最熱銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)（案例21篇）

    總結(jié)是我們對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的所學(xué)所得進(jìn)行梳理和反思的過(guò)程。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意審慎選擇用詞，避免使用夸張和貶低的詞語(yǔ)，保持客觀中立的態(tài)度。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和不同主題的總結(jié)，可供大家參考和學(xué)習(xí)。
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇一
    茲有____________大學(xué)_____________學(xué)院_________專(zhuān)業(yè)__________于_____年____月____日至____年____月____日在中國(guó)工商銀行股份有限公司邢臺(tái)市臨西支行實(shí)習(xí)。
    該學(xué)生實(shí)習(xí)期間主要在我行對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)、大堂及客戶(hù)經(jīng)理處實(shí)習(xí)，主要學(xué)習(xí)柜臺(tái)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的操作流程及注意事項(xiàng)、從事大堂對(duì)客戶(hù)的服務(wù)與服務(wù)、跟從客戶(hù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信息維護(hù)及推廣產(chǎn)品服務(wù)等工作。
    該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂得地方，能夠向經(jīng)驗(yàn)豐富的職工請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三。作為金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在工作中表現(xiàn)出了扎實(shí)的金融理論基礎(chǔ)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到學(xué)以致用，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，體現(xiàn)出其較高的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間從未缺勤、遲到，尊敬我行工作人員，并與同事和睦相處，與其工作的員工都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)表示贊許，并予以肯定。
    情況屬實(shí)，特此證明。
    單位公章。
    1.實(shí)習(xí)證明的模板。
    2.實(shí)習(xí)證明模板。
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    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇二
    一、＃＃年工作內(nèi)容。
    1、在核算部、營(yíng)業(yè)部協(xié)助下圓滿(mǎn)完成本外幣系統(tǒng)整合。
    2、抓緊對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    3、加強(qiáng)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理，抓規(guī)范化經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，補(bǔ)充漏洞。
    4、搞好日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，配合上級(jí)和同級(jí)部門(mén)之間的工作。
    二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況及分析。
    為？？？？等老客戶(hù)，幾大大客戶(hù)份額占據(jù)絕對(duì)地位。其中？？？？？單客戶(hù)結(jié)算量就達(dá)到。
    1.2億美元，實(shí)現(xiàn)結(jié)算過(guò)億元大關(guān)。
    同時(shí)應(yīng)該看到超額完成全年結(jié)算計(jì)劃的，還得益于今年拓展的？？？？？？？四個(gè)資本金新客戶(hù)，這四個(gè)客戶(hù)資本金結(jié)算合計(jì)1.7億美元，占全部結(jié)算量35?？梢哉f(shuō)沒(méi)有這四個(gè)客戶(hù)1.7億美元資本金匯入，我行的結(jié)算量并沒(méi)有完成市行任務(wù)。
    2、結(jié)售匯筆數(shù)2800筆，結(jié)售匯金額33229萬(wàn)美圓，同比增加88，完成全年計(jì)劃152。結(jié)售匯收入271萬(wàn)元人民幣。
    結(jié)售匯金額同比大幅增加，其中結(jié)售匯金額完成全年計(jì)劃152，增長(zhǎng)狀況良好。金額、收入同比增加除歷年老客戶(hù)帶動(dòng)外，四個(gè)資本金客戶(hù)、？？？？？？？最大。
    3、外匯中間業(yè)務(wù)收入：377萬(wàn)人民幣，同比增長(zhǎng)225萬(wàn)人民幣，完成年。
    度計(jì)劃540萬(wàn)元的70。
    外匯中間業(yè)務(wù)收入完成全年計(jì)劃70，計(jì)劃指標(biāo)沒(méi)有完成。主要是由于我行具有常年做進(jìn)出口信用證關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，出口議付業(yè)務(wù)、外幣理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶(hù)過(guò)少、老客戶(hù)業(yè)務(wù)量委縮，又無(wú)新客戶(hù)介入導(dǎo)致。
    外匯中間業(yè)務(wù)收入的主要構(gòu)成有開(kāi)證手續(xù)費(fèi)、進(jìn)口承兌費(fèi)、出口議付、外幣理財(cái)收入構(gòu)成。對(duì)中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)最大的當(dāng)屬信用證業(yè)務(wù)，其次為托收、電匯。細(xì)數(shù)我行常年有做進(jìn)出口信用證業(yè)務(wù)的大客戶(hù)只有英杰食品一家，而該客戶(hù)的業(yè)務(wù)份額又出現(xiàn)萎縮。老客戶(hù)業(yè)務(wù)萎縮，加之沒(méi)有有信用證業(yè)務(wù)的新客戶(hù)介入，導(dǎo)致我行中間業(yè)務(wù)收入水平下降。
    4、外匯公存款：外匯對(duì)公存款截止六月末824萬(wàn)美元。外幣資金無(wú)拆借，無(wú)上存，美元日均保持在200萬(wàn)左右，可以保證正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。但目前外債資金規(guī)模控制，海外代付信用證全面停開(kāi)。
    這樣我行原有開(kāi)證企業(yè)勢(shì)必要將原假遠(yuǎn)期信用證改為即期證辦進(jìn)口押匯或遠(yuǎn)期信用證。對(duì)我行的外幣存款提出了考驗(yàn)。如果有新客戶(hù)辦理大額貿(mào)易融資或要求外幣貸款，勢(shì)必要拆借，成本則提高，因此進(jìn)行外幣存款的吸納也是一個(gè)有備無(wú)患舉措。
    5、新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：我行外匯新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上半年完成全行額度計(jì)劃的8.33，指標(biāo)不理想。今年我行操作的？？？？？利率掉期業(yè)務(wù)，沒(méi)有按照預(yù)期完成，否則新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和中間業(yè)務(wù)收入水平都將大幅度提高。
    6、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)小結(jié)：計(jì)劃指標(biāo)整體完成狀況良好。其中結(jié)算量、結(jié)售匯指標(biāo)完成理想，主要亮點(diǎn)是資本金大戶(hù)的拓展和？？？？？結(jié)算過(guò)億；中間業(yè)務(wù)收入完成不理想，原因是老客戶(hù)業(yè)務(wù)量委縮，也無(wú)新結(jié)算大戶(hù)介入，而大遠(yuǎn)利率掉期業(yè)務(wù)、超遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)正在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中。
    三、面對(duì)成績(jī)和不足幾點(diǎn)想法。
    1.7億美元，再辦理結(jié)匯，這又是110萬(wàn)元人民幣結(jié)匯收入。這兩項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)就完成了大半。通過(guò)這個(gè)案例，我們可以很清楚的看到大而好的優(yōu)良客戶(hù)能給我行帶來(lái)的回報(bào)到底有多少。
    由此我們想到客戶(hù)拓展的重要性，客戶(hù)拓展是我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能夠持續(xù)走下去的生命線(xiàn)。我想在客戶(hù)拓展上，尤其是有國(guó)際業(yè)務(wù)的客戶(hù)拓展上要把握兩點(diǎn)：
    提到的四個(gè)資本金客戶(hù)，并不是我行單獨(dú)為了拓展資本金而拓展資本金，而是去年我們拓展的土地儲(chǔ)備項(xiàng)目綜合收益的表現(xiàn)，是后續(xù)效應(yīng)的體現(xiàn)。沒(méi)有土地儲(chǔ)備這個(gè)項(xiàng)目，也就沒(méi)有今天的四筆資本金匯入。
    主體共同營(yíng)銷(xiāo)，國(guó)際部發(fā)揮業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)配合營(yíng)銷(xiāo)的模式，并通過(guò)績(jī)效考核辦法吸引和鼓勵(lì)全員都來(lái)拓展國(guó)際業(yè)務(wù)，那樣才會(huì)做的更好。
    2、由不足想到的：今年經(jīng)營(yíng)的不足是中間業(yè)務(wù)收入狀況完成不好。不好的原因是存量客戶(hù)業(yè)務(wù)量委縮，又沒(méi)有拓展到常年持續(xù)做結(jié)算的大客戶(hù)。因此下半年乃至以后，我想更應(yīng)該去注意、去拓展那些常年有業(yè)務(wù)做，細(xì)水長(zhǎng)流，厚積薄發(fā)的客戶(hù)。想象一下，如果我們有幾個(gè)常年做業(yè)務(wù)的大戶(hù)，我們的日子就好過(guò)了，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展就平和了。否則這將是維護(hù)我行國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的要面臨的一個(gè)大問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)今年的結(jié)算數(shù)據(jù)，前十大客戶(hù)累計(jì)結(jié)算4億元，其中？？？？較去年實(shí)現(xiàn)增量1億元，新進(jìn)資本金1.7億元，扣除這兩想不穩(wěn)定因素，明年要實(shí)現(xiàn)今年的水平，難度非常大。
    四、＃＃年一季度工作打算。
    1、自身做好國(guó)際業(yè)務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。向存。
    量老戶(hù)推介我行外匯產(chǎn)品，增加我行中間業(yè)務(wù)收入水平。
    2、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)的熟練程度，得心應(yīng)手的做業(yè)務(wù)。保證日常工作按步就班，有條不紊，給客戶(hù)提供優(yōu)良的國(guó)際結(jié)算服務(wù)。
    3、對(duì)員工加強(qiáng)思想教育，保證為客戶(hù)提供優(yōu)良結(jié)算服務(wù)。
    4、加強(qiáng)與外管局、招商中心的聯(lián)系，爭(zhēng)取部分客戶(hù)資源。
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇三
    當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，下面是小編幫大家整理的銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)，希望大家喜歡。
    20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快，銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績(jī)，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：
    剛剛過(guò)去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年。
    年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績(jī)很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jī)也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開(kāi)拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶(hù)經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jī)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對(duì)順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jī)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開(kāi)始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)和美好的明天。
    在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)順通支行的很多老貸款戶(hù)及結(jié)算戶(hù)比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶(hù)的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
    接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們，個(gè)人總結(jié)《銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)》。在這里沒(méi)有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè)沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶(hù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類(lèi)貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國(guó)際”樓盤(pán)，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
    其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī)，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶(hù)遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門(mén)正、副經(jīng)理再到其它客戶(hù)經(jīng)理急客戶(hù)所急，開(kāi)通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話(huà)”。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結(jié)果，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的.“第一次”而感到榮幸。
    實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。
    在工作方面，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國(guó)美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶(hù)權(quán)，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)方面一定要提高效率。
    在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門(mén)的溝通中，存在說(shuō)話(huà)過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
    在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取最好的名次。
    在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
    在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
    20xx年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶(hù)，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶(hù)。今后一定要在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶(hù)中有一定潛力的客戶(hù)提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶(hù)搶占到手。
    在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jī)，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒(méi)時(shí)間看書(shū)來(lái)做為借口。誠(chéng)然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門(mén)的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請(qǐng)客戶(hù)吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無(wú)論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取最好成績(jī)。
    總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字：專(zhuān)、早、全、新。
    專(zhuān)，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。
    早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成。
    全，考慮周全，不要給客戶(hù)多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
    新，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
    4、20xx年工作設(shè)想
    嶄新的20xx年已經(jīng)到來(lái)了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國(guó)百佳客戶(hù)經(jīng)理、有營(yíng)銷(xiāo)能手、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營(yíng)銷(xiāo)方法。20xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開(kāi)發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶(hù)資源，不得不尋找更多的其它客戶(hù)。我爭(zhēng)取至少營(yíng)銷(xiāo)成功大中型客戶(hù)及小企業(yè)客戶(hù)各一個(gè)，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營(yíng)銷(xiāo)的中國(guó)投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽(yáng)市場(chǎng)，樹(shù)立融匯支行服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
