在大家都紛紛評選年度人物的時候，我想起了總結這個詞。怎樣鑒賞一幅藝術作品，感受到其中蘊含的情感？閱讀這些總結范文，我們可以從中尋找靈感，以提升自己的表達能力和寫作水平。
護理溫暖服務心得篇一
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們腫瘤內科也開展了優(yōu)質護理服務示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成…… 我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質護理服務的心得體會
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
從開展優(yōu)質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優(yōu)質服務，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
情。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關心病人。從“優(yōu)質護理服務”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就已經轉變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了。”就這樣一句話我會高興好一會兒，因為我知道他們記住我了，并與我建立了良好的關系。每個星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標本、采血標本的我都仔細告訴他們什么時候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標本放錯地方、留錯時間、檢查準備不當?shù)?。我覺得小事才更應該用心做，為了病人的一切。 在我擔任責任護士這段時間，我認為與病人建立信任關系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個盒子，就不會外滲了。”他說：“那好吧?！蔽疫@才進行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術了，術后重癥監(jiān)護8小時，我主動上前攙扶著他，將他安置到已經準備好的監(jiān)護病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進行術后宣教，由于術后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因為他的微笑是對我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設施也很好啊。我認為這是我們努力的結果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。
務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強化基礎護理 改善護理服務
——參加遼寧省第三屆護理管理培訓班體會
3月27至28日，我有幸與護理部**主任及本院幾位護士長一起參加了在中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護理管理培訓班，培訓期間聆聽了省內及國內護理及管理專家們精彩的.演講，并對盛京醫(yī)院部分科室進行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關公立醫(yī)院護理改革的思路及當前的護理改革形勢。1月27日，在全國護理工作會議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長指出2015年全國護理工作的總體要求是：服務改革大局，夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時指出：“強化基礎護理，改善護理服務”是2015年護理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》幾個文件，以規(guī)范護理行為，改善護理服務，提高護理質量，促進醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動已在全國范圍內開展，全國共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國要創(chuàng)建100所優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院、300個優(yōu)質護理服務示范病房、600個優(yōu)質護理服務先進個人。盛京醫(yī)院已有6個病房正在開展“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，實行“責任包干制、全程服務”，目標是“有陪無護”或“取消陪護”。
病人需要是護理服務的宗旨，病人滿意是護理服務的最高要求和標準。
“信念決定行為”，在我們對基礎護理及護理服務有了一種積極的正確的認識后，我們在行動上就要將這種理念融于臨床護理工作中。我院已實行簡化護理表格，為我們節(jié)約了大量時間，讓我們走到患者身邊去，主動為輸液患者更換液體、拔針，主動協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測量體溫，主動去做各導管的相關護理，主動為患者進行健康宣教，主動與患者交流溝通，提供心理護理。我們的一個溫馨的笑容，一句鼓勵的話語，一聲關切的問候，一個有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護理，從而實現(xiàn)早日康復。我有些小小的經歷，說出來也許會給大家一點啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對她說：“不要害怕，不會很疼的，只是打麻藥時會有一點點疼，你握著我的手就會感覺好多了?！比缓笏罩业氖?，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對我們來說可能是舉手之勞的事，對患者來說就會感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報告單來到兒科注射室問：“我這個單找誰看？”我接過報告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個屋了?！焙髞砦铱吹剿臋z查申請單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務，來滿足患者的需要。
總之，基礎護理是護士的職責所在，是護理專業(yè)發(fā)展的基礎。加強基礎護理和護理服務是人民群眾的呼聲，是護理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護理工作者都要盡其所能，“加強基礎護理，改善護理服務”，使我們的臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，讓我們的護理服務“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
護理溫暖服務心得篇二
根據衛(wèi)生部關于《20xx年進一步推廣優(yōu)質護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質的護理服務：
第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規(guī)范診療服務行為，認真執(zhí)行告知制度。封閉、關節(jié)腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎?；颊呒凹覍倏丛谘劾铮袆釉谛睦?，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
護理溫暖服務心得篇三
優(yōu)質護理服務是當今護理的新模式,將為病人提供更好的服務。服務源于用心,精于技藝。護理是一門精細的藝術,只有精益求精的護理人員,才會有優(yōu)質高效的護理服務。目前,我院先后開展了多個“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”落實責任包干,明確工作職責,加強護理管理,改善護理服務,加強績效考核,調動護士工作積極性,加深思想認識,加強溝通交流,有效地提高了護理質量,在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1樹立“以人為本”的護理理念
開展以人為本的護理,營造溫馨的護理文化是提升護理服務質量的關鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設,院領導高度重視護理文化建設,明確“以人為本”的護理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進行了績效考核工作。領略文化建設的核心精神,樹立“以人為本”的理念,重視患兒及家長的感受,增加精神的,文化的,情感的服務。深入學習優(yōu)質護理的內涵,護理部針對全院護士進行了專題知識講座,推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。
2強化了基礎護理和專科護理
2.1加強晨晚間護理
每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內通風換氣,進行陪侍人管理,定時供應熱水,下午為患兒打開水,洗腳,洗頭,床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務
提倡文明用語,微笑服務,熱心接待每例患兒及家長,精心護理,耐心解釋?！叭摹眱?yōu)質服務貫穿于從入院至出院的整個護理服務流程中,得到了患兒及家長的肯定。
2.3量化細化基礎護理和?？谱o理
定時巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進行皮膚按摩,以預防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作,切實把護士還給病人;主動查房,細心診療,虛心征求意見,做到眼睛要看清,各項技術操作要精心;護士長彈性排班,責護組長由高年資的護士擔任,主要針對危重患兒的治療護理工作,大大減少了醫(yī)療差錯的`發(fā)生,同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)提供特色服務
對年齡小的患兒為他們增設玩具柜,唱兒歌,講故事,學跳舞等;為年長患兒提供書籍,繪畫天地,棋……以豐富孩子們的生活;針對骨科術后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒,在病情允許的情況下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作,進行電話回訪、出院指導。
4注重心理護理
4.1患兒家長的心理問題
入院時由于缺乏對疾病的認識,對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對疾病預后所產生的恐懼感。對年輕醫(yī)護人員技術水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應
對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對醫(yī)護人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn),對病痛或操作反應強烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有積極的回應,如主動伸出手,服從等。
4.3心理護理
對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關知識,加強健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項,以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不同年齡組的患兒進行溝通、交流,認真分析注重技巧,擅用親切的語言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,以主動配合治療護理工作。
