在撰寫心得體會(huì)時(shí)，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和流暢性。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。
醫(yī)患心得體會(huì)篇一
第一段：引言（緒論）（約200字）
醫(yī)患關(guān)系一直被認(rèn)為是醫(yī)療行業(yè)中最重要的關(guān)系之一，對(duì)于醫(yī)生和患者而言，建立起良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)于醫(yī)療效果和患者心理健康都有著至關(guān)重要的影響。然而，由于各種因素的干擾，如時(shí)間壓力、溝通不暢等，醫(yī)患關(guān)系在現(xiàn)實(shí)生活中卻面臨著重重困難和挑戰(zhàn)。在過(guò)去的實(shí)踐中，我深感存在許多問(wèn)題。然而，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的醫(yī)患接觸和交流，我深刻地認(rèn)識(shí)到醫(yī)患之間的互動(dòng)和理解對(duì)于醫(yī)療工作的重要性。在這篇文章中，我將分享我在與患者交流和治療過(guò)程中的心得體會(huì)，并談一談如何建立一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系，以期提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。
第二段：尊重與關(guān)懷（主體段落1）（約200字）
作為醫(yī)生，我認(rèn)為尊重患者是與患者建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。每個(gè)患者都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，都有其自己的感受和需求。在與患者接觸時(shí)，我盡量避免以傲慢和主觀態(tài)度對(duì)待患者，而是以平等和尊重的心態(tài)對(duì)待每一位患者。我盡量聽取患者的意見和需求，并給予充分的回應(yīng)和關(guān)懷。在一次搶救手術(shù)中，一個(gè)病重的老人臨危受命，面對(duì)這樣的狀況，我在手術(shù)之前與他進(jìn)行了深入的溝通，積極傾聽他的觀點(diǎn)和顧慮，盡力發(fā)掘他的內(nèi)心需求并作出適當(dāng)安排。最終，我們成功完成了手術(shù)，患者也在手術(shù)后恢復(fù)得很好。這次經(jīng)歷教會(huì)了我，只有真正尊重和關(guān)愛患者，才能建立起真誠(chéng)和良好的醫(yī)患關(guān)系。
第三段：溝通與信任（主體段落2）（約200字）
醫(yī)患之間的溝通也是一個(gè)至關(guān)重要的方面，它直接影響著醫(yī)患之間的信任和理解程度。在與患者溝通時(shí)，我盡力以清晰、簡(jiǎn)明和準(zhǔn)確的方式表達(dá)，并及時(shí)回答患者的問(wèn)題和疑慮。在與患者交流時(shí)，我注重傾聽患者的聲音和需求，鼓勵(lì)他們表達(dá)自己的感受和意見。我發(fā)現(xiàn)，傾聽患者的抱怨和疑慮，并取得他們的信任是促進(jìn)醫(yī)患之間良好關(guān)系的關(guān)鍵。通過(guò)建立信任，患者更愿意與我分享他們的病情和困擾，并積極配合我的治療計(jì)劃。我們最終能夠協(xié)同努力，取得良好的治療效果。例如，有一位患者表達(dá)了對(duì)治療方案的不信任，我決定以平等和開放的心態(tài)與他進(jìn)行深入的交流。通過(guò)理解他的顧慮和給予充分的解釋，最終他接受并認(rèn)同了我的治療方案。這次交流經(jīng)歷讓我深信，溝通和信任是建立一個(gè)良好醫(yī)患關(guān)系的基石。
第四段：關(guān)懷與支持（主體段落3）（約200字）
在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生扮演著幫助患者康復(fù)的角色，尤其在患者面臨重大病情時(shí)，更需要醫(yī)生的關(guān)懷和支持。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)關(guān)懷患者并給予適當(dāng)?shù)闹С?，可以給患者帶來(lái)積極的心理影響，并促進(jìn)他們的康復(fù)進(jìn)程。我盡量多花時(shí)間與患者交流，詢問(wèn)他們的病情和生活狀況，并提供適當(dāng)?shù)男睦碇С趾凸膭?lì)。例如，在一次和患者的日常交流中，我意外發(fā)現(xiàn)她最近面臨了丈夫去世的巨大壓力，我深感到她需要更多的關(guān)心和支持。于是我與她建立了更緊密的聯(lián)系，并為她安排了適當(dāng)?shù)男睦碜稍儙?，以幫助她度過(guò)這一艱難時(shí)期。施予關(guān)懷和支持的過(guò)程使患者感到被重視和理解，并增強(qiáng)了他們對(duì)醫(yī)生的信任和滿意度。
第五段：總結(jié)（約200字）
通過(guò)以上的經(jīng)歷和體會(huì)，我意識(shí)到建立一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)于醫(yī)療效果和患者滿意度是至關(guān)重要的。尊重、關(guān)懷、溝通和信任是構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵要素。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該從心底尊重每一位患者，并積極關(guān)注他們的需求和感受。我們應(yīng)該著重與患者進(jìn)行有效的溝通，充分傾聽他們的聲音和疑慮。通過(guò)建立信任，我們能夠更好地得到患者的支持和配合。在治療過(guò)程中，我們應(yīng)該給予患者適當(dāng)?shù)年P(guān)心和支持，以鼓勵(lì)他們積極面對(duì)病情。通過(guò)以上的努力，我們將能夠建立起真誠(chéng)和良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。
醫(yī)患心得體會(huì)篇二
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。你知道醫(yī)患溝通
心得體會(huì)
是什么嗎?接下來(lái)就是本站小編為大家整理的關(guān)于醫(yī)患溝通心得體會(huì)，供大家閱讀!
