一個(gè)好的計(jì)劃可以幫助我們提前預(yù)測(cè)到可能遇到的問(wèn)題，并做好解決方案的準(zhǔn)備。一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該能夠鼓勵(lì)和激勵(lì)自己，提高執(zhí)行力和堅(jiān)持力。接下來(lái)是一些成功人士分享的制定計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)和技巧，希望能夠給大家一些啟發(fā)。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇一
如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕，必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定!不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤!
為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴(yán)格的要求自己，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮，認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時(shí)，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并根據(jù)自身的'紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù)。
在對(duì)去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后，我認(rèn)識(shí)到自己有幾點(diǎn)不足，服務(wù)太過(guò)死板，業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時(shí)等等。
首先，在服務(wù)太過(guò)死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習(xí)慣，在不知不覺(jué)中，就在按照既定的方式去完成服務(wù)，沒(méi)有考慮到業(yè)主的所需，也沒(méi)有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會(huì)。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力，更多的去為業(yè)主思考，學(xué)會(huì)換位思考，為業(yè)主帶來(lái)更貼心的服務(wù)。
其次，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識(shí)上的缺乏，沒(méi)能對(duì)業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評(píng)處理，這是我很嚴(yán)重的問(wèn)題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗(yàn)的累積有了一些改進(jìn)，但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這樣才能保證進(jìn)步。
最后，是我工作處理不夠及時(shí)的問(wèn)題。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問(wèn)題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來(lái)了麻煩。對(duì)此，我在今后一定會(huì)更加積極的去完成。
在今后的工作上，我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任xxx物業(yè)，能更加依賴xxx物業(yè)，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗(yàn)。我一定會(huì)努力創(chuàng)造更好的服務(wù)，為xxx物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)!
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇二
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。
客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇三
積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)_的號(hào)召，社區(qū)開(kāi)展全民義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)已堅(jiān)持多年。為使這項(xiàng)活動(dòng)深入持久地、更有效地開(kāi)展，今年植樹(shù)活動(dòng)以義務(wù)植樹(shù)，促進(jìn)小區(qū)綠化建設(shè)，營(yíng)造舒適的人居環(huán)境為主線。植樹(shù)月活動(dòng)的主題為“居民一起動(dòng)手，打造綠色家園”，以此來(lái)啟動(dòng)小區(qū)植樹(shù)活動(dòng)的開(kāi)展。組織居民群眾進(jìn)行植樹(shù)、宣傳、咨詢、展覽等形式多樣的活動(dòng)，提高大家的綠化意識(shí)，推動(dòng)義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)的開(kāi)展，居民盡責(zé)率達(dá)100%，使小區(qū)公共和個(gè)人綠化面積都大幅度增加。
二、加強(qiáng)環(huán)境治理，創(chuàng)造適宜社區(qū)發(fā)展和生活居住的優(yōu)美環(huán)境。
社區(qū)的綠化工作要從過(guò)去的“見(jiàn)縫插針”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)劃建綠”，園林綠化的建設(shè)要以改善人居環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，做好規(guī)劃建設(shè)和管理工作;要與駐區(qū)單位一道，重點(diǎn)抓好綠地建設(shè)、綠化帶建設(shè)及小區(qū)綠化環(huán)境整治工作;要?jiǎng)?chuàng)建“綠色”社區(qū)，確保社區(qū)綠化用地面積不低于30%的要求，努力創(chuàng)造一個(gè)能使居民身心更加愉悅的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
三、加強(qiáng)綠地規(guī)劃建設(shè)，推動(dòng)社區(qū)美化綠化工作。
社區(qū)的綠化工作重點(diǎn)是加強(qiáng)社區(qū)綠化美化的規(guī)劃工作，制定社區(qū)綠化總體規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行分類管理，重點(diǎn)推進(jìn)，努力做到因地制宜，布局合理，整潔優(yōu)美。在加強(qiáng)花草的養(yǎng)護(hù)管理的同時(shí)，一定要做好生態(tài)園、社區(qū)綠化的合理規(guī)劃，不斷充實(shí)豐富植物層次，使喬、灌、花、草配置得當(dāng)，園藝特色明顯，景觀設(shè)計(jì)有時(shí)代感，感觀效果好，以進(jìn)一步增加小區(qū)綠地面積，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
四、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)管理，營(yíng)造良好的公共環(huán)境。
社區(qū)綠化管理水_是反映小區(qū)面貌的重要方面。社區(qū)要加強(qiáng)對(duì)公共綠地的養(yǎng)護(hù)管理，加大養(yǎng)護(hù)巡查的力度，每月堅(jiān)持組織檢查，要求嚴(yán)格按照養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常管理，以全面提高小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理水_。
五、加強(qiáng)管理，落實(shí)各項(xiàng)管理措施。
加強(qiáng)制度管理，逐層落實(shí)責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任到人。要樹(shù)立全局意識(shí)，提高辦事效率，增強(qiáng)責(zé)任感，落實(shí)各項(xiàng)綠化管理措施：
(1)強(qiáng)化宣傳教育，增強(qiáng)社區(qū)居民人人參與社區(qū)綠化美化、愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木的意識(shí)，無(wú)人為損壞的現(xiàn)象發(fā)生。
(2)嚴(yán)格按照技術(shù)操作規(guī)程，堅(jiān)持綠化帶每月(春夏季)或兩月(秋季)修剪一次，花木每年整形修剪一次，確?；驹煨兔烙^。
(3)及時(shí)清除枯枝枯苗，適時(shí)補(bǔ)植，不留空缺，保證綠化完整。
(4)切實(shí)做好病蟲(chóng)害的防治工作，及時(shí)噴藥。
(5)根據(jù)植物生長(zhǎng)情況，每年適時(shí)追肥兩次，確保植物生長(zhǎng)旺盛。
(6)根據(jù)植物抗旱能力和氣候情況，適時(shí)對(duì)花草進(jìn)行培土澆水，保障花草所需水分。
(7)做好冬季花草樹(shù)木的防凍工作，在立冬前進(jìn)行培土、包干、涂白，增強(qiáng)花木的抗低溫能力，確保其安全越冬。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇四
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年，在這過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)明年工作做一個(gè)計(jì)劃：
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。
四、多方面改進(jìn)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序；
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇五
隨著xxx公司的重組和不斷壯大，20xx年對(duì)于物業(yè)客服來(lái)說(shuō)將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對(duì)新的形勢(shì)，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：
1、物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重，確保全年90%收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作；保證每月xx大廈投訴情況的匯總、分析，并對(duì)投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避免因小的投訴造成大的不良影響；4-5月份完成對(duì)xx年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國(guó)際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作。
2、認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭(zhēng)創(chuàng)公司服務(wù)的品牌；加強(qiáng)與xx保潔公司的溝通，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對(duì)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階。
在集團(tuán)公司資金允許的情況下，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購(gòu)房的后顧之憂，樹(shù)立公司的品牌形象；7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作。
4、本著公平的原則，認(rèn)真做好客服員工的績(jī)效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌；圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度；11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順利開(kāi)展。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇六
這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
2.整頓干部隊(duì)伍。
物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3.合理規(guī)劃部門。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動(dòng)"撥改付"。
"撥改付"工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)"零修"的問(wèn)題，"零修"的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)"撥改付"，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效。
考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。
在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的。
心得體會(huì)。
大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象即集團(tuán)學(xué)校包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)接下來(lái)我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。
在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@"服務(wù)"。
這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，"能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢"，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:。
(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。
(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。
(3)花卉租擺和買。
賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年。
工作計(jì)劃。
要點(diǎn)。
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。
綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。
計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制。
作文。
本，形成范本。
人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼"的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。
實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端--顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望。
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
今后的展望：
第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
第四，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用"豫園商城"這個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。
第五、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制。
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)。
責(zé)任書(shū)。
》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責(zé)任制".
