隨著一段時間的過去，總結(jié)成為了我們了解自己成長和進(jìn)步的有效工具。要客觀、全面地總結(jié)，并且避免空泛和模糊的表述。這些總結(jié)范文是從不同領(lǐng)域和不同人的視角來撰寫的，具有一定的代表性。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇一
一、如何銷戶
1、電話銷卡
信用卡最直接，最便捷的方式便是電話銷戶，你可以撥打信用卡背面的客服電話，根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行銷戶。
2、感情攻勢
當(dāng)你給客服打電話時，客服一定會用各種優(yōu)惠政策來勸說你不要銷戶，此時你只需要肯定的告知對方一定要銷戶就可以了。
3、客服會查詢您信用卡有沒有欠費，年費或者利息
如果一切正常，客服會提示你注銷成功，自行銷毀就可以。
二、為什么銷戶不成功，銀行催還款
1、好多人以為不用這張卡了，時間長了，卡就自行銷戶了，那就大錯特錯了。信用卡是不會自動銷戶的，反而會因為你一直不用而產(chǎn)生年費，開始并不會催您還款，時間越長，到了一定額度就會催您還款了。
2、當(dāng)你撥打電話的時候，客服用各種理由或者優(yōu)惠政策勸說你不要銷戶。如果你表達(dá)意思不清楚，猶猶豫豫，客服人員會認(rèn)為你不想銷戶，從而不給你銷戶。所以，一定要斬釘截鐵的拒絕!
3、客服人員在查詢您的信用卡有沒有欠費，年費或者利息(如果欠費則需要還清!再打電話銷戶，如果卡里有多余的錢，可以選擇不要了讓客服繼續(xù)銷戶，或者自行把卡里的錢轉(zhuǎn)出去，再打客服電話進(jìn)行銷戶)
特別注意：不管是欠錢還清了還是多余錢轉(zhuǎn)出去，弄好了之后都要給客服打電話進(jìn)行再一次銷戶!
4、客服告訴你注銷成功后，而你的卡片綁定的第三方支付沒有解綁，45天之內(nèi)有任何的存取情況發(fā)生，卡片就會自動重新激活，之前撥打的電話無效。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇二
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗和深厚的工程知識背景，他們主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理，安排客戶報修的接待、報修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來也會越發(fā)的游刃有余。
為進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進(jìn)行了《職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)》和光華管理材料的學(xué)習(xí)，我通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識，不但提高了個人的綜合素質(zhì)，也使我對物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進(jìn)一步的認(rèn)識。以下就個人心得談一些看法： 物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源，獨擋一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理服務(wù)。
基本內(nèi)容編輯
1、工作內(nèi)容：
主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;
安排客戶報修的接待、報修工作;
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;
檢查與指導(dǎo)維修人員工作;
核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。
2、職業(yè)要求
教育培訓(xùn)：
物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：
3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗;有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，善于與人溝通;工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。
3、薪資行情
全國平均年薪為4.7萬元;上海市平均年薪為6.1萬元。
4、職業(yè)發(fā)展路徑
物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇三
參加完兩期的急救知識培訓(xùn)，我受益匪淺。
20xx年5月19日，在同學(xué)那里得知有急救知識大講堂這樣一個公益活動，毫不猶豫跟同學(xué)一起參加了第三期的培訓(xùn)，在會上學(xué)到了很多急救知識，更加清楚了急救的意義，三個小時的時間過得很快，會后我積極自愿加入了急救志愿者協(xié)會。
5月26日第四期培訓(xùn)，我提前報名作為會場志愿者參加，這次學(xué)到的更多，對這個協(xié)會和急救有了更深入的了解，實際操作過程中，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，學(xué)到了更加規(guī)范的動作，還結(jié)交了很多朋友。
會場上急救醫(yī)護(hù)人員給我們深度剖析各種急救失敗和成功的案例，讓我感觸很多，缺乏急救知識，在面對緊急情況時我們顯得多么無奈，一個小小的不經(jīng)意的動作有可能就會造成一個生命的流逝。
古人云：救人一命勝造七級浮屠。在生活中，醫(yī)生的數(shù)量是有限的，救護(hù)車的速度是交通決定的，太多的不確定因素會讓一個生命稍縱即逝。因此，更需要我們每一個人都實際行動起來，掌握急救知識，為了每一條神圣的生命。起碼讓我們在面對緊急情況時，能做的不再是無奈和等待。
如果人人都行動起來，世界將變得更加美好。我會一直堅持下去，影響身邊更多的人加入，會和所有的志愿者醫(yī)護(hù)人員們一起努力，讓1%的概率不斷朝著100%邁進(jìn)!
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇四
作為一名電力企業(yè)的職工，我通過對電網(wǎng)公司大政方針的學(xué)習(xí)，從中獲取了大量的工作和管理知識理念，使我認(rèn)識到班組在企業(yè)生產(chǎn)活動中的重要性，更重要的是學(xué)會了如何有效地開展班組的生產(chǎn)管理工作。我認(rèn)為，要充分發(fā)揮班組的作用，需要在班組管理中積極樹立“四個工作理念”，即：做好本職工作、不斷改進(jìn)工作思路、支持他人工作、提高自身執(zhí)行力和溝通能力。
在班組生產(chǎn)管理中，必須有針對性地強(qiáng)化班組臺賬、圖紙等資料的.管理，為安全生產(chǎn)工作提供良好的基礎(chǔ)。同時在班組生產(chǎn)工作中積極開展“四個零”工程：班組工作零違章，安全生產(chǎn)零意外，安全目標(biāo)零異常，臺賬記錄零差錯。通過活動開展，要求員工認(rèn)真做好自己的本職工作，腳踏實地做好每一件事。
可以通過各種途徑開展形式多樣的活動，認(rèn)真、扎實地全面落實班組建設(shè)任務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部積極開展班組建設(shè)創(chuàng)優(yōu)評差的評比、競賽活動和各種目查與互查活動，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足，解決問題，在班組和職工之間建立一種激勵、競爭機(jī)制。杜絕以點代面、時松時緊的工作思路和各種搞形式，搞突擊的弄虛作假行為，真正使企業(yè)班組建設(shè)深入每個職工的心里，并使人人都成為身體力行的標(biāo)兵。
團(tuán)隊是一群有著共同目標(biāo)，以合作方式達(dá)到該目標(biāo)的人組成的，它要求團(tuán)隊成員的知識與技能互為補(bǔ)充、讓他人在你的質(zhì)疑中受益、在他人需要的時候給予支持、珍視他人的貢獻(xiàn)與成績。一個企業(yè)的良性發(fā)展，需要一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取、積極向上的企業(yè)團(tuán)隊，需要一支充滿活力、勇于奉獻(xiàn)、忠誠企業(yè)的員工隊伍，需要一個健康、和諧、全員求學(xué)上進(jìn)的良好企業(yè)環(huán)境氛圍。班組長與員工、員工與員工誠信互動、相互尊重、相互幫助、相互關(guān)愛，能夠為班組營造健康、和諧、濃厚的企業(yè)環(huán)境氛圍。
要職工培養(yǎng)超前思維意識、主動工作意識，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，樹立起“忠誠、敬業(yè)、責(zé)任、服從”觀念，做精益求精的執(zhí)行者。簡單地說，就是要求職工處理每一項工作都做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、全面考慮問題、想盡辦法完成每一項工作、高效率，避免重復(fù)工作，準(zhǔn)時地按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。溝通是人和人之間傳達(dá)思想、交流情報信息的過程，班長在大部分時間內(nèi)都在與員工進(jìn)行溝通，其決策的準(zhǔn)確性取決于有效的溝通，如果溝通過程出了錯，那一切都會受到影響，因此提高職工的溝通能力，班組管理就會事半功倍。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇五
4月21日的縣委中心組(擴(kuò)大)學(xué)習(xí)會上，我們聆聽了縣財政局、國稅局、地稅局、金融辦四個單位負(fù)責(zé)人分別關(guān)于財政、稅務(wù)、金融知識的講座后，感到受益非淺，筆者就中小企業(yè)金融服務(wù)方面談?wù)剛€人體會。
我縣作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的蘇北小縣，小企業(yè)在全縣經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，進(jìn)一步加強(qiáng)對小企業(yè)服務(wù)，破解融資難題，對泗陽縣的中小企業(yè)發(fā)展，鞏固地方經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，迅速提升地方整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平具有重大的戰(zhàn)略意義。
一、我縣小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及融資需求狀況
一方面小企業(yè)資金嚴(yán)重不足，資金周轉(zhuǎn)大都捉襟見肘。從全縣情況分析，資金寬裕的效企業(yè)不多見，而為資金到處奔波的企業(yè)老板比比皆是，小企業(yè)高息集資也較為常見，部分小企業(yè)依靠高息社會集資已經(jīng)超出了企業(yè)的實際承受能力。資金問題嚴(yán)重制約了小企業(yè)健康快速發(fā)展，從近來縣政府組織規(guī)模較大的企業(yè)融資需求調(diào)查及項目洽談會情況分析，小企業(yè)資金需求旺盛，規(guī)模以上企業(yè)每次參與洽談的資金需求量均在20億元左右，資金需求十分巨大，難以獲得充分的資金支持，影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及持續(xù)發(fā)展;另一方面是受當(dāng)前宏觀調(diào)控政策影響和銀行信貸規(guī)模限制，銀行大量的資金在尋找投向，這是一對尖銳的矛盾，需要引起各方面的深入思考。
二、破解融資難題是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任
泗陽地處蘇北，作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，破解融資難題，積極支持中小企業(yè)發(fā)展十分必要。一方面泗陽的中小企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)主體，是資金的主要需求者;另一方面銀行的大量資金尋求投向和出路，而作為泗陽現(xiàn)有的區(qū)域情況，支持中小企業(yè)是銀行和地方經(jīng)濟(jì)的主要結(jié)合點，政府、金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)都有共同的目標(biāo)和責(zé)任。作為企業(yè)：應(yīng)該不斷提高經(jīng)營者素質(zhì)，加強(qiáng)對企業(yè)、行業(yè)的把握駕馭能力，提高誠信意識，規(guī)范企業(yè)管理，同時積極尋求橫向聯(lián)合等規(guī)模發(fā)展道路，加大自身積累，主動去適應(yīng)銀行的政策和要求，提高獲得銀行信貸支持的機(jī)會;作為政府：應(yīng)該在加強(qiáng)誠信建設(shè)、加強(qiáng)公共信息建設(shè)、規(guī)范執(zhí)法行為、加大信用擔(dān)保機(jī)制建設(shè)以及區(qū)域金融風(fēng)險處置上下功夫。以下主要從銀行的角度探討破解融資難題的渠道和措施，筆者認(rèn)為銀行應(yīng)加強(qiáng)“四個機(jī)制”建設(shè)，逐步緩解中小企業(yè)融資難的狀況：
(一)金融服務(wù)機(jī)制
提高服務(wù)水平、滿足客戶需要是商業(yè)銀行永遠(yuǎn)的追求，在服務(wù)中小企業(yè)客戶方面，應(yīng)著重做好以下幾方面工作：
4、簡化流程，傳統(tǒng)的信貸流程要經(jīng)過調(diào)查、評級、授信等，時間長、流程慢，手續(xù)繁，難以適應(yīng)小企業(yè)貸款需求“急、少、頻”的特點，因此要進(jìn)行流程整合，切實簡化流程，提高效率、縮短辦理時間，建立評級、授信、貸款一次完成的高效速貸體系，實行評級、授信同時辦結(jié)的審貸方法，一定程度上可提高貸款速度。
5、提高效率，對中小企業(yè)來說，資金需求量總體較小，時間要求較為緊迫，因此服務(wù)效率尤顯重要，銀行應(yīng)在嚴(yán)格遵守公開的服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，結(jié)合流程再造，狠抓調(diào)查、審查、發(fā)放各崗位人員的履職，確保流程中的各個崗位在最短時間內(nèi)完成份內(nèi)工作，建立高效運轉(zhuǎn)的“服務(wù)流水線”，切實提高服務(wù)效率。
(二)金融創(chuàng)新機(jī)制
1、拓寬融資渠道，面對中小企業(yè)不斷變化、日益增長的融資需求，應(yīng)改變傳統(tǒng)、單一的流動資金貸款的融資渠道，可針對企業(yè)的不同特點和需求，采取流動資金、項目貸款、融資租賃、循環(huán)貸款、貿(mào)易融資、票據(jù)、保函、信用證、保理等一種或幾種融資方式的組合，最大限度滿足企業(yè)需求，如我行去年通過創(chuàng)新融資租賃業(yè)務(wù)，為企業(yè)解決了2.2億元的融資需求，融資租賃占到了市工行系統(tǒng)60%，作為縣級支行金融創(chuàng)新業(yè)績在省行系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位。
2、創(chuàng)新?lián)７绞?，在企業(yè)擁有房產(chǎn)、土地使用權(quán)抵押的抵押擔(dān)保方式基礎(chǔ)上，積極辦理企業(yè)管理層管理人員擁有的房地產(chǎn)抵押、高價值固定資產(chǎn)抵押;主動辦理符合條件的存貨質(zhì)押、存單、壽險單據(jù)質(zhì)押;前瞻性對符合條件企業(yè)評級，提高企業(yè)的信用等級，增加可擔(dān)保企業(yè)數(shù)量;大力支持擔(dān)保公司等中介擔(dān)保結(jié)構(gòu)的發(fā)展，壯大其實力，提高其擔(dān)保能力;在具體辦理擔(dān)保過程中采取上述一種或幾種組合擔(dān)保方式，盡量減少擔(dān)保問題給企業(yè)融資帶來的瓶頸效應(yīng)。
3、創(chuàng)新服務(wù)品種，在銀行傳統(tǒng)服務(wù)項目基礎(chǔ)上，利用銀行的結(jié)算、信息等優(yōu)勢，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，諸如項目投資咨詢、融資理財顧問、企業(yè)并購重組、電子商務(wù)網(wǎng)上銀行等，為企業(yè)提供更多超值服務(wù)。
(三)風(fēng)險補(bǔ)償機(jī)制
1、實行差別利率，貸款利率與風(fēng)險度掛鉤，對逾期風(fēng)險較高的實行高利率，體現(xiàn)高風(fēng)險高回報，低風(fēng)險低回報。
2、建議政府完善風(fēng)險補(bǔ)償機(jī)制，擴(kuò)大風(fēng)險基金，用于對銀行的風(fēng)險損失進(jìn)行合理補(bǔ)償，主要補(bǔ)償確因客觀情況導(dǎo)致貸款形成風(fēng)險的損失，增強(qiáng)銀行投放貸款的信心和決心，并獲得各銀行上級機(jī)構(gòu)對區(qū)域金融環(huán)境的認(rèn)可和信貸規(guī)模傾斜。
3、建立互助補(bǔ)償基金，主要有需要貸款的企業(yè)間聯(lián)合建立，按照貸款額度提取一定的風(fēng)險補(bǔ)償基金，用于歸還因客觀原因?qū)е碌钠髽I(yè)暫時難以歸還的貸款，減輕銀行貸款到期收回壓力。
(四)信息共享機(jī)制
1、建立信息交流平臺，聯(lián)合稅務(wù)、工商、財政、環(huán)保、公安等各部門，建立高效、快捷、及時地信息交流平臺，便于銀行和各部門及時、全面了解企業(yè)的真實情況，最大限度解決信息不對稱問題。
2、建立違約信息通報機(jī)制，由人民銀行牽頭，對轄內(nèi)存在違約、欠貸、欠息等行為的個人和企業(yè)適時進(jìn)行通報，可采取信息快報形式。
3、建立聯(lián)合制裁措施，對欠債不還的賴帳戶、釘子戶進(jìn)行聯(lián)合制裁，對納入通報的個人和企業(yè)一律不得提供融資、結(jié)算等金融服務(wù)，切實加大對賴帳戶的制裁力度，促進(jìn)誠信泗陽的建設(shè)，共建良好的金融生態(tài)環(huán)境。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇六
通過物業(yè)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。下面是本站小編為大家收集整理的物業(yè)知識。
歡迎大家閱讀。
司品質(zhì)部于20xx年4月16日在翠園對內(nèi)勤客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)知識的講座，我們對每一步如何操作，如何處理，心中逐漸有了底，也有信心在工作中熟練地按照公司程序去做。
首先品質(zhì)部xx老師講述了幾個經(jīng)典故事，我從故事中領(lǐng)略了世上無難事，只怕有心人的道理。態(tài)度決定一切，無論身處順境逆境，只要不氣餒，百折不饒，就能達(dá)到成功的彼岸。作為我們服務(wù)性窗口，只有掌握了與人相處、溝通交流的技巧，才能把工作做得有聲有色，盡善盡美，為企業(yè)形象增色。
平時看一些有關(guān)心理學(xué)的書籍，我了解到，人格魅力處處體現(xiàn)在你的一言一行，體現(xiàn)在細(xì)微之處。dd副總經(jīng)理就給我們上了一堂生動的禮儀課，她的儀態(tài)、笑容、氣質(zhì)給我留下很深的印象，讓我感到了禮儀帶來的魅力。我認(rèn)識到，微笑是張通行證，發(fā)自內(nèi)心的微笑，會給業(yè)主一種親切感、親和力，溫柔的話語是解決矛盾和問題的良藥。當(dāng)業(yè)主不理解我們的工作，怒氣沖沖地來到服務(wù)處時，當(dāng)你把親切的微笑和溫暖的話語，傳遞給他時，我相信這時的他氣肯定已消了一半，這樣，我們就可以坐下來，心平氣和的把問題解決掉。特別是服務(wù)性窗口，一杯茶水，一個舉止得當(dāng)?shù)氖謩?，一個關(guān)切的眼神，都是我們工作的法寶，對工作是都是很有幫助的。
我希望以后能多參加公司組織的培訓(xùn)，使自己在工作上能更上一層樓。
為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向，1月14日在雙流，公司組織召開了20xx年第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會。
公司e董事長親臨會場，以別開生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們在對業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運行中的重要性和關(guān)鍵性，并對提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個培訓(xùn)會以實操案例講解和現(xiàn)場交流研討相結(jié)合。說到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實際工作中的不同經(jīng)歷和對客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議。你一句我一言，整個培訓(xùn)會氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識和服務(wù)技能，同時也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時刻了解業(yè)主的真實需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護(hù)企業(yè)形象!
