計(jì)劃可以使我們清楚地知道我們要做什么，如何做，以及在什么時候完成。要編寫一個較為完美的計(jì)劃，首先需要明確目標(biāo)和期望結(jié)果。范文中有一些經(jīng)驗(yàn)和技巧，能夠幫助你更好地制定自己的計(jì)劃。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇一
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇二
為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴(kuò)大就業(yè)渠道，增加居民收入，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)街目標(biāo)，特制定鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃：
1、總體思路：
堅(jiān)持從區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅(jiān)持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導(dǎo)向，堅(jiān)持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè)、整體推進(jìn)與突出重點(diǎn)相結(jié)合，努力開創(chuàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務(wù)業(yè)發(fā)展提速;以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間;以市場化為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制。促進(jìn)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)快速、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、發(fā)展目標(biāo)：第三產(chǎn)業(yè)增加值增長14%;完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù);新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家;社會消費(fèi)品零售額增長18%;完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項(xiàng)目主體工程;優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟(jì)增長的生產(chǎn)動力和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動經(jīng)濟(jì)增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，提升鎮(zhèn)功能和綜合實(shí)力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動產(chǎn)業(yè)升級，有利于促進(jìn)科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展科要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，真正實(shí)現(xiàn)從原先的工辦到經(jīng)濟(jì)發(fā)展科的轉(zhuǎn)變，認(rèn)真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作，要從構(gòu)建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機(jī)制，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況，制定工作計(jì)劃、完善信息統(tǒng)計(jì)等完整的基本臺帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事、考核、信息收集報(bào)送等工作制度，形成有效的工作機(jī)制，做到三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)。
強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程建設(shè)，努力在科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。今年將重點(diǎn)啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設(shè)，通過大樓的建設(shè)把xx的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進(jìn)。
為更好把握大杭城文化西進(jìn)的機(jī)遇，邁好xx作為建德東大門承接產(chǎn)業(yè)西進(jìn)的步伐。今年鎮(zhèn)將整合xx現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的`場地資源，規(guī)劃設(shè)計(jì)建德首家工業(yè)設(shè)計(jì)和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為xx未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。
以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)態(tài)提升為重點(diǎn)，完善商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)功能。提升xx社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場功能，以“農(nóng)村放心店”工程為重點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項(xiàng)目、建業(yè)物流項(xiàng)目的建設(shè)，積極推進(jìn)物流平臺建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導(dǎo)具有經(jīng)營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務(wù)業(yè)企業(yè)來xx投資、發(fā)展。
6、推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿(mào)、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
7、強(qiáng)化服務(wù)業(yè)項(xiàng)目支撐。
積極開展服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目滾動推進(jìn)機(jī)制;緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長點(diǎn);加大招商引資力度，積極引進(jìn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，推進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇三
區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價格和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇四
優(yōu)秀作文推薦！售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習(xí)慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇五
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項(xiàng)工作流于形式。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇六
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個服務(wù)接待過程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動性，有應(yīng)變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅(jiān)持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個合格的好員工。
20xx年后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務(wù)，抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí)，全面開展五講。圍繞一個中心，即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個中心。搞好兩個服務(wù)，一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù)，為教育教學(xué)創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為師生生活的服務(wù)，解決師生的后顧之憂，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動中去，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗。抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí)，即政治理論學(xué)習(xí)和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。全面開展五講，即講大局，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，講文明，講實(shí)干。
本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個確保、三個力爭。
三個確保是：確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學(xué)、辦公生活用品的.維護(hù)、維修、采購、保管、供應(yīng)及時到位;確保學(xué)校財(cái)務(wù)管理規(guī)范、精細(xì)，帳物相符;確保學(xué)校水電暖正常供應(yīng)。
三個力爭是：力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)效益。
1.加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)，樹立管理育人，服務(wù)育人的思想。
20xx年，學(xué)校后勤要堅(jiān)持服務(wù)育人、管理育人的原則，全面優(yōu)化后勤管理，要讓后勤工作人員樹立育人的觀念和服務(wù)的觀念，后勤人員要利用與學(xué)生接觸的機(jī)會，以身立教，對學(xué)生進(jìn)行勞動教育、愛護(hù)公物教育、保護(hù)環(huán)境教育、艱苦奮斗教育等。為了提高管理育人、服務(wù)育人的質(zhì)量，本學(xué)期在后勤職工思想建設(shè)方面的主要舉措是：
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)教職工例會對后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞。樹立為師生服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。
(3)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為教育教學(xué)創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中，實(shí)現(xiàn)自身價值，貢獻(xiàn)自己的力量。
2.加強(qiáng)校產(chǎn)管理，健全校產(chǎn)檔案
(1)嚴(yán)格材料購進(jìn)，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。
(2)年終對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳物相符。
(3)無論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù)。
3.做好后勤常規(guī)服務(wù)工作
(1)開學(xué)初，在總務(wù)主任的組織下，做好：書本的提取和發(fā)放，衛(wèi)生工具的采購和發(fā)放，教室的調(diào)整，各班桌凳的配備，檢查水電暖是否正常，各部位照明設(shè)施檢查維修，等等。
(2)班級財(cái)產(chǎn)管理。包括教室內(nèi)的所有公共財(cái)物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財(cái)物，每學(xué)期對班級財(cái)產(chǎn)檢查兩次：期中和期末，檢查結(jié)束后對損壞的財(cái)物進(jìn)行賠款，然后由木工維修。
(3)其他學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理。包括辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn)、個人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn)，辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn)每學(xué)期檢查一次，發(fā)現(xiàn)人為損壞按《魏礦學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理辦法》處理，自然損壞的要及時維修。個人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn)交回時要檢查完好情況，及時做出相應(yīng)處理。
(4)值班護(hù)校工作。中學(xué)由聘請的校外人員值班，月工資400元。小學(xué)部由后勤人員值班。假期中小學(xué)全部由后勤人員值班。中小學(xué)門衛(wèi)要建立值班登記和會客登記制度，中小學(xué)大門平時要上鎖，閑雜人員不得入內(nèi)，校外人員進(jìn)入校園要登記，上課期間學(xué)生出校門要盤查。門衛(wèi)24小時不離崗。
(5)管理和使用好水電暖，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位，教育和引導(dǎo)全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣，杜絕長流水和長明燈，校內(nèi)不能使用大功率用電器。由后勤校長牽頭不定期檢查各部位的違規(guī)用電情況，并做出相應(yīng)的考核或罰款處理。要及時更換損壞的水設(shè)施，防止跑水和漏水。
(6)圖書室和閱覽室按照學(xué)校要求準(zhǔn)時開放，健全借閱登記花名冊備查。
4.做好校園的綠化美化工作
(1)澆水。綠化帶的春灌和冬灌要澆足澆透，其余時間要根據(jù)雨水情況澆灌，不得浪費(fèi)水。樹木、綠籬、花園的澆水要根據(jù)土壤墑情澆灌，合理安排，不得浪費(fèi)水資源。
(2)綠化帶的管理。根據(jù)生長情況每年大約修剪4次，每學(xué)期2次。綠化帶中的垃圾和雜物由承包班級隨時清理。
(3)綠籬的管理。根據(jù)生長情況每年大約修剪4次，每學(xué)期2次。綠籬下的垃圾和雜物由承包班級隨時清理。
(4)樹木的修剪，每年2次，每學(xué)期1次。
(5)花壇管理。將五個花壇承包給后勤上的五人，每天學(xué)生上操時間為鋤草時間，花壇內(nèi)任何時間不得有任何雜草和垃圾。花壇種植由教師完成。
5.嚴(yán)格后勤職工上下班時間，實(shí)行不定期查崗制度。后勤職工要和教師統(tǒng)一上下班時間，隨時處理各部位的突發(fā)事件，如教室門上的鎖壞了學(xué)生進(jìn)不了教室等。
6.完成校內(nèi)出現(xiàn)的一些臨時性工作。
7.把安全防范工作放在首位
統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，堅(jiān)決貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于安全防范工作的有關(guān)精神，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，把安全教育，安全管理的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。進(jìn)一步完善責(zé)任追究制度，加大安全檢查力度，對重點(diǎn)部位嚴(yán)防死守，時刻繃緊安全防范這根弦，把隱患堅(jiān)決消滅在萌芽狀態(tài)，確保師生工作、學(xué)習(xí)、生活的安全。同時，要與其它部門密切配合，對師生進(jìn)行安全防范的宣傳教育，加強(qiáng)各重點(diǎn)部位的檢查和整改工作。
1.目標(biāo)：在全校上下深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)魏書生教育思想的大背景下，后勤工作也不例外，后勤人員要樹立超前服務(wù)意識，形成“人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事按時做”的服務(wù)格局。
2.措施：
(1)工作長計(jì)劃短安排，統(tǒng)籌兼顧，要有輕重緩急，安排工作要密度合理，提前計(jì)劃和商量，提前安排，不要使后勤人員在某一段時間內(nèi)無事可做。
(2)嚴(yán)格上下班時間，不定期查崗和考勤。
(3)明確后勤人員各自的工作范圍和職責(zé)，避免推委扯皮現(xiàn)象。
(4)工作安排后要檢查落實(shí)，限定完成時間。
總而言之，在20xx年的工作中，我們將本著服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于教育的思想，以人為本，從每一件小事做起，踏踏實(shí)實(shí)地做好份內(nèi)工作。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇七
工作計(jì)劃是在機(jī)關(guān)和事業(yè)單位當(dāng)中應(yīng)用得較多的公文形式，它主要是對一段時間內(nèi)的工作進(jìn)行提前的打算和安排，同時制定較為詳細(xì)的工作量和工作細(xì)節(jié)上的規(guī)劃。小編在這里給大家分享一些服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃，希望對大家能有所幫助。
__年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值_萬元為目標(biāo)，認(rèn)真形勢，積極部署，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項(xiàng)工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉。
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個新__。__年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了__一期工程，并成為__。__年，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守，保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項(xiàng)功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、的購物。且對原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑。
大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。__年，__村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;__村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強(qiáng)化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。
為了營造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)，對食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護(hù)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。
一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低。應(yīng)該說我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少規(guī)模小形不成氣候同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
六、__年工作打算。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展，__年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)___作貢獻(xiàn)。
為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴(kuò)大就業(yè)渠道，增加居民收入，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)街目標(biāo)，特制定鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃：
一、總體思路和發(fā)展目標(biāo)。
1、總體思路：
堅(jiān)持從區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅(jiān)持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導(dǎo)向，堅(jiān)持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè)、整體推進(jìn)與突出重點(diǎn)相結(jié)合，努力開創(chuàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務(wù)業(yè)發(fā)展提速;以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間;以市場化為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制。促進(jìn)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)快速、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、發(fā)展目標(biāo)：第三產(chǎn)業(yè)增加值增長14%;完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù);新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家;社會消費(fèi)品零售額增長18%;完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項(xiàng)目主體工程;優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
二、明確職責(zé)，健全工作機(jī)制。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟(jì)增長的生產(chǎn)動力和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動經(jīng)濟(jì)增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，提升鎮(zhèn)功能和綜合實(shí)力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動產(chǎn)業(yè)升級，有利于促進(jìn)科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展科要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，真正實(shí)現(xiàn)從原先的工辦到經(jīng)濟(jì)發(fā)展科的轉(zhuǎn)變，認(rèn)真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作，要從構(gòu)建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機(jī)制，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況，制定工作計(jì)劃、完善信息統(tǒng)計(jì)等完整的基本臺帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事、考核、信息收集報(bào)送等工作制度，形成有效的工作機(jī)制，做到三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
三、發(fā)展重點(diǎn)。
1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)。
強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程建設(shè)，努力在科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。今年將重點(diǎn)啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設(shè)，通過大樓的建設(shè)把__的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進(jìn)。
為更好把握大杭城文化西進(jìn)的機(jī)遇，邁好__作為建德東大門承接產(chǎn)業(yè)西進(jìn)的步伐。今年鎮(zhèn)將整合__現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場地資源，規(guī)劃設(shè)計(jì)建德首家工業(yè)設(shè)計(jì)和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為__未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。
以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)態(tài)提升為重點(diǎn)，完善商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)功能。提升__社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場功能，以“農(nóng)村放心店”工程為重點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項(xiàng)目、建業(yè)物流項(xiàng)目的建設(shè)，積極推進(jìn)物流平臺建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導(dǎo)具有經(jīng)營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務(wù)業(yè)企業(yè)來__投資、發(fā)展。
6、推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿(mào)、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
7、強(qiáng)化服務(wù)業(yè)項(xiàng)目支撐。
積極開展服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目滾動推進(jìn)機(jī)制;緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長點(diǎn);加大招商引資力度，積極引進(jìn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，推進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