5層層質控
開展“優(yōu)質護理服務”活動是護理工作的要點,各個護理單元的具體情況,通過護理服務執(zhí)行單、問卷調查表、公休會議、滿意度調查等形式經質控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查,進行效果評價,將這項活動作為提高護理質量的長效機制進行深入開展。我院xx年4月—xx年4月22個病區(qū)病人滿意度情況進行調查,每個月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結
隨著優(yōu)質護理服務的全面啟動,標志著我們的護理工作和服務流程上了一個新的臺階,讓護士深入病房,能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進一步加強了兒科護士的工作責任心,有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益。通過改善服務流程,夯實基礎護理,體現(xiàn)了專科護理的價值,進而達到了我們的目標:病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護人員滿意。
護理溫暖服務心得篇四
社保作為國家的一項基本保障制度，是保障人民幸福生活的重要舉措。近年來，社保服務漸漸成為人們生活的一部分，各地不斷推出的溫暖人心的服務舉措，讓社保服務不再冰冷。在接觸社保服務的過程中，我深刻感受到它給人帶來的溫暖，有了更深刻的體會和感悟。
首先，社保服務溫暖人心的改善體現(xiàn)在信息化推進方面。過去，社保服務主要依賴傳統(tǒng)的窗口柜臺辦理，辦事效率低，排隊時間長，群眾辦理社保走了很多彎路。而現(xiàn)在，隨著信息化建設的進一步推進，社保服務大大提高了效率。在辦事大廳，我可以利用自助終端機辦理大部分社保事務，不再需要填寫大量表格和排隊等候。而且，社保服務中心還開通了網上辦理服務，我可以在家里進行線上申請，省去了不必要的麻煩和時間。這些方便的改革讓社保服務更加高效，也更能順應時代的發(fā)展需要，無論是工作族還是老年人都能享受到更便捷的服務，這種改變實在是溫暖人心。
其次，社保服務溫暖人心的進步還體現(xiàn)在服務質量的提高。社保中心的工作人員積極轉變服務理念，以提供優(yōu)質服務為宗旨，溫暖了每一個前來辦事的人。他們給予辦事群眾充分的尊重和關懷，絕不給人以冷漠的感覺。在辦理社保手續(xù)時，工作人員經常主動提供幫助，詳細解答我所關心的問題，給予我耐心的指導和建議。有一次，我去社保中心申請醫(yī)保，由于對相關政策不夠了解，填寫材料時出現(xiàn)了紕漏。在不耐煩排隊的時候，一位工作人員看見我犯難，主動過來幫忙，仔細地指導我怎樣填寫資料，還表示如果有任何問題可以隨時咨詢。我深受感動，感受到了社保服務中心工作人員對待每一位辦事人員時那份真心和耐心，這種關懷是真正溫暖人心的。
此外，社保服務溫暖人心的另一個方面體現(xiàn)在政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供。社保服務中心出臺了一系列惠民政策，以便更好地服務群眾。比如社保服務中心推出了養(yǎng)老保險年金領取方式改革，實施多種多樣的便民的領取方式，可以根據個人需求靈活選擇領取方式。同時，社保服務中心還不斷提高待遇，增加補貼和津貼，幫助困難群眾解決實際困難。這些優(yōu)惠措施讓獲取社保待遇變得更加簡單和便捷，真正體現(xiàn)了社會保險的公平性和溫暖人心的一面。
最后，社保服務也要合理應對和解決實際問題，才能真正溫暖人心。在社保服務中心，我了解到，他們不僅僅是提供常規(guī)的社保辦理服務，還面向廣大社保參保群眾提供咨詢和指導服務，積極回應社保中心系統(tǒng)變動、政策變動以及參保群眾追加參保、戶口變動、社保關系轉移等疑難問題。社保服務中心注重助人為樂，力求解決參保人的困難和問題，真正解決了參保人的實際問題，給人們以實實在在的幫助，進一步體現(xiàn)了溫暖人心。
綜上所述，社保服務作為一種人民生活的保障，不再冰冷，而是傾注了溫暖。信息化推進、服務質量的提高、政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供，以及合理應對和解決實際問題，這些方面的不斷改進和進步，讓社保服務更加溫暖人心。作為社會主義大家庭的一員，我深感社保服務的溫暖，也希望未來社保服務能夠繼續(xù)創(chuàng)新改進，為人民群眾提供更好的溫暖服務。
護理溫暖服務心得篇五
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！！
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們內二科開展優(yōu)質護理服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質護理服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，病區(qū)組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求，對發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會的時機，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質護理服務示范病房以來，病區(qū)的護理工作落實，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點：
1、基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責任護士時常下病房關注患者的進食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細節(jié)著手。我們的.服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊發(fā)放到手，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關知識及注意事項等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關信息。
自從開展優(yōu)質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。
護理服務更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的護理服務！
護理溫暖服務心得篇六
婦產科開展優(yōu)質護理服務試點病房至今已有二個多月，雖然離優(yōu)質護理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點病房啟動的二個多月里，病房的風氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責任小組包干制，每個責任護士承包一定數(shù)量的病人，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，做到分層不分等，人人參與生活護理。每個責任護士目標明確、職責分清，每天對責任病人進行治療護理的同時，經常巡視，與病人進行交流。
通過護患溝通園地，傳達了我們對每一位住院患者的祝福及服務承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責任護士會主動問候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“bb吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復著簡簡單單的問候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產程較長，產程中不適當用力，產后感到疲乏，有輕度產后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動。是我們的責任護士耐心的開導，讓其家屬也參與，特別是產婦丈夫的鼓勵，讓產婦盡快進入母親的角色和功能，做好基礎護理的同時，并指導母乳喂養(yǎng)，教會其擠奶的技巧、乳房護理，還有飲食指導、活動指導和產褥期保健指導，出院指導及新生兒相關知識的宣教。出院的時候，她們一家子都很感激說：“我們這里的醫(yī)生護士都很好?！背鲈簳r，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，bb聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達自己，所以我們的責任護士特別注意該病人的動態(tài)變化。剖宮產術后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗?jié)?，我們護士發(fā)現(xiàn)后立即報告醫(yī)生，給予肛管排氣，及時更換汗?jié)竦囊路?，并加強翻身，以促進胃腸功能恢復?？粗∪嗣娌勘砬槁嬲梗⒕o握我們護士的手點頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦產科醫(yī)護人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這么關心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質護理工程試點病房啟動以來，我們科每一個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個多月中，我們收到了病人的表揚和贊許?？吹讲∪丝祻统鲈?，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動、付出感到高興。
當然我們也有一些煩惱，對新的工作模式不適應期的煩躁，對病人的'挑刺和不配合工作及工作開展的難度而煩惱。當我們情緒低落時，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實實，護理工作就是這樣的重復和繁瑣，其實換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務，幫助他們盡快恢復健康，正如我們去購物也希望得到別人最好的服務買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護理工作本身就是從每一件小小的事情來凝聚它的光芒，從工作中實踐自己。在護理工作中從最簡單的護理操作開始檢閱自己的業(yè)務水平。我相信在思想與行動相統(tǒng)一結合時，我們的這一活動肯定可以達到活動目標“讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”。
護理溫暖服務心得篇七
各位領導各位同事：
晚上好！
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的'希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是?。∽鳛橐幻o士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。
護理溫暖服務心得篇八
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。
每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：xx年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區(qū)于xx年 0月開展了優(yōu)質護理活動。正式成為優(yōu)質護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學習衛(wèi)生部相關文件，認真領會中心思想；然后根據我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質護理服務以后，我病區(qū)采取了護士分組責任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的.痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進展的癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質護理服務貫穿于我們日常護理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
