在工作、學習或生活中，總結是提高自身能力和經(jīng)驗的重要途徑。要注意總結的邏輯性和條理性，使讀者能夠清晰地理解你的觀點和結論。接下來將為你展示一些優(yōu)秀的總結例子，供你參考借鑒。
客服小組長工作總結篇一
對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全月接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。
根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行月度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全月本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓；11月26日參加f1消防演習等項目培訓。
在這一月里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。
但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。
也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。月業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來月。
新的一月意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
客服小組長工作總結篇二
一學期的教學工作又近尾聲，現(xiàn)將數(shù)學教研組工作情況總結如下:。
一、加強師資隊伍建設，創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型的教師隊伍。
1、組織教師認真學習了《新課程標準》，進一步領會新課標的精神，以基礎教育改革的新理念為指導，進一步轉變教師的教學觀念。
2、創(chuàng)設教師間互相關愛、互相幫助、互相切磋、交流的學習型校園文化。
3、加大對中青年教師的培訓力度，鼓勵中青年教師自覺學習教育教學理論、現(xiàn)代信息技術、教育科研和心理健康等方面知識。
4、加強教師網(wǎng)絡技術培訓，切實轉變教師的教學方式和學生的學習方式，加強信息技術與課程的整合，進一步提高教師的信息意識和現(xiàn)代化技術的應用水平。
二、加強常規(guī)管理，優(yōu)化課堂教學。
本學期，教研組加強了課堂教學常規(guī)管理，并配合教導處繼續(xù)強化教學五認真的督查評估，使備課、上課、質量檢測、作業(yè)批改、輔導學生、組織課外活動的各個環(huán)節(jié)都符合規(guī)范化的教學要求。
1、嚴格執(zhí)行課程計劃，各教師從素質教育的高度把安排到的課上足、上好。
2、文化知識考核:平時組內(nèi)單元把關、每次檢測各年級都能認真做好質量分析。
3、一學期來教研組共檢查了備課本5次，教師們都能按要求備足、備好課，青年教師大都能寫好詳案，并能及時寫好教后反思。
4、一學期中全組教師每人聽課13節(jié)以上，并及時寫好聽課反思或隨感。
5、各年級段針對作業(yè)設計，作業(yè)量等問題進行討論，在平時布置了科學的、有價值的作業(yè)，結合班級學生特點推出特色作業(yè)和創(chuàng)新作業(yè)。
三、大力推進新課程改革，繼續(xù)深化課堂教學改革。
1、牢固樹立“課堂教學”是素質教育的主陣地的思想，積極構建新課標下的適應時代和兒童身心發(fā)展的課堂教學理念、方法和評價體系，每一位教師把“努力上好每堂課”作為自身工作的起碼要求，切實提高四十分鐘的效益。
2、改變學生的學習方式。本學期繼續(xù)改變學生單一的接受性學習方式，提倡了研究性學習、發(fā)現(xiàn)性學習、參與性學習、體驗性學習和實踐性學習，以實現(xiàn)向學生學習方式的多樣化轉變，把要我學變我要學，我能學，我會學，從而促進學生知識與技能，情感、態(tài)度與價值觀的整體發(fā)展，為培養(yǎng)未來需要的人才打下基礎。
3、加強課程改革的研究。開展了“與新課程同行，與學生共成長”學習與研究課改沙龍活動。
4、建立并逐漸完善與現(xiàn)代教育相適應的評價體系，以激勵廣大教師的課改積極性。對學生評價不僅要關注學生的學業(yè)成績，而且要發(fā)現(xiàn)和發(fā)展學生的多方面特長和潛能，了解學生發(fā)展的需求，幫助學生認識自我，建立自信。本學期我們還在一、二年級嘗試實施了數(shù)學學科新的評價體系，采用了學生自評、小組互評、教師評、家長評相結合的方法，對學生進行了全面客觀的評價。
教育改革，教學研究是教育事業(yè)發(fā)展的一個永恒的主題。我們將在今后的教學工作中大膽探索，不斷創(chuàng)新，讓我們的教研工作更上一層樓。
一、以課改為核心,加強校本培訓新理念的學習。
先進的新理念要走進課堂,教師是關鍵。教師是新課程的執(zhí)行者,來實踐新課程,實施新課程、落實新課程,更重要成為新課程的開發(fā)者和研究者、創(chuàng)造者。因此,要加強教師新理念的學習,促進教師角色、課程意識、能力結構的更高的提升。
1、進一步更新教育教學理念。新的教育理念是課程改革實驗工作順利開展的前提,為全面推進素質教育注入了新的活力,而教師是實施新課程的根本主體。因此,我們切實認真組織教師開展了校本培訓工作,每單周進行一次以校輔導,雙周以組輔導的培訓學習活動。有專人講座、集中培訓、個人自學等多種形式相結合,為教師搭建學習的平臺,積極學習新課程,從而不斷轉變教師的理念。著重以實施基礎教育新課程師資培訓為主要內(nèi)容,先后學習了《數(shù)學課程標準》、《小學數(shù)學教學法》等有關著述,不斷提高認識,深化和發(fā)展,積極投入教學實踐當中,體現(xiàn)課改的新理念;同時,每位教師都認真做好記錄,及時反饋小結,交流心得感受,從而不斷促進教師專業(yè)素質的發(fā)展。
2、認真學習鉆研教材,研究教法。課程改革,倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手、合作交流的能力,更加突出教學觀念,方法要有新的轉變。我們著重以基礎教育課程改革為核心,切實抓好教材研究分析工作。尤其對實驗年級的教材認真進行了分析。同時還組織各任課老師也對教材進行全面分析、交流。大家暢所欲言,積極探討學習,對教材要有選擇、加工的能力。這樣,促進了教師間互相切磋、學習、共同發(fā)展提高教學能力,從而團結一致,同心協(xié)力,形成教育的合力。
3、重視課改教研活動。在加強理論學習中,本著以教師為主體,校本研究為載體,培訓為依托,積極探索教學新模式。組織開展了教學案例分析工作,著重分析成功之舉和敗筆之處,鼓勵教師認真做好教學反思,每月一次及時總結、交流。按照認知規(guī)律,實踐—認識—再實踐—再認識,逐步反思實踐中的得失,不斷地總結經(jīng)驗、不斷提升自)我。對于優(yōu)秀的反思,探索出的新方法、新路子大力宣傳學習。此外,我們組織教師出外聽課學習,學習別人先進的教學方法和手段。之后,我們集中評價、分析討論、交流。各位老師都寫好一份好的聽課感受,切合實際談出自己今后教學發(fā)展的方向。大家一致認為,要充分應用多媒體教學,重視學生自主探索,合作交流的能力培養(yǎng)。要善于創(chuàng)設情境,激發(fā)學生學習的情趣。
二、積極推進課程改革,全面提高教學質量。
課程改革的主陣地主要在課堂教學中。只有在教學活動中才能真正體現(xiàn)“三維目標”。因而,我們非常重視課堂教學的研究,不斷實施新課程改革。
1、組織教師進行了對前期新課程實驗階段的總結,著重談做法,講經(jīng)驗,提問題,出點子。尤其是對教學質量不高的班級進行評析,認真分析,找原因,找差距,定措施,并和教師進行學術講活,真心交流、協(xié)商、學習,共同提高促進。同時,創(chuàng)建了老教師和年青教師搭對互幫小組,從而使我校的教學質量有所提高。
2、認真做好“二期課堂教學質量工程”活動。開展進行了課堂教學大聯(lián)評活動。要求教師教學中必須體現(xiàn)課改的新理念,創(chuàng)建自己的教學模式。首先,教師人人登臺,人人參與,每位教師都認真準備了一節(jié)高質量的課,由評價組聽課評議,從中評選出優(yōu)質課。其次,對評選出的優(yōu)質課再進行公開示范課教學。這樣發(fā)揮每個人的作用,宣傳推廣好的教學方法,創(chuàng)建新課程教學模式,促進本校的教學水平的提高。先后聽了羅老師和明校長的公開課,這兩節(jié)課都體現(xiàn)了課改的新理念,以人為本,重視學生自主探索,合作交流的能力培養(yǎng)。同時注重評價激勵,注重練習形式的多樣性,層次性,趣味性的設計。最后,再次對年青教師的教學進行追蹤、調查、指導、評價,使其不斷提高教學水平。
3、認真抓好教研專題的研討,校本培訓的工作,促進教學方法的改革,充分體現(xiàn)課改的新思想,以人為本,培養(yǎng)學生合作交流,自主探索,參與教學的能力。學校領導非常重視親自組織進行校本培訓,研討,采取定目標、下任務、壓擔子、搭建教學舞臺、教學研討平臺。人人確定專題,參與研討,從而不斷在教學中大膽研究、創(chuàng)新。在教研中校長,主任,教研組長首先進行了專題講座研討;其次,各位老師分別進行了專題講座,課程總結等形式的校本培訓。大家齊聚一堂,暢所欲言,積極探究,形成了一個良好的教研氛圍。這樣有利于不斷借鑒、實踐、創(chuàng)新,形成自己的教學藝術。
三、認真開展好各項活動。
1、組織進行了教學教研活動,征集課后反思,教學設計,論文的評選活動。同時開展了“五個一”活動。即上好一節(jié)優(yōu)質課,寫一份優(yōu)秀教案,寫一篇優(yōu)秀教學論文,編一份好的試題,制一份好課件。此外,還開展了信息技術教育,充分利用學?，F(xiàn)有的設備進行一定的培訓學習,雖然條件拘限但教師的積極性很高,有一定的收獲。增強教師信息素養(yǎng)能力是非常必要的,也是必然的趨勢。今后,我們更要加強信息技術教育的培訓學習,使教師更好地占有資料,共享學科資源,優(yōu)化教學系統(tǒng)。
2、定期組織了教學檢查工作。每月一次人人參與評價,及時小結反饋。這樣可以加強教師之間學術對話、交流、學習,不斷提高教師業(yè)務文化素質。
3、組織進行了一至六年級的數(shù)學競賽活動。重視學生個性的發(fā)展。在競賽的內(nèi)容上我們首先由各位教師自己出一份試卷,然后再由教研組審議,補充,最后集中測試評卷。同時做好表彰評價工作,對期中,期末考試我們認真組織評卷,交流。并協(xié)助學校對考試中年級前十名學生和進步突出的學生都進行了獎勵。這樣更好地調動學生學習的積極性,激發(fā)學習的競爭意識,形成一個你追我趕的競爭氛圍。
4、組織進行了期末復習計劃以及經(jīng)驗交流活動。十二月中旬我們進行了復習計劃交流,各位老師都能結合實際,制訂出切實可行的計劃同時提出了非常好的復習措施。這樣使教師之間互相學習,借鑒,提高。之后,我們又組織了復習經(jīng)驗交流,讓有經(jīng)驗的老教師談出自己好的做法,這樣為年青教師提供了學習的機會,更加促進教師間的學習,提高教育教學質量,提高自身的業(yè)務素質。對于統(tǒng)考年級,學校領導非常重視,積極為其出謀劃策,出外購買復習資料,創(chuàng)造一切便利的條件,共同提高學校的教學質量。
綜上所述,這一學期,我們著重以課改為中心,認真做好課堂教學工作,積極實施課程改革。但在工件中也存在著不足。面對新課程,我們?nèi)沃氐肋h;面對新挑戰(zhàn),我們要迎難而上;面對新機遇,我們要全面更新自身的知識結構、能力結構,用發(fā)展的眼光審視未來,在發(fā)展中不斷地發(fā)展自我。只有這樣,才能適應改革,適應社會,才能在新課程實施中有所作為。
客服小組長工作總結篇三
本學期是初一學生進入四中的第二個學期，在學校領導的重視和關懷下，在學校政教處、教務處、后勤人員的大力支持下，在全年級教師的共同努力下，我班組在教育教學的各個方面獲得了顯著的進步，取得了有目共睹的成效。學生從學習到紀律都明顯好于上學期，現(xiàn)將初一年級第一班組的工作擇要總結如下：
