方案的成功需得到團隊的共同努力和有效溝通。制定方案需要靈活和創(chuàng)新，不能局限于傳統(tǒng)的思維和做法。以下是小編為大家收集的方案范文，僅供參考，希望能給大家提供一些借鑒和啟示。
售后處理方案篇一
售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
2、建立客戶委員會。
建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進動力。
3、重獎客戶建議。
對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵客戶投訴。
設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無任何利益關(guān)系，同時要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進行反監(jiān)督，問責(zé)其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務(wù)人員會息事寧人、敷衍了事。
5、主動打電話。
主動打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客戶。
定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。
7、設(shè)置秘密監(jiān)察。
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作。
8、公共場合放置建議表格。
在目標(biāo)客戶經(jīng)常活動的場所設(shè)立建議表格發(fā)放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。
售后處理方案篇二
地址：
售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：
售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：
業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）。
針對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進行培訓(xùn)：
1.產(chǎn)品性能、特點、結(jié)構(gòu)的原理及分析。
2.產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范。
3.產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項。
4.培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責(zé)人制度。維護、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。
1、質(zhì)量保證期。
合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔(dān)責(zé)任。
帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。
2、保證責(zé)任。
在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。
對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：
（1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件；
（2）某一整臺燈具的維修次數(shù)超過3次，對該臺燈具進行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用。
3、潛在缺陷保證。
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月。
在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負責(zé)，予以無條件更換。
4、維修任務(wù)。
當(dāng)接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確定，并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內(nèi)完成更換。
維修負責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。
1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護；出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護檢修。
2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設(shè)備進行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護的記錄。
3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。
1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。
3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內(nèi)到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排除故障。
4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。
5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
1、預(yù)防為主，計劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。
2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設(shè)備維護及事故搶修服務(wù)。
3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責(zé)保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進行無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修項目。
5、客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進行保修。
6、特殊維護：除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術(shù)支援。
7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。
8、現(xiàn)場維護服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止。
9、專人技術(shù)支持服務(wù)。
我們將指定兩名工程師專門負責(zé)本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。
10、保修登記。
燈具設(shè)備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。
最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。
在長期從事亮化工程的設(shè)計、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。
2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排除，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。
3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。
4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專人負責(zé)，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。
5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。
6、我公司設(shè)立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時查詢本項目的設(shè)備安裝、運行、維修等歷史記錄。
7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。
8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務(wù)。
1、投標(biāo)前針對不同項目，提出合理的設(shè)計方案和設(shè)備選型。
2、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主。
3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）。
4、負責(zé)免費提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，免費培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護、保養(yǎng)。
1、工程竣工后，10個工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓(xùn)。培訓(xùn)為期2天。
2、培訓(xùn)地點：工程所在地。
售后處理方案篇三
危險品根據(jù)其理化性質(zhì)的不同，可能對人體造成不同程度的傷害；
車輛難以疏通，可能存在人員傷亡；
有相當(dāng)一部分危險品極易引起爆炸；
裝運有毒化學(xué)危險品車輛事故有大有小，如：危險品貨物少量溢漏、容器損壞破裂、小火災(zāi)，但也不排除一些重大事故的發(fā)生，如：罐柜車起火爆炸，危險品大量泄漏等。但為了便于事故現(xiàn)場的處理，按其理化性質(zhì)分為四類，即氣體、液體、固體、腐蝕品?，F(xiàn)將30種常見有毒化學(xué)危險品處置方法分門別類具體介紹，以利于相關(guān)人員應(yīng)付處理隧道內(nèi)緊急事故，同時也適應(yīng)在路段內(nèi)此類事故的處理。
設(shè)立警戒線，緊急疏散人員，一切無關(guān)人員不得入內(nèi)。
選擇上風(fēng)向，靠近水源，設(shè)立臨時現(xiàn)場指揮點。（現(xiàn)場勘察水源）。
嚴(yán)禁一切煙火，切斷火源，根據(jù)危險品理化性質(zhì)，準(zhǔn)確判斷其種類（或詢問相關(guān)人員）用泡沫滅火或霧狀水冷卻抑制爆炸。稀釋時避免大面積公害。
對于危險品液體泄漏，采用沙土、水泥粉、干粉等堵漏撲救。
嚴(yán)格服從專職消防隊搶救指令。
對于公路運輸中最常見的油罐火災(zāi)，當(dāng)班人員在消防隊未趕到前必須堅持能滅則滅，不能滅則冷卻的原則；如油火流散，則遵循先控制流散火，同時冷卻罐壁，做到先滅流散火、后滅油罐火的原則。
