通過總結，我們可以更好地了解自己的價值和作用。寫一份完美的總結，需要我們先明確總結的目的和意義。下面是一些優(yōu)秀總結的案例，供大家參考和借鑒。
商場服務心得篇一
商場是現代社會繁華都市的象征，是人們購物娛樂的熱點之一。然而，商場也是人多聚集的地方，安全問題時刻關系著商場的經營和消費者的體驗。因此，商場安保服務成為了商場的重要一環(huán)。在我的經歷中，我有幸參與了商場安保服務工作，在這段時間里，我深刻體會到商場安保服務的重要性，并積累了一些經驗和感悟。下面我將分享我關于商場安保服務的心得體會。
首先，商場安保服務的重要性無法忽視。商場是個體消費者聚集的地方，人流量大，消費者眾多，因此，商場安保服務必須做到萬無一失。商場作為公共場所，需要提供安全、舒適的購物環(huán)境。安保人員需要時刻保持警惕，做好安全防范工作，尤其是在特定時刻，如節(jié)假日、促銷活動等，更需要加強警戒，確保商場的安全。商場安保服務的重要性不僅體現在對消費者的保護上，也體現在維護商場秩序、預防盜竊等方面。因此，商場安保服務的重要性無法忽視。
其次，商場安保服務需要具備專業(yè)素養(yǎng)。商場安保人員需要接受相關的培訓和考核，具備一定的專業(yè)素養(yǎng)和技能。首先，商場安保人員需要具備良好的溝通技巧。與消費者和其他工作人員的溝通是商場安保人員日常工作的重要組成部分，只有良好的溝通才能更好地為消費者提供服務。其次，商場安保人員需要具備一定的法律法規(guī)知識。在商場安保服務中，可能面臨各種各樣的糾紛和問題，了解相關法律法規(guī)可以幫助商場安保人員更好地處理和解決問題。最后，商場安保人員需要具備基本的急救知識和技能。商場是人多聚集的地方，意外事件時有發(fā)生，商場安保人員需要具備基本的急救知識和技能，及時處置緊急情況，保護消費者的生命安全。
再次，商場安保服務需要注重細節(jié)和差異化。商場安保人員需要時刻保持警惕，細心觀察周圍環(huán)境，發(fā)現可能存在的安全隱患，并及時采取措施加以處理。商場安保人員的巡邏質量也是關鍵，通過巡邏，商場安保人員可以有效地防范和發(fā)現各種問題。此外，商場安保服務也需要根據消費者的差異化需求進行定制化服務。不同消費者對安全的需求也不盡相同，安保服務需要靈活應對，根據不同消費者的需求提供個性化的安全保障措施。細節(jié)和差異化的注重可以更好地滿足消費者的需求，提升商場安保服務的質量和效果。
最后，商場安保服務需要與其他部門緊密協(xié)作。商場是一個復雜的組織體系，各部門之間需要協(xié)調配合，形成合力。商場安保服務需要與其他部門緊密協(xié)作，共同維護商場的安全與秩序。例如，商場安保人員需要與商場的客服人員保持良好的溝通，及時掌握消費者的需求和反饋，提供更好的服務。商場安保人員還需要與商場的清潔人員協(xié)作，保持商場環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，營造良好的購物氛圍。只有與其他部門緊密協(xié)作，商場安保服務才能夠更好地發(fā)揮作用。
總之，商場安保服務是商場不可或缺的一環(huán)，對商場的發(fā)展和消費者的體驗至關重要。商場安保服務需要具備專業(yè)素養(yǎng)，注重細節(jié)和差異化，與其他部門緊密協(xié)作，才能夠提供更好的安全保障和服務。商場安保服務的重要性無法忽視，我們應該加強對商場安保服務的重視和投入，共同營造一個安全、舒適的購物環(huán)境。
商場服務心得篇二
近年來，隨著消費品質不斷提高，商場服務體驗也成為消費者購物時重要的考慮因素之一。在我的購物體驗中，我陸續(xù)去過許多商場，提供了各種不同的服務場景。在這些經歷中，我愈發(fā)感覺到，商場的服務環(huán)境和品質，能夠大大影響我購物的心情和決策。在此，我分享這些場景心得，探討商場服務場景的重要性。
在商場中，服務場景多種多樣。例如售后退換貨、試衣間、美容美發(fā)、購物導購等等。充分利用這些服務場景，可以滿足顧客的各種需求，達到更優(yōu)質的購物體驗。尤其體驗型商場中，更多元且升級的服務場景，如獨立包間、舒適休息區(qū)等，能夠讓顧客感受到更加舒適便利的購物氛圍，留下深刻的購物印象。
第三段：體現服務場景品質的亮點。
商場服務場景的品質，不僅體現在實用性上，還與顧客的人性化管理和細節(jié)處理有著密不可分的關系。舉例來說，當我在購買服裝時，遇到銷售員親切的問候、熱心的提供款式建議、超越預期的專業(yè)服務等，就會產生“感動”的情感共鳴，加強顧客與品牌的認同感。更進一步的，顧客遇到問題時，能夠獲得及時解決，也無疑會對商場品牌加分許多。
可以說，商場內服務場景的設置和執(zhí)行，直接影響了購物體驗的舒適度與效率。例如試衣間的氛圍、舒適程度、換衣效率等，都會影響消費者的購物決策；導購人員的專業(yè)度、主動性、服務水平等，也會直接影響到顧客的購物心情及購物決策。因此，商場管理方需要透過細致觀察和改善，提升服務質量，以提高顧客的整體購物體驗和忠誠度。
第五段：結論。
我的商場服務場景心得體會，主要結論如下：其一，商場服務場景的品質直接影響著購物體驗的舒適度和效率，且是留下深刻購物印象的重要因素；其二，服務場景的品質體現在實用性和人性化管理上都要考慮到；其三，商場管理方需要關注顧客需求、觀察習慣和改善服務質量，增強顧客的整體購物體驗和忠誠度。
在消費日益注重享受和體驗的今天，商場服務場景的品質和細節(jié)，已經成為一個商場能否盈利的關鍵所在。作為一個消費者，我們有責任和義務，通過客觀評價和反饋，幫助商場提升服務場景的品質和效果；作為商場的管理者，則需要更加注重服務場景的細節(jié)，提升服務水平和品牌形象，從而搶占市場優(yōu)勢，獲得更多的競爭力。
商場服務心得篇三
近年來，隨著消費水平的提高，商場服務的質量也成為了消費者關注的焦點。在商場購物過程中，消費者可能遇到各種問題，如服務態(tài)度不好、商品質量差等。然而，也有一些商場通過不斷創(chuàng)新和改進服務模式，贏得了消費者的青睞。本文將以一家商場的服務案例為例，談談對商場服務的感受和體會。
第二段：商場服務案例分析
這家商場位于市中心繁華地段，擁有各種各樣的商鋪，滿足消費者的不同需求。在購物過程中，服務人員的態(tài)度是至關重要的。首先，他們熱情友好地迎接每一位顧客，并向他們提供相應的購物引導。其次，商場內還設置了休息區(qū)和服務中心，為消費者提供各種便利，如提供免費WiFi、免費車位，以及提供兒童游樂區(qū)等，使顧客能夠更加輕松和舒適地購物。此外，商場還注重商品的品質。他們精選高品質的商品，并定期對商品進行更新和補貨，以保證消費者能夠購買到最好的商品。通過這些服務，商場贏得了眾多消費者的信賴和認可。
第三段：案例的啟示
通過對這家商場服務案例的觀察和思考，我深刻認識到優(yōu)質服務對商場的重要性。首先，熱情友好的服務能夠給消費者帶來愉悅的購物體驗，激發(fā)消費者的購買欲望。當服務人員能夠主動詢問消費者的需求并提供相應的購物指導時，消費者會感到被重視，從而更愿意在該商場購買商品。其次，商場應該注重提供便利的服務。為顧客提供各種便利設施，不僅能夠提高購物效率，還能為消費者提供更加舒適的購物環(huán)境和體驗。再次，商品的品質也是商場服務的重要方面。商場應該注重精選和更新商品，確保消費者能夠購買到高品質的商品，從而增加消費者的滿意度和忠誠度。
第四段：我個人的體會
作為一個消費者，我深深感受到這家商場提供的優(yōu)質服務所帶來的好處。首先，每次我光顧該商場時，服務人員總是能夠微笑著迎接我，詢問我的需求，并給我提供相應的購買建議。這種熱情的態(tài)度讓我感到賓至如歸，增加了我的購買動力。其次，商場內設施的便利也是我喜歡的一個方面。商場提供免費的WiFi和車位，讓我能夠方便地上網和停車。此外，商場內還有干凈整潔的休息區(qū)，讓我可以在購物的間隙休息和放松。最重要的是，商場提供的商品品質一直很好。我購買的商品從來沒有出現質量問題，這讓我對商場的信任和滿意度大大提高。
第五段：對商場服務的建議
通過對商場服務案例的觀察和個人體會，我認為商場仍有一些地方可以改進。首先，商場應該繼續(xù)培訓和提高服務人員的專業(yè)素質和服務意識。只有提供高質量的服務，才能贏得消費者的認可和忠誠度。其次，商場可以進一步優(yōu)化設施和服務，如增加更多的休息區(qū)和綠化帶，提供更多的優(yōu)秀品牌和商品選擇。此外，商場可以通過開展各種促銷活動和增加會員福利來增加消費者的購買欲望?？傊虉鰬摃r刻關注消費者的需求和意見，不斷創(chuàng)新和改進服務模式，以提供更好的購物體驗。
總結起來，商場服務對消費者的重要性不可忽視。通過觀察和思考商場服務案例，可以深刻認識到優(yōu)質的服務對商場的影響和作用。我相信，只有不斷改進和提升服務質量，商場才能在激烈的市場競爭中贏得消費者的青睞和信任，從而獲得更大的市場份額。
商場服務心得篇四
隨著經濟的快速發(fā)展，商場服務也得到了越來越多的關注。作為消費者，我深感商場服務的重要性，于是對一家知名商場的服務進行了調研，并從中得到了一些寶貴的體會和心得。
首先，作為商場服務的一環(huán)，員工的專業(yè)性是不可忽視的。在我調研的商場中，大部分員工都具備良好的業(yè)務能力和專業(yè)知識，對于顧客的問題能夠快速給出答復。而且，他們總是熱情友好地接待顧客，并耐心解答問題。這種專業(yè)的服務態(tài)度給人一種賓至如歸的感覺，使顧客感到被關注和重視。因此，作為商場服務的從業(yè)者，應加強自身的業(yè)務學習和技能提升，不斷提高自己的專業(yè)性，以更好地為顧客提供專業(yè)、高效的服務。
其次，商場服務需要及時解決顧客的問題。在實地觀察中，我發(fā)現該商場開設了一個專門的服務臺，顧客可以在此咨詢和投訴。在我的體驗中，每當我有疑問或遇到問題時，只需去找服務臺的工作人員，他們總是能夠迅速地提供解決方案。并且，商場開展了員工培訓，使他們具備了良好的溝通能力和解決問題的能力。這種實時解決問題的服務方式能夠極大地提高顧客的滿意度，并贏得顧客的口碑。
此外，商場服務還需要注重細節(jié)。在商場的裝修中，店家注重店鋪的整體視覺效果，每個商店都精心設計，讓顧客感受到了一種舒適的購物環(huán)境。而且，商場內還有座椅、音樂等細節(jié)設施，方便顧客休息和享受購物的樂趣。在我購物的過程中，這些細節(jié)給我?guī)砹撕艽蟮谋憷陀鋹偢?，使我更加愿意選擇這家商場購物。因此，商場服務要注重細節(jié)，從小處著眼，提供更好的購物環(huán)境和體驗。
最后，商場服務還需要與時俱進，引入科技元素。在我調研的商場中，我發(fā)現商場通過推出手機APP等科技手段，方便顧客在家中就可以查詢到商品的詳細信息、折扣等。這種科技手段的應用，不僅提升了顧客購物的便利性，還能夠及時推送優(yōu)惠信息，吸引顧客的消費。此外，商場還利用電子支付等方式，簡化了購物結算的流程，加快了購物速度?？萍嫉囊胧股虉龈又悄芑?、高效化，更好地滿足了顧客的需求。
通過對商場服務案例的調研和觀察，我深感商場服務的重要性。一家優(yōu)質的商場需要注重員工的專業(yè)性和服務態(tài)度，及時解決顧客的問題，關注細節(jié)，引入科技元素。這些方面的努力是提升商場服務質量，贏得顧客滿意度的基礎。作為消費者，我期待商場可以進一步改進和完善服務，為顧客提供更好的購物體驗。同時，我也認識到作為商場服務從業(yè)者，需要不斷學習和進步，做到專業(yè)、細致、高效地為顧客提供服務，才能贏得顧客的青睞和市場的競爭優(yōu)勢。
商場服務心得篇五
近些年來，社會經濟的不斷發(fā)展與人們生活水平的提高，使得人們對消費品的需求也越來越高。各個行業(yè)也紛紛推出了各種各樣的產品，以滿足不同層次和需求的消費者。作為消費者，我在過去幾年中頻繁地去各大商場購物，不僅滿足了自身的需求，也深深地體驗到商場服務的重要性以及給予我的感悟。通過這篇文章，我將與大家分享我在體驗商場服務中的心得體會。
首先，商場服務的質量對消費者的體驗至關重要。一個好的商場應該擁有周到的服務和親切的態(tài)度，讓消費者感受到自己被重視和尊重。在我去過的不少商場中，有的商場提供的服務讓我倍感溫暖。不論是售貨員的熱情接待，還是導購員的專業(yè)指導，每一個細節(jié)都展現了商場對顧客的關懷和維護。同時，商場也利用它們自身的優(yōu)勢，提供顧客所需的服務和設施，如停車場、休息區(qū)等。這些細小但對商場形象和服務質量起到至關重要的作用，讓我更愿意選擇去這些商場消費。
其次，一個好的商場必須注重顧客的需求，為他們提供超出期望的服務。在購物過程中，顧客可能遇到各種問題和困擾。而一個好的商場應該具備處理這些問題的能力，并且能及時給予滿意的解答和解決方案。我在一次購物中遇到了這樣一個例子。當時我購買了一件衣服，回到家后卻發(fā)現有瑕疵。我第二天帶著衣服返回商場，希望能夠辦理退換貨。導購員很快幫我處理了退貨手續(xù)，并且主動幫我尋找其他合適的替代品，以解決我的需求。這樣的服務使我既感到滿意，也使我對這個商場的印象更為深刻。
