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護理溫暖服務心得篇一
優(yōu)質(zhì)護理服務是當今護理的新模式,將為病人提供更好的服務。服務源于用心,精于技藝。護理是一門精細的藝術(shù),只有精益求精的護理人員,才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務。目前,我院先后開展了多個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”落實責任包干,明確工作職責,加強護理管理,改善護理服務,加強績效考核,調(diào)動護士工作積極性,加深思想認識,加強溝通交流,有效地提高了護理質(zhì)量,在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1樹立“以人為本”的護理理念
開展以人為本的護理,營造溫馨的護理文化是提升護理服務質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設(shè),院領(lǐng)導高度重視護理文化建設(shè),明確“以人為本”的護理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進行了績效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神,樹立“以人為本”的理念,重視患兒及家長的感受,增加精神的,文化的,情感的服務。深入學習優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵,護理部針對全院護士進行了專題知識講座,推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。
2強化了基礎(chǔ)護理和?？谱o理
2.1加強晨晚間護理
每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內(nèi)通風換氣,進行陪侍人管理,定時供應熱水,下午為患兒打開水,洗腳,洗頭,床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務
提倡文明用語,微笑服務,熱心接待每例患兒及家長,精心護理,耐心解釋?！叭摹眱?yōu)質(zhì)服務貫穿于從入院至出院的整個護理服務流程中,得到了患兒及家長的肯定。
2.3量化細化基礎(chǔ)護理和專科護理
定時巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進行皮膚按摩,以預防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作,切實把護士還給病人;主動查房,細心診療,虛心征求意見,做到眼睛要看清,各項技術(shù)操作要精心;護士長彈性排班,責護組長由高年資的護士擔任,主要針對危重患兒的治療護理工作,大大減少了醫(yī)療差錯的`發(fā)生,同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)提供特色服務
對年齡小的患兒為他們增設(shè)玩具柜,唱兒歌,講故事,學跳舞等;為年長患兒提供書籍,繪畫天地,棋……以豐富孩子們的生活;針對骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒,在病情允許的情況下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作,進行電話回訪、出院指導。
4注重心理護理
4.1患兒家長的心理問題
入院時由于缺乏對疾病的認識,對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對疾病預后所產(chǎn)生的恐懼感。對年輕醫(yī)護人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應
對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對醫(yī)護人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn),對病痛或操作反應強烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有積極的回應,如主動伸出手,服從等。
4.3心理護理
對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識,加強健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項,以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不同年齡組的患兒進行溝通、交流,認真分析注重技巧,擅用親切的語言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,以主動配合治療護理工作。
5層層質(zhì)控
開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動是護理工作的要點,各個護理單元的具體情況,通過護理服務執(zhí)行單、問卷調(diào)查表、公休會議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查,進行效果評價,將這項活動作為提高護理質(zhì)量的長效機制進行深入開展。我院xx年4月—xx年4月22個病區(qū)病人滿意度情況進行調(diào)查,每個月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的全面啟動,標志著我們的護理工作和服務流程上了一個新的臺階,讓護士深入病房,能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進一步加強了兒科護士的工作責任心,有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益。通過改善服務流程,夯實基礎(chǔ)護理,體現(xiàn)了?？谱o理的價值,進而達到了我們的目標:病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護人員滿意。
護理溫暖服務心得篇二
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”！我們腫瘤內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成…… 我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質(zhì)護理服務的心得體會
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。
從開展優(yōu)質(zhì)服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
情。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎(chǔ)護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了?！本瓦@樣一句話我會高興好一會兒，因為我知道他們記住我了，并與我建立了良好的關(guān)系。每個星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標本、采血標本的我都仔細告訴他們什么時候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標本放錯地方、留錯時間、檢查準備不當?shù)?。我覺得小事才更應該用心做，為了病人的一切。 在我擔任責任護士這段時間，我認為與病人建立信任關(guān)系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個盒子，就不會外滲了。”他說：“那好吧。”我這才進行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了，術(shù)后重癥監(jiān)護8小時，我主動上前攙扶著他，將他安置到已經(jīng)準備好的監(jiān)護病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進行術(shù)后宣教，由于術(shù)后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因為他的微笑是對我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設(shè)施也很好啊。我認為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。
我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。
務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質(zhì)護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強化基礎(chǔ)護理 改善護理服務
——參加遼寧省第三屆護理管理培訓班體會
3月27至28日，我有幸與護理部**主任及本院幾位護士長一起參加了在中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護理管理培訓班，培訓期間聆聽了省內(nèi)及國內(nèi)護理及管理專家們精彩的.演講，并對盛京醫(yī)院部分科室進行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關(guān)公立醫(yī)院護理改革的思路及當前的護理改革形勢。1月27日，在全國護理工作會議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長指出2015年全國護理工作的總體要求是：服務改革大局，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時指出：“強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務”是2015年護理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》幾個文件，以規(guī)范護理行為，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，促進醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動已在全國范圍內(nèi)開展，全國共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國要創(chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院、300個優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房、600個優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人。盛京醫(yī)院已有6個病房正在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，實行“責任包干制、全程服務”，目標是“有陪無護”或“取消陪護”。
病人需要是護理服務的宗旨，病人滿意是護理服務的最高要求和標準。
“信念決定行為”，在我們對基礎(chǔ)護理及護理服務有了一種積極的正確的認識后，我們在行動上就要將這種理念融于臨床護理工作中。我院已實行簡化護理表格，為我們節(jié)約了大量時間，讓我們走到患者身邊去，主動為輸液患者更換液體、拔針，主動協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測量體溫，主動去做各導管的相關(guān)護理，主動為患者進行健康宣教，主動與患者交流溝通，提供心理護理。我們的一個溫馨的笑容，一句鼓勵的話語，一聲關(guān)切的問候，一個有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護理，從而實現(xiàn)早日康復。我有些小小的經(jīng)歷，說出來也許會給大家一點啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對她說：“不要害怕，不會很疼的，只是打麻藥時會有一點點疼，你握著我的手就會感覺好多了。”然后她握著我的手，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對我們來說可能是舉手之勞的事，對患者來說就會感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報告單來到兒科注射室問：“我這個單找誰看？”我接過報告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個屋了?！焙髞砦铱吹剿臋z查申請單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務，來滿足患者的需要。
