總結(jié)能夠增強(qiáng)我們對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的認(rèn)知，為未來(lái)的進(jìn)步提供指導(dǎo)。寫作的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，我們需要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)?？纯聪旅孢@些范文，或許能給你帶來(lái)一些靈感和啟示。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇一
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式,將為病人提供更好的服務(wù)。服務(wù)源于用心,精于技藝。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù),只有精益求精的護(hù)理人員,才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。目前,我院先后開(kāi)展了多個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”落實(shí)責(zé)任包干,明確工作職責(zé),加強(qiáng)護(hù)理管理,改善護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)績(jī)效考核,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,加深思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)溝通交流,有效地提高了護(hù)理質(zhì)量,在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1樹(shù)立“以人為本”的護(hù)理理念
開(kāi)展以人為本的護(hù)理,營(yíng)造溫馨的護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè),院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理文化建設(shè),明確“以人為本”的護(hù)理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進(jìn)行了績(jī)效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神,樹(shù)立“以人為本”的理念,重視患兒及家長(zhǎng)的感受,增加精神的,文化的,情感的服務(wù)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵,護(hù)理部針對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了專題知識(shí)講座,推出“護(hù)理品牌”為醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中求生存。
2強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理
2.1加強(qiáng)晨晚間護(hù)理
每日07:30上班進(jìn)行晨間護(hù)理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內(nèi)通風(fēng)換氣,進(jìn)行陪侍人管理,定時(shí)供應(yīng)熱水,下午為患兒打開(kāi)水,洗腳,洗頭,床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務(wù)
提倡文明用語(yǔ),微笑服務(wù),熱心接待每例患兒及家長(zhǎng),精心護(hù)理,耐心解釋?！叭摹眱?yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個(gè)護(hù)理服務(wù)流程中,得到了患兒及家長(zhǎng)的肯定。
2.3量化細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理
定時(shí)巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進(jìn)行皮膚按摩,以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生;定時(shí)為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作,切實(shí)把護(hù)士還給病人;主動(dòng)查房,細(xì)心診療,虛心征求意見(jiàn),做到眼睛要看清,各項(xiàng)技術(shù)操作要精心;護(hù)士長(zhǎng)彈性排班,責(zé)護(hù)組長(zhǎng)由高年資的護(hù)士擔(dān)任,主要針對(duì)危重患兒的治療護(hù)理工作,大大減少了醫(yī)療差錯(cuò)的`發(fā)生,同時(shí)也提高了家長(zhǎng)對(duì)“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)提供特色服務(wù)
對(duì)年齡小的患兒為他們?cè)鲈O(shè)玩具柜,唱兒歌,講故事,學(xué)跳舞等;為年長(zhǎng)患兒提供書籍,繪畫天地,棋……以豐富孩子們的生活;針對(duì)骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長(zhǎng)期臥床的患兒,在病情允許的情況下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進(jìn)行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強(qiáng)健康宣教工作,進(jìn)行電話回訪、出院指導(dǎo)。
4注重心理護(hù)理
4.1患兒家長(zhǎng)的心理問(wèn)題
入院時(shí)由于缺乏對(duì)疾病的認(rèn)識(shí),對(duì)環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對(duì)疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感。對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護(hù)士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應(yīng)
對(duì)醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對(duì)醫(yī)護(hù)人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn),對(duì)病痛或操作反應(yīng)強(qiáng)烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對(duì)外界交流有積極的回應(yīng),如主動(dòng)伸出手,服從等。
4.3心理護(hù)理
對(duì)待家長(zhǎng)及年齡稍長(zhǎng)的患兒護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識(shí),加強(qiáng)健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項(xiàng),以良好的心態(tài)和精準(zhǔn)的操作取得患兒及家長(zhǎng)的信任。針對(duì)不同年齡組的患兒進(jìn)行溝通、交流,認(rèn)真分析注重技巧,擅用親切的語(yǔ)言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛(ài),以主動(dòng)配合治療護(hù)理工作。
5層層質(zhì)控
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是護(hù)理工作的要點(diǎn),各個(gè)護(hù)理單元的具體情況,通過(guò)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行單、問(wèn)卷調(diào)查表、公休會(huì)議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期的抽查,進(jìn)行效果評(píng)價(jià),將這項(xiàng)活動(dòng)作為提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行深入開(kāi)展。我院xx年4月—xx年4月22個(gè)病區(qū)病人滿意度情況進(jìn)行調(diào)查,每個(gè)月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面啟動(dòng),標(biāo)志著我們的護(hù)理工作和服務(wù)流程上了一個(gè)新的臺(tái)階,讓護(hù)士深入病房,能夠從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)了兒科護(hù)士的工作責(zé)任心,有效地減少了醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護(hù)理效果和社會(huì)效益。通過(guò)改善服務(wù)流程,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)了專科護(hù)理的價(jià)值,進(jìn)而達(dá)到了我們的目標(biāo):病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)護(hù)人員滿意。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇二
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們腫瘤內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，自然是感慨頗多！
活動(dòng)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成…… 我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到。現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點(diǎn)紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當(dāng)我給孩子去做治療時(shí)，孩子的媽媽為了表達(dá)感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當(dāng)時(shí)我感動(dòng)得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復(fù)！我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。病人出院時(shí)，他們會(huì)和我們說(shuō)聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語(yǔ)中，我們能感受到患者對(duì)我們的肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)：“天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)。”從事護(hù)理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。我們將會(huì)盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽(tīng)到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠(chéng)以待，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在我們科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
情。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內(nèi)容。工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺(jué)得病人只在病房呆一段時(shí)間就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得我們護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事就離開(kāi)病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)的解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，我積極主動(dòng)的向病人介紹自己，會(huì)微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說(shuō)看你老跟我們笑著說(shuō)我們也敢說(shuō)話，你們不說(shuō)話，我們也不敢說(shuō)話。我聽(tīng)完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開(kāi)心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心的講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)
士主管你們，有什么問(wèn)題，可以給我打電話。當(dāng)我休息了一天回到崗位，病人問(wèn)我：“小馬，你來(lái)了?！本瓦@樣一句話我會(huì)高興好一會(huì)兒，因?yàn)槲抑浪麄冇涀∥伊?，并與我建立了良好的關(guān)系。每個(gè)星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標(biāo)本、采血標(biāo)本的我都仔細(xì)告訴他們什么時(shí)候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時(shí)候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標(biāo)本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過(guò)我的努力病人再?zèng)]有將標(biāo)本放錯(cuò)地方、留錯(cuò)時(shí)間、檢查準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)?。我覺(jué)得小事才更應(yīng)該用心做，為了病人的一切。 在我擔(dān)任責(zé)任護(hù)士這段時(shí)間，我認(rèn)為與病人建立信任關(guān)系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說(shuō)吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時(shí)候，他就說(shuō)這個(gè)血管不能扎，那個(gè)也不行。我微笑這說(shuō)：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個(gè)盒子，就不會(huì)外滲了?！彼f(shuō)：“那好吧?！蔽疫@才進(jìn)行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過(guò)了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了，術(shù)后重癥監(jiān)護(hù)8小時(shí)，我主動(dòng)上前攙扶著他，將他安置到已經(jīng)準(zhǔn)備好的監(jiān)護(hù)病房，告訴他不要太緊張，對(duì)家人再次進(jìn)行術(shù)后宣教，由于術(shù)后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開(kāi)心，因?yàn)樗奈⑿κ菍?duì)我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來(lái)你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設(shè)施也很好啊。我認(rèn)為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠(yuǎn)道而來(lái)的患者失望，我相信經(jīng)過(guò)我們的努力，我院一定能通過(guò)“三甲”評(píng)審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽(tīng)到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，我都微笑相待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒(méi)有鮮花，這里也沒(méi)有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 改善護(hù)理服務(wù)
——參加遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班體會(huì)
3月27至28日，我有幸與護(hù)理部**主任及本院幾位護(hù)士長(zhǎng)一起參加了在中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)期間聆聽(tīng)了省內(nèi)及國(guó)內(nèi)護(hù)理及管理專家們精彩的.演講，并對(duì)盛京醫(yī)院部分科室進(jìn)行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓(xùn)期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關(guān)公立醫(yī)院護(hù)理改革的思路及當(dāng)前的護(hù)理改革形勢(shì)。1月27日，在全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長(zhǎng)指出2015年全國(guó)護(hù)理工作的總體要求是：服務(wù)改革大局，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時(shí)指出：“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”是2015年護(hù)理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》幾個(gè)文件，以規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)已在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展，全國(guó)共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國(guó)要?jiǎng)?chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院、300個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房、600個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。盛京醫(yī)院已有6個(gè)病房正在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)行“責(zé)任包干制、全程服務(wù)”，目標(biāo)是“有陪無(wú)護(hù)”或“取消陪護(hù)”。
病人需要是護(hù)理服務(wù)的宗旨，病人滿意是護(hù)理服務(wù)的最高要求和標(biāo)準(zhǔn)。
“信念決定行為”，在我們對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)理服務(wù)有了一種積極的正確的認(rèn)識(shí)后，我們?cè)谛袆?dòng)上就要將這種理念融于臨床護(hù)理工作中。我院已實(shí)行簡(jiǎn)化護(hù)理表格，為我們節(jié)約了大量時(shí)間，讓我們走到患者身邊去，主動(dòng)為輸液患者更換液體、拔針，主動(dòng)協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開(kāi)水、測(cè)量體溫，主動(dòng)去做各導(dǎo)管的相關(guān)護(hù)理，主動(dòng)為患者進(jìn)行健康宣教，主動(dòng)與患者交流溝通，提供心理護(hù)理。我們的一個(gè)溫馨的笑容，一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，一聲關(guān)切的問(wèn)候，一個(gè)有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會(huì)給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護(hù)理，從而實(shí)現(xiàn)早日康復(fù)。我有些小小的經(jīng)歷，說(shuō)出來(lái)也許會(huì)給大家一點(diǎn)啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對(duì)她說(shuō)：“不要害怕，不會(huì)很疼的，只是打麻藥時(shí)會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)疼，你握著我的手就會(huì)感覺(jué)好多了?！比缓笏罩业氖?，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說(shuō)：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒(méi)有你我都不知該怎么去面對(duì)，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺(jué)到了自己的價(jià)值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對(duì)我們來(lái)說(shuō)可能是舉手之勞的事，對(duì)患者來(lái)說(shuō)就會(huì)感到很無(wú)助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報(bào)告單來(lái)到兒科注射室問(wèn)：“我這個(gè)單找誰(shuí)看？”我接過(guò)報(bào)告單看了看后告訴他“找給你開(kāi)單的醫(yī)生看。你在哪個(gè)診室開(kāi)的？”“我也不記得了，找不到是哪個(gè)屋了。”后來(lái)我看到他的檢查申請(qǐng)單上有開(kāi)單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過(guò)電腦查出是來(lái)永德主任開(kāi)的，并把他送到來(lái)主任診室。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過(guò)熱情周到的服務(wù)，來(lái)滿足患者的需要。
