在大家都紛紛評(píng)選年度人物的時(shí)候，我想起了總結(jié)這個(gè)詞。怎樣鑒賞一幅藝術(shù)作品，感受到其中蘊(yùn)含的情感？閱讀這些總結(jié)范文，我們可以從中尋找靈感，以提升自己的表達(dá)能力和寫作水平。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇一
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們腫瘤內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，自然是感慨頗多！
活動(dòng)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成…… 我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點(diǎn)紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當(dāng)我給孩子去做治療時(shí)，孩子的媽媽為了表達(dá)感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當(dāng)時(shí)我感動(dòng)得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復(fù)！我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。病人出院時(shí)，他們會(huì)和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對(duì)我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過?！睆氖伦o(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會(huì)盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠(chéng)以待，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
情。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時(shí)間就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得我們護(hù)理人員誰是誰，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)的解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)的向病人介紹自己，會(huì)微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心的講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當(dāng)我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了?！本瓦@樣一句話我會(huì)高興好一會(huì)兒，因?yàn)槲抑浪麄冇涀∥伊?，并與我建立了良好的關(guān)系。每個(gè)星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標(biāo)本、采血標(biāo)本的我都仔細(xì)告訴他們什么時(shí)候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時(shí)候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標(biāo)本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再?zèng)]有將標(biāo)本放錯(cuò)地方、留錯(cuò)時(shí)間、檢查準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)?。我覺得小事才更應(yīng)該用心做，為了病人的一切。 在我擔(dān)任責(zé)任護(hù)士這段時(shí)間，我認(rèn)為與病人建立信任關(guān)系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時(shí)候，他就說這個(gè)血管不能扎，那個(gè)也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個(gè)盒子，就不會(huì)外滲了。”他說：“那好吧?！蔽疫@才進(jìn)行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了，術(shù)后重癥監(jiān)護(hù)8小時(shí)，我主動(dòng)上前攙扶著他，將他安置到已經(jīng)準(zhǔn)備好的監(jiān)護(hù)病房，告訴他不要太緊張，對(duì)家人再次進(jìn)行術(shù)后宣教，由于術(shù)后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因?yàn)樗奈⑿κ菍?duì)我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設(shè)施也很好啊。我認(rèn)為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠(yuǎn)道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評(píng)審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，我都微笑相待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 改善護(hù)理服務(wù)
——參加遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班體會(huì)
3月27至28日，我有幸與護(hù)理部**主任及本院幾位護(hù)士長(zhǎng)一起參加了在中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)期間聆聽了省內(nèi)及國(guó)內(nèi)護(hù)理及管理專家們精彩的.演講，并對(duì)盛京醫(yī)院部分科室進(jìn)行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓(xùn)期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關(guān)公立醫(yī)院護(hù)理改革的思路及當(dāng)前的護(hù)理改革形勢(shì)。1月27日，在全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長(zhǎng)指出2015年全國(guó)護(hù)理工作的總體要求是：服務(wù)改革大局，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時(shí)指出：“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”是2015年護(hù)理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》幾個(gè)文件，以規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)已在全國(guó)范圍內(nèi)開展，全國(guó)共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國(guó)要?jiǎng)?chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院、300個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房、600個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。盛京醫(yī)院已有6個(gè)病房正在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)行“責(zé)任包干制、全程服務(wù)”，目標(biāo)是“有陪無護(hù)”或“取消陪護(hù)”。
病人需要是護(hù)理服務(wù)的宗旨，病人滿意是護(hù)理服務(wù)的最高要求和標(biāo)準(zhǔn)。
“信念決定行為”，在我們對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)理服務(wù)有了一種積極的正確的認(rèn)識(shí)后，我們?cè)谛袆?dòng)上就要將這種理念融于臨床護(hù)理工作中。我院已實(shí)行簡(jiǎn)化護(hù)理表格，為我們節(jié)約了大量時(shí)間，讓我們走到患者身邊去，主動(dòng)為輸液患者更換液體、拔針，主動(dòng)協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測(cè)量體溫，主動(dòng)去做各導(dǎo)管的相關(guān)護(hù)理，主動(dòng)為患者進(jìn)行健康宣教，主動(dòng)與患者交流溝通，提供心理護(hù)理。我們的一個(gè)溫馨的笑容，一句鼓勵(lì)的話語，一聲關(guān)切的問候，一個(gè)有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會(huì)給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護(hù)理，從而實(shí)現(xiàn)早日康復(fù)。我有些小小的經(jīng)歷，說出來也許會(huì)給大家一點(diǎn)啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對(duì)她說：“不要害怕，不會(huì)很疼的，只是打麻藥時(shí)會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)疼，你握著我的手就會(huì)感覺好多了?！比缓笏罩业氖?，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對(duì)，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價(jià)值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對(duì)我們來說可能是舉手之勞的事，對(duì)患者來說就會(huì)感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報(bào)告單來到兒科注射室問：“我這個(gè)單找誰看？”我接過報(bào)告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個(gè)診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個(gè)屋了?！焙髞砦铱吹剿臋z查申請(qǐng)單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對(duì)于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務(wù)，來滿足患者的需要。
總之，基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士的職責(zé)所在，是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理服務(wù)是人民群眾的呼聲，是護(hù)理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護(hù)理工作者都要盡其所能，“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”，使我們的臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，讓我們的護(hù)理服務(wù)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇二
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！我們門診治療室進(jìn)行了一系列安全、便民、快捷的護(hù)理服務(wù)工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)：
第三、隨時(shí)保持治療間環(huán)境、工作臺(tái)清潔整齊，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標(biāo)注日期、時(shí)間并在有效期內(nèi)，過期隨時(shí)丟棄，以保證藥物效價(jià)。
第四、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射，導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯(cuò)單引起護(hù)患糾紛及差錯(cuò)的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯(cuò)誤時(shí)，附紙條說明錯(cuò)誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對(duì)，必要時(shí)電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴(yán)禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好本職工作，努力達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)門診你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會(huì)到我們服務(wù)的明顯變化，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會(huì)精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫個(gè)不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會(huì)再走”，我們每一位護(hù)士的真誠(chéng)服務(wù)，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。患者及家屬看在眼里，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇三
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式,將為病人提供更好的服務(wù)。服務(wù)源于用心,精于技藝。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù),只有精益求精的護(hù)理人員,才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。目前,我院先后開展了多個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”落實(shí)責(zé)任包干,明確工作職責(zé),加強(qiáng)護(hù)理管理,改善護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)績(jī)效考核,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,加深思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)溝通交流,有效地提高了護(hù)理質(zhì)量,在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1樹立“以人為本”的護(hù)理理念
開展以人為本的護(hù)理,營(yíng)造溫馨的護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè),院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理文化建設(shè),明確“以人為本”的護(hù)理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進(jìn)行了績(jī)效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神,樹立“以人為本”的理念,重視患兒及家長(zhǎng)的感受,增加精神的,文化的,情感的服務(wù)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵,護(hù)理部針對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了專題知識(shí)講座,推出“護(hù)理品牌”為醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中求生存。
2強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理
2.1加強(qiáng)晨晚間護(hù)理
每日07:30上班進(jìn)行晨間護(hù)理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內(nèi)通風(fēng)換氣,進(jìn)行陪侍人管理,定時(shí)供應(yīng)熱水,下午為患兒打開水,洗腳,洗頭,床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務(wù)
提倡文明用語,微笑服務(wù),熱心接待每例患兒及家長(zhǎng),精心護(hù)理,耐心解釋?！叭摹眱?yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個(gè)護(hù)理服務(wù)流程中,得到了患兒及家長(zhǎng)的肯定。
2.3量化細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理
定時(shí)巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進(jìn)行皮膚按摩,以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生;定時(shí)為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作,切實(shí)把護(hù)士還給病人;主動(dòng)查房,細(xì)心診療,虛心征求意見,做到眼睛要看清,各項(xiàng)技術(shù)操作要精心;護(hù)士長(zhǎng)彈性排班,責(zé)護(hù)組長(zhǎng)由高年資的護(hù)士擔(dān)任,主要針對(duì)危重患兒的治療護(hù)理工作,大大減少了醫(yī)療差錯(cuò)的`發(fā)生,同時(shí)也提高了家長(zhǎng)對(duì)“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)提供特色服務(wù)
對(duì)年齡小的患兒為他們?cè)鲈O(shè)玩具柜,唱兒歌,講故事,學(xué)跳舞等;為年長(zhǎng)患兒提供書籍,繪畫天地,棋……以豐富孩子們的生活;針對(duì)骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長(zhǎng)期臥床的患兒,在病情允許的情況下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進(jìn)行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強(qiáng)健康宣教工作,進(jìn)行電話回訪、出院指導(dǎo)。
4注重心理護(hù)理
4.1患兒家長(zhǎng)的心理問題
入院時(shí)由于缺乏對(duì)疾病的認(rèn)識(shí),對(duì)環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對(duì)疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感。對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護(hù)士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應(yīng)
對(duì)醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對(duì)醫(yī)護(hù)人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn),對(duì)病痛或操作反應(yīng)強(qiáng)烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對(duì)外界交流有積極的回應(yīng),如主動(dòng)伸出手,服從等。
