報告的撰寫需要充分了解研究對象或工作內(nèi)容，才能進行相應的分析和總結。報告的結論部分需要簡明扼要地總結和歸納本文的重要發(fā)現(xiàn)和見解。以下報告范文有助于拓寬視野，豐富專業(yè)知識，為你寫作報告提供更多思路和借鑒。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇一
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開展2011行規(guī)行約貫徹落實情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識，營造公平有序的市場競爭環(huán)境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》及其實施細則。在較短時間內(nèi)提高了全員對提升服務重要意義的認識，鞏固了以客戶為中心的服務理念，明顯提升了我支行服務形象和服務水平。現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
本次檢查活動，成立了領導小組。由支行行長擔任組長、副行長擔任副組長，業(yè)務管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運營部等部門負責人為小組成員。。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務流程，提高前臺服務技能，推進后臺業(yè)務集中，減輕前臺業(yè)務壓力和縮減客戶等待時間。五是主動走向一線，積極參與業(yè)務分析和市場需求調(diào)研，及時為基層提供加強內(nèi)部管理和對外營銷的數(shù)據(jù)信息資料。
3、開展服務專業(yè)培訓和制定科學評價機制。今年上半年我行全面啟動了提升服務質(zhì)量培訓，引進了國內(nèi)頂級專業(yè)培訓公司對全行干部員工開展服務專業(yè)培訓。此次培訓歷時一個多月，分層次覆蓋了所有機構網(wǎng)點的負責人、大堂經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和、對私客戶經(jīng)理和機關人員，培訓率達到100%。通過對“有問題我負責”、“運用同理心”等服務意識和服務技巧互動式培訓，突出了專業(yè)化、針對性和實踐性的特點，有效地提高全員的服務意識和服務水平。在開展專業(yè)服務培訓的同時，由個金部協(xié)助專業(yè)公司對我行開展了后續(xù)評估工作，用專業(yè)化方法對基層營業(yè)網(wǎng)點服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理等方面進行專門評估，經(jīng)過摸索和實踐，確立了一套科學的服務評估機制，為建立全行服務長效機制打下了基礎。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務并非僅僅限于微笑服務，而在于營銷的全過程。特別是在當前，客戶需求更趨多元化和復雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務提出了更高的要求。因此，我行加強對一線人員牢固樹立“服務創(chuàng)造價值”的理念，以客戶為中心整合各項資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務，共同提升銀行業(yè)整體服務層次和服務水平。著力解決社會公眾反映的等候時間長、業(yè)務處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設、人力安排等方面給予保證解決。
1、強化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務情況進行暗訪，同時聘請分行社會監(jiān)督員對網(wǎng)點和機關服務態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結果，對存在服務不標準，問題整改不到位的相關負責人和相關人員進行了通報，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務中心工作職責，制定了《服務應急處理預案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發(fā)生的應急事項和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點服務質(zhì)量提升工作的績效納入年度綜合考核。制定了《文明服務月檢查考評要點》，檢查范圍覆蓋所有機構網(wǎng)點、機關處室，考評涵蓋網(wǎng)點服務質(zhì)量、員工服務技能、落實服務措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復始的循環(huán)，持續(xù)改進服務質(zhì)量，有力推進了分行上下踐行規(guī)范服務的標準和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營業(yè)網(wǎng)點進行現(xiàn)場檢查后，對我行服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理四個方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價。
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇二
為全面提升我分理處柜面服務質(zhì)量，以網(wǎng)點負責人為主，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量自查報告?，F(xiàn)將自查報告如下:
1,大堂經(jīng)理、個人業(yè)務顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負責人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。
sp;3，網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務禮儀問題，整改報告《銀行網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量自查報告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5，本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務質(zhì)量上，做的'還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇三
x年根據(jù)組織安排，我在農(nóng)行支行工作5月后，調(diào)整到營業(yè)部，本人以州分行黨委在年初工作會議精神指導下，以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線， 協(xié)手合作、同結共進，取得的優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：
一、主要經(jīng)營業(yè)績：
1、核心存款。截止12月31日營業(yè)部各項存款余額為10260萬元，較上年增長23263萬元：其中對公余額為42548萬元，較上年增長12500萬元 ，完成全年任務250%;儲蓄余額為60055萬元，較上年增長10600萬元， 完成全年任務的180%。
2、中間業(yè)務完成674萬元,完成計劃任務的105%;出售黃金克;全年發(fā)ic社?？?9176張、ic標準卡8692張、其中ic鉆石卡1張、ic白金卡32張、ic金卡546張。
二、主要工作措施及成效。
(一)是拿措施、定辦法，為x年各項工作的順利完成打好基礎。根據(jù)不同時段及任務完成情況分別制定《營業(yè)部員工激勵方案》、《營業(yè)部x年度員工任務分配及考核辦法》，《營業(yè)部x年度員工獎罰辦法》，拿出具體辦法和措施，明確目標和職責。二是按照內(nèi)生動力機制要求，以多種形式，宣傳和引導員工，提升員工工作積極性。教育和引導廣大員以績效考核為導向，提升“自己對自己負責”的認知度。
(二)、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務的同時全面發(fā)展各項業(yè)務，盡可能地做出更多的亮點，我與營業(yè)部全體員工群策群力、共同努力 全面發(fā)展各項業(yè)務。儲蓄存款自下半年開始始終保持穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢，為做好儲蓄存款工作我們采取了以下幾點措施：(1)重點做好客戶分層營銷的工作,中高端客戶的維護和發(fā)展，我營業(yè)部現(xiàn)有vip客戶1986戶較上年增加近600戶，新增存款5600萬元左右，新增理財1000萬,新增基金400萬元,我們將客戶按資金多少分成了不同層次,從主任到員工每人都有不同的客戶去維護和關注。(2)做與上級部門的溝通 ,與市支行主管業(yè)務的領導緊密聯(lián)系，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高、額度較大賬戶,從源頭截留付給個人的如工程款等,(3)大力爭取代發(fā)工資業(yè)務，同時做好社?？ǖ姆蘸拖嚓P的綁定營銷工作。(4)有利利用機關部門包點行動和市支行個貸中心任務的落實，在很大程度上保持和提升了儲蓄存款業(yè)務的時點和日均數(shù)。
公司存款的營銷在下半年從主抓單位財務人員的再次深挖，改變營業(yè)部大戶存款少,存款結構單一狀況,僅對公理財一項，從x年的零余額到x年底4億多的發(fā)生額。目前營業(yè)部有386 個賬戶,其中今年新增40戶,有效賬戶新增數(shù)量也排名前列,另一方面做好對客戶的分層營銷工作，不同資金量的客戶，由支行從支行行長、客戶經(jīng)理到員工分層去維護，對存量客戶的維護做到了戶戶有人關心和挖潛，將存量客戶和潛力客戶的營銷緊密結合起來，爭取在今后的營銷業(yè)務中有越來越好的效果。
(三)每個季度最少和每位員工談話一次，這一工作方法已堅持了三年，內(nèi)容包括家庭，生活，工作的方方面面，對青年員工重點談他們對于自己未來的工作規(guī)劃是否有行之有效的工作計劃，從生活到工作中做到細致和關懷，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的員工及時與之溝通，了解情況盡我最大的努力幫助解決問題，這樣做的優(yōu)點是了解你的員工的思想，把一個團隊做成像一個家庭一樣和睦，營業(yè)部員工是一個競爭不失互助，有壓力不失斗志的團隊。大家有什么事都會及時與我交流，我們的團隊是一個奮發(fā)向上，共同勉勵的優(yōu)秀集體。
三、存在的問題和不足：
1、對公賬戶現(xiàn)有效賬戶率較低，新增對公賬戶雖然逐年遞增，但因我存量對公客戶有較多長期不動戶或不常發(fā)生的個體經(jīng)營賬戶，另一方面又缺少行政事業(yè)單位賬戶和優(yōu)質(zhì)的中、大型企業(yè)，對公存款結構存在較明顯不合理現(xiàn)象，有待于進一步改進。
2、要將內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，防范風險督?jīng)Q違規(guī)。
3、柜面因人員緊張，員工壓力較大的氣氛不活躍問題，有待本人盡最大努力去緩解。
相信“眾人拾柴火焰高”20xx年營業(yè)部會在州分行黨委的正確領導和市支行指引下，努力拼博、群策群力，工作更上一樓。
不足之處請大家指正。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇四
為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量檢查的要求，結合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務人員的制度執(zhí)行力和柜面服務質(zhì)量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組：
組長：xxx。
副組長：xxx。
組員：xxx。
二、檢查內(nèi)容：
（一）、網(wǎng)點服務環(huán)境方面：
1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。
2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔。
3、網(wǎng)點外部明示營業(yè)時間。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關規(guī)定。
5、營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)分區(qū)服務：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務區(qū)、客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理。
6、配備功能分區(qū)指示引導牌齊全，且制作規(guī)范。
7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品。
8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施。
9、營業(yè)廳內(nèi)設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。
10、營業(yè)廳內(nèi)設有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。
11、營業(yè)廳設有便民設施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。
12、服務設施（點驗鈔機、叫號機等）正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。
13、自助服務區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連。
14、自助設備完好率達到100%。
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護。
16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區(qū)無亂張貼現(xiàn)象。
（二）、信息公示方面：
1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務收費標準。
2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價。
3、營業(yè)廳、自助服務區(qū)分別設置客服（投訴）電話。
4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息。
5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行情和金融資訊等資訊服務。
（三）、業(yè)務種類及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務。
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務申請。
3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象。
（四）、人員配備與精神風貌方面：
1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務引導人員。
2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證個人理財證書上崗。
3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務公示牌（如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規(guī)范上崗）。
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方。
5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務無關的事。
（五）、服務與規(guī)范方面：
1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄。
2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急處理工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》等文件制定的實施細則。
3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程。
4、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查。
5、大堂經(jīng)理主動引導客戶辦理業(yè)務。
6、大堂經(jīng)理指導客戶使用自助設備。
