實用家具行業(yè)市場調研報告大全（15篇）

    報告作為一種交流工具，還要關注演講技巧和口頭表達能力的培養(yǎng)。報告的寫作應從明確報告的目的和受眾入手，明確自己的寫作目標和傳達信息的需求。在編寫報告時，可以參考這些范例來收集和整理相關資料和信息。
    家具行業(yè)市場調研報告篇一
    國外的企業(yè)對市場調研非常重視，項目還未正式立項，市場調研就已經先行，通過市場調研得出的結論來確定該項目是否可以上或者怎么上？回報期有多長？中間有可能會出現(xiàn)一些什么狀況？該如何應對？這一點在中國企業(yè)這里很難得到體現(xiàn)，中國企業(yè)往往是老板一個人或幾個創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)了一個機會然后就一個猛子扎了進去，至于是真正的機會還是陷阱，往往是進去之后才發(fā)現(xiàn)，也難怪，中國的改革開放是“摸著石頭過河”，中國的企業(yè)發(fā)展也是摸著石頭過河，萬物復興時，講究的是先下手為強，先占著位置再說。
    既然行業(yè)的發(fā)展，每個時期都有趨勢可遵循，跟著趨勢走就行，何必去搞那些勞民傷財?shù)氖袌稣{研呢？殊不知，你看到的大家都看到了，你的競爭力又體現(xiàn)在哪里？而市場調研就是幫助我們看到那些別人暫時沒有看到的東西或者率先找到行業(yè)的發(fā)展趨勢，以幫助我們提前布妨或打狙擊戰(zhàn)。
    酒類行業(yè)的市場調研要調研些什么呢？如何做好市場調研工作？
    一、學會swto分析
    有比較才會知優(yōu)劣，
    企業(yè)要攻打某一市場，首先就要對該市場進行了解，將自己企業(yè)的優(yōu)劣勢列舉出來，通過與該市場的資源一一對比，找出最佳的進攻方案，做到用最少的資源獲取最大的回報。
    swto分析到位后，市場在發(fā)展過程中就是碰到一些問題也是在預計中；經銷商有什么為難我們的地方我們也能夠根據事先的調研結果給出合理解答和支持，讓我們能夠形成進攻的合力而不是反作用力。
    另外，swto分析還要將所攻打市場的競品一一分析透徹，尤其是把那個我沒看做主要競爭對手的競品更要詳加分析，做好充分的調研，知己知彼。對手能夠在那里成功一定有其值得我們學習和研究的地方，任何成功都不是一蹴而就的，人家也是從“血?！崩锱莱鰜淼?。
    二、順著行業(yè)規(guī)律做調研，尋找共性中的差異性
    行業(yè)目前的趨勢是后備箱先行，競爭對手在我們的目標市場是否遵循了這一規(guī)律取得成功？在這個規(guī)律下他主要做了哪些工作？他成功的關鍵點是什么？還是在這個市場他違背了這個規(guī)律也取得了成功？又是什么因素促使他去的成功的？把這些問題解答清楚，我們的市場調研就達到了目的。
    由行業(yè)規(guī)律入手，調研的方向才不會偏題。而尋找規(guī)律中的差異性才是調研的核心所在，因為只有找到共性中的差異性，我們才有可能從規(guī)律中突圍而出，憑借差異性贏得我們的立足之地，這也是我們做市場調研時最想要的結果。
    三、避免調研的個人主觀色彩，凸顯事實
    有些調研人員喜歡按照個人的喜好進行調研，自己喜歡的花的精力就多，寫調查報告時更是主觀意識濃厚，個人喜好躍然紙上。這種事情可以理解，但不能做，調研的目的就是追求一個客觀公正的事實存在以幫助企業(yè)高層做出理性的決策，如果因為個人喜好影響了企業(yè)的判斷，就會導致企業(yè)的投入得不到預想中的回報，失去了調研的“功利性”。
    當然，我們認為是事實的或者在市場上起決定作用的一些方法，在調研報告里重點著墨也未嘗不可，這是一種提醒，引起企業(yè)高層的關注，以更好地做決策。
    家具行業(yè)市場調研報告篇二
    通過幾家同行酒店的走訪，針對當前本市的酒店行情，本人總結以下幾點：
    一、同行競爭對手
    1、園林國際大酒店
    憑祥酒店業(yè)界的老牌子，10多年來的經營已穩(wěn)定了一定的客源及知名度，20重新裝修后，已達到現(xiàn)代酒店的規(guī)模，而且是本市乃至崇左首家掛牌四酒店，旁邊靠近出入境辦證大廳，其品牌、口碑已得到市民消費者的廣泛認可。
    劣勢：缺乏高樓層，房間數(shù)量少，無夜總會，西餐廳，購物中心。
    2、國門大酒店
    號稱“國門第一樓”，在區(qū)內旅游媒體已有一定的知名度，而且面對越南新清市場，觀光效果好，旁邊有出境口岸、紅木市嘗物流市嘗客商密集、該酒店還針對會議團和旅游團開設幾個宴會大廳(300平米有柱)、5樓設中心空中花園、桑拿房帶有干、濕蒸，地下室有電玩城，12樓開設夜總會，大型購物中心，集團化管理，擁有一定的浙商客戶群，在接待浦寨、越南客商和旅游團、會議觀光團占據一定的優(yōu)勢。
    二、其它酒店
    夜巴黎、下龍灣、城市陽光、教育賓館均為連鎖店，房間整潔，舒適，裝修簡約、時尚，有其資源共享的優(yōu)勢。
    廣越國際大酒店已穩(wěn)定了部分南山紅木家具商和旅游團客源，娟娟飯店在本市餐飲界有一定的人氣，并和區(qū)內、越南旅行社長期合作，而其薄利多銷。怡景大酒樓環(huán)境不錯，出品可以，海鮮品種較齊全。
    以上幾家酒店、酒樓為中、低檔消費，會分流部分價格型的客人。
    三、個人建議
    充分發(fā)揮國際酒店管理公司的優(yōu)勢，結合配套服務設施完善、借助地標以及有利位置，加大市場營銷力度，做高端客戶市場，做到“我獨有我專有”，樹立良好品牌形象。
    酒店行業(yè)市場調研報告范文
    我在酒店的這段日子，我一直在思考這樣一個問題，究竟什么是酒店經營成功的關鍵呢?通過向我的上次和同事的請教，和我查閱資料后，我總結出有一下幾點：
    1、綠色酒店：
    崇尚自然，保護環(huán)境，已經越來越受到人們的關注。而隨著我國對環(huán)保工作的重視，綠色飯店“就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說，在以成本控制為核心的基礎上，能使管理水準有了一個新的提高，經營理念有了質的飛躍，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標志著飯店的檔次和品位。
    雖然有部分飯店是以接待商務、會議等客人為主，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯，但總的來說，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎設施，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進環(huán)境質量，滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現(xiàn)得比較明顯，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由于建設和經營造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風景質量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞!所以，我們呼喚保護環(huán)境，不僅是呼喚意識的覺醒，更是呼喚堅實的行動。
    2、服務質量
    對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們?！??！敝挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑”。
    3、酒店文化
    飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助，因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
    在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
    4、網絡營銷
    互聯(lián)網給酒店營銷帶來了什么?它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就于市場。酒店通過互聯(lián)網宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施設備、內部環(huán)境裝飾、各種特色服務等在互聯(lián)網上動態(tài)地表現(xiàn)出來?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產生信任感。
    它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網站，是酒店在互聯(lián)網上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網站，可以讓客人在網站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網上預訂，為集團提供的“一站式服務”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網上資源共享?；ヂ?lián)網營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網絡，有其獨立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯(lián)網，單體酒店可以通過跟各訂房網合作，同樣實現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活，能根據市場的變化快速調整應對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。
    它讓酒店看到很多新的機會。互聯(lián)網的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動?；ヂ?lián)網有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能。互聯(lián)網打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網上購買。互聯(lián)網營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力。
    酒店行業(yè)市場調研報告
    4月19日，我和同學早早的起床，帶上近日準備好的問題，開始了我們的酒店調查之旅。
    剛開始的時候，我們調查的是一家快捷酒店----君怡快捷酒店。但不近人意的是，該酒店經理說已經有人來做過調查了，接著又說他們現(xiàn)在很忙，讓我們下午再來。其實我們都知道，他們只是在搪塞我們而已。所以，我們大家決定放棄這一目標。
    但結果證明我們的顧慮是多余的。雖然我們沒有和酒店的經理或負責人正面交談，但服務人員很熱情，很隨和，讓我們感到很輕松。面對服務人員，我們小組成員臨時想了幾個問題，因為我們先前準備的問題都是針對管理階層的。交談過程中，一位男服務員向我們解說了他們酒店的服務宗旨：每天發(fā)現(xiàn)不足，每天讓自己進步一點，每天讓顧客滿意多一點，每天都發(fā)揚團隊精神。在采訪過程中，給我感觸最深的就是，前臺小姐一直是微笑的，我想這是我們大部分同學所欠缺的，也正是最值得我們所學習的。一場采訪下來，我們感覺真的收獲良多。我想，那是無法用理論的專業(yè)性術語來描述的。從另一方面來說，這次采訪的成功也增強了我們做好接下來酒店調查的信心。
    在上周末的踩點過程中，我發(fā)現(xiàn)規(guī)模比較大，設施比較齊全的酒店要數(shù)禾香園大酒店(除去已被采訪過的金滿樓匯源國際大酒店、翰林?金環(huán)大酒店、華夏大酒店等大型酒店)。所以我就建議同伴們向這家酒店“進軍”?？勺詈螅覀兊臒崆樵獾搅藙e人的回絕。剛進去的時候，我們被警衛(wèi)攔住了，待我們說明身份，以及意圖時，他還很熱情地給我們指明方向。走進前廳時，我們發(fā)現(xiàn)一位著裝不同的工作人員，便猜想她大概是領班或是部門經理。所以針對這一情況，我感覺我們犯了一個不可原諒的錯誤。既然我們已經意識到她是一個相關負責人，就不該要求她可否讓經理出來和我們談談。這樣會讓她顯得很沒面子，同時也讓我們顯得很沒禮貌，沒有一個酒店人所具有的素質。最終，我們的采訪以失敗而告終。也許這并不是失敗的原因，但不得不引起我們的注意。不管將來從事什么職業(yè)，敏銳的洞察力和見機行事的能力都是必不可少的。
    考慮到酒店一般只有在上午和晚上比較空閑，所以我們決定在接下來的時間再采訪一家酒店。一路上我們看到了很多酒店，但最終定位于陽光商務大酒店。這一次，和我們交談的是餐飲和客房部的經理。針對這一比較成功的采訪，我想做一下詳細的闡述。
    學生：您好!我們是宿州學院酒店管理專業(yè)的學生。我們做這個社會調查，是想了解一下關于宿州酒店業(yè)的發(fā)展狀況。首先，我們想了解一下您們酒店的發(fā)展史。
    經理：我們酒店開辦有四年了，還談不上什么發(fā)展史，只是剛剛起步而已。
    學生：您感覺經濟危機給貴酒店造成了哪些影響?
    經理：怎么說呢，宿州是一個比較窮的城市，所以我們這些酒店并沒有受到經濟危機多大的影響。
    學生：那貴酒店目前的人員招聘是怎樣做的?對學歷有要求嗎?
    經理：沒有。只要你有能力，有豐富的工作經驗，工作表現(xiàn)良好，我們就錄用(試用期三天)。大學生又怎樣?即便你的學歷再高，如果沒有相應的技能和才干，我們照樣予以否決。
    學生：我想，在管理過程中，員工多多少少會出現(xiàn)不滿情緒。對此，您們作何處理?
    經理：我們酒店實行的是軍事化管理。無論是在管理還是在對客服務過程中，員工要做的是絕對服從，事后再提出自己的意見。我想，這樣才可以在顧客角度做好酒店工作，在員工角度做好管理者的工作。
    經理：實力!我們會不斷地做好每一個細節(jié)，讓更多的顧客更加滿意。同時我們也會積極聽取顧客意見，以改良我酒店的管理和服務體系。
    學生：我們想了解一下，貴酒店主要以什么樣的接待為主?
    經理：我們酒店主要以散客為主，同時也與一些固定單位簽約訂單。
    學生：我們都知道現(xiàn)在提倡個性化服務，那貴酒店有沒有什么特色服務呢?
    經理：沒有。我們的服務比較大眾化，就我們宿州的經濟發(fā)展，顧客的消費水平也比較大眾化。
    學生：在服務過程中，您們對員工有何要求嗎?
    經理：我們要求服務人員接待顧客時，三米之內微笑、點頭示好。
    經理：我們總經理平時都會來酒店視察的，看看各方面的工作是否做得到位。同時，他也主要是以軍事化的方式來管理員工的。
    學生：我們想，您當經理也有一段時間了。根據您在酒店工作的經驗，您的感觸是什么?
    經理：從事這個行業(yè)讓人變得更成熟，同時也鍛煉人的口才。
    學生：我們想問的最后一個問題是：貴酒店的發(fā)展與改革方向是什么?
    經理：怎么說呢，主要是做好目前的、分內的事情吧。
    學生：好，謝謝您，耽誤您這么長時間。祝貴酒店能夠越做越好，服務更多客戶，不斷實現(xiàn)您們的價值。
    由于時間關系，我們只做成了兩家酒店的調查。雖然結果并不是很理想，但最起碼我們得到了鍛煉，獲得了無法從他人那里獲得的經驗。所以，我們小組成員決定繼續(xù)這項酒店調查，盡自己的努力把它做好。
    5月12日，我們小組成員終于達成共識，決定繼續(xù)我們的酒店調查活動。盡管太陽很烈，天氣也很悶熱，但我們并沒有在乎這些，毅然決定利用下午的空閑時間去完成這項調查。
    在上一期的調查報告中，我已經談到我們的采訪遭到了幾家酒店的拒絕。然而這一次我們并沒有轉移陣地，依然把目標鎖定在那幾家酒店上。經過小組成員的一番深入探討，考慮到酒店規(guī)模和硬件設施，最終我們把目標確定為禾香園大酒店。
    說真的，我們大家的底氣都不是很足，畢竟自己的熱情已經被別人潑過一次冷水。如果這次再遭到拒絕的話，我估計我們再也不會踏進這家酒店了。也許，這從一定程度反映出我們的意志不夠堅定，但我想，即便在我們的再三要求下酒店接受了采訪，那種效果也不會是我們想要的。
    雖說底氣不足，但我們還是鼓足了勁，表現(xiàn)的信心十足、有備而來?？墒钱斘覀兣c門衛(wèi)打過招呼，準備進去的時候，發(fā)現(xiàn)停車場停了很多車，并且有很多人出入。后來看到橫幅才知道，這家酒店今天承辦了一場婚宴。考慮到此時酒店人員的工作比較繁忙，接受采訪的幾率比較小，所以我們決定等宴會結束后再來試一試。就這樣，我們大約等了一個多小時。通過大門徑直望去，發(fā)現(xiàn)幾名服務員在餐廳門口站著，很是悠閑。看看時間，已經兩點多鐘了，于是我們決定正式向這家酒店發(fā)出挑戰(zhàn)。
    令人欣慰的是，這家酒店的工作人員接受了我們的采訪。由于該酒店的經理已經下班了，所以和我們交談的是吧臺收銀員。雖然結果沒有達到我們的預期目的，但不管怎樣，相對于先前的被拒絕，這也算是屬于我們的一種成功吧。
    同上次報告形式一樣，針對這一次采訪，我也想對其過程中所談及的內容作一下闡述。
    學生：您好，很高興您能接受我們的采訪。
    收銀員：不客氣!
    學生：請問您能否向我們談一談貴酒店的發(fā)展歷史?
    收銀員：我們酒店已有五六十年的歷史了。它先前是農業(yè)局招待所，現(xiàn)在是經營。
    收銀員：可以。我們的管理理念是團隊合作，服務理念是微笑服務。同時，我們的口號是：我們是禾香園的主人，我們要以飽滿的熱情、優(yōu)質的服務、美味的佳肴，共創(chuàng)禾香品牌。
    學生：從規(guī)模和硬件設施來看，我想貴酒店應該屬于綜合性酒店吧?
    收銀員：對!但我們主要提供住宿和餐飲，并且現(xiàn)在的**已經被私人承包了。
    收銀員：有，并且是每天必須的。一般情況下，例會由領班主持，要求所有員工參加，包括廚房工作人員。
    學生：那您們的總經理出席例會嗎?
    收銀員：一般不，除非有重要的事情要宣布或通知。
    收銀員：其實，我們做的也不是很規(guī)范，僅限于提供一般性的酒水，并且我們的工作主要也就是收銀。
    學生：那貴酒店員工的待遇如何?有無福利或開瓶費什么的?
    收銀員：兩者都沒有，我們員工只有工資，另加酒水費。
    收銀員：我們酒店不允許服務員收取客人的小費。并且，在宿州這個地方也很少有客人給小費。所以，收小費現(xiàn)象在我們酒店基本上沒有發(fā)生過。
    學生：好，謝謝!很高興您今天跟我們說了這么多。
    收銀員：不客氣，這是我們應該做的。
    針對對以上兩次采訪過程的闡述，我主要列出了一些成功的調查內容。接下來，我想單獨就我個人在調查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題作一下小結，并本著就事論事、對事不對人的原則發(fā)表一些自己的看法。
    (一)酒店服務人員無服務意識
    當我們進入酒店時，服務員見我們不是來店消費的，一臉漠然。這不禁讓我們對服務意識產生一番思考。我們都知道，服務員是顧客進店后接觸最多的對象，是打造酒店核心競爭力的一個很重要的個人要素。服務是否具有滿足顧客需求的能力直接決定了顧客的滿意度，從而影響著酒店企業(yè)本身的發(fā)展。在我看來，服務意識的強弱就是衡量一個服務員優(yōu)秀與否的一個重要尺度。它主要表現(xiàn)為服務的熱情、周到和主動，給賓客以賓至如歸的家的感覺。而服務意識的一個重要表現(xiàn)就是服務態(tài)度。顧客到酒店接受服務，服務人員的態(tài)度在很大程度上影響著他對整個酒店服務的印象，并成為他評價酒店服務質量的重要因素。
    另外，說到服務意識，我們不難想到微笑服務。微笑是人際交往、同事合作、為客服務中的致勝法寶。在這次調查中，所有被采訪的酒店都談到了微笑服務，我想這幾乎是所有酒店所強調的。但實際上不少酒店員工服務中的微笑只是職業(yè)化的微笑，給客人的感覺是應付和敷衍，而非發(fā)自內心，缺乏情感和親和力。所以，我認為酒店應加強對員工的微笑培訓。因為我們在工作中如果懂得如何微笑，如何笑得最真、最美，工作質量和工作效率就會大大提高，顧客會感覺到你的親近，會感覺到你的優(yōu)質服務，感覺到你的自信、素質、涵養(yǎng)及服務意識，會成為我們的忠誠顧客，會為我們引來和推薦來新的客源，并最終促進酒店的生存和發(fā)展。
    (二)酒店產品無特色，服務無個性，無創(chuàng)新意識，多數(shù)酒店具有雷同性
    顧客來到酒店，追求的是高質量的服務和高品位的享受，一般情況下具有強烈的自尊感，同時也具有各自的物質需求和獨特的精神需求。對此，酒店應極力予以滿足，以獲得顧客的滿意。酒店服務從“標準化服務”到“個性化服務”以及過度到現(xiàn)在的為顧客提供的“超值服務”的理念，是酒店服務理性化的體現(xiàn)，同時也是求得顧客認同，并為酒店創(chuàng)造效益的必然之路。
    新鮮的事物總能引起人的興趣和欲望。所以在我看來，酒店未來的發(fā)展中，有特色的產品和個性化服務會使酒店在市場經濟中呈現(xiàn)出強有力的生命力和競爭力。反之，則面臨生存和發(fā)展的危機。因此，酒店在為所有顧客提供規(guī)范化、標準化服務的同時，更應追求為不同的顧客提供具有針對性、個性化的服務。
    (三)絕大多數(shù)酒店不注重細節(jié)服務
    高質量的酒店服務應多多關注細節(jié)。細節(jié)服務往往能給顧客留下深刻的印象，為顧客口口相傳打下較好的基礎。然而，現(xiàn)在不少酒店在服務過程中對細節(jié)有所忽略，所關注的只是表面的、大概念的、幾乎所有酒店都能考慮到的問題。我想，如果再這樣下去的話，酒店是很難在這個領域有突破性的發(fā)展的。所以，我希望這些酒店能夠意識到這個問題，并采取措施，爭取做到高質量的服務。
    (四)服務員對客服務方式千篇一律
    服務質量應該是隨著不同顧客的滿意程度而變化的。在酒店服務過程中，有的顧客對彬彬有禮的程式化服務感到滿意，但有的顧客會因古板、無創(chuàng)新而反感。因此，不同的顧客、不同的事物、不同的情境、不同的場合會產生截然不同的滿意程度，這就要求我們面對不同的顧客注意觀察，以提供針對性服務，而不是千篇一律的服務。
    培訓是酒店成功的必由之路，是酒店發(fā)展的后勤之所在，同時也是一種管理。培訓就是按照一定的目的，有計劃、有組織、有布置的向員工灌輸正確的思想觀念與酒店文化，傳授工作經驗、管理知識和服務技能。
    雖然我們采訪的這幾家酒店都對員工進行崗前培訓，然而當我們問及酒店文化時，有些人卻一無所知。這不禁讓我覺得所謂的崗前培訓對某些酒店而言只不過是一種形式而已。
    另外，一些酒店的崗前培訓只是針對對客服務人員，而忽視了后勤員工，以至于在酒店內漠視顧客。正如老師所說，一些清潔員工遇客不避諱，破壞了酒店在顧客心目中的形象。我想這也是值得思考的。
    (六)酒店員工素質不高，反映出酒店沒有規(guī)范的管理制度
    在這次調查中，我們發(fā)現(xiàn)有些服務員穿戴不統(tǒng)一，更有甚者上班期間穿拖鞋，這從一方面反映出一個員工的素質問題。酒店服務人員提供的服務也許是一種“情緒化”的服務，這就決定了酒店要想提高顧客的滿意程度，更有賴于服務人員的素質提高，這也就要求酒店制定出嚴格的管理制度來加以規(guī)范。
    (七)酒店服務人員基本上是非科班出生，理論與技能不能并重
    通過這次調查，我們發(fā)現(xiàn)酒店中的大部分服務人員都不具備系統(tǒng)的理論知識，沒有受過專業(yè)教育，很難增強其服務意識，并在一定程度上不便于酒店的管理。對此，我的看法是，酒店應與旅游專業(yè)學校(或設有酒店管理專業(yè)的院校)建立良好合作關系。目前各地旅游專業(yè)學校隨著國內甚至世界酒店業(yè)的發(fā)展也開始蓬勃發(fā)展。由于學生在學校里受過2-3年的酒店專業(yè)知識教育，已具備一定程度的酒店知識和認識，特別是服務意識。因此，與旅游專業(yè)學校(或設有酒店管理專業(yè)的院校)建立良好關系，采取合作辦學、定向分配、定點實習等方法，接收一定數(shù)量的實習生，對酒店員工隊伍專業(yè)化及集中管理有相當大的益處。
    (八)不注重硬件設施和酒店文化的建設
    就我個人而言，一個酒店的規(guī)模和硬件設施應該是吸引客源的第一要素，也是酒店提升檔次的先決條件。通過硬件設施的改造和更新，使酒店進一步適應發(fā)展的需要，滿足了顧客對酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開展和經濟效益的持續(xù)提高奠定基礎。然而就我們對宿州某一區(qū)域的調查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)酒店在這一方面做得并不是很好，并且很不注重酒店的文化建設，以致于不能創(chuàng)造出酒店的特色，適應市場競爭。我想，作為一名酒店管理者，是必須要認識到這些的。只有這樣，才能在一定程度上打造酒店形象，實現(xiàn)“以人為本”的經營理念，并最終贏得市場。
    家具行業(yè)市場調研報告篇三
    一、調查目的：
    為了收集足夠的、真實的和有效的信息為企事業(yè)等的其他活動和策劃所服務，為管理部門提供參考依據，為了制定長遠性的廣告展的規(guī)劃提供豐富的材料。
    二、調查后所要解決的問題：
    1、做這個調查研究是否值得？
    2、如何設計方案以達到所要求的調研目標？
    3、怎樣作進一步的研究？
    三﹑國內廣告展會現(xiàn)狀﹑規(guī)模﹑收入：
    現(xiàn)狀：經過十三年的市場發(fā)展和行業(yè)技術進步，中國的廣告標識制作行業(yè)已經發(fā)展到了一個比較龐大的市場規(guī)模。北京，作為中國的首都和北方地區(qū)經濟發(fā)展輻射中心，是中國北方地區(qū)最重要的廣告標識行業(yè)市場。中國北京國際廣告新媒體新技術新設備新材料展示交易會（簡稱北京廣告“四新”展），就是展現(xiàn)北京廣告標識行業(yè)市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的窗口。它是中國北方地區(qū)規(guī)模最大的廣告展，也是中國廣告標識行業(yè)歷史最悠久的展覽會，代表了中國北方地區(qū)十三個省、自治區(qū)、直轄市的廣告行業(yè)市場，面對約5億人口的消費市場。
    （一）﹑第十七屆國際廣告技術設備展覽會。
    2：參展群體：全球范圍內邀請組織海外供應商參展，組織海外人士前來觀展。、
    3：專業(yè)觀眾：專業(yè)觀眾登記網絡覆蓋全球20多萬家廣告設備、器材制造商、買家與經銷商，通過專業(yè)人員一年多的電話溝通與網絡聯(lián)絡，搭建最好的觀眾預登記平臺，使客戶在展會上找到最需要產品的買家和賣家。
    （二）、武漢廣告展（中英合資好博塔蘇斯展覽公司主辦的第14屆武漢廣
    年展會規(guī)模比上屆擴大37%、
    2：參展群體：登記專業(yè)觀眾達3988人/次，累計參觀觀眾7000余/次，現(xiàn)場成交踴躍，高質量的專業(yè)觀眾和現(xiàn)場服務已成為展會的亮點。
    4：組織者： 由（中國）湖北好博展覽公司與（英國）塔蘇斯集團公司合資成立的展覽公司。
    廣告展規(guī)模和收入：2015中國廣告標識制作行業(yè)全年營業(yè)額達到1416.3億元，比上一年增長12％，年增長速度高于國內gdp9.9％的增幅。廣告從業(yè)公司達到125394家，比上一年增長了10.47％。參觀展會的觀眾非常專業(yè)一直是北京廣告“四新”展的優(yōu)勢所在，主辦方始終把專業(yè)觀眾的組織放在展覽會組織最重要的環(huán)節(jié)上。2015年北京廣告“四新”展上，共有國內外觀眾共計約五萬五千名。其中國內觀眾主要來自華北、西北、東北各個省份，專業(yè)觀眾比例達到90％，很多觀眾懷揣著采購單來到展會尋找供應商，代表著北方地區(qū)市場，獲得了很大的貿易成果。 山東是我國經濟大省，廣告業(yè)發(fā)展迅猛，全省廣告經營單位已達9500余戶，從業(yè)人員7.6萬人，經營額近70億元。
    往屆展會匯集了國內外廣告業(yè)主要知名企業(yè)及其高新技術設備、材料和產品，如：canon、mutoh、roland、hp、epson、塑霸、納爾、日上、紫牛、極限、賽博、宏大鐳賽、皮卡、克里奧、真彩、科瑞帝德、龍口凱祥、飛騰達、西安北光、字塔、賽吉美林、聯(lián)達、三義、星河恒業(yè)等。展會現(xiàn)場意向成交額達到600萬以上，且參展商對該展會的評價有94%的滿意度。從往屆廣告展統(tǒng)計數(shù)據顯示，來自國內外近萬名觀眾光臨展會，70% 以上觀眾來自各圖文制作、廣告代理、創(chuàng)意設計公司，市政工程公司，裝飾公司，各類廣告設備供應商、代理商、經銷商、進出口公司，從事展示、影像、標牌制作、霓虹燈制作、多媒體、噴繪、寫真、雕刻、禮品制作等單位、大型廣告主，其余的來自行業(yè)主管部門、協(xié)會、學會及各大專院校、科研院所、商務機構、商會、貿易促進機構等。
