通過寫心得體會(huì)，可以加深對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和提高自己的自信心。在寫心得體會(huì)時(shí)，可以引用一些相關(guān)的理論知識(shí)或文獻(xiàn)資料，提升文章的可信度和參考價(jià)值。以下是小編為大家精選的心得體會(huì)范文，供大家參考。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
過去的幾個(gè)星期，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我的知識(shí)得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。
1、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價(jià)值觀，以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過這些使我們認(rèn)識(shí)到，作為銀行員工，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位。因?yàn)橹挥秀y行發(fā)展做大做強(qiáng)了，我們自身發(fā)展才會(huì)更優(yōu)，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢(shì)，熟悉了銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識(shí)的補(bǔ)充，為我們以后更加?jì)故斓亻_展工作，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3、對(duì)員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，使我們受益終身。通過學(xué)習(xí)，我們的個(gè)人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風(fēng)貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運(yùn)用，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì)。通過幾個(gè)星期的`學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀等有了正確認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后銀行信卡中心總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的'心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、更加努力!
細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的
規(guī)章制度
，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶營(yíng)銷，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺(tái)科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
從去年12月11日中國(guó)工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個(gè)實(shí)力雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現(xiàn)回想起來，感慨良多。時(shí)間倉(cāng)促，現(xiàn)簡(jiǎn)要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意，既是對(duì)自己這10天學(xué)習(xí)的體會(huì)概括，也借此表達(dá)對(duì)各位培訓(xùn)老師的感激，同時(shí)也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享。
一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。
當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時(shí)，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ)，大家?guī)е┰S新奇開始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔、翻打百?gòu)垈髌钡惹芭_(tái)基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對(duì)一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時(shí)龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達(dá)標(biāo)，也為了今后能在工作崗位上做出成績(jī)，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí)，看電視時(shí)點(diǎn)，和家人聊天時(shí)點(diǎn)，晚上睡前還不忘點(diǎn)一把，似乎每天不點(diǎn)錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點(diǎn)鈔的唰唰聲?！蓖瑯樱虬?gòu)垈髌币彩且挥袡C(jī)會(huì)就抓緊練習(xí)，以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低，通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準(zhǔn)度，而且速度也跟得上了。此時(shí)，我終于體會(huì)到了銀行前臺(tái)基本功的練習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)他，但手熟爾。果然，事實(shí)證明我平時(shí)的功夫沒有白費(fèi)，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機(jī)器點(diǎn)鈔出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致時(shí)間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來，也與平時(shí)用練習(xí)機(jī)器點(diǎn)鈔不夠多有關(guān)。
再談?wù)剬?shí)際操作部分，早在面試時(shí)我就聽說工行的培訓(xùn)體系在國(guó)內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見，當(dāng)我使用nova系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐時(shí)，深刻體會(huì)到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強(qiáng)大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑，再通過我們自己上機(jī)操作和隨時(shí)提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時(shí)彌補(bǔ)，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì)，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù)，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié)，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點(diǎn)和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善，同時(shí)，仿真網(wǎng)點(diǎn)的良好條件也是我們進(jìn)步飛快的助推器。
這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著，我們也在悄悄發(fā)生變化，現(xiàn)在不會(huì)為自己點(diǎn)鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進(jìn)步與提升。這10天，我們著實(shí)經(jīng)歷了一場(chǎng)蛻變。
借此機(jī)會(huì)，我也提一點(diǎn)小建議，希望老師能為接下來的幾期學(xué)員多提供一些機(jī)器點(diǎn)鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機(jī)會(huì)，多實(shí)戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進(jìn)步。此外，也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類總結(jié)，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務(wù)，以及一些手續(xù)費(fèi)收取的規(guī)定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。
10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始，今后到支行各網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作后，我們還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺(tái)基本功，熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎，但也是最考驗(yàn)一個(gè)銀行職員的，它需要耐心、細(xì)心、責(zé)任心、和良好的職業(yè)操守，無(wú)論我們將來會(huì)從事前臺(tái)營(yíng)銷崗位還是后臺(tái)支持崗位，這都是必不可少的基本素質(zhì)，此時(shí)不練，更待何時(shí)。
一流的人才渴望加盟一流的團(tuán)隊(duì)，我將會(huì)珍惜這來之不易的工作機(jī)會(huì)。希望我能與工行一路同行，不斷進(jìn)步!再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作!
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銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
作為xx信用聯(lián)社的`新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深！
“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下?！弊咭磺Ю锫?，是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng)，只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來次，手有微酸。問及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
這次培訓(xùn)，作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人，又是班委第三組組長(zhǎng)，我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí)，對(duì)課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí)，第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí)，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機(jī)會(huì)，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?，手留余香?BR> 培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離，但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
縱貪欲如落水，不用吹灰之力，終成滅頂之災(zāi);保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巔峰。”作為銀行從業(yè)人員，堅(jiān)守職業(yè)操守，保持廉潔的作風(fēng)，非一朝一夕，關(guān)鍵在于養(yǎng)成。我作為新入行的一名員工，在_月_日總行領(lǐng)導(dǎo)為我們安排的參觀學(xué)習(xí)的課程上深有感悟和體會(huì)，我將從自身做起，常懷清廉之德，常有廉潔之志。
此次課程主要是參觀反腐警示館和行史館，這次參觀學(xué)習(xí)對(duì)于我們來說是彌足珍貴的，因?yàn)樗屛覀兏庇^的去了解__銀行的發(fā)展歷程，使我們看到了__銀行艱難攀登的發(fā)展歷程，看到了__銀行由起初的城市信用社發(fā)展到__市商業(yè)銀行，直到一步步走向頂峰的__銀行，這期間經(jīng)歷了太多的坎坷遭遇。與此同時(shí)也使我們對(duì)__銀行的發(fā)展歷程有了更深層次的了解，對(duì)銀行業(yè)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)有了初步的粗淺認(rèn)識(shí)，對(duì)銀行從業(yè)人員的素質(zhì)要求有了更明確認(rèn)知。在未來的工作中我打算從以下幾個(gè)方面來提高自己的思想認(rèn)識(shí)和工作能力：
一、認(rèn)清形勢(shì)，提高警惕，時(shí)刻保持清醒的頭腦
目前，銀行業(yè)仍然是腐敗案件易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域，反腐倡廉形勢(shì)依然嚴(yán)峻、任務(wù)依然艱巨?？傂袑?duì)新員工積極開展警示教育，認(rèn)真剖析違紀(jì)違法案件的特點(diǎn)和規(guī)律，揭示腐敗現(xiàn)象產(chǎn)生的思想根源，就是為使我們以案明紀(jì)、引以為戒，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)定。在工作中提高警惕，堅(jiān)決杜絕不廉潔行為發(fā)生。
二、以史為鑒，警鐘長(zhǎng)鳴，走好每一步道路
參觀的過程中，大家都仔細(xì)觀看展覽的每一部分內(nèi)容，認(rèn)真聽取工作人員的介紹。展覽的內(nèi)容主要以真實(shí)案件為例，展示了銀行業(yè)各種職務(wù)犯罪和腐敗現(xiàn)象，揭露了案犯在金錢和利益的誘惑下逐步走向犯罪的心路歷程，最后的下場(chǎng)無(wú)一不是鋃鐺入獄，葬送了美好生活。全國(guó)的金融大案__案，造成的不良貸款竟達(dá)__億，這個(gè)數(shù)字足以使__銀行一蹶不振，當(dāng)時(shí)已經(jīng)到了舉步維艱的境地，但是在京行領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，終于擺脫困境，走出低谷。如今的發(fā)展可謂蒸蒸日上，所以今天的我們更要珍惜前輩們?yōu)槲覀儎?chuàng)造的條件，努力工作。血的教訓(xùn)給人以極大振動(dòng)，從反面教育我們要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，懂得珍惜生活、珍愛自由、珍愛崗位、廉潔自好，否則法網(wǎng)恢恢，疏而不漏......
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)能夠開啟智慧，學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自我，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自我，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，僅有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施。也僅有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、群眾、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但透過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，僅有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不一樣客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期盼。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感激培訓(xùn)班的教師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感激省行帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們了解了__銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。透過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，所以，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應(yīng)時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自我。
“歡迎加入__大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班透過組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員帶給了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入__大家庭的舞臺(tái)。個(gè)性是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)__新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝20__年__銀行__省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
__銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把__銀行建設(shè)成一家面向“__”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為__的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方法有機(jī)地聯(lián)合起來，最大限度地提高客戶品質(zhì)。民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的器重，反應(yīng)了公司”看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護(hù)這次機(jī)遇，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做籌備。這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)光里懂得到公司的.根本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計(jì)劃和體系的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)常識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會(huì)。這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改良，對(duì)以后的工作的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場(chǎng)方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長(zhǎng)沖破、有創(chuàng)意的主意，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無(wú)謂的加班，事件也會(huì)做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、然而相對(duì)中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場(chǎng)的了解絕對(duì)來說仍是比擬缺少的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場(chǎng)的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的目光來對(duì)待信用卡市場(chǎng)，這就須要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深刻的了解和認(rèn)識(shí)。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
公司組織了銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，現(xiàn)結(jié)合個(gè)人學(xué)習(xí)情況，談?wù)勑牡眉绑w會(huì)。下文是銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)，歡迎閱讀。
參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在
字典
中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。
1、 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
四、 搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。
針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。
3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國(guó)際化發(fā)達(dá)城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：
1、具備現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力
在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
懷著期待與好奇，終于迎來了信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、
企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，明確自己的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承民生文化“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持快樂工作，開心生活。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的.市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。
只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，六天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。六天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是人我們都將成為有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
x老師：
您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx，得知您是我的導(dǎo)師，真的很高興。我的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得很不扎實(shí)，服務(wù)技巧也有待鍛煉，希望您在工作中對(duì)我多加指導(dǎo)，我有做得不當(dāng)之處，也衷心希望您能給予批評(píng)指正，以使我在今后的工作中少犯錯(cuò)誤。相信我一定不會(huì)辜負(fù)您的教導(dǎo)，成為一名合格、優(yōu)秀的建行客服代表。
現(xiàn)將我培訓(xùn)期間的體會(huì)略作
總結(jié)
，寫在下面，作為我們交流的一種方式，以便您對(duì)我更好地進(jìn)行指導(dǎo)。
培訓(xùn)心得
在深圳這個(gè)陌生的城市里終于找到了一份工作，生活終于有了新的開始，這對(duì)我來說是可喜的。進(jìn)入深圳建行的這段時(shí)間里，有過很多的感受，我想很有必要記錄下來，以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來，也讓我知道今后的道路應(yīng)該如何去走。
首先，從畢業(yè)、工作、失業(yè)，到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ鳎腋惺艿搅藫碛幸环莨ぷ魇且患嗝葱腋５氖?。工作讓我每天有事可做，活得充?shí)；讓我知道自己每天在忙些什么，而不是無(wú)聊地浪費(fèi)時(shí)光；讓我對(duì)下一步的計(jì)劃有了現(xiàn)實(shí)的根據(jù)，而不再是憑空的想象。
或許你每天還要擔(dān)心被炒魷魚吧。我希望自己能成為一名稱職的、優(yōu)秀的客服代表，所以很高興也很感謝在上崗前有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對(duì)的問題，并掌握解決它們的相應(yīng)的知識(shí)和能力，這樣我就可以更有信心地投入工作。
再次，在培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”。培訓(xùn)并不如我想象中的那么簡(jiǎn)單和順利，而且培訓(xùn)方法與我的學(xué)習(xí)習(xí)慣是完全不符的，但是培訓(xùn)的內(nèi)容是那么的重要和繁多，而且我們還要在較短的時(shí)間里掌握它們則必須通過這種方法，那么我該怎么辦呢？我只能選擇適應(yīng)。畢竟，在任何時(shí)候，適應(yīng)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)，才能獲得生存、發(fā)展和成功的機(jī)會(huì)。所以，我盡量去適應(yīng)培訓(xùn)老師的模式，去適應(yīng)快節(jié)奏、大容量的培訓(xùn)，去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準(zhǔn)備。
還有很多的感觸，零碎而復(fù)雜，或許要等我對(duì)工作的體會(huì)加深之后，它們才會(huì)逐漸清晰，形成心得，那就暫且放過，讓它們繼續(xù)在我的腦際漫游吧。
真的很感謝能有這份工作，很感謝崗前的培訓(xùn)和培訓(xùn)老師們辛勤的備課、耐心的講解，讓我對(duì)自己和未來更有信心。
xxx
＃＃.1.28
培訓(xùn)心得
——跟崗初體驗(yàn)
已經(jīng)培訓(xùn)了將近兩周，看看課表，我們的課基本已上完了，離上線工作也不遠(yuǎn)了。公司計(jì)劃得好周到，安排我們跟崗，讓我們提前體驗(yàn)，了解工作具體內(nèi)容，熟悉基本的工作流程。
師兄師姐們對(duì)客戶各種各樣的提問多數(shù)都能從容高效地回答，對(duì)我不明白的地方也總是耐心地講解指導(dǎo)；我的跟聽器不能用，師姐就熱心地幫我借師兄的，這些都讓我從心底佩服和感謝他們。但是，聽著客戶的各種提問，我心里不免緊張：客戶的問題雖然大多數(shù)不難，可是我能準(zhǔn)確地回答出來嗎？我查找知識(shí)庫(kù)的速度比較慢，能高效地為客戶提供服務(wù)，讓他們滿意嗎？萬(wàn)一因?yàn)槲业姆?wù)有問題導(dǎo)致客戶投訴該怎么辦……我不禁擔(dān)憂起來，責(zé)怪自己業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不好，查找知識(shí)庫(kù)也不熟練，恨自己沒有做到足夠努力。但是自責(zé)是于事無(wú)補(bǔ)的，我只有珍惜今后的時(shí)間，更加勤奮地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在跟崗時(shí)多用心，善思勤問，多向師兄師姐學(xué)習(xí)，讓自己盡快掌握基本的工作能力并在實(shí)際工作中逐漸提高了。
祝愿我和同事們工作順利！
xx
跟崗心得
今天我跟崗的師兄是新員工客服明星——xx，他對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得非常熟練，服務(wù)態(tài)度也很熱情。每當(dāng)有客戶進(jìn)線，他總會(huì)在第一時(shí)間接聽，熱情主動(dòng)地向客戶問好，并作自我介紹，詢問客戶需求，認(rèn)真傾聽客戶的回答，快速準(zhǔn)確地判斷出客戶要咨詢的業(yè)務(wù)點(diǎn)，然后高效地為客戶解答。如有不確定的地方，他會(huì)請(qǐng)客戶稍等，然后迅速地在知識(shí)庫(kù)中找到相應(yīng)的條目，以確保正確無(wú)誤地為客戶解答。遇到因需要急切求助而脾氣暴躁的客戶，他也能保持從容鎮(zhèn)定，有條不紊地應(yīng)對(duì)；在客戶進(jìn)線頻繁的時(shí)候，他也能十分到位地對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。沒有客戶進(jìn)線的短暫閑暇里，師兄就會(huì)跟我們講一些業(yè)務(wù)上的知識(shí)或?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)的小技巧，他也會(huì)針對(duì)我們存在疑問的地方為我們?cè)敿?xì)解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動(dòng)競(jìng)賽，也知道了什么是“親和、誠(chéng)信、規(guī)范、高效”。師兄入行不到一年，能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)如此熟練，工作效率這么高，他是怎么做到的呢?我想，努力一定是最重要的原因吧。那么，我經(jīng)過努力一定也可以做到的，即使我需要付出比別人更多的努力。
培訓(xùn)心得
今天下午的測(cè)試雖并不嚴(yán)肅，也絕對(duì)比真實(shí)的接聽客戶電話隨意許多，但還是令我倍受打擊。娜姐和宇君姐坐在下面充當(dāng)客戶，讓我們一個(gè)個(gè)操作csr系統(tǒng)為客戶解答問題，這樣的模擬雖不必?fù)?dān)心真的有資金風(fēng)險(xiǎn)或引起客戶投訴，但我還是有些緊張，在聽到客戶的提問之后張口結(jié)舌，不知如何回答，甚至連基本的話術(shù)也忘到了腦后，在操作csr系統(tǒng)時(shí)也十分生疏，往往找不到需要的功能菜單?！翱蛻簟币笪覟樗樵冦y行卡的開戶行，當(dāng)她報(bào)出自己的賬號(hào)（信用卡號(hào)）時(shí)，我未能及時(shí)識(shí)別出這張卡的類型，之后“客戶”說她要通過他行儲(chǔ)蓄賬戶為自己的信用卡轉(zhuǎn)賬還款，我又未能很好地為客戶解答。試想，如果這是真正的接聽客戶的電話，結(jié)果將會(huì)怎樣？問及信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，我的表現(xiàn)如此，問及其他的，也不會(huì)好到哪里。究其原因，我想，主要是因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)掌握得太不熟練，在學(xué)習(xí)上還是沒有下到功夫；緊張，即使有一點(diǎn)，那也是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練引起的。所以，我一定要更加努力地學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)里的業(yè)務(wù)知識(shí)，至少做到對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)有一定程度的了解，知道屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)類型，能在知識(shí)庫(kù)中迅速找出。有了這個(gè)基礎(chǔ)，加上工作實(shí)踐中的鍛煉，才可能成為一名合格的客服代表。
培訓(xùn)心得
今天上午跟崗時(shí)，師姐電話雖多，但客戶大多語(yǔ)氣溫和，所咨詢的業(yè)務(wù)也比較常見，加上師姐業(yè)務(wù)熟練，所以服務(wù)效率一直很高，但是臨近中午時(shí)的一通投訴電話卻讓師姐接聽了長(zhǎng)達(dá)十分鐘。客戶林女士來電投訴，說她今天上午在某支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)見到了曾經(jīng)被她投訴過的工作人員。林女士曾三次來電投訴該工作人員服務(wù)態(tài)度傲慢、冷淡，我行經(jīng)過處理之后曾回復(fù)林女士說該工作人員已經(jīng)被調(diào)離原支行，但是她今天在該支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)再次受到了那個(gè)工作人員“哭喪著臉”提供的服務(wù)，因此，林女士再次來電投訴，表示如果我行不給予合理答復(fù)和妥善處理，她將永不滿意，并繼續(xù)投訴。
對(duì)這起投訴將如何處理暫且不論，客戶是否有做得不對(duì)的地方我也不得而知，但是這件事卻給我上了很好的一課，讓我更加深刻地理解了工作人員服務(wù)態(tài)度的重要性。支行工作人員每天面對(duì)著各種類型的客戶，在表情和語(yǔ)言上稍不注意就有可能引起客戶的不滿，甚至導(dǎo)致不必要的投訴以及繁瑣的后續(xù)處理工作，并由此影響我行在客戶心中的形象。95533客服中心是我行的服務(wù)窗口，在這里工作的客服代表雖不必與客戶面對(duì)面地進(jìn)行溝通，但如果我們?cè)跒榭蛻舴?wù)時(shí)表情僵硬、語(yǔ)氣冷漠，客戶不但無(wú)法從中聽出親和，反而可以自然地感受到客服代表滿腹的不情愿，那么，即使客服代表的業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng)，恐怕也很難使客戶滿意，更別說拉近客戶與我們的距離，更好地塑造我行在客戶心中的形象了。所以，作為95533的一員，我一定要向優(yōu)秀的客服代表學(xué)習(xí)，做到面帶微笑、積極主動(dòng)地用甜美的聲音為客戶服務(wù)，使他們感受到我樂意為之服務(wù)的真誠(chéng)和熱情。
培訓(xùn)心得
從培訓(xùn)開始到現(xiàn)在，我們總共進(jìn)行了三次業(yè)務(wù)考試和一次模擬測(cè)試，每一次結(jié)束后我的感覺都不好，這并不是自信與否的問題，而是因?yàn)樽灾獦I(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不好，在測(cè)試時(shí)的表現(xiàn)也很差，畢竟自信不是純粹的主觀心理活動(dòng)，它是以一定的現(xiàn)實(shí)條件為基礎(chǔ)的。當(dāng)我為目標(biāo)付出了足夠的努力時(shí)，當(dāng)我感到自己對(duì)需要掌握的知識(shí)比較熟悉時(shí)，當(dāng)我能夠從容地應(yīng)答多數(shù)的提問時(shí)，我就自然會(huì)感到心里踏實(shí)，也會(huì)有較強(qiáng)的自信心。今天下午到劉姐那里看了三次考試和一次測(cè)試的成績(jī)，果然很不如人意，平均成績(jī)剛剛過及格線，總體來說，考核成績(jī)?cè)诤细窬€的邊緣徘徊。我真該好好反省反省，認(rèn)真找出這種結(jié)果的原因，以便在以后的學(xué)習(xí)與工作中多加努力，盡快改進(jìn)，用不斷提高的業(yè)務(wù)能力為自己重新找回短暫失去的自信。