眾所周知，由于我校所處的位置和社會環(huán)境，以及城市家長的影響，我校的生源素質起點低，入校時的優(yōu)等生少，成績中等及偏下的學生多，教輔資料少，中考方向的命題特點帶有未知性還需要大力探索，要想出成績，壓力和困難可想而知。我校近些年來初三升學率每年都在不斷增長，我組教師暗下決心，都從初一學生入手，放眼三年，不叫苦，不怕差，不畏懼，不退縮，反復磋商，明確思路，準確定位，大家一致決心高要求，高標準定位自己，把困難和壓力變動力，多努力、多付出心血與汗水，力爭升學人數(shù)呈上升趨勢。各班首先將爭取流動紅旗作為第一個奮斗目標，經(jīng)過努力，初一(1)班、初一(3)班、初一(4)班都把流動紅旗掛到了教室，從而培養(yǎng)了學生樹立只要努力就會收獲的意識。初一(2)班、初一(5)班都在積極努力爭取。第二個奮斗目標是在各種學校組織的活動中力爭獲得好名次。在學校得“感恩父母”征文活動中，初一(5)班得趙雯雯的《媽媽的臉》獲得一等獎，并在周一升國旗上播出，初一(4)班的獲得二等獎、初一(2)班的李旭獲得等獎。在學校第二屆校園文化藝術節(jié)中，我班組每個班都超數(shù)量完成作品，并獲得可喜的成績。在運動會上5個班的班主任始終和學生一起拼搏著，為了取得好名次，他們與學生共同商量，看誰的哪個項目好，制作了標語，拿著花環(huán)，為本班學生加油，鼓勁……這樣的'班主任怎么會得不到學生的認可呢?第三個奮斗目標是爭取不流失學生。不管學生有多難教，各班班主任都會用心教育，保證三年里班集體的每個成員都健康活潑，盡力學習。在班會課上我班組班主任經(jīng)常跟學生說，我們的成績只是暫時在后面，只要我們大家肯下功夫學習，我們不但能往前走，還能站到年級的前列。沒有豪言壯語，但我們的班主任卻以身作則，教會學生自信是解決一切問題的法寶。
本學期的初一學生個頭增了不少，很多男生比老師還高出半頭，但他們的心理卻還很幼稚，自制能力仍然很差，還需要老師的指導和督促。從第一學期發(fā)生的打架等違紀行為看，這些事情是完全可以避免的，我組班主任分析了很多違紀事件發(fā)生的起因，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這些行為的學生絕大多數(shù)都是學困生，而這些同學更需要老師和家長的關注和引導。各班都友那么幾個“刺頭”，如果不對癥下葯的話，違紀事情肯定會接連不斷。對于這部分學生來說，老師的一個贊許的眼神、一個欣喜的微笑無疑就是一劑良藥，所以我班組5個班主任都多抽出時間與這些學生談心，教育他們要樹立正確的是非觀，不能隨波逐流，在班主任的一句句感人至深的話語中，我們的“刺頭”低下了頭，班主任一點一滴的要求他們都慢慢嘗試做到了，雖然成績沒有什么大的起色，但至少他們坐定了，對班里同學的影響少了，班級的管理也相應的輕松了。各班主任在班里都有幾個“臥底”，一有風吹草動，都能防微杜漸。學生大了，小心思就多了。和同學有矛盾了，就鬧情緒;遇到挫折，就要放棄;老師談心時會重點告訴他們怎樣調節(jié)自己的情緒。暗地里有不少學生開始出現(xiàn)“早戀”苗頭，這樣的事情明著說肯定會上學生的自尊，老師與之談心時就會引導他們認識到這種朦朧的情感其實是友情。我班組班主任都能占到學生的角度取考慮，先考慮所出現(xiàn)的結果，然后用恰當?shù)姆绞阶龊脤W生的心理輔導，在班級中營造一種積極向上的氛圍。經(jīng)過努力，我們的學生出現(xiàn)問題后開始學會自我審視，學會解決問題，慢慢問題少多了。在其它方面用的心思少了，學習上自然就上進了。老師花了許多時間去琢磨同學在想什么、希望什么、反對什么，每次考試后，班主任都要認真做好疏理減壓工作，幫助學生分析存在問題，找出解決問題的辦法。
初一年級是一個拼搏而平和的年級，初一教師是一個“胸中有書、目中有人、行中有矩、心中有數(shù)、手中有活”的團結戰(zhàn)斗的團隊。我班組教師都很年輕，很有“戰(zhàn)斗力”。教師都能愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，一心撲在工作上，許多老師經(jīng)常利用在業(yè)余時間給學生補缺補差，不計報酬，經(jīng)常利用晚自習下課時間找學生談心補課，與學生打成一片，幫助學困生和臨界生，義務輔導，如此感人的事，舉不勝舉。大家擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揮團隊精神，增強團結協(xié)作意識，鼓足干勁，求復務實、齊心協(xié)力、一心一意謀中考、全心全意搞教學。在學生思想方面更是齊心協(xié)力，齊抓共管，人人都是輔導員，人人都是班主任。在教學中他們強調團結協(xié)作，做到“五共一補”，即目標共同、資料共用、信息共享、責任共擔、優(yōu)勢互補，從點到面以大局為重，力爭高分有突破，均分有提高，確保每個學生的成績每次都有提高。中考方向每年都會有所變化，我們從初一開始就給學生灌輸一切為了大學的思想，教師們把握“把過高過難的教學要求降下來，把學生思維、應考的能力提上去”的教學思路，針對本屆學生的各科基礎和能力實際，采取低起點、緩坡度、勤反饋、有計劃、扎扎實實地抓好各階段學生分類推進工作，各科教師也訂好了適合本屆學生的講課教案和進度表，同時，通過鉆研教材，大綱、考綱，及時調整教學側重點和教學策略，使學生少走彎路。我組絕大多數(shù)老師受到受到學生的好評，講課各有風格，有的幽默風趣、有的言簡意賅、有的沉著穩(wěn)重、有的以活力四射。他們不但有豐富的教學和管理學生的經(jīng)驗，更有著扎實的基本功，還有敢于向他人學習新課程的勁頭，公開課上都不會怯陣。湯燕老師總是謙虛好問，對同課頭的其它老師經(jīng)常取經(jīng)驗，把工作中的疑惑說出來大家探討，有些細節(jié)問題很值得老教師推敲，出卷工作大多都是她承擔，但從無怨言。劉淑紅老師經(jīng)常聽同課頭老師的課，取長補短，主動承擔組里分配的任務。其他各學科教師都能以身作則，為年輕教師和學生作出表率。
1、住校生下晚自習后管理跟不上，宿舍混亂，晚上學生不能按時休息，并且丟東西。
2、學生中說臟話，吐痰、亂扔垃圾的事情很普遍。
3、問題學生曠課(有些常識課出去不上課)。
4、學生保護財產(chǎn)的意識不夠強，仍有破壞財產(chǎn)的事情發(fā)生。
5、自行車有不少還放在外面商店門口。
6、很多男生早晨經(jīng)常在校門口的第二個商店抽煙。
7、學生對老師目中無人，對老師不夠尊重，學校懲罰措施不夠。
8、教學樓的四樓主樓梯每到下雨下雪的時候水就從樓頂水管往下流，應徹底維修。
9、下午課外活動時間問題學生在校無事生非，難于管理。
客服小組長工作總結篇四
轉眼之間，社區(qū)掛職的時間已經(jīng)進行了一半多了，還記得這學期在社掛面試時，那一份愿意為社區(qū)做出貢獻的決心，第一次來知道社區(qū)，對錦繡社區(qū)的陌生和驚喜。在一次次進行社區(qū)掛職的活動當中和社區(qū)專干的交流，從陌生緊張變得逐漸熟悉自然。我之前雖然進行過一次社區(qū)掛職，但是這也是我第一次擔任小組長，所以對我來說是一個很大的挑戰(zhàn)。以下便是我對之前社區(qū)掛職活動做的活動總結。
首先第一點是對于社區(qū)專干方面，因為這一次掛職的社區(qū)和我上一次掛職的社區(qū)并不相同，我也是想接受一個新的挑戰(zhàn)，所以，社區(qū)專干對我來說，最開始完全是一個陌生人，完全不了解他，也不了解他的性格，不知道如何與他去溝通，但是我在社區(qū)掛職面試的時候說了，自己有良好的溝通能力，然后因為疫情期間社區(qū)專干也忙于社區(qū)的各項事務，所以他回復消息的頻率比較低，給我的工作帶來了一定的麻煩，我常常不知道社區(qū)專干是不是因為我的原因，而對我十分不滿意，也是在后期的工作當中才逐漸了解到社區(qū)專干是因為忙于社區(qū)的事情，因為我們是在線上掛職所做的工作十分有限，一方面，我們要配合社區(qū)專干完成各項工作，一方面也要發(fā)揮自己的主觀能動性。
另一個工作的難點便是與本組成員之間的溝通，之前提到了因為社區(qū)專干也不知道我們可以完成什么樣的工作，更多的是對我們?nèi)l(fā)和引領，讓我們各自完成一些自認為對社區(qū)有意義的工作，但是小組成員之間往往沒有目的和目標，然后我就是最初開始給他們布置一些簡單的任務，寫一些策劃，做一些海報之類的工作，還有就是因為社區(qū)掛職有各種規(guī)則，把我的組員有一部分同學是第一次參加社區(qū)掛職，他們對規(guī)則的'解讀并不是很到位，他們往往不知道自己要做什么事情，也不知道周記和一些社區(qū)服務項目的規(guī)范，例如，在社區(qū)服務項目開展時，他們認為是一組為單位的，但是他們并不知道社區(qū)服務項目之間是需要自己組隊的，也只能他們一定要找自己的及時溝通，開展的社區(qū)服務項目，并且在每周的時候為他們提供與社區(qū)專干的聊天截圖。
雖然我之前進行過一次社區(qū)掛職，但是單人社區(qū)掛職的小組長的感覺與之前的感覺完全不同，也給了我很大的挑戰(zhàn)，我也希望能夠在接下來的工作當中，與小組成員和失去專干默契配合，順利的將其社區(qū)掛職圓滿完成，為社區(qū)做出更大的貢獻，也讓自己的能力得到更高的鍛煉。
客服小組長工作總結篇五
xx村人大代表小組活動工作總結今年以來，為切實配合鎮(zhèn)人大主席團工作，不斷開創(chuàng)人大工作新局面，在努力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，構建和諧社會的同時，xx村人大代表小組把發(fā)揮代表的職能作用，作為人大小組工作的重點。結合實際，開展了一系列代表小組活動，現(xiàn)將小組工作情況總結如下：
（一）做好“三個”規(guī)范。
規(guī)范人大代表小組工作體系。配備人大代表小組組長、副組長和聯(lián)絡員，明確人大代表小組長工作職責；建立定期例會制度，堅持每季度召開一次小組會議，每半年召開一次總結會議。
規(guī)范人大代表制度建設。xx村人大代表小組根據(jù)人大小組的工作實際，落實了活動場地，制訂和完善了《xx村人大代表小組學習制度》、《xx村人大代表小組工作制度》、《xx村人大代表小組聯(lián)系代表和選民制度》等8項工作制度和職責，并將這些制度和工作職責上墻。
規(guī)范代表之家陣地建設。落實了xx村人大代表小組組員“四簿一冊”，制作了人大代表“認真履行代表職責，真情反映社情民意”工作公示欄，及時更新代表聯(lián)系選民活動，密切了代表與群眾的聯(lián)系。
（二）抓好“三個”結合。
堅持把理論學習與考察實踐活動相結合。年初，xx村人大代表小組制定了年度工作計劃，5月份組織了一次到xxx集中考察學習活動，9月份集中考察xxx，xx村人大代表小組要求代表加強平時自學，并要求每人每年寫一份工作總結報告。
堅持小組集體活動與代表分散活動相結合。在組織好小組集體活動的基礎上，由村人大代表小組確定調研主題，安排人大代表結合各自的行業(yè)特點開展調查研究，提出各自的觀點，通過分散調查，有利于更好的綜合各方面意見建議，進一步提高意見建議的可行性。
堅持把人大代表活動與村級活動相結合。在開展村務公開工作中，充分發(fā)揮人大代表的`職能作用，參與村級財務的管理與監(jiān)督，xx村財務監(jiān)督小組成員x人中有x人是人大代表。開展“一事一議”活動中，組織引導群眾自己的事自己辦，充分發(fā)揮人民群眾的主觀能動性，創(chuàng)造性和積極性，維護了人民群眾的民主權力，村民自我管理、自我服務的意識也得到明顯的增強。
加強代表工作，充分發(fā)揮代表作用。xx村人大代表將進一步發(fā)揮代表在各行各業(yè)的作用，加強代表與選民的聯(lián)系，規(guī)范代表工作，邀請人大代表列席xx村年度工作總結表彰會、村民代表、企業(yè)、商會等，拓展人大代表知政、參政渠道，加強人大代表與選民的聯(lián)系，使人大代表自覺接受選民的監(jiān)督。
加強工作指導，促進人大代表小組的工作。xx村人大小組將對代表小組活動進行進一步規(guī)范，在抓好制定工作計劃，按時開展活動等常規(guī)工作的前提下，全面加強人大代表小組活動的陣地建設。同時，通過組織代表視察、調研等活動，開闊代表視野，增強履職的素質，為代表開展工作創(chuàng)造更加有利的條件。
圍繞中心工作，審議決定重大事項。圍繞村經(jīng)濟、政治、文化、社會建設的重大事項，依法作出決議、決定，更好地實現(xiàn)鎮(zhèn)黨委、政府，村黨委、村委會的意圖，反映人民的意愿，著力監(jiān)督各項目標任務的完成情況。督促各部門圓滿完成各項目標任務。