    四：參展群體：
    louncil、美國中道生物科技、neu-tral biltechnology inc、馬來西亞棕櫚油委員會、日本來福株工會式，麥倫實業(yè)、艾美佳國際、綠藻工業(yè)股份、us newtranspharmaceutical biotechnoiogy、皇家天成生物科技、美國國際天然產品協(xié)會組團、韓國展團，日本株式會社展團等二十多個國家的近百家商會協(xié)會海外企事業(yè)單位參與。也由以前的單一幾種行業(yè)發(fā)展開來,比如家電現(xiàn)在萬家樂、富士寶、方太、帥康、尚朋堂、夏普、老板、美菱、永樂電器、國美電器、大中電器、榮事達、小天鵝、日立、佳能中國、格蘭仕、康佳、新科、lg、tcl、熊貓等等，僅僅一個行業(yè)就有成百上萬的商家。參展商也日漸擴大。
    參展觀眾亦隨著繪展業(yè)的發(fā)展逐漸擴大,其中專業(yè)觀眾的數(shù)量在參展觀眾的數(shù)量也日益增加,比重也越來越重,例如山東國際會展從往屆廣告展統(tǒng)計數(shù)據顯示，來自國內外近萬名觀眾光臨展會，70% 以上觀眾來自各圖文制作、廣告代理、創(chuàng)意設計公司，市政工程公司，裝飾公司，各類廣告設備供應商、代理商、經銷商、進出口公司，從事展示、影像、標牌制作、霓虹燈制作、多媒體、噴繪、寫真、雕刻、禮品制作等單位、大型廣告主，其余的來自行業(yè)主管部門、協(xié)會、學會及各大專院校、科研院所、商務機構、商會、貿易促進機構等。全球聯(lián)系日益密切,我國會展專業(yè)觀眾也早向其他的發(fā)達國家進軍了。
    專業(yè)觀眾是展會的生命，而一個組展公司在專業(yè)觀眾方面的邀請能力強與否決定了展會能否做大及其能否生存發(fā)展。展會專業(yè)觀眾的邀請，完全可以讓新聞營銷發(fā)揮更重要的作用。
    專業(yè)觀眾群來自的主要地區(qū)：安徽 北京 甘肅 廣東 廣西 河北 河南 河南鄭州 黑龍江 湖北 吉林 江蘇 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 四川 臺灣 天津 香港 云南 浙江 重慶及國外。
    五：中國廣告業(yè)的發(fā)展趨勢：
    （一）：戶外廣告：
    輕重的地位，其經營規(guī)模的增長速度已經高于電視和報刊，正逐步成為支撐重慶廣告業(yè)發(fā)展的重要支柱。其特點主要表現(xiàn)為：表現(xiàn)形式日漸多元化；發(fā)布水平和質量有了一定的提高；廣告主已逐步認可了重慶的戶外廣告。
    （二）：網絡廣告：
    網絡廣告?zhèn)鞑コ芟駛鹘y(tǒng)廣告一樣推銷品牌外，還可以獲得受眾的直接反應（如：讓受眾來訪問站點，訪問站點的受眾認識你的產品，填寫一份調查表，配合你進行市場調查，使消費者購買產品，下定購單等）。這是網絡廣告與傳統(tǒng)媒體廣告所能達到目標的最大不同。其優(yōu)勢在于網絡廣告的傳播范圍廣泛，可以通過國際互聯(lián)網絡把廣告信息全天候，24小時不間斷的傳播到世界各地。不受地域限制，也不受時間限制；自主性強，網絡廣告屬按需廣告，具有報紙分類廣告的性質卻不需要你徹底瀏覽，，既節(jié)省了時間有避免了無效的被動的注意力集中；統(tǒng)計的準確性，在網絡上做廣告，可以幫助客戶正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。
    2015年中國網絡廣告市場十大趨勢
    趨勢1：網絡媒介的接觸點已逐步引起廣告主的注意，這一營銷新模式將主導未來互動營銷。
    趨勢2：代理公司面臨經濟增長放緩嚴峻考驗，2015年利潤，面臨增收困局。
    趨勢3：受媒體與廣告主擠壓，廣告代理生存能力受到挑戰(zhàn)，生存空間進一步壓縮，基于客
    戶商業(yè)策略，幫助客戶客戶提升商業(yè)roi的專業(yè)化廣告公司才是廣告代理公司的代理出路。
    趨勢4：廣告與實用工具界限模糊，廣告實用化為受眾帶來益處的同時，也提升了廣告的營
    銷效果。
    趨勢5：門戶布局營銷平臺，門戶在廣告市場的競爭已經上升為向廣告主提供整合精準營銷
    服務的競爭。
    趨勢6：經濟增速放緩，品牌廣告主將更加重視利用搜索引擎的進行平拍營銷。
    廣告銷售鏈條越來越短，廣告的過程與電子商務的過程界限逐漸模糊。
    趨勢10：網絡電視與傳統(tǒng)電視的互補性突出，成為廣告主跨媒介選擇的重要對象，網絡視
    頻營銷呈多元化。 根據艾瑞咨詢即將發(fā)布的《2015-2015年中國網絡廣告行業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據顯示：2015年中國網絡廣告市場先抑后揚，全年市場規(guī)模達207.3億元，同比增長21.9%。艾瑞咨詢預計2015年中國網絡廣告市場規(guī)模將加速增長，預計突破300億元。
    六：解決調查前所提出的問題
    問題1：值得，主要是通過對市場的需求﹑資源的供給。資金籌措，盈利能力。從技術﹑經濟等方面進行調查研究和分析比較。并對項目建成以后可能取得的財務，經濟效益及社會環(huán)境影響進行預測。
    問題2:根據這個調查報告進行綜合分析，全面分析廣告市場的優(yōu)勢和劣勢，全面確實可行的進行方案策劃。
    問題3：根據這個調查報告通過問卷調查法等方法進行深入調查，進一步分析廣告辦展的可行性分析。
    七：預測可能遇到的風險﹑對策
    風險：1：參展商的信譽問題。
    2：運輸過程中的問題。
    4：本地招展參展的限制。
    5：展會時機選擇不對。
    對策：1：形成專業(yè)的會展交易中介機構。
    2：吸取國外展業(yè)經驗教訓。
    3：跨城市經營，降低風險。
    4：研究國際市場經濟發(fā)展規(guī)律。
    總結：經過調查研究廣告市場的發(fā)展趨于多元化，科技含量日益增加，在樹立品牌形象的過程中起著不可或缺的作用。在經濟全球化的今天，廣告信息起著主導地位。廣告已經得到大眾的喜愛和認可，已經成為人們生活中的一部分，企業(yè)營銷商品的一個重要手段。我覺得辦一次廣告展是很有必要的，也是一個確實可行的項目。
    經過幾十年的廣告實踐，我國廣告活動領域已經逐步形成了具有我國現(xiàn)實特色的廣告公司現(xiàn)狀。而我國廣告公司的現(xiàn)狀有三點，一是數(shù)量不斷增多，二是從業(yè)人員不斷增加，三是廣告經營額呈大幅度增長狀態(tài)。當然我國廣告公司也存在著很多不足之處，一是廣告公司的規(guī)模經營和規(guī)模效益尚未出現(xiàn)，二是我國廣告公司地區(qū)發(fā)展不平衡，三是增幅過快的廣告公司自然內隱危機。
    隨著國內經濟的發(fā)展，廣告行業(yè)也在不斷完善和擴大，我們創(chuàng)辦廣告公司的重點在于業(yè)務，經營手法的創(chuàng)新，這是接觸廣告公司與眾不同之處。首先，我們的廣告公司既向市場推出廣告類服務，同時提供了對廣告業(yè)有興趣的北京財貿職業(yè)學院在校大學生實踐和操作的平臺。我們把接觸廣告公司投入商業(yè)運作，但不以贏利多少為惟一創(chuàng)業(yè)目的，能在社會實踐中有所獲得才是我們真正的追求。
    目前的市場就業(yè)前景還是很寬泛的。從市場需求上看，廣告設計專業(yè)的學生除了要具備系統(tǒng)的知識結構、扎實的專業(yè)功底以外，還要求有較強的實際操作能力。隨著高校擴招畢業(yè)生存在著競爭壓力大，職位相對緊張的情況，究其原因，除專業(yè)設置、實際操作能力等方面外，學生就業(yè)期望值過高也是一個重要因素。針對廣告業(yè)所面臨的行業(yè)狀況，特此進行調研。
    調研目的
    根據對目前行業(yè)現(xiàn)狀、用人標準等情況的分析，開設符合市場、客戶需求的廣告策劃公司，提高廣告專業(yè)水平。
    一、廣告也對人才的需求
    隨著廣告行業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)的競爭不斷加大，就業(yè)的競爭也逐漸增大，以前對人才的單一技能的要求已經不能滿足廣告行業(yè)的發(fā)展。廣告行業(yè)是一個多元化的行業(yè)，除了具備一定的專業(yè)知識和掌握扎實的專業(yè)技能外，還應該具備良好的社交能力、策劃能力以及相應的后期制作能力，將以前的單一技能型人才轉化為一專多能的復合型人才。目前廣告公司除了對設計制作人員有很大的需求之外，對廣告業(yè)務人員也有極大的需求量。企業(yè)建議職業(yè)院校應該轉換觀念，轉變對廣告業(yè)務人員只是拉廣告，沒有任何技術含量，不要求能力這樣的`錯誤觀點。教育電視臺廣告部杜春主任一再強調，廣告業(yè)務員是一種要求具備多種能力的高復合型人才，也正是廣告公司急需的一類人才。這種復合型人才，不僅要求具備比較扎實的廣告專業(yè)和市場營銷專業(yè)的知識，還需要具備良好的溝通能力，善于開創(chuàng)新的局面，有一定的廣告策劃能力和公共關系能力。
    對于以平面制作為主的廣告公司，除了對廣告業(yè)務人員這樣的復合型人才的急需外，還需要有創(chuàng)意能力、具備良好設計基礎的人才。廣告公司希望設計制作人員首先具備良好的創(chuàng)意能力，較高的文化素質和扎實的專業(yè)能力，其次應該具備較多與廣告相關的知識的積累，多方面、多角度的進行創(chuàng)意開發(fā)。
    企業(yè)在人才招聘方面更看重學生專業(yè)技能的掌握和實際能力的高低，對于專業(yè)證書的具備并不是非?？粗?。
    穩(wěn)扎穩(wěn)打的態(tài)度為自己鋪好踏入社會的第一塊基石。
    二、我國專業(yè)廣告公司現(xiàn)狀 經過十幾年的廣告實踐，我國廣告活動領域已經逐步形成了具有我國現(xiàn)實特色的廣告公司現(xiàn)狀。
    1．廣告公司數(shù)量迅速增多；
    2．廣告公司從業(yè)人員數(shù)量迅猛增加；如果從專業(yè)廣告公司從業(yè)人員的數(shù)量上來比較，近年來我國專業(yè)廣告人員人數(shù)已經超過1992年美國國內專業(yè)廣告人員人數(shù)(158900人)；如果以各類廣告從業(yè)人員數(shù)量相比較，我國各類廣告從業(yè)人員在1993年底時，超過了1992年美國國內廣告從業(yè)人員(231900人)。
    3．廣告經營額呈大幅度增長狀態(tài)：在1989年底，我國廣告經營額達到近20億元。1993年底，中國廣告經營額突破百億大關，達到1340087．6萬元，截止1995年底，全國廣告營業(yè)額達到2732690萬元，為1990年的10倍多。
    我國國家工商行政管理局和中國企業(yè)評價協(xié)會在1994年，對中國廣告公司進行了首屆評價。隨后對1994年和1995年國內廣告公司又進行了綜合實力評定，較上一次更具科學性。
    4.我國專業(yè)廣告公司不足之處：
    （1）廣告公司規(guī)模經營和規(guī)模效益尚未出現(xiàn) （2）我國廣告公司地區(qū)發(fā)展不平衡
    （3）增幅過快的廣告公司自然內隱危機
    三、廣告公司經營范圍廣泛
    廣告公司經營的范圍
    1、廣告設計。(廣告牌、門臉)
    2、名片設計。
    3、報刊雜志設計。(圖書的封面設計、報紙的排版設計)
    4、室內裝潢。
    5、公司規(guī)劃設計。(如某個工程在動工的時候，就把整體規(guī)劃圖張貼在戶外，這也是平面設計的一種)
    6、產品外觀設計。(如食品包裝盒等等之類的包裝盒設計)
    7、圖片處理。(如婚紗照、藝術照等)
    8、logo設計。（如中央電視臺頻道標志、聯(lián)想電腦公司標志等等；包括：標徽，標準色、標準字機器應用）
    9、創(chuàng)意設計。(就是一種夸張的比喻手法來制作的一種平面設計)
    10、營銷策劃。(廣告策劃、公關活動策劃、促銷活動策劃、慶典活動策劃等）
    11、培訓、文化傳播。
    12、網站運營。
    平面設計師的工作范圍很廣，大致有下面這些：
    1.平面廣告。（如報紙，雜志等）
    2.印刷品。（包裝紙、臺歷等）
    3.品牌設計。（如logo，vi ）
    4.包裝設計。（各種產品的外包裝)
    還有3d設計、園林設計、環(huán)境設計、建筑設計等等。
    團隊人員：樊婉一 高雅 李錚 劉美慧 劉旭
    附：調查問卷
    調查問卷
    調查問卷：
    1.姓名：2.性別：3.年齡：4.職業(yè)：5.是否對先進技術感興趣：（ ）
    a、是 b、否 c、一般
    6.能否接受新鮮事物：（ ）
    a、是 b、否 c、一般
    7您認為什么事創(chuàng)意？
    8.對于廣告的態(tài)度：（ ）
    a、厭惡 b、一般 c、喜歡
    9.購買東西時是否會考慮廣告中的內容：（ ）
    a、是 b、否 c、不一定
    10.是否會因為喜歡某位明星而購買該明星代言的產品：（ ）
    a、是 b、否 c、不一定
    11.你認為什么事創(chuàng)意廣告？
    12.如果廣告內容豐富，故事性強，您是否愿意關注該商品：（ ）
    a、是 b、否 c、不一定
    13.您是否會去刻意搜索廣告中的產品：（ ）
    a、是 b、否 c、不一定
    14.是否曾經因為廣告內容夸大事實購買產品而上當：（ ）
    a、是 b、否
    15.如果曾經上當您是否還會相信廣告：（ ）
    a、完全不相信 b、半信半疑 c、相信
    16.您更傾向于電視廣告還是平面廣告：（ ）
    a、電視廣告 b、平面廣告 c、都不喜歡
    17.是否會認真讀取平面廣告中的內容：（ ）
    a、會 b、不會 c、不一定
    18.喜歡什么風格的平面廣告：（ ）
    a、溫馨 b、冷漠 c、甜美 d、熱鬧
    19.平時生活中所感興趣的領域：（ ）
    a、音樂書籍 b、電子產品 c、日常生活用品
    20.是否喜歡有大牌明星代言的廣告：（ ）
    a、喜歡 b、不喜歡
    21.您往常去那些廣告公司？
    22.您認為廣告中最重要的是什么？
    23.在您曾經光顧過中的廣告公司中，有哪些滿意與不滿意的地方。
    調查報告的結論：
    通過以上的市場調查報告研究，廣告公司發(fā)展前景很大，涉及的領域范圍廣泛，大部分群眾對于廣告這個話題還是比較感興趣。綜上所述，廣告公司要想成功的進軍市場，還應在內容方面增加真實性，豐富廣告內容的質量，以至于客觀很好的滿足廣大群眾的需求，并且方便群眾的理解。
    家具行業(yè)市場調研報告篇四
    紙媒行業(yè)發(fā)展形勢嚴峻，在宏觀環(huán)境影響及新媒體沖擊的形勢下，圖書出版發(fā)行公司依靠教材教輔維持相對穩(wěn)定的營收，而依賴廣告收入的報刊則受到了較大沖擊。傳統(tǒng)紙媒努力尋求轉型，與新媒體不斷融合。一邊是新媒體向傳統(tǒng)媒體滲透；另一邊傳統(tǒng)媒體通過投資并購向新媒體尋求破局。我們認為在當前形勢下，傳統(tǒng)出版?zhèn)髅焦緭碛懈攥F(xiàn)金、低負債、內容與渠道、政策與資源等多方面優(yōu)勢，轉型升級將成為未來的主旋律。同時，國企改革障礙逐步掃除，未來將加速落地，為傳統(tǒng)媒體注入新活力。
    傳統(tǒng)出版發(fā)行行業(yè)內生增速放緩，子行業(yè)出現(xiàn)分化。未來3-5年傳統(tǒng)圖書穩(wěn)定增長，報刊擁抱新媒體。
    圖書出版發(fā)行表現(xiàn)平穩(wěn)，報紙出版受到沖擊最大。圖書報刊出版行業(yè)2012年后開始負增長，同比增速從2011年的16.08%降至2015年的-3.02%。圖書出版近兩年維持了個位數(shù)的正增長，而依靠廣告作為主要利潤來源的報紙受到新媒體較大沖擊，營收增速從2010年的16.22%降至2015年的-10.27%，利潤2015年同比下滑53.21%。
    圖書出版增長受益于銷量及單價雙增長，利潤貢獻最大的教材教輔表現(xiàn)穩(wěn)定。整體毛利率表現(xiàn)平穩(wěn)，出版行業(yè)毛利率約25-30%，發(fā)行行業(yè)毛利率約30-35%。教材教輔仍占據重要地位，但貢獻比例逐步下降，小型化、定制化、數(shù)字化是發(fā)展新趨勢。圖書出版發(fā)行行業(yè)毛利中50%以上由教材教輔貢獻，一般新華書店70%的利潤來自中小學教材。
    報紙不景氣源于廣告收入大幅下滑。近兩年報紙定價金額穩(wěn)中有升，廣告投放呈現(xiàn)快速下滑的趨勢。
    增速放緩主要由于宏觀環(huán)境影響以及新媒體沖擊。新媒體對于行業(yè)最大的影響是改編了人們的生活習慣，手機成為閱讀、娛樂等活動的新入口，豐富的內容也占用了人們大量的時間，許多人放棄了看報紙、讀書的習慣。
    尋找新方向，轉型升級是趨勢，看好教育、金融投資、ip運營、線下業(yè)態(tài)升級等方向。
    上市公司主營業(yè)務占比依然較大，高毛利新業(yè)務占比逐步上升，轉型潛力大。上市公司目前傳統(tǒng)業(yè)務占整體收入占比依然較高，保持在80%以上。轉型升級的方向有兩個：一是做產業(yè)鏈延伸，二是轉型新業(yè)務。轉型升級的路徑有自營、并購、參股、成立合資公司等形式。
    出版發(fā)行行業(yè)的上市公司轉型具有較大的優(yōu)勢。
    （2）線下渠道優(yōu)勢，擁有線下數(shù)據及流量入口；
    （3）獲取資源優(yōu)勢。包括政府資源、教育資源、牌照等；
    （4）政策支持。
    轉型升級布局最多的領域是出版、教育、金融投資。見效最快的是并購游戲企業(yè)。2015年，中文傳媒、天舟文化、浙報傳媒游戲業(yè)務毛利貢獻均超過50%。
    國企改革注入新動力，看好集團資產證券化、并購重組、混改三條主線。
    傳統(tǒng)媒體國企占比高，成為國改最受益的傳媒板塊。目前出版發(fā)行行業(yè)僅天舟文化一家民營上市企業(yè)。
    改革迫在眉睫，政策不斷加碼，逐步掃清障礙。國有文化企業(yè)發(fā)展速度落后于行業(yè)，文化創(chuàng)意行業(yè)的核心在于人，需要提供足夠好的激勵機制留住人才。20xx年將是國企改革加速推進的一年。
    家具行業(yè)市場調研報告篇五
    此次市場調查報告的主體是我家經營的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市（以下簡為天天購物超市），超市位于安徽省宿州市靈璧縣。超市共三層，單層面積達一千多平方米，總面積為五千平方米。一樓主要經營日常百貨及小電器、冷鮮等；二樓經營床上用品及鞋帽服飾；三樓經營家具。
    自改革開放以來，中國gdp連續(xù)多年保持兩位數(shù)的增長，2000～2015年復合增長率達到14.1％，年人均收入由2000年的6296元上升到2015年的14908元，增長了一倍多。在此背景下，社會消費品零售總額增長迅速，2000～2015年復合增長率達到17.37％，超過gdp增長。根據中國連鎖經營協(xié)會的統(tǒng)計，商業(yè)連鎖百強發(fā)展迅猛，2001～2015年百強銷售額的復合增長率高達35.5％，遠遠超過社會消費品零售總額的增速。 超市產業(yè)在我國今后經濟增長的過程中有產業(yè)崛起的必然性。超市增長的動力（見圖6）主要來自收入提高下消費升級（價與量的影響）、消費人口的增加（總量影響）、通貨膨脹（價格的影響）。
    受國內外環(huán)境變化的影響，今年以來我省經濟走勢與全國一樣，延續(xù)了去年四季度以來逐步回落的勢頭，主要經濟指標增速放緩，但是省統(tǒng)計局上午公布的一項分析報告顯示，與中部地區(qū)其他省相比，一季度我省多項指標增幅都處于領先或靠前位置。其中消費總量位居第一，城鎮(zhèn)居民收入位居第三。因此根據整個安徽省的經濟基礎來看，超市行業(yè)作為一個銷售日常生活必需品的購物場所，它代表的是一個地區(qū)的恩格爾系數(shù)，隨著經濟的發(fā)展和消費總量的提升，人們對日常生活用品的消費總量也會大幅度的增加。
    市、縣工商聯(lián)三級聯(lián)動，共分10個調研組，通過問卷調查、召開座談會以及實地考察等形式，對安徽全省16個市開展了民營經濟大調研。據問卷調查，安徽省民營經濟總體發(fā)展處于正常區(qū)間，企業(yè)家對民營經濟發(fā)展環(huán)境總體是滿意的。但受復雜多變的宏觀經濟環(huán)境影響，今年以來民營企業(yè)特別是中小企業(yè)發(fā)展困境加劇，資金、人工等生產要素制約更加明顯，稅費負擔加重，增長勢頭放緩。 為此，安徽省工商聯(lián)就加快安徽民營經濟發(fā)展提出建議：首先要盡快出臺配套政策措施。目前“民間投資36條”的42個實施細則已經出臺，建議安徽省盡快研究制定出臺可操作性強的配套實施細則，進一步落實放寬準入政策，激活市場主體活力。同時，還要大力發(fā)展民營金融機構。改變金融供給結構、提高金融供給能力，是解決企業(yè)融資難問題的治本之策。
    因此，種種跡象表明民營的鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市在宏觀經濟和政府政策調控的雙重支持下，將會有廣闊的發(fā)展前景。另外，由于超市位于安徽省宿州市靈璧縣下屬的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所以它還可以享受國家對鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商引資的優(yōu)惠，減輕賦稅等一系列成本。
    2015年5月15日，商務部、工商總局、發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》（以下簡稱“限塑令”），該辦法6月1日開始執(zhí)行。除了直接的費用節(jié)省外，限塑令對超市公司的正面影響還表現(xiàn)在：銷售塑料袋和購物袋的收益，由于找零的麻煩、不得以低于成本價銷售的限制以及單價較低，實際銷售塑料袋的毛利率可能還高于一般商品的毛利率。但由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民比較缺乏環(huán)保意識，因此“限塑令”在天天購物廣場這種鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內的超市來說，執(zhí)行的很艱難，很多時候顧客會因素塑料袋收費問題與收銀員爭論不休，一定程度上影響了超市的形象和結賬效率。
    壓縮的商品成本，從而是商品售價降低，增強了產品競爭力，取得了價格上的絕對優(yōu)勢。其次，天天購物廣場為滿足顧客需求，調動居民購買欲望，經常采購物美價廉的生活用品，如幼兒衣物、絲巾等商品進行特價銷售活動，大大的滿足了顧客尋求“打折促銷”的欲望。
    天天購物廣場的布局會經常根據顧客需求調換。在進行員工培訓的時候，導購員被要求觀察并收集商品購買力和顧客對超市布局的意見，管理人員會因此做出相應的調整。將受歡迎的商品擺放在最顯眼的地方，并在各個購物區(qū)域掛上導購牌，便于顧客購買。
    排長隊進行付款等待幾乎是每個超市“頭疼”的問題之一，即便是擁有幾十臺收銀機的大型連鎖超市也不例外。由于城鎮(zhèn)居民不是很多，因此除節(jié)假日以外顧客不多。但節(jié)假日的時候收銀機的數(shù)量遠遠滿足不了購物者的需求。我建議在節(jié)假日期間可開辟綠色通道，如為會員積分較多的顧客提供優(yōu)先渠道。
    從發(fā)展趨勢來看，店態(tài)的增加和業(yè)態(tài)的細分成為連鎖超市經營商的必然選擇，以消費者不同需求為基礎的差異化經營將成為未來中國超市連鎖在競爭中制勝的關鍵所在。傳統(tǒng)超市業(yè)態(tài)競爭加劇，細分需求旺盛，再加上國內消費市場的不斷升級以及生活水平的提高，連鎖超市推出高端品牌似乎是水到渠成的選擇。作為傳統(tǒng)超市的補充，高端品牌并不會和自身的大賣場形成直接競爭。對各家超市運營商而言，盡管走高端路線的終極目標是提高盈利水平，但在培養(yǎng)市場和客戶的過程中也能率先搶占這一利基市場，并通過自身的錯位經營有效提升超市品牌整體的市場占有率。因此，民營的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)面臨著巨大的風險。各類連鎖大型超市擁有較高的信譽度和較低的商品進貨渠道，這是民營的小超市所缺乏的競爭力。
    根據以上分析總結，民營超市在政策上有良好的發(fā)展前景，但需結合自身的優(yōu)劣勢及超市所在地的具體環(huán)境而進行一定的銷售策略調整。
    我在酒店實習的這段日子，我一直在思考這樣一個問題。究竟什么是酒店經營成功的關鍵呢？通過向我的上次和同事的討論、回到學校找老師討教和我查閱資料后，我總結出有一下幾點我自己個人的見解：
    1.綠色酒店:
    崇尚自然，保護環(huán)境，已經越來越受到人們的關注。而隨著我國對環(huán)保工作的重視，綠色飯店"就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說，在以成本控制為核心的基礎上，能使管理水準有了一個新的提高，經營理念有了質的飛躍，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標志著飯店的檔次和品位。
    雖然有部分飯店是以接待商務、會議等客人為主，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯，但總的來說，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎設施，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進環(huán)境質量，滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現(xiàn)得比較明顯，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由于建設和經營造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風景質量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞！所以，我們呼喚保護環(huán)境，不僅是呼喚意識的覺醒，更是呼喚堅實的行動。
    2.服務質量
    對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”
    3.酒店文化
    嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，
    包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
    4.網絡營銷
    互聯(lián)網給酒店營銷帶來了什么？它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先于市場。酒店通過互聯(lián)網宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施設備、內部環(huán)境裝飾、各種特色服務等在互聯(lián)網上動態(tài)地表現(xiàn)出來?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產生信任感。
    時表現(xiàn)得更靈活，能根據市場的變化快速調整應對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。
    它讓酒店看到很多新的機會。互聯(lián)網的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動?；ヂ?lián)網有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌觯谷驙I銷成為可能?；ヂ?lián)網打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網上購買?；ヂ?lián)網營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力.
    5．前廳
    a.有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀別致。
    b.總服務臺有中英文標志，分區(qū)段設置接待、問訊、結賬。
    d.在非經營區(qū)設客人休息場所；
    e.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務.
