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銀行員工行為管理心得篇一
銀行員工在日常工作中對(duì)于權(quán)證管理這一重要任務(wù)，承擔(dān)著特殊的崗位責(zé)任。他們需要具備良好的業(yè)務(wù)水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以確保銀行的權(quán)證管理工作順利進(jìn)行。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，他們積累了許多心得體會(huì)。本文將從以下五個(gè)方面探討銀行員工在權(quán)證管理方面的心得和體會(huì)。
首先，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是銀行員工權(quán)證管理的基礎(chǔ)。銀行員工需要掌握權(quán)證的基本概念、各種權(quán)證的特點(diǎn)和操作流程等。只有具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能更好地完成權(quán)證管理工作，并減少風(fēng)險(xiǎn)。因此，員工要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平，掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求的變化。
其次，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是銀行員工權(quán)證管理的關(guān)鍵。員工要始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確無(wú)誤。他們應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程進(jìn)行操作，確保權(quán)證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。在工作中要注意細(xì)節(jié)，做到井井有條，以提高工作效率和質(zhì)量。
然后，高效的溝通協(xié)作是銀行員工權(quán)證管理的重要保障。權(quán)證管理工作涉及到多個(gè)崗位和部門(mén)的溝通和協(xié)作，只有通過(guò)良好的溝通和協(xié)作，才能完成工作任務(wù)。因此，銀行員工要善于溝通和協(xié)調(diào)，與他人建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。并且要及時(shí)交流和反饋問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，確保工作的順利進(jìn)行。
再次，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是銀行員工權(quán)證管理工作的重要素質(zhì)。員工要具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施予以控制和應(yīng)對(duì)。他們要密切關(guān)注市場(chǎng)變化和行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解權(quán)證市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)調(diào)整策略，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。只有具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能在緊急情況下冷靜思考，果斷應(yīng)對(duì)，并減少可能的損失。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是銀行員工權(quán)證管理的重要?jiǎng)恿Αｋm然員工已經(jīng)具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但市場(chǎng)是不斷變化的，要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。員工應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注和學(xué)習(xí)有關(guān)權(quán)證管理的最新理論和實(shí)踐，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力。同時(shí)，員工應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)交流和知識(shí)分享，共同進(jìn)步和提高。
綜上所述，銀行員工權(quán)證管理心得體會(huì)主要包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高效的溝通協(xié)作、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。這些心得和體會(huì)是員工在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)和積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于提高工作效率和質(zhì)量具有重要意義。通過(guò)對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享，可以幫助更多的員工更好地完成權(quán)證管理工作，為銀行的發(fā)展和客戶(hù)的利益做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工行為管理心得篇二
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著金融資金流動(dòng)的角色，處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心地位。銀行員工是銀行運(yùn)營(yíng)的基石和關(guān)鍵力量，他們的工作素質(zhì)和管理水平直接影響著銀行的經(jīng)營(yíng)狀況和聲譽(yù)。在實(shí)踐中，銀行員工可以通過(guò)細(xì)致入微的管理方法提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。下面將從明確目標(biāo)、精心計(jì)劃、優(yōu)化時(shí)間、加強(qiáng)溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)等幾個(gè)方面剖析并總結(jié)銀行員工的精細(xì)管理心得體會(huì)。
第二段：明確目標(biāo)。
在工作中，明確目標(biāo)是一個(gè)人高效完成工作任務(wù)的首要步驟。銀行員工應(yīng)當(dāng)樹(shù)立一個(gè)明確的目標(biāo)，例如完成某一客戶(hù)群的業(yè)務(wù)推廣，或是在某一時(shí)間段內(nèi)提升某項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理速度。這樣的明確目標(biāo)將幫助員工清晰意識(shí)到應(yīng)該達(dá)到的效果和效益，從而調(diào)動(dòng)起他們的積極性和主動(dòng)性，努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
第三段：精心計(jì)劃。
工作目標(biāo)之后，有了良好的工作計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)。銀行員工在每天工作之前，可以通過(guò)制定詳細(xì)的計(jì)劃和事項(xiàng)清單來(lái)合理安排工作內(nèi)容和時(shí)間。對(duì)于高頻次、緊急度高的任務(wù)，可以?xún)?yōu)先安排處理，避免拖延。此外，合理的計(jì)劃還可以將工作任務(wù)分為小目標(biāo)，實(shí)施時(shí)采取逐步完成，避免讓員工一次過(guò)分背負(fù)過(guò)重的壓力。
第四段：優(yōu)化時(shí)間。
時(shí)間，作為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的資源，在工作中顯得至關(guān)重要。銀行員工應(yīng)該合理利用每分鐘的時(shí)間，避免浪費(fèi)和消極情緒。在工作中，他們可以通過(guò)規(guī)劃時(shí)間塊，專(zhuān)注單一任務(wù)，減少被非工作相關(guān)的事務(wù)打斷的機(jī)會(huì)。另外，可以選擇在工作期間進(jìn)行短暫的休息和放松，以提高工作效率。通過(guò)優(yōu)化時(shí)間的利用，員工可以更好地完成大量工作任務(wù)。
第五段：加強(qiáng)溝通與持續(xù)學(xué)習(xí)。
在銀行員工的工作中，與客戶(hù)和同事之間的溝通是至關(guān)重要的。員工應(yīng)該注重積極主動(dòng)地聽(tīng)取客戶(hù)需求，并進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋和解決。此外，與同事之間的良好溝通，可以有效提升工作效率和協(xié)作能力。而持續(xù)學(xué)習(xí)，則是銀行員工提高素質(zhì)的重要途徑。員工應(yīng)積極參與各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)需求。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過(guò)明確目標(biāo)、精心計(jì)劃、優(yōu)化時(shí)間、加強(qiáng)溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)這幾個(gè)方面的努力，銀行員工可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自身工作的精細(xì)管理。這種管理方式不僅可以提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，還可以提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，銀行員工的精細(xì)管理也符合銀行行業(yè)高效、規(guī)范、創(chuàng)新的發(fā)展要求，對(duì)于銀行的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。
銀行員工行為管理心得篇三
金華武義支行強(qiáng)化員工行為動(dòng)態(tài)管理和正確引導(dǎo)
為了做好內(nèi)控案防工作，確保安全合規(guī)經(jīng)營(yíng)，金華武義支行強(qiáng)化員工行為的動(dòng)態(tài)管理，同時(shí)對(duì)員工工作、生活和學(xué)習(xí)行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)。
一是及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)信息。該行及時(shí)向員工布置填寫(xiě)行為動(dòng)態(tài)信息檔案等表格，掌握員工家庭投資狀況等情況，為有的放矢地開(kāi)展員工行為動(dòng)態(tài)管理打下良好的基礎(chǔ)。
二是對(duì)員工行為進(jìn)行排除和訪(fǎng)談。該行根據(jù)掌握的員工行為靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)情況，尤其是異?，F(xiàn)象進(jìn)行深入地排查和訪(fǎng)談，把員工的不良行為消除在萌芽狀態(tài)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。
三是組織員工開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。該行通過(guò)員工籃球、乒乓球、氣排球和羽毛球等比賽，以及內(nèi)控合規(guī)演講比賽等活動(dòng)載體，豐富員工文體生活。不但陶冶了員工的道德情操，滿(mǎn)足員工精神文化需求,對(duì)員工行為也起到了正確的導(dǎo)向作用。
四是引導(dǎo)員工開(kāi)展學(xué)規(guī)范學(xué)身邊的模范事跡活動(dòng)。該行組織并督促員工學(xué)習(xí)行為規(guī)范，利用支行宣傳欄等傳道工具，宣傳優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡、展示合規(guī)標(biāo)兵、服務(wù)明星的事跡等舉措，使廣大員工深受鼓舞和鞭策，形成學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、超先進(jìn)的氛圍。（金華武義支行 黃偉晨）
金華武義支行全力做好重點(diǎn)領(lǐng)域案件和風(fēng)險(xiǎn)事件專(zhuān)項(xiàng)治理工作
金華武義支行按照上級(jí)行重點(diǎn)領(lǐng)域案件和風(fēng)險(xiǎn)事件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)部署和要求，通過(guò)建立健全考核機(jī)制，認(rèn)真履行職責(zé)，著力提升內(nèi)控防案水平；強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工內(nèi)控案防意識(shí)和能力，形成良好風(fēng)尚；重在抓內(nèi)控防案措施落實(shí)，遵守操作規(guī)范，杜絕嚴(yán)重違規(guī)違章事件；強(qiáng)化內(nèi)控外防，注重學(xué)用結(jié)合等措施，取得了此項(xiàng)活動(dòng)的良好效果。
一、建立健全考核機(jī)制，認(rèn)真履行職責(zé)，著力提升內(nèi)控案防水平。
將員工的內(nèi)控案防工作表現(xiàn)全部納入管理辦法監(jiān)督考核范疇，確保員工認(rèn)真履行職責(zé)，如辦理臨柜業(yè)務(wù)結(jié)算、資金匯劃、現(xiàn)金收付等業(yè)務(wù)，需認(rèn)真審查各種票據(jù)的合法性、真實(shí)性、完整性。柜員發(fā)生現(xiàn)金長(zhǎng)短款和差錯(cuò)事故，要立即向本部門(mén)主管匯報(bào)，并及時(shí)查明原因和積極采取補(bǔ)救措施，同時(shí)進(jìn)行有關(guān)帳務(wù)處理。促進(jìn)員工執(zhí)章到位與合規(guī)操作，提高了內(nèi)控案防工作水平。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工內(nèi)控防案意識(shí)和能力，形成良好風(fēng)尚。
組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》、《業(yè)務(wù)操作指南》、《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作指引》，及時(shí)將有關(guān)案件通報(bào)和信息傳達(dá)到每一個(gè)員工。對(duì)新入行或新調(diào)入員工進(jìn)行首日安全教育，并將安全教育情況登記在《安全檢查登記薄》上。在利用“三會(huì)”組織學(xué)習(xí)和布置員工自學(xué)《指南》、《手冊(cè)》的'基礎(chǔ)上，結(jié)合日常業(yè)務(wù)操作，要求柜員做到“學(xué)用結(jié)合，邊學(xué)邊改”。網(wǎng)點(diǎn)管理人員利用業(yè)余時(shí)間對(duì)臨柜人員分批、分層次地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)原有的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，確保效率最大化和內(nèi)控案防的需要。
三、重在抓內(nèi)控防案措施落實(shí)，遵守操作規(guī)范，杜絕嚴(yán)重違規(guī)違章事件。
按照上級(jí)行制定的各項(xiàng)檢查、監(jiān)督要求，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)要求，做好常規(guī)檢查以及“案件風(fēng)險(xiǎn)排查”、“電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查”、“重要業(yè)務(wù)自查”、“內(nèi)控評(píng)價(jià)自查自評(píng)”等活動(dòng)的組織開(kāi)展。內(nèi)控小組經(jīng)常對(duì)發(fā)生的業(yè)務(wù)差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)隱患、客戶(hù)投訴等進(jìn)行分析，查找原因，落實(shí)整改措施；監(jiān)測(cè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、合規(guī)性和正確性，對(duì)監(jiān)測(cè)、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處置，發(fā)送整改通知書(shū)并跟蹤監(jiān)督落實(shí)；對(duì)員工進(jìn)行“嚴(yán)格執(zhí)章、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)、嚴(yán)防案件”的內(nèi)控意識(shí)教育，組織好管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)章、操作流程的學(xué)習(xí)、落實(shí)、監(jiān)督、反饋，及時(shí)檢查與核對(duì)各項(xiàng)會(huì)計(jì)制度和業(yè)務(wù)規(guī)章的執(zhí)行情況，確保賬務(wù)核算與管理不錯(cuò)不亂。受理開(kāi)戶(hù)單位（客戶(hù)）提交的各種票據(jù)（存單、折）時(shí)，認(rèn)真審查各種票據(jù)的合法性、真實(shí)性、完整性和正確性；加強(qiáng)臨柜監(jiān)督，各類(lèi)票據(jù)必須折角或電子驗(yàn)印，防止各種結(jié)算事故的發(fā)生。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，堅(jiān)持不遮丑、不護(hù)短、不遷就的原則，做到及時(shí)通報(bào)、迅速整改、嚴(yán)格考核。
四、強(qiáng)化內(nèi)控外防，注重學(xué)用結(jié)合，取得良好實(shí)效。
通過(guò)晨會(huì)、例會(huì)深入持久地對(duì)員工進(jìn)行警示、案例教育，增強(qiáng)員工防案意識(shí)。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)新知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工防案素質(zhì)。把客戶(hù)身份審核、開(kāi)戶(hù)真實(shí)性、電子銀行注冊(cè)及u盾發(fā)放、客戶(hù)簽字到位性、票據(jù)審核、信用卡受理審核、印鑒卡更換等業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)作為高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防控重點(diǎn)。落實(shí)崗位分離制度，檢查印、壓（押）、證分管分用情況；監(jiān)督本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證、重要業(yè)務(wù)印章、重要物品和重要機(jī)具的交接、保管和使用情況。不定期地檢查網(wǎng)點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)防內(nèi)部經(jīng)濟(jì)案件和差錯(cuò)事故的發(fā)生。針對(duì)發(fā)現(xiàn)管理漏洞和隱患，及時(shí)制定并落實(shí)措施加以防范。做好新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，討論日常工作中遇到的疑難問(wèn)題，做好支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)、值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，落實(shí)值班經(jīng)理代班事項(xiàng)。不定期地檢查網(wǎng)點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)防內(nèi)部經(jīng)濟(jì)案件和差錯(cuò)事故的發(fā)生。針對(duì)發(fā)現(xiàn)管理漏洞和隱患，及時(shí)制定并落實(shí)措施加以防范。認(rèn)真做好政治思想工作，不斷提高員工的思想工作，幫助員工解決一些思想、工作和生活中的實(shí)際困難等。通過(guò)上述一系列舉措，取得了無(wú)各類(lèi)經(jīng)濟(jì)案件，無(wú)重大差錯(cuò)事故，無(wú)外部監(jiān)管處罰，無(wú)違規(guī)受黨紀(jì)處分和政紀(jì)處分的行為發(fā)生。
一、營(yíng)銷(xiāo)人員必須通過(guò)試用期考核，才能享受公司提供的銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道。
二、營(yíng)銷(xiāo)人員必須通過(guò)證券從業(yè)資格考試或者證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考試，執(zhí)證上崗。
三、進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)必須著正裝，男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工化淡妝，佩帶統(tǒng)一格式工作牌。
四、進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天必須向銀行大堂經(jīng)理虛心學(xué)習(xí)，了解并掌握銀行日常業(yè)務(wù)。
五、銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員上下班時(shí)間必須與銀行員工一致，允許銀行駐點(diǎn)人員不參加公司每天晨會(huì)。
六、如有事需要請(qǐng)假者，必須提前向團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，并填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表。如在銀行駐點(diǎn)臨時(shí)遇到突發(fā)時(shí)件確實(shí)需要外出離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的，必須電話(huà)向團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，事后補(bǔ)上請(qǐng)假申請(qǐng)表。
七、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，易拉寶、x展架、折頁(yè) 、展示禮品等公司財(cái)產(chǎn)領(lǐng)取時(shí)需登記，填寫(xiě)物品領(lǐng)取登記表，并要妥善保管公司財(cái)產(chǎn)。
八、銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人必須非常熟悉自己公司的金融產(chǎn)品，不懂或一知半解的產(chǎn)品不允許在銀行向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
九、在遇到公司的理財(cái)產(chǎn)品和銀行的理財(cái)產(chǎn)品相沖突的時(shí)候我們要主動(dòng)做出讓步，不與銀行發(fā)生正面沖突。
十、在銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要注意自己的言行，不能故意貶低和詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不過(guò)分夸大長(zhǎng)城證券的優(yōu)勢(shì)，不向客戶(hù)做任何收益保證。
十一、在銀行收集的客戶(hù)資料必須做好存檔及保密工作。
十二、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員要每天堅(jiān)持寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)日記，做好每日客戶(hù)的規(guī)整及分類(lèi)工作。
十三、嚴(yán)禁參與代客理財(cái)及薦股提成的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做開(kāi)除處理。
銀行員工行為管理心得篇四
為了全面落實(shí)2011年案件防控工作會(huì)議精神,根據(jù)總行要求進(jìn)一步加大員工行為排查力度,在年末前組織開(kāi)展全行會(huì)計(jì)人員道德風(fēng)險(xiǎn)全面排查活動(dòng),主動(dòng)防范員工管理風(fēng)險(xiǎn),全面完成案件防控年度工作任務(wù)。在接到總行通知后，我行高度重視此項(xiàng)工作，統(tǒng)一部署、積極開(kāi)展員工行為排查工作。
進(jìn)一步落實(shí)員工行為排查制度，切實(shí)搞好員工行為排查的工作，以切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，掌握員工思想行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決苗頭性、傾向性問(wèn)題，有效防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)將我行排查情況報(bào)告如下：首先，以深入開(kāi)展案件防控系列活動(dòng)為契機(jī)，在全行開(kāi)展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和依法合規(guī)文化建設(shè)、案例剖析為主要內(nèi)容的教育活動(dòng)。通過(guò)每日晨會(huì)在全行開(kāi)展了《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。
強(qiáng)化了《暫行規(guī)定》教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)效果，進(jìn)一步培養(yǎng)和樹(shù)立員工遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的良好行風(fēng)。我行能夠聯(lián)系實(shí)際，找準(zhǔn)自己的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將員工行為排查工作納入日常工作中，密切關(guān)注員工八小時(shí)內(nèi)外的行為和動(dòng)態(tài)，關(guān)注傾向性、苗頭性問(wèn)題或重大風(fēng)險(xiǎn)隱患、重大案件線(xiàn)索等，分兩次采取上評(píng)下和員工互評(píng)的方式，填寫(xiě)《員工行為排查表》針對(duì)員工工作責(zé)任心、勞動(dòng)紀(jì)律、炒股、炒匯、社會(huì)交往、經(jīng)濟(jì)糾紛、高檔消費(fèi)、生活作風(fēng)等16個(gè)方面進(jìn)行全面排查，與員工單獨(dú)座談等方式，以確保此次排查工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。其中思想作風(fēng)排查重點(diǎn)關(guān)注是否經(jīng)常散布偏激、消極或不滿(mǎn)的言論;是否對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度和改革措施有抵觸情緒等;工作行為表現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注是否嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù),有無(wú)越權(quán)、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的行為，是否經(jīng)常主動(dòng)替班等。紀(jì)律行為表現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注是否經(jīng)常擅離職守;是否不服從組織分配;是否不團(tuán)結(jié)同志;是否與同事有積怨;是否有違法亂紀(jì)前科或劣跡且平時(shí)表現(xiàn)不好。
我行員工_由于身體和工作原因，不能擔(dān)任工作，現(xiàn)以?xún)?nèi)退。社會(huì)交往表現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注員工購(gòu)買(mǎi)彩票的行為、要害崗位人員的行為、大額資金進(jìn)出頻繁的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人行為，高度關(guān)注員工經(jīng)常出入高檔娛樂(lè)場(chǎng)所行為.截至目前，全行員工都能夠牢記崗位職責(zé)與任務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，樹(shù)立正確的世界觀(guān)，人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，各種表現(xiàn)均正常，尚未發(fā)現(xiàn)所屬員工存在不良思想傾向和問(wèn)題苗頭.其次，我行在今后不僅要通過(guò)各種形式加強(qiáng)員工形為排查工作，還要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培育企業(yè)文化，強(qiáng)化全行員工的責(zé)任意識(shí)，執(zhí)行意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)意識(shí).還要通過(guò)深入的與員工接觸，去實(shí)實(shí)在在的解決全體員工思想上、生活上、工作上存在的困難、讓員工安心工作，心系我行。
銀行員工行為管理心得篇五
xxxx年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
范文時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)吧！大家知道工作總結(jié)的格式嗎？以下是小......
