總結(jié)可以讓我們更加清楚地認(rèn)識(shí)到自己的成果和不足，從而更好地規(guī)劃未來的發(fā)展。選擇適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)方法和框架是寫作一篇完美總結(jié)的基礎(chǔ)。這是一些實(shí)用的技巧和方法，可以幫助我們更好地完成任務(wù)。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇一
一是語言性，即各種交際場(chǎng)合中的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對(duì)不起”等等，這些語言體現(xiàn)了尊敬、愛護(hù)和友好的信息。
二是行為體態(tài)性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節(jié)等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點(diǎn)頭、敬酒等等，這些身勢(shì)體態(tài)體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的關(guān)懷和敬意。
三是回避性，在服務(wù)接待過程中，談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說去世了，而不說死了；又如一般說上洗手間，而不說上廁所。還有，別人反感的話避開不講，別人反感的事避開不做，等等。為此，旅游從業(yè)人員必須了解各國的國情和民俗，懂得旅游者的生活方式、飲食習(xí)慣以及愛好和忌諱。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇二
以自然、親切為基本原則。
在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、眾人憂傷情緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。
笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。
不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。
握手。
鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。
握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。
忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。
忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。
忌出手猶豫、過慢或強(qiáng)行握手。
不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬。
鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
應(yīng)注意彎腰前后與對(duì)方目光上的交流。
服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15?！?0。之間。
點(diǎn)頭。
點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說問候的話。
點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑，面朝對(duì)方，眼睛注視對(duì)方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。
如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇三
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，大家看看下面的高鐵禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)吧！
當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快，人們沒有更多的時(shí)間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續(xù)交往、合作，因?yàn)橐粋€(gè)衣著整潔、典雅的良好個(gè)人形象，能夠展示你的修養(yǎng)與能力，一個(gè)良好的禮儀可以展示長處和優(yōu)勢(shì)，能表達(dá)出尊敬、友善、真誠。
一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在人們面前樹立良好的個(gè)人形象，一個(gè)企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得社會(huì)的肯定。
曾有一項(xiàng)調(diào)查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過視覺來傳遞的，也就是說通過你的外表，35%是通過聽覺來實(shí)現(xiàn)的，也就是通過聲音、聲調(diào)等舉手投足間來傳遞氣質(zhì)、修養(yǎng)，而只有7%才是通過語言本身，這項(xiàng)調(diào)查進(jìn)一步說明了一個(gè)人的商務(wù)形象與禮儀的重要作用。
要想在激烈地商務(wù)交往和社會(huì)競(jìng)爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的商務(wù)形象，規(guī)范好日常的商務(wù)禮儀，包括外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、社會(huì)禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學(xué)習(xí)來改變，知識(shí)的積累，品德的修養(yǎng)，溝通能力的`錘練、興趣愛好等都會(huì)有助于我們提升自己的形象。
要改變平常的習(xí)慣，要像成功者那樣學(xué)習(xí)、生活，要像成功者那樣參加社會(huì)、商務(wù)活動(dòng)，時(shí)刻感受成功者的自信，時(shí)刻激勵(lì)自己走向成功，只有這樣才能喚起內(nèi)在的優(yōu)良素質(zhì)，散發(fā)出一個(gè)成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴(yán)、力量、能力，激發(fā)自己向更高的目標(biāo)努力。
有了這些良好的商務(wù)形象和恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀，相信它們將會(huì)為事業(yè)提供更多的機(jī)遇，獲取更大的成功。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇四
中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂制度，禮儀對(duì)于我們的重要意義不言而喻。
在當(dāng)今社會(huì)，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請(qǐng)和對(duì)不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對(duì)方的絕不是生疏。
說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對(duì)于其他方面僅有個(gè)模糊的輪廓。感謝學(xué)長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。
接受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時(shí)要考慮對(duì)方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點(diǎn)。與人交流的過程，也會(huì)體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因?yàn)槲冶揪褪莻€(gè)不善言辭的人，培訓(xùn)對(duì)我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會(huì)引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個(gè)人良好的精神風(fēng)貌，平時(shí)總是急三火四的不注意這些，以后不會(huì)不在意這些了。著裝方面我們?cè)趨⒓哟笮捅荣惢騾⒓用嬖?、答辯時(shí)會(huì)應(yīng)用的比較多，但現(xiàn)在也要時(shí)刻注意自己的著裝是否符合場(chǎng)合。令我意想不到的是會(huì)議座次也有次序原則，會(huì)議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對(duì)講話的人尊重，要對(duì)參與會(huì)議的其他人尊重。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)會(huì)到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對(duì)現(xiàn)在還是對(duì)未來，一定對(duì)我有非常重大的意義。我會(huì)盡我所能做到最好，與小組一起成長。
作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。
一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
55%著裝、38%肢體、7%語言。
3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問，對(duì)不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二：溝通的層次。
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對(duì)不起為何難于說出口，1：不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，2：錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：
1：計(jì)較個(gè)人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
上一篇：初中語文國培心得?下一篇：學(xué)習(xí)禮儀心得體會(huì)1000
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇五
1、良好站姿的要求：抬頭挺胸，重心保持在兩腿之雙膝并攏，收腹收臀，人體有向上的感覺；平肩目光平視前方、收、正頭；兩臂自然下垂，雙手搭放于小腹位或后腰際。男士站立時(shí)，雙腳自然分開與肩同寬。此外，無論男女，站立時(shí)謹(jǐn)防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得依墻靠壁，隨意抖動(dòng)不停；也不易出現(xiàn)雙手叉腰，雙臂抱胸或其他一些失禮表現(xiàn)。
2、良好走姿的要求：良好的坐姿從入座就應(yīng)開始有所規(guī)范：入座動(dòng)作輕應(yīng)而緩。入座后上體自然正直，背距椅背約一拳；男士雙腿分開與肩同寬，雙腳平踏與地，雙手分別置于左右腿面之上；女士雙腿須并攏且斜放后側(cè)，雙手輕握置于腿面，這叫正坐。此外，側(cè)坐時(shí)上身直立，臀部偏向一側(cè)，雙腿并攏或一腳在后，但腳底不得抬起示眾。
3、手勢(shì)語：通過手勢(shì)、掌、手腕的動(dòng)作變化而形成的各種造型即為手勢(shì)。工作手勢(shì)的運(yùn)用力求做到少而準(zhǔn)，動(dòng)作幅度適中，優(yōu)雅自然，符合表現(xiàn)習(xí)俗。手勢(shì)過多、幅度過大、生硬、呆板或與交往對(duì)象的認(rèn)知背景相悖，都無法起到積極作用。面部表情：公共區(qū)、交區(qū)、親密區(qū)。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇六
（1）須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。
