生活中有太多的變數(shù)，我們不得不隨機應(yīng)變?？偨Y(jié)需要不斷學(xué)習(xí)與改進，不斷探索新的方法與技巧?？偨Y(jié)范文中的例子和案例，可以幫助我們更好地理解和運用總結(jié)的方法和技巧。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇一
醫(yī)患關(guān)系一直以來都是備受關(guān)注的話題，而近年來，醫(yī)患關(guān)系的問題愈發(fā)突出，矛盾日益激化。本人作為一名醫(yī)生，親身經(jīng)歷了一個醫(yī)患關(guān)系病例，深感醫(yī)患關(guān)系的重要性與復(fù)雜性。通過此次經(jīng)歷，不僅讓我對醫(yī)患關(guān)系有了更加深入的理解，還對醫(yī)患之間的溝通、信任等方面有了新的思考。以下是我個人的心得體會。
首先，醫(yī)患關(guān)系的建立是雙方共同努力的結(jié)果。醫(yī)者以醫(yī)德為本，但患者對于醫(yī)生的信任也是關(guān)鍵的。在我處理一起病情嚴重的患者時，雖然在操作上能夠正確地給予患者救治，但在與患者的溝通中出現(xiàn)問題，導(dǎo)致患者對我產(chǎn)生不信任感，并對我的決策提出懷疑。這讓我深感到溝通和信任的重要性。在醫(yī)患交流中，我們醫(yī)生應(yīng)該始終以患者為中心，關(guān)注患者的需求和感受，通過良好的溝通，讓患者愿意坦誠地與我們合作，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
其次，醫(yī)患關(guān)系的病例也反映了醫(yī)療體制的問題。在我所經(jīng)歷的這個病例中，患者對醫(yī)生的不滿情緒主要是源于醫(yī)療體制的問題?；颊咴诮邮苤委熎陂g，因為醫(yī)院床位緊張，而被迫無奈地轉(zhuǎn)院多次，從而導(dǎo)致治療效果不佳。這種情況讓我深感到，目前醫(yī)療資源分配不均的問題需要得到高度重視。政府和醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該加大對醫(yī)療資源的投入，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，減少患者在醫(yī)療過程中遭受的種種不便，以改善醫(yī)患關(guān)系。
再次，醫(yī)者不僅要掌握專業(yè)知識，也需要具備良好的心理素質(zhì)。在這個病例中，我發(fā)現(xiàn)自己在面對患者的病情惡化時，情緒變得焦慮不安，沒有穩(wěn)定的心態(tài)來面對患者的家屬。這種情況讓我明白，醫(yī)生要想建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不僅要掌握扎實的專業(yè)知識，也需要具備穩(wěn)定情緒的能力。只有在面對各種病情和狀況時，能夠始終保持冷靜和專業(yè)，才能更好地為患者提供有效的治療和關(guān)懷。
最后，誠信是醫(yī)患關(guān)系中不可或缺的因素。在這個病例中，我遇到了一位非常懂醫(yī)學(xué)常識的患者家屬，她對我的建議持懷疑態(tài)度，并對我的工作進行了質(zhì)疑。而我本著專業(yè)醫(yī)生的職業(yè)操守，通過詳細的解釋和耐心地溝通，贏得了其信任。這次經(jīng)歷讓我明白，醫(yī)生要想與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，首先要保持自己的誠信，言行一致，沒有針對個人利益的行為。只有通過自己的誠信，才能贏得患者的信任，建立穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。
總結(jié)起來，醫(yī)患關(guān)系是一個重要的社會問題，我們每個人在這個問題上都有責(zé)任。通過這個病例的經(jīng)歷，我認識到，一個良好的醫(yī)患關(guān)系不僅需要醫(yī)者的專業(yè)能力，也需要患者的信任與配合。同時，醫(yī)患關(guān)系的改善還需要醫(yī)療體制的改革和醫(yī)者自身的心理調(diào)節(jié)能力。當(dāng)醫(yī)生能夠真心關(guān)注患者的需求，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，并在溝通中保持積極的心態(tài)，患者也能夠理解和信任醫(yī)生的專業(yè)水準(zhǔn)。只有通過醫(yī)患雙方的共同努力，才能夠構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)更好的醫(yī)療目標(biāo)。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇二
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職。
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處理醫(yī)患關(guān)系心得篇三
前不久，我在電視上看《贏在中國》節(jié)目，評委對參賽選手提出了"當(dāng)工作和家庭發(fā)生沖突時你該怎么辦？"，當(dāng)場每個人的回答卻大相徑庭：其中有兩人的回答都是"把工作放在第一位"，而另一個人的回答卻是"要視事情的輕重緩急而定"。閑來細想，我還是贊同后者的觀點，尤其是他在答辯時的一句話很值得人深思："如果把家當(dāng)作事業(yè)來經(jīng)營，把事業(yè)當(dāng)作家來愛，一切矛盾都會迎刃而解。"
是啊，對于我們每一個女同志來說，事業(yè)和家庭都很重要。女性在社會中的角色的特殊性決定了女性的需求除了在工作中實現(xiàn)外，還要承擔(dān)家庭的責(zé)任。如結(jié)婚、生育、承擔(dān)對子女的培養(yǎng)和教育、對父母的照顧等。因此，女性的發(fā)展更具復(fù)雜性、矛盾性。女性面臨著工作和家庭的雙重壓力。工作和家庭是一對矛盾體。工作搞好了，會給家庭帶來收益和歡樂，而工作不順心也會使家庭烏云密布；同時家庭生活的優(yōu)劣也會反作用于工作，使工作或成或敗。要處理好這對矛盾體，客觀上一定要有一個合理的生活計劃，而主觀上自己對工作、對生活積極熱情的態(tài)度也尤為重要。生活像一面鏡子，你對它微笑，它也會給你微笑。
我們都知道工作是幸福家庭的保障，而美滿、和諧、幸福的家庭能促進我們更好地工作。家庭是一個溫馨的心靈載體，是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會里無論我們扮演的是什么樣的角色，在家庭中，我們?nèi)允瞧胀ǖ囊粏T，作為女人，應(yīng)該也必須有擔(dān)負起孝敬老人、愛護妻兒、教育好子女的責(zé)任?，F(xiàn)實生活中，夫妻在情感的表達、情緒的理解和行為感知方面，有著極為不同的方式，我們要善于從不同角度去考慮問題，換位思考，多站在對方的角度考慮情況，努力去維系一個實實在在的幸福之家。許多人渴望在攀登事業(yè)高峰的同時能成為好妻子、好母親，走"二者兼顧"的道路，成為有孩子和家庭的成功職業(yè)女性。這兩者就像天平兩端的砝碼，有一頭偏沉，天平就會失衡，工作和家庭都會受到影響。事實上，沒有必要把工作與家庭截然分開，相反，可以把二者有機結(jié)合起來。只要找到兩者之間的平衡點，就能做到事業(yè)有成，家庭幸福。
但是，當(dāng)工作和家庭有沖突的時候，我們又怎么去平衡呢？我認為處理好家庭和工作的關(guān)系有一下幾點：
（1）系好感情紐帶。家庭是事業(yè)的巨大支柱，一個女性在事業(yè)上奮斗離不開丈夫的理解和支持。對此，作為妻子首先應(yīng)在感情上給予丈夫充分的滿足。感情是家庭的紐帶，無論工作多忙，都不可置丈夫的感情需求于不顧，當(dāng)丈夫事務(wù)繁忙的時候，病倒在床的時候，事業(yè)受挫、苦悶彷徨的時候，或為生活的重負精疲力竭的時候，妻子若能送去溫柔親切的話語、體貼寬慰的愛撫或風(fēng)趣幽默的笑談，都能給對方精神上帶來極大的滿足。
大家都耳熟能詳?shù)拿盗談P女士就是一位在平衡家庭角色與社會角色沖突上做得很成功的一位，她處理家庭與事業(yè)關(guān)系的訣竅就是"換帽子"。玫琳凱說，女人有多重角色，要做女兒，要做母親，要做妻子，要做管理者，要做領(lǐng)導(dǎo)者，這樣多的角色，一定會很累，因為有很多頂"帽子"，但是如果你把"帽子"戴好了，不同的時間段戴不同的"帽子"，你就會很輕松，就能平衡得很好。她的做法是，早上出門，戴上管理者的"帽子"走進辦公室，下班后，先把管理者的"帽子"摘掉，戴上妻子的"帽子"，回到家里就全身心的去對先生，陪先生聊天，陪先生看電視；當(dāng)她跟兒子在一起的時候，她又脫下妻子的"帽子"，戴上母親的"帽子"，全身心的放在兒子身上面。根據(jù)不同的時間地點場合不斷的"換帽子"，從而使"角色沖突"變成"角色平衡"，這就是"戴帽子"故事，給我們的啟發(fā)。