4.3心理護(hù)理
對(duì)待家長(zhǎng)及年齡稍長(zhǎng)的患兒護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識(shí),加強(qiáng)健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項(xiàng),以良好的心態(tài)和精準(zhǔn)的操作取得患兒及家長(zhǎng)的信任。針對(duì)不同年齡組的患兒進(jìn)行溝通、交流,認(rèn)真分析注重技巧,擅用親切的語言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,以主動(dòng)配合治療護(hù)理工作。
5層層質(zhì)控
開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是護(hù)理工作的要點(diǎn),各個(gè)護(hù)理單元的具體情況,通過護(hù)理服務(wù)執(zhí)行單、問卷調(diào)查表、公休會(huì)議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期的抽查,進(jìn)行效果評(píng)價(jià),將這項(xiàng)活動(dòng)作為提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行深入開展。我院xx年4月—xx年4月22個(gè)病區(qū)病人滿意度情況進(jìn)行調(diào)查,每個(gè)月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面啟動(dòng),標(biāo)志著我們的護(hù)理工作和服務(wù)流程上了一個(gè)新的臺(tái)階,讓護(hù)士深入病房,能夠從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)了兒科護(hù)士的工作責(zé)任心,有效地減少了醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護(hù)理效果和社會(huì)效益。通過改善服務(wù)流程,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)了?？谱o(hù)理的價(jià)值,進(jìn)而達(dá)到了我們的目標(biāo):病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)護(hù)人員滿意。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇四
社保作為國(guó)家的一項(xiàng)基本保障制度，是保障人民幸福生活的重要舉措。近年來，社保服務(wù)漸漸成為人們生活的一部分，各地不斷推出的溫暖人心的服務(wù)舉措，讓社保服務(wù)不再冰冷。在接觸社保服務(wù)的過程中，我深刻感受到它給人帶來的溫暖，有了更深刻的體會(huì)和感悟。
首先，社保服務(wù)溫暖人心的改善體現(xiàn)在信息化推進(jìn)方面。過去，社保服務(wù)主要依賴傳統(tǒng)的窗口柜臺(tái)辦理，辦事效率低，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，群眾辦理社保走了很多彎路。而現(xiàn)在，隨著信息化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，社保服務(wù)大大提高了效率。在辦事大廳，我可以利用自助終端機(jī)辦理大部分社保事務(wù)，不再需要填寫大量表格和排隊(duì)等候。而且，社保服務(wù)中心還開通了網(wǎng)上辦理服務(wù)，我可以在家里進(jìn)行線上申請(qǐng)，省去了不必要的麻煩和時(shí)間。這些方便的改革讓社保服務(wù)更加高效，也更能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，無論是工作族還是老年人都能享受到更便捷的服務(wù)，這種改變實(shí)在是溫暖人心。
其次，社保服務(wù)溫暖人心的進(jìn)步還體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高。社保中心的工作人員積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，溫暖了每一個(gè)前來辦事的人。他們給予辦事群眾充分的尊重和關(guān)懷，絕不給人以冷漠的感覺。在辦理社保手續(xù)時(shí)，工作人員經(jīng)常主動(dòng)提供幫助，詳細(xì)解答我所關(guān)心的問題，給予我耐心的指導(dǎo)和建議。有一次，我去社保中心申請(qǐng)醫(yī)保，由于對(duì)相關(guān)政策不夠了解，填寫材料時(shí)出現(xiàn)了紕漏。在不耐煩排隊(duì)的時(shí)候，一位工作人員看見我犯難，主動(dòng)過來幫忙，仔細(xì)地指導(dǎo)我怎樣填寫資料，還表示如果有任何問題可以隨時(shí)咨詢。我深受感動(dòng)，感受到了社保服務(wù)中心工作人員對(duì)待每一位辦事人員時(shí)那份真心和耐心，這種關(guān)懷是真正溫暖人心的。
此外，社保服務(wù)溫暖人心的另一個(gè)方面體現(xiàn)在政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供。社保服務(wù)中心出臺(tái)了一系列惠民政策，以便更好地服務(wù)群眾。比如社保服務(wù)中心推出了養(yǎng)老保險(xiǎn)年金領(lǐng)取方式改革，實(shí)施多種多樣的便民的領(lǐng)取方式，可以根據(jù)個(gè)人需求靈活選擇領(lǐng)取方式。同時(shí)，社保服務(wù)中心還不斷提高待遇，增加補(bǔ)貼和津貼，幫助困難群眾解決實(shí)際困難。這些優(yōu)惠措施讓獲取社保待遇變得更加簡(jiǎn)單和便捷，真正體現(xiàn)了社會(huì)保險(xiǎn)的公平性和溫暖人心的一面。
最后，社保服務(wù)也要合理應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問題，才能真正溫暖人心。在社保服務(wù)中心，我了解到，他們不僅僅是提供常規(guī)的社保辦理服務(wù)，還面向廣大社保參保群眾提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，積極回應(yīng)社保中心系統(tǒng)變動(dòng)、政策變動(dòng)以及參保群眾追加參保、戶口變動(dòng)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等疑難問題。社保服務(wù)中心注重助人為樂，力求解決參保人的困難和問題，真正解決了參保人的實(shí)際問題，給人們以實(shí)實(shí)在在的幫助，進(jìn)一步體現(xiàn)了溫暖人心。
綜上所述，社保服務(wù)作為一種人民生活的保障，不再冰冷，而是傾注了溫暖。信息化推進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高、政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供，以及合理應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問題，這些方面的不斷改進(jìn)和進(jìn)步，讓社保服務(wù)更加溫暖人心。作為社會(huì)主義大家庭的一員，我深感社保服務(wù)的溫暖，也希望未來社保服務(wù)能夠繼續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)，為人民群眾提供更好的溫暖服務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇五
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！！
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們內(nèi)二科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠(chéng)以待。構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動(dòng)狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，病區(qū)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求，對(duì)發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會(huì)的時(shí)機(jī)，咨詢了患者及家屬對(duì)于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，病區(qū)的護(hù)理工作落實(shí)，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點(diǎn)：
1、基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì)。尤其是生活不能完全自理者，我們加強(qiáng)了晨晚間生活護(hù)理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護(hù)理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責(zé)任護(hù)士時(shí)常下病房關(guān)注患者的進(jìn)食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的.服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對(duì)我們工作的肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊(cè)發(fā)放到手，護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)等。宣教手冊(cè)圖文并茂，類別有針對(duì)性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。
護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個(gè)不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇六
婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房至今已有二個(gè)多月，雖然離優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點(diǎn)病房啟動(dòng)的二個(gè)多月里，病房的風(fēng)氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責(zé)任小組包干制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，做到分層不分等，人人參與生活護(hù)理。每個(gè)責(zé)任護(hù)士目標(biāo)明確、職責(zé)分清，每天對(duì)責(zé)任病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí)，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行交流。
通過護(hù)患溝通園地，傳達(dá)了我們對(duì)每一位住院患者的祝福及服務(wù)承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責(zé)任護(hù)士會(huì)主動(dòng)問候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“bb吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復(fù)著簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的問候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產(chǎn)程較長(zhǎng)，產(chǎn)程中不適當(dāng)用力，產(chǎn)后感到疲乏，有輕度產(chǎn)后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動(dòng)。是我們的責(zé)任護(hù)士耐心的開導(dǎo)，讓其家屬也參與，特別是產(chǎn)婦丈夫的鼓勵(lì)，讓產(chǎn)婦盡快進(jìn)入母親的角色和功能，做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，并指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，教會(huì)其擠奶的技巧、乳房護(hù)理，還有飲食指導(dǎo)、活動(dòng)指導(dǎo)和產(chǎn)褥期保健指導(dǎo)，出院指導(dǎo)及新生兒相關(guān)知識(shí)的宣教。出院的時(shí)候，她們一家子都很感激說：“我們這里的醫(yī)生護(hù)士都很好?！背鲈簳r(shí)，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，bb聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達(dá)自己，所以我們的責(zé)任護(hù)士特別注意該病人的動(dòng)態(tài)變化。剖宮產(chǎn)術(shù)后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗?jié)?，我們護(hù)士發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告醫(yī)生，給予肛管排氣，及時(shí)更換汗?jié)竦囊路?，并加?qiáng)翻身，以促進(jìn)胃腸功能恢復(fù)?？粗∪嗣娌勘砬槁嬲?，并緊握我們護(hù)士的手點(diǎn)頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關(guān)愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員的一片真情。在電話回訪時(shí)，每個(gè)病人接到我們的電話都很激動(dòng)，沒想到出了院我們還這么關(guān)心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程試點(diǎn)病房啟動(dòng)以來，我們科每一個(gè)人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會(huì)讓病人感動(dòng)，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個(gè)多月中，我們收到了病人的表?yè)P(yáng)和贊許?？吹讲∪丝祻?fù)出院，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動(dòng)、付出感到高興。
當(dāng)然我們也有一些煩惱，對(duì)新的工作模式不適應(yīng)期的煩躁，對(duì)病人的'挑刺和不配合工作及工作開展的難度而煩惱。當(dāng)我們情緒低落時(shí)，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對(duì)病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實(shí)實(shí)，護(hù)理工作就是這樣的重復(fù)和繁瑣，其實(shí)換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務(wù)，幫助他們盡快恢復(fù)健康，正如我們?nèi)ベ?gòu)物也希望得到別人最好的服務(wù)買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護(hù)理工作本身就是從每一件小小的事情來凝聚它的光芒，從工作中實(shí)踐自己。在護(hù)理工作中從最簡(jiǎn)單的護(hù)理操作開始檢閱自己的業(yè)務(wù)水平。我相信在思想與行動(dòng)相統(tǒng)一結(jié)合時(shí)，我們的這一活動(dòng)肯定可以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)“讓患者滿意，讓社會(huì)滿意，讓政府滿意”。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對(duì)我說，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個(gè)家庭健康平安的'希望！
我是一名護(hù)士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是??！作為一名護(hù)士，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復(fù)。
我是一名護(hù)士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng)；作為女兒，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護(hù)士，一名深受病人愛戴的好護(hù)士。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇八
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。
每組每天指定了專人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識(shí)講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長(zhǎng)指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時(shí)需要等全部?jī)?nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對(duì)病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：xx年全國(guó)衛(wèi)生會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護(hù)理服務(wù)，我病區(qū)于xx年 0月開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后，護(hù)士長(zhǎng)首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個(gè)月全體護(hù)士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對(duì)原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對(duì)病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式，將病區(qū)病人分為兩個(gè)大組，各設(shè)一名組長(zhǎng)，下設(shè)兩名組員，各管兩個(gè)小組，6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對(duì)護(hù)理工作實(shí)施了逐級(jí)管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位組長(zhǎng)為組員制定周計(jì)劃，并監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)士加強(qiáng)了巡視，注重了病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。