總之，基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士的職責(zé)所在，是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理服務(wù)是人民群眾的呼聲，是護(hù)理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護(hù)理工作者都要盡其所能，“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”，使我們的臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，讓我們的護(hù)理服務(wù)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇三
社保作為國(guó)家的一項(xiàng)基本保障制度，是保障人民幸福生活的重要舉措。近年來(lái)，社保服務(wù)漸漸成為人們生活的一部分，各地不斷推出的溫暖人心的服務(wù)舉措，讓社保服務(wù)不再冰冷。在接觸社保服務(wù)的過(guò)程中，我深刻感受到它給人帶來(lái)的溫暖，有了更深刻的體會(huì)和感悟。
首先，社保服務(wù)溫暖人心的改善體現(xiàn)在信息化推進(jìn)方面。過(guò)去，社保服務(wù)主要依賴傳統(tǒng)的窗口柜臺(tái)辦理，辦事效率低，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，群眾辦理社保走了很多彎路。而現(xiàn)在，隨著信息化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，社保服務(wù)大大提高了效率。在辦事大廳，我可以利用自助終端機(jī)辦理大部分社保事務(wù)，不再需要填寫大量表格和排隊(duì)等候。而且，社保服務(wù)中心還開(kāi)通了網(wǎng)上辦理服務(wù)，我可以在家里進(jìn)行線上申請(qǐng)，省去了不必要的麻煩和時(shí)間。這些方便的改革讓社保服務(wù)更加高效，也更能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，無(wú)論是工作族還是老年人都能享受到更便捷的服務(wù)，這種改變實(shí)在是溫暖人心。
其次，社保服務(wù)溫暖人心的進(jìn)步還體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高。社保中心的工作人員積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，溫暖了每一個(gè)前來(lái)辦事的人。他們給予辦事群眾充分的尊重和關(guān)懷，絕不給人以冷漠的感覺(jué)。在辦理社保手續(xù)時(shí)，工作人員經(jīng)常主動(dòng)提供幫助，詳細(xì)解答我所關(guān)心的問(wèn)題，給予我耐心的指導(dǎo)和建議。有一次，我去社保中心申請(qǐng)醫(yī)保，由于對(duì)相關(guān)政策不夠了解，填寫材料時(shí)出現(xiàn)了紕漏。在不耐煩排隊(duì)的時(shí)候，一位工作人員看見(jiàn)我犯難，主動(dòng)過(guò)來(lái)幫忙，仔細(xì)地指導(dǎo)我怎樣填寫資料，還表示如果有任何問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢。我深受感動(dòng)，感受到了社保服務(wù)中心工作人員對(duì)待每一位辦事人員時(shí)那份真心和耐心，這種關(guān)懷是真正溫暖人心的。
此外，社保服務(wù)溫暖人心的另一個(gè)方面體現(xiàn)在政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供。社保服務(wù)中心出臺(tái)了一系列惠民政策，以便更好地服務(wù)群眾。比如社保服務(wù)中心推出了養(yǎng)老保險(xiǎn)年金領(lǐng)取方式改革，實(shí)施多種多樣的便民的領(lǐng)取方式，可以根據(jù)個(gè)人需求靈活選擇領(lǐng)取方式。同時(shí)，社保服務(wù)中心還不斷提高待遇，增加補(bǔ)貼和津貼，幫助困難群眾解決實(shí)際困難。這些優(yōu)惠措施讓獲取社保待遇變得更加簡(jiǎn)單和便捷，真正體現(xiàn)了社會(huì)保險(xiǎn)的公平性和溫暖人心的一面。
最后，社保服務(wù)也要合理應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問(wèn)題，才能真正溫暖人心。在社保服務(wù)中心，我了解到，他們不僅僅是提供常規(guī)的社保辦理服務(wù)，還面向廣大社保參保群眾提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，積極回應(yīng)社保中心系統(tǒng)變動(dòng)、政策變動(dòng)以及參保群眾追加參保、戶口變動(dòng)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等疑難問(wèn)題。社保服務(wù)中心注重助人為樂(lè)，力求解決參保人的困難和問(wèn)題，真正解決了參保人的實(shí)際問(wèn)題，給人們以實(shí)實(shí)在在的幫助，進(jìn)一步體現(xiàn)了溫暖人心。
綜上所述，社保服務(wù)作為一種人民生活的保障，不再冰冷，而是傾注了溫暖。信息化推進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高、政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供，以及合理應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問(wèn)題，這些方面的不斷改進(jìn)和進(jìn)步，讓社保服務(wù)更加溫暖人心。作為社會(huì)主義大家庭的一員，我深感社保服務(wù)的溫暖，也希望未來(lái)社保服務(wù)能夠繼續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)，為人民群眾提供更好的溫暖服務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇四
婦產(chǎn)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房至今已有二個(gè)多月，雖然離優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點(diǎn)病房啟動(dòng)的二個(gè)多月里，病房的風(fēng)氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責(zé)任小組包干制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，做到分層不分等，人人參與生活護(hù)理。每個(gè)責(zé)任護(hù)士目標(biāo)明確、職責(zé)分清，每天對(duì)責(zé)任病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí)，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行交流。
通過(guò)護(hù)患溝通園地，傳達(dá)了我們對(duì)每一位住院患者的祝福及服務(wù)承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責(zé)任護(hù)士會(huì)主動(dòng)問(wèn)候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“bb吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復(fù)著簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的問(wèn)候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產(chǎn)程較長(zhǎng)，產(chǎn)程中不適當(dāng)用力，產(chǎn)后感到疲乏，有輕度產(chǎn)后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動(dòng)。是我們的責(zé)任護(hù)士耐心的開(kāi)導(dǎo)，讓其家屬也參與，特別是產(chǎn)婦丈夫的鼓勵(lì)，讓產(chǎn)婦盡快進(jìn)入母親的角色和功能，做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，并指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，教會(huì)其擠奶的技巧、乳房護(hù)理，還有飲食指導(dǎo)、活動(dòng)指導(dǎo)和產(chǎn)褥期保健指導(dǎo)，出院指導(dǎo)及新生兒相關(guān)知識(shí)的宣教。出院的時(shí)候，她們一家子都很感激說(shuō)：“我們這里的醫(yī)生護(hù)士都很好?！背鲈簳r(shí)，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，bb聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達(dá)自己，所以我們的責(zé)任護(hù)士特別注意該病人的動(dòng)態(tài)變化。剖宮產(chǎn)術(shù)后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗?jié)?，我們護(hù)士發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告醫(yī)生，給予肛管排氣，及時(shí)更換汗?jié)竦囊路?，并加?qiáng)翻身，以促進(jìn)胃腸功能恢復(fù)?？粗∪嗣娌勘砬槁嬲?，并緊握我們護(hù)士的手點(diǎn)頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關(guān)愛(ài)不僅僅限于病房，通過(guò)出院后電話回訪，傳承著婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員的一片真情。在電話回訪時(shí)，每個(gè)病人接到我們的電話都很激動(dòng)，沒(méi)想到出了院我們還這么關(guān)心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程試點(diǎn)病房啟動(dòng)以來(lái)，我們科每一個(gè)人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來(lái)只是舉手之勞，多一聲問(wèn)候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會(huì)讓病人感動(dòng)，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個(gè)多月中，我們收到了病人的表?yè)P(yáng)和贊許?？吹讲∪丝祻?fù)出院，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動(dòng)、付出感到高興。
當(dāng)然我們也有一些煩惱，對(duì)新的工作模式不適應(yīng)期的煩躁，對(duì)病人的'挑刺和不配合工作及工作開(kāi)展的難度而煩惱。當(dāng)我們情緒低落時(shí)，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對(duì)病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實(shí)實(shí)，護(hù)理工作就是這樣的重復(fù)和繁瑣，其實(shí)換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務(wù)，幫助他們盡快恢復(fù)健康，正如我們?nèi)ベ?gòu)物也希望得到別人最好的服務(wù)買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護(hù)理工作本身就是從每一件小小的事情來(lái)凝聚它的光芒，從工作中實(shí)踐自己。在護(hù)理工作中從最簡(jiǎn)單的護(hù)理操作開(kāi)始檢閱自己的業(yè)務(wù)水平。我相信在思想與行動(dòng)相統(tǒng)一結(jié)合時(shí)，我們的這一活動(dòng)肯定可以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)“讓患者滿意，讓社會(huì)滿意，讓政府滿意”。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇五
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！我們門診治療室進(jìn)行了一系列安全、便民、快捷的護(hù)理服務(wù)工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)：
第三、隨時(shí)保持治療間環(huán)境、工作臺(tái)清潔整齊，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標(biāo)注日期、時(shí)間并在有效期內(nèi)，過(guò)期隨時(shí)丟棄，以保證藥物效價(jià)。
第四、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射，導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯(cuò)單引起護(hù)患糾紛及差錯(cuò)的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯(cuò)誤時(shí)，附紙條說(shuō)明錯(cuò)誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對(duì)，必要時(shí)電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來(lái)回往返，嚴(yán)禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好本職工作，努力達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開(kāi)展中我感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)門診你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會(huì)到我們服務(wù)的明顯變化，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來(lái)到治療室，我們都會(huì)精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫個(gè)不停，“來(lái)我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會(huì)再走”，我們每一位護(hù)士的真誠(chéng)服務(wù)，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)?；颊呒凹覍倏丛谘劾?，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數(shù)艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來(lái)自****，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是她們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的'希望！
我是一名護(hù)士，打針、輸液、查房就這樣開(kāi)始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些，我沒(méi)有絲毫抱怨，更沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽(tīng)他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說(shuō)："你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是?。∽鳛橐幻o(hù)士，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復(fù)。
我是一名護(hù)士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說(shuō)工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng)；作為女兒，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護(hù)士，一名深受病人愛(ài)戴的好護(hù)士。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇七
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)?。?BR> “愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們內(nèi)二科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠(chéng)以待。構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說(shuō)，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動(dòng)狀態(tài)?，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，病區(qū)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求，對(duì)發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會(huì)的時(shí)機(jī)，咨詢了患者及家屬對(duì)于病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái)，病區(qū)的護(hù)理工作落實(shí)，征求了他們的意見(jiàn)和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點(diǎn)：
1、基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì)。尤其是生活不能完全自理者，我們加強(qiáng)了晨晚間生活護(hù)理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護(hù)理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責(zé)任護(hù)士時(shí)常下病房關(guān)注患者的進(jìn)食情況，噓寒問(wèn)暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的.服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對(duì)我們工作的肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊(cè)發(fā)放到手，護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)等。宣教手冊(cè)圖文并茂，類別有針對(duì)性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。
護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個(gè)不停，“今天該洗頭了，來(lái)我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數(shù)艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇八