事業(yè)有成，家庭幸福，是我們大多數(shù)人都向往的一種生活模式，但不是人人都能獲得這樣的生活模式，就象事業(yè)需要學(xué)習(xí)經(jīng)營一樣，家庭也需要經(jīng)營學(xué)習(xí)，成功一定有方法，事業(yè)與家庭的平衡也有方法，關(guān)鍵在于我們要用心去學(xué)習(xí)與經(jīng)營。作為女性必須在事業(yè)與家庭之間找到適合自己的平衡點，只有實現(xiàn)二者的平衡，我們才有可能實現(xiàn)自己的卓越，實現(xiàn)家庭的和諧。
（2）尋求平衡點。作為女人，把會把事業(yè)和家庭都打點的幾乎沒有一點瑕疵，這非常艱難，那么，最應(yīng)該做的是什么呢？一個老生常談的話題--平衡。在探尋"平衡"的過程中，我們發(fā)現(xiàn)中國儒家哲學(xué)中的"中庸之道"和老莊哲學(xué)中的"無為而治"思想，是實現(xiàn)女性"平衡"之道的非常實用的一種哲學(xué)思想。我們常講，"清官難斷家務(wù)事"，維持一個家庭幸福美滿的要素更多靠的是情感而不是道理，所以通常在家里的情況是有理說不清，其實也不需要說清，正應(yīng)了莊子那句名言，"難得糊涂"，在事業(yè)的道路上要"明白"，而在家庭的關(guān)系上要"糊涂"，多一點"糊涂"，就少一點沖突，就多一分和諧。治理家庭應(yīng)該是"中庸"式的多元化，而不是一元化，也不是"有為"，而是"無為"，有了這樣的哲學(xué)治家理念，家庭的和諧程度將大大提高，家庭和諧了，必將有利于促進事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)女性有足夠的能力在事業(yè)上打造出自己的一塊天空時，往往忽略了自己所必須承擔(dān)的另一半責(zé)任。而這種責(zé)任，有時并非能力所不可及，很大程度上是價值天平上發(fā)生了傾斜，家庭是一個溫馨的港灣，是女性生存和事業(yè)走向成功和輝煌的基礎(chǔ)，女性無論在外面是多么重要的社會角色，在家庭中仍是普通的一員，有責(zé)任擔(dān)負起孝敬老人、關(guān)愛丈夫、教育子女的責(zé)任?，F(xiàn)實生活中，男女兩性在情感的表達、情緒的理解和行為感知方面，有著極為不同的方式。這就很容易在共同生活中發(fā)生理解和感知的錯位。因此，要注重夫妻之間的溝通，了解兩性的性別差異，善于從對方角度考慮問題，才能營造一個和諧溫馨的家庭氛圍。
平衡家庭與事業(yè)的關(guān)系，最重要的在于平衡家庭角色與社會角色之間的沖突。在平衡家庭與事業(yè)的過程中，常常會遇到很多沖突與矛盾，最突出的就是角色的沖突，即家庭角色與社會角色的沖突。失敗的女人往往擺不清自己的位置，在社會上是倍受矚目，但是到了家庭，還要求她做賢妻良母，這對于她來說，兩個角色的變換太快而使她無法擺正。如何正確處理好家庭角色與社會角色之間的矛盾，化角色沖突為角色平衡，是擺在每一位女性面前而且必須妥善加以解決的大事，它不僅關(guān)系到女性社會地位的提高，家庭的幸福，也關(guān)系到社會的安定團結(jié)和婦女事業(yè)的發(fā)展，在我們看來，真正成熟、成功的女性，不僅是社會角色的成功扮演者，也是家庭角色的出色扮演者，是多重角色的完美統(tǒng)一。因此，女性應(yīng)該突破思維定勢，學(xué)會將女性多重角色和諧統(tǒng)一起來，作到事業(yè)上發(fā)光發(fā)熱而不失家庭溫暖，真正實現(xiàn)"魚和熊掌兼而得之"。
（3）找好結(jié)合點。把生活和工作放在一起去計劃，有計劃地去完成你的家務(wù)事，一次出行辦完所有的跑腿任務(wù)，盡可能地進行批量采購等等，這是節(jié)省時間，獲得樂趣的有效方法。同樣的，制定出來一個包括所有重要日期的家庭日歷，別忘了給孩子老人老公過生日這樣的重要日子，就能贏得家人更多的理解和支持。我始終認為：記住家人的一些重要日子應(yīng)該是女人盡到的職責(zé)！事業(yè)型女性一般都有較明確的追求或身負一定責(zé)任，工作繁忙，時間緊張。若要求她們像一般女子那樣對丈夫無微不至、事事周全恐不現(xiàn)實，重要的是講求關(guān)心的質(zhì)量，關(guān)鍵時刻，緊要環(huán)節(jié)要照顧到。要做到這一點，就要了解什么是丈夫、孩子的特殊愛好和最需要你的時候。如有的丈夫希望周末能有夫人陪伴品茶聽?wèi)?；有的丈夫喜歡節(jié)假日全家郊游；有的丈夫很重視生日、結(jié)婚紀念日等有紀念意義的時間；孩子則要求母親務(wù)必出席家長會等等。這類事情一般都是稍加留意就能注意到的，作為女性應(yīng)在可能的情況下排開日程，盡量滿足他們的精神需求。
（4）尋求支持點。第三，要學(xué)會與家人的溝通，以得到家人的支持。
一項調(diào)查顯示，婦女在選擇工作場所的條件，有60%的受訪者，將"離家近"視為第一要素；58%的人認為"上班時間可彈性調(diào)整"是重要因素；30%的人將"工作時間短"列為優(yōu)先考慮；只有16%的人認為"薪資和能力相當(dāng)"是重要的。由此可見，職業(yè)婦女對于家庭的重視，似乎更在工作之上。這個現(xiàn)象，尤其是在家中有年幼的孩子時，更為明顯。將孩子的成長放在第一優(yōu)先的女性，必須認識到：此時工作和婚姻生活的重要性，勢必會相形降低，可能只能拿個六七十分。這時，必須與配偶進行溝通，以取得對方充分的支持。工作上，也必須認清：在這段時間內(nèi)，升遷和加薪，或許都與自己無緣，坦然處之，愛其所擇。有些女性，可能仍會以工作為第一選擇。此時便須找到可以托付的保姆，照顧子女，工作之余，更要珍惜每一刻相處的時間，并加強心理建設(shè)，減低自責(zé)感。總之，已婚職業(yè)婦女，要建立一個模范家庭，必須和配偶溝通，取得對方的了解和支持，分擔(dān)部分家務(wù)及子女教養(yǎng)的責(zé)任，才能使工作和家庭均衡發(fā)展。
盡施母愛。母愛是人類最神圣的愛，是不可取代的愛。唯其如此，事業(yè)型的女性常常為自己的子女未得到足夠的母愛而深深自責(zé)。一些成功的事例表明，解決這一矛盾較好的辦法，首先是要把施之母愛作為自己神圣的職責(zé)，既要在宏觀上運籌帷幄，又要于細微之處見精神。居里夫人對兩個女兒的母愛主要體現(xiàn)在人格的塑造和才能的培養(yǎng)上。女孩子膽小，她就對她們提出四不怕的要求：不怕天黑、不怕打雷、不怕盜賊、不怕流行病。為此她多次親自帶著她們蕩秋千、玩吊環(huán)、爬繩子、騎車遠游、海中游泳、山中旅行，甚至在戰(zhàn)爭的炮火中去搶救傷員，經(jīng)受鍛煉。同時對于生活中的細微之處她也從不放過，不僅對兩個孩子的衣食住行都作出妥善安排，而且對小女兒艾芙的過于追求時髦的缺點及時給予提醒和糾正。指出她的化妝不夠端莊，衣著不夠得體等。在她的嚴格教育和培養(yǎng)下，大女兒依麗娜成長為全世界繼居里夫人之后的第二位女性諾貝爾獎金獲得者，小女兒也成為頗有成就的音樂家。對事業(yè)型女性來說，充足的業(yè)余時間是一種難得的奢侈，因此需要利用吃飯和做家務(wù)等一切時間，多聽子女們訴說自己的想法，以了解和掌握他們的思想脈搏，用表揚、鼓勵、理解和安慰為主的方法，盡量滿足他們的正當(dāng)要求。其次是要注意在孩子們心中樹立父親的威信，力求把慈母嚴父的愛融為一體，互為補充，以創(chuàng)造良好的家庭氣氛。
女性在職場上的地位無論有多高，在丈夫面前都是妻子，在丈夫面前，不妨表現(xiàn)得弱勢一點。不少真正事業(yè)有成的優(yōu)秀女性，反倒會把家庭問題處理得游刃有余，那是因為她們懂得與家人和丈夫相處的藝術(shù)，她們懂得如何尊重自己的丈夫。在夫妻關(guān)系的處理上，中國女性要多向歐洲女性學(xué)習(xí)。歐洲女性無論在外面做到什么職位，在家里對丈夫都非常尊重，會為丈夫準(zhǔn)備可口的飯菜，也會把丈夫的衣褲熨得筆挺。工作中的問題，一定不能帶到夫妻關(guān)系中來。
事業(yè)成功了，家庭卻解體了，遭受這樣痛楚的女性不在少數(shù)。女性事業(yè)成功，是很值得自豪，但不少人為了打拼事業(yè)而付出了很大的代價，譬如說沒有婚姻，或者沒有時間生孩子，也或者讓自己承受了太重太多的壓力，她們很少會用心來思考什么是幸福。如果有可能，還是應(yīng)該盡可能多地回歸家庭。
女性社會地位高，甚至比丈夫社會地位高的越來越多了。但是女性一定要明白，在外面的職位和風(fēng)光只是一種社會屬性，這是與家庭中完全不同的，要學(xué)會展現(xiàn)女性的魅力，學(xué)會包容，絕不能因自己的強勢而使對方感到壓抑，否則，總有一天，他會用種種方式進行反抗，而這種反抗，往往會令你無法忍受，痛苦不堪。另外，要懂得有舍才有得的道理，必要的時候，可以放棄一些東西。譬如說，為了能較多地照顧家庭而放棄獲得更高職位的機會，為了能與家人度過一個美好的夜晚而放棄一次外面的聚會，為了能陪伴丈夫外出旅游一次而放棄一些在工作上投入的時間。
