分析性質(zhì)是在研究事物時，通過觀察、實驗等方法，了解它們的組成、結(jié)構(gòu)和性質(zhì)。如何管理時間成為了現(xiàn)代社會中的一項重要技能，我們需要學會合理安排時間。這些總結(jié)范文是經(jīng)過精心篩選和整理的，具有一定的可借鑒性。
聯(lián)通工作心得篇一
在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃進展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。假如說從到公司來就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的學問何以致用，你的特長在哪里，剛參與工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理預備，公司支配我做信息學問收集整理工作，然后支配我上崗真正工作。剛開頭，看起來這份工作好像枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很簡單的，但把工作做得精彩、敏捷運用各個學問功能點卻是很不簡單的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在各個崗位都有進展才能、增長學問的機會。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人;假如以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平凡的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以打算一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的.秘訣，那么他也就把握了達到勝利的原理。如果能到處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)受。
擁有樂觀的心態(tài)，就會擁有一生的勝利。其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
(一)切實落實崗位職責，仔細履行本職工作，明確任務，主動樂觀，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面樂觀了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并準時、妥當解決通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必需慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格根據(jù)國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應準時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。
(三)學無止境，注意自身的職業(yè)進展，多學習、關(guān)注職業(yè)學問。職業(yè)生涯只是同學生涯的一種連續(xù)，重要的是將學習到的理論學問和職業(yè)技術(shù)學問敏捷運用到工作中，并進一步提高、升華。
聯(lián)通工作心得篇二
有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的`產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通工作心得感悟范文
聯(lián)通工作心得篇三
近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓工程。通過學習歷年來“感動中國年度人物”等一批代表時代精神和高尚職業(yè)追求的先進典型，來提升員工整體服務質(zhì)量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯(lián)通、新形象”。
崇州分公司把這次培訓活動作為契機，由總經(jīng)理牽頭成立了“雙滿意”活動領(lǐng)導小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。
先與業(yè)務領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻。
人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動。對于有真才實學的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實行崗位調(diào)整，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。
作為已經(jīng)進入３ｇ時代的電信運營企業(yè)，客戶對聯(lián)通的服務要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學習型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺了一系列促進和要求員工保持持續(xù)學習狀態(tài)的.制度：每月開展一次全員學習講座，建立員工定期學習培訓制度，并將培訓效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動了廣大員工繼續(xù)學習的主動性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學習求生存，以學習求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。
崇州分公司旨在通過員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務渠道達標、改善服務短板、優(yōu)化客戶接觸點等各項服務舉措的實施，力爭在今年底，公司服務渠道滿意度、服務短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。
聯(lián)通工作心得篇四
忙忙碌碌中已經(jīng)進入20__年的尾聲，本人進入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務流程，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將2012年這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、日常業(yè)務產(chǎn)品管理、維護工作。
做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關(guān)業(yè)務產(chǎn)品的維護與管理。
管理方面，從20__年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務管理上。對集客條線內(nèi)的ict收入，每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務的每個項目進行統(tǒng)計梳理。嚴格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務部和相關(guān)縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，并及時反饋。
重點對20__年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理20__年至20__年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費進行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因為ict業(yè)務對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性的服務，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶(如：政府和企業(yè))。是公司重點拓展的業(yè)務，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct+it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務，希望把組網(wǎng)、應用、系統(tǒng)升級、運維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務。其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務和流程密切相關(guān)，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務，可以把我們的服務延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務器設(shè)備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條，發(fā)揮了全程的服務能力。切實符合了公司長遠發(fā)展目標：國際的寬帶通信和信息服務提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務做更深入的管理和維護，切實關(guān)注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業(yè)務指標。力求將工作做扎實。
維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題，服務質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象!一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。
在20__年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導入進行預處理以及導入工作。7_24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。
在維護400業(yè)務上，有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進行預占處理，對相關(guān)問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務的正常開展。
同時，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計處理對割接線路的反饋236條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進行確認，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息(時間、影響程度等)通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進行業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)系人的情況下，負責與客戶進行業(yè)務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象
心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。
四、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、存在的問題和今后努力方向
雖然在過去的半年當中，學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。
俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
聯(lián)通工作心得篇五
新的挑戰(zhàn)就要開頭了，下半年將怎時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間半年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧一下，感受頗多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過于在工作當中業(yè)務力氣和工作閱歷的提高與收獲。
在上半年的工作當中，工作態(tài)度的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上，在紀律方面，也始終是“典型人物”！以前學過的《西點軍?！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀律的隊伍，確定是始終失敗的！”的確是這樣的，在今后的工作中，我確定會遵守各項規(guī)章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤！下半年，在即將開頭的工作中，我要總結(jié)上半年的閱歷教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成果！望領(lǐng)導和同志們監(jiān)督指導！