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇七
一、目的：
二、自我管理。
1、堅(jiān)持嚴(yán)格的學(xué)生會(huì)例會(huì)制度，及進(jìn)布置工作，完成工作。加強(qiáng)工作的指導(dǎo)監(jiān)督和檢查，保證了學(xué)生工作如常進(jìn)行且落到實(shí)處并能取得成績(jī)、效果。
2、加強(qiáng)內(nèi)部各部門聯(lián)系。定期定時(shí)組織各部門干事進(jìn)行聯(lián)誼，部長(zhǎng)間相互交換工作信息，務(wù)必實(shí)行一部門開(kāi)展活動(dòng)各部門知曉。由此，不僅可以更好地完成一活動(dòng)，而且有效地促進(jìn)了部門間的交流，團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。溝通是最重要的因素之一，只有相互了解，才可以更好地進(jìn)步。
三、工作思路。
1、以“發(fā)展大學(xué)生素質(zhì)”為工作重心，在落實(shí)“內(nèi)部建設(shè)”的基礎(chǔ)下開(kāi)展一系列有助于學(xué)生團(tuán)隊(duì)意總值與自身素質(zhì)提高的活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)與行為泛地宣傳和提倡文明行為，引導(dǎo)同學(xué)們參加各種文明修身活動(dòng)，從而取得實(shí)效，使我系同學(xué)提升自我修養(yǎng)品德。
2、明確學(xué)生會(huì)的工作目的。做好“學(xué)生會(huì)是老師和同學(xué)間的一條紐帶”的橋梁作用，做好“上傳下達(dá)”“下情上傳”，把學(xué)生會(huì)建設(shè)成為“學(xué)生發(fā)展提高與解決問(wèn)題的中心點(diǎn)，老師了解學(xué)生問(wèn)題與幫助學(xué)生解決問(wèn)題的重心點(diǎn)，學(xué)生干部相互學(xué)習(xí)及交流經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)溝通的必要點(diǎn)”。
四、任務(wù)。
1、協(xié)助老師，聯(lián)系同學(xué)，切實(shí)做好學(xué)生會(huì)常規(guī)工作。
2、緊抓學(xué)生會(huì)組織建設(shè)工作。加強(qiáng)學(xué)生會(huì)各部的交流與合作，不斷提高學(xué)生會(huì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；完善材料上交制度，秘書(shū)處對(duì)材料的上交和備檔做好監(jiān)督工作；堅(jiān)持走“從同學(xué)中來(lái)，到同學(xué)中去”的群眾路線，密切聯(lián)系同學(xué)，了解同學(xué)的動(dòng)態(tài)并及時(shí)向?qū)W院反饋。加大學(xué)生會(huì)的透明度，讓學(xué)生會(huì)更貼近同學(xué)們的生活，也讓同學(xué)們更便于了解學(xué)生會(huì)，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)的橋梁和紐帶作用。
3、搞好第二課堂，推動(dòng)校園文化建設(shè)。
4、緊抓學(xué)風(fēng)。自律委對(duì)班級(jí)上課進(jìn)行定期點(diǎn)名，讓同學(xué)們有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇八
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇九
爭(zhēng)創(chuàng)一流的管理，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式，爭(zhēng)創(chuàng)xxx全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)xxx為目標(biāo)，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，推進(jìn)物業(yè)管理向社會(huì)化專業(yè)化企業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處20xx年的工作計(jì)劃。
物業(yè)管理的服務(wù)靠資金、制度硬件，更依靠適當(dāng)?shù)娜肆Y源安排去運(yùn)作，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開(kāi)發(fā)公司的無(wú)形資產(chǎn)，樓宇銷售的活廣告。為此要認(rèn)真貫徹《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》。在最短的時(shí)力爭(zhēng)完成xxx全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)xxx的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，做到品牌與效益雙盈。
1．完善各項(xiàng)制度規(guī)章，明確服務(wù)目標(biāo)。
在實(shí)際工作中查找自身的差距，結(jié)合點(diǎn)、面、內(nèi)、外，軟件與硬件，修改、補(bǔ)充以進(jìn)一步完善各種規(guī)模、制度，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水*得以日益提高，實(shí)現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應(yīng)，確立正確的服務(wù)目標(biāo)，以xxx業(yè)主至上、熱情管理、精益求精xxx為服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主確立營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境。
2．完善以責(zé)權(quán)利相結(jié)合的目標(biāo)責(zé)任制。
在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行崗位責(zé)任制，做到崗位定員、責(zé)任承包、目標(biāo)明確，并具體落實(shí)到上至管理處經(jīng)理，下至管理員或?qū)I(yè)人員的崗位上，制定以通用項(xiàng)目、確保指標(biāo)、工作項(xiàng)目、協(xié)作項(xiàng)目為主要考核內(nèi)容的考核辦法，考核部門的目標(biāo)責(zé)任制，突出量化管理，體現(xiàn)以責(zé)任為核心，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，進(jìn)行層層落實(shí)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。企業(yè)部門與各類人員的目標(biāo)責(zé)任制包括：辦公室、客戶服務(wù)中心、財(cái)務(wù)處、工程部、物業(yè)部、保潔部、安全事務(wù)部責(zé)任制。小區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門負(fù)責(zé)人、管理員、水電工、安全事務(wù)員、保潔綠化人員的目標(biāo)責(zé)任制。各級(jí)部門定期或不定期地對(duì)各項(xiàng)管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查、考評(píng)，根據(jù)工作好壞予以獎(jiǎng)罰，為創(chuàng)優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3．加強(qiáng)管理的科學(xué)、現(xiàn)代化、專業(yè)化和社會(huì)化建設(shè)。
設(shè)立xxx住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)xxx，內(nèi)容包括有監(jiān)控、電腦管理、小區(qū)概況、房產(chǎn)管理、住戶管理、綠化管理等子系統(tǒng)。
增加各類專業(yè)承包隊(duì)，使管理走向社會(huì)化，建立園林綠化、環(huán)保清潔、供水供電、設(shè)備維修的專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理的電腦化和科學(xué)化。
4．完善小區(qū)配套設(shè)施的管理。
為加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的管理，須對(duì)如沙井、郵電、通訊設(shè)施以及各類公用設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查、清理、建立設(shè)備檔案，檢查性能是否優(yōu)良，運(yùn)行狀態(tài)是否良好，維修保養(yǎng)制度是否得以落實(shí)，是否仍有不安全隱患，以及房屋是否完好，零修、急修及時(shí)率是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的100％這一硬指標(biāo)。
進(jìn)一步要求各管理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水*和操作技能，培養(yǎng)管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神，在工作中體現(xiàn)出熱誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，處理解決住戶問(wèn)題時(shí)，要做到態(tài)度和藹、舉止端莊、談吐文雅，使住戶感到我們是真誠(chéng)為他們服務(wù)。要達(dá)到這個(gè)目的，我們將有計(jì)劃、分階段地實(shí)施各種培訓(xùn)，以把物業(yè)管理專家、建筑及機(jī)電設(shè)備高級(jí)工程師請(qǐng)進(jìn)來(lái)授課及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，同時(shí)把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓(xùn)等手段，全面提高企業(yè)整體的管理能力。
6．加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、
建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)采購(gòu)、報(bào)銷及進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)的程序要規(guī)范化，對(duì)各種證件費(fèi)、管理費(fèi)全部實(shí)行統(tǒng)一收繳并定期公布財(cái)務(wù)收支情況，運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件綜合財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)全面財(cái)務(wù)管理，對(duì)車輛、娛樂(lè)等收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)專人負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)部直接監(jiān)督，定期或不定期地檢查各種收費(fèi)情況。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算工作及時(shí)出財(cái)務(wù)報(bào)表，控制成本，節(jié)約開(kāi)支。
7．社區(qū)文化活動(dòng)提供優(yōu)良、便捷的條件，有計(jì)劃地開(kāi)展群眾文化娛樂(lè)活動(dòng)，活躍小區(qū)文化氛圍，友好鄰里關(guān)系，使業(yè)主通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)得以溝通，達(dá)到相互幫助，友好往來(lái)的精神面貌，同時(shí)與街道辦，派出所、物業(yè)管理主管部門、各專業(yè)職能部門保持良好的溝通關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境。
8．拓展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)行以區(qū)養(yǎng)區(qū)。
為提高小區(qū)自身發(fā)展能力，三九物業(yè)管理公司將實(shí)行獨(dú)立核算，以區(qū)養(yǎng)區(qū)，取之于民，用之于民。加強(qiáng)對(duì)出租物業(yè)的管理，嚴(yán)格管理中介服務(wù)，為適合廣大住戶需要，開(kāi)展多樣便民有償服務(wù)；對(duì)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行增收節(jié)支，人員定編等，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進(jìn)行。
9．作好爭(zhēng)創(chuàng)xxx全國(guó)物城市物業(yè)管理示范小區(qū)xxx的準(zhǔn)備工作。
參評(píng)xxx全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)xxx是最能反映物業(yè)管理水*的優(yōu)劣，也能了解現(xiàn)實(shí)工作中的差距。為了更好地檢驗(yàn)為住戶提供服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水*，公司將著手制訂爭(zhēng)創(chuàng)xxx全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)xxx的規(guī)劃與實(shí)施，通過(guò)創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系，達(dá)到提高物業(yè)管理水*的目的，才可以在現(xiàn)代社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)中求生存。
在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須在思想上、工作上作好充分準(zhǔn)備，轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合實(shí)際，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真制定并落實(shí)計(jì)劃的每一項(xiàng)措施，達(dá)到逐步建立產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)制度，我們計(jì)劃經(jīng)過(guò)一年的努力，把金華庭建成全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)，以全面實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)。
1．環(huán)境效益：營(yíng)造大型園林式住宅區(qū)，使住宅區(qū)四季如春，青綠常在，形成鳥(niǎo)語(yǔ)花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實(shí)的園林居住典范。
2．社會(huì)效益：通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)xxx全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)xxx達(dá)標(biāo)，使金華庭物業(yè)管理水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水*，從而為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的管理服。
3．經(jīng)濟(jì)效益：20xx年已是金華庭入伙的第二年，小區(qū)的配套設(shè)施已經(jīng)完善，經(jīng)過(guò)不斷地建設(shè)與發(fā)展，逐步形成一定的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)模，為全面開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造了條件，達(dá)到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，通過(guò)為住戶提供更多、更好、便捷的有償服務(wù)、合理的資源配置，來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提供多的資金，強(qiáng)化服務(wù)，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十
1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的`同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
1﹑小區(qū)業(yè)主向*物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)。
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、xx公司的《員工手冊(cè)》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。
通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支*衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十一
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè)，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦xx區(qū)第一次（也是全市縣、區(qū)級(jí)第一次）的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)（參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任），同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。
2、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái)，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。
4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。
針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)（其中當(dāng)季度成立的有24個(gè)），第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作（類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)），預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，可有多種投票方式（如：上網(wǎng)、電話、短信等）。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97。39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1—2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試，完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。
建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí)，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1—2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十二
7月1日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一個(gè)月來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的.中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
-客服工作計(jì)劃時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理......