銀行員工行為管理心得篇六
第一段：引言及背景介紹（150字）。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中，銀行員工承擔(dān)著重要的角色，他們直接接觸客戶(hù)，影響著銀行服務(wù)的質(zhì)量和效率。因此，銀行員工的精細(xì)管理對(duì)于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增加業(yè)務(wù)量以及提升銀行形象十分重要。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行員工不僅需要具備一定的專(zhuān)業(yè)能力，還需要進(jìn)行精細(xì)化管理。本文將探討銀行員工精細(xì)管理的心得體會(huì)。
第二段：明確目標(biāo)及績(jī)效管理（250字）。
銀行員工的精細(xì)管理首先要求明確工作目標(biāo)。銀行是一個(gè)以利益驅(qū)動(dòng)的組織，員工的工作成果需要通過(guò)一定的指標(biāo)進(jìn)行衡量。因此，準(zhǔn)確而明確地設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)于員工的工作激勵(lì)和專(zhuān)注度至關(guān)重要。在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，銀行可以建立完善的績(jī)效管理制度，通過(guò)定期的評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，提高員工的績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，績(jī)效管理也可以幫助銀行員工自我反思和自我成長(zhǎng)，不斷提高個(gè)人能力和業(yè)務(wù)水平。
第三段：提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)（250字）。
銀行員工的精細(xì)管理還需要提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。銀行是一個(gè)知識(shí)和技能密集型的行業(yè)，隨著金融創(chuàng)新的不斷發(fā)展，員工需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。銀行可以通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式，為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。除此之外，還可以鼓勵(lì)員工積極參與行業(yè)研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，拓寬視野，提高綜合素質(zhì)。通過(guò)提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，銀行可以激發(fā)員工的工作熱情和學(xué)習(xí)動(dòng)力，促進(jìn)員工的業(yè)務(wù)水平提升。
第四段：建立良好的溝通渠道（250字）。
銀行員工的精細(xì)管理還需要建立良好的溝通渠道。銀行是一個(gè)組織協(xié)調(diào)性較強(qiáng)的行業(yè)，員工之間的互動(dòng)和合作至關(guān)重要。通過(guò)建立良好的溝通渠道，可以增強(qiáng)員工之間的理解和信任，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。銀行可以建立團(tuán)隊(duì)會(huì)議、工作討論、經(jīng)驗(yàn)分享等形式的溝通平臺(tái)，為員工提供交流和合作的機(jī)會(huì)。此外，銀行還應(yīng)鼓勵(lì)員工積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事提供反饋和建議，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，共同推動(dòng)銀行的發(fā)展和創(chuàng)新。
第五段：總結(jié)與建議（300字）。
銀行員工精細(xì)管理是提高銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵所在。通過(guò)明確目標(biāo)和績(jī)效管理、提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)、建立良好的溝通渠道，銀行可以?xún)?yōu)化員工的工作表現(xiàn)，提高員工的績(jī)效和才能。然而，銀行員工精細(xì)管理仍面臨一些挑戰(zhàn)，如員工流失、溝通不暢等問(wèn)題。因此，在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，銀行需加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷和理解，提高員工的工作滿(mǎn)意度和身份認(rèn)同感。同時(shí)，銀行還應(yīng)不斷創(chuàng)新管理模式和方法，適應(yīng)金融行業(yè)的變革和發(fā)展。只有這樣，銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行員工行為管理心得篇七
為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作部署，全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開(kāi)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過(guò)各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了“無(wú)規(guī)矩不成方圓”這句話(huà)的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問(wèn)題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開(kāi)規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
夏行長(zhǎng)對(duì)于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作，提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)：
1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作；2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作；3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求；4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作；5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和-諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。
規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線(xiàn)通過(guò)對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線(xiàn)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持工行良好的'形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。
2，愛(ài)崗敬業(yè)，客戶(hù)至上
通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛(ài)崗敬業(yè)、客戶(hù)至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀(guān)等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶(hù)、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線(xiàn)和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見(jiàn)到自己行為可能帶來(lái)的后果，自覺(jué)約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?！?，確保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y(cè)評(píng)到位、確保問(wèn)題排查到位、確保問(wèn)題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造銀行的良好社會(huì)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)有效的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，以及上級(jí)行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實(shí)際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)發(fā)行的信譽(yù)和整體利益，自覺(jué)做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺(jué)遵守的基本行為準(zhǔn)則，是進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)
第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真開(kāi)展以下幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)。
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題，識(shí)別真?zhèn)危瑓^(qū)分善惡。
3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事，關(guān)心國(guó)家大事。
（二）勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論，掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策，了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專(zhuān)業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力成為本專(zhuān)業(yè)的行家里手。
3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術(shù)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識(shí)面，努力做到一專(zhuān)多能。
（三）積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專(zhuān)業(yè)證書(shū)等自學(xué)考試；對(duì)單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
（四）學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題；要自覺(jué)、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛(ài)國(guó)守法 愛(ài)行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國(guó)家、集體利益為重。
（一）堅(jiān)持黨的基本路線(xiàn)，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。
（二）愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，維護(hù)國(guó)家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強(qiáng)法制觀(guān)念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
（二）自覺(jué)遵守法律、法規(guī)，維護(hù)-法律尊嚴(yán)。
（三）依法維護(hù)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個(gè)人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅(jiān)決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。
第七條 愛(ài)行愛(ài)崗。
（一）熱愛(ài)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，認(rèn)真實(shí)踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)本行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對(duì)農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。
（三）當(dāng)農(nóng)發(fā)行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，應(yīng)把本行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。
（四）有主人翁責(zé)任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績(jī)面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。在遇到新情況、新問(wèn)題時(shí)，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護(hù)改革，積極投身于改革。
第九條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開(kāi)展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。
（四）努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德，養(yǎng)成尊老愛(ài)幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀(jì) 合規(guī)經(jīng)營(yíng)
第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
（一）熟練掌握并自覺(jué)遵守國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或咨詢(xún)。
（三）對(duì)違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級(jí)報(bào)告，或越級(jí)舉報(bào)。
第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十三條 嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，不得越級(jí)指揮。 第十四條 真實(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)。
（一）嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
（二）不得隱瞞或謊報(bào)客戶(hù)情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
（四）實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績(jī)，也不能回避問(wèn)題，更不能欺騙上級(jí)。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報(bào)告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟(jì)私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。
（五）要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進(jìn)入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所，不得借專(zhuān)題活動(dòng)名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀(jì)律。
（一）堅(jiān)決服從組織決定，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經(jīng)營(yíng)性或盈利性活動(dòng)。
（四）工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第十七條 嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
（一）遵守考勤制度和請(qǐng)假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。
（三）嚴(yán)禁帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公室。
（四）員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求：
離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲批準(zhǔn)后，要做好工作交接。在處理緊急工作時(shí)，不得請(qǐng)假。工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺(jué)保守國(guó)家秘密、銀行秘
密和客戶(hù)秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級(jí)報(bào)告。任何人調(diào)離本行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第十九條 強(qiáng)化安全意識(shí)，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力。
（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。
（三）堅(jiān)持工作交接管理制度。
（四）時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時(shí)報(bào)告，并采取防范措施。
第五章 誠(chéng)實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十條 篤守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠(chéng)實(shí)可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠(chéng)待客，不言過(guò)其實(shí)、欺騙客戶(hù)。
（三）不侵犯客戶(hù)利益，嚴(yán)格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準(zhǔn)》和《糧食收購(gòu)資金貸款管理規(guī)范操作十條底線(xiàn)》，堅(jiān)持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)服務(wù)，全員為客戶(hù)服務(wù)，農(nóng)發(fā)行為社會(huì)服務(wù)。
（二）堅(jiān)持積極審慎的工作態(tài)度，開(kāi)展業(yè)務(wù)調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實(shí)材料，為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠(chéng)相處，團(tuán)結(jié)和-諧，精誠(chéng)合作。
（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)臵于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。反對(duì)利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對(duì)本行負(fù)責(zé)。
（三）開(kāi)展坦誠(chéng)的交流，平等的對(duì)話(huà)和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠(chéng)相助。
（五）謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
（六）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過(guò)他人。
（七）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機(jī)制，不得盛氣凌人，陽(yáng)奉陰違。
第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不要使矛盾擴(kuò)大
化，不得在客戶(hù)面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要公平競(jìng)爭(zhēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
（一）維護(hù)市場(chǎng)秩序，不得采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)。
（二）尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得在客戶(hù)面前故意貶低對(duì)手。
（三）注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺(jué)行動(dòng)。
第二十六條 對(duì)員工違反本辦法的情況，按上級(jí)行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進(jìn)行處罰，并列入員工年度考評(píng)內(nèi)容。
第二十七條 支行各部室部門(mén)負(fù)責(zé)員工行為管理工作，有責(zé)任對(duì)實(shí)施中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解釋。本辦法若與上級(jí)行有關(guān)新規(guī)定相接觸的，以上級(jí)行為準(zhǔn)。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
銀行員工行為管理心得篇八
隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的發(fā)展，權(quán)證市場(chǎng)日益火熱。作為我國(guó)金融行業(yè)的重要組成部分，銀行在權(quán)證產(chǎn)品的發(fā)行和交易中發(fā)揮著重要作用。作為一名銀行員工，我深知權(quán)證管理的重要性，并通過(guò)實(shí)踐不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成了一些心得體會(huì)。在此，我愿意分享我的管理心得，以期引起更多銀行從業(yè)人員的關(guān)注和共鳴。
首先，了解權(quán)證產(chǎn)品的特性是權(quán)證管理的基礎(chǔ)。權(quán)證是一種金融衍生品，具有杠桿效應(yīng)和高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。因此，在權(quán)證管理中，我們首先要對(duì)權(quán)證的本質(zhì)有充分的認(rèn)識(shí)，了解其風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的關(guān)系。只有了解了產(chǎn)品的特性，我們才能更好地組織和進(jìn)行權(quán)證的發(fā)行、交易和結(jié)算。同時(shí)，我們還要懂得權(quán)證的種類(lèi)和交易機(jī)制，以便于幫助客戶(hù)進(jìn)行合理的投資決策。
其次，在權(quán)證管理中，風(fēng)險(xiǎn)控制是至關(guān)重要的一環(huán)。盡管權(quán)證市場(chǎng)有巨大的投資機(jī)會(huì)，但也伴隨著較高的風(fēng)險(xiǎn)。因此，作為銀行員工，我們的首要任務(wù)就是幫助客戶(hù)合理分配風(fēng)險(xiǎn)并掌握交易的時(shí)機(jī)。在權(quán)證管理中，我們要積極引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)教育，提高其對(duì)權(quán)證市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我們還要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)控政策和制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，確?？蛻?hù)的權(quán)益不受損害。
第三，與客戶(hù)保持密切的溝通和合作是提高權(quán)證管理效果的關(guān)鍵。作為銀行員工，我們的服務(wù)對(duì)象是廣大投資者，他們對(duì)權(quán)證產(chǎn)品的需求和要求各不相同。因此，我們不能以銀行的口徑去一刀切地對(duì)待客戶(hù)，而是要通過(guò)與客戶(hù)的溝通和合作，了解其投資目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)偏好，為其提供個(gè)性化的投資建議和服務(wù)。只有與客戶(hù)建立起良好的信任關(guān)系和合作關(guān)系，我們才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高權(quán)證管理的水平。
第四，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)能力是優(yōu)化權(quán)證管理的關(guān)鍵因素。隨著金融市場(chǎng)的發(fā)展和變化，權(quán)證市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。因此，作為銀行員工，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。通過(guò)參加針對(duì)權(quán)證管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們可以提高自己對(duì)權(quán)證產(chǎn)品的理解和操作能力，不斷更新自己的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，我們還要關(guān)注并學(xué)習(xí)相關(guān)金融法律法規(guī)和監(jiān)管政策，加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)意識(shí)。
最后，合理利用科技手段是提高權(quán)證管理效率的重要途徑。隨著科技的發(fā)展，金融行業(yè)也在不斷迎來(lái)科技創(chuàng)新的浪潮。作為從業(yè)人員，我們可以利用各種科技手段，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，來(lái)提高權(quán)證管理的效率和精確度。例如，我們可以通過(guò)建立智能化的權(quán)證管理系統(tǒng)，自動(dòng)化處理權(quán)證的發(fā)行、交易和結(jié)算流程，從而減少人為錯(cuò)誤和操作風(fēng)險(xiǎn)。另外，我們還可以利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)權(quán)證市場(chǎng)進(jìn)行趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)，提供客戶(hù)更精準(zhǔn)的投資建議和服務(wù)。
綜上所述，銀行員工在權(quán)證管理中既要了解產(chǎn)品的特性，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，又要與客戶(hù)保持密切的溝通和合作，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)能力，并合理利用科技手段。只有通過(guò)不斷的努力和積累，我們才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的權(quán)證產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)我國(guó)權(quán)證市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展。
銀行員工行為管理心得篇九
員工異常行為表現(xiàn) ?
2、在企業(yè)兼職或參與經(jīng)商活動(dòng)； ?
3、超過(guò)自身經(jīng)濟(jì)能力大額投資股票、基金、期貨、房產(chǎn)、黃金、外匯、收藏； ?
7、與客戶(hù)關(guān)系異常親近或與客戶(hù)有私人經(jīng)濟(jì)往來(lái)； ?
8、違反帳戶(hù)管理和反洗錢(qián)有關(guān)規(guī)定，違規(guī)開(kāi)戶(hù)或出租帳戶(hù)，幫助客戶(hù)或他人洗錢(qián)； ?
10、個(gè)人財(cái)富無(wú)故突增，或聲稱(chēng)“中彩票、獲大獎(jiǎng)” ，故意掩蓋不明收入來(lái)源； ?
19、上班時(shí)間經(jīng)常上網(wǎng)聊天或玩電腦游戲； ?20、其他異常行為。 ?
監(jiān)控措施： ?