新的挑戰(zhàn)就要開頭了，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反復思索，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動！人們總是不停的勞碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學習，忙著消遣，忙著這忙著那……，人的道路站在原地是看不到將來的。這個時候，我們只有不停的行走，只有不停的.前行，才可以發(fā)覺，將來就在你身邊。不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美而好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要寵愛自己所從事的工作。只有在感恩、寵愛自己工作的狀況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，假如能以飽滿的精神，滿腔的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；假如以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平凡的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平凹凸，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完善！
懶散的行為作風始終以來是制約我工作主動性的一個重要缺點，凡事總是慢人半拍。拖拉的問題始終是個大問題！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個問題，但是凡事總得有個過程，我沒有持之以恒的堅持下來，今年在懶散上我有了確定的提高，我準備以后時刻提示自己，凡事盡量提高效率，盡量避開拖拉，我有把握能夠把這個問題給處理好。
聯(lián)通工作心得篇六
聯(lián)通工作心得體會是我工作期間的寶貴經(jīng)驗，通過與同事合作，與客戶溝通，我積累了一系列關(guān)于工作的經(jīng)驗和體會。這些經(jīng)驗不僅讓我更加了解自己，也幫助我成長為一個出色的職場人士。在本文中，我將分享我在聯(lián)通工作期間的心得體會。
第二段：團隊合作
在聯(lián)通工作期間，我深切體會到團隊合作的重要性。唯有將團隊的共同目標放在首位，各成員相互協(xié)作，我們才能取得事半功倍的效果。我學會了傾聽并尊重他人的建議，與團隊成員分享自己的想法，并積極參與團隊的討論和決策過程。在團隊合作中，我也逐漸塑造了一種樂觀向上的態(tài)度，不畏困難，積極面對挑戰(zhàn)。
第三段：溝通技巧
在聯(lián)通工作期間，我認識到良好的溝通技巧對于工作的順利開展至關(guān)重要。通過與客戶的溝通，我學會了傾聽并理解對方的需求，善于表達自己的觀點和建議。我也逐漸學會運用合適的語言和方式與同事進行有效的溝通，提高工作的效率和質(zhì)量。良好的溝通不僅有助于解決問題和減少誤解，還有助于建立良好的人際關(guān)系，提升團隊的凝聚力。
第四段：自我管理
在聯(lián)通工作期間，我學會了自我管理的重要性。工作節(jié)奏緊張，任務繁重，有效地管理時間和資源是必不可少的。我學會了制定明確的工作計劃，合理安排工作時間，并根據(jù)工作的優(yōu)先級來分配資源。在工作中，我也認識到平衡生活和工作的重要性，積極參加身心健康的活動，保持良好的工作狀態(tài)。
第五段：不斷學習
聯(lián)通工作期間，我秉持著不斷學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力。我積極參加公司組織的培訓課程和研討會，不斷更新自己的知識和技能。我也善于從同事和上級的經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，積極反思自己的不足，并努力改進。通過不斷學習，我不僅提高了專業(yè)能力，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
總結(jié)：通過聯(lián)通工作心得體會，我獲得了寶貴的經(jīng)驗和教訓。團隊合作、溝通技巧、自我管理和不斷學習是我在聯(lián)通工作期間的重要體會。這些經(jīng)驗不僅在工作上幫助我取得了優(yōu)異的成績，也在個人成長上讓我變得更加自信和成熟。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗將繼續(xù)對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極而深遠的影響。
聯(lián)通工作心得篇七
崇州分公司“雙滿意”培訓心得體會近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓工程。通過學習歷年來“感動中國年度人物”等一批代表時代精神和高尚職業(yè)追求的先進典型，來提升員工整體服務質(zhì)量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯(lián)通、新形象”。
崇州分公司把這次培訓活動作為契機，由總經(jīng)理牽頭成立了“雙滿意”活動領(lǐng)導小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。
在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實際，提出了“以客戶為中心，以市場為導向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊伍、實現(xiàn)精細化管理、確保精準的信息、實行精煉營銷、提供精心服務。同時還提出建立負責任的企業(yè)文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責任感，敢于負責任。面對客戶需求，我們決心強化管理，進一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅持服務與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實現(xiàn)服務創(chuàng)新、服務領(lǐng)先與業(yè)務領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻。
人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度，激勵員工的.工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動。對于有真才實學的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實行崗位調(diào)整，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。作為已經(jīng)進入３ｇ時代的電信運營企業(yè)，客戶對聯(lián)通的服務要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學習型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺了一系列促進和要求員工保持持續(xù)學習狀態(tài)的制度：每月開展一次全員學習講座，建立員工定期學習培訓制度，并將培訓效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動了廣大員工繼續(xù)學習的主動性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學習求生存，以學習求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。
崇州分公司旨在通過員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務渠道達標、改善服務短板、優(yōu)化客戶接觸點等各項服務舉措的實施，力爭在今年底，公司服務渠道滿意度、服務短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。
聯(lián)通工作心得篇八
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)懷、同事們的關(guān)心和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談。
我喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的.人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他特別滿足我們的服務。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶發(fā)覺問題，以便順當解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆共性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
聯(lián)通工作心得篇九
聯(lián)通作為中國最大的綜合性電信服務提供商之一，其員工工作標準一直以來都備受關(guān)注。作為一名聯(lián)通員工，我深有體會地感受到了這些工作標準對我們的職業(yè)發(fā)展和工作效率的積極影響。在工作的過程中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些心得體會。
第二段：工作標準的重要性
工作標準是組織和規(guī)范員工工作的基本依據(jù)，具有重要的指導意義。首先，工作標準可以幫助員工了解工作任務的具體要求，包括工作內(nèi)容、進度安排、質(zhì)量標準等，使員工在工作中明確目標，合理分配工作時間和精力。其次，工作標準可以提供規(guī)范化的方法和流程，使員工在工作中按照一定的步驟進行，確保工作的效率和準確性。最后，工作標準還可以幫助員工進行工作評估和改進，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的措施，提高工作的質(zhì)量和效果。
第三段：遵守工作標準的好處
遵守工作標準是每個聯(lián)通員工應該具備的基本素質(zhì)。首先，遵守工作標準可以樹立良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)自己的工作態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。這樣不僅可以增強領(lǐng)導和同事對自己的信任和好感，還可以為自身的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。其次，遵守工作標準可以提高工作效率。在遵循標準的前提下，員工可以按照統(tǒng)一的方法和流程進行工作，避免重復勞動和低效率的問題。最后，遵守工作標準還可以保證工作的質(zhì)量和準確性。只有按照標準規(guī)范的要求去做，才能確保工作結(jié)果達到預期目標，并且減少錯誤和瑕疵的產(chǎn)生。
第四段：如何貫徹工作標準
貫徹工作標準需要從自身做起。首先，要深入學習和理解工作標準，掌握其要點和實施方法。通過培訓、學習和實踐，不斷提升自己對工作標準的認識和使用能力。其次，要主動落實工作標準，確保每一項工作都按照標準要求進行。要避免草率從事、敷衍塞責的行為，嚴格要求自己，要求自己做到精益求精。最后，要不斷總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)并改進自身存在的問題。只有持續(xù)改進，才能不斷提高自身的工作水平和職業(yè)素養(yǎng)。
第五段：工作標準的挑戰(zhàn)和展望
盡管工作標準在聯(lián)通員工的工作中起到了積極的作用，但還存在一些挑戰(zhàn)和問題。例如，工作標準的制定和更新需要與時俱進，及時跟進行業(yè)和市場的變化。此外，還需要加強對員工的培訓和指導，提高員工對工作標準的理解和執(zhí)行能力。未來，我希望聯(lián)通能夠進一步完善工作標準體系，為員工提供更加明確和有針對性的指引，幫助員工更好地適應和應對市場的變化。
總結(jié)：
工作標準是聯(lián)通員工工作的基本準則，遵守工作標準不僅符合職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的要求，也有利于提高工作效率和質(zhì)量。貫徹工作標準需要從自身做起，要深入學習、主動落實，并不斷總結(jié)和改進。在工作標準的指導下，聯(lián)通員工將能夠更好地發(fā)揮自身的職業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)個人和組織的雙贏。同時，為適應市場和行業(yè)的變化，聯(lián)通還需不斷完善工作標準體系，提高員工的執(zhí)行能力和適應能力，以滿足客戶的需求并保持競爭優(yōu)勢。