    20xx年，我力爭(zhēng)創(chuàng)造更多的、美好的第一次！
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇四
    時(shí)刻飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行配合走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我仍是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)辰，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和夸姣的憧憬走進(jìn)**銀行的氣象油然在目。入行以來(lái)，我一向在一線(xiàn)柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”打點(diǎn)理念的空氣中，在率領(lǐng)和同事的輔佐下，我始終嚴(yán)酷要求自己全力進(jìn)修專(zhuān)業(yè)常識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)手藝，完美營(yíng)業(yè)素質(zhì)，在分歧的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐碩，越來(lái)越自傲的為客戶(hù)供給對(duì)勁的處事，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的營(yíng)業(yè)主干。五年來(lái)，在**銀行的巨匠庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤懇自律，愛(ài)崗如家，軌范將加倍判定，加倍布滿(mǎn)抉擇信念。
    一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)。
    進(jìn)入**銀行伊始，我被放置在儲(chǔ)蓄出納崗位。經(jīng)常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣死板的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，可是不服輸?shù)男愿窬駬窳宋也粫?huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
    那時(shí)的我,可以說(shuō)是從零起頭,營(yíng)業(yè)不熟、手藝虧弱,在措置營(yíng)業(yè)不時(shí)常碰著堅(jiān)苦，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。常日積極當(dāng)真地進(jìn)修新?tīng)I(yíng)業(yè)、新常識(shí),碰著不懂的處所虛心向率領(lǐng)及同事就教。我知道為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)的處事必需擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)常識(shí)與操作根基功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己劃定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：夙起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，午時(shí)少歇息一點(diǎn)，日常平常少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地進(jìn)肄營(yíng)業(yè)和操練根基功。相對(duì)其它手藝,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和切確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔妙手就教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),更正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地操練，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常操練到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)辰，老是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有若干好多心酸只有自己知道。為了盡快順應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其它時(shí)刻用來(lái)不竭的進(jìn)修工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)由持久吃苦地操練,我的整體手藝獲得了較年夜的提高。
    我在日常的一線(xiàn)處事中始終連結(jié)著豐滿(mǎn)的工作熱情和精采的工作立場(chǎng)。**銀行是一家年青的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛勞苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有諳練的.營(yíng)業(yè)手藝,更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的分歧心理和需求,為他們供給快捷優(yōu)質(zhì)的處事。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的處事理念來(lái)敦促自己，從每件小事做起。記得有一次我正籌備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦心地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失蹤。按照劃定掛失蹤要供給有用證件的，可是面臨焦心的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要焦心；一面從頭開(kāi)機(jī)，按照客戶(hù)供給的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)由過(guò)程我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失蹤。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我經(jīng)常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲處事”、“站立處事”和“微笑處事”,耐心詳盡的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面臨個(gè)體客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶(hù)的獎(jiǎng)飾,則謙遜謹(jǐn)嚴(yán),戒驕戒躁。從不合錯(cuò)誤客戶(hù)等閑言“不”,在不違反原則的情形下盡量知足他們的營(yíng)業(yè)需要。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思惟,把客戶(hù)的工作當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思慮問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)分歧客戶(hù)采納分歧的工作體例,全力為客戶(hù)供給最優(yōu)質(zhì)對(duì)勁的處事。
    經(jīng)由不竭的全力進(jìn)修,在現(xiàn)實(shí)工作中的持續(xù)考驗(yàn)，此刻已經(jīng)諳練把握了相關(guān)營(yíng)業(yè)以及規(guī)章軌制，逐漸成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)熟手，這時(shí)我逐步年夜白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄仍是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，主要的是若何將它做的好，做的更好。
    謹(jǐn)嚴(yán)，嚴(yán)酷按照行里擬定的各項(xiàng)規(guī)章軌制操作流程來(lái)打點(diǎn)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
    二、團(tuán)結(jié)協(xié)作配合前進(jìn)。
    銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一小我的力量老是有限的。作為一名老員工,我不僅僅知足于把自己手中的工作干好,還注重做好傳、幫、帶的浸染，自動(dòng)、熱情、耐心地輔佐新來(lái)的同事順應(yīng)新情形，順應(yīng)新崗位，順應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)營(yíng)業(yè)，較好地把握營(yíng)業(yè)手藝。連系我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注重指導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)艉芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在日常平常的工作中,我還將自己的工作進(jìn)修經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不必然是最好的,但必然會(huì)讓他們學(xué)到營(yíng)業(yè)常識(shí)點(diǎn)的素質(zhì),學(xué)會(huì)通順貫通貫通,觸類(lèi)旁通。新區(qū)支行去年接踵有四名新同事插手,他們雖有必然的金融專(zhuān)業(yè)常識(shí)，但對(duì)于臨柜操作手藝來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)仆從實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，出格是要嚴(yán)酷按照規(guī)章軌制、營(yíng)業(yè)流程處事，人走章收、抽屜鎖好、計(jì)算機(jī)退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成精采的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的虧弱環(huán)節(jié)―手藝，也將自己泛泛操練的心得告訴他們，供他們參考。經(jīng)由過(guò)程一段時(shí)刻的雙向全力，他們已能諳練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基本。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。巨匠配合全力,在新區(qū)暖和的巨匠庭里歡愉的工作著。
    銀行新進(jìn)人員逐步增多，在輔佐他們同時(shí)，我也看到他們的利益，不時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常警告自己不能知足現(xiàn)狀,要甘于平平,但不能流于平平,既要心無(wú)旁騖、腳結(jié)壯地將手中的工作完成,也要不竭領(lǐng)受新的常識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不竭成長(zhǎng)的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。**銀行也在不竭開(kāi)發(fā)新的營(yíng)業(yè),從新基金的刊行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不竭開(kāi)拓立異，我深切地體味到作為一名及格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的營(yíng)業(yè)水平,只有不竭地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不竭地?cái)U(kuò)年夜自己的常識(shí)面才能將工作干得更好。于是在嚴(yán)重工作之余,我還積極加入各類(lèi)進(jìn)修，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨泉上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)上崗資格證書(shū)》、《儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)上崗資格證書(shū)》、《出納營(yíng)業(yè)上崗資格證書(shū)》、《銀行卡營(yíng)業(yè)資格證書(shū)》。操功課余時(shí)刻報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)資格考試,為在此后的工作中能取得更年夜的成就打下堅(jiān)實(shí)的基本。
    三、營(yíng)業(yè)周全進(jìn)取向上。
    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的處事立場(chǎng)，嫻熟的營(yíng)業(yè)能力的同時(shí)，必需要不竭的提高自己，才能更好的向客戶(hù)供給高效、快捷的處事。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和手藝查核為我盡快提高營(yíng)業(yè)手藝供給了有力的保障。我始終積極加入各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持當(dāng)真聽(tīng)課，連系日常平常進(jìn)修的規(guī)章軌制和法令、律例，全力提高作兒自己的營(yíng)業(yè)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員查審定級(jí)中，綜合成就始終連結(jié)在一二名。
    2012年我們支行嚴(yán)酷按照iso9001質(zhì)量打點(diǎn)系統(tǒng)的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常營(yíng)業(yè)順?biāo)爝M(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無(wú)怨無(wú)悔。從擬定自查打算到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各類(lèi)掛號(hào)簿的成立健全、從所有傳票的從頭審核到開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)數(shù)據(jù)的再清算……巨匠對(duì)存在的問(wèn)題提出了改良的法子并加以實(shí)施。事實(shí)證實(shí)，支出的辛勤汗水沒(méi)有空費(fèi)，我們新區(qū)支行作為姑蘇分行的第一批審核單元，順?biāo)旖?jīng)由過(guò)程了內(nèi)審和外審。
    今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被放置到會(huì)計(jì)綜合崗,起頭進(jìn)修新的營(yíng)業(yè)常識(shí),為下一步實(shí)施綜合柜員做籌備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)不遲不疾,我虛心向其它的會(huì)計(jì)柜面人員就教,當(dāng)真進(jìn)修會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)刻里，順?biāo)焱瓿闪藦膬?chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的腳色轉(zhuǎn)換。因?yàn)樾聟^(qū)的單據(jù)交流量較年夜，每一場(chǎng)交流都有100多筆單據(jù)。為了保證提出交流質(zhì)量，削減退票，在系統(tǒng)單據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核單據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)賬單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，戰(zhàn)勝時(shí)刻嚴(yán)重帶來(lái)的影響，爭(zhēng)奪削減不需要的退票。
    我對(duì)每筆年夜額資金的流向都很是注重，每日對(duì)涉及年夜額資金的營(yíng)業(yè)都逐筆進(jìn)行掛號(hào)，剖析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按劃定上報(bào)人平易近銀行，保證了客戶(hù)資金的平安性，提防了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)由幾個(gè)月的進(jìn)修，我加倍體味到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基本的工作,必需要嚴(yán)酷按操作規(guī)程處事,當(dāng)真詳盡,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。
    進(jìn)入**五年來(lái)，富貴的姑蘇城也變得的不再目生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不感受那么伶丁。在這里我精心追尋我的理想，我專(zhuān)心進(jìn)修每一點(diǎn)常識(shí)，專(zhuān)心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去看待我的工作。在**銀行的巨匠庭里,我取得今天的成就與集體是互相關(guān)注的,我很信用自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我進(jìn)修提高的機(jī)緣,我也愛(ài)護(hù)保重這樣的機(jī)緣。在此后的工作中,我將以加倍周密熱情的處事去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),平穩(wěn)樹(shù)立“處事是立行之本，立異是成長(zhǎng)之路”的思惟。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不竭進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行配合成長(zhǎng)，去締造一個(gè)加倍夸姣的明天。
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    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇五
    一、堅(jiān)定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。
    xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒(méi)有客戶(hù)資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒(méi)有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來(lái)在崔行長(zhǎng)的耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門(mén)請(qǐng)教，通過(guò)近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。。
    二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶(hù)。
    xx年下半年，本人在部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，自己出錢(qián)的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng)，搜尋客戶(hù)，通過(guò)各種途徑，利用一切關(guān)系，開(kāi)發(fā)授信客戶(hù)。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門(mén)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶(hù)，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順?shù)X業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，打下了良好的基礎(chǔ)。。
    三、加強(qiáng)管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
