總結(jié)工作心得，發(fā)現(xiàn)提升自己職業(yè)素養(yǎng)的突破口。怎樣應(yīng)對(duì)壓力和挫折，保持積極向上的心態(tài)，持之以恒地追求目標(biāo)？總結(jié)范文的內(nèi)容既有對(duì)成績的總結(jié)，也有對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，可以幫助我們更好地了解自己的長處和不足。
服務(wù)工作的理解和心得篇一
營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
服務(wù)工作的理解和心得篇二
除傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理，我認(rèn)為銀行高柜柜員還承擔(dān)著以下工作職責(zé)：
1、塑造銀行品牌形象。
高柜是銀行接觸客戶最多、也是最直接的一個(gè)柜臺(tái)，高柜的一言一行，一舉一動(dòng)都影響著客戶對(duì)整個(gè)銀行的認(rèn)知。所以高柜可以說是銀行的品牌代言人。
1）高柜的儀容儀表，精神面貌是銀行外在形象的表現(xiàn)。對(duì)于大多數(shù)客戶而言，高柜就是整個(gè)銀行的窗口，高柜柜員的著裝和精神風(fēng)貌直接影響著客戶對(duì)銀行專業(yè)形象的判定。
2）高柜的服務(wù)展示著銀行的服務(wù)風(fēng)貌。雖然員工和客戶之間有著一墻之隔，但發(fā)自內(nèi)心的微笑，貼心的話語卻可以拉近與客戶的距離，使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，從而提升客戶對(duì)銀行的滿意度。
2、進(jìn)行客戶教育。
在客戶眼里，每一位柜員都是專家，所以高柜在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候不應(yīng)僅僅簡單的為客戶辦業(yè)務(wù)，還要承擔(dān)起教育客戶的職責(zé)。
1）詳細(xì)告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程及注意事項(xiàng)。簡單的業(yè)務(wù)比如存款，柜員只要和客戶核對(duì)金額就可以了，但是對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)，柜員一定要做到詳細(xì)告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程，比如說掛失，就要告知掛失業(yè)務(wù)的流程，并告知客戶按照規(guī)定填寫掛失單及如何解掛等事項(xiàng)。
2）解答客戶的疑問。由于大多數(shù)客戶對(duì)于銀行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是不熟悉的，往往在業(yè)務(wù)辦理的過程中會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的疑問，柜員這時(shí)要耐心細(xì)致的為客戶解答，直到客戶明白為止。
好客戶的安撫工作。
3、識(shí)別推薦客戶。
高柜在業(yè)務(wù)辦理時(shí)，可以查看到客戶的賬戶動(dòng)態(tài)，這對(duì)于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶是非常具有優(yōu)勢的，銀行高柜柜員在日常工作中應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢，做好客戶的識(shí)別推薦工作。
1）識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，做好崗位聯(lián)動(dòng)。在高柜辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)客戶是銀行潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)該及時(shí)通知大堂經(jīng)理，對(duì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，做好客戶的服務(wù)工作。
2）填寫《客戶推薦表》，做好客戶的推薦工作。對(duì)于有潛在需求且有購買意向的客戶，高柜柜員要及時(shí)填寫《客戶推薦表》，告知個(gè)人業(yè)務(wù)顧問或客戶經(jīng)理，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
4、進(jìn)行產(chǎn)品營銷。
由于柜面營銷具有成本低、效率高、開展方便的優(yōu)點(diǎn)，這就為高柜進(jìn)行產(chǎn)品營銷提供了良好的條件。
1）柜員要了解銀行產(chǎn)品。當(dāng)客戶有需求時(shí)，能熟練向客戶進(jìn)行介紹。
2）柜員要養(yǎng)成營銷的習(xí)慣。在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，能夠多看一眼客戶的個(gè)人特征以及客戶的賬戶動(dòng)態(tài)；多說一句贊美客戶的話、營銷產(chǎn)品的話；多向客戶遞送一次產(chǎn)品宣傳單頁和名片。我就曾遇到一位高柜柜員，他的名片給我留下了深刻的印象，在他名片的背后寫著這樣一段話：親愛的客戶，您就是我們的上帝，為您服務(wù)是我們的榮幸，您任何時(shí)候有需要都可以直接聯(lián)系我，我的手機(jī)將為您24小時(shí)開通。這樣的一份名片，我想任何客戶拿到手里都會(huì)對(duì)它產(chǎn)生深刻的印象，從而在有產(chǎn)品需求的時(shí)候和這位柜員聯(lián)系。
服務(wù)工作的理解和心得篇三
每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
服務(wù)工作的理解和心得篇四
彈指一揮間，我在安檢的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，這一年來的工作自己沒有取得太大的成績。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的工作能力有了很大的提高。展望未來，為了總結(jié)過去，揚(yáng)長避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進(jìn)步，現(xiàn)將__年度的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面我在思想上嚴(yán)以律己，熱愛黨的教育事業(yè)。與每位同事團(tuán)結(jié)合作，能夠正確處理好同事之間，特別尊敬老員工，把他們作為自己學(xué)習(xí)的榜樣。一年來，我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門的各項(xiàng)工作安排。
二、業(yè)務(wù)工作方面不斷向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱?，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下。
三、組織紀(jì)律方面今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，每一次上下班，每一次接待旅客，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。
四、本人今后的努力方向：回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以便捷交通為基礎(chǔ)的民航事業(yè)迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，自己缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)情緒過于急躁，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，我為明年確定了努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下安檢工作的新要求，必須要通過對(duì)國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、理解問題、解決問題的實(shí)際能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用徐總的話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，虛心向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，不斷豐富與旅客之間的關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名優(yōu)秀的安檢員。
生活總在執(zhí)著和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不斷的反思-改進(jìn)-再反思-再改進(jìn)的過程中不斷的發(fā)展完善的。相信在大家的幫助下我能不斷地加以克服缺點(diǎn)，我也將一如既往地盡自己所能努力工作，不斷攀登新的高峰!