（2）接待電話咨詢時(shí)，應(yīng)注意鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對(duì)客人的問詢耐心細(xì)致地解答。
（3）業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)地為走入營業(yè)大門的客人提供咨詢服務(wù)，并提供宣傳資料。
（4）對(duì)來訪客人的咨詢不論是出于報(bào)團(tuán)的目的還是好奇的目的，業(yè)務(wù)員應(yīng)禮貌作答。
（5）在接待客人過程中如需聽電話，應(yīng)向客人邊式歉意。
（6）客人叫多時(shí)，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。
（7）為客人辦理旅游手續(xù)時(shí)，應(yīng)提醒客人一切填寫事項(xiàng)和細(xì)節(jié)，并在驗(yàn)證后將證件雙手交還客人。
（8）接待客人投訴時(shí)，應(yīng)邊傾聽邊記錄，并及時(shí)安慰客人，能當(dāng)面答復(fù)的盡量答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)告知客人會(huì)盡快向上司匯報(bào)調(diào)查處理后向客人答復(fù)。
（9）客人離開時(shí)，應(yīng)起立禮貌向客人送別。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇七
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬辦公室上班時(shí)的情景。
學(xué)生以秘書的身份模擬接電話內(nèi)容如下：
1.通知部門經(jīng)理開會(huì)的電話。
2.對(duì)方要找王總經(jīng)理，秘書告知王經(jīng)理不在的對(duì)話情景。
3.對(duì)方打錯(cuò)了電話，秘書的應(yīng)對(duì)。
4.對(duì)方咨詢本公司產(chǎn)品情況時(shí)，秘書需要查資料等對(duì)方等候的電話。
實(shí)訓(xùn)二。
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬秘書在特殊時(shí)間接電話的情景，所接特殊電話如下：
1.經(jīng)理正在開會(huì)，有一位客戶要找經(jīng)理，當(dāng)秘書告訴他經(jīng)理正在開會(huì)后，他仍堅(jiān)持要見經(jīng)理。
請(qǐng)演示秘書處理的情景。
2.經(jīng)理正在會(huì)見一位客人，有一位自稱是經(jīng)理朋友的人要經(jīng)理接電話。
請(qǐng)演示秘書的處理方式。
3.有一位客戶的電話，經(jīng)理交待秘書不要轉(zhuǎn)給他。
請(qǐng)演示這位客戶來電話時(shí)秘書的應(yīng)對(duì)。
4.有一位客戶，所購產(chǎn)品出了一些問題，打電話來，火氣很大。
請(qǐng)演示秘書的應(yīng)對(duì)。
實(shí)訓(xùn)要求：
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
2.學(xué)生2個(gè)人一組。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽條，由抽簽決定演示哪兩個(gè)場(chǎng)景。
3.每個(gè)學(xué)生都要演示一次秘書角色。
4.每組演示時(shí)間不超過6分鐘。
實(shí)訓(xùn)二。
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽。
學(xué)生每8個(gè)人一組，每組分為4個(gè)小組，由抽簽決定演示哪一個(gè)情景。
2.學(xué)生分別扮演秘書和客戶的角色，要輪換扮演一次。
3.演示時(shí)真正要從角色的角度考慮，所演示的任務(wù)的措辭要認(rèn)真斟酌，既要符合禮儀，又要有所創(chuàng)新。
4.每組演示時(shí)間不超過6分鐘。
實(shí)訓(xùn)步驟：
1.指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀案例及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求。
2.分析案例主要內(nèi)容以及本次實(shí)訓(xùn)目的。
3.講解秘書接打電話禮儀要點(diǎn)；秘書接聽特殊電話的禮儀和技巧。
4.布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
學(xué)生分組進(jìn)行模擬。
實(shí)訓(xùn)提示：
電話時(shí)秘書處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不可缺少的交流工具，凡上級(jí)指示、下級(jí)意見，商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過電話進(jìn)行。
因此，接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。
接打電話的禮儀十分重要，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇八
1、為游客提供門票和告知游客如何使用。
2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險(xiǎn)的地方。保證游客的人身安全。
4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。
5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。
6、游客對(duì)于拍攝和留念的需求。
7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時(shí)得到服務(wù)人員的幫助。
在旅游服務(wù)工作中，旅游從業(yè)人員應(yīng)該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因?yàn)槁糜我彩且环N交流；同時(shí)我們還要注重在旅游接待中的禮儀。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇九
作為一個(gè)旅游從業(yè)人員，我深知禮儀的重要性。為了提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，我參加了一次旅游禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了許多有關(guān)禮儀的知識(shí)和技巧，并且體會(huì)到了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。下面我將分享一些在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)禮儀的重要性。
在培訓(xùn)中，我們深入了解了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。禮儀是人與人之間相處的一種規(guī)范，也是旅游服務(wù)的基本要求。良好的禮儀能夠提升旅游從業(yè)人員的形象，增加游客的滿意度，也能夠給游客帶來愉快的旅行體驗(yàn)。尤其是在商務(wù)旅游中，禮儀更是必不可少的，只有通過恰當(dāng)?shù)亩Y儀才能與客戶建立良好的關(guān)系，為公司樹立良好的口碑。
第三段：學(xué)習(xí)禮儀的技巧。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的禮儀技巧。比如，在接待游客時(shí)，我們要做到微笑、親切、熱情，主動(dòng)詢問游客的需求并提供幫助。在引導(dǎo)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，我們要注意通過清晰、簡潔的語言向游客解釋景點(diǎn)的歷史和特點(diǎn)。在處理游客投訴和矛盾時(shí)，我們要保持冷靜、耐心、理解，并妥善解決問題，以避免產(chǎn)生負(fù)面影響。這些細(xì)節(jié)上的改進(jìn)和提升，對(duì)于旅游從業(yè)人員來說是至關(guān)重要的。
第四段：提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。
通過參加旅游禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了禮儀知識(shí)和技巧，也提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們不僅進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)，還進(jìn)行了實(shí)際操作和模擬演練。通過反復(fù)的練習(xí)，我逐漸養(yǎng)成了良好的服務(wù)習(xí)慣和態(tài)度。在培訓(xùn)結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)自己在與游客的溝通、服務(wù)態(tài)度和處理問題的能力上都有了明顯的提升。這也讓我更加自信地為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
通過這次旅游禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了禮儀對(duì)于旅游行業(yè)的重要性，學(xué)習(xí)了許多有關(guān)禮儀的知識(shí)和技巧，并且提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)旅游從業(yè)人員，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的禮儀水平。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠?yàn)楦嗟挠慰吞峁└玫穆眯畜w驗(yàn)，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上就是我在旅游禮儀培訓(xùn)中的心得體會(huì)。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了關(guān)于禮儀的知識(shí)和技巧，也感受到了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。我相信，只有不斷地提升自己的禮儀水平，才能更好地服務(wù)游客，提升旅游行業(yè)的發(fā)展。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十
學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，這里面包括個(gè)人的站姿、坐姿以及在介紹別人的時(shí)候手勢(shì)問題，同時(shí)也教給了我們班的女生化妝的知識(shí)，盡管對(duì)于男生而言這并不是多么的感興趣，在課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，尤其是在講化妝知識(shí)的時(shí)候，老師更是讓班上的女生帶上自己的化妝品，現(xiàn)場(chǎng)給我們來了示范。不得不說選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。它能夠?qū)⒁粋€(gè)人的魅力更好的展現(xiàn)出來還可以借此遮住其他別人不愿意展露出來的地方，從而是一個(gè)人的氣質(zhì)得到提升。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同時(shí)還可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于我們開了市場(chǎng)營銷課程的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場(chǎng)營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！俗話說的好，給別人的第一印象是很難改變的，所以這就要求我們要給別人以足夠的誠意，就好像如果我們因?yàn)槟骋患乱筋櫩娃k公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。并且在主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。我們?cè)诮徽劦倪^程當(dāng)中要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。那么我相信，顧客對(duì)您的第一印象是非常不錯(cuò)的。
