3.通過總結和歸納,我們可以發(fā)現自己的優(yōu)點和不足,為今后的發(fā)展做出調整。寫心得體會時,可以加入一些感悟和建議,為他人提供借鑒和啟示。接下來,我們一起來看看一些優(yōu)秀的總結范例,希望能給大家?guī)硪欢ǖ膯l(fā)和借鑒。
中國銀行員工心得體會篇一
根據學校畢業(yè)實習要求,本人于__年2月底到4月底期間在中國銀行
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縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習。實習期間,在學校和單位指導老師的幫助下,我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?,F將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。
一、實習單位簡介
中國銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。在國內,中國銀行網點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一。在海外,銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國銀行寧海縣支行城關分理處是寧??h支行直屬的一個營業(yè)網點,一直鼎立支持寧海經濟的發(fā)展,在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質金融服務。
二、實習過程
此次實習的目的在于通過在銀行的實習,掌握銀行業(yè)務的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等。
(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務,如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,如受理現金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務,如貸記卡的開戶,銷戶,現金存取等。
(三)了解銀行會計核算方法,科目設置與賬戶設置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
(四)總結實習經過,并完成實習手冊,實習報告。
三、實習內容
在正式學習銀行業(yè)務前,我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業(yè)務相當的簡單,卻沒發(fā)現我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎后來慢慢才了解,原來銀行柜員經常需要查點現金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經過一個星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習了。于是接下來,實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務,我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準確,憑證要素是否齊全等。
在銀行實習,學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。
經過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后,我開始學習銀行的會計業(yè)務,即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟,記賬,復核與出納。城關分理處的票據業(yè)務主要是指支票,包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復核員復核。
四,實習收獲與體會
這次實習,除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的。
中國銀行實習心得體會2
這次實習的崗位是大堂經理,所涉及的工作內容基本有。教客戶開戶,填單據,兌換外幣的程序,對公,對私業(yè)務的引導。以及給予客戶存款貸款建議,介紹客戶理財渠道,提供給顧客一些財經信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網上銀行的使用方法等等。
實習的感想:作為一名經管系國貿專業(yè)的大學生,我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現了:在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月,但卻在金融知識、銀行業(yè)務、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷,讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,讓我對中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班,當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,對自己的沒完成的工作會主動加班完成,盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心,而這對于企業(yè)尤為重要。
沒有團結,企業(yè)內部就會一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝,即使再難的事,只要團結,就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心,企業(yè)就難以在市場經濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,就無法體現一個企業(yè)市場地位,同時也難以得到客戶的廣泛認同,企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業(yè)的形象,我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領導遠見卓識的領導,中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血,我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,而且工作時都有節(jié)儉的好習慣,不浪費。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學到了很多的東西,包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識,為人處事的方式方法,從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學到的知識聯系實際并在實踐中得到校驗,鍛煉適應能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經驗,走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
中國銀行實習心得體會3
由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識,同時出于修金融雙專業(yè)的緣由,因此,本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬,本人開始了在銀行的實習生活。
實習第一天,內心懷著忐忑與新奇,以一身干凈的著裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員,要求有統(tǒng)一的著裝,即上身需穿白色襯衫,下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,后不露跟。簡而言之,需保持一種干練,整潔的形態(tài)。作為實習生,雖不具有完全一致的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,在外在上儼然有了點工作的樣子。
縱觀整個實習生活,我的實習工作可被分成兩部分,即:擔任臨時客服經理及學習對公業(yè)務。
客服經理工作
原以為客服經理只是一種引導作用,然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,即需要了解所有業(yè)務的情況,包括普通的對公對私業(yè)務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等,要有一種處理全局,解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學習了銀行客服經理準則以及廳堂服務標準,接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班,一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面,由于銀行作為較小的商業(yè)銀行,有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。
心得體會
它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,即:由于它們之間運用的是銀聯清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),在銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,此費用由銀行替客戶進行支付。此外,同城轉賬若轉到5大國有銀行,則需填寫同城通存通兌單(但現今銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉賬,則需填寫異地轉賬單;同為銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務,密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作,并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
此外,由于理財經理在我實習的該周請假休息,因而,我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任。雖然顯得有些粗略,很多東西還要請老師幫忙,但逐漸地也越來越能熟練應對了。如:辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大,但使用時間不定的客戶。其底線要求為:在柜臺上辦理,需5萬元以上,而在網上銀行辦理,則需5萬2千元以上。同時,目前的理財業(yè)務為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票),因而能降低一定的風險。另外,也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。
在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,比如,在7月23日停電一天,險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關閉電腦,節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務的速度產生了很大的影響,同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經驗,讓我很好地對此進行了處理,也使銀行內其他人員比較滿意。
對公業(yè)務的學習
柜臺方面主要包括對私業(yè)務以及對公業(yè)務,對私業(yè)務主要涉及現金,而對公則主要涉及各類票據。
由于在學校學習過銀行會計的課程,同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作,因而在本人的申請下,由臨時客服經理工作轉到對公業(yè)務的學習。
在此期間,首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬,還險些拿不穩(wěn)一捆,速度緩慢。在不斷地訓練下,由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,讓我感到緩慢的進步。在詢問優(yōu)秀的標準后,我得知,在10分鐘內要數出16捆(每捆100張)。在練習期間,也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習生的考核,頗有一定的壓力。
當然,最主要的還是對于票據的學習。在本人的要求下,向老師要了一份全國票據法進行學習,同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據的處理過程,從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始,工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗,影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如,在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,是在哪家銀行,是否屬于空頭支票黑名單戶,此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內容有了回顧,同時也接觸到了些更為實際的操作。
出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業(yè)務,我開始每晚回家背五筆字字根,練習五筆字,望對以后能有所準備。
總之,在銀行實習的半個月時間里,讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,不斷地了解著工作的意義,思考著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。同時,也讓我明白,在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,主動爭取自己想要學習的東西,才能獲得更多的收獲。
中國銀行實習心得體會4
轉眼已經實習一個月了,曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準時上下班,上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。
我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張,也有點激動,我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。
在師傅和領導的關心和支持下,我各方面進步都很快,對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。
一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上,從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
同時,我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實習以后,我才真正體會父母掙錢的來之不易,而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識,更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請教他人,并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!
這次實習,除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。
從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,對于銀行防范會計風險有著重要的意義,其起到了會計之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎的實務尤其顯得重要。從這次實習中,我體會到,如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我學習與實習的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過的人,即使沒有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實習的工作是忙碌的,也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時,我發(fā)現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂,我快樂實習工作著,游刃有余。
中國銀行員工心得體會篇二
隨著經濟全球化的發(fā)展,中國銀行作為中國金融體系的重要組成部分,正逐步成為國際化金融市場中的佼佼者。在這樣的背景下,參加中國銀行利劍固基活動成為了我提升自身技能,拓展視野的一次絕佳機會。在此,我想分享一下自己參加該活動的所思所感。
第二段:固基為本·穩(wěn)健經營
利劍固基是中國銀行為打造員工職業(yè)成長平臺而開展的一項培訓計劃。在實踐中,我發(fā)現,中國銀行注重對員工的固基培訓,并以此為基礎,才能讓員工更好的吸收各種金融業(yè)務的專業(yè)知識。銀行的經營是一個長期而艱難的過程,長期的危機防范意識和有效的風險管理能力,是中國銀行長盛不衰的關鍵。而“固基為本,穩(wěn)健經營”的理念,則在活動中得到了最好的體現,讓我深刻理解了銀行的生命力。
第三段:盡心竭力·積極付出
為提高自身技能,在活動中積極投入也是必要的。在聽取講座,分組討論,進行演講時,我竭盡全力,積極思考和學習。在和其他同事的交流中,我發(fā)現很多人都是全身心投入,甚至有的人為了掌握一技之長,整天加班學習。在參加活動的過程中,多方位的學習和磨礪,讓我們在工作中更加胸有成竹,從而更好地滿足客戶需求。
第四段:融合創(chuàng)新·勇于拼搏
在活動中,我也深刻領悟到團隊的力量。僅有個人的付出遠遠不能達到團隊的價值與力量,互動交流、協(xié)調配合、齊心協(xié)力都是團隊的重點。我相信團隊中的每一個人都應該盡自己的努力,積極貢獻。同時,更多的團隊合作意識也讓我更加認識到了“拼搏創(chuàng)新”的精神,不斷地學習新知識、打破陳規(guī)舊思路,不停地創(chuàng)新改進,才能轉變觀念,闖出更加輝煌的未來。
第五段:結語
總之,參加中國銀行利劍固基活動是我職業(yè)生涯中的一次難得的機會。在活動中,我收獲了自己想要的、需要的和期待的。相信,在今后的工作中,我會更加努力地學習、工作,持續(xù)地提高自身素質,為中國銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
中國銀行員工心得體會篇三
中國銀行黨員骨干是具有黨員身份的銀行員工中的核心力量,擔負著黨組織賦予的重要職責和使命。入黨時,我們懷著忠誠于黨的初心,發(fā)誓要為人民服務,為社會進步貢獻智慧和力量。作為銀行黨員骨干,我們心系國家和人民的福祉,把黨的路線方針政策貫徹到工作中。我們清醒地認識到,只有不斷學習、提高自身素質,才能更好地為中國銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
段落二:深入一線,奮斗擔當
作為中國銀行黨員骨干,我們深入一線,面對廣大群眾,解決實際問題。我們充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,積極開展工作,展示了責任和擔當。我們時刻牢記黨的宗旨,堅持服務大眾、維護人民利益,努力為客戶提供更加優(yōu)質的金融服務和解決方案。我們志愿參與各項公益活動,為社會穩(wěn)定和諧貢獻力量,做好金融服務的排頭兵。
段落三:磨礪意志,不辱使命
中國銀行黨員骨干經歷過許多風雨,承受過不少壓力和考驗。在激烈的競爭和金融風險前,我們堅守初心,保持純潔的黨性和高尚的道德情操。我們時刻保持清醒的頭腦,冷靜應對各種風險挑戰(zhàn),勇往直前,不屈不撓。我們深入學習各種金融理論和知識,不斷提升自己的專業(yè)技能,確保在嚴峻的環(huán)境下,依然能夠正確決策、有效應對。
段落四:團結協(xié)作,共創(chuàng)輝煌
在中國銀行黨員骨干中,我們注重團結協(xié)作,攜手共進。我們通過團隊合作和良好的溝通,互相促進,充分發(fā)揮全體黨員骨干的智慧和力量。我們把集體榮譽看做自己的榮譽,積極參與團隊建設,通過團結協(xié)作實現共同目標。我們堅信,只有通過凝聚全體黨員骨干的力量,才能在競爭激烈的金融市場中不斷取得新的勝利,為中國銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。
段落五:自我教育,追求卓越
在中國銀行黨員骨干中,我們注重自我教育,追求卓越。我們通過深入學習黨的理論和業(yè)務知識,提高自身的政治敏感性和綜合素質。我們時刻保持謙虛和謹慎的心態(tài),不斷超越自我,追求更高的目標和標準。我們知道,只有不斷學習和努力,才能適應和引領金融行業(yè)的發(fā)展變化,不斷提高工作效率和服務質量,為中國銀行的事業(yè)發(fā)展貢獻更大的智慧和力量。
總結:作為中國銀行黨員骨干,我們肩負著重要的使命和責任,我們深入一線,奮斗擔當,保持良好的政治素質和黨性修養(yǎng),努力為客戶提供優(yōu)質金融服務;我們團結協(xié)作,共同打造卓越團隊,實現共同目標;我們注重自我教育,不斷提升自己的能力和素質,追求卓越。我們立志通過自己的努力,為中國銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量,為國家和人民的幸福作出更大的貢獻。
中國銀行員工心得體會篇四
據學校畢業(yè)實習要求,本人于20__年_月_日到_月_日在中國農業(yè)銀行__支行進行了為期5周的畢業(yè)實習。實習期間,在單位指導老師的幫助下,我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?,F將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。
實習時間
__年_月_日20__年_月_日共5周
實習地點
中國銀行___支行
實習的目的
通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識,學會理論聯系實際,增強自我解決實際問題的能力。
通過在中國銀行的實習,學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,為更好的走入社會打下堅定地基礎。
企業(yè)概況
中國銀行介紹
中國銀行,全稱中國銀行股份有限公司,是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域,旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構,在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務。按核心資本計算,2015年中國銀行在英國《銀行家》雜志世界1000家大銀行排名中列第10位。
中國銀行通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯營公司經營保險業(yè)務。其中,在香港擁有中銀集團保險有限公司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保險專業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司,在內地擁有中銀保險有限公司,澳門地區(qū)有聯豐亨保險有限公司。成立于1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場經營一般保險業(yè)務,業(yè)務品種齊全繁多,業(yè)務量多年位居當地同業(yè)前列。
中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年,中國銀行在倫敦設立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后,中國銀行在世界各大金融中心相繼開設分支機構。目前,中國銀行擁有遍布全球29個國家和地區(qū)的機構網絡,其中境內機構超過10,000家,境外機構600多家。1994年和1995年,中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。
年6月1日、7月5日,中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市,成為首家a+h發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至2015年12月31日的市值計算,中國銀行為全球第四大銀行。
關于中國銀行的業(yè)務
商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務,包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。
實習過程
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務,熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間,我能夠做到虛心學習,認真工作,認真地完成各項工作任務,并與同事建立了良好的關系,得到了行里員工的一致認可。
在銀行大堂和顧客接觸,了解和滿足他們的需求
在銀行大堂跟著大堂經理學習,大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,如何使顧客對我們的服務感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機,還有就是解答他們有關理財產品的問題。由于實習的時候正值央行加息,所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業(yè)務,對這么年長的客戶,需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區(qū)等候以及領去柜臺辦理業(yè)務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。
中國銀行員工心得體會篇五
活動內容及心得體會:
今天心情有點糟糕。可以說,我犯了進行以來最大的一個錯,給李庭君經理造成了不小的麻煩。這對于我來講,是最讓我傷心的地方。
我總希望自己在這個行里做事,不僅不會因為自己只是個新手給大家添麻煩,而且能因為我的`存在給周圍的人帶來方便,就像我總跟曹勇經理說的,我有向經理們要工作的沖動是因為我想實現自我價值。也許是自我要求太高,往往跌的更痛。
原本是一個做過幾遍的工作,根據幾張源文件制出一張新的excel表格,再根據表格的內容用word寫出這個星期的“個金戰(zhàn)報”??墒?,五個板塊錯了兩個。一個是因為用錯了源文件,另一個是沒把新的excel粘貼上word上。我之前幾次做的時候都小心翼翼的檢查一遍才交給經理。這次做的時候就很草率,還沒來得及檢查,經理就外出回來了。而我又過于看重效率,沒想太多就交差。李經理也是覺得我做了這么多次都沒什么問題,就放心的將戰(zhàn)報發(fā)到了全轄各個網點和行長辦公室??膳碌慕Y果——一個電話打進來,說哪里哪里的數字不對。李經理核對后很誠懇的承認錯誤。我在一邊聽著心里開始忐忑起來。經理掛斷電話,我自覺的解釋這個數字錯誤產生的原因。經理一語不發(fā),默默地講這個錯誤改正之后將戰(zhàn)報又重新發(fā)送一遍,注明了“以此為準”。剛剛發(fā)出去,又有一個電話打進來,說另外一個版塊的數字不對。我看見經理的臉一下子沉了下來。再次掛斷電話就開始對我抱怨起來。雖然只有一句,但是刻骨銘心,這是我自己輕視,自我膨脹造成的。經理說他以后還是要對我以后做的“個金戰(zhàn)報”進行核查之后再發(fā)出去。這句話,潛在的意思就是開始不放心我辦事了。這令我很心痛了。但是,我除了承認錯誤,保證下次一定不會出錯之外也沒用其他挽救的方法了。
中國銀行員工心得體會篇六
根據學校畢業(yè)實習要求,本人于__年2月底到4月底期間在中國銀行
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縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習。實習期間,在學校和單位指導老師的幫助下,我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?,F將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。
一、實習單位簡介
中國銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。在國內,中國銀行網點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一。在海外,銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國銀行寧??h支行城關分理處是寧??h支行直屬的一個營業(yè)網點,一直鼎立支持寧海經濟的發(fā)展,在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質金融服務。
二、實習過程
此次實習的目的在于通過在銀行的實習,掌握銀行業(yè)務的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等。
(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務,如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,如受理現金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務,如貸記卡的開戶,銷戶,現金存取等。
(三)了解銀行會計核算方法,科目設置與賬戶設置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
(四)總結實習經過,并完成實習手冊,實習報告。
三、實習內容
在正式學習銀行業(yè)務前,我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業(yè)務相當的簡單,卻沒發(fā)現我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎后來慢慢才了解,原來銀行柜員經常需要查點現金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經過一個星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習了。于是接下來,實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務,我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準確,憑證要素是否齊全等。
在銀行實習,學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。
經過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后,我開始學習銀行的會計業(yè)務,即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟,記賬,復核與出納。城關分理處的票據業(yè)務主要是指支票,包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復核員復核。
四,實習收獲與體會
這次實習,除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的。
這次實習的崗位是大堂經理,所涉及的工作內容基本有。教客戶開戶,填單據,兌換外幣的程序,對公,對私業(yè)務的引導。以及給予客戶存款貸款建議,介紹客戶理財渠道,提供給顧客一些財經信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網上銀行的使用方法等等。
實習的感想:作為一名經管系國貿專業(yè)的大學生,我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現了:在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月,但卻在金融知識、銀行業(yè)務、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷,讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,讓我對中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班,當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,對自己的沒完成的工作會主動加班完成,盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心,而這對于企業(yè)尤為重要。
沒有團結,企業(yè)內部就會一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝,即使再難的事,只要團結,就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心,企業(yè)就難以在市場經濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,就無法體現一個企業(yè)市場地位,同時也難以得到客戶的廣泛認同,企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業(yè)的形象,我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領導遠見卓識的領導,中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血,我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,而且工作時都有節(jié)儉的好習慣,不浪費。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學到了很多的東西,包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識,為人處事的方式方法,從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學到的知識聯系實際并在實踐中得到校驗,鍛煉適應能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經驗,走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識,同時出于修金融雙專業(yè)的緣由,因此,本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬,本人開始了在銀行的實習生活。
實習第一天,內心懷著忐忑與新奇,以一身干凈的著裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員,要求有統(tǒng)一的著裝,即上身需穿白色襯衫,下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,后不露跟。簡而言之,需保持一種干練,整潔的形態(tài)。作為實習生,雖不具有完全一致的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,在外在上儼然有了點工作的樣子。
縱觀整個實習生活,我的實習工作可被分成兩部分,即:擔任臨時客服經理及學習對公業(yè)務。
客服經理工作
原以為客服經理只是一種引導作用,然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,即需要了解所有業(yè)務的情況,包括普通的對公對私業(yè)務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等,要有一種處理全局,解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學習了銀行客服經理準則以及廳堂服務標準,接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班,一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面,由于銀行作為較小的商業(yè)銀行,有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。
心得體會
它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,即:由于它們之間運用的是銀聯清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),在銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,此費用由銀行替客戶進行支付。此外,同城轉賬若轉到5大國有銀行,則需填寫同城通存通兌單(但現今銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉賬,則需填寫異地轉賬單;同為銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務,密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作,并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
此外,由于理財經理在我實習的該周請假休息,因而,我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任。雖然顯得有些粗略,很多東西還要請老師幫忙,但逐漸地也越來越能熟練應對了。如:辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大,但使用時間不定的客戶。其底線要求為:在柜臺上辦理,需5萬元以上,而在網上銀行辦理,則需5萬2千元以上。同時,目前的理財業(yè)務為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票),因而能降低一定的風險。另外,也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。
在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,比如,在7月23日停電一天,險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關閉電腦,節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務的速度產生了很大的影響,同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經驗,讓我很好地對此進行了處理,也使銀行內其他人員比較滿意。
對公業(yè)務的學習
柜臺方面主要包括對私業(yè)務以及對公業(yè)務,對私業(yè)務主要涉及現金,而對公則主要涉及各類票據。
由于在學校學習過銀行會計的課程,同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作,因而在本人的申請下,由臨時客服經理工作轉到對公業(yè)務的學習。
在此期間,首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬,還險些拿不穩(wěn)一捆,速度緩慢。在不斷地訓練下,由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,讓我感到緩慢的進步。在詢問優(yōu)秀的標準后,我得知,在10分鐘內要數出16捆(每捆100張)。在練習期間,也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習生的考核,頗有一定的壓力。
當然,最主要的還是對于票據的學習。在本人的要求下,向老師要了一份全國票據法進行學習,同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據的處理過程,從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始,工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗,影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如,在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,是在哪家銀行,是否屬于空頭支票黑名單戶,此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內容有了回顧,同時也接觸到了些更為實際的操作。
出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業(yè)務,我開始每晚回家背五筆字字根,練習五筆字,望對以后能有所準備。
總之,在銀行實習的半個月時間里,讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,不斷地了解著工作的意義,思考著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。同時,也讓我明白,在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,主動爭取自己想要學習的東西,才能獲得更多的收獲。
轉眼已經實習一個月了,曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準時上下班,上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。
我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張,也有點激動,我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。
在師傅和領導的關心和支持下,我各方面進步都很快,對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。
一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上,從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
同時,我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實習以后,我才真正體會父母掙錢的來之不易,而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?!霸诖髮W里學的不僅是知識,更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請教他人,并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!
