5.總結(jié)不僅能夠反思自己的不足，還能夠發(fā)現(xiàn)進(jìn)步和突破的機(jī)會(huì)。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)，突破自我的表達(dá)方式，用新穎的觀點(diǎn)吸引讀者。當(dāng)然，在寫(xiě)總結(jié)時(shí)不一定要完全依賴范文，要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行思考和總結(jié)。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇一
按照我們公司對(duì)患者回訪工作的要求，也是為響應(yīng)國(guó)家加強(qiáng)醫(yī)患溝通號(hào)召的新舉措，特別針對(duì)咨詢部對(duì)患者的回訪工作作了明確分工。這是體現(xiàn)我們醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見(jiàn)建議，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。咨詢部的回訪工作明確了服務(wù)宗旨，結(jié)合公司各中心醫(yī)院的實(shí)際情況，咨詢部現(xiàn)制定了與患者回訪相關(guān)的規(guī)范：
加強(qiáng)與患者溝通，了解患者對(duì)醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)，促進(jìn)部分患者到院消費(fèi)，增加醫(yī)院的效益。
電話、qq、手機(jī)短信、信函等形式。
每天上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時(shí)，晚上8點(diǎn)左右，節(jié)假日不進(jìn)行回訪。
禮貌用語(yǔ)；語(yǔ)言要親切；語(yǔ)氣柔和；合適的語(yǔ)調(diào)；端正的姿態(tài)；保持良好的心情和微笑。
集中在了解患者的病情轉(zhuǎn)歸、后續(xù)治療、康復(fù)鍛煉和心理狀態(tài)等情況，進(jìn)行日常生活中必要的指導(dǎo)和用藥幫助；了解患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、檢查用藥及醫(yī)院管理等方面的滿意程度；同時(shí)征求患者對(duì)醫(yī)院的建議和改進(jìn)措施等。
1、針對(duì)各類回訪對(duì)象患者進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。
2、回訪時(shí)一定按照回訪的流程與患者進(jìn)行溝通，不得對(duì)患者提出的問(wèn)題解答不耐煩、冷語(yǔ)相對(duì)。
3、為患者提供專業(yè)的回訪服務(wù)，同時(shí)樹(shù)立了回訪營(yíng)銷意識(shí)，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣，促進(jìn)患者再次到院就診。
4、每周、每月總結(jié)整理一次回訪后情況，列出每周、每月回訪的患者總數(shù)、回訪率，回訪再預(yù)約情況、病人意見(jiàn)建議和需求等。
1、語(yǔ)氣優(yōu)雅，談吐清晰，不帶方言。語(yǔ)速不過(guò)快，語(yǔ)速也不過(guò)慢。
2、態(tài)度溫和，對(duì)于患者給予的任何問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的'解答。
3、對(duì)于極端的患者表現(xiàn)，做到不慌亂，不緊張，心態(tài)平和。
4、提前根據(jù)患者的病情資料進(jìn)行分析一切可能出現(xiàn)的情況。
5、對(duì)每位患者，每次咨詢的情況指定詳細(xì)且清晰的表格。
6、回訪后了解到患者特殊的情況如（對(duì)疾病的壓力過(guò)大或需要醫(yī)生來(lái)回訪解決的問(wèn)題）一定要及時(shí)向醫(yī)生反饋溝通，讓醫(yī)生做到對(duì)患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。
1、商務(wù)通后臺(tái)留信息：通過(guò)電話或qq回訪，解答患者疑問(wèn)，促進(jìn)患者預(yù)約到院就診。
2、商務(wù)通上直接留電話：直接電話回訪，了解患者實(shí)際病情，促進(jìn)患者預(yù)約到院就診。
3、咨詢未預(yù)約患者：通過(guò)電話或qq或短信的形式進(jìn)行回訪，了解患者的病情情況，定期跟蹤回訪，促進(jìn)患者預(yù)約到院就診。
4、預(yù)約未到院：詢問(wèn)患者未到診原因，了解患者的病情情況，解答患者的疑問(wèn)，促進(jìn)患者再預(yù)約到院就診。
5、到院未消費(fèi)：以關(guān)心問(wèn)候?yàn)槟康?，了解患者?duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，宣傳醫(yī)院的口碑及權(quán)威，促進(jìn)患者再次到院就診。
6、已到院已消費(fèi)患者（后期回訪對(duì)象）：以關(guān)心問(wèn)候?yàn)槟康?，了解患者的病情情況，對(duì)醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度，交代患者定期來(lái)院復(fù)診，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。
還有很多，今天我就簡(jiǎn)單分享2/3的內(nèi)容，大家都明白如今醫(yī)療行業(yè)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢也好，電話咨詢也好，都有很嚴(yán)格的制度，另外，需要特別提醒的是：年輕的咨詢員常常因?yàn)樘o張，往往在接到電話后便急忙的說(shuō)了一大堆，為避免此類情況發(fā)生，可先做深呼吸，穩(wěn)定情緒后再說(shuō)。要了解更多關(guān)于、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢，醫(yī)院咨詢培訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容，可以給我留言，有空可以一起交流，共同進(jìn)步。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇二
醫(yī)院回訪是指醫(yī)院對(duì)患者在出院后進(jìn)行電話或面對(duì)面的追蹤和詢問(wèn)，以了解患者的康復(fù)情況及對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)。近年來(lái)，醫(yī)院回訪越來(lái)越被重視，因?yàn)樗粌H可以幫助醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，還可以提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。在我參與醫(yī)院回訪的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了回訪的重要性以及其對(duì)醫(yī)院和患者的積極影響。
第二段：醫(yī)院回訪的目的和意義
醫(yī)院回訪的目的是多方面的。首先，通過(guò)回訪，醫(yī)院可以了解到患者在出院后的回家情況、康復(fù)進(jìn)展以及是否遇到了新的病情等問(wèn)題，從而及時(shí)給予患者相關(guān)的指導(dǎo)和幫助。其次，回訪也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情復(fù)發(fā)或其他健康問(wèn)題，從而防止疾病的進(jìn)一步惡化。此外，通過(guò)回訪患者，醫(yī)院還可以了解患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題，提高服務(wù)水平。對(duì)于患者而言，回訪不僅可以感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)和關(guān)懷，還可以解決自身的健康問(wèn)題，增強(qiáng)信任和滿意度。
第三段：醫(yī)院回訪的實(shí)踐過(guò)程
醫(yī)院回訪一般包括三個(gè)方面的內(nèi)容：基本信息確認(rèn)、疾病康復(fù)情況了解以及對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)。基本信息確認(rèn)主要是核對(duì)患者的姓名、聯(lián)系方式和住址等信息是否正確，以確?；卦L的順利進(jìn)行。疾病康復(fù)情況了解是核心內(nèi)容，通過(guò)詢問(wèn)患者關(guān)于康復(fù)的各個(gè)方面，如用藥情況、飲食、運(yùn)動(dòng)等，以了解康復(fù)的進(jìn)程和效果。最后，對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)是為了了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)及醫(yī)務(wù)人員的滿意程度，從而改進(jìn)服務(wù)方案，提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第四段：醫(yī)院回訪的體會(huì)
通過(guò)參與醫(yī)院回訪，我深刻體會(huì)到了回訪的重要性以及它對(duì)醫(yī)院和患者的積極影響。首先，回訪可以讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)和關(guān)懷，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任和歸屬感。在回訪過(guò)程中，不少患者都表示被醫(yī)院的關(guān)心所感動(dòng)，認(rèn)為醫(yī)院不僅是一個(gè)治療疾病的地方，更是一個(gè)有溫暖和人情味的大家庭。其次，回訪可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的健康問(wèn)題，尤其是疾病復(fù)發(fā)的情況，從而提供及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，防止病情的進(jìn)一步惡化。最后，回訪也為醫(yī)院提供了寶貴的反饋信息，通過(guò)了解患者的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，醫(yī)院可以及時(shí)改進(jìn)存在的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)與展望
醫(yī)院回訪是一項(xiàng)重要且必要的工作，它對(duì)醫(yī)院和患者都有積極的影響。在我參與回訪的過(guò)程中，不僅深化了我對(duì)醫(yī)院管理和醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)，還提高了我的溝通和服務(wù)能力。回訪也讓我更加明白，作為醫(yī)務(wù)人員，我們的責(zé)任不僅是治療疾病，更是關(guān)心患者的身心健康。未來(lái)，我將繼續(xù)積極參與醫(yī)院回訪工作，在實(shí)踐中不斷提高自己的回訪能力，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我也希望醫(yī)院能夠進(jìn)一步完善回訪制度，加大對(duì)回訪工作的宣傳力度，提高患者的回訪率，共同提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇三
醫(yī)院作為服務(wù)民生的重要行業(yè)，其工作內(nèi)容既重要又龐雜，年終工作總結(jié)對(duì)于醫(yī)院的管理和服務(wù)質(zhì)量提升有著重要的作用。在本文中，筆者將從醫(yī)院年終工作總結(jié)的意義、目的和重要性三個(gè)方面來(lái)談?wù)勛约旱捏w會(huì)和心得。
第二段：年終工作總結(jié)的意義
醫(yī)院年終工作總結(jié)是醫(yī)院為了對(duì)自身經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行梳理、分析，為未來(lái)制定出更加科學(xué)的工作計(jì)劃而開(kāi)展的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的總結(jié)，全面了解各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況和成果，對(duì)過(guò)去的工作狀態(tài)做出客觀的評(píng)估，從而更好地規(guī)范和改進(jìn)工作管理流程，更好地為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：年終工作總結(jié)的目的
醫(yī)院年終工作總結(jié)的目的是在總結(jié)過(guò)去一年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，為醫(yī)院未來(lái)的工作提供依據(jù)。同時(shí)，對(duì)過(guò)去工作不齊全、不成熟的制度和工作流程進(jìn)行必要的改革和創(chuàng)新，讓醫(yī)院的工作效率更高、質(zhì)量更好、更加安全、醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
第四段：年終工作總結(jié)的重要性
醫(yī)院年終工作總結(jié)的重要性在于，在總結(jié)過(guò)去工作的基礎(chǔ)上，將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，將責(zé)任切實(shí)轉(zhuǎn)化為工作措施，從實(shí)際情況出發(fā)，建立起更加完善嚴(yán)格的工作制度、不斷完善服務(wù)品質(zhì)、解決困境問(wèn)題、研究服務(wù)模式，全面提高醫(yī)療服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)實(shí)際利益最大化的目標(biāo)。
第五段：結(jié)尾
總之，醫(yī)院年終工作的總結(jié)是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作的必要環(huán)節(jié)，它能夠客觀的反應(yīng)工作進(jìn)展情況，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。通過(guò)此項(xiàng)工作，能夠更好地提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，全方位地促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展壯大，進(jìn)而讓更多的患者獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。因此，醫(yī)院年終工作總結(jié)需要不斷探索和完善，才能更好地發(fā)揮作用。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇四
我來(lái)到__醫(yī)院已有一年多了，期間在__院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在__科長(zhǎng)的指導(dǎo)下，以全面落實(shí)預(yù)算管理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在醫(yī)院管理中的核心作用，各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作有了明顯提高，現(xiàn)將這今年的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下。
一、增強(qiáng)全員的預(yù)算管理意識(shí)。
根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)聽(tīng)取__院長(zhǎng)指導(dǎo)思想，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，采取科室協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的方式，將手機(jī)、座機(jī)費(fèi)、辦公費(fèi)、醫(yī)用耗材費(fèi)和科室水電費(fèi)定額控制，節(jié)約、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職員的節(jié)約意識(shí)。采取預(yù)算審批的方式，對(duì)定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒(méi)有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷。
在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒(méi)有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。在職員借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款，并將其寫(xiě)入科室方針目標(biāo)，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過(guò)預(yù)算管理這一有效的管理手段，職員的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
二、提高自身的財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)水平。
一直以來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)都把人員培訓(xùn)視為醫(yī)院發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的突破口，財(cái)務(wù)管理工作同樣迫切需要高素質(zhì)的會(huì)計(jì)從業(yè)人員，因此我據(jù)實(shí)際工作的要求，入職前就制定了個(gè)人的會(huì)計(jì)進(jìn)修計(jì)劃，有步驟有目的地進(jìn)行自修。通過(guò)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度，懂得了醫(yī)院會(huì)計(jì)人員的工作要求，如何更好地做好財(cái)務(wù)工作等。提高了干好財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性。
同時(shí)，我積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，努力提高涉及財(cái)務(wù)管理的各方面水平。財(cái)務(wù)科成員就是要把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作，能否提高財(cái)務(wù)管理水平的頭等大事，我深諳此理，故積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在明年考取會(huì)計(jì)師初級(jí)職稱，為干好醫(yī)院財(cái)務(wù)工作提供更高標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)保證。
三、促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。
隨著醫(yī)院管理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，我協(xié)同院行政辦公室及醫(yī)務(wù)科一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。
在財(cái)務(wù)管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。制定了醫(yī)院會(huì)計(jì)、庫(kù)管方針的目標(biāo)及工作質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)，將科室費(fèi)用預(yù)算、職員借款寫(xiě)入方針目標(biāo)。全面提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，做誠(chéng)信納稅單位。并順利通過(guò)每年一次的地稅關(guān)于納稅情況的檢查，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各科室的財(cái)務(wù)控制行為，有力保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
四、搞好醫(yī)院財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤點(diǎn)。
隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)的管理職能日益顯現(xiàn)。財(cái)務(wù)管理參與到醫(yī)院管理的方方面面，從物資采購(gòu)中的比價(jià)，到實(shí)際采購(gòu)的審核，再到廢舊物資的處理等等，我隨__科長(zhǎng)都參與其中，起到了財(cái)務(wù)科在醫(yī)院管理應(yīng)有的作用。
通過(guò)核查，提高了醫(yī)院耗材進(jìn)庫(kù)、保管的責(zé)任心，規(guī)范了各科室耗材物資的控制工作，有效的防止了錯(cuò)誤的出現(xiàn)。這就加強(qiáng)了管理，確保了財(cái)產(chǎn)物資的帳帳、帳實(shí)相符，提高了財(cái)產(chǎn)物資的利用效能。
五、搞好財(cái)經(jīng)秩序整頓工作。
根據(jù)__科長(zhǎng)關(guān)于財(cái)經(jīng)秩序整頓工作的要求，結(jié)合我院自身的實(shí)際，認(rèn)真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規(guī)范醫(yī)院經(jīng)營(yíng)行為的良機(jī)。對(duì)醫(yī)用耗材、醫(yī)療設(shè)備購(gòu)、存業(yè)務(wù)認(rèn)真檢查，并與后勤科核對(duì)一致，確保做到帳帳、帳實(shí)相符，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，保證了自查工作的質(zhì)量。對(duì)醫(yī)院各科室進(jìn)行全面審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)各科室的成本預(yù)算控制，再到采購(gòu)中涉及到的財(cái)務(wù)工作，我都緊緊跟著__科長(zhǎng)的腳步，規(guī)范了財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)工作，為迎審計(jì)署的檢查做好了充分的準(zhǔn)備。
六、加強(qiáng)資金管理。
我院資產(chǎn)負(fù)債率雖不高，但為了切實(shí)把資產(chǎn)負(fù)債率降到，特安排一切成本控制工作從點(diǎn)滴抓起，控制資金占用，提高資源使用效率，對(duì)欠款情況進(jìn)行了分析，會(huì)同各科室積極回收欠款。做好現(xiàn)金預(yù)算的預(yù)算和編報(bào)，防止資金的積壓。從嚴(yán)控制醫(yī)院資金占用，將醫(yī)用耗材款、儀器款、廣告款和藥款及時(shí)按要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用，極大地提高了醫(yī)院的資金利用效率和經(jīng)濟(jì)效益。
以上是我入職以來(lái)所處業(yè)務(wù)事宜的總結(jié)報(bào)告，在未來(lái)的一年，我將認(rèn)真聽(tīng)取__院長(zhǎng)的指導(dǎo)講話，緊緊跟隨__科長(zhǎng)的腳步，計(jì)劃、統(tǒng)籌和落實(shí)好院財(cái)務(wù)工作的事務(wù)，為醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久發(fā)展盡己之力。
回頭望去，才發(fā)現(xiàn)已在的上留下了一年的光景。自己也由一個(gè)初出茅廬的稚嫩學(xué)生，轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中的一員。有幸能將自己的和熱血揮灑在__市中心醫(yī)院這片熱土上，讓我感到十分的幸運(yùn)和光榮。若將__市中心醫(yī)院比作一片直入云霄的蒼天大樹(shù)的話，我這顆小樹(shù)苗也在大樹(shù)的身旁努力地著。如今，小樹(shù)苗的身上也有了一圈代表著的年輪；我也對(duì)這一年間工作做一個(gè)梳理和總結(jié)：
一、作為一名出納人員，就面臨著長(zhǎng)期與貨幣和數(shù)據(jù)打交道；工作中更是要求自己必須努力，不斷從知識(shí)、心智和耐心等各方面進(jìn)行歷練，不斷思考，不斷完善。特別對(duì)于目前我所從事的績(jī)效核算工作和全院職工所得稅核算工作，其間的數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)核算以及數(shù)據(jù)的報(bào)送，都需要自己嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、一絲不茍；我也自己對(duì)數(shù)字保持高度的靈敏和絕對(duì)的真實(shí)，面對(duì)事物時(shí)更是要多加考慮和思索。
二、認(rèn)真完成了__年醫(yī)院“收支兩條線管理規(guī)定，實(shí)行陽(yáng)光收費(fèi)”。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對(duì)新的理財(cái)環(huán)境，醫(yī)院定了從規(guī)范理財(cái)向科學(xué)理財(cái)邁進(jìn)的財(cái)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。依法理財(cái)是科學(xué)理財(cái)?shù)暮诵暮途瑁屈h風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處的重要保證。醫(yī)院進(jìn)一步完善了收費(fèi)政策和收費(fèi)公示制度，確保各類收費(fèi)公開(kāi)透明，實(shí)現(xiàn)了＂陽(yáng)光收費(fèi)”。行政事業(yè)性收費(fèi)繼續(xù)堅(jiān)持按照國(guó)家政策由院財(cái)務(wù)科統(tǒng)一收取、管理和核算，服務(wù)性收費(fèi)堅(jiān)持成本標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)公示和自愿付費(fèi)原則。
三、進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化建設(shè)工作，醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系初步建立。構(gòu)建醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系有助于醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解、掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)情況，科學(xué)決策、科學(xué)管理；提高工作效率。
四、進(jìn)一步探索了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、一級(jí)核算＂的財(cái)務(wù)管理運(yùn)行模式。根據(jù)財(cái)權(quán)和事權(quán)相結(jié)合的原則，明確了醫(yī)院二級(jí)管理科室參與理財(cái)?shù)姆绞健⒎椒ā?BR> 通過(guò)工作后的學(xué)習(xí)總結(jié)，我也梳理出了一些小小的工作感想和心得：其中就包括了“三性”和“四多”。所謂“三性”呢，既作為財(cái)務(wù)人員，要保證數(shù)據(jù)要有準(zhǔn)確性、辦事要有依據(jù)性、口中更是要有嚴(yán)謹(jǐn)性，這樣才能更好地完成自己的工作?！八亩唷蹦?，就是讓自己在工作中“多聽(tīng)、多看、多學(xué)、多做”；處處留心皆學(xué)問(wèn)，如今的我們就應(yīng)該多積累和學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)。
古人云，“三人行必有我?guī)熞印保枷雲(yún)R報(bào)專題所以每一位前輩都是我的；要在向前輩們的不斷學(xué)習(xí)和的不斷總結(jié)中，不斷提升，不斷進(jìn)步。我也深知，目前的所學(xué)所感離要求還有很長(zhǎng)一段距離；我也在業(yè)余時(shí)段鍛煉和提高自己的知識(shí)和綜合素質(zhì)；今年x月參加了醫(yī)院黨委舉辦的主題為《一滿意》的大型，獲得了三等獎(jiǎng)；在醫(yī)院的思研會(huì)中遞交了題為《在行動(dòng)》的，這是向前輩學(xué)習(xí)的難得機(jī)會(huì)，也讓自己的心智得到了鍛煉。
作為中心醫(yī)院大家庭中的一員，我們更多的`是為臨床科室和醫(yī)護(hù)人員們服務(wù)。他們奮戰(zhàn)在第一線上，孜孜不倦的為老百姓的身心號(hào)診把脈，他們把時(shí)間和精力都獻(xiàn)給了病人。所以，當(dāng)他們需要我們的時(shí)候，我更應(yīng)該義不容辭的細(xì)心傾聽(tīng)，耐心解決；努力把自己的一面呈現(xiàn)在他們面前，努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；讓他們沒(méi)有其他疑慮，沒(méi)有后顧之憂；進(jìn)而能更好的為老百姓的身體健康保駕護(hù)航。
這一年的光景中，我在一個(gè)全新的平臺(tái)上學(xué)習(xí)、、進(jìn)步。但我知道，自己還有許多的不足需要改進(jìn)。我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)努力；去其糟粕，取其精華，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄力量。
俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)這次工作，我在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)方面得到了一次全面的鍛煉。我來(lái)之前，一分院財(cái)務(wù)工作很不規(guī)范，債權(quán)債務(wù)混亂，只有簡(jiǎn)單的收入支出賬，完全不符合醫(yī)院會(huì)計(jì)的各項(xiàng)制度規(guī)范。針對(duì)這種情況我采取了如下措施：首先，根據(jù)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，醫(yī)院會(huì)計(jì)科目設(shè)置的要求，將簡(jiǎn)單的收入支出賬改為資產(chǎn)類、負(fù)債類、專用基金、固定基金、固定資產(chǎn)等分類賬、以及相應(yīng)的總賬，這樣，不僅賬目規(guī)范了，科目設(shè)置也合理了。其次，將一分院的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了徹底的清理，設(shè)立了應(yīng)付賬款明細(xì)賬，預(yù)收款明細(xì)賬。
一、藥品經(jīng)濟(jì)核算制度。
一分院原來(lái)的藥品銷售的核算，是以月末盤點(diǎn)藥房庫(kù)存數(shù)來(lái)倒推出當(dāng)月的藥品銷售量也就是所謂的“以盤定銷”。我廢除了這一不合理的方法，建立了規(guī)范的藥品經(jīng)濟(jì)核算制度：每個(gè)月一分院藥房購(gòu)入藥品，購(gòu)入時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，入庫(kù)單一式三聯(lián)。一聯(lián)送交財(cái)務(wù)登記入賬，如未付款的根據(jù)廠家名稱登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬。一聯(lián)藥房存留，一聯(lián)廠家留存。藥房銷售藥品與門診收費(fèi)實(shí)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng)。每月銷售數(shù)量有據(jù)可查。月末微機(jī)盤點(diǎn)與藥品實(shí)物盤點(diǎn)同時(shí)進(jìn)行，做到實(shí)存與賬存相符。如不符寫(xiě)出書(shū)面的原因。月末制作藥房當(dāng)月購(gòu)入銷售盤存報(bào)表送交財(cái)務(wù)，并將盤點(diǎn)表送交財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)設(shè)置藥品及藥品進(jìn)銷差價(jià)科目，月末通過(guò)計(jì)算綜合藥品差價(jià)率來(lái)計(jì)算本月銷售藥品的成本及藥品庫(kù)存數(shù)。使藥品的財(cái)務(wù)控制管理規(guī)范化。