建立健全城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系。全縣要形成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，以社區(qū)服務(wù)為依托，以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐，資金保障與服務(wù)提供相匹配，無償、低償、有償服務(wù)相結(jié)合，政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、社會參與、公眾互助，布局合理、功能完善、規(guī)模適度、運(yùn)營良好、服務(wù)優(yōu)良、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系。到20__年，全縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)平均每千名老年人不少于35張床位。
二、主要任務(wù)。
(一)健全養(yǎng)老服務(wù)政策體系。完善政府供養(yǎng)制度，保障城市“三無”(無勞動能力，無生活來源，無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人或者其贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人確無贍養(yǎng)和扶養(yǎng)能力)、農(nóng)村“五保”(保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬)老年人基本生活不低于當(dāng)?shù)仄骄钏健Ｑ芯恐贫ㄕ徺I養(yǎng)老服務(wù)制度，對經(jīng)評估符合條件的困難老年人，由縣政府購買居家養(yǎng)老或機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)予以幫助。建立80歲以上低收入老年人高齡津貼制度和困難失能老年人護(hù)理補(bǔ)貼(保險(xiǎn))制度。
(二)加快發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)。建立健全縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和街道辦事處、村(社區(qū))三級居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。城市社區(qū)要以社區(qū)老年人日間照料中心為依托，采取政府購買服務(wù)、培育服務(wù)機(jī)構(gòu)、招募企事業(yè)單位或個人服務(wù)商等方式，不斷擴(kuò)大居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)模，引導(dǎo)和鼓勵社會中介組織、家政服務(wù)企業(yè)等社會力量參與居家養(yǎng)老服務(wù)，推動信息平臺與居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體有效結(jié)合，為老年人居家養(yǎng)老提供及時、便捷的服務(wù)，滿足不同層次的養(yǎng)老需求。加快縣社會福利中心老年養(yǎng)護(hù)院和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))敬老院建設(shè)，不斷提高城鎮(zhèn)“三無”、農(nóng)村“五保”老年人供養(yǎng)水平。
(三)加快發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。要依托社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施，充分整合資源，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)老年人日間照料中心、托老所等社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)建一批服務(wù)設(shè)施完善、信息網(wǎng)絡(luò)健全、管理服務(wù)規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)示范社區(qū)。進(jìn)一步完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，為有需求的老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)等定制服務(wù)。加快實(shí)施社區(qū)無障礙環(huán)境改造。到20__年，符合標(biāo)準(zhǔn)的老年人日間照料中心、老年人活動中心等服務(wù)設(shè)施覆蓋我縣所有社區(qū)，90%以上的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和60%以上的農(nóng)村社區(qū)建設(shè)包括居家養(yǎng)老服務(wù)在內(nèi)的社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施和站點(diǎn)。完善現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、農(nóng)村互助幸福院等為老年人服務(wù)功能，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處要建立老年人信息檔案，完善“12349”養(yǎng)老服務(wù)熱線和居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫系統(tǒng)，提供緊急呼叫、家政預(yù)約、健康咨詢、物品代購、服務(wù)繳費(fèi)等適合老年人的服務(wù)項(xiàng)目。各部門、各單位設(shè)在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處和村(社區(qū))的各類具有為老年人服務(wù)功能的生活和文化體育設(shè)施要向老年人開放，滿足老年人需求。
(四)加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮托底作用，重點(diǎn)為“三無”老人、低收入老人以及獨(dú)生子女和計(jì)生雙女父母困難老人、計(jì)劃生育特殊困難家庭老人、失能半失能老人提供無償或低收費(fèi)的供養(yǎng)、護(hù)理服務(wù)。發(fā)展多種形式并存的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展供養(yǎng)型、養(yǎng)護(hù)型、醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，為半失能、失能老年人提供專業(yè)化照料服務(wù)，并輻射周邊社區(qū)，發(fā)揮示范帶動作用，提高社會養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化水平。鼓勵個人舉辦家庭化、小型化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵民間資本對企業(yè)廠房、商業(yè)設(shè)施及其他可利用的社會資源進(jìn)行整合和改造，用于提供養(yǎng)老服務(wù)。開展公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)改制試點(diǎn)，政府投資興辦的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)床位可通過公建民營等方式管理運(yùn)營，注重加快供養(yǎng)型和護(hù)養(yǎng)型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，盡快啟用縣社會福利中心。到20__年建成1所集多種功能于一體，床位規(guī)模適當(dāng)，具有示范作用的大型綜合性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。
(五)壯大養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。要按照國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策要求，積極引導(dǎo)和鼓勵社會民間資本、工商資本、外來資本等以獨(dú)資、合資、合作等多種形式參與投資老年產(chǎn)業(yè)，拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新發(fā)展老年生活服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)、托管托養(yǎng)、教育娛樂、食品用品、休閑旅游、信息咨詢等服務(wù)，不斷滿足不同老年人的物質(zhì)和精神消費(fèi)需求。鼓勵發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)中小企業(yè)，扶持發(fā)展龍頭企業(yè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，形成一批產(chǎn)業(yè)鏈長、覆蓋領(lǐng)域廣、經(jīng)濟(jì)效益顯著的產(chǎn)業(yè)集群。鼓勵和支持金融保險(xiǎn)行業(yè)為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)提供相關(guān)服務(wù)。
三、政策措施。
(一)降低門檻，簡化手續(xù)。社會力量投資建設(shè)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目實(shí)行備案制，民政部門不再設(shè)置前置審批。為老年人提供集中居住和照料服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行許可制。開展其他養(yǎng)老服務(wù)或產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的機(jī)構(gòu)，屬營利性的企業(yè)單位到工商部門直接注冊登記，屬非營利性的民辦非企業(yè)單位可到民政部門直接注冊登記。
(二)加大政策支持力度。
1.科學(xué)制訂發(fā)展規(guī)劃。要緊密結(jié)合我縣實(shí)際，科學(xué)研究制訂養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并納入社會發(fā)展、城鄉(xiāng)建設(shè)和土地利用總體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，科學(xué)布局。
2.落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)用地政策。年度用地計(jì)劃要合理安排養(yǎng)老服務(wù)用地需求，并向社會公布。加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，要按照人均用地不少于0.1平方米的標(biāo)準(zhǔn)，分區(qū)分級規(guī)劃設(shè)置養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。對新辦的非營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)用地，符合國家劃撥用地條件的，經(jīng)縣政府批準(zhǔn)后，可采取劃撥方式優(yōu)先供地，也可依法使用農(nóng)民集體所有的土地。對新辦的營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)用地，明確用地性質(zhì)，按照國家對營利性用地依法辦理有償用地手續(xù)的規(guī)定，優(yōu)先保障供應(yīng)。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處和村公益性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)用地，經(jīng)依法批準(zhǔn)，可使用集體所有土地。對研發(fā)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)性項(xiàng)目用地，采用與工業(yè)項(xiàng)目用地同樣的供地方式。新建小區(qū)開發(fā)建設(shè)和舊城改造要將養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施納入公建配套方案同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步竣工、同步交付使用。城鄉(xiāng)規(guī)劃確定的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施用地，非經(jīng)法定程序不得改變用途;嚴(yán)禁將土地使用權(quán)和房產(chǎn)權(quán)以任何方式變相出售，對違反規(guī)定擅自改變土地用途的，民政部門將撤銷養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)登記，國土資源部門將依法責(zé)令其交回土地。養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施因城市建設(shè)需要依法拆遷時，要優(yōu)先安排同等面積的回遷或異地建設(shè)用地。
3.加大政府投入力度，落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼支持政策。縣政府用于社會福利事業(yè)的彩票公益金，要確保50%以上的比例用于支持發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。政府舉辦的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本建設(shè)、機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)、人員經(jīng)費(fèi)和機(jī)構(gòu)內(nèi)集中供養(yǎng)對象的基本生活保障經(jīng)費(fèi)，納入縣財(cái)政預(yù)算并建立動態(tài)保障機(jī)制。農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理經(jīng)費(fèi)、人員工資和其他相關(guān)費(fèi)用列入縣財(cái)政預(yù)算并按時撥付。對接收供養(yǎng)城鎮(zhèn)“三無”和農(nóng)村“五?！崩先恕ⅹ?dú)生子女和計(jì)生雙女父母困難老人、計(jì)劃生育特殊困難家庭老人的社會辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過政府購買服務(wù)的方式，對供養(yǎng)對象的基本生活保障經(jīng)費(fèi)按政策標(biāo)準(zhǔn)給予足額安排。同時對該類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在更新完善設(shè)施設(shè)備等方面給予補(bǔ)助。對新建、改(擴(kuò))建非營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，依據(jù)其建設(shè)規(guī)模(含改擴(kuò)建)、投資總額、土地租期等指標(biāo)，由縣政府給予建設(shè)補(bǔ)貼;在運(yùn)營期間，按照床位數(shù)、收養(yǎng)人數(shù)及服務(wù)對象的類別、入住率、管理服務(wù)水平、社會效益等指標(biāo)，由縣政府給予一定的運(yùn)營補(bǔ)貼。按照《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣社會養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)補(bǔ)助資金使用管理辦法的通知》(長政辦〔20__〕144號)精神，所需經(jīng)費(fèi)、補(bǔ)貼列入同級財(cái)政預(yù)算。
4.貫徹落實(shí)支持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)稅費(fèi)優(yōu)惠政策。對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的育養(yǎng)服務(wù)免征營業(yè)稅，對非營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)自用房產(chǎn)和土地免征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和水利建設(shè)專項(xiàng)費(fèi)。對非營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)要免征有關(guān)行政事業(yè)性收費(fèi)，對營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)要減半征收有關(guān)行政事業(yè)性收費(fèi)。對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供養(yǎng)老服務(wù)要適當(dāng)減免行政事業(yè)性收費(fèi)，其用水、用電、用氣、用暖按居民生活類價格執(zhí)行。對企事業(yè)單位、社會團(tuán)體和個人向非營利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的捐贈，符合相關(guān)規(guī)定的，準(zhǔn)予在計(jì)算其應(yīng)納稅所得額時按稅法規(guī)定比例扣除。境內(nèi)外資本舉辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)享有同等的稅收等優(yōu)惠政策。
5.落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)和就業(yè)政策。引導(dǎo)職業(yè)學(xué)校增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)和課程，擴(kuò)大人才培養(yǎng)規(guī)模。制定優(yōu)惠政策，鼓勵、吸引大中專畢業(yè)生從事養(yǎng)老服務(wù)工作。將加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)與促進(jìn)社會就業(yè)相結(jié)合，把養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員技能培訓(xùn)納入城鄉(xiāng)就業(yè)培訓(xùn)體系，符合條件的人員可按照規(guī)定申請享受職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。繼續(xù)開展養(yǎng)老服務(wù)人員的職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)。根據(jù)我縣實(shí)際，重點(diǎn)安排本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處失業(yè)下崗的“4050”人員和農(nóng)村富余勞動力。鼓勵有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對養(yǎng)老服務(wù)人員開展技能培訓(xùn)，對考試合格的，發(fā)給相應(yīng)的職業(yè)資格證書，從事養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)工作，并享受政策安排的有關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，逐步提高服務(wù)人員持證上崗率。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要積極改善養(yǎng)老護(hù)理人員工作條件，依法為其繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)，提高養(yǎng)老護(hù)理人員的工資待遇。鼓勵有條件的地方探索建立養(yǎng)老護(hù)理員特殊崗位補(bǔ)助制度。對在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)就業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，執(zhí)行與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、福利機(jī)構(gòu)相同的職業(yè)資格、注冊考核政策。
6.落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療政策。積極推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生資源進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)和居民家庭，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，主動為失能半失能和獨(dú)居老人提供上門服務(wù)，開設(shè)家庭病床。支持有條件的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展護(hù)理、康復(fù)等服務(wù)。規(guī)模較小的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可與周邊醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作開展醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)已取得執(zhí)業(yè)許可證，并符合申請城鎮(zhèn)職工(居民)基本醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)條件的，經(jīng)審批可納入定點(diǎn)范圍。進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷程序和結(jié)算方式，切實(shí)解決老年人異地就醫(yī)結(jié)算問題。探索建立長期護(hù)理保障制度。鼓勵老年人投保健康保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)，鼓勵和引導(dǎo)商業(yè)保險(xiǎn)公司開展相關(guān)業(yè)務(wù)。
7.落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)融資政策。堅(jiān)持政府引導(dǎo)和市場運(yùn)作相結(jié)合，通過貸款貼息、直接融資補(bǔ)貼、融資擔(dān)保等辦法，使更多信貸資金和社會資金投向養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。積極爭取保險(xiǎn)資金投資養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，支持保險(xiǎn)公司探索開展住房反向抵押養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)。鼓勵養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投保責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司承保責(zé)任保險(xiǎn)。引導(dǎo)和規(guī)范商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)開發(fā)適合老年人的理財(cái)、信貸、保險(xiǎn)等產(chǎn)品。積極爭取國債投資、國債轉(zhuǎn)貸、國貸貼息等資金，支持養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)。金融機(jī)構(gòu)要將國家有關(guān)促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的金融政策落實(shí)到養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，增加養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及其建設(shè)項(xiàng)目信貸投入。金融機(jī)構(gòu)要在符合市場原則的'前提下，放寬貸款條件，對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及其建設(shè)項(xiàng)目積極提供融資便利及實(shí)行優(yōu)惠利率。財(cái)政給予非營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營補(bǔ)貼，可用于資助養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投保養(yǎng)老服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)。鼓勵和引導(dǎo)慈善資金投向社會養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，用于實(shí)施養(yǎng)老救助項(xiàng)目。
四、工作要求。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處和縣政府有關(guān)部門要高度重視養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，把養(yǎng)老工作納入年度重點(diǎn)工作計(jì)劃和績效考核內(nèi)容，納入為民辦實(shí)事項(xiàng)目，及時研究解決養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展中遇到的重大問題，并加強(qiáng)督促檢查。要建立縣政府牽頭，財(cái)政、發(fā)展改革、民政、人社、民生中心、住建、規(guī)劃、公安、教育、商務(wù)、金融、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、計(jì)生、國土資源、工商、國稅、地稅、食品藥品監(jiān)管、老齡等部門參加的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)機(jī)制，制定落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作，不斷改革創(chuàng)新;根據(jù)我縣老年人口發(fā)展速度和養(yǎng)老服務(wù)需求狀況，認(rèn)真組織制定養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。
(二)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。不斷完善養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)入、退出、監(jiān)管機(jī)制，有關(guān)部門要依照職責(zé)分工，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)監(jiān)管，加大飲食衛(wèi)生、消防安全、疾病防治、康復(fù)護(hù)理、服務(wù)價格等監(jiān)管力度，及時查處侵害老年人人身財(cái)產(chǎn)權(quán)益的違法行為和安全生產(chǎn)責(zé)任事故。民政部門要建立健全養(yǎng)老服務(wù)業(yè)評估、評審制度，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保老年人得到滿意的服務(wù)。探索養(yǎng)老服務(wù)糾紛調(diào)處機(jī)制，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)糾紛依法妥善解決，推動養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。
一.客戶辦理細(xì)化，斷定并要點(diǎn)效勞忠實(shí)客戶;。
跟著轄區(qū)保有量的添加，將效勞做細(xì)、做精，進(jìn)步客戶滿意度，削減客戶丟失特別是忠實(shí)客戶的丟失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展作業(yè)：
2.經(jīng)過對丟失客戶回訪及剖析，找出客戶丟失的內(nèi)涵因素及改善方法;。
3.對于咱們的忠實(shí)客戶在公司舉行的各種活動時優(yōu)先告訴，讓客戶受到特別待遇，添加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
二.續(xù)保率和預(yù)定率;。
入廠臺次的添加致使修理高峰期時客戶等候時刻長和車間超負(fù)荷作業(yè)，需經(jīng)過預(yù)定作業(yè)合理分配，削減客戶等候時刻。
三.資本共享、良性競賽;。
四.人員訓(xùn)練;。
跟著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進(jìn)步，人員本質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)進(jìn)步一個臺階，對訓(xùn)練作業(yè)提出了更高的請求。為此做出如下作業(yè)計(jì)劃：
1.加大訓(xùn)練作業(yè)的頻次，分為定時和不定時的訓(xùn)練查核;。
2.重視理論與實(shí)踐作業(yè)相結(jié)合的訓(xùn)練，對sa重視商品基本知識和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)踐招待才能的查核。修理技師重視操作技術(shù)和慣例毛病排除才能的訓(xùn)練，進(jìn)步職工的全體戰(zhàn)斗力。