新的一年新的開始，這次培訓(xùn)會在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社會、體現(xiàn)個人人生價值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗和深厚的工程知識背景，他們主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理，安排客戶報修的接待、報修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來也會越發(fā)的游刃有余。
為進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進(jìn)行了《職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)》和光華管理材料的學(xué)習(xí)，我通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識，不但提高了個人的綜合素質(zhì)，也使我對物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進(jìn)一步的認(rèn)識。以下就個人心得談一些看法：物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源，獨擋一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理服務(wù)。
基本內(nèi)容編輯。
1、工作內(nèi)容：
主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;。
安排客戶報修的接待、報修工作;。
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;。
檢查與指導(dǎo)維修人員工作;。
核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。
2、職業(yè)要求。
教育培訓(xùn)：
物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：
3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗;有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，善于與人溝通;工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。
3、薪資行情。
全國平均年薪為4.7萬元;上海市平均年薪為6.1萬元。
4、職業(yè)發(fā)展路徑。
物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇七
今年年初，我榮幸的加入了__公司。成為了業(yè)務(wù)員群體中的普通一員。成為了客戶服務(wù)培訓(xùn)傳遞快樂的一名使者。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與培訓(xùn)環(huán)境，對培訓(xùn)也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，現(xiàn)對今年培訓(xùn)加以總結(jié)。
一、熟悉公司的日常培訓(xùn)流程
公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行各品牌的專業(yè)知識培訓(xùn)，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。通過培訓(xùn)，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。在我進(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的培訓(xùn)中逐步得到了改善。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、市場實踐
在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚的認(rèn)識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
做銷售并不是一味的'向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標(biāo)市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。
三、改善培訓(xùn)效率
在后期的培訓(xùn)中我會不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在培訓(xùn)過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項培訓(xùn)，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇八
培訓(xùn)是指通過有計劃的教育與學(xué)習(xí)活動，來提升個人或團(tuán)隊的專業(yè)技能和知識水平。在當(dāng)今社會，培訓(xùn)已經(jīng)成為組織機(jī)構(gòu)與個人不可或缺的一部分。培訓(xùn)的目的是為了讓員工不斷學(xué)習(xí)、成長和適應(yīng)新的工作環(huán)境。通過培訓(xùn)，員工可以更好地應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)，提高工作效率和質(zhì)量，提升個人價值和職業(yè)競爭力。
第二段：培訓(xùn)過程中的知識獲取
在培訓(xùn)過程中，我們需要積極主動地獲取知識。首先，要保持學(xué)習(xí)的好奇心和求知欲，主動參與培訓(xùn)課程和討論，積極與他人交流思想和經(jīng)驗。其次，要注重理論與實踐的結(jié)合，將培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作相結(jié)合，并通過實際操作來鞏固所學(xué)知識。此外，還要善于利用各種信息資源，如書籍、互聯(lián)網(wǎng)、論壇等，在培訓(xùn)之外尋找相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，拓寬知識面。
第三段：培訓(xùn)的反思與總結(jié)
在培訓(xùn)過程中，要善于反思和總結(jié)。每天結(jié)束學(xué)習(xí)之后，可以回顧所學(xué)知識，思考自己對該知識的理解和運用，分析自己在學(xué)習(xí)過程中的不足之處，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃。此外，還要與他人交流心得體會，通過與他人分享，可以在交流中鞏固并深化自己的知識，并從別人的經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)和借鑒。
第四段：知識運用與實踐
培訓(xùn)的意義在于能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中。在工作中，我們應(yīng)該不斷地將培訓(xùn)中學(xué)到的知識與工作需求相結(jié)合，切實運用到實踐中。通過在實踐中應(yīng)用知識，我們可以發(fā)現(xiàn)并解決問題，實現(xiàn)工作的效益最大化。同時，還可以通過實踐中的失敗與成功，進(jìn)一步改進(jìn)和提高，不斷將所學(xué)的知識完善和深化。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與反思
培訓(xùn)只是人生學(xué)習(xí)的一個階段，要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不能止步于已有的成果。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的意識，通過自主學(xué)習(xí)、參加行業(yè)交流活動、讀書等多種方式，不斷地更新自己的知識儲備和技能水平。同時，要不斷地反思和總結(jié)，不斷檢視自己的不足和不足之處，并不斷進(jìn)行改進(jìn)和提高。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和反思，才能不斷提升個人價值和職業(yè)競爭力。
總結(jié)：
通過培訓(xùn)，我們可以不斷積累新的知識和技能，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。在培訓(xùn)中，我們要積極主動地獲取知識，注重理論與實踐的結(jié)合，善于利用各種信息資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過程中，我們還要進(jìn)行反思和總結(jié)，運用所學(xué)知識于實踐中。同時，要持續(xù)學(xué)習(xí)和反思，不斷提高自己的個人價值和職業(yè)競爭力。培訓(xùn)不僅是獲得知識的階段，更是一個不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步和成長的過程。通過培訓(xùn)，我們可以不斷發(fā)掘自己的潛力和能力，實現(xiàn)自身價值的最大化。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇九
上午是省公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、”hse培訓(xùn)，對施工安全和財務(wù)安全進(jìn)行了全面的了解。記住了安全理念中的一條：“居安思危，一切事故都是可以避免的!”中午參加了安全部組織的消防培訓(xùn)，外請了培訓(xùn)老師。培訓(xùn)內(nèi)容通過豐富的幻燈圖片和生動的事故案例等形式，涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)、家庭日常生活方面的消防知識，增加了大家的家庭防火、應(yīng)急意識。
一幕幕觸目驚心的事故現(xiàn)場，將我的心都緊張得提到了嗓子眼里。尤其是看到一個個可愛的孩子、花季的少女，和很多的父親母親，因為缺乏安全意識，導(dǎo)致花朵凋零、皮膚燒傷、四肢殘缺。忘不了培訓(xùn)過程中播放的一段視頻：“樂樂的故事”。樂樂是一個5歲的孩子，因為3歲時在一起火災(zāi)事故中全身被80%的燒傷，只能從腿部移植皮膚來修復(fù)頭部、面部燒傷。因為付不起巨額的醫(yī)藥費，只能在上海街頭乞討?？粗鴺窐繁粺妹婺咳堑哪橗?，聽著他用稚嫩的聲音背誦著：“慈母手中線，游子身上衣……”我忍不住淚眼婆娑。多么可愛而又聰明的孩子，可是一場無情的大火就這樣剝奪了他的幸福、剝奪了他的受教育的權(quán)利。而這一切，如果他的父母他的家人都了解一些安全防控知識的話，悲劇完全可以避免。
培訓(xùn)中還了解到，除了掌握安全消防知識，家中還要常備安全救護(hù)物品，包括手電筒、繩子、燃?xì)夥佬孤﹫缶?、干粉滅火器和放煙面罩。之所以把這次培訓(xùn)感悟?qū)懺诓┛屠?，是想讓寶寶們也能從小具備安全意識，居安思危。希望天下所有的家庭都通過積極充分的準(zhǔn)備，遠(yuǎn)離這些突發(fā)事故，健康幸?？鞓返厣?
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十
20xx年2月21日的上午二節(jié)課后我們學(xué)校進(jìn)行了針對全體師生的消防安全演練應(yīng)急活動，通過這次的演習(xí)，我們對應(yīng)急疏散的程序，逃生和滅火知識有了切身的體會，一定程度上對火災(zāi)事故應(yīng)急疏散，正確逃生有了進(jìn)一步的實際體驗。
二節(jié)課后隨著警報聲的敲響，消防演練正式開始。同學(xué)們在聽到指令后在我的帶著下，安全有序，迅速撤離教室，并按指定路線到達(dá)操場安全地帶。他3們能按正確的逃生方法去做，都用濕毛巾捂著口鼻然后彎著腰快速有序的逃離教室。在演練過程中，我心里很緊張，直到確定教室最后一個同學(xué)走出教室時，心里面的石頭才放了下來，全部的'人脫離危險到達(dá)操場時用時不到兩分鐘，并且沒有一個人在逃生的過程中落下。
演練結(jié)束后，我對本次的活動進(jìn)行了一個小節(jié)，為同學(xué)們提供了一些安全建議，提醒同學(xué)們不忘安全意識。這次的消防安全演練活動讓我學(xué)會了，我們要爭取時間，火災(zāi)發(fā)生時要盡快逃離現(xiàn)場，不要因為一些鎖碎事延誤了珍貴的逃跑時間，要選擇與火源相反的方向快速的逃跑，假如逃跑路線被堵時，要學(xué)會關(guān)好門窗，用濕毛巾捂住口鼻，等等救援。我們在逃生時是要抓緊時間但是也不能采取不正確的方法。這次的活動不僅讓學(xué)生們樹立了以人為本，生命至上的思想信念，又讓師生們學(xué)會了怎樣預(yù)防火災(zāi)和火災(zāi)中逃生的方法，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)校的消防安全意識和廣闊師生的逃生自救能力，也為學(xué)校日后處理次類事件提供了一次難得的時機(jī)。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十一
近日，我隨公司的管理人員參加了xx分公司舉辦的“安全知識”培訓(xùn)班，三天培訓(xùn)，讓我震撼和醒悟，安全警鐘，長鳴不止!
本次安全知識培訓(xùn)由省安監(jiān)會的老師通過視頻授課和現(xiàn)場授課交替進(jìn)行，授課老師通過安全知識、案例分析、為我們深入淺出的講解了安全事故對個人、家庭、社會造成的危害，在痛定思痛的同時，為我們敲響警鐘，防范安全，讓安全成為一種習(xí)慣!
在安全知識培訓(xùn)課堂中，看著一幕幕慘痛的安全事故視頻，令我們揪心，一個個鮮活生命的離去讓我們心痛，一次次違章事故讓我們后悔不已……目睹逝者至親的眼淚，撕心裂肺的痛苦，點點滴滴，我們不禁要問：為什么生命如此之脆弱?為什么悲劇一演再演而熟視無睹?為什么習(xí)慣性違章屢禁不止?又為什么一些安全隱患根深蒂固?究其原因，還是人們的安全知識缺乏、安全意識薄弱、安全責(zé)任心缺失，違章已經(jīng)形成習(xí)慣，長此以往，才造成事故發(fā)生，使鮮活的生命戛然而止。
“刀不及身，膚不曉痛”。聽別人的故事，只覺從耳中穿過，但當(dāng)自己或家人遭遇不幸時，已為之晚矣?！巴鲅蜓a(bǔ)牢”為時不晚，只有當(dāng)安全成為一種習(xí)慣，才是對生命的尊重和保障，如果把安全當(dāng)成我們每天必須做的事，就像吃飯穿衣一樣，成為“習(xí)慣性的自然”，這種習(xí)慣是一種必須的行為，順理成章，自然而然。
培訓(xùn)老師給我們講到：許多員工埋怨培訓(xùn)，不情愿培訓(xùn)，不重視培訓(xùn)，覺得安全是別人的事，于己無關(guān)，是管理者無事找事。其實是我們的員工走進(jìn)了一個誤區(qū)，對培訓(xùn)的內(nèi)涵還不夠清楚，培訓(xùn)=培養(yǎng)+訓(xùn)練，即把每個人的安全行為先培養(yǎng)出一種“習(xí)慣”，成為習(xí)慣后再加強(qiáng)訓(xùn)練人的一種安全技能，讓自己先過“安全關(guān)”。授課老師為我們展現(xiàn)了三星企業(yè)培養(yǎng)員工的首要一條，就是在企業(yè)生產(chǎn)范圍內(nèi)，人行不能觸及劃定的黃線，剛開始員工可能不以為然，但觸及多次后等待他們的是嚴(yán)厲的考核和制裁，慢慢地這個規(guī)定成為一種習(xí)慣，想讓員工觸及黃線都不可能了。我們從馬斯洛人的金字塔需求層次理論中可以看到，他把安全需求放到了僅次于生理需求的第二位，可見馬斯洛人對安全需求的何等重視!
