心得體會可以是對一段經(jīng)歷的總結(jié)，也可以是對某個主題的深入思考和展望。寫心得體會時，可以運用一些修辭手法和修辭語言，增加文章的表現(xiàn)力和感染力。接下來是一些心得體會的典型范例，歡迎大家一起來探討和學(xué)習(xí)。
駕校前臺文員心得體會篇一
前臺文員是一個非常重要的崗位，他們是公司的門面和形象代表，是向客戶提供服務(wù)的第一道屏障。在這個職位中，我從中學(xué)到了許多知識和技能，也積累了不少的心得和體會。在我的工作中，我不僅僅需要為顧客提供高效的服務(wù)，還需要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，這對我的工作和個人成長都很重要。以下是我在前臺文員職位中的一些心得和體會。
第二段：職位技能。
像許多工作一樣，前臺文員人必須具備很強的技能，這些技能包括：語言表達(dá)能力、電話接待技巧、電腦操作技術(shù)、公文寫作技能、溝通與協(xié)調(diào)能力、解決問題能力等等。作為一名優(yōu)秀的前臺文員，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和提高技能，不斷做出進(jìn)步。這些技能的掌握讓我更加的信心滿滿，既可以對外展現(xiàn)出企業(yè)的形象，又能為公司帶來更多的商業(yè)價值。
第三段：服務(wù)導(dǎo)向。
一名優(yōu)秀的前臺文員是以服務(wù)為導(dǎo)向，明確工作方向，積極主動地為公司和客戶提供服務(wù)。在工作中，我把顧客的需求放在第一位，并以友好的態(tài)度和專業(yè)的知識為客戶提供服務(wù)。與此同時，我也努力保證所有文件和信息的及時準(zhǔn)確，盡可能為顧客提供更高效、更貼心的服務(wù)。通過這種服務(wù)導(dǎo)向，我不僅滿足了客戶的要求，還樹立了公司的良好形象和信譽，贏得了客戶的高度評價。
第四段：時間管理。
在前臺文員的工作中，時間管理十分重要，時間合理分配能夠讓工作更有條理和效率，避免時間的浪費。我通常在早上到達(dá)公司，在接受顧客的洽談、開展文件修訂、組織會議等日常工作中逐步豐富時間的利用，并在完成本職工作的同時，留出足夠的時間處理其他可能出現(xiàn)的事項。這種時間的合理分配和管理，有助于提高我的工作效率和質(zhì)量，為工作帶來更大的收獲。
第五段：自我提升。
雖然前臺文員是公司門面的代表，但除了出類拔萃的工作績效，我也需要注重自我提升和學(xué)習(xí)。在這個職位上，我需要保持敏感和跨界思考，增強敬業(yè)意識，不斷探索更多的工作信息，并學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。在這個過程中，我會尋找適合我自己的發(fā)展方向，并根據(jù)自己的興趣和能力發(fā)掘更多的工作機會，實現(xiàn)職業(yè)和個人的雙重成長。
結(jié)論：
在前臺文員的職位中，我沒有僅僅學(xué)到了技能和知識，還追求了真正的工作目標(biāo)，并不斷提升自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。對于那些想要進(jìn)入這個領(lǐng)域，我建議你們也需要在工作中注重提升自己的能力和水平，保持真摯的態(tài)度和專業(yè)的素質(zhì)，在提供高效服務(wù)的同時，實現(xiàn)自身的價值和成長。
駕校前臺文員心得體會篇二
駕校前臺是駕校的門面和窗口，作為駕校的第一接觸點，前臺工作人員承載了相當(dāng)大的責(zé)任。作為一名在駕校前臺工作的員工，我從中獲得了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)。在此，我想通過分享我的心得體會，來談?wù)勸{校前臺工作的重要性，以及我在這個崗位上的體驗。
第二段：服務(wù)意識的培養(yǎng)。
作為駕校前臺工作人員，首要的任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我認(rèn)為，要提升服務(wù)質(zhì)量，我們首先要培養(yǎng)服務(wù)意識。這意味著要積極主動地幫助每一個顧客，盡力滿足他們的需求。駕校前臺工作需要與不同的人打交道，每個人都有自己的需求和情緒。我們要學(xué)會傾聽和理解顧客的需求，善于溝通并提供專業(yè)的幫助。在這個過程中，我明白到只有真正關(guān)心和尊重顧客，才能得到他們的信任和滿意。
第三段：溝通能力與應(yīng)變能力。
溝通能力和應(yīng)變能力是駕校前臺工作中不可或缺的要素。在日常工作中，我們常常面臨不同性格和處境的人，因此要善于與各種人打交道，并適應(yīng)不同的溝通方式。我發(fā)現(xiàn)了溝通的藝術(shù)，在處理問題時，要善于傾聽、表達(dá)和解決。面對客戶的投訴和意見，我們要冷靜應(yīng)對，站在客戶的角度考慮問題，并主動尋找解決方案。我也通過工作中的各種突發(fā)情況，培養(yǎng)了自己的應(yīng)變能力。遇到問題時，我們要及時處理，不被困難所嚇倒，尋找解決問題的途徑，保持樂觀的心態(tài)。
第四段：團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)能力。
駕校前臺工作并不是一個孤立的崗位，與其他崗位的協(xié)作非常重要。良好的團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力能夠在工作中提高效率和質(zhì)量。我在與同事的合作中明白到，團(tuán)隊合作需要相互信任、相互理解和相互幫助。我們要學(xué)會分擔(dān)工作、互相支持，共同完成任務(wù)。此外，駕校前臺與駕校其他部門有著緊密的聯(lián)系，例如教練和學(xué)員。我們需要與他們保持良好的溝通并協(xié)調(diào)各方的需求，確保學(xué)員得到滿意的培訓(xùn)體驗。
第五段：體會與展望。
通過在駕校前臺工作的經(jīng)歷，我深刻體會到這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)。每天與各式各樣的人打交道，每天面臨著不同的問題和挑戰(zhàn)，工作永遠(yuǎn)不會單調(diào)。通過工作中的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我意識到自己的成長，也提高了自己的能力和素質(zhì)。同時，也面對了一些困難和挫折，但這些都成為了我成長的經(jīng)驗。展望未來，我會繼續(xù)努力提高自己，不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，成為一名更出色的駕校前臺工作人員。
總結(jié)：
通過工作中的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到了駕校前臺工作的重要性和對個人能力的挑戰(zhàn)。在不斷的努力和提高中，我也取得了一定的進(jìn)步。作為駕校前臺工作人員，通過培養(yǎng)服務(wù)意識、提高溝通能力和應(yīng)變能力，同時強調(diào)團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)能力，我們可以為駕校提供更好的服務(wù)，同時也提升自己在工作中的價值和意義。
駕校前臺文員心得體會篇三
作為一名前臺文員已經(jīng)工作了一年多的時間了，我深刻體會到了這個崗位的重要性以及其中的技巧。在這段時間里，我經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和困難，但同時也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在此，我想分享一些我個人的心得體會。
第一段：前臺文員的角色與責(zé)任。
作為前臺文員，我們是公司與外界的橋梁和窗口。我們的主要職責(zé)是接待來訪的客戶、處理來電、管理文件資料以及完成上級交代的各種任務(wù)。我們通常是公司的第一印象，所以我們需要始終保持專業(yè)、熱情和友好，以給予客戶最好的服務(wù)體驗。
第二段：溝通和人際關(guān)系的重要性。
在前臺工作，良好的溝通能力和人際關(guān)系是至關(guān)重要的。我們必須與來訪客戶有效地溝通，了解他們的需求，并及時作出反應(yīng)。同時，與同事們的合作和團(tuán)隊精神也是必不可少的。通過良好的人際關(guān)系，我們可以獲得同事的幫助和支持，提高工作效率和工作質(zhì)量。
第三段：靈活性和適應(yīng)能力的重要性。
前臺文員的工作是多變的，需要具備靈活性和適應(yīng)能力。我們經(jīng)常需要應(yīng)對突發(fā)的情況和問題，需要及時做出決策并處理。有時候，我們可能需要同時處理多項任務(wù)，而且要保持高效和準(zhǔn)確。因此，我們要學(xué)會靈活應(yīng)對各種情況，并及時調(diào)整自己的工作計劃。
第四段：細(xì)致和耐心的重要性。
前臺文員的工作通常涉及到大量的文件和資料的處理，需要我們保持細(xì)致和耐心。我們需要仔細(xì)核對和記錄信息，確保準(zhǔn)確無誤。同時，我們也需要具備處理來電的耐心，尤其是對于一些復(fù)雜或急切的問題，我們要保持冷靜和耐心，細(xì)致解答客戶的疑問和解決問題。
第五段：學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性。
作為前臺文員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。我們可以通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍和資料，以及與同行交流等方式來提高自己。我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和對新知識的渴望，不斷更新自己的知識和技能，以適應(yīng)工作的需求和發(fā)展。
總結(jié)：
前臺文員的工作看似簡單，但需要具備一定的技巧和品質(zhì)才能勝任。通過我的工作經(jīng)驗，我意識到前臺文員不僅需要良好的溝通能力和人際關(guān)系，還需要具備靈活性、細(xì)致和耐心。此外，我們也應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以保持工作的競爭力。對于那些準(zhǔn)備從事或正在從事前臺文員工作的人來說，我希望我的經(jīng)驗可以給你們一些啟示和幫助。無論是什么樣的工作，只要我們用心去做，都會有所收獲。
駕校前臺文員心得體會篇四
作為一名前臺文員，我已經(jīng)在這一崗位上工作了三年。雖然這份工作看上去平凡無奇，但是我卻切身體會到這份工作的重要性。在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的方法和技能。在這篇文章中，我將談?wù)撐覍η芭_文員這一職位的觀察和理解，以及我從中得到的體悟和收獲。
前臺文員既是公司的面孔，也是公司的門戶。我們的主要職責(zé)是接待客戶和訪客，解答他們的問題和提供必要的幫助。除了這些基本的職責(zé)，我們還需要處理電話、郵件和其他通信工具，協(xié)調(diào)多個部門之間的工作，為上級領(lǐng)導(dǎo)提供助理支持以及處理與公司相關(guān)的文件和資料等。這項工作需要我們具備溝通技巧、良好的組織能力和文檔管理能力，以及快速而準(zhǔn)確地解決問題的能力。
對于前臺文員來說，對付各種各樣的客戶和訪客是一項無可避免的任務(wù)。不同的人有不同的問題和需求，我們需要根據(jù)每個人的情況做出相應(yīng)的反應(yīng)。在這個過程中，我們需要保持鎮(zhèn)靜和專業(yè)，以最好的方式解決問題，滿足客戶的需求。另外，我們需要記住每個人的需求，了解他們的問題和要求，以進(jìn)行更好的溝通和交流。
隨著科技的不斷進(jìn)步，前臺文員的工作也在不斷改變。比如，隨著電子郵件和聊天功能的普及，客戶和訪客的聯(lián)系方式已經(jīng)不再局限于電話和面對面交流了。另外，許多公司采取了智能語音助手技術(shù)來處理客戶的請求，這不僅節(jié)省了時間成本和人力資源，還提高了客戶滿意度。同時，前臺文員也需要通過專業(yè)化的培訓(xùn)不斷改進(jìn)自己的技能，應(yīng)對不斷變化的工作需求。
第五段：結(jié)論。
作為一名前臺文員，我的工作是極其重要的。正如前面所述，我們需要努力工作來滿足客戶和訪客的需求，并處理各種不同的問題和挑戰(zhàn)。雖然這工作看上去可能會枯燥無味，但是它也是非常充實的。通過這項工作，我學(xué)會了如何有效的與人溝通，并且在處理各種疑難問題和挑戰(zhàn)方面也獲得了很多經(jīng)驗。作為前臺文員，我會時刻記得自己的工作職責(zé)，為公司、客戶和自己做出更好的貢獻(xiàn)。