2篇時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以......
（通用13篇）時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客服......
(2篇)光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編......
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十三
物業(yè)公司保安每月工作計(jì)劃
匯報(bào)人：xxx
20xx年在許主任、胡主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，在同志們的親切配合下，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規(guī)范管理”的工作方針，圍繞安全管理和物業(yè)管理，從安全教育培訓(xùn)、安全檢查問(wèn)題和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強(qiáng)化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成，同時(shí)物業(yè)工作不斷有起色，現(xiàn)將一年的.工作情況按照六大部分進(jìn)行匯報(bào)如下：
1、安全制度及檢查整改：
根據(jù)公司安全責(zé)任規(guī)定，我部門分別與各部門簽訂安全責(zé)任協(xié)議，各部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)主體責(zé)任，后勤負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任。根據(jù)我部門安全責(zé)任劃分規(guī)定，由我負(fù)責(zé)總體監(jiān)管，并給各部門發(fā)送公司機(jī)關(guān)安全責(zé)任區(qū)劃分通知及日常綜合安全巡查要求，劃定各部門安全責(zé)任區(qū)域及日常綜合安全巡查明細(xì)表格，各部門安排人每月定期報(bào)告巡查表格給我處。一年來(lái)，杜絕機(jī)關(guān)及所屬區(qū)域各類（含車輛，食堂，招待所，機(jī)房，庫(kù)房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，工程，消防等）安全責(zé)任事故，完善安全預(yù)案，組織安全培訓(xùn)，組建了公司應(yīng)急救援隊(duì)伍。
負(fù)責(zé)的處理各項(xiàng)安全檢查問(wèn)題及隱患整改工作，工作雷厲風(fēng)行，決斷快速，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領(lǐng)導(dǎo)安排做好上訪人員管理工作，合理控制上訪人員進(jìn)入辦公樓數(shù)量。
一年來(lái)，公司機(jī)關(guān)日常安全相關(guān)制度日益規(guī)范，各項(xiàng)工作再上臺(tái)階，安全管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。
2、消防安全工作：
負(fù)責(zé)并指導(dǎo)辦公樓消防工程與物業(yè)進(jìn)行成功交接。指導(dǎo)長(zhǎng)安居消防改造項(xiàng)目順利、保質(zhì)完成和組織安排施工方、建設(shè)方、專業(yè)檢測(cè)公司及物業(yè)公司的四方綜合驗(yàn)收，與物業(yè)穩(wěn)妥進(jìn)行實(shí)物和資料交接，以使物業(yè)無(wú)縫對(duì)接，快速學(xué)習(xí)并掌握了長(zhǎng)安居消防設(shè)施的正常、高效使用，切實(shí)使長(zhǎng)安居消防安全得到了技術(shù)保障。
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物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
20xx年在許主任、胡主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，在同志們的親切配合下，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規(guī)范管理”的.工作方針，圍繞安全管理和物業(yè)管理，從安全教育培訓(xùn)、安全檢查問(wèn)題和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強(qiáng)化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成，同時(shí)物業(yè)工作不斷有起色，現(xiàn)將一年的工作情況按照六大部分進(jìn)行匯報(bào)如下：
查要求，劃定各部門安全責(zé)任區(qū)域及日常綜合安全巡查明細(xì)表格，各部門安排人每月定期報(bào)告巡查表格給我處。一年來(lái)，杜絕機(jī)關(guān)及所屬區(qū)域各類（含車輛，食堂，招待所，機(jī)房，庫(kù)房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，工程，消防等）安全責(zé)任事故，完善安全預(yù)案，組織安全培訓(xùn)，組建了公司應(yīng)急救援隊(duì)伍。
密切配合公司安委會(huì)組織的機(jī)關(guān)安全季度檢查工作以及“天津爆炸”后的專項(xiàng)檢查，同時(shí)組織物業(yè)進(jìn)行月度、不定期及節(jié)假前安全檢查及日常檢查，尤其是加大對(duì)消防設(shè)施、消防通道、應(yīng)急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并認(rèn)真、高效、負(fù)責(zé)的處理各項(xiàng)安全檢查問(wèn)題及隱患整改工作，工作雷厲風(fēng)行，決斷快速，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領(lǐng)導(dǎo)安排做好上訪人員管理工作，合理控制上訪人員進(jìn)入辦公樓數(shù)量。
一年來(lái)，公司機(jī)關(guān)日常安全相關(guān)制度日益規(guī)范，各項(xiàng)工作再上臺(tái)階，安全管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。
安全得到了技術(shù)保障。
負(fù)責(zé)緊急采購(gòu)長(zhǎng)安居消防蓄水池改造項(xiàng)目，對(duì)原滲漏嚴(yán)重的消防蓄水池進(jìn)行防水及其他處理，嚴(yán)厲推進(jìn)，及時(shí)與小區(qū)整體消防設(shè)施改造進(jìn)行對(duì)接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動(dòng)正常補(bǔ)水，存水滿正常溢流出水。
在6月份開(kāi)展“安全宣傳月”活動(dòng)，通過(guò)一樓大廳led大屏播放宣傳片，大廳放置安全宣傳展板，組織一次機(jī)關(guān)全體員工安全培訓(xùn)會(huì)議，發(fā)放安全小冊(cè)子，開(kāi)展專項(xiàng)安全檢查等靈活多樣的形式，灌輸職工“加強(qiáng)安全法治，保障安全生產(chǎn)的理念”。
經(jīng)過(guò)努力協(xié)調(diào)物業(yè)公司，協(xié)調(diào)聯(lián)系高新消防中隊(duì)，編制組織方案及程序編排，在10月9日上午，在機(jī)關(guān)辦公樓組織了一次突擊式全要素職工消防綜合演練活動(dòng)，取得了很好的效果，演練突出突擊式，煙霧彈啟動(dòng)全部消防報(bào)警設(shè)施，職工有條不紊地用毛巾掩面低跑疏散，同時(shí)在室外廣場(chǎng)出動(dòng)消防中隊(duì)1輛消防指揮車，1輛消防云梯救援車，1輛消防高位噴水車并全部參演指揮、救援、噴水等項(xiàng)目，并對(duì)職工演示和開(kāi)展汽油桶滅火操作輪訓(xùn)及物業(yè)志愿消防隊(duì)“兩帶一槍”從樓內(nèi)消火栓抽水噴射演示。
經(jīng)過(guò)幾年來(lái)持之不懈的努力培訓(xùn)和演練強(qiáng)化，消防安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急逃生技能知識(shí)等相關(guān)理念和概念已經(jīng)牢固樹(shù)立在職工的頭腦之中，固化于腦，外化于行。
不斷加強(qiáng)門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理。門衛(wèi)及車輛進(jìn)入嚴(yán)格認(rèn)卡不認(rèn)人。無(wú)卡人員進(jìn)門電話溝通辨識(shí)并登記后進(jìn)入，出門見(jiàn)單簽字放人。無(wú)卡車輛見(jiàn)牌放行并進(jìn)行引導(dǎo)停置，沒(méi)有我的同意，其它車輛一律嚴(yán)格禁止放入，同時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行相關(guān)考核。加強(qiáng)保安站崗管理，要求物業(yè)提升保安素質(zhì)、著裝和接待以及站崗方式等。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十五
作為客服，我們是服務(wù)者，工作做的好不好，全都是看我們個(gè)人的能力問(wèn)題！在之前的'工作中，我在接待客戶的時(shí)候，變得越來(lái)越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過(guò)控制自己，但是總是在不經(jīng)意間就容易流露出來(lái)。這是因?yàn)槲覜](méi)有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒(méi)有讓自己及時(shí)的得到休息。這是我目前的問(wèn)題之一。
為了好好的改善自己的精神，讓自己能有個(gè)更好的狀態(tài)來(lái)面對(duì)工作，我需要在接下來(lái)的工作中規(guī)劃好自己的生活時(shí)間，再不能像個(gè)沒(méi)有計(jì)劃的孩子一樣。
公司在不斷的改變，產(chǎn)品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導(dǎo)致我常常在工作中發(fā)生一些錯(cuò)誤。
在這個(gè)月，調(diào)整自己的工作學(xué)習(xí)進(jìn)度也是一個(gè)重點(diǎn)，基礎(chǔ)沒(méi)有打好，之后再多的操作都是于事無(wú)補(bǔ)。
除了基本的學(xué)習(xí)，能夠在工作中擴(kuò)展自己，是不過(guò)的了。作為客服，我們常常要對(duì)客戶的要求作出解答，這些問(wèn)題也許是我們的資料中沒(méi)有詳細(xì)描述的問(wèn)題，這需要我有足夠的應(yīng)變能力以及經(jīng)驗(yàn)的積累。
要提升自己經(jīng)驗(yàn)方面的能力，去請(qǐng)教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過(guò)的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系，積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。
無(wú)論是什么計(jì)劃，想要實(shí)現(xiàn)它就必須要有一顆堅(jiān)定向上的心，我之前并沒(méi)有這樣的準(zhǔn)備。這也導(dǎo)致我之前的工作計(jì)劃失敗了。但是，我相信，現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，我會(huì)在8月中努力的達(dá)到現(xiàn)在的目標(biāo)。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十六
第四周：