總之，基礎(chǔ)護理是護士的職責所在，是護理專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強基礎(chǔ)護理和護理服務是人民群眾的呼聲，是護理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護理工作者都要盡其所能，“加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務”，使我們的臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，讓我們的護理服務“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
護理溫暖服務心得篇三
社保作為國家的一項基本保障制度，是保障人民幸福生活的重要舉措。近年來，社保服務漸漸成為人們生活的一部分，各地不斷推出的溫暖人心的服務舉措，讓社保服務不再冰冷。在接觸社保服務的過程中，我深刻感受到它給人帶來的溫暖，有了更深刻的體會和感悟。
首先，社保服務溫暖人心的改善體現(xiàn)在信息化推進方面。過去，社保服務主要依賴傳統(tǒng)的窗口柜臺辦理，辦事效率低，排隊時間長，群眾辦理社保走了很多彎路。而現(xiàn)在，隨著信息化建設(shè)的進一步推進，社保服務大大提高了效率。在辦事大廳，我可以利用自助終端機辦理大部分社保事務，不再需要填寫大量表格和排隊等候。而且，社保服務中心還開通了網(wǎng)上辦理服務，我可以在家里進行線上申請，省去了不必要的麻煩和時間。這些方便的改革讓社保服務更加高效，也更能順應時代的發(fā)展需要，無論是工作族還是老年人都能享受到更便捷的服務，這種改變實在是溫暖人心。
其次，社保服務溫暖人心的進步還體現(xiàn)在服務質(zhì)量的提高。社保中心的工作人員積極轉(zhuǎn)變服務理念，以提供優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，溫暖了每一個前來辦事的人。他們給予辦事群眾充分的尊重和關(guān)懷，絕不給人以冷漠的感覺。在辦理社保手續(xù)時，工作人員經(jīng)常主動提供幫助，詳細解答我所關(guān)心的問題，給予我耐心的指導和建議。有一次，我去社保中心申請醫(yī)保，由于對相關(guān)政策不夠了解，填寫材料時出現(xiàn)了紕漏。在不耐煩排隊的時候，一位工作人員看見我犯難，主動過來幫忙，仔細地指導我怎樣填寫資料，還表示如果有任何問題可以隨時咨詢。我深受感動，感受到了社保服務中心工作人員對待每一位辦事人員時那份真心和耐心，這種關(guān)懷是真正溫暖人心的。
此外，社保服務溫暖人心的另一個方面體現(xiàn)在政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供。社保服務中心出臺了一系列惠民政策，以便更好地服務群眾。比如社保服務中心推出了養(yǎng)老保險年金領(lǐng)取方式改革，實施多種多樣的便民的領(lǐng)取方式，可以根據(jù)個人需求靈活選擇領(lǐng)取方式。同時，社保服務中心還不斷提高待遇，增加補貼和津貼，幫助困難群眾解決實際困難。這些優(yōu)惠措施讓獲取社保待遇變得更加簡單和便捷，真正體現(xiàn)了社會保險的公平性和溫暖人心的一面。
最后，社保服務也要合理應對和解決實際問題，才能真正溫暖人心。在社保服務中心，我了解到，他們不僅僅是提供常規(guī)的社保辦理服務，還面向廣大社保參保群眾提供咨詢和指導服務，積極回應社保中心系統(tǒng)變動、政策變動以及參保群眾追加參保、戶口變動、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等疑難問題。社保服務中心注重助人為樂，力求解決參保人的困難和問題，真正解決了參保人的實際問題，給人們以實實在在的幫助，進一步體現(xiàn)了溫暖人心。
綜上所述，社保服務作為一種人民生活的保障，不再冰冷，而是傾注了溫暖。信息化推進、服務質(zhì)量的提高、政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供，以及合理應對和解決實際問題，這些方面的不斷改進和進步，讓社保服務更加溫暖人心。作為社會主義大家庭的一員，我深感社保服務的溫暖，也希望未來社保服務能夠繼續(xù)創(chuàng)新改進，為人民群眾提供更好的溫暖服務。
護理溫暖服務心得篇四
婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房至今已有二個多月，雖然離優(yōu)質(zhì)護理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點病房啟動的二個多月里，病房的風氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責任小組包干制，每個責任護士承包一定數(shù)量的病人，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，做到分層不分等，人人參與生活護理。每個責任護士目標明確、職責分清，每天對責任病人進行治療護理的同時，經(jīng)常巡視，與病人進行交流。
通過護患溝通園地，傳達了我們對每一位住院患者的祝福及服務承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責任護士會主動問候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“bb吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復著簡簡單單的問候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產(chǎn)程較長，產(chǎn)程中不適當用力，產(chǎn)后感到疲乏，有輕度產(chǎn)后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動。是我們的責任護士耐心的開導，讓其家屬也參與，特別是產(chǎn)婦丈夫的鼓勵，讓產(chǎn)婦盡快進入母親的角色和功能，做好基礎(chǔ)護理的同時，并指導母乳喂養(yǎng)，教會其擠奶的技巧、乳房護理，還有飲食指導、活動指導和產(chǎn)褥期保健指導，出院指導及新生兒相關(guān)知識的宣教。出院的時候，她們一家子都很感激說：“我們這里的醫(yī)生護士都很好?！背鲈簳r，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，bb聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達自己，所以我們的責任護士特別注意該病人的動態(tài)變化。剖宮產(chǎn)術(shù)后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗?jié)?，我們護士發(fā)現(xiàn)后立即報告醫(yī)生，給予肛管排氣，及時更換汗?jié)竦囊路?，并加強翻身，以促進胃腸功能恢復。看著病人面部表情慢慢舒展，并緊握我們護士的手點頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關(guān)愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦產(chǎn)科醫(yī)護人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這么關(guān)心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質(zhì)護理工程試點病房啟動以來，我們科每一個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個多月中，我們收到了病人的表揚和贊許。看到病人康復出院，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動、付出感到高興。
當然我們也有一些煩惱，對新的工作模式不適應期的煩躁，對病人的'挑刺和不配合工作及工作開展的難度而煩惱。當我們情緒低落時，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實實，護理工作就是這樣的重復和繁瑣，其實換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務，幫助他們盡快恢復健康，正如我們?nèi)ベ徫镆蚕Ｍ玫絼e人最好的服務買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護理工作本身就是從每一件小小的事情來凝聚它的光芒，從工作中實踐自己。在護理工作中從最簡單的護理操作開始檢閱自己的業(yè)務水平。我相信在思想與行動相統(tǒng)一結(jié)合時，我們的這一活動肯定可以達到活動目標“讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”。
護理溫暖服務心得篇五
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護理服務：
第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內(nèi)，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規(guī)范診療服務行為，認真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)?；颊呒凹覍倏丛谘劾?，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務！
護理溫暖服務心得篇六
各位領(lǐng)導各位同事：
晚上好！
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的'希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是??！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。
護理溫暖服務心得篇七
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務??！
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們內(nèi)二科開展優(yōu)質(zhì)護理服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，病區(qū)組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求，對發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會的時機，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房以來，病區(qū)的護理工作落實，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點：
1、基礎(chǔ)護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責任護士時常下病房關(guān)注患者的進食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細節(jié)著手。我們的.服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊發(fā)放到手，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識及注意事項等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。
護理服務更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關(guān)心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護理服務！
護理溫暖服務心得篇八
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的.問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
護理溫暖服務心得篇九
第一段：介紹醫(yī)保服務的重要性和作用（約200字）。
醫(yī)保服務是社會保障體系中的重要一環(huán)，旨在為公眾提供醫(yī)療和健康保險服務。醫(yī)保服務的目標是保障公眾的健康權(quán)益，提供合理、高質(zhì)量的醫(yī)療服務，降低醫(yī)療費用負擔，保證人民群眾的基本醫(yī)療需求。醫(yī)保服務的質(zhì)量和效率直接關(guān)系著人民群眾的健康和幸福感，因此，醫(yī)保服務的溫暖人心是至關(guān)重要的。
在過去，辦理醫(yī)保業(yè)務需要排隊等候，流程繁瑣，時間長久。然而，近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的地方推行了網(wǎng)上辦理醫(yī)保服務的方式。通過微信、支付寶等平臺，可以實現(xiàn)在線申請、查詢和報銷。這大大提高了辦理醫(yī)保業(yè)務的便捷性和效率，讓群眾享受到了更加溫暖的服務。
醫(yī)保服務不僅僅是辦理業(yè)務的過程，更是關(guān)于人們健康的問題。在醫(yī)療服務方面，醫(yī)保部門也做出了許多努力。一方面，在醫(yī)保服務中心設(shè)立了負責人員，提供咨詢、幫助和指導等服務，保證群眾能夠及時得到關(guān)于醫(yī)保政策和報銷申請等信息。另一方面，醫(yī)保部門也與各個醫(yī)療機構(gòu)合作，開展定期培訓和交流，進一步提高醫(yī)生和護士等醫(yī)療人員的服務意識和技術(shù)能力。這些細致入微的服務，讓人們能夠感受到醫(yī)保部門對健康問題的關(guān)心和關(guān)愛。
在醫(yī)保服務中，溫暖人心表現(xiàn)得尤為明顯的是對弱勢群體的關(guān)注。醫(yī)保部門設(shè)立了醫(yī)療救助制度，針對貧困人口、失能人口和重大疾病患者等提供救助和補助。這些救助資金的發(fā)放，讓不少生活困難的群眾得到了及時的幫助，在醫(yī)療方面有了更多的保障。而對于殘疾人、特困人員等特殊群體，醫(yī)保部門也采取了一系列政策和措施，為他們提供定點醫(yī)院就醫(yī)、優(yōu)先報銷等特殊服務。
可見，醫(yī)保服務溫暖人心對于社會的健康和發(fā)展至關(guān)重要。通過方便和快捷的受理流程、精心的醫(yī)療服務以及關(guān)心弱勢群體的醫(yī)療需求，醫(yī)保服務減少了人們辦理醫(yī)保業(yè)務的繁瑣和費力，增強了醫(yī)保服務的可及性和公平性。同時，醫(yī)保服務的溫暖也讓人們感受到了社會對他們健康的關(guān)心和支持，增加了人們對醫(yī)保制度的信任和滿意度。因此，進一步加強醫(yī)保服務的溫暖，實現(xiàn)更好地為人民群眾服務，是刻不容緩的任務。
護理溫暖服務心得篇十
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”！我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開始，我們的主班護士會及時通知責任護士，然后由責任護士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責任護士，并做好入院時的護理，包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說：“你們的服務態(tài)度越來越好了，比起原來發(fā)生了翻天覆地的變化?！闭嬗心敲创蟮淖兓瘑?？其實我們的服務態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現(xiàn)在除了技術(shù)好以外，更注重細節(jié)了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對于每瓶輸液和每項操作都會認真解釋，讓病人對于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院，每個病人都有專門的護士負責，讓病人心里覺得很踏實。
優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的精心指導。護士長經(jīng)常指導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。每天早晨護士長會帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，為患者掃床整理床單元，及時更換被套床單等。交好班后，我們還會去病房做床頭交接班。過去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會知道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護士不斷巡視病房，主動為患者提供護理服務。下午我們還會為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會覺得不好意思，經(jīng)過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動的，我們又及時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合?，F(xiàn)在我們聽到最多的一句話是：“以前一直覺得你們除了打針發(fā)藥沒什么事情做的，現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使。”聽到這樣的贊賞，我們再累也會覺得值了。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中，我們病區(qū)獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及護理部的領(lǐng)導，有我們護士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護理服務的前景一定是燦爛輝煌的。
護理溫暖服務心得篇十一
第一段：引言（200字）。
溫暖服務是一種令人愉悅的經(jīng)歷，無論是在購物、旅游還是在日常生活中，我們都能遇到各種各樣的溫暖服務。這些服務不僅讓人感到舒適和滿足，還能給人帶來深刻的體驗和回憶。在我過去的經(jīng)歷中，溫暖服務帶給我的感受非常深刻，足以讓我用一個整篇文章來分享這些體會和心得。
第二段：不同場景的溫暖服務（200字）。
不同的場景中有不同形式的溫暖服務。例如，在購物中，我曾經(jīng)遇到過一次非常溫暖的服務。當時，我在一家大型超市購物，正好遇到了周年慶活動，人流非常多，貨品也不齊全。而服務員們卻保持著微笑的面容，熱情地引導顧客、幫助他們找到需求的商品，并為大家提供一對一的服務。他們的微笑和親切的態(tài)度讓我感受到了被關(guān)懷和尊重的感覺。類似的溫暖服務還可以在酒店、餐飲業(yè)和旅游等領(lǐng)域中找到，這些服務在各種不同的場景中都能為人們帶來愉悅和滿足。
在我看來，溫暖服務的核心價值觀是關(guān)懷和尊重。溫暖的服務員不僅僅是為了完成工作任務，更是出于一份對顧客的關(guān)心和關(guān)懷，在服務過程中尊重顧客的需求和權(quán)益。他們不僅關(guān)注顧客的表面需求，還努力理解和滿足顧客的內(nèi)心需求。通過傾聽、溝通和關(guān)懷，他們能夠建立起與顧客之間的信任和互動，讓顧客感受到自己被重視和關(guān)心，從而產(chǎn)生滿意的消費體驗。
第四段：溫暖服務的積極影響（200字）。
溫暖服務不僅僅是對顧客的一種回饋，更是對整個社會產(chǎn)生積極影響的一種方式。當人們在購物、旅游和生活中經(jīng)歷到溫暖的服務時，他們往往會感受到一種積極的情緒和態(tài)度。這種積極的體驗會潛移默化地影響人們的行為和心態(tài)，進而推動整個社會環(huán)境變得更加和諧、友好和溫暖。正因為溫暖服務具有如此積極的影響，所以在現(xiàn)代社會中越來越受到重視。
第五段：自我實踐和感悟（200字）。
在過去的年份中，我也曾經(jīng)嘗試去實踐溫暖服務的理念。無論是在家庭、學校還是社交場合，我都努力地關(guān)心和關(guān)懷他人，尊重他人的需求和價值。通過主動提供幫助，傾聽他人的困惑和需求，我能夠與他人建立起更加真誠和親密的聯(lián)系。溫暖的服務不僅僅是為了讓他人感受到快樂和滿足，更是為了讓自己變得更加開心和滿足。
總結(jié)（200字）。
溫暖服務是一種令人愉悅的體驗，在不同場景和行業(yè)中都能夠找到。它的核心價值觀是關(guān)懷和尊重，通過傾聽和關(guān)心來滿足他人的需求和期望。溫暖服務不僅僅是對顧客的一種回饋，更是對整個社會的積極影響。通過自我實踐和感悟，我們可以將溫暖服務的理念融入到我們的生活中，為他人帶去溫暖和快樂，同時也為自己帶來更加開心和滿足的體驗。
護理溫暖服務心得篇十二
社區(qū)服務溫暖老人是一個重要的主題，而且這是一個難得的機會，可以給我們在家庭、社區(qū)和整個社會都提供有意義的機會。老年人是社區(qū)中最脆弱的群體之一，他們需要特別的關(guān)注、支持和關(guān)愛。通過社區(qū)服務，我們可以幫助老年人解決各種問題，使他們感到被重視和包容。在本文中，我將分享我的體驗和感受，以期鼓勵更多的人加入到社區(qū)服務行列中來。
第二段：參與社區(qū)服務的好處
參與社區(qū)服務的好處是顯而易見的。首先，社區(qū)服務可以幫助老年人解決他們的問題。這些問題可能包括照顧孫子孫女、購買物品、接送醫(yī)院等等。通過社區(qū)服務，我們可以提供實質(zhì)性的幫助，改善他們的生活質(zhì)量。其次，社區(qū)服務可以增強社區(qū)的凝聚力。社區(qū)成員們通過服務，建立聯(lián)系，建立友好的關(guān)系，這些關(guān)系是在日常生活中不容易建立的。最后，服務可以為社會做出貢獻。社區(qū)服務幫助我們更好地了解社會，改善社會，為我們的社區(qū)和國家做出貢獻。這些好處使我對社區(qū)服務產(chǎn)生濃厚的興趣。
第三段：服務過程中的困難
雖然社區(qū)服務的好處顯而易見，但實際情況并不總是容易的。有時，服務過程中可能會遇到困難和挑戰(zhàn)。例如，老年人可能會因為身體原因或其他原因而需要更多的幫助和支持，或者公共服務設(shè)施不方便等等。這些困難需要我們付出更多的努力和耐心，以克服和解決。此外，服務過程中的時間安排和溝通也需要我們細心和具備說服力。因此，我們需要有耐心，方法和技巧，以達到我們的服務目標。
第四段：服務給我?guī)淼氖找?BR> 我的社區(qū)服務經(jīng)歷讓我受益匪淺。首先，我得到了成就感和自豪感。幫助別人的感覺非常好，能夠感受到自己的價值和意義。其次，我收獲了感恩和尊重。老年人非常感激我們的幫助，他們把我們當成自己的家人和朋友，對我們非常尊重和感激。此外，我也在服務過程中學到了很多東西。我學會了如何同老年人溝通，如何為他們提供更好的服務，學會如何處理各種困難和挑戰(zhàn)。這些學習使我更成熟和自信，并有望幫助我在今后的生活和工作中。
第五段：總結(jié)
總之，通過社區(qū)服務，我們可以為社區(qū)和社會做出貢獻，并獲得成就感，自豪感和尊重。雖然參與社區(qū)服務經(jīng)常會遇到一些困難和挑戰(zhàn)，但我們可以通過進一步的學習和實踐來克服這些困難。因此，我希望更多的人能夠參與社區(qū)服務，并通過自己的力量和行動，繼續(xù)傳遞溫暖和關(guān)懷。
護理溫暖服務心得篇十三
溫暖的服務是一種令人愉悅的服務態(tài)度，不僅能夠為他人帶來溫暖和舒適，也能夠讓自己感到滿足和快樂。在我多年的工作和生活中，我深刻體會到了溫暖服務的重要性，下面是我在實踐中的一些心得體會。
首先，溫暖的服務離不開對他人的關(guān)心和熱情。無論是在工作中還是在日常生活中，我們都會遇到各種各樣的人和事，有些人可能因為困難或者壓力而情緒不穩(wěn)定。此時，我們作為服務者就需要從心底關(guān)心他們，并且發(fā)自內(nèi)心地表現(xiàn)出熱情。這樣的關(guān)心和熱情會讓他們感到被尊重和被關(guān)懷，從而帶給他們一份溫暖和安慰。
其次，溫暖的服務需要時刻準備著幫助他人。作為一個服務者，我們應該時刻準備著幫助他人解決問題和疑惑。在服務中，我們要學會傾聽，了解對方的需求，并主動提供幫助。這里的幫助不僅僅是指解決事務性的問題，更重要的是給予他們精神上的支持和關(guān)懷。只有在他們有困難或者迷茫的時候伸出援手，才能真正為他們創(chuàng)造一個溫暖的環(huán)境。
第三，溫暖的服務需要用心做好每一個細節(jié)。細節(jié)決定成敗，在服務中也是如此。一個微笑、一個問候、一個關(guān)切的眼神，都能為他人帶來溫暖。我記得有一次，我到銀行辦理業(yè)務，那位工作人員是如此熱情地幫助我，耐心地解答我的問題，讓我在繁忙的銀行大廳中感受到溫暖。后來，我了解到這位工作人員為提高服務質(zhì)量，在每天上班前都會主動練習微笑和問候，讓自己每一次服務都更加溫暖而周到。正是因為她對細節(jié)的用心，讓我在辦理業(yè)務的過程中感受到了溫暖服務。
第四，溫暖的服務還需要有恒心和耐心。有時，我們會遇到一些難纏的客戶或者處理某些復雜的問題，這時，我們需要保持耐心和恒心。有恒心和耐心的服務態(tài)度能夠讓服務對象感到我們對他們的關(guān)注和重視，從而消除他們的焦慮和不安，給他們帶來一份溫暖。如果我們把溫暖的服務作為一種信條，堅持不懈地為他人提供溫暖和關(guān)懷，必將帶來愉悅和滿足。
最后，溫暖的服務需要不斷學習和提升自己。作為服務者，我們要不斷學習新知識、掌握新技能，提高自己的綜合素質(zhì)。只有不斷學習和提升，才能更好地為他人提供溫暖的服務。同時，我們還要時刻關(guān)注他人的需求和反饋，認真傾聽他們的建議和意見，從而不斷改進和優(yōu)化我們的服務方式，讓服務更溫暖、更完善。
總之，溫暖的服務是一種寶貴的品質(zhì)。關(guān)心和熱情、準備幫助、做好每一個細節(jié)、恒心耐心和不斷學習，這些都是實現(xiàn)溫暖服務的關(guān)鍵要素。通過實踐，我深刻感受到溫暖服務給他人帶來的愉悅和滿足，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在溫暖服務方面的不足之處。通過不斷努力和提升，我相信我會成為一名更好的服務者，為他人帶去更多溫暖和舒適。
護理溫暖服務心得篇十四
為強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬?，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
護理服務在急診護理中應用論文
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愛心護理-2017優(yōu)質(zhì)護理服務工作匯報