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做
自我介紹
，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。
吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗(yàn)，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù)，準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理，與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系，關(guān)心病人的疾苦，理解病人角色，主動(dòng)了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白，四個(gè)了解”，說(shuō)明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。
“有時(shí)，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰。”如何建立醫(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過(guò)多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動(dòng)，增加雙方滿意度，減少?zèng)_突，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過(guò)程對(duì)于患方真誠(chéng)、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。
通過(guò)醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。我國(guó)著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，語(yǔ)言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色;相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過(guò)此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：
1、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對(duì)醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過(guò)程都顯得尤其的重要，有效的運(yùn)用非語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關(guān)系。
3、病史采集;詳細(xì)的描述了病史采集過(guò)程需要注意的問(wèn)題，在問(wèn)明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對(duì)并與之建立伙伴關(guān)系。
4、解釋問(wèn)題，制定雙方同意的治療方案;有效的運(yùn)用“同理心”，詳細(xì)并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知;在通知壞消息時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達(dá)悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪。
作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、對(duì)病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無(wú)法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
2、對(duì)醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說(shuō)明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。
3、對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來(lái)越受到全社會(huì)的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會(huì)基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。
醫(yī)患心得體會(huì)篇三
一、增強(qiáng)溝通能力
醫(yī)患之間的有效溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。作為醫(yī)生，應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽患者的訴求和關(guān)注，耐心聽取患者的描述病情和疑惑，并以一種平和、簡(jiǎn)單易懂的方式向患者傳遞醫(yī)學(xué)知識(shí)和處理方案。在溝通過(guò)程中，要避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，注意語(yǔ)言的溫和和用詞的精確。同時(shí)，還要注意非言語(yǔ)性的溝通方式，如肢體語(yǔ)言和面部表情。通過(guò)精確的表達(dá)和真摯的態(tài)度，醫(yī)生可以有效地與患者建立起信任和親近感，從而緩解他們的不安情緒，增強(qiáng)醫(yī)患之間的和諧關(guān)系。
二、尊重患者的選擇權(quán)
患者是最終的決策者，他們有權(quán)知情同意或拒絕醫(yī)生的建議。作為醫(yī)生，我們要尊重患者的選擇權(quán)，將治療方案以平等、專業(yè)的態(tài)度向患者解釋，并在患者作出選擇后予以尊重和支持。尊重患者的選擇權(quán)不僅可以增強(qiáng)患者的主動(dòng)性和參與感，還可以提升醫(yī)患關(guān)系的和諧度。在尊重患者選擇權(quán)的同時(shí)，醫(yī)生也應(yīng)提供專業(yè)和恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助患者做出正確的決策。
三、保持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)生的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)至關(guān)重要。醫(yī)生要時(shí)刻以患者的利益為出發(fā)點(diǎn)，維護(hù)醫(yī)學(xué)倫理原則。在日常工作中，醫(yī)生要嚴(yán)守職業(yè)道德，保護(hù)患者隱私，不泄露患者的隱私信息；要嚴(yán)格按照科學(xué)規(guī)范開展診療工作，不濫用藥品和檢查；還要遵守諾言，按照約定時(shí)間和方式提供醫(yī)療服務(wù)。在診療過(guò)程中，醫(yī)生要耐心仔細(xì)地為患者解答疑問(wèn)，積極配合患者的需求，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。只有通過(guò)良好的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，才能有效保障醫(yī)患關(guān)系的和諧。
四、提高自身素質(zhì)水平
作為醫(yī)生，要不斷提高自身的專業(yè)水平和素質(zhì)。只有過(guò)硬的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)能力，才能更好地為患者提供有效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)生還應(yīng)加強(qiáng)人文關(guān)懷和情感溝通的能力，增加與患者的情感共鳴。通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，醫(yī)生可以更好地理解和滿足患者的需求，為醫(yī)患關(guān)系的和諧做出貢獻(xiàn)。
五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的培訓(xùn)
醫(yī)患溝通是一門學(xué)問(wèn)，需要不斷學(xué)習(xí)和提高。醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)生的溝通能力和服務(wù)水平。同時(shí)，也要重視患者的醫(yī)患溝通培訓(xùn)，引導(dǎo)患者正確的溝通方式，增強(qiáng)患者的參與感和主動(dòng)性。通過(guò)培訓(xùn)，醫(yī)生和患者都能更好地理解對(duì)方的需求和痛苦，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)患之間的理解和信任。
結(jié)語(yǔ)：醫(yī)患和諧關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)不可或缺的一部分。通過(guò)增強(qiáng)溝通能力、尊重患者的選擇權(quán)、保持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高自身素質(zhì)水平以及加強(qiáng)醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，我們將能夠建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。只有通過(guò)共同的努力，醫(yī)患關(guān)系才能更加和諧，社會(huì)醫(yī)療秩序才能更加穩(wěn)定。
醫(yī)患心得體會(huì)篇四
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實(shí)行開放管理，建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問(wèn)題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問(wèn)題的主要原因。
（一）醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自己的利益。有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也不了解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
（二）醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
（3）醫(yī)療過(guò)程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)*機(jī)械設(shè)備，忽視醫(yī)生和患者的交流。
（4）患者訴求和維護(hù)權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國(guó)從幾年前開始實(shí)施了新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費(fèi)用就達(dá)到了幾千元，患者維持權(quán)益的成本過(guò)高，通過(guò)正常途徑維持權(quán)益實(shí)際上是很困難的。
（5）我國(guó)目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國(guó)家都有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，所以全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，大部分醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，個(gè)人不支付高額醫(yī)療費(fèi)用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。