1.整理三家公司昨天的憑證，幫助趙會(huì)計(jì)整理核算每個(gè)銷售人員的銷售單，銷售額，回款情況，付款情況等。核算三家公司的賬戶資金情況，合理分配資金，完成采購(gòu)付款事項(xiàng)，對(duì)那些催款很急，不能再拖的合作客戶盡快給予貨款的支付。
2.開(kāi)具發(fā)票、發(fā)票管理整理，登記發(fā)票開(kāi)具情況。整理三件公司這個(gè)月票據(jù)，憑證等和賬目核對(duì)，核實(shí)到賬情況，和對(duì)銷售回款情況作出統(tǒng)一整理。把收回來(lái)的發(fā)票及時(shí)認(rèn)證到系統(tǒng)里，清算進(jìn)銷項(xiàng)稅額，開(kāi)具錯(cuò)誤的發(fā)票及時(shí)收回做作廢處理，防止跨月作廢情況發(fā)生。
3.根據(jù)銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬的記錄登記，整理出計(jì)算出三家公司各自的費(fèi)用支出，登記到三家公司往來(lái)帳的賬本中，并整理計(jì)算出三家公司為七里渠項(xiàng)目所支付的費(fèi)用，同樣也再次登記到七里渠賬本中，三家分?jǐn)傎M(fèi)用，按夢(mèng)想鵬飛分?jǐn)?0%，聯(lián)強(qiáng)宇航和神州惠科分別分?jǐn)?5%來(lái)計(jì)算費(fèi)用。
【篇二】
轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的工作時(shí)間就這樣過(guò)去了，回首過(guò)去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，也算是經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在一個(gè)月的出納工作中，對(duì)出納的崗位認(rèn)識(shí)、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對(duì)我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補(bǔ)。之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現(xiàn)金，認(rèn)為只不過(guò)是些簡(jiǎn)單而瑣碎的工作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中的學(xué)習(xí)和工作后，我終于知道出納工作并不是我想象中的簡(jiǎn)單。出納工作是財(cái)會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分?；仡櫼粋€(gè)月來(lái)的出納工作，先是失誤、還是失誤……下面，我將出納工作總結(jié)如下：
一、開(kāi)支票的錯(cuò)誤
制度要求：開(kāi)具支票必須字跡工整、無(wú)連筆、不能修改等。這一個(gè)月來(lái)我填寫(xiě)的支票錯(cuò)了還真是不少，通過(guò)師傅在旁邊教，我才終于把支票寫(xiě)完工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧，印鑒重壓象都會(huì)被銀行退票，耽誤工作。
出納工作看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，對(duì)出納有那么一點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)成績(jī)的取得離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無(wú)形的身教，一個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。
三、今后的工作計(jì)劃
作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：
1、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度
2、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。
3、出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，保管好現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)。
以上是我近一個(gè)月工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還應(yīng)不懈的努力和拼搏，做好出納工作。
在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的感謝。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十七
轉(zhuǎn)眼間，***x年上半年就過(guò)去了。展望未來(lái)，我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：
一、前期財(cái)務(wù)工作總結(jié)
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(***年—***x年)
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十八
緊張而又忙碌的一個(gè)月的時(shí)間又過(guò)去了，也又到了寫(xiě)月工作總結(jié)的時(shí)候了。忙忙碌碌不知不覺(jué)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，我們真的應(yīng)該要感慨時(shí)間如白駒過(guò)隙。下面是我對(duì)自己這一個(gè)月的工作的總結(jié)，如有處理不當(dāng)，工作做的不對(duì)的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)，多教導(dǎo)。
第一周：
1.登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
2.查詢每個(gè)銀行賬戶的余額，是否有進(jìn)賬和出賬的款項(xiàng)。
3.開(kāi)具發(fā)票，認(rèn)真核對(duì)開(kāi)票信息，同事查詢所開(kāi)發(fā)票公司是否已經(jīng)打款，已經(jīng)把所有款項(xiàng)打到我公司對(duì)公賬戶。
4.通過(guò)各個(gè)銀行的客服電話聽(tīng)語(yǔ)音播報(bào)賬戶明細(xì)核對(duì)和填制銀行賬目。將個(gè)人卡于31日余額后結(jié)出余額。
5.按照發(fā)票ic卡上的詳細(xì)信息核對(duì)和完善發(fā)票登記本信息。
6.客戶返款。并通知各個(gè)部門以后給客戶返款，要讓工作人員和客戶核對(duì)到賬與否，到賬后通知財(cái)務(wù)人員。
7.匯總員工考勤(通過(guò)考勤卡和掃描紀(jì)錄和請(qǐng)假條)核算工資。
第二周：
1.外出到國(guó)稅辦理發(fā)票紅字認(rèn)證
2.到公司對(duì)公銀行柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)
3.登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
4.查詢網(wǎng)上銀行進(jìn)賬情況
6.填制資金日?qǐng)?bào)表格
7.外出購(gòu)買夢(mèng)想鵬飛專用發(fā)票
8.支付七里渠項(xiàng)目的費(fèi)用。
第三周：
1.登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
2.查詢每個(gè)銀行賬戶的余額，是否有進(jìn)賬和出賬的款項(xiàng)。
3.核查商務(wù)部申請(qǐng)的采購(gòu)支出單，核對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品與金額是否一致，審核無(wú)誤制單付款
4.客戶返款。并通知各個(gè)部門以后給客戶返款，要讓工作人員和客戶核對(duì)到賬與否，到賬后通知財(cái)務(wù)人員。并到支出單上簽字確認(rèn)。
5.填制資金日?qǐng)?bào)表格
6.外出到銀行分別從三家提取現(xiàn)金，購(gòu)買轉(zhuǎn)賬支票
7.發(fā)放3月份工資
8.登記現(xiàn)金日記賬，盤點(diǎn)現(xiàn)金。盤點(diǎn)實(shí)際發(fā)放現(xiàn)金的數(shù)目與賬面發(fā)放的現(xiàn)金的數(shù)目是否一致。核算發(fā)放工資的情況，填寫(xiě)支出單.
9.核算員工的業(yè)績(jī)，是否達(dá)到規(guī)定的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，超出任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的利潤(rùn)發(fā)放獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)
10.盤點(diǎn)現(xiàn)金，核算借條收回情況，把不能收回的借款做清帳處理。用借款人的工資抵扣，還給被借款人。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十九
2、各種事故的預(yù)防，警戒及巡邏。保衛(wèi)部要求24小時(shí)備勤備警，巡邏重點(diǎn)是各消防點(diǎn)、通道、辦公區(qū)域、門窗的關(guān)閉狀態(tài)及警戒區(qū)的安全狀況，每隔兩小時(shí)巡邏一次并記錄巡邏情況。
3、外來(lái)人員、車輛進(jìn)入大樓的登記管理。外來(lái)送貨、拉貨車輛的登記、外來(lái)人員的來(lái)訪做好登記記錄。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇二十
把握客服工作的第一效應(yīng)，就是客服人員要主動(dòng)開(kāi)展工作，今天小編要給大家介紹的便是物業(yè)客服每月。
工作計(jì)劃。
歡迎閱讀！
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè)，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。
2、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái)，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。
4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。
針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè))，第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng))，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試，完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。
建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí)，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。
7月1日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一個(gè)月來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇一
如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕，必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定!不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤!