立即將災(zāi)區(qū)段畫面切換到cctv主監(jiān)視器上；
如確認火災(zāi)，則立即報119及值班單位（當(dāng)班人員、交警、路政、施救車）報警；
監(jiān)控員要保持與現(xiàn)場搶險小組的聯(lián)系，及時掌握現(xiàn)場情況；
利用廣播等監(jiān)控設(shè)施配合現(xiàn)場人員疏散車流；
做好事故處理的過程記錄及分析報告。
在處理事故時，應(yīng)及時通知電工視現(xiàn)場具體情況開啟部分或全部照明，以保證事故的安全處理和行車安全。
成立現(xiàn)場指揮小組，根據(jù)事故性質(zhì)確定現(xiàn)場指揮；
各值班單位在接到報警后2分鐘內(nèi)攜帶必備器材與工具，各工作車輛開啟警燈，并鳴笛全速駛向事故區(qū)域，并與監(jiān)控室保持聯(lián)絡(luò)，及時通報事故現(xiàn)場情況。
進入事故區(qū)域，立即做好各項準(zhǔn)備工作，隧道當(dāng)班人員按規(guī)定設(shè)置臨時標(biāo)牌和示警樁，根據(jù)化學(xué)危險品的理化性質(zhì)隔離危險區(qū)域，嚴(yán)防無關(guān)人員進入，做好事故隧道封道的一切工作；交警負責(zé)維護現(xiàn)場交通秩序，待物流疏散完畢，立即通知監(jiān)控人員；當(dāng)班人員在公安消防未到達前按既定方案控制災(zāi)情，控制現(xiàn)場情況，待消防隊趕到后，協(xié)助消防部門將災(zāi)情消滅。
如有人員傷亡，當(dāng)班人員在確保自身安全的前提下，貫徹“救人第一”的思想，佩戴防護裝備進入現(xiàn)場搶救傷員。根據(jù)傷勢輕重，輕者直接送醫(yī)院，重者向120報警。
當(dāng)班人員配合消防、交警、路政搞好事故處理和后繼車輛疏散工作，施救車將事故車輛拖離隧道。
公路養(yǎng)護部門搞好現(xiàn)場殘留物的清除工作。
當(dāng)班人員撤走現(xiàn)場臨時封道標(biāo)牌和警示樁，并通知監(jiān)控人員事故處理完畢，可以恢復(fù)正常交通模式。
各參與人員配合隧道管理站搞好事故處理結(jié)果的記錄。所領(lǐng)導(dǎo)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報災(zāi)情及處理結(jié)果。
售后處理方案篇四
為了預(yù)防和應(yīng)對風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故的發(fā)生，提高各級人員對防止風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故的預(yù)防和應(yīng)急處理能力，消除事故隱患或最大限度地減少事故造成的危害，保障人民生命及設(shè)備財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急處置方案。
xxx包含兩期風(fēng)機，其中xxx一期總?cè)萘?8mw，安裝直驅(qū)式永磁風(fēng)力發(fā)電機組，單機容量2mw，共24臺，二期裝機容量，安裝東氣風(fēng)機33臺。
本應(yīng)急處置方案的中心內(nèi)容是風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故后的應(yīng)急處理，重點是防止風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故發(fā)生后的事故擴大。重點在于發(fā)現(xiàn)風(fēng)機著火的情況下，如何進行風(fēng)力發(fā)電機組事故處理，風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故擴大。在發(fā)現(xiàn)風(fēng)力發(fā)電機組著火事故后，必須按本應(yīng)急處置方案范文要求迅速而有效地組織起事故搶修隊伍，在應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下把風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)的經(jīng)濟損失控制在最小。
成立應(yīng)急救援指揮部。
總指揮：
成員：
指揮部人員職責(zé)。
總指揮的職責(zé)：全面指揮風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)突發(fā)事件的應(yīng)急救援工作。
值長職責(zé)：匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，組織現(xiàn)場人員進行先期處置。
現(xiàn)場工作人員職責(zé)：發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報，做好風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故的先期應(yīng)急處置工作。
安監(jiān)人員職責(zé)：監(jiān)督安全措施落實和人員到位情況。
應(yīng)急救援指揮部職責(zé)：
在風(fēng)力發(fā)電機組事故發(fā)生后，立即按本應(yīng)急處置方案范文規(guī)定的程序，組織全公司力量趕赴現(xiàn)場進行事故處理，使損失降到最低限，迅速恢復(fù)變壓器送電和其它設(shè)備正常運行。
負責(zé)向xxx報告事故情況和事故處理進展情況。
售后處理方案篇五
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務(wù)的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；
（4）我公司負責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
（5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。
（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。
（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個工作日內(nèi)必須與之處理。
（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。
第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項：
（1）上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。
（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產(chǎn)品提出異議
（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）
（5）售后服務(wù)人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。
（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
（4）售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?BR> （4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進行處理，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn)；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
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售后處理方案篇六
為維護公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《xxx食品安全法》，《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》和《吉首市食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》要求，結(jié)合實際，特制定食品安全事故處置方案：
1、高度重視食品安全工作，成立食品安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，明確食品安全第一責(zé)任人和管理人員。
2、熟悉掌握《食品安全法》，《餐飲服務(wù)食品安全家督管理辦法》等法律法規(guī)和食品安全知識。
3、定期檢查各項食品安全防范措施的落實情況,及時消除食品安全事故隱患。
5、配合食品安全監(jiān)督管理部門進行食品安全事故調(diào)查處理，按照要求提供相關(guān)資料、樣品和信息，不得拒絕。
6、發(fā)生食品安全事故后，立即向負責(zé)食品安全的分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并撥打120急救電話與醫(yī)院聯(lián)系（市人民醫(yī)院電話：8711120），及時把疑似食物中毒的人員送往醫(yī)院救治。
7、根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查和技術(shù)鑒定情況，進行綜合分析事故原因，吸取教訓(xùn)，防止發(fā)生同類事故。
妥善處理事故善后事宜，降低損失，維護穩(wěn)定。
售后處理方案篇七
活動詳情如下：
活動時間：即日起至2016年2月23日
活動車型：東風(fēng)日產(chǎn)及啟辰全系車型
活動內(nèi)容：
一、東風(fēng)日產(chǎn)客戶
1.活動期間，凡進店維修保養(yǎng)的東風(fēng)日產(chǎn)啟辰汽車均可享受車輛免費檢測及四輪定位服務(wù)(每日前10名)。
2.活動期間，東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰車主提前致電本店售后服務(wù)熱線預(yù)約維修、保養(yǎng)服務(wù)項目，均可獲贈一份“新春關(guān)懷禮”，即維修保養(yǎng)工時八折，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券。
3.活動期間，非預(yù)約客戶到店進行維修、保養(yǎng)服務(wù)，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券，并享受免費洗車服務(wù)。
二、啟辰客戶
1、保養(yǎng)優(yōu)惠套餐：
a、發(fā)動機下護板原價800元，會員價格640元.
c、新車養(yǎng)護寶原價150元，會員價100元
d、東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰原廠地毯一套原價380，會員價280元
e、剎車養(yǎng)護套裝(四合一)原價380元，會員價268元
2、活動期間，凡是在本店續(xù)?？蛻艟上硎芨喾?wù)優(yōu)惠。
最終解釋權(quán)歸啟辰南昌泰辰店所有。
售后處理方案篇八
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng)4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動相關(guān)信息：