二、門診收費(fèi)工作的規(guī)范化管理。
門診收費(fèi)員每日的收入，必須做到日清；個(gè)人收入日?qǐng)?bào)表與現(xiàn)金交款單一一對(duì)應(yīng)。由我負(fù)責(zé)進(jìn)行當(dāng)天的匯總?cè)請(qǐng)?bào)表工作。收據(jù)的領(lǐng)用、核銷和上交進(jìn)行制度化管理。收費(fèi)員領(lǐng)用收據(jù)進(jìn)行登記，自己用自己的，收據(jù)不得混用。每天，收費(fèi)員要將收據(jù)存根與個(gè)人收入日?qǐng)?bào)表和現(xiàn)金交款單一并上交，由我負(fù)責(zé)審核。我將所有人的每張收據(jù)的存根都一一進(jìn)行手工核對(duì)，將收據(jù)起始號(hào)標(biāo)明，將金額核對(duì)一致的收據(jù)存根，裝訂整齊，進(jìn)行核銷，然后我定期再將已核銷的收據(jù)送到總院進(jìn)行核銷。這項(xiàng)審核工作是非常重要的，保證了收入的完整性，入賬金額與微機(jī)完全一致。由于我工作的細(xì)心和認(rèn)真，總院多次審計(jì)，都對(duì)我的工作提出了肯定。
從管理處的財(cái)務(wù)助理到公司總部出納、總部會(huì)計(jì)，無(wú)論是做事、還是做人我都從“__”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……展望未來(lái)，我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，為此將這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。
在醫(yī)院正確領(lǐng)導(dǎo)下，在新科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策、財(cái)經(jīng)法規(guī)、醫(yī)院會(huì)計(jì)制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德，遵守醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于現(xiàn)金管理的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好本職工作。
作為醫(yī)院出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，為醫(yī)院做好管家婆，通過(guò)努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
一、日常出納工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，及時(shí)辦理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)做到日清月結(jié)，防止發(fā)生不必要的損失、浪費(fèi)。確保庫(kù)存現(xiàn)金的安全。
2、及時(shí)收回醫(yī)院各項(xiàng)門診和住院收入，進(jìn)行核對(duì)算。及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付），對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
5、審核和登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
二、日常會(huì)計(jì)工作。
1、熟悉國(guó)家的財(cái)政制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律。堅(jiān)持原則秉公辦事。
2、在財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)銷審核工作。
3、認(rèn)真審核第筆業(yè)務(wù)的原始憑證及其附件的正確性、合法性、規(guī)范性。檢查報(bào)銷手續(xù)是否齊全。
4、根據(jù)審核過(guò)的各種收會(huì)原始憑證及時(shí)編制記賬憑證。
5、負(fù)責(zé)編制發(fā)放醫(yī)院各類人員工資及隨工資發(fā)放的各種補(bǔ)貼。
6、每月按照稅法規(guī)定及時(shí)做好代扣、代繳個(gè)人所稅稅工作。
7、每月按照法律規(guī)定及時(shí)做好種種勞動(dòng)保險(xiǎn)的扣繳工作。
三、其他工作。
1、加強(qiáng)收費(fèi)控制與監(jiān)督，保證醫(yī)療收入資金的安全完整。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不違規(guī)收費(fèi)和亂收費(fèi)，根據(jù)內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)對(duì)日常收費(fèi)的控制和監(jiān)督管理，對(duì)日常營(yíng)業(yè)收入報(bào)表和收費(fèi)票據(jù)逐一核對(duì)，按時(shí)將收取的現(xiàn)金繳存銀行。配合醫(yī)保辦做好醫(yī)保收費(fèi)的結(jié)算和登記管理。
2、加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理，規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案管理基礎(chǔ)薄弱，20__年加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)檔案的規(guī)范管理，參與了整理裝訂了20__年-20__年的會(huì)計(jì)憑證，立卷歸檔。
3、做好全院醫(yī)護(hù)員工和專家的服務(wù)工作，保證工資福利按時(shí)發(fā)放20__年，醫(yī)院東區(qū)搬遷，給工作帶來(lái)了不便，為了服務(wù)好全院職工和專家，對(duì)專家服務(wù)方面，熱情周到，保證專家的需求，工資福利按時(shí)無(wú)差錯(cuò)發(fā)放到位。
4、完成社?；撕褪召M(fèi)年審工作，配合學(xué)院對(duì)醫(yī)院20__年和20__年財(cái)務(wù)收支的審計(jì)工作。為20__年社保稽核和收費(fèi)年審提供了準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料，整理20__-20__年的財(cái)務(wù)制度，會(huì)計(jì)賬薄、憑證、報(bào)表，配合學(xué)院的財(cái)務(wù)收支審計(jì)。
通過(guò)財(cái)務(wù)室全體人員的共同努力，財(cái)務(wù)工作得到了醫(yī)院的充分肯定，20__年，財(cái)務(wù)室被評(píng)為醫(yī)院先進(jìn)集體，同時(shí)本人補(bǔ)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
本人在醫(yī)院正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策、財(cái)經(jīng)法規(guī)、醫(yī)院出納制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格遵守出納人員職業(yè)道德，遵守醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于現(xiàn)金管理的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好自己的本職工作。作為醫(yī)院出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過(guò)去的一年里通過(guò)努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，及時(shí)辦理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)做到日清月結(jié)，防止發(fā)生不必要的損失、浪費(fèi)。確保庫(kù)存現(xiàn)金的安全。及時(shí)收回醫(yī)院各項(xiàng)門診和住院收入，進(jìn)行核對(duì)算。及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。根據(jù)出納提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。審核和登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
二、財(cái)務(wù)報(bào)銷審核工作。
熟悉國(guó)家的財(cái)政制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律。在財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)銷審核工作。認(rèn)真審核第筆業(yè)務(wù)的原始憑證及其附件的正確性、合法性、規(guī)范性。檢查報(bào)銷手續(xù)是否齊全。根據(jù)審核過(guò)的各種收會(huì)原始憑證及時(shí)編制記賬憑證。負(fù)責(zé)編制發(fā)放醫(yī)院各類人員工資及隨工資發(fā)放的各種補(bǔ)貼。每月按照稅法規(guī)定及時(shí)做好代扣、代繳個(gè)人所稅稅工作。每月按照法律規(guī)定及時(shí)做好種種勞動(dòng)保險(xiǎn)的扣繳工作。
三、其他工作。
加強(qiáng)收費(fèi)控制與監(jiān)督，保證醫(yī)療收入資金的安全完整嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不違規(guī)收費(fèi)和亂收費(fèi)，根據(jù)內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)對(duì)日常收費(fèi)的控制和監(jiān)督管理，對(duì)日常營(yíng)業(yè)收入報(bào)表和收費(fèi)票據(jù)逐一核對(duì)，按時(shí)將收取的現(xiàn)金繳存銀行。配合醫(yī)保辦做好醫(yī)保收費(fèi)的結(jié)算和登記管理。加強(qiáng)出納檔案管理，規(guī)范出納基礎(chǔ)工作。醫(yī)院出納檔案管理基礎(chǔ)薄弱，加強(qiáng)對(duì)出納檔案的規(guī)范管理，參與了整理裝訂了出納憑證，立卷歸檔。
做好全院醫(yī)護(hù)員工和專家的服務(wù)工作，保證工資福利按時(shí)發(fā)放，醫(yī)院東區(qū)搬遷，給工作帶來(lái)了不便，為了服務(wù)好全院職工和專家，對(duì)專家服務(wù)方面，熱情周到，保證專家的需求，工資福利按時(shí)無(wú)差錯(cuò)發(fā)放到位。完成社?；撕褪召M(fèi)年審工作，配合學(xué)院對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收支的審計(jì)工作。為社?；撕褪召M(fèi)年審提供了準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料，整理財(cái)務(wù)制度，出納賬薄、憑證、報(bào)表，配合學(xué)院的財(cái)務(wù)收支審計(jì)。通過(guò)財(cái)務(wù)室全體人員的共同努力，財(cái)務(wù)工作得到了醫(yī)院的充分肯定，財(cái)務(wù)室被評(píng)為醫(yī)院先進(jìn)集體，同時(shí)本人補(bǔ)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
四、存在的問(wèn)題和建議。
由于醫(yī)院無(wú)基本賬戶，財(cái)務(wù)核算中現(xiàn)金流量較大，坐支現(xiàn)金情況產(chǎn)生態(tài)環(huán)境。不能及時(shí)支付各部門急需用錢的問(wèn)題。醫(yī)院業(yè)務(wù)量較大，財(cái)務(wù)人員較少，限于日常核算事務(wù)，不能為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供報(bào)表。財(cái)務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)需要更新和調(diào)整，在不斷更新專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)新出納制度與財(cái)務(wù)有關(guān)的其它知識(shí)。
__年在領(lǐng)導(dǎo)下在全科醫(yī)生的辛勤工作下,我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jī)：全年的'業(yè)務(wù)總收入、入院人數(shù)、出院人數(shù)比去年同期增加了近五成；經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。
一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式。
二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平。
１．注重人才隊(duì)伍建設(shè)。
a,我科人員利用專家做診時(shí)間，衛(wèi)生局講課時(shí)間，桂林業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。
b,我科在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和安排下,我院大力對(duì)醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培養(yǎng).__年度培養(yǎng)了骨科外科婦產(chǎn)科科業(yè)務(wù)骨干,為我們以后醫(yī)院的分科壯大儲(chǔ)備了干部人才.
２．強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。
科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估：
三、不足之處。
廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛(ài)心關(guān)懷”還沒(méi)有成為每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經(jīng)每位醫(yī)生的特長(zhǎng)已經(jīng)?？朴绊懥σ灿写岣?，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認(rèn)同等等。
總之，回顧一年來(lái)的工作，成績(jī)是主流，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信心我們做的會(huì)更好。
轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度。從年初接手醫(yī)院財(cái)務(wù)以來(lái)，迄今為止任職已有一年的時(shí)間，回首過(guò)去的一年中，內(nèi)心感慨萬(wàn)千。在此期間我所負(fù)責(zé)的的財(cái)務(wù)工作得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事和各科室的大力支持和熱情幫助，借此機(jī)會(huì)我表示衷心的感謝。
會(huì)計(jì)工作職責(zé)是對(duì)全院財(cái)務(wù)資金活動(dòng)進(jìn)行核算管理和監(jiān)督。會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)“婆婆媽媽”的工作，事情繁雜，又不像其它臨床科室能夠用數(shù)和成果來(lái)說(shuō)話。但我自任職以來(lái)，熱愛(ài)本職工作，立足自身崗位，踏踏實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇干事，恪盡職守，忠實(shí)履行自已的工作職責(zé)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷攀升，會(huì)計(jì)核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來(lái)我加班加點(diǎn)認(rèn)真對(duì)1-4月份的賬務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真處理并及時(shí)做完。迅速熟悉自已的工作任務(wù)，學(xué)習(xí)醫(yī)院管理方案，并按要求對(duì)一季度浮動(dòng)工資進(jìn)行核算按時(shí)發(fā)放。我每月21號(hào)開(kāi)始對(duì)結(jié)帳出院病人逐個(gè)分項(xiàng)目分科室錄入?yún)R總完成后打印出來(lái)交由各科護(hù)士長(zhǎng)、藥房、醫(yī)療股長(zhǎng)每人一份進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后方記入住院收入。每月5號(hào)之前要把上個(gè)月的賬務(wù)處理完畢，打印出記賬憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表后裝訂成冊(cè)然后歸檔保管。5號(hào)之前向主管局上報(bào)上月財(cái)務(wù)收支月報(bào)表，向院領(lǐng)導(dǎo)提交上月業(yè)務(wù)收入報(bào)表及收入?yún)R總對(duì)比表。同時(shí)對(duì)新增的固定資產(chǎn)進(jìn)行錄入，保持固定資產(chǎn)管理軟件中的固定資產(chǎn)和財(cái)務(wù)賬上一致，年終要及時(shí)向縣國(guó)資局上報(bào)固定資產(chǎn)年報(bào)。每季度要統(tǒng)計(jì)各科室收入和個(gè)人收入，根據(jù)醫(yī)院管理方案真實(shí)準(zhǔn)確、實(shí)事求是地進(jìn)行各科室人員浮動(dòng)工資的核算，形成草案后交由院領(lǐng)導(dǎo)審批后按時(shí)兌現(xiàn)全院人員浮動(dòng)工資。
在做好以上工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)的管理，對(duì)收款室、護(hù)理部、出納等領(lǐng)購(gòu)發(fā)票嚴(yán)格實(shí)行繳銷管理。對(duì)學(xué)生交來(lái)的學(xué)費(fèi)按票及時(shí)錄入電腦備查，學(xué)生領(lǐng)證時(shí)逐個(gè)核清學(xué)生學(xué)費(fèi)。對(duì)每一個(gè)查詢學(xué)費(fèi)的學(xué)生我都熱情接待，始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。時(shí)刻把自已的崗位作為醫(yī)院一個(gè)服務(wù)的窗口。財(cái)務(wù)部的工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是作為醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深地感到自己崗位的價(jià)值，所以在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在辦理每一筆會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)要求我簽審核的支出進(jìn)行認(rèn)真審核，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
二、工作中存在的不足之處。
1、在業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。
2、開(kāi)展工作的思路還不夠?qū)拸V，缺乏創(chuàng)新精神。
3、日常工作中有些做的不夠細(xì)致、深化，管理只停留在表面，沒(méi)有起到真正的作用，針對(duì)這種情況以后如何將工作做細(xì)做深，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能，應(yīng)是我今后工作中的重點(diǎn)。
三、明年的工作打算。
1、繼續(xù)做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及核算工作，同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)科與各科室之間的溝通聯(lián)系工作，積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，做到事前了解、事后分析，加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和分析工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及差異時(shí)及時(shí)與各科室溝通并查明原因予以糾正。
2、創(chuàng)新思路，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督工作，查疏堵漏，把工作做深做細(xì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支監(jiān)管力度，確保醫(yī)院收入不外流，醫(yī)院資金能夠合理有效的運(yùn)轉(zhuǎn)使用，使醫(yī)院效益化。
3、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，提高自身業(yè)務(wù)管理水平，力求為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供切實(shí)可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)，能夠真正發(fā)揮財(cái)務(wù)人員應(yīng)有的作用。
新的一年即將到來(lái)，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責(zé)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！
財(cái)務(wù)處在過(guò)去一年中認(rèn)真履行監(jiān)督管理職能，積極參與醫(yī)院管理，全處人員同心協(xié)力，按照醫(yī)院整體部署和財(cái)務(wù)處年初既定工作計(jì)劃，通過(guò)緊張細(xì)致的工作，圓滿完成了20__年度工作計(jì)劃，在財(cái)務(wù)核算、經(jīng)濟(jì)管理和物價(jià)管理，以及迎接“三甲”復(fù)審準(zhǔn)備工作等各方面達(dá)到了預(yù)期的成果。定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送醫(yī)院收支情況及財(cái)務(wù)分析報(bào)告，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)確把握醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況，在調(diào)整工作方向和工作策略上有可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
一、把握經(jīng)營(yíng)狀況，準(zhǔn)確反映醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成果。
20__年醫(yī)院實(shí)現(xiàn)總收入__萬(wàn)元，其中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收__萬(wàn)元，
同比增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%，完成預(yù)算的__%。其中：醫(yī)療收__萬(wàn)元，藥品收入__萬(wàn)元，其他收入__萬(wàn)元。藥品比例為_(kāi)_%，同比下降__%。另，財(cái)政補(bǔ)助收入__萬(wàn)元。業(yè)務(wù)支出__萬(wàn)元，同比增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收支結(jié)余__萬(wàn)元，增減__萬(wàn)元。
20__年，醫(yī)院門診量達(dá)到__人次，同比增加__人次，增長(zhǎng)__%，同期入院患者_(dá)_人次，增加__%。門診量大幅增加，使得住院患者量隨之增加，醫(yī)院收入來(lái)源得到保障和擴(kuò)展。實(shí)現(xiàn)門診收入同比增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%，住院收入同比增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%。其中住院醫(yī)療收入增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%，住院藥品收入__萬(wàn)元，增減__%。藥品比例__%，同比下降__%。收入結(jié)構(gòu)得到調(diào)整，利潤(rùn)率較高的服務(wù)性收入比例提高，提高了醫(yī)院收入的實(shí)際收益水平。
二、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)核算，準(zhǔn)確分析經(jīng)營(yíng)成果。
做好經(jīng)濟(jì)核算，正確評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)成果是財(cái)務(wù)工作的基本職責(zé)，是參與醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要職能。財(cái)務(wù)處通過(guò)詳實(shí)、細(xì)致的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析醫(yī)院在每月、每季、每年的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況，在財(cái)務(wù)分析中做出客觀、明了的總結(jié)和分析，對(duì)引起收支變化和效益增減變化的因素加以深入剖析，為調(diào)整醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方針策略提供有力的參考依據(jù)。對(duì)影響醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)變化較大的項(xiàng)目，如治療費(fèi)、床位費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、藥品等等，各項(xiàng)收入比例變化；人員經(jīng)費(fèi)支出、衛(wèi)生材料費(fèi)支出、藥品費(fèi)支出及其他消耗性支出等增減導(dǎo)致支出結(jié)構(gòu)變化；門診量、入、出院患者量、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、每門診收費(fèi)水平、每床日收費(fèi)水平等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的變化，都要進(jìn)行詳細(xì)分析，將能夠影響到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況的各種因素都納入財(cái)務(wù)分析的范疇。財(cái)務(wù)分析客觀反映了醫(yī)院在核算期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，為醫(yī)院趨利避害，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和工作方向提供重要的參考資料。
三、履行監(jiān)督和控制職能，嚴(yán)格把關(guān)成本支出。
床積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，以及患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療水平的要求不斷提高，高值衛(wèi)材使用量連年增加，致使衛(wèi)材支出成本提高，對(duì)醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)的影響較大，收支結(jié)構(gòu)不夠協(xié)調(diào)，醫(yī)院未能達(dá)到效益化，利潤(rùn)率水平受到一定抑制。
四、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，核準(zhǔn)醫(yī)院資產(chǎn)。
財(cái)務(wù)處在去年進(jìn)行的資產(chǎn)清查基礎(chǔ)上，按新會(huì)計(jì)制度要求調(diào)整賬務(wù)，嚴(yán)格劃分固定資產(chǎn)和低值易耗品界線，核準(zhǔn)全院資產(chǎn)總額，并按年初開(kāi)始執(zhí)行的新會(huì)計(jì)制度對(duì)在使用年限內(nèi)的固定資產(chǎn)計(jì)提折舊，真實(shí)反映醫(yī)院實(shí)際資產(chǎn)情況，同時(shí)將有賬無(wú)物、損毀無(wú)法使用、過(guò)期、淘汰的資產(chǎn)申請(qǐng)有關(guān)部門報(bào)廢。目前已對(duì)x輛汽車及1萬(wàn)元以下的報(bào)廢資產(chǎn)完成了報(bào)廢處理，共計(jì)價(jià)值__萬(wàn)元。通過(guò)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度改革，更加科學(xué)、合理地管理醫(yī)院資產(chǎn)，同時(shí)能夠更準(zhǔn)確的對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行核算。醫(yī)院財(cái)務(wù)年終工作總結(jié)。
醫(yī)院職工食堂和患者食堂外包前，財(cái)務(wù)處對(duì)其固定資產(chǎn)進(jìn)行了徹底清查，保證醫(yī)院資產(chǎn)不受損失，兼顧醫(yī)院和承包人利益，使外包行為在平等互利條件下完成。
五、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
物價(jià)管理部門及上級(jí)主管部門不審批則不準(zhǔn)許收費(fèi)。保證醫(yī)院收費(fèi)透明度，堅(jiān)持執(zhí)行價(jià)格公示制度，通過(guò)設(shè)置觸摸屏、公示板、公示本、公示牌，打印并發(fā)放住院費(fèi)用一日清單、打印出院結(jié)算明細(xì)表等多種方式和措施，為患者提供收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)情況查詢服務(wù)，使患者明明白白消費(fèi)。按規(guī)定時(shí)間重新申報(bào)備案已到期的手術(shù)類、檢驗(yàn)類、影像類等價(jià)格調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目，以及特需病房床位費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)核準(zhǔn)臨床新增收費(fèi)項(xiàng)目及使用新型衛(wèi)材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在收費(fèi)系統(tǒng)中編制收費(fèi)編碼，交醫(yī)保處對(duì)照后立即通知相關(guān)收費(fèi)科室使用。物價(jià)工作堅(jiān)持以服務(wù)臨床、服務(wù)患者為首任，及時(shí)為臨床及患者解答收費(fèi)方面的咨詢和疑問(wèn)，特別是做好對(duì)患者的解釋說(shuō)明工作，解除患者對(duì)醫(yī)院收費(fèi)存在的疑義，杜絕了因物價(jià)問(wèn)題引起的糾紛。
六、重視知識(shí)更新，提高業(yè)務(wù)水平。
20__年起，我院開(kāi)始實(shí)行新的醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度。通過(guò)去年學(xué)習(xí)，已對(duì)新制度有了較深刻的`認(rèn)識(shí)，因此，在執(zhí)行新制度的過(guò)程中，我們順利完成了制度實(shí)施和賬務(wù)銜接工作。在工作中，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)找財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)方加以解決，確保財(cái)務(wù)核算工作順利完成，使醫(yī)院會(huì)計(jì)制度科學(xué)化、規(guī)范化、合理化邁進(jìn)一大步。