為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴(yán)格的要求自己，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮，認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時(shí)，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并根據(jù)自身的'紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù)。
在對(duì)去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后，我認(rèn)識(shí)到自己有幾點(diǎn)不足，服務(wù)太過(guò)死板，業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時(shí)等等。
首先，在服務(wù)太過(guò)死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習(xí)慣，在不知不覺(jué)中，就在按照既定的方式去完成服務(wù)，沒(méi)有考慮到業(yè)主的所需，也沒(méi)有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會(huì)。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力，更多的去為業(yè)主思考，學(xué)會(huì)換位思考，為業(yè)主帶來(lái)更貼心的服務(wù)。
其次，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識(shí)上的缺乏，沒(méi)能對(duì)業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評(píng)處理，這是我很嚴(yán)重的問(wèn)題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗(yàn)的累積有了一些改進(jìn)，但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這樣才能保證進(jìn)步。
最后，是我工作處理不夠及時(shí)的問(wèn)題。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問(wèn)題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來(lái)了麻煩。對(duì)此，我在今后一定會(huì)更加積極的去完成。
在今后的工作上，我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任xxx物業(yè)，能更加依賴xxx物業(yè)，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗(yàn)。我一定會(huì)努力創(chuàng)造更好的服務(wù)，為xxx物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)!
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇二
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。
客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇三
積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)_的號(hào)召，社區(qū)開(kāi)展全民義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)已堅(jiān)持多年。為使這項(xiàng)活動(dòng)深入持久地、更有效地開(kāi)展，今年植樹(shù)活動(dòng)以義務(wù)植樹(shù)，促進(jìn)小區(qū)綠化建設(shè)，營(yíng)造舒適的人居環(huán)境為主線。植樹(shù)月活動(dòng)的主題為“居民一起動(dòng)手，打造綠色家園”，以此來(lái)啟動(dòng)小區(qū)植樹(shù)活動(dòng)的開(kāi)展。組織居民群眾進(jìn)行植樹(shù)、宣傳、咨詢、展覽等形式多樣的活動(dòng)，提高大家的綠化意識(shí)，推動(dòng)義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)的開(kāi)展，居民盡責(zé)率達(dá)100%，使小區(qū)公共和個(gè)人綠化面積都大幅度增加。
二、加強(qiáng)環(huán)境治理，創(chuàng)造適宜社區(qū)發(fā)展和生活居住的優(yōu)美環(huán)境。
社區(qū)的綠化工作要從過(guò)去的“見(jiàn)縫插針”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)劃建綠”，園林綠化的建設(shè)要以改善人居環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，做好規(guī)劃建設(shè)和管理工作;要與駐區(qū)單位一道，重點(diǎn)抓好綠地建設(shè)、綠化帶建設(shè)及小區(qū)綠化環(huán)境整治工作;要?jiǎng)?chuàng)建“綠色”社區(qū)，確保社區(qū)綠化用地面積不低于30%的要求，努力創(chuàng)造一個(gè)能使居民身心更加愉悅的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
三、加強(qiáng)綠地規(guī)劃建設(shè)，推動(dòng)社區(qū)美化綠化工作。
社區(qū)的綠化工作重點(diǎn)是加強(qiáng)社區(qū)綠化美化的規(guī)劃工作，制定社區(qū)綠化總體規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行分類管理，重點(diǎn)推進(jìn)，努力做到因地制宜，布局合理，整潔優(yōu)美。在加強(qiáng)花草的養(yǎng)護(hù)管理的同時(shí)，一定要做好生態(tài)園、社區(qū)綠化的合理規(guī)劃，不斷充實(shí)豐富植物層次，使喬、灌、花、草配置得當(dāng)，園藝特色明顯，景觀設(shè)計(jì)有時(shí)代感，感觀效果好，以進(jìn)一步增加小區(qū)綠地面積，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
四、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)管理，營(yíng)造良好的公共環(huán)境。
社區(qū)綠化管理水_是反映小區(qū)面貌的重要方面。社區(qū)要加強(qiáng)對(duì)公共綠地的養(yǎng)護(hù)管理，加大養(yǎng)護(hù)巡查的力度，每月堅(jiān)持組織檢查，要求嚴(yán)格按照養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常管理，以全面提高小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理水_。
五、加強(qiáng)管理，落實(shí)各項(xiàng)管理措施。
加強(qiáng)制度管理，逐層落實(shí)責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任到人。要樹(shù)立全局意識(shí)，提高辦事效率，增強(qiáng)責(zé)任感，落實(shí)各項(xiàng)綠化管理措施：
(1)強(qiáng)化宣傳教育，增強(qiáng)社區(qū)居民人人參與社區(qū)綠化美化、愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木的意識(shí)，無(wú)人為損壞的現(xiàn)象發(fā)生。
(2)嚴(yán)格按照技術(shù)操作規(guī)程，堅(jiān)持綠化帶每月(春夏季)或兩月(秋季)修剪一次，花木每年整形修剪一次，確?；驹煨兔烙^。
(3)及時(shí)清除枯枝枯苗，適時(shí)補(bǔ)植，不留空缺，保證綠化完整。
(4)切實(shí)做好病蟲(chóng)害的防治工作，及時(shí)噴藥。
(5)根據(jù)植物生長(zhǎng)情況，每年適時(shí)追肥兩次，確保植物生長(zhǎng)旺盛。
(6)根據(jù)植物抗旱能力和氣候情況，適時(shí)對(duì)花草進(jìn)行培土澆水，保障花草所需水分。
(7)做好冬季花草樹(shù)木的防凍工作，在立冬前進(jìn)行培土、包干、涂白，增強(qiáng)花木的抗低溫能力，確保其安全越冬。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇四
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年，在這過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)明年工作做一個(gè)計(jì)劃：
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。
四、多方面改進(jìn)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序；
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇五
隨著xxx公司的重組和不斷壯大，20xx年對(duì)于物業(yè)客服來(lái)說(shuō)將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對(duì)新的形勢(shì)，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：
1、物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重，確保全年90%收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作；保證每月xx大廈投訴情況的匯總、分析，并對(duì)投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避免因小的投訴造成大的不良影響；4-5月份完成對(duì)xx年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國(guó)際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作。
2、認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭(zhēng)創(chuàng)公司服務(wù)的品牌；加強(qiáng)與xx保潔公司的溝通，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對(duì)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階。
在集團(tuán)公司資金允許的情況下，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購(gòu)房的后顧之憂，樹(shù)立公司的品牌形象；7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作。
4、本著公平的原則，認(rèn)真做好客服員工的績(jī)效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌；圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度；11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順利開(kāi)展。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇六
這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
2.整頓干部隊(duì)伍。
物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3.合理規(guī)劃部門。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動(dòng)"撥改付"。
"撥改付"工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)"零修"的問(wèn)題，"零修"的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)"撥改付"，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效。
考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。
在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的。
心得體會(huì)。
大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象即集團(tuán)學(xué)校包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)接下來(lái)我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。
在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@"服務(wù)"。
這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，"能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢"，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:。
(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。
(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。
(3)花卉租擺和買。
賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年。
工作計(jì)劃。
要點(diǎn)。
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。
綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。
計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制。
作文。
本，形成范本。
人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼"的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。
實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端--顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望。
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
今后的展望：
第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
第四，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用"豫園商城"這個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。
第五、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制。
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)。
責(zé)任書(shū)。
》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責(zé)任制".
