在寫心得體會(huì)的過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，以便進(jìn)一步改進(jìn)自己的表現(xiàn)。寫心得體會(huì)時(shí)要注意哪些寫作細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)？下面是一些關(guān)于心得體會(huì)的范文，希望能對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇一
20xx年xx月xx日從北京來到了正式入職工作的第一站——xx。在沒有給我們派遣之前我也曾幻想過很多次，人生的第一站會(huì)是怎樣的呢？之前內(nèi)心的擔(dān)憂與焦慮隨著不斷前行的客車慢慢的消散了……我最終踏上了工作的旅途！
大同的天比想象中的要干凈很多，氣候幾乎和我家那里一樣，一種親切的感覺油然而生，我突然覺得在那里能夠放下一切，盡心盡力的去工作。當(dāng)我和兩個(gè)同事到了項(xiàng)目部，迎接我們的是前輩們熱情的款待，讓我覺得，那里是我的一個(gè)新家，我首先要做的就是盡快的融入進(jìn)這個(gè)大家庭，成為他們中的一員。那里是我職業(yè)生涯的起點(diǎn)，能來到那里，認(rèn)識(shí)這些前輩我覺得自我很幸運(yùn)，我要做的就是不斷的向他們學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)！來到項(xiàng)目部的第二天，我跟隨師傅來到了施工現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過前輩們的介紹我對(duì)這個(gè)工程有了一個(gè)大概的了解，這個(gè)工程已經(jīng)接近尾聲了，相對(duì)來說此刻的工作比較清閑，這也正好給了我充足的時(shí)間盡快了解這個(gè)工程以及補(bǔ)充房建基礎(chǔ)知識(shí)。我不斷告誡自我，剛來到現(xiàn)場(chǎng)不能急于求成，凡事不能一蹴而就，需要靜下心來慢慢的去領(lǐng)悟。
時(shí)間過得很快，我來到大同項(xiàng)目部已經(jīng)一個(gè)多月了，這期間，我對(duì)那里的工程有了更全面的了解，也學(xué)到了不少知識(shí)，同時(shí)我也在不斷地思考，怎樣樣才能掌握更多的工程施工知識(shí)并且盡快的獨(dú)立起來，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值，對(duì)此我的見解如下：首先，作為新人要為自我制定一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)就是我們未來奮斗的方向，沒有方向的人容易迷失自我。我們有了方向，但重要的就是矢志不渝的朝著那個(gè)方向走下去，成功始終都屬于那些堅(jiān)持到最終的人。仔細(xì)想一下，公司給我們供給了優(yōu)越的發(fā)展機(jī)會(huì)，我們又是趕在與時(shí)俱進(jìn)的好時(shí)代，為了父母，為了家人，為了那些時(shí)時(shí)刻刻在關(guān)心你的人，更是為了我們自我，我們沒有任何理由不去堅(jiān)持下去，走下去，有可能不會(huì)成功，可是不走下去必須不會(huì)成功；其次，不管以前我們學(xué)的什么專業(yè)或者學(xué)到什么知識(shí)或者接觸到什么工程，那些都不重要，殊途同歸，重要的是我們此刻的位置，最重要的是擺正自我的心態(tài)，虛心的向身邊的人學(xué)習(xí)，哪怕是最普通的工人。實(shí)踐出真知，每個(gè)人都有我們值得學(xué)習(xí)的地方，要始終保留自我“空杯”的心態(tài)；再次，此刻我們處于信息時(shí)代，各種信息資源十分豐富，我們要行之有效的利用起來。我們也許不會(huì)走那么遠(yuǎn)，看不到那么多，可是利用網(wǎng)絡(luò)我們能夠?qū)W習(xí)到很多實(shí)用的知識(shí)。
利用休息時(shí)間我們能夠?yàn)g覽各種與建筑工程有關(guān)的論壇，去借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)一些新技術(shù)，了解一下建筑行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，不斷地充實(shí)自我；最終，也是最重要的，我們要與公司的前輩、同事融洽相處，一個(gè)團(tuán)體僅有大家的心聚到一齊才能稱之為一個(gè)合格的團(tuán)體。我們每個(gè)人的性格習(xí)性不會(huì)相同，作為我們剛?cè)肼毮贻p人最重要的是學(xué)會(huì)理解與包容，凡事多站在別人角度上去研究，這樣，很多不必要的麻煩就能夠避免了，我們的團(tuán)體會(huì)所以更具有凝聚力，這樣還能有什么困難能難得住我們呢？我們還要嚴(yán)格要求自我，不能隨便放松，正如同臧宏主任跟我講的一樣，你將來想怎樣要求你的下屬，那么，從此刻開始你就按著那個(gè)要求去做，將來必須會(huì)成功！
以上就是我的感悟，作為新人我們應(yīng)當(dāng)感激公司的前輩，毫無吝嗇的指導(dǎo)我們，讓我們少走彎路。我們唯一能回報(bào)他們的就是讓自我盡快的成長(zhǎng)起來，為公司多做貢獻(xiàn)。其實(shí)我們此刻就是在路上，不斷地刻畫我們?nèi)松能壽E，能走多遠(yuǎn)還是要看我們最終能堅(jiān)持多久，除去那些不能堅(jiān)持走下去的人，在人生路上沒有不成功的人。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇二
大家剛剛來到公司，經(jīng)過了專業(yè)培訓(xùn)會(huì)是否收獲了很多專業(yè)知識(shí)?以下是小編分享給大家的2017年新員工入職心得體會(huì)，一起學(xué)習(xí)吧!
剛來公司報(bào)到時(shí)，主任的一席話，讓我深思。
好高騖遠(yuǎn)、缺乏定性是80后的通病，現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我的夢(mèng)想破滅了。
“紙上談兵終覺淺,絕知此事要躬行”，好高騖遠(yuǎn)、心態(tài)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
痛定思痛，端正心態(tài)，下定決心，本想用最快的速度融入中石化這個(gè)大家庭，卻發(fā)現(xiàn)擺在我面前的不都陽光坦途，也有些或大或小的坎。
初到市片區(qū)45站覺得一切都很新鮮，大家很熱情。
站長(zhǎng)給我進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，同事們?yōu)槲壹?xì)心講解，在短期內(nèi)對(duì)加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本業(yè)務(wù)操作。
在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)過程中，大家都給與我很大的支持和幫助。
從無所是從到代崗主辦，我不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)著，但不知為什么心里卻總是酸酸的。
剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個(gè)節(jié)，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺得自己格格不入。
原來工作就是這個(gè)樣子啊，在學(xué)校的時(shí)候多熱鬧，雖說明白加油站的工作性質(zhì)，但內(nèi)心還是不能釋懷，突然覺得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。
不久，我的手指冒出一些小紅點(diǎn)，有時(shí)還癢，過了沒幾天手指就腫起來了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當(dāng)時(shí)我第一反應(yīng)是我的手完了，心里委屈極了。
后來，我發(fā)現(xiàn)站上的同事都有凍瘡，大家想辦法預(yù)防、治療，還將有效地方法介紹給我……在不知不覺中，我已融入45站這個(gè)大家庭并真真切切的體會(huì)到，為中石化奉獻(xiàn)熱血與青春的一線員工，無悔的付出與執(zhí)著的追求。
石化人的熱情、認(rèn)真和專業(yè)，這是每個(gè)從業(yè)者都向往的一種職場(chǎng)氛圍。
在這段實(shí)習(xí)期間我了解公司的基本現(xiàn)狀和發(fā)展方向，并由部門的業(yè)務(wù)范疇來規(guī)劃自身的發(fā)展計(jì)劃。
同時(shí)，我也發(fā)覺有些工作環(huán)節(jié)可以進(jìn)行更為有效的改善：
第一，員工素質(zhì)參差不齊亟待解決。
加油站是公司銷售的前沿陣地，隸屬于服務(wù)行業(yè)，加油員的素養(yǎng)直接影響著加油站的業(yè)績(jī)。
而加油站的員工素質(zhì)參差不齊，文化程度高低懸殊。
大中專生與中小學(xué)文化程序的人并存，高級(jí)職稱的人與無各稱的人并存，高級(jí)技工與初學(xué)工并存。
受當(dāng)前的體制局限，不可能將低素質(zhì)的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現(xiàn)有的制度和條件下，盡量改善這種普遍現(xiàn)象。
著重崗前培訓(xùn)，將差的員工和新進(jìn)入的員工送到培訓(xùn)基地去進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，包括技術(shù)業(yè)務(wù)，規(guī)章制度，職業(yè)禮儀道德等。
員工應(yīng)要有文化、勤學(xué)習(xí)、精業(yè)務(wù)、職責(zé)強(qiáng)、品德好、遵章紀(jì)、樂助人、團(tuán)隊(duì)心強(qiáng)，培訓(xùn)合格后上崗。
建全培訓(xùn)基地，多開展技術(shù)知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵。
通過競(jìng)賽，促使員工爭(zhēng)當(dāng)崗位能手、業(yè)務(wù)尖子，以提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，提升公司整體形象。
第二，信息交流、匯總工作亟待加強(qiáng)。
在這個(gè)信息化的時(shí)代，對(duì)于信息的掌握速度和程度對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。
促進(jìn)公司內(nèi)、外部信息交流與溝通，加強(qiáng)信息的匯總、日常管理與維護(hù)。
天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。
做好每天的每一件小事，加強(qiáng)交流與學(xué)習(xí)，大處著眼，細(xì)處著力，加強(qiáng)時(shí)間觀念，提高辦事效率。
第三，員工的工作、生活環(huán)境亟待改善。
企業(yè)是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，這個(gè)集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念，而精神理念的體現(xiàn)是以每一位員工為依托的。
真正的深入基層、關(guān)心基層設(shè)施建設(shè)，改善和提高員工的工作、生活環(huán)境是重中之重、當(dāng)務(wù)之急且應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本性工作。
短短兩月時(shí)間，談不上什么深刻見解，對(duì)于工作各個(gè)環(huán)節(jié)只是初步了解和認(rèn)識(shí)。
因此，在今后的實(shí)踐中會(huì)繼續(xù)虛心的學(xué)習(xí),不斷鉆研,積累工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高工作能力。
在加油站實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷了一個(gè)從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，感受到了一個(gè)人的成長(zhǎng)。
那些讓我獲得成功和認(rèn)可的事，那些讓我至今想起來依然遺憾和尷尬的一線實(shí)習(xí)生活，都給了我最大的饋贈(zèng)——性情的修煉，讓我真正學(xué)會(huì)了獨(dú)立和勇敢、隱忍和堅(jiān)持。
在實(shí)踐中對(duì)我從事的這份工作的理解得以不斷深入，站長(zhǎng)、同事以及許多朋友，給了我數(shù)不清的幫助、指點(diǎn)和教誨，這一切使我心存感激。
器必試而后之其利鈍，馬必騎而后之其良弩。
盡管我所學(xué)的知識(shí)和公司的要求還有一定差距，但我相信通過虛心努力和銳意進(jìn)取，能夠迅速?gòu)浹a(bǔ)自身的不足，并發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。
本次培訓(xùn)班的主要目的就是提升新入企員工培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)知識(shí)與教學(xué)能力，培養(yǎng)優(yōu)秀的新入企員工培訓(xùn)專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。
通過培訓(xùn)，使我受益匪淺，認(rèn)知了許多工作的盲點(diǎn)，學(xué)會(huì)了許多工作的技巧，掌握內(nèi)訓(xùn)師必備的角色認(rèn)知及必要條件，對(duì)今后的工作也充滿了憧憬和信心。
我認(rèn)為這種培訓(xùn)對(duì)于提高自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平都是十分重要的，主要有以下體會(huì)：
一、學(xué)習(xí)情況
本次培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)以及研討活動(dòng)的展開都緊緊圍繞公司新入企員工培訓(xùn)全面集訓(xùn)環(huán)節(jié)這一主題。
主要學(xué)習(xí)大學(xué)生心理輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織培訓(xùn)的流程和相關(guān)知識(shí)。
使學(xué)員了解大學(xué)生的心理特征，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通、組織的基本原理和方法，提升相關(guān)能力。