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人。一周的實(shí)訓(xùn)讓我深刻的體會(huì)到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你真正要做好它時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)還是有一定難度的，記得在這個(gè)過程當(dāng)中作為一名求職者站在講臺(tái)上面試，雖然有進(jìn)步，但是老師依舊提出了我的不足，相信這樣會(huì)使我在即將加入社會(huì)的面試大潮中增加一點(diǎn)籌碼，所以對(duì)于這次的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，對(duì)于我的心理上還是有了很大的感觸和感悟，我相信，假以時(shí)日，我會(huì)在求職的時(shí)候找到一份適合自己的工作。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十一
第一段：引言及旅游禮儀的重要性（200字）。
旅行是人們休閑放松的一種方式，而旅游禮儀則是人們?cè)诼眯兄信c他人交往的基本規(guī)范。在我多次旅行的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了旅游禮儀的重要性。具備一定的旅游禮儀能夠增進(jìn)個(gè)人形象，提高旅行質(zhì)量，并維護(hù)和諧的旅行環(huán)境。下面我將根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，分享一些旅游禮儀學(xué)心得體會(huì)。
第二段：行前準(zhǔn)備及旅途中的禮儀（250字）。
在旅行前，我們應(yīng)做好足夠的準(zhǔn)備。一方面，包括了對(duì)目的地的了解，包括文化、風(fēng)俗、法規(guī)等方面的基本知識(shí)。這種了解可以幫助我們?cè)诼猛局斜苊獠槐匾膶擂魏褪ФY。另一方面，則是在行李的準(zhǔn)備上，要注意輕裝簡行，以免給自己和他人造成不便。在旅途中，我們要遵守對(duì)他人的尊重和關(guān)心，盡量不發(fā)出嘈雜的聲音，保持安靜的環(huán)境；要給予老弱病殘等特殊人群更多的關(guān)注和幫助，提供所需的座位或陪伴等。
第三段：住宿及用餐場(chǎng)所的禮儀（250字）。
在旅行中，住宿和用餐場(chǎng)所是我們必然會(huì)接觸到的地方。首先，對(duì)于住宿場(chǎng)所，我們要尊重當(dāng)?shù)氐囊?guī)定和習(xí)俗，愛護(hù)和保護(hù)好住宿環(huán)境，不隨意破壞設(shè)施和占用他人的私人空間。其次，在用餐場(chǎng)所，我們要學(xué)會(huì)禮貌待人。隊(duì)伍有序排隊(duì)并不打擾他人，對(duì)服務(wù)人員要有禮貌和尊重，不浪費(fèi)食品和酒水，不隨便動(dòng)用他人餐具。
旅游景點(diǎn)是旅行中最吸引人的地方。在景點(diǎn)參觀時(shí)，我們要學(xué)會(huì)做到文明游覽。首先，不隨地吐痰、亂扔垃圾等行為應(yīng)嚴(yán)格遵守；其次，不影響其他游客的觀賞，不大聲喧嘩和爭吵；再次，不做損壞、破壞公物或隨地涂鴉等行為。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)尊重當(dāng)?shù)匚幕妥诮绦叛?，不能隨意觸碰神圣的物品或進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)男袨椤?BR> 第五段：歸程中的禮儀及總結(jié)（200字）。
在旅行結(jié)束時(shí)，我們也要注意禮儀規(guī)范。在乘坐交通工具的過程中，不占用他人的座位和空間，不大聲喧嘩和播放嘈雜音樂或視頻，盡量保持整潔和衛(wèi)生。當(dāng)歸程結(jié)束時(shí)，我們要對(duì)服務(wù)人員表達(dá)感謝并給與適當(dāng)?shù)男≠M(fèi)。總結(jié)來說，旅游禮儀是我們?cè)诼眯兄斜仨氁袷氐囊?guī)范，它不僅僅關(guān)乎個(gè)人的形象和素養(yǎng)，更關(guān)系到整個(gè)旅行的質(zhì)量和和諧。只有我們每一個(gè)旅行者都能做到文明禮貌，我們的旅行才能更加美好、難忘。通過學(xué)習(xí)旅游禮儀，不僅僅是提升我們的禮儀素養(yǎng)，更是提升我們的人文素養(yǎng)。所以，我們應(yīng)該在出行前做好準(zhǔn)備，對(duì)待一切事物心懷感激，養(yǎng)成優(yōu)雅大方的旅游禮儀，讓旅行成為我們?nèi)松须y忘的美好記憶。
總結(jié)：通過本文，可以看出旅游禮儀在旅行中的重要性。只有我們每個(gè)人都能遵守旅游禮儀，我們的旅行才能夠更加順利而愉快。沿著這條路線旅行，我們很容易就會(huì)融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境和人群。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十二
實(shí)訓(xùn)心得。
在即將進(jìn)入畢業(yè)實(shí)習(xí)的前夕，我們09級(jí)物流管理班又進(jìn)行了一次小小的實(shí)訓(xùn)，雖然時(shí)間短暫，但我們還是很珍惜這最后的一次親身實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
實(shí)際上這次實(shí)訓(xùn)比我想象的要簡單得很多，因?yàn)橐婚_始老師就給我們劃定了特定的對(duì)象--11級(jí)新生，因?yàn)檎敌律胄r(shí)期，我們小組成員圍繞他們制定了一個(gè)相對(duì)可行的方案，步驟如下：計(jì)劃-實(shí)際調(diào)查-綜合分析-確定產(chǎn)品-組織銷售-總結(jié)-匯報(bào)工作狀況。
1.計(jì)劃。
在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性工作階段之前，我和我們小組的其他人員進(jìn)行了充分的討論，大家依次說出自己心中的想法，應(yīng)該銷售何種產(chǎn)品、如何尋找供應(yīng)商、用什么樣的方式進(jìn)貨等等，最后有組長做最后的決定。在充分協(xié)商的情況下，我們最后決定我們組的主打產(chǎn)品為鏡子，由主打產(chǎn)品再延伸出相應(yīng)的日常生活用品，比如：梳子、排插、墻紙等等。之后就組織人員進(jìn)貨。
2.實(shí)際調(diào)查。
在這一階段，我們主要是通過口頭詢問的方式了解一下新生的需求，然后做匯總。
3.綜合分析。
由于新生的需求跟我們銷售的產(chǎn)品大致雷同，但有些客戶也需要一些電扇、拖鞋等之類，但考慮到這部分的需求比較稀疏，我們便放棄了這一部分客戶的訂單。
4.確定產(chǎn)品。
因?yàn)樵谥贫ǚ桨傅臅r(shí)候，我們?cè)谟?jì)劃的初期便已經(jīng)決定了產(chǎn)品的種類，因此在此便不加多言。
5.組織銷售。
整個(gè)方案實(shí)施下來，最困難的也就是銷售這個(gè)階段了。因?yàn)檫@時(shí)候我們需要做的是直面客戶的售賣我們的產(chǎn)品，雖然買賣東西大家都會(huì)，但是我想要是具備一些專業(yè)的銷售知識(shí)還是很有幫助的，比如，銷售技巧，這是我們最迫切想要知道的`東西。
在銷售的前期，由于新生剛?cè)雽W(xué)，他們需要的東西會(huì)非常多，這時(shí)期的需求很旺盛，銷售的時(shí)候可能還比較容易些，但隨著時(shí)間的推移，這段銷售的黃金時(shí)期也就一去不復(fù)返了。本來我們小組成員共有11人，而且大家各自都有分工，但由于我們中途時(shí)貨物剩下來的還很多，當(dāng)時(shí)又有錯(cuò)過最佳銷售時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)，于是我們?nèi)M人員便分批行動(dòng)，大家主動(dòng)加入銷售的熱潮中去。這時(shí)候我們主動(dòng)改變了以往直接銷售的方式，比如買一樣產(chǎn)品可以有另一樣產(chǎn)品做禮物，還比如捆綁銷售，買多優(yōu)惠方式等。
那樣的話，那么我說這只是一次新的買賣，雖然這次實(shí)訓(xùn)只是短暫的，但我們以后做生意時(shí)要的是永久長遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，我們要想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。能把一件產(chǎn)品賣出去就應(yīng)經(jīng)很欣慰了，但是在把產(chǎn)品賣出去的同時(shí)還能讓客戶不僅對(duì)產(chǎn)品滿意而且還覺得很開心，我覺得這是在我做銷售時(shí)最讓我自己值得高興的事，這也使得我在之后的銷售中變得更有信心和自信。
從勝利學(xué)的少，從失敗學(xué)得多，每一次進(jìn)步我們總是先從失敗的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的，在面對(duì)客戶時(shí)，客戶是各種各樣的人，可能我們會(huì)有碰到不好的情況的時(shí)候，但最重要的是與客戶商談時(shí)，保持熱情和耐心絕對(duì)是殺手锏。還有就是在實(shí)訓(xùn)中也了解了一些社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性，包括人際交往，溝通方式以及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容，這些都與我們個(gè)人的性格、習(xí)慣有著密不可分的關(guān)聯(lián)，我們必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不把負(fù)面的情緒帶到工作中去，否則我們的工作一定會(huì)受到影響。
總之這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我意識(shí)到自身的一些不足，得到了了鍛煉，同時(shí)也收獲了很多關(guān)于銷售員這一工作的工作性質(zhì)。首先，我意識(shí)到作為一名銷售員，要擺明自己的位置，應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平，掌握銷售技巧，從企業(yè)利益角度出發(fā)，做好銷售工作。第二，銷售人員應(yīng)該真誠對(duì)待每一位顧客，做好服務(wù)工作。個(gè)人覺得，銷售員這一職業(yè)也屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)首先就需要你對(duì)你的顧客有一種親和的態(tài)度，也叫做親和力，在與人的溝通交流中我發(fā)現(xiàn)親和力是人與人更好溝通的一座橋梁。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我體會(huì)到最深的一點(diǎn)就是，要想做好一件事情并不是我們只學(xué)習(xí)一門專業(yè)就可以搞定的，在社會(huì)的大熔爐中，我們必須具備各種各樣不同的知識(shí)，雖然不必精通，但必須都要有所涉獵，這樣才能提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，有利于我們的工作。
最后一句話，”活到老，學(xué)到老"，永遠(yuǎn)讓自己保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，終會(huì)有所受益的一天。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十三
作為一名旅游愛好者，我一直認(rèn)為旅游不只是走遍天下美景，更是一個(gè)能夠展示自己修養(yǎng)和素質(zhì)的過程。為了提升自己的旅游禮儀水平，我報(bào)名參加了一門旅游禮儀課程。在這門課程中，我學(xué)到了許多知識(shí)和技巧，并深受啟發(fā)。下面我將分享我在這門課程中的心得體會(huì)。
第二段：禮儀意識(shí)的重要性。