    授信客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā)，為我行帶來(lái)了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶(hù)，深入企業(yè)，了解客戶(hù)，調(diào)查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶(hù)的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。。
    四、明年的工作打算
    xx年，經(jīng)過(guò)努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離一個(gè)合格客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶(hù)規(guī)模還較小，業(yè)績(jī)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。
    20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，xx支行取得了可喜的成績(jī)，我做為xx支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：
    一、這一年中取得的成績(jī)及進(jìn)步
    剛剛過(guò)去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年。
    年初，我當(dāng)時(shí)所在的xx支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入xx花園。這是我自xxxx年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的xx支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績(jī)很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的xx支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jī)也都是支行歷的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開(kāi)拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶(hù)經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jī)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，xx支行對(duì)xx支行兼并，我調(diào)到xx支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到xx支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jī)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在xx支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開(kāi)始，重新用自己的努力創(chuàng)造的業(yè)績(jī)和美好的明天。
    在剛到xx支行的那段日子里，因?yàn)槲沂莤xx支行公司業(yè)務(wù)部到xx支行的老客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)xx支行的很多老貸款戶(hù)及結(jié)算戶(hù)比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶(hù)的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是到xx支行的老個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
    接下來(lái)在xx支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在xx從來(lái)不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè)沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報(bào)xxxx廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶(hù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占xx支行全部正常類(lèi)貸款的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“xx國(guó)際”樓盤(pán)，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為x行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
    其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī)，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶(hù)xxxx廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門(mén)正、副經(jīng)理再到其它客戶(hù)經(jīng)理急客戶(hù)所急，開(kāi)通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、
    合同
    申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話(huà)”。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結(jié)果，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
    二、缺點(diǎn)及毛病
    實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。
    在工作方面，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的xx電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在x行clpm流程設(shè)置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶(hù)權(quán)，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)方面一定要提高效率。
    在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門(mén)的溝通中，存在說(shuō)話(huà)過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
    在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取的名次。
    在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
    在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
    三、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)
    20xx年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶(hù)，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶(hù)。今后一定要在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶(hù)中有一定潛力的客戶(hù)提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶(hù)搶占到手。
    在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jī)，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒(méi)時(shí)間看書(shū)來(lái)做為借口。誠(chéng)然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門(mén)的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請(qǐng)客戶(hù)吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無(wú)論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取成績(jī)。
    總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字：專(zhuān)、早、全、新。
    專(zhuān)，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。
    早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成。
    全，考慮周全，不要給客戶(hù)多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
    新，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
    四、20xx年工作設(shè)想
    嶄新的20xx年已經(jīng)到來(lái)了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了xx支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國(guó)百佳客戶(hù)經(jīng)理、有營(yíng)銷(xiāo)能手、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營(yíng)銷(xiāo)方法。20xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量比例的開(kāi)發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶(hù)資源，不得不尋找更多的其它客戶(hù)。我爭(zhēng)取至少營(yíng)銷(xiāo)成功大中型客戶(hù)及小企業(yè)客戶(hù)各一個(gè)，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營(yíng)銷(xiāo)的中國(guó)投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)xx市場(chǎng)，樹(shù)立xx支行服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
    20xx年，我力爭(zhēng)創(chuàng)造更多的、美好的第一次！
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇六
    實(shí)習(xí)證明。
    茲有____________大學(xué)_____________學(xué)院_________專(zhuān)業(yè)__________于_____年____月____日至____年____月____日在中國(guó)工商銀行股份有限公司_____支行實(shí)習(xí)。
    該學(xué)生實(shí)習(xí)期間主要在我行對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)、大堂及客戶(hù)經(jīng)理處實(shí)習(xí)，主要學(xué)習(xí)柜臺(tái)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的操作流程及注意事項(xiàng)、從事大堂對(duì)客戶(hù)的`服務(wù)與服務(wù)、跟從客戶(hù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信息維護(hù)及推廣產(chǎn)品服務(wù)等工作。
    該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂得地方，能夠向經(jīng)驗(yàn)豐富的職工請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三。作為金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在工作中表現(xiàn)出了扎實(shí)的金融理論基礎(chǔ)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到學(xué)以致用，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，體現(xiàn)出其較高的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間從未缺勤、遲到，尊敬我行工作人員，并與同事和睦相處，與其工作的員工都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)表示贊許，并予以肯定。
    情況屬實(shí)，特此證明。
    單位公章：
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇七
     在總結(jié)工作時(shí)，針對(duì)解決的問(wèn)題來(lái)歸納，往往也會(huì)取得很好的效果。以下是百分網(wǎng)小編整理的銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎參考學(xué)習(xí)!
     2016年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶(hù)，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意?，F(xiàn)將2016年工作情況具體總結(jié)如下：
     一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
     作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
     二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作
     作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶(hù)的基本情況，針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶(hù)的基本情況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話(huà)，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶(hù)，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶(hù)由衷的贊許。2016年，我全年銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。
     三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作
     我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項(xiàng)填寫(xiě)，各項(xiàng)咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì)寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。
     2016年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
     尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
     xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績(jī)，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好xx年的工作，特做如下總結(jié)：
     1、這一年中取得的成績(jī)及進(jìn)步
     剛剛過(guò)去的xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的xx年。
     年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績(jī)很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jī)也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開(kāi)拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶(hù)經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jī)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對(duì)順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jī)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開(kāi)始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)和美好的明天。
     在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)順通支行的很多老貸款戶(hù)及結(jié)算戶(hù)比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶(hù)的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
     接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè)沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶(hù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
     聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類(lèi)貸款的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國(guó)際”樓盤(pán)，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
     其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī)，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶(hù)遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門(mén)正、副經(jīng)理再到其它客戶(hù)經(jīng)理急客戶(hù)所急，開(kāi)通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話(huà)”。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結(jié)果，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
     2、缺點(diǎn)及毛病
     實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的`缺點(diǎn)和毛病。
     在工作方面，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國(guó)美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶(hù)權(quán)，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)方面一定要提高效率。
     在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門(mén)的溝通中，存在說(shuō)話(huà)過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
     在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取最好的名次。
     在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
     在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
     3、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)
