學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
窗口心得體會(huì)篇一
第一段：引言（150字）
窗口是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ?jiàn)的事物之一，我們經(jīng)常會(huì)在窗口前排隊(duì)等候辦理各種業(yè)務(wù)。但是，我們有沒(méi)有想過(guò)窗口背后的工作人員在心態(tài)、態(tài)度等方面需要具備什么樣的素質(zhì)呢？今天我們就來(lái)探討一下窗口的心得體會(huì)。
第二段：公共服務(wù)窗口的心得體會(huì)（250字）
公共服務(wù)窗口是人們辦理各種公共事務(wù)的重要場(chǎng)所，有些人的情緒很容易變故，這就需要工作人員擁有心理能力和情緒管理的能力。他們要時(shí)刻保持耐心和理性，用溫和的語(yǔ)言對(duì)待每位前來(lái)辦事的人。在繁忙的工作中，還需要對(duì)信息的搜集和整合做到如法炮制，準(zhǔn)確高效。通過(guò)以上的工作，市民對(duì)辦事的環(huán)境和工作人員的服務(wù)態(tài)度會(huì)有所印象，好的服務(wù)將留下深刻的印象。
第三段：銀行柜臺(tái)的心得體會(huì)（250字）
銀行柜臺(tái)是大眾剛需服務(wù)場(chǎng)所之一，相比于公共服務(wù)窗口，銀行柜臺(tái)的工作需要更加嚴(yán)謹(jǐn)和精密，在金融服務(wù)的領(lǐng)域中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都是不可承受的。因此，工作人員在這個(gè)領(lǐng)域需要具備嚴(yán)格的對(duì)待工作的態(tài)度和精益求精的工作態(tài)度。在工作過(guò)程中，銀行柜臺(tái)工作人員要用心聆聽(tīng)客戶(hù)需求，推銷(xiāo)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。態(tài)度和語(yǔ)言文明也是重中之重，任何一句不當(dāng)?shù)脑?huà)都可能對(duì)銀行形象和客戶(hù)印象產(chǎn)生負(fù)面的影響。
第四段：客服窗口的心得體會(huì)（250字）
客服窗口是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，客服人員需要具備良好的溝通能力和技能。在溝通時(shí)，客服人員需要盡可能輕松自如地與客戶(hù)交流，對(duì)問(wèn)題做出明確的回應(yīng)，幫助解決用戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，客服人員還要關(guān)注用戶(hù)的反饋信息，及時(shí)調(diào)整客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)（300字）
總的來(lái)說(shuō)，窗口的心得體會(huì)遠(yuǎn)不只是辦理事務(wù)的流程，而是需要具備更加專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)和能力，更要注重在合適的時(shí)機(jī)和情境中做出更為細(xì)致、深刻的詮釋。無(wú)論是公共服務(wù)窗口、銀行柜臺(tái)還是客服窗口，都需要在工作中注重語(yǔ)言的規(guī)范與正式、態(tài)度的親切與專(zhuān)業(yè)、工作能力的提升與改進(jìn)，從而為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。對(duì)于窗口工作人員而言，注重自我提升，時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的變化，緊跟時(shí)代和業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，贏得市場(chǎng)的青睞。
窗口心得體會(huì)篇二
在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話(huà)的時(shí)候，老師曾經(jīng)教我們一套說(shuō)話(huà)的口訣：打開(kāi)槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒(méi)有想到經(jīng)過(guò)多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會(huì)重新練習(xí)這個(gè)有些機(jī)械的小兒科動(dòng)作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ鳎驗(yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α?。而我?dāng)時(shí)真的不太會(huì)“微笑”。無(wú)奈之時(shí)，我想才想起了用老師教授的假笑來(lái)應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開(kāi)，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛(ài)的開(kāi)始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí)，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門(mén)所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國(guó)運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。于是，我開(kāi)始熱愛(ài)這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺(tái)。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過(guò)硬的微笑服務(wù)，來(lái)自過(guò)硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過(guò)程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問(wèn)、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來(lái)就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì)，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺(jué)地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來(lái)，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí)，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來(lái)的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī)，在國(guó)家和省級(jí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱(chēng)號(hào)。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時(shí)集體企窗口的微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。
下半年，我局開(kāi)始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動(dòng)加班加點(diǎn)，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，對(duì)1萬(wàn)多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的`檔案進(jìn)行了逐一核對(duì)。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì)，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò)。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是根本指向，而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了—的續(xù)保高峰、—的個(gè)體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無(wú)論參保人排隊(duì)多長(zhǎng)，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯(cuò)。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿(mǎn)意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來(lái)傾注自己的愛(ài)心，來(lái)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動(dòng)了工作的開(kāi)展。
窗口心得體會(huì)篇三
在生活中，窗口無(wú)疑是與世界交流的橋梁，它連接著內(nèi)外的空間，將外界的美景帶入室內(nèi)，也讓室內(nèi)的繁忙與喧囂傳達(dá)到了外界。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，窗口不僅僅是家中的一個(gè)裝飾，更是一扇窺視世界的窗戶(hù)。經(jīng)過(guò)多年的觀察和體會(huì)，我深深地體會(huì)到了窗口的獨(dú)特之處。它不僅僅是一個(gè)裝飾，更是一種心境和心態(tài)的折射。下面，我將以五段式的方式，分享我對(duì)于“窗口”的心得體會(huì)。
第一段：窗外的寬容與包容。
作為連接內(nèi)外的紐帶，窗口為我們提供了觀察外界的機(jī)會(huì)。不論時(shí)節(jié)更替，天氣變化，窗外的景色總是多樣而美麗。在這個(gè)狹小的空間里，我能夠看到綠樹(shù)成蔭，花香鳥(niǎo)語(yǔ)的春天；也能夠目睹金秋銀杏葉滿(mǎn)地的壯麗；即使是嚴(yán)寒的冬季，我也能透過(guò)窗戶(hù)看到飄雪紛揚(yáng)的美景。這些變化不僅讓我欣賞到了大自然的美麗，更教會(huì)了我寬容與包容。每一幅景色都是大自然的杰作，無(wú)論是陽(yáng)光明媚的日子，還是風(fēng)雨交加的時(shí)候，窗口都愿意為我打開(kāi)一扇窗戶(hù)，與我一同欣賞這些美景。這種寬容與包容逐漸滲入我的生活，讓我學(xué)會(huì)了理解和容忍他人的不同。