第三，商場應該營造舒適的購物環(huán)境，使消費者的購物過程更加愉悅。一個好的購物環(huán)境不僅僅意味著整潔的場景和良好的燈光，還要提供足夠的空間，讓顧客能夠自由地選擇商品。商場中的道路設置、購物籃、指示標識等細節(jié)，也都需要商家給予重視。在我日常使用的商場中，有些商場的走道比較窄，購物車很難通過，而另外一些商場則考慮到了購物車的問題，并對走道進行了寬敞的設計。這些細微的關懷讓我感到這個商場是為顧客著想的。
另外，一個好的商場需要通過有效的溝通與顧客建立良好的互動關系。商場可以通過征求消費者的意見和建議，了解顧客的需求和思想，從而對自身的服務進行改進。同時，商場還通過各種渠道向顧客傳遞信息、推廣促銷活動和提供幫助。我在商場中注意到一些商家利用手機應用程序與顧客實時互動，提供各類信息和服務。這種新興的溝通方式不僅增加了商場與顧客之間的互動性，也提高了顧客的購物體驗。
綜上所述，商場服務對于消費者的體驗至關重要。商場應該不僅關注產品的質量和種類，還要注重服務的質量和顧客的需求。通過提供周到的服務、處理問題和矛盾、創(chuàng)造舒適的環(huán)境以及與顧客建立良好的互動關系，商場能夠獲得消費者的認可和好評。只有不斷改進和提升服務質量，商場才能在競爭激烈的市場中立足并取得長久的發(fā)展。
商場服務心得篇六
近年來，隨著消費水平的提高和消費者對服務質量的要求不斷提升，商場服務也備受關注。我最近去了一家大型商場，對其服務給予了高度評價。在這次消費過程中，我獲得了良好的購物體驗，深感商場服務的重要性。商場服務影響著消費者對商場的印象和忠誠度。通過這次購物體驗，我對商場服務有了更深刻的了解和體會。
首先，商場服務的質量直接關系到消費者的購物體驗。在這家商場，我所感受到的服務質量非常好。首先，商場提供了一流的設施和環(huán)境，寬敞的購物空間、舒適的休息區(qū)域、整潔的衛(wèi)生間等，讓消費者可以愉快地購物。其次，商場員工的服務態(tài)度也非常好，他們熱情、耐心地回答我的問題，為我提供了準確的信息和建議。再次，商場有良好的服務流程，購物、結賬等環(huán)節(jié)非常順暢，不僅節(jié)省了時間，也讓我感到便利。這些細節(jié)上的用心，讓我在購物時感到舒適和滿意。
其次，商場服務還可以提高消費者的滿意度和忠誠度。在這次購物過程中，我感到商場對顧客的關注和重視。一方面，商場為消費者提供了各種優(yōu)惠活動和促銷信息，我通過商場的手機應用程序獲取了許多優(yōu)惠券和折扣信息，為我省下了不少花費。另一方面，商場通過會員制度激勵消費者的忠誠度，購物積分可以抵扣商品或換取禮品，這讓我感到很受重視。商場還定期發(fā)送優(yōu)惠券和會員專屬活動信息，讓我對商場充滿期待。這種關注和關懷，可以增加我對商場的好感，并且愿意再次光顧。
再次，商場服務還可以帶來良好的口碑和口碑效應。在這家商場購物后，我忍不住向家人、朋友和同事們炫耀這家商場的服務質量。我向他們描述了商場的舒適環(huán)境、周到的服務和便捷的購物流程，他們對商場產生了濃厚的興趣。幾天后，我又接到一位朋友的電話，他告訴我他也去了這家商場購物，并得到了和我一樣的好體驗。他說他從我那里聽說了這家商場的服務好，所以特意去購物。這就是口碑效應帶來的好處，通過這種方式，商場的聲譽和知名度得到了提升，從而吸引更多的消費者。
最后，商場服務的優(yōu)劣還影響著商場的競爭力。在當今激烈競爭的市場環(huán)境下，商場要想在眾多競爭對手中脫穎而出，服務質量必不可少。只有通過提供優(yōu)質的服務，商場才能留住消費者，贏得競爭優(yōu)勢。而商場服務的質量不佳，則很可能導致消費者流失，進而影響商場的利潤和發(fā)展。因此，商場要不斷提高服務質量，加強員工培訓，改善購物環(huán)境和流程，以滿足消費者的需求和期望，提升競爭力。
綜上所述，商場服務對消費者的購物體驗、滿意度和忠誠度有著重要的影響。這次購物體驗讓我深刻體會到商場服務的重要性。商場應該通過提供優(yōu)質的服務和關注消費者的需求，以提高消費者的滿意度和忠誠度，并通過良好的口碑和競爭力提升，實現可持續(xù)發(fā)展。
商場服務心得篇七
商場是人們生活中不可或缺的一部分，我們每個人都會不可避免地進入商場購物或辦理事務。但是，隨著商場的數量增多，各種類型的商場也日漸繁多，雖然商場內的服務有著不同的特點，但總體上我們能夠感受到的是它們的服務質量是越來越好了。在我這段時間的購物或辦公中，我感受到的服務場景心得體會如下。
第二段：購物場景下的服務
當我們進入商場購物時，最直接面對的就是商場的售貨員，他們可以給我們提供購物指導，解答購物疑問等等。然而，每個人的購物需求和問題不同，售貨員在解決問題時，需要具備專業(yè)化的知識和技能，并能夠輕松地與顧客進行溝通。此外，我在商場購物時還有一個深刻體會：如果商場可以提供一個舒適的環(huán)境和合理的價格政策，吸引更多的顧客和購物者，這對于商場的長期發(fā)展和維護顧客關系非常有利。
第三段：辦公場景下的服務
辦公場景和購物場景不同，它是一個嚴肅和繁瑣的場景。因為我們去商場辦理事務，這項工作比購物更有需求，所以商場需要投入更多的人力和物力，來提供高效的服務。在這里，商場不僅需要提供顧客所需要的服務：為顧客提供辦事指南和流程，還需要為顧客提供一個安靜和私密的環(huán)境來處理問題。如果商場能夠提供高質量的服務，專業(yè)的員工和周到的服務，就能贏得顧客的信賴和尊重。
第四段：商場的品牌管理
對于商場來說，品牌管理是非常重要的，因為很多商場的評價和信譽都基于品牌的形象和服務水平。如果商場能夠長期保持高品質的服務和維護良好的品牌形象，不僅可以吸引顧客，還可以幫助商場在市場中獲得更高的回報。而要做好品牌管理，商場需要集中營銷，統(tǒng)一內部文化，提高員工素質，加強顧客關系管理等。
第五段：商場可持續(xù)發(fā)展
隨著技術的進步和需求的不斷變化，商場要長期保持可持續(xù)發(fā)展，還需要進一步改進服務場景，不斷提高員工素質和服務質量，增加物理和數字化服務的融合，適應市場變化。在服務場景的發(fā)展上，商場可以提供更多的優(yōu)惠和活動，增加服務體驗和顧客忠誠度，同時也要注重環(huán)境和社會責任，不斷創(chuàng)新，為顧客整體提供更好的購物和辦公體驗。
總結：
在商場購物和辦公過程中，好的服務場景對于顧客是非常重要的。商場在服務場景的發(fā)展上要做好提供專業(yè)引領和合理引導的工作，打造出有吸引力的環(huán)境和品牌形象，提高員工水平和服務質量，以便長期贏得顧客的信任和支持。與此同時，商場還要秉承可持續(xù)發(fā)展的理念，不斷創(chuàng)新和提高自身實力，才能在今后的市場競爭中立于不敗之地。
商場服務心得篇八
商場是一個商業(yè)交易的場所，不僅是商品交流的場所，也是服務交流的場所。作為商場服務人員，為了更好地滿足顧客的需求，提升服務質量，我經過一段時間的工作總結和實踐，積累了許多達標的心得體會。
首先，良好的服務意識至關重要。服務是商場最重要的核心競爭力，服務意識的高低直接關系到商場的形象和發(fā)展。當顧客進入商場時，我總會主動迎接并禮貌地問候，微笑示意顧客可以隨意選購。在解答顧客問題時，我會耐心傾聽、熱心解答，不懂的問題也會主動向領導請教。我相信，顧客首先需要的是一個良好的購物體驗，只有在顧客感受到貼心、周到的服務時，他們才會愿意選擇商場。
其次，專業(yè)的知識和技巧是提升服務質量的重要保障。商場的服務人員必須具備豐富的商品知識和銷售技巧。我會在了解產品特性和價格的基礎上，提前熟悉各類商品的使用方法和適用人群，以便能夠根據顧客的需求提供專業(yè)的咨詢。在銷售過程中，我會運用一些銷售技巧，比如積極主動地推薦商品、提供購物建議等，以此來增加顧客的購買欲望，并能夠快速完成銷售任務。專業(yè)的知識和技巧的掌握，使得我能夠在服務過程中更好地滿足顧客的需求。
第三，高效的溝通能力也是商場服務達標的關鍵。作為商場的服務人員，與顧客的溝通是必不可少的，因此良好的溝通能力是至關重要的。我常常以微笑和友好的姿態(tài)與顧客交談，以此來緩解顧客的緊張情緒，并且更好地了解他們的需求。在溝通過程中，我會用簡單、明了的語言解答顧客的疑問，并盡量避免使用行業(yè)術語。同時，我也會借助語言和非語言的交流途徑，為顧客提供更加貼心、周到的服務，以期能夠與顧客建立起更好的互動和溝通。
第四，團隊合作是商場服務達標的保障。商場服務人員通常都是以團隊的方式工作，在繁忙的工作環(huán)境中，團隊合作是必不可少的。在我所在的小組中，我們總是相互協(xié)助，互相學習，共同解決工作中的問題。我們會定期舉行團隊會議，及時交流工作中的遇到的問題和收獲的經驗，共同制定下一步的工作計劃。在團隊協(xié)作中，我也學到了許多不同的觀點和方法，不斷提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)與能力。
最后，持續(xù)的學習和提升是商場服務人員必備的素質。商場服務行業(yè)發(fā)展迅速，各種新技術、新產品也層出不窮，因此持續(xù)學習和提升是商場服務人員的必備素質。我經常利用業(yè)余時間鉆研各類商場服務相關的書籍和資料，通過參加各種培訓和研討會，不斷學習和積累新的知識和技能。我相信只有不斷學習和提升自己，才能更好地應對各類問題和挑戰(zhàn)，為顧客提供更好的服務體驗。
總結起來，作為商場服務人員，我要保持良好的服務意識，掌握專業(yè)的知識和技巧，提高溝通能力，注重團隊合作，同時持續(xù)學習和提升自己。只有不斷完善自己，才能更好地滿足顧客的需求，提升商場的服務質量，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻。
商場服務心得篇九
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這就是服務行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務是什么?服務，對大樓員工來說絕不應停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現在面對顧客時的每一個細節(jié)。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產品?有沒有生產日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時，艷麗發(fā)現老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太。“你們買這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽這樣問，似乎頓時布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面?！逼G麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去?！币宦飞希G麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
商場服務心得篇十
近年來，隨著經濟的快速發(fā)展，人們的購買能力不斷提高，購物已經不僅僅是為了滿足基本的生活需求，更多的是一種消遣和體驗的方式。為了適應消費需求的變化，商場服務水平也得到了極大的提升。近期，我對不同商場的服務進行了調研和體驗，并結合自己的購物經歷，深刻體會到了商場服務的重要性和積極影響。
首先，商場服務的良好體驗對于促進消費是至關重要的。作為一個消費者，我會在購買決策之前先考慮商場的服務質量。在過去的體驗中，我曾遇到過一些商場服務不佳的情況，比如售貨員冷漠、服務態(tài)度差和侮辱顧客的行為。這樣的負面體驗讓我對該商場的商品產生了疑慮，最終導致了放棄購買。相反，當我在一家服務熱情、態(tài)度友好的商場購物時，不僅購物體驗愉快，而且會積極推薦給身邊的朋友和親戚。因此，可以說商場的服務質量直接影響著消費者的信任和忠誠度，是促進消費增長的關鍵。
其次，商場服務的良好體驗對于塑造商場品牌形象也起著重要作用。在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，商場不僅僅是一個購物場所，更是一個品牌的代名詞。品牌形象是商場的核心競爭力之一，而良好的服務體驗是樹立品牌形象的重要因素之一。通過親身體驗，我發(fā)現那些對顧客真誠友好、服務細致周到的商場，在顧客的心中留下了極其深刻的印象。顧客眼中的商場品牌形象與其所看到的商場的服務質量息息相關。當商場能夠提供高質量的服務時，顧客的滿意度會大大提高，進而為商場樹立良好的品牌形象，吸引更多的顧客選擇消費。
第三，商場服務的良好體驗對于提升顧客忠誠度起著重要作用。顧客忠誠度是商場發(fā)展和保持競爭優(yōu)勢的重要指標之一。在瞬息萬變的市場環(huán)境下，商場要想長久發(fā)展，必須能夠吸引并保持住一批穩(wěn)定的忠誠顧客。而商場的服務質量直接影響著顧客的購買意愿和重復消費率。在我個人體驗中，當一家商場的服務質量得到了我的認可時，我會成為他們的忠實顧客，不僅愿意一再購買他們的商品，還會向身邊的朋友和親戚推薦他們。而一旦商場服務質量出現問題，不僅會失去我作為顧客的忠誠度，還可能因口碑傳播影響到更多的潛在顧客，對商場的發(fā)展造成負面影響。