為更好地進(jìn)行財(cái)務(wù)成本核算，財(cái)務(wù)處會(huì)同績(jī)效辦共同到沈陽(yáng)盛京醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解、交流全成本核算方法和獎(jiǎng)金分配、院內(nèi)各科室、部門間的內(nèi)部核算方法，拓展了思路，為我院財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、合理化、嚴(yán)謹(jǐn)化有借鑒作用。
8月初，我院病案管理系統(tǒng)全面升級(jí)，涉及到收費(fèi)系統(tǒng)也同時(shí)升級(jí)。財(cái)務(wù)處全體人員十分重視此次升級(jí)，全員動(dòng)員，共同行動(dòng)，確保了此次系統(tǒng)升級(jí)得以順利完成。從升級(jí)前的思想動(dòng)員和操作學(xué)習(xí)、提出軟件應(yīng)用需求，到收費(fèi)數(shù)據(jù)校對(duì)、整理，乃至升級(jí)過(guò)程中的人員安排都做了詳細(xì)部署并認(rèn)真落實(shí)。新系統(tǒng)上線后，我們對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)重新進(jìn)行了認(rèn)真核對(duì)，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，并通過(guò)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行，不斷完善軟件功能。目前，新系統(tǒng)運(yùn)行較平穩(wěn)，核算和統(tǒng)計(jì)功能也日趨完善。
七、重視“三甲”復(fù)審，積極做好迎檢工作。
20__年我院將接受“三甲”復(fù)審，醫(yī)院將復(fù)審工作做為一項(xiàng)極為重要的任務(wù)來(lái)抓，并成立了“三甲”復(fù)審辦公室，全面領(lǐng)導(dǎo)和布置“三甲”迎檢工作。財(cái)務(wù)處緊緊圍繞三甲辦布置的工作計(jì)劃，在迎檢前的三個(gè)階段努力完成計(jì)劃目標(biāo)，整理、完善各種材料，并根據(jù)實(shí)際工作情況切實(shí)做到持續(xù)改進(jìn)。財(cái)務(wù)處按三甲辦要求將已整理完善的各種材料納入統(tǒng)一的檔案盒中送交三甲辦備檢，根據(jù)工作需要隨時(shí)補(bǔ)充內(nèi)容。財(cái)務(wù)處的迎檢準(zhǔn)備工作充分，在接受院內(nèi)模擬檢查過(guò)程中，財(cái)務(wù)處的迎檢準(zhǔn)備工作受到有醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及三甲辦的肯定。
八、醫(yī)院為了增強(qiáng)醫(yī)療救治能力，提高技術(shù)水平，滿足廣大人民群眾的需求，
決定向銀行借入貼息貸款__萬(wàn)元用于建造新病房樓，利用外國(guó)政府貸款__萬(wàn)美元購(gòu)置設(shè)備。財(cái)務(wù)處積極與銀行和財(cái)政局溝通，提供還貸方案、醫(yī)院財(cái)力狀況報(bào)告、醫(yī)院收入情況、預(yù)計(jì)可增加收入測(cè)算及可行性報(bào)告等各種資料，為順利取得貸款，支持醫(yī)院發(fā)展建設(shè)、做大做強(qiáng)而努力。
一年來(lái)，我們財(cái)務(wù)人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，圍繞我院年初既定的工作目標(biāo)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)今年財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：
一、今年新開(kāi)展的主要工作。
我院為加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，實(shí)行全成本核算，在醫(yī)療系統(tǒng)尚屬最新的經(jīng)營(yíng)模式，目前，在全國(guó)沒(méi)有成型的辦法，我們根據(jù)有關(guān)理論知識(shí)及我院實(shí)際情況，在實(shí)踐中不停地摸索、探討。制定了全成本核算辦法和操作程序。通過(guò)全成本核算，增強(qiáng)了廣大職工的成本意識(shí)，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象，收到了明顯的成效。在收入增幅的情況下，相關(guān)成本卻相對(duì)降低。
為規(guī)范財(cái)務(wù)行為，提高財(cái)務(wù)管理水平，經(jīng)院辦會(huì)研究決定，我們制定了調(diào)整方案和競(jìng)爭(zhēng)辦法。在院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、紀(jì)委、人事科、審計(jì)科支持幫助下，財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行了調(diào)整，全院財(cái)務(wù)人員實(shí)行了集中管理，財(cái)務(wù)科共分4個(gè)組，組長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、職工雙向選擇，通過(guò)公平、公正地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和雙向選擇，調(diào)動(dòng)了全科人員的積極性，特別是各組組長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，開(kāi)拓思路，發(fā)揮了模范帶頭作用。
二、對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清查。
積極參與了本年度獎(jiǎng)金分配方案的制定工作，遵循了按勞分配、效率優(yōu)先的原則，運(yùn)用了收入、成本、目標(biāo)、質(zhì)量考核等多項(xiàng)指標(biāo)，環(huán)環(huán)相扣。使我們?cè)趧?chuàng)收的同時(shí)，注意了節(jié)約;在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)注重了醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;兼顧收入、成本、質(zhì)量，向著目標(biāo)而努力。這個(gè)方案自實(shí)行以來(lái)，極大的激勵(lì)了職工的積極性和創(chuàng)造性。
年初我院對(duì)全院各科室的固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查，為各科室重新建立了固定資產(chǎn)臺(tái)賬，保證了我院固定資產(chǎn)管理的賬賬相符、賬卡相符、賬實(shí)相符。為了進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)專項(xiàng)管理，我院在財(cái)務(wù)集中管理的基礎(chǔ)上，專門成立了財(cái)產(chǎn)物資組，目前我們正為固定資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)化管理做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以進(jìn)一步提高固定資產(chǎn)的管理水平和使用效率。
三、各項(xiàng)日常工作圓滿完成。
嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)，健全了費(fèi)用報(bào)銷制度及審批規(guī)定，并能認(rèn)真執(zhí)行，層層把關(guān)，堅(jiān)持原則，不徇私情。積極做好經(jīng)濟(jì)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供經(jīng)濟(jì)信息，今年召開(kāi)了兩次財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，對(duì)我院財(cái)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行階段性全面分析，看到成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，保證了我院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序順利開(kāi)展。完成了醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算工作。我們深入科室進(jìn)行了嚴(yán)格的物價(jià)自查工作，我院完全按醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，無(wú)亂收現(xiàn)象。規(guī)范了醫(yī)療收費(fèi)行為，使物價(jià)管理上了新水平。
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持配合下，辦公室較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。雖然辦公室工作有許多非?，嵥榈男∈?，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺(jué)到自己在逐漸成熟?，F(xiàn)將一年以來(lái)的情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展工作。
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院行政管理工作，做好院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等各種會(huì)議準(zhǔn)備工作及會(huì)議記錄，做到了保密和及時(shí)歸檔。
2、認(rèn)真做好材料的打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作，確保及時(shí)上報(bào)。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達(dá)做好記錄，按時(shí)布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，并及時(shí)向院長(zhǎng)反饋信息。
4、完成2__年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴(yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴(yán)格公章管理;很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。
7、認(rèn)真完成行政樓的財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理。
二、存在的問(wèn)題和建議。
(一)自身的問(wèn)題。
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：
1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，對(duì)事物工作的了解只局限于經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識(shí)上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識(shí)。
2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時(shí)候只知道埋頭工作。
3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開(kāi)展工作時(shí)缺乏魄力。
(二)今后工作的思路。
2、辦公室是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是臨床科室問(wèn)題的反饋者，因此更要樹(shù)立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實(shí)。
3、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動(dòng)服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識(shí)，而不是趨于口頭標(biāo)語(yǔ)形式主義。
6、積極主動(dòng)做好院長(zhǎng)的幫手，加強(qiáng)作風(fēng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行成本核算，樹(shù)立節(jié)約也是經(jīng)營(yíng)的理念，不斷提高管理意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇五
第一段：醫(yī)院回訪的重要性和意義（150字）
醫(yī)院回訪是指醫(yī)院對(duì)患者出院后進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解患者康復(fù)情況、聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。這一環(huán)節(jié)在醫(yī)療過(guò)程中顯得尤為重要，首先可以幫助醫(yī)生了解患者的病情和康復(fù)進(jìn)展，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改善；其次，回訪也是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的重要檢驗(yàn)，通過(guò)患者的反饋，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的問(wèn)題并及時(shí)解決；再者，回訪還可以增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任感，提高患者的滿意度，為醫(yī)院樹(shù)立良好的口碑。
第二段：醫(yī)院回訪的具體內(nèi)容和方式（250字）
醫(yī)院回訪的內(nèi)容主要包括患者身體康復(fù)情況、用藥情況、飲食情況、住院期間的護(hù)理服務(wù)滿意度等?；卦L的方式多種多樣，可以通過(guò)電話、郵件、短信等進(jìn)行，也可以安排專人上門回訪。其中，電話回訪是最常用的方式之一，因?yàn)楸憬莺透咝?。回訪專員通過(guò)電話與患者溝通，了解患者的康復(fù)情況，并且可以及時(shí)解答患者的疑問(wèn)。此外，郵件和短信回訪也能夠滿足部分患者的需求，但相對(duì)來(lái)說(shuō)這種方式并不那么及時(shí)和客觀。
第三段：醫(yī)院回訪的挑戰(zhàn)與問(wèn)題（300字）
醫(yī)院回訪雖然具有重要的意義，但實(shí)際操作中也存在一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。首先，由于醫(yī)院的工作量大，回訪工作往往被忽視或者不夠重視，醫(yī)院回訪的制度和流程還不夠完善。其次，有些患者不愿意參與回訪，或者對(duì)回訪內(nèi)容不夠配合。還有一些患者在回訪過(guò)程中可能存在醫(yī)患矛盾等問(wèn)題，導(dǎo)致回訪結(jié)果受到影響。此外，一些醫(yī)院回訪人員專業(yè)水平不高，對(duì)患者的需求了解不足，使得回訪的效果不夠理想。
第四段：改進(jìn)醫(yī)院回訪的方法與建議（300字）
為了改進(jìn)醫(yī)院回訪的工作效果，我認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該增加回訪的次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)，提高回訪工作的工作量和頻率。要培訓(xùn)和選拔合格的回訪專員，提高其溝通和服務(wù)能力，并給予適當(dāng)?shù)募?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，醫(yī)院回訪制度和流程應(yīng)該進(jìn)一步完善，確保回訪工作的順利進(jìn)行。另外，醫(yī)院回訪過(guò)程中應(yīng)充分聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，注重患者的反饋，積極解決患者的問(wèn)題和困惑，增強(qiáng)患者的滿意度和信任感。
第五段：醫(yī)院回訪對(duì)醫(yī)患關(guān)系的積極作用（200字）
醫(yī)院回訪不僅是一種服務(wù)和管理手段，更是醫(yī)患關(guān)系的維系和發(fā)展。通過(guò)回訪，醫(yī)生可以了解患者的需求和意愿，為其提供更好的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，患者也能夠感受到醫(yī)院對(duì)于他們的關(guān)注和關(guān)心，提高了患者對(duì)醫(yī)院的信任和滿意度。醫(yī)院回訪還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通和理解。通過(guò)持續(xù)和有效的回訪，醫(yī)患關(guān)系得到改善和升華，提升了醫(yī)院整體的醫(yī)療質(zhì)量和聲譽(yù)。
總結(jié)：醫(yī)院回訪是醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)回訪可以更好地了解患者的康復(fù)情況和需求，提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。盡管醫(yī)院回訪存在一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題，但通過(guò)改進(jìn)回訪的方法和建議，可以進(jìn)一步提高回訪的效果和效益。醫(yī)院回訪不僅對(duì)醫(yī)患關(guān)系有積極作用，也有助于醫(yī)院樹(shù)立良好的形象和品牌。因此，在醫(yī)院管理中重視醫(yī)院回訪的制度建設(shè)和實(shí)施非常必要。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇六
第一段：引言（100字）
醫(yī)院回訪是一種重要的醫(yī)療管理手段，可以了解患者就醫(yī)過(guò)程中的滿意度、診療效果和服務(wù)質(zhì)量等方面的情況，幫助醫(yī)院改進(jìn)管理和提高服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)參與醫(yī)院回訪的經(jīng)歷，我深感醫(yī)院回訪的意義和重要性。在這篇文章中，我將分享我對(duì)醫(yī)院回訪的理解和體驗(yàn)，希望能為醫(yī)院回訪工作的開(kāi)展和完善提供一些啟示。
第二段：醫(yī)院回訪的目的與意義（300字）
醫(yī)院回訪通過(guò)定期或不定期的方式，主動(dòng)聯(lián)系患者或家屬，了解他們的治療效果、康復(fù)情況和對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)。這既是一種貼心的關(guān)懷，也是一種質(zhì)量管理的手段。通過(guò)醫(yī)院回訪，患者能感受到醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，得到更好的照料；同時(shí)，醫(yī)院能了解患者就醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和不滿意的地方，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。回訪還可以建立醫(yī)患之間的良好溝通，增強(qiáng)雙方的信任和理解。通過(guò)回訪收集到的信息，醫(yī)院能夠更加全面地了解各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段：醫(yī)院回訪的策略與方法（300字）
醫(yī)院回訪的策略和方法有多種多樣。首先，可以通過(guò)電話回訪的方式，主動(dòng)詢問(wèn)患者治療效果和康復(fù)情況，并了解他們對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)。其次，可以通過(guò)在線問(wèn)卷的形式，讓患者在家填寫(xiě)，便于他們表達(dá)真實(shí)的想法和感受。此外，還可以通過(guò)短信、郵件等方式與患者保持聯(lián)系，及時(shí)向他們傳達(dá)醫(yī)院的最新信息和服務(wù)更新。除了定期的回訪外，有些醫(yī)院還會(huì)利用社交媒體等渠道與患者建立聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和需求。
第四段：醫(yī)院回訪的效果與問(wèn)題（300字）
醫(yī)院回訪在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度方面起到了積極的作用。通過(guò)回訪，醫(yī)院能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決患者就醫(yī)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不滿，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同時(shí)，患者在接受了醫(yī)院的回訪后，會(huì)感到醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，這有助于患者更好地配合治療和康復(fù)，提高治療效果。然而，醫(yī)院回訪也存在一些問(wèn)題。有些患者可能因?yàn)闀r(shí)間等原因無(wú)法接聽(tīng)電話或填寫(xiě)問(wèn)卷，導(dǎo)致回訪工作的不完整。此外，有些患者可能對(duì)醫(yī)院回訪抱有疑慮，擔(dān)心泄露個(gè)人信息，需要醫(yī)院在回訪時(shí)加以解釋和保證。
第五段：展望與建議（200字）
醫(yī)院回訪是一項(xiàng)需要不斷改進(jìn)和完善的工作。為了更好地進(jìn)行回訪，醫(yī)院可以通過(guò)提供多種回訪途徑，如電話、郵件、在線問(wèn)卷等，滿足患者不同的需求和接觸方式。醫(yī)院可以加強(qiáng)對(duì)回訪人員的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，使回訪工作更加規(guī)范和有效。此外，醫(yī)院還可以將回訪結(jié)果與相關(guān)職能部門共享，推動(dòng)問(wèn)題的解決，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。在回訪過(guò)程中，醫(yī)院需要重視患者的隱私保護(hù)，確?；颊邆€(gè)人信息的安全。通過(guò)這些改進(jìn)措施，醫(yī)院的回訪工作將能更好地服務(wù)患者，提高整體醫(yī)療質(zhì)量。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇七
為了落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“住院患者回訪”活動(dòng)的通知，結(jié)合工作實(shí)際，按照醫(yī)院要求回訪患者。
根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成名患者回訪工作。
本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅(jiān)定患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。
1、針對(duì)無(wú)反饋信息。
a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；四、意見(jiàn)及建議。
通過(guò)各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)110000014979的志愿者家人情況類似，根據(jù)庫(kù)容量概率計(jì)算，建議召開(kāi)專家顧問(wèn)組會(huì)議，對(duì)今后的科研課題進(jìn)行深刻剖析及更為有針對(duì)性的開(kāi)展。此次回訪工作暴露了我們?cè)谇捌诠ぷ鏖_(kāi)展中存在的一些問(wèn)題和弊端，為今后的工作開(kāi)展提供了更為有效和切實(shí)的思路。
希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報(bào)名時(shí)要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫(kù)志愿者如進(jìn)行高分入庫(kù)就更需要一支穩(wěn)定的、長(zhǎng)期有效的志愿者團(tuán)隊(duì)作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。
希望今后大家在今后各項(xiàng)工作的開(kāi)展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開(kāi)拓思路，為北京分庫(kù)能成為全國(guó)第一，世界一流的骨髓庫(kù)而共同努力。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇八
1、銷售回訪：針對(duì)銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。
2、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩。客戶購(gòu)車成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。
4、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。
5、針對(duì)半年以上未來(lái)店的客戶通過(guò)電訪詢問(wèn)原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。（如果遇到通過(guò)電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿）。
6、用戶滿意度的總結(jié)：通過(guò)電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)客戶的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。
7、總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見(jiàn)投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取最大的滿意度。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇九
近年來(lái)，隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷完善，我國(guó)農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療條件也得到了很大的改善。然而，由于交通不便、信息閉塞等原因，一些患者很難及時(shí)就醫(yī)和得到有效的醫(yī)療指導(dǎo)。為了解決這一問(wèn)題，我所在的醫(yī)院積極探索醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的方式，從而提供更貼心的醫(yī)療服務(wù)。在一次進(jìn)村回訪患者的活動(dòng)中，我深受感動(dòng)，同時(shí)也收獲了很多心得體會(huì)。
首先，在回訪患者的過(guò)程中，我深切體會(huì)到了醫(yī)生與患者之間的親情關(guān)懷。當(dāng)我走進(jìn)一位老人的家時(shí)，他已臥床多日。老人的眼眶濕潤(rùn)，感慨地說(shuō)：“有醫(yī)生來(lái)看我，我感覺(jué)好溫暖?！边@個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)讓我明白到，患者除了需要技術(shù)上的醫(yī)療指導(dǎo)和關(guān)注，更需要醫(yī)生們的心理慰藉。他們希望能夠得到醫(yī)生的關(guān)懷與安慰，以獲得一種心靈的愈合。只有這樣，患者才能真正信任醫(yī)生，積極配合治療。
其次，在進(jìn)村回訪患者的過(guò)程中，我意識(shí)到了醫(yī)生的社會(huì)責(zé)任。在村莊中，有一位患者家庭特別困難，經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要靠務(wù)農(nóng)為生。雖然住院期間因醫(yī)療費(fèi)用困難而由醫(yī)院承擔(dān)了一部分費(fèi)用，但對(duì)于未來(lái)的治療仍有所擔(dān)憂。在回訪中，我主動(dòng)與患者家屬交流，并詳細(xì)了解到他們的情況。在醫(yī)院的協(xié)調(diào)下，我們?yōu)榛颊呋I集了一定的醫(yī)療費(fèi)用，并幫助他申請(qǐng)了相關(guān)的救助政策。這次回訪使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，作為醫(yī)務(wù)工作者，我們不能僅僅滿足于技術(shù)上的支持，更要關(guān)心患者的整體情況，積極幫助他們解決困難。
另外，在進(jìn)村回訪患者的過(guò)程中，我也感受到了患者對(duì)醫(yī)院的感激之情?；颊吆图覍賹?duì)我們的到訪表示了極大的歡迎，并將我們視為親人般的存在。這讓我深深體會(huì)到，作為一名醫(yī)生，我們不僅僅是為患者提供醫(yī)療技術(shù)，更是給予他們希望和溫暖?；颊叩母屑ぶ橐布?lì)著我們醫(yī)務(wù)工作者更加努力地工作，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
此外，在進(jìn)村回訪患者的過(guò)程中，我還看到了農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療服務(wù)的不足之處。由于交通條件限制，一些患者無(wú)法及時(shí)到醫(yī)院接受治療和復(fù)查。此外，由于醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)不完善，某些病情嚴(yán)重的患者很難得到及時(shí)救治。這讓我深感醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的重要性，但同時(shí)也意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)的不平衡問(wèn)題。今后，我們應(yīng)該更加注重基層醫(yī)療水平的提升，使得農(nóng)村地區(qū)的患者也能享受到與城市地區(qū)相同的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
總結(jié)起來(lái)，在醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的活動(dòng)中，我體會(huì)到了醫(yī)生與患者之間的親情關(guān)懷、醫(yī)生的社會(huì)責(zé)任、患者對(duì)醫(yī)院的感激之情，也看到了農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)的不足之處。這次回訪使我更加意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)不能僅僅局限在醫(yī)院內(nèi)部，而是要走進(jìn)農(nóng)村，關(guān)心患者的身心健康，為他們提供更加全面的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)這次活動(dòng)，我堅(jiān)定了為患者工作的決心，將積極投身到以人為本的醫(yī)療服務(wù)中去，為農(nóng)村患者健康保駕護(hù)航。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇十