其次是真正做到把護(hù)士還給病人，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成，因?yàn)椋跒椴∪诉M(jìn)行生活護(hù)理的同時(shí)，由于護(hù)士對(duì)病人病情的了解，隨時(shí)可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的.痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理，還要注重與病人的溝通。及時(shí)，有效的溝通不但可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的癥狀，隨時(shí)為醫(yī)生提供有利的資料以便及時(shí)調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會(huì)和患者及家屬溫馨的交流，認(rèn)真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Ｗo(hù)理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強(qiáng)了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評(píng)定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對(duì)眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評(píng)估，有針對(duì)性的給予有效地預(yù)防護(hù)理措施，減少危險(xiǎn)的發(fā)生。病人出院時(shí)護(hù)士還會(huì)為病人再次評(píng)估，為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育，指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識(shí)。
作為一名工作十幾年的老護(hù)士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時(shí)之舉，是一項(xiàng)長(zhǎng)期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇九
以前，護(hù)士的工作會(huì)被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國(guó)各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護(hù)病房，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來，本人有如下體會(huì)。
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時(shí)候的.滿意度調(diào)查基本在99%以上。對(duì)于科室的護(hù)士護(hù)理工作，大家都是贊不絕口，認(rèn)真負(fù)責(zé)是對(duì)大家最多的評(píng)價(jià)。
2、可以加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護(hù)理帶動(dòng)全方位護(hù)理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護(hù)送病人外出檢查等，在這個(gè)過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護(hù)理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對(duì)于病情治療，護(hù)理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護(hù)理。
3、加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上，醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應(yīng)該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，護(hù)士長(zhǎng)時(shí)間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術(shù)棒，護(hù)理更是沒話說。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理，病人及家屬無形中就會(huì)和別的醫(yī)院的護(hù)理進(jìn)行比較，出院后也會(huì)向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護(hù)理服務(wù)。
5、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，護(hù)患相處和睦。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽，能夠記住護(hù)士的姓名，并且在護(hù)士有困難的時(shí)候，主動(dòng)幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運(yùn)其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護(hù)士，也會(huì)主動(dòng)上前打招呼。護(hù)士在病房為患者護(hù)理，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對(duì)方為朋友。
在開展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)；應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉，體現(xiàn)骨科的專科特點(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動(dòng)度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo)，盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶？谱o(hù)理。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十
一、引言：目前中國(guó)正處于老齡化的高峰期，隨之而來的是許多老年人的需求和問題，這時(shí)候社區(qū)服務(wù)的重要性就凸顯出來。本文將從我的親身感受出發(fā)，闡述社區(qū)服務(wù)給老人帶來的溫暖和實(shí)際幫助。
二、社區(qū)服務(wù)是老年人的“安全網(wǎng)”
在我所在的社區(qū)，常常會(huì)有一些活動(dòng)和服務(wù)針對(duì)老年人，比如義務(wù)老師上門輔導(dǎo)、公益健康講座、愛心送飯等。這些服務(wù)不僅幫助老年人解決實(shí)際問題，還讓老年人感到社區(qū)的關(guān)愛和溫暖。對(duì)于那些身體不便或子女不在身邊的老人來說，社區(qū)服務(wù)更是他們的“安全網(wǎng)”，可以在他們需要幫助時(shí)提供及時(shí)支持。
三、社區(qū)服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)
隨著老齡化的進(jìn)一步發(fā)展和社會(huì)對(duì)老年人服務(wù)需求的提高，社區(qū)服務(wù)也發(fā)展成了一個(gè)系統(tǒng)性的體系，包括護(hù)理、醫(yī)療、文娛、精神等多方面內(nèi)容。這些服務(wù)的覆蓋范圍也越來越廣泛，不僅包括居家養(yǎng)老服務(wù)和日間照料服務(wù)，還涉及到了老年人社交和文化娛樂的需求。
四、社區(qū)服務(wù)如何更好地服務(wù)老年人？
社區(qū)服務(wù)溫暖老人的同時(shí)，還需要針對(duì)老人的具體需求進(jìn)行更個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。例如，針對(duì)老人的身體狀況和生活習(xí)慣，可以提供生活護(hù)理、洗浴照料、病情監(jiān)測(cè)等服務(wù)，以及豐富的文化藝術(shù)和體育活動(dòng)。社區(qū)還可以針對(duì)不同的老年人群體，提供不同的服務(wù)模式，如集體生活、小組生活、獨(dú)居生活等，以滿足不同老年人的需求。
五、結(jié)語：社區(qū)服務(wù)不僅是一種溫暖和幫助，更是一種文化和精神的傳承，體現(xiàn)了人與人之間的情感連結(jié)和社會(huì)責(zé)任。因此，我們需要更加重視社區(qū)服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展，為老年人創(chuàng)造更多的精神和物質(zhì)上的福利，讓他們?cè)谕砟晗硎馨矊幒托腋?。同時(shí)，我們也需要共同努力，關(guān)注和照顧那些最需要關(guān)愛的人群，為社區(qū)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十一
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開展以來，上到院長(zhǎng)主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。活動(dòng)的開展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。
護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用論文
護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升方案
愛心護(hù)理-2017優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)
顧問式護(hù)理服務(wù)對(duì)眼科門診護(hù)理的應(yīng)用論文
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃
月嫂護(hù)理服務(wù)協(xié)議書
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案
骨科護(hù)理心得體會(huì)
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十二
第一段：引言（200字）。
溫暖服務(wù)是一種令人愉悅的經(jīng)歷，無論是在購(gòu)物、旅游還是在日常生活中，我們都能遇到各種各樣的溫暖服務(wù)。這些服務(wù)不僅讓人感到舒適和滿足，還能給人帶來深刻的體驗(yàn)和回憶。在我過去的經(jīng)歷中，溫暖服務(wù)帶給我的感受非常深刻，足以讓我用一個(gè)整篇文章來分享這些體會(huì)和心得。
第二段：不同場(chǎng)景的溫暖服務(wù)（200字）。
不同的場(chǎng)景中有不同形式的溫暖服務(wù)。例如，在購(gòu)物中，我曾經(jīng)遇到過一次非常溫暖的服務(wù)。當(dāng)時(shí)，我在一家大型超市購(gòu)物，正好遇到了周年慶活動(dòng)，人流非常多，貨品也不齊全。而服務(wù)員們卻保持著微笑的面容，熱情地引導(dǎo)顧客、幫助他們找到需求的商品，并為大家提供一對(duì)一的服務(wù)。他們的微笑和親切的態(tài)度讓我感受到了被關(guān)懷和尊重的感覺。類似的溫暖服務(wù)還可以在酒店、餐飲業(yè)和旅游等領(lǐng)域中找到，這些服務(wù)在各種不同的場(chǎng)景中都能為人們帶來愉悅和滿足。
在我看來，溫暖服務(wù)的核心價(jià)值觀是關(guān)懷和尊重。溫暖的服務(wù)員不僅僅是為了完成工作任務(wù)，更是出于一份對(duì)顧客的關(guān)心和關(guān)懷，在服務(wù)過程中尊重顧客的需求和權(quán)益。他們不僅關(guān)注顧客的表面需求，還努力理解和滿足顧客的內(nèi)心需求。通過傾聽、溝通和關(guān)懷，他們能夠建立起與顧客之間的信任和互動(dòng)，讓顧客感受到自己被重視和關(guān)心，從而產(chǎn)生滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。
第四段：溫暖服務(wù)的積極影響（200字）。
溫暖服務(wù)不僅僅是對(duì)顧客的一種回饋，更是對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生積極影響的一種方式。當(dāng)人們?cè)谫?gòu)物、旅游和生活中經(jīng)歷到溫暖的服務(wù)時(shí)，他們往往會(huì)感受到一種積極的情緒和態(tài)度。這種積極的體驗(yàn)會(huì)潛移默化地影響人們的行為和心態(tài)，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)環(huán)境變得更加和諧、友好和溫暖。正因?yàn)闇嘏?wù)具有如此積極的影響，所以在現(xiàn)代社會(huì)中越來越受到重視。
第五段：自我實(shí)踐和感悟（200字）。
在過去的年份中，我也曾經(jīng)嘗試去實(shí)踐溫暖服務(wù)的理念。無論是在家庭、學(xué)校還是社交場(chǎng)合，我都努力地關(guān)心和關(guān)懷他人，尊重他人的需求和價(jià)值。通過主動(dòng)提供幫助，傾聽他人的困惑和需求，我能夠與他人建立起更加真誠(chéng)和親密的聯(lián)系。溫暖的服務(wù)不僅僅是為了讓他人感受到快樂和滿足，更是為了讓自己變得更加開心和滿足。
總結(jié)（200字）。
溫暖服務(wù)是一種令人愉悅的體驗(yàn)，在不同場(chǎng)景和行業(yè)中都能夠找到。它的核心價(jià)值觀是關(guān)懷和尊重，通過傾聽和關(guān)心來滿足他人的需求和期望。溫暖服務(wù)不僅僅是對(duì)顧客的一種回饋，更是對(duì)整個(gè)社會(huì)的積極影響。通過自我實(shí)踐和感悟，我們可以將溫暖服務(wù)的理念融入到我們的生活中，為他人帶去溫暖和快樂，同時(shí)也為自己帶來更加開心和滿足的體驗(yàn)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十三
溫暖的服務(wù)是一種令人愉悅的服務(wù)態(tài)度，不僅能夠?yàn)樗藥頊嘏褪孢m，也能夠讓自己感到滿足和快樂。在我多年的工作和生活中，我深刻體會(huì)到了溫暖服務(wù)的重要性，下面是我在實(shí)踐中的一些心得體會(huì)。
首先，溫暖的服務(wù)離不開對(duì)他人的關(guān)心和熱情。無論是在工作中還是在日常生活中，我們都會(huì)遇到各種各樣的人和事，有些人可能因?yàn)槔щy或者壓力而情緒不穩(wěn)定。此時(shí)，我們作為服務(wù)者就需要從心底關(guān)心他們，并且發(fā)自內(nèi)心地表現(xiàn)出熱情。這樣的關(guān)心和熱情會(huì)讓他們感到被尊重和被關(guān)懷，從而帶給他們一份溫暖和安慰。
其次，溫暖的服務(wù)需要時(shí)刻準(zhǔn)備著幫助他人。作為一個(gè)服務(wù)者，我們應(yīng)該時(shí)刻準(zhǔn)備著幫助他人解決問題和疑惑。在服務(wù)中，我們要學(xué)會(huì)傾聽，了解對(duì)方的需求，并主動(dòng)提供幫助。這里的幫助不僅僅是指解決事務(wù)性的問題，更重要的是給予他們精神上的支持和關(guān)懷。只有在他們有困難或者迷茫的時(shí)候伸出援手，才能真正為他們創(chuàng)造一個(gè)溫暖的環(huán)境。
第三，溫暖的服務(wù)需要用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，在服務(wù)中也是如此。一個(gè)微笑、一個(gè)問候、一個(gè)關(guān)切的眼神，都能為他人帶來溫暖。我記得有一次，我到銀行辦理業(yè)務(wù)，那位工作人員是如此熱情地幫助我，耐心地解答我的問題，讓我在繁忙的銀行大廳中感受到溫暖。后來，我了解到這位工作人員為提高服務(wù)質(zhì)量，在每天上班前都會(huì)主動(dòng)練習(xí)微笑和問候，讓自己每一次服務(wù)都更加溫暖而周到。正是因?yàn)樗龑?duì)細(xì)節(jié)的用心，讓我在辦理業(yè)務(wù)的過程中感受到了溫暖服務(wù)。
第四，溫暖的服務(wù)還需要有恒心和耐心。有時(shí)，我們會(huì)遇到一些難纏的客戶或者處理某些復(fù)雜的問題，這時(shí)，我們需要保持耐心和恒心。有恒心和耐心的服務(wù)態(tài)度能夠讓服務(wù)對(duì)象感到我們對(duì)他們的關(guān)注和重視，從而消除他們的焦慮和不安，給他們帶來一份溫暖。如果我們把溫暖的服務(wù)作為一種信條，堅(jiān)持不懈地為他人提供溫暖和關(guān)懷，必將帶來愉悅和滿足。
最后，溫暖的服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。作為服務(wù)者，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，提高自己的綜合素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能更好地為他人提供溫暖的服務(wù)。同時(shí)，我們還要時(shí)刻關(guān)注他人的需求和反饋，認(rèn)真傾聽他們的建議和意見，從而不斷改進(jìn)和優(yōu)化我們的服務(wù)方式，讓服務(wù)更溫暖、更完善。
總之，溫暖的服務(wù)是一種寶貴的品質(zhì)。關(guān)心和熱情、準(zhǔn)備幫助、做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、恒心耐心和不斷學(xué)習(xí)，這些都是實(shí)現(xiàn)溫暖服務(wù)的關(guān)鍵要素。通過實(shí)踐，我深刻感受到溫暖服務(wù)給他人帶來的愉悅和滿足，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己在溫暖服務(wù)方面的不足之處。通過不斷努力和提升，我相信我會(huì)成為一名更好的服務(wù)者，為他人帶去更多溫暖和舒適。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十四
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)衛(wèi)生會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護(hù)理服務(wù)，我病區(qū)于2011年10月開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后，護(hù)士長(zhǎng)首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個(gè)月全體護(hù)士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對(duì)原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對(duì)病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式，將病區(qū)病人分為兩個(gè)大組，各設(shè)一名組長(zhǎng)，下設(shè)兩名組員，各管兩個(gè)小組，(心得體會(huì))6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對(duì)護(hù)理工作實(shí)施了逐級(jí)管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位組長(zhǎng)為組員制定周計(jì)劃，并監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)士加強(qiáng)了巡視，注重了病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。
其次是真正做到把護(hù)士還給病人，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成，因?yàn)椋跒椴∪诉M(jìn)行生活護(hù)理的同時(shí)，由于護(hù)士對(duì)病人病情的了解，隨時(shí)可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理，還要注重與病人的溝通。及時(shí)，有效的溝通不但可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的`癥狀，隨時(shí)為醫(yī)生提供有利的資料以便及時(shí)調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會(huì)和患者及家屬溫馨的交流，認(rèn)真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Ｗo(hù)理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強(qiáng)了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評(píng)定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對(duì)眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評(píng)估，有針對(duì)性的給予有效地預(yù)防護(hù)理措施，減少危險(xiǎn)的發(fā)生。病人出院時(shí)護(hù)士還會(huì)為病人再次評(píng)估，為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育，指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識(shí)。