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的.問(wèn)候;“昨晚睡得好嗎今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏?lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)著訴說(shuō)，對(duì)生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇九
第一段：介紹醫(yī)保服務(wù)的重要性和作用（約200字）。
醫(yī)保服務(wù)是社會(huì)保障體系中的重要一環(huán)，旨在為公眾提供醫(yī)療和健康保險(xiǎn)服務(wù)。醫(yī)保服務(wù)的目標(biāo)是保障公眾的健康權(quán)益，提供合理、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，降低醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，保證人民群眾的基本醫(yī)療需求。醫(yī)保服務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系著人民群眾的健康和幸福感，因此，醫(yī)保服務(wù)的溫暖人心是至關(guān)重要的。
在過(guò)去，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)需要排隊(duì)等候，流程繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)久。然而，近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的地方推行了網(wǎng)上辦理醫(yī)保服務(wù)的方式。通過(guò)微信、支付寶等平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)在線申請(qǐng)、查詢和報(bào)銷。這大大提高了辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的便捷性和效率，讓群眾享受到了更加溫暖的服務(wù)。
醫(yī)保服務(wù)不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程，更是關(guān)于人們健康的問(wèn)題。在醫(yī)療服務(wù)方面，醫(yī)保部門也做出了許多努力。一方面，在醫(yī)保服務(wù)中心設(shè)立了負(fù)責(zé)人員，提供咨詢、幫助和指導(dǎo)等服務(wù)，保證群眾能夠及時(shí)得到關(guān)于醫(yī)保政策和報(bào)銷申請(qǐng)等信息。另一方面，醫(yī)保部門也與各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展定期培訓(xùn)和交流，進(jìn)一步提高醫(yī)生和護(hù)士等醫(yī)療人員的服務(wù)意識(shí)和技術(shù)能力。這些細(xì)致入微的服務(wù)，讓人們能夠感受到醫(yī)保部門對(duì)健康問(wèn)題的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。
在醫(yī)保服務(wù)中，溫暖人心表現(xiàn)得尤為明顯的是對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注。醫(yī)保部門設(shè)立了醫(yī)療救助制度，針對(duì)貧困人口、失能人口和重大疾病患者等提供救助和補(bǔ)助。這些救助資金的發(fā)放，讓不少生活困難的群眾得到了及時(shí)的幫助，在醫(yī)療方面有了更多的保障。而對(duì)于殘疾人、特困人員等特殊群體，醫(yī)保部門也采取了一系列政策和措施，為他們提供定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)、優(yōu)先報(bào)銷等特殊服務(wù)。
可見(jiàn)，醫(yī)保服務(wù)溫暖人心對(duì)于社會(huì)的健康和發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)方便和快捷的受理流程、精心的醫(yī)療服務(wù)以及關(guān)心弱勢(shì)群體的醫(yī)療需求，醫(yī)保服務(wù)減少了人們辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的繁瑣和費(fèi)力，增強(qiáng)了醫(yī)保服務(wù)的可及性和公平性。同時(shí)，醫(yī)保服務(wù)的溫暖也讓人們感受到了社會(huì)對(duì)他們健康的關(guān)心和支持，增加了人們對(duì)醫(yī)保制度的信任和滿意度。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)的溫暖，實(shí)現(xiàn)更好地為人民群眾服務(wù)，是刻不容緩的任務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開(kāi)始，我們的主班護(hù)士會(huì)及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士，然后由責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，并做好入院時(shí)的護(hù)理，包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說(shuō)：“你們的服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好了，比起原來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化?！闭嬗心敲创蟮淖兓瘑?？其實(shí)我們的服務(wù)態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現(xiàn)在除了技術(shù)好以外，更注重細(xì)節(jié)了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說(shuō)，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對(duì)于每瓶輸液和每項(xiàng)操作都會(huì)認(rèn)真解釋，讓病人對(duì)于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院，每個(gè)病人都有專門的護(hù)士負(fù)責(zé)，讓病人心里覺(jué)得很踏實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常指導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。每天早晨護(hù)士長(zhǎng)會(huì)帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，為患者掃床整理床單元，及時(shí)更換被套床單等。交好班后，我們還會(huì)去病房做床頭交接班。過(guò)去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會(huì)知道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)為患者提供護(hù)理服務(wù)。下午我們還會(huì)為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開(kāi)始有些患者會(huì)覺(jué)得不好意思，經(jīng)過(guò)我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對(duì)我們投來(lái)感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動(dòng)的，我們又及時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體的功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合。現(xiàn)在我們聽(tīng)到最多的一句話是：“以前一直覺(jué)得你們除了打針發(fā)藥沒(méi)什么事情做的，現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使?！甭?tīng)到這樣的贊賞，我們?cè)倮垡矔?huì)覺(jué)得值了。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，我們病區(qū)獲得了患者的一致好評(píng)。但我們知道，目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)，有我們護(hù)士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十一
第一段：引言（200字）。
溫暖服務(wù)是一種令人愉悅的經(jīng)歷，無(wú)論是在購(gòu)物、旅游還是在日常生活中，我們都能遇到各種各樣的溫暖服務(wù)。這些服務(wù)不僅讓人感到舒適和滿足，還能給人帶來(lái)深刻的體驗(yàn)和回憶。在我過(guò)去的經(jīng)歷中，溫暖服務(wù)帶給我的感受非常深刻，足以讓我用一個(gè)整篇文章來(lái)分享這些體會(huì)和心得。
第二段：不同場(chǎng)景的溫暖服務(wù)（200字）。
不同的場(chǎng)景中有不同形式的溫暖服務(wù)。例如，在購(gòu)物中，我曾經(jīng)遇到過(guò)一次非常溫暖的服務(wù)。當(dāng)時(shí)，我在一家大型超市購(gòu)物，正好遇到了周年慶活動(dòng)，人流非常多，貨品也不齊全。而服務(wù)員們卻保持著微笑的面容，熱情地引導(dǎo)顧客、幫助他們找到需求的商品，并為大家提供一對(duì)一的服務(wù)。他們的微笑和親切的態(tài)度讓我感受到了被關(guān)懷和尊重的感覺(jué)。類似的溫暖服務(wù)還可以在酒店、餐飲業(yè)和旅游等領(lǐng)域中找到，這些服務(wù)在各種不同的場(chǎng)景中都能為人們帶來(lái)愉悅和滿足。
在我看來(lái)，溫暖服務(wù)的核心價(jià)值觀是關(guān)懷和尊重。溫暖的服務(wù)員不僅僅是為了完成工作任務(wù)，更是出于一份對(duì)顧客的關(guān)心和關(guān)懷，在服務(wù)過(guò)程中尊重顧客的需求和權(quán)益。他們不僅關(guān)注顧客的表面需求，還努力理解和滿足顧客的內(nèi)心需求。通過(guò)傾聽(tīng)、溝通和關(guān)懷，他們能夠建立起與顧客之間的信任和互動(dòng)，讓顧客感受到自己被重視和關(guān)心，從而產(chǎn)生滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。
第四段：溫暖服務(wù)的積極影響（200字）。
溫暖服務(wù)不僅僅是對(duì)顧客的一種回饋，更是對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生積極影響的一種方式。當(dāng)人們?cè)谫?gòu)物、旅游和生活中經(jīng)歷到溫暖的服務(wù)時(shí)，他們往往會(huì)感受到一種積極的情緒和態(tài)度。這種積極的體驗(yàn)會(huì)潛移默化地影響人們的行為和心態(tài)，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)環(huán)境變得更加和諧、友好和溫暖。正因?yàn)闇嘏?wù)具有如此積極的影響，所以在現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越受到重視。
第五段：自我實(shí)踐和感悟（200字）。
在過(guò)去的年份中，我也曾經(jīng)嘗試去實(shí)踐溫暖服務(wù)的理念。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是社交場(chǎng)合，我都努力地關(guān)心和關(guān)懷他人，尊重他人的需求和價(jià)值。通過(guò)主動(dòng)提供幫助，傾聽(tīng)他人的困惑和需求，我能夠與他人建立起更加真誠(chéng)和親密的聯(lián)系。溫暖的服務(wù)不僅僅是為了讓他人感受到快樂(lè)和滿足，更是為了讓自己變得更加開(kāi)心和滿足。
總結(jié)（200字）。
溫暖服務(wù)是一種令人愉悅的體驗(yàn)，在不同場(chǎng)景和行業(yè)中都能夠找到。它的核心價(jià)值觀是關(guān)懷和尊重，通過(guò)傾聽(tīng)和關(guān)心來(lái)滿足他人的需求和期望。溫暖服務(wù)不僅僅是對(duì)顧客的一種回饋，更是對(duì)整個(gè)社會(huì)的積極影響。通過(guò)自我實(shí)踐和感悟，我們可以將溫暖服務(wù)的理念融入到我們的生活中，為他人帶去溫暖和快樂(lè)，同時(shí)也為自己帶來(lái)更加開(kāi)心和滿足的體驗(yàn)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十二
社區(qū)服務(wù)溫暖老人是一個(gè)重要的主題，而且這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，可以給我們?cè)诩彝ァ⑸鐓^(qū)和整個(gè)社會(huì)都提供有意義的機(jī)會(huì)。老年人是社區(qū)中最脆弱的群體之一，他們需要特別的關(guān)注、支持和關(guān)愛(ài)。通過(guò)社區(qū)服務(wù)，我們可以幫助老年人解決各種問(wèn)題，使他們感到被重視和包容。在本文中，我將分享我的體驗(yàn)和感受，以期鼓勵(lì)更多的人加入到社區(qū)服務(wù)行列中來(lái)。
第二段：參與社區(qū)服務(wù)的好處
參與社區(qū)服務(wù)的好處是顯而易見(jiàn)的。首先，社區(qū)服務(wù)可以幫助老年人解決他們的問(wèn)題。這些問(wèn)題可能包括照顧孫子孫女、購(gòu)買物品、接送醫(yī)院等等。通過(guò)社區(qū)服務(wù)，我們可以提供實(shí)質(zhì)性的幫助，改善他們的生活質(zhì)量。其次，社區(qū)服務(wù)可以增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。社區(qū)成員們通過(guò)服務(wù)，建立聯(lián)系，建立友好的關(guān)系，這些關(guān)系是在日常生活中不容易建立的。最后，服務(wù)可以為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。社區(qū)服務(wù)幫助我們更好地了解社會(huì)，改善社會(huì)，為我們的社區(qū)和國(guó)家做出貢獻(xiàn)。這些好處使我對(duì)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣。
第三段：服務(wù)過(guò)程中的困難
雖然社區(qū)服務(wù)的好處顯而易見(jiàn)，但實(shí)際情況并不總是容易的。有時(shí)，服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)遇到困難和挑戰(zhàn)。例如，老年人可能會(huì)因?yàn)樯眢w原因或其他原因而需要更多的幫助和支持，或者公共服務(wù)設(shè)施不方便等等。這些困難需要我們付出更多的努力和耐心，以克服和解決。此外，服務(wù)過(guò)程中的時(shí)間安排和溝通也需要我們細(xì)心和具備說(shuō)服力。因此，我們需要有耐心，方法和技巧，以達(dá)到我們的服務(wù)目標(biāo)。
第四段：服務(wù)給我?guī)?lái)的收益
我的社區(qū)服務(wù)經(jīng)歷讓我受益匪淺。首先，我得到了成就感和自豪感。幫助別人的感覺(jué)非常好，能夠感受到自己的價(jià)值和意義。其次，我收獲了感恩和尊重。老年人非常感激我們的幫助，他們把我們當(dāng)成自己的家人和朋友，對(duì)我們非常尊重和感激。此外，我也在服務(wù)過(guò)程中學(xué)到了很多東西。我學(xué)會(huì)了如何同老年人溝通，如何為他們提供更好的服務(wù)，學(xué)會(huì)如何處理各種困難和挑戰(zhàn)。這些學(xué)習(xí)使我更成熟和自信，并有望幫助我在今后的生活和工作中。
第五段：總結(jié)
總之，通過(guò)社區(qū)服務(wù)，我們可以為社區(qū)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并獲得成就感，自豪感和尊重。雖然參與社區(qū)服務(wù)經(jīng)常會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)，但我們可以通過(guò)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)克服這些困難。因此，我希望更多的人能夠參與社區(qū)服務(wù)，并通過(guò)自己的力量和行動(dòng)，繼續(xù)傳遞溫暖和關(guān)懷。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十三
溫暖的服務(wù)是一種令人愉悅的服務(wù)態(tài)度，不僅能夠?yàn)樗藥?lái)溫暖和舒適，也能夠讓自己感到滿足和快樂(lè)。在我多年的工作和生活中，我深刻體會(huì)到了溫暖服務(wù)的重要性，下面是我在實(shí)踐中的一些心得體會(huì)。
首先，溫暖的服務(wù)離不開(kāi)對(duì)他人的關(guān)心和熱情。無(wú)論是在工作中還是在日常生活中，我們都會(huì)遇到各種各樣的人和事，有些人可能因?yàn)槔щy或者壓力而情緒不穩(wěn)定。此時(shí)，我們作為服務(wù)者就需要從心底關(guān)心他們，并且發(fā)自內(nèi)心地表現(xiàn)出熱情。這樣的關(guān)心和熱情會(huì)讓他們感到被尊重和被關(guān)懷，從而帶給他們一份溫暖和安慰。
其次，溫暖的服務(wù)需要時(shí)刻準(zhǔn)備著幫助他人。作為一個(gè)服務(wù)者，我們應(yīng)該時(shí)刻準(zhǔn)備著幫助他人解決問(wèn)題和疑惑。在服務(wù)中，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解對(duì)方的需求，并主動(dòng)提供幫助。這里的幫助不僅僅是指解決事務(wù)性的問(wèn)題，更重要的是給予他們精神上的支持和關(guān)懷。只有在他們有困難或者迷茫的時(shí)候伸出援手，才能真正為他們創(chuàng)造一個(gè)溫暖的環(huán)境。
第三，溫暖的服務(wù)需要用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，在服務(wù)中也是如此。一個(gè)微笑、一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)關(guān)切的眼神，都能為他人帶來(lái)溫暖。我記得有一次，我到銀行辦理業(yè)務(wù)，那位工作人員是如此熱情地幫助我，耐心地解答我的問(wèn)題，讓我在繁忙的銀行大廳中感受到溫暖。后來(lái)，我了解到這位工作人員為提高服務(wù)質(zhì)量，在每天上班前都會(huì)主動(dòng)練習(xí)微笑和問(wèn)候，讓自己每一次服務(wù)都更加溫暖而周到。正是因?yàn)樗龑?duì)細(xì)節(jié)的用心，讓我在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中感受到了溫暖服務(wù)。
第四，溫暖的服務(wù)還需要有恒心和耐心。有時(shí)，我們會(huì)遇到一些難纏的客戶或者處理某些復(fù)雜的問(wèn)題，這時(shí)，我們需要保持耐心和恒心。有恒心和耐心的服務(wù)態(tài)度能夠讓服務(wù)對(duì)象感到我們對(duì)他們的關(guān)注和重視，從而消除他們的焦慮和不安，給他們帶來(lái)一份溫暖。如果我們把溫暖的服務(wù)作為一種信條，堅(jiān)持不懈地為他人提供溫暖和關(guān)懷，必將帶來(lái)愉悅和滿足。
最后，溫暖的服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。作為服務(wù)者，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，提高自己的綜合素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能更好地為他人提供溫暖的服務(wù)。同時(shí)，我們還要時(shí)刻關(guān)注他人的需求和反饋，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)，從而不斷改進(jìn)和優(yōu)化我們的服務(wù)方式，讓服務(wù)更溫暖、更完善。
總之，溫暖的服務(wù)是一種寶貴的品質(zhì)。關(guān)心和熱情、準(zhǔn)備幫助、做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、恒心耐心和不斷學(xué)習(xí)，這些都是實(shí)現(xiàn)溫暖服務(wù)的關(guān)鍵要素。通過(guò)實(shí)踐，我深刻感受到溫暖服務(wù)給他人帶來(lái)的愉悅和滿足，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己在溫暖服務(wù)方面的不足之處。通過(guò)不斷努力和提升，我相信我會(huì)成為一名更好的服務(wù)者，為他人帶去更多溫暖和舒適。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十四