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇七
一、目的：
二、自我管理。
1、堅(jiān)持嚴(yán)格的學(xué)生會(huì)例會(huì)制度，及進(jìn)布置工作，完成工作。加強(qiáng)工作的指導(dǎo)監(jiān)督和檢查，保證了學(xué)生工作如常進(jìn)行且落到實(shí)處并能取得成績(jī)、效果。
2、加強(qiáng)內(nèi)部各部門聯(lián)系。定期定時(shí)組織各部門干事進(jìn)行聯(lián)誼，部長(zhǎng)間相互交換工作信息，務(wù)必實(shí)行一部門開(kāi)展活動(dòng)各部門知曉。由此，不僅可以更好地完成一活動(dòng)，而且有效地促進(jìn)了部門間的交流，團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。溝通是最重要的因素之一，只有相互了解，才可以更好地進(jìn)步。
三、工作思路。
1、以“發(fā)展大學(xué)生素質(zhì)”為工作重心，在落實(shí)“內(nèi)部建設(shè)”的基礎(chǔ)下開(kāi)展一系列有助于學(xué)生團(tuán)隊(duì)意總值與自身素質(zhì)提高的活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)與行為泛地宣傳和提倡文明行為，引導(dǎo)同學(xué)們參加各種文明修身活動(dòng)，從而取得實(shí)效，使我系同學(xué)提升自我修養(yǎng)品德。
2、明確學(xué)生會(huì)的工作目的。做好“學(xué)生會(huì)是老師和同學(xué)間的一條紐帶”的橋梁作用，做好“上傳下達(dá)”“下情上傳”，把學(xué)生會(huì)建設(shè)成為“學(xué)生發(fā)展提高與解決問(wèn)題的中心點(diǎn)，老師了解學(xué)生問(wèn)題與幫助學(xué)生解決問(wèn)題的重心點(diǎn)，學(xué)生干部相互學(xué)習(xí)及交流經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)溝通的必要點(diǎn)”。
四、任務(wù)。
1、協(xié)助老師，聯(lián)系同學(xué)，切實(shí)做好學(xué)生會(huì)常規(guī)工作。
2、緊抓學(xué)生會(huì)組織建設(shè)工作。加強(qiáng)學(xué)生會(huì)各部的交流與合作，不斷提高學(xué)生會(huì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；完善材料上交制度，秘書(shū)處對(duì)材料的上交和備檔做好監(jiān)督工作；堅(jiān)持走“從同學(xué)中來(lái)，到同學(xué)中去”的群眾路線，密切聯(lián)系同學(xué)，了解同學(xué)的動(dòng)態(tài)并及時(shí)向?qū)W院反饋。加大學(xué)生會(huì)的透明度，讓學(xué)生會(huì)更貼近同學(xué)們的生活，也讓同學(xué)們更便于了解學(xué)生會(huì)，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)的橋梁和紐帶作用。
3、搞好第二課堂，推動(dòng)校園文化建設(shè)。
4、緊抓學(xué)風(fēng)。自律委對(duì)班級(jí)上課進(jìn)行定期點(diǎn)名，讓同學(xué)們有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇八
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇九
爭(zhēng)創(chuàng)一流的管理，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式，爭(zhēng)創(chuàng)xxx全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)xxx為目標(biāo)，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，推進(jìn)物業(yè)管理向社會(huì)化專業(yè)化企業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處20xx年的工作計(jì)劃。
物業(yè)管理的服務(wù)靠資金、制度硬件，更依靠適當(dāng)?shù)娜肆Y源安排去運(yùn)作，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開(kāi)發(fā)公司的無(wú)形資產(chǎn)，樓宇銷售的活廣告。為此要認(rèn)真貫徹《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》。在最短的時(shí)力爭(zhēng)完成xxx全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)xxx的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，做到品牌與效益雙盈。
1．完善各項(xiàng)制度規(guī)章，明確服務(wù)目標(biāo)。
在實(shí)際工作中查找自身的差距，結(jié)合點(diǎn)、面、內(nèi)、外，軟件與硬件，修改、補(bǔ)充以進(jìn)一步完善各種規(guī)模、制度，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水*得以日益提高，實(shí)現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應(yīng)，確立正確的服務(wù)目標(biāo)，以xxx業(yè)主至上、熱情管理、精益求精xxx為服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主確立營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境。
2．完善以責(zé)權(quán)利相結(jié)合的目標(biāo)責(zé)任制。
在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行崗位責(zé)任制，做到崗位定員、責(zé)任承包、目標(biāo)明確，并具體落實(shí)到上至管理處經(jīng)理，下至管理員或?qū)I(yè)人員的崗位上，制定以通用項(xiàng)目、確保指標(biāo)、工作項(xiàng)目、協(xié)作項(xiàng)目為主要考核內(nèi)容的考核辦法，考核部門的目標(biāo)責(zé)任制，突出量化管理，體現(xiàn)以責(zé)任為核心，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，進(jìn)行層層落實(shí)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。企業(yè)部門與各類人員的目標(biāo)責(zé)任制包括：辦公室、客戶服務(wù)中心、財(cái)務(wù)處、工程部、物業(yè)部、保潔部、安全事務(wù)部責(zé)任制。小區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門負(fù)責(zé)人、管理員、水電工、安全事務(wù)員、保潔綠化人員的目標(biāo)責(zé)任制。各級(jí)部門定期或不定期地對(duì)各項(xiàng)管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查、考評(píng)，根據(jù)工作好壞予以獎(jiǎng)罰，為創(chuàng)優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3．加強(qiáng)管理的科學(xué)、現(xiàn)代化、專業(yè)化和社會(huì)化建設(shè)。
設(shè)立xxx住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)xxx，內(nèi)容包括有監(jiān)控、電腦管理、小區(qū)概況、房產(chǎn)管理、住戶管理、綠化管理等子系統(tǒng)。
增加各類專業(yè)承包隊(duì)，使管理走向社會(huì)化，建立園林綠化、環(huán)保清潔、供水供電、設(shè)備維修的專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理的電腦化和科學(xué)化。
4．完善小區(qū)配套設(shè)施的管理。
為加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的管理，須對(duì)如沙井、郵電、通訊設(shè)施以及各類公用設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查、清理、建立設(shè)備檔案，檢查性能是否優(yōu)良，運(yùn)行狀態(tài)是否良好，維修保養(yǎng)制度是否得以落實(shí)，是否仍有不安全隱患，以及房屋是否完好，零修、急修及時(shí)率是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的100％這一硬指標(biāo)。
進(jìn)一步要求各管理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水*和操作技能，培養(yǎng)管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神，在工作中體現(xiàn)出熱誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，處理解決住戶問(wèn)題時(shí)，要做到態(tài)度和藹、舉止端莊、談吐文雅，使住戶感到我們是真誠(chéng)為他們服務(wù)。要達(dá)到這個(gè)目的，我們將有計(jì)劃、分階段地實(shí)施各種培訓(xùn)，以把物業(yè)管理專家、建筑及機(jī)電設(shè)備高級(jí)工程師請(qǐng)進(jìn)來(lái)授課及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，同時(shí)把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓(xùn)等手段，全面提高企業(yè)整體的管理能力。
6．加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、
建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)采購(gòu)、報(bào)銷及進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)的程序要規(guī)范化，對(duì)各種證件費(fèi)、管理費(fèi)全部實(shí)行統(tǒng)一收繳并定期公布財(cái)務(wù)收支情況，運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件綜合財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)全面財(cái)務(wù)管理，對(duì)車輛、娛樂(lè)等收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)專人負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)部直接監(jiān)督，定期或不定期地檢查各種收費(fèi)情況。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算工作及時(shí)出財(cái)務(wù)報(bào)表，控制成本，節(jié)約開(kāi)支。
7．社區(qū)文化活動(dòng)提供優(yōu)良、便捷的條件，有計(jì)劃地開(kāi)展群眾文化娛樂(lè)活動(dòng)，活躍小區(qū)文化氛圍，友好鄰里關(guān)系，使業(yè)主通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)得以溝通，達(dá)到相互幫助，友好往來(lái)的精神面貌，同時(shí)與街道辦，派出所、物業(yè)管理主管部門、各專業(yè)職能部門保持良好的溝通關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境。
8．拓展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)行以區(qū)養(yǎng)區(qū)。
為提高小區(qū)自身發(fā)展能力，三九物業(yè)管理公司將實(shí)行獨(dú)立核算，以區(qū)養(yǎng)區(qū)，取之于民，用之于民。加強(qiáng)對(duì)出租物業(yè)的管理，嚴(yán)格管理中介服務(wù)，為適合廣大住戶需要，開(kāi)展多樣便民有償服務(wù)；對(duì)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行增收節(jié)支，人員定編等，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進(jìn)行。
9．作好爭(zhēng)創(chuàng)xxx全國(guó)物城市物業(yè)管理示范小區(qū)xxx的準(zhǔn)備工作。
參評(píng)xxx全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)xxx是最能反映物業(yè)管理水*的優(yōu)劣，也能了解現(xiàn)實(shí)工作中的差距。為了更好地檢驗(yàn)為住戶提供服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水*，公司將著手制訂爭(zhēng)創(chuàng)xxx全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)xxx的規(guī)劃與實(shí)施，通過(guò)創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系，達(dá)到提高物業(yè)管理水*的目的，才可以在現(xiàn)代社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)中求生存。
在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須在思想上、工作上作好充分準(zhǔn)備，轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合實(shí)際，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真制定并落實(shí)計(jì)劃的每一項(xiàng)措施，達(dá)到逐步建立產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)制度，我們計(jì)劃經(jīng)過(guò)一年的努力，把金華庭建成全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)，以全面實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)。
1．環(huán)境效益：營(yíng)造大型園林式住宅區(qū)，使住宅區(qū)四季如春，青綠常在，形成鳥(niǎo)語(yǔ)花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實(shí)的園林居住典范。
2．社會(huì)效益：通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)xxx全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)xxx達(dá)標(biāo)，使金華庭物業(yè)管理水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水*，從而為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的管理服。
3．經(jīng)濟(jì)效益：20xx年已是金華庭入伙的第二年，小區(qū)的配套設(shè)施已經(jīng)完善，經(jīng)過(guò)不斷地建設(shè)與發(fā)展，逐步形成一定的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)模，為全面開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造了條件，達(dá)到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，通過(guò)為住戶提供更多、更好、便捷的有償服務(wù)、合理的資源配置，來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提供多的資金，強(qiáng)化服務(wù)，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十
1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的`同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
1﹑小區(qū)業(yè)主向*物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)。
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、xx公司的《員工手冊(cè)》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。
通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支*衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十一
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè)，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦xx區(qū)第一次（也是全市縣、區(qū)級(jí)第一次）的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)（參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任），同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。
2、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái)，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。
4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。
針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)（其中當(dāng)季度成立的有24個(gè)），第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作（類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)），預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，可有多種投票方式（如：上網(wǎng)、電話、短信等）。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97。39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1—2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試，完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。
建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí)，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1—2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十二
7月1日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一個(gè)月來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的.中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
-客服工作計(jì)劃時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理......