近年來(lái)，各地醫(yī)院紛紛推出“醫(yī)院進(jìn)村回訪患者”活動(dòng)，通過(guò)專業(yè)醫(yī)務(wù)人員以及社區(qū)工作人員深入農(nóng)村，回訪患者，了解他們的病情康復(fù)情況以及生活困難等，旨在幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，使醫(yī)患關(guān)系更加密切。最近，我也參與了這樣一次活動(dòng)，并從中有了一些新的感悟與認(rèn)識(shí)。以下是我的心得體會(huì)。
首先，我深刻感受到了“醫(yī)院進(jìn)村回訪患者”活動(dòng)的價(jià)值和意義。在過(guò)去，由于農(nóng)村患者交通不便、信息閉塞等原因，他們往往無(wú)法及時(shí)獲得醫(yī)療資源，容易從醫(yī)院治療后難以康復(fù)，養(yǎng)成藥物依賴等不良習(xí)慣。而通過(guò)醫(yī)院進(jìn)村回訪活動(dòng)，我們可以走出醫(yī)院，走進(jìn)患者的家庭，了解他們的實(shí)際情況和需求，及時(shí)予以幫助和教育。如此一來(lái)，不僅可以幫助患者更好地康復(fù)，還可以提升他們對(duì)醫(yī)院的信任度，構(gòu)建起良好的醫(yī)患關(guān)系。
其次，這次活動(dòng)也讓我深入體會(huì)到了患者們的困難與需要。在回訪患者的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多患者的生活條件十分艱苦，家庭經(jīng)濟(jì)狀況較差，無(wú)法負(fù)擔(dān)高昂的醫(yī)療費(fèi)用。有些患者還存在藥物依賴問(wèn)題，由于他們不了解藥物的正確使用方法，往往導(dǎo)致病情反復(fù)。要解決這些問(wèn)題，就需要社區(qū)醫(yī)生與社工人員的共同努力，向患者們提供相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)貼和藥物指導(dǎo)等服務(wù)，幫助他們更好地管理疾病，提高生活質(zhì)量。
此外，我還意識(shí)到醫(yī)院進(jìn)村回訪患者所需要具備的專業(yè)知識(shí)和技巧。在回訪患者時(shí)，我們需要能夠準(zhǔn)確判斷患者康復(fù)情況，給予合理的疾病管理建議。同時(shí)，還需要與社區(qū)工作人員密切合作，共同制定康復(fù)計(jì)劃，確?？祻?fù)效果。此外，我們還應(yīng)該加強(qiáng)患者教育，告訴他們正確的用藥方式以及日常疾病預(yù)防措施，幫助他們樹(shù)立正確的健康觀念，避免病情復(fù)發(fā)。
最后，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者活動(dòng)也給我提供了與患者建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。通過(guò)親自走進(jìn)患者家庭，我能夠與他們面對(duì)面接觸，了解他們的需求，并展示自己的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療技能。在這個(gè)過(guò)程中，我與患者之間建立了信任和友誼，讓他們對(duì)我有更多的信心，愿意聽(tīng)從我的建議和指導(dǎo)。這也是醫(yī)患關(guān)系更加密切的重要一步，為我今后的臨床工作奠定了基礎(chǔ)。
綜上所述，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者活動(dòng)對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系、提高農(nóng)村患者康復(fù)質(zhì)量等方面具有重要作用。通過(guò)參與這次活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了它的意義和價(jià)值，也意識(shí)到了我作為醫(yī)務(wù)人員需要具備的專業(yè)知識(shí)和技能。這次活動(dòng)為我提供了機(jī)會(huì)與患者建立良好關(guān)系，并在臨床實(shí)踐中取得更好的效果，我相信在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為患者帶來(lái)更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇十一
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，延伸醫(yī)療服務(wù)，開(kāi)展對(duì)出院患者“電話回訪”服務(wù)。這種做法既簡(jiǎn)便易行，又行之有效，大大增加醫(yī)患雙方的互動(dòng)性，縮短護(hù)患間的距離，增加病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將具體操作如下。
1、方法：
（1）隨訪辦設(shè)立電話回訪小組，由專門人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)格建立回訪檔案。
（2）回訪對(duì)象主要為治愈、好轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)院病人；死亡、自動(dòng)出院病人不包括在內(nèi)。
（3）隨訪辦每月將所有的《住院患者回訪調(diào)查表》記錄收集、整理，并進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)、住院環(huán)境的滿意度跟蹤調(diào)查。
2、回訪護(hù)士素質(zhì)要求：
（1）回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
（2）回訪人要具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的?？浦R(shí)，而且還要具備嫻熟的溝通交流技巧和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，同時(shí)高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神更是必不可少。
3、回訪時(shí)間選擇：
回訪時(shí)間定于患者出院后一個(gè)月內(nèi)，主要詢問(wèn)病人是否已經(jīng)康復(fù)，并針對(duì)回家治療過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題給予他們所需咨詢電話的幫助，征求患者住院期間對(duì)我院的醫(yī)療服務(wù)和住院環(huán)境等有何意見(jiàn)或建議。針對(duì)患者及家屬提出的寶貴意見(jiàn)及時(shí)反饋給臨床科室，以便他們工作的改進(jìn)。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇十二
工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查。下面是小編我為您準(zhǔn)備的“醫(yī)院電話回訪工作總結(jié)”3篇，歡迎參考，希望能對(duì)您有所幫助。醫(yī)院電話回訪工作總結(jié)一。
為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的了解患者對(duì)醫(yī)院各方面的意見(jiàn)。
1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個(gè)；
1、回訪對(duì)象：9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個(gè)科室。
2、回訪內(nèi)容：回訪病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，聽(tīng)取病人及家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見(jiàn)，提醒病人按時(shí)復(fù)診等。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查，共24個(gè)科室，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，征詢病人對(duì)住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對(duì)本院的建議和意見(jiàn)。
3、回訪結(jié)果：
（1）有145個(gè)號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào)，回訪失??；
（2）每個(gè)科室都有停機(jī)、關(guān)機(jī)、無(wú)應(yīng)答等號(hào)碼無(wú)法接通；
（4）接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話，直接掛機(jī)；
（5）有部分認(rèn)為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。）。
4、建議意見(jiàn)提出：護(hù)士說(shuō)話難聽(tīng)；醫(yī)生說(shuō)話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對(duì)病人治療過(guò)程中，希望醫(yī)生和護(hù)士完善對(duì)病人醫(yī)治情況的交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán)；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。
通過(guò)回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過(guò)回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，也無(wú)形中將流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回到醫(yī)院；通過(guò)回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將我們醫(yī)院的關(guān)愛(ài)直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)和病源。
20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無(wú)信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說(shuō)明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：
一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。
二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。
三、
b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。
四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通交流病情。
五、存在醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高。
六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。
七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。
九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過(guò)大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。
十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。
十三、回訪表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。
一、職責(zé)。
1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來(lái)，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門。
2、客戶對(duì)公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。
3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。
4、能及時(shí)核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對(duì)上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無(wú)論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。
二、日常工作。
1、銷售回訪：針對(duì)銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。
2、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩。客戶購(gòu)車成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。
4、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在客戶未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。
5、針對(duì)半年以上未來(lái)店的客戶通過(guò)電訪詢問(wèn)原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。（如果遇到通過(guò)電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿）。
6、用戶滿意度的總結(jié)：通過(guò)電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)客戶的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。
7、總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見(jiàn)投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取最大的滿意度。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇十三
一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。
二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。
三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。
四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通交流病情。
五、存在醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高。
六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。
七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。
九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過(guò)大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。
十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。
十三、回訪表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇十四
摘要：隨著醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就象購(gòu)買商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證，更要求有完善的售后服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的認(rèn)識(shí)也正在慢慢地發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)患者由傳統(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行“主動(dòng)服務(wù)”。對(duì)于現(xiàn)代化醫(yī)院這個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下，競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)質(zhì)量，只有將各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做好，才會(huì)有利于醫(yī)院的發(fā)展[1-2]。我院于2005年5月成立客戶服務(wù)中心，將過(guò)去分散的各部門功能整合為一體，做好“跟蹤服務(wù)”工作。我科先后利用電話回訪、短信息平臺(tái)開(kāi)展了對(duì)出院患者回訪工作，取得了滿意效果，現(xiàn)將電話回訪在工作中的應(yīng)用及體會(huì)報(bào)告如下。
1對(duì)象與方法。
1.1對(duì)象面向全院出院患者，主要對(duì)象是內(nèi)、外、婦、兒科慢性病患者。
1.2回訪內(nèi)容。
1.2.1健康問(wèn)題評(píng)估包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對(duì)生活的影響，心理及情緒反應(yīng)，健康知識(shí)的認(rèn)知水平等。
1.2.2健康行為指導(dǎo)根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，包括病情解釋、飲食指導(dǎo)、活動(dòng)和休息指導(dǎo)、門診復(fù)查或隨訪指導(dǎo)等。
1.2.3心理支持良好的情緒狀態(tài)和心理適應(yīng)能促使患者恢復(fù)健康，有助于生活質(zhì)量的提高。在疾病的不同發(fā)展時(shí)期，患者的心理活動(dòng)有不同的特點(diǎn)，出院恢復(fù)期的患者可能會(huì)因?yàn)椴〕踢^(guò)長(zhǎng)、不能工作、加重了家人負(fù)擔(dān)等而表現(xiàn)出焦慮、自責(zé)、情緒低落?；卦L護(hù)士應(yīng)從對(duì)方的敘述中分析其心理問(wèn)題，給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，幫助患者調(diào)整好心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)疾病和生活[2-3]。
1.3方法運(yùn)用現(xiàn)代通訊手段，如電話、手機(jī)、短信平臺(tái)信息機(jī)等與出院患者進(jìn)行聯(lián)系，回訪的時(shí)間一般選擇在患者出院3～7天內(nèi)進(jìn)行，因?yàn)槌鲈?周之內(nèi)患者病情最不穩(wěn)定，對(duì)于患者的家庭自護(hù)能力還缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，急需醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)指導(dǎo)。特殊患者根據(jù)情況適當(dāng)增加回訪次數(shù)?！吨袊?guó)教師》《中小學(xué)教育》雜志先發(fā)表、后付費(fèi)！專著、論著！可掛名主編、副主編！出書(shū)快，收費(fèi)低！企鵝咨詢：24232352801.3.1建立規(guī)范的出院患者回訪登記本，內(nèi)容包括科室名稱、序號(hào)、患者姓名、性別、年齡、住院號(hào)、病情診斷、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、電話號(hào)碼等，均作詳細(xì)記錄。
1.3.2選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、?？浦R(shí)扎實(shí)、溝通技巧和表達(dá)能力強(qiáng)的護(hù)師或主管護(hù)師負(fù)責(zé)電話回訪工作。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到病案室調(diào)取出院病人資料，科主任負(fù)責(zé)監(jiān)督回訪質(zhì)量。
1.3.3選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與患者進(jìn)行電話溝通聯(lián)系，詢問(wèn)患者的愈后情況，用藥效果，征求患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的滿意度，同時(shí)給患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，并給患者及家屬留下科室電話號(hào)碼，以便病人有問(wèn)題咨詢或反饋時(shí)可直接與我們聯(lián)系，并做好回訪記錄。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)科室溝通聯(lián)系，提出整改措施，并上報(bào)質(zhì)控辦，與科室當(dāng)月考核掛鉤。
1.3.4把患者電話號(hào)碼錄入短信平臺(tái)，利用短信平臺(tái)對(duì)患者進(jìn)行應(yīng)時(shí)性健康教育和溫馨提示。如產(chǎn)后定期復(fù)檢，寶寶預(yù)防接種以及疾病預(yù)防知識(shí)等。
2結(jié)果與分析。
從2005年5月至2008年5月出院患者共29615人次，回訪患者20793人次，無(wú)法回訪8822人次，回訪率70.21%。造成回訪率低的原因有以下幾方面：（1）未登記電話號(hào)碼：個(gè)別科室醫(yī)生不詢問(wèn)病人聯(lián)系方式，另有少數(shù)病人無(wú)電話聯(lián)系方式。（2）電話無(wú)人接聽(tīng)或關(guān)機(jī)、停機(jī)：電話回訪過(guò)程中，由于我們?cè)诎滋旎卦L，家中出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)或病人因特殊情況關(guān)機(jī)或因欠費(fèi)停機(jī)等情況。（3）電話號(hào)碼錯(cuò)誤或空號(hào)：部分病人出于某種原因不愿意告訴醫(yī)護(hù)人員電話號(hào)碼，但礙于情面，有時(shí)留任意號(hào)碼或醫(yī)生護(hù)士在病人告知號(hào)碼時(shí)粗心大意錯(cuò)寫(xiě)在病歷上，造成號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào)。（4）拒絕回訪：通過(guò)了解，分三種情況，一種是病人覺(jué)得疾病已恢復(fù)，認(rèn)為回訪沒(méi)有必要；另一種是病人正在忙于別的事務(wù)，認(rèn)為回訪對(duì)其產(chǎn)生了干擾；還有一種是回訪中最常見(jiàn)的，是因?yàn)橹委熜Ч缓茫∪藢?duì)醫(yī)院存有偏見(jiàn)，因而拒絕回訪。（5）電話回訪的缺陷：不能直接面對(duì)患者和直接觀察患者的反應(yīng)，有的患者在電話中表達(dá)不太清楚，也有的老年患者聽(tīng)力差，語(yǔ)言溝通欠缺，從而影響交流及健康教育的效果。
3工作體會(huì)。
通過(guò)電話回訪使患者在出院后，能得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將醫(yī)院的關(guān)愛(ài)和健康教育延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起了聯(lián)系的橋梁，充分體現(xiàn)了以患者為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)，贏得了病源[1，4]。
3.1回訪護(hù)士素質(zhì)要求。
3.1.1回訪護(hù)士必須從患者的敘述中迅速發(fā)現(xiàn)患者的健康問(wèn)題所在，并能給予正確的解答和指導(dǎo)，所以，要求護(hù)士必須具備醫(yī)療保健知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí)，以便給病人正確的指導(dǎo)。
3.2.2有嫻熟的溝通交流技巧和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，回訪的目的是使患者得到正確的健康行為指導(dǎo)，對(duì)疾病的恢復(fù)和身心健康起一定幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。
3.2電話回訪注意事項(xiàng)。
3.2.1注意問(wèn)話方式，一些患者對(duì)自己的愈后情況非常關(guān)心，如果工作人員開(kāi)口便詢問(wèn)患者與其疾病無(wú)關(guān)的內(nèi)容，勢(shì)必會(huì)引起患者的不滿，因此，當(dāng)電話接通時(shí)，首先要弄清楚接聽(tīng)人員的身份。如果是患者本人，應(yīng)試探性地詢問(wèn)她對(duì)自己疾病的了解程度，確知其了解疾病后，可用安慰鼓勵(lì)性語(yǔ)言，以增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心，對(duì)于某些惡性腫瘤的病人，不可隨意告知病情，以免加重心理負(fù)擔(dān)，加速病情惡化[4]。
3.2.2語(yǔ)氣要親切、易懂、動(dòng)聽(tīng)，態(tài)度要誠(chéng)懇和藹，有耐心，護(hù)士在交流中切忌以教育者的姿態(tài)盛氣凌人，不顧對(duì)方身心狀況，草草了事。在交流開(kāi)始前應(yīng)先征求對(duì)方意見(jiàn)，詢問(wèn)是否方便，得到對(duì)方許可后方可進(jìn)行。
3.2.3掌握原則，注意自我保護(hù)。在回訪中，護(hù)士切忌說(shuō)一些大包大攬不負(fù)責(zé)任的話，結(jié)束談話時(shí)要注意禮節(jié)，如果遇到自己不能解答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)坦率說(shuō)明，并在請(qǐng)教過(guò)他人后及時(shí)告知對(duì)方。
3.2.4當(dāng)?shù)弥鲈汉蟮牟∪苏Ｋ劳鰰r(shí)，語(yǔ)言語(yǔ)氣要注意分寸，應(yīng)理解家屬悲痛的心情，表示你的同情和遺憾，并告之如有什么需要我們幫助的地方，請(qǐng)與我們聯(lián)系。
3.2.5幫助病人了解復(fù)診流程并及時(shí)解答患者詢問(wèn)。通過(guò)回訪，了解了病人的真實(shí)需求，貼近了他們的生活，對(duì)于他們的提問(wèn)一一作了解答，指導(dǎo)他們?cè)诨謴?fù)期應(yīng)注意的事項(xiàng)，引導(dǎo)他們提高自我保健意識(shí)。通過(guò)與患者的交談，切實(shí)感受到衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的成果在社會(huì)上得到了肯定，社會(huì)各界對(duì)我們工作的支持、理解。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，了解患者需求，征求病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作流程。對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后、注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)了醫(yī)院人性化關(guān)懷。
【參考文獻(xiàn)】。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇十五
在醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)療資源的日益緊缺的背景下，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的活動(dòng)逐漸成為了我國(guó)醫(yī)院普遍的工作方式。這種工作方式不僅有利于及時(shí)了解患者的康復(fù)狀況，還能夠加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任，提高服務(wù)質(zhì)量。在參與醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的工作中，我深深感受到了其中的意義與價(jià)值。
首先，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者能夠及時(shí)了解患者的康復(fù)狀況。在患者出院之后，他們依然需要一段時(shí)間的康復(fù)和治療，而醫(yī)院無(wú)法實(shí)時(shí)得知他們的康復(fù)情況。通過(guò)進(jìn)村回訪，醫(yī)院可以與患者建立有效的聯(lián)系，及時(shí)了解他們的康復(fù)狀況，從而提供進(jìn)一步的指導(dǎo)和幫助。對(duì)于一些需要長(zhǎng)期康復(fù)的患者來(lái)說(shuō)，這種關(guān)心和幫助將使他們更加有信心和勇氣面對(duì)疾病，加快康復(fù)進(jìn)程。
其次，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者可以加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任。在農(nóng)村地區(qū)，由于交通條件限制和醫(yī)療資源匱乏，很多患者對(duì)于就醫(yī)選擇存在猶豫和擔(dān)憂。醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的工作方式不僅可以讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)心和貼心服務(wù)，還可以讓他們對(duì)醫(yī)院的信任度大幅提升。通過(guò)與患者面對(duì)面地溝通交流，解答他們的疑慮和困惑，醫(yī)院可以打破患者的心理障礙，讓他們?cè)诩膊≈委熯^(guò)程中更加放心和順利。
第三，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者有助于提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)進(jìn)村回訪，醫(yī)院可以了解到患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的滿意度和不滿意度。在聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和反饋之后，醫(yī)院可以及時(shí)改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步得到患者的認(rèn)可和信賴。同時(shí)，醫(yī)院也可以通過(guò)回訪患者的方式及時(shí)了解到患者對(duì)藥物的使用情況，及時(shí)調(diào)整治療方案，避免患者因?yàn)檎`服或者漏服藥物而影響治療效果。
第四，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者能夠更好地開(kāi)展健康教育活動(dòng)。在進(jìn)村回訪的過(guò)程中，醫(yī)院可以向患者詳細(xì)介紹疾病的防治知識(shí)和生活中的常識(shí)，幫助患者樹(shù)立正確的健康觀念和生活方式。通過(guò)口頭宣傳和實(shí)際案例的講解，醫(yī)院可以更直觀地傳遞健康知識(shí)，讓患者更容易接受和理解。在困擾很多農(nóng)村地區(qū)的健康問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的健康教育活動(dòng)更加重要和必要。
綜上所述，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的工作方式對(duì)于改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任、促進(jìn)健康教育等方面具有重要作用。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我深深體會(huì)到了這項(xiàng)活動(dòng)所帶來(lái)的意義與價(jià)值。不僅可以及時(shí)了解患者的康復(fù)狀況，還可以提高服務(wù)質(zhì)量，增加醫(yī)院的公信力。相信通過(guò)醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的方式，我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)將會(huì)得到更大的改善和提升。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇一