著名學(xué)者王國(guó)維在《人間詞話》中引用宋代詞人晏殊、柳永、辛棄疾的名句來形容治學(xué)的三種境界：“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”，此為第一種境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，此為第二種境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”，此為第三種境界。我想，不單治學(xué)如此，學(xué)習(xí)任何一種知識(shí)或能力，應(yīng)該都符合這個(gè)規(guī)律吧。那么，我現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)狀況屬于那一種境界呢？哎！用“境界”這個(gè)詞實(shí)在讓我感到汗顏，我現(xiàn)在的水平只能用“階段”來表述，確切來說，應(yīng)該屬于第一個(gè)階段：大腦一片混亂，不知道自己知道什么；同事間討論，經(jīng)常說“不知道”；聽客戶咨詢，往往不知道業(yè)務(wù)點(diǎn)是哪個(gè)；查找知識(shí)庫(kù)，不一定知道在哪個(gè)菜單下面；跟崗時(shí)想向師兄師姐請(qǐng)教，不知道該問什么……最近兩天似乎好了一些，知道自己知道什么，不知道什么，知道該向別人請(qǐng)教什么，該自學(xué)什么，終于不再像走路踩棉花，毫無(wú)著落感，一拳出去，好像也有了著處。這樣以后，我有的放矢，加緊學(xué)習(xí)，是不是就進(jìn)入第二階段了呢？真的很期待這個(gè)每天都能感覺到自己在進(jìn)步的階段。
坐在和自己同批入行的同事身邊聽電話和坐在師兄師姐身旁跟 8
崗的感覺是不一樣的。在師兄師姐身旁跟崗時(shí)，他們業(yè)務(wù)熟練，動(dòng)作迅速，在我還未來得及去想怎樣解答客戶的問題的時(shí)候，他們已經(jīng)做好了日常登記，幫客戶解決了問題，受到了客戶的感謝，而我只是在沒有客戶進(jìn)線的短暫間隙向他們請(qǐng)教一些問題，沒有多少的緊張和壓力，既感到自己仍在跟崗這一狀態(tài)理所當(dāng)然，又覺得上線會(huì)讓我手忙腳亂。坐在自己同批入行的同事身邊聽電話時(shí)，我雖不必直接和客戶對(duì)話，但卻會(huì)帶著壓力十分認(rèn)真地傾聽客戶的聲音，努力地思考應(yīng)對(duì)話術(shù)和解答方法，希望和身旁的同事一起為客戶提供一次次滿意的服務(wù)，這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不太緊張，只是在不知如何回答客戶問題時(shí)感到焦急、歉疚，恨自己業(yè)務(wù)不熟練，又覺得應(yīng)該在真實(shí)的工作情景中接受檢驗(yàn)和鍛煉，讓自己業(yè)務(wù)上的缺漏在客戶的提問中逐一暴露，并在為客戶提供服務(wù)的過程中逐漸得到補(bǔ)充，由此使自己的業(yè)務(wù)能力不斷提高，獲得成長(zhǎng)。
今天試上線，不太順利，但是很高興。
解答問題，由此造成客戶時(shí)間的浪費(fèi)，會(huì)讓我感到愧疚，尤其是當(dāng)客戶語(yǔ)氣溫和，用語(yǔ)禮貌時(shí)；易處在于客戶所問的問題一般都能在知識(shí)庫(kù)或csr系統(tǒng)中找到答案，或者能通過師兄師姐們的幫助為客戶解答；苦處在于和極少數(shù)過于較真的客戶在溝通時(shí)，盡管我反復(fù)解釋，但客戶依然堅(jiān)持一面之理，毫無(wú)相互理解和協(xié)商解決的意愿；樂處在于我能通過幫助客戶解決問題為他們帶來快樂，并因?yàn)樗麄兊目鞓泛透兄x而快樂。
今天試上線，最大的感觸就是業(yè)務(wù)太不熟練，盡管很小心，但還是怕答錯(cuò)客戶的問題。我遇到的客戶大多數(shù)很禮貌很客氣，即使我為他們提供服務(wù)時(shí)效率很低，浪費(fèi)了他們好長(zhǎng)時(shí)間，他們也沒有對(duì)我發(fā)火，這反而讓我心里很過意不去，或許被客戶罵一頓，我的心里會(huì)平衡一些，但是不希望客戶投訴我。試上線時(shí)最想做的事就是看知識(shí)庫(kù)。在接起客戶電話，聽到客戶的問題之后，才知道以前看知識(shí)庫(kù)的時(shí)候，看得不僅太過粗略，而且沒有針對(duì)性，還缺乏技巧，不懂得留意查看路徑。以后每天都將是試上線、答疑、正式上線了，上班時(shí)間能專門看知識(shí)庫(kù)的時(shí)間越來越少，只能在下班之后自己加班補(bǔ)課了。
＃＃-2-7 培訓(xùn)心得
2.哪些業(yè)務(wù)可以代辦，哪些必須本人辦理？
4.異地或跨行可以辦理哪些業(yè)務(wù)？如何收費(fèi)？
6.95533語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)分別可以辦理哪些業(yè)務(wù)？
7.各種渠道取款、轉(zhuǎn)賬的單筆限額、日累計(jì)、月累計(jì)限額和次數(shù)分別是多少？
8.一些收費(fèi)業(yè)務(wù)在什么條件下可以免費(fèi)？
10.用信用卡、存折可以辦理哪些操作？信用卡還款有哪幾種還款方式？
11.對(duì)公業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)十分陌生，需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)。
＃＃-2-8
培訓(xùn)心得
最近幾天總夢(mèng)到自己在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，請(qǐng)問這是不是一種境界？說“境界”未免顯得沒有自知之明，但那些夢(mèng)里的學(xué)習(xí)場(chǎng)景至少是一種證明，證明我為工作是盡心的。說實(shí)在的，我的確盡心了，但是不夠盡力，盡心而不盡力，就會(huì)禁不住地自責(zé)。自責(zé)是一種自我折磨，這種折磨有時(shí)會(huì)驅(qū)使我加班補(bǔ)課，但在上線時(shí)我依舊會(huì)惶惑，惶惑到下線又變成自責(zé)。說什么更重過程而非結(jié)果，其實(shí)我很愿意不勞而獲，知道這個(gè)幻想終要成泡沫，我只好告訴自己：踩著困難走過。其實(shí)我要走的路并不坎坷，只是每個(gè)人的成長(zhǎng)都要經(jīng)歷些曲折。既然沒有付出就沒有收獲，那我更希望自己的成績(jī)是用努力壘起的城郭，而不是懸空的樓閣。
向我介紹了房子的情況。當(dāng)我提出想去看看時(shí)，他說他現(xiàn)在不在深圳，可以給我提供他太太的電話，由他的太太領(lǐng)我去看，我習(xí)慣性地說：“請(qǐng)您稍等?！比缓竽贸黾埞P，記錄電話號(hào)碼。他又向我交代了一些事項(xiàng)，我又問：“請(qǐng)問還有什么要注意的？”他說：“沒有了。”即將掛斷電話時(shí)，我又習(xí)慣性地說：“感謝……感謝您！那我現(xiàn)在和您的太太聯(lián)系。再見！”掛斷電話后，我不禁為自己的表現(xiàn)而覺得好笑：已經(jīng)下班了，我現(xiàn)在是準(zhǔn)客戶，竟然那么客氣！不過又想想，這說明我已經(jīng)進(jìn)入自己的職業(yè)狀態(tài)了，已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)職業(yè)角色?？次椰F(xiàn)在多注重電話禮儀，而且已經(jīng)習(xí)慣了！呵呵，感謝我親愛的職業(yè)！
＃＃-2-10
培訓(xùn)心得
今天出了第一張工單，是關(guān)于吞卡的。一位女士打電話來說她的一位日本客戶在柜員機(jī)取款時(shí)，未交易成功，卡被吞入柜員機(jī)內(nèi)。我問客戶能否提供完整卡號(hào)，戶主表示僅能提供卡號(hào)的第一個(gè)數(shù)字（5），卡是在日本東京開戶的萬(wàn)事達(dá)信用卡；我向客戶詢問證件號(hào)碼時(shí)，戶主無(wú)法提供護(hù)照、簽證等有效身份證件，僅能提供一張似為某俱樂部的會(huì)員卡卡號(hào)。于是，只好為客戶出了疑難單，在工單上記錄了客戶姓名、交易時(shí)間、交易金額、可提供的證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息，并詳細(xì)記錄了事件經(jīng)過，希望相關(guān)部門給予處理。
＃＃-2-12 培訓(xùn)心得
最近接到的關(guān)于詐騙的電話特別多，幾乎每天都有，我接到的這些客戶被騙的情況大致有以下幾種情形：
1.客戶收到短信：您的尾號(hào)為xxxx的銀行卡（信用卡）x日x時(shí)支出現(xiàn)金xx元，詳情請(qǐng)咨詢：xxxxxxxx（電話號(hào)碼）。
2.客戶接到電話：我是xx醫(yī)院的，請(qǐng)問您是xx先生（女士）嗎？請(qǐng)問您的證件號(hào)碼是xxxxxxxxxxxxxxxxxx嗎？請(qǐng)問您家中是否有一個(gè)剛出生不久的嬰兒？……前幾天我們寄給您一封掛號(hào)信，但是由于您沒有及時(shí)進(jìn)行簽收，這封信被退回了，于是我們將您的基本信息上報(bào)給了省財(cái)政廳，具體情況請(qǐng)您撥打xxxxxxxx進(jìn)行咨詢。當(dāng)客戶撥通該號(hào)碼后，對(duì)方聲稱是省財(cái)政廳的工作人員：由于您的情況符合國(guó)家最新出臺(tái)的關(guān)于新生兒撫養(yǎng)補(bǔ)貼的新政策，所以您的孩子將得到一筆2850元的政府補(bǔ)貼，請(qǐng)您報(bào)出您的銀行卡號(hào)，我們將把這筆補(bǔ)貼款打到您的卡上。客戶如實(shí)報(bào)出卡號(hào)。對(duì)方便告知客戶應(yīng)到柜員機(jī)查收補(bǔ)貼款，以便誘導(dǎo)客戶進(jìn)行受騙操作。
3.客戶在網(wǎng)上銀行查詢到自己的銀行賬戶被匯兌金額若干，現(xiàn)致電95533，要求為其查詢資金匯入方的賬號(hào)。
以上情況均涉及客戶資金安全，當(dāng)接到這樣的電話時(shí)，我唯一能做的就是建議或幫助客戶辦理掛失，并修改密碼，然后向他們?cè)儐栐敿?xì)情況，做好登記。對(duì)于第三種情況，只能指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行的“客戶服務(wù)——日志查詢”進(jìn)行自助查詢了。
＃＃-2-13 培訓(xùn)心得
獨(dú)立上線開始了，最大的感覺就是：心有余而力不足。我想高效地為客戶服務(wù)，但是現(xiàn)在實(shí)在無(wú)法做到。我最討厭也最害怕在電話里說的一句話就是“請(qǐng)稍等”，但是我一天不知道要說多少遍?？蛻舻臅r(shí)間很寶貴，他們打95533來咨詢業(yè)務(wù)或者尋求幫助，一定希望我們能盡快地為他們解決問題，但是我的“請(qǐng)稍等”之后卻往往是讓他們“久等”。禮貌用語(yǔ)或許在一定程度上可以平復(fù)一下客戶心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客戶的時(shí)間損失。如果在耐心的等待之后聽到的是滿意的答復(fù)，客戶還會(huì)心平氣和地聽完我的話，禮貌地道謝，如果聽到的是模糊的或不令人滿意的答案，他們就會(huì)生氣地責(zé)備我的效率低，或者直接說建行的服務(wù)質(zhì)量不行。我實(shí)在不愿聽到來自客戶的無(wú)奈的厭煩的憤怒的聲音，但那又都是因?yàn)槲业脑蛟斐傻摹Ｗ蛱煊袃晌豢蛻魡栁乙斯ぬ?hào)，想必是對(duì)我的服務(wù)很不滿意了。我該怎么辦呢？學(xué)習(xí)吧，鍛煉吧，提高吧……請(qǐng)不要讓自己等太久，也不要讓客戶等太久！
＃＃-2-14 培訓(xùn)心得
這兩天工作似乎比較輕松，因?yàn)榭蛻糇稍兊拇蠖嗍亲罨镜臉I(yè)務(wù)，如查詢開戶行、查詢余額明細(xì)、掛失、存取款手續(xù)費(fèi)、短信通的考通或注銷、吞卡吞鈔登記、公積金查詢、信用卡查詢等等。而當(dāng)我接起電話，聽完客戶的問題，知道客戶咨詢的業(yè)務(wù)是最基本、簡(jiǎn)單的，并且在做一些最簡(jiǎn)單的操作，重復(fù)一些最簡(jiǎn)單的話術(shù)時(shí)，我的心里是最踏實(shí)的，甚至有種隱隱的竊喜，似乎又逃過了一劫。工作的暫時(shí)輕松并不能使我放松，因?yàn)槲抑约哼€有很多欠缺的地方，比如客戶問到對(duì)公的一些業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等，我就不知道了，通過知識(shí)庫(kù)查找也不一定能找到，或者要讓客戶等很久才能查到。對(duì)于客戶問的一些問題，我甚至不知道應(yīng)該怎樣發(fā)問，怎樣從客戶的回答中獲取信息，從而導(dǎo)致在我向答疑師姐請(qǐng)教時(shí)，答疑師姐也不知該從哪個(gè)角度回答我。由于知道自己在業(yè)務(wù)上的欠缺，所以上線時(shí)總會(huì)提心吊膽的，害怕客戶問到自己不清楚甚至沒有印象的業(yè)務(wù)，也害怕客戶會(huì)問到一些在操作平常業(yè)務(wù)時(shí)遇到的異常情況，這些對(duì)我來說都是難題，因此，我就會(huì)同時(shí)懷著一種僥幸的心理，希望客戶不會(huì)問我這些問題。但是，換一種想法想想，不斷地為客戶解決難題正是我提高業(yè)務(wù)能力的最好方法。如果我每天都只接到關(guān)于最簡(jiǎn)單和基本的業(yè)務(wù)的電話，那么我的進(jìn)步速度豈不是比蝸牛還要慢！
今天一天都特別不順利。本來上晚班可以睡個(gè)懶覺的，可我偏偏醒來得比上早班時(shí)還要早；起得早并沒有什么不好，但是令人郁悶的是，我剛剛起來就做錯(cuò)事，而且這件事之后接二連三地我又做錯(cuò)了好幾件事。下午上班時(shí)，雖然沒有帶著情緒和客戶說話，但是注意力還是不夠集中，工作效率很低，而且有幾次錯(cuò)誤地回答了客戶的問題。今天客戶問我的問題多數(shù)很平常，但是有好多是常見業(yè)務(wù)中的異常情況，我一時(shí)不知道該怎么回答，就讓客戶“稍等”，而這個(gè)“稍等”的時(shí)間又拖得很長(zhǎng)，于是就有客戶問我要了工號(hào)，我便無(wú)奈地告訴了她，然后做好隨時(shí)被投訴的準(zhǔn)備，沒精打采地接下一個(gè)、下下個(gè)……或簡(jiǎn)單或復(fù)雜的客戶來電。幾乎每一次通話結(jié)束之后，我都會(huì)把通話內(nèi)容忘得一干二凈。晚上下班時(shí)，又出了一個(gè)工單，關(guān)上電腦時(shí)，已經(jīng)22:40，我轉(zhuǎn)地鐵回家時(shí)，竟然又在中途坐過了站，不過幸好這是今天最后一件錯(cuò)事，之后我又很幸運(yùn)地轉(zhuǎn)了兩次末班車，終于在0:00之前回到了家。想想這一天，實(shí)在是欲哭無(wú)淚，只好苦笑了。希望明天能夠順利一些。
＃＃-2-21 培訓(xùn)心得
成編寫提交。出工單本身是一種自我鍛煉的途徑，出得多了，對(duì)工單編寫的格式、流程、必備要素就熟悉了，遇到需出工單的電話時(shí)心態(tài)也就放平了。同時(shí)，我在出工單的過程中也不斷暴露出一些問題，當(dāng)審單崗的師姐告訴我時(shí)我才能意識(shí)到，但只有在以后的工作中注意這些問題，避免犯同樣的錯(cuò)誤，才能達(dá)到逐漸的提高了。
培訓(xùn)心得
今天繼續(xù)出工單，真的很煩，但在感到“煩”的同時(shí)，也對(duì)出工單有了一點(diǎn)心得。首先，我意識(shí)到，工單不能隨便出，能不出就不出?？蛻舴从车囊恍﹩栴}雖然復(fù)雜，但還可以化解或通過其他的途徑解決的，就可以不出工單，但我在自己無(wú)法解決或客戶情緒激動(dòng)的情況下就發(fā)單處理了，因此我已出的一些工單實(shí)際上是不必要出的。其次，在出工單時(shí)，要向客戶詢問多方面的問題，盡量使客戶提供清楚、準(zhǔn)確、全面的信息，以便生成有效工單，并利于有關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。但是我已出的部分工單在這方面做得并不夠，因而引起了一些本不必要的麻煩。
培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)即將結(jié)束，今天已照了結(jié)業(yè)照，但我覺得自己在業(yè)務(wù)上的欠缺還很多，還不可以結(jié)業(yè)。
培訓(xùn)的目的就在于讓接受培訓(xùn)的人朝著期望的方向發(fā)展，而在培訓(xùn)的這段日子里，我在心態(tài)、言行舉止、業(yè)務(wù)知識(shí)上都發(fā)生了很大變化，從這點(diǎn)來說，我經(jīng)歷的培訓(xùn)還是有效果的。
在心態(tài)上，我認(rèn)識(shí)到，95533是一個(gè)幫助客戶解決問題的地方，因而我不應(yīng)每天期望客戶打來電話咨詢不是問題的問題，而應(yīng)該以一名客服的心態(tài)去迎接他們反映的各種問題以及他們或平靜或激動(dòng)或憤怒或愉悅的情緒，學(xué)會(huì)站在他們的角度考慮問題，為他們著想，盡自己的努力為他們優(yōu)質(zhì)高效地解決問題。
在言行舉止上，培訓(xùn)期要求的禮貌、規(guī)范、專業(yè)的語(yǔ)言和行為規(guī)范已經(jīng)漸漸在我的工作中形成一種習(xí)慣，并且在不自覺中影響到生活中的我。
在業(yè)務(wù)知識(shí)上的進(jìn)步應(yīng)該是最明顯的，同時(shí)也是最感到欠缺的。不管培訓(xùn)期有多長(zhǎng)，不管何時(shí)結(jié)業(yè)，但自我培訓(xùn)是沒有盡頭的。我現(xiàn)在最希望的就是自己盡快掌握大多數(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立、高效地為客戶解決大多數(shù)的問題，然后再用一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間去學(xué)習(xí)冷僻的和不斷新增的業(yè)務(wù)知識(shí)。
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培訓(xùn)總結(jié)
最近給客戶回?fù)艿碾娫挶容^多，大致有以下幾種原因：1.已出工單的，需回復(fù)客戶核實(shí)或處理結(jié)果；2.客戶在輸入密碼時(shí)電話突然中斷；3.登記工單時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息尚未核實(shí)清楚，只好回?fù)芸蛻綦娫?，進(jìn)一步了解詳細(xì)情況；4.在我查找知識(shí)庫(kù)或打答疑線時(shí)，讓客戶等待的時(shí)間較長(zhǎng)，客戶掛斷電話。
由于前兩種情況而給客戶回電十分正常，也不可避免，但是因?yàn)楹髢煞N情況而回?fù)芫褪且驗(yàn)槲业臉I(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能太不熟練造成的了，所以我必須多看知識(shí)庫(kù)，勤于反思和總結(jié)，才能減少我的呼出電話量，提高工作效率和質(zhì)量，增加話務(wù)量，也節(jié)省客戶的時(shí)間。
今天有一會(huì)兒，連續(xù)接了幾個(gè)對(duì)我來說較難的電話，那時(shí)有一種沖動(dòng)，很想說“我不知道”，多么誠(chéng)實(shí)、多么坦率的回答呀，可是我不能。也在這時(shí)，我突然間意識(shí)到，我已經(jīng)很久沒有說“不知道”了，即使我真的不知道。曾經(jīng)很平常的一句話，自從上線開始就變成了禁語(yǔ)。在接客戶電話時(shí)，當(dāng)我真的不知道怎么回答，就把“不知道”用“請(qǐng)稍等”代替，然后通過查找知識(shí)庫(kù)和求助答疑讓自己“知道”，然后再告訴客戶。真的好想讓自己多知道一些，再多知道一些，可以從容地應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題，優(yōu)質(zhì)高效地為他們服務(wù)，而這些都依賴于我的努力和進(jìn)步。