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上到院長(zhǎng)主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作?；顒?dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來(lái)越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來(lái)越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。
護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用論文
護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升方案
愛(ài)心護(hù)理-2017優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)
顧問(wèn)式護(hù)理服務(wù)對(duì)眼科門診護(hù)理的應(yīng)用論文
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃
月嫂護(hù)理服務(wù)協(xié)議書
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案
骨科護(hù)理心得體會(huì)
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十五
服務(wù)行業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分，它直接關(guān)系到人們的生活質(zhì)量和幸福感。然而，在快節(jié)奏的生活中，很多人總是感到冷漠和無(wú)助。因此，溫暖傳遞在服務(wù)行業(yè)中顯得尤為重要。溫暖不僅是物理上的溫度，更是一種心靈上的體貼和關(guān)懷。下面將談?wù)勎以诜?wù)行業(yè)的心得體會(huì)，探討如何傳遞溫暖。
第二段：關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)心服務(wù)。
在服務(wù)行業(yè)中，關(guān)注細(xì)節(jié)是傳遞溫暖的第一步。我工作的酒店有一個(gè)老客人，他每次入住都會(huì)要求一瓶特定的飲料。盡管這款飲料并不在我們的供應(yīng)范圍之內(nèi)，但我為了讓他感到溫暖，特意安排了專人購(gòu)買這款飲料，確保他每次入住都能享受到自己最喜歡的飲品。這樣的細(xì)節(jié)，雖然看似微小，卻能給客人帶來(lái)非常深刻的印象。
第三段：傾聽(tīng)是傳遞溫暖的關(guān)鍵。
在與客人交流時(shí)，傾聽(tīng)是非常重要的。很多時(shí)候，客人只是希望有人能夠認(rèn)真傾聽(tīng)他們的需求和煩惱。有一次，有一位客人入住時(shí)顯得非常疲憊和情緒低落。我耐心傾聽(tīng)了她講述了一些煩心事，并且給予了一些建議和鼓勵(lì)。在她離店時(shí)，她笑著對(duì)我說(shuō)：“感謝您的傾聽(tīng)，我已經(jīng)感到要好多了。”這讓我深深地明白到，傾聽(tīng)是傳遞溫暖的關(guān)鍵。
第四段：用細(xì)心的舉動(dòng)溫暖他人。
溫暖不僅體現(xiàn)在口頭上，更應(yīng)該通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)展現(xiàn)。我記得有一次，有位客人入住時(shí)只攜帶了一件行李。他問(wèn)我是否能夠幫他取一些洗漱用品。我順勢(shì)向他詢問(wèn)了具體需求，并盡可能地滿足了他的要求。入住期間，我還為他準(zhǔn)備了一杯清熱解毒的飲料，以減輕他的不適。看到他滿意的笑容，我心中充滿了成就感。這樣細(xì)心的舉動(dòng)，不僅能讓客人感到溫暖，也能夠提升服務(wù)行業(yè)的形象。
第五段：溫暖傳遞的價(jià)值與意義。
通過(guò)在服務(wù)行業(yè)的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了溫暖傳遞的價(jià)值與意義。它不僅能夠改善客人的體驗(yàn)，還能夠提升整個(gè)社會(huì)的溫度。在這個(gè)冷漠的社會(huì)，我們需要更多的關(guān)懷和體貼。作為從事服務(wù)行業(yè)的一員，我們有責(zé)任傳遞溫暖，讓每一個(gè)人都感到被在乎和關(guān)愛(ài)。而這種溫暖傳遞的體驗(yàn)和意義，將使我們的生活更加美好和充實(shí)。
總結(jié)：通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié)、傾聽(tīng)，以及用細(xì)心的舉動(dòng)來(lái)傳遞溫暖，無(wú)論是在服務(wù)行業(yè)還是日常生活中，溫暖都是無(wú)處不在的。我們需要時(shí)刻保持溫暖的心，發(fā)掘并傳遞溫暖，為身邊的人帶來(lái)快樂(lè)和幸福。只有不斷傳遞溫暖，我們才能建設(shè)一個(gè)更加美好的社會(huì)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十六
第一段：引言（100字）。
溫暖服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)中人與人之間最重要的溝通方式之一。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我在多年的工作中積累了一些關(guān)于溫暖服務(wù)的心得體會(huì)。溫暖服務(wù)不僅可以促進(jìn)顧客的滿意度，也可以提升企業(yè)的品牌形象，乃至推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。
第二段：分享親身經(jīng)歷（300字）。
在我的職業(yè)生涯中，有一次讓我深刻感受到溫暖服務(wù)的力量。當(dāng)時(shí)，一位顧客因?yàn)楣ぷ鲏毫趩是榫w低落，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員并沒(méi)有簡(jiǎn)單地對(duì)待他的消費(fèi)行為，而是積極傾聽(tīng)他的傾訴，并給予了一些鼓勵(lì)和建議。在他離開(kāi)的時(shí)候，他的表情竟然轉(zhuǎn)變得樂(lè)觀起來(lái)，他說(shuō)：“你們的服務(wù)讓我倍感溫暖，我很感激。”這件事讓我深刻認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)服務(wù)人員，關(guān)心和傾聽(tīng)顧客的需求和情緒，能夠給他們帶來(lái)真正的溫暖和關(guān)愛(ài)。
第三段：溫暖服務(wù)的重要性（300字）。
溫暖服務(wù)不僅可以給顧客帶來(lái)愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，也能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在今天的市場(chǎng)環(huán)境中，許多企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)相似，很難有明顯的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，通過(guò)溫暖服務(wù)，企業(yè)可以與其他企業(yè)有所區(qū)別，提供相對(duì)特殊的品牌價(jià)值。顧客在消費(fèi)選擇時(shí)，不僅僅注重產(chǎn)品本身，更看重企業(yè)對(duì)顧客的關(guān)懷和回應(yīng)。擁有溫暖服務(wù)的企業(yè)不僅可以留住老顧客，也能夠吸引新顧客。
第四段：溫暖服務(wù)的實(shí)施方法（300字）。
要提供溫暖服務(wù)，一個(gè)重要的方法就是傾聽(tīng)。當(dāng)顧客有意見(jiàn)和需求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該耐心傾聽(tīng)并積極回應(yīng)。同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，從顧客的角度出發(fā)，盡快解決問(wèn)題，并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。此外，溫暖服務(wù)也需要真誠(chéng)的微笑和友善的態(tài)度，以及提供額外的幫助和周到的關(guān)懷。通過(guò)這些方法，服務(wù)人員能夠給顧客帶去更多的溫暖和滿意。
第五段：結(jié)尾（200字）。
溫暖服務(wù)是價(jià)值觀的體現(xiàn)，也是我們作為個(gè)人、作為企業(yè)與社會(huì)交往的方式。通過(guò)我的親身經(jīng)歷和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了溫暖服務(wù)的重要性和力量。作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)水平，傾聽(tīng)顧客的需求，提供溫暖的幫助和關(guān)心。我相信，通過(guò)我們每個(gè)人的努力，溫暖服務(wù)將會(huì)成為社會(huì)發(fā)展中無(wú)法或缺的重要因素，為人與人之間建立更緊密的聯(lián)系和溝通，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步與和諧。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十七
第一段：引言和背景介紹（150字）。
服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)重要的行業(yè)，為人們的生活提供了便利。然而，隨著科技的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多企業(yè)忽視了服務(wù)的溫暖與人情味。在這樣一個(gè)冷漠的社會(huì)環(huán)境下，如何傳遞溫暖的服務(wù)成為了一個(gè)不可或缺的關(guān)鍵。本文將通過(guò)分享一段服務(wù)心得體會(huì)，探討如何在服務(wù)行業(yè)中傳遞溫暖，建立良好的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：關(guān)于溫暖傳遞的重要性（250字）。
溫暖的服務(wù)不僅能給顧客帶來(lái)愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，也可以在人們心中留下深刻的印象，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象。有一次，我去一家餐廳用餐，店員對(duì)我態(tài)度冷淡，并且服務(wù)缺乏熱情。我感到非常失望，決定以后不再光顧該餐廳。與此相反，每次我去一家咖啡店時(shí)，店員總是熱情地微笑著迎接我的到來(lái)，為我提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這家咖啡店的溫暖服務(wù)給了我很好的消費(fèi)體驗(yàn)，我會(huì)堅(jiān)持選擇這家店作為我的首選。
第三段：關(guān)于服務(wù)員的態(tài)度（300字）。
服務(wù)員的態(tài)度是傳遞溫暖服務(wù)的關(guān)鍵之一。對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，他們不僅需要提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，還需要以溫暖的微笑和真誠(chéng)的態(tài)度與顧客交流。一次，我去一家書店尋找一本特定的書籍，店員在我猶豫不決的時(shí)候熱情地向我提供了專業(yè)的建議，并幫助我找到了所需的書籍。在這個(gè)過(guò)程中，店員沒(méi)有一絲不耐煩，反而不斷地鼓勵(lì)和支持我。這種溫暖的服務(wù)讓我感到非常受歡迎和重要，不僅滿足了我的需求，也給了我很好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第四段：關(guān)于細(xì)節(jié)的重要性（300字）。
細(xì)節(jié)是構(gòu)成服務(wù)體驗(yàn)的重要部分。一個(gè)微小的細(xì)節(jié)不僅可以讓顧客感到被關(guān)注和體貼，也可以為顧客創(chuàng)造出一個(gè)獨(dú)特的記憶。我曾經(jīng)去一家購(gòu)物中心買衣服，店員為我找到了我喜歡的款式，非常耐心地給我提供幫助。當(dāng)我試穿的時(shí)候，店員還為我遞上了一杯熱茶，為我提供了舒適的購(gòu)物環(huán)境。這個(gè)小小的舉動(dòng)讓我感到無(wú)比溫暖，也增加了我對(duì)該品牌的好感度。因此，細(xì)節(jié)對(duì)于傳遞溫暖的服務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，可以為顧客留下深刻的印象。
第五段：結(jié)語(yǔ)和總結(jié)（200字）。
通過(guò)分享上述心得體會(huì)，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，即溫暖傳遞的服務(wù)可以給顧客帶來(lái)愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，并在人們心中留下深刻的印象。正確對(duì)待服務(wù)行業(yè)，以微笑和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能夠讓顧客感受到真正的溫暖。服務(wù)行業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，顧客也應(yīng)該尊重并對(duì)待服務(wù)員，共同營(yíng)造一個(gè)溫暖的消費(fèi)環(huán)境。只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十八
親情服務(wù)是指以親情為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)家庭成員的關(guān)心、照顧和關(guān)愛(ài)，傳遞溫暖和關(guān)愛(ài)的行為。親情服務(wù)關(guān)乎家庭成員之間的互動(dòng)和關(guān)系，它不僅能夠凝聚家庭的力量，也能夠營(yíng)造積極和諧的家庭氛圍。親情服務(wù)的重要性在于，它以愛(ài)為紐帶，促進(jìn)家庭成員的情感交流和成長(zhǎng)，給予他們安全感和幸福感。
第二段：親情服務(wù)的溫暖體現(xiàn)
親情服務(wù)的溫暖體現(xiàn)在家人之間相互關(guān)懷、體貼和理解。比如，一個(gè)妻子在丈夫下班后為他備好一杯熱茶，一家人一起度過(guò)的溫馨夜晚。再比如，一個(gè)孩子為父母準(zhǔn)備一頓豐盛的晚餐，感謝他們的養(yǎng)育之恩。這些簡(jiǎn)單的舉動(dòng)都流露出親情服務(wù)的暖意，讓家人之間的關(guān)系更加密切、和諧。
第三段：親情服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)
親情服務(wù)需要通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)。關(guān)心家人的健康和安全是親情服務(wù)的重要一環(huán)。比如，家里有老人或小孩的可以定期給他們體檢，保證他們的健康狀況。同時(shí)，也可以通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)等方式來(lái)為家人提供一份安全保障。此外，親情服務(wù)還包括陪伴和理解。在親人遇到困難或者煩惱時(shí)，我們應(yīng)該傾聽(tīng)他們的心聲，給予他們滿滿的關(guān)愛(ài)和支持。
第四段：親情服務(wù)的改變和收獲
親情服務(wù)不僅能夠改變家庭成員的情感交流和相處方式，也能夠讓每個(gè)人在服務(wù)他人的過(guò)程中，獲得成長(zhǎng)和收獲。通過(guò)親情服務(wù)，我們能夠更加深入地了解他人的需要，培養(yǎng)自己的愛(ài)心和耐心。同時(shí)，親情服務(wù)也能夠讓我們意識(shí)到，愛(ài)不僅僅是言語(yǔ)表達(dá)，更需要行動(dòng)來(lái)實(shí)施。只有將親情服務(wù)變成生活的一部分，才能夠真正體會(huì)到其中的美好和意義。
第五段：親情服務(wù)的延伸和拓展
親情服務(wù)不僅僅局限于家庭范圍，還可以延伸到社區(qū)和整個(gè)社會(huì)。通過(guò)參與公益活動(dòng)、為他人提供幫助，我們不僅能夠服務(wù)親人，也能夠服務(wù)他人。在社會(huì)中，互助和關(guān)愛(ài)是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的動(dòng)力之一。因此，我們應(yīng)該將親情服務(wù)的理念貫徹到生活的方方面面，為社會(huì)和他人帶來(lái)更多的溫暖和幫助。
總結(jié)：
親情服務(wù)是一種家庭成員之間相互關(guān)心和關(guān)愛(ài)的行為，它能夠帶給我們溫暖和幸福。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)展現(xiàn)親情服務(wù)的意義，我們不僅能夠改變自己和家人的生活，也能夠影響到更多的人，讓溫暖的氛圍擴(kuò)散到整個(gè)社會(huì)。從親情服務(wù)中，我們可以學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人，同時(shí)也能夠獲得自己的成長(zhǎng)和收獲。因此，親情服務(wù)是值得我們?nèi)プ非蠛蛯?shí)踐的，讓我們?yōu)橹Π桑?BR> 護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十九
醫(yī)保服務(wù)是國(guó)家醫(yī)療保障制度的重要組成部分，為廣大群眾提供了重要的保障。多年來(lái)，我國(guó)醫(yī)保服務(wù)不斷創(chuàng)新改革，不僅提高了服務(wù)效率，也更加注重溫暖人心。通過(guò)參與醫(yī)保服務(wù)，我深切體會(huì)到醫(yī)保服務(wù)的溫暖與艱辛。下面，我將圍繞這一主題，談?wù)勎覍?duì)醫(yī)保服務(wù)的體會(huì)與感悟。
作為國(guó)家醫(yī)療保障制度的一部分，醫(yī)保服務(wù)的目標(biāo)是為廣大群眾提供溫暖保障。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)保服務(wù)不僅提供了基本的醫(yī)療保障，還積極為患者提供各種方便快捷的服務(wù)。在就醫(yī)過(guò)程中，我曾遇到過(guò)需要緊急住院的情況，醫(yī)保服務(wù)及時(shí)為我提供了住院費(fèi)用報(bào)銷和直付賬戶服務(wù)，減輕了我和我的家人的經(jīng)濟(jì)壓力。感受到醫(yī)保服務(wù)的溫暖保障，讓我深感國(guó)家對(duì)人民健康的關(guān)懷和照顧。
第二段：醫(yī)保服務(wù)的改革與創(chuàng)新提升效率。
近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)保服務(wù)進(jìn)行了一系列改革與創(chuàng)新，旨在提升服務(wù)效率和質(zhì)量。其中，電子醫(yī)保服務(wù)是醫(yī)保服務(wù)改革的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)電子醫(yī)保服務(wù)，患者可以在醫(yī)院就診時(shí)，直接使用醫(yī)?？ㄋ⒖ńY(jié)算，免去了繁瑣的報(bào)銷手續(xù)和排隊(duì)等待的時(shí)間。同時(shí)，電子醫(yī)保服務(wù)還提供了便捷的在線查詢和繳費(fèi)功能，使患者能夠更方便地了解自己的醫(yī)保情況。這些改革與創(chuàng)新不僅提高了醫(yī)保服務(wù)的效率，也為患者提供了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
第三段：醫(yī)保服務(wù)需要繼續(xù)努力的方面。
雖然醫(yī)保服務(wù)取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些需要繼續(xù)努力的方面。首先，醫(yī)保服務(wù)的覆蓋面還需要進(jìn)一步擴(kuò)大。盡管國(guó)家不斷提高醫(yī)保保障線和報(bào)銷比例，但仍有一部分患者因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法享受到醫(yī)保服務(wù)，這對(duì)他們的就醫(yī)費(fèi)用造成了很大的負(fù)擔(dān)。其次，醫(yī)保服務(wù)的信息化程度還需要提高。目前，醫(yī)保服務(wù)的電子化、信息化進(jìn)程仍然欠缺，很多地區(qū)的醫(yī)院仍然無(wú)法實(shí)現(xiàn)電子醫(yī)保服務(wù)，導(dǎo)致患者還需要進(jìn)行繁瑣的報(bào)銷手續(xù)。這些問(wèn)題需要進(jìn)一步加強(qiáng)政府管理和投入，以提高醫(yī)保服務(wù)的覆蓋面和便利程度。
醫(yī)保服務(wù)離不開(kāi)背后辛勤付出的醫(yī)保服務(wù)人員。他們是醫(yī)保系統(tǒng)中的一份子，在無(wú)微不至的服務(wù)中付出了大量的努力。他們每天面對(duì)繁瑣的醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)，與醫(yī)院和患者緊密溝通，確保每位患者的權(quán)益得到保障。醫(yī)保服務(wù)人員的工作雖然看似簡(jiǎn)單，但背后需要付出很多心血和時(shí)間。他們用自己的辛勤付出，保障患者的溫暖與權(quán)益。
第五段：醫(yī)保服務(wù)是醫(yī)療保障制度的重要組成部分。