這門旅游禮儀課讓我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在旅游中的重要性。在旅游過程中，尊重他人和周圍環(huán)境是至關(guān)重要的。我們不能隨便丟棄垃圾、亂涂亂畫，更不能大聲喧嘩、影響他人休息。禮儀意識(shí)的培養(yǎng)不僅能夠更好地保護(hù)環(huán)境，還能夠?yàn)樽约毫粝铝己玫挠∠?，增進(jìn)與他人的關(guān)系。
第三段：文化交流與尊重。
旅游不僅是一種觀光活動(dòng)，更是一種文化交流的機(jī)會(huì)。在旅途中，我遇到了來自不同國家和地區(qū)的游客。通過和他們的交流，我更加明白了文化的多樣性和尊重的重要性。禮儀課程教會(huì)了我與不同文化背景的人溝通的技巧，讓我學(xué)會(huì)了更多尊重不同文化的行為舉止。這不僅能夠幫助我更好地理解他人，也能夠促進(jìn)友好關(guān)系的建立。
第四段：熱情和友善。
在旅游中，一個(gè)人的熱情和友善態(tài)度能夠產(chǎn)生持久而深遠(yuǎn)的影響。禮儀課程教會(huì)了我如何主動(dòng)向他人問好、微笑、以及熱情地提供幫助。這種積極向上的態(tài)度能夠打動(dòng)他人，也能夠帶來更多的旅游快樂。通過在課程中的角色扮演和練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何與陌生人建立良好的溝通和關(guān)系，并使旅途更加愉快和難忘。
第五段：禮儀與旅游產(chǎn)業(yè)。
最后，我學(xué)會(huì)了如何將旅游禮儀與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。旅游是一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，禮儀不僅是我們作為旅客需具備的品質(zhì)，也是旅游從業(yè)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)旅游禮儀課程，我更加了解到良好的儀態(tài)和溝通技巧對(duì)于旅游從業(yè)者而言的重要性。這門課程的學(xué)習(xí)不僅幫助我提升了個(gè)人素質(zhì)，也增進(jìn)了我對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的了解。
結(jié)尾總結(jié)：通過這門旅游禮儀課程，我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在旅游中的重要性，學(xué)會(huì)了尊重不同文化、熱情友善地對(duì)待他人，同時(shí)也了解到了旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)于良好禮儀的需求。我對(duì)這門課程充滿感激之情，相信這些學(xué)到的知識(shí)和技巧將在我的旅途中發(fā)揮重要的作用，讓我成為一個(gè)更加優(yōu)雅且受歡迎的旅游者。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十四
感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對(duì)我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們?cè)诠ぷ髦卸急３种玫男膽B(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)生活。我們還需要自信，相信自己是獨(dú)一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí)，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自己沒斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí)，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽，也要要學(xué)會(huì)真誠的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們?cè)诮勇犽娫挼?時(shí)候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
本次實(shí)訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無禮寸步難行.對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
經(jīng)過這一段時(shí)間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用商務(wù)禮儀做為個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，應(yīng)從個(gè)人形象與行為要求，商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)：
非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)實(shí)踐。讓我們通過本次實(shí)習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生。
在大學(xué)，除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。通過本次實(shí)習(xí)，我們了解了商務(wù)禮儀知識(shí)，提高了個(gè)人素質(zhì)?，F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十五
第一段：介紹旅游禮儀課和我的參與動(dòng)機(jī)（約200字）。
作為一個(gè)熱愛旅行的人，我深知旅途中保持良好的旅游禮儀至關(guān)重要。因此，當(dāng)我得知有一門關(guān)于旅游禮儀的課程時(shí)，我毫不猶豫地報(bào)名參加。這門課程有助于我掌握與國內(nèi)外游客的交流技巧，提高我的職場(chǎng)競(jìng)爭力。在心里充滿期望的同時(shí)，我也希望通過這門課程，能夠更加尊重和了解其他文化。
第二段：課程內(nèi)容和學(xué)到的知識(shí)（約300字）。
這門旅游禮儀課程的內(nèi)容非常豐富。首先，我們學(xué)習(xí)了如何在旅行前做好準(zhǔn)備工作，包括了解目的地的文化、習(xí)俗和禮儀規(guī)范。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何在飯店、景區(qū)、交通工具等公共場(chǎng)所保持良好的舉止和禮儀。此外，課程還涉及到如何在不同的國家和地區(qū)與陌生人進(jìn)行交流，包括語言、姿勢(shì)和肢體語言等方面。通過這門課程，我了解了不同國家和地區(qū)的文化差異和習(xí)俗，從而在旅行中更加自信地與其他游客進(jìn)行交流。
第三段：課程中的亮點(diǎn)和收獲（約300字）。
這門旅游禮儀課程中有一些令我印象深刻的亮點(diǎn)。其中一個(gè)亮點(diǎn)是實(shí)踐環(huán)節(jié)，我們?cè)趯?shí)際場(chǎng)景中模擬旅行的各種情況，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問題。這種實(shí)踐讓我更好地理解了理論知識(shí)，并提高了我的實(shí)踐能力。另一個(gè)亮點(diǎn)是師資力量。我們的授課老師是一位有著豐富旅行經(jīng)驗(yàn)和跨文化交流能力的專家，她能夠用生動(dòng)的案例和具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給我們傳授知識(shí)和技巧。在這門課程中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧，例如如何根據(jù)對(duì)方的國籍和文化背景來選擇合適的問候方式，以及如何避免在交流中造成誤解和沖突。
第四段：課程的影響和應(yīng)用（約200字）。
這門旅游禮儀課程給我留下了深刻的印象，也對(duì)我的旅行和生活產(chǎn)生了積極的影響。首先，我更加自信地去探索世界，因?yàn)槲抑雷约阂呀?jīng)具備了與其他游客交流的基本能力和技巧。其次，我也更加尊重和理解他人的文化和習(xí)俗，避免了因?yàn)槲幕町惗a(chǎn)生的誤解和沖突。最重要的是，我在職場(chǎng)上展現(xiàn)出的良好的旅游禮儀，讓我在同事和上司眼中樹立了良好的形象，這有助于我的職業(yè)發(fā)展。
第五段：總結(jié)和感悟（約200字）。
通過參加這門旅游禮儀課程，我不僅學(xué)到了豐富的知識(shí)和技巧，還提高了自己在旅行和生活中的素質(zhì)。這門課程幫助我更好地理解其他文化，培養(yǎng)了我對(duì)不同文化的尊重和包容心態(tài)。我相信這門課程對(duì)我的未來有重要的影響，讓我在旅行、生活和職場(chǎng)中都能表現(xiàn)出更好的素質(zhì)和禮儀。我會(huì)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，成為一個(gè)有修養(yǎng)和素質(zhì)的旅行者，并將旅行禮儀的精神傳達(dá)給更多的人。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十六
第一段：引言（100字）。
旅游禮儀學(xué)是近年來備受關(guān)注的話題。作為一個(gè)旅游愛好者，我始終堅(jiān)信旅游不僅僅是一種放松和娛樂，更是一次雙向的交流和體驗(yàn)。而懂得旅游禮儀的重要性，不僅能提升旅行的質(zhì)量，還能更好地了解本土文化，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。通過學(xué)習(xí)旅游禮儀學(xué)，我深刻體會(huì)到了它給旅行帶來的積極影響。
起初，我接觸到旅游禮儀學(xué)的理念，是因?yàn)橐淮螌擂蔚慕?jīng)歷。我在一個(gè)陌生的地方旅行時(shí)，由于對(duì)當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗不了解，隨意涉足了一片草坪，結(jié)果被保安發(fā)現(xiàn)并好心地指出了我的不當(dāng)行為。我意識(shí)到自己的文明素養(yǎng)還有待提高，于是開始研究旅游禮儀學(xué)。通過閱讀相關(guān)書籍、觀看實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享，我慢慢理解了旅游禮儀學(xué)的意義，也挖掘出了學(xué)習(xí)旅游禮儀的初衷。
學(xué)習(xí)旅游禮儀讓我深刻認(rèn)識(shí)到其重要性。旅游禮儀不僅僅是知道如何恰當(dāng)?shù)卮┲虬纾ㄗ鹬禺?dāng)?shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)、了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣以及與人溝通的方式。這些元素相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了良好的旅行禮儀。通過學(xué)習(xí)旅游禮儀，我能夠更加自如地與他人交流，更輕松地適應(yīng)不同的文化環(huán)境。同時(shí)，懂得旅游禮儀也讓我更好地保護(hù)自己和他人的權(quán)益，形成了一種和諧共處的旅行氛圍。
我在學(xué)習(xí)旅游禮儀過程中收獲頗豐。首先，我了解到不同國家和地區(qū)的禮儀差異，明白了在不同地方要保持謙遜和尊重的原則。其次，我學(xué)會(huì)了如何在旅行中穿著合適，避免對(duì)他人造成困擾。此外，我還學(xué)會(huì)了一些基本的溝通技巧和語言表達(dá)，讓我能夠更好地與人交流，增進(jìn)了解。最重要的是，通過學(xué)習(xí)旅游禮儀，我更能夠發(fā)現(xiàn)旅行的樂趣，并享受其中所帶來的豐富經(jīng)歷。
第五段：總結(jié)（150字）。
學(xué)習(xí)旅游禮儀，不僅僅是一種禮儀行為的培養(yǎng)，更是對(duì)自我的修養(yǎng)和提升。通過旅游禮儀學(xué)的實(shí)踐，我對(duì)其他文化的寬容和尊重的意識(shí)逐漸增強(qiáng)，使得我的旅行變得更加充實(shí)和美好。旅游禮儀不僅對(duì)個(gè)人有益，也能夠幫助改善旅行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和國與國之間的友好關(guān)系。在今后的旅行中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和踐行旅游禮儀，并不斷完善自己的全球公民素養(yǎng)，為推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇一