女性做事情往往很投入，一名成功的女領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)自己的事業(yè)處于上升期時尤其如此。這時候，也最容易忽視家庭和丈夫的感受，丈夫會因此而發(fā)出抗議，矛盾也會因此而起。遇到這種情況，女性應(yīng)該反思-如何讓自己更好地安排時間，如何讓自己和親人有更多幸福的感受？做為一名女領(lǐng)導(dǎo)，可以努力栽培下屬，提升他們的能力，讓自己從某些事務(wù)中解脫出來，也可以盡量避免事事親力親為，讓自己的重心刻意地向家庭偏重些。
最關(guān)鍵的一點是弄清楚自己想要的是什么。當(dāng)你發(fā)牢騷說："太糟糕了，我工作得太辛苦。我沒有時間進行體育鍛煉，沒有時間與家人團聚，我?guī)缀跻罎⒘恕?要承認是你自己選擇了這種生活方式。如果要得到生活的平衡，不妨認真思考一下，對于自己來說，什么是最重要的，自己所追求的最高目標(biāo)是什么，如何才能使自己感到幸福。這一切完全由你自己決定，什么排在第一位，什么放在最后，然后按照這個排列去生活。
有意思的是，從我們局外人看來，這些女經(jīng)理人無論選擇哪一個，似乎都是被迫做出決策，都做出了犧牲。其實不然。如果你把追求事業(yè)上的成功作為自己一生最高的追求，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)需要投入幾乎全部的時間和精力，選擇自愿不要孩子和家庭用不著有任何內(nèi)疚感和負罪感。事實上有了孩子而無暇照顧他們，讓孩子受到忽視，才是令人內(nèi)疚的事。
兼顧事業(yè)和家庭但不要同時進行。一個人的時間、精力、能力畢竟是很有限的。每天只有24小時，在這方面投入得多，在那方面就投入得少。不想花費很大精力去尋求工作與家庭間的平衡，那么就不妨先立業(yè)后成家或結(jié)婚后再進入職業(yè)角色中，二者兼顧，一個一個地去實現(xiàn)自己的目標(biāo)。
劃分事務(wù)的輕重緩急，只解決那些最重要的事情。不論是職業(yè)上的，身體上的，還是感情和精神上的，如果想同時處理好所有的事情，結(jié)果只能是什么都處理不好。不妨根據(jù)事情的重要程度列一張清單，要做的只是處理列在最前邊的事情；學(xué)會放手，那些你認為不重要的事情可以不做或交給別人去做。如工作上的不太重要的事情可以交給下屬去完成，生活中的家庭瑣事可以交給保姆去做。
善待自己。任何工作不論怎么重要，都不值得為它犧牲自己的身心健康。我們往往犯的一個共同錯誤就是：只有自己或周圍的親人積勞成疾后才能真正體會到健康的意義。合理安排自己的事業(yè)和家庭，要從現(xiàn)在做起。只需這一稍微調(diào)整，你會發(fā)現(xiàn)你的工作效率并沒有因此降低，而且你的生活和健康質(zhì)量都提高了。
其實處理工作與家庭這些事情時，就像雜耍一樣，你要同時拋接幾個球，就不可能讓它們處于同一高度。如果處理不好或?qū)ψ约撼惺艿膲毫Ω緵]有感覺到，那你就有被拖垮的危險。為了避免不幸的發(fā)生，一定要掌握好"度",找到工作與家庭之間的平衡并努力去維持，你會發(fā)現(xiàn)工作和生活都很輕松愉快。
總之，女性領(lǐng)導(dǎo)在家庭與事業(yè)之間，一定要轉(zhuǎn)換好角色，任何時候都絕對不能使角色串位，不能把職場上說話的語氣、辦事的方式帶到家里。你無論做到多高的職位，在家里也切忌對丈夫發(fā)號施令。你是領(lǐng)導(dǎo)，丈夫不會因此而感激你，遷就你。你是領(lǐng)導(dǎo)，在公眾場合也要把先生捧在前面，要多夸他，說他很優(yōu)秀，能力很強，實際上你這樣做，也的確會讓他更努力，在未來變得更優(yōu)秀。"閑看亭前花開花落，去留無意"，這是一份心態(tài)。與丈夫相處，關(guān)鍵也是看你用什么樣的心態(tài)來經(jīng)營這份感情。盡可能地抽時間與丈夫好好聊聊，讓另一半感受到自己的重要價值，感受到男性的尊嚴和威嚴。溝通過程中要用心，要講究策略，要注意自己說話的方式和語氣，不能使對方產(chǎn)生距離感。另外，要適當(dāng)給丈夫一些空間和自由，但那根風(fēng)箏線，永遠牽在你的手上。如果能做到這些，相信你在擁有一份完美的事業(yè)同時，同樣會擁有一個和諧美滿的家庭。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇四
醫(yī)患關(guān)系是社會人際關(guān)系的重要組成部分，醫(yī)患關(guān)系是患者、家屬與醫(yī)生、護士及各級各類人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫(yī)生為救護神?，F(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)?！?BR> 應(yīng)該說在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認的共同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。但是由于某些因素的影響，造成患者對醫(yī)生的不信任，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力，眾多事例有力的說明當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實踐中占有突出位置，希波克拉底時代的醫(yī)療是這樣，現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)的實踐也是這樣。國際著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學(xué)科學(xué)應(yīng)遵循的基本規(guī)則》中強調(diào)指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進一步劃時代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系。”
在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中，對于病人的權(quán)利，病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發(fā)展和進步，人們對自身生命和健康日益關(guān)心，病人的權(quán)利意識正在快速****。病人權(quán)利毫無疑問成了最為關(guān)注的問題。在醫(yī)療的各個方面，對病人醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足點。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志，讓病人主動參與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式。
在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫(yī)生要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你。另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、****上、語言上及醫(yī)療工作過程中，使患者放心滿意、高興，讓患者有一個物超所值的美好體驗。
要堅持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅持合理檢查合理用藥，合理收費，嚴禁各種“開費單”，努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長，交費時間長，取藥時間長，看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提供一個溫馨、有序與安全的環(huán)境，應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施，創(chuàng)造一個通暢快捷的就醫(yī)流程，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇五
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無法形成這種關(guān)系。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于醫(yī)患關(guān)系
心得體會
吧!