活動主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動
活動地點：包頭陸泰陸風(fēng)4s店
針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主
活動內(nèi)容：
1、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機油，機濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務(wù)。
3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎”一次。
4、活動期間到店買養(yǎng)護產(chǎn)品和油底護板、前后保險杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個養(yǎng)護課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項。
4、節(jié)油知識講解
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng)4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司
客戶售后服務(wù)中心
售后處理方案篇九
為進一步保護和改善我區(qū)水體環(huán)境，提升流域綜合治理能力，持續(xù)改善城鎮(zhèn)水環(huán)境質(zhì)量。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)市城鎮(zhèn)生活污水治理三年攻堅行動方（20xx-2024年）的通知》相關(guān)要求，結(jié)合我區(qū)實際制定本方案。
到20xx年，各鎮(zhèn)生活污水集中收集率達70%以上；各鎮(zhèn)生活污水集中處理率達80%以上，我區(qū)建制鎮(zhèn)基本實現(xiàn)無生活污水直排口，污水處理設(shè)施覆蓋率達100虬進一步提升建制鎮(zhèn)生活污水處理能力和水平，加快補齊污水管網(wǎng)設(shè)施建設(shè)的短板，為盡快實現(xiàn)污水管網(wǎng)全覆蓋、全收集、全處理目標(biāo)打下堅實基礎(chǔ)。
（一）污水溯源整治。各鎮(zhèn)開展污水溯源，查明地下污水管線、雨污混排口、居民污水流向以及匯集入各水體的排口和水質(zhì)現(xiàn)狀。以污水排口整治為抓手，倒查污染源，開展源頭管控，針對不同類別排水口，因地制宜采取封堵、截流等措施，對排水口實施改造。通過完善污水收集管網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)，將集鎮(zhèn)、住宅區(qū)等主要污水納入污水收集和處理系統(tǒng)。督促相關(guān)企事業(yè)單位落實污水處理措施，實現(xiàn)達標(biāo)排放?！藏?zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)住建局、區(qū)水利局、各鎮(zhèn)人民政府、高新區(qū)管委會。以下攻堅措施各鎮(zhèn)人民政府、高新區(qū)管委會均為責(zé)任單位，不再列出，排首位單位為牽頭單位，下同）
（二）全面推進污水管網(wǎng)建設(shè)工作。全面摸排污水管網(wǎng)空白區(qū)域，以建成鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等薄弱區(qū)域為重點，結(jié)合城市建設(shè)規(guī)劃和近遠期實施計劃，加快推進污水管網(wǎng)建設(shè)。通過三年時間，補齊截污干管，打通污水收集輸送“大動脈”。按照應(yīng)收盡收的原則，加快生活污水支管建設(shè)，完善污水收集輸送“毛細血管”。對暫不具備條件接入市政污水管網(wǎng)的污水，應(yīng)建設(shè)分散式污水處理設(shè)施進行處理。（責(zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市自然資源局分局）
（三）提升建制鎮(zhèn)污水處理能力。開展建制鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施能力評估。建制鎮(zhèn)要因地制宜采取就近集中聯(lián)建、城旁接管等方式建設(shè)污水處理設(shè)施，推廣“生物+生態(tài)”污水處理技術(shù)。積極推動區(qū)城鄉(xiāng)污水處理設(shè)施建設(shè)特許經(jīng)營項目三年建設(shè)任務(wù)，確保管網(wǎng)鋪設(shè)到位、處理廠（站）盡快建成運行，污水收集處理一體化完善，設(shè)施覆蓋率達100%o（責(zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市自然資源局分局）
（四）完善水質(zhì)監(jiān)測體系。進一步加強各鎮(zhèn)河道水質(zhì)監(jiān)測分析工作，優(yōu)化取樣監(jiān)測點的.設(shè)置。按規(guī)定頻次實施監(jiān)測,并依據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)排查各河道污染原因，研究制定整治措施，增強各鎮(zhèn)水體治理的針對性和有效性。完善水質(zhì)監(jiān)測體系，按照定期定檢不定點的原則，密切監(jiān)測各鎮(zhèn)水體檢測數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常及時上報處理，落實排水管網(wǎng)周期性檢測制度?！藏?zé)任單位：生態(tài)環(huán)境局、區(qū)城管局、區(qū)水利局）
（五）實施合流制區(qū)域雨（清）污分流改造。采取溢流口改造、截流井改造、破損修補、管材更換、雨污分流改造、增設(shè)調(diào)蓄設(shè)施等工程措施，降低合流制管網(wǎng)溢流污染。根據(jù)排水專項規(guī)劃，對實施合流制分流改造區(qū)域，新、改、擴建排水項目全部按雨污分流制進行建設(shè)。結(jié)合建制鎮(zhèn)道路建設(shè)改造、城市更新等，統(tǒng)籌推進《市區(qū)城鄉(xiāng)污水處理設(shè)施建設(shè)特許經(jīng)營項目》內(nèi)的污水配套管網(wǎng)建設(shè)改造，加強源頭污水收集管控。（責(zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、市自然資源局分局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)交通運輸局）
（六）加強建制鎮(zhèn)生活污水接入與服務(wù)管理。加強污水接入管理。建立健全建制鎮(zhèn)生活污水應(yīng)接盡接制度。市政污水管網(wǎng)覆蓋區(qū)域，嚴(yán)禁雨污錯接混接，嚴(yán)禁生活污水直排。新建居民小區(qū)或公共建筑排水未規(guī)范接入市政排水管網(wǎng)的，不得交付使用；市政污水管網(wǎng)未覆蓋的，應(yīng)當(dāng)依法建設(shè)污水處理設(shè)施并達標(biāo)排放。建立健全“小散亂”規(guī)范管理制度，加強夜排檔、小型餐飲、小型醫(yī)療機構(gòu)、洗車、農(nóng)貿(mào)市場等經(jīng)營性單位和個體經(jīng)營戶污水亂接亂排直排整治，結(jié)合市場整頓和經(jīng)營許可、衛(wèi)生許可管理，建立聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督機制，督促整改。強化雨污水管網(wǎng)私搭亂接私搭亂接溯源執(zhí)法，各相關(guān)部門強化溯源追查和執(zhí)法，對未經(jīng)許可或未按要求接入的，依法處罰偷排超排等違法行為。〔責(zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局，區(qū)住建局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)水利局、區(qū)行政審批局、區(qū)商務(wù)局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)衛(wèi)健委）
（七）整治城市黑臭水體。要以落實河（湖）長制為抓手,對轄區(qū)內(nèi)水體進行全面系統(tǒng)再排查，并檢修截污設(shè)備，對破損管網(wǎng)進行修復(fù)，對新發(fā)現(xiàn)的污水排放口進行截污整治。加強日常巡查，定期檢測，建立臺賬，完善長效管理機制，確保城區(qū)水體不返黑返臭?！藏?zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)水利局，各街道辦事處）
（八）積極推行“廠-網(wǎng)”一體模式。加強與社會資本合作，深化污水收集處理設(shè)施建設(shè)管理體制機制改革，建立全面覆蓋、責(zé)任清晰、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、無縫銜接、協(xié)同高效的污水收集處理設(shè)施建設(shè)和管理模式，實現(xiàn)污水收集處理設(shè)施建管一體化、廠網(wǎng)一體化、城鄉(xiāng)一體化。建立健全污水收集處理設(shè)施運營監(jiān)督考核機制，定期對污水收集處理設(shè)施進水濃度、進水水量等指標(biāo)運營情況開展監(jiān)督考核，考核結(jié)果與付費掛鉤，實行按效付費，促進運行管理能力和水平提升?！藏?zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)財政局）
（九）加強排水設(shè)施管理。一是嚴(yán)格管控新建污水管網(wǎng)質(zhì)量，加強排水設(shè)施工程質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣管材產(chǎn)品。二是嚴(yán)管工程質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行閉水試驗，確保管道接口嚴(yán)密、管道基礎(chǔ)和回填土密實。三是根據(jù)市級要求全面規(guī)范建制鎮(zhèn)污水處理設(shè)施建設(shè)、運行、維護?！藏?zé)任單位：區(qū)城管局、區(qū)住建局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)司法局）
（一）動員部署（20xx年12月24日前）。建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確條塊分工與職責(zé)，細化目標(biāo)任務(wù)、建設(shè)項目、時間安排和考核驗收等要求。及時召開部署動員會，層層發(fā)動、大力推進攻堅行動。
（二）集中治理（20xx年12月24日-20xx年10月30日）。要全面摸清本區(qū)域現(xiàn)狀，建立問題清單，形成任務(wù)清單、項目清單和責(zé)任清單，倒排工期進度，分三個階段完成三年攻堅行動中涉及城鄉(xiāng)污水項目污水處理設(shè)施27個、提升泵站1個及建設(shè)污水管網(wǎng)約241.8公里等工作。