駕校前臺文員心得體會篇五
第一段：介紹前臺文員職位的背景和重要性（200字）。
作為一個企業(yè)內(nèi)部的重要崗位之一，前臺文員承擔(dān)著接待來訪者、接聽電話、登記文檔等重要任務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一個前臺文員，我服務(wù)于公司的前臺辦公區(qū)，直接和客戶及員工接觸，這也讓我有機會不斷學(xué)習(xí)和提高自己。在這段時間里，我學(xué)到了很多工作上的心得體會。
第二段：準(zhǔn)備和組織的重要性（300字）。
前臺文員要準(zhǔn)備好不同的工作，比如接聽電話、接待來訪者、處理文件等。因此，準(zhǔn)備和組織工作是非常重要的。我認(rèn)識到，在這個工作中，準(zhǔn)備工作的充分性直接影響到工作的效率和質(zhì)量。例如，當(dāng)有來訪者到訪時，提前準(zhǔn)備好來訪者常見問題的回答，確保對來訪者的回答及時、準(zhǔn)確和完整。此外，在處理文件時，要事先整理好，確?？梢匝杆僬业剿栀Y料。通過準(zhǔn)備工作，我能夠更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況，提高工作效率。
第三段：溝通和應(yīng)變的重要性（300字）。
作為前臺文員，與客戶和其他員工的良好溝通至關(guān)重要。良好的溝通能夠確保信息的準(zhǔn)確、及時傳遞，保證工作的順利進(jìn)行。在與客戶溝通時，要耐心傾聽，了解客戶的需求，并給予及時反饋。同時，要善于應(yīng)變，在面對突發(fā)狀況時能夠保持鎮(zhèn)定，并迅速采取合適的措施解決問題。通過與各方的良好溝通和應(yīng)變能力，我可以更好地協(xié)調(diào)各項工作，確保工作的順利進(jìn)行。
第四段：細(xì)心和耐心的重要性（300字）。
在前臺的工作中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。細(xì)心可以幫助我避免疏忽和錯誤，提高工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。比如，在處理文件時，我要仔細(xì)核對文件內(nèi)容，確保準(zhǔn)確無誤。此外，前臺文員常常需要面對各種咨詢和投訴，需要耐心地傾聽和解答。而且，耐心能夠幫助我更好地處理工作中的壓力和挑戰(zhàn)，保持良好的心態(tài)。通過細(xì)心和耐心，我可以將工作更細(xì)致地做好，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：團(tuán)隊合作和積極性的重要性（200字）。
前臺文員往往需要與團(tuán)隊中的其他成員合作，通過合作可以更好地解決問題。在與其他成員的合作中，要積極主動地溝通和協(xié)調(diào)。此外，在工作中要保持積極的工作態(tài)度，對待每一項工作都要全力以赴。通過團(tuán)隊合作和積極的工作態(tài)度，我能夠與團(tuán)隊成員更好地協(xié)作，共同實現(xiàn)工作目標(biāo)。
總結(jié)：作為前臺文員，準(zhǔn)備和組織、溝通和應(yīng)變、細(xì)心和耐心以及團(tuán)隊合作和積極性都是非常重要的。這些經(jīng)驗和體會不僅適用于前臺文員職位，也可以在其他工作中受用。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我相信我能夠在工作中不斷成長和進(jìn)步。
駕校前臺文員心得體會篇六
駕校文員是駕校的重要組成部分，負(fù)責(zé)處理學(xué)員報名、課程安排、成績統(tǒng)計等各種事務(wù)。作為一名駕校文員，我深入了解了駕校的運營機制和學(xué)員的需求，并且積累了一些寶貴的心得體會。通過這篇文章，我想與大家分享一下我在駕校工作中的所思所感。
首先，做好與學(xué)員的溝通至關(guān)重要。每位學(xué)員都有自己獨特的學(xué)習(xí)需求和問題。在處理學(xué)員報名或咨詢時，我們要耐心傾聽學(xué)員的訴求，準(zhǔn)確記錄信息，并提供正確的解答和指導(dǎo)。有時候，學(xué)員可能會表達(dá)得含糊不清或者情緒有所激動，這時我們更要保持冷靜和理智，耐心引導(dǎo)學(xué)員表達(dá)出實際問題，幫助他們解決困惑。通過良好的溝通，我們可以建立起良好的學(xué)員關(guān)系，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，細(xì)心和耐心是駕校文員工作的關(guān)鍵。駕校的工作涉及到大量的文件和數(shù)據(jù)，任何一個細(xì)節(jié)的錯誤都可能給學(xué)員和駕校帶來很大的麻煩。在處理學(xué)員報名和成績統(tǒng)計時，我們要特別細(xì)致入微，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時，我們要耐心處理學(xué)員的各種需求和問題，確保每一個學(xué)員都能得到及時的幫助和解決。細(xì)心和耐心是我們工作的基礎(chǔ)，只有將這兩點融入到工作中，我們才能更好地為學(xué)員和駕校服務(wù)。
第三，快速的學(xué)習(xí)能力和靈活的應(yīng)變能力也是駕校文員的重要素質(zhì)。隨著新的政策和規(guī)定的不斷變化，駕校的工作需要我們時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。我們需要及時了解新政策和規(guī)定，并運用到工作中。同時，我們要對各類突發(fā)事件有應(yīng)對的預(yù)案，能夠快速準(zhǔn)確地解決問題。這就要求我們具備靈活的應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)各種狀況和調(diào)整工作方式。只有具備這些素質(zhì)，我們才能勝任駕校文員這個工作。
第四，與同事之間的良好協(xié)作也是駕校文員工作的一項重要能力。駕校的工作涉及到多個部門和多個崗位之間的協(xié)助和配合。我們要能夠與其他同事打成一片，互相幫助和共同進(jìn)步。在日常工作中，我們要及時溝通和交流，共享信息和經(jīng)驗，協(xié)助彼此完成工作任務(wù)。此外，我們還要學(xué)會處理同事之間的矛盾和分歧，維護(hù)良好的工作氛圍。通過良好的協(xié)作，我們不僅能提高工作效率，也能夠提升工作質(zhì)量。
最后，駕校文員這個職業(yè)需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。駕校是學(xué)員學(xué)習(xí)駕駛技能的地方，我們的服務(wù)需要貼心、周到和耐心。我們要時刻關(guān)注學(xué)員的需求，并為他們提供最佳的解決方案。在服務(wù)過程中，我們要尊重學(xué)員的權(quán)益，不得泄露個人信息和評價學(xué)員的過程。同時，我們要樹立正確的職業(yè)道德，嚴(yán)守工作紀(jì)律和職業(yè)操守。只有這樣，我們才能夠取得學(xué)員和公司的信任，為駕校的長期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深切感受到駕校文員的工作意義和價值。在不斷的學(xué)習(xí)和成長中，我逐漸理解了我們的工作是服務(wù)于學(xué)員和駕校的，我們的付出是為了讓學(xué)員能夠更好地學(xué)習(xí)駕駛，讓駕校能夠更好地運營。只有不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我們才能更好地完成工作任務(wù)，為駕校的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我相信，在不斷的努力中，我會成為一名更加出色的駕校文員。
駕校前臺文員心得體會篇七
前臺文員是公司的門面和形象，他們的工作內(nèi)容不僅僅是接待來訪客人和電話，而且還涉及到許多管理和協(xié)調(diào)的工作。作為一名前臺文員，我有許多心得和體會，下面就將分享給大家。
二、業(yè)務(wù)技能方面。
作為前臺文員，首先要具備良好的業(yè)務(wù)技能，如熟悉公司各部門及業(yè)務(wù)范疇，能夠清晰明了并介紹給來訪客人，及時準(zhǔn)確地處理電話和郵件等各項工作。還要具備一定的計算機應(yīng)用技能，如操作各類辦公軟件和設(shè)備，快速準(zhǔn)確地錄入信息和生成各類報表等。
三、溝通與表達(dá)能力方面。
前臺文員是公司與客戶溝通的橋梁，所以要具備良好的溝通和表達(dá)能力。首先要具備辦事效率高，回答問題及時準(zhǔn)確，思維敏捷，處理問題果斷，善于協(xié)調(diào)處理矛盾和沖突的能力。其次，要具備較強的口頭和書面表達(dá)能力，能夠用得體的語言流暢地介紹公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，回答客人的疑問，并在后期的隨訪溝通工作中進(jìn)行信息溝通和跟進(jìn)。
四、形象和專業(yè)形態(tài)方面。
前臺文員是公司的門面，他們的形象和專業(yè)形態(tài)給客戶留下的印象深刻。因此，前臺文員必須保持良好的儀表和禮儀，如穿著得體，言行舉止規(guī)范，有禮有節(jié)，并能夠根據(jù)不同的客戶類型和身份差異，進(jìn)行細(xì)致周到的服務(wù)，增強公司面向客戶的信譽和信任感。
五、自我驅(qū)動力和興趣愛好方面。
作為一名前臺文員，工作壓力和面對客戶的壓力都很大，如何保持積極的心態(tài)，自我調(diào)整和驅(qū)動力是十分關(guān)鍵的。因此，前臺文員應(yīng)該積極培養(yǎng)自身的興趣愛好，如讀書、旅行、交流等，幫助他們更好地調(diào)整個人狀態(tài)，提升工作效率和專業(yè)素質(zhì)，提高工作生活的自身價值。
六、結(jié)語。
作為前臺文員，能夠勝任工作，不僅需要良好的業(yè)務(wù)技能，還需要優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力、形象和專業(yè)形態(tài)以及自我驅(qū)動力和興趣愛好等方面的積極因素，這是實現(xiàn)職業(yè)成就的重要因素。希望讀者們也能從中有所收獲，踏實工作，不斷提升自我，為公司增加價值。
駕校前臺文員心得體會篇八
駕校前臺是一個重要的崗位，前臺的工作既要面對學(xué)員和家長，又要與教練和管理人員進(jìn)行良好的溝通。我在駕校前臺工作的這段時間，收獲了很多經(jīng)驗和體會。
第一段：前臺工作是辛苦的。
駕校前臺的工作強度是非常大的。每天接待學(xué)員和家長的咨詢，同時也要處理大量的各種登記手續(xù)。而且，前臺的工作時間往往長而繁忙，很容易感到疲勞。對于新人來說，剛開始適應(yīng)前臺的工作可能會比較困難，但是時間一長，我們就可以逐漸適應(yīng)并且提高工作效率。
第二段：前臺需要與學(xué)員和家長保持良好的溝通。
作為駕校前臺，與學(xué)員和家長的溝通是非常重要的。我們不僅代表駕校與學(xué)員和家長進(jìn)行信息交流，還需要協(xié)調(diào)安排學(xué)習(xí)和考試的事宜。因此，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，以便與每一位學(xué)員和家長進(jìn)行有效的溝通和解答問題。我發(fā)現(xiàn)，只有與他們保持互相理解和信任，才能更好地提供服務(wù)。
第三段：前臺需要保持積極向上的心態(tài)。
駕校前臺工作往往面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時候甚至需要面對學(xué)員和家長的抱怨和不滿。面對這些情況，作為前臺，保持積極向上的心態(tài)非常重要。我們不能因為一些困難而失去信心，而是要堅持做好自己的工作，以積極的態(tài)度解決問題。只有這樣，我們才能更好地為學(xué)員和家長提供服務(wù)，樹立駕校的良好形象。
第四段：前臺需要與教練和管理人員有有效的溝通。
駕校前臺不僅要與學(xué)員和家長保持良好的溝通，還需要與教練和管理人員有有效的溝通。畢竟，前臺是駕校各個部門的紐帶，需要及時傳遞信息并協(xié)調(diào)解決問題。與教練的溝通，可以了解學(xué)員的學(xué)車進(jìn)度和問題，以便安排合適的教學(xué)計劃。與管理人員的溝通，可以及時反饋學(xué)員和家長的需求，幫助駕校提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議。通過與其他部門的有效溝通，可以增加工作的效率，提供更好的服務(wù)。