第二段：內(nèi)外的交流與溝通。
窗口不僅是我觀察外界的窗戶(hù)，也是外界了解我內(nèi)心世界的窗口。無(wú)論是坐在窗前看書(shū)寫(xiě)字，還是倚在窗邊發(fā)呆，窗口可以讓我與外界進(jìn)行一種無(wú)聲的溝通。我可以透過(guò)窗戶(hù)將自己的思緒與情感傳遞給外界，也可以從窗戶(hù)上看到外面的喧囂和繁忙。這種交流與溝通極大地豐富了我的內(nèi)心世界，也讓我對(duì)于外界的了解更加深入。同時(shí)，我也意識(shí)到自己的內(nèi)心世界可以通過(guò)窗口傳遞給他人，給予他們啟迪和思考。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，窗口成為了我內(nèi)外交流的橋梁，讓我既能與世界保持聯(lián)系，又能保持一份內(nèi)心的寧?kù)o和獨(dú)立。
第三段：窗外的美麗與啟示。
每當(dāng)我坐在窗前，看著窗外的美麗風(fēng)景時(shí)，總會(huì)有一種啟示浸潤(rùn)心靈的感覺(jué)。窗外的美景讓我明白了自然的偉大和生命的寶貴。每一片葉子，每一簇花朵都是大自然的杰作，它們用自己的美麗和力量向我們?cè)V說(shuō)著它們的存在意義。我從窗前欣賞到了夜空中點(diǎn)點(diǎn)繁星的美麗，也感受到了清晨第一縷陽(yáng)光的溫暖。這些美麗的景色讓我明白了世界的多樣性和無(wú)限的可能性。它們告訴我，人生猶如一幅畫(huà)，無(wú)論是明亮的色彩還是暗淡的調(diào)子，都是城市生活中的一抹亮色。它們給予了我對(duì)生命的感悟和啟迪。
第四段：窗口的反思與自我發(fā)現(xiàn)。
窗口所呈現(xiàn)的景色，不僅僅是外界的美麗，也是內(nèi)心世界的映照。當(dāng)我靜坐在窗前，看著窗外的景色時(shí)，我常常會(huì)產(chǎn)生對(duì)于自我的反思。我會(huì)思考自己的人生目標(biāo)和價(jià)值，思考自己的處境和困惑，思考自己該如何成長(zhǎng)和前行。窗口成為了我內(nèi)心的鏡子，它讓我看到了自己更真實(shí)的一面。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的激情和潛力，也找到了前進(jìn)的動(dòng)力和勇氣。窗口不僅是觀察外界的工具，更是發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的窗戶(hù)。
第五段：窗口的開(kāi)放與希望。
每當(dāng)我推開(kāi)窗戶(hù)，放飛自己的思緒時(shí)，總會(huì)感到一種開(kāi)放和希望。窗口讓我相信，無(wú)論生活帶給我怎樣的挑戰(zhàn)和困難，都會(huì)有希望和機(jī)會(huì)存在。窗口是開(kāi)放的，它不僅讓外界的美景進(jìn)入我內(nèi)心，也允許我把內(nèi)心的美好傳遞給外界。窗口讓我明白，只要心懷希望和勇氣，就能夠追逐夢(mèng)想并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。窗口的開(kāi)放讓我感到自由和無(wú)限，它成為了我永不停歇的前進(jìn)動(dòng)力。
總結(jié)：
通過(guò)對(duì)窗口的觀察和體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到了它的獨(dú)特之處。它不僅是觀察外界的窗戶(hù)，也是與外界交流的紐帶。窗口讓我寬容和包容，它啟示了我的內(nèi)心世界。窗口也讓我反思自我，發(fā)現(xiàn)自己的激情和勇氣。窗口是開(kāi)放的，它給予我希望和勇氣。窗口，就像是一面心的窗戶(hù)，讓我深刻地感受到人與世界的共同體驗(yàn)。
窗口心得體會(huì)篇四
在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿(mǎn)意不滿(mǎn)意?比如交通停車(chē)方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿(mǎn)意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì)明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿(mǎn)的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門(mén)和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門(mén)醫(yī)務(wù)人員打好前站。 站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口，每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話(huà)啰嗦，有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)€耍脾氣。
這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清楚有沒(méi)有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對(duì)患者的咨詢(xún)與提問(wèn)，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣，我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴(lài)感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識(shí)融入自覺(jué)的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿(mǎn)意!
隨著我院越來(lái)越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對(duì)集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意程度，就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。 首先，要堅(jiān)持文明服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺(jué)化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿(mǎn)足。
其次，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說(shuō)話(huà)和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語(yǔ)要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對(duì)于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋?zhuān)畲笙薅鹊臐M(mǎn)足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。
再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)專(zhuān)科業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問(wèn)題，使患者及家屬滿(mǎn)意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺(jué)不被尊重。在與患者交談時(shí)，要專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，正確解讀對(duì)方談話(huà)的含義，辯識(shí)對(duì)方的情緒，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語(yǔ)言，二是藥物，良好的語(yǔ)言是打開(kāi)心靈窗戶(hù)的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對(duì)患者說(shuō)什么并不是最主要的，重要的是你對(duì)他怎么說(shuō)，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語(yǔ)言，當(dāng)我們不能滿(mǎn)足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
最后，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，開(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過(guò)情景模擬開(kāi)展“窗口禮儀”競(jìng)賽活動(dòng)，也可以用星級(jí)指數(shù)來(lái)評(píng)判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)結(jié)果可以直接和評(píng)先及獎(jiǎng)金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺(jué)到以熱愛(ài)本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門(mén)的工作職責(zé)，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門(mén)衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監(jiān)督過(guò)程; 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福，除口頭問(wèn)候外還可通過(guò)生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士及家屬參與工休座談會(huì)的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識(shí)。
相信只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!
