方案的實(shí)施需要明確的時(shí)間表、責(zé)任人和考核指標(biāo)，以確保各項(xiàng)任務(wù)能夠有條不紊地進(jìn)行。方案的制定需要充分思考和評(píng)估各種選擇的優(yōu)缺點(diǎn)和影響。每個(gè)方案都有其獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況選擇和調(diào)整。
服務(wù)保障工作方案篇一
根據(jù)市人力資源和社會(huì)保障局年初下達(dá)的新增就業(yè)工作目標(biāo)，結(jié)合我街道勞動(dòng)保障工作的實(shí)際情況，根據(jù)各社區(qū)、村的`人員狀況，現(xiàn)將各項(xiàng)工作指標(biāo)層層分解，落實(shí)到各社區(qū)、村，望各社區(qū)、村認(rèn)真完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。
1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)：1630人；
2、城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)：354人；
3、就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)人數(shù)：132人；
4、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)人數(shù)：420人；
1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)：填寫求職登記表、身份證復(fù)印件一份、小2寸彩色照片1張；
4、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)：每月將轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)出人員錄入《省就業(yè)信息管理系統(tǒng)》并制定臺(tái)賬，臺(tái)賬形成后填寫《省農(nóng)村勞動(dòng)力資源情況調(diào)查表》。
2、每季度末20日到街道勞動(dòng)保障事務(wù)所統(tǒng)一匯制就業(yè)援助工作情況報(bào)表、城鎮(zhèn)新增就業(yè)有關(guān)情況統(tǒng)計(jì)表、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員情況報(bào)表、就業(yè)再就業(yè)工作月度進(jìn)展情況報(bào)表、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭就業(yè)援助專項(xiàng)工作情況統(tǒng)計(jì)表。
各社區(qū)、村要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)完成情況。
服務(wù)保障工作方案篇二
第一條為進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)中后勤要素職能分工和工作流程，提高后勤綜合應(yīng)急保障能力，為一線救援隊(duì)伍提供持續(xù)、精準(zhǔn)、高效的綜合保障，確保圓滿完成森林（草原）火災(zāi)救援任務(wù)，制定本工作方案。
第二條本方案適用于遂行管護(hù)區(qū)、國內(nèi)跨省（區(qū)）森林（草原）火災(zāi)應(yīng)急救援任務(wù)，森林消防總隊(duì)開展后勤綜合保障工作。出現(xiàn)下列情況時(shí)，啟用本方案：
（一）管護(hù)區(qū)重點(diǎn)、險(xiǎn)點(diǎn)地區(qū)發(fā)生森林（草原）火災(zāi)；
（二）兩個(gè)以上支隊(duì)，同時(shí)在同一火場遂行應(yīng)急救援任務(wù)；
（四）跨?。▍^(qū)）遂行森林（草原）火災(zāi)；
（五）根據(jù)總隊(duì)首長命令。
第三條本方案所指“指揮力量”，主要包括總隊(duì)基本指揮所（組）后勤指揮要素、總隊(duì)前進(jìn)指揮所（組）后勤指揮要素和總隊(duì)?wèi)?yīng)急保障力量后勤指揮要素。
第四條后勤應(yīng)急救援力量，通常包括“應(yīng)急保障力量指揮組”“物資給養(yǎng)應(yīng)急保障力量”“衛(wèi)勤應(yīng)急保障力量”和“運(yùn)輸維修應(yīng)急保障力量”。
第五條啟動(dòng)響應(yīng)，通常根據(jù)上級(jí)命令指示或者隊(duì)伍遂行救援任務(wù)需要實(shí)施，后勤響應(yīng)與救援行動(dòng)、政治響應(yīng)同步進(jìn)行。
第六條啟動(dòng)響應(yīng)，后勤值班員主要完成下列工作：
（一）支隊(duì)作戰(zhàn)勤務(wù)值班室或者支隊(duì)首長將火情通報(bào)給后勤處長后，后勤處長組織收攏機(jī)關(guān)后勤人員，按照支隊(duì)滅火救援行動(dòng)編程相關(guān)人員分別進(jìn)入后勤基層指揮組，后勤前進(jìn)指揮組，后勤應(yīng)急保障力量指揮組，并根據(jù)人員在位情況，視情調(diào)整指揮機(jī)構(gòu)編程。
根據(jù)任務(wù)需要和命令指示，依案收攏后勤指揮力量、指揮機(jī)構(gòu)保障力量，及時(shí)報(bào)告、通報(bào)情況。
（二）后勤基本指揮組加強(qiáng)后勤值班，溝通支隊(duì)司令部門了解掌握火場方位坐標(biāo)、大中隊(duì)救援力量出動(dòng)、本級(jí)與地方相關(guān)部門組織指揮關(guān)系、任務(wù)地域?qū)崟r(shí)保障現(xiàn)狀；與通信部門溝通掌握任務(wù)地域地形地勢(shì)、植被分布、水源分布、氣候條件等自然條件和道路交通、醫(yī)療救護(hù)、飲食住宿、加油維修等社會(huì)保障資源分布情況及其最大保障數(shù)量情況，綜合分析上述信息后向后勤前進(jìn)指揮組提供救援行動(dòng)初步保障情況報(bào)告。啟動(dòng)后勤應(yīng)急預(yù)案，命令各參與救援單位收攏后勤保障人員、檢修車輛、補(bǔ)充給養(yǎng)物資和后勤裝備做好滅火作戰(zhàn)中后勤保障準(zhǔn)備工作，并明確任務(wù)期間經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)確掌握救援行動(dòng)方向、力量動(dòng)用、組織指揮、現(xiàn)場保障等基本情況，了解掌握火場周邊保障資源分布及保障能力等，加強(qiáng)情報(bào)搜集和研判。
（三）后勤基本指揮組準(zhǔn)確接受上級(jí)或同級(jí)作戰(zhàn)指揮中心的命令、指示和下級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告，并及時(shí)按程序辦理，跟蹤掌握?qǐng)?zhí)行和落實(shí)情況，確保后勤指揮順暢、高效。
（四）后勤基本指揮組通過一體化指揮管理信息系統(tǒng)或電話形式迅速與各參與救援隊(duì)伍的值班人員取得聯(lián)系要求上報(bào)后勤應(yīng)急救援保障清單，實(shí)時(shí)掌握各單位后勤保障變動(dòng)情況，根據(jù)保障清單和收集的各類信息擬制后勤保障情況初次報(bào)告，由后勤處長審批后上報(bào)總隊(duì)后勤值班員。收集核準(zhǔn)參與救援隊(duì)伍保障清單，跟蹤掌握任務(wù)單位后勤保障情況，按時(shí)限和要求編報(bào)后勤保障情況初次報(bào)告、接續(xù)報(bào)告等。
（五）后勤前進(jìn)指揮組與后勤基本指揮組對(duì)接任務(wù)地域自然資源和社會(huì)保障資源信息電話形式與受災(zāi)地應(yīng)急管理和森林（草原）防滅火等部門溝通協(xié)調(diào)，通報(bào)本級(jí)增援隊(duì)伍人員出動(dòng)情況和裝備物資器材攜運(yùn)行情況，進(jìn)一步明確任務(wù)地域保障資源信息，提出本級(jí)保障需求，建立綜合保障渠道。
（七）完成上級(jí)賦予的其它任務(wù)。
第七條出隊(duì)準(zhǔn)備，重點(diǎn)完成物資籌措、裝載和運(yùn)力調(diào)配，保障任務(wù)分隊(duì)按時(shí)進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，快速做好出隊(duì)準(zhǔn)備。遂行跨省（區(qū)）應(yīng)急救援任務(wù)，應(yīng)同步搞好與受災(zāi)地黨政、應(yīng)急管理等部門的溝通協(xié)調(diào)，提前爭取相關(guān)保障支持。
第八條戰(zhàn)勤部門，結(jié)合隊(duì)伍出動(dòng)情況和保障需求，綜合分析判斷形勢(shì)，分析判斷情況，計(jì)劃安排工作，及時(shí)調(diào)整保障預(yù)案，抽組保障力量（模塊），明確保障任務(wù)和重點(diǎn)；組織后勤業(yè)務(wù)部門和應(yīng)急保障力量落實(shí)本級(jí)指揮力量綜合保障事宜，按照清單補(bǔ)充配齊后勤裝備器材；根據(jù)任務(wù)需要或首長指示，通過一體化指揮管理信息平臺(tái)向參與救援隊(duì)伍擬制下發(fā)后勤指揮文電，實(shí)時(shí)收集、整理和報(bào)送各救援隊(duì)伍指揮機(jī)構(gòu)構(gòu)成、指揮裝備器材攜運(yùn)行情況、指揮通聯(lián)方式等信息，保證后勤指揮順暢；保持與支隊(duì)司令機(jī)關(guān)和任務(wù)區(qū)域應(yīng)急管理和森林（草原）防滅火等部門溝通協(xié)調(diào)，最大限度獲取受災(zāi)地區(qū)保障資源信息，爭取支援保障；指導(dǎo)隊(duì)伍落實(shí)保障清單要求，完成出隊(duì)前的各項(xiàng)保障工作等。
第九條財(cái)務(wù)部門，按照簽訂的應(yīng)急保障資金協(xié)議到指定銀行足額籌措、供應(yīng)和落實(shí)戰(zhàn)備儲(chǔ)備金，指定專人保管，并提醒前指人員和救援隊(duì)伍指揮人員攜帶公務(wù)卡；指導(dǎo)任務(wù)單位加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，動(dòng)用戰(zhàn)備儲(chǔ)備金必須向后勤前進(jìn)指揮組請(qǐng)示報(bào)告，明確任務(wù)中各類經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完成經(jīng)費(fèi)保障等。
第十條軍需部門，完成出隊(duì)前給養(yǎng)、物資、被裝等保障；組織炊事車駕駛員和炊管人員檢查調(diào)試維護(hù)炊事車、炊事機(jī)具及攜行裝備器材技術(shù)狀態(tài)，督導(dǎo)炊管人員落實(shí)給養(yǎng)物資攜行、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和清單要求；按照主副食和大型超市應(yīng)急保障協(xié)議與相應(yīng)商家聯(lián)系籌措、裝載本級(jí)指揮機(jī)構(gòu)和保障力量裝備物資；指導(dǎo)任務(wù)單位綜合物資應(yīng)急應(yīng)急保障力量按照清單籌措裝載給養(yǎng)、被裝、炊事器材、通用耗材，做好相關(guān)保障工作。遂行跨?。▍^(qū)）應(yīng)急救援時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解任務(wù)地域保障物資供應(yīng)能力，并主動(dòng)與受災(zāi)地區(qū)政府、駐軍、大型超市等進(jìn)行對(duì)接聯(lián)絡(luò)，接洽接續(xù)保障事宜，爭取保障支援。
第十一條衛(wèi)勤部門，檢查救護(hù)車狀態(tài)性能和攜行藥材數(shù)質(zhì)量情況；提醒參與救援的指戰(zhàn)員、衛(wèi)生員和隊(duì)醫(yī)分別攜帶急救藥包，衛(wèi)生員背囊和隊(duì)醫(yī)背囊，電話與任務(wù)地周邊醫(yī)院取得聯(lián)系協(xié)調(diào)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，開通“綠色通道”，順暢傷病員緊急救治和后送渠道；指導(dǎo)任務(wù)單位衛(wèi)勤應(yīng)急保障力量足量籌措常用藥材，提示遇到蜱蟲叮咬、擦傷扭傷、毒蛇咬傷、凍傷等情況的緊急救治方法。做好相關(guān)保障工作。
第十二條運(yùn)輸部門，完成出隊(duì)前油料、輸送和維修等相關(guān)保障工作；與支隊(duì)司令部對(duì)接隊(duì)伍動(dòng)用力量和機(jī)動(dòng)距離，指導(dǎo)任務(wù)運(yùn)輸應(yīng)急保障力量合理選擇機(jī)動(dòng)路線、機(jī)動(dòng)方式，確定各單位集結(jié)地域并與輸送沿途交管、運(yùn)輸部門溝通協(xié)調(diào)，保障城區(qū)內(nèi)車隊(duì)行進(jìn)暢通，高速公路行駛無阻；根據(jù)輸送方式，指導(dǎo)和組織任務(wù)分隊(duì)完成輸送前各類裝備物資裝載；檢修維護(hù)輸送車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、etc、電瓶、雨刷器叉車片等重點(diǎn)部位技術(shù)狀態(tài)，開展駕乘人員安全教育，明確輸送序列和途中通聯(lián)信（記）號(hào)規(guī)定；組織檢查車輛油材、維修工具及相關(guān)常用配件攜帶情況，確保車輛油料滿箱，維修工具齊全，常用配件充足，應(yīng)急器材完備；根據(jù)機(jī)動(dòng)需求和各任務(wù)分隊(duì)駕駛員與維修人員數(shù)量實(shí)際，指導(dǎo)任務(wù)單位調(diào)配運(yùn)輸和維修力量，督促各任務(wù)分隊(duì)攜帶出動(dòng)車輛加油卡，初步明確輸送途中加油補(bǔ)給地點(diǎn)。遂行跨?。▍^(qū)）應(yīng)急救援時(shí)，應(yīng)根據(jù)上級(jí)要求，制定相應(yīng)輸送專項(xiàng)計(jì)劃，主動(dòng)加強(qiáng)與鐵路、民航、交通、加油站等的溝通協(xié)調(diào)，爭取工作支持。
第十三條營房部門，根據(jù)任務(wù)區(qū)域地理位置和天氣、土質(zhì)、河流等自然條件，指導(dǎo)任務(wù)單位做好救援期間宿營準(zhǔn)備，籌措裝載宿營、供電、用水、取暖、如廁等裝備器材等?？缡。▍^(qū)）應(yīng)急救援時(shí)，指導(dǎo)任務(wù)單位合理沿途大型服務(wù)區(qū)作為休整地域，并組織駕駛員進(jìn)行短暫休整、保證睡眠、確保安全。
第十四條后勤基本指揮所（組），接受本級(jí)基本指揮所的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)命令指示，結(jié)合任務(wù)實(shí)際，分析研判保障形式，輔助首長定下保障決心，統(tǒng)一調(diào)控任務(wù)單位的后勤保障行動(dòng)，協(xié)調(diào)疏通任務(wù)地域供應(yīng)保障渠道，統(tǒng)籌配置后勤力量，歸口辦理保障需求等。
第十五條后勤前進(jìn)指揮所（組），主要負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)控任務(wù)單位應(yīng)急保障力量的后勤保障行動(dòng)和動(dòng)態(tài)后勤管理，收集掌握和分析報(bào)告后勤保障態(tài)勢(shì)與需求，向本級(jí)前進(jìn)指揮所（組）和基本指揮所、后勤指揮所請(qǐng)示報(bào)告參與救援隊(duì)伍后勤保障準(zhǔn)備情況和任務(wù)區(qū)域保障基本條件以及地方黨委政府和有關(guān)部門給予的保障支援，反映需要解決的保障困難和問題，并提出意見建議等。遂行跨?。▍^(qū)）應(yīng)急救援時(shí)，可根據(jù)任務(wù)需求，提前派出先遣人員，提前與沿途交警、收費(fèi)站、加油站、服務(wù)區(qū)及任務(wù)地域相關(guān)保障資源取得聯(lián)系，實(shí)施不間斷的保障。
第十六條參與救援的大中隊(duì)?wèi)?yīng)急保障力量在支隊(duì)后勤業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)一指導(dǎo)下，對(duì)照保障清單檢查籌措裝載各類物資、器材，上報(bào)本單位后勤應(yīng)急保障準(zhǔn)備情況以及本級(jí)無法解決的困難，充分做好隨隊(duì)伍出發(fā)的各項(xiàng)保障準(zhǔn)備工作。
第十六條救援行動(dòng)，重點(diǎn)完成救援隊(duì)伍的衣、食、住、行、醫(yī)、修等方面的.伴隨保障、跟進(jìn)保障和應(yīng)急保障，為隊(duì)伍圓滿完成滅火救援任務(wù)，提供持續(xù)有力的綜合保障。
第十七條后勤基本指揮所（組），主要負(fù)責(zé)傳達(dá)貫徹上級(jí)決策指示、工作部署；協(xié)調(diào)指導(dǎo)任務(wù)單位的后勤保障行動(dòng)，組織實(shí)施支援保障，及時(shí)協(xié)調(diào)解決任務(wù)分隊(duì)保障中的困難和問題；協(xié)調(diào)疏通供應(yīng)渠道，統(tǒng)籌調(diào)配后勤力量，歸口辦理保障需求；了解掌握救援隊(duì)伍保障及物資器材消耗情況，及時(shí)上報(bào)后勤保障情況接續(xù)報(bào)告等。
第十八條后勤前進(jìn)指揮所（組），了解隊(duì)伍保障現(xiàn)狀及需求，協(xié)調(diào)建立聯(lián)指與隊(duì)伍的保障機(jī)制，明確保障指揮關(guān)系，統(tǒng)一調(diào)控任務(wù)區(qū)內(nèi)救援隊(duì)伍的后勤保障行動(dòng)，加強(qiáng)任務(wù)中動(dòng)態(tài)后勤管理，跟蹤掌握、分析和報(bào)告后勤保障態(tài)勢(shì)與需求，協(xié)調(diào)辦理聯(lián)供聯(lián)保事宜，及時(shí)向總隊(duì)后勤基本指揮所請(qǐng)示報(bào)告有關(guān)情況、反映需要解決的保障困難和問題，并提出意見和建議，對(duì)任務(wù)單位后勤保障開展情況實(shí)時(shí)督促檢查，指導(dǎo)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)后勤管理等。
第十九條應(yīng)急保障力量指揮組，接受后勤前進(jìn)指揮所（組）的指揮和調(diào)度；組織應(yīng)急保障力量輸送，按時(shí)到位；合理選擇配置地域，部署后勤力量，開設(shè)保障網(wǎng)點(diǎn)；及時(shí)理順保障關(guān)系，疏通供應(yīng)渠道，構(gòu)建便捷高效的后勤保障體系；加強(qiáng)動(dòng)態(tài)后勤管理，綜合分析任務(wù)情況，科學(xué)測算保障需求，合理制定保障措施，加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告和溝通協(xié)調(diào)，確保不漏供、不誤供、不斷供。
第二十條綜合物資應(yīng)急保障力量，提前協(xié)調(diào)沿途政府、高速公路服務(wù)區(qū)或協(xié)議保障單位等，及時(shí)為隊(duì)伍提供飲食等保障；開設(shè)保障網(wǎng)點(diǎn)，組織主副食供給，依托固定設(shè)施或野戰(zhàn)炊事裝備提供熱食保障；及時(shí)組織給養(yǎng)、被裝、宿營物資的補(bǔ)充；結(jié)合隊(duì)伍救援進(jìn)程，科學(xué)選擇宿營地域，因地制宜組織舍營、露營，做好營區(qū)供電、用水、取暖、如廁等生活保障事宜。遂行跨?。▍^(qū)）應(yīng)急救援任務(wù)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外溝通協(xié)調(diào)，重點(diǎn)做好給養(yǎng)、被裝、宿營等的接續(xù)保障工作。
第二十一條衛(wèi)勤應(yīng)急保障力量，開設(shè)野戰(zhàn)救護(hù)所，合理運(yùn)用醫(yī)療救治力量，對(duì)各類區(qū)域進(jìn)行殺菌消毒，檢查檢測飲食、飲水安全，定期開展衛(wèi)生防病與防疫巡診；積極參與受災(zāi)群眾救治工作；組織藥材補(bǔ)充；開通急救“綠色通道”，組織傷病員救治與后送等。
第二十二條運(yùn)輸維修應(yīng)急保障力量，開設(shè)野戰(zhàn)車場和野戰(zhàn)維修所，加強(qiáng)安全管理；跟蹤掌握任務(wù)一線油料消耗情況，組織車輛和滅火機(jī)具油料供給；開展車輛、滅火機(jī)具維修保養(yǎng)，保持良好技術(shù)狀態(tài)，保證一線救援任務(wù)需求?？缡。▍^(qū)）應(yīng)急救援時(shí)，應(yīng)根據(jù)救援行動(dòng)進(jìn)程，提前接洽隊(duì)伍撤離輸送事宜。
第二十三條隊(duì)伍撤離，重點(diǎn)做好裝備物資器材清點(diǎn)回收，全面做好回撤和輸送準(zhǔn)備，保障隊(duì)伍安全撤離或轉(zhuǎn)場再戰(zhàn)。
第二十四條后勤基本指揮所（組），及時(shí)傳達(dá)上級(jí)命令指示；加強(qiáng)與沿途地區(qū)政府和應(yīng)急管理部門溝通協(xié)調(diào)，幫助解決隊(duì)伍回撤途中保障困難，歸口辦理保障需求等。
第二十五條后勤前進(jìn)指揮所（組），主要組織收攏保障力量，清點(diǎn)補(bǔ)充物資器材，做好回撤或轉(zhuǎn)場再戰(zhàn)準(zhǔn)備；組織擬制、下達(dá)撤離保障計(jì)劃；計(jì)劃安排回撤運(yùn)力，組織裝備物資裝載；妥善處理遺留問題，及時(shí)與任務(wù)地域有關(guān)部門搞好交接，結(jié)清往來經(jīng)費(fèi)，歸還或移交所借物資等。
第二十六條應(yīng)急保障力量指揮組，根據(jù)后勤前進(jìn)指揮所（組）的命令和指示，組織收攏本級(jí)應(yīng)急保障力量，清點(diǎn)裝備物資，統(tǒng)計(jì)消耗和戰(zhàn)損，組織本級(jí)保障力量回撤等。
第二十七條物資給養(yǎng)應(yīng)急保障力量，提前協(xié)調(diào)沿途政府、高速公路服務(wù)區(qū)等，及時(shí)為回撤隊(duì)伍提供飲食、飲水和舍營等保障，補(bǔ)充給養(yǎng)、被裝、野營物資等。
第二十八條衛(wèi)勤應(yīng)急保障力量，開展衛(wèi)生防病與防疫巡診；統(tǒng)計(jì)消耗情況，組織藥材補(bǔ)充；適情留守人員辦理傷病員接續(xù)治療等事宜。
第二十九條運(yùn)輸維修應(yīng)急保障力量，組織油料補(bǔ)充和車輛裝備維修；合理選擇機(jī)動(dòng)方式、路線，組織回撤并提供伴隨保障。
第三十條總結(jié)和后續(xù)工作，主要總結(jié)救援保障任務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、補(bǔ)充經(jīng)費(fèi)物資和維護(hù)裝備器材等，快速恢復(fù)戰(zhàn)備狀態(tài)。
第三十一條戰(zhàn)勤部門，指導(dǎo)隊(duì)伍及時(shí)清理、回收后勤戰(zhàn)備物資，指導(dǎo)隊(duì)伍按規(guī)定維修保養(yǎng)和補(bǔ)充各類裝備器材，恢復(fù)正常戰(zhàn)備狀態(tài)；收集、整理后勤保障資料，搞好分類、存檔和保管；認(rèn)真評(píng)估后勤保障情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找薄弱環(huán)節(jié)，研究提出解決問題的措施與建議，并按程序上報(bào)保障情況綜合報(bào)告。
第三十二條財(cái)務(wù)部門，組織編報(bào)滅火救援經(jīng)費(fèi)核算，核銷撥付相關(guān)經(jīng)費(fèi)等。
第三十三條軍需部門，組織開展保障工作專項(xiàng)總結(jié)，查找整改薄弱環(huán)節(jié)；組織野戰(zhàn)食品請(qǐng)領(lǐng)、采購和補(bǔ)充，補(bǔ)齊缺口；組織防護(hù)被裝盥洗、晾曬、修補(bǔ)等。
服務(wù)保障工作方案篇三
為落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施的通知》（聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜發(fā)〔20xx〕113號(hào)）相關(guān)要求，指導(dǎo)農(nóng)村地區(qū)在當(dāng)前形勢(shì)下做好新冠肺炎疫情防控和衛(wèi)生健康服務(wù)工作，確保2023年元旦、春節(jié)期間的返鄉(xiāng)人員和農(nóng)村常住居民及時(shí)獲得基本醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)，保障群眾身體健康和生命安全，制定本方案。
各地要高度重視農(nóng)村地區(qū)疫情防控和衛(wèi)生健康服務(wù)工作，根據(jù)新冠病毒流行株變異和當(dāng)前新冠肺炎疫情形勢(shì)，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)資源相對(duì)不足，元旦、春節(jié)期間人口流動(dòng)加大，在城市務(wù)工返鄉(xiāng)人員增多等情況，切實(shí)落實(shí)屬地主體責(zé)任，統(tǒng)籌整合各方面資源和力量，在農(nóng)村地區(qū)形成科學(xué)有效應(yīng)對(duì)疫情和全方位全鏈條做好健康服務(wù)工作的強(qiáng)大合力。要根據(jù)疫情狀況、病情輕重、緩急程度等匹配相適應(yīng)的醫(yī)藥保障和健康服務(wù)資源，突出重點(diǎn)人群管理，有序疏導(dǎo)診療需求，開展分類分層分級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)，最大程度保護(hù)農(nóng)村居民身體健康和生命安全。
（一）加強(qiáng)對(duì)“兩節(jié)”期間返鄉(xiāng)人員的健康提示和醫(yī)療保障服務(wù)。地方各級(jí)疫情防控機(jī)制要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導(dǎo)縣級(jí)防控機(jī)制切實(shí)落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)“兩節(jié)”期間返鄉(xiāng)人員的疫情防控宣傳引導(dǎo)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村民委員會(huì)及時(shí)關(guān)注掌握返鄉(xiāng)人員信息，提示做好健康監(jiān)測，在返鄉(xiāng)初期規(guī)范佩戴口罩，減少與家中老年人尤其是合并基礎(chǔ)性疾病者的接觸，并告知居住地鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式。返鄉(xiāng)人員出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、咽痛等新冠病毒感染相關(guān)癥狀時(shí)，可聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或村衛(wèi)生室，鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員對(duì)其提供必要的健康咨詢、健康監(jiān)測、抗原檢測、用藥指導(dǎo)等服務(wù)。對(duì)于無癥狀感染者、輕型病例采取居家治療，提示其不外出，居家期間盡可能減少與家人接觸。村民委員會(huì)和村衛(wèi)生室要為返鄉(xiāng)人員及時(shí)獲得對(duì)癥治療藥物和抗原檢測試劑盒提供便利。對(duì)癥狀明顯的可指導(dǎo)其到發(fā)熱診室就診，對(duì)出現(xiàn)多日持續(xù)高熱、呼吸困難等情況的，及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)助向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診。
（二）強(qiáng)化農(nóng)村地區(qū)重點(diǎn)人群服務(wù)。充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村民委員會(huì)及其公共衛(wèi)生委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室作用，摸清村組內(nèi)合并基礎(chǔ)性疾病的老年人、孕產(chǎn)婦、孤寡老人和留守兒童等人員健康情況。依托基本公共衛(wèi)生服務(wù)老年人健康管理項(xiàng)目完善居民電子健康檔案，并建立鄉(xiāng)村重點(diǎn)人群健康狀況信息庫，落實(shí)《新冠重點(diǎn)人群健康服務(wù)工作方案》，加強(qiáng)分類分級(jí)健康服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員結(jié)合實(shí)際通過電話、視頻、微信或線下隨訪等方式加強(qiáng)對(duì)居家治療觀察人員的健康指導(dǎo)、監(jiān)測和指導(dǎo)用藥、抗原檢測等服務(wù)。落實(shí)村民委員會(huì)對(duì)居家治療觀察人員的服務(wù)責(zé)任，尤其是對(duì)于缺乏自我健康管理能力的獨(dú)居老人、殘疾人等，要協(xié)助其進(jìn)行健康監(jiān)測并及時(shí)向鄉(xiāng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)反饋。
（三）加快推進(jìn)農(nóng)村人群尤其是老年人新冠病毒疫苗接種。落實(shí)《加強(qiáng)老年人新冠病毒疫苗接種工作方案》，堅(jiān)持“應(yīng)接盡接”原則，堅(jiān)持政府牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、村組動(dòng)員，落實(shí)屬地管理責(zé)任，加快提升農(nóng)村地區(qū)80歲及以上人群接種率，繼續(xù)提高60—79歲人群和其他年齡段人口接種率。承擔(dān)接種任務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要通過設(shè)立老年人綠色通道或安排流動(dòng)接種車下鄉(xiāng)進(jìn)村等措施，最大程度為農(nóng)村居民特別是老年人接種提供便利。
（四）加強(qiáng)宣傳教育。各地要深入推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，結(jié)合健康鄉(xiāng)村建設(shè)開展形式多樣、農(nóng)村居民喜聞樂見的科普宣傳活動(dòng)。可通過鄉(xiāng)村廣播、小喇叭等用村民聽得懂、能理解的地方語言和方式，也可通過新媒體廣泛宣傳的方式，深入宣傳人人都是自己健康第一責(zé)任人的理念，推動(dòng)科學(xué)理性認(rèn)識(shí)新冠病毒和疫苗接種，可動(dòng)員返鄉(xiāng)的健康人員參加村組志愿服務(wù)。引導(dǎo)在走親訪友時(shí)，規(guī)范佩戴口罩、勤洗手，盡量少聚集、少聚餐，注意咳嗽禮儀。倡導(dǎo)健康生活方式，規(guī)律作息、健康飲食、多喝水、保持良好心態(tài)。根據(jù)區(qū)域疫情形勢(shì)和居民愿望，適當(dāng)控制農(nóng)村集市、廟會(huì)、文藝演出等聚集性活動(dòng)規(guī)模和調(diào)整頻次。