在上級人大和鎮(zhèn)黨委的正確領導下，xx村人大小組工作取得了一些成績，但我們也清醒的認識到，人大小組工作還存在一些亟待改進和加強的地方，如xx村財政比較困難，活動經(jīng)費缺乏，很多活動難以組織開展。在今后的工作中，將認真總結經(jīng)驗，認真組織好代表活動，扎扎實實的抓好工作落實，竭盡全力的發(fā)揮好職能作用，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟建設和社會各項事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。
客服小組長工作總結篇六
北嶺春城黨小組自建立以來，在工作中不斷完善創(chuàng)建機制，拓展創(chuàng)建領域，使“文明樓棟”創(chuàng)建活動取得了新進展，為小區(qū)的精神文明建設作出了積極的貢獻。
成立北嶺春城黨小組，由原副食品公司退休老黨員黃新民擔任組長，街道和社區(qū)兩級干部聯(lián)點入駐小組，共有社區(qū)黨員10人，在職黨員61人。黨小組以服務群眾為重點，堅持“資源共享、共駐共建、因地制宜、注重實效”的原則，以在職黨員進社區(qū)為基礎，以全面踐行一線工作法為契機，積極加強黨小組建設，進一步健全黨員創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，搭建黨建活動與群眾工作相結合、相融洽、相促進的平臺與載體，充分發(fā)揮了黨小組推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的實效。
黨小組結合省文明城市創(chuàng)建工作，緊密聯(lián)系居民，共同建設以小區(qū)家庭為基礎，以樓道為陣地，以一人帶一家，以一家?guī)右粋€樓道，形成人人崇尚文明、家家重視環(huán)境衛(wèi)生、一家有困難大家來幫助的新型的、和諧的鄰里關系。
1、充分利用小區(qū)宣傳欄、廣播、小區(qū)群等平臺，宣傳文明創(chuàng)建工作，及時通報小區(qū)文明事跡和文明帶頭模范，并根據(jù)實際情況給予物質獎勵。3月18日，物業(yè)陳師傅在巡邏時，撿到一個裝有現(xiàn)金1萬余元的包，當即交到了物業(yè)公司，及時找到了失主。這種拾金不昧的好品質得到了小區(qū)業(yè)主們的一致贊揚。
2、充分發(fā)揮在職黨員進社區(qū)的作用，組建了黨員志愿隊伍，服務項目包括應急救災、扶貧幫困、綠色環(huán)保、法律援助、心理輔導、醫(yī)療救助等，積極參與各類志愿活動。以實際行動，使群眾深受教育，擴大了創(chuàng)建活動的社會影響。5月17日，黨小組組織小區(qū)全體黨員參加愛心助殘活動，共捐款5750元用于幫助殘疾人志愿服務。
小區(qū)裸露地面已全部進行了硬化和綠化，配套設施齊全，有綠地、涼亭、假山和健身器材等。作為文明居住小區(qū)，給人的感覺絕對是一個整潔衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
1、小區(qū)配備一支專業(yè)敬業(yè)的保潔隊伍，通過物業(yè)公司制定的清潔服務標準、工作計劃等實施專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理。定時、定點、定人、定標準、定責任的對小區(qū)進行日常保潔工作。
2、由在職黨員組成的志愿者隊伍，定期組織各類活動，維護小區(qū)清潔、創(chuàng)造美好的'環(huán)境。4月20日，小區(qū)40多名在職黨員參與義務植樹活動，在小區(qū)內(nèi)種植花木60余株。9月16日，為迎接省文明城市復查活動，全體在職黨員對小區(qū)進行了一次大掃除，清除衛(wèi)生死角13處，鏟除牛皮癬小廣告28處，修剪綠化帶，治理花木綠化中的白色垃圾，滅鼠除蟲害。同時，對亂堆亂放、裝修亂搭亂建和隨意懸掛等現(xiàn)象進行了及時整頓清除，并定期巡視、檢查，以保持小區(qū)干凈、衛(wèi)生、統(tǒng)一、美觀的形象。
堅持“安全第一，預防為主”的方針，黨小組積極督促物業(yè)公司，定期對小區(qū)內(nèi)進行安全消防檢查，及時排除隱患和按照設施設備維護保養(yǎng)制度落實檢查保養(yǎng)。
1、積極配合派出所做好轄區(qū)治安防范工作，警民共建安全文明樓棟，達到群防群治的目的，也使小區(qū)安全防范能力得到強化，為小區(qū)的安全提供有力保障。6月29日，在市政府的倡導下，小區(qū)黨小組成員、業(yè)主委員會、物業(yè)公司全體工作人員積極參與市萬人巡邏保平安啟動儀式，成立了小區(qū)紅袖章義務巡邏隊伍，佩戴紅袖章在轄區(qū)樓幢間進行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人員主動上前詢問，同時不厭其煩地提醒住戶鎖好車輛、關好門窗、做好防火、防盜等治安防范宣傳工作，排查各類安全隱患，對不文明現(xiàn)象進行勸導，維護社會治安和環(huán)境衛(wèi)生。巡邏隊員們每到一處，都得到社區(qū)居民敬佩和贊許的目光。
2、為了小區(qū)的和諧，處理好鄰里關系，加深業(yè)主感情，小區(qū)黨小組、老黨員獻計獻策，開展各項活動。帶頭收繳物業(yè)費、組織聯(lián)歡晚會等，加強了溝通與交流，促進住戶與住戶之間的相互結識、了解和友誼建立。充分發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用。在大家努力下，小區(qū)內(nèi)的住戶均能和諧相處，大家互敬互愛，彼此幫助，互相包容理解。10月份，人民法院在職黨員邵東強同志，為小區(qū)業(yè)主出謀劃策，幫助其通過法律途徑追回工資拖欠款。
客服小組長工作總結篇七
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服部作為公司的重要部門，其服務態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產(chǎn)品時的服務總稱，其目的在于完善服務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃：
1、維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業(yè)的服務水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。
3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的'誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。
4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。
5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協(xié)調企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
考勤管理：
1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務要求的管理：
1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。
2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。
1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。
4、老員工指導新員工，共同進步。
5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結。
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。
2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業(yè)務水平成為了我們首要工作。
3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。
客服小組長工作總結篇八
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的商場客服工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”。
注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
客服小組長工作總結篇九
來到20xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
1、更新20xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳20xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到20xx英語學校的相關信息，掌握大家對20xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫20xx英語公益活動高中建設的文章。
7、編寫20xx英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關內(nèi)容。
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的.能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對20xx英語的宣傳力度，將客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服小組長工作總結篇十
復始，萬象更新，轉眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己20xx年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：
針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費x元，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。
1。針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2。十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3。根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1。在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質。
2。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。
3。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年x部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
1。在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。
2。根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3。對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。
3。服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4。通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。
5。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
客服小組長工作總結篇十一
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，x月會是我在xx實現(xiàn)蛻變的一月。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借的良好環(huán)境提升自己。
客服小組長工作總結篇十二
我自20xx年x月加入了xxx公司，并在xx領導等前輩的幫助下學習并掌握了電話客服的工作能力。如今，x個月的時間過去，我迎來了在xxx公司的第一個年末!