很不喜歡接到幾種電話：
7.吞卡、吞鈔已超過三個(gè)或九個(gè)工作日，仍未通知客戶領(lǐng)卡或?yàn)槠湔{(diào)賬，客戶再次來電咨詢的。
這幾種問題有一個(gè)共同的特點(diǎn)，也是我不喜歡的原因，那就是其中有些問題不好回答，并且如果表述不當(dāng)很容易被認(rèn)為是在推諉客戶。
整自己的心態(tài)和行動(dòng)。我一向在語(yǔ)言理解和表達(dá)上比較自信，但劉姐提到我在這方面的問題，我想應(yīng)該是因?yàn)槲矣袝r(shí)太追求精確，對(duì)一個(gè)問題糾結(jié)太久，表達(dá)時(shí)全面、重復(fù)，重點(diǎn)不突出造成的，但業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練才是最重要的原因。到現(xiàn)在，我覺得自己已經(jīng)無(wú)顏再說業(yè)務(wù)不熟練了，但我不能否認(rèn)事實(shí)。我不知道自己是否會(huì)失去這份工作，但上線的每一天我都會(huì)盡心盡力的。
培訓(xùn)心得
機(jī)”，重新打答疑線，不僅浪費(fèi)時(shí)間，還容易導(dǎo)致答疑老師的的厭煩和客戶的不滿。這樣幾次之后，我知道了，客戶本人及其賬戶的情況各不相同，他們遇到的問題也千差萬(wàn)別，而這些問題的癥結(jié)很可能就藏在客戶的賬戶信息中，因此為客戶解決問題時(shí)絕不能跳過對(duì)其賬戶信息的查詢，而且應(yīng)該在了解客戶需求之后盡早讓客戶報(bào)賬號(hào)，為其驗(yàn)密查詢。
培訓(xùn)心得
今天上午培訓(xùn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過老師的講解與分析，覺得很多以前不懂的頓時(shí)明朗了，以前自己看知識(shí)庫(kù)時(shí)沒有注意到的地方也被老師點(diǎn)出，這時(shí)才意識(shí)到以前自己看知識(shí)庫(kù)時(shí)是多么的盲目，正因?yàn)槊つ浚院芏嘀R(shí)看過之后沒有印象。最近兩天開始試上線，當(dāng)客戶提出問題要我回答時(shí)，才覺得搜知識(shí)庫(kù)特別有針對(duì)性，而以前看過的相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)有時(shí)又無(wú)法快速地找到路徑，只好向答疑崗和后臺(tái)老師們請(qǐng)教。所以我感覺培訓(xùn)真的很重要，也很有用，我會(huì)珍惜課堂上的分分秒秒，認(rèn)真聽課，把不懂的業(yè)務(wù)點(diǎn)盡可能吃透，以免在以后的上線過程中被客戶問到時(shí)，不知如何回答，甚至不知該如何引導(dǎo)性地問客戶。
說實(shí)話，我很喜歡和珍惜這份工作，但是前一個(gè)月的考試成績(jī)都不好，這兩天試上線也碰到不少問題，我感到壓力很大。今天下午看到有同事離職，我的心不自覺地蒙上了一層陰云，我害怕自己試用期考核不通過，我不愿意像她們一樣失去這份工作。我該怎么辦呢？緊張、擔(dān)心是解決不了問題的，我能做的只有努力了，努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力地鍛煉操作能力，努力地背各種話術(shù)，多與導(dǎo)師交流，從導(dǎo)師哪里了解自己與合格客服代表的差距，獲取指導(dǎo)，以讓自己快速成長(zhǎng)為一名合格的客服代表。
＃＃-03-8
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要代表，對(duì)于員工能力的培養(yǎng)和提升具有重要意義。而銀行培訓(xùn)則是保障員工專業(yè)素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。在這次銀行培訓(xùn)中，我充分感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，同時(shí)也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
在這次的銀行培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多與銀行業(yè)務(wù)和金融知識(shí)相關(guān)的內(nèi)容。培訓(xùn)課程包括了銀行基本知識(shí)、金融市場(chǎng)概述、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)等方面。通過系統(tǒng)性的課程安排，我們深入了解了銀行運(yùn)作的方方面面，并學(xué)到了實(shí)際操作的技能。這不僅拓寬了我們的知識(shí)面，也提升了我們的專業(yè)能力。
第三段：教學(xué)方式。
培訓(xùn)中，我們采取了多種多樣的教學(xué)方式。除了傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)外，還有小組討論、角色扮演、案例分析等形式。這些教學(xué)方法的應(yīng)用使我們更加融入學(xué)習(xí)，更加親近實(shí)際工作。通過與同事們的研討和交流，我們?cè)诶碚搶W(xué)習(xí)的同時(shí)獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)和技巧。這種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)也大大提高了我們的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
在這次培訓(xùn)中，我們有幸結(jié)識(shí)了來自不同分行和不同部門的同事。培訓(xùn)期間，大家一起學(xué)習(xí)、一起交流、一起分享。這讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在小組任務(wù)中，我們分工合作、互相幫助，最終取得了優(yōu)異的成績(jī)。這種團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我們以后在工作中的合作交流非常有幫助，也為我們建立了良好的人際關(guān)系。
第五段：收獲與展望。
通過這次銀行培訓(xùn)，我不僅深入了解了銀行業(yè)務(wù)和金融知識(shí)，還提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。在與同事們的交流和合作中，我學(xué)到了許多與人溝通合作相關(guān)的技巧，并建立了良好的人際關(guān)系。這次培訓(xùn)不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，我也意識(shí)到自己仍然需要不斷學(xué)習(xí)和提升，因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)日新月異，隨時(shí)都需要我們跟上時(shí)代的步伐。
總結(jié)：通過這次銀行培訓(xùn)，我不僅積累了專業(yè)知識(shí)和技能，還體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我相信這次培訓(xùn)將為我的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使我能夠更好地適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的能力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
為期十四天的人行鄭州培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝人行鄭培提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說，是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的角色轉(zhuǎn)換。在這里，我們完成了從校園環(huán)境到社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換，完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，完成了從個(gè)人意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的心態(tài)變化，完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長(zhǎng)。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律知識(shí)、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧、會(huì)計(jì)基本規(guī)范和相關(guān)制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志，也深刻認(rèn)識(shí)到的自己身上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。
富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入安徽農(nóng)金的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采！
最后，這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣，增強(qiáng)了我們對(duì)潁淮大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活，我們也對(duì)今后的潁淮生活充滿憧憬。我們作為潁淮的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌，努力做一名合格的銀行人，稱職的潁淮人！
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
過去的幾個(gè)星期，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我的知識(shí)得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。
1、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價(jià)值觀，以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過這些使我們認(rèn)識(shí)到，作為銀行員工，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位。因?yàn)橹挥秀y行發(fā)展做大做強(qiáng)了，我們自身發(fā)展才會(huì)更優(yōu)，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢(shì)，熟悉了銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識(shí)的補(bǔ)充，為我們以后更加?jì)故斓亻_展工作，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3、對(duì)員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，使我們受益終身。通過學(xué)習(xí)，我們的個(gè)人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風(fēng)貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運(yùn)用，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì)。通過幾個(gè)星期的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀等有了正確認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足。通過這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話等細(xì)小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
持積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，時(shí)刻牢記，不找借口，立即執(zhí)行，我們就能真正在工作中找準(zhǔn)自己的位臵，真正做到“銀行強(qiáng)大、我發(fā)展”的雙贏局面。
將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實(shí)際工作相結(jié)合，我深刻體會(huì)到自身還有一些不足，學(xué)習(xí)給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?BR> 1、本人作為新進(jìn)員工，專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)和全面，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。一方面要積極主動(dòng)地參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤于積累。
2、工作熱情不夠，積極性不高。偶爾會(huì)有消極情緒。通過學(xué)習(xí)，我已認(rèn)識(shí)到，工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。今后我會(huì)積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)，從細(xì)微工作入手，低調(diào)實(shí)干，做事不貪大，做人不計(jì)小。
3、工作須更細(xì)致、更扎實(shí)。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，哪怕一份材料的缺失、一個(gè)數(shù)字的誤差，都可能嚴(yán)重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來?yè)p失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細(xì)致、謹(jǐn)慎，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)極為重要卻又最難把握，能夠堅(jiān)持把瑣碎的小事做精、做細(xì)的人，才具有勝任更大職責(zé)的能力。
4、要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。銀行服務(wù)的對(duì)象就是“人”。交流中若有溝通不當(dāng)，就可能引起客戶的誤解和質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致客戶的不滿情緒，給工作帶來難度。這就需要我在善于運(yùn)用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧，通過有效溝通、藝術(shù)溝通，來協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題，得到他人的支持和信賴，營(yíng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧管理。
感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我一定會(huì)不斷充實(shí)知識(shí)，提高專業(yè)技能，將自覺學(xué)習(xí)貫徹始終，努力成為知識(shí)型員工，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，勤懇工作，為鑄造xxx村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻(xiàn)力量。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
過去的幾個(gè)星期，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我的知識(shí)得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。
1、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價(jià)值觀，以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過這些使我們認(rèn)識(shí)到，作為銀行員工，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位。因?yàn)橹挥秀y行發(fā)展做大做強(qiáng)了，我們自身發(fā)展才會(huì)更優(yōu)，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢(shì)，熟悉了銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識(shí)的補(bǔ)充，為我們以后更加?jì)故斓亻_展工作，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3、對(duì)員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，使我們受益終身。通過學(xué)習(xí)，我們的個(gè)人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風(fēng)貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運(yùn)用，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì)。通過幾個(gè)星期的`學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀等有了正確認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后銀行信卡中心總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的'心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、更加努力!