    2．客房
    c.有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)或排風器、110/220v電源插座。
    d.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。
    3．餐廳及酒吧
    a.有中餐廳; 有獨立封閉的酒吧；有咖啡廳（簡單西餐廳）。
    b.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務；
    4．公共區(qū)域
    a.提供回車線或停車場；
    b.3層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯；
    d.有男女分設的.公共衛(wèi)生間；
    e.有小商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；頻繁調遣和上京述職。
    四.小結
    通過這次為期四個月的短期駐地實習使我比較全面地直觀地了解了酒店行業(yè)的生產經營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習進一步打下堅實礎.同時,在實習的過程中,也結識了很多同事和朋友，建立了廣大的人脈資源！
    據工業(yè)和信息化產業(yè)部24日發(fā)布的通信業(yè)運行狀況顯示，今年1～4月全國移動電話用戶累計凈增4138.6萬戶，總數(shù)達到90038.9萬戶。其中3g用戶凈增2052.1萬戶，達到了6757.2萬戶。由此可見手機的重要性。為幫助手機行業(yè)的從業(yè)者及關心手機的市民更清楚地了解中國手機行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，我們實施了本次調查，本次調查我們將從手機行業(yè)概況、手機品牌格局、手機品牌及運用、手機技術發(fā)展趨勢及手機發(fā)展策略等方面展開，以全新的角度深入解讀中國手機行業(yè)。
    2011年12月25日星期天我們到新街口各手機店進行了問卷調查，發(fā)放了50份問卷，其中35為有效問卷。根據消費者的真實表述，結合網上調查數(shù)據，我們總結分析得出結論。 統(tǒng)計分析：
    1.我們對影響市民購選手機的因素進行了分析，其因素有：質量、功能、服務、外觀、價格等。其具體的分析數(shù)據如下：
    所占百分比
    從圖中我們不難看出，消費者對手機質量的要求還是很高的，在眾多的因素的中居于首位。
    1
    消費者希望購買的手機能夠使用較長時間，不希望在使用的過程中反復地出現(xiàn)問題，給他們帶來極大的麻煩。我們也應該看到消費者對手機功能的要求也不低，在調查問卷中，消費者表達了他們喜歡功能強大的手機，手機的功能越多，消費者將能到更多的方式打發(fā)時間，給消費者的工作或是學習帶來方便。由此我們可以看出，手機功能化將成為未來的趨勢。當然消費者也需要良好的手機的售后服務，在有售后服務和沒有售后服務中，消費者更傾向于前者，他們都希望自己的權益能得到有效的保護。消費者對外觀的要求居于服務之后，外觀對消費者購買手機有影響，但影響不大。在價格方面，我們從圖表中可以看出，消費者不是很在乎。
    2.我們對手機是否是國產手機也進行了調查，具體的調查數(shù)據如下：
    類型
    國產
    非國產 所占比例 40% 60%
    從餅圖中我們可以看出國產手機所占的比例相對較小，外國手機在我們市場上占有相當大的比重。這顯示了我們的國產手機的市場競爭力不夠，對于我國手機行業(yè)來說還有相當長的路要走。這主要是因為我國的手機行業(yè)發(fā)展還不成熟，在技術研發(fā)方面缺乏創(chuàng)新，難以制造出令消費者喜歡的手機，其次，一些手機行業(yè)缺乏相應的手機銷售政策，這方面的缺失使他們失去了相當一部分的市場份額。
    swot分析法，即態(tài)勢分析法，最早在20世紀80年代由美國舊金山大學管理學教授韋里克提出，是一種通過對研究對象自身條件及外部環(huán)境等因素進行綜合考慮，分析其內部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會與威脅，從而提出一系列相應對策的方法。
    手機行業(yè)的swot分析：
    2
    農村市場一直是國產手機的占主導地位，本土化優(yōu)勢及農村市場的自身特點使得國產手機銷量一直領先于國外品牌。
    2．劣勢（weakness）
    （1）產品附加值低缺乏核心技術
    無論在什么領域，質量永遠是最具威脅的競爭力影響因素。對于手機，質量即意味著技術。與國外品牌相比，技術研發(fā)能力不足、質量不穩(wěn)定、返修率高等使得國產品牌的整體形象整體降低。同時產品的附加值低，自然經濟效益不明顯，利潤率低，這也是國內廠商無力進行技術研發(fā)的客觀因素。
    國產手機企業(yè)普遍存在庫存嚴重超額現(xiàn)象，造成積壓。 （4）產品同質化嚴重
    無論是在功能還是在外觀上，國產手機相對于外資品牌的跟隨效仿非常泛濫，似是而非，缺乏創(chuàng)新。
    （1） 目前，進行的有聲有色的家電下鄉(xiāng)活動以及國家出臺的一系列提高出口退稅、鼓勵
    消費、穩(wěn)定出口等政策，為舉步維艱的手機廠商帶來了新的機遇，生產下滑的趨勢也逐步得以遏制。
    （2） 中國依然有較大的發(fā)展?jié)摿?，且國產手機對中國市場更為熟悉
    （3） 前景明朗的國內市場。中國市場相對世界其他國家而言，受金融危機的影響較小，
    而且目前國內市場已開始回暖。
    （4） 出口市場逐步回升。 4．威脅
    證，該類產品功能極其豐富、價格及其低廉、外觀及其新穎、質量及其不穩(wěn)定，以其狼性、創(chuàng)新、迎合市場的精神儼然成為一種非主流文化。因其上市快、成本低同時在中東非洲市場對國內品牌手機造成威脅。另外，其極不可靠的質量更是對國產手機整體形象造成威脅。
    （2） 國外洋品牌的威脅。國外著名品牌憑借其強大的技術資源，全球的信譽支持以及跨
    國優(yōu)勢，在產、銷量上明顯強于本土品牌。
    （3） 國人消費理念的威脅。中國人對于品牌的認知大部分是非理性的，認為進口的就是
    好的，廣告打得響的就是好的。所以消費者一般會對國外比較出名的外資品牌更加青睞。
    結論：
    我們的國產手機行業(yè)在國際市場上面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，根據市場調查問卷，我國手機行業(yè)得研發(fā)先進技術，在保證質量的提前下，追求手機的功能化，其具體的策略如下：
    （一）價格策略
    目前國產手機的價格多數(shù)在1000元左右，超過1500元都比較罕見，但面對山寨手機和國外大品牌水貨手機的沖擊，市場表現(xiàn)并不樂觀。所以一味地陷入價格戰(zhàn)的泥潭或者砸大把錢做電視廣告意義并不大，不如把資源傾注在如何實現(xiàn)產品的差異化等方面，制造出真正有競爭力的產品，即使價格較高，宣傳力度一般也一樣會有大量用戶買賬。
    （二）渠道策略
    從目前實際采集的賣場數(shù)據來看，國內不同區(qū)域的同款手機售價有著較大的差異，通常是華南地區(qū)的售價要比華北和華東高出不少。建議廠商在渠道供貨方面有更嚴格的價格控制體系，縮小南北價格差異。
    （三）品牌策略
    現(xiàn)在從網絡上了解手機購買資訊的人群已經遠遠超過了從報刊雜志和電視廣播上獲取關資訊的人群，因此建議廠商做品牌和產品推廣時加強在網絡上的投放力度。此外，廠商與媒體合作的產品網絡視頻發(fā)布會，重量級產品的全程曝光炒作等形式也會成為品牌推廣熱點。
    通過各大企業(yè)的努力，提高手機質量，強化手機功能，提供良好的售后服務等等，相信我國的手機行業(yè)將會有很好的發(fā)展前景。
    家具行業(yè)市場調研報告篇六
    國內美容行業(yè)從20世紀八十年代才開始發(fā)展，至今二十多年，從初期階段的摸索到現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展，到20xx年，中國的美容化妝品需求量超過韓日，成為亞洲第一，并僅次于美國和法國，居世界第三，這樣就出現(xiàn)了一個巨大的美容市場需求問題。
    中國美容行業(yè)從業(yè)人員已經從之初的12萬發(fā)展到800多萬。整個美容行業(yè)產值超過20xx億元，還間接拉動數(shù)以千億元的其他消費，美容業(yè)正在成為繼房地產、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點，巨大商機已經凸現(xiàn)。同時，此前小而散的美容行業(yè)已逐漸向規(guī)范化、國際化格局發(fā)展。不過我國美容市場發(fā)展過程中也存在一些問題。
    熱衷賣品牌卻疏于管理是美容業(yè)的通病。據深圳吉斯迪科技有限公司了解，國內規(guī)模較大的美容連鎖品牌均采用加盟模式?？v觀多個美容連鎖品牌的加盟管理流程發(fā)現(xiàn)，品牌商對“加盟后支持”一塊的界定大多模糊，更多強調成本低及投資回報率高。這與對加盟流程管控嚴格的國際品牌相比差距明顯。
    根據中國報告大廳發(fā)布的美容市場分析報告了解到，與國內美容業(yè)的亂象相比，歐美、日韓等地美容業(yè)已經進入了規(guī)范、健康軌道。嚴格規(guī)范從業(yè)人員成為美容業(yè)的一大特點。按照法國的有關規(guī)定，行業(yè)經驗少于七年，沒有受過專業(yè)培訓的'人不得在美容培訓學校執(zhí)教。日本則頒布《美容師法》，對開業(yè)條件、從業(yè)人員資格、培訓及考試都設有嚴格規(guī)定。
    從20xx年截止到20xx年二月份，深圳市消費者委員會共受理了523宗，20xx年跟20xx年相比，投訴量增加了三倍。據了解，美容可以分為生活美容和整形醫(yī)療美容，兩者各有分工，整形醫(yī)療美容可以涉及生活美容，但是生活美容是絕對不能從事整形醫(yī)療美容的服務。美容服務行業(yè)的衛(wèi)生環(huán)境和從業(yè)人員的水平問題，也是造成美容消費糾紛的原因之一，很多小的美容門店從業(yè)人員，甚至根本就沒有從業(yè)資格。
    家具行業(yè)市場調研報告篇七
    市場背景
    1、 “三農”政策自從今年3月14日人大正式通過，今年為“三農”安排的國家財政支出為3397億，在中央財政每支出6.5元中就有1元花到了農民身上，農民負擔減輕了，農民收入增加了，農村的的消費能力有了顯著提高。
    2、 隨著改革開放的進一步深入，隨著農村農電網的成功改造，農村用電問題也得到了解決，為農村家電消費提供了保障。
    3、 彩電行業(yè)是家電行業(yè)中最早關注農村市場的產品，在90年代中期就已重視農村銷售渠道的開發(fā)，將營銷職能的下移，通過在各地級市設立了經營部或分公司，以龐大的人力投入、高性價比設計的產品投放、密集的廣告和終端推廣來撬動農村市場這快土地，從而使農村的彩電銷售在二十世紀九十年代末期和二十一世紀初期達到了銷售顛峰。
    4、 連鎖賣場迫于競爭壓力而不斷進行的跑馬圈地，導致在已處于飽和狀態(tài)的一二級市場中，連鎖賣場單店年銷量達到1500臺以上的網點已是鳳毛麟角，拿長沙市區(qū)來說，人口175萬，家電銷售門店數(shù)量高達26個，高投入，低產出，投入產出比嚴重失調，嚴重下滑的單店貢獻率把各冰箱品牌拖入到了虧損的泥塘，導致一二級市場成了“食之無味，棄之可惜”的雞肋，而三四級市場冰箱的銷售狀況正處于彩電行業(yè)90年代中后期所處的快速增長階段，所以三四級農村市場成為或即將成為各品牌銷量的支撐點利潤主要來源。
    農村城鎮(zhèn)家電擁有數(shù)量對比表：
    6、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村市場冰箱的需求量以井噴之勢正在增長，經銷冰箱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點數(shù)量之多，冰箱品牌之多，都無一例外證明了今日冰箱鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場就如同90年代末彩電市場一樣，需求巨大，潛力巨大，前景廣闊，是冰箱行業(yè)的最后一桶金，但如何在三四級市場實現(xiàn)有效突破一直是各品牌討論的話題。
    三四級市場競爭分析：
    以下表格中所列數(shù)據是根據實際普查走訪所得結果
    1、 上表中的三個區(qū)域共有網點數(shù)量419個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量140個，平均鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點數(shù)量2,9個，與上年同期網點數(shù)量相比增加了一倍，其中網點數(shù)量達到5—8個的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%，網點數(shù)量達到2—4個的鄉(xiāng)鎮(zhèn)60%，網點數(shù)量為1個的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%左右。
    3、 各品牌按出樣數(shù)量多少排序如下：hr、xf、rs、ml、hx、xte，但冰箱四大家族累計出樣數(shù)量只占據50%左右，其他品牌占據50%，因為出樣數(shù)量在一定程度上基本代表了銷量，所以非“四大家族”的其他冰箱品牌冰箱的銷售占據了農村市場的半壁江山。
    4、 在被調查的上述三個區(qū)域中，rs品牌是四大家族品牌中出樣數(shù)量下降最快的品牌，ml品牌的網點數(shù)量與同期相比是增長最快的品牌， hr是各品牌中出樣數(shù)量最多的品牌，但由于市場保護意識不強，經銷商受銷售利潤的影響，hr在各三四級經銷商中是推力最弱的品牌，市場表現(xiàn)較突出的品牌是xf，出樣數(shù)量僅次于hr，在各經銷商中都擁有較好的口碑，也是各品牌中終端建設和品牌推廣做得最好的品牌，在各鄉(xiāng)道、省道、國道投放了大量的墻體廣告，和農村中巴車車身廣告。
    三四級市場消費特點分析
    重視冰箱的性價比：四級市場消費者由于賺錢不容易、購買力有限，所以在挑選產品時，要比一二級市場的消費者更重視“性價比” 更注重冰箱的實用價值，四級市場消費者購買冰箱主要考慮以下因素：價格、外觀、性能、朋友親戚鄰居推薦、當?shù)亟涗N商推薦、品牌知名度、售后服務，追求性價比基礎上的廉價。
    品牌意識整體淡漠：另外農村消費者由于整體收入水平偏低，所以高端家電市場還相當小，外資品牌在三四級市場難覓蹤影，而國內冰箱行業(yè)的四大家族在三四級市場上表現(xiàn)也不僅人意，與在一二級市場的表現(xiàn)來說相差甚遠，購買冰箱品牌意識不強。
    購買物的時令性強：農村消費者購買“大件”產品的“時令性”很強，“有錢不買半年閑”的消費觀念根深蒂固，所以農村消費者購買冰箱的時間主要集中在夏季和春節(jié)期間，而此階段是各品牌集中資源投放市場的核心時間段。
    三四級市場經銷商需求分析
    “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，搶占三四級市場還要研究三四級市場經銷商的心理需求，根據其需求來制定營銷策略，我們結合馬斯洛的需求理論中的部分需求做以下經銷商心理分析：
    生存需求—利潤需求：
    產品價格：農村消費者有限的購買力設定了產品零售價格的上限，獲取最大利潤的主要途徑之一就是采購低價格的產品，這也正是“雜牌”品牌冰箱在三四級農村市場滋生的主要原因，。
    產品性能：產品是經銷商贏得利潤的工具，主要指產品的外觀、高度、耗電量、產品的高度等因素，“愛美之心人皆有之”，即便在農村市場，老百姓的審美觀還是具備的，所以我們看到許多“雜牌”冰箱將冰箱的外觀做得非常漂亮，和一線品牌相比毫不遜色!甚至要超過一線品牌!
    產品銷量：沒有銷量就沒有一切，即便單臺利潤不高，但如果品牌知名度相對較高，品牌影響力很相對較大，消費者認知度相對較高，經銷商也會經營。
    市場保護：市場保護和價格控制直接影響經銷商的利潤，一二級市場是所有“雜牌”冰箱的銷售盲區(qū)，連鎖客戶基本沒有經銷，不透明價格留給三四級市場經銷商很大的利潤空間，而“一線”品牌無法做到這點，大部分品牌都采用了一套產品，只是價格和政策進行了一定的差異化，并沒有專供農村市場的產品。
    安全需求—風險分析：
    經銷商所認為的風險分析主要指售后問題，大部分“雜牌”冰箱的售后服務都是由代理商承擔，工廠按扣點兌付售后費用，同時工廠給當?shù)鼐邆湟欢▽嵙Φ拇砩桃欢~度的鋪底，代理商同時給分銷商一定額度的鋪底，經銷商有了鋪底就掌握了主動權，就降低了經營風險。
    相反，一線品牌大都執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨合作，而一線品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的售后服務卻又是盲區(qū)，售后服務質量和“雜牌”冰箱相比沒有任何優(yōu)勢，如果售后能及時，能解決經銷商的后顧之憂，則會有大量三四級市場經銷商倒戈主推“一線”品牌。
    質量問題：在產品高度同質化的今天，“雜牌”冰箱廠所生產的產品質量和“一線”：品牌相比基本沒有區(qū)別，相反，“一線”品牌由于產能問題，每到銷售旺季，批量的質量問題和“雜牌”冰箱相比也不少。
    “雜牌”冰箱銷售分析
    “雜牌”冰箱其實是所謂的“一線”品牌給其他品牌的冠名，我們在拜訪了大量的三四級市場經銷商后，他們的概念是：“能給我們帶來利潤的品牌就是好品牌，就是一線品牌”。
    綜上所述，“一線”冰箱品牌在農村市場的銷售不算成功，不成功的原因并不是“雜牌”冰箱太強大，而是因為“一線”品牌沒有充分重視農村市場!‘一線“品牌真正的敵人是他們自己，即便擁有先進的營銷理念，技術含量很高的產品、擁有素質很高的營銷團隊，以及擁有一套完善的營銷策略，但由于沒有落實在三四級市場，該強的地方沒有強，不該弱的地方卻弱了，難怪許多“雜牌”冰箱廠方人員無不自豪地說，和一線品牌競爭，“傷其十指，不如斷其一指”，僅憑價格這一件武器，一線品牌就敗下陣來。
    冰箱行業(yè)整合資源進攻農村市場
    綜合上述所述，三四級市場冰箱的需求潛力巨大，如果把三四級市場看成是冰箱行業(yè)的最后一桶金，絲毫不夸張，“得渠道者，得市場”，但即便如此，受農村市場渠道特點、消費者需求特點、經銷商需求特點的影響，我們要真正搶灘三四級市場并非易事，目前至少還存在以下問題需解決。
    首先要解決人員效率問題
    網點布局分散，交通不便利是開發(fā)農村市場首先遇到的問題，按目前一個地級城市由1-2名業(yè)務人員負責，要將市場細化進行深度分銷難度很大，需要從以下方面入手：
    要解決組織結構問題和人力效率問題
    要解決網點開發(fā)和鋪貨上樣問題
    解決上述問題有以下兩種途徑可以解決：
    在家電銷售行業(yè)，人力成本是最各項成本中最低的，在人員選聘上，可以降低門檻，?？埔陨衔膽{即可，費用情況如下表所列，三四級市場專管業(yè)務人員全部地聘化，專門負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，月薪 1500元—xx元;具體見下表：
    如果
    上述方案中，第二種方案更加有效，因為采用第一種途徑增加人員后，管理一支龐大的營銷員隊伍本身就是一件很困難的事情，因為人一切管理活動中最難的管理對象，所以，管理成本會增加，而租用車輛其實羊毛出在羊身上，只是租用代理商車輛必須在年初簽定代理商協(xié)議中進行書面約定，將該條款納入協(xié)議并明確配備業(yè)務車輛是取得代理權的必要條件之一。
    其次要解決產品問題
    產品是企業(yè)生命，是企業(yè)靈魂，搶占農村市場必須要有適合農村消費者的產品，要有適合農村經銷商的產品，否則無法實現(xiàn)農村市場的大幅度增長，產品必須和一二級市場差異化，同時絕對不能從其他“雜牌”廠家oem，如果一貫以制冷為主業(yè)的企業(yè)從其他廠家帖牌，同樣的產品，同樣的外觀設計，價格卻比其他“雜牌”產品高出20%左右，等于給“雜牌”冰箱在做廣告。
    第一， 設計農村產品的價格要適中，成本分攤上要區(qū)別其他一二級市場的產品，根據“雜牌”冰箱的價格來倒推“一線”品牌的價格，將“雜牌”冰箱不具備而“一線”品牌具備且切實用到市場上的營銷費用分攤進去，如果單價價差控制在10%左右，則有很強的結合競爭力。
    第二， 產品外觀要學韓國產品，凡是消費者能看到的要做到很好，看不到的可以放松要求，簡潔大方，面板材料不一定要很好但外觀一定要時尚 ，要注意產品設計的高度，170升的產品高度要在1480mm左右。
    第三， 性能設計上要側重于基本功能，起碼要二級節(jié)能，最好是一級，比如，可以將節(jié)能冰箱玻璃面板改為普通的拉絲面板,降低銷售價格專供批發(fā)渠道，蒸發(fā)器絕對不能使用綁管式的，抽屜使用透明抽屜，這是冰箱行業(yè)的最基本要求。
    第四， 農村批發(fā)產品的包裝要加強，由于批發(fā)環(huán)節(jié)中，從工廠到消費者家庭所需的運輸流程比一二級市場零售環(huán)節(jié)要多，且運輸路程要長，路況情況要差，所以冰箱包裝的底座和外包裝要適度加厚，以降低殘損率，減少公司的綜合成本。
    再次要解決品牌推廣問題
    農村市場由于信息的短缺和不對稱，他們接受信息的來源主要是來自于地方電視和所“見”所“聞”，三四級市場品牌傳播還是以傳統(tǒng)的口碑相傳為主，冰箱品牌在湖南省除了xf做了大量的墻體廣告以外，其他冰箱品牌基本沒有推廣措施，如果“一線”品牌在三四級沒有推廣，價格又高于“雜牌”冰箱，那么對農村市場來說，“一線”品牌可能就是“雜牌”。
    鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村的信息傳播載體非常有限，除了電視媒體外，墻體廣告是進行品牌傳播的一條重要途徑，所以要學習彩電行業(yè)農村成功的推廣經驗，在國道、省道和交通要道上發(fā)布墻體廣告，墻體廣告的優(yōu)點是成本低，視覺沖擊力很強，農村消費者接受率高，并廣為經銷商所宣傳。
    車身廣告由于具備流動性，且流動范圍廣，也是農村市場品牌推廣的另一條重要的途徑，如從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城的中巴車，地方農用車、三輪車等以及摩托車和三輪車的車蓬都是很好的推廣載體。
    終端建設也是品牌推廣最有效的途徑，主要包括終端展臺建設和終端門頭建設，彩電行業(yè)在農村市場的輝煌時代已基本結束，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商已逐步將重點轉移到白電行業(yè)，尤其是冰箱行業(yè)，以前鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商的門頭幾乎被彩電壟斷，冰箱品牌想制作都不可能，通過前期對長株潭419個經銷商的走訪，目前有許多經銷商愿意嘗試將彩電品牌的門頭更換成冰箱品牌，所以在公路邊或者是中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經銷商門口制作門頭噴繪，其宣傳效果很明顯。
    鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的品牌推廣途徑還有一種被大部分品牌遺忘的推廣載體，那就是我們自身的營銷人員，營銷人員代表的是品牌，代表的是冰箱行業(yè)的專業(yè)人士，代表的是“布道者”，適當對營銷人員進行包裝是最好的品牌傳播途徑，如：拜訪客戶時統(tǒng)一工作服，統(tǒng)一公文包、統(tǒng)一掛工作證，當然更重要的是要“誠實做人，誠信經商”。
    要制作適合農村市場使用的物料和禮品，如：“中國名牌產品”、“中國馳名商標”、“中國免檢產品”以及相關的pop和立牌，農村消費者經常將pop看成是冰箱的一部分，購買冰箱時所要pop，所以在pop的設計上要有針對性，農村市場的促銷禮品側重于實用價值。
    由于農村消費者都喜歡“名牌”產品，喜歡鄰居間相互攀比，消費具有很強的從眾心理，所以上述品牌推廣對于撬動農村市場是必不可少的。
    最后要解決售后服務問題
    售后服務問題不能及時解決會帶來以下問題：第一、退貨比例增加，部分問題很小的產品也因為售后不及時造成退貨，在退貨的過程中由于搬運的不規(guī)范將小問題變成了大問題;第二、售后不及時所造成的退貨就好比要經銷商將吃到嘴的肉吐出來，會嚴重動搖經銷商經營的信心。
    解決售后服務問題首先解決網點數(shù)量問題：農村市場網點布局分散，交通不便利，而大部分“一線”冰箱品牌售后服務網點都不可能做到一縣一點或者一縣多點，售后服務有限的網點和廣闊的農村區(qū)域形成了鮮明的對比，要少量的網點去及時解決分布很廣的用戶售后服務問題已成為一個不可能實現(xiàn)的目標。所以三四級市場售后服務網點的掃盲工作應和經銷網點的開發(fā)工作并駕齊趨，甚至要在經銷渠道開發(fā)之前先行一步，正所謂“兵馬未到，糧草先行”，服務要先行業(yè)務至少要同步進行。
    其次要提高服務商的服務質量，服務質量的提高很大程度上取決于為品牌服務所帶來的利潤，所以，適度提高三四級市場服務商的結算標準很重要，同樣是上門維修，同樣的故障，但一二級市場由于路途較近，所需工時也少，而三四級市場，有時地處山區(qū)，路途遙遠，交通不便利，一臺冰箱的維修可能所需時間就是一整天，若結算標準不做適度提高，維修點上門的積極性會大打扣，不要說服務質量問題就拿最基本的服務及時性也無法保證，有的維修點為了節(jié)省時間和路費甚至直接將鑒定單開好放到經銷商處，直接讓消費者做退貨處理。
    當然，要實現(xiàn)三四級市場的有效突破，需要解決的問題還有很多，比如，要協(xié)同代理商解決物流配送問題，但從另一個角度去分析，也可能不需要解決上述所有問題，只要一個方面實現(xiàn)了突破，就可能成功，因為大部分“一線”品牌目前根本就沒有重視農村這快肥沃的土地，即使重視了，但沒有真正去挖掘，去實施相關營銷策略，各品牌的高層應高度重視，但更應立即行動，“臨淵羨魚，不如退而織網”。
