詩(shī)歌是一種優(yōu)美的語(yǔ)言藝術(shù)，可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)豐富的意境。在總結(jié)中，我們可以借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，以便更好地自我提高。請(qǐng)看以下總結(jié)，可以幫助你更好地理解時(shí)間管理的重要性和實(shí)施方法。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇一
（1）須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。
（2）接待電話咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)注意鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)耐心細(xì)致地解答。
（3）業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)地為走入營(yíng)業(yè)大門(mén)的客人提供咨詢(xún)服務(wù)，并提供宣傳資料。
（4）對(duì)來(lái)訪客人的咨詢(xún)不論是出于報(bào)團(tuán)的目的還是好奇的目的，業(yè)務(wù)員應(yīng)禮貌作答。
（5）在接待客人過(guò)程中如需聽(tīng)電話，應(yīng)向客人邊式歉意。
（6）客人叫多時(shí)，讀晚到的客人打過(guò)招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。
（7）為客人辦理旅游手續(xù)時(shí)，應(yīng)提醒客人一切填寫(xiě)事項(xiàng)和細(xì)節(jié)，并在驗(yàn)證后將證件雙手交還客人。
（8）接待客人投訴時(shí)，應(yīng)邊傾聽(tīng)邊記錄，并及時(shí)安慰客人，能當(dāng)面答復(fù)的盡量答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)告知客人會(huì)盡快向上司匯報(bào)調(diào)查處理后向客人答復(fù)。
（9）客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)起立禮貌向客人送別。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇二
旅游服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是旅游從業(yè)人員在服務(wù)進(jìn)程中處理與服務(wù)對(duì)象關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和行為規(guī)范。我們不僅需要學(xué)習(xí)和掌握禮儀的規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
尊重的準(zhǔn)則。在服務(wù)接待過(guò)程中必須尊重客人的人格尊嚴(yán)，尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。在服務(wù)活動(dòng)中必須尊重彼此的人格，維護(hù)彼此的人格尊嚴(yán)。無(wú)論客人的年齡大小、職務(wù)高低，都應(yīng)一視同仁，不能看客施禮。旅游服務(wù)人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。
遵守的準(zhǔn)則。禮儀是為了維護(hù)社會(huì)生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的，反映了全社會(huì)共同的利益和要求，社會(huì)上每一個(gè)成員都必須自覺(jué)地遵守。旅游服務(wù)禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務(wù)時(shí)必須自覺(jué)地遵守。如果違背了旅游服務(wù)禮儀規(guī)范，必然會(huì)影響旅游企業(yè)的形象，使旅游企業(yè)受到損失。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇三
1、為游客提供門(mén)票和告知游客如何使用。
2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險(xiǎn)的地方。保證游客的人身安全。
4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。
5、滿(mǎn)足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。
6、游客對(duì)于拍攝和留念的需求。
7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時(shí)得到服務(wù)人員的幫助。
在旅游服務(wù)工作中，旅游從業(yè)人員應(yīng)該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因?yàn)槁糜我彩且环N交流；同時(shí)我們還要注重在旅游接待中的禮儀。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇四
中國(guó)是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂(lè)制度，禮儀對(duì)于我們的重要意義不言而喻。
在當(dāng)今社會(huì)，“有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請(qǐng)和對(duì)不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對(duì)方的絕不是生疏。
說(shuō)起來(lái)慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛(ài)幼、尊師敬長(zhǎng)，對(duì)于其他方面僅有個(gè)模糊的輪廓。感謝學(xué)長(zhǎng)精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。
接受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時(shí)要考慮對(duì)方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點(diǎn)。與人交流的過(guò)程，也會(huì)體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽(tīng)別人說(shuō)話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因?yàn)槲冶揪褪莻€(gè)不善言辭的人，培訓(xùn)對(duì)我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會(huì)引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個(gè)人良好的精神風(fēng)貌，平時(shí)總是急三火四的不注意這些，以后不會(huì)不在意這些了。著裝方面我們?cè)趨⒓哟笮捅荣惢騾⒓用嬖?、答辯時(shí)會(huì)應(yīng)用的比較多，但現(xiàn)在也要時(shí)刻注意自己的著裝是否符合場(chǎng)合。令我意想不到的是會(huì)議座次也有次序原則，會(huì)議禮儀概括成簡(jiǎn)單的一句話就是：要對(duì)講話的人尊重，要對(duì)參與會(huì)議的其他人尊重。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，領(lǐng)會(huì)到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在還是對(duì)未來(lái)，一定對(duì)我有非常重大的意義。我會(huì)盡我所能做到最好，與小組一起成長(zhǎng)。
作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門(mén)共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。
一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
55%著裝、38%肢體、7%語(yǔ)言。
3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語(yǔ)，如：您好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶(hù)要有足夠的耐心。
二：溝通的層次。
從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來(lái)自語(yǔ)氣，38%來(lái)自肢體，7%來(lái)自言語(yǔ)。對(duì)不起為何難于說(shuō)出口，1：不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，2：錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)，3：理性無(wú)法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過(guò)此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶(hù)存在的問(wèn)題與提升方法：
1：計(jì)較個(gè)人得失，與客戶(hù)爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理，沒(méi)有把客戶(hù)看做上帝，心胸沒(méi)能徹底打開(kāi)。
2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過(guò)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶(hù)真正感受到家的溫馨。
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旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇五
旅游實(shí)訓(xùn)心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的旅游實(shí)訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【旅游實(shí)訓(xùn)心得優(yōu)秀5篇】，供你選擇借鑒。
(一)、當(dāng)前社會(huì)旅游就業(yè)的基本訴求
在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我體會(huì)到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)多么多么好，而是社會(huì)交際能力。當(dāng)然，一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和時(shí)間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開(kāi)朗、樂(lè)觀、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來(lái)講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛(ài)和歡迎這類(lèi)人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的eq，也就是社會(huì)交往能力、待人接物的能力、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。
(二)、自身需要加強(qiáng)的能力素質(zhì)
這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因，使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。所以我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究、觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。
這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過(guò)于急功近利，受不了金錢(qián)誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。
所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會(huì)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門(mén)的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
一、實(shí)習(xí)主要目的
在__學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
(一)辦公室文秘類(lèi)工作
由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在__旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研
在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。
在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿(mǎn)激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了?；氐焦?，我們進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。
經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。
三、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
4、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。
實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
得益于英語(yǔ)老師的大力推薦，我來(lái)到了海峽旅行社實(shí)習(xí)，這是段很難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，值得用筆墨來(lái)記錄。
去旅行社上班的第一天，就鬧了個(gè)尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時(shí)間內(nèi)遲到了。對(duì)此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會(huì)不會(huì)給對(duì)方留下不好印象呢。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理，為人和藹，他不但沒(méi)有因?yàn)槲业谝惶焐习嗑瓦t到而面露不悅，相反他一直為沒(méi)跟我講清楚路線而自責(zé)。一位經(jīng)理為實(shí)習(xí)生如此著想讓我很感動(dòng)。在郭經(jīng)理的安排下，我開(kāi)始了在海峽旅行社的實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)生的上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開(kāi)電腦看最新的熱點(diǎn)線路、關(guān)心下最近的熱門(mén)景點(diǎn)，由于我是新手，對(duì)公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個(gè)景點(diǎn)的線路作為入門(mén)。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過(guò)的。雖然對(duì)著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過(guò)還好最后堅(jiān)持了下來(lái)。
度過(guò)了最初無(wú)聊枯燥的一周后，接下來(lái)我開(kāi)始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開(kāi)始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學(xué)校不僅學(xué)過(guò)，我還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?zāi)貑?，所以?duì)線路是再熟悉不過(guò)了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后，我就三下五除二把線路給搞定了。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理，滿(mǎn)心期待經(jīng)理等下會(huì)怎么表?yè)P(yáng)我時(shí)，經(jīng)理的回復(fù)：不行兩個(gè)字讓我大受打擊，我想不通那里出問(wèn)題了，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書(shū)去找經(jīng)理，經(jīng)理明顯料到我會(huì)去找他，他什么也沒(méi)說(shuō)就問(wèn)了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說(shuō)看了。他說(shuō)：那你回去再看下，就把我打發(fā)了。當(dāng)時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)郁悶，心里嘀咕著：啥都不說(shuō)算什么意思嘛!不過(guò)回去我還是把線路范例再看一遍，這一遍看下來(lái)再對(duì)比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書(shū)里連餐標(biāo)、住房這些重要必備的因素都沒(méi)處理好，整份線路就像在做報(bào)告一點(diǎn)吸引力沒(méi)有。認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤后，我馬上動(dòng)手改策劃。
改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理。這一次，郭經(jīng)理沒(méi)有立刻給我回復(fù)，而是把我叫到了他的辦公室，語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：“小黃，像我們做旅游行業(yè)的不是會(huì)帶團(tuán)，會(huì)講就行了，如果說(shuō)會(huì)講那任何人都可以去當(dāng)導(dǎo)游，但是一名導(dǎo)游不僅要會(huì)講，還要會(huì)懂得設(shè)計(jì)線路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來(lái)很瑣碎的事以后對(duì)你的事業(yè)是很有幫助的，導(dǎo)游是門(mén)青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學(xué)習(xí)線路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”?我明白，我真的明白，郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開(kāi)，我為自己過(guò)去的好高騖遠(yuǎn)而感到慚愧。這一刻開(kāi)始，我只想好好在這里學(xué)習(xí)。
在后來(lái)的半個(gè)月實(shí)習(xí)中，我腳踏實(shí)地地做事情，認(rèn)真虛心地向前輩們學(xué)習(xí)，學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更是懂了許多為人處事的道理。