服務(wù)工作的理解和心得篇五
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
服務(wù)工作的理解和心得篇六
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到xxx社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對(duì)外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的xxx社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在xxx社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評(píng)，就必須在日常工作中做到以下方面：
每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)?角度做好耐心、細(xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著xxx社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩?duì)于xxx社我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是xxx社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
服務(wù)工作的理解和心得篇七
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
窗口服務(wù)工作心得范文5
最近，本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡簡單單，實(shí)則不然。現(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶說過“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。
第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。
第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實(shí)踐出真知，通過這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
窗口服務(wù)工作心得
服務(wù)工作的理解和心得篇八
20__年，我局主動(dòng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，在服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)、文旅商產(chǎn)業(yè)融合、重大項(xiàng)目推進(jìn)以及培育服務(wù)業(yè)新興產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)等方面邁出了很大步伐，涌現(xiàn)出許多新的亮點(diǎn)，服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出總量增長、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、后勁增強(qiáng)、貢獻(xiàn)提高的良好態(tài)勢，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)健康發(fā)展提供了有力支撐。
(一)載體建設(shè)提檔升級(jí)，集聚效應(yīng)逐步顯現(xiàn)
獅山商務(wù)商貿(mào)集聚區(qū)的龍湖時(shí)代天街、獅山廣場二期、信匯達(dá)城市綜合體、綠寶廣場二期等重點(diǎn)項(xiàng)目積極推進(jìn)。“金條計(jì)劃”首個(gè)專業(yè)載體——金誠集團(tuán)蘇南總部大樓開工建設(shè)，金融保險(xiǎn)服務(wù)集聚區(qū)獲批全國首家“保險(xiǎn)與科技結(jié)合”綜合創(chuàng)新試點(diǎn)。國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利審查江蘇中心一期啟用、二期封頂，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)集聚區(qū)進(jìn)駐服務(wù)機(jī)構(gòu)近50家。鎮(zhèn)湖生態(tài)旅游示范區(qū)成功通過國家級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)驗(yàn)收評(píng)定，西京灣農(nóng)場、太湖濕地公園二期等休閑旅游項(xiàng)目加速推進(jìn)，西部生態(tài)旅游度假區(qū)獲批省級(jí)旅游度假區(qū)。跨境電子商務(wù)項(xiàng)目加快啟動(dòng)，“蘇滿歐”班列實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)行，現(xiàn)代物流及國際貿(mào)易服務(wù)集聚區(qū)獲批全省首家大批量鮮奶進(jìn)口二類口岸。人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園成為首家省級(jí)人力資源產(chǎn)業(yè)園，并獲批中國蘇州國家級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園之“核心區(qū)”。
(二)招商引資量質(zhì)并舉，發(fā)展后勁不斷增強(qiáng)
圍繞服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和西部新主城建設(shè)，加大宣傳推介力度，成功舉辦蘇州西部城市商業(yè)與旅游項(xiàng)目宣傳推介會(huì)，與眾多知名服務(wù)業(yè)企業(yè)和開發(fā)商達(dá)成合作投資意向。農(nóng)銀人壽省級(jí)分公司、龍湖蘇州采購中心、美思佰樂江蘇總部等一批總部型經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目相繼落戶，江蘇省平板顯示設(shè)備檢測中心、徽聯(lián)支付中心掛牌運(yùn)行，正大集團(tuán)、洲際集團(tuán)、裸心集團(tuán)等重量級(jí)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目同時(shí)落戶，觀澤財(cái)富、炳恒資產(chǎn)、瑞領(lǐng)資本等金融保險(xiǎn)類項(xiàng)目順利落戶，仁恒置業(yè)、路勁建設(shè)、佳兆業(yè)、綠城等一線房地產(chǎn)企業(yè)首次入駐高新區(qū)。蘇鋼現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)加快推進(jìn)，聯(lián)通總部(改)擴(kuò)建項(xiàng)目相關(guān)手續(xù)全部完成。
(三)有效投資穩(wěn)步增長，重點(diǎn)項(xiàng)目有序推進(jìn)
服務(wù)業(yè)投資穩(wěn)步增長，對(duì)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資加快增長起到支撐作用。項(xiàng)目中，蘇州中國移動(dòng)全國研發(fā)中心列入省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，中潤蘇州藝展中心等13個(gè)項(xiàng)目列入市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，龍湖時(shí)代天街等6個(gè)項(xiàng)目列入市商貿(mào)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，有軌電車1號(hào)線等10個(gè)旅游項(xiàng)目列入市政府考核，區(qū)文體中心成為今年“市十大文化重點(diǎn)工程”。中科院地理信息與文化科技產(chǎn)業(yè)中心、永旺夢樂城、客運(yùn)西站綜合體等一批服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目開工建設(shè)，全國股轉(zhuǎn)系統(tǒng)路演分中心正式啟用，獅山廣場一期(日航酒店)竣工驗(yàn)收，中通速遞投入運(yùn)營。
(四)行業(yè)發(fā)展特色鮮明，品牌內(nèi)涵不斷彰顯
圍繞打造“旅游新去處、生態(tài)高新區(qū)”的目標(biāo)，成功舉辦20__年高新區(qū)旅游推介暨春季旅游產(chǎn)品說明會(huì)和旅游“新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新活動(dòng)”發(fā)布暨電車科技體驗(yàn)基地推介會(huì)。組織策劃的“春夏秋冬”四季24大主題活動(dòng)和“蘇州樂園啤酒節(jié)走進(jìn)西部”、“樹山梨花節(jié)”、“陽山白龍茶香文化節(jié)”等系列特色活動(dòng)，有效提升了高新區(qū)旅游品牌和人氣。深入開展文化惠民活動(dòng)，全年共舉辦各類公益性文化活動(dòng)250余場次，送戲300余場次，送電影1500余場。積極推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力實(shí)施重大項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，中國傳媒大學(xué)蘇州研究院與中國動(dòng)漫集團(tuán)成功簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。扎實(shí)推進(jìn)公共文化服務(wù)長效管理，滸墅關(guān)鎮(zhèn)獲評(píng)第二批省公共文化服務(wù)體系示范區(qū)。大力保護(hù)傳承傳統(tǒng)文化，鎮(zhèn)湖街道獲評(píng)蘇州首家“國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護(hù)示范基地”。
(五)發(fā)展環(huán)境日益改善，對(duì)上爭取成效顯著
今年以來，全區(qū)共有23個(gè)服務(wù)業(yè)、旅游、文化項(xiàng)目獲國家、省、市級(jí)專項(xiàng)扶持資金20__萬元。仕德偉、柯利達(dá)裝飾、金游數(shù)碼等3個(gè)企業(yè)列入省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)培育企業(yè)。藍(lán)海彤翔魯永泉團(tuán)隊(duì)榮獲省創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。太湖1號(hào)房車露營公園獲批省級(jí)自駕游基地，有軌電車科技體驗(yàn)基地、五湖珍珠展示體驗(yàn)中心獲批省級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)。加大政策扶持力度，研究出臺(tái)了《高新區(qū)關(guān)于鼓勵(lì)總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見》。逐步規(guī)范行業(yè)管理，出臺(tái)了《蘇州高新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)擔(dān)保基金管理辦法》，設(shè)立了全市最大規(guī)模的縣(區(qū))級(jí)文化產(chǎn)業(yè)擔(dān)保基金，制定了《蘇州高新區(qū)(虎丘區(qū))農(nóng)家樂旅游服務(wù)暫行規(guī)定》。加強(qiáng)行業(yè)運(yùn)行監(jiān)測，每月對(duì)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)行業(yè)前10強(qiáng)100家企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，編制區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)月報(bào)，每季度撰寫服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。
服務(wù)工作的理解和心得篇九
一、制定自己的工作準(zhǔn)則：
一、做每一項(xiàng)工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故;
二、過去一年的主要工作：