聯(lián)通工作心得篇十
有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通工作心得篇十一
隨著科技的不斷發(fā)展和普及，我們的生活離不開互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)離不開網(wǎng)絡(luò)運營商。在眾多的網(wǎng)絡(luò)運營商中，聯(lián)通可謂是備受消費者信賴的一家。作為聯(lián)通的用戶，我近期在使用來聯(lián)通APP過程中，不僅感受到了它給用戶帶來的諸多便利，也有所體會到其中蘊含的一些意義。本文將會對我使用來聯(lián)通的心得體會進行分享。
第二段：使用過程中的便利
來聯(lián)通APP是聯(lián)通推出的一款綜合服務APP，主要提供聯(lián)通用戶自助服務、賬單查詢、套餐介紹、繳費充值、積分查詢等多種便捷功能。在我使用的過程中，這個APP最大的特點是它的操作簡單、使用方便。不僅可以隨時隨地查詢賬單、流量使用情況等，還可以自主辦理業(yè)務、維修服務。同時，來聯(lián)通APP支持多種支付方式，無論是微信、支付寶還是銀行卡都可以輕松繳納話費或充值。這一系列的便捷功能讓我在使用中深感其實用性，不再因為賬單信息的查詢、繳費積分的兌換等小問題打電話或到店鋪咨詢。
第三段：反思自己的消費觀
通過來聯(lián)通APP的使用，讓我在便捷的同時也開始反思自己的消費觀。作為一個年輕人，我們總是喜歡追求那些所謂的“高端大氣上檔次”的商品。而在使用來聯(lián)通APP的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多手機號碼以及套餐優(yōu)惠并非只有購買高價位的套餐才能享受到，相反，一些使用需求較小的套餐或者折扣商品更有性價比。所以，在未來的消費中，我會更多地考慮自己的實際需求，選擇更加適合自己的產(chǎn)品，而不是盲目追求價格、名氣等因素。
第四段：消費者權(quán)益的保障
在使用來聯(lián)通APP的過程中，我也了解到聯(lián)通對于消費者的權(quán)益保護十分重視。聯(lián)通尊重消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)益，并通過來聯(lián)通APP、官網(wǎng)等多種渠道向用戶提供全面的信息服務、投訴建議服務等多方位保障機制。在我使用的過程中，也曾出現(xiàn)過一些賬單問題，通過來聯(lián)通APP的線上客服及時地給我處理，并最終解決了問題。這讓我深感商家對于消費者權(quán)益的維護是非常重要的，也堅定了我對于聯(lián)通這樣一個有責任、有擔當?shù)钠髽I(yè)的信任。
第五段：總結(jié)
通過這次來聯(lián)通APP的使用和體驗，我不僅享受了它所帶來的便捷，也深入了解了聯(lián)通企業(yè)的日趨完善的優(yōu)質(zhì)服務和強調(diào)消費者權(quán)益保護的消費品牌形象。在未來的消費中，我也會更加理性地進行選擇，選擇更加適合自己的產(chǎn)品，并對企業(yè)對于消費者權(quán)益的維護和關(guān)注更為重視。我相信，未來聯(lián)通不會只是網(wǎng)絡(luò)服務商這么簡單，而是一家把服務理念深入骨髓的網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)。
聯(lián)通工作心得篇十二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的.同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
聯(lián)通工作心得篇十三
當今社會，通信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)到達了一個令人難以想象的高度，無論是語音通信、短信、網(wǎng)絡(luò)通訊還是移動支付，人們都可以更加快捷、自由地交流信息。而在這其中，中國聯(lián)通作為國內(nèi)三大電信運營商之一，一直以來都在為人們提供優(yōu)質(zhì)的通信服務。在我這幾年的使用中，我深深體會到了聯(lián)通的優(yōu)點以及需要改進的地方。
第二段：優(yōu)點
作為一家歷史悠久的大型國有企業(yè)，中國聯(lián)通的技術(shù)和品質(zhì)在業(yè)界中有口皆碑。如果以技術(shù)實力而言，聯(lián)通不僅在移動通訊技術(shù)的發(fā)展上走在了同行業(yè)前列，同時也在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上做得比較好。在我生活的城市中，聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和通信速度都很優(yōu)秀，同時覆蓋面也相對較廣。此外，聯(lián)通公司也一直強調(diào)服務創(chuàng)新，希望能夠更好地滿足不同消費者的需求。因此，在業(yè)務方面，聯(lián)通也很有競爭力，對于一些業(yè)務模式的創(chuàng)新，也提供給用戶不少驚喜。
第三段：需要改進的地方
盡管聯(lián)通在方方面面都做得很好，但其公司對于市場份額的重視可能會影響到部分用戶的體驗。售后服務方面，聯(lián)通可能需要繼續(xù)努力，因為在很多情況下，對于用戶的投訴和反饋，聯(lián)通的響應速度有待提高。在銷售方面，由于網(wǎng)點較多，很多工作人員的技術(shù)水平不穩(wěn)定，所以對于一些關(guān)鍵問題的處理，可能需要盲目向監(jiān)督中心反映。此外，在聯(lián)通的客戶服務質(zhì)量方面，也不夠理想，并且需要加強隨時隨地的服務。
第四段：感謝聯(lián)通
這幾年，我一直選擇聯(lián)通作為自己的通信公司，不僅是因為其提供的服務質(zhì)量，更重要的是，我感受到了一種溫暖的服務態(tài)度。在使用聯(lián)通這幾年中，我遇到過很多問題，但每一次找聯(lián)通處理時，都得到了及時、專業(yè)、耐心的服務。與此同時，聯(lián)通還推出了很多附加服務和活動，給了用戶很多意外的驚喜。感謝聯(lián)通，讓我在使用手機和網(wǎng)絡(luò)的過程中更加順暢、滿意。
第五段：總結(jié)
綜上所述，聯(lián)通作為國內(nèi)領(lǐng)先的電信公司，一直在為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務，也在不斷努力創(chuàng)新。對于用戶而言，我們也應該理性地看待電信行業(yè)的競爭，同時對于聯(lián)通作為一家大型國有企業(yè)的特殊地位進行理解。希望聯(lián)通在努力改進的同時，能夠更好地滿足不同用戶的需求，為我們提供更好的服務。
聯(lián)通工作心得篇十四
聯(lián)通作為中國通信行業(yè)的巨頭，一直以來都在不斷地拓展自己在市場中的地位和影響力。而在與之接觸的過程中，我也有了一些深刻的心得和體會。今天，我將和大家分享一下我在與聯(lián)通的交往中所得到的那些收獲。
第二段：認識聯(lián)通
在接觸聯(lián)通之前，我對它的認識僅僅停留在基礎(chǔ)的通信運營商層面，對其具體的經(jīng)營模式和業(yè)務特點并不了解。但通過觀察和學習，我發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的經(jīng)營理念是十分先進的，它不僅在基礎(chǔ)的通信服務上有著卓越的表現(xiàn)，而且在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)應用領(lǐng)域也有著異常出色的表現(xiàn)。與此同時，聯(lián)通還注重和諧的人際關(guān)系，與其他企業(yè)及社會團體的合作十分密切。這些特點使我對聯(lián)通的認識更加全面和深入。
第三段：聯(lián)通的服務
與聯(lián)通打交道的經(jīng)歷中最為深刻的體會就是其服務態(tài)度的優(yōu)秀。在與客戶的交流中，聯(lián)通總是能及時、周到地解決各種問題。無論是問題處理還是快速響應，都讓人印象深刻。聯(lián)通的客戶服務體驗設(shè)計非常人性化，不僅服務質(zhì)量高，還能為客戶提供精準的個性化服務。聯(lián)通通過重視客戶服務，贏得了廣大用戶的信賴和贊譽，為實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造了堅實的基礎(chǔ)。
第四段：聯(lián)通的團隊
除了良好的服務態(tài)度外，聯(lián)通的團隊也是其成功之道之一。聯(lián)通的團隊精神確實令人欽佩。作為一個行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，聯(lián)通的各級領(lǐng)導者總是帶著充滿激情和活力的團隊為客戶提供服務。每個聯(lián)通員工都為了公司的共同目標而努力著，也因此，聯(lián)通能夠在激烈的競爭中穩(wěn)步前進，成為行業(yè)中的佼佼者。
第五段：結(jié)論
總體來看，與聯(lián)通交往的經(jīng)歷給我留下了深刻而難忘的印象。不僅是聯(lián)通的經(jīng)營理念和團隊精神我深深地感受到了，而且它極其優(yōu)質(zhì)的服務也讓我驚喜不已。這些種種都讓我對聯(lián)通充滿了信心和熱愛，也讓我更加深刻地意識到了優(yōu)秀的企業(yè)文化和服務理念對于企業(yè)成功的重要性。
聯(lián)通工作心得篇十五
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)x年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談。
我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
聯(lián)通工作心得篇十六
隨著市場競爭的不斷加劇，客戶滿意度越來越成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。因此，各行各業(yè)都將客戶滿意度作為企業(yè)發(fā)展的重要指標。在這個背景下，NPS（Net Promoter Score）成為了一個非常有用的客戶滿意度指標。
二段：NPS是什么
NPS是一種可衡量客戶口碑的指標，它可以根據(jù)客戶對公司的意愿和利益進行評估。作為一種取得客戶反饋的標準，NPS通過調(diào)查問卷的方式測量客戶的態(tài)度和滿意度，從而幫助企業(yè)改善產(chǎn)品或服務質(zhì)量。通常，NPS評估的結(jié)果會分為三類：推薦者（得分9-10分），中立者（得分7-8分）和批評者（得分0-6分）。在NPS之中，推薦者是最重要的一類，因為推薦者對企業(yè)的忠誠度非常高。
三段：NPS在聯(lián)通的應用
NPS在聯(lián)通內(nèi)部的應用體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 在市場上的應用：聯(lián)通在市場上使用NPS作為評估客戶滿意度的指標，通過NPS評估結(jié)果，優(yōu)化產(chǎn)品和服務質(zhì)量，持續(xù)提升顧客滿意度。
2. 在客戶服務和運營中的應用：聯(lián)通的客戶服務和運營團隊在評估顧客的滿意度時，會使用NPS這個渠道來收集顧客的反饋意見，并根據(jù)反饋意見來優(yōu)化產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。
3. 在員工工作中的應用：聯(lián)通在員工的工作績效和激勵方面采用NPS這個指標衡量員工的表現(xiàn)。將NPS評價結(jié)果與員工的績效評估相結(jié)合，作為員工激勵的依據(jù)。
四段：NPS的意義
NPS這個指標在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。它不僅僅可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，更能夠幫助企業(yè)更多地了解顧客的需求和想法，進而構(gòu)建一個更加有效的管理機制。這樣可以促進企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，取得更為出色的業(yè)績。
五段：總結(jié)
總之，NPS不僅僅是一個客戶滿意度的指標，更是一個非常有意義的企業(yè)管理工具。隨著聯(lián)通等企業(yè)對NPS的不斷了解和應用，NPS的作用越來越明顯。企業(yè)通過NPS可以更好地了解顧客的需求和想法，從而針對顧客的需求和期望持續(xù)改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量，使得企業(yè)能夠不斷發(fā)躍，取得更加優(yōu)異的業(yè)績。
聯(lián)通工作心得篇十七