2篇時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以......
（通用13篇）時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客服......
(2篇)光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編......
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十三
物業(yè)公司保安每月工作計(jì)劃
匯報(bào)人：xxx
20xx年在許主任、胡主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，在同志們的親切配合下，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規(guī)范管理”的工作方針，圍繞安全管理和物業(yè)管理，從安全教育培訓(xùn)、安全檢查問(wèn)題和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強(qiáng)化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成，同時(shí)物業(yè)工作不斷有起色，現(xiàn)將一年的.工作情況按照六大部分進(jìn)行匯報(bào)如下：
1、安全制度及檢查整改：
根據(jù)公司安全責(zé)任規(guī)定，我部門分別與各部門簽訂安全責(zé)任協(xié)議，各部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)主體責(zé)任，后勤負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任。根據(jù)我部門安全責(zé)任劃分規(guī)定，由我負(fù)責(zé)總體監(jiān)管，并給各部門發(fā)送公司機(jī)關(guān)安全責(zé)任區(qū)劃分通知及日常綜合安全巡查要求，劃定各部門安全責(zé)任區(qū)域及日常綜合安全巡查明細(xì)表格，各部門安排人每月定期報(bào)告巡查表格給我處。一年來(lái)，杜絕機(jī)關(guān)及所屬區(qū)域各類（含車輛，食堂，招待所，機(jī)房，庫(kù)房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，工程，消防等）安全責(zé)任事故，完善安全預(yù)案，組織安全培訓(xùn)，組建了公司應(yīng)急救援隊(duì)伍。
負(fù)責(zé)的處理各項(xiàng)安全檢查問(wèn)題及隱患整改工作，工作雷厲風(fēng)行，決斷快速，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領(lǐng)導(dǎo)安排做好上訪人員管理工作，合理控制上訪人員進(jìn)入辦公樓數(shù)量。
一年來(lái)，公司機(jī)關(guān)日常安全相關(guān)制度日益規(guī)范，各項(xiàng)工作再上臺(tái)階，安全管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。
2、消防安全工作：
負(fù)責(zé)并指導(dǎo)辦公樓消防工程與物業(yè)進(jìn)行成功交接。指導(dǎo)長(zhǎng)安居消防改造項(xiàng)目順利、保質(zhì)完成和組織安排施工方、建設(shè)方、專業(yè)檢測(cè)公司及物業(yè)公司的四方綜合驗(yàn)收，與物業(yè)穩(wěn)妥進(jìn)行實(shí)物和資料交接，以使物業(yè)無(wú)縫對(duì)接，快速學(xué)習(xí)并掌握了長(zhǎng)安居消防設(shè)施的正常、高效使用，切實(shí)使長(zhǎng)安居消防安全得到了技術(shù)保障。
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物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
20xx年在許主任、胡主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，在同志們的親切配合下，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規(guī)范管理”的.工作方針，圍繞安全管理和物業(yè)管理，從安全教育培訓(xùn)、安全檢查問(wèn)題和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強(qiáng)化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成，同時(shí)物業(yè)工作不斷有起色，現(xiàn)將一年的工作情況按照六大部分進(jìn)行匯報(bào)如下：
查要求，劃定各部門安全責(zé)任區(qū)域及日常綜合安全巡查明細(xì)表格，各部門安排人每月定期報(bào)告巡查表格給我處。一年來(lái)，杜絕機(jī)關(guān)及所屬區(qū)域各類（含車輛，食堂，招待所，機(jī)房，庫(kù)房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，工程，消防等）安全責(zé)任事故，完善安全預(yù)案，組織安全培訓(xùn)，組建了公司應(yīng)急救援隊(duì)伍。
密切配合公司安委會(huì)組織的機(jī)關(guān)安全季度檢查工作以及“天津爆炸”后的專項(xiàng)檢查，同時(shí)組織物業(yè)進(jìn)行月度、不定期及節(jié)假前安全檢查及日常檢查，尤其是加大對(duì)消防設(shè)施、消防通道、應(yīng)急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并認(rèn)真、高效、負(fù)責(zé)的處理各項(xiàng)安全檢查問(wèn)題及隱患整改工作，工作雷厲風(fēng)行，決斷快速，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領(lǐng)導(dǎo)安排做好上訪人員管理工作，合理控制上訪人員進(jìn)入辦公樓數(shù)量。
一年來(lái)，公司機(jī)關(guān)日常安全相關(guān)制度日益規(guī)范，各項(xiàng)工作再上臺(tái)階，安全管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。
安全得到了技術(shù)保障。
負(fù)責(zé)緊急采購(gòu)長(zhǎng)安居消防蓄水池改造項(xiàng)目，對(duì)原滲漏嚴(yán)重的消防蓄水池進(jìn)行防水及其他處理，嚴(yán)厲推進(jìn)，及時(shí)與小區(qū)整體消防設(shè)施改造進(jìn)行對(duì)接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動(dòng)正常補(bǔ)水，存水滿正常溢流出水。
在6月份開(kāi)展“安全宣傳月”活動(dòng)，通過(guò)一樓大廳led大屏播放宣傳片，大廳放置安全宣傳展板，組織一次機(jī)關(guān)全體員工安全培訓(xùn)會(huì)議，發(fā)放安全小冊(cè)子，開(kāi)展專項(xiàng)安全檢查等靈活多樣的形式，灌輸職工“加強(qiáng)安全法治，保障安全生產(chǎn)的理念”。
經(jīng)過(guò)努力協(xié)調(diào)物業(yè)公司，協(xié)調(diào)聯(lián)系高新消防中隊(duì)，編制組織方案及程序編排，在10月9日上午，在機(jī)關(guān)辦公樓組織了一次突擊式全要素職工消防綜合演練活動(dòng)，取得了很好的效果，演練突出突擊式，煙霧彈啟動(dòng)全部消防報(bào)警設(shè)施，職工有條不紊地用毛巾掩面低跑疏散，同時(shí)在室外廣場(chǎng)出動(dòng)消防中隊(duì)1輛消防指揮車，1輛消防云梯救援車，1輛消防高位噴水車并全部參演指揮、救援、噴水等項(xiàng)目，并對(duì)職工演示和開(kāi)展汽油桶滅火操作輪訓(xùn)及物業(yè)志愿消防隊(duì)“兩帶一槍”從樓內(nèi)消火栓抽水噴射演示。
經(jīng)過(guò)幾年來(lái)持之不懈的努力培訓(xùn)和演練強(qiáng)化，消防安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急逃生技能知識(shí)等相關(guān)理念和概念已經(jīng)牢固樹(shù)立在職工的頭腦之中，固化于腦，外化于行。
不斷加強(qiáng)門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理。門衛(wèi)及車輛進(jìn)入嚴(yán)格認(rèn)卡不認(rèn)人。無(wú)卡人員進(jìn)門電話溝通辨識(shí)并登記后進(jìn)入，出門見(jiàn)單簽字放人。無(wú)卡車輛見(jiàn)牌放行并進(jìn)行引導(dǎo)停置，沒(méi)有我的同意，其它車輛一律嚴(yán)格禁止放入，同時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行相關(guān)考核。加強(qiáng)保安站崗管理，要求物業(yè)提升保安素質(zhì)、著裝和接待以及站崗方式等。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十五
作為客服，我們是服務(wù)者，工作做的好不好，全都是看我們個(gè)人的能力問(wèn)題！在之前的'工作中，我在接待客戶的時(shí)候，變得越來(lái)越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過(guò)控制自己，但是總是在不經(jīng)意間就容易流露出來(lái)。這是因?yàn)槲覜](méi)有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒(méi)有讓自己及時(shí)的得到休息。這是我目前的問(wèn)題之一。
為了好好的改善自己的精神，讓自己能有個(gè)更好的狀態(tài)來(lái)面對(duì)工作，我需要在接下來(lái)的工作中規(guī)劃好自己的生活時(shí)間，再不能像個(gè)沒(méi)有計(jì)劃的孩子一樣。
公司在不斷的改變，產(chǎn)品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導(dǎo)致我常常在工作中發(fā)生一些錯(cuò)誤。
在這個(gè)月，調(diào)整自己的工作學(xué)習(xí)進(jìn)度也是一個(gè)重點(diǎn)，基礎(chǔ)沒(méi)有打好，之后再多的操作都是于事無(wú)補(bǔ)。
除了基本的學(xué)習(xí)，能夠在工作中擴(kuò)展自己，是不過(guò)的了。作為客服，我們常常要對(duì)客戶的要求作出解答，這些問(wèn)題也許是我們的資料中沒(méi)有詳細(xì)描述的問(wèn)題，這需要我有足夠的應(yīng)變能力以及經(jīng)驗(yàn)的積累。
要提升自己經(jīng)驗(yàn)方面的能力，去請(qǐng)教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過(guò)的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系，積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。
無(wú)論是什么計(jì)劃，想要實(shí)現(xiàn)它就必須要有一顆堅(jiān)定向上的心，我之前并沒(méi)有這樣的準(zhǔn)備。這也導(dǎo)致我之前的工作計(jì)劃失敗了。但是，我相信，現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，我會(huì)在8月中努力的達(dá)到現(xiàn)在的目標(biāo)。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十六