第五段：前臺工作需要細(xì)心和耐心。
駕校前臺工作需要細(xì)心和耐心，因為我們需要處理大量的學(xué)員登記和手續(xù)。一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)是我們的工作態(tài)度，不能因為疲勞或者其他原因而馬虎大意。同時，前臺接待學(xué)員和家長的時候，需要用心傾聽他們的問題和意見，并且給予及時的解答和回饋。只有細(xì)心傾聽，才能更好地了解他們的需求，并且?guī)椭麄兘鉀Q問題。
總結(jié)：
駕校前臺工作是一項有挑戰(zhàn)性的工作。在這段時間里，我體會到了前臺工作的辛苦和重要性，也收獲了很多經(jīng)驗和體會。有了這些經(jīng)驗，我相信我可以更好地服務(wù)學(xué)員和家長，提高自己的工作能力。同時，駕校前臺工作也讓我學(xué)會了積極向上、細(xì)心傾聽、與人溝通和適應(yīng)壓力的能力，這些能力將對我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
駕校前臺文員心得體會篇九
作為一名駕校文員，我有幸與無數(shù)學(xué)員和教練員一同度過了許多忙碌而有意義的日子。這段經(jīng)歷給予了我許多寶貴的體會和感悟。在這次寫作中，我將分享一些我在工作中積累的心得，希望能為他人提供一些參考和思考的方向。
第一段：良好的溝通能力。
作為一名駕校文員，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。每天，我們要與各種不同背景和經(jīng)驗的學(xué)員交流，幫助他們完成報名手續(xù)、了解課程安排等等。而這個工作不能有半點馬虎，因為一點小小的疏忽可能會給學(xué)員帶來困擾。因此，我在工作中時刻保持著樂觀的態(tài)度，盡最大努力細(xì)致入微地與學(xué)員交流，確保每一項工作都能得到妥善處理。
第二段：細(xì)心及耐心。
在駕校文員的崗位上，細(xì)心和耐心是我最常用到的品質(zhì)。處理學(xué)員的各種問題，要求我們時刻保持耐心，聽取學(xué)員的困惑和需求，并及時給予解答和幫助。我還要處理大量的文件，這些文件往往要求我仔細(xì)核對每一個細(xì)節(jié)，以免出現(xiàn)錯誤。只有細(xì)心的態(tài)度和耐心的心態(tài)，才能保證每一項任務(wù)都能順利完成。
第三段：團(tuán)隊合作。
在駕校文員的工作中，與教練員和其他同事進(jìn)行緊密的合作是必不可少的。作為一個團(tuán)隊的一員，我們要相互配合，相互支持，共同完成工作任務(wù)。我們合力分工，互相交流，互相協(xié)助，以提高工作效率和質(zhì)量。這種團(tuán)隊合作的經(jīng)驗，不僅讓我學(xué)會與他人相處，更培養(yǎng)了我的團(tuán)隊合作精神，使我成為一個更好的團(tuán)隊成員。
第四段：積極應(yīng)對壓力。
在駕校文員的工作中，我們常常面臨著各種挑戰(zhàn)和壓力。學(xué)員的突發(fā)問題、工作量的暴增等等，都需要我們積極應(yīng)對。因此，我學(xué)會了保持冷靜、客觀的態(tài)度，從容應(yīng)對各種突發(fā)情況，并逐漸養(yǎng)成了良好的應(yīng)對壓力的能力。在面對壓力時，我會時刻提醒自己保持平和的心態(tài)，尋找解決問題的方法，并尋求同事和上級的幫助和支持。
第五段：對客服意識的培養(yǎng)。
作為一名駕校文員，我們的最終目的是為學(xué)員提供良好的服務(wù)，讓學(xué)員在駕校有一個愉快和無憂的學(xué)習(xí)體驗。因此，我不僅要具備良好的溝通能力、細(xì)心和耐心，還要不斷培養(yǎng)對客服意識的認(rèn)識和要求自己的服務(wù)意識。我會始終以學(xué)員的需求為出發(fā)點，積極傾聽學(xué)員的想法，持續(xù)改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量，努力成為學(xué)員滿意的合作伙伴。
總結(jié)：
在我作為一名駕校文員工作的這段時光里，我通過與學(xué)員和教練員的交流與合作，獲得了許多寶貴的體會和心得。良好的溝通能力、細(xì)心及耐心、團(tuán)隊合作、積極應(yīng)對壓力以及對客服意識的培養(yǎng)，這些品質(zhì)不僅對我的工作有所幫助，也讓我在生活中更加自信和成熟。通過這份工作，我不僅收獲了專業(yè)技能，更培養(yǎng)了自己多方面的能力。因此，我將以這段經(jīng)歷為傲，希望能將這些心得運用到今后的工作和生活中，并繼續(xù)成長和進(jìn)步。
駕校前臺文員心得體會篇十
實踐是理論的來源，理論是實踐的基礎(chǔ)，實踐是檢驗理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺得我深知這個道理，所以一直盼著實踐的機會，在實踐中檢驗自己學(xué)到的東西，檢驗自己究竟學(xué)到了多少東西。
6月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實習(xí)。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音。可是，投入好公司的簡歷，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點認(rèn)可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認(rèn)可。后來的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個看似默默無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下，xx年，幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了xx教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名，培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位（相對世界500強而言），但我相我的價值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認(rèn)識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認(rèn)為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動員大會，商討6月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強團(tuán)隊建設(shè)，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識等。總的來說，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團(tuán)隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難”對方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達(dá)能力，個人價值取向與個人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應(yīng)對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事，也不是隨便一個人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個簡單的培訓(xùn)會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負(fù)責(zé)學(xué)員報名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報名程序。同時，調(diào)查設(shè)點為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個學(xué)員報名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中，學(xué)員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細(xì)心指導(dǎo)。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)環(huán)境。
駕校前臺文員心得體會篇十一
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因為作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰。所以，我決定利用這段時間去實習(xí)。我的幾個同學(xué)跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動。
通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大。因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時，重點都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息，所以我們的培訓(xùn)時間也很長。因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因為我的表達(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學(xué)校連咨詢電話都說不清楚，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。
很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司！”還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結(jié)構(gòu)。對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習(xí)生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了。所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多余，只能給來的家長和同學(xué)一些簡單的解答。專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實習(xí)經(jīng)歷。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財富！
駕校前臺文員心得體會篇十二
我們辦公室的退休老干部，哪個沒有在基層鍛煉過，防汛挑圩那是常有的事。精雕細(xì)作是要求我們做事要認(rèn)真、要仔細(xì)，要有一個追求完美的心態(tài)，不能把工作當(dāng)應(yīng)付，只要做了就行，至于做的怎么樣就是另外一回事了。對待工作就要有認(rèn)真的責(zé)任心，如果廣大干部都抱著敷衍的心態(tài)的工作，我們的國家又怎么能治理好，又何談發(fā)展強大呢。
當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動上前迎接，把客人引領(lǐng)來總臺進(jìn)行入住登記，(若行李眾多應(yīng)該主動幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如:“先生，早上好，歡迎你光臨_酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙?！?BR> 2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說:“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項，如:離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證 可詢問身份證號碼.