三、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作?？偟陽|樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個(gè)專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的`準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個(gè)門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對(duì)工作我們?cè)O(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對(duì)需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
四、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對(duì)各個(gè)門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過冬做好了準(zhǔn)備，另一項(xiàng)主要工作就是對(duì)閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對(duì)每一件都進(jìn)行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
服務(wù)工作的理解和心得篇十
說實(shí)話，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。
首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對(duì)購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。
再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求。
最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)?，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。
那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：
一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。
應(yīng)對(duì)策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。
應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。
服務(wù)工作的理解和心得篇十一
2017年我們根據(jù)省、**市的有關(guān)部署，以及**市委辦、市政府辦關(guān)于印發(fā)《**市2017年開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，其宗旨是繼續(xù)深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，鞏固擴(kuò)大機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果。本人認(rèn)為，不僅要在全市各機(jī)關(guān)單位及其工作人員中開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，而且還要延伸到各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街辦所轄行政村、社區(qū)居委會(huì)黨組織中開展創(chuàng)新服務(wù)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的活動(dòng)。當(dāng)前，隨著新農(nóng)村建設(shè)不斷推進(jìn)，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富取得了許多新成效新經(jīng)驗(yàn)，也遇到了一些新問題新挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)新的形勢，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，是農(nóng)村基層黨建工作面臨的一個(gè)重要課題。我市通過積極改進(jìn)農(nóng)村基層黨組織設(shè)置形式和工作方式，充分發(fā)揮農(nóng)村基層黨組織在推動(dòng)農(nóng)村發(fā)展帶領(lǐng)群眾增收中的組織領(lǐng)導(dǎo)作用和黨員的示范帶動(dòng)作用，取得了良好的效果。為此，我們務(wù)必在新的一年里緊緊圍繞市委、市政府確立的一個(gè)繼續(xù)堅(jiān)持、二個(gè)著力把握、六個(gè)扎實(shí)推進(jìn)工作部署，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的思路，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下三個(gè)方面的工作。
一是我市要以發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)為抓手，建立以機(jī)關(guān)部門聯(lián)系薄弱村、城鎮(zhèn)文明單位聯(lián)系行政村和企業(yè)聯(lián)系整治示范村為主要形式的三聯(lián)結(jié)對(duì)共建機(jī)制。二是市里每年要安排專項(xiàng)資金用于扶持村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和保障經(jīng)濟(jì)相對(duì)薄弱村的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是只有通過三聯(lián)結(jié)對(duì)共建活動(dòng)支持行政村建設(shè)發(fā)展的資金逐步增加，才能使村級(jí)黨組織凝聚和服務(wù)群眾的物質(zhì)基礎(chǔ)得到有效增強(qiáng)。四是要針對(duì)推進(jìn)農(nóng)村創(chuàng)業(yè)致富普遍面臨的資金瓶頸，堅(jiān)持市與鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街辦兩級(jí)黨組織聯(lián)動(dòng)，通過黨費(fèi)投入、社會(huì)捐贈(zèng)、財(cái)政補(bǔ)助等途徑，以一保一補(bǔ)一貼，即貸款授信擔(dān)保、農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償和貸款貼息為主要形式，制定農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)扶持專項(xiàng)政策，鼓勵(lì)引導(dǎo)農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富，有效緩解農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富的資金制約，大大增強(qiáng)農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富的信心。
一是要建立農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)，農(nóng)民專業(yè)協(xié)會(huì)、農(nóng)村中介服務(wù)組織，因?yàn)檫@是農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域中重要的組織形式。二是我市擬以上述農(nóng)村專業(yè)合作組織為依托、建立集教育、實(shí)踐、服務(wù)為一體的農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和新技術(shù)推廣協(xié)會(huì)，將黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢與農(nóng)村專業(yè)合作組織的專業(yè)優(yōu)勢密切結(jié)合起來，廣泛開展以聯(lián)系黨務(wù)村務(wù)、聯(lián)系群眾為主要形式的農(nóng)村黨員雙聯(lián)活動(dòng)，激勵(lì)有特長、有幫扶帶動(dòng)能力的農(nóng)村黨員干部爭做農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的領(lǐng)頭羊，實(shí)現(xiàn)以個(gè)人創(chuàng)業(yè)致富到帶領(lǐng)群眾共同創(chuàng)業(yè)致富的轉(zhuǎn)變。總而言之，農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和新技術(shù)推廣協(xié)會(huì)是推進(jìn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的新陣地。
進(jìn)一步提高農(nóng)村黨員群眾創(chuàng)業(yè)致富的本領(lǐng)。
篇二：
民創(chuàng)業(yè)致富的活動(dòng)。當(dāng)前，隨著新農(nóng)村建設(shè)不斷推進(jìn)，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富取得了許多新成效新經(jīng)驗(yàn)，也遇到了一些新問題新挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)新的'形勢，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，是農(nóng)村基層黨建工作面臨的一個(gè)重要課題。我市通過積極改進(jìn)農(nóng)村基層黨組織設(shè)置形式和工作方式，充分發(fā)揮農(nóng)村基層黨組織在推動(dòng)農(nóng)村發(fā)展帶領(lǐng)群眾增收中的組織領(lǐng)導(dǎo)作用和黨員的示范帶動(dòng)作用，取得了良好的效果。為此，我們務(wù)必在新的一年里緊緊圍繞市委、市政府確立的一個(gè)繼續(xù)堅(jiān)持、二個(gè)著力把握、六個(gè)扎實(shí)推進(jìn)工作部署，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的思路，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下三個(gè)方面的工作。
《創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作心得》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
一是我市要以發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)為抓手，建立以機(jī)關(guān)部門聯(lián)系薄弱村、城鎮(zhèn)文明單位聯(lián)系行政村和企業(yè)聯(lián)系整治示范村為主要形式的三聯(lián)結(jié)對(duì)共建機(jī)制。二是市里每年要安排專項(xiàng)資金用于扶持村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和保障經(jīng)濟(jì)相對(duì)薄弱村的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是只有通過三聯(lián)結(jié)對(duì)共建活動(dòng)支持行政村建設(shè)發(fā)展的資金逐步增加，才能使村級(jí)黨組織凝聚和服務(wù)群眾的物質(zhì)基礎(chǔ)得到有效增強(qiáng)。四是要針對(duì)推進(jìn)農(nóng)村創(chuàng)業(yè)致富普遍面臨的資金瓶頸，堅(jiān)持市與鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街辦兩級(jí)黨組織聯(lián)動(dòng)，通過黨費(fèi)投入、社會(huì)捐贈(zèng)、財(cái)政補(bǔ)助等途徑，以一保一補(bǔ)一貼，即貸款授信擔(dān)保、農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償和貸款貼息為主要形式，制定農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)扶持專項(xiàng)政策，鼓勵(lì)引導(dǎo)農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富，有效緩解農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富的資金制約，大大增強(qiáng)農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富的信心。