這次實習,除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。
從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,對于銀行防范會計風險有著重要的意義,其起到了會計之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎的實務尤其顯得重要。從這次實習中,我體會到,如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我學習與實習的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過的人,即使沒有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實習的工作是忙碌的,也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時,我發(fā)現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂,我快樂實習工作著,游刃有余。
來到泰隆銀行實習前,我是萬萬沒想到原來泰隆的實習是如此充實和忙碌的,而且能夠學到東西。當然這歸于我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到,我就被安排了師傅,被師傅安排了任務——做易融通卡,做的過程我學會了做卡的整個過程,并學會了系統(tǒng)查找客戶資料和積分,除此之外,連帶的信用卡我也學會了如何填寫。
接下來日子,師傅的,我又學會了系統(tǒng)錄入,學會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng),當然包括客戶積分查詢。我又陸續(xù)學會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂,包括續(xù)貸合同,并且知道了合同包含的所有資料。最后客戶經理跟客戶談判的整個過程,這我感觸最深的一點,優(yōu)秀的客戶經理要具備怎么樣的素質,優(yōu)勢是說話技能,包括拜訪陌生客戶的技巧。到客戶經理室如何跟客戶打交道,如何客戶關系和服務客戶。
當然,新生在學習過程中,我也犯了錯誤,在學習中犯錯,在犯錯中學習。
總之,在泰隆商業(yè)銀行,客戶經理的助理,我覺得我學的挺多的。我學會了做易融通卡和信用卡;其次我學會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學會簽合同和客戶談判過程。當然最的我了最為泰隆銀行客戶經理的生活工作情況。
中國銀行員工心得體會篇七
轉眼間,在中國銀行濉溪路支行將近兩個月的銀行實習要結束了,我從沒想過會如此不舍?!扒Ю镏?,始于足下”,這個暑期短暫而又充實的實習,讓我受益匪淺,是人生的一段重要的經歷。實習中有苦有甜,平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇,這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
這次實習所涉及的內容,主要是會計業(yè)務(對公業(yè)務),其他一般了解的有點、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導以及顧客服務方面的鍛煉;信用卡業(yè)務。
一、會計業(yè)務
對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟,記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票,包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對,(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會計記帳員審核記帳,會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?,F金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。
一些數額較大的走賬(一般兩百萬以上包括兩百萬)要登記大額款項登記表,另外報備合肥管理部以免頭寸不足。
“一天之際在于晨”,會計部門也是如此。
每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對,打印兩份昨天的回單(大小額轉賬、網上扣稅……),一份留底,一份蓋上轉訖章按照帳號分類放入回單柜內給客戶,并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等,一一對應。然后才開始一天的日常業(yè)務,主要有支票,電匯等。
二、點、捆鈔技能的鍛煉
而捆鈔”中指法的運用是關鍵,一百張一捆,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凹出弧狀來,右手捏緊鈔票塞入捆鈔機,正好捆鈔機的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置,最后將整捆鈔票壓平,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。不過很遺憾的是,我總是捆不齊。
三、大堂引導以及顧客服務方面的鍛煉
在現代商業(yè)社會,顧客服務已經成了一個口號,或者一種時尚、時髦。每天銀行的晨會,除了學習省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知,我們可親可敬的行長也會給我嗎閱讀一段《服務決定一切》中的經典。
由于實習的支行人員不足,省分行暫時也未能派遣員工來網點,所以這里工作的同仁們大多身兼數職,尤其是我們的大堂經理,常常是跑進跑出,忙里忙外。而我的實習工作所接收到的分配任務也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動,力求跟著多學習一些不能接觸的業(yè)務。
所以在我們的支行,顧客引導以及服務大部分都是保安在兼職。這個時候(本文由(fanwen.)大學生個人簡歷網提供),我又有了感慨,現在的保安哥哥們實在是全能。休息日時候,我去工行取現,發(fā)現引導我填單據的依舊是一位保安哥哥。
微笑的詢問顧客,請問您要辦理什么業(yè)務嗎?大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業(yè)務。然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子知道顧客填寫。
四、信用卡業(yè)務
中國銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣,基本用途都是刷卡消費。使用起來沒有什么不方便或者是陷阱,但是審核通過的要求比較嚴格,一般都直接過問辦理的顧客是否有固定工作收入,是否是本地戶口。初期的透支額度一般不會很高(除了信譽度很高或銀行大客戶)。每年從信用卡激活之日起6個月內刷卡3此的免本年年費,刷卡5次免次年年費,逐年類推。
人民幣長城信用卡是中國銀行長城卡系列中的主要產品,是國內發(fā)行最早、信譽很高的現代化支付工具。它具有使用方便、攜帶安全、辦理快捷、通行全國等特點,已成為國內金融領域的知名品牌。但是就目前的安徽來說,已經沒有長城卡的貨存了,客戶想換卡的話,將會是非常麻煩的一件事。
五、小結
通過這次的實習,我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的后臺對公會計業(yè)務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業(yè)務方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義,其起到了會計之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”這次實際工作是人生的一段重要的經歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這次是真正領悟到“學無止境”的含義了。
中國銀行員工心得體會篇八
第二天
今天工作量比昨天幾乎翻倍,但開心也翻倍了。當然,這2者不是正比關系。
原因有三:
1.遇到很多有趣的同齡人
忙完上午的活,迎來的午休時間變成了難得的歡樂時分~有好多年齡相仿的實習生或者新近員工過來串門,噶三吾。我也跟著加入進去,沒什么生澀感覺。
偶然間認識了一個結算部的外貿05級學姐。倒是她聞我大名來找我的,讓我受寵若驚~聊了許久才知道,原來人家已經是kpmg的人了,到這邊不過走個過場。言語間透露許多鼓勵之詞,還大贊我前途無量。。。這年頭,鼓勵還是需要的。
2.工作充實許多了
今天全天都在做個金部送來的房屋貸款的后續(xù)處理工作。每個case,要填好幾個表格。做到后來變成了機器人了。但是,可以看到許多案例資料,還是蠻有趣的。(客戶資料,住房買賣合同,貸款合同,信用記錄等)
有錢人們還是買房了,用150個月還900萬的天文數字;
拮據的人們咬牙搬去郊區(qū)了,看著新房和家人,也會滿足吧;
新婚夫婦構筑好愛的小屋了,后半生的港灣和堡壘。
諸如此類
3.環(huán)境好溫馨
實習生之間更是不分先來后到,很無私,也很懂得互相攙扶。
讓我想到了五月天【出頭天】的mv,也就是為三商美邦人壽拍的廣告片。真的很像~
假如每天可以做不同的事情,那也夠我滿足了。
雖然做的都是正常智力的人都可以完成的工作,但還在校園的我,還是戒驕戒躁吧。
第三天:關于2個決心
回來路上,下定2個決心
1.決定從明天起變成“問題青年”
把要問的問題整理出來,找同事或上級誠懇請教
雖然一面之詞也許有誤導,雖然很可能碰壁,但我要想想辦法執(zhí)行
第四天:思考
今天的工作內容沒啥新意,重復后提高了效率~
留下最深印象的有2個帖子:
ps,不知道是真是假的我,向身邊老員工求證,他用的就是招行的卡。。。。
17點半下班之后,沒有回家。而是要去拿3-21綺貞演唱會的門票。23路到老西門,好不容易找到那個鬼地方拿到票子。已經6點半了。。。想想昨晚本來準備拿好票子,就直接去南站買15號去濟南的火車票。回家不知道要多晚了。(還好,今天不能買,明天才可以)所以得以早日回家。
回家路上在想:假如若干年以后,我剛好在那邊上班。也許已經年薪幾何,也許已經婚姻圓滿。繼續(xù)寫我后青春期的詩。
第五天
倒了半杯紅酒,為慶祝5天之后的這個周末來臨。
雖然還不能體會周末對一個上班族來講意味著什么,但確實很享受從現在起切換到另一種熟悉的生活模式.
其實周末也塞滿了。。。
倒數第五天:愉快的倒計時
感覺自己已經融入了整個環(huán)境,快要變成一根老油條了。沒什么繁重的事情要做,實習生本來就處于過剩的狀態(tài)~于是我有了很多閑暇時光。繼續(xù)看我的青年論壇,繼續(xù)和辦公室的小赤佬們談山海經,其樂融融。
回頭看一眼快要躲進夜色的kerrycentre,想從此就開始倒計時到最后一天吧。
用一種愉快的方式:-)
倒數第三天:只等一個道別
昨天沒寫,因為沒有時間。忙著張羅15號啟程的旅行?,F在計劃完畢,預定完畢,思想準備完畢,期待繼續(xù)。
于是,只等我站完這最后一班崗,然后離開~
回想這兩天,終于是體會到了銀行前臺和中后臺的差別。后臺工作雖然瑣碎,也轉不了大錢,但其樂融融很和諧。前沿的工作,壓力與收益確實正相關啊,雖然國有銀行不會逼走人~日后再看吧,年輕時候還是闖一闖吧:-)
針對媽媽昨天對我一個月來第二次出遠門的質疑,我據理力爭地豪言壯語了半天。歸根結底就是需要她相信我可以在這形式下找到一份滿意的工作,以后柴米不愁。
當然,其實自己的自信只是一個良性的心理暗示罷了,好讓自己未來1年的努力更有動力。
真的要變成現實,還差了不只是一點~
倒數第二天:該給這半個月一個名分了吧~
不做事的時候,比如午休,比如上下班臨近的半小時,總是可以很開心很熱鬧的讀過。在銀行里少數沒有攝像頭的地方,自由輕松地度過。
倒數第二天倒沒有什么不舍得,這有點不大像我。我想大概沒留下遺憾,所以才不會不舍吧~不知不覺中,我已經熟悉了這個狀態(tài)了。
相遇,然后離開;有緣的,一起走吧。
回想起一句話:游客,總是剛下飛機,就開始想家;而旅者,卻總是在旅途上。
明天回家,解開領帶以后,就可以開始整理行裝,準備在情人節(jié)之后,開始一場和情人節(jié)不大相關的【浪漫的逃亡】。在開學之前,再放縱一回~想來當初,阿信寫這本書時,大概也就這么興奮了:-)
中行的最后一天:全劇終燈亮起
假如知道今天會說再見,那么離別便不會那么扎人。雖然我是向來不喜歡這個時刻的。
以上便是這2周的實習給我的感覺吧,畢竟是第一份正是實習~想來,這般“吾日三省吾身”,也算是隆重地對待了吧。
這便是我這些日子混在一起的一幫家伙,很好相處的一幫家伙~
算是奧特5兄弟吧,從年齡看,我可以當seven奧特曼~
夜色中格外漂亮的kerrycentre,會不會再進去呢?至少現在,我已經和它的21樓和5號電梯成為了朋友。
中國銀行員工心得體會篇九
中國銀行是我國五大國有銀行之一,擁有濃厚的歷史底蘊和強大的資產規(guī)模,在國內外均享有極高的聲譽。作為中國銀行員工,我們時刻緊守銀行的核心價值觀“誠信、務實、創(chuàng)新、進取”,并努力在業(yè)務落實、風險控制、客戶服務等方面展現出中國銀行員工的專業(yè)與素養(yǎng)。近日,“中國銀行利劍固基”培訓營的順利結束,讓我對中國銀行的管理與服務有了更深入的理解。
第二段:固基——專業(yè)精神的培養(yǎng)
“固基”是中國銀行的管理理念,主要協(xié)助員工鞏固專業(yè)基礎、提升業(yè)務素養(yǎng)。在利劍固基培訓營中,我們更深刻地體會到了固基的作用。在面對不同類型的客戶時,我們要了解他們的背景、需求和心理,同時掌握業(yè)務流程和風險控制技巧,從而為客戶提供貼心、滿意的服務。在協(xié)助中小企業(yè)獲得貸款時,我們需要了解貸款申請人的業(yè)務模式、市場狀況和財務指標,同時評估風險和擔保措施,從而給予客戶科學的建議,并為其提供便捷的融資服務。這些核心工作需要專業(yè)的技能、極高的責任心和嚴謹的作風,這正是固基所要強調的。
第三段:利劍——文化融通的交流平臺
“利劍”是中國銀行的服務理念,主要強調快捷、高效、便捷和全球一體化服務能力。在利劍固基培訓營中,我們有幸結識了來自全國各地的同事,分享和交流了不同的經驗、技術和文化。在沉淀過程中,我們深感互相的交流能夠帶來更加廣闊的視野,不同的工作體驗和方法也會促進我們所在的工作得到更大的提升。在課程結構上,利劍固基培訓營也注重提供多樣化的培訓資源和交流平臺,讓我們能夠在短時間內全方位地接觸不同領域和業(yè)務類型的知識和技能。
第四段:心得體會——成功需要堅持不懈的努力
利劍固基培訓營不僅是一次業(yè)務知識的學習,更是一場思維的轉換和自我激勵的歷程。在課程中,我深感到了自己在專業(yè)知識和業(yè)務流程上的不足之處,并在實踐中反復錘煉和反思,最終逐步提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時,在與同事的交流中,也收獲了許多寶貴的交流經驗和職業(yè)規(guī)劃的新思路?;氐焦ぷ鲘徫缓?,我將用更加專業(yè)、真誠、耐心和高效的態(tài)度,為客戶提供更好的服務,并始終堅持自我提升和固基的要求。
第五段:總結
中國銀行作為國有銀行的領軍品牌,一直以來注重員工的培養(yǎng)和服務理念的革新,不斷提升自身的核心競爭力和專業(yè)水平,且在國內外有著高遠的發(fā)展目標。利劍固基培訓營為廣大員工提供了學習新技能、交流新思路、提高職業(yè)素養(yǎng)的平臺,并在加深固基與利劍理念的同時,提升了員工的責任感、行為準則和自我調控能力?;氐綅徫簧?,我們將秉承中國銀行的管理哲學和服務理念,在固基和利劍的指引下,切實履行職責,發(fā)揮個人和團隊的優(yōu)勢,為客戶創(chuàng)造更多價值。
中國銀行員工心得體會篇十
中國銀行是我國重要的金融機構之一,它在長期的發(fā)展過程中形成了“三大鐵律”:一是資金安全第一,二是風險可控第一,三是大局為重第一。這三大鐵律不僅是中國銀行管理的基本準則,也是在金融領域走向現代化的必然要求。在我與中國銀行共事多年的經驗中,我深深體會到了這三大鐵律的重要性和意義。
首先,資金安全是中國銀行“三大鐵律”中的第一要務。在金融行業(yè)中,資金安全一直被視為至高無上的原則。作為銀行,保護客戶存款的安全,是最基本的職責和使命。中國銀行始終把資金安全放在首要位置,通過嚴格的風控措施和審查機制,確保資金的安全運營。隨著金融科技的發(fā)展,電子支付等新型支付方式的出現,中國銀行更加注重技術創(chuàng)新和風險防范,加強了對網絡安全的監(jiān)控和保護,防范了各類金融風險的發(fā)生,確保了資金安全。
其次,風險可控是中國銀行“三大鐵律”的第二要務。金融行業(yè)的本質就是風險管理,而銀行作為金融行業(yè)的核心,承擔著重要的風險管理職責。中國銀行通過建立健全的風險管理體系、完善的風險規(guī)避措施和靈活的風險應對策略,確保了風險的可控性。在面對外部環(huán)境的不確定性和金融市場的波動時,中國銀行能夠快速作出反應,調整資產負債結構,有效防范和化解各類風險,從而保證了金融體系的穩(wěn)定運行。
最后,大局為重是中國銀行“三大鐵律”的第三要務。作為國有大型銀行,中國銀行肩負著服務國家經濟發(fā)展的使命。在應對國內外復雜多變的經濟形勢和金融市場挑戰(zhàn)時,中國銀行始終以大局為重,堅持穩(wěn)健經營,充分發(fā)揮金融的支持和推動作用。中國銀行積極推動金融改革開放,為實體經濟提供了大量的資金支持和全方位的金融服務。同時,中國銀行積極參與全球金融合作與競爭,推動人民幣國際化進程,為中國金融業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻。
在我與中國銀行共事的多年里,我深刻體會到了“三大鐵律”的重要性和意義。這三大鐵律不僅是中國銀行的經營準則,也是金融行業(yè)發(fā)展的必然要求。資金安全第一、風險可控第一和大局為重第一的理念深深植根于中國銀行的文化中,成為了每一個員工的行為準則和工作要求。只有堅守這三大鐵律,中國銀行才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,更好地服務于國家經濟發(fā)展。作為中國銀行的員工,我將時刻銘記這三大鐵律,牢記初心使命,不斷提升自己的業(yè)務能力和風險管理水平,為中國銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
中國銀行員工心得體會篇十一
中國的銀行業(yè)發(fā)展迅猛,各銀行相爭不休,不斷提升服務水平和競爭力。多年來,我作為一名銀行員工,親身體驗了銀行業(yè)的發(fā)展與變革。在這個過程中,我深刻體會到了中國銀行業(yè)的一些特點和心得,下面將從創(chuàng)新發(fā)展、風險防控、客戶服務、人才培養(yǎng)以及金融科技等方面進行討論。
首先,中國銀行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展方面取得了巨大成功。隨著經濟的發(fā)展和金融市場的開放,銀行業(yè)面臨著新的競爭和挑戰(zhàn)。為了在激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地,各大銀行紛紛加大創(chuàng)新力度。通過引入新的金融產品、服務和技術,銀行滿足了客戶多樣化的需求,提高了服務質量和效率。對于個人客戶,銀行推出了手機銀行、網上銀行等增值服務,方便了客戶的日常理財和支付。對于企業(yè)客戶,銀行推出了財務管理系統(tǒng)和電子商務服務,助力企業(yè)提升運營效率和降低成本。
其次,風險防控是中國銀行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。隨著金融市場的不斷變化,風險也不斷增加。銀行作為金融機構,必須始終保持高度的風險意識,并采取有效的措施進行防控。中國銀行業(yè)在風險防控方面經歷了一個不斷學習和完善的過程,逐步建立了風險管理體系和機制,加強了風險預警、評估和監(jiān)控。銀行加強了對貸款、信用和市場等風險的管理和控制,降低了風險暴露。同時,銀行也加強了反洗錢和反恐怖融資等方面的防控,保護了金融系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
第三,客戶服務是中國銀行業(yè)的核心競爭力。中國銀行業(yè)的快速發(fā)展離不開客戶的支持和認可。因此,銀行必須提供優(yōu)質的客戶服務,滿足客戶的需求,并建立良好的客戶關系。中國銀行業(yè)在這方面取得了一系列的成績,通過不斷改進服務流程、擴大服務網絡以及提高服務質量,提升了客戶的體驗和滿意度。銀行加大了對員工的培訓和教育力度,提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。同時,銀行還通過開展金融知識普及活動,提升客戶的金融素質,增強了客戶對銀行的信任。
第四,人才培養(yǎng)是中國銀行業(yè)長期發(fā)展的關鍵。中國銀行業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,必須擁有優(yōu)秀的人才隊伍。因此,銀行業(yè)始終注重培養(yǎng)人才,積極推行人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。銀行從招聘、培訓到晉升,都注重全面考量員工的素質和能力,實行了一系列科學的人才選拔和培養(yǎng)機制。銀行通過內外部培訓、崗位輪換等方式培養(yǎng)員工的多元技能,提升員工的綜合素質和競爭力。同時,銀行注重建立和完善激勵機制,提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
最后,金融科技是中國銀行業(yè)未來發(fā)展的重要動力。在數字化時代的浪潮中,中國銀行業(yè)積極推動金融科技的創(chuàng)新和應用,加速銀行業(yè)的轉型升級。通過人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等技術的引入,銀行業(yè)改變了以往的服務模式和業(yè)務流程,提升了金融服務的智能化和便捷性。無論是電子支付、虛擬貨幣還是數字化金融產品,都在中國銀行業(yè)取得了長足的發(fā)展,為客戶提供了更多樣化的選擇。
綜上所述,中國銀行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展、風險防控、客戶服務、人才培養(yǎng)以及金融科技等方面取得了顯著成績。這些經驗和體會不僅對中國銀行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展具有重要意義,也對其他國家的銀行業(yè)發(fā)展提供了借鑒和啟示。我相信,在各界的共同努力下,中國的銀行業(yè)會繼續(xù)走向更加穩(wěn)健和可持續(xù)的發(fā)展道路。
中國銀行員工心得體會篇十二
中國銀行作為我國最大的商業(yè)銀行之一,一直以來都秉持著三大鐵律:發(fā)展銀行業(yè)務,提升硬實力;服務國家發(fā)展戰(zhàn)略,支持實體經濟;深化改革創(chuàng)新,推動轉型升級。這三大鐵律不僅是中國銀行發(fā)展的基石,也是銀行行業(yè)規(guī)范經營的重要原則。在這個改革開放和金融創(chuàng)新迅猛發(fā)展的時代背景下,我深感這三大鐵律的重要性和深遠影響,以下是我的心得體會。
首先,中國銀行始終堅持發(fā)展銀行業(yè)務,提升硬實力。作為一家商業(yè)銀行,核心競爭力的提升離不開業(yè)務的發(fā)展,只有通過不斷創(chuàng)新與服務升級,銀行才能與時俱進。中國銀行一直以來都注重產品創(chuàng)新和技術的應用。例如,移動支付和互聯網金融的快速發(fā)展,為中國銀行提供了機遇,銀行積極推出手機銀行、網上銀行等新型渠道,提升了便捷程度和用戶體驗。另外,在金融科技方面,中國銀行將人工智能、大數據等先進技術應用于風控系統(tǒng)和信用評估模型,提高了風險管理水平。通過這些努力,中國銀行在服務業(yè)務的完善和硬實力的提升方面取得了顯著的成績。
其次,中國銀行積極服務國家發(fā)展戰(zhàn)略,支持實體經濟。實體經濟是我國經濟穩(wěn)定發(fā)展的基石,而銀行作為實體經濟的重要支撐,責任重大。中國銀行充分認識到自身使命和責任,在支持國家發(fā)展戰(zhàn)略方面貢獻突出。例如,在“一帶一路”倡議下,中國銀行積極參與,為相關項目提供融資支持和金融服務。同時,銀行還加大信貸投放力度,支持民營企業(yè)和小微企業(yè),為經濟發(fā)展注入動力。此外,中國銀行還將金融資源優(yōu)勢與國家戰(zhàn)略聯系起來,通過合作開展大宗商品貿易、外匯交易等業(yè)務,推動國際金融中心建設。中國銀行的這種服務實體經濟的態(tài)度令人欽佩,也為國家發(fā)展做出了重要貢獻。
最后,中國銀行堅持深化改革創(chuàng)新,推動轉型升級。中國銀行深知改革創(chuàng)新的重要意義,只有不斷跟上時代步伐,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。中國銀行通過打破傳統(tǒng)和束縛,推動改革創(chuàng)新,形成了一系列行之有效的制度和機制。例如,銀行推行以市場為導向的經營模式,注重效益和風險的統(tǒng)一管理,提高了銀行的經營效率和風險控制能力。此外,中國銀行提出的“一體三翼”發(fā)展戰(zhàn)略,即以商業(yè)銀行為核心,積極發(fā)展資產管理、承銷與投資銀行、國際業(yè)務三大板塊,加速了轉型升級的進程。這些創(chuàng)新性的舉措,使中國銀行在競爭激烈的金融市場中保持了鮮明的競爭優(yōu)勢。