窗口心得體會(huì)篇五
窗口心得體會(huì)網(wǎng)是一個(gè)知識(shí)分享平臺(tái)，它幫助人們將自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享給需要的人，同時(shí)也可以從別人的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)。我在這個(gè)平臺(tái)上注冊(cè)了賬號(hào)，瀏覽了不少文章，并分享了一些自己的經(jīng)驗(yàn)，有幾點(diǎn)體會(huì)想要分享給大家。
第一段：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)
窗口心得體會(huì)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)在于它提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，讓人們可以更好地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)平臺(tái)上，你可以發(fā)布自己的文章，也可以評(píng)論別人的文章，提出自己的意見(jiàn)和看法。這種分享知識(shí)的方式比較容易接受，因?yàn)樗墙⒃谧杂珊推降鹊幕A(chǔ)之上的，任何人都可以參與、分享和受益。
第二段：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的用戶(hù)群體
窗口心得體會(huì)網(wǎng)的用戶(hù)群體很廣泛，從學(xué)生到上班族，從老師到家庭主婦，每一個(gè)人都可以在這個(gè)平臺(tái)上找到自己感興趣的內(nèi)容。這個(gè)平臺(tái)上的文章，從家庭教育到職場(chǎng)勵(lì)志，從健康養(yǎng)生到美食分享，什么都有。無(wú)論你是什么類(lèi)型的人，都可以在這里找到適合自己的東西。
第三段：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的作用
窗口心得體會(huì)網(wǎng)可以幫助人們更好地分享和汲取知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展都有很大的好處。如果你是一位老師，你可以在這里分享自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，幫助更多的學(xué)生成功。如果你是一名職場(chǎng)人士，你可以在這里了解最新的職場(chǎng)趨勢(shì)，提高自己的職業(yè)技能。如果你是一名主婦，你可以在這里學(xué)到更多的健康烹飪知識(shí)，讓自己和家人更加健康。
第四段：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的平臺(tái)性質(zhì)
窗口心得體會(huì)網(wǎng)的平臺(tái)性質(zhì)使得它能夠更好地滿(mǎn)足人們的需求。這個(gè)平臺(tái)為用戶(hù)提供了各種各樣的文章，而且每篇文章都有很多用戶(hù)評(píng)論和點(diǎn)贊。這樣的話(huà)，用戶(hù)可以很容易地找到自己想了解的內(nèi)容，而且還可以通過(guò)評(píng)論和點(diǎn)贊與作者互動(dòng)。此外，這個(gè)平臺(tái)還提供了在線問(wèn)答和討論功能，使得用戶(hù)可以在這里得到更多的幫助和交流。從這個(gè)層面上來(lái)看，窗口心得體會(huì)網(wǎng)是一個(gè)非常實(shí)用和方便的平臺(tái)。
第五段：總結(jié)
總之，窗口心得體會(huì)網(wǎng)是一個(gè)很好的知識(shí)分享平臺(tái)，它為人們提供了一個(gè)舒適的環(huán)境，在這里用戶(hù)可以盡情地分享和學(xué)習(xí)。在這個(gè)平臺(tái)上，你可以找到你想了解的內(nèi)容，學(xué)到自己需要的知識(shí)，結(jié)交志同道合的朋友，為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我相信，隨著更多的人加入進(jìn)來(lái)，這個(gè)平臺(tái)將會(huì)變得更加豐富多彩，也會(huì)為更多的人帶來(lái)幫助和希望。
窗口心得體會(huì)篇六
第一段：窗口是連接室內(nèi)外的界限，也是人們與外界交流的橋梁。窗口不僅是光線的通道，更是心靈的窗戶(hù)。我們透過(guò)窗口，可以觀察到外界的變化，感受到生活的美好和多樣。在日常的生活中，窗口給我們帶來(lái)許多不同的體驗(yàn)和感悟，正如一位智者所說(shuō)：“窗外的世界，是我內(nèi)心的一段生活?！痹谖铱磥?lái)，窗口不僅是一個(gè)觀察世界的工具，更是一個(gè)傾聽(tīng)內(nèi)心聲音的渠道。
第二段：在現(xiàn)代都市快節(jié)奏的生活中，窗口成為了人們與外界溝通的重要途徑。從窗口望出去，我們能夠看到車(chē)水馬龍的街道，繁忙的商業(yè)中心和高樓大廈。這種視覺(jué)的交流，讓我們深感現(xiàn)代社會(huì)的繁忙和快速。同時(shí)，窗外的風(fēng)景也讓人們暫時(shí)遠(yuǎn)離喧囂與壓力，發(fā)現(xiàn)生活的美好。當(dāng)我與窗口交流時(shí)，我仿佛能夠感受到外面那片大好河山的氣息，仿佛自己也融入了這個(gè)多姿多彩的世界。
第三段：除了外界的景色，窗口還帶給我們溫暖和安慰。在陰雨綿綿的日子里，窗口成了我最好的朋友。透過(guò)窗戶(hù)，我可以看到大雨紛紛揚(yáng)揚(yáng)地落在地上，我沐浴在溫情的雨絲中，仿佛和大自然融為一體。水珠滑過(guò)窗，帶給我寧?kù)o和舒適的感覺(jué)。而在寒冷冬天的夜晚，我靠在窗前，凝視著星光閃爍的夜空，感受著宇宙的寬廣和無(wú)限。窗口敞開(kāi)，讓我與遠(yuǎn)方相對(duì)，讓我與廣闊天地相通。
第四段：除了視覺(jué)上對(duì)外界的感知，窗口還是內(nèi)心世界的一扇窗戶(hù)。當(dāng)我孤獨(dú)或思考時(shí)，看著窗外的風(fēng)景，內(nèi)心似乎也變得寧?kù)o起來(lái)。窗外的景色無(wú)所不包，它充滿(mǎn)了無(wú)限的可能性，也給了我勇氣去追逐夢(mèng)想和展開(kāi)新的篇章。人們常說(shuō)“有了窗口，就有了一片天地”，是窗口讓我們明白，即使身處在狹小的環(huán)境中，也能夠擁有一片屬于自己的理想世界。
第五段：然而，窗口也是一種限制和困擾。有時(shí)候，我們借助窗口看到的只是外面的世界，而忽略了內(nèi)心真正的需要。我們追逐時(shí)尚、追求榮華富貴，卻忽略了內(nèi)心的渴望和真正的幸福。我們注重外部的表象，而忽略了內(nèi)在的真正需求。當(dāng)我們習(xí)慣了透過(guò)窗口，與外界交流的時(shí)候，也應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注自己內(nèi)心的聲音，并給予它們應(yīng)有的關(guān)注和回應(yīng)。
總結(jié)：窗口是連接內(nèi)心與外界的橋梁，它承載著豐富的信息和感悟。通過(guò)窗口，我們可以看到外界的美麗和多樣性，也可以?xún)A聽(tīng)內(nèi)心最真實(shí)的聲音。窗口是一個(gè)觀察世界和梳理思緒的工具，但同時(shí)也是我們反思自己內(nèi)心需求的時(shí)刻。無(wú)論何時(shí)，何地，窗口都能給予我們啟發(fā)和力量，讓我們更加真實(shí)地面對(duì)自己與世界。
窗口心得體會(huì)篇七
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶(hù)呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是信用社與客戶(hù)面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶(hù)真正認(rèn)識(shí)信用社的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開(kāi)拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢(shì)，老百姓樂(lè)于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶(hù)的行為，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。筆者認(rèn)為，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內(nèi)，接一、問(wèn)二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶(hù)”，當(dāng)你對(duì)客戶(hù)說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次、100次""""""“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶(hù)仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)?nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶(hù)的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶(hù)理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴(lài)金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴(lài)感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門(mén)檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的'金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率。
窗口心得體會(huì)篇八
20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾，回答問(wèn)題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語(yǔ)。
樹(shù)立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對(duì)辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜。在平時(shí)的工作中通過(guò)換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無(wú)形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。
窗口心得體會(huì)篇九
通過(guò)窗口服務(wù)學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，也要與國(guó)家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了，在此分享
心得體會(huì)
。下面是本站小編為大家收集整理的窗口服務(wù)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀。
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過(guò)且過(guò)，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹(shù)立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤(pán)棋的大局觀念來(lái)看待和處理問(wèn)題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