2、幫教責(zé)任人要通過(guò)談心勸導(dǎo)、家庭走訪(fǎng)、誡勉談話(huà)等措施，幫助異常行為員工正確 認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，端正思想態(tài)度，自覺(jué)規(guī)范個(gè)人行為。
銀行員工行為管理心得篇十
員工行為排查是全面了解員工思想行為動(dòng)態(tài)的有效方式，是及早發(fā)現(xiàn)隱患、防風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑之一。晉城建行在員工行為管理工作中扎實(shí)工作，不走形式，結(jié)合實(shí)際采取三項(xiàng)措施，員工日常行為排查工作起得了實(shí)際效果。
一是抓重點(diǎn)，顧一般，將排查工作貫穿于日常工作中。
行為排查的對(duì)象是全體工作人員，但在排查工作中應(yīng)區(qū)分一般和重點(diǎn)，日常排查主要關(guān)注的是重點(diǎn)，即重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員，了解和掌握這部分員工思想動(dòng)態(tài)，一是四看，即看工作表現(xiàn)、看經(jīng)濟(jì)往來(lái)、看庭情況、看社會(huì)交往，注意從他們的工作、生活、言行舉止幾個(gè)方面觀(guān)察，看其經(jīng)辦業(yè)務(wù)有無(wú)被上級(jí)通報(bào)，有沒(méi)有與自身收入不相匹配的高消費(fèi)，庭生活是否和睦，平常與什么樣的人交往，通過(guò)觀(guān)察去界定其思想純不純，有無(wú)不良苗頭和傾向。二是以坐班方式，近距離接觸和感受員工的真實(shí)想法。員工得志界領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢監(jiān)察特派員在處理完日常工作后，到部門(mén)走動(dòng)走動(dòng)，融入到員工的工作中，與其交朋友，拉常，潛移默化間也可以將支行的一些政策、辦法灌輸給他們，使他們對(duì)諸如績(jī)效分配、崗位變動(dòng)等有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。這樣做既避免了帶著情緒去工作容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，也為員工日常行為排查掌握了第一手資料。
二是重安排，強(qiáng)落實(shí)，保證排查工作質(zhì)量
目前我行的排查是以集中排查和日常排查相結(jié)合，每年市分行至少組織開(kāi)展二次全行圍的員工行為排查，每季度組織一次日常行為排查。在集中排查中為了做到確保組織到位、學(xué)習(xí)到位、落實(shí)到位，我們重點(diǎn)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行全程監(jiān)督。針對(duì)部分員工對(duì)排查工作重要性認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)排查條款不甚了解，在排查中做好人的情況，加強(qiáng)宣傳和教育，讓其明白集中排查不僅是一次強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防教育機(jī)會(huì)，更是一次保護(hù)自己的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都應(yīng)明白什么能做，什么不能做，每個(gè)人都應(yīng)明白，違規(guī)行為是在侵害著大的權(quán)益，提高員工主動(dòng)排查意識(shí)。日常排查重點(diǎn)抓好直接負(fù)責(zé)人在排查中的作用，要求部門(mén)負(fù)責(zé)人要掌握本部門(mén)員工的工作和思想狀況，定期開(kāi)展談心、交流活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)行為及時(shí)給予善意的警示和提醒，發(fā)現(xiàn)員工有不良行為，要及時(shí)提醒、制止和報(bào)告。形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的日常排查機(jī)制。
三是排查、檢查巧結(jié)合，使排查工作更有效
經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)是我行案件防控工作監(jiān)控的重點(diǎn)，也是日常排查工作的重心，工作中在有效控制道德風(fēng)險(xiǎn)的前提下，一是將日常排查積極介入到會(huì)計(jì)主管和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理履行的業(yè)務(wù)檢查中，與其共同開(kāi)展，這樣做的好處是減少了柜面應(yīng)付檢查的頻率，又能夠及時(shí)了解關(guān)注業(yè)務(wù)上的一些新規(guī)定和新要求;二是關(guān)注各級(jí)各類(lèi)檢查反饋題的整改情況。上級(jí)部門(mén)檢查結(jié)束時(shí)留下一份檢查工作底稿，在實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)就能將整改內(nèi)容做為檢查內(nèi)容進(jìn)行檢查;三是同時(shí)將上述各項(xiàng)工作與員工排查工作結(jié)合起來(lái)，將在日常工作中發(fā)現(xiàn)的主要題、疑點(diǎn)運(yùn)用到員工排查工作中，做到排查、檢查巧結(jié)合，使排查工作更有效。
銀行員工行為管理心得篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
根據(jù)總行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子考核實(shí)施辦法，按照干部述職的有關(guān)要求和資料，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情景述職如下，如有不當(dāng)之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。
一、虛心學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)本事和管理水平。
為了不辜負(fù)組織的期望，更好地履行好自我的工作職責(zé)，我遵守金融法規(guī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)__銀行實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一系列重要決議，正確理解總行和領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神，增強(qiáng)大局意識(shí)和職責(zé)意識(shí)，用先進(jìn)的思想武裝自我，不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平。
在平時(shí)工作中，為了學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解和掌握全行業(yè)務(wù)進(jìn)展情景，我同各部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)常在一齊研究、探討工作，如有不懂的業(yè)務(wù)就虛心的向他們請(qǐng)教。每到月末、季末、年末我都認(rèn)真地查閱各種報(bào)表資料，與同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)各行進(jìn)行數(shù)據(jù)比較，查看排行情景，尋找差距和不足，研究對(duì)策。同時(shí)，我還經(jīng)過(guò)各種方式與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同志們進(jìn)行交流，了解基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題。在工作中，我始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，能夠用自我學(xué)到的經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí)，研究解決工作中存在的問(wèn)題。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名班子成員，我能夠擺正自我的位置，處處以大局為重，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，當(dāng)好參謀助手。我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實(shí)上，對(duì)自我所分管的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在職權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題，在遇到全局性矛盾和一些重大問(wèn)題時(shí)我都及時(shí)向主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)情景，并提出自我的意見(jiàn)和提議。我在工作崗位上還十分重視組織管理和協(xié)調(diào)本事的提高，在工作實(shí)踐中不斷錘煉自我。
三、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
由于__項(xiàng)目在公司條線(xiàn)的全面推廣和消費(fèi)信貸管理系統(tǒng)在個(gè)貸業(yè)務(wù)管理中的全面應(yīng)用。給信貸管理工作提出了更高的要求。為了盡快掌握信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，有效管理和指導(dǎo)信貸業(yè)務(wù)，切實(shí)把好新增貸款質(zhì)量關(guān)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總行下發(fā)的信貸管理文件，學(xué)習(xí)總行編制的“__項(xiàng)目推廣手冊(cè)”和“個(gè)人貸款業(yè)務(wù)政策和操作手冊(cè)”經(jīng)常向信貸部門(mén)包括公司、個(gè)貸、授信、風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人討教、也經(jīng)常在一齊探討業(yè)務(wù)問(wèn)題，使我對(duì)公司和個(gè)貸管理知識(shí)有了較多的了解和掌握。
四、再接再厲，促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
回顧一年來(lái)的工作，我雖然付出了一些辛苦，取得了一些成績(jī)，但在很多方面還存在不足。由于工作壓力大、事務(wù)繁多，在開(kāi)展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠，對(duì)于一些基層情景了解掌握得還不夠全面，未能及時(shí)幫忙職工解決在工作和生活中存在的實(shí)際困難。此外，由于自我長(zhǎng)期從事金融工作，比較謹(jǐn)慎沉穩(wěn)，有時(shí)處理問(wèn)題顯得不夠果斷。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理本事，切實(shí)履行好自我肩負(fù)的職責(zé)，更好地做好各項(xiàng)工作。
此致
敬禮!
述職人：___。
20_年_月_日。
銀行員工行為管理心得篇十二
“銀行行為管理指引”是指國(guó)家對(duì)銀行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，規(guī)范銀行行為的指導(dǎo)性文件。其實(shí)現(xiàn)的目的是為了保護(hù)銀行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，監(jiān)管要求越來(lái)越嚴(yán)格，更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)銀行的行為規(guī)范提出了更高的要求。作為銀行員工，我們不僅要遵守這些規(guī)定，同時(shí)要時(shí)刻關(guān)注行為監(jiān)管的改進(jìn)以確保我們的業(yè)務(wù)在法律管理下進(jìn)行。
第二段：探討
在銀行行為管理指引中，有一些指導(dǎo)意見(jiàn)是非常富有價(jià)值的。例如，銀行應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理和控制機(jī)制、建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防控制度、健全經(jīng)營(yíng)管理體系等。首先，銀行的內(nèi)部管理必須規(guī)范，管理體系要立體、有機(jī)，各環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)配合，確?？瞻缀褪д`的減少。其次，銀行應(yīng)該優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，加強(qiáng)防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理。最后，導(dǎo)入良好的經(jīng)營(yíng)管理體系，有效創(chuàng)建一個(gè)高效穩(wěn)定的工作平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的開(kāi)創(chuàng)和發(fā)展。
第三段：體會(huì)
我認(rèn)為在銀行從事工作需要盡職盡責(zé)，遵守內(nèi)部規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)。從銀行業(yè)管理的角度看，極其重要的是領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)行為管理要求，同時(shí)也要引導(dǎo)銀行員工明確職責(zé)，始終遵守管理規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，保證內(nèi)部管理的規(guī)范，激發(fā)員工自覺(jué)投身于銀行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中。
第四段：措施
為了規(guī)范銀行行為，我們要采取一些措施。首先，要建立銀行文化，“以人為本”，營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)、誠(chéng)信的環(huán)境。其次，在內(nèi)部管理方面，應(yīng)該逐漸將風(fēng)險(xiǎn)管理制度完善起來(lái)。通過(guò)切實(shí)執(zhí)行不同類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)管理措施，如提高審批標(biāo)準(zhǔn)、加大內(nèi)部管理力度等，有效遏制風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的不良影響，使銀行在經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。此外，要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，使員工在工作中保持一定的敏銳性和反應(yīng)快速，提高其風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
第五段：總結(jié)
行為管理規(guī)定是保護(hù)銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要任務(wù)，對(duì)于銀行員工來(lái)說(shuō)也是非常重要的。要努力加強(qiáng)自身素養(yǎng)，保持職業(yè)道德的高度敏感和外圈，根據(jù)規(guī)章制度來(lái)更好地指導(dǎo)我們的工作，提高管理水平。通過(guò)“銀行行為管理指引”的學(xué)習(xí)，我們可以進(jìn)一步了解這些規(guī)定，加強(qiáng)我們的內(nèi)控管理，為銀行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銀行員工行為管理心得篇十三
根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作計(jì)劃。
1、我行一直提倡的首問(wèn)責(zé)任制、滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的.質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
根據(jù)我行20**年這一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況，我們?cè)?00**年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會(huì)計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力?，F(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會(huì)計(jì)結(jié)算部在20xx年的工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開(kāi)由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。
2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、人民
幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷(xiāo)毀的管理;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷(xiāo)毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。
3、加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并督促對(duì)問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。
二、 加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對(duì)我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn)：
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績(jī)效考核機(jī)制，經(jīng)過(guò)20xx年的績(jī)效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來(lái)，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。
2、對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，努力減少差錯(cuò)。
3、有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況，對(duì)全年無(wú)差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)柜員的工作積極性。
4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
銀行員工行為管理心得篇十四
作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中不可或缺的組成部分，銀行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著十分重要的角色。銀行業(yè)不僅僅是金融服務(wù)的提供者，同時(shí)也是金融監(jiān)管的執(zhí)行者。為了規(guī)范和管理銀行的日常行為，銀行業(yè)管理機(jī)構(gòu)相繼出臺(tái)了一系列的銀行行為管理規(guī)定。我在參與銀行行為管理規(guī)定培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，深切體會(huì)到了這些規(guī)定的重要性和必要性，并從中獲得了一些寶貴的心得和體會(huì)。
首先，銀行行為管理規(guī)定對(duì)于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定起到了至關(guān)重要的作用。銀行是金融服務(wù)市場(chǎng)的主體，對(duì)于金融消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。有了行為管理規(guī)定的制定和執(zhí)行，銀行的服務(wù)行為更加規(guī)范，避免了不合理的收費(fèi)和不公平的待遇，有效地減少了金融消費(fèi)者的投訴和維權(quán)事件的發(fā)生。同時(shí)，行為管理規(guī)定還限制了銀行的各種高風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)行為，保持了金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和安全。
其次，銀行行為管理規(guī)定對(duì)于提高銀行業(yè)的透明度和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。透明度是金融市場(chǎng)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，也是保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的前提。銀行行為管理規(guī)定要求銀行在服務(wù)過(guò)程中要提供充分的信息披露，使金融消費(fèi)者能夠清楚地了解自己的權(quán)益和義務(wù)。此外，行為管理規(guī)定還要求銀行建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，確保金融業(yè)務(wù)的安全與合規(guī)性，從而提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力。
第三，銀行行為管理規(guī)定在促進(jìn)銀行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展方面起到了積極的推動(dòng)作用。銀行業(yè)是面臨快速變革的行業(yè)，不斷創(chuàng)新和適應(yīng)市場(chǎng)需求是銀行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。行為管理規(guī)定鼓勵(lì)銀行之間的積極競(jìng)爭(zhēng)，并提倡創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)定還對(duì)創(chuàng)新行為進(jìn)行了規(guī)范和約束，確保了創(chuàng)新的合理性和穩(wěn)定性。行為管理規(guī)定通過(guò)明確規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，為銀行業(yè)提供了發(fā)展的方向和參考，促進(jìn)了銀行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。
第四，銀行行為管理規(guī)定對(duì)于推進(jìn)金融監(jiān)管體系建設(shè)具備重要意義。金融監(jiān)管是金融市場(chǎng)良性運(yùn)行的必要條件，也是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。銀行行為管理規(guī)定加強(qiáng)了金融監(jiān)管的要求和措施，提高了監(jiān)管的針對(duì)性和有效性。行為管理規(guī)定強(qiáng)化了銀行業(yè)內(nèi)部和外部的監(jiān)督制約機(jī)制，改進(jìn)了監(jiān)管工作的手段和手段，促進(jìn)了金融監(jiān)管體系的建設(shè)和完善。
最后，要提高銀行行為管理規(guī)定的執(zhí)行力和監(jiān)督力，確保其發(fā)揮應(yīng)有的功能和效力。銀行行為管理規(guī)定的制定和發(fā)布只是一個(gè)開(kāi)始，實(shí)際的執(zhí)行和監(jiān)督是關(guān)鍵。要加強(qiáng)對(duì)銀行行為的監(jiān)管和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，確保規(guī)定的有效執(zhí)行。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的法律和職業(yè)道德意識(shí)，加強(qiáng)行為管理規(guī)定的落實(shí)。
總而言之，銀行行為管理規(guī)定是銀行業(yè)健康發(fā)展和金融市場(chǎng)穩(wěn)定的基石。從我參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我深切體會(huì)到了這些規(guī)定的重要性和必要性。銀行行為管理規(guī)定的制定和執(zhí)行，不僅可以保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定，還可以提高銀行業(yè)的透明度和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銀行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，推進(jìn)金融監(jiān)管體系建設(shè)。但要使這些規(guī)定發(fā)揮應(yīng)有的功能和效力，還需要不斷加強(qiáng)執(zhí)行力和監(jiān)督力。只有這樣，我們才能保持良好的金融秩序和穩(wěn)定的金融市場(chǎng)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供安全可靠的金融支持。
銀行員工行為管理心得篇十五
1996年5月8日建設(shè)銀行發(fā)布了關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行員工行為規(guī)范管理手冊(cè)，下面本站小編給大家介紹關(guān)于銀行員工行為規(guī)范管理手冊(cè)的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
第一章總則。
第一條為加強(qiáng)建設(shè)銀行員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設(shè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中國(guó)建設(shè)銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化”的發(fā)展目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。
第二條本行為規(guī)范是建設(shè)銀行全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范建設(shè)銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。
第三條建設(shè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門(mén)的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范，共同塑造建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。
第四條本行為規(guī)范適用于建設(shè)銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。
第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在中國(guó)建設(shè)銀行。
第二章職業(yè)道德規(guī)范。
一、中國(guó)建設(shè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范。
第一條堅(jiān)持原則，堅(jiān)定信念。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。
第二條執(zhí)行政策，依章辦事。自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家金融政策，嚴(yán)守金融紀(jì)律，維護(hù)金融秩序，規(guī)范操作，維護(hù)建設(shè)銀行榮譽(yù)。
第三條作風(fēng)民主，嚴(yán)格管理。充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，堅(jiān)持民主集中制原則，不斷健全管理制度。
第四條奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。
第五條顧全大局，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。維護(hù)團(tuán)結(jié)，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體威信，開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。
第六條公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務(wù)應(yīng)公正清明，獎(jiǎng)懲得當(dāng)。