一是語言性，即各種交際場(chǎng)合中的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對(duì)不起”等等，這些語言體現(xiàn)了尊敬、愛護(hù)和友好的信息。
二是行為體態(tài)性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節(jié)等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點(diǎn)頭、敬酒等等，這些身勢(shì)體態(tài)體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的關(guān)懷和敬意。
三是回避性，在服務(wù)接待過程中，談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說去世了，而不說死了；又如一般說上洗手間，而不說上廁所。還有，別人反感的話避開不講，別人反感的事避開不做，等等。為此，旅游從業(yè)人員必須了解各國的國情和民俗，懂得旅游者的生活方式、飲食習(xí)慣以及愛好和忌諱。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇二
以自然、親切為基本原則。
在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、眾人憂傷情緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。
笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。
不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。
握手。
鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。
握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。
忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。
忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。
忌出手猶豫、過慢或強(qiáng)行握手。
不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬。
鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
應(yīng)注意彎腰前后與對(duì)方目光上的交流。
服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15?！?0。之間。
點(diǎn)頭。
點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說問候的話。
點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑，面朝對(duì)方，眼睛注視對(duì)方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。
如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇三
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，大家看看下面的高鐵禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)吧！
當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快，人們沒有更多的時(shí)間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續(xù)交往、合作，因?yàn)橐粋€(gè)衣著整潔、典雅的良好個(gè)人形象，能夠展示你的修養(yǎng)與能力，一個(gè)良好的禮儀可以展示長處和優(yōu)勢(shì)，能表達(dá)出尊敬、友善、真誠。
一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在人們面前樹立良好的個(gè)人形象，一個(gè)企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得社會(huì)的肯定。
曾有一項(xiàng)調(diào)查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過視覺來傳遞的，也就是說通過你的外表，35%是通過聽覺來實(shí)現(xiàn)的，也就是通過聲音、聲調(diào)等舉手投足間來傳遞氣質(zhì)、修養(yǎng)，而只有7%才是通過語言本身，這項(xiàng)調(diào)查進(jìn)一步說明了一個(gè)人的商務(wù)形象與禮儀的重要作用。
要想在激烈地商務(wù)交往和社會(huì)競(jìng)爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的商務(wù)形象，規(guī)范好日常的商務(wù)禮儀，包括外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、社會(huì)禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學(xué)習(xí)來改變，知識(shí)的積累，品德的修養(yǎng)，溝通能力的`錘練、興趣愛好等都會(huì)有助于我們提升自己的形象。
要改變平常的習(xí)慣，要像成功者那樣學(xué)習(xí)、生活，要像成功者那樣參加社會(huì)、商務(wù)活動(dòng)，時(shí)刻感受成功者的自信，時(shí)刻激勵(lì)自己走向成功，只有這樣才能喚起內(nèi)在的優(yōu)良素質(zhì)，散發(fā)出一個(gè)成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴(yán)、力量、能力，激發(fā)自己向更高的目標(biāo)努力。
有了這些良好的商務(wù)形象和恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀，相信它們將會(huì)為事業(yè)提供更多的機(jī)遇，獲取更大的成功。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇四
中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂制度，禮儀對(duì)于我們的重要意義不言而喻。
在當(dāng)今社會(huì)，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請(qǐng)和對(duì)不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對(duì)方的絕不是生疏。
說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對(duì)于其他方面僅有個(gè)模糊的輪廓。感謝學(xué)長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。
接受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時(shí)要考慮對(duì)方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點(diǎn)。與人交流的過程，也會(huì)體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因?yàn)槲冶揪褪莻€(gè)不善言辭的人，培訓(xùn)對(duì)我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會(huì)引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個(gè)人良好的精神風(fēng)貌，平時(shí)總是急三火四的不注意這些，以后不會(huì)不在意這些了。著裝方面我們?cè)趨⒓哟笮捅荣惢騾⒓用嬖?、答辯時(shí)會(huì)應(yīng)用的比較多，但現(xiàn)在也要時(shí)刻注意自己的著裝是否符合場(chǎng)合。令我意想不到的是會(huì)議座次也有次序原則，會(huì)議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對(duì)講話的人尊重，要對(duì)參與會(huì)議的其他人尊重。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)會(huì)到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對(duì)現(xiàn)在還是對(duì)未來，一定對(duì)我有非常重大的意義。我會(huì)盡我所能做到最好，與小組一起成長。
作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。
一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
55%著裝、38%肢體、7%語言。
3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問，對(duì)不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二：溝通的層次。
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對(duì)不起為何難于說出口，1：不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，2：錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：
1：計(jì)較個(gè)人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
上一篇：初中語文國培心得?下一篇：學(xué)習(xí)禮儀心得體會(huì)1000
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇五
1、良好站姿的要求：抬頭挺胸，重心保持在兩腿之雙膝并攏，收腹收臀，人體有向上的感覺；平肩目光平視前方、收、正頭；兩臂自然下垂，雙手搭放于小腹位或后腰際。男士站立時(shí)，雙腳自然分開與肩同寬。此外，無論男女，站立時(shí)謹(jǐn)防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得依墻靠壁，隨意抖動(dòng)不停；也不易出現(xiàn)雙手叉腰，雙臂抱胸或其他一些失禮表現(xiàn)。
2、良好走姿的要求：良好的坐姿從入座就應(yīng)開始有所規(guī)范：入座動(dòng)作輕應(yīng)而緩。入座后上體自然正直，背距椅背約一拳；男士雙腿分開與肩同寬，雙腳平踏與地，雙手分別置于左右腿面之上；女士雙腿須并攏且斜放后側(cè)，雙手輕握置于腿面，這叫正坐。此外，側(cè)坐時(shí)上身直立，臀部偏向一側(cè)，雙腿并攏或一腳在后，但腳底不得抬起示眾。
3、手勢(shì)語：通過手勢(shì)、掌、手腕的動(dòng)作變化而形成的各種造型即為手勢(shì)。工作手勢(shì)的運(yùn)用力求做到少而準(zhǔn)，動(dòng)作幅度適中，優(yōu)雅自然，符合表現(xiàn)習(xí)俗。手勢(shì)過多、幅度過大、生硬、呆板或與交往對(duì)象的認(rèn)知背景相悖，都無法起到積極作用。面部表情：公共區(qū)、交區(qū)、親密區(qū)。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇六
（1）須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。
（2）接待電話咨詢時(shí)，應(yīng)注意鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對(duì)客人的問詢耐心細(xì)致地解答。