總而言之,中國銀行的三大鐵律所體現的理念和實踐,對于我國銀行業(yè)的健康發(fā)展和國家經濟的繁榮具有重要意義。發(fā)展銀行業(yè)務,提升硬實力;服務國家發(fā)展戰(zhàn)略,支持實體經濟;深化改革創(chuàng)新,推動轉型升級,這三大鐵律成為中國銀行推動自身發(fā)展的重要動力。作為銀行業(yè)的從業(yè)人員,我們要深入學習貫徹這些鐵律,在自己的工作中踐行這些理念,為中國銀行的可持續(xù)發(fā)展和國家的繁榮貢獻自己的力量。
中國銀行員工心得體會篇十三
作為一名金融學專業(yè)的大學生,我對金融業(yè)務一直充滿了濃厚的興趣。最近,我有幸能夠參觀松原中國銀行分行,并與工作人員進行了深入的交流。這次參觀讓我深刻感受到了中國銀行的專業(yè)化和服務質量,并且對自己未來在金融領域的發(fā)展充滿了信心。
首先,我對中國銀行分行的現代化設施印象深刻。進入銀行大廳,我立刻被整齊有序的柜臺和色彩明亮的內部設計所吸引。前臺工作人員面帶微笑地迎接客戶,熱情地詢問他們的需求,并提供貼心的服務。此外,銀行還配備了智能化的自助設備,方便客戶進行自助查詢和轉賬操作。這些現代化設施不僅提升了辦事效率,也增加了客戶的舒適感受,展現了中國銀行分行不斷追求創(chuàng)新和提供更優(yōu)質服務的努力。
其次,我對中國銀行分行員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度非常佩服。在參觀期間,我有幸與一位客戶經理進行了交流。他給我介紹了中國銀行的產品和服務,并詳細解答了我提出的問題。他不僅具備扎實的金融知識,還表現出良好的溝通能力和服務意識。此外,在與其他員工交流的過程中,我也發(fā)現他們都具有高度的責任心和敬業(yè)精神,能夠積極幫助客戶解決問題。他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度令我深感欽佩,也激發(fā)了我對金融從業(yè)的熱情。
再次,我對中國銀行分行在金融風險管理方面的嚴謹態(tài)度表示贊賞。在參觀過程中,我了解到中國銀行分行采用了一系列的風險管理措施,以確??蛻糍Y金的安全和銀行自身的穩(wěn)健運營。例如,銀行實行了嚴格的身份驗證和授權流程,以防止客戶信息的泄露和欺詐行為的發(fā)生。此外,銀行還建立了完善的風險管理制度,定期開展內部審計和風險評估,以及加強對員工的培訓,提高他們的風險意識和應對能力。中國銀行分行對風險管理的重視程度讓我深感安心,也讓我對將來在金融從業(yè)的道路上更有信心。
最后,我對中國銀行分行在社會責任方面的努力表示肯定。銀行在參與公益活動方面投入了大量的時間和精力,積極回饋社會,提升自身的社會形象。我了解到,中國銀行分行不僅參與了各種慈善活動,還提供了大量的職業(yè)培訓機會和就業(yè)機會,為社會創(chuàng)造了更多的價值。這種積極的社會責任感使我對中國銀行分行更加認可,也讓我深感自豪。
通過這次參觀,我深刻體會到了中國銀行分行的專業(yè)化、高效化和服務質量。我深感中國銀行分行作為一家頂級金融機構,憑借其先進的設施和專業(yè)的團隊,在金融服務領域具有顯著的競爭優(yōu)勢。同時,我也明白了自己在金融領域的發(fā)展道路上需要不斷學習和提升。我將以中國銀行分行為榜樣,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度,為客戶提供更優(yōu)質的金融服務。
中國銀行員工心得體會篇十四
第一段:引言(150字)
中國銀行業(yè)在過去幾十年里取得了巨大的發(fā)展成就。隨著中國經濟的快速增長和改革開放進程的推進,銀行業(yè)作為經濟的發(fā)展支柱之一,扮演著至關重要的角色。通過近年來的實踐和經驗,我深切體會到中國銀行業(yè)的優(yōu)勢和不足之處,同時也意識到中國銀行業(yè)仍面臨的挑戰(zhàn)。
第二段:中國銀行業(yè)的優(yōu)勢(250字)
中國銀行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢體現在許多方面。首先,中國擁有龐大的人口基數和蓬勃發(fā)展的市場,這為銀行提供了廣闊的發(fā)展空間。其次,中國銀行家們在面對挑戰(zhàn)時表現出的應對能力和創(chuàng)新思維令人難以忽視。他們積極引入科技,提升服務質量,并積極拓展國內外市場,保持了銀行業(yè)的良好發(fā)展勢頭。此外,中國政府對金融業(yè)的發(fā)展給予了高度的關注和支持,不斷完善監(jiān)管和政策環(huán)境,為銀行業(yè)的健康發(fā)展提供了有力保障。
第三段:中國銀行業(yè)的不足(250字)
然而,盡管中國銀行業(yè)取得了令人矚目的成就,但也存在一些不足之處。首先,銀行間競爭存在嚴重的不均衡現象,大型國有銀行占據了主導地位,其他小型銀行相對較弱。這導致資源不均衡、創(chuàng)新動力不足,無法真正滿足市場需求。其次,風險控制和監(jiān)管不到位是銀行業(yè)面臨的主要問題之一。過去幾年,中國銀行業(yè)頻繁爆發(fā)的非法集資和金融舞弊事件,給整個行業(yè)的聲譽帶來了嚴重影響。此外,個別銀行在貸款風險和金融產品設計方面存在不規(guī)范的現象,也給金融市場穩(wěn)定性帶來了挑戰(zhàn)。
第四段:中國銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)(250字)
中國銀行業(yè)在未來仍面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先,隨著技術的不斷創(chuàng)新,互聯網金融等新興領域的迅速發(fā)展,傳統(tǒng)銀行將面臨著來自新型金融機構的競爭。這將迫使傳統(tǒng)銀行轉型升級,提高服務質量和創(chuàng)新能力,以保持競爭優(yōu)勢。其次,金融風險的防控仍是一個重要議題。銀行需要加強風險管理和內部控制,在依法合規(guī)的前提下,保證金融市場的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。此外,人才培養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的提高對銀行業(yè)的長遠發(fā)展也至關重要。
第五段:結論(200字)
總之,中國銀行業(yè)在發(fā)展中展現出了巨大的潛力和活力,但也面臨著一些挑戰(zhàn)。為了保持可持續(xù)發(fā)展,銀行業(yè)需要加強風險管理,提升服務質量和效率,加強科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。同時,政府也應進一步加強監(jiān)管和政策的完善,為銀行業(yè)提供更好的發(fā)展環(huán)境和支持。只有在科技創(chuàng)新和風險控制的雙重引領下,中國銀行業(yè)才能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,為中國經濟的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
中國銀行員工心得體會篇十五
中國銀行作為我國金融系統(tǒng)中最重要的銀行之一,其發(fā)展經驗對其他金融機構具有重要的借鑒意義。通過近年來中國銀行的發(fā)展路徑,我深感其成功離不開持續(xù)創(chuàng)新、依法合規(guī)、注重客戶體驗、以及注重人才培養(yǎng)等方面的經驗。本文將結合個人實踐和觀察,分享一些心得和體會。
首先,持續(xù)創(chuàng)新是中國銀行發(fā)展的重要動力。當前金融行業(yè)競爭激烈,只有不斷創(chuàng)新才能在市場中脫穎而出。中國銀行在創(chuàng)新方面的舉措不勝枚舉,如通過推出線上和線下交易渠道相結合的服務模式,提高了客戶體驗和便利性。同時,中國銀行還積極引入新技術,如區(qū)塊鏈、人工智能等,來提升業(yè)務效率和風控能力。這些創(chuàng)新措施讓中國銀行緊跟時代潮流,不斷提供更便捷、高效的金融服務。
其次,依法合規(guī)是中國銀行發(fā)展的重要保障。金融業(yè)作為敏感行業(yè),合規(guī)運營對于銀行非常重要。中國銀行在全力推行合規(guī)運營的同時,注重對員工的合規(guī)培訓和意識培養(yǎng),以確保業(yè)務操作符合法律法規(guī),并維護銀行的聲譽和形象。銀行通過建立健全的內控制度和有效的風險防控機制,有效識別和遏制風險,確保銀行經營安全穩(wěn)健。
第三,注重客戶體驗是中國銀行的核心價值觀之一。在金融業(yè)競爭加劇的當下,銀行需要不斷提高服務質量,才能吸引并保留客戶。中國銀行通過建立全方位的服務網絡,不斷拓展金融產品和服務的邊界,滿足客戶的多元化需求。與此同時,中國銀行積極推行科技化服務,使得客戶可以通過手機銀行、網上銀行等渠道隨時隨地進行交易和查詢。這些舉措讓客戶感受到中國銀行的人性化、便捷的服務,樹立了良好的品牌形象。
第四,中國銀行注重人才培養(yǎng),為銀行的發(fā)展提供了有力支撐。中國銀行充分認識到人才是企業(yè)最寶貴的財富,通過建立完善的人才培養(yǎng)體系,吸引和培養(yǎng)了一大批專業(yè)人才。銀行注重員工的綜合素質提升,通過培訓和激勵機制激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作積極性。同時,中國銀行還積極開展各類人才交流合作項目,借鑒和吸收國內外金融界的優(yōu)秀經驗和理念,不斷提高自身的競爭力。
綜上所述,中國銀行經驗分享給其他金融機構帶來了很多啟示。持續(xù)創(chuàng)新、依法合規(guī)、注重客戶體驗和人才培養(yǎng)是中國銀行成功的關鍵。這些經驗對于其他金融機構在競爭壓力下保持發(fā)展優(yōu)勢有著重要的借鑒意義。我相信,只要我們不斷學習交流,將這些經驗運用到實踐中,必將推動中國金融業(yè)發(fā)展邁上新的臺階。
中國銀行員工心得體會篇十六
中國銀行實習證明模板
,
情況屬實,特此證明
單位公章:中國銀行股份有限公司南京市上海路支行
1月11日
銀行實習證明
銀行:中國銀行南京市幕府路支行
自年月日在實習備案以來已經在我單位實習滿三個月。
實習期間,銀行對你的工作業(yè)務能力進行了專項指導。
已經具備銀行業(yè)務人員所需的技能和業(yè)務知識。
特此證明。
月21日
中國銀行員工心得體會篇十七
松原是中國吉林省的一個美麗城市,中國銀行作為該城市的一家重要金融機構,一直以來為當地居民提供多元化的金融服務。近日,我有幸獲得了參觀松原中國銀行的機會。這次參觀讓我對銀行業(yè)的運營和服務有了更深入的了解,也增強了我對中國銀行的信心和認同。在這篇文章中,我將分享我的心得體會,希望能夠給讀者們帶來更多關于中國銀行的認識。
第二段:對中國銀行的服務和用戶體驗進行評價
在進入松原中國銀行的大廳時,我首先感受到了一種溫馨和親切的氛圍。工作人員熱情地迎接我們,并耐心地解答我們的問題。我注意到在大廳內設置了多個自助服務設施,如代理繳納水電煤氣費、信用卡還款等,為客戶提供了更加便捷的服務。整個銀行的安排和管理使得用戶的辦理業(yè)務更加高效和順暢。
中國銀行在金融科技方面的應用也讓我留下了深刻的印象。他們提供了一款便捷的移動銀行APP,客戶可以隨時隨地辦理各種金融業(yè)務,如資金轉賬、支付賬單、申請貸款等。這種便利性使得客戶享受到了更好的用戶體驗。
第三段:對中國銀行的企業(yè)文化和社會責任感的認可
參觀期間,我們了解到中國銀行一直以來秉持著“誠信、卓越、創(chuàng)新、服務”的經營理念。他們注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和專業(yè)能力,將客戶的利益放在首位。這種企業(yè)文化和價值觀讓我對中國銀行產生了強烈的認同感。
此外,中國銀行還積極參與社會公益活動,承擔起企業(yè)的社會責任。他們開展了多項以幫助貧困兒童和不幸遭遇困境群體為重點的慈善項目,并取得了顯著的成效。這種積極向上的社會形象也讓我對中國銀行產生了深刻的好感。
第四段:對中國銀行的未來發(fā)展的展望
作為中國最大的國有商業(yè)銀行之一,中國銀行一直致力于為客戶提供穩(wěn)定、可靠的金融服務。未來,我希望中國銀行能夠在數字化轉型上取得更大的突破,進一步提高服務的智能化水平,為客戶提供更加個性化、專業(yè)化的金融產品。
此外,我也希望中國銀行能夠繼續(xù)保持對員工發(fā)展和社會責任的關注,培養(yǎng)更多高素質的金融專業(yè)人才,為社會做出更大的貢獻。我相信,在中國銀行持續(xù)發(fā)展和改革的努力下,他們將成為更加受人尊敬和信賴的金融機構。
第五段:總結個人體驗和對中國銀行的認同
通過參觀松原中國銀行,我對這家金融機構有了更全面的了解,也深刻地感受到了他們所提供的服務和社會責任感。中國銀行以其出色的服務和親切的氛圍贏得了客戶的信任,成為了他們的首選金融合作伙伴。我對中國銀行的認同感更加增強,也將堅定不移地選擇中國銀行作為我的金融機構合作伙伴。我相信,在中國銀行的引領下,我能夠享受到更好的金融服務和更廣闊的發(fā)展機遇。
中國銀行員工心得體會篇十八
中國銀行概述
192月,經孫中山先生批準,中國銀行正式成立。從1912年至1949年,中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿專業(yè)銀行職能,堅持以服務大眾、振興民族金融業(yè)為己任,穩(wěn)健經營,銳意進取,各項業(yè)務取得了長足發(fā)展。新中國成立后,中國銀行成為國家外匯外貿專業(yè)銀行,為國家對外經貿發(fā)展和國內經濟建設作出了重大貢獻。1994年,中國銀行改為國有獨資商業(yè)銀行。,中國銀行開始股份制改造。8月,中國銀行股份有限公司掛牌成立。6月、7月,先后在香港聯交所和上海證券交易所成功掛牌上市,成為首家在內地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。
中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行,在中國內地、香港、澳門、臺灣及32個國家為客戶提供全面的金融服務。主要經營商業(yè)銀行業(yè)務,包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務和金融市場業(yè)務,并通過全資附屬機構中銀國際控股集團開展投資銀行業(yè)務,通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯營公司經營保險業(yè)務,通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務,通過全資子公司中銀集團投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務,通過中銀航空租賃私人有限公司經營飛機租賃業(yè)務。按核心資本計算,中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。
二、中國銀行所在崗位的實習情況分析
(一)中國銀行實習經歷
我在中國銀行實習了幾個月,所實習的崗位是大堂經理。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系,為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。
最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應,不但腰酸背痛的,而且面對客戶的咨詢疑問三不知,感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的,不但對業(yè)務很不熟悉,而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過一個月的鍛煉,我覺得在這些方面有了很大的改善,客戶的咨詢基本上都能解答,也能用自己所學的專業(yè)知識中的技巧來適當的安撫客戶,做好自己的工作。
大堂經理這個工作,從字面上來看,好像沒有什么技術含量的,更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前,在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是指引。不過,一天下來,除腳酸以外,最大的體驗是:做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多。
這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然幾個月下來我并沒有成為銀行知識全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性,努力走好我的工作生涯。
這個崗位是銀行服務產品的講解員。在工作后期,我已經可以很熟練的為客戶講解業(yè)務了,在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。
這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦,后來也慢慢開始學會運用航空服務里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客,也了解到如何對設備問題進行處理等。在應變能力上也有所提高了。
工作很長一段時間,在熟悉了銀行大部分業(yè)務知識后,網點領導給我提出了新的要求--產品銷售。為了緊跟商品經濟的發(fā)展,幾乎現在所有的商業(yè)銀行都致力于打造一站式服務的金融超市,即除了簡單的存取外,在任意一個銀行網點可以滿足你幾乎所有的金融投資需求:股票基金、貴金屬、銀行專業(yè)理財、銀保產品等等。于是我便從相對容易銷售的銀保產品入手。
所謂銀保產品,就是銀行與保險公司合作,推出的帶有儲蓄和保險雙重性質的一種理財產品。這種產品的優(yōu)勢在于集合了儲蓄與保險的優(yōu)點于一體,在享受銀行利息的同時人身也享受保障。但產品缺點也很明顯,就是儲蓄的時間相對較長,一般是5年以上,且提前支取會有利息損失的風險。
在銷售產品時,找準客戶群體很重要。當我看見一位拿著一萬元現金來存款的中年婦女時,我知道這是一個銷售的好機會。大堂經理的優(yōu)勢在于第一時間能與客戶進行面對面的接觸,在經過簡單攀談之后,我了解到這一萬元屬于她的富余資金,想存五年的定期儲蓄,于是我便試著向她推薦起我們正在熱銷的銀保產品。起初她也很遲疑,因為對這種產品的特點不是很熟悉。我根據之前對產品屬性的學習,向她詳細講解了這種產品的優(yōu)勢,對缺點也如實相告。也許是我的誠懇打消了她的疑慮,她最終決定購買這款同樣五年期的銀保產品。雖然只是一萬元的成績,但是這為我以后的產品銷售增加了無限信心。
銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班,當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,對自己的沒完成的工作會主動加班完成,盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心,而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結,企業(yè)內部就會一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝,即使再難的事,只要團結,就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心,企業(yè)就難以在市場經濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,就無法體現一個企業(yè)市場地位,同時也難以得到客戶的廣泛認同,企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業(yè)的形象,我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領導遠見卓識的領導,中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血,我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,而且工作時都有節(jié)儉的好習慣,不浪費。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學到了很多的東西,包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識,為人處事的方式方法,從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學到的知識聯系實際并在實踐中得到校驗,鍛煉適應能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經驗,走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
(二)中國銀行所在崗位職責描述
1、營業(yè)前,做好各項準備工作。
(1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用,各類單據是否齊全、充足。
(2)檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行,95599自助電話線路是否通暢。
(3)檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放,折頁品種是否齊全、數量是否充足。
(4)檢查告示欄內容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿、意見箱。
2、營業(yè)中,工作積極主動、文明禮貌。
(1)熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起,大堂經理應主動上前迎接客戶。
(2)識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求,引導客戶取號,指導客戶選擇交易渠道(柜臺、自助設備、電話銀行)辦理業(yè)務;指導客戶填寫單據,引導客戶到等候區(qū)等候。
(3)大堂經理應主動巡視。對于等待區(qū)的客戶,大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要;主動介紹我行金融產品,向客戶遞上相關宣傳材料,對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。
(4)回答客戶業(yè)務咨詢時,要語言流暢、吐字清晰,微笑服務、耐心細致。在交談中,仔細觀察客戶行為舉止,認真聆聽并記錄客戶意見和需求,從中獲取客戶信息,發(fā)現潛在優(yōu)質客戶。
(5)大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作,向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或柜臺人員發(fā)現的潛在客戶引見給個人客戶經理,并說明客戶需求,由客戶經理與客戶進行單獨溝通,促使之成為我行的貴賓客戶。
(6)貴賓客戶到網點辦理業(yè)務時,應請客戶出示貴賓卡,引導客戶到貴賓服務區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務。
3、營業(yè)結束后。
(1)檢查大廳設備運行情況。
(2)關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。
(3)查看客戶意見簿、意見箱,及時處理客戶意見及建議,經上級研究同意后,對提供聯絡方式的客戶,應提供反饋意見。
(4)填寫大堂經理工作日志,總結當日服務情況,對重點客戶信息及市場動態(tài),分析整理上報。
(三)所在崗位工作流程描述
1.8:30—9:00每日晨會
2.9:00—11:30營業(yè)時間在崗(分流引導客戶、主持大堂工作)
3.11:30—12:30午餐時間
4.12:30—17:30營業(yè)時間在崗(可利用業(yè)務閑暇時間自主學習)
(四)所在崗位所需知識及技能分析和描述
在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分:對公業(yè)務,對私業(yè)務,聯行業(yè)務,授信業(yè)務,公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的經理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。這讓我想起在校期間老師對我在禮儀課上的教導,要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現的狀況,作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以,作為一名大堂經理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善于營銷的口才。
三、中國銀行所在崗位技能的使用情況、所欠缺知識及技能的分析
(一)所在崗位技能使用情況
現代銀行業(yè)其實從某種程度上來說也屬于服務業(yè)的范疇,與我在學校所學的航空服務專業(yè)有能夠借鑒的地方,也算是學以致用。所以在親和力及為客戶提供服務這一點上我還是體現了一定的優(yōu)勢,畢竟是在校受過專業(yè)培訓的。在實習期間有上級領導視察時需要接待時,實習單位也特意安排我參與其中,這讓我在學校中所學的專業(yè)知識得以體現。