第七條關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長(zhǎng)，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識(shí)，尊重人才。在工作實(shí)踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。
第九條努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，更新觀(guān)念，更新知識(shí)，提高管理水平。
第十條尊重科學(xué)，實(shí)事求是。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話(huà)，干實(shí)事，求實(shí)效，并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新。
二、中國(guó)建設(shè)銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范。
第一條加強(qiáng)紀(jì)律，執(zhí)行政策。認(rèn)真執(zhí)行金融政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)紀(jì)律和。
規(guī)章制度。
第二條廉潔奉公，拒腐防變。自覺(jué)抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅(jiān)決反對(duì)以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)做斗爭(zhēng)。
第三條精神飽滿(mǎn)，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。
第四條客戶(hù)第一，信譽(yù)至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶(hù)，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
第五條文明服務(wù)，禮貌待人。自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，對(duì)客戶(hù)和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，展示良好的行風(fēng)行貌。
第六條愛(ài)行愛(ài)崗，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，認(rèn)真辦事，忠于職守，為建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。
第七條團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂(lè)于助人，服從大局，服從工作分配。
第八條提高警惕，維護(hù)安全。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，樹(shù)立防范意識(shí)，保護(hù)資金安全。
第九條勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
第十條嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)。增強(qiáng)保密意識(shí)，保守國(guó)家、建設(shè)銀行及客戶(hù)的機(jī)密，維護(hù)建設(shè)銀行在客戶(hù)中的信譽(yù)。
第三章形象要求。
建設(shè)銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀表、舉止、語(yǔ)言、紀(jì)律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。
一、著裝整潔、儀表大方。
第一條著裝整潔。建設(shè)銀行員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時(shí)應(yīng)因地制宜。
男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子;女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時(shí)避免露出襪口。
第二條發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。
第三條裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過(guò)多過(guò)于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過(guò)一個(gè)。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。
二、舉止大方，行為端莊。
第一條站姿挺拔。站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開(kāi)，與肩同寬;女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。
第二條坐姿文雅。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書(shū)寫(xiě)，應(yīng)以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
第三條行姿穩(wěn)重。行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
第四條行為文明。在客戶(hù)面前或工作場(chǎng)合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
三、語(yǔ)言文明，言辭得當(dāng)。
第一條語(yǔ)言文雅。說(shuō)話(huà)時(shí)音量適中，語(yǔ)句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言及稱(chēng)謂。
第二條在辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所須保持安靜、和諧，不可大聲說(shuō)話(huà)，高聲喧嘩。
第三條在工作中提倡使用普通話(huà)。
第四條在各場(chǎng)合中用語(yǔ)文雅、禮貌。在使用電話(huà)、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。接電話(huà)時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位——“您好，建設(shè)銀行”。
日常文明用語(yǔ)示例：
(1)與同事、客戶(hù)相遇時(shí)：“您早”、“您好”。
(2)得到別人幫助時(shí)：“謝謝”。
(3)要求別人做事、幫助時(shí)：“請(qǐng)您……”。
(4)向別人表示歉意時(shí)：“對(duì)不起”。
(5)他人向自己表示歉意或謝意時(shí)：“沒(méi)關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與他人道別時(shí)：“再見(jiàn)”。
第五條對(duì)同事、客戶(hù)用語(yǔ)平和，語(yǔ)言規(guī)范，不講粗話(huà)、臟話(huà)，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號(hào)、小名等。
四、紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序。
第一條遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。
2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。
3.不得在公務(wù)時(shí)間和禁煙場(chǎng)所吸煙。
4.工作時(shí)間不吃零食，不干私活，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、電視，不占用電話(huà)聊天。
5.非工作或接待需要，不準(zhǔn)在午休或工作時(shí)間飲酒。
第二條遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。
1.嚴(yán)守各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。
2.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。
3.嚴(yán)禁壓票壓匯、無(wú)理拒付等各類(lèi)違規(guī)行為。
4.嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。
五、講究衛(wèi)生，保持整潔。
第一條環(huán)境整潔。自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門(mén)窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合建設(shè)銀行企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。
第二條保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。
第三條放置整齊。辦公臺(tái)上各類(lèi)辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。
第四條裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語(yǔ)應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。
六、微笑服務(wù)，熱誠(chéng)待客。
第一條亮牌上崗，接受監(jiān)督。建設(shè)銀行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識(shí)別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。
第二條微笑服務(wù)，熱誠(chéng)待客。接待客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)、來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對(duì)客戶(hù)熱心、誠(chéng)心、耐心。
第三條對(duì)所有客戶(hù)認(rèn)真誠(chéng)摯，一視同仁。
第四條虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，忍讓寬容，得理讓人，對(duì)合理要求盡量滿(mǎn)足。
銀行員工行為管理心得篇十六
"愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)",這16個(gè)字高度概括、宣揚(yáng)了農(nóng)行的企業(yè)文化精神,為農(nóng)行各級(jí)行員工提供了一個(gè)如何做事、做人的基本準(zhǔn)則,通過(guò)學(xué)習(xí),我體會(huì)到:愛(ài)崗敬業(yè)是做好本職工作的前提,誠(chéng)實(shí)守信是正確做事的基石。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)多、客戶(hù)基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場(chǎng)綜合經(jīng)營(yíng)的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)熱愛(ài)農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛(ài)護(hù)農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說(shuō)有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的話(huà)，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的事。員工應(yīng)有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個(gè)人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)。反思自己這么多年來(lái)的工作，我在真正做到愛(ài)崗敬業(yè)還有些許的不足，但是我很喜歡這份工作，也很珍惜這份工作，我一定會(huì)以此次培訓(xùn)的內(nèi)容作為我以后工作的標(biāo)本，認(rèn)真貫徹。
員工的誠(chéng)信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)的基石。員工無(wú)論何時(shí)何地，都應(yīng)恪守誠(chéng)實(shí)信用原則，保持個(gè)人品行正直。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。員工應(yīng)確保經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。員工應(yīng)如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，不得弄虛作假。員工提供的個(gè)人資料和信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整并及時(shí)更新，不得隱瞞、欺騙。
因?yàn)槲业穆毼皇抢碡?cái)經(jīng)理，所以這一特定的職位決定了我必須堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)守信這一鐵的原則。引導(dǎo)客戶(hù)正確、科學(xué)地理財(cái)。最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。此次的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，對(duì)我今后更好地展開(kāi)工作有著十分重大的意義，我定將好好珍惜此次的學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹此次學(xué)習(xí)所傳播的精神。
銀行員工行為管理心得篇十七
近年來(lái)，金融領(lǐng)域極速發(fā)展，銀行作為重要的金融機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)金融秩序等多項(xiàng)重要任務(wù)。為了規(guī)范銀行內(nèi)部行為，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提高銀行業(yè)的整體服務(wù)水平，銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《銀行行為管理規(guī)定》。此次我有幸參與了該規(guī)定的制定和修改，而在這個(gè)過(guò)程中，我也不斷體會(huì)到其中的深意。通過(guò)學(xué)習(xí)和踐行《銀行行為管理規(guī)定》，我對(duì)銀行行為管理有了更深的認(rèn)識(shí)，也對(duì)銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系有了更大的理解。
首先，《銀行行為管理規(guī)定》強(qiáng)調(diào)了銀行的責(zé)任和義務(wù)。銀行作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，承載著大量的社會(huì)資源。因此，銀行必須承擔(dān)起保障金融安全、維護(hù)金融秩序的責(zé)任。我認(rèn)為，這不僅是銀行的義務(wù)，更是銀行作為公共機(jī)構(gòu)的使命。而《銀行行為管理規(guī)定》對(duì)于銀行的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，明確了銀行的社會(huì)責(zé)任，這對(duì)于推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。
其次，《銀行行為管理規(guī)定》注重了銀行與客戶(hù)之間的誠(chéng)信和信任。銀行業(yè)的成功與否，很大程度上取決于與客戶(hù)的信任關(guān)系。而這種信任關(guān)系的建立，離不開(kāi)銀行對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)信?！躲y行行為管理規(guī)定》明確規(guī)定了銀行應(yīng)當(dāng)遵守信用原則，保護(hù)客戶(hù)的隱私權(quán)，并明確了銀行在業(yè)務(wù)操作中應(yīng)當(dāng)秉持公正、透明、謹(jǐn)慎的原則。通過(guò)遵循這些原則，銀行能夠建立與客戶(hù)的良好關(guān)系，提升客戶(hù)對(duì)銀行的信任度，進(jìn)而推動(dòng)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
第三，《銀行行為管理規(guī)定》強(qiáng)調(diào)了保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。在金融市場(chǎng)中，消費(fèi)者往往是較為弱勢(shì)的一方，容易受到不公平對(duì)待。因此，保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，是銀行行為管理中的重要一環(huán)?！躲y行行為管理規(guī)定》對(duì)于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，規(guī)定了銀行應(yīng)當(dāng)注重消費(fèi)者教育，提高金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)；同時(shí)，銀行也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品的管理，確保產(chǎn)品的合法性和真實(shí)性。通過(guò)這些措施，可以更好地保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提高金融市場(chǎng)的公平程度。
第四，《銀行行為管理規(guī)定》加強(qiáng)了銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，必須面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。在這個(gè)問(wèn)題上，《銀行行為管理規(guī)定》主要通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控制度和評(píng)估程序，規(guī)范銀行內(nèi)部行為。它要求銀行建立健全的內(nèi)部控制制度，明確內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任界定，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范和透明。此外，銀行還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和管理，并及時(shí)完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。通過(guò)這些措施，銀行能夠更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，保證金融系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。
最后，《銀行行為管理規(guī)定》要求銀行建立有效的監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督機(jī)制是保障銀行行為管理有效性的重要手段。通過(guò)監(jiān)督機(jī)制，可以對(duì)銀行的行為進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題，確保銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。《銀行行為管理規(guī)定》中明確要求銀行建立獨(dú)立的內(nèi)審機(jī)構(gòu)，并加強(qiáng)對(duì)銀行監(jiān)督的力度，以確保銀行行為規(guī)范。通過(guò)這些措施，銀行可以更好地履行其社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
總之，《銀行行為管理規(guī)定》對(duì)于銀行行為管理具有重要的意義。通過(guò)學(xué)習(xí)和踐行這一規(guī)定，可以幫助銀行提升服務(wù)水平，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提高金融市場(chǎng)的公平程度。同時(shí)，也可以幫助銀行加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。通過(guò)這些努力，銀行行為管理水平將不斷提高，為金融市場(chǎng)的健康發(fā)展提供有力支撐。
銀行員工行為管理心得篇十八
作為金融行業(yè)的一份子，銀行員工的職責(zé)不僅僅是完成自己的工作，還要承擔(dān)著維護(hù)銀行良好形象、保護(hù)客戶(hù)利益的責(zé)任。然而，在金融行業(yè)普遍存在的利益驅(qū)動(dòng)下，銀行員工也會(huì)面臨各種誘惑和挑戰(zhàn)。因此，銀行員工行為自律顯得格外重要。本文將分享我的一些心得體會(huì)，希望能夠?qū)V大銀行員工提供參考。
第二段：自律的重要性
首先，我們需要明確，行為自律不僅僅是一種職業(yè)道德，更是銀行員工為自己的事業(yè)和未來(lái)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。不遵循行為規(guī)范可能會(huì)引發(fā)不必要的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，甚至?xí)绊憘€(gè)人的職業(yè)發(fā)展和銀行的聲譽(yù)。因此，確保行為自律不僅是一種義務(wù)，更是一種選擇。
第三段：維護(hù)客戶(hù)利益的立場(chǎng)
銀行員工的職責(zé)之一是維護(hù)客戶(hù)利益，尤其是在開(kāi)展金融產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)。從個(gè)人的體驗(yàn)來(lái)看，一些銷(xiāo)售人員會(huì)出現(xiàn)為了爭(zhēng)取業(yè)務(wù)而突破底線(xiàn)的情況，例如隱瞞產(chǎn)品的缺點(diǎn)、迫使客戶(hù)簽單、欺騙客戶(hù)等等。然而這些行為不僅是不道德的，也違反銀行的規(guī)定。因此，最重要的是要堅(jiān)守對(duì)客戶(hù)責(zé)任的立場(chǎng)，并在合規(guī)的范圍內(nèi)履行職責(zé)。
第四段：合規(guī)意識(shí)的建立
銀行業(yè)務(wù)本身就是高度監(jiān)管的行業(yè)，因此銀行員工需要保持強(qiáng)烈的合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格，不斷學(xué)習(xí)跟進(jìn)法規(guī)變化和政策動(dòng)態(tài)。同時(shí)，在工作中要注重事前風(fēng)險(xiǎn)控制，不能因?yàn)闋?zhēng)取好的成績(jī)而忽略風(fēng)險(xiǎn)。只有堅(jiān)持合規(guī)，員工才能夠在職業(yè)生涯中持續(xù)成長(zhǎng)并贏得客戶(hù)的信任。
第五段：推廣行為自律文化
尤其是在紀(jì)律嚴(yán)明的銀行機(jī)構(gòu)中，推廣行為自律文化是非常必要的。銀行需要通過(guò)制定、宣傳職業(yè)道德規(guī)范，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)和活動(dòng)等方式不斷推廣行為自律文化。銀行員工們需要準(zhǔn)備好自己心態(tài)，主動(dòng)擁抱自律文化，并將其落地貫徹到自己的每個(gè)行為舉止中。
結(jié)語(yǔ)
總之，銀行員工行為自律應(yīng)該成為每一位銀行員工的責(zé)任，銀行機(jī)構(gòu)也應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)措施，不斷提高行業(yè)道德。只有全員自律，合規(guī)經(jīng)營(yíng)才能夠被長(zhǎng)期的保障，服務(wù)的客戶(hù)才能夠得到更好的保護(hù)，銀行行業(yè)也才能不斷發(fā)展壯大。
銀行員工行為管理心得篇十九
首先，銀行員工作為金融行業(yè)的從業(yè)者，其行為自律具有十分重要的意義。在日常工作中，銀行員工需要始終保持職業(yè)道德和職業(yè)操守。作為貸款、存款、匯款等業(yè)務(wù)交易的直接執(zhí)行者，銀行員工的行為舉止關(guān)系到金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和客戶(hù)利益，故而要求銀行員工在職業(yè)生涯始終堅(jiān)守行為自律，成為一名具有優(yōu)良職業(yè)道德的銀行從業(yè)者。
其次，銀行員工應(yīng)該加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德是指從事某一職業(yè)所應(yīng)具有的基本準(zhǔn)則和道德規(guī)范。銀行員工的職業(yè)道德應(yīng)該包括：誠(chéng)實(shí)守信、保守銀行保密和遵循法律、法規(guī)等。銀行員工的誠(chéng)實(shí)守信體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是不得隱瞞、欺騙客戶(hù)信息；另一方面是不得從客戶(hù)處獲取不健康的利益，如紅包、酬金等。保守銀行保密是銀行員工應(yīng)該具備的職業(yè)道德，通過(guò)保密措施，確?？蛻?hù)隱私得以保護(hù)。銀行員工還需要遵循法律法規(guī)，不得參與任何不法行為，保證銀行業(yè)務(wù)的合法性和正當(dāng)性。
然后，銀行員工需要嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范。業(yè)務(wù)操作規(guī)范是銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的標(biāo)準(zhǔn)流程和行為準(zhǔn)則。銀行員工在執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，需要認(rèn)真遵守相應(yīng)的規(guī)范和要求。比如，在審批貸款業(yè)務(wù)過(guò)程中，銀行員工需要根據(jù)客戶(hù)的信用狀況、收入水平等審核，并嚴(yán)格規(guī)定的流程進(jìn)行審核、批準(zhǔn)和拒絕，不得有超出規(guī)定權(quán)限的行為。銀行員工還應(yīng)該保證業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性，不得將客戶(hù)提交的資料進(jìn)行任何人為篡改，確?？蛻?hù)權(quán)益不被侵害。
再者，銀行員工需要不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。銀行行業(yè)的知識(shí)技能日新月異，銀行員工需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能。銀行員工應(yīng)該積極利用各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，了解銀行業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)的變化，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，提高自身的工作能力。同時(shí)，銀行員工還需要通過(guò)學(xué)習(xí)，深化對(duì)銀行業(yè)務(wù)操作的理解，避免出現(xiàn)違規(guī)行為，保證自身行為的合法性和規(guī)范性。
最后，銀行員工需要始終保持職業(yè)操守。職業(yè)操守是銀行員工行為自律的重要組成部分。銀行員工需要秉持誠(chéng)實(shí)守信、互相尊重的職業(yè)品質(zhì)，不斷維護(hù)職業(yè)形象和銀行品牌，受到客戶(hù)和社會(huì)的信任和尊重。對(duì)于社會(huì)財(cái)富的管理和風(fēng)險(xiǎn)管理，銀行員工始終保持敬畏之心，做到盡職盡責(zé)，保證銀行業(yè)務(wù)的合法和規(guī)范。與此同時(shí)，銀行員工還需具備危機(jī)處理能力，在客戶(hù)遇到突發(fā)情況時(shí)，要及時(shí)響應(yīng)和處理，維護(hù)客戶(hù)、銀行的利益。
總而言之，銀行員工的行為自律對(duì)于行業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定有著重要意義。銀行員工始終堅(jiān)守職業(yè)道德、嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范、不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、保持職業(yè)操守等，能夠形成良好從業(yè)習(xí)慣，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行員工行為管理心得篇一
銀行員工在日常工作中對(duì)于權(quán)證管理這一重要任務(wù)，承擔(dān)著特殊的崗位責(zé)任。他們需要具備良好的業(yè)務(wù)水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以確保銀行的權(quán)證管理工作順利進(jìn)行。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，他們積累了許多心得體會(huì)。本文將從以下五個(gè)方面探討銀行員工在權(quán)證管理方面的心得和體會(huì)。