醫(yī)保服務(wù)是我國(guó)醫(yī)療保障制度的重要組成部分。國(guó)家醫(yī)療保障制度的實(shí)施，不僅保障了人民的基本醫(yī)療需求，還充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)人民健康的關(guān)心與重視。醫(yī)保服務(wù)的溫暖與艱辛是值得我們銘記的重要經(jīng)歷，也是我們更加堅(jiān)定信心的力量源泉。希望未來(lái)能夠繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)的改革與創(chuàng)新，為廣大群眾提供更好的醫(yī)療保障和溫暖服務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇一
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式,將為病人提供更好的服務(wù)。服務(wù)源于用心,精于技藝。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù),只有精益求精的護(hù)理人員,才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。目前,我院先后開(kāi)展了多個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”落實(shí)責(zé)任包干,明確工作職責(zé),加強(qiáng)護(hù)理管理,改善護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)績(jī)效考核,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,加深思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)溝通交流,有效地提高了護(hù)理質(zhì)量,在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1樹(shù)立“以人為本”的護(hù)理理念
開(kāi)展以人為本的護(hù)理,營(yíng)造溫馨的護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè),院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理文化建設(shè),明確“以人為本”的護(hù)理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進(jìn)行了績(jī)效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神,樹(shù)立“以人為本”的理念,重視患兒及家長(zhǎng)的感受,增加精神的,文化的,情感的服務(wù)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵,護(hù)理部針對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了專題知識(shí)講座,推出“護(hù)理品牌”為醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中求生存。
2強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理
2.1加強(qiáng)晨晚間護(hù)理
每日07:30上班進(jìn)行晨間護(hù)理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內(nèi)通風(fēng)換氣,進(jìn)行陪侍人管理,定時(shí)供應(yīng)熱水,下午為患兒打開(kāi)水,洗腳,洗頭,床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務(wù)
提倡文明用語(yǔ),微笑服務(wù),熱心接待每例患兒及家長(zhǎng),精心護(hù)理,耐心解釋?！叭摹眱?yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個(gè)護(hù)理服務(wù)流程中,得到了患兒及家長(zhǎng)的肯定。
2.3量化細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理
定時(shí)巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進(jìn)行皮膚按摩,以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生;定時(shí)為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作,切實(shí)把護(hù)士還給病人;主動(dòng)查房,細(xì)心診療,虛心征求意見(jiàn),做到眼睛要看清,各項(xiàng)技術(shù)操作要精心;護(hù)士長(zhǎng)彈性排班,責(zé)護(hù)組長(zhǎng)由高年資的護(hù)士擔(dān)任,主要針對(duì)危重患兒的治療護(hù)理工作,大大減少了醫(yī)療差錯(cuò)的`發(fā)生,同時(shí)也提高了家長(zhǎng)對(duì)“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)提供特色服務(wù)
對(duì)年齡小的患兒為他們?cè)鲈O(shè)玩具柜,唱兒歌,講故事,學(xué)跳舞等;為年長(zhǎng)患兒提供書籍,繪畫天地,棋……以豐富孩子們的生活;針對(duì)骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長(zhǎng)期臥床的患兒,在病情允許的情況下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進(jìn)行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強(qiáng)健康宣教工作,進(jìn)行電話回訪、出院指導(dǎo)。
4注重心理護(hù)理
4.1患兒家長(zhǎng)的心理問(wèn)題
入院時(shí)由于缺乏對(duì)疾病的認(rèn)識(shí),對(duì)環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對(duì)疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感。對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護(hù)士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應(yīng)
對(duì)醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對(duì)醫(yī)護(hù)人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn),對(duì)病痛或操作反應(yīng)強(qiáng)烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對(duì)外界交流有積極的回應(yīng),如主動(dòng)伸出手,服從等。
4.3心理護(hù)理
對(duì)待家長(zhǎng)及年齡稍長(zhǎng)的患兒護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識(shí),加強(qiáng)健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項(xiàng),以良好的心態(tài)和精準(zhǔn)的操作取得患兒及家長(zhǎng)的信任。針對(duì)不同年齡組的患兒進(jìn)行溝通、交流,認(rèn)真分析注重技巧,擅用親切的語(yǔ)言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛(ài),以主動(dòng)配合治療護(hù)理工作。
5層層質(zhì)控
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是護(hù)理工作的要點(diǎn),各個(gè)護(hù)理單元的具體情況,通過(guò)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行單、問(wèn)卷調(diào)查表、公休會(huì)議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期的抽查,進(jìn)行效果評(píng)價(jià),將這項(xiàng)活動(dòng)作為提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行深入開(kāi)展。我院xx年4月—xx年4月22個(gè)病區(qū)病人滿意度情況進(jìn)行調(diào)查,每個(gè)月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面啟動(dòng),標(biāo)志著我們的護(hù)理工作和服務(wù)流程上了一個(gè)新的臺(tái)階,讓護(hù)士深入病房,能夠從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)了兒科護(hù)士的工作責(zé)任心,有效地減少了醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護(hù)理效果和社會(huì)效益。通過(guò)改善服務(wù)流程,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)了專科護(hù)理的價(jià)值,進(jìn)而達(dá)到了我們的目標(biāo):病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)護(hù)人員滿意。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇二
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們腫瘤內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，自然是感慨頗多！
活動(dòng)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成…… 我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到。現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點(diǎn)紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當(dāng)我給孩子去做治療時(shí)，孩子的媽媽為了表達(dá)感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當(dāng)時(shí)我感動(dòng)得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復(fù)！我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。病人出院時(shí)，他們會(huì)和我們說(shuō)聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語(yǔ)中，我們能感受到患者對(duì)我們的肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)：“天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)。”從事護(hù)理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。我們將會(huì)盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽(tīng)到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠(chéng)以待，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在我們科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
情。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內(nèi)容。工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺(jué)得病人只在病房呆一段時(shí)間就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得我們護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事就離開(kāi)病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)的解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，我積極主動(dòng)的向病人介紹自己，會(huì)微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說(shuō)看你老跟我們笑著說(shuō)我們也敢說(shuō)話，你們不說(shuō)話，我們也不敢說(shuō)話。我聽(tīng)完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開(kāi)心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心的講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)
士主管你們，有什么問(wèn)題，可以給我打電話。當(dāng)我休息了一天回到崗位，病人問(wèn)我：“小馬，你來(lái)了?！本瓦@樣一句話我會(huì)高興好一會(huì)兒，因?yàn)槲抑浪麄冇涀∥伊?，并與我建立了良好的關(guān)系。每個(gè)星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標(biāo)本、采血標(biāo)本的我都仔細(xì)告訴他們什么時(shí)候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時(shí)候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標(biāo)本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過(guò)我的努力病人再?zèng)]有將標(biāo)本放錯(cuò)地方、留錯(cuò)時(shí)間、檢查準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)?。我覺(jué)得小事才更應(yīng)該用心做，為了病人的一切。 在我擔(dān)任責(zé)任護(hù)士這段時(shí)間，我認(rèn)為與病人建立信任關(guān)系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說(shuō)吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時(shí)候，他就說(shuō)這個(gè)血管不能扎，那個(gè)也不行。我微笑這說(shuō)：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個(gè)盒子，就不會(huì)外滲了?！彼f(shuō)：“那好吧?！蔽疫@才進(jìn)行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過(guò)了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了，術(shù)后重癥監(jiān)護(hù)8小時(shí)，我主動(dòng)上前攙扶著他，將他安置到已經(jīng)準(zhǔn)備好的監(jiān)護(hù)病房，告訴他不要太緊張，對(duì)家人再次進(jìn)行術(shù)后宣教，由于術(shù)后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開(kāi)心，因?yàn)樗奈⑿κ菍?duì)我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來(lái)你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設(shè)施也很好啊。我認(rèn)為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠(yuǎn)道而來(lái)的患者失望，我相信經(jīng)過(guò)我們的努力，我院一定能通過(guò)“三甲”評(píng)審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽(tīng)到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，我都微笑相待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒(méi)有鮮花，這里也沒(méi)有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 改善護(hù)理服務(wù)
——參加遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班體會(huì)
3月27至28日，我有幸與護(hù)理部**主任及本院幾位護(hù)士長(zhǎng)一起參加了在中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)期間聆聽(tīng)了省內(nèi)及國(guó)內(nèi)護(hù)理及管理專家們精彩的.演講，并對(duì)盛京醫(yī)院部分科室進(jìn)行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓(xùn)期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關(guān)公立醫(yī)院護(hù)理改革的思路及當(dāng)前的護(hù)理改革形勢(shì)。1月27日，在全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長(zhǎng)指出2015年全國(guó)護(hù)理工作的總體要求是：服務(wù)改革大局，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時(shí)指出：“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”是2015年護(hù)理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》幾個(gè)文件，以規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)已在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展，全國(guó)共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國(guó)要?jiǎng)?chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院、300個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房、600個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。盛京醫(yī)院已有6個(gè)病房正在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)行“責(zé)任包干制、全程服務(wù)”，目標(biāo)是“有陪無(wú)護(hù)”或“取消陪護(hù)”。
病人需要是護(hù)理服務(wù)的宗旨，病人滿意是護(hù)理服務(wù)的最高要求和標(biāo)準(zhǔn)。
“信念決定行為”，在我們對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)理服務(wù)有了一種積極的正確的認(rèn)識(shí)后，我們?cè)谛袆?dòng)上就要將這種理念融于臨床護(hù)理工作中。我院已實(shí)行簡(jiǎn)化護(hù)理表格，為我們節(jié)約了大量時(shí)間，讓我們走到患者身邊去，主動(dòng)為輸液患者更換液體、拔針，主動(dòng)協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開(kāi)水、測(cè)量體溫，主動(dòng)去做各導(dǎo)管的相關(guān)護(hù)理，主動(dòng)為患者進(jìn)行健康宣教，主動(dòng)與患者交流溝通，提供心理護(hù)理。我們的一個(gè)溫馨的笑容，一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，一聲關(guān)切的問(wèn)候，一個(gè)有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會(huì)給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護(hù)理，從而實(shí)現(xiàn)早日康復(fù)。我有些小小的經(jīng)歷，說(shuō)出來(lái)也許會(huì)給大家一點(diǎn)啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對(duì)她說(shuō)：“不要害怕，不會(huì)很疼的，只是打麻藥時(shí)會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)疼，你握著我的手就會(huì)感覺(jué)好多了?！比缓笏罩业氖?，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說(shuō)：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒(méi)有你我都不知該怎么去面對(duì)，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺(jué)到了自己的價(jià)值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對(duì)我們來(lái)說(shuō)可能是舉手之勞的事，對(duì)患者來(lái)說(shuō)就會(huì)感到很無(wú)助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報(bào)告單來(lái)到兒科注射室問(wèn)：“我這個(gè)單找誰(shuí)看？”我接過(guò)報(bào)告單看了看后告訴他“找給你開(kāi)單的醫(yī)生看。你在哪個(gè)診室開(kāi)的？”“我也不記得了，找不到是哪個(gè)屋了。”后來(lái)我看到他的檢查申請(qǐng)單上有開(kāi)單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過(guò)電腦查出是來(lái)永德主任開(kāi)的，并把他送到來(lái)主任診室。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過(guò)熱情周到的服務(wù)，來(lái)滿足患者的需要。