黨的十八大是一次催人奮進(jìn)的大會，胡書記在報告中提出許多新觀點，新舉措，具有很強的政治性，思想性，指導(dǎo)性，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)，對于統(tǒng)一全黨思想認(rèn)識，帶領(lǐng)全國各族人民奪取全面建設(shè)小康社會新勝利，深化改革開放，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開創(chuàng)中國特色社會主義新局面，將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。報告總結(jié)了我國經(jīng)濟(jì)上保持多年前進(jìn)速度，穩(wěn)定與發(fā)展兩個大局相輔相成。這種成績據(jù)說引起了一些西方理論學(xué)界的人士進(jìn)行的對資本主義的反思和懷疑，對社會主義特別是我們的模式給予的關(guān)注。雖然還有很多不如意之處，腐敗問題，分配不公，貧富分化，權(quán)力分配等等，但是當(dāng)今的大環(huán)境下，以主要方面和次要方面的視角看，我們號是應(yīng)該樹立正確的政治方向，在大是大非面前旗幟鮮明，立場堅定。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費及稅金)。
我們作為當(dāng)代大學(xué)生，要提高自己的思想政治素質(zhì)，首先就要樹立為建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)而奮斗的理想信念，自覺投身現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實踐。建設(shè)有中國特色的社會主義是中國人民的共同理想，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必經(jīng)之路，也是愛國主義、集體主義、社會主義思想在當(dāng)代中國的集中體現(xiàn)，我們只有樹立這樣的理想信念，才能把自己的人生價值與祖國、人民的利益統(tǒng)一起來，從而產(chǎn)生巨大的精神動力。
一要提高認(rèn)識，強化紀(jì)律，改進(jìn)作風(fēng)。紀(jì)律作風(fēng)至關(guān)重要，關(guān)系黨的生死存亡、關(guān)系事業(yè)的興衰成敗、關(guān)系民心向背，是黨對每個黨員的基本要求。黨員干部紀(jì)律作風(fēng)如何，在一定程度上體現(xiàn)了黨的形象，是黨員干部世界觀、人生觀、價值觀的外在反映，也是黨員干部個人修養(yǎng)、政治品質(zhì)、道德境界的具體體現(xiàn)。近期中紀(jì)委、省、市紀(jì)委通報的許多案例，就體現(xiàn)了還有許多黨員干部有令不行、有禁不止。尤其是在中央八項規(guī)定出臺后，仍有一些人不以為然，更有甚者有的領(lǐng)導(dǎo)干部，頂風(fēng)違紀(jì)被處分。這都足以說明提高認(rèn)識，強化紀(jì)律、改進(jìn)作風(fēng)勢在必行，且需要持之以恒、常抓不懈。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說:“×先生，吧員_會帶領(lǐng)你到房間去，祝你在_酒店愉快。”
9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。
開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，是推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手?；鶎邮屈h的執(zhí)政之基、力量之源。從目前基層的實際情況看，一些基層黨組織軟弱渙散甚至癱瘓，對黨員的日常管理監(jiān)督也還有很多需要改進(jìn)完善的地方。黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴(yán)三實”專題教育，重點是抓領(lǐng)導(dǎo)干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”;“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，將教育對象、從嚴(yán)治黨重點，從領(lǐng)導(dǎo)干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”向基層延伸、向全體黨員拓展，打出一套“組合拳”，讓黨的每一個“細(xì)胞”都健康起來、每一個組織都堅強起來，真正推動全面從嚴(yán)治黨的要求在基層落地生根。
總之，通過這次黨校學(xué)習(xí)，使我對黨的基本知識和理論有了比較系統(tǒng)而全面的理解，使我思想覺悟上有了更深一層次的提高，使我更加渴望早日加入黨組織。今后，我會更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的理論知識，積極靠攏黨組織，以身邊黨員同志為榜樣，在日常工作中，不去計較個人得失，真正做到無私奉獻(xiàn)。想別人所想，急別人所急，向身邊每一個需要幫助的人伸出自己的援助之手。此外，我會不斷提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，以便更好地做好本職工作。我要把自己的世界觀、價值觀和人生觀提高到一個新的境界。雖然現(xiàn)在我還沒有加入黨組織，但是我會時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，自覺做到:堅持理想信念，堅持勤奮學(xué)習(xí)，堅持黨的根本宗旨，堅持勤奮工作，堅持遵守黨的紀(jì)律，堅持“兩個務(wù)必”，為爭取早日加入黨組織的行列而不懈努力!
通過對新黨章反復(fù)的學(xué)習(xí)和思考，我尤其對黨員應(yīng)具備的素質(zhì)，應(yīng)履行的義務(wù)，應(yīng)享有的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有了進(jìn)一步的明了和定位，對黨員的先進(jìn)性要求有了更加清晰具體的理解，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華。從我來講，過去在履行黨員義務(wù)，保持先進(jìn)性方面雖然做了不少工作，但與黨和人民及新形勢的要求還有一些差距。我決心在今后的工作實際中，進(jìn)一步按照黨章要求，加強黨員修養(yǎng)，增強黨員意識，履行黨員義務(wù)，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進(jìn)性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實在實際行動中，真正發(fā)揮一個黨員應(yīng)有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性，積極為黨的教育事業(yè)作貢獻(xiàn)。
13 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
建立鼓勵激勵辦法是干部成長的一劑良藥，這一政策的出臺在很多程度上調(diào)動了干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性，讓能干事、干成事的干部得褒獎、獲重用。在辦法中，黨政干部鼓勵激勵工作以年度目標(biāo)責(zé)任考核、縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展監(jiān)測考評、貧困縣扶貧績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，充分運用領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部平時考核、綜合研判等結(jié)果。來推動干部對于工作的積極性和主動性。
辦公室前臺文員心得體會【篇5】
駕校前臺文員心得體會篇十三
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，構(gòu)成電子文檔。下面是職場本站小編為大家整理的公司前臺文員心得體會資料，提供參考，歡迎閱讀。
心得一。
在工作的這段時光里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信心有潛力把這份工作做好。
既然我選取了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時光還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補不足。爭取做好以下幾點：
對前臺工作重要性的認(rèn)識。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?！竽軌蛑v自我如何注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時光認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時光有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要持續(xù)好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
心得二。
在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，構(gòu)成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織每個月的團(tuán)隊活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿用心性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
3、同時還協(xié)助其他部門工作。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一主角以外，期望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。
心得三。
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;。
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去;。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
心得三。
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。
我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點。
(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
4.其他工作。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
：一直就很喜歡這樣的作品。
駕校前臺文員心得體會篇十四
從20_年1月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來泰鋒就職已經(jīng)兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會了很多東西，也對自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個月的工作做如下簡要總結(jié)：
1、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題。
2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點。
3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。
4、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。
5、收發(fā)總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā)，或打電話通知
6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。
7、審批oa上個人以及門店的行政事務(wù)申請，比如名片申請等。
8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。
都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!
駕校前臺文員心得體會篇十五
社會實踐是我們接觸社會，鍛煉自己的一個重要過程，不少人都會選擇前臺文員這個崗位，在這個過程中，大家都有哪些體會呢?下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的公司前臺文員個人。
心得體會。
僅供參考?xì)g迎大家閱讀。
今年xx月xx日，我正式走進(jìn)了xx開始了我一個月的實習(xí)工作，由于我是在校生，工作時間不會很長，公司黃總讓我跟著xx學(xué)習(xí)前臺接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作，在xx姐的細(xì)心指導(dǎo)下，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。
跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；
又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。
我的工作比較復(fù)雜，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作，公司業(yè)務(wù)部分三個區(qū)，每個區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé)，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載，在excel工作表上進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財務(wù)處確認(rèn)價格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統(tǒng)計各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳真，事情也很多也很復(fù)雜，但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)，一語氣要好，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的、找的是那個部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會用尊敬的用語，不然會顯得唐突，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺電話咨詢，了解一個公司的。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓，也和接線業(yè)務(wù)一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察，知道來賓的需求。及時向公司反映問題，最后解決問題。
月底的工作特別忙，訂單會比平時多出很多，每個月公司都會給各業(yè)務(wù)部下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來了還真有點應(yīng)付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫單上加進(jìn)去，結(jié)果客戶收到貨了，沒找到配件，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過去，才使得公司沒有失去一個老客戶。
xx總沒有批評我，而是說在公司，不管職位高低，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印。
來公司半個月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會很細(xì)心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進(jìn)公司也不會在有轉(zhuǎn)錯人的尷尬情況了。在xx，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點大公司的架子，公司里的每一個人都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當(dāng)然也有很大提高。
這次社會實踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實力有限、經(jīng)驗不足。要認(rèn)識到自己的缺點，才會知道怎么去完善。心高沒有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應(yīng)付差事，還是腳踏實地一步一個腳印的走才安穩(wěn)。
在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
xx公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于。
總結(jié)。
記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們xx為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費用這么貴呢?xx這么大的公司，很多人都在用xx的卡，不應(yīng)該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用xx。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識到xx的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用xx的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們xx，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力！
作為一名xx專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣應(yīng)對社會。在實習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，我的各方面均取得了必須的進(jìn)步。
我透過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，能夠說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選取直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習(xí)以來酒店就進(jìn)入了個性忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在十分忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要應(yīng)對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
對于失誤，要自己去應(yīng)對，主動承擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我十分感動。
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識。
而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就務(wù)必有勇往直前，扎實肯干。透過這次實習(xí)，我有機會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。透過這次實習(xí)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。
最后，腳踏實地，堅持堅守，加強職責(zé)感，加強團(tuán)隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，用心、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作。
實習(xí)到此刻將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我必須會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改善身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。
我衷心期望xx能夠越來越好。謝謝！
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因為作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰。所以，我決定利用這段時間去實習(xí)。我的幾個同學(xué)跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動。
通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大。因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時，重點都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息，所以我們的培訓(xùn)時間也很長。因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因為我的表達(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學(xué)校連咨詢電話都說不清楚，這個。
教學(xué)。
質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。
很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司！”還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結(jié)構(gòu)。對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習(xí)生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了。所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多余，只能給來的家長和同學(xué)一些簡單的解答。專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實習(xí)經(jīng)歷。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財富！
多多益善的好范文。
駕校前臺文員心得體會篇十六
為學(xué)員配備專車服務(wù)、報名、考試全程服務(wù)。
為學(xué)員辦理所有手續(xù)，讓每一位學(xué)員都能感到人性化、親情化的服務(wù)。
負(fù)責(zé)檔案的錄入整理和日常的業(yè)務(wù)報表歸集。
負(fù)責(zé)駕校工作人員考勤、績效工資考核，提出駕校年終節(jié)油、節(jié)氣、節(jié)約維修費和安全獎獎懲方案以及經(jīng)費收支報告。
駕校前臺文員心得體會篇十七
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的'xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字
功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點()，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
駕校前臺文員心得體會篇十八
今年xx月xx日，我正式走進(jìn)了xx開始了我一個月的實習(xí)工作，由于我是在校生，工作時間不會很長，公司黃總讓我跟著xx學(xué)習(xí)前臺接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作，在xx姐的細(xì)心指導(dǎo)下，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。
跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。
我的工作比較復(fù)雜，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作，公司業(yè)務(wù)部分三個區(qū)，每個區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé)，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載，在excel工作表上進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財務(wù)處確認(rèn)價格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統(tǒng)計各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳真，事情也很多也很復(fù)雜，但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)，一語氣要好，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的、找的是那個部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會用尊敬的用語，不然會顯得唐突，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺電話咨詢，了解一個公司的。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓，也和接線業(yè)務(wù)一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察，知道來賓的需求。及時向公司反映問題，最后解決問題。
月底的工作特別忙，訂單會比平時多出很多，每個月公司都會給各業(yè)務(wù)部下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來了還真有點應(yīng)付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫單上加進(jìn)去，結(jié)果客戶收到貨了，沒找到配件，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過去，才使得公司沒有失去一個老客戶。
xx總沒有批評我，而是說在公司，不管職位高低，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印。
來公司半個月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會很細(xì)心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進(jìn)公司也不會在有轉(zhuǎn)錯人的尷尬情況了。在xx，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點大公司的架子，公司里的每一個人都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當(dāng)然也有很大提高。
這次社會實踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實力有限、經(jīng)驗不足。要認(rèn)識到自己的缺點，才會知道怎么去完善。心高沒有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應(yīng)付差事，還是腳踏實地一步一個腳印的走才安穩(wěn)。
駕校前臺文員心得體會篇十九
前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作。你知道前臺行政文員。
作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
在行政部從事前臺實習(xí)這三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)。
1認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;。
2做好每月的考勤工作;。
3做好倉庫的管理工作;。
4做好公司的檔案管理工作;。
5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;。
6協(xié)助做好招聘工作;。
7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學(xué)習(xí);加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好!