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“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案
骨科護理心得體會
護理溫暖服務心得篇十五
服務行業(yè)是現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分，它直接關(guān)系到人們的生活質(zhì)量和幸福感。然而，在快節(jié)奏的生活中，很多人總是感到冷漠和無助。因此，溫暖傳遞在服務行業(yè)中顯得尤為重要。溫暖不僅是物理上的溫度，更是一種心靈上的體貼和關(guān)懷。下面將談談我在服務行業(yè)的心得體會，探討如何傳遞溫暖。
第二段：關(guān)注細節(jié)，細心服務。
在服務行業(yè)中，關(guān)注細節(jié)是傳遞溫暖的第一步。我工作的酒店有一個老客人，他每次入住都會要求一瓶特定的飲料。盡管這款飲料并不在我們的供應范圍之內(nèi)，但我為了讓他感到溫暖，特意安排了專人購買這款飲料，確保他每次入住都能享受到自己最喜歡的飲品。這樣的細節(jié)，雖然看似微小，卻能給客人帶來非常深刻的印象。
第三段：傾聽是傳遞溫暖的關(guān)鍵。
在與客人交流時，傾聽是非常重要的。很多時候，客人只是希望有人能夠認真傾聽他們的需求和煩惱。有一次，有一位客人入住時顯得非常疲憊和情緒低落。我耐心傾聽了她講述了一些煩心事，并且給予了一些建議和鼓勵。在她離店時，她笑著對我說：“感謝您的傾聽，我已經(jīng)感到要好多了?！边@讓我深深地明白到，傾聽是傳遞溫暖的關(guān)鍵。
第四段：用細心的舉動溫暖他人。
溫暖不僅體現(xiàn)在口頭上，更應該通過實際行動來展現(xiàn)。我記得有一次，有位客人入住時只攜帶了一件行李。他問我是否能夠幫他取一些洗漱用品。我順勢向他詢問了具體需求，并盡可能地滿足了他的要求。入住期間，我還為他準備了一杯清熱解毒的飲料，以減輕他的不適?？吹剿麧M意的笑容，我心中充滿了成就感。這樣細心的舉動，不僅能讓客人感到溫暖，也能夠提升服務行業(yè)的形象。
第五段：溫暖傳遞的價值與意義。
通過在服務行業(yè)的實踐中，我深刻體會到了溫暖傳遞的價值與意義。它不僅能夠改善客人的體驗，還能夠提升整個社會的溫度。在這個冷漠的社會，我們需要更多的關(guān)懷和體貼。作為從事服務行業(yè)的一員，我們有責任傳遞溫暖，讓每一個人都感到被在乎和關(guān)愛。而這種溫暖傳遞的體驗和意義，將使我們的生活更加美好和充實。
總結(jié)：通過關(guān)注細節(jié)、傾聽，以及用細心的舉動來傳遞溫暖，無論是在服務行業(yè)還是日常生活中，溫暖都是無處不在的。我們需要時刻保持溫暖的心，發(fā)掘并傳遞溫暖，為身邊的人帶來快樂和幸福。只有不斷傳遞溫暖，我們才能建設(shè)一個更加美好的社會。
護理溫暖服務心得篇十六
第一段：引言（100字）。
溫暖服務是現(xiàn)代社會中人與人之間最重要的溝通方式之一。作為一個服務行業(yè)從業(yè)者，我在多年的工作中積累了一些關(guān)于溫暖服務的心得體會。溫暖服務不僅可以促進顧客的滿意度，也可以提升企業(yè)的品牌形象，乃至推動整個社會的進步。
第二段：分享親身經(jīng)歷（300字）。
在我的職業(yè)生涯中，有一次讓我深刻感受到溫暖服務的力量。當時，一位顧客因為工作壓力沮喪情緒低落，我們的服務團隊成員并沒有簡單地對待他的消費行為，而是積極傾聽他的傾訴，并給予了一些鼓勵和建議。在他離開的時候，他的表情竟然轉(zhuǎn)變得樂觀起來，他說：“你們的服務讓我倍感溫暖，我很感激?！边@件事讓我深刻認識到，作為一個服務人員，關(guān)心和傾聽顧客的需求和情緒，能夠給他們帶來真正的溫暖和關(guān)愛。
第三段：溫暖服務的重要性（300字）。
溫暖服務不僅可以給顧客帶來愉悅的消費體驗，也能夠提升企業(yè)的競爭力。在今天的市場環(huán)境中，許多企業(yè)產(chǎn)品和服務相似，很難有明顯的差異化競爭優(yōu)勢。然而，通過溫暖服務，企業(yè)可以與其他企業(yè)有所區(qū)別，提供相對特殊的品牌價值。顧客在消費選擇時，不僅僅注重產(chǎn)品本身，更看重企業(yè)對顧客的關(guān)懷和回應。擁有溫暖服務的企業(yè)不僅可以留住老顧客，也能夠吸引新顧客。
第四段：溫暖服務的實施方法（300字）。
要提供溫暖服務，一個重要的方法就是傾聽。當顧客有意見和需求時，服務人員應該耐心傾聽并積極回應。同時，服務人員應該學會換位思考，從顧客的角度出發(fā)，盡快解決問題，并提供適當?shù)慕ㄗh。此外，溫暖服務也需要真誠的微笑和友善的態(tài)度，以及提供額外的幫助和周到的關(guān)懷。通過這些方法，服務人員能夠給顧客帶去更多的溫暖和滿意。
第五段：結(jié)尾（200字）。
溫暖服務是價值觀的體現(xiàn)，也是我們作為個人、作為企業(yè)與社會交往的方式。通過我的親身經(jīng)歷和實踐，我深刻體會到了溫暖服務的重要性和力量。作為一名服務行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力學習和提高自己的服務水平，傾聽顧客的需求，提供溫暖的幫助和關(guān)心。我相信，通過我們每個人的努力，溫暖服務將會成為社會發(fā)展中無法或缺的重要因素，為人與人之間建立更緊密的聯(lián)系和溝通，推動社會的進步與和諧。
護理溫暖服務心得篇十七
第一段：引言和背景介紹（150字）。
服務業(yè)是現(xiàn)代社會中一個重要的行業(yè)，為人們的生活提供了便利。然而，隨著科技的發(fā)展和競爭的加劇，許多企業(yè)忽視了服務的溫暖與人情味。在這樣一個冷漠的社會環(huán)境下，如何傳遞溫暖的服務成為了一個不可或缺的關(guān)鍵。本文將通過分享一段服務心得體會，探討如何在服務行業(yè)中傳遞溫暖，建立良好的服務體驗。
第二段：關(guān)于溫暖傳遞的重要性（250字）。
溫暖的服務不僅能給顧客帶來愉快的消費體驗，也可以在人們心中留下深刻的印象，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。有一次，我去一家餐廳用餐，店員對我態(tài)度冷淡，并且服務缺乏熱情。我感到非常失望，決定以后不再光顧該餐廳。與此相反，每次我去一家咖啡店時，店員總是熱情地微笑著迎接我的到來，為我提供優(yōu)質(zhì)的服務。這家咖啡店的溫暖服務給了我很好的消費體驗，我會堅持選擇這家店作為我的首選。
第三段：關(guān)于服務員的態(tài)度（300字）。
服務員的態(tài)度是傳遞溫暖服務的關(guān)鍵之一。對于服務行業(yè)的從業(yè)者來說，他們不僅需要提供標準的服務，還需要以溫暖的微笑和真誠的態(tài)度與顧客交流。一次，我去一家書店尋找一本特定的書籍，店員在我猶豫不決的時候熱情地向我提供了專業(yè)的建議，并幫助我找到了所需的書籍。在這個過程中，店員沒有一絲不耐煩，反而不斷地鼓勵和支持我。這種溫暖的服務讓我感到非常受歡迎和重要，不僅滿足了我的需求，也給了我很好的購物體驗。
第四段：關(guān)于細節(jié)的重要性（300字）。
細節(jié)是構(gòu)成服務體驗的重要部分。一個微小的細節(jié)不僅可以讓顧客感到被關(guān)注和體貼，也可以為顧客創(chuàng)造出一個獨特的記憶。我曾經(jīng)去一家購物中心買衣服，店員為我找到了我喜歡的款式，非常耐心地給我提供幫助。當我試穿的時候，店員還為我遞上了一杯熱茶，為我提供了舒適的購物環(huán)境。這個小小的舉動讓我感到無比溫暖，也增加了我對該品牌的好感度。因此，細節(jié)對于傳遞溫暖的服務來說至關(guān)重要，可以為顧客留下深刻的印象。
第五段：結(jié)語和總結(jié)（200字）。
通過分享上述心得體會，我們可以得出一個結(jié)論，即溫暖傳遞的服務可以給顧客帶來愉悅的消費體驗，并在人們心中留下深刻的印象。正確對待服務行業(yè)，以微笑和真誠的態(tài)度對待每一位顧客，關(guān)注每一個細節(jié)，才能夠讓顧客感受到真正的溫暖。服務行業(yè)需要加強對員工的培訓和管理，以提供更好的服務體驗。同時，顧客也應該尊重并對待服務員，共同營造一個溫暖的消費環(huán)境。只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的服務體驗，推動服務行業(yè)健康發(fā)展。
護理溫暖服務心得篇十八
親情服務是指以親情為基礎(chǔ)，通過對家庭成員的關(guān)心、照顧和關(guān)愛，傳遞溫暖和關(guān)愛的行為。親情服務關(guān)乎家庭成員之間的互動和關(guān)系，它不僅能夠凝聚家庭的力量，也能夠營造積極和諧的家庭氛圍。親情服務的重要性在于，它以愛為紐帶，促進家庭成員的情感交流和成長，給予他們安全感和幸福感。
第二段：親情服務的溫暖體現(xiàn)
親情服務的溫暖體現(xiàn)在家人之間相互關(guān)懷、體貼和理解。比如，一個妻子在丈夫下班后為他備好一杯熱茶，一家人一起度過的溫馨夜晚。再比如，一個孩子為父母準備一頓豐盛的晚餐，感謝他們的養(yǎng)育之恩。這些簡單的舉動都流露出親情服務的暖意，讓家人之間的關(guān)系更加密切、和諧。
第三段：親情服務的實際行動
親情服務需要通過實際行動來體現(xiàn)。關(guān)心家人的健康和安全是親情服務的重要一環(huán)。比如，家里有老人或小孩的可以定期給他們體檢，保證他們的健康狀況。同時，也可以通過購買保險等方式來為家人提供一份安全保障。此外，親情服務還包括陪伴和理解。在親人遇到困難或者煩惱時，我們應該傾聽他們的心聲，給予他們滿滿的關(guān)愛和支持。
第四段：親情服務的改變和收獲
親情服務不僅能夠改變家庭成員的情感交流和相處方式，也能夠讓每個人在服務他人的過程中，獲得成長和收獲。通過親情服務，我們能夠更加深入地了解他人的需要，培養(yǎng)自己的愛心和耐心。同時，親情服務也能夠讓我們意識到，愛不僅僅是言語表達，更需要行動來實施。只有將親情服務變成生活的一部分，才能夠真正體會到其中的美好和意義。
第五段：親情服務的延伸和拓展
親情服務不僅僅局限于家庭范圍，還可以延伸到社區(qū)和整個社會。通過參與公益活動、為他人提供幫助，我們不僅能夠服務親人，也能夠服務他人。在社會中，互助和關(guān)愛是推動社會進步和發(fā)展的動力之一。因此，我們應該將親情服務的理念貫徹到生活的方方面面，為社會和他人帶來更多的溫暖和幫助。
總結(jié)：
親情服務是一種家庭成員之間相互關(guān)心和關(guān)愛的行為，它能夠帶給我們溫暖和幸福。通過實際行動來展現(xiàn)親情服務的意義，我們不僅能夠改變自己和家人的生活，也能夠影響到更多的人，讓溫暖的氛圍擴散到整個社會。從親情服務中，我們可以學會關(guān)愛他人，同時也能夠獲得自己的成長和收獲。因此，親情服務是值得我們?nèi)プ非蠛蛯嵺`的，讓我們?yōu)橹Π桑?BR> 護理溫暖服務心得篇十九
醫(yī)保服務是國家醫(yī)療保障制度的重要組成部分，為廣大群眾提供了重要的保障。多年來，我國醫(yī)保服務不斷創(chuàng)新改革，不僅提高了服務效率，也更加注重溫暖人心。通過參與醫(yī)保服務，我深切體會到醫(yī)保服務的溫暖與艱辛。下面，我將圍繞這一主題，談談我對醫(yī)保服務的體會與感悟。
作為國家醫(yī)療保障制度的一部分，醫(yī)保服務的目標是為廣大群眾提供溫暖保障。在醫(yī)療服務過程中，醫(yī)保服務不僅提供了基本的醫(yī)療保障，還積極為患者提供各種方便快捷的服務。在就醫(yī)過程中，我曾遇到過需要緊急住院的情況，醫(yī)保服務及時為我提供了住院費用報銷和直付賬戶服務，減輕了我和我的家人的經(jīng)濟壓力。感受到醫(yī)保服務的溫暖保障，讓我深感國家對人民健康的關(guān)懷和照顧。
第二段：醫(yī)保服務的改革與創(chuàng)新提升效率。
近年來，我國醫(yī)保服務進行了一系列改革與創(chuàng)新，旨在提升服務效率和質(zhì)量。其中，電子醫(yī)保服務是醫(yī)保服務改革的一項重要舉措。通過電子醫(yī)保服務，患者可以在醫(yī)院就診時，直接使用醫(yī)保卡刷卡結(jié)算，免去了繁瑣的報銷手續(xù)和排隊等待的時間。同時，電子醫(yī)保服務還提供了便捷的在線查詢和繳費功能，使患者能夠更方便地了解自己的醫(yī)保情況。這些改革與創(chuàng)新不僅提高了醫(yī)保服務的效率，也為患者提供了更好的就醫(yī)體驗。
第三段：醫(yī)保服務需要繼續(xù)努力的方面。
雖然醫(yī)保服務取得了一定的成績，但仍存在一些需要繼續(xù)努力的方面。首先，醫(yī)保服務的覆蓋面還需要進一步擴大。盡管國家不斷提高醫(yī)保保障線和報銷比例，但仍有一部分患者因為各種原因無法享受到醫(yī)保服務，這對他們的就醫(yī)費用造成了很大的負擔。其次，醫(yī)保服務的信息化程度還需要提高。目前，醫(yī)保服務的電子化、信息化進程仍然欠缺，很多地區(qū)的醫(yī)院仍然無法實現(xiàn)電子醫(yī)保服務，導致患者還需要進行繁瑣的報銷手續(xù)。這些問題需要進一步加強政府管理和投入，以提高醫(yī)保服務的覆蓋面和便利程度。
醫(yī)保服務離不開背后辛勤付出的醫(yī)保服務人員。他們是醫(yī)保系統(tǒng)中的一份子，在無微不至的服務中付出了大量的努力。他們每天面對繁瑣的醫(yī)療報銷手續(xù)，與醫(yī)院和患者緊密溝通，確保每位患者的權(quán)益得到保障。醫(yī)保服務人員的工作雖然看似簡單，但背后需要付出很多心血和時間。他們用自己的辛勤付出，保障患者的溫暖與權(quán)益。
第五段：醫(yī)保服務是醫(yī)療保障制度的重要組成部分。