    綜上所述，根據對湖南省長沙、株洲、湘潭三個區(qū)域，共計419個網點、140個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的走訪調查，可以總結出目前三四級農村市場冰箱的需求量在快速增長，同時也不難看出三四級市場的特點與城市市場有很大的差別，只有真正了解這些市場的特點，特別是消費者購買行為特點和經銷商經營心態(tài)，才能制定出有效的營銷策略，才能集中資源進攻農村市場，才能真正把握這些市場的脈搏!三四級市場才有可能真正成為企業(yè)銷量的支撐點和利潤的來源。
    家具行業(yè)市場調研報告篇八
    1調研目的
    結合汽車技術服務與營銷專業(yè)基本情況，通過企業(yè)行業(yè)調研應用所學基礎理論知識和專業(yè)技能，分析掌握行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀，了解與專業(yè)相關的行業(yè)企業(yè)內部結構情況和運行組織狀況、工作流程以及行業(yè)未來發(fā)展情況。
    2調研的時間與對象
    調研對象：本次調研主要針對南昌主城及周邊區(qū)汽車4s店、二手車交易中心和保險公司。
    調研時間：2015年9月12日—2015年11月12日
    3調研內容
    1.汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求
    2.汽車營銷類的崗位設置及相關企業(yè)汽車營銷崗位群
    3.汽車營銷類從業(yè)人員素質和結構
    4.汽車營銷類人才職業(yè)能力要求
    4調研的方式與組織
    在調研過程中，我們采用，走訪調查和電話調查。最后收集有效調查數(shù)據并撰寫行業(yè)企業(yè)調查報告。
    5調研統(tǒng)計分析
    5.1車營銷類人才現(xiàn)狀與需求
    隨著當代高新技術的快速發(fā)展，汽車現(xiàn)代化程度的不斷提高，勢必對汽車售后技術服務行業(yè)的科技含量提出越來越高的要求。這就決定了汽車售后服務人員不但要掌握傳統(tǒng)的汽車維修技術，更重要的是必須盡快掌握現(xiàn)代電子控制維修技術。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置高的技術含量，維修人員如果不經過系統(tǒng)的專業(yè)學習，就很難掌握現(xiàn)代汽車服務與維修技術。因此汽車技術服務與營銷必然有巨大的市場潛力和廣闊的市場前景。
    車銷售及售后服務技術為將需要大量的、受過高等教育的汽車運用高級技術人員。社會需求預測，隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，社會對汽車售后服務行業(yè)的高級技術人員的需求將是旺盛的，并且呈上升勢頭。因此，大量培養(yǎng)側重于現(xiàn)代汽車售后服務的人才符合當前我國汽車售后服務行業(yè)的急迫要求。
    汽車后服務市場需要大量的從業(yè)人員，未來相當長的時間內，涉及汽車后市場的汽車企業(yè)業(yè)務管理、汽車技術服務與貿易、汽車保險與理賠等內容的企業(yè)市場行為越來越多，也急需大量相關懂得汽車專業(yè)知識的專門人才。汽車技術服務與營銷人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達到較大規(guī)模。同時但是目前的人員素質遠遠滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經過系統(tǒng)學習的專業(yè)人員供不應求，導致大量未經任何培訓的人員進入汽車服務行業(yè)。我國從事汽車服務行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專及以上文化程度的則僅占10%(其中專科層次的占了大多數(shù)，而本科層次的更少)，結構比例約為4：5：1。在發(fā)達國家，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級狀況同樣令人擔憂，技師和高級技師僅占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體素質較差，導致勞動生產效率低、管理水平不高、服務質量不到位。最近幾年由于汽車類的中職和高職專業(yè)畢業(yè)生進入市場，這一狀況有所改觀，但是高素質的專業(yè)人才尤其是掌握多種專業(yè)知識和技能的復合型人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應求。
    在二手車市場上也同樣出現(xiàn)快速增長的勢頭。而隨著新車保有量達到一定程度后，我國二手乘用車市場作為汽車市場的又一生力軍正在逐步崛起走強，江西手車的發(fā)展也進入了高速的軌道。在南昌市舊機動車市場調研過程中了解到，受過規(guī)范教育的二手車銷售人員，以及二手車鑒定評估人員在二手車交易過程中還是很少的，整個市場亟需受過正規(guī)教育的、具有較高素質的二手車銷售人員和二手車鑒定評估人員進入汽車銷售的領域，來提升整個汽車服務業(yè)的服務質量。
    5.2汽車營銷崗位群分布
    通過對調查結果的歸類，汽車服務所涉及的經營活動范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按消費過程可分為：
    權益服務：法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等；
    汽車服務范圍涉及汽車消費的各個方面，但是各項服務都具有以汽車技術知識為基礎，并且還需要相關領域知識支持的特點。
    （1）汽車銷售等企業(yè)
    汽車銷售企業(yè)是汽車技術服務與營銷專業(yè)主要的就業(yè)方向。汽車銷售企業(yè)崗位群按企業(yè)的業(yè)務部門劃分可以分為：
    根據目前的保險業(yè)的狀況，
    目前汽車技術服務與營銷專業(yè)的學生可在相關財
    產保險公司進行頂崗實習和就業(yè)。具體如下：
    在汽車銷售等企業(yè)，汽車技術服務與營銷專業(yè)學生可進行頂崗實習和就業(yè)的細分崗位：1）銷售顧問；2）前臺接待；3）保險承保員4）保險理賠員；5）續(xù)保專員；6）服務顧問；7）客服專員；8）服務員；9）展廳集客統(tǒng)計員；10）精品、附件銷售員等。
    （2）各保險公司企業(yè)根據目前的保險業(yè)的狀況，目前汽車技術服務與營銷專業(yè)的學生可在相關財產保險公司進行頂崗實習和就業(yè)。具體如下：
    1）承保崗
    承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專業(yè)的保險知識，針對于汽車專業(yè)，以所學過《汽車保險與理賠》為優(yōu)勢，其他涉及的不多。承保崗分為：
    1．內勤：柜面業(yè)務人員，有固定的上班時間，主要負責接待上門客戶，店一些工作安排。
    2．外勤：主要負責聯(lián)系客戶，為店里拉保費，俗稱“跑保險”。
    2）保險理賠崗位
    l．定損員：事故車的定損，現(xiàn)場查勘，它需要專業(yè)的汽車方面知識，與汽
    車技術服務與營銷專業(yè)對口，例如：事故車出險后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依托對汽車結構的了解，如所學的《發(fā)動機構造與維修》、《汽車底盤構造與維修》等相關內容并且需要經驗。入職后，保險公司內部將培訓，考定損員初級證書，工作六年后，考中級證書，還有高級證書，此崗位發(fā)展前景非常好。
    2．核損員：定損之后，需要上級部門進行核損，核損比定損高一級，沒有幾年工作經驗不容易任職。
    3．索賠員：在保險理賠進行最后階段時，需要核賠員進行最后賠款的審核。 這個工作一般也是有經驗的工作人員可以做。但經過定損員的工作歷練，可實現(xiàn)定損員和核賠員的晉升。
    汽車as店的汽車銷售、市場策劃、汽車維修、汽車保險理賠部門，汽車配件銷售，二手車評估與銷售部門有以下崗位：
    5.3汽車營銷類人才職業(yè)能力要求
    通過調查，反映在汽車營銷崗位中的職業(yè)能力要求按專業(yè)能力、社會能力和方法能力來分項統(tǒng)計，集中于下表。表中顯示就職業(yè)能力而言，針對于汽車營銷業(yè)務的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計劃與創(chuàng)新能力。
    5.4汽車營銷類人員職業(yè)素質要求
    在調查中，我們進一步對汽車營銷類人員職業(yè)素質要求進行了調查。調查顯示，汽車營銷類人員在職業(yè)素質的13項指標中，職業(yè)道德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀律觀念等人文素質要求排在了前列，盡管在企業(yè)員工的不同層面上顯示了素質要求的差異，但無一例外地對這些人文素質的要求都排在了前位。表明現(xiàn)代企業(yè)越來越注重企業(yè)員工的人文素養(yǎng)和基本素質，更看重員工對企業(yè)的認同和敬業(yè)奉獻精神。
    6調查發(fā)現(xiàn)的企業(yè)行業(yè)中普遍存在的一些問題
    通過幾個地區(qū)的調查發(fā)現(xiàn)，目前重慶主城及周邊的汽車4s店硬件條件都相當先進和齊備，但軟件方面相對較弱。據調查,目前汽車s店前臺各工種在人力資源方面突出的矛盾是員工職業(yè)綜合能力無法達到廠家規(guī)定的標準，制約了行業(yè)發(fā)展的速度與質量。就汽車銷售業(yè)務領域而言，人員結構、人員素質方面都存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
    1．服務顧問專業(yè)素質低、服務意識淡薄服務意識是指企業(yè)所有成員為顧客服務的態(tài)度和觀念包括對顧客服務的積極性、責任心等。它是開展優(yōu)質服務、構建服務文化的內容和前提。而服務意識淡薄是前臺員工比較普遍存在的問題。南昌市多數(shù)品牌的汽車4s店是在近5年內建立的，為了應付汽車維修量的大幅增長，許多企業(yè)在用人尺度上只能無奈放寬了要求，許多前臺員工沒有經受過系統(tǒng)的專業(yè)知識學習，也不能理解良好的服務禮儀對工作的積極作用。由于職業(yè)道德方面的差距在向顧客提供服務時會不自覺的出于個人利益的考慮，以能否提高交易金額作為交流溝通的目的和熱情與否的首要條件。服務態(tài)度和觀念的錯位，使得再好的崗位培訓也無法發(fā)揮作用。許多服務顧問對責任心的理解多數(shù)理解為按時上下班、完成規(guī)定的工作任務，雖然不能算錯但是在目前行業(yè)競爭日益激烈的條件下還非常不夠。在實際工作過程中很少有員工把能為顧客提供滿意的服務當成是否有責任心的重要標準。所有到4s店里來的顧客都有不同類型的問題需要幫助解決，愿不愿意幫助顧客解決、問題解決的是否讓顧客滿意就取決于責任心和積極性了。服務意識最終是要用語言和行為來體現(xiàn)的，語言的運用能力是多數(shù)員覺得需要提升的工作能力。是否能把問題說清楚基本決定了客戶對服務顧問個人素質的感覺，是否能說到點子上則基本決定了客戶是否愿意把自己的需求交由企業(yè)來滿足，這也體現(xiàn)了服務顧問自身的概念能力和對客戶心理的揣摩能力。所有我們接觸過的企業(yè)主要負責人都認為前臺員工具有服務意識是比具有相關汽車產品知識更重要的工作能力。
    2．前臺服務人員知識結構不合理
    要求，由于維修服務接待工作技術含量比較高（對車輛故障的診斷），所以多數(shù)企業(yè)采取了從維修工中間選拔溝通能力強一點的員工到維修服務崗位上去。但實踐中發(fā)現(xiàn)這種模式不是很成功，首先需要明確在維修服務的崗位上更多運用的知識和能力是哪些？所有的維修服務主管都表示“溝通能力”、“揣摩客戶心理”的能力、服務意識是最重要的，需要豐富的維修經驗判斷車輛故障的機會很少。
    即使有也可以調車間的檢驗師協(xié)助處理，當然，如果員工在有了與人溝通協(xié)調的能力后再具備維修知識和故障檢驗能力就更好了，可這樣的人待遇也不會低，企業(yè)往往是根據工作經驗和動手能力對技術等級的劃分，由于車輛檢測工作量有限從經營成本考慮不會大量保留高工資維修服務人員。于是我們在很多4s店可以看到老板為了節(jié)省員工工資的開支，大都聘用許多實習生并且默許這些工作能力不夠的實習生獨自對顧客車輛進行維修接待，以達到節(jié)省開支的目的。其次，在維修服務人員中的實習生，他們的汽車產品理論知識基本夠用了，但是服務意識基本沒有，或者說基本不知道服務意識的含義，綜合職業(yè)能力的提高大都是依靠自己的工作經驗來積累，這樣使得他們的成長時間較長，企業(yè)對人員培養(yǎng)的投資也過大。這就是我們所說的知識結構的不合理，僅僅具有汽車產品知識是無法滿足維修服務崗位的工作需要的，在學校的課程體系中又很缺乏這類指導，因為這不是一門單獨的課程能解決的問題。
    另外，因為地域的差別，有些4s店給維修服務崗位的起始工資是很低的，這也是導致了人員流動性的增加的一個非常重要的因素，企業(yè)對員工工作能力的評價與員工對自己工作能力的評價標準不一樣，企業(yè)好不容易將人才培養(yǎng)出來，但員工干了幾年之后工資標準依然遠遠落后于自己的期望值，自然熱情低落，從而導致了跳槽或轉行。崗位人員心理上的不穩(wěn)定直接影響了工作的積極性和為顧客提供服務的質量。
    回投資的短期行為明顯，這些都會妨礙管理的效率。在我國的汽車產業(yè)鏈中生產、銷售、售后服務是不同的利潤環(huán)節(jié)但基本分為制造與售后兩個大的環(huán)節(jié)，廠家對于大多數(shù)4s店的要求還是以銷量論英雄，為此廠家會注重向4s店提供產品技術和相關檢測設備方面的支持，在管理方面注重維護客戶滿意度的問題，只要達到廠家要求的客戶滿意度標準廠家對4s店其他經營管理很少過問，更談不上培訓指導。各個4s店為了年末返點的利益都在拼命抓客戶滿意度，但是由于其他方面的管理往往不協(xié)調甚至相互矛盾，結果客戶滿意度也難以保證。
    在走訪調研過程中各4s店人力資源主管都有同樣的感覺，就是技術管理及經營管理人員中，具有專業(yè)技術職稱的人員比例較低，具有專業(yè)技術職稱證書者占53.35%，沒有專業(yè)技術職稱者高達46.65%。專業(yè)技術管理及經營管理人員結構不合理，其中具有專業(yè)技術職稱證書者，其中初級占46.7%，中級占40.2，高級占13.1%；具有高級職稱人員中，年齡在55歲以上的占23.3%。
    8結論
    通過對企業(yè)行業(yè)的調查和統(tǒng)計分析可以得出幾方面的結論：
    1．中國汽車消費市場潛力巨大，產銷量在近幾年仍將持續(xù)增長。重慶汽車后市場的汽車服務領域前景看好，汽車營銷類人才需求依然旺盛，汽車技術服務與營銷專業(yè)就業(yè)前景看好。
    2．通過調查分析，顯示出汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)面對的企業(yè)以汽車4s店為主，輻射到二手車鑒定評估與交易機構，汽車保險與公估公司和汽車租賃企業(yè)，所面向的就業(yè)崗位包括汽車信貸、汽車銷售、汽車保險承保與理、汽車維修接待、客戶服務與管理、汽車零配件流通與銷售、汽車用品銷售、二手車鑒定與交易、汽車租賃經營管理等。專業(yè)覆蓋面較廣，面向崗位群較大。針對企業(yè)和工作性質的差異，可以考慮在汽車技術服務與營銷專業(yè)中開設汽車保險與理賠，二手車鑒定評估與交易、汽車租賃專業(yè)方向，在專業(yè)的統(tǒng)一平臺上通過部分課程的開設有側重地培養(yǎng)適應與不同企業(yè)和就業(yè)崗位的適用人才。
    業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊合作、溝通交流等心智型的人文素養(yǎng)，而且對職業(yè)級別越高的這樣的要求越強烈，成為企業(yè)用人的首選因素。
    4．調查的同時接受了企業(yè)對專業(yè)建設的意見。從反映的信息來看，企業(yè)對在校生人文素質和基礎能力訓練有更高的期望。
    一、引言：
    隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生著變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.由于世界汽車的發(fā)展，汽車行業(yè)已成為世界一大經濟支柱產業(yè)， 汽車行業(yè)的發(fā)展主導了世界工業(yè)的前行。
    二、內容摘要
    汽車， 一種具有劃時代意義的產物。交通工具的快速發(fā)展加快了人們的生活節(jié)奏，極大限度的節(jié)約了人們在路途中的時間。然而汽車，又是眾多交通工具中最普遍最實用的一種。它不像飛機那么昂貴，也不像自行車那樣緩慢。這次，為了能夠更進一步的了解汽車市場的現(xiàn)狀，為奇瑞汽車做一次較為全面的市場調查，我們對衡陽市進行了一個初步的問卷調查及分析。汽車市場調研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調研報告主要包括兩個部分：一是調查，我們決定采用問卷調查的方式，以回答問題的形式來得到想要的信息；二是研究，對調查的問卷進行研究分析，從中得出結論。
    （一）調查目的
    1、透徹了解消費者購買汽車的影響因素，知消費者心里所想，為東風悅達起亞公司推出針對性建議。
    2、了解東風悅達起亞的宣傳效果，在消費者心目中的整體印象，
    調查汽車廣告的最佳宣傳方式。
    3、了解東風悅達起亞的知名度。
    4、根據廣泛的調查，運用數(shù)據說明汽車市場關鍵因素，分析廣告效果，提出建議。
    （二）調查內容
    1、目前衡陽市汽車市場構成比例情況，東風悅達起亞的市場占有率。
    2、庫爾勒市汽車消費群體的消費傾向，認知。
    3、潛在汽車消費者的消費意識向導。
    4、汽車廣告的投放，印象。
    （三）調查方法
    2、本次調研主要采取廣泛的問卷調查和深度訪談的調研方法，后期分析問卷，整理資料。
    3、在手機中下載好東風悅達起亞廣告，在適合的時機向被調查展示，并詳細詢問其感受。
    4、由于本次的問卷問題較多，涉及方面較廣，所以采取調查員一對一，面對面的調研方式，調研人員必須注重個人儀表，禮貌，態(tài)度。視情況對被調查進行深度訪談，并認真記錄。
    5、調查問卷參與人員：50人
    三、市場調查報告正文
    1、行業(yè)分析
    進入21世紀，中國經濟持續(xù)增長，老百姓的可支配收入逐年遞
    增，個人家庭消費質量提升，擁有一輛自己的汽車已經從空想變成了現(xiàn)實，特別是個人消費的興起，使轎車的需求量迅速攀升。中國汽車行業(yè)自進入21世紀以來，出現(xiàn)了高速發(fā)展階段，2011年汽車平均每月產銷突破150萬輛，全年汽車銷售超過1850萬輛，成為全球第一。進入2012年，中國汽車產銷市場總體保持平穩(wěn)增長，汽車行業(yè)整體經濟效益較好，各類車型增長幅度相差較大，在今年1-8月，全國汽車產銷1247.03萬輛和1247.47萬輛，同比分別增長5.19%和4.10%。從這些數(shù)據可以看出，雖然中國經濟發(fā)展的速度放緩，城市的道路交通經常出現(xiàn)擁堵情況，但隨著汽車車型的不斷更新，汽車價位逐步降低，中國汽車市場任然處于高速發(fā)展的階段，汽車依然成為大眾消費品，所以汽車市場并未出現(xiàn)飽和，發(fā)展前景依然可觀。
    2、消費者成購車的年齡
    3、競爭對手分析
    國內現(xiàn)有汽車生產廠商120多家，現(xiàn)有的國內汽車市場上擁有國內外大大小小的汽車品牌多達上百個,著名品牌接近40個。對于國內自主汽車品牌，除了奇瑞之外，還有吉利，長安，比亞迪，力帆，中華等等，在價格銷售上都打起了低價格戰(zhàn)。國外品牌以及合資品牌又具有資金雄厚，技術先進的強大優(yōu)勢，在中高檔汽車銷售市場中，占據大量的市場份額，并且從統(tǒng)計的數(shù)據以及訪談交流中可以看出，其在消費者心目中依然形成了的不錯的形象和較高的地位。
    音大 空間小
    隨著汽車的普及，不僅一線城市出現(xiàn)了擁堵，一些二線城市也出現(xiàn)了擁堵，為了嚴格控制車輛的過快增長，加強對治堵的力度，國家發(fā)布今年1.6l以下乘用車購置稅優(yōu)惠政策取消，那么對今年車市影響幾何？數(shù)據顯示，五成的消費者認為“沒有影響，且今年不會購車”，期待明年會有好的優(yōu)惠政策；31.9%的消費者表示“沒影響，本來原計劃今年購車”，雖然國家取消了優(yōu)惠政策，但調整后消費者只需多付2000元左右，畢竟2000元左右的價格浮動不會影響購車者的需求；“促使放棄購車”的消費者只占12.9%，考慮到1.6l和1.8l同品牌價格差異幅度不是很大的車型來說，消費者從1.6l升級到1.8l的可能性會增大，畢竟1.8l轎車在車輛性能方面要比1.6l車型高出不少；只有6.1%的消費者會“提前購車”。
    4、無購車意愿的原因分析：
    （1）車流量逐日增大，道路擁堵嚴重，多發(fā)道路交通事故，不安全。
    （2）汽車投資大，消耗多，養(yǎng)護困難麻煩——車難養(yǎng)，養(yǎng)車難。
    （3）事業(yè)單位配備汽車，價值道路擁堵，出行效率低，無以購車。
    （4）從未想過擁有一輛自己的汽車，無意向購車。
    （5）沒有買車的經濟實力，資金短缺。
    （6）無購車需要，目前沒有需要。
    （7）道路擁堵，公交系統(tǒng)更加流暢，喜歡做公交，無意購車。
    5、消費者對自主汽車問題反饋記錄：。
    （1）自主汽車性能不好，質量欠佳。
    （2）自主品牌的汽車開的時間越長，問題越多，質量不過硬。 （3）性能不佳，安全系數(shù)不高。
    基于以上原因，致使大量消費者選擇選擇了合資品牌或日系品牌汽車，部分消費者對歐系品牌持信任態(tài)度，加強質量，提升服務質量東風悅達起亞應該長期重視。
    四、 可行性建議
    1、根據品牌數(shù)據的分析，東風悅達起亞應該利用各種方法提升品牌知名度，建立良好的'企業(yè)形象，讓東風悅達起亞品牌成為名族知名品牌，讓消費者從心底里認可奇瑞。
    2、根據不同汽車消費者的需求，設計出低、中、高檔次的汽車，堅持技術創(chuàng)新，跟上國際市場競爭步伐，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。奇瑞汽車在低價格汽車銷售市場上已經建立了穩(wěn)定的市場，以后則是更應該加強中高檔，高檔汽車的發(fā)展。
    3、大部分消費者購買汽車是為了上班和家居旅行之用，所以，我們建議，汽車在設計時應該更加注重空間的大小，體現(xiàn)家的溫馨感，滿足上班族的方便快捷。
    4、消費者在汽車顏色的選擇上還是更加傾向沉穩(wěn)莊重的黑色和典雅純潔的白色。適當增加黑白兩色汽車的生產量，對于個別消費者獨特的顏色喜好，比如香檳色，則可以采取訂制染漆的方法。
    5、任何可能導致安全性能降低的措施都必須制止，保護好消費者的生命財產安全比賣出一輛車更有價值，更有利于企業(yè)長遠的發(fā)展。
    6、加強技術研發(fā)，不斷加強動力系統(tǒng)，降低耗油量，提高設備配置，減輕消費者的購車成本以及未來投資成本，樹立良好的安全、快捷、環(huán)保的汽車形象。
    7、建立全面的售后服務系統(tǒng)和車輛保險方案，提升服務的質量，打消消費者的后顧之憂，讓汽車賣到哪里，專業(yè)的維修站就建在哪里。
    8、充分利用自身名族著名品牌的優(yōu)勢，強化對市場變化的感知能力，做好信息的交流，抓住機會，提升業(yè)績。
    9、汽車廣告應該盡量以消費者關注的信息為廣告主題，嚴禁廣告的虛假信息，盡量做到實事求是，以誠相待。在廣告的投放形式上，應該利用多渠道進行廣告宣傳，特別注意網絡途徑，對客戶進行跟蹤記錄維護，給客戶被重視的感覺，建立好口碑傳播的基礎。
    10、在各地舉行的車展上，應該有計劃性的展示新車型，傳達新信息，控制車模展示的尺度，別讓車模強了車的風光，盡量與消費者互動，做到真真切切的實體感受，在消費者的心里形成良好的印象。
    一、前言
    隨著世界的發(fā)展，汽車行業(yè)已成為世界一大經濟支柱產業(yè)，汽車行業(yè)的發(fā)展主導了世界工業(yè)的前行。正值建國六十周年暨東風汽車公司建廠四十周年之際，結合現(xiàn)有的專業(yè)需求和未來的就業(yè)前景計劃，我們參加了中國地質大學(北京)大學生暑假社會實踐，赴湖北xx市東風專用汽車有限公司進行調研。
    東風汽車公司(前身為中國第二汽車制造廠)始建于1969年，是中國汽車行業(yè)三大集團之一。主營業(yè)務覆蓋乘用車、商用車、發(fā)動機、零部件、裝備等方面。經過近四十年的發(fā)展建設，公司已擁有實力強大的研發(fā)體系、制造體系和覆蓋范圍廣泛的分銷和售后服務網絡體系，形成了“立足湖北，輻射全國”的事業(yè)布局。主要廠區(qū)分布在xx、襄樊、武漢、廣州四大基地。除此之外，公司還在上海、廣西柳州、江蘇鹽城、四川南充、河南鄭州、新疆烏魯木齊、遼寧朝陽、浙江杭州、云南昆明等地設有分支企業(yè)。
    近年來，東風汽車公司根據汽車產業(yè)發(fā)展趨勢和自身規(guī)模實力的定位，確立了建設“永續(xù)發(fā)展的百年東風，面向世界的國際化東風，在開放中自主發(fā)展的東風”的發(fā)展愿景，并相應提出了“打造國內最強、國際一流的汽車制造商;創(chuàng)造國際居前、中國領先的盈利率;實現(xiàn)可持續(xù)成長，為股東、客戶、員工和社會長期創(chuàng)造價值”的事業(yè)夢想。目前，公司各項事業(yè)已進入全面快速的新階段，新的發(fā)展也必將為中國汽車工業(yè)做出新的更大貢獻。
    此次我們調研了東風汽車公司的一個子公司，即東風專業(yè)汽車有限公司。該廠主要生產商用車等各種標準車廂及特定車廂，廠內效益與東風其他廠相比屬中下水平，在xx市團委及東風專業(yè)汽車有限公司領導的幫助下，我們對該廠現(xiàn)狀及發(fā)展前景進行了考察，活動進展順利。
    二、調查過程
    7月7日上午，與xx市團委有關人員取得聯(lián)系，向他們介紹我們此次社會實踐的活動安排及希望達到的目的，得到他們的大力支持，市團委組織部蔣部長給我們開出了介紹信，并與東風專用汽車有限公司相關負責人溝通協(xié)商，并得到他們的支持，下午，對即將展開的調研活動安排就緒。
