方案是指在解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標時所采取的一系列步驟或方法。在實施方案之前，我們需要詳細了解目標和要求。方案是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
門診護理服務(wù)實施方案篇一
為落實國務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》、[]23號《推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護理示范工程評價》的要求，在總結(jié)我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標
以患者滿意（最重要）、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
工作目標是：6月底全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)四個“示范病區(qū)”（外四科、婦科、感染科、icu），保證達標二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底，開展五個“示范病區(qū)”，并要求全部達標。
三、組織及分工
（一）成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組
略
下設(shè)“示范工程”活動辦公室（設(shè)在護理部）
略
（二）分工
湯繼東院長負責(zé)活動全面工作；
陳惠副書記負責(zé)活動的組織、實施工作，為該項活動的分管領(lǐng)導(dǎo)；
唐懷林副院長負責(zé)活動的設(shè)備、藥材部門的保障措施，以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作；
程謙文副院長負責(zé)活動的后勤保障措施；
朱蕓主任負責(zé)該活動的具體工作。
四、工作進度
（一）4月中旬—4月底再次動員階段
制定具體實施方案，按計劃實施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準備、動員、組織培訓(xùn)工作。
（二）5月份組織實施階段
落實保障措施到位，籌備基礎(chǔ)設(shè)施到位；新上崗護理人員培訓(xùn)到位。
6月份，“示范病區(qū)”各項護理工作實施。
（三）階段性總結(jié)
7—8月份總結(jié)經(jīng)驗，進一步改進。
（四）進一步推廣
9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。
（五）總結(jié)
10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié)，評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。
12月份，擬訂的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作計劃。
五、具體措施
（一）宣傳、動員與培訓(xùn)
對全院醫(yī)護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件、規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使管理者和護士接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的.整體護理服務(wù)理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業(yè)化訓(xùn)練。
（二）健全并落實規(guī)章制度
建立健全護理工作規(guī)章制度，具有體現(xiàn)護士責(zé)任制，實施整體護理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護理常規(guī)，建立護士崗位責(zé)任制，明確各級責(zé)任護士的崗位職責(zé)、工作流程、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，實施護士的崗位管理，嚴格落實以上制度、規(guī)范及標準。
（三）落實護理管理職能
1、根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù)，建立完善的護理管理組織體系。
2、護理部對護理工作質(zhì)量和護理人員進行管理。
3、建立完善的助理護士管理制度，嚴格限定崗位職責(zé)。助護必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助護士完成非技術(shù)性護理工作。助護不得從事重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術(shù)工作。
（四）合理調(diào)配護士
1、護理部應(yīng)根據(jù)臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調(diào)配，并掌握全院護理崗位及護士分布情況。
2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護士，體現(xiàn)以患者為中心。
3、建立機動護士人力資源庫，保證應(yīng)急需要和調(diào)配。
4、依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士，一級護理患者數(shù)量較多的病房，護士配置適當增加，保證護理質(zhì)量。
（五）實施責(zé)任制整體護理、合理實施排班
1、改變功能制護理模式，實施責(zé)任制、落實整體護理，為患者提供連續(xù)、全程護理服務(wù)。
2、責(zé)任護士履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)等工作職責(zé)。
3、每個責(zé)任護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責(zé)任護士對其負責(zé)，原則上每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過8個。
4、合理排班，實行三班制：07：30—15：00，15：00—21：00，21：00—7：30，該時間可隨季節(jié)變化做相應(yīng)調(diào)整。每病區(qū)分二組，每組每班二名護理人員，其中一名為相對高年資，另一位為低年資護士，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。以減少交接班次，并有利于責(zé)任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)，且保證護理質(zhì)量。
（六）健全績效考核制度，改善護士工作待遇，調(diào)動護士積極性
1、實行三級績效考核制度，護理部考核到科室，科室護士長考核到責(zé)任組，責(zé)任組長考評到每個護士。原則是：根據(jù)護士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。
2、將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
（七）公示并落實服務(wù)項目
1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力，細化分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房項目位置公示并遵照落實。
“示范病區(qū)”6月份開始運行時，病區(qū)等級護理收費標準，仍按原省物價規(guī)定標準執(zhí)行，同時申請上報至相關(guān)部門上調(diào)等級護理收費標準（以省物價部門核定的收費標準：一級護理40元、二級護理30元、三級護理20元，并納入醫(yī)保報銷范疇），待“示范病區(qū)”運行達標后，根據(jù)已核定批準上調(diào)的等級護理收費標準執(zhí)行。
2、患者的護理級別與患者病情和自理能力相符，做到對一級護理病人每日進行自理能力的評估，落實基礎(chǔ)護理。
（八）規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為
1、責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。
2、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與?？谱o理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
3、責(zé)任護士熟悉自己負責(zé)患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。
4、患者知曉自己的責(zé)任護士，并對護理服務(wù)有評價，護患關(guān)系和諧。
（九）病房管理
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。
（十）簡化護理書寫
完善電子護理記錄，結(jié)合?？铺攸c，設(shè)計表格式的電子護理文書、簡化書寫，達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。
（十一）提高患者滿意度
1、護理部每月進行住院患者滿意度調(diào)查。
2、對出院病人實行回訪?？刹扇‰娫?、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見。
3、“示范病房”設(shè)意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。
根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見，采取持續(xù)改進措施，不斷提高患者滿意度。
（十二）完善支持保障系統(tǒng)
1、解決護士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。
2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設(shè)和管理，落實患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護理的設(shè)置（如洗頭、床上擦浴等等用品），以給臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。
3、醫(yī)院后勤、設(shè)備、藥劑等部門應(yīng)團結(jié)協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū)，主動服務(wù)于臨床；病區(qū)所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)，把時間還給護士，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。
六、活動告一段落后，進行總結(jié)和表彰。
對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調(diào)整該方案。
門診護理服務(wù)實施方案篇二
加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措在總結(jié)2012年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院精細化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求，我科制訂2013年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案如下：
一、科室簡介：
普外泌尿科共有 49張床位。醫(yī)生14人，其中副高職稱4人，初級職稱10人；護理人員17名，其中副主任護師1名，主管護師 2 名，護師 3 名，護士 11 名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責(zé)任護士8名，尿流動力學(xué)護士1名；每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術(shù)病人90名，床位使用率可達 110%左右。
為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、活動目標
活動要達到三個滿意。一是患者滿意。臨床護理工作直接服務(wù)于
患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、重點內(nèi)容
要進一步落實《護士條例》、，認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下工作：
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。
2、建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。
3、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)
1、明確臨床護士應(yīng)當負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。
2、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
3、臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，實施成組護理，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負擔(dān)。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵
1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。
2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理
2、醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。
（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量
1、完善臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。