就拿我推銷銀保產品來說明我們網點代理的是太平公司兩款產品,一款期繳,繳費十年,滿期十五年;一款躉繳,一萬起保,滿期十年。個人認為,期繳產品適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人,前者可以做教育金規(guī)劃,后者可做養(yǎng)老規(guī)劃。躉繳的,適合中年有錢的,家里沒負擔的,夫妻感情不是特別好女方對家里付出多的,自己有實體經營良好每年能沉淀盈余留給家里的,等等。
在推銷銀保產品時我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體,所以我們一定要抓住客戶的心里,記得剛開始的是后我接觸了一個客戶,她是一個二十多歲的年輕媽媽,帶著只有幾個月大的孩子來我們銀行辦業(yè)務,我當時上前去問她是辦什么業(yè)務,她說存錢。我就開始和她談論了起來,剛開始我沒有直接就給她推銷產品,而是談論起她的孩子,當母親說到孩子話自然也多了起來,我們就從孩子現在的花費談到孩子以后孩子教育,在談到現在讀書的價錢高,當她與我在這方面產生共鳴時,我知道機會來了,于是我就像她推薦了我們的銀保產品。最后她買了兩萬的期繳。
在我實習期間還有一件讓我印象深刻的事就是運用服務禮儀中交流與溝通,排解柜員與客戶矛盾的一個案例。記得是這樣的一件事,有一個老人家,在為她鄉(xiāng)親打款的時候發(fā)現了有一張版人民幣一百元是假幣被柜員沒收,因為來自農村,一百元對她來說是不小的數目。但是銀行也有銀行的規(guī)定,收到假幣是必須沒收且不能退還的,老婦人就急了與柜員爭吵了起來,作為一名大堂經理我是有義務去調解的,我想起了如何運用我們學過的知識去化解他們的矛盾。
首先我把老婦人叫到邊,穩(wěn)定她的情緒,在她情緒激動的時候會說出一些偏激的話,這樣會影響銀行的聲譽且會對一些不明真相的客戶造成誤導。所以我把她叫到一邊慢慢的跟她解釋。然后順著她思路來告訴這件事,讓她知道假幣流傳在市面上會對她造成怎樣的影響,以及對其他人造成侵害,個人使用、持有、制造、販賣、運輸假幣是違法的。當她聽到這個后情緒基本上穩(wěn)定了,然后就和我談起了解決辦法。我告訴她我們銀行會給她一個假幣收繳憑證,如果她有疑問可到人民銀行申請復審。由于在與她溝通時比較注意言語的修飾和溝通的技巧性所以她對我的話語比較容易接受,最后對此表示理解。
雖然我們每天都會接觸很多的客戶,但是如果你不和他們交談永遠也不會知道他們的需要,我記得我剛進來我們網點主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方。在做大堂我學會了怎樣與他人交流,提高了我的溝通技巧以及語言的應用。對我以后出入社會是有很大的幫助的。
(二)銀行實習欠缺知識、技能分析
在實習中體現出明顯不足的地方就是銀行的專業(yè)知識匱乏,以前在校時與金融業(yè)專業(yè)知識接觸較少。銀行業(yè)務是龐雜而又相互關聯的,按業(yè)務復雜程度和對網點依賴程度,銀行業(yè)務可分為傳統(tǒng)業(yè)務和復雜業(yè)務。按照其資產負債表的構成,銀行業(yè)務主要分為三類:負債業(yè)務、資產業(yè)務、中間業(yè)務。
?負債:也就是一般客戶眼中的將錢存放到銀行。存款是銀行負債業(yè)務中最重要的業(yè)務,是商業(yè)銀行資金的主要來源。吸收存款是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎,占到負債總額的70%以上。
資產:是指銀行所發(fā)放的各種貸款所形成的資產業(yè)務。貸款是按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動,是商業(yè)銀行資產業(yè)務中最重要的項目,在資產業(yè)務中所占比重最大。
在實習之初,我在與客戶之間的交流溝通方面很適應,不過對于他們提出的一些比較有針對性的銀行業(yè)務問題,如:在atm機上可否自助跨行轉賬、未預留密碼的存單(折)能否通兌等無法做出回答。對此我也很著急,甚至有客戶因此對我的專業(yè)性產生質疑。記得那是我才到網點實習不久,一個手持金卡的客戶問我異地取款會不會產生手續(xù)費,因為使用金卡異地取款是全國免費的,所以我很肯定地告訴她不會收費。可是直到她到柜臺上取款我才得知卡并不是她本人的,而金卡只能在本人持身份證使用時才能免費。這時客戶就質問明明我告知她免費怎么突然又說要收費,她很不能理解。我當時羞愧難當,啞口無言,最后是同事幫我解圍才化解了尷尬。在有了這次經歷后,使我明白了銀行業(yè)務需要的還有嚴謹的態(tài)度,因為風險無處不在,也許只是一個很小的疏忽就會造成巨大的損失。經過一段時間的歷練對于業(yè)務慢慢熟悉起來之后,再加上同事給我對銀行知識的細致講解,我終于也能從容自如地自主解決客戶的一些難度不大的問題了。而且我相信隨著時間的推移,學習不斷的加深,這個不足會漸漸被彌補。
四、中國銀行實習收獲與分析及未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過。在學??傄詾樽约簩W的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現自己知道的是多么少,這時才真正領悟到“學無止境”的含義。在這段并不長的實習生活當中,讓我見識到了社會的真實一面。學到了很多在學校學不到的東西,當然,也得到了許多寶貴的經驗,在實習生活當中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻,因為它帶給了我意想不到的結果和收獲。
通過這次的社會定崗實習,我開闊了視野,增長了才干,并真實的在社會實踐當中認清了自己的位置,同時也發(fā)現了自己的不足。對自身的價值能夠客觀的自我評價。在這無形當中,讓我對自己的未來有了一個明確的目標和定位。加強了自身努力學習知識并將之與社會實踐相結合的信息和毅力,對于我們這些即將步入社會的大學生,更應該走向社會,認識社會,了解社會,適應社會。下次實習的時候,我一定會更加的積極做好我的工作。
對于未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃,就我目前而言,第一步是能與實習單位簽約,獲得一個正式的工作崗位。然后立足現有崗位,利用空閑時間學習理財知識,進一步明確職業(yè)目標。第二步,學習充電考取行業(yè)內認可的各項證書。第三步,通過工作一定時間后,積累與客戶相處的溝通技能與技巧,積累金融市場相關專業(yè)知識。如果條件允許,參加理財進修學院更多的培訓課程。通過銀行現有資源進行內部崗位調換,從事理財師相關的工作。第四步,積累工作經驗與專業(yè)技能水平。借助銀行平臺,積累自己的客戶資源和人脈資源,朝著資深理財師方向邁進。第五步,積累了豐富的理財工作經驗后,如果條件允許,有強烈的創(chuàng)業(yè)意愿,可考慮開設自己的理財工作室,成為專家型人才,滿足自由工作的愿望。
五、總結
“千里之行,始于足下”,這近幾個月短暫而又充實的實習,我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習中有苦有甜,平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇,這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
中國銀行員工心得體會篇一
根據學校畢業(yè)實習要求,本人于__年2月底到4月底期間在中國銀行
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縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習。實習期間,在學校和單位指導老師的幫助下,我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?,F將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。
一、實習單位簡介
中國銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。在國內,中國銀行網點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一。在海外,銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國銀行寧海縣支行城關分理處是寧??h支行直屬的一個營業(yè)網點,一直鼎立支持寧海經濟的發(fā)展,在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質金融服務。
二、實習過程
此次實習的目的在于通過在銀行的實習,掌握銀行業(yè)務的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等。
(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務,如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,如受理現金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務,如貸記卡的開戶,銷戶,現金存取等。
(三)了解銀行會計核算方法,科目設置與賬戶設置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
(四)總結實習經過,并完成實習手冊,實習報告。
三、實習內容
在正式學習銀行業(yè)務前,我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業(yè)務相當的簡單,卻沒發(fā)現我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎后來慢慢才了解,原來銀行柜員經常需要查點現金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經過一個星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習了。于是接下來,實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務,我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準確,憑證要素是否齊全等。
在銀行實習,學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。
經過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后,我開始學習銀行的會計業(yè)務,即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟,記賬,復核與出納。城關分理處的票據業(yè)務主要是指支票,包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復核員復核。
四,實習收獲與體會
這次實習,除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的。
中國銀行實習心得體會2
這次實習的崗位是大堂經理,所涉及的工作內容基本有。教客戶開戶,填單據,兌換外幣的程序,對公,對私業(yè)務的引導。以及給予客戶存款貸款建議,介紹客戶理財渠道,提供給顧客一些財經信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網上銀行的使用方法等等。
實習的感想:作為一名經管系國貿專業(yè)的大學生,我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現了:在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月,但卻在金融知識、銀行業(yè)務、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷,讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,讓我對中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班,當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,對自己的沒完成的工作會主動加班完成,盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心,而這對于企業(yè)尤為重要。
沒有團結,企業(yè)內部就會一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝,即使再難的事,只要團結,就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心,企業(yè)就難以在市場經濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,就無法體現一個企業(yè)市場地位,同時也難以得到客戶的廣泛認同,企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業(yè)的形象,我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領導遠見卓識的領導,中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血,我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,而且工作時都有節(jié)儉的好習慣,不浪費。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學到了很多的東西,包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識,為人處事的方式方法,從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學到的知識聯系實際并在實踐中得到校驗,鍛煉適應能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經驗,走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
中國銀行實習心得體會3
由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識,同時出于修金融雙專業(yè)的緣由,因此,本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬,本人開始了在銀行的實習生活。
實習第一天,內心懷著忐忑與新奇,以一身干凈的著裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員,要求有統(tǒng)一的著裝,即上身需穿白色襯衫,下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,后不露跟。簡而言之,需保持一種干練,整潔的形態(tài)。作為實習生,雖不具有完全一致的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,在外在上儼然有了點工作的樣子。
縱觀整個實習生活,我的實習工作可被分成兩部分,即:擔任臨時客服經理及學習對公業(yè)務。
客服經理工作
原以為客服經理只是一種引導作用,然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,即需要了解所有業(yè)務的情況,包括普通的對公對私業(yè)務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等,要有一種處理全局,解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學習了銀行客服經理準則以及廳堂服務標準,接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班,一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面,由于銀行作為較小的商業(yè)銀行,有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。
心得體會
它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,即:由于它們之間運用的是銀聯清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),在銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,此費用由銀行替客戶進行支付。此外,同城轉賬若轉到5大國有銀行,則需填寫同城通存通兌單(但現今銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉賬,則需填寫異地轉賬單;同為銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務,密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作,并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
此外,由于理財經理在我實習的該周請假休息,因而,我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任。雖然顯得有些粗略,很多東西還要請老師幫忙,但逐漸地也越來越能熟練應對了。如:辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大,但使用時間不定的客戶。其底線要求為:在柜臺上辦理,需5萬元以上,而在網上銀行辦理,則需5萬2千元以上。同時,目前的理財業(yè)務為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票),因而能降低一定的風險。另外,也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。
在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,比如,在7月23日停電一天,險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關閉電腦,節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務的速度產生了很大的影響,同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經驗,讓我很好地對此進行了處理,也使銀行內其他人員比較滿意。
對公業(yè)務的學習
柜臺方面主要包括對私業(yè)務以及對公業(yè)務,對私業(yè)務主要涉及現金,而對公則主要涉及各類票據。
由于在學校學習過銀行會計的課程,同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作,因而在本人的申請下,由臨時客服經理工作轉到對公業(yè)務的學習。
在此期間,首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬,還險些拿不穩(wěn)一捆,速度緩慢。在不斷地訓練下,由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,讓我感到緩慢的進步。在詢問優(yōu)秀的標準后,我得知,在10分鐘內要數出16捆(每捆100張)。在練習期間,也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習生的考核,頗有一定的壓力。
當然,最主要的還是對于票據的學習。在本人的要求下,向老師要了一份全國票據法進行學習,同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據的處理過程,從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始,工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗,影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如,在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,是在哪家銀行,是否屬于空頭支票黑名單戶,此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內容有了回顧,同時也接觸到了些更為實際的操作。
出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業(yè)務,我開始每晚回家背五筆字字根,練習五筆字,望對以后能有所準備。
總之,在銀行實習的半個月時間里,讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,不斷地了解著工作的意義,思考著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。同時,也讓我明白,在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,主動爭取自己想要學習的東西,才能獲得更多的收獲。
中國銀行實習心得體會4
轉眼已經實習一個月了,曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準時上下班,上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。
我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張,也有點激動,我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。
在師傅和領導的關心和支持下,我各方面進步都很快,對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。
一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上,從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
同時,我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實習以后,我才真正體會父母掙錢的來之不易,而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識,更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請教他人,并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!
這次實習,除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。
從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,對于銀行防范會計風險有著重要的意義,其起到了會計之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎的實務尤其顯得重要。從這次實習中,我體會到,如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我學習與實習的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過的人,即使沒有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實習的工作是忙碌的,也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時,我發(fā)現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂,我快樂實習工作著,游刃有余。
中國銀行員工心得體會篇二
隨著經濟全球化的發(fā)展,中國銀行作為中國金融體系的重要組成部分,正逐步成為國際化金融市場中的佼佼者。在這樣的背景下,參加中國銀行利劍固基活動成為了我提升自身技能,拓展視野的一次絕佳機會。在此,我想分享一下自己參加該活動的所思所感。
第二段:固基為本·穩(wěn)健經營
利劍固基是中國銀行為打造員工職業(yè)成長平臺而開展的一項培訓計劃。在實踐中,我發(fā)現,中國銀行注重對員工的固基培訓,并以此為基礎,才能讓員工更好的吸收各種金融業(yè)務的專業(yè)知識。銀行的經營是一個長期而艱難的過程,長期的危機防范意識和有效的風險管理能力,是中國銀行長盛不衰的關鍵。而“固基為本,穩(wěn)健經營”的理念,則在活動中得到了最好的體現,讓我深刻理解了銀行的生命力。
第三段:盡心竭力·積極付出
為提高自身技能,在活動中積極投入也是必要的。在聽取講座,分組討論,進行演講時,我竭盡全力,積極思考和學習。在和其他同事的交流中,我發(fā)現很多人都是全身心投入,甚至有的人為了掌握一技之長,整天加班學習。在參加活動的過程中,多方位的學習和磨礪,讓我們在工作中更加胸有成竹,從而更好地滿足客戶需求。
第四段:融合創(chuàng)新·勇于拼搏
在活動中,我也深刻領悟到團隊的力量。僅有個人的付出遠遠不能達到團隊的價值與力量,互動交流、協(xié)調配合、齊心協(xié)力都是團隊的重點。我相信團隊中的每一個人都應該盡自己的努力,積極貢獻。同時,更多的團隊合作意識也讓我更加認識到了“拼搏創(chuàng)新”的精神,不斷地學習新知識、打破陳規(guī)舊思路,不停地創(chuàng)新改進,才能轉變觀念,闖出更加輝煌的未來。