     xx年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶(hù)，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶(hù)。今后一定要在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶(hù)中有一定潛力的客戶(hù)提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶(hù)搶占到手。
     在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jī)，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒(méi)時(shí)間看書(shū)來(lái)做為借口。誠(chéng)然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門(mén)的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請(qǐng)客戶(hù)吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無(wú)論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取最好成績(jī)。
     總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字：專(zhuān)、早、全、新。
     專(zhuān)，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。
     早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成。
     全，考慮周全，不要給客戶(hù)多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
     新，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
     4、xx年工作設(shè)想
     嶄新的xx年已經(jīng)到來(lái)了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國(guó)百佳客戶(hù)經(jīng)理、有營(yíng)銷(xiāo)能手、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營(yíng)銷(xiāo)方法。xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開(kāi)發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶(hù)資源，不得不尋找更多的其它客戶(hù)。我爭(zhēng)取至少營(yíng)銷(xiāo)成功大中型客戶(hù)及小企業(yè)客戶(hù)各一個(gè)，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營(yíng)銷(xiāo)的中國(guó)投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽(yáng)市場(chǎng)，樹(shù)立融匯支行服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
     xx年，我力爭(zhēng)創(chuàng)造更多的、美好的第一次!
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇八
    茲證明×××同學(xué)，身份證號(hào)碼：××××××××××××××××××，××××年××月××日至××××年××月××日期間在××銀行××分公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)。
    特此證明!
    ××銀行××分行辦公室。
    ××××年××月××日。
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇九
    茲有____________大學(xué)_____________學(xué)院_________專(zhuān)業(yè)__________于_____年____月____日至____年____月____日在中國(guó)工商銀行股份有限公司_____支行實(shí)習(xí)。
    該學(xué)生實(shí)習(xí)期間主要在我行對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)、大堂及客戶(hù)經(jīng)理處實(shí)習(xí)，主要學(xué)習(xí)柜臺(tái)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的操作流程及注意事項(xiàng)、從事大堂對(duì)客戶(hù)的服務(wù)與服務(wù)、跟從客戶(hù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信息維護(hù)及推廣產(chǎn)品服務(wù)等工作。
    該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂得地方，能夠向經(jīng)驗(yàn)豐富的職工請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三。作為金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在工作中表現(xiàn)出了扎實(shí)的金融理論基礎(chǔ)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到學(xué)以致用，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，體現(xiàn)出其較高的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間從未缺勤、遲到，尊敬我行工作人員，并與同事和睦相處，與其工作的員工都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)表示贊許，并予以肯定。
    情況屬實(shí)，特此證明。
    單位公章：
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇十
    早上9點(diǎn)整，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個(gè)公交站點(diǎn)，能夠說(shuō)明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，而且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個(gè)管理員問(wèn)明白我的來(lái)歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門(mén)辦公室報(bào)到。進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時(shí)我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場(chǎng)上看到過(guò)的人。呂先生讓我先請(qǐng)坐，我坐了一會(huì)，他在聊電話(huà)，后來(lái)一個(gè)面似行里的同事朋友同他閑聊一會(huì)，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來(lái)一位孫小姐也進(jìn)來(lái)了，面熟，她問(wèn)了一下我的來(lái)歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無(wú)聊的我仿佛覺(jué)察到了一些動(dòng)靜，他們終于開(kāi)始“處置”我了。
    呂先生首先遞來(lái)一份實(shí)習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問(wèn)，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會(huì)銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員。。。其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話(huà)。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實(shí)之后南山區(qū)沒(méi)有他們給出的地址。倒騰了半天原來(lái)金豐城大廈的南山支行就在書(shū)城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對(duì)于招行的缺乏認(rèn)識(shí)，造成時(shí)間的浪費(fèi)，無(wú)聊還打了個(gè)聲訊臺(tái)問(wèn)路。暈！
    終于到了南山支行，胡先生看架勢(shì)也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個(gè)特點(diǎn)，說(shuō)話(huà)聲音干凈，音量小，清晰。他問(wèn)我要簡(jiǎn)歷，我沒(méi)有帶，網(wǎng)上也沒(méi)有保存。于是他簡(jiǎn)單地記錄下對(duì)我的問(wèn)話(huà)：畢業(yè)院校，籍貫，專(zhuān)業(yè)。。。快要到中午了，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時(shí)鐘以及hr的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯。午飯剛上，我就被拉去見(jiàn)行長(zhǎng)，南山支行行長(zhǎng)姓王，辦公室比胡先生它們那個(gè)5~6個(gè)人擠在一起的辦公室兩倍還大！兩個(gè)女性似乎有字正要行長(zhǎng)簽，我感覺(jué)到行長(zhǎng)用眼角看了我一下，我也調(diào)整自己的站姿，學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。問(wèn)了我?guī)讉€(gè)一般問(wèn)題和不會(huì)回答的意向后（胡先生一直有做記錄）。他同我握了握手，讓我先實(shí)習(xí)。
    胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)，要了我手機(jī)，星期一先到這里同他聯(lián)系，并開(kāi)始上班，要穿職業(yè)套裝。
    實(shí)習(xí)地點(diǎn)就在金豐城分行，招行的原則是，只要有效益，支行網(wǎng)點(diǎn)可以到處設(shè)。因此，南山支行設(shè)在羅湖和福田交接處；據(jù)說(shuō)蛇口支行也有設(shè)在羅湖的分行，暈。。。
    到了分行，首先和行長(zhǎng)見(jiàn)面，高行長(zhǎng)和彭行長(zhǎng)，兩位女性，前正后副，上級(jí)一般上班比較晚。但彭行長(zhǎng)已經(jīng)開(kāi)始工作了，顯然是個(gè)以身作則的領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)面談話(huà)，也是聊些基本情況，聊家常，她說(shuō)她初中也是實(shí)驗(yàn)人，不過(guò)顯然不止比我大幾屆，人家努力了十年才當(dāng)上行長(zhǎng)。一定要說(shuō)努力，因?yàn)槟谴矸e極、奮發(fā)、不懈怠。她叮囑我，在這里不能混。但是混，其實(shí)也可以很努力。后來(lái)見(jiàn)了高行長(zhǎng)，她讓我明確自己的方向，我也希望自己的方向能夠逐漸明確。
    我實(shí)習(xí)所在主要屬于理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，他們做的最多的是接待和打電話(huà)。。。帶我的是比我年長(zhǎng)一屆的小趙，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺熱情，會(huì)說(shuō)會(huì)教，不耐煩。在他那里我坐了半個(gè)早上，vip柜臺(tái)與外面柜臺(tái)一樣，一直要有服務(wù)員，他們一天加起來(lái)只有不到一小時(shí)休息。
    結(jié)束還要平帳。理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)理還要一直跟進(jìn)各種金融產(chǎn)品的狀況，隨時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，我光動(dòng)手抄客戶(hù)資料登記就接近兩個(gè)多三個(gè)小時(shí)。一般柜臺(tái)員都只有c級(jí)權(quán)限，處理的金額存取匯兌有限，a級(jí)會(huì)比較厲害。副行長(zhǎng)是a級(jí)，所以不要以為行長(zhǎng)只會(huì)坐辦公室。
    一天下來(lái)，肚子首先受不了餓，但營(yíng)銷(xiāo)部各位還是要咬牙開(kāi)會(huì)，他們就是為效率問(wèn)題討論了一個(gè)鐘，似乎行長(zhǎng)很急，但是其他人卻很無(wú)奈。有一種新推出的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品有千分之一個(gè)人收益。厲害那個(gè)能夠這個(gè)月收多了1600?，F(xiàn)在招行的第59~第64號(hào)“外匯通”外匯理財(cái)收益產(chǎn)品新推出，炒外匯的人們趕快過(guò)來(lái)坐收漁人之利咯。有美元的，有港元的，最短3個(gè)月“短期增長(zhǎng)型”，最長(zhǎng)1年“穩(wěn)健收益型”收益率都在3。80%以上。
    旁邊就是匯豐銀行，明年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面開(kāi)放，這里直接短兵相接。
    今天很累，不是工作多，而是沒(méi)睡好，多虧我是實(shí)習(xí)的，做多做少有沒(méi)偷懶都不要緊。
    大清早來(lái)了，即使有說(shuō)有笑，但已然整裝待發(fā)。錢(qián)堆得老高，箱子有6、7個(gè)。前臺(tái)這里瞅瞅，那里看看，雖然眾目睽睽，但倒也輕松。雖然不能操作，但還是耳濡目染一下。
    不到大半小時(shí)，主任叫我來(lái)了，我知道，到我干活的.時(shí)候了。果不其然，要我打電話(huà)，我稱(chēng)之為信息調(diào)查，后來(lái)知道我的理解和觀念都錯(cuò)了，那是客戶(hù)維護(hù)?！澳?，我是xxx先生么？我是招商銀行金豐城支行，我們?yōu)榻鹂蛻?hù)做信息維護(hù)，能夠打擾您1~2分鐘時(shí)間么？"態(tài)度好的，還有說(shuō)有笑，疑心重的就說(shuō)“憑什么說(shuō)你是招商銀行的，現(xiàn)在這個(gè)多了，說(shuō)著說(shuō)那都是騙人的。。?！蹦樒ぞ瓦@樣漸漸厚起來(lái)，前輩也不斷提點(diǎn)。即使統(tǒng)計(jì)做不成的，資料也可以拿得到。其實(shí)并沒(méi)有那么多忙人，只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感。
    下午我不用繼續(xù)打電話(huà)了，被安排去了大堂作服務(wù)，那里直接面對(duì)客戶(hù)，沒(méi)有正式的在旁邊帶著很露餡。“什么是回單？”全部人都笑了，“你哪個(gè)專(zhuān)業(yè)的？”暈，這種東西對(duì)于他們司空見(jiàn)慣，比吃飯還理所當(dāng)然。在這里，我變得像從外星來(lái)的。。。銀行進(jìn)帳單，現(xiàn)金繳款單，特意為高端客戶(hù)作的提前記息的取款（記在手上，手洗了，名字記不得）。
    感受各種環(huán)境各種氣氛吧，不懂的慢慢來(lái)。臉皮可以再厚一點(diǎn)。。。
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇十一
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績(jī)，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的.缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：
    剛剛過(guò)去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年。
    年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績(jī)很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jī)也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開(kāi)拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶(hù)經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jī)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對(duì)順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jī)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開(kāi)始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)和美好的明天。
    在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)順通支行的很多老貸款戶(hù)及結(jié)算戶(hù)比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶(hù)的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
    接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè)沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶(hù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類(lèi)貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國(guó)際”樓盤(pán)，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
    其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī)，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶(hù)遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門(mén)正、副經(jīng)理再到其它客戶(hù)經(jīng)理急客戶(hù)所急，開(kāi)通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話(huà)”。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結(jié)果，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
    實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。
    在工作方面，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國(guó)美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶(hù)權(quán)，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)方面一定要提高效率。
    在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門(mén)的溝通中，存在說(shuō)話(huà)過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
    在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取最好的名次。
    在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
    在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇十二
    光陰飛逝，鼠年轉(zhuǎn)瞬過(guò)半?；仡櫚肽陙?lái)的工作，錦州區(qū)域緊緊圍繞年初的目標(biāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，落實(shí)管理促使規(guī)范。在工作中，大家克難攻堅(jiān)，力拓市場(chǎng)，為雅致品牌在遼西扎根，開(kāi)花，結(jié)果，作出了應(yīng)有的努力。基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的要求。具體說(shuō)來(lái)，我們從以下幾個(gè)方面做出了努力。
    一、搶市場(chǎng)，不懼困難。