對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問(wèn)題。要善于分析自身問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各個(gè)方面尋找原因，制定措施。我國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來(lái)，我們以患者為中心，從構(gòu)想到計(jì)劃，從措施到實(shí)施，都從患者利益出發(fā)，積極改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實(shí)踐來(lái)看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，保障人民健康促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
一是圍繞人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)時(shí)不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，還關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的全過(guò)程中，改變過(guò)去的患者來(lái)醫(yī)院就診，醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫(yī)療對(duì)象首先是人，其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題醫(yī)院應(yīng)對(duì)如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)提高大眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。
二是堅(jiān)持社會(huì)效益標(biāo)準(zhǔn)，建立誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以社會(huì)效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，努力降低各種收費(fèi)患者的醫(yī)療費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用的陽(yáng)光制度，認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)咨詢，讓患者和家屬隨時(shí)查詢收費(fèi)情況，采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中的注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)。
嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診察時(shí)間短的三長(zhǎng)一短現(xiàn)象藥品集中招標(biāo)制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象，實(shí)行醫(yī)療患者協(xié)商制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受紅包和請(qǐng)求的社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風(fēng)格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的交流，醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的交流，從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術(shù)、效果、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)要求、兩個(gè)技術(shù)、三個(gè)把握、四個(gè)注意、五個(gè)避免、六個(gè)方法。一個(gè)要求是，醫(yī)務(wù)人員要誠(chéng)實(shí)，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術(shù)，多聽患者的詢問(wèn)，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關(guān)心患者在就診過(guò)程中的生活和不便三種把握，即及時(shí)把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用狀況和患者的社會(huì)心理四個(gè)注意事項(xiàng)是注意交流對(duì)象的感情、教育程度和交流對(duì)象對(duì)疾病的感情、交流對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和交流的期望通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決醫(yī)患矛盾和糾紛，提高患者對(duì)醫(yī)院的'信賴度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理患者投訴，定期收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見，及時(shí)改善。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也提高，加上人類疾病譜的發(fā)展變化，醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)，不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，與人類的各種疾病斗爭(zhēng)，用高新技術(shù)解除患者的痛苦。醫(yī)生對(duì)患者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為患者著想，真誠(chéng)為患者服務(wù)，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
醫(yī)患心得體會(huì)篇五
作為醫(yī)患關(guān)系的直接參與者，我認(rèn)為醫(yī)患和諧是醫(yī)療工作中至關(guān)重要的一環(huán)。醫(yī)患和諧不僅關(guān)系到醫(yī)生的醫(yī)術(shù)水平和個(gè)人形象，更關(guān)系到患者的治療效果和醫(yī)院的聲譽(yù)。從我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)了一些心得和體會(huì)。
首先，尊重患者的權(quán)益與尊嚴(yán)是醫(yī)患和諧的基礎(chǔ)。作為醫(yī)生，我們不能只關(guān)注患者的病情，而忽視了患者的人格尊嚴(yán)。在診療過(guò)程中，我們要站在患者的角度去思考問(wèn)題，給予患者應(yīng)有的尊重和關(guān)懷。尤其是面對(duì)一些容易感到羞恥或?qū)擂蔚募膊?，我們更要以正直坦誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)患者，給予他們最大的支持和安慰，幫助他們戰(zhàn)勝疾病的心理障礙。
其次，溝通是醫(yī)患和諧的橋梁。良好的溝通可以建立醫(yī)生和患者之間的信任和理解。我發(fā)現(xiàn)，不少患者因?yàn)閷?duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)了解不足或者理解能力有限，容易產(chǎn)生疑惑和誤解。而醫(yī)生則應(yīng)該主動(dòng)向患者解釋病情和治療方案，用通俗易懂的語(yǔ)言向患者傳遞信息，讓患者全面了解病情并配合治療。在溝通中，我們還要傾聽患者的訴求和意見，耐心解答他們的問(wèn)題，積極回應(yīng)他們的需求，做到真正關(guān)心患者的身體和心理健康。
第三，醫(yī)生要全面提高醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和職業(yè)道德。與患者溝通時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)抱著專業(yè)態(tài)度，但不要大師風(fēng)范和不可接近?；颊吒Ｍt(yī)生能夠像朋友般親切，而不是機(jī)械地診斷和治療。更重要的是，醫(yī)生要時(shí)刻保持謙虛的態(tài)度，尊重患者的選擇權(quán)，并給予合理的建議。不少病人常常急于尋求專家意見，而醫(yī)生要明白專家也不是萬(wàn)能的，我們可以與患者一起設(shè)定治療目標(biāo)和方案，而不是強(qiáng)迫患者按照我們的意見去行動(dòng)。
第四，醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)患和諧的管理。醫(yī)患和諧不僅僅是醫(yī)生個(gè)人的修養(yǎng)，也需要醫(yī)院提供良好的環(huán)境和機(jī)制。醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)生的溝通能力和人文關(guān)懷，鼓勵(lì)醫(yī)生在診治中展示他們的專業(yè)性和責(zé)任心。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)該建立健全的投訴和糾紛處理機(jī)制，及時(shí)解決醫(yī)患間的矛盾和糾紛，避免患者因?qū)︶t(yī)院不滿而導(dǎo)致醫(yī)療安全事故的發(fā)生。
最后，社會(huì)需要形成良好的醫(yī)患和諧氛圍。不可否認(rèn)的是，醫(yī)患之間的矛盾和不信任是當(dāng)前醫(yī)療體制中普遍存在的問(wèn)題。因此，政府和社會(huì)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患和諧的引導(dǎo)和宣傳，倡導(dǎo)全社會(huì)尊重醫(yī)生、關(guān)愛患者的理念，營(yíng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境。同時(shí)，政府需要進(jìn)一步完善醫(yī)療體制，增加醫(yī)療資源的投入，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，從根本上維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧。
總而言之，醫(yī)療工作中的醫(yī)患和諧是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要醫(yī)生和患者配合，醫(yī)院和社會(huì)共同努力。作為醫(yī)生，我深感敬意和責(zé)任，將一如既往地關(guān)注患者的健康需求，盡力護(hù)理病患，保證患者的安全和滿意。通過(guò)醫(yī)生與患者之間的信任和溝通，通過(guò)醫(yī)院和社會(huì)的良性互動(dòng)，我們一定能夠建立起更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)患心得體會(huì)篇六