第五段:結語
總之,參加中國銀行利劍固基活動是我職業(yè)生涯中的一次難得的機會。在活動中,我收獲了自己想要的、需要的和期待的。相信,在今后的工作中,我會更加努力地學習、工作,持續(xù)地提高自身素質,為中國銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
中國銀行員工心得體會篇三
中國銀行黨員骨干是具有黨員身份的銀行員工中的核心力量,擔負著黨組織賦予的重要職責和使命。入黨時,我們懷著忠誠于黨的初心,發(fā)誓要為人民服務,為社會進步貢獻智慧和力量。作為銀行黨員骨干,我們心系國家和人民的福祉,把黨的路線方針政策貫徹到工作中。我們清醒地認識到,只有不斷學習、提高自身素質,才能更好地為中國銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
段落二:深入一線,奮斗擔當
作為中國銀行黨員骨干,我們深入一線,面對廣大群眾,解決實際問題。我們充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,積極開展工作,展示了責任和擔當。我們時刻牢記黨的宗旨,堅持服務大眾、維護人民利益,努力為客戶提供更加優(yōu)質的金融服務和解決方案。我們志愿參與各項公益活動,為社會穩(wěn)定和諧貢獻力量,做好金融服務的排頭兵。
段落三:磨礪意志,不辱使命
中國銀行黨員骨干經歷過許多風雨,承受過不少壓力和考驗。在激烈的競爭和金融風險前,我們堅守初心,保持純潔的黨性和高尚的道德情操。我們時刻保持清醒的頭腦,冷靜應對各種風險挑戰(zhàn),勇往直前,不屈不撓。我們深入學習各種金融理論和知識,不斷提升自己的專業(yè)技能,確保在嚴峻的環(huán)境下,依然能夠正確決策、有效應對。
段落四:團結協(xié)作,共創(chuàng)輝煌
在中國銀行黨員骨干中,我們注重團結協(xié)作,攜手共進。我們通過團隊合作和良好的溝通,互相促進,充分發(fā)揮全體黨員骨干的智慧和力量。我們把集體榮譽看做自己的榮譽,積極參與團隊建設,通過團結協(xié)作實現共同目標。我們堅信,只有通過凝聚全體黨員骨干的力量,才能在競爭激烈的金融市場中不斷取得新的勝利,為中國銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。
段落五:自我教育,追求卓越
在中國銀行黨員骨干中,我們注重自我教育,追求卓越。我們通過深入學習黨的理論和業(yè)務知識,提高自身的政治敏感性和綜合素質。我們時刻保持謙虛和謹慎的心態(tài),不斷超越自我,追求更高的目標和標準。我們知道,只有不斷學習和努力,才能適應和引領金融行業(yè)的發(fā)展變化,不斷提高工作效率和服務質量,為中國銀行的事業(yè)發(fā)展貢獻更大的智慧和力量。
總結:作為中國銀行黨員骨干,我們肩負著重要的使命和責任,我們深入一線,奮斗擔當,保持良好的政治素質和黨性修養(yǎng),努力為客戶提供優(yōu)質金融服務;我們團結協(xié)作,共同打造卓越團隊,實現共同目標;我們注重自我教育,不斷提升自己的能力和素質,追求卓越。我們立志通過自己的努力,為中國銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量,為國家和人民的幸福作出更大的貢獻。
中國銀行員工心得體會篇四
據學校畢業(yè)實習要求,本人于20__年_月_日到_月_日在中國農業(yè)銀行__支行進行了為期5周的畢業(yè)實習。實習期間,在單位指導老師的幫助下,我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?,F將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。
實習時間
__年_月_日20__年_月_日共5周
實習地點
中國銀行___支行
實習的目的
通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識,學會理論聯系實際,增強自我解決實際問題的能力。
通過在中國銀行的實習,學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,為更好的走入社會打下堅定地基礎。
企業(yè)概況
中國銀行介紹
中國銀行,全稱中國銀行股份有限公司,是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域,旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構,在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務。按核心資本計算,2015年中國銀行在英國《銀行家》雜志世界1000家大銀行排名中列第10位。
中國銀行通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯營公司經營保險業(yè)務。其中,在香港擁有中銀集團保險有限公司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保險專業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司,在內地擁有中銀保險有限公司,澳門地區(qū)有聯豐亨保險有限公司。成立于1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場經營一般保險業(yè)務,業(yè)務品種齊全繁多,業(yè)務量多年位居當地同業(yè)前列。
中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年,中國銀行在倫敦設立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后,中國銀行在世界各大金融中心相繼開設分支機構。目前,中國銀行擁有遍布全球29個國家和地區(qū)的機構網絡,其中境內機構超過10,000家,境外機構600多家。1994年和1995年,中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。
年6月1日、7月5日,中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市,成為首家a+h發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至2015年12月31日的市值計算,中國銀行為全球第四大銀行。
關于中國銀行的業(yè)務
商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務,包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。
實習過程
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務,熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間,我能夠做到虛心學習,認真工作,認真地完成各項工作任務,并與同事建立了良好的關系,得到了行里員工的一致認可。
在銀行大堂和顧客接觸,了解和滿足他們的需求
在銀行大堂跟著大堂經理學習,大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,如何使顧客對我們的服務感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機,還有就是解答他們有關理財產品的問題。由于實習的時候正值央行加息,所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業(yè)務,對這么年長的客戶,需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區(qū)等候以及領去柜臺辦理業(yè)務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。
中國銀行員工心得體會篇五
活動內容及心得體會:
今天心情有點糟糕。可以說,我犯了進行以來最大的一個錯,給李庭君經理造成了不小的麻煩。這對于我來講,是最讓我傷心的地方。
我總希望自己在這個行里做事,不僅不會因為自己只是個新手給大家添麻煩,而且能因為我的`存在給周圍的人帶來方便,就像我總跟曹勇經理說的,我有向經理們要工作的沖動是因為我想實現自我價值。也許是自我要求太高,往往跌的更痛。
原本是一個做過幾遍的工作,根據幾張源文件制出一張新的excel表格,再根據表格的內容用word寫出這個星期的“個金戰(zhàn)報”??墒?,五個板塊錯了兩個。一個是因為用錯了源文件,另一個是沒把新的excel粘貼上word上。我之前幾次做的時候都小心翼翼的檢查一遍才交給經理。這次做的時候就很草率,還沒來得及檢查,經理就外出回來了。而我又過于看重效率,沒想太多就交差。李經理也是覺得我做了這么多次都沒什么問題,就放心的將戰(zhàn)報發(fā)到了全轄各個網點和行長辦公室??膳碌慕Y果——一個電話打進來,說哪里哪里的數字不對。李經理核對后很誠懇的承認錯誤。我在一邊聽著心里開始忐忑起來。經理掛斷電話,我自覺的解釋這個數字錯誤產生的原因。經理一語不發(fā),默默地講這個錯誤改正之后將戰(zhàn)報又重新發(fā)送一遍,注明了“以此為準”。剛剛發(fā)出去,又有一個電話打進來,說另外一個版塊的數字不對。我看見經理的臉一下子沉了下來。再次掛斷電話就開始對我抱怨起來。雖然只有一句,但是刻骨銘心,這是我自己輕視,自我膨脹造成的。經理說他以后還是要對我以后做的“個金戰(zhàn)報”進行核查之后再發(fā)出去。這句話,潛在的意思就是開始不放心我辦事了。這令我很心痛了。但是,我除了承認錯誤,保證下次一定不會出錯之外也沒用其他挽救的方法了。
中國銀行員工心得體會篇六
根據學校畢業(yè)實習要求,本人于__年2月底到4月底期間在中國銀行
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縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習。實習期間,在學校和單位指導老師的幫助下,我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?,F將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。
一、實習單位簡介
中國銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。在國內,中國銀行網點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一。在海外,銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國銀行寧??h支行城關分理處是寧??h支行直屬的一個營業(yè)網點,一直鼎立支持寧海經濟的發(fā)展,在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質金融服務。
二、實習過程
此次實習的目的在于通過在銀行的實習,掌握銀行業(yè)務的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等。
(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務,如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,如受理現金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務,如貸記卡的開戶,銷戶,現金存取等。
(三)了解銀行會計核算方法,科目設置與賬戶設置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
(四)總結實習經過,并完成實習手冊,實習報告。
三、實習內容
在正式學習銀行業(yè)務前,我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業(yè)務相當的簡單,卻沒發(fā)現我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎后來慢慢才了解,原來銀行柜員經常需要查點現金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經過一個星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習了。于是接下來,實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務,我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準確,憑證要素是否齊全等。
在銀行實習,學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。
經過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后,我開始學習銀行的會計業(yè)務,即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟,記賬,復核與出納。城關分理處的票據業(yè)務主要是指支票,包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復核員復核。
四,實習收獲與體會
這次實習,除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的。
這次實習的崗位是大堂經理,所涉及的工作內容基本有。教客戶開戶,填單據,兌換外幣的程序,對公,對私業(yè)務的引導。以及給予客戶存款貸款建議,介紹客戶理財渠道,提供給顧客一些財經信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網上銀行的使用方法等等。
實習的感想:作為一名經管系國貿專業(yè)的大學生,我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現了:在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月,但卻在金融知識、銀行業(yè)務、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷,讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,讓我對中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班,當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,對自己的沒完成的工作會主動加班完成,盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心,而這對于企業(yè)尤為重要。
沒有團結,企業(yè)內部就會一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝,即使再難的事,只要團結,就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心,企業(yè)就難以在市場經濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,就無法體現一個企業(yè)市場地位,同時也難以得到客戶的廣泛認同,企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業(yè)的形象,我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領導遠見卓識的領導,中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血,我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,而且工作時都有節(jié)儉的好習慣,不浪費。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學到了很多的東西,包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識,為人處事的方式方法,從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學到的知識聯系實際并在實踐中得到校驗,鍛煉適應能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經驗,走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識,同時出于修金融雙專業(yè)的緣由,因此,本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬,本人開始了在銀行的實習生活。
實習第一天,內心懷著忐忑與新奇,以一身干凈的著裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員,要求有統(tǒng)一的著裝,即上身需穿白色襯衫,下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,后不露跟。簡而言之,需保持一種干練,整潔的形態(tài)。作為實習生,雖不具有完全一致的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,在外在上儼然有了點工作的樣子。
縱觀整個實習生活,我的實習工作可被分成兩部分,即:擔任臨時客服經理及學習對公業(yè)務。
客服經理工作
原以為客服經理只是一種引導作用,然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,即需要了解所有業(yè)務的情況,包括普通的對公對私業(yè)務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等,要有一種處理全局,解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學習了銀行客服經理準則以及廳堂服務標準,接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班,一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面,由于銀行作為較小的商業(yè)銀行,有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。
心得體會
它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,即:由于它們之間運用的是銀聯清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),在銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,此費用由銀行替客戶進行支付。此外,同城轉賬若轉到5大國有銀行,則需填寫同城通存通兌單(但現今銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉賬,則需填寫異地轉賬單;同為銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務,密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作,并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
此外,由于理財經理在我實習的該周請假休息,因而,我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任。雖然顯得有些粗略,很多東西還要請老師幫忙,但逐漸地也越來越能熟練應對了。如:辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大,但使用時間不定的客戶。其底線要求為:在柜臺上辦理,需5萬元以上,而在網上銀行辦理,則需5萬2千元以上。同時,目前的理財業(yè)務為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票),因而能降低一定的風險。另外,也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。
在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,比如,在7月23日停電一天,險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關閉電腦,節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務的速度產生了很大的影響,同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經驗,讓我很好地對此進行了處理,也使銀行內其他人員比較滿意。
對公業(yè)務的學習
柜臺方面主要包括對私業(yè)務以及對公業(yè)務,對私業(yè)務主要涉及現金,而對公則主要涉及各類票據。
由于在學校學習過銀行會計的課程,同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作,因而在本人的申請下,由臨時客服經理工作轉到對公業(yè)務的學習。
在此期間,首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬,還險些拿不穩(wěn)一捆,速度緩慢。在不斷地訓練下,由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,讓我感到緩慢的進步。在詢問優(yōu)秀的標準后,我得知,在10分鐘內要數出16捆(每捆100張)。在練習期間,也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習生的考核,頗有一定的壓力。
當然,最主要的還是對于票據的學習。在本人的要求下,向老師要了一份全國票據法進行學習,同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據的處理過程,從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始,工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗,影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如,在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,是在哪家銀行,是否屬于空頭支票黑名單戶,此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內容有了回顧,同時也接觸到了些更為實際的操作。
出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業(yè)務,我開始每晚回家背五筆字字根,練習五筆字,望對以后能有所準備。
總之,在銀行實習的半個月時間里,讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,不斷地了解著工作的意義,思考著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。同時,也讓我明白,在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,主動爭取自己想要學習的東西,才能獲得更多的收獲。
轉眼已經實習一個月了,曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準時上下班,上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。
我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張,也有點激動,我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。
在師傅和領導的關心和支持下,我各方面進步都很快,對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。
一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上,從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
同時,我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實習以后,我才真正體會父母掙錢的來之不易,而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?!霸诖髮W里學的不僅是知識,更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請教他人,并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!