    理上認(rèn)可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率超過(guò)50%。
    二、抓管理，執(zhí)行規(guī)定。
    抓好管理，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠(yuǎn)離不開(kāi)銷(xiāo)售，也離不開(kāi)公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標(biāo)而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過(guò)程管理和公司的制度結(jié)合起來(lái)，通過(guò)管理來(lái)激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。主要做到：1抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來(lái)自不同的地方，也有不同的背景，基礎(chǔ)和習(xí)慣，平時(shí)在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在外圍工作，戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng)，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點(diǎn)，我努力提高每周為數(shù)不多的會(huì)議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來(lái)進(jìn)行對(duì)照，共同探討和學(xué)習(xí)，營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的氛圍，讓大家有一個(gè)家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。2抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我區(qū)把五單管理作為一個(gè)重要的管理指標(biāo)來(lái)抓，并按照公司的要求，努力改進(jìn)在五單簽訂上存在的一些問(wèn)題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗(yàn)收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%。3抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒(méi)有完成預(yù)期目標(biāo)。但在回款的要求和措施上我們沒(méi)有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力。4抓市場(chǎng)資源管理。根據(jù)遼西的特點(diǎn)，我們把客戶(hù)資源和市場(chǎng)信息進(jìn)行疏理和整合，并有針對(duì)性地進(jìn)行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶(hù)對(duì)雅致的信任度。5抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，報(bào)銷(xiāo)制度，會(huì)議制度等，積極改進(jìn)存在的問(wèn)題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來(lái)。
    三、勤學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。
    學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)工作永恒主題，只有通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)知識(shí)和公司文化的不斷學(xué)習(xí)和理解，才可以提高我們開(kāi)拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過(guò)公司組織的培訓(xùn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)了對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)對(duì)金融危機(jī)下市場(chǎng)知識(shí)的學(xué)習(xí)。四是同事之間互相學(xué)習(xí)，共同提高。
    四、存在的問(wèn)題：
    1、市場(chǎng)的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。2、業(yè)務(wù)回款效果不理想。3、業(yè)務(wù)知識(shí)和談判技巧有待提高。
    五、下半年工作思路。
    下半年，我區(qū)將發(fā)揚(yáng)上半年的工作長(zhǎng)處，克服其不足，主要做好以下幾點(diǎn)：
    1、繼續(xù)加大市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，不但提供市場(chǎng)占有率，做到有單簽單，無(wú)單搶單。樹(shù)立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭(zhēng)市場(chǎng)占有率提高到60%以上?？偖a(chǎn)值力爭(zhēng)達(dá)到800萬(wàn)。
    2、加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅(jiān)持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅(jiān)決按照合同執(zhí)行，及時(shí)解決回款中遇到的各種問(wèn)題，力爭(zhēng)老款回款率95%，新款回款率90%。
    3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理指標(biāo)的提升。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合同回籠率95%，驗(yàn)收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%。報(bào)表，臺(tái)賬詳細(xì)規(guī)范。
    4、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我們?cè)诓坏晕覍W(xué)習(xí)，自我提高的同時(shí)，將不斷虛心向他人學(xué)習(xí)。對(duì)新人的培養(yǎng)將有針對(duì)性的進(jìn)行幫助，使其盡快成為一名獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。
    5、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作，嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格控制費(fèi)用，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。
    6、做好客戶(hù)維護(hù)工作，讓客戶(hù)的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終。
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇十三
    時(shí)間流逝，我的實(shí)訓(xùn)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來(lái)到這里，實(shí)訓(xùn)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)訓(xùn)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶(hù)的發(fā)展和老客戶(hù)的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：
    1.客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的orderinquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。
    2.報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performainvoice給客戶(hù)做正式報(bào)價(jià)。
    3.得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶(hù)正式的訂單purchaseorder。
    4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。
    5.業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。
    6.下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿(mǎn)足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,通知工廠按時(shí)生產(chǎn)：如果是t/t付款的客戶(hù)，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶(hù)，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。
    7.驗(yàn)貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶(hù)資源，這一部分就一定要做好的。
    8.制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。
    9.發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。
    10.確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶(hù)已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到貨物。
    選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒(méi)有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話(huà)和郵件中跟外國(guó)客戶(hù)溝通好。熟悉salesconfirmation，commercialinvoice等各種單據(jù)是基本的。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。
    信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。
    成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當(dāng)朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話(huà)里以及網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好，后來(lái)慢慢的我的客戶(hù)都會(huì)開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶(hù)之間的交談及友誼，讓客戶(hù)對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)資源是日后最大的潛在力。
    棘手的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻?hù)的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶(hù)的抱怨：
    一、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
    二、增加客戶(hù)認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向。
    三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。
    銷(xiāo)售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶(hù)的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是：聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。
    業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶(hù)無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話(huà)是常有的事情。有次和一客戶(hù)明明一直談的的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話(huà)。但是下次再打電話(huà)給他時(shí)，一樣要記住保持滿(mǎn)臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。
    在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開(kāi)始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來(lái)工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。
    兩個(gè)多月的實(shí)訓(xùn)很快就過(guò)去，加上在學(xué)校實(shí)訓(xùn)的一個(gè)星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶(hù)，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開(kāi)始很辛苦，但是前景很好。實(shí)訓(xùn)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。
    在我的實(shí)訓(xùn)期中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候,有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去！
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇十四
    2017年一季度，個(gè)人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、一手抓內(nèi)控管理，二者并重的經(jīng)營(yíng)管理模式，面對(duì)xx市同業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)不良競(jìng)爭(zhēng)的殘酷局面，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極貫徹分行制定的各項(xiàng)政策和方針，在各部室的積極配合下，在市場(chǎng)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進(jìn)步，初步形成重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)突出，各項(xiàng)指標(biāo)全面發(fā)展的良好趨勢(shì)。
    一、全行個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況
    （一）儲(chǔ)蓄存款
    截止3月31日，我行儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為 億元，比年初增長(zhǎng) 億，未完成序時(shí)任務(wù)的 %，完成率支行排名第 。截止3月31日，我行儲(chǔ)蓄存款日均余額 億元，比年初增長(zhǎng) 億，未完成序時(shí)任務(wù)的 %，完成率排名第 。
    （二）理財(cái)產(chǎn)品
    截止3月31日，我行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售 萬(wàn)元，其中理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售 萬(wàn)元，貴金屬銷(xiāo)售額 萬(wàn)元，國(guó)債 萬(wàn)元。
    實(shí)現(xiàn)理財(cái)中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，支行排名第 。
    貴金屬銷(xiāo)售方面，截止截止3月31日個(gè)人條線(xiàn)實(shí)現(xiàn)收入 萬(wàn)元，支行排名第 。
    （三）個(gè)人貸款
    受?chē)?guó)家宏觀調(diào)控及市場(chǎng)供給需求變化影響，截止截止3月31日，
    我行個(gè)人貸款余額 億元，比去年減少 萬(wàn)元。
    一季度個(gè)人貸款實(shí)現(xiàn)投放 億元，其中住房投放 億元，非住房投放 億元；個(gè)貸總投放量排名全行第 ，非住房投放排名全行第 。因 ，一季度個(gè)貸日均增量為 萬(wàn)元，支行排名第 。
    投放結(jié)構(gòu)方面，非住房投放占比有大幅度提升，成為今年年初支行個(gè)人貸款的亮點(diǎn)。
    （四）公務(wù)卡業(yè)務(wù)
    截止截止3月31日，公務(wù)卡新增有效戶(hù)達(dá) 張
    （五）個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)
    電子銀行指標(biāo)方面，指標(biāo)進(jìn)度較緩，完成情況 。截止3月31日，個(gè)人網(wǎng)銀新增 戶(hù)，其中活躍客戶(hù) 戶(hù)，個(gè)人電話(huà)銀行新增 戶(hù)，手機(jī)銀行新增 戶(hù)，微信銀行新增 戶(hù)。
    （六） 基礎(chǔ)客戶(hù)群建設(shè)
    投入力度去促進(jìn)客戶(hù)群的建設(shè)將是下步工作的重中之重。
    二、2017年二季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)主要工作
    （一）、基礎(chǔ)工作不能放松需要進(jìn)一步加強(qiáng)
    我行一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在很大程度上得益于大量基礎(chǔ)工作的.進(jìn)行，雖然我們的客戶(hù)數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模較2017年底相比增長(zhǎng)較快，但是與其他銀行同業(yè)相比，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、客戶(hù)規(guī)模等方面差距依然明顯，個(gè)人業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵尚未真正落地，尚存在大量可開(kāi)發(fā)或進(jìn)一步挖掘潛力的目標(biāo)客戶(hù)。二季度乃至今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，我行仍要將個(gè)人銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)長(zhǎng)抓不懈。 二季度以目前發(fā)展最慢的兩項(xiàng)指標(biāo)-代發(fā)工資、個(gè)貸-為主要突破口，切實(shí)做好相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備。
    （二）、繼續(xù)深化“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”的觀念，同時(shí)樹(shù)立“管理客戶(hù)總資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想 “個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽中已有良好的體現(xiàn)，但各行部還是要切實(shí)轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法，轉(zhuǎn)而通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的需求來(lái)密切客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，要樹(shù)立靠管理客戶(hù)總資產(chǎn)來(lái)“做客戶(hù)、求發(fā)展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中，“全員營(yíng)銷(xiāo)”觀念和“以管理客戶(hù)總資產(chǎn)為中心”的指導(dǎo)思想需進(jìn)一步強(qiáng)化、決不動(dòng)搖，繼續(xù)發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的吸引力、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對(duì)儲(chǔ)蓄存款的帶動(dòng)作用，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合、共同促進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)合力。