7、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務辦理方法、業(yè)務特點。
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識。
9、臨柜人員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效。
10、向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進行必要的.風險揭示，不存在誤導客戶現(xiàn)象。
11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復。
12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯(lián)系電話的回復及時，客戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理。
13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責。
14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備。
15、有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等。
16、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇五
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開展20xx行規(guī)行約貫徹落實情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識，營造公平有序的市場競爭環(huán)境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》及其實施細則。在較短時間內(nèi)提高了全員對提升服務重要意義的認識，鞏固了以客戶為中心的服務理念，明顯提升了我支行服務形象和服務水平?，F(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
本次檢查活動，成立了領導小組。由支行行長擔任組長、副行長擔任副組長，業(yè)務管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運營部等部門負責人為小組成員。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務流程，提高前臺服務技能，推進后臺業(yè)務集中，減輕前臺業(yè)務壓力和縮減客戶等待時間。五是主動走向一線，積極參與業(yè)務分析和市場需求調(diào)研，及時為基層提供加強內(nèi)部管理和對外營銷的數(shù)據(jù)信息資料。
開展服務專業(yè)培訓和制定科學評價機制。今年上半年我行全面啟動了提升服務質(zhì)量培訓，引進了國內(nèi)頂級專業(yè)培訓公司對全行干部員工開展服務專業(yè)培訓。此次培訓歷時一個多月，分層次覆蓋了所有機構網(wǎng)點的負責人、大堂經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和、對私客戶經(jīng)理和機關人員，培訓率達到100%。通過對“有問題我負責”、“運用同理心”等服務意識和服務技巧互動式培訓，突出了專業(yè)化、針對性和實踐性的特點，有效地提高全員的服務意識和服務水平。在開展專業(yè)服務培訓的同時，由個金部協(xié)助專業(yè)公司對我行開展了后續(xù)評估工作，用專業(yè)化方法對基層營業(yè)網(wǎng)點服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理等方面進行專門評估，經(jīng)過摸索和實踐，確立了一套科學的服務評估機制，為建立全行服務長效機制打下了基礎。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務并非僅僅限于微笑服務，而在于營銷的全過程。特別是在當前，客戶需求更趨多元化和復雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務提出了更高的要求。因此，我行加強對一線人員牢固樹立“服務創(chuàng)造價值”的理念，以客戶為中心整合各項資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務，共同提升銀行業(yè)整體服務層次和服務水平。著力解決社會公眾反映的等候時間長、業(yè)務處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設、人力安排等方面給予保證解決。
1、強化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務情況進行暗訪，同時聘請分行社會監(jiān)督員對網(wǎng)點和機關服務態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結果，對存在服務不標準，問題整改不到位的相關負責人和相關人員進行了通報，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務中心工作職責，制定了《服務應急處理預案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發(fā)生的應急事項和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點服務質(zhì)量提升工作的績效納入年度綜合考核。制定了《文明服務月檢查考評要點》，檢查范圍覆蓋所有機構網(wǎng)點、機關處室，考評涵蓋網(wǎng)點服務質(zhì)量、員工服務技能、落實服務措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復始的循環(huán)，持續(xù)改進服務質(zhì)量，有力推進了分行上下踐行規(guī)范服務的標準和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營業(yè)網(wǎng)點進行現(xiàn)場檢查后，對我行服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理四個方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價。
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇六
各位領導、海府支行、南方航空分理處的各位同事，晚上好!我叫***，來自***。中央財經(jīng)大學金融專業(yè)四年的大學生涯讓我學會了深厚的金融知識，也讓我能夠在變化的經(jīng)濟環(huán)境中掌握如何應用它們;九年的一線工作經(jīng)驗，讓我對業(yè)務精通、對客戶服務韻熟、對一線管理積累了豐富的經(jīng)驗和方法，從到，連續(xù)四年績效考核a+，海南省中行青年崗位能手、-連續(xù)兩年獲先進主任稱號?；谝陨系慕?jīng)歷，我在深思熟慮之后，決定參加南方航空分理處主任的競騁，我有足夠的信心和能力當好南方分理處這個家長。
南方航空分理處在?？诘貐^(qū)還是個小不點，僅僅比瓊山某幾個網(wǎng)點大一點點，目前存款余額8000多萬元。面對著這個小不點，我想以多措施、多手段、多形式對它催“大”、催“肥”，讓它茁壯健康地成長。
對于南方分理處，我的目標是一流的員工隊伍、一流的能力素質(zhì)、一流的優(yōu)質(zhì)服務、一流的業(yè)務水平、一流的發(fā)展速度，實現(xiàn)這五個“一流”就能夠造就一流的精品網(wǎng)點和持續(xù)發(fā)展能力。這是我們“5+1”的戰(zhàn)略。
為實現(xiàn)這個“5+1”的戰(zhàn)略，我制訂了“4+1”的戰(zhàn)術。我的措施是“四點一線”以發(fā)展業(yè)務為出發(fā)點，以優(yōu)質(zhì)服務為基礎點，以員工成長為根本點，以控制風險為立足點，圍繞著創(chuàng)建合諧網(wǎng)點以主線來開展我在南方分理處的工作，扎扎實實，腳踏實地，帶領大家，實現(xiàn)我們的目標。
一、
發(fā)展業(yè)務為出發(fā)點。第一招
根據(jù)南方分理處的地理位置和當前實際情況，業(yè)務發(fā)展必須強調(diào)其基礎性，務必扎實，強調(diào)零售業(yè)務和公司并重，重點發(fā)展個人理財，提高客戶數(shù)量，增加業(yè)務品種，擴大業(yè)務影響力為當務之急，做強做大，為下一步推動中間業(yè)務打下基礎。
抓大不放小。通過多種途徑抓大客戶，利用多種信息抓大客戶，擴大南航的大客戶群體，在抓大客戶的同時，也不能冷落了小客戶，分理處的主要服務對象還是千家萬戶的小客戶，特別是附件的居民是我們儲蓄存款的主要客戶，我們就要將他們一網(wǎng)打盡。
掃街掃鋪。計劃將從南大橋到龍昆南大轉盤這一條街和沿街鋪面做為目標，通過掃街掃鋪將他們統(tǒng)統(tǒng)掃進南方航空的大門，從而夯實發(fā)展的基礎，有了足夠的客戶，我們就能得到發(fā)展，就不會因個別大客戶用款或資金變動而導致存款的大起大落。
客戶分類服務分層。按照不同類別的客戶，針對不同的需求、偏好、特點、利潤貢獻度，建立詳細的客戶信息，進行細致分類，差異性服務，達到雙方共贏的目的，維護、開發(fā)和鞏固客戶群。
建立網(wǎng)點客戶經(jīng)理。與客戶分類、服務分層相配套，建立網(wǎng)點營銷隊伍，對有營銷特長的員工因才施用，柜員精心、安心、用心在業(yè)務操作和優(yōu)質(zhì)服務上;營銷人員則對客戶一對一的服務。
二、優(yōu)質(zhì)服務為基礎點。第二招
服務是銀行的生命線。要使第一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強銀行在同業(yè)之間的競爭力，現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務，要在服務質(zhì)量上下功夫，要提升服務層次，豐富服務內(nèi)涵，對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心，主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。
椰樹門支行向來是文明優(yōu)質(zhì)服務的先進單位，現(xiàn)已成為中行文明優(yōu)質(zhì)服務的品牌，作為營業(yè)部主任，在抓文明優(yōu)質(zhì)服務上也積累了豐富的經(jīng)驗和方法，使用“拿來主義”，就可以在短時間內(nèi)產(chǎn)生良好的效果，我的目標是在1-2年內(nèi)將南方航空分理處建設成為全省乃至中行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務的一面旗幟、一個典型。
三、員工成長為根本點，第三招
西方經(jīng)濟學家波什曾說過“愛你的員工吧!他會百倍愛你的單位”，作為管理者，我始終認為員工是單位的主人，我要依靠大家，幫助大家，讓大家都能得到進步和提高，大家進步和提高的同時就是南方分理處在進步和升級，我們的業(yè)務在進步和升級。
當前金融市場日新月異，新產(chǎn)品層出不窮，沒有開放的思路、發(fā)展的眼光無法適應銀行業(yè)的發(fā)展。對于分理處而言，主任起著帶頭的作用，員工才真正起決定的作用，提高全體員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和能力將是一個網(wǎng)點長遠發(fā)展的保證。我將憑借著營業(yè)部工作中積累的經(jīng)驗，將創(chuàng)建學習型組織，提高員工綜合素質(zhì)和能力作為我工作的重心之一。
大力開展崗位培訓，采取多種形式提高臨柜人員的業(yè)務能力，如創(chuàng)辦學習園地、充分利用每日晨會、每周例會等;創(chuàng)造自學的氛圍，培養(yǎng)員工自學的能力，自我學習，相互交流，共同提高;加強業(yè)務技能的培訓，抓好零售柜臺業(yè)務和中文錄入的測試;提高柜員業(yè)務操作能力、理解能力和柜臺營銷能力，向個人理財業(yè)務全能柜員發(fā)展。
在普通性培訓的基礎上，還將為每一位員工提供更多的、更適合發(fā)展的培訓機會，讓每一位員工都能找到自己的定位，實現(xiàn)人生的追求和夢想，關心員工的成長和生活困難，支持他們不斷為自己的目標奮斗，為員工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境，創(chuàng)造合諧的工作氛圍，讓大家工作安心、舒心、放心，使每一位員工覺得在南方航空工作是一種驕傲、是一種自豪。
四、控制風險為立足點，第四招
內(nèi)控缺失造成的損失大家是有目共睹的，作為南方分理處的主任，我將親自抓內(nèi)控建設，我們絕不能走有了問題才治理的老路，加強內(nèi)部管理，明確崗位職責，嚴格規(guī)范各項規(guī)章制度與業(yè)務發(fā)展同樣重要，對于基層網(wǎng)點來說，內(nèi)控重點在于控制儲蓄風險和結算風險。為控制風險，首先將進行內(nèi)部操作流程的整合，建立高效率、相互制約的操作模式，從規(guī)章和人員安排上防風險，促業(yè)務。其次要加強風險意識和法律觀念的灌輸，樹立人人知風險、控風險局面，讓員工對風險點了如指掌，對法律，樹立員工莫伸手、伸手必被捉的法律意識，以法律的威嚴，使心“歪”的員工端正思想。第三是經(jīng)常對風險點進行檢查，及時糾正不良苗頭，了解員工的思想動態(tài)和行為動態(tài)，從源頭上確保無案件發(fā)生。我在此鄭重承諾，如果我是南方航空的主任，絕不能有一起案件、一起重大差錯。
俗話說：三個臭皮匠頂個諸葛亮，南方分理處有十余個精明的臭皮匠，再加上我這個領頭的“大”皮匠，一定能賽過昔日的諸葛亮，一定能創(chuàng)出一片蔚藍的天空。南方分理處的同仁要相信自己、相信我，勝利一定屬于南方分理處，勝利一定屬于中行人。我的演講完畢，請大家多多指教，謝謝大家!
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇七
尊敬的各位領導，各位同志：
大家好！
隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個簡單的匯報，請各位領導和同事們批評指正。
去年九月，營業(yè)室領導安排我做網(wǎng)點導儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認為，自己只是導儲，沒有必要多講什么，只要做好引導和分流就可以了。至于那些業(yè)務，更是覺得學之無益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務學習。也正是這次全方位的學習，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認識：這次學習多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學理財方面的.業(yè)務知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達到工作要求應具備的素質(zhì)條件！
我的導師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣?！奔热挥c工作“戀愛”，那么首先就得認識它，對它產(chǎn)生興趣：我認為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認真學習業(yè)務，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務學習時的筆記記錄，仔細的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進行“概念與技巧”的搜索，學習。
“我不罵天，不怨天，因為天從不負我”，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當客戶詢問時，運用學來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產(chǎn)品。
俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋自然也不同。為此，我采取了婉轉且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當努力學習業(yè)務，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以“我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務”為自己工作服務的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領導，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，為我們高收益提供了條件！
以上述職報告妥否，請予審議。
謝謝大家！
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇八
尊敬的各位評委(有評委的情況，沒有去掉)、各位領導、同志們：
大家好!