然后根據(jù)培訓(xùn)需求分析，結(jié)合以往新入企員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，研討制定出新入企員工培訓(xùn)與評(píng)價(jià)的系列方案、制度。
二、主要收獲
1、提高了思想認(rèn)識(shí)和政治覺悟，增強(qiáng)了作為新入企員工培訓(xùn)組織與輔導(dǎo)者的責(zé)任感與使命感。
通過學(xué)習(xí)，我真切感受到了培訓(xùn)管理(班主任)工作所承載的使命，感受到了貴州電網(wǎng)公司對(duì)員工整體素質(zhì)與能力水平的要求日益提高。
通過學(xué)習(xí)，我們對(duì)組織與輔導(dǎo)者角色的重要性有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
努力提升新入企員工培訓(xùn)組織與輔導(dǎo)者的知識(shí)與管理能力，對(duì)于幫助新入企員工盡快融入企業(yè)、適應(yīng)工作需要具有重要作用。
2、搭建交流平臺(tái)，促進(jìn)了經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的共享
本期培訓(xùn)班共有來自電網(wǎng)公司各基層單位的學(xué)員35人。
我們充分利用這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，結(jié)合新入企員工集中培訓(xùn)的特點(diǎn)，進(jìn)行了工作方案的研討。
過程中，大家就新員工入企培訓(xùn)的方案及制度的形成進(jìn)行了廣泛和熱烈的交流，通過相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同探討在員工培訓(xùn)工作中的新情況和新問題，攜手完成了xx年新入企員工培訓(xùn)與評(píng)價(jià)的全程策劃，形成系列方案、制度。
在本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，通過授課，了解了大學(xué)生的心理特征，掌握了團(tuán)隊(duì)溝通、組織的基本原理和方法，增長(zhǎng)了不少知識(shí)，更使自己進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了作為一名培訓(xùn)管理及輔導(dǎo)者所承擔(dān)的責(zé)任。
通過學(xué)習(xí)研討，拓展了自己的管理思路，豐富了培訓(xùn)輔導(dǎo)的方法，提高了寫作能力。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，今后，我一定會(huì)充分將所學(xué)、所悟、所感的內(nèi)容應(yīng)用到組織與輔導(dǎo)者的工作中去，做一個(gè)新時(shí)期合格的培訓(xùn)管理者和輔導(dǎo)者。
金秋十月，細(xì)雨綿綿，第二期學(xué)員培訓(xùn)班于10月11日正式開班，直至今天已經(jīng)走進(jìn)了尾聲。
學(xué)員們通過本次為期五天的學(xué)習(xí)，在老師慷慨激昂的授課中收獲到了很多東西，擁有了友情、知道了團(tuán)結(jié)的力量、得到了業(yè)務(wù)知識(shí)、理解了規(guī)章制度、體會(huì)了人生哲學(xué)......在本次培訓(xùn)中，我們有苦有甜，有歡笑有感動(dòng)，作為這個(gè)大家庭當(dāng)中的一員，我感觸頗深。
121名來自全國(guó)各地的朋友們相聚在中行，相聚在同一個(gè)教室中學(xué)習(xí)，是中行帶來的緣分讓我們相見相識(shí)相知。
茫茫人海中，我們每位成員的相遇可能是人生路上的一次偶然，也或者是命中注定的緣分，但是，我想說，存在的便是合理的。
五天的相處和幫助，讓我們每位同仁真正的抱在了一起，成為了一支團(tuán)隊(duì)，使得每名成員有了更加強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)通力協(xié)作，我們同榮辱，共進(jìn)退，困難面前不氣餒，逆境面前不放棄。
在培訓(xùn)的第一天首先為我們講課的是黃潔行長(zhǎng)，黃潔行長(zhǎng)給我們介紹了中國(guó)銀行江西省分行的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向，明確了作為一名中國(guó)銀行的員工應(yīng)該具備的素質(zhì)，為我們以后的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指明了方向，使得我們更了解了中行，更了解了自己的崗位。
黃行長(zhǎng)從百忙之中抽出時(shí)間給我們講授的這堂課，使得我們都受益匪淺。
我是公司的一名新員工，業(yè)績(jī)談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談，在這短短一兩個(gè)月的工作期間我體會(huì)到，一個(gè)企業(yè)要想做大，首先必須要有一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的，但她卻能反映出一個(gè)人真實(shí)的一面，展示完美的自己很難，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒有注意到就會(huì)給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯(cuò)誤，無論他如何細(xì)小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。
沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)，一個(gè)企業(yè)如果被市場(chǎng)淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，這就要求我們不斷的重視和改進(jìn)我們的方向，滿足人們對(duì)生活高標(biāo)準(zhǔn)的要求，以人為本，人性化是服務(wù)的終極目標(biāo)。
我們剛來的新員工工作要主動(dòng)。
很多時(shí)候，事情是靠自己主動(dòng)去做、去發(fā)現(xiàn)。
剛來的時(shí)候，我很不習(xí)慣沒人安排工作的狀態(tài)，不知道自己該做些什么，總等著師傅安排每天的事情。
而事實(shí)上，作為部門領(lǐng)導(dǎo)的`師傅們往往比較忙，很多時(shí)候根本不可能每天安排我們做些什么。
工作需要我們自己去發(fā)掘，積極主動(dòng)的與師傅溝通、尋找自己能做些什么，這樣才能更好更快的成長(zhǎng)。
現(xiàn)在，我都會(huì)第一時(shí)間完成上司交代的任務(wù)，然后便按照自己的計(jì)劃把工作做扎實(shí)，積極主動(dòng)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通工作中的心得體會(huì)。
總而言之，這短短三個(gè)月使我感觸良多。
我能感覺到自己在各方面的成長(zhǎng)。
感謝領(lǐng)導(dǎo)尤其是我們呂主任對(duì)我的信任，給了我很多學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我始終心懷感激。
但是我也能感覺到自己在很多方面的不足，希望自己盡快克服這些不足，加以改正，成為一個(gè)真正合格的好員工。
比如說心態(tài)方面有時(shí)候還是放不開。
尤其是自己?jiǎn)为?dú)去工作的時(shí)候，總覺得底氣不足，擔(dān)心自己的觀點(diǎn)、建議不被人接受，工作時(shí)畏首畏尾，這一點(diǎn)今后一定要改進(jìn)。
另外，在這幾個(gè)月工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己與同齡人溝通時(shí)能很從容自信時(shí)間快得讓人不得不感慨。
寫這個(gè)總結(jié)的時(shí)候，我想起的是初到廣州時(shí)的自我介紹，我說我在這里是“非主流”，在座的各位才是直接為公司創(chuàng)造價(jià)值的。
在武漢的時(shí)候，有人開玩笑說你們學(xué)法律的人也吃這么多碗飯，吃的可是我們的血汗錢。
盡管只是一個(gè)玩笑，但我卻誠(chéng)惶誠(chéng)恐。
我對(duì)自己說，一定要對(duì)得起這份工資、這碗飯，讓公司覺得我是有價(jià)值的，甚至是不可或缺的。
現(xiàn)在看來，我仍舊誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯恐自己做的不夠好，不夠盡心，所以我時(shí)刻在完善自我、充實(shí)自我，爭(zhēng)取盡快獨(dú)立開展工作，承擔(dān)起身上的責(zé)任。
或許我離自己的要求還有一段差距，但我感覺慶幸的是我正行走在一條正確的道路上。
具體說來，這段時(shí)間，我有以下幾點(diǎn)收獲：
第三：基本完成了由學(xué)生到工作的角色轉(zhuǎn)變，基本可以獨(dú)立的開展工作。
通過這三個(gè)月的適應(yīng)、學(xué)習(xí)、工作;通過日常工作的潛移默化，在這個(gè)過程中，我明顯感覺到自己已經(jīng)逐漸完成了由學(xué)生到工作的角色轉(zhuǎn)變。
初到公司時(shí)的散漫、迷茫沒了，取而代之的是現(xiàn)在的自信、充實(shí)以及對(duì)事業(yè)的渴望。
日常工作中向老員工學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并且漸漸的對(duì)自己的工作有了自己獨(dú)特的看法，能夠結(jié)合實(shí)際提出一些建設(shè)性的意見。
這讓我在工作中收獲了自信以及工作的成就感。
在這四個(gè)月的工作中，我認(rèn)為有以下兩點(diǎn)體會(huì)值得一說。
首先就是要學(xué)會(huì)安排自己的時(shí)間。
安排時(shí)間就是安排好自己的工作、生活的一切，使工作生活有條理。
這四個(gè)月，我養(yǎng)成了一個(gè)很好的習(xí)慣。
每天起來都會(huì)把一天內(nèi)自己要完成的工作按照輕重緩急羅列出來，一件一件去完成，這樣既不會(huì)遺漏又提高了效率，而且把每天的工作完成時(shí)都有一種工作的成就感。
白天的工作安排好之后，晚上我會(huì)安排時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)之余又做做自己感興趣的事情，這樣既充實(shí)，又不覺枯燥。
現(xiàn)在我的計(jì)劃是每天下班后都要花兩個(gè)小時(shí)看看我的專業(yè)課，爭(zhēng)取明年取得國(guó)家司法考試資格證。
學(xué)習(xí)是一種生活的態(tài)度與狀態(tài)，我希望自己保持良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，做個(gè)有目標(biāo)的人。
第二點(diǎn)：我們剛來的新員工工作要主動(dòng)。
很多時(shí)候，事情是靠自己主動(dòng)去做、去發(fā)現(xiàn)。
剛來的時(shí)候，我很不習(xí)慣沒人安排工作的狀態(tài)，不知道自己該做些什么，總等著師傅安排每天的事情。
而事實(shí)上，作為部門領(lǐng)導(dǎo)的師傅們往往比較忙，很多時(shí)候根本不可能每天安排我們做些什么。
工作需要我們自己去發(fā)掘，積極主動(dòng)的與師傅溝通、尋找自己能做些什么，這樣才能更好更快的成長(zhǎng)。
現(xiàn)在，我都會(huì)第一時(shí)間完成上司交代的任務(wù)，然后便按照自己的計(jì)劃把工作做扎實(shí)，積極主動(dòng)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通工作中的心得體會(huì)。
總而言之，這短短三個(gè)月使我感觸良多。
我能感覺到自己在各方面的成長(zhǎng)。
感謝領(lǐng)導(dǎo)尤其是我們呂主任對(duì)我的信任，給了我很多學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我始終心懷感激。
但是我也能感覺到自己在很多方面的不足，希望自己盡快克服這些不足，加以改正，成為一個(gè)真正合格的好員工。
比如說心態(tài)方面有時(shí)候還是放不開。
尤其是自己?jiǎn)为?dú)去工作的時(shí)候，總覺得底氣不足，擔(dān)心自己的觀點(diǎn)、建議不被人接受，工作時(shí)畏首畏尾，這一點(diǎn)今后一定要改進(jìn)。
另外，在這幾個(gè)月工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己與同齡人溝通時(shí)能很從容自信，但是與其他人員進(jìn)行溝通時(shí)則存在一些障礙，尤其是與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)往往不能很好的表達(dá)自己的意思或者不敢勇敢的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這點(diǎn)今后要加強(qiáng)鍛煉。
最后，我希望自己今后好的方面可以堅(jiān)持，不足的方面盡快加以改正，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期待，早日成才，肩負(fù)起身上的責(zé)任。
也希望各位前輩們能多多指導(dǎo)，衷心感謝。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇三
不知不覺間，來到xxxxxxxx入職已經(jīng)一個(gè)月了。一個(gè)月的時(shí)間雖短，入職培訓(xùn)和項(xiàng)目的經(jīng)歷卻給我?guī)砗芏嗟母杏|和體會(huì)。下面我就這段時(shí)間內(nèi)的所聞、所見給我?guī)淼乃?、所想與大家共同分享。
xx年7月1日，我懷揣著夢(mèng)想來到我即將為之奮斗的地方，xxxxxxxx集團(tuán)公司總部，邁出了從學(xué)校到社會(huì)的第一步，人生又一新征程即將開啟。