五.添加修理人員。
跟著保有量添加和回廠頻次的添加，在加強(qiáng)辦理進(jìn)步作業(yè)效率查核人均產(chǎn)值的一起，恰當(dāng)添加修理人員數(shù)量。
六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1.方針和表現(xiàn)形式。
以公平、公平、揭露為準(zhǔn)則，堅(jiān)持只要團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個人利益最大化。
專營店安排訓(xùn)練及查核，營建學(xué)習(xí)空氣，進(jìn)步職工效勞理念及個人技術(shù);進(jìn)行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認(rèn)識訓(xùn)練;刻畫職工效勞的作業(yè)態(tài)度，重視細(xì)節(jié)疑問的開掘，促進(jìn)職工自動進(jìn)步本身本質(zhì)。
2.施行手法及方法。
選用將一切訓(xùn)練及查核材料歸入職工個人檔案、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識直接與職工個人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識強(qiáng)者優(yōu)先思考外出訓(xùn)練、職稱提升、福利等優(yōu)惠。
七.查核鼓勵準(zhǔn)則。
鼓勵準(zhǔn)則是專營店對于職工優(yōu)秀做法或許杰出成績的正面反應(yīng)，本質(zhì)意圖是為了能夠經(jīng)過鼓勵強(qiáng)化職工對此類做法的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，一起，也樹立了一個別的職工學(xué)習(xí)的模范，潛在的召喚一切職工去做出相似的做法。所以，在鼓勵的過程中，要害的一項(xiàng)即是要確保查核規(guī)范的公平性和合理性，防止鼓勵引起職工的不滿做法，確保鼓勵的做法是值得堅(jiān)持和提倡的。詳細(xì)的鼓勵方法，可以依據(jù)實(shí)踐情況在物質(zhì)和精神方面有挑選的施行。
今年以來，市服務(wù)業(yè)辦公室按照市委、市政府關(guān)于轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的總體部署，緊緊圍繞省、市服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的目標(biāo)要求，狠抓規(guī)劃編制、項(xiàng)目建設(shè)、載體培育和機(jī)制完善四大工作重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，協(xié)調(diào)推進(jìn)，有力地促進(jìn)了全市服務(wù)業(yè)的持續(xù)快速增長?，F(xiàn)將今年以來的工作情況和下一步工作打算匯報(bào)如下：
今年以來，在各級關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展政策措施的有力推動下，全市服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持了快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢，服務(wù)業(yè)對全市經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率明顯提高，服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)取得初步成效。前三季度，全市服務(wù)業(yè)增加值完成743.68億元，同比增長17.5%，服務(wù)業(yè)占比達(dá)到34.6%，同比提高1.2個百分點(diǎn);社會消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)714.18億元，同比增長18.9%;完成規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資468.24億元，同比增長30.7%，服務(wù)業(yè)投資占全市規(guī)模以上固定資產(chǎn)投資的比重達(dá)到46.3%;服務(wù)業(yè)分別實(shí)現(xiàn)國地稅收入23.61和32.36億元，同比分別增長26.84%和39.68%。預(yù)計(jì)全年服務(wù)業(yè)增加值將達(dá)到972億元，增速可保持在17%以上，服務(wù)業(yè)占比將保持在34.6%以上，可完成比上年提高1個百分點(diǎn)的目標(biāo);全年社會消費(fèi)品零售總額增速可達(dá)到18.6%左右;全年規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資增長可達(dá)到30%以上;服務(wù)業(yè)國地稅收入增速可達(dá)到25%和35%左右。為了促進(jìn)全市服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，我們主要做了以下幾個方面的工作。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)載體培育和發(fā)展。
一是積極向省推薦新的省級重點(diǎn)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)，開展了對市級重點(diǎn)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)的提報(bào)和調(diào)整工作。共向省推薦了魯中保稅物流中心、高新區(qū)高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和淄川建材城等6個園區(qū)和淄博金泰鐵路儲運(yùn)有限公司、山東和濟(jì)集團(tuán)、山東卓創(chuàng)資訊有限公司等6家重點(diǎn)企業(yè)。二是按照規(guī)劃的要求，重點(diǎn)策劃實(shí)施了一批與園區(qū)產(chǎn)業(yè)互為支撐的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，今年策劃的42個新建項(xiàng)目大多數(shù)位于我市省級或市級重點(diǎn)園區(qū)內(nèi)，重點(diǎn)園區(qū)的集聚能力和水平明顯提高。三是積極引導(dǎo)卓創(chuàng)咨詢等信息服務(wù)企業(yè)發(fā)展軟件和服務(wù)外包，支持淄博商廈等商貿(mào)流通企業(yè)加快發(fā)展電子商務(wù)，支持和濟(jì)物流集團(tuán)等大型現(xiàn)代物流企業(yè)積極發(fā)展物流加工，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，切實(shí)加快重點(diǎn)企業(yè)向規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化、品牌化方向發(fā)展，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)企業(yè)的核心競爭力。通過強(qiáng)化措施，加大三大載體培育力度，重點(diǎn)城區(qū)、重點(diǎn)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展取得了明顯成效。重點(diǎn)城區(qū)服務(wù)業(yè)增長速度繼續(xù)加快。前三季度，6個服務(wù)業(yè)重點(diǎn)城區(qū)服務(wù)業(yè)增加值共完成614.53億元，同比增長18.45%，分別比去年同期和今年全市三季度高3.68和0.95個百分點(diǎn)，占全市的比重達(dá)到82.6%。重點(diǎn)園區(qū)進(jìn)展良好。淄博商貿(mào)物流園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快推進(jìn)，新區(qū)西部客貨運(yùn)輸中心建設(shè)工程進(jìn)入收尾階段，貝爾華韻醫(yī)藥物流園、鴻運(yùn)物流三期工程、南方汽車城等項(xiàng)目奠基開工;周村古商城文化旅游區(qū)，拆遷工程全面完工，景點(diǎn)工程及各類文化旅游營業(yè)設(shè)施全面展開;東岳氟硅材料創(chuàng)新園，部分新建項(xiàng)目開始動工。前三季度，3個省級服務(wù)業(yè)重點(diǎn)園區(qū)營業(yè)收入、稅金和從業(yè)人員分別比去年同期增長10.79%、18.63%和3.85%。重點(diǎn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。前三季度，5家省級重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)營業(yè)收入、稅金、利潤和從業(yè)人員分別達(dá)到159.9億元、2.04億元、6.29億元和1.64萬人，同比分別增長20.91%、25.57%、62.95%和6.53%;全市50家重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入、利潤分別增長18.25%和29.3%。
(二)繼續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目策劃、調(diào)度、管理和服務(wù)。
圍繞服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加大現(xiàn)代物流、科技信息、文化旅游、創(chuàng)意動漫等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)項(xiàng)目的策劃與篩選力度，突出項(xiàng)目調(diào)度管理和協(xié)調(diào)服務(wù)，有力地促進(jìn)了重點(diǎn)項(xiàng)目的順利實(shí)施。全年共確定80個服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，其中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目達(dá)到42個，占項(xiàng)目總數(shù)的52.5%。圍繞項(xiàng)目建設(shè)，深入開展了服務(wù)業(yè)項(xiàng)目推進(jìn)年活動。
一是繼續(xù)加大項(xiàng)目建設(shè)條件的落實(shí)力度，今年絕大多數(shù)項(xiàng)目基本落實(shí)了建設(shè)條件;。
二是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目扶持政策，為項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造良好條件;。
三是切實(shí)抓好項(xiàng)目的調(diào)度管理，進(jìn)一步完善了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)掛包責(zé)任制。
通過加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)的調(diào)度管理和協(xié)調(diào)服務(wù)，積極幫助解決實(shí)際困難和問題，保證了重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)。年初確定的80個服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，截至目前，全市80個服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目共完成投入75.7億元，完成年度投資計(jì)劃的71.5%。其中現(xiàn)代物流項(xiàng)目，總投資181.25億元，完成14.47億元，占年度計(jì)劃投資的72.5%;文化旅游項(xiàng)目，總投資136.38億元，完成20.58億元，占年度計(jì)劃投資的92.08%;創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，總投資12億元，完成5.02億元，占年度計(jì)劃投資的91.67%;科技信息項(xiàng)目，總投資10.47億元，完成3.91億元，占計(jì)劃投資的67.2%;商貿(mào)流通項(xiàng)目，總投資167.73億元，完成29.14億元，占計(jì)劃投資的67.11%。在42個新建項(xiàng)目中，已經(jīng)開工的項(xiàng)目達(dá)到28個，占全部新建項(xiàng)目的66.7%。部分項(xiàng)目進(jìn)展順利。永旺西部購物中心已于10月22日正式開業(yè)運(yùn)營;淄博創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園一期工程已竣工，正在招商中;年內(nèi)已經(jīng)竣工或即將竣工的項(xiàng)目達(dá)到8個。名尚城市廣場商業(yè)設(shè)施部分正在加快推進(jìn)，完成投資1.21億元;淄博保稅物流中心完成投入2.6億元，1、2號保稅物流倉庫完工，已于9月底順利竣工并投入運(yùn)營,目前正在園區(qū)路網(wǎng)建設(shè);齊魯現(xiàn)代物流港完成投入1.35億元，10萬立方米罐區(qū)投用，開通油品專列，鐵路專用線一期工程3股已經(jīng)開通，二期擴(kuò)建4股、5股已完成設(shè)計(jì);和濟(jì)集團(tuán)鋼材加工物流配送中心完成投入5800萬元，占年度投資計(jì)劃的29.7%，鋼材加工配送中心加工區(qū)3個車間已建成并投入使用;新華醫(yī)藥物流園完成投入8471萬元，目前園區(qū)主體正在緊張施工中，總體進(jìn)展情況良好;先進(jìn)陶瓷創(chuàng)新園，完成投資1.36億元，塔樓a座主體完成2層，b座主體完成3層，裙房主體完成4層;高分子創(chuàng)新園項(xiàng)目，完成投資7623萬元，主體基本完工，進(jìn)入設(shè)備安裝;齊魯國際化工商城，完成投資7000萬元，土地已拆遷手續(xù)已辦理完畢，正在進(jìn)行地基施工;孔子文化創(chuàng)意園，完成投入2.7億元，孔子文化廣場及其29個工程(老年修養(yǎng)中心、會所、住宅、藝術(shù)家創(chuàng)作室)正在建設(shè)中;周村古商城開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，完成投入1.38億元，回遷樓及其配套工程區(qū)已完工。景觀休閑區(qū)、旅游購物街和鑒寶大廳已完工，部分已投入使用。五星級影城影廳已于9月28號正式對外營業(yè);青年公園完成投入6000萬元，工程已奠基，正在進(jìn)行三通一平中;玉皇山生態(tài)恢復(fù)工程完成投入9600萬元，中華閣主題樓正在進(jìn)行場地平整、中軸線皇帝塑像及辦公樓正在建設(shè)中;淄博國際物流港、桓臺煤炭儲備物流中心、魯中二手車市場搬遷提升工程等重大項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作正在加快推進(jìn)。續(xù)建項(xiàng)目投資進(jìn)度也明顯加快。
(三)狠抓工作機(jī)制和政策體系建設(shè)。
一是進(jìn)一步健全和完善服務(wù)業(yè)工作考核體系。按照省關(guān)于加強(qiáng)重點(diǎn)城區(qū)、重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目四大載體的考核要求，研究制定了集綜合考核和專項(xiàng)考核于一體的《淄博市服務(wù)業(yè)四大載體考核辦法》;二是圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目策劃、調(diào)度和管理，研究制定了《淄博市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目考核辦法》，為進(jìn)一步推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、總量擴(kuò)張和轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎(chǔ);三是創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)調(diào)度工作機(jī)制，委托路路通網(wǎng)在原有重點(diǎn)企業(yè)調(diào)度系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研發(fā)對服務(wù)業(yè)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)度系統(tǒng)，目前系統(tǒng)建設(shè)已近尾聲，正在調(diào)試階段。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇八
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想。
以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
工作:。
1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)。
2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程。
生活:。
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下。
2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動。
學(xué)習(xí):。
1.新概念英語的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個更好的突破。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇九
1)理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)。
2)我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。
3)辦實(shí)事、求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象。
4)正世界觀，正人生觀，正權(quán)力觀，正政績觀。
5)審批要有規(guī)有矩，服務(wù)要全心全意。
6)嚴(yán)肅政治紀(jì)律，保證政令暢通。
7)安全自檢、隱患自改、責(zé)任自負(fù)。
8)客戶滿意，客戶至上。
9)我的服務(wù)造就大家的快樂。
10)用我百分百的努力，換你百分百的滿意。
11)晚婚晚育鋪平致富路，少生優(yōu)生盛開幸?；?。
12)深入開展反腐敗斗爭，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。
13)百貨百態(tài)，百客百意。
14)用心為患者書寫健康。
15)腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)。
16)顧客帶給我們他們的需要，我們的責(zé)任是滿足他們的需求。
17)搞好創(chuàng)業(yè)服務(wù)，推動鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)。
18)抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
19)建遵紀(jì)守法站所，創(chuàng)廉潔為民業(yè)績。
20)紅燈不能闖，紅包不能收。
21)始終堅(jiān)持把人民的利益、人民的需要放在首位，始終堅(jiān)持以人為本。
22)欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十
1、加強(qiáng)宣傳力度，并根據(jù)具體情況做好4次擬上市企業(yè)的培訓(xùn)工作，每季度舉辦一次培訓(xùn)，為有上市需要的企業(yè)進(jìn)行上市輔導(dǎo)，編制并印發(fā)《企業(yè)上市簡明知識手冊》宣傳讀本，選取企業(yè)在上市過程中關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了解答。
2、充分利用中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場促進(jìn)中小企業(yè)和科技型企業(yè)的發(fā)展，堅(jiān)持境內(nèi)與境外并舉，推進(jìn)企業(yè)多渠道融資，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，爭取按照“上報(bào)一批、輔導(dǎo)一批、儲備一批”的原則，爭取年內(nèi)過會企業(yè)2家、上報(bào)材料4家、輔導(dǎo)報(bào)備8家，將成長性好，科技含量高，自主創(chuàng)新型成長企業(yè)列入培育對象，并給予擬上市企業(yè)一定的政策及資金扶持。
3、建立擬上市企業(yè)動態(tài)住處儲備庫，及時收集和掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)和相關(guān)信息，根據(jù)企業(yè)存在的困難和問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考材料。
4、制定“上市培育工程”工作計(jì)劃，啟動開發(fā)區(qū)上市培訓(xùn)工程，加強(qiáng)上市培育工作，提高“北京亦莊”品牌，即北京開發(fā)區(qū)在資本市場的影響力，爭取在未來五年內(nèi)形成“北京亦莊”板塊。
二、制定相關(guān)扶持政策，加大各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度。
做好政策宣傳工作，加強(qiáng)各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度，鼓勵各類金融機(jī)構(gòu)在開發(fā)區(qū)發(fā)展，力爭引進(jìn)1-2家優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行或政策性銀行在開發(fā)區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。
三、發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)作用，進(jìn)行“全方位，多角度”對接，建立“銀政企”溝通渠道。
4、引導(dǎo)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)改善資金供給，加大信貸支持，探索形成有利于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信貸支持模式。
四、做好金融創(chuàng)新和試點(diǎn)工作。
1、積極開始展知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款、信用保險(xiǎn)和貿(mào)易融資試點(diǎn)等金融創(chuàng)新工作;。
2、研究產(chǎn)業(yè)金融試驗(yàn)區(qū)的相關(guān)政策，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)金融實(shí)驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)工作，并爭取市有關(guān)部門的支持。
五、完善金融發(fā)展規(guī)劃工作。
做好金融發(fā)展規(guī)劃的完善工作，征求工委、管委領(lǐng)導(dǎo)及相部門意見，并及時充實(shí)到規(guī)劃當(dāng)中，爭取在第一季度完成規(guī)劃制定工作。
六、做好小貸公司擴(kuò)大試點(diǎn)和監(jiān)督管理工作。
編制小額貸款公司設(shè)立指引，積極穩(wěn)妥推進(jìn)和擴(kuò)大小額貸款公司試點(diǎn)工作，爭取年內(nèi)設(shè)立2-4家小額貸款公司，注冊資本金額達(dá)到5-10億元以上。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十一
新學(xué)期伊始，我校迎來了08級的大一新生，為了更好的貫徹校學(xué)生會關(guān)于有計(jì)劃地開展學(xué)生工作的方針，實(shí)現(xiàn)我部設(shè)立的宗旨，在認(rèn)真總結(jié)以往工作的基礎(chǔ)上，特將本學(xué)期的工作安排如下：
第一,我系將進(jìn)行新一輪的干事招新，招新對象主要是08級的大一新生，計(jì)劃招收4-6名生活工作方面的新干事，主要負(fù)責(zé)生活工作方面的事務(wù)。招新對我部影響至關(guān)重要，是我部開展工作的前提條件和主要工作動力。為此我部將嚴(yán)格按照招新原則選拔優(yōu)秀的競選者入我們生活部，為我部輸入新的血液，豐富和壯大我部，推動我部工作向前發(fā)展。
第二,招新工作完成以后，我部將以積極的熱情正式投入到日常工作當(dāng)中。
第一,為了創(chuàng)造一個好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，我部將積極配合好院里進(jìn)行的教室以及階教衛(wèi)生檢查等工作，同時嚴(yán)格按照評分原則進(jìn)行打分，以監(jiān)督廣大同學(xué)作好環(huán)境衛(wèi)生工作。
第二,我部將計(jì)劃開展一些特色活動，豐富和發(fā)展學(xué)生的課余生活。具體活動將會進(jìn)一步的選擇。同時我部要配合宣傳部作好宣傳工作，使廣大同學(xué)能夠知道我部及學(xué)生會其他部門的相關(guān)工作，增強(qiáng)我部的透明度、比如;優(yōu)秀寢室評比工作將在11月初展開，主要是針對08級新生，具體工作是在大賽中評選出來的優(yōu)秀宿舍以照片的形式做成版面貼在宣傳欄上，目的在于提高大家的主觀能動性，進(jìn)而提高大家的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量，以至于讓這種積極健康的思想形成一種良性循環(huán)。
第一、在院的體育賽事及校運(yùn)動會上，我們要配合體育部作好相關(guān)后勤工作，使比賽能夠正常進(jìn)行。
第二、在迎新晚會等其他文藝晚會上，要積極履行相關(guān)職能，我部配合好文藝部等其它部門作好相關(guān)后勤工作以及協(xié)助維護(hù)好現(xiàn)場秩序，使活動能夠持續(xù)正常的進(jìn)行。
第一、定期進(jìn)行晚歸不歸檢查，并登記入冊，報(bào)送相關(guān)年級專業(yè)的輔導(dǎo)員，配合輔導(dǎo)員作好學(xué)生監(jiān)督工作，確保廣大同學(xué)的人身安全。
第二、不定期檢查大功率電器使用情況，對使用者的電器沒收給學(xué)校并交學(xué)校處理。監(jiān)督廣大同學(xué)節(jié)約電力資源。
第一、嚴(yán)格要求自己，律人先要律己。
第二、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)合作意識，提高辦事效率。
第三、在工作中對待同學(xué)態(tài)度要誠懇，熱情周到，樹立生活部良好形象、
第四、對于各種工作及任務(wù)都做到眼勤、手勤、思路敏捷、從而順利地開展工作、
第五、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各部門工作緊密配合的重要性以及集體榮譽(yù)感、
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十二
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事必須事先請假)。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客，主動招呼，堅(jiān)持禮貌用語
班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火災(zāi)隱患”，做到安全防范。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十三
2、基礎(chǔ)知識。
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);。
(3)員工手冊;。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;。
(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;。
(7)自我管理(情緒、工作、時間);。
(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;。
(9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識;。
(14)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部電話等等);。
(15)初中高各級合格員工的國家標(biāo)準(zhǔn);。
(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;。
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;。
b、禮儀知識;。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;。
d、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓(xùn)練;通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能。
a、托盤訓(xùn)練;。
b、點(diǎn)煙、換煙灰缸;。
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺;。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽規(guī)范;。
h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則、計(jì)劃衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);。
(二)受訓(xùn)對象。
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)講師。
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧問、外聘講師。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十四
團(tuán)隊(duì)合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個人無法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十五
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十六
一、營業(yè)部的工作任務(wù)：
餐飲服務(wù)是組成酒店必不可少的部分，營業(yè)部門是酒店的重要創(chuàng)收部門。在酒店各部門中，營業(yè)部員工集中，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁多，技術(shù)水平要求高，牽涉到知識面廣;因此，加強(qiáng)營業(yè)部管理，對整個酒店的經(jīng)營管理都有非常重要的意義;營業(yè)部主要負(fù)責(zé)餐廳產(chǎn)品銷售和宴會服務(wù)工作，滿足不同類型用餐客人的物質(zhì)和心理享受需要。
二、營業(yè)部開業(yè)籌備的任務(wù)與要求：
營業(yè)部開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立部門運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營在人、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備。
具體包括：
(一)確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍：
營業(yè)部經(jīng)理一般要提前2個月到崗。
到崗后，首先要通過實(shí)地察看，熟悉飯店的平面布局。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及營業(yè)部的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。飯店管理層將召集有關(guān)部門對此進(jìn)行討論并做出決定。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時，營業(yè)部管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識。
按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，以書面的形式加以確定。
營業(yè)部管理范圍較大，為綜合利用所有設(shè)施，發(fā)揮的效能，員工餐廳由營業(yè)部統(tǒng)一管理。
(二)確定營業(yè)部各區(qū)域主要功能及布局：
根據(jù)酒店總體建筑布置和市場定位，對餐飲區(qū)域要進(jìn)行詳細(xì)的功能定位;在進(jìn)行區(qū)域分布時，要合理考慮餐飲各項(xiàng)管理流程;如送餐線路、服務(wù)流程的合理性;廚房工作流程的合理性;餐具收拾和洗滌的流程;足夠的倉儲場所和備餐間。
(三)設(shè)計(jì)營業(yè)部組織結(jié)構(gòu)：
要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，營業(yè)部經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：酒店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等。
(四)制定物品采購清單：
酒店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是營業(yè)部，在制定營業(yè)部部門采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：
1、酒店的建筑特點(diǎn)：
采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系;例如，樓層通常需配置工作車，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量、收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等等。
2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：
最低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是營業(yè)部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。
3、酒店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場定位：
餐飲管理人員應(yīng)從本酒店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，同時還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標(biāo)市場定位情況，考慮目標(biāo)客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的布置需要;婚宴市場的產(chǎn)品。
4、行業(yè)發(fā)展趨勢：
餐飲管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識不能過于傳統(tǒng)和保守;例如，餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
5、其它情況：在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：餐飲上座率、酒店的資金狀況等。采購清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十七
1、成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、文化局、消費(fèi)者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)推動此項(xiàng)工作的開展。
2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點(diǎn)共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
3、形成工作合力。由區(qū)工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務(wù)機(jī)制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題的，堅(jiān)決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十八
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十九
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇二十
售后服務(wù)過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理（如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇二十一
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想。
以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
工作:。
1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)。
2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程。
生活:。
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下。
2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動。
學(xué)習(xí):。
1.新概念英語的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個更好的突破。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇二十二
20__年以來，我會認(rèn)真貫徹《中華人民共和國政務(wù)信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區(qū)委、區(qū)政務(wù)有關(guān)推行政務(wù)信息公開工作的要求和統(tǒng)一部署，把政務(wù)信息公開工作納入重要的議事日程，堅(jiān)持依法公開、公平公正、講求實(shí)效、明確責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)督的原則，結(jié)合工會工作實(shí)際，積極推進(jìn)政務(wù)信息公開工作。年內(nèi)積極主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條?，F(xiàn)就此項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、20__年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)信息公開機(jī)制。
為使政務(wù)信息公開工作不流于形式，不走過場，我會著眼于建立政務(wù)信息公開長效機(jī)制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立了政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”。同時，強(qiáng)化“一把手掛帥，副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任到落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進(jìn)的工作體系。二是建立健全各項(xiàng)制度。我會通過建立健全政務(wù)公開責(zé)任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進(jìn)政務(wù)信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
（二）采取多種公開形式，確保工作取得實(shí)效。
按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規(guī)和有關(guān)工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務(wù)信息，凡屬于應(yīng)當(dāng)公開的按規(guī)定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規(guī)定依申請公開。在此基礎(chǔ)上采取多種形式進(jìn)行公開，在區(qū)總工會機(jī)關(guān)辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息；充分運(yùn)用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實(shí)事、解難事、做好事。
（三）不斷豐富公開內(nèi)容，廣泛接受群眾監(jiān)督。
堅(jiān)持把開展政務(wù)信息公開工作與進(jìn)一步加強(qiáng)工會機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)結(jié)合起來，進(jìn)一步豐富公開內(nèi)容，通過網(wǎng)站、公告欄及時公開區(qū)總工會負(fù)責(zé)信息公開事務(wù)的工作機(jī)構(gòu)及聯(lián)絡(luò)方式（包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等）；公開的范圍及內(nèi)容，公開形式，公開時限；依申請公開的受理機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復(fù)方式；區(qū)總工會信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴(yán)格考核評議制度等，并及時通報(bào)監(jiān)督評議情況。從橫向和縱向豐富政務(wù)公開內(nèi)容，積極推進(jìn)政務(wù)透明，廣泛接受群眾監(jiān)督，推動政務(wù)信息公開工作的深入開展。
二、20__年工作打算。
（一）抓考核促提高。一是把政務(wù)信息公開工作納入干部考核的重要內(nèi)容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質(zhì)量信息，切實(shí)抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。二是把政務(wù)公開納入評議政風(fēng)、行風(fēng)的范圍。三是加大責(zé)任追究力度。在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,對工作不力、搞形式主義的要嚴(yán)肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務(wù)、弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益、造成嚴(yán)重后果的要追究責(zé)任,嚴(yán)肅查處。
（二）抓制度促規(guī)范。進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量。重點(diǎn)抓好公開形式、公開實(shí)效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項(xiàng)制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務(wù)公開評議和考核制度；政務(wù)信息公開責(zé)任追究制度；政府信息公開情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，促使我會政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
（三）抓督查促落實(shí)。進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強(qiáng)監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督。督促落實(shí)政務(wù)公開工作。
（四）抓重點(diǎn)促深化。一是突出政務(wù)信息公開的重點(diǎn)。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時，要求按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)效能建有關(guān)要求，進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時效等方面作出承諾,不斷增強(qiáng)工作透明度。二是突出政務(wù)信息公開的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。繼續(xù)開展政務(wù)公開信息目錄編制工作。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),對各項(xiàng)信息公開進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。使我會的政務(wù)信息公開工作得到進(jìn)一步深化。
20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下以及區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求，切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作。截至目前，我局政務(wù)服務(wù)窗口受理和辦結(jié)了10件行政審批申請，滿意率達(dá)100%；在本部門“兩公開”平臺公開信息316條?，F(xiàn)將我局20__年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)服務(wù)工作，結(jié)合“窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基層評窗口”活動，研究水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局窗口的建設(shè)措施，提升窗口辦事能力。一是行政審批職能，審批業(yè)務(wù)骨干，審批權(quán)力向中心窗口集中；二是落實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè)的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格貫徹落實(shí)了“一服務(wù)兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設(shè)制度，建立了窗口首席代表負(fù)責(zé)制度，啟用了行政審批專用章。同時，按照新形勢的要求，減少審批流程，縮短審批時限，不斷提高工作效率。主動配合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作，按要求選派窗口工作人員，人員調(diào)整主動征求區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的意見，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時，定期以及不定期深入窗口檢查指導(dǎo)工作。
（二）窗口建設(shè)規(guī)范。
按區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，我局選派熟悉業(yè)務(wù)的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件，窗口建設(shè)嚴(yán)格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，窗口人員佩證上崗，身份公示牌，辦公用品，辦公設(shè)備，辦公資料擺放整潔有序，嚴(yán)格遵守區(qū)政務(wù)服務(wù)中心紀(jì)律，自覺接受社會監(jiān)督。
（三）嚴(yán)格實(shí)行行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。
我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)窗口一個，一名首席代表，辦理水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)行政審批事項(xiàng)20項(xiàng)，按照行政審批事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，窗口辦理所有20項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。機(jī)關(guān)各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴(yán)禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”。
（四）依法辦理行政審批事項(xiàng)。
截至目前，我局窗口共接待群眾61名咨詢相關(guān)行政審批事項(xiàng)，受理10件，其中動物防疫條件審核4件，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件，全民水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖使用證4件，種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證1件。辦結(jié)10件，月結(jié)率達(dá)99%；評議率達(dá)98%，滿意率達(dá)100%，承諾件按時辦結(jié)率達(dá)100%。20__年完成市區(qū)政務(wù)中心要求提速的承諾提速指標(biāo)任務(wù)。全部20個行政審批事項(xiàng)平均承諾提速50%。
（五）及時、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。
我局窗口工作人員按照政務(wù)中心有關(guān)規(guī)定，接件時嚴(yán)格依照法律法規(guī)相關(guān)要求，認(rèn)真細(xì)致審核申報(bào)材料，對符合條件的，當(dāng)場進(jìn)行接件登記，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時準(zhǔn)確錄入中心接辦件通用系統(tǒng)。
（六）實(shí)行首問責(zé)任制，一次性告知制和服務(wù)承諾制。
我局窗口工作人員在初審申報(bào)材料時，對不符合條件的進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高辦事效率；對于不能解決的情況，工作人員按照首問負(fù)責(zé)制原則，不推諉，不扯皮，積極和局里相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對于不屬于本窗口工作范疇的，做好引導(dǎo)工作，引導(dǎo)市民到相關(guān)窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù)。
（七）廉潔自律。
我局窗口工作人員在接辦件時，始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅(jiān)持廉潔辦公，公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對前來辦理的群眾，不論地位高地，關(guān)系親疏，都一視仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口保持公平、陽光。
（八）取的成績。
我局窗口工作人員責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力高，全年雖然辦件不多，只有10件，但辦結(jié)率達(dá)100%，窗口人員做到時刻準(zhǔn)備著為人民服務(wù)，按時上下班，全年沒出現(xiàn)超時辦結(jié)，沒出現(xiàn)被通報(bào)事件，每天堅(jiān)持站好最后一班崗。
二、政府信息公開工作情況。
（一）成立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。我局高度重視信息公開工作，3月份，我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀(jì)檢組長為副組長、各股室二層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及信息工作人員為成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，紀(jì)檢組長兼任辦公室主任，信息工作人員為具體工作人員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推進(jìn)本局信息公開工作，信息公開辦公室負(fù)責(zé)完成信息采集、審批及發(fā)布，完成全年200條的信息發(fā)布任務(wù)、與政務(wù)辦對接協(xié)調(diào)溝通，規(guī)范和完善網(wǎng)站建設(shè)等工作。
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓(xùn)班及會議。5月21日，我局派出信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的政府信息公開會議，及時學(xué)習(xí)國家、自治區(qū)、__市信息公開新政策，認(rèn)真聽取我區(qū)信息公開現(xiàn)狀，對照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改。
（三）嚴(yán)格執(zhí)行信息工作制度，規(guī)范信息發(fā)布工作。我局制定有政府信息公開工作制度、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調(diào)制度、內(nèi)容保障制度、保密審查制度、運(yùn)行管理制度等十三項(xiàng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度。
（四）立行立改，完善信息工作。我局在區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，及時開展自查整改工作，完善網(wǎng)站建設(shè)。11月12日，我局根據(jù)區(qū)政府辦《關(guān)于做好區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求，對局門戶網(wǎng)站進(jìn)行了全面的自查，經(jīng)自查，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內(nèi)予以公開；二是及時更新各欄目內(nèi)容，沒有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務(wù)數(shù)；四是不發(fā)生泄密問題；五是及時發(fā)布本部門20__年財(cái)政預(yù)算、20__年財(cái)政決算以及“三公經(jīng)費(fèi)”信息等。在工作中一經(jīng)區(qū)政務(wù)辦檢查發(fā)現(xiàn)的問題我局能及時整改。
（五）信息公開成效明顯。我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密，泄密的信息不上網(wǎng)”的原則，應(yīng)該公開的全部公開。發(fā)布的信息涵蓋工作動態(tài)、規(guī)范性文件、政策解讀、行政審批、養(yǎng)殖技術(shù)以及先進(jìn)典型、財(cái)政信息等。截至目前，我局共發(fā)布信息316條，完成了信息發(fā)布任務(wù)。部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”，一是公開了財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息；二是公開獲得惠農(nóng)補(bǔ)貼如獲得生豬調(diào)出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補(bǔ)貼名單，在網(wǎng)上進(jìn)行公示，確保惠農(nóng)補(bǔ)貼資金使用公開透明化。
在完成任務(wù)的同時，我局通過門戶網(wǎng)站平臺，更好地推進(jìn)我局重大工作。我局通過與區(qū)政務(wù)辦協(xié)調(diào)溝通，10月13日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《__市區(qū)20__—20__年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見；10月26日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《區(qū)20__年生豬調(diào)出大縣獎勵資金使用管理工作方案》，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見。
（一）政務(wù)服務(wù)方面。
20__年，我局窗口爭取在完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時，進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是，廉潔奉公，扎實(shí)工作，進(jìn)一步提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，爭取更大成績。
（二）政府信息公開方面。
1.完成信息任務(wù)發(fā)布量。
2.加強(qiáng)。
學(xué)習(xí)，提高信息公開工作人員的業(yè)務(wù)水平。
3.規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)。