    （三）、充分發(fā)揮對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的作用進(jìn)行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)攻關(guān)、
    重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵社時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自靠上抓 代發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)負(fù)債業(yè)務(wù)的推動(dòng)促進(jìn)作用不言而喻，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和突破非常艱難，單靠個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是無(wú)法勝任，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)，做好行內(nèi)人、財(cái)、物力等資源的整合，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系、隨時(shí)掌控督促營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度，以對(duì)公業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)開(kāi)展代發(fā)攻關(guān)，關(guān)鍵時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出馬，調(diào)動(dòng)一切資源推動(dòng)代發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度。
    （四）、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 在一季度工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善個(gè)人銀行業(yè)務(wù)條線(xiàn)的人員配備、管理和考核體系。建立完善客戶(hù)經(jīng)理等市場(chǎng)人員的績(jī)效考核及進(jìn)入退出機(jī)制，不斷提高個(gè)人銀行從業(yè)人員的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    （五）、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作力度、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范水平 隨著當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的迅速開(kāi)展和業(yè)務(wù)品種的不斷創(chuàng)新，對(duì)銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范能力提出了較高的要求，我們還存在明顯的差距。培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，將進(jìn)一步得到強(qiáng)化。
    個(gè)人銀行部
    二〇一四年四月三日
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇十五
    以下是為大家整理的關(guān)于銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)的文章，希望大家能夠喜歡!
    轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入--行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^(guò)去的20--年，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。
    一、珍惜。
    態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
    二、進(jìn)步。
    通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶(hù)來(lái)取款300元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶(hù)返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶(hù)的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
    三、成長(zhǎng)。
    逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng)。在20--年-月末正式接手分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。
    20--年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶(hù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：
    1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。
    2、20--年，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi)，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶(hù)經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。今天的--行欣欣向榮，作為--行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階。
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇十六
    時(shí)光飛逝，又一個(gè)學(xué)期結(jié)束了，回想這一個(gè)學(xué)期，我們部門(mén)一起工作，部員之間關(guān)系融洽，我的工作能力上有所提高，也學(xué)到了許多為人處事的知識(shí)，以下是我這一學(xué)期的工作總結(jié)。
    一、統(tǒng)計(jì)與認(rèn)證學(xué)分。
    二、舉行捐廢紙活動(dòng)。
    三、與各部門(mén)密切聯(lián)系互幫互助。
    __年9月下旬的時(shí)候開(kāi)始了招新活動(dòng)，有很多個(gè)部門(mén)及學(xué)生會(huì)進(jìn)班級(jí)宣傳，對(duì)大學(xué)校園生活一知半解的我感覺(jué)加入某一個(gè)部門(mén)鍛煉鍛煉，多認(rèn)識(shí)點(diǎn)人，充實(shí)自己的空閑時(shí)間還是很不錯(cuò)的，所以呢抱著試試看的念頭報(bào)了素質(zhì)拓展部，我之所以選擇素拓部呢是因?yàn)檫@部門(mén)是管理學(xué)分的'，能加入的話(huà)感覺(jué)挺吃香的，還有一個(gè)原因就是我們的兩個(gè)部長(zhǎng)一看就和藹可親的那種，又漂亮又帥的，果斷的報(bào)名了。
    我們部第一次開(kāi)例會(huì)互相認(rèn)識(shí)成員講了一些任務(wù)。這一學(xué)期里我們做了大一大二的學(xué)分，十佳歌手的記分，聽(tīng)講座時(shí)的點(diǎn)名，捐廢紙活動(dòng)，值班等等。這些活動(dòng)我個(gè)人都有積極參與。凡是開(kāi)頭難，剛開(kāi)始做學(xué)分什么的也有出問(wèn)題，點(diǎn)名的時(shí)候看到那么多人點(diǎn)個(gè)名也不容易，不過(guò)現(xiàn)在都好了，其實(shí)沒(méi)什么大不了，硬著頭皮上就是。
    經(jīng)過(guò)半個(gè)個(gè)學(xué)期的磨合與實(shí)踐，上學(xué)年我部較好的完成了工作，雖然可能一些方面還做得不夠好，新的學(xué)年、新的學(xué)期我部將以一個(gè)全新的面貌去對(duì)待本部的工作以及配合其他各部的工作。新的一學(xué)年即將開(kāi)始了我部工作也將繼續(xù)進(jìn)行，然而可能會(huì)有很多困難需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，這些困難對(duì)于我們來(lái)說(shuō)既是一次挑戰(zhàn)，也是一次難得的鍛煉，我將以一個(gè)全新的面貌去對(duì)待不但要積極更要盡職盡則盡心盡力的參與到其中去。
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇十七
    20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
    一、在思想與工作上。
    我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。
    二、在技能方面。
    我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
    三、在日常的工作生活中。
    我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
    四、服務(wù)方面。
    銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售服務(wù)這種無(wú)形產(chǎn)品，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
    五、不足之處。
    由于崗位限制與個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
    我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的__銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇十八
    回顧半年歷程，業(yè)務(wù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)、關(guān)懷下，在碼頭等協(xié)作部門(mén)的支持下。業(yè)務(wù)部圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)等任務(wù)，精心組織日常生產(chǎn)，以保證業(yè)績(jī)目標(biāo)為首要任務(wù)，狠抓安全生產(chǎn)指標(biāo)，不斷提高員工綜合素質(zhì)和整體水平。上半年在全體員工的努力下，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。現(xiàn)將半年工作做一下小結(jié)。
    上半年業(yè)務(wù)部共完成各類(lèi)進(jìn)出口重箱查驗(yàn)箱量為9202056（teu），其中含疏港透檢箱2392(teu)，同比增長(zhǎng)3845(teu)，百分比為4.37%。國(guó)檢進(jìn)口空箱查驗(yàn)為8012（teu），同比減少6293（teu），百分比為43%。各類(lèi)查驗(yàn)營(yíng)收為3108萬(wàn)元，同比減少236萬(wàn)元，百分比為7%。
    主要原因分析：
    年初，我們預(yù)計(jì)進(jìn)口普箱集中查驗(yàn)將在4月份開(kāi)始，實(shí)際到6月18日開(kāi)始。此塊，上半年查驗(yàn)箱量同期增長(zhǎng)了2890（teu），百分比為23.6%。
    查驗(yàn)掏箱率的高低直接影響到查驗(yàn)營(yíng)收，我們積極與協(xié)作部門(mén)溝通，取得他們諒解，適時(shí)提高掏箱率。上半年，掏箱率始終保持穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)。
    由于進(jìn)口空箱查驗(yàn)的箱號(hào)、箱數(shù)要船公司確認(rèn)，船公司往往在確認(rèn)上有些滯后，而我們又無(wú)法控制，所以造成上半年國(guó)檢空箱查驗(yàn)營(yíng)收有較大幅度下降。
    從數(shù)據(jù)上來(lái)看，上半年各類(lèi)生產(chǎn)營(yíng)收還是比較理想。但隨著集團(tuán)查驗(yàn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步調(diào)整，下半年我們將面臨更大的壓力。
    根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)年初提出的安全生產(chǎn)工作要求，業(yè)務(wù)部依據(jù)自身的工作環(huán)境與要求，要求管理人員加以學(xué)習(xí)與理解。本著“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，層層分解安全生產(chǎn)目標(biāo)，明確權(quán)責(zé)，分級(jí)管理。一是對(duì)各生產(chǎn)崗位進(jìn)行了安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理化。二是按照公司下達(dá)的安全生產(chǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)違章的糾懲力度。三是全員簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)，堅(jiān)持凡員工未簽訂或未實(shí)踐安全生產(chǎn)承諾的員工不得上崗。
    安全教育與培訓(xùn)是業(yè)務(wù)部安全工作的重點(diǎn)，業(yè)務(wù)部根據(jù)工作的實(shí)際情況及特點(diǎn)開(kāi)展以下工作。
    1）組織員工參加各類(lèi)安全方面的培訓(xùn)，內(nèi)容包括場(chǎng)地安全、上崗人員安全、消防設(shè)施使用等培訓(xùn)。
    2）加大宣傳力度，在消防日、安全生產(chǎn)月等特定日子，通過(guò)墻報(bào)、每日工前會(huì)向員工灌輸安全理念。
    3）通過(guò)其他單位發(fā)生的事故案例，要求員工進(jìn)行分析，并從中吸取教訓(xùn)，不讓事故在自己身上發(fā)生。
    查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜、人及混雜，做好查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)的人員安全工作尤為重要。業(yè)務(wù)部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，添置了相當(dāng)數(shù)量的隔離錐，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了全隔離，有效地控制了人機(jī)混合作業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生，堵住了事故發(fā)生的源頭。對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨物堆放做了明確規(guī)定，并對(duì)貨物堆放區(qū)域進(jìn)行規(guī)范和劃線(xiàn)，留出相應(yīng)的消防通道，做到防范于未然。
    季節(jié)性工作因?yàn)槠溆胁淮_定性和突發(fā)性。業(yè)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況，在接到上港預(yù)警和碼頭相關(guān)部門(mén)的預(yù)警后，積極采取預(yù)防措施，盡所能做到防范到位，杜絕因責(zé)任不到、防范不到位所造成損失。
    業(yè)務(wù)部工作是公司對(duì)外服務(wù)的一種體現(xiàn)，它的工作質(zhì)量好壞，直接影響到公司在外的形象。業(yè)務(wù)部以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)工作思路，不斷拓展查驗(yàn)場(chǎng)地和受理臺(tái)的服務(wù)功能，本著“業(yè)務(wù)為公，服務(wù)為先”的宗旨，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
    業(yè)務(wù)部在做好原有服務(wù)外，不斷尋求新的服務(wù)項(xiàng)目。在工作中不斷聽(tīng)取員工和客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，適時(shí)改進(jìn)工作方法和提高服務(wù)質(zhì)量。上半年，客戶(hù)反映，當(dāng)報(bào)關(guān)員集中到達(dá)時(shí)，我們的服務(wù)有些不那么規(guī)范，業(yè)務(wù)部在得知這一情況后立即業(yè)務(wù)部各方會(huì)議，對(duì)客戶(hù)提及的問(wèn)題馬上進(jìn)行整改，我們推出了領(lǐng)序號(hào)牌進(jìn)行查驗(yàn)作業(yè)。即：當(dāng)客戶(hù)在查驗(yàn)時(shí)必須領(lǐng)序號(hào)牌才能查驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員根據(jù)客戶(hù)到達(dá)先后發(fā)放序號(hào)牌并同時(shí)安排工人進(jìn)行查驗(yàn)前作業(yè)。這樣就能做到先來(lái)先做，公平公正，杜絕了一切不規(guī)范和違規(guī)行為的發(fā)生。
    業(yè)務(wù)部另一塊服務(wù)工作是協(xié)助海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等執(zhí)法部門(mén)把好國(guó)門(mén)關(guān)，我們不定時(shí)的邀請(qǐng)執(zhí)法老師到業(yè)務(wù)部來(lái)講課，通過(guò)他們的講課，使員工了解查驗(yàn)工作的重要性，讓員工知道什么能做，什么不能做。通過(guò)員工們的認(rèn)真工作，上半年協(xié)助執(zhí)法部門(mén)查處了多起集裝箱內(nèi)夾帶違禁品的案例。多次贏得執(zhí)法部門(mén)的好評(píng)。
    業(yè)務(wù)部始終把班組建設(shè)作為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。
    業(yè)務(wù)部在公司各項(xiàng)規(guī)章制度的大框架下，相繼制定了業(yè)務(wù)部的行為規(guī)范，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。我們制定了質(zhì)量管理、安全管理、考勤制度等，明確班組內(nèi)的工作職責(zé)、作業(yè)程序，做到月有考核、季有初評(píng)、年有總結(jié)。上半年業(yè)務(wù)部全員參與二級(jí)考核。
    業(yè)務(wù)部積極抓好員工小家建設(shè)，多次以民主生活會(huì)的形式，幫助有困難的員工解決一些力所能及的事情。每逢節(jié)假日，我們會(huì)舉辦一個(gè)小型的員工座談會(huì)，來(lái)感謝遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工為公司所做出的貢獻(xiàn)。同時(shí)，也讓員工感受到企業(yè)的溫暖。
    上半年業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作總體平穩(wěn)，但也存在一些不足，基礎(chǔ)管理工作做得還不夠扎實(shí)，還有不按操作規(guī)定和服務(wù)做得不到位的地方。這是我們下半年要加以糾正和努力。
    下半年業(yè)務(wù)部將面臨新的困難與挑戰(zhàn)，我們必須認(rèn)清形勢(shì)，為最終完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。為此，我們制定以下工作計(jì)劃。
    我們依據(jù)上半年數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比與分析，我們認(rèn)為是有可能完成的。
    以上為業(yè)務(wù)部下半年工作計(jì)劃，我們將齊心協(xié)力，努力完成各項(xiàng)計(jì)劃。為公司全面完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，打下良好的基礎(chǔ)。
    截止6月末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)-萬(wàn)元，比年初凈增-萬(wàn)元，增長(zhǎng)15.7%，同比多增-萬(wàn)元，完成省分行下達(dá)全年計(jì)劃3.9億元的-%，。其中：儲(chǔ)蓄存款凈增-萬(wàn)元，增長(zhǎng)14.5%，同比多增-萬(wàn)元。增量市場(chǎng)份額48.12%，存量市場(chǎng)份額30.98%，較年初增長(zhǎng)1.66個(gè)百分點(diǎn)，均居（四行一社）同業(yè)第一位，增幅高于全省平均水平3.9個(gè)百分點(diǎn)。