總之，基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士的職責(zé)所在，是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理服務(wù)是人民群眾的呼聲，是護(hù)理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護(hù)理工作者都要盡其所能，“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”，使我們的臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，讓我們的護(hù)理服務(wù)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇三
社保作為國(guó)家的一項(xiàng)基本保障制度，是保障人民幸福生活的重要舉措。近年來(lái)，社保服務(wù)漸漸成為人們生活的一部分，各地不斷推出的溫暖人心的服務(wù)舉措，讓社保服務(wù)不再冰冷。在接觸社保服務(wù)的過(guò)程中，我深刻感受到它給人帶來(lái)的溫暖，有了更深刻的體會(huì)和感悟。
首先，社保服務(wù)溫暖人心的改善體現(xiàn)在信息化推進(jìn)方面。過(guò)去，社保服務(wù)主要依賴傳統(tǒng)的窗口柜臺(tái)辦理，辦事效率低，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，群眾辦理社保走了很多彎路。而現(xiàn)在，隨著信息化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，社保服務(wù)大大提高了效率。在辦事大廳，我可以利用自助終端機(jī)辦理大部分社保事務(wù)，不再需要填寫大量表格和排隊(duì)等候。而且，社保服務(wù)中心還開(kāi)通了網(wǎng)上辦理服務(wù)，我可以在家里進(jìn)行線上申請(qǐng)，省去了不必要的麻煩和時(shí)間。這些方便的改革讓社保服務(wù)更加高效，也更能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，無(wú)論是工作族還是老年人都能享受到更便捷的服務(wù)，這種改變實(shí)在是溫暖人心。
其次，社保服務(wù)溫暖人心的進(jìn)步還體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高。社保中心的工作人員積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，溫暖了每一個(gè)前來(lái)辦事的人。他們給予辦事群眾充分的尊重和關(guān)懷，絕不給人以冷漠的感覺(jué)。在辦理社保手續(xù)時(shí)，工作人員經(jīng)常主動(dòng)提供幫助，詳細(xì)解答我所關(guān)心的問(wèn)題，給予我耐心的指導(dǎo)和建議。有一次，我去社保中心申請(qǐng)醫(yī)保，由于對(duì)相關(guān)政策不夠了解，填寫材料時(shí)出現(xiàn)了紕漏。在不耐煩排隊(duì)的時(shí)候，一位工作人員看見(jiàn)我犯難，主動(dòng)過(guò)來(lái)幫忙，仔細(xì)地指導(dǎo)我怎樣填寫資料，還表示如果有任何問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢。我深受感動(dòng)，感受到了社保服務(wù)中心工作人員對(duì)待每一位辦事人員時(shí)那份真心和耐心，這種關(guān)懷是真正溫暖人心的。
此外，社保服務(wù)溫暖人心的另一個(gè)方面體現(xiàn)在政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供。社保服務(wù)中心出臺(tái)了一系列惠民政策，以便更好地服務(wù)群眾。比如社保服務(wù)中心推出了養(yǎng)老保險(xiǎn)年金領(lǐng)取方式改革，實(shí)施多種多樣的便民的領(lǐng)取方式，可以根據(jù)個(gè)人需求靈活選擇領(lǐng)取方式。同時(shí)，社保服務(wù)中心還不斷提高待遇，增加補(bǔ)貼和津貼，幫助困難群眾解決實(shí)際困難。這些優(yōu)惠措施讓獲取社保待遇變得更加簡(jiǎn)單和便捷，真正體現(xiàn)了社會(huì)保險(xiǎn)的公平性和溫暖人心的一面。
最后，社保服務(wù)也要合理應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問(wèn)題，才能真正溫暖人心。在社保服務(wù)中心，我了解到，他們不僅僅是提供常規(guī)的社保辦理服務(wù)，還面向廣大社保參保群眾提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，積極回應(yīng)社保中心系統(tǒng)變動(dòng)、政策變動(dòng)以及參保群眾追加參保、戶口變動(dòng)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等疑難問(wèn)題。社保服務(wù)中心注重助人為樂(lè)，力求解決參保人的困難和問(wèn)題，真正解決了參保人的實(shí)際問(wèn)題，給人們以實(shí)實(shí)在在的幫助，進(jìn)一步體現(xiàn)了溫暖人心。
綜上所述，社保服務(wù)作為一種人民生活的保障，不再冰冷，而是傾注了溫暖。信息化推進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高、政策的人性化和優(yōu)惠措施的提供，以及合理應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問(wèn)題，這些方面的不斷改進(jìn)和進(jìn)步，讓社保服務(wù)更加溫暖人心。作為社會(huì)主義大家庭的一員，我深感社保服務(wù)的溫暖，也希望未來(lái)社保服務(wù)能夠繼續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)，為人民群眾提供更好的溫暖服務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇四
婦產(chǎn)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房至今已有二個(gè)多月，雖然離優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點(diǎn)病房啟動(dòng)的二個(gè)多月里，病房的風(fēng)氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責(zé)任小組包干制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，做到分層不分等，人人參與生活護(hù)理。每個(gè)責(zé)任護(hù)士目標(biāo)明確、職責(zé)分清，每天對(duì)責(zé)任病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí)，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行交流。
通過(guò)護(hù)患溝通園地，傳達(dá)了我們對(duì)每一位住院患者的祝福及服務(wù)承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責(zé)任護(hù)士會(huì)主動(dòng)問(wèn)候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“bb吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復(fù)著簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的問(wèn)候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產(chǎn)程較長(zhǎng)，產(chǎn)程中不適當(dāng)用力，產(chǎn)后感到疲乏，有輕度產(chǎn)后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動(dòng)。是我們的責(zé)任護(hù)士耐心的開(kāi)導(dǎo)，讓其家屬也參與，特別是產(chǎn)婦丈夫的鼓勵(lì)，讓產(chǎn)婦盡快進(jìn)入母親的角色和功能，做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，并指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，教會(huì)其擠奶的技巧、乳房護(hù)理，還有飲食指導(dǎo)、活動(dòng)指導(dǎo)和產(chǎn)褥期保健指導(dǎo)，出院指導(dǎo)及新生兒相關(guān)知識(shí)的宣教。出院的時(shí)候，她們一家子都很感激說(shuō)：“我們這里的醫(yī)生護(hù)士都很好?！背鲈簳r(shí)，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，bb聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達(dá)自己，所以我們的責(zé)任護(hù)士特別注意該病人的動(dòng)態(tài)變化。剖宮產(chǎn)術(shù)后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗?jié)?，我們護(hù)士發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告醫(yī)生，給予肛管排氣，及時(shí)更換汗?jié)竦囊路?，并加?qiáng)翻身，以促進(jìn)胃腸功能恢復(fù)?？粗∪嗣娌勘砬槁嬲?，并緊握我們護(hù)士的手點(diǎn)頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關(guān)愛(ài)不僅僅限于病房，通過(guò)出院后電話回訪，傳承著婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員的一片真情。在電話回訪時(shí)，每個(gè)病人接到我們的電話都很激動(dòng)，沒(méi)想到出了院我們還這么關(guān)心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程試點(diǎn)病房啟動(dòng)以來(lái)，我們科每一個(gè)人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來(lái)只是舉手之勞，多一聲問(wèn)候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會(huì)讓病人感動(dòng)，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個(gè)多月中，我們收到了病人的表?yè)P(yáng)和贊許?？吹讲∪丝祻?fù)出院，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動(dòng)、付出感到高興。
當(dāng)然我們也有一些煩惱，對(duì)新的工作模式不適應(yīng)期的煩躁，對(duì)病人的'挑刺和不配合工作及工作開(kāi)展的難度而煩惱。當(dāng)我們情緒低落時(shí)，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對(duì)病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實(shí)實(shí)，護(hù)理工作就是這樣的重復(fù)和繁瑣，其實(shí)換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務(wù)，幫助他們盡快恢復(fù)健康，正如我們?nèi)ベ?gòu)物也希望得到別人最好的服務(wù)買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護(hù)理工作本身就是從每一件小小的事情來(lái)凝聚它的光芒，從工作中實(shí)踐自己。在護(hù)理工作中從最簡(jiǎn)單的護(hù)理操作開(kāi)始檢閱自己的業(yè)務(wù)水平。我相信在思想與行動(dòng)相統(tǒng)一結(jié)合時(shí)，我們的這一活動(dòng)肯定可以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)“讓患者滿意，讓社會(huì)滿意，讓政府滿意”。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇五
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！我們門診治療室進(jìn)行了一系列安全、便民、快捷的護(hù)理服務(wù)工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)：
第三、隨時(shí)保持治療間環(huán)境、工作臺(tái)清潔整齊，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標(biāo)注日期、時(shí)間并在有效期內(nèi)，過(guò)期隨時(shí)丟棄，以保證藥物效價(jià)。
第四、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射，導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯(cuò)單引起護(hù)患糾紛及差錯(cuò)的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯(cuò)誤時(shí)，附紙條說(shuō)明錯(cuò)誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對(duì)，必要時(shí)電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來(lái)回往返，嚴(yán)禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好本職工作，努力達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開(kāi)展中我感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)門診你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會(huì)到我們服務(wù)的明顯變化，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來(lái)到治療室，我們都會(huì)精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫個(gè)不停，“來(lái)我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會(huì)再走”，我們每一位護(hù)士的真誠(chéng)服務(wù)，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)?；颊呒凹覍倏丛谘劾?，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數(shù)艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來(lái)自****，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是她們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的'希望！
我是一名護(hù)士，打針、輸液、查房就這樣開(kāi)始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些，我沒(méi)有絲毫抱怨，更沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽(tīng)他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說(shuō)："你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是?。∽鳛橐幻o(hù)士，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復(fù)。
我是一名護(hù)士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說(shuō)工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng)；作為女兒，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護(hù)士，一名深受病人愛(ài)戴的好護(hù)士。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇七
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)?。?BR> “愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們內(nèi)二科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠(chéng)以待。構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說(shuō)，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動(dòng)狀態(tài)?，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，病區(qū)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求，對(duì)發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會(huì)的時(shí)機(jī)，咨詢了患者及家屬對(duì)于病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái)，病區(qū)的護(hù)理工作落實(shí)，征求了他們的意見(jiàn)和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點(diǎn)：
1、基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì)。尤其是生活不能完全自理者，我們加強(qiáng)了晨晚間生活護(hù)理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護(hù)理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責(zé)任護(hù)士時(shí)常下病房關(guān)注患者的進(jìn)食情況，噓寒問(wèn)暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的.服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對(duì)我們工作的肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊(cè)發(fā)放到手，護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)等。宣教手冊(cè)圖文并茂，類別有針對(duì)性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。
護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個(gè)不停，“今天該洗頭了，來(lái)我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數(shù)艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇八