4.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保政府信息公開工作規(guī)范化。
5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇一
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇二
為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴(kuò)大就業(yè)渠道，增加居民收入，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)街目標(biāo)，特制定鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃：
1、總體思路：
堅(jiān)持從區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅(jiān)持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導(dǎo)向，堅(jiān)持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè)、整體推進(jìn)與突出重點(diǎn)相結(jié)合，努力開創(chuàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務(wù)業(yè)發(fā)展提速;以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間;以市場化為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制。促進(jìn)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)快速、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、發(fā)展目標(biāo)：第三產(chǎn)業(yè)增加值增長14%;完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù);新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家;社會消費(fèi)品零售額增長18%;完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項(xiàng)目主體工程;優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟(jì)增長的生產(chǎn)動力和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動經(jīng)濟(jì)增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，提升鎮(zhèn)功能和綜合實(shí)力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動產(chǎn)業(yè)升級，有利于促進(jìn)科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展科要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，真正實(shí)現(xiàn)從原先的工辦到經(jīng)濟(jì)發(fā)展科的轉(zhuǎn)變，認(rèn)真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作，要從構(gòu)建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機(jī)制，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況，制定工作計(jì)劃、完善信息統(tǒng)計(jì)等完整的基本臺帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事、考核、信息收集報(bào)送等工作制度，形成有效的工作機(jī)制，做到三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)。
強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程建設(shè)，努力在科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。今年將重點(diǎn)啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設(shè)，通過大樓的建設(shè)把xx的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進(jìn)。
為更好把握大杭城文化西進(jìn)的機(jī)遇，邁好xx作為建德東大門承接產(chǎn)業(yè)西進(jìn)的步伐。今年鎮(zhèn)將整合xx現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的`場地資源，規(guī)劃設(shè)計(jì)建德首家工業(yè)設(shè)計(jì)和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為xx未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。
以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)態(tài)提升為重點(diǎn)，完善商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)功能。提升xx社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場功能，以“農(nóng)村放心店”工程為重點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項(xiàng)目、建業(yè)物流項(xiàng)目的建設(shè)，積極推進(jìn)物流平臺建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導(dǎo)具有經(jīng)營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務(wù)業(yè)企業(yè)來xx投資、發(fā)展。
6、推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿(mào)、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
7、強(qiáng)化服務(wù)業(yè)項(xiàng)目支撐。
積極開展服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目滾動推進(jìn)機(jī)制;緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長點(diǎn);加大招商引資力度，積極引進(jìn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，推進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇三
區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價格和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇四
優(yōu)秀作文推薦！售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習(xí)慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇五
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項(xiàng)工作流于形式。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇六
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個服務(wù)接待過程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動性，有應(yīng)變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅(jiān)持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個合格的好員工。
20xx年后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務(wù)，抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí)，全面開展五講。圍繞一個中心，即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個中心。搞好兩個服務(wù)，一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù)，為教育教學(xué)創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為師生生活的服務(wù)，解決師生的后顧之憂，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動中去，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗。抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí)，即政治理論學(xué)習(xí)和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。全面開展五講，即講大局，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，講文明，講實(shí)干。
本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個確保、三個力爭。
三個確保是：確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學(xué)、辦公生活用品的.維護(hù)、維修、采購、保管、供應(yīng)及時到位;確保學(xué)校財(cái)務(wù)管理規(guī)范、精細(xì)，帳物相符;確保學(xué)校水電暖正常供應(yīng)。
三個力爭是：力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)效益。
1.加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)，樹立管理育人，服務(wù)育人的思想。
20xx年，學(xué)校后勤要堅(jiān)持服務(wù)育人、管理育人的原則，全面優(yōu)化后勤管理，要讓后勤工作人員樹立育人的觀念和服務(wù)的觀念，后勤人員要利用與學(xué)生接觸的機(jī)會，以身立教，對學(xué)生進(jìn)行勞動教育、愛護(hù)公物教育、保護(hù)環(huán)境教育、艱苦奮斗教育等。為了提高管理育人、服務(wù)育人的質(zhì)量，本學(xué)期在后勤職工思想建設(shè)方面的主要舉措是：
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)教職工例會對后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞。樹立為師生服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。
(3)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為教育教學(xué)創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中，實(shí)現(xiàn)自身價值，貢獻(xiàn)自己的力量。
2.加強(qiáng)校產(chǎn)管理，健全校產(chǎn)檔案
(1)嚴(yán)格材料購進(jìn)，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。
(2)年終對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳物相符。
(3)無論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù)。
3.做好后勤常規(guī)服務(wù)工作
(1)開學(xué)初，在總務(wù)主任的組織下，做好：書本的提取和發(fā)放，衛(wèi)生工具的采購和發(fā)放，教室的調(diào)整，各班桌凳的配備，檢查水電暖是否正常，各部位照明設(shè)施檢查維修，等等。
(2)班級財(cái)產(chǎn)管理。包括教室內(nèi)的所有公共財(cái)物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財(cái)物，每學(xué)期對班級財(cái)產(chǎn)檢查兩次：期中和期末，檢查結(jié)束后對損壞的財(cái)物進(jìn)行賠款，然后由木工維修。
(3)其他學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理。包括辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn)、個人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn)，辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn)每學(xué)期檢查一次，發(fā)現(xiàn)人為損壞按《魏礦學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理辦法》處理，自然損壞的要及時維修。個人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn)交回時要檢查完好情況，及時做出相應(yīng)處理。
(4)值班護(hù)校工作。中學(xué)由聘請的校外人員值班，月工資400元。小學(xué)部由后勤人員值班。假期中小學(xué)全部由后勤人員值班。中小學(xué)門衛(wèi)要建立值班登記和會客登記制度，中小學(xué)大門平時要上鎖，閑雜人員不得入內(nèi)，校外人員進(jìn)入校園要登記，上課期間學(xué)生出校門要盤查。門衛(wèi)24小時不離崗。
(5)管理和使用好水電暖，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位，教育和引導(dǎo)全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣，杜絕長流水和長明燈，校內(nèi)不能使用大功率用電器。由后勤校長牽頭不定期檢查各部位的違規(guī)用電情況，并做出相應(yīng)的考核或罰款處理。要及時更換損壞的水設(shè)施，防止跑水和漏水。
(6)圖書室和閱覽室按照學(xué)校要求準(zhǔn)時開放，健全借閱登記花名冊備查。
4.做好校園的綠化美化工作
(1)澆水。綠化帶的春灌和冬灌要澆足澆透，其余時間要根據(jù)雨水情況澆灌，不得浪費(fèi)水。樹木、綠籬、花園的澆水要根據(jù)土壤墑情澆灌，合理安排，不得浪費(fèi)水資源。
(2)綠化帶的管理。根據(jù)生長情況每年大約修剪4次，每學(xué)期2次。綠化帶中的垃圾和雜物由承包班級隨時清理。
(3)綠籬的管理。根據(jù)生長情況每年大約修剪4次，每學(xué)期2次。綠籬下的垃圾和雜物由承包班級隨時清理。
(4)樹木的修剪，每年2次，每學(xué)期1次。
(5)花壇管理。將五個花壇承包給后勤上的五人，每天學(xué)生上操時間為鋤草時間，花壇內(nèi)任何時間不得有任何雜草和垃圾。花壇種植由教師完成。
5.嚴(yán)格后勤職工上下班時間，實(shí)行不定期查崗制度。后勤職工要和教師統(tǒng)一上下班時間，隨時處理各部位的突發(fā)事件，如教室門上的鎖壞了學(xué)生進(jìn)不了教室等。
6.完成校內(nèi)出現(xiàn)的一些臨時性工作。
7.把安全防范工作放在首位
統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，堅(jiān)決貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于安全防范工作的有關(guān)精神，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，把安全教育，安全管理的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。進(jìn)一步完善責(zé)任追究制度，加大安全檢查力度，對重點(diǎn)部位嚴(yán)防死守，時刻繃緊安全防范這根弦，把隱患堅(jiān)決消滅在萌芽狀態(tài)，確保師生工作、學(xué)習(xí)、生活的安全。同時，要與其它部門密切配合，對師生進(jìn)行安全防范的宣傳教育，加強(qiáng)各重點(diǎn)部位的檢查和整改工作。
1.目標(biāo)：在全校上下深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)魏書生教育思想的大背景下，后勤工作也不例外，后勤人員要樹立超前服務(wù)意識，形成“人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事按時做”的服務(wù)格局。
2.措施：
(1)工作長計(jì)劃短安排，統(tǒng)籌兼顧，要有輕重緩急，安排工作要密度合理，提前計(jì)劃和商量，提前安排，不要使后勤人員在某一段時間內(nèi)無事可做。
(2)嚴(yán)格上下班時間，不定期查崗和考勤。
(3)明確后勤人員各自的工作范圍和職責(zé)，避免推委扯皮現(xiàn)象。
(4)工作安排后要檢查落實(shí)，限定完成時間。
總而言之，在20xx年的工作中，我們將本著服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于教育的思想，以人為本，從每一件小事做起，踏踏實(shí)實(shí)地做好份內(nèi)工作。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇七
工作計(jì)劃是在機(jī)關(guān)和事業(yè)單位當(dāng)中應(yīng)用得較多的公文形式，它主要是對一段時間內(nèi)的工作進(jìn)行提前的打算和安排，同時制定較為詳細(xì)的工作量和工作細(xì)節(jié)上的規(guī)劃。小編在這里給大家分享一些服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃，希望對大家能有所幫助。
__年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值_萬元為目標(biāo)，認(rèn)真形勢，積極部署，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項(xiàng)工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉。
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個新__。__年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了__一期工程，并成為__。__年，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守，保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項(xiàng)功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、的購物。且對原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑。
大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。__年，__村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;__村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強(qiáng)化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。
為了營造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)，對食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護(hù)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。
一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低。應(yīng)該說我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少規(guī)模小形不成氣候同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
六、__年工作打算。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展，__年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)___作貢獻(xiàn)。
為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴(kuò)大就業(yè)渠道，增加居民收入，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)街目標(biāo)，特制定鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃：
一、總體思路和發(fā)展目標(biāo)。
1、總體思路：
堅(jiān)持從區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅(jiān)持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導(dǎo)向，堅(jiān)持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè)、整體推進(jìn)與突出重點(diǎn)相結(jié)合，努力開創(chuàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務(wù)業(yè)發(fā)展提速;以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間;以市場化為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制。促進(jìn)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)快速、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、發(fā)展目標(biāo)：第三產(chǎn)業(yè)增加值增長14%;完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù);新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家;社會消費(fèi)品零售額增長18%;完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項(xiàng)目主體工程;優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
二、明確職責(zé)，健全工作機(jī)制。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟(jì)增長的生產(chǎn)動力和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動經(jīng)濟(jì)增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，提升鎮(zhèn)功能和綜合實(shí)力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動產(chǎn)業(yè)升級，有利于促進(jìn)科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展科要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，真正實(shí)現(xiàn)從原先的工辦到經(jīng)濟(jì)發(fā)展科的轉(zhuǎn)變，認(rèn)真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作，要從構(gòu)建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機(jī)制，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況，制定工作計(jì)劃、完善信息統(tǒng)計(jì)等完整的基本臺帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事、考核、信息收集報(bào)送等工作制度，形成有效的工作機(jī)制，做到三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
三、發(fā)展重點(diǎn)。
1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)。
強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程建設(shè)，努力在科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。今年將重點(diǎn)啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設(shè)，通過大樓的建設(shè)把__的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進(jìn)。
為更好把握大杭城文化西進(jìn)的機(jī)遇，邁好__作為建德東大門承接產(chǎn)業(yè)西進(jìn)的步伐。今年鎮(zhèn)將整合__現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場地資源，規(guī)劃設(shè)計(jì)建德首家工業(yè)設(shè)計(jì)和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為__未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。
以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)態(tài)提升為重點(diǎn)，完善商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)功能。提升__社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場功能，以“農(nóng)村放心店”工程為重點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項(xiàng)目、建業(yè)物流項(xiàng)目的建設(shè)，積極推進(jìn)物流平臺建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導(dǎo)具有經(jīng)營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務(wù)業(yè)企業(yè)來__投資、發(fā)展。
6、推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿(mào)、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
7、強(qiáng)化服務(wù)業(yè)項(xiàng)目支撐。
積極開展服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目滾動推進(jìn)機(jī)制;緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長點(diǎn);加大招商引資力度，積極引進(jìn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，推進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
建立健全城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系。全縣要形成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，以社區(qū)服務(wù)為依托，以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐，資金保障與服務(wù)提供相匹配，無償、低償、有償服務(wù)相結(jié)合，政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、社會參與、公眾互助，布局合理、功能完善、規(guī)模適度、運(yùn)營良好、服務(wù)優(yōu)良、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系。到20__年，全縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)平均每千名老年人不少于35張床位。