一是要建立農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)，農(nóng)民專業(yè)協(xié)會(huì)、農(nóng)村中介服務(wù)組織，因?yàn)檫@是農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域中重要的組織形式。二是我市擬以上述農(nóng)村專業(yè)合作組織為依托、建立集教育、實(shí)踐、服務(wù)為一體的農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和新技術(shù)推廣協(xié)會(huì)，將黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢與農(nóng)村專業(yè)合作組織的專業(yè)優(yōu)勢密切結(jié)合起來，廣泛開展以聯(lián)系黨務(wù)村務(wù)、聯(lián)系群眾為主要形式的農(nóng)村黨員雙聯(lián)活動(dòng)，激勵(lì)有特長、有幫扶帶動(dòng)能力的農(nóng)村黨員干部爭做農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的領(lǐng)頭羊，實(shí)現(xiàn)以個(gè)人創(chuàng)業(yè)致富到帶領(lǐng)群眾共同創(chuàng)業(yè)致富的轉(zhuǎn)變?？偠灾r(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和新技術(shù)推廣協(xié)會(huì)是推進(jìn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的新陣地。
隨著城鄉(xiāng)發(fā)展一體化進(jìn)程的加快和農(nóng)村信息化建設(shè)的推進(jìn)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)手段服務(wù)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富、培育新型農(nóng)民、推進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，已成為農(nóng)村基層黨組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。鑒此，一是要針對(duì)全市農(nóng)民互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷增多的實(shí)際，市里不僅要在農(nóng)村建立遠(yuǎn)程教育終端接受站的基礎(chǔ)上，而且還要建立和充分利用農(nóng)民信箱、遠(yuǎn)程教育視頻系統(tǒng)、農(nóng)村科普網(wǎng)、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、黨員干部遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。二是要建立農(nóng)村黨員群眾創(chuàng)業(yè)信息高速公路，辦好網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)園和村務(wù)論壇，開展遠(yuǎn)程教育專家上網(wǎng)下鄉(xiāng)助創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。
三是要以遠(yuǎn)程教育示范戶、黨員中心戶、科技文化示范戶、專業(yè)合作組織為創(chuàng)業(yè)信息傳播點(diǎn)，為廣大農(nóng)戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的供求信息、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)技術(shù)。四是要整合各涉農(nóng)部門的資源優(yōu)勢，讓黨員技術(shù)專家與種養(yǎng)大戶、創(chuàng)業(yè)困難戶結(jié)對(duì)，利用網(wǎng)絡(luò)開展各類創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)輔導(dǎo)，進(jìn)一步提高農(nóng)村黨員群眾創(chuàng)業(yè)致富的本領(lǐng)。
篇三：
據(jù)縣政府辦關(guān)于印發(fā)《2011年開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，其宗旨是繼續(xù)深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，鞏固擴(kuò)大機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果。本人認(rèn)為，不僅要在全市各機(jī)關(guān)單位及其工作人員中開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，而且還要延伸到各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街辦所轄行政村、社區(qū)居委會(huì)黨組織中開展創(chuàng)新服務(wù)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的活動(dòng)。當(dāng)前，隨著新農(nóng)村建設(shè)不斷推進(jìn)，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富取得了許多新成效新經(jīng)驗(yàn)，也遇到了一些新問題新挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)新的形勢，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，是農(nóng)村基層黨建工作面臨的一個(gè)重要課題。我縣通過積極改進(jìn)農(nóng)村基層黨組織設(shè)置形式和工作方式，充分發(fā)揮農(nóng)村基層黨組織在推動(dòng)農(nóng)村發(fā)展帶領(lǐng)群眾增收中的組織領(lǐng)導(dǎo)作用和黨員的示范帶動(dòng)作用，取得了良好的效果。為此，我們務(wù)必在新的一年里緊緊圍繞縣委、縣政府確立的方案和工作部署，結(jié)合實(shí)際，做好這次活動(dòng)的宣傳工作。
今年以來，我縣把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效載體，緊緊圍繞優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)發(fā)展的工作目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大機(jī)關(guān)效能建設(shè)成果，在全縣范圍內(nèi)掀起了創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作熱潮。市政府召開機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)總結(jié)暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員電視電話會(huì)議以后，我局高度重視，之后，我局黨委召開了專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了省、市兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)會(huì)議精神，并進(jìn)行了認(rèn)真的研究部署，明確提出把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為貫穿全年的一項(xiàng)重要工作來抓。為取得工作實(shí)效，迅速成立了市規(guī)劃建設(shè)系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，帶領(lǐng)全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳。
照省、市、縣關(guān)于在2011年開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的整體要求，我積極進(jìn)行了相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，雖然創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的工作重點(diǎn)內(nèi)容是承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，更多的是經(jīng)濟(jì)方面的問題，但作為機(jī)關(guān)工作的民生工程，它同樣是創(chuàng)業(yè)發(fā)展的一分子，它同樣是服務(wù)民生的重要內(nèi)容。因此，學(xué)習(xí)過后，我在思想上進(jìn)一步明確了認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐中進(jìn)一步理清了思路。下面談幾點(diǎn)粗淺的體會(huì)：
一是樹立強(qiáng)烈的責(zé)任學(xué)習(xí)意識(shí)，為解放思想打牢基礎(chǔ)。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能開闊視野，更新觀念；只有勤奮好學(xué)、學(xué)以致用，才能創(chuàng)造性地開展工作。當(dāng)今社會(huì)新觀念、新知識(shí)層出不窮，要適應(yīng)新形勢的要求，就要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。今后要將學(xué)習(xí)視為一種常態(tài)、一種責(zé)任、一種追求。在工作中要進(jìn)一步樹立學(xué)習(xí)與工作一體化的理念，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和工作的相互融合、相互滲透，在學(xué)習(xí)中做到四個(gè)心即專心向書本學(xué)習(xí)、熱心向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、虛心向基層學(xué)習(xí)、誠心向同行學(xué)習(xí)。在日常工作中力求使自己養(yǎng)成多看、多聽、多思、多想、多寫、多做的良好習(xí)慣，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)知識(shí)和能力的積累，厚積自己的底蘊(yùn)，為進(jìn)一步解放思想打牢基礎(chǔ)。
真、細(xì)致、耐心的工作態(tài)度，謹(jǐn)慎扎實(shí)地深入到工作中，從大處著想，把小事做細(xì)，做一個(gè)精益求精的執(zhí)行者。
三是堅(jiān)持開拓創(chuàng)新的工作理念，為促進(jìn)發(fā)展提供支持。改革的今天，就是創(chuàng)新的時(shí)代，如果墨守成規(guī)、靠慣性思維去解決問題，做好工作是不可能的。創(chuàng)新是工作的源泉，要?jiǎng)?chuàng)造性地干好工作，提升自身的參謀功能和服務(wù)功能，就必須超越原有的觀念，用新的理論，新的知識(shí)武裝自己，積極探索和創(chuàng)新方式方法，打破常規(guī)，用新眼光看待新事物，用新思維解決新問題。不斷提高自身謀事、干事、成事的能力與本領(lǐng)。在工作中善于發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)工作的預(yù)見性，從大局著眼，貼近中心思考問題。把政府的工作中心、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要事情、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題作為個(gè)人思考的核心。
腳步達(dá)不到的地方，眼光可以達(dá)到；眼光達(dá)不到的地方，思想可以達(dá)到。通過創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我深記得地認(rèn)識(shí)到，今后更要勤學(xué)習(xí)、善思考、勇實(shí)踐、敢轉(zhuǎn)變，徹底解放思想、更新觀念，將所學(xué)所思在實(shí)踐中運(yùn)用、在實(shí)踐中檢驗(yàn)，落實(shí)主動(dòng)作為、大膽作為、在工作方式方法上尋找創(chuàng)新，在工作成效上尋求更大的進(jìn)步和突破，在微觀的教研本職工作上作出新的更大的業(yè)績，在宏觀的經(jīng)濟(jì)騰飛中體現(xiàn)機(jī)關(guān)工作的基石作用。
服務(wù)工作的理解和心得篇十二
時(shí)光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已在_公司工作將近三個(gè)月，這一段時(shí)間是積極的、學(xué)習(xí)的、勤奮的，是我人生邁向新征程的又一個(gè)開始與方向標(biāo)。在這期間，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在工作與生活上給予我熱切的指導(dǎo)與關(guān)心，感謝各位同事給予我工作上的配合與幫助，我也希望能在這樣和諧的工作環(huán)境之中繼續(xù)發(fā)展下去，用我的努力與熱忱為公司的業(yè)績做出貢獻(xiàn)。