今天，我很榮幸參加了長(zhǎng)安社衛(wèi)中心組織的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先，很感謝宋淑華老師在百忙之中抽空為我們長(zhǎng)安社衛(wèi)人傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí)，我也很感動(dòng)，感動(dòng)的是，在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì)，還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動(dòng)了，對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。
授課內(nèi)容從一個(gè)“禮”字開始，貫穿整個(gè)培訓(xùn)。禮，乃制度也；儀，乃行為舉止也。我們常說(shuō)中國(guó)乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國(guó)，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來(lái)。
在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象，還代表了科室、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢(shì)、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說(shuō)的“力”指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì)，“美”則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將會(huì)變得更加溫馨。
其實(shí)，很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語(yǔ)言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請(qǐng)、謝謝、抱歉、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流。一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)文雅大方的姿態(tài)，一個(gè)自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時(shí)，我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人；在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，切勿言辭犀利，指責(zé)，譏諷病人；對(duì)于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)引起不必要的糾紛。
一個(gè)真誠(chéng)的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說(shuō)的：微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂(lè)的投資。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就好比一把萬(wàn)能鑰匙，可以開啟通向患者心扉的大門。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑服務(wù)于患者時(shí)，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑取信于患者時(shí)，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。
通過(guò)宋老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨；多一張笑臉，少一分冷漠；多一份關(guān)懷，少一份疏遠(yuǎn)。努力做到“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”,堅(jiān)決避免“18秒鐘”、“門把式”醫(yī)務(wù)人員，力爭(zhēng)將健康快樂(lè)帶給每一位病人。
三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過(guò)的很快，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后，我有了一個(gè)想法，我想把笑容傳遞給更多的病人?；氐綄?dǎo)診臺(tái)我并沒(méi)有第一時(shí)間去取口罩，而是在沒(méi)有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠，因?yàn)槲业男θ?，收獲到了病人們無(wú)數(shù)聲的謝謝！也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問(wèn)候，收獲到了病人們無(wú)數(shù)張笑臉！
醫(yī)患心得體會(huì)篇七
醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)常受社會(huì)關(guān)注的話題。近年來(lái)，隨著國(guó)家衛(wèi)健委的出臺(tái)，醫(yī)療行業(yè)加強(qiáng)了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)工作。作為一位醫(yī)務(wù)工作者，我參加了多次醫(yī)患培訓(xùn)，深刻感受到其對(duì)于提高醫(yī)患關(guān)系的重要性。在這篇文章中，我將會(huì)談?wù)撐业尼t(yī)患培訓(xùn)心得體會(huì)，與大家分享我在其中學(xué)到的關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的一些心得體會(huì)，并希望能給更多醫(yī)務(wù)工作者提供一些參考。
第二段：收獲
參加醫(yī)患培訓(xùn)，最大的收獲是學(xué)習(xí)到了良好的溝通技巧。在醫(yī)療工作中，醫(yī)生和患者之間的溝通非常關(guān)鍵。一些醫(yī)生在與患者溝通時(shí)會(huì)過(guò)于專業(yè)化，使用了很多醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。正是這樣的溝通方式讓患者無(wú)法理解自己的情況，也會(huì)讓患者感受到醫(yī)生的冷漠。通過(guò)醫(yī)患培訓(xùn)，我們懂得了如何以簡(jiǎn)單易懂的方式，向患者解釋病情，以及正確地進(jìn)行護(hù)理。而護(hù)士、醫(yī)師應(yīng)該在接受患者反饋、與患者共同決策的時(shí)候，保持客觀、和善、專業(yè)的態(tài)度，讓患者感受到被尊重和被信任。這些技巧的使用，大大緩解了醫(yī)患之間的隔閡，提升了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，讓患者擁有更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
第三段：思考
此外，醫(yī)患培訓(xùn)也在思考怎樣更好地保護(hù)患者的利益上進(jìn)行了許多探索。在培訓(xùn)中，工作人員告訴我們不要為患者提供不必要的檢查和手術(shù)，這也能夠降低患者的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，醫(yī)患培訓(xùn)還要求我們?cè)卺t(yī)療過(guò)程中注重檢查過(guò)程的細(xì)節(jié)，對(duì)藥品和治療方式進(jìn)行謹(jǐn)慎選擇。這樣，我們能夠更好地預(yù)防和避免醫(yī)療疏漏和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，最終達(dá)到保障患者的目的。
第四段：應(yīng)用
我們?cè)卺t(yī)患培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能，也需要運(yùn)用到我們自己的工作中。我們需要找到更好的機(jī)會(huì)，把所學(xué)到的實(shí)踐應(yīng)用于自己的臨床工作，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。除了這些基本的專業(yè)素質(zhì)，我們還需要掌握診斷和治療的先進(jìn)技術(shù)，不斷更新知識(shí)和提高技能，以便更好地服務(wù)于患者。對(duì)于我們醫(yī)務(wù)工作者而言，我們需要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和共同進(jìn)步的精神，讓每個(gè)人在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)全面提高，同時(shí)也要關(guān)注患者的利益，解決醫(yī)療糾紛問(wèn)題。
第五段：結(jié)語(yǔ)
總之，醫(yī)患培訓(xùn)對(duì)于提高醫(yī)患關(guān)系來(lái)說(shuō)功不可沒(méi)。它能夠幫助我們獲得更好的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)素質(zhì)，讓我們能夠更好地為患者服務(wù)，也讓患者得到更高的滿意度和更好的體驗(yàn)。我們應(yīng)該在今后的日子里深入探討醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)患培訓(xùn)的內(nèi)容，這樣才能讓醫(yī)療行業(yè)得到更為廣泛的提升，服務(wù)更多的人群。
醫(yī)患心得體會(huì)篇八
于4月12號(hào)組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《xx》14號(hào)文件、瑞衛(wèi)發(fā)《xx》54號(hào)文件和瑞中醫(yī)字《xx》23號(hào)文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國(guó)市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認(rèn)為河北省安國(guó)市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國(guó)市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡(jiǎn)單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣?。及時(shí)糾正此類問(wèn)題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用，而不是簡(jiǎn)單的一丟了事，造成惡劣的社會(huì)負(fù)面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會(huì)生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢(shì)群體，醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢(shì)群體，醫(yī)患雙方都是弱勢(shì)群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己，不能把醫(yī)療活動(dòng)完全簡(jiǎn)單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布?jí)K是典型的.責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說(shuō)明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng)，給醫(yī)院、個(gè)人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細(xì)說(shuō)明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實(shí)際情況，綜合上述糾紛暴露出來(lái)的問(wèn)題，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
醫(yī)患心得體會(huì)篇九
第一段：引言（150字）
醫(yī)患關(guān)系一直以來(lái)都被認(rèn)為是一個(gè)敏感而復(fù)雜的問(wèn)題。醫(yī)生和患者之間的有效溝通是確保醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度的關(guān)鍵因素。然而，在實(shí)踐中，很多醫(yī)患對(duì)話并不順利，導(dǎo)致誤解、不滿和不信任。所以，如何建立一種良好的醫(yī)患關(guān)系，使雙方能夠真誠(chéng)、平等地交流和理解，成為了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
第二段：有效傾聽（250字）
在醫(yī)患對(duì)話中，最重要的一點(diǎn)是醫(yī)生要擁有良好的傾聽能力。醫(yī)生應(yīng)該全身心地投入到患者的話語(yǔ)中，認(rèn)真觀察他們的表情和肢體語(yǔ)言。通過(guò)傾聽，醫(yī)生能夠準(zhǔn)確地理解患者的病情和需求，并給予及時(shí)有效的建議和治療。此外，醫(yī)生還應(yīng)該用簡(jiǎn)單易懂的詞語(yǔ)解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，以確?；颊吣軌虺浞掷斫夂蛥⑴c治療過(guò)程，避免不必要的誤解。
第三段：尊重和關(guān)懷（250字）
在醫(yī)患對(duì)話中，尊重和關(guān)懷是非常重要的。醫(yī)生應(yīng)該以平等、寬容的態(tài)度對(duì)待患者，尊重他們的隱私和自主權(quán)。在詢問(wèn)病情和進(jìn)行體檢時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該注意個(gè)人空間和行為舉止，給患者以關(guān)懷和溫暖的感覺。此外，醫(yī)生還應(yīng)該避免對(duì)患者的提問(wèn)和疑慮作出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，避免對(duì)患者的情緒產(chǎn)生更多的壓力和困惑，從而提高對(duì)話的效果。
第四段：清晰溝通（250字）
清晰溝通是醫(yī)患對(duì)話中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)生應(yīng)該用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言向患者解釋病情、治療方案和預(yù)后，避免使用過(guò)于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，醫(yī)生還應(yīng)該給予患者足夠的時(shí)間來(lái)思考和提問(wèn)。如果患者對(duì)話過(guò)程中出現(xiàn)疑問(wèn)或不解，醫(yī)生應(yīng)該耐心解答，并主動(dòng)提供額外的信息，以幫助患者更好地理解自己的疾病。另外，醫(yī)生還應(yīng)該加強(qiáng)與其他醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員的溝通，共同制定和實(shí)施治療方案，以提高醫(yī)療質(zhì)量和患者的滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（300字）
醫(yī)患對(duì)話是一個(gè)需要持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。醫(yī)生應(yīng)該不斷反思和總結(jié)自己在醫(yī)患對(duì)話中的經(jīng)驗(yàn)和不足，以便今后更好地開展醫(yī)患溝通工作。此外，醫(yī)生還應(yīng)該關(guān)注患者的反饋意見和需求，傾聽他們的心聲，及時(shí)調(diào)整自己的工作方式和態(tài)度。同時(shí)，醫(yī)生還可以參加相關(guān)的培訓(xùn)和講座，提升自己的溝通能力和專業(yè)知識(shí)。只有不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，醫(yī)患對(duì)話才能更加成熟和完善，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)生和患者之間的良好關(guān)系。
醫(yī)患心得體會(huì)篇十
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對(duì)患者充滿仁愛之心，把患者當(dāng)做自己的親人，奉獻(xiàn)愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)生和患者本來(lái)應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊(duì)友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時(shí)起，醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個(gè)人覺得還是可以改進(jìn)的，因?yàn)椤叭酥?，性本善”，每個(gè)人的'內(nèi)心都有一個(gè)令他觸動(dòng)的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者，對(duì)待病人，我們要付出真心、耐心、誠(chéng)心，責(zé)任心，從細(xì)節(jié)方面關(guān)愛他們。
醫(yī)患心得體會(huì)篇一
第一段：引言（緒論）（約200字）
醫(yī)患關(guān)系一直被認(rèn)為是醫(yī)療行業(yè)中最重要的關(guān)系之一，對(duì)于醫(yī)生和患者而言，建立起良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)于醫(yī)療效果和患者心理健康都有著至關(guān)重要的影響。然而，由于各種因素的干擾，如時(shí)間壓力、溝通不暢等，醫(yī)患關(guān)系在現(xiàn)實(shí)生活中卻面臨著重重困難和挑戰(zhàn)。在過(guò)去的實(shí)踐中，我深感存在許多問(wèn)題。然而，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的醫(yī)患接觸和交流，我深刻地認(rèn)識(shí)到醫(yī)患之間的互動(dòng)和理解對(duì)于醫(yī)療工作的重要性。在這篇文章中，我將分享我在與患者交流和治療過(guò)程中的心得體會(huì)，并談一談如何建立一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系，以期提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。
第二段：尊重與關(guān)懷（主體段落1）（約200字）
作為醫(yī)生，我認(rèn)為尊重患者是與患者建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。每個(gè)患者都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，都有其自己的感受和需求。在與患者接觸時(shí)，我盡量避免以傲慢和主觀態(tài)度對(duì)待患者，而是以平等和尊重的心態(tài)對(duì)待每一位患者。我盡量聽取患者的意見和需求，并給予充分的回應(yīng)和關(guān)懷。在一次搶救手術(shù)中，一個(gè)病重的老人臨危受命，面對(duì)這樣的狀況，我在手術(shù)之前與他進(jìn)行了深入的溝通，積極傾聽他的觀點(diǎn)和顧慮，盡力發(fā)掘他的內(nèi)心需求并作出適當(dāng)安排。最終，我們成功完成了手術(shù)，患者也在手術(shù)后恢復(fù)得很好。這次經(jīng)歷教會(huì)了我，只有真正尊重和關(guān)愛患者，才能建立起真誠(chéng)和良好的醫(yī)患關(guān)系。
第三段：溝通與信任（主體段落2）（約200字）
醫(yī)患之間的溝通也是一個(gè)至關(guān)重要的方面，它直接影響著醫(yī)患之間的信任和理解程度。在與患者溝通時(shí)，我盡力以清晰、簡(jiǎn)明和準(zhǔn)確的方式表達(dá)，并及時(shí)回答患者的問(wèn)題和疑慮。在與患者交流時(shí)，我注重傾聽患者的聲音和需求，鼓勵(lì)他們表達(dá)自己的感受和意見。我發(fā)現(xiàn)，傾聽患者的抱怨和疑慮，并取得他們的信任是促進(jìn)醫(yī)患之間良好關(guān)系的關(guān)鍵。通過(guò)建立信任，患者更愿意與我分享他們的病情和困擾，并積極配合我的治療計(jì)劃。我們最終能夠協(xié)同努力，取得良好的治療效果。例如，有一位患者表達(dá)了對(duì)治療方案的不信任，我決定以平等和開放的心態(tài)與他進(jìn)行深入的交流。通過(guò)理解他的顧慮和給予充分的解釋，最終他接受并認(rèn)同了我的治療方案。這次交流經(jīng)歷讓我深信，溝通和信任是建立一個(gè)良好醫(yī)患關(guān)系的基石。
第四段：關(guān)懷與支持（主體段落3）（約200字）
在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生扮演著幫助患者康復(fù)的角色，尤其在患者面臨重大病情時(shí)，更需要醫(yī)生的關(guān)懷和支持。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)關(guān)懷患者并給予適當(dāng)?shù)闹С?，可以給患者帶來(lái)積極的心理影響，并促進(jìn)他們的康復(fù)進(jìn)程。我盡量多花時(shí)間與患者交流，詢問(wèn)他們的病情和生活狀況，并提供適當(dāng)?shù)男睦碇С趾凸膭?lì)。例如，在一次和患者的日常交流中，我意外發(fā)現(xiàn)她最近面臨了丈夫去世的巨大壓力，我深感到她需要更多的關(guān)心和支持。于是我與她建立了更緊密的聯(lián)系，并為她安排了適當(dāng)?shù)男睦碜稍儙?，以幫助她度過(guò)這一艱難時(shí)期。施予關(guān)懷和支持的過(guò)程使患者感到被重視和理解，并增強(qiáng)了他們對(duì)醫(yī)生的信任和滿意度。
第五段：總結(jié)（約200字）
通過(guò)以上的經(jīng)歷和體會(huì)，我意識(shí)到建立一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)于醫(yī)療效果和患者滿意度是至關(guān)重要的。尊重、關(guān)懷、溝通和信任是構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵要素。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該從心底尊重每一位患者，并積極關(guān)注他們的需求和感受。我們應(yīng)該著重與患者進(jìn)行有效的溝通，充分傾聽他們的聲音和疑慮。通過(guò)建立信任，我們能夠更好地得到患者的支持和配合。在治療過(guò)程中，我們應(yīng)該給予患者適當(dāng)?shù)年P(guān)心和支持，以鼓勵(lì)他們積極面對(duì)病情。通過(guò)以上的努力，我們將能夠建立起真誠(chéng)和良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。
醫(yī)患心得體會(huì)篇二
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。你知道醫(yī)患溝通
心得體會(huì)
是什么嗎?接下來(lái)就是本站小編為大家整理的關(guān)于醫(yī)患溝通心得體會(huì)，供大家閱讀!