為期七天的入職培訓(xùn)主要分為兩部分：每天上午進(jìn)行軍訓(xùn)，還有精心安排的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，鍛煉了我們的體能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，讓我明白了個(gè)人的素質(zhì)和能力固然重要，但是只有團(tuán)隊(duì)共同努力才能走的更遠(yuǎn)，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，一榮俱榮，一辱俱辱。而每天下午則進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的成長(zhǎng)歷程、企業(yè)文化，工作中各崗位的主要職責(zé)，如何待人接物的禮儀培訓(xùn)，安全與質(zhì)量培訓(xùn)等等，還有來自各個(gè)崗位的企業(yè)優(yōu)秀員工與我們分享他們經(jīng)歷的點(diǎn)滴，初次步入職場(chǎng)如何去調(diào)節(jié)去適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變及心理落差等等。通過企業(yè)培訓(xùn)使我懂得企業(yè)文化的重要性，對(duì)工作崗位有了進(jìn)一步的認(rèn)知。在工作中要腳踏實(shí)地，積極面對(duì)，同時(shí)職業(yè)規(guī)劃很重要，這一切對(duì)我今后的工作指導(dǎo)意義很大。
培訓(xùn)結(jié)束后，我來到了六公司曲周項(xiàng)目，在這的一個(gè)月里，項(xiàng)目上的人都對(duì)我們新員工特別照顧，關(guān)心我們的生活，在工作和生活上提供幫助，讓我感受來自到了xxxx這個(gè)大家庭的溫暖。在工作中，從領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上學(xué)到了很多東西，也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：
一、實(shí)踐能力不足和經(jīng)驗(yàn)的缺乏。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了相關(guān)的理論知識(shí)，但是在實(shí)際工作中，還有很多經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣，需要進(jìn)一步去培養(yǎng)。
二、在工作方面處理問題思路不夠清晰，不能很好很快的抓住重點(diǎn)，缺乏積極性、主動(dòng)性。全局意識(shí)和協(xié)調(diào)能力都有待加強(qiáng)。
三、知識(shí)儲(chǔ)備還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，需要不斷學(xué)習(xí)。在實(shí)際工作過程中，由于項(xiàng)目的特殊性，我接觸了很多對(duì)于個(gè)人來講的新鮮的事物，比如道路及房建的綠化花卉，樹木選擇品種等等，對(duì)這些知之甚少，還有施工圖紙有些也不是太明白，以后要努力加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，不斷提升自我。
以上是我這些時(shí)間內(nèi)的一些體會(huì)，再次非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和照顧，在以后的工作和生活中我會(huì)盡快讓自我成長(zhǎng)起來，向他們認(rèn)真學(xué)習(xí)，多交流，踐行xxxx文化理念，更好更快的融入到大家庭中去，共建xxxx美好明天。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇四
自20xx年x月x日以來，進(jìn)入公司已有一個(gè)月。這一個(gè)月，感受到了來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助。這一個(gè)月，我能夠快速的成長(zhǎng)起來，迅速掌握工作技能，離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心也讓我感覺到了家的溫暖。
說實(shí)話，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候確實(shí)有一點(diǎn)迷茫和慌亂，不知道自己應(yīng)該做什么，不知道怎么才能夠做好。因?yàn)橹皬膩頉]有接觸過這個(gè)行業(yè)的工作，對(duì)行業(yè)從業(yè)人員必須知道的知識(shí)僅僅只是有所耳聞，不知道怎么樣利用這些知識(shí)，更好的完成工作。我知道自己的不足之處，有疑問的地方我都會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。其實(shí)一開始的時(shí)候我并不想去向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，大家都有自己的工作要忙，我不太喜歡麻煩別人，我害怕因?yàn)槲覍?dǎo)致別人的工作完成不了。但是后來我思考了很久之后還是決定要多問，我覺得比起我犯錯(cuò)之后讓別人來收拾爛攤子，多請(qǐng)教才是最好的選擇。
我經(jīng)常問問題，所以我成長(zhǎng)得特別快。同事們都很樂意教我，我的疑問都能夠得到解答，我也一直在努力的學(xué)習(xí)，一段時(shí)間之后，我已經(jīng)能夠很好的完成我的工作了。剛開始的時(shí)候，一直完不成工作，質(zhì)量也不是很好，自己也比較的著急和無措，壓力肯定是有的，但是我能夠把壓力變成我的動(dòng)力，督促自己進(jìn)步。這一個(gè)月的工作也是比較的累，一是我還沒有適應(yīng)工作的節(jié)奏，二是因?yàn)橐恢痹趯W(xué)習(xí)。但是當(dāng)我的工作做的越來越好之后，我覺得我這段時(shí)間的辛苦沒有白費(fèi)。
這一個(gè)月我可以說是特別的勤奮，好像上學(xué)的時(shí)候都沒有這么的認(rèn)真、努力。我每天都會(huì)提前一點(diǎn)時(shí)間到公司，做一些準(zhǔn)備工作以及當(dāng)天的工作時(shí)間安排。準(zhǔn)備工作雖然不需要花很多的時(shí)間，但是對(duì)一整天的工作非常的有幫助。做好工作安排，按照計(jì)劃規(guī)劃好自己的工作時(shí)間，能夠提高效率。不會(huì)在做完一個(gè)工作之后，出現(xiàn)短暫的迷茫，不知道之后要做什么。
這一個(gè)月我對(duì)公司的一些規(guī)章制度和福利待遇也是很了解了，公司是一個(gè)非常人性化的公司，對(duì)待員工就像對(duì)待家人。在這里工作，我感覺跟在家一樣的舒服、安心，能夠加入公司，是我的幸運(yùn)。
一個(gè)月來，我已經(jīng)能夠熟練的掌握工作技能了，在之后，我一定可以更好更快的工作，提高我的工作效率還有工作質(zhì)量。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇五
“寒窗書劍十年苦，指望蟾宮折桂枝”。告別了生活多年的校園，同時(shí)也揭開了人生路的下一段序幕，還清晰的記得第一次面試時(shí)的緊張和期待心情，作為一名土木學(xué)子，我很榮幸能加入到三建桂林公司這么一個(gè)溫暖、團(tuán)結(jié)而朝氣蓬勃的大家庭。
公司有豐富的底蘊(yùn)、宏偉的遠(yuǎn)景、科學(xué)的管理制度和自強(qiáng)不息的精神，我為我是這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)的一員而自豪。經(jīng)歷了在臨桂醫(yī)學(xué)院三期項(xiàng)目部的實(shí)習(xí)，我深深感受到優(yōu)勝劣汰的環(huán)境下猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。學(xué)會(huì)適應(yīng)和溝通，何愁不能生存；學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和思辨，何愁不能進(jìn)步；學(xué)會(huì)規(guī)劃總結(jié)，何愁沒有目標(biāo)和方向；學(xué)會(huì)堅(jiān)持，何愁未來不來；我有自信在公司的指導(dǎo)和支持下，可以更好更快的成長(zhǎng)。作為新人，不僅要有“破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚”的勇氣和魄力，更要有“臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳”的毅力。
在經(jīng)歷了新員工歡迎會(huì)、安全質(zhì)量培訓(xùn)、素質(zhì)拓展、工地觀摩后，我深深感受到作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們團(tuán)結(jié)、我們肯付出、我們不放棄，最終我們將不可能變成了可能。喜悅的同時(shí)，我也在心里告誡自己，人生難免會(huì)出現(xiàn)坎坷，不要輕言放棄，只要敢于拼搏，勇于實(shí)踐，未必不能突破，因?yàn)椤吧街厮畯?fù)疑無路，柳暗花明又一村”。
為期一周的入職培訓(xùn)悄然而過，時(shí)間短暫而記憶深刻，對(duì)于剛邁入工作迷茫的我而言，是一盞很好的指路明燈，有了目標(biāo)和方向，而我只需邁步從頭越。施工的生活也許沒有豪言壯語，也沒有激情萬丈，但是要有一份堅(jiān)持、一份責(zé)任。再苦再難也要堅(jiān)強(qiáng)，只為哪些期待眼神，這是所有建工人對(duì)堅(jiān)持的詮釋。
“歲寒，然后知松柏之后凋也”。努力吧，桂林公司20xx期同仁，愿大家共作工地上那顆堅(jiān)韌、挺拔而奮發(fā)向上的青松。最后衷心祝愿桂林公司事業(yè)百尺竿頭，更進(jìn)一步。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇六
崗前培訓(xùn)是員工正式上崗工作前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是xx集團(tuán)企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)。在近期的培訓(xùn)中，我深深地感到xx酒店為何要進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：
1、培養(yǎng)個(gè)人的形象和氣質(zhì)。
2、提高自我的管理意識(shí)。
3、通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)生活、工作、學(xué)習(xí)中的問題，并加以思考和解決。
4、增加學(xué)員之間學(xué)習(xí)和交流的心得，共同進(jìn)步。
1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)。
2、加強(qiáng)學(xué)員的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，利于今后的工作。
3、全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，合理發(fā)展、相互提高、共同進(jìn)步。
通過一定時(shí)間的崗前培訓(xùn)，可以合理的規(guī)范化、系統(tǒng)化；把各個(gè)階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè)、熟悉工作環(huán)境、有責(zé)任心、有耐心、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。在提高新員工素質(zhì)的前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個(gè)堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
當(dāng)前的訓(xùn)練是艱苦而又充實(shí)的，我愿和各位學(xué)員一道，克服困難、迎難而上、遵章守制、服從安排、不斷進(jìn)步，為未來的工作不斷地努力！
酒店新員工入職心得體會(huì)篇七
短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的`知識(shí)、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
說真的，在沒有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開展工作。通過三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn)。
培訓(xùn)的第三天，人事部周經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去清水彎休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動(dòng)。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_心，通過這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì)。
在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)矶嗌倏鞓?，兩位老師的精彩授課，無一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位，讓我受益非淺!
最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我愛這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂，我知道這快樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!
酒店新員工入職心得體會(huì)篇八
我?guī)е晕业膲?mèng)想與追求，來到了期盼已久的攜程，從公司四天緊鑼密鼓的入職培訓(xùn)中，讓我更清晰的認(rèn)識(shí)了自我，使我更加堅(jiān)定了自我的選取，能成為攜程的新進(jìn)職員，深感榮幸!
新進(jìn)職員的培訓(xùn)結(jié)束了，留給我的不僅僅僅是感動(dòng)，不僅僅僅是經(jīng)驗(yàn)，也不僅僅僅是培訓(xùn)師對(duì)我殷殷的囑托，更重要的是一種奮發(fā)向上的力量和開拓進(jìn)取的精神。企業(yè)文化的洗禮，自身心靈的洗練，讓我沒有了離開家鄉(xiāng)的孤獨(dú)與寂寞感，拋棄了迷惘和彷徨，讓我更深刻的了解了攜程。攜程的企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念，一幕幕輝煌，一份份成績(jī)，讓我嘆服，讓我感動(dòng)，讓我找到了一中久違的歸屬感，內(nèi)心充滿了對(duì)那里的無限眷念和渴望，我清楚的認(rèn)識(shí)到那里就是我新的開始了，應(yīng)對(duì)這樣一個(gè)快樂的，用心的，向上的，勇敢的團(tuán)隊(duì)，我期望自我能盡快地融入此團(tuán)隊(duì)，敢于創(chuàng)新，追求務(wù)實(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，我也堅(jiān)信，它值得我為之努力奮斗!
