12月15日）
各公交運營企業(yè)及時總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗進(jìn)行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報星級優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運輸局將召開總結(jié)大會，及時推廣先進(jìn)經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，并對星級優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎勵。