總結(jié)是一個提升自己能力的有效途徑。在寫一篇較為完美的總結(jié)時，我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和受眾。下面是一些總結(jié)的范文，供大家參考和借鑒。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇一
俗話說：“三百六十行，行行出狀元”?，F(xiàn)實中的各行各業(yè)，實際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān);同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。
我是_酒店的一名服務(wù)員，我要在平凡的崗位上做到非凡。為了以后更好地工作，現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)以及下年的工作計劃如下：
20_年工作總結(jié)：
1、懂得微笑，善于微笑。
現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。
2、勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。
只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。我國古代大文學(xué)家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。
曾幾何時，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強(qiáng)。國家如此，我們_也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓_更美好!
3、待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。
既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。
4、保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對。
原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務(wù)員的時候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。
因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機(jī)會?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。
現(xiàn)實中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。我們每個人之于_就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。因為_我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓_明天因為有我而驕傲!
下一年工作計劃：
(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇二
近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，客房服務(wù)員成為了酒店不可或缺的一部分。作為一名客房服務(wù)員，我參加了最近的考核，給了我很多寶貴的經(jīng)驗和心得。下面我將分享一下我對客房服務(wù)員考核的體會，希望能對同行們有所幫助。
首先，客房服務(wù)員的禮貌與溝通技巧至關(guān)重要。在服務(wù)過程中，禮貌待人是我們最基本的職責(zé)。在考核中，我發(fā)現(xiàn)耐心和微笑非常重要，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客人。此外，良好的溝通技巧也是必不可少的。通過與客人的有效溝通，我們能更好地滿足客人的需求，這對提高服務(wù)質(zhì)量有著很大的幫助。
其次，對房間細(xì)節(jié)的關(guān)注十分重要。在考核中，我意識到客房的整潔和細(xì)節(jié)是評判服務(wù)質(zhì)量的重要因素。每個角落都需要保持干凈，每一樣物品都要擺放整齊。在整理房間的過程中，我會仔細(xì)檢查床單、毛巾等床上用品，確保它們是干凈整潔的。對于房間設(shè)施的維護(hù)也是非常重要的，比如保證電器設(shè)備運(yùn)行正常，咖啡機(jī)等設(shè)施一切正常。只有在這些方面做到極致，才能贏得客人的信任和好評。
此外，服務(wù)速度是客房服務(wù)員考核中的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在等待客人入住時，我們要做好充足的準(zhǔn)備工作，盡量提前預(yù)備好所需的物品和設(shè)施，以避免客人等待過長的時間。當(dāng)客人入住后，我們也要迅速為他們提供所需的服務(wù)，包括送餐、清洗房間等。僅憑快速提供服務(wù)并不能完全保證質(zhì)量，但速度慢則無法滿足客人的需求。
最重要的是要保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神。在面對一些棘手的問題時，積極的態(tài)度可以讓客人感受到我們的誠意和專業(yè)性。與此同時，團(tuán)隊合作精神也非常重要。我們需要與同事協(xié)力解決問題，共同提高服務(wù)質(zhì)量。在考核中，我深刻體會到團(tuán)隊合作的力量，只有團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作，才能更好地完成工作。
總的來說，客房服務(wù)員的考核給了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。禮貌與溝通技巧、房間細(xì)節(jié)、服務(wù)速度以及積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神是我認(rèn)為客房服務(wù)員應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。通過這次考核，我更加明確了自己的不足和需要提升的地方，也意識到了客房服務(wù)員這個崗位的重要性和責(zé)任感。希望在今后的工作中，我能夠繼續(xù)不斷努力，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客人提供更好的服務(wù)。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇三
10月9日對酒店所有員工來說都是個不平凡的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到水西溝戰(zhàn)鷹拓展訓(xùn)練場進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，其目的是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊凝聚力。
通過參加這次拓展訓(xùn)練，使我感悟很多。拓展訓(xùn)練以簡單的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。這使我更深刻地意識到，其實我們每個人都是很堅強(qiáng)的，每個人在平時工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要自己有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。雖然拓展訓(xùn)練只有短短一天時間，卻收獲很大，感受頗深，使我開闊了視野，增長了知識，對團(tuán)隊有了更深的認(rèn)識。感謝公司給我們這個拓訓(xùn)練的機(jī)會，讓我體會到人生十分有益的感悟。同時也要感謝我們的隊友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛，讓我走過拓展的這段路程。
回顧拓展訓(xùn)練的全過程，還是歷歷在目，從團(tuán)隊呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊員上至隊長下至成員，人人都無所畏懼，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智，各個表現(xiàn)堅強(qiáng)勇敢，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團(tuán)隊精神。
我們首先做的游戲是團(tuán)隊呼啦圈，雖然是個不起眼的小游戲，但在游戲結(jié)束后，教練解說這個游戲的含義，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個簡單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度。在我們每次遇到問題的時候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感受，能及時為他人解決面臨的問題，幫別人一把，我們的這個團(tuán)隊將更穩(wěn)固。其實問題很簡單，只有自己勇于面對，在團(tuán)隊的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象，這個項目安排在第一個是有它的意義的。因為有了這個起點(diǎn)，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。
在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團(tuán)隊溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，處處充滿合作，關(guān)心、支持、包容、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)接受懲罰我們又覺自己差得很遠(yuǎn)。如果我們在任何一環(huán)中出現(xiàn)失誤，我們在團(tuán)隊協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責(zé)任，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，那更是我們的責(zé)任!
下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊友都表現(xiàn)得非常的勇敢，我們的后勤隊伍也非常強(qiáng)大，我感到非常欣慰，在一個一個隊友上去征服自己的同時，在那一大步跨過斷橋的同時，大家都明白只要跨過那道坎，迎接最后的就是勝利，就是歡呼，就是從內(nèi)心征服了自己，面對困難無所畏懼。
臨終了大家又聚到一起，最后一個項目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來了，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫上一個圓滿的句號。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過去，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共135位隊友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標(biāo)。在畢業(yè)墻的第一輪中我們的隊友還是有人犯規(guī)了，我們的隊長受到了嚴(yán)厲的懲罰，看著隊長一個又一個的俯臥撐，我感觸了為什么我們在一個小小的問題面前，我及我的隊友到現(xiàn)在還是在觸及它。大家都在自責(zé)，我見到有的隊友和我一樣，流淚了，那是自責(zé)的淚。我發(fā)誓我一定會堅持到最后。第二輪開始，大家表現(xiàn)得無比堅強(qiáng)，男同胞們個個都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問，下至普通員工都無所畏懼，大家能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智，前面的隊友支撐不了了，后面的立馬補(bǔ)上，那一刻是在見證著團(tuán)隊的力量。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇四
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的`是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說："哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是"已所不欲，勿施于人"，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇五
培訓(xùn)客房服務(wù)員是酒店管理的重要環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)管理有效性，對于酒店的長期發(fā)展至關(guān)重要。本文主要圍繞培訓(xùn)客房服務(wù)員的心得體會，從專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊合作、工作態(tài)度等方面進(jìn)行探討。
第二段：專業(yè)素養(yǎng)
客房服務(wù)員是直接面向客人的職業(yè)，因此高水平的專業(yè)素養(yǎng)是必不可少的。首先，客房服務(wù)員必須對酒店的各項規(guī)章制度有足夠的了解，遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，做到“賓至如歸”。其次，熟練掌握服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識，如打掃房間的順序、操作、客房用品的擺放等。最后，具備流利的外語溝通能力和良好的體貌語言能力，以便更好地與來自不同文化背景的客人溝通。
第三段：服務(wù)技能
除了必備的專業(yè)素養(yǎng)，客房服務(wù)員還需要熟練掌握一些服務(wù)技能。例如，基本的客房清潔技巧、客房突發(fā)事件處理和防范、房間布置、衛(wèi)生清潔等技巧。此外，客房服務(wù)員還需要學(xué)會正確的早餐和客房用品配送、管理客人物品等技能。只有不斷學(xué)習(xí)并掌握這些細(xì)節(jié)，才能提供更全面、細(xì)致、貼心的服務(wù)，讓客人感到愉快、舒適。
第四段：溝通能力和團(tuán)隊合作
客房服務(wù)員的溝通能力和團(tuán)隊合作也是非常重要的。作為直接面對客人的服務(wù)人員，客房服務(wù)員必須具備優(yōu)秀的溝通能力和良好的人際關(guān)系，特別是對于那些不能用母語溝通的客人，溝通的準(zhǔn)確性和效果尤為關(guān)鍵。客房服務(wù)員需要耐心傾聽客人的需求，主動解決問題，積極響應(yīng)客戶需求。同時，作為一支團(tuán)隊，客房服務(wù)員之間要密切協(xié)作，相互支持和配合，更好地完成客房服務(wù)工作。
第五段：工作態(tài)度