在人的一生當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是十分重要的，能夠提升自身的價(jià)值，為社會(huì)、為國(guó)家、為人民、為公司做出貢獻(xiàn)，是衡量自我價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，所以我認(rèn)為越有挑戰(zhàn)力的工作，就越有他所具備的特殊價(jià)值，我為成為攜程一員而倍感自豪。在今后的工作中，我會(huì)堅(jiān)持不懈的努力，為攜程的明天而奮斗，相信攜程的明天會(huì)更強(qiáng)大，更輝煌。
新的舞臺(tái)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，以后是未知的，未來有無限可能性，我期望做一個(gè)負(fù)職責(zé)的人，一個(gè)值得信賴的人。應(yīng)對(duì)機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，我會(huì)自信的理解，我相信我們能夠一齊創(chuàng)造輝煌。
在理論培訓(xùn)中，我了解到了公司的歷史，公司的企業(yè)文化和公司的完整架構(gòu)，以及公司每個(gè)員工務(wù)必具備的條件和職責(zé)心，攜程是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。攜程會(huì)給予每個(gè)員工相應(yīng)的關(guān)心，會(huì)給每個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自我，攜程的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長(zhǎng)遠(yuǎn)的，公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展，我相信我有潛力把握機(jī)遇，與攜程一齊迎接挑戰(zhàn)!從這次的培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了一句話，只要有目標(biāo)，路就不會(huì)消失，短暫而緊張的培訓(xùn)過程中]，培訓(xùn)師精彩的授課技巧，讓各位新進(jìn)職員在快樂中理解了培訓(xùn)，并沒有疲憊的感覺。
是的，用心的人像太陽，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣。所以我的心有多大，舞臺(tái)就會(huì)有多大，心態(tài)決定一切。所以我會(huì)用最用心的心態(tài)去應(yīng)對(duì)自我和每一位顧客和朋友，我堅(jiān)信，沒有做不成的事，只有不愿做的事。
作為團(tuán)隊(duì)中的一名新員工，我會(huì)盡快讓自我成長(zhǎng)起來，在團(tuán)隊(duì)中有所擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，我會(huì)發(fā)揮新員工學(xué)習(xí)潛力強(qiáng)，工作熱情高的優(yōu)勢(shì)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，使自我盡快的能融入團(tuán)隊(duì)，融入公司，獨(dú)立高效地完成相關(guān)工作!
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力，為了能讓自我盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，我會(huì)有問題及時(shí)請(qǐng)教同事，用心學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，努力提高自我的業(yè)務(wù)水平，全情投入工作中。同時(shí)還要去主動(dòng)了解，適應(yīng)環(huán)境，將自我優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系，時(shí)刻持續(xù)高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷的補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。
在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)，有十足的信心勇敢地走下去，就必須會(huì)取得成功。社會(huì)在發(fā)展，信息在增長(zhǎng)，挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更要透過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，來提高自身的素質(zhì)，我會(huì)靠我自我的努力贏得大家的認(rèn)可，我會(huì)加油拼搏，相信我，不求最好，只求更好!我會(huì)成功的!
酒店新員工入職心得體會(huì)篇九
很幸運(yùn)，我能被xx有限公司錄用，來到這家公司，首先經(jīng)過短期十一天的培訓(xùn)，這十幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)公司有了更加深入的了解，也讓我能堅(jiān)定自己要在這家公司一直做下去的決心。
為了培養(yǎng)新員工的集體榮譽(yù)感，還有磨練新員工吃苦耐勞的意志，公司給我安排的三天的軍訓(xùn)，這次的軍訓(xùn)不同在學(xué)校的軍訓(xùn)，公司請(qǐng)到的教練不會(huì)對(duì)任何一個(gè)人區(qū)別對(duì)待，對(duì)每一個(gè)新員工都很嚴(yán)格，該受罰的就集體受罰。并沒有因?yàn)槟闶桥鴮?duì)你寬容以待。所以在這個(gè)過程中會(huì)很辛苦，但是自己堅(jiān)持下來了，這便是成功的地進(jìn)入公司的一大步。
軍訓(xùn)完的后三天就是介紹公司企業(yè)的發(fā)展歷史，公司的規(guī)模，公司的企業(yè)文化和宗旨，激勵(lì)著我們這些新成員的斗志和積極性，讓新員工也知道，自己所需要為公司做的是什么。這三天，我知道了公司最基本的規(guī)則制度，自己需要遵守哪些條例。也了解到公司內(nèi)部的基本組織結(jié)構(gòu)是怎樣的，各個(gè)部門負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，各部門之間又如何進(jìn)行銜接，公司生產(chǎn)產(chǎn)品的流程進(jìn)展，在培訓(xùn)期間，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)都給新員工詳細(xì)的講解了。對(duì)公司的情況有了更深一步的了解之后，就要清楚的知道自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，只有熟悉和掌握自己的本職工作，才能為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
最后的五天就是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷了，所有的前期的培訓(xùn)，就是為了讓我們能更好的在實(shí)際工作中真操實(shí)練，發(fā)現(xiàn)自己工作上的不足，需要加強(qiáng)的有哪些方面。在自己崗位的操練，我才知道，自己學(xué)習(xí)理論知識(shí)并不完善，甚至有很多的理論基礎(chǔ)知識(shí)，因?yàn)橛浀貌焕喂潭z忘了，自己的知識(shí)儲(chǔ)備還很缺少，對(duì)于很多的工作內(nèi)容完全是迷茫的，開始有些不知所措，有好多個(gè)瞬間覺得自己會(huì)要放棄自己最初的決心。但慢慢地在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，棘手的問題得以化解，我開始漸漸地開始適應(yīng)這份工作。在自己遇到解決不了的困難時(shí)，虛心請(qǐng)教很重要，因?yàn)槟愕耐露己軜芬鈳椭悖詻]有自己解決不了的困難，只看你愿不愿意去想辦法解決。
走出校門，參加工作，我才知道自己所學(xué)的那些書本知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，學(xué)習(xí)是永無止境的，在社會(huì)上，需要學(xué)習(xí)的和能學(xué)到的東西更多。我能順利地成為貴公司的一員，離不開各位同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，這次的培訓(xùn)，給了剛進(jìn)社會(huì)的我很多經(jīng)驗(yàn)，更讓我對(duì)自己的未來工作道路上充滿信心，我一定會(huì)格盡職守，盡心盡力地站穩(wěn)自己的工作崗位。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十
7月8號(hào)，我懷揣著夢(mèng)想離開了家鄉(xiāng)，踏上我的人生旅途，來到中建七局北方公司，來找個(gè)這充滿著希望和憧憬的城市———**。
當(dāng)天下午我們經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的路程。來到了**恒大綠洲項(xiàng)目部。映眼簾的是正在建設(shè)的高樓大廈，滿目的百?gòu)U待興。這是一個(gè)**區(qū)，遠(yuǎn)離城市的喧囂，帶著一分寧?kù)o。
到了生活區(qū)，張經(jīng)理就熱情的給我們介紹項(xiàng)目上的基本情況，讓我們快速的了解生活習(xí)慣。對(duì)我們噓寒問暖，感覺自己到家了。第二天張經(jīng)理就到這我們來到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)，講解我們心中的疑惑。沒過幾天事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)來項(xiàng)目上，了解我們情況深知公司對(duì)于我們寄予的厚望。
言歸正傳，說說我對(duì)這段時(shí)間的看法。我按照公司的分配，在材料科工作。項(xiàng)目上的所有開支都需要我們嚴(yán)格把關(guān)，貨物的進(jìn)場(chǎng)都需要我們嚴(yán)格簽收核對(duì)數(shù)目，工作之中不能有半點(diǎn)馬虎，由此可見我們工作的重要性。開始把我分配到材料上我覺得挺委屈的，可是經(jīng)過一段時(shí)間的工作其實(shí)我學(xué)到的東西也挺多的，在空閑之余，我就跟著技術(shù)員學(xué)習(xí)測(cè)量，放線等等。從各角度全方位使自己成為復(fù)合型人才?！皩?dǎo)師帶徒”讓我們有自己的老師領(lǐng)導(dǎo)我們快速適應(yīng)工作，提高自己的能力。
學(xué)會(huì)自學(xué)：來到項(xiàng)目上就覺得每個(gè)人都挺忙的所以學(xué)習(xí)只能自己學(xué)會(huì)自控虛心學(xué)習(xí)，在以前我們接觸的都是一些簡(jiǎn)單的理論知識(shí)，從未付諸實(shí)踐，也許只有真正走到工作崗位才體會(huì)到難度有多大。我們從書中看到的實(shí)例，似乎輕而易舉，也許只有身臨其境才知道自己能力欠缺和知識(shí)的匱乏。學(xué)會(huì)交流；我們?cè)诠ぷ髦信c形形色色的人打交道，由于工作原因，很多時(shí)候不會(huì)像我們?cè)趯W(xué)校那樣同學(xué)之間相互關(guān)心。凡事都需要自己小心，所謂人心隔肚皮，只有相信自己才行！
在這段時(shí)間我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量，是需要通力合作的。我會(huì)在以后工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短、虛心求教，在任何地方任何職務(wù)都會(huì)努力，學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)，學(xué)會(huì)忠誠(chéng)！
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十一
我來到xx雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，但在這短短的一個(gè)月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精，不斷創(chuàng)新，對(duì)員工的無微不至——讓我感到加入xx是幸運(yùn)的。
能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力。
為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時(shí)請(qǐng)教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí)，自己的技術(shù)水平也得到了很大提高，過得非常充實(shí)和快樂，再累也是值得的!在這里，我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因?yàn)橛辛怂麄儫o微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，全情地投入了工作!因?yàn)檎缥伊私獾哪菢?，xx是關(guān)心自己的每一個(gè)員工，給每一個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自己!