按照我們公司對(duì)患者回訪工作的要求，也是為響應(yīng)國(guó)家加強(qiáng)醫(yī)患溝通號(hào)召的新舉措，特別針對(duì)咨詢部對(duì)患者的回訪工作作了明確分工。這是體現(xiàn)我們醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見(jiàn)建議，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。咨詢部的回訪工作明確了服務(wù)宗旨，結(jié)合公司各中心醫(yī)院的實(shí)際情況，咨詢部現(xiàn)制定了與患者回訪相關(guān)的規(guī)范：
加強(qiáng)與患者溝通，了解患者對(duì)醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)，促進(jìn)部分患者到院消費(fèi)，增加醫(yī)院的效益。
電話、qq、手機(jī)短信、信函等形式。
每天上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時(shí)，晚上8點(diǎn)左右，節(jié)假日不進(jìn)行回訪。
禮貌用語(yǔ)；語(yǔ)言要親切；語(yǔ)氣柔和；合適的語(yǔ)調(diào)；端正的姿態(tài)；保持良好的心情和微笑。
集中在了解患者的病情轉(zhuǎn)歸、后續(xù)治療、康復(fù)鍛煉和心理狀態(tài)等情況，進(jìn)行日常生活中必要的指導(dǎo)和用藥幫助；了解患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、檢查用藥及醫(yī)院管理等方面的滿意程度；同時(shí)征求患者對(duì)醫(yī)院的建議和改進(jìn)措施等。
1、針對(duì)各類回訪對(duì)象患者進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。
2、回訪時(shí)一定按照回訪的流程與患者進(jìn)行溝通，不得對(duì)患者提出的問(wèn)題解答不耐煩、冷語(yǔ)相對(duì)。
3、為患者提供專業(yè)的回訪服務(wù)，同時(shí)樹(shù)立了回訪營(yíng)銷意識(shí)，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣，促進(jìn)患者再次到院就診。
4、每周、每月總結(jié)整理一次回訪后情況，列出每周、每月回訪的患者總數(shù)、回訪率，回訪再預(yù)約情況、病人意見(jiàn)建議和需求等。
1、語(yǔ)氣優(yōu)雅，談吐清晰，不帶方言。語(yǔ)速不過(guò)快，語(yǔ)速也不過(guò)慢。
2、態(tài)度溫和，對(duì)于患者給予的任何問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的'解答。
3、對(duì)于極端的患者表現(xiàn)，做到不慌亂，不緊張，心態(tài)平和。
4、提前根據(jù)患者的病情資料進(jìn)行分析一切可能出現(xiàn)的情況。
5、對(duì)每位患者，每次咨詢的情況指定詳細(xì)且清晰的表格。
6、回訪后了解到患者特殊的情況如（對(duì)疾病的壓力過(guò)大或需要醫(yī)生來(lái)回訪解決的問(wèn)題）一定要及時(shí)向醫(yī)生反饋溝通，讓醫(yī)生做到對(duì)患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。
1、商務(wù)通后臺(tái)留信息：通過(guò)電話或qq回訪，解答患者疑問(wèn)，促進(jìn)患者預(yù)約到院就診。
2、商務(wù)通上直接留電話：直接電話回訪，了解患者實(shí)際病情，促進(jìn)患者預(yù)約到院就診。
3、咨詢未預(yù)約患者：通過(guò)電話或qq或短信的形式進(jìn)行回訪，了解患者的病情情況，定期跟蹤回訪，促進(jìn)患者預(yù)約到院就診。
4、預(yù)約未到院：詢問(wèn)患者未到診原因，了解患者的病情情況，解答患者的疑問(wèn)，促進(jìn)患者再預(yù)約到院就診。
5、到院未消費(fèi)：以關(guān)心問(wèn)候?yàn)槟康?，了解患者?duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，宣傳醫(yī)院的口碑及權(quán)威，促進(jìn)患者再次到院就診。
6、已到院已消費(fèi)患者（后期回訪對(duì)象）：以關(guān)心問(wèn)候?yàn)槟康?，了解患者的病情情況，對(duì)醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度，交代患者定期來(lái)院復(fù)診，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。
還有很多，今天我就簡(jiǎn)單分享2/3的內(nèi)容，大家都明白如今醫(yī)療行業(yè)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢也好，電話咨詢也好，都有很嚴(yán)格的制度，另外，需要特別提醒的是：年輕的咨詢員常常因?yàn)樘o張，往往在接到電話后便急忙的說(shuō)了一大堆，為避免此類情況發(fā)生，可先做深呼吸，穩(wěn)定情緒后再說(shuō)。要了解更多關(guān)于、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢，醫(yī)院咨詢培訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容，可以給我留言，有空可以一起交流，共同進(jìn)步。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇二
醫(yī)院回訪是指醫(yī)院對(duì)患者在出院后進(jìn)行電話或面對(duì)面的追蹤和詢問(wèn)，以了解患者的康復(fù)情況及對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)。近年來(lái)，醫(yī)院回訪越來(lái)越被重視，因?yàn)樗粌H可以幫助醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，還可以提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。在我參與醫(yī)院回訪的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了回訪的重要性以及其對(duì)醫(yī)院和患者的積極影響。
第二段：醫(yī)院回訪的目的和意義
醫(yī)院回訪的目的是多方面的。首先，通過(guò)回訪，醫(yī)院可以了解到患者在出院后的回家情況、康復(fù)進(jìn)展以及是否遇到了新的病情等問(wèn)題，從而及時(shí)給予患者相關(guān)的指導(dǎo)和幫助。其次，回訪也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情復(fù)發(fā)或其他健康問(wèn)題，從而防止疾病的進(jìn)一步惡化。此外，通過(guò)回訪患者，醫(yī)院還可以了解患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題，提高服務(wù)水平。對(duì)于患者而言，回訪不僅可以感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)和關(guān)懷，還可以解決自身的健康問(wèn)題，增強(qiáng)信任和滿意度。
第三段：醫(yī)院回訪的實(shí)踐過(guò)程
醫(yī)院回訪一般包括三個(gè)方面的內(nèi)容：基本信息確認(rèn)、疾病康復(fù)情況了解以及對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)。基本信息確認(rèn)主要是核對(duì)患者的姓名、聯(lián)系方式和住址等信息是否正確，以確?；卦L的順利進(jìn)行。疾病康復(fù)情況了解是核心內(nèi)容，通過(guò)詢問(wèn)患者關(guān)于康復(fù)的各個(gè)方面，如用藥情況、飲食、運(yùn)動(dòng)等，以了解康復(fù)的進(jìn)程和效果。最后，對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)是為了了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)及醫(yī)務(wù)人員的滿意程度，從而改進(jìn)服務(wù)方案，提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第四段：醫(yī)院回訪的體會(huì)
通過(guò)參與醫(yī)院回訪，我深刻體會(huì)到了回訪的重要性以及它對(duì)醫(yī)院和患者的積極影響。首先，回訪可以讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)和關(guān)懷，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任和歸屬感。在回訪過(guò)程中，不少患者都表示被醫(yī)院的關(guān)心所感動(dòng)，認(rèn)為醫(yī)院不僅是一個(gè)治療疾病的地方，更是一個(gè)有溫暖和人情味的大家庭。其次，回訪可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的健康問(wèn)題，尤其是疾病復(fù)發(fā)的情況，從而提供及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，防止病情的進(jìn)一步惡化。最后，回訪也為醫(yī)院提供了寶貴的反饋信息，通過(guò)了解患者的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，醫(yī)院可以及時(shí)改進(jìn)存在的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)與展望
醫(yī)院回訪是一項(xiàng)重要且必要的工作，它對(duì)醫(yī)院和患者都有積極的影響。在我參與回訪的過(guò)程中，不僅深化了我對(duì)醫(yī)院管理和醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)，還提高了我的溝通和服務(wù)能力。回訪也讓我更加明白，作為醫(yī)務(wù)人員，我們的責(zé)任不僅是治療疾病，更是關(guān)心患者的身心健康。未來(lái)，我將繼續(xù)積極參與醫(yī)院回訪工作，在實(shí)踐中不斷提高自己的回訪能力，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我也希望醫(yī)院能夠進(jìn)一步完善回訪制度，加大對(duì)回訪工作的宣傳力度，提高患者的回訪率，共同提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇三
醫(yī)院作為服務(wù)民生的重要行業(yè)，其工作內(nèi)容既重要又龐雜，年終工作總結(jié)對(duì)于醫(yī)院的管理和服務(wù)質(zhì)量提升有著重要的作用。在本文中，筆者將從醫(yī)院年終工作總結(jié)的意義、目的和重要性三個(gè)方面來(lái)談?wù)勛约旱捏w會(huì)和心得。
第二段：年終工作總結(jié)的意義
醫(yī)院年終工作總結(jié)是醫(yī)院為了對(duì)自身經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行梳理、分析，為未來(lái)制定出更加科學(xué)的工作計(jì)劃而開(kāi)展的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的總結(jié)，全面了解各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況和成果，對(duì)過(guò)去的工作狀態(tài)做出客觀的評(píng)估，從而更好地規(guī)范和改進(jìn)工作管理流程，更好地為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：年終工作總結(jié)的目的
醫(yī)院年終工作總結(jié)的目的是在總結(jié)過(guò)去一年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，為醫(yī)院未來(lái)的工作提供依據(jù)。同時(shí)，對(duì)過(guò)去工作不齊全、不成熟的制度和工作流程進(jìn)行必要的改革和創(chuàng)新，讓醫(yī)院的工作效率更高、質(zhì)量更好、更加安全、醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
第四段：年終工作總結(jié)的重要性
醫(yī)院年終工作總結(jié)的重要性在于，在總結(jié)過(guò)去工作的基礎(chǔ)上，將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，將責(zé)任切實(shí)轉(zhuǎn)化為工作措施，從實(shí)際情況出發(fā)，建立起更加完善嚴(yán)格的工作制度、不斷完善服務(wù)品質(zhì)、解決困境問(wèn)題、研究服務(wù)模式，全面提高醫(yī)療服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)實(shí)際利益最大化的目標(biāo)。
第五段：結(jié)尾
總之，醫(yī)院年終工作的總結(jié)是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作的必要環(huán)節(jié)，它能夠客觀的反應(yīng)工作進(jìn)展情況，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。通過(guò)此項(xiàng)工作，能夠更好地提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，全方位地促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展壯大，進(jìn)而讓更多的患者獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。因此，醫(yī)院年終工作總結(jié)需要不斷探索和完善，才能更好地發(fā)揮作用。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇四
我來(lái)到__醫(yī)院已有一年多了，期間在__院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在__科長(zhǎng)的指導(dǎo)下，以全面落實(shí)預(yù)算管理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在醫(yī)院管理中的核心作用，各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作有了明顯提高，現(xiàn)將這今年的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下。
一、增強(qiáng)全員的預(yù)算管理意識(shí)。
根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)聽(tīng)取__院長(zhǎng)指導(dǎo)思想，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，采取科室協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的方式，將手機(jī)、座機(jī)費(fèi)、辦公費(fèi)、醫(yī)用耗材費(fèi)和科室水電費(fèi)定額控制，節(jié)約、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職員的節(jié)約意識(shí)。采取預(yù)算審批的方式，對(duì)定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒(méi)有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷。
在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒(méi)有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。在職員借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款，并將其寫(xiě)入科室方針目標(biāo)，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過(guò)預(yù)算管理這一有效的管理手段，職員的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
二、提高自身的財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)水平。
一直以來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)都把人員培訓(xùn)視為醫(yī)院發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的突破口，財(cái)務(wù)管理工作同樣迫切需要高素質(zhì)的會(huì)計(jì)從業(yè)人員，因此我據(jù)實(shí)際工作的要求，入職前就制定了個(gè)人的會(huì)計(jì)進(jìn)修計(jì)劃，有步驟有目的地進(jìn)行自修。通過(guò)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度，懂得了醫(yī)院會(huì)計(jì)人員的工作要求，如何更好地做好財(cái)務(wù)工作等。提高了干好財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性。
同時(shí)，我積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，努力提高涉及財(cái)務(wù)管理的各方面水平。財(cái)務(wù)科成員就是要把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作，能否提高財(cái)務(wù)管理水平的頭等大事，我深諳此理，故積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在明年考取會(huì)計(jì)師初級(jí)職稱，為干好醫(yī)院財(cái)務(wù)工作提供更高標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)保證。
三、促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。
隨著醫(yī)院管理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，我協(xié)同院行政辦公室及醫(yī)務(wù)科一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。
在財(cái)務(wù)管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。制定了醫(yī)院會(huì)計(jì)、庫(kù)管方針的目標(biāo)及工作質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)，將科室費(fèi)用預(yù)算、職員借款寫(xiě)入方針目標(biāo)。全面提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，做誠(chéng)信納稅單位。并順利通過(guò)每年一次的地稅關(guān)于納稅情況的檢查，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各科室的財(cái)務(wù)控制行為，有力保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
四、搞好醫(yī)院財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤點(diǎn)。
隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)的管理職能日益顯現(xiàn)。財(cái)務(wù)管理參與到醫(yī)院管理的方方面面，從物資采購(gòu)中的比價(jià)，到實(shí)際采購(gòu)的審核，再到廢舊物資的處理等等，我隨__科長(zhǎng)都參與其中，起到了財(cái)務(wù)科在醫(yī)院管理應(yīng)有的作用。
通過(guò)核查，提高了醫(yī)院耗材進(jìn)庫(kù)、保管的責(zé)任心，規(guī)范了各科室耗材物資的控制工作，有效的防止了錯(cuò)誤的出現(xiàn)。這就加強(qiáng)了管理，確保了財(cái)產(chǎn)物資的帳帳、帳實(shí)相符，提高了財(cái)產(chǎn)物資的利用效能。
五、搞好財(cái)經(jīng)秩序整頓工作。
根據(jù)__科長(zhǎng)關(guān)于財(cái)經(jīng)秩序整頓工作的要求，結(jié)合我院自身的實(shí)際，認(rèn)真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規(guī)范醫(yī)院經(jīng)營(yíng)行為的良機(jī)。對(duì)醫(yī)用耗材、醫(yī)療設(shè)備購(gòu)、存業(yè)務(wù)認(rèn)真檢查，并與后勤科核對(duì)一致，確保做到帳帳、帳實(shí)相符，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，保證了自查工作的質(zhì)量。對(duì)醫(yī)院各科室進(jìn)行全面審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)各科室的成本預(yù)算控制，再到采購(gòu)中涉及到的財(cái)務(wù)工作，我都緊緊跟著__科長(zhǎng)的腳步，規(guī)范了財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)工作，為迎審計(jì)署的檢查做好了充分的準(zhǔn)備。
六、加強(qiáng)資金管理。
我院資產(chǎn)負(fù)債率雖不高，但為了切實(shí)把資產(chǎn)負(fù)債率降到，特安排一切成本控制工作從點(diǎn)滴抓起，控制資金占用，提高資源使用效率，對(duì)欠款情況進(jìn)行了分析，會(huì)同各科室積極回收欠款。做好現(xiàn)金預(yù)算的預(yù)算和編報(bào)，防止資金的積壓。從嚴(yán)控制醫(yī)院資金占用，將醫(yī)用耗材款、儀器款、廣告款和藥款及時(shí)按要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用，極大地提高了醫(yī)院的資金利用效率和經(jīng)濟(jì)效益。
以上是我入職以來(lái)所處業(yè)務(wù)事宜的總結(jié)報(bào)告，在未來(lái)的一年，我將認(rèn)真聽(tīng)取__院長(zhǎng)的指導(dǎo)講話，緊緊跟隨__科長(zhǎng)的腳步，計(jì)劃、統(tǒng)籌和落實(shí)好院財(cái)務(wù)工作的事務(wù)，為醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久發(fā)展盡己之力。
回頭望去，才發(fā)現(xiàn)已在的上留下了一年的光景。自己也由一個(gè)初出茅廬的稚嫩學(xué)生，轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中的一員。有幸能將自己的和熱血揮灑在__市中心醫(yī)院這片熱土上，讓我感到十分的幸運(yùn)和光榮。若將__市中心醫(yī)院比作一片直入云霄的蒼天大樹(shù)的話，我這顆小樹(shù)苗也在大樹(shù)的身旁努力地著。如今，小樹(shù)苗的身上也有了一圈代表著的年輪；我也對(duì)這一年間工作做一個(gè)梳理和總結(jié)：
一、作為一名出納人員，就面臨著長(zhǎng)期與貨幣和數(shù)據(jù)打交道；工作中更是要求自己必須努力，不斷從知識(shí)、心智和耐心等各方面進(jìn)行歷練，不斷思考，不斷完善。特別對(duì)于目前我所從事的績(jī)效核算工作和全院職工所得稅核算工作，其間的數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)核算以及數(shù)據(jù)的報(bào)送，都需要自己嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、一絲不茍；我也自己對(duì)數(shù)字保持高度的靈敏和絕對(duì)的真實(shí)，面對(duì)事物時(shí)更是要多加考慮和思索。
二、認(rèn)真完成了__年醫(yī)院“收支兩條線管理規(guī)定，實(shí)行陽(yáng)光收費(fèi)”。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對(duì)新的理財(cái)環(huán)境，醫(yī)院定了從規(guī)范理財(cái)向科學(xué)理財(cái)邁進(jìn)的財(cái)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。依法理財(cái)是科學(xué)理財(cái)?shù)暮诵暮途瑁屈h風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處的重要保證。醫(yī)院進(jìn)一步完善了收費(fèi)政策和收費(fèi)公示制度，確保各類收費(fèi)公開(kāi)透明，實(shí)現(xiàn)了＂陽(yáng)光收費(fèi)”。行政事業(yè)性收費(fèi)繼續(xù)堅(jiān)持按照國(guó)家政策由院財(cái)務(wù)科統(tǒng)一收取、管理和核算，服務(wù)性收費(fèi)堅(jiān)持成本標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)公示和自愿付費(fèi)原則。
三、進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化建設(shè)工作，醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系初步建立。構(gòu)建醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系有助于醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解、掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)情況，科學(xué)決策、科學(xué)管理；提高工作效率。
四、進(jìn)一步探索了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、一級(jí)核算＂的財(cái)務(wù)管理運(yùn)行模式。根據(jù)財(cái)權(quán)和事權(quán)相結(jié)合的原則，明確了醫(yī)院二級(jí)管理科室參與理財(cái)?shù)姆绞健⒎椒ā?BR> 通過(guò)工作后的學(xué)習(xí)總結(jié)，我也梳理出了一些小小的工作感想和心得：其中就包括了“三性”和“四多”。所謂“三性”呢，既作為財(cái)務(wù)人員，要保證數(shù)據(jù)要有準(zhǔn)確性、辦事要有依據(jù)性、口中更是要有嚴(yán)謹(jǐn)性，這樣才能更好地完成自己的工作?！八亩唷蹦?，就是讓自己在工作中“多聽(tīng)、多看、多學(xué)、多做”；處處留心皆學(xué)問(wèn)，如今的我們就應(yīng)該多積累和學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)。
古人云，“三人行必有我?guī)熞印保枷雲(yún)R報(bào)專題所以每一位前輩都是我的；要在向前輩們的不斷學(xué)習(xí)和的不斷總結(jié)中，不斷提升，不斷進(jìn)步。我也深知，目前的所學(xué)所感離要求還有很長(zhǎng)一段距離；我也在業(yè)余時(shí)段鍛煉和提高自己的知識(shí)和綜合素質(zhì)；今年x月參加了醫(yī)院黨委舉辦的主題為《一滿意》的大型，獲得了三等獎(jiǎng)；在醫(yī)院的思研會(huì)中遞交了題為《在行動(dòng)》的，這是向前輩學(xué)習(xí)的難得機(jī)會(huì)，也讓自己的心智得到了鍛煉。
作為中心醫(yī)院大家庭中的一員，我們更多的`是為臨床科室和醫(yī)護(hù)人員們服務(wù)。他們奮戰(zhàn)在第一線上，孜孜不倦的為老百姓的身心號(hào)診把脈，他們把時(shí)間和精力都獻(xiàn)給了病人。所以，當(dāng)他們需要我們的時(shí)候，我更應(yīng)該義不容辭的細(xì)心傾聽(tīng)，耐心解決；努力把自己的一面呈現(xiàn)在他們面前，努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；讓他們沒(méi)有其他疑慮，沒(méi)有后顧之憂；進(jìn)而能更好的為老百姓的身體健康保駕護(hù)航。
這一年的光景中，我在一個(gè)全新的平臺(tái)上學(xué)習(xí)、、進(jìn)步。但我知道，自己還有許多的不足需要改進(jìn)。我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)努力；去其糟粕，取其精華，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄力量。
俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)這次工作，我在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)方面得到了一次全面的鍛煉。我來(lái)之前，一分院財(cái)務(wù)工作很不規(guī)范，債權(quán)債務(wù)混亂，只有簡(jiǎn)單的收入支出賬，完全不符合醫(yī)院會(huì)計(jì)的各項(xiàng)制度規(guī)范。針對(duì)這種情況我采取了如下措施：首先，根據(jù)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，醫(yī)院會(huì)計(jì)科目設(shè)置的要求，將簡(jiǎn)單的收入支出賬改為資產(chǎn)類、負(fù)債類、專用基金、固定基金、固定資產(chǎn)等分類賬、以及相應(yīng)的總賬，這樣，不僅賬目規(guī)范了，科目設(shè)置也合理了。其次，將一分院的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了徹底的清理，設(shè)立了應(yīng)付賬款明細(xì)賬，預(yù)收款明細(xì)賬。
一、藥品經(jīng)濟(jì)核算制度。
一分院原來(lái)的藥品銷售的核算，是以月末盤點(diǎn)藥房庫(kù)存數(shù)來(lái)倒推出當(dāng)月的藥品銷售量也就是所謂的“以盤定銷”。我廢除了這一不合理的方法，建立了規(guī)范的藥品經(jīng)濟(jì)核算制度：每個(gè)月一分院藥房購(gòu)入藥品，購(gòu)入時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，入庫(kù)單一式三聯(lián)。一聯(lián)送交財(cái)務(wù)登記入賬，如未付款的根據(jù)廠家名稱登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬。一聯(lián)藥房存留，一聯(lián)廠家留存。藥房銷售藥品與門診收費(fèi)實(shí)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng)。每月銷售數(shù)量有據(jù)可查。月末微機(jī)盤點(diǎn)與藥品實(shí)物盤點(diǎn)同時(shí)進(jìn)行，做到實(shí)存與賬存相符。如不符寫(xiě)出書(shū)面的原因。月末制作藥房當(dāng)月購(gòu)入銷售盤存報(bào)表送交財(cái)務(wù)，并將盤點(diǎn)表送交財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)設(shè)置藥品及藥品進(jìn)銷差價(jià)科目，月末通過(guò)計(jì)算綜合藥品差價(jià)率來(lái)計(jì)算本月銷售藥品的成本及藥品庫(kù)存數(shù)。使藥品的財(cái)務(wù)控制管理規(guī)范化。