安全能否成為習(xí)慣，關(guān)鍵在于我們對安全的認(rèn)知度，我們今天坐在這里進(jìn)行安全培訓(xùn)，就是要從根本上去理解安全的真正含義，安全是自己的，不是別人強(qiáng)加于你的，只有在自己的心中留下烙印，做下標(biāo)記，買下深深的種子，把安全當(dāng)成生活的必須，讓安全責(zé)任形成一種習(xí)慣，才能從根本上去提高，去落實。
有了習(xí)慣就有了動力，有了動力就會養(yǎng)成自己關(guān)愛自己，自己教育自己，自己提高自己，才會更好的感染別人達(dá)到共同提高的目的，安全習(xí)慣在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，2014年元月，歐洲一商家退還了中國浙江出口的凍蝦仁，其原因是當(dāng)?shù)貦z驗部門從1000噸中國出口的凍蝦仁中查出了0.2可氯霉素，這50億分子一的數(shù)據(jù)，看起來是一次貿(mào)易中的正常失誤，卻隱含著深刻的教訓(xùn)——疏于細(xì)節(jié)的安全管理。所以安全不是只喊口號的“花架子”，更不是故能玄虛的“皮毛”之作，它是實實在在的，滲透人心的習(xí)慣行為，這種行為在習(xí)慣中得到規(guī)范“只有規(guī)定動作，沒有自選動作”!
葉圣陶先生《習(xí)慣成自然》一文中這樣寫道：“習(xí)慣養(yǎng)成的愈多，那個人的能力愈強(qiáng)。做人做事，需要種種能力，所以最要緊的是養(yǎng)成種種習(xí)慣”。同樣做安全工作，也需要種種能力，但更要養(yǎng)成安全的種種習(xí)慣。
通過本次安全知識培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我們懂得了安全培訓(xùn)并不是管理者的需求，是自己本身的需求，通過案例分析，我們更深刻的認(rèn)識到：安全重于生產(chǎn)!安全是1，其他是0，有了1，后邊的0越多，就越富裕，如果1沒了，后邊0再多，都是無用的。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十二
此次赴稅務(wù)學(xué)院參加了市地稅局組織的“科級干部更新知識培訓(xùn)班”，心中的感受只有三點：“非常難得、非常榮幸、非常震撼”。
首先，如此大規(guī)模的組織科級干部、業(yè)務(wù)骨干們集中離開銅陵脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，在市地稅局的歷史上是從未有過的。稅干們在排除一切干擾的環(huán)境下，認(rèn)認(rèn)真真的聆聽教授講解每一堂課，這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會-----非常難得!
其次，本人受市局黨組的抬愛，赴一線全程報導(dǎo)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、生活情況，并親身參與培訓(xùn)之中----非常榮幸!
第三，教授們精彩的講課，令人仿佛置身于百家講壇。尤其是丁建農(nóng)、李淑春教授，他(她)們“情緒飽滿、聲音宏亮、吐字清晰、慷慨ji昂”的授課風(fēng)格令所有的學(xué)員精神為之一振。學(xué)員們時而側(cè)目聆聽，時而鎖眉沉思、時而會意一笑、時而點頭贊許。相對枯燥的思想政治、宏觀經(jīng)濟(jì)等課程，一經(jīng)他(她)們傳神生動的講解、入木三分的剖析，立刻讓人恍然大悟、拍案叫絕!我是一個生性好動的人，對于思想政治學(xué)習(xí)總是缺乏耐性。而他(她)們的講課，不但讓我“坐了下來”，更是“聽了進(jìn)去”，并有暢快淋漓，意猶未盡之意……我相信，很多學(xué)員一定與我心生同感：-----非常震憾!
回味這一周的學(xué)習(xí)，我的收獲是相當(dāng)之大?？梢哉f，起碼讓我在政治上成熟了五年。
過去我認(rèn)為：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。而現(xiàn)在的想法是：只有先當(dāng)好士兵，才有可能做將軍。
過去我認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)就像是一個人的頭，協(xié)調(diào)、指揮著身體各個部位的運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在的想法是：領(lǐng)導(dǎo)其實應(yīng)該是人的五臟六腑，在協(xié)調(diào)身體正常運轉(zhuǎn)的同時，我們幾乎察覺不到他的存在。也就是：“有所為，而有所不為”。
過去我認(rèn)為：稅務(wù)機(jī)關(guān)的職能就是組織收入。在完成任務(wù)的前提下，才有精力來談組織文化。現(xiàn)在覺得：只有將組織文化滲透人心，才能更好的提高隊伍的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，從而為組織收入服務(wù)。
總之，這次學(xué)習(xí)使我改變了許多觀點，思想政治水平有了質(zhì)的飛躍。從今天起，我要更加踏實一點，不去想怎樣才能當(dāng)將軍，而要多考慮考慮如何才能做一名好士 .
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十三
今天是個很輕松的日子，我們度過了一段愉快而受益匪淺的時光。
上午，北京市紅十字會的馬老師為我們講解了一些基本的急救知識，并教給我們?nèi)绾芜M(jìn)行應(yīng)急救護(hù)。馬老師上課時風(fēng)趣幽默，不時用風(fēng)趣輕松的語言把我們逗得哈哈大笑，甚至笑得前仰后合。馬老師的性格也很隨和，講課時一直與我們保持互動，耐心地為大家講解、演示，讓人感覺到很親切很溫暖。而馬老師給我印象最深刻的一點，是她的敬業(yè)。在講臺上，已經(jīng)60多歲的馬老師做著各種手勢和動作，有時甚至?xí)軇悠饋怼Ｋ瓦@樣一絲不茍又充滿活力地演示著，講解著，一點一點感動每一個同學(xué)的心靈。
下午，我們親手實踐，在老師的耐心指導(dǎo)和同學(xué)們的認(rèn)真操作下，大家都出色地完成了應(yīng)急救護(hù)實踐活動，為此次培訓(xùn)畫上了一個圓滿的句號。
【導(dǎo)語】的會員“cindy1980”為你整理了“”范文，希望對你的學(xué)習(xí)、工作有參考借鑒作用。1人的一生不可能不生病或者遇到什么生命危......
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十四
為認(rèn)真貫徹落實公司年度安全生產(chǎn)會議精神，全面提升員工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化職工的安全意識，確保實現(xiàn)全年的安全目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)，公司從元月16日-18日開始對公司各部門及一線生產(chǎn)骨干進(jìn)行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，大力宣揚“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針。通過專家們深入淺出地講解，學(xué)員認(rèn)真地學(xué)習(xí)了相關(guān)知識，學(xué)員們的安全理念、安全意識、風(fēng)險防范能力與職業(yè)責(zé)任均得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，現(xiàn)將此次培訓(xùn)的主要工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，是安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)取得成功的保證。安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)作為落實公司年度安全會議精神，廣泛開展學(xué)習(xí)活動的一個重要組成部分，是提高員工素質(zhì)確保安全目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段。公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，專門在辦公會議上強(qiáng)調(diào)了各部門責(zé)任，質(zhì)量安全部制定了培訓(xùn)方案和具體實施計劃，并與公司各部門進(jìn)行了協(xié)商溝通，同時要求公司各部門、項目部積極配合培訓(xùn)工作的展開，督促各部門及生產(chǎn)一線員工參加培訓(xùn)，責(zé)任到人，培訓(xùn)過程嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計劃做基礎(chǔ)，整個培訓(xùn)過程中，員工積極響應(yīng)，培訓(xùn)熱情很高。培訓(xùn)主要由省安監(jiān)局、長沙市海事局、市消防中隊等單位的專家負(fù)責(zé)。按照公司培訓(xùn)要求，授課人認(rèn)真編寫了相關(guān)教案，質(zhì)量安全部匯編了相關(guān)資料發(fā)放到各個學(xué)員手中，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，員工培訓(xùn)過程歷時兩天半，共有39名員工參加，基本實現(xiàn)了停泊待工項目部安全責(zé)任人、船長培訓(xùn)率達(dá)到98%。
二、培訓(xùn)內(nèi)容實在，形式多樣，突出結(jié)合安全意識、安全風(fēng)險及施工實際，這次培訓(xùn)的教材以授課人根據(jù)公司要求編制的課案，針對公司施工實際情況，突出了海上施工相關(guān)安全方面的內(nèi)容。同時質(zhì)量安全部收集整理了培訓(xùn)知識手冊等書籍作為補(bǔ)充教材，對員工灌輸了先進(jìn)的安全理念、介紹了應(yīng)急救援機(jī)制的建立，傳授了海上防火救生的方法與策略等等。在培訓(xùn)授課中，授課人利用投影儀，通過生動的畫面，詳細(xì)的介紹相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預(yù)防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。
三、嚴(yán)格考核，獎懲分明 培訓(xùn)過程中，質(zhì)量安全部對學(xué)員進(jìn)行了嚴(yán)格地考勤，每次上課均進(jìn)行簽到、點名。培訓(xùn)剛結(jié)束馬上進(jìn)行理論考試。理論考試采用人力資源部擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鉤，并對考試前七名及全出勤率的學(xué)員給予了物質(zhì)獎勵。這次培訓(xùn)考試的參考率達(dá)到80%，合格率達(dá)到88%。
四、深入調(diào)查，收集意見 在培訓(xùn)過程中，質(zhì)量安全部及時就此次培訓(xùn)的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓(xùn)人員中進(jìn)行了問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷調(diào)查表27份，收回27份，反饋率達(dá)100%，職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，質(zhì)量安全部對意見和建議進(jìn)行了歸納總結(jié)。(見附件)
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工在安全理念、安全意識、安全風(fēng)險防范和職業(yè)責(zé)任四個方面有了很大的進(jìn)步，通過活動的開展，加強(qiáng)了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。
五、存在的問題和建議
本次培訓(xùn)工作雖說做了一定的工作，取得了許多進(jìn)步，但離公司的目標(biāo)還有差距?？偨Y(jié)過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)工作中，主要存在的問題如下： 1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實踐相結(jié)合上還有一定差距，更須加強(qiáng)實際操作的培訓(xùn)。 2、培訓(xùn)參與的人員不積極，培訓(xùn)時間短，公司各部門經(jīng)理、職員及項目經(jīng)理參與度不高，內(nèi)容形式還有待充實。 3、個別員工對培訓(xùn)的意義認(rèn)識不足，對培訓(xùn)重視不夠。建議在今后的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)中，增強(qiáng)對員工實際操作能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、實效性，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律要求。
安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作是一項長期、艱巨的任務(wù)，關(guān)系到公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)，今后我們將持之以恒地進(jìn)一步做好此項工作，使公司的安全培訓(xùn)工作再上新臺階。
安全知識培訓(xùn)心得2
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十五
為了踐行公司的安全理念，由韋總號召，安?？茽款^組織了一次為期十天的消防安全強(qiáng)化培訓(xùn)，將各車間班長和車間骨干員工組織在一起，來學(xué)習(xí)消防安全知識和實戰(zhàn)演練。在培訓(xùn)期間既有個人的體能訓(xùn)練，也有消防水帶的40米對接訓(xùn)練，穿戴空氣呼吸器50米往返跑，還有以部門為單位的3人5盤水帶的組合連接的集體訓(xùn)練。在本次訓(xùn)練中我收獲了很多。
我們此次訓(xùn)練是軍事化培訓(xùn)模式，上午訓(xùn)練前有3000米的跑步訓(xùn)練，主要鍛煉的是我們的耐力和意志，在前3天的訓(xùn)練中有不少的人都掉了隊，但隨著訓(xùn)練的不斷深入，掉隊的人是越來越少，并且跑完這3000米以后，都感到很輕松。從體力上說都有不同程度的提高和加強(qiáng)。接下來就是消防水帶的對口連接練習(xí)，每人兩盤水帶和一個水槍，接兩個口和一個水槍，兩人一組進(jìn)行練習(xí)，一開始因為動作不熟練，我們的用時都在15-20秒之間，隨著訓(xùn)練的不斷加強(qiáng)和深入，我們的訓(xùn)練成績不斷的向前提，訓(xùn)練中我的最好成績到了9.96秒，于維志跑到了8秒左右。在這里要說明一下，在此次訓(xùn)練中于維志同志因為原來他是消防兵，他把自己所學(xué)到的消防知識毫無保留的與大家分享，動作要領(lǐng)，水帶的不同拿法，前進(jìn)中的注意事項，接口的動作要領(lǐng)，等等。
在體能的訓(xùn)練方面我也學(xué)到了很多東西，也接觸到了很多新鮮的訓(xùn)練方法，有100米接力跑，100米沖刺跑，高抬腿跑，俯臥屈伸腿加s型跑等等。在訓(xùn)練過程中各個隊員爭先恐后，個個都像猛虎下山一樣，沒有一個是掉隊的。在訓(xùn)練中的集體項目是最熱鬧的，為了集體能拿到一個好的名次，每個小組都是非常團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作，沒有一個給小集體落后腿。我想這也是此次活動的目的之一。
火災(zāi)發(fā)生時，逃生是至關(guān)重要的，但是個人防護(hù)器材也一定要會用，如果有防護(hù)器材不會用，那只能是一種擺設(shè)。在此次訓(xùn)練中個人的防護(hù)器材的使用和理論知識，也是這次活動的主要內(nèi)容之一，空氣呼吸器是在有毒環(huán)境的情況下使用的一種個人裝備，會使用它這是我們精細(xì)化工生產(chǎn)特點所決定的。因為在生產(chǎn)過程中如果發(fā)生火災(zāi)會產(chǎn)生大量的有毒有害的氣體，簡單的過濾式防毒面具就會失去作用，只能用空氣呼吸器。我們先從理論知識學(xué)起，學(xué)習(xí)使用方法，佩戴時注意事項，使用前的檢查，使用后的清理消毒，如何佩戴空氣呼吸器是就合適的等等。并且在考試考核中也有這項內(nèi)容。檢查、佩戴、往返50米跑。用時最短的只用29秒，我的成績是35秒，在學(xué)員中間是中等水平。
才是這次培訓(xùn)的目的之一。
以上的培訓(xùn)只是一個基礎(chǔ)工作，在這次培訓(xùn)中實戰(zhàn)演練才是此次活動的重頭戲。我們模擬了粗苯大庫泄漏后，在搶修的過程中不慎產(chǎn)生了火花，引起了火災(zāi)。然后展開了公司級預(yù)案。接到報警后，首先是警戒隊趕到了現(xiàn)場，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的警戒工作。緊急疏散人群，禁止一切過往車輛。應(yīng)急小分隊到達(dá)后，穿戴好個人防護(hù)用品，耐酸堿膠靴和手套，戴上空氣呼吸器，4人一組，進(jìn)入現(xiàn)場查找泄漏源頭，發(fā)現(xiàn)不能處置，需要搶修搶險小分隊支援，在搶修的過程中不慎有人產(chǎn)生了火花，發(fā)生了火災(zāi)，圍堰外的消防分隊立即開啟水槍和泡沫槍，然后將火撲滅。由于泄漏的物料比較多，在回收時有人中毒，有應(yīng)急隊員和搶修隊員，將傷員抬至上風(fēng)處，然后有醫(yī)療分隊給予簡單的救治，等待專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員的到來。在整個事故的預(yù)案演練過程中每個小分隊之間的配合至關(guān)重要。配合越默契，事故的損失就會降到最低，在演練的過程中婁科不斷的糾正，總結(jié)在演練中的錯誤，經(jīng)過我們不斷反復(fù)的演練最后基本達(dá)到了我們所期待的結(jié)果。一次一次的演練每次都在逼近現(xiàn)實。讓我們的演練和預(yù)案非常使用有效。
在這次培訓(xùn)過程中也有很多不足，一、在體能訓(xùn)練中有明顯的體力不支的現(xiàn)象，從這一點上看必須加強(qiáng)平時的身體鍛煉，只有身體強(qiáng)了才能事故中做好充分的工作。二、在預(yù)案演練中對付突發(fā)事件的能力還明顯的不足，缺乏現(xiàn)場的靈活性和應(yīng)變能力。三、現(xiàn)在的消防設(shè)施中有很多缺陷，包括有的消防水帶只有一個接頭，消防箱內(nèi)只有一盤水帶，在應(yīng)急過程中明顯感覺準(zhǔn)備不足。還有卡口沒有上牢的等等問題。