在xx，我喜歡業(yè)務(wù)員這個(gè)工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把十多年的知識(shí)學(xué)以致用，并能很好的發(fā)揮我制定、處理問題等方面的能力，正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。
我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。
為了做好銷售這項(xiàng)工作，我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
對(duì)于我來說，xx是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。
作為新員工，我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。
除此之外，我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。
在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會(huì)取得成功。
社會(huì)在發(fā)展，信息在增長(zhǎng)，挑戰(zhàn)也在加劇。
我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更要通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，來提高自身的素質(zhì)。
xx公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長(zhǎng)遠(yuǎn)的，公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展，我相信我有能力把握機(jī)遇，與xx一起迎接我來到xx雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，但在這短短的一個(gè)月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精，不斷創(chuàng)新，對(duì)員工的無微不至------讓我感到加入xx是幸運(yùn)的。
能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。
今天舉行了《新員工入職培訓(xùn)》，整體效果還不錯(cuò)。
通知到的每一位員工都到了，雖然有些人遲到了點(diǎn)，但還是來齊了，一共到了十八個(gè)人。
培訓(xùn)課程一共講了兩個(gè)小時(shí)，自己都沒有預(yù)料到能講這么久。
按我的預(yù)測(cè)，不會(huì)超過一個(gè)小時(shí)。
這次培訓(xùn)，采取的是圓桌討論式這種比較輕松的授課方式，通過人人參與、各個(gè)發(fā)言的行式來培訓(xùn)的。
人人發(fā)言的好處，一是要調(diào)動(dòng)大家的積極性，產(chǎn)生互動(dòng);二是要集中大家的注意力。
新員工入職培訓(xùn)的主要目的是讓新員工了解企業(yè)、感受企業(yè)文化，更快的融入到企業(yè)這個(gè)大家庭中。
授課的主要目的是了解企業(yè)，而不是通常的知識(shí)性授課，所以要給員工一個(gè)比較輕松的企業(yè)氛圍，讓他們感知到企業(yè)的前景光明，管理規(guī)范，對(duì)待員工明主的和諧氛圍。
這次培訓(xùn)比較好的地方有四點(diǎn)，一是和員工的互動(dòng)不錯(cuò)，這得益于前兩晚上看了崔冰的員工培訓(xùn)視頻;二是克服了膽怯的心理，剛開始心里有些緊張的，但越講就越放開了，我戰(zhàn)勝了自己的膽怯心理。
其實(shí)，人們說的沒有錯(cuò)，人最難戰(zhàn)勝的是自己，只要你戰(zhàn)勝了自己，跨過了自己的這道坎，再大的困難也可以克服。
我跨過了自己的一道小小的坎;三是不再照本宣科，很多地方都展開講了，自己的課前準(zhǔn)備得還不錯(cuò)。
以后的新員工入職培訓(xùn)我可以做好，而且，我相信我會(huì)越做越好的。
四是我事先拿了一份人員名單，請(qǐng)人回答問題的時(shí)候，基本能叫出每一位培訓(xùn)者的名字，除了保安和園林有一個(gè)叫不出來之外，都能名字和人對(duì)上號(hào)。
直呼人的名字有個(gè)好處，可以讓人有種被重視的感覺，尤其是保安、保潔人員，能夠感受到公司對(duì)他們的關(guān)注。
雖然這次有了很大的進(jìn)步，但也存在很多不足，主要為以下四點(diǎn)：一是普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，這是我非常應(yīng)該注意的地方，再好的培訓(xùn)內(nèi)容，如果你的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，也還是帶點(diǎn)鄉(xiāng)土氣息的，我以后我找方法去改正;二是時(shí)間控制的不太好，一共講了兩個(gè)小時(shí)，我自己都沒有意識(shí)到，中場(chǎng)也沒讓大家休息一下，導(dǎo)致到最后，有個(gè)別人有些思想不太集中了;三是自己的知識(shí)面還是不夠廣，有些東西還是講得不夠透徹，以后還要拓寬自己的知識(shí)面，講得更深入一點(diǎn);四是自己激情不夠，還沒有很好的調(diào)動(dòng)大家的積極性。
以后，要引入一些小故事，影響他人，多看一些營(yíng)銷、推廣、成功學(xué)、激勵(lì)等方面的視頻，向他們學(xué)習(xí)如何感染他人，把自己的激情傳遞給他人。
要想做好一名管理者，尤其是人力資源管理者，就一定要擅于培訓(xùn)，要達(dá)到專職培訓(xùn)師的水平。
在以后的培訓(xùn)課程中，我還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，拓展自己的`知識(shí)面，做好每一次培訓(xùn)，戰(zhàn)勝自己的每一個(gè)坎。
剛由學(xué)生生涯過渡到社會(huì)舞臺(tái)，開始由青澀的校園生活融入到復(fù)雜并富有挑戰(zhàn)性的社會(huì)大熔爐中，將是檢驗(yàn)我們?cè)诖髮W(xué)學(xué)到的知識(shí)技能及對(duì)社會(huì)地適應(yīng)力的時(shí)機(jī)，心里既興奮又感到有些茫然。
面對(duì)當(dāng)今嚴(yán)峻就業(yè)的形勢(shì)，我算是一個(gè)幸運(yùn)兒，通過自己的努力，榮幸的考入黔南州福泉市國(guó)土資源局。
剛到單位，我們幾個(gè)新人對(duì)工作環(huán)境不適應(yīng)，對(duì)工作流程非常生疏，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我們各自的專業(yè)和特長(zhǎng)安排我們到各科室學(xué)習(xí)，我被分到地籍科，在一邊學(xué)習(xí)一邊工作的三個(gè)月里，我從中受益匪淺，感受頗深。
為了更好的完成我以后的工作，我必須做到以下幾點(diǎn)。
1.要不斷地學(xué)習(xí)和思考，增強(qiáng)服務(wù)于民的大局意識(shí)。
在大學(xué)學(xué)到的大多都是雜亂的理論知識(shí)，進(jìn)入工作崗位，更多的是需要實(shí)踐能力。
面對(duì)實(shí)踐能力偏弱和專業(yè)不對(duì)口等難題，工作起來難免會(huì)不知所措，只有不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，才是解決這些難題的最好手段。
如：先了解一些工作的基本常識(shí)，對(duì)實(shí)踐操作不懂的要積極主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，要以為人民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
2.要學(xué)會(huì)換位思考，強(qiáng)化體察民情意識(shí)。
作為地籍科的工作者，每天都會(huì)直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深。
普通老百姓來國(guó)土資源局地籍科辦土地使用證，是第一次也可能是最后一次。
我們沒有任何理由不讓他們感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
雖然前來辦事的群眾和工作人員之間難免有誤解，群眾也會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，不需要爭(zhēng)吵不休，多換位思考一下，也許事情會(huì)好辦很多。
所以，在以后的工作中，我要認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦證的群眾、學(xué)會(huì)換位思考。
3.規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水。
辦證工作人員每天都在和群眾接觸，他們的一言一行直接代表著國(guó)土資源局的形象，所以作為在這個(gè)科室工作的我要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國(guó)土資源局樹立形象，也為福泉市今后的發(fā)展獻(xiàn)出自己的力量。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十二
旅游和商務(wù)活動(dòng)自古有之，飯店、餐館也就應(yīng)運(yùn)而生了，其發(fā)展過程經(jīng)歷了古代客棧時(shí)期、大飯店時(shí)期、商業(yè)飯店時(shí)期等階段，期間幾經(jīng)起落。二戰(zhàn)以后，歐美各地隨著經(jīng)濟(jì)形式和旅游業(yè)的不斷發(fā)展，進(jìn)入了新型飯店時(shí)期，并逐步形成了龐大獨(dú)立的酒店行業(yè)。
古代飯店時(shí)期的酒店僅僅為客人提供簡(jiǎn)單的食宿，客人往往都是擠在一起睡，服務(wù)質(zhì)量差(基本談不上服務(wù)質(zhì)量)，設(shè)施也差?？偟目磥懋?dāng)時(shí)的客棧聲譽(yù)差，被認(rèn)為是賴以糊口謀生的低級(jí)行業(yè)?？腿嗽诳蜅＠锶狈Π踩?，諸如搶劫、傷人的事情時(shí)有發(fā)生。
十八世紀(jì)后，隨著工業(yè)化的進(jìn)程加快和民眾消費(fèi)水平的提高。為了方便貴族度假者、上層人物以及公務(wù)旅游者，飯店有了較大的發(fā)展。大飯店時(shí)期的酒店，具有規(guī)模大、設(shè)施豪華、服務(wù)正規(guī)、有一定的接待儀式、開始講究一定規(guī)格的禮貌禮儀等特點(diǎn)。
二十世紀(jì)初期，開始進(jìn)入商業(yè)飯店時(shí)期，當(dāng)時(shí)汽車、火車、飛機(jī)等給交通帶來很大便利，許多酒店設(shè)在城市中心，汽車飯店設(shè)在公路旁。這一時(shí)期的酒店，設(shè)施方便、舒適、清潔、安全、服務(wù)雖較為簡(jiǎn)單，但已日漸健全，經(jīng)營(yíng)方向開始以客人為中心，飯店的價(jià)格也趨向合理。
二戰(zhàn)以后，由于經(jīng)濟(jì)繁榮，人們手里逐漸有了錢，交通工具又十分便利，從而引起對(duì)酒店需求的劇增，酒店業(yè)開始復(fù)蘇，進(jìn)入現(xiàn)代新型飯店時(shí)期，這一時(shí)期的酒店面向大眾旅游市場(chǎng)，許多飯店設(shè)在城市中心和旅游勝地，大型汽車飯店設(shè)在公路旁和機(jī)場(chǎng)附近。飯店規(guī)模不斷擴(kuò)大，類型多樣化，開發(fā)了各種類型的住宿設(shè)施，服務(wù)向綜合性發(fā)展，酒店不但提供食宿，而且還提供旅游、交通、通訊、商務(wù)、康樂、購(gòu)物等多種服務(wù)，力求盡善盡美，而且飯店集團(tuán)占據(jù)越來越大的市場(chǎng)。
二、服務(wù)意識(shí)。
(一)什么是服務(wù)?