在今年的工作中，我在工作中學會了很多，也成長了許多。在學習方面，有xx領導對我們進行充分的培訓和教導，這讓我對于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己，盡管只是一點點的學習，但也讓自己有了不錯的成長。
回顧這一年，在領導的正確指揮下，我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成績?，F(xiàn)對自身在這一年來的學習和工作情況做如下總結：
x月，我剛剛加入到了xxx公司，并在xx領導的培訓中，開始學習客服所需要掌握的工作知識和技巧。起初我還以為，作為一名電話客服，需要學習的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道，正因為作為客服，我們的工作和服務都代表著公司的形象，所以才要做到全面，做到完善!
在培訓中，除了基礎的工作方式，最為重要的就是xxx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務的資訊。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題，為此，必須在禮儀和知識上都有充分的準備!這樣才能讓顧客感到滿意。
為此，我也一直都在學習上一直更新著自己，不斷的.鍛煉自身的能力，并且時刻關注公司的信息，學習，并了解我們的業(yè)務。讓自己能更好的完成客服的工作任務。
在平時的工作中，我主要負責接聽顧客的電話，以及處理一些簡單的資料整理工作。雖然聽起來很簡單，但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候，因為面對的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問題，最后解決顧客的問題。因為我們的工作代表著顧客心中的xxx公司的形象，所以除了保持良好的服務態(tài)度外，在各個方面都要小心謹慎。尤其是不能擅自答應顧客的要求。作為一名客服，我們必須認識到自己的言語的分量。盡管只是一名員工，但我們是代表著公司在于客戶交流，為此，更要小心慎言。
此外，在資料工作的整理上，盡管相較之下更加簡單，但因為容易被中斷，所以還需要好好的適應和準備，防止在整理中出現(xiàn)錯誤，給其他同事帶來麻煩。
最后，回顧一整年來的情況，其實我已經(jīng)學習了很多，但相比的起領導和同事，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的'不足。為此，在今后一年里我會更加努力，讓自己的工作完成的更加出色!
客服小組長工作總結篇十三
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的.知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己的工作總結如下：
20xx年春節(jié)后，我依舊負責市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調整。月份市場超市開始構想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店長的指導下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。
負責市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。
xx月份因工作的需要，我被調到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。
在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
客服小組長工作總結篇十四
20××年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
我于20××年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內(nèi)容將在20××年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于××××日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
x月x日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《××××商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
客服小組長工作總結篇十五
客服部以兩個利益為中心，在三個滿意的基礎上，上下一致，提高了咨詢成功率和預約成功率。現(xiàn)結合20xx年的工作實際情況，將20xx年的工作總結如下：
(1)制定咨詢科的各種規(guī)章制度;包括咨詢服務標準、咨詢部審查細則、電話訪問服務標準、咨詢部工作范疇將咨詢部的工作要求等各個具體的工作服務標準、咨詢部的基本工作規(guī)范等細分化。
(2)規(guī)范咨詢業(yè)務技術，提高咨詢成功率;10月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率為43%;迄今為止，咨詢成功率約為50%，預約成功率達到60%以上，咨詢和預約成功率大幅提高，前期業(yè)務技能培訓和咨詢服務規(guī)范效果非常顯著。
1、專業(yè)知識學習，每周由咨詢醫(yī)師進行一次講座，培養(yǎng)咨詢醫(yī)師的學習積極性和自主性，講座醫(yī)師能夠最大限度地掌握這一專業(yè)知識，每完成一期訓練就進行專業(yè)知識審查，審查成績由課的各位講座的醫(yī)生評定，每月給別的醫(yī)院打電話總結，從他的咨詢中推測、理解、學習和學習別的醫(yī)院的咨詢技術，根據(jù)學習進行比較，找出自己的優(yōu)勢，發(fā)揮更好的作用。
2、定期舉行咨詢記錄講評會議，定期抽取每位咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點進行講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，著重提高咨詢質量咨詢醫(yī)生的技術和市場營銷的交流，各醫(yī)生咨詢其他人的評價。
3、個人分析自己的咨詢記錄，每周進行一次咨詢成功率和預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化的原因，找出重點，分析各個細節(jié)的問題。
4、完善咨詢患者訪問機制，隨訪機制主要應用于患者預約和就診后患者，應用后從當初的43%預約成功率提高到74%，大幅上升。對于那時預約的患者，沒有接受過發(fā)送預約號碼的診斷的患者，會發(fā)送咨詢的電話號碼。
（2）如果因為電話忙而中斷的話，第二天發(fā)送道歉信息，重新開始追蹤
（3）每天兩次(早上9點前、晚上4點前)發(fā)送催促就診的信息
1、按醫(yī)院要求收集各種信息。
（1）、我院廣告信息收集、廣告監(jiān)測
（2）、由其他醫(yī)院營銷手段收集
2、與電話情報收集商談
（1）、初診信息收集
（2）、專業(yè)文件管理、保密原則
（3）、及時準確統(tǒng)計收集的信息，為醫(yī)院各部門提供有價值的種類，確保數(shù)據(jù)的準確性。
（4）、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營的要求，有效分析和提出各媒體投入的廣告。
（5）、創(chuàng)建客戶服務文件：對患者進行分類管理，分為預約患者，初診患者制作文件。
3、輸入制度:
（1）、每天收集一次，確保及時輸入數(shù)據(jù)
（2）、就診后患者資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診的疾病。
（3）、訪問方式包括郵件問候和電話訪問
10月中旬開始與網(wǎng)絡部的網(wǎng)絡咨詢，9月在網(wǎng)上接受了患者25人左右的診斷，10月在網(wǎng)上預約了77人，55人的診斷成功，與9月相比倍增的11月網(wǎng)上預約了100人，成功的有69人，與10月相比再次上升了25%。
1、創(chuàng)建qq咨詢數(shù)據(jù)庫和業(yè)務數(shù)據(jù)庫可節(jié)省時間，使回答更加專業(yè)化、直接復制。
2、預約訪問問題。
(1)用各種方法取得電話號碼，進行詳細的分類登記，預約后用郵件發(fā)送預約號碼，對于個人預約后的未就診患者，與電話咨詢一起參加訪問，理解未就診原因，進行再營銷。
(2)分類管理qq，及時公布和傳播活動信息。
(3)咨詢?nèi)说膶I(yè)性和積極性問題:
負責人回答商務通知和qq咨詢，每月交換一次，有助于確立新鮮感和積極性。在林院長的大力支持和正確指導下，在其他各部門的積極合作下(如指導、檢查、超聲、x線及臨床各科)，客服部的工作進展順利。在今后的工作中，我們尋求認真的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。
客服小組長工作總結篇十六
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
1．專業(yè)知識的學習：
b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定
2．定期召開咨詢記錄講評會議
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析
3．完善咨詢病人回訪機制：
a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息
（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調整
網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
2．預約回訪問題
客服小組長工作總結篇十七
20xx年8月底我來到公司，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下：
1?？头藛T所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。
3。對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自己放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
客服小組長工作總結篇十八
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。下面是愛匯網(wǎng)小編給大家整理的客服工作總結，供大家參閱!
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結如下。
本年度xx收費1220000元(截止到2011年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工職責心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。
本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現(xiàn)，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自我的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
三、20xx年工作計劃要點
2012年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。
(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率到達80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下方是我這一年來的主要工作資料:
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在2013年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步!