護理溫暖服務心得篇九
以前，護士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護病房，優(yōu)質護理服務示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質護理服務示范工程以來，本人有如下體會。
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時候的.滿意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價。
2、可以加強對重點病人，重癥病人的病情觀察，以基礎護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進行基礎護理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質的護理服務。而且為病人的基礎護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的責任心，端正服務態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護人員捧得高高在上，醫(yī)護人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務。開展優(yōu)質護理服務以后，護士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質護理服務以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術棒，護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎護理，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護理進行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質護理服務，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護理服務。
5、增進護患關系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護士，也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時候，病房里也經常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。
在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛煉，體現(xiàn)骨科的?？铺攸c，病人術后最主要的就是進行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎護理的同時，能夠為患者提供骨科的?？谱o理。
護理溫暖服務心得篇十
一、引言：目前中國正處于老齡化的高峰期，隨之而來的是許多老年人的需求和問題，這時候社區(qū)服務的重要性就凸顯出來。本文將從我的親身感受出發(fā)，闡述社區(qū)服務給老人帶來的溫暖和實際幫助。
二、社區(qū)服務是老年人的“安全網”
在我所在的社區(qū)，常常會有一些活動和服務針對老年人，比如義務老師上門輔導、公益健康講座、愛心送飯等。這些服務不僅幫助老年人解決實際問題，還讓老年人感到社區(qū)的關愛和溫暖。對于那些身體不便或子女不在身邊的老人來說，社區(qū)服務更是他們的“安全網”，可以在他們需要幫助時提供及時支持。
三、社區(qū)服務的發(fā)展態(tài)勢
隨著老齡化的進一步發(fā)展和社會對老年人服務需求的提高，社區(qū)服務也發(fā)展成了一個系統(tǒng)性的體系，包括護理、醫(yī)療、文娛、精神等多方面內容。這些服務的覆蓋范圍也越來越廣泛，不僅包括居家養(yǎng)老服務和日間照料服務，還涉及到了老年人社交和文化娛樂的需求。
四、社區(qū)服務如何更好地服務老年人？
社區(qū)服務溫暖老人的同時，還需要針對老人的具體需求進行更個性化、精準的服務。例如，針對老人的身體狀況和生活習慣，可以提供生活護理、洗浴照料、病情監(jiān)測等服務，以及豐富的文化藝術和體育活動。社區(qū)還可以針對不同的老年人群體，提供不同的服務模式，如集體生活、小組生活、獨居生活等，以滿足不同老年人的需求。
五、結語：社區(qū)服務不僅是一種溫暖和幫助，更是一種文化和精神的傳承，體現(xiàn)了人與人之間的情感連結和社會責任。因此，我們需要更加重視社區(qū)服務的建設和發(fā)展，為老年人創(chuàng)造更多的精神和物質上的福利，讓他們在晚年享受安寧和幸福。同時，我們也需要共同努力，關注和照顧那些最需要關愛的人群，為社區(qū)服務貢獻自己的力量。
護理溫暖服務心得篇十一
為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬埃尣∪瞬粫贋榱四軌蛟琰c做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
護理服務在急診護理中應用論文
護理服務質量提升方案
愛心護理-2017優(yōu)質護理服務工作匯報
顧問式護理服務對眼科門診護理的應用論文
醫(yī)院護理服務工作計劃
月嫂護理服務協(xié)議書
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案
骨科護理心得體會
護理溫暖服務心得篇十二
第一段：引言（200字）。
溫暖服務是一種令人愉悅的經歷，無論是在購物、旅游還是在日常生活中，我們都能遇到各種各樣的溫暖服務。這些服務不僅讓人感到舒適和滿足，還能給人帶來深刻的體驗和回憶。在我過去的經歷中，溫暖服務帶給我的感受非常深刻，足以讓我用一個整篇文章來分享這些體會和心得。
第二段：不同場景的溫暖服務（200字）。
不同的場景中有不同形式的溫暖服務。例如，在購物中，我曾經遇到過一次非常溫暖的服務。當時，我在一家大型超市購物，正好遇到了周年慶活動，人流非常多，貨品也不齊全。而服務員們卻保持著微笑的面容，熱情地引導顧客、幫助他們找到需求的商品，并為大家提供一對一的服務。他們的微笑和親切的態(tài)度讓我感受到了被關懷和尊重的感覺。類似的溫暖服務還可以在酒店、餐飲業(yè)和旅游等領域中找到，這些服務在各種不同的場景中都能為人們帶來愉悅和滿足。
在我看來，溫暖服務的核心價值觀是關懷和尊重。溫暖的服務員不僅僅是為了完成工作任務，更是出于一份對顧客的關心和關懷，在服務過程中尊重顧客的需求和權益。他們不僅關注顧客的表面需求，還努力理解和滿足顧客的內心需求。通過傾聽、溝通和關懷，他們能夠建立起與顧客之間的信任和互動，讓顧客感受到自己被重視和關心，從而產生滿意的消費體驗。
第四段：溫暖服務的積極影響（200字）。
溫暖服務不僅僅是對顧客的一種回饋，更是對整個社會產生積極影響的一種方式。當人們在購物、旅游和生活中經歷到溫暖的服務時，他們往往會感受到一種積極的情緒和態(tài)度。這種積極的體驗會潛移默化地影響人們的行為和心態(tài)，進而推動整個社會環(huán)境變得更加和諧、友好和溫暖。正因為溫暖服務具有如此積極的影響，所以在現(xiàn)代社會中越來越受到重視。
第五段：自我實踐和感悟（200字）。
在過去的年份中，我也曾經嘗試去實踐溫暖服務的理念。無論是在家庭、學校還是社交場合，我都努力地關心和關懷他人，尊重他人的需求和價值。通過主動提供幫助，傾聽他人的困惑和需求，我能夠與他人建立起更加真誠和親密的聯(lián)系。溫暖的服務不僅僅是為了讓他人感受到快樂和滿足，更是為了讓自己變得更加開心和滿足。
總結（200字）。
溫暖服務是一種令人愉悅的體驗，在不同場景和行業(yè)中都能夠找到。它的核心價值觀是關懷和尊重，通過傾聽和關心來滿足他人的需求和期望。溫暖服務不僅僅是對顧客的一種回饋，更是對整個社會的積極影響。通過自我實踐和感悟，我們可以將溫暖服務的理念融入到我們的生活中，為他人帶去溫暖和快樂，同時也為自己帶來更加開心和滿足的體驗。
護理溫暖服務心得篇十三
溫暖的服務是一種令人愉悅的服務態(tài)度，不僅能夠為他人帶來溫暖和舒適，也能夠讓自己感到滿足和快樂。在我多年的工作和生活中，我深刻體會到了溫暖服務的重要性，下面是我在實踐中的一些心得體會。
首先，溫暖的服務離不開對他人的關心和熱情。無論是在工作中還是在日常生活中，我們都會遇到各種各樣的人和事，有些人可能因為困難或者壓力而情緒不穩(wěn)定。此時，我們作為服務者就需要從心底關心他們，并且發(fā)自內心地表現(xiàn)出熱情。這樣的關心和熱情會讓他們感到被尊重和被關懷，從而帶給他們一份溫暖和安慰。
其次，溫暖的服務需要時刻準備著幫助他人。作為一個服務者，我們應該時刻準備著幫助他人解決問題和疑惑。在服務中，我們要學會傾聽，了解對方的需求，并主動提供幫助。這里的幫助不僅僅是指解決事務性的問題，更重要的是給予他們精神上的支持和關懷。只有在他們有困難或者迷茫的時候伸出援手，才能真正為他們創(chuàng)造一個溫暖的環(huán)境。
第三，溫暖的服務需要用心做好每一個細節(jié)。細節(jié)決定成敗，在服務中也是如此。一個微笑、一個問候、一個關切的眼神，都能為他人帶來溫暖。我記得有一次，我到銀行辦理業(yè)務，那位工作人員是如此熱情地幫助我，耐心地解答我的問題，讓我在繁忙的銀行大廳中感受到溫暖。后來，我了解到這位工作人員為提高服務質量，在每天上班前都會主動練習微笑和問候，讓自己每一次服務都更加溫暖而周到。正是因為她對細節(jié)的用心，讓我在辦理業(yè)務的過程中感受到了溫暖服務。
第四，溫暖的服務還需要有恒心和耐心。有時，我們會遇到一些難纏的客戶或者處理某些復雜的問題，這時，我們需要保持耐心和恒心。有恒心和耐心的服務態(tài)度能夠讓服務對象感到我們對他們的關注和重視，從而消除他們的焦慮和不安，給他們帶來一份溫暖。如果我們把溫暖的服務作為一種信條，堅持不懈地為他人提供溫暖和關懷，必將帶來愉悅和滿足。
最后，溫暖的服務需要不斷學習和提升自己。作為服務者，我們要不斷學習新知識、掌握新技能，提高自己的綜合素質。只有不斷學習和提升，才能更好地為他人提供溫暖的服務。同時，我們還要時刻關注他人的需求和反饋，認真傾聽他們的建議和意見，從而不斷改進和優(yōu)化我們的服務方式，讓服務更溫暖、更完善。
總之，溫暖的服務是一種寶貴的品質。關心和熱情、準備幫助、做好每一個細節(jié)、恒心耐心和不斷學習，這些都是實現(xiàn)溫暖服務的關鍵要素。通過實踐，我深刻感受到溫暖服務給他人帶來的愉悅和滿足，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在溫暖服務方面的不足之處。通過不斷努力和提升，我相信我會成為一名更好的服務者，為他人帶去更多溫暖和舒適。
護理溫暖服務心得篇十四
優(yōu)質護理服務的心得體會
為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區(qū)于2011年10月開展了優(yōu)質護理活動。正式成為優(yōu)質護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學習衛(wèi)生部相關文件，認真領會中心思想；然后根據我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質護理服務以后，我病區(qū)采取了護士分組責任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，(心得體會)6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進展的`癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質護理服務貫穿于我們日常護理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
護理溫暖服務心得篇十五
社區(qū)服務旨在提供貼心、便捷的服務，讓非常規(guī)家庭、弱勢群體得到更好的關注和照料，其中老年人是一個重要的服務對象。在這個日益快速發(fā)展的社會中，老年人的生活方式和觀念發(fā)生了巨大的變化，他們也需要更細致入微的關注和照顧。本文將討論社區(qū)服務對老年人溫暖關懷的體驗和認識。
第二段：社區(qū)服務力量濃厚