這次實習,除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F在銀行已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。
從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,對于銀行防范會計風險有著重要的意義,其起到了會計之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎的實務尤其顯得重要。從這次實習中,我體會到,如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我學習與實習的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過的人,即使沒有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實習的工作是忙碌的,也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時,我發(fā)現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂,我快樂實習工作著,游刃有余。
來到泰隆銀行實習前,我是萬萬沒想到原來泰隆的實習是如此充實和忙碌的,而且能夠學到東西。當然這歸于我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到,我就被安排了師傅,被師傅安排了任務——做易融通卡,做的過程我學會了做卡的整個過程,并學會了系統(tǒng)查找客戶資料和積分,除此之外,連帶的信用卡我也學會了如何填寫。
接下來日子,師傅的,我又學會了系統(tǒng)錄入,學會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng),當然包括客戶積分查詢。我又陸續(xù)學會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂,包括續(xù)貸合同,并且知道了合同包含的所有資料。最后客戶經理跟客戶談判的整個過程,這我感觸最深的一點,優(yōu)秀的客戶經理要具備怎么樣的素質,優(yōu)勢是說話技能,包括拜訪陌生客戶的技巧。到客戶經理室如何跟客戶打交道,如何客戶關系和服務客戶。
當然,新生在學習過程中,我也犯了錯誤,在學習中犯錯,在犯錯中學習。
總之,在泰隆商業(yè)銀行,客戶經理的助理,我覺得我學的挺多的。我學會了做易融通卡和信用卡;其次我學會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學會簽合同和客戶談判過程。當然最的我了最為泰隆銀行客戶經理的生活工作情況。
中國銀行員工心得體會篇七
轉眼間,在中國銀行濉溪路支行將近兩個月的銀行實習要結束了,我從沒想過會如此不舍?!扒Ю镏?,始于足下”,這個暑期短暫而又充實的實習,讓我受益匪淺,是人生的一段重要的經歷。實習中有苦有甜,平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇,這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
這次實習所涉及的內容,主要是會計業(yè)務(對公業(yè)務),其他一般了解的有點、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導以及顧客服務方面的鍛煉;信用卡業(yè)務。
一、會計業(yè)務
對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟,記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票,包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對,(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會計記帳員審核記帳,會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?,F金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。
一些數額較大的走賬(一般兩百萬以上包括兩百萬)要登記大額款項登記表,另外報備合肥管理部以免頭寸不足。
“一天之際在于晨”,會計部門也是如此。
每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對,打印兩份昨天的回單(大小額轉賬、網上扣稅……),一份留底,一份蓋上轉訖章按照帳號分類放入回單柜內給客戶,并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等,一一對應。然后才開始一天的日常業(yè)務,主要有支票,電匯等。
二、點、捆鈔技能的鍛煉
而捆鈔”中指法的運用是關鍵,一百張一捆,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凹出弧狀來,右手捏緊鈔票塞入捆鈔機,正好捆鈔機的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置,最后將整捆鈔票壓平,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。不過很遺憾的是,我總是捆不齊。
三、大堂引導以及顧客服務方面的鍛煉
在現代商業(yè)社會,顧客服務已經成了一個口號,或者一種時尚、時髦。每天銀行的晨會,除了學習省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知,我們可親可敬的行長也會給我嗎閱讀一段《服務決定一切》中的經典。
由于實習的支行人員不足,省分行暫時也未能派遣員工來網點,所以這里工作的同仁們大多身兼數職,尤其是我們的大堂經理,常常是跑進跑出,忙里忙外。而我的實習工作所接收到的分配任務也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動,力求跟著多學習一些不能接觸的業(yè)務。
所以在我們的支行,顧客引導以及服務大部分都是保安在兼職。這個時候(本文由(fanwen.)大學生個人簡歷網提供),我又有了感慨,現在的保安哥哥們實在是全能。休息日時候,我去工行取現,發(fā)現引導我填單據的依舊是一位保安哥哥。
微笑的詢問顧客,請問您要辦理什么業(yè)務嗎?大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業(yè)務。然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子知道顧客填寫。
四、信用卡業(yè)務
中國銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣,基本用途都是刷卡消費。使用起來沒有什么不方便或者是陷阱,但是審核通過的要求比較嚴格,一般都直接過問辦理的顧客是否有固定工作收入,是否是本地戶口。初期的透支額度一般不會很高(除了信譽度很高或銀行大客戶)。每年從信用卡激活之日起6個月內刷卡3此的免本年年費,刷卡5次免次年年費,逐年類推。
人民幣長城信用卡是中國銀行長城卡系列中的主要產品,是國內發(fā)行最早、信譽很高的現代化支付工具。它具有使用方便、攜帶安全、辦理快捷、通行全國等特點,已成為國內金融領域的知名品牌。但是就目前的安徽來說,已經沒有長城卡的貨存了,客戶想換卡的話,將會是非常麻煩的一件事。
五、小結
通過這次的實習,我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的后臺對公會計業(yè)務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業(yè)務方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義,其起到了會計之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”這次實際工作是人生的一段重要的經歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這次是真正領悟到“學無止境”的含義了。
中國銀行員工心得體會篇八
第二天
今天工作量比昨天幾乎翻倍,但開心也翻倍了。當然,這2者不是正比關系。
原因有三:
1.遇到很多有趣的同齡人
忙完上午的活,迎來的午休時間變成了難得的歡樂時分~有好多年齡相仿的實習生或者新近員工過來串門,噶三吾。我也跟著加入進去,沒什么生澀感覺。
偶然間認識了一個結算部的外貿05級學姐。倒是她聞我大名來找我的,讓我受寵若驚~聊了許久才知道,原來人家已經是kpmg的人了,到這邊不過走個過場。言語間透露許多鼓勵之詞,還大贊我前途無量。。。這年頭,鼓勵還是需要的。
2.工作充實許多了
今天全天都在做個金部送來的房屋貸款的后續(xù)處理工作。每個case,要填好幾個表格。做到后來變成了機器人了。但是,可以看到許多案例資料,還是蠻有趣的。(客戶資料,住房買賣合同,貸款合同,信用記錄等)
有錢人們還是買房了,用150個月還900萬的天文數字;
拮據的人們咬牙搬去郊區(qū)了,看著新房和家人,也會滿足吧;
新婚夫婦構筑好愛的小屋了,后半生的港灣和堡壘。
諸如此類
3.環(huán)境好溫馨
實習生之間更是不分先來后到,很無私,也很懂得互相攙扶。
讓我想到了五月天【出頭天】的mv,也就是為三商美邦人壽拍的廣告片。真的很像~
假如每天可以做不同的事情,那也夠我滿足了。
雖然做的都是正常智力的人都可以完成的工作,但還在校園的我,還是戒驕戒躁吧。
第三天:關于2個決心
回來路上,下定2個決心
1.決定從明天起變成“問題青年”
把要問的問題整理出來,找同事或上級誠懇請教
雖然一面之詞也許有誤導,雖然很可能碰壁,但我要想想辦法執(zhí)行
第四天:思考
今天的工作內容沒啥新意,重復后提高了效率~
留下最深印象的有2個帖子:
ps,不知道是真是假的我,向身邊老員工求證,他用的就是招行的卡。。。。
17點半下班之后,沒有回家。而是要去拿3-21綺貞演唱會的門票。23路到老西門,好不容易找到那個鬼地方拿到票子。已經6點半了。。。想想昨晚本來準備拿好票子,就直接去南站買15號去濟南的火車票。回家不知道要多晚了。(還好,今天不能買,明天才可以)所以得以早日回家。
回家路上在想:假如若干年以后,我剛好在那邊上班。也許已經年薪幾何,也許已經婚姻圓滿。繼續(xù)寫我后青春期的詩。
第五天
倒了半杯紅酒,為慶祝5天之后的這個周末來臨。
雖然還不能體會周末對一個上班族來講意味著什么,但確實很享受從現在起切換到另一種熟悉的生活模式.
其實周末也塞滿了。。。
倒數第五天:愉快的倒計時
感覺自己已經融入了整個環(huán)境,快要變成一根老油條了。沒什么繁重的事情要做,實習生本來就處于過剩的狀態(tài)~于是我有了很多閑暇時光。繼續(xù)看我的青年論壇,繼續(xù)和辦公室的小赤佬們談山海經,其樂融融。
回頭看一眼快要躲進夜色的kerrycentre,想從此就開始倒計時到最后一天吧。
用一種愉快的方式:-)
倒數第三天:只等一個道別
昨天沒寫,因為沒有時間。忙著張羅15號啟程的旅行?,F在計劃完畢,預定完畢,思想準備完畢,期待繼續(xù)。
于是,只等我站完這最后一班崗,然后離開~
回想這兩天,終于是體會到了銀行前臺和中后臺的差別。后臺工作雖然瑣碎,也轉不了大錢,但其樂融融很和諧。前沿的工作,壓力與收益確實正相關啊,雖然國有銀行不會逼走人~日后再看吧,年輕時候還是闖一闖吧:-)
針對媽媽昨天對我一個月來第二次出遠門的質疑,我據理力爭地豪言壯語了半天。歸根結底就是需要她相信我可以在這形式下找到一份滿意的工作,以后柴米不愁。
當然,其實自己的自信只是一個良性的心理暗示罷了,好讓自己未來1年的努力更有動力。
真的要變成現實,還差了不只是一點~
倒數第二天:該給這半個月一個名分了吧~
不做事的時候,比如午休,比如上下班臨近的半小時,總是可以很開心很熱鬧的讀過。在銀行里少數沒有攝像頭的地方,自由輕松地度過。
倒數第二天倒沒有什么不舍得,這有點不大像我。我想大概沒留下遺憾,所以才不會不舍吧~不知不覺中,我已經熟悉了這個狀態(tài)了。
相遇,然后離開;有緣的,一起走吧。
回想起一句話:游客,總是剛下飛機,就開始想家;而旅者,卻總是在旅途上。
明天回家,解開領帶以后,就可以開始整理行裝,準備在情人節(jié)之后,開始一場和情人節(jié)不大相關的【浪漫的逃亡】。在開學之前,再放縱一回~想來當初,阿信寫這本書時,大概也就這么興奮了:-)
中行的最后一天:全劇終燈亮起
假如知道今天會說再見,那么離別便不會那么扎人。雖然我是向來不喜歡這個時刻的。
以上便是這2周的實習給我的感覺吧,畢竟是第一份正是實習~想來,這般“吾日三省吾身”,也算是隆重地對待了吧。
這便是我這些日子混在一起的一幫家伙,很好相處的一幫家伙~
算是奧特5兄弟吧,從年齡看,我可以當seven奧特曼~
夜色中格外漂亮的kerrycentre,會不會再進去呢?至少現在,我已經和它的21樓和5號電梯成為了朋友。
中國銀行員工心得體會篇九
中國銀行是我國五大國有銀行之一,擁有濃厚的歷史底蘊和強大的資產規(guī)模,在國內外均享有極高的聲譽。作為中國銀行員工,我們時刻緊守銀行的核心價值觀“誠信、務實、創(chuàng)新、進取”,并努力在業(yè)務落實、風險控制、客戶服務等方面展現出中國銀行員工的專業(yè)與素養(yǎng)。近日,“中國銀行利劍固基”培訓營的順利結束,讓我對中國銀行的管理與服務有了更深入的理解。
第二段:固基——專業(yè)精神的培養(yǎng)
“固基”是中國銀行的管理理念,主要協(xié)助員工鞏固專業(yè)基礎、提升業(yè)務素養(yǎng)。在利劍固基培訓營中,我們更深刻地體會到了固基的作用。在面對不同類型的客戶時,我們要了解他們的背景、需求和心理,同時掌握業(yè)務流程和風險控制技巧,從而為客戶提供貼心、滿意的服務。在協(xié)助中小企業(yè)獲得貸款時,我們需要了解貸款申請人的業(yè)務模式、市場狀況和財務指標,同時評估風險和擔保措施,從而給予客戶科學的建議,并為其提供便捷的融資服務。這些核心工作需要專業(yè)的技能、極高的責任心和嚴謹的作風,這正是固基所要強調的。
第三段:利劍——文化融通的交流平臺
“利劍”是中國銀行的服務理念,主要強調快捷、高效、便捷和全球一體化服務能力。在利劍固基培訓營中,我們有幸結識了來自全國各地的同事,分享和交流了不同的經驗、技術和文化。在沉淀過程中,我們深感互相的交流能夠帶來更加廣闊的視野,不同的工作體驗和方法也會促進我們所在的工作得到更大的提升。在課程結構上,利劍固基培訓營也注重提供多樣化的培訓資源和交流平臺,讓我們能夠在短時間內全方位地接觸不同領域和業(yè)務類型的知識和技能。
第四段:心得體會——成功需要堅持不懈的努力
利劍固基培訓營不僅是一次業(yè)務知識的學習,更是一場思維的轉換和自我激勵的歷程。在課程中,我深感到了自己在專業(yè)知識和業(yè)務流程上的不足之處,并在實踐中反復錘煉和反思,最終逐步提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時,在與同事的交流中,也收獲了許多寶貴的交流經驗和職業(yè)規(guī)劃的新思路?;氐焦ぷ鲘徫缓?,我將用更加專業(yè)、真誠、耐心和高效的態(tài)度,為客戶提供更好的服務,并始終堅持自我提升和固基的要求。
第五段:總結
中國銀行作為國有銀行的領軍品牌,一直以來注重員工的培養(yǎng)和服務理念的革新,不斷提升自身的核心競爭力和專業(yè)水平,且在國內外有著高遠的發(fā)展目標。利劍固基培訓營為廣大員工提供了學習新技能、交流新思路、提高職業(yè)素養(yǎng)的平臺,并在加深固基與利劍理念的同時,提升了員工的責任感、行為準則和自我調控能力?;氐綅徫簧?,我們將秉承中國銀行的管理哲學和服務理念,在固基和利劍的指引下,切實履行職責,發(fā)揮個人和團隊的優(yōu)勢,為客戶創(chuàng)造更多價值。
中國銀行員工心得體會篇十
中國銀行是我國重要的金融機構之一,它在長期的發(fā)展過程中形成了“三大鐵律”:一是資金安全第一,二是風險可控第一,三是大局為重第一。這三大鐵律不僅是中國銀行管理的基本準則,也是在金融領域走向現代化的必然要求。在我與中國銀行共事多年的經驗中,我深深體會到了這三大鐵律的重要性和意義。
首先,資金安全是中國銀行“三大鐵律”中的第一要務。在金融行業(yè)中,資金安全一直被視為至高無上的原則。作為銀行,保護客戶存款的安全,是最基本的職責和使命。中國銀行始終把資金安全放在首要位置,通過嚴格的風控措施和審查機制,確保資金的安全運營。隨著金融科技的發(fā)展,電子支付等新型支付方式的出現,中國銀行更加注重技術創(chuàng)新和風險防范,加強了對網絡安全的監(jiān)控和保護,防范了各類金融風險的發(fā)生,確保了資金安全。
其次,風險可控是中國銀行“三大鐵律”的第二要務。金融行業(yè)的本質就是風險管理,而銀行作為金融行業(yè)的核心,承擔著重要的風險管理職責。中國銀行通過建立健全的風險管理體系、完善的風險規(guī)避措施和靈活的風險應對策略,確保了風險的可控性。在面對外部環(huán)境的不確定性和金融市場的波動時,中國銀行能夠快速作出反應,調整資產負債結構,有效防范和化解各類風險,從而保證了金融體系的穩(wěn)定運行。
最后,大局為重是中國銀行“三大鐵律”的第三要務。作為國有大型銀行,中國銀行肩負著服務國家經濟發(fā)展的使命。在應對國內外復雜多變的經濟形勢和金融市場挑戰(zhàn)時,中國銀行始終以大局為重,堅持穩(wěn)健經營,充分發(fā)揮金融的支持和推動作用。中國銀行積極推動金融改革開放,為實體經濟提供了大量的資金支持和全方位的金融服務。同時,中國銀行積極參與全球金融合作與競爭,推動人民幣國際化進程,為中國金融業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻。
在我與中國銀行共事的多年里,我深刻體會到了“三大鐵律”的重要性和意義。這三大鐵律不僅是中國銀行的經營準則,也是金融行業(yè)發(fā)展的必然要求。資金安全第一、風險可控第一和大局為重第一的理念深深植根于中國銀行的文化中,成為了每一個員工的行為準則和工作要求。只有堅守這三大鐵律,中國銀行才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,更好地服務于國家經濟發(fā)展。作為中國銀行的員工,我將時刻銘記這三大鐵律,牢記初心使命,不斷提升自己的業(yè)務能力和風險管理水平,為中國銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
中國銀行員工心得體會篇十一
中國的銀行業(yè)發(fā)展迅猛,各銀行相爭不休,不斷提升服務水平和競爭力。多年來,我作為一名銀行員工,親身體驗了銀行業(yè)的發(fā)展與變革。在這個過程中,我深刻體會到了中國銀行業(yè)的一些特點和心得,下面將從創(chuàng)新發(fā)展、風險防控、客戶服務、人才培養(yǎng)以及金融科技等方面進行討論。
首先,中國銀行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展方面取得了巨大成功。隨著經濟的發(fā)展和金融市場的開放,銀行業(yè)面臨著新的競爭和挑戰(zhàn)。為了在激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地,各大銀行紛紛加大創(chuàng)新力度。通過引入新的金融產品、服務和技術,銀行滿足了客戶多樣化的需求,提高了服務質量和效率。對于個人客戶,銀行推出了手機銀行、網上銀行等增值服務,方便了客戶的日常理財和支付。對于企業(yè)客戶,銀行推出了財務管理系統(tǒng)和電子商務服務,助力企業(yè)提升運營效率和降低成本。