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
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處理醫(yī)患關(guān)系心得篇六
構(gòu)建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠。構(gòu)建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，倡導(dǎo)人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎(chǔ)。對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)從以下幾個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實踐性強、風(fēng)險性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實解除患者的病痛。
二是要嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的`醫(yī)療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施，減輕病人經(jīng)濟上的負擔(dān)，提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性，另一方面應(yīng)加強教育、完善規(guī)章制度、嚴肅懲處違紀違規(guī)行為。
及預(yù)后、注意事項、收費標(biāo)準(zhǔn)、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務(wù)承諾“五個知道”；進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務(wù)“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨特的作用，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負面、引導(dǎo)正面，以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應(yīng)依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個體和醫(yī)務(wù)人員個體交往關(guān)系的集合，而且是整個醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇七
醫(yī)患關(guān)系心得體會400字要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的醫(yī)患關(guān)系心得體會400字樣本能讓你事半功倍，下面分享【醫(yī)患關(guān)系心得體會400字精品3篇】，供你選擇借鑒。
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職。
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依_儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇八
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：
(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。
(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。
(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇九
第一段：引言（150字左右）
醫(yī)患關(guān)系一直被認為是醫(yī)療行業(yè)最重要的關(guān)注點之一。在醫(yī)生和患者之間建立信任和良好的溝通是實現(xiàn)最佳醫(yī)療成果的關(guān)鍵。通過了解并分析醫(yī)患關(guān)系的病例心得體會，我們可以更好地了解這個領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和機遇，并為改善醫(yī)患關(guān)系提供實踐建議。
第二段：病例分析（250字左右）
一位年輕女性患者，在疑似乳腺癌的情況下進行了乳房切除手術(shù)。手術(shù)后，患者感到身體上的不適和情緒上的困擾。然而，在醫(yī)生面對患者的抱怨時，醫(yī)生未能充分關(guān)注患者的感受，僅僅給予了一些簡單的回應(yīng)，這使得患者感到被忽視和不被尊重。在此例中，醫(yī)生的不專業(yè)和缺乏溝通技巧嚴重損害了醫(yī)患關(guān)系的建立。
第三段：體會反思（350字左右）
從這個病例中，我們可以看到醫(yī)患關(guān)系中溝通的重要性。醫(yī)生在面對患者的抱怨時，應(yīng)該注重傾聽和理解患者的感受。能夠充分關(guān)注患者的情緒和身體上的不適，可以為醫(yī)生設(shè)定一個更全面的治療方向，并實施更具體的專業(yè)建議。此案例中醫(yī)生的冷漠態(tài)度和不專業(yè)回答反映出醫(yī)生缺乏人情味和對患者的尊重。在醫(yī)患交流中，應(yīng)該注意語氣的選擇，兼顧專業(yè)和溫暖。
第四段：改善措施（350字左右）
為了改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生和醫(yī)療機構(gòu)可以采取一些措施。首先，探索培訓(xùn)醫(yī)生在溝通技巧方面的能力，使其能夠更好地與患者進行交流。醫(yī)療機構(gòu)可以設(shè)立相關(guān)的培訓(xùn)課程，提供專業(yè)的溝通技巧培訓(xùn)，幫助醫(yī)生在與患者交流時更加敏感和有效。其次，建立一個反饋機制，鼓勵患者提出意見和建議。醫(yī)生和機構(gòu)可以通過患者滿意度調(diào)查等方式，了解患者的心聲，并針對問題進行改進。第三，提供更好的醫(yī)療環(huán)境。對于患者來說，一個舒適、溫暖和友好的環(huán)境將有助于減輕他們的焦慮和痛苦。醫(yī)療機構(gòu)可以通過改善環(huán)境和服務(wù)，提供更好的醫(yī)療體驗。
第五段：總結(jié)（150字左右）
通過對醫(yī)患關(guān)系病例的分析和體會，我們可以看到在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)生和患者之間的信任和溝通至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)注重患者的感受，關(guān)注他們的需求，并以溫暖和專業(yè)的態(tài)度與患者交流。同時，醫(yī)療機構(gòu)也應(yīng)提供更好的培訓(xùn)和服務(wù)，以改善患者的醫(yī)療體驗。通過這樣的努力，我們可以不斷加強醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更好的醫(yī)療和關(guān)懷。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇十
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇十一
有幸親自聆聽了來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
再次，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當(dāng)患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當(dāng)是，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題！
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇十二
我在呼吸內(nèi)科的這一個月不是科里最忙的時候，所以老師有機會耐心的傳授她們的經(jīng)驗給我，手把手的教我，這是很重要的。在這里特別感謝王玲老師和汪蒙老師，手把手的教我操作要點并說出我的不足之處，給我改正的機會。有一次給病人肌肉注射胃復(fù)安，自己的.手法錯的很厲害給病人增加了疼痛，王老師十分生氣，回來時狠狠的批評了我，讓我回去好好練一練。這樣的操作上的不足還有很多，今后會努力改正，提高操作水平，這是做好一個護士最基本的功課。不知道什么時候自己也可以向王老師那樣對什么樣的血管都可以打上，而且一針見血不增加病人第二針的痛苦。真的好崇拜王老師?。?BR> 在呼吸科也是第一次見過病人過世的科室，實習(xí)第三周時候我們的一個病人去世了，是個晚期肺癌廣泛轉(zhuǎn)移患者，我剛休假完上班時看見空空的30床，心情很莫名的低落。第四周周一的下班時候，31床突然心衰過世了，我和老師一起為他臨終后的護理，為他穿上壽衣，送他最后一程。我還是感覺很難過，下班前還去看了他一眼，沒多久人就沒了，畢竟是自己剛剛接觸的病人真有點難受。同時感覺對患者的一種憐憫，他們是最脆弱的，在生命左后的時段，真的需要溫暖，家人的，醫(yī)生的，護士的，一個問候，微笑，一個細微的動作都可以給她們安慰。更感受到生命的脆弱，生命的凋逝如此迅速，不敢浪費時間，更督促我們好好規(guī)劃，好好學(xué)習(xí)工作，好好生活！
在呼吸科感受最深的感受是老師們團結(jié)協(xié)作，相互幫助的團結(jié)精神，老師們無私奉獻的精神需要我們?nèi)W(xué)習(xí)繼承，科室的人與人之間的關(guān)系很和諧，氛圍也很好，為我們實習(xí)生考慮了很多，謝謝護士長、朱慧老師為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造提供的機會，所有的一切都是十分感謝！
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇十三
在護患關(guān)系日益緊張的今天，護患糾紛也日益增多，造成這種現(xiàn)象的原因有很多，其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者，他們有著不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù)，減輕病人的痛苦。而在面對復(fù)雜護患關(guān)系時，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問模棱兩可，模模糊糊，是不會受到病人認可的。
另外，平時在關(guān)心病人健康方面應(yīng)該從心出發(fā)，往往從一些小細節(jié)就能贏得病人對你的信賴和好感。比如患者在掛水時幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時微笑也是預(yù)防護患糾紛的有效措施之一，常人道“贈人一笑，恩怨全消”蘊涵著深刻的哲理。護理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護患間的距離。我相信只要我們在實際工作中關(guān)注細節(jié)，一定會使護患關(guān)系得到更好的改善。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇十四