作為一名工作十幾年的老護(hù)士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時(shí)之舉，是一項(xiàng)長(zhǎng)期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十五
社區(qū)服務(wù)旨在提供貼心、便捷的服務(wù)，讓非常規(guī)家庭、弱勢(shì)群體得到更好的關(guān)注和照料，其中老年人是一個(gè)重要的服務(wù)對(duì)象。在這個(gè)日益快速發(fā)展的社會(huì)中，老年人的生活方式和觀念發(fā)生了巨大的變化，他們也需要更細(xì)致入微的關(guān)注和照顧。本文將討論社區(qū)服務(wù)對(duì)老年人溫暖關(guān)懷的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。
第二段：社區(qū)服務(wù)力量濃厚
社區(qū)服務(wù)是通過政府或第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施的一種為社區(qū)成員提供服務(wù)的方式，服務(wù)的目的是為了解決社區(qū)成員的生活問題，因此其服務(wù)項(xiàng)目具有針對(duì)性和實(shí)踐性。社區(qū)服務(wù)包括法律援助、心理咨詢、老年人社區(qū)服務(wù)等等，其中，老年人社區(qū)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要服務(wù)項(xiàng)目之一。社區(qū)服務(wù)對(duì)老年人的關(guān)注包括生活服務(wù)、健康咨詢、就業(yè)培訓(xùn)等等，溫暖貼心的服務(wù)讓老年人的生活變得更加順暢，可以更好地融入社區(qū)。
第三段：關(guān)愛陪伴溫暖心扉
老人是生活經(jīng)驗(yàn)的積累者，他們?cè)谏牟煌瑫r(shí)期經(jīng)歷了不同的艱辛和磨難，而他們對(duì)于子女和家人的愛和關(guān)心也是無以言表的。然而隨著年齡的增長(zhǎng)和身體機(jī)能的變化，老年人對(duì)生活的期望和需求也發(fā)生了改變。社區(qū)服務(wù)在這時(shí)成為他們生活的必需品，老年人可以通過社區(qū)服務(wù)獲得心理和生活上的幫助，這樣的關(guān)愛和陪伴讓老人的心扉充滿了溫暖。
第四段：志愿者行動(dòng)助力社區(qū)服務(wù)
社區(qū)服務(wù)需要大量的人力和物力支持，其中有許多志愿者為服務(wù)老年人出了大力。志愿者們利用自己的業(yè)余時(shí)間服務(wù)于社區(qū)，在服務(wù)老年人這一點(diǎn)上他們扮演了重要的角色。志愿者們的到來讓社區(qū)服務(wù)看到了新的生命力和希望，他們的身影在老年人的眼中閃耀著陽(yáng)光和溫暖，讓老年人體驗(yàn)到了生活的美好之處。
第五段：提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量
社區(qū)服務(wù)是為了解決老年人生活中的實(shí)際困難，幫助他們順利融入社區(qū)。對(duì)于服務(wù)積極性，社區(qū)服務(wù)需要對(duì)政策制定進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，解決存在的問題，并且加強(qiáng)對(duì)志愿者的關(guān)注和培養(yǎng)。另外，社區(qū)服務(wù)也要更好地聽取老年人的需求和建議，共同推動(dòng)社區(qū)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓廣大老年人真正享受到公共服務(wù)給予的便利和溫暖。
總結(jié)：
社區(qū)服務(wù)溫暖老人心的行動(dòng)有多種形式，有肢體上的行動(dòng)，有言語上的鼓勵(lì)，有心靈上的關(guān)懷。在這個(gè)社區(qū)服務(wù)的大家庭里，我們每一個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揚(yáng)自己的特長(zhǎng)和能力，為建設(shè)更加美好的社區(qū)作出貢獻(xiàn)，把社區(qū)服務(wù)傳遞到更多的人們心中，讓華夏大地的社會(huì)價(jià)值與情感共融，構(gòu)建起一幅全新的社區(qū)畫卷。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十六
溫暖傳遞服務(wù)是一種不僅存在于服務(wù)行業(yè)，更是貫穿于人與人之間的交流與互動(dòng)的力量。通過溫暖的服務(wù)，我們可以讓對(duì)方感受到人性的關(guān)懷，使彼此的關(guān)系更加緊密和融洽。在社會(huì)發(fā)展的今天，溫暖傳遞服務(wù)扮演著舉足輕重的角色。本文將分享我對(duì)于溫暖傳遞服務(wù)的體會(huì)與心得。
第二段：提供幫助。
服務(wù)他人是一種溫暖傳遞的重要形式。作為服務(wù)人員，我深深體會(huì)到了幫助他人所帶來的樂趣和價(jià)值。不論是提供一杯熱茶、送上一份美味的餐點(diǎn)，還是提供解答疑惑的幫助，這些微小的行動(dòng)都能讓人們感到賓至如歸，并且在他們繁忙的生活中帶來一絲寬慰和溫暖。通過提供幫助，我們能夠?qū)⒆约旱哪芰椭腔叟c他人分享，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。
第三段：傾聽和理解。
除了提供幫助，傾聽和理解也是溫暖傳遞服務(wù)的重要方面。在與他人交流和溝通時(shí)，我們應(yīng)該心平氣和地傾聽對(duì)方的心聲和想法，真正理解他們的需求和困擾。有時(shí)候，一個(gè)耐心的傾聽和理解就能化解他人的煩憂和困擾，給予他們溫暖和力量。通過傾聽和理解，我們能夠培養(yǎng)出一種互相尊重和關(guān)心的關(guān)系，為彼此創(chuàng)造一個(gè)寬松和溫馨的交流環(huán)境。
第四段：友善和微笑。
友善和微笑是傳遞溫暖的最簡(jiǎn)單而直接的方式。一個(gè)友善的問候、一個(gè)親切的微笑，可以在瞬間打破陌生和疏離感，為他人帶來一份美好的感受。當(dāng)我們向別人展示出友善和微笑時(shí)，不僅僅是給予對(duì)方一種積極的情緒體驗(yàn)，更重要的是傳遞了一種關(guān)愛與溫暖的能量。友善和微笑并不需要花費(fèi)我們太多的時(shí)間和精力，卻能夠給他人帶來莫大的快樂和慰藉。
第五段：感恩和回饋。
溫暖傳遞服務(wù)最終需要一種回饋的心態(tài)和行動(dòng)。當(dāng)他人對(duì)我們施以溫暖和善意時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩和回報(bào)。感恩使我們能夠珍惜溫暖，回饋則是延續(xù)和擴(kuò)大溫暖的力量。無論是對(duì)于親朋好友，還是對(duì)于陌生人，我們都應(yīng)當(dāng)持有一種感恩和回饋的心態(tài)。通過回饋，我們能夠讓別人感受到他們所付出的價(jià)值和努力得到了認(rèn)可和尊重，從而鼓勵(lì)他們繼續(xù)堅(jiān)持下去。
結(jié)尾：
溫暖傳遞服務(wù)的價(jià)值和意義是無法言傳的。通過提供幫助、傾聽和理解、友善和微笑以及感恩和回饋，我們可以將溫暖傳遞給他人，為整個(gè)社會(huì)賦予更多的關(guān)懷與溫馨。而這種溫暖也會(huì)回饋到我們自身，使我們更加成熟、善良和幸福。讓我們每個(gè)人都成為這個(gè)溫暖傳遞服務(wù)的使者，在無數(shù)個(gè)瞬間中創(chuàng)造出更加美好的世界。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十七
第一段：引言和背景介紹（150字）。
服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)重要的行業(yè)，為人們的生活提供了便利。然而，隨著科技的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多企業(yè)忽視了服務(wù)的溫暖與人情味。在這樣一個(gè)冷漠的社會(huì)環(huán)境下，如何傳遞溫暖的服務(wù)成為了一個(gè)不可或缺的關(guān)鍵。本文將通過分享一段服務(wù)心得體會(huì)，探討如何在服務(wù)行業(yè)中傳遞溫暖，建立良好的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：關(guān)于溫暖傳遞的重要性（250字）。
溫暖的服務(wù)不僅能給顧客帶來愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，也可以在人們心中留下深刻的印象，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。有一次，我去一家餐廳用餐，店員對(duì)我態(tài)度冷淡，并且服務(wù)缺乏熱情。我感到非常失望，決定以后不再光顧該餐廳。與此相反，每次我去一家咖啡店時(shí)，店員總是熱情地微笑著迎接我的到來，為我提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這家咖啡店的溫暖服務(wù)給了我很好的消費(fèi)體驗(yàn)，我會(huì)堅(jiān)持選擇這家店作為我的首選。
第三段：關(guān)于服務(wù)員的態(tài)度（300字）。
服務(wù)員的態(tài)度是傳遞溫暖服務(wù)的關(guān)鍵之一。對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來說，他們不僅需要提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，還需要以溫暖的微笑和真誠(chéng)的態(tài)度與顧客交流。一次，我去一家書店尋找一本特定的書籍，店員在我猶豫不決的時(shí)候熱情地向我提供了專業(yè)的建議，并幫助我找到了所需的書籍。在這個(gè)過程中，店員沒有一絲不耐煩，反而不斷地鼓勵(lì)和支持我。這種溫暖的服務(wù)讓我感到非常受歡迎和重要，不僅滿足了我的需求，也給了我很好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第四段：關(guān)于細(xì)節(jié)的重要性（300字）。
細(xì)節(jié)是構(gòu)成服務(wù)體驗(yàn)的重要部分。一個(gè)微小的細(xì)節(jié)不僅可以讓顧客感到被關(guān)注和體貼，也可以為顧客創(chuàng)造出一個(gè)獨(dú)特的記憶。我曾經(jīng)去一家購(gòu)物中心買衣服，店員為我找到了我喜歡的款式，非常耐心地給我提供幫助。當(dāng)我試穿的時(shí)候，店員還為我遞上了一杯熱茶，為我提供了舒適的購(gòu)物環(huán)境。這個(gè)小小的舉動(dòng)讓我感到無比溫暖，也增加了我對(duì)該品牌的好感度。因此，細(xì)節(jié)對(duì)于傳遞溫暖的服務(wù)來說至關(guān)重要，可以為顧客留下深刻的印象。
第五段：結(jié)語和總結(jié)（200字）。
通過分享上述心得體會(huì)，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，即溫暖傳遞的服務(wù)可以給顧客帶來愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，并在人們心中留下深刻的印象。正確對(duì)待服務(wù)行業(yè)，以微笑和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能夠讓顧客感受到真正的溫暖。服務(wù)行業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，顧客也應(yīng)該尊重并對(duì)待服務(wù)員，共同營(yíng)造一個(gè)溫暖的消費(fèi)環(huán)境。只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十八
第一段：介紹醫(yī)保服務(wù)的重要性和作用（約200字）。
醫(yī)保服務(wù)是社會(huì)保障體系中的重要一環(huán)，旨在為公眾提供醫(yī)療和健康保險(xiǎn)服務(wù)。醫(yī)保服務(wù)的目標(biāo)是保障公眾的健康權(quán)益，提供合理、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，降低醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，保證人民群眾的基本醫(yī)療需求。醫(yī)保服務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系著人民群眾的健康和幸福感，因此，醫(yī)保服務(wù)的溫暖人心是至關(guān)重要的。
在過去，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)需要排隊(duì)等候，流程繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)久。然而，近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的地方推行了網(wǎng)上辦理醫(yī)保服務(wù)的方式。通過微信、支付寶等平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)在線申請(qǐng)、查詢和報(bào)銷。這大大提高了辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的便捷性和效率，讓群眾享受到了更加溫暖的服務(wù)。
醫(yī)保服務(wù)不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的過程，更是關(guān)于人們健康的問題。在醫(yī)療服務(wù)方面，醫(yī)保部門也做出了許多努力。一方面，在醫(yī)保服務(wù)中心設(shè)立了負(fù)責(zé)人員，提供咨詢、幫助和指導(dǎo)等服務(wù)，保證群眾能夠及時(shí)得到關(guān)于醫(yī)保政策和報(bào)銷申請(qǐng)等信息。另一方面，醫(yī)保部門也與各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，開展定期培訓(xùn)和交流，進(jìn)一步提高醫(yī)生和護(hù)士等醫(yī)療人員的服務(wù)意識(shí)和技術(shù)能力。這些細(xì)致入微的服務(wù)，讓人們能夠感受到醫(yī)保部門對(duì)健康問題的關(guān)心和關(guān)愛。
在醫(yī)保服務(wù)中，溫暖人心表現(xiàn)得尤為明顯的是對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注。醫(yī)保部門設(shè)立了醫(yī)療救助制度，針對(duì)貧困人口、失能人口和重大疾病患者等提供救助和補(bǔ)助。這些救助資金的發(fā)放，讓不少生活困難的群眾得到了及時(shí)的幫助，在醫(yī)療方面有了更多的保障。而對(duì)于殘疾人、特困人員等特殊群體，醫(yī)保部門也采取了一系列政策和措施，為他們提供定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)、優(yōu)先報(bào)銷等特殊服務(wù)。
可見，醫(yī)保服務(wù)溫暖人心對(duì)于社會(huì)的健康和發(fā)展至關(guān)重要。通過方便和快捷的受理流程、精心的醫(yī)療服務(wù)以及關(guān)心弱勢(shì)群體的醫(yī)療需求，醫(yī)保服務(wù)減少了人們辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的繁瑣和費(fèi)力，增強(qiáng)了醫(yī)保服務(wù)的可及性和公平性。同時(shí)，醫(yī)保服務(wù)的溫暖也讓人們感受到了社會(huì)對(duì)他們健康的關(guān)心和支持，增加了人們對(duì)醫(yī)保制度的信任和滿意度。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)的溫暖，實(shí)現(xiàn)更好地為人民群眾服務(wù)，是刻不容緩的任務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十九
親情服務(wù)是指以親情為基礎(chǔ)，通過對(duì)家庭成員的關(guān)心、照顧和關(guān)愛，傳遞溫暖和關(guān)愛的行為。親情服務(wù)關(guān)乎家庭成員之間的互動(dòng)和關(guān)系，它不僅能夠凝聚家庭的力量，也能夠營(yíng)造積極和諧的家庭氛圍。親情服務(wù)的重要性在于，它以愛為紐帶，促進(jìn)家庭成員的情感交流和成長(zhǎng)，給予他們安全感和幸福感。
第二段：親情服務(wù)的溫暖體現(xiàn)
親情服務(wù)的溫暖體現(xiàn)在家人之間相互關(guān)懷、體貼和理解。比如，一個(gè)妻子在丈夫下班后為他備好一杯熱茶，一家人一起度過的溫馨夜晚。再比如，一個(gè)孩子為父母準(zhǔn)備一頓豐盛的晚餐，感謝他們的養(yǎng)育之恩。這些簡(jiǎn)單的舉動(dòng)都流露出親情服務(wù)的暖意，讓家人之間的關(guān)系更加密切、和諧。
第三段：親情服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)
親情服務(wù)需要通過實(shí)際行動(dòng)來體現(xiàn)。關(guān)心家人的健康和安全是親情服務(wù)的重要一環(huán)。比如，家里有老人或小孩的可以定期給他們體檢，保證他們的健康狀況。同時(shí)，也可以通過購(gòu)買保險(xiǎn)等方式來為家人提供一份安全保障。此外，親情服務(wù)還包括陪伴和理解。在親人遇到困難或者煩惱時(shí)，我們應(yīng)該傾聽他們的心聲，給予他們滿滿的關(guān)愛和支持。
第四段：親情服務(wù)的改變和收獲
親情服務(wù)不僅能夠改變家庭成員的情感交流和相處方式，也能夠讓每個(gè)人在服務(wù)他人的過程中，獲得成長(zhǎng)和收獲。通過親情服務(wù)，我們能夠更加深入地了解他人的需要，培養(yǎng)自己的愛心和耐心。同時(shí)，親情服務(wù)也能夠讓我們意識(shí)到，愛不僅僅是言語表達(dá)，更需要行動(dòng)來實(shí)施。只有將親情服務(wù)變成生活的一部分，才能夠真正體會(huì)到其中的美好和意義。
第五段：親情服務(wù)的延伸和拓展
親情服務(wù)不僅僅局限于家庭范圍，還可以延伸到社區(qū)和整個(gè)社會(huì)。通過參與公益活動(dòng)、為他人提供幫助，我們不僅能夠服務(wù)親人，也能夠服務(wù)他人。在社會(huì)中，互助和關(guān)愛是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的動(dòng)力之一。因此，我們應(yīng)該將親情服務(wù)的理念貫徹到生活的方方面面，為社會(huì)和他人帶來更多的溫暖和幫助。
總結(jié)：
親情服務(wù)是一種家庭成員之間相互關(guān)心和關(guān)愛的行為，它能夠帶給我們溫暖和幸福。通過實(shí)際行動(dòng)來展現(xiàn)親情服務(wù)的意義，我們不僅能夠改變自己和家人的生活，也能夠影響到更多的人，讓溫暖的氛圍擴(kuò)散到整個(gè)社會(huì)。從親情服務(wù)中，我們可以學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，同時(shí)也能夠獲得自己的成長(zhǎng)和收獲。因此，親情服務(wù)是值得我們?nèi)プ非蠛蛯?shí)踐的，讓我們?yōu)橹Π桑?BR> 護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇二十
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們?cè)鎏砹艘慌鷥?chǔ)物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機(jī)會(huì)，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的.老奶奶，生活部分自理，請(qǐng)有職業(yè)陪護(hù)，我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天，不停的問“吳浪在不”，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會(huì)兒說我再坐會(huì)兒，一會(huì)兒?jiǎn)枛|西收完沒有，最后走到護(hù)士站，拉著護(hù)士長(zhǎng)的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：“麻煩你跟吳浪護(hù)士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈”。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起?；颊邔?duì)我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過?！睆氖伦o(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇一
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們腫瘤內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，自然是感慨頗多！
活動(dòng)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成…… 我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點(diǎn)紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當(dāng)我給孩子去做治療時(shí)，孩子的媽媽為了表達(dá)感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當(dāng)時(shí)我感動(dòng)得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復(fù)！我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。病人出院時(shí)，他們會(huì)和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對(duì)我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過?！睆氖伦o(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會(huì)盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠(chéng)以待，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
情。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時(shí)間就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得我們護(hù)理人員誰是誰，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)的解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)的向病人介紹自己，會(huì)微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心的講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當(dāng)我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了?！本瓦@樣一句話我會(huì)高興好一會(huì)兒，因?yàn)槲抑浪麄冇涀∥伊?，并與我建立了良好的關(guān)系。每個(gè)星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標(biāo)本、采血標(biāo)本的我都仔細(xì)告訴他們什么時(shí)候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時(shí)候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標(biāo)本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再?zèng)]有將標(biāo)本放錯(cuò)地方、留錯(cuò)時(shí)間、檢查準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)?。我覺得小事才更應(yīng)該用心做，為了病人的一切。 在我擔(dān)任責(zé)任護(hù)士這段時(shí)間，我認(rèn)為與病人建立信任關(guān)系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時(shí)候，他就說這個(gè)血管不能扎，那個(gè)也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個(gè)盒子，就不會(huì)外滲了。”他說：“那好吧?！蔽疫@才進(jìn)行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了，術(shù)后重癥監(jiān)護(hù)8小時(shí)，我主動(dòng)上前攙扶著他，將他安置到已經(jīng)準(zhǔn)備好的監(jiān)護(hù)病房，告訴他不要太緊張，對(duì)家人再次進(jìn)行術(shù)后宣教，由于術(shù)后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因?yàn)樗奈⑿κ菍?duì)我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設(shè)施也很好啊。我認(rèn)為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠(yuǎn)道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評(píng)審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，我都微笑相待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 改善護(hù)理服務(wù)
——參加遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班體會(huì)
3月27至28日，我有幸與護(hù)理部**主任及本院幾位護(hù)士長(zhǎng)一起參加了在中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)期間聆聽了省內(nèi)及國(guó)內(nèi)護(hù)理及管理專家們精彩的.演講，并對(duì)盛京醫(yī)院部分科室進(jìn)行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓(xùn)期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關(guān)公立醫(yī)院護(hù)理改革的思路及當(dāng)前的護(hù)理改革形勢(shì)。1月27日，在全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長(zhǎng)指出2015年全國(guó)護(hù)理工作的總體要求是：服務(wù)改革大局，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時(shí)指出：“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”是2015年護(hù)理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》幾個(gè)文件，以規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)已在全國(guó)范圍內(nèi)開展，全國(guó)共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國(guó)要?jiǎng)?chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院、300個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房、600個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。盛京醫(yī)院已有6個(gè)病房正在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)行“責(zé)任包干制、全程服務(wù)”，目標(biāo)是“有陪無護(hù)”或“取消陪護(hù)”。
病人需要是護(hù)理服務(wù)的宗旨，病人滿意是護(hù)理服務(wù)的最高要求和標(biāo)準(zhǔn)。
“信念決定行為”，在我們對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)理服務(wù)有了一種積極的正確的認(rèn)識(shí)后，我們?cè)谛袆?dòng)上就要將這種理念融于臨床護(hù)理工作中。我院已實(shí)行簡(jiǎn)化護(hù)理表格，為我們節(jié)約了大量時(shí)間，讓我們走到患者身邊去，主動(dòng)為輸液患者更換液體、拔針，主動(dòng)協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測(cè)量體溫，主動(dòng)去做各導(dǎo)管的相關(guān)護(hù)理，主動(dòng)為患者進(jìn)行健康宣教，主動(dòng)與患者交流溝通，提供心理護(hù)理。我們的一個(gè)溫馨的笑容，一句鼓勵(lì)的話語，一聲關(guān)切的問候，一個(gè)有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會(huì)給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護(hù)理，從而實(shí)現(xiàn)早日康復(fù)。我有些小小的經(jīng)歷，說出來也許會(huì)給大家一點(diǎn)啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對(duì)她說：“不要害怕，不會(huì)很疼的，只是打麻藥時(shí)會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)疼，你握著我的手就會(huì)感覺好多了?！比缓笏罩业氖?，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對(duì)，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價(jià)值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對(duì)我們來說可能是舉手之勞的事，對(duì)患者來說就會(huì)感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報(bào)告單來到兒科注射室問：“我這個(gè)單找誰看？”我接過報(bào)告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個(gè)診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個(gè)屋了?！焙髞砦铱吹剿臋z查申請(qǐng)單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對(duì)于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務(wù)，來滿足患者的需要。
總之，基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士的職責(zé)所在，是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理服務(wù)是人民群眾的呼聲，是護(hù)理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護(hù)理工作者都要盡其所能，“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”，使我們的臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，讓我們的護(hù)理服務(wù)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇二
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！我們門診治療室進(jìn)行了一系列安全、便民、快捷的護(hù)理服務(wù)工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)：
第三、隨時(shí)保持治療間環(huán)境、工作臺(tái)清潔整齊，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標(biāo)注日期、時(shí)間并在有效期內(nèi)，過期隨時(shí)丟棄，以保證藥物效價(jià)。
第四、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射，導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯(cuò)單引起護(hù)患糾紛及差錯(cuò)的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯(cuò)誤時(shí)，附紙條說明錯(cuò)誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對(duì)，必要時(shí)電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴(yán)禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好本職工作，努力達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)門診你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會(huì)到我們服務(wù)的明顯變化，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會(huì)精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫個(gè)不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會(huì)再走”，我們每一位護(hù)士的真誠(chéng)服務(wù)，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。患者及家屬看在眼里，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇三
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式,將為病人提供更好的服務(wù)。服務(wù)源于用心,精于技藝。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù),只有精益求精的護(hù)理人員,才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。目前,我院先后開展了多個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”落實(shí)責(zé)任包干,明確工作職責(zé),加強(qiáng)護(hù)理管理,改善護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)績(jī)效考核,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,加深思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)溝通交流,有效地提高了護(hù)理質(zhì)量,在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1樹立“以人為本”的護(hù)理理念
開展以人為本的護(hù)理,營(yíng)造溫馨的護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè),院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理文化建設(shè),明確“以人為本”的護(hù)理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進(jìn)行了績(jī)效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神,樹立“以人為本”的理念,重視患兒及家長(zhǎng)的感受,增加精神的,文化的,情感的服務(wù)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵,護(hù)理部針對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了專題知識(shí)講座,推出“護(hù)理品牌”為醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中求生存。
2強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理
2.1加強(qiáng)晨晚間護(hù)理
每日07:30上班進(jìn)行晨間護(hù)理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內(nèi)通風(fēng)換氣,進(jìn)行陪侍人管理,定時(shí)供應(yīng)熱水,下午為患兒打開水,洗腳,洗頭,床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務(wù)
提倡文明用語,微笑服務(wù),熱心接待每例患兒及家長(zhǎng),精心護(hù)理,耐心解釋?！叭摹眱?yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個(gè)護(hù)理服務(wù)流程中,得到了患兒及家長(zhǎng)的肯定。
2.3量化細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理
定時(shí)巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進(jìn)行皮膚按摩,以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生;定時(shí)為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作,切實(shí)把護(hù)士還給病人;主動(dòng)查房,細(xì)心診療,虛心征求意見,做到眼睛要看清,各項(xiàng)技術(shù)操作要精心;護(hù)士長(zhǎng)彈性排班,責(zé)護(hù)組長(zhǎng)由高年資的護(hù)士擔(dān)任,主要針對(duì)危重患兒的治療護(hù)理工作,大大減少了醫(yī)療差錯(cuò)的`發(fā)生,同時(shí)也提高了家長(zhǎng)對(duì)“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)提供特色服務(wù)
對(duì)年齡小的患兒為他們?cè)鲈O(shè)玩具柜,唱兒歌,講故事,學(xué)跳舞等;為年長(zhǎng)患兒提供書籍,繪畫天地,棋……以豐富孩子們的生活;針對(duì)骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長(zhǎng)期臥床的患兒,在病情允許的情況下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進(jìn)行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強(qiáng)健康宣教工作,進(jìn)行電話回訪、出院指導(dǎo)。
4注重心理護(hù)理
4.1患兒家長(zhǎng)的心理問題
入院時(shí)由于缺乏對(duì)疾病的認(rèn)識(shí),對(duì)環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對(duì)疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感。對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護(hù)士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應(yīng)
對(duì)醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對(duì)醫(yī)護(hù)人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn),對(duì)病痛或操作反應(yīng)強(qiáng)烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對(duì)外界交流有積極的回應(yīng),如主動(dòng)伸出手,服從等。