（一）各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。各地要按照《依托縣域醫(yī)共體提升農(nóng)村地區(qū)新冠肺炎醫(yī)療保障能力工作方案》要求，推進(jìn)落實(shí)農(nóng)村新冠病毒感染者的分級(jí)分類救治和健康管理服務(wù)。以省內(nèi)城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口幫扶關(guān)系為基礎(chǔ)，遴選省內(nèi)城市綜合實(shí)力較強(qiáng)的二級(jí)及以上綜合性醫(yī)院，按照分區(qū)包片原則，與各縣（市）建立對(duì)口幫扶機(jī)制，依托醫(yī)共體做好分級(jí)診療銜接，完善基層首診、接診、轉(zhuǎn)診流程。對(duì)于出現(xiàn)新冠病毒感染相關(guān)癥狀的高風(fēng)險(xiǎn)人群，鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及時(shí)指導(dǎo)抗原檢測和居家治療觀察，密切監(jiān)測健康狀況，必要時(shí)指導(dǎo)協(xié)助轉(zhuǎn)診。加強(qiáng)老年人等重點(diǎn)人群健康監(jiān)測，確保高齡合并基礎(chǔ)性疾病等重癥風(fēng)險(xiǎn)較高的感染者得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)救治，明確和暢通轉(zhuǎn)診“綠色通道”，提高轉(zhuǎn)診效率。落實(shí)有轉(zhuǎn)診需求村民的交通保障機(jī)制，原則上通過自駕車或120急救車等進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村要統(tǒng)籌調(diào)度，動(dòng)員社會(huì)組織、社會(huì)工作者、志愿者、社會(huì)慈善資源等協(xié)助就醫(yī)轉(zhuǎn)診。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加快提升新冠肺炎患者接診能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)熱診室設(shè)置原則上應(yīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，要“應(yīng)設(shè)盡設(shè)”“應(yīng)開盡開”，暫未設(shè)置的可通過配置發(fā)熱哨點(diǎn)、指定發(fā)熱診區(qū)等形式提供發(fā)熱患者接診和開藥服務(wù)，發(fā)熱診區(qū)要清晰劃定就診流程，盡量避開與正常就診患者交叉，醫(yī)務(wù)人員做到規(guī)范防護(hù)。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)人群的識(shí)別、處置和分類分級(jí)健康服務(wù)能力。加強(qiáng)發(fā)熱、止咳、解痛類藥品儲(chǔ)備，適應(yīng)農(nóng)村居民用藥需求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要設(shè)立和公布接診電話，通過村民委員會(huì)或村衛(wèi)生室告知轄區(qū)村民，并落實(shí)24小時(shí)值班制度，由專人或輪班接聽就診咨詢電話，對(duì)新冠肺炎相關(guān)常見問題應(yīng)明確統(tǒng)一清晰的回答口徑。
（三）村衛(wèi)生室就近做好農(nóng)村居民健康服務(wù)。通過上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)同支持，鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)居家觀察和治療的重點(diǎn)人群做好健康教育、健康監(jiān)測、中醫(yī)辨證、指導(dǎo)抗原檢測和對(duì)癥用藥治療等服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生要將電話告知村組群眾，方便及時(shí)聯(lián)系，可通過視頻、電話等非接觸方式了解出現(xiàn)新冠病毒感染相關(guān)癥狀人員的健康狀況，根據(jù)抗原檢測和健康監(jiān)測情況，為有需要的村民提供開藥和隨診服務(wù)。
（四）完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。發(fā)揮農(nóng)村地區(qū)家庭醫(yī)生貼近村民的作用，通過家庭醫(yī)生簽約服務(wù)加強(qiáng)對(duì)簽約村民的健康宣傳和教育，并通過微信、短信、電話等多種形式及時(shí)回應(yīng)簽約村民的健康咨詢和問題。加快提升農(nóng)村地區(qū)65歲以上老年人簽約服務(wù)覆蓋面，對(duì)重點(diǎn)人群實(shí)現(xiàn)簽約全覆蓋。
四、強(qiáng)化工作保障
（一）持續(xù)發(fā)揮好聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制作用。各級(jí)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情防控機(jī)制要切實(shí)發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織調(diào)度、宣傳引導(dǎo)等作用，落實(shí)政府責(zé)任，健全工作機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)配合，突出新形勢(shì)、新階段的工作重點(diǎn)，在資金、人力、資源、技術(shù)、設(shè)施設(shè)備等方面，加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的醫(yī)療衛(wèi)生和健康服務(wù)支持保障力度，疏通瓶頸，破除障礙，解決問題。
（二）積極發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村民委員會(huì)作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村民委員會(huì)及其公共衛(wèi)生委員會(huì)要在當(dāng)?shù)胤揽貦C(jī)制的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，落實(shí)在疫情防控中的組織、動(dòng)員、協(xié)調(diào)、宣傳、引導(dǎo)等責(zé)任，協(xié)同做好政策宣傳、健康教育、疫苗接種、重點(diǎn)人群健康調(diào)查、感染者居家治療管理、購藥送藥和服務(wù)保障等工作。要建立完善村民委員會(huì)公共衛(wèi)生委員會(huì)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作和信息共享。
（三）保障鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人力配備。統(tǒng)籌縣域內(nèi)醫(yī)務(wù)人員調(diào)配，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)人口和服務(wù)量，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員的配備力度，可通過上級(jí)醫(yī)院派駐醫(yī)師、招募近5年內(nèi)退休醫(yī)務(wù)人員及增加臨聘人員等方式，快速擴(kuò)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍?？h級(jí)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院逐級(jí)建立醫(yī)療衛(wèi)生人員梯隊(duì)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員發(fā)生短缺時(shí)，梯隊(duì)人員立即通過駐點(diǎn)、巡回醫(yī)療等方式填補(bǔ)空缺，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室正常開診，衛(wèi)生健康服務(wù)不斷檔。原則上，鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員不參加社會(huì)面核酸采樣服務(wù)，由當(dāng)?shù)卣y(tǒng)籌組織第三方機(jī)構(gòu)或志愿者服務(wù)。
（四）加強(qiáng)縣域內(nèi)必需藥品和抗原檢測試劑盒儲(chǔ)備。各地要加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)新冠肺炎治療藥品和抗原檢測試劑盒的供應(yīng)力度，鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、藥店要加強(qiáng)中藥、解熱和止咳等對(duì)癥治療藥品、抗原檢測試劑盒儲(chǔ)備，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室要按服務(wù)人口的15－20%人份動(dòng)態(tài)儲(chǔ)備，人口稠密地區(qū)酌情增加。各省（區(qū)、市）要結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，制訂發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室新冠對(duì)癥治療藥品配置清單，市級(jí)加強(qiáng)統(tǒng)籌，縣域及時(shí)調(diào)度，藥品供應(yīng)企業(yè)保證物流配送，確保鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)清單藥品不斷供。加大中藥應(yīng)用，有條件地區(qū)可將相應(yīng)藥品、抗原試劑盒配置儲(chǔ)備為治療康復(fù)健康套餐包，向農(nóng)村重癥高風(fēng)險(xiǎn)人員和重點(diǎn)人群發(fā)放。
（五）加強(qiáng)設(shè)備配置和醫(yī)療健康信息技術(shù)應(yīng)用。各地要加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院氧療設(shè)備、便攜式肺功能儀和村衛(wèi)生室指夾式脈搏血氧儀、紅外線體溫計(jì)或額溫槍等設(shè)備的配置。要建立完善鄉(xiāng)村遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快提升鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)新冠肺炎的診療能力。推進(jìn)醫(yī)學(xué)人工智能輔助診斷技術(shù)在鄉(xiāng)村、尤其偏遠(yuǎn)地區(qū)應(yīng)用，提升早發(fā)現(xiàn)、快處置能力，確保農(nóng)村重癥高風(fēng)險(xiǎn)人群得到及時(shí)有效救治。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)，在鄉(xiāng)村地區(qū)運(yùn)用智慧家庭醫(yī)生簽約服務(wù)平臺(tái)或建立智慧健康驛站，提高服務(wù)效率。
（六）關(guān)心鄉(xiāng)村一線工作人員和醫(yī)務(wù)人員。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村一線機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)防護(hù)用品、消殺物資的保障供應(yīng)，確保工作人員防護(hù)到位。關(guān)注鄉(xiāng)村一線防控人員和醫(yī)務(wù)人員的身心健康，科學(xué)排班輪班和調(diào)休補(bǔ)休，盡量減少或避免連續(xù)長期工作。要做好后勤保障工作，積極改善工作環(huán)境和生活條件。要完善激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面予以鼓勵(lì)支持，落實(shí)績效工資或臨時(shí)性補(bǔ)貼政策，調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員積極性和工作熱情。
服務(wù)保障工作方案篇四
20xx年全市中考統(tǒng)考將于xx月xx—xx日進(jìn)行。為了切實(shí)做好我區(qū)中考統(tǒng)考期間食品安全保障工作，特制訂本方案。
為加強(qiáng)保障工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保保障工作順利進(jìn)行，成立局中考統(tǒng)考期間食品安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)全區(qū)中考食品安全保障工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由局長xx擔(dān)任，副組長由副局長xx擔(dān)任，xx為成員組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由張雄典同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)工作。
分兩個(gè)小組實(shí)施：
第一組：組長：xx
負(fù)責(zé)高坪中學(xué)、高坪三中、第十一中學(xué)、巴登酒店及周邊食品經(jīng)營企業(yè)的檢查。
第二組：組長：xx
負(fù)責(zé)白塔中學(xué)及下中壩校區(qū)、江霖大酒店、江東大酒店、天來大酒店及周邊食品經(jīng)營企業(yè)的檢查。
第一組組長：xx
第二組組長：xx
第三組組長：xx
組長：xx組員：張學(xué)全肖明張雄典
（一）考前專項(xiàng)檢查組在6月9日起對(duì)就餐接待單位和考點(diǎn)周邊餐飲服務(wù)及食品流通單位進(jìn)行一次拉網(wǎng)式檢查，重點(diǎn)檢查有無餐飲服務(wù)許可證、食品流通許可證、從業(yè)人員健康證是否有效、齊全，食品經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施是否具備接待條件，衛(wèi)生狀況是否良好，督促企業(yè)對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)做好中考食品安全責(zé)任感，確保飲食安全。發(fā)現(xiàn)問題，督促其在6月12日前整改完成。
（二）食品安全駐點(diǎn)保障組負(fù)責(zé)對(duì)考生就餐接待單位進(jìn)行檢查。
6月13日下午3點(diǎn)30分前進(jìn)駐各點(diǎn)對(duì)駐點(diǎn)單位供餐情況做全面檢查。6月14日、15日各駐點(diǎn)保障組到駐點(diǎn)單位進(jìn)行跟蹤蹲點(diǎn)檢查，并做好檢查記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改。駐點(diǎn)檢查重點(diǎn)如下：
1、監(jiān)督就餐接待單位把好食品進(jìn)貨關(guān)，做好臺(tái)賬記錄和索票索證工作。
2、做好對(duì)從業(yè)人員從業(yè)資格審查工作。檢查廚師、餐飲服務(wù)人員是否持有有效健康證明，是否參加從業(yè)人員培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證。從業(yè)人員要著裝整齊，干凈整潔，操作符合規(guī)范。
3、做好菜譜審查工作，對(duì)每餐菜譜進(jìn)行審查并簽字確認(rèn)；要求酒店做到不提供高危食品（如：發(fā)芽土豆、四季豆、皮蛋等），少供涼菜，對(duì)易污染的食品要重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督。
4、做好現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督工作。一是監(jiān)督就餐接待單位做到食品及餐飲用具生熟分開，防止交叉污染；二是要求就餐接待單位廚房加工操作人員在加工操作前，要認(rèn)真檢查待加工的食品及食品原料；三是檢查就餐接待單位餐飲加工場所的衛(wèi)生狀況，不符合食品安全要求的，提出書面整改措施，并及時(shí)整改到位。
5、督促做好餐（飲）用具洗滌消毒監(jiān)督工作。要求就餐接待單位按照一洗、二清、三消毒、四沖洗、五保潔的程序進(jìn)行操作，保證餐用飲具衛(wèi)生、干凈、無水垢。
6、監(jiān)督就餐接待單位做好食品留樣工作。每餐每種食品留樣100g，專用冰箱封存，48小時(shí)后方可處理。
（三）巡查組負(fù)責(zé)對(duì)各食品安全保障小組駐守、檢查情況進(jìn)行巡查，督促蹲點(diǎn)保障人員駐點(diǎn)期間隨時(shí)在崗在位，履職盡責(zé)。
1、各組工作人員要提前進(jìn)行檢查。對(duì)采購的糧、食用油、面和各種調(diào)味品等食品原材料進(jìn)行檢查，看是否建立索票索證制度和采購使用臺(tái)帳，是否使用過期、變質(zhì)食品。檢查就餐接待單位是否按規(guī)范食品留樣。對(duì)存在的問題當(dāng)場整改達(dá)標(biāo)。考試期間，負(fù)責(zé)對(duì)考生就餐接待單位實(shí)行三餐蹲點(diǎn)監(jiān)督，對(duì)考生臨時(shí)安置點(diǎn)的食品、飲用水等進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查。
2、對(duì)每個(gè)菜品必須品嘗，并要求學(xué)校帶隊(duì)老師對(duì)當(dāng)天菜品作評(píng)價(jià)，確?？忌嬍称焚|(zhì)優(yōu)良。
3、與就餐學(xué)校負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生飲食情況及要求。督促各學(xué)校組織考生到定點(diǎn)接待單位就餐，不得隨意到考點(diǎn)學(xué)?；蜃∷薜攸c(diǎn)周邊餐飲店就餐，不得亂吃燒烤、串串香、麻辣燙、冰凍食品、含糖飲品、西瓜等高危食品。
4、各保障組要聽從統(tǒng)一指揮，相互配合，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)做好食品安全保障工作，努力為考生創(chuàng)造一個(gè)舒適安全的飲食環(huán)境。各保障組在保障過程中發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，相互配合。
5、全體工作人員必須保持24小時(shí)通訊暢通，服從安排。
6、每天做好蹲點(diǎn)記錄，當(dāng)天保障結(jié)束后，19點(diǎn)前向張雄典報(bào)告當(dāng)天保障情況。
服務(wù)保障工作方案篇五
近期，國外新冠疫情大流行，國內(nèi)新一輪本土疫情也呈多點(diǎn)散發(fā)態(tài)勢(shì)，疫情防控形勢(shì)依然復(fù)雜嚴(yán)峻。20xx年元旦、春節(jié)臨近，農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)返崗對(duì)疫情防控工作提出了新的挑戰(zhàn)，疫情風(fēng)險(xiǎn)和防控壓力倍增。為認(rèn)真做好中和鎮(zhèn)農(nóng)民工春節(jié)前后返鄉(xiāng)返崗疫情防控和服務(wù)保障工作，按照市區(qū)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情應(yīng)急指揮部統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制訂本工作方案。
堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”防控總策略，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和農(nóng)民工服務(wù)保障，扎實(shí)做好農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗信息摸排統(tǒng)計(jì)，農(nóng)民工及其家庭留守老人、留守兒童關(guān)愛幫扶，農(nóng)民工疫情防控宣傳引導(dǎo)，企業(yè)崗位供需對(duì)接等工作，確保中和鎮(zhèn)農(nóng)民工安全有序返鄉(xiāng)返崗。
（一）全覆蓋走訪摸排。采取包聯(lián)責(zé)任的形式，由駐片領(lǐng)導(dǎo)包片、駐村干部包村、村干部包社、社干部包戶的形式，以村（社區(qū)）為主體，采取走村下社入戶的方式，組織全覆蓋走訪摸排農(nóng)民工返鄉(xiāng)情況，全面摸清掌握轄區(qū)內(nèi)返鄉(xiāng)農(nóng)民工總數(shù)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工基本信息，特別是境外返鄉(xiāng)及國內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)農(nóng)民工信息，并建立臺(tái)賬，按要求上報(bào)并存檔備查。通過入戶走訪、結(jié)合春節(jié)慰問、召開座談會(huì)等，宣傳疫情防控知識(shí)和農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)等政策，介紹家鄉(xiāng)發(fā)展變化，傳達(dá)黨委政府對(duì)農(nóng)民工的關(guān)心關(guān)懷，根據(jù)疫情防控需要，鼓勵(lì)農(nóng)民工在務(wù)工地過年，引導(dǎo)農(nóng)民工春節(jié)前后錯(cuò)峰出行。要結(jié)合走訪慰問，全面摸排農(nóng)民工節(jié)后外出務(wù)工時(shí)間、務(wù)工地點(diǎn)、出行方式及出行需求，收集匯總并上報(bào)。
（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各村（社區(qū)）、各部門要通過qq、微信等網(wǎng)絡(luò)方式，及時(shí)發(fā)布中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)疫情信息和防疫規(guī)定，引導(dǎo)農(nóng)民工及時(shí)掌握防疫信息，自覺遵守疫情防控規(guī)定，合理安排出行。各村（社區(qū)）要在農(nóng)貿(mào)市場、村公所等人員密集地張貼防疫服務(wù)指南、防疫明白卡等宣傳畫，發(fā)放疫情防控宣傳單，懸掛疫情防控標(biāo)語，利用廣播、“村村通”小喇叭，通過老鄉(xiāng)群、微信群、qq群等形式廣泛宣傳疫情防控規(guī)定，引導(dǎo)返鄉(xiāng)農(nóng)民工提前報(bào)備，返鄉(xiāng)途中全程做好個(gè)人防護(hù)，返鄉(xiāng)后少串門、少流動(dòng)、少聚集，切實(shí)阻斷疫情傳播途徑。
（三）加強(qiáng)健康防護(hù)。各村（社區(qū)）要做好返鄉(xiāng)人員的跟蹤管理，重點(diǎn)加強(qiáng)境外和國內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)農(nóng)民工的摸排、登記、建檔工作，教育引導(dǎo)境外和國內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)農(nóng)民工自覺落實(shí)隔離管控等措施，主動(dòng)做好健康防護(hù)、健康申報(bào)、核酸檢測等工作，引導(dǎo)農(nóng)民工使用天府健康通等做好健康申報(bào)工作，指導(dǎo)做好個(gè)人防護(hù)。
（四）提供就業(yè)服務(wù)。各村（社區(qū)）要摸清摸準(zhǔn)農(nóng)民工外出和就近務(wù)工意愿，廣泛收集、轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)用工信息，為農(nóng)民工提供就業(yè)需求信息，向廣大農(nóng)民工推廣四川農(nóng)民工服務(wù)平臺(tái)、公共就業(yè)招聘網(wǎng)等網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布的用工信息，提供好供需對(duì)接。要積極開展農(nóng)民工的培訓(xùn)需求調(diào)查，收集好農(nóng)民工培訓(xùn)需求，對(duì)接培訓(xùn)學(xué)校，開展好返鄉(xiāng)農(nóng)民工技能培訓(xùn)，著力提升農(nóng)民工的就業(yè)本領(lǐng)和就業(yè)穩(wěn)崗率。
（五）加強(qiáng)關(guān)愛幫扶。各村（社區(qū)）建好“三留守”人員臺(tái)賬，加強(qiáng)農(nóng)村“三留守”人員關(guān)愛幫扶，各村（社區(qū)）可以通過微信、qq等視頻聊天軟件幫助未返鄉(xiāng)農(nóng)民工家庭中不會(huì)使用智能手機(jī)的老人、兒童與農(nóng)民工連線，讓在外過年的農(nóng)民工與留守家人云上團(tuán)圓，各村（社區(qū)）還可以提供個(gè)性化服務(wù)，為留守老人、殘人、兒童提供生活照料、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等服務(wù)，消除未返鄉(xiāng)農(nóng)民工的后顧之憂，駐片領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部、村社干部要結(jié)合年終春節(jié)走訪慰問，為農(nóng)民工及家庭送去黨和政府的關(guān)心慰問，讓農(nóng)民工感受到黨和政府對(duì)他們的關(guān)愛關(guān)懷。
（一）提高政治站位。做好20xx年春節(jié)前后農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗服務(wù)保障工作是全面落實(shí)省、市、區(qū)“我為群眾辦實(shí)事”部署要求，扎實(shí)做好農(nóng)民工群體疫情常態(tài)化精準(zhǔn)防控，用心用情用力解決農(nóng)民工煩心事、揪心事，切實(shí)增強(qiáng)廣大農(nóng)民工獲得感、幸福感、安全感的重要舉措。各村（社區(qū)）、各部門必高度重視，切實(shí)把疫情防控和農(nóng)民工服務(wù)保障工作抓緊抓實(shí)抓細(xì)，確保各項(xiàng)舉措落地落實(shí)。
（二）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。健全農(nóng)民工服務(wù)保障協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)指揮體系，形成駐片領(lǐng)導(dǎo)包片、駐村干部包村、村干部包社、社干部包戶的包聯(lián)負(fù)責(zé)形式，鎮(zhèn)級(jí)各部門配合，村、社具體抓落實(shí)的工作格局，切實(shí)履行好組織者、配合者、執(zhí)行者的重要職責(zé)，真正把工作緊緊放在心上、抓在手上、扛在肩上、落在行動(dòng)上。
（三）強(qiáng)化信息報(bào)送。各村（社區(qū)）要按照《中和鎮(zhèn)20xx年今冬明春農(nóng)民工服務(wù)保障五件實(shí)事工作實(shí)施方案》要求，收集好農(nóng)民工返鄉(xiāng)人數(shù)、務(wù)工需求、走訪慰問等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立好信息臺(tái)賬，并及時(shí)上報(bào)。
服務(wù)保障工作方案篇六
按照區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關(guān)于做好20xx年元旦春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》（濟(jì)兗辦發(fā)電〔20xx〕162號(hào)）精神，為統(tǒng)籌做好節(jié)日期間各項(xiàng)工作，依據(jù)我局承擔(dān)的工作責(zé)任制定本工作方案。
1、嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。嚴(yán)把資金支付關(guān)，堅(jiān)決杜絕年底突擊花錢，嚴(yán)禁違規(guī)發(fā)放津貼、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和實(shí)物，嚴(yán)禁用財(cái)政性資金舉辦年會(huì)、經(jīng)營性晚會(huì)。牢固樹立厲行節(jié)約精神，進(jìn)一步減少、簡化各類茶話會(huì)、聯(lián)歡會(huì)和節(jié)慶演出。加強(qiáng)對(duì)部門節(jié)日期間財(cái)務(wù)支出的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處違規(guī)使用、損失浪費(fèi)財(cái)政資金行為，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律嚴(yán)肅性。（責(zé)任科室：財(cái)政監(jiān)督科牽頭，各業(yè)務(wù)科室配合）
2、保障困難群眾生產(chǎn)生活。根據(jù)職能部門的資金申請(qǐng)，多方籌集資金，按照程序及時(shí)兌現(xiàn)扶貧惠民政策資金，及時(shí)撥付困難群眾生活救助資金，及時(shí)撥付困難群眾煤電油氣補(bǔ)貼資金，配合做好農(nóng)民工工資支付工作。落實(shí)中央、省市支持民營企業(yè)和中小企業(yè)發(fā)展的政策，助力解決生產(chǎn)經(jīng)營困難。（責(zé)任科室：農(nóng)業(yè)科、社?？啤⒔?jīng)濟(jì)建設(shè)科、地方債務(wù)管理辦公室、企業(yè)科）
3、保障干部職工正常福利。統(tǒng)籌調(diào)度資金，保障機(jī)關(guān)事業(yè)人員工資正常發(fā)放，及時(shí)足額撥付各類社保補(bǔ)貼補(bǔ)助資金。及時(shí)安排、足額撥付各部門節(jié)日走訪慰問資金。（責(zé)任科室：預(yù)算科牽頭，各業(yè)務(wù)科室配合）
4、認(rèn)真做好退役軍人工作。及時(shí)足額兌現(xiàn)優(yōu)撫對(duì)象各項(xiàng)待遇。及時(shí)安排、足額撥付走訪慰問資金。（責(zé)任科室：社?？疲?BR> 5、持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)。嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，加大對(duì)公款吃喝、收送禮品禮金等隱形四風(fēng)問題的監(jiān)督檢查力度，引導(dǎo)黨員干部清廉過節(jié)。（責(zé)任科室：局紀(jì)檢組）
6、抓好節(jié)日期間安全監(jiān)管。加強(qiáng)職工節(jié)日期間的安全教育，不參加群眾性集會(huì)活動(dòng)，不違規(guī)駕駛車輛，保護(hù)人身安全。全面檢查辦公樓內(nèi)公共設(shè)施，消除安全隱患，確保辦公樓內(nèi)安全。堅(jiān)持不懈做好矛盾糾紛排查化解及掃黑除惡工作。（責(zé)任科室：局辦公室）
7、做好值守應(yīng)急工作。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部外出報(bào)備制度，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)專人值班和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度，及時(shí)報(bào)告重要緊急信息，做好上傳下達(dá)，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作有人抓、有人管、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（責(zé)任科室：局辦公室）
各科室、局屬各單位要把做好春節(jié)期間有關(guān)工作擺在重要位置，科室、單位負(fù)責(zé)人要帶頭履行職責(zé)，把需要辦結(jié)的業(yè)務(wù)、下達(dá)的指標(biāo)及時(shí)辦好，積極配合相關(guān)部門工作，抓好自身廉政、安全教育，確保過一個(gè)歡樂祥合、勤儉文明的春節(jié)。
服務(wù)保障工作方案篇七
一年來，我院按照上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、院務(wù)公開工作的有關(guān)精神，并根據(jù)福州市政府糾風(fēng)辦《全市糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作實(shí)施意見》在縣委縣政府和衛(wèi)生局的關(guān)心和支持下，認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂并建立長效機(jī)制，自覺將衛(wèi)生行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)工作貫穿于專項(xiàng)治理工作的全過程，取得了一定的成效。
現(xiàn)將我院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)以及院務(wù)公開工作開展情況總結(jié)如下：