    7月9、10日，由東風專用汽車有限公司負責我們在廠內活動的黨委工作處負責人喻嬌通知安排，在廠內一名老工人和一名技術工人的帶領及講解下參觀了廠房，結合我們機械專業(yè)的特點特別對工廠內部車銑铇磨等各項工藝的操作近距離觀摩，并認真聽工作人員講解各工藝的原理、操作要求、創(chuàng)新點等。
    7月13日，在喻嬌同志的安排下和廠內老領導進行了座談。不同于我們在網上查找的資料，聽這老一輩人講述他們的創(chuàng)業(yè)史，更加體會到東風汽車公司發(fā)展、改革的艱辛與不易。
    7月14、15日，和該廠已退休的老職工聊天并從中得到關于東風的信息，從職工的口中了解到了東風的另一面，以及他們對東風的熱情和奉獻，對領導階層的意見和建議，使我們了解的東風更全面，更真實。
    7月16日，對東風專用汽車有限公司的調研工作告一段落。我們對廠內職工進行了自然災害防御宣傳資料并進行宣講，結合湖北xx當?shù)氐刭|情況，我們重點講解了泥石流的防御。
    三、東風專用汽車有限公司發(fā)展歷程(四個階段)
    第一階段：艱苦創(chuàng)業(yè)階段
    時間：20世紀60年代末至70年代末
    建國初，國家就已經有了在一汽的基礎上再建一個汽車制造廠。經過周密的計劃、多次討論研究和艱苦的勘探，決定于1969年在xx建設中國自主的第一個汽車制造廠——東風汽車公司(始稱中國第二汽車制造廠)。在全國各方力量采取“聚寶”的方式大力支援二汽建設的情況下，來自祖國各地的技術人員齊聚二汽，克服各種困難白手起家建立新廠。在這樣艱苦的環(huán)境下，一代二汽人開始了艱苦的創(chuàng)業(yè)。據老員工描述道，當時沒有鐵路，物資先運到丹江口經水路從丹江口水庫運抵鄧灣;重型設備都是由工人們搬運到工廠房，幾十噸的大設備都是人工拉纖，借助木頭滾動運到建設工地;建設中的二汽生活非常艱苦，家屬只能在丹江口、襄樊、武漢等地暫住。終于，在第一輩汽車人的努力下，二汽投入生產。1975年制造出的第一個車型是兩噸半越野軍車(25y)，1978年開始研發(fā)第二個車型。第二汽車制造廠開始在中國汽車制造業(yè)站得自己的地位，并開始實現(xiàn)自己的飛躍。
    第二階段：發(fā)展輝煌階段
    時間：20世紀80年代至90年代初期
    20世紀80年代至90年代初期是二汽快速發(fā)展、成績較為輝煌的時期。這一時期，二汽抓住改革開放的先機，大膽探索，勇于創(chuàng)新和實踐，掙脫傳統(tǒng)體制的束縛，使企業(yè)迅速發(fā)展壯大。這一時期，二汽汽車產量每年以一萬輛的速度遞增，綜合實力躍居行列之首，并連續(xù)多年排入全國工業(yè)企業(yè)十強的行列。
    二汽在20世紀80年代初，闖過各種難關，以自籌資金為主要手段，于1983年著手建設襄樊基地。1986年，全廠形成生產10萬輛民用載貨汽車的能力。為適應市場經濟的發(fā)展，1992年二汽正式更名為東風汽車公司，同時解決了公司長期以來商號與商標不統(tǒng)一的問題。1993年，東風汽車的經營業(yè)績創(chuàng)歷史最好水平，汽車年產銷量均超過22萬輛，盈利14.96億元。在這一時期，東風公司分析了國內汽車市場的形勢，決定上輕轎產品，并在1992年與法國雪鐵龍汽車公司建立了中發(fā)合資企業(yè)——神州汽車有限公司，共同生產普通型轎車。
    第三階段：改革調整階段
    時間：20世紀90年代中前期至20世紀末
    20世紀90年代前期、中期至20世紀末，是東風公司的改革調整期。1993年之后，國內經濟體制轉軌、市場轉型，需求結構發(fā)生重大變化，企業(yè)自身產品和體制、機制不相適應的矛盾充分暴露，日顯突出，社會負擔日益沉重，導致生產經營和經濟效益不斷下滑，使東風公司面臨前所未有的困難和壓力。
    在對影響企業(yè)生存和發(fā)展的國內外大環(huán)境進行深刻分析和重新認識的基礎上，東風公司下決心實施全面戰(zhàn)略調整。其核心內容是：拓寬產品譜系，優(yōu)化組織結構，創(chuàng)新企業(yè)制度。在此期間，公司一方面以輕轎建設為主攻方向，開展第三次創(chuàng)業(yè)，拓寬產品品種系列;另一方面，為適應經濟體制轉軌要求，以建設現(xiàn)代企業(yè)體制為目標，全面推進企業(yè)內部改革。公司按照“集中調控、分散經營”模式改革管理體制，對二級單位充分授權，相應進行了一系列管理方面的規(guī)范和整頓，以債轉股為契機，建立起法人治理機構。
    第四階段：跨越發(fā)展
    時間：2000年至今
    2000年，東風公司產銷量再次突破22萬輛大關，盈利13.8億元。2001年東風公司各項主要經營指標創(chuàng)歷史新高。總公司把權利極大地下放，使得各分廠的效益差異非常大。一方面，東風廠急于向外擴張打入國際市場，另一方面，東風內部各分廠并沒有足夠的技術支持，這樣使的東風廠內部有較大的脫節(jié)現(xiàn)象。
    四、東風專用汽車有限公司的現(xiàn)狀及制約因素
    我們本次社會實踐調研地為東風專用汽車有限公司,是東風汽車廠的一個下屬公司,原名為東風汽車公司車廂廠，2001年正式掛牌成立，以東風商用車子公司模式運營，自負盈虧。目前該公司有員工1200余名，其中女職工400余人,在職黨員約300人，職工的平均年齡為39歲。公司主要從事商用車車廂的生產、裝配并能對其他類型的車型進行改裝。車型美觀，車容量從2.5噸到30噸不等，根據客戶要求，可以對已有車型進行改造，公司大部分利潤都由這一部分的改造車產生。公司現(xiàn)在人員老齡化、設備老化、廠房老化，這已成為制約東風專用汽車有限公司發(fā)展的最大因素。
    在聽取了公司管理層和職工階層兩方面的介紹后，我們對該公司的現(xiàn)狀有了一個相對全面的了解：
    從2001年到2015年，分配到公司的本科畢業(yè)生有近50人，但至今仍留在廠內的只有3個人，由于公司效益不好，沒有較好的發(fā)展前景，即使有較不錯的條件提供給高校畢業(yè)生，也不能留住技術人員，使得人才流失較為嚴重，也因此導致人員老齡化，新型力量投入不足，影響經濟效益，從而形成惡性循環(huán)，致使該公司在同類企業(yè)中的競爭力不強，進一步影響效益的提高。公司也認識到了這一點問題，于是他們采取了一系列的措施以挽留人才，比如：為新來的本科畢業(yè)生提供單身公寓，并配備電腦;安排他們從事專業(yè)相關技術工作以達到學以致用等等。這些措施采取后，盡管不能從根本上解決問題，但是對于人才流失問題有了一定的緩解。由于該廠1969年建設的目的是為了戰(zhàn)備需要，考慮到此處地勢偏僻，便于隱蔽，國家將東風的廠址選在這里。由于硬件條件不好，交通不利，環(huán)境閉塞，這對于東風專用汽車有限公司的發(fā)展與擴充有著很大的制約。同時，現(xiàn)在總公司為了全體的進一步的發(fā)展，積極向外擴展，減少了老廠的投資以資助新廠的發(fā)展，導致公司資金不足，這也是公司缺乏競爭力的重要原因。加上現(xiàn)在客戶對車輛要求的多樣化，大部分車不再裝車廂(裝廂量已不足十分之一)，而是對已有車型進行改裝，該公司的效益因此受到了顯著影響，為了獲取更多的收入，公司決定在生產車廂的同時從事車輛改裝方面的工作，以增加公司的收益來源，此方案對公司產生了積極地影響，極大的提高了公司的效益。但是，由于公司的設備老化，人員老齡化，使得公司的市場競爭力并不明顯，與某些專門從事該行業(yè)的公司相比優(yōu)勢不明顯，在改裝車市場所占份額也相當有限，因此，雖然此方案增加了公司的收入，緩解了暫時的矛盾，但對于挽回東風專用汽車有限公司走向衰敗的趨勢卻無扭轉性作用。
    另外，去年年底開始的金融危機給了東風專用汽車有限公司沉重的打擊，使公司情況雪上加霜。據公司員工透露，自2015年10月到2015年2月期間，公司只給員工發(fā)放了約80%的工資，獎金更是望塵莫及。因金融危機的影響，東風公司一度希望將男女職工退休年齡定為55歲、45歲(國家規(guī)定企業(yè)單位男女退休年齡分別為60歲、55歲)，所幸的是，湖北政府并沒有批準這一做法。關于金融危機對東風公司所帶來的嚴重影響，喻嬌同志給我們舉了一個事例：金融危機爆發(fā)前，越南某經銷商從東風專用汽車有限公司訂購了一批工程自卸車，金融危機爆發(fā)后，越南方面無力支付除定金外的其他貨款，導致產品積壓，由于不能立時找到合適的買主，公司只得將全部自卸車停放于廠內空地上，日曬風吹使得產品嚴重受損，為了盡量減小損失，企業(yè)最終低價處理了這批商品，這根本無法挽回公司的巨額損失。
    此等系列原因最終導致了公司現(xiàn)有的困難狀況，艱難的探索正在進行中。
    五、廠內現(xiàn)狀調查
    東風專用汽車有限公司面臨的現(xiàn)狀為新型人才就業(yè)比例相對較小，而且呈縮減趨勢，新生力量注入不足，就業(yè)人員中老齡化職工較重，創(chuàng)新改革等方面不能取得較好的成就，發(fā)展步伐相對緩慢。據了解，分配來到東風專用汽車有限公司工作的大學生多數(shù)由于系列亟待解決的問題不能堅持留在廠進一步發(fā)展，人才流失相對嚴重。隨著人口老齡化近一步加劇，而勞動力，尤其是先進勞動力不能得到及時的補充，公司的發(fā)展則相對更加遲滯。公司渴望新型人才的補充和注入，從而得到新的發(fā)展活力。
    從領導層來說，大量離退休職工對公司是很大的負擔，對廠內沒有貢獻卻要很大的資金去安頓，嚴重的老齡化與廠內效益不能提高有很大的聯(lián)系。而對東風廠的職工來講，他們認為公司的管理層浪費了公司大量的資金，這部分資金如果投入到公司的改革中去會對公司的效益有很大的提高。
    一代老職工守著一個老廠房就是東風專用汽車有限公司的現(xiàn)狀，卻沒有足夠的新生力量對公司的技術進行改革;職工層和領導層的不理解對公司制度的改革也會有很大的阻礙作用。另外，地理劣勢是阻礙公司發(fā)展的一個重要因素，而且這一條件無法輕易改變。
    六、后記
    在東風專用汽車有限公司的全力支持下，我們一行八人對東風專用汽車有限公司的車間及其工作流程進行了實地參觀了解，在一名技術員和一名宣傳人員的指引下，我們入廠前進行了安全教育，并為我們提供了安全設備。
    作為機械工程專業(yè)的學生，我們有較強的理論基礎，盡管在學期末進行了金工實習，但對于工廠的實際操作卻知之甚少，在兩名技術員的講解下，我們了解到廠房內的許多設備都和實驗室里的不同，在實驗室可以進行科技發(fā)明生產，而在廠房中卻不能進行，比如漆工、焊工等，工廠內是數(shù)十平方的部件，要求一次成功，這次工廠的參觀正是理論聯(lián)系實際的學習，對于專業(yè)只是的了解和認識都有很大的幫助。
    通過這次對東風專用汽車有限公司的走訪，我們對二汽的發(fā)展歷程有了基本的了解，認識到了公司在過去四十年中經歷的變革和發(fā)展，以及在2015年全球金融危機的嚴峻形勢下，東風專用汽車有限公司為了企業(yè)的生存和發(fā)展所采取的各項應對策略，并由此結合當前的國際背景和國家的大政方針了解國家在促進經濟發(fā)展方面做出的努力，看到了中國經濟在過去30年中進行的探索和努力以及取得的重大成果。同時根據對二汽就業(yè)人員知識水平的調查結果來分析中國在近幾十年中就業(yè)人群的知識水平的發(fā)展變化，了解就業(yè)比率的變化，對以后我們的就業(yè)起到了一定的指導作用。
    此次的社會時間在我們大家的努力下取得了很好的成果，我們從中增長了知識，鍛煉了能力，為此，對東風專用汽車有限公司給予我們的支持表示深深的感謝!
    家具行業(yè)市場調研報告篇九
    一、詳細陶瓷市場分析
    為了解陶瓷市場現(xiàn)狀、消費者狀況與消費心態(tài)、市場的未來發(fā)展等問題，我對目前陶瓷消費市場進行了資料收集分析，從中我對國內外陶瓷市場的概況及消費者的行為特征有了初步的了解。
    （1） 國內市場分析
    當前世界上建筑陶瓷年總產量約43億平方米，，連續(xù)幾年躍居世界第一，可以說，是名符其實的生產消費大國。然而產品質量、品種、檔次、配套能力與世界發(fā)達國家相比，還有一定的差距。 通過近幾年的發(fā)展，產生了一些如東鵬等國產名牌產 品。同時，部分國際品牌垂涎中國市場的巨大蛋糕，以三高（高品質、高品位、高價格）定位（尤其是處于頂級的范思哲），紛紛進入中國高端市場。國內瓷磚市場形成了高、中、低三個檔次的市場格局。一方面，意大利、西班牙進口瓷磚品牌，范思哲、埃米等占據高價位、高利潤的高端市場，他們在努力堅守高端市場的同時，也開始開拓中端市場。另一方面，東鵬、蒙娜麗莎等國產品牌，在國內中檔市場占有相當大的份額，同時，東鵬等積極開發(fā)高端產品，沖擊高端市場，挑戰(zhàn)進口洋品牌。
    （2）國外市場分析
    歐洲主要為高端市場，而我國瓷制品的普遍質量遠不及國際高端。然而，在金融危機的沖擊下，國外市場開始把目光轉向物美價廉的中國出口瓷。這將成為我們打入國際市場的一大契機。
    亞洲主要為中低檔市場，發(fā)達國家極力利用資本輸出將產業(yè)轉移到我國，這將變相的把我國變成加工地，并且造成極大污染。
    3.44％。：
    （3）市場潛量分析
    產品較舊的陶瓷產品而言，具有更多的質量優(yōu)勢，深受顧客的青睞。只要提高產品的科技含量，滿足顧客的個性化要求，其市場潛力還是非常巨大的。
    客戶。 潛在（4）陶瓷消費特征分析
    建筑瓷磚是緊緊圍繞著房產的伴生耐用消費品，因此在消費的時候就呈現(xiàn)出非常典型的不動性消費特征，也就是說，一般人的建筑瓷磚消費一旦形成購買并鋪貼好，那么不到萬不得已，是通常不會輕易更換的。它又是一種爆發(fā)式、集中式的消費。“爆發(fā)式”消費是指沒需求的時候，不怎么關注，對價格的敏感度很低；有需求的時候則表現(xiàn)出超乎尋常的關注，對價格的敏感度在短期內會很高，并且消費的時候是集中式的，通常是在短短幾天內購齊。 在建筑瓷磚消費中，價格、花色是產品本身對消費者最重要的影響因素。 購買磁磚時，價格往往成為第一敏感因素，消費者一般會采取“量入為出”的消費態(tài)度；在同類價格前提下，花色選購成為第一敏感因素；同時，在價格相差不是很大的情況下，消費者愿意為自己中意的花色而承受部分購買成本的增加。
    二、陶瓷類未來市場預測
    下表是2015年到2015年我國瓷磚行業(yè)銷售收入情況的統(tǒng)計，
    據收的數(shù)就我前陶場的做出分的趨勢
    集到據，我國目
    瓷市現(xiàn)狀
    了部
    發(fā)展
    分析：
    1、未來幾年國際陶瓷市場的變化將呈現(xiàn)以下幾個特點:
    三是家用餐具瓷器銷勢趨旺,
    2、仿古磚在未來幾年仍將是消費者的寵兒，仿古磚的裝飾手法很多，如現(xiàn)在比較常見的干粒、干粉、打點、磨釉、凹凸釉以及現(xiàn)在比較流行的金屬釉裝飾等等。在未來幾年，仿古磚的裝飾還有一些新東西引入，如干粒材料除了已經使用的各種顏色的云母片，還將出現(xiàn)天然鐵銹、金屬釉粒，以及天然砂等。使用在仿石磚上面的獅山灰有可能在仿古磚上使用。還會干粒干粉用微粉布料的方式布到磚的表面和磚坯一起壓制，然后噴一層薄薄的透明釉。
    3、?；u會持續(xù)作為陶瓷市場的中柱一段時間，并會有進一步的技術創(chuàng)新。
    其一，坯里加熔塊，以改變一些色料在坯里發(fā)不出色或顏色不鮮艷的現(xiàn)狀，從而提高裝飾效果。
    其二，坯面加熔塊，也就是在坯體表面撒一層熔塊干粒，燒成后拋光。微晶磚所撒的是微晶熔塊干粒。其與普通熔塊干粒略有不同，主要是其配方中會引入一定量的氟化鈣做為晶核劑，經過燒成后，析出主晶相為硅灰石和透輝石的微晶。據資料報道，微晶磚的晶粒很小，納米級。配方中含有大量鈣，磚的強度很高。它可調成任意顏色。
    4、一、綠色陶瓷 是當今陶瓷行業(yè)發(fā)展趨勢，陶瓷行業(yè)現(xiàn)正向有利于人類文明健康的綠色（環(huán)保）陶瓷方向發(fā)展。綠色陶瓷的標準是：
    節(jié)約能源和原材料消耗，并做到物盡其用。
    對環(huán)境有污染的廢氣（so2、co、co2、nox及煙塵等）盡量要少。 對人類有害的廢水（含鉛、鎘、汞、鉻等重金屬元素）盡量要少。 對人類身體不利的放射性物質不存在。 提倡生產自潔、抗菌、殺菌等保健功能的陶瓷。 粉塵、游離二氧化硅盡量要少。 噪音、熱散失盡量要少。
    生產和工作環(huán)境要清潔、干凈、舒適。 5、關于行業(yè)發(fā)展的趨勢：
    現(xiàn)一些經營大戶，向貿易公司轉型的趨勢也已經初露端倪，實際上現(xiàn)在的總代理、總經銷正在市場里面孵化，從而形成共享資源、降低成本、提高效率的多贏局面。
    少優(yōu)質經銷商的總和。只有把企業(yè)和經銷商捆-綁在一起，有利同享、有難同當，經銷商才會全力推廣你的產品，才會把市場通道建立成一個健康的渠道。
    分激烈。
    銷，裝修公司和陶瓷市場的經銷商合作，與經銷商一道做終端服務。
    一：瓷磚的分類
    陶瓷按處理工藝大體可以分為釉面磚、通體磚、拋光磚、玻化磚 其中，玻化磚根據其工藝不同又有：滲花、多管布料、超微粉、鋼玉石、微晶玉等劃分。
    ?；u的各種材質吸水性能比較
    二：以下是我通過網上查詢得知的十大陶瓷品牌 1 東鵬（中國馳名商標，中國陶瓷十大品牌，中國500最具價值品牌，廣東省名牌，最佳新型企業(yè)，廣東東鵬陶瓷股份有限公司）
    2 諾貝爾（中國質量500強，浙江省著名商標牌，中國陶瓷十大品牌，十大領軍品牌，年度風云企業(yè)，杭州諾貝爾集團有限公司）
    3 宏陶（國家高新技術企業(yè)，中國建材百強企業(yè)，中國壞境標志優(yōu)秀企業(yè)，中國陶瓷十大品牌，陶瓷一線品牌，廣東宏陶陶瓷有限公司）
    4 蒙娜麗莎（中國馳名商標，中國陶瓷十大品牌，中國陶瓷行業(yè)品牌產品，廣東蒙娜麗莎陶瓷有限公司）
    5 卡米亞（陶瓷優(yōu)質產品認證，中國陶瓷行業(yè)優(yōu)秀銳品牌，中國環(huán)境標志產品，中國陶瓷十大品牌，陶瓷一線品牌，廣東宏威陶瓷實業(yè)有限公司）
    6 新中源（中國馳名商標，中國陶瓷十大品牌，中國500最具價值品牌，建材百強企業(yè)，廣東新中源陶瓷有限公司） 7 歐神諾（中國名優(yōu)產品，中國知名品牌，中國陶瓷是十大品牌，廣東省著名商標，最具創(chuàng)新力品牌，歐神諾陶瓷股份有限公司）
    8 鷹牌（中國馳名商標，最具價值品牌500強，中國陶瓷十大品牌，廣東省名牌，陶瓷一線品牌，鷹牌控股有限公司） 9 馬可波羅（廣東省著名商標，中國馳名商標，中國陶瓷十大品牌，世界市場年度品牌，廣東馬可波羅陶瓷有限公司） 10 歐雅（中國陶瓷行業(yè)名牌產品，中國陶瓷十大品牌，國際知名品牌，廣東著名商標，廣東歐雅陶瓷有限公司）
    三：下面是我在一間賣榮高陶瓷照的一些照片
    四：下面是一些商家告訴我如何選購質量好的陶瓷的
    一些建議
    一、看釉面有無針孔，斑點，釉面的質感，有無色差；
    二、看瓷磚是否變形；
    四、聽聲音，用手敲瓷磚，聲音越尖脆，質量越好； 五、掂重量，重量越重，質地越好；
    七、開箱檢驗，看有無破損，將不同箱產品各抽一片，平鋪后看有無色差，尺寸有無大小。
    八、用硬物刮擦釉面，若釉面出現(xiàn)刮痕，則質量不好，硬度不夠，這樣的磚面容易藏垢，較難清理。
    五：下面是對拋光磚、拋釉磚、玻化磚的一
    些比較
    六:以下是我在一些陶瓷藝術店看到的一些陶瓷作品
    七：總結：
    通過此次調研，對陶瓷這種材料有了更深的了
    解。在日常生活中，陶瓷這種材料可以說是無處不在，它的應用十分廣泛。而對于室內裝飾來說，陶瓷更是一種不可缺少的裝飾材料，它是一種實用性、裝飾性兼具的材料。
    一、 陶瓷市場綜述
    經過一定信息的收集以及數(shù)據上的分析，我了解到：
    二、詳細陶瓷市場分析
    為了解陶瓷市場現(xiàn)狀、消費者狀況與消費心態(tài)、市場的未來發(fā)展等問題，我對目前陶瓷消費市場進行了資料收集分析，從中我對國內外陶瓷市場的概況及消費者的行為特征有了初步的了解。
    （1） 國內市場分析
    當前世界上建筑陶瓷年總產量約43億平方米，，連續(xù)幾年躍居世界第一，可以說，是名符其實的生產消費大國。然而產品質量、品種、檔次、配套能力與世界發(fā)達國家相比，還有一定的差距。 通過近幾年的發(fā)展，產生了一些如東鵬等國產名牌產 品。同時，部分國際品牌垂涎中國市場的巨大蛋糕，以三高（高品質、高品位、高價格）定位（尤其是處于頂級的范思哲），紛紛進入中國高端市場。國內瓷磚市場形成了高、中、低三個檔次的市場格局。
    一方面，意大利、西班牙進口瓷磚品牌，范思哲、埃米等占據高價位、高利潤的高端市場，他們在努力堅守高端市場的同時，也開始開拓中端市場。
    另一方面，東鵬、蒙娜麗莎等國產品牌，在國內中檔市場占有相當大的份額，同時，東鵬等積極開發(fā)高端產品，沖擊高端市場，挑戰(zhàn)進口洋品牌。
    （2）國外市場分析
    歐洲主要為高端市場，而我國瓷制品的普遍質量遠不及國際高端。然而，在金融危機的沖擊下，國外市場開始把目光轉向物美價廉的中國出口瓷。這將成為我們打入國際市場的一大契機。
    亞洲主要為中低檔市場，發(fā)達國家極力利用資本輸出將產業(yè)轉移到我國，這將變相的把我國變成加工地，并且造成極大污染。
    此外，金融危機使得美元貶值，出口收影響很大，產業(yè)平衡木由出口轉向內銷。通脹使得物品普漲15-20%燃油價格大漲，影響制瓷成本。人民幣的大幅升值（約5-10%）這對出口打擊是相當大的。 但是，可喜的是：2015年，在國際金融危機爆發(fā)以及全球經濟增速下滑不利因素影響下，我國陶瓷進出口依然保持了一定的增長。根據海關統(tǒng)計，2015年我國陶瓷進出口總金額84.8億美元，比上年（下同）同比增長19.86%。其中出口金額80.31億美元，同比增長20.93%進口金額4.48億美元，同比增長3.44％。：
    （3）市場潛量分析
    陶瓷與陶瓷地板磚產品中科技含量高，文化底蘊深，在市場上還是非常受歡迎的。新的科技量高的產品較舊的陶瓷產品而言，具有更多的質量優(yōu)勢，深受顧客的青睞。只要提高產品的科技含量，滿足顧客的個性化要求，其市場潛力還是非常巨大的。
    部分數(shù)據表明，現(xiàn)有渠道遠不能滿足企業(yè)發(fā)展需要，扁平化，直達終端，成為企業(yè)關注的焦點，很多企業(yè)在三四級市場還處于空白狀態(tài)。事實上，農村市場陶瓷消費已經成為陶瓷行業(yè)最大的增長空間，但絕大部分產品流向農村市場，都是通過地級市商家完成，很明顯，陶瓷行業(yè)眾多品牌無法直接服務于這批潛在客戶。
    （4）陶瓷消費特征分析
    建筑瓷磚是緊緊圍繞著房產的伴生耐用消費品，因此在消費的時候就呈現(xiàn)出非常典型的'不動性消費特征，也就是說，一般人的建筑瓷磚消費一旦形成購買并鋪貼好，那么不到萬不得已，是通常不會輕易更換的。它又是一種爆發(fā)式、集中式的消費?！氨l(fā)式”消費是指沒需求的時候，不怎么關注，對價格的敏感度很低；有需求的時候則表現(xiàn)出超乎尋常的關注，對價格的敏感度在短期內會很高，并且消費的時候是集中式的，通常是在短短幾天內購齊。 在建筑瓷磚消費中，價格、花色是產品本身對消費者最重要的影響因素。 購買磁磚時，價格往往成為第一敏感因素，消費者一般會采取“量入為出”的消費態(tài)度；在同類價格前提下，花色選購成為第一敏感因素；同時，在價格相差不是很大的情況下，消費者愿意為自己中意的花色而承受部分購買成本的增加。
    三、 陶瓷類未來市場預測
    據收集到的數(shù)據，我就我國目前陶瓷市場的現(xiàn)狀做出了部分的發(fā)展趨勢分析：
    1、未來幾年國際陶瓷市場的變化將呈現(xiàn)以下幾個特點:
    三是家用餐具瓷器銷勢趨旺,
    2、仿古磚在未來幾年仍將是消費者的寵兒，仿古磚的裝飾手法很多，如現(xiàn)在比較常見的干粒、干粉、打點、磨釉、凹凸釉以及現(xiàn)在比較流行的金屬釉裝飾等等。在未來幾年，仿古磚的裝飾還有一些新東西引入，如干粒材料除了已經使用的各種顏色的云母片，還將出現(xiàn)天然鐵銹、金屬釉粒，以及天然砂等。使用在仿石磚上面的獅山灰有可能在仿古磚上使用。還會干粒干粉用微粉布料的方式布到磚的表面和磚坯一起壓制，然后噴一層薄薄的透明釉。
    3、玻化磚會持續(xù)作為陶瓷市場的中柱一段時間，并會有進一步的技術創(chuàng)新。
    其一，坯里加熔塊，以改變一些色料在坯里發(fā)不出色或顏色不鮮艷的現(xiàn)狀，從而提高裝飾效果。 其二，坯面加熔塊，也就是在坯體表面撒一層熔塊干粒，燒成后拋光。微晶磚所撒的是微晶熔塊干粒。其與普通熔塊干粒略有不同，主要是其配方中會引入一定量的氟化鈣做為晶核劑，經過燒成后，析出主晶相為硅灰石和透輝石的微晶。據資料報道，微晶磚的晶粒很小，納米級。配方中含有大量鈣，磚的強度很高。它可調成任意顏色。
    4、一、綠色陶瓷 是當今陶瓷行業(yè)發(fā)展趨勢，陶瓷行業(yè)現(xiàn)正向有利于人類文明健康的綠色（環(huán)保）陶瓷方向發(fā)展。綠色陶瓷的標準是：
    節(jié)約能源和原材料消耗，并做到物盡其用。
    對環(huán)境有污染的廢氣（so2、co、co2、nox及煙塵等）盡量要少。
    對人類有害的廢水（含鉛、鎘、汞、鉻等重金屬元素）盡量要少。
    對人類身體不利的放射性物質不存在。
    提倡生產自潔、抗菌、殺菌等保健功能的陶瓷。
    粉塵、游離二氧化硅盡量要少。
    噪音、熱散失盡量要少。
    生產和工作環(huán)境要清潔、干凈、舒適。
    5、關于行業(yè)發(fā)展的趨勢：
    現(xiàn)一些經營大戶，向貿易公司轉型的趨勢也已經初露端倪，實際上現(xiàn)在的總代理、總經銷正在市場里面孵化，從而形成共享資源、降低成本、提高效率的多贏局面。
    廠商一體化加快：這樣將會使強者更強、弱者更弱。陶瓷企業(yè)市場渠道的好壞，取決于擁有多少優(yōu)質經銷商的總和。只有把企業(yè)和經銷商捆-綁在一起，有利同享、有難同當，經銷商才會全力推廣你的產品，才會把市場通道建立成一個健康的渠道。
    市場競爭全球化：有評論稱，陶瓷業(yè)的市場競爭已經形成國際化趨勢。各大檔次市場競爭都十分激烈。
    與裝修公司捆-綁：作為家庭裝修中不可或缺的重要產品，陶瓷開始與品牌家裝公司進行捆-綁營銷，裝修公司和陶瓷市場的經銷商合作，與經銷商一道做終端服務。
    家具行業(yè)市場調研報告篇十
    西門子、海爾、三星、美的、海信、松下、lg、博世、美菱、容聲等。
    (百分比數(shù)字來自某商場顧客人數(shù)比例：西門子13人，海爾32人，三星10人，美的4人，海信4人，松下4人，lg4人，美菱6人，容聲6人，其它約14人)
    2、筆者去了幾家實體店商場或電器商城名稱
    百盛、西單、亞歐、虹盛、國美、蘇寧等。