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點:
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:
三、增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服小組長工作總結篇一
對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全月接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。
根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行月度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全月本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓；11月26日參加f1消防演習等項目培訓。
在這一月里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。
但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。
也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。月業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來月。
新的一月意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
客服小組長工作總結篇二
一學期的教學工作又近尾聲，現(xiàn)將數(shù)學教研組工作情況總結如下:。
一、加強師資隊伍建設，創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型的教師隊伍。
1、組織教師認真學習了《新課程標準》，進一步領會新課標的精神，以基礎教育改革的新理念為指導，進一步轉變教師的教學觀念。
2、創(chuàng)設教師間互相關愛、互相幫助、互相切磋、交流的學習型校園文化。
3、加大對中青年教師的培訓力度，鼓勵中青年教師自覺學習教育教學理論、現(xiàn)代信息技術、教育科研和心理健康等方面知識。
4、加強教師網(wǎng)絡技術培訓，切實轉變教師的教學方式和學生的學習方式，加強信息技術與課程的整合，進一步提高教師的信息意識和現(xiàn)代化技術的應用水平。
二、加強常規(guī)管理，優(yōu)化課堂教學。
本學期，教研組加強了課堂教學常規(guī)管理，并配合教導處繼續(xù)強化教學五認真的督查評估，使備課、上課、質量檢測、作業(yè)批改、輔導學生、組織課外活動的各個環(huán)節(jié)都符合規(guī)范化的教學要求。
1、嚴格執(zhí)行課程計劃，各教師從素質教育的高度把安排到的課上足、上好。
2、文化知識考核:平時組內(nèi)單元把關、每次檢測各年級都能認真做好質量分析。
3、一學期來教研組共檢查了備課本5次，教師們都能按要求備足、備好課，青年教師大都能寫好詳案，并能及時寫好教后反思。
4、一學期中全組教師每人聽課13節(jié)以上，并及時寫好聽課反思或隨感。
5、各年級段針對作業(yè)設計，作業(yè)量等問題進行討論，在平時布置了科學的、有價值的作業(yè)，結合班級學生特點推出特色作業(yè)和創(chuàng)新作業(yè)。
三、大力推進新課程改革，繼續(xù)深化課堂教學改革。
1、牢固樹立“課堂教學”是素質教育的主陣地的思想，積極構建新課標下的適應時代和兒童身心發(fā)展的課堂教學理念、方法和評價體系，每一位教師把“努力上好每堂課”作為自身工作的起碼要求，切實提高四十分鐘的效益。
2、改變學生的學習方式。本學期繼續(xù)改變學生單一的接受性學習方式，提倡了研究性學習、發(fā)現(xiàn)性學習、參與性學習、體驗性學習和實踐性學習，以實現(xiàn)向學生學習方式的多樣化轉變，把要我學變我要學，我能學，我會學，從而促進學生知識與技能，情感、態(tài)度與價值觀的整體發(fā)展，為培養(yǎng)未來需要的人才打下基礎。
3、加強課程改革的研究。開展了“與新課程同行，與學生共成長”學習與研究課改沙龍活動。
4、建立并逐漸完善與現(xiàn)代教育相適應的評價體系，以激勵廣大教師的課改積極性。對學生評價不僅要關注學生的學業(yè)成績，而且要發(fā)現(xiàn)和發(fā)展學生的多方面特長和潛能，了解學生發(fā)展的需求，幫助學生認識自我，建立自信。本學期我們還在一、二年級嘗試實施了數(shù)學學科新的評價體系，采用了學生自評、小組互評、教師評、家長評相結合的方法，對學生進行了全面客觀的評價。
教育改革，教學研究是教育事業(yè)發(fā)展的一個永恒的主題。我們將在今后的教學工作中大膽探索，不斷創(chuàng)新，讓我們的教研工作更上一層樓。
一、以課改為核心,加強校本培訓新理念的學習。
先進的新理念要走進課堂,教師是關鍵。教師是新課程的執(zhí)行者,來實踐新課程,實施新課程、落實新課程,更重要成為新課程的開發(fā)者和研究者、創(chuàng)造者。因此,要加強教師新理念的學習,促進教師角色、課程意識、能力結構的更高的提升。
1、進一步更新教育教學理念。新的教育理念是課程改革實驗工作順利開展的前提,為全面推進素質教育注入了新的活力,而教師是實施新課程的根本主體。因此,我們切實認真組織教師開展了校本培訓工作,每單周進行一次以校輔導,雙周以組輔導的培訓學習活動。有專人講座、集中培訓、個人自學等多種形式相結合,為教師搭建學習的平臺,積極學習新課程,從而不斷轉變教師的理念。著重以實施基礎教育新課程師資培訓為主要內(nèi)容,先后學習了《數(shù)學課程標準》、《小學數(shù)學教學法》等有關著述,不斷提高認識,深化和發(fā)展,積極投入教學實踐當中,體現(xiàn)課改的新理念;同時,每位教師都認真做好記錄,及時反饋小結,交流心得感受,從而不斷促進教師專業(yè)素質的發(fā)展。
2、認真學習鉆研教材,研究教法。課程改革,倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手、合作交流的能力,更加突出教學觀念,方法要有新的轉變。我們著重以基礎教育課程改革為核心,切實抓好教材研究分析工作。尤其對實驗年級的教材認真進行了分析。同時還組織各任課老師也對教材進行全面分析、交流。大家暢所欲言,積極探討學習,對教材要有選擇、加工的能力。這樣,促進了教師間互相切磋、學習、共同發(fā)展提高教學能力,從而團結一致,同心協(xié)力,形成教育的合力。
3、重視課改教研活動。在加強理論學習中,本著以教師為主體,校本研究為載體,培訓為依托,積極探索教學新模式。組織開展了教學案例分析工作,著重分析成功之舉和敗筆之處,鼓勵教師認真做好教學反思,每月一次及時總結、交流。按照認知規(guī)律,實踐—認識—再實踐—再認識,逐步反思實踐中的得失,不斷地總結經(jīng)驗、不斷提升自)我。對于優(yōu)秀的反思,探索出的新方法、新路子大力宣傳學習。此外,我們組織教師出外聽課學習,學習別人先進的教學方法和手段。之后,我們集中評價、分析討論、交流。各位老師都寫好一份好的聽課感受,切合實際談出自己今后教學發(fā)展的方向。大家一致認為,要充分應用多媒體教學,重視學生自主探索,合作交流的能力培養(yǎng)。要善于創(chuàng)設情境,激發(fā)學生學習的情趣。
二、積極推進課程改革,全面提高教學質量。
課程改革的主陣地主要在課堂教學中。只有在教學活動中才能真正體現(xiàn)“三維目標”。因而,我們非常重視課堂教學的研究,不斷實施新課程改革。
1、組織教師進行了對前期新課程實驗階段的總結,著重談做法,講經(jīng)驗,提問題,出點子。尤其是對教學質量不高的班級進行評析,認真分析,找原因,找差距,定措施,并和教師進行學術講活,真心交流、協(xié)商、學習,共同提高促進。同時,創(chuàng)建了老教師和年青教師搭對互幫小組,從而使我校的教學質量有所提高。
2、認真做好“二期課堂教學質量工程”活動。開展進行了課堂教學大聯(lián)評活動。要求教師教學中必須體現(xiàn)課改的新理念,創(chuàng)建自己的教學模式。首先,教師人人登臺,人人參與,每位教師都認真準備了一節(jié)高質量的課,由評價組聽課評議,從中評選出優(yōu)質課。其次,對評選出的優(yōu)質課再進行公開示范課教學。這樣發(fā)揮每個人的作用,宣傳推廣好的教學方法,創(chuàng)建新課程教學模式,促進本校的教學水平的提高。先后聽了羅老師和明校長的公開課,這兩節(jié)課都體現(xiàn)了課改的新理念,以人為本,重視學生自主探索,合作交流的能力培養(yǎng)。同時注重評價激勵,注重練習形式的多樣性,層次性,趣味性的設計。最后,再次對年青教師的教學進行追蹤、調查、指導、評價,使其不斷提高教學水平。
3、認真抓好教研專題的研討,校本培訓的工作,促進教學方法的改革,充分體現(xiàn)課改的新思想,以人為本,培養(yǎng)學生合作交流,自主探索,參與教學的能力。學校領導非常重視親自組織進行校本培訓,研討,采取定目標、下任務、壓擔子、搭建教學舞臺、教學研討平臺。人人確定專題,參與研討,從而不斷在教學中大膽研究、創(chuàng)新。在教研中校長,主任,教研組長首先進行了專題講座研討;其次,各位老師分別進行了專題講座,課程總結等形式的校本培訓。大家齊聚一堂,暢所欲言,積極探究,形成了一個良好的教研氛圍。這樣有利于不斷借鑒、實踐、創(chuàng)新,形成自己的教學藝術。
三、認真開展好各項活動。
1、組織進行了教學教研活動,征集課后反思,教學設計,論文的評選活動。同時開展了“五個一”活動。即上好一節(jié)優(yōu)質課,寫一份優(yōu)秀教案,寫一篇優(yōu)秀教學論文,編一份好的試題,制一份好課件。此外,還開展了信息技術教育,充分利用學?，F(xiàn)有的設備進行一定的培訓學習,雖然條件拘限但教師的積極性很高,有一定的收獲。增強教師信息素養(yǎng)能力是非常必要的,也是必然的趨勢。今后,我們更要加強信息技術教育的培訓學習,使教師更好地占有資料,共享學科資源,優(yōu)化教學系統(tǒng)。
2、定期組織了教學檢查工作。每月一次人人參與評價,及時小結反饋。這樣可以加強教師之間學術對話、交流、學習,不斷提高教師業(yè)務文化素質。
3、組織進行了一至六年級的數(shù)學競賽活動。重視學生個性的發(fā)展。在競賽的內(nèi)容上我們首先由各位教師自己出一份試卷,然后再由教研組審議,補充,最后集中測試評卷。同時做好表彰評價工作,對期中,期末考試我們認真組織評卷,交流。并協(xié)助學校對考試中年級前十名學生和進步突出的學生都進行了獎勵。這樣更好地調動學生學習的積極性,激發(fā)學習的競爭意識,形成一個你追我趕的競爭氛圍。
4、組織進行了期末復習計劃以及經(jīng)驗交流活動。十二月中旬我們進行了復習計劃交流,各位老師都能結合實際,制訂出切實可行的計劃同時提出了非常好的復習措施。這樣使教師之間互相學習,借鑒,提高。之后,我們又組織了復習經(jīng)驗交流,讓有經(jīng)驗的老教師談出自己好的做法,這樣為年青教師提供了學習的機會,更加促進教師間的學習,提高教育教學質量,提高自身的業(yè)務素質。對于統(tǒng)考年級,學校領導非常重視,積極為其出謀劃策,出外購買復習資料,創(chuàng)造一切便利的條件,共同提高學校的教學質量。
綜上所述,這一學期,我們著重以課改為中心,認真做好課堂教學工作,積極實施課程改革。但在工件中也存在著不足。面對新課程,我們?nèi)沃氐肋h;面對新挑戰(zhàn),我們要迎難而上;面對新機遇,我們要全面更新自身的知識結構、能力結構,用發(fā)展的眼光審視未來,在發(fā)展中不斷地發(fā)展自我。只有這樣,才能適應改革,適應社會,才能在新課程實施中有所作為。
客服小組長工作總結篇三
本學期是初一學生進入四中的第二個學期，在學校領導的重視和關懷下，在學校政教處、教務處、后勤人員的大力支持下，在全年級教師的共同努力下，我班組在教育教學的各個方面獲得了顯著的進步，取得了有目共睹的成效。學生從學習到紀律都明顯好于上學期，現(xiàn)將初一年級第一班組的工作擇要總結如下：