4.3心理護(hù)理
對(duì)待家長(zhǎng)及年齡稍長(zhǎng)的患兒護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識(shí),加強(qiáng)健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項(xiàng),以良好的心態(tài)和精準(zhǔn)的操作取得患兒及家長(zhǎng)的信任。針對(duì)不同年齡組的患兒進(jìn)行溝通、交流,認(rèn)真分析注重技巧,擅用親切的語言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,以主動(dòng)配合治療護(hù)理工作。
5層層質(zhì)控
開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是護(hù)理工作的要點(diǎn),各個(gè)護(hù)理單元的具體情況,通過護(hù)理服務(wù)執(zhí)行單、問卷調(diào)查表、公休會(huì)議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期的抽查,進(jìn)行效果評(píng)價(jià),將這項(xiàng)活動(dòng)作為提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行深入開展。我院xx年4月—xx年4月22個(gè)病區(qū)病人滿意度情況進(jìn)行調(diào)查,每個(gè)月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面啟動(dòng),標(biāo)志著我們的護(hù)理工作和服務(wù)流程上了一個(gè)新的臺(tái)階,讓護(hù)士深入病房,能夠從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)了兒科護(hù)士的工作責(zé)任心,有效地減少了醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護(hù)理效果和社會(huì)效益。通過改善服務(wù)流程,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)了?？谱o(hù)理的價(jià)值,進(jìn)而達(dá)到了我們的目標(biāo):病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)護(hù)人員滿意。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇四
社保作為國(guó)家的一項(xiàng)基本保障制度，是保障人民幸福生活的重要舉措。近年來，社保服務(wù)漸漸成為人們生活的一部分，各地不斷推出的溫暖人心的服務(wù)舉措，讓社保服務(wù)不再冰冷。在接觸社保服務(wù)的過程中，我深刻感受到它給人帶來的溫暖，有了更深刻的體會(huì)和感悟。
首先，社保服務(wù)溫暖人心的改善體現(xiàn)在信息化推進(jìn)方面。過去，社保服務(wù)主要依賴傳統(tǒng)的窗口柜臺(tái)辦理，辦事效率低，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，群眾辦理社保走了很多彎路。而現(xiàn)在，隨著信息化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，社保服務(wù)大大提高了效率。在辦事大廳，我可以利用自助終端機(jī)辦理大部分社保事務(wù)，不再需要填寫大量表格和排隊(duì)等候。而且，社保服務(wù)中心還開通了網(wǎng)上辦理服務(wù)，我可以在家里進(jìn)行線上申請(qǐng)，省去了不必要的麻煩和時(shí)間。這些方便的改革讓社保服務(wù)更加高效，也更能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，無論是工作族還是老年人都能享受到更便捷的服務(wù)，這種改變實(shí)在是溫暖人心。
其次，社保服務(wù)溫暖人心的進(jìn)步還體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高。社保中心的工作人員積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，溫暖了每一個(gè)前來辦事的人。他們給予辦事群眾充分的尊重和關(guān)懷，絕不給人以冷漠的感覺。在辦理社保手續(xù)時(shí)，工作人員經(jīng)常主動(dòng)提供幫助，詳細(xì)解答我所關(guān)心的問題，給予我耐心的指導(dǎo)和建議。有一次，我去社保中心申請(qǐng)醫(yī)保，由于對(duì)相關(guān)政策不夠了解，填寫材料時(shí)出現(xiàn)了紕漏。在不耐煩排隊(duì)的時(shí)候，一位工作人員看見我犯難，主動(dòng)過來幫忙，仔細(xì)地指導(dǎo)我怎樣填寫資料，還表示如果有任何問題可以隨時(shí)咨詢。我深受感動(dòng)，感受到了社保服務(wù)中心工作人員對(duì)待每一位辦事人員時(shí)那份真心和耐心，這種關(guān)懷是真正溫暖人心的。
此外，社保服務(wù)溫暖人心的另一個(gè)方面體現(xiàn)在政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供。社保服務(wù)中心出臺(tái)了一系列惠民政策，以便更好地服務(wù)群眾。比如社保服務(wù)中心推出了養(yǎng)老保險(xiǎn)年金領(lǐng)取方式改革，實(shí)施多種多樣的便民的領(lǐng)取方式，可以根據(jù)個(gè)人需求靈活選擇領(lǐng)取方式。同時(shí)，社保服務(wù)中心還不斷提高待遇，增加補(bǔ)貼和津貼，幫助困難群眾解決實(shí)際困難。這些優(yōu)惠措施讓獲取社保待遇變得更加簡(jiǎn)單和便捷，真正體現(xiàn)了社會(huì)保險(xiǎn)的公平性和溫暖人心的一面。
最后，社保服務(wù)也要合理應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問題，才能真正溫暖人心。在社保服務(wù)中心，我了解到，他們不僅僅是提供常規(guī)的社保辦理服務(wù)，還面向廣大社保參保群眾提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，積極回應(yīng)社保中心系統(tǒng)變動(dòng)、政策變動(dòng)以及參保群眾追加參保、戶口變動(dòng)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等疑難問題。社保服務(wù)中心注重助人為樂，力求解決參保人的困難和問題，真正解決了參保人的實(shí)際問題，給人們以實(shí)實(shí)在在的幫助，進(jìn)一步體現(xiàn)了溫暖人心。
綜上所述，社保服務(wù)作為一種人民生活的保障，不再冰冷，而是傾注了溫暖。信息化推進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高、政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供，以及合理應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問題，這些方面的不斷改進(jìn)和進(jìn)步，讓社保服務(wù)更加溫暖人心。作為社會(huì)主義大家庭的一員，我深感社保服務(wù)的溫暖，也希望未來社保服務(wù)能夠繼續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)，為人民群眾提供更好的溫暖服務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇五
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！！
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們內(nèi)二科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠(chéng)以待。構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動(dòng)狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，病區(qū)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求，對(duì)發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會(huì)的時(shí)機(jī)，咨詢了患者及家屬對(duì)于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，病區(qū)的護(hù)理工作落實(shí)，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點(diǎn)：
1、基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì)。尤其是生活不能完全自理者，我們加強(qiáng)了晨晚間生活護(hù)理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護(hù)理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責(zé)任護(hù)士時(shí)常下病房關(guān)注患者的進(jìn)食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的.服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對(duì)我們工作的肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊(cè)發(fā)放到手，護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)等。宣教手冊(cè)圖文并茂，類別有針對(duì)性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。
護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個(gè)不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇六
婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房至今已有二個(gè)多月，雖然離優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點(diǎn)病房啟動(dòng)的二個(gè)多月里，病房的風(fēng)氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責(zé)任小組包干制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，做到分層不分等，人人參與生活護(hù)理。每個(gè)責(zé)任護(hù)士目標(biāo)明確、職責(zé)分清，每天對(duì)責(zé)任病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí)，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行交流。
通過護(hù)患溝通園地，傳達(dá)了我們對(duì)每一位住院患者的祝福及服務(wù)承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責(zé)任護(hù)士會(huì)主動(dòng)問候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“bb吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復(fù)著簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的問候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產(chǎn)程較長(zhǎng)，產(chǎn)程中不適當(dāng)用力，產(chǎn)后感到疲乏，有輕度產(chǎn)后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動(dòng)。是我們的責(zé)任護(hù)士耐心的開導(dǎo)，讓其家屬也參與，特別是產(chǎn)婦丈夫的鼓勵(lì)，讓產(chǎn)婦盡快進(jìn)入母親的角色和功能，做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，并指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，教會(huì)其擠奶的技巧、乳房護(hù)理，還有飲食指導(dǎo)、活動(dòng)指導(dǎo)和產(chǎn)褥期保健指導(dǎo)，出院指導(dǎo)及新生兒相關(guān)知識(shí)的宣教。出院的時(shí)候，她們一家子都很感激說：“我們這里的醫(yī)生護(hù)士都很好?！背鲈簳r(shí)，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，bb聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達(dá)自己，所以我們的責(zé)任護(hù)士特別注意該病人的動(dòng)態(tài)變化。剖宮產(chǎn)術(shù)后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗?jié)?，我們護(hù)士發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告醫(yī)生，給予肛管排氣，及時(shí)更換汗?jié)竦囊路?，并加?qiáng)翻身，以促進(jìn)胃腸功能恢復(fù)?？粗∪嗣娌勘砬槁嬲?，并緊握我們護(hù)士的手點(diǎn)頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關(guān)愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員的一片真情。在電話回訪時(shí)，每個(gè)病人接到我們的電話都很激動(dòng)，沒想到出了院我們還這么關(guān)心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程試點(diǎn)病房啟動(dòng)以來，我們科每一個(gè)人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會(huì)讓病人感動(dòng)，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個(gè)多月中，我們收到了病人的表?yè)P(yáng)和贊許?？吹讲∪丝祻?fù)出院，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動(dòng)、付出感到高興。
當(dāng)然我們也有一些煩惱，對(duì)新的工作模式不適應(yīng)期的煩躁，對(duì)病人的'挑刺和不配合工作及工作開展的難度而煩惱。當(dāng)我們情緒低落時(shí)，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對(duì)病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實(shí)實(shí)，護(hù)理工作就是這樣的重復(fù)和繁瑣，其實(shí)換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務(wù)，幫助他們盡快恢復(fù)健康，正如我們?nèi)ベ?gòu)物也希望得到別人最好的服務(wù)買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護(hù)理工作本身就是從每一件小小的事情來凝聚它的光芒，從工作中實(shí)踐自己。在護(hù)理工作中從最簡(jiǎn)單的護(hù)理操作開始檢閱自己的業(yè)務(wù)水平。我相信在思想與行動(dòng)相統(tǒng)一結(jié)合時(shí)，我們的這一活動(dòng)肯定可以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)“讓患者滿意，讓社會(huì)滿意，讓政府滿意”。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對(duì)我說，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個(gè)家庭健康平安的'希望！
我是一名護(hù)士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是??！作為一名護(hù)士，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復(fù)。
我是一名護(hù)士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng)；作為女兒，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護(hù)士，一名深受病人愛戴的好護(hù)士。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇八
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。
每組每天指定了專人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識(shí)講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長(zhǎng)指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時(shí)需要等全部?jī)?nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對(duì)病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：xx年全國(guó)衛(wèi)生會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護(hù)理服務(wù)，我病區(qū)于xx年 0月開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后，護(hù)士長(zhǎng)首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個(gè)月全體護(hù)士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對(duì)原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對(duì)病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式，將病區(qū)病人分為兩個(gè)大組，各設(shè)一名組長(zhǎng)，下設(shè)兩名組員，各管兩個(gè)小組，6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對(duì)護(hù)理工作實(shí)施了逐級(jí)管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位組長(zhǎng)為組員制定周計(jì)劃，并監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)士加強(qiáng)了巡視，注重了病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。