在這段時(shí)間里，我的工作主要是人力資源相關(guān)的招聘與培訓(xùn)，現(xiàn)將我的工作情況報(bào)告如下：
6、嚴(yán)守公司人事行政管理制度，從不遲到早退，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)同事有禮貌，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并積極請(qǐng)教，同時(shí)提出自己的意見作為參考。
除此之外我還承擔(dān)一些匯總各站數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表、日常文件或表格的輸入等其他一些日常工作，秉承著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步的原則，用自己的努力為公司作出貢獻(xiàn)。我希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我會(huì)在接下來的工作中一如既往，并且不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，提高辦事效率，為公司的發(fā)展，我的未來，做出切實(shí)的努力。
服務(wù)工作的理解和心得篇十三
服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。
首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢買放心的服務(wù)方針。
車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)4s店的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛"加油、急剎車"、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這樣會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級(jí)音響、車載電器，不要輕易觸碰。
車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)店日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進(jìn)店維修的具體項(xiàng)目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴(yán)謹(jǐn)。
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。
在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對(duì)顧客和4s店都會(huì)帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)、徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。驗(yàn)車時(shí)一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯(cuò)，要么找車間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢必會(huì)讓維修業(yè)務(wù)受到損失。
服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。
服務(wù)工作的理解和心得篇十四
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20__年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
透過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
服務(wù)工作心得感悟【篇3】
服務(wù)工作的理解和心得篇一
營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
服務(wù)工作的理解和心得篇二
除傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理，我認(rèn)為銀行高柜柜員還承擔(dān)著以下工作職責(zé)：
1、塑造銀行品牌形象。
高柜是銀行接觸客戶最多、也是最直接的一個(gè)柜臺(tái)，高柜的一言一行，一舉一動(dòng)都影響著客戶對(duì)整個(gè)銀行的認(rèn)知。所以高柜可以說是銀行的品牌代言人。
1）高柜的儀容儀表，精神面貌是銀行外在形象的表現(xiàn)。對(duì)于大多數(shù)客戶而言，高柜就是整個(gè)銀行的窗口，高柜柜員的著裝和精神風(fēng)貌直接影響著客戶對(duì)銀行專業(yè)形象的判定。
2）高柜的服務(wù)展示著銀行的服務(wù)風(fēng)貌。雖然員工和客戶之間有著一墻之隔，但發(fā)自內(nèi)心的微笑，貼心的話語卻可以拉近與客戶的距離，使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，從而提升客戶對(duì)銀行的滿意度。
2、進(jìn)行客戶教育。
在客戶眼里，每一位柜員都是專家，所以高柜在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候不應(yīng)僅僅簡單的為客戶辦業(yè)務(wù)，還要承擔(dān)起教育客戶的職責(zé)。
1）詳細(xì)告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程及注意事項(xiàng)。簡單的業(yè)務(wù)比如存款，柜員只要和客戶核對(duì)金額就可以了，但是對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)，柜員一定要做到詳細(xì)告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程，比如說掛失，就要告知掛失業(yè)務(wù)的流程，并告知客戶按照規(guī)定填寫掛失單及如何解掛等事項(xiàng)。
2）解答客戶的疑問。由于大多數(shù)客戶對(duì)于銀行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是不熟悉的，往往在業(yè)務(wù)辦理的過程中會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的疑問，柜員這時(shí)要耐心細(xì)致的為客戶解答，直到客戶明白為止。
好客戶的安撫工作。
3、識(shí)別推薦客戶。
高柜在業(yè)務(wù)辦理時(shí)，可以查看到客戶的賬戶動(dòng)態(tài)，這對(duì)于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶是非常具有優(yōu)勢的，銀行高柜柜員在日常工作中應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢，做好客戶的識(shí)別推薦工作。
1）識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，做好崗位聯(lián)動(dòng)。在高柜辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)客戶是銀行潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)該及時(shí)通知大堂經(jīng)理，對(duì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，做好客戶的服務(wù)工作。
2）填寫《客戶推薦表》，做好客戶的推薦工作。對(duì)于有潛在需求且有購買意向的客戶，高柜柜員要及時(shí)填寫《客戶推薦表》，告知個(gè)人業(yè)務(wù)顧問或客戶經(jīng)理，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
4、進(jìn)行產(chǎn)品營銷。
由于柜面營銷具有成本低、效率高、開展方便的優(yōu)點(diǎn)，這就為高柜進(jìn)行產(chǎn)品營銷提供了良好的條件。
1）柜員要了解銀行產(chǎn)品。當(dāng)客戶有需求時(shí)，能熟練向客戶進(jìn)行介紹。
2）柜員要養(yǎng)成營銷的習(xí)慣。在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，能夠多看一眼客戶的個(gè)人特征以及客戶的賬戶動(dòng)態(tài)；多說一句贊美客戶的話、營銷產(chǎn)品的話；多向客戶遞送一次產(chǎn)品宣傳單頁和名片。我就曾遇到一位高柜柜員，他的名片給我留下了深刻的印象，在他名片的背后寫著這樣一段話：親愛的客戶，您就是我們的上帝，為您服務(wù)是我們的榮幸，您任何時(shí)候有需要都可以直接聯(lián)系我，我的手機(jī)將為您24小時(shí)開通。這樣的一份名片，我想任何客戶拿到手里都會(huì)對(duì)它產(chǎn)生深刻的印象，從而在有產(chǎn)品需求的時(shí)候和這位柜員聯(lián)系。
服務(wù)工作的理解和心得篇三
每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
服務(wù)工作的理解和心得篇四
彈指一揮間，我在安檢的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，這一年來的工作自己沒有取得太大的成績。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的工作能力有了很大的提高。展望未來，為了總結(jié)過去，揚(yáng)長避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進(jìn)步，現(xiàn)將__年度的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面我在思想上嚴(yán)以律己，熱愛黨的教育事業(yè)。與每位同事團(tuán)結(jié)合作，能夠正確處理好同事之間，特別尊敬老員工，把他們作為自己學(xué)習(xí)的榜樣。一年來，我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門的各項(xiàng)工作安排。
二、業(yè)務(wù)工作方面不斷向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱?，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下。
三、組織紀(jì)律方面今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，每一次上下班，每一次接待旅客，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。
四、本人今后的努力方向：回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以便捷交通為基礎(chǔ)的民航事業(yè)迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，自己缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)情緒過于急躁，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，我為明年確定了努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下安檢工作的新要求，必須要通過對(duì)國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、理解問題、解決問題的實(shí)際能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用徐總的話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，虛心向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，不斷豐富與旅客之間的關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名優(yōu)秀的安檢員。
生活總在執(zhí)著和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不斷的反思-改進(jìn)-再反思-再改進(jìn)的過程中不斷的發(fā)展完善的。相信在大家的幫助下我能不斷地加以克服缺點(diǎn)，我也將一如既往地盡自己所能努力工作，不斷攀登新的高峰!