眾所周知，由于我校所處的位置和社會環(huán)境，以及城市家長的影響，我校的生源素質起點低，入校時的優(yōu)等生少，成績中等及偏下的學生多，教輔資料少，中考方向的命題特點帶有未知性還需要大力探索，要想出成績，壓力和困難可想而知。我校近些年來初三升學率每年都在不斷增長，我組教師暗下決心，都從初一學生入手，放眼三年，不叫苦，不怕差，不畏懼，不退縮，反復磋商，明確思路，準確定位，大家一致決心高要求，高標準定位自己，把困難和壓力變動力，多努力、多付出心血與汗水，力爭升學人數(shù)呈上升趨勢。各班首先將爭取流動紅旗作為第一個奮斗目標，經(jīng)過努力，初一(1)班、初一(3)班、初一(4)班都把流動紅旗掛到了教室，從而培養(yǎng)了學生樹立只要努力就會收獲的意識。初一(2)班、初一(5)班都在積極努力爭取。第二個奮斗目標是在各種學校組織的活動中力爭獲得好名次。在學校得“感恩父母”征文活動中，初一(5)班得趙雯雯的《媽媽的臉》獲得一等獎，并在周一升國旗上播出，初一(4)班的獲得二等獎、初一(2)班的李旭獲得等獎。在學校第二屆校園文化藝術節(jié)中，我班組每個班都超數(shù)量完成作品，并獲得可喜的成績。在運動會上5個班的班主任始終和學生一起拼搏著，為了取得好名次，他們與學生共同商量，看誰的哪個項目好，制作了標語，拿著花環(huán)，為本班學生加油，鼓勁……這樣的'班主任怎么會得不到學生的認可呢?第三個奮斗目標是爭取不流失學生。不管學生有多難教，各班班主任都會用心教育，保證三年里班集體的每個成員都健康活潑，盡力學習。在班會課上我班組班主任經(jīng)常跟學生說，我們的成績只是暫時在后面，只要我們大家肯下功夫學習，我們不但能往前走，還能站到年級的前列。沒有豪言壯語，但我們的班主任卻以身作則，教會學生自信是解決一切問題的法寶。
本學期的初一學生個頭增了不少，很多男生比老師還高出半頭，但他們的心理卻還很幼稚，自制能力仍然很差，還需要老師的指導和督促。從第一學期發(fā)生的打架等違紀行為看，這些事情是完全可以避免的，我組班主任分析了很多違紀事件發(fā)生的起因，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這些行為的學生絕大多數(shù)都是學困生，而這些同學更需要老師和家長的關注和引導。各班都友那么幾個“刺頭”，如果不對癥下葯的話，違紀事情肯定會接連不斷。對于這部分學生來說，老師的一個贊許的眼神、一個欣喜的微笑無疑就是一劑良藥，所以我班組5個班主任都多抽出時間與這些學生談心，教育他們要樹立正確的是非觀，不能隨波逐流，在班主任的一句句感人至深的話語中，我們的“刺頭”低下了頭，班主任一點一滴的要求他們都慢慢嘗試做到了，雖然成績沒有什么大的起色，但至少他們坐定了，對班里同學的影響少了，班級的管理也相應的輕松了。各班主任在班里都有幾個“臥底”，一有風吹草動，都能防微杜漸。學生大了，小心思就多了。和同學有矛盾了，就鬧情緒;遇到挫折，就要放棄;老師談心時會重點告訴他們怎樣調節(jié)自己的情緒。暗地里有不少學生開始出現(xiàn)“早戀”苗頭，這樣的事情明著說肯定會上學生的自尊，老師與之談心時就會引導他們認識到這種朦朧的情感其實是友情。我班組班主任都能占到學生的角度取考慮，先考慮所出現(xiàn)的結果，然后用恰當?shù)姆绞阶龊脤W生的心理輔導，在班級中營造一種積極向上的氛圍。經(jīng)過努力，我們的學生出現(xiàn)問題后開始學會自我審視，學會解決問題，慢慢問題少多了。在其它方面用的心思少了，學習上自然就上進了。老師花了許多時間去琢磨同學在想什么、希望什么、反對什么，每次考試后，班主任都要認真做好疏理減壓工作，幫助學生分析存在問題，找出解決問題的辦法。
初一年級是一個拼搏而平和的年級，初一教師是一個“胸中有書、目中有人、行中有矩、心中有數(shù)、手中有活”的團結戰(zhàn)斗的團隊。我班組教師都很年輕，很有“戰(zhàn)斗力”。教師都能愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，一心撲在工作上，許多老師經(jīng)常利用在業(yè)余時間給學生補缺補差，不計報酬，經(jīng)常利用晚自習下課時間找學生談心補課，與學生打成一片，幫助學困生和臨界生，義務輔導，如此感人的事，舉不勝舉。大家擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揮團隊精神，增強團結協(xié)作意識，鼓足干勁，求復務實、齊心協(xié)力、一心一意謀中考、全心全意搞教學。在學生思想方面更是齊心協(xié)力，齊抓共管，人人都是輔導員，人人都是班主任。在教學中他們強調團結協(xié)作，做到“五共一補”，即目標共同、資料共用、信息共享、責任共擔、優(yōu)勢互補，從點到面以大局為重，力爭高分有突破，均分有提高，確保每個學生的成績每次都有提高。中考方向每年都會有所變化，我們從初一開始就給學生灌輸一切為了大學的思想，教師們把握“把過高過難的教學要求降下來，把學生思維、應考的能力提上去”的教學思路，針對本屆學生的各科基礎和能力實際，采取低起點、緩坡度、勤反饋、有計劃、扎扎實實地抓好各階段學生分類推進工作，各科教師也訂好了適合本屆學生的講課教案和進度表，同時，通過鉆研教材，大綱、考綱，及時調整教學側重點和教學策略，使學生少走彎路。我組絕大多數(shù)老師受到受到學生的好評，講課各有風格，有的幽默風趣、有的言簡意賅、有的沉著穩(wěn)重、有的以活力四射。他們不但有豐富的教學和管理學生的經(jīng)驗，更有著扎實的基本功，還有敢于向他人學習新課程的勁頭，公開課上都不會怯陣。湯燕老師總是謙虛好問，對同課頭的其它老師經(jīng)常取經(jīng)驗，把工作中的疑惑說出來大家探討，有些細節(jié)問題很值得老教師推敲，出卷工作大多都是她承擔，但從無怨言。劉淑紅老師經(jīng)常聽同課頭老師的課，取長補短，主動承擔組里分配的任務。其他各學科教師都能以身作則，為年輕教師和學生作出表率。
1、住校生下晚自習后管理跟不上，宿舍混亂，晚上學生不能按時休息，并且丟東西。
2、學生中說臟話，吐痰、亂扔垃圾的事情很普遍。
3、問題學生曠課(有些常識課出去不上課)。
4、學生保護財產(chǎn)的意識不夠強，仍有破壞財產(chǎn)的事情發(fā)生。
5、自行車有不少還放在外面商店門口。
6、很多男生早晨經(jīng)常在校門口的第二個商店抽煙。
7、學生對老師目中無人，對老師不夠尊重，學校懲罰措施不夠。
8、教學樓的四樓主樓梯每到下雨下雪的時候水就從樓頂水管往下流，應徹底維修。
9、下午課外活動時間問題學生在校無事生非，難于管理。
客服小組長工作總結篇四
轉眼之間，社區(qū)掛職的時間已經(jīng)進行了一半多了，還記得這學期在社掛面試時，那一份愿意為社區(qū)做出貢獻的決心，第一次來知道社區(qū)，對錦繡社區(qū)的陌生和驚喜。在一次次進行社區(qū)掛職的活動當中和社區(qū)專干的交流，從陌生緊張變得逐漸熟悉自然。我之前雖然進行過一次社區(qū)掛職，但是這也是我第一次擔任小組長，所以對我來說是一個很大的挑戰(zhàn)。以下便是我對之前社區(qū)掛職活動做的活動總結。
首先第一點是對于社區(qū)專干方面，因為這一次掛職的社區(qū)和我上一次掛職的社區(qū)并不相同，我也是想接受一個新的挑戰(zhàn)，所以，社區(qū)專干對我來說，最開始完全是一個陌生人，完全不了解他，也不了解他的性格，不知道如何與他去溝通，但是我在社區(qū)掛職面試的時候說了，自己有良好的溝通能力，然后因為疫情期間社區(qū)專干也忙于社區(qū)的各項事務，所以他回復消息的頻率比較低，給我的工作帶來了一定的麻煩，我常常不知道社區(qū)專干是不是因為我的原因，而對我十分不滿意，也是在后期的工作當中才逐漸了解到社區(qū)專干是因為忙于社區(qū)的事情，因為我們是在線上掛職所做的工作十分有限，一方面，我們要配合社區(qū)專干完成各項工作，一方面也要發(fā)揮自己的主觀能動性。
另一個工作的難點便是與本組成員之間的溝通，之前提到了因為社區(qū)專干也不知道我們可以完成什么樣的工作，更多的是對我們?nèi)l(fā)和引領，讓我們各自完成一些自認為對社區(qū)有意義的工作，但是小組成員之間往往沒有目的和目標，然后我就是最初開始給他們布置一些簡單的任務，寫一些策劃，做一些海報之類的工作，還有就是因為社區(qū)掛職有各種規(guī)則，把我的組員有一部分同學是第一次參加社區(qū)掛職，他們對規(guī)則的'解讀并不是很到位，他們往往不知道自己要做什么事情，也不知道周記和一些社區(qū)服務項目的規(guī)范，例如，在社區(qū)服務項目開展時，他們認為是一組為單位的，但是他們并不知道社區(qū)服務項目之間是需要自己組隊的，也只能他們一定要找自己的及時溝通，開展的社區(qū)服務項目，并且在每周的時候為他們提供與社區(qū)專干的聊天截圖。
雖然我之前進行過一次社區(qū)掛職，但是單人社區(qū)掛職的小組長的感覺與之前的感覺完全不同，也給了我很大的挑戰(zhàn)，我也希望能夠在接下來的工作當中，與小組成員和失去專干默契配合，順利的將其社區(qū)掛職圓滿完成，為社區(qū)做出更大的貢獻，也讓自己的能力得到更高的鍛煉。
客服小組長工作總結篇五
xx村人大代表小組活動工作總結今年以來，為切實配合鎮(zhèn)人大主席團工作，不斷開創(chuàng)人大工作新局面，在努力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，構建和諧社會的同時，xx村人大代表小組把發(fā)揮代表的職能作用，作為人大小組工作的重點。結合實際，開展了一系列代表小組活動，現(xiàn)將小組工作情況總結如下：
（一）做好“三個”規(guī)范。
規(guī)范人大代表小組工作體系。配備人大代表小組組長、副組長和聯(lián)絡員，明確人大代表小組長工作職責；建立定期例會制度，堅持每季度召開一次小組會議，每半年召開一次總結會議。
規(guī)范人大代表制度建設。xx村人大代表小組根據(jù)人大小組的工作實際，落實了活動場地，制訂和完善了《xx村人大代表小組學習制度》、《xx村人大代表小組工作制度》、《xx村人大代表小組聯(lián)系代表和選民制度》等8項工作制度和職責，并將這些制度和工作職責上墻。
規(guī)范代表之家陣地建設。落實了xx村人大代表小組組員“四簿一冊”，制作了人大代表“認真履行代表職責，真情反映社情民意”工作公示欄，及時更新代表聯(lián)系選民活動，密切了代表與群眾的聯(lián)系。
（二）抓好“三個”結合。
堅持把理論學習與考察實踐活動相結合。年初，xx村人大代表小組制定了年度工作計劃，5月份組織了一次到xxx集中考察學習活動，9月份集中考察xxx，xx村人大代表小組要求代表加強平時自學，并要求每人每年寫一份工作總結報告。
堅持小組集體活動與代表分散活動相結合。在組織好小組集體活動的基礎上，由村人大代表小組確定調研主題，安排人大代表結合各自的行業(yè)特點開展調查研究，提出各自的觀點，通過分散調查，有利于更好的綜合各方面意見建議，進一步提高意見建議的可行性。
堅持把人大代表活動與村級活動相結合。在開展村務公開工作中，充分發(fā)揮人大代表的`職能作用，參與村級財務的管理與監(jiān)督，xx村財務監(jiān)督小組成員x人中有x人是人大代表。開展“一事一議”活動中，組織引導群眾自己的事自己辦，充分發(fā)揮人民群眾的主觀能動性，創(chuàng)造性和積極性，維護了人民群眾的民主權力，村民自我管理、自我服務的意識也得到明顯的增強。
加強代表工作，充分發(fā)揮代表作用。xx村人大代表將進一步發(fā)揮代表在各行各業(yè)的作用，加強代表與選民的聯(lián)系，規(guī)范代表工作，邀請人大代表列席xx村年度工作總結表彰會、村民代表、企業(yè)、商會等，拓展人大代表知政、參政渠道，加強人大代表與選民的聯(lián)系，使人大代表自覺接受選民的監(jiān)督。
加強工作指導，促進人大代表小組的工作。xx村人大小組將對代表小組活動進行進一步規(guī)范，在抓好制定工作計劃，按時開展活動等常規(guī)工作的前提下，全面加強人大代表小組活動的陣地建設。同時，通過組織代表視察、調研等活動，開闊代表視野，增強履職的素質，為代表開展工作創(chuàng)造更加有利的條件。
圍繞中心工作，審議決定重大事項。圍繞村經(jīng)濟、政治、文化、社會建設的重大事項，依法作出決議、決定，更好地實現(xiàn)鎮(zhèn)黨委、政府，村黨委、村委會的意圖，反映人民的意愿，著力監(jiān)督各項目標任務的完成情況。督促各部門圓滿完成各項目標任務。