第一階段（20xx年12月24日-20xx年12月31日）
20xx年6月1日前，確定城鄉(xiāng)生活污水處理設(shè)施建設(shè)特許經(jīng)營項目前期設(shè)計方案編制、建設(shè)點位規(guī)劃選址。
20xx年12月31日前,制定黑臭水體健全長效管理機制。
完成“小散亂”排水整治，基本消除建制鎮(zhèn)內(nèi)雨污水管網(wǎng)私搭亂接等污水亂排直排行為。
20xx年12月31日前，完成城鄉(xiāng)污水處理設(shè)施特許經(jīng)營項目中的20個污水站建設(shè)項目，并配套安裝檢查井，完成管溝開挖及回填等配套基礎(chǔ)工程。
第二階段（20xx年6月1日-20xx年8月31日）
20xx年8月前，完成城鄉(xiāng)污水處理設(shè)施27個、提升泵站1個；建設(shè)污水管網(wǎng)約241.8公里（詳見附件）。并建立健全排水建、管、養(yǎng)長效管理機制。
（三）驗收總結(jié)（20xx年9月31日前）。按照整治進度，配合市城鎮(zhèn)污水治理三年攻堅行動領(lǐng)導(dǎo)小組開展集中整治驗收工作,對每階段整治效果進行自評,并將自評結(jié)果、經(jīng)驗做法向市級部門報送。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長的區(qū)城鎮(zhèn)污水治理三年攻堅行動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)城管局。按照職責(zé)分工，切實加強對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，層層分解工作任務(wù)，責(zé)任落實到人，倒排序時進度，采取有效措施，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好治理工作，把城鄉(xiāng)生活污水治理作為一項重要工作抓緊抓實，抓出成效。
（一）壓實工作責(zé)任。城鄉(xiāng)生活污水治理是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣、工作量大、專業(yè)性強，各部門（單位）要認真按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，集中人力、物力，破解難題，確保完成任務(wù)。
(三)簡化審批流程。優(yōu)化工程建設(shè)項目行政審批流程,精簡審批環(huán)節(jié)，壓減審批時間，嚴(yán)格實行限時辦結(jié)。推行項目“容缺審批+承諾制”“六多合一”集成審批改革，加快項目前期工作。
(四)強化督導(dǎo)考核。強化屬地管理和職能管理，切實加強監(jiān)督檢查工作，落實全方位、全過程的監(jiān)督考核機制，形成密切協(xié)作、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動、齊抓共管的工作格局;提高區(qū)域綜合流域治理能力，實現(xiàn)生活污水一體化收集管理，加強職責(zé)范圍內(nèi)污水收集處理工作的檢查、指導(dǎo)，督促、考核。
售后處理方案篇十
膠州市盛世廣場一期工程位于膠州市工程，位于膠州市廣州路以東、膠州路以南，建設(shè)規(guī)模80664.2平方米，建筑4層帶地下2層。
二、處理措施
2.1施工工藝
2.2檢查滲漏點
指定專職質(zhì)檢員對已完工的主體結(jié)構(gòu)進行全面檢查，根據(jù)滲漏情況，追蹤滲漏點，并在主體上做好標(biāo)記，必要時可圈出剔鑿的范圍。
2.3剔鑿
根據(jù)滲漏點檢查情況，對滲漏點逐個處理。以滲漏點為中心進行剔鑿，剔鑿時將滲漏點周圍松動的'石子等骨料剔鑿干凈，如滲漏點附近存在蜂窩，也要一并剔鑿。墻體剔鑿注意深度以7～8cm為宜，成“v”字形，尖端指向滲漏點。剔鑿范圍形狀規(guī)則，以矩形為宜。
2.4清理
滲漏點剔鑿?fù)暌院?，確定滲漏點周圍無松動骨料、無蜂窩，然后對剔鑿處進行清理。清理時用清水沖刷剔鑿處，保證剔鑿范圍內(nèi)無浮砂，無雜物。清理時特別注意滲漏點位置，一定要清理干凈。
2.5堵漏
清理完成之后，用防水材料對滲漏點進行堵漏。用溫水將防水材料調(diào)和成膏狀體，根據(jù)滲漏點大小，取大小適宜的材料，捏成楔形，尖端對準(zhǔn)滲漏點擠壓在剔鑿處，并反復(fù)擠壓幾次，保證填充材料與剔鑿處密實無空隙。
2.5水泥砂漿抹面
滲漏點堵漏后24小時內(nèi)滲漏點周圍干燥不再滲水，即可用高標(biāo)號防水水泥砂漿對剔鑿處進行修補抹面。抹面時將基層清理干凈，使基層保持濕潤、清潔。水泥砂漿根據(jù)厚度分層抹，最后抹至和周圍混凝土面平齊，終凝前用鐵抹子壓實抹平。
2.6面層處理
剔鑿處用水泥砂漿抹平以后，將水泥砂漿抹面的地方整理成規(guī)則的矩形。砂漿施工后澆水養(yǎng)護，保持濕潤，養(yǎng)護期在7天以上。等表面砂漿層達到強度后用磨光機磨至同混凝土面色差。
三、質(zhì)量保證措施
3.1、剔鑿滲漏點必須找到滲漏點，一般不得超過7-8cm。
3.2、剔鑿滲漏點如剔鑿出鋼筋應(yīng)對鋼筋抹灰前涂刷混凝土漿液，以便更好的與砂漿的結(jié)合。
3.3、堵漏前必須將漏點位置沖洗干凈，確保無松動混凝土及表面浮塵。
3.4、堵漏中使用的堵漏劑必須為正規(guī)未過期產(chǎn)品，地下室滲漏處理方案并嚴(yán)格按說明書使用。
3.5、堵漏完后必須等觀察24小時后方可進行抹面處理。
售后處理方案篇十一
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。
二、服務(wù)承諾
1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售后服務(wù)準(zhǔn)則
2、服務(wù)及時，快捷，準(zhǔn)確。
3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場營銷部負責(zé)如下服務(wù)工作：
(1)負責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;
(3)負責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司。
售后處理方案篇十二
公職工作人員和人民群眾關(guān)系的處理是面試考試命題的一個重要內(nèi)容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循：
1、擺正關(guān)系，明確角色。人民群眾是“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實民本思想。
2、轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
3、恪守法律，方圓有度。必須堅持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
4、熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。
售后處理方案篇十三
人際交往中需要真誠。且不說在親情交往中需要真誠，那是情理中的事，就是在復(fù)雜社會交往中，也非常需要真誠。比如在我們的周圍有這樣一群人：長期共處，但還未達到親密無間的程度。
如果將自己內(nèi)心隱藏的話，和盤托出，難免會走漏風(fēng)聲，陷自己于不利之境。所以，在交往中，也要注意把握對不同人說不同的話，有些時候可以說得圓滑一些。
但是，當(dāng)對方是我們能夠信賴的人，是我們長期共處而又能保守秘密的人，比如親朋、好友、同事、同學(xué)都可以成為我們說知心話的人，雖然以前大家從來沒有說過知心話。
那也許是因為大家都在自覺認同和承愛著社會給我們造成的隔膜。對這樣一些人，我們可以先試著說出我們的真誠的話語，或許會收到將心比心的意外收獲?？傊?，人際交往中還是要多一些真誠。
售后處理方案篇十四
地瓜，又名甘薯、紅薯。地瓜本身易腐爛，不宜長期存放。地瓜的深加工，可以解決因貯存鮮薯不當(dāng)而導(dǎo)致大量爛薯的現(xiàn)象，地瓜精制淀粉經(jīng)過不同深度的加工，可生產(chǎn)出數(shù)百種有價值的化工產(chǎn)品，增值10-30倍左右，前景可觀，市場潛力巨大（汪家銘，）。但是地瓜淀粉廢水如果不經(jīng)處理就排放，既會造成環(huán)境嚴(yán)重污染，也會造成資源浪費。
售后處理方案篇十五
在公司污水處理設(shè)施發(fā)生停電、水質(zhì)超標(biāo)等突發(fā)事件時，能及時、有效地采取相應(yīng)措施，確保人員和設(shè)施設(shè)備的安全，防止或減少因突發(fā)事故可能造成的不合格污水的排放。特制定本應(yīng)急預(yù)案。
1、生產(chǎn)運營部負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定和修訂。
2、生產(chǎn)運營部分關(guān)職能人員在污水處理設(shè)施突發(fā)事件發(fā)生后，按應(yīng)急預(yù)案負責(zé)現(xiàn)場指揮。
3、生產(chǎn)運營部負責(zé)對相關(guān)人員應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)教育。
4、污水處理設(shè)施操作人員在發(fā)生突發(fā)事件后，迅速報告公司生產(chǎn)運營部，并按應(yīng)急預(yù)案的操作程序及時進行處置。
5、化驗室污水檢測人員負責(zé)對處理后的水質(zhì)進行檢測。檢測結(jié)果及時報生產(chǎn)運營部，水質(zhì)合格方能排放。
1、停電
1.1、將設(shè)備設(shè)施退出運行狀態(tài)。
1.2、當(dāng)調(diào)節(jié)池超過正常水位時應(yīng)關(guān)閉進水閥門。
1.3、恢復(fù)通電后，應(yīng)對排放水質(zhì)進行檢測，檢測合格方能排放。
1.4、如水質(zhì)不合格，應(yīng)切斷硫化床的進水，將硫化床的污水抽回到好氧池內(nèi)，進行二次處理。
2、設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障，影響正常操作流程。
2.1、將設(shè)備設(shè)施退出運行狀態(tài)。
2.2、切斷故障設(shè)備電源。
2.3、如跑氣設(shè)備正常，開啟跑氣閥門，維持正常跑氣量。
2.4、當(dāng)調(diào)節(jié)池水位超過正常水位時應(yīng)將污水抽到備用調(diào)節(jié)水池。
2.5、設(shè)備設(shè)施修復(fù)后，迅速恢復(fù)正常運行，檢測水質(zhì)合格后排放。
2.6、如排放口的水質(zhì)不合格，應(yīng)切斷硫化床的進水，將硫化床的.污水抽回到好氧池內(nèi)，進行二次處理。
3、排放水水質(zhì)超標(biāo)
3.1、應(yīng)立即停止排放。
3.2、切斷硫化床的進水，將硫化床的污水抽回到好氧池內(nèi)，進行二次處理。
3.3、會同相關(guān)人員對超標(biāo)原因進行分析，制訂相應(yīng)對策，調(diào)整操作流程
3.4、恢復(fù)正常生產(chǎn)流程后，水質(zhì)檢測合格方能排放。
4、污水進水量超過設(shè)備運行設(shè)計能力
4.1、將污水抽到備用調(diào)節(jié)池內(nèi)，處理量不的超設(shè)備運行能力。
4.2、報生產(chǎn)運營部相關(guān)職能人員，分析水量超過正常值的原因，采取相應(yīng)措施。