其次是真正做到把護(hù)士還給病人，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成，因?yàn)椋跒椴∪诉M(jìn)行生活護(hù)理的同時(shí)，由于護(hù)士對(duì)病人病情的了解，隨時(shí)可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的.痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理，還要注重與病人的溝通。及時(shí)，有效的溝通不但可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的癥狀，隨時(shí)為醫(yī)生提供有利的資料以便及時(shí)調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會(huì)和患者及家屬溫馨的交流，認(rèn)真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Ｗo(hù)理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強(qiáng)了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評(píng)定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對(duì)眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評(píng)估，有針對(duì)性的給予有效地預(yù)防護(hù)理措施，減少危險(xiǎn)的發(fā)生。病人出院時(shí)護(hù)士還會(huì)為病人再次評(píng)估，為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育，指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識(shí)。
作為一名工作十幾年的老護(hù)士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時(shí)之舉，是一項(xiàng)長(zhǎng)期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇九
以前，護(hù)士的工作會(huì)被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國(guó)各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護(hù)病房，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來，本人有如下體會(huì)。
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時(shí)候的.滿意度調(diào)查基本在99%以上。對(duì)于科室的護(hù)士護(hù)理工作，大家都是贊不絕口，認(rèn)真負(fù)責(zé)是對(duì)大家最多的評(píng)價(jià)。
2、可以加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護(hù)理帶動(dòng)全方位護(hù)理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護(hù)送病人外出檢查等，在這個(gè)過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護(hù)理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對(duì)于病情治療，護(hù)理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護(hù)理。
3、加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上，醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應(yīng)該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，護(hù)士長(zhǎng)時(shí)間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術(shù)棒，護(hù)理更是沒話說。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理，病人及家屬無形中就會(huì)和別的醫(yī)院的護(hù)理進(jìn)行比較，出院后也會(huì)向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護(hù)理服務(wù)。
5、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，護(hù)患相處和睦。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽，能夠記住護(hù)士的姓名，并且在護(hù)士有困難的時(shí)候，主動(dòng)幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運(yùn)其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護(hù)士，也會(huì)主動(dòng)上前打招呼。護(hù)士在病房為患者護(hù)理，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對(duì)方為朋友。
在開展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)；應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉，體現(xiàn)骨科的專科特點(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動(dòng)度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo)，盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶？谱o(hù)理。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十
一、引言：目前中國(guó)正處于老齡化的高峰期，隨之而來的是許多老年人的需求和問題，這時(shí)候社區(qū)服務(wù)的重要性就凸顯出來。本文將從我的親身感受出發(fā)，闡述社區(qū)服務(wù)給老人帶來的溫暖和實(shí)際幫助。
二、社區(qū)服務(wù)是老年人的“安全網(wǎng)”
在我所在的社區(qū)，常常會(huì)有一些活動(dòng)和服務(wù)針對(duì)老年人，比如義務(wù)老師上門輔導(dǎo)、公益健康講座、愛心送飯等。這些服務(wù)不僅幫助老年人解決實(shí)際問題，還讓老年人感到社區(qū)的關(guān)愛和溫暖。對(duì)于那些身體不便或子女不在身邊的老人來說，社區(qū)服務(wù)更是他們的“安全網(wǎng)”，可以在他們需要幫助時(shí)提供及時(shí)支持。
三、社區(qū)服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)
隨著老齡化的進(jìn)一步發(fā)展和社會(huì)對(duì)老年人服務(wù)需求的提高，社區(qū)服務(wù)也發(fā)展成了一個(gè)系統(tǒng)性的體系，包括護(hù)理、醫(yī)療、文娛、精神等多方面內(nèi)容。這些服務(wù)的覆蓋范圍也越來越廣泛，不僅包括居家養(yǎng)老服務(wù)和日間照料服務(wù)，還涉及到了老年人社交和文化娛樂的需求。
四、社區(qū)服務(wù)如何更好地服務(wù)老年人？
社區(qū)服務(wù)溫暖老人的同時(shí)，還需要針對(duì)老人的具體需求進(jìn)行更個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。例如，針對(duì)老人的身體狀況和生活習(xí)慣，可以提供生活護(hù)理、洗浴照料、病情監(jiān)測(cè)等服務(wù)，以及豐富的文化藝術(shù)和體育活動(dòng)。社區(qū)還可以針對(duì)不同的老年人群體，提供不同的服務(wù)模式，如集體生活、小組生活、獨(dú)居生活等，以滿足不同老年人的需求。
五、結(jié)語：社區(qū)服務(wù)不僅是一種溫暖和幫助，更是一種文化和精神的傳承，體現(xiàn)了人與人之間的情感連結(jié)和社會(huì)責(zé)任。因此，我們需要更加重視社區(qū)服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展，為老年人創(chuàng)造更多的精神和物質(zhì)上的福利，讓他們?cè)谕砟晗硎馨矊幒托腋?。同時(shí)，我們也需要共同努力，關(guān)注和照顧那些最需要關(guān)愛的人群，為社區(qū)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十一
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開展以來，上到院長(zhǎng)主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。活動(dòng)的開展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。
護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用論文
護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升方案
愛心護(hù)理-2017優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)
顧問式護(hù)理服務(wù)對(duì)眼科門診護(hù)理的應(yīng)用論文
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃
月嫂護(hù)理服務(wù)協(xié)議書
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案
骨科護(hù)理心得體會(huì)
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十二
第一段：引言（200字）。
溫暖服務(wù)是一種令人愉悅的經(jīng)歷，無論是在購(gòu)物、旅游還是在日常生活中，我們都能遇到各種各樣的溫暖服務(wù)。這些服務(wù)不僅讓人感到舒適和滿足，還能給人帶來深刻的體驗(yàn)和回憶。在我過去的經(jīng)歷中，溫暖服務(wù)帶給我的感受非常深刻，足以讓我用一個(gè)整篇文章來分享這些體會(huì)和心得。
第二段：不同場(chǎng)景的溫暖服務(wù)（200字）。
不同的場(chǎng)景中有不同形式的溫暖服務(wù)。例如，在購(gòu)物中，我曾經(jīng)遇到過一次非常溫暖的服務(wù)。當(dāng)時(shí)，我在一家大型超市購(gòu)物，正好遇到了周年慶活動(dòng)，人流非常多，貨品也不齊全。而服務(wù)員們卻保持著微笑的面容，熱情地引導(dǎo)顧客、幫助他們找到需求的商品，并為大家提供一對(duì)一的服務(wù)。他們的微笑和親切的態(tài)度讓我感受到了被關(guān)懷和尊重的感覺。類似的溫暖服務(wù)還可以在酒店、餐飲業(yè)和旅游等領(lǐng)域中找到，這些服務(wù)在各種不同的場(chǎng)景中都能為人們帶來愉悅和滿足。
在我看來，溫暖服務(wù)的核心價(jià)值觀是關(guān)懷和尊重。溫暖的服務(wù)員不僅僅是為了完成工作任務(wù)，更是出于一份對(duì)顧客的關(guān)心和關(guān)懷，在服務(wù)過程中尊重顧客的需求和權(quán)益。他們不僅關(guān)注顧客的表面需求，還努力理解和滿足顧客的內(nèi)心需求。通過傾聽、溝通和關(guān)懷，他們能夠建立起與顧客之間的信任和互動(dòng)，讓顧客感受到自己被重視和關(guān)心，從而產(chǎn)生滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。
第四段：溫暖服務(wù)的積極影響（200字）。
溫暖服務(wù)不僅僅是對(duì)顧客的一種回饋，更是對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生積極影響的一種方式。當(dāng)人們?cè)谫?gòu)物、旅游和生活中經(jīng)歷到溫暖的服務(wù)時(shí)，他們往往會(huì)感受到一種積極的情緒和態(tài)度。這種積極的體驗(yàn)會(huì)潛移默化地影響人們的行為和心態(tài)，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)環(huán)境變得更加和諧、友好和溫暖。正因?yàn)闇嘏?wù)具有如此積極的影響，所以在現(xiàn)代社會(huì)中越來越受到重視。
第五段：自我實(shí)踐和感悟（200字）。
在過去的年份中，我也曾經(jīng)嘗試去實(shí)踐溫暖服務(wù)的理念。無論是在家庭、學(xué)校還是社交場(chǎng)合，我都努力地關(guān)心和關(guān)懷他人，尊重他人的需求和價(jià)值。通過主動(dòng)提供幫助，傾聽他人的困惑和需求，我能夠與他人建立起更加真誠(chéng)和親密的聯(lián)系。溫暖的服務(wù)不僅僅是為了讓他人感受到快樂和滿足，更是為了讓自己變得更加開心和滿足。
總結(jié)（200字）。
溫暖服務(wù)是一種令人愉悅的體驗(yàn)，在不同場(chǎng)景和行業(yè)中都能夠找到。它的核心價(jià)值觀是關(guān)懷和尊重，通過傾聽和關(guān)心來滿足他人的需求和期望。溫暖服務(wù)不僅僅是對(duì)顧客的一種回饋，更是對(duì)整個(gè)社會(huì)的積極影響。通過自我實(shí)踐和感悟，我們可以將溫暖服務(wù)的理念融入到我們的生活中，為他人帶去溫暖和快樂，同時(shí)也為自己帶來更加開心和滿足的體驗(yàn)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十三
溫暖的服務(wù)是一種令人愉悅的服務(wù)態(tài)度，不僅能夠?yàn)樗藥頊嘏褪孢m，也能夠讓自己感到滿足和快樂。在我多年的工作和生活中，我深刻體會(huì)到了溫暖服務(wù)的重要性，下面是我在實(shí)踐中的一些心得體會(huì)。
首先，溫暖的服務(wù)離不開對(duì)他人的關(guān)心和熱情。無論是在工作中還是在日常生活中，我們都會(huì)遇到各種各樣的人和事，有些人可能因?yàn)槔щy或者壓力而情緒不穩(wěn)定。此時(shí)，我們作為服務(wù)者就需要從心底關(guān)心他們，并且發(fā)自內(nèi)心地表現(xiàn)出熱情。這樣的關(guān)心和熱情會(huì)讓他們感到被尊重和被關(guān)懷，從而帶給他們一份溫暖和安慰。
其次，溫暖的服務(wù)需要時(shí)刻準(zhǔn)備著幫助他人。作為一個(gè)服務(wù)者，我們應(yīng)該時(shí)刻準(zhǔn)備著幫助他人解決問題和疑惑。在服務(wù)中，我們要學(xué)會(huì)傾聽，了解對(duì)方的需求，并主動(dòng)提供幫助。這里的幫助不僅僅是指解決事務(wù)性的問題，更重要的是給予他們精神上的支持和關(guān)懷。只有在他們有困難或者迷茫的時(shí)候伸出援手，才能真正為他們創(chuàng)造一個(gè)溫暖的環(huán)境。
第三，溫暖的服務(wù)需要用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，在服務(wù)中也是如此。一個(gè)微笑、一個(gè)問候、一個(gè)關(guān)切的眼神，都能為他人帶來溫暖。我記得有一次，我到銀行辦理業(yè)務(wù)，那位工作人員是如此熱情地幫助我，耐心地解答我的問題，讓我在繁忙的銀行大廳中感受到溫暖。后來，我了解到這位工作人員為提高服務(wù)質(zhì)量，在每天上班前都會(huì)主動(dòng)練習(xí)微笑和問候，讓自己每一次服務(wù)都更加溫暖而周到。正是因?yàn)樗龑?duì)細(xì)節(jié)的用心，讓我在辦理業(yè)務(wù)的過程中感受到了溫暖服務(wù)。
第四，溫暖的服務(wù)還需要有恒心和耐心。有時(shí)，我們會(huì)遇到一些難纏的客戶或者處理某些復(fù)雜的問題，這時(shí)，我們需要保持耐心和恒心。有恒心和耐心的服務(wù)態(tài)度能夠讓服務(wù)對(duì)象感到我們對(duì)他們的關(guān)注和重視，從而消除他們的焦慮和不安，給他們帶來一份溫暖。如果我們把溫暖的服務(wù)作為一種信條，堅(jiān)持不懈地為他人提供溫暖和關(guān)懷，必將帶來愉悅和滿足。
最后，溫暖的服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。作為服務(wù)者，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，提高自己的綜合素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能更好地為他人提供溫暖的服務(wù)。同時(shí)，我們還要時(shí)刻關(guān)注他人的需求和反饋，認(rèn)真傾聽他們的建議和意見，從而不斷改進(jìn)和優(yōu)化我們的服務(wù)方式，讓服務(wù)更溫暖、更完善。
總之，溫暖的服務(wù)是一種寶貴的品質(zhì)。關(guān)心和熱情、準(zhǔn)備幫助、做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、恒心耐心和不斷學(xué)習(xí)，這些都是實(shí)現(xiàn)溫暖服務(wù)的關(guān)鍵要素。通過實(shí)踐，我深刻感受到溫暖服務(wù)給他人帶來的愉悅和滿足，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己在溫暖服務(wù)方面的不足之處。通過不斷努力和提升，我相信我會(huì)成為一名更好的服務(wù)者，為他人帶去更多溫暖和舒適。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十四
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)衛(wèi)生會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護(hù)理服務(wù)，我病區(qū)于2011年10月開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后，護(hù)士長(zhǎng)首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個(gè)月全體護(hù)士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對(duì)原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對(duì)病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式，將病區(qū)病人分為兩個(gè)大組，各設(shè)一名組長(zhǎng)，下設(shè)兩名組員，各管兩個(gè)小組，(心得體會(huì))6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對(duì)護(hù)理工作實(shí)施了逐級(jí)管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位組長(zhǎng)為組員制定周計(jì)劃，并監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)士加強(qiáng)了巡視，注重了病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。
其次是真正做到把護(hù)士還給病人，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成，因?yàn)椋跒椴∪诉M(jìn)行生活護(hù)理的同時(shí)，由于護(hù)士對(duì)病人病情的了解，隨時(shí)可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理，還要注重與病人的溝通。及時(shí)，有效的溝通不但可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的`癥狀，隨時(shí)為醫(yī)生提供有利的資料以便及時(shí)調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會(huì)和患者及家屬溫馨的交流，認(rèn)真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Ｗo(hù)理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強(qiáng)了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評(píng)定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對(duì)眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評(píng)估，有針對(duì)性的給予有效地預(yù)防護(hù)理措施，減少危險(xiǎn)的發(fā)生。病人出院時(shí)護(hù)士還會(huì)為病人再次評(píng)估，為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育，指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識(shí)。