2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
3、嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
4、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。
四、工作要求
（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)
各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。
（二）分步實施，穩(wěn)步推進
要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，最終達到整體推進的目標。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結(jié)合，探索建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。
對基礎(chǔ)護理服務(wù)進行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo)，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導(dǎo)。
通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務(wù)意識增強，從實質(zhì)上夯實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。
普外泌尿科宇文小婷
二零一三年三月十日
門診護理服務(wù)實施方案篇三
在過去，有這樣一個比喻。他說:“與人相處最大的距離就是他們彼此很近，但就像世界末日一樣！”，這是一種“心距”。事實上，在每個人的心目中，教人們誠實和真誠待人是成功的途徑。作為一名護士，我們希望真正進入病人的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，護患之間一直存在著“容易了解，難相處”的尷尬局面。
全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，不僅標志著我院護理工作的新里程，也為護患雙方打開了和睦相處的大門。對我們來說，輕松地了解彼此，和睦相處不再是一件尷尬的事。
現(xiàn)在，走進懷留病房的病房，護士們在值班的病床前愉快地交談，細心地指導(dǎo)病情，或者認真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護士與病人之間、護士與家屬之間的隔閡更少，更親切。當護士完成每一個手術(shù)時，病人和家屬總是真誠地說“謝謝”。
是的，一旦病人住院，責(zé)任護士會熱情地引導(dǎo)他進入病房環(huán)境的詳細介紹，介紹醫(yī)生負責(zé)，本人，以及病人在同一個房間里，吃東西，打水，一起洗，這是非常自然的。在一個瞬間，看不到病人的陌生感，這縮短了護士和病人之間的距離。早上，病床前的護士輕聲問:“你昨晚睡得好嗎？”這一天看起來真好！”多么感動有這樣的家人一樣的關(guān)心病人！輸液后，護士詳細告訴患者每瓶藥液的功效和用途，消除了患者心中的困惑。檢查前，護士依次告知檢查目的、配合等注意事項，消除了患者內(nèi)心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。情感與寬容之間，心的距離并不遙遠。
作為一名護士，最美好的事情莫過于病人或家人的一句真誠的“謝謝”。高質(zhì)量的護理服務(wù)活動的開展，使這一切成為現(xiàn)實。我們嘆息——護士和病人之間的心距有多遠？真誠付出是打開病人心靈之門的密碼！
門診護理服務(wù)實施方案篇四
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，20xx年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)a類病房質(zhì)量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎(chǔ)，爭取年底再增加1-2個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房。
三、工作措施
（一）實施目標管理
成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責(zé)任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》等。
2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標準”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準”、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行“通知預(yù)查―標準考核―限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責(zé)任制整體護理，深化護理服務(wù)內(nèi)涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護理a類病房標準實施責(zé)任制整體護理，加強患者風(fēng)險評估和病情觀察，細化分級護理和服務(wù)項目。
2、輸液室“星級護士服務(wù)站”進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善?？谱o理項目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活動。
4、開展責(zé)任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責(zé)任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù)。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復(fù)核工作。年底爭取a類病房達到60%。
（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。
（五）加強護士崗位培訓(xùn)，提升護士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護士培訓(xùn)。實行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力。
1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓(xùn)，做好新護士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓(xùn)。
2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床專科護士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省專科護士培訓(xùn)，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用。
（六）保障措施
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
護理部
20xx年1月16日
門診護理服務(wù)實施方案篇五
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫(yī)學(xué)，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。
奉獻著自己的真情和愛心。
為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
門診護理服務(wù)實施方案篇六
內(nèi)科四病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫(yī)療護理質(zhì)量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責(zé)任、有效促進我科醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細則、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（20xx版）的要求，進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，結(jié)合我科實際，特制定以下實施方案現(xiàn)：
一、指導(dǎo)思想
1、作為臨床基礎(chǔ)護理工作的落實者，我們將進一步轉(zhuǎn)移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
2、我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。
二、活動目標
（一）患者滿意
臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。
（二）社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動原則
（一）科室自查、行政督導(dǎo)評價相結(jié)合
科室定期對照優(yōu)質(zhì)護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上，進行檢查指導(dǎo)。
（二）、當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合
1、加強護理專業(yè)理論知識培訓(xùn)拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。
2、強化實施基礎(chǔ)護理工作，積極爭取組織護理人員外出進修、考察學(xué)習(xí)改善服務(wù)意識，為我科開展優(yōu)質(zhì)護理工作奠定基礎(chǔ)。
四、重點內(nèi)容
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。
2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。
3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
（二）落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)。
1、明確臨床護士應(yīng)當負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)，加強科室護理質(zhì)控管理，確?；A(chǔ)護理落到實處，實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進。
2、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。
3、臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。
（三）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。
2、加強護理人員各項基礎(chǔ)護理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。
3、不斷豐富和拓展對患者的`護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）調(diào)配人力資源，充實臨床護士隊伍
1、改變護理工作模式，實行責(zé)任制整體護理，我科現(xiàn)有病床35張，實際開放25張，分三個責(zé)任組，2個小組長，每個責(zé)任護士負責(zé)6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護理服務(wù)，責(zé)任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎(chǔ)護理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理責(zé)任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團隊精神。
2、對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調(diào)配護理人力資源，制定相關(guān)職責(zé)。
3、實行an排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（五）規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等
1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，檢修有應(yīng)急預(yù)案，對制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核，使醫(yī)護人員掌握。
2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設(shè)備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。
（六）培養(yǎng)?？谱o士，體現(xiàn)?？铺厣?BR> 1、強化科室?？谱o士培養(yǎng)，建立?？谱o士培訓(xùn)計劃并組織實施。
2、選派護理骨干外出進修學(xué)習(xí)，回院后帶動科室醫(yī)護開展?？祈椖考白o理。
（七）加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通
1、制定科室醫(yī)療護理查房制度，定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復(fù)促進、健康指導(dǎo)等服務(wù)。
20xx年12月19日
門診護理服務(wù)實施方案篇七