（3）業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)地為走入營業(yè)大門的客人提供咨詢服務(wù)，并提供宣傳資料。
（4）對(duì)來訪客人的咨詢不論是出于報(bào)團(tuán)的目的還是好奇的目的，業(yè)務(wù)員應(yīng)禮貌作答。
（5）在接待客人過程中如需聽電話，應(yīng)向客人邊式歉意。
（6）客人叫多時(shí)，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。
（7）為客人辦理旅游手續(xù)時(shí)，應(yīng)提醒客人一切填寫事項(xiàng)和細(xì)節(jié)，并在驗(yàn)證后將證件雙手交還客人。
（8）接待客人投訴時(shí)，應(yīng)邊傾聽邊記錄，并及時(shí)安慰客人，能當(dāng)面答復(fù)的盡量答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)告知客人會(huì)盡快向上司匯報(bào)調(diào)查處理后向客人答復(fù)。
（9）客人離開時(shí)，應(yīng)起立禮貌向客人送別。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇七
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬辦公室上班時(shí)的情景。
學(xué)生以秘書的身份模擬接電話內(nèi)容如下：
1.通知部門經(jīng)理開會(huì)的電話。
2.對(duì)方要找王總經(jīng)理，秘書告知王經(jīng)理不在的對(duì)話情景。
3.對(duì)方打錯(cuò)了電話，秘書的應(yīng)對(duì)。
4.對(duì)方咨詢本公司產(chǎn)品情況時(shí)，秘書需要查資料等對(duì)方等候的電話。
實(shí)訓(xùn)二。
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬秘書在特殊時(shí)間接電話的情景，所接特殊電話如下：
1.經(jīng)理正在開會(huì)，有一位客戶要找經(jīng)理，當(dāng)秘書告訴他經(jīng)理正在開會(huì)后，他仍堅(jiān)持要見經(jīng)理。
請(qǐng)演示秘書處理的情景。
2.經(jīng)理正在會(huì)見一位客人，有一位自稱是經(jīng)理朋友的人要經(jīng)理接電話。
請(qǐng)演示秘書的處理方式。
3.有一位客戶的電話，經(jīng)理交待秘書不要轉(zhuǎn)給他。
請(qǐng)演示這位客戶來電話時(shí)秘書的應(yīng)對(duì)。
4.有一位客戶，所購產(chǎn)品出了一些問題，打電話來，火氣很大。
請(qǐng)演示秘書的應(yīng)對(duì)。
實(shí)訓(xùn)要求：
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
2.學(xué)生2個(gè)人一組。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽條，由抽簽決定演示哪兩個(gè)場(chǎng)景。
3.每個(gè)學(xué)生都要演示一次秘書角色。
4.每組演示時(shí)間不超過6分鐘。
實(shí)訓(xùn)二。
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽。
學(xué)生每8個(gè)人一組，每組分為4個(gè)小組，由抽簽決定演示哪一個(gè)情景。
2.學(xué)生分別扮演秘書和客戶的角色，要輪換扮演一次。
3.演示時(shí)真正要從角色的角度考慮，所演示的任務(wù)的措辭要認(rèn)真斟酌，既要符合禮儀，又要有所創(chuàng)新。
4.每組演示時(shí)間不超過6分鐘。
實(shí)訓(xùn)步驟：
1.指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀案例及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求。
2.分析案例主要內(nèi)容以及本次實(shí)訓(xùn)目的。
3.講解秘書接打電話禮儀要點(diǎn)；秘書接聽特殊電話的禮儀和技巧。
4.布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
學(xué)生分組進(jìn)行模擬。
實(shí)訓(xùn)提示：
電話時(shí)秘書處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不可缺少的交流工具，凡上級(jí)指示、下級(jí)意見，商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過電話進(jìn)行。
因此，接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。
接打電話的禮儀十分重要，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇八
1、為游客提供門票和告知游客如何使用。
2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險(xiǎn)的地方。保證游客的人身安全。
4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。
5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。
6、游客對(duì)于拍攝和留念的需求。
7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時(shí)得到服務(wù)人員的幫助。
在旅游服務(wù)工作中，旅游從業(yè)人員應(yīng)該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因?yàn)槁糜我彩且环N交流；同時(shí)我們還要注重在旅游接待中的禮儀。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇九
作為一個(gè)旅游從業(yè)人員，我深知禮儀的重要性。為了提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，我參加了一次旅游禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了許多有關(guān)禮儀的知識(shí)和技巧，并且體會(huì)到了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。下面我將分享一些在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)禮儀的重要性。
在培訓(xùn)中，我們深入了解了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。禮儀是人與人之間相處的一種規(guī)范，也是旅游服務(wù)的基本要求。良好的禮儀能夠提升旅游從業(yè)人員的形象，增加游客的滿意度，也能夠給游客帶來愉快的旅行體驗(yàn)。尤其是在商務(wù)旅游中，禮儀更是必不可少的，只有通過恰當(dāng)?shù)亩Y儀才能與客戶建立良好的關(guān)系，為公司樹立良好的口碑。
第三段：學(xué)習(xí)禮儀的技巧。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的禮儀技巧。比如，在接待游客時(shí)，我們要做到微笑、親切、熱情，主動(dòng)詢問游客的需求并提供幫助。在引導(dǎo)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，我們要注意通過清晰、簡潔的語言向游客解釋景點(diǎn)的歷史和特點(diǎn)。在處理游客投訴和矛盾時(shí)，我們要保持冷靜、耐心、理解，并妥善解決問題，以避免產(chǎn)生負(fù)面影響。這些細(xì)節(jié)上的改進(jìn)和提升，對(duì)于旅游從業(yè)人員來說是至關(guān)重要的。
第四段：提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。
通過參加旅游禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了禮儀知識(shí)和技巧，也提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們不僅進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)，還進(jìn)行了實(shí)際操作和模擬演練。通過反復(fù)的練習(xí)，我逐漸養(yǎng)成了良好的服務(wù)習(xí)慣和態(tài)度。在培訓(xùn)結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)自己在與游客的溝通、服務(wù)態(tài)度和處理問題的能力上都有了明顯的提升。這也讓我更加自信地為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
通過這次旅游禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了禮儀對(duì)于旅游行業(yè)的重要性，學(xué)習(xí)了許多有關(guān)禮儀的知識(shí)和技巧，并且提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)旅游從業(yè)人員，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的禮儀水平。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠?yàn)楦嗟挠慰吞峁└玫穆眯畜w驗(yàn)，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上就是我在旅游禮儀培訓(xùn)中的心得體會(huì)。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了關(guān)于禮儀的知識(shí)和技巧，也感受到了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。我相信，只有不斷地提升自己的禮儀水平，才能更好地服務(wù)游客，提升旅游行業(yè)的發(fā)展。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十
學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，這里面包括個(gè)人的站姿、坐姿以及在介紹別人的時(shí)候手勢(shì)問題，同時(shí)也教給了我們班的女生化妝的知識(shí)，盡管對(duì)于男生而言這并不是多么的感興趣，在課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，尤其是在講化妝知識(shí)的時(shí)候，老師更是讓班上的女生帶上自己的化妝品，現(xiàn)場(chǎng)給我們來了示范。不得不說選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。它能夠?qū)⒁粋€(gè)人的魅力更好的展現(xiàn)出來還可以借此遮住其他別人不愿意展露出來的地方，從而是一個(gè)人的氣質(zhì)得到提升。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同時(shí)還可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于我們開了市場(chǎng)營銷課程的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場(chǎng)營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！俗話說的好，給別人的第一印象是很難改變的，所以這就要求我們要給別人以足夠的誠意，就好像如果我們因?yàn)槟骋患乱筋櫩娃k公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。并且在主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。我們?cè)诮徽劦倪^程當(dāng)中要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。那么我相信，顧客對(duì)您的第一印象是非常不錯(cuò)的。