客房服務(wù)員的工作態(tài)度直接關(guān)系到客房服務(wù)質(zhì)量。他們必須始終保持積極樂觀、健康向上的心態(tài)，以及專業(yè)友好的服務(wù)態(tài)度?？头糠?wù)員應(yīng)該為每個客人提供個性化的服務(wù)，并主動為客人提供更多的關(guān)注和關(guān)心，這樣才能贏得客人的認(rèn)可和信任。當(dāng)客人遇到突發(fā)情況時，客房服務(wù)員需要采取主動態(tài)度去解決問題，改善服務(wù)，提高滿意度，為客房服務(wù)工作注入新鮮的活力。
總結(jié)
培訓(xùn)客房服務(wù)員是酒店管理的必修課。只有通過培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、溝通能力和團(tuán)隊合作，始終保持健康的工作態(tài)度，才能夠給客人提供更加完美、細(xì)致、周到的服務(wù)體驗?？头糠?wù)員的職業(yè)要求非常高，需要付出大量的努力，但這也是一個非常值得尊敬和追求的職業(yè)。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇六
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個機(jī)會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。
工作之余，那些痛并快樂著的事，給予我很多的感動，往事一暮暮浮現(xiàn)在眼前，還記得那時因為工作出現(xiàn)的問題，大家集體罰錢，想想自己辛辛苦苦掙的那點(diǎn)錢被罰走了，確實心里很不樂意，但正因如此，我們將會對工作更上進(jìn)，更投入。
工作之余得以盡情放松，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的.腦海會形成永不褪色的回憶。
酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項活動，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。
我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，齊心協(xié)力共筑輝煌，一個新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長。讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強(qiáng)大。
前廳部王香珊
2015-5-13
早上來到6樓，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開會，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅。會后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對我很友好，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時和我聊著工作和生活中的一切，看起來她很健談。
我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。
工作已有一個多月了，在這短短的時間里我真的學(xué)到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或為此而悲傷，應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的東西，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識，那樣等到我們年老的時候才不會覺得空虛，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會有收獲。
求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈。，在今天競爭激烈的環(huán)境中，酒店想要發(fā)展，三個最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。
在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務(wù)質(zhì)量。一種就是能使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)特性。而另一種服務(wù)質(zhì)量就是對不足之處可以改進(jìn)的自由度。我們關(guān)注的主要是前一種質(zhì)量，因為它可以影響到顧客的滿意程度?？腿藗冎挥邢嘈潘麄兯玫降睦姹人麄兯鶢奚臇|西多時才會沉得物有所值。所以，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是如何讓客人們覺得他們得到了最大的利益。在這里，客人們所犧牲的東西包括金錢以及花在消費(fèi)上的時間。
為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系，只有這樣，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店，像la quinta inns和hampton，早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最注重的東西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头?，外加免費(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在酒店大堂時的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費(fèi)太多的時間。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價值。其實，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同，就必須在服務(wù)體系上尋求改進(jìn)。如果在客人的眼中，酒店的服務(wù)與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無形的價值。
在酒店和旅游業(yè)中，使客人物有所值可以分以下四個步驟去做：
一、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié)；
二、認(rèn)清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價值；
三、建立起可以向顧客提供比別的競爭者更好的服務(wù)體系；
四、傾聽顧客意見，隨時修改服務(wù)體系。
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客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇七
作為客房服務(wù)員，我們的工作涉及到對客房的清潔和整理，以及對客人的服務(wù)。在這個職業(yè)中，考核是必不可少的一部分，它不僅能夠檢驗我們的業(yè)務(wù)水平，還能夠讓我們不斷提升自己。通過這次考核，我獲得了很多心得體會，下面我將從勤勉與細(xì)致、責(zé)任與耐心、團(tuán)隊合作、解決問題以及自我提升五個方面來分享我的體會。
勤勉與細(xì)致是作為客房服務(wù)員最基本的要求之一。在日常工作中，對每一個細(xì)節(jié)的關(guān)注都能夠為客人帶來舒適的環(huán)境。通過考核，我意識到勤勉和細(xì)致不僅僅是為了通過考核，更是為了讓每一個入住的客人都能夠感受到我們的用心。在考核中，我要求自己對每一個客房進(jìn)行徹底的清潔，包括床鋪、洗手間和家具等各個部分。同時，我也要求自己每日巡查客房，確?？腿说男枰玫郊皶r的滿足。只有通過勤勉的付出和細(xì)致的工作，我們才能夠得到客人的認(rèn)可。
責(zé)任與耐心也是作為客房服務(wù)員的核心素質(zhì)之一。在考核中，我意識到責(zé)任意味著我們要對自己的工作負(fù)責(zé)，要確?？腿说臐M意度。耐心則意味著我們要耐心的傾聽客人的需求，并積極解決問題。在考核中，有時客人會對我們的工作提出一些不滿，這時，我們要學(xué)會耐心的傾聽客人的意見，并積極尋求解決方案，以確?？腿说臐M意度。通過考核，我意識到責(zé)任和耐心是作為客房服務(wù)員必不可少的品質(zhì)。
團(tuán)隊合作也是考核中我獲得的經(jīng)驗之一。作為一個團(tuán)隊，我們需要共同努力，才能夠在短時間內(nèi)完成任務(wù)。在考核中，我們需要互相幫助，互相配合，以保證工作的順利進(jìn)行。在考核中，我與同事們一起協(xié)作完成了大量的工作，通過合作，我們既提高了工作效率，又提升了服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊合作不僅讓我們在考核中取得好成績，更讓我們更好的理解了團(tuán)隊的力量。
解決問題是作為客房服務(wù)員的關(guān)鍵能力之一。在考核中，我們面臨的問題和挑戰(zhàn)更多，并需要在短時間內(nèi)快速給出解決方案。通過考核，我學(xué)會了如何分析問題和找出解決方案。在考核中，我遇到了客人需要迅速換房的問題，我及時與同事協(xié)作，快速解決了問題，使客人滿意度得到提升。通過這次考核，我更加明確了解決問題的重要性，在日后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己的問題解決能力。
自我提升是我在考核中所體會到的最重要的一點(diǎn)。通過考核，我明白了自己的不足之處，并在日后的工作中努力進(jìn)行提升。通過考核，我學(xué)會了如何管理時間，并確定了優(yōu)化工作流程的方法。在日后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，不斷改進(jìn)自己的工作方法，以提供更好的服務(wù)。
通過這次考核，我獲得了很多關(guān)于客房服務(wù)員工作的心得體會。勤勉與細(xì)致、責(zé)任與耐心、團(tuán)隊合作、解決問題以及自我提升是我在考核中所體會到的重要方面。通過這次考核，我將會更加努力地提升自己的業(yè)務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇八
心中有不少心得體會時，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家整理的酒店客房服務(wù)員實習(xí)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。
這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認(rèn)真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。
最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來時由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)摹？头坎糠?wù)員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務(wù)員要知道一般的消防知識。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
實習(xí)讓我們對社會有了新的概念，當(dāng)我走在街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復(fù)雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。回到家時爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費(fèi)錢了。
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇九
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的.表揚(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當(dāng)知道我能來北京的那一刻，我是非常的激動，并且很珍惜這次機(jī)會，我大學(xué)學(xué)習(xí)的是酒店管理，可是一直都沒有機(jī)會實踐過，一直想要有一個機(jī)會能夠讓我學(xué)以致用，終于機(jī)會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。
當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自己一直堅持的事情產(chǎn)生了懷疑，可是師父一直都在鼓勵我，她總是說什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅持，也非常感謝師父那個時候的鼓勵，如果不是她的話我應(yīng)該不會堅持下去的吧。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實際操作。
實習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十
客房服務(wù)員是酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)提供舒適的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名新手，我有幸能夠參與客房服務(wù)員的實習(xí)工作，并能親身體驗這個職業(yè)的各個方面。通過這段時間的實習(xí)，我深刻認(rèn)識到客房服務(wù)員的重要性，也體會到了該職業(yè)的挑戰(zhàn)和回報。
第二段：客房服務(wù)員實習(xí)的第一印象及其挑戰(zhàn)性
剛開始實習(xí)時，我對客房服務(wù)員的工作一無所知，除了偶爾在電視劇中看到一些奢華酒店的精美客房布置，我對實際工作內(nèi)容一頭霧水。實際上，客房服務(wù)員的工作并非表面看起來那么簡單。從打掃客房到提供客人所需的物品，每一項工作都需要細(xì)心和耐心。同時，客房力求要以高效率和高品質(zhì)完成。這種挑戰(zhàn)性的工作使我意識到，客房服務(wù)員并非輕松的工作，而是需要不斷努力和提高的。
第三段：客房服務(wù)員實習(xí)的技能和經(jīng)驗提升
在實習(xí)期間，我不僅學(xué)到了許多與客房服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識，還提升了自己的技能。例如，我學(xué)會了如何利用不同的清潔劑和工具高效地打掃房間，還學(xué)會了如何與客人進(jìn)行有效的溝通。此外，我還學(xué)到了如何快速有效地解決常見的客房問題，例如修理衛(wèi)浴設(shè)施或更換損壞的家具。通過這些實際的經(jīng)驗，我提高了自己的技能水平，并在實踐中成長。
第四段：客房服務(wù)員實習(xí)的困難與回報