二、門診收費(fèi)工作的規(guī)范化管理。
門診收費(fèi)員每日的收入，必須做到日清；個(gè)人收入日?qǐng)?bào)表與現(xiàn)金交款單一一對(duì)應(yīng)。由我負(fù)責(zé)進(jìn)行當(dāng)天的匯總?cè)請(qǐng)?bào)表工作。收據(jù)的領(lǐng)用、核銷和上交進(jìn)行制度化管理。收費(fèi)員領(lǐng)用收據(jù)進(jìn)行登記，自己用自己的，收據(jù)不得混用。每天，收費(fèi)員要將收據(jù)存根與個(gè)人收入日?qǐng)?bào)表和現(xiàn)金交款單一并上交，由我負(fù)責(zé)審核。我將所有人的每張收據(jù)的存根都一一進(jìn)行手工核對(duì)，將收據(jù)起始號(hào)標(biāo)明，將金額核對(duì)一致的收據(jù)存根，裝訂整齊，進(jìn)行核銷，然后我定期再將已核銷的收據(jù)送到總院進(jìn)行核銷。這項(xiàng)審核工作是非常重要的，保證了收入的完整性，入賬金額與微機(jī)完全一致。由于我工作的細(xì)心和認(rèn)真，總院多次審計(jì)，都對(duì)我的工作提出了肯定。
從管理處的財(cái)務(wù)助理到公司總部出納、總部會(huì)計(jì)，無(wú)論是做事、還是做人我都從“__”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……展望未來(lái)，我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，為此將這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。
在醫(yī)院正確領(lǐng)導(dǎo)下，在新科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策、財(cái)經(jīng)法規(guī)、醫(yī)院會(huì)計(jì)制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德，遵守醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于現(xiàn)金管理的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好本職工作。
作為醫(yī)院出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，為醫(yī)院做好管家婆，通過(guò)努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
一、日常出納工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，及時(shí)辦理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)做到日清月結(jié)，防止發(fā)生不必要的損失、浪費(fèi)。確保庫(kù)存現(xiàn)金的安全。
2、及時(shí)收回醫(yī)院各項(xiàng)門診和住院收入，進(jìn)行核對(duì)算。及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付），對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
5、審核和登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
二、日常會(huì)計(jì)工作。
1、熟悉國(guó)家的財(cái)政制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律。堅(jiān)持原則秉公辦事。
2、在財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)銷審核工作。
3、認(rèn)真審核第筆業(yè)務(wù)的原始憑證及其附件的正確性、合法性、規(guī)范性。檢查報(bào)銷手續(xù)是否齊全。
4、根據(jù)審核過(guò)的各種收會(huì)原始憑證及時(shí)編制記賬憑證。
5、負(fù)責(zé)編制發(fā)放醫(yī)院各類人員工資及隨工資發(fā)放的各種補(bǔ)貼。
6、每月按照稅法規(guī)定及時(shí)做好代扣、代繳個(gè)人所稅稅工作。
7、每月按照法律規(guī)定及時(shí)做好種種勞動(dòng)保險(xiǎn)的扣繳工作。
三、其他工作。
1、加強(qiáng)收費(fèi)控制與監(jiān)督，保證醫(yī)療收入資金的安全完整。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不違規(guī)收費(fèi)和亂收費(fèi)，根據(jù)內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)對(duì)日常收費(fèi)的控制和監(jiān)督管理，對(duì)日常營(yíng)業(yè)收入報(bào)表和收費(fèi)票據(jù)逐一核對(duì)，按時(shí)將收取的現(xiàn)金繳存銀行。配合醫(yī)保辦做好醫(yī)保收費(fèi)的結(jié)算和登記管理。
2、加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理，規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案管理基礎(chǔ)薄弱，20__年加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)檔案的規(guī)范管理，參與了整理裝訂了20__年-20__年的會(huì)計(jì)憑證，立卷歸檔。
3、做好全院醫(yī)護(hù)員工和專家的服務(wù)工作，保證工資福利按時(shí)發(fā)放20__年，醫(yī)院東區(qū)搬遷，給工作帶來(lái)了不便，為了服務(wù)好全院職工和專家，對(duì)專家服務(wù)方面，熱情周到，保證專家的需求，工資福利按時(shí)無(wú)差錯(cuò)發(fā)放到位。
4、完成社?；撕褪召M(fèi)年審工作，配合學(xué)院對(duì)醫(yī)院20__年和20__年財(cái)務(wù)收支的審計(jì)工作。為20__年社保稽核和收費(fèi)年審提供了準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料，整理20__-20__年的財(cái)務(wù)制度，會(huì)計(jì)賬薄、憑證、報(bào)表，配合學(xué)院的財(cái)務(wù)收支審計(jì)。
通過(guò)財(cái)務(wù)室全體人員的共同努力，財(cái)務(wù)工作得到了醫(yī)院的充分肯定，20__年，財(cái)務(wù)室被評(píng)為醫(yī)院先進(jìn)集體，同時(shí)本人補(bǔ)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
本人在醫(yī)院正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策、財(cái)經(jīng)法規(guī)、醫(yī)院出納制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格遵守出納人員職業(yè)道德，遵守醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于現(xiàn)金管理的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好自己的本職工作。作為醫(yī)院出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過(guò)去的一年里通過(guò)努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，及時(shí)辦理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)做到日清月結(jié)，防止發(fā)生不必要的損失、浪費(fèi)。確保庫(kù)存現(xiàn)金的安全。及時(shí)收回醫(yī)院各項(xiàng)門診和住院收入，進(jìn)行核對(duì)算。及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。根據(jù)出納提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。審核和登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
二、財(cái)務(wù)報(bào)銷審核工作。
熟悉國(guó)家的財(cái)政制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律。在財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)銷審核工作。認(rèn)真審核第筆業(yè)務(wù)的原始憑證及其附件的正確性、合法性、規(guī)范性。檢查報(bào)銷手續(xù)是否齊全。根據(jù)審核過(guò)的各種收會(huì)原始憑證及時(shí)編制記賬憑證。負(fù)責(zé)編制發(fā)放醫(yī)院各類人員工資及隨工資發(fā)放的各種補(bǔ)貼。每月按照稅法規(guī)定及時(shí)做好代扣、代繳個(gè)人所稅稅工作。每月按照法律規(guī)定及時(shí)做好種種勞動(dòng)保險(xiǎn)的扣繳工作。
三、其他工作。
加強(qiáng)收費(fèi)控制與監(jiān)督，保證醫(yī)療收入資金的安全完整嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不違規(guī)收費(fèi)和亂收費(fèi)，根據(jù)內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)對(duì)日常收費(fèi)的控制和監(jiān)督管理，對(duì)日常營(yíng)業(yè)收入報(bào)表和收費(fèi)票據(jù)逐一核對(duì)，按時(shí)將收取的現(xiàn)金繳存銀行。配合醫(yī)保辦做好醫(yī)保收費(fèi)的結(jié)算和登記管理。加強(qiáng)出納檔案管理，規(guī)范出納基礎(chǔ)工作。醫(yī)院出納檔案管理基礎(chǔ)薄弱，加強(qiáng)對(duì)出納檔案的規(guī)范管理，參與了整理裝訂了出納憑證，立卷歸檔。
做好全院醫(yī)護(hù)員工和專家的服務(wù)工作，保證工資福利按時(shí)發(fā)放，醫(yī)院東區(qū)搬遷，給工作帶來(lái)了不便，為了服務(wù)好全院職工和專家，對(duì)專家服務(wù)方面，熱情周到，保證專家的需求，工資福利按時(shí)無(wú)差錯(cuò)發(fā)放到位。完成社?；撕褪召M(fèi)年審工作，配合學(xué)院對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收支的審計(jì)工作。為社?；撕褪召M(fèi)年審提供了準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料，整理財(cái)務(wù)制度，出納賬薄、憑證、報(bào)表，配合學(xué)院的財(cái)務(wù)收支審計(jì)。通過(guò)財(cái)務(wù)室全體人員的共同努力，財(cái)務(wù)工作得到了醫(yī)院的充分肯定，財(cái)務(wù)室被評(píng)為醫(yī)院先進(jìn)集體，同時(shí)本人補(bǔ)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
四、存在的問(wèn)題和建議。
由于醫(yī)院無(wú)基本賬戶，財(cái)務(wù)核算中現(xiàn)金流量較大，坐支現(xiàn)金情況產(chǎn)生態(tài)環(huán)境。不能及時(shí)支付各部門急需用錢的問(wèn)題。醫(yī)院業(yè)務(wù)量較大，財(cái)務(wù)人員較少，限于日常核算事務(wù)，不能為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供報(bào)表。財(cái)務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)需要更新和調(diào)整，在不斷更新專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)新出納制度與財(cái)務(wù)有關(guān)的其它知識(shí)。
__年在領(lǐng)導(dǎo)下在全科醫(yī)生的辛勤工作下,我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jī)：全年的'業(yè)務(wù)總收入、入院人數(shù)、出院人數(shù)比去年同期增加了近五成；經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。
一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式。
二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平。
１．注重人才隊(duì)伍建設(shè)。
a,我科人員利用專家做診時(shí)間，衛(wèi)生局講課時(shí)間，桂林業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。
b,我科在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和安排下,我院大力對(duì)醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培養(yǎng).__年度培養(yǎng)了骨科外科婦產(chǎn)科科業(yè)務(wù)骨干,為我們以后醫(yī)院的分科壯大儲(chǔ)備了干部人才.
２．強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。
科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估：
三、不足之處。
廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛(ài)心關(guān)懷”還沒(méi)有成為每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經(jīng)每位醫(yī)生的特長(zhǎng)已經(jīng)?？朴绊懥σ灿写岣?，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認(rèn)同等等。
總之，回顧一年來(lái)的工作，成績(jī)是主流，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信心我們做的會(huì)更好。
轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度。從年初接手醫(yī)院財(cái)務(wù)以來(lái)，迄今為止任職已有一年的時(shí)間，回首過(guò)去的一年中，內(nèi)心感慨萬(wàn)千。在此期間我所負(fù)責(zé)的的財(cái)務(wù)工作得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事和各科室的大力支持和熱情幫助，借此機(jī)會(huì)我表示衷心的感謝。
會(huì)計(jì)工作職責(zé)是對(duì)全院財(cái)務(wù)資金活動(dòng)進(jìn)行核算管理和監(jiān)督。會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)“婆婆媽媽”的工作，事情繁雜，又不像其它臨床科室能夠用數(shù)和成果來(lái)說(shuō)話。但我自任職以來(lái)，熱愛(ài)本職工作，立足自身崗位，踏踏實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇干事，恪盡職守，忠實(shí)履行自已的工作職責(zé)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷攀升，會(huì)計(jì)核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來(lái)我加班加點(diǎn)認(rèn)真對(duì)1-4月份的賬務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真處理并及時(shí)做完。迅速熟悉自已的工作任務(wù)，學(xué)習(xí)醫(yī)院管理方案，并按要求對(duì)一季度浮動(dòng)工資進(jìn)行核算按時(shí)發(fā)放。我每月21號(hào)開(kāi)始對(duì)結(jié)帳出院病人逐個(gè)分項(xiàng)目分科室錄入?yún)R總完成后打印出來(lái)交由各科護(hù)士長(zhǎng)、藥房、醫(yī)療股長(zhǎng)每人一份進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后方記入住院收入。每月5號(hào)之前要把上個(gè)月的賬務(wù)處理完畢，打印出記賬憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表后裝訂成冊(cè)然后歸檔保管。5號(hào)之前向主管局上報(bào)上月財(cái)務(wù)收支月報(bào)表，向院領(lǐng)導(dǎo)提交上月業(yè)務(wù)收入報(bào)表及收入?yún)R總對(duì)比表。同時(shí)對(duì)新增的固定資產(chǎn)進(jìn)行錄入，保持固定資產(chǎn)管理軟件中的固定資產(chǎn)和財(cái)務(wù)賬上一致，年終要及時(shí)向縣國(guó)資局上報(bào)固定資產(chǎn)年報(bào)。每季度要統(tǒng)計(jì)各科室收入和個(gè)人收入，根據(jù)醫(yī)院管理方案真實(shí)準(zhǔn)確、實(shí)事求是地進(jìn)行各科室人員浮動(dòng)工資的核算，形成草案后交由院領(lǐng)導(dǎo)審批后按時(shí)兌現(xiàn)全院人員浮動(dòng)工資。
在做好以上工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)的管理，對(duì)收款室、護(hù)理部、出納等領(lǐng)購(gòu)發(fā)票嚴(yán)格實(shí)行繳銷管理。對(duì)學(xué)生交來(lái)的學(xué)費(fèi)按票及時(shí)錄入電腦備查，學(xué)生領(lǐng)證時(shí)逐個(gè)核清學(xué)生學(xué)費(fèi)。對(duì)每一個(gè)查詢學(xué)費(fèi)的學(xué)生我都熱情接待，始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。時(shí)刻把自已的崗位作為醫(yī)院一個(gè)服務(wù)的窗口。財(cái)務(wù)部的工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是作為醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深地感到自己崗位的價(jià)值，所以在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在辦理每一筆會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)要求我簽審核的支出進(jìn)行認(rèn)真審核，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
二、工作中存在的不足之處。
1、在業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。
2、開(kāi)展工作的思路還不夠?qū)拸V，缺乏創(chuàng)新精神。
3、日常工作中有些做的不夠細(xì)致、深化，管理只停留在表面，沒(méi)有起到真正的作用，針對(duì)這種情況以后如何將工作做細(xì)做深，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能，應(yīng)是我今后工作中的重點(diǎn)。
三、明年的工作打算。
1、繼續(xù)做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及核算工作，同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)科與各科室之間的溝通聯(lián)系工作，積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，做到事前了解、事后分析，加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和分析工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及差異時(shí)及時(shí)與各科室溝通并查明原因予以糾正。
2、創(chuàng)新思路，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督工作，查疏堵漏，把工作做深做細(xì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支監(jiān)管力度，確保醫(yī)院收入不外流，醫(yī)院資金能夠合理有效的運(yùn)轉(zhuǎn)使用，使醫(yī)院效益化。
3、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，提高自身業(yè)務(wù)管理水平，力求為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供切實(shí)可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)，能夠真正發(fā)揮財(cái)務(wù)人員應(yīng)有的作用。
新的一年即將到來(lái)，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責(zé)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！
財(cái)務(wù)處在過(guò)去一年中認(rèn)真履行監(jiān)督管理職能，積極參與醫(yī)院管理，全處人員同心協(xié)力，按照醫(yī)院整體部署和財(cái)務(wù)處年初既定工作計(jì)劃，通過(guò)緊張細(xì)致的工作，圓滿完成了20__年度工作計(jì)劃，在財(cái)務(wù)核算、經(jīng)濟(jì)管理和物價(jià)管理，以及迎接“三甲”復(fù)審準(zhǔn)備工作等各方面達(dá)到了預(yù)期的成果。定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送醫(yī)院收支情況及財(cái)務(wù)分析報(bào)告，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)確把握醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況，在調(diào)整工作方向和工作策略上有可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
一、把握經(jīng)營(yíng)狀況，準(zhǔn)確反映醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成果。
20__年醫(yī)院實(shí)現(xiàn)總收入__萬(wàn)元，其中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收__萬(wàn)元，
同比增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%，完成預(yù)算的__%。其中：醫(yī)療收__萬(wàn)元，藥品收入__萬(wàn)元，其他收入__萬(wàn)元。藥品比例為_(kāi)_%，同比下降__%。另，財(cái)政補(bǔ)助收入__萬(wàn)元。業(yè)務(wù)支出__萬(wàn)元，同比增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收支結(jié)余__萬(wàn)元，增減__萬(wàn)元。
20__年，醫(yī)院門診量達(dá)到__人次，同比增加__人次，增長(zhǎng)__%，同期入院患者_(dá)_人次，增加__%。門診量大幅增加，使得住院患者量隨之增加，醫(yī)院收入來(lái)源得到保障和擴(kuò)展。實(shí)現(xiàn)門診收入同比增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%，住院收入同比增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%。其中住院醫(yī)療收入增加__萬(wàn)元，增長(zhǎng)__%，住院藥品收入__萬(wàn)元，增減__%。藥品比例__%，同比下降__%。收入結(jié)構(gòu)得到調(diào)整，利潤(rùn)率較高的服務(wù)性收入比例提高，提高了醫(yī)院收入的實(shí)際收益水平。
二、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)核算，準(zhǔn)確分析經(jīng)營(yíng)成果。
做好經(jīng)濟(jì)核算，正確評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)成果是財(cái)務(wù)工作的基本職責(zé)，是參與醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要職能。財(cái)務(wù)處通過(guò)詳實(shí)、細(xì)致的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析醫(yī)院在每月、每季、每年的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況，在財(cái)務(wù)分析中做出客觀、明了的總結(jié)和分析，對(duì)引起收支變化和效益增減變化的因素加以深入剖析，為調(diào)整醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方針策略提供有力的參考依據(jù)。對(duì)影響醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)變化較大的項(xiàng)目，如治療費(fèi)、床位費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、藥品等等，各項(xiàng)收入比例變化；人員經(jīng)費(fèi)支出、衛(wèi)生材料費(fèi)支出、藥品費(fèi)支出及其他消耗性支出等增減導(dǎo)致支出結(jié)構(gòu)變化；門診量、入、出院患者量、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、每門診收費(fèi)水平、每床日收費(fèi)水平等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的變化，都要進(jìn)行詳細(xì)分析，將能夠影響到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況的各種因素都納入財(cái)務(wù)分析的范疇。財(cái)務(wù)分析客觀反映了醫(yī)院在核算期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，為醫(yī)院趨利避害，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和工作方向提供重要的參考資料。
三、履行監(jiān)督和控制職能，嚴(yán)格把關(guān)成本支出。
床積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，以及患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療水平的要求不斷提高，高值衛(wèi)材使用量連年增加，致使衛(wèi)材支出成本提高，對(duì)醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)的影響較大，收支結(jié)構(gòu)不夠協(xié)調(diào)，醫(yī)院未能達(dá)到效益化，利潤(rùn)率水平受到一定抑制。
四、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，核準(zhǔn)醫(yī)院資產(chǎn)。
財(cái)務(wù)處在去年進(jìn)行的資產(chǎn)清查基礎(chǔ)上，按新會(huì)計(jì)制度要求調(diào)整賬務(wù)，嚴(yán)格劃分固定資產(chǎn)和低值易耗品界線，核準(zhǔn)全院資產(chǎn)總額，并按年初開(kāi)始執(zhí)行的新會(huì)計(jì)制度對(duì)在使用年限內(nèi)的固定資產(chǎn)計(jì)提折舊，真實(shí)反映醫(yī)院實(shí)際資產(chǎn)情況，同時(shí)將有賬無(wú)物、損毀無(wú)法使用、過(guò)期、淘汰的資產(chǎn)申請(qǐng)有關(guān)部門報(bào)廢。目前已對(duì)x輛汽車及1萬(wàn)元以下的報(bào)廢資產(chǎn)完成了報(bào)廢處理，共計(jì)價(jià)值__萬(wàn)元。通過(guò)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度改革，更加科學(xué)、合理地管理醫(yī)院資產(chǎn)，同時(shí)能夠更準(zhǔn)確的對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行核算。醫(yī)院財(cái)務(wù)年終工作總結(jié)。
醫(yī)院職工食堂和患者食堂外包前，財(cái)務(wù)處對(duì)其固定資產(chǎn)進(jìn)行了徹底清查，保證醫(yī)院資產(chǎn)不受損失，兼顧醫(yī)院和承包人利益，使外包行為在平等互利條件下完成。
五、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
物價(jià)管理部門及上級(jí)主管部門不審批則不準(zhǔn)許收費(fèi)。保證醫(yī)院收費(fèi)透明度，堅(jiān)持執(zhí)行價(jià)格公示制度，通過(guò)設(shè)置觸摸屏、公示板、公示本、公示牌，打印并發(fā)放住院費(fèi)用一日清單、打印出院結(jié)算明細(xì)表等多種方式和措施，為患者提供收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)情況查詢服務(wù)，使患者明明白白消費(fèi)。按規(guī)定時(shí)間重新申報(bào)備案已到期的手術(shù)類、檢驗(yàn)類、影像類等價(jià)格調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目，以及特需病房床位費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)核準(zhǔn)臨床新增收費(fèi)項(xiàng)目及使用新型衛(wèi)材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在收費(fèi)系統(tǒng)中編制收費(fèi)編碼，交醫(yī)保處對(duì)照后立即通知相關(guān)收費(fèi)科室使用。物價(jià)工作堅(jiān)持以服務(wù)臨床、服務(wù)患者為首任，及時(shí)為臨床及患者解答收費(fèi)方面的咨詢和疑問(wèn)，特別是做好對(duì)患者的解釋說(shuō)明工作，解除患者對(duì)醫(yī)院收費(fèi)存在的疑義，杜絕了因物價(jià)問(wèn)題引起的糾紛。
六、重視知識(shí)更新，提高業(yè)務(wù)水平。
20__年起，我院開(kāi)始實(shí)行新的醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度。通過(guò)去年學(xué)習(xí)，已對(duì)新制度有了較深刻的`認(rèn)識(shí)，因此，在執(zhí)行新制度的過(guò)程中，我們順利完成了制度實(shí)施和賬務(wù)銜接工作。在工作中，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)找財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)方加以解決，確保財(cái)務(wù)核算工作順利完成，使醫(yī)院會(huì)計(jì)制度科學(xué)化、規(guī)范化、合理化邁進(jìn)一大步。