第四周：
1.整理三家公司昨天的憑證，幫助趙會(huì)計(jì)整理核算每個(gè)銷售人員的銷售單，銷售額，回款情況，付款情況等。核算三家公司的賬戶資金情況，合理分配資金，完成采購(gòu)付款事項(xiàng)，對(duì)那些催款很急，不能再拖的合作客戶盡快給予貨款的支付。
2.開(kāi)具發(fā)票、發(fā)票管理整理，登記發(fā)票開(kāi)具情況。整理三件公司這個(gè)月票據(jù)，憑證等和賬目核對(duì)，核實(shí)到賬情況，和對(duì)銷售回款情況作出統(tǒng)一整理。把收回來(lái)的發(fā)票及時(shí)認(rèn)證到系統(tǒng)里，清算進(jìn)銷項(xiàng)稅額，開(kāi)具錯(cuò)誤的發(fā)票及時(shí)收回做作廢處理，防止跨月作廢情況發(fā)生。
3.根據(jù)銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬的記錄登記，整理出計(jì)算出三家公司各自的費(fèi)用支出，登記到三家公司往來(lái)帳的賬本中，并整理計(jì)算出三家公司為七里渠項(xiàng)目所支付的費(fèi)用，同樣也再次登記到七里渠賬本中，三家分?jǐn)傎M(fèi)用，按夢(mèng)想鵬飛分?jǐn)?0%，聯(lián)強(qiáng)宇航和神州惠科分別分?jǐn)?5%來(lái)計(jì)算費(fèi)用。
【篇二】
轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的工作時(shí)間就這樣過(guò)去了，回首過(guò)去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，也算是經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在一個(gè)月的出納工作中，對(duì)出納的崗位認(rèn)識(shí)、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對(duì)我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補(bǔ)。之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現(xiàn)金，認(rèn)為只不過(guò)是些簡(jiǎn)單而瑣碎的工作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中的學(xué)習(xí)和工作后，我終于知道出納工作并不是我想象中的簡(jiǎn)單。出納工作是財(cái)會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分?；仡櫼粋€(gè)月來(lái)的出納工作，先是失誤、還是失誤……下面，我將出納工作總結(jié)如下：
一、開(kāi)支票的錯(cuò)誤
制度要求：開(kāi)具支票必須字跡工整、無(wú)連筆、不能修改等。這一個(gè)月來(lái)我填寫(xiě)的支票錯(cuò)了還真是不少，通過(guò)師傅在旁邊教，我才終于把支票寫(xiě)完工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧，印鑒重壓象都會(huì)被銀行退票，耽誤工作。
出納工作看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，對(duì)出納有那么一點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)成績(jī)的取得離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無(wú)形的身教，一個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。
三、今后的工作計(jì)劃
作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：
1、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度
2、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。
3、出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，保管好現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)。
以上是我近一個(gè)月工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還應(yīng)不懈的努力和拼搏，做好出納工作。
在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的感謝。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十七
轉(zhuǎn)眼間，***x年上半年就過(guò)去了。展望未來(lái)，我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：
一、前期財(cái)務(wù)工作總結(jié)
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(***年—***x年)
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十八
緊張而又忙碌的一個(gè)月的時(shí)間又過(guò)去了，也又到了寫(xiě)月工作總結(jié)的時(shí)候了。忙忙碌碌不知不覺(jué)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，我們真的應(yīng)該要感慨時(shí)間如白駒過(guò)隙。下面是我對(duì)自己這一個(gè)月的工作的總結(jié)，如有處理不當(dāng)，工作做的不對(duì)的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)，多教導(dǎo)。
第一周：
1.登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
2.查詢每個(gè)銀行賬戶的余額，是否有進(jìn)賬和出賬的款項(xiàng)。
3.開(kāi)具發(fā)票，認(rèn)真核對(duì)開(kāi)票信息，同事查詢所開(kāi)發(fā)票公司是否已經(jīng)打款，已經(jīng)把所有款項(xiàng)打到我公司對(duì)公賬戶。
4.通過(guò)各個(gè)銀行的客服電話聽(tīng)語(yǔ)音播報(bào)賬戶明細(xì)核對(duì)和填制銀行賬目。將個(gè)人卡于31日余額后結(jié)出余額。
5.按照發(fā)票ic卡上的詳細(xì)信息核對(duì)和完善發(fā)票登記本信息。
6.客戶返款。并通知各個(gè)部門以后給客戶返款，要讓工作人員和客戶核對(duì)到賬與否，到賬后通知財(cái)務(wù)人員。
7.匯總員工考勤(通過(guò)考勤卡和掃描紀(jì)錄和請(qǐng)假條)核算工資。
第二周：
1.外出到國(guó)稅辦理發(fā)票紅字認(rèn)證
2.到公司對(duì)公銀行柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)
3.登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
4.查詢網(wǎng)上銀行進(jìn)賬情況
6.填制資金日?qǐng)?bào)表格
7.外出購(gòu)買夢(mèng)想鵬飛專用發(fā)票
8.支付七里渠項(xiàng)目的費(fèi)用。
第三周：
1.登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
2.查詢每個(gè)銀行賬戶的余額，是否有進(jìn)賬和出賬的款項(xiàng)。
3.核查商務(wù)部申請(qǐng)的采購(gòu)支出單，核對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品與金額是否一致，審核無(wú)誤制單付款
4.客戶返款。并通知各個(gè)部門以后給客戶返款，要讓工作人員和客戶核對(duì)到賬與否，到賬后通知財(cái)務(wù)人員。并到支出單上簽字確認(rèn)。
5.填制資金日?qǐng)?bào)表格
6.外出到銀行分別從三家提取現(xiàn)金，購(gòu)買轉(zhuǎn)賬支票
7.發(fā)放3月份工資
8.登記現(xiàn)金日記賬，盤點(diǎn)現(xiàn)金。盤點(diǎn)實(shí)際發(fā)放現(xiàn)金的數(shù)目與賬面發(fā)放的現(xiàn)金的數(shù)目是否一致。核算發(fā)放工資的情況，填寫(xiě)支出單.
9.核算員工的業(yè)績(jī)，是否達(dá)到規(guī)定的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，超出任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的利潤(rùn)發(fā)放獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)
10.盤點(diǎn)現(xiàn)金，核算借條收回情況，把不能收回的借款做清帳處理。用借款人的工資抵扣，還給被借款人。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇十九
2、各種事故的預(yù)防，警戒及巡邏。保衛(wèi)部要求24小時(shí)備勤備警，巡邏重點(diǎn)是各消防點(diǎn)、通道、辦公區(qū)域、門窗的關(guān)閉狀態(tài)及警戒區(qū)的安全狀況，每隔兩小時(shí)巡邏一次并記錄巡邏情況。
3、外來(lái)人員、車輛進(jìn)入大樓的登記管理。外來(lái)送貨、拉貨車輛的登記、外來(lái)人員的來(lái)訪做好登記記錄。
物業(yè)每月工作計(jì)劃篇二十
把握客服工作的第一效應(yīng)，就是客服人員要主動(dòng)開(kāi)展工作，今天小編要給大家介紹的便是物業(yè)客服每月。
工作計(jì)劃。
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我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè)，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。
2、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái)，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。
4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。
針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè))，第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng))，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試，完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。
建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí)，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。
7月1日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一個(gè)月來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。