彈指一揮間，來(lái)行政服務(wù)中心工作已快三年了，對(duì)窗口工作有了切身的體會(huì)和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來(lái)其實(shí)真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。
說(shuō)到這個(gè)功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術(shù)，練武術(shù)，講究個(gè)基本功，這基本功不扎實(shí)，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來(lái)只有“下崗”了?！白珑?，行如風(fēng)，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫(huà)瓢總結(jié)出三點(diǎn)窗口工作的基本功：
第一個(gè)基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時(shí)要坐的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，端端正正，隨時(shí)迎接著每一位來(lái)窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來(lái)辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了。窗口的規(guī)則多，如不能無(wú)故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說(shuō)是“十項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)注意”，但必須耐住性子遵守紀(jì)律，這可是關(guān)系到單位、政府形象問(wèn)題，馬虎不得。如果這“坐功”沒(méi)練好，那下面的功夫也別練了。不過(guò)，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒(méi)登峰造極，也可列入大俠之列了。
第二個(gè)基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高。窗口就是給群眾辦實(shí)事的，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高，不僅要熟練，動(dòng)作要快，而且要求準(zhǔn)確無(wú)誤。如果群眾來(lái)辦事了，我們的窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來(lái)麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的
口號(hào)
“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時(shí)一定要注重學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，也要與國(guó)家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。
第三個(gè)基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個(gè)小標(biāo)語(yǔ)：“今天你微笑了嗎?”，我覺(jué)得這個(gè)特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時(shí)時(shí)的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實(shí)微笑也是個(gè)學(xué)問(wèn)，什么樣的微笑最美呢，專(zhuān)家論證說(shuō)上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對(duì)著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機(jī)械，真難吶!想來(lái)過(guò)于形式化的行為如果沒(méi)有內(nèi)心需求支撐，那是沒(méi)有感情的。所以只要是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，我認(rèn)為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大。微笑著坐在窗口，會(huì)讓辦事的群眾覺(jué)得很親切，密切與群眾關(guān)系的同時(shí)也會(huì)讓自己的工作更好地開(kāi)展。溫家寶說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：“我相信13億中國(guó)人民微笑著面對(duì)世界，全世界人民也會(huì)微笑著對(duì)待中國(guó)?！倍宜茼憫?yīng)溫的，就是立足眼前，向前來(lái)窗口辦事的群眾微笑，我相信來(lái)窗口辦事的群眾也會(huì)微笑著對(duì)待我。
做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡(jiǎn)單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。
一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。城市在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，樹(shù)立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，推進(jìn)管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買(mǎi)幾次房，對(duì)于普通老百姓來(lái)國(guó)土部門(mén)辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿(mǎn)意而來(lái)，開(kāi)心而歸呢。雖然有的前來(lái)辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽(tīng)，有則改之，無(wú)則加勉，我們不需要爭(zhēng)什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí)，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門(mén)的形象，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國(guó)土部門(mén)樹(shù)形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。
窗口心得體會(huì)篇十
窗口心得體會(huì)網(wǎng)是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)民打造的知識(shí)分享平臺(tái)，旨在為大家提供優(yōu)質(zhì)的閱讀與交流空間。無(wú)論是學(xué)術(shù)研究還是生活感悟，網(wǎng)站上都有豐富的文章資源供大家借鑒學(xué)習(xí)。同時(shí)，網(wǎng)站還設(shè)置了論壇和評(píng)論功能，方便網(wǎng)友進(jìn)行交流互動(dòng)，分享彼此的心得體會(huì)。
段落二：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的發(fā)展歷程
窗口心得體會(huì)網(wǎng)自成立以來(lái)，一直致力于為網(wǎng)友提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和良好的閱讀體驗(yàn)。通過(guò)多年的努力，網(wǎng)站不斷完善自身的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，逐漸成為了一個(gè)備受歡迎的知識(shí)分享平臺(tái)。目前，窗口心得體會(huì)網(wǎng)已經(jīng)擁有了大量的忠實(shí)用戶(hù)，成為了許多人獲取知識(shí)和體驗(yàn)的首選網(wǎng)站。
段落三：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的特色和亮點(diǎn)
與其他知識(shí)分享網(wǎng)站相比，窗口心得體會(huì)網(wǎng)有其獨(dú)特的特色和亮點(diǎn)。首先，網(wǎng)站上的文章內(nèi)容基本都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)篩選、編輯和修改的，保證了文稿的質(zhì)量和可讀性。其次，網(wǎng)站非常注重用戶(hù)的交流互動(dòng)，不僅設(shè)置了論壇和評(píng)論功能，還定期組織線上閱讀交流活動(dòng)，活躍了整個(gè)網(wǎng)站的氛圍。最后，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和版面非常清新簡(jiǎn)潔，讓讀者在閱讀的過(guò)程中感受到一種放松愉悅的氛圍。
段落四：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的幾類(lèi)熱門(mén)內(nèi)容
依據(jù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，窗口心得體會(huì)網(wǎng)上主要有以下幾類(lèi)熱門(mén)的內(nèi)容：
1.學(xué)術(shù)研究類(lèi)文章。這類(lèi)文章包括各種學(xué)術(shù)論文和研究報(bào)告，主題廣泛，內(nèi)容深入，很多人會(huì)讀懂其中的一些知識(shí)點(diǎn)并將其應(yīng)用于自己的工作和學(xué)習(xí)中。
2.生活感悟類(lèi)文章。這類(lèi)文章主要是作者在生活中的點(diǎn)滴感悟，主題多樣，涉及到日常生活、文化生活、情感經(jīng)歷等方面。這類(lèi)文章通過(guò)文字表達(dá)作者的人生態(tài)度和價(jià)值觀，讓很多人有所感悟。
3.科技前沿類(lèi)文章。這類(lèi)文章主要是分享最新的科技進(jìn)展和發(fā)明，讓讀者了解各種科技高新技術(shù)的最新動(dòng)態(tài)和應(yīng)用前景。很多人喜歡瀏覽這類(lèi)文章，因?yàn)樗麄兛梢粤私獾揭恍┬碌墓ぞ吆蛻?yīng)用，為自己的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)幫助。
段落五：我的使用感受和建議
作為一名長(zhǎng)期使用窗口心得體會(huì)網(wǎng)的用戶(hù)，我深深地感受到了網(wǎng)站帶給我生活和學(xué)習(xí)上的巨大幫助。通過(guò)瀏覽網(wǎng)站上的文章，我了解到了很多新鮮的知識(shí)和技巧，更好地應(yīng)對(duì)了自己工作和學(xué)習(xí)中的難題。同時(shí)，我也通過(guò)評(píng)論和論壇交流認(rèn)識(shí)到了新的朋友，拓寬了我的人際關(guān)系。
針對(duì)網(wǎng)站未來(lái)的發(fā)展，我建議網(wǎng)站可以注重更多的科技前沿類(lèi)文章的推廣，從而使讀者更好地了解新興技術(shù)和趨勢(shì)。同時(shí)，網(wǎng)站還可以進(jìn)一步加強(qiáng)與讀者的交流互動(dòng)，推出更多有趣的活動(dòng)和話(huà)題，從而進(jìn)一步提高網(wǎng)站的活躍度和用戶(hù)黏著度。
窗口心得體會(huì)篇十一