    (百分比數(shù)字來自商場10分鐘內顧客人數(shù)比例：百盛5人，西單15人，亞歐15人，虹盛5人，國美25人，蘇寧20人，其它約15人)
    3、對冰箱主要參數(shù)的關注點
    外觀顏色：白色、紅色、藍色、金屬色、黑色等
    開門：兩開門、三開門、對開門、多開門等。
    容量：200l以下、200l至250l、250l以上
    制冷效果、耗能、靜音、保鮮、直冷式(有霜和無霜)、電腦控溫、售后、門緊閉、照明燈、環(huán)保等。
    4、主要關注價位
    元至3000元：海爾、海信、容聲
    3000元至4000元：三星、西門子、海爾
    6000元至10000元：海爾、西門子、博世
    10000元以上：海爾、西門子
    5、本次調研小結：
    第一，五一這天，顧客人數(shù)還是比較多，看冰箱的人較多，顧客人流量比平日多，大部分商場有各種優(yōu)惠活動，并增加了宣傳。
    第二，從顧客人數(shù)來看，關注度最高的前三位品牌是：海爾、西門子、三星。
    第三，外觀方面，對開門和三開門仍然是關注熱點。
    第四，多數(shù)顧客關注電腦控溫。
    第五，參數(shù)關注熱點有：容量、制冷、耗電、靜音、環(huán)保、保險、直冷、外觀內觀等。
    第六，國內品牌中海爾關注度較高，國外品牌中西門子和三星關注度較高。
    第七，多數(shù)顧客關注200l以上三開門，300l以上大容量冰箱。
    第八，顏色方面，顧客在白色冰箱前咨詢時間平均比較長。
    家具行業(yè)市場調研報告篇十一
    通過幾家同行酒店的走訪，針對當前本市的酒店行情，本人總結以下幾點：
    一、同行競爭對手
    1、園林國際大酒店
    憑祥酒店業(yè)界的老牌子，10多年來的經營已穩(wěn)定了一定的客源及知名度，20xx年重新裝修后，已達到現(xiàn)代酒店的規(guī)模，而且是本市乃至崇左首家掛牌四酒店，旁邊靠近出入境辦證大廳，其品牌、口碑已得到市民消費者的廣泛認可。
    劣勢：缺乏高樓層，房間數(shù)量少，無夜總會，西餐廳，購物中心。
    2、國門大酒店
    號稱“國門第一樓”，在區(qū)內旅游媒體已有一定的知名度，而且面對越南新清市場，觀光效果好，旁邊有出境口岸、紅木市嘗物流市嘗客商密集、該酒店還針對會議團和旅游團開設幾個宴會大廳（300平米有柱）、5樓設中心空中花園、桑拿房帶有干、濕蒸，地下室有電玩城，12樓開設夜總會，大型購物中心，集團化管理，擁有一定的浙商客戶群，在接待浦寨、越南客商和旅游團、會議觀光團占據一定的優(yōu)勢。
    二、其它酒店
    夜巴黎、下龍灣、城市陽光、教育賓館均為連鎖店，房間整潔，舒適，裝修簡約、時尚，有其資源共享的優(yōu)勢。
    廣越國際大酒店已穩(wěn)定了部分南山紅木家具商和旅游團客源，娟娟飯店在本市餐飲界有一定的人氣，并和區(qū)內、越南旅行社長期合作，而其薄利多銷。怡景大酒樓環(huán)境不錯，出品可以，海鮮品種較齊全。
    以上幾家酒店、酒樓為中、低檔消費，會分流部分價格型的客人。
    三、個人建議
    充分發(fā)揮國際酒店管理公司的優(yōu)勢，結合配套服務設施完善、借助地標以及有利位置，加大市場營銷力度，做高端客戶市場，做到“我獨有我專有”，樹立良好品牌形象。
    家具行業(yè)市場調研報告篇十二
    一．相對于發(fā)達國家的物流產業(yè)而言，中國的物流產業(yè)尚處于起步發(fā)展階段，其發(fā)展的主要特征是：
    企業(yè)物流仍然是全社會物流活動的重點，專業(yè)化物流服務需求已初露端倪。
    隨著買方市場的形成，企業(yè)對物流領域中存在的“第三利潤源”開始有了比較深刻的認識，優(yōu)化企業(yè)內部物流管理，降低物流成本成為目前多數(shù)國內企業(yè)最為強烈的愿望和要求，并成為當前全社會物流活動的重點。
    與此同時，專業(yè)化的物流服務需求已經出現(xiàn)且發(fā)展勢頭極為迅速。其中在中國從事生產、銷售及采購活動的跨國公司和國內優(yōu)勢企業(yè)對專業(yè)化物流服務的需求發(fā)展迅速，成為帶動我國物流產業(yè)發(fā)展的一個十分重要的市場基礎。此外一些新興的經濟領域，如私營企業(yè)、快速服務行業(yè)以及電子商務領域等，也產生和存在著一定規(guī)模的物流服務需求。 專業(yè)化物流企業(yè)開始涌現(xiàn)，多樣化物流服務有一定程度的發(fā)展。
    我國經濟中出現(xiàn)的許多物流企業(yè)，主要由三部分構成，一是國際物流企業(yè)，這些國際物流公司一方面為其原有的客戶？？跨國公司進入中國市場提供延伸物流服務，另一方面，針對中國市場正在生成和發(fā)展的專業(yè)化物流服務需求提供服務。
    二是由傳統(tǒng)運輸、儲運及批發(fā)貿易企業(yè)轉變形成的物流企業(yè)。它們依托原有的物流業(yè)務基礎和在客戶、設施、經營網絡等方面的優(yōu)勢，通過不斷拓展和延伸其物流服務，逐步向現(xiàn)代物流企業(yè)轉化。
    三是新興的專業(yè)化物流企業(yè)。這些企業(yè)依靠靈活的競爭策略和對專業(yè)化物流的認識，在市場競爭中發(fā)展較快，成為我國物流產業(yè)發(fā)展中一個不容忽視的力量。
    在物流企業(yè)不斷涌現(xiàn)并快速發(fā)展的同時，多樣化的物流服務形式也有了一定程度的發(fā)展。一方面圍繞貨運代理、商業(yè)配送、多式聯(lián)運、社會化儲運服務、流通加工等物流職能和環(huán)節(jié)的專業(yè)化物流服務發(fā)展比較迅速。另一方面是正在起步的系統(tǒng)化物流服務或全程物流服務，即由物流企業(yè)為生產、流通企業(yè)提供從物流方案設計到全程流程的組織與實施的物流服務。 物流基礎設施和裝備發(fā)展初具規(guī)模。
    目前我國已經在交通運輸、倉儲設施、信息通訊、貨物包裝與搬運等物流基礎設施和裝備方面取得了長足的發(fā)展，為物流產業(yè)的發(fā)展奠定了必要的物質基礎。
    在儲運設施方面，我國目前已經建成了由鐵路運輸、公路運輸、水路運輸、航空運輸和管道運輸5個部分組成的綜合運輸體系，運輸線路和場站建設方面以及運輸車輛及裝備方面都有較大的發(fā)展。在倉儲設施方面，除運輸部門的貨運樞紐和場站等倉儲設施外，我國商業(yè)、物資、外貿、糧食、軍隊等行業(yè)中的倉儲設施相對集中，近年來發(fā)展比較迅速，年投資規(guī)模出現(xiàn)了快速增長趨勢。
    在信息通訊方面，目前我國已擁有電信網絡干線光纜超過30萬公里，并已基本形成以光纜為主體，以數(shù)字微波和衛(wèi)星通訊為輔助手段的大容量數(shù)字干線傳輸網絡，其覆蓋范圍包括全國地市以上城市和90％的縣級市及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并與世界主要國際信息網絡連通。此外edi、erp、mrp、gps等一些圍繞物流信息交流、管理和控制的技術也得到了廣泛的應用，在一定程度上提高了我國物流信息管理水平，促進物流效率的提高。
    在包裝與搬運設施方面，現(xiàn)代包裝技術和貨物搬運技術在我國已有廣泛的應用，在一定程度上改善了我國物流活動中的貨物運輸?shù)纳y狀況和傳統(tǒng)的手工搬運方式，并且?guī)恿税b、搬運等機械設備制造業(yè)的發(fā)展。
    物流產業(yè)發(fā)展正在引起各級政府的高度重視。
    作為支持深圳市二十一世紀經濟發(fā)展的三大支柱產業(yè)之一，并初步制定了物流產業(yè)發(fā)展的策略；北京市就物流產業(yè)發(fā)展所需要的物流設施系統(tǒng)進行了比較全面的研究和規(guī)劃；天津市也根據其城市功能定位和物流經濟發(fā)展的需要正在積極研究制定天津現(xiàn)代物流發(fā)展綱要。 中央政府有關部門，如國家經貿委、國家計委、交通部、外經貿部等，也從不同角度關注著我國物流產業(yè)的發(fā)展，并積極地研究促進物流產業(yè)發(fā)展的有關政策。
    二．雖然中國物流尚處于發(fā)展階段，但是具有良好的發(fā)展前景。
    物流業(yè)已成為國際經濟體系的重要組成部分?，F(xiàn)代物流是經濟全球化的產物，也是推動經濟全球化的重要服務業(yè)。近年來，世界現(xiàn)代物流業(yè)呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，歐洲、美國、日本成當前全球范圍內的重要物流基地。
    中國物流行業(yè)起步較晚，隨著國民經濟的飛速發(fā)展，物流業(yè)的市場需求持續(xù)擴大。進入21世紀以來，在國家繼續(xù)加強和改善宏觀調控政策的影響下，中國物流行業(yè)保持較快增長速度，物流體系不斷完善，行業(yè)運行日益成熟和規(guī)范。
    2015年中國物流業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，物流需求規(guī)模進一步擴大，物流業(yè)增加值較快增長，社會物流總費用增速加快，與gdp比率略有上升。全國社會物流總費用為45406億元，同比增長18.2%，增幅比2015年提高4.7個百分點。
    2015年，雨雪冰凍和汶川地震兩大自然災害，北京奧運交通限行和環(huán)境整治，油價劇烈波動和燃油稅出臺，都對物流業(yè)帶來影響，特別是國際金融危機對物流業(yè)的沖擊。在嚴峻形勢下，中國物流業(yè)增速放緩，但行業(yè)總體發(fā)展仍保持增長。2015年12月，國家海關總署、財政部、國家稅務總局和外匯局聯(lián)合發(fā)文，正式批準設立上海西北物流園區(qū)等17個保稅物流中心，進一步推動國內物流園區(qū)的發(fā)展壯大。
    當前國際金融危機對中國宏觀經濟的影響仍在持續(xù)，中國宏觀經濟增速趨緩，物流行業(yè)遭受一定沖擊。但隨著政府各類“擴內需、保增長”政策的陸續(xù)出臺，中國經濟有望繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長，物流行業(yè)的市場前景也開始逐步好轉，農村物流、零售業(yè)物流等細分市場成為投資熱點。
    “十一五”乃至未來更長時期，中國物流產業(yè)將進入更高層次的發(fā)展階段，并呈現(xiàn)一些新的發(fā)展趨勢與特征。第一，伴隨著國民經濟的快速穩(wěn)定發(fā)展，物流產業(yè)規(guī)模將繼續(xù)快速擴張。第二，與經濟結構和產業(yè)布局調整相適應。物流產業(yè)的集中度進一步提升。第三，隨著物流市場的進一步擴大，物流產業(yè)內的分工將越來越細。第四，物流服務方式日益多樣化。以現(xiàn)代信息技術、運輸技術、管理技術為基礎的集成化、一體化物流服務將得到更為廣泛的應用。第五，物流產業(yè)技術進步與創(chuàng)新步伐加快，現(xiàn)代化水平進一步提升。第六，合作互動將成為物流產業(yè)實現(xiàn)規(guī)模擴張、協(xié)調發(fā)展的重要途徑。第七，物流產業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境日趨規(guī)范，市場秩序與環(huán)境條件進一步優(yōu)化。
    物流業(yè)需求呈擴張趨勢。經濟增長需由主要依靠投資、出口主動拉動，依靠消費、投資、出口協(xié)調拉動轉變；需由主要依靠第二產業(yè)主動帶動，依靠第一、第二、第三產業(yè)協(xié)同帶動轉變。經濟發(fā)展的熱點地區(qū)在國際上是由發(fā)達國家向發(fā)展中國家轉移，在國內是由東部沿海地區(qū)向中西部轉移。這兩個“轉變”和“轉移”，帶來了物流需求“量”的擴張和“質”的提升。
    動物流企業(yè)向專業(yè)領域滲透，加速與供應鏈上下游的聯(lián)動。物流企業(yè)針對客戶個性化的需求，大力發(fā)展增值型、創(chuàng)新型業(yè)務，自主物流服務的品牌價值越來越重要。
    物流市場細分化與國際化的趨勢明顯。各行業(yè)物流的規(guī)模、結構和要求不同，其物流需求的速度、成本和服務也有很大差別，這就加速了物流市場的細分化。中國的物流市場正在成為國外企業(yè)關注的重點，投資的熱點。一些國際化的企業(yè)將加快并購國內企業(yè)，完善在中國的網絡布局，國內的物流網絡逐步成為全球供應鏈網絡的一部分。面臨國際化競爭，國內大型物流企業(yè)將隨著中國產品和服務走出國門。
    區(qū)域物流呈集聚與擴散之勢。區(qū)域物流集聚的“亮點”有：一是圍繞沿海港口形成的“物流區(qū)”。二是圍繞城市群崛起的“物流帶”，如成、渝地區(qū)的綜改試驗區(qū)，“兩型社會”試點的武漢城市群和湖南長株潭地區(qū)。三是圍繞產業(yè)鏈形成的物流圈，如青島的家電、長春的汽車、上海的鋼鐵、汽車和化工等。區(qū)域物流擴散的“熱點”有：一是東部沿海地區(qū)物流服務向中西部地區(qū)滲透和轉移；二是農產品進城和日用工業(yè)品及農用生產資料下鄉(xiāng)推動的城鄉(xiāng)“雙向物流”，帶來由城入鄉(xiāng)的現(xiàn)代物流方式的擴散；三是大量依靠國外進口的資源型企業(yè)由內地向沿海外遷，以優(yōu)化產業(yè)布局。
    物流基礎設施建設與整合的趨勢明顯。交通運輸設施建設得到加強，中轉聯(lián)運設施和綜合運輸網絡布局逐步完善；多式聯(lián)運將得到發(fā)展，物流設施的系統(tǒng)性、兼容性將大大提高；市場機制在資源的'整合、功能的拓展和服務的提升發(fā)展作用；各地加快物流聚集區(qū)建設，在大中城市周邊和制造業(yè)基地附近和交通樞紐將合理規(guī)劃、改造和建設一批物流園區(qū)和配送中心。
    隨著許多信息技術在物流領域中的廣泛應用和物流企業(yè)信息密集程度的提高，物流從業(yè)人員的知識水平和技能水平也隨之發(fā)生變化。這就對物流人才的培養(yǎng)和物流從業(yè)人員的培訓提出了較高要求。政府應當拓寬教育和培訓渠道，鼓勵行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和大專院校開展多方面、多層次培訓工作，并加快培育物流領域信息技術的研究和開發(fā)人才。
    目前，我國已經有一些成功應用物流供應鏈管理軟件的企業(yè)，也有一批發(fā)展迅速的物流先進企業(yè)。這些企業(yè)在應用信息技術方面有許多經驗和教訓，應當認真總結，為更多企業(yè)更好地利用信息技術提供示范。
    這個暑假，帶著對物流領域的好奇和就業(yè)問題的困擾，我對物流專業(yè)學生的就業(yè)問題展開調查。首先，我來到北京的國藥物流有限責任公司進行為期一個月的實習，在做好本職工作的同時，積極同公司人員進行交流，了解現(xiàn)在的經濟狀況和物流的發(fā)展前景以及企業(yè)對對大學生能力要求。同時，我也對物流專業(yè)學生進行調查，著重了解其對工作的認識以及為找到理想工作所做的準備。通過對比找出物流專業(yè)學生就業(yè)問題的癥結所在，糾正我們的學習誤差，明確以后的學習方向，為就業(yè)打下堅實的基礎。
    1. 物流專業(yè)學生的就業(yè)誤區(qū)
    1.1物流專業(yè)早已不再熱門
    在對物流管理專業(yè)學生的調查中發(fā)現(xiàn)有六成學生認為就業(yè)艱難，但相比其他專業(yè)僅一成的人認為物流專業(yè)就業(yè)是艱難的，可實際情況并非如此。前幾年各種物流公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，看似物流專業(yè)就業(yè)機會大大增加，可這些崗位大多為搬運工、快遞員等勞動密集型工作，對學歷并無太高要求。而且受國際金融危機的波及，國內物流企業(yè)的路走得并不順暢，其中有不少企業(yè)不得不降低人力資源成本，裁員、降薪的消息時有傳出，同時企業(yè)招募人才的步伐也大大放緩?？梢哉f物流行業(yè)在經歷了前期的盲目樂觀之后，開始放慢發(fā)展速度，對人員的需求也不像以前一樣迫切。今年，中外運實行了全球大裁員也為物流行業(yè)敲響了警鐘。另外由電子商務帶動的快遞行業(yè)雖然發(fā)展迅猛，但需要應對不斷上漲的人工、土地、資金等成本，以及愈演愈烈的價格戰(zhàn)，企業(yè)利潤日益微薄。 種種原因導致原本熱門的物流專業(yè)早已風光不再，而還處在校園中的學生大多對此知之甚少，危機意識淡薄。
    1.2好高騖遠，許多學生仍未認清現(xiàn)狀
    在對物流專業(yè)的學生擇業(yè)觀點進行調查時我發(fā)現(xiàn)大部分學生對物流行業(yè)是有一些了解的，知道我國的物流行業(yè)起步較晚，工資較低，許多崗位的技術含量較低。稍微了解物流行業(yè)現(xiàn)狀的學生，大多都對工作待遇做了一些讓步。但即使如此，在調查中還是有77%的人偏愛調度管理類的崗位，而像基層的配送、倉管等基層崗位卻鮮少有人問津。而對于起始月薪，還有高達26.6%的人期望在4000元以上。實際上，物流公司很難給應屆畢業(yè)生提供如此“優(yōu)厚”的崗位，對于基礎崗位，相對于抱怨較多，薪酬要求較高的本科生來說，公司更愿意聘用那些學歷不高，但吃苦耐勞的?？粕踔潦歉咧猩?。對于中高層的管理崗位，則有工作經驗的老人或者能力更高的碩士、博士才是公司所需求的。在這種情況下，物流專業(yè)的本科生畢業(yè)生容易陷入一個高不成低不就的狀況，前景堪憂。
    1.3目標不明確，大多數(shù)學生處于就業(yè)迷茫
    網上的一份抽樣調查顯示，高校畢業(yè)生離校前的就業(yè)率目前不足60%。其
    對自己未來職業(yè)沒有很好地規(guī)劃，以至于在看但這個問題時無從下筆。不僅如此，被調查的好多學生的目標都很不明確，有不少人即想過考研，又想過就業(yè)，還想過創(chuàng)業(yè)。如此廣撒網，真的能補到魚嗎？結果可想而知?？档抡f過：“沒有目標而生活，恰如沒有羅盤而航行”，所以設立明確的目標才是當務之急。
    學校教學誤區(qū)
    物流管理這個在前些年是被廣泛看好的熱門專業(yè)，曾經受到過熱捧。而現(xiàn)如今就業(yè)卻不是很理想， 這種“熱門變冷門”現(xiàn)象，一方面與社會經濟發(fā)展的大環(huán)境有關，更重要的是與高校自身專業(yè)設置、人才培養(yǎng)密不可分。據了解，有些高校為了緊跟市場需求，追逐商業(yè)利益，紛紛跟風開設物流專業(yè)，而往往忽視自身的實際辦學條件，導致人才培養(yǎng)水平參差不齊，人才質量難以保證。許多畢業(yè)生難以符合企業(yè)實際需求，從而帶來了越來越多的就業(yè)問題。在被調查的學生中，有75.6%的學生認為學校的實踐環(huán)節(jié)有待提高。重理論輕實踐已是許多大學教育的通病，亟待解決。
    公司招聘誤區(qū)
    很多公司現(xiàn)在招聘物流部門的人員，都要求新員工從搬運工、快遞員等基層工作開始做起，這讓很多具備一定的專業(yè)知識又胸懷大志的物流人才感到不滿；而一些企業(yè)在招聘物流經理時要求既要物流專業(yè)畢業(yè)，而年齡又要不超過30歲。事實上，物流工作涉及的部門很多，涉及的業(yè)務也很廣，比如物資管理、財務管理、設備設施管理、運輸管理、員工隊伍的管理考核等，而這些管理經驗都需要物流人員在管理實踐中去體會總結提高，這并不是在短時期內能夠完成的，所以目前企業(yè)對物流管理工作的實質性認識存在偏差。
    4.解決辦法
    雖然物流行業(yè)就業(yè)問題比較嚴峻，但從另一個角度來看，某個專業(yè)接到預警，并不意味著社會不需要這個專業(yè)的人才，也不意味著所有相關院校全部存在問題。相反，該專業(yè)人才很可能是社會急需的人才，只是社會和行業(yè)對人才培養(yǎng)標準提出了更高的要求。
    4.1校企合作形成人才供應鏈
    向的高度統(tǒng)一。
    這樣才能學以致用，真正為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
    4.2提升就業(yè)能力是關鍵
    高等院校的教育改革雖然迫在眉睫，但對于物流專業(yè)的在校生來說想要依靠學校教育改革來解決就業(yè)問題顯然不切實際，要想在畢業(yè)時找到理想工作，提高自身能力才是治標之本。在接受調查的學生中，93.3%的人認為在找工作時個人能力是最重要的，這也說明受調查學生的就業(yè)認識是正確的，積極向上的。此外還有不少學生在暑假積極參加實習為以后工作積累經驗，開學后積極學習考取各種證件。但這其中也存在不少誤區(qū)，對于物流專業(yè)的學生還有許多地方需要提升。
    首先，要轉變就業(yè)觀念，摒棄“社會精英”情結，從實際出發(fā)，樹立大眾化的就業(yè)觀點?，F(xiàn)在的物流行業(yè)緊缺的雖是高端技術人才，但不是剛畢業(yè)的學生可以勝任的，我們必須從基層做起，努力學習不斷提高自身能力向高層管理崗位進軍。所以，我們在擇業(yè)時不要看不起小公司、基層崗位，而是要腳踏實地，不斷充實自己，這樣才能在以后的道路上走得更快更穩(wěn)。
    其次，我們要對自己的未來有一個清晰的規(guī)劃。只有明確目標，你才能明確方向，不至于南轅北轍。這個目標必須是現(xiàn)實的，但也不能太容易需要經過你的努力才能達到。
    家具行業(yè)市場調研報告篇十三
    為了適應經濟建設的發(fā)展，滿足社會對機電類中等職業(yè)技術人才的需求，進一步推動中等職業(yè)教育體制改革，把機電專業(yè)辦成精品專業(yè)、特色專業(yè)，加快了機電專業(yè)的建設步伐，我校按照教育部關于大力發(fā)展職業(yè)教育的有關文件精神，制定了確實可行的專業(yè)培育方案和措施。我們機電專業(yè)教師2015年寒假和2015年暑假深入15家機電類企業(yè)，重點考察了涿鹿縣液壓件廠、涿鹿縣高壓氣瓶廠、張家口燕興機械廠、宣鋼等本地區(qū)的機械廠和京、津、冀經濟開發(fā)區(qū)?，F(xiàn)將調研及論證情況報告如下：
    一、機電專業(yè)人才的社會需求分析
    1、本區(qū)域內機電行業(yè)對機電專業(yè)人才的需求
    機電專業(yè)人才是機械類企業(yè)所必需的，無論是簡單的機械加工，還是自動化程度高的機電一體化產品的生產，都離不開機電專業(yè)。隨著入世后制造業(yè)中心向中國轉移，自動化程度較高的機械加工產業(yè)有望迎來30%的增長。制造企業(yè)已開始廣泛使用先進的數(shù)控技術，而掌握數(shù)控技術的設計與加工人才奇缺，“月薪6000難聘數(shù)控技工”、“年薪16萬招不到模具技工”，“工資再高也難找設備安裝與維修技工”成為社會普遍關注的熱點問題。據統(tǒng)計，目前我國數(shù)控機床的操作與編程人員短缺200多萬。數(shù)控、模具、機電專業(yè)人才短缺已引起中央領導、教育部、勞動與社會保障部等政府部門的高度重視，溫-家-寶親自關注全國職業(yè)中學的學生技能比武就已經說明了這一點。從張家口市勞動部門獲悉，目前張家口市的機電產業(yè)規(guī)模在全省占有相當比例，特別是張家口燕興機械廠更是發(fā)展迅速，每年機電專業(yè)的技術工人的缺口已經超過千人。
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    備占全部加工設備的20%，與數(shù)控技術有關的技能型人才約有900人，機電專業(yè)技術人員約1500多人；數(shù)控技術技能型人才在這兩家公司頗為重視，他們在本行業(yè)內代表著制造業(yè)的精英。其它企業(yè)諸如涿鹿縣煤機廠、涿鹿縣液壓件廠等企業(yè)都屬于中小規(guī)模的機電產品制造企業(yè)，企業(yè)員工300-400人，技術人員平均占10%。這些企業(yè)的機電專業(yè)人員在技術人員中所占的比重較大，平均可達30%。
    2、經濟發(fā)達地區(qū)對機電專業(yè)人才的需求
    為充分滿足科技發(fā)展及社會諸多企業(yè)對多方位人才的需要，我校調研領導小組還走訪調研了一些經濟開發(fā)區(qū)的勞動保障和人事部門及機電類企業(yè)，如北京迪蒙卡特公司、北京機床廠及天津的幾個機械廠，這些單位大都是以高新技術為增長點，重點發(fā)展微電子、數(shù)控機床、模具設計與制造、智能儀器儀表、電子專用設備、機器人等主導產業(yè)。機、電、信息技術的綜合應用是這些產業(yè)的主要特點。被調查的單位都涉及到機電技術的應用，大部分崗位需求綜合素質高，具備機電設備安裝與維修技術的技能型人才。在分別與企業(yè)領導、人事管理人員、技術人員、畢業(yè)生進行深入交流和座談后，充分意識到隨著科學技術的不斷進步和社會經濟的迅猛發(fā)展，特別是近年來京、津、冀地區(qū)高新技術產業(yè)的迅速崛起，社會人才需求格局發(fā)生了很大變化。機電專業(yè)作為電氣自動化、機械制造等專業(yè)的補充與延伸，機電類應用型、技能型人才將成為各企業(yè)爭奪的對象。企、事業(yè)單位急需一線技能型操作人才，尤其是中等技術應用人才，而當?shù)氐穆殬I(yè)學校根本無法滿足這一行業(yè)的需求，這也為我們的畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)空間。
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    機床的操作、維護等實用技術。這一措施是我校對社會需求做出的快速反應，與區(qū)域經濟的發(fā)展和高新技術狀況是同步的，適應了本地區(qū)和其它經濟發(fā)達地區(qū)產業(yè)結構的調整方向，適應了企、事業(yè)單位對人才的需求，適應了學生今后繼續(xù)學習和可持續(xù)發(fā)展的需要。改革調整后的機電專業(yè)以“校企合作”、“工學結合”作為人才培養(yǎng)的新方法，提高課程的整合性、技術的先進性、知識的綜合性，加強實踐性，使該專業(yè)的畢業(yè)生明顯具有實用型人才特色。
    二、機電專業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
    1、 機電技術的發(fā)展需要大量的專業(yè)技術人員