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織協(xié)調(diào)
在開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作以來，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項(xiàng)工作，多次召開專項(xiàng)會(huì)議，研究制定具體工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室，由辦公室具體負(fù)責(zé)醫(yī)院治理商業(yè)賄賂工作具體事宜。
(二)加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)
一是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德和法制教育。為了做好治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，我院專門組織召開了動(dòng)員大會(huì)，組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作方面有關(guān)文件和材料，宣傳黨和國家有關(guān)政策和法律法規(guī)，同時(shí)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際先后開展了學(xué)習(xí)華益慰、喬淑萍等醫(yī)療衛(wèi)生先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡活動(dòng)，為深入開展治理商業(yè)賄賂活動(dòng)的深入開展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
二是抓好警示教育。充分利用查處發(fā)生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時(shí)開展警示教育。開展“以案說紀(jì)、以案說法”教育活動(dòng)，教育廣大醫(yī)務(wù)人員筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執(zhí)業(yè)和自覺抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣。
(三)措施有力，方法得當(dāng)
一是向院內(nèi)外重新公布了舉報(bào)電話和投訴信箱，公開廉政賬戶，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
二是認(rèn)真貫徹落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購工作。xx年10月開始實(shí)行網(wǎng)上招標(biāo)采購。xx年1月至10月份，全院藥品總采購金額40.8萬元，其中集中招標(biāo)采購的藥品達(dá)30.8萬元，占95%，另5%為上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診病人所需用藥。醫(yī)療器械全部按規(guī)定參加政府集中招標(biāo)采購。
三是加強(qiáng)藥事管理委員會(huì)職責(zé)。健全藥事管理工作的規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，促進(jìn)合理用藥，規(guī)范化全院用藥計(jì)劃，結(jié)合抗菌藥專項(xiàng)治理工作，對(duì)全院抗生素使用進(jìn)行自糾自查，并每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
四是嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為。從7月份開始嚴(yán)格實(shí)行藥品零差價(jià)。并根據(jù)福建省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范不定期開展價(jià)格執(zhí)行情況檢查。定期向社會(huì)公布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息價(jià)格。
五是加強(qiáng)惠農(nóng)資金的使用管理。經(jīng)常組織財(cái)務(wù)處的人員到臨床科室查閱日志和病歷，審核出院病人的費(fèi)用明細(xì)，特別是加強(qiáng)新農(nóng)合病人的補(bǔ)償管理，堅(jiān)決杜絕騙取和套取新農(nóng)合基金的行為，據(jù)統(tǒng)計(jì)1~10月份，新農(nóng)合補(bǔ)償金發(fā)放6.65萬元，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保金發(fā)放1.01萬元，沒有發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為。
六是開展醫(yī)院管理年活動(dòng)與治理醫(yī)藥購銷和服務(wù)中不正之風(fēng)有機(jī)結(jié)合。繼續(xù)在全院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，努力減輕群眾就醫(yī)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，確保醫(yī)院管理年活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(一)聘請(qǐng)民評(píng)代表和廉政監(jiān)督員，廣泛征求社會(huì)各階層對(duì)醫(yī)院的意見、建議，及時(shí)對(duì)這些意見建議進(jìn)行整理歸納加以整改。同時(shí)還不定期向病人和社會(huì)人員發(fā)放醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中存在的問題。
(二)抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。特別強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識(shí)，加強(qiáng)病歷和處方的規(guī)范化管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高基礎(chǔ)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
我院全面推行院務(wù)公開制度，對(duì)外公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格;對(duì)內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、經(jīng)營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。為暢通信訪渠道，還設(shè)立了專門投訴電話、舉報(bào)箱，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，誠實(shí)執(zhí)業(yè)。
檢查也發(fā)現(xiàn)一些問題如某些不同批次的藥品價(jià)格更改不及時(shí)。這些問題在下一步的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督并予以督促解決。
服務(wù)保障工作方案篇八
現(xiàn)根據(jù)《扎賚特旗人民政府關(guān)于2021年農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作實(shí)施方案的通知》，為確保全鎮(zhèn)廣大農(nóng)牧民溫暖過冬，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。
堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，各嘎查村、社區(qū)，切實(shí)把此項(xiàng)工作作為當(dāng)前最大的民生工程抓好抓實(shí)。著力做好農(nóng)牧民冬季用煤的每個(gè)農(nóng)牧戶限購2噸，用于自家取暖，不得倒買倒賣，按照“村級(jí)屬地管理”的工作原則，把取暖用煤保障工作落實(shí)到位，確保農(nóng)牧民冬季取暖有煤燒，買得起，讓農(nóng)牧民溫暖過冬。
音德爾鎮(zhèn)農(nóng)牧民冬季取暖用煤來源為呼倫貝爾市煤炭企業(yè)，取暖用平價(jià)煤源為國能寶日希勒露天礦煤炭，呼貝塊3500卡，價(jià)格每噸629元。農(nóng)牧戶實(shí)際支付煤價(jià)由坑口保供價(jià)、運(yùn)費(fèi)、裝卸、損耗等費(fèi)用組成，最終價(jià)格按照全旗統(tǒng)一安排執(zhí)行。
為確保取暖用煤保障工作順利推進(jìn)，成立音德爾鎮(zhèn)農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)經(jīng)管站，辦公室主任由呂月明同志兼任，具體負(fù)責(zé)與上級(jí)部門對(duì)接溝通，統(tǒng)籌調(diào)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題。
（一）煤炭采購組。由鎮(zhèn)經(jīng)管站呂月明任組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)煤炭采購合同的簽訂，聯(lián)系發(fā)改委白文生主任協(xié)調(diào)保供煤購銷、運(yùn)輸及后續(xù)的損耗費(fèi)的評(píng)審、資金交付、結(jié)算等環(huán)節(jié)的資金保障工作。并協(xié)調(diào)運(yùn)輸車輛，確保保供煤配送至嘎查網(wǎng)點(diǎn)。
（二）運(yùn)輸保障組。嘎查村、社區(qū)主要負(fù)責(zé)保供煤運(yùn)輸車輛到達(dá)卸煤網(wǎng)點(diǎn)管控，為保供煤運(yùn)輸車輛開辟綠色通道。嘎村、社區(qū)負(fù)責(zé)做好運(yùn)輸過程中人員及車輛的疫情防控工作。
（三）銷售保障組。由各嘎村、社區(qū)負(fù)責(zé)人任組長并成立工作專班，主要負(fù)責(zé)入戶統(tǒng)計(jì)實(shí)際需求量，合理設(shè)置銷售網(wǎng)點(diǎn)，本著農(nóng)牧民自愿購買的原則每戶限購2噸，檢斤供應(yīng)到戶，嚴(yán)禁工作中出現(xiàn)亂收費(fèi)和優(yōu)親厚友等違規(guī)行為。并負(fù)責(zé)收取取暖煤費(fèi)用，建立臺(tái)賬，保障政策落實(shí)到位。嚴(yán)厲打擊倒買倒賣、擾亂市場秩序等違法行為。
（四）專項(xiàng)督查組。由鎮(zhèn)紀(jì)委關(guān)星任組長，組織審計(jì)等有關(guān)部門成立專項(xiàng)督查組，對(duì)各項(xiàng)工作推進(jìn)情況全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將督查情況報(bào)送鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，對(duì)于進(jìn)展緩慢、推諉扯皮現(xiàn)象，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)予以通報(bào)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，取得實(shí)效。
提高認(rèn)識(shí)，高度重視。要充分認(rèn)識(shí)農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作的重要性，強(qiáng)化政治意識(shí)、提高政治站位。各嘎查村、社區(qū)負(fù)責(zé)人要靠前指揮、親自部署，切實(shí)履行工作職責(zé)，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。加大宣傳，營造氛圍。要抓好宣傳報(bào)道工作，把各項(xiàng)政策、措施宣傳到位，使廣大群眾理解政策，感受到送溫暖的真情。同時(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督，解決群眾問題，及時(shí)處置不實(shí)信息和負(fù)面輿情，對(duì)造謠傳謠行為依法予以嚴(yán)肅處理，全力保障農(nóng)牧民生產(chǎn)生活和諧穩(wěn)定。
服務(wù)保障工作方案篇九
第一段：引言（200字）。
服務(wù)保障工作是一項(xiàng)旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要任務(wù)，它涵蓋了許多方面，包括售前咨詢、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)等。在完成這項(xiàng)工作的過程中，我深切感受到了服務(wù)保障工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我積累了一些有價(jià)值的心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我在工作中的改進(jìn)和提高起到了積極的促進(jìn)作用。
第二段：主體段1（200字）。
首先，為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障工作，我們需要建立完善的溝通機(jī)制。溝通是服務(wù)保障的基礎(chǔ)，只有與客戶建立良好的溝通，才能及時(shí)了解他們的需求和問題，并提供相應(yīng)的解決方案。在溝通中，我們要始終保持耐心和友好，尊重客戶的意見，并及時(shí)回應(yīng)他們的問題和疑慮。同時(shí)，我們也要主動(dòng)向客戶溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，讓客戶更加放心和信任我們的服務(wù)。
第三段：主體段2（200字）。
其次，服務(wù)保障工作需要高效的組織和協(xié)調(diào)能力。為了保障客戶服務(wù)的順利進(jìn)行，我們需要合理安排工作流程，明確工作目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并及時(shí)跟進(jìn)和調(diào)整工作進(jìn)度。在工作中，我們要善于團(tuán)隊(duì)合作，與其他部門密切協(xié)作，共同解決問題和完成任務(wù)。只有通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。
第四段：主體段3（200字）。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是提高服務(wù)保障工作質(zhì)量的關(guān)鍵。隨著科技的發(fā)展和客戶需求的不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以適應(yīng)新的環(huán)境和要求。通過學(xué)習(xí)，我們可以不斷完善自己的工作方法和技巧，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。同時(shí)，我們也要鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷嘗試新方法和新思路，為客戶提供更加滿意的解決方案。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過服務(wù)保障工作的實(shí)踐與總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通、協(xié)作和學(xué)習(xí)的重要性。只有建立良好的溝通機(jī)制，才能及時(shí)了解客戶需求，保證服務(wù)質(zhì)量；只有高效的組織和協(xié)調(diào)能力，才能順利完成工作任務(wù)；只有持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能不斷提高自己的工作水平和質(zhì)量。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)保障能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將積極分享自己的心得體會(huì)，與同事們共同成長進(jìn)步，為技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
（字?jǐn)?shù)：1200）。
服務(wù)保障工作方案篇十
我院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，初步建立"防、治、康相結(jié)合"的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系，不斷滿足人民群眾基本康復(fù)醫(yī)療服務(wù)需求，減少殘疾發(fā)生，減輕殘疾程度，提高生活質(zhì)量，減輕家庭和社會(huì)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)社會(huì)和諧?，F(xiàn)將我院的情況總結(jié)于下：
20xx年11月，我院成立了康復(fù)醫(yī)學(xué)科，并中醫(yī)科、理療科的醫(yī)務(wù)人員納入康復(fù)醫(yī)學(xué)科，配備了12名醫(yī)生、12名護(hù)士，設(shè)置病床48張，配備了心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線（tdp）治療儀、拔罐器、推拿床等醫(yī)療設(shè)備。并先后派出3名醫(yī)生到昆明市中醫(yī)院康復(fù)科、云南省紅會(huì)醫(yī)院疼痛科、上海市復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院康復(fù)科進(jìn)修學(xué)習(xí)。為有利于康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院的情況，于20xx年10月將中醫(yī)、理療的醫(yī)務(wù)人員從康復(fù)醫(yī)學(xué)科中分離出來，實(shí)行獨(dú)立管理?，F(xiàn)有工作人員7人，其中：主治醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人、護(hù)師1人。
我院的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作，應(yīng)用電針、普通針刺、針刺運(yùn)動(dòng)療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫(yī)定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內(nèi)服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統(tǒng)治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運(yùn)動(dòng)療法、偏癱肢體功能訓(xùn)練、關(guān)節(jié)松動(dòng)術(shù)、作業(yè)療法等現(xiàn)代康復(fù)治療方法對(duì)早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質(zhì)增生、截癱、坐骨神經(jīng)痛、面癱、三叉神經(jīng)痛、面肌痙攣、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。
1、由于醫(yī)院占地面積狹小，無發(fā)展空間，康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)用房不足
3、康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)設(shè)備不足。
4、目前只能開展中醫(yī)方面的針灸、推拿、按摩和物理治療項(xiàng)目，不能規(guī)范開展規(guī)范化、系統(tǒng)化的康復(fù)醫(yī)學(xué)治療。
1、將康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)納入我院的建設(shè)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立真正意義的康復(fù)醫(yī)學(xué)科。
2、加強(qiáng)康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)人員的培養(yǎng)和人才的引進(jìn)，打造一支專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍，建立一個(gè)有特色的康復(fù)醫(yī)療學(xué)科。
3、加大設(shè)備購置的投入，配備必要的醫(yī)療設(shè)備。
4、待新醫(yī)院建成后（預(yù)計(jì)20xx年投入使用），保障康復(fù)醫(yī)療的業(yè)務(wù)用戶房。
5、加強(qiáng)與相關(guān)科室的密切聯(lián)系，加大宣傳力度，推廣康復(fù)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。
1、將康復(fù)醫(yī)療服務(wù)的項(xiàng)目以及殘疾人輔助用具，盡可能納入城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保障范圍。
2、對(duì)廣大殘疾人的康復(fù)醫(yī)療，國家給予救助政策。
3、國家給予資金扶持，建立康復(fù)醫(yī)療中心。
服務(wù)保障工作方案篇十一
一年來，我院按照上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)、院務(wù)公開工作的有關(guān)精神，并根據(jù)《海港區(qū)衛(wèi)生局20xx年度糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作實(shí)施方案》在區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)心和支持下，認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂并建立長效機(jī)制，自覺將衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作貫穿于專項(xiàng)治理工作的全過程，取得了一定的成效?，F(xiàn)將我院20xx年度糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作開展情況總結(jié)如下：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織協(xié)調(diào)
（二）加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)
一是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德和法制教育。二是抓好警示教育。
（三）措施有力，方法得當(dāng)
一是向院內(nèi)外重新公布了舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購工作。三是加強(qiáng)藥品管理人員職責(zé)。四是嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差價(jià)政策，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為。五是加強(qiáng)農(nóng)合資金的使用管理。
（一）廣泛征求社會(huì)各階層對(duì)醫(yī)院的意見、建議，及時(shí)對(duì)這些意見建議進(jìn)行整理歸納加以整改。
（二）抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
我院全面推行院務(wù)公開制度，對(duì)外公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格；對(duì)內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、經(jīng)營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。
在醫(yī)療服務(wù)中雖然取得了一些成績，但還發(fā)現(xiàn)了一些困難和問題，存在著不合理用藥的現(xiàn)象長效機(jī)制尚需進(jìn)一步鞏固。
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，我們將在加大治理醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)力度的基礎(chǔ)上，積極做好下列工作，加強(qiáng)院內(nèi)監(jiān)督管理，為我鎮(zhèn)百姓提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。
服務(wù)保障工作方案篇十二
根據(jù)省委、省政府辦公廳《關(guān)于做好20xx年元日春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》湘辦發(fā)電〔20xx〕82號(hào)等文件精神，強(qiáng)化市場保供穩(wěn)價(jià)，滿足群眾節(jié)日消費(fèi)需求，特制訂本方案。
扎實(shí)做好迎峰度冬能源保供工作，確保全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行。全面落實(shí)糧食安全黨政同責(zé)和“菜籃子”市長負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)市場運(yùn)行監(jiān)測和形勢(shì)分析，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題迅速提示預(yù)警，切實(shí)做好糧油肉蛋奶果蔬等重要民生商品保供穩(wěn)價(jià)工作，守住重要民生商品供應(yīng)不斷檔脫銷、價(jià)格不大幅上漲的底線。豐富節(jié)日市場供給，滿足人民群眾多樣化消費(fèi)需求。
（一）強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)測預(yù)警
在落實(shí)好重要民生商品市場價(jià)格和成品油供應(yīng)市場“日監(jiān)測、日分析、日?qǐng)?bào)告”制度基礎(chǔ)上，密切關(guān)注口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防控應(yīng)急物資市場供應(yīng)和價(jià)格動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)預(yù)測預(yù)警分析，加大監(jiān)測頻次，提升價(jià)格監(jiān)測信息公開頻率，及時(shí)發(fā)布各類監(jiān)測預(yù)警信息，合理引導(dǎo)市場預(yù)期。加大市場巡視力度，如遇重大價(jià)格變動(dòng)等異常情況，及時(shí)處置，并第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)送有關(guān)情況。
（二）強(qiáng)化供求調(diào)度
會(huì)同有關(guān)部門做好成品油市場供應(yīng)和糧油肉蛋菜等生產(chǎn)生活物資以及口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防控應(yīng)急物資供求調(diào)度、產(chǎn)銷銜接等工作，一旦發(fā)生貨源短缺或短暫脫銷，全力配合相關(guān)部門指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)補(bǔ)充貨源，保障市場供應(yīng)。配合市商務(wù)部門繼續(xù)做好儲(chǔ)備凍豬肉投放工作，全力保障醫(yī)院、學(xué)校等重點(diǎn)單位豬肉市場供應(yīng)不斷檔、不脫銷，充分發(fā)揮凍豬肉投放的市場調(diào)節(jié)作用。
（三）強(qiáng)化困難群眾基本生活保障
落實(shí)好社會(huì)救助和保障標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)上漲掛鉤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在全市統(tǒng)一啟動(dòng)物價(jià)上漲聯(lián)動(dòng)機(jī)制后，及時(shí)足額發(fā)放價(jià)格臨時(shí)補(bǔ)貼，緩解物價(jià)上漲對(duì)困難群眾基本生活的影響。
（四）強(qiáng)化市場價(jià)格監(jiān)管
協(xié)同市場監(jiān)管部門加強(qiáng)市場價(jià)格秩序維護(hù)，加密市場巡視頻次，擴(kuò)大巡視范圍，特別是及時(shí)發(fā)現(xiàn)防控應(yīng)急物資銷售等環(huán)節(jié)存在的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決涉價(jià)問題。配合相關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法，依法從嚴(yán)快處捏造散布漲價(jià)信息、囤積市場供應(yīng)緊張的防疫用品、大幅度提高銷售價(jià)格、串通漲價(jià)以及其他違反價(jià)格法律法規(guī)的行為，及時(shí)曝光典型案例，形成震懾，共同維護(hù)市場價(jià)格秩序。
（五）強(qiáng)化輿情導(dǎo)控
積極開展正面宣傳，向社會(huì)各界傳遞“菜籃子”“米袋子”“油瓶子”等供給有保障、價(jià)格總體保持在合理縣間等信號(hào)，引導(dǎo)群眾理性消費(fèi)，消除群眾恐慌情緒，防止和平抑市場炒作，營造良好價(jià)格輿論環(huán)境。及時(shí)處置各類負(fù)面輿情，第一時(shí)間澄清虛假信息和不實(shí)報(bào)道，切實(shí)有效杜絕負(fù)面輿情產(chǎn)生的“次生災(zāi)害”。
（六）強(qiáng)化協(xié)同配合
統(tǒng)籌好各方資源力量，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，努力形成多方參與、齊抓共管的工作格局。既要深入一線，充分了解重要民生商品產(chǎn)供儲(chǔ)銷情況，做到心中有數(shù)；又要積極配合縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市場監(jiān)督管理局、醫(yī)保等部門，全力做好重要商品和物資生產(chǎn)及市場供應(yīng)。
（一）成立20xx年元日春節(jié)期間重要商品和物資保供穩(wěn)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局長任組長，副局長任副組長，相關(guān)股室為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，開展價(jià)格監(jiān)測和供給保障工作。
（二）嚴(yán)把信息關(guān)口，及時(shí)報(bào)送信息。除上級(jí)商務(wù)主管部門正常業(yè)務(wù)外，節(jié)日期間價(jià)格監(jiān)測組、供給保障于每日下午2點(diǎn)之前分別將價(jià)格監(jiān)測預(yù)測預(yù)警信息和供給保障情況報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室匯總整理后按相關(guān)要求統(tǒng)一報(bào)送。
服務(wù)保障工作方案篇十三
按照中央的統(tǒng)一部署，20xx年春運(yùn)從x日結(jié)束，歷時(shí)x天為了圓滿完成今年的春運(yùn)工作任務(wù)，根據(jù)我區(qū)實(shí)際，特制定本方案。