前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?BR> 作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門(mén)和各站應(yīng)積極開(kāi)展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿(mǎn)的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作
“一年打基礎(chǔ)、二年樹(shù)品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密?chē)@集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門(mén)五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問(wèn)題，是典型的基層工作法。“一線工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開(kāi)展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展，更需要“一線工作法”的支持，通過(guò)“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過(guò)“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿(mǎn)、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開(kāi)展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開(kāi)展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問(wèn)題
組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開(kāi)展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開(kāi)展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供技能保障。
五、績(jī)效管理的廣度、深度問(wèn)題
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹(shù)立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
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窗口心得體會(huì)篇一
第一段：引言（150字）
窗口是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ?jiàn)的事物之一，我們經(jīng)常會(huì)在窗口前排隊(duì)等候辦理各種業(yè)務(wù)。但是，我們有沒(méi)有想過(guò)窗口背后的工作人員在心態(tài)、態(tài)度等方面需要具備什么樣的素質(zhì)呢？今天我們就來(lái)探討一下窗口的心得體會(huì)。
第二段：公共服務(wù)窗口的心得體會(huì)（250字）
公共服務(wù)窗口是人們辦理各種公共事務(wù)的重要場(chǎng)所，有些人的情緒很容易變故，這就需要工作人員擁有心理能力和情緒管理的能力。他們要時(shí)刻保持耐心和理性，用溫和的語(yǔ)言對(duì)待每位前來(lái)辦事的人。在繁忙的工作中，還需要對(duì)信息的搜集和整合做到如法炮制，準(zhǔn)確高效。通過(guò)以上的工作，市民對(duì)辦事的環(huán)境和工作人員的服務(wù)態(tài)度會(huì)有所印象，好的服務(wù)將留下深刻的印象。
第三段：銀行柜臺(tái)的心得體會(huì)（250字）
銀行柜臺(tái)是大眾剛需服務(wù)場(chǎng)所之一，相比于公共服務(wù)窗口，銀行柜臺(tái)的工作需要更加嚴(yán)謹(jǐn)和精密，在金融服務(wù)的領(lǐng)域中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都是不可承受的。因此，工作人員在這個(gè)領(lǐng)域需要具備嚴(yán)格的對(duì)待工作的態(tài)度和精益求精的工作態(tài)度。在工作過(guò)程中，銀行柜臺(tái)工作人員要用心聆聽(tīng)客戶(hù)需求，推銷(xiāo)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。態(tài)度和語(yǔ)言文明也是重中之重，任何一句不當(dāng)?shù)脑?huà)都可能對(duì)銀行形象和客戶(hù)印象產(chǎn)生負(fù)面的影響。
第四段：客服窗口的心得體會(huì)（250字）
客服窗口是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，客服人員需要具備良好的溝通能力和技能。在溝通時(shí)，客服人員需要盡可能輕松自如地與客戶(hù)交流，對(duì)問(wèn)題做出明確的回應(yīng)，幫助解決用戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，客服人員還要關(guān)注用戶(hù)的反饋信息，及時(shí)調(diào)整客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)（300字）
總的來(lái)說(shuō)，窗口的心得體會(huì)遠(yuǎn)不只是辦理事務(wù)的流程，而是需要具備更加專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)和能力，更要注重在合適的時(shí)機(jī)和情境中做出更為細(xì)致、深刻的詮釋。無(wú)論是公共服務(wù)窗口、銀行柜臺(tái)還是客服窗口，都需要在工作中注重語(yǔ)言的規(guī)范與正式、態(tài)度的親切與專(zhuān)業(yè)、工作能力的提升與改進(jìn)，從而為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。對(duì)于窗口工作人員而言，注重自我提升，時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的變化，緊跟時(shí)代和業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，贏得市場(chǎng)的青睞。
窗口心得體會(huì)篇二
在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話(huà)的時(shí)候，老師曾經(jīng)教我們一套說(shuō)話(huà)的口訣：打開(kāi)槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒(méi)有想到經(jīng)過(guò)多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會(huì)重新練習(xí)這個(gè)有些機(jī)械的小兒科動(dòng)作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ鳎驗(yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α?。而我?dāng)時(shí)真的不太會(huì)“微笑”。無(wú)奈之時(shí)，我想才想起了用老師教授的假笑來(lái)應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開(kāi)，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛(ài)的開(kāi)始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí)，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門(mén)所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國(guó)運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。于是，我開(kāi)始熱愛(ài)這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺(tái)。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過(guò)硬的微笑服務(wù)，來(lái)自過(guò)硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過(guò)程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問(wèn)、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來(lái)就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì)，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺(jué)地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來(lái)，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí)，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來(lái)的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī)，在國(guó)家和省級(jí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱(chēng)號(hào)。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時(shí)集體企窗口的微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。
下半年，我局開(kāi)始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動(dòng)加班加點(diǎn)，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，對(duì)1萬(wàn)多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的`檔案進(jìn)行了逐一核對(duì)。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì)，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò)。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是根本指向，而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了—的續(xù)保高峰、—的個(gè)體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無(wú)論參保人排隊(duì)多長(zhǎng)，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯(cuò)。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿(mǎn)意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來(lái)傾注自己的愛(ài)心，來(lái)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動(dòng)了工作的開(kāi)展。