細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的
規(guī)章制度
，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶營(yíng)銷，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺(tái)科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
從去年12月11日中國(guó)工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個(gè)實(shí)力雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現(xiàn)回想起來，感慨良多。時(shí)間倉(cāng)促，現(xiàn)簡(jiǎn)要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意，既是對(duì)自己這10天學(xué)習(xí)的體會(huì)概括，也借此表達(dá)對(duì)各位培訓(xùn)老師的感激，同時(shí)也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享。
一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。
當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時(shí)，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ)，大家?guī)е┰S新奇開始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔、翻打百?gòu)垈髌钡惹芭_(tái)基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對(duì)一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時(shí)龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達(dá)標(biāo)，也為了今后能在工作崗位上做出成績(jī)，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí)，看電視時(shí)點(diǎn)，和家人聊天時(shí)點(diǎn)，晚上睡前還不忘點(diǎn)一把，似乎每天不點(diǎn)錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點(diǎn)鈔的唰唰聲?！蓖瑯樱虬?gòu)垈髌币彩且挥袡C(jī)會(huì)就抓緊練習(xí)，以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低，通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準(zhǔn)度，而且速度也跟得上了。此時(shí)，我終于體會(huì)到了銀行前臺(tái)基本功的練習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)他，但手熟爾。果然，事實(shí)證明我平時(shí)的功夫沒有白費(fèi)，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機(jī)器點(diǎn)鈔出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致時(shí)間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來，也與平時(shí)用練習(xí)機(jī)器點(diǎn)鈔不夠多有關(guān)。
再談?wù)剬?shí)際操作部分，早在面試時(shí)我就聽說工行的培訓(xùn)體系在國(guó)內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見，當(dāng)我使用nova系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐時(shí)，深刻體會(huì)到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強(qiáng)大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑，再通過我們自己上機(jī)操作和隨時(shí)提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時(shí)彌補(bǔ)，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì)，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù)，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié)，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點(diǎn)和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善，同時(shí)，仿真網(wǎng)點(diǎn)的良好條件也是我們進(jìn)步飛快的助推器。
這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著，我們也在悄悄發(fā)生變化，現(xiàn)在不會(huì)為自己點(diǎn)鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進(jìn)步與提升。這10天，我們著實(shí)經(jīng)歷了一場(chǎng)蛻變。
借此機(jī)會(huì)，我也提一點(diǎn)小建議，希望老師能為接下來的幾期學(xué)員多提供一些機(jī)器點(diǎn)鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機(jī)會(huì)，多實(shí)戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進(jìn)步。此外，也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類總結(jié)，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務(wù)，以及一些手續(xù)費(fèi)收取的規(guī)定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。
10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始，今后到支行各網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作后，我們還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺(tái)基本功，熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎，但也是最考驗(yàn)一個(gè)銀行職員的，它需要耐心、細(xì)心、責(zé)任心、和良好的職業(yè)操守，無(wú)論我們將來會(huì)從事前臺(tái)營(yíng)銷崗位還是后臺(tái)支持崗位，這都是必不可少的基本素質(zhì)，此時(shí)不練，更待何時(shí)。
一流的人才渴望加盟一流的團(tuán)隊(duì)，我將會(huì)珍惜這來之不易的工作機(jī)會(huì)。希望我能與工行一路同行，不斷進(jìn)步!再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作!
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銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
作為xx信用聯(lián)社的`新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深！
“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下?！弊咭磺Ю锫?，是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng)，只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來次，手有微酸。問及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
這次培訓(xùn)，作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人，又是班委第三組組長(zhǎng)，我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí)，對(duì)課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí)，第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí)，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機(jī)會(huì)，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?，手留余香?BR> 培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離，但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
縱貪欲如落水，不用吹灰之力，終成滅頂之災(zāi);保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巔峰。”作為銀行從業(yè)人員，堅(jiān)守職業(yè)操守，保持廉潔的作風(fēng)，非一朝一夕，關(guān)鍵在于養(yǎng)成。我作為新入行的一名員工，在_月_日總行領(lǐng)導(dǎo)為我們安排的參觀學(xué)習(xí)的課程上深有感悟和體會(huì)，我將從自身做起，常懷清廉之德，常有廉潔之志。
此次課程主要是參觀反腐警示館和行史館，這次參觀學(xué)習(xí)對(duì)于我們來說是彌足珍貴的，因?yàn)樗屛覀兏庇^的去了解__銀行的發(fā)展歷程，使我們看到了__銀行艱難攀登的發(fā)展歷程，看到了__銀行由起初的城市信用社發(fā)展到__市商業(yè)銀行，直到一步步走向頂峰的__銀行，這期間經(jīng)歷了太多的坎坷遭遇。與此同時(shí)也使我們對(duì)__銀行的發(fā)展歷程有了更深層次的了解，對(duì)銀行業(yè)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)有了初步的粗淺認(rèn)識(shí)，對(duì)銀行從業(yè)人員的素質(zhì)要求有了更明確認(rèn)知。在未來的工作中我打算從以下幾個(gè)方面來提高自己的思想認(rèn)識(shí)和工作能力：
一、認(rèn)清形勢(shì)，提高警惕，時(shí)刻保持清醒的頭腦
目前，銀行業(yè)仍然是腐敗案件易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域，反腐倡廉形勢(shì)依然嚴(yán)峻、任務(wù)依然艱巨?？傂袑?duì)新員工積極開展警示教育，認(rèn)真剖析違紀(jì)違法案件的特點(diǎn)和規(guī)律，揭示腐敗現(xiàn)象產(chǎn)生的思想根源，就是為使我們以案明紀(jì)、引以為戒，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)定。在工作中提高警惕，堅(jiān)決杜絕不廉潔行為發(fā)生。
二、以史為鑒，警鐘長(zhǎng)鳴，走好每一步道路
參觀的過程中，大家都仔細(xì)觀看展覽的每一部分內(nèi)容，認(rèn)真聽取工作人員的介紹。展覽的內(nèi)容主要以真實(shí)案件為例，展示了銀行業(yè)各種職務(wù)犯罪和腐敗現(xiàn)象，揭露了案犯在金錢和利益的誘惑下逐步走向犯罪的心路歷程，最后的下場(chǎng)無(wú)一不是鋃鐺入獄，葬送了美好生活。全國(guó)的金融大案__案，造成的不良貸款竟達(dá)__億，這個(gè)數(shù)字足以使__銀行一蹶不振，當(dāng)時(shí)已經(jīng)到了舉步維艱的境地，但是在京行領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，終于擺脫困境，走出低谷。如今的發(fā)展可謂蒸蒸日上，所以今天的我們更要珍惜前輩們?yōu)槲覀儎?chuàng)造的條件，努力工作。血的教訓(xùn)給人以極大振動(dòng)，從反面教育我們要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，懂得珍惜生活、珍愛自由、珍愛崗位、廉潔自好，否則法網(wǎng)恢恢，疏而不漏......
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)能夠開啟智慧，學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自我，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自我，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，僅有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施。也僅有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、群眾、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但透過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，僅有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不一樣客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期盼。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感激培訓(xùn)班的教師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感激省行帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們了解了__銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。透過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，所以，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應(yīng)時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自我。
“歡迎加入__大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班透過組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員帶給了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入__大家庭的舞臺(tái)。個(gè)性是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)__新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝20__年__銀行__省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
__銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把__銀行建設(shè)成一家面向“__”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為__的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方法有機(jī)地聯(lián)合起來，最大限度地提高客戶品質(zhì)。民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的器重，反應(yīng)了公司”看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護(hù)這次機(jī)遇，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做籌備。這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)光里懂得到公司的.根本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計(jì)劃和體系的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)常識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會(huì)。這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改良，對(duì)以后的工作的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場(chǎng)方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長(zhǎng)沖破、有創(chuàng)意的主意，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無(wú)謂的加班，事件也會(huì)做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、然而相對(duì)中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場(chǎng)的了解絕對(duì)來說仍是比擬缺少的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場(chǎng)的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的目光來對(duì)待信用卡市場(chǎng)，這就須要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深刻的了解和認(rèn)識(shí)。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
公司組織了銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，現(xiàn)結(jié)合個(gè)人學(xué)習(xí)情況，談?wù)勑牡眉绑w會(huì)。下文是銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)，歡迎閱讀。
參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在
字典
中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。
1、 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
四、 搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。
針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。
3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國(guó)際化發(fā)達(dá)城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：
1、具備現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力
在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
懷著期待與好奇，終于迎來了信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、
企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，明確自己的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承民生文化“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持快樂工作，開心生活。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的.市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。
只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，六天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。六天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是人我們都將成為有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
x老師：
您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx，得知您是我的導(dǎo)師，真的很高興。我的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得很不扎實(shí)，服務(wù)技巧也有待鍛煉，希望您在工作中對(duì)我多加指導(dǎo)，我有做得不當(dāng)之處，也衷心希望您能給予批評(píng)指正，以使我在今后的工作中少犯錯(cuò)誤。相信我一定不會(huì)辜負(fù)您的教導(dǎo)，成為一名合格、優(yōu)秀的建行客服代表。
現(xiàn)將我培訓(xùn)期間的體會(huì)略作
總結(jié)
，寫在下面，作為我們交流的一種方式，以便您對(duì)我更好地進(jìn)行指導(dǎo)。
培訓(xùn)心得
在深圳這個(gè)陌生的城市里終于找到了一份工作，生活終于有了新的開始，這對(duì)我來說是可喜的。進(jìn)入深圳建行的這段時(shí)間里，有過很多的感受，我想很有必要記錄下來，以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來，也讓我知道今后的道路應(yīng)該如何去走。
首先，從畢業(yè)、工作、失業(yè)，到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ鳎腋惺艿搅藫碛幸环莨ぷ魇且患嗝葱腋５氖?。工作讓我每天有事可做，活得充?shí)；讓我知道自己每天在忙些什么，而不是無(wú)聊地浪費(fèi)時(shí)光；讓我對(duì)下一步的計(jì)劃有了現(xiàn)實(shí)的根據(jù)，而不再是憑空的想象。
或許你每天還要擔(dān)心被炒魷魚吧。我希望自己能成為一名稱職的、優(yōu)秀的客服代表，所以很高興也很感謝在上崗前有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對(duì)的問題，并掌握解決它們的相應(yīng)的知識(shí)和能力，這樣我就可以更有信心地投入工作。
再次，在培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”。培訓(xùn)并不如我想象中的那么簡(jiǎn)單和順利，而且培訓(xùn)方法與我的學(xué)習(xí)習(xí)慣是完全不符的，但是培訓(xùn)的內(nèi)容是那么的重要和繁多，而且我們還要在較短的時(shí)間里掌握它們則必須通過這種方法，那么我該怎么辦呢？我只能選擇適應(yīng)。畢竟，在任何時(shí)候，適應(yīng)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)，才能獲得生存、發(fā)展和成功的機(jī)會(huì)。所以，我盡量去適應(yīng)培訓(xùn)老師的模式，去適應(yīng)快節(jié)奏、大容量的培訓(xùn)，去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準(zhǔn)備。
還有很多的感觸，零碎而復(fù)雜，或許要等我對(duì)工作的體會(huì)加深之后，它們才會(huì)逐漸清晰，形成心得，那就暫且放過，讓它們繼續(xù)在我的腦際漫游吧。
真的很感謝能有這份工作，很感謝崗前的培訓(xùn)和培訓(xùn)老師們辛勤的備課、耐心的講解，讓我對(duì)自己和未來更有信心。
xxx
＃＃.1.28
培訓(xùn)心得
——跟崗初體驗(yàn)
已經(jīng)培訓(xùn)了將近兩周，看看課表，我們的課基本已上完了，離上線工作也不遠(yuǎn)了。公司計(jì)劃得好周到，安排我們跟崗，讓我們提前體驗(yàn)，了解工作具體內(nèi)容，熟悉基本的工作流程。
師兄師姐們對(duì)客戶各種各樣的提問多數(shù)都能從容高效地回答，對(duì)我不明白的地方也總是耐心地講解指導(dǎo)；我的跟聽器不能用，師姐就熱心地幫我借師兄的，這些都讓我從心底佩服和感謝他們。但是，聽著客戶的各種提問，我心里不免緊張：客戶的問題雖然大多數(shù)不難，可是我能準(zhǔn)確地回答出來嗎？我查找知識(shí)庫(kù)的速度比較慢，能高效地為客戶提供服務(wù)，讓他們滿意嗎？萬(wàn)一因?yàn)槲业姆?wù)有問題導(dǎo)致客戶投訴該怎么辦……我不禁擔(dān)憂起來，責(zé)怪自己業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不好，查找知識(shí)庫(kù)也不熟練，恨自己沒有做到足夠努力。但是自責(zé)是于事無(wú)補(bǔ)的，我只有珍惜今后的時(shí)間，更加勤奮地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在跟崗時(shí)多用心，善思勤問，多向師兄師姐學(xué)習(xí)，讓自己盡快掌握基本的工作能力并在實(shí)際工作中逐漸提高了。
祝愿我和同事們工作順利！
xx
跟崗心得
今天我跟崗的師兄是新員工客服明星——xx，他對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得非常熟練，服務(wù)態(tài)度也很熱情。每當(dāng)有客戶進(jìn)線，他總會(huì)在第一時(shí)間接聽，熱情主動(dòng)地向客戶問好，并作自我介紹，詢問客戶需求，認(rèn)真傾聽客戶的回答，快速準(zhǔn)確地判斷出客戶要咨詢的業(yè)務(wù)點(diǎn)，然后高效地為客戶解答。如有不確定的地方，他會(huì)請(qǐng)客戶稍等，然后迅速地在知識(shí)庫(kù)中找到相應(yīng)的條目，以確保正確無(wú)誤地為客戶解答。遇到因需要急切求助而脾氣暴躁的客戶，他也能保持從容鎮(zhèn)定，有條不紊地應(yīng)對(duì)；在客戶進(jìn)線頻繁的時(shí)候，他也能十分到位地對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。沒有客戶進(jìn)線的短暫閑暇里，師兄就會(huì)跟我們講一些業(yè)務(wù)上的知識(shí)或?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)的小技巧，他也會(huì)針對(duì)我們存在疑問的地方為我們?cè)敿?xì)解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動(dòng)競(jìng)賽，也知道了什么是“親和、誠(chéng)信、規(guī)范、高效”。師兄入行不到一年，能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)如此熟練，工作效率這么高，他是怎么做到的呢?我想，努力一定是最重要的原因吧。那么，我經(jīng)過努力一定也可以做到的，即使我需要付出比別人更多的努力。
培訓(xùn)心得
今天下午的測(cè)試雖并不嚴(yán)肅，也絕對(duì)比真實(shí)的接聽客戶電話隨意許多，但還是令我倍受打擊。娜姐和宇君姐坐在下面充當(dāng)客戶，讓我們一個(gè)個(gè)操作csr系統(tǒng)為客戶解答問題，這樣的模擬雖不必?fù)?dān)心真的有資金風(fēng)險(xiǎn)或引起客戶投訴，但我還是有些緊張，在聽到客戶的提問之后張口結(jié)舌，不知如何回答，甚至連基本的話術(shù)也忘到了腦后，在操作csr系統(tǒng)時(shí)也十分生疏，往往找不到需要的功能菜單?！翱蛻簟币笪覟樗樵冦y行卡的開戶行，當(dāng)她報(bào)出自己的賬號(hào)（信用卡號(hào)）時(shí)，我未能及時(shí)識(shí)別出這張卡的類型，之后“客戶”說她要通過他行儲(chǔ)蓄賬戶為自己的信用卡轉(zhuǎn)賬還款，我又未能很好地為客戶解答。試想，如果這是真正的接聽客戶的電話，結(jié)果將會(huì)怎樣？問及信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，我的表現(xiàn)如此，問及其他的，也不會(huì)好到哪里。究其原因，我想，主要是因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)掌握得太不熟練，在學(xué)習(xí)上還是沒有下到功夫；緊張，即使有一點(diǎn)，那也是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練引起的。所以，我一定要更加努力地學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)里的業(yè)務(wù)知識(shí)，至少做到對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)有一定程度的了解，知道屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)類型，能在知識(shí)庫(kù)中迅速找出。有了這個(gè)基礎(chǔ)，加上工作實(shí)踐中的鍛煉，才可能成為一名合格的客服代表。
培訓(xùn)心得
今天上午跟崗時(shí)，師姐電話雖多，但客戶大多語(yǔ)氣溫和，所咨詢的業(yè)務(wù)也比較常見，加上師姐業(yè)務(wù)熟練，所以服務(wù)效率一直很高，但是臨近中午時(shí)的一通投訴電話卻讓師姐接聽了長(zhǎng)達(dá)十分鐘。客戶林女士來電投訴，說她今天上午在某支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)見到了曾經(jīng)被她投訴過的工作人員。林女士曾三次來電投訴該工作人員服務(wù)態(tài)度傲慢、冷淡，我行經(jīng)過處理之后曾回復(fù)林女士說該工作人員已經(jīng)被調(diào)離原支行，但是她今天在該支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)再次受到了那個(gè)工作人員“哭喪著臉”提供的服務(wù)，因此，林女士再次來電投訴，表示如果我行不給予合理答復(fù)和妥善處理，她將永不滿意，并繼續(xù)投訴。
對(duì)這起投訴將如何處理暫且不論，客戶是否有做得不對(duì)的地方我也不得而知，但是這件事卻給我上了很好的一課，讓我更加深刻地理解了工作人員服務(wù)態(tài)度的重要性。支行工作人員每天面對(duì)著各種類型的客戶，在表情和語(yǔ)言上稍不注意就有可能引起客戶的不滿，甚至導(dǎo)致不必要的投訴以及繁瑣的后續(xù)處理工作，并由此影響我行在客戶心中的形象。95533客服中心是我行的服務(wù)窗口，在這里工作的客服代表雖不必與客戶面對(duì)面地進(jìn)行溝通，但如果我們?cè)跒榭蛻舴?wù)時(shí)表情僵硬、語(yǔ)氣冷漠，客戶不但無(wú)法從中聽出親和，反而可以自然地感受到客服代表滿腹的不情愿，那么，即使客服代表的業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng)，恐怕也很難使客戶滿意，更別說拉近客戶與我們的距離，更好地塑造我行在客戶心中的形象了。所以，作為95533的一員，我一定要向優(yōu)秀的客服代表學(xué)習(xí)，做到面帶微笑、積極主動(dòng)地用甜美的聲音為客戶服務(wù)，使他們感受到我樂意為之服務(wù)的真誠(chéng)和熱情。
培訓(xùn)心得
從培訓(xùn)開始到現(xiàn)在，我們總共進(jìn)行了三次業(yè)務(wù)考試和一次模擬測(cè)試，每一次結(jié)束后我的感覺都不好，這并不是自信與否的問題，而是因?yàn)樽灾獦I(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不好，在測(cè)試時(shí)的表現(xiàn)也很差，畢竟自信不是純粹的主觀心理活動(dòng)，它是以一定的現(xiàn)實(shí)條件為基礎(chǔ)的。當(dāng)我為目標(biāo)付出了足夠的努力時(shí)，當(dāng)我感到自己對(duì)需要掌握的知識(shí)比較熟悉時(shí)，當(dāng)我能夠從容地應(yīng)答多數(shù)的提問時(shí)，我就自然會(huì)感到心里踏實(shí)，也會(huì)有較強(qiáng)的自信心。今天下午到劉姐那里看了三次考試和一次測(cè)試的成績(jī)，果然很不如人意，平均成績(jī)剛剛過及格線，總體來說，考核成績(jī)?cè)诤细窬€的邊緣徘徊。我真該好好反省反省，認(rèn)真找出這種結(jié)果的原因，以便在以后的學(xué)習(xí)與工作中多加努力，盡快改進(jìn)，用不斷提高的業(yè)務(wù)能力為自己重新找回短暫失去的自信。
著名學(xué)者王國(guó)維在《人間詞話》中引用宋代詞人晏殊、柳永、辛棄疾的名句來形容治學(xué)的三種境界：“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”，此為第一種境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，此為第二種境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”，此為第三種境界。我想，不單治學(xué)如此，學(xué)習(xí)任何一種知識(shí)或能力，應(yīng)該都符合這個(gè)規(guī)律吧。那么，我現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)狀況屬于那一種境界呢？哎！用“境界”這個(gè)詞實(shí)在讓我感到汗顏，我現(xiàn)在的水平只能用“階段”來表述，確切來說，應(yīng)該屬于第一個(gè)階段：大腦一片混亂，不知道自己知道什么；同事間討論，經(jīng)常說“不知道”；聽客戶咨詢，往往不知道業(yè)務(wù)點(diǎn)是哪個(gè)；查找知識(shí)庫(kù)，不一定知道在哪個(gè)菜單下面；跟崗時(shí)想向師兄師姐請(qǐng)教，不知道該問什么……最近兩天似乎好了一些，知道自己知道什么，不知道什么，知道該向別人請(qǐng)教什么，該自學(xué)什么，終于不再像走路踩棉花，毫無(wú)著落感，一拳出去，好像也有了著處。這樣以后，我有的放矢，加緊學(xué)習(xí)，是不是就進(jìn)入第二階段了呢？真的很期待這個(gè)每天都能感覺到自己在進(jìn)步的階段。