我們的應(yīng)急演練強(qiáng)化培訓(xùn)工作雖然結(jié)束了，但我們?yōu)閼?yīng)急預(yù)案開展的演練工作卻剛剛起步。為了不斷提高公司員工安全意識和應(yīng)急救援能力，以便在事故的應(yīng)急行動中，達(dá)到快速、有序、及時、有效的效果，我們將經(jīng)常性地在車間開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、訓(xùn)練或演練工作，以提高車間員工的應(yīng)急救援技能和應(yīng)急反應(yīng)綜合素質(zhì)，有效降低事故危害，減少事故損失。
消防培訓(xùn)知識心得2
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十六
關(guān)于這個急救培訓(xùn)，我感覺培訓(xùn)的重要性。原本以為很容易的事情，實際操作起來會很亂。比如很容易看到老師做。想說什么的話，要多記東西，但一般來說，并不難。但是我們在進(jìn)行實際操作的時候，總是會忘記很多事情，很匆忙。所以，一旦遇到緊急情況，一定要學(xué)會冷靜。
多練多練。學(xué)會在壓力下保持冷靜是非常重要的。未來我們會面臨很多意想不到的情況，每一次冷靜的分析都可能挽救自己和他人的'生命。
總之，這次訓(xùn)練收獲很大，雖然現(xiàn)在可能用不上，但是有一天我們可以用現(xiàn)在學(xué)到的東西去拯救生命，這將是一件非常值得驕傲的事情。作為一個醫(yī)學(xué)生，我覺得這個訓(xùn)練讓我提前接觸到了社會生活中的醫(yī)學(xué)，學(xué)會了面對緊急情況應(yīng)該怎么做，怎么做，而不是做一個幫助別人的人。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十七
為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向，1月14日在雙流，公司組織召開了xx年第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會。
公司e董事長親臨會場，以別開生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們在對業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運行中的重要性和關(guān)鍵性，并對提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個培訓(xùn)會以實操案例講解和現(xiàn)場交流研討相結(jié)合。說到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實際工作中的不同經(jīng)歷和對客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議。你一句我一言，整個培訓(xùn)會氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識和服務(wù)技能，同時也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時刻了解業(yè)主的真實需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護(hù)企業(yè)形象！
新的一年新的開始，這次培訓(xùn)會在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的`培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社會、體現(xiàn)個人人生價值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十八
要對銷售有一個清醒的認(rèn)識，成功的推銷并非偶然。成功是不斷地學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備和實踐的結(jié)果，所以必須要腳踏實地從一做起。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
第六、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
無論做什么方面的銷售，必須要做好充分的準(zhǔn)備，這包括心理準(zhǔn)備和技能準(zhǔn)備。強(qiáng)大而樂觀進(jìn)取的心理準(zhǔn)備能夠化解交談中可能出現(xiàn)的僵局。不斷發(fā)展新客戶，了解并滿足他們的需求而不僅僅是需要。(客戶最重視的銷售細(xì)節(jié))客戶沒有高低貴賤之分，我們都要禮貌對待;但仍要將客戶分級，根據(jù)分級來安排拜訪次數(shù)和時間。這樣做是為了保證自我能把最大的經(jīng)歷放在最可能帶來大的收益的客戶身上。
跟客戶聊天時，不要總圍繞技術(shù)和理論談?wù)摚@樣就算我們也會感到乏味。出了開場白之外，談?wù)摰脑掝}要放在產(chǎn)品之外，比如時政新聞、天氣、人生閱歷。這么做是讓客戶了解我們，在心理上理解我們。見多識廣、知識淵博的人很容易給別人留下好印象。
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物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十九
培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，我深深地感受到了所面臨檔案管理思路的沖擊，沖擊來自于資源的搜集、檔案的分類方法，來自于所探究的如何針對公司特點構(gòu)建檔案體系、拓展檔案信息資源的沖擊。我深知參加檔案培訓(xùn)的目的，就是要把理論知識服務(wù)于實踐。如何把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實際工作中去，是當(dāng)前應(yīng)該面對和解決的首要問題，也是日后檔案管理工作的重中之重。所以，重新構(gòu)建適宜公司業(yè)務(wù)發(fā)展實際的綜合檔案管理系統(tǒng)性框架、拓展檔案信息資源是當(dāng)務(wù)之急，也是有利于綜合檔案管理工作的開展和日常管理的關(guān)鍵點。
首先，要熟悉、掌握公司的業(yè)務(wù)情況和專業(yè)知識，針對公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)以及內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整檔案的類目;其次，還要系統(tǒng)地整理歷史檔案，積極開發(fā)檔案信息資源。目前，我公司檔案管理工作存在的問題：各業(yè)務(wù)部門檔案工作開展并未形成制度，這一問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是，業(yè)務(wù)部門沒有把檔案工作納入部門職責(zé)范圍，導(dǎo)致部分檔案信息的流失。二是，在日?；顒又行纬傻拇罅繖n案均分散保存，檔案散失情況嚴(yán)重。公司檔案信息的流失問題主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)部門研究人員對企業(yè)的調(diào)查論證、申報立項、洽談協(xié)議、審批登記等檔案大多掌管在相應(yīng)的當(dāng)事人手中，不能及時歸檔。有的即便歸檔也不注意歸原件，經(jīng)常歸復(fù)印件。這些問題直接隨著人員的流動導(dǎo)致檔案信息資源的部分流失。上述檔案信息資源流失部分，正是亟需拓展、開發(fā)的檔案資源。
檔案工作許多傳統(tǒng)的做法和管理模式對做好不同時期的檔案工作起到了積極作用，但結(jié)合我公司具體實際情況來看，有一些傳統(tǒng)做法似乎不能適應(yīng)當(dāng)前公司發(fā)展的需要，必須進(jìn)行重視和創(chuàng)新。其中包括檔案工作收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計和利用六個環(huán)節(jié)和一些具體的操作手段的革新。
我公司遵照國家有關(guān)部門對公司的管理規(guī)定，財務(wù)部門和綜合業(yè)務(wù)部門是極為特殊的部門，其有關(guān)的文件、報表、合同管理在是絕對機(jī)密的，所以這部分檔案以分散保存的形式保管。另外，我公司組織機(jī)構(gòu)眾多，涉及公司業(yè)務(wù)拓展、專項研究、會議公關(guān)活動等方方面面，這些部門承擔(dān)的大量繁重的業(yè)務(wù)支撐工作。針對這種特性，公司檔案管理也要符合這一企業(yè)特點的模式，要在加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)檔案和涉及商業(yè)秘密檔案的管理的同時，確定公司檔案文件材料的歸檔范圍，并在立卷制度上更新。在結(jié)合研究院檔案管理工作精神的前提下，從組卷的形式到裝訂的手段，盡量簡化檔案部門長期推行的一些繁瑣的操作步驟和不必要的過程、環(huán)節(jié)，在模式上集中統(tǒng)一，盡快完成歸檔程序，盡量縮短立卷歸檔周期。在模式上集中統(tǒng)一，即要求公司各部門所保管的檔案要相對集中到一人，這樣不致因各部門檔案的分散保管而使檔案管理不便，甚至造成檔案損壞或丟失等嚴(yán)重情況。同時各部門都要復(fù)制一套目錄歸辦公室檔案部門備份保存，也就是我們常說的目錄交流，這樣會更清楚地整體記錄公司發(fā)展和業(yè)務(wù)管理的軌跡，檔案管理工作做到有條不紊，整齊規(guī)范，有規(guī)可循，有目可查。這種企業(yè)檔案的價值是無形資產(chǎn)的，同時也能為日后檔案綜合利用提供便利條件。其他部門，如人力資源部、培訓(xùn)部、各個事業(yè)部等研究部門等，這些部門的檔案實體，都要針對各自部門的不同性質(zhì)和特點，制定不同的管理方法，進(jìn)行并規(guī)范、科學(xué)化保管。但怎樣做到既不影響日后調(diào)檔利用，又便于推行各部門在繁忙業(yè)務(wù)之余立卷,而不視其為額外負(fù)擔(dān)，值得進(jìn)一步探討。因為無論是檔案的業(yè)務(wù)工作，還是檔案的管理工作以及檔案信息的交流，其最終的目的都是幫助解決具體問題，提高管理效率和管理水平，而不是增加管理環(huán)節(jié)。
四、努力提高檔案管理人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力
檔案工作既是一項業(yè)務(wù)性工作，又是一項管理服務(wù)性工作。這要求從事檔案工作的檔案人員，既要有扎扎實實的業(yè)務(wù)功底，又要有較強(qiáng)的管理能力和服務(wù)意識。知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)信息時代的沖擊，以及出現(xiàn)的許多新型載體的檔案和全新的管理手段、方式，給檔案管理人員提出了更高的要求。
目前我公司為提高工作效率，沒有設(shè)立專門的檔案人員，采取的是兼職的辦法。為加強(qiáng)檔案方面的系統(tǒng)理論和實踐知識，建立有效的檔案管理制度，使兼職檔案人員成為一名掌握科學(xué)的、先進(jìn)的工作方法，一專多能的檔案工作人才，公司加強(qiáng)檔案管理的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)能力和工作技能，我認(rèn)為主要體現(xiàn)在三個方面：一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理知識，提高認(rèn)識檔案知識的水平。不僅要熟悉檔案業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)、步驟，而且還應(yīng)掌握各門類檔案、各種載體檔案的管理方法，夯實理論基礎(chǔ)。二是對檔案工作自身的要求，要全面了解、掌握公司的業(yè)務(wù)，要不斷提高檔案管理方面的業(yè)務(wù)水平和工作技能;三是要勤總結(jié)，勤改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。
檔案信息是一種無形資產(chǎn)，也是企業(yè)的寶貴財富。為使檔案信息資源不流失，要建立健全檔案管理制度，有了規(guī)章制度的規(guī)范和約束，才能保證檔案工作合理化的實施開展，這也是檔案管理工作順利進(jìn)行的保證。
我認(rèn)為我公司的檔案工作制度管理應(yīng)該包含三個方面內(nèi)容：一是將檔案管理制度正式納入企業(yè)管理制度，明確管理檔案的部門或人員。二是建立健全公司檔案工作各項制度，依據(jù)制度對有關(guān)部門進(jìn)行檔案目錄匯集和使用調(diào)控。旨在提高職工檔案意識，確保檔案完整、準(zhǔn)確和安全。三是辦公室檔案管理人員對檔案管理的主要環(huán)節(jié)要照章管理，并納入企業(yè)管理運行程序，有利于從文件材料的形成、積累、管理、歸檔有序進(jìn)行。從而切實把公司檔案管理納入制度化軌道。
比如，確定分管領(lǐng)導(dǎo)和專(兼)職檔案人員，負(fù)責(zé)對檔案管理的組織協(xié)調(diào)工作和檔案的收集和整理工作。各部門指定專門人員可以為兼職檔案員，負(fù)責(zé)本部門的檔案收集、接收、整理、分類、鑒定、保管、統(tǒng)計、移交等工作，業(yè)務(wù)上受公司辦公室的監(jiān)督、指導(dǎo)。
辦公室檔案管理人員平時也要認(rèn)真做好收集、整理、管理工作。做到及時、主動收集存檔的資料;按時歸檔、定期整理并經(jīng)常檢查，反復(fù)過濾;整理有序，科學(xué)管理，分柜存放，方便查找。
要將檔案管理工作納入公司業(yè)務(wù)管理程序，納入公司各業(yè)務(wù)部門、職能部門的職責(zé)范圍和有關(guān)人員的崗位責(zé)任制。即部門檔案的管理工作做到“三納入”、“四同步”：納入工作計劃和規(guī)劃、納入管理制度、納入有關(guān)人員的職責(zé)范圍;在布置、檢查、總結(jié)、驗收各項工作的同時，布置、檢查、總結(jié)、驗收檔案工作。
以上，是我在參加了此次檔案管理培訓(xùn)班后對檔案工作的認(rèn)識、收獲和體會。我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的重視和公司各部門齊心協(xié)力的配合下，檔案工作不僅會成為領(lǐng)導(dǎo)和各部門的參謀助手，同時也會對提高公司工作效率和工作質(zhì)量有很大的幫助，一定會推動整個公司經(jīng)營管理水平更上一層樓。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇二十
今年暑期，我參加了后勤集團(tuán)公司舉辦的管理知識培訓(xùn)班，接受了多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。特別是鄭敏黎老師的管理知識講座，使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊伍的培訓(xùn)建設(shè)之間的重要關(guān)系。
根據(jù)集團(tuán)公司的思路，物業(yè)服務(wù)公司必須實施兩手抓兩手都要強(qiáng)的職工隊伍建設(shè)方針。即一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才。同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。實現(xiàn)充實和調(diào)整管理隊伍結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。另一方面，對現(xiàn)有職工隊伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的。這次集團(tuán)公司舉辦的暑期管理骨干培訓(xùn)班就是一種很好的形式。
我有幸參加了這次培訓(xùn)，深有感觸，主要是： 首先是培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對性。這次培訓(xùn)安排的四個方面內(nèi)容，有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識高校后勤改革，以及今后高校后勤改革的方向、重點和難點等內(nèi)容，有如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容。有依法管理企業(yè)，增長法律知識和提高法律意識方面的內(nèi)容。同時還有針對目前大學(xué)生心理特點，后勤職工如何在理日常事務(wù)的過程中，采取靈活多樣的工作方法，取得最佳效果等方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容對基層管理人員是非常實用的。 其次是培訓(xùn)內(nèi)容具有一定的理論高度。后勤基層管理骨干大部分長期在第一線工作，很少有機(jī)會進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，多數(shù)人憑經(jīng)驗辦事，從企業(yè)管理到經(jīng)營思路都上升不到一定的高度，局限性很大。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇一
一、如何銷戶
1、電話銷卡
信用卡最直接，最便捷的方式便是電話銷戶，你可以撥打信用卡背面的客服電話，根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行銷戶。
2、感情攻勢
當(dāng)你給客服打電話時，客服一定會用各種優(yōu)惠政策來勸說你不要銷戶，此時你只需要肯定的告知對方一定要銷戶就可以了。
3、客服會查詢您信用卡有沒有欠費，年費或者利息
如果一切正常，客服會提示你注銷成功，自行銷毀就可以。
二、為什么銷戶不成功，銀行催還款
1、好多人以為不用這張卡了，時間長了，卡就自行銷戶了，那就大錯特錯了。信用卡是不會自動銷戶的，反而會因為你一直不用而產(chǎn)生年費，開始并不會催您還款，時間越長，到了一定額度就會催您還款了。
2、當(dāng)你撥打電話的時候，客服用各種理由或者優(yōu)惠政策勸說你不要銷戶。如果你表達(dá)意思不清楚，猶猶豫豫，客服人員會認(rèn)為你不想銷戶，從而不給你銷戶。所以，一定要斬釘截鐵的拒絕!