生產(chǎn)運營部電話：xxxxxx
夜間、休假日值班電話：xxxx
售后處理方案篇一
售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
2、建立客戶委員會。
建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進動力。
3、重獎客戶建議。
對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵客戶投訴。
設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無任何利益關(guān)系，同時要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進行反監(jiān)督，問責(zé)其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務(wù)人員會息事寧人、敷衍了事。
5、主動打電話。
主動打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客戶。
定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。
7、設(shè)置秘密監(jiān)察。
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作。
8、公共場合放置建議表格。
在目標(biāo)客戶經(jīng)常活動的場所設(shè)立建議表格發(fā)放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。
售后處理方案篇二
地址：
售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：
售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：
業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）。
針對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進行培訓(xùn)：
1.產(chǎn)品性能、特點、結(jié)構(gòu)的原理及分析。
2.產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范。
3.產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項。
4.培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責(zé)人制度。維護、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。
1、質(zhì)量保證期。
合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔(dān)責(zé)任。
帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。
2、保證責(zé)任。
在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。
對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：
（1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件；
（2）某一整臺燈具的維修次數(shù)超過3次，對該臺燈具進行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用。
3、潛在缺陷保證。
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月。
在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負責(zé)，予以無條件更換。
4、維修任務(wù)。
當(dāng)接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確定，并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內(nèi)完成更換。
維修負責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。
1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護；出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護檢修。
2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設(shè)備進行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護的記錄。
3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。
1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。
3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內(nèi)到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排除故障。
4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。
5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
1、預(yù)防為主，計劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。
2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設(shè)備維護及事故搶修服務(wù)。
3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責(zé)保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進行無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修項目。
5、客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進行保修。
6、特殊維護：除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術(shù)支援。
7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。
8、現(xiàn)場維護服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止。
9、專人技術(shù)支持服務(wù)。
我們將指定兩名工程師專門負責(zé)本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。
10、保修登記。
燈具設(shè)備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。
最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。
在長期從事亮化工程的設(shè)計、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。
2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排除，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。
3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。
4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專人負責(zé)，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。
5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。
6、我公司設(shè)立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時查詢本項目的設(shè)備安裝、運行、維修等歷史記錄。
7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。
8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務(wù)。
1、投標(biāo)前針對不同項目，提出合理的設(shè)計方案和設(shè)備選型。
2、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主。
3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）。
4、負責(zé)免費提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，免費培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護、保養(yǎng)。
1、工程竣工后，10個工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓(xùn)。培訓(xùn)為期2天。
2、培訓(xùn)地點：工程所在地。
售后處理方案篇三
危險品根據(jù)其理化性質(zhì)的不同，可能對人體造成不同程度的傷害；
車輛難以疏通，可能存在人員傷亡；
有相當(dāng)一部分危險品極易引起爆炸；
裝運有毒化學(xué)危險品車輛事故有大有小，如：危險品貨物少量溢漏、容器損壞破裂、小火災(zāi)，但也不排除一些重大事故的發(fā)生，如：罐柜車起火爆炸，危險品大量泄漏等。但為了便于事故現(xiàn)場的處理，按其理化性質(zhì)分為四類，即氣體、液體、固體、腐蝕品?，F(xiàn)將30種常見有毒化學(xué)危險品處置方法分門別類具體介紹，以利于相關(guān)人員應(yīng)付處理隧道內(nèi)緊急事故，同時也適應(yīng)在路段內(nèi)此類事故的處理。
設(shè)立警戒線，緊急疏散人員，一切無關(guān)人員不得入內(nèi)。
選擇上風(fēng)向，靠近水源，設(shè)立臨時現(xiàn)場指揮點。（現(xiàn)場勘察水源）。
嚴(yán)禁一切煙火，切斷火源，根據(jù)危險品理化性質(zhì)，準(zhǔn)確判斷其種類（或詢問相關(guān)人員）用泡沫滅火或霧狀水冷卻抑制爆炸。稀釋時避免大面積公害。
對于危險品液體泄漏，采用沙土、水泥粉、干粉等堵漏撲救。
嚴(yán)格服從專職消防隊搶救指令。
對于公路運輸中最常見的油罐火災(zāi)，當(dāng)班人員在消防隊未趕到前必須堅持能滅則滅，不能滅則冷卻的原則；如油火流散，則遵循先控制流散火，同時冷卻罐壁，做到先滅流散火、后滅油罐火的原則。
立即將災(zāi)區(qū)段畫面切換到cctv主監(jiān)視器上；