為更好地進(jìn)行財(cái)務(wù)成本核算，財(cái)務(wù)處會(huì)同績(jī)效辦共同到沈陽(yáng)盛京醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解、交流全成本核算方法和獎(jiǎng)金分配、院內(nèi)各科室、部門間的內(nèi)部核算方法，拓展了思路，為我院財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、合理化、嚴(yán)謹(jǐn)化有借鑒作用。
8月初，我院病案管理系統(tǒng)全面升級(jí)，涉及到收費(fèi)系統(tǒng)也同時(shí)升級(jí)。財(cái)務(wù)處全體人員十分重視此次升級(jí)，全員動(dòng)員，共同行動(dòng)，確保了此次系統(tǒng)升級(jí)得以順利完成。從升級(jí)前的思想動(dòng)員和操作學(xué)習(xí)、提出軟件應(yīng)用需求，到收費(fèi)數(shù)據(jù)校對(duì)、整理，乃至升級(jí)過(guò)程中的人員安排都做了詳細(xì)部署并認(rèn)真落實(shí)。新系統(tǒng)上線后，我們對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)重新進(jìn)行了認(rèn)真核對(duì)，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，并通過(guò)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行，不斷完善軟件功能。目前，新系統(tǒng)運(yùn)行較平穩(wěn)，核算和統(tǒng)計(jì)功能也日趨完善。
七、重視“三甲”復(fù)審，積極做好迎檢工作。
20__年我院將接受“三甲”復(fù)審，醫(yī)院將復(fù)審工作做為一項(xiàng)極為重要的任務(wù)來(lái)抓，并成立了“三甲”復(fù)審辦公室，全面領(lǐng)導(dǎo)和布置“三甲”迎檢工作。財(cái)務(wù)處緊緊圍繞三甲辦布置的工作計(jì)劃，在迎檢前的三個(gè)階段努力完成計(jì)劃目標(biāo)，整理、完善各種材料，并根據(jù)實(shí)際工作情況切實(shí)做到持續(xù)改進(jìn)。財(cái)務(wù)處按三甲辦要求將已整理完善的各種材料納入統(tǒng)一的檔案盒中送交三甲辦備檢，根據(jù)工作需要隨時(shí)補(bǔ)充內(nèi)容。財(cái)務(wù)處的迎檢準(zhǔn)備工作充分，在接受院內(nèi)模擬檢查過(guò)程中，財(cái)務(wù)處的迎檢準(zhǔn)備工作受到有醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及三甲辦的肯定。
八、醫(yī)院為了增強(qiáng)醫(yī)療救治能力，提高技術(shù)水平，滿足廣大人民群眾的需求，
決定向銀行借入貼息貸款__萬(wàn)元用于建造新病房樓，利用外國(guó)政府貸款__萬(wàn)美元購(gòu)置設(shè)備。財(cái)務(wù)處積極與銀行和財(cái)政局溝通，提供還貸方案、醫(yī)院財(cái)力狀況報(bào)告、醫(yī)院收入情況、預(yù)計(jì)可增加收入測(cè)算及可行性報(bào)告等各種資料，為順利取得貸款，支持醫(yī)院發(fā)展建設(shè)、做大做強(qiáng)而努力。
一年來(lái)，我們財(cái)務(wù)人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，圍繞我院年初既定的工作目標(biāo)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)今年財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：
一、今年新開(kāi)展的主要工作。
我院為加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，實(shí)行全成本核算，在醫(yī)療系統(tǒng)尚屬最新的經(jīng)營(yíng)模式，目前，在全國(guó)沒(méi)有成型的辦法，我們根據(jù)有關(guān)理論知識(shí)及我院實(shí)際情況，在實(shí)踐中不停地摸索、探討。制定了全成本核算辦法和操作程序。通過(guò)全成本核算，增強(qiáng)了廣大職工的成本意識(shí)，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象，收到了明顯的成效。在收入增幅的情況下，相關(guān)成本卻相對(duì)降低。
為規(guī)范財(cái)務(wù)行為，提高財(cái)務(wù)管理水平，經(jīng)院辦會(huì)研究決定，我們制定了調(diào)整方案和競(jìng)爭(zhēng)辦法。在院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、紀(jì)委、人事科、審計(jì)科支持幫助下，財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行了調(diào)整，全院財(cái)務(wù)人員實(shí)行了集中管理，財(cái)務(wù)科共分4個(gè)組，組長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、職工雙向選擇，通過(guò)公平、公正地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和雙向選擇，調(diào)動(dòng)了全科人員的積極性，特別是各組組長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，開(kāi)拓思路，發(fā)揮了模范帶頭作用。
二、對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清查。
積極參與了本年度獎(jiǎng)金分配方案的制定工作，遵循了按勞分配、效率優(yōu)先的原則，運(yùn)用了收入、成本、目標(biāo)、質(zhì)量考核等多項(xiàng)指標(biāo)，環(huán)環(huán)相扣。使我們?cè)趧?chuàng)收的同時(shí)，注意了節(jié)約;在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)注重了醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;兼顧收入、成本、質(zhì)量，向著目標(biāo)而努力。這個(gè)方案自實(shí)行以來(lái)，極大的激勵(lì)了職工的積極性和創(chuàng)造性。
年初我院對(duì)全院各科室的固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查，為各科室重新建立了固定資產(chǎn)臺(tái)賬，保證了我院固定資產(chǎn)管理的賬賬相符、賬卡相符、賬實(shí)相符。為了進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)專項(xiàng)管理，我院在財(cái)務(wù)集中管理的基礎(chǔ)上，專門成立了財(cái)產(chǎn)物資組，目前我們正為固定資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)化管理做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以進(jìn)一步提高固定資產(chǎn)的管理水平和使用效率。
三、各項(xiàng)日常工作圓滿完成。
嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)，健全了費(fèi)用報(bào)銷制度及審批規(guī)定，并能認(rèn)真執(zhí)行，層層把關(guān)，堅(jiān)持原則，不徇私情。積極做好經(jīng)濟(jì)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供經(jīng)濟(jì)信息，今年召開(kāi)了兩次財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，對(duì)我院財(cái)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行階段性全面分析，看到成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，保證了我院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序順利開(kāi)展。完成了醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算工作。我們深入科室進(jìn)行了嚴(yán)格的物價(jià)自查工作，我院完全按醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，無(wú)亂收現(xiàn)象。規(guī)范了醫(yī)療收費(fèi)行為，使物價(jià)管理上了新水平。
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的支持配合下，辦公室較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。雖然辦公室工作有許多非?，嵥榈男∈?，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺(jué)到自己在逐漸成熟?，F(xiàn)將一年以來(lái)的情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展工作。
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院行政管理工作，做好院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等各種會(huì)議準(zhǔn)備工作及會(huì)議記錄，做到了保密和及時(shí)歸檔。
2、認(rèn)真做好材料的打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作，確保及時(shí)上報(bào)。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印及謄印工作。及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦，科室下達(dá)做好記錄，按時(shí)布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，并及時(shí)向院長(zhǎng)反饋信息。
4、完成2__年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴(yán)格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴(yán)格公章管理;很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。
7、認(rèn)真完成行政樓的財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理。
二、存在的問(wèn)題和建議。
(一)自身的問(wèn)題。
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和員工們的要求還有不少的差距：
1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，對(duì)事物工作的了解只局限于經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識(shí)上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識(shí)。
2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時(shí)候只知道埋頭工作。
3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開(kāi)展工作時(shí)缺乏魄力。
(二)今后工作的思路。
2、辦公室是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是臨床科室問(wèn)題的反饋者，因此更要樹(shù)立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風(fēng)踏實(shí)。
3、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動(dòng)服務(wù)于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識(shí)，而不是趨于口頭標(biāo)語(yǔ)形式主義。
6、積極主動(dòng)做好院長(zhǎng)的幫手，加強(qiáng)作風(fēng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行成本核算，樹(shù)立節(jié)約也是經(jīng)營(yíng)的理念，不斷提高管理意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇五
第一段：醫(yī)院回訪的重要性和意義（150字）
醫(yī)院回訪是指醫(yī)院對(duì)患者出院后進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解患者康復(fù)情況、聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。這一環(huán)節(jié)在醫(yī)療過(guò)程中顯得尤為重要，首先可以幫助醫(yī)生了解患者的病情和康復(fù)進(jìn)展，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改善；其次，回訪也是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的重要檢驗(yàn)，通過(guò)患者的反饋，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的問(wèn)題并及時(shí)解決；再者，回訪還可以增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任感，提高患者的滿意度，為醫(yī)院樹(shù)立良好的口碑。
第二段：醫(yī)院回訪的具體內(nèi)容和方式（250字）
醫(yī)院回訪的內(nèi)容主要包括患者身體康復(fù)情況、用藥情況、飲食情況、住院期間的護(hù)理服務(wù)滿意度等?；卦L的方式多種多樣，可以通過(guò)電話、郵件、短信等進(jìn)行，也可以安排專人上門回訪。其中，電話回訪是最常用的方式之一，因?yàn)楸憬莺透咝?。回訪專員通過(guò)電話與患者溝通，了解患者的康復(fù)情況，并且可以及時(shí)解答患者的疑問(wèn)。此外，郵件和短信回訪也能夠滿足部分患者的需求，但相對(duì)來(lái)說(shuō)這種方式并不那么及時(shí)和客觀。
第三段：醫(yī)院回訪的挑戰(zhàn)與問(wèn)題（300字）
醫(yī)院回訪雖然具有重要的意義，但實(shí)際操作中也存在一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。首先，由于醫(yī)院的工作量大，回訪工作往往被忽視或者不夠重視，醫(yī)院回訪的制度和流程還不夠完善。其次，有些患者不愿意參與回訪，或者對(duì)回訪內(nèi)容不夠配合。還有一些患者在回訪過(guò)程中可能存在醫(yī)患矛盾等問(wèn)題，導(dǎo)致回訪結(jié)果受到影響。此外，一些醫(yī)院回訪人員專業(yè)水平不高，對(duì)患者的需求了解不足，使得回訪的效果不夠理想。
第四段：改進(jìn)醫(yī)院回訪的方法與建議（300字）
為了改進(jìn)醫(yī)院回訪的工作效果，我認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該增加回訪的次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)，提高回訪工作的工作量和頻率。要培訓(xùn)和選拔合格的回訪專員，提高其溝通和服務(wù)能力，并給予適當(dāng)?shù)募?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，醫(yī)院回訪制度和流程應(yīng)該進(jìn)一步完善，確保回訪工作的順利進(jìn)行。另外，醫(yī)院回訪過(guò)程中應(yīng)充分聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，注重患者的反饋，積極解決患者的問(wèn)題和困惑，增強(qiáng)患者的滿意度和信任感。
第五段：醫(yī)院回訪對(duì)醫(yī)患關(guān)系的積極作用（200字）
醫(yī)院回訪不僅是一種服務(wù)和管理手段，更是醫(yī)患關(guān)系的維系和發(fā)展。通過(guò)回訪，醫(yī)生可以了解患者的需求和意愿，為其提供更好的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，患者也能夠感受到醫(yī)院對(duì)于他們的關(guān)注和關(guān)心，提高了患者對(duì)醫(yī)院的信任和滿意度。醫(yī)院回訪還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通和理解。通過(guò)持續(xù)和有效的回訪，醫(yī)患關(guān)系得到改善和升華，提升了醫(yī)院整體的醫(yī)療質(zhì)量和聲譽(yù)。
總結(jié)：醫(yī)院回訪是醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)回訪可以更好地了解患者的康復(fù)情況和需求，提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。盡管醫(yī)院回訪存在一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題，但通過(guò)改進(jìn)回訪的方法和建議，可以進(jìn)一步提高回訪的效果和效益。醫(yī)院回訪不僅對(duì)醫(yī)患關(guān)系有積極作用，也有助于醫(yī)院樹(shù)立良好的形象和品牌。因此，在醫(yī)院管理中重視醫(yī)院回訪的制度建設(shè)和實(shí)施非常必要。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇六
第一段：引言（100字）
醫(yī)院回訪是一種重要的醫(yī)療管理手段，可以了解患者就醫(yī)過(guò)程中的滿意度、診療效果和服務(wù)質(zhì)量等方面的情況，幫助醫(yī)院改進(jìn)管理和提高服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)參與醫(yī)院回訪的經(jīng)歷，我深感醫(yī)院回訪的意義和重要性。在這篇文章中，我將分享我對(duì)醫(yī)院回訪的理解和體驗(yàn)，希望能為醫(yī)院回訪工作的開(kāi)展和完善提供一些啟示。
第二段：醫(yī)院回訪的目的與意義（300字）
醫(yī)院回訪通過(guò)定期或不定期的方式，主動(dòng)聯(lián)系患者或家屬，了解他們的治療效果、康復(fù)情況和對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)。這既是一種貼心的關(guān)懷，也是一種質(zhì)量管理的手段。通過(guò)醫(yī)院回訪，患者能感受到醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，得到更好的照料；同時(shí)，醫(yī)院能了解患者就醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和不滿意的地方，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。回訪還可以建立醫(yī)患之間的良好溝通，增強(qiáng)雙方的信任和理解。通過(guò)回訪收集到的信息，醫(yī)院能夠更加全面地了解各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段：醫(yī)院回訪的策略與方法（300字）
醫(yī)院回訪的策略和方法有多種多樣。首先，可以通過(guò)電話回訪的方式，主動(dòng)詢問(wèn)患者治療效果和康復(fù)情況，并了解他們對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)。其次，可以通過(guò)在線問(wèn)卷的形式，讓患者在家填寫(xiě)，便于他們表達(dá)真實(shí)的想法和感受。此外，還可以通過(guò)短信、郵件等方式與患者保持聯(lián)系，及時(shí)向他們傳達(dá)醫(yī)院的最新信息和服務(wù)更新。除了定期的回訪外，有些醫(yī)院還會(huì)利用社交媒體等渠道與患者建立聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和需求。
第四段：醫(yī)院回訪的效果與問(wèn)題（300字）
醫(yī)院回訪在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度方面起到了積極的作用。通過(guò)回訪，醫(yī)院能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決患者就醫(yī)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不滿，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同時(shí)，患者在接受了醫(yī)院的回訪后，會(huì)感到醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，這有助于患者更好地配合治療和康復(fù)，提高治療效果。然而，醫(yī)院回訪也存在一些問(wèn)題。有些患者可能因?yàn)闀r(shí)間等原因無(wú)法接聽(tīng)電話或填寫(xiě)問(wèn)卷，導(dǎo)致回訪工作的不完整。此外，有些患者可能對(duì)醫(yī)院回訪抱有疑慮，擔(dān)心泄露個(gè)人信息，需要醫(yī)院在回訪時(shí)加以解釋和保證。
第五段：展望與建議（200字）
醫(yī)院回訪是一項(xiàng)需要不斷改進(jìn)和完善的工作。為了更好地進(jìn)行回訪，醫(yī)院可以通過(guò)提供多種回訪途徑，如電話、郵件、在線問(wèn)卷等，滿足患者不同的需求和接觸方式。醫(yī)院可以加強(qiáng)對(duì)回訪人員的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，使回訪工作更加規(guī)范和有效。此外，醫(yī)院還可以將回訪結(jié)果與相關(guān)職能部門共享，推動(dòng)問(wèn)題的解決，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。在回訪過(guò)程中，醫(yī)院需要重視患者的隱私保護(hù)，確?；颊邆€(gè)人信息的安全。通過(guò)這些改進(jìn)措施，醫(yī)院的回訪工作將能更好地服務(wù)患者，提高整體醫(yī)療質(zhì)量。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇七
為了落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“住院患者回訪”活動(dòng)的通知，結(jié)合工作實(shí)際，按照醫(yī)院要求回訪患者。
根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成名患者回訪工作。
本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅(jiān)定患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。
1、針對(duì)無(wú)反饋信息。
a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；四、意見(jiàn)及建議。
通過(guò)各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)110000014979的志愿者家人情況類似，根據(jù)庫(kù)容量概率計(jì)算，建議召開(kāi)專家顧問(wèn)組會(huì)議，對(duì)今后的科研課題進(jìn)行深刻剖析及更為有針對(duì)性的開(kāi)展。此次回訪工作暴露了我們?cè)谇捌诠ぷ鏖_(kāi)展中存在的一些問(wèn)題和弊端，為今后的工作開(kāi)展提供了更為有效和切實(shí)的思路。
希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報(bào)名時(shí)要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫(kù)志愿者如進(jìn)行高分入庫(kù)就更需要一支穩(wěn)定的、長(zhǎng)期有效的志愿者團(tuán)隊(duì)作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。
希望今后大家在今后各項(xiàng)工作的開(kāi)展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開(kāi)拓思路，為北京分庫(kù)能成為全國(guó)第一，世界一流的骨髓庫(kù)而共同努力。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇八
1、銷售回訪：針對(duì)銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。
2、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩。客戶購(gòu)車成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。
4、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。
5、針對(duì)半年以上未來(lái)店的客戶通過(guò)電訪詢問(wèn)原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。（如果遇到通過(guò)電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿）。
6、用戶滿意度的總結(jié)：通過(guò)電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)客戶的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。
7、總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見(jiàn)投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取最大的滿意度。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇九
近年來(lái)，隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷完善，我國(guó)農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療條件也得到了很大的改善。然而，由于交通不便、信息閉塞等原因，一些患者很難及時(shí)就醫(yī)和得到有效的醫(yī)療指導(dǎo)。為了解決這一問(wèn)題，我所在的醫(yī)院積極探索醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的方式，從而提供更貼心的醫(yī)療服務(wù)。在一次進(jìn)村回訪患者的活動(dòng)中，我深受感動(dòng)，同時(shí)也收獲了很多心得體會(huì)。
首先，在回訪患者的過(guò)程中，我深切體會(huì)到了醫(yī)生與患者之間的親情關(guān)懷。當(dāng)我走進(jìn)一位老人的家時(shí)，他已臥床多日。老人的眼眶濕潤(rùn)，感慨地說(shuō)：“有醫(yī)生來(lái)看我，我感覺(jué)好溫暖?！边@個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)讓我明白到，患者除了需要技術(shù)上的醫(yī)療指導(dǎo)和關(guān)注，更需要醫(yī)生們的心理慰藉。他們希望能夠得到醫(yī)生的關(guān)懷與安慰，以獲得一種心靈的愈合。只有這樣，患者才能真正信任醫(yī)生，積極配合治療。
其次，在進(jìn)村回訪患者的過(guò)程中，我意識(shí)到了醫(yī)生的社會(huì)責(zé)任。在村莊中，有一位患者家庭特別困難，經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要靠務(wù)農(nóng)為生。雖然住院期間因醫(yī)療費(fèi)用困難而由醫(yī)院承擔(dān)了一部分費(fèi)用，但對(duì)于未來(lái)的治療仍有所擔(dān)憂。在回訪中，我主動(dòng)與患者家屬交流，并詳細(xì)了解到他們的情況。在醫(yī)院的協(xié)調(diào)下，我們?yōu)榛颊呋I集了一定的醫(yī)療費(fèi)用，并幫助他申請(qǐng)了相關(guān)的救助政策。這次回訪使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，作為醫(yī)務(wù)工作者，我們不能僅僅滿足于技術(shù)上的支持，更要關(guān)心患者的整體情況，積極幫助他們解決困難。
另外，在進(jìn)村回訪患者的過(guò)程中，我也感受到了患者對(duì)醫(yī)院的感激之情?；颊吆图覍賹?duì)我們的到訪表示了極大的歡迎，并將我們視為親人般的存在。這讓我深深體會(huì)到，作為一名醫(yī)生，我們不僅僅是為患者提供醫(yī)療技術(shù)，更是給予他們希望和溫暖?；颊叩母屑ぶ橐布?lì)著我們醫(yī)務(wù)工作者更加努力地工作，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
此外，在進(jìn)村回訪患者的過(guò)程中，我還看到了農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療服務(wù)的不足之處。由于交通條件限制，一些患者無(wú)法及時(shí)到醫(yī)院接受治療和復(fù)查。此外，由于醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)不完善，某些病情嚴(yán)重的患者很難得到及時(shí)救治。這讓我深感醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的重要性，但同時(shí)也意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)的不平衡問(wèn)題。今后，我們應(yīng)該更加注重基層醫(yī)療水平的提升，使得農(nóng)村地區(qū)的患者也能享受到與城市地區(qū)相同的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
總結(jié)起來(lái)，在醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的活動(dòng)中，我體會(huì)到了醫(yī)生與患者之間的親情關(guān)懷、醫(yī)生的社會(huì)責(zé)任、患者對(duì)醫(yī)院的感激之情，也看到了農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)的不足之處。這次回訪使我更加意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)不能僅僅局限在醫(yī)院內(nèi)部，而是要走進(jìn)農(nóng)村，關(guān)心患者的身心健康，為他們提供更加全面的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)這次活動(dòng)，我堅(jiān)定了為患者工作的決心，將積極投身到以人為本的醫(yī)療服務(wù)中去，為農(nóng)村患者健康保駕護(hù)航。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇十
近年來(lái)，各地醫(yī)院紛紛推出“醫(yī)院進(jìn)村回訪患者”活動(dòng)，通過(guò)專業(yè)醫(yī)務(wù)人員以及社區(qū)工作人員深入農(nóng)村，回訪患者，了解他們的病情康復(fù)情況以及生活困難等，旨在幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，使醫(yī)患關(guān)系更加密切。最近，我也參與了這樣一次活動(dòng)，并從中有了一些新的感悟與認(rèn)識(shí)。以下是我的心得體會(huì)。