首先，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是銀行員工權(quán)證管理的基礎(chǔ)。銀行員工需要掌握權(quán)證的基本概念、各種權(quán)證的特點(diǎn)和操作流程等。只有具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能更好地完成權(quán)證管理工作，并減少風(fēng)險(xiǎn)。因此，員工要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平，掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求的變化。
其次，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是銀行員工權(quán)證管理的關(guān)鍵。員工要始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確無(wú)誤。他們應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程進(jìn)行操作，確保權(quán)證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。在工作中要注意細(xì)節(jié)，做到井井有條，以提高工作效率和質(zhì)量。
然后，高效的溝通協(xié)作是銀行員工權(quán)證管理的重要保障。權(quán)證管理工作涉及到多個(gè)崗位和部門(mén)的溝通和協(xié)作，只有通過(guò)良好的溝通和協(xié)作，才能完成工作任務(wù)。因此，銀行員工要善于溝通和協(xié)調(diào)，與他人建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。并且要及時(shí)交流和反饋問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，確保工作的順利進(jìn)行。
再次，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是銀行員工權(quán)證管理工作的重要素質(zhì)。員工要具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施予以控制和應(yīng)對(duì)。他們要密切關(guān)注市場(chǎng)變化和行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解權(quán)證市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)調(diào)整策略，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。只有具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能在緊急情況下冷靜思考，果斷應(yīng)對(duì)，并減少可能的損失。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是銀行員工權(quán)證管理的重要?jiǎng)恿Αｋm然員工已經(jīng)具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但市場(chǎng)是不斷變化的，要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。員工應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注和學(xué)習(xí)有關(guān)權(quán)證管理的最新理論和實(shí)踐，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力。同時(shí)，員工應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)交流和知識(shí)分享，共同進(jìn)步和提高。
綜上所述，銀行員工權(quán)證管理心得體會(huì)主要包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高效的溝通協(xié)作、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。這些心得和體會(huì)是員工在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)和積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于提高工作效率和質(zhì)量具有重要意義。通過(guò)對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享，可以幫助更多的員工更好地完成權(quán)證管理工作，為銀行的發(fā)展和客戶(hù)的利益做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工行為管理心得篇二
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著金融資金流動(dòng)的角色，處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心地位。銀行員工是銀行運(yùn)營(yíng)的基石和關(guān)鍵力量，他們的工作素質(zhì)和管理水平直接影響著銀行的經(jīng)營(yíng)狀況和聲譽(yù)。在實(shí)踐中，銀行員工可以通過(guò)細(xì)致入微的管理方法提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。下面將從明確目標(biāo)、精心計(jì)劃、優(yōu)化時(shí)間、加強(qiáng)溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)等幾個(gè)方面剖析并總結(jié)銀行員工的精細(xì)管理心得體會(huì)。
第二段：明確目標(biāo)。
在工作中，明確目標(biāo)是一個(gè)人高效完成工作任務(wù)的首要步驟。銀行員工應(yīng)當(dāng)樹(shù)立一個(gè)明確的目標(biāo)，例如完成某一客戶(hù)群的業(yè)務(wù)推廣，或是在某一時(shí)間段內(nèi)提升某項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理速度。這樣的明確目標(biāo)將幫助員工清晰意識(shí)到應(yīng)該達(dá)到的效果和效益，從而調(diào)動(dòng)起他們的積極性和主動(dòng)性，努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
第三段：精心計(jì)劃。
工作目標(biāo)之后，有了良好的工作計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)。銀行員工在每天工作之前，可以通過(guò)制定詳細(xì)的計(jì)劃和事項(xiàng)清單來(lái)合理安排工作內(nèi)容和時(shí)間。對(duì)于高頻次、緊急度高的任務(wù)，可以?xún)?yōu)先安排處理，避免拖延。此外，合理的計(jì)劃還可以將工作任務(wù)分為小目標(biāo)，實(shí)施時(shí)采取逐步完成，避免讓員工一次過(guò)分背負(fù)過(guò)重的壓力。
第四段：優(yōu)化時(shí)間。
時(shí)間，作為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的資源，在工作中顯得至關(guān)重要。銀行員工應(yīng)該合理利用每分鐘的時(shí)間，避免浪費(fèi)和消極情緒。在工作中，他們可以通過(guò)規(guī)劃時(shí)間塊，專(zhuān)注單一任務(wù)，減少被非工作相關(guān)的事務(wù)打斷的機(jī)會(huì)。另外，可以選擇在工作期間進(jìn)行短暫的休息和放松，以提高工作效率。通過(guò)優(yōu)化時(shí)間的利用，員工可以更好地完成大量工作任務(wù)。
第五段：加強(qiáng)溝通與持續(xù)學(xué)習(xí)。
在銀行員工的工作中，與客戶(hù)和同事之間的溝通是至關(guān)重要的。員工應(yīng)該注重積極主動(dòng)地聽(tīng)取客戶(hù)需求，并進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋和解決。此外，與同事之間的良好溝通，可以有效提升工作效率和協(xié)作能力。而持續(xù)學(xué)習(xí)，則是銀行員工提高素質(zhì)的重要途徑。員工應(yīng)積極參與各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)需求。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過(guò)明確目標(biāo)、精心計(jì)劃、優(yōu)化時(shí)間、加強(qiáng)溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)這幾個(gè)方面的努力，銀行員工可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自身工作的精細(xì)管理。這種管理方式不僅可以提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，還可以提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，銀行員工的精細(xì)管理也符合銀行行業(yè)高效、規(guī)范、創(chuàng)新的發(fā)展要求，對(duì)于銀行的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。
銀行員工行為管理心得篇三
金華武義支行強(qiáng)化員工行為動(dòng)態(tài)管理和正確引導(dǎo)
為了做好內(nèi)控案防工作，確保安全合規(guī)經(jīng)營(yíng)，金華武義支行強(qiáng)化員工行為的動(dòng)態(tài)管理，同時(shí)對(duì)員工工作、生活和學(xué)習(xí)行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)。
一是及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)信息。該行及時(shí)向員工布置填寫(xiě)行為動(dòng)態(tài)信息檔案等表格，掌握員工家庭投資狀況等情況，為有的放矢地開(kāi)展員工行為動(dòng)態(tài)管理打下良好的基礎(chǔ)。
二是對(duì)員工行為進(jìn)行排除和訪(fǎng)談。該行根據(jù)掌握的員工行為靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)情況，尤其是異?，F(xiàn)象進(jìn)行深入地排查和訪(fǎng)談，把員工的不良行為消除在萌芽狀態(tài)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。
三是組織員工開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。該行通過(guò)員工籃球、乒乓球、氣排球和羽毛球等比賽，以及內(nèi)控合規(guī)演講比賽等活動(dòng)載體，豐富員工文體生活。不但陶冶了員工的道德情操，滿(mǎn)足員工精神文化需求,對(duì)員工行為也起到了正確的導(dǎo)向作用。
四是引導(dǎo)員工開(kāi)展學(xué)規(guī)范學(xué)身邊的模范事跡活動(dòng)。該行組織并督促員工學(xué)習(xí)行為規(guī)范，利用支行宣傳欄等傳道工具，宣傳優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡、展示合規(guī)標(biāo)兵、服務(wù)明星的事跡等舉措，使廣大員工深受鼓舞和鞭策，形成學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、超先進(jìn)的氛圍。（金華武義支行 黃偉晨）
金華武義支行全力做好重點(diǎn)領(lǐng)域案件和風(fēng)險(xiǎn)事件專(zhuān)項(xiàng)治理工作
金華武義支行按照上級(jí)行重點(diǎn)領(lǐng)域案件和風(fēng)險(xiǎn)事件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)部署和要求，通過(guò)建立健全考核機(jī)制，認(rèn)真履行職責(zé)，著力提升內(nèi)控防案水平；強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工內(nèi)控案防意識(shí)和能力，形成良好風(fēng)尚；重在抓內(nèi)控防案措施落實(shí)，遵守操作規(guī)范，杜絕嚴(yán)重違規(guī)違章事件；強(qiáng)化內(nèi)控外防，注重學(xué)用結(jié)合等措施，取得了此項(xiàng)活動(dòng)的良好效果。
一、建立健全考核機(jī)制，認(rèn)真履行職責(zé)，著力提升內(nèi)控案防水平。
將員工的內(nèi)控案防工作表現(xiàn)全部納入管理辦法監(jiān)督考核范疇，確保員工認(rèn)真履行職責(zé)，如辦理臨柜業(yè)務(wù)結(jié)算、資金匯劃、現(xiàn)金收付等業(yè)務(wù)，需認(rèn)真審查各種票據(jù)的合法性、真實(shí)性、完整性。柜員發(fā)生現(xiàn)金長(zhǎng)短款和差錯(cuò)事故，要立即向本部門(mén)主管匯報(bào)，并及時(shí)查明原因和積極采取補(bǔ)救措施，同時(shí)進(jìn)行有關(guān)帳務(wù)處理。促進(jìn)員工執(zhí)章到位與合規(guī)操作，提高了內(nèi)控案防工作水平。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工內(nèi)控防案意識(shí)和能力，形成良好風(fēng)尚。
組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》、《業(yè)務(wù)操作指南》、《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作指引》，及時(shí)將有關(guān)案件通報(bào)和信息傳達(dá)到每一個(gè)員工。對(duì)新入行或新調(diào)入員工進(jìn)行首日安全教育，并將安全教育情況登記在《安全檢查登記薄》上。在利用“三會(huì)”組織學(xué)習(xí)和布置員工自學(xué)《指南》、《手冊(cè)》的'基礎(chǔ)上，結(jié)合日常業(yè)務(wù)操作，要求柜員做到“學(xué)用結(jié)合，邊學(xué)邊改”。網(wǎng)點(diǎn)管理人員利用業(yè)余時(shí)間對(duì)臨柜人員分批、分層次地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)原有的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，確保效率最大化和內(nèi)控案防的需要。
三、重在抓內(nèi)控防案措施落實(shí)，遵守操作規(guī)范，杜絕嚴(yán)重違規(guī)違章事件。
按照上級(jí)行制定的各項(xiàng)檢查、監(jiān)督要求，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)要求，做好常規(guī)檢查以及“案件風(fēng)險(xiǎn)排查”、“電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查”、“重要業(yè)務(wù)自查”、“內(nèi)控評(píng)價(jià)自查自評(píng)”等活動(dòng)的組織開(kāi)展。內(nèi)控小組經(jīng)常對(duì)發(fā)生的業(yè)務(wù)差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)隱患、客戶(hù)投訴等進(jìn)行分析，查找原因，落實(shí)整改措施；監(jiān)測(cè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、合規(guī)性和正確性，對(duì)監(jiān)測(cè)、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處置，發(fā)送整改通知書(shū)并跟蹤監(jiān)督落實(shí)；對(duì)員工進(jìn)行“嚴(yán)格執(zhí)章、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)、嚴(yán)防案件”的內(nèi)控意識(shí)教育，組織好管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)章、操作流程的學(xué)習(xí)、落實(shí)、監(jiān)督、反饋，及時(shí)檢查與核對(duì)各項(xiàng)會(huì)計(jì)制度和業(yè)務(wù)規(guī)章的執(zhí)行情況，確保賬務(wù)核算與管理不錯(cuò)不亂。受理開(kāi)戶(hù)單位（客戶(hù)）提交的各種票據(jù)（存單、折）時(shí)，認(rèn)真審查各種票據(jù)的合法性、真實(shí)性、完整性和正確性；加強(qiáng)臨柜監(jiān)督，各類(lèi)票據(jù)必須折角或電子驗(yàn)印，防止各種結(jié)算事故的發(fā)生。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，堅(jiān)持不遮丑、不護(hù)短、不遷就的原則，做到及時(shí)通報(bào)、迅速整改、嚴(yán)格考核。
四、強(qiáng)化內(nèi)控外防，注重學(xué)用結(jié)合，取得良好實(shí)效。
通過(guò)晨會(huì)、例會(huì)深入持久地對(duì)員工進(jìn)行警示、案例教育，增強(qiáng)員工防案意識(shí)。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)新知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工防案素質(zhì)。把客戶(hù)身份審核、開(kāi)戶(hù)真實(shí)性、電子銀行注冊(cè)及u盾發(fā)放、客戶(hù)簽字到位性、票據(jù)審核、信用卡受理審核、印鑒卡更換等業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)作為高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防控重點(diǎn)。落實(shí)崗位分離制度，檢查印、壓（押）、證分管分用情況；監(jiān)督本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證、重要業(yè)務(wù)印章、重要物品和重要機(jī)具的交接、保管和使用情況。不定期地檢查網(wǎng)點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)防內(nèi)部經(jīng)濟(jì)案件和差錯(cuò)事故的發(fā)生。針對(duì)發(fā)現(xiàn)管理漏洞和隱患，及時(shí)制定并落實(shí)措施加以防范。做好新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，討論日常工作中遇到的疑難問(wèn)題，做好支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)、值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，落實(shí)值班經(jīng)理代班事項(xiàng)。不定期地檢查網(wǎng)點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)防內(nèi)部經(jīng)濟(jì)案件和差錯(cuò)事故的發(fā)生。針對(duì)發(fā)現(xiàn)管理漏洞和隱患，及時(shí)制定并落實(shí)措施加以防范。認(rèn)真做好政治思想工作，不斷提高員工的思想工作，幫助員工解決一些思想、工作和生活中的實(shí)際困難等。通過(guò)上述一系列舉措，取得了無(wú)各類(lèi)經(jīng)濟(jì)案件，無(wú)重大差錯(cuò)事故，無(wú)外部監(jiān)管處罰，無(wú)違規(guī)受黨紀(jì)處分和政紀(jì)處分的行為發(fā)生。
一、營(yíng)銷(xiāo)人員必須通過(guò)試用期考核，才能享受公司提供的銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道。
二、營(yíng)銷(xiāo)人員必須通過(guò)證券從業(yè)資格考試或者證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考試，執(zhí)證上崗。
三、進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)必須著正裝，男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工化淡妝，佩帶統(tǒng)一格式工作牌。
四、進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天必須向銀行大堂經(jīng)理虛心學(xué)習(xí)，了解并掌握銀行日常業(yè)務(wù)。
五、銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員上下班時(shí)間必須與銀行員工一致，允許銀行駐點(diǎn)人員不參加公司每天晨會(huì)。
六、如有事需要請(qǐng)假者，必須提前向團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，并填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表。如在銀行駐點(diǎn)臨時(shí)遇到突發(fā)時(shí)件確實(shí)需要外出離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的，必須電話(huà)向團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，事后補(bǔ)上請(qǐng)假申請(qǐng)表。
七、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，易拉寶、x展架、折頁(yè) 、展示禮品等公司財(cái)產(chǎn)領(lǐng)取時(shí)需登記，填寫(xiě)物品領(lǐng)取登記表，并要妥善保管公司財(cái)產(chǎn)。
八、銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人必須非常熟悉自己公司的金融產(chǎn)品，不懂或一知半解的產(chǎn)品不允許在銀行向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
九、在遇到公司的理財(cái)產(chǎn)品和銀行的理財(cái)產(chǎn)品相沖突的時(shí)候我們要主動(dòng)做出讓步，不與銀行發(fā)生正面沖突。
十、在銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要注意自己的言行，不能故意貶低和詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不過(guò)分夸大長(zhǎng)城證券的優(yōu)勢(shì)，不向客戶(hù)做任何收益保證。
十一、在銀行收集的客戶(hù)資料必須做好存檔及保密工作。
十二、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員要每天堅(jiān)持寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)日記，做好每日客戶(hù)的規(guī)整及分類(lèi)工作。
十三、嚴(yán)禁參與代客理財(cái)及薦股提成的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做開(kāi)除處理。
銀行員工行為管理心得篇四
為了全面落實(shí)2011年案件防控工作會(huì)議精神,根據(jù)總行要求進(jìn)一步加大員工行為排查力度,在年末前組織開(kāi)展全行會(huì)計(jì)人員道德風(fēng)險(xiǎn)全面排查活動(dòng),主動(dòng)防范員工管理風(fēng)險(xiǎn),全面完成案件防控年度工作任務(wù)。在接到總行通知后，我行高度重視此項(xiàng)工作，統(tǒng)一部署、積極開(kāi)展員工行為排查工作。
進(jìn)一步落實(shí)員工行為排查制度，切實(shí)搞好員工行為排查的工作，以切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，掌握員工思想行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決苗頭性、傾向性問(wèn)題，有效防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)將我行排查情況報(bào)告如下：首先，以深入開(kāi)展案件防控系列活動(dòng)為契機(jī)，在全行開(kāi)展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和依法合規(guī)文化建設(shè)、案例剖析為主要內(nèi)容的教育活動(dòng)。通過(guò)每日晨會(huì)在全行開(kāi)展了《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。
強(qiáng)化了《暫行規(guī)定》教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)效果，進(jìn)一步培養(yǎng)和樹(shù)立員工遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的良好行風(fēng)。我行能夠聯(lián)系實(shí)際，找準(zhǔn)自己的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將員工行為排查工作納入日常工作中，密切關(guān)注員工八小時(shí)內(nèi)外的行為和動(dòng)態(tài)，關(guān)注傾向性、苗頭性問(wèn)題或重大風(fēng)險(xiǎn)隱患、重大案件線(xiàn)索等，分兩次采取上評(píng)下和員工互評(píng)的方式，填寫(xiě)《員工行為排查表》針對(duì)員工工作責(zé)任心、勞動(dòng)紀(jì)律、炒股、炒匯、社會(huì)交往、經(jīng)濟(jì)糾紛、高檔消費(fèi)、生活作風(fēng)等16個(gè)方面進(jìn)行全面排查，與員工單獨(dú)座談等方式，以確保此次排查工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。其中思想作風(fēng)排查重點(diǎn)關(guān)注是否經(jīng)常散布偏激、消極或不滿(mǎn)的言論;是否對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度和改革措施有抵觸情緒等;工作行為表現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注是否嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù),有無(wú)越權(quán)、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的行為，是否經(jīng)常主動(dòng)替班等。紀(jì)律行為表現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注是否經(jīng)常擅離職守;是否不服從組織分配;是否不團(tuán)結(jié)同志;是否與同事有積怨;是否有違法亂紀(jì)前科或劣跡且平時(shí)表現(xiàn)不好。
我行員工_由于身體和工作原因，不能擔(dān)任工作，現(xiàn)以?xún)?nèi)退。社會(huì)交往表現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注員工購(gòu)買(mǎi)彩票的行為、要害崗位人員的行為、大額資金進(jìn)出頻繁的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人行為，高度關(guān)注員工經(jīng)常出入高檔娛樂(lè)場(chǎng)所行為.截至目前，全行員工都能夠牢記崗位職責(zé)與任務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，樹(shù)立正確的世界觀(guān)，人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，各種表現(xiàn)均正常，尚未發(fā)現(xiàn)所屬員工存在不良思想傾向和問(wèn)題苗頭.其次，我行在今后不僅要通過(guò)各種形式加強(qiáng)員工形為排查工作，還要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培育企業(yè)文化，強(qiáng)化全行員工的責(zé)任意識(shí)，執(zhí)行意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)意識(shí).還要通過(guò)深入的與員工接觸，去實(shí)實(shí)在在的解決全體員工思想上、生活上、工作上存在的困難、讓員工安心工作，心系我行。
銀行員工行為管理心得篇五
xxxx年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
范文時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)吧！大家知道工作總結(jié)的格式嗎？以下是小......