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做
自我介紹
，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。
吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗(yàn)，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù)，準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理，與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系，關(guān)心病人的疾苦，理解病人角色，主動(dòng)了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白，四個(gè)了解”，說(shuō)明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。
“有時(shí)，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰。”如何建立醫(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過(guò)多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動(dòng)，增加雙方滿意度，減少?zèng)_突，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過(guò)程對(duì)于患方真誠(chéng)、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。
通過(guò)醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。我國(guó)著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，語(yǔ)言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色;相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過(guò)此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：
1、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對(duì)醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過(guò)程都顯得尤其的重要，有效的運(yùn)用非語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關(guān)系。
3、病史采集;詳細(xì)的描述了病史采集過(guò)程需要注意的問(wèn)題，在問(wèn)明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對(duì)并與之建立伙伴關(guān)系。
4、解釋問(wèn)題，制定雙方同意的治療方案;有效的運(yùn)用“同理心”，詳細(xì)并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知;在通知壞消息時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達(dá)悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪。
作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、對(duì)病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無(wú)法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
2、對(duì)醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說(shuō)明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。
3、對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來(lái)越受到全社會(huì)的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會(huì)基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。
醫(yī)患心得體會(huì)篇三
一、增強(qiáng)溝通能力
醫(yī)患之間的有效溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。作為醫(yī)生，應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽患者的訴求和關(guān)注，耐心聽取患者的描述病情和疑惑，并以一種平和、簡(jiǎn)單易懂的方式向患者傳遞醫(yī)學(xué)知識(shí)和處理方案。在溝通過(guò)程中，要避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，注意語(yǔ)言的溫和和用詞的精確。同時(shí)，還要注意非言語(yǔ)性的溝通方式，如肢體語(yǔ)言和面部表情。通過(guò)精確的表達(dá)和真摯的態(tài)度，醫(yī)生可以有效地與患者建立起信任和親近感，從而緩解他們的不安情緒，增強(qiáng)醫(yī)患之間的和諧關(guān)系。
二、尊重患者的選擇權(quán)
患者是最終的決策者，他們有權(quán)知情同意或拒絕醫(yī)生的建議。作為醫(yī)生，我們要尊重患者的選擇權(quán)，將治療方案以平等、專業(yè)的態(tài)度向患者解釋，并在患者作出選擇后予以尊重和支持。尊重患者的選擇權(quán)不僅可以增強(qiáng)患者的主動(dòng)性和參與感，還可以提升醫(yī)患關(guān)系的和諧度。在尊重患者選擇權(quán)的同時(shí)，醫(yī)生也應(yīng)提供專業(yè)和恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助患者做出正確的決策。
三、保持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)生的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)至關(guān)重要。醫(yī)生要時(shí)刻以患者的利益為出發(fā)點(diǎn)，維護(hù)醫(yī)學(xué)倫理原則。在日常工作中，醫(yī)生要嚴(yán)守職業(yè)道德，保護(hù)患者隱私，不泄露患者的隱私信息；要嚴(yán)格按照科學(xué)規(guī)范開展診療工作，不濫用藥品和檢查；還要遵守諾言，按照約定時(shí)間和方式提供醫(yī)療服務(wù)。在診療過(guò)程中，醫(yī)生要耐心仔細(xì)地為患者解答疑問(wèn)，積極配合患者的需求，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。只有通過(guò)良好的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，才能有效保障醫(yī)患關(guān)系的和諧。
四、提高自身素質(zhì)水平
作為醫(yī)生，要不斷提高自身的專業(yè)水平和素質(zhì)。只有過(guò)硬的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)能力，才能更好地為患者提供有效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)生還應(yīng)加強(qiáng)人文關(guān)懷和情感溝通的能力，增加與患者的情感共鳴。通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，醫(yī)生可以更好地理解和滿足患者的需求，為醫(yī)患關(guān)系的和諧做出貢獻(xiàn)。
五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的培訓(xùn)
醫(yī)患溝通是一門學(xué)問(wèn)，需要不斷學(xué)習(xí)和提高。醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)生的溝通能力和服務(wù)水平。同時(shí)，也要重視患者的醫(yī)患溝通培訓(xùn)，引導(dǎo)患者正確的溝通方式，增強(qiáng)患者的參與感和主動(dòng)性。通過(guò)培訓(xùn)，醫(yī)生和患者都能更好地理解對(duì)方的需求和痛苦，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)患之間的理解和信任。
結(jié)語(yǔ)：醫(yī)患和諧關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)不可或缺的一部分。通過(guò)增強(qiáng)溝通能力、尊重患者的選擇權(quán)、保持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高自身素質(zhì)水平以及加強(qiáng)醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，我們將能夠建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。只有通過(guò)共同的努力，醫(yī)患關(guān)系才能更加和諧，社會(huì)醫(yī)療秩序才能更加穩(wěn)定。
醫(yī)患心得體會(huì)篇四
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實(shí)行開放管理，建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問(wèn)題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問(wèn)題的主要原因。
（一）醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自己的利益。有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也不了解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
（二）醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
（3）醫(yī)療過(guò)程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)*機(jī)械設(shè)備，忽視醫(yī)生和患者的交流。
（4）患者訴求和維護(hù)權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國(guó)從幾年前開始實(shí)施了新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費(fèi)用就達(dá)到了幾千元，患者維持權(quán)益的成本過(guò)高，通過(guò)正常途徑維持權(quán)益實(shí)際上是很困難的。
（5）我國(guó)目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國(guó)家都有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，所以全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，大部分醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，個(gè)人不支付高額醫(yī)療費(fèi)用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。
對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問(wèn)題。要善于分析自身問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各個(gè)方面尋找原因，制定措施。我國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來(lái)，我們以患者為中心，從構(gòu)想到計(jì)劃，從措施到實(shí)施，都從患者利益出發(fā)，積極改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實(shí)踐來(lái)看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，保障人民健康促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
一是圍繞人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)時(shí)不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，還關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的全過(guò)程中，改變過(guò)去的患者來(lái)醫(yī)院就診，醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫(yī)療對(duì)象首先是人，其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題醫(yī)院應(yīng)對(duì)如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)提高大眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。