窗口心得體會(huì)篇三
在生活中，窗口無(wú)疑是與世界交流的橋梁，它連接著內(nèi)外的空間，將外界的美景帶入室內(nèi)，也讓室內(nèi)的繁忙與喧囂傳達(dá)到了外界。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，窗口不僅僅是家中的一個(gè)裝飾，更是一扇窺視世界的窗戶(hù)。經(jīng)過(guò)多年的觀察和體會(huì)，我深深地體會(huì)到了窗口的獨(dú)特之處。它不僅僅是一個(gè)裝飾，更是一種心境和心態(tài)的折射。下面，我將以五段式的方式，分享我對(duì)于“窗口”的心得體會(huì)。
第一段：窗外的寬容與包容。
作為連接內(nèi)外的紐帶，窗口為我們提供了觀察外界的機(jī)會(huì)。不論時(shí)節(jié)更替，天氣變化，窗外的景色總是多樣而美麗。在這個(gè)狹小的空間里，我能夠看到綠樹(shù)成蔭，花香鳥(niǎo)語(yǔ)的春天；也能夠目睹金秋銀杏葉滿(mǎn)地的壯麗；即使是嚴(yán)寒的冬季，我也能透過(guò)窗戶(hù)看到飄雪紛揚(yáng)的美景。這些變化不僅讓我欣賞到了大自然的美麗，更教會(huì)了我寬容與包容。每一幅景色都是大自然的杰作，無(wú)論是陽(yáng)光明媚的日子，還是風(fēng)雨交加的時(shí)候，窗口都愿意為我打開(kāi)一扇窗戶(hù)，與我一同欣賞這些美景。這種寬容與包容逐漸滲入我的生活，讓我學(xué)會(huì)了理解和容忍他人的不同。
第二段：內(nèi)外的交流與溝通。
窗口不僅是我觀察外界的窗戶(hù)，也是外界了解我內(nèi)心世界的窗口。無(wú)論是坐在窗前看書(shū)寫(xiě)字，還是倚在窗邊發(fā)呆，窗口可以讓我與外界進(jìn)行一種無(wú)聲的溝通。我可以透過(guò)窗戶(hù)將自己的思緒與情感傳遞給外界，也可以從窗戶(hù)上看到外面的喧囂和繁忙。這種交流與溝通極大地豐富了我的內(nèi)心世界，也讓我對(duì)于外界的了解更加深入。同時(shí)，我也意識(shí)到自己的內(nèi)心世界可以通過(guò)窗口傳遞給他人，給予他們啟迪和思考。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，窗口成為了我內(nèi)外交流的橋梁，讓我既能與世界保持聯(lián)系，又能保持一份內(nèi)心的寧?kù)o和獨(dú)立。
第三段：窗外的美麗與啟示。
每當(dāng)我坐在窗前，看著窗外的美麗風(fēng)景時(shí)，總會(huì)有一種啟示浸潤(rùn)心靈的感覺(jué)。窗外的美景讓我明白了自然的偉大和生命的寶貴。每一片葉子，每一簇花朵都是大自然的杰作，它們用自己的美麗和力量向我們?cè)V說(shuō)著它們的存在意義。我從窗前欣賞到了夜空中點(diǎn)點(diǎn)繁星的美麗，也感受到了清晨第一縷陽(yáng)光的溫暖。這些美麗的景色讓我明白了世界的多樣性和無(wú)限的可能性。它們告訴我，人生猶如一幅畫(huà)，無(wú)論是明亮的色彩還是暗淡的調(diào)子，都是城市生活中的一抹亮色。它們給予了我對(duì)生命的感悟和啟迪。
第四段：窗口的反思與自我發(fā)現(xiàn)。
窗口所呈現(xiàn)的景色，不僅僅是外界的美麗，也是內(nèi)心世界的映照。當(dāng)我靜坐在窗前，看著窗外的景色時(shí)，我常常會(huì)產(chǎn)生對(duì)于自我的反思。我會(huì)思考自己的人生目標(biāo)和價(jià)值，思考自己的處境和困惑，思考自己該如何成長(zhǎng)和前行。窗口成為了我內(nèi)心的鏡子，它讓我看到了自己更真實(shí)的一面。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的激情和潛力，也找到了前進(jìn)的動(dòng)力和勇氣。窗口不僅是觀察外界的工具，更是發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的窗戶(hù)。
第五段：窗口的開(kāi)放與希望。
每當(dāng)我推開(kāi)窗戶(hù)，放飛自己的思緒時(shí)，總會(huì)感到一種開(kāi)放和希望。窗口讓我相信，無(wú)論生活帶給我怎樣的挑戰(zhàn)和困難，都會(huì)有希望和機(jī)會(huì)存在。窗口是開(kāi)放的，它不僅讓外界的美景進(jìn)入我內(nèi)心，也允許我把內(nèi)心的美好傳遞給外界。窗口讓我明白，只要心懷希望和勇氣，就能夠追逐夢(mèng)想并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。窗口的開(kāi)放讓我感到自由和無(wú)限，它成為了我永不停歇的前進(jìn)動(dòng)力。
總結(jié)：
通過(guò)對(duì)窗口的觀察和體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到了它的獨(dú)特之處。它不僅是觀察外界的窗戶(hù)，也是與外界交流的紐帶。窗口讓我寬容和包容，它啟示了我的內(nèi)心世界。窗口也讓我反思自我，發(fā)現(xiàn)自己的激情和勇氣。窗口是開(kāi)放的，它給予我希望和勇氣。窗口，就像是一面心的窗戶(hù)，讓我深刻地感受到人與世界的共同體驗(yàn)。
窗口心得體會(huì)篇四
在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿(mǎn)意不滿(mǎn)意?比如交通停車(chē)方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿(mǎn)意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì)明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿(mǎn)的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門(mén)和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門(mén)醫(yī)務(wù)人員打好前站。 站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口，每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話(huà)啰嗦，有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)€耍脾氣。
這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清楚有沒(méi)有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對(duì)患者的咨詢(xún)與提問(wèn)，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣，我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴(lài)感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識(shí)融入自覺(jué)的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿(mǎn)意!
隨著我院越來(lái)越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對(duì)集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意程度，就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。 首先，要堅(jiān)持文明服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺(jué)化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿(mǎn)足。
其次，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說(shuō)話(huà)和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語(yǔ)要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對(duì)于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋?zhuān)畲笙薅鹊臐M(mǎn)足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。
再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)專(zhuān)科業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問(wèn)題，使患者及家屬滿(mǎn)意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺(jué)不被尊重。在與患者交談時(shí)，要專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，正確解讀對(duì)方談話(huà)的含義，辯識(shí)對(duì)方的情緒，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語(yǔ)言，二是藥物，良好的語(yǔ)言是打開(kāi)心靈窗戶(hù)的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對(duì)患者說(shuō)什么并不是最主要的，重要的是你對(duì)他怎么說(shuō)，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語(yǔ)言，當(dāng)我們不能滿(mǎn)足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
最后，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，開(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過(guò)情景模擬開(kāi)展“窗口禮儀”競(jìng)賽活動(dòng)，也可以用星級(jí)指數(shù)來(lái)評(píng)判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)結(jié)果可以直接和評(píng)先及獎(jiǎng)金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺(jué)到以熱愛(ài)本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門(mén)的工作職責(zé)，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門(mén)衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監(jiān)督過(guò)程; 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福，除口頭問(wèn)候外還可通過(guò)生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士及家屬參與工休座談會(huì)的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識(shí)。
相信只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!
