培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)，擁抱每一天的陽(yáng)光。寫(xiě)總結(jié)要注重實(shí)踐和反思，通過(guò)實(shí)踐和反思的結(jié)合，才能寫(xiě)出更加有深度和內(nèi)涵的總結(jié)?？偨Y(jié)范文可以幫助我們掌握總結(jié)的結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式，提高總結(jié)的質(zhì)量和效果。
零售業(yè)工作心得篇一
第一段：引言（150字）
作為零售業(yè)務(wù)員，我從事這份工作已經(jīng)有數(shù)年。這段時(shí)間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并從中深刻體會(huì)到了作為一名零售業(yè)務(wù)員的重要性。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得的心得體會(huì)，希望能為其他零售業(yè)務(wù)員提供一些建議和啟示。
第二段：對(duì)待顧客的態(tài)度（250字）
作為零售業(yè)務(wù)員，與顧客的互動(dòng)是我們工作的核心。從我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)待顧客時(shí)最重要的是要保持禮貌和耐心。我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)顧客的需求，提供專(zhuān)業(yè)的建議，并盡力滿足他們的需求。此外，我們還應(yīng)該盡量給予顧客更多的關(guān)注和關(guān)懷，使他們感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。通過(guò)與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我們可以建立長(zhǎng)期的客戶(hù)忠誠(chéng)度，并為公司贏得更多的業(yè)務(wù)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
在零售業(yè)務(wù)的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。零售店通常有很多工作人員，每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)。為了保證工作的高效進(jìn)行，我們需要與同事們積極合作，并互相支持。分享工作中的困難和問(wèn)題，我們可以尋求他人的幫助和建議，從而更好地完成任務(wù)。此外，團(tuán)隊(duì)合作還能增強(qiáng)工作場(chǎng)所的凝聚力和友好氛圍，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四段：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（250字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常重要的。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求和行為也在不斷變化。作為零售業(yè)務(wù)員，我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解顧客的喜好和需求，以便更好地為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和建議。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們可以確保自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：總結(jié)（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，我深知這是一份具有挑戰(zhàn)性和機(jī)會(huì)的工作。通過(guò)我的工作心得體會(huì)，我明白了作為一名零售業(yè)務(wù)員需要具備良好的顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力。只有在不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，我們才能更好地滿足顧客的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能對(duì)其他零售業(yè)務(wù)員有所幫助，讓他們更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
零售業(yè)工作心得篇二
零售業(yè)務(wù)作為商業(yè)領(lǐng)域的重要組成部分，扮演著連接生產(chǎn)者與消費(fèi)者的橋梁角色。為了提升自己在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我參加了一場(chǎng)零售業(yè)務(wù)講座，并在其中學(xué)到了許多有益的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享這次講座給我?guī)?lái)的深刻感悟和啟發(fā)。
第二段：詳述講座內(nèi)容
講座中，主講人首先從零售業(yè)務(wù)的定義和歷史角度入手，向我們介紹了零售業(yè)務(wù)的基本概念及其發(fā)展歷程。他強(qiáng)調(diào)了隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的變化，零售業(yè)務(wù)的變革與創(chuàng)新將成為未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。隨后，他深入探討了零售業(yè)務(wù)環(huán)境中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者行為特點(diǎn)，并提供了一些應(yīng)對(duì)策略和案例。他還為我們介紹了現(xiàn)代零售業(yè)務(wù)中的新興領(lǐng)域，如電子商務(wù)和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，為我們的未來(lái)就業(yè)和發(fā)展方向提供了重要的參考。
第三段：個(gè)人收獲與啟發(fā)
參加這場(chǎng)講座給我?guī)?lái)了許多個(gè)人收獲與啟發(fā)。首先，我深刻認(rèn)識(shí)到零售業(yè)務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的商品銷(xiāo)售，而是需要理解消費(fèi)者需求、精準(zhǔn)定位市場(chǎng)、創(chuàng)造獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)等諸多方面的綜合能力。其次，講座中強(qiáng)調(diào)的“客戶(hù)至上”理念讓我深感其重要性。現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、服務(wù)和個(gè)性化的需求越來(lái)越高，因此提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度成為零售業(yè)務(wù)中不可或缺的關(guān)鍵點(diǎn)。最后，講座中提到的新興領(lǐng)域，如電子商務(wù)和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，讓我意識(shí)到未來(lái)的零售業(yè)務(wù)需要更加靈活和創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)地應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
第四段：與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系
在課堂學(xué)習(xí)與現(xiàn)實(shí)生活之間建立聯(lián)系對(duì)于更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)至關(guān)重要。通過(guò)這次講座，我深刻認(rèn)識(shí)到零售業(yè)務(wù)無(wú)處不在。無(wú)論是在超市購(gòu)物、線上購(gòu)物還是社交媒體推廣，我們每個(gè)人都是零售業(yè)務(wù)的參與者和消費(fèi)者。了解零售業(yè)務(wù)背后的策略和原則，我們能更好地把握消費(fèi)者心理，做出明智的消費(fèi)選擇。同時(shí)，對(duì)于未來(lái)從事零售業(yè)務(wù)工作的我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)也將為我提供寶貴的指導(dǎo)和幫助。
第五段：總結(jié)
通過(guò)這次零售業(yè)務(wù)講座，我對(duì)零售業(yè)務(wù)有了更深刻的了解。我意識(shí)到零售業(yè)務(wù)的變革與創(chuàng)新是不可避免的，只有不斷學(xué)習(xí)和跟上時(shí)代的步伐，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在業(yè)務(wù)中運(yùn)用這些寶貴的理念和方法。我相信，通過(guò)不斷努力和探索，在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中取得成功是完全可能的。
零售業(yè)工作心得篇三
1、市場(chǎng)分析
2、活動(dòng)主題
[說(shuō)明：填寫(xiě)活動(dòng)的主題，要求主題一定要簡(jiǎn)潔、清晰明確、有吸引力。]
3、活動(dòng)目的
[說(shuō)明：活動(dòng)的主要目的]
4、活動(dòng)時(shí)間
[說(shuō)明：活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)間段。]
5、效果預(yù)期和數(shù)字目標(biāo)
5.1效果預(yù)期
[說(shuō)明：預(yù)期的可以到達(dá)的效果。]
5.2數(shù)字目標(biāo)
[說(shuō)明：制定運(yùn)營(yíng)數(shù)字目標(biāo)]
6、活動(dòng)
6.1參與產(chǎn)品
[說(shuō)明：說(shuō)明本活動(dòng)涉及的'產(chǎn)品，及其配合程度。]
6.2活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明
[說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)的實(shí)施方式。]
6.3獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置（隨機(jī)）
[說(shuō)明：獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)品設(shè)置]
7、廣告宣傳（市場(chǎng)推廣）
[說(shuō)明：針對(duì)本次活動(dòng)，做出詳細(xì)的廣告宣傳計(jì)劃和市場(chǎng)推廣方面的想法和建議。]
7.1內(nèi)部宣傳（推廣）
7.2外部宣傳（推廣）
8、活動(dòng)任務(wù)安排及工作計(jì)劃
[說(shuō)明：將活動(dòng)中的所有需要完成的任務(wù)細(xì)分并分配到責(zé)任人。]
9、費(fèi)用預(yù)算
[說(shuō)明：對(duì)所有活動(dòng)計(jì)劃投入費(fèi)用的匯總。]
10、活動(dòng)總結(jié)
零售業(yè)工作心得篇四
作為零售業(yè)的一員，我有幸擔(dān)任過(guò)業(yè)務(wù)員的角色。零售業(yè)務(wù)員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負(fù)責(zé)為顧客提供產(chǎn)品信息、解答疑問(wèn)、為顧客提供購(gòu)買(mǎi)建議并促成銷(xiāo)售。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多關(guān)于如何與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷(xiāo)售的技巧。以下是我工作中得出的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第二段：注重顧客需求
顧客始終是我們工作的核心。無(wú)論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時(shí)，我們不僅要傾聽(tīng)他們的需求，還要提供相關(guān)的解決方案。有時(shí)候，顧客會(huì)提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿足他們的需求。只有真正關(guān)注顧客，才能建立起良好的顧客關(guān)系并促成更多的銷(xiāo)售。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作
雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作同樣重要。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)可以為顧客提供更好的服務(wù)，提高整個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并共同努力解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的力量可以幫助我們更快地達(dá)到目標(biāo)，提升工作效率，在直面低谷時(shí)，也能給予我們支持與鼓勵(lì)。
第四段：注重客戶(hù)體驗(yàn)
在零售業(yè)，提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)是非常重要的。一次積極的購(gòu)物體驗(yàn)可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會(huì)推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，并為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。我們應(yīng)該熟悉我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并能夠清楚地解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。如果顧客有任何問(wèn)題或疑慮，我們應(yīng)該及時(shí)解答，并提供幫助。通過(guò)積極熱情的服務(wù)，我們可以提高顧客的滿意度和店鋪的銷(xiāo)售額。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是非常重要的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者需求不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的技能和知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、參觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪和閱讀相關(guān)書(shū)籍，我可以不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的重要途徑。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
零售業(yè)務(wù)員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷(xiāo)售的技巧。通過(guò)注重顧客需求、團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)體驗(yàn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，我成長(zhǎng)為一名更加出色的零售業(yè)務(wù)員。我相信，在這個(gè)快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，才能取得成功。
零售業(yè)工作心得篇五
零售銀行業(yè)務(wù)相對(duì)批發(fā)銀行業(yè)務(wù)而言，其主要特征是:
客戶(hù)對(duì)象主要是個(gè)人客戶(hù)
交易零星分散
交易金額較小
所呈現(xiàn)出的特點(diǎn)：
零售銀行的費(fèi)用成本要比批發(fā)銀行的.高
零售銀行客戶(hù)的流動(dòng)性比批發(fā)銀行強(qiáng)
零售銀行的貸款風(fēng)險(xiǎn)極低
零售業(yè)工作心得篇六
一、引言（200字）
零售行業(yè)一直以來(lái)是我國(guó)就業(yè)人口較多的行業(yè)之一，作為零售業(yè)務(wù)員，我從事零售工作已有數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)，積累了一些心得體會(huì)。在零售業(yè)務(wù)員工作中，我們發(fā)現(xiàn)，只有在與顧客建立良好的溝通和服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能提升銷(xiāo)售和客戶(hù)滿意度。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人在零售業(yè)務(wù)員工作中的心得體會(huì)。
二、觀察細(xì)致（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，在工作中我意識(shí)到觀察細(xì)致非常重要。首先，我會(huì)盡量觀察顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，根據(jù)他們的選擇來(lái)推薦合適的產(chǎn)品。其次，我會(huì)觀察顧客的表情和語(yǔ)態(tài)，根據(jù)他們的反饋來(lái)調(diào)整銷(xiāo)售策略。比如，如果一個(gè)顧客眉頭緊鎖，我會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有問(wèn)題，并盡快解決。觀察細(xì)致可以幫助我更好地了解顧客的需求，提供更好的服務(wù)。
三、溝通技巧（200字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，良好的溝通技巧可以幫助與顧客建立更好的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，為了與顧客建立信任，我需要展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和耐心。首先，我會(huì)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以便顧客做出明智的選擇。其次，我會(huì)傾聽(tīng)顧客的疑慮和需求，給予真誠(chéng)的回答和建議。最后，我會(huì)注意自己的語(yǔ)氣和表情，用友好的態(tài)度與顧客交流，使顧客感到舒適和滿意。良好的溝通技巧可以加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提高銷(xiāo)售。
四、團(tuán)隊(duì)合作（200字）
除了與顧客的溝通，作為一名零售業(yè)務(wù)員，也需要與同事保持良好的合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作可以幫助我們共同解決問(wèn)題，提高工作效率。我意識(shí)到，在與同事合作中，互相尊重和信任是非常關(guān)鍵的。當(dāng)同事遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)伸出援手，共同解決。同時(shí)，我也會(huì)積極與同事交流和學(xué)習(xí)，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升自己的業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)合作可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，同時(shí)也可以給顧客留下良好的印象。
五、持之以恒（200字）
最后，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我認(rèn)識(shí)到持之以恒是非常重要的。零售業(yè)務(wù)員的工作需要不斷的學(xué)習(xí)和提高，只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我會(huì)定期關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。同時(shí)，我也會(huì)保持積極的態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài)，面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。持之以恒可以讓我不斷進(jìn)步，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
六、總結(jié)（100字）
綜上所述，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我意識(shí)到觀察細(xì)致、良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作以及持之以恒是提高銷(xiāo)售和客戶(hù)滿意度的關(guān)鍵。在將來(lái)的工作中，我將更加注重這些方面的培養(yǎng)和提升，為顧客提供更好的服務(wù)，取得更好的業(yè)績(jī)。
零售業(yè)工作心得篇七
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應(yīng)成為唯一的目標(biāo)，商業(yè)銀行真正的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，以替客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。以對(duì)公業(yè)務(wù)拉動(dòng)零售業(yè)務(wù)，以零售業(yè)務(wù)推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)，擴(kuò)大對(duì)公業(yè)務(wù)的收益?！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》提供：教練式培訓(xùn)，提供最真實(shí)的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》將幫助你在最短時(shí)間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價(jià)值的活力我們通過(guò)最詳盡的案例培訓(xùn)，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)地在北京，由多名在國(guó)內(nèi)外銀行工作多年的專(zhuān)業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車(chē)按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。本中心講師主要來(lái)自中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，是本領(lǐng)域的頂尖專(zhuān)業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等通過(guò)教師現(xiàn)場(chǎng)講解，學(xué)員與教師之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，力圖使每個(gè)學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來(lái)，先后接受各家商業(yè)銀行委托開(kāi)辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開(kāi)辦各類(lèi)商業(yè)銀行公開(kāi)培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)兩萬(wàn)人，學(xué)員遍布全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人才。
在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶(hù)。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。
我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛茫@只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷(xiāo)售人員而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧?，但我們將?huì)用平凡的人生為我們的客戶(hù)創(chuàng)造365天無(wú)假日的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶(hù)，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶(hù)。
用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占rop指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,cd人員存款余額808萬(wàn)元, 比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，cd個(gè)人存款客戶(hù)93個(gè)，公司存款客戶(hù)3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門(mén)組織的 “市民送
春聯(lián)
”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
2. 零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4. 每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶(hù)和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶(hù)均做到宣傳普及工作，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
6.與供銷(xiāo)合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售業(yè)工作心得篇八
2011年即將過(guò)去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，回首這幾個(gè)月來(lái)的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷(xiāo)售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對(duì)于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對(duì)新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定 。
一、今年完成的主要工作
1、市場(chǎng)的開(kāi)拓
從8月份加入公司開(kāi)始，我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷(xiāo)售市場(chǎng)中。經(jīng)過(guò)2-3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場(chǎng)，11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)——華潤(rùn)和家樂(lè)福，共有49家門(mén)店開(kāi)始銷(xiāo)售我公司的產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品的推廣
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個(gè)月中，進(jìn)入超市銷(xiāo)售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過(guò)各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市。在年末的銷(xiāo)售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對(duì)我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。
3、團(tuán)隊(duì)的組建
目前我部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤(rùn)和家樂(lè)福的門(mén)店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。
雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場(chǎng)，但是因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)的時(shí)間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒(méi)有做足，節(jié)日期間的促銷(xiāo)沒(méi)有準(zhǔn)備充分，陳列還未達(dá)到最好的位置，在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷(xiāo)售額在400萬(wàn)左右。
2011年的這幾個(gè)月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是剛剛的起步，在接下來(lái)新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門(mén)不斷的提高自己。
二、2012年的計(jì)劃
1、擴(kuò)大市場(chǎng)。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門(mén)店多的大賣(mài)場(chǎng)，聯(lián)華、樂(lè)購(gòu)、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的占有率，爭(zhēng)取2012年的銷(xiāo)售額達(dá)到8000萬(wàn)以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問(wèn)題。管理的門(mén)店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺(tái)，但是超市的配送頻率較低，如華潤(rùn)，一星期只有一次配送，對(duì)于補(bǔ)貨和缺貨這類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)嚴(yán)重的影響銷(xiāo)量，最好能夠增加自己公司的配送車(chē)，把影響銷(xiāo)量的問(wèn)題降至最低。
我們?cè)阡N(xiāo)售工作的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓之后，我們還需要有更多的銷(xiāo)售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。
過(guò)去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時(shí)今日，沒(méi)有年度述職報(bào)告，沒(méi)有年度總結(jié)大會(huì)，沒(méi)有為工作整理思路的過(guò)程，弱弱的說(shuō)，真不習(xí)慣。
畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個(gè)日子里，為了自己認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個(gè)需要付出比別人多的多的行業(yè)，因?yàn)閯e人休閑的時(shí)候，是我們抓銷(xiāo)售忙工作的時(shí)候，好幾年都是跟著工作一起過(guò)的春節(jié)。心酸有，只是因?yàn)樽约旱倪x擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無(wú)怨無(wú)悔。堅(jiān)守在自己的崗位上。真心的想說(shuō)，很辛苦，但是我愿意。因?yàn)閼汛е鴮?duì)職場(chǎng)的夢(mèng)想，懷揣著對(duì)公司和顧客的熱忱，堅(jiān)持著自己認(rèn)為對(duì)的。
一路走來(lái)，我成長(zhǎng)了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問(wèn)題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及陪著我一路走來(lái)的各位伙伴。
翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個(gè)內(nèi)容已經(jīng)無(wú)情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)了。跳出了這個(gè)職場(chǎng)的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過(guò)來(lái)想，也許是人生要給我一個(gè)體驗(yàn)各種不同可能的機(jī)會(huì)吧。
選擇大于努力，相信選擇了一個(gè)適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價(jià)值。2012已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美好的2015在向我招手?！坝袎?mèng)想就能創(chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。
最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。2015年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！
接觸客服工作已經(jīng)有一段時(shí)間，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻也從中體會(huì)到了一些酸甜苦辣。客服工作的開(kāi)展，每天所面對(duì)的都是一些突發(fā)問(wèn)題，無(wú)法預(yù)料會(huì)遇到怎樣的狀況，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，沒(méi)有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個(gè)隨機(jī)應(yīng)變，在堅(jiān)持立場(chǎng)的前提下將問(wèn)題解決。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，在不斷的處理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每一次處理完畢后都給自己一個(gè)緩沖的時(shí)間，仔細(xì)考慮一下整件事情的處理過(guò)程中，有沒(méi)有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤剑蛘哒f(shuō)同樣的事情有沒(méi)有更好的解決方案？在處理過(guò)程中紛亂的思緒在此時(shí)得到理順，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)與需要改進(jìn)的地方，在后期的工作中隨時(shí)注意。通過(guò)實(shí)踐，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在客訴處理的過(guò)程中，有些事情是必須要關(guān)注的。
首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質(zhì)就是為客戶(hù)排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不能因?yàn)轭櫩偷牟焕碇茄孕卸雎詾轭櫩头?wù)的細(xì)節(jié)，更不能因?yàn)轭櫩偷募痹甓绊懽约旱那榫w，在工作過(guò)程中，不良情緒的存在很容易為各類(lèi)問(wèn)題的順利解決設(shè)臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來(lái)影響顧客的情緒，讓它對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢。“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句在業(yè)界內(nèi)經(jīng)久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場(chǎng)，設(shè)身處地為客戶(hù)著想。
其次，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，每一個(gè)步驟都要認(rèn)真仔細(xì)，用心聆聽(tīng)記錄顧客申訴的要點(diǎn)，同時(shí)以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過(guò)程中，要重復(fù)顧客申訴的要點(diǎn)，讓其明白你已經(jīng)了解它的需求，并及時(shí)為用戶(hù)提出解決方案，切實(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題。
極幫用戶(hù)聯(lián)絡(luò)有線數(shù)字信號(hào)服務(wù)部門(mén)上門(mén)為用戶(hù)做檢查與調(diào)試，通過(guò)調(diào)試，閃屏現(xiàn)象得到有效的解決，用戶(hù)很滿意。通過(guò)這件事情，我明白了，準(zhǔn)確判斷用戶(hù)需求是處理客訴的入門(mén)課，你只有了解用戶(hù)的意愿才可以準(zhǔn)確為其服務(wù)。及時(shí)提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問(wèn)題可以解決。確定解決方案后要第一時(shí)間將此方案落實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)跟進(jìn)事情的進(jìn)度，隨時(shí)與用戶(hù)溝通，盡快服務(wù)到位。
根據(jù)顧客的不同需求，投訴的總類(lèi)可以分為咨詢(xún)預(yù)約類(lèi)與投訴類(lèi)兩大類(lèi)，在實(shí)際的操作中，針對(duì)需求不同，處理的方式也有所不同，對(duì)于咨詢(xún)預(yù)約類(lèi)的顧客，做到耐心細(xì)致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶(hù)認(rèn)可，同時(shí)對(duì)于由于政策為其帶來(lái)的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對(duì)于由于我司原因造成的投訴，應(yīng)該誠(chéng)懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠(chéng)的態(tài)度幫助顧客解決問(wèn)題。
某顧客在我司購(gòu)空調(diào)，先后歷經(jīng)兩次換機(jī)依然有殘次，安裝作業(yè)不及時(shí)時(shí)，顧客的憤怒到了極點(diǎn)，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失，且已經(jīng)將自己的`遭遇投訴到消協(xié)備案。面對(duì)顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過(guò)程中，我們一直在努力傾聽(tīng)，希望可以從顧客的話語(yǔ)中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強(qiáng)烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復(fù)了許多。此時(shí)我們與顧客這邊開(kāi)始溝通，通過(guò)前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰(shuí)都有三分的火性，在消費(fèi)過(guò)程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務(wù)，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個(gè)發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達(dá)到之后自然一切的問(wèn)題都可以迎刃而解。
處理投訴過(guò)程中，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：
一，態(tài)度一定要真誠(chéng)，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個(gè)對(duì)等的關(guān)系，不存在誰(shuí)更強(qiáng)勢(shì)的問(wèn)題。我們有錯(cuò)在先可以真誠(chéng)道歉。 二，在未徹底了解事情的真-相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。 三，尊重事實(shí)，屬于我們的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)，并積極的協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)給予妥善解決。
到的，同時(shí)為了維護(hù)自身的利益，我們?cè)谔幚磉^(guò)程中也要留下相應(yīng)的證據(jù)，保障自身的權(quán)益。
五，問(wèn)題的處理一定要及時(shí)，對(duì)于當(dāng)時(shí)可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類(lèi)的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時(shí)間越久，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)就越高。
六，對(duì)于新聞媒體已經(jīng)介入的投訴，我們也要坦然面對(duì)，不要閃避，在積極應(yīng)對(duì)解釋的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求其協(xié)助解決，避免造成不良的負(fù)面影響。
七，對(duì)于各類(lèi)投訴事件的處理過(guò)程一定要備案，及時(shí)整理歸檔，以備隨時(shí)查詢(xún)。
處理客訴問(wèn)題畢竟還是一個(gè)被動(dòng)接受的過(guò)程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點(diǎn)。
一，從源頭上切斷客訴產(chǎn)生的隱患。銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，避免錯(cuò)輸單、虛假不實(shí)介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠(yuǎn)牢記“失去一個(gè)老客戶(hù)所耗費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客耗費(fèi)的成本要高許多?！?BR> 二，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并熟知相關(guān)的法律法規(guī)，在實(shí)際工作中可以準(zhǔn)確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護(hù)自身的權(quán)益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。
三。一旦出現(xiàn)客訴，要積極處理，仔細(xì)傾聽(tīng)，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達(dá)到有效的溝通，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中切忌越權(quán)承諾，答應(yīng)顧客的就一定要辦到！
四，各類(lèi)投訴進(jìn)展情況及時(shí)跟進(jìn)，包括送、安、維工作的進(jìn)度隨時(shí)跟進(jìn)，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關(guān)注它的問(wèn)題并在積極的為其解決，事情完結(jié)后，也要在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)顧客，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于我們的解決方式是否滿意，有無(wú)其他要求等。建立良好的信息反饋機(jī)制。
四，對(duì)于處理的客訴問(wèn)題，店面都要及時(shí)建檔，并根據(jù)性質(zhì)予以分類(lèi)，方便隨時(shí)調(diào)閱檔案資料，為其他工作的開(kāi)展提供信息幫助。
到我們的誠(chéng)意，認(rèn)可我們的解決方案，將事情圓滿解決。
2015年即將過(guò)去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲；2015是我職場(chǎng)人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒(méi)有加入天一公司工作前，我是沒(méi)有l(wèi)ed產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，便請(qǐng)教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷(xiāo)售方面的知識(shí)與技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，逐漸對(duì)led市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。 自身還存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于led市場(chǎng)了解的還是不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒(méi)能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)知識(shí)十分匱乏，不能及時(shí)地給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷(xiāo)售工作的質(zhì)量與效率。
2015年這兩個(gè)月的銷(xiāo)售工作總體上是不滿意的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售工作做的十分自我失望。led產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。13年11月初開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售走訪工作，兩個(gè)月的時(shí)間，總計(jì)出差約20多天，走訪3個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，拜訪約80個(gè)客戶(hù)數(shù)，但有效（潛在）客戶(hù)只有10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上看，無(wú)論從出差天數(shù)還是基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作都沒(méi)有做的很好。 另外，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的某些建議和疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。
市場(chǎng)分析
現(xiàn)在led燈具市場(chǎng)品牌很多，市場(chǎng)混亂且雜，根據(jù)led未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場(chǎng)的開(kāi)拓主要還是要依靠經(jīng)銷(xiāo)商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用。現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶(hù)。面對(duì)市政工程的客戶(hù)，價(jià)格也許不是特別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多但又零散時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng)，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場(chǎng)，以明確的方向開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道。
led未來(lái)市場(chǎng)是良好的，但目前形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國(guó)家對(duì)led產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻，假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會(huì)，再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì)是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
工作計(jì)劃
2015年的工作規(guī)劃（重點(diǎn)銷(xiāo)售工作規(guī)化）
3：目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)定位與規(guī)劃，及時(shí)掌握區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)。（目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場(chǎng)，而后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場(chǎng)）
4：與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
5：不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)；并多結(jié)識(shí)與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷(xiāo)商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度與依賴(lài)度。
四、 近期項(xiàng)目
1：徐州奧彩照明工程公司 （戶(hù)外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項(xiàng)目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶(hù)審核確認(rèn)；
2：徐州漢晶科技照明中心 （戶(hù)外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā)）
樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒(méi)有進(jìn)入前，客戶(hù)已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭(zhēng)取客戶(hù)后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達(dá)到初期合作目的。（客戶(hù)計(jì)劃春節(jié)前后來(lái)我司訪問(wèn)考察）
3：連云港夢(mèng)想亮化工程有限公司 （戶(hù)外亮化照明工程類(lèi)企業(yè)）
戶(hù)外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶(hù)在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的，經(jīng)過(guò)拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對(duì)于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。（客戶(hù)計(jì)劃春節(jié)后來(lái)我司進(jìn)行考察）
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 （戶(hù)外廣告及亮化為主）
護(hù)欄管及投光燈等戶(hù)外亮化產(chǎn)品，反應(yīng)價(jià)格偏高（客戶(hù)要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品）。及時(shí)跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動(dòng)力，有目標(biāo)才有方向。作為銷(xiāo)售人員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，清晰的思路，明確的方向，在未來(lái)的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂(lè)觀、積極地心態(tài)去面對(duì)和解決。
在今后的銷(xiāo)售工作中，將以專(zhuān)業(yè)的思想意識(shí)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的技能、專(zhuān)業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合，扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
光電科技有限公司·陳龍
零售業(yè)工作心得篇九
作為一名建行零售業(yè)務(wù)的員工，我有幸參加了公司組織的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升客戶(hù)滿意度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在此次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，也深入了解了公司的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念。
第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和收獲
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、金融產(chǎn)品知識(shí)以及客戶(hù)服務(wù)技巧。通過(guò)老師的深入淺出的講解，我更加清晰地了解了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念和方法，學(xué)會(huì)了如何根據(jù)不同客戶(hù)的需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。在金融產(chǎn)品知識(shí)方面，我對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)有了更全面的認(rèn)識(shí)，能夠根據(jù)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和收益預(yù)期，幫助他們選擇合適的產(chǎn)品。此外，客戶(hù)服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)也讓我對(duì)如何更好地與客戶(hù)溝通、處理問(wèn)題有了更深的思考和實(shí)踐。
第三段：自身提升和成長(zhǎng)
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在實(shí)際操作中，我能夠更加主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并耐心傾聽(tīng)他們的需求。同時(shí)，我也通過(guò)與同事的合作學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)精神和合作的重要性。更重要的是，這次培訓(xùn)讓我重新審視了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，我意識(shí)到只有不斷提升自己，才能更好地為客戶(hù)和公司創(chuàng)造價(jià)值。
第四段：對(duì)公司影響的思考
這次培訓(xùn)不僅是對(duì)個(gè)人的提升，也對(duì)公司的發(fā)展起著積極的作用。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到作為建行的一員，我們的任務(wù)不僅僅是完成日常的工作，更是要為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我會(huì)將所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事們共同推動(dòng)公司的發(fā)展。
第五段：總結(jié)感受和展望未來(lái)
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)建行零售業(yè)務(wù)有了更深入的了解，對(duì)自身的能力和潛力也有了更大的認(rèn)識(shí)。我在培訓(xùn)中取得了一定的成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，完善自己的職業(yè)規(guī)劃，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時(shí)，我也期待建行將來(lái)會(huì)有更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，讓我繼續(xù)提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和公司目標(biāo)的雙贏。
零售業(yè)工作心得篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：
現(xiàn)就本人所管c區(qū)市場(chǎng)及c區(qū)后勤2011年。
管理從11理的存在問(wèn)題，及下一步工作開(kāi)展向公司做以。
匯報(bào)。
一、c區(qū)區(qū)域銷(xiāo)售情況。
本月度c區(qū)域各店完成公司任務(wù)達(dá)標(biāo)情況2個(gè)店完成高線，其。
不是很理想，僅有中以。
步行街店高線作為歷史性的c區(qū)零售整體增光很多，為此特別申請(qǐng)。
錦旗一面還望。
突破，為。
做好充分。
開(kāi)整體討論，的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。
二、c區(qū)區(qū)域管理現(xiàn)狀。
月至今工作進(jìn)展情況，所。
已經(jīng)消除大部分影。
響，其中7店5店店內(nèi)晨會(huì)流程不達(dá)標(biāo)也已經(jīng)與店長(zhǎng)溝通盡快完善晨。
積攢的數(shù)額給予一定。
18硬有著密切的關(guān)系。域距。
離幸福里最進(jìn)的店，競(jìng)爭(zhēng)激烈非店的業(yè)績(jī)也非常雖然本月業(yè)績(jī)不是很常，但18穩(wěn)定，理想，但是我依然相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)給零售部一份完美的答卷的。
三、c區(qū)后勤管理情。
1、倉(cāng)庫(kù)。
銷(xiāo)售，還會(huì)避免貨品積壓造作為公司倉(cāng)儲(chǔ)，應(yīng)該充分了解公司貨品成大日期，在店內(nèi)的分布
情況，并及時(shí)調(diào)整貨品在店不應(yīng)造成某個(gè)產(chǎn)品在店內(nèi)堆造成資金占內(nèi)的存量，積過(guò)多，據(jù)過(guò)。
大等情況。針對(duì)各店之間借調(diào)貨的問(wèn)題上，建議零售部給予區(qū)域經(jīng)理調(diào)貨資格，因?yàn)槟壳罢{(diào)貨困難，沒(méi)有監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致貨品缺少的不給調(diào)，貨品銷(xiāo)售慢的不要等等問(wèn)題出現(xiàn)，希望部長(zhǎng)對(duì)于調(diào)貨問(wèn)題給予支持。
較差，不做主動(dòng)銷(xiāo)售，有果非常好，7店，目前正在調(diào)整部分貨品沒(méi)調(diào)整13店。從調(diào)整完后7店反饋，調(diào)整的效前不是非常好銷(xiāo)售，于零售前店是必須要整理的。
經(jīng)過(guò)調(diào)整后銷(xiāo)售的很好，c區(qū)。
可見(jiàn)陳列對(duì)域會(huì)以最積極的態(tài)度配合馬經(jīng)理盡快做好本區(qū)域內(nèi)所有店的陳列調(diào)整，請(qǐng)部長(zhǎng)監(jiān)督。
3、會(huì)員管理好，本月各店會(huì)員回訪都比較到位，回店率也有這明顯增高。
13店的完四、存在問(wèn)題及分析。
零售業(yè)工作心得篇十一
__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。為了能夠更好地指導(dǎo)自己今后的工作，是應(yīng)該好好靜下心來(lái)面對(duì)自己過(guò)去一年中的得失，展望一下未來(lái)。我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì)作如下總結(jié)。
一、在過(guò)去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全心全意,克盡職責(zé)完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開(kāi)展工作，及時(shí)完成公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。終于不辱使命，沒(méi)有因?yàn)閼言卸绊懙焦ぷ鳌?BR> 二、與各供應(yīng)商及客戶(hù)建立并保持良好關(guān)系，確保yao品供應(yīng)順暢。面對(duì)今年來(lái)勢(shì)洶洶的甲流的挑戰(zhàn)(部份yao品一周用量已經(jīng)超過(guò)平時(shí)六周的用量)，也沒(méi)有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象，深表欣慰。
三、按照gsp質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)聽(tīng)取與反饋質(zhì)管部的意見(jiàn)，與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡努力保證yao品質(zhì)量。
四、貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想，做好市場(chǎng)部的招投標(biāo)工作。
五、做好新品種的物價(jià)備案工作，及時(shí)做好調(diào)價(jià)工作。
六、做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，為銷(xiāo)售員做好后勤保障工作，解決銷(xiāo)售員的后顧之憂。
不足：
一、對(duì)于流行性疾bing預(yù)測(cè)力不足，導(dǎo)致對(duì)此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因?yàn)橄⑸系牟混`通，對(duì)于yao品招標(biāo)及后續(xù)工作跟進(jìn)不夠及時(shí)。
__年度工作計(jì)劃采購(gòu)助理工作總結(jié)采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低yao品價(jià)格。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
二、對(duì)于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門(mén)為主，盡量減少物流費(fèi)用。
四、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來(lái)源。
五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開(kāi)發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，為公司做大做強(qiáng)做好積極準(zhǔn)備。
六、以遵循gsp為標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁。
七、做好物價(jià)工作，多方采集消息，提高市場(chǎng)嗅覺(jué)能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標(biāo)工作，為占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額而積極努力。
九、對(duì)于周期性及流行性的疾bing做好更加充份的準(zhǔn)備。
十、繼續(xù)做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，仍然堅(jiān)信一個(gè)出色的內(nèi)勤是十個(gè)乃至更多優(yōu)秀銷(xiāo)售員的堅(jiān)強(qiáng)后盾.
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，未來(lái)從來(lái)都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門(mén)變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造更多利潤(rùn)來(lái)提升自身價(jià)值。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
零售業(yè)工作心得篇十二
俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，xx超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。
在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的。個(gè)性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間！所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且必須要像！因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖儯挥心阕晕胰ミm應(yīng)它。
零售業(yè)工作心得篇十三
xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開(kāi)展的開(kāi)局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過(guò)xx年上半年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問(wèn)題，我現(xiàn)將xx年工作計(jì)劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻?hù)將廣告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶(hù)推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。
我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對(duì)xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
零售業(yè)工作心得篇十四
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應(yīng)成為唯一的目標(biāo)，商業(yè)銀行真正的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，以替客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。以對(duì)公業(yè)務(wù)拉動(dòng)零售業(yè)務(wù)，以零售業(yè)務(wù)推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)，擴(kuò)大對(duì)公業(yè)務(wù)的收益?！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》提供：教練式培訓(xùn)，提供最真實(shí)的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》將幫助你在最短時(shí)間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價(jià)值的活力我們通過(guò)最詳盡的案例培訓(xùn)，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)地在北京，由多名在國(guó)內(nèi)外銀行工作多年的專(zhuān)業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車(chē)按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。本中心講師主要來(lái)自中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，是本領(lǐng)域的頂尖專(zhuān)業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等通過(guò)教師現(xiàn)場(chǎng)講解，學(xué)員與教師之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，力圖使每個(gè)學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來(lái)，先后接受各家商業(yè)銀行委托開(kāi)辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開(kāi)辦各類(lèi)商業(yè)銀行公開(kāi)培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)兩萬(wàn)人，學(xué)員遍布全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人才。
零售業(yè)工作心得篇十五
20__年即將過(guò)去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，回首這幾個(gè)月來(lái)的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷(xiāo)售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對(duì)于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對(duì)新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定。
一、今年完成的主要工作1、市場(chǎng)的開(kāi)拓。
從8月份加入公司開(kāi)始，我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷(xiāo)售市場(chǎng)中。經(jīng)過(guò)2-3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場(chǎng)，11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)華潤(rùn)和家樂(lè)福，共有49家門(mén)店開(kāi)始銷(xiāo)售我公司的產(chǎn)品。
1、產(chǎn)品的推廣。
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個(gè)月中，進(jìn)入超市銷(xiāo)售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過(guò)各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市。在年末的銷(xiāo)售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對(duì)我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。
2、團(tuán)隊(duì)的組建。
目前我部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤(rùn)和家樂(lè)福的門(mén)店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場(chǎng)，但是因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)的時(shí)間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒(méi)有做足，節(jié)日期間的促銷(xiāo)沒(méi)有準(zhǔn)備充分，陳列還未達(dá)到最好的位置，在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷(xiāo)售額在400萬(wàn)左右。
20__年的這幾個(gè)月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是剛剛的起步，在接下來(lái)新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門(mén)不斷的提高自己。
二、20__年的計(jì)劃。
1、擴(kuò)大市場(chǎng)。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門(mén)店多的大賣(mài)場(chǎng)，聯(lián)華、樂(lè)購(gòu)、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的占有率，爭(zhēng)取20__年的銷(xiāo)售額達(dá)到8000萬(wàn)以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問(wèn)題。管理的門(mén)店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺(tái)，但是超市的配送頻率較低，如華潤(rùn)，一星期只有一次配送，對(duì)于補(bǔ)貨和缺貨這類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)嚴(yán)重的影響銷(xiāo)量，最好能夠增加自己公司的配送車(chē)，把影響銷(xiāo)量的問(wèn)題降至最低。
20__年是不平凡的一年，通過(guò)我們部門(mén)人員的共同努力，公司的產(chǎn)品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級(jí)勝利，從銷(xiāo)售額中可以看到我們的成績(jī)。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，也清醒地看到我們?cè)阡N(xiāo)售工作的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓之后，我們還需要有更多的銷(xiāo)售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。
零售業(yè)工作心得篇十六
第一段引入：
建行作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，其零售業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的發(fā)展起到了重要作用。近期我有幸參加了建行的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。接下來(lái)，我將結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，分享我對(duì)于建行零售業(yè)務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我了解到了建行零售業(yè)務(wù)的多樣性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。建行擁有豐富的產(chǎn)品線，從各類(lèi)存款業(yè)務(wù)到貸款、信用卡等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，建行也著重發(fā)展電子銀行和線上業(yè)務(wù)，以滿足現(xiàn)代人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的金融需求。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，我認(rèn)識(shí)到了綜合素質(zhì)的重要性，不僅需要深入了解產(chǎn)品知識(shí)，還需要學(xué)會(huì)與客戶(hù)有效溝通，提供個(gè)性化的金融解決方案。
第三段：
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了建行零售業(yè)務(wù)的核心理念，即以客戶(hù)為中心。建行一直秉持著“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供平臺(tái)，為股東持續(xù)增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念。在與客戶(hù)的接觸中，我們要積極主動(dòng)地了解客戶(hù)的需求，推薦適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。在這個(gè)過(guò)程中，建行不僅要始終保持專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，還要注重傾聽(tīng)和反饋，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿意度。
第四段：
此次培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了建行零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理。作為一家銀行，風(fēng)險(xiǎn)控制是非常重要的。我們?cè)谙蚩蛻?hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，必須充分了解其風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，并向客戶(hù)提供充足的風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，在進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)操作時(shí)，我們也要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行，確保合規(guī)性。只有通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理，才能為客戶(hù)提供更加安全可靠的金融服務(wù)。
第五段總結(jié)：
通過(guò)這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我不僅對(duì)于建行的零售業(yè)務(wù)有了更為深入的了解，還掌握了一定的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)理念。建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓我意識(shí)到，銀行業(yè)不僅僅是金融服務(wù)業(yè)，更是一個(gè)需要與人打交道，需關(guān)注客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化的行業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能及時(shí)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。我將繼續(xù)努力，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技巧，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、全面的金融服務(wù)。
以上就是我在參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中所獲得的心得體會(huì)。建行零售業(yè)務(wù)的多樣性、客戶(hù)為中心的理念、風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理等，都對(duì)于我今后從事金融行業(yè)提供了寶貴的指導(dǎo)作用。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能更好地運(yùn)用這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
零售業(yè)工作心得篇十七
一、決不破壞超市的規(guī)矩。
俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，__超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。
二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。
在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的。個(gè)性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
三、工作時(shí)間絕對(duì)不無(wú)所事事。