醫(yī)保服務是我國醫(yī)療保障制度的重要組成部分。國家醫(yī)療保障制度的實施，不僅保障了人民的基本醫(yī)療需求，還充分體現(xiàn)了國家對人民健康的關(guān)心與重視。醫(yī)保服務的溫暖與艱辛是值得我們銘記的重要經(jīng)歷，也是我們更加堅定信心的力量源泉。希望未來能夠繼續(xù)加強醫(yī)保服務的改革與創(chuàng)新，為廣大群眾提供更好的醫(yī)療保障和溫暖服務。
護理溫暖服務心得篇一
優(yōu)質(zhì)護理服務是當今護理的新模式,將為病人提供更好的服務。服務源于用心,精于技藝。護理是一門精細的藝術(shù),只有精益求精的護理人員,才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務。目前,我院先后開展了多個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”落實責任包干,明確工作職責,加強護理管理,改善護理服務,加強績效考核,調(diào)動護士工作積極性,加深思想認識,加強溝通交流,有效地提高了護理質(zhì)量,在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1樹立“以人為本”的護理理念
開展以人為本的護理,營造溫馨的護理文化是提升護理服務質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設(shè),院領(lǐng)導高度重視護理文化建設(shè),明確“以人為本”的護理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進行了績效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神,樹立“以人為本”的理念,重視患兒及家長的感受,增加精神的,文化的,情感的服務。深入學習優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵,護理部針對全院護士進行了專題知識講座,推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。
2強化了基礎(chǔ)護理和?？谱o理
2.1加強晨晚間護理
每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內(nèi)通風換氣,進行陪侍人管理,定時供應熱水,下午為患兒打開水,洗腳,洗頭,床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務
提倡文明用語,微笑服務,熱心接待每例患兒及家長,精心護理,耐心解釋?！叭摹眱?yōu)質(zhì)服務貫穿于從入院至出院的整個護理服務流程中,得到了患兒及家長的肯定。
2.3量化細化基礎(chǔ)護理和專科護理
定時巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進行皮膚按摩,以預防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作,切實把護士還給病人;主動查房,細心診療,虛心征求意見,做到眼睛要看清,各項技術(shù)操作要精心;護士長彈性排班,責護組長由高年資的護士擔任,主要針對危重患兒的治療護理工作,大大減少了醫(yī)療差錯的`發(fā)生,同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)提供特色服務
對年齡小的患兒為他們增設(shè)玩具柜,唱兒歌,講故事,學跳舞等;為年長患兒提供書籍,繪畫天地,棋……以豐富孩子們的生活;針對骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒,在病情允許的情況下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作,進行電話回訪、出院指導。
4注重心理護理
4.1患兒家長的心理問題
入院時由于缺乏對疾病的認識,對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對疾病預后所產(chǎn)生的恐懼感。對年輕醫(yī)護人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應
對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對醫(yī)護人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn),對病痛或操作反應強烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有積極的回應,如主動伸出手,服從等。
4.3心理護理
對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識,加強健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項,以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不同年齡組的患兒進行溝通、交流,認真分析注重技巧,擅用親切的語言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,以主動配合治療護理工作。
5層層質(zhì)控
開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動是護理工作的要點,各個護理單元的具體情況,通過護理服務執(zhí)行單、問卷調(diào)查表、公休會議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查,進行效果評價,將這項活動作為提高護理質(zhì)量的長效機制進行深入開展。我院xx年4月—xx年4月22個病區(qū)病人滿意度情況進行調(diào)查,每個月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的全面啟動,標志著我們的護理工作和服務流程上了一個新的臺階,讓護士深入病房,能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進一步加強了兒科護士的工作責任心,有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益。通過改善服務流程,夯實基礎(chǔ)護理,體現(xiàn)了?？谱o理的價值,進而達到了我們的目標:病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護人員滿意。
護理溫暖服務心得篇二
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”！我們腫瘤內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成…… 我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質(zhì)護理服務的心得體會
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。
從開展優(yōu)質(zhì)服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
情。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎(chǔ)護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了?！本瓦@樣一句話我會高興好一會兒，因為我知道他們記住我了，并與我建立了良好的關(guān)系。每個星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標本、采血標本的我都仔細告訴他們什么時候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標本放錯地方、留錯時間、檢查準備不當?shù)?。我覺得小事才更應該用心做，為了病人的一切。 在我擔任責任護士這段時間，我認為與病人建立信任關(guān)系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個盒子，就不會外滲了。”他說：“那好吧。”我這才進行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了，術(shù)后重癥監(jiān)護8小時，我主動上前攙扶著他，將他安置到已經(jīng)準備好的監(jiān)護病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進行術(shù)后宣教，由于術(shù)后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因為他的微笑是對我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設(shè)施也很好啊。我認為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。
我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。
務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質(zhì)護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強化基礎(chǔ)護理 改善護理服務
——參加遼寧省第三屆護理管理培訓班體會
3月27至28日，我有幸與護理部**主任及本院幾位護士長一起參加了在中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護理管理培訓班，培訓期間聆聽了省內(nèi)及國內(nèi)護理及管理專家們精彩的.演講，并對盛京醫(yī)院部分科室進行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關(guān)公立醫(yī)院護理改革的思路及當前的護理改革形勢。1月27日，在全國護理工作會議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長指出2015年全國護理工作的總體要求是：服務改革大局，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時指出：“強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務”是2015年護理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》幾個文件，以規(guī)范護理行為，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，促進醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動已在全國范圍內(nèi)開展，全國共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國要創(chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院、300個優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房、600個優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人。盛京醫(yī)院已有6個病房正在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，實行“責任包干制、全程服務”，目標是“有陪無護”或“取消陪護”。
病人需要是護理服務的宗旨，病人滿意是護理服務的最高要求和標準。
“信念決定行為”，在我們對基礎(chǔ)護理及護理服務有了一種積極的正確的認識后，我們在行動上就要將這種理念融于臨床護理工作中。我院已實行簡化護理表格，為我們節(jié)約了大量時間，讓我們走到患者身邊去，主動為輸液患者更換液體、拔針，主動協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測量體溫，主動去做各導管的相關(guān)護理，主動為患者進行健康宣教，主動與患者交流溝通，提供心理護理。我們的一個溫馨的笑容，一句鼓勵的話語，一聲關(guān)切的問候，一個有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護理，從而實現(xiàn)早日康復。我有些小小的經(jīng)歷，說出來也許會給大家一點啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對她說：“不要害怕，不會很疼的，只是打麻藥時會有一點點疼，你握著我的手就會感覺好多了。”然后她握著我的手，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對我們來說可能是舉手之勞的事，對患者來說就會感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報告單來到兒科注射室問：“我這個單找誰看？”我接過報告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個屋了?！焙髞砦铱吹剿臋z查申請單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務，來滿足患者的需要。