這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助，感謝海霞旅行社給我這次機(jī)會(huì)，我想這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會(huì)是我未來(lái)事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。
通過(guò)在友好國(guó)際旅行社的實(shí)習(xí)，我了解到了以上關(guān)于旅行社運(yùn)作及各項(xiàng)管理措施，在個(gè)人操作上，學(xué)習(xí)并且在旅行社同仁的眼前實(shí)踐了導(dǎo)游歡迎辭和歡送詞，提高了個(gè)人素質(zhì)。在旅行社的這段時(shí)間，是我親身置身于其中，才能深刻體會(huì)其本質(zhì)。通過(guò)自身的一些加工分析，認(rèn)為即使是友好國(guó)際旅行社這樣的平頂山的大品牌，在管理上一樣存在著一些需要改進(jìn)的地方。在這個(gè)已有一定企業(yè)文化的公司，依然有些做的不夠好的地方,現(xiàn)在將提出本人的一些意見(jiàn)建議：
1.建立明確的競(jìng)爭(zhēng)制度，讓員工能更好地感覺(jué)到一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力，產(chǎn)生努力工作的動(dòng)力。從12天里的實(shí)習(xí)來(lái)看，整個(gè)公司缺乏一種積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，同事之間沒(méi)有，員工也沒(méi)有意識(shí)到要和其他旅行社競(jìng)爭(zhēng)。這樣下去不利于旅行社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。建議制定一整套競(jìng)爭(zhēng)制度，包括對(duì)于優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)和業(yè)務(wù)落后者的懲罰，這些不需要很?chē)?yán)重，但是一定要有。可以設(shè)立一個(gè)關(guān)于每天業(yè)務(wù)情況的公告欄，每個(gè)人都把自己拉到的業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介發(fā)布上去，周期為一個(gè)月。這樣每個(gè)人每個(gè)月都可以累計(jì)業(yè)務(wù)量，而且還方便了各人之間的業(yè)務(wù)溝通，也利于總經(jīng)理的決策。
2.靈活的上班時(shí)間設(shè)置，以方便外出跑業(yè)務(wù)。旅游業(yè)是一個(gè)季節(jié)性很強(qiáng)的行業(yè)，很多時(shí)候旅游市場(chǎng)因?yàn)榧竟?jié)原因，需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團(tuán)出行，這就決定了業(yè)務(wù)員必須經(jīng)常有所行動(dòng)，才能招徠更多的顧客。因此，業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間應(yīng)該取決于是否有業(yè)務(wù)在身。所以，旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)的上班時(shí)間應(yīng)該適當(dāng)放松，而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。
3.旅行社應(yīng)該在完全給自身企業(yè)市場(chǎng)定位的情況下，采取必要的適合企業(yè)身價(jià)和所宣傳的產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)手段。友好國(guó)際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是，最近發(fā)放的馬拉灣一日游的宣傳單中，用的都是黑白頁(yè)的宣傳單，無(wú)論產(chǎn)品還是旅行社的聲譽(yù)，都需要的是彩色宣傳頁(yè)。使用廉價(jià)的黑白頁(yè)宣傳單不僅降低了吸引力，而且對(duì)有好國(guó)際這樣的品牌也影響頗不好，而彩頁(yè)才是這時(shí)候最應(yīng)該出現(xiàn)在目標(biāo)市場(chǎng)手中的宣傳單。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇六
一是語(yǔ)言性，即各種交際場(chǎng)合中的禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“對(duì)不起”等等，這些語(yǔ)言體現(xiàn)了尊敬、愛(ài)護(hù)和友好的信息。
二是行為體態(tài)性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節(jié)等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點(diǎn)頭、敬酒等等，這些身勢(shì)體態(tài)體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的關(guān)懷和敬意。
三是回避性，在服務(wù)接待過(guò)程中，談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說(shuō)去世了，而不說(shuō)死了；又如一般說(shuō)上洗手間，而不說(shuō)上廁所。還有，別人反感的話避開(kāi)不講，別人反感的事避開(kāi)不做，等等。為此，旅游從業(yè)人員必須了解各國(guó)的國(guó)情和民俗，懂得旅游者的生活方式、飲食習(xí)慣以及愛(ài)好和忌諱。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇七
1、良好站姿的要求：抬頭挺胸，重心保持在兩腿之雙膝并攏，收腹收臀，人體有向上的感覺(jué)；平肩目光平視前方、收、正頭；兩臂自然下垂，雙手搭放于小腹位或后腰際。男士站立時(shí)，雙腳自然分開(kāi)與肩同寬。此外，無(wú)論男女，站立時(shí)謹(jǐn)防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得依墻靠壁，隨意抖動(dòng)不停；也不易出現(xiàn)雙手叉腰，雙臂抱胸或其他一些失禮表現(xiàn)。
2、良好走姿的要求：良好的坐姿從入座就應(yīng)開(kāi)始有所規(guī)范：入座動(dòng)作輕應(yīng)而緩。入座后上體自然正直，背距椅背約一拳；男士雙腿分開(kāi)與肩同寬，雙腳平踏與地，雙手分別置于左右腿面之上；女士雙腿須并攏且斜放后側(cè)，雙手輕握置于腿面，這叫正坐。此外，側(cè)坐時(shí)上身直立，臀部偏向一側(cè)，雙腿并攏或一腳在后，但腳底不得抬起示眾。
3、手勢(shì)語(yǔ)：通過(guò)手勢(shì)、掌、手腕的動(dòng)作變化而形成的各種造型即為手勢(shì)。工作手勢(shì)的運(yùn)用力求做到少而準(zhǔn)，動(dòng)作幅度適中，優(yōu)雅自然，符合表現(xiàn)習(xí)俗。手勢(shì)過(guò)多、幅度過(guò)大、生硬、呆板或與交往對(duì)象的認(rèn)知背景相悖，都無(wú)法起到積極作用。面部表情：公共區(qū)、交區(qū)、親密區(qū)。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇八
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，大家看看下面的高鐵禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)吧！
當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快，人們沒(méi)有更多的時(shí)間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續(xù)交往、合作，因?yàn)橐粋€(gè)衣著整潔、典雅的良好個(gè)人形象，能夠展示你的修養(yǎng)與能力，一個(gè)良好的禮儀可以展示長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，能表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)。
一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在人們面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象，一個(gè)企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象，贏得社會(huì)的肯定。
曾有一項(xiàng)調(diào)查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過(guò)視覺(jué)來(lái)傳遞的，也就是說(shuō)通過(guò)你的外表，35%是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也就是通過(guò)聲音、聲調(diào)等舉手投足間來(lái)傳遞氣質(zhì)、修養(yǎng)，而只有7%才是通過(guò)語(yǔ)言本身，這項(xiàng)調(diào)查進(jìn)一步說(shuō)明了一個(gè)人的商務(wù)形象與禮儀的重要作用。
要想在激烈地商務(wù)交往和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，首先要做的就是樹(shù)立好自己良好的商務(wù)形象，規(guī)范好日常的商務(wù)禮儀，包括外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、社會(huì)禮儀、興趣愛(ài)好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)改變，知識(shí)的積累，品德的修養(yǎng)，溝通能力的`錘練、興趣愛(ài)好等都會(huì)有助于我們提升自己的形象。
要改變平常的習(xí)慣，要像成功者那樣學(xué)習(xí)、生活，要像成功者那樣參加社會(huì)、商務(wù)活動(dòng)，時(shí)刻感受成功者的自信，時(shí)刻激勵(lì)自己走向成功，只有這樣才能喚起內(nèi)在的優(yōu)良素質(zhì)，散發(fā)出一個(gè)成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴(yán)、力量、能力，激發(fā)自己向更高的目標(biāo)努力。
有了這些良好的商務(wù)形象和恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀，相信它們將會(huì)為事業(yè)提供更多的機(jī)遇，獲取更大的成功。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇九
以自然、親切為基本原則。
在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、眾人憂(yōu)傷情緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。
笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開(kāi)懷大笑、朗聲大笑。
不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。
握手。
鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。
握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系等。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過(guò)大。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過(guò)大。
忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。
忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。
忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。
忌出手猶豫、過(guò)慢或強(qiáng)行握手。
不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬。
鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
應(yīng)注意彎腰前后與對(duì)方目光上的交流。
服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15?！?0。之間。
點(diǎn)頭。
點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)問(wèn)候的話。
點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑，面朝對(duì)方，眼睛注視對(duì)方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。
如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十
儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明相關(guān)的。對(duì)旅游服務(wù)人員儀容的基本要求是：
（1）強(qiáng)調(diào)自然美，精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)，具有青春活力。
（2）注重清潔衛(wèi)生。
（3）發(fā)型樸實(shí)大方。
（4）化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。
儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來(lái)自于人們優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識(shí)和獨(dú)到的思辯能力。
儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必須是人們的內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識(shí)和獨(dú)到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、真誠(chéng)的表情、和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動(dòng)作等的和諧統(tǒng)一。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十一
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!(自認(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水，此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住)。
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!
這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十二
學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，這里面包括個(gè)人的站姿、坐姿以及在介紹別人的時(shí)候手勢(shì)問(wèn)題，同時(shí)也教給了我們班的女生化妝的知識(shí)，盡管對(duì)于男生而言這并不是多么的感興趣，在課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，尤其是在講化妝知識(shí)的時(shí)候，老師更是讓班上的女生帶上自己的化妝品，現(xiàn)場(chǎng)給我們來(lái)了示范。不得不說(shuō)選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。它能夠?qū)⒁粋€(gè)人的魅力更好的展現(xiàn)出來(lái)還可以借此遮住其他別人不愿意展露出來(lái)的地方，從而是一個(gè)人的氣質(zhì)得到提升。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同時(shí)還可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀！走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！俗話說(shuō)的好，給別人的第一印象是很難改變的，所以這就要求我們要給別人以足夠的誠(chéng)意，就好像如果我們因?yàn)槟骋患乱筋櫩娃k公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。并且在主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。我們?cè)诮徽劦倪^(guò)程當(dāng)中要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。那么我相信，顧客對(duì)您的第一印象是非常不錯(cuò)的。
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人。一周的實(shí)訓(xùn)讓我深刻的體會(huì)到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你真正要做好它時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)還是有一定難度的，記得在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中作為一名求職者站在講臺(tái)上面試，雖然有進(jìn)步，但是老師依舊提出了我的不足，相信這樣會(huì)使我在即將加入社會(huì)的面試大潮中增加一點(diǎn)籌碼，所以對(duì)于這次的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，對(duì)于我的心理上還是有了很大的感觸和感悟，我相信，假以時(shí)日，我會(huì)在求職的時(shí)候找到一份適合自己的工作。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十三
第一段：引言（150字）。
旅游禮儀學(xué)是一門(mén)研究旅游過(guò)程中人際交往和社會(huì)行為規(guī)范的學(xué)科。在旅游過(guò)程中，禮儀的運(yùn)用不僅可以增強(qiáng)彼此之間的互信和友好，還可以體現(xiàn)一個(gè)地方的文化底蘊(yùn)。在我自己的旅游經(jīng)歷中，我意識(shí)到旅游禮儀學(xué)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)。
第二段：提出觀點(diǎn)（250字）。
在旅游過(guò)程中，尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗是最基本的禮儀準(zhǔn)則之一。作為旅客，我們應(yīng)該盡量遵守當(dāng)?shù)氐男袨橐?guī)范，避免冒犯當(dāng)?shù)厝?。例如，在一些宗教文化背景下的地方，我們要尊重宗教儀式和習(xí)俗，不可隨意攝影或觸碰宗教圣地。此外，對(duì)于當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，我們也需要注意，如穿著得體、不大聲喧嘩等。
第三段：分享經(jīng)歷（300字）。
去年我和幾個(gè)朋友一起去泰國(guó)旅游。在那里，我們預(yù)定了一家當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾麄優(yōu)槲覀儼才帕艘晃粚?dǎo)游。她是一個(gè)非常熱情友好的女性，幫助我們解答了很多問(wèn)題。在整個(gè)旅程中，她不斷地給我們介紹泰國(guó)的文化、歷史和民俗習(xí)慣，并提醒我們?cè)谒聫R里要脫鞋，不可穿拖鞋。我們也學(xué)到了要用右手接受和交付物品，因?yàn)樵谔﹪?guó)，左手被認(rèn)為是不潔的。通過(guò)她的指導(dǎo)，我們遵循了當(dāng)?shù)氐男袨橐?guī)范，與當(dāng)?shù)厝撕椭C相處，讓我們的旅游體驗(yàn)更加難忘。
第四段：總結(jié)體會(huì)（300字）。
通過(guò)我自己的旅游經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到旅游禮儀學(xué)的真正價(jià)值和重要性。尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗不僅是向當(dāng)?shù)厝吮磉_(dá)我們的尊重，更是增加我們與當(dāng)?shù)厝酥g的互動(dòng)和友好的一種方式。同時(shí)，遵守當(dāng)?shù)氐男袨橐?guī)范，也能夠更好地融入當(dāng)?shù)氐纳?，提高我們?cè)诼糜芜^(guò)程中的滿(mǎn)意度。此外，旅游禮儀學(xué)的學(xué)習(xí)也能夠加深我們對(duì)不同地方文化的理解和尊重，培養(yǎng)我們的國(guó)際視野和跨文化交流能力。
第五段：展望未來(lái)（200字）。
在未來(lái)的旅游中，我將繼續(xù)堅(jiān)持遵循旅游禮儀的原則，尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗，與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行更加友好、互動(dòng)的交流。同時(shí)，我也希望通過(guò)自己的行為和示范，激勵(lì)更多人了解和尊重不同文化，提高整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和旅客的滿(mǎn)意度。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，旅游禮儀學(xué)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不僅讓我成為一個(gè)懂得禮儀的旅客，更是培養(yǎng)了我的素質(zhì)和文化修養(yǎng)，成為一個(gè)更加綜合發(fā)展的人。
總結(jié)（100字）。
通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀學(xué)，我深刻體會(huì)到禮儀的重要性，并在我的旅游經(jīng)歷中將其付諸實(shí)踐。對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，遵守當(dāng)?shù)氐男袨橐?guī)范和尊重當(dāng)?shù)匚幕潜仨毜模@不僅有助于提升自己的旅游體驗(yàn)，還能夠促進(jìn)我們與當(dāng)?shù)厝烁玫鼗?dòng)和友好交流。在未來(lái)的旅游中，我將繼續(xù)堅(jiān)持旅游禮儀原則，為打造一個(gè)友善、和諧的旅游環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十四
近年來(lái)，旅游已成為人們生活中不可或缺的一部分，越來(lái)越多的人選擇出國(guó)旅游。然而，盡管旅游可以帶來(lái)歡樂(lè)和放松，但也很容易因?yàn)槲幕町惗a(chǎn)生尷尬和沖突。為了提升旅游者的素質(zhì)和禮儀意識(shí)，不少旅游目的地都開(kāi)始開(kāi)設(shè)旅游禮儀課程。在我參加了一門(mén)旅游禮儀課程后，我深感培訓(xùn)是多么必要和影響深遠(yuǎn)。
第二段：學(xué)到的禮儀知識(shí)。
在旅游禮儀課程中，我學(xué)到了許多有關(guān)身體語(yǔ)言、言談舉止以及文化習(xí)俗等方面的知識(shí)。例如，我們被教導(dǎo)如何正確握手、微笑、行走以及穿著得體。此外，我們還了解到在不同國(guó)家和地區(qū)，禮儀的要求也有所不同。通過(guò)學(xué)習(xí)這些知識(shí)，我能夠更好地適應(yīng)不同的文化環(huán)境，避免冒犯當(dāng)?shù)厝嗣?，并在旅途中展現(xiàn)出自己良好的形象。
第三段：培養(yǎng)的良好習(xí)慣。
除了學(xué)到的知識(shí)，旅游禮儀課程還培養(yǎng)了我們一些良好的習(xí)慣。我們被教導(dǎo)要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。我們學(xué)會(huì)了和他人分享旅游資源，不占用他人公共場(chǎng)所的空間。此外，我們還被要求在旅途中保持環(huán)境整潔，不亂扔垃圾。這些習(xí)慣的養(yǎng)成不僅使我成為一個(gè)更好的旅游者，也有助于保護(hù)環(huán)境和與他人和諧相處。
第四段：提升的溝通能力。
在旅游禮儀課程中，我們接觸到了不同國(guó)家和地區(qū)的學(xué)員，這為我們提供了一個(gè)跨文化的交流平臺(tái)。通過(guò)與他們的互動(dòng)，我不僅學(xué)到了更多關(guān)于其他國(guó)家和地區(qū)的文化和習(xí)俗，還提升了自己的溝通能力。在與陌生人交流的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與他人建立聯(lián)系、友好對(duì)待他人以及理解并尊重不同的觀點(diǎn)。這些技巧和能力對(duì)我今后的人際交往和工作生活中都非常有益。
第五段：對(duì)未來(lái)的啟示。
通過(guò)旅游禮儀課程的學(xué)習(xí)，我深深意識(shí)到旅游禮儀對(duì)于人們的重要性和積極影響。我相信，通過(guò)培訓(xùn)和教育，旅游者的整體素質(zhì)會(huì)有所提升，旅游地區(qū)的形象也將不斷提升。因此，我認(rèn)為旅游禮儀課程不僅應(yīng)當(dāng)被廣泛宣傳和推廣，還應(yīng)該成為旅游目的地和旅行社普遍提供的服務(wù)之一。只有通過(guò)共同努力，才能打造一個(gè)禮貌、友善、文明的旅游環(huán)境。
總結(jié)：
旅游禮儀課程給了我很多新的感悟和啟示。通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和培養(yǎng)良好習(xí)慣，我能夠更好地適應(yīng)不同的文化環(huán)境，展現(xiàn)自己的形象。同時(shí)，溝通能力的提升也讓我更加自信和從容地與他人交流。我深信通過(guò)旅游禮儀的不斷推廣和普及，我們會(huì)打造一個(gè)更加友善和諧的旅游環(huán)境，為旅客們帶來(lái)更愉快的旅程。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十五
第一段：引言（100字）。
旅游禮儀學(xué)是近年來(lái)備受關(guān)注的話題。作為一個(gè)旅游愛(ài)好者，我始終堅(jiān)信旅游不僅僅是一種放松和娛樂(lè)，更是一次雙向的交流和體驗(yàn)。而懂得旅游禮儀的重要性，不僅能提升旅行的質(zhì)量，還能更好地了解本土文化，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀學(xué)，我深刻體會(huì)到了它給旅行帶來(lái)的積極影響。
起初，我接觸到旅游禮儀學(xué)的理念，是因?yàn)橐淮螌擂蔚慕?jīng)歷。我在一個(gè)陌生的地方旅行時(shí)，由于對(duì)當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗不了解，隨意涉足了一片草坪，結(jié)果被保安發(fā)現(xiàn)并好心地指出了我的不當(dāng)行為。我意識(shí)到自己的文明素養(yǎng)還有待提高，于是開(kāi)始研究旅游禮儀學(xué)。通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、觀看實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享，我慢慢理解了旅游禮儀學(xué)的意義，也挖掘出了學(xué)習(xí)旅游禮儀的初衷。
學(xué)習(xí)旅游禮儀讓我深刻認(rèn)識(shí)到其重要性。旅游禮儀不僅僅是知道如何恰當(dāng)?shù)卮┲虬?，更包括尊重?dāng)?shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)、了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣以及與人溝通的方式。這些元素相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了良好的旅行禮儀。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀，我能夠更加自如地與他人交流，更輕松地適應(yīng)不同的文化環(huán)境。同時(shí)，懂得旅游禮儀也讓我更好地保護(hù)自己和他人的權(quán)益，形成了一種和諧共處的旅行氛圍。
我在學(xué)習(xí)旅游禮儀過(guò)程中收獲頗豐。首先，我了解到不同國(guó)家和地區(qū)的禮儀差異，明白了在不同地方要保持謙遜和尊重的原則。其次，我學(xué)會(huì)了如何在旅行中穿著合適，避免對(duì)他人造成困擾。此外，我還學(xué)會(huì)了一些基本的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)，讓我能夠更好地與人交流，增進(jìn)了解。最重要的是，通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀，我更能夠發(fā)現(xiàn)旅行的樂(lè)趣，并享受其中所帶來(lái)的豐富經(jīng)歷。
第五段：總結(jié)（150字）。
學(xué)習(xí)旅游禮儀，不僅僅是一種禮儀行為的培養(yǎng)，更是對(duì)自我的修養(yǎng)和提升。通過(guò)旅游禮儀學(xué)的實(shí)踐，我對(duì)其他文化的寬容和尊重的意識(shí)逐漸增強(qiáng)，使得我的旅行變得更加充實(shí)和美好。旅游禮儀不僅對(duì)個(gè)人有益，也能夠幫助改善旅行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和國(guó)與國(guó)之間的友好關(guān)系。在今后的旅行中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和踐行旅游禮儀，并不斷完善自己的全球公民素養(yǎng)，為推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十六
第一段：介紹旅游禮儀課的重要性和目的（150字）。
旅游在現(xiàn)代已經(jīng)成為人們生活中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。作為一個(gè)喜歡旅游的人，我意識(shí)到了旅游禮儀的重要性。因此，為了提升自己的旅游素養(yǎng)和提高與他人交流的能力，我決定參加一門(mén)旅游禮儀課。旅游禮儀課的目的是教授學(xué)生在旅游過(guò)程中的行為規(guī)范和禮儀準(zhǔn)則，以更好地與他人和諧相處，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。在這篇文章中，我將分享我在旅游禮儀課上的心得體會(huì)。
第二段：課堂學(xué)習(xí)的內(nèi)容和收獲（250字）。
旅游禮儀課上，我們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)旅游禮儀的內(nèi)容。首先，我們學(xué)習(xí)了如何在旅途中尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗，包括衣著和言語(yǔ)的不同。其次，我們了解了公共場(chǎng)所的禮儀，如如何排隊(duì)、如何尊重他人的空間等。最后，我們還學(xué)習(xí)了如何與旅行伴侶、導(dǎo)游以及當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行良好的溝通和交流。通過(guò)模擬實(shí)踐和角色扮演，我掌握了這些禮儀準(zhǔn)則，并逐漸改掉了一些不良習(xí)慣。從這門(mén)課中，我還學(xué)到了忍讓和接納不同文化的重要性，這使我更加開(kāi)放和包容。
第三段：實(shí)踐體驗(yàn)的感受和感悟（250字）。
旅游禮儀課并不僅僅是課堂學(xué)習(xí)，更是實(shí)踐性的培訓(xùn)。在這門(mén)課中，我們參觀了當(dāng)?shù)匾恍┲穆糜尉包c(diǎn)，如博物館和文化街區(qū)。在這些景點(diǎn)，我們得到了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，來(lái)實(shí)踐我們?cè)谡n堂上學(xué)到的禮儀準(zhǔn)則。我特別記得在博物館中，我注意到有游客拿出相機(jī)進(jìn)行拍照，而導(dǎo)游告訴他們這是不允許的。這讓我意識(shí)到了行為規(guī)范的重要性，我們應(yīng)該尊重每個(gè)地方的規(guī)定和規(guī)矩。通過(guò)這些實(shí)踐，我深刻感受到旅游禮儀對(duì)于旅行的順利和舒適至關(guān)重要。
第四段：與他人交流的能力提升（250字）。
在旅游禮儀課上，我們進(jìn)行了很多小組討論和合作活動(dòng)，這有助于我提高了與他人交流的能力。通過(guò)與不同的同學(xué)合作，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)。我們還進(jìn)行了角色扮演，模擬了與他人的交流場(chǎng)景，從而更好地了解了如何與不同的人群進(jìn)行有效的溝通。這些實(shí)踐讓我更加自信地與陌生人交流，并且能夠更好地解決溝通中的問(wèn)題。這對(duì)我將來(lái)的工作和社交生活有著積極的影響。
第五段：對(duì)旅游行業(yè)的貢獻(xiàn)和個(gè)人成長(zhǎng)（300字）。
旅游禮儀課的學(xué)習(xí)對(duì)我個(gè)人的旅行經(jīng)歷有了很大的提升?，F(xiàn)在，我能夠更好地與導(dǎo)游和當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行交流和互動(dòng)，更好地了解當(dāng)?shù)匚幕蜌v史。我也能夠更好地遵守規(guī)定和禮儀準(zhǔn)則，讓我的旅行更加順利和愉快。此外，我也認(rèn)識(shí)到旅游禮儀不僅在旅行過(guò)程中重要，也能為旅游業(yè)貢獻(xiàn)巨大。若每個(gè)旅游者都能遵守禮儀準(zhǔn)則，不僅可以提升整個(gè)旅游業(yè)的形象，還能增加當(dāng)?shù)鼐用竦慕哟凉M(mǎn)意度，從而推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀，我不僅得到了自身的成長(zhǎng)和提升，也希望能為旅游行業(yè)的提升做出貢獻(xiàn)。
綜上所述，參加旅游禮儀課給我?guī)?lái)了很多的收獲和體驗(yàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)課堂的知識(shí)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，我提升了自己的旅游素養(yǎng)和與他人交流的能力。這門(mén)課讓我更加尊重他人，更加開(kāi)放和包容，也使我意識(shí)到旅游禮儀對(duì)于旅行的重要性。未來(lái)，我將繼續(xù)遵循旅游禮儀準(zhǔn)則，為旅游業(yè)的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十七
隨著生活方式的更新和社會(huì)交往的活躍，我國(guó)吃西餐的人越來(lái)越多。在涉外活動(dòng)中，為照顧國(guó)外客人的飲食習(xí)慣，有時(shí)也要用西餐來(lái)招待客人。西餐十分注重禮儀，講究規(guī)矩，所以，了解一些西餐方面的知識(shí)是十分重要的。
周四，我們禮儀班全體成員一起在老師的帶領(lǐng)下，在松雅湖西餐廳學(xué)習(xí)西餐禮儀，能夠大家一起吃一次西餐，是一次很特別的經(jīng)歷。
在老師和制片人的準(zhǔn)備下，訂好了去西餐廳的時(shí)間，并且老師與餐廳的經(jīng)理協(xié)商好了座位與講課時(shí)間。同學(xué)們都著正裝，打扮得得體，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。搞笑的是我們坐的順序和上牛扒時(shí)本來(lái)應(yīng)該吃的很慢的牛扒很快就被我們消滅了。我們果然是餓著了。
同學(xué)們安靜有序的坐到自己的座位，等待大堂經(jīng)理教我們西餐禮儀，以及觀察西餐廳的環(huán)境。有很多同學(xué)都是第一次吃西餐，所以都很認(rèn)真的學(xué)習(xí)西餐禮儀，餐廳經(jīng)理也講得非常詳細(xì)和生動(dòng)特別找了教學(xué)視頻，讓我們邊看邊學(xué)。照相的同學(xué)將我們大家在學(xué)習(xí)理論知識(shí)和就餐的畫(huà)面拍攝下來(lái)，留住了這美好的時(shí)刻。以下是西餐禮儀知識(shí)的總結(jié)：
1、西餐的特點(diǎn)。
“西餐”，是我國(guó)對(duì)歐美地區(qū)菜肴的統(tǒng)稱(chēng)，大致可以分為二類(lèi)：一是以英、法、德、意等國(guó)為代表的“西歐式”，又稱(chēng)“歐式”，其特點(diǎn)是選料精純、口味清淡，以款式多，制作精細(xì)而享有盛譽(yù)；二是以前蘇聯(lián)為代表的“東歐式”，也稱(chēng)“俄式”，其特點(diǎn)是味道濃，油重，以咸、酸、甜、辣皆具而著稱(chēng)。此外，還有在英國(guó)菜基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的“美式”西餐等。美式西餐講究甜品，喜歡用水果作菜。
2、餐具的用法。
刀叉的使用。右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小塊，再用叉送入嘴內(nèi)。歐洲人使用時(shí)不換手，即從切割到送食物入口均以左手持叉。美國(guó)人則切割后，將刀放下?lián)Q右手持叉送食入口。
匙的用法。持匙用右手，持法同持叉，但手指務(wù)必持在匙柄之端，除喝湯外，不用匙取食其他食物。
餐巾用法。進(jìn)餐時(shí)，大餐巾可折起（一般對(duì)折）折口向外平鋪在腿上，小餐巾可伸開(kāi)直接鋪在腿上。注意不可將餐巾掛在胸前（但在空間不大的地方，如飛機(jī)上可以如此）。拭嘴時(shí)需用餐巾的上端，并用其內(nèi)側(cè)來(lái)擦嘴。絕不可用來(lái)擦臉部或擦刀叉、碗碟等。
3、進(jìn)餐的禮儀。
1）.餐具使用禮儀。
吃西餐，必須注意餐桌上餐具的排列和置放位置，不可隨意亂取亂拿。正規(guī)宴會(huì)上，每一道食物、菜肴即配一套相應(yīng)的餐具（刀、叉、匙），并以上菜的先后順序由外向內(nèi)排列。進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)先取左右兩側(cè)最外邊的一套刀叉。每吃完一道菜，將刀叉合攏并排置于碟中，表示此道菜已用完，服務(wù)員便會(huì)主動(dòng)上前撤去這套餐具。如尚未用完或暫時(shí)停頓，應(yīng)將刀叉呈八字型左右分架或交叉擺在餐碟上，刀刃向內(nèi)，意思是告訴服務(wù)員，我還沒(méi)吃完，請(qǐng)不要把餐具拿走。
使用刀叉時(shí)，盡量不使其碰撞，以免發(fā)出大的聲音，更不可揮動(dòng)刀叉與別人講話。
2）.進(jìn)餐的順序。
西餐內(nèi)容齊全的西菜一般有七八道，主要由這樣幾部分構(gòu)成：
第一，飲料（果汁）、水果或冷盆，又稱(chēng)開(kāi)胃菜，目的是增進(jìn)食欲。
第二，湯類(lèi)（也即頭菜）。需用湯匙，此時(shí)一般上有黃油、面包。
第三，蔬菜、冷菜或魚(yú)（也稱(chēng)副菜）。可使用墊盤(pán)兩側(cè)相應(yīng)的刀叉。
第四，主菜（肉食或熟菜）。肉食主菜一般配有熟蔬菜，此時(shí)要用刀叉分切后放餐盤(pán)內(nèi)取食。如有色拉，需要色拉匙、色拉叉等餐具。
第五，餐后食物。一般為甜品（點(diǎn)心）、水果、冰淇淋等。最后為咖啡，喝咖啡應(yīng)使用咖啡匙、長(zhǎng)柄匙。
3）.面包等可用手取食。
進(jìn)餐時(shí)，除用刀、叉、匙取送食物外，有時(shí)還可用手取。如吃雞、龍蝦時(shí)，經(jīng)主人示意，可以用手撕著吃。吃餅干、薯片或小粒水果，可以用手取食。面包則一律手取，注意取自己左手前面的，不可取錯(cuò)。取面包時(shí)，左手拿取，右手撕開(kāi)，再把奶油涂上去，一小塊一小塊撕著吃。不可用面包蘸湯吃，也不可一整塊咬著吃。
4）.用湯匙舀著喝湯。
喝湯時(shí)，切不可以湯盤(pán)就口，必須用湯匙舀著喝。姿勢(shì)是：用左手扶著盤(pán)沿，右手用匙舀，不可端盤(pán)喝湯，不要發(fā)出吱吱的聲響，也不可頻率太快。如果湯太燙時(shí)，應(yīng)待其自然降溫后再喝。
5）.不可整塊肉送嘴里咬。
吃肉或魚(yú)的時(shí)候，要特別小心。用叉按好后，慢慢用刀切，切好后用叉子進(jìn)食，千萬(wàn)不可用叉子將其整個(gè)叉起來(lái)，送到嘴里去咬。這類(lèi)菜盤(pán)里一般有些生菜，往往是用于點(diǎn)綴和增加食欲的，吃不吃由你，不要為了面子強(qiáng)吃下去。
6）.吃東西不要發(fā)出很大聲響。
吃西餐時(shí)相互交談是很正常的現(xiàn)象，但切不可大聲喧嘩，放聲大笑，也不可抽煙，尤其在吃東西時(shí)應(yīng)細(xì)嚼慢咽，嘴里不要發(fā)出很大的聲響，更不能把叉刀伸進(jìn)嘴里。至于拿著刀叉作手勢(shì)在別人面前揮舞，更是失禮和缺乏修養(yǎng)的行為。
7）坐姿要端正。
吃西餐還應(yīng)注意坐姿。坐姿要正，身體要直，脊背不可緊靠椅背，一般坐于座椅的四分之三即可。不可伸腿，不能翹起二郎腿，也不要將胳臂肘放到桌面上。
8）.酒杯不斟滿(mǎn)，喝酒不勸酒。
飲酒時(shí)，不要把酒杯斟得太滿(mǎn)，也不要和別人勸酒（這些都不同于中餐）。如剛吃完油膩食物，最好先擦一下嘴再去喝酒，免得讓嘴上的油漬將杯子弄得油乎乎的。干杯時(shí)，即使不喝，也應(yīng)將酒杯在嘴唇邊碰一下，以示禮貌。
4、餐位的安排。
原則上男主賓坐在女主人右邊，女主賓坐在男主人右邊，而且多半是男女相間而坐，夫婦不坐在一起，以免各自聊家常話而忽略與其他賓客間的交際。
5、就餐著裝。
再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上高檔西餐廳吃飯,穿著得體是歐美人的常識(shí)。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗,如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。進(jìn)入餐廳時(shí)，男士應(yīng)先開(kāi)門(mén)，請(qǐng)女士進(jìn)入，應(yīng)請(qǐng)女士走在前面。入座、點(diǎn)酒都應(yīng)請(qǐng)女士來(lái)品嘗和決定。
同學(xué)們學(xué)到了很多西餐知識(shí)，這對(duì)以后步入社會(huì)是很有幫助的。這次的西餐之旅還有一點(diǎn)讓我感觸深的就是，大家在一起學(xué)習(xí)，一起玩耍是一件很幸福的事，希望每個(gè)同學(xué)都能珍惜一起實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這次給我留下深刻印象的是我們?cè)谖鞑蛷d里k歌的環(huán)節(jié)，這是在西餐廳里很難見(jiàn)的一種場(chǎng)景吧，特別是當(dāng)蘭嬌玉唱起最炫民族風(fēng)的時(shí)候。相信這會(huì)是我們大學(xué)里一段美好的回憶。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十八
第一段：引言（約200字）
實(shí)訓(xùn)期間，我深刻體會(huì)到了禮儀的重要性。實(shí)訓(xùn)不僅僅是為了接觸實(shí)際工作，在工作中展示自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與能力，更重要的是培養(yǎng)自己的職業(yè)禮儀意識(shí)。身為一名大學(xué)生，我意識(shí)到作為未來(lái)社會(huì)的一份子，與人交往時(shí)，形象和禮儀都會(huì)對(duì)我產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，因此我特別重視如何在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中運(yùn)用正確的禮儀，讓自己更好地融入工作環(huán)境，展示職業(yè)魅力。
第二段：注意儀表儀容（約300字）
首先，良好的儀表儀容是禮儀的基礎(chǔ)，也是與人交往時(shí)的第一印象。在實(shí)訓(xùn)期間，我注重修飾自己的容貌和形象，著裝整潔大方，每天保持良好的儀容。此外，儀表上的細(xì)節(jié)也非常重要，比如注意個(gè)人衛(wèi)生，保持身體清潔，控制情緒表達(dá)等。通過(guò)這些細(xì)節(jié)的調(diào)整，我深刻體會(huì)到，儀表儀容的整齊與干凈，給人留下的印象會(huì)更好，也會(huì)更加受到同事與客戶(hù)的肯定。
第三段：注重言談舉止（約300字）
與儀表儀容相比，言談舉止更能展現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。在實(shí)訓(xùn)期間，我學(xué)會(huì)了注意自己的語(yǔ)言表達(dá)與舉止禮儀。在與同事的交往中，我盡可能用優(yōu)雅、得體的語(yǔ)言進(jìn)行交流，并且學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和與人溝通的技巧。當(dāng)我與實(shí)習(xí)導(dǎo)師或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，我更加注重謙虛、有禮貌的態(tài)度，并時(shí)刻提醒自己保持微笑，以展示自己的積極態(tài)度。言談舉止的得體，不僅有助于提升自己的影響力，也能夠讓我在工作中更加得心應(yīng)手。
第四段：合作與團(tuán)隊(duì)意識(shí)（約200字）
實(shí)訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)了禮儀在團(tuán)隊(duì)合作中的重要性。遵守規(guī)則、尊重他人的工作和安排，是以禮儀示人的體現(xiàn)之一。在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，我盡量遵守規(guī)定，尊重他人的意見(jiàn)和決策，并且積極與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作，共同完成任務(wù)。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)合作，我不僅更好地完成了實(shí)訓(xùn)任務(wù)，也提高了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。
第五段：總結(jié)與展望（約200字）
通過(guò)實(shí)訓(xùn)禮儀的實(shí)踐，我意識(shí)到禮儀對(duì)個(gè)人的重要性，它可以提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)魅力，加強(qiáng)個(gè)人與人交往的能力。我相信，良好的儀表儀容與合適的言談舉止，會(huì)為我的未來(lái)職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我將在以后的學(xué)習(xí)和工作中更加注重禮儀，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象，以成為一個(gè)更成功的人。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十九
作為一名旅游愛(ài)好者，我一直認(rèn)為旅游不只是走遍天下美景，更是一個(gè)能夠展示自己修養(yǎng)和素質(zhì)的過(guò)程。為了提升自己的旅游禮儀水平，我報(bào)名參加了一門(mén)旅游禮儀課程。在這門(mén)課程中，我學(xué)到了許多知識(shí)和技巧，并深受啟發(fā)。下面我將分享我在這門(mén)課程中的心得體會(huì)。
第二段：禮儀意識(shí)的重要性。
這門(mén)旅游禮儀課讓我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在旅游中的重要性。在旅游過(guò)程中，尊重他人和周?chē)h(huán)境是至關(guān)重要的。我們不能隨便丟棄垃圾、亂涂亂畫(huà)，更不能大聲喧嘩、影響他人休息。禮儀意識(shí)的培養(yǎng)不僅能夠更好地保護(hù)環(huán)境，還能夠?yàn)樽约毫粝铝己玫挠∠?，增進(jìn)與他人的關(guān)系。
第三段：文化交流與尊重。
旅游不僅是一種觀光活動(dòng)，更是一種文化交流的機(jī)會(huì)。在旅途中，我遇到了來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的游客。通過(guò)和他們的交流，我更加明白了文化的多樣性和尊重的重要性。禮儀課程教會(huì)了我與不同文化背景的人溝通的技巧，讓我學(xué)會(huì)了更多尊重不同文化的行為舉止。這不僅能夠幫助我更好地理解他人，也能夠促進(jìn)友好關(guān)系的建立。
第四段：熱情和友善。
在旅游中，一個(gè)人的熱情和友善態(tài)度能夠產(chǎn)生持久而深遠(yuǎn)的影響。禮儀課程教會(huì)了我如何主動(dòng)向他人問(wèn)好、微笑、以及熱情地提供幫助。這種積極向上的態(tài)度能夠打動(dòng)他人，也能夠帶來(lái)更多的旅游快樂(lè)。通過(guò)在課程中的角色扮演和練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何與陌生人建立良好的溝通和關(guān)系，并使旅途更加愉快和難忘。
第五段：禮儀與旅游產(chǎn)業(yè)。
最后，我學(xué)會(huì)了如何將旅游禮儀與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。旅游是一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，禮儀不僅是我們作為旅客需具備的品質(zhì)，也是旅游從業(yè)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀課程，我更加了解到良好的儀態(tài)和溝通技巧對(duì)于旅游從業(yè)者而言的重要性。這門(mén)課程的學(xué)習(xí)不僅幫助我提升了個(gè)人素質(zhì)，也增進(jìn)了我對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的了解。
結(jié)尾總結(jié)：通過(guò)這門(mén)旅游禮儀課程，我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在旅游中的重要性，學(xué)會(huì)了尊重不同文化、熱情友善地對(duì)待他人，同時(shí)也了解到了旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)于良好禮儀的需求。我對(duì)這門(mén)課程充滿(mǎn)感激之情，相信這些學(xué)到的知識(shí)和技巧將在我的旅途中發(fā)揮重要的作用，讓我成為一個(gè)更加優(yōu)雅且受歡迎的旅游者。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇二十
作為一個(gè)旅游從業(yè)人員，我深知禮儀的重要性。為了提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，我參加了一次旅游禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了許多有關(guān)禮儀的知識(shí)和技巧，并且體會(huì)到了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。下面我將分享一些在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)禮儀的重要性。
在培訓(xùn)中，我們深入了解了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。禮儀是人與人之間相處的一種規(guī)范，也是旅游服務(wù)的基本要求。良好的禮儀能夠提升旅游從業(yè)人員的形象，增加游客的滿(mǎn)意度，也能夠給游客帶來(lái)愉快的旅行體驗(yàn)。尤其是在商務(wù)旅游中，禮儀更是必不可少的，只有通過(guò)恰當(dāng)?shù)亩Y儀才能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，為公司樹(shù)立良好的口碑。
第三段：學(xué)習(xí)禮儀的技巧。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的禮儀技巧。比如，在接待游客時(shí)，我們要做到微笑、親切、熱情，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)游客的需求并提供幫助。在引導(dǎo)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，我們要注意通過(guò)清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向游客解釋景點(diǎn)的歷史和特點(diǎn)。在處理游客投訴和矛盾時(shí)，我們要保持冷靜、耐心、理解，并妥善解決問(wèn)題，以避免產(chǎn)生負(fù)面影響。這些細(xì)節(jié)上的改進(jìn)和提升，對(duì)于旅游從業(yè)人員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
第四段：提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。
通過(guò)參加旅游禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了禮儀知識(shí)和技巧，也提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們不僅進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)，還進(jìn)行了實(shí)際操作和模擬演練。通過(guò)反復(fù)的練習(xí)，我逐漸養(yǎng)成了良好的服務(wù)習(xí)慣和態(tài)度。在培訓(xùn)結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)自己在與游客的溝通、服務(wù)態(tài)度和處理問(wèn)題的能力上都有了明顯的提升。這也讓我更加自信地為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)這次旅游禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了禮儀對(duì)于旅游行業(yè)的重要性，學(xué)習(xí)了許多有關(guān)禮儀的知識(shí)和技巧，并且提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)旅游從業(yè)人員，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的禮儀水平。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠?yàn)楦嗟挠慰吞峁└玫穆眯畜w驗(yàn)，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上就是我在旅游禮儀培訓(xùn)中的心得體會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅獲得了關(guān)于禮儀的知識(shí)和技巧，也感受到了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。我相信，只有不斷地提升自己的禮儀水平，才能更好地服務(wù)游客，提升旅游行業(yè)的發(fā)展。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇二十一
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬辦公室上班時(shí)的情景。
學(xué)生以秘書(shū)的身份模擬接電話內(nèi)容如下:
1.通知部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)的電話。
2.對(duì)方要找王總經(jīng)理，秘書(shū)告知王經(jīng)理不在的對(duì)話情景。
3.對(duì)方打錯(cuò)了電話，秘書(shū)的應(yīng)對(duì)。
4.對(duì)方咨詢(xún)本公司產(chǎn)品情況時(shí)，秘書(shū)需要查資料等對(duì)方等候的電話。
實(shí)訓(xùn)二
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬秘書(shū)在特殊時(shí)間接電話的情景，所接特殊電話如下:
1.經(jīng)理正在開(kāi)會(huì)，有一位客戶(hù)要找經(jīng)理，當(dāng)秘書(shū)告訴他經(jīng)理正在開(kāi)會(huì)后，他仍堅(jiān)持要見(jiàn)經(jīng)理。
請(qǐng)演示秘書(shū)處理的情景。
2.經(jīng)理正在會(huì)見(jiàn)一位客人，有一位自稱(chēng)是經(jīng)理朋友的人要經(jīng)理接電話。
請(qǐng)演示秘書(shū)的處理方式。
3.有一位客戶(hù)的電話，經(jīng)理交待秘書(shū)不要轉(zhuǎn)給他。
請(qǐng)演示這位客戶(hù)來(lái)電話時(shí)秘書(shū)的應(yīng)對(duì)。
4.有一位客戶(hù)，所購(gòu)產(chǎn)品出了一些問(wèn)題，打電話來(lái)，火氣很大。
請(qǐng)演示秘書(shū)的應(yīng)對(duì)。
實(shí)訓(xùn)要求:
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
2.學(xué)生2個(gè)人一組。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽條，由抽簽決定演示哪兩個(gè)場(chǎng)景。
3.每個(gè)學(xué)生都要演示一次秘書(shū)角色。
4.每組演示時(shí)間不超過(guò)6分鐘。
實(shí)訓(xùn)二
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽。
學(xué)生每8個(gè)人一組，每組分為4個(gè)小組，由抽簽決定演示哪一個(gè)情景。
2.學(xué)生分別扮演秘書(shū)和客戶(hù)的角色，要輪換扮演一次。
3.演示時(shí)真正要從角色的角度考慮，所演示的任務(wù)的措辭要認(rèn)真斟酌，既要符合禮儀，又要有所創(chuàng)新。
4.每組演示時(shí)間不超過(guò)6分鐘
實(shí)訓(xùn)步驟:
1.指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀案例及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求。
2.分析案例主要內(nèi)容以及本次實(shí)訓(xùn)目的。
3.講解秘書(shū)接打電話禮儀要點(diǎn);秘書(shū)接聽(tīng)特殊電話的禮儀和技巧。
4.布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
學(xué)生分組進(jìn)行模擬。
實(shí)訓(xùn)提示:
電話時(shí)秘書(shū)處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不可缺少的交流工具，凡上級(jí)指示、下級(jí)意見(jiàn)，商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等都要通過(guò)電話進(jìn)行。
因此，接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。