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的.問(wèn)候;“昨晚睡得好嗎今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏?lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)著訴說(shuō)，對(duì)生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇九
第一段：介紹醫(yī)保服務(wù)的重要性和作用（約200字）。
醫(yī)保服務(wù)是社會(huì)保障體系中的重要一環(huán)，旨在為公眾提供醫(yī)療和健康保險(xiǎn)服務(wù)。醫(yī)保服務(wù)的目標(biāo)是保障公眾的健康權(quán)益，提供合理、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，降低醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，保證人民群眾的基本醫(yī)療需求。醫(yī)保服務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系著人民群眾的健康和幸福感，因此，醫(yī)保服務(wù)的溫暖人心是至關(guān)重要的。
在過(guò)去，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)需要排隊(duì)等候，流程繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)久。然而，近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的地方推行了網(wǎng)上辦理醫(yī)保服務(wù)的方式。通過(guò)微信、支付寶等平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)在線申請(qǐng)、查詢和報(bào)銷。這大大提高了辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的便捷性和效率，讓群眾享受到了更加溫暖的服務(wù)。
醫(yī)保服務(wù)不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程，更是關(guān)于人們健康的問(wèn)題。在醫(yī)療服務(wù)方面，醫(yī)保部門也做出了許多努力。一方面，在醫(yī)保服務(wù)中心設(shè)立了負(fù)責(zé)人員，提供咨詢、幫助和指導(dǎo)等服務(wù)，保證群眾能夠及時(shí)得到關(guān)于醫(yī)保政策和報(bào)銷申請(qǐng)等信息。另一方面，醫(yī)保部門也與各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展定期培訓(xùn)和交流，進(jìn)一步提高醫(yī)生和護(hù)士等醫(yī)療人員的服務(wù)意識(shí)和技術(shù)能力。這些細(xì)致入微的服務(wù)，讓人們能夠感受到醫(yī)保部門對(duì)健康問(wèn)題的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。
在醫(yī)保服務(wù)中，溫暖人心表現(xiàn)得尤為明顯的是對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注。醫(yī)保部門設(shè)立了醫(yī)療救助制度，針對(duì)貧困人口、失能人口和重大疾病患者等提供救助和補(bǔ)助。這些救助資金的發(fā)放，讓不少生活困難的群眾得到了及時(shí)的幫助，在醫(yī)療方面有了更多的保障。而對(duì)于殘疾人、特困人員等特殊群體，醫(yī)保部門也采取了一系列政策和措施，為他們提供定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)、優(yōu)先報(bào)銷等特殊服務(wù)。
可見(jiàn)，醫(yī)保服務(wù)溫暖人心對(duì)于社會(huì)的健康和發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)方便和快捷的受理流程、精心的醫(yī)療服務(wù)以及關(guān)心弱勢(shì)群體的醫(yī)療需求，醫(yī)保服務(wù)減少了人們辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的繁瑣和費(fèi)力，增強(qiáng)了醫(yī)保服務(wù)的可及性和公平性。同時(shí)，醫(yī)保服務(wù)的溫暖也讓人們感受到了社會(huì)對(duì)他們健康的關(guān)心和支持，增加了人們對(duì)醫(yī)保制度的信任和滿意度。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)的溫暖，實(shí)現(xiàn)更好地為人民群眾服務(wù)，是刻不容緩的任務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開(kāi)始，我們的主班護(hù)士會(huì)及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士，然后由責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，并做好入院時(shí)的護(hù)理，包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說(shuō)：“你們的服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好了，比起原來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化?！闭嬗心敲创蟮淖兓瘑?？其實(shí)我們的服務(wù)態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現(xiàn)在除了技術(shù)好以外，更注重細(xì)節(jié)了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說(shuō)，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對(duì)于每瓶輸液和每項(xiàng)操作都會(huì)認(rèn)真解釋，讓病人對(duì)于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院，每個(gè)病人都有專門的護(hù)士負(fù)責(zé)，讓病人心里覺(jué)得很踏實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常指導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。每天早晨護(hù)士長(zhǎng)會(huì)帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，為患者掃床整理床單元，及時(shí)更換被套床單等。交好班后，我們還會(huì)去病房做床頭交接班。過(guò)去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會(huì)知道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)為患者提供護(hù)理服務(wù)。下午我們還會(huì)為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開(kāi)始有些患者會(huì)覺(jué)得不好意思，經(jīng)過(guò)我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對(duì)我們投來(lái)感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動(dòng)的，我們又及時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體的功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合。現(xiàn)在我們聽(tīng)到最多的一句話是：“以前一直覺(jué)得你們除了打針發(fā)藥沒(méi)什么事情做的，現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使?！甭?tīng)到這樣的贊賞，我們?cè)倮垡矔?huì)覺(jué)得值了。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，我們病區(qū)獲得了患者的一致好評(píng)。但我們知道，目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)，有我們護(hù)士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十一
第一段：引言（200字）。
溫暖服務(wù)是一種令人愉悅的經(jīng)歷，無(wú)論是在購(gòu)物、旅游還是在日常生活中，我們都能遇到各種各樣的溫暖服務(wù)。這些服務(wù)不僅讓人感到舒適和滿足，還能給人帶來(lái)深刻的體驗(yàn)和回憶。在我過(guò)去的經(jīng)歷中，溫暖服務(wù)帶給我的感受非常深刻，足以讓我用一個(gè)整篇文章來(lái)分享這些體會(huì)和心得。
第二段：不同場(chǎng)景的溫暖服務(wù)（200字）。
不同的場(chǎng)景中有不同形式的溫暖服務(wù)。例如，在購(gòu)物中，我曾經(jīng)遇到過(guò)一次非常溫暖的服務(wù)。當(dāng)時(shí)，我在一家大型超市購(gòu)物，正好遇到了周年慶活動(dòng)，人流非常多，貨品也不齊全。而服務(wù)員們卻保持著微笑的面容，熱情地引導(dǎo)顧客、幫助他們找到需求的商品，并為大家提供一對(duì)一的服務(wù)。他們的微笑和親切的態(tài)度讓我感受到了被關(guān)懷和尊重的感覺(jué)。類似的溫暖服務(wù)還可以在酒店、餐飲業(yè)和旅游等領(lǐng)域中找到，這些服務(wù)在各種不同的場(chǎng)景中都能為人們帶來(lái)愉悅和滿足。
在我看來(lái)，溫暖服務(wù)的核心價(jià)值觀是關(guān)懷和尊重。溫暖的服務(wù)員不僅僅是為了完成工作任務(wù)，更是出于一份對(duì)顧客的關(guān)心和關(guān)懷，在服務(wù)過(guò)程中尊重顧客的需求和權(quán)益。他們不僅關(guān)注顧客的表面需求，還努力理解和滿足顧客的內(nèi)心需求。通過(guò)傾聽(tīng)、溝通和關(guān)懷，他們能夠建立起與顧客之間的信任和互動(dòng)，讓顧客感受到自己被重視和關(guān)心，從而產(chǎn)生滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。
第四段：溫暖服務(wù)的積極影響（200字）。
溫暖服務(wù)不僅僅是對(duì)顧客的一種回饋，更是對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生積極影響的一種方式。當(dāng)人們?cè)谫?gòu)物、旅游和生活中經(jīng)歷到溫暖的服務(wù)時(shí)，他們往往會(huì)感受到一種積極的情緒和態(tài)度。這種積極的體驗(yàn)會(huì)潛移默化地影響人們的行為和心態(tài)，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)環(huán)境變得更加和諧、友好和溫暖。正因?yàn)闇嘏?wù)具有如此積極的影響，所以在現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越受到重視。
第五段：自我實(shí)踐和感悟（200字）。
在過(guò)去的年份中，我也曾經(jīng)嘗試去實(shí)踐溫暖服務(wù)的理念。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是社交場(chǎng)合，我都努力地關(guān)心和關(guān)懷他人，尊重他人的需求和價(jià)值。通過(guò)主動(dòng)提供幫助，傾聽(tīng)他人的困惑和需求，我能夠與他人建立起更加真誠(chéng)和親密的聯(lián)系。溫暖的服務(wù)不僅僅是為了讓他人感受到快樂(lè)和滿足，更是為了讓自己變得更加開(kāi)心和滿足。
總結(jié)（200字）。
溫暖服務(wù)是一種令人愉悅的體驗(yàn)，在不同場(chǎng)景和行業(yè)中都能夠找到。它的核心價(jià)值觀是關(guān)懷和尊重，通過(guò)傾聽(tīng)和關(guān)心來(lái)滿足他人的需求和期望。溫暖服務(wù)不僅僅是對(duì)顧客的一種回饋，更是對(duì)整個(gè)社會(huì)的積極影響。通過(guò)自我實(shí)踐和感悟，我們可以將溫暖服務(wù)的理念融入到我們的生活中，為他人帶去溫暖和快樂(lè)，同時(shí)也為自己帶來(lái)更加開(kāi)心和滿足的體驗(yàn)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十二
社區(qū)服務(wù)溫暖老人是一個(gè)重要的主題，而且這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，可以給我們?cè)诩彝ァ⑸鐓^(qū)和整個(gè)社會(huì)都提供有意義的機(jī)會(huì)。老年人是社區(qū)中最脆弱的群體之一，他們需要特別的關(guān)注、支持和關(guān)愛(ài)。通過(guò)社區(qū)服務(wù)，我們可以幫助老年人解決各種問(wèn)題，使他們感到被重視和包容。在本文中，我將分享我的體驗(yàn)和感受，以期鼓勵(lì)更多的人加入到社區(qū)服務(wù)行列中來(lái)。
第二段：參與社區(qū)服務(wù)的好處
參與社區(qū)服務(wù)的好處是顯而易見(jiàn)的。首先，社區(qū)服務(wù)可以幫助老年人解決他們的問(wèn)題。這些問(wèn)題可能包括照顧孫子孫女、購(gòu)買物品、接送醫(yī)院等等。通過(guò)社區(qū)服務(wù)，我們可以提供實(shí)質(zhì)性的幫助，改善他們的生活質(zhì)量。其次，社區(qū)服務(wù)可以增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。社區(qū)成員們通過(guò)服務(wù)，建立聯(lián)系，建立友好的關(guān)系，這些關(guān)系是在日常生活中不容易建立的。最后，服務(wù)可以為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。社區(qū)服務(wù)幫助我們更好地了解社會(huì)，改善社會(huì)，為我們的社區(qū)和國(guó)家做出貢獻(xiàn)。這些好處使我對(duì)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣。
第三段：服務(wù)過(guò)程中的困難
雖然社區(qū)服務(wù)的好處顯而易見(jiàn)，但實(shí)際情況并不總是容易的。有時(shí)，服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)遇到困難和挑戰(zhàn)。例如，老年人可能會(huì)因?yàn)樯眢w原因或其他原因而需要更多的幫助和支持，或者公共服務(wù)設(shè)施不方便等等。這些困難需要我們付出更多的努力和耐心，以克服和解決。此外，服務(wù)過(guò)程中的時(shí)間安排和溝通也需要我們細(xì)心和具備說(shuō)服力。因此，我們需要有耐心，方法和技巧，以達(dá)到我們的服務(wù)目標(biāo)。
第四段：服務(wù)給我?guī)?lái)的收益
我的社區(qū)服務(wù)經(jīng)歷讓我受益匪淺。首先，我得到了成就感和自豪感。幫助別人的感覺(jué)非常好，能夠感受到自己的價(jià)值和意義。其次，我收獲了感恩和尊重。老年人非常感激我們的幫助，他們把我們當(dāng)成自己的家人和朋友，對(duì)我們非常尊重和感激。此外，我也在服務(wù)過(guò)程中學(xué)到了很多東西。我學(xué)會(huì)了如何同老年人溝通，如何為他們提供更好的服務(wù)，學(xué)會(huì)如何處理各種困難和挑戰(zhàn)。這些學(xué)習(xí)使我更成熟和自信，并有望幫助我在今后的生活和工作中。
第五段：總結(jié)
總之，通過(guò)社區(qū)服務(wù)，我們可以為社區(qū)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并獲得成就感，自豪感和尊重。雖然參與社區(qū)服務(wù)經(jīng)常會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)，但我們可以通過(guò)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)克服這些困難。因此，我希望更多的人能夠參與社區(qū)服務(wù)，并通過(guò)自己的力量和行動(dòng)，繼續(xù)傳遞溫暖和關(guān)懷。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十三
溫暖的服務(wù)是一種令人愉悅的服務(wù)態(tài)度，不僅能夠?yàn)樗藥?lái)溫暖和舒適，也能夠讓自己感到滿足和快樂(lè)。在我多年的工作和生活中，我深刻體會(huì)到了溫暖服務(wù)的重要性，下面是我在實(shí)踐中的一些心得體會(huì)。
首先，溫暖的服務(wù)離不開(kāi)對(duì)他人的關(guān)心和熱情。無(wú)論是在工作中還是在日常生活中，我們都會(huì)遇到各種各樣的人和事，有些人可能因?yàn)槔щy或者壓力而情緒不穩(wěn)定。此時(shí)，我們作為服務(wù)者就需要從心底關(guān)心他們，并且發(fā)自內(nèi)心地表現(xiàn)出熱情。這樣的關(guān)心和熱情會(huì)讓他們感到被尊重和被關(guān)懷，從而帶給他們一份溫暖和安慰。
其次，溫暖的服務(wù)需要時(shí)刻準(zhǔn)備著幫助他人。作為一個(gè)服務(wù)者，我們應(yīng)該時(shí)刻準(zhǔn)備著幫助他人解決問(wèn)題和疑惑。在服務(wù)中，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解對(duì)方的需求，并主動(dòng)提供幫助。這里的幫助不僅僅是指解決事務(wù)性的問(wèn)題，更重要的是給予他們精神上的支持和關(guān)懷。只有在他們有困難或者迷茫的時(shí)候伸出援手，才能真正為他們創(chuàng)造一個(gè)溫暖的環(huán)境。
第三，溫暖的服務(wù)需要用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，在服務(wù)中也是如此。一個(gè)微笑、一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)關(guān)切的眼神，都能為他人帶來(lái)溫暖。我記得有一次，我到銀行辦理業(yè)務(wù)，那位工作人員是如此熱情地幫助我，耐心地解答我的問(wèn)題，讓我在繁忙的銀行大廳中感受到溫暖。后來(lái)，我了解到這位工作人員為提高服務(wù)質(zhì)量，在每天上班前都會(huì)主動(dòng)練習(xí)微笑和問(wèn)候，讓自己每一次服務(wù)都更加溫暖而周到。正是因?yàn)樗龑?duì)細(xì)節(jié)的用心，讓我在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中感受到了溫暖服務(wù)。
第四，溫暖的服務(wù)還需要有恒心和耐心。有時(shí)，我們會(huì)遇到一些難纏的客戶或者處理某些復(fù)雜的問(wèn)題，這時(shí)，我們需要保持耐心和恒心。有恒心和耐心的服務(wù)態(tài)度能夠讓服務(wù)對(duì)象感到我們對(duì)他們的關(guān)注和重視，從而消除他們的焦慮和不安，給他們帶來(lái)一份溫暖。如果我們把溫暖的服務(wù)作為一種信條，堅(jiān)持不懈地為他人提供溫暖和關(guān)懷，必將帶來(lái)愉悅和滿足。
最后，溫暖的服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。作為服務(wù)者，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，提高自己的綜合素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能更好地為他人提供溫暖的服務(wù)。同時(shí)，我們還要時(shí)刻關(guān)注他人的需求和反饋，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)，從而不斷改進(jìn)和優(yōu)化我們的服務(wù)方式，讓服務(wù)更溫暖、更完善。
總之，溫暖的服務(wù)是一種寶貴的品質(zhì)。關(guān)心和熱情、準(zhǔn)備幫助、做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、恒心耐心和不斷學(xué)習(xí)，這些都是實(shí)現(xiàn)溫暖服務(wù)的關(guān)鍵要素。通過(guò)實(shí)踐，我深刻感受到溫暖服務(wù)給他人帶來(lái)的愉悅和滿足，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己在溫暖服務(wù)方面的不足之處。通過(guò)不斷努力和提升，我相信我會(huì)成為一名更好的服務(wù)者，為他人帶去更多溫暖和舒適。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十四
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上到院長(zhǎng)主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作?；顒?dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來(lái)越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來(lái)越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。