二、主要任務(wù)。
(一)健全養(yǎng)老服務(wù)政策體系。完善政府供養(yǎng)制度，保障城市“三無”(無勞動能力，無生活來源，無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人或者其贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人確無贍養(yǎng)和扶養(yǎng)能力)、農(nóng)村“五保”(保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬)老年人基本生活不低于當(dāng)?shù)仄骄钏健Ｑ芯恐贫ㄕ徺I養(yǎng)老服務(wù)制度，對經(jīng)評估符合條件的困難老年人，由縣政府購買居家養(yǎng)老或機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)予以幫助。建立80歲以上低收入老年人高齡津貼制度和困難失能老年人護(hù)理補(bǔ)貼(保險(xiǎn))制度。
(二)加快發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)。建立健全縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和街道辦事處、村(社區(qū))三級居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。城市社區(qū)要以社區(qū)老年人日間照料中心為依托，采取政府購買服務(wù)、培育服務(wù)機(jī)構(gòu)、招募企事業(yè)單位或個人服務(wù)商等方式，不斷擴(kuò)大居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)模，引導(dǎo)和鼓勵社會中介組織、家政服務(wù)企業(yè)等社會力量參與居家養(yǎng)老服務(wù)，推動信息平臺與居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體有效結(jié)合，為老年人居家養(yǎng)老提供及時、便捷的服務(wù)，滿足不同層次的養(yǎng)老需求。加快縣社會福利中心老年養(yǎng)護(hù)院和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))敬老院建設(shè)，不斷提高城鎮(zhèn)“三無”、農(nóng)村“五保”老年人供養(yǎng)水平。
(三)加快發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。要依托社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施，充分整合資源，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)老年人日間照料中心、托老所等社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)建一批服務(wù)設(shè)施完善、信息網(wǎng)絡(luò)健全、管理服務(wù)規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)示范社區(qū)。進(jìn)一步完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，為有需求的老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)等定制服務(wù)。加快實(shí)施社區(qū)無障礙環(huán)境改造。到20__年，符合標(biāo)準(zhǔn)的老年人日間照料中心、老年人活動中心等服務(wù)設(shè)施覆蓋我縣所有社區(qū)，90%以上的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和60%以上的農(nóng)村社區(qū)建設(shè)包括居家養(yǎng)老服務(wù)在內(nèi)的社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施和站點(diǎn)。完善現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、農(nóng)村互助幸福院等為老年人服務(wù)功能，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處要建立老年人信息檔案，完善“12349”養(yǎng)老服務(wù)熱線和居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫系統(tǒng)，提供緊急呼叫、家政預(yù)約、健康咨詢、物品代購、服務(wù)繳費(fèi)等適合老年人的服務(wù)項(xiàng)目。各部門、各單位設(shè)在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處和村(社區(qū))的各類具有為老年人服務(wù)功能的生活和文化體育設(shè)施要向老年人開放，滿足老年人需求。
(四)加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮托底作用，重點(diǎn)為“三無”老人、低收入老人以及獨(dú)生子女和計(jì)生雙女父母困難老人、計(jì)劃生育特殊困難家庭老人、失能半失能老人提供無償或低收費(fèi)的供養(yǎng)、護(hù)理服務(wù)。發(fā)展多種形式并存的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展供養(yǎng)型、養(yǎng)護(hù)型、醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，為半失能、失能老年人提供專業(yè)化照料服務(wù)，并輻射周邊社區(qū)，發(fā)揮示范帶動作用，提高社會養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化水平。鼓勵個人舉辦家庭化、小型化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵民間資本對企業(yè)廠房、商業(yè)設(shè)施及其他可利用的社會資源進(jìn)行整合和改造，用于提供養(yǎng)老服務(wù)。開展公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)改制試點(diǎn)，政府投資興辦的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)床位可通過公建民營等方式管理運(yùn)營，注重加快供養(yǎng)型和護(hù)養(yǎng)型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，盡快啟用縣社會福利中心。到20__年建成1所集多種功能于一體，床位規(guī)模適當(dāng)，具有示范作用的大型綜合性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。
(五)壯大養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。要按照國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策要求，積極引導(dǎo)和鼓勵社會民間資本、工商資本、外來資本等以獨(dú)資、合資、合作等多種形式參與投資老年產(chǎn)業(yè)，拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新發(fā)展老年生活服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)、托管托養(yǎng)、教育娛樂、食品用品、休閑旅游、信息咨詢等服務(wù)，不斷滿足不同老年人的物質(zhì)和精神消費(fèi)需求。鼓勵發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)中小企業(yè)，扶持發(fā)展龍頭企業(yè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，形成一批產(chǎn)業(yè)鏈長、覆蓋領(lǐng)域廣、經(jīng)濟(jì)效益顯著的產(chǎn)業(yè)集群。鼓勵和支持金融保險(xiǎn)行業(yè)為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)提供相關(guān)服務(wù)。
三、政策措施。
(一)降低門檻，簡化手續(xù)。社會力量投資建設(shè)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目實(shí)行備案制，民政部門不再設(shè)置前置審批。為老年人提供集中居住和照料服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行許可制。開展其他養(yǎng)老服務(wù)或產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的機(jī)構(gòu)，屬營利性的企業(yè)單位到工商部門直接注冊登記，屬非營利性的民辦非企業(yè)單位可到民政部門直接注冊登記。
(二)加大政策支持力度。
1.科學(xué)制訂發(fā)展規(guī)劃。要緊密結(jié)合我縣實(shí)際，科學(xué)研究制訂養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并納入社會發(fā)展、城鄉(xiāng)建設(shè)和土地利用總體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，科學(xué)布局。
2.落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)用地政策。年度用地計(jì)劃要合理安排養(yǎng)老服務(wù)用地需求，并向社會公布。加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，要按照人均用地不少于0.1平方米的標(biāo)準(zhǔn)，分區(qū)分級規(guī)劃設(shè)置養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。對新辦的非營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)用地，符合國家劃撥用地條件的，經(jīng)縣政府批準(zhǔn)后，可采取劃撥方式優(yōu)先供地，也可依法使用農(nóng)民集體所有的土地。對新辦的營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)用地，明確用地性質(zhì)，按照國家對營利性用地依法辦理有償用地手續(xù)的規(guī)定，優(yōu)先保障供應(yīng)。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處和村公益性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)用地，經(jīng)依法批準(zhǔn)，可使用集體所有土地。對研發(fā)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)性項(xiàng)目用地，采用與工業(yè)項(xiàng)目用地同樣的供地方式。新建小區(qū)開發(fā)建設(shè)和舊城改造要將養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施納入公建配套方案同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步竣工、同步交付使用。城鄉(xiāng)規(guī)劃確定的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施用地，非經(jīng)法定程序不得改變用途;嚴(yán)禁將土地使用權(quán)和房產(chǎn)權(quán)以任何方式變相出售，對違反規(guī)定擅自改變土地用途的，民政部門將撤銷養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)登記，國土資源部門將依法責(zé)令其交回土地。養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施因城市建設(shè)需要依法拆遷時，要優(yōu)先安排同等面積的回遷或異地建設(shè)用地。
3.加大政府投入力度，落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼支持政策。縣政府用于社會福利事業(yè)的彩票公益金，要確保50%以上的比例用于支持發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。政府舉辦的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本建設(shè)、機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)、人員經(jīng)費(fèi)和機(jī)構(gòu)內(nèi)集中供養(yǎng)對象的基本生活保障經(jīng)費(fèi)，納入縣財(cái)政預(yù)算并建立動態(tài)保障機(jī)制。農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理經(jīng)費(fèi)、人員工資和其他相關(guān)費(fèi)用列入縣財(cái)政預(yù)算并按時撥付。對接收供養(yǎng)城鎮(zhèn)“三無”和農(nóng)村“五?！崩先恕ⅹ?dú)生子女和計(jì)生雙女父母困難老人、計(jì)劃生育特殊困難家庭老人的社會辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過政府購買服務(wù)的方式，對供養(yǎng)對象的基本生活保障經(jīng)費(fèi)按政策標(biāo)準(zhǔn)給予足額安排。同時對該類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在更新完善設(shè)施設(shè)備等方面給予補(bǔ)助。對新建、改(擴(kuò))建非營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，依據(jù)其建設(shè)規(guī)模(含改擴(kuò)建)、投資總額、土地租期等指標(biāo)，由縣政府給予建設(shè)補(bǔ)貼;在運(yùn)營期間，按照床位數(shù)、收養(yǎng)人數(shù)及服務(wù)對象的類別、入住率、管理服務(wù)水平、社會效益等指標(biāo)，由縣政府給予一定的運(yùn)營補(bǔ)貼。按照《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣社會養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)補(bǔ)助資金使用管理辦法的通知》(長政辦〔20__〕144號)精神，所需經(jīng)費(fèi)、補(bǔ)貼列入同級財(cái)政預(yù)算。
4.貫徹落實(shí)支持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)稅費(fèi)優(yōu)惠政策。對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的育養(yǎng)服務(wù)免征營業(yè)稅，對非營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)自用房產(chǎn)和土地免征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和水利建設(shè)專項(xiàng)費(fèi)。對非營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)要免征有關(guān)行政事業(yè)性收費(fèi)，對營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)要減半征收有關(guān)行政事業(yè)性收費(fèi)。對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供養(yǎng)老服務(wù)要適當(dāng)減免行政事業(yè)性收費(fèi)，其用水、用電、用氣、用暖按居民生活類價格執(zhí)行。對企事業(yè)單位、社會團(tuán)體和個人向非營利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的捐贈，符合相關(guān)規(guī)定的，準(zhǔn)予在計(jì)算其應(yīng)納稅所得額時按稅法規(guī)定比例扣除。境內(nèi)外資本舉辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)享有同等的稅收等優(yōu)惠政策。
5.落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)和就業(yè)政策。引導(dǎo)職業(yè)學(xué)校增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)和課程，擴(kuò)大人才培養(yǎng)規(guī)模。制定優(yōu)惠政策，鼓勵、吸引大中專畢業(yè)生從事養(yǎng)老服務(wù)工作。將加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)與促進(jìn)社會就業(yè)相結(jié)合，把養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員技能培訓(xùn)納入城鄉(xiāng)就業(yè)培訓(xùn)體系，符合條件的人員可按照規(guī)定申請享受職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。繼續(xù)開展養(yǎng)老服務(wù)人員的職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)。根據(jù)我縣實(shí)際，重點(diǎn)安排本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處失業(yè)下崗的“4050”人員和農(nóng)村富余勞動力。鼓勵有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對養(yǎng)老服務(wù)人員開展技能培訓(xùn)，對考試合格的，發(fā)給相應(yīng)的職業(yè)資格證書，從事養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)工作，并享受政策安排的有關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，逐步提高服務(wù)人員持證上崗率。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要積極改善養(yǎng)老護(hù)理人員工作條件，依法為其繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)，提高養(yǎng)老護(hù)理人員的工資待遇。鼓勵有條件的地方探索建立養(yǎng)老護(hù)理員特殊崗位補(bǔ)助制度。對在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)就業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，執(zhí)行與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、福利機(jī)構(gòu)相同的職業(yè)資格、注冊考核政策。
6.落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療政策。積極推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生資源進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)和居民家庭，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，主動為失能半失能和獨(dú)居老人提供上門服務(wù)，開設(shè)家庭病床。支持有條件的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展護(hù)理、康復(fù)等服務(wù)。規(guī)模較小的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可與周邊醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作開展醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)已取得執(zhí)業(yè)許可證，并符合申請城鎮(zhèn)職工(居民)基本醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)條件的，經(jīng)審批可納入定點(diǎn)范圍。進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷程序和結(jié)算方式，切實(shí)解決老年人異地就醫(yī)結(jié)算問題。探索建立長期護(hù)理保障制度。鼓勵老年人投保健康保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)，鼓勵和引導(dǎo)商業(yè)保險(xiǎn)公司開展相關(guān)業(yè)務(wù)。
7.落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)融資政策。堅(jiān)持政府引導(dǎo)和市場運(yùn)作相結(jié)合，通過貸款貼息、直接融資補(bǔ)貼、融資擔(dān)保等辦法，使更多信貸資金和社會資金投向養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。積極爭取保險(xiǎn)資金投資養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，支持保險(xiǎn)公司探索開展住房反向抵押養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)。鼓勵養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投保責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司承保責(zé)任保險(xiǎn)。引導(dǎo)和規(guī)范商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)開發(fā)適合老年人的理財(cái)、信貸、保險(xiǎn)等產(chǎn)品。積極爭取國債投資、國債轉(zhuǎn)貸、國貸貼息等資金，支持養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)。金融機(jī)構(gòu)要將國家有關(guān)促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的金融政策落實(shí)到養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，增加養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及其建設(shè)項(xiàng)目信貸投入。金融機(jī)構(gòu)要在符合市場原則的'前提下，放寬貸款條件，對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及其建設(shè)項(xiàng)目積極提供融資便利及實(shí)行優(yōu)惠利率。財(cái)政給予非營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營補(bǔ)貼，可用于資助養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投保養(yǎng)老服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)。鼓勵和引導(dǎo)慈善資金投向社會養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，用于實(shí)施養(yǎng)老救助項(xiàng)目。
四、工作要求。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處和縣政府有關(guān)部門要高度重視養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，把養(yǎng)老工作納入年度重點(diǎn)工作計(jì)劃和績效考核內(nèi)容，納入為民辦實(shí)事項(xiàng)目，及時研究解決養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展中遇到的重大問題，并加強(qiáng)督促檢查。要建立縣政府牽頭，財(cái)政、發(fā)展改革、民政、人社、民生中心、住建、規(guī)劃、公安、教育、商務(wù)、金融、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、計(jì)生、國土資源、工商、國稅、地稅、食品藥品監(jiān)管、老齡等部門參加的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)機(jī)制，制定落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作，不斷改革創(chuàng)新;根據(jù)我縣老年人口發(fā)展速度和養(yǎng)老服務(wù)需求狀況，認(rèn)真組織制定養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。
(二)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。不斷完善養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)入、退出、監(jiān)管機(jī)制，有關(guān)部門要依照職責(zé)分工，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)監(jiān)管，加大飲食衛(wèi)生、消防安全、疾病防治、康復(fù)護(hù)理、服務(wù)價格等監(jiān)管力度，及時查處侵害老年人人身財(cái)產(chǎn)權(quán)益的違法行為和安全生產(chǎn)責(zé)任事故。民政部門要建立健全養(yǎng)老服務(wù)業(yè)評估、評審制度，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保老年人得到滿意的服務(wù)。探索養(yǎng)老服務(wù)糾紛調(diào)處機(jī)制，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)糾紛依法妥善解決，推動養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。
一.客戶辦理細(xì)化，斷定并要點(diǎn)效勞忠實(shí)客戶;。
跟著轄區(qū)保有量的添加，將效勞做細(xì)、做精，進(jìn)步客戶滿意度，削減客戶丟失特別是忠實(shí)客戶的丟失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展作業(yè)：
2.經(jīng)過對丟失客戶回訪及剖析，找出客戶丟失的內(nèi)涵因素及改善方法;。
3.對于咱們的忠實(shí)客戶在公司舉行的各種活動時優(yōu)先告訴，讓客戶受到特別待遇，添加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
二.續(xù)保率和預(yù)定率;。
入廠臺次的添加致使修理高峰期時客戶等候時刻長和車間超負(fù)荷作業(yè)，需經(jīng)過預(yù)定作業(yè)合理分配，削減客戶等候時刻。
三.資本共享、良性競賽;。
四.人員訓(xùn)練;。
跟著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進(jìn)步，人員本質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)進(jìn)步一個臺階，對訓(xùn)練作業(yè)提出了更高的請求。為此做出如下作業(yè)計(jì)劃：
1.加大訓(xùn)練作業(yè)的頻次，分為定時和不定時的訓(xùn)練查核;。
2.重視理論與實(shí)踐作業(yè)相結(jié)合的訓(xùn)練，對sa重視商品基本知識和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)踐招待才能的查核。修理技師重視操作技術(shù)和慣例毛病排除才能的訓(xùn)練，進(jìn)步職工的全體戰(zhàn)斗力。
五.添加修理人員。