3、客服人員在查詢您的信用卡有沒有欠費，年費或者利息(如果欠費則需要還清!再打電話銷戶，如果卡里有多余的錢，可以選擇不要了讓客服繼續(xù)銷戶，或者自行把卡里的錢轉(zhuǎn)出去，再打客服電話進(jìn)行銷戶)
特別注意：不管是欠錢還清了還是多余錢轉(zhuǎn)出去，弄好了之后都要給客服打電話進(jìn)行再一次銷戶!
4、客服告訴你注銷成功后，而你的卡片綁定的第三方支付沒有解綁，45天之內(nèi)有任何的存取情況發(fā)生，卡片就會自動重新激活，之前撥打的電話無效。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇二
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗和深厚的工程知識背景，他們主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理，安排客戶報修的接待、報修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來也會越發(fā)的游刃有余。
為進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進(jìn)行了《職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)》和光華管理材料的學(xué)習(xí)，我通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識，不但提高了個人的綜合素質(zhì)，也使我對物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進(jìn)一步的認(rèn)識。以下就個人心得談一些看法： 物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源，獨擋一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理服務(wù)。
基本內(nèi)容編輯
1、工作內(nèi)容：
主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;
安排客戶報修的接待、報修工作;
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;
檢查與指導(dǎo)維修人員工作;
核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。
2、職業(yè)要求
教育培訓(xùn)：
物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：
3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗;有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，善于與人溝通;工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。
3、薪資行情
全國平均年薪為4.7萬元;上海市平均年薪為6.1萬元。
4、職業(yè)發(fā)展路徑
物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇三
參加完兩期的急救知識培訓(xùn)，我受益匪淺。
20xx年5月19日，在同學(xué)那里得知有急救知識大講堂這樣一個公益活動，毫不猶豫跟同學(xué)一起參加了第三期的培訓(xùn)，在會上學(xué)到了很多急救知識，更加清楚了急救的意義，三個小時的時間過得很快，會后我積極自愿加入了急救志愿者協(xié)會。
5月26日第四期培訓(xùn)，我提前報名作為會場志愿者參加，這次學(xué)到的更多，對這個協(xié)會和急救有了更深入的了解，實際操作過程中，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，學(xué)到了更加規(guī)范的動作，還結(jié)交了很多朋友。
會場上急救醫(yī)護(hù)人員給我們深度剖析各種急救失敗和成功的案例，讓我感觸很多，缺乏急救知識，在面對緊急情況時我們顯得多么無奈，一個小小的不經(jīng)意的動作有可能就會造成一個生命的流逝。
古人云：救人一命勝造七級浮屠。在生活中，醫(yī)生的數(shù)量是有限的，救護(hù)車的速度是交通決定的，太多的不確定因素會讓一個生命稍縱即逝。因此，更需要我們每一個人都實際行動起來，掌握急救知識，為了每一條神圣的生命。起碼讓我們在面對緊急情況時，能做的不再是無奈和等待。
如果人人都行動起來，世界將變得更加美好。我會一直堅持下去，影響身邊更多的人加入，會和所有的志愿者醫(yī)護(hù)人員們一起努力，讓1%的概率不斷朝著100%邁進(jìn)!
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇四
作為一名電力企業(yè)的職工，我通過對電網(wǎng)公司大政方針的學(xué)習(xí)，從中獲取了大量的工作和管理知識理念，使我認(rèn)識到班組在企業(yè)生產(chǎn)活動中的重要性，更重要的是學(xué)會了如何有效地開展班組的生產(chǎn)管理工作。我認(rèn)為，要充分發(fā)揮班組的作用，需要在班組管理中積極樹立“四個工作理念”，即：做好本職工作、不斷改進(jìn)工作思路、支持他人工作、提高自身執(zhí)行力和溝通能力。
在班組生產(chǎn)管理中，必須有針對性地強(qiáng)化班組臺賬、圖紙等資料的.管理，為安全生產(chǎn)工作提供良好的基礎(chǔ)。同時在班組生產(chǎn)工作中積極開展“四個零”工程：班組工作零違章，安全生產(chǎn)零意外，安全目標(biāo)零異常，臺賬記錄零差錯。通過活動開展，要求員工認(rèn)真做好自己的本職工作，腳踏實地做好每一件事。
可以通過各種途徑開展形式多樣的活動，認(rèn)真、扎實地全面落實班組建設(shè)任務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部積極開展班組建設(shè)創(chuàng)優(yōu)評差的評比、競賽活動和各種目查與互查活動，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足，解決問題，在班組和職工之間建立一種激勵、競爭機(jī)制。杜絕以點代面、時松時緊的工作思路和各種搞形式，搞突擊的弄虛作假行為，真正使企業(yè)班組建設(shè)深入每個職工的心里，并使人人都成為身體力行的標(biāo)兵。
團(tuán)隊是一群有著共同目標(biāo)，以合作方式達(dá)到該目標(biāo)的人組成的，它要求團(tuán)隊成員的知識與技能互為補(bǔ)充、讓他人在你的質(zhì)疑中受益、在他人需要的時候給予支持、珍視他人的貢獻(xiàn)與成績。一個企業(yè)的良性發(fā)展，需要一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取、積極向上的企業(yè)團(tuán)隊，需要一支充滿活力、勇于奉獻(xiàn)、忠誠企業(yè)的員工隊伍，需要一個健康、和諧、全員求學(xué)上進(jìn)的良好企業(yè)環(huán)境氛圍。班組長與員工、員工與員工誠信互動、相互尊重、相互幫助、相互關(guān)愛，能夠為班組營造健康、和諧、濃厚的企業(yè)環(huán)境氛圍。
要職工培養(yǎng)超前思維意識、主動工作意識，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，樹立起“忠誠、敬業(yè)、責(zé)任、服從”觀念，做精益求精的執(zhí)行者。簡單地說，就是要求職工處理每一項工作都做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、全面考慮問題、想盡辦法完成每一項工作、高效率，避免重復(fù)工作，準(zhǔn)時地按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。溝通是人和人之間傳達(dá)思想、交流情報信息的過程，班長在大部分時間內(nèi)都在與員工進(jìn)行溝通，其決策的準(zhǔn)確性取決于有效的溝通，如果溝通過程出了錯，那一切都會受到影響，因此提高職工的溝通能力，班組管理就會事半功倍。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇五
4月21日的縣委中心組(擴(kuò)大)學(xué)習(xí)會上，我們聆聽了縣財政局、國稅局、地稅局、金融辦四個單位負(fù)責(zé)人分別關(guān)于財政、稅務(wù)、金融知識的講座后，感到受益非淺，筆者就中小企業(yè)金融服務(wù)方面談?wù)剛€人體會。
我縣作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的蘇北小縣，小企業(yè)在全縣經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，進(jìn)一步加強(qiáng)對小企業(yè)服務(wù)，破解融資難題，對泗陽縣的中小企業(yè)發(fā)展，鞏固地方經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，迅速提升地方整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平具有重大的戰(zhàn)略意義。
一、我縣小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及融資需求狀況
一方面小企業(yè)資金嚴(yán)重不足，資金周轉(zhuǎn)大都捉襟見肘。從全縣情況分析，資金寬裕的效企業(yè)不多見，而為資金到處奔波的企業(yè)老板比比皆是，小企業(yè)高息集資也較為常見，部分小企業(yè)依靠高息社會集資已經(jīng)超出了企業(yè)的實際承受能力。資金問題嚴(yán)重制約了小企業(yè)健康快速發(fā)展，從近來縣政府組織規(guī)模較大的企業(yè)融資需求調(diào)查及項目洽談會情況分析，小企業(yè)資金需求旺盛，規(guī)模以上企業(yè)每次參與洽談的資金需求量均在20億元左右，資金需求十分巨大，難以獲得充分的資金支持，影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及持續(xù)發(fā)展;另一方面是受當(dāng)前宏觀調(diào)控政策影響和銀行信貸規(guī)模限制，銀行大量的資金在尋找投向，這是一對尖銳的矛盾，需要引起各方面的深入思考。
二、破解融資難題是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任
泗陽地處蘇北，作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，破解融資難題，積極支持中小企業(yè)發(fā)展十分必要。一方面泗陽的中小企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)主體，是資金的主要需求者;另一方面銀行的大量資金尋求投向和出路，而作為泗陽現(xiàn)有的區(qū)域情況，支持中小企業(yè)是銀行和地方經(jīng)濟(jì)的主要結(jié)合點，政府、金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)都有共同的目標(biāo)和責(zé)任。作為企業(yè)：應(yīng)該不斷提高經(jīng)營者素質(zhì)，加強(qiáng)對企業(yè)、行業(yè)的把握駕馭能力，提高誠信意識，規(guī)范企業(yè)管理，同時積極尋求橫向聯(lián)合等規(guī)模發(fā)展道路，加大自身積累，主動去適應(yīng)銀行的政策和要求，提高獲得銀行信貸支持的機(jī)會;作為政府：應(yīng)該在加強(qiáng)誠信建設(shè)、加強(qiáng)公共信息建設(shè)、規(guī)范執(zhí)法行為、加大信用擔(dān)保機(jī)制建設(shè)以及區(qū)域金融風(fēng)險處置上下功夫。以下主要從銀行的角度探討破解融資難題的渠道和措施，筆者認(rèn)為銀行應(yīng)加強(qiáng)“四個機(jī)制”建設(shè)，逐步緩解中小企業(yè)融資難的狀況：
(一)金融服務(wù)機(jī)制
提高服務(wù)水平、滿足客戶需要是商業(yè)銀行永遠(yuǎn)的追求，在服務(wù)中小企業(yè)客戶方面，應(yīng)著重做好以下幾方面工作：
4、簡化流程，傳統(tǒng)的信貸流程要經(jīng)過調(diào)查、評級、授信等，時間長、流程慢，手續(xù)繁，難以適應(yīng)小企業(yè)貸款需求“急、少、頻”的特點，因此要進(jìn)行流程整合，切實簡化流程，提高效率、縮短辦理時間，建立評級、授信、貸款一次完成的高效速貸體系，實行評級、授信同時辦結(jié)的審貸方法，一定程度上可提高貸款速度。
5、提高效率，對中小企業(yè)來說，資金需求量總體較小，時間要求較為緊迫，因此服務(wù)效率尤顯重要，銀行應(yīng)在嚴(yán)格遵守公開的服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，結(jié)合流程再造，狠抓調(diào)查、審查、發(fā)放各崗位人員的履職，確保流程中的各個崗位在最短時間內(nèi)完成份內(nèi)工作，建立高效運轉(zhuǎn)的“服務(wù)流水線”，切實提高服務(wù)效率。
(二)金融創(chuàng)新機(jī)制
1、拓寬融資渠道，面對中小企業(yè)不斷變化、日益增長的融資需求，應(yīng)改變傳統(tǒng)、單一的流動資金貸款的融資渠道，可針對企業(yè)的不同特點和需求，采取流動資金、項目貸款、融資租賃、循環(huán)貸款、貿(mào)易融資、票據(jù)、保函、信用證、保理等一種或幾種融資方式的組合，最大限度滿足企業(yè)需求，如我行去年通過創(chuàng)新融資租賃業(yè)務(wù)，為企業(yè)解決了2.2億元的融資需求，融資租賃占到了市工行系統(tǒng)60%，作為縣級支行金融創(chuàng)新業(yè)績在省行系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位。
2、創(chuàng)新?lián)７绞?，在企業(yè)擁有房產(chǎn)、土地使用權(quán)抵押的抵押擔(dān)保方式基礎(chǔ)上，積極辦理企業(yè)管理層管理人員擁有的房地產(chǎn)抵押、高價值固定資產(chǎn)抵押;主動辦理符合條件的存貨質(zhì)押、存單、壽險單據(jù)質(zhì)押;前瞻性對符合條件企業(yè)評級，提高企業(yè)的信用等級，增加可擔(dān)保企業(yè)數(shù)量;大力支持擔(dān)保公司等中介擔(dān)保結(jié)構(gòu)的發(fā)展，壯大其實力，提高其擔(dān)保能力;在具體辦理擔(dān)保過程中采取上述一種或幾種組合擔(dān)保方式，盡量減少擔(dān)保問題給企業(yè)融資帶來的瓶頸效應(yīng)。
3、創(chuàng)新服務(wù)品種，在銀行傳統(tǒng)服務(wù)項目基礎(chǔ)上，利用銀行的結(jié)算、信息等優(yōu)勢，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，諸如項目投資咨詢、融資理財顧問、企業(yè)并購重組、電子商務(wù)網(wǎng)上銀行等，為企業(yè)提供更多超值服務(wù)。
(三)風(fēng)險補(bǔ)償機(jī)制
1、實行差別利率，貸款利率與風(fēng)險度掛鉤，對逾期風(fēng)險較高的實行高利率，體現(xiàn)高風(fēng)險高回報，低風(fēng)險低回報。
2、建議政府完善風(fēng)險補(bǔ)償機(jī)制，擴(kuò)大風(fēng)險基金，用于對銀行的風(fēng)險損失進(jìn)行合理補(bǔ)償，主要補(bǔ)償確因客觀情況導(dǎo)致貸款形成風(fēng)險的損失，增強(qiáng)銀行投放貸款的信心和決心，并獲得各銀行上級機(jī)構(gòu)對區(qū)域金融環(huán)境的認(rèn)可和信貸規(guī)模傾斜。
3、建立互助補(bǔ)償基金，主要有需要貸款的企業(yè)間聯(lián)合建立，按照貸款額度提取一定的風(fēng)險補(bǔ)償基金，用于歸還因客觀原因?qū)е碌钠髽I(yè)暫時難以歸還的貸款，減輕銀行貸款到期收回壓力。
(四)信息共享機(jī)制
1、建立信息交流平臺，聯(lián)合稅務(wù)、工商、財政、環(huán)保、公安等各部門，建立高效、快捷、及時地信息交流平臺，便于銀行和各部門及時、全面了解企業(yè)的真實情況，最大限度解決信息不對稱問題。
2、建立違約信息通報機(jī)制，由人民銀行牽頭，對轄內(nèi)存在違約、欠貸、欠息等行為的個人和企業(yè)適時進(jìn)行通報，可采取信息快報形式。
3、建立聯(lián)合制裁措施，對欠債不還的賴帳戶、釘子戶進(jìn)行聯(lián)合制裁，對納入通報的個人和企業(yè)一律不得提供融資、結(jié)算等金融服務(wù)，切實加大對賴帳戶的制裁力度，促進(jìn)誠信泗陽的建設(shè)，共建良好的金融生態(tài)環(huán)境。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇六
通過物業(yè)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。下面是本站小編為大家收集整理的物業(yè)知識。
歡迎大家閱讀。
司品質(zhì)部于20xx年4月16日在翠園對內(nèi)勤客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)知識的講座，我們對每一步如何操作，如何處理，心中逐漸有了底，也有信心在工作中熟練地按照公司程序去做。
首先品質(zhì)部xx老師講述了幾個經(jīng)典故事，我從故事中領(lǐng)略了世上無難事，只怕有心人的道理。態(tài)度決定一切，無論身處順境逆境，只要不氣餒，百折不饒，就能達(dá)到成功的彼岸。作為我們服務(wù)性窗口，只有掌握了與人相處、溝通交流的技巧，才能把工作做得有聲有色，盡善盡美，為企業(yè)形象增色。
平時看一些有關(guān)心理學(xué)的書籍，我了解到，人格魅力處處體現(xiàn)在你的一言一行，體現(xiàn)在細(xì)微之處。dd副總經(jīng)理就給我們上了一堂生動的禮儀課，她的儀態(tài)、笑容、氣質(zhì)給我留下很深的印象，讓我感到了禮儀帶來的魅力。我認(rèn)識到，微笑是張通行證，發(fā)自內(nèi)心的微笑，會給業(yè)主一種親切感、親和力，溫柔的話語是解決矛盾和問題的良藥。當(dāng)業(yè)主不理解我們的工作，怒氣沖沖地來到服務(wù)處時，當(dāng)你把親切的微笑和溫暖的話語，傳遞給他時，我相信這時的他氣肯定已消了一半，這樣，我們就可以坐下來，心平氣和的把問題解決掉。特別是服務(wù)性窗口，一杯茶水，一個舉止得當(dāng)?shù)氖謩?，一個關(guān)切的眼神，都是我們工作的法寶，對工作是都是很有幫助的。
我希望以后能多參加公司組織的培訓(xùn)，使自己在工作上能更上一層樓。
為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向，1月14日在雙流，公司組織召開了20xx年第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會。
公司e董事長親臨會場，以別開生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們在對業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運行中的重要性和關(guān)鍵性，并對提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個培訓(xùn)會以實操案例講解和現(xiàn)場交流研討相結(jié)合。說到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實際工作中的不同經(jīng)歷和對客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議。你一句我一言，整個培訓(xùn)會氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識和服務(wù)技能，同時也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時刻了解業(yè)主的真實需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護(hù)企業(yè)形象!