護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用論文
護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升方案
愛(ài)心護(hù)理-2017優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)
顧問(wèn)式護(hù)理服務(wù)對(duì)眼科門診護(hù)理的應(yīng)用論文
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃
月嫂護(hù)理服務(wù)協(xié)議書
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案
骨科護(hù)理心得體會(huì)
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十五
服務(wù)行業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分，它直接關(guān)系到人們的生活質(zhì)量和幸福感。然而，在快節(jié)奏的生活中，很多人總是感到冷漠和無(wú)助。因此，溫暖傳遞在服務(wù)行業(yè)中顯得尤為重要。溫暖不僅是物理上的溫度，更是一種心靈上的體貼和關(guān)懷。下面將談?wù)勎以诜?wù)行業(yè)的心得體會(huì)，探討如何傳遞溫暖。
第二段：關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)心服務(wù)。
在服務(wù)行業(yè)中，關(guān)注細(xì)節(jié)是傳遞溫暖的第一步。我工作的酒店有一個(gè)老客人，他每次入住都會(huì)要求一瓶特定的飲料。盡管這款飲料并不在我們的供應(yīng)范圍之內(nèi)，但我為了讓他感到溫暖，特意安排了專人購(gòu)買這款飲料，確保他每次入住都能享受到自己最喜歡的飲品。這樣的細(xì)節(jié)，雖然看似微小，卻能給客人帶來(lái)非常深刻的印象。
第三段：傾聽(tīng)是傳遞溫暖的關(guān)鍵。
在與客人交流時(shí)，傾聽(tīng)是非常重要的。很多時(shí)候，客人只是希望有人能夠認(rèn)真傾聽(tīng)他們的需求和煩惱。有一次，有一位客人入住時(shí)顯得非常疲憊和情緒低落。我耐心傾聽(tīng)了她講述了一些煩心事，并且給予了一些建議和鼓勵(lì)。在她離店時(shí)，她笑著對(duì)我說(shuō)：“感謝您的傾聽(tīng)，我已經(jīng)感到要好多了。”這讓我深深地明白到，傾聽(tīng)是傳遞溫暖的關(guān)鍵。
第四段：用細(xì)心的舉動(dòng)溫暖他人。
溫暖不僅體現(xiàn)在口頭上，更應(yīng)該通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)展現(xiàn)。我記得有一次，有位客人入住時(shí)只攜帶了一件行李。他問(wèn)我是否能夠幫他取一些洗漱用品。我順勢(shì)向他詢問(wèn)了具體需求，并盡可能地滿足了他的要求。入住期間，我還為他準(zhǔn)備了一杯清熱解毒的飲料，以減輕他的不適。看到他滿意的笑容，我心中充滿了成就感。這樣細(xì)心的舉動(dòng)，不僅能讓客人感到溫暖，也能夠提升服務(wù)行業(yè)的形象。
第五段：溫暖傳遞的價(jià)值與意義。
通過(guò)在服務(wù)行業(yè)的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了溫暖傳遞的價(jià)值與意義。它不僅能夠改善客人的體驗(yàn)，還能夠提升整個(gè)社會(huì)的溫度。在這個(gè)冷漠的社會(huì)，我們需要更多的關(guān)懷和體貼。作為從事服務(wù)行業(yè)的一員，我們有責(zé)任傳遞溫暖，讓每一個(gè)人都感到被在乎和關(guān)愛(ài)。而這種溫暖傳遞的體驗(yàn)和意義，將使我們的生活更加美好和充實(shí)。
總結(jié)：通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié)、傾聽(tīng)，以及用細(xì)心的舉動(dòng)來(lái)傳遞溫暖，無(wú)論是在服務(wù)行業(yè)還是日常生活中，溫暖都是無(wú)處不在的。我們需要時(shí)刻保持溫暖的心，發(fā)掘并傳遞溫暖，為身邊的人帶來(lái)快樂(lè)和幸福。只有不斷傳遞溫暖，我們才能建設(shè)一個(gè)更加美好的社會(huì)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十六
第一段：引言（100字）。
溫暖服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)中人與人之間最重要的溝通方式之一。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我在多年的工作中積累了一些關(guān)于溫暖服務(wù)的心得體會(huì)。溫暖服務(wù)不僅可以促進(jìn)顧客的滿意度，也可以提升企業(yè)的品牌形象，乃至推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。
第二段：分享親身經(jīng)歷（300字）。
在我的職業(yè)生涯中，有一次讓我深刻感受到溫暖服務(wù)的力量。當(dāng)時(shí)，一位顧客因?yàn)楣ぷ鲏毫趩是榫w低落，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員并沒(méi)有簡(jiǎn)單地對(duì)待他的消費(fèi)行為，而是積極傾聽(tīng)他的傾訴，并給予了一些鼓勵(lì)和建議。在他離開(kāi)的時(shí)候，他的表情竟然轉(zhuǎn)變得樂(lè)觀起來(lái)，他說(shuō)：“你們的服務(wù)讓我倍感溫暖，我很感激。”這件事讓我深刻認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)服務(wù)人員，關(guān)心和傾聽(tīng)顧客的需求和情緒，能夠給他們帶來(lái)真正的溫暖和關(guān)愛(ài)。
第三段：溫暖服務(wù)的重要性（300字）。
溫暖服務(wù)不僅可以給顧客帶來(lái)愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，也能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在今天的市場(chǎng)環(huán)境中，許多企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)相似，很難有明顯的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，通過(guò)溫暖服務(wù)，企業(yè)可以與其他企業(yè)有所區(qū)別，提供相對(duì)特殊的品牌價(jià)值。顧客在消費(fèi)選擇時(shí)，不僅僅注重產(chǎn)品本身，更看重企業(yè)對(duì)顧客的關(guān)懷和回應(yīng)。擁有溫暖服務(wù)的企業(yè)不僅可以留住老顧客，也能夠吸引新顧客。
第四段：溫暖服務(wù)的實(shí)施方法（300字）。
要提供溫暖服務(wù)，一個(gè)重要的方法就是傾聽(tīng)。當(dāng)顧客有意見(jiàn)和需求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該耐心傾聽(tīng)并積極回應(yīng)。同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，從顧客的角度出發(fā)，盡快解決問(wèn)題，并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。此外，溫暖服務(wù)也需要真誠(chéng)的微笑和友善的態(tài)度，以及提供額外的幫助和周到的關(guān)懷。通過(guò)這些方法，服務(wù)人員能夠給顧客帶去更多的溫暖和滿意。
第五段：結(jié)尾（200字）。
溫暖服務(wù)是價(jià)值觀的體現(xiàn)，也是我們作為個(gè)人、作為企業(yè)與社會(huì)交往的方式。通過(guò)我的親身經(jīng)歷和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了溫暖服務(wù)的重要性和力量。作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)水平，傾聽(tīng)顧客的需求，提供溫暖的幫助和關(guān)心。我相信，通過(guò)我們每個(gè)人的努力，溫暖服務(wù)將會(huì)成為社會(huì)發(fā)展中無(wú)法或缺的重要因素，為人與人之間建立更緊密的聯(lián)系和溝通，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步與和諧。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十七
第一段：引言和背景介紹（150字）。
服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)重要的行業(yè)，為人們的生活提供了便利。然而，隨著科技的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多企業(yè)忽視了服務(wù)的溫暖與人情味。在這樣一個(gè)冷漠的社會(huì)環(huán)境下，如何傳遞溫暖的服務(wù)成為了一個(gè)不可或缺的關(guān)鍵。本文將通過(guò)分享一段服務(wù)心得體會(huì)，探討如何在服務(wù)行業(yè)中傳遞溫暖，建立良好的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：關(guān)于溫暖傳遞的重要性（250字）。
溫暖的服務(wù)不僅能給顧客帶來(lái)愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，也可以在人們心中留下深刻的印象，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象。有一次，我去一家餐廳用餐，店員對(duì)我態(tài)度冷淡，并且服務(wù)缺乏熱情。我感到非常失望，決定以后不再光顧該餐廳。與此相反，每次我去一家咖啡店時(shí)，店員總是熱情地微笑著迎接我的到來(lái)，為我提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這家咖啡店的溫暖服務(wù)給了我很好的消費(fèi)體驗(yàn)，我會(huì)堅(jiān)持選擇這家店作為我的首選。
第三段：關(guān)于服務(wù)員的態(tài)度（300字）。
服務(wù)員的態(tài)度是傳遞溫暖服務(wù)的關(guān)鍵之一。對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，他們不僅需要提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，還需要以溫暖的微笑和真誠(chéng)的態(tài)度與顧客交流。一次，我去一家書店尋找一本特定的書籍，店員在我猶豫不決的時(shí)候熱情地向我提供了專業(yè)的建議，并幫助我找到了所需的書籍。在這個(gè)過(guò)程中，店員沒(méi)有一絲不耐煩，反而不斷地鼓勵(lì)和支持我。這種溫暖的服務(wù)讓我感到非常受歡迎和重要，不僅滿足了我的需求，也給了我很好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第四段：關(guān)于細(xì)節(jié)的重要性（300字）。
細(xì)節(jié)是構(gòu)成服務(wù)體驗(yàn)的重要部分。一個(gè)微小的細(xì)節(jié)不僅可以讓顧客感到被關(guān)注和體貼，也可以為顧客創(chuàng)造出一個(gè)獨(dú)特的記憶。我曾經(jīng)去一家購(gòu)物中心買衣服，店員為我找到了我喜歡的款式，非常耐心地給我提供幫助。當(dāng)我試穿的時(shí)候，店員還為我遞上了一杯熱茶，為我提供了舒適的購(gòu)物環(huán)境。這個(gè)小小的舉動(dòng)讓我感到無(wú)比溫暖，也增加了我對(duì)該品牌的好感度。因此，細(xì)節(jié)對(duì)于傳遞溫暖的服務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，可以為顧客留下深刻的印象。
第五段：結(jié)語(yǔ)和總結(jié)（200字）。
通過(guò)分享上述心得體會(huì)，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，即溫暖傳遞的服務(wù)可以給顧客帶來(lái)愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，并在人們心中留下深刻的印象。正確對(duì)待服務(wù)行業(yè)，以微笑和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能夠讓顧客感受到真正的溫暖。服務(wù)行業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，顧客也應(yīng)該尊重并對(duì)待服務(wù)員，共同營(yíng)造一個(gè)溫暖的消費(fèi)環(huán)境。只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十八
親情服務(wù)是指以親情為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)家庭成員的關(guān)心、照顧和關(guān)愛(ài)，傳遞溫暖和關(guān)愛(ài)的行為。親情服務(wù)關(guān)乎家庭成員之間的互動(dòng)和關(guān)系，它不僅能夠凝聚家庭的力量，也能夠營(yíng)造積極和諧的家庭氛圍。親情服務(wù)的重要性在于，它以愛(ài)為紐帶，促進(jìn)家庭成員的情感交流和成長(zhǎng)，給予他們安全感和幸福感。
第二段：親情服務(wù)的溫暖體現(xiàn)
親情服務(wù)的溫暖體現(xiàn)在家人之間相互關(guān)懷、體貼和理解。比如，一個(gè)妻子在丈夫下班后為他備好一杯熱茶，一家人一起度過(guò)的溫馨夜晚。再比如，一個(gè)孩子為父母準(zhǔn)備一頓豐盛的晚餐，感謝他們的養(yǎng)育之恩。這些簡(jiǎn)單的舉動(dòng)都流露出親情服務(wù)的暖意，讓家人之間的關(guān)系更加密切、和諧。
第三段：親情服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)
親情服務(wù)需要通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)。關(guān)心家人的健康和安全是親情服務(wù)的重要一環(huán)。比如，家里有老人或小孩的可以定期給他們體檢，保證他們的健康狀況。同時(shí)，也可以通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)等方式來(lái)為家人提供一份安全保障。此外，親情服務(wù)還包括陪伴和理解。在親人遇到困難或者煩惱時(shí)，我們應(yīng)該傾聽(tīng)他們的心聲，給予他們滿滿的關(guān)愛(ài)和支持。
第四段：親情服務(wù)的改變和收獲
親情服務(wù)不僅能夠改變家庭成員的情感交流和相處方式，也能夠讓每個(gè)人在服務(wù)他人的過(guò)程中，獲得成長(zhǎng)和收獲。通過(guò)親情服務(wù)，我們能夠更加深入地了解他人的需要，培養(yǎng)自己的愛(ài)心和耐心。同時(shí)，親情服務(wù)也能夠讓我們意識(shí)到，愛(ài)不僅僅是言語(yǔ)表達(dá)，更需要行動(dòng)來(lái)實(shí)施。只有將親情服務(wù)變成生活的一部分，才能夠真正體會(huì)到其中的美好和意義。
第五段：親情服務(wù)的延伸和拓展
親情服務(wù)不僅僅局限于家庭范圍，還可以延伸到社區(qū)和整個(gè)社會(huì)。通過(guò)參與公益活動(dòng)、為他人提供幫助，我們不僅能夠服務(wù)親人，也能夠服務(wù)他人。在社會(huì)中，互助和關(guān)愛(ài)是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的動(dòng)力之一。因此，我們應(yīng)該將親情服務(wù)的理念貫徹到生活的方方面面，為社會(huì)和他人帶來(lái)更多的溫暖和幫助。
總結(jié)：
親情服務(wù)是一種家庭成員之間相互關(guān)心和關(guān)愛(ài)的行為，它能夠帶給我們溫暖和幸福。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)展現(xiàn)親情服務(wù)的意義，我們不僅能夠改變自己和家人的生活，也能夠影響到更多的人，讓溫暖的氛圍擴(kuò)散到整個(gè)社會(huì)。從親情服務(wù)中，我們可以學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人，同時(shí)也能夠獲得自己的成長(zhǎng)和收獲。因此，親情服務(wù)是值得我們?nèi)プ非蠛蛯?shí)踐的，讓我們?yōu)橹Π桑?BR> 護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十九
醫(yī)保服務(wù)是國(guó)家醫(yī)療保障制度的重要組成部分，為廣大群眾提供了重要的保障。多年來(lái)，我國(guó)醫(yī)保服務(wù)不斷創(chuàng)新改革，不僅提高了服務(wù)效率，也更加注重溫暖人心。通過(guò)參與醫(yī)保服務(wù)，我深切體會(huì)到醫(yī)保服務(wù)的溫暖與艱辛。下面，我將圍繞這一主題，談?wù)勎覍?duì)醫(yī)保服務(wù)的體會(huì)與感悟。
作為國(guó)家醫(yī)療保障制度的一部分，醫(yī)保服務(wù)的目標(biāo)是為廣大群眾提供溫暖保障。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)保服務(wù)不僅提供了基本的醫(yī)療保障，還積極為患者提供各種方便快捷的服務(wù)。在就醫(yī)過(guò)程中，我曾遇到過(guò)需要緊急住院的情況，醫(yī)保服務(wù)及時(shí)為我提供了住院費(fèi)用報(bào)銷和直付賬戶服務(wù)，減輕了我和我的家人的經(jīng)濟(jì)壓力。感受到醫(yī)保服務(wù)的溫暖保障，讓我深感國(guó)家對(duì)人民健康的關(guān)懷和照顧。
第二段：醫(yī)保服務(wù)的改革與創(chuàng)新提升效率。
近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)保服務(wù)進(jìn)行了一系列改革與創(chuàng)新，旨在提升服務(wù)效率和質(zhì)量。其中，電子醫(yī)保服務(wù)是醫(yī)保服務(wù)改革的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)電子醫(yī)保服務(wù)，患者可以在醫(yī)院就診時(shí)，直接使用醫(yī)?？ㄋ⒖ńY(jié)算，免去了繁瑣的報(bào)銷手續(xù)和排隊(duì)等待的時(shí)間。同時(shí)，電子醫(yī)保服務(wù)還提供了便捷的在線查詢和繳費(fèi)功能，使患者能夠更方便地了解自己的醫(yī)保情況。這些改革與創(chuàng)新不僅提高了醫(yī)保服務(wù)的效率，也為患者提供了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
第三段：醫(yī)保服務(wù)需要繼續(xù)努力的方面。
雖然醫(yī)保服務(wù)取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些需要繼續(xù)努力的方面。首先，醫(yī)保服務(wù)的覆蓋面還需要進(jìn)一步擴(kuò)大。盡管國(guó)家不斷提高醫(yī)保保障線和報(bào)銷比例，但仍有一部分患者因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法享受到醫(yī)保服務(wù)，這對(duì)他們的就醫(yī)費(fèi)用造成了很大的負(fù)擔(dān)。其次，醫(yī)保服務(wù)的信息化程度還需要提高。目前，醫(yī)保服務(wù)的電子化、信息化進(jìn)程仍然欠缺，很多地區(qū)的醫(yī)院仍然無(wú)法實(shí)現(xiàn)電子醫(yī)保服務(wù)，導(dǎo)致患者還需要進(jìn)行繁瑣的報(bào)銷手續(xù)。這些問(wèn)題需要進(jìn)一步加強(qiáng)政府管理和投入，以提高醫(yī)保服務(wù)的覆蓋面和便利程度。
醫(yī)保服務(wù)離不開(kāi)背后辛勤付出的醫(yī)保服務(wù)人員。他們是醫(yī)保系統(tǒng)中的一份子，在無(wú)微不至的服務(wù)中付出了大量的努力。他們每天面對(duì)繁瑣的醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)，與醫(yī)院和患者緊密溝通，確保每位患者的權(quán)益得到保障。醫(yī)保服務(wù)人員的工作雖然看似簡(jiǎn)單，但背后需要付出很多心血和時(shí)間。他們用自己的辛勤付出，保障患者的溫暖與權(quán)益。
第五段：醫(yī)保服務(wù)是醫(yī)療保障制度的重要組成部分。
醫(yī)保服務(wù)是我國(guó)醫(yī)療保障制度的重要組成部分。國(guó)家醫(yī)療保障制度的實(shí)施，不僅保障了人民的基本醫(yī)療需求，還充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)人民健康的關(guān)心與重視。醫(yī)保服務(wù)的溫暖與艱辛是值得我們銘記的重要經(jīng)歷，也是我們更加堅(jiān)定信心的力量源泉。希望未來(lái)能夠繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)的改革與創(chuàng)新，為廣大群眾提供更好的醫(yī)療保障和溫暖服務(wù)。