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人。一周的實(shí)訓(xùn)讓我深刻的體會(huì)到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你真正要做好它時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)還是有一定難度的，記得在這個(gè)過程當(dāng)中作為一名求職者站在講臺(tái)上面試，雖然有進(jìn)步，但是老師依舊提出了我的不足，相信這樣會(huì)使我在即將加入社會(huì)的面試大潮中增加一點(diǎn)籌碼，所以對(duì)于這次的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，對(duì)于我的心理上還是有了很大的感觸和感悟，我相信，假以時(shí)日，我會(huì)在求職的時(shí)候找到一份適合自己的工作。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十一
第一段：引言及旅游禮儀的重要性（200字）。
旅行是人們休閑放松的一種方式，而旅游禮儀則是人們?cè)诼眯兄信c他人交往的基本規(guī)范。在我多次旅行的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了旅游禮儀的重要性。具備一定的旅游禮儀能夠增進(jìn)個(gè)人形象，提高旅行質(zhì)量，并維護(hù)和諧的旅行環(huán)境。下面我將根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，分享一些旅游禮儀學(xué)心得體會(huì)。
第二段：行前準(zhǔn)備及旅途中的禮儀（250字）。
在旅行前，我們應(yīng)做好足夠的準(zhǔn)備。一方面，包括了對(duì)目的地的了解，包括文化、風(fēng)俗、法規(guī)等方面的基本知識(shí)。這種了解可以幫助我們?cè)诼猛局斜苊獠槐匾膶擂魏褪ФY。另一方面，則是在行李的準(zhǔn)備上，要注意輕裝簡行，以免給自己和他人造成不便。在旅途中，我們要遵守對(duì)他人的尊重和關(guān)心，盡量不發(fā)出嘈雜的聲音，保持安靜的環(huán)境；要給予老弱病殘等特殊人群更多的關(guān)注和幫助，提供所需的座位或陪伴等。
第三段：住宿及用餐場(chǎng)所的禮儀（250字）。
在旅行中，住宿和用餐場(chǎng)所是我們必然會(huì)接觸到的地方。首先，對(duì)于住宿場(chǎng)所，我們要尊重當(dāng)?shù)氐囊?guī)定和習(xí)俗，愛護(hù)和保護(hù)好住宿環(huán)境，不隨意破壞設(shè)施和占用他人的私人空間。其次，在用餐場(chǎng)所，我們要學(xué)會(huì)禮貌待人。隊(duì)伍有序排隊(duì)并不打擾他人，對(duì)服務(wù)人員要有禮貌和尊重，不浪費(fèi)食品和酒水，不隨便動(dòng)用他人餐具。
旅游景點(diǎn)是旅行中最吸引人的地方。在景點(diǎn)參觀時(shí)，我們要學(xué)會(huì)做到文明游覽。首先，不隨地吐痰、亂扔垃圾等行為應(yīng)嚴(yán)格遵守；其次，不影響其他游客的觀賞，不大聲喧嘩和爭吵；再次，不做損壞、破壞公物或隨地涂鴉等行為。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)尊重當(dāng)?shù)匚幕妥诮绦叛?，不能隨意觸碰神圣的物品或進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)男袨椤?BR> 第五段：歸程中的禮儀及總結(jié)（200字）。
在旅行結(jié)束時(shí)，我們也要注意禮儀規(guī)范。在乘坐交通工具的過程中，不占用他人的座位和空間，不大聲喧嘩和播放嘈雜音樂或視頻，盡量保持整潔和衛(wèi)生。當(dāng)歸程結(jié)束時(shí)，我們要對(duì)服務(wù)人員表達(dá)感謝并給與適當(dāng)?shù)男≠M(fèi)。總結(jié)來說，旅游禮儀是我們?cè)诼眯兄斜仨氁袷氐囊?guī)范，它不僅僅關(guān)乎個(gè)人的形象和素養(yǎng)，更關(guān)系到整個(gè)旅行的質(zhì)量和和諧。只有我們每一個(gè)旅行者都能做到文明禮貌，我們的旅行才能更加美好、難忘。通過學(xué)習(xí)旅游禮儀，不僅僅是提升我們的禮儀素養(yǎng)，更是提升我們的人文素養(yǎng)。所以，我們應(yīng)該在出行前做好準(zhǔn)備，對(duì)待一切事物心懷感激，養(yǎng)成優(yōu)雅大方的旅游禮儀，讓旅行成為我們?nèi)松须y忘的美好記憶。
總結(jié)：通過本文，可以看出旅游禮儀在旅行中的重要性。只有我們每個(gè)人都能遵守旅游禮儀，我們的旅行才能夠更加順利而愉快。沿著這條路線旅行，我們很容易就會(huì)融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境和人群。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十二
實(shí)訓(xùn)心得。
在即將進(jìn)入畢業(yè)實(shí)習(xí)的前夕，我們09級(jí)物流管理班又進(jìn)行了一次小小的實(shí)訓(xùn)，雖然時(shí)間短暫，但我們還是很珍惜這最后的一次親身實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
實(shí)際上這次實(shí)訓(xùn)比我想象的要簡單得很多，因?yàn)橐婚_始老師就給我們劃定了特定的對(duì)象--11級(jí)新生，因?yàn)檎敌律胄r(shí)期，我們小組成員圍繞他們制定了一個(gè)相對(duì)可行的方案，步驟如下：計(jì)劃-實(shí)際調(diào)查-綜合分析-確定產(chǎn)品-組織銷售-總結(jié)-匯報(bào)工作狀況。
1.計(jì)劃。
在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性工作階段之前，我和我們小組的其他人員進(jìn)行了充分的討論，大家依次說出自己心中的想法，應(yīng)該銷售何種產(chǎn)品、如何尋找供應(yīng)商、用什么樣的方式進(jìn)貨等等，最后有組長做最后的決定。在充分協(xié)商的情況下，我們最后決定我們組的主打產(chǎn)品為鏡子，由主打產(chǎn)品再延伸出相應(yīng)的日常生活用品，比如：梳子、排插、墻紙等等。之后就組織人員進(jìn)貨。
2.實(shí)際調(diào)查。
在這一階段，我們主要是通過口頭詢問的方式了解一下新生的需求，然后做匯總。
3.綜合分析。
由于新生的需求跟我們銷售的產(chǎn)品大致雷同，但有些客戶也需要一些電扇、拖鞋等之類，但考慮到這部分的需求比較稀疏，我們便放棄了這一部分客戶的訂單。
4.確定產(chǎn)品。
因?yàn)樵谥贫ǚ桨傅臅r(shí)候，我們?cè)谟?jì)劃的初期便已經(jīng)決定了產(chǎn)品的種類，因此在此便不加多言。
5.組織銷售。
整個(gè)方案實(shí)施下來，最困難的也就是銷售這個(gè)階段了。因?yàn)檫@時(shí)候我們需要做的是直面客戶的售賣我們的產(chǎn)品，雖然買賣東西大家都會(huì)，但是我想要是具備一些專業(yè)的銷售知識(shí)還是很有幫助的，比如，銷售技巧，這是我們最迫切想要知道的`東西。
在銷售的前期，由于新生剛?cè)雽W(xué)，他們需要的東西會(huì)非常多，這時(shí)期的需求很旺盛，銷售的時(shí)候可能還比較容易些，但隨著時(shí)間的推移，這段銷售的黃金時(shí)期也就一去不復(fù)返了。本來我們小組成員共有11人，而且大家各自都有分工，但由于我們中途時(shí)貨物剩下來的還很多，當(dāng)時(shí)又有錯(cuò)過最佳銷售時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)，于是我們?nèi)M人員便分批行動(dòng)，大家主動(dòng)加入銷售的熱潮中去。這時(shí)候我們主動(dòng)改變了以往直接銷售的方式，比如買一樣產(chǎn)品可以有另一樣產(chǎn)品做禮物，還比如捆綁銷售，買多優(yōu)惠方式等。
那樣的話，那么我說這只是一次新的買賣，雖然這次實(shí)訓(xùn)只是短暫的，但我們以后做生意時(shí)要的是永久長遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，我們要想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。能把一件產(chǎn)品賣出去就應(yīng)經(jīng)很欣慰了，但是在把產(chǎn)品賣出去的同時(shí)還能讓客戶不僅對(duì)產(chǎn)品滿意而且還覺得很開心，我覺得這是在我做銷售時(shí)最讓我自己值得高興的事，這也使得我在之后的銷售中變得更有信心和自信。
從勝利學(xué)的少，從失敗學(xué)得多，每一次進(jìn)步我們總是先從失敗的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的，在面對(duì)客戶時(shí)，客戶是各種各樣的人，可能我們會(huì)有碰到不好的情況的時(shí)候，但最重要的是與客戶商談時(shí)，保持熱情和耐心絕對(duì)是殺手锏。還有就是在實(shí)訓(xùn)中也了解了一些社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性，包括人際交往，溝通方式以及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容，這些都與我們個(gè)人的性格、習(xí)慣有著密不可分的關(guān)聯(lián)，我們必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不把負(fù)面的情緒帶到工作中去，否則我們的工作一定會(huì)受到影響。
總之這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我意識(shí)到自身的一些不足，得到了了鍛煉，同時(shí)也收獲了很多關(guān)于銷售員這一工作的工作性質(zhì)。首先，我意識(shí)到作為一名銷售員，要擺明自己的位置，應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平，掌握銷售技巧，從企業(yè)利益角度出發(fā)，做好銷售工作。第二，銷售人員應(yīng)該真誠對(duì)待每一位顧客，做好服務(wù)工作。個(gè)人覺得，銷售員這一職業(yè)也屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)首先就需要你對(duì)你的顧客有一種親和的態(tài)度，也叫做親和力，在與人的溝通交流中我發(fā)現(xiàn)親和力是人與人更好溝通的一座橋梁。
通過這次實(shí)訓(xùn)，我體會(huì)到最深的一點(diǎn)就是，要想做好一件事情并不是我們只學(xué)習(xí)一門專業(yè)就可以搞定的，在社會(huì)的大熔爐中，我們必須具備各種各樣不同的知識(shí)，雖然不必精通，但必須都要有所涉獵，這樣才能提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，有利于我們的工作。
最后一句話，”活到老，學(xué)到老"，永遠(yuǎn)讓自己保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，終會(huì)有所受益的一天。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十三
作為一名旅游愛好者，我一直認(rèn)為旅游不只是走遍天下美景，更是一個(gè)能夠展示自己修養(yǎng)和素質(zhì)的過程。為了提升自己的旅游禮儀水平，我報(bào)名參加了一門旅游禮儀課程。在這門課程中，我學(xué)到了許多知識(shí)和技巧，并深受啟發(fā)。下面我將分享我在這門課程中的心得體會(huì)。
第二段：禮儀意識(shí)的重要性。
這門旅游禮儀課讓我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在旅游中的重要性。在旅游過程中，尊重他人和周圍環(huán)境是至關(guān)重要的。我們不能隨便丟棄垃圾、亂涂亂畫，更不能大聲喧嘩、影響他人休息。禮儀意識(shí)的培養(yǎng)不僅能夠更好地保護(hù)環(huán)境，還能夠?yàn)樽约毫粝铝己玫挠∠?，增進(jìn)與他人的關(guān)系。