——服務(wù)是指這種勞動(dòng)所提供的特殊使用價(jià)值。我們與客人的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
——服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，是酒店的中心工作。在酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，最根本的就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量是酒店的立身之本，服務(wù)質(zhì)量工作是酒店從業(yè)人員常抓不懈的工作。
(二)正確的服務(wù)觀念。
首先我們用英語單詞“service”(服務(wù))中的每一個(gè)字母所代表的含義來理解服務(wù)的真正內(nèi)涵：
“s”即smile(微笑)——服務(wù)員應(yīng)對(duì)每一位客人提供微笑服務(wù)。
“e”即exellent(出色)——服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序、每一次微小的服務(wù)工作都做得非常出色。
“r”即ready(準(zhǔn)備)——服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)做好為客人服務(wù)的一切準(zhǔn)備。
“v”即viewing(看待)——服務(wù)員應(yīng)將每一位賓客都看待成需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
“i”即inviting(邀請(qǐng))——服務(wù)員在每一次接待工作結(jié)束后都應(yīng)顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)客人再次光臨。
“c”即creating(創(chuàng)造)——服務(wù)員應(yīng)想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
“e”即eye(眼光)——每一位服務(wù)員應(yīng)該始終以熱情友好的眼光關(guān)注每一位賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測(cè)賓客需求，及時(shí)提供有效服務(wù)。
(三)我們的角色。
——像每一位好客的主人一樣，為了使客人吃得可口，住得舒適，受到謙恭有禮的接待，我們必須盡心盡力地去滿足他們的需求。
——客人總是帶著期望來酒店消費(fèi)。我們所做的一切工作，都是為客人服務(wù)。如果我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠贏得客人的興趣、尊敬、好感和贊揚(yáng)，那么客人就會(huì)再次光臨我們的酒店。反之，如果客人的愿望得不到滿足，他就會(huì)跑到我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去，而我們不僅僅是失去了一位客人，他的反面宣傳會(huì)使我們失去整個(gè)市場(chǎng)。
——酒店是為客人開設(shè)的!只有記住這一點(diǎn)，才能使酒店興旺發(fā)達(dá)，同時(shí)也能使我們這些酒店從業(yè)人員在工作中取得成績(jī)，在事業(yè)上取得成功。
——每一位服務(wù)員都要充分認(rèn)識(shí)到：個(gè)人形象和言行舉止對(duì)酒店聲譽(yù)的影響都是至關(guān)重要的，都應(yīng)該令客人滿意。
——而客人總是認(rèn)為自己是對(duì)的，如果發(fā)生了什么不愉快的事，我們應(yīng)該原諒客人并反省自己的行為，重新衡量自己的服務(wù)。
——要明白：服務(wù)本身是看不見、摸不著的東西，客人不可能把服務(wù)本身買回家去，他們帶走的只是服務(wù)產(chǎn)生的效果，是服務(wù)對(duì)客人所產(chǎn)生的心理、生理和感官上的作用和影響。
——我們還要記住：酒店的每一位員工都是真正的推銷員，因?yàn)槲覀優(yōu)榭腿颂峁┑拿恳粋€(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都可以令客人留下良好印象，在作為我們的回頭客的同時(shí)，也會(huì)為我們酒店做無償宣傳。而我們下班回家以后，在親戚、朋友面前說出對(duì)酒店這份工作的良好感覺，也是對(duì)酒店的一個(gè)宣傳。
——因而，我們?cè)谧拿恳晃欢紤?yīng)該正視自己的角色，在各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，無論是對(duì)酒店還是對(duì)自己都是意義深遠(yuǎn)的。
(四)樹立良好的服務(wù)意識(shí)。
1、賓客至上，服務(wù)第一。
——在歐美許多的酒店和商場(chǎng)都有這樣一個(gè)規(guī)定：(1)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!(2)如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第(1)條。賓客的地位由此可見。因此我們要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，首先要樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的意識(shí)。
——所謂“賓客至上，服務(wù)第一”，許多酒店管理者經(jīng)過專門研究，最終歸結(jié)為一句話，那就是“竭誠(chéng)盡力為賓客提供最美好的消費(fèi)感受”。
——賓客到酒店花錢為的是買享受、買尊重、圖舒適，為此，酒點(diǎn)必須為其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。倘若某個(gè)環(huán)節(jié)、某項(xiàng)服務(wù)稍出差錯(cuò)，就不可能給客人提供“最美好的消費(fèi)感受”。這就要求我們必須時(shí)刻自覺地切換思考問題的角度，變“我想怎樣?”為“客人會(huì)怎樣認(rèn)為?”。這樣就保證了每一位賓客自進(jìn)入酒店就成為了員工心目中的“上帝”。
——當(dāng)然，我們?cè)诜?wù)過程中接觸形形色色的客人，難免會(huì)遇到一些故意挑剔的客人，即使這樣，我們也一定要有強(qiáng)烈的“角色”意識(shí)，遵循“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)準(zhǔn)則，擺正關(guān)系，清楚地認(rèn)識(shí)自己所扮演的角色，絕對(duì)維護(hù)客人的利益和滿足他們的正當(dāng)要求。這樣同時(shí)又維護(hù)了酒店的利益。而且在特定的場(chǎng)合下，員工要放下“個(gè)人尊嚴(yán)”，自覺地站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地，換位思考，如果酒店員工有了這種立場(chǎng)和觀點(diǎn)，即使面對(duì)愛挑剔的客人，也能從容大度，處理得當(dāng)。受暫時(shí)的委屈，把“理”讓給客人，忍辱負(fù)重，禮讓三分，絕不會(huì)有失酒店的風(fēng)度和品位。
2、來者都是客，一視同仁。
——我們一些“窗口”，見了熟人，熱情如火;見了上司，鞍前馬后;見了大款，眼睛發(fā)亮，熱血沸騰;見到衣帽一般者則冷若冰霜。有這樣一個(gè)例子：在一家四星級(jí)酒店的西餐廳，有一天，來了幾位非洲客人，服務(wù)生很規(guī)范、及時(shí)的送上香巾及菜單，在旁邊等待客人點(diǎn)菜。正在此時(shí)，又走進(jìn)來幾位歐洲客人，服務(wù)生一見是經(jīng)常光顧的史密斯先生一行，立即上前迎接，并馬上為客人安排好座位，送上香巾及菜單，并很快點(diǎn)好菜，將菜單送進(jìn)了廚房。誰想一旁的非洲客人馬上生氣了，并立即向酒店大堂副理投訴，理由是“種族歧視”……這是因?yàn)榉?wù)員違反了“先來先服務(wù)，后來后服務(wù)”的最基本的服務(wù)準(zhǔn)則，無意中冷落了非洲客人，致使誤會(huì)產(chǎn)生。但此影響卻十分不好。所以，酒店服務(wù)人員必須牢記，只要客人來到酒店，我們就應(yīng)該一視同仁地為客人提供應(yīng)有的服務(wù)，并嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程去操作。
3、正確的服務(wù)觀念。
1)酒店服務(wù)必須以客人為中心。
實(shí)例：a.服務(wù)員與客人的對(duì)話。b.商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。
2)酒店服務(wù)必須不斷適應(yīng)賓客。
實(shí)例：a.餐館告示的啟示。b.導(dǎo)游小姐的啟示。
3)更新服務(wù)觀念是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的保證。
——目前，全世界有大約數(shù)十億的人從事著服務(wù)這一行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是當(dāng)今發(fā)展最快的行業(yè)。二十一世紀(jì)的酒店服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)時(shí)代。
4、服務(wù)工作的指導(dǎo)方針。
1)顧客就是上帝——客人來酒店消費(fèi)，可以為酒店帶來利潤(rùn)，員工的工資也有了來源。
2)微笑——微笑是一種各國(guó)賓客都理解的世界性歡迎語言。
3)真誠(chéng)、熱情和友善——應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。
4)提供快速敏捷的服務(wù)——要知道，客人都缺乏等待的耐心。
5)經(jīng)常使用兩句具有魔術(shù)般魅力的禮貌用語——“我能幫您忙嗎?”和“不用謝!”
6)佩戴好你的名牌——是你個(gè)人身份的象征，便于客人與你溝通。
7)要以自己經(jīng)過修飾的容貌為驕傲——時(shí)刻注意自己的形象，對(duì)自己充滿信心。
8)要有與他人相互合作的團(tuán)隊(duì)工作精神——發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力。
9)在賓客問候你之前，先用敬語向賓客問好——讓客人有受尊重、受重視和“賓至如歸”的感覺。
10)熟悉自己的工作、企業(yè)及有關(guān)信息——以便更好的為賓客提供服務(wù)，這也是服務(wù)工作的重要組成部分。
(五)樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)。
——酒店是一個(gè)服務(wù)單位，每時(shí)每刻、每一件事都是為賓客服務(wù)，一定要讓客人感到，在酒店內(nèi)，他們的一切正常合理的要求，都是酒店員工的職責(zé)范圍。酒店內(nèi)各個(gè)角落決不能出現(xiàn)“非服務(wù)區(qū)”。決不能出現(xiàn)不為客人服務(wù)的人。要做到這些，就需要所有的酒店員工(包括管理人員)都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。
——而質(zhì)量意識(shí)往往是從細(xì)小的事情反映出來的。例如：當(dāng)你負(fù)責(zé)的工作出了差錯(cuò)的時(shí)候;當(dāng)你聽到客人抱怨或投訴的時(shí)候;當(dāng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的時(shí)候;當(dāng)所提供的服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候;當(dāng)見到有的服務(wù)員服務(wù)不規(guī)范、儀容儀表不達(dá)標(biāo)、語言不文明、動(dòng)作粗魯?shù)臅r(shí)候。你會(huì)持何種態(tài)度?是視而不見?聽而不聞?推卸責(zé)任?還是感到內(nèi)疚，積極地尋找原因，盡最大努力去糾正，去解決。這些都是服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的反映。服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，直接影響到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，同時(shí)也反映了員工素質(zhì)的高低。
——要做好服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理，就要全體管理人員和服務(wù)人員都有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，要喜歡客人光顧，還要通過熱情周到的服務(wù)，讓客人也喜歡光顧我們的酒店。所有人員一上崗位就進(jìn)入“角色”，去竭誠(chéng)盡力的為客人提供最美好的消費(fèi)感受。只有這樣，“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨才能得到落實(shí)。
(六)酒店質(zhì)量管理準(zhǔn)則。
1、酒店的信條。
——對(duì)于酒店全體員工來說，使我們的賓客得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是我們最高的使命。我們保證為我們的賓客提供最好的服務(wù)和設(shè)施，他們將始終享有熱情、輕松和優(yōu)美的環(huán)境和氣氛;他們?cè)诰频陜?nèi)的經(jīng)歷將充滿愉快和幸福。我們甚至要使賓客未能表達(dá)的愿望和需要都得到滿足。
2、酒店的。
格言。
——“我們是為女士和先生提供服務(wù)的女士和先生!”實(shí)施互助合作的團(tuán)隊(duì)工作和側(cè)面服務(wù)。即：?jiǎn)T工與員工互相聯(lián)系溝通，來創(chuàng)造一種積極的工作環(huán)境。
3、服務(wù)三步曲。
1)熱情和真誠(chéng)的問候顧客，如果可能的話做到使用賓客的名字問候賓客。
2)預(yù)期和滿足客人的需要。
3)親切的送別，熱情地說再見，如果可能的話做到使用賓客的名字向賓客道別。
4、基本準(zhǔn)則。
1)要做到使每一位員工都知道、擁有和履行酒店的信條。
2)全體員工都應(yīng)該遵循分三步的服務(wù)程序。
3)所有員工都要成功地完成酒店服務(wù)培訓(xùn)課程，來保證他們懂得如何在他們自己的崗位上履行酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
4)每一位員工都要掌握制定在每一份戰(zhàn)略計(jì)劃里有關(guān)他們的工作范圍和酒店目標(biāo)。
5)所有員工都要知道他們的內(nèi)部賓客(同事)和外部賓客(客人)的需要，這樣就可以保證按照他們的期望來提供產(chǎn)品和服務(wù)，并要注意使用賓客所喜歡的便箋來記錄賓客的需要。
6)每一位員工要不斷地認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，這些缺點(diǎn)可稱之為“比佛先生()”，意即：mistake、rework、breakdown、inefficiencie和variation。
7)任何員工接到賓客投訴后應(yīng)予以接受并進(jìn)行處理。
8)全體員工要保證使投訴的賓客立即得到安撫，要快速行動(dòng)，立即糾正問題，并在處理好問題后的20分鐘內(nèi)致電賓客，以核實(shí)一下問題是否已經(jīng)解決到了賓客滿意的程度了。要做一切你能做的事，決不要失去任何一位賓客。
9)對(duì)賓客不滿意的每一件小事都應(yīng)詳細(xì)記錄及妥善處理，每一位員工都要被授權(quán)去解決問題和防止問題的重復(fù)發(fā)生。
10)嚴(yán)格遵循清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是每一位員工的責(zé)任。
11)每一位員工都應(yīng)對(duì)賓客提供微笑服務(wù)，并使用適當(dāng)?shù)亩Y貌用語。
12)無論酒店內(nèi)外，每一位員工都要成為自己酒店的大使，始終說積極的話語，不應(yīng)有消極的評(píng)論。
13)盡可能陪同客人到酒店的一個(gè)區(qū)域去，而不要僅僅指明到那個(gè)區(qū)域去的方向。
14)每一位員工都必須了解所有有關(guān)酒店的信息，以便回答客人的詢問。要始終先介紹酒店內(nèi)的設(shè)施，然后再介紹酒店外的有關(guān)設(shè)施。
15)在接聽電話時(shí)要注意禮節(jié)，鈴響三聲內(nèi)必須接聽，并伴隨聲音微笑，必要時(shí)要對(duì)致電者說：“請(qǐng)您稍等!好嗎?”不要篩選電話，在可能的情況下盡量接通電話而消除傳達(dá)的電話。
16)制服要干凈整潔、無污點(diǎn)，要穿合適、干凈、光亮、安全的鞋子，佩戴好自己的工牌，要以你自己的容貌為驕傲，遵循所有的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
17)要十分清楚在緊急情況下你的角色作用。知道在火災(zāi)和生命危險(xiǎn)的情況下的反應(yīng)程序。
18)當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在危險(xiǎn)情況和設(shè)施受到損壞時(shí)，當(dāng)需要各種幫助時(shí)，你應(yīng)該及時(shí)通知你的主管。要注意節(jié)約能源，維護(hù)保養(yǎng)好酒店的財(cái)產(chǎn)和設(shè)備。
19)保護(hù)好酒店的財(cái)產(chǎn)是每一位員工的責(zé)任。
(七)酒店服務(wù)的完整性、超前性及延伸性。
1、服務(wù)的完整性——。
2、服務(wù)的超前性——。
3、服務(wù)的延伸性——。
三、賓客關(guān)系。
(一)什么是酒店客人?