接打電話的禮儀十分重要，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛。
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旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇一
（1）須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。
（2）接待電話咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)注意鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)耐心細(xì)致地解答。
（3）業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)地為走入營(yíng)業(yè)大門(mén)的客人提供咨詢(xún)服務(wù)，并提供宣傳資料。
（4）對(duì)來(lái)訪客人的咨詢(xún)不論是出于報(bào)團(tuán)的目的還是好奇的目的，業(yè)務(wù)員應(yīng)禮貌作答。
（5）在接待客人過(guò)程中如需聽(tīng)電話，應(yīng)向客人邊式歉意。
（6）客人叫多時(shí)，讀晚到的客人打過(guò)招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。
（7）為客人辦理旅游手續(xù)時(shí)，應(yīng)提醒客人一切填寫(xiě)事項(xiàng)和細(xì)節(jié)，并在驗(yàn)證后將證件雙手交還客人。
（8）接待客人投訴時(shí)，應(yīng)邊傾聽(tīng)邊記錄，并及時(shí)安慰客人，能當(dāng)面答復(fù)的盡量答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)告知客人會(huì)盡快向上司匯報(bào)調(diào)查處理后向客人答復(fù)。
（9）客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)起立禮貌向客人送別。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇二
旅游服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是旅游從業(yè)人員在服務(wù)進(jìn)程中處理與服務(wù)對(duì)象關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和行為規(guī)范。我們不僅需要學(xué)習(xí)和掌握禮儀的規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
尊重的準(zhǔn)則。在服務(wù)接待過(guò)程中必須尊重客人的人格尊嚴(yán)，尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。在服務(wù)活動(dòng)中必須尊重彼此的人格，維護(hù)彼此的人格尊嚴(yán)。無(wú)論客人的年齡大小、職務(wù)高低，都應(yīng)一視同仁，不能看客施禮。旅游服務(wù)人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。
遵守的準(zhǔn)則。禮儀是為了維護(hù)社會(huì)生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的，反映了全社會(huì)共同的利益和要求，社會(huì)上每一個(gè)成員都必須自覺(jué)地遵守。旅游服務(wù)禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務(wù)時(shí)必須自覺(jué)地遵守。如果違背了旅游服務(wù)禮儀規(guī)范，必然會(huì)影響旅游企業(yè)的形象，使旅游企業(yè)受到損失。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇三
1、為游客提供門(mén)票和告知游客如何使用。
2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險(xiǎn)的地方。保證游客的人身安全。
4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。
5、滿(mǎn)足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。
6、游客對(duì)于拍攝和留念的需求。
7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時(shí)得到服務(wù)人員的幫助。
在旅游服務(wù)工作中，旅游從業(yè)人員應(yīng)該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因?yàn)槁糜我彩且环N交流；同時(shí)我們還要注重在旅游接待中的禮儀。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇四
中國(guó)是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂(lè)制度，禮儀對(duì)于我們的重要意義不言而喻。
在當(dāng)今社會(huì)，“有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請(qǐng)和對(duì)不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對(duì)方的絕不是生疏。
說(shuō)起來(lái)慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛(ài)幼、尊師敬長(zhǎng)，對(duì)于其他方面僅有個(gè)模糊的輪廓。感謝學(xué)長(zhǎng)精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。
接受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時(shí)要考慮對(duì)方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點(diǎn)。與人交流的過(guò)程，也會(huì)體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽(tīng)別人說(shuō)話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因?yàn)槲冶揪褪莻€(gè)不善言辭的人，培訓(xùn)對(duì)我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會(huì)引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個(gè)人良好的精神風(fēng)貌，平時(shí)總是急三火四的不注意這些，以后不會(huì)不在意這些了。著裝方面我們?cè)趨⒓哟笮捅荣惢騾⒓用嬖?、答辯時(shí)會(huì)應(yīng)用的比較多，但現(xiàn)在也要時(shí)刻注意自己的著裝是否符合場(chǎng)合。令我意想不到的是會(huì)議座次也有次序原則，會(huì)議禮儀概括成簡(jiǎn)單的一句話就是：要對(duì)講話的人尊重，要對(duì)參與會(huì)議的其他人尊重。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，領(lǐng)會(huì)到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在還是對(duì)未來(lái)，一定對(duì)我有非常重大的意義。我會(huì)盡我所能做到最好，與小組一起成長(zhǎng)。
作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門(mén)共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。
一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
55%著裝、38%肢體、7%語(yǔ)言。
3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語(yǔ)，如：您好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶(hù)要有足夠的耐心。
二：溝通的層次。
從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來(lái)自語(yǔ)氣，38%來(lái)自肢體，7%來(lái)自言語(yǔ)。對(duì)不起為何難于說(shuō)出口，1：不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，2：錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)，3：理性無(wú)法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過(guò)此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶(hù)存在的問(wèn)題與提升方法：
1：計(jì)較個(gè)人得失，與客戶(hù)爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理，沒(méi)有把客戶(hù)看做上帝，心胸沒(méi)能徹底打開(kāi)。
2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過(guò)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶(hù)真正感受到家的溫馨。
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旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇五
旅游實(shí)訓(xùn)心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的旅游實(shí)訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【旅游實(shí)訓(xùn)心得優(yōu)秀5篇】，供你選擇借鑒。
(一)、當(dāng)前社會(huì)旅游就業(yè)的基本訴求
在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我體會(huì)到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)多么多么好，而是社會(huì)交際能力。當(dāng)然，一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和時(shí)間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開(kāi)朗、樂(lè)觀、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來(lái)講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛(ài)和歡迎這類(lèi)人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的eq，也就是社會(huì)交往能力、待人接物的能力、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。
(二)、自身需要加強(qiáng)的能力素質(zhì)
這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因，使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。所以我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究、觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。
這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過(guò)于急功近利，受不了金錢(qián)誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。
所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會(huì)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門(mén)的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
一、實(shí)習(xí)主要目的
在__學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
(一)辦公室文秘類(lèi)工作
由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在__旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研
在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。
在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿(mǎn)激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了?；氐焦?，我們進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。
經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。
三、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
4、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。
實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
得益于英語(yǔ)老師的大力推薦，我來(lái)到了海峽旅行社實(shí)習(xí)，這是段很難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，值得用筆墨來(lái)記錄。
去旅行社上班的第一天，就鬧了個(gè)尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時(shí)間內(nèi)遲到了。對(duì)此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會(huì)不會(huì)給對(duì)方留下不好印象呢。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理，為人和藹，他不但沒(méi)有因?yàn)槲业谝惶焐习嗑瓦t到而面露不悅，相反他一直為沒(méi)跟我講清楚路線而自責(zé)。一位經(jīng)理為實(shí)習(xí)生如此著想讓我很感動(dòng)。在郭經(jīng)理的安排下，我開(kāi)始了在海峽旅行社的實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)生的上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開(kāi)電腦看最新的熱點(diǎn)線路、關(guān)心下最近的熱門(mén)景點(diǎn)，由于我是新手，對(duì)公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個(gè)景點(diǎn)的線路作為入門(mén)。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過(guò)的。雖然對(duì)著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過(guò)還好最后堅(jiān)持了下來(lái)。
度過(guò)了最初無(wú)聊枯燥的一周后，接下來(lái)我開(kāi)始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開(kāi)始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學(xué)校不僅學(xué)過(guò)，我還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?zāi)貑?，所以?duì)線路是再熟悉不過(guò)了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后，我就三下五除二把線路給搞定了。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理，滿(mǎn)心期待經(jīng)理等下會(huì)怎么表?yè)P(yáng)我時(shí)，經(jīng)理的回復(fù)：不行兩個(gè)字讓我大受打擊，我想不通那里出問(wèn)題了，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書(shū)去找經(jīng)理，經(jīng)理明顯料到我會(huì)去找他，他什么也沒(méi)說(shuō)就問(wèn)了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說(shuō)看了。他說(shuō)：那你回去再看下，就把我打發(fā)了。當(dāng)時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)郁悶，心里嘀咕著：啥都不說(shuō)算什么意思嘛!不過(guò)回去我還是把線路范例再看一遍，這一遍看下來(lái)再對(duì)比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書(shū)里連餐標(biāo)、住房這些重要必備的因素都沒(méi)處理好，整份線路就像在做報(bào)告一點(diǎn)吸引力沒(méi)有。認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤后，我馬上動(dòng)手改策劃。
改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理。這一次，郭經(jīng)理沒(méi)有立刻給我回復(fù)，而是把我叫到了他的辦公室，語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：“小黃，像我們做旅游行業(yè)的不是會(huì)帶團(tuán)，會(huì)講就行了，如果說(shuō)會(huì)講那任何人都可以去當(dāng)導(dǎo)游，但是一名導(dǎo)游不僅要會(huì)講，還要會(huì)懂得設(shè)計(jì)線路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來(lái)很瑣碎的事以后對(duì)你的事業(yè)是很有幫助的，導(dǎo)游是門(mén)青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學(xué)習(xí)線路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”?我明白，我真的明白，郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開(kāi)，我為自己過(guò)去的好高騖遠(yuǎn)而感到慚愧。這一刻開(kāi)始，我只想好好在這里學(xué)習(xí)。
在后來(lái)的半個(gè)月實(shí)習(xí)中，我腳踏實(shí)地地做事情，認(rèn)真虛心地向前輩們學(xué)習(xí)，學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更是懂了許多為人處事的道理。