如確認火災(zāi)，則立即報119及值班單位（當(dāng)班人員、交警、路政、施救車）報警；
監(jiān)控員要保持與現(xiàn)場搶險小組的聯(lián)系，及時掌握現(xiàn)場情況；
利用廣播等監(jiān)控設(shè)施配合現(xiàn)場人員疏散車流；
做好事故處理的過程記錄及分析報告。
在處理事故時，應(yīng)及時通知電工視現(xiàn)場具體情況開啟部分或全部照明，以保證事故的安全處理和行車安全。
成立現(xiàn)場指揮小組，根據(jù)事故性質(zhì)確定現(xiàn)場指揮；
各值班單位在接到報警后2分鐘內(nèi)攜帶必備器材與工具，各工作車輛開啟警燈，并鳴笛全速駛向事故區(qū)域，并與監(jiān)控室保持聯(lián)絡(luò)，及時通報事故現(xiàn)場情況。
進入事故區(qū)域，立即做好各項準(zhǔn)備工作，隧道當(dāng)班人員按規(guī)定設(shè)置臨時標(biāo)牌和示警樁，根據(jù)化學(xué)危險品的理化性質(zhì)隔離危險區(qū)域，嚴(yán)防無關(guān)人員進入，做好事故隧道封道的一切工作；交警負責(zé)維護現(xiàn)場交通秩序，待物流疏散完畢，立即通知監(jiān)控人員；當(dāng)班人員在公安消防未到達前按既定方案控制災(zāi)情，控制現(xiàn)場情況，待消防隊趕到后，協(xié)助消防部門將災(zāi)情消滅。
如有人員傷亡，當(dāng)班人員在確保自身安全的前提下，貫徹“救人第一”的思想，佩戴防護裝備進入現(xiàn)場搶救傷員。根據(jù)傷勢輕重，輕者直接送醫(yī)院，重者向120報警。
當(dāng)班人員配合消防、交警、路政搞好事故處理和后繼車輛疏散工作，施救車將事故車輛拖離隧道。
公路養(yǎng)護部門搞好現(xiàn)場殘留物的清除工作。
當(dāng)班人員撤走現(xiàn)場臨時封道標(biāo)牌和警示樁，并通知監(jiān)控人員事故處理完畢，可以恢復(fù)正常交通模式。
各參與人員配合隧道管理站搞好事故處理結(jié)果的記錄。所領(lǐng)導(dǎo)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報災(zāi)情及處理結(jié)果。
售后處理方案篇四
為了預(yù)防和應(yīng)對風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故的發(fā)生，提高各級人員對防止風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故的預(yù)防和應(yīng)急處理能力，消除事故隱患或最大限度地減少事故造成的危害，保障人民生命及設(shè)備財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急處置方案。
xxx包含兩期風(fēng)機，其中xxx一期總?cè)萘?8mw，安裝直驅(qū)式永磁風(fēng)力發(fā)電機組，單機容量2mw，共24臺，二期裝機容量，安裝東氣風(fēng)機33臺。
本應(yīng)急處置方案的中心內(nèi)容是風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故后的應(yīng)急處理，重點是防止風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故發(fā)生后的事故擴大。重點在于發(fā)現(xiàn)風(fēng)機著火的情況下，如何進行風(fēng)力發(fā)電機組事故處理，風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故擴大。在發(fā)現(xiàn)風(fēng)力發(fā)電機組著火事故后，必須按本應(yīng)急處置方案范文要求迅速而有效地組織起事故搶修隊伍，在應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下把風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)的經(jīng)濟損失控制在最小。
成立應(yīng)急救援指揮部。
總指揮：
成員：
指揮部人員職責(zé)。
總指揮的職責(zé)：全面指揮風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)突發(fā)事件的應(yīng)急救援工作。
值長職責(zé)：匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，組織現(xiàn)場人員進行先期處置。
現(xiàn)場工作人員職責(zé)：發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報，做好風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故的先期應(yīng)急處置工作。
安監(jiān)人員職責(zé)：監(jiān)督安全措施落實和人員到位情況。
應(yīng)急救援指揮部職責(zé)：
在風(fēng)力發(fā)電機組事故發(fā)生后，立即按本應(yīng)急處置方案范文規(guī)定的程序，組織全公司力量趕赴現(xiàn)場進行事故處理，使損失降到最低限，迅速恢復(fù)變壓器送電和其它設(shè)備正常運行。
負責(zé)向xxx報告事故情況和事故處理進展情況。
售后處理方案篇五
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務(wù)的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；
（4）我公司負責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
（5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。
（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。
（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個工作日內(nèi)必須與之處理。
（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。
第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項：
（1）上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。
（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產(chǎn)品提出異議
（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）
（5）售后服務(wù)人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。
（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
（4）售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?BR> （4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進行處理，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn)；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
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售后處理方案篇六
為維護公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《xxx食品安全法》，《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》和《吉首市食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》要求，結(jié)合實際，特制定食品安全事故處置方案：
1、高度重視食品安全工作，成立食品安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，明確食品安全第一責(zé)任人和管理人員。
2、熟悉掌握《食品安全法》，《餐飲服務(wù)食品安全家督管理辦法》等法律法規(guī)和食品安全知識。
3、定期檢查各項食品安全防范措施的落實情況,及時消除食品安全事故隱患。
5、配合食品安全監(jiān)督管理部門進行食品安全事故調(diào)查處理，按照要求提供相關(guān)資料、樣品和信息，不得拒絕。
6、發(fā)生食品安全事故后，立即向負責(zé)食品安全的分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并撥打120急救電話與醫(yī)院聯(lián)系（市人民醫(yī)院電話：8711120），及時把疑似食物中毒的人員送往醫(yī)院救治。
7、根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查和技術(shù)鑒定情況，進行綜合分析事故原因，吸取教訓(xùn)，防止發(fā)生同類事故。
妥善處理事故善后事宜，降低損失，維護穩(wěn)定。
售后處理方案篇七
活動詳情如下：
活動時間：即日起至2016年2月23日
活動車型：東風(fēng)日產(chǎn)及啟辰全系車型
活動內(nèi)容：
一、東風(fēng)日產(chǎn)客戶
1.活動期間，凡進店維修保養(yǎng)的東風(fēng)日產(chǎn)啟辰汽車均可享受車輛免費檢測及四輪定位服務(wù)(每日前10名)。
2.活動期間，東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰車主提前致電本店售后服務(wù)熱線預(yù)約維修、保養(yǎng)服務(wù)項目，均可獲贈一份“新春關(guān)懷禮”，即維修保養(yǎng)工時八折，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券。
3.活動期間，非預(yù)約客戶到店進行維修、保養(yǎng)服務(wù)，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券，并享受免費洗車服務(wù)。
二、啟辰客戶
1、保養(yǎng)優(yōu)惠套餐：
a、發(fā)動機下護板原價800元，會員價格640元.
c、新車養(yǎng)護寶原價150元，會員價100元
d、東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰原廠地毯一套原價380，會員價280元
e、剎車養(yǎng)護套裝(四合一)原價380元，會員價268元
2、活動期間，凡是在本店續(xù)?？蛻艟上硎芨喾?wù)優(yōu)惠。
最終解釋權(quán)歸啟辰南昌泰辰店所有。
售后處理方案篇八
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng)4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動相關(guān)信息：