9月8日 起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風暴的席卷中度過，是在gsma的光環(huán)下度過的，更是在聯(lián)通所有可親可愛的同事領(lǐng)導的幫助下度過。這四天，對于一個正式開始大四生活的學生來說，是一個完美的開始。
第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個陽光燦爛的午后，來到了位于長寧區(qū)的聯(lián)通大廈進行第一的面試。 彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務上的成功，同樣也有一個良好的企業(yè)形象。
面試的當天，本以為只是一場簡單的認識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的準備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機會，也是一個小小的教訓：對于任何面試都需做好百分百的準備，只有這樣，才能順利通過。
接著，便是為期兩天的培訓。本以為培訓會是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會議的演講，而事實確實一次次豐富充實的培訓課程，從安排細致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時間的掐算，到最后的細節(jié)雕刻：禮儀培訓。每一處都看到了所有人對這場會議的重視，一個圓滿的結(jié)果是建立在充分準備的基礎(chǔ)上的，而充分的準備要求的便是無比的細致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個個手機號碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個會議做好最充分的準備。細致的安排同樣體現(xiàn)在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準時到達用餐地點，聯(lián)通做了非常充足的準備，從人員安排，車上宣講內(nèi)容，到最后返程用車靈活，每一處都體現(xiàn)了，聯(lián)通對這次會務的重視和用心。
對于一個志愿者來說，我所扮演的是一個執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛會，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起，在工作的過程中，除了準確的完成之外，也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題，當然也包括文化差異上的。同時，當站在這樣的一個工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯(lián)通，甚至是中國。儀態(tài)的好壞英語的流利程度，都是外人了解中國的一個窗口，一個不經(jīng)意的動作或許就改變了很多東西?？梢?，這份看似簡單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對所有的困難。
會務工作的操作其實不難：詢問客人信息并且核對，然后按照其名字找到相應代表證，最后再詢問是否參加旅游并發(fā)放紀念品。而在整個過程中最需強調(diào)的則應該是團隊合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因為客人們的要求是多樣的，到來的時間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會有新的客人出現(xiàn)，這時則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復雜的流程，但需要一定的耐心，仔細核對所有的信息，并在遇到問題時則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個滿意的微笑。這也許也是服務業(yè)的一種職業(yè)道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會務接待，讓我們看到世界各國的來賓在處理各種問題上的不同反映，同樣，也讓我們學會了如何和不同文化差異的人打交道，當然最重要的一點：保持微笑。因為有時候，它可以幫助我們解決很多的問題，也可以為自己帶來每天的好心情。
除了這次機會讓我學習到了很多東西之外，我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學習的機會，讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機叔叔，是你們用自己的行動告訴了我我應該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學校中所學不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質(zhì)的獎勵并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。
每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗證了自己當初的諾言，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我相信，在將來的某一個瞬間，這段旅程一定會給我?guī)眢@喜，因為，我們一直在努力。
聯(lián)通工作心得篇十八
作為在中國電信行業(yè)工作多年的從業(yè)人員，我深刻地體會到了聯(lián)通這家運營商在市場競爭中的地位和發(fā)展方向。近年來，聯(lián)通逐步成為中國市場的佼佼者，其在信息化、數(shù)字化和智能化領(lǐng)域的發(fā)展如日中天，不僅體現(xiàn)了運營商在推進行業(yè)進步中的貢獻，更凸顯了聯(lián)通的成功之道。
第二段：不斷創(chuàng)新
在發(fā)展過程中，聯(lián)通始終秉承不斷創(chuàng)新的核心理念，其在信息技術(shù)領(lǐng)域引領(lǐng)了行業(yè)的潮流。例如，聯(lián)通提高了技術(shù)的使用效率，推出了雙卡雙待、5G技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多項技術(shù)創(chuàng)新，以滿足不斷增長的服務需求和客戶需求。
第三段：重視品牌建設(shè)和體驗
在快速發(fā)展的過程中，聯(lián)通一直關(guān)注品牌建設(shè)和用戶體驗。通過重視品牌形象建設(shè)和消費者權(quán)益，聯(lián)通不斷提高用戶忠誠度和品牌價值。同時，萬卡俱樂部、品質(zhì)生活服務、在線客戶服務等一系列服務，也深受廣大用戶的歡迎。
第四段：注重企業(yè)社會責任
聯(lián)通在取得快速發(fā)展的同時，注重企業(yè)社會責任，積極回饋社會。例如，聯(lián)通成立的“陽光信仰基金”、資助阿克蘇地區(qū)旱災中的貧困家庭、參與公益活動、關(guān)愛幫扶等活動，都展現(xiàn)了聯(lián)通具有的良好企業(yè)公民形象。
第五段：結(jié)語
作為一家成熟運營商，聯(lián)通致力于在科技發(fā)展方面產(chǎn)生創(chuàng)新，同時關(guān)注客戶體驗和品牌建設(shè)。通過積極響應企業(yè)社會責任，聯(lián)通的形象在行業(yè)內(nèi)越來越受到大家的肯定和認可。作為從業(yè)人員，我們應該向聯(lián)通這樣具有企業(yè)責任感和社會良心的企業(yè)學習，為行業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量。
聯(lián)通工作心得篇十九
第一段：引言（大約200字）
聯(lián)通作為中國電信行業(yè)中的一家重要企業(yè)，擁有眾多員工。作為聯(lián)通員工，我在工作中積累了一定的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我在聯(lián)通工作中的體會和心得，希望對其他聯(lián)通員工或者即將加入聯(lián)通的人們有所幫助。
第二段：深入了解產(chǎn)品與市場（大約300字）
在聯(lián)通工作的前期，我意識到了對產(chǎn)品與市場的深入了解的重要性。只有全面了解公司的產(chǎn)品和市場狀況，才能有效地推銷產(chǎn)品，為客戶提供滿意的服務。我通過研究市場報告、參加培訓課程等方式，努力了解聯(lián)通的各類產(chǎn)品及其特點，并及時跟進市場動態(tài)。這樣的努力一方面提高了我自身工作效率，另一方面也使我能夠更好地為客戶提供咨詢和服務。
第三段：加強溝通與團隊合作（大約300字）
在聯(lián)通工作的過程中，我意識到溝通與團隊合作的重要性。一個良好的團隊合作氛圍可以促進工作效率的提升，提高工作質(zhì)量。在團隊中，我們必須相互之間建立有效的溝通渠道，能夠坦誠地交流意見和建議，并在決策過程中保持積極的互動。同時，與其他部門和同事之間的良好溝通也是非常重要的。只有通過合作與溝通，才能提高工作效率、更好地完成工作任務。
第四段：保持積極心態(tài)與面對挑戰(zhàn)（大約300字）
在聯(lián)通工作的過程中，我也遇到了各種各樣的挑戰(zhàn)。但重要的是保持積極的心態(tài)來應對挑戰(zhàn)。積極樂觀的心態(tài)可以幫助我更好地面對困難和挑戰(zhàn)，并從中學習和成長。即使遇到困難，我也會思考解決問題的方法，并勇于嘗試各種途徑。我相信，只要擁有積極心態(tài)，就能夠克服一切困難，取得成功。
第五段：總結(jié)與展望（大約200字）
通過在聯(lián)通的工作中的努力和實踐，我深刻認識到了工作實踐的重要性，也不斷提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習和進步，為聯(lián)通的發(fā)展做出更大的貢獻。我希望我的工作心得和體會可以對其他聯(lián)通員工有所啟發(fā)，激勵他們在工作中保持積極的態(tài)度，不斷提升自己的能力，并為公司的發(fā)展做出更多的貢獻。同時，我也希望其他讀者在工作中能夠從我的經(jīng)驗中找到一些啟示和借鑒，為個人和職業(yè)的發(fā)展尋求更好的方向。
聯(lián)通工作心得篇二十
節(jié)食，是現(xiàn)代社會中廣受推崇的減肥方法，尤其在女性中更為普遍。而聯(lián)通瘦，即通過聯(lián)合多種減肥方法，綜合訓練人體的身體素質(zhì)來達到減肥的效果。近期，我通過參加一期聯(lián)通瘦的課程，深刻體會到了這一方法的魅力和優(yōu)勢。以下將從飲食、運動、心理、社交和堅持五個方面，分享我對聯(lián)通瘦的體會和心得。
首先，對于飲食方面，聯(lián)通瘦強調(diào)合理膳食，避免極端減肥。通過合理控制攝入的熱量和營養(yǎng)的平衡，可以健康地減掉體重。在課程中，我學到了一些關(guān)于膳食的基本知識，比如在飯前喝一杯溫水可以促進飽腹感，減少進食量。此外，合理控制碳水化合物的攝入，增加蔬菜和蛋白質(zhì)的攝入，也是減肥成功的要點。通過認真實踐這些方法，我成功地改變了自己的飲食結(jié)構(gòu)，每天攝入的熱量逐漸趨于正常，并且在減肥的同時，保持了體內(nèi)的營養(yǎng)平衡。
其次，聯(lián)通瘦重視運動的重要性。以往我總覺得減肥就是少吃多動，卻沒有更進一步的考慮。通過參加聯(lián)通瘦的課程，我了解到了各種運動的特點和效果，知道了什么樣的運動更適合自己。比如，我發(fā)現(xiàn)有氧運動和力量訓練相結(jié)合的方式對于減肥效果更為明顯。在課程中，教練們根據(jù)每個人的體質(zhì)和目標量身定制了個人化的運動計劃，并指導我們正確地進行鍛煉。通過每天的運動訓練，我不僅增強了體力和耐力，還明顯感到了自己的身體變得更加緊實和線條更加流暢。
其次，聯(lián)通瘦注重心理調(diào)節(jié)。減肥過程中，情緒的穩(wěn)定對于控制飲食和堅持運動至關(guān)重要。在課程中，我學到了如何通過呼吸、冥想和放松等技巧來平衡自己的情緒和壓力，避免因為情緒而導致過度進食或放棄運動。通過這些訓練，我學會了更好地管理自己的情緒和心態(tài)，保持積極的態(tài)度，在減肥過程中更加從容。
其次，聯(lián)通瘦注重社交的作用。在減肥的道路上，身邊的支持和鼓勵對于堅持非常重要。在課程中，我結(jié)識了許多志同道合的朋友，他們和我一樣希望通過減肥提升自己的生活質(zhì)量。我們互相鼓勵，互相分享經(jīng)驗和困擾，為對方提供動力和支持。這種社交的作用讓我感到非常溫暖和有力量，也更加堅信自己能夠成功減肥。
最后，聯(lián)通瘦的核心是堅持。減肥并不是一蹴而就的過程，需要長期的努力和毅力。在課程中，教練們不僅傳授了減肥的知識和技巧，還鼓勵我們要堅守初衷，相信自己能夠達到目標。通過堅持課程中的訓練和指導，我逐漸培養(yǎng)出了自己的健康生活習慣，并且在課程結(jié)束后仍然保持著減肥的成果。
總結(jié)起來，通過參加聯(lián)通瘦的課程，我深刻地體會到了減肥的艱辛和樂趣。一個綜合性的減肥方法，不僅僅關(guān)注于飲食和運動，還注重心理和社交的調(diào)節(jié)作用。通過合理飲食、科學運動、情緒調(diào)節(jié)、社交支持以及堅持，我成功減肥，并且成為了更加自信和健康的自己。我相信，只要堅持下去，任何人都能夠通過聯(lián)通瘦實現(xiàn)減肥的夢想。