這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助，感謝海霞旅行社給我這次機(jī)會(huì)，我想這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會(huì)是我未來(lái)事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。
通過(guò)在友好國(guó)際旅行社的實(shí)習(xí)，我了解到了以上關(guān)于旅行社運(yùn)作及各項(xiàng)管理措施，在個(gè)人操作上，學(xué)習(xí)并且在旅行社同仁的眼前實(shí)踐了導(dǎo)游歡迎辭和歡送詞，提高了個(gè)人素質(zhì)。在旅行社的這段時(shí)間，是我親身置身于其中，才能深刻體會(huì)其本質(zhì)。通過(guò)自身的一些加工分析，認(rèn)為即使是友好國(guó)際旅行社這樣的平頂山的大品牌，在管理上一樣存在著一些需要改進(jìn)的地方。在這個(gè)已有一定企業(yè)文化的公司，依然有些做的不夠好的地方,現(xiàn)在將提出本人的一些意見(jiàn)建議：
1.建立明確的競(jìng)爭(zhēng)制度，讓員工能更好地感覺(jué)到一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力，產(chǎn)生努力工作的動(dòng)力。從12天里的實(shí)習(xí)來(lái)看，整個(gè)公司缺乏一種積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，同事之間沒(méi)有，員工也沒(méi)有意識(shí)到要和其他旅行社競(jìng)爭(zhēng)。這樣下去不利于旅行社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。建議制定一整套競(jìng)爭(zhēng)制度，包括對(duì)于優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)和業(yè)務(wù)落后者的懲罰，這些不需要很?chē)?yán)重，但是一定要有。可以設(shè)立一個(gè)關(guān)于每天業(yè)務(wù)情況的公告欄，每個(gè)人都把自己拉到的業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介發(fā)布上去，周期為一個(gè)月。這樣每個(gè)人每個(gè)月都可以累計(jì)業(yè)務(wù)量，而且還方便了各人之間的業(yè)務(wù)溝通，也利于總經(jīng)理的決策。
2.靈活的上班時(shí)間設(shè)置，以方便外出跑業(yè)務(wù)。旅游業(yè)是一個(gè)季節(jié)性很強(qiáng)的行業(yè)，很多時(shí)候旅游市場(chǎng)因?yàn)榧竟?jié)原因，需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團(tuán)出行，這就決定了業(yè)務(wù)員必須經(jīng)常有所行動(dòng)，才能招徠更多的顧客。因此，業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間應(yīng)該取決于是否有業(yè)務(wù)在身。所以，旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)的上班時(shí)間應(yīng)該適當(dāng)放松，而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。
3.旅行社應(yīng)該在完全給自身企業(yè)市場(chǎng)定位的情況下，采取必要的適合企業(yè)身價(jià)和所宣傳的產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)手段。友好國(guó)際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是，最近發(fā)放的馬拉灣一日游的宣傳單中，用的都是黑白頁(yè)的宣傳單，無(wú)論產(chǎn)品還是旅行社的聲譽(yù)，都需要的是彩色宣傳頁(yè)。使用廉價(jià)的黑白頁(yè)宣傳單不僅降低了吸引力，而且對(duì)有好國(guó)際這樣的品牌也影響頗不好，而彩頁(yè)才是這時(shí)候最應(yīng)該出現(xiàn)在目標(biāo)市場(chǎng)手中的宣傳單。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇六
一是語(yǔ)言性，即各種交際場(chǎng)合中的禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“對(duì)不起”等等，這些語(yǔ)言體現(xiàn)了尊敬、愛(ài)護(hù)和友好的信息。
二是行為體態(tài)性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節(jié)等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點(diǎn)頭、敬酒等等，這些身勢(shì)體態(tài)體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的關(guān)懷和敬意。
三是回避性，在服務(wù)接待過(guò)程中，談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說(shuō)去世了，而不說(shuō)死了；又如一般說(shuō)上洗手間，而不說(shuō)上廁所。還有，別人反感的話避開(kāi)不講，別人反感的事避開(kāi)不做，等等。為此，旅游從業(yè)人員必須了解各國(guó)的國(guó)情和民俗，懂得旅游者的生活方式、飲食習(xí)慣以及愛(ài)好和忌諱。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇七
1、良好站姿的要求：抬頭挺胸，重心保持在兩腿之雙膝并攏，收腹收臀，人體有向上的感覺(jué)；平肩目光平視前方、收、正頭；兩臂自然下垂，雙手搭放于小腹位或后腰際。男士站立時(shí)，雙腳自然分開(kāi)與肩同寬。此外，無(wú)論男女，站立時(shí)謹(jǐn)防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得依墻靠壁，隨意抖動(dòng)不停；也不易出現(xiàn)雙手叉腰，雙臂抱胸或其他一些失禮表現(xiàn)。
2、良好走姿的要求：良好的坐姿從入座就應(yīng)開(kāi)始有所規(guī)范：入座動(dòng)作輕應(yīng)而緩。入座后上體自然正直，背距椅背約一拳；男士雙腿分開(kāi)與肩同寬，雙腳平踏與地，雙手分別置于左右腿面之上；女士雙腿須并攏且斜放后側(cè)，雙手輕握置于腿面，這叫正坐。此外，側(cè)坐時(shí)上身直立，臀部偏向一側(cè)，雙腿并攏或一腳在后，但腳底不得抬起示眾。
3、手勢(shì)語(yǔ)：通過(guò)手勢(shì)、掌、手腕的動(dòng)作變化而形成的各種造型即為手勢(shì)。工作手勢(shì)的運(yùn)用力求做到少而準(zhǔn)，動(dòng)作幅度適中，優(yōu)雅自然，符合表現(xiàn)習(xí)俗。手勢(shì)過(guò)多、幅度過(guò)大、生硬、呆板或與交往對(duì)象的認(rèn)知背景相悖，都無(wú)法起到積極作用。面部表情：公共區(qū)、交區(qū)、親密區(qū)。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇八
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，大家看看下面的高鐵禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)吧！
當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快，人們沒(méi)有更多的時(shí)間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續(xù)交往、合作，因?yàn)橐粋€(gè)衣著整潔、典雅的良好個(gè)人形象，能夠展示你的修養(yǎng)與能力，一個(gè)良好的禮儀可以展示長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，能表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)。
一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在人們面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象，一個(gè)企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象，贏得社會(huì)的肯定。
曾有一項(xiàng)調(diào)查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過(guò)視覺(jué)來(lái)傳遞的，也就是說(shuō)通過(guò)你的外表，35%是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也就是通過(guò)聲音、聲調(diào)等舉手投足間來(lái)傳遞氣質(zhì)、修養(yǎng)，而只有7%才是通過(guò)語(yǔ)言本身，這項(xiàng)調(diào)查進(jìn)一步說(shuō)明了一個(gè)人的商務(wù)形象與禮儀的重要作用。
要想在激烈地商務(wù)交往和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，首先要做的就是樹(shù)立好自己良好的商務(wù)形象，規(guī)范好日常的商務(wù)禮儀，包括外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、社會(huì)禮儀、興趣愛(ài)好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)改變，知識(shí)的積累，品德的修養(yǎng)，溝通能力的`錘練、興趣愛(ài)好等都會(huì)有助于我們提升自己的形象。
要改變平常的習(xí)慣，要像成功者那樣學(xué)習(xí)、生活，要像成功者那樣參加社會(huì)、商務(wù)活動(dòng)，時(shí)刻感受成功者的自信，時(shí)刻激勵(lì)自己走向成功，只有這樣才能喚起內(nèi)在的優(yōu)良素質(zhì)，散發(fā)出一個(gè)成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴(yán)、力量、能力，激發(fā)自己向更高的目標(biāo)努力。
有了這些良好的商務(wù)形象和恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀，相信它們將會(huì)為事業(yè)提供更多的機(jī)遇，獲取更大的成功。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇九
以自然、親切為基本原則。
在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、眾人憂(yōu)傷情緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。
笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開(kāi)懷大笑、朗聲大笑。
不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。
握手。
鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。
握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系等。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過(guò)大。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過(guò)大。
忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。
忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。
忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。
忌出手猶豫、過(guò)慢或強(qiáng)行握手。
不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬。
鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
應(yīng)注意彎腰前后與對(duì)方目光上的交流。
服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15?！?0。之間。
點(diǎn)頭。
點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)問(wèn)候的話。
點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑，面朝對(duì)方，眼睛注視對(duì)方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。
如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十
儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明相關(guān)的。對(duì)旅游服務(wù)人員儀容的基本要求是：
（1）強(qiáng)調(diào)自然美，精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)，具有青春活力。
（2）注重清潔衛(wèi)生。
（3）發(fā)型樸實(shí)大方。
（4）化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。
儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來(lái)自于人們優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識(shí)和獨(dú)到的思辯能力。
儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必須是人們的內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識(shí)和獨(dú)到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、真誠(chéng)的表情、和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動(dòng)作等的和諧統(tǒng)一。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十一
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!(自認(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水，此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住)。
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!
這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十二
學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，這里面包括個(gè)人的站姿、坐姿以及在介紹別人的時(shí)候手勢(shì)問(wèn)題，同時(shí)也教給了我們班的女生化妝的知識(shí)，盡管對(duì)于男生而言這并不是多么的感興趣，在課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，尤其是在講化妝知識(shí)的時(shí)候，老師更是讓班上的女生帶上自己的化妝品，現(xiàn)場(chǎng)給我們來(lái)了示范。不得不說(shuō)選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。它能夠?qū)⒁粋€(gè)人的魅力更好的展現(xiàn)出來(lái)還可以借此遮住其他別人不愿意展露出來(lái)的地方，從而是一個(gè)人的氣質(zhì)得到提升。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同時(shí)還可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀！走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！俗話說(shuō)的好，給別人的第一印象是很難改變的，所以這就要求我們要給別人以足夠的誠(chéng)意，就好像如果我們因?yàn)槟骋患乱筋櫩娃k公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。并且在主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。我們?cè)诮徽劦倪^(guò)程當(dāng)中要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。那么我相信，顧客對(duì)您的第一印象是非常不錯(cuò)的。
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人。一周的實(shí)訓(xùn)讓我深刻的體會(huì)到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你真正要做好它時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)還是有一定難度的，記得在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中作為一名求職者站在講臺(tái)上面試，雖然有進(jìn)步，但是老師依舊提出了我的不足，相信這樣會(huì)使我在即將加入社會(huì)的面試大潮中增加一點(diǎn)籌碼，所以對(duì)于這次的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，對(duì)于我的心理上還是有了很大的感觸和感悟，我相信，假以時(shí)日，我會(huì)在求職的時(shí)候找到一份適合自己的工作。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十三
第一段：引言（150字）。
旅游禮儀學(xué)是一門(mén)研究旅游過(guò)程中人際交往和社會(huì)行為規(guī)范的學(xué)科。在旅游過(guò)程中，禮儀的運(yùn)用不僅可以增強(qiáng)彼此之間的互信和友好，還可以體現(xiàn)一個(gè)地方的文化底蘊(yùn)。在我自己的旅游經(jīng)歷中，我意識(shí)到旅游禮儀學(xué)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)。
第二段：提出觀點(diǎn)（250字）。
在旅游過(guò)程中，尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗是最基本的禮儀準(zhǔn)則之一。作為旅客，我們應(yīng)該盡量遵守當(dāng)?shù)氐男袨橐?guī)范，避免冒犯當(dāng)?shù)厝?。例如，在一些宗教文化背景下的地方，我們要尊重宗教儀式和習(xí)俗，不可隨意攝影或觸碰宗教圣地。此外，對(duì)于當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，我們也需要注意，如穿著得體、不大聲喧嘩等。
第三段：分享經(jīng)歷（300字）。
去年我和幾個(gè)朋友一起去泰國(guó)旅游。在那里，我們預(yù)定了一家當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾麄優(yōu)槲覀儼才帕艘晃粚?dǎo)游。她是一個(gè)非常熱情友好的女性，幫助我們解答了很多問(wèn)題。在整個(gè)旅程中，她不斷地給我們介紹泰國(guó)的文化、歷史和民俗習(xí)慣，并提醒我們?cè)谒聫R里要脫鞋，不可穿拖鞋。我們也學(xué)到了要用右手接受和交付物品，因?yàn)樵谔﹪?guó)，左手被認(rèn)為是不潔的。通過(guò)她的指導(dǎo)，我們遵循了當(dāng)?shù)氐男袨橐?guī)范，與當(dāng)?shù)厝撕椭C相處，讓我們的旅游體驗(yàn)更加難忘。