其次,風險防控是中國銀行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。隨著金融市場的不斷變化,風險也不斷增加。銀行作為金融機構,必須始終保持高度的風險意識,并采取有效的措施進行防控。中國銀行業(yè)在風險防控方面經歷了一個不斷學習和完善的過程,逐步建立了風險管理體系和機制,加強了風險預警、評估和監(jiān)控。銀行加強了對貸款、信用和市場等風險的管理和控制,降低了風險暴露。同時,銀行也加強了反洗錢和反恐怖融資等方面的防控,保護了金融系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
第三,客戶服務是中國銀行業(yè)的核心競爭力。中國銀行業(yè)的快速發(fā)展離不開客戶的支持和認可。因此,銀行必須提供優(yōu)質的客戶服務,滿足客戶的需求,并建立良好的客戶關系。中國銀行業(yè)在這方面取得了一系列的成績,通過不斷改進服務流程、擴大服務網絡以及提高服務質量,提升了客戶的體驗和滿意度。銀行加大了對員工的培訓和教育力度,提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。同時,銀行還通過開展金融知識普及活動,提升客戶的金融素質,增強了客戶對銀行的信任。
第四,人才培養(yǎng)是中國銀行業(yè)長期發(fā)展的關鍵。中國銀行業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,必須擁有優(yōu)秀的人才隊伍。因此,銀行業(yè)始終注重培養(yǎng)人才,積極推行人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。銀行從招聘、培訓到晉升,都注重全面考量員工的素質和能力,實行了一系列科學的人才選拔和培養(yǎng)機制。銀行通過內外部培訓、崗位輪換等方式培養(yǎng)員工的多元技能,提升員工的綜合素質和競爭力。同時,銀行注重建立和完善激勵機制,提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
最后,金融科技是中國銀行業(yè)未來發(fā)展的重要動力。在數字化時代的浪潮中,中國銀行業(yè)積極推動金融科技的創(chuàng)新和應用,加速銀行業(yè)的轉型升級。通過人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等技術的引入,銀行業(yè)改變了以往的服務模式和業(yè)務流程,提升了金融服務的智能化和便捷性。無論是電子支付、虛擬貨幣還是數字化金融產品,都在中國銀行業(yè)取得了長足的發(fā)展,為客戶提供了更多樣化的選擇。
綜上所述,中國銀行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展、風險防控、客戶服務、人才培養(yǎng)以及金融科技等方面取得了顯著成績。這些經驗和體會不僅對中國銀行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展具有重要意義,也對其他國家的銀行業(yè)發(fā)展提供了借鑒和啟示。我相信,在各界的共同努力下,中國的銀行業(yè)會繼續(xù)走向更加穩(wěn)健和可持續(xù)的發(fā)展道路。
中國銀行員工心得體會篇十二
中國銀行作為我國最大的商業(yè)銀行之一,一直以來都秉持著三大鐵律:發(fā)展銀行業(yè)務,提升硬實力;服務國家發(fā)展戰(zhàn)略,支持實體經濟;深化改革創(chuàng)新,推動轉型升級。這三大鐵律不僅是中國銀行發(fā)展的基石,也是銀行行業(yè)規(guī)范經營的重要原則。在這個改革開放和金融創(chuàng)新迅猛發(fā)展的時代背景下,我深感這三大鐵律的重要性和深遠影響,以下是我的心得體會。
首先,中國銀行始終堅持發(fā)展銀行業(yè)務,提升硬實力。作為一家商業(yè)銀行,核心競爭力的提升離不開業(yè)務的發(fā)展,只有通過不斷創(chuàng)新與服務升級,銀行才能與時俱進。中國銀行一直以來都注重產品創(chuàng)新和技術的應用。例如,移動支付和互聯網金融的快速發(fā)展,為中國銀行提供了機遇,銀行積極推出手機銀行、網上銀行等新型渠道,提升了便捷程度和用戶體驗。另外,在金融科技方面,中國銀行將人工智能、大數據等先進技術應用于風控系統(tǒng)和信用評估模型,提高了風險管理水平。通過這些努力,中國銀行在服務業(yè)務的完善和硬實力的提升方面取得了顯著的成績。
其次,中國銀行積極服務國家發(fā)展戰(zhàn)略,支持實體經濟。實體經濟是我國經濟穩(wěn)定發(fā)展的基石,而銀行作為實體經濟的重要支撐,責任重大。中國銀行充分認識到自身使命和責任,在支持國家發(fā)展戰(zhàn)略方面貢獻突出。例如,在“一帶一路”倡議下,中國銀行積極參與,為相關項目提供融資支持和金融服務。同時,銀行還加大信貸投放力度,支持民營企業(yè)和小微企業(yè),為經濟發(fā)展注入動力。此外,中國銀行還將金融資源優(yōu)勢與國家戰(zhàn)略聯系起來,通過合作開展大宗商品貿易、外匯交易等業(yè)務,推動國際金融中心建設。中國銀行的這種服務實體經濟的態(tài)度令人欽佩,也為國家發(fā)展做出了重要貢獻。
最后,中國銀行堅持深化改革創(chuàng)新,推動轉型升級。中國銀行深知改革創(chuàng)新的重要意義,只有不斷跟上時代步伐,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。中國銀行通過打破傳統(tǒng)和束縛,推動改革創(chuàng)新,形成了一系列行之有效的制度和機制。例如,銀行推行以市場為導向的經營模式,注重效益和風險的統(tǒng)一管理,提高了銀行的經營效率和風險控制能力。此外,中國銀行提出的“一體三翼”發(fā)展戰(zhàn)略,即以商業(yè)銀行為核心,積極發(fā)展資產管理、承銷與投資銀行、國際業(yè)務三大板塊,加速了轉型升級的進程。這些創(chuàng)新性的舉措,使中國銀行在競爭激烈的金融市場中保持了鮮明的競爭優(yōu)勢。
總而言之,中國銀行的三大鐵律所體現的理念和實踐,對于我國銀行業(yè)的健康發(fā)展和國家經濟的繁榮具有重要意義。發(fā)展銀行業(yè)務,提升硬實力;服務國家發(fā)展戰(zhàn)略,支持實體經濟;深化改革創(chuàng)新,推動轉型升級,這三大鐵律成為中國銀行推動自身發(fā)展的重要動力。作為銀行業(yè)的從業(yè)人員,我們要深入學習貫徹這些鐵律,在自己的工作中踐行這些理念,為中國銀行的可持續(xù)發(fā)展和國家的繁榮貢獻自己的力量。
中國銀行員工心得體會篇十三
作為一名金融學專業(yè)的大學生,我對金融業(yè)務一直充滿了濃厚的興趣。最近,我有幸能夠參觀松原中國銀行分行,并與工作人員進行了深入的交流。這次參觀讓我深刻感受到了中國銀行的專業(yè)化和服務質量,并且對自己未來在金融領域的發(fā)展充滿了信心。
首先,我對中國銀行分行的現代化設施印象深刻。進入銀行大廳,我立刻被整齊有序的柜臺和色彩明亮的內部設計所吸引。前臺工作人員面帶微笑地迎接客戶,熱情地詢問他們的需求,并提供貼心的服務。此外,銀行還配備了智能化的自助設備,方便客戶進行自助查詢和轉賬操作。這些現代化設施不僅提升了辦事效率,也增加了客戶的舒適感受,展現了中國銀行分行不斷追求創(chuàng)新和提供更優(yōu)質服務的努力。
其次,我對中國銀行分行員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度非常佩服。在參觀期間,我有幸與一位客戶經理進行了交流。他給我介紹了中國銀行的產品和服務,并詳細解答了我提出的問題。他不僅具備扎實的金融知識,還表現出良好的溝通能力和服務意識。此外,在與其他員工交流的過程中,我也發(fā)現他們都具有高度的責任心和敬業(yè)精神,能夠積極幫助客戶解決問題。他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度令我深感欽佩,也激發(fā)了我對金融從業(yè)的熱情。
再次,我對中國銀行分行在金融風險管理方面的嚴謹態(tài)度表示贊賞。在參觀過程中,我了解到中國銀行分行采用了一系列的風險管理措施,以確??蛻糍Y金的安全和銀行自身的穩(wěn)健運營。例如,銀行實行了嚴格的身份驗證和授權流程,以防止客戶信息的泄露和欺詐行為的發(fā)生。此外,銀行還建立了完善的風險管理制度,定期開展內部審計和風險評估,以及加強對員工的培訓,提高他們的風險意識和應對能力。中國銀行分行對風險管理的重視程度讓我深感安心,也讓我對將來在金融從業(yè)的道路上更有信心。
最后,我對中國銀行分行在社會責任方面的努力表示肯定。銀行在參與公益活動方面投入了大量的時間和精力,積極回饋社會,提升自身的社會形象。我了解到,中國銀行分行不僅參與了各種慈善活動,還提供了大量的職業(yè)培訓機會和就業(yè)機會,為社會創(chuàng)造了更多的價值。這種積極的社會責任感使我對中國銀行分行更加認可,也讓我深感自豪。
通過這次參觀,我深刻體會到了中國銀行分行的專業(yè)化、高效化和服務質量。我深感中國銀行分行作為一家頂級金融機構,憑借其先進的設施和專業(yè)的團隊,在金融服務領域具有顯著的競爭優(yōu)勢。同時,我也明白了自己在金融領域的發(fā)展道路上需要不斷學習和提升。我將以中國銀行分行為榜樣,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度,為客戶提供更優(yōu)質的金融服務。
中國銀行員工心得體會篇十四
第一段:引言(150字)
中國銀行業(yè)在過去幾十年里取得了巨大的發(fā)展成就。隨著中國經濟的快速增長和改革開放進程的推進,銀行業(yè)作為經濟的發(fā)展支柱之一,扮演著至關重要的角色。通過近年來的實踐和經驗,我深切體會到中國銀行業(yè)的優(yōu)勢和不足之處,同時也意識到中國銀行業(yè)仍面臨的挑戰(zhàn)。
第二段:中國銀行業(yè)的優(yōu)勢(250字)
中國銀行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢體現在許多方面。首先,中國擁有龐大的人口基數和蓬勃發(fā)展的市場,這為銀行提供了廣闊的發(fā)展空間。其次,中國銀行家們在面對挑戰(zhàn)時表現出的應對能力和創(chuàng)新思維令人難以忽視。他們積極引入科技,提升服務質量,并積極拓展國內外市場,保持了銀行業(yè)的良好發(fā)展勢頭。此外,中國政府對金融業(yè)的發(fā)展給予了高度的關注和支持,不斷完善監(jiān)管和政策環(huán)境,為銀行業(yè)的健康發(fā)展提供了有力保障。
第三段:中國銀行業(yè)的不足(250字)
然而,盡管中國銀行業(yè)取得了令人矚目的成就,但也存在一些不足之處。首先,銀行間競爭存在嚴重的不均衡現象,大型國有銀行占據了主導地位,其他小型銀行相對較弱。這導致資源不均衡、創(chuàng)新動力不足,無法真正滿足市場需求。其次,風險控制和監(jiān)管不到位是銀行業(yè)面臨的主要問題之一。過去幾年,中國銀行業(yè)頻繁爆發(fā)的非法集資和金融舞弊事件,給整個行業(yè)的聲譽帶來了嚴重影響。此外,個別銀行在貸款風險和金融產品設計方面存在不規(guī)范的現象,也給金融市場穩(wěn)定性帶來了挑戰(zhàn)。
第四段:中國銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)(250字)
中國銀行業(yè)在未來仍面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先,隨著技術的不斷創(chuàng)新,互聯網金融等新興領域的迅速發(fā)展,傳統(tǒng)銀行將面臨著來自新型金融機構的競爭。這將迫使傳統(tǒng)銀行轉型升級,提高服務質量和創(chuàng)新能力,以保持競爭優(yōu)勢。其次,金融風險的防控仍是一個重要議題。銀行需要加強風險管理和內部控制,在依法合規(guī)的前提下,保證金融市場的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。此外,人才培養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的提高對銀行業(yè)的長遠發(fā)展也至關重要。
第五段:結論(200字)
總之,中國銀行業(yè)在發(fā)展中展現出了巨大的潛力和活力,但也面臨著一些挑戰(zhàn)。為了保持可持續(xù)發(fā)展,銀行業(yè)需要加強風險管理,提升服務質量和效率,加強科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。同時,政府也應進一步加強監(jiān)管和政策的完善,為銀行業(yè)提供更好的發(fā)展環(huán)境和支持。只有在科技創(chuàng)新和風險控制的雙重引領下,中國銀行業(yè)才能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,為中國經濟的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
中國銀行員工心得體會篇十五
中國銀行作為我國金融系統(tǒng)中最重要的銀行之一,其發(fā)展經驗對其他金融機構具有重要的借鑒意義。通過近年來中國銀行的發(fā)展路徑,我深感其成功離不開持續(xù)創(chuàng)新、依法合規(guī)、注重客戶體驗、以及注重人才培養(yǎng)等方面的經驗。本文將結合個人實踐和觀察,分享一些心得和體會。
首先,持續(xù)創(chuàng)新是中國銀行發(fā)展的重要動力。當前金融行業(yè)競爭激烈,只有不斷創(chuàng)新才能在市場中脫穎而出。中國銀行在創(chuàng)新方面的舉措不勝枚舉,如通過推出線上和線下交易渠道相結合的服務模式,提高了客戶體驗和便利性。同時,中國銀行還積極引入新技術,如區(qū)塊鏈、人工智能等,來提升業(yè)務效率和風控能力。這些創(chuàng)新措施讓中國銀行緊跟時代潮流,不斷提供更便捷、高效的金融服務。
其次,依法合規(guī)是中國銀行發(fā)展的重要保障。金融業(yè)作為敏感行業(yè),合規(guī)運營對于銀行非常重要。中國銀行在全力推行合規(guī)運營的同時,注重對員工的合規(guī)培訓和意識培養(yǎng),以確保業(yè)務操作符合法律法規(guī),并維護銀行的聲譽和形象。銀行通過建立健全的內控制度和有效的風險防控機制,有效識別和遏制風險,確保銀行經營安全穩(wěn)健。
第三,注重客戶體驗是中國銀行的核心價值觀之一。在金融業(yè)競爭加劇的當下,銀行需要不斷提高服務質量,才能吸引并保留客戶。中國銀行通過建立全方位的服務網絡,不斷拓展金融產品和服務的邊界,滿足客戶的多元化需求。與此同時,中國銀行積極推行科技化服務,使得客戶可以通過手機銀行、網上銀行等渠道隨時隨地進行交易和查詢。這些舉措讓客戶感受到中國銀行的人性化、便捷的服務,樹立了良好的品牌形象。
第四,中國銀行注重人才培養(yǎng),為銀行的發(fā)展提供了有力支撐。中國銀行充分認識到人才是企業(yè)最寶貴的財富,通過建立完善的人才培養(yǎng)體系,吸引和培養(yǎng)了一大批專業(yè)人才。銀行注重員工的綜合素質提升,通過培訓和激勵機制激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作積極性。同時,中國銀行還積極開展各類人才交流合作項目,借鑒和吸收國內外金融界的優(yōu)秀經驗和理念,不斷提高自身的競爭力。
綜上所述,中國銀行經驗分享給其他金融機構帶來了很多啟示。持續(xù)創(chuàng)新、依法合規(guī)、注重客戶體驗和人才培養(yǎng)是中國銀行成功的關鍵。這些經驗對于其他金融機構在競爭壓力下保持發(fā)展優(yōu)勢有著重要的借鑒意義。我相信,只要我們不斷學習交流,將這些經驗運用到實踐中,必將推動中國金融業(yè)發(fā)展邁上新的臺階。
中國銀行員工心得體會篇十六
中國銀行實習證明模板
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情況屬實,特此證明
單位公章:中國銀行股份有限公司南京市上海路支行
1月11日
銀行實習證明
銀行:中國銀行南京市幕府路支行
自年月日在實習備案以來已經在我單位實習滿三個月。
實習期間,銀行對你的工作業(yè)務能力進行了專項指導。
已經具備銀行業(yè)務人員所需的技能和業(yè)務知識。
特此證明。
月21日
中國銀行員工心得體會篇十七
松原是中國吉林省的一個美麗城市,中國銀行作為該城市的一家重要金融機構,一直以來為當地居民提供多元化的金融服務。近日,我有幸獲得了參觀松原中國銀行的機會。這次參觀讓我對銀行業(yè)的運營和服務有了更深入的了解,也增強了我對中國銀行的信心和認同。在這篇文章中,我將分享我的心得體會,希望能夠給讀者們帶來更多關于中國銀行的認識。
第二段:對中國銀行的服務和用戶體驗進行評價
在進入松原中國銀行的大廳時,我首先感受到了一種溫馨和親切的氛圍。工作人員熱情地迎接我們,并耐心地解答我們的問題。我注意到在大廳內設置了多個自助服務設施,如代理繳納水電煤氣費、信用卡還款等,為客戶提供了更加便捷的服務。整個銀行的安排和管理使得用戶的辦理業(yè)務更加高效和順暢。
中國銀行在金融科技方面的應用也讓我留下了深刻的印象。他們提供了一款便捷的移動銀行APP,客戶可以隨時隨地辦理各種金融業(yè)務,如資金轉賬、支付賬單、申請貸款等。這種便利性使得客戶享受到了更好的用戶體驗。
第三段:對中國銀行的企業(yè)文化和社會責任感的認可
參觀期間,我們了解到中國銀行一直以來秉持著“誠信、卓越、創(chuàng)新、服務”的經營理念。他們注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和專業(yè)能力,將客戶的利益放在首位。這種企業(yè)文化和價值觀讓我對中國銀行產生了強烈的認同感。
此外,中國銀行還積極參與社會公益活動,承擔起企業(yè)的社會責任。他們開展了多項以幫助貧困兒童和不幸遭遇困境群體為重點的慈善項目,并取得了顯著的成效。這種積極向上的社會形象也讓我對中國銀行產生了深刻的好感。
第四段:對中國銀行的未來發(fā)展的展望
作為中國最大的國有商業(yè)銀行之一,中國銀行一直致力于為客戶提供穩(wěn)定、可靠的金融服務。未來,我希望中國銀行能夠在數字化轉型上取得更大的突破,進一步提高服務的智能化水平,為客戶提供更加個性化、專業(yè)化的金融產品。
此外,我也希望中國銀行能夠繼續(xù)保持對員工發(fā)展和社會責任的關注,培養(yǎng)更多高素質的金融專業(yè)人才,為社會做出更大的貢獻。我相信,在中國銀行持續(xù)發(fā)展和改革的努力下,他們將成為更加受人尊敬和信賴的金融機構。
第五段:總結個人體驗和對中國銀行的認同
通過參觀松原中國銀行,我對這家金融機構有了更全面的了解,也深刻地感受到了他們所提供的服務和社會責任感。中國銀行以其出色的服務和親切的氛圍贏得了客戶的信任,成為了他們的首選金融合作伙伴。我對中國銀行的認同感更加增強,也將堅定不移地選擇中國銀行作為我的金融機構合作伙伴。我相信,在中國銀行的引領下,我能夠享受到更好的金融服務和更廣闊的發(fā)展機遇。
中國銀行員工心得體會篇十八
中國銀行概述