跟著保有量添加和回廠頻次的添加，在加強(qiáng)辦理進(jìn)步作業(yè)效率查核人均產(chǎn)值的一起，恰當(dāng)添加修理人員數(shù)量。
六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1.方針和表現(xiàn)形式。
以公平、公平、揭露為準(zhǔn)則，堅(jiān)持只要團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個人利益最大化。
專營店安排訓(xùn)練及查核，營建學(xué)習(xí)空氣，進(jìn)步職工效勞理念及個人技術(shù);進(jìn)行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認(rèn)識訓(xùn)練;刻畫職工效勞的作業(yè)態(tài)度，重視細(xì)節(jié)疑問的開掘，促進(jìn)職工自動進(jìn)步本身本質(zhì)。
2.施行手法及方法。
選用將一切訓(xùn)練及查核材料歸入職工個人檔案、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識直接與職工個人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識強(qiáng)者優(yōu)先思考外出訓(xùn)練、職稱提升、福利等優(yōu)惠。
七.查核鼓勵準(zhǔn)則。
鼓勵準(zhǔn)則是專營店對于職工優(yōu)秀做法或許杰出成績的正面反應(yīng)，本質(zhì)意圖是為了能夠經(jīng)過鼓勵強(qiáng)化職工對此類做法的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，一起，也樹立了一個別的職工學(xué)習(xí)的模范，潛在的召喚一切職工去做出相似的做法。所以，在鼓勵的過程中，要害的一項(xiàng)即是要確保查核規(guī)范的公平性和合理性，防止鼓勵引起職工的不滿做法，確保鼓勵的做法是值得堅(jiān)持和提倡的。詳細(xì)的鼓勵方法，可以依據(jù)實(shí)踐情況在物質(zhì)和精神方面有挑選的施行。
今年以來，市服務(wù)業(yè)辦公室按照市委、市政府關(guān)于轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的總體部署，緊緊圍繞省、市服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的目標(biāo)要求，狠抓規(guī)劃編制、項(xiàng)目建設(shè)、載體培育和機(jī)制完善四大工作重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，協(xié)調(diào)推進(jìn)，有力地促進(jìn)了全市服務(wù)業(yè)的持續(xù)快速增長?，F(xiàn)將今年以來的工作情況和下一步工作打算匯報(bào)如下：
今年以來，在各級關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展政策措施的有力推動下，全市服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持了快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢，服務(wù)業(yè)對全市經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率明顯提高，服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)取得初步成效。前三季度，全市服務(wù)業(yè)增加值完成743.68億元，同比增長17.5%，服務(wù)業(yè)占比達(dá)到34.6%，同比提高1.2個百分點(diǎn);社會消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)714.18億元，同比增長18.9%;完成規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資468.24億元，同比增長30.7%，服務(wù)業(yè)投資占全市規(guī)模以上固定資產(chǎn)投資的比重達(dá)到46.3%;服務(wù)業(yè)分別實(shí)現(xiàn)國地稅收入23.61和32.36億元，同比分別增長26.84%和39.68%。預(yù)計(jì)全年服務(wù)業(yè)增加值將達(dá)到972億元，增速可保持在17%以上，服務(wù)業(yè)占比將保持在34.6%以上，可完成比上年提高1個百分點(diǎn)的目標(biāo);全年社會消費(fèi)品零售總額增速可達(dá)到18.6%左右;全年規(guī)模以上服務(wù)業(yè)投資增長可達(dá)到30%以上;服務(wù)業(yè)國地稅收入增速可達(dá)到25%和35%左右。為了促進(jìn)全市服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，我們主要做了以下幾個方面的工作。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)載體培育和發(fā)展。
一是積極向省推薦新的省級重點(diǎn)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)，開展了對市級重點(diǎn)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)的提報(bào)和調(diào)整工作。共向省推薦了魯中保稅物流中心、高新區(qū)高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和淄川建材城等6個園區(qū)和淄博金泰鐵路儲運(yùn)有限公司、山東和濟(jì)集團(tuán)、山東卓創(chuàng)資訊有限公司等6家重點(diǎn)企業(yè)。二是按照規(guī)劃的要求，重點(diǎn)策劃實(shí)施了一批與園區(qū)產(chǎn)業(yè)互為支撐的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，今年策劃的42個新建項(xiàng)目大多數(shù)位于我市省級或市級重點(diǎn)園區(qū)內(nèi)，重點(diǎn)園區(qū)的集聚能力和水平明顯提高。三是積極引導(dǎo)卓創(chuàng)咨詢等信息服務(wù)企業(yè)發(fā)展軟件和服務(wù)外包，支持淄博商廈等商貿(mào)流通企業(yè)加快發(fā)展電子商務(wù)，支持和濟(jì)物流集團(tuán)等大型現(xiàn)代物流企業(yè)積極發(fā)展物流加工，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，切實(shí)加快重點(diǎn)企業(yè)向規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化、品牌化方向發(fā)展，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)企業(yè)的核心競爭力。通過強(qiáng)化措施，加大三大載體培育力度，重點(diǎn)城區(qū)、重點(diǎn)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展取得了明顯成效。重點(diǎn)城區(qū)服務(wù)業(yè)增長速度繼續(xù)加快。前三季度，6個服務(wù)業(yè)重點(diǎn)城區(qū)服務(wù)業(yè)增加值共完成614.53億元，同比增長18.45%，分別比去年同期和今年全市三季度高3.68和0.95個百分點(diǎn)，占全市的比重達(dá)到82.6%。重點(diǎn)園區(qū)進(jìn)展良好。淄博商貿(mào)物流園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快推進(jìn)，新區(qū)西部客貨運(yùn)輸中心建設(shè)工程進(jìn)入收尾階段，貝爾華韻醫(yī)藥物流園、鴻運(yùn)物流三期工程、南方汽車城等項(xiàng)目奠基開工;周村古商城文化旅游區(qū)，拆遷工程全面完工，景點(diǎn)工程及各類文化旅游營業(yè)設(shè)施全面展開;東岳氟硅材料創(chuàng)新園，部分新建項(xiàng)目開始動工。前三季度，3個省級服務(wù)業(yè)重點(diǎn)園區(qū)營業(yè)收入、稅金和從業(yè)人員分別比去年同期增長10.79%、18.63%和3.85%。重點(diǎn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。前三季度，5家省級重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)營業(yè)收入、稅金、利潤和從業(yè)人員分別達(dá)到159.9億元、2.04億元、6.29億元和1.64萬人，同比分別增長20.91%、25.57%、62.95%和6.53%;全市50家重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入、利潤分別增長18.25%和29.3%。
(二)繼續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目策劃、調(diào)度、管理和服務(wù)。
圍繞服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加大現(xiàn)代物流、科技信息、文化旅游、創(chuàng)意動漫等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)項(xiàng)目的策劃與篩選力度，突出項(xiàng)目調(diào)度管理和協(xié)調(diào)服務(wù)，有力地促進(jìn)了重點(diǎn)項(xiàng)目的順利實(shí)施。全年共確定80個服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，其中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目達(dá)到42個，占項(xiàng)目總數(shù)的52.5%。圍繞項(xiàng)目建設(shè)，深入開展了服務(wù)業(yè)項(xiàng)目推進(jìn)年活動。
一是繼續(xù)加大項(xiàng)目建設(shè)條件的落實(shí)力度，今年絕大多數(shù)項(xiàng)目基本落實(shí)了建設(shè)條件;。
二是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目扶持政策，為項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造良好條件;。
三是切實(shí)抓好項(xiàng)目的調(diào)度管理，進(jìn)一步完善了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)掛包責(zé)任制。
通過加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)的調(diào)度管理和協(xié)調(diào)服務(wù)，積極幫助解決實(shí)際困難和問題，保證了重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)。年初確定的80個服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，截至目前，全市80個服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目共完成投入75.7億元，完成年度投資計(jì)劃的71.5%。其中現(xiàn)代物流項(xiàng)目，總投資181.25億元，完成14.47億元，占年度計(jì)劃投資的72.5%;文化旅游項(xiàng)目，總投資136.38億元，完成20.58億元，占年度計(jì)劃投資的92.08%;創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，總投資12億元，完成5.02億元，占年度計(jì)劃投資的91.67%;科技信息項(xiàng)目，總投資10.47億元，完成3.91億元，占計(jì)劃投資的67.2%;商貿(mào)流通項(xiàng)目，總投資167.73億元，完成29.14億元，占計(jì)劃投資的67.11%。在42個新建項(xiàng)目中，已經(jīng)開工的項(xiàng)目達(dá)到28個，占全部新建項(xiàng)目的66.7%。部分項(xiàng)目進(jìn)展順利。永旺西部購物中心已于10月22日正式開業(yè)運(yùn)營;淄博創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園一期工程已竣工，正在招商中;年內(nèi)已經(jīng)竣工或即將竣工的項(xiàng)目達(dá)到8個。名尚城市廣場商業(yè)設(shè)施部分正在加快推進(jìn)，完成投資1.21億元;淄博保稅物流中心完成投入2.6億元，1、2號保稅物流倉庫完工，已于9月底順利竣工并投入運(yùn)營,目前正在園區(qū)路網(wǎng)建設(shè);齊魯現(xiàn)代物流港完成投入1.35億元，10萬立方米罐區(qū)投用，開通油品專列，鐵路專用線一期工程3股已經(jīng)開通，二期擴(kuò)建4股、5股已完成設(shè)計(jì);和濟(jì)集團(tuán)鋼材加工物流配送中心完成投入5800萬元，占年度投資計(jì)劃的29.7%，鋼材加工配送中心加工區(qū)3個車間已建成并投入使用;新華醫(yī)藥物流園完成投入8471萬元，目前園區(qū)主體正在緊張施工中，總體進(jìn)展情況良好;先進(jìn)陶瓷創(chuàng)新園，完成投資1.36億元，塔樓a座主體完成2層，b座主體完成3層，裙房主體完成4層;高分子創(chuàng)新園項(xiàng)目，完成投資7623萬元，主體基本完工，進(jìn)入設(shè)備安裝;齊魯國際化工商城，完成投資7000萬元，土地已拆遷手續(xù)已辦理完畢，正在進(jìn)行地基施工;孔子文化創(chuàng)意園，完成投入2.7億元，孔子文化廣場及其29個工程(老年修養(yǎng)中心、會所、住宅、藝術(shù)家創(chuàng)作室)正在建設(shè)中;周村古商城開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，完成投入1.38億元，回遷樓及其配套工程區(qū)已完工。景觀休閑區(qū)、旅游購物街和鑒寶大廳已完工，部分已投入使用。五星級影城影廳已于9月28號正式對外營業(yè);青年公園完成投入6000萬元，工程已奠基，正在進(jìn)行三通一平中;玉皇山生態(tài)恢復(fù)工程完成投入9600萬元，中華閣主題樓正在進(jìn)行場地平整、中軸線皇帝塑像及辦公樓正在建設(shè)中;淄博國際物流港、桓臺煤炭儲備物流中心、魯中二手車市場搬遷提升工程等重大項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作正在加快推進(jìn)。續(xù)建項(xiàng)目投資進(jìn)度也明顯加快。
(三)狠抓工作機(jī)制和政策體系建設(shè)。
一是進(jìn)一步健全和完善服務(wù)業(yè)工作考核體系。按照省關(guān)于加強(qiáng)重點(diǎn)城區(qū)、重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目四大載體的考核要求，研究制定了集綜合考核和專項(xiàng)考核于一體的《淄博市服務(wù)業(yè)四大載體考核辦法》;二是圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目策劃、調(diào)度和管理，研究制定了《淄博市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目考核辦法》，為進(jìn)一步推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、總量擴(kuò)張和轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎(chǔ);三是創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)調(diào)度工作機(jī)制，委托路路通網(wǎng)在原有重點(diǎn)企業(yè)調(diào)度系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研發(fā)對服務(wù)業(yè)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)度系統(tǒng)，目前系統(tǒng)建設(shè)已近尾聲，正在調(diào)試階段。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇八
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想。
以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
工作:。
1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)。
2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程。
生活:。
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下。
2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動。
學(xué)習(xí):。
1.新概念英語的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個更好的突破。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇九
1)理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)。
2)我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。
3)辦實(shí)事、求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象。
4)正世界觀，正人生觀，正權(quán)力觀，正政績觀。
5)審批要有規(guī)有矩，服務(wù)要全心全意。
6)嚴(yán)肅政治紀(jì)律，保證政令暢通。
7)安全自檢、隱患自改、責(zé)任自負(fù)。
8)客戶滿意，客戶至上。
9)我的服務(wù)造就大家的快樂。
10)用我百分百的努力，換你百分百的滿意。
11)晚婚晚育鋪平致富路，少生優(yōu)生盛開幸?；?。
12)深入開展反腐敗斗爭，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。
13)百貨百態(tài)，百客百意。
14)用心為患者書寫健康。
15)腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)。
16)顧客帶給我們他們的需要，我們的責(zé)任是滿足他們的需求。
17)搞好創(chuàng)業(yè)服務(wù)，推動鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)。
18)抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
19)建遵紀(jì)守法站所，創(chuàng)廉潔為民業(yè)績。
20)紅燈不能闖，紅包不能收。
21)始終堅(jiān)持把人民的利益、人民的需要放在首位，始終堅(jiān)持以人為本。
22)欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十
1、加強(qiáng)宣傳力度，并根據(jù)具體情況做好4次擬上市企業(yè)的培訓(xùn)工作，每季度舉辦一次培訓(xùn)，為有上市需要的企業(yè)進(jìn)行上市輔導(dǎo)，編制并印發(fā)《企業(yè)上市簡明知識手冊》宣傳讀本，選取企業(yè)在上市過程中關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了解答。
2、充分利用中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場促進(jìn)中小企業(yè)和科技型企業(yè)的發(fā)展，堅(jiān)持境內(nèi)與境外并舉，推進(jìn)企業(yè)多渠道融資，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，爭取按照“上報(bào)一批、輔導(dǎo)一批、儲備一批”的原則，爭取年內(nèi)過會企業(yè)2家、上報(bào)材料4家、輔導(dǎo)報(bào)備8家，將成長性好，科技含量高，自主創(chuàng)新型成長企業(yè)列入培育對象，并給予擬上市企業(yè)一定的政策及資金扶持。
3、建立擬上市企業(yè)動態(tài)住處儲備庫，及時收集和掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)和相關(guān)信息，根據(jù)企業(yè)存在的困難和問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考材料。
4、制定“上市培育工程”工作計(jì)劃，啟動開發(fā)區(qū)上市培訓(xùn)工程，加強(qiáng)上市培育工作，提高“北京亦莊”品牌，即北京開發(fā)區(qū)在資本市場的影響力，爭取在未來五年內(nèi)形成“北京亦莊”板塊。
二、制定相關(guān)扶持政策，加大各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度。
做好政策宣傳工作，加強(qiáng)各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度，鼓勵各類金融機(jī)構(gòu)在開發(fā)區(qū)發(fā)展，力爭引進(jìn)1-2家優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行或政策性銀行在開發(fā)區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。
三、發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)作用，進(jìn)行“全方位，多角度”對接，建立“銀政企”溝通渠道。
4、引導(dǎo)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)改善資金供給，加大信貸支持，探索形成有利于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信貸支持模式。
四、做好金融創(chuàng)新和試點(diǎn)工作。
1、積極開始展知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款、信用保險(xiǎn)和貿(mào)易融資試點(diǎn)等金融創(chuàng)新工作;。
2、研究產(chǎn)業(yè)金融試驗(yàn)區(qū)的相關(guān)政策，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)金融實(shí)驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)工作，并爭取市有關(guān)部門的支持。
五、完善金融發(fā)展規(guī)劃工作。
做好金融發(fā)展規(guī)劃的完善工作，征求工委、管委領(lǐng)導(dǎo)及相部門意見，并及時充實(shí)到規(guī)劃當(dāng)中，爭取在第一季度完成規(guī)劃制定工作。
六、做好小貸公司擴(kuò)大試點(diǎn)和監(jiān)督管理工作。
編制小額貸款公司設(shè)立指引，積極穩(wěn)妥推進(jìn)和擴(kuò)大小額貸款公司試點(diǎn)工作，爭取年內(nèi)設(shè)立2-4家小額貸款公司，注冊資本金額達(dá)到5-10億元以上。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十一
新學(xué)期伊始，我校迎來了08級的大一新生，為了更好的貫徹校學(xué)生會關(guān)于有計(jì)劃地開展學(xué)生工作的方針，實(shí)現(xiàn)我部設(shè)立的宗旨，在認(rèn)真總結(jié)以往工作的基礎(chǔ)上，特將本學(xué)期的工作安排如下：
第一,我系將進(jìn)行新一輪的干事招新，招新對象主要是08級的大一新生，計(jì)劃招收4-6名生活工作方面的新干事，主要負(fù)責(zé)生活工作方面的事務(wù)。招新對我部影響至關(guān)重要，是我部開展工作的前提條件和主要工作動力。為此我部將嚴(yán)格按照招新原則選拔優(yōu)秀的競選者入我們生活部，為我部輸入新的血液，豐富和壯大我部，推動我部工作向前發(fā)展。
第二,招新工作完成以后，我部將以積極的熱情正式投入到日常工作當(dāng)中。
第一,為了創(chuàng)造一個好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，我部將積極配合好院里進(jìn)行的教室以及階教衛(wèi)生檢查等工作，同時嚴(yán)格按照評分原則進(jìn)行打分，以監(jiān)督廣大同學(xué)作好環(huán)境衛(wèi)生工作。
第二,我部將計(jì)劃開展一些特色活動，豐富和發(fā)展學(xué)生的課余生活。具體活動將會進(jìn)一步的選擇。同時我部要配合宣傳部作好宣傳工作，使廣大同學(xué)能夠知道我部及學(xué)生會其他部門的相關(guān)工作，增強(qiáng)我部的透明度、比如;優(yōu)秀寢室評比工作將在11月初展開，主要是針對08級新生，具體工作是在大賽中評選出來的優(yōu)秀宿舍以照片的形式做成版面貼在宣傳欄上，目的在于提高大家的主觀能動性，進(jìn)而提高大家的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量，以至于讓這種積極健康的思想形成一種良性循環(huán)。
第一、在院的體育賽事及校運(yùn)動會上，我們要配合體育部作好相關(guān)后勤工作，使比賽能夠正常進(jìn)行。
第二、在迎新晚會等其他文藝晚會上，要積極履行相關(guān)職能，我部配合好文藝部等其它部門作好相關(guān)后勤工作以及協(xié)助維護(hù)好現(xiàn)場秩序，使活動能夠持續(xù)正常的進(jìn)行。
第一、定期進(jìn)行晚歸不歸檢查，并登記入冊，報(bào)送相關(guān)年級專業(yè)的輔導(dǎo)員，配合輔導(dǎo)員作好學(xué)生監(jiān)督工作，確保廣大同學(xué)的人身安全。
第二、不定期檢查大功率電器使用情況，對使用者的電器沒收給學(xué)校并交學(xué)校處理。監(jiān)督廣大同學(xué)節(jié)約電力資源。
第一、嚴(yán)格要求自己，律人先要律己。
第二、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)合作意識，提高辦事效率。
第三、在工作中對待同學(xué)態(tài)度要誠懇，熱情周到，樹立生活部良好形象、
第四、對于各種工作及任務(wù)都做到眼勤、手勤、思路敏捷、從而順利地開展工作、
第五、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各部門工作緊密配合的重要性以及集體榮譽(yù)感、
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十二
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事必須事先請假)。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客，主動招呼，堅(jiān)持禮貌用語
班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火災(zāi)隱患”，做到安全防范。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十三
2、基礎(chǔ)知識。
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);。
(3)員工手冊;。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;。
(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;。
(7)自我管理(情緒、工作、時間);。
(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;。
(9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識;。
(14)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部電話等等);。
(15)初中高各級合格員工的國家標(biāo)準(zhǔn);。
(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;。
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;。
b、禮儀知識;。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;。
d、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓(xùn)練;通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能。
a、托盤訓(xùn)練;。
b、點(diǎn)煙、換煙灰缸;。