新的一年新的開始，這次培訓(xùn)會在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社會、體現(xiàn)個人人生價值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗和深厚的工程知識背景，他們主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理，安排客戶報修的接待、報修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來也會越發(fā)的游刃有余。
為進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進(jìn)行了《職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)》和光華管理材料的學(xué)習(xí)，我通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識，不但提高了個人的綜合素質(zhì)，也使我對物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進(jìn)一步的認(rèn)識。以下就個人心得談一些看法：物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源，獨擋一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理服務(wù)。
基本內(nèi)容編輯。
1、工作內(nèi)容：
主持設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;。
安排客戶報修的接待、報修工作;。
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;。
檢查與指導(dǎo)維修人員工作;。
核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。
2、職業(yè)要求。
教育培訓(xùn)：
物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：
3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗;有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，善于與人溝通;工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。
3、薪資行情。
全國平均年薪為4.7萬元;上海市平均年薪為6.1萬元。
4、職業(yè)發(fā)展路徑。
物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇七
今年年初，我榮幸的加入了__公司。成為了業(yè)務(wù)員群體中的普通一員。成為了客戶服務(wù)培訓(xùn)傳遞快樂的一名使者。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與培訓(xùn)環(huán)境，對培訓(xùn)也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，現(xiàn)對今年培訓(xùn)加以總結(jié)。
一、熟悉公司的日常培訓(xùn)流程
公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行各品牌的專業(yè)知識培訓(xùn)，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。通過培訓(xùn)，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。在我進(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的培訓(xùn)中逐步得到了改善。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、市場實踐
在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚的認(rèn)識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
做銷售并不是一味的'向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標(biāo)市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。
三、改善培訓(xùn)效率
在后期的培訓(xùn)中我會不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在培訓(xùn)過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項培訓(xùn)，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇八
培訓(xùn)是指通過有計劃的教育與學(xué)習(xí)活動，來提升個人或團(tuán)隊的專業(yè)技能和知識水平。在當(dāng)今社會，培訓(xùn)已經(jīng)成為組織機(jī)構(gòu)與個人不可或缺的一部分。培訓(xùn)的目的是為了讓員工不斷學(xué)習(xí)、成長和適應(yīng)新的工作環(huán)境。通過培訓(xùn)，員工可以更好地應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)，提高工作效率和質(zhì)量，提升個人價值和職業(yè)競爭力。
第二段：培訓(xùn)過程中的知識獲取
在培訓(xùn)過程中，我們需要積極主動地獲取知識。首先，要保持學(xué)習(xí)的好奇心和求知欲，主動參與培訓(xùn)課程和討論，積極與他人交流思想和經(jīng)驗。其次，要注重理論與實踐的結(jié)合，將培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作相結(jié)合，并通過實際操作來鞏固所學(xué)知識。此外，還要善于利用各種信息資源，如書籍、互聯(lián)網(wǎng)、論壇等，在培訓(xùn)之外尋找相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，拓寬知識面。
第三段：培訓(xùn)的反思與總結(jié)
在培訓(xùn)過程中，要善于反思和總結(jié)。每天結(jié)束學(xué)習(xí)之后，可以回顧所學(xué)知識，思考自己對該知識的理解和運用，分析自己在學(xué)習(xí)過程中的不足之處，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃。此外，還要與他人交流心得體會，通過與他人分享，可以在交流中鞏固并深化自己的知識，并從別人的經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)和借鑒。
第四段：知識運用與實踐
培訓(xùn)的意義在于能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中。在工作中，我們應(yīng)該不斷地將培訓(xùn)中學(xué)到的知識與工作需求相結(jié)合，切實運用到實踐中。通過在實踐中應(yīng)用知識，我們可以發(fā)現(xiàn)并解決問題，實現(xiàn)工作的效益最大化。同時，還可以通過實踐中的失敗與成功，進(jìn)一步改進(jìn)和提高，不斷將所學(xué)的知識完善和深化。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與反思
培訓(xùn)只是人生學(xué)習(xí)的一個階段，要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不能止步于已有的成果。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的意識，通過自主學(xué)習(xí)、參加行業(yè)交流活動、讀書等多種方式，不斷地更新自己的知識儲備和技能水平。同時，要不斷地反思和總結(jié)，不斷檢視自己的不足和不足之處，并不斷進(jìn)行改進(jìn)和提高。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和反思，才能不斷提升個人價值和職業(yè)競爭力。
總結(jié)：
通過培訓(xùn)，我們可以不斷積累新的知識和技能，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。在培訓(xùn)中，我們要積極主動地獲取知識，注重理論與實踐的結(jié)合，善于利用各種信息資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過程中，我們還要進(jìn)行反思和總結(jié)，運用所學(xué)知識于實踐中。同時，要持續(xù)學(xué)習(xí)和反思，不斷提高自己的個人價值和職業(yè)競爭力。培訓(xùn)不僅是獲得知識的階段，更是一個不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步和成長的過程。通過培訓(xùn)，我們可以不斷發(fā)掘自己的潛力和能力，實現(xiàn)自身價值的最大化。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇九
上午是省公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、”hse培訓(xùn)，對施工安全和財務(wù)安全進(jìn)行了全面的了解。記住了安全理念中的一條：“居安思危，一切事故都是可以避免的!”中午參加了安全部組織的消防培訓(xùn)，外請了培訓(xùn)老師。培訓(xùn)內(nèi)容通過豐富的幻燈圖片和生動的事故案例等形式，涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)、家庭日常生活方面的消防知識，增加了大家的家庭防火、應(yīng)急意識。
一幕幕觸目驚心的事故現(xiàn)場，將我的心都緊張得提到了嗓子眼里。尤其是看到一個個可愛的孩子、花季的少女，和很多的父親母親，因為缺乏安全意識，導(dǎo)致花朵凋零、皮膚燒傷、四肢殘缺。忘不了培訓(xùn)過程中播放的一段視頻：“樂樂的故事”。樂樂是一個5歲的孩子，因為3歲時在一起火災(zāi)事故中全身被80%的燒傷，只能從腿部移植皮膚來修復(fù)頭部、面部燒傷。因為付不起巨額的醫(yī)藥費，只能在上海街頭乞討?？粗鴺窐繁粺妹婺咳堑哪橗?，聽著他用稚嫩的聲音背誦著：“慈母手中線，游子身上衣……”我忍不住淚眼婆娑。多么可愛而又聰明的孩子，可是一場無情的大火就這樣剝奪了他的幸福、剝奪了他的受教育的權(quán)利。而這一切，如果他的父母他的家人都了解一些安全防控知識的話，悲劇完全可以避免。
培訓(xùn)中還了解到，除了掌握安全消防知識，家中還要常備安全救護(hù)物品，包括手電筒、繩子、燃?xì)夥佬孤﹫缶?、干粉滅火器和放煙面罩。之所以把這次培訓(xùn)感悟?qū)懺诓┛屠?，是想讓寶寶們也能從小具備安全意識，居安思危。希望天下所有的家庭都通過積極充分的準(zhǔn)備，遠(yuǎn)離這些突發(fā)事故，健康幸?？鞓返厣?
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十
20xx年2月21日的上午二節(jié)課后我們學(xué)校進(jìn)行了針對全體師生的消防安全演練應(yīng)急活動，通過這次的演習(xí)，我們對應(yīng)急疏散的程序，逃生和滅火知識有了切身的體會，一定程度上對火災(zāi)事故應(yīng)急疏散，正確逃生有了進(jìn)一步的實際體驗。
二節(jié)課后隨著警報聲的敲響，消防演練正式開始。同學(xué)們在聽到指令后在我的帶著下，安全有序，迅速撤離教室，并按指定路線到達(dá)操場安全地帶。他3們能按正確的逃生方法去做，都用濕毛巾捂著口鼻然后彎著腰快速有序的逃離教室。在演練過程中，我心里很緊張，直到確定教室最后一個同學(xué)走出教室時，心里面的石頭才放了下來，全部的'人脫離危險到達(dá)操場時用時不到兩分鐘，并且沒有一個人在逃生的過程中落下。
演練結(jié)束后，我對本次的活動進(jìn)行了一個小節(jié)，為同學(xué)們提供了一些安全建議，提醒同學(xué)們不忘安全意識。這次的消防安全演練活動讓我學(xué)會了，我們要爭取時間，火災(zāi)發(fā)生時要盡快逃離現(xiàn)場，不要因為一些鎖碎事延誤了珍貴的逃跑時間，要選擇與火源相反的方向快速的逃跑，假如逃跑路線被堵時，要學(xué)會關(guān)好門窗，用濕毛巾捂住口鼻，等等救援。我們在逃生時是要抓緊時間但是也不能采取不正確的方法。這次的活動不僅讓學(xué)生們樹立了以人為本，生命至上的思想信念，又讓師生們學(xué)會了怎樣預(yù)防火災(zāi)和火災(zāi)中逃生的方法，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)校的消防安全意識和廣闊師生的逃生自救能力，也為學(xué)校日后處理次類事件提供了一次難得的時機(jī)。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十一
近日，我隨公司的管理人員參加了xx分公司舉辦的“安全知識”培訓(xùn)班，三天培訓(xùn)，讓我震撼和醒悟，安全警鐘，長鳴不止!
本次安全知識培訓(xùn)由省安監(jiān)會的老師通過視頻授課和現(xiàn)場授課交替進(jìn)行，授課老師通過安全知識、案例分析、為我們深入淺出的講解了安全事故對個人、家庭、社會造成的危害，在痛定思痛的同時，為我們敲響警鐘，防范安全，讓安全成為一種習(xí)慣!
在安全知識培訓(xùn)課堂中，看著一幕幕慘痛的安全事故視頻，令我們揪心，一個個鮮活生命的離去讓我們心痛，一次次違章事故讓我們后悔不已……目睹逝者至親的眼淚，撕心裂肺的痛苦，點點滴滴，我們不禁要問：為什么生命如此之脆弱?為什么悲劇一演再演而熟視無睹?為什么習(xí)慣性違章屢禁不止?又為什么一些安全隱患根深蒂固?究其原因，還是人們的安全知識缺乏、安全意識薄弱、安全責(zé)任心缺失，違章已經(jīng)形成習(xí)慣，長此以往，才造成事故發(fā)生，使鮮活的生命戛然而止。
“刀不及身，膚不曉痛”。聽別人的故事，只覺從耳中穿過，但當(dāng)自己或家人遭遇不幸時，已為之晚矣?！巴鲅蜓a(bǔ)牢”為時不晚，只有當(dāng)安全成為一種習(xí)慣，才是對生命的尊重和保障，如果把安全當(dāng)成我們每天必須做的事，就像吃飯穿衣一樣，成為“習(xí)慣性的自然”，這種習(xí)慣是一種必須的行為，順理成章，自然而然。
培訓(xùn)老師給我們講到：許多員工埋怨培訓(xùn)，不情愿培訓(xùn)，不重視培訓(xùn)，覺得安全是別人的事，于己無關(guān)，是管理者無事找事。其實是我們的員工走進(jìn)了一個誤區(qū)，對培訓(xùn)的內(nèi)涵還不夠清楚，培訓(xùn)=培養(yǎng)+訓(xùn)練，即把每個人的安全行為先培養(yǎng)出一種“習(xí)慣”，成為習(xí)慣后再加強(qiáng)訓(xùn)練人的一種安全技能，讓自己先過“安全關(guān)”。授課老師為我們展現(xiàn)了三星企業(yè)培養(yǎng)員工的首要一條，就是在企業(yè)生產(chǎn)范圍內(nèi)，人行不能觸及劃定的黃線，剛開始員工可能不以為然，但觸及多次后等待他們的是嚴(yán)厲的考核和制裁，慢慢地這個規(guī)定成為一種習(xí)慣，想讓員工觸及黃線都不可能了。我們從馬斯洛人的金字塔需求層次理論中可以看到，他把安全需求放到了僅次于生理需求的第二位，可見馬斯洛人對安全需求的何等重視!