社區(qū)服務是通過政府或第三方機構實施的一種為社區(qū)成員提供服務的方式，服務的目的是為了解決社區(qū)成員的生活問題，因此其服務項目具有針對性和實踐性。社區(qū)服務包括法律援助、心理咨詢、老年人社區(qū)服務等等，其中，老年人社區(qū)服務是社區(qū)服務的重要服務項目之一。社區(qū)服務對老年人的關注包括生活服務、健康咨詢、就業(yè)培訓等等，溫暖貼心的服務讓老年人的生活變得更加順暢，可以更好地融入社區(qū)。
第三段：關愛陪伴溫暖心扉
老人是生活經驗的積累者，他們在生命的不同時期經歷了不同的艱辛和磨難，而他們對于子女和家人的愛和關心也是無以言表的。然而隨著年齡的增長和身體機能的變化，老年人對生活的期望和需求也發(fā)生了改變。社區(qū)服務在這時成為他們生活的必需品，老年人可以通過社區(qū)服務獲得心理和生活上的幫助，這樣的關愛和陪伴讓老人的心扉充滿了溫暖。
第四段：志愿者行動助力社區(qū)服務
社區(qū)服務需要大量的人力和物力支持，其中有許多志愿者為服務老年人出了大力。志愿者們利用自己的業(yè)余時間服務于社區(qū)，在服務老年人這一點上他們扮演了重要的角色。志愿者們的到來讓社區(qū)服務看到了新的生命力和希望，他們的身影在老年人的眼中閃耀著陽光和溫暖，讓老年人體驗到了生活的美好之處。
第五段：提升社區(qū)服務質量
社區(qū)服務是為了解決老年人生活中的實際困難，幫助他們順利融入社區(qū)。對于服務積極性，社區(qū)服務需要對政策制定進行優(yōu)化和升級，解決存在的問題，并且加強對志愿者的關注和培養(yǎng)。另外，社區(qū)服務也要更好地聽取老年人的需求和建議，共同推動社區(qū)服務的轉型升級，讓廣大老年人真正享受到公共服務給予的便利和溫暖。
總結：
社區(qū)服務溫暖老人心的行動有多種形式，有肢體上的行動，有言語上的鼓勵，有心靈上的關懷。在這個社區(qū)服務的大家庭里，我們每一個人都應該發(fā)揚自己的特長和能力，為建設更加美好的社區(qū)作出貢獻，把社區(qū)服務傳遞到更多的人們心中，讓華夏大地的社會價值與情感共融，構建起一幅全新的社區(qū)畫卷。
護理溫暖服務心得篇十六
溫暖傳遞服務是一種不僅存在于服務行業(yè)，更是貫穿于人與人之間的交流與互動的力量。通過溫暖的服務，我們可以讓對方感受到人性的關懷，使彼此的關系更加緊密和融洽。在社會發(fā)展的今天，溫暖傳遞服務扮演著舉足輕重的角色。本文將分享我對于溫暖傳遞服務的體會與心得。
第二段：提供幫助。
服務他人是一種溫暖傳遞的重要形式。作為服務人員，我深深體會到了幫助他人所帶來的樂趣和價值。不論是提供一杯熱茶、送上一份美味的餐點，還是提供解答疑惑的幫助，這些微小的行動都能讓人們感到賓至如歸，并且在他們繁忙的生活中帶來一絲寬慰和溫暖。通過提供幫助，我們能夠將自己的能力和智慧與他人分享，從而推動整個社會的進步和發(fā)展。
第三段：傾聽和理解。
除了提供幫助，傾聽和理解也是溫暖傳遞服務的重要方面。在與他人交流和溝通時，我們應該心平氣和地傾聽對方的心聲和想法，真正理解他們的需求和困擾。有時候，一個耐心的傾聽和理解就能化解他人的煩憂和困擾，給予他們溫暖和力量。通過傾聽和理解，我們能夠培養(yǎng)出一種互相尊重和關心的關系，為彼此創(chuàng)造一個寬松和溫馨的交流環(huán)境。
第四段：友善和微笑。
友善和微笑是傳遞溫暖的最簡單而直接的方式。一個友善的問候、一個親切的微笑，可以在瞬間打破陌生和疏離感，為他人帶來一份美好的感受。當我們向別人展示出友善和微笑時，不僅僅是給予對方一種積極的情緒體驗，更重要的是傳遞了一種關愛與溫暖的能量。友善和微笑并不需要花費我們太多的時間和精力，卻能夠給他人帶來莫大的快樂和慰藉。
第五段：感恩和回饋。
溫暖傳遞服務最終需要一種回饋的心態(tài)和行動。當他人對我們施以溫暖和善意時，我們應該學會感恩和回報。感恩使我們能夠珍惜溫暖，回饋則是延續(xù)和擴大溫暖的力量。無論是對于親朋好友，還是對于陌生人，我們都應當持有一種感恩和回饋的心態(tài)。通過回饋，我們能夠讓別人感受到他們所付出的價值和努力得到了認可和尊重，從而鼓勵他們繼續(xù)堅持下去。
結尾：
溫暖傳遞服務的價值和意義是無法言傳的。通過提供幫助、傾聽和理解、友善和微笑以及感恩和回饋，我們可以將溫暖傳遞給他人，為整個社會賦予更多的關懷與溫馨。而這種溫暖也會回饋到我們自身，使我們更加成熟、善良和幸福。讓我們每個人都成為這個溫暖傳遞服務的使者，在無數(shù)個瞬間中創(chuàng)造出更加美好的世界。
護理溫暖服務心得篇十七
第一段：引言和背景介紹（150字）。
服務業(yè)是現(xiàn)代社會中一個重要的行業(yè)，為人們的生活提供了便利。然而，隨著科技的發(fā)展和競爭的加劇，許多企業(yè)忽視了服務的溫暖與人情味。在這樣一個冷漠的社會環(huán)境下，如何傳遞溫暖的服務成為了一個不可或缺的關鍵。本文將通過分享一段服務心得體會，探討如何在服務行業(yè)中傳遞溫暖，建立良好的服務體驗。
第二段：關于溫暖傳遞的重要性（250字）。
溫暖的服務不僅能給顧客帶來愉快的消費體驗，也可以在人們心中留下深刻的印象，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。有一次，我去一家餐廳用餐，店員對我態(tài)度冷淡，并且服務缺乏熱情。我感到非常失望，決定以后不再光顧該餐廳。與此相反，每次我去一家咖啡店時，店員總是熱情地微笑著迎接我的到來，為我提供優(yōu)質的服務。這家咖啡店的溫暖服務給了我很好的消費體驗，我會堅持選擇這家店作為我的首選。
第三段：關于服務員的態(tài)度（300字）。
服務員的態(tài)度是傳遞溫暖服務的關鍵之一。對于服務行業(yè)的從業(yè)者來說，他們不僅需要提供標準的服務，還需要以溫暖的微笑和真誠的態(tài)度與顧客交流。一次，我去一家書店尋找一本特定的書籍，店員在我猶豫不決的時候熱情地向我提供了專業(yè)的建議，并幫助我找到了所需的書籍。在這個過程中，店員沒有一絲不耐煩，反而不斷地鼓勵和支持我。這種溫暖的服務讓我感到非常受歡迎和重要，不僅滿足了我的需求，也給了我很好的購物體驗。
第四段：關于細節(jié)的重要性（300字）。
細節(jié)是構成服務體驗的重要部分。一個微小的細節(jié)不僅可以讓顧客感到被關注和體貼，也可以為顧客創(chuàng)造出一個獨特的記憶。我曾經去一家購物中心買衣服，店員為我找到了我喜歡的款式，非常耐心地給我提供幫助。當我試穿的時候，店員還為我遞上了一杯熱茶，為我提供了舒適的購物環(huán)境。這個小小的舉動讓我感到無比溫暖，也增加了我對該品牌的好感度。因此，細節(jié)對于傳遞溫暖的服務來說至關重要，可以為顧客留下深刻的印象。
第五段：結語和總結（200字）。
通過分享上述心得體會，我們可以得出一個結論，即溫暖傳遞的服務可以給顧客帶來愉悅的消費體驗，并在人們心中留下深刻的印象。正確對待服務行業(yè)，以微笑和真誠的態(tài)度對待每一位顧客，關注每一個細節(jié)，才能夠讓顧客感受到真正的溫暖。服務行業(yè)需要加強對員工的培訓和管理，以提供更好的服務體驗。同時，顧客也應該尊重并對待服務員，共同營造一個溫暖的消費環(huán)境。只有這樣，才能夠實現(xiàn)良好的服務體驗，推動服務行業(yè)健康發(fā)展。
護理溫暖服務心得篇十八
第一段：介紹醫(yī)保服務的重要性和作用（約200字）。
醫(yī)保服務是社會保障體系中的重要一環(huán)，旨在為公眾提供醫(yī)療和健康保險服務。醫(yī)保服務的目標是保障公眾的健康權益，提供合理、高質量的醫(yī)療服務，降低醫(yī)療費用負擔，保證人民群眾的基本醫(yī)療需求。醫(yī)保服務的質量和效率直接關系著人民群眾的健康和幸福感，因此，醫(yī)保服務的溫暖人心是至關重要的。
在過去，辦理醫(yī)保業(yè)務需要排隊等候，流程繁瑣，時間長久。然而，近年來，隨著信息技術的發(fā)展，越來越多的地方推行了網上辦理醫(yī)保服務的方式。通過微信、支付寶等平臺，可以實現(xiàn)在線申請、查詢和報銷。這大大提高了辦理醫(yī)保業(yè)務的便捷性和效率，讓群眾享受到了更加溫暖的服務。
醫(yī)保服務不僅僅是辦理業(yè)務的過程，更是關于人們健康的問題。在醫(yī)療服務方面，醫(yī)保部門也做出了許多努力。一方面，在醫(yī)保服務中心設立了負責人員，提供咨詢、幫助和指導等服務，保證群眾能夠及時得到關于醫(yī)保政策和報銷申請等信息。另一方面，醫(yī)保部門也與各個醫(yī)療機構合作，開展定期培訓和交流，進一步提高醫(yī)生和護士等醫(yī)療人員的服務意識和技術能力。這些細致入微的服務，讓人們能夠感受到醫(yī)保部門對健康問題的關心和關愛。
在醫(yī)保服務中，溫暖人心表現(xiàn)得尤為明顯的是對弱勢群體的關注。醫(yī)保部門設立了醫(yī)療救助制度，針對貧困人口、失能人口和重大疾病患者等提供救助和補助。這些救助資金的發(fā)放，讓不少生活困難的群眾得到了及時的幫助，在醫(yī)療方面有了更多的保障。而對于殘疾人、特困人員等特殊群體，醫(yī)保部門也采取了一系列政策和措施，為他們提供定點醫(yī)院就醫(yī)、優(yōu)先報銷等特殊服務。
可見，醫(yī)保服務溫暖人心對于社會的健康和發(fā)展至關重要。通過方便和快捷的受理流程、精心的醫(yī)療服務以及關心弱勢群體的醫(yī)療需求，醫(yī)保服務減少了人們辦理醫(yī)保業(yè)務的繁瑣和費力，增強了醫(yī)保服務的可及性和公平性。同時，醫(yī)保服務的溫暖也讓人們感受到了社會對他們健康的關心和支持，增加了人們對醫(yī)保制度的信任和滿意度。因此，進一步加強醫(yī)保服務的溫暖，實現(xiàn)更好地為人民群眾服務，是刻不容緩的任務。
護理溫暖服務心得篇十九
親情服務是指以親情為基礎，通過對家庭成員的關心、照顧和關愛，傳遞溫暖和關愛的行為。親情服務關乎家庭成員之間的互動和關系，它不僅能夠凝聚家庭的力量，也能夠營造積極和諧的家庭氛圍。親情服務的重要性在于，它以愛為紐帶，促進家庭成員的情感交流和成長，給予他們安全感和幸福感。
第二段：親情服務的溫暖體現(xiàn)
親情服務的溫暖體現(xiàn)在家人之間相互關懷、體貼和理解。比如，一個妻子在丈夫下班后為他備好一杯熱茶，一家人一起度過的溫馨夜晚。再比如，一個孩子為父母準備一頓豐盛的晚餐，感謝他們的養(yǎng)育之恩。這些簡單的舉動都流露出親情服務的暖意，讓家人之間的關系更加密切、和諧。
第三段：親情服務的實際行動
親情服務需要通過實際行動來體現(xiàn)。關心家人的健康和安全是親情服務的重要一環(huán)。比如，家里有老人或小孩的可以定期給他們體檢，保證他們的健康狀況。同時，也可以通過購買保險等方式來為家人提供一份安全保障。此外，親情服務還包括陪伴和理解。在親人遇到困難或者煩惱時，我們應該傾聽他們的心聲，給予他們滿滿的關愛和支持。
第四段：親情服務的改變和收獲
親情服務不僅能夠改變家庭成員的情感交流和相處方式，也能夠讓每個人在服務他人的過程中，獲得成長和收獲。通過親情服務，我們能夠更加深入地了解他人的需要，培養(yǎng)自己的愛心和耐心。同時，親情服務也能夠讓我們意識到，愛不僅僅是言語表達，更需要行動來實施。只有將親情服務變成生活的一部分，才能夠真正體會到其中的美好和意義。
第五段：親情服務的延伸和拓展
親情服務不僅僅局限于家庭范圍，還可以延伸到社區(qū)和整個社會。通過參與公益活動、為他人提供幫助，我們不僅能夠服務親人，也能夠服務他人。在社會中，互助和關愛是推動社會進步和發(fā)展的動力之一。因此，我們應該將親情服務的理念貫徹到生活的方方面面，為社會和他人帶來更多的溫暖和幫助。
總結：
親情服務是一種家庭成員之間相互關心和關愛的行為，它能夠帶給我們溫暖和幸福。通過實際行動來展現(xiàn)親情服務的意義，我們不僅能夠改變自己和家人的生活，也能夠影響到更多的人，讓溫暖的氛圍擴散到整個社會。從親情服務中，我們可以學會關愛他人，同時也能夠獲得自己的成長和收獲。因此，親情服務是值得我們去追求和實踐的，讓我們?yōu)橹Π桑?BR> 護理溫暖服務心得篇二十
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們心血管內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的.老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問“吳浪在不”，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護士站，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：“麻煩你跟吳浪護士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈”。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。