活動主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動
活動地點：包頭陸泰陸風(fēng)4s店
針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主
活動內(nèi)容：
1、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機油，機濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務(wù)。
3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎”一次。
4、活動期間到店買養(yǎng)護產(chǎn)品和油底護板、前后保險杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個養(yǎng)護課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項。
4、節(jié)油知識講解
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng)4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司
客戶售后服務(wù)中心
售后處理方案篇九
為進一步保護和改善我區(qū)水體環(huán)境，提升流域綜合治理能力，持續(xù)改善城鎮(zhèn)水環(huán)境質(zhì)量。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)市城鎮(zhèn)生活污水治理三年攻堅行動方（20xx-2024年）的通知》相關(guān)要求，結(jié)合我區(qū)實際制定本方案。
到20xx年，各鎮(zhèn)生活污水集中收集率達70%以上；各鎮(zhèn)生活污水集中處理率達80%以上，我區(qū)建制鎮(zhèn)基本實現(xiàn)無生活污水直排口，污水處理設(shè)施覆蓋率達100虬進一步提升建制鎮(zhèn)生活污水處理能力和水平，加快補齊污水管網(wǎng)設(shè)施建設(shè)的短板，為盡快實現(xiàn)污水管網(wǎng)全覆蓋、全收集、全處理目標(biāo)打下堅實基礎(chǔ)。
（一）污水溯源整治。各鎮(zhèn)開展污水溯源，查明地下污水管線、雨污混排口、居民污水流向以及匯集入各水體的排口和水質(zhì)現(xiàn)狀。以污水排口整治為抓手，倒查污染源，開展源頭管控，針對不同類別排水口，因地制宜采取封堵、截流等措施，對排水口實施改造。通過完善污水收集管網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)，將集鎮(zhèn)、住宅區(qū)等主要污水納入污水收集和處理系統(tǒng)。督促相關(guān)企事業(yè)單位落實污水處理措施，實現(xiàn)達標(biāo)排放?！藏?zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)住建局、區(qū)水利局、各鎮(zhèn)人民政府、高新區(qū)管委會。以下攻堅措施各鎮(zhèn)人民政府、高新區(qū)管委會均為責(zé)任單位，不再列出，排首位單位為牽頭單位，下同）
（二）全面推進污水管網(wǎng)建設(shè)工作。全面摸排污水管網(wǎng)空白區(qū)域，以建成鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等薄弱區(qū)域為重點，結(jié)合城市建設(shè)規(guī)劃和近遠期實施計劃，加快推進污水管網(wǎng)建設(shè)。通過三年時間，補齊截污干管，打通污水收集輸送“大動脈”。按照應(yīng)收盡收的原則，加快生活污水支管建設(shè)，完善污水收集輸送“毛細血管”。對暫不具備條件接入市政污水管網(wǎng)的污水，應(yīng)建設(shè)分散式污水處理設(shè)施進行處理。（責(zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市自然資源局分局）
（三）提升建制鎮(zhèn)污水處理能力。開展建制鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施能力評估。建制鎮(zhèn)要因地制宜采取就近集中聯(lián)建、城旁接管等方式建設(shè)污水處理設(shè)施，推廣“生物+生態(tài)”污水處理技術(shù)。積極推動區(qū)城鄉(xiāng)污水處理設(shè)施建設(shè)特許經(jīng)營項目三年建設(shè)任務(wù)，確保管網(wǎng)鋪設(shè)到位、處理廠（站）盡快建成運行，污水收集處理一體化完善，設(shè)施覆蓋率達100%o（責(zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市自然資源局分局）
（四）完善水質(zhì)監(jiān)測體系。進一步加強各鎮(zhèn)河道水質(zhì)監(jiān)測分析工作，優(yōu)化取樣監(jiān)測點的.設(shè)置。按規(guī)定頻次實施監(jiān)測,并依據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)排查各河道污染原因，研究制定整治措施，增強各鎮(zhèn)水體治理的針對性和有效性。完善水質(zhì)監(jiān)測體系，按照定期定檢不定點的原則，密切監(jiān)測各鎮(zhèn)水體檢測數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常及時上報處理，落實排水管網(wǎng)周期性檢測制度?！藏?zé)任單位：生態(tài)環(huán)境局、區(qū)城管局、區(qū)水利局）
（五）實施合流制區(qū)域雨（清）污分流改造。采取溢流口改造、截流井改造、破損修補、管材更換、雨污分流改造、增設(shè)調(diào)蓄設(shè)施等工程措施，降低合流制管網(wǎng)溢流污染。根據(jù)排水專項規(guī)劃，對實施合流制分流改造區(qū)域，新、改、擴建排水項目全部按雨污分流制進行建設(shè)。結(jié)合建制鎮(zhèn)道路建設(shè)改造、城市更新等，統(tǒng)籌推進《市區(qū)城鄉(xiāng)污水處理設(shè)施建設(shè)特許經(jīng)營項目》內(nèi)的污水配套管網(wǎng)建設(shè)改造，加強源頭污水收集管控。（責(zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、市自然資源局分局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)交通運輸局）
（六）加強建制鎮(zhèn)生活污水接入與服務(wù)管理。加強污水接入管理。建立健全建制鎮(zhèn)生活污水應(yīng)接盡接制度。市政污水管網(wǎng)覆蓋區(qū)域，嚴(yán)禁雨污錯接混接，嚴(yán)禁生活污水直排。新建居民小區(qū)或公共建筑排水未規(guī)范接入市政排水管網(wǎng)的，不得交付使用；市政污水管網(wǎng)未覆蓋的，應(yīng)當(dāng)依法建設(shè)污水處理設(shè)施并達標(biāo)排放。建立健全“小散亂”規(guī)范管理制度，加強夜排檔、小型餐飲、小型醫(yī)療機構(gòu)、洗車、農(nóng)貿(mào)市場等經(jīng)營性單位和個體經(jīng)營戶污水亂接亂排直排整治，結(jié)合市場整頓和經(jīng)營許可、衛(wèi)生許可管理，建立聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督機制，督促整改。強化雨污水管網(wǎng)私搭亂接私搭亂接溯源執(zhí)法，各相關(guān)部門強化溯源追查和執(zhí)法，對未經(jīng)許可或未按要求接入的，依法處罰偷排超排等違法行為。〔責(zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局，區(qū)住建局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)水利局、區(qū)行政審批局、區(qū)商務(wù)局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)衛(wèi)健委）
（七）整治城市黑臭水體。要以落實河（湖）長制為抓手,對轄區(qū)內(nèi)水體進行全面系統(tǒng)再排查，并檢修截污設(shè)備，對破損管網(wǎng)進行修復(fù)，對新發(fā)現(xiàn)的污水排放口進行截污整治。加強日常巡查，定期檢測，建立臺賬，完善長效管理機制，確保城區(qū)水體不返黑返臭?！藏?zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)水利局，各街道辦事處）
（八）積極推行“廠-網(wǎng)”一體模式。加強與社會資本合作，深化污水收集處理設(shè)施建設(shè)管理體制機制改革，建立全面覆蓋、責(zé)任清晰、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、無縫銜接、協(xié)同高效的污水收集處理設(shè)施建設(shè)和管理模式，實現(xiàn)污水收集處理設(shè)施建管一體化、廠網(wǎng)一體化、城鄉(xiāng)一體化。建立健全污水收集處理設(shè)施運營監(jiān)督考核機制，定期對污水收集處理設(shè)施進水濃度、進水水量等指標(biāo)運營情況開展監(jiān)督考核，考核結(jié)果與付費掛鉤，實行按效付費，促進運行管理能力和水平提升?！藏?zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)財政局）
（九）加強排水設(shè)施管理。一是嚴(yán)格管控新建污水管網(wǎng)質(zhì)量，加強排水設(shè)施工程質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣管材產(chǎn)品。二是嚴(yán)管工程質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行閉水試驗，確保管道接口嚴(yán)密、管道基礎(chǔ)和回填土密實。三是根據(jù)市級要求全面規(guī)范建制鎮(zhèn)污水處理設(shè)施建設(shè)、運行、維護?！藏?zé)任單位：區(qū)城管局、區(qū)住建局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)司法局）
（一）動員部署（20xx年12月24日前）。建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確條塊分工與職責(zé)，細化目標(biāo)任務(wù)、建設(shè)項目、時間安排和考核驗收等要求。及時召開部署動員會，層層發(fā)動、大力推進攻堅行動。
（二）集中治理（20xx年12月24日-20xx年10月30日）。要全面摸清本區(qū)域現(xiàn)狀，建立問題清單，形成任務(wù)清單、項目清單和責(zé)任清單，倒排工期進度，分三個階段完成三年攻堅行動中涉及城鄉(xiāng)污水項目污水處理設(shè)施27個、提升泵站1個及建設(shè)污水管網(wǎng)約241.8公里等工作。
第一階段（20xx年12月24日-20xx年12月31日）