在實習(xí)期間，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。客房服務(wù)員的工作強(qiáng)度大，時間緊迫，經(jīng)常需要在極短的時間內(nèi)清潔多個房間。同時，客人的要求也常常讓人無法預(yù)料和滿足。然而，正是這些挑戰(zhàn)使我得以提升自己的工作效率和應(yīng)變能力。此外，在與客人互動中，我也獲得了滿足感和成就感。當(dāng)看到客人因為我的服務(wù)而滿意和感激時，我覺得一切的付出都是值得的。
第五段：客房服務(wù)員實習(xí)帶給我的成長與感悟
通過這段時間的實習(xí)，我深刻認(rèn)識到客房服務(wù)員這個職業(yè)的挑戰(zhàn)和獎勵。我明白了作為一名優(yōu)秀的客房服務(wù)員，需要具備高度的責(zé)任心、耐心和細(xì)心的工作態(tài)度，以及良好的溝通和解決問題的能力。此外，客房服務(wù)員應(yīng)該時刻保持謙虛和樂于助人的心態(tài)，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給每一位客人。這段實習(xí)經(jīng)歷對于我個人的成長來說是寶貴的，它不僅讓我學(xué)會了如何應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，還讓我意識到了服務(wù)他人的價值和快樂。
總結(jié)：客房服務(wù)員實習(xí)心得體會
通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我不僅對客房服務(wù)員這個職業(yè)有了更深入的了解，還提升了自己的技能和經(jīng)驗?？头糠?wù)員的工作是具有挑戰(zhàn)性的，但是它也給予了我成長和快樂。我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，以成為一名出色的客房服務(wù)員，為客人提供更好的住宿體驗。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十一
酒店 工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的'表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十二
作為一個大學(xué)持續(xù)教育班的學(xué)生，我有幸有機(jī)會參加了一家知名酒店的客房服務(wù)員實習(xí)。實習(xí)的目的是通過實際工作體驗，增加對于服務(wù)行業(yè)的了解，并鍛煉自己的溝通技巧和協(xié)作能力。在實習(xí)期間，我深切感受到了客房服務(wù)員工作的重要性和挑戰(zhàn)，并且從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：工作內(nèi)容和要求
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容主要包括接待客人、清潔房間以及提供各種酒店服務(wù)。首先，接待客人是客房服務(wù)員最基本也是最重要的工作之一。當(dāng)客人抵達(dá)酒店時，服務(wù)員需要友好地迎接他們，核對預(yù)訂信息并引導(dǎo)客人到相應(yīng)房間。其次，清潔房間是客房服務(wù)員每天必做的工作之一。服務(wù)員需要認(rèn)真清理房間，保證房間整潔干凈。此外，服務(wù)員還需要負(fù)責(zé)提供客房內(nèi)的各種服務(wù)，如更換床單、清洗衣物、提供額外的用品等等。
第三段：實習(xí)中遇到的困難和挑戰(zhàn)
在實習(xí)期間，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。首先，工作壓力很大，需要同時應(yīng)對多個客人的請求和需求。有時候，客人的要求很特別，比如更換特定品牌的洗漱用品或調(diào)整房間的溫度。在這種情況下，我需要快速反應(yīng)和處理，確?？蛻魸M意。此外，工作時間有時很長，需要長時間站立和行走，容易造成身體疲勞和腿部不適。這也要求我保持良好的體力和健康狀況。
第四段：收獲與體會
盡管實習(xí)期間有困難和挑戰(zhàn)，但我也從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。首先，我學(xué)到了如何與人溝通和協(xié)調(diào)，特別是在應(yīng)對客人投訴或疑問時，我學(xué)會了保持冷靜和友善地解決問題。其次，我加強(qiáng)了團(tuán)隊合作意識和組織能力。在高峰時段，客房服務(wù)員需要互相配合、分工協(xié)作，確保工作的順利進(jìn)行。最后，我也意識到客房服務(wù)員的工作雖然辛苦，但是從中體驗到了與人接觸的喜悅和成就感。通過服務(wù)他人，我也更加懂得了關(guān)愛和尊重他人的重要性。
第五段：總結(jié)實習(xí)的價值和意義
客房服務(wù)員實習(xí)給我提供了一個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過實際工作體驗，我深刻理解到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了溝通、協(xié)作和應(yīng)對困難的能力。這次實習(xí)對于我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都有著重要的意義。通過這次實習(xí)，我也更加確定了自己未來的職業(yè)方向，希望能夠在服務(wù)行業(yè)中繼續(xù)發(fā)展并將所學(xué)所得充分運(yùn)用到實際工作中去。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十三
1. 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2. 上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的責(zé)任心。
3. 負(fù)責(zé)為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作，及時做好日常的清理工作。
4. 負(fù)責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。
5. 每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準(zhǔn)確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
6. 做好本區(qū)的布草，備品的零星換補(bǔ)充，做到準(zhǔn)確及時，同時提高節(jié)約意識。
7. 熟悉菜牌和酒水牌及其他 服務(wù)項目，積極向客人推銷并準(zhǔn)確工整，快速地寫各類單據(jù)。
8. 堅守崗位，保證客人安全，同時負(fù)責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。
9. 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高法制觀念。
10. 貫徹執(zhí)行各項制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他 各項工作。
11. 掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間，對大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié)。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十四
您好！?
經(jīng)過幾天的深思熟路，主要從個人和公司的發(fā)展角度，我決定申請離職。?
酒店的環(huán)境對于服務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對于我們的'個人利益來說)。鑒于我的個性要在酒店自我提升及成長為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內(nèi)向，其實，這不管是對于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。
望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職申請，并請協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)。在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項工作。
申請人：**?
年月日
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客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十五
會議服務(wù)員服務(wù)禮儀是行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要工作是會務(wù)服務(wù)和接待，如何樹立強(qiáng)烈的會議服務(wù)意識，始終保持一個良好的與會議環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)了客人對我們會議室的滿意程度。要努力發(fā)揚(yáng)公司文化，不好的一面就要積極改正。
會議服務(wù)員禮儀行為規(guī)范著裝要求：
1.衣著應(yīng)以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則。
2.服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。
3.上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，符合季節(jié)。
4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
5.男士穿長褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。
6.女士要化淡妝，勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時穿過膝的長襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服，超短裙或皮短裙。
7.個人衛(wèi)生：男士不留長發(fā)長須，女士不化濃妝；著裝整潔得體。
8.注意口腔衛(wèi)生，與人交流時口腔中不應(yīng)有異味或口中含有異物。
9.與客人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準(zhǔn)確；除了客戶是同鄉(xiāng)或其他極其特殊情況下可以使用方言外，一律講普通話。與人交談時切勿用手或手中握的物件指向別人。
10.交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望；勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機(jī)智和學(xué)識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷；更勿目無他人，出言不遜。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十六
1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報告表。
2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人滿意。
3、在樓層主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。
4、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。
5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時，應(yīng)及時通知洗衣房。
6、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時，及時通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達(dá)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十七
表揚(yáng)信。
是向特定受信者表達(dá)對被表揚(yáng)者優(yōu)秀品行頌揚(yáng)之情的一種專用書信。你了解客房服務(wù)員表揚(yáng)信該怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的客房服務(wù)員表揚(yáng)信，希望對大家有幫助。
xx酒店的領(lǐng)導(dǎo):。
您好!我是8203房的房客，在酒店入住期間，感受到貴酒店員工熱情、親切、周到的服務(wù)，讓我們在寒冬中感受到了如家人般的溫暖。特別感謝負(fù)責(zé)8203房清潔工作的員工，每次都認(rèn)真、仔細(xì)地幫我們打掃衛(wèi)生，天氣轉(zhuǎn)涼了，主動為我們更換厚棉被，晾衣架不夠了，主動拿出自己的衣架給我們，房間門卡壞了，主動聯(lián)系工程師修理，給我們提供了很多幫助。希望貴酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)λM(jìn)行表揚(yáng)，再次表示感謝!
xx年x月x日。
物業(yè)管理有限公司:。
貴司xx大廈項目負(fù)責(zé)人謝桂華和全體員工在日常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識和技能，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和程序操作，每位員工在工作中都有高昂的工作熱情，兢兢業(yè)業(yè)地完成交辦的每一項工作，遇到緊急事件能主動迅捷的到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助處理，既保護(hù)了客戶財產(chǎn)不受損失又保證了大廈的整體衛(wèi)生環(huán)境，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，保潔員工的工作質(zhì)量得到了廣大客戶和我司的榮譽(yù)和肯定。商場顧客在購物時不慎將錢物失落，貴司員工在拾到后主動上交保衛(wèi)部，保證客戶財產(chǎn)不受損失，體現(xiàn)了貴司員工的高貴品質(zhì)，在此我司提出書面表揚(yáng)，望貴司員工持之以恒，在平凡的崗位中做出更大的成績。
xx年x月x日。
xx酒店的領(lǐng)導(dǎo):。
我是xx酒店會員,,會員號:,于xx年xx月xx日入住上xx酒店長陽店,于10月25日退房,不慎遺失裝一個小黃色尼龍袋,內(nèi)裝歐元x0元,當(dāng)時酒店員工于退房時向我提出,我因當(dāng)時父親病重,急于趕到醫(yī)院,認(rèn)為不是我的.后于26日發(fā)現(xiàn),我到酒店,酒店總經(jīng)理以負(fù)責(zé)任的態(tài)度,非常認(rèn)真地一起與我到當(dāng)?shù)鼐鹛幚泶耸?并將所在的錢完整交還于我.對這種酒店所有員工這種任負(fù)責(zé)的態(tài)度和處理這事貴酒店的員工拾金不昧的精神我表示萬分的敬意.