此刻，站在這個競聘的講臺上，我的心情難以平靜。首先感謝行領導為我們創(chuàng)造這次公平競崗的機會!對我而言，即是一次全新的挑戰(zhàn)，又是一次檢驗自我、鍛煉自我、提高自我的機會，我將以積極的心態(tài)，把一個真實的自我展示給大家，并誠摯地接受評委的評判和組織的選擇。
我叫**，現(xiàn)年**歲，共青團員，**學歷，現(xiàn)在**支行營業(yè)室任前臺柜員。我競聘銀行精品網(wǎng)點柜員的理由有兩點：一是出于對銀行精品網(wǎng)點柜員的向往和熱愛。銀行精品網(wǎng)點是銀行業(yè)文明規(guī)范服務的一面旗幟，高效優(yōu)質(zhì)的服務不僅關系到支行對外形象，更是與支行的事業(yè)發(fā)展息息相關，能夠在這樣一個向上的集體工作，定會給人以向上的動力，人的理想和追求將更加高遠，我向往這樣的工作，我喜歡這樣的工作氛圍。二是我具備應聘的條件。本人從事銀行柜員工作近兩年。兩年來，在不斷的加強自身政治修養(yǎng)的同時，為提高業(yè)務素質(zhì)，時時處處向老同志學習，向先進學習，學習他們的敬業(yè)精神和業(yè)務技能，使自己成為一名政治素質(zhì)硬、業(yè)務素質(zhì)精的工作能手。本人性格屬內(nèi)外兼并型，愛崗敬業(yè)，誠實穩(wěn)重，胸懷坦蕩，謙讓容人，善于與不同類型的人交流溝通，熟練各種業(yè)務的辦理，堅持禮貌微笑服務，堅持客戶至上，深受客戶的信賴。20以來，辦理**業(yè)務*件，辦理*業(yè)務*件攬儲額達*萬元，(自己多列幾個，能體現(xiàn)業(yè)務能力的數(shù)字，重要噢!)。這些都為我參加這次競聘提供了條件。
如果這次競聘有幸得到領導和同志們的信任和支持，我將以此為動力，全身心地投入到工作中去，面對任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準人生坐標，用自己的青春和汗水，為我所熱愛的金融事業(yè)的興旺和發(fā)達貢獻自己的力量。
如果這次競崗不能如愿，我也決不氣餒，更不會消極工作。因為通過這次競崗活動，使我更清楚的看到了自身的不足和“軟區(qū)”，促使我不斷的提高和改進，我將以飽滿的熱情的投入到工作中去。
謝謝大家!
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇九
為全面提升我分理處柜面服務質(zhì)量，以網(wǎng)點負責人為主，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量自查報告。現(xiàn)將自查報告如下：
1，大堂經(jīng)理、個人業(yè)務顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負責人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。
3，網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務禮儀問題，整改報告《銀行網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量自查報告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5，本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇十
20xx年7月初，小企業(yè)信貸專營中心國貿(mào)團隊依托深圳卓越咨詢公司的指導，開展了全方位的轉型工作，以全面深化銀行業(yè)務改革及創(chuàng)新，建立以客戶為中心、以市場為導向的個性化產(chǎn)品體系，不斷將“為民務實、客戶至上”的服務觀念落到實處，并力求在自身的進步與提升中，不斷提高市場競爭力，提高城市商業(yè)銀行的市場份額。
轉型工作的開展與實施，一方面是為了使我行主動適應宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化，由于城市商業(yè)銀行現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務模式或服務理念已無法適應快節(jié)奏變化，城市商業(yè)銀行在未來發(fā)展過程中必將面臨利率市場化改革的挑戰(zhàn)，轉型作為一項必須的變革舉措勢在必行；另一方面，城市商業(yè)銀行作為我國金融體系的一只重要力量，轉型不僅能為其注入新的元素和動力，更將使其實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
轉型對于國貿(mào)團隊來說，充滿了諸多挑戰(zhàn)和機遇，因此，在轉型準備初期，國貿(mào)團隊不僅在思想上做到了徹底認識、積極推進的覺悟，而且在行動上也做好了努力學習、腳踏實地的準備。
深圳卓越咨詢公司委派到國貿(mào)支行輔助轉型工作順利開展的兩名老師，在近兩個月的轉型工作中兢兢業(yè)業(yè)地進行轉型知識的培訓與輔導，轉型培訓內(nèi)容涉及方方面面，從服務精神的提出到踐行，從轉型任務的制定到任務的實施及反饋，均按照最能體現(xiàn)轉型思路、符合轉型要求來制定培訓輔導計劃，全體國貿(mào)團隊員工更是在轉型培訓期間表現(xiàn)出學習新知識、新技能的積極與熱情。為期兩個月的培訓計劃在下午17時30分后進行，對于柜面業(yè)務來講，轉型按照集中培訓，模擬演練的方式來得出反饋結果，并持續(xù)改進，力求做到將培訓內(nèi)容更有效、合理地運用到實際工作中。同事們在下班時間積極、認真的學習精神值得肯定和表揚。對于信貸業(yè)務來說，轉型提出了“立足螺螄灣市場，向市場周邊3小時車程以內(nèi)的市場及工業(yè)園區(qū)進行批量營銷及業(yè)務受理”的思路，更體現(xiàn)出轉型思路的合理和可操作性。信貸業(yè)務轉型準備初期更注重于理清思路、細分市場，中期注重實地營銷及市場開拓，后期旨在達成合作意向，以建立較為長遠、穩(wěn)定的合作關系。
小企業(yè)信貸專營中心國貿(mào)團隊抵押貸款業(yè)務轉型“立足螺螄灣，開拓周邊市場”的提法得到了很好的踐行，整個團隊進行了為期一個多月的營銷工作，在螺螄灣一期、二期、三期支點宣傳、在華洋家居廣場進行上門面對面營銷、在昆陽工業(yè)園區(qū)進行老客戶推介式的營銷，取得了良好的反饋。通過搭建的各種信息平臺進行外拓，拉橫幅、印刷特別宣傳頁、微信公共平臺推送轉型信息等方式，將轉型的決心體現(xiàn)到方方面面，整個團隊在外拓過程中真正做到了心往一處想，力往一處使，堅定轉型決心、目標一致、齊心協(xié)力的精神值得表揚。
市場外拓過程中，國貿(mào)團隊注重建立“以客戶為中心，以市場為導向”的終極目標，并在實際操作過程中積極落實。在市場營銷過程中，尊重客戶的意見并及時反饋，細分目標市場及目標行業(yè)，做好重點客戶的管理和關系維護，不斷地在探索中尋找城市商業(yè)銀行自身的優(yōu)勢及符合長期合作的目標客戶，以此作為出發(fā)點，在贏得老客戶認可的同時，挖掘潛在客戶，并在未來拓展的市場中找到適合我們產(chǎn)品的新客戶，建立由點（一個客戶群）及面（一個市場）的渠道營銷手段，將我行的信貸產(chǎn)品以口碑方式相傳，深入商戶心中。
國貿(mào)團隊作為一只優(yōu)秀的隊伍，在經(jīng)濟大環(huán)境欠佳的情況下，業(yè)績平穩(wěn)持續(xù)地增長，全體員工無論是在業(yè)務水平還是綜合素養(yǎng)上都值得肯定。
一個企業(yè)的發(fā)展既離不開腳踏實地工作和持續(xù)不斷地學習，更離不開對未來合理地規(guī)劃及高瞻遠矚遠大志向。小企業(yè)信貸專營中心國貿(mào)團隊在未來必將面臨更多的挑戰(zhàn)，鞏固轉型成果作為立足根本的重中之重，不僅要做到深化轉型，做精做細，更要做到放遠目光，做商圈而又不限于螺螄灣，將業(yè)務范圍積極延伸到其他商圈甚至是市區(qū)以外的周邊市場。此外，努力克服轉型過程中遇到的困難，注重薄弱環(huán)節(jié)的糾偏，力求做到健康穩(wěn)健向前發(fā)展，這不僅是我行在未來發(fā)展過程中必將堅定的目標，更是企業(yè)自身追求長遠發(fā)展的必然選擇。
轉型后的小企業(yè)信貸專營中心，只有立足市場、做好規(guī)劃，讓市場調(diào)研及市場數(shù)據(jù)收集及分析運用到日常工作中來，推行有競爭力的共贏產(chǎn)品，具體市場、具體分析，通過讓有差異化的產(chǎn)品進入不同的市場，才能做到搶占市場份額，提高競爭力；同時，培養(yǎng)一支專業(yè)、敬業(yè)、熱情、有責任心的隊伍，將“以客戶為中心”的新型銀行業(yè)服務精神落實到業(yè)務實施過程中，努力將轉型成果回饋企業(yè)、造福商戶。
在轉型過程中，團隊的管理發(fā)揮著至關重要的作用，優(yōu)秀的團隊離不開優(yōu)秀的管理者，國貿(mào)團隊對員工的表揚和懲罰伴隨著轉型的整個過程，團隊成績的取得離不開個人的努力，團隊長以身作則，更是與員工的專業(yè)、自覺、自律息息相關。
通過前期一系列的轉型準備與努力，戰(zhàn)略規(guī)劃實施過程中做到了“主做500萬以下的貸款業(yè)務”得以順利推行，業(yè)績成果可圈可點，并切實取得了“報一筆、獲批一筆”的戰(zhàn)略成果。這不僅提高了工作效率，提高了員工的工作熱情，也為轉型的繼續(xù)推進增強了信心。
經(jīng)過為期2個月的轉型工作的戰(zhàn)略實施，期間也出現(xiàn)了一些問題，如市場的細分與建立合作的過程中，涌現(xiàn)出產(chǎn)品難以滿足市場需求的難題；經(jīng)濟下行期違約風險加大的難題。前者需及時反饋及與同業(yè)間相互學習，溝通及進步，做到做精做細，后者則需要加強風險防范意識，掌握更為全面的風險識別技能，更要求工作人員不斷夯實專業(yè)知識等綜合素養(yǎng)，較好地掌握客戶經(jīng)營狀況的硬信息和信譽方面的軟信息，從而在一定程度上減少因違約而涌現(xiàn)風險的可能性。在未來發(fā)展的過程中，只有我們心系企業(yè)發(fā)展，積極貫徹落實轉型部署戰(zhàn)略，才能不斷進步，不斷提高我行的市場競爭力，提高城市商業(yè)銀行的市場份額。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇十一
尊敬的各位領導，同事：
我所在的崗位是x行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
__所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
此致
敬禮!