護理溫暖服務心得篇一
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們腫瘤內科也開展了優(yōu)質護理服務示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成…… 我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質護理服務的心得體會
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
從開展優(yōu)質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優(yōu)質服務，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
情。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關心病人。從“優(yōu)質護理服務”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就已經轉變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了。”就這樣一句話我會高興好一會兒，因為我知道他們記住我了，并與我建立了良好的關系。每個星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標本、采血標本的我都仔細告訴他們什么時候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標本放錯地方、留錯時間、檢查準備不當?shù)?。我覺得小事才更應該用心做，為了病人的一切。 在我擔任責任護士這段時間，我認為與病人建立信任關系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個盒子，就不會外滲了。”他說：“那好吧?！蔽疫@才進行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術了，術后重癥監(jiān)護8小時，我主動上前攙扶著他，將他安置到已經準備好的監(jiān)護病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進行術后宣教，由于術后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因為他的微笑是對我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設施也很好啊。我認為這是我們努力的結果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。
務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強化基礎護理 改善護理服務
——參加遼寧省第三屆護理管理培訓班體會
3月27至28日，我有幸與護理部**主任及本院幾位護士長一起參加了在中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護理管理培訓班，培訓期間聆聽了省內及國內護理及管理專家們精彩的.演講，并對盛京醫(yī)院部分科室進行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關公立醫(yī)院護理改革的思路及當前的護理改革形勢。1月27日，在全國護理工作會議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長指出2015年全國護理工作的總體要求是：服務改革大局，夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時指出：“強化基礎護理，改善護理服務”是2015年護理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》幾個文件，以規(guī)范護理行為，改善護理服務，提高護理質量，促進醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動已在全國范圍內開展，全國共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國要創(chuàng)建100所優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院、300個優(yōu)質護理服務示范病房、600個優(yōu)質護理服務先進個人。盛京醫(yī)院已有6個病房正在開展“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，實行“責任包干制、全程服務”，目標是“有陪無護”或“取消陪護”。
病人需要是護理服務的宗旨，病人滿意是護理服務的最高要求和標準。
“信念決定行為”，在我們對基礎護理及護理服務有了一種積極的正確的認識后，我們在行動上就要將這種理念融于臨床護理工作中。我院已實行簡化護理表格，為我們節(jié)約了大量時間，讓我們走到患者身邊去，主動為輸液患者更換液體、拔針，主動協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測量體溫，主動去做各導管的相關護理，主動為患者進行健康宣教，主動與患者交流溝通，提供心理護理。我們的一個溫馨的笑容，一句鼓勵的話語，一聲關切的問候，一個有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護理，從而實現(xiàn)早日康復。我有些小小的經歷，說出來也許會給大家一點啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對她說：“不要害怕，不會很疼的，只是打麻藥時會有一點點疼，你握著我的手就會感覺好多了?！比缓笏罩业氖?，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對我們來說可能是舉手之勞的事，對患者來說就會感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報告單來到兒科注射室問：“我這個單找誰看？”我接過報告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個屋了?！焙髞砦铱吹剿臋z查申請單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務，來滿足患者的需要。
總之，基礎護理是護士的職責所在，是護理專業(yè)發(fā)展的基礎。加強基礎護理和護理服務是人民群眾的呼聲，是護理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護理工作者都要盡其所能，“加強基礎護理，改善護理服務”，使我們的臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，讓我們的護理服務“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
護理溫暖服務心得篇二
根據衛(wèi)生部關于《20xx年進一步推廣優(yōu)質護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質的護理服務：
第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規(guī)范診療服務行為，認真執(zhí)行告知制度。封閉、關節(jié)腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎?；颊呒凹覍倏丛谘劾铮袆釉谛睦?，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
護理溫暖服務心得篇三
優(yōu)質護理服務是當今護理的新模式,將為病人提供更好的服務。服務源于用心,精于技藝。護理是一門精細的藝術,只有精益求精的護理人員,才會有優(yōu)質高效的護理服務。目前,我院先后開展了多個“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”落實責任包干,明確工作職責,加強護理管理,改善護理服務,加強績效考核,調動護士工作積極性,加深思想認識,加強溝通交流,有效地提高了護理質量,在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1樹立“以人為本”的護理理念
開展以人為本的護理,營造溫馨的護理文化是提升護理服務質量的關鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設,院領導高度重視護理文化建設,明確“以人為本”的護理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進行了績效考核工作。領略文化建設的核心精神,樹立“以人為本”的理念,重視患兒及家長的感受,增加精神的,文化的,情感的服務。深入學習優(yōu)質護理的內涵,護理部針對全院護士進行了專題知識講座,推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。
2強化了基礎護理和專科護理
2.1加強晨晚間護理
每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內通風換氣,進行陪侍人管理,定時供應熱水,下午為患兒打開水,洗腳,洗頭,床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務
提倡文明用語,微笑服務,熱心接待每例患兒及家長,精心護理,耐心解釋?！叭摹眱?yōu)質服務貫穿于從入院至出院的整個護理服務流程中,得到了患兒及家長的肯定。
2.3量化細化基礎護理和?？谱o理
定時巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進行皮膚按摩,以預防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作,切實把護士還給病人;主動查房,細心診療,虛心征求意見,做到眼睛要看清,各項技術操作要精心;護士長彈性排班,責護組長由高年資的護士擔任,主要針對危重患兒的治療護理工作,大大減少了醫(yī)療差錯的`發(fā)生,同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)提供特色服務
對年齡小的患兒為他們增設玩具柜,唱兒歌,講故事,學跳舞等;為年長患兒提供書籍,繪畫天地,棋……以豐富孩子們的生活;針對骨科術后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒,在病情允許的情況下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作,進行電話回訪、出院指導。
4注重心理護理
4.1患兒家長的心理問題
入院時由于缺乏對疾病的認識,對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對疾病預后所產生的恐懼感。對年輕醫(yī)護人員技術水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應
對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對醫(yī)護人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn),對病痛或操作反應強烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有積極的回應,如主動伸出手,服從等。
4.3心理護理
對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關知識,加強健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項,以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不同年齡組的患兒進行溝通、交流,認真分析注重技巧,擅用親切的語言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,以主動配合治療護理工作。