同時,我將會今后在中國境內(nèi)永遠(yuǎn)選擇入住格林豪泰酒店,同時,我將貴酒店員工這種崇高的服務(wù)精神向我身邊的人作宣傳,讓他們也入住格林豪泰酒店,體驗貴格林豪泰酒店的服務(wù).
xx年x月x日。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十八
xxx自從加入金橋國際公寓以來，一直工作勤勤懇懇、任勞任怨，服從。
領(lǐng)導(dǎo)。
團(tuán)結(jié)同事。
為鼓勵這種拾金不昧的.
精神。
總經(jīng)理特批獎勵100元希望她在今后的工作中再接再厲不斷地努力成為員工們學(xué)習(xí)的楷模繼續(xù)發(fā)揚(yáng)金橋。
精神。
為金橋的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量。
此致
敬禮！
表揚(yáng)人：xx。
20xx年xx月xx日。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十九
1、夜班工作職責(zé)：
(1)接班后，認(rèn)真核實住客情況，如實填寫住客房狀況表(每晚前臺打表查房兩次);
(4)認(rèn)真完成領(lǐng)班布置的一切臨時工作。
(5)結(jié)束本班工作時，應(yīng)執(zhí)行交接班制度，交接班完畢，領(lǐng)班簽字后方可下班。
2、夜班工作程序：
(5)前后樓道、樓梯及暖氣片、踢腳板、樓梯欄桿、垃圾桶保證每天擦拭一次;
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇二十
林美麗：
昨天客人某某先生通過
什么
渠道對酒店前廳部接待人員的服務(wù)予以肯定，特別贊賞你熱情的接待和周到的服務(wù)。
正值酒店開業(yè)之初，酒店客流量較大，這對酒店全體員工特別是一線部門前廳部而言是巨大的挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，你不僅保證了工作質(zhì)量，還能用笑容迎接客人，的確很棒。你的付出是有價值的，不僅為客人的旅途增添了美好回憶，還使客人對你個人留下良好印象，對某某酒店予以肯定。
2015年11月20日
×××××酒店負(fù)責(zé)人：
您好！
首先我為×××××××能培養(yǎng)出×××這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)質(zhì)員工而致敬！我是***是××××的（負(fù)責(zé)人）。我行于××年×月××日在貴酒店舉行重要會議活動，此次活動對于我行來說意義重大，安排到酒店入住的客人都是××成員，所以×××領(lǐng)導(dǎo)層非常重視。整個活動前期由酒店的×××經(jīng)理接待，后期所有細(xì)節(jié)都是由×××經(jīng)理親自來協(xié)調(diào)和落實。針對此次××?xí)幕顒游倚蟹謩e設(shè)有5個分管部門分別負(fù)責(zé)住房，餐飲，會議，布展及禮品等細(xì)節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動也在所難免。11月12日（星期日）××××早上七點(diǎn)就來到酒店，自己一個人和我們5個分管部門負(fù)責(zé)人對接，對于我們提出房間要求和會議調(diào)整等細(xì)節(jié)問題，她都表現(xiàn)出
專業(yè)
和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個細(xì)節(jié)都認(rèn)真熱情地為我們提供良好的服務(wù)，并且中午和晚上都沒有時間吃飯，11月12日當(dāng)天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點(diǎn)確定所有無誤后才下班離開。×××經(jīng)理這種優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)態(tài)度和盡職盡責(zé)的精神讓我們很感動。特此漢口銀行會議活動辦公室對其認(rèn)真專業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專業(yè)的解決能力表示衷心感謝！為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預(yù)祝貴酒店在今后的工作中取得更大
成績
！希望×××酒店能在公開場合給予表揚(yáng)，以示鼓勵。××單位也會因此次活動有這樣優(yōu)秀高效的員工配合而持續(xù)與酒店合作下去！
20xx年1月20日晚23：45分，康樂部ktv員工劉珊珊在西江月大廳客人消費(fèi)完后，發(fā)現(xiàn)客人遺留一個棕色皮包，及時將包交與主管姬晉澤，主管查看內(nèi)裝：四張存折（40萬元），現(xiàn)金1005元，各種卡10張，銀聯(lián)卡2張。姬晉澤照包內(nèi)遺留名片上電話與客人聯(lián)系，但無人接電話，立即將包交與當(dāng)班大堂副理，請其協(xié)助解決。直到第二天中午客人返回酒店
尋找
失物，大堂副理將皮包及包內(nèi)物品完好交與失主。失主表示感謝，并送錦旗。
像姬晉澤、劉姍姍這樣想客人所想，急客人所急的服務(wù)意識為我們每一位金鑫人做出了表率，對于價值幾十萬元的財物，及時上交，拾金不昧的行為值得每一位員工
學(xué)習(xí)
。酒店對此特提出表揚(yáng)。望大家以此為榮，虛心學(xué)習(xí)，爭做一名合格的五星級員工。
人力資源部
20xx年1月23日
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇二十一
2、保持個人清潔衛(wèi)生，注意個人形象;
3、工作守時，有時間觀念;
4、服從管理,絕對聽從餐廳管理人員的工作安排.
5、按實際營業(yè)需要做好餐前準(zhǔn)備工作,擺好臺面其他用具.
6、做好餐具的保潔工作，做好餐廳的衛(wèi)生清理工作，并時常保持餐廳環(huán)境及各項用具之整潔,使其符合衛(wèi)生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn).
7、對餐廳食物及飲品應(yīng)有深切的了解,遵照餐廳的營業(yè)方針計劃,按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)，做好服務(wù)工作.
8、盛情款待新舊顧客,滿足顧客的合理需求及要求，熱情主動為顧客點(diǎn)菜，并準(zhǔn)確無誤的把顧客所需要的食物、飲料送到顧客的臺面上.
9、顧客離別后,應(yīng)盡快清理顧客用過的餐具,并重新擺好臺面.
10、遇到客人有意見或投訴時,如不能解決,應(yīng)該立即報告給餐廳的管理人員.
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇二十二
1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。
2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。
3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。
4.及時反饋賓客信息和意見。
5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇二十三
xxx酒店負(fù)責(zé)人：
您好!
首先我為xxxxxx能培養(yǎng)出xx這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)質(zhì)員工而致敬!我是xxx是xxxx的(負(fù)責(zé)人)。我行于xx年月xx日在貴酒店舉行重要會議活動，此次活動對于我行來說意義重大，安排到酒店入住的客人都是xx成員，所以xx領(lǐng)導(dǎo)層非常重視。整個活動前期由酒店的xx經(jīng)理接待，后期所有細(xì)節(jié)都是由xx經(jīng)理親自來協(xié)調(diào)和落實。
針對此次xx會的活動我行分別設(shè)有5個分管部門分別負(fù)責(zé)住房，餐飲，會議，布展及禮品等細(xì)節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動也在所難免。11月12日(星期日)xxxx早上七點(diǎn)就來到酒店，自己一個人和我們5個分管部門負(fù)責(zé)人對接，對于我們提出房間要求和會議調(diào)整等細(xì)節(jié)問題，她都表現(xiàn)出專業(yè)和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個細(xì)節(jié)都認(rèn)真熱情地為我們提供良好的服務(wù)，并且中午和晚上都沒有時間吃飯，11月12日當(dāng)天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點(diǎn)確定所有無誤后才下班離開。
xx經(jīng)理這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和盡職盡責(zé)的'精神讓我們很感動。特此漢口銀行會議活動辦公室對其認(rèn)真專業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專業(yè)的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預(yù)祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績!希望xx酒店能在公開場合給予表揚(yáng)，以示鼓勵。xx單位也會因此次活動有這樣優(yōu)秀高效的員工配合而持續(xù)與酒店合作下去!
xxx
xxxx年xx月xx日
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇一
俗話說：“三百六十行，行行出狀元”?，F(xiàn)實中的各行各業(yè)，實際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān);同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。
我是_酒店的一名服務(wù)員，我要在平凡的崗位上做到非凡。為了以后更好地工作，現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)以及下年的工作計劃如下：
20_年工作總結(jié)：
1、懂得微笑，善于微笑。
現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。
2、勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。
只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。我國古代大文學(xué)家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。
曾幾何時，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強(qiáng)。國家如此，我們_也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓_更美好!