作為一名工作十幾年的老護(hù)士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時(shí)之舉，是一項(xiàng)長(zhǎng)期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十五
社區(qū)服務(wù)旨在提供貼心、便捷的服務(wù)，讓非常規(guī)家庭、弱勢(shì)群體得到更好的關(guān)注和照料，其中老年人是一個(gè)重要的服務(wù)對(duì)象。在這個(gè)日益快速發(fā)展的社會(huì)中，老年人的生活方式和觀念發(fā)生了巨大的變化，他們也需要更細(xì)致入微的關(guān)注和照顧。本文將討論社區(qū)服務(wù)對(duì)老年人溫暖關(guān)懷的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。
第二段：社區(qū)服務(wù)力量濃厚
社區(qū)服務(wù)是通過政府或第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施的一種為社區(qū)成員提供服務(wù)的方式，服務(wù)的目的是為了解決社區(qū)成員的生活問題，因此其服務(wù)項(xiàng)目具有針對(duì)性和實(shí)踐性。社區(qū)服務(wù)包括法律援助、心理咨詢、老年人社區(qū)服務(wù)等等，其中，老年人社區(qū)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要服務(wù)項(xiàng)目之一。社區(qū)服務(wù)對(duì)老年人的關(guān)注包括生活服務(wù)、健康咨詢、就業(yè)培訓(xùn)等等，溫暖貼心的服務(wù)讓老年人的生活變得更加順暢，可以更好地融入社區(qū)。
第三段：關(guān)愛陪伴溫暖心扉
老人是生活經(jīng)驗(yàn)的積累者，他們?cè)谏牟煌瑫r(shí)期經(jīng)歷了不同的艱辛和磨難，而他們對(duì)于子女和家人的愛和關(guān)心也是無以言表的。然而隨著年齡的增長(zhǎng)和身體機(jī)能的變化，老年人對(duì)生活的期望和需求也發(fā)生了改變。社區(qū)服務(wù)在這時(shí)成為他們生活的必需品，老年人可以通過社區(qū)服務(wù)獲得心理和生活上的幫助，這樣的關(guān)愛和陪伴讓老人的心扉充滿了溫暖。
第四段：志愿者行動(dòng)助力社區(qū)服務(wù)
社區(qū)服務(wù)需要大量的人力和物力支持，其中有許多志愿者為服務(wù)老年人出了大力。志愿者們利用自己的業(yè)余時(shí)間服務(wù)于社區(qū)，在服務(wù)老年人這一點(diǎn)上他們扮演了重要的角色。志愿者們的到來讓社區(qū)服務(wù)看到了新的生命力和希望，他們的身影在老年人的眼中閃耀著陽(yáng)光和溫暖，讓老年人體驗(yàn)到了生活的美好之處。
第五段：提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量
社區(qū)服務(wù)是為了解決老年人生活中的實(shí)際困難，幫助他們順利融入社區(qū)。對(duì)于服務(wù)積極性，社區(qū)服務(wù)需要對(duì)政策制定進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，解決存在的問題，并且加強(qiáng)對(duì)志愿者的關(guān)注和培養(yǎng)。另外，社區(qū)服務(wù)也要更好地聽取老年人的需求和建議，共同推動(dòng)社區(qū)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓廣大老年人真正享受到公共服務(wù)給予的便利和溫暖。
總結(jié)：
社區(qū)服務(wù)溫暖老人心的行動(dòng)有多種形式，有肢體上的行動(dòng)，有言語上的鼓勵(lì)，有心靈上的關(guān)懷。在這個(gè)社區(qū)服務(wù)的大家庭里，我們每一個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揚(yáng)自己的特長(zhǎng)和能力，為建設(shè)更加美好的社區(qū)作出貢獻(xiàn)，把社區(qū)服務(wù)傳遞到更多的人們心中，讓華夏大地的社會(huì)價(jià)值與情感共融，構(gòu)建起一幅全新的社區(qū)畫卷。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十六
溫暖傳遞服務(wù)是一種不僅存在于服務(wù)行業(yè)，更是貫穿于人與人之間的交流與互動(dòng)的力量。通過溫暖的服務(wù)，我們可以讓對(duì)方感受到人性的關(guān)懷，使彼此的關(guān)系更加緊密和融洽。在社會(huì)發(fā)展的今天，溫暖傳遞服務(wù)扮演著舉足輕重的角色。本文將分享我對(duì)于溫暖傳遞服務(wù)的體會(huì)與心得。
第二段：提供幫助。
服務(wù)他人是一種溫暖傳遞的重要形式。作為服務(wù)人員，我深深體會(huì)到了幫助他人所帶來的樂趣和價(jià)值。不論是提供一杯熱茶、送上一份美味的餐點(diǎn)，還是提供解答疑惑的幫助，這些微小的行動(dòng)都能讓人們感到賓至如歸，并且在他們繁忙的生活中帶來一絲寬慰和溫暖。通過提供幫助，我們能夠?qū)⒆约旱哪芰椭腔叟c他人分享，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。
第三段：傾聽和理解。
除了提供幫助，傾聽和理解也是溫暖傳遞服務(wù)的重要方面。在與他人交流和溝通時(shí)，我們應(yīng)該心平氣和地傾聽對(duì)方的心聲和想法，真正理解他們的需求和困擾。有時(shí)候，一個(gè)耐心的傾聽和理解就能化解他人的煩憂和困擾，給予他們溫暖和力量。通過傾聽和理解，我們能夠培養(yǎng)出一種互相尊重和關(guān)心的關(guān)系，為彼此創(chuàng)造一個(gè)寬松和溫馨的交流環(huán)境。
第四段：友善和微笑。
友善和微笑是傳遞溫暖的最簡(jiǎn)單而直接的方式。一個(gè)友善的問候、一個(gè)親切的微笑，可以在瞬間打破陌生和疏離感，為他人帶來一份美好的感受。當(dāng)我們向別人展示出友善和微笑時(shí)，不僅僅是給予對(duì)方一種積極的情緒體驗(yàn)，更重要的是傳遞了一種關(guān)愛與溫暖的能量。友善和微笑并不需要花費(fèi)我們太多的時(shí)間和精力，卻能夠給他人帶來莫大的快樂和慰藉。
第五段：感恩和回饋。
溫暖傳遞服務(wù)最終需要一種回饋的心態(tài)和行動(dòng)。當(dāng)他人對(duì)我們施以溫暖和善意時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩和回報(bào)。感恩使我們能夠珍惜溫暖，回饋則是延續(xù)和擴(kuò)大溫暖的力量。無論是對(duì)于親朋好友，還是對(duì)于陌生人，我們都應(yīng)當(dāng)持有一種感恩和回饋的心態(tài)。通過回饋，我們能夠讓別人感受到他們所付出的價(jià)值和努力得到了認(rèn)可和尊重，從而鼓勵(lì)他們繼續(xù)堅(jiān)持下去。
結(jié)尾：
溫暖傳遞服務(wù)的價(jià)值和意義是無法言傳的。通過提供幫助、傾聽和理解、友善和微笑以及感恩和回饋，我們可以將溫暖傳遞給他人，為整個(gè)社會(huì)賦予更多的關(guān)懷與溫馨。而這種溫暖也會(huì)回饋到我們自身，使我們更加成熟、善良和幸福。讓我們每個(gè)人都成為這個(gè)溫暖傳遞服務(wù)的使者，在無數(shù)個(gè)瞬間中創(chuàng)造出更加美好的世界。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十七
第一段：引言和背景介紹（150字）。
服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)重要的行業(yè)，為人們的生活提供了便利。然而，隨著科技的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多企業(yè)忽視了服務(wù)的溫暖與人情味。在這樣一個(gè)冷漠的社會(huì)環(huán)境下，如何傳遞溫暖的服務(wù)成為了一個(gè)不可或缺的關(guān)鍵。本文將通過分享一段服務(wù)心得體會(huì)，探討如何在服務(wù)行業(yè)中傳遞溫暖，建立良好的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：關(guān)于溫暖傳遞的重要性（250字）。
溫暖的服務(wù)不僅能給顧客帶來愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，也可以在人們心中留下深刻的印象，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。有一次，我去一家餐廳用餐，店員對(duì)我態(tài)度冷淡，并且服務(wù)缺乏熱情。我感到非常失望，決定以后不再光顧該餐廳。與此相反，每次我去一家咖啡店時(shí)，店員總是熱情地微笑著迎接我的到來，為我提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這家咖啡店的溫暖服務(wù)給了我很好的消費(fèi)體驗(yàn)，我會(huì)堅(jiān)持選擇這家店作為我的首選。
第三段：關(guān)于服務(wù)員的態(tài)度（300字）。
服務(wù)員的態(tài)度是傳遞溫暖服務(wù)的關(guān)鍵之一。對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來說，他們不僅需要提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，還需要以溫暖的微笑和真誠(chéng)的態(tài)度與顧客交流。一次，我去一家書店尋找一本特定的書籍，店員在我猶豫不決的時(shí)候熱情地向我提供了專業(yè)的建議，并幫助我找到了所需的書籍。在這個(gè)過程中，店員沒有一絲不耐煩，反而不斷地鼓勵(lì)和支持我。這種溫暖的服務(wù)讓我感到非常受歡迎和重要，不僅滿足了我的需求，也給了我很好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第四段：關(guān)于細(xì)節(jié)的重要性（300字）。
細(xì)節(jié)是構(gòu)成服務(wù)體驗(yàn)的重要部分。一個(gè)微小的細(xì)節(jié)不僅可以讓顧客感到被關(guān)注和體貼，也可以為顧客創(chuàng)造出一個(gè)獨(dú)特的記憶。我曾經(jīng)去一家購(gòu)物中心買衣服，店員為我找到了我喜歡的款式，非常耐心地給我提供幫助。當(dāng)我試穿的時(shí)候，店員還為我遞上了一杯熱茶，為我提供了舒適的購(gòu)物環(huán)境。這個(gè)小小的舉動(dòng)讓我感到無比溫暖，也增加了我對(duì)該品牌的好感度。因此，細(xì)節(jié)對(duì)于傳遞溫暖的服務(wù)來說至關(guān)重要，可以為顧客留下深刻的印象。
第五段：結(jié)語和總結(jié)（200字）。
通過分享上述心得體會(huì)，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，即溫暖傳遞的服務(wù)可以給顧客帶來愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，并在人們心中留下深刻的印象。正確對(duì)待服務(wù)行業(yè)，以微笑和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能夠讓顧客感受到真正的溫暖。服務(wù)行業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，顧客也應(yīng)該尊重并對(duì)待服務(wù)員，共同營(yíng)造一個(gè)溫暖的消費(fèi)環(huán)境。只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十八
第一段：介紹醫(yī)保服務(wù)的重要性和作用（約200字）。
醫(yī)保服務(wù)是社會(huì)保障體系中的重要一環(huán)，旨在為公眾提供醫(yī)療和健康保險(xiǎn)服務(wù)。醫(yī)保服務(wù)的目標(biāo)是保障公眾的健康權(quán)益，提供合理、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，降低醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，保證人民群眾的基本醫(yī)療需求。醫(yī)保服務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系著人民群眾的健康和幸福感，因此，醫(yī)保服務(wù)的溫暖人心是至關(guān)重要的。
在過去，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)需要排隊(duì)等候，流程繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)久。然而，近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的地方推行了網(wǎng)上辦理醫(yī)保服務(wù)的方式。通過微信、支付寶等平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)在線申請(qǐng)、查詢和報(bào)銷。這大大提高了辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的便捷性和效率，讓群眾享受到了更加溫暖的服務(wù)。
醫(yī)保服務(wù)不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的過程，更是關(guān)于人們健康的問題。在醫(yī)療服務(wù)方面，醫(yī)保部門也做出了許多努力。一方面，在醫(yī)保服務(wù)中心設(shè)立了負(fù)責(zé)人員，提供咨詢、幫助和指導(dǎo)等服務(wù)，保證群眾能夠及時(shí)得到關(guān)于醫(yī)保政策和報(bào)銷申請(qǐng)等信息。另一方面，醫(yī)保部門也與各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，開展定期培訓(xùn)和交流，進(jìn)一步提高醫(yī)生和護(hù)士等醫(yī)療人員的服務(wù)意識(shí)和技術(shù)能力。這些細(xì)致入微的服務(wù)，讓人們能夠感受到醫(yī)保部門對(duì)健康問題的關(guān)心和關(guān)愛。
在醫(yī)保服務(wù)中，溫暖人心表現(xiàn)得尤為明顯的是對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注。醫(yī)保部門設(shè)立了醫(yī)療救助制度，針對(duì)貧困人口、失能人口和重大疾病患者等提供救助和補(bǔ)助。這些救助資金的發(fā)放，讓不少生活困難的群眾得到了及時(shí)的幫助，在醫(yī)療方面有了更多的保障。而對(duì)于殘疾人、特困人員等特殊群體，醫(yī)保部門也采取了一系列政策和措施，為他們提供定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)、優(yōu)先報(bào)銷等特殊服務(wù)。
可見，醫(yī)保服務(wù)溫暖人心對(duì)于社會(huì)的健康和發(fā)展至關(guān)重要。通過方便和快捷的受理流程、精心的醫(yī)療服務(wù)以及關(guān)心弱勢(shì)群體的醫(yī)療需求，醫(yī)保服務(wù)減少了人們辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的繁瑣和費(fèi)力，增強(qiáng)了醫(yī)保服務(wù)的可及性和公平性。同時(shí)，醫(yī)保服務(wù)的溫暖也讓人們感受到了社會(huì)對(duì)他們健康的關(guān)心和支持，增加了人們對(duì)醫(yī)保制度的信任和滿意度。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)的溫暖，實(shí)現(xiàn)更好地為人民群眾服務(wù)，是刻不容緩的任務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十九
親情服務(wù)是指以親情為基礎(chǔ)，通過對(duì)家庭成員的關(guān)心、照顧和關(guān)愛，傳遞溫暖和關(guān)愛的行為。親情服務(wù)關(guān)乎家庭成員之間的互動(dòng)和關(guān)系，它不僅能夠凝聚家庭的力量，也能夠營(yíng)造積極和諧的家庭氛圍。親情服務(wù)的重要性在于，它以愛為紐帶，促進(jìn)家庭成員的情感交流和成長(zhǎng)，給予他們安全感和幸福感。
第二段：親情服務(wù)的溫暖體現(xiàn)
親情服務(wù)的溫暖體現(xiàn)在家人之間相互關(guān)懷、體貼和理解。比如，一個(gè)妻子在丈夫下班后為他備好一杯熱茶，一家人一起度過的溫馨夜晚。再比如，一個(gè)孩子為父母準(zhǔn)備一頓豐盛的晚餐，感謝他們的養(yǎng)育之恩。這些簡(jiǎn)單的舉動(dòng)都流露出親情服務(wù)的暖意，讓家人之間的關(guān)系更加密切、和諧。
第三段：親情服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)
親情服務(wù)需要通過實(shí)際行動(dòng)來體現(xiàn)。關(guān)心家人的健康和安全是親情服務(wù)的重要一環(huán)。比如，家里有老人或小孩的可以定期給他們體檢，保證他們的健康狀況。同時(shí)，也可以通過購(gòu)買保險(xiǎn)等方式來為家人提供一份安全保障。此外，親情服務(wù)還包括陪伴和理解。在親人遇到困難或者煩惱時(shí)，我們應(yīng)該傾聽他們的心聲，給予他們滿滿的關(guān)愛和支持。
第四段：親情服務(wù)的改變和收獲
親情服務(wù)不僅能夠改變家庭成員的情感交流和相處方式，也能夠讓每個(gè)人在服務(wù)他人的過程中，獲得成長(zhǎng)和收獲。通過親情服務(wù)，我們能夠更加深入地了解他人的需要，培養(yǎng)自己的愛心和耐心。同時(shí)，親情服務(wù)也能夠讓我們意識(shí)到，愛不僅僅是言語表達(dá)，更需要行動(dòng)來實(shí)施。只有將親情服務(wù)變成生活的一部分，才能夠真正體會(huì)到其中的美好和意義。
第五段：親情服務(wù)的延伸和拓展
親情服務(wù)不僅僅局限于家庭范圍，還可以延伸到社區(qū)和整個(gè)社會(huì)。通過參與公益活動(dòng)、為他人提供幫助，我們不僅能夠服務(wù)親人，也能夠服務(wù)他人。在社會(huì)中，互助和關(guān)愛是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的動(dòng)力之一。因此，我們應(yīng)該將親情服務(wù)的理念貫徹到生活的方方面面，為社會(huì)和他人帶來更多的溫暖和幫助。
總結(jié)：
親情服務(wù)是一種家庭成員之間相互關(guān)心和關(guān)愛的行為，它能夠帶給我們溫暖和幸福。通過實(shí)際行動(dòng)來展現(xiàn)親情服務(wù)的意義，我們不僅能夠改變自己和家人的生活，也能夠影響到更多的人，讓溫暖的氛圍擴(kuò)散到整個(gè)社會(huì)。從親情服務(wù)中，我們可以學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，同時(shí)也能夠獲得自己的成長(zhǎng)和收獲。因此，親情服務(wù)是值得我們?nèi)プ非蠛蛯?shí)踐的，讓我們?yōu)橹Π桑?BR> 護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇二十
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們?cè)鎏砹艘慌鷥?chǔ)物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機(jī)會(huì)，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的.老奶奶，生活部分自理，請(qǐng)有職業(yè)陪護(hù)，我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天，不停的問“吳浪在不”，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會(huì)兒說我再坐會(huì)兒，一會(huì)兒?jiǎn)枛|西收完沒有，最后走到護(hù)士站，拉著護(hù)士長(zhǎng)的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：“麻煩你跟吳浪護(hù)士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈”。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起?；颊邔?duì)我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過?！睆氖伦o(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。