總之，基礎(chǔ)護理是護士的職責所在，是護理專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強基礎(chǔ)護理和護理服務是人民群眾的呼聲，是護理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護理工作者都要盡其所能，“加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務”，使我們的臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，讓我們的護理服務“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
護理溫暖服務心得篇三
社保作為國家的一項基本保障制度，是保障人民幸福生活的重要舉措。近年來，社保服務漸漸成為人們生活的一部分，各地不斷推出的溫暖人心的服務舉措，讓社保服務不再冰冷。在接觸社保服務的過程中，我深刻感受到它給人帶來的溫暖，有了更深刻的體會和感悟。
首先，社保服務溫暖人心的改善體現(xiàn)在信息化推進方面。過去，社保服務主要依賴傳統(tǒng)的窗口柜臺辦理，辦事效率低，排隊時間長，群眾辦理社保走了很多彎路。而現(xiàn)在，隨著信息化建設(shè)的進一步推進，社保服務大大提高了效率。在辦事大廳，我可以利用自助終端機辦理大部分社保事務，不再需要填寫大量表格和排隊等候。而且，社保服務中心還開通了網(wǎng)上辦理服務，我可以在家里進行線上申請，省去了不必要的麻煩和時間。這些方便的改革讓社保服務更加高效，也更能順應時代的發(fā)展需要，無論是工作族還是老年人都能享受到更便捷的服務，這種改變實在是溫暖人心。
其次，社保服務溫暖人心的進步還體現(xiàn)在服務質(zhì)量的提高。社保中心的工作人員積極轉(zhuǎn)變服務理念，以提供優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，溫暖了每一個前來辦事的人。他們給予辦事群眾充分的尊重和關(guān)懷，絕不給人以冷漠的感覺。在辦理社保手續(xù)時，工作人員經(jīng)常主動提供幫助，詳細解答我所關(guān)心的問題，給予我耐心的指導和建議。有一次，我去社保中心申請醫(yī)保，由于對相關(guān)政策不夠了解，填寫材料時出現(xiàn)了紕漏。在不耐煩排隊的時候，一位工作人員看見我犯難，主動過來幫忙，仔細地指導我怎樣填寫資料，還表示如果有任何問題可以隨時咨詢。我深受感動，感受到了社保服務中心工作人員對待每一位辦事人員時那份真心和耐心，這種關(guān)懷是真正溫暖人心的。
此外，社保服務溫暖人心的另一個方面體現(xiàn)在政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供。社保服務中心出臺了一系列惠民政策，以便更好地服務群眾。比如社保服務中心推出了養(yǎng)老保險年金領(lǐng)取方式改革，實施多種多樣的便民的領(lǐng)取方式，可以根據(jù)個人需求靈活選擇領(lǐng)取方式。同時，社保服務中心還不斷提高待遇，增加補貼和津貼，幫助困難群眾解決實際困難。這些優(yōu)惠措施讓獲取社保待遇變得更加簡單和便捷，真正體現(xiàn)了社會保險的公平性和溫暖人心的一面。
最后，社保服務也要合理應對和解決實際問題，才能真正溫暖人心。在社保服務中心，我了解到，他們不僅僅是提供常規(guī)的社保辦理服務，還面向廣大社保參保群眾提供咨詢和指導服務，積極回應社保中心系統(tǒng)變動、政策變動以及參保群眾追加參保、戶口變動、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等疑難問題。社保服務中心注重助人為樂，力求解決參保人的困難和問題，真正解決了參保人的實際問題，給人們以實實在在的幫助，進一步體現(xiàn)了溫暖人心。
綜上所述，社保服務作為一種人民生活的保障，不再冰冷，而是傾注了溫暖。信息化推進、服務質(zhì)量的提高、政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供，以及合理應對和解決實際問題，這些方面的不斷改進和進步，讓社保服務更加溫暖人心。作為社會主義大家庭的一員，我深感社保服務的溫暖，也希望未來社保服務能夠繼續(xù)創(chuàng)新改進，為人民群眾提供更好的溫暖服務。
護理溫暖服務心得篇四
婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房至今已有二個多月，雖然離優(yōu)質(zhì)護理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點病房啟動的二個多月里，病房的風氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責任小組包干制，每個責任護士承包一定數(shù)量的病人，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，做到分層不分等，人人參與生活護理。每個責任護士目標明確、職責分清，每天對責任病人進行治療護理的同時，經(jīng)常巡視，與病人進行交流。
通過護患溝通園地，傳達了我們對每一位住院患者的祝福及服務承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責任護士會主動問候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“bb吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復著簡簡單單的問候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產(chǎn)程較長，產(chǎn)程中不適當用力，產(chǎn)后感到疲乏，有輕度產(chǎn)后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動。是我們的責任護士耐心的開導，讓其家屬也參與，特別是產(chǎn)婦丈夫的鼓勵，讓產(chǎn)婦盡快進入母親的角色和功能，做好基礎(chǔ)護理的同時，并指導母乳喂養(yǎng)，教會其擠奶的技巧、乳房護理，還有飲食指導、活動指導和產(chǎn)褥期保健指導，出院指導及新生兒相關(guān)知識的宣教。出院的時候，她們一家子都很感激說：“我們這里的醫(yī)生護士都很好?！背鲈簳r，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，bb聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達自己，所以我們的責任護士特別注意該病人的動態(tài)變化。剖宮產(chǎn)術(shù)后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗?jié)?，我們護士發(fā)現(xiàn)后立即報告醫(yī)生，給予肛管排氣，及時更換汗?jié)竦囊路?，并加強翻身，以促進胃腸功能恢復。看著病人面部表情慢慢舒展，并緊握我們護士的手點頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關(guān)愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦產(chǎn)科醫(yī)護人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這么關(guān)心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質(zhì)護理工程試點病房啟動以來，我們科每一個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個多月中，我們收到了病人的表揚和贊許。看到病人康復出院，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動、付出感到高興。
當然我們也有一些煩惱，對新的工作模式不適應期的煩躁，對病人的'挑刺和不配合工作及工作開展的難度而煩惱。當我們情緒低落時，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實實，護理工作就是這樣的重復和繁瑣，其實換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務，幫助他們盡快恢復健康，正如我們?nèi)ベ徫镆蚕Ｍ玫絼e人最好的服務買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護理工作本身就是從每一件小小的事情來凝聚它的光芒，從工作中實踐自己。在護理工作中從最簡單的護理操作開始檢閱自己的業(yè)務水平。我相信在思想與行動相統(tǒng)一結(jié)合時，我們的這一活動肯定可以達到活動目標“讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”。
護理溫暖服務心得篇五
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護理服務：
第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內(nèi)，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規(guī)范診療服務行為，認真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)?；颊呒凹覍倏丛谘劾?，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務！
護理溫暖服務心得篇六
各位領(lǐng)導各位同事：
晚上好！
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的'希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是??！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。
護理溫暖服務心得篇七
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務??！
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們內(nèi)二科開展優(yōu)質(zhì)護理服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，病區(qū)組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求，對發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會的時機，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房以來，病區(qū)的護理工作落實，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點：
1、基礎(chǔ)護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責任護士時常下病房關(guān)注患者的進食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細節(jié)著手。我們的.服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊發(fā)放到手，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識及注意事項等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。
護理服務更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關(guān)心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護理服務！
護理溫暖服務心得篇八
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的.問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
護理溫暖服務心得篇九
第一段：介紹醫(yī)保服務的重要性和作用（約200字）。
醫(yī)保服務是社會保障體系中的重要一環(huán)，旨在為公眾提供醫(yī)療和健康保險服務。醫(yī)保服務的目標是保障公眾的健康權(quán)益，提供合理、高質(zhì)量的醫(yī)療服務，降低醫(yī)療費用負擔，保證人民群眾的基本醫(yī)療需求。醫(yī)保服務的質(zhì)量和效率直接關(guān)系著人民群眾的健康和幸福感，因此，醫(yī)保服務的溫暖人心是至關(guān)重要的。
在過去，辦理醫(yī)保業(yè)務需要排隊等候，流程繁瑣，時間長久。然而，近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的地方推行了網(wǎng)上辦理醫(yī)保服務的方式。通過微信、支付寶等平臺，可以實現(xiàn)在線申請、查詢和報銷。這大大提高了辦理醫(yī)保業(yè)務的便捷性和效率，讓群眾享受到了更加溫暖的服務。