聯(lián)通工作心得篇一
在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃進展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。假如說從到公司來就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的學問何以致用，你的特長在哪里，剛參與工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理預備，公司支配我做信息學問收集整理工作，然后支配我上崗真正工作。剛開頭，看起來這份工作好像枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很簡單的，但把工作做得精彩、敏捷運用各個學問功能點卻是很不簡單的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在各個崗位都有進展才能、增長學問的機會。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人;假如以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平凡的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以打算一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的.秘訣，那么他也就把握了達到勝利的原理。如果能到處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)受。
擁有樂觀的心態(tài)，就會擁有一生的勝利。其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
(一)切實落實崗位職責，仔細履行本職工作，明確任務，主動樂觀，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面樂觀了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并準時、妥當解決通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必需慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格根據(jù)國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應準時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。
(三)學無止境，注意自身的職業(yè)進展，多學習、關(guān)注職業(yè)學問。職業(yè)生涯只是同學生涯的一種連續(xù)，重要的是將學習到的理論學問和職業(yè)技術(shù)學問敏捷運用到工作中，并進一步提高、升華。
聯(lián)通工作心得篇二
有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的`產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通工作心得感悟范文
聯(lián)通工作心得篇三
近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓工程。通過學習歷年來“感動中國年度人物”等一批代表時代精神和高尚職業(yè)追求的先進典型，來提升員工整體服務質(zhì)量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯(lián)通、新形象”。
崇州分公司把這次培訓活動作為契機，由總經(jīng)理牽頭成立了“雙滿意”活動領(lǐng)導小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。
先與業(yè)務領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻。
人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動。對于有真才實學的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實行崗位調(diào)整，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。
作為已經(jīng)進入３ｇ時代的電信運營企業(yè)，客戶對聯(lián)通的服務要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學習型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺了一系列促進和要求員工保持持續(xù)學習狀態(tài)的.制度：每月開展一次全員學習講座，建立員工定期學習培訓制度，并將培訓效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動了廣大員工繼續(xù)學習的主動性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學習求生存，以學習求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。
崇州分公司旨在通過員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務渠道達標、改善服務短板、優(yōu)化客戶接觸點等各項服務舉措的實施，力爭在今年底，公司服務渠道滿意度、服務短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。
聯(lián)通工作心得篇四
忙忙碌碌中已經(jīng)進入20__年的尾聲，本人進入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務流程，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將2012年這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、日常業(yè)務產(chǎn)品管理、維護工作。
做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關(guān)業(yè)務產(chǎn)品的維護與管理。
管理方面，從20__年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務管理上。對集客條線內(nèi)的ict收入，每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務的每個項目進行統(tǒng)計梳理。嚴格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務部和相關(guān)縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，并及時反饋。
重點對20__年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理20__年至20__年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費進行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因為ict業(yè)務對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性的服務，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶(如：政府和企業(yè))。是公司重點拓展的業(yè)務，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct+it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務，希望把組網(wǎng)、應用、系統(tǒng)升級、運維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務。其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務和流程密切相關(guān)，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務，可以把我們的服務延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務器設(shè)備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條，發(fā)揮了全程的服務能力。切實符合了公司長遠發(fā)展目標：國際的寬帶通信和信息服務提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務做更深入的管理和維護，切實關(guān)注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業(yè)務指標。力求將工作做扎實。
維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題，服務質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象!一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。
在20__年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導入進行預處理以及導入工作。7_24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。
在維護400業(yè)務上，有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進行預占處理，對相關(guān)問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務的正常開展。
同時，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計處理對割接線路的反饋236條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進行確認，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息(時間、影響程度等)通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進行業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務恢復確認的客戶聯(lián)系人的情況下，負責與客戶進行業(yè)務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象
心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。
四、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、存在的問題和今后努力方向
雖然在過去的半年當中，學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。
俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
聯(lián)通工作心得篇五
新的挑戰(zhàn)就要開頭了，下半年將怎時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間半年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧一下，感受頗多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過于在工作當中業(yè)務力氣和工作閱歷的提高與收獲。
在上半年的工作當中，工作態(tài)度的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上，在紀律方面，也始終是“典型人物”！以前學過的《西點軍?！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀律的隊伍，確定是始終失敗的！”的確是這樣的，在今后的工作中，我確定會遵守各項規(guī)章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤！下半年，在即將開頭的工作中，我要總結(jié)上半年的閱歷教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成果！望領(lǐng)導和同志們監(jiān)督指導！