在20，為了實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的衛(wèi)生部，我們醫(yī)院認真的回應(yīng)，致力于建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動，采取試點的形式，然后推廣，不斷改變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基本護理”為立足點，以“試點病房”的機會，以“鞏固基礎(chǔ)護理，帶來滿意服務(wù)”為主題的全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”，護理服務(wù)得到了根本性的改善，護理質(zhì)量得到了提高，基礎(chǔ)護理得到了真正的落實，患者、社會和政府都得到了滿意的滿足。在這期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳。
1、制定并建立工作實施計劃，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，總統(tǒng)為組長。
2、在護理部分，開展了兩批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，并分別召開了全體護士動員大會，提高護士意識，統(tǒng)一護士思想，致力于創(chuàng)建活動。
3、護理部門深入討論和部門之間的護士，解釋的精神衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，然后做了一個特別討論如何實現(xiàn)基本的護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量和其他材料。護士長和護士結(jié)合醫(yī)院實際情況，對開展護理示范病房提出了自己的想法和良好的建議。達到統(tǒng)一全院，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)觀念的目標。
門診護理服務(wù)實施方案篇八
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全面開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結(jié)合我科實際，制定本工作方案。
我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度度進行理論考核一次。
(2)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照培訓(xùn)計劃，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。
3、加強管理，確保護理安全
(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。
(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。
4、夯實基礎(chǔ)護理
切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責(zé)任制整體護理
(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔(dān)任責(zé)任組長，每名責(zé)任護士負責(zé)8名病人，實行8小時在崗，24小時負責(zé)，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。
(3)深化護士分層使用：建立n1n4級護士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。
6、加強患者健康教育
(1)個體宣教：個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識、自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，持續(xù)改進。
7、定期滿意度調(diào)查
每月進行患者滿意度調(diào)查護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的`服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
8、完善績效考核
(1)科學(xué)設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護1.1/天、一級責(zé)護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
(2)績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
9、加強人文關(guān)懷：護士長管理護士要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設(shè)身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。
在xx年的護理工作中，我們將努力做實基礎(chǔ)護理，做精?？谱o理的內(nèi)涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
門診護理服務(wù)實施方案篇九
在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次被評為縣、市、省級先進工作者。在分管業(yè)務(wù)工作期間，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅持走臨床和社會工作相結(jié)合的道路，積極帶領(lǐng)全院職工齊心協(xié)力、努力工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
在工作中，本人深切的認識到一個合格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識，寫下了打量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。經(jīng)常參加國家及省內(nèi)外舉辦的學(xué)術(shù)會議，聆聽著名專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，并多次去省市及兄弟單位學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)以及管理方法，從而開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練診斷處理產(chǎn)科失血性休克、感染性休克、羊水栓塞及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，獨立進行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計劃生育手術(shù)。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。自任現(xiàn)職以來，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷治療準確率在98%以上、獨立完成數(shù)百例剖宮產(chǎn)及其他婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時出院，從無差錯事故的發(fā)生。
注重臨床科研工作，參加了《藥物促排卵聯(lián)合人工授精治療不孕癥臨床研究》縣級科研項目，榮獲一等獎。撰寫論文四篇，并先后在省級刊物發(fā)表，受到了專家的贊賞和肯定。
注重人才的培養(yǎng)，自任職以來，積極指導(dǎo)下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔(dān)負組織和教學(xué)任務(wù)，由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
本人在分管保健工作期間，嚴格按照上級婦幼工作要求，認真制定了切實可行的工作指標和計劃，進一步完善了縣、鄉(xiāng)、村三級保健網(wǎng)，建立了婦女、兒童“四簿四卡”，并定期檢查落實，掌握全縣婦女、兒童的健康狀況。每年為女工健康查體3千余人次，0-7歲兒童健康查體1千余人次，實現(xiàn)了婦女、兒童系統(tǒng)化管理，有力保障了婦女、兒童的身體健康。
配合主管領(lǐng)導(dǎo)，完成各項目標任務(wù)，如初級衛(wèi)生保健、創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”等工作。認真組織學(xué)習(xí)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配合各級領(lǐng)導(dǎo)，當好參謀，并制定切實可行的實施辦法，積累了大量的實施材料，在省市抽查、評估、驗收時，順利通過。
學(xué)習(xí)、宣傳、落實《母嬰保健法》，整理收集有關(guān)材料，書寫版面，組織人員利用宣傳車到各集市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，散發(fā)宣傳材料，帶領(lǐng)同志們辦起宣教室，并幫助指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦宣教室或宣傳欄，為《母嬰保健法》的落實打下一定基礎(chǔ)。積極開展婚前查體工作，發(fā)放《致新婚夫婦的一封信》，進行新婚保健知識及優(yōu)生優(yōu)育知識的宣教，每年舉辦學(xué)習(xí)班1-2期，提高了孕產(chǎn)婦自我保健能力，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒的發(fā)病率和死亡率，為提高我縣的人口素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。自某某年本人主持全院工作以來，積極協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)班子之間的關(guān)系，齊心協(xié)力、求真務(wù)實、大膽創(chuàng)新，不斷吸取先進的管理經(jīng)驗，堅持走臨床與保健相結(jié)合的路子，通過改善院容院貌，增添醫(yī)療設(shè)施，提高醫(yī)療水平，使臨床工作上了一個新臺階，促進了各項工作的開展。在管理方面，建立健全各項規(guī)章制度，加強行風(fēng)建設(shè)，注重思想教育，任人唯賢，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干帶頭人的作用，通過崗位責(zé)任制，職稱評聘分開等措施的實施，極大的提高了廣大職工的工作積極性，強化了主人翁意識。一年多來，臨床工作有了新的突破，業(yè)務(wù)收入達到建院以來的最高水平。社會保健工作也得到了進一步完善，極大地提高了兩個系統(tǒng)化管理率，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率，使保健院的各項工作有了新的飛躍。
綜上所述，本人從政治表現(xiàn)、任職年限、業(yè)務(wù)技術(shù)、科研能力等方面已經(jīng)具備了晉升副主任醫(yī)師資格，評聘后，本人將認真履行職責(zé)，努力做好各項工作，為婦幼衛(wèi)生事業(yè)貢獻畢生力。
門診護理服務(wù)實施方案篇十
——2病室（2012年）
根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》，以及湘潭縣人民醫(yī)院《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動2012年實施方案》為進一步加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，保證護理質(zhì)量，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護理服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動深入開展，結(jié)合我院我科室實際，制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
二、工作原則和目標
堅持以改革護理服務(wù)模式為切入點，實施臨床護士對患者的責(zé)任制整體護理；堅持以全面履行護理職責(zé)為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護理質(zhì)量；堅持以加強科學(xué)管理為關(guān)鍵點，充分調(diào)動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長的需要。
三、實施內(nèi)容：
（一）改善臨床服務(wù)
1.改善排班模式；
2.實施臨床“現(xiàn)場管理”護理質(zhì)控模式
一是以實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為切入點，全面加強科室內(nèi)部參與的氛圍；二是將質(zhì)量關(guān)卡前移，每個人將自我的工作落實好；三是護士長加強現(xiàn)場質(zhì)量把關(guān)。
3.加強護理內(nèi)涵建設(shè)，提高專科護理水平
劃，同時，加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患者，增進護患信任，三是高職稱護士服務(wù)臨床一線并發(fā)揮傳幫帶作用，使年輕護士得到較快成長，護士觀察病情、解決問題、溝通技巧、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育等方面的能力不斷提高 ；四是責(zé)任護士運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉，促進患者功能恢復(fù)，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。
（二）加強科內(nèi)管理
1、科室成立優(yōu)質(zhì)管理小組
1）優(yōu)質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：主任副組長：護士長
成員：ab
2）優(yōu)質(zhì)管理示范工程理論及技能培訓(xùn)小組：
成員：abc
3）實施小組：
組長：a副組長：bc
成員：123456
4）職責(zé)：
實行護士長值班督查制度，全程參與基礎(chǔ)護理；胡金玲為責(zé)任組長，負責(zé)科內(nèi)質(zhì)控，協(xié)助護士長管理科室；實行基礎(chǔ)護理責(zé)任包干制，要求每位護士對所管床位的病人實施整體護理，落實各項治療、護理和健康宣教。每周一次對病房工作進行督查和指導(dǎo)及總結(jié)，具體安排如下：
分管床位：
a1：b（小組長）
b：
1、2、3、5、6、床
1：
7、8、9、10、11、床
2：