——凡是光顧酒店或購(gòu)買酒店服務(wù)產(chǎn)品的人都是酒店的客人。酒店客人分兩大類：
1、消費(fèi)型客人——是指在酒店住宿、吃飯、娛樂等花錢購(gòu)買酒店服務(wù)產(chǎn)品的客人。
2、非消費(fèi)型客人——是指來酒店參觀、訪客等不購(gòu)買酒店服務(wù)產(chǎn)品的客人。
——對(duì)以上兩種類型的客人，我們要一視同仁。要知道，非消費(fèi)型客人也是酒店的潛在消費(fèi)型客人。
(二)正確認(rèn)識(shí)客人。
1.賓客也是人，也是有血有肉、有感情的，所以我們要注意以下幾個(gè)方面的問題：
(1)要在服務(wù)中、在人格上、在隱私上、在禮貌上尊重客人。
(2)理解客人，滿足客人的服務(wù)要求。
(3)客人也是有缺點(diǎn)的，這就要求我們要寬容和諒解客人。
2.客人是我們提供服務(wù)的對(duì)象，這就要求我們：
(1)不要對(duì)客人評(píng)頭論足，這是極不禮貌的行為。
(2)不要與客人比高低、爭(zhēng)輸贏，要知道最后輸?shù)目偸蔷频旰湍恪?BR> (3)不要與客人說理，要把“理”讓給客人。
(4)不要試圖去改造客人，要以“為客人提供服務(wù)”的方式去進(jìn)行。
3.掌握客人對(duì)酒店產(chǎn)品的需求心理。
——工作壓力、社會(huì)壓力導(dǎo)致現(xiàn)代人精神緊張。而作為“賓客之家”的酒店就要想辦法使客人得到解脫，讓客人體驗(yàn)更多的新鮮感、親切感和自豪感。服務(wù)人員就不僅要為客人提供各種方便，幫助客人解決各種問題，而且要注意服務(wù)方式做到熱情、周到、禮貌和謙恭，使客人感受到一種幾乎是從未有過的輕松、愉快、親切和自豪。
4.掌握與客人溝通的技巧。
(1)重視對(duì)客人的“心理服務(wù)”
功能服務(wù)——實(shí)際需要。
心理服務(wù)——經(jīng)歷、感受。
(2)對(duì)客人不僅要斯文和彬彬有禮，還要做到“謙恭”，“殷勤”，謙恭——把理讓給客人，把風(fēng)頭讓客人出，服務(wù)員要主動(dòng)讓客人唱主角，自己唱配角。
殷勤——熱情周到、微笑、問寒問暖。
(3)對(duì)待客人要求做到“善解人意”，通過察氣觀色，正確判斷客人的處境和心情，從而作出適當(dāng)?shù)姆?wù)反應(yīng)。
(4)學(xué)會(huì)反話正說;。
——不要說：“您不能在這里吸煙!”而應(yīng)該說：“您可以到那邊去吸煙!”
——不要說：“對(duì)不起!您的房間還沒整理好?！倍鴳?yīng)該說：“請(qǐng)稍等!您的房間馬上就整理好了?！?BR> (5)否定自己，而不要否定客人。
——當(dāng)客人不明白你的意思時(shí)，應(yīng)該說明是自己沒說清楚，而不要說是客人沒聽清楚。
(6)投其所好，避其所短;。
——客人愿意表現(xiàn)出來的長(zhǎng)處要幫他表現(xiàn)出來，客人不愿意讓別人知道的短處、隱私，要幫他遮蓋和隱藏。
5.除此之外，我們還要注意以下幾個(gè)方面的問題。
(1)客人的要求總是很多的。
(2)客人總認(rèn)為自己是對(duì)的。
(3)大多數(shù)客人都是通情達(dá)理的。
(4)客人是酒店的衣食父母。
(三)正確理解“客人總是對(duì)的”這句話的含義。
1、“客人總是對(duì)的”強(qiáng)調(diào)的是一種無條件為客人服務(wù)的思想，而不能教條的去理解，是給客人一種重視感，讓客人覺得“務(wù)”有所值。
2、“客人總是對(duì)的”是指一般情況下，客人是對(duì)的，無理取鬧者很少。
3、“客人總是對(duì)的”是因?yàn)椤翱腿司褪巧系邸保俏覀兊囊率掣改浮?BR> 4、“客人總是對(duì)的”并不意味著員工總是錯(cuò)的，而是要求員工把“對(duì)”讓給客人。酒店員工的職責(zé)是為客人服務(wù)，得理也讓人，以達(dá)到客人的滿足感。
5、“客人總是對(duì)的”意味著管理人員必須尊重員工，理解員工。
例如：客人吃了飯沒付錢就走，不能因?yàn)椤翱腿丝偸菍?duì)的”就不收錢，而應(yīng)該禮貌的對(duì)客人說：“對(duì)不起!今天太忙，沒來得及計(jì)您的帳單，這是您的帳單?！边@樣并沒有說客人不對(duì)。而客人臨走時(shí)還要說：“對(duì)不起!耽誤您的時(shí)間了!歡迎再次光臨!”這樣既給了客人面子，酒店又不受損失，兩全其美。
(四)賓客的類型及需求。
1、客人的類型。
(1)商務(wù)客人——追求的是能便利、迅速、安全地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境。要求有商務(wù)中心、商務(wù)洽談室，適合宴請(qǐng)客人的零點(diǎn)餐廳和能提供簡(jiǎn)便用餐的咖啡廳，客房里要有傳真機(jī)、保險(xiǎn)箱及辦公的地方。
(2)觀光度假客人——主要追求新奇、新鮮的經(jīng)歷，他們渴望暫時(shí)擺脫或改變一下自己已經(jīng)習(xí)慣和厭倦了的生活與工作環(huán)境。
(3)健身旅游客人——追求的是陽光、海水、沙灘、溫泉、綠色植被、清新的空氣、純凈的大自然和醫(yī)生的保健指導(dǎo)。
(4)獎(jiǎng)勵(lì)旅游客人——追求新鮮及不同的事物，興奮、要求安全保障。
(5)團(tuán)隊(duì)客人——有團(tuán)隊(duì)商務(wù)客人、團(tuán)隊(duì)觀光度假客人和團(tuán)隊(duì)健身旅游客人等。
2、客人的需求層次。
——馬斯洛原理。
3、賓客的欲望和需求主要分為兩大類：
(1)個(gè)人各種感覺或感官的滿足：
如：眼睛對(duì)燈光的視覺滿足;。
鼻子對(duì)氣味的嗅覺滿足;。
耳朵對(duì)音樂的聽覺滿足;。
嘴巴對(duì)菜肴的味覺滿足;。
身體對(duì)溫床、沙發(fā)、浴缸等的觸覺滿足。
(2)旅游活動(dòng)目的的滿足。
如：客人在觀光回酒店后對(duì)酒店活動(dòng)的滿足;。
商務(wù)客人對(duì)酒店商務(wù)活動(dòng)的滿足;。
旅游客人對(duì)觀光活動(dòng)的滿足。
4、客人初次選擇一家酒店考慮的因素。
(1)清潔。
(2)合理的價(jià)格。
(3)便利的位置。
(4)良好的服務(wù)。
(5)安全、保險(xiǎn)。
(6)名譽(yù)/聲望。
(7)公司/家庭折扣。
(8)完善的預(yù)訂服務(wù)。
(9)其它。
(10)朋友推薦。
(11)娛樂設(shè)施。
(12)個(gè)人護(hù)理用品。
(13)連鎖?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
(14)商務(wù)設(shè)施。
5、客人再次選擇一家酒店考慮的因素。
(1)清潔。
(2)合理的價(jià)格。
(3)便利的位置。
(4)良好的服務(wù)。
(5)安全、保險(xiǎn)。
(6)名譽(yù)/聲望。
(7)公司/家庭折扣。
(8)其它。
(9)完善的預(yù)訂服務(wù)。
(10)娛樂設(shè)施。
(11)個(gè)人護(hù)理用品。
(13)連鎖?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
(14)商務(wù)設(shè)施。
6、客人不再選擇一家酒店的原因。
(1)衛(wèi)生不清潔。
(2)不夠安全。
(3)員工不關(guān)心客人，沒有禮貌。
(4)噪音。
(5)房?jī)r(jià)太高。
(6)床上用品不相配。
(7)設(shè)施設(shè)備缺乏維修保養(yǎng)。
(8)空調(diào)問題。
(9)毛巾不夠用。
(10)其它原因。
(11)個(gè)人護(hù)理用品太粗劣。
(12)缺乏娛樂設(shè)施。
(13)缺乏商務(wù)設(shè)施。
(一)賓客投訴的處理。
1、投訴的產(chǎn)生。
——投訴的產(chǎn)生主要源于四個(gè)方面的原因：
(1)作為硬件的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障。如空調(diào)不靈、電梯夾住客人、房間設(shè)備無法使用等等。要知道，酒店的設(shè)施設(shè)備是為客人提供服務(wù)的基礎(chǔ)，硬件基礎(chǔ)不足，服務(wù)軟件再好也無法彌補(bǔ)，且會(huì)造成酒店經(jīng)營(yíng)成本的上升，常常引起客人投訴。
(2)客人對(duì)作為軟件的無形的服務(wù)不滿，服務(wù)員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)時(shí)間等方面達(dá)不到酒店或客人的要求與期望，于是投訴產(chǎn)生。
(3)因管理不善而使客人在房間受到騷擾，客人的隱私不被尊重或財(cái)物丟失等，引起客人投訴。
(4)客人對(duì)酒店的有關(guān)政策規(guī)定不了解或誤解而產(chǎn)生投訴。這時(shí)候，酒店方面并沒有什么過錯(cuò)，但必須對(duì)客人耐心解釋，并幫助客人解決問題。
2、投訴心理分析。
(1)求發(fā)泄心理——。
(2)求尊重心理——。
(3)求補(bǔ)償心理——。
3、投訴的處理方法。
(1)隨時(shí)做好接待客人投訴的心理準(zhǔn)備，以便輕松正確的處理好客人的投訴。這就要求我們?cè)谔幚砜腿送对V時(shí)首先要保持冷靜，無論錯(cuò)在哪一方，都要先向客人道歉，如果客人情緒激動(dòng)，應(yīng)先使其平靜下來，并帶離公共場(chǎng)合，以免影響其他客人。
(2)認(rèn)真聽取客人投訴，不要隨意打斷客人的講述或胡亂解釋，更不要推卸責(zé)任。要知道，客人投訴可不管是哪個(gè)部門的事，他只知道這是酒店的事，他是酒店的客人，酒店任何一個(gè)人都有責(zé)任為他解決問題。此外要注意做好記錄，內(nèi)容包括：客人投訴的內(nèi)容，客人的姓名、房號(hào)及投訴時(shí)間等以示對(duì)客人投訴的重視，同時(shí)也是酒店處理客人投訴的原始依據(jù)。
(3)如果客人的投訴是正確的，應(yīng)立即再次向客人表示歉意，并立即向有關(guān)人員了解事情的細(xì)節(jié)，將處理的方法告訴客人以征求客人意見。如果客人投訴是誤會(huì)，應(yīng)耐心向客人解釋，直到客人滿意為止。在處理過程中要注意跟進(jìn)，以圖盡快解決問題。
(4)將事情的處理結(jié)果告訴客人，詢問客人是否滿意，并感謝客人的投訴，以表示酒店對(duì)客人的重視。
(5)將處理結(jié)果詳細(xì)記錄，并知會(huì)有關(guān)部門采取有力措施防止類似問題再次發(fā)生。
(6)在整個(gè)處理投訴的過程中，必須自始至終保持禮貌、友善和諒解的態(tài)度，而且必須講究效率。
4、正確的認(rèn)識(shí)客人投訴。
——投訴是溝通酒店管理者和賓客之間的橋梁，盡管處理投訴不是一件令人愉快的事情，但我們必須正確的對(duì)待，投訴表面上看是壞事，但實(shí)際上他具有許多正面的意義：
(1)投訴可以幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)與管理中存在的一些問題與不足。有句話說得好：“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！笔裁唇小爱?dāng)局者迷，旁觀者清”?酒店管理者就是當(dāng)局者，而客人就是旁觀者。我們長(zhǎng)期做服務(wù)工作，很容易對(duì)一些事情視而不見、習(xí)以為常。而客人是花錢的消費(fèi)者，他們對(duì)一些事情則十分敏感，對(duì)服務(wù)中存在的問題有切身的體會(huì)和感受，因此他們最容易發(fā)現(xiàn)問題，找到不足。
(2)投訴為酒店方面提供一個(gè)改善賓客關(guān)系的機(jī)會(huì)，使其能夠?qū)ⅰ安粷M意”的客人轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”的客人，從而有利于酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷。研究表明：一位客人滿意，可以招徠八位客人上門。一位客人不滿意，酒店將失去二十五位潛在的客人。我們通過投訴將“不滿意”的客人轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”的客人，消除了客人對(duì)酒店的負(fù)面影響，減少負(fù)面宣傳。
(3)有利于酒店改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。
(二)建立良好的賓客關(guān)系。
1、善于理解客人，體諒客人，學(xué)會(huì)換位思考，也就是說：多站在客人的角度去考慮問題。
2、善于預(yù)見和掌握客人光顧酒店的動(dòng)機(jī)與需求。善于觀察客人的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，以便提供針對(duì)性的服務(wù)。
3、記住客人的名字，并主動(dòng)以帶姓氏的尊稱向客人問好。
4、以真誠(chéng)的態(tài)度和熱情的服務(wù)使客人感到你確實(shí)在關(guān)心他，確實(shí)是為他著想，愿意理解他的觀點(diǎn)，體諒并幫助滿足他的合理需求。
5、對(duì)客服務(wù)要做到言行一致，要重視對(duì)客人的承諾，不但要說得好，更要做得好，行動(dòng)勝過千言萬語。
6、對(duì)客服務(wù)要一視同仁，千萬不可以衣飾、膚色、種族、國(guó)籍等取人，對(duì)任何客人都要平等對(duì)待。
7、重視給客人的第一印象，如果第一印象好，即使客人以后碰到酒店工作中難免出現(xiàn)的疏忽過錯(cuò)時(shí)，他會(huì)愿意原諒，反之，第一印象差，以后出現(xiàn)問題再補(bǔ)救就困難了。
四、酒店禮貌禮儀要求。
a、服務(wù)工作常見禮節(jié)。
1、問候禮節(jié)——是人與人見面時(shí)相互問候的一種禮節(jié)，作為服務(wù)人員要具備主動(dòng)性，在酒店遇到客人應(yīng)主動(dòng)、熱情的向客人打招呼問好。這是酒店從業(yè)人員應(yīng)有的態(tài)度，也是一種服務(wù)，它可以使客人感到備受尊重。同時(shí)服務(wù)員也能給客人一個(gè)好印象。
2)客人剛下榻酒店時(shí)的問候：
——“歡迎光臨!”