首先，我深刻感受到了“醫(yī)院進(jìn)村回訪患者”活動(dòng)的價(jià)值和意義。在過(guò)去，由于農(nóng)村患者交通不便、信息閉塞等原因，他們往往無(wú)法及時(shí)獲得醫(yī)療資源，容易從醫(yī)院治療后難以康復(fù)，養(yǎng)成藥物依賴等不良習(xí)慣。而通過(guò)醫(yī)院進(jìn)村回訪活動(dòng)，我們可以走出醫(yī)院，走進(jìn)患者的家庭，了解他們的實(shí)際情況和需求，及時(shí)予以幫助和教育。如此一來(lái)，不僅可以幫助患者更好地康復(fù)，還可以提升他們對(duì)醫(yī)院的信任度，構(gòu)建起良好的醫(yī)患關(guān)系。
其次，這次活動(dòng)也讓我深入體會(huì)到了患者們的困難與需要。在回訪患者的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多患者的生活條件十分艱苦，家庭經(jīng)濟(jì)狀況較差，無(wú)法負(fù)擔(dān)高昂的醫(yī)療費(fèi)用。有些患者還存在藥物依賴問(wèn)題，由于他們不了解藥物的正確使用方法，往往導(dǎo)致病情反復(fù)。要解決這些問(wèn)題，就需要社區(qū)醫(yī)生與社工人員的共同努力，向患者們提供相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)貼和藥物指導(dǎo)等服務(wù)，幫助他們更好地管理疾病，提高生活質(zhì)量。
此外，我還意識(shí)到醫(yī)院進(jìn)村回訪患者所需要具備的專業(yè)知識(shí)和技巧。在回訪患者時(shí)，我們需要能夠準(zhǔn)確判斷患者康復(fù)情況，給予合理的疾病管理建議。同時(shí)，還需要與社區(qū)工作人員密切合作，共同制定康復(fù)計(jì)劃，確?？祻?fù)效果。此外，我們還應(yīng)該加強(qiáng)患者教育，告訴他們正確的用藥方式以及日常疾病預(yù)防措施，幫助他們樹(shù)立正確的健康觀念，避免病情復(fù)發(fā)。
最后，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者活動(dòng)也給我提供了與患者建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。通過(guò)親自走進(jìn)患者家庭，我能夠與他們面對(duì)面接觸，了解他們的需求，并展示自己的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療技能。在這個(gè)過(guò)程中，我與患者之間建立了信任和友誼，讓他們對(duì)我有更多的信心，愿意聽(tīng)從我的建議和指導(dǎo)。這也是醫(yī)患關(guān)系更加密切的重要一步，為我今后的臨床工作奠定了基礎(chǔ)。
綜上所述，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者活動(dòng)對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系、提高農(nóng)村患者康復(fù)質(zhì)量等方面具有重要作用。通過(guò)參與這次活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了它的意義和價(jià)值，也意識(shí)到了我作為醫(yī)務(wù)人員需要具備的專業(yè)知識(shí)和技能。這次活動(dòng)為我提供了機(jī)會(huì)與患者建立良好關(guān)系，并在臨床實(shí)踐中取得更好的效果，我相信在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為患者帶來(lái)更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇十一
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，延伸醫(yī)療服務(wù)，開(kāi)展對(duì)出院患者“電話回訪”服務(wù)。這種做法既簡(jiǎn)便易行，又行之有效，大大增加醫(yī)患雙方的互動(dòng)性，縮短護(hù)患間的距離，增加病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將具體操作如下。
1、方法：
（1）隨訪辦設(shè)立電話回訪小組，由專門人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)格建立回訪檔案。
（2）回訪對(duì)象主要為治愈、好轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)院病人；死亡、自動(dòng)出院病人不包括在內(nèi)。
（3）隨訪辦每月將所有的《住院患者回訪調(diào)查表》記錄收集、整理，并進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)、住院環(huán)境的滿意度跟蹤調(diào)查。
2、回訪護(hù)士素質(zhì)要求：
（1）回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
（2）回訪人要具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的?？浦R(shí)，而且還要具備嫻熟的溝通交流技巧和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，同時(shí)高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神更是必不可少。
3、回訪時(shí)間選擇：
回訪時(shí)間定于患者出院后一個(gè)月內(nèi)，主要詢問(wèn)病人是否已經(jīng)康復(fù)，并針對(duì)回家治療過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題給予他們所需咨詢電話的幫助，征求患者住院期間對(duì)我院的醫(yī)療服務(wù)和住院環(huán)境等有何意見(jiàn)或建議。針對(duì)患者及家屬提出的寶貴意見(jiàn)及時(shí)反饋給臨床科室，以便他們工作的改進(jìn)。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇十二
工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查。下面是小編我為您準(zhǔn)備的“醫(yī)院電話回訪工作總結(jié)”3篇，歡迎參考，希望能對(duì)您有所幫助。醫(yī)院電話回訪工作總結(jié)一。
為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的了解患者對(duì)醫(yī)院各方面的意見(jiàn)。
1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個(gè)；
1、回訪對(duì)象：9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個(gè)科室。
2、回訪內(nèi)容：回訪病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，聽(tīng)取病人及家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見(jiàn)，提醒病人按時(shí)復(fù)診等。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查，共24個(gè)科室，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，征詢病人對(duì)住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對(duì)本院的建議和意見(jiàn)。
3、回訪結(jié)果：
（1）有145個(gè)號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào)，回訪失??；
（2）每個(gè)科室都有停機(jī)、關(guān)機(jī)、無(wú)應(yīng)答等號(hào)碼無(wú)法接通；
（4）接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話，直接掛機(jī)；
（5）有部分認(rèn)為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。）。
4、建議意見(jiàn)提出：護(hù)士說(shuō)話難聽(tīng)；醫(yī)生說(shuō)話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對(duì)病人治療過(guò)程中，希望醫(yī)生和護(hù)士完善對(duì)病人醫(yī)治情況的交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán)；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。
通過(guò)回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過(guò)回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，也無(wú)形中將流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回到醫(yī)院；通過(guò)回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將我們醫(yī)院的關(guān)愛(ài)直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)和病源。
20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無(wú)信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說(shuō)明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：
一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。
二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。
三、
b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。
四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通交流病情。
五、存在醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高。
六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。
七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。
九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過(guò)大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。
十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。
十三、回訪表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。
一、職責(zé)。
1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來(lái)，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門。
2、客戶對(duì)公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。
3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。
4、能及時(shí)核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對(duì)上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無(wú)論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。
二、日常工作。
1、銷售回訪：針對(duì)銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。
2、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩。客戶購(gòu)車成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。
4、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在客戶未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。
5、針對(duì)半年以上未來(lái)店的客戶通過(guò)電訪詢問(wèn)原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。（如果遇到通過(guò)電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿）。
6、用戶滿意度的總結(jié)：通過(guò)電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)客戶的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。
7、總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見(jiàn)投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取最大的滿意度。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇十三
一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。
二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。
三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。
四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通交流病情。
五、存在醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高。
六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。
七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。
九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過(guò)大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。
十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。
十三、回訪表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇十四
摘要：隨著醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就象購(gòu)買商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證，更要求有完善的售后服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的認(rèn)識(shí)也正在慢慢地發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)患者由傳統(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行“主動(dòng)服務(wù)”。對(duì)于現(xiàn)代化醫(yī)院這個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下，競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)質(zhì)量，只有將各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做好，才會(huì)有利于醫(yī)院的發(fā)展[1-2]。我院于2005年5月成立客戶服務(wù)中心，將過(guò)去分散的各部門功能整合為一體，做好“跟蹤服務(wù)”工作。我科先后利用電話回訪、短信息平臺(tái)開(kāi)展了對(duì)出院患者回訪工作，取得了滿意效果，現(xiàn)將電話回訪在工作中的應(yīng)用及體會(huì)報(bào)告如下。
1對(duì)象與方法。
1.1對(duì)象面向全院出院患者，主要對(duì)象是內(nèi)、外、婦、兒科慢性病患者。
1.2回訪內(nèi)容。
1.2.1健康問(wèn)題評(píng)估包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對(duì)生活的影響，心理及情緒反應(yīng)，健康知識(shí)的認(rèn)知水平等。
1.2.2健康行為指導(dǎo)根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，包括病情解釋、飲食指導(dǎo)、活動(dòng)和休息指導(dǎo)、門診復(fù)查或隨訪指導(dǎo)等。
1.2.3心理支持良好的情緒狀態(tài)和心理適應(yīng)能促使患者恢復(fù)健康，有助于生活質(zhì)量的提高。在疾病的不同發(fā)展時(shí)期，患者的心理活動(dòng)有不同的特點(diǎn)，出院恢復(fù)期的患者可能會(huì)因?yàn)椴〕踢^(guò)長(zhǎng)、不能工作、加重了家人負(fù)擔(dān)等而表現(xiàn)出焦慮、自責(zé)、情緒低落?；卦L護(hù)士應(yīng)從對(duì)方的敘述中分析其心理問(wèn)題，給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，幫助患者調(diào)整好心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)疾病和生活[2-3]。
1.3方法運(yùn)用現(xiàn)代通訊手段，如電話、手機(jī)、短信平臺(tái)信息機(jī)等與出院患者進(jìn)行聯(lián)系，回訪的時(shí)間一般選擇在患者出院3～7天內(nèi)進(jìn)行，因?yàn)槌鲈?周之內(nèi)患者病情最不穩(wěn)定，對(duì)于患者的家庭自護(hù)能力還缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，急需醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)指導(dǎo)。特殊患者根據(jù)情況適當(dāng)增加回訪次數(shù)?！吨袊?guó)教師》《中小學(xué)教育》雜志先發(fā)表、后付費(fèi)！專著、論著！可掛名主編、副主編！出書(shū)快，收費(fèi)低！企鵝咨詢：24232352801.3.1建立規(guī)范的出院患者回訪登記本，內(nèi)容包括科室名稱、序號(hào)、患者姓名、性別、年齡、住院號(hào)、病情診斷、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、電話號(hào)碼等，均作詳細(xì)記錄。
1.3.2選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、?？浦R(shí)扎實(shí)、溝通技巧和表達(dá)能力強(qiáng)的護(hù)師或主管護(hù)師負(fù)責(zé)電話回訪工作。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到病案室調(diào)取出院病人資料，科主任負(fù)責(zé)監(jiān)督回訪質(zhì)量。
1.3.3選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與患者進(jìn)行電話溝通聯(lián)系，詢問(wèn)患者的愈后情況，用藥效果，征求患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的滿意度，同時(shí)給患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，并給患者及家屬留下科室電話號(hào)碼，以便病人有問(wèn)題咨詢或反饋時(shí)可直接與我們聯(lián)系，并做好回訪記錄。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)科室溝通聯(lián)系，提出整改措施，并上報(bào)質(zhì)控辦，與科室當(dāng)月考核掛鉤。
1.3.4把患者電話號(hào)碼錄入短信平臺(tái)，利用短信平臺(tái)對(duì)患者進(jìn)行應(yīng)時(shí)性健康教育和溫馨提示。如產(chǎn)后定期復(fù)檢，寶寶預(yù)防接種以及疾病預(yù)防知識(shí)等。
2結(jié)果與分析。
從2005年5月至2008年5月出院患者共29615人次，回訪患者20793人次，無(wú)法回訪8822人次，回訪率70.21%。造成回訪率低的原因有以下幾方面：（1）未登記電話號(hào)碼：個(gè)別科室醫(yī)生不詢問(wèn)病人聯(lián)系方式，另有少數(shù)病人無(wú)電話聯(lián)系方式。（2）電話無(wú)人接聽(tīng)或關(guān)機(jī)、停機(jī)：電話回訪過(guò)程中，由于我們?cè)诎滋旎卦L，家中出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)或病人因特殊情況關(guān)機(jī)或因欠費(fèi)停機(jī)等情況。（3）電話號(hào)碼錯(cuò)誤或空號(hào)：部分病人出于某種原因不愿意告訴醫(yī)護(hù)人員電話號(hào)碼，但礙于情面，有時(shí)留任意號(hào)碼或醫(yī)生護(hù)士在病人告知號(hào)碼時(shí)粗心大意錯(cuò)寫(xiě)在病歷上，造成號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào)。（4）拒絕回訪：通過(guò)了解，分三種情況，一種是病人覺(jué)得疾病已恢復(fù)，認(rèn)為回訪沒(méi)有必要；另一種是病人正在忙于別的事務(wù)，認(rèn)為回訪對(duì)其產(chǎn)生了干擾；還有一種是回訪中最常見(jiàn)的，是因?yàn)橹委熜Ч缓茫∪藢?duì)醫(yī)院存有偏見(jiàn)，因而拒絕回訪。（5）電話回訪的缺陷：不能直接面對(duì)患者和直接觀察患者的反應(yīng)，有的患者在電話中表達(dá)不太清楚，也有的老年患者聽(tīng)力差，語(yǔ)言溝通欠缺，從而影響交流及健康教育的效果。
3工作體會(huì)。
通過(guò)電話回訪使患者在出院后，能得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將醫(yī)院的關(guān)愛(ài)和健康教育延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起了聯(lián)系的橋梁，充分體現(xiàn)了以患者為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)，贏得了病源[1，4]。
3.1回訪護(hù)士素質(zhì)要求。
3.1.1回訪護(hù)士必須從患者的敘述中迅速發(fā)現(xiàn)患者的健康問(wèn)題所在，并能給予正確的解答和指導(dǎo)，所以，要求護(hù)士必須具備醫(yī)療保健知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí)，以便給病人正確的指導(dǎo)。
3.2.2有嫻熟的溝通交流技巧和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，回訪的目的是使患者得到正確的健康行為指導(dǎo)，對(duì)疾病的恢復(fù)和身心健康起一定幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。
3.2電話回訪注意事項(xiàng)。
3.2.1注意問(wèn)話方式，一些患者對(duì)自己的愈后情況非常關(guān)心，如果工作人員開(kāi)口便詢問(wèn)患者與其疾病無(wú)關(guān)的內(nèi)容，勢(shì)必會(huì)引起患者的不滿，因此，當(dāng)電話接通時(shí)，首先要弄清楚接聽(tīng)人員的身份。如果是患者本人，應(yīng)試探性地詢問(wèn)她對(duì)自己疾病的了解程度，確知其了解疾病后，可用安慰鼓勵(lì)性語(yǔ)言，以增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心，對(duì)于某些惡性腫瘤的病人，不可隨意告知病情，以免加重心理負(fù)擔(dān)，加速病情惡化[4]。
3.2.2語(yǔ)氣要親切、易懂、動(dòng)聽(tīng)，態(tài)度要誠(chéng)懇和藹，有耐心，護(hù)士在交流中切忌以教育者的姿態(tài)盛氣凌人，不顧對(duì)方身心狀況，草草了事。在交流開(kāi)始前應(yīng)先征求對(duì)方意見(jiàn)，詢問(wèn)是否方便，得到對(duì)方許可后方可進(jìn)行。
3.2.3掌握原則，注意自我保護(hù)。在回訪中，護(hù)士切忌說(shuō)一些大包大攬不負(fù)責(zé)任的話，結(jié)束談話時(shí)要注意禮節(jié)，如果遇到自己不能解答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)坦率說(shuō)明，并在請(qǐng)教過(guò)他人后及時(shí)告知對(duì)方。
3.2.4當(dāng)?shù)弥鲈汉蟮牟∪苏Ｋ劳鰰r(shí)，語(yǔ)言語(yǔ)氣要注意分寸，應(yīng)理解家屬悲痛的心情，表示你的同情和遺憾，并告之如有什么需要我們幫助的地方，請(qǐng)與我們聯(lián)系。
3.2.5幫助病人了解復(fù)診流程并及時(shí)解答患者詢問(wèn)。通過(guò)回訪，了解了病人的真實(shí)需求，貼近了他們的生活，對(duì)于他們的提問(wèn)一一作了解答，指導(dǎo)他們?cè)诨謴?fù)期應(yīng)注意的事項(xiàng)，引導(dǎo)他們提高自我保健意識(shí)。通過(guò)與患者的交談，切實(shí)感受到衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的成果在社會(huì)上得到了肯定，社會(huì)各界對(duì)我們工作的支持、理解。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，了解患者需求，征求病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作流程。對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后、注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)了醫(yī)院人性化關(guān)懷。
【參考文獻(xiàn)】。
醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會(huì)篇十五
在醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)療資源的日益緊缺的背景下，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的活動(dòng)逐漸成為了我國(guó)醫(yī)院普遍的工作方式。這種工作方式不僅有利于及時(shí)了解患者的康復(fù)狀況，還能夠加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任，提高服務(wù)質(zhì)量。在參與醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的工作中，我深深感受到了其中的意義與價(jià)值。
首先，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者能夠及時(shí)了解患者的康復(fù)狀況。在患者出院之后，他們依然需要一段時(shí)間的康復(fù)和治療，而醫(yī)院無(wú)法實(shí)時(shí)得知他們的康復(fù)情況。通過(guò)進(jìn)村回訪，醫(yī)院可以與患者建立有效的聯(lián)系，及時(shí)了解他們的康復(fù)狀況，從而提供進(jìn)一步的指導(dǎo)和幫助。對(duì)于一些需要長(zhǎng)期康復(fù)的患者來(lái)說(shuō)，這種關(guān)心和幫助將使他們更加有信心和勇氣面對(duì)疾病，加快康復(fù)進(jìn)程。
其次，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者可以加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任。在農(nóng)村地區(qū)，由于交通條件限制和醫(yī)療資源匱乏，很多患者對(duì)于就醫(yī)選擇存在猶豫和擔(dān)憂。醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的工作方式不僅可以讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)心和貼心服務(wù)，還可以讓他們對(duì)醫(yī)院的信任度大幅提升。通過(guò)與患者面對(duì)面地溝通交流，解答他們的疑慮和困惑，醫(yī)院可以打破患者的心理障礙，讓他們?cè)诩膊≈委熯^(guò)程中更加放心和順利。
第三，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者有助于提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)進(jìn)村回訪，醫(yī)院可以了解到患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的滿意度和不滿意度。在聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和反饋之后，醫(yī)院可以及時(shí)改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步得到患者的認(rèn)可和信賴。同時(shí)，醫(yī)院也可以通過(guò)回訪患者的方式及時(shí)了解到患者對(duì)藥物的使用情況，及時(shí)調(diào)整治療方案，避免患者因?yàn)檎`服或者漏服藥物而影響治療效果。
第四，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者能夠更好地開(kāi)展健康教育活動(dòng)。在進(jìn)村回訪的過(guò)程中，醫(yī)院可以向患者詳細(xì)介紹疾病的防治知識(shí)和生活中的常識(shí)，幫助患者樹(shù)立正確的健康觀念和生活方式。通過(guò)口頭宣傳和實(shí)際案例的講解，醫(yī)院可以更直觀地傳遞健康知識(shí)，讓患者更容易接受和理解。在困擾很多農(nóng)村地區(qū)的健康問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的健康教育活動(dòng)更加重要和必要。
綜上所述，醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的工作方式對(duì)于改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任、促進(jìn)健康教育等方面具有重要作用。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我深深體會(huì)到了這項(xiàng)活動(dòng)所帶來(lái)的意義與價(jià)值。不僅可以及時(shí)了解患者的康復(fù)狀況，還可以提高服務(wù)質(zhì)量，增加醫(yī)院的公信力。相信通過(guò)醫(yī)院進(jìn)村回訪患者的方式，我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)將會(huì)得到更大的改善和提升。