5層層質控
開展“優(yōu)質護理服務”活動是護理工作的要點,各個護理單元的具體情況,通過護理服務執(zhí)行單、問卷調查表、公休會議、滿意度調查等形式經質控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查,進行效果評價,將這項活動作為提高護理質量的長效機制進行深入開展。我院xx年4月—xx年4月22個病區(qū)病人滿意度情況進行調查,每個月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結
隨著優(yōu)質護理服務的全面啟動,標志著我們的護理工作和服務流程上了一個新的臺階,讓護士深入病房,能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進一步加強了兒科護士的工作責任心,有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益。通過改善服務流程,夯實基礎護理,體現(xiàn)了專科護理的價值,進而達到了我們的目標:病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護人員滿意。
護理溫暖服務心得篇四
社保作為國家的一項基本保障制度，是保障人民幸福生活的重要舉措。近年來，社保服務漸漸成為人們生活的一部分，各地不斷推出的溫暖人心的服務舉措，讓社保服務不再冰冷。在接觸社保服務的過程中，我深刻感受到它給人帶來的溫暖，有了更深刻的體會和感悟。
首先，社保服務溫暖人心的改善體現(xiàn)在信息化推進方面。過去，社保服務主要依賴傳統(tǒng)的窗口柜臺辦理，辦事效率低，排隊時間長，群眾辦理社保走了很多彎路。而現(xiàn)在，隨著信息化建設的進一步推進，社保服務大大提高了效率。在辦事大廳，我可以利用自助終端機辦理大部分社保事務，不再需要填寫大量表格和排隊等候。而且，社保服務中心還開通了網上辦理服務，我可以在家里進行線上申請，省去了不必要的麻煩和時間。這些方便的改革讓社保服務更加高效，也更能順應時代的發(fā)展需要，無論是工作族還是老年人都能享受到更便捷的服務，這種改變實在是溫暖人心。
其次，社保服務溫暖人心的進步還體現(xiàn)在服務質量的提高。社保中心的工作人員積極轉變服務理念，以提供優(yōu)質服務為宗旨，溫暖了每一個前來辦事的人。他們給予辦事群眾充分的尊重和關懷，絕不給人以冷漠的感覺。在辦理社保手續(xù)時，工作人員經常主動提供幫助，詳細解答我所關心的問題，給予我耐心的指導和建議。有一次，我去社保中心申請醫(yī)保，由于對相關政策不夠了解，填寫材料時出現(xiàn)了紕漏。在不耐煩排隊的時候，一位工作人員看見我犯難，主動過來幫忙，仔細地指導我怎樣填寫資料，還表示如果有任何問題可以隨時咨詢。我深受感動，感受到了社保服務中心工作人員對待每一位辦事人員時那份真心和耐心，這種關懷是真正溫暖人心的。
此外，社保服務溫暖人心的另一個方面體現(xiàn)在政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供。社保服務中心出臺了一系列惠民政策，以便更好地服務群眾。比如社保服務中心推出了養(yǎng)老保險年金領取方式改革，實施多種多樣的便民的領取方式，可以根據個人需求靈活選擇領取方式。同時，社保服務中心還不斷提高待遇，增加補貼和津貼，幫助困難群眾解決實際困難。這些優(yōu)惠措施讓獲取社保待遇變得更加簡單和便捷，真正體現(xiàn)了社會保險的公平性和溫暖人心的一面。
最后，社保服務也要合理應對和解決實際問題，才能真正溫暖人心。在社保服務中心，我了解到，他們不僅僅是提供常規(guī)的社保辦理服務，還面向廣大社保參保群眾提供咨詢和指導服務，積極回應社保中心系統(tǒng)變動、政策變動以及參保群眾追加參保、戶口變動、社保關系轉移等疑難問題。社保服務中心注重助人為樂，力求解決參保人的困難和問題，真正解決了參保人的實際問題，給人們以實實在在的幫助，進一步體現(xiàn)了溫暖人心。
綜上所述，社保服務作為一種人民生活的保障，不再冰冷，而是傾注了溫暖。信息化推進、服務質量的提高、政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供，以及合理應對和解決實際問題，這些方面的不斷改進和進步，讓社保服務更加溫暖人心。作為社會主義大家庭的一員，我深感社保服務的溫暖，也希望未來社保服務能夠繼續(xù)創(chuàng)新改進，為人民群眾提供更好的溫暖服務。
護理溫暖服務心得篇五
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！！
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們內二科開展優(yōu)質護理服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質護理服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，病區(qū)組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求，對發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會的時機，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質護理服務示范病房以來，病區(qū)的護理工作落實，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點：
1、基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責任護士時常下病房關注患者的進食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細節(jié)著手。我們的.服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊發(fā)放到手，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關知識及注意事項等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關信息。
自從開展優(yōu)質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。
護理服務更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的護理服務！
護理溫暖服務心得篇六
婦產科開展優(yōu)質護理服務試點病房至今已有二個多月，雖然離優(yōu)質護理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點病房啟動的二個多月里，病房的風氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責任小組包干制，每個責任護士承包一定數(shù)量的病人，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，做到分層不分等，人人參與生活護理。每個責任護士目標明確、職責分清，每天對責任病人進行治療護理的同時，經常巡視，與病人進行交流。
通過護患溝通園地，傳達了我們對每一位住院患者的祝福及服務承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責任護士會主動問候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“bb吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復著簡簡單單的問候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產程較長，產程中不適當用力，產后感到疲乏，有輕度產后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動。是我們的責任護士耐心的開導，讓其家屬也參與，特別是產婦丈夫的鼓勵，讓產婦盡快進入母親的角色和功能，做好基礎護理的同時，并指導母乳喂養(yǎng)，教會其擠奶的技巧、乳房護理，還有飲食指導、活動指導和產褥期保健指導，出院指導及新生兒相關知識的宣教。出院的時候，她們一家子都很感激說：“我們這里的醫(yī)生護士都很好?！背鲈簳r，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，bb聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達自己，所以我們的責任護士特別注意該病人的動態(tài)變化。剖宮產術后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗?jié)?，我們護士發(fā)現(xiàn)后立即報告醫(yī)生，給予肛管排氣，及時更換汗?jié)竦囊路?，并加強翻身，以促進胃腸功能恢復?？粗∪嗣娌勘砬槁嬲梗⒕o握我們護士的手點頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦產科醫(yī)護人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這么關心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質護理工程試點病房啟動以來，我們科每一個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個多月中，我們收到了病人的表揚和贊許?？吹讲∪丝祻统鲈?，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動、付出感到高興。
當然我們也有一些煩惱，對新的工作模式不適應期的煩躁，對病人的'挑刺和不配合工作及工作開展的難度而煩惱。當我們情緒低落時，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實實，護理工作就是這樣的重復和繁瑣，其實換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務，幫助他們盡快恢復健康，正如我們去購物也希望得到別人最好的服務買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護理工作本身就是從每一件小小的事情來凝聚它的光芒，從工作中實踐自己。在護理工作中從最簡單的護理操作開始檢閱自己的業(yè)務水平。我相信在思想與行動相統(tǒng)一結合時，我們的這一活動肯定可以達到活動目標“讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”。
護理溫暖服務心得篇七
各位領導各位同事：
晚上好！
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的'希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是?。∽鳛橐幻o士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。
護理溫暖服務心得篇八
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。
每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：xx年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區(qū)于xx年 0月開展了優(yōu)質護理活動。正式成為優(yōu)質護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學習衛(wèi)生部相關文件，認真領會中心思想；然后根據我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質護理服務以后，我病區(qū)采取了護士分組責任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的.痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進展的癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質護理服務貫穿于我們日常護理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