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧社會離不開和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實行開放管理，建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問題的主要原因。
（一）醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機構(gòu)和自己的利益。有些患者對醫(yī)務(wù)人員也不了解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
（二）醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
（3）醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)*機械設(shè)備，忽視醫(yī)生和患者的交流。
（4）患者訴求和維護權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國從幾年前開始實施了新的《醫(yī)療事故處理條例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費用就達到了幾千元，患者維持權(quán)益的成本過高，通過正常途徑維持權(quán)益實際上是很困難的。
（5）我國目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時跟上市場經(jīng)濟步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國家都有健全的全民醫(yī)療保險體制，所以全民參加醫(yī)療保險，大部分醫(yī)療費用由保險公司承擔(dān)，個人不支付高額醫(yī)療費用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。
對于醫(yī)療機構(gòu)來說，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問題。要善于分析自身問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各個方面尋找原因，制定措施。我國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來，我們以患者為中心，從構(gòu)想到計劃，從措施到實施，都從患者利益出發(fā)，積極改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實踐來看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，保障人民健康促進和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
一是圍繞人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)時不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，還關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的全過程中，改變過去的患者來醫(yī)院就診，醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫(yī)療對象首先是人，其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題醫(yī)院應(yīng)對如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)提高大眾對醫(yī)院的滿意度。
二是堅持社會效益標(biāo)準(zhǔn)，建立誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構(gòu)以社會效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，努力降低各種收費患者的醫(yī)療費用，建立醫(yī)療費用的陽光制度，認真進行收費咨詢，讓患者和家屬隨時查詢收費情況，采取有效措施，消除患者就診過程中的注冊時間長、收費。
嚴格執(zhí)行時間長、取藥時間長、診察時間短的三長一短現(xiàn)象藥品集中招標(biāo)制度，嚴格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象，實行醫(yī)療患者協(xié)商制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員接受紅包和請求的社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風(fēng)格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為了加強醫(yī)務(wù)人員的交流，醫(yī)務(wù)機構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的交流，從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術(shù)、效果、評價等方面進行規(guī)范管理，實現(xiàn)一個要求、兩個技術(shù)、三個把握、四個注意、五個避免、六個方法。一個要求是，醫(yī)務(wù)人員要誠實，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術(shù)，多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關(guān)心患者在就診過程中的生活和不便三種把握，即及時把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費用狀況和患者的社會心理四個注意事項是注意交流對象的感情、教育程度和交流對象對疾病的感情、交流對象對疾病的認知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時解決醫(yī)患矛盾和糾紛，提高患者對醫(yī)院的'信賴度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理患者投訴，定期收集患者對醫(yī)院服務(wù)的意見，及時改善。醫(yī)護人員應(yīng)充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也提高，加上人類疾病譜的發(fā)展變化，醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)，不斷運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，與人類的各種疾病斗爭，用高新技術(shù)解除患者的痛苦。醫(yī)生對患者要有強烈的責(zé)任感，真正為患者著想，真誠為患者服務(wù)，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇十五
于4月12號組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《xx》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《xx》54號文件和瑞中醫(yī)字《xx》23號文件。認真學(xué)習(xí)和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣＜皶r糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何保護自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的.責(zé)任心不強的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強，給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點：
1、認真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認真做好醫(yī)療文書的嚴格書寫。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇一
醫(yī)患關(guān)系一直以來都是備受關(guān)注的話題，而近年來，醫(yī)患關(guān)系的問題愈發(fā)突出，矛盾日益激化。本人作為一名醫(yī)生，親身經(jīng)歷了一個醫(yī)患關(guān)系病例，深感醫(yī)患關(guān)系的重要性與復(fù)雜性。通過此次經(jīng)歷，不僅讓我對醫(yī)患關(guān)系有了更加深入的理解，還對醫(yī)患之間的溝通、信任等方面有了新的思考。以下是我個人的心得體會。
首先，醫(yī)患關(guān)系的建立是雙方共同努力的結(jié)果。醫(yī)者以醫(yī)德為本，但患者對于醫(yī)生的信任也是關(guān)鍵的。在我處理一起病情嚴重的患者時，雖然在操作上能夠正確地給予患者救治，但在與患者的溝通中出現(xiàn)問題，導(dǎo)致患者對我產(chǎn)生不信任感，并對我的決策提出懷疑。這讓我深感到溝通和信任的重要性。在醫(yī)患交流中，我們醫(yī)生應(yīng)該始終以患者為中心，關(guān)注患者的需求和感受，通過良好的溝通，讓患者愿意坦誠地與我們合作，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
其次，醫(yī)患關(guān)系的病例也反映了醫(yī)療體制的問題。在我所經(jīng)歷的這個病例中，患者對醫(yī)生的不滿情緒主要是源于醫(yī)療體制的問題?；颊咴诮邮苤委熎陂g，因為醫(yī)院床位緊張，而被迫無奈地轉(zhuǎn)院多次，從而導(dǎo)致治療效果不佳。這種情況讓我深感到，目前醫(yī)療資源分配不均的問題需要得到高度重視。政府和醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該加大對醫(yī)療資源的投入，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，減少患者在醫(yī)療過程中遭受的種種不便，以改善醫(yī)患關(guān)系。
再次，醫(yī)者不僅要掌握專業(yè)知識，也需要具備良好的心理素質(zhì)。在這個病例中，我發(fā)現(xiàn)自己在面對患者的病情惡化時，情緒變得焦慮不安，沒有穩(wěn)定的心態(tài)來面對患者的家屬。這種情況讓我明白，醫(yī)生要想建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不僅要掌握扎實的專業(yè)知識，也需要具備穩(wěn)定情緒的能力。只有在面對各種病情和狀況時，能夠始終保持冷靜和專業(yè)，才能更好地為患者提供有效的治療和關(guān)懷。