服務(wù)工作的理解和心得篇五
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
服務(wù)工作的理解和心得篇六
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到xxx社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對(duì)外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的xxx社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在xxx社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評(píng)，就必須在日常工作中做到以下方面：
每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)?角度做好耐心、細(xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著xxx社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩?duì)于xxx社我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是xxx社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
服務(wù)工作的理解和心得篇七
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
窗口服務(wù)工作心得范文5
最近，本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡簡單單，實(shí)則不然。現(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶說過“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。
第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。
第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實(shí)踐出真知，通過這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
窗口服務(wù)工作心得
服務(wù)工作的理解和心得篇八
20__年，我局主動(dòng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，在服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)、文旅商產(chǎn)業(yè)融合、重大項(xiàng)目推進(jìn)以及培育服務(wù)業(yè)新興產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)等方面邁出了很大步伐，涌現(xiàn)出許多新的亮點(diǎn)，服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出總量增長、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、后勁增強(qiáng)、貢獻(xiàn)提高的良好態(tài)勢，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)健康發(fā)展提供了有力支撐。
(一)載體建設(shè)提檔升級(jí)，集聚效應(yīng)逐步顯現(xiàn)
獅山商務(wù)商貿(mào)集聚區(qū)的龍湖時(shí)代天街、獅山廣場二期、信匯達(dá)城市綜合體、綠寶廣場二期等重點(diǎn)項(xiàng)目積極推進(jìn)。“金條計(jì)劃”首個(gè)專業(yè)載體——金誠集團(tuán)蘇南總部大樓開工建設(shè)，金融保險(xiǎn)服務(wù)集聚區(qū)獲批全國首家“保險(xiǎn)與科技結(jié)合”綜合創(chuàng)新試點(diǎn)。國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利審查江蘇中心一期啟用、二期封頂，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)集聚區(qū)進(jìn)駐服務(wù)機(jī)構(gòu)近50家。鎮(zhèn)湖生態(tài)旅游示范區(qū)成功通過國家級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)驗(yàn)收評(píng)定，西京灣農(nóng)場、太湖濕地公園二期等休閑旅游項(xiàng)目加速推進(jìn)，西部生態(tài)旅游度假區(qū)獲批省級(jí)旅游度假區(qū)。跨境電子商務(wù)項(xiàng)目加快啟動(dòng)，“蘇滿歐”班列實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)行，現(xiàn)代物流及國際貿(mào)易服務(wù)集聚區(qū)獲批全省首家大批量鮮奶進(jìn)口二類口岸。人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園成為首家省級(jí)人力資源產(chǎn)業(yè)園，并獲批中國蘇州國家級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園之“核心區(qū)”。
(二)招商引資量質(zhì)并舉，發(fā)展后勁不斷增強(qiáng)
圍繞服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和西部新主城建設(shè)，加大宣傳推介力度，成功舉辦蘇州西部城市商業(yè)與旅游項(xiàng)目宣傳推介會(huì)，與眾多知名服務(wù)業(yè)企業(yè)和開發(fā)商達(dá)成合作投資意向。農(nóng)銀人壽省級(jí)分公司、龍湖蘇州采購中心、美思佰樂江蘇總部等一批總部型經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目相繼落戶，江蘇省平板顯示設(shè)備檢測中心、徽聯(lián)支付中心掛牌運(yùn)行，正大集團(tuán)、洲際集團(tuán)、裸心集團(tuán)等重量級(jí)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目同時(shí)落戶，觀澤財(cái)富、炳恒資產(chǎn)、瑞領(lǐng)資本等金融保險(xiǎn)類項(xiàng)目順利落戶，仁恒置業(yè)、路勁建設(shè)、佳兆業(yè)、綠城等一線房地產(chǎn)企業(yè)首次入駐高新區(qū)。蘇鋼現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)加快推進(jìn)，聯(lián)通總部(改)擴(kuò)建項(xiàng)目相關(guān)手續(xù)全部完成。
(三)有效投資穩(wěn)步增長，重點(diǎn)項(xiàng)目有序推進(jìn)
服務(wù)業(yè)投資穩(wěn)步增長，對(duì)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資加快增長起到支撐作用。項(xiàng)目中，蘇州中國移動(dòng)全國研發(fā)中心列入省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，中潤蘇州藝展中心等13個(gè)項(xiàng)目列入市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，龍湖時(shí)代天街等6個(gè)項(xiàng)目列入市商貿(mào)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，有軌電車1號(hào)線等10個(gè)旅游項(xiàng)目列入市政府考核，區(qū)文體中心成為今年“市十大文化重點(diǎn)工程”。中科院地理信息與文化科技產(chǎn)業(yè)中心、永旺夢樂城、客運(yùn)西站綜合體等一批服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目開工建設(shè)，全國股轉(zhuǎn)系統(tǒng)路演分中心正式啟用，獅山廣場一期(日航酒店)竣工驗(yàn)收，中通速遞投入運(yùn)營。
(四)行業(yè)發(fā)展特色鮮明，品牌內(nèi)涵不斷彰顯
圍繞打造“旅游新去處、生態(tài)高新區(qū)”的目標(biāo)，成功舉辦20__年高新區(qū)旅游推介暨春季旅游產(chǎn)品說明會(huì)和旅游“新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新活動(dòng)”發(fā)布暨電車科技體驗(yàn)基地推介會(huì)。組織策劃的“春夏秋冬”四季24大主題活動(dòng)和“蘇州樂園啤酒節(jié)走進(jìn)西部”、“樹山梨花節(jié)”、“陽山白龍茶香文化節(jié)”等系列特色活動(dòng)，有效提升了高新區(qū)旅游品牌和人氣。深入開展文化惠民活動(dòng)，全年共舉辦各類公益性文化活動(dòng)250余場次，送戲300余場次，送電影1500余場。積極推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力實(shí)施重大項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，中國傳媒大學(xué)蘇州研究院與中國動(dòng)漫集團(tuán)成功簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。扎實(shí)推進(jìn)公共文化服務(wù)長效管理，滸墅關(guān)鎮(zhèn)獲評(píng)第二批省公共文化服務(wù)體系示范區(qū)。大力保護(hù)傳承傳統(tǒng)文化，鎮(zhèn)湖街道獲評(píng)蘇州首家“國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護(hù)示范基地”。
(五)發(fā)展環(huán)境日益改善，對(duì)上爭取成效顯著
今年以來，全區(qū)共有23個(gè)服務(wù)業(yè)、旅游、文化項(xiàng)目獲國家、省、市級(jí)專項(xiàng)扶持資金20__萬元。仕德偉、柯利達(dá)裝飾、金游數(shù)碼等3個(gè)企業(yè)列入省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)培育企業(yè)。藍(lán)海彤翔魯永泉團(tuán)隊(duì)榮獲省創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。太湖1號(hào)房車露營公園獲批省級(jí)自駕游基地，有軌電車科技體驗(yàn)基地、五湖珍珠展示體驗(yàn)中心獲批省級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)。加大政策扶持力度，研究出臺(tái)了《高新區(qū)關(guān)于鼓勵(lì)總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見》。逐步規(guī)范行業(yè)管理，出臺(tái)了《蘇州高新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)擔(dān)保基金管理辦法》，設(shè)立了全市最大規(guī)模的縣(區(qū))級(jí)文化產(chǎn)業(yè)擔(dān)保基金，制定了《蘇州高新區(qū)(虎丘區(qū))農(nóng)家樂旅游服務(wù)暫行規(guī)定》。加強(qiáng)行業(yè)運(yùn)行監(jiān)測，每月對(duì)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)行業(yè)前10強(qiáng)100家企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，編制區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)月報(bào)，每季度撰寫服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。
服務(wù)工作的理解和心得篇九
一、制定自己的工作準(zhǔn)則：
一、做每一項(xiàng)工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故;
二、過去一年的主要工作：
三、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作?？偟陽|樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個(gè)專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的`準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個(gè)門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對(duì)工作我們?cè)O(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對(duì)需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
四、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對(duì)各個(gè)門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過冬做好了準(zhǔn)備，另一項(xiàng)主要工作就是對(duì)閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對(duì)每一件都進(jìn)行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
服務(wù)工作的理解和心得篇十
說實(shí)話，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。
首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對(duì)購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。