    當今，世界高科技競爭和突破正在創(chuàng)造著新的生產方式和經濟秩序，高新技術滲透到傳統(tǒng)產業(yè)，引起傳統(tǒng)產業(yè)的深刻變革。機電技術正是這場新技術革命中產生的新興領域。機電產品除了要求有精度、動力、快速性功能外，更需要自動化、柔性化、信息化、智能化，逐步實現(xiàn)自適應、自控制、自組織、自管理，向智能化過渡。從典型的機電產品來看，如：數(shù)控機床、加工中心、機器人和機械手等，無一不是機械類、電子類、電腦類、電力電子類等技術的集成融合，這必然需要機電設備操作、維修、檢測及管理的大量專業(yè)技術人員。我校位于全省經濟欠發(fā)達的華北地區(qū)，周邊崛起的大中型機械廠，給我校機電類專業(yè)的建設與發(fā)展提出了新的課題。同時，隨著行業(yè)結構的調整和優(yōu)化組合，各行業(yè)的發(fā)展進入了一個新的快速發(fā)展階段，因此對人才的需求量大增。尤其是機電技術，這種通用專業(yè)的技術人才需求量更大。另一方面，機電技術的應用面廣，在諸如農、林、牧、漁產品的加工企業(yè)，食品加工、造紙、印刷以及交通運輸以及現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)等都離不開機電技術。
    2、我國急需機電技術應用性專門技術人才
    在我國的一些沿海城市，對數(shù)控、模具、機加工操作人員的大量需求反映了這一趨勢。近幾年來，中等職業(yè)學校的機電專業(yè)畢業(yè)生更是供不應求，就業(yè)前景很樂觀。在未來的幾年甚至十幾年內，對機電專業(yè)人員的需求將會有增無減。因此，我們要充分利用這一契機，發(fā)揮職業(yè)教育的優(yōu)勢，加大對機電專業(yè)教學改革的力度，迅速擴大機電專業(yè)人才培養(yǎng)在市場中的份額。
    3、本區(qū)域及其它經濟發(fā)達地區(qū)需要大量的機電專業(yè)技術人員
    例：我們調研考察的10多家企業(yè)，近幾年引進許多國內外先進設備，但真正能使其發(fā)揮潛能的機電專業(yè)技術人員還非常有限。目前，我國機電類技術工人緊缺，且年齡偏大，制造業(yè)中具有較高技術資格的人員很少。為滿足企業(yè)對機電類人才的需求，各職業(yè)學校不斷培養(yǎng)和輸送了許多機電類的優(yōu)秀畢業(yè)生，但隨著我國經濟的快速發(fā)展，更加需要大量的機電類技術應用性人才。
    近些年，學校為企業(yè)培養(yǎng)了許多機電設備的設計、制造和使用人才，但是在機電設備安裝與維修，如：數(shù)控機床、加工中心的維修領域中，更是缺少維修人員。我省機電專業(yè)從業(yè)人員中，具有較高技術水平的技術人員僅占很小比例，許多廠家不得不高薪聘請國內外專業(yè)人士，但還是不能滿足現(xiàn)代生產的需求。為此，加強機電設備安裝與維修行業(yè)人才的培養(yǎng)力度，為企業(yè)的發(fā)展及時輸送應用性專門人才是我們義不容辭的義務。
    三、我校機電專業(yè)的辦學條件
    1、實驗室建設情況
    我校機電專業(yè)實驗設施經過多年的積累和完善,已經達到了相應課程的實驗教學要求?，F(xiàn)有鉗工、車工、焊工、數(shù)控、計算機仿真，電工電子技術實訓，并有一個機電實習車間。
    2、實踐教學基地
    為了提高機電專業(yè)學生的實踐技能水平，學校重點建設了本專業(yè)的實踐教學基地。
    （1）校內實習、實訓條件
    機電實訓中心：可進行車、銑、刨、磨、焊、鉗等工種的實習。
    數(shù)控加工實訓車間：配置車、銑等數(shù)控機床，為學生掌握先進的數(shù)控設備技術提供良好的實驗環(huán)境和實驗條件。
    電工電子實驗室：可完成電子設備的焊接、調試、檢修。
    （2）校外基地
    學校與5家機電類企業(yè)簽定了實習協(xié)議。本著資源共享，互惠互利的原則，加強與工廠企業(yè)的聯(lián)系。一方面聘請經驗豐富的工程師來校指導學生實習、實訓；另一方面安排學生到企業(yè)實習，最大限度地縮短我校畢業(yè)生畢業(yè)后的試用期，提高畢業(yè)生的競爭力。
    3、教材建設
    我校機電專業(yè)教材采用教育部中等職業(yè)學校規(guī)劃和推薦教材和自編教材相結合的教材體系。我校自編了機械基礎教材、機械制圖教材、鉗工實訓教材、焊工實訓教材等實踐實訓補充教材，基本形成了一套較為適用的教材體系。
    4、師資隊伍建設
    師資是實現(xiàn)培養(yǎng)目標和培養(yǎng)計劃的關鍵，建設一支專兼職結合，結構合理，具有較高教學水平和較豐富實踐經驗，較高素質的“雙師型”教師是中職教育和進行教學改革的中心環(huán)節(jié)。本專業(yè)師資隊伍現(xiàn)狀:
    我校為了適應社會和經濟的發(fā)展的需要,努力把機電專業(yè)辦成我校的拳頭專業(yè),在保證質量的前提下,逐步擴大招生規(guī)模。我校實驗室、師資、圖書資料等條件都能滿足教學的需要。
    四、對我校機電專業(yè)建設的幾點建議
    1、培養(yǎng)模式創(chuàng)新
    中等職業(yè)教育是以培養(yǎng)生產、建設、管理、服務一線的中等技術應用型人才為目標，離不開產業(yè)、企業(yè)的需求導向，而產業(yè)、企業(yè)具有中等職業(yè)教育的巨大可利用資源。我們已經認識到：職業(yè)教育需要行業(yè)、企業(yè)的深層次參與。通過積極打通“教、學、做”合一的途徑，拓展技術與技能培養(yǎng)的教育資源，提高畢業(yè)生對職業(yè)崗位能力要求的適應程度。專業(yè)設置瞄準經濟與產業(yè)結構調整的走向，在廣泛調研的前提下，組成由企業(yè)、學校參加的專業(yè)指導委員會，對人才需求預測、產業(yè)發(fā)展前景分析、人才培養(yǎng)目標、教學計劃安排、主干課程設置、能力結構要素、專業(yè)開辦條件以及專業(yè)建設的社會可利用資源等方面進行評議、論證、審核；在此基礎上，決定該專業(yè)設置與改革方向。
    2、開展工學結合
    基地。學校通過為企業(yè)提供培訓服務和技術服務、提供宣傳窗口、提供訂單教育等服務項目中，使企業(yè)通過主體專業(yè)的合作項目來實施其“品牌戰(zhàn)略” 。而企業(yè)因此也反哺學校專業(yè)建設，提供校外實習基地、為設置在校內的實訓基地提供了儀器設備并提供教師掛職鍛煉崗位、受聘承擔部分教學任務及其它合作項目；在學校、企業(yè)和學生“共贏”的過程中，企業(yè)還為提高學生的實際工作能力、解決就業(yè)提供了許多方便條件；因而工學合作使教育教學質量得以提高，畢業(yè)生充分就業(yè)。
    3、實施雙證書培養(yǎng)制度
    實施雙證書培養(yǎng)制度，既是進行人才培養(yǎng)模式改革的重要內容，也是提高畢業(yè)生就業(yè)率的重要保障。學生經過三年的學習，修完教學計劃規(guī)定的課程，經考試、考查合格，按要求完成畢業(yè)實習和設計，頒發(fā)畢業(yè)證書。同時應取得和專業(yè)相應的崗位資格證書。雙證培養(yǎng)在我校早有實踐，并建立了國家職業(yè)技能鑒定所，取得了很大成效，畢業(yè)生接受雙證書培養(yǎng)的比例達到100%，推動了畢業(yè)生的就業(yè)。
    4、修訂教學計劃
    根據市場的實際需要和人才培養(yǎng)的緊迫性，修訂原有的機電專業(yè)的教學大綱，突出實踐性教學的地位，使得實踐、實訓的課時比例不低于60％，刪除原來的“理論力學”、“工廠供電”、“電工儀表與測量”等課程，增加“數(shù)控加工技術”、“電工電子”等新型實用課程，滿足市場對中等專業(yè)技術人才的緊迫需求。
    總之，通過對上述企業(yè)的走訪與調研，對機電專業(yè)人才的需求及培養(yǎng)模式的探索有了新的認識，并積累了寶貴的經驗，對專業(yè)教學改革有著重要的指導意義。隨著機電制造業(yè)的不斷發(fā)展，本區(qū)域內的機電專業(yè)技術人員工需求在不斷增加，為提高產品質量及加工效率，實施自動化生產，企業(yè)對高精度、高技術含量的的機電設備的需求已大勢所趨，機電專業(yè)技術技能人才已被機電制造業(yè)、機電加工業(yè)部門引起足夠的重視，行業(yè)內已出現(xiàn)嚴重缺口，這給我校機電專業(yè)教學及其教學改革提出了嶄新的課題。
    為了適應經濟建設的發(fā)展，滿足社會對機加類中等職業(yè)技術人才的需求，進一步推動中等職業(yè)教育體制改革，把《機床切削加工專業(yè)》辦成精品專業(yè)、特色專業(yè)，加快了機床切削加工專業(yè)的建設步伐，我校按照勞動部關于大力發(fā)展職業(yè)教育的有關文件精神，制定了確實可行的專業(yè)培育方案和措施。我們機加專業(yè)教師在2015年寒假和2015年暑假深入15家機加類企業(yè)，重點考察了船山機械廠、飛虹軸瓦廠、二個本地區(qū)的機械廠和長三角經濟開發(fā)區(qū)。現(xiàn)將調研及論證情況報告如下：
    一、機床切削加工專業(yè)人才的社會需求分析
    1、本區(qū)域內機加行業(yè)對機床切削加工專業(yè)人才的需求
    機床切削加工專業(yè)人才是機械類企業(yè)所必需的，無論是簡單的機械加工，還是自動化程度高的機加產品的生產，都離不開機床切削加工專業(yè)。隨著入世后制造業(yè)中心向中國轉移，自動化程度較高的機械加工產業(yè)有望迎來30%的增長。制造企業(yè)已開始廣泛使用先進的數(shù)控技術，而掌握數(shù)控技術的設計與加工人才奇缺，“月薪6000難聘數(shù)控技工”、“年薪16萬招不到模具技工”，“工資再高也難找機械加工”成為社會普遍關注的熱點問題。據統(tǒng)計，目前我國數(shù)控機床的操作與編程人員短缺200多萬。數(shù)控、模具、機床切削加工專業(yè)人才短缺已引起中央領導、教育部、勞動與社會保障部等政府部門的高度重視，溫-家-寶親自關注全國職業(yè)中學的學生技能比武就已經說明了這一點。從遂寧市勞動部門獲悉，目前遂寧市的機加產業(yè)規(guī)模在全省占有相當比例，特別是飛虹軸瓦更是發(fā)展迅速，現(xiàn)正在遂寧市擴大上千畝廠房，每年機床切削加工技術工人的缺口已經超過萬人。
    1
    大，平均可達30%。
    2、經濟發(fā)達地區(qū)對機床切削加工專業(yè)人才的需求
    為充分滿足科技發(fā)展及社會諸多企業(yè)對多方位人才的需要，我校調研領導小組還走訪調研了一些經濟開發(fā)區(qū)的勞動保障和人事部門及機加類企業(yè)，如三一重工、聯(lián)盛（番禹）模具制造公司、廣州風行模具廠、廣州市華偎數(shù)控機床有限公司、深圳創(chuàng)維模具廠等，這些單位大都是以高新技術為增長點，重點發(fā)展微電子、數(shù)控機床、模具設計與制造、智能儀器儀表、電子專用設備、機器人等主導產業(yè)。機、電、信息技術的綜合應用是這些產業(yè)的主要特點。被調查的單位都涉及到機床切削加工技術的應用，大部分崗位需求綜合素質高，具備機床切削加工技術的技能型人才。在分別與企業(yè)領導、人事管理人員、技術人員、畢業(yè)生進行深入交流和座談后，充分意識到隨著科學技術的不斷進步和社會經濟的迅猛發(fā)展，特別是近年來長三角地區(qū)高新技術產業(yè)的迅速崛起，社會人才需求格局發(fā)生了很大變化。機床切削加工專業(yè)作為電氣自動化、機械制造等專業(yè)的補充與延伸，機加類應用型、技能型人才將成為各企業(yè)爭奪的對象。企、事業(yè)單位急需一線技能型操作人才，尤其是中等技術應用人才，而當?shù)氐穆殬I(yè)學校根本無法滿足這一行業(yè)的需求，這也為我們的畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)空間。
    調研表明，本地區(qū)和經濟發(fā)達地區(qū)對機床切削加工專業(yè)的中職畢業(yè)生需求是巨大的，僅遂寧市幾個大中型機械類企業(yè)每年的缺口不低于1萬人，目前用人單位急需的人才主要有：機械產品制造加工；機加產品的組裝、調試；機加設備的操作、維護；機加產品的銷售、技術服務、檢驗與管理；自動化生產線的調試維護等；生產一線服務人才；生產現(xiàn)場工藝技術人員等。上述崗位在原有傳統(tǒng)行業(yè)中融進了高新技術。有些機加產品和大型生產線應用了微機、軟件、plc，微電子、激光技術，并采用各種新型的傳感器來檢測和控制，其產品的制造手段也不斷更新，如激光加工、數(shù)控加工等等。這些崗位群所要求的專業(yè)知識和技能突出了應用性和綜合化，所需要的人才是能直接有效地服務于生產一線的技能型人才。因此，為了適應區(qū)域經濟和高新技術產業(yè)發(fā)展的需要，滿足社會急需，我校對機床切削加工技術專業(yè)進行了改革調整。改革調整后的該專業(yè)以社會發(fā)展對機加專業(yè)中職人才需求為著眼點，企業(yè)在建立一個科學、完善、具有技工學校教育特色的教學體系，突出應用性、實踐性、先進性的原則，使畢業(yè)生既能掌握機加設備的安裝、維修、調試、檢測、管理等專業(yè)理論知識，又能熟練進行機加產品的加工、維修及數(shù)控機床的操作、維護等實用技術。這一措施是我校對社會需求做出的快速反應，與區(qū)域經濟的發(fā)展和高新技術狀況是同步的，適應了本地區(qū)和其它經濟發(fā)達地區(qū)產業(yè)結構的調整方向，適應了企、事業(yè)單位對人才的需求，適應了學生今后繼續(xù)學習和可持續(xù)發(fā)展的需要。改革調整后的機床切削加工專業(yè)以“校企合作”、“工學結合”作為人才培養(yǎng)的新方法，提高課程的整合性、技術的先進性、知識的綜合性，加強實踐性，使該專業(yè)的畢業(yè)生明顯具有實用型人才特色。
    二、機床切削加工的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
    1、機床切削加工的發(fā)展需要大量的專業(yè)技術人員
    2
    器人和機械手等，無一不是機械類、電子類、電腦類、電力電子類等技術的集成融合，這必然需要機加設備操作、維修、檢測及管理的大量專業(yè)技術人員。我校位于全省經濟較為發(fā)達的川中地區(qū)，周邊崛起的力帆集團、飛虹軸瓦、遂寧煙機、遂寧紡機等大中型機械廠，給我校機機械類專業(yè)的建設與發(fā)展提出了新的課題。同時，隨著行業(yè)結構的調整和優(yōu)化組合，各行業(yè)的發(fā)展進入了一個新的快速發(fā)展階段，因此對人才的需求量大增。尤其是機床切削加工技術，這種通用專業(yè)的技術人才需求量更大。另一方面，機床切削加工技術的應用面廣，在諸如農、林、牧、漁產品的加工企業(yè)，食品加工、造紙、印刷以及交通運輸以及現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)等都離不開機床切削加工技術。
    2、我國急需機床切削加工技術應用性專門技術人才
    在我國的一些沿海城市，對機加工、數(shù)控、模具操作人員的大量需求反映了這一趨勢。近幾年來，中等職業(yè)學校的`機加專業(yè)畢業(yè)生更是供不應求，就業(yè)前景很樂觀。在未來的幾年甚至十幾年內，對機床切削加工專業(yè)人員的需求將會有增無減。因此，我們要充分利用這一契機，發(fā)揮職業(yè)教育的優(yōu)勢，加大對機床切削加工專業(yè)教學改革的力度，迅速擴大機床切削加工專業(yè)人才培養(yǎng)在市場中的份額。
    3、本區(qū)域及其它經濟發(fā)達地區(qū)需要大量的機床切削加工專業(yè)技術人員
    近幾年，我省機加行業(yè)的發(fā)展速度超前，力帆集團、飛虹軸瓦等大中型企業(yè)不斷擴大規(guī)模，長三角、珠三角、環(huán)渤海灣地區(qū)經濟更是高速發(fā)展，并已成為我國著名的經濟區(qū)和制造業(yè)基地，工業(yè)產值逐年攀升，各種成分的經濟為了在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，大量引進高新技術設備已成為必然，其中機床切削加工技術更是占主導地位。以數(shù)控機床加工中心為例：我們調研考察的10多家企業(yè)，近幾年引進許多國內外先進設備，但真正能使其發(fā)揮潛能的機床切削加工專業(yè)技術人員還非常有限。目前，我國機加類技術工人緊缺，且年齡偏大，制造業(yè)中具有較高技術資格的人員很少。為滿足企業(yè)對機加類人才的需求，各職業(yè)學校不斷培養(yǎng)和輸送了許多機加類的優(yōu)秀畢業(yè)生，但隨著我國經濟的快速發(fā)展，更加需要大量的機加類技術應用型人才。
    近些年，學校為企業(yè)培養(yǎng)了許多機加設備的設計、制造和使用人才，但是在機床切削加工，如：數(shù)控機床、加工中心的維修領域中，更是缺少維修人員。我省機床切削加工專業(yè)從業(yè)人員中，具有較高技術水平的技術人員僅占很小比例，許多廠家不得不高薪聘請國內外專業(yè)人士，但還是不能滿足現(xiàn)代生產的需求。為此，加強機床切削加工行業(yè)人才的培養(yǎng)力度，為企業(yè)的發(fā)展及時輸送應用性專門人才是我們義不容辭的義務。
    三、我校機床切削加工專業(yè)的辦學條件
    1、實驗室建設情況
    我校機床切削加工專業(yè)實驗設施經過多年的積累和完善,已經達到了相應課程的實驗教學要求。現(xiàn)有電工，車工、焊工、數(shù)控、模具技術，計算機仿真，并有一個機加構件加工校辦工廠。
    2、實踐教學基地
    為了提高機床切削加工專業(yè)學生的實踐技能水平，學校重點建設了本專業(yè)的實踐教學基地。
    （1）校內實習、實訓條件
    機加實訓中心：可進行車、銑、刨、磨、焊、鉗等工種的實習。
    數(shù)控加工及線切割實訓室：配置車、銑、線切割等數(shù)控機床，為學生掌握
    先進的數(shù)控設備技術提供良好的實驗環(huán)境和實驗條件。
    （2）校外基地
    學校與多家機加類企業(yè)簽定了實習協(xié)議。本著資源共享，互惠互利的原則，加強與工廠企業(yè)的聯(lián)系。一方面聘請經驗豐富的工程師來校指導學生實習、實訓；另一方面安排學生到企業(yè)實習，最大限度地縮短我校畢業(yè)生畢業(yè)后的試用期，提高畢業(yè)生的競爭力。
    3、教材建設
    我校機床切削加工專業(yè)教材采用教育部中等職業(yè)學校規(guī)劃和推薦教材和自編教材相結合的教材體系。我校自編了車工實訓教材、鉗工實訓教材、焊工實訓教材等實踐實訓補充教材，基本形成了一套較為適用的教材體系。
    4、師資隊伍建設
    師資是實現(xiàn)培養(yǎng)目標和培養(yǎng)計劃的關鍵，建設一支專兼職結合，結構合理，具有較高教學水平和較豐富實踐經驗，較高素質的“雙師型”教師是中職教育和進行教學改革的中心環(huán)節(jié)。
    我校為了適應社會和經濟的發(fā)展的需要,努力把機床切削加工專業(yè)辦成我校的拳頭專業(yè),在保證質量的前提下,逐步擴大招生規(guī)模。我校實驗室、師資、圖書資料等條件都能滿足教學的需要。
    四、對我校“機床切削加工”專業(yè)建設的幾點建議
    1、培養(yǎng)模式創(chuàng)新
    中等職業(yè)教育是以培養(yǎng)生產、建設、管理、服務一線的中等技術應用型人才為目標，離不開產業(yè)、企業(yè)的需求導向，而產業(yè)、企業(yè)具有中等職業(yè)教育的巨大可利用資源。我們已經認識到：職業(yè)教育需要行業(yè)、企業(yè)的深層次參與。通過積極打通“教、學、做”合一的途徑，拓展技術與技能培養(yǎng)的教育資源，提高畢業(yè)生對職業(yè)崗位能力要求的適應程度。專業(yè)設置瞄準經濟與產業(yè)結構調整的走向，在廣泛調研的前提下，組成由企業(yè)、學校參加的專業(yè)指導委員會，對人才需求預測、產業(yè)發(fā)展前景分析、人才培養(yǎng)目標、教學計劃安排、主干課程設置、能力結構要素、專業(yè)開辦條件以及專業(yè)建設的社會可利用資源等方面進行評議、論證、審核；在此基礎上，決定該專業(yè)設置與改革方向。
    2、開展工學結合
    開展互動性的工學合作。學校、企業(yè)共同實施中等職業(yè)教育。這種深層次的合作，是將學生培養(yǎng)全過程的絕大部分內容由學校、企業(yè)合作完成，企業(yè)已經成為“育人主體”的一部分；學校主動參與企業(yè)新產品開發(fā)、技術改造等企業(yè)發(fā)展活動。在盡可能大的范圍內做到校企雙方資源的有效共享，創(chuàng)新工學合作思路。校、企雙方認真梳理產學合作要素，創(chuàng)造性地提出工學合作辦學的新模式。通過校企合作，建設高水平實踐教學基地。學校通過為企業(yè)提供培訓服務和技術服務、提供宣傳窗口、提供訂單教育等服務項目中，使企業(yè)通過主體專業(yè)的合作項目來實施其“品牌戰(zhàn)略” 。而企業(yè)因此也反哺學校專業(yè)建設，提供校外實習基地、為設置在校內的實訓基地提供了儀器設備并提供教師掛職鍛煉崗位、受聘承擔部分教學任務及其它合作項目；在學校、企業(yè)和學生“共贏”的過程中，企業(yè)還為提高學生的實際工作能力、解決就業(yè)提供了許多方便條件；因而工學合作使教育教學質量得以提高，畢業(yè)生充分就業(yè)。
    3、實施雙證書培養(yǎng)制度
    考試、考查合格，按要求完成畢業(yè)實習和設計，頒發(fā)畢業(yè)證書。同時應取得教學計劃要求的英語、計算機等級和相應的崗位資格證書。雙證培養(yǎng)在我校早有實踐，并建立了國家職業(yè)技能鑒定所，取得了很大成效，畢業(yè)生接受雙證書培養(yǎng)的比例達到100%，推動了畢業(yè)生的就業(yè)。
    4、修訂教學計劃
    根據市場的實際需要和人才培養(yǎng)的緊迫性，修訂原有的機加專業(yè)的教學大綱，突出實踐性教學的地位，使得實踐、實訓的課時比例不低于60％，刪除原來的“理論力學”、“工廠供電”、等課程，增加“數(shù)控加工技術”、等新型實用課程，滿足市場對中等專業(yè)技術人才的緊迫需求。
    總之，通過對上述企業(yè)的走訪與調研，對機床切削加工專業(yè)人才的需求及培養(yǎng)模式的探索有了新的認識，并積累了寶貴的經驗，對專業(yè)教學改革有著重要的指導意義。隨著機加制造業(yè)的不斷發(fā)展，本區(qū)域內的機床切削加工專業(yè)技術人員工需求在不斷增加，為提高產品質量及加工效率，實施自動化生產，企業(yè)對高精度、高技術含量的的機加設備的需求已大勢所趨，機床切削加工專業(yè)技術技能人才已引起機加制造業(yè)、機械工業(yè)部門足夠的重視，行業(yè)內已出現(xiàn)嚴重缺口，這給我校機床切削加工專業(yè)教學及其教學改革提出了嶄新的課題。
    2015年8月
    近幾年，隨著大型工程的復蘇，機械類人才需求也逐漸增大，具有開發(fā)能力的數(shù)控人才和機械設計制造與加工機械專業(yè)人才將成為各大企業(yè)爭奪的目標，機械專業(yè)人才就業(yè)前景無限。
    目前，不少對機械類專業(yè)包括機械設計制造及其自動化、材料成型及控制工程、工業(yè)設計、過程裝備與控制工程等專業(yè)前景存在著一定的誤解，認為該類專業(yè)對口的工作看起來不“體面”，其實，他們都忽視了機械類機械專業(yè)所具備的廣度適應性，比如在設備維護、數(shù)控維修、環(huán)保設備設計等領域的應用。同時，機械類機械專業(yè)還涉及不少交叉科，通過這些知識的積累，也為跨機械專業(yè)、跨行業(yè)就業(yè)提供了強有力的保障。該類機械專業(yè)要求同學們具備敏銳的感受力和獨特的創(chuàng)造力，富于想象力，并具備較強的動手能力。
    從全國的方向上看，目前技術類人才需求呈上升態(tài)勢，其中機械制造類的人才需求最為突出。數(shù)據統(tǒng)計:電力電子、機械加工、模具設計、機電一體化、數(shù)控機床操作等技術人才需求量比去年增加了6%。尤其是汽車專業(yè)的畢業(yè)生對市場來說是供不應求。
    從地區(qū)上看，近幾年來華北及沿海地區(qū)對高等職業(yè)技術院校的機電專業(yè)畢業(yè)生供不應求，特別是對機電一體化和數(shù)控編程及操作人員的大量需求反映了這一趨勢。
    關鍵詞：機械、就業(yè)、趨勢、人才
    一、市場人才需求狀況
    機械專業(yè)歷屆畢業(yè)生大多集中在機械制造、電子以及與其相關的各行業(yè)中，因此就目前收集到的資料來分析：在今年這些行業(yè)對機電一體化專業(yè)的需求率在急速上升，同時繼續(xù)對數(shù)控、模具專業(yè)、汽車專業(yè)繼續(xù)保持較高的需求率，以發(fā)達地區(qū)為例：數(shù)控高層次復合型人才目前在企業(yè)中所占比例僅為4.83%。尤其是專業(yè)理論知識層次較高和具備一定動手能力的高級人才更顯緊缺。近年來模具企業(yè)大量采購數(shù)控設備，需要大量設計、數(shù)控編程及高層次維護的復合型人才，華東地區(qū)和華南地區(qū)對復合型數(shù)控人才的迫切需求分別占其未來需求量的24.29%和20%。究其原因是隨著信息技術飛速發(fā)展，新技術、新工藝、新設備不斷產生發(fā)展機、電技術的融合交叉越來越多，以往的學科體專業(yè)和過細的專業(yè)教學已滿足不了現(xiàn)實的需要。
    二、崗位人才需求狀況
    在綜合沿海地區(qū)以及本省的機電行業(yè)的發(fā)展的信息我們發(fā)現(xiàn)用人單位急需以下崗位人才:
    (1 ) 機電產品的制造加工，人員需求增長16.4%;
    (4 ) 機電產品的銷售、技術服務、檢驗與管理, 人員需求增長
    5.2%;
    （7）數(shù)控機床的操作、編程、維護維修人才, 人員需求增長11.3%；
    （8）模具工藝設計, 人員需求增長15.4%；
    （9）汽車維修技術，人員需求增長12.3%；
    （10）汽車銷售與保險，人員需求增長8.5%。
    上述崗位在原有傳統(tǒng)行業(yè)中融進了高新技術。有些機電產品和大型生產線應用了微機、軟件、plc，微電子、激光技術，并采用各種新型的傳感器來檢測和控制，其產品的制造手段也不斷更新，如激光加工、數(shù)控加工等等。
    三、本專業(yè)就業(yè)形勢分析
    根據以上所掌握的情況結合我專業(yè)學生的基本素質，我專業(yè)學生無論在基礎課程的學習上還是課程以外的實習上都具備了滿足人才市場基本需求的能力。比如:以單純機械類專業(yè)為主的數(shù)控專業(yè)，從目前的情況來看，市場對數(shù)控加工人才需求主要集中在四大方面：經濟效益較好的軍工企業(yè)、國家重大裝備制造企業(yè)、沿海模具制造企業(yè)和汽車零部件制造企業(yè)、大量個體、私營和合資企業(yè)、外資企業(yè)工廠類人員、機械類人員，分別占崗位總數(shù)的14％、10％。大專以上（含大專）學歷的占需求量的69％。因此我專業(yè)把學生的的能力培養(yǎng)放在第一位，使機類專業(yè)的學生既能進行程序設計又能精確加工、準確操作，再經過半年的實習，接觸到先進的設備，使學生能力得到全面的提升，更適合大多企業(yè)的發(fā)展要求，為學生就業(yè)奠定良好基礎。