最后，誠信是醫(yī)患關(guān)系中不可或缺的因素。在這個病例中，我遇到了一位非常懂醫(yī)學(xué)常識的患者家屬，她對我的建議持懷疑態(tài)度，并對我的工作進行了質(zhì)疑。而我本著專業(yè)醫(yī)生的職業(yè)操守，通過詳細的解釋和耐心地溝通，贏得了其信任。這次經(jīng)歷讓我明白，醫(yī)生要想與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，首先要保持自己的誠信，言行一致，沒有針對個人利益的行為。只有通過自己的誠信，才能贏得患者的信任，建立穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。
總結(jié)起來，醫(yī)患關(guān)系是一個重要的社會問題，我們每個人在這個問題上都有責(zé)任。通過這個病例的經(jīng)歷，我認識到，一個良好的醫(yī)患關(guān)系不僅需要醫(yī)者的專業(yè)能力，也需要患者的信任與配合。同時，醫(yī)患關(guān)系的改善還需要醫(yī)療體制的改革和醫(yī)者自身的心理調(diào)節(jié)能力。當(dāng)醫(yī)生能夠真心關(guān)注患者的需求，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，并在溝通中保持積極的心態(tài)，患者也能夠理解和信任醫(yī)生的專業(yè)水準(zhǔn)。只有通過醫(yī)患雙方的共同努力，才能夠構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)更好的醫(yī)療目標(biāo)。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇二
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職。
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處理醫(yī)患關(guān)系心得篇三
前不久，我在電視上看《贏在中國》節(jié)目，評委對參賽選手提出了"當(dāng)工作和家庭發(fā)生沖突時你該怎么辦？"，當(dāng)場每個人的回答卻大相徑庭：其中有兩人的回答都是"把工作放在第一位"，而另一個人的回答卻是"要視事情的輕重緩急而定"。閑來細想，我還是贊同后者的觀點，尤其是他在答辯時的一句話很值得人深思："如果把家當(dāng)作事業(yè)來經(jīng)營，把事業(yè)當(dāng)作家來愛，一切矛盾都會迎刃而解。"
是啊，對于我們每一個女同志來說，事業(yè)和家庭都很重要。女性在社會中的角色的特殊性決定了女性的需求除了在工作中實現(xiàn)外，還要承擔(dān)家庭的責(zé)任。如結(jié)婚、生育、承擔(dān)對子女的培養(yǎng)和教育、對父母的照顧等。因此，女性的發(fā)展更具復(fù)雜性、矛盾性。女性面臨著工作和家庭的雙重壓力。工作和家庭是一對矛盾體。工作搞好了，會給家庭帶來收益和歡樂，而工作不順心也會使家庭烏云密布；同時家庭生活的優(yōu)劣也會反作用于工作，使工作或成或敗。要處理好這對矛盾體，客觀上一定要有一個合理的生活計劃，而主觀上自己對工作、對生活積極熱情的態(tài)度也尤為重要。生活像一面鏡子，你對它微笑，它也會給你微笑。
我們都知道工作是幸福家庭的保障，而美滿、和諧、幸福的家庭能促進我們更好地工作。家庭是一個溫馨的心靈載體，是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會里無論我們扮演的是什么樣的角色，在家庭中，我們?nèi)允瞧胀ǖ囊粏T，作為女人，應(yīng)該也必須有擔(dān)負起孝敬老人、愛護妻兒、教育好子女的責(zé)任?，F(xiàn)實生活中，夫妻在情感的表達、情緒的理解和行為感知方面，有著極為不同的方式，我們要善于從不同角度去考慮問題，換位思考，多站在對方的角度考慮情況，努力去維系一個實實在在的幸福之家。許多人渴望在攀登事業(yè)高峰的同時能成為好妻子、好母親，走"二者兼顧"的道路，成為有孩子和家庭的成功職業(yè)女性。這兩者就像天平兩端的砝碼，有一頭偏沉，天平就會失衡，工作和家庭都會受到影響。事實上，沒有必要把工作與家庭截然分開，相反，可以把二者有機結(jié)合起來。只要找到兩者之間的平衡點，就能做到事業(yè)有成，家庭幸福。
但是，當(dāng)工作和家庭有沖突的時候，我們又怎么去平衡呢？我認為處理好家庭和工作的關(guān)系有一下幾點：
（1）系好感情紐帶。家庭是事業(yè)的巨大支柱，一個女性在事業(yè)上奮斗離不開丈夫的理解和支持。對此，作為妻子首先應(yīng)在感情上給予丈夫充分的滿足。感情是家庭的紐帶，無論工作多忙，都不可置丈夫的感情需求于不顧，當(dāng)丈夫事務(wù)繁忙的時候，病倒在床的時候，事業(yè)受挫、苦悶彷徨的時候，或為生活的重負精疲力竭的時候，妻子若能送去溫柔親切的話語、體貼寬慰的愛撫或風(fēng)趣幽默的笑談，都能給對方精神上帶來極大的滿足。
大家都耳熟能詳?shù)拿盗談P女士就是一位在平衡家庭角色與社會角色沖突上做得很成功的一位，她處理家庭與事業(yè)關(guān)系的訣竅就是"換帽子"。玫琳凱說，女人有多重角色，要做女兒，要做母親，要做妻子，要做管理者，要做領(lǐng)導(dǎo)者，這樣多的角色，一定會很累，因為有很多頂"帽子"，但是如果你把"帽子"戴好了，不同的時間段戴不同的"帽子"，你就會很輕松，就能平衡得很好。她的做法是，早上出門，戴上管理者的"帽子"走進辦公室，下班后，先把管理者的"帽子"摘掉，戴上妻子的"帽子"，回到家里就全身心的去對先生，陪先生聊天，陪先生看電視；當(dāng)她跟兒子在一起的時候，她又脫下妻子的"帽子"，戴上母親的"帽子"，全身心的放在兒子身上面。根據(jù)不同的時間地點場合不斷的"換帽子"，從而使"角色沖突"變成"角色平衡"，這就是"戴帽子"故事，給我們的啟發(fā)。
事業(yè)有成，家庭幸福，是我們大多數(shù)人都向往的一種生活模式，但不是人人都能獲得這樣的生活模式，就象事業(yè)需要學(xué)習(xí)經(jīng)營一樣，家庭也需要經(jīng)營學(xué)習(xí)，成功一定有方法，事業(yè)與家庭的平衡也有方法，關(guān)鍵在于我們要用心去學(xué)習(xí)與經(jīng)營。作為女性必須在事業(yè)與家庭之間找到適合自己的平衡點，只有實現(xiàn)二者的平衡，我們才有可能實現(xiàn)自己的卓越，實現(xiàn)家庭的和諧。
（2）尋求平衡點。作為女人，把會把事業(yè)和家庭都打點的幾乎沒有一點瑕疵，這非常艱難，那么，最應(yīng)該做的是什么呢？一個老生常談的話題--平衡。在探尋"平衡"的過程中，我們發(fā)現(xiàn)中國儒家哲學(xué)中的"中庸之道"和老莊哲學(xué)中的"無為而治"思想，是實現(xiàn)女性"平衡"之道的非常實用的一種哲學(xué)思想。我們常講，"清官難斷家務(wù)事"，維持一個家庭幸福美滿的要素更多靠的是情感而不是道理，所以通常在家里的情況是有理說不清，其實也不需要說清，正應(yīng)了莊子那句名言，"難得糊涂"，在事業(yè)的道路上要"明白"，而在家庭的關(guān)系上要"糊涂"，多一點"糊涂"，就少一點沖突，就多一分和諧。治理家庭應(yīng)該是"中庸"式的多元化，而不是一元化，也不是"有為"，而是"無為"，有了這樣的哲學(xué)治家理念，家庭的和諧程度將大大提高，家庭和諧了，必將有利于促進事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)女性有足夠的能力在事業(yè)上打造出自己的一塊天空時，往往忽略了自己所必須承擔(dān)的另一半責(zé)任。而這種責(zé)任，有時并非能力所不可及，很大程度上是價值天平上發(fā)生了傾斜，家庭是一個溫馨的港灣，是女性生存和事業(yè)走向成功和輝煌的基礎(chǔ)，女性無論在外面是多么重要的社會角色，在家庭中仍是普通的一員，有責(zé)任擔(dān)負起孝敬老人、關(guān)愛丈夫、教育子女的責(zé)任?，F(xiàn)實生活中，男女兩性在情感的表達、情緒的理解和行為感知方面，有著極為不同的方式。這就很容易在共同生活中發(fā)生理解和感知的錯位。因此，要注重夫妻之間的溝通，了解兩性的性別差異，善于從對方角度考慮問題，才能營造一個和諧溫馨的家庭氛圍。
平衡家庭與事業(yè)的關(guān)系，最重要的在于平衡家庭角色與社會角色之間的沖突。在平衡家庭與事業(yè)的過程中，常常會遇到很多沖突與矛盾，最突出的就是角色的沖突，即家庭角色與社會角色的沖突。失敗的女人往往擺不清自己的位置，在社會上是倍受矚目，但是到了家庭，還要求她做賢妻良母，這對于她來說，兩個角色的變換太快而使她無法擺正。如何正確處理好家庭角色與社會角色之間的矛盾，化角色沖突為角色平衡，是擺在每一位女性面前而且必須妥善加以解決的大事，它不僅關(guān)系到女性社會地位的提高，家庭的幸福，也關(guān)系到社會的安定團結(jié)和婦女事業(yè)的發(fā)展，在我們看來，真正成熟、成功的女性，不僅是社會角色的成功扮演者，也是家庭角色的出色扮演者，是多重角色的完美統(tǒng)一。因此，女性應(yīng)該突破思維定勢，學(xué)會將女性多重角色和諧統(tǒng)一起來，作到事業(yè)上發(fā)光發(fā)熱而不失家庭溫暖，真正實現(xiàn)"魚和熊掌兼而得之"。
（3）找好結(jié)合點。把生活和工作放在一起去計劃，有計劃地去完成你的家務(wù)事，一次出行辦完所有的跑腿任務(wù)，盡可能地進行批量采購等等，這是節(jié)省時間，獲得樂趣的有效方法。同樣的，制定出來一個包括所有重要日期的家庭日歷，別忘了給孩子老人老公過生日這樣的重要日子，就能贏得家人更多的理解和支持。我始終認為：記住家人的一些重要日子應(yīng)該是女人盡到的職責(zé)！事業(yè)型女性一般都有較明確的追求或身負一定責(zé)任，工作繁忙，時間緊張。若要求她們像一般女子那樣對丈夫無微不至、事事周全恐不現(xiàn)實，重要的是講求關(guān)心的質(zhì)量，關(guān)鍵時刻，緊要環(huán)節(jié)要照顧到。要做到這一點，就要了解什么是丈夫、孩子的特殊愛好和最需要你的時候。如有的丈夫希望周末能有夫人陪伴品茶聽?wèi)?；有的丈夫喜歡節(jié)假日全家郊游；有的丈夫很重視生日、結(jié)婚紀念日等有紀念意義的時間；孩子則要求母親務(wù)必出席家長會等等。這類事情一般都是稍加留意就能注意到的，作為女性應(yīng)在可能的情況下排開日程，盡量滿足他們的精神需求。
（4）尋求支持點。第三，要學(xué)會與家人的溝通，以得到家人的支持。
一項調(diào)查顯示，婦女在選擇工作場所的條件，有60%的受訪者，將"離家近"視為第一要素；58%的人認為"上班時間可彈性調(diào)整"是重要因素；30%的人將"工作時間短"列為優(yōu)先考慮；只有16%的人認為"薪資和能力相當(dāng)"是重要的。由此可見，職業(yè)婦女對于家庭的重視，似乎更在工作之上。這個現(xiàn)象，尤其是在家中有年幼的孩子時，更為明顯。將孩子的成長放在第一優(yōu)先的女性，必須認識到：此時工作和婚姻生活的重要性，勢必會相形降低，可能只能拿個六七十分。這時，必須與配偶進行溝通，以取得對方充分的支持。工作上，也必須認清：在這段時間內(nèi)，升遷和加薪，或許都與自己無緣，坦然處之，愛其所擇。有些女性，可能仍會以工作為第一選擇。此時便須找到可以托付的保姆，照顧子女，工作之余，更要珍惜每一刻相處的時間，并加強心理建設(shè)，減低自責(zé)感。總之，已婚職業(yè)婦女，要建立一個模范家庭，必須和配偶溝通，取得對方的了解和支持，分擔(dān)部分家務(wù)及子女教養(yǎng)的責(zé)任，才能使工作和家庭均衡發(fā)展。