再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求。
最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)?，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。
那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：
一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。
應(yīng)對(duì)策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。
應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。
服務(wù)工作的理解和心得篇十一
2017年我們根據(jù)省、**市的有關(guān)部署，以及**市委辦、市政府辦關(guān)于印發(fā)《**市2017年開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，其宗旨是繼續(xù)深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，鞏固擴(kuò)大機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果。本人認(rèn)為，不僅要在全市各機(jī)關(guān)單位及其工作人員中開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，而且還要延伸到各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街辦所轄行政村、社區(qū)居委會(huì)黨組織中開展創(chuàng)新服務(wù)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的活動(dòng)。當(dāng)前，隨著新農(nóng)村建設(shè)不斷推進(jìn)，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富取得了許多新成效新經(jīng)驗(yàn)，也遇到了一些新問題新挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)新的形勢，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，是農(nóng)村基層黨建工作面臨的一個(gè)重要課題。我市通過積極改進(jìn)農(nóng)村基層黨組織設(shè)置形式和工作方式，充分發(fā)揮農(nóng)村基層黨組織在推動(dòng)農(nóng)村發(fā)展帶領(lǐng)群眾增收中的組織領(lǐng)導(dǎo)作用和黨員的示范帶動(dòng)作用，取得了良好的效果。為此，我們務(wù)必在新的一年里緊緊圍繞市委、市政府確立的一個(gè)繼續(xù)堅(jiān)持、二個(gè)著力把握、六個(gè)扎實(shí)推進(jìn)工作部署，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的思路，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下三個(gè)方面的工作。
一是我市要以發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)為抓手，建立以機(jī)關(guān)部門聯(lián)系薄弱村、城鎮(zhèn)文明單位聯(lián)系行政村和企業(yè)聯(lián)系整治示范村為主要形式的三聯(lián)結(jié)對(duì)共建機(jī)制。二是市里每年要安排專項(xiàng)資金用于扶持村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和保障經(jīng)濟(jì)相對(duì)薄弱村的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是只有通過三聯(lián)結(jié)對(duì)共建活動(dòng)支持行政村建設(shè)發(fā)展的資金逐步增加，才能使村級(jí)黨組織凝聚和服務(wù)群眾的物質(zhì)基礎(chǔ)得到有效增強(qiáng)。四是要針對(duì)推進(jìn)農(nóng)村創(chuàng)業(yè)致富普遍面臨的資金瓶頸，堅(jiān)持市與鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街辦兩級(jí)黨組織聯(lián)動(dòng)，通過黨費(fèi)投入、社會(huì)捐贈(zèng)、財(cái)政補(bǔ)助等途徑，以一保一補(bǔ)一貼，即貸款授信擔(dān)保、農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償和貸款貼息為主要形式，制定農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)扶持專項(xiàng)政策，鼓勵(lì)引導(dǎo)農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富，有效緩解農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富的資金制約，大大增強(qiáng)農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富的信心。
一是要建立農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)，農(nóng)民專業(yè)協(xié)會(huì)、農(nóng)村中介服務(wù)組織，因?yàn)檫@是農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域中重要的組織形式。二是我市擬以上述農(nóng)村專業(yè)合作組織為依托、建立集教育、實(shí)踐、服務(wù)為一體的農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和新技術(shù)推廣協(xié)會(huì)，將黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢與農(nóng)村專業(yè)合作組織的專業(yè)優(yōu)勢密切結(jié)合起來，廣泛開展以聯(lián)系黨務(wù)村務(wù)、聯(lián)系群眾為主要形式的農(nóng)村黨員雙聯(lián)活動(dòng)，激勵(lì)有特長、有幫扶帶動(dòng)能力的農(nóng)村黨員干部爭做農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的領(lǐng)頭羊，實(shí)現(xiàn)以個(gè)人創(chuàng)業(yè)致富到帶領(lǐng)群眾共同創(chuàng)業(yè)致富的轉(zhuǎn)變。總而言之，農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和新技術(shù)推廣協(xié)會(huì)是推進(jìn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的新陣地。
進(jìn)一步提高農(nóng)村黨員群眾創(chuàng)業(yè)致富的本領(lǐng)。
篇二：
民創(chuàng)業(yè)致富的活動(dòng)。當(dāng)前，隨著新農(nóng)村建設(shè)不斷推進(jìn)，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富取得了許多新成效新經(jīng)驗(yàn)，也遇到了一些新問題新挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)新的'形勢，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，是農(nóng)村基層黨建工作面臨的一個(gè)重要課題。我市通過積極改進(jìn)農(nóng)村基層黨組織設(shè)置形式和工作方式，充分發(fā)揮農(nóng)村基層黨組織在推動(dòng)農(nóng)村發(fā)展帶領(lǐng)群眾增收中的組織領(lǐng)導(dǎo)作用和黨員的示范帶動(dòng)作用，取得了良好的效果。為此，我們務(wù)必在新的一年里緊緊圍繞市委、市政府確立的一個(gè)繼續(xù)堅(jiān)持、二個(gè)著力把握、六個(gè)扎實(shí)推進(jìn)工作部署，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的思路，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下三個(gè)方面的工作。
《創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作心得》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。
一是我市要以發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)為抓手，建立以機(jī)關(guān)部門聯(lián)系薄弱村、城鎮(zhèn)文明單位聯(lián)系行政村和企業(yè)聯(lián)系整治示范村為主要形式的三聯(lián)結(jié)對(duì)共建機(jī)制。二是市里每年要安排專項(xiàng)資金用于扶持村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和保障經(jīng)濟(jì)相對(duì)薄弱村的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是只有通過三聯(lián)結(jié)對(duì)共建活動(dòng)支持行政村建設(shè)發(fā)展的資金逐步增加，才能使村級(jí)黨組織凝聚和服務(wù)群眾的物質(zhì)基礎(chǔ)得到有效增強(qiáng)。四是要針對(duì)推進(jìn)農(nóng)村創(chuàng)業(yè)致富普遍面臨的資金瓶頸，堅(jiān)持市與鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街辦兩級(jí)黨組織聯(lián)動(dòng)，通過黨費(fèi)投入、社會(huì)捐贈(zèng)、財(cái)政補(bǔ)助等途徑，以一保一補(bǔ)一貼，即貸款授信擔(dān)保、農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償和貸款貼息為主要形式，制定農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)扶持專項(xiàng)政策，鼓勵(lì)引導(dǎo)農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富，有效緩解農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富的資金制約，大大增強(qiáng)農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富的信心。
一是要建立農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)，農(nóng)民專業(yè)協(xié)會(huì)、農(nóng)村中介服務(wù)組織，因?yàn)檫@是農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域中重要的組織形式。二是我市擬以上述農(nóng)村專業(yè)合作組織為依托、建立集教育、實(shí)踐、服務(wù)為一體的農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和新技術(shù)推廣協(xié)會(huì)，將黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢與農(nóng)村專業(yè)合作組織的專業(yè)優(yōu)勢密切結(jié)合起來，廣泛開展以聯(lián)系黨務(wù)村務(wù)、聯(lián)系群眾為主要形式的農(nóng)村黨員雙聯(lián)活動(dòng)，激勵(lì)有特長、有幫扶帶動(dòng)能力的農(nóng)村黨員干部爭做農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的領(lǐng)頭羊，實(shí)現(xiàn)以個(gè)人創(chuàng)業(yè)致富到帶領(lǐng)群眾共同創(chuàng)業(yè)致富的轉(zhuǎn)變?？偠灾r(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和新技術(shù)推廣協(xié)會(huì)是推進(jìn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的新陣地。
隨著城鄉(xiāng)發(fā)展一體化進(jìn)程的加快和農(nóng)村信息化建設(shè)的推進(jìn)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)手段服務(wù)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富、培育新型農(nóng)民、推進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，已成為農(nóng)村基層黨組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。鑒此，一是要針對(duì)全市農(nóng)民互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷增多的實(shí)際，市里不僅要在農(nóng)村建立遠(yuǎn)程教育終端接受站的基礎(chǔ)上，而且還要建立和充分利用農(nóng)民信箱、遠(yuǎn)程教育視頻系統(tǒng)、農(nóng)村科普網(wǎng)、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、黨員干部遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。二是要建立農(nóng)村黨員群眾創(chuàng)業(yè)信息高速公路，辦好網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)園和村務(wù)論壇，開展遠(yuǎn)程教育專家上網(wǎng)下鄉(xiāng)助創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。