12、13、14、15、床
a2：b（小組長）
3：
16、17、18、19、20床
4：
21、22、23、25、26床
5：
27、28、29、31床
b：
32、35、39床
2、重點工作內(nèi)容
一、二、三級護理內(nèi)容，零陪護或只陪無護，降低家屬陪護率。明確基礎(chǔ)護理的內(nèi)容，基礎(chǔ)護理、?？谱o理由護士完成。
3)落實各級各類護士崗位職責(zé)和工作考核標準，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目及服務(wù)標準，建立有效的基礎(chǔ)護理考核標準的護理人員績效考核標準。
4）實行便民措施，全面落實護理相關(guān)職責(zé)。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)，增強人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護理，支助中心完成陪檢、轉(zhuǎn)運、接送標本等服務(wù)，飲食供給采取訂餐、醫(yī)院食堂下送到病床，逐步解決由家屬或家屬自聘護工承擔(dān)生活護理及相關(guān)工作的問題。通過各項工作落實到位，盡量減少陪護，減少無序探視，給患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。按工作規(guī)范要求合理安排陪送陪檢，簡化護理文書，建立家屬探視制度，使病房真正達到管理規(guī)范、環(huán)境整潔、患者的滿意度提高。
5）充分調(diào)動護士積極性。醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，關(guān)心護士的生活和身心健康，充分調(diào)動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權(quán)益；在實行責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，科室要對每個護士建立基礎(chǔ)護理項目完成登記表，充分利用kpi 績效考核將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量、護理難度及住院患者滿意度等與護士晉升、評優(yōu)及獎金掛鉤，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。
6）建立護理治療持續(xù)改進的長效機制，實行護理垂直管理，以護理院長—-護理部—-護士長為主線的管理模式。
門診護理服務(wù)實施方案篇十一
從20xx年來院里以來，非常熱愛本職工作，八年多年來，對患者，她有愛心，時刻以患者的需求為重點，以解決患者問題為己任，以患者滿意為終極目標。在學(xué)習(xí)上，在醫(yī)院與科室同事一起努力學(xué)習(xí)理論知識，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，參加考試，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高溝通技巧，以高品質(zhì)的護理質(zhì)量服務(wù)于患者。
記得她在問剛來院里的那年，正值甲型流感高發(fā)期，她與科室護士長一起冒著雪去高中為學(xué)生免費接種甲型流感疫苗。由于學(xué)生實在太多，又不敢耽擱，只能早上早點去，晚上晚點下班，連續(xù)2天終于忙完，看著那些學(xué)生開心的笑臉，她心里感覺身為護士真驕傲。
在20xx年、20xx年這兩年手足口病在小孩子中間流行開來，特別是春天的高發(fā)期，作為對傳染病管理和流行病調(diào)查的護士，不怕被傳染，每天和這些小孩子打交道，為了更好的照顧和對于流行病調(diào)查，她在此期間一直住在醫(yī)院陪著這些孩子，因為她感覺只有身為專業(yè)人員的護士在孩子們身邊，孩子和家長都會更安心。
連續(xù)九年以來，以飽滿的工作熱情，精湛的護理技術(shù)，細致入微的服務(wù)，在平凡的崗位上默默地付出；她用青春和汗水換來他人的幸福和安康；她用實際行動實踐著自己的人生觀、價值觀、榮辱觀。為人民展示身為護士的工作態(tài)度。
門診護理服務(wù)實施方案篇十二
為了建立起符合護理人員工作實際的績效考核機制，充分調(diào)動護理人員的工作積極性。向勞動強度大及技術(shù)性強的護理崗位傾斜，較好地體現(xiàn)按勞分配，多勞多得的分配原則，確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”取得實效，特制定本方案。
(一)、探索一套能體現(xiàn)護理崗位責(zé)任、風(fēng)險、勞動強度、技術(shù)含量等價值要素的績效考核辦法，形成以績效考核為核心導(dǎo)向的護理質(zhì)量管理機制，造就一支高素質(zhì)的護理隊伍，確保護理目標的實現(xiàn)。
(二)、建立科學(xué)、完善的績效考核與激勵機制，及時、全面、公正的對護理人員階段時間的工作績效進行評估，促進下一階段工作的績效提升。
(三)、為護理人員薪酬調(diào)整、年度評優(yōu)、晉升或獎勵、降職、辭退等提供人事考評的'客觀依據(jù)。
(一)、堅持以基礎(chǔ)護理質(zhì)量標準及專業(yè)技術(shù)規(guī)范和實際工作中的客觀事實為基本考核為依據(jù)的原則。
(二)、堅持科學(xué)合理、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則。
(三)、堅持客觀、公平、公正、公開的原則。
本方案適用于全院臨床一線病房的護理人員，但試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正的護理人員不適用本方案。
(一)、成立護理績效考核組，負責(zé)護理績效管理的組織和各項工作。
(二)、各成員職責(zé)
1、主任職責(zé)：負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)護理績效管理工作，對所有護理人員的考核指標和考核結(jié)果有審批和裁定權(quán)。
2、副主任職責(zé)：組織實施護理績效管理工作，主持委員會日常的工作，定期向委員會主任匯報考核情況，對委員會主任負責(zé)。
3、成員職責(zé)：各成員直接負責(zé)對臨床科室所有護理人員的考核工作，制定和完善考核指標，每階段考核完畢把考核結(jié)果匯總反饋到考核委員會。
考核分為月考核、季考核、年終考核。
(一)、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容分為工作業(yè)績考核、工作能力考核、工作態(tài)度考核三大類。每類考核內(nèi)容下分若干個考核指標，具體見護理人員考核量化表。
(二)、考核標準
按分層分類考核。護理人員考核分為主管護師、護師、護士、護理員考核，并專門設(shè)計考核標準和量表。
護理人員考核總評分=業(yè)績分+能力分+態(tài)度分
在護理小組負責(zé)制護理模式的實施中，將護士績效與護理患者的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度等要素相結(jié)合，向工作量大、技術(shù)性強的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，激發(fā)護理人員工作積極性。并以護理費的10%作為護理基金，用于護理人員培訓(xùn) 、獎罰和福利，適當增加夜班費。
根據(jù)績效考核結(jié)果評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)星級護士。
二〇一〇年八月三十一日
門診護理服務(wù)實施方案篇十三
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全面開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結(jié)合我科實際，制定本工作方案。
我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)。
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度度進行理論考核一次。
(2)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照培訓(xùn)計劃，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。
(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。
4、夯實基礎(chǔ)護理。
切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責(zé)任制整體護理。
(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔(dān)任責(zé)任組長，每名責(zé)任護士負責(zé)8名病人，實行8小時在崗，24小時負責(zé)，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。
(3)深化護士分層使用：建立n1n4級護士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。
6、加強患者健康教育。
(1)個體宣教：個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識、自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，持續(xù)改進。
7、定期滿意度調(diào)查。
每月進行患者滿意度調(diào)查護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
8、完善績效考核。
(1)科學(xué)設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護1.1/天、一級責(zé)護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
(2)績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
9、加強人文關(guān)懷：護士長管理護士要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設(shè)身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。
門診護理服務(wù)實施方案篇十四
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，2014年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)a類病房質(zhì)量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎(chǔ)，爭取年底再增加1-2個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房。
三、工作措施
（一）實施目標管理
成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責(zé)任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》等。
2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標準”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準”、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行“通知預(yù)查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責(zé)任制整體護理，深化護理服務(wù)內(nèi)涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護理a類病房標準實施責(zé)任制整體護理，加強患者風(fēng)險評估和病情觀察，細化分級護理和服務(wù)項目。
2、輸液室“星級護士服務(wù)站”進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善?？谱o理項目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活 動。
4、開展責(zé)任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責(zé)任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù)。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復(fù)核工作。年底爭取a類病房達到60%。
（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。
（五）加強護士崗位培訓(xùn)，提升護士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護士培訓(xùn)。實行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力。
1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓(xùn)，做好新護士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓(xùn)。
2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床?？谱o士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓(xùn)，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用。
（六）保障措施
1、醫(yī)院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協(xié)調(diào)配合?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預(yù)約制度，2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
護理部
2014年1月16日
門診護理服務(wù)實施方案篇一