盡施母愛。母愛是人類最神圣的愛，是不可取代的愛。唯其如此，事業(yè)型的女性常常為自己的子女未得到足夠的母愛而深深自責(zé)。一些成功的事例表明，解決這一矛盾較好的辦法，首先是要把施之母愛作為自己神圣的職責(zé)，既要在宏觀上運籌帷幄，又要于細微之處見精神。居里夫人對兩個女兒的母愛主要體現(xiàn)在人格的塑造和才能的培養(yǎng)上。女孩子膽小，她就對她們提出四不怕的要求：不怕天黑、不怕打雷、不怕盜賊、不怕流行病。為此她多次親自帶著她們蕩秋千、玩吊環(huán)、爬繩子、騎車遠游、海中游泳、山中旅行，甚至在戰(zhàn)爭的炮火中去搶救傷員，經(jīng)受鍛煉。同時對于生活中的細微之處她也從不放過，不僅對兩個孩子的衣食住行都作出妥善安排，而且對小女兒艾芙的過于追求時髦的缺點及時給予提醒和糾正。指出她的化妝不夠端莊，衣著不夠得體等。在她的嚴格教育和培養(yǎng)下，大女兒依麗娜成長為全世界繼居里夫人之后的第二位女性諾貝爾獎金獲得者，小女兒也成為頗有成就的音樂家。對事業(yè)型女性來說，充足的業(yè)余時間是一種難得的奢侈，因此需要利用吃飯和做家務(wù)等一切時間，多聽子女們訴說自己的想法，以了解和掌握他們的思想脈搏，用表揚、鼓勵、理解和安慰為主的方法，盡量滿足他們的正當(dāng)要求。其次是要注意在孩子們心中樹立父親的威信，力求把慈母嚴父的愛融為一體，互為補充，以創(chuàng)造良好的家庭氣氛。
女性在職場上的地位無論有多高，在丈夫面前都是妻子，在丈夫面前，不妨表現(xiàn)得弱勢一點。不少真正事業(yè)有成的優(yōu)秀女性，反倒會把家庭問題處理得游刃有余，那是因為她們懂得與家人和丈夫相處的藝術(shù)，她們懂得如何尊重自己的丈夫。在夫妻關(guān)系的處理上，中國女性要多向歐洲女性學(xué)習(xí)。歐洲女性無論在外面做到什么職位，在家里對丈夫都非常尊重，會為丈夫準(zhǔn)備可口的飯菜，也會把丈夫的衣褲熨得筆挺。工作中的問題，一定不能帶到夫妻關(guān)系中來。
事業(yè)成功了，家庭卻解體了，遭受這樣痛楚的女性不在少數(shù)。女性事業(yè)成功，是很值得自豪，但不少人為了打拼事業(yè)而付出了很大的代價，譬如說沒有婚姻，或者沒有時間生孩子，也或者讓自己承受了太重太多的壓力，她們很少會用心來思考什么是幸福。如果有可能，還是應(yīng)該盡可能多地回歸家庭。
女性社會地位高，甚至比丈夫社會地位高的越來越多了。但是女性一定要明白，在外面的職位和風(fēng)光只是一種社會屬性，這是與家庭中完全不同的，要學(xué)會展現(xiàn)女性的魅力，學(xué)會包容，絕不能因自己的強勢而使對方感到壓抑，否則，總有一天，他會用種種方式進行反抗，而這種反抗，往往會令你無法忍受，痛苦不堪。另外，要懂得有舍才有得的道理，必要的時候，可以放棄一些東西。譬如說，為了能較多地照顧家庭而放棄獲得更高職位的機會，為了能與家人度過一個美好的夜晚而放棄一次外面的聚會，為了能陪伴丈夫外出旅游一次而放棄一些在工作上投入的時間。
女性做事情往往很投入，一名成功的女領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)自己的事業(yè)處于上升期時尤其如此。這時候，也最容易忽視家庭和丈夫的感受，丈夫會因此而發(fā)出抗議，矛盾也會因此而起。遇到這種情況，女性應(yīng)該反思-如何讓自己更好地安排時間，如何讓自己和親人有更多幸福的感受？做為一名女領(lǐng)導(dǎo)，可以努力栽培下屬，提升他們的能力，讓自己從某些事務(wù)中解脫出來，也可以盡量避免事事親力親為，讓自己的重心刻意地向家庭偏重些。
最關(guān)鍵的一點是弄清楚自己想要的是什么。當(dāng)你發(fā)牢騷說："太糟糕了，我工作得太辛苦。我沒有時間進行體育鍛煉，沒有時間與家人團聚，我?guī)缀跻罎⒘恕?要承認是你自己選擇了這種生活方式。如果要得到生活的平衡，不妨認真思考一下，對于自己來說，什么是最重要的，自己所追求的最高目標(biāo)是什么，如何才能使自己感到幸福。這一切完全由你自己決定，什么排在第一位，什么放在最后，然后按照這個排列去生活。
有意思的是，從我們局外人看來，這些女經(jīng)理人無論選擇哪一個，似乎都是被迫做出決策，都做出了犧牲。其實不然。如果你把追求事業(yè)上的成功作為自己一生最高的追求，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)需要投入幾乎全部的時間和精力，選擇自愿不要孩子和家庭用不著有任何內(nèi)疚感和負罪感。事實上有了孩子而無暇照顧他們，讓孩子受到忽視，才是令人內(nèi)疚的事。
兼顧事業(yè)和家庭但不要同時進行。一個人的時間、精力、能力畢竟是很有限的。每天只有24小時，在這方面投入得多，在那方面就投入得少。不想花費很大精力去尋求工作與家庭間的平衡，那么就不妨先立業(yè)后成家或結(jié)婚后再進入職業(yè)角色中，二者兼顧，一個一個地去實現(xiàn)自己的目標(biāo)。
劃分事務(wù)的輕重緩急，只解決那些最重要的事情。不論是職業(yè)上的，身體上的，還是感情和精神上的，如果想同時處理好所有的事情，結(jié)果只能是什么都處理不好。不妨根據(jù)事情的重要程度列一張清單，要做的只是處理列在最前邊的事情；學(xué)會放手，那些你認為不重要的事情可以不做或交給別人去做。如工作上的不太重要的事情可以交給下屬去完成，生活中的家庭瑣事可以交給保姆去做。
善待自己。任何工作不論怎么重要，都不值得為它犧牲自己的身心健康。我們往往犯的一個共同錯誤就是：只有自己或周圍的親人積勞成疾后才能真正體會到健康的意義。合理安排自己的事業(yè)和家庭，要從現(xiàn)在做起。只需這一稍微調(diào)整，你會發(fā)現(xiàn)你的工作效率并沒有因此降低，而且你的生活和健康質(zhì)量都提高了。
其實處理工作與家庭這些事情時，就像雜耍一樣，你要同時拋接幾個球，就不可能讓它們處于同一高度。如果處理不好或?qū)ψ约撼惺艿膲毫Ω緵]有感覺到，那你就有被拖垮的危險。為了避免不幸的發(fā)生，一定要掌握好"度",找到工作與家庭之間的平衡并努力去維持，你會發(fā)現(xiàn)工作和生活都很輕松愉快。
總之，女性領(lǐng)導(dǎo)在家庭與事業(yè)之間，一定要轉(zhuǎn)換好角色，任何時候都絕對不能使角色串位，不能把職場上說話的語氣、辦事的方式帶到家里。你無論做到多高的職位，在家里也切忌對丈夫發(fā)號施令。你是領(lǐng)導(dǎo)，丈夫不會因此而感激你，遷就你。你是領(lǐng)導(dǎo)，在公眾場合也要把先生捧在前面，要多夸他，說他很優(yōu)秀，能力很強，實際上你這樣做，也的確會讓他更努力，在未來變得更優(yōu)秀。"閑看亭前花開花落，去留無意"，這是一份心態(tài)。與丈夫相處，關(guān)鍵也是看你用什么樣的心態(tài)來經(jīng)營這份感情。盡可能地抽時間與丈夫好好聊聊，讓另一半感受到自己的重要價值，感受到男性的尊嚴和威嚴。溝通過程中要用心，要講究策略，要注意自己說話的方式和語氣，不能使對方產(chǎn)生距離感。另外，要適當(dāng)給丈夫一些空間和自由，但那根風(fēng)箏線，永遠牽在你的手上。如果能做到這些，相信你在擁有一份完美的事業(yè)同時，同樣會擁有一個和諧美滿的家庭。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇四
醫(yī)患關(guān)系是社會人際關(guān)系的重要組成部分，醫(yī)患關(guān)系是患者、家屬與醫(yī)生、護士及各級各類人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫(yī)生為救護神?，F(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)?！?BR> 應(yīng)該說在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認的共同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。但是由于某些因素的影響，造成患者對醫(yī)生的不信任，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力，眾多事例有力的說明當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實踐中占有突出位置，希波克拉底時代的醫(yī)療是這樣，現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)的實踐也是這樣。國際著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學(xué)科學(xué)應(yīng)遵循的基本規(guī)則》中強調(diào)指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進一步劃時代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系。”
在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中，對于病人的權(quán)利，病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發(fā)展和進步，人們對自身生命和健康日益關(guān)心，病人的權(quán)利意識正在快速****。病人權(quán)利毫無疑問成了最為關(guān)注的問題。在醫(yī)療的各個方面，對病人醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足點。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志，讓病人主動參與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式。
在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫(yī)生要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你。另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、****上、語言上及醫(yī)療工作過程中，使患者放心滿意、高興，讓患者有一個物超所值的美好體驗。
要堅持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅持合理檢查合理用藥，合理收費，嚴禁各種“開費單”，努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長，交費時間長，取藥時間長，看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提供一個溫馨、有序與安全的環(huán)境，應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施，創(chuàng)造一個通暢快捷的就醫(yī)流程，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇五
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無法形成這種關(guān)系。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于醫(yī)患關(guān)系
心得體會
吧!