第四，商場服務的良好體驗對于提高員工工作積極性和凝聚力也有重要意義。一流的商場服務離不開員工的辛勤付出和良好的服務態(tài)度。良好的服務體驗將直接影響員工對工作的熱情和態(tài)度，進而影響他們的工作積極性和凝聚力。在我對商場的調研中，我了解到一些商場會定期組織培訓和提升員工的服務態(tài)度。一些商場重視員工的培訓和激勵，并建立了一套完善的服務流程和服務標準。這些舉措有效地提高了員工的工作積極性和凝聚力，有利于商場提供更加優(yōu)質的服務。相反，如果商場忽視員工的培訓和激勵，員工工作積極性和凝聚力都會受到影響，服務質量勢必下降。
綜上所述，商場服務的良好體驗對于促進消費、塑造品牌形象、提高顧客忠誠度以及提高員工工作積極性和凝聚力都起著至關重要的作用。商場應該認識到，服務質量是提升競爭力和維護長遠發(fā)展的關鍵要素之一。因此，商場應該注重培訓員工的服務意識和服務能力，建立完善的服務流程和服務標準，不斷提升自身的服務質量，以滿足消費者日益增長的體驗需求。
商場服務心得篇十一
近年來，隨著消費者對購物環(huán)境、服務質量等方面要求的提升，商場服務水平的提升成為了商家們關注的焦點。近日，我有幸走進了一家以體驗為核心的商場，并深切感受到了商場服務的變革和進步。在這次購物體驗中，我不僅感受到了商場服務的貼心和周到，同時也對商場服務的現狀和未來發(fā)展有了更深入的認識。以下是我的體驗與感悟。
首先，商場提供了舒適的購物環(huán)境。這家商場地理位置優(yōu)越，交通便利。一踏入商場，寬敞明亮的大廳和精心布置的購物區(qū)域給人以舒適感，即便在高峰期，也能感受到寬敞的走道和足夠的通風空間。商場內部的溫度適宜，空調設置合理，進出商場時無需擔心氣溫的差異。購物的過程中，商場還設置了休息區(qū)域，供顧客休息、充電，使購物更加輕松和愉悅。
其次，商場服務人員態(tài)度友好周到。無論是在商場的入口處，還是各大商鋪門口，都能見到熱情周到的店員。他們會微笑迎接顧客，并主動向顧客提供所需的幫助和指導。在我遇到選擇困難時，店員會耐心地為我解答疑惑，并推薦適合的商品。而且，商場還配備了專業(yè)的顧問，他們會主動接近顧客并提供個性化的購物建議，使顧客更好地滿足個人需求。這種周到而熱情的服務態(tài)度給我留下了深刻的印象。
第三，商場提供了多樣化的購物體驗。商場內各大品牌的陳列方式別具一格，并采用了多媒體技術展示產品信息。無論是時尚潮流的服飾，還是高品質的家居用品，商場都以獨特的展示形式吸引顧客的眼球。購物區(qū)域劃分合理，不同類型的商品有明顯的標識，使顧客能夠輕松找到自己需要的商品。此外，商場還設置了試衣間和試用區(qū)，方便顧客試穿和試用商品。購物過程中，商場還提供了快速結賬和送貨上門等貼心服務，讓顧客感到更加便利和舒心。
再次，商場提供了專屬的會員服務。商場在購物體驗中，注重對顧客的回饋和特殊關懷。商場對顧客的消費記錄和喜好進行了詳細的記錄和分析，他們會根據顧客的購物習慣，推送個性化的商品信息和折扣活動。對于高消費顧客，商場還提供了會員卡制度，享受更多的購物優(yōu)惠和專屬服務。此外，商場還不定期地組織會員活動，如專場時裝秀、抽獎活動等，讓顧客感受到獨特的尊貴體驗。
最后，商場積極引導顧客的綠色消費。商場注重可持續(xù)發(fā)展，提倡環(huán)保理念。商場內設置了回收垃圾、分類垃圾桶，引導顧客進行環(huán)保行動。商場還特意將綠色、環(huán)保的商品信息和推廣活動，置于醒目的位置，并提供相關的環(huán)保知識，為顧客普及環(huán)保意識。在我的購物過程中，商場還贈送了一些環(huán)保袋和可重復使用的購物袋，這讓我感受到商場對環(huán)保事業(yè)的積極貢獻。
總的來說，這次體驗商場服務帶給我一個深刻的印象。商場通過提供舒適的購物環(huán)境、友好周到的服務態(tài)度、多樣化的購物體驗、專屬的會員服務以及積極引導顧客的綠色消費，充分體現了商場對顧客需求的關注和滿足。我相信，在商場服務不斷改進的推動下，商場服務水平將會越來越好，讓顧客享受到更加愉悅和滿意的購物體驗。
商場服務心得篇十二
作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的工作，我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的金威商城和其他商城沒什么區(qū)別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節(jié)員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。
經過一年的工作，我總結出商場銷售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏得顧客，贏得未來。在充滿競爭的今天，掌握好商場銷售技巧是我們贏得顧客的基礎。商場銷售中語言是比較重要的?？梢哉f每一個環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場外交活動。銷售需要說動買方，爭得利益需要討價還價。學會學精商場上的語言藝術確是一件非常不容易的事。
下面是我總結出的銷售語言需要注意的幾點：
1.銷售員必須真誠精誠所至，金石為開，因為人都有一個基本的分辯能力，花言玩語地虛假語言只能欺騙少數人，多數人是不會上當的。如果遇到不那么厚道的人，還會弄得非常尷尬。當然，這種真誠并不是一點技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對方。
那也不是所謂的真誠。商業(yè)語言的真誠就是要有真實的情感和誠懇的態(tài)度。
2.講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次，必將導致顧客不知所云，無所敵適從，因此，我們必須把握好說話的條理性、層次性，清晰、準確地向顧客表達自己的意思。
3.必須突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點，突出要點，以引起顧客的注意和興趣。
4.不貶低同類產品，客觀，實事求是的介紹各類產品，幫顧客出主意。
另外，商場銷售中必須掌握好自己的微笑技巧。對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現。我們并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最后讓我們重復這句話：只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的`體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來。
商場服務心得篇十三
鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發(fā)。
自五月十號根據公司的安排，隨廣州區(qū)負責人___到達廣州后，先后走訪了(家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店;大潤發(fā)：新塘店、大瀝店)經過十天的現場實習，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。
一、提供賣場信息，讓公司規(guī)避業(yè)務風險
業(yè)務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領會公司的戰(zhàn)術方針;不僅要清楚公司進入賣場產品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處)收集賣場的營銷業(yè)績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場情況等相關信息，并及時反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場風險的參考依據。
家樂福的背景和規(guī)模(這里忽略不提)，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復雜得多，但總體來說運營良好。
二、賣場業(yè)務合作談判
這里提及的賣場業(yè)務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調節(jié)。包括提供黃金陳列位、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。
這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執(zhí)行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。
三、零售終端的維護
在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務應該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產生價值。
可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護，是對總體規(guī)劃的具體運作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護!
具體細節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。
尤其是部門課長，更是重點的公關對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權力，而排面位置的好壞至關重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應;不僅能提高產品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側，而將我們公司的產品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網開一面視而不見。
四、訂單的促進與維護
定期對每個賣場的訂單數，庫存數進行匯總統(tǒng)計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據健康的客情維護和良好的合作關系，積極策應老產品的銷量提升和新產品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序對個賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數據和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。
五 保持與促銷員的溝通和督導
促銷員是產品與消費者之間直接的轉換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務的必修之課;促銷員的流動性大，在業(yè)內早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團隊。
一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。而對促銷員適當的鼓勵和肯定、以及適時的鞭策和引導，則能充分調動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產品的品牌效應和公司的企業(yè)形象。
以上是這次實習的一些心得體會，十分感謝___對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅__和___百忙之中的耳提面訓!
商場服務心得篇十四
優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務”體現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務，實現“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無荊世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦 ，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。
服務行業(yè)的管理者，大凡都會教導自己的員工：優(yōu)質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功，讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質服務了嗎 ？”
商場服務心得篇十五
優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒铡斌w現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務，實現“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無荊世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的xx。
服務行業(yè)的管理者，大凡都會教導自己的員工：優(yōu)質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功,讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質服務了嗎?”
商場服務心得篇十六
優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永恒主題，一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒铡斌w現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務，實現“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無荊世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***。
服務行業(yè)的管理者，大凡都會教導自己的員工：優(yōu)質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功,讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質服務了嗎?”
大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。
來***超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的400元到現在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會落實嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責任還能要求什么呢?對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應該本著努力學習、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團結協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!
在***超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經驗豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激-情的工作，***超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學到的東西是用金錢買不到的。
縱觀***超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益”的經營理念，始終堅持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務理念，腳踏實地、勇于進去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經營業(yè)績，不斷增加***超市的收入，讓***超市的連鎖經營之路走的更寬更廣!
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商場服務心得篇十七
于細微處見真情――記百大食品部的優(yōu)質服務“愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應該思考的問題。
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這就是服務行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務是什么?服務，對大樓員工來說絕不應停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現在面對顧客時的每一個細節(jié)。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產品?有沒有生產日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時，艷麗發(fā)現老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太?！澳銈冑I這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽這樣問，似乎頓時布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面?！逼G麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去?！币宦飞?，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
商場服務心得篇十八
隨著人們生活水平的提高，商場已經成為人們日常生活中不可或缺的地方。在商場購物，人們不僅可以滿足自己的購物需求，還可以享受到優(yōu)質的服務。作為消費者，我對商場的服務進行了總結，從中得出了一些心得體會。
首先，商場的員工態(tài)度是評價服務質量的重要指標之一。優(yōu)質的服務離不開熱忱的員工。我發(fā)現，在一些大型商場，員工們都具備良好的服務意識和專業(yè)技能。無論是大堂經理還是售貨員，他們總是面帶微笑，主動問候顧客，體現了專業(yè)的服務態(tài)度。他們不僅熟悉各種商品，還能根據顧客的需求給出合理的建議。與之相比，一些小型商場或者超市的員工服務意識不夠強，態(tài)度也比較冷淡。這讓人感到購物的愉悅感大打折扣。
其次，商場的環(huán)境和氛圍也對服務質量有著直接的影響。當顧客走進優(yōu)雅舒適的商場時，不僅能夠放松心情，還會感到對自己的尊重。商場的環(huán)境和裝飾要整潔、明亮，各種商品陳列得井然有序。而一些商場卻讓人感到擁擠、雜亂無章，使顧客感到焦躁和不滿。除了環(huán)境，商場的音樂、燈光也要考慮到顧客舒適感的體驗，而非僅僅追求商場的銷售額。
再次，商場的信息傳遞也對服質量有著重要的影響?，F代商場多采用電子顯示屏等形式向顧客傳達信息。這些信息要準確、清晰，并且及時更新。在一些商場，顧客可以通過電子顯示屏了解到商品的促銷信息、價格變動等。而在另一些商場，傳遞的信息往往不夠準確和及時，導致顧客產生誤解和不滿。
另外，商場的售后服務也是評價服務質量的一項重要指標。消費者購買商品后，可能會遇到各種問題，如果商場能夠提供及時、有效的售后服務，無疑會給顧客留下良好的印象。我在某商場購買一件衣服時，發(fā)現褲子有質量問題，我?guī)е路フ沂圬泦T，她沒有置之不理，而是主動為我解決了問題。在換貨過程中，她一直面帶微笑地為我服務，讓我感到非常滿意。然而，也有一些商場的售后服務非常差，對消費者的投訴不予理睬，這讓人感到非常失望。
最后，商場應注重培養(yǎng)員工的服務意識和專業(yè)技能。商場的大堂經理要帶領員工不斷提高服務質量，并且應該及時發(fā)現問題并進行改進。商場還應該建立完善的培訓體系，幫助員工提升服務意識和專業(yè)技能。一些商場開展定期的服務培訓活動，讓員工了解顧客需求的變化和消費者心理的變化。這樣，商場的服務質量才能與時俱進，顧客才能得到良好的購物體驗。
綜上所述，商場的服務質量是影響顧客購物體驗的重要因素。優(yōu)質的服務不僅能夠滿足消費者的購物需求，還能夠營造良好的購物環(huán)境和氛圍。商場的員工態(tài)度、環(huán)境和氛圍、信息傳遞以及售后服務都是商場服務質量的重要方面，商場應該努力提高服務質量，提升消費者的滿意度。
商場服務心得篇十九
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中卓有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出要使經營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后"微笑服務"就成為希爾頓旅店經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問的最多的一句話就是"你今天對客人微笑了嗎?"。
作為我們電器行業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙。可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之巔。當你向顧客微笑時，要表達的意思是："歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務"微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應真誠的服務。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務還應該有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務顧客，把顧客當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的"微笑"。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。
中國有句老話叫做"朱唇未啟笑先聞"微笑贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質的微笑服務帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。
商場服務心得篇二十
1、遵守公司員工守則、服務標準、營業(yè)員崗位規(guī)范等規(guī)定。
2、努力完成商場、部門下達的各項銷售指標。
3、銷售中如實介紹商品。
4、不超越公司、商場規(guī)定的權限擅自向顧客作承諾。
5、不擅自以減價、降價、打折來推銷商品。
6、不將其他廠商銷售情況及有關資料提供給他人。
7、完成上級領導交辦的其他工作等。
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商場服務心得篇二十一
每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。
我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2***年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績，并于2***年初任營業(yè)廳值班經理。2***年被評為黑河市優(yōu)秀共青團員。
成績的取得，關鍵在于自己的內心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項任務，在得到公司領導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的`服務。
隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經?？从嘘P**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
商場服務心得篇二十二
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是--企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為--企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在--事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，--的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報--的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我...
商場服務心得篇二十三
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：
我們只有真正理解了微笑的'意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻
以上這篇是商場微笑服務心得體會。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網站，謝謝。
商場服務心得篇一
商場是現代社會繁華都市的象征，是人們購物娛樂的熱點之一。然而，商場也是人多聚集的地方，安全問題時刻關系著商場的經營和消費者的體驗。因此，商場安保服務成為了商場的重要一環(huán)。在我的經歷中，我有幸參與了商場安保服務工作，在這段時間里，我深刻體會到商場安保服務的重要性，并積累了一些經驗和感悟。下面我將分享我關于商場安保服務的心得體會。
首先，商場安保服務的重要性無法忽視。商場是個體消費者聚集的地方，人流量大，消費者眾多，因此，商場安保服務必須做到萬無一失。商場作為公共場所，需要提供安全、舒適的購物環(huán)境。安保人員需要時刻保持警惕，做好安全防范工作，尤其是在特定時刻，如節(jié)假日、促銷活動等，更需要加強警戒，確保商場的安全。商場安保服務的重要性不僅體現在對消費者的保護上，也體現在維護商場秩序、預防盜竊等方面。因此，商場安保服務的重要性無法忽視。
其次，商場安保服務需要具備專業(yè)素養(yǎng)。商場安保人員需要接受相關的培訓和考核，具備一定的專業(yè)素養(yǎng)和技能。首先，商場安保人員需要具備良好的溝通技巧。與消費者和其他工作人員的溝通是商場安保人員日常工作的重要組成部分，只有良好的溝通才能更好地為消費者提供服務。其次，商場安保人員需要具備一定的法律法規(guī)知識。在商場安保服務中，可能面臨各種各樣的糾紛和問題，了解相關法律法規(guī)可以幫助商場安保人員更好地處理和解決問題。最后，商場安保人員需要具備基本的急救知識和技能。商場是人多聚集的地方，意外事件時有發(fā)生，商場安保人員需要具備基本的急救知識和技能，及時處置緊急情況，保護消費者的生命安全。
再次，商場安保服務需要注重細節(jié)和差異化。商場安保人員需要時刻保持警惕，細心觀察周圍環(huán)境，發(fā)現可能存在的安全隱患，并及時采取措施加以處理。商場安保人員的巡邏質量也是關鍵，通過巡邏，商場安保人員可以有效地防范和發(fā)現各種問題。此外，商場安保服務也需要根據消費者的差異化需求進行定制化服務。不同消費者對安全的需求也不盡相同，安保服務需要靈活應對，根據不同消費者的需求提供個性化的安全保障措施。細節(jié)和差異化的注重可以更好地滿足消費者的需求，提升商場安保服務的質量和效果。
最后，商場安保服務需要與其他部門緊密協(xié)作。商場是一個復雜的組織體系，各部門之間需要協(xié)調配合，形成合力。商場安保服務需要與其他部門緊密協(xié)作，共同維護商場的安全與秩序。例如，商場安保人員需要與商場的客服人員保持良好的溝通，及時掌握消費者的需求和反饋，提供更好的服務。商場安保人員還需要與商場的清潔人員協(xié)作，保持商場環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，營造良好的購物氛圍。只有與其他部門緊密協(xié)作，商場安保服務才能夠更好地發(fā)揮作用。
總之，商場安保服務是商場不可或缺的一環(huán)，對商場的發(fā)展和消費者的體驗至關重要。商場安保服務需要具備專業(yè)素養(yǎng)，注重細節(jié)和差異化，與其他部門緊密協(xié)作，才能夠提供更好的安全保障和服務。商場安保服務的重要性無法忽視，我們應該加強對商場安保服務的重視和投入，共同營造一個安全、舒適的購物環(huán)境。
商場服務心得篇二
近年來，隨著消費品質不斷提高，商場服務體驗也成為消費者購物時重要的考慮因素之一。在我的購物體驗中，我陸續(xù)去過許多商場，提供了各種不同的服務場景。在這些經歷中，我愈發(fā)感覺到，商場的服務環(huán)境和品質，能夠大大影響我購物的心情和決策。在此，我分享這些場景心得，探討商場服務場景的重要性。
在商場中，服務場景多種多樣。例如售后退換貨、試衣間、美容美發(fā)、購物導購等等。充分利用這些服務場景，可以滿足顧客的各種需求，達到更優(yōu)質的購物體驗。尤其體驗型商場中，更多元且升級的服務場景，如獨立包間、舒適休息區(qū)等，能夠讓顧客感受到更加舒適便利的購物氛圍，留下深刻的購物印象。
第三段：體現服務場景品質的亮點。
商場服務場景的品質，不僅體現在實用性上，還與顧客的人性化管理和細節(jié)處理有著密不可分的關系。舉例來說，當我在購買服裝時，遇到銷售員親切的問候、熱心的提供款式建議、超越預期的專業(yè)服務等，就會產生“感動”的情感共鳴，加強顧客與品牌的認同感。更進一步的，顧客遇到問題時，能夠獲得及時解決，也無疑會對商場品牌加分許多。
可以說，商場內服務場景的設置和執(zhí)行，直接影響了購物體驗的舒適度與效率。例如試衣間的氛圍、舒適程度、換衣效率等，都會影響消費者的購物決策；導購人員的專業(yè)度、主動性、服務水平等，也會直接影響到顧客的購物心情及購物決策。因此，商場管理方需要透過細致觀察和改善，提升服務質量，以提高顧客的整體購物體驗和忠誠度。
第五段：結論。
我的商場服務場景心得體會，主要結論如下：其一，商場服務場景的品質直接影響著購物體驗的舒適度和效率，且是留下深刻購物印象的重要因素；其二，服務場景的品質體現在實用性和人性化管理上都要考慮到；其三，商場管理方需要關注顧客需求、觀察習慣和改善服務質量，增強顧客的整體購物體驗和忠誠度。
在消費日益注重享受和體驗的今天，商場服務場景的品質和細節(jié)，已經成為一個商場能否盈利的關鍵所在。作為一個消費者，我們有責任和義務，通過客觀評價和反饋，幫助商場提升服務場景的品質和效果；作為商場的管理者，則需要更加注重服務場景的細節(jié)，提升服務水平和品牌形象，從而搶占市場優(yōu)勢，獲得更多的競爭力。
商場服務心得篇三
近年來，隨著消費水平的提高，商場服務的質量也成為了消費者關注的焦點。在商場購物過程中，消費者可能遇到各種問題，如服務態(tài)度不好、商品質量差等。然而，也有一些商場通過不斷創(chuàng)新和改進服務模式，贏得了消費者的青睞。本文將以一家商場的服務案例為例，談談對商場服務的感受和體會。
第二段：商場服務案例分析
這家商場位于市中心繁華地段，擁有各種各樣的商鋪，滿足消費者的不同需求。在購物過程中，服務人員的態(tài)度是至關重要的。首先，他們熱情友好地迎接每一位顧客，并向他們提供相應的購物引導。其次，商場內還設置了休息區(qū)和服務中心，為消費者提供各種便利，如提供免費WiFi、免費車位，以及提供兒童游樂區(qū)等，使顧客能夠更加輕松和舒適地購物。此外，商場還注重商品的品質。他們精選高品質的商品，并定期對商品進行更新和補貨，以保證消費者能夠購買到最好的商品。通過這些服務，商場贏得了眾多消費者的信賴和認可。
第三段：案例的啟示
通過對這家商場服務案例的觀察和思考，我深刻認識到優(yōu)質服務對商場的重要性。首先，熱情友好的服務能夠給消費者帶來愉悅的購物體驗，激發(fā)消費者的購買欲望。當服務人員能夠主動詢問消費者的需求并提供相應的購物指導時，消費者會感到被重視，從而更愿意在該商場購買商品。其次，商場應該注重提供便利的服務。為顧客提供各種便利設施，不僅能夠提高購物效率，還能為消費者提供更加舒適的購物環(huán)境和體驗。再次，商品的品質也是商場服務的重要方面。商場應該注重精選和更新商品，確保消費者能夠購買到高品質的商品，從而增加消費者的滿意度和忠誠度。
第四段：我個人的體會
作為一個消費者，我深深感受到這家商場提供的優(yōu)質服務所帶來的好處。首先，每次我光顧該商場時，服務人員總是能夠微笑著迎接我，詢問我的需求，并給我提供相應的購買建議。這種熱情的態(tài)度讓我感到賓至如歸，增加了我的購買動力。其次，商場內設施的便利也是我喜歡的一個方面。商場提供免費的WiFi和車位，讓我能夠方便地上網和停車。此外，商場內還有干凈整潔的休息區(qū)，讓我可以在購物的間隙休息和放松。最重要的是，商場提供的商品品質一直很好。我購買的商品從來沒有出現質量問題，這讓我對商場的信任和滿意度大大提高。
第五段：對商場服務的建議
通過對商場服務案例的觀察和個人體會，我認為商場仍有一些地方可以改進。首先，商場應該繼續(xù)培訓和提高服務人員的專業(yè)素質和服務意識。只有提供高質量的服務，才能贏得消費者的認可和忠誠度。其次，商場可以進一步優(yōu)化設施和服務，如增加更多的休息區(qū)和綠化帶，提供更多的優(yōu)秀品牌和商品選擇。此外，商場可以通過開展各種促銷活動和增加會員福利來增加消費者的購買欲望?？傊虉鰬摃r刻關注消費者的需求和意見，不斷創(chuàng)新和改進服務模式，以提供更好的購物體驗。
總結起來，商場服務對消費者的重要性不可忽視。通過觀察和思考商場服務案例，可以深刻認識到優(yōu)質的服務對商場的影響和作用。我相信，只有不斷改進和提升服務質量，商場才能在激烈的市場競爭中贏得消費者的青睞和信任，從而獲得更大的市場份額。
商場服務心得篇四
隨著經濟的快速發(fā)展，商場服務也得到了越來越多的關注。作為消費者，我深感商場服務的重要性，于是對一家知名商場的服務進行了調研，并從中得到了一些寶貴的體會和心得。
首先，作為商場服務的一環(huán)，員工的專業(yè)性是不可忽視的。在我調研的商場中，大部分員工都具備良好的業(yè)務能力和專業(yè)知識，對于顧客的問題能夠快速給出答復。而且，他們總是熱情友好地接待顧客，并耐心解答問題。這種專業(yè)的服務態(tài)度給人一種賓至如歸的感覺，使顧客感到被關注和重視。因此，作為商場服務的從業(yè)者，應加強自身的業(yè)務學習和技能提升，不斷提高自己的專業(yè)性，以更好地為顧客提供專業(yè)、高效的服務。
其次，商場服務需要及時解決顧客的問題。在實地觀察中，我發(fā)現該商場開設了一個專門的服務臺，顧客可以在此咨詢和投訴。在我的體驗中，每當我有疑問或遇到問題時，只需去找服務臺的工作人員，他們總是能夠迅速地提供解決方案。并且，商場開展了員工培訓，使他們具備了良好的溝通能力和解決問題的能力。這種實時解決問題的服務方式能夠極大地提高顧客的滿意度，并贏得顧客的口碑。
此外，商場服務還需要注重細節(jié)。在商場的裝修中，店家注重店鋪的整體視覺效果，每個商店都精心設計，讓顧客感受到了一種舒適的購物環(huán)境。而且，商場內還有座椅、音樂等細節(jié)設施，方便顧客休息和享受購物的樂趣。在我購物的過程中，這些細節(jié)給我?guī)砹撕艽蟮谋憷陀鋹偢?，使我更加愿意選擇這家商場購物。因此，商場服務要注重細節(jié)，從小處著眼，提供更好的購物環(huán)境和體驗。
最后，商場服務還需要與時俱進，引入科技元素。在我調研的商場中，我發(fā)現商場通過推出手機APP等科技手段，方便顧客在家中就可以查詢到商品的詳細信息、折扣等。這種科技手段的應用，不僅提升了顧客購物的便利性，還能夠及時推送優(yōu)惠信息，吸引顧客的消費。此外，商場還利用電子支付等方式，簡化了購物結算的流程，加快了購物速度?？萍嫉囊胧股虉龈又悄芑?、高效化，更好地滿足了顧客的需求。
通過對商場服務案例的調研和觀察，我深感商場服務的重要性。一家優(yōu)質的商場需要注重員工的專業(yè)性和服務態(tài)度，及時解決顧客的問題，關注細節(jié)，引入科技元素。這些方面的努力是提升商場服務質量，贏得顧客滿意度的基礎。作為消費者，我期待商場可以進一步改進和完善服務，為顧客提供更好的購物體驗。同時，我也認識到作為商場服務從業(yè)者，需要不斷學習和進步，做到專業(yè)、細致、高效地為顧客提供服務，才能贏得顧客的青睞和市場的競爭優(yōu)勢。
商場服務心得篇五
近些年來，社會經濟的不斷發(fā)展與人們生活水平的提高，使得人們對消費品的需求也越來越高。各個行業(yè)也紛紛推出了各種各樣的產品，以滿足不同層次和需求的消費者。作為消費者，我在過去幾年中頻繁地去各大商場購物，不僅滿足了自身的需求，也深深地體驗到商場服務的重要性以及給予我的感悟。通過這篇文章，我將與大家分享我在體驗商場服務中的心得體會。
首先，商場服務的質量對消費者的體驗至關重要。一個好的商場應該擁有周到的服務和親切的態(tài)度，讓消費者感受到自己被重視和尊重。在我去過的不少商場中，有的商場提供的服務讓我倍感溫暖。不論是售貨員的熱情接待，還是導購員的專業(yè)指導，每一個細節(jié)都展現了商場對顧客的關懷和維護。同時，商場也利用它們自身的優(yōu)勢，提供顧客所需的服務和設施，如停車場、休息區(qū)等。這些細小但對商場形象和服務質量起到至關重要的作用，讓我更愿意選擇去這些商場消費。
其次，一個好的商場必須注重顧客的需求，為他們提供超出期望的服務。在購物過程中，顧客可能遇到各種問題和困擾。而一個好的商場應該具備處理這些問題的能力，并且能及時給予滿意的解答和解決方案。我在一次購物中遇到了這樣一個例子。當時我購買了一件衣服，回到家后卻發(fā)現有瑕疵。我第二天帶著衣服返回商場，希望能夠辦理退換貨。導購員很快幫我處理了退貨手續(xù)，并且主動幫我尋找其他合適的替代品，以解決我的需求。這樣的服務使我既感到滿意，也使我對這個商場的印象更為深刻。
第三，商場應該營造舒適的購物環(huán)境，使消費者的購物過程更加愉悅。一個好的購物環(huán)境不僅僅意味著整潔的場景和良好的燈光，還要提供足夠的空間，讓顧客能夠自由地選擇商品。商場中的道路設置、購物籃、指示標識等細節(jié)，也都需要商家給予重視。在我日常使用的商場中，有些商場的走道比較窄，購物車很難通過，而另外一些商場則考慮到了購物車的問題，并對走道進行了寬敞的設計。這些細微的關懷讓我感到這個商場是為顧客著想的。
另外，一個好的商場需要通過有效的溝通與顧客建立良好的互動關系。商場可以通過征求消費者的意見和建議，了解顧客的需求和思想，從而對自身的服務進行改進。同時，商場還通過各種渠道向顧客傳遞信息、推廣促銷活動和提供幫助。我在商場中注意到一些商家利用手機應用程序與顧客實時互動，提供各類信息和服務。這種新興的溝通方式不僅增加了商場與顧客之間的互動性，也提高了顧客的購物體驗。
綜上所述，商場服務對于消費者的體驗至關重要。商場應該不僅關注產品的質量和種類，還要注重服務的質量和顧客的需求。通過提供周到的服務、處理問題和矛盾、創(chuàng)造舒適的環(huán)境以及與顧客建立良好的互動關系，商場能夠獲得消費者的認可和好評。只有不斷改進和提升服務質量，商場才能在競爭激烈的市場中立足并取得長久的發(fā)展。
商場服務心得篇六
近年來，隨著消費水平的提高和消費者對服務質量的要求不斷提升，商場服務也備受關注。我最近去了一家大型商場，對其服務給予了高度評價。在這次消費過程中，我獲得了良好的購物體驗，深感商場服務的重要性。商場服務影響著消費者對商場的印象和忠誠度。通過這次購物體驗，我對商場服務有了更深刻的了解和體會。
首先，商場服務的質量直接關系到消費者的購物體驗。在這家商場，我所感受到的服務質量非常好。首先，商場提供了一流的設施和環(huán)境，寬敞的購物空間、舒適的休息區(qū)域、整潔的衛(wèi)生間等，讓消費者可以愉快地購物。其次，商場員工的服務態(tài)度也非常好，他們熱情、耐心地回答我的問題，為我提供了準確的信息和建議。再次，商場有良好的服務流程，購物、結賬等環(huán)節(jié)非常順暢，不僅節(jié)省了時間，也讓我感到便利。這些細節(jié)上的用心，讓我在購物時感到舒適和滿意。
其次，商場服務還可以提高消費者的滿意度和忠誠度。在這次購物過程中，我感到商場對顧客的關注和重視。一方面，商場為消費者提供了各種優(yōu)惠活動和促銷信息，我通過商場的手機應用程序獲取了許多優(yōu)惠券和折扣信息，為我省下了不少花費。另一方面，商場通過會員制度激勵消費者的忠誠度，購物積分可以抵扣商品或換取禮品，這讓我感到很受重視。商場還定期發(fā)送優(yōu)惠券和會員專屬活動信息，讓我對商場充滿期待。這種關注和關懷，可以增加我對商場的好感，并且愿意再次光顧。
再次，商場服務還可以帶來良好的口碑和口碑效應。在這家商場購物后，我忍不住向家人、朋友和同事們炫耀這家商場的服務質量。我向他們描述了商場的舒適環(huán)境、周到的服務和便捷的購物流程，他們對商場產生了濃厚的興趣。幾天后，我又接到一位朋友的電話，他告訴我他也去了這家商場購物，并得到了和我一樣的好體驗。他說他從我那里聽說了這家商場的服務好，所以特意去購物。這就是口碑效應帶來的好處，通過這種方式，商場的聲譽和知名度得到了提升，從而吸引更多的消費者。
最后，商場服務的優(yōu)劣還影響著商場的競爭力。在當今激烈競爭的市場環(huán)境下，商場要想在眾多競爭對手中脫穎而出，服務質量必不可少。只有通過提供優(yōu)質的服務，商場才能留住消費者，贏得競爭優(yōu)勢。而商場服務的質量不佳，則很可能導致消費者流失，進而影響商場的利潤和發(fā)展。因此，商場要不斷提高服務質量，加強員工培訓，改善購物環(huán)境和流程，以滿足消費者的需求和期望，提升競爭力。
綜上所述，商場服務對消費者的購物體驗、滿意度和忠誠度有著重要的影響。這次購物體驗讓我深刻體會到商場服務的重要性。商場應該通過提供優(yōu)質的服務和關注消費者的需求，以提高消費者的滿意度和忠誠度，并通過良好的口碑和競爭力提升，實現可持續(xù)發(fā)展。
商場服務心得篇七
商場是人們生活中不可或缺的一部分，我們每個人都會不可避免地進入商場購物或辦理事務。但是，隨著商場的數量增多，各種類型的商場也日漸繁多，雖然商場內的服務有著不同的特點，但總體上我們能夠感受到的是它們的服務質量是越來越好了。在我這段時間的購物或辦公中，我感受到的服務場景心得體會如下。
第二段：購物場景下的服務
當我們進入商場購物時，最直接面對的就是商場的售貨員，他們可以給我們提供購物指導，解答購物疑問等等。然而，每個人的購物需求和問題不同，售貨員在解決問題時，需要具備專業(yè)化的知識和技能，并能夠輕松地與顧客進行溝通。此外，我在商場購物時還有一個深刻體會：如果商場可以提供一個舒適的環(huán)境和合理的價格政策，吸引更多的顧客和購物者，這對于商場的長期發(fā)展和維護顧客關系非常有利。
第三段：辦公場景下的服務
辦公場景和購物場景不同，它是一個嚴肅和繁瑣的場景。因為我們去商場辦理事務，這項工作比購物更有需求，所以商場需要投入更多的人力和物力，來提供高效的服務。在這里，商場不僅需要提供顧客所需要的服務：為顧客提供辦事指南和流程，還需要為顧客提供一個安靜和私密的環(huán)境來處理問題。如果商場能夠提供高質量的服務，專業(yè)的員工和周到的服務，就能贏得顧客的信賴和尊重。
第四段：商場的品牌管理
對于商場來說，品牌管理是非常重要的，因為很多商場的評價和信譽都基于品牌的形象和服務水平。如果商場能夠長期保持高品質的服務和維護良好的品牌形象，不僅可以吸引顧客，還可以幫助商場在市場中獲得更高的回報。而要做好品牌管理，商場需要集中營銷，統(tǒng)一內部文化，提高員工素質，加強顧客關系管理等。
第五段：商場可持續(xù)發(fā)展
隨著技術的進步和需求的不斷變化，商場要長期保持可持續(xù)發(fā)展，還需要進一步改進服務場景，不斷提高員工素質和服務質量，增加物理和數字化服務的融合，適應市場變化。在服務場景的發(fā)展上，商場可以提供更多的優(yōu)惠和活動，增加服務體驗和顧客忠誠度，同時也要注重環(huán)境和社會責任，不斷創(chuàng)新，為顧客整體提供更好的購物和辦公體驗。
總結：
在商場購物和辦公過程中，好的服務場景對于顧客是非常重要的。商場在服務場景的發(fā)展上要做好提供專業(yè)引領和合理引導的工作，打造出有吸引力的環(huán)境和品牌形象，提高員工水平和服務質量，以便長期贏得顧客的信任和支持。與此同時，商場還要秉承可持續(xù)發(fā)展的理念，不斷創(chuàng)新和提高自身實力，才能在今后的市場競爭中立于不敗之地。
商場服務心得篇八
商場是一個商業(yè)交易的場所，不僅是商品交流的場所，也是服務交流的場所。作為商場服務人員，為了更好地滿足顧客的需求，提升服務質量，我經過一段時間的工作總結和實踐，積累了許多達標的心得體會。
首先，良好的服務意識至關重要。服務是商場最重要的核心競爭力，服務意識的高低直接關系到商場的形象和發(fā)展。當顧客進入商場時，我總會主動迎接并禮貌地問候，微笑示意顧客可以隨意選購。在解答顧客問題時，我會耐心傾聽、熱心解答，不懂的問題也會主動向領導請教。我相信，顧客首先需要的是一個良好的購物體驗，只有在顧客感受到貼心、周到的服務時，他們才會愿意選擇商場。
其次，專業(yè)的知識和技巧是提升服務質量的重要保障。商場的服務人員必須具備豐富的商品知識和銷售技巧。我會在了解產品特性和價格的基礎上，提前熟悉各類商品的使用方法和適用人群，以便能夠根據顧客的需求提供專業(yè)的咨詢。在銷售過程中，我會運用一些銷售技巧，比如積極主動地推薦商品、提供購物建議等，以此來增加顧客的購買欲望，并能夠快速完成銷售任務。專業(yè)的知識和技巧的掌握，使得我能夠在服務過程中更好地滿足顧客的需求。
第三，高效的溝通能力也是商場服務達標的關鍵。作為商場的服務人員，與顧客的溝通是必不可少的，因此良好的溝通能力是至關重要的。我常常以微笑和友好的姿態(tài)與顧客交談，以此來緩解顧客的緊張情緒，并且更好地了解他們的需求。在溝通過程中，我會用簡單、明了的語言解答顧客的疑問，并盡量避免使用行業(yè)術語。同時，我也會借助語言和非語言的交流途徑，為顧客提供更加貼心、周到的服務，以期能夠與顧客建立起更好的互動和溝通。
第四，團隊合作是商場服務達標的保障。商場服務人員通常都是以團隊的方式工作，在繁忙的工作環(huán)境中，團隊合作是必不可少的。在我所在的小組中，我們總是相互協(xié)助，互相學習，共同解決工作中的問題。我們會定期舉行團隊會議，及時交流工作中的遇到的問題和收獲的經驗，共同制定下一步的工作計劃。在團隊協(xié)作中，我也學到了許多不同的觀點和方法，不斷提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)與能力。
最后，持續(xù)的學習和提升是商場服務人員必備的素質。商場服務行業(yè)發(fā)展迅速，各種新技術、新產品也層出不窮，因此持續(xù)學習和提升是商場服務人員的必備素質。我經常利用業(yè)余時間鉆研各類商場服務相關的書籍和資料，通過參加各種培訓和研討會，不斷學習和積累新的知識和技能。我相信只有不斷學習和提升自己，才能更好地應對各類問題和挑戰(zhàn)，為顧客提供更好的服務體驗。
總結起來，作為商場服務人員，我要保持良好的服務意識，掌握專業(yè)的知識和技巧，提高溝通能力，注重團隊合作，同時持續(xù)學習和提升自己。只有不斷完善自己，才能更好地滿足顧客的需求，提升商場的服務質量，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻。
商場服務心得篇九
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這就是服務行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務是什么?服務，對大樓員工來說絕不應停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現在面對顧客時的每一個細節(jié)。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產品?有沒有生產日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時，艷麗發(fā)現老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太。“你們買這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽這樣問，似乎頓時布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面?！逼G麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去?！币宦飞希G麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
商場服務心得篇十
近年來，隨著經濟的快速發(fā)展，人們的購買能力不斷提高，購物已經不僅僅是為了滿足基本的生活需求，更多的是一種消遣和體驗的方式。為了適應消費需求的變化，商場服務水平也得到了極大的提升。近期，我對不同商場的服務進行了調研和體驗，并結合自己的購物經歷，深刻體會到了商場服務的重要性和積極影響。
首先，商場服務的良好體驗對于促進消費是至關重要的。作為一個消費者，我會在購買決策之前先考慮商場的服務質量。在過去的體驗中，我曾遇到過一些商場服務不佳的情況，比如售貨員冷漠、服務態(tài)度差和侮辱顧客的行為。這樣的負面體驗讓我對該商場的商品產生了疑慮，最終導致了放棄購買。相反，當我在一家服務熱情、態(tài)度友好的商場購物時，不僅購物體驗愉快，而且會積極推薦給身邊的朋友和親戚。因此，可以說商場的服務質量直接影響著消費者的信任和忠誠度，是促進消費增長的關鍵。
其次，商場服務的良好體驗對于塑造商場品牌形象也起著重要作用。在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，商場不僅僅是一個購物場所，更是一個品牌的代名詞。品牌形象是商場的核心競爭力之一，而良好的服務體驗是樹立品牌形象的重要因素之一。通過親身體驗，我發(fā)現那些對顧客真誠友好、服務細致周到的商場，在顧客的心中留下了極其深刻的印象。顧客眼中的商場品牌形象與其所看到的商場的服務質量息息相關。當商場能夠提供高質量的服務時，顧客的滿意度會大大提高，進而為商場樹立良好的品牌形象，吸引更多的顧客選擇消費。
第三，商場服務的良好體驗對于提升顧客忠誠度起著重要作用。顧客忠誠度是商場發(fā)展和保持競爭優(yōu)勢的重要指標之一。在瞬息萬變的市場環(huán)境下，商場要想長久發(fā)展，必須能夠吸引并保持住一批穩(wěn)定的忠誠顧客。而商場的服務質量直接影響著顧客的購買意愿和重復消費率。在我個人體驗中，當一家商場的服務質量得到了我的認可時，我會成為他們的忠實顧客，不僅愿意一再購買他們的商品，還會向身邊的朋友和親戚推薦他們。而一旦商場服務質量出現問題，不僅會失去我作為顧客的忠誠度，還可能因口碑傳播影響到更多的潛在顧客，對商場的發(fā)展造成負面影響。
第四，商場服務的良好體驗對于提高員工工作積極性和凝聚力也有重要意義。一流的商場服務離不開員工的辛勤付出和良好的服務態(tài)度。良好的服務體驗將直接影響員工對工作的熱情和態(tài)度，進而影響他們的工作積極性和凝聚力。在我對商場的調研中，我了解到一些商場會定期組織培訓和提升員工的服務態(tài)度。一些商場重視員工的培訓和激勵，并建立了一套完善的服務流程和服務標準。這些舉措有效地提高了員工的工作積極性和凝聚力，有利于商場提供更加優(yōu)質的服務。相反，如果商場忽視員工的培訓和激勵，員工工作積極性和凝聚力都會受到影響，服務質量勢必下降。
綜上所述，商場服務的良好體驗對于促進消費、塑造品牌形象、提高顧客忠誠度以及提高員工工作積極性和凝聚力都起著至關重要的作用。商場應該認識到，服務質量是提升競爭力和維護長遠發(fā)展的關鍵要素之一。因此，商場應該注重培訓員工的服務意識和服務能力，建立完善的服務流程和服務標準，不斷提升自身的服務質量，以滿足消費者日益增長的體驗需求。
商場服務心得篇十一
近年來，隨著消費者對購物環(huán)境、服務質量等方面要求的提升，商場服務水平的提升成為了商家們關注的焦點。近日，我有幸走進了一家以體驗為核心的商場，并深切感受到了商場服務的變革和進步。在這次購物體驗中，我不僅感受到了商場服務的貼心和周到，同時也對商場服務的現狀和未來發(fā)展有了更深入的認識。以下是我的體驗與感悟。
首先，商場提供了舒適的購物環(huán)境。這家商場地理位置優(yōu)越，交通便利。一踏入商場，寬敞明亮的大廳和精心布置的購物區(qū)域給人以舒適感，即便在高峰期，也能感受到寬敞的走道和足夠的通風空間。商場內部的溫度適宜，空調設置合理，進出商場時無需擔心氣溫的差異。購物的過程中，商場還設置了休息區(qū)域，供顧客休息、充電，使購物更加輕松和愉悅。
其次，商場服務人員態(tài)度友好周到。無論是在商場的入口處，還是各大商鋪門口，都能見到熱情周到的店員。他們會微笑迎接顧客，并主動向顧客提供所需的幫助和指導。在我遇到選擇困難時，店員會耐心地為我解答疑惑，并推薦適合的商品。而且，商場還配備了專業(yè)的顧問，他們會主動接近顧客并提供個性化的購物建議，使顧客更好地滿足個人需求。這種周到而熱情的服務態(tài)度給我留下了深刻的印象。
第三，商場提供了多樣化的購物體驗。商場內各大品牌的陳列方式別具一格，并采用了多媒體技術展示產品信息。無論是時尚潮流的服飾，還是高品質的家居用品，商場都以獨特的展示形式吸引顧客的眼球。購物區(qū)域劃分合理，不同類型的商品有明顯的標識，使顧客能夠輕松找到自己需要的商品。此外，商場還設置了試衣間和試用區(qū)，方便顧客試穿和試用商品。購物過程中，商場還提供了快速結賬和送貨上門等貼心服務，讓顧客感到更加便利和舒心。
再次，商場提供了專屬的會員服務。商場在購物體驗中，注重對顧客的回饋和特殊關懷。商場對顧客的消費記錄和喜好進行了詳細的記錄和分析，他們會根據顧客的購物習慣，推送個性化的商品信息和折扣活動。對于高消費顧客，商場還提供了會員卡制度，享受更多的購物優(yōu)惠和專屬服務。此外，商場還不定期地組織會員活動，如專場時裝秀、抽獎活動等，讓顧客感受到獨特的尊貴體驗。
最后，商場積極引導顧客的綠色消費。商場注重可持續(xù)發(fā)展，提倡環(huán)保理念。商場內設置了回收垃圾、分類垃圾桶，引導顧客進行環(huán)保行動。商場還特意將綠色、環(huán)保的商品信息和推廣活動，置于醒目的位置，并提供相關的環(huán)保知識，為顧客普及環(huán)保意識。在我的購物過程中，商場還贈送了一些環(huán)保袋和可重復使用的購物袋，這讓我感受到商場對環(huán)保事業(yè)的積極貢獻。
總的來說，這次體驗商場服務帶給我一個深刻的印象。商場通過提供舒適的購物環(huán)境、友好周到的服務態(tài)度、多樣化的購物體驗、專屬的會員服務以及積極引導顧客的綠色消費，充分體現了商場對顧客需求的關注和滿足。我相信，在商場服務不斷改進的推動下，商場服務水平將會越來越好，讓顧客享受到更加愉悅和滿意的購物體驗。
商場服務心得篇十二
作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的工作，我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的金威商城和其他商城沒什么區(qū)別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節(jié)員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。
經過一年的工作，我總結出商場銷售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏得顧客，贏得未來。在充滿競爭的今天，掌握好商場銷售技巧是我們贏得顧客的基礎。商場銷售中語言是比較重要的?？梢哉f每一個環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場外交活動。銷售需要說動買方，爭得利益需要討價還價。學會學精商場上的語言藝術確是一件非常不容易的事。
下面是我總結出的銷售語言需要注意的幾點：
1.銷售員必須真誠精誠所至，金石為開，因為人都有一個基本的分辯能力，花言玩語地虛假語言只能欺騙少數人，多數人是不會上當的。如果遇到不那么厚道的人，還會弄得非常尷尬。當然，這種真誠并不是一點技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對方。
那也不是所謂的真誠。商業(yè)語言的真誠就是要有真實的情感和誠懇的態(tài)度。
2.講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次，必將導致顧客不知所云，無所敵適從，因此，我們必須把握好說話的條理性、層次性，清晰、準確地向顧客表達自己的意思。
3.必須突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點，突出要點，以引起顧客的注意和興趣。
4.不貶低同類產品，客觀，實事求是的介紹各類產品，幫顧客出主意。
另外，商場銷售中必須掌握好自己的微笑技巧。對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現。我們并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最后讓我們重復這句話：只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的`體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來。
商場服務心得篇十三
鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發(fā)。
自五月十號根據公司的安排，隨廣州區(qū)負責人___到達廣州后，先后走訪了(家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店;大潤發(fā)：新塘店、大瀝店)經過十天的現場實習，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。
一、提供賣場信息，讓公司規(guī)避業(yè)務風險
業(yè)務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領會公司的戰(zhàn)術方針;不僅要清楚公司進入賣場產品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處)收集賣場的營銷業(yè)績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場情況等相關信息，并及時反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場風險的參考依據。
家樂福的背景和規(guī)模(這里忽略不提)，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復雜得多，但總體來說運營良好。
二、賣場業(yè)務合作談判
這里提及的賣場業(yè)務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調節(jié)。包括提供黃金陳列位、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。
這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執(zhí)行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。
三、零售終端的維護
在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務應該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產生價值。
可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護，是對總體規(guī)劃的具體運作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護!
具體細節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。
尤其是部門課長，更是重點的公關對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權力，而排面位置的好壞至關重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應;不僅能提高產品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側，而將我們公司的產品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網開一面視而不見。
四、訂單的促進與維護
定期對每個賣場的訂單數，庫存數進行匯總統(tǒng)計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據健康的客情維護和良好的合作關系，積極策應老產品的銷量提升和新產品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序對個賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數據和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。
五 保持與促銷員的溝通和督導
促銷員是產品與消費者之間直接的轉換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務的必修之課;促銷員的流動性大，在業(yè)內早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團隊。
一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。而對促銷員適當的鼓勵和肯定、以及適時的鞭策和引導，則能充分調動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產品的品牌效應和公司的企業(yè)形象。
以上是這次實習的一些心得體會，十分感謝___對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅__和___百忙之中的耳提面訓!
商場服務心得篇十四
優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務”體現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務，實現“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無荊世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦 ，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。
服務行業(yè)的管理者，大凡都會教導自己的員工：優(yōu)質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功，讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質服務了嗎 ？”
商場服務心得篇十五
優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒铡斌w現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務，實現“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無荊世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的xx。
服務行業(yè)的管理者，大凡都會教導自己的員工：優(yōu)質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功,讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質服務了嗎?”
商場服務心得篇十六
優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永恒主題，一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒铡斌w現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務，實現“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無荊世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***。
服務行業(yè)的管理者，大凡都會教導自己的員工：優(yōu)質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功,讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質服務了嗎?”
大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。
來***超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的400元到現在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會落實嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責任還能要求什么呢?對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應該本著努力學習、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團結協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!
在***超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經驗豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激-情的工作，***超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學到的東西是用金錢買不到的。
縱觀***超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益”的經營理念，始終堅持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務理念，腳踏實地、勇于進去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經營業(yè)績，不斷增加***超市的收入，讓***超市的連鎖經營之路走的更寬更廣!
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商場服務心得篇十七
于細微處見真情――記百大食品部的優(yōu)質服務“愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應該思考的問題。
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這就是服務行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務是什么?服務，對大樓員工來說絕不應停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現在面對顧客時的每一個細節(jié)。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產品?有沒有生產日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時，艷麗發(fā)現老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太?！澳銈冑I這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽這樣問，似乎頓時布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面?！逼G麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去?！币宦飞?，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
商場服務心得篇十八
隨著人們生活水平的提高，商場已經成為人們日常生活中不可或缺的地方。在商場購物，人們不僅可以滿足自己的購物需求，還可以享受到優(yōu)質的服務。作為消費者，我對商場的服務進行了總結，從中得出了一些心得體會。
首先，商場的員工態(tài)度是評價服務質量的重要指標之一。優(yōu)質的服務離不開熱忱的員工。我發(fā)現，在一些大型商場，員工們都具備良好的服務意識和專業(yè)技能。無論是大堂經理還是售貨員，他們總是面帶微笑，主動問候顧客，體現了專業(yè)的服務態(tài)度。他們不僅熟悉各種商品，還能根據顧客的需求給出合理的建議。與之相比，一些小型商場或者超市的員工服務意識不夠強，態(tài)度也比較冷淡。這讓人感到購物的愉悅感大打折扣。
其次，商場的環(huán)境和氛圍也對服務質量有著直接的影響。當顧客走進優(yōu)雅舒適的商場時，不僅能夠放松心情，還會感到對自己的尊重。商場的環(huán)境和裝飾要整潔、明亮，各種商品陳列得井然有序。而一些商場卻讓人感到擁擠、雜亂無章，使顧客感到焦躁和不滿。除了環(huán)境，商場的音樂、燈光也要考慮到顧客舒適感的體驗，而非僅僅追求商場的銷售額。
再次，商場的信息傳遞也對服質量有著重要的影響?，F代商場多采用電子顯示屏等形式向顧客傳達信息。這些信息要準確、清晰，并且及時更新。在一些商場，顧客可以通過電子顯示屏了解到商品的促銷信息、價格變動等。而在另一些商場，傳遞的信息往往不夠準確和及時，導致顧客產生誤解和不滿。
另外，商場的售后服務也是評價服務質量的一項重要指標。消費者購買商品后，可能會遇到各種問題，如果商場能夠提供及時、有效的售后服務，無疑會給顧客留下良好的印象。我在某商場購買一件衣服時，發(fā)現褲子有質量問題，我?guī)е路フ沂圬泦T，她沒有置之不理，而是主動為我解決了問題。在換貨過程中，她一直面帶微笑地為我服務，讓我感到非常滿意。然而，也有一些商場的售后服務非常差，對消費者的投訴不予理睬，這讓人感到非常失望。
最后，商場應注重培養(yǎng)員工的服務意識和專業(yè)技能。商場的大堂經理要帶領員工不斷提高服務質量，并且應該及時發(fā)現問題并進行改進。商場還應該建立完善的培訓體系，幫助員工提升服務意識和專業(yè)技能。一些商場開展定期的服務培訓活動，讓員工了解顧客需求的變化和消費者心理的變化。這樣，商場的服務質量才能與時俱進，顧客才能得到良好的購物體驗。
綜上所述，商場的服務質量是影響顧客購物體驗的重要因素。優(yōu)質的服務不僅能夠滿足消費者的購物需求，還能夠營造良好的購物環(huán)境和氛圍。商場的員工態(tài)度、環(huán)境和氛圍、信息傳遞以及售后服務都是商場服務質量的重要方面，商場應該努力提高服務質量，提升消費者的滿意度。
商場服務心得篇十九
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中卓有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出要使經營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后"微笑服務"就成為希爾頓旅店經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問的最多的一句話就是"你今天對客人微笑了嗎?"。
作為我們電器行業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙。可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之巔。當你向顧客微笑時，要表達的意思是："歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務"微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應真誠的服務。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務還應該有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務顧客，把顧客當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的"微笑"。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。
中國有句老話叫做"朱唇未啟笑先聞"微笑贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質的微笑服務帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。
商場服務心得篇二十
1、遵守公司員工守則、服務標準、營業(yè)員崗位規(guī)范等規(guī)定。
2、努力完成商場、部門下達的各項銷售指標。
3、銷售中如實介紹商品。
4、不超越公司、商場規(guī)定的權限擅自向顧客作承諾。
5、不擅自以減價、降價、打折來推銷商品。
6、不將其他廠商銷售情況及有關資料提供給他人。
7、完成上級領導交辦的其他工作等。
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商場服務心得篇二十一
每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。
我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2***年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績，并于2***年初任營業(yè)廳值班經理。2***年被評為黑河市優(yōu)秀共青團員。
成績的取得，關鍵在于自己的內心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項任務，在得到公司領導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的`服務。
隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經?？从嘘P**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
商場服務心得篇二十二
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是--企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為--企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在--事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，--的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報--的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我...
商場服務心得篇二十三
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：
我們只有真正理解了微笑的'意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻
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