在上級人大和鎮(zhèn)黨委的正確領導下，xx村人大小組工作取得了一些成績，但我們也清醒的認識到，人大小組工作還存在一些亟待改進和加強的地方，如xx村財政比較困難，活動經(jīng)費缺乏，很多活動難以組織開展。在今后的工作中，將認真總結經(jīng)驗，認真組織好代表活動，扎扎實實的抓好工作落實，竭盡全力的發(fā)揮好職能作用，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟建設和社會各項事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。
客服小組長工作總結篇六
北嶺春城黨小組自建立以來，在工作中不斷完善創(chuàng)建機制，拓展創(chuàng)建領域，使“文明樓棟”創(chuàng)建活動取得了新進展，為小區(qū)的精神文明建設作出了積極的貢獻。
成立北嶺春城黨小組，由原副食品公司退休老黨員黃新民擔任組長，街道和社區(qū)兩級干部聯(lián)點入駐小組，共有社區(qū)黨員10人，在職黨員61人。黨小組以服務群眾為重點，堅持“資源共享、共駐共建、因地制宜、注重實效”的原則，以在職黨員進社區(qū)為基礎，以全面踐行一線工作法為契機，積極加強黨小組建設，進一步健全黨員創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，搭建黨建活動與群眾工作相結合、相融洽、相促進的平臺與載體，充分發(fā)揮了黨小組推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的實效。
黨小組結合省文明城市創(chuàng)建工作，緊密聯(lián)系居民，共同建設以小區(qū)家庭為基礎，以樓道為陣地，以一人帶一家，以一家?guī)右粋€樓道，形成人人崇尚文明、家家重視環(huán)境衛(wèi)生、一家有困難大家來幫助的新型的、和諧的鄰里關系。
1、充分利用小區(qū)宣傳欄、廣播、小區(qū)群等平臺，宣傳文明創(chuàng)建工作，及時通報小區(qū)文明事跡和文明帶頭模范，并根據(jù)實際情況給予物質獎勵。3月18日，物業(yè)陳師傅在巡邏時，撿到一個裝有現(xiàn)金1萬余元的包，當即交到了物業(yè)公司，及時找到了失主。這種拾金不昧的好品質得到了小區(qū)業(yè)主們的一致贊揚。
2、充分發(fā)揮在職黨員進社區(qū)的作用，組建了黨員志愿隊伍，服務項目包括應急救災、扶貧幫困、綠色環(huán)保、法律援助、心理輔導、醫(yī)療救助等，積極參與各類志愿活動。以實際行動，使群眾深受教育，擴大了創(chuàng)建活動的社會影響。5月17日，黨小組組織小區(qū)全體黨員參加愛心助殘活動，共捐款5750元用于幫助殘疾人志愿服務。
小區(qū)裸露地面已全部進行了硬化和綠化，配套設施齊全，有綠地、涼亭、假山和健身器材等。作為文明居住小區(qū)，給人的感覺絕對是一個整潔衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
1、小區(qū)配備一支專業(yè)敬業(yè)的保潔隊伍，通過物業(yè)公司制定的清潔服務標準、工作計劃等實施專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理。定時、定點、定人、定標準、定責任的對小區(qū)進行日常保潔工作。
2、由在職黨員組成的志愿者隊伍，定期組織各類活動，維護小區(qū)清潔、創(chuàng)造美好的'環(huán)境。4月20日，小區(qū)40多名在職黨員參與義務植樹活動，在小區(qū)內(nèi)種植花木60余株。9月16日，為迎接省文明城市復查活動，全體在職黨員對小區(qū)進行了一次大掃除，清除衛(wèi)生死角13處，鏟除牛皮癬小廣告28處，修剪綠化帶，治理花木綠化中的白色垃圾，滅鼠除蟲害。同時，對亂堆亂放、裝修亂搭亂建和隨意懸掛等現(xiàn)象進行了及時整頓清除，并定期巡視、檢查，以保持小區(qū)干凈、衛(wèi)生、統(tǒng)一、美觀的形象。
堅持“安全第一，預防為主”的方針，黨小組積極督促物業(yè)公司，定期對小區(qū)內(nèi)進行安全消防檢查，及時排除隱患和按照設施設備維護保養(yǎng)制度落實檢查保養(yǎng)。
1、積極配合派出所做好轄區(qū)治安防范工作，警民共建安全文明樓棟，達到群防群治的目的，也使小區(qū)安全防范能力得到強化，為小區(qū)的安全提供有力保障。6月29日，在市政府的倡導下，小區(qū)黨小組成員、業(yè)主委員會、物業(yè)公司全體工作人員積極參與市萬人巡邏保平安啟動儀式，成立了小區(qū)紅袖章義務巡邏隊伍，佩戴紅袖章在轄區(qū)樓幢間進行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人員主動上前詢問，同時不厭其煩地提醒住戶鎖好車輛、關好門窗、做好防火、防盜等治安防范宣傳工作，排查各類安全隱患，對不文明現(xiàn)象進行勸導，維護社會治安和環(huán)境衛(wèi)生。巡邏隊員們每到一處，都得到社區(qū)居民敬佩和贊許的目光。
2、為了小區(qū)的和諧，處理好鄰里關系，加深業(yè)主感情，小區(qū)黨小組、老黨員獻計獻策，開展各項活動。帶頭收繳物業(yè)費、組織聯(lián)歡晚會等，加強了溝通與交流，促進住戶與住戶之間的相互結識、了解和友誼建立。充分發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用。在大家努力下，小區(qū)內(nèi)的住戶均能和諧相處，大家互敬互愛，彼此幫助，互相包容理解。10月份，人民法院在職黨員邵東強同志，為小區(qū)業(yè)主出謀劃策，幫助其通過法律途徑追回工資拖欠款。
客服小組長工作總結篇七
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服部作為公司的重要部門，其服務態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產(chǎn)品時的服務總稱，其目的在于完善服務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃：
1、維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業(yè)的服務水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。
3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的'誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。
4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。
5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協(xié)調企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
考勤管理：
1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務要求的管理：
1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。
2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。
1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。
4、老員工指導新員工，共同進步。
5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結。
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。
2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業(yè)務水平成為了我們首要工作。
3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。
客服小組長工作總結篇八
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的商場客服工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”。
注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
客服小組長工作總結篇九
來到20xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
1、更新20xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳20xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到20xx英語學校的相關信息，掌握大家對20xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫20xx英語公益活動高中建設的文章。
7、編寫20xx英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關內(nèi)容。
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的.能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對20xx英語的宣傳力度，將客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服小組長工作總結篇十
復始，萬象更新，轉眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己20xx年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：
針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費x元，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。
1。針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2。十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3。根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1。在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質。
2。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。
3。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年x部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
1。在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。
2。根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3。對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。
3。服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4。通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。
5。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
客服小組長工作總結篇十一
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，x月會是我在xx實現(xiàn)蛻變的一月。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借的良好環(huán)境提升自己。
客服小組長工作總結篇十二
我自20xx年x月加入了xxx公司，并在xx領導等前輩的幫助下學習并掌握了電話客服的工作能力。如今，x個月的時間過去，我迎來了在xxx公司的第一個年末!