銀行述職報告2
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇十二
農(nóng)商行會計結算部：
按照總部要求，為加強支行內(nèi)控制度建設，全面排查業(yè)務經(jīng)營過程中存在的風險點及薄弱環(huán)節(jié)，增強識別、防范和控制風險的能力，依據(jù)《自查方案》等有關規(guī)定，我支行進行了全面的自查自糾，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織。
組長：xx。
成員：xxxxxx。
二、自查情況。
1、營業(yè)前自查發(fā)現(xiàn)情況。
（五）代客戶保管客戶存單、存折、有價單證等重要物品”的規(guī)定。
（2）.重要性檔案資料全部隨款箱上繳大庫，重要空白憑證放入保險柜并雙鎖雙封。能夠遵守《會計基礎規(guī)范》第六十二條“各種會計資料按制度要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管”的規(guī)定。
（3）.檔案柜全部上鎖管理。每天的傳票及時整理并放入檔案柜內(nèi)上鎖，堅持2天一移交，最遲3天必須移交。能夠遵守《安徽省農(nóng)村合作金融機構營業(yè)期間安全保衛(wèi)工作制度（暫行）》第八條“營業(yè)終了，將現(xiàn)金、有價證券、重要憑證、業(yè)務印章、編壓機等入庫保管……”的規(guī)定。
（4）.存放監(jiān)控設備的柜機未上鎖。因支行監(jiān)控機柜的鎖具已損壞，無法上鎖。需要更換機柜。
（5）.營業(yè)室內(nèi)和大廳能夠堅持每天下班前清理打掃，柜面整潔，大廳潔凈。
2、現(xiàn)金管理方面。
做到及時繳款。
（3）柜員尾箱憑證大部分時間能夠按規(guī)定核對，執(zhí)行“雙鎖雙封”的規(guī)定，但自查時發(fā)現(xiàn)有幾次因業(yè)務繁忙，未能執(zhí)行此規(guī)定。
（4）每月三次查庫能夠堅持并認真核查。我支行能夠遵守每月三次查庫的規(guī)定，并在監(jiān)控下核對所有現(xiàn)金和重要空白憑證。能夠遵守“建立查庫制度。行社總部和機構負責人要按照查庫制度的規(guī)定，定期或不定期檢查庫存、尾箱現(xiàn)金，并登記查庫情況”的規(guī)定。
（5）查庫登記規(guī)范。我支行查庫有記錄，并由主管和被查綜合柜員簽字。
（6）查庫認真全面，查庫時對有價物品、抵押品進行檢查。我支行查庫時檢查現(xiàn)金庫存都并將重要空白憑證、有價單證作為必查內(nèi)容。
（8）現(xiàn)金調(diào)撥管理。柜員間尾箱現(xiàn)金調(diào)撥、上繳、領用時，嚴格按規(guī)定辦理；柜員之間現(xiàn)金調(diào)劑必須通過庫管員進行；綜合柜員不存在柜員間擅自調(diào)劑現(xiàn)金現(xiàn)象。不存在逆程序辦理款項調(diào)撥現(xiàn)象；賬務柜員之間辦理交接合規(guī)，能夠做到對交接的憑證及現(xiàn)金認真核對；交接時由主管柜員監(jiān)交。
（9）查庫管理。查庫人員能履行職責，無代查代登現(xiàn)象，查庫次數(shù)為每月三次復核要求，查庫時全部盤查有價單證；營業(yè)終了，支行負責人能認真復點核查柜員款箱，并做到復點“三核對”（系統(tǒng)尾箱、柜員現(xiàn)金、庫存登記簿），不存在非帶班人員代查現(xiàn)象。
（10）有價單證及抵質(zhì)押物品管理。有價單證賬實、賬賬、帳表相符，全部入庫保管，并納入表外核算；建立了有價單證登記簿并按規(guī)定登記。
支行所有重要資料均放進保險柜和鐵皮柜內(nèi)保管，傳票及時送交后督中心。各種會計資料按制度能夠按照要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管。
4、印押證卡管理方面。
（1）．重要空白憑證管理。重要空白憑證賬實、賬表、賬簿相符，納入表外核算；執(zhí)行“印證分管、印押分管”的原則；入庫保管；按順序使用，不存在跳號使用現(xiàn)象；作廢的重要空白憑證能隨當日傳票裝訂，金農(nóng)卡作廢全部上繳。柜員間不存在擅自調(diào)劑憑證現(xiàn)象。金農(nóng)卡、“金農(nóng)易貸福農(nóng)”卡、usbkey客戶數(shù)字證書、支付密碼器等一律視同重要空白憑證管理，領用、保管、發(fā)卡、銷卡、換卡、廢卡收回等按規(guī)定處理。
（2）．柜員（卡）管理方面。
（3）柜員密碼管理。柜員密碼能堅持定期、不定期更換；柜員輸入密碼時其他人員實行回避制度。
（2）.存取款方面。不存在將單位或個人存款轉入長期不動戶盜取客戶存款現(xiàn)象；存款賬戶無透支、空收、空付，虛存虛支現(xiàn)象；無虛存實取套取現(xiàn)金的現(xiàn)象，無為完成任務而虛開存款的現(xiàn)象。沒有建立《雙熱線聯(lián)系查證登記簿》和《大額資金支取預約登記簿》；對客戶風險等評定及時、準確、規(guī)范；大額現(xiàn)金存取業(yè)務聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份證件、執(zhí)行授權制度、按照規(guī)定登記審批，不存在分筆辦理業(yè)務逃避授權現(xiàn)象，大額現(xiàn)金支取、可疑支付按制度審批登記上報；發(fā)現(xiàn)反洗錢或可疑支付按要求及時上報；按要求及時登錄反洗錢系統(tǒng)進行填報。客戶辦理修改支控條，修改通兌標識，修改客戶賬戶信息，重置客戶密碼等存款模塊特殊業(yè)務時，填寫特殊業(yè)務申請書，認真審核并經(jīng)主管授權后辦理。通過檢查非賬務流水和傳票，打印資料等方式查看未發(fā)現(xiàn)柜員擅自修改客戶信息，盜取客戶資金現(xiàn)象；不存在通過儲蓄單折換新，當日沖正、一記雙訖，單邊記賬等交易侵占客戶存款或盜取客戶資金現(xiàn)象。
（3）.掛失處理方面。掛失資料完整，委托掛失時被委托人提供其身份證明；掛失業(yè)務有書面掛失申請書辦理掛失手續(xù)，代理人能提供存款人和本人身份證件辦理代理掛失手續(xù)；掛失補發(fā)、密碼重置或辦理解掛時嚴格要求本人辦理；無冒用客戶名義辦理存單、折掛失，盜用客戶資金、套取支行利息現(xiàn)象。
（4）支票業(yè)務方面。對印鑒卡片的管理合規(guī)；無違規(guī)受理、使用支票，受理超期、遠期等作廢無效支票，現(xiàn)金支票做轉賬交易現(xiàn)象；無盜竊、借用他人空白支票，利用偽造的印章進行詐騙現(xiàn)象；無對支票要素審核不嚴，出現(xiàn)差錯，未對支票進行折角驗印，導致客戶資金被盜現(xiàn)象。
（5）賬戶管理方面。支行綜合柜員能夠按規(guī)定對客戶身份信息進行聯(lián)網(wǎng)核查。對公存款賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。銀星支行5戶對公賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。此5戶均為久懸戶，長期不發(fā)生業(yè)務，一時難以聯(lián)系到開戶單位，下部我支行將積極協(xié)調(diào)爭取為其銷戶。
支行綜合柜員辦理提前支取手續(xù)時堅持必須持存單和存款人的身份證明辦理；代儲戶支取的，代支取人還必須持其身份證明的規(guī)定。我支行對掛失處理登記薄進行自查未發(fā)現(xiàn)未登記、漏登記現(xiàn)象。
支行負責人與每位綜合柜員都簽訂了《案件防控、安全保衛(wèi)、消防目標責。
任書》，明確了工作中應當承擔的具體責任和目標。
支行每月組織全行員工開展消防、安全、警示教育學習，有相關記錄，并結合支行年初制定的安全學習計劃進行安全防范、規(guī)章制度、職業(yè)道德等知識的培訓，與總部共同開展了各項演練。從而讓員工掌握了相關的規(guī)章制度、基本防范技能、正確的操作規(guī)范和程序，以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
三、存在的不足。
我行2014年度雖然取得了一定的成績，但離總行要求和自己的目標計劃還有相當差距，也還或多或少地存在以下不足：
以上為我支行的自查情況，如有不妥請領導批評指正！2015年1月3日。
xx銀行xx勞動支行。
為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量檢查的要求，結合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務人員的制度執(zhí)行力和柜面服務質(zhì)量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組。
組長：
副組長：
組員：
二、檢查內(nèi)容：
（一）、網(wǎng)點服務環(huán)境方面：
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關規(guī)定。
6、配備功能分區(qū)指示引導牌齊全，且制作規(guī)范。
8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施。
9、營業(yè)廳內(nèi)設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。
10、營業(yè)廳內(nèi)設有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。
13、自助服務區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連14、自助設備完好率達到100%。
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護。
（二）、信息公示方面：
1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務收費標準。
（三）、業(yè)務種類及處理效率方面：1、可受理中間業(yè)務。
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務申請3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象。
（四）、人員配備與精神風貌方面：
1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務引導人員。
（五）、服務與規(guī)范方面。
1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄。
3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程。
9、臨柜人員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效。
11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復。
14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備。
為全面提升我分理處柜面服務質(zhì)量，以網(wǎng)點負責人為主，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正。現(xiàn)將自查報告如下:1,大堂經(jīng)理、個人業(yè)務顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負責人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。
3，網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務禮儀問題。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。5，本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇十三
20xx年對我來說，是加強學*，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的.各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學*、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學*招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。
在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在*凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練*，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水*，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大作文家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇十四
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種*和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務水*的各項措施。通過學*，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務的意識。
銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學*更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補他們工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術的學*，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在20xx年需要加強的方面。
20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學*新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇十五
20__年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，x年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強學習，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇十六
去年九月，營業(yè)室領導安排我做網(wǎng)點導儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認為，自己只是導儲，沒有必要多講什么，只要做好引導和分流就可以了。至于那些業(yè)務，更是覺得學之無益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務學習。也正是這次全方位的學習，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認識：這次學習多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學理財方面的業(yè)務知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達到工作要求應具備的素質(zhì)條件！
我的導師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣。...”既然欲與工作‘戀愛’，那么首先就得認識它，對它產(chǎn)生興趣：我認為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認真學習業(yè)務，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務學習時的筆記記錄，仔細的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進行‘概念與技巧’的搜索，學習。
‘我不罵天，不怨天，因為天從不負我’，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的.努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當客戶詢問時，運用學來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產(chǎn)品。
俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋自然也不同。為此，我采取了婉轉且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當努力學習業(yè)務，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務’為自己工作服務的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領導，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，為我們高收益提供了條件！