3、待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。
既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。
4、保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對。
原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務(wù)員的時候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。
因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機(jī)會?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。
現(xiàn)實中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。我們每個人之于_就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。因為_我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓_明天因為有我而驕傲!
下一年工作計劃：
(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇二
近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，客房服務(wù)員成為了酒店不可或缺的一部分。作為一名客房服務(wù)員，我參加了最近的考核，給了我很多寶貴的經(jīng)驗和心得。下面我將分享一下我對客房服務(wù)員考核的體會，希望能對同行們有所幫助。
首先，客房服務(wù)員的禮貌與溝通技巧至關(guān)重要。在服務(wù)過程中，禮貌待人是我們最基本的職責(zé)。在考核中，我發(fā)現(xiàn)耐心和微笑非常重要，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客人。此外，良好的溝通技巧也是必不可少的。通過與客人的有效溝通，我們能更好地滿足客人的需求，這對提高服務(wù)質(zhì)量有著很大的幫助。
其次，對房間細(xì)節(jié)的關(guān)注十分重要。在考核中，我意識到客房的整潔和細(xì)節(jié)是評判服務(wù)質(zhì)量的重要因素。每個角落都需要保持干凈，每一樣物品都要擺放整齊。在整理房間的過程中，我會仔細(xì)檢查床單、毛巾等床上用品，確保它們是干凈整潔的。對于房間設(shè)施的維護(hù)也是非常重要的，比如保證電器設(shè)備運(yùn)行正常，咖啡機(jī)等設(shè)施一切正常。只有在這些方面做到極致，才能贏得客人的信任和好評。
此外，服務(wù)速度是客房服務(wù)員考核中的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在等待客人入住時，我們要做好充足的準(zhǔn)備工作，盡量提前預(yù)備好所需的物品和設(shè)施，以避免客人等待過長的時間。當(dāng)客人入住后，我們也要迅速為他們提供所需的服務(wù)，包括送餐、清洗房間等。僅憑快速提供服務(wù)并不能完全保證質(zhì)量，但速度慢則無法滿足客人的需求。
最重要的是要保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神。在面對一些棘手的問題時，積極的態(tài)度可以讓客人感受到我們的誠意和專業(yè)性。與此同時，團(tuán)隊合作精神也非常重要。我們需要與同事協(xié)力解決問題，共同提高服務(wù)質(zhì)量。在考核中，我深刻體會到團(tuán)隊合作的力量，只有團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作，才能更好地完成工作。
總的來說，客房服務(wù)員的考核給了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。禮貌與溝通技巧、房間細(xì)節(jié)、服務(wù)速度以及積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神是我認(rèn)為客房服務(wù)員應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。通過這次考核，我更加明確了自己的不足和需要提升的地方，也意識到了客房服務(wù)員這個崗位的重要性和責(zé)任感。希望在今后的工作中，我能夠繼續(xù)不斷努力，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客人提供更好的服務(wù)。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇三
10月9日對酒店所有員工來說都是個不平凡的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到水西溝戰(zhàn)鷹拓展訓(xùn)練場進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，其目的是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊凝聚力。
通過參加這次拓展訓(xùn)練，使我感悟很多。拓展訓(xùn)練以簡單的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。這使我更深刻地意識到，其實我們每個人都是很堅強(qiáng)的，每個人在平時工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要自己有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。雖然拓展訓(xùn)練只有短短一天時間，卻收獲很大，感受頗深，使我開闊了視野，增長了知識，對團(tuán)隊有了更深的認(rèn)識。感謝公司給我們這個拓訓(xùn)練的機(jī)會，讓我體會到人生十分有益的感悟。同時也要感謝我們的隊友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛，讓我走過拓展的這段路程。
回顧拓展訓(xùn)練的全過程，還是歷歷在目，從團(tuán)隊呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊員上至隊長下至成員，人人都無所畏懼，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智，各個表現(xiàn)堅強(qiáng)勇敢，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團(tuán)隊精神。
我們首先做的游戲是團(tuán)隊呼啦圈，雖然是個不起眼的小游戲，但在游戲結(jié)束后，教練解說這個游戲的含義，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個簡單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度。在我們每次遇到問題的時候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感受，能及時為他人解決面臨的問題，幫別人一把，我們的這個團(tuán)隊將更穩(wěn)固。其實問題很簡單，只有自己勇于面對，在團(tuán)隊的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象，這個項目安排在第一個是有它的意義的。因為有了這個起點(diǎn)，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。
在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團(tuán)隊溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，處處充滿合作，關(guān)心、支持、包容、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)接受懲罰我們又覺自己差得很遠(yuǎn)。如果我們在任何一環(huán)中出現(xiàn)失誤，我們在團(tuán)隊協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責(zé)任，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，那更是我們的責(zé)任!
下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊友都表現(xiàn)得非常的勇敢，我們的后勤隊伍也非常強(qiáng)大，我感到非常欣慰，在一個一個隊友上去征服自己的同時，在那一大步跨過斷橋的同時，大家都明白只要跨過那道坎，迎接最后的就是勝利，就是歡呼，就是從內(nèi)心征服了自己，面對困難無所畏懼。
臨終了大家又聚到一起，最后一個項目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來了，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫上一個圓滿的句號。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過去，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共135位隊友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標(biāo)。在畢業(yè)墻的第一輪中我們的隊友還是有人犯規(guī)了，我們的隊長受到了嚴(yán)厲的懲罰，看著隊長一個又一個的俯臥撐，我感觸了為什么我們在一個小小的問題面前，我及我的隊友到現(xiàn)在還是在觸及它。大家都在自責(zé)，我見到有的隊友和我一樣，流淚了，那是自責(zé)的淚。我發(fā)誓我一定會堅持到最后。第二輪開始，大家表現(xiàn)得無比堅強(qiáng)，男同胞們個個都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問，下至普通員工都無所畏懼，大家能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智，前面的隊友支撐不了了，后面的立馬補(bǔ)上，那一刻是在見證著團(tuán)隊的力量。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇四
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的`是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說："哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是"已所不欲，勿施于人"，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇五
培訓(xùn)客房服務(wù)員是酒店管理的重要環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)管理有效性，對于酒店的長期發(fā)展至關(guān)重要。本文主要圍繞培訓(xùn)客房服務(wù)員的心得體會，從專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊合作、工作態(tài)度等方面進(jìn)行探討。
第二段：專業(yè)素養(yǎng)
客房服務(wù)員是直接面向客人的職業(yè)，因此高水平的專業(yè)素養(yǎng)是必不可少的。首先，客房服務(wù)員必須對酒店的各項規(guī)章制度有足夠的了解，遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，做到“賓至如歸”。其次，熟練掌握服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識，如打掃房間的順序、操作、客房用品的擺放等。最后，具備流利的外語溝通能力和良好的體貌語言能力，以便更好地與來自不同文化背景的客人溝通。
第三段：服務(wù)技能
除了必備的專業(yè)素養(yǎng)，客房服務(wù)員還需要熟練掌握一些服務(wù)技能。例如，基本的客房清潔技巧、客房突發(fā)事件處理和防范、房間布置、衛(wèi)生清潔等技巧。此外，客房服務(wù)員還需要學(xué)會正確的早餐和客房用品配送、管理客人物品等技能。只有不斷學(xué)習(xí)并掌握這些細(xì)節(jié)，才能提供更全面、細(xì)致、貼心的服務(wù)，讓客人感到愉快、舒適。
第四段：溝通能力和團(tuán)隊合作
客房服務(wù)員的溝通能力和團(tuán)隊合作也是非常重要的。作為直接面對客人的服務(wù)人員，客房服務(wù)員必須具備優(yōu)秀的溝通能力和良好的人際關(guān)系，特別是對于那些不能用母語溝通的客人，溝通的準(zhǔn)確性和效果尤為關(guān)鍵。客房服務(wù)員需要耐心傾聽客人的需求，主動解決問題，積極響應(yīng)客戶需求。同時，作為一支團(tuán)隊，客房服務(wù)員之間要密切協(xié)作，相互支持和配合，更好地完成客房服務(wù)工作。
第五段：工作態(tài)度
客房服務(wù)員的工作態(tài)度直接關(guān)系到客房服務(wù)質(zhì)量。他們必須始終保持積極樂觀、健康向上的心態(tài)，以及專業(yè)友好的服務(wù)態(tài)度?？头糠?wù)員應(yīng)該為每個客人提供個性化的服務(wù)，并主動為客人提供更多的關(guān)注和關(guān)心，這樣才能贏得客人的認(rèn)可和信任。當(dāng)客人遇到突發(fā)情況時，客房服務(wù)員需要采取主動態(tài)度去解決問題，改善服務(wù)，提高滿意度，為客房服務(wù)工作注入新鮮的活力。
總結(jié)
培訓(xùn)客房服務(wù)員是酒店管理的必修課。只有通過培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、溝通能力和團(tuán)隊合作，始終保持健康的工作態(tài)度，才能夠給客人提供更加完美、細(xì)致、周到的服務(wù)體驗?？头糠?wù)員的職業(yè)要求非常高，需要付出大量的努力，但這也是一個非常值得尊敬和追求的職業(yè)。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇六
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個機(jī)會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。