20xx年6月1日前，確定城鄉(xiāng)生活污水處理設(shè)施建設(shè)特許經(jīng)營項目前期設(shè)計方案編制、建設(shè)點位規(guī)劃選址。
20xx年12月31日前,制定黑臭水體健全長效管理機制。
完成“小散亂”排水整治，基本消除建制鎮(zhèn)內(nèi)雨污水管網(wǎng)私搭亂接等污水亂排直排行為。
20xx年12月31日前，完成城鄉(xiāng)污水處理設(shè)施特許經(jīng)營項目中的20個污水站建設(shè)項目，并配套安裝檢查井，完成管溝開挖及回填等配套基礎(chǔ)工程。
第二階段（20xx年6月1日-20xx年8月31日）
20xx年8月前，完成城鄉(xiāng)污水處理設(shè)施27個、提升泵站1個；建設(shè)污水管網(wǎng)約241.8公里（詳見附件）。并建立健全排水建、管、養(yǎng)長效管理機制。
（三）驗收總結(jié)（20xx年9月31日前）。按照整治進度，配合市城鎮(zhèn)污水治理三年攻堅行動領(lǐng)導(dǎo)小組開展集中整治驗收工作,對每階段整治效果進行自評,并將自評結(jié)果、經(jīng)驗做法向市級部門報送。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長的區(qū)城鎮(zhèn)污水治理三年攻堅行動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)城管局。按照職責(zé)分工，切實加強對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，層層分解工作任務(wù)，責(zé)任落實到人，倒排序時進度，采取有效措施，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好治理工作，把城鄉(xiāng)生活污水治理作為一項重要工作抓緊抓實，抓出成效。
（一）壓實工作責(zé)任。城鄉(xiāng)生活污水治理是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣、工作量大、專業(yè)性強，各部門（單位）要認真按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，集中人力、物力，破解難題，確保完成任務(wù)。
(三)簡化審批流程。優(yōu)化工程建設(shè)項目行政審批流程,精簡審批環(huán)節(jié)，壓減審批時間，嚴(yán)格實行限時辦結(jié)。推行項目“容缺審批+承諾制”“六多合一”集成審批改革，加快項目前期工作。
(四)強化督導(dǎo)考核。強化屬地管理和職能管理，切實加強監(jiān)督檢查工作，落實全方位、全過程的監(jiān)督考核機制，形成密切協(xié)作、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動、齊抓共管的工作格局;提高區(qū)域綜合流域治理能力，實現(xiàn)生活污水一體化收集管理，加強職責(zé)范圍內(nèi)污水收集處理工作的檢查、指導(dǎo)，督促、考核。
售后處理方案篇十
膠州市盛世廣場一期工程位于膠州市工程，位于膠州市廣州路以東、膠州路以南，建設(shè)規(guī)模80664.2平方米，建筑4層帶地下2層。
二、處理措施
2.1施工工藝
2.2檢查滲漏點
指定專職質(zhì)檢員對已完工的主體結(jié)構(gòu)進行全面檢查，根據(jù)滲漏情況，追蹤滲漏點，并在主體上做好標(biāo)記，必要時可圈出剔鑿的范圍。
2.3剔鑿
根據(jù)滲漏點檢查情況，對滲漏點逐個處理。以滲漏點為中心進行剔鑿，剔鑿時將滲漏點周圍松動的'石子等骨料剔鑿干凈，如滲漏點附近存在蜂窩，也要一并剔鑿。墻體剔鑿注意深度以7～8cm為宜，成“v”字形，尖端指向滲漏點。剔鑿范圍形狀規(guī)則，以矩形為宜。
2.4清理
滲漏點剔鑿?fù)暌院?，確定滲漏點周圍無松動骨料、無蜂窩，然后對剔鑿處進行清理。清理時用清水沖刷剔鑿處，保證剔鑿范圍內(nèi)無浮砂，無雜物。清理時特別注意滲漏點位置，一定要清理干凈。
2.5堵漏
清理完成之后，用防水材料對滲漏點進行堵漏。用溫水將防水材料調(diào)和成膏狀體，根據(jù)滲漏點大小，取大小適宜的材料，捏成楔形，尖端對準(zhǔn)滲漏點擠壓在剔鑿處，并反復(fù)擠壓幾次，保證填充材料與剔鑿處密實無空隙。
2.5水泥砂漿抹面
滲漏點堵漏后24小時內(nèi)滲漏點周圍干燥不再滲水，即可用高標(biāo)號防水水泥砂漿對剔鑿處進行修補抹面。抹面時將基層清理干凈，使基層保持濕潤、清潔。水泥砂漿根據(jù)厚度分層抹，最后抹至和周圍混凝土面平齊，終凝前用鐵抹子壓實抹平。
2.6面層處理
剔鑿處用水泥砂漿抹平以后，將水泥砂漿抹面的地方整理成規(guī)則的矩形。砂漿施工后澆水養(yǎng)護，保持濕潤，養(yǎng)護期在7天以上。等表面砂漿層達到強度后用磨光機磨至同混凝土面色差。
三、質(zhì)量保證措施
3.1、剔鑿滲漏點必須找到滲漏點，一般不得超過7-8cm。
3.2、剔鑿滲漏點如剔鑿出鋼筋應(yīng)對鋼筋抹灰前涂刷混凝土漿液，以便更好的與砂漿的結(jié)合。
3.3、堵漏前必須將漏點位置沖洗干凈，確保無松動混凝土及表面浮塵。
3.4、堵漏中使用的堵漏劑必須為正規(guī)未過期產(chǎn)品，地下室滲漏處理方案并嚴(yán)格按說明書使用。
3.5、堵漏完后必須等觀察24小時后方可進行抹面處理。
售后處理方案篇十一
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。
二、服務(wù)承諾
1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售后服務(wù)準(zhǔn)則
2、服務(wù)及時，快捷，準(zhǔn)確。
3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場營銷部負責(zé)如下服務(wù)工作：
(1)負責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;
(3)負責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司。
售后處理方案篇十二
公職工作人員和人民群眾關(guān)系的處理是面試考試命題的一個重要內(nèi)容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循：
1、擺正關(guān)系，明確角色。人民群眾是“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實民本思想。
2、轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
3、恪守法律，方圓有度。必須堅持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
4、熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。
售后處理方案篇十三
人際交往中需要真誠。且不說在親情交往中需要真誠，那是情理中的事，就是在復(fù)雜社會交往中，也非常需要真誠。比如在我們的周圍有這樣一群人：長期共處，但還未達到親密無間的程度。
如果將自己內(nèi)心隱藏的話，和盤托出，難免會走漏風(fēng)聲，陷自己于不利之境。所以，在交往中，也要注意把握對不同人說不同的話，有些時候可以說得圓滑一些。
但是，當(dāng)對方是我們能夠信賴的人，是我們長期共處而又能保守秘密的人，比如親朋、好友、同事、同學(xué)都可以成為我們說知心話的人，雖然以前大家從來沒有說過知心話。
那也許是因為大家都在自覺認同和承愛著社會給我們造成的隔膜。對這樣一些人，我們可以先試著說出我們的真誠的話語，或許會收到將心比心的意外收獲?？傊?，人際交往中還是要多一些真誠。
售后處理方案篇十四
地瓜，又名甘薯、紅薯。地瓜本身易腐爛，不宜長期存放。地瓜的深加工，可以解決因貯存鮮薯不當(dāng)而導(dǎo)致大量爛薯的現(xiàn)象，地瓜精制淀粉經(jīng)過不同深度的加工，可生產(chǎn)出數(shù)百種有價值的化工產(chǎn)品，增值10-30倍左右，前景可觀，市場潛力巨大（汪家銘，）。但是地瓜淀粉廢水如果不經(jīng)處理就排放，既會造成環(huán)境嚴(yán)重污染，也會造成資源浪費。
售后處理方案篇十五
在公司污水處理設(shè)施發(fā)生停電、水質(zhì)超標(biāo)等突發(fā)事件時，能及時、有效地采取相應(yīng)措施，確保人員和設(shè)施設(shè)備的安全，防止或減少因突發(fā)事故可能造成的不合格污水的排放。特制定本應(yīng)急預(yù)案。
1、生產(chǎn)運營部負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定和修訂。
2、生產(chǎn)運營部分關(guān)職能人員在污水處理設(shè)施突發(fā)事件發(fā)生后，按應(yīng)急預(yù)案負責(zé)現(xiàn)場指揮。
3、生產(chǎn)運營部負責(zé)對相關(guān)人員應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)教育。
4、污水處理設(shè)施操作人員在發(fā)生突發(fā)事件后，迅速報告公司生產(chǎn)運營部，并按應(yīng)急預(yù)案的操作程序及時進行處置。
5、化驗室污水檢測人員負責(zé)對處理后的水質(zhì)進行檢測。檢測結(jié)果及時報生產(chǎn)運營部，水質(zhì)合格方能排放。
1、停電
1.1、將設(shè)備設(shè)施退出運行狀態(tài)。
1.2、當(dāng)調(diào)節(jié)池超過正常水位時應(yīng)關(guān)閉進水閥門。
1.3、恢復(fù)通電后，應(yīng)對排放水質(zhì)進行檢測，檢測合格方能排放。
1.4、如水質(zhì)不合格，應(yīng)切斷硫化床的進水，將硫化床的污水抽回到好氧池內(nèi)，進行二次處理。
2、設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障，影響正常操作流程。
2.1、將設(shè)備設(shè)施退出運行狀態(tài)。
2.2、切斷故障設(shè)備電源。
2.3、如跑氣設(shè)備正常，開啟跑氣閥門，維持正常跑氣量。
2.4、當(dāng)調(diào)節(jié)池水位超過正常水位時應(yīng)將污水抽到備用調(diào)節(jié)水池。
2.5、設(shè)備設(shè)施修復(fù)后，迅速恢復(fù)正常運行，檢測水質(zhì)合格后排放。
2.6、如排放口的水質(zhì)不合格，應(yīng)切斷硫化床的進水，將硫化床的.污水抽回到好氧池內(nèi)，進行二次處理。
3、排放水水質(zhì)超標(biāo)
3.1、應(yīng)立即停止排放。
3.2、切斷硫化床的進水，將硫化床的污水抽回到好氧池內(nèi)，進行二次處理。
3.3、會同相關(guān)人員對超標(biāo)原因進行分析，制訂相應(yīng)對策，調(diào)整操作流程
3.4、恢復(fù)正常生產(chǎn)流程后，水質(zhì)檢測合格方能排放。
4、污水進水量超過設(shè)備運行設(shè)計能力
4.1、將污水抽到備用調(diào)節(jié)池內(nèi)，處理量不的超設(shè)備運行能力。
4.2、報生產(chǎn)運營部相關(guān)職能人員，分析水量超過正常值的原因，采取相應(yīng)措施。
生產(chǎn)運營部電話：xxxxxx
夜間、休假日值班電話：xxxx