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
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處理醫(yī)患關(guān)系心得篇六
構(gòu)建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠。構(gòu)建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，倡導(dǎo)人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎(chǔ)。對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)從以下幾個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實踐性強、風(fēng)險性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實解除患者的病痛。
二是要嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的`醫(yī)療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施，減輕病人經(jīng)濟上的負擔(dān)，提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性，另一方面應(yīng)加強教育、完善規(guī)章制度、嚴肅懲處違紀違規(guī)行為。
及預(yù)后、注意事項、收費標(biāo)準(zhǔn)、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務(wù)承諾“五個知道”；進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務(wù)“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨特的作用，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負面、引導(dǎo)正面，以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應(yīng)依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個體和醫(yī)務(wù)人員個體交往關(guān)系的集合，而且是整個醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇七
醫(yī)患關(guān)系心得體會400字要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的醫(yī)患關(guān)系心得體會400字樣本能讓你事半功倍，下面分享【醫(yī)患關(guān)系心得體會400字精品3篇】，供你選擇借鑒。
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職。
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依_儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇八
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：
(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。
(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。
(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇九
第一段：引言（150字左右）
醫(yī)患關(guān)系一直被認為是醫(yī)療行業(yè)最重要的關(guān)注點之一。在醫(yī)生和患者之間建立信任和良好的溝通是實現(xiàn)最佳醫(yī)療成果的關(guān)鍵。通過了解并分析醫(yī)患關(guān)系的病例心得體會，我們可以更好地了解這個領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和機遇，并為改善醫(yī)患關(guān)系提供實踐建議。
第二段：病例分析（250字左右）
一位年輕女性患者，在疑似乳腺癌的情況下進行了乳房切除手術(shù)。手術(shù)后，患者感到身體上的不適和情緒上的困擾。然而，在醫(yī)生面對患者的抱怨時，醫(yī)生未能充分關(guān)注患者的感受，僅僅給予了一些簡單的回應(yīng)，這使得患者感到被忽視和不被尊重。在此例中，醫(yī)生的不專業(yè)和缺乏溝通技巧嚴重損害了醫(yī)患關(guān)系的建立。
第三段：體會反思（350字左右）
從這個病例中，我們可以看到醫(yī)患關(guān)系中溝通的重要性。醫(yī)生在面對患者的抱怨時，應(yīng)該注重傾聽和理解患者的感受。能夠充分關(guān)注患者的情緒和身體上的不適，可以為醫(yī)生設(shè)定一個更全面的治療方向，并實施更具體的專業(yè)建議。此案例中醫(yī)生的冷漠態(tài)度和不專業(yè)回答反映出醫(yī)生缺乏人情味和對患者的尊重。在醫(yī)患交流中，應(yīng)該注意語氣的選擇，兼顧專業(yè)和溫暖。
第四段：改善措施（350字左右）
為了改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生和醫(yī)療機構(gòu)可以采取一些措施。首先，探索培訓(xùn)醫(yī)生在溝通技巧方面的能力，使其能夠更好地與患者進行交流。醫(yī)療機構(gòu)可以設(shè)立相關(guān)的培訓(xùn)課程，提供專業(yè)的溝通技巧培訓(xùn)，幫助醫(yī)生在與患者交流時更加敏感和有效。其次，建立一個反饋機制，鼓勵患者提出意見和建議。醫(yī)生和機構(gòu)可以通過患者滿意度調(diào)查等方式，了解患者的心聲，并針對問題進行改進。第三，提供更好的醫(yī)療環(huán)境。對于患者來說，一個舒適、溫暖和友好的環(huán)境將有助于減輕他們的焦慮和痛苦。醫(yī)療機構(gòu)可以通過改善環(huán)境和服務(wù)，提供更好的醫(yī)療體驗。
第五段：總結(jié)（150字左右）
通過對醫(yī)患關(guān)系病例的分析和體會，我們可以看到在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)生和患者之間的信任和溝通至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)注重患者的感受，關(guān)注他們的需求，并以溫暖和專業(yè)的態(tài)度與患者交流。同時，醫(yī)療機構(gòu)也應(yīng)提供更好的培訓(xùn)和服務(wù)，以改善患者的醫(yī)療體驗。通過這樣的努力，我們可以不斷加強醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更好的醫(yī)療和關(guān)懷。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇十
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇十一
有幸親自聆聽了來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
再次，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當(dāng)患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當(dāng)是，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題！
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇十二
我在呼吸內(nèi)科的這一個月不是科里最忙的時候，所以老師有機會耐心的傳授她們的經(jīng)驗給我，手把手的教我，這是很重要的。在這里特別感謝王玲老師和汪蒙老師，手把手的教我操作要點并說出我的不足之處，給我改正的機會。有一次給病人肌肉注射胃復(fù)安，自己的.手法錯的很厲害給病人增加了疼痛，王老師十分生氣，回來時狠狠的批評了我，讓我回去好好練一練。這樣的操作上的不足還有很多，今后會努力改正，提高操作水平，這是做好一個護士最基本的功課。不知道什么時候自己也可以向王老師那樣對什么樣的血管都可以打上，而且一針見血不增加病人第二針的痛苦。真的好崇拜王老師?。?BR> 在呼吸科也是第一次見過病人過世的科室，實習(xí)第三周時候我們的一個病人去世了，是個晚期肺癌廣泛轉(zhuǎn)移患者，我剛休假完上班時看見空空的30床，心情很莫名的低落。第四周周一的下班時候，31床突然心衰過世了，我和老師一起為他臨終后的護理，為他穿上壽衣，送他最后一程。我還是感覺很難過，下班前還去看了他一眼，沒多久人就沒了，畢竟是自己剛剛接觸的病人真有點難受。同時感覺對患者的一種憐憫，他們是最脆弱的，在生命左后的時段，真的需要溫暖，家人的，醫(yī)生的，護士的，一個問候，微笑，一個細微的動作都可以給她們安慰。更感受到生命的脆弱，生命的凋逝如此迅速，不敢浪費時間，更督促我們好好規(guī)劃，好好學(xué)習(xí)工作，好好生活！
在呼吸科感受最深的感受是老師們團結(jié)協(xié)作，相互幫助的團結(jié)精神，老師們無私奉獻的精神需要我們?nèi)W(xué)習(xí)繼承，科室的人與人之間的關(guān)系很和諧，氛圍也很好，為我們實習(xí)生考慮了很多，謝謝護士長、朱慧老師為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造提供的機會，所有的一切都是十分感謝！
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇十三
在護患關(guān)系日益緊張的今天，護患糾紛也日益增多，造成這種現(xiàn)象的原因有很多，其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者，他們有著不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù)，減輕病人的痛苦。而在面對復(fù)雜護患關(guān)系時，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問模棱兩可，模模糊糊，是不會受到病人認可的。
另外，平時在關(guān)心病人健康方面應(yīng)該從心出發(fā)，往往從一些小細節(jié)就能贏得病人對你的信賴和好感。比如患者在掛水時幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時微笑也是預(yù)防護患糾紛的有效措施之一，常人道“贈人一笑，恩怨全消”蘊涵著深刻的哲理。護理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護患間的距離。我相信只要我們在實際工作中關(guān)注細節(jié)，一定會使護患關(guān)系得到更好的改善。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇十四
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧社會離不開和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實行開放管理，建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問題的主要原因。
（一）醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機構(gòu)和自己的利益。有些患者對醫(yī)務(wù)人員也不了解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
（二）醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
（3）醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)*機械設(shè)備，忽視醫(yī)生和患者的交流。
（4）患者訴求和維護權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國從幾年前開始實施了新的《醫(yī)療事故處理條例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費用就達到了幾千元，患者維持權(quán)益的成本過高，通過正常途徑維持權(quán)益實際上是很困難的。
（5）我國目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時跟上市場經(jīng)濟步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國家都有健全的全民醫(yī)療保險體制，所以全民參加醫(yī)療保險，大部分醫(yī)療費用由保險公司承擔(dān)，個人不支付高額醫(yī)療費用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。
對于醫(yī)療機構(gòu)來說，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問題。要善于分析自身問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各個方面尋找原因，制定措施。我國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來，我們以患者為中心，從構(gòu)想到計劃，從措施到實施，都從患者利益出發(fā)，積極改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實踐來看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，保障人民健康促進和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
一是圍繞人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)時不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，還關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的全過程中，改變過去的患者來醫(yī)院就診，醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫(yī)療對象首先是人，其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題醫(yī)院應(yīng)對如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)提高大眾對醫(yī)院的滿意度。
二是堅持社會效益標(biāo)準(zhǔn)，建立誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構(gòu)以社會效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，努力降低各種收費患者的醫(yī)療費用，建立醫(yī)療費用的陽光制度，認真進行收費咨詢，讓患者和家屬隨時查詢收費情況，采取有效措施，消除患者就診過程中的注冊時間長、收費。
嚴格執(zhí)行時間長、取藥時間長、診察時間短的三長一短現(xiàn)象藥品集中招標(biāo)制度，嚴格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象，實行醫(yī)療患者協(xié)商制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員接受紅包和請求的社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風(fēng)格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為了加強醫(yī)務(wù)人員的交流，醫(yī)務(wù)機構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的交流，從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術(shù)、效果、評價等方面進行規(guī)范管理，實現(xiàn)一個要求、兩個技術(shù)、三個把握、四個注意、五個避免、六個方法。一個要求是，醫(yī)務(wù)人員要誠實，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術(shù)，多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關(guān)心患者在就診過程中的生活和不便三種把握，即及時把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費用狀況和患者的社會心理四個注意事項是注意交流對象的感情、教育程度和交流對象對疾病的感情、交流對象對疾病的認知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時解決醫(yī)患矛盾和糾紛，提高患者對醫(yī)院的'信賴度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理患者投訴，定期收集患者對醫(yī)院服務(wù)的意見，及時改善。醫(yī)護人員應(yīng)充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也提高，加上人類疾病譜的發(fā)展變化，醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)，不斷運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，與人類的各種疾病斗爭，用高新技術(shù)解除患者的痛苦。醫(yī)生對患者要有強烈的責(zé)任感，真正為患者著想，真誠為患者服務(wù)，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
處理醫(yī)患關(guān)系心得篇十五
于4月12號組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《xx》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《xx》54號文件和瑞中醫(yī)字《xx》23號文件。認真學(xué)習(xí)和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣＜皶r糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何保護自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的.責(zé)任心不強的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強，給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點：
1、認真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認真做好醫(yī)療文書的嚴格書寫。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。