第四段：總結(jié)體會(huì)（300字）。
通過(guò)我自己的旅游經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到旅游禮儀學(xué)的真正價(jià)值和重要性。尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗不僅是向當(dāng)?shù)厝吮磉_(dá)我們的尊重，更是增加我們與當(dāng)?shù)厝酥g的互動(dòng)和友好的一種方式。同時(shí)，遵守當(dāng)?shù)氐男袨橐?guī)范，也能夠更好地融入當(dāng)?shù)氐纳?，提高我們?cè)诼糜芜^(guò)程中的滿(mǎn)意度。此外，旅游禮儀學(xué)的學(xué)習(xí)也能夠加深我們對(duì)不同地方文化的理解和尊重，培養(yǎng)我們的國(guó)際視野和跨文化交流能力。
第五段：展望未來(lái)（200字）。
在未來(lái)的旅游中，我將繼續(xù)堅(jiān)持遵循旅游禮儀的原則，尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗，與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行更加友好、互動(dòng)的交流。同時(shí)，我也希望通過(guò)自己的行為和示范，激勵(lì)更多人了解和尊重不同文化，提高整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和旅客的滿(mǎn)意度。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，旅游禮儀學(xué)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不僅讓我成為一個(gè)懂得禮儀的旅客，更是培養(yǎng)了我的素質(zhì)和文化修養(yǎng)，成為一個(gè)更加綜合發(fā)展的人。
總結(jié)（100字）。
通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀學(xué)，我深刻體會(huì)到禮儀的重要性，并在我的旅游經(jīng)歷中將其付諸實(shí)踐。對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，遵守當(dāng)?shù)氐男袨橐?guī)范和尊重當(dāng)?shù)匚幕潜仨毜模@不僅有助于提升自己的旅游體驗(yàn)，還能夠促進(jìn)我們與當(dāng)?shù)厝烁玫鼗?dòng)和友好交流。在未來(lái)的旅游中，我將繼續(xù)堅(jiān)持旅游禮儀原則，為打造一個(gè)友善、和諧的旅游環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十四
近年來(lái)，旅游已成為人們生活中不可或缺的一部分，越來(lái)越多的人選擇出國(guó)旅游。然而，盡管旅游可以帶來(lái)歡樂(lè)和放松，但也很容易因?yàn)槲幕町惗a(chǎn)生尷尬和沖突。為了提升旅游者的素質(zhì)和禮儀意識(shí)，不少旅游目的地都開(kāi)始開(kāi)設(shè)旅游禮儀課程。在我參加了一門(mén)旅游禮儀課程后，我深感培訓(xùn)是多么必要和影響深遠(yuǎn)。
第二段：學(xué)到的禮儀知識(shí)。
在旅游禮儀課程中，我學(xué)到了許多有關(guān)身體語(yǔ)言、言談舉止以及文化習(xí)俗等方面的知識(shí)。例如，我們被教導(dǎo)如何正確握手、微笑、行走以及穿著得體。此外，我們還了解到在不同國(guó)家和地區(qū)，禮儀的要求也有所不同。通過(guò)學(xué)習(xí)這些知識(shí)，我能夠更好地適應(yīng)不同的文化環(huán)境，避免冒犯當(dāng)?shù)厝嗣?，并在旅途中展現(xiàn)出自己良好的形象。
第三段：培養(yǎng)的良好習(xí)慣。
除了學(xué)到的知識(shí)，旅游禮儀課程還培養(yǎng)了我們一些良好的習(xí)慣。我們被教導(dǎo)要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。我們學(xué)會(huì)了和他人分享旅游資源，不占用他人公共場(chǎng)所的空間。此外，我們還被要求在旅途中保持環(huán)境整潔，不亂扔垃圾。這些習(xí)慣的養(yǎng)成不僅使我成為一個(gè)更好的旅游者，也有助于保護(hù)環(huán)境和與他人和諧相處。
第四段：提升的溝通能力。
在旅游禮儀課程中，我們接觸到了不同國(guó)家和地區(qū)的學(xué)員，這為我們提供了一個(gè)跨文化的交流平臺(tái)。通過(guò)與他們的互動(dòng)，我不僅學(xué)到了更多關(guān)于其他國(guó)家和地區(qū)的文化和習(xí)俗，還提升了自己的溝通能力。在與陌生人交流的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與他人建立聯(lián)系、友好對(duì)待他人以及理解并尊重不同的觀點(diǎn)。這些技巧和能力對(duì)我今后的人際交往和工作生活中都非常有益。
第五段：對(duì)未來(lái)的啟示。
通過(guò)旅游禮儀課程的學(xué)習(xí)，我深深意識(shí)到旅游禮儀對(duì)于人們的重要性和積極影響。我相信，通過(guò)培訓(xùn)和教育，旅游者的整體素質(zhì)會(huì)有所提升，旅游地區(qū)的形象也將不斷提升。因此，我認(rèn)為旅游禮儀課程不僅應(yīng)當(dāng)被廣泛宣傳和推廣，還應(yīng)該成為旅游目的地和旅行社普遍提供的服務(wù)之一。只有通過(guò)共同努力，才能打造一個(gè)禮貌、友善、文明的旅游環(huán)境。
總結(jié)：
旅游禮儀課程給了我很多新的感悟和啟示。通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和培養(yǎng)良好習(xí)慣，我能夠更好地適應(yīng)不同的文化環(huán)境，展現(xiàn)自己的形象。同時(shí)，溝通能力的提升也讓我更加自信和從容地與他人交流。我深信通過(guò)旅游禮儀的不斷推廣和普及，我們會(huì)打造一個(gè)更加友善和諧的旅游環(huán)境，為旅客們帶來(lái)更愉快的旅程。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十五
第一段：引言（100字）。
旅游禮儀學(xué)是近年來(lái)備受關(guān)注的話題。作為一個(gè)旅游愛(ài)好者，我始終堅(jiān)信旅游不僅僅是一種放松和娛樂(lè)，更是一次雙向的交流和體驗(yàn)。而懂得旅游禮儀的重要性，不僅能提升旅行的質(zhì)量，還能更好地了解本土文化，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀學(xué)，我深刻體會(huì)到了它給旅行帶來(lái)的積極影響。
起初，我接觸到旅游禮儀學(xué)的理念，是因?yàn)橐淮螌擂蔚慕?jīng)歷。我在一個(gè)陌生的地方旅行時(shí)，由于對(duì)當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗不了解，隨意涉足了一片草坪，結(jié)果被保安發(fā)現(xiàn)并好心地指出了我的不當(dāng)行為。我意識(shí)到自己的文明素養(yǎng)還有待提高，于是開(kāi)始研究旅游禮儀學(xué)。通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、觀看實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享，我慢慢理解了旅游禮儀學(xué)的意義，也挖掘出了學(xué)習(xí)旅游禮儀的初衷。
學(xué)習(xí)旅游禮儀讓我深刻認(rèn)識(shí)到其重要性。旅游禮儀不僅僅是知道如何恰當(dāng)?shù)卮┲虬?，更包括尊重?dāng)?shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)、了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣以及與人溝通的方式。這些元素相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了良好的旅行禮儀。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀，我能夠更加自如地與他人交流，更輕松地適應(yīng)不同的文化環(huán)境。同時(shí)，懂得旅游禮儀也讓我更好地保護(hù)自己和他人的權(quán)益，形成了一種和諧共處的旅行氛圍。
我在學(xué)習(xí)旅游禮儀過(guò)程中收獲頗豐。首先，我了解到不同國(guó)家和地區(qū)的禮儀差異，明白了在不同地方要保持謙遜和尊重的原則。其次，我學(xué)會(huì)了如何在旅行中穿著合適，避免對(duì)他人造成困擾。此外，我還學(xué)會(huì)了一些基本的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)，讓我能夠更好地與人交流，增進(jìn)了解。最重要的是，通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀，我更能夠發(fā)現(xiàn)旅行的樂(lè)趣，并享受其中所帶來(lái)的豐富經(jīng)歷。
第五段：總結(jié)（150字）。
學(xué)習(xí)旅游禮儀，不僅僅是一種禮儀行為的培養(yǎng)，更是對(duì)自我的修養(yǎng)和提升。通過(guò)旅游禮儀學(xué)的實(shí)踐，我對(duì)其他文化的寬容和尊重的意識(shí)逐漸增強(qiáng)，使得我的旅行變得更加充實(shí)和美好。旅游禮儀不僅對(duì)個(gè)人有益，也能夠幫助改善旅行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和國(guó)與國(guó)之間的友好關(guān)系。在今后的旅行中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和踐行旅游禮儀，并不斷完善自己的全球公民素養(yǎng)，為推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十六
第一段：介紹旅游禮儀課的重要性和目的（150字）。
旅游在現(xiàn)代已經(jīng)成為人們生活中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。作為一個(gè)喜歡旅游的人，我意識(shí)到了旅游禮儀的重要性。因此，為了提升自己的旅游素養(yǎng)和提高與他人交流的能力，我決定參加一門(mén)旅游禮儀課。旅游禮儀課的目的是教授學(xué)生在旅游過(guò)程中的行為規(guī)范和禮儀準(zhǔn)則，以更好地與他人和諧相處，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。在這篇文章中，我將分享我在旅游禮儀課上的心得體會(huì)。
第二段：課堂學(xué)習(xí)的內(nèi)容和收獲（250字）。
旅游禮儀課上，我們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)旅游禮儀的內(nèi)容。首先，我們學(xué)習(xí)了如何在旅途中尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗，包括衣著和言語(yǔ)的不同。其次，我們了解了公共場(chǎng)所的禮儀，如如何排隊(duì)、如何尊重他人的空間等。最后，我們還學(xué)習(xí)了如何與旅行伴侶、導(dǎo)游以及當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行良好的溝通和交流。通過(guò)模擬實(shí)踐和角色扮演，我掌握了這些禮儀準(zhǔn)則，并逐漸改掉了一些不良習(xí)慣。從這門(mén)課中，我還學(xué)到了忍讓和接納不同文化的重要性，這使我更加開(kāi)放和包容。
第三段：實(shí)踐體驗(yàn)的感受和感悟（250字）。
旅游禮儀課并不僅僅是課堂學(xué)習(xí)，更是實(shí)踐性的培訓(xùn)。在這門(mén)課中，我們參觀了當(dāng)?shù)匾恍┲穆糜尉包c(diǎn)，如博物館和文化街區(qū)。在這些景點(diǎn)，我們得到了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，來(lái)實(shí)踐我們?cè)谡n堂上學(xué)到的禮儀準(zhǔn)則。我特別記得在博物館中，我注意到有游客拿出相機(jī)進(jìn)行拍照，而導(dǎo)游告訴他們這是不允許的。這讓我意識(shí)到了行為規(guī)范的重要性，我們應(yīng)該尊重每個(gè)地方的規(guī)定和規(guī)矩。通過(guò)這些實(shí)踐，我深刻感受到旅游禮儀對(duì)于旅行的順利和舒適至關(guān)重要。
第四段：與他人交流的能力提升（250字）。
在旅游禮儀課上，我們進(jìn)行了很多小組討論和合作活動(dòng)，這有助于我提高了與他人交流的能力。通過(guò)與不同的同學(xué)合作，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)。我們還進(jìn)行了角色扮演，模擬了與他人的交流場(chǎng)景，從而更好地了解了如何與不同的人群進(jìn)行有效的溝通。這些實(shí)踐讓我更加自信地與陌生人交流，并且能夠更好地解決溝通中的問(wèn)題。這對(duì)我將來(lái)的工作和社交生活有著積極的影響。
第五段：對(duì)旅游行業(yè)的貢獻(xiàn)和個(gè)人成長(zhǎng)（300字）。
旅游禮儀課的學(xué)習(xí)對(duì)我個(gè)人的旅行經(jīng)歷有了很大的提升?，F(xiàn)在，我能夠更好地與導(dǎo)游和當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行交流和互動(dòng)，更好地了解當(dāng)?shù)匚幕蜌v史。我也能夠更好地遵守規(guī)定和禮儀準(zhǔn)則，讓我的旅行更加順利和愉快。此外，我也認(rèn)識(shí)到旅游禮儀不僅在旅行過(guò)程中重要，也能為旅游業(yè)貢獻(xiàn)巨大。若每個(gè)旅游者都能遵守禮儀準(zhǔn)則，不僅可以提升整個(gè)旅游業(yè)的形象，還能增加當(dāng)?shù)鼐用竦慕哟凉M(mǎn)意度，從而推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀，我不僅得到了自身的成長(zhǎng)和提升，也希望能為旅游行業(yè)的提升做出貢獻(xiàn)。
綜上所述，參加旅游禮儀課給我?guī)?lái)了很多的收獲和體驗(yàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)課堂的知識(shí)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，我提升了自己的旅游素養(yǎng)和與他人交流的能力。這門(mén)課讓我更加尊重他人，更加開(kāi)放和包容，也使我意識(shí)到旅游禮儀對(duì)于旅行的重要性。未來(lái)，我將繼續(xù)遵循旅游禮儀準(zhǔn)則，為旅游業(yè)的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十七
隨著生活方式的更新和社會(huì)交往的活躍，我國(guó)吃西餐的人越來(lái)越多。在涉外活動(dòng)中，為照顧國(guó)外客人的飲食習(xí)慣，有時(shí)也要用西餐來(lái)招待客人。西餐十分注重禮儀，講究規(guī)矩，所以，了解一些西餐方面的知識(shí)是十分重要的。
周四，我們禮儀班全體成員一起在老師的帶領(lǐng)下，在松雅湖西餐廳學(xué)習(xí)西餐禮儀，能夠大家一起吃一次西餐，是一次很特別的經(jīng)歷。
在老師和制片人的準(zhǔn)備下，訂好了去西餐廳的時(shí)間，并且老師與餐廳的經(jīng)理協(xié)商好了座位與講課時(shí)間。同學(xué)們都著正裝，打扮得得體，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。搞笑的是我們坐的順序和上牛扒時(shí)本來(lái)應(yīng)該吃的很慢的牛扒很快就被我們消滅了。我們果然是餓著了。
同學(xué)們安靜有序的坐到自己的座位，等待大堂經(jīng)理教我們西餐禮儀，以及觀察西餐廳的環(huán)境。有很多同學(xué)都是第一次吃西餐，所以都很認(rèn)真的學(xué)習(xí)西餐禮儀，餐廳經(jīng)理也講得非常詳細(xì)和生動(dòng)特別找了教學(xué)視頻，讓我們邊看邊學(xué)。照相的同學(xué)將我們大家在學(xué)習(xí)理論知識(shí)和就餐的畫(huà)面拍攝下來(lái)，留住了這美好的時(shí)刻。以下是西餐禮儀知識(shí)的總結(jié)：
1、西餐的特點(diǎn)。
“西餐”，是我國(guó)對(duì)歐美地區(qū)菜肴的統(tǒng)稱(chēng)，大致可以分為二類(lèi)：一是以英、法、德、意等國(guó)為代表的“西歐式”，又稱(chēng)“歐式”，其特點(diǎn)是選料精純、口味清淡，以款式多，制作精細(xì)而享有盛譽(yù)；二是以前蘇聯(lián)為代表的“東歐式”，也稱(chēng)“俄式”，其特點(diǎn)是味道濃，油重，以咸、酸、甜、辣皆具而著稱(chēng)。此外，還有在英國(guó)菜基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的“美式”西餐等。美式西餐講究甜品，喜歡用水果作菜。
2、餐具的用法。
刀叉的使用。右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小塊，再用叉送入嘴內(nèi)。歐洲人使用時(shí)不換手，即從切割到送食物入口均以左手持叉。美國(guó)人則切割后，將刀放下?lián)Q右手持叉送食入口。
匙的用法。持匙用右手，持法同持叉，但手指務(wù)必持在匙柄之端，除喝湯外，不用匙取食其他食物。
餐巾用法。進(jìn)餐時(shí)，大餐巾可折起（一般對(duì)折）折口向外平鋪在腿上，小餐巾可伸開(kāi)直接鋪在腿上。注意不可將餐巾掛在胸前（但在空間不大的地方，如飛機(jī)上可以如此）。拭嘴時(shí)需用餐巾的上端，并用其內(nèi)側(cè)來(lái)擦嘴。絕不可用來(lái)擦臉部或擦刀叉、碗碟等。
3、進(jìn)餐的禮儀。
1）.餐具使用禮儀。
吃西餐，必須注意餐桌上餐具的排列和置放位置，不可隨意亂取亂拿。正規(guī)宴會(huì)上，每一道食物、菜肴即配一套相應(yīng)的餐具（刀、叉、匙），并以上菜的先后順序由外向內(nèi)排列。進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)先取左右兩側(cè)最外邊的一套刀叉。每吃完一道菜，將刀叉合攏并排置于碟中，表示此道菜已用完，服務(wù)員便會(huì)主動(dòng)上前撤去這套餐具。如尚未用完或暫時(shí)停頓，應(yīng)將刀叉呈八字型左右分架或交叉擺在餐碟上，刀刃向內(nèi)，意思是告訴服務(wù)員，我還沒(méi)吃完，請(qǐng)不要把餐具拿走。
使用刀叉時(shí)，盡量不使其碰撞，以免發(fā)出大的聲音，更不可揮動(dòng)刀叉與別人講話。
2）.進(jìn)餐的順序。
西餐內(nèi)容齊全的西菜一般有七八道，主要由這樣幾部分構(gòu)成：
第一，飲料（果汁）、水果或冷盆，又稱(chēng)開(kāi)胃菜，目的是增進(jìn)食欲。
第二，湯類(lèi)（也即頭菜）。需用湯匙，此時(shí)一般上有黃油、面包。
第三，蔬菜、冷菜或魚(yú)（也稱(chēng)副菜）。可使用墊盤(pán)兩側(cè)相應(yīng)的刀叉。
第四，主菜（肉食或熟菜）。肉食主菜一般配有熟蔬菜，此時(shí)要用刀叉分切后放餐盤(pán)內(nèi)取食。如有色拉，需要色拉匙、色拉叉等餐具。
第五，餐后食物。一般為甜品（點(diǎn)心）、水果、冰淇淋等。最后為咖啡，喝咖啡應(yīng)使用咖啡匙、長(zhǎng)柄匙。
3）.面包等可用手取食。
進(jìn)餐時(shí)，除用刀、叉、匙取送食物外，有時(shí)還可用手取。如吃雞、龍蝦時(shí)，經(jīng)主人示意，可以用手撕著吃。吃餅干、薯片或小粒水果，可以用手取食。面包則一律手取，注意取自己左手前面的，不可取錯(cuò)。取面包時(shí)，左手拿取，右手撕開(kāi)，再把奶油涂上去，一小塊一小塊撕著吃。不可用面包蘸湯吃，也不可一整塊咬著吃。