新的挑戰(zhàn)就要開頭了，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反復思索，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動！人們總是不停的勞碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學習，忙著消遣，忙著這忙著那……，人的道路站在原地是看不到將來的。這個時候，我們只有不停的行走，只有不停的.前行，才可以發(fā)覺，將來就在你身邊。不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美而好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要寵愛自己所從事的工作。只有在感恩、寵愛自己工作的狀況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，假如能以飽滿的精神，滿腔的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；假如以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平凡的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平凹凸，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完善！
懶散的行為作風始終以來是制約我工作主動性的一個重要缺點，凡事總是慢人半拍。拖拉的問題始終是個大問題！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個問題，但是凡事總得有個過程，我沒有持之以恒的堅持下來，今年在懶散上我有了確定的提高，我準備以后時刻提示自己，凡事盡量提高效率，盡量避開拖拉，我有把握能夠把這個問題給處理好。
聯(lián)通工作心得篇六
聯(lián)通工作心得體會是我工作期間的寶貴經(jīng)驗，通過與同事合作，與客戶溝通，我積累了一系列關(guān)于工作的經(jīng)驗和體會。這些經(jīng)驗不僅讓我更加了解自己，也幫助我成長為一個出色的職場人士。在本文中，我將分享我在聯(lián)通工作期間的心得體會。
第二段：團隊合作
在聯(lián)通工作期間，我深切體會到團隊合作的重要性。唯有將團隊的共同目標放在首位，各成員相互協(xié)作，我們才能取得事半功倍的效果。我學會了傾聽并尊重他人的建議，與團隊成員分享自己的想法，并積極參與團隊的討論和決策過程。在團隊合作中，我也逐漸塑造了一種樂觀向上的態(tài)度，不畏困難，積極面對挑戰(zhàn)。
第三段：溝通技巧
在聯(lián)通工作期間，我認識到良好的溝通技巧對于工作的順利開展至關(guān)重要。通過與客戶的溝通，我學會了傾聽并理解對方的需求，善于表達自己的觀點和建議。我也逐漸學會運用合適的語言和方式與同事進行有效的溝通，提高工作的效率和質(zhì)量。良好的溝通不僅有助于解決問題和減少誤解，還有助于建立良好的人際關(guān)系，提升團隊的凝聚力。
第四段：自我管理
在聯(lián)通工作期間，我學會了自我管理的重要性。工作節(jié)奏緊張，任務繁重，有效地管理時間和資源是必不可少的。我學會了制定明確的工作計劃，合理安排工作時間，并根據(jù)工作的優(yōu)先級來分配資源。在工作中，我也認識到平衡生活和工作的重要性，積極參加身心健康的活動，保持良好的工作狀態(tài)。
第五段：不斷學習
聯(lián)通工作期間，我秉持著不斷學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力。我積極參加公司組織的培訓課程和研討會，不斷更新自己的知識和技能。我也善于從同事和上級的經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，積極反思自己的不足，并努力改進。通過不斷學習，我不僅提高了專業(yè)能力，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
總結(jié)：通過聯(lián)通工作心得體會，我獲得了寶貴的經(jīng)驗和教訓。團隊合作、溝通技巧、自我管理和不斷學習是我在聯(lián)通工作期間的重要體會。這些經(jīng)驗不僅在工作上幫助我取得了優(yōu)異的成績，也在個人成長上讓我變得更加自信和成熟。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗將繼續(xù)對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極而深遠的影響。
聯(lián)通工作心得篇七
崇州分公司“雙滿意”培訓心得體會近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓工程。通過學習歷年來“感動中國年度人物”等一批代表時代精神和高尚職業(yè)追求的先進典型，來提升員工整體服務質(zhì)量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯(lián)通、新形象”。
崇州分公司把這次培訓活動作為契機，由總經(jīng)理牽頭成立了“雙滿意”活動領(lǐng)導小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。
在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實際，提出了“以客戶為中心，以市場為導向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊伍、實現(xiàn)精細化管理、確保精準的信息、實行精煉營銷、提供精心服務。同時還提出建立負責任的企業(yè)文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責任感，敢于負責任。面對客戶需求，我們決心強化管理，進一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅持服務與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實現(xiàn)服務創(chuàng)新、服務領(lǐng)先與業(yè)務領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻。
人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度，激勵員工的.工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動。對于有真才實學的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實行崗位調(diào)整，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。作為已經(jīng)進入３ｇ時代的電信運營企業(yè)，客戶對聯(lián)通的服務要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學習型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺了一系列促進和要求員工保持持續(xù)學習狀態(tài)的制度：每月開展一次全員學習講座，建立員工定期學習培訓制度，并將培訓效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動了廣大員工繼續(xù)學習的主動性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學習求生存，以學習求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。
崇州分公司旨在通過員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務渠道達標、改善服務短板、優(yōu)化客戶接觸點等各項服務舉措的實施，力爭在今年底，公司服務渠道滿意度、服務短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。
聯(lián)通工作心得篇八
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)懷、同事們的關(guān)心和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談。
我喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的.人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他特別滿足我們的服務。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶發(fā)覺問題，以便順當解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆共性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
聯(lián)通工作心得篇九
聯(lián)通作為中國最大的綜合性電信服務提供商之一，其員工工作標準一直以來都備受關(guān)注。作為一名聯(lián)通員工，我深有體會地感受到了這些工作標準對我們的職業(yè)發(fā)展和工作效率的積極影響。在工作的過程中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些心得體會。
第二段：工作標準的重要性
工作標準是組織和規(guī)范員工工作的基本依據(jù)，具有重要的指導意義。首先，工作標準可以幫助員工了解工作任務的具體要求，包括工作內(nèi)容、進度安排、質(zhì)量標準等，使員工在工作中明確目標，合理分配工作時間和精力。其次，工作標準可以提供規(guī)范化的方法和流程，使員工在工作中按照一定的步驟進行，確保工作的效率和準確性。最后，工作標準還可以幫助員工進行工作評估和改進，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的措施，提高工作的質(zhì)量和效果。
第三段：遵守工作標準的好處
遵守工作標準是每個聯(lián)通員工應該具備的基本素質(zhì)。首先，遵守工作標準可以樹立良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)自己的工作態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。這樣不僅可以增強領(lǐng)導和同事對自己的信任和好感，還可以為自身的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。其次，遵守工作標準可以提高工作效率。在遵循標準的前提下，員工可以按照統(tǒng)一的方法和流程進行工作，避免重復勞動和低效率的問題。最后，遵守工作標準還可以保證工作的質(zhì)量和準確性。只有按照標準規(guī)范的要求去做，才能確保工作結(jié)果達到預期目標，并且減少錯誤和瑕疵的產(chǎn)生。
第四段：如何貫徹工作標準
貫徹工作標準需要從自身做起。首先，要深入學習和理解工作標準，掌握其要點和實施方法。通過培訓、學習和實踐，不斷提升自己對工作標準的認識和使用能力。其次，要主動落實工作標準，確保每一項工作都按照標準要求進行。要避免草率從事、敷衍塞責的行為，嚴格要求自己，要求自己做到精益求精。最后，要不斷總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)并改進自身存在的問題。只有持續(xù)改進，才能不斷提高自身的工作水平和職業(yè)素養(yǎng)。
第五段：工作標準的挑戰(zhàn)和展望
盡管工作標準在聯(lián)通員工的工作中起到了積極的作用，但還存在一些挑戰(zhàn)和問題。例如，工作標準的制定和更新需要與時俱進，及時跟進行業(yè)和市場的變化。此外，還需要加強對員工的培訓和指導，提高員工對工作標準的理解和執(zhí)行能力。未來，我希望聯(lián)通能夠進一步完善工作標準體系，為員工提供更加明確和有針對性的指引，幫助員工更好地適應和應對市場的變化。
總結(jié)：
工作標準是聯(lián)通員工工作的基本準則，遵守工作標準不僅符合職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的要求，也有利于提高工作效率和質(zhì)量。貫徹工作標準需要從自身做起，要深入學習、主動落實，并不斷總結(jié)和改進。在工作標準的指導下，聯(lián)通員工將能夠更好地發(fā)揮自身的職業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)個人和組織的雙贏。同時，為適應市場和行業(yè)的變化，聯(lián)通還需不斷完善工作標準體系，提高員工的執(zhí)行能力和適應能力，以滿足客戶的需求并保持競爭優(yōu)勢。