在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間!所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且必須要像!因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖儯挥心阕晕胰ミm應(yīng)它。
零售業(yè)工作心得篇一
第一段：引言（150字）
作為零售業(yè)務(wù)員，我從事這份工作已經(jīng)有數(shù)年。這段時(shí)間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并從中深刻體會(huì)到了作為一名零售業(yè)務(wù)員的重要性。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得的心得體會(huì)，希望能為其他零售業(yè)務(wù)員提供一些建議和啟示。
第二段：對(duì)待顧客的態(tài)度（250字）
作為零售業(yè)務(wù)員，與顧客的互動(dòng)是我們工作的核心。從我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)待顧客時(shí)最重要的是要保持禮貌和耐心。我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)顧客的需求，提供專(zhuān)業(yè)的建議，并盡力滿足他們的需求。此外，我們還應(yīng)該盡量給予顧客更多的關(guān)注和關(guān)懷，使他們感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。通過(guò)與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我們可以建立長(zhǎng)期的客戶(hù)忠誠(chéng)度，并為公司贏得更多的業(yè)務(wù)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
在零售業(yè)務(wù)的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。零售店通常有很多工作人員，每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)。為了保證工作的高效進(jìn)行，我們需要與同事們積極合作，并互相支持。分享工作中的困難和問(wèn)題，我們可以尋求他人的幫助和建議，從而更好地完成任務(wù)。此外，團(tuán)隊(duì)合作還能增強(qiáng)工作場(chǎng)所的凝聚力和友好氛圍，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四段：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（250字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常重要的。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求和行為也在不斷變化。作為零售業(yè)務(wù)員，我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解顧客的喜好和需求，以便更好地為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和建議。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們可以確保自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：總結(jié)（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，我深知這是一份具有挑戰(zhàn)性和機(jī)會(huì)的工作。通過(guò)我的工作心得體會(huì)，我明白了作為一名零售業(yè)務(wù)員需要具備良好的顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力。只有在不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，我們才能更好地滿足顧客的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能對(duì)其他零售業(yè)務(wù)員有所幫助，讓他們更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
零售業(yè)工作心得篇二
零售業(yè)務(wù)作為商業(yè)領(lǐng)域的重要組成部分，扮演著連接生產(chǎn)者與消費(fèi)者的橋梁角色。為了提升自己在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我參加了一場(chǎng)零售業(yè)務(wù)講座，并在其中學(xué)到了許多有益的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享這次講座給我?guī)?lái)的深刻感悟和啟發(fā)。
第二段：詳述講座內(nèi)容
講座中，主講人首先從零售業(yè)務(wù)的定義和歷史角度入手，向我們介紹了零售業(yè)務(wù)的基本概念及其發(fā)展歷程。他強(qiáng)調(diào)了隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的變化，零售業(yè)務(wù)的變革與創(chuàng)新將成為未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。隨后，他深入探討了零售業(yè)務(wù)環(huán)境中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者行為特點(diǎn)，并提供了一些應(yīng)對(duì)策略和案例。他還為我們介紹了現(xiàn)代零售業(yè)務(wù)中的新興領(lǐng)域，如電子商務(wù)和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，為我們的未來(lái)就業(yè)和發(fā)展方向提供了重要的參考。
第三段：個(gè)人收獲與啟發(fā)
參加這場(chǎng)講座給我?guī)?lái)了許多個(gè)人收獲與啟發(fā)。首先，我深刻認(rèn)識(shí)到零售業(yè)務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的商品銷(xiāo)售，而是需要理解消費(fèi)者需求、精準(zhǔn)定位市場(chǎng)、創(chuàng)造獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)等諸多方面的綜合能力。其次，講座中強(qiáng)調(diào)的“客戶(hù)至上”理念讓我深感其重要性。現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、服務(wù)和個(gè)性化的需求越來(lái)越高，因此提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度成為零售業(yè)務(wù)中不可或缺的關(guān)鍵點(diǎn)。最后，講座中提到的新興領(lǐng)域，如電子商務(wù)和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，讓我意識(shí)到未來(lái)的零售業(yè)務(wù)需要更加靈活和創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)地應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
第四段：與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系
在課堂學(xué)習(xí)與現(xiàn)實(shí)生活之間建立聯(lián)系對(duì)于更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)至關(guān)重要。通過(guò)這次講座，我深刻認(rèn)識(shí)到零售業(yè)務(wù)無(wú)處不在。無(wú)論是在超市購(gòu)物、線上購(gòu)物還是社交媒體推廣，我們每個(gè)人都是零售業(yè)務(wù)的參與者和消費(fèi)者。了解零售業(yè)務(wù)背后的策略和原則，我們能更好地把握消費(fèi)者心理，做出明智的消費(fèi)選擇。同時(shí)，對(duì)于未來(lái)從事零售業(yè)務(wù)工作的我來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)也將為我提供寶貴的指導(dǎo)和幫助。
第五段：總結(jié)
通過(guò)這次零售業(yè)務(wù)講座，我對(duì)零售業(yè)務(wù)有了更深刻的了解。我意識(shí)到零售業(yè)務(wù)的變革與創(chuàng)新是不可避免的，只有不斷學(xué)習(xí)和跟上時(shí)代的步伐，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在業(yè)務(wù)中運(yùn)用這些寶貴的理念和方法。我相信，通過(guò)不斷努力和探索，在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中取得成功是完全可能的。
零售業(yè)工作心得篇三
1、市場(chǎng)分析
2、活動(dòng)主題
[說(shuō)明：填寫(xiě)活動(dòng)的主題，要求主題一定要簡(jiǎn)潔、清晰明確、有吸引力。]
3、活動(dòng)目的
[說(shuō)明：活動(dòng)的主要目的]
4、活動(dòng)時(shí)間
[說(shuō)明：活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)間段。]
5、效果預(yù)期和數(shù)字目標(biāo)
5.1效果預(yù)期
[說(shuō)明：預(yù)期的可以到達(dá)的效果。]
5.2數(shù)字目標(biāo)
[說(shuō)明：制定運(yùn)營(yíng)數(shù)字目標(biāo)]
6、活動(dòng)
6.1參與產(chǎn)品
[說(shuō)明：說(shuō)明本活動(dòng)涉及的'產(chǎn)品，及其配合程度。]
6.2活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明
[說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)的實(shí)施方式。]
6.3獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置（隨機(jī)）
[說(shuō)明：獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)品設(shè)置]
7、廣告宣傳（市場(chǎng)推廣）
[說(shuō)明：針對(duì)本次活動(dòng)，做出詳細(xì)的廣告宣傳計(jì)劃和市場(chǎng)推廣方面的想法和建議。]
7.1內(nèi)部宣傳（推廣）
7.2外部宣傳（推廣）
8、活動(dòng)任務(wù)安排及工作計(jì)劃
[說(shuō)明：將活動(dòng)中的所有需要完成的任務(wù)細(xì)分并分配到責(zé)任人。]
9、費(fèi)用預(yù)算
[說(shuō)明：對(duì)所有活動(dòng)計(jì)劃投入費(fèi)用的匯總。]
10、活動(dòng)總結(jié)
零售業(yè)工作心得篇四
作為零售業(yè)的一員，我有幸擔(dān)任過(guò)業(yè)務(wù)員的角色。零售業(yè)務(wù)員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負(fù)責(zé)為顧客提供產(chǎn)品信息、解答疑問(wèn)、為顧客提供購(gòu)買(mǎi)建議并促成銷(xiāo)售。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多關(guān)于如何與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷(xiāo)售的技巧。以下是我工作中得出的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第二段：注重顧客需求
顧客始終是我們工作的核心。無(wú)論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時(shí)，我們不僅要傾聽(tīng)他們的需求，還要提供相關(guān)的解決方案。有時(shí)候，顧客會(huì)提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿足他們的需求。只有真正關(guān)注顧客，才能建立起良好的顧客關(guān)系并促成更多的銷(xiāo)售。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作
雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作同樣重要。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)可以為顧客提供更好的服務(wù)，提高整個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并共同努力解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的力量可以幫助我們更快地達(dá)到目標(biāo)，提升工作效率，在直面低谷時(shí)，也能給予我們支持與鼓勵(lì)。
第四段：注重客戶(hù)體驗(yàn)
在零售業(yè)，提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)是非常重要的。一次積極的購(gòu)物體驗(yàn)可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會(huì)推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，并為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。我們應(yīng)該熟悉我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并能夠清楚地解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。如果顧客有任何問(wèn)題或疑慮，我們應(yīng)該及時(shí)解答，并提供幫助。通過(guò)積極熱情的服務(wù)，我們可以提高顧客的滿意度和店鋪的銷(xiāo)售額。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是非常重要的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者需求不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的技能和知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、參觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪和閱讀相關(guān)書(shū)籍，我可以不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的重要途徑。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
零售業(yè)務(wù)員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷(xiāo)售的技巧。通過(guò)注重顧客需求、團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)體驗(yàn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，我成長(zhǎng)為一名更加出色的零售業(yè)務(wù)員。我相信，在這個(gè)快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，才能取得成功。
零售業(yè)工作心得篇五
零售銀行業(yè)務(wù)相對(duì)批發(fā)銀行業(yè)務(wù)而言，其主要特征是:
客戶(hù)對(duì)象主要是個(gè)人客戶(hù)
交易零星分散
交易金額較小
所呈現(xiàn)出的特點(diǎn)：
零售銀行的費(fèi)用成本要比批發(fā)銀行的.高
零售銀行客戶(hù)的流動(dòng)性比批發(fā)銀行強(qiáng)
零售銀行的貸款風(fēng)險(xiǎn)極低
零售業(yè)工作心得篇六
一、引言（200字）
零售行業(yè)一直以來(lái)是我國(guó)就業(yè)人口較多的行業(yè)之一，作為零售業(yè)務(wù)員，我從事零售工作已有數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)，積累了一些心得體會(huì)。在零售業(yè)務(wù)員工作中，我們發(fā)現(xiàn)，只有在與顧客建立良好的溝通和服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能提升銷(xiāo)售和客戶(hù)滿意度。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人在零售業(yè)務(wù)員工作中的心得體會(huì)。
二、觀察細(xì)致（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，在工作中我意識(shí)到觀察細(xì)致非常重要。首先，我會(huì)盡量觀察顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，根據(jù)他們的選擇來(lái)推薦合適的產(chǎn)品。其次，我會(huì)觀察顧客的表情和語(yǔ)態(tài)，根據(jù)他們的反饋來(lái)調(diào)整銷(xiāo)售策略。比如，如果一個(gè)顧客眉頭緊鎖，我會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有問(wèn)題，并盡快解決。觀察細(xì)致可以幫助我更好地了解顧客的需求，提供更好的服務(wù)。
三、溝通技巧（200字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，良好的溝通技巧可以幫助與顧客建立更好的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，為了與顧客建立信任，我需要展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和耐心。首先，我會(huì)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以便顧客做出明智的選擇。其次，我會(huì)傾聽(tīng)顧客的疑慮和需求，給予真誠(chéng)的回答和建議。最后，我會(huì)注意自己的語(yǔ)氣和表情，用友好的態(tài)度與顧客交流，使顧客感到舒適和滿意。良好的溝通技巧可以加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提高銷(xiāo)售。
四、團(tuán)隊(duì)合作（200字）
除了與顧客的溝通，作為一名零售業(yè)務(wù)員，也需要與同事保持良好的合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作可以幫助我們共同解決問(wèn)題，提高工作效率。我意識(shí)到，在與同事合作中，互相尊重和信任是非常關(guān)鍵的。當(dāng)同事遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)伸出援手，共同解決。同時(shí)，我也會(huì)積極與同事交流和學(xué)習(xí)，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升自己的業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)合作可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，同時(shí)也可以給顧客留下良好的印象。
五、持之以恒（200字）
最后，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我認(rèn)識(shí)到持之以恒是非常重要的。零售業(yè)務(wù)員的工作需要不斷的學(xué)習(xí)和提高，只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我會(huì)定期關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。同時(shí)，我也會(huì)保持積極的態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài)，面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。持之以恒可以讓我不斷進(jìn)步，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