指導(dǎo)思想：以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為動(dòng)力，以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)精神，按照國家提出的“以人為本，安全第一，以客為主，快捷方便”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則，扎實(shí)認(rèn)真地做好春運(yùn)的各項(xiàng)工作?？傮w要求：做到“三個(gè)確?！保捍_保春運(yùn)期間不發(fā)生重、特大交通事故；確保春運(yùn)期間廣大旅客走得及時(shí)，走得安全，走得有序，走得滿意；確保春運(yùn)期間人民生活正常有序。
為了加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)管委成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由管委會(huì)副主任張鐵光任組長，夏延山、余天順、劉澤中為副組長，夏新力、周乃彬?yàn)槌蓡T，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在交通局，由夏延山同志兼任辦公室主任，聯(lián)系電話：xxxxxxx。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)全區(qū)春運(yùn)工作，廠處理和調(diào)解可能發(fā)生的突發(fā)事件和各種矛盾及問題。
各單位要高度重視春運(yùn)工作，一把手要親自掛帥，分管安全的負(fù)責(zé)同志要自始至終地站在第一線，把做好春運(yùn)工作作為?！跋取被顒?dòng)成果的具體體現(xiàn)，認(rèn)真抓好抓落實(shí)。
1、認(rèn)真貫徹道路交通安全社會(huì)化管理經(jīng)驗(yàn)，為旅客提供一個(gè)文明衛(wèi)生、秩序井然的乘車、乘船環(huán)境。
2、交通、交警、港航部門要對(duì)全部參運(yùn)的客車、客船進(jìn)行一次安全檢查，嚴(yán)把客運(yùn)車輛駕駛員的資格審查關(guān)，對(duì)檢查結(jié)果不合格的要收回有關(guān)牌證和手續(xù)，嚴(yán)禁安全技術(shù)條件達(dá)不到要求的車、船參加營運(yùn)。
3、維護(hù)好車站、碼頭的社會(huì)治安和秩序，車站的進(jìn)出口地段30米內(nèi)不能停放任何車輛，嚴(yán)禁二、三輪摩托車進(jìn)入站內(nèi)接送客人，對(duì)肆意敲詐司乘人員的車匪、路霸和危及行人安全的犯罪活動(dòng)，公安部門要予以堅(jiān)決打擊。
4、交警、運(yùn)管部門要配合車站督促和抓好參運(yùn)車輛的按序排班，嚴(yán)禁竄線、亂班經(jīng)營、滿街喊客，禁止旅客攜帶“三品”和各種危險(xiǎn)物品上車。
6、要嚴(yán)厲打擊客車和客船超載、超速違法行為，凡發(fā)現(xiàn)超時(shí)、超載運(yùn)行的客車、客船，要按有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰，并通知和督促運(yùn)輸企業(yè)組織轉(zhuǎn)運(yùn)卸載乘客。
7、交通、交警部門要按照各自的分工職責(zé)，在全區(qū)各危險(xiǎn)路段設(shè)置安全警示牌、警示墩，對(duì)公路兩旁有礙交通安全的障礙物要予以清除。
8、要高度重視疾病流行的防控工作，特別是防控高致病性禽流感，克服麻痹思想、松懈情緒和僥幸心理，克服春運(yùn)期間客流量大而帶來的各種困難，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)措施，切實(shí)做到疾病流行早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離。
9、要充分利用廣播、電視，加大春運(yùn)宣傳報(bào)道力度，弘揚(yáng)好人好事，揭露批評(píng)不正之風(fēng)，充分發(fā)揮新聞媒體對(duì)春運(yùn)工作的監(jiān)督和促進(jìn)作用。
1、各責(zé)任單位都要成立相應(yīng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，要實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，單位“一把手”為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確具體工作負(fù)責(zé)人。
2、區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組為全區(qū)春運(yùn)工作指揮中心，春運(yùn)期間的運(yùn)行情況都要反饋于區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。
4、建立春運(yùn)值班制度，各相關(guān)部門在春運(yùn)期間要實(shí)行24小時(shí)值班制度，并做好交接紀(jì)錄和電話通知記錄，運(yùn)管部門每天都要有2人以上在車站值班，協(xié)助車站維持車輛秩序。
服務(wù)保障工作方案篇十四
第一段：引言（150字）
服務(wù)保障工作是當(dāng)代社會(huì)不可或缺的一環(huán)，它涉及到各行各業(yè)的發(fā)展和順利運(yùn)行。作為一名從業(yè)者，我深知服務(wù)保障工作的重要性和復(fù)雜性。通過多年的經(jīng)驗(yàn)積累和實(shí)踐探索，我獲得了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵（250字）
提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)保障工作的核心目標(biāo)，而關(guān)鍵在于加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和外部協(xié)同。內(nèi)部培訓(xùn)意味著要不斷提升員工的使用技能、溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)，以確保顧客的滿意度。外部協(xié)同則需要與合作伙伴進(jìn)行良好的溝通和精細(xì)的協(xié)調(diào)。只有內(nèi)外兼顧，才能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)保障。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
服務(wù)保障工作需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)來保證順利進(jìn)行。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作是提高服務(wù)保障工作效率的關(guān)鍵。首先，團(tuán)隊(duì)成員要有共同的目標(biāo)和信任，這樣才能夠形成緊密的合作關(guān)系。其次，要明確分工和責(zé)任，避免工作沖突和重復(fù)。最重要的是，要建立有效的溝通渠道，及時(shí)交流信息，避免信息斷層。
第四段：做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作（250字）
在服務(wù)保障工作中，風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的。為了保證服務(wù)的連續(xù)性和順利運(yùn)行，我們必須做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作。這包括主動(dòng)預(yù)測和評(píng)估可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件，要及時(shí)進(jìn)行分析和總結(jié)，以避免類似問題再發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)管理是服務(wù)保障工作的重要組成部分，只有做到心中有數(shù)，才能穩(wěn)定工作進(jìn)程。
第五段：不斷創(chuàng)新，建設(shè)更好的服務(wù)保障（300字）
服務(wù)保障工作是一個(gè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的過程。隨著科技的不斷進(jìn)步和社會(huì)的不斷變化，我們需要不斷適應(yīng)新的環(huán)境和需求，提供更好的服務(wù)保障。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在技術(shù)上，例如引入智能化設(shè)備和系統(tǒng)來提高效率和準(zhǔn)確性；創(chuàng)新也可以體現(xiàn)在服務(wù)理念上，例如更加注重個(gè)性化服務(wù)和用戶體驗(yàn)。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷提升服務(wù)保障的質(zhì)量和水平。
總結(jié)（100字）
通過對(duì)服務(wù)保障工作的探索和實(shí)踐，我深入理解了提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、做好風(fēng)險(xiǎn)管理和不斷創(chuàng)新的重要性。服務(wù)保障工作是一個(gè)綜合性的工作領(lǐng)域，需要我們不斷努力去提高自身素質(zhì)、完善服務(wù)流程，以便更好地滿足人們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。我將繼續(xù)努力，為服務(wù)保障工作的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)保障工作方案篇十五
醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股根據(jù)年初工作計(jì)劃，積極開展縣級(jí)公立醫(yī)院改革、強(qiáng)化醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管等醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
白內(nèi)障復(fù)明工程10月30日前完成200例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，其中20xx年目標(biāo)100例，20xx年目標(biāo)100例，目前已全部完成197例，目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)100%。
xx縣作為分級(jí)診療省重點(diǎn)檢測縣，共有公立醫(yī)院53所，其中縣人民醫(yī)院作為重點(diǎn)檢測醫(yī)院。6月上旬，省衛(wèi)計(jì)委相關(guān)專家對(duì)我縣以及縣人民醫(yī)院分級(jí)診療工作進(jìn)行了督導(dǎo)，對(duì)我縣分級(jí)診療工作表示肯定。根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)分級(jí)診療檢測評(píng)估工作的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]106號(hào)）文件精神，我局印發(fā)了《xx縣廣泛開展分級(jí)診療服務(wù)主題宣傳工作方案》、《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于做好我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好分級(jí)診療工作的通知》等文件，對(duì)全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)檢測評(píng)估工作提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、建立健全組織機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化宣傳教育、完善轉(zhuǎn)診協(xié)議、圓滿完成對(duì)口支援工作，建立延伸病房或延伸門診、加強(qiáng)督導(dǎo)考核和自查完善、做好檢測數(shù)據(jù)的收集、直報(bào)和分析工作，務(wù)必做到上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。繼續(xù)推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革。
圍繞?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制、堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)為工作宗旨，以取消藥品加成為突破口，以完善補(bǔ)償機(jī)制為切入點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)公立醫(yī)院管理體制、補(bǔ)償機(jī)制、人事分配、價(jià)格機(jī)制、醫(yī)保支付、采購機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制等綜合改革。我局制定印發(fā)了《貫徹落實(shí)xx縣縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革實(shí)施方案科室任務(wù)分工》細(xì)化分解了改革任務(wù)和各項(xiàng)改革進(jìn)度安排。
（一）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整情況合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格按照分級(jí)管理、總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、省調(diào)增量、市調(diào)結(jié)構(gòu)的原則，對(duì)縣級(jí)公立醫(yī)院診查（中醫(yī)辨證論治）費(fèi)、護(hù)理費(fèi)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，以補(bǔ)償縣級(jí)公立醫(yī)院取消藥品加成額的70%。根據(jù)市發(fā)改委、市財(cái)政局、市人社局《關(guān)于xx市縣級(jí)公立醫(yī)院取消藥品加成經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償辦法的通知》。
（三）醫(yī)保支付方式改革
1、醫(yī)保支付方式改革的做法
根據(jù)xx市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)《xx市新型農(nóng)村合作醫(yī)療單病種定額付費(fèi)管理辦法的通知（德市衛(wèi)辦發(fā)20xx]630號(hào)）》對(duì)15種疾病實(shí)行單病種定額付費(fèi)管理。
2、按病種付費(fèi)覆蓋病種情況，覆蓋住院患者數(shù)占住院患者總數(shù)的比重對(duì)闌尾炎、膽囊炎伴結(jié)石、腹股溝疝、腎結(jié)石、膀胱結(jié)石、輸尿管結(jié)石、前列腺肥大（增生）、子宮肌瘤、卵巢囊腫、椎間盤脫出、混合痔、白血?。?-14周歲）、鼻竇炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲等15種疾病實(shí)行單病種定額付費(fèi)管理。
醫(yī)保控費(fèi)后未出現(xiàn)推諉病人、服務(wù)質(zhì)量下降等現(xiàn)象。一是要正確宣傳新農(nóng)合相關(guān)補(bǔ)償政策，切實(shí)履行告知義務(wù)，合理引導(dǎo)參合病人看病就醫(yī)，嚴(yán)格把握出入院指征，認(rèn)真核對(duì)參合病人的《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》、身份證或戶口薄，堅(jiān)決杜絕冒名頂替，弄虛作假現(xiàn)象，控制住院率不合理增長；二是嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)主管部門有關(guān)手術(shù)分級(jí)管理的規(guī)定和常見疾病診療技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格把握相關(guān)治療項(xiàng)目的使用指征、治療級(jí)別和頻率，控制治療費(fèi)用的不合理增長；三是嚴(yán)格執(zhí)行《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本用藥目錄》、《抗生素使用指導(dǎo)原則》和出院帶藥等有關(guān)規(guī)定，實(shí)行梯度用藥、合理用藥，堅(jiān)決杜絕濫用抗生素類和營養(yǎng)類藥物，控制藥品費(fèi)用不合理增長；四是嚴(yán)格掌握大型設(shè)備檢查指征，完善常規(guī)檢查，堅(jiān)決杜絕以規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)為借口濫用大型檢查項(xiàng)目，控制檢查費(fèi)用不合理增長；五是嚴(yán)格執(zhí)行《xx市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》相關(guān)規(guī)定，杜絕分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、不合理收費(fèi)等行為發(fā)生。依法依規(guī)治理全面完成支援西藏、援蘆任務(wù)。
成立了由局長任組長，分管局長任副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人和醫(yī)院院長為成員的城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)省衛(wèi)生廳的工作安排，xx縣人民醫(yī)院對(duì)口支援了xx縣兩所中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院，累計(jì)參與診療患者214人次，開展基層管理及醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)15次，開展巡回醫(yī)療、義診等124人次，手術(shù)示教4例，搶救危重病人成功2次。xx縣婦幼保健院上半年對(duì)口支援了xx縣婦幼保健院，先后派遣了兩名高年資主治醫(yī)生駐扎xx縣婦幼保健院對(duì)口幫扶工作，截止目前完成婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病的診治65人次，參與疑難病例會(huì)診10人次，開展婚前檢查70人次，完成計(jì)劃生育手術(shù)50人次，其中高危人流手術(shù)3例，贈(zèng)送了價(jià)值約2萬元的醫(yī)療設(shè)備。下半年調(diào)整到xx市xx縣婦幼保健院，已安排縣婦幼保健院高年資婦產(chǎn)科主治醫(yī)師一名和第二人民醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生一名進(jìn)駐。
按照市衛(wèi)計(jì)委的工作安排，從8月9日-—8月14日由縣人民醫(yī)院抽調(diào)心血管內(nèi)科主治醫(yī)師組建20xx年xx市范天勇支援西藏醫(yī)療隊(duì)到xx縣開展了巡回醫(yī)療；從8月9日-—9月24日由縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院和第二人民醫(yī)院抽調(diào)放射科醫(yī)師組建德陽支援西藏醫(yī)療隊(duì)赴xx縣為3800余名藏區(qū)干部職工開展體檢工作。依法依規(guī)加強(qiáng)醫(yī)療管理。
我局制定有進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施細(xì)則，并從20xx年5月起建立了進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃月報(bào)制度，現(xiàn)各項(xiàng)工作正在推進(jìn)過程之中?？咕幬锱R床應(yīng)用。
我局于20xx年3月2日至3月6日開展了抗菌藥物處方權(quán)培訓(xùn)考核和使用抗菌藥物開展靜脈輸注活動(dòng)資格核準(zhǔn)工作，全縣分城區(qū)、東、西、南、北五個(gè)片區(qū)對(duì)全縣除二級(jí)以上醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）以外的其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括各中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、民營醫(yī)院、診所、門診部、醫(yī)務(wù)室、村衛(wèi)生站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）依法享有處方權(quán)的醫(yī)師、鄉(xiāng)村醫(yī)生和從事處方調(diào)劑工作的藥師進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，共計(jì)培訓(xùn)20xx人，通過培訓(xùn)考核進(jìn)一步加強(qiáng)了抗菌藥物的管理和臨床合理用藥。優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳、國家中醫(yī)藥管理局辦公室《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)20xx]15號(hào)），二級(jí)醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）70%的病房開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理。二級(jí)以上醫(yī)院100%建立醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者及家屬制度，咨詢服務(wù)、隨訪服務(wù)量增加20%。
為深入貫徹落實(shí)《四川省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于印發(fā)四川省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]415號(hào)）精神，著力解決衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，全面加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提升衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)社會(huì)形象，根據(jù)《xx縣加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)貫徹九不準(zhǔn)的實(shí)施方案》要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了xx縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案。強(qiáng)化衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力解決行業(yè)存在的損害群眾利益的突出問題，成立了xx縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由局黨委書記、局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)糾風(fēng)辦公室（設(shè)在醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股），糾風(fēng)辦公室主任由醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股股長兼任。糾風(fēng)辦公室成員由糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員科室熟悉行風(fēng)建設(shè)工作情況的人員組成。同時(shí)建立聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)工作聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，研究和部署行風(fēng)建設(shè)開展。政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度較20xx年有所提升。依法依規(guī)加強(qiáng)基層管理。
經(jīng)我局初步評(píng)選已按全縣15%的比例將龍臺(tái)、集鳳、廣福、萬福、永太、凱江、永安7所中心衛(wèi)生院已向市衛(wèi)計(jì)委申報(bào)了20xx年群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。依法依規(guī)加強(qiáng)費(fèi)用控制。
大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了處方、醫(yī)囑和檢查檢驗(yàn)單動(dòng)態(tài)監(jiān)測制度、分析點(diǎn)評(píng)制度、公示通報(bào)制度、約談?wù)闹贫鹊人捻?xiàng)制度。推廣安全風(fēng)險(xiǎn)低、技術(shù)成熟的二三類醫(yī)療技術(shù)在縣級(jí)及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床應(yīng)用。通過強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度不斷促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合理檢查、合理治療、合理用藥，進(jìn)一步健全完善縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用控制制度，加大對(duì)違規(guī)行為處理力度，有效規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為。在加強(qiáng)規(guī)范和保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實(shí)行縣級(jí)醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn),減少重復(fù)檢查，降低醫(yī)療服務(wù)成本，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，抑制不合理使用藥械以及過度檢查和診療行為。健康服務(wù)業(yè)發(fā)展推進(jìn)工作制定了《xx縣健康服務(wù)業(yè)發(fā)展工作推進(jìn)方案》，按時(shí)報(bào)送工作信息，準(zhǔn)確率達(dá)100%。
下一步工作思路：
（一）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)療人才隊(duì)伍的建設(shè)，提高服務(wù)能力，加強(qiáng)臨床醫(yī)技人員的知識(shí)能力培訓(xùn)，進(jìn)一步提升我縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
（二）依法嚴(yán)格把好醫(yī)師資格考試關(guān)、注冊(cè)關(guān)，加強(qiáng)對(duì)見習(xí)、實(shí)習(xí)、進(jìn)修醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的管理；加強(qiáng)醫(yī)師會(huì)診管理，規(guī)范醫(yī)師會(huì)診行為；加強(qiáng)執(zhí)業(yè)護(hù)士準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)管理。
（三）加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。
（四）繼續(xù)做好深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相關(guān)工作。
（五）繼續(xù)做好醫(yī)療質(zhì)量與安全、平安醫(yī)院、改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等方面的專項(xiàng)督導(dǎo)檢查工作，加大整改督導(dǎo)力度。
服務(wù)保障工作方案篇十六
根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（xx年）的通知》（市衛(wèi)計(jì)[xx年開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)總結(jié)如下：
（一）召開全院動(dòng)員大會(huì)。xx年3月9日醫(yī)院召開了xx年"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"動(dòng)員會(huì)，會(huì)上xx院長就xx年我院開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)"行動(dòng)計(jì)劃"。
（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動(dòng)氛圍。為使"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。
（四）查找問題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會(huì)、意見箱等方式收集群眾意見，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。
（三）完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護(hù)、患"一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。
（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。
（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。
（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。
（六）以"一卡通"為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)保卡等應(yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診"一卡通"，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。
（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。
（八）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。
（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號(hào)源等不當(dāng)行為。
（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞"行動(dòng)計(jì)劃"，在院內(nèi)開展以"制度在心中，落實(shí)見行動(dòng)"為主題的"醫(yī)療核心制度落實(shí)年"系列活動(dòng)，如"醫(yī)療核心制度知識(shí)競賽"、"三基"培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。
（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