聯(lián)通工作心得篇十
有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通工作心得篇十一
隨著科技的不斷發(fā)展和普及，我們的生活離不開互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)離不開網(wǎng)絡(luò)運營商。在眾多的網(wǎng)絡(luò)運營商中，聯(lián)通可謂是備受消費者信賴的一家。作為聯(lián)通的用戶，我近期在使用來聯(lián)通APP過程中，不僅感受到了它給用戶帶來的諸多便利，也有所體會到其中蘊含的一些意義。本文將會對我使用來聯(lián)通的心得體會進行分享。
第二段：使用過程中的便利
來聯(lián)通APP是聯(lián)通推出的一款綜合服務APP，主要提供聯(lián)通用戶自助服務、賬單查詢、套餐介紹、繳費充值、積分查詢等多種便捷功能。在我使用的過程中，這個APP最大的特點是它的操作簡單、使用方便。不僅可以隨時隨地查詢賬單、流量使用情況等，還可以自主辦理業(yè)務、維修服務。同時，來聯(lián)通APP支持多種支付方式，無論是微信、支付寶還是銀行卡都可以輕松繳納話費或充值。這一系列的便捷功能讓我在使用中深感其實用性，不再因為賬單信息的查詢、繳費積分的兌換等小問題打電話或到店鋪咨詢。
第三段：反思自己的消費觀
通過來聯(lián)通APP的使用，讓我在便捷的同時也開始反思自己的消費觀。作為一個年輕人，我們總是喜歡追求那些所謂的“高端大氣上檔次”的商品。而在使用來聯(lián)通APP的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多手機號碼以及套餐優(yōu)惠并非只有購買高價位的套餐才能享受到，相反，一些使用需求較小的套餐或者折扣商品更有性價比。所以，在未來的消費中，我會更多地考慮自己的實際需求，選擇更加適合自己的產(chǎn)品，而不是盲目追求價格、名氣等因素。
第四段：消費者權(quán)益的保障
在使用來聯(lián)通APP的過程中，我也了解到聯(lián)通對于消費者的權(quán)益保護十分重視。聯(lián)通尊重消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)益，并通過來聯(lián)通APP、官網(wǎng)等多種渠道向用戶提供全面的信息服務、投訴建議服務等多方位保障機制。在我使用的過程中，也曾出現(xiàn)過一些賬單問題，通過來聯(lián)通APP的線上客服及時地給我處理，并最終解決了問題。這讓我深感商家對于消費者權(quán)益的維護是非常重要的，也堅定了我對于聯(lián)通這樣一個有責任、有擔當?shù)钠髽I(yè)的信任。
第五段：總結(jié)
通過這次來聯(lián)通APP的使用和體驗，我不僅享受了它所帶來的便捷，也深入了解了聯(lián)通企業(yè)的日趨完善的優(yōu)質(zhì)服務和強調(diào)消費者權(quán)益保護的消費品牌形象。在未來的消費中，我也會更加理性地進行選擇，選擇更加適合自己的產(chǎn)品，并對企業(yè)對于消費者權(quán)益的維護和關(guān)注更為重視。我相信，未來聯(lián)通不會只是網(wǎng)絡(luò)服務商這么簡單，而是一家把服務理念深入骨髓的網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)。
聯(lián)通工作心得篇十二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的.同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
聯(lián)通工作心得篇十三
當今社會，通信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)到達了一個令人難以想象的高度，無論是語音通信、短信、網(wǎng)絡(luò)通訊還是移動支付，人們都可以更加快捷、自由地交流信息。而在這其中，中國聯(lián)通作為國內(nèi)三大電信運營商之一，一直以來都在為人們提供優(yōu)質(zhì)的通信服務。在我這幾年的使用中，我深深體會到了聯(lián)通的優(yōu)點以及需要改進的地方。
第二段：優(yōu)點
作為一家歷史悠久的大型國有企業(yè)，中國聯(lián)通的技術(shù)和品質(zhì)在業(yè)界中有口皆碑。如果以技術(shù)實力而言，聯(lián)通不僅在移動通訊技術(shù)的發(fā)展上走在了同行業(yè)前列，同時也在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上做得比較好。在我生活的城市中，聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和通信速度都很優(yōu)秀，同時覆蓋面也相對較廣。此外，聯(lián)通公司也一直強調(diào)服務創(chuàng)新，希望能夠更好地滿足不同消費者的需求。因此，在業(yè)務方面，聯(lián)通也很有競爭力，對于一些業(yè)務模式的創(chuàng)新，也提供給用戶不少驚喜。
第三段：需要改進的地方
盡管聯(lián)通在方方面面都做得很好，但其公司對于市場份額的重視可能會影響到部分用戶的體驗。售后服務方面，聯(lián)通可能需要繼續(xù)努力，因為在很多情況下，對于用戶的投訴和反饋，聯(lián)通的響應速度有待提高。在銷售方面，由于網(wǎng)點較多，很多工作人員的技術(shù)水平不穩(wěn)定，所以對于一些關(guān)鍵問題的處理，可能需要盲目向監(jiān)督中心反映。此外，在聯(lián)通的客戶服務質(zhì)量方面，也不夠理想，并且需要加強隨時隨地的服務。
第四段：感謝聯(lián)通
這幾年，我一直選擇聯(lián)通作為自己的通信公司，不僅是因為其提供的服務質(zhì)量，更重要的是，我感受到了一種溫暖的服務態(tài)度。在使用聯(lián)通這幾年中，我遇到過很多問題，但每一次找聯(lián)通處理時，都得到了及時、專業(yè)、耐心的服務。與此同時，聯(lián)通還推出了很多附加服務和活動，給了用戶很多意外的驚喜。感謝聯(lián)通，讓我在使用手機和網(wǎng)絡(luò)的過程中更加順暢、滿意。
第五段：總結(jié)
綜上所述，聯(lián)通作為國內(nèi)領(lǐng)先的電信公司，一直在為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務，也在不斷努力創(chuàng)新。對于用戶而言，我們也應該理性地看待電信行業(yè)的競爭，同時對于聯(lián)通作為一家大型國有企業(yè)的特殊地位進行理解。希望聯(lián)通在努力改進的同時，能夠更好地滿足不同用戶的需求，為我們提供更好的服務。
聯(lián)通工作心得篇十四
聯(lián)通作為中國通信行業(yè)的巨頭，一直以來都在不斷地拓展自己在市場中的地位和影響力。而在與之接觸的過程中，我也有了一些深刻的心得和體會。今天，我將和大家分享一下我在與聯(lián)通的交往中所得到的那些收獲。
第二段：認識聯(lián)通
在接觸聯(lián)通之前，我對它的認識僅僅停留在基礎(chǔ)的通信運營商層面，對其具體的經(jīng)營模式和業(yè)務特點并不了解。但通過觀察和學習，我發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的經(jīng)營理念是十分先進的，它不僅在基礎(chǔ)的通信服務上有著卓越的表現(xiàn)，而且在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)應用領(lǐng)域也有著異常出色的表現(xiàn)。與此同時，聯(lián)通還注重和諧的人際關(guān)系，與其他企業(yè)及社會團體的合作十分密切。這些特點使我對聯(lián)通的認識更加全面和深入。
第三段：聯(lián)通的服務
與聯(lián)通打交道的經(jīng)歷中最為深刻的體會就是其服務態(tài)度的優(yōu)秀。在與客戶的交流中，聯(lián)通總是能及時、周到地解決各種問題。無論是問題處理還是快速響應，都讓人印象深刻。聯(lián)通的客戶服務體驗設(shè)計非常人性化，不僅服務質(zhì)量高，還能為客戶提供精準的個性化服務。聯(lián)通通過重視客戶服務，贏得了廣大用戶的信賴和贊譽，為實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造了堅實的基礎(chǔ)。
第四段：聯(lián)通的團隊
除了良好的服務態(tài)度外，聯(lián)通的團隊也是其成功之道之一。聯(lián)通的團隊精神確實令人欽佩。作為一個行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，聯(lián)通的各級領(lǐng)導者總是帶著充滿激情和活力的團隊為客戶提供服務。每個聯(lián)通員工都為了公司的共同目標而努力著，也因此，聯(lián)通能夠在激烈的競爭中穩(wěn)步前進，成為行業(yè)中的佼佼者。
第五段：結(jié)論
總體來看，與聯(lián)通交往的經(jīng)歷給我留下了深刻而難忘的印象。不僅是聯(lián)通的經(jīng)營理念和團隊精神我深深地感受到了，而且它極其優(yōu)質(zhì)的服務也讓我驚喜不已。這些種種都讓我對聯(lián)通充滿了信心和熱愛，也讓我更加深刻地意識到了優(yōu)秀的企業(yè)文化和服務理念對于企業(yè)成功的重要性。
聯(lián)通工作心得篇十五
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)x年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談。
我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
聯(lián)通工作心得篇十六
隨著市場競爭的不斷加劇，客戶滿意度越來越成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。因此，各行各業(yè)都將客戶滿意度作為企業(yè)發(fā)展的重要指標。在這個背景下，NPS（Net Promoter Score）成為了一個非常有用的客戶滿意度指標。
二段：NPS是什么
NPS是一種可衡量客戶口碑的指標，它可以根據(jù)客戶對公司的意愿和利益進行評估。作為一種取得客戶反饋的標準，NPS通過調(diào)查問卷的方式測量客戶的態(tài)度和滿意度，從而幫助企業(yè)改善產(chǎn)品或服務質(zhì)量。通常，NPS評估的結(jié)果會分為三類：推薦者（得分9-10分），中立者（得分7-8分）和批評者（得分0-6分）。在NPS之中，推薦者是最重要的一類，因為推薦者對企業(yè)的忠誠度非常高。
三段：NPS在聯(lián)通的應用
NPS在聯(lián)通內(nèi)部的應用體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 在市場上的應用：聯(lián)通在市場上使用NPS作為評估客戶滿意度的指標，通過NPS評估結(jié)果，優(yōu)化產(chǎn)品和服務質(zhì)量，持續(xù)提升顧客滿意度。
2. 在客戶服務和運營中的應用：聯(lián)通的客戶服務和運營團隊在評估顧客的滿意度時，會使用NPS這個渠道來收集顧客的反饋意見，并根據(jù)反饋意見來優(yōu)化產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。
3. 在員工工作中的應用：聯(lián)通在員工的工作績效和激勵方面采用NPS這個指標衡量員工的表現(xiàn)。將NPS評價結(jié)果與員工的績效評估相結(jié)合，作為員工激勵的依據(jù)。
四段：NPS的意義
NPS這個指標在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。它不僅僅可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，更能夠幫助企業(yè)更多地了解顧客的需求和想法，進而構(gòu)建一個更加有效的管理機制。這樣可以促進企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，取得更為出色的業(yè)績。
五段：總結(jié)
總之，NPS不僅僅是一個客戶滿意度的指標，更是一個非常有意義的企業(yè)管理工具。隨著聯(lián)通等企業(yè)對NPS的不斷了解和應用，NPS的作用越來越明顯。企業(yè)通過NPS可以更好地了解顧客的需求和想法，從而針對顧客的需求和期望持續(xù)改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量，使得企業(yè)能夠不斷發(fā)躍，取得更加優(yōu)異的業(yè)績。
聯(lián)通工作心得篇十七
9月8日 起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風暴的席卷中度過，是在gsma的光環(huán)下度過的，更是在聯(lián)通所有可親可愛的同事領(lǐng)導的幫助下度過。這四天，對于一個正式開始大四生活的學生來說，是一個完美的開始。