    四、崗位薪酬
    在調查中發(fā)現(xiàn)，招聘機械專業(yè)的企業(yè)國有企業(yè)的薪酬第一年大約
    在2500-4000左右，但福利待遇很好。而民營企業(yè)第一年的薪酬約在3000-5000之間，但是福利不如國有企業(yè)。調查中發(fā)現(xiàn)，機械設計制造及其自動化專業(yè)的學生容易找到工作，而機械設計專業(yè)的學生找工作比較辛苦，且專業(yè)不對口現(xiàn)象較多。
    找工作過程中企業(yè)多數(shù)愿意招聘男同學，對女同學要求較嚴格，許多同學找工作是愿意應聘家鄉(xiāng)企業(yè)。
    五、調查結果
    目前的機械行業(yè)人員結構是兩頭小，中間大，就是產品的開發(fā)人員與銷售人員少，而中間生產環(huán)節(jié)人員比重過大。銷售人員模不準市場行情，開發(fā)人員不能開發(fā)出適銷對路的產品，生產過剩必然導致產品積壓。因此，必須讓中間龐大的生產隊伍消腫，增大開發(fā)與銷售人員隊伍。目前機械行業(yè)最缺的人才：一是復合型管理人才，即既懂技術又懂管理，能按市場經濟規(guī)律組織產品生產，把握企業(yè)方向的高級人才；二是具有創(chuàng)新意識的高級技術人才；三是既懂技術又懂管銷，了解市場行情。又能改進、設計開發(fā)產品的人才；四是高級技工。 總體而言,經濟發(fā)展是一個相對漫長的過程,社會系統(tǒng)中既存在的制度和規(guī)則也不會在短時間內改變。高校辦學理念、專業(yè)設置以及職業(yè)指導等方面存在的問題也無法一朝一夕得以解決,用人單位以及大學生行為取向的改變也需要足夠的效益沖擊。因此在今后可預期的較長時期內,我們大學生的就業(yè)形勢會更加嚴峻。但是我相信通過社會的關注，我們大學生就業(yè)觀念的轉變，我們的就業(yè)會好起來。
    家具行業(yè)市場調研報告篇十四
    1．總論
    1.1編制依據
    主要編制依據是農安縣國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃和農安縣工業(yè)集中園區(qū)（以下簡稱園區(qū)）十三五總體規(guī)劃。
    1.2編制范圍
    園區(qū)所轄工業(yè)企業(yè)范圍較廣，本次市場調研的范圍主要是園區(qū)內的工業(yè)企業(yè)用戶，不含距離園區(qū)較遠的工業(yè)企業(yè)，也不包含居民燃氣用戶和cng加氣站。時間范圍為農安縣“十三五”期間。
    1.3編制原則
    因為調研的目標市場是新建園區(qū)內的工業(yè)企業(yè)用戶，相對比較集中。所以我們主要采取現(xiàn)場實地調查和電話調查相結合的方法，對園區(qū)內用戶能源使用情況及未來天然氣使用意向進行摸底，掌握第一手材料。
    1.4研究方法和數(shù)據來源
    通過實地調查和電話調查對工業(yè)用戶的當前生產情況和中長期發(fā)展規(guī)劃進行深入了解，對即將入駐和未來可能入駐的工業(yè)用戶使用天然氣情況進行統(tǒng)計匯總。數(shù)據來源主要是園區(qū)內企業(yè)負責人提供的當前每天能源（煤、電）消耗量，我們根據各種能源熱值換算得來。
    1.5研究結論
    利用兩周時間對園區(qū)工業(yè)用戶調研，結論是：目前園區(qū)現(xiàn)有工業(yè)用戶20余家，規(guī)模較小，生產生活用能源主要是煤炭和電力，正在生產的意向用戶4家，折合天然氣使用量為2.5萬方/天。
    已經和園區(qū)簽約將于2016年入駐的遠航機械和沐原飼料測算天然氣使用量尚未統(tǒng)計上來 。未來可能入駐園區(qū)的華潤啤酒預計天然氣使用量為5萬方/天。
    我們的調研是為了詳細了解園區(qū)用戶市場對天然氣的需求，為東大天然氣有限公司（以下簡稱東大公司）何時引氣入園區(qū)提供科學的決策依據。目的是拓展農安的天然氣應用市場，更好地服務于地方經濟建設。
    2．目標市場基本情況
    2.1基礎情況
    農安工業(yè)集中區(qū)成立于2015年，規(guī)劃面積10.8平方公里，累計入區(qū)企業(yè)達
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    到85戶。建區(qū)以來先后三次被評為“全省先進工業(yè)集中區(qū)”，2015年被省政府命名為“全省農產品加工業(yè)示范區(qū)”，2012年晉升為省級經濟開發(fā)區(qū)。
    園區(qū)位于農安縣城北部，處于長春市半小時經濟圈內。g12高速公路農安縣城北出口設在區(qū)內，與國道302線、園區(qū)主干道相連，區(qū)內兩條鐵路專用線與長白鐵路相接，公路鐵路交通運輸十分便利。
    園區(qū)實現(xiàn)“八通一平”的面積達到7.2平方公里?？h城一次變電站建在園區(qū)內，變電總容量為36萬kva；縣城污水處理廠座落在園區(qū)，日處理能力達4萬噸；吉林省中部城市引松供水主管線經過園區(qū)，日供應原水能力達4.4萬噸；園區(qū)現(xiàn)有已收儲的工業(yè)用地近100公頃。
    2.2經濟發(fā)展
    2015年農安縣經濟綜合實力穩(wěn)步提升，經濟總量和質量不斷提高，連續(xù)四年進入全國經濟百強縣并晉位升級。全年實現(xiàn)地區(qū)生產總值405.5億元，按不變價格計算同比增長7.8%。其中，第一產業(yè)增加值94.98億元，按不變價格計算同比增長4.6%；第二產業(yè)增加值120.2億元，按不變價格計算同比增長7%；第三產業(yè)增加值190.3億元，按不變價格計算同比增長10.1%。三次產業(yè)結構之比為23.4：29.6：47。按常住人口計算，全縣人均地區(qū)生產總值達到35261元，同比增長6.6%。
    全縣年末在崗職工34870人，在崗職工年平均工資37631元（初步統(tǒng)計），同比增長2.3%。以下是“十二五”期間生產總值完成情況：
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    農安是著名的產糧大縣，多次位列全國十大產糧縣之首，糧食年均產量保持在70億斤以上的階段性水平。年產可供加工轉化的玉米達200萬噸，馬鈴薯、“三辣”（辣椒、朱蔥、大蒜）、胡蘿卜等經濟作物年產量可達150萬噸。作為“中國優(yōu)質肉食品生產基地”全縣肉類總產量達77萬噸，畜禽總量達2.4億頭（只），其中：年出欄生豬500萬頭，肉雞1.5億只，肉兔800萬只，大鵝1000萬只，肉牛80萬頭。這些優(yōu)勢無疑會為玉米深加工、飼料生產、農產品加工等企業(yè)創(chuàng)造有利條件。目前，園區(qū)農產品加工產業(yè)重點是發(fā)展糧食精深加工、屠宰及肉類加工等。
    “十三五“期間，農安縣要突出推進工業(yè)集群化。以投資拉動和創(chuàng)新驅動為兩大動力，依托省級園區(qū)和特色園區(qū)，整合要素資源；圍繞農產品加工、裝備制造業(yè)兩大支柱產業(yè)和新能源、新型建材、石油化工、生物醫(yī)藥、生物質五大重點產業(yè)，優(yōu)化產業(yè)空間布局，拉長產業(yè)鏈條，加快轉型升級。到2020年，二產占比達到32.5%，工業(yè)總產值、增加值分別達到670億元和160億元，統(tǒng)籌加快傳統(tǒng)產業(yè)、主導產業(yè)和新興產業(yè)建設步伐，促進工業(yè)經濟結構、質量和效益全面升級。
    農安勞動力資源豐富。截止2015年末，全縣總人口達到1153371人，年剩余勞動力近40萬人。座落在農安的長春職業(yè)技術學院、吉林財經大學信息學院、農安職業(yè)教育中心等多家職業(yè)技術院校和40余個勞動技能培訓基地，每年培養(yǎng)、培訓各類技術人員萬余人。為入園企業(yè)提供充足的勞動力資源，用工成本也相當?shù)土?BR>    5 / 8
    2.3能源生產和消費
    根據調查，園區(qū)工業(yè)企業(yè)生產生活主要以燃煤鍋爐為主動力來源，部分企業(yè)輔以電力作為能源。燃煤鍋爐占地較大，操作復雜，熱效率低（只有75%左右），輔助設備多且耗電較大，用工多勞動強度高，污染非常嚴重。要達到排放標準，必須上除塵、脫硫和脫硝設施，投資大。而燃氣鍋爐采用智能控制，自動化程度高，操作安全穩(wěn)定，天然氣熱值高，熱效率90%以上，綜合投資也比煤爐低，而且只需較少投資就可通過技術改造將煤爐改成燃氣鍋爐。最主要的是燃燒天然氣更環(huán)保，燃燒天然氣的二氧化碳和氮氧化物排放僅為燃煤的.50%和20%，二氧化硫的排放幾乎為零。雖然燃氣鍋爐運行費用要比燃煤鍋爐高些，但燃氣鍋爐綜合效益要明顯優(yōu)于燃煤鍋爐?？紤]到環(huán)保要求，長春市政府明令2016年底前淘汰10噸以下包括10噸的燃煤鍋爐。大勢所趨，農安縣政府也必將加快淘汰小型燃煤鍋爐的步伐。
    2.4市場需求分析
    現(xiàn)有工業(yè)用戶意向用氣需求測算表
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    政策支持。培育新大石油、華潤啤酒等龍頭企業(yè)，抓好創(chuàng)新能力的提升，特別是要發(fā)揮農安工業(yè)集中園區(qū)的優(yōu)勢，引進一批知名度較高的大中型工業(yè)企業(yè)和農產品深加工企業(yè)。這樣，能源消耗總量將會逐年上升，天然氣市場前景光明。
    2.5市場燃氣企業(yè)情況
    園區(qū)內20余戶企業(yè)（不包括園區(qū)所轄較遠的企業(yè)）能源利用主要以煤炭和電力為主，一直沒有燃氣企業(yè)鋪設天然氣管道進入園區(qū)。有些企業(yè)希望早日能夠使用天然氣作為生產生活用能源，特別是一些已簽約企業(yè)和準備入駐的企業(yè)，為了避免重復投資造成成本增加，迫切盼望建設期間就能同步上馬燃氣鍋爐，利用天然氣作為生產動力。東大公司在取得農安縣特許經營權后，為引氣入園奠定了堅實基礎。
    東大公司的烏蘭圖噶——農安燃氣管道（簡稱烏農管道）于2015年4月份建成投產，依托中石化松南氣田供氣，天然氣儲量豐富，質量可靠。天然氣組分如下表：
    50萬方/天。管道建成投產的兩年多時間里，各項指標正常，運行安全平穩(wěn)。沿線用戶非常滿意。烏農管道末站在長春新大石油集團農安石油化工有限公司院內，距園區(qū)約5公里，直線距離短，具備進入園區(qū)的得天獨厚優(yōu)勢。
    如果在g12高速公路農安北口建站，根據用戶需要預留接口，每天可保證不間斷向用戶輸送近30萬方天然氣，完全可滿足園區(qū)內用戶用氣需求。如果天然氣定價合理，在2.1元/方左右，將有更大競爭優(yōu)勢，一般用戶也能承受得起，可達到互惠雙贏。未來也可根據用戶實際需求，在特許經營范圍內，向園區(qū)所轄周邊企業(yè)輻射，拓寬用氣渠道，擴大燃氣銷售量，尋求新的利潤增長點。
    3. 結論及建議
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    量將會愈加旺盛，有利于東大公司的進一步發(fā)展壯大。園區(qū)劣勢為現(xiàn)有企業(yè)規(guī)模較小，對燃氣作為生產能源的好處和國家環(huán)保政策認識不足，這些需要我們不斷的政策宣傳和通過使用燃氣用戶的示范作用逐步予以解決。
    6月29日長春天然氣公司正在鋪設一條dn200的燃氣管道進入到園區(qū)的吉剛汽貿城。
    我們建議根據實際情況，權衡利弊，今年鋪設燃氣管道入園，末站緩建。
    吉林東大天然氣有限公司
    2016.6.28
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    家具行業(yè)市場調研報告篇十五
    4月19日，我和同學早早的起床，帶上近日準備好的問題，開始了我們的`酒店調查之旅。
    剛開始的時候，我們調查的是一家快捷酒店----君怡快捷酒店。但不近人意的是，該酒店經理說已經有人來做過調查了，接著又說他們現(xiàn)在很忙，讓我們下午再來。其實我們都知道，他們只是在搪塞我們而已。所以，我們大家決定放棄這一目標。
    但結果證明我們的顧慮是多余的。雖然我們沒有和酒店的經理或負責人正面交談，但服務人員很熱情，很隨和，讓我們感到很輕松。面對服務人員，我們小組成員臨時想了幾個問題，因為我們先前準備的問題都是針對管理階層的。交談過程中，一位男服務員向我們解說了他們酒店的服務宗旨：每天發(fā)現(xiàn)不足，每天讓自己進步一點，每天讓顧客滿意多一點，每天都發(fā)揚團隊精神。在采訪過程中，給我感觸最深的就是，前臺小姐一直是微笑的，我想這是我們大部分同學所欠缺的，也正是最值得我們所學習的。一場采訪下來，我們感覺真的收獲良多。我想，那是無法用理論的專業(yè)性術語來描述的。從另一方面來說，這次采訪的成功也增強了我們做好接下來酒店調查的信心。
    在上周末的踩點過程中，我發(fā)現(xiàn)規(guī)模比較大，設施比較齊全的酒店要數(shù)禾香園大酒店(除去已被采訪過的金滿樓匯源國際大酒店、翰林?金環(huán)大酒店、華夏大酒店等大型酒店)。所以我就建議同伴們向這家酒店“進軍”?？勺詈螅覀兊臒崆樵獾搅藙e人的回絕。剛進去的時候，我們被警衛(wèi)攔住了，待我們說明身份，以及意圖時，他還很熱情地給我們指明方向。走進前廳時，我們發(fā)現(xiàn)一位著裝不同的工作人員，便猜想她大概是領班或是部門經理。所以針對這一情況，我感覺我們犯了一個不可原諒的錯誤。既然我們已經意識到她是一個相關負責人，就不該要求她可否讓經理出來和我們談談。這樣會讓她顯得很沒面子，同時也讓我們顯得很沒禮貌，沒有一個酒店人所具有的素質。最終，我們的采訪以失敗而告終。也許這并不是失敗的原因，但不得不引起我們的注意。不管將來從事什么職業(yè)，敏銳的洞察力和見機行事的能力都是必不可少的。
    考慮到酒店一般只有在上午和晚上比較空閑，所以我們決定在接下來的時間再采訪一家酒店。一路上我們看到了很多酒店，但最終定位于陽光商務大酒店。這一次，和我們交談的是餐飲和客房部的經理。針對這一比較成功的采訪，我想做一下詳細的闡述。
    學生：您好!我們是宿州學院酒店管理專業(yè)的學生。我們做這個社會調查，是想了解一下關于宿州酒店業(yè)的發(fā)展狀況。首先，我們想了解一下您們酒店的發(fā)展史。
    經理：我們酒店開辦有四年了，還談不上什么發(fā)展史，只是剛剛起步而已。
    學生：您感覺經濟危機給貴酒店造成了哪些影響?
    經理：怎么說呢，宿州是一個比較窮的城市，所以我們這些酒店并沒有受到經濟危機多大的影響。
    學生：那貴酒店目前的人員招聘是怎樣做的?對學歷有要求嗎?
    經理：沒有。只要你有能力，有豐富的工作經驗，工作表現(xiàn)良好，我們就錄用(試用期三天)。大學生又怎樣?即便你的學歷再高，如果沒有相應的技能和才干，我們照樣予以否決。
    學生：我想，在管理過程中，員工多多少少會出現(xiàn)不滿情緒。對此，您們作何處理?
    經理：我們酒店實行的是軍事化管理。無論是在管理還是在對客服務過程中，員工要做的是絕對服從，事后再提出自己的意見。我想，這樣才可以在顧客角度做好酒店工作，在員工角度做好管理者的工作。
    經理：實力!我們會不斷地做好每一個細節(jié)，讓更多的顧客更加滿意。同時我們也會積極聽取顧客意見，以改良我酒店的管理和服務體系。
    學生：我們想了解一下，貴酒店主要以什么樣的接待為主?
    經理：我們酒店主要以散客為主，同時也與一些固定單位簽約訂單。
    學生：我們都知道現(xiàn)在提倡個性化服務，那貴酒店有沒有什么特色服務呢?
    經理：沒有。我們的服務比較大眾化，就我們宿州的經濟發(fā)展，顧客的消費水平也比較大眾化。
    學生：在服務過程中，您們對員工有何要求嗎?
    經理：我們要求服務人員接待顧客時，三米之內微笑、點頭示好。
    經理：我們總經理平時都會來酒店視察的，看看各方面的工作是否做得到位。同時，他也主要是以軍事化的方式來管理員工的。
    學生：我們想，您當經理也有一段時間了。根據您在酒店工作的經驗，您的感觸是什么?
    經理：從事這個行業(yè)讓人變得更成熟，同時也鍛煉人的口才。
    學生：我們想問的最后一個問題是：貴酒店的發(fā)展與改革方向是什么?
    經理：怎么說呢，主要是做好目前的、分內的事情吧。
    學生：好，謝謝您，耽誤您這么長時間。祝貴酒店能夠越做越好，服務更多客戶，不斷實現(xiàn)您們的價值。
    由于時間關系，我們只做成了兩家酒店的調查。雖然結果并不是很理想，但最起碼我們得到了鍛煉，獲得了無法從他人那里獲得的經驗。所以，我們小組成員決定繼續(xù)這項酒店調查，盡自己的努力把它做好。
    5月12日，我們小組成員終于達成共識，決定繼續(xù)我們的酒店調查活動。盡管太陽很烈，天氣也很悶熱，但我們并沒有在乎這些，毅然決定利用下午的空閑時間去完成這項調查。
    在上一期的調查報告中，我已經談到我們的采訪遭到了幾家酒店的拒絕。然而這一次我們并沒有轉移陣地，依然把目標鎖定在那幾家酒店上。經過小組成員的一番深入探討，考慮到酒店規(guī)模和硬件設施，最終我們把目標確定為禾香園大酒店。
    說真的，我們大家的底氣都不是很足，畢竟自己的熱情已經被別人潑過一次冷水。如果這次再遭到拒絕的話，我估計我們再也不會踏進這家酒店了。也許，這從一定程度反映出我們的意志不夠堅定，但我想，即便在我們的再三要求下酒店接受了采訪，那種效果也不會是我們想要的。
    雖說底氣不足，但我們還是鼓足了勁，表現(xiàn)的信心十足、有備而來?？墒钱斘覀兣c門衛(wèi)打過招呼，準備進去的時候，發(fā)現(xiàn)停車場停了很多車，并且有很多人出入。后來看到橫幅才知道，這家酒店今天承辦了一場婚宴。考慮到此時酒店人員的工作比較繁忙，接受采訪的幾率比較小，所以我們決定等宴會結束后再來試一試。就這樣，我們大約等了一個多小時。通過大門徑直望去，發(fā)現(xiàn)幾名服務員在餐廳門口站著，很是悠閑。看看時間，已經兩點多鐘了，于是我們決定正式向這家酒店發(fā)出挑戰(zhàn)。
    令人欣慰的是，這家酒店的工作人員接受了我們的采訪。由于該酒店的經理已經下班了，所以和我們交談的是吧臺收銀員。雖然結果沒有達到我們的預期目的，但不管怎樣，相對于先前的被拒絕，這也算是屬于我們的一種成功吧。
    同上次報告形式一樣，針對這一次采訪，我也想對其過程中所談及的內容作一下闡述。
    學生：您好，很高興您能接受我們的采訪。
    收銀員：不客氣!
    學生：請問您能否向我們談一談貴酒店的發(fā)展歷史?
    收銀員：我們酒店已有五六十年的歷史了。它先前是農業(yè)局招待所，現(xiàn)在是經營。
    收銀員：可以。我們的管理理念是團隊合作，服務理念是微笑服務。同時，我們的口號是：我們是禾香園的主人，我們要以飽滿的熱情、優(yōu)質的服務、美味的佳肴，共創(chuàng)禾香品牌。
    學生：從規(guī)模和硬件設施來看，我想貴酒店應該屬于綜合性酒店吧?
    收銀員：對!但我們主要提供住宿和餐飲，并且現(xiàn)在的**已經被私人承包了。
    收銀員：有，并且是每天必須的。一般情況下，例會由領班主持，要求所有員工參加，包括廚房工作人員。
    學生：那您們的總經理出席例會嗎?
    收銀員：一般不，除非有重要的事情要宣布或通知。
    收銀員：其實，我們做的也不是很規(guī)范，僅限于提供一般性的酒水，并且我們的工作主要也就是收銀。
    學生：那貴酒店員工的待遇如何?有無福利或開瓶費什么的?
    收銀員：兩者都沒有，我們員工只有工資，另加酒水費。
    收銀員：我們酒店不允許服務員收取客人的小費。并且，在宿州這個地方也很少有客人給小費。所以，收小費現(xiàn)象在我們酒店基本上沒有發(fā)生過。
    學生：好，謝謝!很高興您今天跟我們說了這么多。
    收銀員：不客氣，這是我們應該做的。
    針對對以上兩次采訪過程的闡述，我主要列出了一些成功的調查內容。接下來，我想單獨就我個人在調查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題作一下小結，并本著就事論事、對事不對人的原則發(fā)表一些自己的看法。
    (一)酒店服務人員無服務意識
    當我們進入酒店時，服務員見我們不是來店消費的，一臉漠然。這不禁讓我們對服務意識產生一番思考。我們都知道，服務員是顧客進店后接觸最多的對象，是打造酒店核心競爭力的一個很重要的個人要素。服務是否具有滿足顧客需求的能力直接決定了顧客的滿意度，從而影響著酒店企業(yè)本身的發(fā)展。在我看來，服務意識的強弱就是衡量一個服務員優(yōu)秀與否的一個重要尺度。它主要表現(xiàn)為服務的熱情、周到和主動，給賓客以賓至如歸的家的感覺。而服務意識的一個重要表現(xiàn)就是服務態(tài)度。顧客到酒店接受服務，服務人員的態(tài)度在很大程度上影響著他對整個酒店服務的印象，并成為他評價酒店服務質量的重要因素。
    另外，說到服務意識，我們不難想到微笑服務。()微笑是人際交往、同事合作、為客服務中的致勝法寶。在這次調查中，所有被采訪的酒店都談到了微笑服務，我想這幾乎是所有酒店所強調的。但實際上不少酒店員工服務中的微笑只是職業(yè)化的微笑，給客人的感覺是應付和敷衍，而非發(fā)自內心，缺乏情感和親和力。所以，我認為酒店應加強對員工的微笑培訓。因為我們在工作中如果懂得如何微笑，如何笑得最真、最美，工作質量和工作效率就會大大提高，顧客會感覺到你的親近，會感覺到你的優(yōu)質服務，感覺到你的自信、素質、涵養(yǎng)及服務意識，會成為我們的忠誠顧客，會為我們引來和推薦來新的客源，并最終促進酒店的生存和發(fā)展。
    (二)酒店產品無特色，服務無個性，無創(chuàng)新意識，多數(shù)酒店具有雷同性
    顧客來到酒店，追求的是高質量的服務和高品位的享受，一般情況下具有強烈的自尊感，同時也具有各自的物質需求和獨特的精神需求。對此，酒店應極力予以滿足，以獲得顧客的滿意。酒店服務從“標準化服務”到“個性化服務”以及過度到現(xiàn)在的為顧客提供的“超值服務”的理念，是酒店服務理性化的體現(xiàn)，同時也是求得顧客認同，并為酒店創(chuàng)造效益的必然之路。
    新鮮的事物總能引起人的興趣和欲望。所以在我看來，酒店未來的發(fā)展中，有特色的產品和個性化服務會使酒店在市場經濟中呈現(xiàn)出強有力的生命力和競爭力。反之，則面臨生存和發(fā)展的危機。因此，酒店在為所有顧客提供規(guī)范化、標準化服務的同時，更應追求為不同的顧客提供具有針對性、個性化的服務。
    (三)絕大多數(shù)酒店不注重細節(jié)服務
    高質量的酒店服務應多多關注細節(jié)。細節(jié)服務往往能給顧客留下深刻的印象，為顧客口口相傳打下較好的基礎。然而，現(xiàn)在不少酒店在服務過程中對細節(jié)有所忽略，所關注的只是表面的、大概念的、幾乎所有酒店都能考慮到的問題。我想，如果再這樣下去的話，酒店是很難在這個領域有突破性的發(fā)展的。所以，我希望這些酒店能夠意識到這個問題，并采取措施，爭取做到高質量的服務。
    服務質量應該是隨著不同顧客的滿意程度而變化的。在酒店服務過程中，有的顧客對彬彬有禮的程式化服務感到滿意，但有的顧客會因古板、無創(chuàng)新而反感。因此，不同的顧客、不同的事物、不同的情境、不同的場合會產生截然不同的滿意程度，這就要求我們面對不同的顧客注意觀察，以提供針對性服務，而不是千篇一律的服務。
    培訓是酒店成功的必由之路，是酒店發(fā)展的后勤之所在，同時也是一種管理。培訓就是按照一定的目的，有計劃、有組織、有布置的向員工灌輸正確的思想觀念與酒店文化，傳授工作經驗、管理知識和服務技能。
    雖然我們采訪的這幾家酒店都對員工進行崗前培訓，然而當我們問及酒店文化時，有些人卻一無所知。這不禁讓我覺得所謂的崗前培訓對某些酒店而言只不過是一種形式而已。
    另外，一些酒店的崗前培訓只是針對對客服務人員，而忽視了后勤員工，以至于在酒店內漠視顧客。正如老師所說，一些清潔員工遇客不避諱，破壞了酒店在顧客心目中的形象。我想這也是值得思考的。
    (六)酒店員工素質不高，反映出酒店沒有規(guī)范的管理制度
    在這次調查中，我們發(fā)現(xiàn)有些服務員穿戴不統(tǒng)一，更有甚者上班期間穿拖鞋，這從一方面反映出一個員工的素質問題。酒店服務人員提供的服務也許是一種“情緒化”的服務，這就決定了酒店要想提高顧客的滿意程度，更有賴于服務人員的素質提高，這也就要求酒店制定出嚴格的管理制度來加以規(guī)范。
    (七)酒店服務人員基本上是非科班出生，理論與技能不能并重
    通過這次調查，我們發(fā)現(xiàn)酒店中的大部分服務人員都不具備系統(tǒng)的理論知識，沒有受過專業(yè)教育，很難增強其服務意識，并在一定程度上不便于酒店的管理。對此，我的看法是，酒店應與旅游專業(yè)學校(或設有酒店管理專業(yè)的院校)建立良好合作關系。目前各地旅游專業(yè)學校隨著國內甚至世界酒店業(yè)的發(fā)展也開始蓬勃發(fā)展。由于學生在學校里受過2-3年的酒店專業(yè)知識教育，已具備一定程度的酒店知識和認識，特別是服務意識。因此，與旅游專業(yè)學校(或設有酒店管理專業(yè)的院校)建立良好關系，采取合作辦學、定向分配、定點實習等方法，接收一定數(shù)量的實習生，對酒店員工隊伍專業(yè)化及集中管理有相當大的益處。
    (八)不注重硬件設施和酒店文化的建設
    就我個人而言，一個酒店的規(guī)模和硬件設施應該是吸引客源的第一要素，也是酒店提升檔次的先決條件。通過硬件設施的改造和更新，使酒店進一步適應發(fā)展的需要，滿足了顧客對酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開展和經濟效益的持續(xù)提高奠定基礎。然而就我們對宿州某一區(qū)域的調查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)酒店在這一方面做得并不是很好，并且很不注重酒店的文化建設，以致于不能創(chuàng)造出酒店的特色，適應市場競爭。我想，作為一名酒店管理者，是必須要認識到這些的。只有這樣，才能在一定程度上打造酒店形象，實現(xiàn)“以人為本”的經營理念，并最終贏得市場。