以上妥否，請予審議。謝謝大家！
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇一
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開展2011行規(guī)行約貫徹落實情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識，營造公平有序的市場競爭環(huán)境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》及其實施細則。在較短時間內(nèi)提高了全員對提升服務重要意義的認識，鞏固了以客戶為中心的服務理念，明顯提升了我支行服務形象和服務水平。現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
本次檢查活動，成立了領導小組。由支行行長擔任組長、副行長擔任副組長，業(yè)務管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運營部等部門負責人為小組成員。。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務流程，提高前臺服務技能，推進后臺業(yè)務集中，減輕前臺業(yè)務壓力和縮減客戶等待時間。五是主動走向一線，積極參與業(yè)務分析和市場需求調(diào)研，及時為基層提供加強內(nèi)部管理和對外營銷的數(shù)據(jù)信息資料。
3、開展服務專業(yè)培訓和制定科學評價機制。今年上半年我行全面啟動了提升服務質(zhì)量培訓，引進了國內(nèi)頂級專業(yè)培訓公司對全行干部員工開展服務專業(yè)培訓。此次培訓歷時一個多月，分層次覆蓋了所有機構網(wǎng)點的負責人、大堂經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和、對私客戶經(jīng)理和機關人員，培訓率達到100%。通過對“有問題我負責”、“運用同理心”等服務意識和服務技巧互動式培訓，突出了專業(yè)化、針對性和實踐性的特點，有效地提高全員的服務意識和服務水平。在開展專業(yè)服務培訓的同時，由個金部協(xié)助專業(yè)公司對我行開展了后續(xù)評估工作，用專業(yè)化方法對基層營業(yè)網(wǎng)點服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理等方面進行專門評估，經(jīng)過摸索和實踐，確立了一套科學的服務評估機制，為建立全行服務長效機制打下了基礎。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務并非僅僅限于微笑服務，而在于營銷的全過程。特別是在當前，客戶需求更趨多元化和復雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務提出了更高的要求。因此，我行加強對一線人員牢固樹立“服務創(chuàng)造價值”的理念，以客戶為中心整合各項資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務，共同提升銀行業(yè)整體服務層次和服務水平。著力解決社會公眾反映的等候時間長、業(yè)務處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設、人力安排等方面給予保證解決。
1、強化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務情況進行暗訪，同時聘請分行社會監(jiān)督員對網(wǎng)點和機關服務態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結果，對存在服務不標準，問題整改不到位的相關負責人和相關人員進行了通報，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務中心工作職責，制定了《服務應急處理預案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發(fā)生的應急事項和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點服務質(zhì)量提升工作的績效納入年度綜合考核。制定了《文明服務月檢查考評要點》，檢查范圍覆蓋所有機構網(wǎng)點、機關處室，考評涵蓋網(wǎng)點服務質(zhì)量、員工服務技能、落實服務措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復始的循環(huán)，持續(xù)改進服務質(zhì)量，有力推進了分行上下踐行規(guī)范服務的標準和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營業(yè)網(wǎng)點進行現(xiàn)場檢查后，對我行服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理四個方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價。
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇二
為全面提升我分理處柜面服務質(zhì)量，以網(wǎng)點負責人為主，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量自查報告?，F(xiàn)將自查報告如下:
1,大堂經(jīng)理、個人業(yè)務顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負責人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。
sp;3，網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務禮儀問題，整改報告《銀行網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量自查報告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5，本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務質(zhì)量上，做的'還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇三
x年根據(jù)組織安排，我在農(nóng)行支行工作5月后，調(diào)整到營業(yè)部，本人以州分行黨委在年初工作會議精神指導下，以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線， 協(xié)手合作、同結共進，取得的優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：
一、主要經(jīng)營業(yè)績：
1、核心存款。截止12月31日營業(yè)部各項存款余額為10260萬元，較上年增長23263萬元：其中對公余額為42548萬元，較上年增長12500萬元 ，完成全年任務250%;儲蓄余額為60055萬元，較上年增長10600萬元， 完成全年任務的180%。
2、中間業(yè)務完成674萬元,完成計劃任務的105%;出售黃金克;全年發(fā)ic社?？?9176張、ic標準卡8692張、其中ic鉆石卡1張、ic白金卡32張、ic金卡546張。
二、主要工作措施及成效。
(一)是拿措施、定辦法，為x年各項工作的順利完成打好基礎。根據(jù)不同時段及任務完成情況分別制定《營業(yè)部員工激勵方案》、《營業(yè)部x年度員工任務分配及考核辦法》，《營業(yè)部x年度員工獎罰辦法》，拿出具體辦法和措施，明確目標和職責。二是按照內(nèi)生動力機制要求，以多種形式，宣傳和引導員工，提升員工工作積極性。教育和引導廣大員以績效考核為導向，提升“自己對自己負責”的認知度。
(二)、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務的同時全面發(fā)展各項業(yè)務，盡可能地做出更多的亮點，我與營業(yè)部全體員工群策群力、共同努力 全面發(fā)展各項業(yè)務。儲蓄存款自下半年開始始終保持穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢，為做好儲蓄存款工作我們采取了以下幾點措施：(1)重點做好客戶分層營銷的工作,中高端客戶的維護和發(fā)展，我營業(yè)部現(xiàn)有vip客戶1986戶較上年增加近600戶，新增存款5600萬元左右，新增理財1000萬,新增基金400萬元,我們將客戶按資金多少分成了不同層次,從主任到員工每人都有不同的客戶去維護和關注。(2)做與上級部門的溝通 ,與市支行主管業(yè)務的領導緊密聯(lián)系，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高、額度較大賬戶,從源頭截留付給個人的如工程款等,(3)大力爭取代發(fā)工資業(yè)務，同時做好社?？ǖ姆蘸拖嚓P的綁定營銷工作。(4)有利利用機關部門包點行動和市支行個貸中心任務的落實，在很大程度上保持和提升了儲蓄存款業(yè)務的時點和日均數(shù)。
公司存款的營銷在下半年從主抓單位財務人員的再次深挖，改變營業(yè)部大戶存款少,存款結構單一狀況,僅對公理財一項，從x年的零余額到x年底4億多的發(fā)生額。目前營業(yè)部有386 個賬戶,其中今年新增40戶,有效賬戶新增數(shù)量也排名前列,另一方面做好對客戶的分層營銷工作，不同資金量的客戶，由支行從支行行長、客戶經(jīng)理到員工分層去維護，對存量客戶的維護做到了戶戶有人關心和挖潛，將存量客戶和潛力客戶的營銷緊密結合起來，爭取在今后的營銷業(yè)務中有越來越好的效果。
(三)每個季度最少和每位員工談話一次，這一工作方法已堅持了三年，內(nèi)容包括家庭，生活，工作的方方面面，對青年員工重點談他們對于自己未來的工作規(guī)劃是否有行之有效的工作計劃，從生活到工作中做到細致和關懷，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的員工及時與之溝通，了解情況盡我最大的努力幫助解決問題，這樣做的優(yōu)點是了解你的員工的思想，把一個團隊做成像一個家庭一樣和睦，營業(yè)部員工是一個競爭不失互助，有壓力不失斗志的團隊。大家有什么事都會及時與我交流，我們的團隊是一個奮發(fā)向上，共同勉勵的優(yōu)秀集體。
三、存在的問題和不足：
1、對公賬戶現(xiàn)有效賬戶率較低，新增對公賬戶雖然逐年遞增，但因我存量對公客戶有較多長期不動戶或不常發(fā)生的個體經(jīng)營賬戶，另一方面又缺少行政事業(yè)單位賬戶和優(yōu)質(zhì)的中、大型企業(yè)，對公存款結構存在較明顯不合理現(xiàn)象，有待于進一步改進。
2、要將內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，防范風險督?jīng)Q違規(guī)。
3、柜面因人員緊張，員工壓力較大的氣氛不活躍問題，有待本人盡最大努力去緩解。
相信“眾人拾柴火焰高”20xx年營業(yè)部會在州分行黨委的正確領導和市支行指引下，努力拼博、群策群力，工作更上一樓。
不足之處請大家指正。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇四
為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量檢查的要求，結合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務人員的制度執(zhí)行力和柜面服務質(zhì)量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組：
組長：xxx。
副組長：xxx。
組員：xxx。
二、檢查內(nèi)容：
（一）、網(wǎng)點服務環(huán)境方面：
1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。
2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔。
3、網(wǎng)點外部明示營業(yè)時間。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關規(guī)定。
5、營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)分區(qū)服務：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務區(qū)、客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理。
6、配備功能分區(qū)指示引導牌齊全，且制作規(guī)范。
7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品。
8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施。
9、營業(yè)廳內(nèi)設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。
10、營業(yè)廳內(nèi)設有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。
11、營業(yè)廳設有便民設施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。
12、服務設施（點驗鈔機、叫號機等）正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。
13、自助服務區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連。
14、自助設備完好率達到100%。
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護。
16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區(qū)無亂張貼現(xiàn)象。
（二）、信息公示方面：
1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務收費標準。
2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價。
3、營業(yè)廳、自助服務區(qū)分別設置客服（投訴）電話。
4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息。
5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行情和金融資訊等資訊服務。
（三）、業(yè)務種類及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務。
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務申請。
3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象。
（四）、人員配備與精神風貌方面：
1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務引導人員。
2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證個人理財證書上崗。
3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務公示牌（如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規(guī)范上崗）。
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方。
5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務無關的事。
（五）、服務與規(guī)范方面：
1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄。
2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急處理工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》等文件制定的實施細則。
3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程。
4、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查。
5、大堂經(jīng)理主動引導客戶辦理業(yè)務。
6、大堂經(jīng)理指導客戶使用自助設備。
7、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務辦理方法、業(yè)務特點。