工作之余，那些痛并快樂著的事，給予我很多的感動，往事一暮暮浮現(xiàn)在眼前，還記得那時因為工作出現(xiàn)的問題，大家集體罰錢，想想自己辛辛苦苦掙的那點(diǎn)錢被罰走了，確實心里很不樂意，但正因如此，我們將會對工作更上進(jìn)，更投入。
工作之余得以盡情放松，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的.腦海會形成永不褪色的回憶。
酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項活動，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。
我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，齊心協(xié)力共筑輝煌，一個新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長。讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強(qiáng)大。
前廳部王香珊
2015-5-13
早上來到6樓，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開會，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅。會后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對我很友好，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時和我聊著工作和生活中的一切，看起來她很健談。
我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。
工作已有一個多月了，在這短短的時間里我真的學(xué)到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或為此而悲傷，應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的東西，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識，那樣等到我們年老的時候才不會覺得空虛，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會有收獲。
求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈。，在今天競爭激烈的環(huán)境中，酒店想要發(fā)展，三個最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。
在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務(wù)質(zhì)量。一種就是能使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)特性。而另一種服務(wù)質(zhì)量就是對不足之處可以改進(jìn)的自由度。我們關(guān)注的主要是前一種質(zhì)量，因為它可以影響到顧客的滿意程度?？腿藗冎挥邢嘈潘麄兯玫降睦姹人麄兯鶢奚臇|西多時才會沉得物有所值。所以，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是如何讓客人們覺得他們得到了最大的利益。在這里，客人們所犧牲的東西包括金錢以及花在消費(fèi)上的時間。
為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系，只有這樣，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店，像la quinta inns和hampton，早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最注重的東西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头?，外加免費(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在酒店大堂時的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費(fèi)太多的時間。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價值。其實，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同，就必須在服務(wù)體系上尋求改進(jìn)。如果在客人的眼中，酒店的服務(wù)與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無形的價值。
在酒店和旅游業(yè)中，使客人物有所值可以分以下四個步驟去做：
一、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié)；
二、認(rèn)清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價值；
三、建立起可以向顧客提供比別的競爭者更好的服務(wù)體系；
四、傾聽顧客意見，隨時修改服務(wù)體系。
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客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇七
作為客房服務(wù)員，我們的工作涉及到對客房的清潔和整理，以及對客人的服務(wù)。在這個職業(yè)中，考核是必不可少的一部分，它不僅能夠檢驗我們的業(yè)務(wù)水平，還能夠讓我們不斷提升自己。通過這次考核，我獲得了很多心得體會，下面我將從勤勉與細(xì)致、責(zé)任與耐心、團(tuán)隊合作、解決問題以及自我提升五個方面來分享我的體會。
勤勉與細(xì)致是作為客房服務(wù)員最基本的要求之一。在日常工作中，對每一個細(xì)節(jié)的關(guān)注都能夠為客人帶來舒適的環(huán)境。通過考核，我意識到勤勉和細(xì)致不僅僅是為了通過考核，更是為了讓每一個入住的客人都能夠感受到我們的用心。在考核中，我要求自己對每一個客房進(jìn)行徹底的清潔，包括床鋪、洗手間和家具等各個部分。同時，我也要求自己每日巡查客房，確?？腿说男枰玫郊皶r的滿足。只有通過勤勉的付出和細(xì)致的工作，我們才能夠得到客人的認(rèn)可。
責(zé)任與耐心也是作為客房服務(wù)員的核心素質(zhì)之一。在考核中，我意識到責(zé)任意味著我們要對自己的工作負(fù)責(zé)，要確?？腿说臐M意度。耐心則意味著我們要耐心的傾聽客人的需求，并積極解決問題。在考核中，有時客人會對我們的工作提出一些不滿，這時，我們要學(xué)會耐心的傾聽客人的意見，并積極尋求解決方案，以確?？腿说臐M意度。通過考核，我意識到責(zé)任和耐心是作為客房服務(wù)員必不可少的品質(zhì)。
團(tuán)隊合作也是考核中我獲得的經(jīng)驗之一。作為一個團(tuán)隊，我們需要共同努力，才能夠在短時間內(nèi)完成任務(wù)。在考核中，我們需要互相幫助，互相配合，以保證工作的順利進(jìn)行。在考核中，我與同事們一起協(xié)作完成了大量的工作，通過合作，我們既提高了工作效率，又提升了服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊合作不僅讓我們在考核中取得好成績，更讓我們更好的理解了團(tuán)隊的力量。
解決問題是作為客房服務(wù)員的關(guān)鍵能力之一。在考核中，我們面臨的問題和挑戰(zhàn)更多，并需要在短時間內(nèi)快速給出解決方案。通過考核，我學(xué)會了如何分析問題和找出解決方案。在考核中，我遇到了客人需要迅速換房的問題，我及時與同事協(xié)作，快速解決了問題，使客人滿意度得到提升。通過這次考核，我更加明確了解決問題的重要性，在日后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己的問題解決能力。
自我提升是我在考核中所體會到的最重要的一點(diǎn)。通過考核，我明白了自己的不足之處，并在日后的工作中努力進(jìn)行提升。通過考核，我學(xué)會了如何管理時間，并確定了優(yōu)化工作流程的方法。在日后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，不斷改進(jìn)自己的工作方法，以提供更好的服務(wù)。
通過這次考核，我獲得了很多關(guān)于客房服務(wù)員工作的心得體會。勤勉與細(xì)致、責(zé)任與耐心、團(tuán)隊合作、解決問題以及自我提升是我在考核中所體會到的重要方面。通過這次考核，我將會更加努力地提升自己的業(yè)務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇八
心中有不少心得體會時，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家整理的酒店客房服務(wù)員實習(xí)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。
這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認(rèn)真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。
最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來時由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)摹？头坎糠?wù)員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務(wù)員要知道一般的消防知識。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
實習(xí)讓我們對社會有了新的概念，當(dāng)我走在街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復(fù)雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。回到家時爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費(fèi)錢了。
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇九
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的.表揚(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當(dāng)知道我能來北京的那一刻，我是非常的激動，并且很珍惜這次機(jī)會，我大學(xué)學(xué)習(xí)的是酒店管理，可是一直都沒有機(jī)會實踐過，一直想要有一個機(jī)會能夠讓我學(xué)以致用，終于機(jī)會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。
當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自己一直堅持的事情產(chǎn)生了懷疑，可是師父一直都在鼓勵我，她總是說什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅持，也非常感謝師父那個時候的鼓勵，如果不是她的話我應(yīng)該不會堅持下去的吧。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實際操作。
實習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十
客房服務(wù)員是酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)提供舒適的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名新手，我有幸能夠參與客房服務(wù)員的實習(xí)工作，并能親身體驗這個職業(yè)的各個方面。通過這段時間的實習(xí)，我深刻認(rèn)識到客房服務(wù)員的重要性，也體會到了該職業(yè)的挑戰(zhàn)和回報。
第二段：客房服務(wù)員實習(xí)的第一印象及其挑戰(zhàn)性
剛開始實習(xí)時，我對客房服務(wù)員的工作一無所知，除了偶爾在電視劇中看到一些奢華酒店的精美客房布置，我對實際工作內(nèi)容一頭霧水。實際上，客房服務(wù)員的工作并非表面看起來那么簡單。從打掃客房到提供客人所需的物品，每一項工作都需要細(xì)心和耐心。同時，客房力求要以高效率和高品質(zhì)完成。這種挑戰(zhàn)性的工作使我意識到，客房服務(wù)員并非輕松的工作，而是需要不斷努力和提高的。
第三段：客房服務(wù)員實習(xí)的技能和經(jīng)驗提升
在實習(xí)期間，我不僅學(xué)到了許多與客房服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識，還提升了自己的技能。例如，我學(xué)會了如何利用不同的清潔劑和工具高效地打掃房間，還學(xué)會了如何與客人進(jìn)行有效的溝通。此外，我還學(xué)到了如何快速有效地解決常見的客房問題，例如修理衛(wèi)浴設(shè)施或更換損壞的家具。通過這些實際的經(jīng)驗，我提高了自己的技能水平，并在實踐中成長。
第四段：客房服務(wù)員實習(xí)的困難與回報
在實習(xí)期間，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。客房服務(wù)員的工作強(qiáng)度大，時間緊迫，經(jīng)常需要在極短的時間內(nèi)清潔多個房間。同時，客人的要求也常常讓人無法預(yù)料和滿足。然而，正是這些挑戰(zhàn)使我得以提升自己的工作效率和應(yīng)變能力。此外，在與客人互動中，我也獲得了滿足感和成就感。當(dāng)看到客人因為我的服務(wù)而滿意和感激時，我覺得一切的付出都是值得的。
第五段：客房服務(wù)員實習(xí)帶給我的成長與感悟