    6月末，全行實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收入-萬(wàn)元，同比增收-萬(wàn)元，增長(zhǎng)43.18%。其中貸款利息收入-萬(wàn)元，同比增收-萬(wàn)元，增長(zhǎng)43.28%；金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入-萬(wàn)元，同比增收-萬(wàn)元，增長(zhǎng)40.16%。中間業(yè)務(wù)收入-萬(wàn)元，同比增收-萬(wàn)元，增長(zhǎng)63.28%，完成全年計(jì)劃600萬(wàn)元的-%；各項(xiàng)支出-萬(wàn)元，同比增加-萬(wàn)元，增長(zhǎng)-%，其中利息支出-萬(wàn)元，同比增加-萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息支出-萬(wàn)元，同比增加-萬(wàn)元，業(yè)務(wù)管理費(fèi)支出-萬(wàn)元，同比增支-萬(wàn)元。收支軋差，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)-萬(wàn)元，同比增加-萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)-萬(wàn)元，同比減少-萬(wàn)元，完成省分行下達(dá)年度計(jì)劃800萬(wàn)元的-%。
    6月末，全行五級(jí)分類(lèi)不良貸款余額-萬(wàn)元，占比-%，較年初下降-萬(wàn)元，完成省分行下達(dá)全年下降計(jì)劃1050萬(wàn)元的-%，占比較年初下降-個(gè)百分點(diǎn)。其中：次級(jí)類(lèi)貸款下降-萬(wàn)元，可疑類(lèi)貸款下降-萬(wàn)元，損失類(lèi)貸款下降-萬(wàn)元。四級(jí)分類(lèi)不良貸款余額-萬(wàn)元，占比-%，較年初下降-萬(wàn)元，占比下降-個(gè)百分點(diǎn)。清收不良貸款本息-萬(wàn)元，完成省分行計(jì)劃3600萬(wàn)元的-%；“散小差”貸款退出（撤據(jù)銷(xiāo)戶(hù)）-戶(hù)、-萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的-%和-%，同比多收-戶(hù)、-萬(wàn)元。
    全行各項(xiàng)貸款余額-萬(wàn)元，較年初下降-萬(wàn)元，同比少增-萬(wàn)元。6月底，全行貸款累放-萬(wàn)元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放7000萬(wàn)元），同比少放-萬(wàn)元；累收-萬(wàn)元，同比多收-萬(wàn)元。
    全省農(nóng)行xx年年初工作會(huì)議后，我行新一屆黨委在認(rèn)真分析形勢(shì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，結(jié)合實(shí)際提出了今年及今后一段時(shí)期全行工作的總體要求，確立了“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理”的基本工作思路，緊緊圍繞各項(xiàng)存款要上新臺(tái)階、清收管理要有新突破、經(jīng)營(yíng)效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范化等五項(xiàng)重點(diǎn)工作，明確了xx年和今后三年的具體奮斗目標(biāo)，提出xx年各項(xiàng)存款確保凈增4億元，力爭(zhēng)5億元（保4爭(zhēng)5）；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬(wàn)元，占比力爭(zhēng)下降8個(gè)百分點(diǎn)；清收不良貸款本息5000萬(wàn)元；“散小差”貸款撤據(jù)銷(xiāo)戶(hù)85000戶(hù)、收回貸款本息1億元；中間業(yè)務(wù)收入660萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1000萬(wàn)元等目標(biāo)。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結(jié)合隴南經(jīng)濟(jì)區(qū)域結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，在調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，系統(tǒng)黨建及隊(duì)伍建設(shè)等方面提出了具體的工作措施，制定出臺(tái)了《全市農(nóng)行xx年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)部室xx年績(jī)效掛鉤考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》、《全市農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)管理柜員星級(jí)管理考核辦法》，于3月7日組織召開(kāi)了為期兩天的由各縣（區(qū)）支行行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、計(jì)劃會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)人和市分行機(jī)關(guān)全體員工共91人參加的全市農(nóng)行xx年工作會(huì)議，全面安排部署了xx年各項(xiàng)工作。同時(shí)，全面推行了領(lǐng)導(dǎo)掛縣、部門(mén)包縣責(zé)任制，為各項(xiàng)工作的扎實(shí)有序開(kāi)展提供了保障。
    以上。同時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)全體員工積極行動(dòng)起來(lái)，全身心投入到全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中去，要求人均每月業(yè)余攬存2萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為基層行做出表率，到6月底，市分行機(jī)關(guān)員工業(yè)余攬儲(chǔ)-萬(wàn)元，占武都區(qū)支行儲(chǔ)蓄存款增量的-%，同時(shí)，全行通過(guò)狠抓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)管理、柜員星級(jí)管理、以及規(guī)范化服務(wù)等重點(diǎn)措施的落實(shí)，有力地促進(jìn)了全行存款工作的扎實(shí)有效開(kāi)展。
    針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實(shí)行模擬拔備后，對(duì)我行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的直接影響等問(wèn)題，全行進(jìn)一步堅(jiān)定“向清收不良貸款要效益，向‘散小差’貸款退出要效益”的經(jīng)營(yíng)思想，切實(shí)把不良貸款壓降作為頭等大事來(lái)抓。一是加強(qiáng)完善分賬經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。在認(rèn)真借鑒試點(diǎn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照“資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、分責(zé)經(jīng)營(yíng)管理、搭建清收平臺(tái)、實(shí)施萬(wàn)元含量、相對(duì)獨(dú)立核算、捆綁考核”的原則，靈活運(yùn)用屬地清收與專(zhuān)業(yè)清收、全員清收與專(zhuān)職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結(jié)合隴南區(qū)域特點(diǎn)，研究制定了《不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施辦法》，擬將武都區(qū)支行教場(chǎng)營(yíng)業(yè)所翻牌改建為專(zhuān)業(yè)清收支行，并從武都支行和市分行抽調(diào)20多名員工專(zhuān)門(mén)從事武都行不良貸款的清收管理，待試點(diǎn)成功后在全市統(tǒng)一推行。二是積極創(chuàng)新清收手段。在認(rèn)真總結(jié)和借鑒以往清收經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新，用足用活用好各項(xiàng)清收優(yōu)惠政策，進(jìn)一步發(fā)揮好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)對(duì)所掛（包）縣當(dāng)年的不良貸款“雙降”任務(wù)負(fù)責(zé)，積極參與，指導(dǎo)幫助抓清收；各縣支行領(lǐng)導(dǎo)要親臨清收一線(xiàn)坐陣指揮，帶頭清收，真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底，二級(jí)分行班子成員累計(jì)收回掛點(diǎn)企業(yè)康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬(wàn)元。三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務(wù)層層分解落實(shí)外，提出了在全行消滅千元以下小額客戶(hù)貸款等具體目標(biāo)，并要求各行在堅(jiān)持進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展拉網(wǎng)式集中清收的同時(shí)，充分利用招標(biāo)、打包、賣(mài)斷等市場(chǎng)化清收手段，加快退出進(jìn)度。至目前，全行以打包賣(mài)斷等市場(chǎng)化手段處置收回農(nóng)戶(hù)散小差不良貸款-戶(hù)（筆）、-萬(wàn)元，占“散小差”貸款退出總額的-%。四是繼續(xù)加大對(duì)改制企業(yè)不良貸款的清收力度。密切關(guān)注和積極參與全市企業(yè)改制動(dòng)態(tài)，千方百計(jì)清收改制企業(yè)不良貸款本息，對(duì)一時(shí)難以收回的果斷采取保全措施，嚴(yán)防貸款債務(wù)被逃廢懸空。目前已累計(jì)收回隴徽飼料公司等改制企業(yè)不良貸款本息-萬(wàn)元。五是加大抵債資產(chǎn)處置變現(xiàn)力度。至6月底，全行累計(jì)處置抵債資產(chǎn)-萬(wàn)元，占省分行下達(dá)全年處置計(jì)劃100萬(wàn)元的-%，沖減“待處理以資抵債資產(chǎn)”-萬(wàn)元。六是堅(jiān)持依法收貸不動(dòng)搖。全行不斷加強(qiáng)對(duì)依法清收工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù)，靈活運(yùn)用訴訟方式攻克重點(diǎn)戶(hù)、釘子戶(hù)和賴(lài)債戶(hù)，為全行清收工作打開(kāi)了新局面。到6月底，全行累計(jì)起訴-戶(hù)，勝訴-戶(hù)，收回起訴企業(yè)貸款-萬(wàn)元。同時(shí)，全行大力推行不良貸款清收責(zé)任制，進(jìn)一步完善和細(xì)化清收考核辦法，嚴(yán)格進(jìn)行考核兌現(xiàn)有力地促進(jìn)了全行不良貸款清收管理工作的扎實(shí)有效開(kāi)展。
    按照“抓大、拓中、不放小”和“資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營(yíng)銷(xiāo)的原則，大力開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、系統(tǒng)性高價(jià)值客戶(hù)和具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶(hù)。一是搶抓公司類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。公司業(yè)務(wù)緊緊圍繞電力、通訊客戶(hù)和“南水北礦”項(xiàng)目做文章，努力開(kāi)發(fā)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策和改制后產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、經(jīng)營(yíng)效益和發(fā)展前景看好的各類(lèi)企業(yè)客戶(hù)。先后調(diào)查上報(bào)了漢坪咀電站xx萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款、“獨(dú)一味”生物制藥有限公司1000萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款、天成工貿(mào)公司1500萬(wàn)元中期流動(dòng)資金貸款、西和鑫達(dá)公司400萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款（已批）。二是在機(jī)構(gòu)業(yè)上求突破。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)在鞏固維護(hù)好原有客戶(hù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)與市縣兩級(jí)財(cái)政、計(jì)委、社保、交通、環(huán)保、城建、移民、教育、衛(wèi)生等機(jī)構(gòu)客戶(hù)的聯(lián)系與合作，堅(jiān)持與縣以上重點(diǎn)學(xué)校、重點(diǎn)醫(yī)院和同業(yè)金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大合作范圍，累計(jì)發(fā)放成縣一中、武都區(qū)醫(yī)院、宕昌中醫(yī)院、康縣一中、兩當(dāng)縣醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶(hù)貸款2900萬(wàn)元；成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費(fèi)代理業(yè)務(wù)，使全行機(jī)構(gòu)及代理業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大。市分行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相繼走訪聯(lián)系重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)15戶(hù)，直接動(dòng)員隴南人保公司3個(gè)分公司的基本賬戶(hù)開(kāi)立我行。三是努力打造個(gè)人業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下，積極營(yíng)銷(xiāo)小額質(zhì)押、工資履約、商鋪抵押、個(gè)人住房、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，把辦理銀行卡、開(kāi)放式基金、國(guó)債、教育儲(chǔ)蓄、匯兌轉(zhuǎn)儲(chǔ)、個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)等業(yè)務(wù)作為個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主打產(chǎn)品，全方位挖掘個(gè)人業(yè)務(wù)資源，積極發(fā)展培植了一批收入相對(duì)穩(wěn)定、信譽(yù)良好的個(gè)人客戶(hù)群體，相繼與5個(gè)單位簽訂了個(gè)人工資履約貸款協(xié)議。四是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。牢牢把握卡業(yè)務(wù)全面收費(fèi)、開(kāi)展“銀行卡質(zhì)量效益年”活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，不斷改進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段，調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu)，加大發(fā)卡力度。到6月底，全行發(fā)卡量較年初增加-張，同比增加-張。同時(shí)，抓住年度車(chē)輛審驗(yàn)的有利時(shí)機(jī)，超前動(dòng)作，從4月初開(kāi)始，組織開(kāi)展了為期6個(gè)月的“保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)集中營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)”，實(shí)行全行上下齊動(dòng)員，全員人人有任務(wù)，有效推動(dòng)了保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的發(fā)展。6月底實(shí)現(xiàn)財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入-萬(wàn)元，占全行保費(fèi)總收入的-%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入-萬(wàn)元，占全部手續(xù)費(fèi)收入的-%。五是通過(guò)完善營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制，大力推行“首席客戶(hù)經(jīng)理”營(yíng)銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)和團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，充分發(fā)揮全員的社會(huì)關(guān)系資源，使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶(hù)結(jié)構(gòu)有了明顯改善。
    一是積極推行經(jīng)濟(jì)資本管理。在現(xiàn)有利潤(rùn)指標(biāo)基礎(chǔ)上，將納稅調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)扣除、資本回報(bào)等因素納入核算范圍，重點(diǎn)突出風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值理念。二是加大表外收息力度。針對(duì)全行財(cái)務(wù)資源有限、收息水平低的突出問(wèn)題，我行一方面加強(qiáng)資金管理，積極穩(wěn)妥地營(yíng)銷(xiāo)有效資產(chǎn)，堅(jiān)持在上存資金、擴(kuò)大有效資產(chǎn)和發(fā)展中間業(yè)務(wù)等方面拓寬增收渠道；另一方面以清收改制企業(yè)不良貸款本息和散小差貸款退出為重點(diǎn)，采取靠實(shí)內(nèi)外勤人員的收息責(zé)任，加大考核力度，充分運(yùn)用處置抵債資產(chǎn)和清收內(nèi)銷(xiāo)外掛的已核銷(xiāo)呆賬貸款等辦法，堅(jiān)持在表外應(yīng)收利息上挖掘增收潛力。三是優(yōu)化資源配置，加大盈利行支傾斜力度。通過(guò)加大對(duì)盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費(fèi)用管理模式，嚴(yán)格控制宣傳費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)等措施，確保了全行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
    全行堅(jiān)持把開(kāi)展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行的保障措施來(lái)抓，按照一級(jí)抓一級(jí)、層層抓規(guī)范的要求，定期組織開(kāi)展了內(nèi)部自律監(jiān)管工作，充分發(fā)揮再監(jiān)督部門(mén)的職能作用。認(rèn)真開(kāi)展了經(jīng)營(yíng)真實(shí)性審計(jì)、行長(zhǎng)離任審計(jì)、xx年以來(lái)新發(fā)放貸款審計(jì)、個(gè)人貸款合規(guī)性審計(jì)和“四項(xiàng)”后續(xù)審計(jì)工作，對(duì)全行近年來(lái)內(nèi)審和銀行監(jiān)管部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題全面進(jìn)行了自查自糾和監(jiān)督整改；配合省分行操作風(fēng)險(xiǎn)大檢查工作組，查糾了我行基層操作崗的一些違規(guī)違章問(wèn)題，對(duì)全員進(jìn)行了摸底排查，對(duì)群眾反應(yīng)的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了核查反饋，有效地防范了各類(lèi)案件及事故的發(fā)生。