三是要以遠(yuǎn)程教育示范戶、黨員中心戶、科技文化示范戶、專業(yè)合作組織為創(chuàng)業(yè)信息傳播點(diǎn)，為廣大農(nóng)戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的供求信息、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)技術(shù)。四是要整合各涉農(nóng)部門的資源優(yōu)勢，讓黨員技術(shù)專家與種養(yǎng)大戶、創(chuàng)業(yè)困難戶結(jié)對(duì)，利用網(wǎng)絡(luò)開展各類創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)輔導(dǎo)，進(jìn)一步提高農(nóng)村黨員群眾創(chuàng)業(yè)致富的本領(lǐng)。
篇三：
據(jù)縣政府辦關(guān)于印發(fā)《2011年開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，其宗旨是繼續(xù)深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，鞏固擴(kuò)大機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果。本人認(rèn)為，不僅要在全市各機(jī)關(guān)單位及其工作人員中開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，而且還要延伸到各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街辦所轄行政村、社區(qū)居委會(huì)黨組織中開展創(chuàng)新服務(wù)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的活動(dòng)。當(dāng)前，隨著新農(nóng)村建設(shè)不斷推進(jìn)，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富取得了許多新成效新經(jīng)驗(yàn)，也遇到了一些新問題新挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)新的形勢，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，是農(nóng)村基層黨建工作面臨的一個(gè)重要課題。我縣通過積極改進(jìn)農(nóng)村基層黨組織設(shè)置形式和工作方式，充分發(fā)揮農(nóng)村基層黨組織在推動(dòng)農(nóng)村發(fā)展帶領(lǐng)群眾增收中的組織領(lǐng)導(dǎo)作用和黨員的示范帶動(dòng)作用，取得了良好的效果。為此，我們務(wù)必在新的一年里緊緊圍繞縣委、縣政府確立的方案和工作部署，結(jié)合實(shí)際，做好這次活動(dòng)的宣傳工作。
今年以來，我縣把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效載體，緊緊圍繞優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)發(fā)展的工作目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大機(jī)關(guān)效能建設(shè)成果，在全縣范圍內(nèi)掀起了創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作熱潮。市政府召開機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)總結(jié)暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員電視電話會(huì)議以后，我局高度重視，之后，我局黨委召開了專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了省、市兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)會(huì)議精神，并進(jìn)行了認(rèn)真的研究部署，明確提出把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為貫穿全年的一項(xiàng)重要工作來抓。為取得工作實(shí)效，迅速成立了市規(guī)劃建設(shè)系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，帶領(lǐng)全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳。
照省、市、縣關(guān)于在2011年開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的整體要求，我積極進(jìn)行了相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，雖然創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的工作重點(diǎn)內(nèi)容是承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，更多的是經(jīng)濟(jì)方面的問題，但作為機(jī)關(guān)工作的民生工程，它同樣是創(chuàng)業(yè)發(fā)展的一分子，它同樣是服務(wù)民生的重要內(nèi)容。因此，學(xué)習(xí)過后，我在思想上進(jìn)一步明確了認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐中進(jìn)一步理清了思路。下面談幾點(diǎn)粗淺的體會(huì)：
一是樹立強(qiáng)烈的責(zé)任學(xué)習(xí)意識(shí)，為解放思想打牢基礎(chǔ)。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能開闊視野，更新觀念；只有勤奮好學(xué)、學(xué)以致用，才能創(chuàng)造性地開展工作。當(dāng)今社會(huì)新觀念、新知識(shí)層出不窮，要適應(yīng)新形勢的要求，就要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。今后要將學(xué)習(xí)視為一種常態(tài)、一種責(zé)任、一種追求。在工作中要進(jìn)一步樹立學(xué)習(xí)與工作一體化的理念，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和工作的相互融合、相互滲透，在學(xué)習(xí)中做到四個(gè)心即專心向書本學(xué)習(xí)、熱心向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、虛心向基層學(xué)習(xí)、誠心向同行學(xué)習(xí)。在日常工作中力求使自己養(yǎng)成多看、多聽、多思、多想、多寫、多做的良好習(xí)慣，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)知識(shí)和能力的積累，厚積自己的底蘊(yùn)，為進(jìn)一步解放思想打牢基礎(chǔ)。
真、細(xì)致、耐心的工作態(tài)度，謹(jǐn)慎扎實(shí)地深入到工作中，從大處著想，把小事做細(xì)，做一個(gè)精益求精的執(zhí)行者。
三是堅(jiān)持開拓創(chuàng)新的工作理念，為促進(jìn)發(fā)展提供支持。改革的今天，就是創(chuàng)新的時(shí)代，如果墨守成規(guī)、靠慣性思維去解決問題，做好工作是不可能的。創(chuàng)新是工作的源泉，要?jiǎng)?chuàng)造性地干好工作，提升自身的參謀功能和服務(wù)功能，就必須超越原有的觀念，用新的理論，新的知識(shí)武裝自己，積極探索和創(chuàng)新方式方法，打破常規(guī)，用新眼光看待新事物，用新思維解決新問題。不斷提高自身謀事、干事、成事的能力與本領(lǐng)。在工作中善于發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)工作的預(yù)見性，從大局著眼，貼近中心思考問題。把政府的工作中心、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要事情、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題作為個(gè)人思考的核心。
腳步達(dá)不到的地方，眼光可以達(dá)到；眼光達(dá)不到的地方，思想可以達(dá)到。通過創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我深記得地認(rèn)識(shí)到，今后更要勤學(xué)習(xí)、善思考、勇實(shí)踐、敢轉(zhuǎn)變，徹底解放思想、更新觀念，將所學(xué)所思在實(shí)踐中運(yùn)用、在實(shí)踐中檢驗(yàn)，落實(shí)主動(dòng)作為、大膽作為、在工作方式方法上尋找創(chuàng)新，在工作成效上尋求更大的進(jìn)步和突破，在微觀的教研本職工作上作出新的更大的業(yè)績，在宏觀的經(jīng)濟(jì)騰飛中體現(xiàn)機(jī)關(guān)工作的基石作用。
服務(wù)工作的理解和心得篇十二
時(shí)光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已在_公司工作將近三個(gè)月，這一段時(shí)間是積極的、學(xué)習(xí)的、勤奮的，是我人生邁向新征程的又一個(gè)開始與方向標(biāo)。在這期間，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在工作與生活上給予我熱切的指導(dǎo)與關(guān)心，感謝各位同事給予我工作上的配合與幫助，我也希望能在這樣和諧的工作環(huán)境之中繼續(xù)發(fā)展下去，用我的努力與熱忱為公司的業(yè)績做出貢獻(xiàn)。
在這段時(shí)間里，我的工作主要是人力資源相關(guān)的招聘與培訓(xùn)，現(xiàn)將我的工作情況報(bào)告如下：
6、嚴(yán)守公司人事行政管理制度，從不遲到早退，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)同事有禮貌，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并積極請(qǐng)教，同時(shí)提出自己的意見作為參考。
除此之外我還承擔(dān)一些匯總各站數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表、日常文件或表格的輸入等其他一些日常工作，秉承著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步的原則，用自己的努力為公司作出貢獻(xiàn)。我希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我會(huì)在接下來的工作中一如既往，并且不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，提高辦事效率，為公司的發(fā)展，我的未來，做出切實(shí)的努力。
服務(wù)工作的理解和心得篇十三
服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。
首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢買放心的服務(wù)方針。
車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)4s店的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛"加油、急剎車"、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這樣會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級(jí)音響、車載電器，不要輕易觸碰。
車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)店日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進(jìn)店維修的具體項(xiàng)目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴(yán)謹(jǐn)。
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。
在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對(duì)顧客和4s店都會(huì)帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)、徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。驗(yàn)車時(shí)一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯(cuò)，要么找車間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢必會(huì)讓維修業(yè)務(wù)受到損失。
服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。
服務(wù)工作的理解和心得篇十四
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20__年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
透過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
服務(wù)工作心得感悟【篇3】