自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，在這實習(xí)的半年時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年。
工作計劃。
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。
(一)制度的擬定1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實施。2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進(jìn)行實施。
(二)日常性事物1.負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2.負(fù)責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。5.日常禮儀接待工作。
(三)(四)水電費的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費用)。
(五)每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細(xì)表—每月之星情況)。
(六)每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。
(七)(八)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務(wù)中心。
(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
駕校前臺文員心得體會篇一
前臺文員是一個非常重要的崗位，他們是公司的門面和形象代表，是向客戶提供服務(wù)的第一道屏障。在這個職位中，我從中學(xué)到了許多知識和技能，也積累了不少的心得和體會。在我的工作中，我不僅僅需要為顧客提供高效的服務(wù)，還需要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，這對我的工作和個人成長都很重要。以下是我在前臺文員職位中的一些心得和體會。
第二段：職位技能。
像許多工作一樣，前臺文員人必須具備很強的技能，這些技能包括：語言表達(dá)能力、電話接待技巧、電腦操作技術(shù)、公文寫作技能、溝通與協(xié)調(diào)能力、解決問題能力等等。作為一名優(yōu)秀的前臺文員，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和提高技能，不斷做出進(jìn)步。這些技能的掌握讓我更加的信心滿滿，既可以對外展現(xiàn)出企業(yè)的形象，又能為公司帶來更多的商業(yè)價值。
第三段：服務(wù)導(dǎo)向。
一名優(yōu)秀的前臺文員是以服務(wù)為導(dǎo)向，明確工作方向，積極主動地為公司和客戶提供服務(wù)。在工作中，我把顧客的需求放在第一位，并以友好的態(tài)度和專業(yè)的知識為客戶提供服務(wù)。與此同時，我也努力保證所有文件和信息的及時準(zhǔn)確，盡可能為顧客提供更高效、更貼心的服務(wù)。通過這種服務(wù)導(dǎo)向，我不僅滿足了客戶的要求，還樹立了公司的良好形象和信譽，贏得了客戶的高度評價。
第四段：時間管理。
在前臺文員的工作中，時間管理十分重要，時間合理分配能夠讓工作更有條理和效率，避免時間的浪費。我通常在早上到達(dá)公司，在接受顧客的洽談、開展文件修訂、組織會議等日常工作中逐步豐富時間的利用，并在完成本職工作的同時，留出足夠的時間處理其他可能出現(xiàn)的事項。這種時間的合理分配和管理，有助于提高我的工作效率和質(zhì)量，為工作帶來更大的收獲。
第五段：自我提升。
雖然前臺文員是公司門面的代表，但除了出類拔萃的工作績效，我也需要注重自我提升和學(xué)習(xí)。在這個職位上，我需要保持敏感和跨界思考，增強敬業(yè)意識，不斷探索更多的工作信息，并學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。在這個過程中，我會尋找適合我自己的發(fā)展方向，并根據(jù)自己的興趣和能力發(fā)掘更多的工作機會，實現(xiàn)職業(yè)和個人的雙重成長。
結(jié)論：
在前臺文員的職位中，我沒有僅僅學(xué)到了技能和知識，還追求了真正的工作目標(biāo)，并不斷提升自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。對于那些想要進(jìn)入這個領(lǐng)域，我建議你們也需要在工作中注重提升自己的能力和水平，保持真摯的態(tài)度和專業(yè)的素質(zhì)，在提供高效服務(wù)的同時，實現(xiàn)自身的價值和成長。
駕校前臺文員心得體會篇二
駕校前臺是駕校的門面和窗口，作為駕校的第一接觸點，前臺工作人員承載了相當(dāng)大的責(zé)任。作為一名在駕校前臺工作的員工，我從中獲得了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)。在此，我想通過分享我的心得體會，來談?wù)勸{校前臺工作的重要性，以及我在這個崗位上的體驗。
第二段：服務(wù)意識的培養(yǎng)。
作為駕校前臺工作人員，首要的任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我認(rèn)為，要提升服務(wù)質(zhì)量，我們首先要培養(yǎng)服務(wù)意識。這意味著要積極主動地幫助每一個顧客，盡力滿足他們的需求。駕校前臺工作需要與不同的人打交道，每個人都有自己的需求和情緒。我們要學(xué)會傾聽和理解顧客的需求，善于溝通并提供專業(yè)的幫助。在這個過程中，我明白到只有真正關(guān)心和尊重顧客，才能得到他們的信任和滿意。
第三段：溝通能力與應(yīng)變能力。
溝通能力和應(yīng)變能力是駕校前臺工作中不可或缺的要素。在日常工作中，我們常常面臨不同性格和處境的人，因此要善于與各種人打交道，并適應(yīng)不同的溝通方式。我發(fā)現(xiàn)了溝通的藝術(shù)，在處理問題時，要善于傾聽、表達(dá)和解決。面對客戶的投訴和意見，我們要冷靜應(yīng)對，站在客戶的角度考慮問題，并主動尋找解決方案。我也通過工作中的各種突發(fā)情況，培養(yǎng)了自己的應(yīng)變能力。遇到問題時，我們要及時處理，不被困難所嚇倒，尋找解決問題的途徑，保持樂觀的心態(tài)。
第四段：團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)能力。
駕校前臺工作并不是一個孤立的崗位，與其他崗位的協(xié)作非常重要。良好的團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力能夠在工作中提高效率和質(zhì)量。我在與同事的合作中明白到，團(tuán)隊合作需要相互信任、相互理解和相互幫助。我們要學(xué)會分擔(dān)工作、互相支持，共同完成任務(wù)。此外，駕校前臺與駕校其他部門有著緊密的聯(lián)系，例如教練和學(xué)員。我們需要與他們保持良好的溝通并協(xié)調(diào)各方的需求，確保學(xué)員得到滿意的培訓(xùn)體驗。
第五段：體會與展望。
通過在駕校前臺工作的經(jīng)歷，我深刻體會到這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)。每天與各式各樣的人打交道，每天面臨著不同的問題和挑戰(zhàn)，工作永遠(yuǎn)不會單調(diào)。通過工作中的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我意識到自己的成長，也提高了自己的能力和素質(zhì)。同時，也面對了一些困難和挫折，但這些都成為了我成長的經(jīng)驗。展望未來，我會繼續(xù)努力提高自己，不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，成為一名更出色的駕校前臺工作人員。
總結(jié)：
通過工作中的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到了駕校前臺工作的重要性和對個人能力的挑戰(zhàn)。在不斷的努力和提高中，我也取得了一定的進(jìn)步。作為駕校前臺工作人員，通過培養(yǎng)服務(wù)意識、提高溝通能力和應(yīng)變能力，同時強調(diào)團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)能力，我們可以為駕校提供更好的服務(wù)，同時也提升自己在工作中的價值和意義。
駕校前臺文員心得體會篇三
作為一名前臺文員已經(jīng)工作了一年多的時間了，我深刻體會到了這個崗位的重要性以及其中的技巧。在這段時間里，我經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和困難，但同時也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在此，我想分享一些我個人的心得體會。
第一段：前臺文員的角色與責(zé)任。
作為前臺文員，我們是公司與外界的橋梁和窗口。我們的主要職責(zé)是接待來訪的客戶、處理來電、管理文件資料以及完成上級交代的各種任務(wù)。我們通常是公司的第一印象，所以我們需要始終保持專業(yè)、熱情和友好，以給予客戶最好的服務(wù)體驗。
第二段：溝通和人際關(guān)系的重要性。
在前臺工作，良好的溝通能力和人際關(guān)系是至關(guān)重要的。我們必須與來訪客戶有效地溝通，了解他們的需求，并及時作出反應(yīng)。同時，與同事們的合作和團(tuán)隊精神也是必不可少的。通過良好的人際關(guān)系，我們可以獲得同事的幫助和支持，提高工作效率和工作質(zhì)量。
第三段：靈活性和適應(yīng)能力的重要性。
前臺文員的工作是多變的，需要具備靈活性和適應(yīng)能力。我們經(jīng)常需要應(yīng)對突發(fā)的情況和問題，需要及時做出決策并處理。有時候，我們可能需要同時處理多項任務(wù)，而且要保持高效和準(zhǔn)確。因此，我們要學(xué)會靈活應(yīng)對各種情況，并及時調(diào)整自己的工作計劃。
第四段：細(xì)致和耐心的重要性。
前臺文員的工作通常涉及到大量的文件和資料的處理，需要我們保持細(xì)致和耐心。我們需要仔細(xì)核對和記錄信息，確保準(zhǔn)確無誤。同時，我們也需要具備處理來電的耐心，尤其是對于一些復(fù)雜或急切的問題，我們要保持冷靜和耐心，細(xì)致解答客戶的疑問和解決問題。
第五段：學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性。
作為前臺文員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。我們可以通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍和資料，以及與同行交流等方式來提高自己。我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和對新知識的渴望，不斷更新自己的知識和技能，以適應(yīng)工作的需求和發(fā)展。
總結(jié)：
前臺文員的工作看似簡單，但需要具備一定的技巧和品質(zhì)才能勝任。通過我的工作經(jīng)驗，我意識到前臺文員不僅需要良好的溝通能力和人際關(guān)系，還需要具備靈活性、細(xì)致和耐心。此外，我們也應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以保持工作的競爭力。對于那些準(zhǔn)備從事或正在從事前臺文員工作的人來說，我希望我的經(jīng)驗可以給你們一些啟示和幫助。無論是什么樣的工作，只要我們用心去做，都會有所收獲。
駕校前臺文員心得體會篇四
作為一名前臺文員，我已經(jīng)在這一崗位上工作了三年。雖然這份工作看上去平凡無奇，但是我卻切身體會到這份工作的重要性。在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的方法和技能。在這篇文章中，我將談?wù)撐覍η芭_文員這一職位的觀察和理解，以及我從中得到的體悟和收獲。
前臺文員既是公司的面孔，也是公司的門戶。我們的主要職責(zé)是接待客戶和訪客，解答他們的問題和提供必要的幫助。除了這些基本的職責(zé)，我們還需要處理電話、郵件和其他通信工具，協(xié)調(diào)多個部門之間的工作，為上級領(lǐng)導(dǎo)提供助理支持以及處理與公司相關(guān)的文件和資料等。這項工作需要我們具備溝通技巧、良好的組織能力和文檔管理能力，以及快速而準(zhǔn)確地解決問題的能力。
對于前臺文員來說，對付各種各樣的客戶和訪客是一項無可避免的任務(wù)。不同的人有不同的問題和需求，我們需要根據(jù)每個人的情況做出相應(yīng)的反應(yīng)。在這個過程中，我們需要保持鎮(zhèn)靜和專業(yè)，以最好的方式解決問題，滿足客戶的需求。另外，我們需要記住每個人的需求，了解他們的問題和要求，以進(jìn)行更好的溝通和交流。