為落實國務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》、[]23號《推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護理示范工程評價》的要求，在總結(jié)我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標
以患者滿意（最重要）、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
工作目標是：6月底全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)四個“示范病區(qū)”（外四科、婦科、感染科、icu），保證達標二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底，開展五個“示范病區(qū)”，并要求全部達標。
三、組織及分工
（一）成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組
略
下設(shè)“示范工程”活動辦公室（設(shè)在護理部）
略
（二）分工
湯繼東院長負責(zé)活動全面工作；
陳惠副書記負責(zé)活動的組織、實施工作，為該項活動的分管領(lǐng)導(dǎo)；
唐懷林副院長負責(zé)活動的設(shè)備、藥材部門的保障措施，以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作；
程謙文副院長負責(zé)活動的后勤保障措施；
朱蕓主任負責(zé)該活動的具體工作。
四、工作進度
（一）4月中旬—4月底再次動員階段
制定具體實施方案，按計劃實施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準備、動員、組織培訓(xùn)工作。
（二）5月份組織實施階段
落實保障措施到位，籌備基礎(chǔ)設(shè)施到位；新上崗護理人員培訓(xùn)到位。
6月份，“示范病區(qū)”各項護理工作實施。
（三）階段性總結(jié)
7—8月份總結(jié)經(jīng)驗，進一步改進。
（四）進一步推廣
9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。
（五）總結(jié)
10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié)，評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。
12月份，擬訂的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作計劃。
五、具體措施
（一）宣傳、動員與培訓(xùn)
對全院醫(yī)護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件、規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使管理者和護士接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的.整體護理服務(wù)理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業(yè)化訓(xùn)練。
（二）健全并落實規(guī)章制度
建立健全護理工作規(guī)章制度，具有體現(xiàn)護士責(zé)任制，實施整體護理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護理常規(guī)，建立護士崗位責(zé)任制，明確各級責(zé)任護士的崗位職責(zé)、工作流程、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，實施護士的崗位管理，嚴格落實以上制度、規(guī)范及標準。
（三）落實護理管理職能
1、根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù)，建立完善的護理管理組織體系。
2、護理部對護理工作質(zhì)量和護理人員進行管理。
3、建立完善的助理護士管理制度，嚴格限定崗位職責(zé)。助護必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助護士完成非技術(shù)性護理工作。助護不得從事重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術(shù)工作。
（四）合理調(diào)配護士
1、護理部應(yīng)根據(jù)臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調(diào)配，并掌握全院護理崗位及護士分布情況。
2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護士，體現(xiàn)以患者為中心。
3、建立機動護士人力資源庫，保證應(yīng)急需要和調(diào)配。
4、依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士，一級護理患者數(shù)量較多的病房，護士配置適當增加，保證護理質(zhì)量。
（五）實施責(zé)任制整體護理、合理實施排班
1、改變功能制護理模式，實施責(zé)任制、落實整體護理，為患者提供連續(xù)、全程護理服務(wù)。
2、責(zé)任護士履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)等工作職責(zé)。
3、每個責(zé)任護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責(zé)任護士對其負責(zé)，原則上每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過8個。
4、合理排班，實行三班制：07：30—15：00，15：00—21：00，21：00—7：30，該時間可隨季節(jié)變化做相應(yīng)調(diào)整。每病區(qū)分二組，每組每班二名護理人員，其中一名為相對高年資，另一位為低年資護士，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。以減少交接班次，并有利于責(zé)任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)，且保證護理質(zhì)量。
（六）健全績效考核制度，改善護士工作待遇，調(diào)動護士積極性
1、實行三級績效考核制度，護理部考核到科室，科室護士長考核到責(zé)任組，責(zé)任組長考評到每個護士。原則是：根據(jù)護士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。
2、將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
（七）公示并落實服務(wù)項目
1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力，細化分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房項目位置公示并遵照落實。
“示范病區(qū)”6月份開始運行時，病區(qū)等級護理收費標準，仍按原省物價規(guī)定標準執(zhí)行，同時申請上報至相關(guān)部門上調(diào)等級護理收費標準（以省物價部門核定的收費標準：一級護理40元、二級護理30元、三級護理20元，并納入醫(yī)保報銷范疇），待“示范病區(qū)”運行達標后，根據(jù)已核定批準上調(diào)的等級護理收費標準執(zhí)行。
2、患者的護理級別與患者病情和自理能力相符，做到對一級護理病人每日進行自理能力的評估，落實基礎(chǔ)護理。
（八）規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為
1、責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。
2、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與?？谱o理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
3、責(zé)任護士熟悉自己負責(zé)患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。
4、患者知曉自己的責(zé)任護士，并對護理服務(wù)有評價，護患關(guān)系和諧。
（九）病房管理
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。
（十）簡化護理書寫
完善電子護理記錄，結(jié)合?？铺攸c，設(shè)計表格式的電子護理文書、簡化書寫，達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。
（十一）提高患者滿意度
1、護理部每月進行住院患者滿意度調(diào)查。
2、對出院病人實行回訪?？刹扇‰娫?、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見。
3、“示范病房”設(shè)意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。
根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見，采取持續(xù)改進措施，不斷提高患者滿意度。
（十二）完善支持保障系統(tǒng)
1、解決護士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。
2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設(shè)和管理，落實患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護理的設(shè)置（如洗頭、床上擦浴等等用品），以給臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。
3、醫(yī)院后勤、設(shè)備、藥劑等部門應(yīng)團結(jié)協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū)，主動服務(wù)于臨床；病區(qū)所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)，把時間還給護士，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。
六、活動告一段落后，進行總結(jié)和表彰。
對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調(diào)整該方案。
門診護理服務(wù)實施方案篇二
加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措在總結(jié)2012年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院精細化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求，我科制訂2013年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案如下：
一、科室簡介：
普外泌尿科共有 49張床位。醫(yī)生14人，其中副高職稱4人，初級職稱10人；護理人員17名，其中副主任護師1名，主管護師 2 名，護師 3 名，護士 11 名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責(zé)任護士8名，尿流動力學(xué)護士1名；每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術(shù)病人90名，床位使用率可達 110%左右。
為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、活動目標
活動要達到三個滿意。一是患者滿意。臨床護理工作直接服務(wù)于
患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、重點內(nèi)容
要進一步落實《護士條例》、，認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下工作：
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。
2、建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。
3、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)
1、明確臨床護士應(yīng)當負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。
2、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
3、臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，實施成組護理，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負擔(dān)。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵
1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。
2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理
2、醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。
（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量
1、完善臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。
2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
3、嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。
4、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。
四、工作要求
（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)