護理溫暖服務心得篇九
以前，護士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護病房，優(yōu)質護理服務示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質護理服務示范工程以來，本人有如下體會。
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時候的.滿意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價。
2、可以加強對重點病人，重癥病人的病情觀察，以基礎護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進行基礎護理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質的護理服務。而且為病人的基礎護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的責任心，端正服務態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護人員捧得高高在上，醫(yī)護人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務。開展優(yōu)質護理服務以后，護士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質護理服務以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術棒，護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎護理，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護理進行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質護理服務，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護理服務。
5、增進護患關系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護士，也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時候，病房里也經常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。
在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛煉，體現(xiàn)骨科的?？铺攸c，病人術后最主要的就是進行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎護理的同時，能夠為患者提供骨科的?？谱o理。
護理溫暖服務心得篇十
一、引言：目前中國正處于老齡化的高峰期，隨之而來的是許多老年人的需求和問題，這時候社區(qū)服務的重要性就凸顯出來。本文將從我的親身感受出發(fā)，闡述社區(qū)服務給老人帶來的溫暖和實際幫助。
二、社區(qū)服務是老年人的“安全網”
在我所在的社區(qū)，常常會有一些活動和服務針對老年人，比如義務老師上門輔導、公益健康講座、愛心送飯等。這些服務不僅幫助老年人解決實際問題，還讓老年人感到社區(qū)的關愛和溫暖。對于那些身體不便或子女不在身邊的老人來說，社區(qū)服務更是他們的“安全網”，可以在他們需要幫助時提供及時支持。
三、社區(qū)服務的發(fā)展態(tài)勢
隨著老齡化的進一步發(fā)展和社會對老年人服務需求的提高，社區(qū)服務也發(fā)展成了一個系統(tǒng)性的體系，包括護理、醫(yī)療、文娛、精神等多方面內容。這些服務的覆蓋范圍也越來越廣泛，不僅包括居家養(yǎng)老服務和日間照料服務，還涉及到了老年人社交和文化娛樂的需求。
四、社區(qū)服務如何更好地服務老年人？
社區(qū)服務溫暖老人的同時，還需要針對老人的具體需求進行更個性化、精準的服務。例如，針對老人的身體狀況和生活習慣，可以提供生活護理、洗浴照料、病情監(jiān)測等服務，以及豐富的文化藝術和體育活動。社區(qū)還可以針對不同的老年人群體，提供不同的服務模式，如集體生活、小組生活、獨居生活等，以滿足不同老年人的需求。
五、結語：社區(qū)服務不僅是一種溫暖和幫助，更是一種文化和精神的傳承，體現(xiàn)了人與人之間的情感連結和社會責任。因此，我們需要更加重視社區(qū)服務的建設和發(fā)展，為老年人創(chuàng)造更多的精神和物質上的福利，讓他們在晚年享受安寧和幸福。同時，我們也需要共同努力，關注和照顧那些最需要關愛的人群，為社區(qū)服務貢獻自己的力量。
護理溫暖服務心得篇十一
為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬埃尣∪瞬粫贋榱四軌蛟琰c做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
護理服務在急診護理中應用論文
護理服務質量提升方案
愛心護理-2017優(yōu)質護理服務工作匯報
顧問式護理服務對眼科門診護理的應用論文
醫(yī)院護理服務工作計劃
月嫂護理服務協(xié)議書
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案
骨科護理心得體會
護理溫暖服務心得篇十二
第一段：引言（200字）。
溫暖服務是一種令人愉悅的經歷，無論是在購物、旅游還是在日常生活中，我們都能遇到各種各樣的溫暖服務。這些服務不僅讓人感到舒適和滿足，還能給人帶來深刻的體驗和回憶。在我過去的經歷中，溫暖服務帶給我的感受非常深刻，足以讓我用一個整篇文章來分享這些體會和心得。
第二段：不同場景的溫暖服務（200字）。
不同的場景中有不同形式的溫暖服務。例如，在購物中，我曾經遇到過一次非常溫暖的服務。當時，我在一家大型超市購物，正好遇到了周年慶活動，人流非常多，貨品也不齊全。而服務員們卻保持著微笑的面容，熱情地引導顧客、幫助他們找到需求的商品，并為大家提供一對一的服務。他們的微笑和親切的態(tài)度讓我感受到了被關懷和尊重的感覺。類似的溫暖服務還可以在酒店、餐飲業(yè)和旅游等領域中找到，這些服務在各種不同的場景中都能為人們帶來愉悅和滿足。
在我看來，溫暖服務的核心價值觀是關懷和尊重。溫暖的服務員不僅僅是為了完成工作任務，更是出于一份對顧客的關心和關懷，在服務過程中尊重顧客的需求和權益。他們不僅關注顧客的表面需求，還努力理解和滿足顧客的內心需求。通過傾聽、溝通和關懷，他們能夠建立起與顧客之間的信任和互動，讓顧客感受到自己被重視和關心，從而產生滿意的消費體驗。
第四段：溫暖服務的積極影響（200字）。
溫暖服務不僅僅是對顧客的一種回饋，更是對整個社會產生積極影響的一種方式。當人們在購物、旅游和生活中經歷到溫暖的服務時，他們往往會感受到一種積極的情緒和態(tài)度。這種積極的體驗會潛移默化地影響人們的行為和心態(tài)，進而推動整個社會環(huán)境變得更加和諧、友好和溫暖。正因為溫暖服務具有如此積極的影響，所以在現(xiàn)代社會中越來越受到重視。
第五段：自我實踐和感悟（200字）。
在過去的年份中，我也曾經嘗試去實踐溫暖服務的理念。無論是在家庭、學校還是社交場合，我都努力地關心和關懷他人，尊重他人的需求和價值。通過主動提供幫助，傾聽他人的困惑和需求，我能夠與他人建立起更加真誠和親密的聯(lián)系。溫暖的服務不僅僅是為了讓他人感受到快樂和滿足，更是為了讓自己變得更加開心和滿足。
總結（200字）。
溫暖服務是一種令人愉悅的體驗，在不同場景和行業(yè)中都能夠找到。它的核心價值觀是關懷和尊重，通過傾聽和關心來滿足他人的需求和期望。溫暖服務不僅僅是對顧客的一種回饋，更是對整個社會的積極影響。通過自我實踐和感悟，我們可以將溫暖服務的理念融入到我們的生活中，為他人帶去溫暖和快樂，同時也為自己帶來更加開心和滿足的體驗。
護理溫暖服務心得篇十三
溫暖的服務是一種令人愉悅的服務態(tài)度，不僅能夠為他人帶來溫暖和舒適，也能夠讓自己感到滿足和快樂。在我多年的工作和生活中，我深刻體會到了溫暖服務的重要性，下面是我在實踐中的一些心得體會。
首先，溫暖的服務離不開對他人的關心和熱情。無論是在工作中還是在日常生活中，我們都會遇到各種各樣的人和事，有些人可能因為困難或者壓力而情緒不穩(wěn)定。此時，我們作為服務者就需要從心底關心他們，并且發(fā)自內心地表現(xiàn)出熱情。這樣的關心和熱情會讓他們感到被尊重和被關懷，從而帶給他們一份溫暖和安慰。
其次，溫暖的服務需要時刻準備著幫助他人。作為一個服務者，我們應該時刻準備著幫助他人解決問題和疑惑。在服務中，我們要學會傾聽，了解對方的需求，并主動提供幫助。這里的幫助不僅僅是指解決事務性的問題，更重要的是給予他們精神上的支持和關懷。只有在他們有困難或者迷茫的時候伸出援手，才能真正為他們創(chuàng)造一個溫暖的環(huán)境。
第三，溫暖的服務需要用心做好每一個細節(jié)。細節(jié)決定成敗，在服務中也是如此。一個微笑、一個問候、一個關切的眼神，都能為他人帶來溫暖。我記得有一次，我到銀行辦理業(yè)務，那位工作人員是如此熱情地幫助我，耐心地解答我的問題，讓我在繁忙的銀行大廳中感受到溫暖。后來，我了解到這位工作人員為提高服務質量，在每天上班前都會主動練習微笑和問候，讓自己每一次服務都更加溫暖而周到。正是因為她對細節(jié)的用心，讓我在辦理業(yè)務的過程中感受到了溫暖服務。
第四，溫暖的服務還需要有恒心和耐心。有時，我們會遇到一些難纏的客戶或者處理某些復雜的問題，這時，我們需要保持耐心和恒心。有恒心和耐心的服務態(tài)度能夠讓服務對象感到我們對他們的關注和重視，從而消除他們的焦慮和不安，給他們帶來一份溫暖。如果我們把溫暖的服務作為一種信條，堅持不懈地為他人提供溫暖和關懷，必將帶來愉悅和滿足。
最后，溫暖的服務需要不斷學習和提升自己。作為服務者，我們要不斷學習新知識、掌握新技能，提高自己的綜合素質。只有不斷學習和提升，才能更好地為他人提供溫暖的服務。同時，我們還要時刻關注他人的需求和反饋，認真傾聽他們的建議和意見，從而不斷改進和優(yōu)化我們的服務方式，讓服務更溫暖、更完善。
總之，溫暖的服務是一種寶貴的品質。關心和熱情、準備幫助、做好每一個細節(jié)、恒心耐心和不斷學習，這些都是實現(xiàn)溫暖服務的關鍵要素。通過實踐，我深刻感受到溫暖服務給他人帶來的愉悅和滿足，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在溫暖服務方面的不足之處。通過不斷努力和提升，我相信我會成為一名更好的服務者，為他人帶去更多溫暖和舒適。
護理溫暖服務心得篇十四
優(yōu)質護理服務的心得體會
為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區(qū)于2011年10月開展了優(yōu)質護理活動。正式成為優(yōu)質護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學習衛(wèi)生部相關文件，認真領會中心思想；然后根據我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質護理服務以后，我病區(qū)采取了護士分組責任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，(心得體會)6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進展的`癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質護理服務貫穿于我們日常護理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！
護理溫暖服務心得篇十五
社區(qū)服務旨在提供貼心、便捷的服務，讓非常規(guī)家庭、弱勢群體得到更好的關注和照料，其中老年人是一個重要的服務對象。在這個日益快速發(fā)展的社會中，老年人的生活方式和觀念發(fā)生了巨大的變化，他們也需要更細致入微的關注和照顧。本文將討論社區(qū)服務對老年人溫暖關懷的體驗和認識。
第二段：社區(qū)服務力量濃厚