窗口心得體會(huì)篇五
窗口心得體會(huì)網(wǎng)是一個(gè)知識(shí)分享平臺(tái)，它幫助人們將自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享給需要的人，同時(shí)也可以從別人的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)。我在這個(gè)平臺(tái)上注冊(cè)了賬號(hào)，瀏覽了不少文章，并分享了一些自己的經(jīng)驗(yàn)，有幾點(diǎn)體會(huì)想要分享給大家。
第一段：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)
窗口心得體會(huì)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)在于它提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，讓人們可以更好地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)平臺(tái)上，你可以發(fā)布自己的文章，也可以評(píng)論別人的文章，提出自己的意見(jiàn)和看法。這種分享知識(shí)的方式比較容易接受，因?yàn)樗墙⒃谧杂珊推降鹊幕A(chǔ)之上的，任何人都可以參與、分享和受益。
第二段：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的用戶(hù)群體
窗口心得體會(huì)網(wǎng)的用戶(hù)群體很廣泛，從學(xué)生到上班族，從老師到家庭主婦，每一個(gè)人都可以在這個(gè)平臺(tái)上找到自己感興趣的內(nèi)容。這個(gè)平臺(tái)上的文章，從家庭教育到職場(chǎng)勵(lì)志，從健康養(yǎng)生到美食分享，什么都有。無(wú)論你是什么類(lèi)型的人，都可以在這里找到適合自己的東西。
第三段：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的作用
窗口心得體會(huì)網(wǎng)可以幫助人們更好地分享和汲取知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展都有很大的好處。如果你是一位老師，你可以在這里分享自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，幫助更多的學(xué)生成功。如果你是一名職場(chǎng)人士，你可以在這里了解最新的職場(chǎng)趨勢(shì)，提高自己的職業(yè)技能。如果你是一名主婦，你可以在這里學(xué)到更多的健康烹飪知識(shí)，讓自己和家人更加健康。
第四段：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的平臺(tái)性質(zhì)
窗口心得體會(huì)網(wǎng)的平臺(tái)性質(zhì)使得它能夠更好地滿(mǎn)足人們的需求。這個(gè)平臺(tái)為用戶(hù)提供了各種各樣的文章，而且每篇文章都有很多用戶(hù)評(píng)論和點(diǎn)贊。這樣的話(huà)，用戶(hù)可以很容易地找到自己想了解的內(nèi)容，而且還可以通過(guò)評(píng)論和點(diǎn)贊與作者互動(dòng)。此外，這個(gè)平臺(tái)還提供了在線問(wèn)答和討論功能，使得用戶(hù)可以在這里得到更多的幫助和交流。從這個(gè)層面上來(lái)看，窗口心得體會(huì)網(wǎng)是一個(gè)非常實(shí)用和方便的平臺(tái)。
第五段：總結(jié)
總之，窗口心得體會(huì)網(wǎng)是一個(gè)很好的知識(shí)分享平臺(tái)，它為人們提供了一個(gè)舒適的環(huán)境，在這里用戶(hù)可以盡情地分享和學(xué)習(xí)。在這個(gè)平臺(tái)上，你可以找到你想了解的內(nèi)容，學(xué)到自己需要的知識(shí)，結(jié)交志同道合的朋友，為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我相信，隨著更多的人加入進(jìn)來(lái)，這個(gè)平臺(tái)將會(huì)變得更加豐富多彩，也會(huì)為更多的人帶來(lái)幫助和希望。
窗口心得體會(huì)篇六
第一段：窗口是連接室內(nèi)外的界限，也是人們與外界交流的橋梁。窗口不僅是光線的通道，更是心靈的窗戶(hù)。我們透過(guò)窗口，可以觀察到外界的變化，感受到生活的美好和多樣。在日常的生活中，窗口給我們帶來(lái)許多不同的體驗(yàn)和感悟，正如一位智者所說(shuō)：“窗外的世界，是我內(nèi)心的一段生活?！痹谖铱磥?lái)，窗口不僅是一個(gè)觀察世界的工具，更是一個(gè)傾聽(tīng)內(nèi)心聲音的渠道。
第二段：在現(xiàn)代都市快節(jié)奏的生活中，窗口成為了人們與外界溝通的重要途徑。從窗口望出去，我們能夠看到車(chē)水馬龍的街道，繁忙的商業(yè)中心和高樓大廈。這種視覺(jué)的交流，讓我們深感現(xiàn)代社會(huì)的繁忙和快速。同時(shí)，窗外的風(fēng)景也讓人們暫時(shí)遠(yuǎn)離喧囂與壓力，發(fā)現(xiàn)生活的美好。當(dāng)我與窗口交流時(shí)，我仿佛能夠感受到外面那片大好河山的氣息，仿佛自己也融入了這個(gè)多姿多彩的世界。
第三段：除了外界的景色，窗口還帶給我們溫暖和安慰。在陰雨綿綿的日子里，窗口成了我最好的朋友。透過(guò)窗戶(hù)，我可以看到大雨紛紛揚(yáng)揚(yáng)地落在地上，我沐浴在溫情的雨絲中，仿佛和大自然融為一體。水珠滑過(guò)窗，帶給我寧?kù)o和舒適的感覺(jué)。而在寒冷冬天的夜晚，我靠在窗前，凝視著星光閃爍的夜空，感受著宇宙的寬廣和無(wú)限。窗口敞開(kāi)，讓我與遠(yuǎn)方相對(duì)，讓我與廣闊天地相通。
第四段：除了視覺(jué)上對(duì)外界的感知，窗口還是內(nèi)心世界的一扇窗戶(hù)。當(dāng)我孤獨(dú)或思考時(shí)，看著窗外的風(fēng)景，內(nèi)心似乎也變得寧?kù)o起來(lái)。窗外的景色無(wú)所不包，它充滿(mǎn)了無(wú)限的可能性，也給了我勇氣去追逐夢(mèng)想和展開(kāi)新的篇章。人們常說(shuō)“有了窗口，就有了一片天地”，是窗口讓我們明白，即使身處在狹小的環(huán)境中，也能夠擁有一片屬于自己的理想世界。
第五段：然而，窗口也是一種限制和困擾。有時(shí)候，我們借助窗口看到的只是外面的世界，而忽略了內(nèi)心真正的需要。我們追逐時(shí)尚、追求榮華富貴，卻忽略了內(nèi)心的渴望和真正的幸福。我們注重外部的表象，而忽略了內(nèi)在的真正需求。當(dāng)我們習(xí)慣了透過(guò)窗口，與外界交流的時(shí)候，也應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注自己內(nèi)心的聲音，并給予它們應(yīng)有的關(guān)注和回應(yīng)。
總結(jié)：窗口是連接內(nèi)心與外界的橋梁，它承載著豐富的信息和感悟。通過(guò)窗口，我們可以看到外界的美麗和多樣性，也可以?xún)A聽(tīng)內(nèi)心最真實(shí)的聲音。窗口是一個(gè)觀察世界和梳理思緒的工具，但同時(shí)也是我們反思自己內(nèi)心需求的時(shí)刻。無(wú)論何時(shí)，何地，窗口都能給予我們啟發(fā)和力量，讓我們更加真實(shí)地面對(duì)自己與世界。
窗口心得體會(huì)篇七
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶(hù)呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是信用社與客戶(hù)面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶(hù)真正認(rèn)識(shí)信用社的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開(kāi)拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢(shì)，老百姓樂(lè)于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶(hù)的行為，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。筆者認(rèn)為，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內(nèi)，接一、問(wèn)二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶(hù)”，當(dāng)你對(duì)客戶(hù)說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次、100次""""""“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶(hù)仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)?nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶(hù)的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶(hù)理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴(lài)金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴(lài)感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門(mén)檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的'金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率。
窗口心得體會(huì)篇八
20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾，回答問(wèn)題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語(yǔ)。
樹(shù)立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對(duì)辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜。在平時(shí)的工作中通過(guò)換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無(wú)形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。
窗口心得體會(huì)篇九
通過(guò)窗口服務(wù)學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，也要與國(guó)家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了，在此分享
心得體會(huì)
。下面是本站小編為大家收集整理的窗口服務(wù)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀。
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過(guò)且過(guò)，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹(shù)立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤(pán)棋的大局觀念來(lái)看待和處理問(wèn)題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
彈指一揮間，來(lái)行政服務(wù)中心工作已快三年了，對(duì)窗口工作有了切身的體會(huì)和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來(lái)其實(shí)真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。
說(shuō)到這個(gè)功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術(shù)，練武術(shù)，講究個(gè)基本功，這基本功不扎實(shí)，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來(lái)只有“下崗”了?！白珑?，行如風(fēng)，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫(huà)瓢總結(jié)出三點(diǎn)窗口工作的基本功：