"改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)"是一項(xiàng)長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造"滿意在醫(yī)院"服務(wù)品牌。
服務(wù)保障工作方案篇一
根據(jù)市人力資源和社會(huì)保障局年初下達(dá)的新增就業(yè)工作目標(biāo)，結(jié)合我街道勞動(dòng)保障工作的實(shí)際情況，根據(jù)各社區(qū)、村的`人員狀況，現(xiàn)將各項(xiàng)工作指標(biāo)層層分解，落實(shí)到各社區(qū)、村，望各社區(qū)、村認(rèn)真完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。
1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)：1630人；
2、城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)：354人；
3、就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)人數(shù)：132人；
4、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)人數(shù)：420人；
1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)：填寫求職登記表、身份證復(fù)印件一份、小2寸彩色照片1張；
4、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)：每月將轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)出人員錄入《省就業(yè)信息管理系統(tǒng)》并制定臺(tái)賬，臺(tái)賬形成后填寫《省農(nóng)村勞動(dòng)力資源情況調(diào)查表》。
2、每季度末20日到街道勞動(dòng)保障事務(wù)所統(tǒng)一匯制就業(yè)援助工作情況報(bào)表、城鎮(zhèn)新增就業(yè)有關(guān)情況統(tǒng)計(jì)表、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員情況報(bào)表、就業(yè)再就業(yè)工作月度進(jìn)展情況報(bào)表、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭就業(yè)援助專項(xiàng)工作情況統(tǒng)計(jì)表。
各社區(qū)、村要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)完成情況。
服務(wù)保障工作方案篇二
第一條為進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)中后勤要素職能分工和工作流程，提高后勤綜合應(yīng)急保障能力，為一線救援隊(duì)伍提供持續(xù)、精準(zhǔn)、高效的綜合保障，確保圓滿完成森林（草原）火災(zāi)救援任務(wù)，制定本工作方案。
第二條本方案適用于遂行管護(hù)區(qū)、國內(nèi)跨省（區(qū)）森林（草原）火災(zāi)應(yīng)急救援任務(wù)，森林消防總隊(duì)開展后勤綜合保障工作。出現(xiàn)下列情況時(shí)，啟用本方案：
（一）管護(hù)區(qū)重點(diǎn)、險(xiǎn)點(diǎn)地區(qū)發(fā)生森林（草原）火災(zāi)；
（二）兩個(gè)以上支隊(duì)，同時(shí)在同一火場遂行應(yīng)急救援任務(wù)；
（四）跨?。▍^(qū)）遂行森林（草原）火災(zāi)；
（五）根據(jù)總隊(duì)首長命令。
第三條本方案所指“指揮力量”，主要包括總隊(duì)基本指揮所（組）后勤指揮要素、總隊(duì)前進(jìn)指揮所（組）后勤指揮要素和總隊(duì)?wèi)?yīng)急保障力量后勤指揮要素。
第四條后勤應(yīng)急救援力量，通常包括“應(yīng)急保障力量指揮組”“物資給養(yǎng)應(yīng)急保障力量”“衛(wèi)勤應(yīng)急保障力量”和“運(yùn)輸維修應(yīng)急保障力量”。
第五條啟動(dòng)響應(yīng)，通常根據(jù)上級(jí)命令指示或者隊(duì)伍遂行救援任務(wù)需要實(shí)施，后勤響應(yīng)與救援行動(dòng)、政治響應(yīng)同步進(jìn)行。
第六條啟動(dòng)響應(yīng)，后勤值班員主要完成下列工作：
（一）支隊(duì)作戰(zhàn)勤務(wù)值班室或者支隊(duì)首長將火情通報(bào)給后勤處長后，后勤處長組織收攏機(jī)關(guān)后勤人員，按照支隊(duì)滅火救援行動(dòng)編程相關(guān)人員分別進(jìn)入后勤基層指揮組，后勤前進(jìn)指揮組，后勤應(yīng)急保障力量指揮組，并根據(jù)人員在位情況，視情調(diào)整指揮機(jī)構(gòu)編程。
根據(jù)任務(wù)需要和命令指示，依案收攏后勤指揮力量、指揮機(jī)構(gòu)保障力量，及時(shí)報(bào)告、通報(bào)情況。
（二）后勤基本指揮組加強(qiáng)后勤值班，溝通支隊(duì)司令部門了解掌握火場方位坐標(biāo)、大中隊(duì)救援力量出動(dòng)、本級(jí)與地方相關(guān)部門組織指揮關(guān)系、任務(wù)地域?qū)崟r(shí)保障現(xiàn)狀；與通信部門溝通掌握任務(wù)地域地形地勢(shì)、植被分布、水源分布、氣候條件等自然條件和道路交通、醫(yī)療救護(hù)、飲食住宿、加油維修等社會(huì)保障資源分布情況及其最大保障數(shù)量情況，綜合分析上述信息后向后勤前進(jìn)指揮組提供救援行動(dòng)初步保障情況報(bào)告。啟動(dòng)后勤應(yīng)急預(yù)案，命令各參與救援單位收攏后勤保障人員、檢修車輛、補(bǔ)充給養(yǎng)物資和后勤裝備做好滅火作戰(zhàn)中后勤保障準(zhǔn)備工作，并明確任務(wù)期間經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)確掌握救援行動(dòng)方向、力量動(dòng)用、組織指揮、現(xiàn)場保障等基本情況，了解掌握火場周邊保障資源分布及保障能力等，加強(qiáng)情報(bào)搜集和研判。
（三）后勤基本指揮組準(zhǔn)確接受上級(jí)或同級(jí)作戰(zhàn)指揮中心的命令、指示和下級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告，并及時(shí)按程序辦理，跟蹤掌握?qǐng)?zhí)行和落實(shí)情況，確保后勤指揮順暢、高效。
（四）后勤基本指揮組通過一體化指揮管理信息系統(tǒng)或電話形式迅速與各參與救援隊(duì)伍的值班人員取得聯(lián)系要求上報(bào)后勤應(yīng)急救援保障清單，實(shí)時(shí)掌握各單位后勤保障變動(dòng)情況，根據(jù)保障清單和收集的各類信息擬制后勤保障情況初次報(bào)告，由后勤處長審批后上報(bào)總隊(duì)后勤值班員。收集核準(zhǔn)參與救援隊(duì)伍保障清單，跟蹤掌握任務(wù)單位后勤保障情況，按時(shí)限和要求編報(bào)后勤保障情況初次報(bào)告、接續(xù)報(bào)告等。
（五）后勤前進(jìn)指揮組與后勤基本指揮組對(duì)接任務(wù)地域自然資源和社會(huì)保障資源信息電話形式與受災(zāi)地應(yīng)急管理和森林（草原）防滅火等部門溝通協(xié)調(diào)，通報(bào)本級(jí)增援隊(duì)伍人員出動(dòng)情況和裝備物資器材攜運(yùn)行情況，進(jìn)一步明確任務(wù)地域保障資源信息，提出本級(jí)保障需求，建立綜合保障渠道。
（七）完成上級(jí)賦予的其它任務(wù)。
第七條出隊(duì)準(zhǔn)備，重點(diǎn)完成物資籌措、裝載和運(yùn)力調(diào)配，保障任務(wù)分隊(duì)按時(shí)進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，快速做好出隊(duì)準(zhǔn)備。遂行跨省（區(qū)）應(yīng)急救援任務(wù)，應(yīng)同步搞好與受災(zāi)地黨政、應(yīng)急管理等部門的溝通協(xié)調(diào)，提前爭取相關(guān)保障支持。
第八條戰(zhàn)勤部門，結(jié)合隊(duì)伍出動(dòng)情況和保障需求，綜合分析判斷形勢(shì)，分析判斷情況，計(jì)劃安排工作，及時(shí)調(diào)整保障預(yù)案，抽組保障力量（模塊），明確保障任務(wù)和重點(diǎn)；組織后勤業(yè)務(wù)部門和應(yīng)急保障力量落實(shí)本級(jí)指揮力量綜合保障事宜，按照清單補(bǔ)充配齊后勤裝備器材；根據(jù)任務(wù)需要或首長指示，通過一體化指揮管理信息平臺(tái)向參與救援隊(duì)伍擬制下發(fā)后勤指揮文電，實(shí)時(shí)收集、整理和報(bào)送各救援隊(duì)伍指揮機(jī)構(gòu)構(gòu)成、指揮裝備器材攜運(yùn)行情況、指揮通聯(lián)方式等信息，保證后勤指揮順暢；保持與支隊(duì)司令機(jī)關(guān)和任務(wù)區(qū)域應(yīng)急管理和森林（草原）防滅火等部門溝通協(xié)調(diào)，最大限度獲取受災(zāi)地區(qū)保障資源信息，爭取支援保障；指導(dǎo)隊(duì)伍落實(shí)保障清單要求，完成出隊(duì)前的各項(xiàng)保障工作等。
第九條財(cái)務(wù)部門，按照簽訂的應(yīng)急保障資金協(xié)議到指定銀行足額籌措、供應(yīng)和落實(shí)戰(zhàn)備儲(chǔ)備金，指定專人保管，并提醒前指人員和救援隊(duì)伍指揮人員攜帶公務(wù)卡；指導(dǎo)任務(wù)單位加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，動(dòng)用戰(zhàn)備儲(chǔ)備金必須向后勤前進(jìn)指揮組請(qǐng)示報(bào)告，明確任務(wù)中各類經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完成經(jīng)費(fèi)保障等。
第十條軍需部門，完成出隊(duì)前給養(yǎng)、物資、被裝等保障；組織炊事車駕駛員和炊管人員檢查調(diào)試維護(hù)炊事車、炊事機(jī)具及攜行裝備器材技術(shù)狀態(tài)，督導(dǎo)炊管人員落實(shí)給養(yǎng)物資攜行、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和清單要求；按照主副食和大型超市應(yīng)急保障協(xié)議與相應(yīng)商家聯(lián)系籌措、裝載本級(jí)指揮機(jī)構(gòu)和保障力量裝備物資；指導(dǎo)任務(wù)單位綜合物資應(yīng)急應(yīng)急保障力量按照清單籌措裝載給養(yǎng)、被裝、炊事器材、通用耗材，做好相關(guān)保障工作。遂行跨?。▍^(qū)）應(yīng)急救援時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解任務(wù)地域保障物資供應(yīng)能力，并主動(dòng)與受災(zāi)地區(qū)政府、駐軍、大型超市等進(jìn)行對(duì)接聯(lián)絡(luò)，接洽接續(xù)保障事宜，爭取保障支援。
第十一條衛(wèi)勤部門，檢查救護(hù)車狀態(tài)性能和攜行藥材數(shù)質(zhì)量情況；提醒參與救援的指戰(zhàn)員、衛(wèi)生員和隊(duì)醫(yī)分別攜帶急救藥包，衛(wèi)生員背囊和隊(duì)醫(yī)背囊，電話與任務(wù)地周邊醫(yī)院取得聯(lián)系協(xié)調(diào)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，開通“綠色通道”，順暢傷病員緊急救治和后送渠道；指導(dǎo)任務(wù)單位衛(wèi)勤應(yīng)急保障力量足量籌措常用藥材，提示遇到蜱蟲叮咬、擦傷扭傷、毒蛇咬傷、凍傷等情況的緊急救治方法。做好相關(guān)保障工作。
第十二條運(yùn)輸部門，完成出隊(duì)前油料、輸送和維修等相關(guān)保障工作；與支隊(duì)司令部對(duì)接隊(duì)伍動(dòng)用力量和機(jī)動(dòng)距離，指導(dǎo)任務(wù)運(yùn)輸應(yīng)急保障力量合理選擇機(jī)動(dòng)路線、機(jī)動(dòng)方式，確定各單位集結(jié)地域并與輸送沿途交管、運(yùn)輸部門溝通協(xié)調(diào)，保障城區(qū)內(nèi)車隊(duì)行進(jìn)暢通，高速公路行駛無阻；根據(jù)輸送方式，指導(dǎo)和組織任務(wù)分隊(duì)完成輸送前各類裝備物資裝載；檢修維護(hù)輸送車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、etc、電瓶、雨刷器叉車片等重點(diǎn)部位技術(shù)狀態(tài)，開展駕乘人員安全教育，明確輸送序列和途中通聯(lián)信（記）號(hào)規(guī)定；組織檢查車輛油材、維修工具及相關(guān)常用配件攜帶情況，確保車輛油料滿箱，維修工具齊全，常用配件充足，應(yīng)急器材完備；根據(jù)機(jī)動(dòng)需求和各任務(wù)分隊(duì)駕駛員與維修人員數(shù)量實(shí)際，指導(dǎo)任務(wù)單位調(diào)配運(yùn)輸和維修力量，督促各任務(wù)分隊(duì)攜帶出動(dòng)車輛加油卡，初步明確輸送途中加油補(bǔ)給地點(diǎn)。遂行跨?。▍^(qū)）應(yīng)急救援時(shí)，應(yīng)根據(jù)上級(jí)要求，制定相應(yīng)輸送專項(xiàng)計(jì)劃，主動(dòng)加強(qiáng)與鐵路、民航、交通、加油站等的溝通協(xié)調(diào)，爭取工作支持。
第十三條營房部門，根據(jù)任務(wù)區(qū)域地理位置和天氣、土質(zhì)、河流等自然條件，指導(dǎo)任務(wù)單位做好救援期間宿營準(zhǔn)備，籌措裝載宿營、供電、用水、取暖、如廁等裝備器材等?？缡。▍^(qū)）應(yīng)急救援時(shí)，指導(dǎo)任務(wù)單位合理沿途大型服務(wù)區(qū)作為休整地域，并組織駕駛員進(jìn)行短暫休整、保證睡眠、確保安全。
第十四條后勤基本指揮所（組），接受本級(jí)基本指揮所的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)命令指示，結(jié)合任務(wù)實(shí)際，分析研判保障形式，輔助首長定下保障決心，統(tǒng)一調(diào)控任務(wù)單位的后勤保障行動(dòng)，協(xié)調(diào)疏通任務(wù)地域供應(yīng)保障渠道，統(tǒng)籌配置后勤力量，歸口辦理保障需求等。
第十五條后勤前進(jìn)指揮所（組），主要負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)控任務(wù)單位應(yīng)急保障力量的后勤保障行動(dòng)和動(dòng)態(tài)后勤管理，收集掌握和分析報(bào)告后勤保障態(tài)勢(shì)與需求，向本級(jí)前進(jìn)指揮所（組）和基本指揮所、后勤指揮所請(qǐng)示報(bào)告參與救援隊(duì)伍后勤保障準(zhǔn)備情況和任務(wù)區(qū)域保障基本條件以及地方黨委政府和有關(guān)部門給予的保障支援，反映需要解決的保障困難和問題，并提出意見建議等。遂行跨?。▍^(qū)）應(yīng)急救援時(shí)，可根據(jù)任務(wù)需求，提前派出先遣人員，提前與沿途交警、收費(fèi)站、加油站、服務(wù)區(qū)及任務(wù)地域相關(guān)保障資源取得聯(lián)系，實(shí)施不間斷的保障。
第十六條參與救援的大中隊(duì)?wèi)?yīng)急保障力量在支隊(duì)后勤業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)一指導(dǎo)下，對(duì)照保障清單檢查籌措裝載各類物資、器材，上報(bào)本單位后勤應(yīng)急保障準(zhǔn)備情況以及本級(jí)無法解決的困難，充分做好隨隊(duì)伍出發(fā)的各項(xiàng)保障準(zhǔn)備工作。
第十六條救援行動(dòng)，重點(diǎn)完成救援隊(duì)伍的衣、食、住、行、醫(yī)、修等方面的.伴隨保障、跟進(jìn)保障和應(yīng)急保障，為隊(duì)伍圓滿完成滅火救援任務(wù)，提供持續(xù)有力的綜合保障。
第十七條后勤基本指揮所（組），主要負(fù)責(zé)傳達(dá)貫徹上級(jí)決策指示、工作部署；協(xié)調(diào)指導(dǎo)任務(wù)單位的后勤保障行動(dòng)，組織實(shí)施支援保障，及時(shí)協(xié)調(diào)解決任務(wù)分隊(duì)保障中的困難和問題；協(xié)調(diào)疏通供應(yīng)渠道，統(tǒng)籌調(diào)配后勤力量，歸口辦理保障需求；了解掌握救援隊(duì)伍保障及物資器材消耗情況，及時(shí)上報(bào)后勤保障情況接續(xù)報(bào)告等。
第十八條后勤前進(jìn)指揮所（組），了解隊(duì)伍保障現(xiàn)狀及需求，協(xié)調(diào)建立聯(lián)指與隊(duì)伍的保障機(jī)制，明確保障指揮關(guān)系，統(tǒng)一調(diào)控任務(wù)區(qū)內(nèi)救援隊(duì)伍的后勤保障行動(dòng)，加強(qiáng)任務(wù)中動(dòng)態(tài)后勤管理，跟蹤掌握、分析和報(bào)告后勤保障態(tài)勢(shì)與需求，協(xié)調(diào)辦理聯(lián)供聯(lián)保事宜，及時(shí)向總隊(duì)后勤基本指揮所請(qǐng)示報(bào)告有關(guān)情況、反映需要解決的保障困難和問題，并提出意見和建議，對(duì)任務(wù)單位后勤保障開展情況實(shí)時(shí)督促檢查，指導(dǎo)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)后勤管理等。
第十九條應(yīng)急保障力量指揮組，接受后勤前進(jìn)指揮所（組）的指揮和調(diào)度；組織應(yīng)急保障力量輸送，按時(shí)到位；合理選擇配置地域，部署后勤力量，開設(shè)保障網(wǎng)點(diǎn)；及時(shí)理順保障關(guān)系，疏通供應(yīng)渠道，構(gòu)建便捷高效的后勤保障體系；加強(qiáng)動(dòng)態(tài)后勤管理，綜合分析任務(wù)情況，科學(xué)測算保障需求，合理制定保障措施，加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告和溝通協(xié)調(diào)，確保不漏供、不誤供、不斷供。
第二十條綜合物資應(yīng)急保障力量，提前協(xié)調(diào)沿途政府、高速公路服務(wù)區(qū)或協(xié)議保障單位等，及時(shí)為隊(duì)伍提供飲食等保障；開設(shè)保障網(wǎng)點(diǎn)，組織主副食供給，依托固定設(shè)施或野戰(zhàn)炊事裝備提供熱食保障；及時(shí)組織給養(yǎng)、被裝、宿營物資的補(bǔ)充；結(jié)合隊(duì)伍救援進(jìn)程，科學(xué)選擇宿營地域，因地制宜組織舍營、露營，做好營區(qū)供電、用水、取暖、如廁等生活保障事宜。遂行跨?。▍^(qū)）應(yīng)急救援任務(wù)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外溝通協(xié)調(diào)，重點(diǎn)做好給養(yǎng)、被裝、宿營等的接續(xù)保障工作。
第二十一條衛(wèi)勤應(yīng)急保障力量，開設(shè)野戰(zhàn)救護(hù)所，合理運(yùn)用醫(yī)療救治力量，對(duì)各類區(qū)域進(jìn)行殺菌消毒，檢查檢測飲食、飲水安全，定期開展衛(wèi)生防病與防疫巡診；積極參與受災(zāi)群眾救治工作；組織藥材補(bǔ)充；開通急救“綠色通道”，組織傷病員救治與后送等。
第二十二條運(yùn)輸維修應(yīng)急保障力量，開設(shè)野戰(zhàn)車場和野戰(zhàn)維修所，加強(qiáng)安全管理；跟蹤掌握任務(wù)一線油料消耗情況，組織車輛和滅火機(jī)具油料供給；開展車輛、滅火機(jī)具維修保養(yǎng)，保持良好技術(shù)狀態(tài)，保證一線救援任務(wù)需求?？缡。▍^(qū)）應(yīng)急救援時(shí)，應(yīng)根據(jù)救援行動(dòng)進(jìn)程，提前接洽隊(duì)伍撤離輸送事宜。
第二十三條隊(duì)伍撤離，重點(diǎn)做好裝備物資器材清點(diǎn)回收，全面做好回撤和輸送準(zhǔn)備，保障隊(duì)伍安全撤離或轉(zhuǎn)場再戰(zhàn)。
第二十四條后勤基本指揮所（組），及時(shí)傳達(dá)上級(jí)命令指示；加強(qiáng)與沿途地區(qū)政府和應(yīng)急管理部門溝通協(xié)調(diào)，幫助解決隊(duì)伍回撤途中保障困難，歸口辦理保障需求等。
第二十五條后勤前進(jìn)指揮所（組），主要組織收攏保障力量，清點(diǎn)補(bǔ)充物資器材，做好回撤或轉(zhuǎn)場再戰(zhàn)準(zhǔn)備；組織擬制、下達(dá)撤離保障計(jì)劃；計(jì)劃安排回撤運(yùn)力，組織裝備物資裝載；妥善處理遺留問題，及時(shí)與任務(wù)地域有關(guān)部門搞好交接，結(jié)清往來經(jīng)費(fèi)，歸還或移交所借物資等。
第二十六條應(yīng)急保障力量指揮組，根據(jù)后勤前進(jìn)指揮所（組）的命令和指示，組織收攏本級(jí)應(yīng)急保障力量，清點(diǎn)裝備物資，統(tǒng)計(jì)消耗和戰(zhàn)損，組織本級(jí)保障力量回撤等。
第二十七條物資給養(yǎng)應(yīng)急保障力量，提前協(xié)調(diào)沿途政府、高速公路服務(wù)區(qū)等，及時(shí)為回撤隊(duì)伍提供飲食、飲水和舍營等保障，補(bǔ)充給養(yǎng)、被裝、野營物資等。
第二十八條衛(wèi)勤應(yīng)急保障力量，開展衛(wèi)生防病與防疫巡診；統(tǒng)計(jì)消耗情況，組織藥材補(bǔ)充；適情留守人員辦理傷病員接續(xù)治療等事宜。
第二十九條運(yùn)輸維修應(yīng)急保障力量，組織油料補(bǔ)充和車輛裝備維修；合理選擇機(jī)動(dòng)方式、路線，組織回撤并提供伴隨保障。
第三十條總結(jié)和后續(xù)工作，主要總結(jié)救援保障任務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、補(bǔ)充經(jīng)費(fèi)物資和維護(hù)裝備器材等，快速恢復(fù)戰(zhàn)備狀態(tài)。
第三十一條戰(zhàn)勤部門，指導(dǎo)隊(duì)伍及時(shí)清理、回收后勤戰(zhàn)備物資，指導(dǎo)隊(duì)伍按規(guī)定維修保養(yǎng)和補(bǔ)充各類裝備器材，恢復(fù)正常戰(zhàn)備狀態(tài)；收集、整理后勤保障資料，搞好分類、存檔和保管；認(rèn)真評(píng)估后勤保障情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找薄弱環(huán)節(jié)，研究提出解決問題的措施與建議，并按程序上報(bào)保障情況綜合報(bào)告。
第三十二條財(cái)務(wù)部門，組織編報(bào)滅火救援經(jīng)費(fèi)核算，核銷撥付相關(guān)經(jīng)費(fèi)等。
第三十三條軍需部門，組織開展保障工作專項(xiàng)總結(jié)，查找整改薄弱環(huán)節(jié)；組織野戰(zhàn)食品請(qǐng)領(lǐng)、采購和補(bǔ)充，補(bǔ)齊缺口；組織防護(hù)被裝盥洗、晾曬、修補(bǔ)等。
服務(wù)保障工作方案篇三
為落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施的通知》（聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜發(fā)〔20xx〕113號(hào)）相關(guān)要求，指導(dǎo)農(nóng)村地區(qū)在當(dāng)前形勢(shì)下做好新冠肺炎疫情防控和衛(wèi)生健康服務(wù)工作，確保2023年元旦、春節(jié)期間的返鄉(xiāng)人員和農(nóng)村常住居民及時(shí)獲得基本醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)，保障群眾身體健康和生命安全，制定本方案。
各地要高度重視農(nóng)村地區(qū)疫情防控和衛(wèi)生健康服務(wù)工作，根據(jù)新冠病毒流行株變異和當(dāng)前新冠肺炎疫情形勢(shì)，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)資源相對(duì)不足，元旦、春節(jié)期間人口流動(dòng)加大，在城市務(wù)工返鄉(xiāng)人員增多等情況，切實(shí)落實(shí)屬地主體責(zé)任，統(tǒng)籌整合各方面資源和力量，在農(nóng)村地區(qū)形成科學(xué)有效應(yīng)對(duì)疫情和全方位全鏈條做好健康服務(wù)工作的強(qiáng)大合力。要根據(jù)疫情狀況、病情輕重、緩急程度等匹配相適應(yīng)的醫(yī)藥保障和健康服務(wù)資源，突出重點(diǎn)人群管理，有序疏導(dǎo)診療需求，開展分類分層分級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)，最大程度保護(hù)農(nóng)村居民身體健康和生命安全。
（一）加強(qiáng)對(duì)“兩節(jié)”期間返鄉(xiāng)人員的健康提示和醫(yī)療保障服務(wù)。地方各級(jí)疫情防控機(jī)制要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導(dǎo)縣級(jí)防控機(jī)制切實(shí)落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)“兩節(jié)”期間返鄉(xiāng)人員的疫情防控宣傳引導(dǎo)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村民委員會(huì)及時(shí)關(guān)注掌握返鄉(xiāng)人員信息，提示做好健康監(jiān)測，在返鄉(xiāng)初期規(guī)范佩戴口罩，減少與家中老年人尤其是合并基礎(chǔ)性疾病者的接觸，并告知居住地鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式。返鄉(xiāng)人員出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、咽痛等新冠病毒感染相關(guān)癥狀時(shí)，可聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或村衛(wèi)生室，鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員對(duì)其提供必要的健康咨詢、健康監(jiān)測、抗原檢測、用藥指導(dǎo)等服務(wù)。對(duì)于無癥狀感染者、輕型病例采取居家治療，提示其不外出，居家期間盡可能減少與家人接觸。村民委員會(huì)和村衛(wèi)生室要為返鄉(xiāng)人員及時(shí)獲得對(duì)癥治療藥物和抗原檢測試劑盒提供便利。對(duì)癥狀明顯的可指導(dǎo)其到發(fā)熱診室就診，對(duì)出現(xiàn)多日持續(xù)高熱、呼吸困難等情況的，及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)助向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診。
（二）強(qiáng)化農(nóng)村地區(qū)重點(diǎn)人群服務(wù)。充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村民委員會(huì)及其公共衛(wèi)生委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室作用，摸清村組內(nèi)合并基礎(chǔ)性疾病的老年人、孕產(chǎn)婦、孤寡老人和留守兒童等人員健康情況。依托基本公共衛(wèi)生服務(wù)老年人健康管理項(xiàng)目完善居民電子健康檔案，并建立鄉(xiāng)村重點(diǎn)人群健康狀況信息庫，落實(shí)《新冠重點(diǎn)人群健康服務(wù)工作方案》，加強(qiáng)分類分級(jí)健康服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員結(jié)合實(shí)際通過電話、視頻、微信或線下隨訪等方式加強(qiáng)對(duì)居家治療觀察人員的健康指導(dǎo)、監(jiān)測和指導(dǎo)用藥、抗原檢測等服務(wù)。落實(shí)村民委員會(huì)對(duì)居家治療觀察人員的服務(wù)責(zé)任，尤其是對(duì)于缺乏自我健康管理能力的獨(dú)居老人、殘疾人等，要協(xié)助其進(jìn)行健康監(jiān)測并及時(shí)向鄉(xiāng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)反饋。
（三）加快推進(jìn)農(nóng)村人群尤其是老年人新冠病毒疫苗接種。落實(shí)《加強(qiáng)老年人新冠病毒疫苗接種工作方案》，堅(jiān)持“應(yīng)接盡接”原則，堅(jiān)持政府牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、村組動(dòng)員，落實(shí)屬地管理責(zé)任，加快提升農(nóng)村地區(qū)80歲及以上人群接種率，繼續(xù)提高60—79歲人群和其他年齡段人口接種率。承擔(dān)接種任務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要通過設(shè)立老年人綠色通道或安排流動(dòng)接種車下鄉(xiāng)進(jìn)村等措施，最大程度為農(nóng)村居民特別是老年人接種提供便利。
（四）加強(qiáng)宣傳教育。各地要深入推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，結(jié)合健康鄉(xiāng)村建設(shè)開展形式多樣、農(nóng)村居民喜聞樂見的科普宣傳活動(dòng)。可通過鄉(xiāng)村廣播、小喇叭等用村民聽得懂、能理解的地方語言和方式，也可通過新媒體廣泛宣傳的方式，深入宣傳人人都是自己健康第一責(zé)任人的理念，推動(dòng)科學(xué)理性認(rèn)識(shí)新冠病毒和疫苗接種，可動(dòng)員返鄉(xiāng)的健康人員參加村組志愿服務(wù)。引導(dǎo)在走親訪友時(shí)，規(guī)范佩戴口罩、勤洗手，盡量少聚集、少聚餐，注意咳嗽禮儀。倡導(dǎo)健康生活方式，規(guī)律作息、健康飲食、多喝水、保持良好心態(tài)。根據(jù)區(qū)域疫情形勢(shì)和居民愿望，適當(dāng)控制農(nóng)村集市、廟會(huì)、文藝演出等聚集性活動(dòng)規(guī)模和調(diào)整頻次。