社區(qū)服務是通過政府或第三方機構實施的一種為社區(qū)成員提供服務的方式，服務的目的是為了解決社區(qū)成員的生活問題，因此其服務項目具有針對性和實踐性。社區(qū)服務包括法律援助、心理咨詢、老年人社區(qū)服務等等，其中，老年人社區(qū)服務是社區(qū)服務的重要服務項目之一。社區(qū)服務對老年人的關注包括生活服務、健康咨詢、就業(yè)培訓等等，溫暖貼心的服務讓老年人的生活變得更加順暢，可以更好地融入社區(qū)。
第三段：關愛陪伴溫暖心扉
老人是生活經驗的積累者，他們在生命的不同時期經歷了不同的艱辛和磨難，而他們對于子女和家人的愛和關心也是無以言表的。然而隨著年齡的增長和身體機能的變化，老年人對生活的期望和需求也發(fā)生了改變。社區(qū)服務在這時成為他們生活的必需品，老年人可以通過社區(qū)服務獲得心理和生活上的幫助，這樣的關愛和陪伴讓老人的心扉充滿了溫暖。
第四段：志愿者行動助力社區(qū)服務
社區(qū)服務需要大量的人力和物力支持，其中有許多志愿者為服務老年人出了大力。志愿者們利用自己的業(yè)余時間服務于社區(qū)，在服務老年人這一點上他們扮演了重要的角色。志愿者們的到來讓社區(qū)服務看到了新的生命力和希望，他們的身影在老年人的眼中閃耀著陽光和溫暖，讓老年人體驗到了生活的美好之處。
第五段：提升社區(qū)服務質量
社區(qū)服務是為了解決老年人生活中的實際困難，幫助他們順利融入社區(qū)。對于服務積極性，社區(qū)服務需要對政策制定進行優(yōu)化和升級，解決存在的問題，并且加強對志愿者的關注和培養(yǎng)。另外，社區(qū)服務也要更好地聽取老年人的需求和建議，共同推動社區(qū)服務的轉型升級，讓廣大老年人真正享受到公共服務給予的便利和溫暖。
總結：
社區(qū)服務溫暖老人心的行動有多種形式，有肢體上的行動，有言語上的鼓勵，有心靈上的關懷。在這個社區(qū)服務的大家庭里，我們每一個人都應該發(fā)揚自己的特長和能力，為建設更加美好的社區(qū)作出貢獻，把社區(qū)服務傳遞到更多的人們心中，讓華夏大地的社會價值與情感共融，構建起一幅全新的社區(qū)畫卷。
護理溫暖服務心得篇十六
溫暖傳遞服務是一種不僅存在于服務行業(yè)，更是貫穿于人與人之間的交流與互動的力量。通過溫暖的服務，我們可以讓對方感受到人性的關懷，使彼此的關系更加緊密和融洽。在社會發(fā)展的今天，溫暖傳遞服務扮演著舉足輕重的角色。本文將分享我對于溫暖傳遞服務的體會與心得。
第二段：提供幫助。
服務他人是一種溫暖傳遞的重要形式。作為服務人員，我深深體會到了幫助他人所帶來的樂趣和價值。不論是提供一杯熱茶、送上一份美味的餐點，還是提供解答疑惑的幫助，這些微小的行動都能讓人們感到賓至如歸，并且在他們繁忙的生活中帶來一絲寬慰和溫暖。通過提供幫助，我們能夠將自己的能力和智慧與他人分享，從而推動整個社會的進步和發(fā)展。
第三段：傾聽和理解。
除了提供幫助，傾聽和理解也是溫暖傳遞服務的重要方面。在與他人交流和溝通時，我們應該心平氣和地傾聽對方的心聲和想法，真正理解他們的需求和困擾。有時候，一個耐心的傾聽和理解就能化解他人的煩憂和困擾，給予他們溫暖和力量。通過傾聽和理解，我們能夠培養(yǎng)出一種互相尊重和關心的關系，為彼此創(chuàng)造一個寬松和溫馨的交流環(huán)境。
第四段：友善和微笑。
友善和微笑是傳遞溫暖的最簡單而直接的方式。一個友善的問候、一個親切的微笑，可以在瞬間打破陌生和疏離感，為他人帶來一份美好的感受。當我們向別人展示出友善和微笑時，不僅僅是給予對方一種積極的情緒體驗，更重要的是傳遞了一種關愛與溫暖的能量。友善和微笑并不需要花費我們太多的時間和精力，卻能夠給他人帶來莫大的快樂和慰藉。
第五段：感恩和回饋。
溫暖傳遞服務最終需要一種回饋的心態(tài)和行動。當他人對我們施以溫暖和善意時，我們應該學會感恩和回報。感恩使我們能夠珍惜溫暖，回饋則是延續(xù)和擴大溫暖的力量。無論是對于親朋好友，還是對于陌生人，我們都應當持有一種感恩和回饋的心態(tài)。通過回饋，我們能夠讓別人感受到他們所付出的價值和努力得到了認可和尊重，從而鼓勵他們繼續(xù)堅持下去。
結尾：
溫暖傳遞服務的價值和意義是無法言傳的。通過提供幫助、傾聽和理解、友善和微笑以及感恩和回饋，我們可以將溫暖傳遞給他人，為整個社會賦予更多的關懷與溫馨。而這種溫暖也會回饋到我們自身，使我們更加成熟、善良和幸福。讓我們每個人都成為這個溫暖傳遞服務的使者，在無數(shù)個瞬間中創(chuàng)造出更加美好的世界。
護理溫暖服務心得篇十七
第一段：引言和背景介紹（150字）。
服務業(yè)是現(xiàn)代社會中一個重要的行業(yè)，為人們的生活提供了便利。然而，隨著科技的發(fā)展和競爭的加劇，許多企業(yè)忽視了服務的溫暖與人情味。在這樣一個冷漠的社會環(huán)境下，如何傳遞溫暖的服務成為了一個不可或缺的關鍵。本文將通過分享一段服務心得體會，探討如何在服務行業(yè)中傳遞溫暖，建立良好的服務體驗。
第二段：關于溫暖傳遞的重要性（250字）。
溫暖的服務不僅能給顧客帶來愉快的消費體驗，也可以在人們心中留下深刻的印象，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。有一次，我去一家餐廳用餐，店員對我態(tài)度冷淡，并且服務缺乏熱情。我感到非常失望，決定以后不再光顧該餐廳。與此相反，每次我去一家咖啡店時，店員總是熱情地微笑著迎接我的到來，為我提供優(yōu)質的服務。這家咖啡店的溫暖服務給了我很好的消費體驗，我會堅持選擇這家店作為我的首選。
第三段：關于服務員的態(tài)度（300字）。
服務員的態(tài)度是傳遞溫暖服務的關鍵之一。對于服務行業(yè)的從業(yè)者來說，他們不僅需要提供標準的服務，還需要以溫暖的微笑和真誠的態(tài)度與顧客交流。一次，我去一家書店尋找一本特定的書籍，店員在我猶豫不決的時候熱情地向我提供了專業(yè)的建議，并幫助我找到了所需的書籍。在這個過程中，店員沒有一絲不耐煩，反而不斷地鼓勵和支持我。這種溫暖的服務讓我感到非常受歡迎和重要，不僅滿足了我的需求，也給了我很好的購物體驗。
第四段：關于細節(jié)的重要性（300字）。
細節(jié)是構成服務體驗的重要部分。一個微小的細節(jié)不僅可以讓顧客感到被關注和體貼，也可以為顧客創(chuàng)造出一個獨特的記憶。我曾經去一家購物中心買衣服，店員為我找到了我喜歡的款式，非常耐心地給我提供幫助。當我試穿的時候，店員還為我遞上了一杯熱茶，為我提供了舒適的購物環(huán)境。這個小小的舉動讓我感到無比溫暖，也增加了我對該品牌的好感度。因此，細節(jié)對于傳遞溫暖的服務來說至關重要，可以為顧客留下深刻的印象。
第五段：結語和總結（200字）。
通過分享上述心得體會，我們可以得出一個結論，即溫暖傳遞的服務可以給顧客帶來愉悅的消費體驗，并在人們心中留下深刻的印象。正確對待服務行業(yè)，以微笑和真誠的態(tài)度對待每一位顧客，關注每一個細節(jié)，才能夠讓顧客感受到真正的溫暖。服務行業(yè)需要加強對員工的培訓和管理，以提供更好的服務體驗。同時，顧客也應該尊重并對待服務員，共同營造一個溫暖的消費環(huán)境。只有這樣，才能夠實現(xiàn)良好的服務體驗，推動服務行業(yè)健康發(fā)展。
護理溫暖服務心得篇十八
第一段：介紹醫(yī)保服務的重要性和作用（約200字）。
醫(yī)保服務是社會保障體系中的重要一環(huán)，旨在為公眾提供醫(yī)療和健康保險服務。醫(yī)保服務的目標是保障公眾的健康權益，提供合理、高質量的醫(yī)療服務，降低醫(yī)療費用負擔，保證人民群眾的基本醫(yī)療需求。醫(yī)保服務的質量和效率直接關系著人民群眾的健康和幸福感，因此，醫(yī)保服務的溫暖人心是至關重要的。
在過去，辦理醫(yī)保業(yè)務需要排隊等候，流程繁瑣，時間長久。然而，近年來，隨著信息技術的發(fā)展，越來越多的地方推行了網上辦理醫(yī)保服務的方式。通過微信、支付寶等平臺，可以實現(xiàn)在線申請、查詢和報銷。這大大提高了辦理醫(yī)保業(yè)務的便捷性和效率，讓群眾享受到了更加溫暖的服務。
醫(yī)保服務不僅僅是辦理業(yè)務的過程，更是關于人們健康的問題。在醫(yī)療服務方面，醫(yī)保部門也做出了許多努力。一方面，在醫(yī)保服務中心設立了負責人員，提供咨詢、幫助和指導等服務，保證群眾能夠及時得到關于醫(yī)保政策和報銷申請等信息。另一方面，醫(yī)保部門也與各個醫(yī)療機構合作，開展定期培訓和交流，進一步提高醫(yī)生和護士等醫(yī)療人員的服務意識和技術能力。這些細致入微的服務，讓人們能夠感受到醫(yī)保部門對健康問題的關心和關愛。
在醫(yī)保服務中，溫暖人心表現(xiàn)得尤為明顯的是對弱勢群體的關注。醫(yī)保部門設立了醫(yī)療救助制度，針對貧困人口、失能人口和重大疾病患者等提供救助和補助。這些救助資金的發(fā)放，讓不少生活困難的群眾得到了及時的幫助，在醫(yī)療方面有了更多的保障。而對于殘疾人、特困人員等特殊群體，醫(yī)保部門也采取了一系列政策和措施，為他們提供定點醫(yī)院就醫(yī)、優(yōu)先報銷等特殊服務。
可見，醫(yī)保服務溫暖人心對于社會的健康和發(fā)展至關重要。通過方便和快捷的受理流程、精心的醫(yī)療服務以及關心弱勢群體的醫(yī)療需求，醫(yī)保服務減少了人們辦理醫(yī)保業(yè)務的繁瑣和費力，增強了醫(yī)保服務的可及性和公平性。同時，醫(yī)保服務的溫暖也讓人們感受到了社會對他們健康的關心和支持，增加了人們對醫(yī)保制度的信任和滿意度。因此，進一步加強醫(yī)保服務的溫暖，實現(xiàn)更好地為人民群眾服務，是刻不容緩的任務。
護理溫暖服務心得篇十九
親情服務是指以親情為基礎，通過對家庭成員的關心、照顧和關愛，傳遞溫暖和關愛的行為。親情服務關乎家庭成員之間的互動和關系，它不僅能夠凝聚家庭的力量，也能夠營造積極和諧的家庭氛圍。親情服務的重要性在于，它以愛為紐帶，促進家庭成員的情感交流和成長，給予他們安全感和幸福感。
第二段：親情服務的溫暖體現(xiàn)
親情服務的溫暖體現(xiàn)在家人之間相互關懷、體貼和理解。比如，一個妻子在丈夫下班后為他備好一杯熱茶，一家人一起度過的溫馨夜晚。再比如，一個孩子為父母準備一頓豐盛的晚餐，感謝他們的養(yǎng)育之恩。這些簡單的舉動都流露出親情服務的暖意，讓家人之間的關系更加密切、和諧。
第三段：親情服務的實際行動
親情服務需要通過實際行動來體現(xiàn)。關心家人的健康和安全是親情服務的重要一環(huán)。比如，家里有老人或小孩的可以定期給他們體檢，保證他們的健康狀況。同時，也可以通過購買保險等方式來為家人提供一份安全保障。此外，親情服務還包括陪伴和理解。在親人遇到困難或者煩惱時，我們應該傾聽他們的心聲，給予他們滿滿的關愛和支持。
第四段：親情服務的改變和收獲
親情服務不僅能夠改變家庭成員的情感交流和相處方式，也能夠讓每個人在服務他人的過程中，獲得成長和收獲。通過親情服務，我們能夠更加深入地了解他人的需要，培養(yǎng)自己的愛心和耐心。同時，親情服務也能夠讓我們意識到，愛不僅僅是言語表達，更需要行動來實施。只有將親情服務變成生活的一部分，才能夠真正體會到其中的美好和意義。
第五段：親情服務的延伸和拓展
親情服務不僅僅局限于家庭范圍，還可以延伸到社區(qū)和整個社會。通過參與公益活動、為他人提供幫助，我們不僅能夠服務親人，也能夠服務他人。在社會中，互助和關愛是推動社會進步和發(fā)展的動力之一。因此，我們應該將親情服務的理念貫徹到生活的方方面面，為社會和他人帶來更多的溫暖和幫助。
總結：
親情服務是一種家庭成員之間相互關心和關愛的行為，它能夠帶給我們溫暖和幸福。通過實際行動來展現(xiàn)親情服務的意義，我們不僅能夠改變自己和家人的生活，也能夠影響到更多的人，讓溫暖的氛圍擴散到整個社會。從親情服務中，我們可以學會關愛他人，同時也能夠獲得自己的成長和收獲。因此，親情服務是值得我們去追求和實踐的，讓我們?yōu)橹Π桑?BR> 護理溫暖服務心得篇二十
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們心血管內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的.老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問“吳浪在不”，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護士站，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：“麻煩你跟吳浪護士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈”。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。