第一個(gè)基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時(shí)要坐的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，端端正正，隨時(shí)迎接著每一位來(lái)窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來(lái)辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了。窗口的規(guī)則多，如不能無(wú)故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說(shuō)是“十項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)注意”，但必須耐住性子遵守紀(jì)律，這可是關(guān)系到單位、政府形象問(wèn)題，馬虎不得。如果這“坐功”沒(méi)練好，那下面的功夫也別練了。不過(guò)，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒(méi)登峰造極，也可列入大俠之列了。
第二個(gè)基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高。窗口就是給群眾辦實(shí)事的，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高，不僅要熟練，動(dòng)作要快，而且要求準(zhǔn)確無(wú)誤。如果群眾來(lái)辦事了，我們的窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來(lái)麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的
口號(hào)
“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時(shí)一定要注重學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，也要與國(guó)家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。
第三個(gè)基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個(gè)小標(biāo)語(yǔ)：“今天你微笑了嗎?”，我覺(jué)得這個(gè)特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時(shí)時(shí)的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實(shí)微笑也是個(gè)學(xué)問(wèn)，什么樣的微笑最美呢，專(zhuān)家論證說(shuō)上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對(duì)著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機(jī)械，真難吶!想來(lái)過(guò)于形式化的行為如果沒(méi)有內(nèi)心需求支撐，那是沒(méi)有感情的。所以只要是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，我認(rèn)為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大。微笑著坐在窗口，會(huì)讓辦事的群眾覺(jué)得很親切，密切與群眾關(guān)系的同時(shí)也會(huì)讓自己的工作更好地開(kāi)展。溫家寶說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：“我相信13億中國(guó)人民微笑著面對(duì)世界，全世界人民也會(huì)微笑著對(duì)待中國(guó)?！倍宜茼憫?yīng)溫的，就是立足眼前，向前來(lái)窗口辦事的群眾微笑，我相信來(lái)窗口辦事的群眾也會(huì)微笑著對(duì)待我。
做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡(jiǎn)單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。
一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。城市在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，樹(shù)立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，推進(jìn)管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買(mǎi)幾次房，對(duì)于普通老百姓來(lái)國(guó)土部門(mén)辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿(mǎn)意而來(lái)，開(kāi)心而歸呢。雖然有的前來(lái)辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽(tīng)，有則改之，無(wú)則加勉，我們不需要爭(zhēng)什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí)，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門(mén)的形象，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國(guó)土部門(mén)樹(shù)形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。
窗口心得體會(huì)篇十
窗口心得體會(huì)網(wǎng)是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)民打造的知識(shí)分享平臺(tái)，旨在為大家提供優(yōu)質(zhì)的閱讀與交流空間。無(wú)論是學(xué)術(shù)研究還是生活感悟，網(wǎng)站上都有豐富的文章資源供大家借鑒學(xué)習(xí)。同時(shí)，網(wǎng)站還設(shè)置了論壇和評(píng)論功能，方便網(wǎng)友進(jìn)行交流互動(dòng)，分享彼此的心得體會(huì)。
段落二：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的發(fā)展歷程
窗口心得體會(huì)網(wǎng)自成立以來(lái)，一直致力于為網(wǎng)友提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和良好的閱讀體驗(yàn)。通過(guò)多年的努力，網(wǎng)站不斷完善自身的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，逐漸成為了一個(gè)備受歡迎的知識(shí)分享平臺(tái)。目前，窗口心得體會(huì)網(wǎng)已經(jīng)擁有了大量的忠實(shí)用戶(hù)，成為了許多人獲取知識(shí)和體驗(yàn)的首選網(wǎng)站。
段落三：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的特色和亮點(diǎn)
與其他知識(shí)分享網(wǎng)站相比，窗口心得體會(huì)網(wǎng)有其獨(dú)特的特色和亮點(diǎn)。首先，網(wǎng)站上的文章內(nèi)容基本都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)篩選、編輯和修改的，保證了文稿的質(zhì)量和可讀性。其次，網(wǎng)站非常注重用戶(hù)的交流互動(dòng)，不僅設(shè)置了論壇和評(píng)論功能，還定期組織線上閱讀交流活動(dòng)，活躍了整個(gè)網(wǎng)站的氛圍。最后，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和版面非常清新簡(jiǎn)潔，讓讀者在閱讀的過(guò)程中感受到一種放松愉悅的氛圍。
段落四：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的幾類(lèi)熱門(mén)內(nèi)容
依據(jù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，窗口心得體會(huì)網(wǎng)上主要有以下幾類(lèi)熱門(mén)的內(nèi)容：
1.學(xué)術(shù)研究類(lèi)文章。這類(lèi)文章包括各種學(xué)術(shù)論文和研究報(bào)告，主題廣泛，內(nèi)容深入，很多人會(huì)讀懂其中的一些知識(shí)點(diǎn)并將其應(yīng)用于自己的工作和學(xué)習(xí)中。
2.生活感悟類(lèi)文章。這類(lèi)文章主要是作者在生活中的點(diǎn)滴感悟，主題多樣，涉及到日常生活、文化生活、情感經(jīng)歷等方面。這類(lèi)文章通過(guò)文字表達(dá)作者的人生態(tài)度和價(jià)值觀，讓很多人有所感悟。
3.科技前沿類(lèi)文章。這類(lèi)文章主要是分享最新的科技進(jìn)展和發(fā)明，讓讀者了解各種科技高新技術(shù)的最新動(dòng)態(tài)和應(yīng)用前景。很多人喜歡瀏覽這類(lèi)文章，因?yàn)樗麄兛梢粤私獾揭恍┬碌墓ぞ吆蛻?yīng)用，為自己的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)幫助。
段落五：我的使用感受和建議
作為一名長(zhǎng)期使用窗口心得體會(huì)網(wǎng)的用戶(hù)，我深深地感受到了網(wǎng)站帶給我生活和學(xué)習(xí)上的巨大幫助。通過(guò)瀏覽網(wǎng)站上的文章，我了解到了很多新鮮的知識(shí)和技巧，更好地應(yīng)對(duì)了自己工作和學(xué)習(xí)中的難題。同時(shí)，我也通過(guò)評(píng)論和論壇交流認(rèn)識(shí)到了新的朋友，拓寬了我的人際關(guān)系。
針對(duì)網(wǎng)站未來(lái)的發(fā)展，我建議網(wǎng)站可以注重更多的科技前沿類(lèi)文章的推廣，從而使讀者更好地了解新興技術(shù)和趨勢(shì)。同時(shí)，網(wǎng)站還可以進(jìn)一步加強(qiáng)與讀者的交流互動(dòng)，推出更多有趣的活動(dòng)和話(huà)題，從而進(jìn)一步提高網(wǎng)站的活躍度和用戶(hù)黏著度。
窗口心得體會(huì)篇十一
前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?BR> 作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門(mén)和各站應(yīng)積極開(kāi)展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿(mǎn)的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作
“一年打基礎(chǔ)、二年樹(shù)品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密?chē)@集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門(mén)五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問(wèn)題，是典型的基層工作法。“一線工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開(kāi)展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展，更需要“一線工作法”的支持，通過(guò)“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過(guò)“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿(mǎn)、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開(kāi)展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開(kāi)展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問(wèn)題
組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開(kāi)展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開(kāi)展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供技能保障。
五、績(jī)效管理的廣度、深度問(wèn)題
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹(shù)立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
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