（一）各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。各地要按照《依托縣域醫(yī)共體提升農(nóng)村地區(qū)新冠肺炎醫(yī)療保障能力工作方案》要求，推進(jìn)落實(shí)農(nóng)村新冠病毒感染者的分級(jí)分類救治和健康管理服務(wù)。以省內(nèi)城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口幫扶關(guān)系為基礎(chǔ)，遴選省內(nèi)城市綜合實(shí)力較強(qiáng)的二級(jí)及以上綜合性醫(yī)院，按照分區(qū)包片原則，與各縣（市）建立對(duì)口幫扶機(jī)制，依托醫(yī)共體做好分級(jí)診療銜接，完善基層首診、接診、轉(zhuǎn)診流程。對(duì)于出現(xiàn)新冠病毒感染相關(guān)癥狀的高風(fēng)險(xiǎn)人群，鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及時(shí)指導(dǎo)抗原檢測和居家治療觀察，密切監(jiān)測健康狀況，必要時(shí)指導(dǎo)協(xié)助轉(zhuǎn)診。加強(qiáng)老年人等重點(diǎn)人群健康監(jiān)測，確保高齡合并基礎(chǔ)性疾病等重癥風(fēng)險(xiǎn)較高的感染者得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)救治，明確和暢通轉(zhuǎn)診“綠色通道”，提高轉(zhuǎn)診效率。落實(shí)有轉(zhuǎn)診需求村民的交通保障機(jī)制，原則上通過自駕車或120急救車等進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村要統(tǒng)籌調(diào)度，動(dòng)員社會(huì)組織、社會(huì)工作者、志愿者、社會(huì)慈善資源等協(xié)助就醫(yī)轉(zhuǎn)診。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加快提升新冠肺炎患者接診能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)熱診室設(shè)置原則上應(yīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，要“應(yīng)設(shè)盡設(shè)”“應(yīng)開盡開”，暫未設(shè)置的可通過配置發(fā)熱哨點(diǎn)、指定發(fā)熱診區(qū)等形式提供發(fā)熱患者接診和開藥服務(wù)，發(fā)熱診區(qū)要清晰劃定就診流程，盡量避開與正常就診患者交叉，醫(yī)務(wù)人員做到規(guī)范防護(hù)。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)人群的識(shí)別、處置和分類分級(jí)健康服務(wù)能力。加強(qiáng)發(fā)熱、止咳、解痛類藥品儲(chǔ)備，適應(yīng)農(nóng)村居民用藥需求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要設(shè)立和公布接診電話，通過村民委員會(huì)或村衛(wèi)生室告知轄區(qū)村民，并落實(shí)24小時(shí)值班制度，由專人或輪班接聽就診咨詢電話，對(duì)新冠肺炎相關(guān)常見問題應(yīng)明確統(tǒng)一清晰的回答口徑。
（三）村衛(wèi)生室就近做好農(nóng)村居民健康服務(wù)。通過上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)同支持，鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)居家觀察和治療的重點(diǎn)人群做好健康教育、健康監(jiān)測、中醫(yī)辨證、指導(dǎo)抗原檢測和對(duì)癥用藥治療等服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生要將電話告知村組群眾，方便及時(shí)聯(lián)系，可通過視頻、電話等非接觸方式了解出現(xiàn)新冠病毒感染相關(guān)癥狀人員的健康狀況，根據(jù)抗原檢測和健康監(jiān)測情況，為有需要的村民提供開藥和隨診服務(wù)。
（四）完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。發(fā)揮農(nóng)村地區(qū)家庭醫(yī)生貼近村民的作用，通過家庭醫(yī)生簽約服務(wù)加強(qiáng)對(duì)簽約村民的健康宣傳和教育，并通過微信、短信、電話等多種形式及時(shí)回應(yīng)簽約村民的健康咨詢和問題。加快提升農(nóng)村地區(qū)65歲以上老年人簽約服務(wù)覆蓋面，對(duì)重點(diǎn)人群實(shí)現(xiàn)簽約全覆蓋。
四、強(qiáng)化工作保障
（一）持續(xù)發(fā)揮好聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制作用。各級(jí)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情防控機(jī)制要切實(shí)發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織調(diào)度、宣傳引導(dǎo)等作用，落實(shí)政府責(zé)任，健全工作機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)配合，突出新形勢(shì)、新階段的工作重點(diǎn)，在資金、人力、資源、技術(shù)、設(shè)施設(shè)備等方面，加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的醫(yī)療衛(wèi)生和健康服務(wù)支持保障力度，疏通瓶頸，破除障礙，解決問題。
（二）積極發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村民委員會(huì)作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村民委員會(huì)及其公共衛(wèi)生委員會(huì)要在當(dāng)?shù)胤揽貦C(jī)制的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，落實(shí)在疫情防控中的組織、動(dòng)員、協(xié)調(diào)、宣傳、引導(dǎo)等責(zé)任，協(xié)同做好政策宣傳、健康教育、疫苗接種、重點(diǎn)人群健康調(diào)查、感染者居家治療管理、購藥送藥和服務(wù)保障等工作。要建立完善村民委員會(huì)公共衛(wèi)生委員會(huì)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作和信息共享。
（三）保障鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人力配備。統(tǒng)籌縣域內(nèi)醫(yī)務(wù)人員調(diào)配，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)人口和服務(wù)量，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員的配備力度，可通過上級(jí)醫(yī)院派駐醫(yī)師、招募近5年內(nèi)退休醫(yī)務(wù)人員及增加臨聘人員等方式，快速擴(kuò)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍?？h級(jí)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院逐級(jí)建立醫(yī)療衛(wèi)生人員梯隊(duì)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員發(fā)生短缺時(shí)，梯隊(duì)人員立即通過駐點(diǎn)、巡回醫(yī)療等方式填補(bǔ)空缺，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室正常開診，衛(wèi)生健康服務(wù)不斷檔。原則上，鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員不參加社會(huì)面核酸采樣服務(wù)，由當(dāng)?shù)卣y(tǒng)籌組織第三方機(jī)構(gòu)或志愿者服務(wù)。
（四）加強(qiáng)縣域內(nèi)必需藥品和抗原檢測試劑盒儲(chǔ)備。各地要加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)新冠肺炎治療藥品和抗原檢測試劑盒的供應(yīng)力度，鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、藥店要加強(qiáng)中藥、解熱和止咳等對(duì)癥治療藥品、抗原檢測試劑盒儲(chǔ)備，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室要按服務(wù)人口的15－20%人份動(dòng)態(tài)儲(chǔ)備，人口稠密地區(qū)酌情增加。各省（區(qū)、市）要結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，制訂發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室新冠對(duì)癥治療藥品配置清單，市級(jí)加強(qiáng)統(tǒng)籌，縣域及時(shí)調(diào)度，藥品供應(yīng)企業(yè)保證物流配送，確保鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)清單藥品不斷供。加大中藥應(yīng)用，有條件地區(qū)可將相應(yīng)藥品、抗原試劑盒配置儲(chǔ)備為治療康復(fù)健康套餐包，向農(nóng)村重癥高風(fēng)險(xiǎn)人員和重點(diǎn)人群發(fā)放。
（五）加強(qiáng)設(shè)備配置和醫(yī)療健康信息技術(shù)應(yīng)用。各地要加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院氧療設(shè)備、便攜式肺功能儀和村衛(wèi)生室指夾式脈搏血氧儀、紅外線體溫計(jì)或額溫槍等設(shè)備的配置。要建立完善鄉(xiāng)村遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快提升鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)新冠肺炎的診療能力。推進(jìn)醫(yī)學(xué)人工智能輔助診斷技術(shù)在鄉(xiāng)村、尤其偏遠(yuǎn)地區(qū)應(yīng)用，提升早發(fā)現(xiàn)、快處置能力，確保農(nóng)村重癥高風(fēng)險(xiǎn)人群得到及時(shí)有效救治。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)，在鄉(xiāng)村地區(qū)運(yùn)用智慧家庭醫(yī)生簽約服務(wù)平臺(tái)或建立智慧健康驛站，提高服務(wù)效率。
（六）關(guān)心鄉(xiāng)村一線工作人員和醫(yī)務(wù)人員。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村一線機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)防護(hù)用品、消殺物資的保障供應(yīng)，確保工作人員防護(hù)到位。關(guān)注鄉(xiāng)村一線防控人員和醫(yī)務(wù)人員的身心健康，科學(xué)排班輪班和調(diào)休補(bǔ)休，盡量減少或避免連續(xù)長期工作。要做好后勤保障工作，積極改善工作環(huán)境和生活條件。要完善激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面予以鼓勵(lì)支持，落實(shí)績效工資或臨時(shí)性補(bǔ)貼政策，調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員積極性和工作熱情。
服務(wù)保障工作方案篇四
20xx年全市中考統(tǒng)考將于xx月xx—xx日進(jìn)行。為了切實(shí)做好我區(qū)中考統(tǒng)考期間食品安全保障工作，特制訂本方案。
為加強(qiáng)保障工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保保障工作順利進(jìn)行，成立局中考統(tǒng)考期間食品安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)全區(qū)中考食品安全保障工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由局長xx擔(dān)任，副組長由副局長xx擔(dān)任，xx為成員組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由張雄典同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)工作。
分兩個(gè)小組實(shí)施：
第一組：組長：xx
負(fù)責(zé)高坪中學(xué)、高坪三中、第十一中學(xué)、巴登酒店及周邊食品經(jīng)營企業(yè)的檢查。
第二組：組長：xx
負(fù)責(zé)白塔中學(xué)及下中壩校區(qū)、江霖大酒店、江東大酒店、天來大酒店及周邊食品經(jīng)營企業(yè)的檢查。
第一組組長：xx
第二組組長：xx
第三組組長：xx
組長：xx組員：張學(xué)全肖明張雄典
（一）考前專項(xiàng)檢查組在6月9日起對(duì)就餐接待單位和考點(diǎn)周邊餐飲服務(wù)及食品流通單位進(jìn)行一次拉網(wǎng)式檢查，重點(diǎn)檢查有無餐飲服務(wù)許可證、食品流通許可證、從業(yè)人員健康證是否有效、齊全，食品經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施是否具備接待條件，衛(wèi)生狀況是否良好，督促企業(yè)對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)做好中考食品安全責(zé)任感，確保飲食安全。發(fā)現(xiàn)問題，督促其在6月12日前整改完成。
（二）食品安全駐點(diǎn)保障組負(fù)責(zé)對(duì)考生就餐接待單位進(jìn)行檢查。
6月13日下午3點(diǎn)30分前進(jìn)駐各點(diǎn)對(duì)駐點(diǎn)單位供餐情況做全面檢查。6月14日、15日各駐點(diǎn)保障組到駐點(diǎn)單位進(jìn)行跟蹤蹲點(diǎn)檢查，并做好檢查記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改。駐點(diǎn)檢查重點(diǎn)如下：
1、監(jiān)督就餐接待單位把好食品進(jìn)貨關(guān)，做好臺(tái)賬記錄和索票索證工作。
2、做好對(duì)從業(yè)人員從業(yè)資格審查工作。檢查廚師、餐飲服務(wù)人員是否持有有效健康證明，是否參加從業(yè)人員培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證。從業(yè)人員要著裝整齊，干凈整潔，操作符合規(guī)范。
3、做好菜譜審查工作，對(duì)每餐菜譜進(jìn)行審查并簽字確認(rèn)；要求酒店做到不提供高危食品（如：發(fā)芽土豆、四季豆、皮蛋等），少供涼菜，對(duì)易污染的食品要重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督。
4、做好現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督工作。一是監(jiān)督就餐接待單位做到食品及餐飲用具生熟分開，防止交叉污染；二是要求就餐接待單位廚房加工操作人員在加工操作前，要認(rèn)真檢查待加工的食品及食品原料；三是檢查就餐接待單位餐飲加工場所的衛(wèi)生狀況，不符合食品安全要求的，提出書面整改措施，并及時(shí)整改到位。
5、督促做好餐（飲）用具洗滌消毒監(jiān)督工作。要求就餐接待單位按照一洗、二清、三消毒、四沖洗、五保潔的程序進(jìn)行操作，保證餐用飲具衛(wèi)生、干凈、無水垢。
6、監(jiān)督就餐接待單位做好食品留樣工作。每餐每種食品留樣100g，專用冰箱封存，48小時(shí)后方可處理。
（三）巡查組負(fù)責(zé)對(duì)各食品安全保障小組駐守、檢查情況進(jìn)行巡查，督促蹲點(diǎn)保障人員駐點(diǎn)期間隨時(shí)在崗在位，履職盡責(zé)。
1、各組工作人員要提前進(jìn)行檢查。對(duì)采購的糧、食用油、面和各種調(diào)味品等食品原材料進(jìn)行檢查，看是否建立索票索證制度和采購使用臺(tái)帳，是否使用過期、變質(zhì)食品。檢查就餐接待單位是否按規(guī)范食品留樣。對(duì)存在的問題當(dāng)場整改達(dá)標(biāo)。考試期間，負(fù)責(zé)對(duì)考生就餐接待單位實(shí)行三餐蹲點(diǎn)監(jiān)督，對(duì)考生臨時(shí)安置點(diǎn)的食品、飲用水等進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查。
2、對(duì)每個(gè)菜品必須品嘗，并要求學(xué)校帶隊(duì)老師對(duì)當(dāng)天菜品作評(píng)價(jià)，確?？忌嬍称焚|(zhì)優(yōu)良。
3、與就餐學(xué)校負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生飲食情況及要求。督促各學(xué)校組織考生到定點(diǎn)接待單位就餐，不得隨意到考點(diǎn)學(xué)?；蜃∷薜攸c(diǎn)周邊餐飲店就餐，不得亂吃燒烤、串串香、麻辣燙、冰凍食品、含糖飲品、西瓜等高危食品。
4、各保障組要聽從統(tǒng)一指揮，相互配合，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)做好食品安全保障工作，努力為考生創(chuàng)造一個(gè)舒適安全的飲食環(huán)境。各保障組在保障過程中發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，相互配合。
5、全體工作人員必須保持24小時(shí)通訊暢通，服從安排。
6、每天做好蹲點(diǎn)記錄，當(dāng)天保障結(jié)束后，19點(diǎn)前向張雄典報(bào)告當(dāng)天保障情況。
服務(wù)保障工作方案篇五
近期，國外新冠疫情大流行，國內(nèi)新一輪本土疫情也呈多點(diǎn)散發(fā)態(tài)勢(shì)，疫情防控形勢(shì)依然復(fù)雜嚴(yán)峻。20xx年元旦、春節(jié)臨近，農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)返崗對(duì)疫情防控工作提出了新的挑戰(zhàn)，疫情風(fēng)險(xiǎn)和防控壓力倍增。為認(rèn)真做好中和鎮(zhèn)農(nóng)民工春節(jié)前后返鄉(xiāng)返崗疫情防控和服務(wù)保障工作，按照市區(qū)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情應(yīng)急指揮部統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制訂本工作方案。
堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”防控總策略，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和農(nóng)民工服務(wù)保障，扎實(shí)做好農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗信息摸排統(tǒng)計(jì)，農(nóng)民工及其家庭留守老人、留守兒童關(guān)愛幫扶，農(nóng)民工疫情防控宣傳引導(dǎo)，企業(yè)崗位供需對(duì)接等工作，確保中和鎮(zhèn)農(nóng)民工安全有序返鄉(xiāng)返崗。
（一）全覆蓋走訪摸排。采取包聯(lián)責(zé)任的形式，由駐片領(lǐng)導(dǎo)包片、駐村干部包村、村干部包社、社干部包戶的形式，以村（社區(qū)）為主體，采取走村下社入戶的方式，組織全覆蓋走訪摸排農(nóng)民工返鄉(xiāng)情況，全面摸清掌握轄區(qū)內(nèi)返鄉(xiāng)農(nóng)民工總數(shù)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工基本信息，特別是境外返鄉(xiāng)及國內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)農(nóng)民工信息，并建立臺(tái)賬，按要求上報(bào)并存檔備查。通過入戶走訪、結(jié)合春節(jié)慰問、召開座談會(huì)等，宣傳疫情防控知識(shí)和農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)等政策，介紹家鄉(xiāng)發(fā)展變化，傳達(dá)黨委政府對(duì)農(nóng)民工的關(guān)心關(guān)懷，根據(jù)疫情防控需要，鼓勵(lì)農(nóng)民工在務(wù)工地過年，引導(dǎo)農(nóng)民工春節(jié)前后錯(cuò)峰出行。要結(jié)合走訪慰問，全面摸排農(nóng)民工節(jié)后外出務(wù)工時(shí)間、務(wù)工地點(diǎn)、出行方式及出行需求，收集匯總并上報(bào)。
（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各村（社區(qū)）、各部門要通過qq、微信等網(wǎng)絡(luò)方式，及時(shí)發(fā)布中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)疫情信息和防疫規(guī)定，引導(dǎo)農(nóng)民工及時(shí)掌握防疫信息，自覺遵守疫情防控規(guī)定，合理安排出行。各村（社區(qū)）要在農(nóng)貿(mào)市場、村公所等人員密集地張貼防疫服務(wù)指南、防疫明白卡等宣傳畫，發(fā)放疫情防控宣傳單，懸掛疫情防控標(biāo)語，利用廣播、“村村通”小喇叭，通過老鄉(xiāng)群、微信群、qq群等形式廣泛宣傳疫情防控規(guī)定，引導(dǎo)返鄉(xiāng)農(nóng)民工提前報(bào)備，返鄉(xiāng)途中全程做好個(gè)人防護(hù)，返鄉(xiāng)后少串門、少流動(dòng)、少聚集，切實(shí)阻斷疫情傳播途徑。
（三）加強(qiáng)健康防護(hù)。各村（社區(qū)）要做好返鄉(xiāng)人員的跟蹤管理，重點(diǎn)加強(qiáng)境外和國內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)農(nóng)民工的摸排、登記、建檔工作，教育引導(dǎo)境外和國內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)農(nóng)民工自覺落實(shí)隔離管控等措施，主動(dòng)做好健康防護(hù)、健康申報(bào)、核酸檢測等工作，引導(dǎo)農(nóng)民工使用天府健康通等做好健康申報(bào)工作，指導(dǎo)做好個(gè)人防護(hù)。
（四）提供就業(yè)服務(wù)。各村（社區(qū)）要摸清摸準(zhǔn)農(nóng)民工外出和就近務(wù)工意愿，廣泛收集、轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)用工信息，為農(nóng)民工提供就業(yè)需求信息，向廣大農(nóng)民工推廣四川農(nóng)民工服務(wù)平臺(tái)、公共就業(yè)招聘網(wǎng)等網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布的用工信息，提供好供需對(duì)接。要積極開展農(nóng)民工的培訓(xùn)需求調(diào)查，收集好農(nóng)民工培訓(xùn)需求，對(duì)接培訓(xùn)學(xué)校，開展好返鄉(xiāng)農(nóng)民工技能培訓(xùn)，著力提升農(nóng)民工的就業(yè)本領(lǐng)和就業(yè)穩(wěn)崗率。
（五）加強(qiáng)關(guān)愛幫扶。各村（社區(qū)）建好“三留守”人員臺(tái)賬，加強(qiáng)農(nóng)村“三留守”人員關(guān)愛幫扶，各村（社區(qū)）可以通過微信、qq等視頻聊天軟件幫助未返鄉(xiāng)農(nóng)民工家庭中不會(huì)使用智能手機(jī)的老人、兒童與農(nóng)民工連線，讓在外過年的農(nóng)民工與留守家人云上團(tuán)圓，各村（社區(qū)）還可以提供個(gè)性化服務(wù)，為留守老人、殘人、兒童提供生活照料、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等服務(wù)，消除未返鄉(xiāng)農(nóng)民工的后顧之憂，駐片領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部、村社干部要結(jié)合年終春節(jié)走訪慰問，為農(nóng)民工及家庭送去黨和政府的關(guān)心慰問，讓農(nóng)民工感受到黨和政府對(duì)他們的關(guān)愛關(guān)懷。
（一）提高政治站位。做好20xx年春節(jié)前后農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗服務(wù)保障工作是全面落實(shí)省、市、區(qū)“我為群眾辦實(shí)事”部署要求，扎實(shí)做好農(nóng)民工群體疫情常態(tài)化精準(zhǔn)防控，用心用情用力解決農(nóng)民工煩心事、揪心事，切實(shí)增強(qiáng)廣大農(nóng)民工獲得感、幸福感、安全感的重要舉措。各村（社區(qū)）、各部門必高度重視，切實(shí)把疫情防控和農(nóng)民工服務(wù)保障工作抓緊抓實(shí)抓細(xì)，確保各項(xiàng)舉措落地落實(shí)。
（二）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。健全農(nóng)民工服務(wù)保障協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)指揮體系，形成駐片領(lǐng)導(dǎo)包片、駐村干部包村、村干部包社、社干部包戶的包聯(lián)負(fù)責(zé)形式，鎮(zhèn)級(jí)各部門配合，村、社具體抓落實(shí)的工作格局，切實(shí)履行好組織者、配合者、執(zhí)行者的重要職責(zé)，真正把工作緊緊放在心上、抓在手上、扛在肩上、落在行動(dòng)上。
（三）強(qiáng)化信息報(bào)送。各村（社區(qū)）要按照《中和鎮(zhèn)20xx年今冬明春農(nóng)民工服務(wù)保障五件實(shí)事工作實(shí)施方案》要求，收集好農(nóng)民工返鄉(xiāng)人數(shù)、務(wù)工需求、走訪慰問等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立好信息臺(tái)賬，并及時(shí)上報(bào)。
服務(wù)保障工作方案篇六
按照區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關(guān)于做好20xx年元旦春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》（濟(jì)兗辦發(fā)電〔20xx〕162號(hào)）精神，為統(tǒng)籌做好節(jié)日期間各項(xiàng)工作，依據(jù)我局承擔(dān)的工作責(zé)任制定本工作方案。
1、嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。嚴(yán)把資金支付關(guān)，堅(jiān)決杜絕年底突擊花錢，嚴(yán)禁違規(guī)發(fā)放津貼、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和實(shí)物，嚴(yán)禁用財(cái)政性資金舉辦年會(huì)、經(jīng)營性晚會(huì)。牢固樹立厲行節(jié)約精神，進(jìn)一步減少、簡化各類茶話會(huì)、聯(lián)歡會(huì)和節(jié)慶演出。加強(qiáng)對(duì)部門節(jié)日期間財(cái)務(wù)支出的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處違規(guī)使用、損失浪費(fèi)財(cái)政資金行為，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律嚴(yán)肅性。（責(zé)任科室：財(cái)政監(jiān)督科牽頭，各業(yè)務(wù)科室配合）
2、保障困難群眾生產(chǎn)生活。根據(jù)職能部門的資金申請(qǐng)，多方籌集資金，按照程序及時(shí)兌現(xiàn)扶貧惠民政策資金，及時(shí)撥付困難群眾生活救助資金，及時(shí)撥付困難群眾煤電油氣補(bǔ)貼資金，配合做好農(nóng)民工工資支付工作。落實(shí)中央、省市支持民營企業(yè)和中小企業(yè)發(fā)展的政策，助力解決生產(chǎn)經(jīng)營困難。（責(zé)任科室：農(nóng)業(yè)科、社?？啤⒔?jīng)濟(jì)建設(shè)科、地方債務(wù)管理辦公室、企業(yè)科）
3、保障干部職工正常福利。統(tǒng)籌調(diào)度資金，保障機(jī)關(guān)事業(yè)人員工資正常發(fā)放，及時(shí)足額撥付各類社保補(bǔ)貼補(bǔ)助資金。及時(shí)安排、足額撥付各部門節(jié)日走訪慰問資金。（責(zé)任科室：預(yù)算科牽頭，各業(yè)務(wù)科室配合）
4、認(rèn)真做好退役軍人工作。及時(shí)足額兌現(xiàn)優(yōu)撫對(duì)象各項(xiàng)待遇。及時(shí)安排、足額撥付走訪慰問資金。（責(zé)任科室：社?？疲?BR> 5、持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)。嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，加大對(duì)公款吃喝、收送禮品禮金等隱形四風(fēng)問題的監(jiān)督檢查力度，引導(dǎo)黨員干部清廉過節(jié)。（責(zé)任科室：局紀(jì)檢組）
6、抓好節(jié)日期間安全監(jiān)管。加強(qiáng)職工節(jié)日期間的安全教育，不參加群眾性集會(huì)活動(dòng)，不違規(guī)駕駛車輛，保護(hù)人身安全。全面檢查辦公樓內(nèi)公共設(shè)施，消除安全隱患，確保辦公樓內(nèi)安全。堅(jiān)持不懈做好矛盾糾紛排查化解及掃黑除惡工作。（責(zé)任科室：局辦公室）
7、做好值守應(yīng)急工作。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部外出報(bào)備制度，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)專人值班和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度，及時(shí)報(bào)告重要緊急信息，做好上傳下達(dá)，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作有人抓、有人管、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（責(zé)任科室：局辦公室）
各科室、局屬各單位要把做好春節(jié)期間有關(guān)工作擺在重要位置，科室、單位負(fù)責(zé)人要帶頭履行職責(zé)，把需要辦結(jié)的業(yè)務(wù)、下達(dá)的指標(biāo)及時(shí)辦好，積極配合相關(guān)部門工作，抓好自身廉政、安全教育，確保過一個(gè)歡樂祥合、勤儉文明的春節(jié)。
服務(wù)保障工作方案篇七
一年來，我院按照上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、院務(wù)公開工作的有關(guān)精神，并根據(jù)福州市政府糾風(fēng)辦《全市糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作實(shí)施意見》在縣委縣政府和衛(wèi)生局的關(guān)心和支持下，認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂并建立長效機(jī)制，自覺將衛(wèi)生行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)工作貫穿于專項(xiàng)治理工作的全過程，取得了一定的成效。
現(xiàn)將我院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)以及院務(wù)公開工作開展情況總結(jié)如下：
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織協(xié)調(diào)