隨著科技的不斷進(jìn)步，前臺文員的工作也在不斷改變。比如，隨著電子郵件和聊天功能的普及，客戶和訪客的聯(lián)系方式已經(jīng)不再局限于電話和面對面交流了。另外，許多公司采取了智能語音助手技術(shù)來處理客戶的請求，這不僅節(jié)省了時間成本和人力資源，還提高了客戶滿意度。同時，前臺文員也需要通過專業(yè)化的培訓(xùn)不斷改進(jìn)自己的技能，應(yīng)對不斷變化的工作需求。
第五段：結(jié)論。
作為一名前臺文員，我的工作是極其重要的。正如前面所述，我們需要努力工作來滿足客戶和訪客的需求，并處理各種不同的問題和挑戰(zhàn)。雖然這工作看上去可能會枯燥無味，但是它也是非常充實的。通過這項工作，我學(xué)會了如何有效的與人溝通，并且在處理各種疑難問題和挑戰(zhàn)方面也獲得了很多經(jīng)驗。作為前臺文員，我會時刻記得自己的工作職責(zé)，為公司、客戶和自己做出更好的貢獻(xiàn)。
駕校前臺文員心得體會篇五
第一段：介紹前臺文員職位的背景和重要性（200字）。
作為一個企業(yè)內(nèi)部的重要崗位之一，前臺文員承擔(dān)著接待來訪者、接聽電話、登記文檔等重要任務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一個前臺文員，我服務(wù)于公司的前臺辦公區(qū)，直接和客戶及員工接觸，這也讓我有機會不斷學(xué)習(xí)和提高自己。在這段時間里，我學(xué)到了很多工作上的心得體會。
第二段：準(zhǔn)備和組織的重要性（300字）。
前臺文員要準(zhǔn)備好不同的工作，比如接聽電話、接待來訪者、處理文件等。因此，準(zhǔn)備和組織工作是非常重要的。我認(rèn)識到，在這個工作中，準(zhǔn)備工作的充分性直接影響到工作的效率和質(zhì)量。例如，當(dāng)有來訪者到訪時，提前準(zhǔn)備好來訪者常見問題的回答，確保對來訪者的回答及時、準(zhǔn)確和完整。此外，在處理文件時，要事先整理好，確?？梢匝杆僬业剿栀Y料。通過準(zhǔn)備工作，我能夠更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況，提高工作效率。
第三段：溝通和應(yīng)變的重要性（300字）。
作為前臺文員，與客戶和其他員工的良好溝通至關(guān)重要。良好的溝通能夠確保信息的準(zhǔn)確、及時傳遞，保證工作的順利進(jìn)行。在與客戶溝通時，要耐心傾聽，了解客戶的需求，并給予及時反饋。同時，要善于應(yīng)變，在面對突發(fā)狀況時能夠保持鎮(zhèn)定，并迅速采取合適的措施解決問題。通過與各方的良好溝通和應(yīng)變能力，我可以更好地協(xié)調(diào)各項工作，確保工作的順利進(jìn)行。
第四段：細(xì)心和耐心的重要性（300字）。
在前臺的工作中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。細(xì)心可以幫助我避免疏忽和錯誤，提高工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。比如，在處理文件時，我要仔細(xì)核對文件內(nèi)容，確保準(zhǔn)確無誤。此外，前臺文員常常需要面對各種咨詢和投訴，需要耐心地傾聽和解答。而且，耐心能夠幫助我更好地處理工作中的壓力和挑戰(zhàn)，保持良好的心態(tài)。通過細(xì)心和耐心，我可以將工作更細(xì)致地做好，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：團(tuán)隊合作和積極性的重要性（200字）。
前臺文員往往需要與團(tuán)隊中的其他成員合作，通過合作可以更好地解決問題。在與其他成員的合作中，要積極主動地溝通和協(xié)調(diào)。此外，在工作中要保持積極的工作態(tài)度，對待每一項工作都要全力以赴。通過團(tuán)隊合作和積極的工作態(tài)度，我能夠與團(tuán)隊成員更好地協(xié)作，共同實現(xiàn)工作目標(biāo)。
總結(jié)：作為前臺文員，準(zhǔn)備和組織、溝通和應(yīng)變、細(xì)心和耐心以及團(tuán)隊合作和積極性都是非常重要的。這些經(jīng)驗和體會不僅適用于前臺文員職位，也可以在其他工作中受用。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我相信我能夠在工作中不斷成長和進(jìn)步。
駕校前臺文員心得體會篇六
駕校文員是駕校的重要組成部分，負(fù)責(zé)處理學(xué)員報名、課程安排、成績統(tǒng)計等各種事務(wù)。作為一名駕校文員，我深入了解了駕校的運營機制和學(xué)員的需求，并且積累了一些寶貴的心得體會。通過這篇文章，我想與大家分享一下我在駕校工作中的所思所感。
首先，做好與學(xué)員的溝通至關(guān)重要。每位學(xué)員都有自己獨特的學(xué)習(xí)需求和問題。在處理學(xué)員報名或咨詢時，我們要耐心傾聽學(xué)員的訴求，準(zhǔn)確記錄信息，并提供正確的解答和指導(dǎo)。有時候，學(xué)員可能會表達(dá)得含糊不清或者情緒有所激動，這時我們更要保持冷靜和理智，耐心引導(dǎo)學(xué)員表達(dá)出實際問題，幫助他們解決困惑。通過良好的溝通，我們可以建立起良好的學(xué)員關(guān)系，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，細(xì)心和耐心是駕校文員工作的關(guān)鍵。駕校的工作涉及到大量的文件和數(shù)據(jù)，任何一個細(xì)節(jié)的錯誤都可能給學(xué)員和駕校帶來很大的麻煩。在處理學(xué)員報名和成績統(tǒng)計時，我們要特別細(xì)致入微，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時，我們要耐心處理學(xué)員的各種需求和問題，確保每一個學(xué)員都能得到及時的幫助和解決。細(xì)心和耐心是我們工作的基礎(chǔ)，只有將這兩點融入到工作中，我們才能更好地為學(xué)員和駕校服務(wù)。
第三，快速的學(xué)習(xí)能力和靈活的應(yīng)變能力也是駕校文員的重要素質(zhì)。隨著新的政策和規(guī)定的不斷變化，駕校的工作需要我們時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。我們需要及時了解新政策和規(guī)定，并運用到工作中。同時，我們要對各類突發(fā)事件有應(yīng)對的預(yù)案，能夠快速準(zhǔn)確地解決問題。這就要求我們具備靈活的應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)各種狀況和調(diào)整工作方式。只有具備這些素質(zhì)，我們才能勝任駕校文員這個工作。
第四，與同事之間的良好協(xié)作也是駕校文員工作的一項重要能力。駕校的工作涉及到多個部門和多個崗位之間的協(xié)助和配合。我們要能夠與其他同事打成一片，互相幫助和共同進(jìn)步。在日常工作中，我們要及時溝通和交流，共享信息和經(jīng)驗，協(xié)助彼此完成工作任務(wù)。此外，我們還要學(xué)會處理同事之間的矛盾和分歧，維護(hù)良好的工作氛圍。通過良好的協(xié)作，我們不僅能提高工作效率，也能夠提升工作質(zhì)量。
最后，駕校文員這個職業(yè)需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。駕校是學(xué)員學(xué)習(xí)駕駛技能的地方，我們的服務(wù)需要貼心、周到和耐心。我們要時刻關(guān)注學(xué)員的需求，并為他們提供最佳的解決方案。在服務(wù)過程中，我們要尊重學(xué)員的權(quán)益，不得泄露個人信息和評價學(xué)員的過程。同時，我們要樹立正確的職業(yè)道德，嚴(yán)守工作紀(jì)律和職業(yè)操守。只有這樣，我們才能夠取得學(xué)員和公司的信任，為駕校的長期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深切感受到駕校文員的工作意義和價值。在不斷的學(xué)習(xí)和成長中，我逐漸理解了我們的工作是服務(wù)于學(xué)員和駕校的，我們的付出是為了讓學(xué)員能夠更好地學(xué)習(xí)駕駛，讓駕校能夠更好地運營。只有不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我們才能更好地完成工作任務(wù)，為駕校的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我相信，在不斷的努力中，我會成為一名更加出色的駕校文員。
駕校前臺文員心得體會篇七
前臺文員是公司的門面和形象，他們的工作內(nèi)容不僅僅是接待來訪客人和電話，而且還涉及到許多管理和協(xié)調(diào)的工作。作為一名前臺文員，我有許多心得和體會，下面就將分享給大家。
二、業(yè)務(wù)技能方面。
作為前臺文員，首先要具備良好的業(yè)務(wù)技能，如熟悉公司各部門及業(yè)務(wù)范疇，能夠清晰明了并介紹給來訪客人，及時準(zhǔn)確地處理電話和郵件等各項工作。還要具備一定的計算機應(yīng)用技能，如操作各類辦公軟件和設(shè)備，快速準(zhǔn)確地錄入信息和生成各類報表等。
三、溝通與表達(dá)能力方面。
前臺文員是公司與客戶溝通的橋梁，所以要具備良好的溝通和表達(dá)能力。首先要具備辦事效率高，回答問題及時準(zhǔn)確，思維敏捷，處理問題果斷，善于協(xié)調(diào)處理矛盾和沖突的能力。其次，要具備較強的口頭和書面表達(dá)能力，能夠用得體的語言流暢地介紹公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，回答客人的疑問，并在后期的隨訪溝通工作中進(jìn)行信息溝通和跟進(jìn)。
四、形象和專業(yè)形態(tài)方面。
前臺文員是公司的門面，他們的形象和專業(yè)形態(tài)給客戶留下的印象深刻。因此，前臺文員必須保持良好的儀表和禮儀，如穿著得體，言行舉止規(guī)范，有禮有節(jié)，并能夠根據(jù)不同的客戶類型和身份差異，進(jìn)行細(xì)致周到的服務(wù)，增強公司面向客戶的信譽和信任感。
五、自我驅(qū)動力和興趣愛好方面。
作為一名前臺文員，工作壓力和面對客戶的壓力都很大，如何保持積極的心態(tài)，自我調(diào)整和驅(qū)動力是十分關(guān)鍵的。因此，前臺文員應(yīng)該積極培養(yǎng)自身的興趣愛好，如讀書、旅行、交流等，幫助他們更好地調(diào)整個人狀態(tài)，提升工作效率和專業(yè)素質(zhì)，提高工作生活的自身價值。
六、結(jié)語。
作為前臺文員，能夠勝任工作，不僅需要良好的業(yè)務(wù)技能，還需要優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力、形象和專業(yè)形態(tài)以及自我驅(qū)動力和興趣愛好等方面的積極因素，這是實現(xiàn)職業(yè)成就的重要因素。希望讀者們也能從中有所收獲，踏實工作，不斷提升自我，為公司增加價值。
駕校前臺文員心得體會篇八
駕校前臺是一個重要的崗位，前臺的工作既要面對學(xué)員和家長，又要與教練和管理人員進(jìn)行良好的溝通。我在駕校前臺工作的這段時間，收獲了很多經(jīng)驗和體會。
第一段：前臺工作是辛苦的。
駕校前臺的工作強度是非常大的。每天接待學(xué)員和家長的咨詢，同時也要處理大量的各種登記手續(xù)。而且，前臺的工作時間往往長而繁忙，很容易感到疲勞。對于新人來說，剛開始適應(yīng)前臺的工作可能會比較困難，但是時間一長，我們就可以逐漸適應(yīng)并且提高工作效率。
第二段：前臺需要與學(xué)員和家長保持良好的溝通。
作為駕校前臺，與學(xué)員和家長的溝通是非常重要的。我們不僅代表駕校與學(xué)員和家長進(jìn)行信息交流，還需要協(xié)調(diào)安排學(xué)習(xí)和考試的事宜。因此，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，以便與每一位學(xué)員和家長進(jìn)行有效的溝通和解答問題。我發(fā)現(xiàn)，只有與他們保持互相理解和信任，才能更好地提供服務(wù)。
第三段：前臺需要保持積極向上的心態(tài)。
駕校前臺工作往往面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時候甚至需要面對學(xué)員和家長的抱怨和不滿。面對這些情況，作為前臺，保持積極向上的心態(tài)非常重要。我們不能因為一些困難而失去信心，而是要堅持做好自己的工作，以積極的態(tài)度解決問題。只有這樣，我們才能更好地為學(xué)員和家長提供服務(wù)，樹立駕校的良好形象。