醫(yī)保服務不僅僅是辦理業(yè)務的過程，更是關(guān)于人們健康的問題。在醫(yī)療服務方面，醫(yī)保部門也做出了許多努力。一方面，在醫(yī)保服務中心設(shè)立了負責人員，提供咨詢、幫助和指導等服務，保證群眾能夠及時得到關(guān)于醫(yī)保政策和報銷申請等信息。另一方面，醫(yī)保部門也與各個醫(yī)療機構(gòu)合作，開展定期培訓和交流，進一步提高醫(yī)生和護士等醫(yī)療人員的服務意識和技術(shù)能力。這些細致入微的服務，讓人們能夠感受到醫(yī)保部門對健康問題的關(guān)心和關(guān)愛。
在醫(yī)保服務中，溫暖人心表現(xiàn)得尤為明顯的是對弱勢群體的關(guān)注。醫(yī)保部門設(shè)立了醫(yī)療救助制度，針對貧困人口、失能人口和重大疾病患者等提供救助和補助。這些救助資金的發(fā)放，讓不少生活困難的群眾得到了及時的幫助，在醫(yī)療方面有了更多的保障。而對于殘疾人、特困人員等特殊群體，醫(yī)保部門也采取了一系列政策和措施，為他們提供定點醫(yī)院就醫(yī)、優(yōu)先報銷等特殊服務。
可見，醫(yī)保服務溫暖人心對于社會的健康和發(fā)展至關(guān)重要。通過方便和快捷的受理流程、精心的醫(yī)療服務以及關(guān)心弱勢群體的醫(yī)療需求，醫(yī)保服務減少了人們辦理醫(yī)保業(yè)務的繁瑣和費力，增強了醫(yī)保服務的可及性和公平性。同時，醫(yī)保服務的溫暖也讓人們感受到了社會對他們健康的關(guān)心和支持，增加了人們對醫(yī)保制度的信任和滿意度。因此，進一步加強醫(yī)保服務的溫暖，實現(xiàn)更好地為人民群眾服務，是刻不容緩的任務。
護理溫暖服務心得篇十
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”！我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開始，我們的主班護士會及時通知責任護士，然后由責任護士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責任護士，并做好入院時的護理，包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說：“你們的服務態(tài)度越來越好了，比起原來發(fā)生了翻天覆地的變化?！闭嬗心敲创蟮淖兓瘑?？其實我們的服務態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現(xiàn)在除了技術(shù)好以外，更注重細節(jié)了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對于每瓶輸液和每項操作都會認真解釋，讓病人對于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院，每個病人都有專門的護士負責，讓病人心里覺得很踏實。
優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的精心指導。護士長經(jīng)常指導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。每天早晨護士長會帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，為患者掃床整理床單元，及時更換被套床單等。交好班后，我們還會去病房做床頭交接班。過去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會知道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護士不斷巡視病房，主動為患者提供護理服務。下午我們還會為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會覺得不好意思，經(jīng)過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動的，我們又及時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合?，F(xiàn)在我們聽到最多的一句話是：“以前一直覺得你們除了打針發(fā)藥沒什么事情做的，現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使。”聽到這樣的贊賞，我們再累也會覺得值了。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中，我們病區(qū)獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及護理部的領(lǐng)導，有我們護士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護理服務的前景一定是燦爛輝煌的。
護理溫暖服務心得篇十一
第一段：引言（200字）。
溫暖服務是一種令人愉悅的經(jīng)歷，無論是在購物、旅游還是在日常生活中，我們都能遇到各種各樣的溫暖服務。這些服務不僅讓人感到舒適和滿足，還能給人帶來深刻的體驗和回憶。在我過去的經(jīng)歷中，溫暖服務帶給我的感受非常深刻，足以讓我用一個整篇文章來分享這些體會和心得。
第二段：不同場景的溫暖服務（200字）。
不同的場景中有不同形式的溫暖服務。例如，在購物中，我曾經(jīng)遇到過一次非常溫暖的服務。當時，我在一家大型超市購物，正好遇到了周年慶活動，人流非常多，貨品也不齊全。而服務員們卻保持著微笑的面容，熱情地引導顧客、幫助他們找到需求的商品，并為大家提供一對一的服務。他們的微笑和親切的態(tài)度讓我感受到了被關(guān)懷和尊重的感覺。類似的溫暖服務還可以在酒店、餐飲業(yè)和旅游等領(lǐng)域中找到，這些服務在各種不同的場景中都能為人們帶來愉悅和滿足。
在我看來，溫暖服務的核心價值觀是關(guān)懷和尊重。溫暖的服務員不僅僅是為了完成工作任務，更是出于一份對顧客的關(guān)心和關(guān)懷，在服務過程中尊重顧客的需求和權(quán)益。他們不僅關(guān)注顧客的表面需求，還努力理解和滿足顧客的內(nèi)心需求。通過傾聽、溝通和關(guān)懷，他們能夠建立起與顧客之間的信任和互動，讓顧客感受到自己被重視和關(guān)心，從而產(chǎn)生滿意的消費體驗。
第四段：溫暖服務的積極影響（200字）。
溫暖服務不僅僅是對顧客的一種回饋，更是對整個社會產(chǎn)生積極影響的一種方式。當人們在購物、旅游和生活中經(jīng)歷到溫暖的服務時，他們往往會感受到一種積極的情緒和態(tài)度。這種積極的體驗會潛移默化地影響人們的行為和心態(tài)，進而推動整個社會環(huán)境變得更加和諧、友好和溫暖。正因為溫暖服務具有如此積極的影響，所以在現(xiàn)代社會中越來越受到重視。
第五段：自我實踐和感悟（200字）。
在過去的年份中，我也曾經(jīng)嘗試去實踐溫暖服務的理念。無論是在家庭、學校還是社交場合，我都努力地關(guān)心和關(guān)懷他人，尊重他人的需求和價值。通過主動提供幫助，傾聽他人的困惑和需求，我能夠與他人建立起更加真誠和親密的聯(lián)系。溫暖的服務不僅僅是為了讓他人感受到快樂和滿足，更是為了讓自己變得更加開心和滿足。
總結(jié)（200字）。
溫暖服務是一種令人愉悅的體驗，在不同場景和行業(yè)中都能夠找到。它的核心價值觀是關(guān)懷和尊重，通過傾聽和關(guān)心來滿足他人的需求和期望。溫暖服務不僅僅是對顧客的一種回饋，更是對整個社會的積極影響。通過自我實踐和感悟，我們可以將溫暖服務的理念融入到我們的生活中，為他人帶去溫暖和快樂，同時也為自己帶來更加開心和滿足的體驗。
護理溫暖服務心得篇十二
社區(qū)服務溫暖老人是一個重要的主題，而且這是一個難得的機會，可以給我們在家庭、社區(qū)和整個社會都提供有意義的機會。老年人是社區(qū)中最脆弱的群體之一，他們需要特別的關(guān)注、支持和關(guān)愛。通過社區(qū)服務，我們可以幫助老年人解決各種問題，使他們感到被重視和包容。在本文中，我將分享我的體驗和感受，以期鼓勵更多的人加入到社區(qū)服務行列中來。
第二段：參與社區(qū)服務的好處
參與社區(qū)服務的好處是顯而易見的。首先，社區(qū)服務可以幫助老年人解決他們的問題。這些問題可能包括照顧孫子孫女、購買物品、接送醫(yī)院等等。通過社區(qū)服務，我們可以提供實質(zhì)性的幫助，改善他們的生活質(zhì)量。其次，社區(qū)服務可以增強社區(qū)的凝聚力。社區(qū)成員們通過服務，建立聯(lián)系，建立友好的關(guān)系，這些關(guān)系是在日常生活中不容易建立的。最后，服務可以為社會做出貢獻。社區(qū)服務幫助我們更好地了解社會，改善社會，為我們的社區(qū)和國家做出貢獻。這些好處使我對社區(qū)服務產(chǎn)生濃厚的興趣。
第三段：服務過程中的困難
雖然社區(qū)服務的好處顯而易見，但實際情況并不總是容易的。有時，服務過程中可能會遇到困難和挑戰(zhàn)。例如，老年人可能會因為身體原因或其他原因而需要更多的幫助和支持，或者公共服務設(shè)施不方便等等。這些困難需要我們付出更多的努力和耐心，以克服和解決。此外，服務過程中的時間安排和溝通也需要我們細心和具備說服力。因此，我們需要有耐心，方法和技巧，以達到我們的服務目標。
第四段：服務給我?guī)淼氖找?BR> 我的社區(qū)服務經(jīng)歷讓我受益匪淺。首先，我得到了成就感和自豪感。幫助別人的感覺非常好，能夠感受到自己的價值和意義。其次，我收獲了感恩和尊重。老年人非常感激我們的幫助，他們把我們當成自己的家人和朋友，對我們非常尊重和感激。此外，我也在服務過程中學到了很多東西。我學會了如何同老年人溝通，如何為他們提供更好的服務，學會如何處理各種困難和挑戰(zhàn)。這些學習使我更成熟和自信，并有望幫助我在今后的生活和工作中。
第五段：總結(jié)
總之，通過社區(qū)服務，我們可以為社區(qū)和社會做出貢獻，并獲得成就感，自豪感和尊重。雖然參與社區(qū)服務經(jīng)常會遇到一些困難和挑戰(zhàn)，但我們可以通過進一步的學習和實踐來克服這些困難。因此，我希望更多的人能夠參與社區(qū)服務，并通過自己的力量和行動，繼續(xù)傳遞溫暖和關(guān)懷。
護理溫暖服務心得篇十三
溫暖的服務是一種令人愉悅的服務態(tài)度，不僅能夠為他人帶來溫暖和舒適，也能夠讓自己感到滿足和快樂。在我多年的工作和生活中，我深刻體會到了溫暖服務的重要性，下面是我在實踐中的一些心得體會。
首先，溫暖的服務離不開對他人的關(guān)心和熱情。無論是在工作中還是在日常生活中，我們都會遇到各種各樣的人和事，有些人可能因為困難或者壓力而情緒不穩(wěn)定。此時，我們作為服務者就需要從心底關(guān)心他們，并且發(fā)自內(nèi)心地表現(xiàn)出熱情。這樣的關(guān)心和熱情會讓他們感到被尊重和被關(guān)懷，從而帶給他們一份溫暖和安慰。
其次，溫暖的服務需要時刻準備著幫助他人。作為一個服務者，我們應該時刻準備著幫助他人解決問題和疑惑。在服務中，我們要學會傾聽，了解對方的需求，并主動提供幫助。這里的幫助不僅僅是指解決事務性的問題，更重要的是給予他們精神上的支持和關(guān)懷。只有在他們有困難或者迷茫的時候伸出援手，才能真正為他們創(chuàng)造一個溫暖的環(huán)境。
第三，溫暖的服務需要用心做好每一個細節(jié)。細節(jié)決定成敗，在服務中也是如此。一個微笑、一個問候、一個關(guān)切的眼神，都能為他人帶來溫暖。我記得有一次，我到銀行辦理業(yè)務，那位工作人員是如此熱情地幫助我，耐心地解答我的問題，讓我在繁忙的銀行大廳中感受到溫暖。后來，我了解到這位工作人員為提高服務質(zhì)量，在每天上班前都會主動練習微笑和問候，讓自己每一次服務都更加溫暖而周到。正是因為她對細節(jié)的用心，讓我在辦理業(yè)務的過程中感受到了溫暖服務。
第四，溫暖的服務還需要有恒心和耐心。有時，我們會遇到一些難纏的客戶或者處理某些復雜的問題，這時，我們需要保持耐心和恒心。有恒心和耐心的服務態(tài)度能夠讓服務對象感到我們對他們的關(guān)注和重視，從而消除他們的焦慮和不安，給他們帶來一份溫暖。如果我們把溫暖的服務作為一種信條，堅持不懈地為他人提供溫暖和關(guān)懷，必將帶來愉悅和滿足。
最后，溫暖的服務需要不斷學習和提升自己。作為服務者，我們要不斷學習新知識、掌握新技能，提高自己的綜合素質(zhì)。只有不斷學習和提升，才能更好地為他人提供溫暖的服務。同時，我們還要時刻關(guān)注他人的需求和反饋，認真傾聽他們的建議和意見，從而不斷改進和優(yōu)化我們的服務方式，讓服務更溫暖、更完善。
總之，溫暖的服務是一種寶貴的品質(zhì)。關(guān)心和熱情、準備幫助、做好每一個細節(jié)、恒心耐心和不斷學習，這些都是實現(xiàn)溫暖服務的關(guān)鍵要素。通過實踐，我深刻感受到溫暖服務給他人帶來的愉悅和滿足，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在溫暖服務方面的不足之處。通過不斷努力和提升，我相信我會成為一名更好的服務者，為他人帶去更多溫暖和舒適。
護理溫暖服務心得篇十四
為強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬?，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
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護理溫暖服務心得篇十五