銀行員工行為管理心得篇六
第一段：引言及背景介紹（150字）。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中，銀行員工承擔(dān)著重要的角色，他們直接接觸客戶(hù)，影響著銀行服務(wù)的質(zhì)量和效率。因此，銀行員工的精細(xì)管理對(duì)于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增加業(yè)務(wù)量以及提升銀行形象十分重要。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行員工不僅需要具備一定的專(zhuān)業(yè)能力，還需要進(jìn)行精細(xì)化管理。本文將探討銀行員工精細(xì)管理的心得體會(huì)。
第二段：明確目標(biāo)及績(jī)效管理（250字）。
銀行員工的精細(xì)管理首先要求明確工作目標(biāo)。銀行是一個(gè)以利益驅(qū)動(dòng)的組織，員工的工作成果需要通過(guò)一定的指標(biāo)進(jìn)行衡量。因此，準(zhǔn)確而明確地設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)于員工的工作激勵(lì)和專(zhuān)注度至關(guān)重要。在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，銀行可以建立完善的績(jī)效管理制度，通過(guò)定期的評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，提高員工的績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，績(jī)效管理也可以幫助銀行員工自我反思和自我成長(zhǎng)，不斷提高個(gè)人能力和業(yè)務(wù)水平。
第三段：提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)（250字）。
銀行員工的精細(xì)管理還需要提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。銀行是一個(gè)知識(shí)和技能密集型的行業(yè)，隨著金融創(chuàng)新的不斷發(fā)展，員工需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。銀行可以通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式，為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。除此之外，還可以鼓勵(lì)員工積極參與行業(yè)研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，拓寬視野，提高綜合素質(zhì)。通過(guò)提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，銀行可以激發(fā)員工的工作熱情和學(xué)習(xí)動(dòng)力，促進(jìn)員工的業(yè)務(wù)水平提升。
第四段：建立良好的溝通渠道（250字）。
銀行員工的精細(xì)管理還需要建立良好的溝通渠道。銀行是一個(gè)組織協(xié)調(diào)性較強(qiáng)的行業(yè)，員工之間的互動(dòng)和合作至關(guān)重要。通過(guò)建立良好的溝通渠道，可以增強(qiáng)員工之間的理解和信任，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。銀行可以建立團(tuán)隊(duì)會(huì)議、工作討論、經(jīng)驗(yàn)分享等形式的溝通平臺(tái)，為員工提供交流和合作的機(jī)會(huì)。此外，銀行還應(yīng)鼓勵(lì)員工積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事提供反饋和建議，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，共同推動(dòng)銀行的發(fā)展和創(chuàng)新。
第五段：總結(jié)與建議（300字）。
銀行員工精細(xì)管理是提高銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵所在。通過(guò)明確目標(biāo)和績(jī)效管理、提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)、建立良好的溝通渠道，銀行可以?xún)?yōu)化員工的工作表現(xiàn)，提高員工的績(jī)效和才能。然而，銀行員工精細(xì)管理仍面臨一些挑戰(zhàn)，如員工流失、溝通不暢等問(wèn)題。因此，在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，銀行需加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷和理解，提高員工的工作滿(mǎn)意度和身份認(rèn)同感。同時(shí)，銀行還應(yīng)不斷創(chuàng)新管理模式和方法，適應(yīng)金融行業(yè)的變革和發(fā)展。只有這樣，銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行員工行為管理心得篇七
為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作部署，全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開(kāi)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過(guò)各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了“無(wú)規(guī)矩不成方圓”這句話(huà)的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問(wèn)題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開(kāi)規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
夏行長(zhǎng)對(duì)于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作，提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)：
1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作；2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作；3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求；4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作；5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和-諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。
規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線(xiàn)通過(guò)對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線(xiàn)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持工行良好的'形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。
2，愛(ài)崗敬業(yè)，客戶(hù)至上
通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛(ài)崗敬業(yè)、客戶(hù)至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀(guān)等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶(hù)、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線(xiàn)和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見(jiàn)到自己行為可能帶來(lái)的后果，自覺(jué)約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?！?，確保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y(cè)評(píng)到位、確保問(wèn)題排查到位、確保問(wèn)題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造銀行的良好社會(huì)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)有效的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，以及上級(jí)行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實(shí)際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)發(fā)行的信譽(yù)和整體利益，自覺(jué)做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺(jué)遵守的基本行為準(zhǔn)則，是進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)
第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真開(kāi)展以下幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)。
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題，識(shí)別真?zhèn)危瑓^(qū)分善惡。
3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事，關(guān)心國(guó)家大事。
（二）勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論，掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策，了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專(zhuān)業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力成為本專(zhuān)業(yè)的行家里手。
3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術(shù)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識(shí)面，努力做到一專(zhuān)多能。
（三）積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專(zhuān)業(yè)證書(shū)等自學(xué)考試；對(duì)單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
（四）學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題；要自覺(jué)、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛(ài)國(guó)守法 愛(ài)行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國(guó)家、集體利益為重。
（一）堅(jiān)持黨的基本路線(xiàn)，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。
（二）愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，維護(hù)國(guó)家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強(qiáng)法制觀(guān)念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
（二）自覺(jué)遵守法律、法規(guī)，維護(hù)-法律尊嚴(yán)。
（三）依法維護(hù)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個(gè)人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅(jiān)決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。
第七條 愛(ài)行愛(ài)崗。
（一）熱愛(ài)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，認(rèn)真實(shí)踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)本行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對(duì)農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。
（三）當(dāng)農(nóng)發(fā)行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，應(yīng)把本行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。
（四）有主人翁責(zé)任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績(jī)面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。在遇到新情況、新問(wèn)題時(shí)，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護(hù)改革，積極投身于改革。
第九條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開(kāi)展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。
（四）努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德，養(yǎng)成尊老愛(ài)幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀(jì) 合規(guī)經(jīng)營(yíng)
第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
（一）熟練掌握并自覺(jué)遵守國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或咨詢(xún)。
（三）對(duì)違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級(jí)報(bào)告，或越級(jí)舉報(bào)。
第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十三條 嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，不得越級(jí)指揮。 第十四條 真實(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)。
（一）嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
（二）不得隱瞞或謊報(bào)客戶(hù)情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
（四）實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績(jī)，也不能回避問(wèn)題，更不能欺騙上級(jí)。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報(bào)告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟(jì)私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。
（五）要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進(jìn)入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所，不得借專(zhuān)題活動(dòng)名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀(jì)律。
（一）堅(jiān)決服從組織決定，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經(jīng)營(yíng)性或盈利性活動(dòng)。
（四）工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第十七條 嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
（一）遵守考勤制度和請(qǐng)假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。
（三）嚴(yán)禁帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公室。
（四）員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求：
離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲批準(zhǔn)后，要做好工作交接。在處理緊急工作時(shí)，不得請(qǐng)假。工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺(jué)保守國(guó)家秘密、銀行秘
密和客戶(hù)秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級(jí)報(bào)告。任何人調(diào)離本行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第十九條 強(qiáng)化安全意識(shí)，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力。
（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。
（三）堅(jiān)持工作交接管理制度。
（四）時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時(shí)報(bào)告，并采取防范措施。
第五章 誠(chéng)實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十條 篤守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠(chéng)實(shí)可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠(chéng)待客，不言過(guò)其實(shí)、欺騙客戶(hù)。
（三）不侵犯客戶(hù)利益，嚴(yán)格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準(zhǔn)》和《糧食收購(gòu)資金貸款管理規(guī)范操作十條底線(xiàn)》，堅(jiān)持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)服務(wù)，全員為客戶(hù)服務(wù)，農(nóng)發(fā)行為社會(huì)服務(wù)。
（二）堅(jiān)持積極審慎的工作態(tài)度，開(kāi)展業(yè)務(wù)調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實(shí)材料，為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠(chéng)相處，團(tuán)結(jié)和-諧，精誠(chéng)合作。
（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)臵于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。反對(duì)利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對(duì)本行負(fù)責(zé)。
（三）開(kāi)展坦誠(chéng)的交流，平等的對(duì)話(huà)和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠(chéng)相助。
（五）謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
（六）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過(guò)他人。
（七）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機(jī)制，不得盛氣凌人，陽(yáng)奉陰違。
第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不要使矛盾擴(kuò)大
化，不得在客戶(hù)面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要公平競(jìng)爭(zhēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
（一）維護(hù)市場(chǎng)秩序，不得采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)。
（二）尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得在客戶(hù)面前故意貶低對(duì)手。
（三）注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺(jué)行動(dòng)。
第二十六條 對(duì)員工違反本辦法的情況，按上級(jí)行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進(jìn)行處罰，并列入員工年度考評(píng)內(nèi)容。
第二十七條 支行各部室部門(mén)負(fù)責(zé)員工行為管理工作，有責(zé)任對(duì)實(shí)施中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解釋。本辦法若與上級(jí)行有關(guān)新規(guī)定相接觸的，以上級(jí)行為準(zhǔn)。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
銀行員工行為管理心得篇八
隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的發(fā)展，權(quán)證市場(chǎng)日益火熱。作為我國(guó)金融行業(yè)的重要組成部分，銀行在權(quán)證產(chǎn)品的發(fā)行和交易中發(fā)揮著重要作用。作為一名銀行員工，我深知權(quán)證管理的重要性，并通過(guò)實(shí)踐不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成了一些心得體會(huì)。在此，我愿意分享我的管理心得，以期引起更多銀行從業(yè)人員的關(guān)注和共鳴。
首先，了解權(quán)證產(chǎn)品的特性是權(quán)證管理的基礎(chǔ)。權(quán)證是一種金融衍生品，具有杠桿效應(yīng)和高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。因此，在權(quán)證管理中，我們首先要對(duì)權(quán)證的本質(zhì)有充分的認(rèn)識(shí)，了解其風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的關(guān)系。只有了解了產(chǎn)品的特性，我們才能更好地組織和進(jìn)行權(quán)證的發(fā)行、交易和結(jié)算。同時(shí)，我們還要懂得權(quán)證的種類(lèi)和交易機(jī)制，以便于幫助客戶(hù)進(jìn)行合理的投資決策。
其次，在權(quán)證管理中，風(fēng)險(xiǎn)控制是至關(guān)重要的一環(huán)。盡管權(quán)證市場(chǎng)有巨大的投資機(jī)會(huì)，但也伴隨著較高的風(fēng)險(xiǎn)。因此，作為銀行員工，我們的首要任務(wù)就是幫助客戶(hù)合理分配風(fēng)險(xiǎn)并掌握交易的時(shí)機(jī)。在權(quán)證管理中，我們要積極引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)教育，提高其對(duì)權(quán)證市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我們還要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)控政策和制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，確?？蛻?hù)的權(quán)益不受損害。
第三，與客戶(hù)保持密切的溝通和合作是提高權(quán)證管理效果的關(guān)鍵。作為銀行員工，我們的服務(wù)對(duì)象是廣大投資者，他們對(duì)權(quán)證產(chǎn)品的需求和要求各不相同。因此，我們不能以銀行的口徑去一刀切地對(duì)待客戶(hù)，而是要通過(guò)與客戶(hù)的溝通和合作，了解其投資目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)偏好，為其提供個(gè)性化的投資建議和服務(wù)。只有與客戶(hù)建立起良好的信任關(guān)系和合作關(guān)系，我們才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高權(quán)證管理的水平。
第四，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)能力是優(yōu)化權(quán)證管理的關(guān)鍵因素。隨著金融市場(chǎng)的發(fā)展和變化，權(quán)證市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。因此，作為銀行員工，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。通過(guò)參加針對(duì)權(quán)證管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們可以提高自己對(duì)權(quán)證產(chǎn)品的理解和操作能力，不斷更新自己的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，我們還要關(guān)注并學(xué)習(xí)相關(guān)金融法律法規(guī)和監(jiān)管政策，加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)意識(shí)。
最后，合理利用科技手段是提高權(quán)證管理效率的重要途徑。隨著科技的發(fā)展，金融行業(yè)也在不斷迎來(lái)科技創(chuàng)新的浪潮。作為從業(yè)人員，我們可以利用各種科技手段，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，來(lái)提高權(quán)證管理的效率和精確度。例如，我們可以通過(guò)建立智能化的權(quán)證管理系統(tǒng)，自動(dòng)化處理權(quán)證的發(fā)行、交易和結(jié)算流程，從而減少人為錯(cuò)誤和操作風(fēng)險(xiǎn)。另外，我們還可以利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)權(quán)證市場(chǎng)進(jìn)行趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)，提供客戶(hù)更精準(zhǔn)的投資建議和服務(wù)。
綜上所述，銀行員工在權(quán)證管理中既要了解產(chǎn)品的特性，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，又要與客戶(hù)保持密切的溝通和合作，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)能力，并合理利用科技手段。只有通過(guò)不斷的努力和積累，我們才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的權(quán)證產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)我國(guó)權(quán)證市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展。
銀行員工行為管理心得篇九
員工異常行為表現(xiàn) ?
2、在企業(yè)兼職或參與經(jīng)商活動(dòng)； ?
3、超過(guò)自身經(jīng)濟(jì)能力大額投資股票、基金、期貨、房產(chǎn)、黃金、外匯、收藏； ?
7、與客戶(hù)關(guān)系異常親近或與客戶(hù)有私人經(jīng)濟(jì)往來(lái)； ?
8、違反帳戶(hù)管理和反洗錢(qián)有關(guān)規(guī)定，違規(guī)開(kāi)戶(hù)或出租帳戶(hù)，幫助客戶(hù)或他人洗錢(qián)； ?
10、個(gè)人財(cái)富無(wú)故突增，或聲稱(chēng)“中彩票、獲大獎(jiǎng)” ，故意掩蓋不明收入來(lái)源； ?
19、上班時(shí)間經(jīng)常上網(wǎng)聊天或玩電腦游戲； ?20、其他異常行為。 ?
監(jiān)控措施： ?