通過這段時間的實習(xí)，我深刻認(rèn)識到客房服務(wù)員這個職業(yè)的挑戰(zhàn)和獎勵。我明白了作為一名優(yōu)秀的客房服務(wù)員，需要具備高度的責(zé)任心、耐心和細(xì)心的工作態(tài)度，以及良好的溝通和解決問題的能力。此外，客房服務(wù)員應(yīng)該時刻保持謙虛和樂于助人的心態(tài)，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給每一位客人。這段實習(xí)經(jīng)歷對于我個人的成長來說是寶貴的，它不僅讓我學(xué)會了如何應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，還讓我意識到了服務(wù)他人的價值和快樂。
總結(jié)：客房服務(wù)員實習(xí)心得體會
通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我不僅對客房服務(wù)員這個職業(yè)有了更深入的了解，還提升了自己的技能和經(jīng)驗?？头糠?wù)員的工作是具有挑戰(zhàn)性的，但是它也給予了我成長和快樂。我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，以成為一名出色的客房服務(wù)員，為客人提供更好的住宿體驗。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十一
酒店 工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救知識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的'表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十二
作為一個大學(xué)持續(xù)教育班的學(xué)生，我有幸有機(jī)會參加了一家知名酒店的客房服務(wù)員實習(xí)。實習(xí)的目的是通過實際工作體驗，增加對于服務(wù)行業(yè)的了解，并鍛煉自己的溝通技巧和協(xié)作能力。在實習(xí)期間，我深切感受到了客房服務(wù)員工作的重要性和挑戰(zhàn)，并且從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：工作內(nèi)容和要求
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容主要包括接待客人、清潔房間以及提供各種酒店服務(wù)。首先，接待客人是客房服務(wù)員最基本也是最重要的工作之一。當(dāng)客人抵達(dá)酒店時，服務(wù)員需要友好地迎接他們，核對預(yù)訂信息并引導(dǎo)客人到相應(yīng)房間。其次，清潔房間是客房服務(wù)員每天必做的工作之一。服務(wù)員需要認(rèn)真清理房間，保證房間整潔干凈。此外，服務(wù)員還需要負(fù)責(zé)提供客房內(nèi)的各種服務(wù)，如更換床單、清洗衣物、提供額外的用品等等。
第三段：實習(xí)中遇到的困難和挑戰(zhàn)
在實習(xí)期間，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。首先，工作壓力很大，需要同時應(yīng)對多個客人的請求和需求。有時候，客人的要求很特別，比如更換特定品牌的洗漱用品或調(diào)整房間的溫度。在這種情況下，我需要快速反應(yīng)和處理，確?？蛻魸M意。此外，工作時間有時很長，需要長時間站立和行走，容易造成身體疲勞和腿部不適。這也要求我保持良好的體力和健康狀況。
第四段：收獲與體會
盡管實習(xí)期間有困難和挑戰(zhàn)，但我也從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。首先，我學(xué)到了如何與人溝通和協(xié)調(diào)，特別是在應(yīng)對客人投訴或疑問時，我學(xué)會了保持冷靜和友善地解決問題。其次，我加強(qiáng)了團(tuán)隊合作意識和組織能力。在高峰時段，客房服務(wù)員需要互相配合、分工協(xié)作，確保工作的順利進(jìn)行。最后，我也意識到客房服務(wù)員的工作雖然辛苦，但是從中體驗到了與人接觸的喜悅和成就感。通過服務(wù)他人，我也更加懂得了關(guān)愛和尊重他人的重要性。
第五段：總結(jié)實習(xí)的價值和意義
客房服務(wù)員實習(xí)給我提供了一個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過實際工作體驗，我深刻理解到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了溝通、協(xié)作和應(yīng)對困難的能力。這次實習(xí)對于我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都有著重要的意義。通過這次實習(xí)，我也更加確定了自己未來的職業(yè)方向，希望能夠在服務(wù)行業(yè)中繼續(xù)發(fā)展并將所學(xué)所得充分運(yùn)用到實際工作中去。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十三
1. 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2. 上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的責(zé)任心。
3. 負(fù)責(zé)為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作，及時做好日常的清理工作。
4. 負(fù)責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。
5. 每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準(zhǔn)確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
6. 做好本區(qū)的布草，備品的零星換補(bǔ)充，做到準(zhǔn)確及時，同時提高節(jié)約意識。
7. 熟悉菜牌和酒水牌及其他 服務(wù)項目，積極向客人推銷并準(zhǔn)確工整，快速地寫各類單據(jù)。
8. 堅守崗位，保證客人安全，同時負(fù)責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。
9. 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高法制觀念。
10. 貫徹執(zhí)行各項制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他 各項工作。
11. 掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間，對大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié)。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十四
您好！?
經(jīng)過幾天的深思熟路，主要從個人和公司的發(fā)展角度，我決定申請離職。?
酒店的環(huán)境對于服務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對于我們的'個人利益來說)。鑒于我的個性要在酒店自我提升及成長為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內(nèi)向，其實，這不管是對于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。
望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職申請，并請協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)。在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項工作。
申請人：**?
年月日
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客房服務(wù)員辭職信。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十五
會議服務(wù)員服務(wù)禮儀是行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要工作是會務(wù)服務(wù)和接待，如何樹立強(qiáng)烈的會議服務(wù)意識，始終保持一個良好的與會議環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)了客人對我們會議室的滿意程度。要努力發(fā)揚(yáng)公司文化，不好的一面就要積極改正。
會議服務(wù)員禮儀行為規(guī)范著裝要求：
1.衣著應(yīng)以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則。
2.服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。
3.上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，符合季節(jié)。
4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
5.男士穿長褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。
6.女士要化淡妝，勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時穿過膝的長襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服，超短裙或皮短裙。
7.個人衛(wèi)生：男士不留長發(fā)長須，女士不化濃妝；著裝整潔得體。
8.注意口腔衛(wèi)生，與人交流時口腔中不應(yīng)有異味或口中含有異物。
9.與客人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準(zhǔn)確；除了客戶是同鄉(xiāng)或其他極其特殊情況下可以使用方言外，一律講普通話。與人交談時切勿用手或手中握的物件指向別人。
10.交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望；勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機(jī)智和學(xué)識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷；更勿目無他人，出言不遜。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十六
1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報告表。
2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人滿意。
3、在樓層主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。
4、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。
5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時，應(yīng)及時通知洗衣房。
6、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時，及時通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達(dá)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十七
表揚(yáng)信。
是向特定受信者表達(dá)對被表揚(yáng)者優(yōu)秀品行頌揚(yáng)之情的一種專用書信。你了解客房服務(wù)員表揚(yáng)信該怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的客房服務(wù)員表揚(yáng)信，希望對大家有幫助。
xx酒店的領(lǐng)導(dǎo):。
您好!我是8203房的房客，在酒店入住期間，感受到貴酒店員工熱情、親切、周到的服務(wù)，讓我們在寒冬中感受到了如家人般的溫暖。特別感謝負(fù)責(zé)8203房清潔工作的員工，每次都認(rèn)真、仔細(xì)地幫我們打掃衛(wèi)生，天氣轉(zhuǎn)涼了，主動為我們更換厚棉被，晾衣架不夠了，主動拿出自己的衣架給我們，房間門卡壞了，主動聯(lián)系工程師修理，給我們提供了很多幫助。希望貴酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)λM(jìn)行表揚(yáng)，再次表示感謝!
xx年x月x日。
物業(yè)管理有限公司:。
貴司xx大廈項目負(fù)責(zé)人謝桂華和全體員工在日常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識和技能，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和程序操作，每位員工在工作中都有高昂的工作熱情，兢兢業(yè)業(yè)地完成交辦的每一項工作，遇到緊急事件能主動迅捷的到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助處理，既保護(hù)了客戶財產(chǎn)不受損失又保證了大廈的整體衛(wèi)生環(huán)境，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，保潔員工的工作質(zhì)量得到了廣大客戶和我司的榮譽(yù)和肯定。商場顧客在購物時不慎將錢物失落，貴司員工在拾到后主動上交保衛(wèi)部，保證客戶財產(chǎn)不受損失，體現(xiàn)了貴司員工的高貴品質(zhì)，在此我司提出書面表揚(yáng)，望貴司員工持之以恒，在平凡的崗位中做出更大的成績。
xx年x月x日。
xx酒店的領(lǐng)導(dǎo):。
我是xx酒店會員,,會員號:,于xx年xx月xx日入住上xx酒店長陽店,于10月25日退房,不慎遺失裝一個小黃色尼龍袋,內(nèi)裝歐元x0元,當(dāng)時酒店員工于退房時向我提出,我因當(dāng)時父親病重,急于趕到醫(yī)院,認(rèn)為不是我的.后于26日發(fā)現(xiàn),我到酒店,酒店總經(jīng)理以負(fù)責(zé)任的態(tài)度,非常認(rèn)真地一起與我到當(dāng)?shù)鼐鹛幚泶耸?并將所在的錢完整交還于我.對這種酒店所有員工這種任負(fù)責(zé)的態(tài)度和處理這事貴酒店的員工拾金不昧的精神我表示萬分的敬意.