在開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作以來，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項(xiàng)工作，多次召開專項(xiàng)會(huì)議，研究制定具體工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室，由辦公室具體負(fù)責(zé)醫(yī)院治理商業(yè)賄賂工作具體事宜。
(二)加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)
一是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德和法制教育。為了做好治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，我院專門組織召開了動(dòng)員大會(huì)，組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作方面有關(guān)文件和材料，宣傳黨和國家有關(guān)政策和法律法規(guī)，同時(shí)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際先后開展了學(xué)習(xí)華益慰、喬淑萍等醫(yī)療衛(wèi)生先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡活動(dòng)，為深入開展治理商業(yè)賄賂活動(dòng)的深入開展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
二是抓好警示教育。充分利用查處發(fā)生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時(shí)開展警示教育。開展“以案說紀(jì)、以案說法”教育活動(dòng)，教育廣大醫(yī)務(wù)人員筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執(zhí)業(yè)和自覺抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣。
(三)措施有力，方法得當(dāng)
一是向院內(nèi)外重新公布了舉報(bào)電話和投訴信箱，公開廉政賬戶，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
二是認(rèn)真貫徹落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購工作。xx年10月開始實(shí)行網(wǎng)上招標(biāo)采購。xx年1月至10月份，全院藥品總采購金額40.8萬元，其中集中招標(biāo)采購的藥品達(dá)30.8萬元，占95%，另5%為上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診病人所需用藥。醫(yī)療器械全部按規(guī)定參加政府集中招標(biāo)采購。
三是加強(qiáng)藥事管理委員會(huì)職責(zé)。健全藥事管理工作的規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，促進(jìn)合理用藥，規(guī)范化全院用藥計(jì)劃，結(jié)合抗菌藥專項(xiàng)治理工作，對(duì)全院抗生素使用進(jìn)行自糾自查，并每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
四是嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為。從7月份開始嚴(yán)格實(shí)行藥品零差價(jià)。并根據(jù)福建省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范不定期開展價(jià)格執(zhí)行情況檢查。定期向社會(huì)公布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息價(jià)格。
五是加強(qiáng)惠農(nóng)資金的使用管理。經(jīng)常組織財(cái)務(wù)處的人員到臨床科室查閱日志和病歷，審核出院病人的費(fèi)用明細(xì)，特別是加強(qiáng)新農(nóng)合病人的補(bǔ)償管理，堅(jiān)決杜絕騙取和套取新農(nóng)合基金的行為，據(jù)統(tǒng)計(jì)1~10月份，新農(nóng)合補(bǔ)償金發(fā)放6.65萬元，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保金發(fā)放1.01萬元，沒有發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為。
六是開展醫(yī)院管理年活動(dòng)與治理醫(yī)藥購銷和服務(wù)中不正之風(fēng)有機(jī)結(jié)合。繼續(xù)在全院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，努力減輕群眾就醫(yī)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，確保醫(yī)院管理年活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(一)聘請(qǐng)民評(píng)代表和廉政監(jiān)督員，廣泛征求社會(huì)各階層對(duì)醫(yī)院的意見、建議，及時(shí)對(duì)這些意見建議進(jìn)行整理歸納加以整改。同時(shí)還不定期向病人和社會(huì)人員發(fā)放醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中存在的問題。
(二)抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。特別強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識(shí)，加強(qiáng)病歷和處方的規(guī)范化管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高基礎(chǔ)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
我院全面推行院務(wù)公開制度，對(duì)外公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格;對(duì)內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、經(jīng)營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。為暢通信訪渠道，還設(shè)立了專門投訴電話、舉報(bào)箱，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，誠實(shí)執(zhí)業(yè)。
檢查也發(fā)現(xiàn)一些問題如某些不同批次的藥品價(jià)格更改不及時(shí)。這些問題在下一步的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督并予以督促解決。
服務(wù)保障工作方案篇八
現(xiàn)根據(jù)《扎賚特旗人民政府關(guān)于2021年農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作實(shí)施方案的通知》，為確保全鎮(zhèn)廣大農(nóng)牧民溫暖過冬，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。
堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，各嘎查村、社區(qū)，切實(shí)把此項(xiàng)工作作為當(dāng)前最大的民生工程抓好抓實(shí)。著力做好農(nóng)牧民冬季用煤的每個(gè)農(nóng)牧戶限購2噸，用于自家取暖，不得倒買倒賣，按照“村級(jí)屬地管理”的工作原則，把取暖用煤保障工作落實(shí)到位，確保農(nóng)牧民冬季取暖有煤燒，買得起，讓農(nóng)牧民溫暖過冬。
音德爾鎮(zhèn)農(nóng)牧民冬季取暖用煤來源為呼倫貝爾市煤炭企業(yè)，取暖用平價(jià)煤源為國能寶日希勒露天礦煤炭，呼貝塊3500卡，價(jià)格每噸629元。農(nóng)牧戶實(shí)際支付煤價(jià)由坑口保供價(jià)、運(yùn)費(fèi)、裝卸、損耗等費(fèi)用組成，最終價(jià)格按照全旗統(tǒng)一安排執(zhí)行。
為確保取暖用煤保障工作順利推進(jìn)，成立音德爾鎮(zhèn)農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)經(jīng)管站，辦公室主任由呂月明同志兼任，具體負(fù)責(zé)與上級(jí)部門對(duì)接溝通，統(tǒng)籌調(diào)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題。
（一）煤炭采購組。由鎮(zhèn)經(jīng)管站呂月明任組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)煤炭采購合同的簽訂，聯(lián)系發(fā)改委白文生主任協(xié)調(diào)保供煤購銷、運(yùn)輸及后續(xù)的損耗費(fèi)的評(píng)審、資金交付、結(jié)算等環(huán)節(jié)的資金保障工作。并協(xié)調(diào)運(yùn)輸車輛，確保保供煤配送至嘎查網(wǎng)點(diǎn)。
（二）運(yùn)輸保障組。嘎查村、社區(qū)主要負(fù)責(zé)保供煤運(yùn)輸車輛到達(dá)卸煤網(wǎng)點(diǎn)管控，為保供煤運(yùn)輸車輛開辟綠色通道。嘎村、社區(qū)負(fù)責(zé)做好運(yùn)輸過程中人員及車輛的疫情防控工作。
（三）銷售保障組。由各嘎村、社區(qū)負(fù)責(zé)人任組長并成立工作專班，主要負(fù)責(zé)入戶統(tǒng)計(jì)實(shí)際需求量，合理設(shè)置銷售網(wǎng)點(diǎn)，本著農(nóng)牧民自愿購買的原則每戶限購2噸，檢斤供應(yīng)到戶，嚴(yán)禁工作中出現(xiàn)亂收費(fèi)和優(yōu)親厚友等違規(guī)行為。并負(fù)責(zé)收取取暖煤費(fèi)用，建立臺(tái)賬，保障政策落實(shí)到位。嚴(yán)厲打擊倒買倒賣、擾亂市場秩序等違法行為。
（四）專項(xiàng)督查組。由鎮(zhèn)紀(jì)委關(guān)星任組長，組織審計(jì)等有關(guān)部門成立專項(xiàng)督查組，對(duì)各項(xiàng)工作推進(jìn)情況全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將督查情況報(bào)送鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，對(duì)于進(jìn)展緩慢、推諉扯皮現(xiàn)象，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)予以通報(bào)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，取得實(shí)效。
提高認(rèn)識(shí)，高度重視。要充分認(rèn)識(shí)農(nóng)牧民冬季取暖用煤保障工作的重要性，強(qiáng)化政治意識(shí)、提高政治站位。各嘎查村、社區(qū)負(fù)責(zé)人要靠前指揮、親自部署，切實(shí)履行工作職責(zé)，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。加大宣傳，營造氛圍。要抓好宣傳報(bào)道工作，把各項(xiàng)政策、措施宣傳到位，使廣大群眾理解政策，感受到送溫暖的真情。同時(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督，解決群眾問題，及時(shí)處置不實(shí)信息和負(fù)面輿情，對(duì)造謠傳謠行為依法予以嚴(yán)肅處理，全力保障農(nóng)牧民生產(chǎn)生活和諧穩(wěn)定。
服務(wù)保障工作方案篇九
第一段：引言（200字）。
服務(wù)保障工作是一項(xiàng)旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要任務(wù)，它涵蓋了許多方面，包括售前咨詢、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)等。在完成這項(xiàng)工作的過程中，我深切感受到了服務(wù)保障工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我積累了一些有價(jià)值的心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我在工作中的改進(jìn)和提高起到了積極的促進(jìn)作用。
第二段：主體段1（200字）。
首先，為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障工作，我們需要建立完善的溝通機(jī)制。溝通是服務(wù)保障的基礎(chǔ)，只有與客戶建立良好的溝通，才能及時(shí)了解他們的需求和問題，并提供相應(yīng)的解決方案。在溝通中，我們要始終保持耐心和友好，尊重客戶的意見，并及時(shí)回應(yīng)他們的問題和疑慮。同時(shí)，我們也要主動(dòng)向客戶溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，讓客戶更加放心和信任我們的服務(wù)。
第三段：主體段2（200字）。
其次，服務(wù)保障工作需要高效的組織和協(xié)調(diào)能力。為了保障客戶服務(wù)的順利進(jìn)行，我們需要合理安排工作流程，明確工作目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并及時(shí)跟進(jìn)和調(diào)整工作進(jìn)度。在工作中，我們要善于團(tuán)隊(duì)合作，與其他部門密切協(xié)作，共同解決問題和完成任務(wù)。只有通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。
第四段：主體段3（200字）。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是提高服務(wù)保障工作質(zhì)量的關(guān)鍵。隨著科技的發(fā)展和客戶需求的不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以適應(yīng)新的環(huán)境和要求。通過學(xué)習(xí)，我們可以不斷完善自己的工作方法和技巧，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。同時(shí)，我們也要鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷嘗試新方法和新思路，為客戶提供更加滿意的解決方案。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過服務(wù)保障工作的實(shí)踐與總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通、協(xié)作和學(xué)習(xí)的重要性。只有建立良好的溝通機(jī)制，才能及時(shí)了解客戶需求，保證服務(wù)質(zhì)量；只有高效的組織和協(xié)調(diào)能力，才能順利完成工作任務(wù)；只有持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能不斷提高自己的工作水平和質(zhì)量。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)保障能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將積極分享自己的心得體會(huì)，與同事們共同成長進(jìn)步，為技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
（字?jǐn)?shù)：1200）。
服務(wù)保障工作方案篇十
我院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，初步建立"防、治、康相結(jié)合"的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系，不斷滿足人民群眾基本康復(fù)醫(yī)療服務(wù)需求，減少殘疾發(fā)生，減輕殘疾程度，提高生活質(zhì)量，減輕家庭和社會(huì)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)社會(huì)和諧?，F(xiàn)將我院的情況總結(jié)于下：
20xx年11月，我院成立了康復(fù)醫(yī)學(xué)科，并中醫(yī)科、理療科的醫(yī)務(wù)人員納入康復(fù)醫(yī)學(xué)科，配備了12名醫(yī)生、12名護(hù)士，設(shè)置病床48張，配備了心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線（tdp）治療儀、拔罐器、推拿床等醫(yī)療設(shè)備。并先后派出3名醫(yī)生到昆明市中醫(yī)院康復(fù)科、云南省紅會(huì)醫(yī)院疼痛科、上海市復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院康復(fù)科進(jìn)修學(xué)習(xí)。為有利于康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院的情況，于20xx年10月將中醫(yī)、理療的醫(yī)務(wù)人員從康復(fù)醫(yī)學(xué)科中分離出來，實(shí)行獨(dú)立管理?，F(xiàn)有工作人員7人，其中：主治醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人、護(hù)師1人。
我院的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作，應(yīng)用電針、普通針刺、針刺運(yùn)動(dòng)療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫(yī)定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內(nèi)服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統(tǒng)治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運(yùn)動(dòng)療法、偏癱肢體功能訓(xùn)練、關(guān)節(jié)松動(dòng)術(shù)、作業(yè)療法等現(xiàn)代康復(fù)治療方法對(duì)早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質(zhì)增生、截癱、坐骨神經(jīng)痛、面癱、三叉神經(jīng)痛、面肌痙攣、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。
1、由于醫(yī)院占地面積狹小，無發(fā)展空間，康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)用房不足
3、康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)設(shè)備不足。
4、目前只能開展中醫(yī)方面的針灸、推拿、按摩和物理治療項(xiàng)目，不能規(guī)范開展規(guī)范化、系統(tǒng)化的康復(fù)醫(yī)學(xué)治療。
1、將康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)納入我院的建設(shè)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立真正意義的康復(fù)醫(yī)學(xué)科。
2、加強(qiáng)康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)人員的培養(yǎng)和人才的引進(jìn)，打造一支專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍，建立一個(gè)有特色的康復(fù)醫(yī)療學(xué)科。
3、加大設(shè)備購置的投入，配備必要的醫(yī)療設(shè)備。
4、待新醫(yī)院建成后（預(yù)計(jì)20xx年投入使用），保障康復(fù)醫(yī)療的業(yè)務(wù)用戶房。
5、加強(qiáng)與相關(guān)科室的密切聯(lián)系，加大宣傳力度，推廣康復(fù)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。
1、將康復(fù)醫(yī)療服務(wù)的項(xiàng)目以及殘疾人輔助用具，盡可能納入城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保障范圍。
2、對(duì)廣大殘疾人的康復(fù)醫(yī)療，國家給予救助政策。
3、國家給予資金扶持，建立康復(fù)醫(yī)療中心。
服務(wù)保障工作方案篇十一
一年來，我院按照上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)、院務(wù)公開工作的有關(guān)精神，并根據(jù)《海港區(qū)衛(wèi)生局20xx年度糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作實(shí)施方案》在區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)心和支持下，認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂并建立長效機(jī)制，自覺將衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作貫穿于專項(xiàng)治理工作的全過程，取得了一定的成效?，F(xiàn)將我院20xx年度糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作開展情況總結(jié)如下：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織協(xié)調(diào)
（二）加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)
一是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德和法制教育。二是抓好警示教育。
（三）措施有力，方法得當(dāng)
一是向院內(nèi)外重新公布了舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購工作。三是加強(qiáng)藥品管理人員職責(zé)。四是嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差價(jià)政策，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為。五是加強(qiáng)農(nóng)合資金的使用管理。
（一）廣泛征求社會(huì)各階層對(duì)醫(yī)院的意見、建議，及時(shí)對(duì)這些意見建議進(jìn)行整理歸納加以整改。
（二）抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
我院全面推行院務(wù)公開制度，對(duì)外公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格；對(duì)內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、經(jīng)營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。
在醫(yī)療服務(wù)中雖然取得了一些成績，但還發(fā)現(xiàn)了一些困難和問題，存在著不合理用藥的現(xiàn)象長效機(jī)制尚需進(jìn)一步鞏固。
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，我們將在加大治理醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)力度的基礎(chǔ)上，積極做好下列工作，加強(qiáng)院內(nèi)監(jiān)督管理，為我鎮(zhèn)百姓提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。
服務(wù)保障工作方案篇十二
根據(jù)省委、省政府辦公廳《關(guān)于做好20xx年元日春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》湘辦發(fā)電〔20xx〕82號(hào)等文件精神，強(qiáng)化市場保供穩(wěn)價(jià)，滿足群眾節(jié)日消費(fèi)需求，特制訂本方案。
扎實(shí)做好迎峰度冬能源保供工作，確保全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行。全面落實(shí)糧食安全黨政同責(zé)和“菜籃子”市長負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)市場運(yùn)行監(jiān)測和形勢(shì)分析，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題迅速提示預(yù)警，切實(shí)做好糧油肉蛋奶果蔬等重要民生商品保供穩(wěn)價(jià)工作，守住重要民生商品供應(yīng)不斷檔脫銷、價(jià)格不大幅上漲的底線。豐富節(jié)日市場供給，滿足人民群眾多樣化消費(fèi)需求。
（一）強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)測預(yù)警
在落實(shí)好重要民生商品市場價(jià)格和成品油供應(yīng)市場“日監(jiān)測、日分析、日?qǐng)?bào)告”制度基礎(chǔ)上，密切關(guān)注口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防控應(yīng)急物資市場供應(yīng)和價(jià)格動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)預(yù)測預(yù)警分析，加大監(jiān)測頻次，提升價(jià)格監(jiān)測信息公開頻率，及時(shí)發(fā)布各類監(jiān)測預(yù)警信息，合理引導(dǎo)市場預(yù)期。加大市場巡視力度，如遇重大價(jià)格變動(dòng)等異常情況，及時(shí)處置，并第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)送有關(guān)情況。
（二）強(qiáng)化供求調(diào)度
會(huì)同有關(guān)部門做好成品油市場供應(yīng)和糧油肉蛋菜等生產(chǎn)生活物資以及口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防控應(yīng)急物資供求調(diào)度、產(chǎn)銷銜接等工作，一旦發(fā)生貨源短缺或短暫脫銷，全力配合相關(guān)部門指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)補(bǔ)充貨源，保障市場供應(yīng)。配合市商務(wù)部門繼續(xù)做好儲(chǔ)備凍豬肉投放工作，全力保障醫(yī)院、學(xué)校等重點(diǎn)單位豬肉市場供應(yīng)不斷檔、不脫銷，充分發(fā)揮凍豬肉投放的市場調(diào)節(jié)作用。
（三）強(qiáng)化困難群眾基本生活保障
落實(shí)好社會(huì)救助和保障標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)上漲掛鉤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在全市統(tǒng)一啟動(dòng)物價(jià)上漲聯(lián)動(dòng)機(jī)制后，及時(shí)足額發(fā)放價(jià)格臨時(shí)補(bǔ)貼，緩解物價(jià)上漲對(duì)困難群眾基本生活的影響。
（四）強(qiáng)化市場價(jià)格監(jiān)管
協(xié)同市場監(jiān)管部門加強(qiáng)市場價(jià)格秩序維護(hù)，加密市場巡視頻次，擴(kuò)大巡視范圍，特別是及時(shí)發(fā)現(xiàn)防控應(yīng)急物資銷售等環(huán)節(jié)存在的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決涉價(jià)問題。配合相關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法，依法從嚴(yán)快處捏造散布漲價(jià)信息、囤積市場供應(yīng)緊張的防疫用品、大幅度提高銷售價(jià)格、串通漲價(jià)以及其他違反價(jià)格法律法規(guī)的行為，及時(shí)曝光典型案例，形成震懾，共同維護(hù)市場價(jià)格秩序。
（五）強(qiáng)化輿情導(dǎo)控
積極開展正面宣傳，向社會(huì)各界傳遞“菜籃子”“米袋子”“油瓶子”等供給有保障、價(jià)格總體保持在合理縣間等信號(hào)，引導(dǎo)群眾理性消費(fèi)，消除群眾恐慌情緒，防止和平抑市場炒作，營造良好價(jià)格輿論環(huán)境。及時(shí)處置各類負(fù)面輿情，第一時(shí)間澄清虛假信息和不實(shí)報(bào)道，切實(shí)有效杜絕負(fù)面輿情產(chǎn)生的“次生災(zāi)害”。
（六）強(qiáng)化協(xié)同配合
統(tǒng)籌好各方資源力量，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，努力形成多方參與、齊抓共管的工作格局。既要深入一線，充分了解重要民生商品產(chǎn)供儲(chǔ)銷情況，做到心中有數(shù)；又要積極配合縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市場監(jiān)督管理局、醫(yī)保等部門，全力做好重要商品和物資生產(chǎn)及市場供應(yīng)。
（一）成立20xx年元日春節(jié)期間重要商品和物資保供穩(wěn)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局長任組長，副局長任副組長，相關(guān)股室為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，開展價(jià)格監(jiān)測和供給保障工作。
（二）嚴(yán)把信息關(guān)口，及時(shí)報(bào)送信息。除上級(jí)商務(wù)主管部門正常業(yè)務(wù)外，節(jié)日期間價(jià)格監(jiān)測組、供給保障于每日下午2點(diǎn)之前分別將價(jià)格監(jiān)測預(yù)測預(yù)警信息和供給保障情況報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室匯總整理后按相關(guān)要求統(tǒng)一報(bào)送。
服務(wù)保障工作方案篇十三
按照中央的統(tǒng)一部署，20xx年春運(yùn)從x日結(jié)束，歷時(shí)x天為了圓滿完成今年的春運(yùn)工作任務(wù)，根據(jù)我區(qū)實(shí)際，特制定本方案。