2、幫教責(zé)任人要通過(guò)談心勸導(dǎo)、家庭走訪(fǎng)、誡勉談話(huà)等措施，幫助異常行為員工正確 認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，端正思想態(tài)度，自覺(jué)規(guī)范個(gè)人行為。
銀行員工行為管理心得篇十
員工行為排查是全面了解員工思想行為動(dòng)態(tài)的有效方式，是及早發(fā)現(xiàn)隱患、防風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑之一。晉城建行在員工行為管理工作中扎實(shí)工作，不走形式，結(jié)合實(shí)際采取三項(xiàng)措施，員工日常行為排查工作起得了實(shí)際效果。
一是抓重點(diǎn)，顧一般，將排查工作貫穿于日常工作中。
行為排查的對(duì)象是全體工作人員，但在排查工作中應(yīng)區(qū)分一般和重點(diǎn)，日常排查主要關(guān)注的是重點(diǎn)，即重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員，了解和掌握這部分員工思想動(dòng)態(tài)，一是四看，即看工作表現(xiàn)、看經(jīng)濟(jì)往來(lái)、看庭情況、看社會(huì)交往，注意從他們的工作、生活、言行舉止幾個(gè)方面觀(guān)察，看其經(jīng)辦業(yè)務(wù)有無(wú)被上級(jí)通報(bào)，有沒(méi)有與自身收入不相匹配的高消費(fèi)，庭生活是否和睦，平常與什么樣的人交往，通過(guò)觀(guān)察去界定其思想純不純，有無(wú)不良苗頭和傾向。二是以坐班方式，近距離接觸和感受員工的真實(shí)想法。員工得志界領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢監(jiān)察特派員在處理完日常工作后，到部門(mén)走動(dòng)走動(dòng)，融入到員工的工作中，與其交朋友，拉常，潛移默化間也可以將支行的一些政策、辦法灌輸給他們，使他們對(duì)諸如績(jī)效分配、崗位變動(dòng)等有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。這樣做既避免了帶著情緒去工作容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，也為員工日常行為排查掌握了第一手資料。
二是重安排，強(qiáng)落實(shí)，保證排查工作質(zhì)量
目前我行的排查是以集中排查和日常排查相結(jié)合，每年市分行至少組織開(kāi)展二次全行圍的員工行為排查，每季度組織一次日常行為排查。在集中排查中為了做到確保組織到位、學(xué)習(xí)到位、落實(shí)到位，我們重點(diǎn)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行全程監(jiān)督。針對(duì)部分員工對(duì)排查工作重要性認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)排查條款不甚了解，在排查中做好人的情況，加強(qiáng)宣傳和教育，讓其明白集中排查不僅是一次強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防教育機(jī)會(huì)，更是一次保護(hù)自己的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都應(yīng)明白什么能做，什么不能做，每個(gè)人都應(yīng)明白，違規(guī)行為是在侵害著大的權(quán)益，提高員工主動(dòng)排查意識(shí)。日常排查重點(diǎn)抓好直接負(fù)責(zé)人在排查中的作用，要求部門(mén)負(fù)責(zé)人要掌握本部門(mén)員工的工作和思想狀況，定期開(kāi)展談心、交流活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)行為及時(shí)給予善意的警示和提醒，發(fā)現(xiàn)員工有不良行為，要及時(shí)提醒、制止和報(bào)告。形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的日常排查機(jī)制。
三是排查、檢查巧結(jié)合，使排查工作更有效
經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)是我行案件防控工作監(jiān)控的重點(diǎn)，也是日常排查工作的重心，工作中在有效控制道德風(fēng)險(xiǎn)的前提下，一是將日常排查積極介入到會(huì)計(jì)主管和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理履行的業(yè)務(wù)檢查中，與其共同開(kāi)展，這樣做的好處是減少了柜面應(yīng)付檢查的頻率，又能夠及時(shí)了解關(guān)注業(yè)務(wù)上的一些新規(guī)定和新要求;二是關(guān)注各級(jí)各類(lèi)檢查反饋題的整改情況。上級(jí)部門(mén)檢查結(jié)束時(shí)留下一份檢查工作底稿，在實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)就能將整改內(nèi)容做為檢查內(nèi)容進(jìn)行檢查;三是同時(shí)將上述各項(xiàng)工作與員工排查工作結(jié)合起來(lái)，將在日常工作中發(fā)現(xiàn)的主要題、疑點(diǎn)運(yùn)用到員工排查工作中，做到排查、檢查巧結(jié)合，使排查工作更有效。
銀行員工行為管理心得篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
根據(jù)總行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子考核實(shí)施辦法，按照干部述職的有關(guān)要求和資料，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情景述職如下，如有不當(dāng)之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。
一、虛心學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)本事和管理水平。
為了不辜負(fù)組織的期望，更好地履行好自我的工作職責(zé)，我遵守金融法規(guī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)__銀行實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一系列重要決議，正確理解總行和領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神，增強(qiáng)大局意識(shí)和職責(zé)意識(shí)，用先進(jìn)的思想武裝自我，不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平。
在平時(shí)工作中，為了學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解和掌握全行業(yè)務(wù)進(jìn)展情景，我同各部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)常在一齊研究、探討工作，如有不懂的業(yè)務(wù)就虛心的向他們請(qǐng)教。每到月末、季末、年末我都認(rèn)真地查閱各種報(bào)表資料，與同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)各行進(jìn)行數(shù)據(jù)比較，查看排行情景，尋找差距和不足，研究對(duì)策。同時(shí)，我還經(jīng)過(guò)各種方式與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同志們進(jìn)行交流，了解基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題。在工作中，我始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，能夠用自我學(xué)到的經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí)，研究解決工作中存在的問(wèn)題。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名班子成員，我能夠擺正自我的位置，處處以大局為重，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，當(dāng)好參謀助手。我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實(shí)上，對(duì)自我所分管的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在職權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題，在遇到全局性矛盾和一些重大問(wèn)題時(shí)我都及時(shí)向主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)情景，并提出自我的意見(jiàn)和提議。我在工作崗位上還十分重視組織管理和協(xié)調(diào)本事的提高，在工作實(shí)踐中不斷錘煉自我。
三、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
由于__項(xiàng)目在公司條線(xiàn)的全面推廣和消費(fèi)信貸管理系統(tǒng)在個(gè)貸業(yè)務(wù)管理中的全面應(yīng)用。給信貸管理工作提出了更高的要求。為了盡快掌握信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，有效管理和指導(dǎo)信貸業(yè)務(wù)，切實(shí)把好新增貸款質(zhì)量關(guān)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總行下發(fā)的信貸管理文件，學(xué)習(xí)總行編制的“__項(xiàng)目推廣手冊(cè)”和“個(gè)人貸款業(yè)務(wù)政策和操作手冊(cè)”經(jīng)常向信貸部門(mén)包括公司、個(gè)貸、授信、風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人討教、也經(jīng)常在一齊探討業(yè)務(wù)問(wèn)題，使我對(duì)公司和個(gè)貸管理知識(shí)有了較多的了解和掌握。
四、再接再厲，促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
回顧一年來(lái)的工作，我雖然付出了一些辛苦，取得了一些成績(jī)，但在很多方面還存在不足。由于工作壓力大、事務(wù)繁多，在開(kāi)展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠，對(duì)于一些基層情景了解掌握得還不夠全面，未能及時(shí)幫忙職工解決在工作和生活中存在的實(shí)際困難。此外，由于自我長(zhǎng)期從事金融工作，比較謹(jǐn)慎沉穩(wěn)，有時(shí)處理問(wèn)題顯得不夠果斷。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理本事，切實(shí)履行好自我肩負(fù)的職責(zé)，更好地做好各項(xiàng)工作。
此致
敬禮!
述職人：___。
20_年_月_日。
銀行員工行為管理心得篇十二
“銀行行為管理指引”是指國(guó)家對(duì)銀行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，規(guī)范銀行行為的指導(dǎo)性文件。其實(shí)現(xiàn)的目的是為了保護(hù)銀行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，監(jiān)管要求越來(lái)越嚴(yán)格，更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)銀行的行為規(guī)范提出了更高的要求。作為銀行員工，我們不僅要遵守這些規(guī)定，同時(shí)要時(shí)刻關(guān)注行為監(jiān)管的改進(jìn)以確保我們的業(yè)務(wù)在法律管理下進(jìn)行。
第二段：探討
在銀行行為管理指引中，有一些指導(dǎo)意見(jiàn)是非常富有價(jià)值的。例如，銀行應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理和控制機(jī)制、建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防控制度、健全經(jīng)營(yíng)管理體系等。首先，銀行的內(nèi)部管理必須規(guī)范，管理體系要立體、有機(jī)，各環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)配合，確?？瞻缀褪д`的減少。其次，銀行應(yīng)該優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，加強(qiáng)防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理。最后，導(dǎo)入良好的經(jīng)營(yíng)管理體系，有效創(chuàng)建一個(gè)高效穩(wěn)定的工作平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的開(kāi)創(chuàng)和發(fā)展。
第三段：體會(huì)
我認(rèn)為在銀行從事工作需要盡職盡責(zé)，遵守內(nèi)部規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)。從銀行業(yè)管理的角度看，極其重要的是領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)行為管理要求，同時(shí)也要引導(dǎo)銀行員工明確職責(zé)，始終遵守管理規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，保證內(nèi)部管理的規(guī)范，激發(fā)員工自覺(jué)投身于銀行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中。
第四段：措施
為了規(guī)范銀行行為，我們要采取一些措施。首先，要建立銀行文化，“以人為本”，營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)、誠(chéng)信的環(huán)境。其次，在內(nèi)部管理方面，應(yīng)該逐漸將風(fēng)險(xiǎn)管理制度完善起來(lái)。通過(guò)切實(shí)執(zhí)行不同類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)管理措施，如提高審批標(biāo)準(zhǔn)、加大內(nèi)部管理力度等，有效遏制風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的不良影響，使銀行在經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。此外，要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，使員工在工作中保持一定的敏銳性和反應(yīng)快速，提高其風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
第五段：總結(jié)
行為管理規(guī)定是保護(hù)銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要任務(wù)，對(duì)于銀行員工來(lái)說(shuō)也是非常重要的。要努力加強(qiáng)自身素養(yǎng)，保持職業(yè)道德的高度敏感和外圈，根據(jù)規(guī)章制度來(lái)更好地指導(dǎo)我們的工作，提高管理水平。通過(guò)“銀行行為管理指引”的學(xué)習(xí)，我們可以進(jìn)一步了解這些規(guī)定，加強(qiáng)我們的內(nèi)控管理，為銀行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銀行員工行為管理心得篇十三
根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作計(jì)劃。
1、我行一直提倡的首問(wèn)責(zé)任制、滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的.質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
根據(jù)我行20**年這一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況，我們?cè)?00**年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會(huì)計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力?，F(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會(huì)計(jì)結(jié)算部在20xx年的工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開(kāi)由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。
2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、人民
幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷(xiāo)毀的管理;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷(xiāo)毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。
3、加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并督促對(duì)問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。
二、 加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對(duì)我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn)：
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績(jī)效考核機(jī)制，經(jīng)過(guò)20xx年的績(jī)效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來(lái)，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。
2、對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，努力減少差錯(cuò)。
3、有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況，對(duì)全年無(wú)差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)柜員的工作積極性。
4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
銀行員工行為管理心得篇十四
作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中不可或缺的組成部分，銀行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著十分重要的角色。銀行業(yè)不僅僅是金融服務(wù)的提供者，同時(shí)也是金融監(jiān)管的執(zhí)行者。為了規(guī)范和管理銀行的日常行為，銀行業(yè)管理機(jī)構(gòu)相繼出臺(tái)了一系列的銀行行為管理規(guī)定。我在參與銀行行為管理規(guī)定培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，深切體會(huì)到了這些規(guī)定的重要性和必要性，并從中獲得了一些寶貴的心得和體會(huì)。
首先，銀行行為管理規(guī)定對(duì)于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定起到了至關(guān)重要的作用。銀行是金融服務(wù)市場(chǎng)的主體，對(duì)于金融消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。有了行為管理規(guī)定的制定和執(zhí)行，銀行的服務(wù)行為更加規(guī)范，避免了不合理的收費(fèi)和不公平的待遇，有效地減少了金融消費(fèi)者的投訴和維權(quán)事件的發(fā)生。同時(shí)，行為管理規(guī)定還限制了銀行的各種高風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)行為，保持了金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和安全。
其次，銀行行為管理規(guī)定對(duì)于提高銀行業(yè)的透明度和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。透明度是金融市場(chǎng)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，也是保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的前提。銀行行為管理規(guī)定要求銀行在服務(wù)過(guò)程中要提供充分的信息披露，使金融消費(fèi)者能夠清楚地了解自己的權(quán)益和義務(wù)。此外，行為管理規(guī)定還要求銀行建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，確保金融業(yè)務(wù)的安全與合規(guī)性，從而提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力。
第三，銀行行為管理規(guī)定在促進(jìn)銀行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展方面起到了積極的推動(dòng)作用。銀行業(yè)是面臨快速變革的行業(yè)，不斷創(chuàng)新和適應(yīng)市場(chǎng)需求是銀行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。行為管理規(guī)定鼓勵(lì)銀行之間的積極競(jìng)爭(zhēng)，并提倡創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)定還對(duì)創(chuàng)新行為進(jìn)行了規(guī)范和約束，確保了創(chuàng)新的合理性和穩(wěn)定性。行為管理規(guī)定通過(guò)明確規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，為銀行業(yè)提供了發(fā)展的方向和參考，促進(jìn)了銀行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。
第四，銀行行為管理規(guī)定對(duì)于推進(jìn)金融監(jiān)管體系建設(shè)具備重要意義。金融監(jiān)管是金融市場(chǎng)良性運(yùn)行的必要條件，也是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。銀行行為管理規(guī)定加強(qiáng)了金融監(jiān)管的要求和措施，提高了監(jiān)管的針對(duì)性和有效性。行為管理規(guī)定強(qiáng)化了銀行業(yè)內(nèi)部和外部的監(jiān)督制約機(jī)制，改進(jìn)了監(jiān)管工作的手段和手段，促進(jìn)了金融監(jiān)管體系的建設(shè)和完善。
最后，要提高銀行行為管理規(guī)定的執(zhí)行力和監(jiān)督力，確保其發(fā)揮應(yīng)有的功能和效力。銀行行為管理規(guī)定的制定和發(fā)布只是一個(gè)開(kāi)始，實(shí)際的執(zhí)行和監(jiān)督是關(guān)鍵。要加強(qiáng)對(duì)銀行行為的監(jiān)管和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，確保規(guī)定的有效執(zhí)行。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的法律和職業(yè)道德意識(shí)，加強(qiáng)行為管理規(guī)定的落實(shí)。
總而言之，銀行行為管理規(guī)定是銀行業(yè)健康發(fā)展和金融市場(chǎng)穩(wěn)定的基石。從我參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我深切體會(huì)到了這些規(guī)定的重要性和必要性。銀行行為管理規(guī)定的制定和執(zhí)行，不僅可以保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定，還可以提高銀行業(yè)的透明度和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銀行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，推進(jìn)金融監(jiān)管體系建設(shè)。但要使這些規(guī)定發(fā)揮應(yīng)有的功能和效力，還需要不斷加強(qiáng)執(zhí)行力和監(jiān)督力。只有這樣，我們才能保持良好的金融秩序和穩(wěn)定的金融市場(chǎng)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供安全可靠的金融支持。
銀行員工行為管理心得篇十五
1996年5月8日建設(shè)銀行發(fā)布了關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行員工行為規(guī)范管理手冊(cè)，下面本站小編給大家介紹關(guān)于銀行員工行為規(guī)范管理手冊(cè)的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
第一章總則。
第一條為加強(qiáng)建設(shè)銀行員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設(shè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中國(guó)建設(shè)銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化”的發(fā)展目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。
第二條本行為規(guī)范是建設(shè)銀行全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范建設(shè)銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。
第三條建設(shè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門(mén)的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范，共同塑造建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。
第四條本行為規(guī)范適用于建設(shè)銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。
第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在中國(guó)建設(shè)銀行。
第二章職業(yè)道德規(guī)范。
一、中國(guó)建設(shè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范。
第一條堅(jiān)持原則，堅(jiān)定信念。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。
第二條執(zhí)行政策，依章辦事。自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家金融政策，嚴(yán)守金融紀(jì)律，維護(hù)金融秩序，規(guī)范操作，維護(hù)建設(shè)銀行榮譽(yù)。
第三條作風(fēng)民主，嚴(yán)格管理。充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，堅(jiān)持民主集中制原則，不斷健全管理制度。
第四條奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。
第五條顧全大局，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。維護(hù)團(tuán)結(jié)，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體威信，開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。