第四段：前臺需要與教練和管理人員有有效的溝通。
駕校前臺不僅要與學(xué)員和家長保持良好的溝通，還需要與教練和管理人員有有效的溝通。畢竟，前臺是駕校各個部門的紐帶，需要及時傳遞信息并協(xié)調(diào)解決問題。與教練的溝通，可以了解學(xué)員的學(xué)車進(jìn)度和問題，以便安排合適的教學(xué)計劃。與管理人員的溝通，可以及時反饋學(xué)員和家長的需求，幫助駕校提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議。通過與其他部門的有效溝通，可以增加工作的效率，提供更好的服務(wù)。
第五段：前臺工作需要細(xì)心和耐心。
駕校前臺工作需要細(xì)心和耐心，因為我們需要處理大量的學(xué)員登記和手續(xù)。一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)是我們的工作態(tài)度，不能因為疲勞或者其他原因而馬虎大意。同時，前臺接待學(xué)員和家長的時候，需要用心傾聽他們的問題和意見，并且給予及時的解答和回饋。只有細(xì)心傾聽，才能更好地了解他們的需求，并且?guī)椭麄兘鉀Q問題。
總結(jié)：
駕校前臺工作是一項有挑戰(zhàn)性的工作。在這段時間里，我體會到了前臺工作的辛苦和重要性，也收獲了很多經(jīng)驗和體會。有了這些經(jīng)驗，我相信我可以更好地服務(wù)學(xué)員和家長，提高自己的工作能力。同時，駕校前臺工作也讓我學(xué)會了積極向上、細(xì)心傾聽、與人溝通和適應(yīng)壓力的能力，這些能力將對我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
駕校前臺文員心得體會篇九
作為一名駕校文員，我有幸與無數(shù)學(xué)員和教練員一同度過了許多忙碌而有意義的日子。這段經(jīng)歷給予了我許多寶貴的體會和感悟。在這次寫作中，我將分享一些我在工作中積累的心得，希望能為他人提供一些參考和思考的方向。
第一段：良好的溝通能力。
作為一名駕校文員，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。每天，我們要與各種不同背景和經(jīng)驗的學(xué)員交流，幫助他們完成報名手續(xù)、了解課程安排等等。而這個工作不能有半點馬虎，因為一點小小的疏忽可能會給學(xué)員帶來困擾。因此，我在工作中時刻保持著樂觀的態(tài)度，盡最大努力細(xì)致入微地與學(xué)員交流，確保每一項工作都能得到妥善處理。
第二段：細(xì)心及耐心。
在駕校文員的崗位上，細(xì)心和耐心是我最常用到的品質(zhì)。處理學(xué)員的各種問題，要求我們時刻保持耐心，聽取學(xué)員的困惑和需求，并及時給予解答和幫助。我還要處理大量的文件，這些文件往往要求我仔細(xì)核對每一個細(xì)節(jié)，以免出現(xiàn)錯誤。只有細(xì)心的態(tài)度和耐心的心態(tài)，才能保證每一項任務(wù)都能順利完成。
第三段：團(tuán)隊合作。
在駕校文員的工作中，與教練員和其他同事進(jìn)行緊密的合作是必不可少的。作為一個團(tuán)隊的一員，我們要相互配合，相互支持，共同完成工作任務(wù)。我們合力分工，互相交流，互相協(xié)助，以提高工作效率和質(zhì)量。這種團(tuán)隊合作的經(jīng)驗，不僅讓我學(xué)會與他人相處，更培養(yǎng)了我的團(tuán)隊合作精神，使我成為一個更好的團(tuán)隊成員。
第四段：積極應(yīng)對壓力。
在駕校文員的工作中，我們常常面臨著各種挑戰(zhàn)和壓力。學(xué)員的突發(fā)問題、工作量的暴增等等，都需要我們積極應(yīng)對。因此，我學(xué)會了保持冷靜、客觀的態(tài)度，從容應(yīng)對各種突發(fā)情況，并逐漸養(yǎng)成了良好的應(yīng)對壓力的能力。在面對壓力時，我會時刻提醒自己保持平和的心態(tài)，尋找解決問題的方法，并尋求同事和上級的幫助和支持。
第五段：對客服意識的培養(yǎng)。
作為一名駕校文員，我們的最終目的是為學(xué)員提供良好的服務(wù)，讓學(xué)員在駕校有一個愉快和無憂的學(xué)習(xí)體驗。因此，我不僅要具備良好的溝通能力、細(xì)心和耐心，還要不斷培養(yǎng)對客服意識的認(rèn)識和要求自己的服務(wù)意識。我會始終以學(xué)員的需求為出發(fā)點，積極傾聽學(xué)員的想法，持續(xù)改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量，努力成為學(xué)員滿意的合作伙伴。
總結(jié)：
在我作為一名駕校文員工作的這段時光里，我通過與學(xué)員和教練員的交流與合作，獲得了許多寶貴的體會和心得。良好的溝通能力、細(xì)心及耐心、團(tuán)隊合作、積極應(yīng)對壓力以及對客服意識的培養(yǎng)，這些品質(zhì)不僅對我的工作有所幫助，也讓我在生活中更加自信和成熟。通過這份工作，我不僅收獲了專業(yè)技能，更培養(yǎng)了自己多方面的能力。因此，我將以這段經(jīng)歷為傲，希望能將這些心得運用到今后的工作和生活中，并繼續(xù)成長和進(jìn)步。
駕校前臺文員心得體會篇十
實踐是理論的來源，理論是實踐的基礎(chǔ)，實踐是檢驗理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺得我深知這個道理，所以一直盼著實踐的機會，在實踐中檢驗自己學(xué)到的東西，檢驗自己究竟學(xué)到了多少東西。
6月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實習(xí)。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音。可是，投入好公司的簡歷，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點認(rèn)可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認(rèn)可。后來的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個看似默默無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下，xx年，幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了xx教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名，培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位（相對世界500強而言），但我相我的價值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認(rèn)識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認(rèn)為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動員大會，商討6月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強團(tuán)隊建設(shè)，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識等。總的來說，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團(tuán)隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難”對方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達(dá)能力，個人價值取向與個人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應(yīng)對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事，也不是隨便一個人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個簡單的培訓(xùn)會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負(fù)責(zé)學(xué)員報名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報名程序。同時，調(diào)查設(shè)點為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個學(xué)員報名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中，學(xué)員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細(xì)心指導(dǎo)。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)環(huán)境。
駕校前臺文員心得體會篇十一
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因為作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰。所以，我決定利用這段時間去實習(xí)。我的幾個同學(xué)跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動。
通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大。因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時，重點都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息，所以我們的培訓(xùn)時間也很長。因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因為我的表達(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學(xué)校連咨詢電話都說不清楚，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。
很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司！”還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結(jié)構(gòu)。對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習(xí)生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了。所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多余，只能給來的家長和同學(xué)一些簡單的解答。專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實習(xí)經(jīng)歷。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財富！
駕校前臺文員心得體會篇十二
我們辦公室的退休老干部，哪個沒有在基層鍛煉過，防汛挑圩那是常有的事。精雕細(xì)作是要求我們做事要認(rèn)真、要仔細(xì)，要有一個追求完美的心態(tài)，不能把工作當(dāng)應(yīng)付，只要做了就行，至于做的怎么樣就是另外一回事了。對待工作就要有認(rèn)真的責(zé)任心，如果廣大干部都抱著敷衍的心態(tài)的工作，我們的國家又怎么能治理好，又何談發(fā)展強大呢。
當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動上前迎接，把客人引領(lǐng)來總臺進(jìn)行入住登記，(若行李眾多應(yīng)該主動幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如:“先生，早上好，歡迎你光臨_酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙?！?BR> 2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說:“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項，如:離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證 可詢問身份證號碼.