安全能否成為習(xí)慣，關(guān)鍵在于我們對安全的認(rèn)知度，我們今天坐在這里進(jìn)行安全培訓(xùn)，就是要從根本上去理解安全的真正含義，安全是自己的，不是別人強(qiáng)加于你的，只有在自己的心中留下烙印，做下標(biāo)記，買下深深的種子，把安全當(dāng)成生活的必須，讓安全責(zé)任形成一種習(xí)慣，才能從根本上去提高，去落實。
有了習(xí)慣就有了動力，有了動力就會養(yǎng)成自己關(guān)愛自己，自己教育自己，自己提高自己，才會更好的感染別人達(dá)到共同提高的目的，安全習(xí)慣在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，2014年元月，歐洲一商家退還了中國浙江出口的凍蝦仁，其原因是當(dāng)?shù)貦z驗部門從1000噸中國出口的凍蝦仁中查出了0.2可氯霉素，這50億分子一的數(shù)據(jù)，看起來是一次貿(mào)易中的正常失誤，卻隱含著深刻的教訓(xùn)——疏于細(xì)節(jié)的安全管理。所以安全不是只喊口號的“花架子”，更不是故能玄虛的“皮毛”之作，它是實實在在的，滲透人心的習(xí)慣行為，這種行為在習(xí)慣中得到規(guī)范“只有規(guī)定動作，沒有自選動作”!
葉圣陶先生《習(xí)慣成自然》一文中這樣寫道：“習(xí)慣養(yǎng)成的愈多，那個人的能力愈強(qiáng)。做人做事，需要種種能力，所以最要緊的是養(yǎng)成種種習(xí)慣”。同樣做安全工作，也需要種種能力，但更要養(yǎng)成安全的種種習(xí)慣。
通過本次安全知識培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我們懂得了安全培訓(xùn)并不是管理者的需求，是自己本身的需求，通過案例分析，我們更深刻的認(rèn)識到：安全重于生產(chǎn)!安全是1，其他是0，有了1，后邊的0越多，就越富裕，如果1沒了，后邊0再多，都是無用的。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十二
此次赴稅務(wù)學(xué)院參加了市地稅局組織的“科級干部更新知識培訓(xùn)班”，心中的感受只有三點：“非常難得、非常榮幸、非常震撼”。
首先，如此大規(guī)模的組織科級干部、業(yè)務(wù)骨干們集中離開銅陵脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，在市地稅局的歷史上是從未有過的。稅干們在排除一切干擾的環(huán)境下，認(rèn)認(rèn)真真的聆聽教授講解每一堂課，這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會-----非常難得!
其次，本人受市局黨組的抬愛，赴一線全程報導(dǎo)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、生活情況，并親身參與培訓(xùn)之中----非常榮幸!
第三，教授們精彩的講課，令人仿佛置身于百家講壇。尤其是丁建農(nóng)、李淑春教授，他(她)們“情緒飽滿、聲音宏亮、吐字清晰、慷慨ji昂”的授課風(fēng)格令所有的學(xué)員精神為之一振。學(xué)員們時而側(cè)目聆聽，時而鎖眉沉思、時而會意一笑、時而點頭贊許。相對枯燥的思想政治、宏觀經(jīng)濟(jì)等課程，一經(jīng)他(她)們傳神生動的講解、入木三分的剖析，立刻讓人恍然大悟、拍案叫絕!我是一個生性好動的人，對于思想政治學(xué)習(xí)總是缺乏耐性。而他(她)們的講課，不但讓我“坐了下來”，更是“聽了進(jìn)去”，并有暢快淋漓，意猶未盡之意……我相信，很多學(xué)員一定與我心生同感：-----非常震憾!
回味這一周的學(xué)習(xí)，我的收獲是相當(dāng)之大?？梢哉f，起碼讓我在政治上成熟了五年。
過去我認(rèn)為：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。而現(xiàn)在的想法是：只有先當(dāng)好士兵，才有可能做將軍。
過去我認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)就像是一個人的頭，協(xié)調(diào)、指揮著身體各個部位的運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在的想法是：領(lǐng)導(dǎo)其實應(yīng)該是人的五臟六腑，在協(xié)調(diào)身體正常運轉(zhuǎn)的同時，我們幾乎察覺不到他的存在。也就是：“有所為，而有所不為”。
過去我認(rèn)為：稅務(wù)機(jī)關(guān)的職能就是組織收入。在完成任務(wù)的前提下，才有精力來談組織文化。現(xiàn)在覺得：只有將組織文化滲透人心，才能更好的提高隊伍的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，從而為組織收入服務(wù)。
總之，這次學(xué)習(xí)使我改變了許多觀點，思想政治水平有了質(zhì)的飛躍。從今天起，我要更加踏實一點，不去想怎樣才能當(dāng)將軍，而要多考慮考慮如何才能做一名好士 .
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十三
今天是個很輕松的日子，我們度過了一段愉快而受益匪淺的時光。
上午，北京市紅十字會的馬老師為我們講解了一些基本的急救知識，并教給我們?nèi)绾芜M(jìn)行應(yīng)急救護(hù)。馬老師上課時風(fēng)趣幽默，不時用風(fēng)趣輕松的語言把我們逗得哈哈大笑，甚至笑得前仰后合。馬老師的性格也很隨和，講課時一直與我們保持互動，耐心地為大家講解、演示，讓人感覺到很親切很溫暖。而馬老師給我印象最深刻的一點，是她的敬業(yè)。在講臺上，已經(jīng)60多歲的馬老師做著各種手勢和動作，有時甚至?xí)軇悠饋怼Ｋ瓦@樣一絲不茍又充滿活力地演示著，講解著，一點一點感動每一個同學(xué)的心靈。
下午，我們親手實踐，在老師的耐心指導(dǎo)和同學(xué)們的認(rèn)真操作下，大家都出色地完成了應(yīng)急救護(hù)實踐活動，為此次培訓(xùn)畫上了一個圓滿的句號。
【導(dǎo)語】的會員“cindy1980”為你整理了“”范文，希望對你的學(xué)習(xí)、工作有參考借鑒作用。1人的一生不可能不生病或者遇到什么生命危......
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十四
為認(rèn)真貫徹落實公司年度安全生產(chǎn)會議精神，全面提升員工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化職工的安全意識，確保實現(xiàn)全年的安全目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)，公司從元月16日-18日開始對公司各部門及一線生產(chǎn)骨干進(jìn)行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，大力宣揚“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針。通過專家們深入淺出地講解，學(xué)員認(rèn)真地學(xué)習(xí)了相關(guān)知識，學(xué)員們的安全理念、安全意識、風(fēng)險防范能力與職業(yè)責(zé)任均得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，現(xiàn)將此次培訓(xùn)的主要工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，是安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)取得成功的保證。安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)作為落實公司年度安全會議精神，廣泛開展學(xué)習(xí)活動的一個重要組成部分，是提高員工素質(zhì)確保安全目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段。公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，專門在辦公會議上強(qiáng)調(diào)了各部門責(zé)任，質(zhì)量安全部制定了培訓(xùn)方案和具體實施計劃，并與公司各部門進(jìn)行了協(xié)商溝通，同時要求公司各部門、項目部積極配合培訓(xùn)工作的展開，督促各部門及生產(chǎn)一線員工參加培訓(xùn)，責(zé)任到人，培訓(xùn)過程嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計劃做基礎(chǔ)，整個培訓(xùn)過程中，員工積極響應(yīng)，培訓(xùn)熱情很高。培訓(xùn)主要由省安監(jiān)局、長沙市海事局、市消防中隊等單位的專家負(fù)責(zé)。按照公司培訓(xùn)要求，授課人認(rèn)真編寫了相關(guān)教案，質(zhì)量安全部匯編了相關(guān)資料發(fā)放到各個學(xué)員手中，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，員工培訓(xùn)過程歷時兩天半，共有39名員工參加，基本實現(xiàn)了停泊待工項目部安全責(zé)任人、船長培訓(xùn)率達(dá)到98%。
二、培訓(xùn)內(nèi)容實在，形式多樣，突出結(jié)合安全意識、安全風(fēng)險及施工實際，這次培訓(xùn)的教材以授課人根據(jù)公司要求編制的課案，針對公司施工實際情況，突出了海上施工相關(guān)安全方面的內(nèi)容。同時質(zhì)量安全部收集整理了培訓(xùn)知識手冊等書籍作為補(bǔ)充教材，對員工灌輸了先進(jìn)的安全理念、介紹了應(yīng)急救援機(jī)制的建立，傳授了海上防火救生的方法與策略等等。在培訓(xùn)授課中，授課人利用投影儀，通過生動的畫面，詳細(xì)的介紹相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預(yù)防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。
三、嚴(yán)格考核，獎懲分明 培訓(xùn)過程中，質(zhì)量安全部對學(xué)員進(jìn)行了嚴(yán)格地考勤，每次上課均進(jìn)行簽到、點名。培訓(xùn)剛結(jié)束馬上進(jìn)行理論考試。理論考試采用人力資源部擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鉤，并對考試前七名及全出勤率的學(xué)員給予了物質(zhì)獎勵。這次培訓(xùn)考試的參考率達(dá)到80%，合格率達(dá)到88%。
四、深入調(diào)查，收集意見 在培訓(xùn)過程中，質(zhì)量安全部及時就此次培訓(xùn)的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓(xùn)人員中進(jìn)行了問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷調(diào)查表27份，收回27份，反饋率達(dá)100%，職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，質(zhì)量安全部對意見和建議進(jìn)行了歸納總結(jié)。(見附件)
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工在安全理念、安全意識、安全風(fēng)險防范和職業(yè)責(zé)任四個方面有了很大的進(jìn)步，通過活動的開展，加強(qiáng)了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。
五、存在的問題和建議
本次培訓(xùn)工作雖說做了一定的工作，取得了許多進(jìn)步，但離公司的目標(biāo)還有差距?？偨Y(jié)過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)工作中，主要存在的問題如下： 1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實踐相結(jié)合上還有一定差距，更須加強(qiáng)實際操作的培訓(xùn)。 2、培訓(xùn)參與的人員不積極，培訓(xùn)時間短，公司各部門經(jīng)理、職員及項目經(jīng)理參與度不高，內(nèi)容形式還有待充實。 3、個別員工對培訓(xùn)的意義認(rèn)識不足，對培訓(xùn)重視不夠。建議在今后的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)中，增強(qiáng)對員工實際操作能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、實效性，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律要求。
安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作是一項長期、艱巨的任務(wù)，關(guān)系到公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)，今后我們將持之以恒地進(jìn)一步做好此項工作，使公司的安全培訓(xùn)工作再上新臺階。
安全知識培訓(xùn)心得2
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十五
為了踐行公司的安全理念，由韋總號召，安?？茽款^組織了一次為期十天的消防安全強(qiáng)化培訓(xùn)，將各車間班長和車間骨干員工組織在一起，來學(xué)習(xí)消防安全知識和實戰(zhàn)演練。在培訓(xùn)期間既有個人的體能訓(xùn)練，也有消防水帶的40米對接訓(xùn)練，穿戴空氣呼吸器50米往返跑，還有以部門為單位的3人5盤水帶的組合連接的集體訓(xùn)練。在本次訓(xùn)練中我收獲了很多。
我們此次訓(xùn)練是軍事化培訓(xùn)模式，上午訓(xùn)練前有3000米的跑步訓(xùn)練，主要鍛煉的是我們的耐力和意志，在前3天的訓(xùn)練中有不少的人都掉了隊，但隨著訓(xùn)練的不斷深入，掉隊的人是越來越少，并且跑完這3000米以后，都感到很輕松。從體力上說都有不同程度的提高和加強(qiáng)。接下來就是消防水帶的對口連接練習(xí)，每人兩盤水帶和一個水槍，接兩個口和一個水槍，兩人一組進(jìn)行練習(xí)，一開始因為動作不熟練，我們的用時都在15-20秒之間，隨著訓(xùn)練的不斷加強(qiáng)和深入，我們的訓(xùn)練成績不斷的向前提，訓(xùn)練中我的最好成績到了9.96秒，于維志跑到了8秒左右。在這里要說明一下，在此次訓(xùn)練中于維志同志因為原來他是消防兵，他把自己所學(xué)到的消防知識毫無保留的與大家分享，動作要領(lǐng)，水帶的不同拿法，前進(jìn)中的注意事項，接口的動作要領(lǐng)，等等。
在體能的訓(xùn)練方面我也學(xué)到了很多東西，也接觸到了很多新鮮的訓(xùn)練方法，有100米接力跑，100米沖刺跑，高抬腿跑，俯臥屈伸腿加s型跑等等。在訓(xùn)練過程中各個隊員爭先恐后，個個都像猛虎下山一樣，沒有一個是掉隊的。在訓(xùn)練中的集體項目是最熱鬧的，為了集體能拿到一個好的名次，每個小組都是非常團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作，沒有一個給小集體落后腿。我想這也是此次活動的目的之一。
火災(zāi)發(fā)生時，逃生是至關(guān)重要的，但是個人防護(hù)器材也一定要會用，如果有防護(hù)器材不會用，那只能是一種擺設(shè)。在此次訓(xùn)練中個人的防護(hù)器材的使用和理論知識，也是這次活動的主要內(nèi)容之一，空氣呼吸器是在有毒環(huán)境的情況下使用的一種個人裝備，會使用它這是我們精細(xì)化工生產(chǎn)特點所決定的。因為在生產(chǎn)過程中如果發(fā)生火災(zāi)會產(chǎn)生大量的有毒有害的氣體，簡單的過濾式防毒面具就會失去作用，只能用空氣呼吸器。我們先從理論知識學(xué)起，學(xué)習(xí)使用方法，佩戴時注意事項，使用前的檢查，使用后的清理消毒，如何佩戴空氣呼吸器是就合適的等等。并且在考試考核中也有這項內(nèi)容。檢查、佩戴、往返50米跑。用時最短的只用29秒，我的成績是35秒，在學(xué)員中間是中等水平。
才是這次培訓(xùn)的目的之一。
以上的培訓(xùn)只是一個基礎(chǔ)工作，在這次培訓(xùn)中實戰(zhàn)演練才是此次活動的重頭戲。我們模擬了粗苯大庫泄漏后，在搶修的過程中不慎產(chǎn)生了火花，引起了火災(zāi)。然后展開了公司級預(yù)案。接到報警后，首先是警戒隊趕到了現(xiàn)場，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的警戒工作。緊急疏散人群，禁止一切過往車輛。應(yīng)急小分隊到達(dá)后，穿戴好個人防護(hù)用品，耐酸堿膠靴和手套，戴上空氣呼吸器，4人一組，進(jìn)入現(xiàn)場查找泄漏源頭，發(fā)現(xiàn)不能處置，需要搶修搶險小分隊支援，在搶修的過程中不慎有人產(chǎn)生了火花，發(fā)生了火災(zāi)，圍堰外的消防分隊立即開啟水槍和泡沫槍，然后將火撲滅。由于泄漏的物料比較多，在回收時有人中毒，有應(yīng)急隊員和搶修隊員，將傷員抬至上風(fēng)處，然后有醫(yī)療分隊給予簡單的救治，等待專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員的到來。在整個事故的預(yù)案演練過程中每個小分隊之間的配合至關(guān)重要。配合越默契，事故的損失就會降到最低，在演練的過程中婁科不斷的糾正，總結(jié)在演練中的錯誤，經(jīng)過我們不斷反復(fù)的演練最后基本達(dá)到了我們所期待的結(jié)果。一次一次的演練每次都在逼近現(xiàn)實。讓我們的演練和預(yù)案非常使用有效。