六、總結(jié)（100字）
綜上所述，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我意識(shí)到觀察細(xì)致、良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作以及持之以恒是提高銷(xiāo)售和客戶(hù)滿意度的關(guān)鍵。在將來(lái)的工作中，我將更加注重這些方面的培養(yǎng)和提升，為顧客提供更好的服務(wù)，取得更好的業(yè)績(jī)。
零售業(yè)工作心得篇七
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應(yīng)成為唯一的目標(biāo)，商業(yè)銀行真正的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，以替客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。以對(duì)公業(yè)務(wù)拉動(dòng)零售業(yè)務(wù)，以零售業(yè)務(wù)推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)，擴(kuò)大對(duì)公業(yè)務(wù)的收益?！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》提供：教練式培訓(xùn)，提供最真實(shí)的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》將幫助你在最短時(shí)間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價(jià)值的活力我們通過(guò)最詳盡的案例培訓(xùn)，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)地在北京，由多名在國(guó)內(nèi)外銀行工作多年的專(zhuān)業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車(chē)按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。本中心講師主要來(lái)自中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，是本領(lǐng)域的頂尖專(zhuān)業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等通過(guò)教師現(xiàn)場(chǎng)講解，學(xué)員與教師之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，力圖使每個(gè)學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來(lái)，先后接受各家商業(yè)銀行委托開(kāi)辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開(kāi)辦各類(lèi)商業(yè)銀行公開(kāi)培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)兩萬(wàn)人，學(xué)員遍布全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人才。
在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶(hù)。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。
我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛茫@只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷(xiāo)售人員而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧?，但我們將?huì)用平凡的人生為我們的客戶(hù)創(chuàng)造365天無(wú)假日的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶(hù)，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶(hù)。
用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占rop指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,cd人員存款余額808萬(wàn)元, 比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，cd個(gè)人存款客戶(hù)93個(gè)，公司存款客戶(hù)3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門(mén)組織的 “市民送
春聯(lián)
”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
2. 零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4. 每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶(hù)和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶(hù)均做到宣傳普及工作，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
6.與供銷(xiāo)合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售業(yè)工作心得篇八
2011年即將過(guò)去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，回首這幾個(gè)月來(lái)的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷(xiāo)售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對(duì)于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對(duì)新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定 。
一、今年完成的主要工作
1、市場(chǎng)的開(kāi)拓
從8月份加入公司開(kāi)始，我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷(xiāo)售市場(chǎng)中。經(jīng)過(guò)2-3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場(chǎng)，11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)——華潤(rùn)和家樂(lè)福，共有49家門(mén)店開(kāi)始銷(xiāo)售我公司的產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品的推廣
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個(gè)月中，進(jìn)入超市銷(xiāo)售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過(guò)各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市。在年末的銷(xiāo)售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對(duì)我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。
3、團(tuán)隊(duì)的組建
目前我部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤(rùn)和家樂(lè)福的門(mén)店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。
雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場(chǎng)，但是因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)的時(shí)間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒(méi)有做足，節(jié)日期間的促銷(xiāo)沒(méi)有準(zhǔn)備充分，陳列還未達(dá)到最好的位置，在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷(xiāo)售額在400萬(wàn)左右。
2011年的這幾個(gè)月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是剛剛的起步，在接下來(lái)新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門(mén)不斷的提高自己。
二、2012年的計(jì)劃
1、擴(kuò)大市場(chǎng)。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門(mén)店多的大賣(mài)場(chǎng)，聯(lián)華、樂(lè)購(gòu)、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的占有率，爭(zhēng)取2012年的銷(xiāo)售額達(dá)到8000萬(wàn)以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問(wèn)題。管理的門(mén)店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺(tái)，但是超市的配送頻率較低，如華潤(rùn)，一星期只有一次配送，對(duì)于補(bǔ)貨和缺貨這類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)嚴(yán)重的影響銷(xiāo)量，最好能夠增加自己公司的配送車(chē)，把影響銷(xiāo)量的問(wèn)題降至最低。
我們?cè)阡N(xiāo)售工作的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓之后，我們還需要有更多的銷(xiāo)售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。
過(guò)去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時(shí)今日，沒(méi)有年度述職報(bào)告，沒(méi)有年度總結(jié)大會(huì)，沒(méi)有為工作整理思路的過(guò)程，弱弱的說(shuō)，真不習(xí)慣。
畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個(gè)日子里，為了自己認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個(gè)需要付出比別人多的多的行業(yè)，因?yàn)閯e人休閑的時(shí)候，是我們抓銷(xiāo)售忙工作的時(shí)候，好幾年都是跟著工作一起過(guò)的春節(jié)。心酸有，只是因?yàn)樽约旱倪x擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無(wú)怨無(wú)悔。堅(jiān)守在自己的崗位上。真心的想說(shuō)，很辛苦，但是我愿意。因?yàn)閼汛е鴮?duì)職場(chǎng)的夢(mèng)想，懷揣著對(duì)公司和顧客的熱忱，堅(jiān)持著自己認(rèn)為對(duì)的。
一路走來(lái)，我成長(zhǎng)了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問(wèn)題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及陪著我一路走來(lái)的各位伙伴。
翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個(gè)內(nèi)容已經(jīng)無(wú)情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)了。跳出了這個(gè)職場(chǎng)的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過(guò)來(lái)想，也許是人生要給我一個(gè)體驗(yàn)各種不同可能的機(jī)會(huì)吧。
選擇大于努力，相信選擇了一個(gè)適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價(jià)值。2012已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美好的2015在向我招手?！坝袎?mèng)想就能創(chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。
最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。2015年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！
接觸客服工作已經(jīng)有一段時(shí)間，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻也從中體會(huì)到了一些酸甜苦辣。客服工作的開(kāi)展，每天所面對(duì)的都是一些突發(fā)問(wèn)題，無(wú)法預(yù)料會(huì)遇到怎樣的狀況，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，沒(méi)有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個(gè)隨機(jī)應(yīng)變，在堅(jiān)持立場(chǎng)的前提下將問(wèn)題解決。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，在不斷的處理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每一次處理完畢后都給自己一個(gè)緩沖的時(shí)間，仔細(xì)考慮一下整件事情的處理過(guò)程中，有沒(méi)有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤剑蛘哒f(shuō)同樣的事情有沒(méi)有更好的解決方案？在處理過(guò)程中紛亂的思緒在此時(shí)得到理順，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)與需要改進(jìn)的地方，在后期的工作中隨時(shí)注意。通過(guò)實(shí)踐，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在客訴處理的過(guò)程中，有些事情是必須要關(guān)注的。
首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質(zhì)就是為客戶(hù)排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不能因?yàn)轭櫩偷牟焕碇茄孕卸雎詾轭櫩头?wù)的細(xì)節(jié)，更不能因?yàn)轭櫩偷募痹甓绊懽约旱那榫w，在工作過(guò)程中，不良情緒的存在很容易為各類(lèi)問(wèn)題的順利解決設(shè)臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來(lái)影響顧客的情緒，讓它對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢。“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句在業(yè)界內(nèi)經(jīng)久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場(chǎng)，設(shè)身處地為客戶(hù)著想。
其次，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，每一個(gè)步驟都要認(rèn)真仔細(xì)，用心聆聽(tīng)記錄顧客申訴的要點(diǎn)，同時(shí)以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過(guò)程中，要重復(fù)顧客申訴的要點(diǎn)，讓其明白你已經(jīng)了解它的需求，并及時(shí)為用戶(hù)提出解決方案，切實(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題。
極幫用戶(hù)聯(lián)絡(luò)有線數(shù)字信號(hào)服務(wù)部門(mén)上門(mén)為用戶(hù)做檢查與調(diào)試，通過(guò)調(diào)試，閃屏現(xiàn)象得到有效的解決，用戶(hù)很滿意。通過(guò)這件事情，我明白了，準(zhǔn)確判斷用戶(hù)需求是處理客訴的入門(mén)課，你只有了解用戶(hù)的意愿才可以準(zhǔn)確為其服務(wù)。及時(shí)提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問(wèn)題可以解決。確定解決方案后要第一時(shí)間將此方案落實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)跟進(jìn)事情的進(jìn)度，隨時(shí)與用戶(hù)溝通，盡快服務(wù)到位。
根據(jù)顧客的不同需求，投訴的總類(lèi)可以分為咨詢(xún)預(yù)約類(lèi)與投訴類(lèi)兩大類(lèi)，在實(shí)際的操作中，針對(duì)需求不同，處理的方式也有所不同，對(duì)于咨詢(xún)預(yù)約類(lèi)的顧客，做到耐心細(xì)致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶(hù)認(rèn)可，同時(shí)對(duì)于由于政策為其帶來(lái)的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對(duì)于由于我司原因造成的投訴，應(yīng)該誠(chéng)懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠(chéng)的態(tài)度幫助顧客解決問(wèn)題。
某顧客在我司購(gòu)空調(diào)，先后歷經(jīng)兩次換機(jī)依然有殘次，安裝作業(yè)不及時(shí)時(shí)，顧客的憤怒到了極點(diǎn)，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失，且已經(jīng)將自己的`遭遇投訴到消協(xié)備案。面對(duì)顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過(guò)程中，我們一直在努力傾聽(tīng)，希望可以從顧客的話語(yǔ)中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強(qiáng)烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復(fù)了許多。此時(shí)我們與顧客這邊開(kāi)始溝通，通過(guò)前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰(shuí)都有三分的火性，在消費(fèi)過(guò)程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務(wù)，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個(gè)發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達(dá)到之后自然一切的問(wèn)題都可以迎刃而解。
處理投訴過(guò)程中，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：
一，態(tài)度一定要真誠(chéng)，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個(gè)對(duì)等的關(guān)系，不存在誰(shuí)更強(qiáng)勢(shì)的問(wèn)題。我們有錯(cuò)在先可以真誠(chéng)道歉。 二，在未徹底了解事情的真-相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。 三，尊重事實(shí)，屬于我們的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)，并積極的協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)給予妥善解決。