第六條公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務(wù)應(yīng)公正清明，獎(jiǎng)懲得當(dāng)。
第七條關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長(zhǎng)，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識(shí)，尊重人才。在工作實(shí)踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。
第九條努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，更新觀(guān)念，更新知識(shí)，提高管理水平。
第十條尊重科學(xué)，實(shí)事求是。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話(huà)，干實(shí)事，求實(shí)效，并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新。
二、中國(guó)建設(shè)銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范。
第一條加強(qiáng)紀(jì)律，執(zhí)行政策。認(rèn)真執(zhí)行金融政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)紀(jì)律和。
規(guī)章制度。
第二條廉潔奉公，拒腐防變。自覺(jué)抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅(jiān)決反對(duì)以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)做斗爭(zhēng)。
第三條精神飽滿(mǎn)，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。
第四條客戶(hù)第一，信譽(yù)至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶(hù)，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
第五條文明服務(wù)，禮貌待人。自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，對(duì)客戶(hù)和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，展示良好的行風(fēng)行貌。
第六條愛(ài)行愛(ài)崗，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，認(rèn)真辦事，忠于職守，為建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。
第七條團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂(lè)于助人，服從大局，服從工作分配。
第八條提高警惕，維護(hù)安全。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，樹(shù)立防范意識(shí)，保護(hù)資金安全。
第九條勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
第十條嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)。增強(qiáng)保密意識(shí)，保守國(guó)家、建設(shè)銀行及客戶(hù)的機(jī)密，維護(hù)建設(shè)銀行在客戶(hù)中的信譽(yù)。
第三章形象要求。
建設(shè)銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀表、舉止、語(yǔ)言、紀(jì)律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。
一、著裝整潔、儀表大方。
第一條著裝整潔。建設(shè)銀行員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時(shí)應(yīng)因地制宜。
男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子;女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時(shí)避免露出襪口。
第二條發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。
第三條裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過(guò)多過(guò)于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過(guò)一個(gè)。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。
二、舉止大方，行為端莊。
第一條站姿挺拔。站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開(kāi)，與肩同寬;女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。
第二條坐姿文雅。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書(shū)寫(xiě)，應(yīng)以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
第三條行姿穩(wěn)重。行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
第四條行為文明。在客戶(hù)面前或工作場(chǎng)合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
三、語(yǔ)言文明，言辭得當(dāng)。
第一條語(yǔ)言文雅。說(shuō)話(huà)時(shí)音量適中，語(yǔ)句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言及稱(chēng)謂。
第二條在辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所須保持安靜、和諧，不可大聲說(shuō)話(huà)，高聲喧嘩。
第三條在工作中提倡使用普通話(huà)。
第四條在各場(chǎng)合中用語(yǔ)文雅、禮貌。在使用電話(huà)、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。接電話(huà)時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位——“您好，建設(shè)銀行”。
日常文明用語(yǔ)示例：
(1)與同事、客戶(hù)相遇時(shí)：“您早”、“您好”。
(2)得到別人幫助時(shí)：“謝謝”。
(3)要求別人做事、幫助時(shí)：“請(qǐng)您……”。
(4)向別人表示歉意時(shí)：“對(duì)不起”。
(5)他人向自己表示歉意或謝意時(shí)：“沒(méi)關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與他人道別時(shí)：“再見(jiàn)”。
第五條對(duì)同事、客戶(hù)用語(yǔ)平和，語(yǔ)言規(guī)范，不講粗話(huà)、臟話(huà)，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號(hào)、小名等。
四、紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序。
第一條遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。
2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。
3.不得在公務(wù)時(shí)間和禁煙場(chǎng)所吸煙。
4.工作時(shí)間不吃零食，不干私活，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、電視，不占用電話(huà)聊天。
5.非工作或接待需要，不準(zhǔn)在午休或工作時(shí)間飲酒。
第二條遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。
1.嚴(yán)守各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。
2.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。
3.嚴(yán)禁壓票壓匯、無(wú)理拒付等各類(lèi)違規(guī)行為。
4.嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。
五、講究衛(wèi)生，保持整潔。
第一條環(huán)境整潔。自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門(mén)窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合建設(shè)銀行企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。
第二條保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。
第三條放置整齊。辦公臺(tái)上各類(lèi)辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。
第四條裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語(yǔ)應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。
六、微笑服務(wù)，熱誠(chéng)待客。
第一條亮牌上崗，接受監(jiān)督。建設(shè)銀行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識(shí)別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。
第二條微笑服務(wù)，熱誠(chéng)待客。接待客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)、來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對(duì)客戶(hù)熱心、誠(chéng)心、耐心。
第三條對(duì)所有客戶(hù)認(rèn)真誠(chéng)摯，一視同仁。
第四條虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，忍讓寬容，得理讓人，對(duì)合理要求盡量滿(mǎn)足。
銀行員工行為管理心得篇十六
"愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)",這16個(gè)字高度概括、宣揚(yáng)了農(nóng)行的企業(yè)文化精神,為農(nóng)行各級(jí)行員工提供了一個(gè)如何做事、做人的基本準(zhǔn)則,通過(guò)學(xué)習(xí),我體會(huì)到:愛(ài)崗敬業(yè)是做好本職工作的前提,誠(chéng)實(shí)守信是正確做事的基石。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)多、客戶(hù)基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場(chǎng)綜合經(jīng)營(yíng)的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)熱愛(ài)農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛(ài)護(hù)農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說(shuō)有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的話(huà)，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的事。員工應(yīng)有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個(gè)人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)。反思自己這么多年來(lái)的工作，我在真正做到愛(ài)崗敬業(yè)還有些許的不足，但是我很喜歡這份工作，也很珍惜這份工作，我一定會(huì)以此次培訓(xùn)的內(nèi)容作為我以后工作的標(biāo)本，認(rèn)真貫徹。
員工的誠(chéng)信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)的基石。員工無(wú)論何時(shí)何地，都應(yīng)恪守誠(chéng)實(shí)信用原則，保持個(gè)人品行正直。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。員工應(yīng)確保經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。員工應(yīng)如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，不得弄虛作假。員工提供的個(gè)人資料和信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整并及時(shí)更新，不得隱瞞、欺騙。
因?yàn)槲业穆毼皇抢碡?cái)經(jīng)理，所以這一特定的職位決定了我必須堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)守信這一鐵的原則。引導(dǎo)客戶(hù)正確、科學(xué)地理財(cái)。最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。此次的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，對(duì)我今后更好地展開(kāi)工作有著十分重大的意義，我定將好好珍惜此次的學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹此次學(xué)習(xí)所傳播的精神。
銀行員工行為管理心得篇十七
近年來(lái)，金融領(lǐng)域極速發(fā)展，銀行作為重要的金融機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)金融秩序等多項(xiàng)重要任務(wù)。為了規(guī)范銀行內(nèi)部行為，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提高銀行業(yè)的整體服務(wù)水平，銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《銀行行為管理規(guī)定》。此次我有幸參與了該規(guī)定的制定和修改，而在這個(gè)過(guò)程中，我也不斷體會(huì)到其中的深意。通過(guò)學(xué)習(xí)和踐行《銀行行為管理規(guī)定》，我對(duì)銀行行為管理有了更深的認(rèn)識(shí)，也對(duì)銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系有了更大的理解。
首先，《銀行行為管理規(guī)定》強(qiáng)調(diào)了銀行的責(zé)任和義務(wù)。銀行作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，承載著大量的社會(huì)資源。因此，銀行必須承擔(dān)起保障金融安全、維護(hù)金融秩序的責(zé)任。我認(rèn)為，這不僅是銀行的義務(wù)，更是銀行作為公共機(jī)構(gòu)的使命。而《銀行行為管理規(guī)定》對(duì)于銀行的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，明確了銀行的社會(huì)責(zé)任，這對(duì)于推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。
其次，《銀行行為管理規(guī)定》注重了銀行與客戶(hù)之間的誠(chéng)信和信任。銀行業(yè)的成功與否，很大程度上取決于與客戶(hù)的信任關(guān)系。而這種信任關(guān)系的建立，離不開(kāi)銀行對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)信?！躲y行行為管理規(guī)定》明確規(guī)定了銀行應(yīng)當(dāng)遵守信用原則，保護(hù)客戶(hù)的隱私權(quán)，并明確了銀行在業(yè)務(wù)操作中應(yīng)當(dāng)秉持公正、透明、謹(jǐn)慎的原則。通過(guò)遵循這些原則，銀行能夠建立與客戶(hù)的良好關(guān)系，提升客戶(hù)對(duì)銀行的信任度，進(jìn)而推動(dòng)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
第三，《銀行行為管理規(guī)定》強(qiáng)調(diào)了保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。在金融市場(chǎng)中，消費(fèi)者往往是較為弱勢(shì)的一方，容易受到不公平對(duì)待。因此，保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，是銀行行為管理中的重要一環(huán)?！躲y行行為管理規(guī)定》對(duì)于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，規(guī)定了銀行應(yīng)當(dāng)注重消費(fèi)者教育，提高金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)；同時(shí)，銀行也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品的管理，確保產(chǎn)品的合法性和真實(shí)性。通過(guò)這些措施，可以更好地保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提高金融市場(chǎng)的公平程度。
第四，《銀行行為管理規(guī)定》加強(qiáng)了銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，必須面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。在這個(gè)問(wèn)題上，《銀行行為管理規(guī)定》主要通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控制度和評(píng)估程序，規(guī)范銀行內(nèi)部行為。它要求銀行建立健全的內(nèi)部控制制度，明確內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任界定，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范和透明。此外，銀行還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和管理，并及時(shí)完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。通過(guò)這些措施，銀行能夠更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，保證金融系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。
最后，《銀行行為管理規(guī)定》要求銀行建立有效的監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督機(jī)制是保障銀行行為管理有效性的重要手段。通過(guò)監(jiān)督機(jī)制，可以對(duì)銀行的行為進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題，確保銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。《銀行行為管理規(guī)定》中明確要求銀行建立獨(dú)立的內(nèi)審機(jī)構(gòu)，并加強(qiáng)對(duì)銀行監(jiān)督的力度，以確保銀行行為規(guī)范。通過(guò)這些措施，銀行可以更好地履行其社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
總之，《銀行行為管理規(guī)定》對(duì)于銀行行為管理具有重要的意義。通過(guò)學(xué)習(xí)和踐行這一規(guī)定，可以幫助銀行提升服務(wù)水平，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提高金融市場(chǎng)的公平程度。同時(shí)，也可以幫助銀行加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。通過(guò)這些努力，銀行行為管理水平將不斷提高，為金融市場(chǎng)的健康發(fā)展提供有力支撐。
銀行員工行為管理心得篇十八
作為金融行業(yè)的一份子，銀行員工的職責(zé)不僅僅是完成自己的工作，還要承擔(dān)著維護(hù)銀行良好形象、保護(hù)客戶(hù)利益的責(zé)任。然而，在金融行業(yè)普遍存在的利益驅(qū)動(dòng)下，銀行員工也會(huì)面臨各種誘惑和挑戰(zhàn)。因此，銀行員工行為自律顯得格外重要。本文將分享我的一些心得體會(huì)，希望能夠?qū)V大銀行員工提供參考。
第二段：自律的重要性
首先，我們需要明確，行為自律不僅僅是一種職業(yè)道德，更是銀行員工為自己的事業(yè)和未來(lái)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。不遵循行為規(guī)范可能會(huì)引發(fā)不必要的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，甚至?xí)绊憘€(gè)人的職業(yè)發(fā)展和銀行的聲譽(yù)。因此，確保行為自律不僅是一種義務(wù)，更是一種選擇。
第三段：維護(hù)客戶(hù)利益的立場(chǎng)
銀行員工的職責(zé)之一是維護(hù)客戶(hù)利益，尤其是在開(kāi)展金融產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)。從個(gè)人的體驗(yàn)來(lái)看，一些銷(xiāo)售人員會(huì)出現(xiàn)為了爭(zhēng)取業(yè)務(wù)而突破底線(xiàn)的情況，例如隱瞞產(chǎn)品的缺點(diǎn)、迫使客戶(hù)簽單、欺騙客戶(hù)等等。然而這些行為不僅是不道德的，也違反銀行的規(guī)定。因此，最重要的是要堅(jiān)守對(duì)客戶(hù)責(zé)任的立場(chǎng)，并在合規(guī)的范圍內(nèi)履行職責(zé)。
第四段：合規(guī)意識(shí)的建立
銀行業(yè)務(wù)本身就是高度監(jiān)管的行業(yè)，因此銀行員工需要保持強(qiáng)烈的合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格，不斷學(xué)習(xí)跟進(jìn)法規(guī)變化和政策動(dòng)態(tài)。同時(shí)，在工作中要注重事前風(fēng)險(xiǎn)控制，不能因?yàn)闋?zhēng)取好的成績(jī)而忽略風(fēng)險(xiǎn)。只有堅(jiān)持合規(guī)，員工才能夠在職業(yè)生涯中持續(xù)成長(zhǎng)并贏得客戶(hù)的信任。
第五段：推廣行為自律文化
尤其是在紀(jì)律嚴(yán)明的銀行機(jī)構(gòu)中，推廣行為自律文化是非常必要的。銀行需要通過(guò)制定、宣傳職業(yè)道德規(guī)范，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)和活動(dòng)等方式不斷推廣行為自律文化。銀行員工們需要準(zhǔn)備好自己心態(tài)，主動(dòng)擁抱自律文化，并將其落地貫徹到自己的每個(gè)行為舉止中。
結(jié)語(yǔ)
總之，銀行員工行為自律應(yīng)該成為每一位銀行員工的責(zé)任，銀行機(jī)構(gòu)也應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)措施，不斷提高行業(yè)道德。只有全員自律，合規(guī)經(jīng)營(yíng)才能夠被長(zhǎng)期的保障，服務(wù)的客戶(hù)才能夠得到更好的保護(hù)，銀行行業(yè)也才能不斷發(fā)展壯大。
銀行員工行為管理心得篇十九
首先，銀行員工作為金融行業(yè)的從業(yè)者，其行為自律具有十分重要的意義。在日常工作中，銀行員工需要始終保持職業(yè)道德和職業(yè)操守。作為貸款、存款、匯款等業(yè)務(wù)交易的直接執(zhí)行者，銀行員工的行為舉止關(guān)系到金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和客戶(hù)利益，故而要求銀行員工在職業(yè)生涯始終堅(jiān)守行為自律，成為一名具有優(yōu)良職業(yè)道德的銀行從業(yè)者。
其次，銀行員工應(yīng)該加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德是指從事某一職業(yè)所應(yīng)具有的基本準(zhǔn)則和道德規(guī)范。銀行員工的職業(yè)道德應(yīng)該包括：誠(chéng)實(shí)守信、保守銀行保密和遵循法律、法規(guī)等。銀行員工的誠(chéng)實(shí)守信體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是不得隱瞞、欺騙客戶(hù)信息；另一方面是不得從客戶(hù)處獲取不健康的利益，如紅包、酬金等。保守銀行保密是銀行員工應(yīng)該具備的職業(yè)道德，通過(guò)保密措施，確?？蛻?hù)隱私得以保護(hù)。銀行員工還需要遵循法律法規(guī)，不得參與任何不法行為，保證銀行業(yè)務(wù)的合法性和正當(dāng)性。
然后，銀行員工需要嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范。業(yè)務(wù)操作規(guī)范是銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的標(biāo)準(zhǔn)流程和行為準(zhǔn)則。銀行員工在執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，需要認(rèn)真遵守相應(yīng)的規(guī)范和要求。比如，在審批貸款業(yè)務(wù)過(guò)程中，銀行員工需要根據(jù)客戶(hù)的信用狀況、收入水平等審核，并嚴(yán)格規(guī)定的流程進(jìn)行審核、批準(zhǔn)和拒絕，不得有超出規(guī)定權(quán)限的行為。銀行員工還應(yīng)該保證業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性，不得將客戶(hù)提交的資料進(jìn)行任何人為篡改，確?？蛻?hù)權(quán)益不被侵害。
再者，銀行員工需要不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。銀行行業(yè)的知識(shí)技能日新月異，銀行員工需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能。銀行員工應(yīng)該積極利用各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，了解銀行業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)的變化，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，提高自身的工作能力。同時(shí)，銀行員工還需要通過(guò)學(xué)習(xí)，深化對(duì)銀行業(yè)務(wù)操作的理解，避免出現(xiàn)違規(guī)行為，保證自身行為的合法性和規(guī)范性。
最后，銀行員工需要始終保持職業(yè)操守。職業(yè)操守是銀行員工行為自律的重要組成部分。銀行員工需要秉持誠(chéng)實(shí)守信、互相尊重的職業(yè)品質(zhì)，不斷維護(hù)職業(yè)形象和銀行品牌，受到客戶(hù)和社會(huì)的信任和尊重。對(duì)于社會(huì)財(cái)富的管理和風(fēng)險(xiǎn)管理，銀行員工始終保持敬畏之心，做到盡職盡責(zé)，保證銀行業(yè)務(wù)的合法和規(guī)范。與此同時(shí)，銀行員工還需具備危機(jī)處理能力，在客戶(hù)遇到突發(fā)情況時(shí)，要及時(shí)響應(yīng)和處理，維護(hù)客戶(hù)、銀行的利益。
總而言之，銀行員工的行為自律對(duì)于行業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定有著重要意義。銀行員工始終堅(jiān)守職業(yè)道德、嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范、不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、保持職業(yè)操守等，能夠形成良好從業(yè)習(xí)慣，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。