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺;。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽規(guī)范;。
h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則、計(jì)劃衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);。
(二)受訓(xùn)對象。
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)講師。
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧問、外聘講師。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十四
團(tuán)隊(duì)合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個人無法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十五
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十六
一、營業(yè)部的工作任務(wù)：
餐飲服務(wù)是組成酒店必不可少的部分，營業(yè)部門是酒店的重要創(chuàng)收部門。在酒店各部門中，營業(yè)部員工集中，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁多，技術(shù)水平要求高，牽涉到知識面廣;因此，加強(qiáng)營業(yè)部管理，對整個酒店的經(jīng)營管理都有非常重要的意義;營業(yè)部主要負(fù)責(zé)餐廳產(chǎn)品銷售和宴會服務(wù)工作，滿足不同類型用餐客人的物質(zhì)和心理享受需要。
二、營業(yè)部開業(yè)籌備的任務(wù)與要求：
營業(yè)部開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立部門運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營在人、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備。
具體包括：
(一)確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍：
營業(yè)部經(jīng)理一般要提前2個月到崗。
到崗后，首先要通過實(shí)地察看，熟悉飯店的平面布局。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及營業(yè)部的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。飯店管理層將召集有關(guān)部門對此進(jìn)行討論并做出決定。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時，營業(yè)部管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識。
按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，以書面的形式加以確定。
營業(yè)部管理范圍較大，為綜合利用所有設(shè)施，發(fā)揮的效能，員工餐廳由營業(yè)部統(tǒng)一管理。
(二)確定營業(yè)部各區(qū)域主要功能及布局：
根據(jù)酒店總體建筑布置和市場定位，對餐飲區(qū)域要進(jìn)行詳細(xì)的功能定位;在進(jìn)行區(qū)域分布時，要合理考慮餐飲各項(xiàng)管理流程;如送餐線路、服務(wù)流程的合理性;廚房工作流程的合理性;餐具收拾和洗滌的流程;足夠的倉儲場所和備餐間。
(三)設(shè)計(jì)營業(yè)部組織結(jié)構(gòu)：
要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，營業(yè)部經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：酒店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等。
(四)制定物品采購清單：
酒店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是營業(yè)部，在制定營業(yè)部部門采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：
1、酒店的建筑特點(diǎn)：
采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系;例如，樓層通常需配置工作車，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量、收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等等。
2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：
最低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是營業(yè)部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。
3、酒店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場定位：
餐飲管理人員應(yīng)從本酒店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，同時還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標(biāo)市場定位情況，考慮目標(biāo)客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的布置需要;婚宴市場的產(chǎn)品。
4、行業(yè)發(fā)展趨勢：
餐飲管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識不能過于傳統(tǒng)和保守;例如，餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
5、其它情況：在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：餐飲上座率、酒店的資金狀況等。采購清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十七
1、成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、文化局、消費(fèi)者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)推動此項(xiàng)工作的開展。
2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點(diǎn)共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
3、形成工作合力。由區(qū)工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務(wù)機(jī)制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題的，堅(jiān)決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十八
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇十九
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇二十
售后服務(wù)過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理（如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇二十一
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想。
以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
工作:。
1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)。
2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程。
生活:。
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下。
2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動。
學(xué)習(xí):。
1.新概念英語的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個更好的突破。
服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃篇二十二
20__年以來，我會認(rèn)真貫徹《中華人民共和國政務(wù)信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區(qū)委、區(qū)政務(wù)有關(guān)推行政務(wù)信息公開工作的要求和統(tǒng)一部署，把政務(wù)信息公開工作納入重要的議事日程，堅(jiān)持依法公開、公平公正、講求實(shí)效、明確責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)督的原則，結(jié)合工會工作實(shí)際，積極推進(jìn)政務(wù)信息公開工作。年內(nèi)積極主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條?，F(xiàn)就此項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、20__年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)信息公開機(jī)制。
為使政務(wù)信息公開工作不流于形式，不走過場，我會著眼于建立政務(wù)信息公開長效機(jī)制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立了政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”。同時，強(qiáng)化“一把手掛帥，副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任到落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進(jìn)的工作體系。二是建立健全各項(xiàng)制度。我會通過建立健全政務(wù)公開責(zé)任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進(jìn)政務(wù)信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
（二）采取多種公開形式，確保工作取得實(shí)效。
按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規(guī)和有關(guān)工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務(wù)信息，凡屬于應(yīng)當(dāng)公開的按規(guī)定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規(guī)定依申請公開。在此基礎(chǔ)上采取多種形式進(jìn)行公開，在區(qū)總工會機(jī)關(guān)辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息；充分運(yùn)用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實(shí)事、解難事、做好事。
（三）不斷豐富公開內(nèi)容，廣泛接受群眾監(jiān)督。
堅(jiān)持把開展政務(wù)信息公開工作與進(jìn)一步加強(qiáng)工會機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)結(jié)合起來，進(jìn)一步豐富公開內(nèi)容，通過網(wǎng)站、公告欄及時公開區(qū)總工會負(fù)責(zé)信息公開事務(wù)的工作機(jī)構(gòu)及聯(lián)絡(luò)方式（包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等）；公開的范圍及內(nèi)容，公開形式，公開時限；依申請公開的受理機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復(fù)方式；區(qū)總工會信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴(yán)格考核評議制度等，并及時通報(bào)監(jiān)督評議情況。從橫向和縱向豐富政務(wù)公開內(nèi)容，積極推進(jìn)政務(wù)透明，廣泛接受群眾監(jiān)督，推動政務(wù)信息公開工作的深入開展。
二、20__年工作打算。
（一）抓考核促提高。一是把政務(wù)信息公開工作納入干部考核的重要內(nèi)容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質(zhì)量信息，切實(shí)抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。二是把政務(wù)公開納入評議政風(fēng)、行風(fēng)的范圍。三是加大責(zé)任追究力度。在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,對工作不力、搞形式主義的要嚴(yán)肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務(wù)、弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益、造成嚴(yán)重后果的要追究責(zé)任,嚴(yán)肅查處。
（二）抓制度促規(guī)范。進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量。重點(diǎn)抓好公開形式、公開實(shí)效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項(xiàng)制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務(wù)公開評議和考核制度；政務(wù)信息公開責(zé)任追究制度；政府信息公開情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，促使我會政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
（三）抓督查促落實(shí)。進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強(qiáng)監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督。督促落實(shí)政務(wù)公開工作。
（四）抓重點(diǎn)促深化。一是突出政務(wù)信息公開的重點(diǎn)。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時，要求按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)效能建有關(guān)要求，進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時效等方面作出承諾,不斷增強(qiáng)工作透明度。二是突出政務(wù)信息公開的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。繼續(xù)開展政務(wù)公開信息目錄編制工作。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),對各項(xiàng)信息公開進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。使我會的政務(wù)信息公開工作得到進(jìn)一步深化。
20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下以及區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求，切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作。截至目前，我局政務(wù)服務(wù)窗口受理和辦結(jié)了10件行政審批申請，滿意率達(dá)100%；在本部門“兩公開”平臺公開信息316條?，F(xiàn)將我局20__年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)服務(wù)工作，結(jié)合“窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基層評窗口”活動，研究水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局窗口的建設(shè)措施，提升窗口辦事能力。一是行政審批職能，審批業(yè)務(wù)骨干，審批權(quán)力向中心窗口集中；二是落實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè)的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格貫徹落實(shí)了“一服務(wù)兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設(shè)制度，建立了窗口首席代表負(fù)責(zé)制度，啟用了行政審批專用章。同時，按照新形勢的要求，減少審批流程，縮短審批時限，不斷提高工作效率。主動配合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作，按要求選派窗口工作人員，人員調(diào)整主動征求區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的意見，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時，定期以及不定期深入窗口檢查指導(dǎo)工作。
（二）窗口建設(shè)規(guī)范。
按區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，我局選派熟悉業(yè)務(wù)的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件，窗口建設(shè)嚴(yán)格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，窗口人員佩證上崗，身份公示牌，辦公用品，辦公設(shè)備，辦公資料擺放整潔有序，嚴(yán)格遵守區(qū)政務(wù)服務(wù)中心紀(jì)律，自覺接受社會監(jiān)督。
（三）嚴(yán)格實(shí)行行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。
我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)窗口一個，一名首席代表，辦理水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)行政審批事項(xiàng)20項(xiàng)，按照行政審批事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，窗口辦理所有20項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。機(jī)關(guān)各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴(yán)禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”。
（四）依法辦理行政審批事項(xiàng)。
截至目前，我局窗口共接待群眾61名咨詢相關(guān)行政審批事項(xiàng)，受理10件，其中動物防疫條件審核4件，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件，全民水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖使用證4件，種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證1件。辦結(jié)10件，月結(jié)率達(dá)99%；評議率達(dá)98%，滿意率達(dá)100%，承諾件按時辦結(jié)率達(dá)100%。20__年完成市區(qū)政務(wù)中心要求提速的承諾提速指標(biāo)任務(wù)。全部20個行政審批事項(xiàng)平均承諾提速50%。
（五）及時、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。
我局窗口工作人員按照政務(wù)中心有關(guān)規(guī)定，接件時嚴(yán)格依照法律法規(guī)相關(guān)要求，認(rèn)真細(xì)致審核申報(bào)材料，對符合條件的，當(dāng)場進(jìn)行接件登記，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時準(zhǔn)確錄入中心接辦件通用系統(tǒng)。
（六）實(shí)行首問責(zé)任制，一次性告知制和服務(wù)承諾制。
我局窗口工作人員在初審申報(bào)材料時，對不符合條件的進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高辦事效率；對于不能解決的情況，工作人員按照首問負(fù)責(zé)制原則，不推諉，不扯皮，積極和局里相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對于不屬于本窗口工作范疇的，做好引導(dǎo)工作，引導(dǎo)市民到相關(guān)窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù)。
（七）廉潔自律。
我局窗口工作人員在接辦件時，始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅(jiān)持廉潔辦公，公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對前來辦理的群眾，不論地位高地，關(guān)系親疏，都一視仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口保持公平、陽光。
（八）取的成績。
我局窗口工作人員責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力高，全年雖然辦件不多，只有10件，但辦結(jié)率達(dá)100%，窗口人員做到時刻準(zhǔn)備著為人民服務(wù)，按時上下班，全年沒出現(xiàn)超時辦結(jié)，沒出現(xiàn)被通報(bào)事件，每天堅(jiān)持站好最后一班崗。
二、政府信息公開工作情況。
（一）成立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。我局高度重視信息公開工作，3月份，我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀(jì)檢組長為副組長、各股室二層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及信息工作人員為成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，紀(jì)檢組長兼任辦公室主任，信息工作人員為具體工作人員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推進(jìn)本局信息公開工作，信息公開辦公室負(fù)責(zé)完成信息采集、審批及發(fā)布，完成全年200條的信息發(fā)布任務(wù)、與政務(wù)辦對接協(xié)調(diào)溝通，規(guī)范和完善網(wǎng)站建設(shè)等工作。
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓(xùn)班及會議。5月21日，我局派出信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的政府信息公開會議，及時學(xué)習(xí)國家、自治區(qū)、__市信息公開新政策，認(rèn)真聽取我區(qū)信息公開現(xiàn)狀，對照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改。
（三）嚴(yán)格執(zhí)行信息工作制度，規(guī)范信息發(fā)布工作。我局制定有政府信息公開工作制度、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調(diào)制度、內(nèi)容保障制度、保密審查制度、運(yùn)行管理制度等十三項(xiàng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度。
（四）立行立改，完善信息工作。我局在區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，及時開展自查整改工作，完善網(wǎng)站建設(shè)。11月12日，我局根據(jù)區(qū)政府辦《關(guān)于做好區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求，對局門戶網(wǎng)站進(jìn)行了全面的自查，經(jīng)自查，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內(nèi)予以公開；二是及時更新各欄目內(nèi)容，沒有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務(wù)數(shù)；四是不發(fā)生泄密問題；五是及時發(fā)布本部門20__年財(cái)政預(yù)算、20__年財(cái)政決算以及“三公經(jīng)費(fèi)”信息等。在工作中一經(jīng)區(qū)政務(wù)辦檢查發(fā)現(xiàn)的問題我局能及時整改。
（五）信息公開成效明顯。我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密，泄密的信息不上網(wǎng)”的原則，應(yīng)該公開的全部公開。發(fā)布的信息涵蓋工作動態(tài)、規(guī)范性文件、政策解讀、行政審批、養(yǎng)殖技術(shù)以及先進(jìn)典型、財(cái)政信息等。截至目前，我局共發(fā)布信息316條，完成了信息發(fā)布任務(wù)。部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”，一是公開了財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息；二是公開獲得惠農(nóng)補(bǔ)貼如獲得生豬調(diào)出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補(bǔ)貼名單，在網(wǎng)上進(jìn)行公示，確保惠農(nóng)補(bǔ)貼資金使用公開透明化。
在完成任務(wù)的同時，我局通過門戶網(wǎng)站平臺，更好地推進(jìn)我局重大工作。我局通過與區(qū)政務(wù)辦協(xié)調(diào)溝通，10月13日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《__市區(qū)20__—20__年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見；10月26日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《區(qū)20__年生豬調(diào)出大縣獎勵資金使用管理工作方案》，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見。
（一）政務(wù)服務(wù)方面。
20__年，我局窗口爭取在完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時，進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是，廉潔奉公，扎實(shí)工作，進(jìn)一步提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，爭取更大成績。
（二）政府信息公開方面。
1.完成信息任務(wù)發(fā)布量。
2.加強(qiáng)。
學(xué)習(xí)，提高信息公開工作人員的業(yè)務(wù)水平。
3.規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)。
4.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保政府信息公開工作規(guī)范化。
5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作。