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識。
9、臨柜人員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效。
10、向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進行必要的.風險揭示，不存在誤導客戶現(xiàn)象。
11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復。
12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯(lián)系電話的回復及時，客戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理。
13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責。
14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備。
15、有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等。
16、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇五
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開展20xx行規(guī)行約貫徹落實情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識，營造公平有序的市場競爭環(huán)境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》及其實施細則。在較短時間內(nèi)提高了全員對提升服務重要意義的認識，鞏固了以客戶為中心的服務理念，明顯提升了我支行服務形象和服務水平?，F(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
本次檢查活動，成立了領導小組。由支行行長擔任組長、副行長擔任副組長，業(yè)務管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運營部等部門負責人為小組成員。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務流程，提高前臺服務技能，推進后臺業(yè)務集中，減輕前臺業(yè)務壓力和縮減客戶等待時間。五是主動走向一線，積極參與業(yè)務分析和市場需求調(diào)研，及時為基層提供加強內(nèi)部管理和對外營銷的數(shù)據(jù)信息資料。
開展服務專業(yè)培訓和制定科學評價機制。今年上半年我行全面啟動了提升服務質(zhì)量培訓，引進了國內(nèi)頂級專業(yè)培訓公司對全行干部員工開展服務專業(yè)培訓。此次培訓歷時一個多月，分層次覆蓋了所有機構網(wǎng)點的負責人、大堂經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和、對私客戶經(jīng)理和機關人員，培訓率達到100%。通過對“有問題我負責”、“運用同理心”等服務意識和服務技巧互動式培訓，突出了專業(yè)化、針對性和實踐性的特點，有效地提高全員的服務意識和服務水平。在開展專業(yè)服務培訓的同時，由個金部協(xié)助專業(yè)公司對我行開展了后續(xù)評估工作，用專業(yè)化方法對基層營業(yè)網(wǎng)點服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理等方面進行專門評估，經(jīng)過摸索和實踐，確立了一套科學的服務評估機制，為建立全行服務長效機制打下了基礎。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務并非僅僅限于微笑服務，而在于營銷的全過程。特別是在當前，客戶需求更趨多元化和復雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務提出了更高的要求。因此，我行加強對一線人員牢固樹立“服務創(chuàng)造價值”的理念，以客戶為中心整合各項資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務，共同提升銀行業(yè)整體服務層次和服務水平。著力解決社會公眾反映的等候時間長、業(yè)務處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設、人力安排等方面給予保證解決。
1、強化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務情況進行暗訪，同時聘請分行社會監(jiān)督員對網(wǎng)點和機關服務態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結果，對存在服務不標準，問題整改不到位的相關負責人和相關人員進行了通報，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務中心工作職責，制定了《服務應急處理預案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發(fā)生的應急事項和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點服務質(zhì)量提升工作的績效納入年度綜合考核。制定了《文明服務月檢查考評要點》，檢查范圍覆蓋所有機構網(wǎng)點、機關處室，考評涵蓋網(wǎng)點服務質(zhì)量、員工服務技能、落實服務措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復始的循環(huán)，持續(xù)改進服務質(zhì)量，有力推進了分行上下踐行規(guī)范服務的標準和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營業(yè)網(wǎng)點進行現(xiàn)場檢查后，對我行服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理四個方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價。
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇六
各位領導、海府支行、南方航空分理處的各位同事，晚上好!我叫***，來自***。中央財經(jīng)大學金融專業(yè)四年的大學生涯讓我學會了深厚的金融知識，也讓我能夠在變化的經(jīng)濟環(huán)境中掌握如何應用它們;九年的一線工作經(jīng)驗，讓我對業(yè)務精通、對客戶服務韻熟、對一線管理積累了豐富的經(jīng)驗和方法，從到，連續(xù)四年績效考核a+，海南省中行青年崗位能手、-連續(xù)兩年獲先進主任稱號?；谝陨系慕?jīng)歷，我在深思熟慮之后，決定參加南方航空分理處主任的競騁，我有足夠的信心和能力當好南方分理處這個家長。
南方航空分理處在?？诘貐^(qū)還是個小不點，僅僅比瓊山某幾個網(wǎng)點大一點點，目前存款余額8000多萬元。面對著這個小不點，我想以多措施、多手段、多形式對它催“大”、催“肥”，讓它茁壯健康地成長。
對于南方分理處，我的目標是一流的員工隊伍、一流的能力素質(zhì)、一流的優(yōu)質(zhì)服務、一流的業(yè)務水平、一流的發(fā)展速度，實現(xiàn)這五個“一流”就能夠造就一流的精品網(wǎng)點和持續(xù)發(fā)展能力。這是我們“5+1”的戰(zhàn)略。
為實現(xiàn)這個“5+1”的戰(zhàn)略，我制訂了“4+1”的戰(zhàn)術。我的措施是“四點一線”以發(fā)展業(yè)務為出發(fā)點，以優(yōu)質(zhì)服務為基礎點，以員工成長為根本點，以控制風險為立足點，圍繞著創(chuàng)建合諧網(wǎng)點以主線來開展我在南方分理處的工作，扎扎實實，腳踏實地，帶領大家，實現(xiàn)我們的目標。
一、
發(fā)展業(yè)務為出發(fā)點。第一招
根據(jù)南方分理處的地理位置和當前實際情況，業(yè)務發(fā)展必須強調(diào)其基礎性，務必扎實，強調(diào)零售業(yè)務和公司并重，重點發(fā)展個人理財，提高客戶數(shù)量，增加業(yè)務品種，擴大業(yè)務影響力為當務之急，做強做大，為下一步推動中間業(yè)務打下基礎。
抓大不放小。通過多種途徑抓大客戶，利用多種信息抓大客戶，擴大南航的大客戶群體，在抓大客戶的同時，也不能冷落了小客戶，分理處的主要服務對象還是千家萬戶的小客戶，特別是附件的居民是我們儲蓄存款的主要客戶，我們就要將他們一網(wǎng)打盡。
掃街掃鋪。計劃將從南大橋到龍昆南大轉盤這一條街和沿街鋪面做為目標，通過掃街掃鋪將他們統(tǒng)統(tǒng)掃進南方航空的大門，從而夯實發(fā)展的基礎，有了足夠的客戶，我們就能得到發(fā)展，就不會因個別大客戶用款或資金變動而導致存款的大起大落。
客戶分類服務分層。按照不同類別的客戶，針對不同的需求、偏好、特點、利潤貢獻度，建立詳細的客戶信息，進行細致分類，差異性服務，達到雙方共贏的目的，維護、開發(fā)和鞏固客戶群。
建立網(wǎng)點客戶經(jīng)理。與客戶分類、服務分層相配套，建立網(wǎng)點營銷隊伍，對有營銷特長的員工因才施用，柜員精心、安心、用心在業(yè)務操作和優(yōu)質(zhì)服務上;營銷人員則對客戶一對一的服務。
二、優(yōu)質(zhì)服務為基礎點。第二招
服務是銀行的生命線。要使第一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強銀行在同業(yè)之間的競爭力，現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務，要在服務質(zhì)量上下功夫，要提升服務層次，豐富服務內(nèi)涵，對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心，主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。
椰樹門支行向來是文明優(yōu)質(zhì)服務的先進單位，現(xiàn)已成為中行文明優(yōu)質(zhì)服務的品牌，作為營業(yè)部主任，在抓文明優(yōu)質(zhì)服務上也積累了豐富的經(jīng)驗和方法，使用“拿來主義”，就可以在短時間內(nèi)產(chǎn)生良好的效果，我的目標是在1-2年內(nèi)將南方航空分理處建設成為全省乃至中行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務的一面旗幟、一個典型。
三、員工成長為根本點，第三招
西方經(jīng)濟學家波什曾說過“愛你的員工吧!他會百倍愛你的單位”，作為管理者，我始終認為員工是單位的主人，我要依靠大家，幫助大家，讓大家都能得到進步和提高，大家進步和提高的同時就是南方分理處在進步和升級，我們的業(yè)務在進步和升級。
當前金融市場日新月異，新產(chǎn)品層出不窮，沒有開放的思路、發(fā)展的眼光無法適應銀行業(yè)的發(fā)展。對于分理處而言，主任起著帶頭的作用，員工才真正起決定的作用，提高全體員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和能力將是一個網(wǎng)點長遠發(fā)展的保證。我將憑借著營業(yè)部工作中積累的經(jīng)驗，將創(chuàng)建學習型組織，提高員工綜合素質(zhì)和能力作為我工作的重心之一。
大力開展崗位培訓，采取多種形式提高臨柜人員的業(yè)務能力，如創(chuàng)辦學習園地、充分利用每日晨會、每周例會等;創(chuàng)造自學的氛圍，培養(yǎng)員工自學的能力，自我學習，相互交流，共同提高;加強業(yè)務技能的培訓，抓好零售柜臺業(yè)務和中文錄入的測試;提高柜員業(yè)務操作能力、理解能力和柜臺營銷能力，向個人理財業(yè)務全能柜員發(fā)展。
在普通性培訓的基礎上，還將為每一位員工提供更多的、更適合發(fā)展的培訓機會，讓每一位員工都能找到自己的定位，實現(xiàn)人生的追求和夢想，關心員工的成長和生活困難，支持他們不斷為自己的目標奮斗，為員工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境，創(chuàng)造合諧的工作氛圍，讓大家工作安心、舒心、放心，使每一位員工覺得在南方航空工作是一種驕傲、是一種自豪。
四、控制風險為立足點，第四招
內(nèi)控缺失造成的損失大家是有目共睹的，作為南方分理處的主任，我將親自抓內(nèi)控建設，我們絕不能走有了問題才治理的老路，加強內(nèi)部管理，明確崗位職責，嚴格規(guī)范各項規(guī)章制度與業(yè)務發(fā)展同樣重要，對于基層網(wǎng)點來說，內(nèi)控重點在于控制儲蓄風險和結算風險。為控制風險，首先將進行內(nèi)部操作流程的整合，建立高效率、相互制約的操作模式，從規(guī)章和人員安排上防風險，促業(yè)務。其次要加強風險意識和法律觀念的灌輸，樹立人人知風險、控風險局面，讓員工對風險點了如指掌，對法律，樹立員工莫伸手、伸手必被捉的法律意識，以法律的威嚴，使心“歪”的員工端正思想。第三是經(jīng)常對風險點進行檢查，及時糾正不良苗頭，了解員工的思想動態(tài)和行為動態(tài)，從源頭上確保無案件發(fā)生。我在此鄭重承諾，如果我是南方航空的主任，絕不能有一起案件、一起重大差錯。
俗話說：三個臭皮匠頂個諸葛亮，南方分理處有十余個精明的臭皮匠，再加上我這個領頭的“大”皮匠，一定能賽過昔日的諸葛亮，一定能創(chuàng)出一片蔚藍的天空。南方分理處的同仁要相信自己、相信我，勝利一定屬于南方分理處，勝利一定屬于中行人。我的演講完畢，請大家多多指教，謝謝大家!
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇七
尊敬的各位領導，各位同志：
大家好！
隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個簡單的匯報，請各位領導和同事們批評指正。
去年九月，營業(yè)室領導安排我做網(wǎng)點導儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認為，自己只是導儲，沒有必要多講什么，只要做好引導和分流就可以了。至于那些業(yè)務，更是覺得學之無益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務學習。也正是這次全方位的學習，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認識：這次學習多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學理財方面的.業(yè)務知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達到工作要求應具備的素質(zhì)條件！
我的導師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣?！奔热挥c工作“戀愛”，那么首先就得認識它，對它產(chǎn)生興趣：我認為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認真學習業(yè)務，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務學習時的筆記記錄，仔細的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進行“概念與技巧”的搜索，學習。
“我不罵天，不怨天，因為天從不負我”，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當客戶詢問時，運用學來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產(chǎn)品。
俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋自然也不同。為此，我采取了婉轉且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當努力學習業(yè)務，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以“我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務”為自己工作服務的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領導，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，為我們高收益提供了條件！
以上述職報告妥否，請予審議。
謝謝大家！
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇八
尊敬的各位評委(有評委的情況，沒有去掉)、各位領導、同志們：
大家好!