192月,經孫中山先生批準,中國銀行正式成立。從1912年至1949年,中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿專業(yè)銀行職能,堅持以服務大眾、振興民族金融業(yè)為己任,穩(wěn)健經營,銳意進取,各項業(yè)務取得了長足發(fā)展。新中國成立后,中國銀行成為國家外匯外貿專業(yè)銀行,為國家對外經貿發(fā)展和國內經濟建設作出了重大貢獻。1994年,中國銀行改為國有獨資商業(yè)銀行。,中國銀行開始股份制改造。8月,中國銀行股份有限公司掛牌成立。6月、7月,先后在香港聯交所和上海證券交易所成功掛牌上市,成為首家在內地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。
中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行,在中國內地、香港、澳門、臺灣及32個國家為客戶提供全面的金融服務。主要經營商業(yè)銀行業(yè)務,包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務和金融市場業(yè)務,并通過全資附屬機構中銀國際控股集團開展投資銀行業(yè)務,通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯營公司經營保險業(yè)務,通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務,通過全資子公司中銀集團投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務,通過中銀航空租賃私人有限公司經營飛機租賃業(yè)務。按核心資本計算,中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。
二、中國銀行所在崗位的實習情況分析
(一)中國銀行實習經歷
我在中國銀行實習了幾個月,所實習的崗位是大堂經理。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系,為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。
最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應,不但腰酸背痛的,而且面對客戶的咨詢疑問三不知,感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的,不但對業(yè)務很不熟悉,而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過一個月的鍛煉,我覺得在這些方面有了很大的改善,客戶的咨詢基本上都能解答,也能用自己所學的專業(yè)知識中的技巧來適當的安撫客戶,做好自己的工作。
大堂經理這個工作,從字面上來看,好像沒有什么技術含量的,更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前,在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是指引。不過,一天下來,除腳酸以外,最大的體驗是:做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多。
這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然幾個月下來我并沒有成為銀行知識全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性,努力走好我的工作生涯。
這個崗位是銀行服務產品的講解員。在工作后期,我已經可以很熟練的為客戶講解業(yè)務了,在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。
這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦,后來也慢慢開始學會運用航空服務里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客,也了解到如何對設備問題進行處理等。在應變能力上也有所提高了。
工作很長一段時間,在熟悉了銀行大部分業(yè)務知識后,網點領導給我提出了新的要求--產品銷售。為了緊跟商品經濟的發(fā)展,幾乎現在所有的商業(yè)銀行都致力于打造一站式服務的金融超市,即除了簡單的存取外,在任意一個銀行網點可以滿足你幾乎所有的金融投資需求:股票基金、貴金屬、銀行專業(yè)理財、銀保產品等等。于是我便從相對容易銷售的銀保產品入手。
所謂銀保產品,就是銀行與保險公司合作,推出的帶有儲蓄和保險雙重性質的一種理財產品。這種產品的優(yōu)勢在于集合了儲蓄與保險的優(yōu)點于一體,在享受銀行利息的同時人身也享受保障。但產品缺點也很明顯,就是儲蓄的時間相對較長,一般是5年以上,且提前支取會有利息損失的風險。
在銷售產品時,找準客戶群體很重要。當我看見一位拿著一萬元現金來存款的中年婦女時,我知道這是一個銷售的好機會。大堂經理的優(yōu)勢在于第一時間能與客戶進行面對面的接觸,在經過簡單攀談之后,我了解到這一萬元屬于她的富余資金,想存五年的定期儲蓄,于是我便試著向她推薦起我們正在熱銷的銀保產品。起初她也很遲疑,因為對這種產品的特點不是很熟悉。我根據之前對產品屬性的學習,向她詳細講解了這種產品的優(yōu)勢,對缺點也如實相告。也許是我的誠懇打消了她的疑慮,她最終決定購買這款同樣五年期的銀保產品。雖然只是一萬元的成績,但是這為我以后的產品銷售增加了無限信心。
銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班,當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,對自己的沒完成的工作會主動加班完成,盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心,而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結,企業(yè)內部就會一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝,即使再難的事,只要團結,就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心,企業(yè)就難以在市場經濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,就無法體現一個企業(yè)市場地位,同時也難以得到客戶的廣泛認同,企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業(yè)的形象,我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領導遠見卓識的領導,中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血,我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,而且工作時都有節(jié)儉的好習慣,不浪費。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學到了很多的東西,包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識,為人處事的方式方法,從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學到的知識聯系實際并在實踐中得到校驗,鍛煉適應能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經驗,走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
(二)中國銀行所在崗位職責描述
1、營業(yè)前,做好各項準備工作。
(1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用,各類單據是否齊全、充足。
(2)檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行,95599自助電話線路是否通暢。
(3)檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放,折頁品種是否齊全、數量是否充足。
(4)檢查告示欄內容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿、意見箱。
2、營業(yè)中,工作積極主動、文明禮貌。
(1)熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起,大堂經理應主動上前迎接客戶。
(2)識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求,引導客戶取號,指導客戶選擇交易渠道(柜臺、自助設備、電話銀行)辦理業(yè)務;指導客戶填寫單據,引導客戶到等候區(qū)等候。
(3)大堂經理應主動巡視。對于等待區(qū)的客戶,大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要;主動介紹我行金融產品,向客戶遞上相關宣傳材料,對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。
(4)回答客戶業(yè)務咨詢時,要語言流暢、吐字清晰,微笑服務、耐心細致。在交談中,仔細觀察客戶行為舉止,認真聆聽并記錄客戶意見和需求,從中獲取客戶信息,發(fā)現潛在優(yōu)質客戶。
(5)大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作,向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或柜臺人員發(fā)現的潛在客戶引見給個人客戶經理,并說明客戶需求,由客戶經理與客戶進行單獨溝通,促使之成為我行的貴賓客戶。
(6)貴賓客戶到網點辦理業(yè)務時,應請客戶出示貴賓卡,引導客戶到貴賓服務區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務。
3、營業(yè)結束后。
(1)檢查大廳設備運行情況。
(2)關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。
(3)查看客戶意見簿、意見箱,及時處理客戶意見及建議,經上級研究同意后,對提供聯絡方式的客戶,應提供反饋意見。
(4)填寫大堂經理工作日志,總結當日服務情況,對重點客戶信息及市場動態(tài),分析整理上報。
(三)所在崗位工作流程描述
1.8:30—9:00每日晨會
2.9:00—11:30營業(yè)時間在崗(分流引導客戶、主持大堂工作)
3.11:30—12:30午餐時間
4.12:30—17:30營業(yè)時間在崗(可利用業(yè)務閑暇時間自主學習)
(四)所在崗位所需知識及技能分析和描述
在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分:對公業(yè)務,對私業(yè)務,聯行業(yè)務,授信業(yè)務,公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的經理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。這讓我想起在校期間老師對我在禮儀課上的教導,要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現的狀況,作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以,作為一名大堂經理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善于營銷的口才。
三、中國銀行所在崗位技能的使用情況、所欠缺知識及技能的分析
(一)所在崗位技能使用情況
現代銀行業(yè)其實從某種程度上來說也屬于服務業(yè)的范疇,與我在學校所學的航空服務專業(yè)有能夠借鑒的地方,也算是學以致用。所以在親和力及為客戶提供服務這一點上我還是體現了一定的優(yōu)勢,畢竟是在校受過專業(yè)培訓的。在實習期間有上級領導視察時需要接待時,實習單位也特意安排我參與其中,這讓我在學校中所學的專業(yè)知識得以體現。
就拿我推銷銀保產品來說明我們網點代理的是太平公司兩款產品,一款期繳,繳費十年,滿期十五年;一款躉繳,一萬起保,滿期十年。個人認為,期繳產品適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人,前者可以做教育金規(guī)劃,后者可做養(yǎng)老規(guī)劃。躉繳的,適合中年有錢的,家里沒負擔的,夫妻感情不是特別好女方對家里付出多的,自己有實體經營良好每年能沉淀盈余留給家里的,等等。
在推銷銀保產品時我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體,所以我們一定要抓住客戶的心里,記得剛開始的是后我接觸了一個客戶,她是一個二十多歲的年輕媽媽,帶著只有幾個月大的孩子來我們銀行辦業(yè)務,我當時上前去問她是辦什么業(yè)務,她說存錢。我就開始和她談論了起來,剛開始我沒有直接就給她推銷產品,而是談論起她的孩子,當母親說到孩子話自然也多了起來,我們就從孩子現在的花費談到孩子以后孩子教育,在談到現在讀書的價錢高,當她與我在這方面產生共鳴時,我知道機會來了,于是我就像她推薦了我們的銀保產品。最后她買了兩萬的期繳。
在我實習期間還有一件讓我印象深刻的事就是運用服務禮儀中交流與溝通,排解柜員與客戶矛盾的一個案例。記得是這樣的一件事,有一個老人家,在為她鄉(xiāng)親打款的時候發(fā)現了有一張版人民幣一百元是假幣被柜員沒收,因為來自農村,一百元對她來說是不小的數目。但是銀行也有銀行的規(guī)定,收到假幣是必須沒收且不能退還的,老婦人就急了與柜員爭吵了起來,作為一名大堂經理我是有義務去調解的,我想起了如何運用我們學過的知識去化解他們的矛盾。
首先我把老婦人叫到邊,穩(wěn)定她的情緒,在她情緒激動的時候會說出一些偏激的話,這樣會影響銀行的聲譽且會對一些不明真相的客戶造成誤導。所以我把她叫到一邊慢慢的跟她解釋。然后順著她思路來告訴這件事,讓她知道假幣流傳在市面上會對她造成怎樣的影響,以及對其他人造成侵害,個人使用、持有、制造、販賣、運輸假幣是違法的。當她聽到這個后情緒基本上穩(wěn)定了,然后就和我談起了解決辦法。我告訴她我們銀行會給她一個假幣收繳憑證,如果她有疑問可到人民銀行申請復審。由于在與她溝通時比較注意言語的修飾和溝通的技巧性所以她對我的話語比較容易接受,最后對此表示理解。
雖然我們每天都會接觸很多的客戶,但是如果你不和他們交談永遠也不會知道他們的需要,我記得我剛進來我們網點主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方。在做大堂我學會了怎樣與他人交流,提高了我的溝通技巧以及語言的應用。對我以后出入社會是有很大的幫助的。
(二)銀行實習欠缺知識、技能分析
在實習中體現出明顯不足的地方就是銀行的專業(yè)知識匱乏,以前在校時與金融業(yè)專業(yè)知識接觸較少。銀行業(yè)務是龐雜而又相互關聯的,按業(yè)務復雜程度和對網點依賴程度,銀行業(yè)務可分為傳統(tǒng)業(yè)務和復雜業(yè)務。按照其資產負債表的構成,銀行業(yè)務主要分為三類:負債業(yè)務、資產業(yè)務、中間業(yè)務。
?負債:也就是一般客戶眼中的將錢存放到銀行。存款是銀行負債業(yè)務中最重要的業(yè)務,是商業(yè)銀行資金的主要來源。吸收存款是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎,占到負債總額的70%以上。
資產:是指銀行所發(fā)放的各種貸款所形成的資產業(yè)務。貸款是按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動,是商業(yè)銀行資產業(yè)務中最重要的項目,在資產業(yè)務中所占比重最大。
在實習之初,我在與客戶之間的交流溝通方面很適應,不過對于他們提出的一些比較有針對性的銀行業(yè)務問題,如:在atm機上可否自助跨行轉賬、未預留密碼的存單(折)能否通兌等無法做出回答。對此我也很著急,甚至有客戶因此對我的專業(yè)性產生質疑。記得那是我才到網點實習不久,一個手持金卡的客戶問我異地取款會不會產生手續(xù)費,因為使用金卡異地取款是全國免費的,所以我很肯定地告訴她不會收費。可是直到她到柜臺上取款我才得知卡并不是她本人的,而金卡只能在本人持身份證使用時才能免費。這時客戶就質問明明我告知她免費怎么突然又說要收費,她很不能理解。我當時羞愧難當,啞口無言,最后是同事幫我解圍才化解了尷尬。在有了這次經歷后,使我明白了銀行業(yè)務需要的還有嚴謹的態(tài)度,因為風險無處不在,也許只是一個很小的疏忽就會造成巨大的損失。經過一段時間的歷練對于業(yè)務慢慢熟悉起來之后,再加上同事給我對銀行知識的細致講解,我終于也能從容自如地自主解決客戶的一些難度不大的問題了。而且我相信隨著時間的推移,學習不斷的加深,這個不足會漸漸被彌補。
四、中國銀行實習收獲與分析及未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過。在學??傄詾樽约簩W的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現自己知道的是多么少,這時才真正領悟到“學無止境”的含義。在這段并不長的實習生活當中,讓我見識到了社會的真實一面。學到了很多在學校學不到的東西,當然,也得到了許多寶貴的經驗,在實習生活當中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻,因為它帶給了我意想不到的結果和收獲。
通過這次的社會定崗實習,我開闊了視野,增長了才干,并真實的在社會實踐當中認清了自己的位置,同時也發(fā)現了自己的不足。對自身的價值能夠客觀的自我評價。在這無形當中,讓我對自己的未來有了一個明確的目標和定位。加強了自身努力學習知識并將之與社會實踐相結合的信息和毅力,對于我們這些即將步入社會的大學生,更應該走向社會,認識社會,了解社會,適應社會。下次實習的時候,我一定會更加的積極做好我的工作。
對于未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃,就我目前而言,第一步是能與實習單位簽約,獲得一個正式的工作崗位。然后立足現有崗位,利用空閑時間學習理財知識,進一步明確職業(yè)目標。第二步,學習充電考取行業(yè)內認可的各項證書。第三步,通過工作一定時間后,積累與客戶相處的溝通技能與技巧,積累金融市場相關專業(yè)知識。如果條件允許,參加理財進修學院更多的培訓課程。通過銀行現有資源進行內部崗位調換,從事理財師相關的工作。第四步,積累工作經驗與專業(yè)技能水平。借助銀行平臺,積累自己的客戶資源和人脈資源,朝著資深理財師方向邁進。第五步,積累了豐富的理財工作經驗后,如果條件允許,有強烈的創(chuàng)業(yè)意愿,可考慮開設自己的理財工作室,成為專家型人才,滿足自由工作的愿望。
五、總結
“千里之行,始于足下”,這近幾個月短暫而又充實的實習,我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習中有苦有甜,平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇,這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。