各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。
（二）分步實施，穩(wěn)步推進
要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，最終達到整體推進的目標。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結(jié)合，探索建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。
對基礎(chǔ)護理服務(wù)進行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo)，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導(dǎo)。
通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務(wù)意識增強，從實質(zhì)上夯實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。
普外泌尿科宇文小婷
二零一三年三月十日
門診護理服務(wù)實施方案篇三
在過去，有這樣一個比喻。他說:“與人相處最大的距離就是他們彼此很近，但就像世界末日一樣！”，這是一種“心距”。事實上，在每個人的心目中，教人們誠實和真誠待人是成功的途徑。作為一名護士，我們希望真正進入病人的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，護患之間一直存在著“容易了解，難相處”的尷尬局面。
全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，不僅標志著我院護理工作的新里程，也為護患雙方打開了和睦相處的大門。對我們來說，輕松地了解彼此，和睦相處不再是一件尷尬的事。
現(xiàn)在，走進懷留病房的病房，護士們在值班的病床前愉快地交談，細心地指導(dǎo)病情，或者認真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護士與病人之間、護士與家屬之間的隔閡更少，更親切。當護士完成每一個手術(shù)時，病人和家屬總是真誠地說“謝謝”。
是的，一旦病人住院，責(zé)任護士會熱情地引導(dǎo)他進入病房環(huán)境的詳細介紹，介紹醫(yī)生負責(zé)，本人，以及病人在同一個房間里，吃東西，打水，一起洗，這是非常自然的。在一個瞬間，看不到病人的陌生感，這縮短了護士和病人之間的距離。早上，病床前的護士輕聲問:“你昨晚睡得好嗎？”這一天看起來真好！”多么感動有這樣的家人一樣的關(guān)心病人！輸液后，護士詳細告訴患者每瓶藥液的功效和用途，消除了患者心中的困惑。檢查前，護士依次告知檢查目的、配合等注意事項，消除了患者內(nèi)心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。情感與寬容之間，心的距離并不遙遠。
作為一名護士，最美好的事情莫過于病人或家人的一句真誠的“謝謝”。高質(zhì)量的護理服務(wù)活動的開展，使這一切成為現(xiàn)實。我們嘆息——護士和病人之間的心距有多遠？真誠付出是打開病人心靈之門的密碼！
門診護理服務(wù)實施方案篇四
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，20xx年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)a類病房質(zhì)量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎(chǔ)，爭取年底再增加1-2個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房。
三、工作措施
（一）實施目標管理
成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責(zé)任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》等。
2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標準”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準”、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行“通知預(yù)查―標準考核―限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責(zé)任制整體護理，深化護理服務(wù)內(nèi)涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護理a類病房標準實施責(zé)任制整體護理，加強患者風(fēng)險評估和病情觀察，細化分級護理和服務(wù)項目。
2、輸液室“星級護士服務(wù)站”進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善?？谱o理項目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活動。
4、開展責(zé)任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責(zé)任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù)。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復(fù)核工作。年底爭取a類病房達到60%。
（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。
（五）加強護士崗位培訓(xùn)，提升護士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護士培訓(xùn)。實行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力。
1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓(xùn)，做好新護士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓(xùn)。
2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床專科護士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省專科護士培訓(xùn)，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用。
（六）保障措施
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
護理部
20xx年1月16日
門診護理服務(wù)實施方案篇五
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫(yī)學(xué)，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。
奉獻著自己的真情和愛心。
為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
門診護理服務(wù)實施方案篇六
內(nèi)科四病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫(yī)療護理質(zhì)量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責(zé)任、有效促進我科醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細則、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（20xx版）的要求，進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，結(jié)合我科實際，特制定以下實施方案現(xiàn)：
一、指導(dǎo)思想
1、作為臨床基礎(chǔ)護理工作的落實者，我們將進一步轉(zhuǎn)移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
2、我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。
二、活動目標
（一）患者滿意
臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。
（二）社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動原則
（一）科室自查、行政督導(dǎo)評價相結(jié)合
科室定期對照優(yōu)質(zhì)護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上，進行檢查指導(dǎo)。
（二）、當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合
1、加強護理專業(yè)理論知識培訓(xùn)拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。
2、強化實施基礎(chǔ)護理工作，積極爭取組織護理人員外出進修、考察學(xué)習(xí)改善服務(wù)意識，為我科開展優(yōu)質(zhì)護理工作奠定基礎(chǔ)。
四、重點內(nèi)容
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。
2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。
3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
（二）落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)。
1、明確臨床護士應(yīng)當負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)，加強科室護理質(zhì)控管理，確?；A(chǔ)護理落到實處，實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進。
2、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。
3、臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。
（三）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。
2、加強護理人員各項基礎(chǔ)護理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。
3、不斷豐富和拓展對患者的`護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）調(diào)配人力資源，充實臨床護士隊伍
1、改變護理工作模式，實行責(zé)任制整體護理，我科現(xiàn)有病床35張，實際開放25張，分三個責(zé)任組，2個小組長，每個責(zé)任護士負責(zé)6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護理服務(wù)，責(zé)任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎(chǔ)護理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理責(zé)任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團隊精神。
2、對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調(diào)配護理人力資源，制定相關(guān)職責(zé)。
3、實行an排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（五）規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等
1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，檢修有應(yīng)急預(yù)案，對制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核，使醫(yī)護人員掌握。
2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設(shè)備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。
（六）培養(yǎng)?？谱o士，體現(xiàn)?？铺厣?BR> 1、強化科室?？谱o士培養(yǎng)，建立?？谱o士培訓(xùn)計劃并組織實施。
2、選派護理骨干外出進修學(xué)習(xí)，回院后帶動科室醫(yī)護開展?？祈椖考白o理。
（七）加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通
1、制定科室醫(yī)療護理查房制度，定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復(fù)促進、健康指導(dǎo)等服務(wù)。
20xx年12月19日
門診護理服務(wù)實施方案篇七
在20，為了實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的衛(wèi)生部，我們醫(yī)院認真的回應(yīng)，致力于建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動，采取試點的形式，然后推廣，不斷改變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基本護理”為立足點，以“試點病房”的機會，以“鞏固基礎(chǔ)護理，帶來滿意服務(wù)”為主題的全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”，護理服務(wù)得到了根本性的改善，護理質(zhì)量得到了提高，基礎(chǔ)護理得到了真正的落實，患者、社會和政府都得到了滿意的滿足。在這期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳。