第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個陽光燦爛的午后，來到了位于長寧區(qū)的聯(lián)通大廈進行第一的面試。 彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務上的成功，同樣也有一個良好的企業(yè)形象。
面試的當天，本以為只是一場簡單的認識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的準備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機會，也是一個小小的教訓：對于任何面試都需做好百分百的準備，只有這樣，才能順利通過。
接著，便是為期兩天的培訓。本以為培訓會是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會議的演講，而事實確實一次次豐富充實的培訓課程，從安排細致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時間的掐算，到最后的細節(jié)雕刻：禮儀培訓。每一處都看到了所有人對這場會議的重視，一個圓滿的結(jié)果是建立在充分準備的基礎(chǔ)上的，而充分的準備要求的便是無比的細致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個個手機號碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個會議做好最充分的準備。細致的安排同樣體現(xiàn)在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準時到達用餐地點，聯(lián)通做了非常充足的準備，從人員安排，車上宣講內(nèi)容，到最后返程用車靈活，每一處都體現(xiàn)了，聯(lián)通對這次會務的重視和用心。
對于一個志愿者來說，我所扮演的是一個執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛會，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起，在工作的過程中，除了準確的完成之外，也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題，當然也包括文化差異上的。同時，當站在這樣的一個工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯(lián)通，甚至是中國。儀態(tài)的好壞英語的流利程度，都是外人了解中國的一個窗口，一個不經(jīng)意的動作或許就改變了很多東西?？梢?，這份看似簡單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對所有的困難。
會務工作的操作其實不難：詢問客人信息并且核對，然后按照其名字找到相應代表證，最后再詢問是否參加旅游并發(fā)放紀念品。而在整個過程中最需強調(diào)的則應該是團隊合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因為客人們的要求是多樣的，到來的時間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會有新的客人出現(xiàn)，這時則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復雜的流程，但需要一定的耐心，仔細核對所有的信息，并在遇到問題時則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個滿意的微笑。這也許也是服務業(yè)的一種職業(yè)道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會務接待，讓我們看到世界各國的來賓在處理各種問題上的不同反映，同樣，也讓我們學會了如何和不同文化差異的人打交道，當然最重要的一點：保持微笑。因為有時候，它可以幫助我們解決很多的問題，也可以為自己帶來每天的好心情。
除了這次機會讓我學習到了很多東西之外，我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學習的機會，讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機叔叔，是你們用自己的行動告訴了我我應該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學校中所學不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質(zhì)的獎勵并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。
每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗證了自己當初的諾言，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我相信，在將來的某一個瞬間，這段旅程一定會給我?guī)眢@喜，因為，我們一直在努力。
聯(lián)通工作心得篇十八
作為在中國電信行業(yè)工作多年的從業(yè)人員，我深刻地體會到了聯(lián)通這家運營商在市場競爭中的地位和發(fā)展方向。近年來，聯(lián)通逐步成為中國市場的佼佼者，其在信息化、數(shù)字化和智能化領(lǐng)域的發(fā)展如日中天，不僅體現(xiàn)了運營商在推進行業(yè)進步中的貢獻，更凸顯了聯(lián)通的成功之道。
第二段：不斷創(chuàng)新
在發(fā)展過程中，聯(lián)通始終秉承不斷創(chuàng)新的核心理念，其在信息技術(shù)領(lǐng)域引領(lǐng)了行業(yè)的潮流。例如，聯(lián)通提高了技術(shù)的使用效率，推出了雙卡雙待、5G技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多項技術(shù)創(chuàng)新，以滿足不斷增長的服務需求和客戶需求。
第三段：重視品牌建設(shè)和體驗
在快速發(fā)展的過程中，聯(lián)通一直關(guān)注品牌建設(shè)和用戶體驗。通過重視品牌形象建設(shè)和消費者權(quán)益，聯(lián)通不斷提高用戶忠誠度和品牌價值。同時，萬卡俱樂部、品質(zhì)生活服務、在線客戶服務等一系列服務，也深受廣大用戶的歡迎。
第四段：注重企業(yè)社會責任
聯(lián)通在取得快速發(fā)展的同時，注重企業(yè)社會責任，積極回饋社會。例如，聯(lián)通成立的“陽光信仰基金”、資助阿克蘇地區(qū)旱災中的貧困家庭、參與公益活動、關(guān)愛幫扶等活動，都展現(xiàn)了聯(lián)通具有的良好企業(yè)公民形象。
第五段：結(jié)語
作為一家成熟運營商，聯(lián)通致力于在科技發(fā)展方面產(chǎn)生創(chuàng)新，同時關(guān)注客戶體驗和品牌建設(shè)。通過積極響應企業(yè)社會責任，聯(lián)通的形象在行業(yè)內(nèi)越來越受到大家的肯定和認可。作為從業(yè)人員，我們應該向聯(lián)通這樣具有企業(yè)責任感和社會良心的企業(yè)學習，為行業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量。
聯(lián)通工作心得篇十九
第一段：引言（大約200字）
聯(lián)通作為中國電信行業(yè)中的一家重要企業(yè)，擁有眾多員工。作為聯(lián)通員工，我在工作中積累了一定的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我在聯(lián)通工作中的體會和心得，希望對其他聯(lián)通員工或者即將加入聯(lián)通的人們有所幫助。
第二段：深入了解產(chǎn)品與市場（大約300字）
在聯(lián)通工作的前期，我意識到了對產(chǎn)品與市場的深入了解的重要性。只有全面了解公司的產(chǎn)品和市場狀況，才能有效地推銷產(chǎn)品，為客戶提供滿意的服務。我通過研究市場報告、參加培訓課程等方式，努力了解聯(lián)通的各類產(chǎn)品及其特點，并及時跟進市場動態(tài)。這樣的努力一方面提高了我自身工作效率，另一方面也使我能夠更好地為客戶提供咨詢和服務。
第三段：加強溝通與團隊合作（大約300字）
在聯(lián)通工作的過程中，我意識到溝通與團隊合作的重要性。一個良好的團隊合作氛圍可以促進工作效率的提升，提高工作質(zhì)量。在團隊中，我們必須相互之間建立有效的溝通渠道，能夠坦誠地交流意見和建議，并在決策過程中保持積極的互動。同時，與其他部門和同事之間的良好溝通也是非常重要的。只有通過合作與溝通，才能提高工作效率、更好地完成工作任務。
第四段：保持積極心態(tài)與面對挑戰(zhàn)（大約300字）
在聯(lián)通工作的過程中，我也遇到了各種各樣的挑戰(zhàn)。但重要的是保持積極的心態(tài)來應對挑戰(zhàn)。積極樂觀的心態(tài)可以幫助我更好地面對困難和挑戰(zhàn)，并從中學習和成長。即使遇到困難，我也會思考解決問題的方法，并勇于嘗試各種途徑。我相信，只要擁有積極心態(tài)，就能夠克服一切困難，取得成功。
第五段：總結(jié)與展望（大約200字）
通過在聯(lián)通的工作中的努力和實踐，我深刻認識到了工作實踐的重要性，也不斷提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習和進步，為聯(lián)通的發(fā)展做出更大的貢獻。我希望我的工作心得和體會可以對其他聯(lián)通員工有所啟發(fā)，激勵他們在工作中保持積極的態(tài)度，不斷提升自己的能力，并為公司的發(fā)展做出更多的貢獻。同時，我也希望其他讀者在工作中能夠從我的經(jīng)驗中找到一些啟示和借鑒，為個人和職業(yè)的發(fā)展尋求更好的方向。
聯(lián)通工作心得篇二十
節(jié)食，是現(xiàn)代社會中廣受推崇的減肥方法，尤其在女性中更為普遍。而聯(lián)通瘦，即通過聯(lián)合多種減肥方法，綜合訓練人體的身體素質(zhì)來達到減肥的效果。近期，我通過參加一期聯(lián)通瘦的課程，深刻體會到了這一方法的魅力和優(yōu)勢。以下將從飲食、運動、心理、社交和堅持五個方面，分享我對聯(lián)通瘦的體會和心得。
首先，對于飲食方面，聯(lián)通瘦強調(diào)合理膳食，避免極端減肥。通過合理控制攝入的熱量和營養(yǎng)的平衡，可以健康地減掉體重。在課程中，我學到了一些關(guān)于膳食的基本知識，比如在飯前喝一杯溫水可以促進飽腹感，減少進食量。此外，合理控制碳水化合物的攝入，增加蔬菜和蛋白質(zhì)的攝入，也是減肥成功的要點。通過認真實踐這些方法，我成功地改變了自己的飲食結(jié)構(gòu)，每天攝入的熱量逐漸趨于正常，并且在減肥的同時，保持了體內(nèi)的營養(yǎng)平衡。
其次，聯(lián)通瘦重視運動的重要性。以往我總覺得減肥就是少吃多動，卻沒有更進一步的考慮。通過參加聯(lián)通瘦的課程，我了解到了各種運動的特點和效果，知道了什么樣的運動更適合自己。比如，我發(fā)現(xiàn)有氧運動和力量訓練相結(jié)合的方式對于減肥效果更為明顯。在課程中，教練們根據(jù)每個人的體質(zhì)和目標量身定制了個人化的運動計劃，并指導我們正確地進行鍛煉。通過每天的運動訓練，我不僅增強了體力和耐力，還明顯感到了自己的身體變得更加緊實和線條更加流暢。
其次，聯(lián)通瘦注重心理調(diào)節(jié)。減肥過程中，情緒的穩(wěn)定對于控制飲食和堅持運動至關(guān)重要。在課程中，我學到了如何通過呼吸、冥想和放松等技巧來平衡自己的情緒和壓力，避免因為情緒而導致過度進食或放棄運動。通過這些訓練，我學會了更好地管理自己的情緒和心態(tài)，保持積極的態(tài)度，在減肥過程中更加從容。
其次，聯(lián)通瘦注重社交的作用。在減肥的道路上，身邊的支持和鼓勵對于堅持非常重要。在課程中，我結(jié)識了許多志同道合的朋友，他們和我一樣希望通過減肥提升自己的生活質(zhì)量。我們互相鼓勵，互相分享經(jīng)驗和困擾，為對方提供動力和支持。這種社交的作用讓我感到非常溫暖和有力量，也更加堅信自己能夠成功減肥。
最后，聯(lián)通瘦的核心是堅持。減肥并不是一蹴而就的過程，需要長期的努力和毅力。在課程中，教練們不僅傳授了減肥的知識和技巧，還鼓勵我們要堅守初衷，相信自己能夠達到目標。通過堅持課程中的訓練和指導，我逐漸培養(yǎng)出了自己的健康生活習慣，并且在課程結(jié)束后仍然保持著減肥的成果。
總結(jié)起來，通過參加聯(lián)通瘦的課程，我深刻地體會到了減肥的艱辛和樂趣。一個綜合性的減肥方法，不僅僅關(guān)注于飲食和運動，還注重心理和社交的調(diào)節(jié)作用。通過合理飲食、科學運動、情緒調(diào)節(jié)、社交支持以及堅持，我成功減肥，并且成為了更加自信和健康的自己。我相信，只要堅持下去，任何人都能夠通過聯(lián)通瘦實現(xiàn)減肥的夢想。