    截止6月底，全行貸款累放8143萬(wàn)元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放7000萬(wàn)元），同比少放2463萬(wàn)元，余款較年初下降659萬(wàn)元，同比少增11938萬(wàn)元。其主要原因是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境差，優(yōu)良客戶(hù)少，有效貸款需求不足，加之去年8月份上報(bào)的漢坪咀電站1億元貸款至今未批下來(lái)，對(duì)全行財(cái)務(wù)基礎(chǔ)收入有一定影響；另外，個(gè)人業(yè)務(wù)受當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)環(huán)境及條件的限制，發(fā)展空間不是很大。自主類(lèi)、專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)貸款均呈負(fù)增長(zhǎng)。存、貸款存量比例為50%，較年初下降8.1個(gè)百分點(diǎn)，增量比例為-2.0%，同比下降51.2個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)全行的經(jīng)營(yíng)效益形成了嚴(yán)重影響。二是歷史包袱過(guò)重，基礎(chǔ)設(shè)施欠賬大。全行虧損掛帳高達(dá)2020769萬(wàn)元，按上存利率計(jì)算，每年損失608萬(wàn)元；三是員工收入同比降低。新的績(jī)效考核辦法實(shí)施后，受經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和盈利能力的影響，員工收入明顯下降，前半年，省分行考核分配績(jī)效工資-萬(wàn)元，同比減少84萬(wàn)元，人均減少1444元，在一定程度上影響了員工工作積極性。上述這些問(wèn)題，除我行自身努力外，請(qǐng)求上級(jí)行給予幫助和指導(dǎo)。
    大力發(fā)展個(gè)人客戶(hù)群體，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“上臺(tái)階”目標(biāo)，確保儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng)；積極“拚搶”機(jī)構(gòu)客戶(hù)群體，力爭(zhēng)對(duì)公存款取得新的突破；強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)促發(fā)展，重點(diǎn)挖掘黃金客戶(hù)，進(jìn)一步提高存款增長(zhǎng)速度，確保全行存款總量和市場(chǎng)占有份額增長(zhǎng)。二是突出重點(diǎn)抓“弱”。全行將進(jìn)一步發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)掛縣和部門(mén)包縣的指導(dǎo)督促作用，重點(diǎn)抓好業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、各項(xiàng)工作任務(wù)完成較差的文縣等兩個(gè)縣支行。三是認(rèn)清形勢(shì)抓“差”。當(dāng)前我行經(jīng)營(yíng)中最大的問(wèn)題和難點(diǎn)就是貸款營(yíng)銷(xiāo)緩慢，為此，全行將進(jìn)一步研究貸款營(yíng)銷(xiāo)的整體思路和具體措施，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和貸款營(yíng)銷(xiāo)的突破口，通過(guò)市分行統(tǒng)一組織，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，努力提高信貸營(yíng)銷(xiāo)工作的成功率。四是找準(zhǔn)切入點(diǎn)抓“欠”。當(dāng)前全行中間業(yè)務(wù)收入欠帳較大，我行將積極尋找市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。首先，在充分把握銀行卡全面收費(fèi)機(jī)遇，加快發(fā)卡進(jìn)度，改善發(fā)卡結(jié)構(gòu)，全面提高銀行卡綜合收入水平的基礎(chǔ)上，將重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)“保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)集中營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)”的指導(dǎo)督促，抓進(jìn)度、促營(yíng)銷(xiāo)，確保營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。其次，要繼續(xù)擴(kuò)大代收代付業(yè)務(wù)范圍，千方百計(jì)爭(zhēng)取禮縣、徽縣農(nóng)發(fā)行代理業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取拓展武都、西和、成縣石油公司基層加油站代收費(fèi)業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)全轄代理；另外，進(jìn)一步加強(qiáng)與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、煙草、水電等系統(tǒng)性客戶(hù)的聯(lián)系與溝通，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作范圍。五是降低不良抓進(jìn)度。以注重清收效果為前提，把分賬經(jīng)營(yíng)與屬地清收結(jié)合起來(lái)，專(zhuān)職清收與全員清收結(jié)合起來(lái)，加快專(zhuān)業(yè)清收支行的組建工作，確保全行分賬經(jīng)營(yíng)工作扎實(shí)有效推進(jìn)；認(rèn)真分析研究全市企業(yè)改制動(dòng)態(tài)，積極采取各種有效手段，在切實(shí)維護(hù)我行貸款債權(quán)的同時(shí)，爭(zhēng)取在清收改制企業(yè)不良貸款本息上取得突破性進(jìn)展；積極推行打包賣(mài)斷等市場(chǎng)化清收舉措，全面加快散小差貸款退出步伐。
    上半年，我支行按照總行和xx支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“xxxx、xxxx、xxxx”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    6月末，對(duì)公存款余額為xxx億元，較年初新增xxxx億元,增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在xxx支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加xxxx，列xxx支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位，新開(kāi)對(duì)公賬戶(hù)xx戶(hù)。授信業(yè)務(wù)通過(guò)授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款xxx萬(wàn)元，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)xxxxx進(jìn)行了。四級(jí)不良貸款收回xxxx萬(wàn)元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。
    五月份數(shù)據(jù)，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，xxx項(xiàng)超過(guò)xx分，5項(xiàng)得到滿(mǎn)分。儲(chǔ)蓄存款余額xx億元,較年初增加xxxx萬(wàn)元，列xx支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶(hù)新增數(shù)xxx;銀行卡有效消費(fèi)額xxx;新增特約商戶(hù)數(shù)xxx;電子銀行柜面替代率xxx;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶(hù)數(shù)小xxxx。
    今年來(lái)，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立xxxx支行營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，xxx支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專(zhuān)人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。
    將客戶(hù)按照存款保有量100萬(wàn)-500萬(wàn)，500萬(wàn)-1000萬(wàn)，1000萬(wàn)以上進(jìn)行分類(lèi)管理。不同級(jí)別，組織營(yíng)銷(xiāo)人員分頭分層營(yíng)銷(xiāo);二是進(jìn)一步完善存款客戶(hù)的監(jiān)測(cè)制度，鎖定日均余額在xxxx萬(wàn)元以上存款客戶(hù)，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略;三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排x名對(duì)公非現(xiàn)金柜員，x個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口，滿(mǎn)足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶(hù)。
    營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開(kāi)會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng)，無(wú)不良事件發(fā)生。
    只有通過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)。
    大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理老客戶(hù)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)才有所成效，在吸引新客戶(hù)方面明顯捉襟見(jiàn)肘。
    加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)交流技巧。
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇十九
    銀行的宗旨就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。近年來(lái)，隨著服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的不斷提高，大眾對(duì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、完美化要求越來(lái)越高。伴隨著我行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，全轄派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作也正向精細(xì)化、規(guī)范化邁進(jìn)。時(shí)間過(guò)得很快，在今年這一年時(shí)間里，我與派駐機(jī)構(gòu)一起進(jìn)行了案件風(fēng)險(xiǎn)排查、客戶(hù)信息補(bǔ)錄、核心銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)遷移、不規(guī)范數(shù)據(jù)清理、銀企對(duì)賬、反洗錢(qián)、運(yùn)營(yíng)印章及掛失業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)自查等。并且在這一年時(shí)間里，為了全面了解和掌握派駐機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)控制現(xiàn)狀，不斷強(qiáng)化管理、堵塞漏洞，進(jìn)一步提高派駐機(jī)構(gòu)的合規(guī)操作意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，與此同時(shí)也深深意識(shí)到，還有許多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)之處，下面就工作情況匯報(bào)如下：
    在日常工作中嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)進(jìn)行履職，每日對(duì)內(nèi)部賬戶(hù)、風(fēng)險(xiǎn)科目及大額頻繁交易等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及賬務(wù)核對(duì);對(duì)事中履職情況進(jìn)行監(jiān)督，主要監(jiān)督和督促事中復(fù)核按照業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行實(shí)時(shí)審核和核銷(xiāo)，同時(shí)對(duì)合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)控。
    2、對(duì)特殊業(yè)務(wù)、“屢查屢犯”業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控;。
    嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣，對(duì)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)制度，都要求大家認(rèn)真培訓(xùn)、不折不扣執(zhí)行。
    1、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率有所降低，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)重大和較大差錯(cuò)，一般差錯(cuò)比例較往年有所降低;。
    2、業(yè)務(wù)技能水平有所提高，通過(guò)上半年的不斷練習(xí)，年內(nèi)達(dá)標(biāo)合格率100%，百分之九十以上達(dá)級(jí)。
    1、業(yè)務(wù)知識(shí)還不是很全面，尤其核心銀行系統(tǒng)的不斷上線(xiàn)更新，
    2、管控能力有待進(jìn)一步提高，在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的管理監(jiān)督能力。
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇二十
    隨著20xx年期末的到來(lái)，我們素質(zhì)拓展部的工作也已經(jīng)步入了尾聲。由于我們培黎石油工程學(xué)院第一次成立素質(zhì)拓展部，所以，我在工作中發(fā)現(xiàn)了許多的問(wèn)題。雖然我們六個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)，但是工作的過(guò)程中，還是遇到了許許多多的困難。
    一、制定細(xì)膩及精確的加分細(xì)則，為各班的評(píng)定小組制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
    二、安排具體的評(píng)定時(shí)間，為各個(gè)評(píng)定小組提供工作日程。
    三、審核各個(gè)班級(jí)上交的素質(zhì)拓展分個(gè)人申請(qǐng)表，并將其送往蘭州城市學(xué)院本校區(qū)素質(zhì)拓展中心。
    在這些工作中，我發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在者以下問(wèn)題：
    一、對(duì)工作的資料及其文件的陌生。
    由于對(duì)于參考文件的不熟悉，對(duì)我們的工作的展開(kāi)產(chǎn)生了相當(dāng)大的影響，導(dǎo)致了制定的規(guī)則一遍遍的修改，以至于各個(gè)評(píng)定小組對(duì)我們素質(zhì)拓展部的工作產(chǎn)生了質(zhì)疑。
    二、對(duì)某些項(xiàng)目的要求不明確。
    對(duì)于某些加分項(xiàng)目，比如說(shuō)對(duì)校學(xué)生會(huì)、青協(xié)干事的加分政策制定不明確，雖然我們?cè)诤髞?lái)對(duì)其進(jìn)行了明確的規(guī)定，但是也造成了一定的不必要的麻煩。我們應(yīng)該在工作展開(kāi)之前就對(duì)其進(jìn)行明確的規(guī)定。
    并且評(píng)定小組存在的問(wèn)題也不容小視，比如，有的評(píng)定小組在加分的過(guò)程中存在著加分不認(rèn)真、申請(qǐng)表內(nèi)填錯(cuò)信息、對(duì)于加分項(xiàng)目不明確而自己制定標(biāo)準(zhǔn)的等等。所以我建議在明年我們部的工作開(kāi)展之前，把各個(gè)小組的組長(zhǎng)及成員召集起來(lái)開(kāi)一個(gè)工作展開(kāi)會(huì)議，讓每個(gè)小組的標(biāo)準(zhǔn)等達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
    工作中我的失誤也存在著，比如我所負(fù)責(zé)的班級(jí)的班級(jí)匯總表的制作上，表上存在著大量的涂改及算術(shù)上的錯(cuò)誤，這是我審核時(shí)的不認(rèn)真，在此我自我檢討一下，并且保證，以后這樣的錯(cuò)誤一定不會(huì)再犯。
    我們今年是我們?cè)旱谝淮握归_(kāi)素質(zhì)拓展活動(dòng)，其中去哦是存在著很多的問(wèn)題，但是，我們也有著成功。由于我們是自己摸著石頭過(guò)河，沒(méi)有先例參考，所以今年的工作是最困難的，因?yàn)槲覀円贫ǚ衔覀儗W(xué)院實(shí)際情況的加分細(xì)則及其標(biāo)準(zhǔn)，而且還要讓每名學(xué)生都認(rèn)可及了解我們素質(zhì)拓展部這個(gè)新鮮事物。就在這么多的困難下，我們還是比較好的完成了我們的工作，為明年打下一定的基礎(chǔ)。所以，我認(rèn)為我們今年的工作做的還是比較好的。
    在此，我對(duì)我們部今后的工作及各位同事有以下幾點(diǎn)建議：
    一、一定要保持通話(huà)，每學(xué)期的十五至十七周是我們的工作全面展開(kāi)的時(shí)間，我認(rèn)為一定要保持自己的電話(huà)啊為可用狀態(tài)。因?yàn)殡S時(shí)隨地就可能有新的工作安排及通知，如果不能第一時(shí)間被聯(lián)系到，可能就會(huì)造成工作上的紕漏。
    二、一定要認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)待自己所管轄的評(píng)定小組。對(duì)于原則上的事。
    情絕對(duì)不能得過(guò)且過(guò)，因?yàn)槊棵瑢W(xué)都有公平的權(quán)利，如果不能公平的對(duì)待每名同學(xué)，那么我們的部門(mén)也失去了存在的意義。
    三、一定要熟悉自己的工作。不懂得一定要問(wèn)其他人或者部長(zhǎng)，千萬(wàn)不要自己亂搞。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)的提出來(lái)，大家坐在一起頭腦風(fēng)暴。
    這學(xué)期的工作就這樣的結(jié)束了，我相信，我們明年一定會(huì)做的比今年更好，對(duì)已明年的工作，我一定要以更飽滿(mǎn)的信心，更認(rèn)真的態(tài)度，去讓我的工作有更好的成果！
    銀行業(yè)務(wù)拓展部個(gè)人總結(jié)篇二十一
    20x年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20x年工作情況具體總結(jié)如下：
    一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
    20x年，我作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元，其中：基金x萬(wàn)元，保險(xiǎn)x萬(wàn)元，銀行卡x萬(wàn)元。
    二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶(hù)工作。
    我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間，為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護(hù)老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
    三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)。
    在日常一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶(hù)的吸引力;把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
    20x年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。20x年，我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。