黨的十八大是一次催人奮進(jìn)的大會，胡書記在報告中提出許多新觀點，新舉措，具有很強的政治性，思想性，指導(dǎo)性，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)，對于統(tǒng)一全黨思想認(rèn)識，帶領(lǐng)全國各族人民奪取全面建設(shè)小康社會新勝利，深化改革開放，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開創(chuàng)中國特色社會主義新局面，將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。報告總結(jié)了我國經(jīng)濟(jì)上保持多年前進(jìn)速度，穩(wěn)定與發(fā)展兩個大局相輔相成。這種成績據(jù)說引起了一些西方理論學(xué)界的人士進(jìn)行的對資本主義的反思和懷疑，對社會主義特別是我們的模式給予的關(guān)注。雖然還有很多不如意之處，腐敗問題，分配不公，貧富分化，權(quán)力分配等等，但是當(dāng)今的大環(huán)境下，以主要方面和次要方面的視角看，我們號是應(yīng)該樹立正確的政治方向，在大是大非面前旗幟鮮明，立場堅定。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費及稅金)。
我們作為當(dāng)代大學(xué)生，要提高自己的思想政治素質(zhì)，首先就要樹立為建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)而奮斗的理想信念，自覺投身現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實踐。建設(shè)有中國特色的社會主義是中國人民的共同理想，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必經(jīng)之路，也是愛國主義、集體主義、社會主義思想在當(dāng)代中國的集中體現(xiàn)，我們只有樹立這樣的理想信念，才能把自己的人生價值與祖國、人民的利益統(tǒng)一起來，從而產(chǎn)生巨大的精神動力。
一要提高認(rèn)識，強化紀(jì)律，改進(jìn)作風(fēng)。紀(jì)律作風(fēng)至關(guān)重要，關(guān)系黨的生死存亡、關(guān)系事業(yè)的興衰成敗、關(guān)系民心向背，是黨對每個黨員的基本要求。黨員干部紀(jì)律作風(fēng)如何，在一定程度上體現(xiàn)了黨的形象，是黨員干部世界觀、人生觀、價值觀的外在反映，也是黨員干部個人修養(yǎng)、政治品質(zhì)、道德境界的具體體現(xiàn)。近期中紀(jì)委、省、市紀(jì)委通報的許多案例，就體現(xiàn)了還有許多黨員干部有令不行、有禁不止。尤其是在中央八項規(guī)定出臺后，仍有一些人不以為然，更有甚者有的領(lǐng)導(dǎo)干部，頂風(fēng)違紀(jì)被處分。這都足以說明提高認(rèn)識，強化紀(jì)律、改進(jìn)作風(fēng)勢在必行，且需要持之以恒、常抓不懈。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說:“×先生，吧員_會帶領(lǐng)你到房間去，祝你在_酒店愉快。”
9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。
開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，是推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手?；鶎邮屈h的執(zhí)政之基、力量之源。從目前基層的實際情況看，一些基層黨組織軟弱渙散甚至癱瘓，對黨員的日常管理監(jiān)督也還有很多需要改進(jìn)完善的地方。黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴(yán)三實”專題教育，重點是抓領(lǐng)導(dǎo)干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”;“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，將教育對象、從嚴(yán)治黨重點，從領(lǐng)導(dǎo)干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”向基層延伸、向全體黨員拓展，打出一套“組合拳”，讓黨的每一個“細(xì)胞”都健康起來、每一個組織都堅強起來，真正推動全面從嚴(yán)治黨的要求在基層落地生根。
總之，通過這次黨校學(xué)習(xí)，使我對黨的基本知識和理論有了比較系統(tǒng)而全面的理解，使我思想覺悟上有了更深一層次的提高，使我更加渴望早日加入黨組織。今后，我會更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的理論知識，積極靠攏黨組織，以身邊黨員同志為榜樣，在日常工作中，不去計較個人得失，真正做到無私奉獻(xiàn)。想別人所想，急別人所急，向身邊每一個需要幫助的人伸出自己的援助之手。此外，我會不斷提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，以便更好地做好本職工作。我要把自己的世界觀、價值觀和人生觀提高到一個新的境界。雖然現(xiàn)在我還沒有加入黨組織，但是我會時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，自覺做到:堅持理想信念，堅持勤奮學(xué)習(xí)，堅持黨的根本宗旨，堅持勤奮工作，堅持遵守黨的紀(jì)律，堅持“兩個務(wù)必”，為爭取早日加入黨組織的行列而不懈努力!
通過對新黨章反復(fù)的學(xué)習(xí)和思考，我尤其對黨員應(yīng)具備的素質(zhì)，應(yīng)履行的義務(wù)，應(yīng)享有的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有了進(jìn)一步的明了和定位，對黨員的先進(jìn)性要求有了更加清晰具體的理解，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華。從我來講，過去在履行黨員義務(wù)，保持先進(jìn)性方面雖然做了不少工作，但與黨和人民及新形勢的要求還有一些差距。我決心在今后的工作實際中，進(jìn)一步按照黨章要求，加強黨員修養(yǎng)，增強黨員意識，履行黨員義務(wù)，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進(jìn)性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實在實際行動中，真正發(fā)揮一個黨員應(yīng)有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性，積極為黨的教育事業(yè)作貢獻(xiàn)。
13 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
建立鼓勵激勵辦法是干部成長的一劑良藥，這一政策的出臺在很多程度上調(diào)動了干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性，讓能干事、干成事的干部得褒獎、獲重用。在辦法中，黨政干部鼓勵激勵工作以年度目標(biāo)責(zé)任考核、縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展監(jiān)測考評、貧困縣扶貧績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，充分運用領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部平時考核、綜合研判等結(jié)果。來推動干部對于工作的積極性和主動性。
辦公室前臺文員心得體會【篇5】
駕校前臺文員心得體會篇十三
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，構(gòu)成電子文檔。下面是職場本站小編為大家整理的公司前臺文員心得體會資料，提供參考，歡迎閱讀。
心得一。
在工作的這段時光里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信心有潛力把這份工作做好。
既然我選取了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時光還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補不足。爭取做好以下幾點：
對前臺工作重要性的認(rèn)識。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?！竽軌蛑v自我如何注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時光認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時光有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要持續(xù)好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
心得二。
在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，構(gòu)成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織每個月的團(tuán)隊活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿用心性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
3、同時還協(xié)助其他部門工作。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一主角以外，期望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。
心得三。
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;。
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去;。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
心得三。
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。
我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點。
(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
4.其他工作。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
：一直就很喜歡這樣的作品。
駕校前臺文員心得體會篇十四
從20_年1月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來泰鋒就職已經(jīng)兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會了很多東西，也對自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個月的工作做如下簡要總結(jié)：
1、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題。
2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點。
3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。
4、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。
5、收發(fā)總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā)，或打電話通知
6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。
7、審批oa上個人以及門店的行政事務(wù)申請，比如名片申請等。
8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。
都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!
駕校前臺文員心得體會篇十五
社會實踐是我們接觸社會，鍛煉自己的一個重要過程，不少人都會選擇前臺文員這個崗位，在這個過程中，大家都有哪些體會呢?下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的公司前臺文員個人。
心得體會。
僅供參考?xì)g迎大家閱讀。
今年xx月xx日，我正式走進(jìn)了xx開始了我一個月的實習(xí)工作，由于我是在校生，工作時間不會很長，公司黃總讓我跟著xx學(xué)習(xí)前臺接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作，在xx姐的細(xì)心指導(dǎo)下，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。
跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；
又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。
我的工作比較復(fù)雜，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作，公司業(yè)務(wù)部分三個區(qū)，每個區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé)，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載，在excel工作表上進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財務(wù)處確認(rèn)價格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統(tǒng)計各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳真，事情也很多也很復(fù)雜，但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)，一語氣要好，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的、找的是那個部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會用尊敬的用語，不然會顯得唐突，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺電話咨詢，了解一個公司的。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓，也和接線業(yè)務(wù)一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察，知道來賓的需求。及時向公司反映問題，最后解決問題。
月底的工作特別忙，訂單會比平時多出很多，每個月公司都會給各業(yè)務(wù)部下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來了還真有點應(yīng)付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫單上加進(jìn)去，結(jié)果客戶收到貨了，沒找到配件，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過去，才使得公司沒有失去一個老客戶。
xx總沒有批評我，而是說在公司，不管職位高低，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印。
來公司半個月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會很細(xì)心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進(jìn)公司也不會在有轉(zhuǎn)錯人的尷尬情況了。在xx，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點大公司的架子，公司里的每一個人都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當(dāng)然也有很大提高。
這次社會實踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實力有限、經(jīng)驗不足。要認(rèn)識到自己的缺點，才會知道怎么去完善。心高沒有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應(yīng)付差事，還是腳踏實地一步一個腳印的走才安穩(wěn)。
在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
xx公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于。
總結(jié)。
記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們xx為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費用這么貴呢?xx這么大的公司，很多人都在用xx的卡，不應(yīng)該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用xx。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識到xx的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用xx的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們xx，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力！
作為一名xx專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣應(yīng)對社會。在實習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，我的各方面均取得了必須的進(jìn)步。
我透過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，能夠說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選取直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習(xí)以來酒店就進(jìn)入了個性忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在十分忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要應(yīng)對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
對于失誤，要自己去應(yīng)對，主動承擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我十分感動。
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識。
而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就務(wù)必有勇往直前，扎實肯干。透過這次實習(xí)，我有機會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。透過這次實習(xí)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。
最后，腳踏實地，堅持堅守，加強職責(zé)感，加強團(tuán)隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，用心、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作。
實習(xí)到此刻將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我必須會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改善身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。
我衷心期望xx能夠越來越好。謝謝！
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因為作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰。所以，我決定利用這段時間去實習(xí)。我的幾個同學(xué)跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動。
通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大。因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時，重點都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息，所以我們的培訓(xùn)時間也很長。因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因為我的表達(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學(xué)校連咨詢電話都說不清楚，這個。
教學(xué)。
質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。
很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司！”還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結(jié)構(gòu)。對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習(xí)生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了。所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多余，只能給來的家長和同學(xué)一些簡單的解答。專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實習(xí)經(jīng)歷。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財富！
多多益善的好范文。
駕校前臺文員心得體會篇十六
為學(xué)員配備專車服務(wù)、報名、考試全程服務(wù)。
為學(xué)員辦理所有手續(xù)，讓每一位學(xué)員都能感到人性化、親情化的服務(wù)。
負(fù)責(zé)檔案的錄入整理和日常的業(yè)務(wù)報表歸集。
負(fù)責(zé)駕校工作人員考勤、績效工資考核，提出駕校年終節(jié)油、節(jié)氣、節(jié)約維修費和安全獎獎懲方案以及經(jīng)費收支報告。
駕校前臺文員心得體會篇十七
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的'xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字
功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點()，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
駕校前臺文員心得體會篇十八
今年xx月xx日，我正式走進(jìn)了xx開始了我一個月的實習(xí)工作，由于我是在校生，工作時間不會很長，公司黃總讓我跟著xx學(xué)習(xí)前臺接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作，在xx姐的細(xì)心指導(dǎo)下，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。
跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。
我的工作比較復(fù)雜，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作，公司業(yè)務(wù)部分三個區(qū)，每個區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé)，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載，在excel工作表上進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財務(wù)處確認(rèn)價格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統(tǒng)計各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳真，事情也很多也很復(fù)雜，但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)，一語氣要好，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的、找的是那個部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會用尊敬的用語，不然會顯得唐突，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺電話咨詢，了解一個公司的。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓，也和接線業(yè)務(wù)一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察，知道來賓的需求。及時向公司反映問題，最后解決問題。
月底的工作特別忙，訂單會比平時多出很多，每個月公司都會給各業(yè)務(wù)部下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來了還真有點應(yīng)付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫單上加進(jìn)去，結(jié)果客戶收到貨了，沒找到配件，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過去，才使得公司沒有失去一個老客戶。
xx總沒有批評我，而是說在公司，不管職位高低，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印。
來公司半個月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會很細(xì)心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進(jìn)公司也不會在有轉(zhuǎn)錯人的尷尬情況了。在xx，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點大公司的架子，公司里的每一個人都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當(dāng)然也有很大提高。
這次社會實踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實力有限、經(jīng)驗不足。要認(rèn)識到自己的缺點，才會知道怎么去完善。心高沒有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應(yīng)付差事，還是腳踏實地一步一個腳印的走才安穩(wěn)。
駕校前臺文員心得體會篇十九
前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作。你知道前臺行政文員。
作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
在行政部從事前臺實習(xí)這三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)。
1認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;。
2做好每月的考勤工作;。
3做好倉庫的管理工作;。
4做好公司的檔案管理工作;。
5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;。
6協(xié)助做好招聘工作;。
7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學(xué)習(xí);加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好!
自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，在這實習(xí)的半年時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年。
工作計劃。
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。
(一)制度的擬定1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實施。2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進(jìn)行實施。
(二)日常性事物1.負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2.負(fù)責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。5.日常禮儀接待工作。
(三)(四)水電費的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費用)。
(五)每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細(xì)表—每月之星情況)。
(六)每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。
(七)(八)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務(wù)中心。
(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。