服務行業(yè)是現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分，它直接關(guān)系到人們的生活質(zhì)量和幸福感。然而，在快節(jié)奏的生活中，很多人總是感到冷漠和無助。因此，溫暖傳遞在服務行業(yè)中顯得尤為重要。溫暖不僅是物理上的溫度，更是一種心靈上的體貼和關(guān)懷。下面將談談我在服務行業(yè)的心得體會，探討如何傳遞溫暖。
第二段：關(guān)注細節(jié)，細心服務。
在服務行業(yè)中，關(guān)注細節(jié)是傳遞溫暖的第一步。我工作的酒店有一個老客人，他每次入住都會要求一瓶特定的飲料。盡管這款飲料并不在我們的供應范圍之內(nèi)，但我為了讓他感到溫暖，特意安排了專人購買這款飲料，確保他每次入住都能享受到自己最喜歡的飲品。這樣的細節(jié)，雖然看似微小，卻能給客人帶來非常深刻的印象。
第三段：傾聽是傳遞溫暖的關(guān)鍵。
在與客人交流時，傾聽是非常重要的。很多時候，客人只是希望有人能夠認真傾聽他們的需求和煩惱。有一次，有一位客人入住時顯得非常疲憊和情緒低落。我耐心傾聽了她講述了一些煩心事，并且給予了一些建議和鼓勵。在她離店時，她笑著對我說：“感謝您的傾聽，我已經(jīng)感到要好多了?！边@讓我深深地明白到，傾聽是傳遞溫暖的關(guān)鍵。
第四段：用細心的舉動溫暖他人。
溫暖不僅體現(xiàn)在口頭上，更應該通過實際行動來展現(xiàn)。我記得有一次，有位客人入住時只攜帶了一件行李。他問我是否能夠幫他取一些洗漱用品。我順勢向他詢問了具體需求，并盡可能地滿足了他的要求。入住期間，我還為他準備了一杯清熱解毒的飲料，以減輕他的不適?？吹剿麧M意的笑容，我心中充滿了成就感。這樣細心的舉動，不僅能讓客人感到溫暖，也能夠提升服務行業(yè)的形象。
第五段：溫暖傳遞的價值與意義。
通過在服務行業(yè)的實踐中，我深刻體會到了溫暖傳遞的價值與意義。它不僅能夠改善客人的體驗，還能夠提升整個社會的溫度。在這個冷漠的社會，我們需要更多的關(guān)懷和體貼。作為從事服務行業(yè)的一員，我們有責任傳遞溫暖，讓每一個人都感到被在乎和關(guān)愛。而這種溫暖傳遞的體驗和意義，將使我們的生活更加美好和充實。
總結(jié)：通過關(guān)注細節(jié)、傾聽，以及用細心的舉動來傳遞溫暖，無論是在服務行業(yè)還是日常生活中，溫暖都是無處不在的。我們需要時刻保持溫暖的心，發(fā)掘并傳遞溫暖，為身邊的人帶來快樂和幸福。只有不斷傳遞溫暖，我們才能建設(shè)一個更加美好的社會。
護理溫暖服務心得篇十六
第一段：引言（100字）。
溫暖服務是現(xiàn)代社會中人與人之間最重要的溝通方式之一。作為一個服務行業(yè)從業(yè)者，我在多年的工作中積累了一些關(guān)于溫暖服務的心得體會。溫暖服務不僅可以促進顧客的滿意度，也可以提升企業(yè)的品牌形象，乃至推動整個社會的進步。
第二段：分享親身經(jīng)歷（300字）。
在我的職業(yè)生涯中，有一次讓我深刻感受到溫暖服務的力量。當時，一位顧客因為工作壓力沮喪情緒低落，我們的服務團隊成員并沒有簡單地對待他的消費行為，而是積極傾聽他的傾訴，并給予了一些鼓勵和建議。在他離開的時候，他的表情竟然轉(zhuǎn)變得樂觀起來，他說：“你們的服務讓我倍感溫暖，我很感激?！边@件事讓我深刻認識到，作為一個服務人員，關(guān)心和傾聽顧客的需求和情緒，能夠給他們帶來真正的溫暖和關(guān)愛。
第三段：溫暖服務的重要性（300字）。
溫暖服務不僅可以給顧客帶來愉悅的消費體驗，也能夠提升企業(yè)的競爭力。在今天的市場環(huán)境中，許多企業(yè)產(chǎn)品和服務相似，很難有明顯的差異化競爭優(yōu)勢。然而，通過溫暖服務，企業(yè)可以與其他企業(yè)有所區(qū)別，提供相對特殊的品牌價值。顧客在消費選擇時，不僅僅注重產(chǎn)品本身，更看重企業(yè)對顧客的關(guān)懷和回應。擁有溫暖服務的企業(yè)不僅可以留住老顧客，也能夠吸引新顧客。
第四段：溫暖服務的實施方法（300字）。
要提供溫暖服務，一個重要的方法就是傾聽。當顧客有意見和需求時，服務人員應該耐心傾聽并積極回應。同時，服務人員應該學會換位思考，從顧客的角度出發(fā)，盡快解決問題，并提供適當?shù)慕ㄗh。此外，溫暖服務也需要真誠的微笑和友善的態(tài)度，以及提供額外的幫助和周到的關(guān)懷。通過這些方法，服務人員能夠給顧客帶去更多的溫暖和滿意。
第五段：結(jié)尾（200字）。
溫暖服務是價值觀的體現(xiàn)，也是我們作為個人、作為企業(yè)與社會交往的方式。通過我的親身經(jīng)歷和實踐，我深刻體會到了溫暖服務的重要性和力量。作為一名服務行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力學習和提高自己的服務水平，傾聽顧客的需求，提供溫暖的幫助和關(guān)心。我相信，通過我們每個人的努力，溫暖服務將會成為社會發(fā)展中無法或缺的重要因素，為人與人之間建立更緊密的聯(lián)系和溝通，推動社會的進步與和諧。
護理溫暖服務心得篇十七
第一段：引言和背景介紹（150字）。
服務業(yè)是現(xiàn)代社會中一個重要的行業(yè)，為人們的生活提供了便利。然而，隨著科技的發(fā)展和競爭的加劇，許多企業(yè)忽視了服務的溫暖與人情味。在這樣一個冷漠的社會環(huán)境下，如何傳遞溫暖的服務成為了一個不可或缺的關(guān)鍵。本文將通過分享一段服務心得體會，探討如何在服務行業(yè)中傳遞溫暖，建立良好的服務體驗。
第二段：關(guān)于溫暖傳遞的重要性（250字）。
溫暖的服務不僅能給顧客帶來愉快的消費體驗，也可以在人們心中留下深刻的印象，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。有一次，我去一家餐廳用餐，店員對我態(tài)度冷淡，并且服務缺乏熱情。我感到非常失望，決定以后不再光顧該餐廳。與此相反，每次我去一家咖啡店時，店員總是熱情地微笑著迎接我的到來，為我提供優(yōu)質(zhì)的服務。這家咖啡店的溫暖服務給了我很好的消費體驗，我會堅持選擇這家店作為我的首選。
第三段：關(guān)于服務員的態(tài)度（300字）。
服務員的態(tài)度是傳遞溫暖服務的關(guān)鍵之一。對于服務行業(yè)的從業(yè)者來說，他們不僅需要提供標準的服務，還需要以溫暖的微笑和真誠的態(tài)度與顧客交流。一次，我去一家書店尋找一本特定的書籍，店員在我猶豫不決的時候熱情地向我提供了專業(yè)的建議，并幫助我找到了所需的書籍。在這個過程中，店員沒有一絲不耐煩，反而不斷地鼓勵和支持我。這種溫暖的服務讓我感到非常受歡迎和重要，不僅滿足了我的需求，也給了我很好的購物體驗。
第四段：關(guān)于細節(jié)的重要性（300字）。
細節(jié)是構(gòu)成服務體驗的重要部分。一個微小的細節(jié)不僅可以讓顧客感到被關(guān)注和體貼，也可以為顧客創(chuàng)造出一個獨特的記憶。我曾經(jīng)去一家購物中心買衣服，店員為我找到了我喜歡的款式，非常耐心地給我提供幫助。當我試穿的時候，店員還為我遞上了一杯熱茶，為我提供了舒適的購物環(huán)境。這個小小的舉動讓我感到無比溫暖，也增加了我對該品牌的好感度。因此，細節(jié)對于傳遞溫暖的服務來說至關(guān)重要，可以為顧客留下深刻的印象。
第五段：結(jié)語和總結(jié)（200字）。
通過分享上述心得體會，我們可以得出一個結(jié)論，即溫暖傳遞的服務可以給顧客帶來愉悅的消費體驗，并在人們心中留下深刻的印象。正確對待服務行業(yè)，以微笑和真誠的態(tài)度對待每一位顧客，關(guān)注每一個細節(jié)，才能夠讓顧客感受到真正的溫暖。服務行業(yè)需要加強對員工的培訓和管理，以提供更好的服務體驗。同時，顧客也應該尊重并對待服務員，共同營造一個溫暖的消費環(huán)境。只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的服務體驗，推動服務行業(yè)健康發(fā)展。
護理溫暖服務心得篇十八
親情服務是指以親情為基礎(chǔ)，通過對家庭成員的關(guān)心、照顧和關(guān)愛，傳遞溫暖和關(guān)愛的行為。親情服務關(guān)乎家庭成員之間的互動和關(guān)系，它不僅能夠凝聚家庭的力量，也能夠營造積極和諧的家庭氛圍。親情服務的重要性在于，它以愛為紐帶，促進家庭成員的情感交流和成長，給予他們安全感和幸福感。
第二段：親情服務的溫暖體現(xiàn)
親情服務的溫暖體現(xiàn)在家人之間相互關(guān)懷、體貼和理解。比如，一個妻子在丈夫下班后為他備好一杯熱茶，一家人一起度過的溫馨夜晚。再比如，一個孩子為父母準備一頓豐盛的晚餐，感謝他們的養(yǎng)育之恩。這些簡單的舉動都流露出親情服務的暖意，讓家人之間的關(guān)系更加密切、和諧。
第三段：親情服務的實際行動
親情服務需要通過實際行動來體現(xiàn)。關(guān)心家人的健康和安全是親情服務的重要一環(huán)。比如，家里有老人或小孩的可以定期給他們體檢，保證他們的健康狀況。同時，也可以通過購買保險等方式來為家人提供一份安全保障。此外，親情服務還包括陪伴和理解。在親人遇到困難或者煩惱時，我們應該傾聽他們的心聲，給予他們滿滿的關(guān)愛和支持。
第四段：親情服務的改變和收獲
親情服務不僅能夠改變家庭成員的情感交流和相處方式，也能夠讓每個人在服務他人的過程中，獲得成長和收獲。通過親情服務，我們能夠更加深入地了解他人的需要，培養(yǎng)自己的愛心和耐心。同時，親情服務也能夠讓我們意識到，愛不僅僅是言語表達，更需要行動來實施。只有將親情服務變成生活的一部分，才能夠真正體會到其中的美好和意義。
第五段：親情服務的延伸和拓展
親情服務不僅僅局限于家庭范圍，還可以延伸到社區(qū)和整個社會。通過參與公益活動、為他人提供幫助，我們不僅能夠服務親人，也能夠服務他人。在社會中，互助和關(guān)愛是推動社會進步和發(fā)展的動力之一。因此，我們應該將親情服務的理念貫徹到生活的方方面面，為社會和他人帶來更多的溫暖和幫助。
總結(jié)：
親情服務是一種家庭成員之間相互關(guān)心和關(guān)愛的行為，它能夠帶給我們溫暖和幸福。通過實際行動來展現(xiàn)親情服務的意義，我們不僅能夠改變自己和家人的生活，也能夠影響到更多的人，讓溫暖的氛圍擴散到整個社會。從親情服務中，我們可以學會關(guān)愛他人，同時也能夠獲得自己的成長和收獲。因此，親情服務是值得我們?nèi)プ非蠛蛯嵺`的，讓我們?yōu)橹Π桑?BR> 護理溫暖服務心得篇十九
醫(yī)保服務是國家醫(yī)療保障制度的重要組成部分，為廣大群眾提供了重要的保障。多年來，我國醫(yī)保服務不斷創(chuàng)新改革，不僅提高了服務效率，也更加注重溫暖人心。通過參與醫(yī)保服務，我深切體會到醫(yī)保服務的溫暖與艱辛。下面，我將圍繞這一主題，談談我對醫(yī)保服務的體會與感悟。
作為國家醫(yī)療保障制度的一部分，醫(yī)保服務的目標是為廣大群眾提供溫暖保障。在醫(yī)療服務過程中，醫(yī)保服務不僅提供了基本的醫(yī)療保障，還積極為患者提供各種方便快捷的服務。在就醫(yī)過程中，我曾遇到過需要緊急住院的情況，醫(yī)保服務及時為我提供了住院費用報銷和直付賬戶服務，減輕了我和我的家人的經(jīng)濟壓力。感受到醫(yī)保服務的溫暖保障，讓我深感國家對人民健康的關(guān)懷和照顧。
第二段：醫(yī)保服務的改革與創(chuàng)新提升效率。
近年來，我國醫(yī)保服務進行了一系列改革與創(chuàng)新，旨在提升服務效率和質(zhì)量。其中，電子醫(yī)保服務是醫(yī)保服務改革的一項重要舉措。通過電子醫(yī)保服務，患者可以在醫(yī)院就診時，直接使用醫(yī)保卡刷卡結(jié)算，免去了繁瑣的報銷手續(xù)和排隊等待的時間。同時，電子醫(yī)保服務還提供了便捷的在線查詢和繳費功能，使患者能夠更方便地了解自己的醫(yī)保情況。這些改革與創(chuàng)新不僅提高了醫(yī)保服務的效率，也為患者提供了更好的就醫(yī)體驗。
第三段：醫(yī)保服務需要繼續(xù)努力的方面。
雖然醫(yī)保服務取得了一定的成績，但仍存在一些需要繼續(xù)努力的方面。首先，醫(yī)保服務的覆蓋面還需要進一步擴大。盡管國家不斷提高醫(yī)保保障線和報銷比例，但仍有一部分患者因為各種原因無法享受到醫(yī)保服務，這對他們的就醫(yī)費用造成了很大的負擔。其次，醫(yī)保服務的信息化程度還需要提高。目前，醫(yī)保服務的電子化、信息化進程仍然欠缺，很多地區(qū)的醫(yī)院仍然無法實現(xiàn)電子醫(yī)保服務，導致患者還需要進行繁瑣的報銷手續(xù)。這些問題需要進一步加強政府管理和投入，以提高醫(yī)保服務的覆蓋面和便利程度。
醫(yī)保服務離不開背后辛勤付出的醫(yī)保服務人員。他們是醫(yī)保系統(tǒng)中的一份子，在無微不至的服務中付出了大量的努力。他們每天面對繁瑣的醫(yī)療報銷手續(xù)，與醫(yī)院和患者緊密溝通，確保每位患者的權(quán)益得到保障。醫(yī)保服務人員的工作雖然看似簡單，但背后需要付出很多心血和時間。他們用自己的辛勤付出，保障患者的溫暖與權(quán)益。
第五段：醫(yī)保服務是醫(yī)療保障制度的重要組成部分。
醫(yī)保服務是我國醫(yī)療保障制度的重要組成部分。國家醫(yī)療保障制度的實施，不僅保障了人民的基本醫(yī)療需求，還充分體現(xiàn)了國家對人民健康的關(guān)心與重視。醫(yī)保服務的溫暖與艱辛是值得我們銘記的重要經(jīng)歷，也是我們更加堅定信心的力量源泉。希望未來能夠繼續(xù)加強醫(yī)保服務的改革與創(chuàng)新，為廣大群眾提供更好的醫(yī)療保障和溫暖服務。