在這次培訓(xùn)過程中也有很多不足，一、在體能訓(xùn)練中有明顯的體力不支的現(xiàn)象，從這一點上看必須加強(qiáng)平時的身體鍛煉，只有身體強(qiáng)了才能事故中做好充分的工作。二、在預(yù)案演練中對付突發(fā)事件的能力還明顯的不足，缺乏現(xiàn)場的靈活性和應(yīng)變能力。三、現(xiàn)在的消防設(shè)施中有很多缺陷，包括有的消防水帶只有一個接頭，消防箱內(nèi)只有一盤水帶，在應(yīng)急過程中明顯感覺準(zhǔn)備不足。還有卡口沒有上牢的等等問題。
我們的應(yīng)急演練強(qiáng)化培訓(xùn)工作雖然結(jié)束了，但我們?yōu)閼?yīng)急預(yù)案開展的演練工作卻剛剛起步。為了不斷提高公司員工安全意識和應(yīng)急救援能力，以便在事故的應(yīng)急行動中，達(dá)到快速、有序、及時、有效的效果，我們將經(jīng)常性地在車間開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、訓(xùn)練或演練工作，以提高車間員工的應(yīng)急救援技能和應(yīng)急反應(yīng)綜合素質(zhì)，有效降低事故危害，減少事故損失。
消防培訓(xùn)知識心得2
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十六
關(guān)于這個急救培訓(xùn)，我感覺培訓(xùn)的重要性。原本以為很容易的事情，實際操作起來會很亂。比如很容易看到老師做。想說什么的話，要多記東西，但一般來說，并不難。但是我們在進(jìn)行實際操作的時候，總是會忘記很多事情，很匆忙。所以，一旦遇到緊急情況，一定要學(xué)會冷靜。
多練多練。學(xué)會在壓力下保持冷靜是非常重要的。未來我們會面臨很多意想不到的情況，每一次冷靜的分析都可能挽救自己和他人的'生命。
總之，這次訓(xùn)練收獲很大，雖然現(xiàn)在可能用不上，但是有一天我們可以用現(xiàn)在學(xué)到的東西去拯救生命，這將是一件非常值得驕傲的事情。作為一個醫(yī)學(xué)生，我覺得這個訓(xùn)練讓我提前接觸到了社會生活中的醫(yī)學(xué)，學(xué)會了面對緊急情況應(yīng)該怎么做，怎么做，而不是做一個幫助別人的人。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十七
為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向，1月14日在雙流，公司組織召開了xx年第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會。
公司e董事長親臨會場，以別開生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們在對業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運行中的重要性和關(guān)鍵性，并對提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個培訓(xùn)會以實操案例講解和現(xiàn)場交流研討相結(jié)合。說到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實際工作中的不同經(jīng)歷和對客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議。你一句我一言，整個培訓(xùn)會氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識和服務(wù)技能，同時也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時刻了解業(yè)主的真實需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護(hù)企業(yè)形象！
新的一年新的開始，這次培訓(xùn)會在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的`培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社會、體現(xiàn)個人人生價值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十八
要對銷售有一個清醒的認(rèn)識，成功的推銷并非偶然。成功是不斷地學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備和實踐的結(jié)果，所以必須要腳踏實地從一做起。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
第六、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
無論做什么方面的銷售，必須要做好充分的準(zhǔn)備，這包括心理準(zhǔn)備和技能準(zhǔn)備。強(qiáng)大而樂觀進(jìn)取的心理準(zhǔn)備能夠化解交談中可能出現(xiàn)的僵局。不斷發(fā)展新客戶，了解并滿足他們的需求而不僅僅是需要。(客戶最重視的銷售細(xì)節(jié))客戶沒有高低貴賤之分，我們都要禮貌對待;但仍要將客戶分級，根據(jù)分級來安排拜訪次數(shù)和時間。這樣做是為了保證自我能把最大的經(jīng)歷放在最可能帶來大的收益的客戶身上。
跟客戶聊天時，不要總圍繞技術(shù)和理論談?wù)摚@樣就算我們也會感到乏味。出了開場白之外，談?wù)摰脑掝}要放在產(chǎn)品之外，比如時政新聞、天氣、人生閱歷。這么做是讓客戶了解我們，在心理上理解我們。見多識廣、知識淵博的人很容易給別人留下好印象。
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物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇十九
培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，我深深地感受到了所面臨檔案管理思路的沖擊，沖擊來自于資源的搜集、檔案的分類方法，來自于所探究的如何針對公司特點構(gòu)建檔案體系、拓展檔案信息資源的沖擊。我深知參加檔案培訓(xùn)的目的，就是要把理論知識服務(wù)于實踐。如何把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實際工作中去，是當(dāng)前應(yīng)該面對和解決的首要問題，也是日后檔案管理工作的重中之重。所以，重新構(gòu)建適宜公司業(yè)務(wù)發(fā)展實際的綜合檔案管理系統(tǒng)性框架、拓展檔案信息資源是當(dāng)務(wù)之急，也是有利于綜合檔案管理工作的開展和日常管理的關(guān)鍵點。
首先，要熟悉、掌握公司的業(yè)務(wù)情況和專業(yè)知識，針對公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)以及內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整檔案的類目;其次，還要系統(tǒng)地整理歷史檔案，積極開發(fā)檔案信息資源。目前，我公司檔案管理工作存在的問題：各業(yè)務(wù)部門檔案工作開展并未形成制度，這一問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是，業(yè)務(wù)部門沒有把檔案工作納入部門職責(zé)范圍，導(dǎo)致部分檔案信息的流失。二是，在日?；顒又行纬傻拇罅繖n案均分散保存，檔案散失情況嚴(yán)重。公司檔案信息的流失問題主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)部門研究人員對企業(yè)的調(diào)查論證、申報立項、洽談協(xié)議、審批登記等檔案大多掌管在相應(yīng)的當(dāng)事人手中，不能及時歸檔。有的即便歸檔也不注意歸原件，經(jīng)常歸復(fù)印件。這些問題直接隨著人員的流動導(dǎo)致檔案信息資源的部分流失。上述檔案信息資源流失部分，正是亟需拓展、開發(fā)的檔案資源。
檔案工作許多傳統(tǒng)的做法和管理模式對做好不同時期的檔案工作起到了積極作用，但結(jié)合我公司具體實際情況來看，有一些傳統(tǒng)做法似乎不能適應(yīng)當(dāng)前公司發(fā)展的需要，必須進(jìn)行重視和創(chuàng)新。其中包括檔案工作收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計和利用六個環(huán)節(jié)和一些具體的操作手段的革新。
我公司遵照國家有關(guān)部門對公司的管理規(guī)定，財務(wù)部門和綜合業(yè)務(wù)部門是極為特殊的部門，其有關(guān)的文件、報表、合同管理在是絕對機(jī)密的，所以這部分檔案以分散保存的形式保管。另外，我公司組織機(jī)構(gòu)眾多，涉及公司業(yè)務(wù)拓展、專項研究、會議公關(guān)活動等方方面面，這些部門承擔(dān)的大量繁重的業(yè)務(wù)支撐工作。針對這種特性，公司檔案管理也要符合這一企業(yè)特點的模式，要在加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)檔案和涉及商業(yè)秘密檔案的管理的同時，確定公司檔案文件材料的歸檔范圍，并在立卷制度上更新。在結(jié)合研究院檔案管理工作精神的前提下，從組卷的形式到裝訂的手段，盡量簡化檔案部門長期推行的一些繁瑣的操作步驟和不必要的過程、環(huán)節(jié)，在模式上集中統(tǒng)一，盡快完成歸檔程序，盡量縮短立卷歸檔周期。在模式上集中統(tǒng)一，即要求公司各部門所保管的檔案要相對集中到一人，這樣不致因各部門檔案的分散保管而使檔案管理不便，甚至造成檔案損壞或丟失等嚴(yán)重情況。同時各部門都要復(fù)制一套目錄歸辦公室檔案部門備份保存，也就是我們常說的目錄交流，這樣會更清楚地整體記錄公司發(fā)展和業(yè)務(wù)管理的軌跡，檔案管理工作做到有條不紊，整齊規(guī)范，有規(guī)可循，有目可查。這種企業(yè)檔案的價值是無形資產(chǎn)的，同時也能為日后檔案綜合利用提供便利條件。其他部門，如人力資源部、培訓(xùn)部、各個事業(yè)部等研究部門等，這些部門的檔案實體，都要針對各自部門的不同性質(zhì)和特點，制定不同的管理方法，進(jìn)行并規(guī)范、科學(xué)化保管。但怎樣做到既不影響日后調(diào)檔利用，又便于推行各部門在繁忙業(yè)務(wù)之余立卷,而不視其為額外負(fù)擔(dān)，值得進(jìn)一步探討。因為無論是檔案的業(yè)務(wù)工作，還是檔案的管理工作以及檔案信息的交流，其最終的目的都是幫助解決具體問題，提高管理效率和管理水平，而不是增加管理環(huán)節(jié)。
四、努力提高檔案管理人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力
檔案工作既是一項業(yè)務(wù)性工作，又是一項管理服務(wù)性工作。這要求從事檔案工作的檔案人員，既要有扎扎實實的業(yè)務(wù)功底，又要有較強(qiáng)的管理能力和服務(wù)意識。知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)信息時代的沖擊，以及出現(xiàn)的許多新型載體的檔案和全新的管理手段、方式，給檔案管理人員提出了更高的要求。
目前我公司為提高工作效率，沒有設(shè)立專門的檔案人員，采取的是兼職的辦法。為加強(qiáng)檔案方面的系統(tǒng)理論和實踐知識，建立有效的檔案管理制度，使兼職檔案人員成為一名掌握科學(xué)的、先進(jìn)的工作方法，一專多能的檔案工作人才，公司加強(qiáng)檔案管理的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)能力和工作技能，我認(rèn)為主要體現(xiàn)在三個方面：一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理知識，提高認(rèn)識檔案知識的水平。不僅要熟悉檔案業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)、步驟，而且還應(yīng)掌握各門類檔案、各種載體檔案的管理方法，夯實理論基礎(chǔ)。二是對檔案工作自身的要求，要全面了解、掌握公司的業(yè)務(wù)，要不斷提高檔案管理方面的業(yè)務(wù)水平和工作技能;三是要勤總結(jié)，勤改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。
檔案信息是一種無形資產(chǎn)，也是企業(yè)的寶貴財富。為使檔案信息資源不流失，要建立健全檔案管理制度，有了規(guī)章制度的規(guī)范和約束，才能保證檔案工作合理化的實施開展，這也是檔案管理工作順利進(jìn)行的保證。
我認(rèn)為我公司的檔案工作制度管理應(yīng)該包含三個方面內(nèi)容：一是將檔案管理制度正式納入企業(yè)管理制度，明確管理檔案的部門或人員。二是建立健全公司檔案工作各項制度，依據(jù)制度對有關(guān)部門進(jìn)行檔案目錄匯集和使用調(diào)控。旨在提高職工檔案意識，確保檔案完整、準(zhǔn)確和安全。三是辦公室檔案管理人員對檔案管理的主要環(huán)節(jié)要照章管理，并納入企業(yè)管理運行程序，有利于從文件材料的形成、積累、管理、歸檔有序進(jìn)行。從而切實把公司檔案管理納入制度化軌道。
比如，確定分管領(lǐng)導(dǎo)和專(兼)職檔案人員，負(fù)責(zé)對檔案管理的組織協(xié)調(diào)工作和檔案的收集和整理工作。各部門指定專門人員可以為兼職檔案員，負(fù)責(zé)本部門的檔案收集、接收、整理、分類、鑒定、保管、統(tǒng)計、移交等工作，業(yè)務(wù)上受公司辦公室的監(jiān)督、指導(dǎo)。
辦公室檔案管理人員平時也要認(rèn)真做好收集、整理、管理工作。做到及時、主動收集存檔的資料;按時歸檔、定期整理并經(jīng)常檢查，反復(fù)過濾;整理有序，科學(xué)管理，分柜存放，方便查找。
要將檔案管理工作納入公司業(yè)務(wù)管理程序，納入公司各業(yè)務(wù)部門、職能部門的職責(zé)范圍和有關(guān)人員的崗位責(zé)任制。即部門檔案的管理工作做到“三納入”、“四同步”：納入工作計劃和規(guī)劃、納入管理制度、納入有關(guān)人員的職責(zé)范圍;在布置、檢查、總結(jié)、驗收各項工作的同時，布置、檢查、總結(jié)、驗收檔案工作。
以上，是我在參加了此次檔案管理培訓(xùn)班后對檔案工作的認(rèn)識、收獲和體會。我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的重視和公司各部門齊心協(xié)力的配合下，檔案工作不僅會成為領(lǐng)導(dǎo)和各部門的參謀助手，同時也會對提高公司工作效率和工作質(zhì)量有很大的幫助，一定會推動整個公司經(jīng)營管理水平更上一層樓。
物業(yè)培訓(xùn)心得知識篇二十
今年暑期，我參加了后勤集團(tuán)公司舉辦的管理知識培訓(xùn)班，接受了多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。特別是鄭敏黎老師的管理知識講座，使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊伍的培訓(xùn)建設(shè)之間的重要關(guān)系。
根據(jù)集團(tuán)公司的思路，物業(yè)服務(wù)公司必須實施兩手抓兩手都要強(qiáng)的職工隊伍建設(shè)方針。即一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才。同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。實現(xiàn)充實和調(diào)整管理隊伍結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。另一方面，對現(xiàn)有職工隊伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的。這次集團(tuán)公司舉辦的暑期管理骨干培訓(xùn)班就是一種很好的形式。
我有幸參加了這次培訓(xùn)，深有感觸，主要是： 首先是培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對性。這次培訓(xùn)安排的四個方面內(nèi)容，有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識高校后勤改革，以及今后高校后勤改革的方向、重點和難點等內(nèi)容，有如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容。有依法管理企業(yè)，增長法律知識和提高法律意識方面的內(nèi)容。同時還有針對目前大學(xué)生心理特點，后勤職工如何在理日常事務(wù)的過程中，采取靈活多樣的工作方法，取得最佳效果等方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容對基層管理人員是非常實用的。 其次是培訓(xùn)內(nèi)容具有一定的理論高度。后勤基層管理骨干大部分長期在第一線工作，很少有機(jī)會進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，多數(shù)人憑經(jīng)驗辦事，從企業(yè)管理到經(jīng)營思路都上升不到一定的高度，局限性很大。