到的，同時(shí)為了維護(hù)自身的利益，我們?cè)谔幚磉^(guò)程中也要留下相應(yīng)的證據(jù)，保障自身的權(quán)益。
五，問(wèn)題的處理一定要及時(shí)，對(duì)于當(dāng)時(shí)可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類(lèi)的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時(shí)間越久，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)就越高。
六，對(duì)于新聞媒體已經(jīng)介入的投訴，我們也要坦然面對(duì)，不要閃避，在積極應(yīng)對(duì)解釋的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求其協(xié)助解決，避免造成不良的負(fù)面影響。
七，對(duì)于各類(lèi)投訴事件的處理過(guò)程一定要備案，及時(shí)整理歸檔，以備隨時(shí)查詢(xún)。
處理客訴問(wèn)題畢竟還是一個(gè)被動(dòng)接受的過(guò)程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點(diǎn)。
一，從源頭上切斷客訴產(chǎn)生的隱患。銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，避免錯(cuò)輸單、虛假不實(shí)介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠(yuǎn)牢記“失去一個(gè)老客戶(hù)所耗費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客耗費(fèi)的成本要高許多?！?BR> 二，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并熟知相關(guān)的法律法規(guī)，在實(shí)際工作中可以準(zhǔn)確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護(hù)自身的權(quán)益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。
三。一旦出現(xiàn)客訴，要積極處理，仔細(xì)傾聽(tīng)，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達(dá)到有效的溝通，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中切忌越權(quán)承諾，答應(yīng)顧客的就一定要辦到！
四，各類(lèi)投訴進(jìn)展情況及時(shí)跟進(jìn)，包括送、安、維工作的進(jìn)度隨時(shí)跟進(jìn)，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關(guān)注它的問(wèn)題并在積極的為其解決，事情完結(jié)后，也要在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)顧客，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于我們的解決方式是否滿意，有無(wú)其他要求等。建立良好的信息反饋機(jī)制。
四，對(duì)于處理的客訴問(wèn)題，店面都要及時(shí)建檔，并根據(jù)性質(zhì)予以分類(lèi)，方便隨時(shí)調(diào)閱檔案資料，為其他工作的開(kāi)展提供信息幫助。
到我們的誠(chéng)意，認(rèn)可我們的解決方案，將事情圓滿解決。
2015年即將過(guò)去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲；2015是我職場(chǎng)人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒(méi)有加入天一公司工作前，我是沒(méi)有l(wèi)ed產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，便請(qǐng)教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷(xiāo)售方面的知識(shí)與技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，逐漸對(duì)led市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。 自身還存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于led市場(chǎng)了解的還是不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒(méi)能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)知識(shí)十分匱乏，不能及時(shí)地給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷(xiāo)售工作的質(zhì)量與效率。
2015年這兩個(gè)月的銷(xiāo)售工作總體上是不滿意的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售工作做的十分自我失望。led產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。13年11月初開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售走訪工作，兩個(gè)月的時(shí)間，總計(jì)出差約20多天，走訪3個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，拜訪約80個(gè)客戶(hù)數(shù)，但有效（潛在）客戶(hù)只有10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上看，無(wú)論從出差天數(shù)還是基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作都沒(méi)有做的很好。 另外，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的某些建議和疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。
市場(chǎng)分析
現(xiàn)在led燈具市場(chǎng)品牌很多，市場(chǎng)混亂且雜，根據(jù)led未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場(chǎng)的開(kāi)拓主要還是要依靠經(jīng)銷(xiāo)商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用。現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶(hù)。面對(duì)市政工程的客戶(hù)，價(jià)格也許不是特別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多但又零散時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng)，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場(chǎng)，以明確的方向開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道。
led未來(lái)市場(chǎng)是良好的，但目前形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國(guó)家對(duì)led產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻，假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會(huì)，再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì)是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
工作計(jì)劃
2015年的工作規(guī)劃（重點(diǎn)銷(xiāo)售工作規(guī)化）
3：目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)定位與規(guī)劃，及時(shí)掌握區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)。（目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場(chǎng)，而后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場(chǎng)）
4：與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
5：不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)；并多結(jié)識(shí)與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷(xiāo)商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度與依賴(lài)度。
四、 近期項(xiàng)目
1：徐州奧彩照明工程公司 （戶(hù)外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項(xiàng)目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶(hù)審核確認(rèn)；
2：徐州漢晶科技照明中心 （戶(hù)外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā)）
樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒(méi)有進(jìn)入前，客戶(hù)已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭(zhēng)取客戶(hù)后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達(dá)到初期合作目的。（客戶(hù)計(jì)劃春節(jié)前后來(lái)我司訪問(wèn)考察）
3：連云港夢(mèng)想亮化工程有限公司 （戶(hù)外亮化照明工程類(lèi)企業(yè)）
戶(hù)外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶(hù)在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的，經(jīng)過(guò)拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對(duì)于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。（客戶(hù)計(jì)劃春節(jié)后來(lái)我司進(jìn)行考察）
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 （戶(hù)外廣告及亮化為主）
護(hù)欄管及投光燈等戶(hù)外亮化產(chǎn)品，反應(yīng)價(jià)格偏高（客戶(hù)要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品）。及時(shí)跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動(dòng)力，有目標(biāo)才有方向。作為銷(xiāo)售人員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，清晰的思路，明確的方向，在未來(lái)的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂(lè)觀、積極地心態(tài)去面對(duì)和解決。
在今后的銷(xiāo)售工作中，將以專(zhuān)業(yè)的思想意識(shí)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的技能、專(zhuān)業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合，扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
光電科技有限公司·陳龍
零售業(yè)工作心得篇九
作為一名建行零售業(yè)務(wù)的員工，我有幸參加了公司組織的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升客戶(hù)滿意度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在此次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，也深入了解了公司的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念。
第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和收獲
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、金融產(chǎn)品知識(shí)以及客戶(hù)服務(wù)技巧。通過(guò)老師的深入淺出的講解，我更加清晰地了解了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念和方法，學(xué)會(huì)了如何根據(jù)不同客戶(hù)的需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。在金融產(chǎn)品知識(shí)方面，我對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)有了更全面的認(rèn)識(shí)，能夠根據(jù)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和收益預(yù)期，幫助他們選擇合適的產(chǎn)品。此外，客戶(hù)服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)也讓我對(duì)如何更好地與客戶(hù)溝通、處理問(wèn)題有了更深的思考和實(shí)踐。
第三段：自身提升和成長(zhǎng)
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在實(shí)際操作中，我能夠更加主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并耐心傾聽(tīng)他們的需求。同時(shí)，我也通過(guò)與同事的合作學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)精神和合作的重要性。更重要的是，這次培訓(xùn)讓我重新審視了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，我意識(shí)到只有不斷提升自己，才能更好地為客戶(hù)和公司創(chuàng)造價(jià)值。
第四段：對(duì)公司影響的思考
這次培訓(xùn)不僅是對(duì)個(gè)人的提升，也對(duì)公司的發(fā)展起著積極的作用。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到作為建行的一員，我們的任務(wù)不僅僅是完成日常的工作，更是要為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我會(huì)將所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事們共同推動(dòng)公司的發(fā)展。
第五段：總結(jié)感受和展望未來(lái)
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)建行零售業(yè)務(wù)有了更深入的了解，對(duì)自身的能力和潛力也有了更大的認(rèn)識(shí)。我在培訓(xùn)中取得了一定的成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，完善自己的職業(yè)規(guī)劃，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時(shí)，我也期待建行將來(lái)會(huì)有更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，讓我繼續(xù)提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和公司目標(biāo)的雙贏。
零售業(yè)工作心得篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：
現(xiàn)就本人所管c區(qū)市場(chǎng)及c區(qū)后勤2011年。
管理從11理的存在問(wèn)題，及下一步工作開(kāi)展向公司做以。
匯報(bào)。
一、c區(qū)區(qū)域銷(xiāo)售情況。
本月度c區(qū)域各店完成公司任務(wù)達(dá)標(biāo)情況2個(gè)店完成高線，其。
不是很理想，僅有中以。
步行街店高線作為歷史性的c區(qū)零售整體增光很多，為此特別申請(qǐng)。
錦旗一面還望。
突破，為。
做好充分。
開(kāi)整體討論，的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。
二、c區(qū)區(qū)域管理現(xiàn)狀。
月至今工作進(jìn)展情況，所。
已經(jīng)消除大部分影。
響，其中7店5店店內(nèi)晨會(huì)流程不達(dá)標(biāo)也已經(jīng)與店長(zhǎng)溝通盡快完善晨。
積攢的數(shù)額給予一定。
18硬有著密切的關(guān)系。域距。
離幸福里最進(jìn)的店，競(jìng)爭(zhēng)激烈非店的業(yè)績(jī)也非常雖然本月業(yè)績(jī)不是很常，但18穩(wěn)定，理想，但是我依然相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)給零售部一份完美的答卷的。
三、c區(qū)后勤管理情。
1、倉(cāng)庫(kù)。
銷(xiāo)售，還會(huì)避免貨品積壓造作為公司倉(cāng)儲(chǔ)，應(yīng)該充分了解公司貨品成大日期，在店內(nèi)的分布
情況，并及時(shí)調(diào)整貨品在店不應(yīng)造成某個(gè)產(chǎn)品在店內(nèi)堆造成資金占內(nèi)的存量，積過(guò)多，據(jù)過(guò)。
大等情況。針對(duì)各店之間借調(diào)貨的問(wèn)題上，建議零售部給予區(qū)域經(jīng)理調(diào)貨資格，因?yàn)槟壳罢{(diào)貨困難，沒(méi)有監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致貨品缺少的不給調(diào)，貨品銷(xiāo)售慢的不要等等問(wèn)題出現(xiàn)，希望部長(zhǎng)對(duì)于調(diào)貨問(wèn)題給予支持。
較差，不做主動(dòng)銷(xiāo)售，有果非常好，7店，目前正在調(diào)整部分貨品沒(méi)調(diào)整13店。從調(diào)整完后7店反饋，調(diào)整的效前不是非常好銷(xiāo)售，于零售前店是必須要整理的。
經(jīng)過(guò)調(diào)整后銷(xiāo)售的很好，c區(qū)。
可見(jiàn)陳列對(duì)域會(huì)以最積極的態(tài)度配合馬經(jīng)理盡快做好本區(qū)域內(nèi)所有店的陳列調(diào)整，請(qǐng)部長(zhǎng)監(jiān)督。
3、會(huì)員管理好，本月各店會(huì)員回訪都比較到位，回店率也有這明顯增高。
13店的完四、存在問(wèn)題及分析。
零售業(yè)工作心得篇十一
__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。為了能夠更好地指導(dǎo)自己今后的工作，是應(yīng)該好好靜下心來(lái)面對(duì)自己過(guò)去一年中的得失，展望一下未來(lái)。我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì)作如下總結(jié)。
一、在過(guò)去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全心全意,克盡職責(zé)完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開(kāi)展工作，及時(shí)完成公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。終于不辱使命，沒(méi)有因?yàn)閼言卸绊懙焦ぷ鳌?BR> 二、與各供應(yīng)商及客戶(hù)建立并保持良好關(guān)系，確保yao品供應(yīng)順暢。面對(duì)今年來(lái)勢(shì)洶洶的甲流的挑戰(zhàn)(部份yao品一周用量已經(jīng)超過(guò)平時(shí)六周的用量)，也沒(méi)有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象，深表欣慰。