二是堅(jiān)持社會(huì)效益標(biāo)準(zhǔn)，建立誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以社會(huì)效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，努力降低各種收費(fèi)患者的醫(yī)療費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用的陽(yáng)光制度，認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)咨詢，讓患者和家屬隨時(shí)查詢收費(fèi)情況，采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中的注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)。
嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診察時(shí)間短的三長(zhǎng)一短現(xiàn)象藥品集中招標(biāo)制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象，實(shí)行醫(yī)療患者協(xié)商制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受紅包和請(qǐng)求的社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風(fēng)格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的交流，醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的交流，從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術(shù)、效果、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)要求、兩個(gè)技術(shù)、三個(gè)把握、四個(gè)注意、五個(gè)避免、六個(gè)方法。一個(gè)要求是，醫(yī)務(wù)人員要誠(chéng)實(shí)，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術(shù)，多聽患者的詢問(wèn)，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關(guān)心患者在就診過(guò)程中的生活和不便三種把握，即及時(shí)把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用狀況和患者的社會(huì)心理四個(gè)注意事項(xiàng)是注意交流對(duì)象的感情、教育程度和交流對(duì)象對(duì)疾病的感情、交流對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和交流的期望通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決醫(yī)患矛盾和糾紛，提高患者對(duì)醫(yī)院的'信賴度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理患者投訴，定期收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見，及時(shí)改善。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也提高，加上人類疾病譜的發(fā)展變化，醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)，不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，與人類的各種疾病斗爭(zhēng)，用高新技術(shù)解除患者的痛苦。醫(yī)生對(duì)患者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為患者著想，真誠(chéng)為患者服務(wù)，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
醫(yī)患心得體會(huì)篇五
作為醫(yī)患關(guān)系的直接參與者，我認(rèn)為醫(yī)患和諧是醫(yī)療工作中至關(guān)重要的一環(huán)。醫(yī)患和諧不僅關(guān)系到醫(yī)生的醫(yī)術(shù)水平和個(gè)人形象，更關(guān)系到患者的治療效果和醫(yī)院的聲譽(yù)。從我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)了一些心得和體會(huì)。
首先，尊重患者的權(quán)益與尊嚴(yán)是醫(yī)患和諧的基礎(chǔ)。作為醫(yī)生，我們不能只關(guān)注患者的病情，而忽視了患者的人格尊嚴(yán)。在診療過(guò)程中，我們要站在患者的角度去思考問(wèn)題，給予患者應(yīng)有的尊重和關(guān)懷。尤其是面對(duì)一些容易感到羞恥或?qū)擂蔚募膊?，我們更要以正直坦誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)患者，給予他們最大的支持和安慰，幫助他們戰(zhàn)勝疾病的心理障礙。
其次，溝通是醫(yī)患和諧的橋梁。良好的溝通可以建立醫(yī)生和患者之間的信任和理解。我發(fā)現(xiàn)，不少患者因?yàn)閷?duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)了解不足或者理解能力有限，容易產(chǎn)生疑惑和誤解。而醫(yī)生則應(yīng)該主動(dòng)向患者解釋病情和治療方案，用通俗易懂的語(yǔ)言向患者傳遞信息，讓患者全面了解病情并配合治療。在溝通中，我們還要傾聽患者的訴求和意見，耐心解答他們的問(wèn)題，積極回應(yīng)他們的需求，做到真正關(guān)心患者的身體和心理健康。
第三，醫(yī)生要全面提高醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和職業(yè)道德。與患者溝通時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)抱著專業(yè)態(tài)度，但不要大師風(fēng)范和不可接近?；颊吒Ｍt(yī)生能夠像朋友般親切，而不是機(jī)械地診斷和治療。更重要的是，醫(yī)生要時(shí)刻保持謙虛的態(tài)度，尊重患者的選擇權(quán)，并給予合理的建議。不少病人常常急于尋求專家意見，而醫(yī)生要明白專家也不是萬(wàn)能的，我們可以與患者一起設(shè)定治療目標(biāo)和方案，而不是強(qiáng)迫患者按照我們的意見去行動(dòng)。
第四，醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)患和諧的管理。醫(yī)患和諧不僅僅是醫(yī)生個(gè)人的修養(yǎng)，也需要醫(yī)院提供良好的環(huán)境和機(jī)制。醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)生的溝通能力和人文關(guān)懷，鼓勵(lì)醫(yī)生在診治中展示他們的專業(yè)性和責(zé)任心。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)該建立健全的投訴和糾紛處理機(jī)制，及時(shí)解決醫(yī)患間的矛盾和糾紛，避免患者因?qū)︶t(yī)院不滿而導(dǎo)致醫(yī)療安全事故的發(fā)生。
最后，社會(huì)需要形成良好的醫(yī)患和諧氛圍。不可否認(rèn)的是，醫(yī)患之間的矛盾和不信任是當(dāng)前醫(yī)療體制中普遍存在的問(wèn)題。因此，政府和社會(huì)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患和諧的引導(dǎo)和宣傳，倡導(dǎo)全社會(huì)尊重醫(yī)生、關(guān)愛患者的理念，營(yíng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境。同時(shí)，政府需要進(jìn)一步完善醫(yī)療體制，增加醫(yī)療資源的投入，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，從根本上維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧。
總而言之，醫(yī)療工作中的醫(yī)患和諧是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要醫(yī)生和患者配合，醫(yī)院和社會(huì)共同努力。作為醫(yī)生，我深感敬意和責(zé)任，將一如既往地關(guān)注患者的健康需求，盡力護(hù)理病患，保證患者的安全和滿意。通過(guò)醫(yī)生與患者之間的信任和溝通，通過(guò)醫(yī)院和社會(huì)的良性互動(dòng)，我們一定能夠建立起更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)患心得體會(huì)篇六
今天，我很榮幸參加了長(zhǎng)安社衛(wèi)中心組織的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先，很感謝宋淑華老師在百忙之中抽空為我們長(zhǎng)安社衛(wèi)人傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí)，我也很感動(dòng)，感動(dòng)的是，在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì)，還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動(dòng)了，對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。
授課內(nèi)容從一個(gè)“禮”字開始，貫穿整個(gè)培訓(xùn)。禮，乃制度也；儀，乃行為舉止也。我們常說(shuō)中國(guó)乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國(guó)，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來(lái)。
在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象，還代表了科室、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢(shì)、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說(shuō)的“力”指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì)，“美”則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將會(huì)變得更加溫馨。
其實(shí)，很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語(yǔ)言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請(qǐng)、謝謝、抱歉、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流。一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)文雅大方的姿態(tài)，一個(gè)自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時(shí)，我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人；在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，切勿言辭犀利，指責(zé)，譏諷病人；對(duì)于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)引起不必要的糾紛。
一個(gè)真誠(chéng)的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說(shuō)的：微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂(lè)的投資。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就好比一把萬(wàn)能鑰匙，可以開啟通向患者心扉的大門。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑服務(wù)于患者時(shí)，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑取信于患者時(shí)，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。
通過(guò)宋老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨；多一張笑臉，少一分冷漠；多一份關(guān)懷，少一份疏遠(yuǎn)。努力做到“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”,堅(jiān)決避免“18秒鐘”、“門把式”醫(yī)務(wù)人員，力爭(zhēng)將健康快樂(lè)帶給每一位病人。