同時,我將會今后在中國境內(nèi)永遠(yuǎn)選擇入住格林豪泰酒店,同時,我將貴酒店員工這種崇高的服務(wù)精神向我身邊的人作宣傳,讓他們也入住格林豪泰酒店,體驗貴格林豪泰酒店的服務(wù).
xx年x月x日。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十八
xxx自從加入金橋國際公寓以來，一直工作勤勤懇懇、任勞任怨，服從。
領(lǐng)導(dǎo)。
團(tuán)結(jié)同事。
為鼓勵這種拾金不昧的.
精神。
總經(jīng)理特批獎勵100元希望她在今后的工作中再接再厲不斷地努力成為員工們學(xué)習(xí)的楷模繼續(xù)發(fā)揚(yáng)金橋。
精神。
為金橋的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量。
此致
敬禮！
表揚(yáng)人：xx。
20xx年xx月xx日。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇十九
1、夜班工作職責(zé)：
(1)接班后，認(rèn)真核實住客情況，如實填寫住客房狀況表(每晚前臺打表查房兩次);
(4)認(rèn)真完成領(lǐng)班布置的一切臨時工作。
(5)結(jié)束本班工作時，應(yīng)執(zhí)行交接班制度，交接班完畢，領(lǐng)班簽字后方可下班。
2、夜班工作程序：
(5)前后樓道、樓梯及暖氣片、踢腳板、樓梯欄桿、垃圾桶保證每天擦拭一次;
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇二十
林美麗：
昨天客人某某先生通過
什么
渠道對酒店前廳部接待人員的服務(wù)予以肯定，特別贊賞你熱情的接待和周到的服務(wù)。
正值酒店開業(yè)之初，酒店客流量較大，這對酒店全體員工特別是一線部門前廳部而言是巨大的挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，你不僅保證了工作質(zhì)量，還能用笑容迎接客人，的確很棒。你的付出是有價值的，不僅為客人的旅途增添了美好回憶，還使客人對你個人留下良好印象，對某某酒店予以肯定。
2015年11月20日
×××××酒店負(fù)責(zé)人：
您好！
首先我為×××××××能培養(yǎng)出×××這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)質(zhì)員工而致敬！我是***是××××的（負(fù)責(zé)人）。我行于××年×月××日在貴酒店舉行重要會議活動，此次活動對于我行來說意義重大，安排到酒店入住的客人都是××成員，所以×××領(lǐng)導(dǎo)層非常重視。整個活動前期由酒店的×××經(jīng)理接待，后期所有細(xì)節(jié)都是由×××經(jīng)理親自來協(xié)調(diào)和落實。針對此次××?xí)幕顒游倚蟹謩e設(shè)有5個分管部門分別負(fù)責(zé)住房，餐飲，會議，布展及禮品等細(xì)節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動也在所難免。11月12日（星期日）××××早上七點(diǎn)就來到酒店，自己一個人和我們5個分管部門負(fù)責(zé)人對接，對于我們提出房間要求和會議調(diào)整等細(xì)節(jié)問題，她都表現(xiàn)出
專業(yè)
和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個細(xì)節(jié)都認(rèn)真熱情地為我們提供良好的服務(wù)，并且中午和晚上都沒有時間吃飯，11月12日當(dāng)天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點(diǎn)確定所有無誤后才下班離開。×××經(jīng)理這種優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)態(tài)度和盡職盡責(zé)的精神讓我們很感動。特此漢口銀行會議活動辦公室對其認(rèn)真專業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專業(yè)的解決能力表示衷心感謝！為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預(yù)祝貴酒店在今后的工作中取得更大
成績
！希望×××酒店能在公開場合給予表揚(yáng)，以示鼓勵。××單位也會因此次活動有這樣優(yōu)秀高效的員工配合而持續(xù)與酒店合作下去！
20xx年1月20日晚23：45分，康樂部ktv員工劉珊珊在西江月大廳客人消費(fèi)完后，發(fā)現(xiàn)客人遺留一個棕色皮包，及時將包交與主管姬晉澤，主管查看內(nèi)裝：四張存折（40萬元），現(xiàn)金1005元，各種卡10張，銀聯(lián)卡2張。姬晉澤照包內(nèi)遺留名片上電話與客人聯(lián)系，但無人接電話，立即將包交與當(dāng)班大堂副理，請其協(xié)助解決。直到第二天中午客人返回酒店
尋找
失物，大堂副理將皮包及包內(nèi)物品完好交與失主。失主表示感謝，并送錦旗。
像姬晉澤、劉姍姍這樣想客人所想，急客人所急的服務(wù)意識為我們每一位金鑫人做出了表率，對于價值幾十萬元的財物，及時上交，拾金不昧的行為值得每一位員工
學(xué)習(xí)
。酒店對此特提出表揚(yáng)。望大家以此為榮，虛心學(xué)習(xí)，爭做一名合格的五星級員工。
人力資源部
20xx年1月23日
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇二十一
2、保持個人清潔衛(wèi)生，注意個人形象;
3、工作守時，有時間觀念;
4、服從管理,絕對聽從餐廳管理人員的工作安排.
5、按實際營業(yè)需要做好餐前準(zhǔn)備工作,擺好臺面其他用具.
6、做好餐具的保潔工作，做好餐廳的衛(wèi)生清理工作，并時常保持餐廳環(huán)境及各項用具之整潔,使其符合衛(wèi)生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn).
7、對餐廳食物及飲品應(yīng)有深切的了解,遵照餐廳的營業(yè)方針計劃,按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)，做好服務(wù)工作.
8、盛情款待新舊顧客,滿足顧客的合理需求及要求，熱情主動為顧客點(diǎn)菜，并準(zhǔn)確無誤的把顧客所需要的食物、飲料送到顧客的臺面上.
9、顧客離別后,應(yīng)盡快清理顧客用過的餐具,并重新擺好臺面.
10、遇到客人有意見或投訴時,如不能解決,應(yīng)該立即報告給餐廳的管理人員.
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇二十二
1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。
2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。
3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。
4.及時反饋賓客信息和意見。
5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的服務(wù)心得篇二十三
xxx酒店負(fù)責(zé)人：
您好!
首先我為xxxxxx能培養(yǎng)出xx這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)質(zhì)員工而致敬!我是xxx是xxxx的(負(fù)責(zé)人)。我行于xx年月xx日在貴酒店舉行重要會議活動，此次活動對于我行來說意義重大，安排到酒店入住的客人都是xx成員，所以xx領(lǐng)導(dǎo)層非常重視。整個活動前期由酒店的xx經(jīng)理接待，后期所有細(xì)節(jié)都是由xx經(jīng)理親自來協(xié)調(diào)和落實。
針對此次xx會的活動我行分別設(shè)有5個分管部門分別負(fù)責(zé)住房，餐飲，會議，布展及禮品等細(xì)節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動也在所難免。11月12日(星期日)xxxx早上七點(diǎn)就來到酒店，自己一個人和我們5個分管部門負(fù)責(zé)人對接，對于我們提出房間要求和會議調(diào)整等細(xì)節(jié)問題，她都表現(xiàn)出專業(yè)和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個細(xì)節(jié)都認(rèn)真熱情地為我們提供良好的服務(wù)，并且中午和晚上都沒有時間吃飯，11月12日當(dāng)天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點(diǎn)確定所有無誤后才下班離開。
xx經(jīng)理這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和盡職盡責(zé)的'精神讓我們很感動。特此漢口銀行會議活動辦公室對其認(rèn)真專業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專業(yè)的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預(yù)祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績!希望xx酒店能在公開場合給予表揚(yáng)，以示鼓勵。xx單位也會因此次活動有這樣優(yōu)秀高效的員工配合而持續(xù)與酒店合作下去!
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xxxx年xx月xx日