在今年的工作中，我在工作中學會了很多，也成長了許多。在學習方面，有xx領導對我們進行充分的培訓和教導，這讓我對于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己，盡管只是一點點的學習，但也讓自己有了不錯的成長。
回顧這一年，在領導的正確指揮下，我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成績?，F(xiàn)對自身在這一年來的學習和工作情況做如下總結：
x月，我剛剛加入到了xxx公司，并在xx領導的培訓中，開始學習客服所需要掌握的工作知識和技巧。起初我還以為，作為一名電話客服，需要學習的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道，正因為作為客服，我們的工作和服務都代表著公司的形象，所以才要做到全面，做到完善!
在培訓中，除了基礎的工作方式，最為重要的就是xxx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務的資訊。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題，為此，必須在禮儀和知識上都有充分的準備!這樣才能讓顧客感到滿意。
為此，我也一直都在學習上一直更新著自己，不斷的.鍛煉自身的能力，并且時刻關注公司的信息，學習，并了解我們的業(yè)務。讓自己能更好的完成客服的工作任務。
在平時的工作中，我主要負責接聽顧客的電話，以及處理一些簡單的資料整理工作。雖然聽起來很簡單，但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候，因為面對的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問題，最后解決顧客的問題。因為我們的工作代表著顧客心中的xxx公司的形象，所以除了保持良好的服務態(tài)度外，在各個方面都要小心謹慎。尤其是不能擅自答應顧客的要求。作為一名客服，我們必須認識到自己的言語的分量。盡管只是一名員工，但我們是代表著公司在于客戶交流，為此，更要小心慎言。
此外，在資料工作的整理上，盡管相較之下更加簡單，但因為容易被中斷，所以還需要好好的適應和準備，防止在整理中出現(xiàn)錯誤，給其他同事帶來麻煩。
最后，回顧一整年來的情況，其實我已經(jīng)學習了很多，但相比的起領導和同事，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的'不足。為此，在今后一年里我會更加努力，讓自己的工作完成的更加出色!
客服小組長工作總結篇十三
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的.知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己的工作總結如下：
20xx年春節(jié)后，我依舊負責市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調整。月份市場超市開始構想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店長的指導下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。
負責市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。
xx月份因工作的需要，我被調到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。
在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
客服小組長工作總結篇十四
20××年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
我于20××年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內(nèi)容將在20××年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于××××日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
x月x日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《××××商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
客服小組長工作總結篇十五
客服部以兩個利益為中心，在三個滿意的基礎上，上下一致，提高了咨詢成功率和預約成功率。現(xiàn)結合20xx年的工作實際情況，將20xx年的工作總結如下：
(1)制定咨詢科的各種規(guī)章制度;包括咨詢服務標準、咨詢部審查細則、電話訪問服務標準、咨詢部工作范疇將咨詢部的工作要求等各個具體的工作服務標準、咨詢部的基本工作規(guī)范等細分化。
(2)規(guī)范咨詢業(yè)務技術，提高咨詢成功率;10月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率為43%;迄今為止，咨詢成功率約為50%，預約成功率達到60%以上，咨詢和預約成功率大幅提高，前期業(yè)務技能培訓和咨詢服務規(guī)范效果非常顯著。
1、專業(yè)知識學習，每周由咨詢醫(yī)師進行一次講座，培養(yǎng)咨詢醫(yī)師的學習積極性和自主性，講座醫(yī)師能夠最大限度地掌握這一專業(yè)知識，每完成一期訓練就進行專業(yè)知識審查，審查成績由課的各位講座的醫(yī)生評定，每月給別的醫(yī)院打電話總結，從他的咨詢中推測、理解、學習和學習別的醫(yī)院的咨詢技術，根據(jù)學習進行比較，找出自己的優(yōu)勢，發(fā)揮更好的作用。
2、定期舉行咨詢記錄講評會議，定期抽取每位咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點進行講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，著重提高咨詢質量咨詢醫(yī)生的技術和市場營銷的交流，各醫(yī)生咨詢其他人的評價。
3、個人分析自己的咨詢記錄，每周進行一次咨詢成功率和預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化的原因，找出重點，分析各個細節(jié)的問題。
4、完善咨詢患者訪問機制，隨訪機制主要應用于患者預約和就診后患者，應用后從當初的43%預約成功率提高到74%，大幅上升。對于那時預約的患者，沒有接受過發(fā)送預約號碼的診斷的患者，會發(fā)送咨詢的電話號碼。
（2）如果因為電話忙而中斷的話，第二天發(fā)送道歉信息，重新開始追蹤
（3）每天兩次(早上9點前、晚上4點前)發(fā)送催促就診的信息
1、按醫(yī)院要求收集各種信息。
（1）、我院廣告信息收集、廣告監(jiān)測
（2）、由其他醫(yī)院營銷手段收集
2、與電話情報收集商談
（1）、初診信息收集
（2）、專業(yè)文件管理、保密原則
（3）、及時準確統(tǒng)計收集的信息，為醫(yī)院各部門提供有價值的種類，確保數(shù)據(jù)的準確性。
（4）、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營的要求，有效分析和提出各媒體投入的廣告。
（5）、創(chuàng)建客戶服務文件：對患者進行分類管理，分為預約患者，初診患者制作文件。
3、輸入制度:
（1）、每天收集一次，確保及時輸入數(shù)據(jù)
（2）、就診后患者資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診的疾病。
（3）、訪問方式包括郵件問候和電話訪問
10月中旬開始與網(wǎng)絡部的網(wǎng)絡咨詢，9月在網(wǎng)上接受了患者25人左右的診斷，10月在網(wǎng)上預約了77人，55人的診斷成功，與9月相比倍增的11月網(wǎng)上預約了100人，成功的有69人，與10月相比再次上升了25%。
1、創(chuàng)建qq咨詢數(shù)據(jù)庫和業(yè)務數(shù)據(jù)庫可節(jié)省時間，使回答更加專業(yè)化、直接復制。
2、預約訪問問題。
(1)用各種方法取得電話號碼，進行詳細的分類登記，預約后用郵件發(fā)送預約號碼，對于個人預約后的未就診患者，與電話咨詢一起參加訪問，理解未就診原因，進行再營銷。
(2)分類管理qq，及時公布和傳播活動信息。
(3)咨詢?nèi)说膶I(yè)性和積極性問題:
負責人回答商務通知和qq咨詢，每月交換一次，有助于確立新鮮感和積極性。在林院長的大力支持和正確指導下，在其他各部門的積極合作下(如指導、檢查、超聲、x線及臨床各科)，客服部的工作進展順利。在今后的工作中，我們尋求認真的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。
客服小組長工作總結篇十六
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
1．專業(yè)知識的學習：
b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定
2．定期召開咨詢記錄講評會議
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析
3．完善咨詢病人回訪機制：
a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息
（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調整
網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
2．預約回訪問題
客服小組長工作總結篇十七
20xx年8月底我來到公司，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下：
1?？头藛T所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。
3。對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自己放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
客服小組長工作總結篇十八
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。下面是愛匯網(wǎng)小編給大家整理的客服工作總結，供大家參閱!
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結如下。
本年度xx收費1220000元(截止到2011年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工職責心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。
本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現(xiàn)，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自我的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
三、20xx年工作計劃要點
2012年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。
(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率到達80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下方是我這一年來的主要工作資料:
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在2013年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步!
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點:
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:
三、增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。