此刻，站在這個競聘的講臺上，我的心情難以平靜。首先感謝行領導為我們創(chuàng)造這次公平競崗的機會!對我而言，即是一次全新的挑戰(zhàn)，又是一次檢驗自我、鍛煉自我、提高自我的機會，我將以積極的心態(tài)，把一個真實的自我展示給大家，并誠摯地接受評委的評判和組織的選擇。
我叫**，現(xiàn)年**歲，共青團員，**學歷，現(xiàn)在**支行營業(yè)室任前臺柜員。我競聘銀行精品網(wǎng)點柜員的理由有兩點：一是出于對銀行精品網(wǎng)點柜員的向往和熱愛。銀行精品網(wǎng)點是銀行業(yè)文明規(guī)范服務的一面旗幟，高效優(yōu)質(zhì)的服務不僅關系到支行對外形象，更是與支行的事業(yè)發(fā)展息息相關，能夠在這樣一個向上的集體工作，定會給人以向上的動力，人的理想和追求將更加高遠，我向往這樣的工作，我喜歡這樣的工作氛圍。二是我具備應聘的條件。本人從事銀行柜員工作近兩年。兩年來，在不斷的加強自身政治修養(yǎng)的同時，為提高業(yè)務素質(zhì)，時時處處向老同志學習，向先進學習，學習他們的敬業(yè)精神和業(yè)務技能，使自己成為一名政治素質(zhì)硬、業(yè)務素質(zhì)精的工作能手。本人性格屬內(nèi)外兼并型，愛崗敬業(yè)，誠實穩(wěn)重，胸懷坦蕩，謙讓容人，善于與不同類型的人交流溝通，熟練各種業(yè)務的辦理，堅持禮貌微笑服務，堅持客戶至上，深受客戶的信賴。20以來，辦理**業(yè)務*件，辦理*業(yè)務*件攬儲額達*萬元，(自己多列幾個，能體現(xiàn)業(yè)務能力的數(shù)字，重要噢!)。這些都為我參加這次競聘提供了條件。
如果這次競聘有幸得到領導和同志們的信任和支持，我將以此為動力，全身心地投入到工作中去，面對任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準人生坐標，用自己的青春和汗水，為我所熱愛的金融事業(yè)的興旺和發(fā)達貢獻自己的力量。
如果這次競崗不能如愿，我也決不氣餒，更不會消極工作。因為通過這次競崗活動，使我更清楚的看到了自身的不足和“軟區(qū)”，促使我不斷的提高和改進，我將以飽滿的熱情的投入到工作中去。
謝謝大家!
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇九
為全面提升我分理處柜面服務質(zhì)量，以網(wǎng)點負責人為主，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量自查報告。現(xiàn)將自查報告如下：
1，大堂經(jīng)理、個人業(yè)務顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負責人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。
3，網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務禮儀問題，整改報告《銀行網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量自查報告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5，本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇十
20xx年7月初，小企業(yè)信貸專營中心國貿(mào)團隊依托深圳卓越咨詢公司的指導，開展了全方位的轉型工作，以全面深化銀行業(yè)務改革及創(chuàng)新，建立以客戶為中心、以市場為導向的個性化產(chǎn)品體系，不斷將“為民務實、客戶至上”的服務觀念落到實處，并力求在自身的進步與提升中，不斷提高市場競爭力，提高城市商業(yè)銀行的市場份額。
轉型工作的開展與實施，一方面是為了使我行主動適應宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化，由于城市商業(yè)銀行現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務模式或服務理念已無法適應快節(jié)奏變化，城市商業(yè)銀行在未來發(fā)展過程中必將面臨利率市場化改革的挑戰(zhàn)，轉型作為一項必須的變革舉措勢在必行；另一方面，城市商業(yè)銀行作為我國金融體系的一只重要力量，轉型不僅能為其注入新的元素和動力，更將使其實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
轉型對于國貿(mào)團隊來說，充滿了諸多挑戰(zhàn)和機遇，因此，在轉型準備初期，國貿(mào)團隊不僅在思想上做到了徹底認識、積極推進的覺悟，而且在行動上也做好了努力學習、腳踏實地的準備。
深圳卓越咨詢公司委派到國貿(mào)支行輔助轉型工作順利開展的兩名老師，在近兩個月的轉型工作中兢兢業(yè)業(yè)地進行轉型知識的培訓與輔導，轉型培訓內(nèi)容涉及方方面面，從服務精神的提出到踐行，從轉型任務的制定到任務的實施及反饋，均按照最能體現(xiàn)轉型思路、符合轉型要求來制定培訓輔導計劃，全體國貿(mào)團隊員工更是在轉型培訓期間表現(xiàn)出學習新知識、新技能的積極與熱情。為期兩個月的培訓計劃在下午17時30分后進行，對于柜面業(yè)務來講，轉型按照集中培訓，模擬演練的方式來得出反饋結果，并持續(xù)改進，力求做到將培訓內(nèi)容更有效、合理地運用到實際工作中。同事們在下班時間積極、認真的學習精神值得肯定和表揚。對于信貸業(yè)務來說，轉型提出了“立足螺螄灣市場，向市場周邊3小時車程以內(nèi)的市場及工業(yè)園區(qū)進行批量營銷及業(yè)務受理”的思路，更體現(xiàn)出轉型思路的合理和可操作性。信貸業(yè)務轉型準備初期更注重于理清思路、細分市場，中期注重實地營銷及市場開拓，后期旨在達成合作意向，以建立較為長遠、穩(wěn)定的合作關系。
小企業(yè)信貸專營中心國貿(mào)團隊抵押貸款業(yè)務轉型“立足螺螄灣，開拓周邊市場”的提法得到了很好的踐行，整個團隊進行了為期一個多月的營銷工作，在螺螄灣一期、二期、三期支點宣傳、在華洋家居廣場進行上門面對面營銷、在昆陽工業(yè)園區(qū)進行老客戶推介式的營銷，取得了良好的反饋。通過搭建的各種信息平臺進行外拓，拉橫幅、印刷特別宣傳頁、微信公共平臺推送轉型信息等方式，將轉型的決心體現(xiàn)到方方面面，整個團隊在外拓過程中真正做到了心往一處想，力往一處使，堅定轉型決心、目標一致、齊心協(xié)力的精神值得表揚。
市場外拓過程中，國貿(mào)團隊注重建立“以客戶為中心，以市場為導向”的終極目標，并在實際操作過程中積極落實。在市場營銷過程中，尊重客戶的意見并及時反饋，細分目標市場及目標行業(yè)，做好重點客戶的管理和關系維護，不斷地在探索中尋找城市商業(yè)銀行自身的優(yōu)勢及符合長期合作的目標客戶，以此作為出發(fā)點，在贏得老客戶認可的同時，挖掘潛在客戶，并在未來拓展的市場中找到適合我們產(chǎn)品的新客戶，建立由點（一個客戶群）及面（一個市場）的渠道營銷手段，將我行的信貸產(chǎn)品以口碑方式相傳，深入商戶心中。
國貿(mào)團隊作為一只優(yōu)秀的隊伍，在經(jīng)濟大環(huán)境欠佳的情況下，業(yè)績平穩(wěn)持續(xù)地增長，全體員工無論是在業(yè)務水平還是綜合素養(yǎng)上都值得肯定。
一個企業(yè)的發(fā)展既離不開腳踏實地工作和持續(xù)不斷地學習，更離不開對未來合理地規(guī)劃及高瞻遠矚遠大志向。小企業(yè)信貸專營中心國貿(mào)團隊在未來必將面臨更多的挑戰(zhàn)，鞏固轉型成果作為立足根本的重中之重，不僅要做到深化轉型，做精做細，更要做到放遠目光，做商圈而又不限于螺螄灣，將業(yè)務范圍積極延伸到其他商圈甚至是市區(qū)以外的周邊市場。此外，努力克服轉型過程中遇到的困難，注重薄弱環(huán)節(jié)的糾偏，力求做到健康穩(wěn)健向前發(fā)展，這不僅是我行在未來發(fā)展過程中必將堅定的目標，更是企業(yè)自身追求長遠發(fā)展的必然選擇。
轉型后的小企業(yè)信貸專營中心，只有立足市場、做好規(guī)劃，讓市場調(diào)研及市場數(shù)據(jù)收集及分析運用到日常工作中來，推行有競爭力的共贏產(chǎn)品，具體市場、具體分析，通過讓有差異化的產(chǎn)品進入不同的市場，才能做到搶占市場份額，提高競爭力；同時，培養(yǎng)一支專業(yè)、敬業(yè)、熱情、有責任心的隊伍，將“以客戶為中心”的新型銀行業(yè)服務精神落實到業(yè)務實施過程中，努力將轉型成果回饋企業(yè)、造福商戶。
在轉型過程中，團隊的管理發(fā)揮著至關重要的作用，優(yōu)秀的團隊離不開優(yōu)秀的管理者，國貿(mào)團隊對員工的表揚和懲罰伴隨著轉型的整個過程，團隊成績的取得離不開個人的努力，團隊長以身作則，更是與員工的專業(yè)、自覺、自律息息相關。
通過前期一系列的轉型準備與努力，戰(zhàn)略規(guī)劃實施過程中做到了“主做500萬以下的貸款業(yè)務”得以順利推行，業(yè)績成果可圈可點，并切實取得了“報一筆、獲批一筆”的戰(zhàn)略成果。這不僅提高了工作效率，提高了員工的工作熱情，也為轉型的繼續(xù)推進增強了信心。
經(jīng)過為期2個月的轉型工作的戰(zhàn)略實施，期間也出現(xiàn)了一些問題，如市場的細分與建立合作的過程中，涌現(xiàn)出產(chǎn)品難以滿足市場需求的難題；經(jīng)濟下行期違約風險加大的難題。前者需及時反饋及與同業(yè)間相互學習，溝通及進步，做到做精做細，后者則需要加強風險防范意識，掌握更為全面的風險識別技能，更要求工作人員不斷夯實專業(yè)知識等綜合素養(yǎng)，較好地掌握客戶經(jīng)營狀況的硬信息和信譽方面的軟信息，從而在一定程度上減少因違約而涌現(xiàn)風險的可能性。在未來發(fā)展的過程中，只有我們心系企業(yè)發(fā)展，積極貫徹落實轉型部署戰(zhàn)略，才能不斷進步，不斷提高我行的市場競爭力，提高城市商業(yè)銀行的市場份額。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇十一
尊敬的各位領導，同事：
我所在的崗位是x行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
__所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
此致
敬禮!