4）.用湯匙舀著喝湯。
喝湯時(shí)，切不可以湯盤(pán)就口，必須用湯匙舀著喝。姿勢(shì)是：用左手扶著盤(pán)沿，右手用匙舀，不可端盤(pán)喝湯，不要發(fā)出吱吱的聲響，也不可頻率太快。如果湯太燙時(shí)，應(yīng)待其自然降溫后再喝。
5）.不可整塊肉送嘴里咬。
吃肉或魚(yú)的時(shí)候，要特別小心。用叉按好后，慢慢用刀切，切好后用叉子進(jìn)食，千萬(wàn)不可用叉子將其整個(gè)叉起來(lái)，送到嘴里去咬。這類(lèi)菜盤(pán)里一般有些生菜，往往是用于點(diǎn)綴和增加食欲的，吃不吃由你，不要為了面子強(qiáng)吃下去。
6）.吃東西不要發(fā)出很大聲響。
吃西餐時(shí)相互交談是很正常的現(xiàn)象，但切不可大聲喧嘩，放聲大笑，也不可抽煙，尤其在吃東西時(shí)應(yīng)細(xì)嚼慢咽，嘴里不要發(fā)出很大的聲響，更不能把叉刀伸進(jìn)嘴里。至于拿著刀叉作手勢(shì)在別人面前揮舞，更是失禮和缺乏修養(yǎng)的行為。
7）坐姿要端正。
吃西餐還應(yīng)注意坐姿。坐姿要正，身體要直，脊背不可緊靠椅背，一般坐于座椅的四分之三即可。不可伸腿，不能翹起二郎腿，也不要將胳臂肘放到桌面上。
8）.酒杯不斟滿(mǎn)，喝酒不勸酒。
飲酒時(shí)，不要把酒杯斟得太滿(mǎn)，也不要和別人勸酒（這些都不同于中餐）。如剛吃完油膩食物，最好先擦一下嘴再去喝酒，免得讓嘴上的油漬將杯子弄得油乎乎的。干杯時(shí)，即使不喝，也應(yīng)將酒杯在嘴唇邊碰一下，以示禮貌。
4、餐位的安排。
原則上男主賓坐在女主人右邊，女主賓坐在男主人右邊，而且多半是男女相間而坐，夫婦不坐在一起，以免各自聊家常話而忽略與其他賓客間的交際。
5、就餐著裝。
再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上高檔西餐廳吃飯,穿著得體是歐美人的常識(shí)。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗,如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。進(jìn)入餐廳時(shí)，男士應(yīng)先開(kāi)門(mén)，請(qǐng)女士進(jìn)入，應(yīng)請(qǐng)女士走在前面。入座、點(diǎn)酒都應(yīng)請(qǐng)女士來(lái)品嘗和決定。
同學(xué)們學(xué)到了很多西餐知識(shí)，這對(duì)以后步入社會(huì)是很有幫助的。這次的西餐之旅還有一點(diǎn)讓我感觸深的就是，大家在一起學(xué)習(xí)，一起玩耍是一件很幸福的事，希望每個(gè)同學(xué)都能珍惜一起實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這次給我留下深刻印象的是我們?cè)谖鞑蛷d里k歌的環(huán)節(jié)，這是在西餐廳里很難見(jiàn)的一種場(chǎng)景吧，特別是當(dāng)蘭嬌玉唱起最炫民族風(fēng)的時(shí)候。相信這會(huì)是我們大學(xué)里一段美好的回憶。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十八
第一段：引言（約200字）
實(shí)訓(xùn)期間，我深刻體會(huì)到了禮儀的重要性。實(shí)訓(xùn)不僅僅是為了接觸實(shí)際工作，在工作中展示自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與能力，更重要的是培養(yǎng)自己的職業(yè)禮儀意識(shí)。身為一名大學(xué)生，我意識(shí)到作為未來(lái)社會(huì)的一份子，與人交往時(shí)，形象和禮儀都會(huì)對(duì)我產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，因此我特別重視如何在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中運(yùn)用正確的禮儀，讓自己更好地融入工作環(huán)境，展示職業(yè)魅力。
第二段：注意儀表儀容（約300字）
首先，良好的儀表儀容是禮儀的基礎(chǔ)，也是與人交往時(shí)的第一印象。在實(shí)訓(xùn)期間，我注重修飾自己的容貌和形象，著裝整潔大方，每天保持良好的儀容。此外，儀表上的細(xì)節(jié)也非常重要，比如注意個(gè)人衛(wèi)生，保持身體清潔，控制情緒表達(dá)等。通過(guò)這些細(xì)節(jié)的調(diào)整，我深刻體會(huì)到，儀表儀容的整齊與干凈，給人留下的印象會(huì)更好，也會(huì)更加受到同事與客戶(hù)的肯定。
第三段：注重言談舉止（約300字）
與儀表儀容相比，言談舉止更能展現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。在實(shí)訓(xùn)期間，我學(xué)會(huì)了注意自己的語(yǔ)言表達(dá)與舉止禮儀。在與同事的交往中，我盡可能用優(yōu)雅、得體的語(yǔ)言進(jìn)行交流，并且學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和與人溝通的技巧。當(dāng)我與實(shí)習(xí)導(dǎo)師或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，我更加注重謙虛、有禮貌的態(tài)度，并時(shí)刻提醒自己保持微笑，以展示自己的積極態(tài)度。言談舉止的得體，不僅有助于提升自己的影響力，也能夠讓我在工作中更加得心應(yīng)手。
第四段：合作與團(tuán)隊(duì)意識(shí)（約200字）
實(shí)訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)了禮儀在團(tuán)隊(duì)合作中的重要性。遵守規(guī)則、尊重他人的工作和安排，是以禮儀示人的體現(xiàn)之一。在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，我盡量遵守規(guī)定，尊重他人的意見(jiàn)和決策，并且積極與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作，共同完成任務(wù)。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)合作，我不僅更好地完成了實(shí)訓(xùn)任務(wù)，也提高了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。
第五段：總結(jié)與展望（約200字）
通過(guò)實(shí)訓(xùn)禮儀的實(shí)踐，我意識(shí)到禮儀對(duì)個(gè)人的重要性，它可以提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)魅力，加強(qiáng)個(gè)人與人交往的能力。我相信，良好的儀表儀容與合適的言談舉止，會(huì)為我的未來(lái)職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我將在以后的學(xué)習(xí)和工作中更加注重禮儀，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象，以成為一個(gè)更成功的人。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇十九
作為一名旅游愛(ài)好者，我一直認(rèn)為旅游不只是走遍天下美景，更是一個(gè)能夠展示自己修養(yǎng)和素質(zhì)的過(guò)程。為了提升自己的旅游禮儀水平，我報(bào)名參加了一門(mén)旅游禮儀課程。在這門(mén)課程中，我學(xué)到了許多知識(shí)和技巧，并深受啟發(fā)。下面我將分享我在這門(mén)課程中的心得體會(huì)。
第二段：禮儀意識(shí)的重要性。
這門(mén)旅游禮儀課讓我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在旅游中的重要性。在旅游過(guò)程中，尊重他人和周?chē)h(huán)境是至關(guān)重要的。我們不能隨便丟棄垃圾、亂涂亂畫(huà)，更不能大聲喧嘩、影響他人休息。禮儀意識(shí)的培養(yǎng)不僅能夠更好地保護(hù)環(huán)境，還能夠?yàn)樽约毫粝铝己玫挠∠?，增進(jìn)與他人的關(guān)系。
第三段：文化交流與尊重。
旅游不僅是一種觀光活動(dòng)，更是一種文化交流的機(jī)會(huì)。在旅途中，我遇到了來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的游客。通過(guò)和他們的交流，我更加明白了文化的多樣性和尊重的重要性。禮儀課程教會(huì)了我與不同文化背景的人溝通的技巧，讓我學(xué)會(huì)了更多尊重不同文化的行為舉止。這不僅能夠幫助我更好地理解他人，也能夠促進(jìn)友好關(guān)系的建立。
第四段：熱情和友善。
在旅游中，一個(gè)人的熱情和友善態(tài)度能夠產(chǎn)生持久而深遠(yuǎn)的影響。禮儀課程教會(huì)了我如何主動(dòng)向他人問(wèn)好、微笑、以及熱情地提供幫助。這種積極向上的態(tài)度能夠打動(dòng)他人，也能夠帶來(lái)更多的旅游快樂(lè)。通過(guò)在課程中的角色扮演和練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何與陌生人建立良好的溝通和關(guān)系，并使旅途更加愉快和難忘。
第五段：禮儀與旅游產(chǎn)業(yè)。
最后，我學(xué)會(huì)了如何將旅游禮儀與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。旅游是一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，禮儀不僅是我們作為旅客需具備的品質(zhì)，也是旅游從業(yè)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀課程，我更加了解到良好的儀態(tài)和溝通技巧對(duì)于旅游從業(yè)者而言的重要性。這門(mén)課程的學(xué)習(xí)不僅幫助我提升了個(gè)人素質(zhì)，也增進(jìn)了我對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的了解。
結(jié)尾總結(jié)：通過(guò)這門(mén)旅游禮儀課程，我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在旅游中的重要性，學(xué)會(huì)了尊重不同文化、熱情友善地對(duì)待他人，同時(shí)也了解到了旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)于良好禮儀的需求。我對(duì)這門(mén)課程充滿(mǎn)感激之情，相信這些學(xué)到的知識(shí)和技巧將在我的旅途中發(fā)揮重要的作用，讓我成為一個(gè)更加優(yōu)雅且受歡迎的旅游者。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇二十
作為一個(gè)旅游從業(yè)人員，我深知禮儀的重要性。為了提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，我參加了一次旅游禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了許多有關(guān)禮儀的知識(shí)和技巧，并且體會(huì)到了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。下面我將分享一些在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)禮儀的重要性。
在培訓(xùn)中，我們深入了解了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。禮儀是人與人之間相處的一種規(guī)范，也是旅游服務(wù)的基本要求。良好的禮儀能夠提升旅游從業(yè)人員的形象，增加游客的滿(mǎn)意度，也能夠給游客帶來(lái)愉快的旅行體驗(yàn)。尤其是在商務(wù)旅游中，禮儀更是必不可少的，只有通過(guò)恰當(dāng)?shù)亩Y儀才能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，為公司樹(shù)立良好的口碑。
第三段：學(xué)習(xí)禮儀的技巧。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的禮儀技巧。比如，在接待游客時(shí)，我們要做到微笑、親切、熱情，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)游客的需求并提供幫助。在引導(dǎo)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，我們要注意通過(guò)清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向游客解釋景點(diǎn)的歷史和特點(diǎn)。在處理游客投訴和矛盾時(shí)，我們要保持冷靜、耐心、理解，并妥善解決問(wèn)題，以避免產(chǎn)生負(fù)面影響。這些細(xì)節(jié)上的改進(jìn)和提升，對(duì)于旅游從業(yè)人員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
第四段：提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。
通過(guò)參加旅游禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了禮儀知識(shí)和技巧，也提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們不僅進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)，還進(jìn)行了實(shí)際操作和模擬演練。通過(guò)反復(fù)的練習(xí)，我逐漸養(yǎng)成了良好的服務(wù)習(xí)慣和態(tài)度。在培訓(xùn)結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)自己在與游客的溝通、服務(wù)態(tài)度和處理問(wèn)題的能力上都有了明顯的提升。這也讓我更加自信地為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)這次旅游禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了禮儀對(duì)于旅游行業(yè)的重要性，學(xué)習(xí)了許多有關(guān)禮儀的知識(shí)和技巧，并且提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)旅游從業(yè)人員，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的禮儀水平。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠?yàn)楦嗟挠慰吞峁└玫穆眯畜w驗(yàn)，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上就是我在旅游禮儀培訓(xùn)中的心得體會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅獲得了關(guān)于禮儀的知識(shí)和技巧，也感受到了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。我相信，只有不斷地提升自己的禮儀水平，才能更好地服務(wù)游客，提升旅游行業(yè)的發(fā)展。
旅游禮儀實(shí)訓(xùn)心得篇二十一
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬辦公室上班時(shí)的情景。
學(xué)生以秘書(shū)的身份模擬接電話內(nèi)容如下:
1.通知部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)的電話。
2.對(duì)方要找王總經(jīng)理，秘書(shū)告知王經(jīng)理不在的對(duì)話情景。
3.對(duì)方打錯(cuò)了電話，秘書(shū)的應(yīng)對(duì)。
4.對(duì)方咨詢(xún)本公司產(chǎn)品情況時(shí)，秘書(shū)需要查資料等對(duì)方等候的電話。
實(shí)訓(xùn)二
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬秘書(shū)在特殊時(shí)間接電話的情景，所接特殊電話如下:
1.經(jīng)理正在開(kāi)會(huì)，有一位客戶(hù)要找經(jīng)理，當(dāng)秘書(shū)告訴他經(jīng)理正在開(kāi)會(huì)后，他仍堅(jiān)持要見(jiàn)經(jīng)理。
請(qǐng)演示秘書(shū)處理的情景。
2.經(jīng)理正在會(huì)見(jiàn)一位客人，有一位自稱(chēng)是經(jīng)理朋友的人要經(jīng)理接電話。
請(qǐng)演示秘書(shū)的處理方式。
3.有一位客戶(hù)的電話，經(jīng)理交待秘書(shū)不要轉(zhuǎn)給他。
請(qǐng)演示這位客戶(hù)來(lái)電話時(shí)秘書(shū)的應(yīng)對(duì)。
4.有一位客戶(hù)，所購(gòu)產(chǎn)品出了一些問(wèn)題，打電話來(lái)，火氣很大。
請(qǐng)演示秘書(shū)的應(yīng)對(duì)。
實(shí)訓(xùn)要求:
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
2.學(xué)生2個(gè)人一組。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽條，由抽簽決定演示哪兩個(gè)場(chǎng)景。
3.每個(gè)學(xué)生都要演示一次秘書(shū)角色。
4.每組演示時(shí)間不超過(guò)6分鐘。
實(shí)訓(xùn)二
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽。
學(xué)生每8個(gè)人一組，每組分為4個(gè)小組，由抽簽決定演示哪一個(gè)情景。
2.學(xué)生分別扮演秘書(shū)和客戶(hù)的角色，要輪換扮演一次。
3.演示時(shí)真正要從角色的角度考慮，所演示的任務(wù)的措辭要認(rèn)真斟酌，既要符合禮儀，又要有所創(chuàng)新。
4.每組演示時(shí)間不超過(guò)6分鐘
實(shí)訓(xùn)步驟:
1.指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀案例及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求。
2.分析案例主要內(nèi)容以及本次實(shí)訓(xùn)目的。
3.講解秘書(shū)接打電話禮儀要點(diǎn);秘書(shū)接聽(tīng)特殊電話的禮儀和技巧。
4.布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
學(xué)生分組進(jìn)行模擬。
實(shí)訓(xùn)提示:
電話時(shí)秘書(shū)處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不可缺少的交流工具，凡上級(jí)指示、下級(jí)意見(jiàn)，商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等都要通過(guò)電話進(jìn)行。
因此，接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。
接打電話的禮儀十分重要，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛。
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