指導(dǎo)思想：以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為動(dòng)力，以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)精神，按照國家提出的“以人為本，安全第一，以客為主，快捷方便”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則，扎實(shí)認(rèn)真地做好春運(yùn)的各項(xiàng)工作?？傮w要求：做到“三個(gè)確?！保捍_保春運(yùn)期間不發(fā)生重、特大交通事故；確保春運(yùn)期間廣大旅客走得及時(shí)，走得安全，走得有序，走得滿意；確保春運(yùn)期間人民生活正常有序。
為了加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)管委成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由管委會(huì)副主任張鐵光任組長，夏延山、余天順、劉澤中為副組長，夏新力、周乃彬?yàn)槌蓡T，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在交通局，由夏延山同志兼任辦公室主任，聯(lián)系電話：xxxxxxx。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)全區(qū)春運(yùn)工作，廠處理和調(diào)解可能發(fā)生的突發(fā)事件和各種矛盾及問題。
各單位要高度重視春運(yùn)工作，一把手要親自掛帥，分管安全的負(fù)責(zé)同志要自始至終地站在第一線，把做好春運(yùn)工作作為?！跋取被顒?dòng)成果的具體體現(xiàn)，認(rèn)真抓好抓落實(shí)。
1、認(rèn)真貫徹道路交通安全社會(huì)化管理經(jīng)驗(yàn)，為旅客提供一個(gè)文明衛(wèi)生、秩序井然的乘車、乘船環(huán)境。
2、交通、交警、港航部門要對(duì)全部參運(yùn)的客車、客船進(jìn)行一次安全檢查，嚴(yán)把客運(yùn)車輛駕駛員的資格審查關(guān)，對(duì)檢查結(jié)果不合格的要收回有關(guān)牌證和手續(xù)，嚴(yán)禁安全技術(shù)條件達(dá)不到要求的車、船參加營運(yùn)。
3、維護(hù)好車站、碼頭的社會(huì)治安和秩序，車站的進(jìn)出口地段30米內(nèi)不能停放任何車輛，嚴(yán)禁二、三輪摩托車進(jìn)入站內(nèi)接送客人，對(duì)肆意敲詐司乘人員的車匪、路霸和危及行人安全的犯罪活動(dòng)，公安部門要予以堅(jiān)決打擊。
4、交警、運(yùn)管部門要配合車站督促和抓好參運(yùn)車輛的按序排班，嚴(yán)禁竄線、亂班經(jīng)營、滿街喊客，禁止旅客攜帶“三品”和各種危險(xiǎn)物品上車。
6、要嚴(yán)厲打擊客車和客船超載、超速違法行為，凡發(fā)現(xiàn)超時(shí)、超載運(yùn)行的客車、客船，要按有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰，并通知和督促運(yùn)輸企業(yè)組織轉(zhuǎn)運(yùn)卸載乘客。
7、交通、交警部門要按照各自的分工職責(zé)，在全區(qū)各危險(xiǎn)路段設(shè)置安全警示牌、警示墩，對(duì)公路兩旁有礙交通安全的障礙物要予以清除。
8、要高度重視疾病流行的防控工作，特別是防控高致病性禽流感，克服麻痹思想、松懈情緒和僥幸心理，克服春運(yùn)期間客流量大而帶來的各種困難，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)措施，切實(shí)做到疾病流行早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離。
9、要充分利用廣播、電視，加大春運(yùn)宣傳報(bào)道力度，弘揚(yáng)好人好事，揭露批評(píng)不正之風(fēng)，充分發(fā)揮新聞媒體對(duì)春運(yùn)工作的監(jiān)督和促進(jìn)作用。
1、各責(zé)任單位都要成立相應(yīng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，要實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，單位“一把手”為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確具體工作負(fù)責(zé)人。
2、區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組為全區(qū)春運(yùn)工作指揮中心，春運(yùn)期間的運(yùn)行情況都要反饋于區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。
4、建立春運(yùn)值班制度，各相關(guān)部門在春運(yùn)期間要實(shí)行24小時(shí)值班制度，并做好交接紀(jì)錄和電話通知記錄，運(yùn)管部門每天都要有2人以上在車站值班，協(xié)助車站維持車輛秩序。
服務(wù)保障工作方案篇十四
第一段：引言（150字）
服務(wù)保障工作是當(dāng)代社會(huì)不可或缺的一環(huán)，它涉及到各行各業(yè)的發(fā)展和順利運(yùn)行。作為一名從業(yè)者，我深知服務(wù)保障工作的重要性和復(fù)雜性。通過多年的經(jīng)驗(yàn)積累和實(shí)踐探索，我獲得了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵（250字）
提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)保障工作的核心目標(biāo)，而關(guān)鍵在于加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和外部協(xié)同。內(nèi)部培訓(xùn)意味著要不斷提升員工的使用技能、溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)，以確保顧客的滿意度。外部協(xié)同則需要與合作伙伴進(jìn)行良好的溝通和精細(xì)的協(xié)調(diào)。只有內(nèi)外兼顧，才能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)保障。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
服務(wù)保障工作需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)來保證順利進(jìn)行。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作是提高服務(wù)保障工作效率的關(guān)鍵。首先，團(tuán)隊(duì)成員要有共同的目標(biāo)和信任，這樣才能夠形成緊密的合作關(guān)系。其次，要明確分工和責(zé)任，避免工作沖突和重復(fù)。最重要的是，要建立有效的溝通渠道，及時(shí)交流信息，避免信息斷層。
第四段：做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作（250字）
在服務(wù)保障工作中，風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的。為了保證服務(wù)的連續(xù)性和順利運(yùn)行，我們必須做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作。這包括主動(dòng)預(yù)測和評(píng)估可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件，要及時(shí)進(jìn)行分析和總結(jié)，以避免類似問題再發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)管理是服務(wù)保障工作的重要組成部分，只有做到心中有數(shù)，才能穩(wěn)定工作進(jìn)程。
第五段：不斷創(chuàng)新，建設(shè)更好的服務(wù)保障（300字）
服務(wù)保障工作是一個(gè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的過程。隨著科技的不斷進(jìn)步和社會(huì)的不斷變化，我們需要不斷適應(yīng)新的環(huán)境和需求，提供更好的服務(wù)保障。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在技術(shù)上，例如引入智能化設(shè)備和系統(tǒng)來提高效率和準(zhǔn)確性；創(chuàng)新也可以體現(xiàn)在服務(wù)理念上，例如更加注重個(gè)性化服務(wù)和用戶體驗(yàn)。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷提升服務(wù)保障的質(zhì)量和水平。
總結(jié)（100字）
通過對(duì)服務(wù)保障工作的探索和實(shí)踐，我深入理解了提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、做好風(fēng)險(xiǎn)管理和不斷創(chuàng)新的重要性。服務(wù)保障工作是一個(gè)綜合性的工作領(lǐng)域，需要我們不斷努力去提高自身素質(zhì)、完善服務(wù)流程，以便更好地滿足人們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。我將繼續(xù)努力，為服務(wù)保障工作的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)保障工作方案篇十五
醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股根據(jù)年初工作計(jì)劃，積極開展縣級(jí)公立醫(yī)院改革、強(qiáng)化醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管等醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
白內(nèi)障復(fù)明工程10月30日前完成200例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，其中20xx年目標(biāo)100例，20xx年目標(biāo)100例，目前已全部完成197例，目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)100%。
xx縣作為分級(jí)診療省重點(diǎn)檢測縣，共有公立醫(yī)院53所，其中縣人民醫(yī)院作為重點(diǎn)檢測醫(yī)院。6月上旬，省衛(wèi)計(jì)委相關(guān)專家對(duì)我縣以及縣人民醫(yī)院分級(jí)診療工作進(jìn)行了督導(dǎo)，對(duì)我縣分級(jí)診療工作表示肯定。根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)分級(jí)診療檢測評(píng)估工作的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]106號(hào)）文件精神，我局印發(fā)了《xx縣廣泛開展分級(jí)診療服務(wù)主題宣傳工作方案》、《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于做好我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好分級(jí)診療工作的通知》等文件，對(duì)全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)檢測評(píng)估工作提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、建立健全組織機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化宣傳教育、完善轉(zhuǎn)診協(xié)議、圓滿完成對(duì)口支援工作，建立延伸病房或延伸門診、加強(qiáng)督導(dǎo)考核和自查完善、做好檢測數(shù)據(jù)的收集、直報(bào)和分析工作，務(wù)必做到上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。繼續(xù)推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革。
圍繞?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制、堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)為工作宗旨，以取消藥品加成為突破口，以完善補(bǔ)償機(jī)制為切入點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)公立醫(yī)院管理體制、補(bǔ)償機(jī)制、人事分配、價(jià)格機(jī)制、醫(yī)保支付、采購機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制等綜合改革。我局制定印發(fā)了《貫徹落實(shí)xx縣縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革實(shí)施方案科室任務(wù)分工》細(xì)化分解了改革任務(wù)和各項(xiàng)改革進(jìn)度安排。
（一）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整情況合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格按照分級(jí)管理、總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、省調(diào)增量、市調(diào)結(jié)構(gòu)的原則，對(duì)縣級(jí)公立醫(yī)院診查（中醫(yī)辨證論治）費(fèi)、護(hù)理費(fèi)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，以補(bǔ)償縣級(jí)公立醫(yī)院取消藥品加成額的70%。根據(jù)市發(fā)改委、市財(cái)政局、市人社局《關(guān)于xx市縣級(jí)公立醫(yī)院取消藥品加成經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償辦法的通知》。
（三）醫(yī)保支付方式改革
1、醫(yī)保支付方式改革的做法
根據(jù)xx市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)《xx市新型農(nóng)村合作醫(yī)療單病種定額付費(fèi)管理辦法的通知（德市衛(wèi)辦發(fā)20xx]630號(hào)）》對(duì)15種疾病實(shí)行單病種定額付費(fèi)管理。
2、按病種付費(fèi)覆蓋病種情況，覆蓋住院患者數(shù)占住院患者總數(shù)的比重對(duì)闌尾炎、膽囊炎伴結(jié)石、腹股溝疝、腎結(jié)石、膀胱結(jié)石、輸尿管結(jié)石、前列腺肥大（增生）、子宮肌瘤、卵巢囊腫、椎間盤脫出、混合痔、白血?。?-14周歲）、鼻竇炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲等15種疾病實(shí)行單病種定額付費(fèi)管理。
醫(yī)保控費(fèi)后未出現(xiàn)推諉病人、服務(wù)質(zhì)量下降等現(xiàn)象。一是要正確宣傳新農(nóng)合相關(guān)補(bǔ)償政策，切實(shí)履行告知義務(wù)，合理引導(dǎo)參合病人看病就醫(yī)，嚴(yán)格把握出入院指征，認(rèn)真核對(duì)參合病人的《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》、身份證或戶口薄，堅(jiān)決杜絕冒名頂替，弄虛作假現(xiàn)象，控制住院率不合理增長；二是嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)主管部門有關(guān)手術(shù)分級(jí)管理的規(guī)定和常見疾病診療技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格把握相關(guān)治療項(xiàng)目的使用指征、治療級(jí)別和頻率，控制治療費(fèi)用的不合理增長；三是嚴(yán)格執(zhí)行《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本用藥目錄》、《抗生素使用指導(dǎo)原則》和出院帶藥等有關(guān)規(guī)定，實(shí)行梯度用藥、合理用藥，堅(jiān)決杜絕濫用抗生素類和營養(yǎng)類藥物，控制藥品費(fèi)用不合理增長；四是嚴(yán)格掌握大型設(shè)備檢查指征，完善常規(guī)檢查，堅(jiān)決杜絕以規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)為借口濫用大型檢查項(xiàng)目，控制檢查費(fèi)用不合理增長；五是嚴(yán)格執(zhí)行《xx市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》相關(guān)規(guī)定，杜絕分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、不合理收費(fèi)等行為發(fā)生。依法依規(guī)治理全面完成支援西藏、援蘆任務(wù)。
成立了由局長任組長，分管局長任副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人和醫(yī)院院長為成員的城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)省衛(wèi)生廳的工作安排，xx縣人民醫(yī)院對(duì)口支援了xx縣兩所中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院，累計(jì)參與診療患者214人次，開展基層管理及醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)15次，開展巡回醫(yī)療、義診等124人次，手術(shù)示教4例，搶救危重病人成功2次。xx縣婦幼保健院上半年對(duì)口支援了xx縣婦幼保健院，先后派遣了兩名高年資主治醫(yī)生駐扎xx縣婦幼保健院對(duì)口幫扶工作，截止目前完成婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病的診治65人次，參與疑難病例會(huì)診10人次，開展婚前檢查70人次，完成計(jì)劃生育手術(shù)50人次，其中高危人流手術(shù)3例，贈(zèng)送了價(jià)值約2萬元的醫(yī)療設(shè)備。下半年調(diào)整到xx市xx縣婦幼保健院，已安排縣婦幼保健院高年資婦產(chǎn)科主治醫(yī)師一名和第二人民醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生一名進(jìn)駐。
按照市衛(wèi)計(jì)委的工作安排，從8月9日-—8月14日由縣人民醫(yī)院抽調(diào)心血管內(nèi)科主治醫(yī)師組建20xx年xx市范天勇支援西藏醫(yī)療隊(duì)到xx縣開展了巡回醫(yī)療；從8月9日-—9月24日由縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院和第二人民醫(yī)院抽調(diào)放射科醫(yī)師組建德陽支援西藏醫(yī)療隊(duì)赴xx縣為3800余名藏區(qū)干部職工開展體檢工作。依法依規(guī)加強(qiáng)醫(yī)療管理。
我局制定有進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施細(xì)則，并從20xx年5月起建立了進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃月報(bào)制度，現(xiàn)各項(xiàng)工作正在推進(jìn)過程之中?？咕幬锱R床應(yīng)用。
我局于20xx年3月2日至3月6日開展了抗菌藥物處方權(quán)培訓(xùn)考核和使用抗菌藥物開展靜脈輸注活動(dòng)資格核準(zhǔn)工作，全縣分城區(qū)、東、西、南、北五個(gè)片區(qū)對(duì)全縣除二級(jí)以上醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）以外的其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括各中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、民營醫(yī)院、診所、門診部、醫(yī)務(wù)室、村衛(wèi)生站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）依法享有處方權(quán)的醫(yī)師、鄉(xiāng)村醫(yī)生和從事處方調(diào)劑工作的藥師進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，共計(jì)培訓(xùn)20xx人，通過培訓(xùn)考核進(jìn)一步加強(qiáng)了抗菌藥物的管理和臨床合理用藥。優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳、國家中醫(yī)藥管理局辦公室《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)20xx]15號(hào)），二級(jí)醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）70%的病房開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理。二級(jí)以上醫(yī)院100%建立醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者及家屬制度，咨詢服務(wù)、隨訪服務(wù)量增加20%。
為深入貫徹落實(shí)《四川省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于印發(fā)四川省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]415號(hào)）精神，著力解決衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，全面加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提升衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)社會(huì)形象，根據(jù)《xx縣加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)貫徹九不準(zhǔn)的實(shí)施方案》要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了xx縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案。強(qiáng)化衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力解決行業(yè)存在的損害群眾利益的突出問題，成立了xx縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由局黨委書記、局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)糾風(fēng)辦公室（設(shè)在醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股），糾風(fēng)辦公室主任由醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股股長兼任。糾風(fēng)辦公室成員由糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員科室熟悉行風(fēng)建設(shè)工作情況的人員組成。同時(shí)建立聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)工作聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，研究和部署行風(fēng)建設(shè)開展。政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度較20xx年有所提升。依法依規(guī)加強(qiáng)基層管理。
經(jīng)我局初步評(píng)選已按全縣15%的比例將龍臺(tái)、集鳳、廣福、萬福、永太、凱江、永安7所中心衛(wèi)生院已向市衛(wèi)計(jì)委申報(bào)了20xx年群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。依法依規(guī)加強(qiáng)費(fèi)用控制。
大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了處方、醫(yī)囑和檢查檢驗(yàn)單動(dòng)態(tài)監(jiān)測制度、分析點(diǎn)評(píng)制度、公示通報(bào)制度、約談?wù)闹贫鹊人捻?xiàng)制度。推廣安全風(fēng)險(xiǎn)低、技術(shù)成熟的二三類醫(yī)療技術(shù)在縣級(jí)及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床應(yīng)用。通過強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度不斷促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合理檢查、合理治療、合理用藥，進(jìn)一步健全完善縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用控制制度，加大對(duì)違規(guī)行為處理力度，有效規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為。在加強(qiáng)規(guī)范和保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實(shí)行縣級(jí)醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn),減少重復(fù)檢查，降低醫(yī)療服務(wù)成本，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，抑制不合理使用藥械以及過度檢查和診療行為。健康服務(wù)業(yè)發(fā)展推進(jìn)工作制定了《xx縣健康服務(wù)業(yè)發(fā)展工作推進(jìn)方案》，按時(shí)報(bào)送工作信息，準(zhǔn)確率達(dá)100%。
下一步工作思路：
（一）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)療人才隊(duì)伍的建設(shè)，提高服務(wù)能力，加強(qiáng)臨床醫(yī)技人員的知識(shí)能力培訓(xùn)，進(jìn)一步提升我縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
（二）依法嚴(yán)格把好醫(yī)師資格考試關(guān)、注冊(cè)關(guān)，加強(qiáng)對(duì)見習(xí)、實(shí)習(xí)、進(jìn)修醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的管理；加強(qiáng)醫(yī)師會(huì)診管理，規(guī)范醫(yī)師會(huì)診行為；加強(qiáng)執(zhí)業(yè)護(hù)士準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)管理。
（三）加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。
（四）繼續(xù)做好深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相關(guān)工作。
（五）繼續(xù)做好醫(yī)療質(zhì)量與安全、平安醫(yī)院、改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等方面的專項(xiàng)督導(dǎo)檢查工作，加大整改督導(dǎo)力度。
服務(wù)保障工作方案篇十六
根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（xx年）的通知》（市衛(wèi)計(jì)[xx年開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)總結(jié)如下：
（一）召開全院動(dòng)員大會(huì)。xx年3月9日醫(yī)院召開了xx年"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"動(dòng)員會(huì)，會(huì)上xx院長就xx年我院開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)"行動(dòng)計(jì)劃"。
（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動(dòng)氛圍。為使"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。
（四）查找問題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會(huì)、意見箱等方式收集群眾意見，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。
（三）完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護(hù)、患"一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。
（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。
（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。
（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。
（六）以"一卡通"為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)保卡等應(yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診"一卡通"，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。
（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。
（八）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。
（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號(hào)源等不當(dāng)行為。
（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞"行動(dòng)計(jì)劃"，在院內(nèi)開展以"制度在心中，落實(shí)見行動(dòng)"為主題的"醫(yī)療核心制度落實(shí)年"系列活動(dòng)，如"醫(yī)療核心制度知識(shí)競賽"、"三基"培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。
（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
"改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)"是一項(xiàng)長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造"滿意在醫(yī)院"服務(wù)品牌。