坐在和自己同批入行的同事身邊聽電話和坐在師兄師姐身旁跟 8
崗的感覺是不一樣的。在師兄師姐身旁跟崗時(shí)，他們業(yè)務(wù)熟練，動(dòng)作迅速，在我還未來得及去想怎樣解答客戶的問題的時(shí)候，他們已經(jīng)做好了日常登記，幫客戶解決了問題，受到了客戶的感謝，而我只是在沒有客戶進(jìn)線的短暫間隙向他們請(qǐng)教一些問題，沒有多少的緊張和壓力，既感到自己仍在跟崗這一狀態(tài)理所當(dāng)然，又覺得上線會(huì)讓我手忙腳亂。坐在自己同批入行的同事身邊聽電話時(shí)，我雖不必直接和客戶對(duì)話，但卻會(huì)帶著壓力十分認(rèn)真地傾聽客戶的聲音，努力地思考應(yīng)對(duì)話術(shù)和解答方法，希望和身旁的同事一起為客戶提供一次次滿意的服務(wù)，這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不太緊張，只是在不知如何回答客戶問題時(shí)感到焦急、歉疚，恨自己業(yè)務(wù)不熟練，又覺得應(yīng)該在真實(shí)的工作情景中接受檢驗(yàn)和鍛煉，讓自己業(yè)務(wù)上的缺漏在客戶的提問中逐一暴露，并在為客戶提供服務(wù)的過程中逐漸得到補(bǔ)充，由此使自己的業(yè)務(wù)能力不斷提高，獲得成長(zhǎng)。
今天試上線，不太順利，但是很高興。
解答問題，由此造成客戶時(shí)間的浪費(fèi)，會(huì)讓我感到愧疚，尤其是當(dāng)客戶語(yǔ)氣溫和，用語(yǔ)禮貌時(shí)；易處在于客戶所問的問題一般都能在知識(shí)庫(kù)或csr系統(tǒng)中找到答案，或者能通過師兄師姐們的幫助為客戶解答；苦處在于和極少數(shù)過于較真的客戶在溝通時(shí)，盡管我反復(fù)解釋，但客戶依然堅(jiān)持一面之理，毫無(wú)相互理解和協(xié)商解決的意愿；樂處在于我能通過幫助客戶解決問題為他們帶來快樂，并因?yàn)樗麄兊目鞓泛透兄x而快樂。
今天試上線，最大的感觸就是業(yè)務(wù)太不熟練，盡管很小心，但還是怕答錯(cuò)客戶的問題。我遇到的客戶大多數(shù)很禮貌很客氣，即使我為他們提供服務(wù)時(shí)效率很低，浪費(fèi)了他們好長(zhǎng)時(shí)間，他們也沒有對(duì)我發(fā)火，這反而讓我心里很過意不去，或許被客戶罵一頓，我的心里會(huì)平衡一些，但是不希望客戶投訴我。試上線時(shí)最想做的事就是看知識(shí)庫(kù)。在接起客戶電話，聽到客戶的問題之后，才知道以前看知識(shí)庫(kù)的時(shí)候，看得不僅太過粗略，而且沒有針對(duì)性，還缺乏技巧，不懂得留意查看路徑。以后每天都將是試上線、答疑、正式上線了，上班時(shí)間能專門看知識(shí)庫(kù)的時(shí)間越來越少，只能在下班之后自己加班補(bǔ)課了。
＃＃-2-7 培訓(xùn)心得
2.哪些業(yè)務(wù)可以代辦，哪些必須本人辦理？
4.異地或跨行可以辦理哪些業(yè)務(wù)？如何收費(fèi)？
6.95533語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)分別可以辦理哪些業(yè)務(wù)？
7.各種渠道取款、轉(zhuǎn)賬的單筆限額、日累計(jì)、月累計(jì)限額和次數(shù)分別是多少？
8.一些收費(fèi)業(yè)務(wù)在什么條件下可以免費(fèi)？
10.用信用卡、存折可以辦理哪些操作？信用卡還款有哪幾種還款方式？
11.對(duì)公業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)十分陌生，需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)。
＃＃-2-8
培訓(xùn)心得
最近幾天總夢(mèng)到自己在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，請(qǐng)問這是不是一種境界？說“境界”未免顯得沒有自知之明，但那些夢(mèng)里的學(xué)習(xí)場(chǎng)景至少是一種證明，證明我為工作是盡心的。說實(shí)在的，我的確盡心了，但是不夠盡力，盡心而不盡力，就會(huì)禁不住地自責(zé)。自責(zé)是一種自我折磨，這種折磨有時(shí)會(huì)驅(qū)使我加班補(bǔ)課，但在上線時(shí)我依舊會(huì)惶惑，惶惑到下線又變成自責(zé)。說什么更重過程而非結(jié)果，其實(shí)我很愿意不勞而獲，知道這個(gè)幻想終要成泡沫，我只好告訴自己：踩著困難走過。其實(shí)我要走的路并不坎坷，只是每個(gè)人的成長(zhǎng)都要經(jīng)歷些曲折。既然沒有付出就沒有收獲，那我更希望自己的成績(jī)是用努力壘起的城郭，而不是懸空的樓閣。
向我介紹了房子的情況。當(dāng)我提出想去看看時(shí)，他說他現(xiàn)在不在深圳，可以給我提供他太太的電話，由他的太太領(lǐng)我去看，我習(xí)慣性地說：“請(qǐng)您稍等?！比缓竽贸黾埞P，記錄電話號(hào)碼。他又向我交代了一些事項(xiàng)，我又問：“請(qǐng)問還有什么要注意的？”他說：“沒有了。”即將掛斷電話時(shí)，我又習(xí)慣性地說：“感謝……感謝您！那我現(xiàn)在和您的太太聯(lián)系。再見！”掛斷電話后，我不禁為自己的表現(xiàn)而覺得好笑：已經(jīng)下班了，我現(xiàn)在是準(zhǔn)客戶，竟然那么客氣！不過又想想，這說明我已經(jīng)進(jìn)入自己的職業(yè)狀態(tài)了，已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)職業(yè)角色?？次椰F(xiàn)在多注重電話禮儀，而且已經(jīng)習(xí)慣了！呵呵，感謝我親愛的職業(yè)！
＃＃-2-10
培訓(xùn)心得
今天出了第一張工單，是關(guān)于吞卡的。一位女士打電話來說她的一位日本客戶在柜員機(jī)取款時(shí)，未交易成功，卡被吞入柜員機(jī)內(nèi)。我問客戶能否提供完整卡號(hào)，戶主表示僅能提供卡號(hào)的第一個(gè)數(shù)字（5），卡是在日本東京開戶的萬(wàn)事達(dá)信用卡；我向客戶詢問證件號(hào)碼時(shí)，戶主無(wú)法提供護(hù)照、簽證等有效身份證件，僅能提供一張似為某俱樂部的會(huì)員卡卡號(hào)。于是，只好為客戶出了疑難單，在工單上記錄了客戶姓名、交易時(shí)間、交易金額、可提供的證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息，并詳細(xì)記錄了事件經(jīng)過，希望相關(guān)部門給予處理。
＃＃-2-12 培訓(xùn)心得
最近接到的關(guān)于詐騙的電話特別多，幾乎每天都有，我接到的這些客戶被騙的情況大致有以下幾種情形：
1.客戶收到短信：您的尾號(hào)為xxxx的銀行卡（信用卡）x日x時(shí)支出現(xiàn)金xx元，詳情請(qǐng)咨詢：xxxxxxxx（電話號(hào)碼）。
2.客戶接到電話：我是xx醫(yī)院的，請(qǐng)問您是xx先生（女士）嗎？請(qǐng)問您的證件號(hào)碼是xxxxxxxxxxxxxxxxxx嗎？請(qǐng)問您家中是否有一個(gè)剛出生不久的嬰兒？……前幾天我們寄給您一封掛號(hào)信，但是由于您沒有及時(shí)進(jìn)行簽收，這封信被退回了，于是我們將您的基本信息上報(bào)給了省財(cái)政廳，具體情況請(qǐng)您撥打xxxxxxxx進(jìn)行咨詢。當(dāng)客戶撥通該號(hào)碼后，對(duì)方聲稱是省財(cái)政廳的工作人員：由于您的情況符合國(guó)家最新出臺(tái)的關(guān)于新生兒撫養(yǎng)補(bǔ)貼的新政策，所以您的孩子將得到一筆2850元的政府補(bǔ)貼，請(qǐng)您報(bào)出您的銀行卡號(hào)，我們將把這筆補(bǔ)貼款打到您的卡上。客戶如實(shí)報(bào)出卡號(hào)。對(duì)方便告知客戶應(yīng)到柜員機(jī)查收補(bǔ)貼款，以便誘導(dǎo)客戶進(jìn)行受騙操作。
3.客戶在網(wǎng)上銀行查詢到自己的銀行賬戶被匯兌金額若干，現(xiàn)致電95533，要求為其查詢資金匯入方的賬號(hào)。
以上情況均涉及客戶資金安全，當(dāng)接到這樣的電話時(shí)，我唯一能做的就是建議或幫助客戶辦理掛失，并修改密碼，然后向他們?cè)儐栐敿?xì)情況，做好登記。對(duì)于第三種情況，只能指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行的“客戶服務(wù)——日志查詢”進(jìn)行自助查詢了。
＃＃-2-13 培訓(xùn)心得
獨(dú)立上線開始了，最大的感覺就是：心有余而力不足。我想高效地為客戶服務(wù)，但是現(xiàn)在實(shí)在無(wú)法做到。我最討厭也最害怕在電話里說的一句話就是“請(qǐng)稍等”，但是我一天不知道要說多少遍?？蛻舻臅r(shí)間很寶貴，他們打95533來咨詢業(yè)務(wù)或者尋求幫助，一定希望我們能盡快地為他們解決問題，但是我的“請(qǐng)稍等”之后卻往往是讓他們“久等”。禮貌用語(yǔ)或許在一定程度上可以平復(fù)一下客戶心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客戶的時(shí)間損失。如果在耐心的等待之后聽到的是滿意的答復(fù)，客戶還會(huì)心平氣和地聽完我的話，禮貌地道謝，如果聽到的是模糊的或不令人滿意的答案，他們就會(huì)生氣地責(zé)備我的效率低，或者直接說建行的服務(wù)質(zhì)量不行。我實(shí)在不愿聽到來自客戶的無(wú)奈的厭煩的憤怒的聲音，但那又都是因?yàn)槲业脑蛟斐傻摹Ｗ蛱煊袃晌豢蛻魡栁乙斯ぬ?hào)，想必是對(duì)我的服務(wù)很不滿意了。我該怎么辦呢？學(xué)習(xí)吧，鍛煉吧，提高吧……請(qǐng)不要讓自己等太久，也不要讓客戶等太久！
＃＃-2-14 培訓(xùn)心得
這兩天工作似乎比較輕松，因?yàn)榭蛻糇稍兊拇蠖嗍亲罨镜臉I(yè)務(wù)，如查詢開戶行、查詢余額明細(xì)、掛失、存取款手續(xù)費(fèi)、短信通的考通或注銷、吞卡吞鈔登記、公積金查詢、信用卡查詢等等。而當(dāng)我接起電話，聽完客戶的問題，知道客戶咨詢的業(yè)務(wù)是最基本、簡(jiǎn)單的，并且在做一些最簡(jiǎn)單的操作，重復(fù)一些最簡(jiǎn)單的話術(shù)時(shí)，我的心里是最踏實(shí)的，甚至有種隱隱的竊喜，似乎又逃過了一劫。工作的暫時(shí)輕松并不能使我放松，因?yàn)槲抑约哼€有很多欠缺的地方，比如客戶問到對(duì)公的一些業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等，我就不知道了，通過知識(shí)庫(kù)查找也不一定能找到，或者要讓客戶等很久才能查到。對(duì)于客戶問的一些問題，我甚至不知道應(yīng)該怎樣發(fā)問，怎樣從客戶的回答中獲取信息，從而導(dǎo)致在我向答疑師姐請(qǐng)教時(shí)，答疑師姐也不知該從哪個(gè)角度回答我。由于知道自己在業(yè)務(wù)上的欠缺，所以上線時(shí)總會(huì)提心吊膽的，害怕客戶問到自己不清楚甚至沒有印象的業(yè)務(wù)，也害怕客戶會(huì)問到一些在操作平常業(yè)務(wù)時(shí)遇到的異常情況，這些對(duì)我來說都是難題，因此，我就會(huì)同時(shí)懷著一種僥幸的心理，希望客戶不會(huì)問我這些問題。但是，換一種想法想想，不斷地為客戶解決難題正是我提高業(yè)務(wù)能力的最好方法。如果我每天都只接到關(guān)于最簡(jiǎn)單和基本的業(yè)務(wù)的電話，那么我的進(jìn)步速度豈不是比蝸牛還要慢！
今天一天都特別不順利。本來上晚班可以睡個(gè)懶覺的，可我偏偏醒來得比上早班時(shí)還要早；起得早并沒有什么不好，但是令人郁悶的是，我剛剛起來就做錯(cuò)事，而且這件事之后接二連三地我又做錯(cuò)了好幾件事。下午上班時(shí)，雖然沒有帶著情緒和客戶說話，但是注意力還是不夠集中，工作效率很低，而且有幾次錯(cuò)誤地回答了客戶的問題。今天客戶問我的問題多數(shù)很平常，但是有好多是常見業(yè)務(wù)中的異常情況，我一時(shí)不知道該怎么回答，就讓客戶“稍等”，而這個(gè)“稍等”的時(shí)間又拖得很長(zhǎng)，于是就有客戶問我要了工號(hào)，我便無(wú)奈地告訴了她，然后做好隨時(shí)被投訴的準(zhǔn)備，沒精打采地接下一個(gè)、下下個(gè)……或簡(jiǎn)單或復(fù)雜的客戶來電。幾乎每一次通話結(jié)束之后，我都會(huì)把通話內(nèi)容忘得一干二凈。晚上下班時(shí)，又出了一個(gè)工單，關(guān)上電腦時(shí)，已經(jīng)22:40，我轉(zhuǎn)地鐵回家時(shí)，竟然又在中途坐過了站，不過幸好這是今天最后一件錯(cuò)事，之后我又很幸運(yùn)地轉(zhuǎn)了兩次末班車，終于在0:00之前回到了家。想想這一天，實(shí)在是欲哭無(wú)淚，只好苦笑了。希望明天能夠順利一些。
＃＃-2-21 培訓(xùn)心得
成編寫提交。出工單本身是一種自我鍛煉的途徑，出得多了，對(duì)工單編寫的格式、流程、必備要素就熟悉了，遇到需出工單的電話時(shí)心態(tài)也就放平了。同時(shí)，我在出工單的過程中也不斷暴露出一些問題，當(dāng)審單崗的師姐告訴我時(shí)我才能意識(shí)到，但只有在以后的工作中注意這些問題，避免犯同樣的錯(cuò)誤，才能達(dá)到逐漸的提高了。
培訓(xùn)心得
今天繼續(xù)出工單，真的很煩，但在感到“煩”的同時(shí)，也對(duì)出工單有了一點(diǎn)心得。首先，我意識(shí)到，工單不能隨便出，能不出就不出?？蛻舴从车囊恍﹩栴}雖然復(fù)雜，但還可以化解或通過其他的途徑解決的，就可以不出工單，但我在自己無(wú)法解決或客戶情緒激動(dòng)的情況下就發(fā)單處理了，因此我已出的一些工單實(shí)際上是不必要出的。其次，在出工單時(shí)，要向客戶詢問多方面的問題，盡量使客戶提供清楚、準(zhǔn)確、全面的信息，以便生成有效工單，并利于有關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。但是我已出的部分工單在這方面做得并不夠，因而引起了一些本不必要的麻煩。
培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)即將結(jié)束，今天已照了結(jié)業(yè)照，但我覺得自己在業(yè)務(wù)上的欠缺還很多，還不可以結(jié)業(yè)。
培訓(xùn)的目的就在于讓接受培訓(xùn)的人朝著期望的方向發(fā)展，而在培訓(xùn)的這段日子里，我在心態(tài)、言行舉止、業(yè)務(wù)知識(shí)上都發(fā)生了很大變化，從這點(diǎn)來說，我經(jīng)歷的培訓(xùn)還是有效果的。
在心態(tài)上，我認(rèn)識(shí)到，95533是一個(gè)幫助客戶解決問題的地方，因而我不應(yīng)每天期望客戶打來電話咨詢不是問題的問題，而應(yīng)該以一名客服的心態(tài)去迎接他們反映的各種問題以及他們或平靜或激動(dòng)或憤怒或愉悅的情緒，學(xué)會(huì)站在他們的角度考慮問題，為他們著想，盡自己的努力為他們優(yōu)質(zhì)高效地解決問題。
在言行舉止上，培訓(xùn)期要求的禮貌、規(guī)范、專業(yè)的語(yǔ)言和行為規(guī)范已經(jīng)漸漸在我的工作中形成一種習(xí)慣，并且在不自覺中影響到生活中的我。
在業(yè)務(wù)知識(shí)上的進(jìn)步應(yīng)該是最明顯的，同時(shí)也是最感到欠缺的。不管培訓(xùn)期有多長(zhǎng)，不管何時(shí)結(jié)業(yè)，但自我培訓(xùn)是沒有盡頭的。我現(xiàn)在最希望的就是自己盡快掌握大多數(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立、高效地為客戶解決大多數(shù)的問題，然后再用一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間去學(xué)習(xí)冷僻的和不斷新增的業(yè)務(wù)知識(shí)。
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培訓(xùn)總結(jié)
最近給客戶回?fù)艿碾娫挶容^多，大致有以下幾種原因：1.已出工單的，需回復(fù)客戶核實(shí)或處理結(jié)果；2.客戶在輸入密碼時(shí)電話突然中斷；3.登記工單時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息尚未核實(shí)清楚，只好回?fù)芸蛻綦娫?，進(jìn)一步了解詳細(xì)情況；4.在我查找知識(shí)庫(kù)或打答疑線時(shí)，讓客戶等待的時(shí)間較長(zhǎng)，客戶掛斷電話。