銀行述職報告2
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇十二
農(nóng)商行會計結算部：
按照總部要求，為加強支行內(nèi)控制度建設，全面排查業(yè)務經(jīng)營過程中存在的風險點及薄弱環(huán)節(jié)，增強識別、防范和控制風險的能力，依據(jù)《自查方案》等有關規(guī)定，我支行進行了全面的自查自糾，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織。
組長：xx。
成員：xxxxxx。
二、自查情況。
1、營業(yè)前自查發(fā)現(xiàn)情況。
（五）代客戶保管客戶存單、存折、有價單證等重要物品”的規(guī)定。
（2）.重要性檔案資料全部隨款箱上繳大庫，重要空白憑證放入保險柜并雙鎖雙封。能夠遵守《會計基礎規(guī)范》第六十二條“各種會計資料按制度要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管”的規(guī)定。
（3）.檔案柜全部上鎖管理。每天的傳票及時整理并放入檔案柜內(nèi)上鎖，堅持2天一移交，最遲3天必須移交。能夠遵守《安徽省農(nóng)村合作金融機構營業(yè)期間安全保衛(wèi)工作制度（暫行）》第八條“營業(yè)終了，將現(xiàn)金、有價證券、重要憑證、業(yè)務印章、編壓機等入庫保管……”的規(guī)定。
（4）.存放監(jiān)控設備的柜機未上鎖。因支行監(jiān)控機柜的鎖具已損壞，無法上鎖。需要更換機柜。
（5）.營業(yè)室內(nèi)和大廳能夠堅持每天下班前清理打掃，柜面整潔，大廳潔凈。
2、現(xiàn)金管理方面。
做到及時繳款。
（3）柜員尾箱憑證大部分時間能夠按規(guī)定核對，執(zhí)行“雙鎖雙封”的規(guī)定，但自查時發(fā)現(xiàn)有幾次因業(yè)務繁忙，未能執(zhí)行此規(guī)定。
（4）每月三次查庫能夠堅持并認真核查。我支行能夠遵守每月三次查庫的規(guī)定，并在監(jiān)控下核對所有現(xiàn)金和重要空白憑證。能夠遵守“建立查庫制度。行社總部和機構負責人要按照查庫制度的規(guī)定，定期或不定期檢查庫存、尾箱現(xiàn)金，并登記查庫情況”的規(guī)定。
（5）查庫登記規(guī)范。我支行查庫有記錄，并由主管和被查綜合柜員簽字。
（6）查庫認真全面，查庫時對有價物品、抵押品進行檢查。我支行查庫時檢查現(xiàn)金庫存都并將重要空白憑證、有價單證作為必查內(nèi)容。
（8）現(xiàn)金調(diào)撥管理。柜員間尾箱現(xiàn)金調(diào)撥、上繳、領用時，嚴格按規(guī)定辦理；柜員之間現(xiàn)金調(diào)劑必須通過庫管員進行；綜合柜員不存在柜員間擅自調(diào)劑現(xiàn)金現(xiàn)象。不存在逆程序辦理款項調(diào)撥現(xiàn)象；賬務柜員之間辦理交接合規(guī)，能夠做到對交接的憑證及現(xiàn)金認真核對；交接時由主管柜員監(jiān)交。
（9）查庫管理。查庫人員能履行職責，無代查代登現(xiàn)象，查庫次數(shù)為每月三次復核要求，查庫時全部盤查有價單證；營業(yè)終了，支行負責人能認真復點核查柜員款箱，并做到復點“三核對”（系統(tǒng)尾箱、柜員現(xiàn)金、庫存登記簿），不存在非帶班人員代查現(xiàn)象。
（10）有價單證及抵質(zhì)押物品管理。有價單證賬實、賬賬、帳表相符，全部入庫保管，并納入表外核算；建立了有價單證登記簿并按規(guī)定登記。
支行所有重要資料均放進保險柜和鐵皮柜內(nèi)保管，傳票及時送交后督中心。各種會計資料按制度能夠按照要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管。
4、印押證卡管理方面。
（1）．重要空白憑證管理。重要空白憑證賬實、賬表、賬簿相符，納入表外核算；執(zhí)行“印證分管、印押分管”的原則；入庫保管；按順序使用，不存在跳號使用現(xiàn)象；作廢的重要空白憑證能隨當日傳票裝訂，金農(nóng)卡作廢全部上繳。柜員間不存在擅自調(diào)劑憑證現(xiàn)象。金農(nóng)卡、“金農(nóng)易貸福農(nóng)”卡、usbkey客戶數(shù)字證書、支付密碼器等一律視同重要空白憑證管理，領用、保管、發(fā)卡、銷卡、換卡、廢卡收回等按規(guī)定處理。
（2）．柜員（卡）管理方面。
（3）柜員密碼管理。柜員密碼能堅持定期、不定期更換；柜員輸入密碼時其他人員實行回避制度。
（2）.存取款方面。不存在將單位或個人存款轉入長期不動戶盜取客戶存款現(xiàn)象；存款賬戶無透支、空收、空付，虛存虛支現(xiàn)象；無虛存實取套取現(xiàn)金的現(xiàn)象，無為完成任務而虛開存款的現(xiàn)象。沒有建立《雙熱線聯(lián)系查證登記簿》和《大額資金支取預約登記簿》；對客戶風險等評定及時、準確、規(guī)范；大額現(xiàn)金存取業(yè)務聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份證件、執(zhí)行授權制度、按照規(guī)定登記審批，不存在分筆辦理業(yè)務逃避授權現(xiàn)象，大額現(xiàn)金支取、可疑支付按制度審批登記上報；發(fā)現(xiàn)反洗錢或可疑支付按要求及時上報；按要求及時登錄反洗錢系統(tǒng)進行填報。客戶辦理修改支控條，修改通兌標識，修改客戶賬戶信息，重置客戶密碼等存款模塊特殊業(yè)務時，填寫特殊業(yè)務申請書，認真審核并經(jīng)主管授權后辦理。通過檢查非賬務流水和傳票，打印資料等方式查看未發(fā)現(xiàn)柜員擅自修改客戶信息，盜取客戶資金現(xiàn)象；不存在通過儲蓄單折換新，當日沖正、一記雙訖，單邊記賬等交易侵占客戶存款或盜取客戶資金現(xiàn)象。
（3）.掛失處理方面。掛失資料完整，委托掛失時被委托人提供其身份證明；掛失業(yè)務有書面掛失申請書辦理掛失手續(xù)，代理人能提供存款人和本人身份證件辦理代理掛失手續(xù)；掛失補發(fā)、密碼重置或辦理解掛時嚴格要求本人辦理；無冒用客戶名義辦理存單、折掛失，盜用客戶資金、套取支行利息現(xiàn)象。
（4）支票業(yè)務方面。對印鑒卡片的管理合規(guī)；無違規(guī)受理、使用支票，受理超期、遠期等作廢無效支票，現(xiàn)金支票做轉賬交易現(xiàn)象；無盜竊、借用他人空白支票，利用偽造的印章進行詐騙現(xiàn)象；無對支票要素審核不嚴，出現(xiàn)差錯，未對支票進行折角驗印，導致客戶資金被盜現(xiàn)象。
（5）賬戶管理方面。支行綜合柜員能夠按規(guī)定對客戶身份信息進行聯(lián)網(wǎng)核查。對公存款賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。銀星支行5戶對公賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。此5戶均為久懸戶，長期不發(fā)生業(yè)務，一時難以聯(lián)系到開戶單位，下部我支行將積極協(xié)調(diào)爭取為其銷戶。
支行綜合柜員辦理提前支取手續(xù)時堅持必須持存單和存款人的身份證明辦理；代儲戶支取的，代支取人還必須持其身份證明的規(guī)定。我支行對掛失處理登記薄進行自查未發(fā)現(xiàn)未登記、漏登記現(xiàn)象。
支行負責人與每位綜合柜員都簽訂了《案件防控、安全保衛(wèi)、消防目標責。
任書》，明確了工作中應當承擔的具體責任和目標。
支行每月組織全行員工開展消防、安全、警示教育學習，有相關記錄，并結合支行年初制定的安全學習計劃進行安全防范、規(guī)章制度、職業(yè)道德等知識的培訓，與總部共同開展了各項演練。從而讓員工掌握了相關的規(guī)章制度、基本防范技能、正確的操作規(guī)范和程序，以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
三、存在的不足。
我行2014年度雖然取得了一定的成績，但離總行要求和自己的目標計劃還有相當差距，也還或多或少地存在以下不足：
以上為我支行的自查情況，如有不妥請領導批評指正！2015年1月3日。
xx銀行xx勞動支行。
為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量檢查的要求，結合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務人員的制度執(zhí)行力和柜面服務質(zhì)量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組。
組長：
副組長：
組員：
二、檢查內(nèi)容：
（一）、網(wǎng)點服務環(huán)境方面：
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關規(guī)定。
6、配備功能分區(qū)指示引導牌齊全，且制作規(guī)范。
8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施。
9、營業(yè)廳內(nèi)設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。
10、營業(yè)廳內(nèi)設有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。
13、自助服務區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連14、自助設備完好率達到100%。
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護。
（二）、信息公示方面：
1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務收費標準。
（三）、業(yè)務種類及處理效率方面：1、可受理中間業(yè)務。
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務申請3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象。
（四）、人員配備與精神風貌方面：
1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務引導人員。
（五）、服務與規(guī)范方面。
1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄。
3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程。
9、臨柜人員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效。
11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復。
14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備。
為全面提升我分理處柜面服務質(zhì)量，以網(wǎng)點負責人為主，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正。現(xiàn)將自查報告如下:1,大堂經(jīng)理、個人業(yè)務顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負責人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。
3，網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務禮儀問題。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。5，本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇十三
20xx年對我來說，是加強學*，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的.各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學*、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學*招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。
在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在*凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練*，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水*，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大作文家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇十四
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種*和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務水*的各項措施。通過學*，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務的意識。
銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學*更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補他們工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術的學*，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在20xx年需要加強的方面。
20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學*新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇十五
20__年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，x年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強學習，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
銀行網(wǎng)點蹲點報告篇十六
去年九月，營業(yè)室領導安排我做網(wǎng)點導儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認為，自己只是導儲，沒有必要多講什么，只要做好引導和分流就可以了。至于那些業(yè)務，更是覺得學之無益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務學習。也正是這次全方位的學習，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認識：這次學習多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學理財方面的業(yè)務知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達到工作要求應具備的素質(zhì)條件！
我的導師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣。...”既然欲與工作‘戀愛’，那么首先就得認識它，對它產(chǎn)生興趣：我認為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認真學習業(yè)務，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務學習時的筆記記錄，仔細的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進行‘概念與技巧’的搜索，學習。
‘我不罵天，不怨天，因為天從不負我’，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的.努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當客戶詢問時，運用學來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產(chǎn)品。
俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋自然也不同。為此，我采取了婉轉且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當努力學習業(yè)務，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務’為自己工作服務的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領導，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，為我們高收益提供了條件！
以上妥否，請予審議。謝謝大家！