第三段：文化交流與尊重。
旅游不僅是一種觀光活動(dòng)，更是一種文化交流的機(jī)會(huì)。在旅途中，我遇到了來自不同國家和地區(qū)的游客。通過和他們的交流，我更加明白了文化的多樣性和尊重的重要性。禮儀課程教會(huì)了我與不同文化背景的人溝通的技巧，讓我學(xué)會(huì)了更多尊重不同文化的行為舉止。這不僅能夠幫助我更好地理解他人，也能夠促進(jìn)友好關(guān)系的建立。
第四段：熱情和友善。
在旅游中，一個(gè)人的熱情和友善態(tài)度能夠產(chǎn)生持久而深遠(yuǎn)的影響。禮儀課程教會(huì)了我如何主動(dòng)向他人問好、微笑、以及熱情地提供幫助。這種積極向上的態(tài)度能夠打動(dòng)他人，也能夠帶來更多的旅游快樂。通過在課程中的角色扮演和練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何與陌生人建立良好的溝通和關(guān)系，并使旅途更加愉快和難忘。
第五段：禮儀與旅游產(chǎn)業(yè)。
最后，我學(xué)會(huì)了如何將旅游禮儀與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。旅游是一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，禮儀不僅是我們作為旅客需具備的品質(zhì)，也是旅游從業(yè)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)旅游禮儀課程，我更加了解到良好的儀態(tài)和溝通技巧對(duì)于旅游從業(yè)者而言的重要性。這門課程的學(xué)習(xí)不僅幫助我提升了個(gè)人素質(zhì)，也增進(jìn)了我對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的了解。
結(jié)尾總結(jié)：通過這門旅游禮儀課程，我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在旅游中的重要性，學(xué)會(huì)了尊重不同文化、熱情友善地對(duì)待他人，同時(shí)也了解到了旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)于良好禮儀的需求。我對(duì)這門課程充滿感激之情，相信這些學(xué)到的知識(shí)和技巧將在我的旅途中發(fā)揮重要的作用，讓我成為一個(gè)更加優(yōu)雅且受歡迎的旅游者。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十四
感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對(duì)我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們?cè)诠ぷ髦卸急３种玫男膽B(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)生活。我們還需要自信，相信自己是獨(dú)一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí)，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自己沒斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí)，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽，也要要學(xué)會(huì)真誠的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們?cè)诮勇犽娫挼?時(shí)候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
本次實(shí)訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無禮寸步難行.對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
經(jīng)過這一段時(shí)間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用商務(wù)禮儀做為個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，應(yīng)從個(gè)人形象與行為要求，商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)：
非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)實(shí)踐。讓我們通過本次實(shí)習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生。
在大學(xué)，除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。通過本次實(shí)習(xí)，我們了解了商務(wù)禮儀知識(shí)，提高了個(gè)人素質(zhì)?，F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十五
第一段：介紹旅游禮儀課和我的參與動(dòng)機(jī)（約200字）。
作為一個(gè)熱愛旅行的人，我深知旅途中保持良好的旅游禮儀至關(guān)重要。因此，當(dāng)我得知有一門關(guān)于旅游禮儀的課程時(shí)，我毫不猶豫地報(bào)名參加。這門課程有助于我掌握與國內(nèi)外游客的交流技巧，提高我的職場(chǎng)競(jìng)爭力。在心里充滿期望的同時(shí)，我也希望通過這門課程，能夠更加尊重和了解其他文化。
第二段：課程內(nèi)容和學(xué)到的知識(shí)（約300字）。
這門旅游禮儀課程的內(nèi)容非常豐富。首先，我們學(xué)習(xí)了如何在旅行前做好準(zhǔn)備工作，包括了解目的地的文化、習(xí)俗和禮儀規(guī)范。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何在飯店、景區(qū)、交通工具等公共場(chǎng)所保持良好的舉止和禮儀。此外，課程還涉及到如何在不同的國家和地區(qū)與陌生人進(jìn)行交流，包括語言、姿勢(shì)和肢體語言等方面。通過這門課程，我了解了不同國家和地區(qū)的文化差異和習(xí)俗，從而在旅行中更加自信地與其他游客進(jìn)行交流。
第三段：課程中的亮點(diǎn)和收獲（約300字）。
這門旅游禮儀課程中有一些令我印象深刻的亮點(diǎn)。其中一個(gè)亮點(diǎn)是實(shí)踐環(huán)節(jié)，我們?cè)趯?shí)際場(chǎng)景中模擬旅行的各種情況，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問題。這種實(shí)踐讓我更好地理解了理論知識(shí)，并提高了我的實(shí)踐能力。另一個(gè)亮點(diǎn)是師資力量。我們的授課老師是一位有著豐富旅行經(jīng)驗(yàn)和跨文化交流能力的專家，她能夠用生動(dòng)的案例和具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給我們傳授知識(shí)和技巧。在這門課程中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧，例如如何根據(jù)對(duì)方的國籍和文化背景來選擇合適的問候方式，以及如何避免在交流中造成誤解和沖突。
第四段：課程的影響和應(yīng)用（約200字）。
這門旅游禮儀課程給我留下了深刻的印象，也對(duì)我的旅行和生活產(chǎn)生了積極的影響。首先，我更加自信地去探索世界，因?yàn)槲抑雷约阂呀?jīng)具備了與其他游客交流的基本能力和技巧。其次，我也更加尊重和理解他人的文化和習(xí)俗，避免了因?yàn)槲幕町惗a(chǎn)生的誤解和沖突。最重要的是，我在職場(chǎng)上展現(xiàn)出的良好的旅游禮儀，讓我在同事和上司眼中樹立了良好的形象，這有助于我的職業(yè)發(fā)展。
第五段：總結(jié)和感悟（約200字）。
通過參加這門旅游禮儀課程，我不僅學(xué)到了豐富的知識(shí)和技巧，還提高了自己在旅行和生活中的素質(zhì)。這門課程幫助我更好地理解其他文化，培養(yǎng)了我對(duì)不同文化的尊重和包容心態(tài)。我相信這門課程對(duì)我的未來有重要的影響，讓我在旅行、生活和職場(chǎng)中都能表現(xiàn)出更好的素質(zhì)和禮儀。我會(huì)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，成為一個(gè)有修養(yǎng)和素質(zhì)的旅行者，并將旅行禮儀的精神傳達(dá)給更多的人。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十六
第一段：引言（100字）。
旅游禮儀學(xué)是近年來備受關(guān)注的話題。作為一個(gè)旅游愛好者，我始終堅(jiān)信旅游不僅僅是一種放松和娛樂，更是一次雙向的交流和體驗(yàn)。而懂得旅游禮儀的重要性，不僅能提升旅行的質(zhì)量，還能更好地了解本土文化，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。通過學(xué)習(xí)旅游禮儀學(xué)，我深刻體會(huì)到了它給旅行帶來的積極影響。
起初，我接觸到旅游禮儀學(xué)的理念，是因?yàn)橐淮螌擂蔚慕?jīng)歷。我在一個(gè)陌生的地方旅行時(shí)，由于對(duì)當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗不了解，隨意涉足了一片草坪，結(jié)果被保安發(fā)現(xiàn)并好心地指出了我的不當(dāng)行為。我意識(shí)到自己的文明素養(yǎng)還有待提高，于是開始研究旅游禮儀學(xué)。通過閱讀相關(guān)書籍、觀看實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享，我慢慢理解了旅游禮儀學(xué)的意義，也挖掘出了學(xué)習(xí)旅游禮儀的初衷。
學(xué)習(xí)旅游禮儀讓我深刻認(rèn)識(shí)到其重要性。旅游禮儀不僅僅是知道如何恰當(dāng)?shù)卮┲虬纾ㄗ鹬禺?dāng)?shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)、了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣以及與人溝通的方式。這些元素相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了良好的旅行禮儀。通過學(xué)習(xí)旅游禮儀，我能夠更加自如地與他人交流，更輕松地適應(yīng)不同的文化環(huán)境。同時(shí)，懂得旅游禮儀也讓我更好地保護(hù)自己和他人的權(quán)益，形成了一種和諧共處的旅行氛圍。
我在學(xué)習(xí)旅游禮儀過程中收獲頗豐。首先，我了解到不同國家和地區(qū)的禮儀差異，明白了在不同地方要保持謙遜和尊重的原則。其次，我學(xué)會(huì)了如何在旅行中穿著合適，避免對(duì)他人造成困擾。此外，我還學(xué)會(huì)了一些基本的溝通技巧和語言表達(dá)，讓我能夠更好地與人交流，增進(jìn)了解。最重要的是，通過學(xué)習(xí)旅游禮儀，我更能夠發(fā)現(xiàn)旅行的樂趣，并享受其中所帶來的豐富經(jīng)歷。
第五段：總結(jié)（150字）。
學(xué)習(xí)旅游禮儀，不僅僅是一種禮儀行為的培養(yǎng)，更是對(duì)自我的修養(yǎng)和提升。通過旅游禮儀學(xué)的實(shí)踐，我對(duì)其他文化的寬容和尊重的意識(shí)逐漸增強(qiáng)，使得我的旅行變得更加充實(shí)和美好。旅游禮儀不僅對(duì)個(gè)人有益，也能夠幫助改善旅行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和國與國之間的友好關(guān)系。在今后的旅行中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和踐行旅游禮儀，并不斷完善自己的全球公民素養(yǎng)，為推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。