由于前兩種情況而給客戶回電十分正常，也不可避免，但是因?yàn)楹髢煞N情況而回?fù)芫褪且驗(yàn)槲业臉I(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能太不熟練造成的了，所以我必須多看知識(shí)庫(kù)，勤于反思和總結(jié)，才能減少我的呼出電話量，提高工作效率和質(zhì)量，增加話務(wù)量，也節(jié)省客戶的時(shí)間。
今天有一會(huì)兒，連續(xù)接了幾個(gè)對(duì)我來說較難的電話，那時(shí)有一種沖動(dòng)，很想說“我不知道”，多么誠(chéng)實(shí)、多么坦率的回答呀，可是我不能。也在這時(shí)，我突然間意識(shí)到，我已經(jīng)很久沒有說“不知道”了，即使我真的不知道。曾經(jīng)很平常的一句話，自從上線開始就變成了禁語(yǔ)。在接客戶電話時(shí)，當(dāng)我真的不知道怎么回答，就把“不知道”用“請(qǐng)稍等”代替，然后通過查找知識(shí)庫(kù)和求助答疑讓自己“知道”，然后再告訴客戶。真的好想讓自己多知道一些，再多知道一些，可以從容地應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題，優(yōu)質(zhì)高效地為他們服務(wù)，而這些都依賴于我的努力和進(jìn)步。
很不喜歡接到幾種電話：
7.吞卡、吞鈔已超過三個(gè)或九個(gè)工作日，仍未通知客戶領(lǐng)卡或?yàn)槠湔{(diào)賬，客戶再次來電咨詢的。
這幾種問題有一個(gè)共同的特點(diǎn)，也是我不喜歡的原因，那就是其中有些問題不好回答，并且如果表述不當(dāng)很容易被認(rèn)為是在推諉客戶。
整自己的心態(tài)和行動(dòng)。我一向在語(yǔ)言理解和表達(dá)上比較自信，但劉姐提到我在這方面的問題，我想應(yīng)該是因?yàn)槲矣袝r(shí)太追求精確，對(duì)一個(gè)問題糾結(jié)太久，表達(dá)時(shí)全面、重復(fù)，重點(diǎn)不突出造成的，但業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練才是最重要的原因。到現(xiàn)在，我覺得自己已經(jīng)無(wú)顏再說業(yè)務(wù)不熟練了，但我不能否認(rèn)事實(shí)。我不知道自己是否會(huì)失去這份工作，但上線的每一天我都會(huì)盡心盡力的。
培訓(xùn)心得
機(jī)”，重新打答疑線，不僅浪費(fèi)時(shí)間，還容易導(dǎo)致答疑老師的的厭煩和客戶的不滿。這樣幾次之后，我知道了，客戶本人及其賬戶的情況各不相同，他們遇到的問題也千差萬(wàn)別，而這些問題的癥結(jié)很可能就藏在客戶的賬戶信息中，因此為客戶解決問題時(shí)絕不能跳過對(duì)其賬戶信息的查詢，而且應(yīng)該在了解客戶需求之后盡早讓客戶報(bào)賬號(hào)，為其驗(yàn)密查詢。
培訓(xùn)心得
今天上午培訓(xùn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過老師的講解與分析，覺得很多以前不懂的頓時(shí)明朗了，以前自己看知識(shí)庫(kù)時(shí)沒有注意到的地方也被老師點(diǎn)出，這時(shí)才意識(shí)到以前自己看知識(shí)庫(kù)時(shí)是多么的盲目，正因?yàn)槊つ浚院芏嘀R(shí)看過之后沒有印象。最近兩天開始試上線，當(dāng)客戶提出問題要我回答時(shí)，才覺得搜知識(shí)庫(kù)特別有針對(duì)性，而以前看過的相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)有時(shí)又無(wú)法快速地找到路徑，只好向答疑崗和后臺(tái)老師們請(qǐng)教。所以我感覺培訓(xùn)真的很重要，也很有用，我會(huì)珍惜課堂上的分分秒秒，認(rèn)真聽課，把不懂的業(yè)務(wù)點(diǎn)盡可能吃透，以免在以后的上線過程中被客戶問到時(shí)，不知如何回答，甚至不知該如何引導(dǎo)性地問客戶。
說實(shí)話，我很喜歡和珍惜這份工作，但是前一個(gè)月的考試成績(jī)都不好，這兩天試上線也碰到不少問題，我感到壓力很大。今天下午看到有同事離職，我的心不自覺地蒙上了一層陰云，我害怕自己試用期考核不通過，我不愿意像她們一樣失去這份工作。我該怎么辦呢？緊張、擔(dān)心是解決不了問題的，我能做的只有努力了，努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力地鍛煉操作能力，努力地背各種話術(shù)，多與導(dǎo)師交流，從導(dǎo)師哪里了解自己與合格客服代表的差距，獲取指導(dǎo)，以讓自己快速成長(zhǎng)為一名合格的客服代表。
＃＃-03-8
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要代表，對(duì)于員工能力的培養(yǎng)和提升具有重要意義。而銀行培訓(xùn)則是保障員工專業(yè)素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。在這次銀行培訓(xùn)中，我充分感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，同時(shí)也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
在這次的銀行培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多與銀行業(yè)務(wù)和金融知識(shí)相關(guān)的內(nèi)容。培訓(xùn)課程包括了銀行基本知識(shí)、金融市場(chǎng)概述、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)等方面。通過系統(tǒng)性的課程安排，我們深入了解了銀行運(yùn)作的方方面面，并學(xué)到了實(shí)際操作的技能。這不僅拓寬了我們的知識(shí)面，也提升了我們的專業(yè)能力。
第三段：教學(xué)方式。
培訓(xùn)中，我們采取了多種多樣的教學(xué)方式。除了傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)外，還有小組討論、角色扮演、案例分析等形式。這些教學(xué)方法的應(yīng)用使我們更加融入學(xué)習(xí)，更加親近實(shí)際工作。通過與同事們的研討和交流，我們?cè)诶碚搶W(xué)習(xí)的同時(shí)獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)和技巧。這種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)也大大提高了我們的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
在這次培訓(xùn)中，我們有幸結(jié)識(shí)了來自不同分行和不同部門的同事。培訓(xùn)期間，大家一起學(xué)習(xí)、一起交流、一起分享。這讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在小組任務(wù)中，我們分工合作、互相幫助，最終取得了優(yōu)異的成績(jī)。這種團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我們以后在工作中的合作交流非常有幫助，也為我們建立了良好的人際關(guān)系。
第五段：收獲與展望。
通過這次銀行培訓(xùn)，我不僅深入了解了銀行業(yè)務(wù)和金融知識(shí)，還提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。在與同事們的交流和合作中，我學(xué)到了許多與人溝通合作相關(guān)的技巧，并建立了良好的人際關(guān)系。這次培訓(xùn)不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，我也意識(shí)到自己仍然需要不斷學(xué)習(xí)和提升，因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)日新月異，隨時(shí)都需要我們跟上時(shí)代的步伐。
總結(jié)：通過這次銀行培訓(xùn)，我不僅積累了專業(yè)知識(shí)和技能，還體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我相信這次培訓(xùn)將為我的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使我能夠更好地適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的能力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
為期十四天的人行鄭州培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝人行鄭培提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說，是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的角色轉(zhuǎn)換。在這里，我們完成了從校園環(huán)境到社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換，完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，完成了從個(gè)人意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的心態(tài)變化，完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長(zhǎng)。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律知識(shí)、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧、會(huì)計(jì)基本規(guī)范和相關(guān)制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志，也深刻認(rèn)識(shí)到的自己身上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。
富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入安徽農(nóng)金的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采！
最后，這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣，增強(qiáng)了我們對(duì)潁淮大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活，我們也對(duì)今后的潁淮生活充滿憧憬。我們作為潁淮的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌，努力做一名合格的銀行人，稱職的潁淮人！
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
過去的幾個(gè)星期，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我的知識(shí)得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。
1、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價(jià)值觀，以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過這些使我們認(rèn)識(shí)到，作為銀行員工，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位。因?yàn)橹挥秀y行發(fā)展做大做強(qiáng)了，我們自身發(fā)展才會(huì)更優(yōu)，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢(shì)，熟悉了銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識(shí)的補(bǔ)充，為我們以后更加?jì)故斓亻_展工作，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3、對(duì)員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，使我們受益終身。通過學(xué)習(xí)，我們的個(gè)人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風(fēng)貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運(yùn)用，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì)。通過幾個(gè)星期的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀等有了正確認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足。通過這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話等細(xì)小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
持積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，時(shí)刻牢記，不找借口，立即執(zhí)行，我們就能真正在工作中找準(zhǔn)自己的位臵，真正做到“銀行強(qiáng)大、我發(fā)展”的雙贏局面。
將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實(shí)際工作相結(jié)合，我深刻體會(huì)到自身還有一些不足，學(xué)習(xí)給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?BR> 1、本人作為新進(jìn)員工，專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)和全面，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。一方面要積極主動(dòng)地參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤于積累。
2、工作熱情不夠，積極性不高。偶爾會(huì)有消極情緒。通過學(xué)習(xí)，我已認(rèn)識(shí)到，工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。今后我會(huì)積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)，從細(xì)微工作入手，低調(diào)實(shí)干，做事不貪大，做人不計(jì)小。
3、工作須更細(xì)致、更扎實(shí)。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，哪怕一份材料的缺失、一個(gè)數(shù)字的誤差，都可能嚴(yán)重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來?yè)p失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細(xì)致、謹(jǐn)慎，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)極為重要卻又最難把握，能夠堅(jiān)持把瑣碎的小事做精、做細(xì)的人，才具有勝任更大職責(zé)的能力。
4、要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。銀行服務(wù)的對(duì)象就是“人”。交流中若有溝通不當(dāng)，就可能引起客戶的誤解和質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致客戶的不滿情緒，給工作帶來難度。這就需要我在善于運(yùn)用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧，通過有效溝通、藝術(shù)溝通，來協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題，得到他人的支持和信賴，營(yíng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧管理。
感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我一定會(huì)不斷充實(shí)知識(shí)，提高專業(yè)技能，將自覺學(xué)習(xí)貫徹始終，努力成為知識(shí)型員工，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，勤懇工作，為鑄造xxx村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻(xiàn)力量。