三、按照gsp質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)聽(tīng)取與反饋質(zhì)管部的意見(jiàn)，與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡努力保證yao品質(zhì)量。
四、貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想，做好市場(chǎng)部的招投標(biāo)工作。
五、做好新品種的物價(jià)備案工作，及時(shí)做好調(diào)價(jià)工作。
六、做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，為銷(xiāo)售員做好后勤保障工作，解決銷(xiāo)售員的后顧之憂。
不足：
一、對(duì)于流行性疾bing預(yù)測(cè)力不足，導(dǎo)致對(duì)此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因?yàn)橄⑸系牟混`通，對(duì)于yao品招標(biāo)及后續(xù)工作跟進(jìn)不夠及時(shí)。
__年度工作計(jì)劃采購(gòu)助理工作總結(jié)采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低yao品價(jià)格。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
二、對(duì)于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門(mén)為主，盡量減少物流費(fèi)用。
四、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來(lái)源。
五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開(kāi)發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，為公司做大做強(qiáng)做好積極準(zhǔn)備。
六、以遵循gsp為標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁。
七、做好物價(jià)工作，多方采集消息，提高市場(chǎng)嗅覺(jué)能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標(biāo)工作，為占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額而積極努力。
九、對(duì)于周期性及流行性的疾bing做好更加充份的準(zhǔn)備。
十、繼續(xù)做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，仍然堅(jiān)信一個(gè)出色的內(nèi)勤是十個(gè)乃至更多優(yōu)秀銷(xiāo)售員的堅(jiān)強(qiáng)后盾.
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，未來(lái)從來(lái)都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門(mén)變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造更多利潤(rùn)來(lái)提升自身價(jià)值。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
零售業(yè)工作心得篇十二
俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，xx超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。
在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的。個(gè)性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間！所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且必須要像！因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖儯挥心阕晕胰ミm應(yīng)它。
零售業(yè)工作心得篇十三
xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開(kāi)展的開(kāi)局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過(guò)xx年上半年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問(wèn)題，我現(xiàn)將xx年工作計(jì)劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻?hù)將廣告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶(hù)推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。
我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對(duì)xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
零售業(yè)工作心得篇十四
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應(yīng)成為唯一的目標(biāo)，商業(yè)銀行真正的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，以替客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。以對(duì)公業(yè)務(wù)拉動(dòng)零售業(yè)務(wù)，以零售業(yè)務(wù)推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)，擴(kuò)大對(duì)公業(yè)務(wù)的收益?！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》提供：教練式培訓(xùn)，提供最真實(shí)的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》將幫助你在最短時(shí)間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價(jià)值的活力我們通過(guò)最詳盡的案例培訓(xùn)，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)地在北京，由多名在國(guó)內(nèi)外銀行工作多年的專(zhuān)業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車(chē)按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。本中心講師主要來(lái)自中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，是本領(lǐng)域的頂尖專(zhuān)業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等通過(guò)教師現(xiàn)場(chǎng)講解，學(xué)員與教師之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，力圖使每個(gè)學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來(lái)，先后接受各家商業(yè)銀行委托開(kāi)辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開(kāi)辦各類(lèi)商業(yè)銀行公開(kāi)培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)兩萬(wàn)人，學(xué)員遍布全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人才。
零售業(yè)工作心得篇十五
20__年即將過(guò)去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，回首這幾個(gè)月來(lái)的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷(xiāo)售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對(duì)于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對(duì)新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定。
一、今年完成的主要工作1、市場(chǎng)的開(kāi)拓。
從8月份加入公司開(kāi)始，我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷(xiāo)售市場(chǎng)中。經(jīng)過(guò)2-3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場(chǎng)，11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)華潤(rùn)和家樂(lè)福，共有49家門(mén)店開(kāi)始銷(xiāo)售我公司的產(chǎn)品。
1、產(chǎn)品的推廣。
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個(gè)月中，進(jìn)入超市銷(xiāo)售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過(guò)各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市。在年末的銷(xiāo)售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對(duì)我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。
2、團(tuán)隊(duì)的組建。
目前我部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤(rùn)和家樂(lè)福的門(mén)店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場(chǎng)，但是因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)的時(shí)間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒(méi)有做足，節(jié)日期間的促銷(xiāo)沒(méi)有準(zhǔn)備充分，陳列還未達(dá)到最好的位置，在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷(xiāo)售額在400萬(wàn)左右。
20__年的這幾個(gè)月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是剛剛的起步，在接下來(lái)新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門(mén)不斷的提高自己。
二、20__年的計(jì)劃。
1、擴(kuò)大市場(chǎng)。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門(mén)店多的大賣(mài)場(chǎng)，聯(lián)華、樂(lè)購(gòu)、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的占有率，爭(zhēng)取20__年的銷(xiāo)售額達(dá)到8000萬(wàn)以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問(wèn)題。管理的門(mén)店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺(tái)，但是超市的配送頻率較低，如華潤(rùn)，一星期只有一次配送，對(duì)于補(bǔ)貨和缺貨這類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)嚴(yán)重的影響銷(xiāo)量，最好能夠增加自己公司的配送車(chē)，把影響銷(xiāo)量的問(wèn)題降至最低。
20__年是不平凡的一年，通過(guò)我們部門(mén)人員的共同努力，公司的產(chǎn)品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級(jí)勝利，從銷(xiāo)售額中可以看到我們的成績(jī)。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，也清醒地看到我們?cè)阡N(xiāo)售工作的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓之后，我們還需要有更多的銷(xiāo)售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。
零售業(yè)工作心得篇十六
第一段引入：
建行作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，其零售業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的發(fā)展起到了重要作用。近期我有幸參加了建行的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。接下來(lái)，我將結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，分享我對(duì)于建行零售業(yè)務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我了解到了建行零售業(yè)務(wù)的多樣性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。建行擁有豐富的產(chǎn)品線，從各類(lèi)存款業(yè)務(wù)到貸款、信用卡等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，建行也著重發(fā)展電子銀行和線上業(yè)務(wù)，以滿足現(xiàn)代人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的金融需求。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，我認(rèn)識(shí)到了綜合素質(zhì)的重要性，不僅需要深入了解產(chǎn)品知識(shí)，還需要學(xué)會(huì)與客戶(hù)有效溝通，提供個(gè)性化的金融解決方案。
第三段：
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了建行零售業(yè)務(wù)的核心理念，即以客戶(hù)為中心。建行一直秉持著“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供平臺(tái)，為股東持續(xù)增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念。在與客戶(hù)的接觸中，我們要積極主動(dòng)地了解客戶(hù)的需求，推薦適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。在這個(gè)過(guò)程中，建行不僅要始終保持專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，還要注重傾聽(tīng)和反饋，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿意度。
第四段：
此次培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了建行零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理。作為一家銀行，風(fēng)險(xiǎn)控制是非常重要的。我們?cè)谙蚩蛻?hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，必須充分了解其風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，并向客戶(hù)提供充足的風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，在進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)操作時(shí)，我們也要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行，確保合規(guī)性。只有通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理，才能為客戶(hù)提供更加安全可靠的金融服務(wù)。
第五段總結(jié)：
通過(guò)這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我不僅對(duì)于建行的零售業(yè)務(wù)有了更為深入的了解，還掌握了一定的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)理念。建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓我意識(shí)到，銀行業(yè)不僅僅是金融服務(wù)業(yè)，更是一個(gè)需要與人打交道，需關(guān)注客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化的行業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能及時(shí)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。我將繼續(xù)努力，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技巧，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、全面的金融服務(wù)。
以上就是我在參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中所獲得的心得體會(huì)。建行零售業(yè)務(wù)的多樣性、客戶(hù)為中心的理念、風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理等，都對(duì)于我今后從事金融行業(yè)提供了寶貴的指導(dǎo)作用。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能更好地運(yùn)用這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
零售業(yè)工作心得篇十七
一、決不破壞超市的規(guī)矩。
俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，__超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。
二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。
在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的。個(gè)性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
三、工作時(shí)間絕對(duì)不無(wú)所事事。
在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間!所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且必須要像!因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖儯挥心阕晕胰ミm應(yīng)它。