三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過(guò)的很快，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后，我有了一個(gè)想法，我想把笑容傳遞給更多的病人?；氐綄?dǎo)診臺(tái)我并沒(méi)有第一時(shí)間去取口罩，而是在沒(méi)有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠，因?yàn)槲业男θ?，收獲到了病人們無(wú)數(shù)聲的謝謝！也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問(wèn)候，收獲到了病人們無(wú)數(shù)張笑臉！
醫(yī)患心得體會(huì)篇七
醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)常受社會(huì)關(guān)注的話題。近年來(lái)，隨著國(guó)家衛(wèi)健委的出臺(tái)，醫(yī)療行業(yè)加強(qiáng)了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)工作。作為一位醫(yī)務(wù)工作者，我參加了多次醫(yī)患培訓(xùn)，深刻感受到其對(duì)于提高醫(yī)患關(guān)系的重要性。在這篇文章中，我將會(huì)談?wù)撐业尼t(yī)患培訓(xùn)心得體會(huì)，與大家分享我在其中學(xué)到的關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的一些心得體會(huì)，并希望能給更多醫(yī)務(wù)工作者提供一些參考。
第二段：收獲
參加醫(yī)患培訓(xùn)，最大的收獲是學(xué)習(xí)到了良好的溝通技巧。在醫(yī)療工作中，醫(yī)生和患者之間的溝通非常關(guān)鍵。一些醫(yī)生在與患者溝通時(shí)會(huì)過(guò)于專業(yè)化，使用了很多醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。正是這樣的溝通方式讓患者無(wú)法理解自己的情況，也會(huì)讓患者感受到醫(yī)生的冷漠。通過(guò)醫(yī)患培訓(xùn)，我們懂得了如何以簡(jiǎn)單易懂的方式，向患者解釋病情，以及正確地進(jìn)行護(hù)理。而護(hù)士、醫(yī)師應(yīng)該在接受患者反饋、與患者共同決策的時(shí)候，保持客觀、和善、專業(yè)的態(tài)度，讓患者感受到被尊重和被信任。這些技巧的使用，大大緩解了醫(yī)患之間的隔閡，提升了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，讓患者擁有更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
第三段：思考
此外，醫(yī)患培訓(xùn)也在思考怎樣更好地保護(hù)患者的利益上進(jìn)行了許多探索。在培訓(xùn)中，工作人員告訴我們不要為患者提供不必要的檢查和手術(shù)，這也能夠降低患者的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，醫(yī)患培訓(xùn)還要求我們?cè)卺t(yī)療過(guò)程中注重檢查過(guò)程的細(xì)節(jié)，對(duì)藥品和治療方式進(jìn)行謹(jǐn)慎選擇。這樣，我們能夠更好地預(yù)防和避免醫(yī)療疏漏和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，最終達(dá)到保障患者的目的。
第四段：應(yīng)用
我們?cè)卺t(yī)患培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能，也需要運(yùn)用到我們自己的工作中。我們需要找到更好的機(jī)會(huì)，把所學(xué)到的實(shí)踐應(yīng)用于自己的臨床工作，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。除了這些基本的專業(yè)素質(zhì)，我們還需要掌握診斷和治療的先進(jìn)技術(shù)，不斷更新知識(shí)和提高技能，以便更好地服務(wù)于患者。對(duì)于我們醫(yī)務(wù)工作者而言，我們需要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和共同進(jìn)步的精神，讓每個(gè)人在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)全面提高，同時(shí)也要關(guān)注患者的利益，解決醫(yī)療糾紛問(wèn)題。
第五段：結(jié)語(yǔ)
總之，醫(yī)患培訓(xùn)對(duì)于提高醫(yī)患關(guān)系來(lái)說(shuō)功不可沒(méi)。它能夠幫助我們獲得更好的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)素質(zhì)，讓我們能夠更好地為患者服務(wù)，也讓患者得到更高的滿意度和更好的體驗(yàn)。我們應(yīng)該在今后的日子里深入探討醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)患培訓(xùn)的內(nèi)容，這樣才能讓醫(yī)療行業(yè)得到更為廣泛的提升，服務(wù)更多的人群。
醫(yī)患心得體會(huì)篇八
于4月12號(hào)組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《xx》14號(hào)文件、瑞衛(wèi)發(fā)《xx》54號(hào)文件和瑞中醫(yī)字《xx》23號(hào)文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國(guó)市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認(rèn)為河北省安國(guó)市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國(guó)市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡(jiǎn)單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣?。及時(shí)糾正此類問(wèn)題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用，而不是簡(jiǎn)單的一丟了事，造成惡劣的社會(huì)負(fù)面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會(huì)生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢(shì)群體，醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢(shì)群體，醫(yī)患雙方都是弱勢(shì)群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己，不能把醫(yī)療活動(dòng)完全簡(jiǎn)單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布?jí)K是典型的.責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說(shuō)明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng)，給醫(yī)院、個(gè)人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細(xì)說(shuō)明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實(shí)際情況，綜合上述糾紛暴露出來(lái)的問(wèn)題，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
醫(yī)患心得體會(huì)篇九
第一段：引言（150字）
醫(yī)患關(guān)系一直以來(lái)都被認(rèn)為是一個(gè)敏感而復(fù)雜的問(wèn)題。醫(yī)生和患者之間的有效溝通是確保醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度的關(guān)鍵因素。然而，在實(shí)踐中，很多醫(yī)患對(duì)話并不順利，導(dǎo)致誤解、不滿和不信任。所以，如何建立一種良好的醫(yī)患關(guān)系，使雙方能夠真誠(chéng)、平等地交流和理解，成為了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
第二段：有效傾聽（250字）
在醫(yī)患對(duì)話中，最重要的一點(diǎn)是醫(yī)生要擁有良好的傾聽能力。醫(yī)生應(yīng)該全身心地投入到患者的話語(yǔ)中，認(rèn)真觀察他們的表情和肢體語(yǔ)言。通過(guò)傾聽，醫(yī)生能夠準(zhǔn)確地理解患者的病情和需求，并給予及時(shí)有效的建議和治療。此外，醫(yī)生還應(yīng)該用簡(jiǎn)單易懂的詞語(yǔ)解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，以確?；颊吣軌虺浞掷斫夂蛥⑴c治療過(guò)程，避免不必要的誤解。
第三段：尊重和關(guān)懷（250字）
在醫(yī)患對(duì)話中，尊重和關(guān)懷是非常重要的。醫(yī)生應(yīng)該以平等、寬容的態(tài)度對(duì)待患者，尊重他們的隱私和自主權(quán)。在詢問(wèn)病情和進(jìn)行體檢時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該注意個(gè)人空間和行為舉止，給患者以關(guān)懷和溫暖的感覺。此外，醫(yī)生還應(yīng)該避免對(duì)患者的提問(wèn)和疑慮作出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，避免對(duì)患者的情緒產(chǎn)生更多的壓力和困惑，從而提高對(duì)話的效果。
第四段：清晰溝通（250字）
清晰溝通是醫(yī)患對(duì)話中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)生應(yīng)該用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言向患者解釋病情、治療方案和預(yù)后，避免使用過(guò)于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，醫(yī)生還應(yīng)該給予患者足夠的時(shí)間來(lái)思考和提問(wèn)。如果患者對(duì)話過(guò)程中出現(xiàn)疑問(wèn)或不解，醫(yī)生應(yīng)該耐心解答，并主動(dòng)提供額外的信息，以幫助患者更好地理解自己的疾病。另外，醫(yī)生還應(yīng)該加強(qiáng)與其他醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員的溝通，共同制定和實(shí)施治療方案，以提高醫(yī)療質(zhì)量和患者的滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（300字）
醫(yī)患對(duì)話是一個(gè)需要持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。醫(yī)生應(yīng)該不斷反思和總結(jié)自己在醫(yī)患對(duì)話中的經(jīng)驗(yàn)和不足，以便今后更好地開展醫(yī)患溝通工作。此外，醫(yī)生還應(yīng)該關(guān)注患者的反饋意見和需求，傾聽他們的心聲，及時(shí)調(diào)整自己的工作方式和態(tài)度。同時(shí)，醫(yī)生還可以參加相關(guān)的培訓(xùn)和講座，提升自己的溝通能力和專業(yè)知識(shí)。只有不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，醫(yī)患對(duì)話才能更加成熟和完善，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)生和患者之間的良好關(guān)系。
醫(yī)患心得體會(huì)篇十
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對(duì)患者充滿仁愛之心，把患者當(dāng)做自己的親人，奉獻(xiàn)愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)生和患者本來(lái)應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊(duì)友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時(shí)起，醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個(gè)人覺得還是可以改進(jìn)的，因?yàn)椤叭酥?，性本善”，每個(gè)人的'內(nèi)心都有一個(gè)令他觸動(dòng)的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者，對(duì)待病人，我們要付出真心、耐心、誠(chéng)心，責(zé)任心，從細(xì)節(jié)方面關(guān)愛他們。