1、制定并建立工作實施計劃，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，總統(tǒng)為組長。
2、在護理部分，開展了兩批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，并分別召開了全體護士動員大會，提高護士意識，統(tǒng)一護士思想，致力于創(chuàng)建活動。
3、護理部門深入討論和部門之間的護士，解釋的精神衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，然后做了一個特別討論如何實現(xiàn)基本的護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量和其他材料。護士長和護士結(jié)合醫(yī)院實際情況，對開展護理示范病房提出了自己的想法和良好的建議。達到統(tǒng)一全院，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)觀念的目標。
門診護理服務(wù)實施方案篇八
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全面開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結(jié)合我科實際，制定本工作方案。
我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度度進行理論考核一次。
(2)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照培訓(xùn)計劃，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。
3、加強管理，確保護理安全
(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。
(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。
4、夯實基礎(chǔ)護理
切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責(zé)任制整體護理
(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔(dān)任責(zé)任組長，每名責(zé)任護士負責(zé)8名病人，實行8小時在崗，24小時負責(zé)，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。
(3)深化護士分層使用：建立n1n4級護士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。
6、加強患者健康教育
(1)個體宣教：個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識、自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，持續(xù)改進。
7、定期滿意度調(diào)查
每月進行患者滿意度調(diào)查護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的`服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
8、完善績效考核
(1)科學(xué)設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護1.1/天、一級責(zé)護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
(2)績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
9、加強人文關(guān)懷：護士長管理護士要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設(shè)身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。
在xx年的護理工作中，我們將努力做實基礎(chǔ)護理，做精?？谱o理的內(nèi)涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
門診護理服務(wù)實施方案篇九
在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次被評為縣、市、省級先進工作者。在分管業(yè)務(wù)工作期間，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅持走臨床和社會工作相結(jié)合的道路，積極帶領(lǐng)全院職工齊心協(xié)力、努力工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
在工作中，本人深切的認識到一個合格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識，寫下了打量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。經(jīng)常參加國家及省內(nèi)外舉辦的學(xué)術(shù)會議，聆聽著名專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，并多次去省市及兄弟單位學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)以及管理方法，從而開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練診斷處理產(chǎn)科失血性休克、感染性休克、羊水栓塞及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，獨立進行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計劃生育手術(shù)。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。自任現(xiàn)職以來，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷治療準確率在98%以上、獨立完成數(shù)百例剖宮產(chǎn)及其他婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時出院，從無差錯事故的發(fā)生。
注重臨床科研工作，參加了《藥物促排卵聯(lián)合人工授精治療不孕癥臨床研究》縣級科研項目，榮獲一等獎。撰寫論文四篇，并先后在省級刊物發(fā)表，受到了專家的贊賞和肯定。
注重人才的培養(yǎng)，自任職以來，積極指導(dǎo)下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔(dān)負組織和教學(xué)任務(wù)，由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
本人在分管保健工作期間，嚴格按照上級婦幼工作要求，認真制定了切實可行的工作指標和計劃，進一步完善了縣、鄉(xiāng)、村三級保健網(wǎng)，建立了婦女、兒童“四簿四卡”，并定期檢查落實，掌握全縣婦女、兒童的健康狀況。每年為女工健康查體3千余人次，0-7歲兒童健康查體1千余人次，實現(xiàn)了婦女、兒童系統(tǒng)化管理，有力保障了婦女、兒童的身體健康。
配合主管領(lǐng)導(dǎo)，完成各項目標任務(wù)，如初級衛(wèi)生保健、創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”等工作。認真組織學(xué)習(xí)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配合各級領(lǐng)導(dǎo)，當好參謀，并制定切實可行的實施辦法，積累了大量的實施材料，在省市抽查、評估、驗收時，順利通過。
學(xué)習(xí)、宣傳、落實《母嬰保健法》，整理收集有關(guān)材料，書寫版面，組織人員利用宣傳車到各集市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，散發(fā)宣傳材料，帶領(lǐng)同志們辦起宣教室，并幫助指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦宣教室或宣傳欄，為《母嬰保健法》的落實打下一定基礎(chǔ)。積極開展婚前查體工作，發(fā)放《致新婚夫婦的一封信》，進行新婚保健知識及優(yōu)生優(yōu)育知識的宣教，每年舉辦學(xué)習(xí)班1-2期，提高了孕產(chǎn)婦自我保健能力，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒的發(fā)病率和死亡率，為提高我縣的人口素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。自某某年本人主持全院工作以來，積極協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)班子之間的關(guān)系，齊心協(xié)力、求真務(wù)實、大膽創(chuàng)新，不斷吸取先進的管理經(jīng)驗，堅持走臨床與保健相結(jié)合的路子，通過改善院容院貌，增添醫(yī)療設(shè)施，提高醫(yī)療水平，使臨床工作上了一個新臺階，促進了各項工作的開展。在管理方面，建立健全各項規(guī)章制度，加強行風(fēng)建設(shè)，注重思想教育，任人唯賢，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干帶頭人的作用，通過崗位責(zé)任制，職稱評聘分開等措施的實施，極大的提高了廣大職工的工作積極性，強化了主人翁意識。一年多來，臨床工作有了新的突破，業(yè)務(wù)收入達到建院以來的最高水平。社會保健工作也得到了進一步完善，極大地提高了兩個系統(tǒng)化管理率，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率，使保健院的各項工作有了新的飛躍。
綜上所述，本人從政治表現(xiàn)、任職年限、業(yè)務(wù)技術(shù)、科研能力等方面已經(jīng)具備了晉升副主任醫(yī)師資格，評聘后，本人將認真履行職責(zé)，努力做好各項工作，為婦幼衛(wèi)生事業(yè)貢獻畢生力。
門診護理服務(wù)實施方案篇十
——2病室（2012年）
根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》，以及湘潭縣人民醫(yī)院《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動2012年實施方案》為進一步加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，保證護理質(zhì)量，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護理服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動深入開展，結(jié)合我院我科室實際，制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
二、工作原則和目標
堅持以改革護理服務(wù)模式為切入點，實施臨床護士對患者的責(zé)任制整體護理；堅持以全面履行護理職責(zé)為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護理質(zhì)量；堅持以加強科學(xué)管理為關(guān)鍵點，充分調(diào)動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長的需要。
三、實施內(nèi)容：
（一）改善臨床服務(wù)
1.改善排班模式；
2.實施臨床“現(xiàn)場管理”護理質(zhì)控模式
一是以實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為切入點，全面加強科室內(nèi)部參與的氛圍；二是將質(zhì)量關(guān)卡前移，每個人將自我的工作落實好；三是護士長加強現(xiàn)場質(zhì)量把關(guān)。
3.加強護理內(nèi)涵建設(shè)，提高專科護理水平
劃，同時，加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患者，增進護患信任，三是高職稱護士服務(wù)臨床一線并發(fā)揮傳幫帶作用，使年輕護士得到較快成長，護士觀察病情、解決問題、溝通技巧、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育等方面的能力不斷提高 ；四是責(zé)任護士運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉，促進患者功能恢復(fù)，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。
（二）加強科內(nèi)管理
1、科室成立優(yōu)質(zhì)管理小組
1）優(yōu)質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：主任副組長：護士長
成員：ab
2）優(yōu)質(zhì)管理示范工程理論及技能培訓(xùn)小組：
成員：abc
3）實施小組：
組長：a副組長：bc
成員：123456
4）職責(zé)：
實行護士長值班督查制度，全程參與基礎(chǔ)護理；胡金玲為責(zé)任組長，負責(zé)科內(nèi)質(zhì)控，協(xié)助護士長管理科室；實行基礎(chǔ)護理責(zé)任包干制，要求每位護士對所管床位的病人實施整體護理，落實各項治療、護理和健康宣教。每周一次對病房工作進行督查和指導(dǎo)及總結(jié)，具體安排如下：
分管床位：
a1：b（小組長）
b：
1、2、3、5、6、床
1：
7、8、9、10、11、床
2：
12、13、14、15、床
a2：b（小組長）
3：
16、17、18、19、20床
4：
21、22、23、25、26床
5：
27、28、29、31床
b：
32、35、39床
2、重點工作內(nèi)容
一、二、三級護理內(nèi)容，零陪護或只陪無護，降低家屬陪護率。明確基礎(chǔ)護理的內(nèi)容，基礎(chǔ)護理、?？谱o理由護士完成。
3)落實各級各類護士崗位職責(zé)和工作考核標準，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目及服務(wù)標準，建立有效的基礎(chǔ)護理考核標準的護理人員績效考核標準。
4）實行便民措施，全面落實護理相關(guān)職責(zé)。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)，增強人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護理，支助中心完成陪檢、轉(zhuǎn)運、接送標本等服務(wù)，飲食供給采取訂餐、醫(yī)院食堂下送到病床，逐步解決由家屬或家屬自聘護工承擔(dān)生活護理及相關(guān)工作的問題。通過各項工作落實到位，盡量減少陪護，減少無序探視，給患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。按工作規(guī)范要求合理安排陪送陪檢，簡化護理文書，建立家屬探視制度，使病房真正達到管理規(guī)范、環(huán)境整潔、患者的滿意度提高。
5）充分調(diào)動護士積極性。醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，關(guān)心護士的生活和身心健康，充分調(diào)動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權(quán)益；在實行責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，科室要對每個護士建立基礎(chǔ)護理項目完成登記表，充分利用kpi 績效考核將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量、護理難度及住院患者滿意度等與護士晉升、評優(yōu)及獎金掛鉤，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。
6）建立護理治療持續(xù)改進的長效機制，實行護理垂直管理，以護理院長—-護理部—-護士長為主線的管理模式。
門診護理服務(wù)實施方案篇十一
從20xx年來院里以來，非常熱愛本職工作，八年多年來，對患者，她有愛心，時刻以患者的需求為重點，以解決患者問題為己任，以患者滿意為終極目標。在學(xué)習(xí)上，在醫(yī)院與科室同事一起努力學(xué)習(xí)理論知識，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，參加考試，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高溝通技巧，以高品質(zhì)的護理質(zhì)量服務(wù)于患者。
記得她在問剛來院里的那年，正值甲型流感高發(fā)期，她與科室護士長一起冒著雪去高中為學(xué)生免費接種甲型流感疫苗。由于學(xué)生實在太多，又不敢耽擱，只能早上早點去，晚上晚點下班，連續(xù)2天終于忙完，看著那些學(xué)生開心的笑臉，她心里感覺身為護士真驕傲。
在20xx年、20xx年這兩年手足口病在小孩子中間流行開來，特別是春天的高發(fā)期，作為對傳染病管理和流行病調(diào)查的護士，不怕被傳染，每天和這些小孩子打交道，為了更好的照顧和對于流行病調(diào)查，她在此期間一直住在醫(yī)院陪著這些孩子，因為她感覺只有身為專業(yè)人員的護士在孩子們身邊，孩子和家長都會更安心。
連續(xù)九年以來，以飽滿的工作熱情，精湛的護理技術(shù)，細致入微的服務(wù)，在平凡的崗位上默默地付出；她用青春和汗水換來他人的幸福和安康；她用實際行動實踐著自己的人生觀、價值觀、榮辱觀。為人民展示身為護士的工作態(tài)度。
門診護理服務(wù)實施方案篇十二
為了建立起符合護理人員工作實際的績效考核機制，充分調(diào)動護理人員的工作積極性。向勞動強度大及技術(shù)性強的護理崗位傾斜，較好地體現(xiàn)按勞分配，多勞多得的分配原則，確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”取得實效，特制定本方案。
(一)、探索一套能體現(xiàn)護理崗位責(zé)任、風(fēng)險、勞動強度、技術(shù)含量等價值要素的績效考核辦法，形成以績效考核為核心導(dǎo)向的護理質(zhì)量管理機制，造就一支高素質(zhì)的護理隊伍，確保護理目標的實現(xiàn)。
(二)、建立科學(xué)、完善的績效考核與激勵機制，及時、全面、公正的對護理人員階段時間的工作績效進行評估，促進下一階段工作的績效提升。
(三)、為護理人員薪酬調(diào)整、年度評優(yōu)、晉升或獎勵、降職、辭退等提供人事考評的'客觀依據(jù)。
(一)、堅持以基礎(chǔ)護理質(zhì)量標準及專業(yè)技術(shù)規(guī)范和實際工作中的客觀事實為基本考核為依據(jù)的原則。
(二)、堅持科學(xué)合理、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則。
(三)、堅持客觀、公平、公正、公開的原則。
本方案適用于全院臨床一線病房的護理人員，但試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正的護理人員不適用本方案。
(一)、成立護理績效考核組，負責(zé)護理績效管理的組織和各項工作。
(二)、各成員職責(zé)
1、主任職責(zé)：負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)護理績效管理工作，對所有護理人員的考核指標和考核結(jié)果有審批和裁定權(quán)。
2、副主任職責(zé)：組織實施護理績效管理工作，主持委員會日常的工作，定期向委員會主任匯報考核情況，對委員會主任負責(zé)。
3、成員職責(zé)：各成員直接負責(zé)對臨床科室所有護理人員的考核工作，制定和完善考核指標，每階段考核完畢把考核結(jié)果匯總反饋到考核委員會。
考核分為月考核、季考核、年終考核。
(一)、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容分為工作業(yè)績考核、工作能力考核、工作態(tài)度考核三大類。每類考核內(nèi)容下分若干個考核指標，具體見護理人員考核量化表。
(二)、考核標準
按分層分類考核。護理人員考核分為主管護師、護師、護士、護理員考核，并專門設(shè)計考核標準和量表。
護理人員考核總評分=業(yè)績分+能力分+態(tài)度分
在護理小組負責(zé)制護理模式的實施中，將護士績效與護理患者的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度等要素相結(jié)合，向工作量大、技術(shù)性強的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，激發(fā)護理人員工作積極性。并以護理費的10%作為護理基金，用于護理人員培訓(xùn) 、獎罰和福利，適當增加夜班費。
根據(jù)績效考核結(jié)果評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)星級護士。
二〇一〇年八月三十一日
門診護理服務(wù)實施方案篇十三
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全面開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結(jié)合我科實際，制定本工作方案。
我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)。
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度度進行理論考核一次。
(2)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照培訓(xùn)計劃，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。
(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。
4、夯實基礎(chǔ)護理。
切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責(zé)任制整體護理。
(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔(dān)任責(zé)任組長，每名責(zé)任護士負責(zé)8名病人，實行8小時在崗，24小時負責(zé)，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。
(3)深化護士分層使用：建立n1n4級護士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。
6、加強患者健康教育。
(1)個體宣教：個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識、自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，持續(xù)改進。
7、定期滿意度調(diào)查。
每月進行患者滿意度調(diào)查護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
8、完善績效考核。
(1)科學(xué)設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護1.1/天、一級責(zé)護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
(2)績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
9、加強人文關(guān)懷：護士長管理護士要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設(shè)身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。
門診護理服務(wù)實施方案篇十四
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，2014年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)a類病房質(zhì)量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎(chǔ)，爭取年底再增加1-2個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房。
三、工作措施
（一）實施目標管理
成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責(zé)任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作
1、定期組織護士長學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》等。
2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標準”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準”、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行“通知預(yù)查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。
5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責(zé)任制整體護理，深化護理服務(wù)內(nèi)涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護理a類病房標準實施責(zé)任制整體護理，加強患者風(fēng)險評估和病情觀察，細化分級護理和服務(wù)項目。
2、輸液室“星級護士服務(wù)站”進一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善?？谱o理項目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活 動。
4、開展責(zé)任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責(zé)任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù)。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復(fù)核工作。年底爭取a類病房達到60%。
（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。
6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標準。
8、加強中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。
（五）加強護士崗位培訓(xùn)，提升護士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護士培訓(xùn)。實行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力。
1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓(xùn)，做好新護士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓(xùn)。
2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床?？谱o士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓(xùn)，促進護士個人成長和專業(yè)進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用。
（六）保障措施
1、醫(yī)院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協(xié)調(diào)配合?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預(yù)約制度，2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
護理部
2014年1月16日