——“您好!見到您很高興!”
——“您一路辛苦了!”
——“旅途愉快嗎?”
3)時(shí)間性問候：
——“早上好!”“下午好!”“晚上好!”
——“午安!”“晚安!”
4)對(duì)不同類型的客人的問候：
會(huì)議代表團(tuán)客人——“祝賀你們會(huì)議取得圓滿成功!”
新婚夫婦——“祝你們新婚快樂!”
旅游休閑客人——“祝你玩得開心!”“有個(gè)好假期!”
5)節(jié)日性問候：
——“生日快樂!”“圣誕快樂!”“新年快樂!”
——“節(jié)日塊了!”
6)告別性問候：
——“祝您一路順風(fēng)!”
——“祝您旅途愉快!”
——“歡迎再次光臨!”
——“再見!”
6)其它問候：
——“您身體好些了嗎?”
——“祝您早日康復(fù)!”
2、稱呼禮——指日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。
——“xx先生!”“xx女士!”“xx小姐!”
——“上校先生!”“博士先生!”
3、應(yīng)答禮——指與客人交談時(shí)的禮節(jié)。
4、迎送禮——指服務(wù)人員迎送客人時(shí)的禮節(jié)。
——客人來到酒店，接待人員(服務(wù)員)要主動(dòng)向客人打招呼問好，笑臉相迎，在為客人服務(wù)的過程中，應(yīng)按照“女士?jī)?yōu)先”和“先賓后主后隨員”的順序進(jìn)行服務(wù)。
——對(duì)客人進(jìn)出電梯，服務(wù)員則要主動(dòng)扶門迎送。
6、操作禮——指服務(wù)員在操作時(shí)的禮節(jié)。
——操作三輕：“說話輕;走路輕;動(dòng)作輕?！?BR> ——不亂動(dòng)客人物品。
——服務(wù)快捷，準(zhǔn)確。
——使用禮貌用語。
7、握手禮——在服務(wù)工作中，服務(wù)員千萬不可主動(dòng)伸手與客人或上級(jí)握手。
8、其它禮節(jié)——致意禮、擁抱禮、接吻禮、鞠躬禮等。
b、服務(wù)工作中的禮貌禮節(jié)。
(一)服務(wù)工作禮貌用語及表達(dá)。
——說話聲音、語調(diào)須自然，不要使用詛咒、咒罵一類的語言(即使在使用漢語時(shí)亦如此，比如不能說“鬼佬”，因?yàn)楹芏嗫腿四苈牰６鴳?yīng)使用禮貌口辭，說話聲音只宜對(duì)方聽得見，聽得清楚即可，不宜太大聲或太小聲，亦不適合含混不清，更注意不要唾沫橫飛，宜簡(jiǎn)明清晰，不宜太過羅嗦。
——在服務(wù)接待工作中，使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動(dòng)、熱情、自然和熟練。把“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等最基本的禮貌用語與其它服務(wù)用語密切結(jié)合起來加以運(yùn)用，將給我們的服務(wù)工作增添絢麗的色彩。
——與客人交談、溝通的過程，其本身同時(shí)又是在交流感情，許多復(fù)雜的情感往往通過不同的語調(diào)和語速表現(xiàn)出來。如明快、爽朗的語調(diào)會(huì)使人感到大方的氣質(zhì)和親切友好的情感;聲音尖銳刺耳或說話速度過急會(huì)使人感到急噪、不耐煩的情緒;有氣無力，拖著長(zhǎng)長(zhǎng)的調(diào)子會(huì)給人一種矯揉造作之感。因此，在與賓客談話時(shí)要掌握好音調(diào)和節(jié)奏，應(yīng)通過婉轉(zhuǎn)柔和的語調(diào)，創(chuàng)造一種和諧的氣氛和良好的語言環(huán)境。例如：
1.迎客時(shí)說：“歡迎!”“歡迎光臨!”“您好!”等。
2.對(duì)他人表示感謝時(shí)說：“謝謝!”“謝謝您!”“感謝您的幫助!”等。
3.主動(dòng)為賓客服務(wù)時(shí)說：“請(qǐng)問能幫您忙嗎?”“請(qǐng)問能為您做什么?”等。
4.接受賓客吩咐時(shí)說：“聽明白了!”“清楚了，請(qǐng)您放心!”等。
5.不能立即為賓客服務(wù)時(shí)說：“請(qǐng)您稍侯!”“麻煩您稍等一會(huì)兒!”“我馬上就來!”等。
6.對(duì)等候的賓客說：“讓您久等了!”“對(duì)不起!耽誤您的時(shí)間了!”等。
7.打擾或麻煩了賓客：“對(duì)不起!”“實(shí)在對(duì)不起!”“打擾您了!”“給您添麻煩了!”等。
8.由于失誤表示歉意時(shí)說：“很抱歉!”“實(shí)在抱歉!”等。
9.當(dāng)賓客向你致謝時(shí)說：“請(qǐng)別客氣!”“不用客氣!”“很高興為您服務(wù)!”“這是我應(yīng)該做的!”等。
10.當(dāng)賓客向你致歉時(shí)說：“沒關(guān)系!”“這算不了什么的!”等。
11.當(dāng)你聽不清客人問話時(shí)說：“很對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎?”
12.與客人告別時(shí)說：“再見!”“祝您晚安!”等。
13.客人離店時(shí)說：“祝您旅途愉快!”“一路平安!”“歡迎再次光臨!”等。
14.當(dāng)你必須打斷客人說話時(shí)說：“對(duì)不起!可以占用您幾分鐘時(shí)間嗎?”“對(duì)不起!打攪一下”。
15.注意稱呼客人：“先生/女士/小姐!”[。
(二)與客人交談的禮節(jié)。
1、保持微笑，目光自然接觸，表情自然。
2、必須站立，與客人保持一米左右的距離。
3、稱呼一定要說：“先生/女士/小姐”
4、不可開過分的玩笑。
5、聲音給人感覺親切，音調(diào)適中。
6、集中精神，留意客人的吩咐，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼。
7、三個(gè)人以上對(duì)話，要說相互間都懂的語言。
8、說話要簡(jiǎn)潔、清楚、準(zhǔn)確，不要喋喋不休。不要使用蔑視和帶侮辱性的語言。
9、說話過程中，不要做出如伸懶腰、打哈欠、抓頭、掏耳掏鼻等不雅的小動(dòng)作。如不得已要打噴嚏，應(yīng)用手擋住，并向?qū)Ψ降狼浮?BR> 10、不要涉及客人不愿談的話題和隱私(如收入、年齡等)。
11、不得偷聽客人的談話，不得無故打斷客人的談話。如必要時(shí)先說“對(duì)不起!打擾一下”。
12、不得以任何借口頂撞、譏笑、諷刺和挖苦客人，不要與客人爭(zhēng)辯。不得模仿他人語言語調(diào)說話。
13、不許說“不知道!”，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客人或婉轉(zhuǎn)回答客人的問題。
14、不要談?wù)撃闼饺说氖?，包括你?duì)酒店和工作的不滿。不講有損酒店形象的話。
15、無論你與客人多熟悉，都不可太沒身份。請(qǐng)記住一點(diǎn)：你與客人的關(guān)系永遠(yuǎn)是酒店與賓客的關(guān)系。
(三)接聽電話的禮節(jié)。
1、個(gè)服務(wù)員都必須培養(yǎng)自己接電話的技巧。記住：對(duì)方看不到你，只能聽到你的聲音，因此你必須保持“聲音微笑”，也就是說：你必須調(diào)整好音調(diào)，要求所說的每一個(gè)字都必須清晰，語調(diào)要友好，讓對(duì)方感覺你愿意提供任何幫助。萬不可表現(xiàn)出異樣、呆板及不耐煩之感覺。
2、接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。如超過三聲，拿起聽筒先說：“對(duì)不起!讓您久等了”。
3、問候?qū)Ψ讲?bào)部門“您好!房務(wù)中心。”“您好!接待處?！?BR> 4、在對(duì)話中，要使用尊稱“先生/女士/小姐”
5、若對(duì)方未報(bào)身份，可禮貌的詢問對(duì)方。或說：“我能幫您忙嗎?”
6、接電話時(shí)要注意幾點(diǎn)：a：說話清楚、簡(jiǎn)潔;b：適當(dāng)手握聽筒，與嘴部約一寸的距離;c：不許吃東西，不要與第三者說話;d：表現(xiàn)出小心、友善、樂于幫助及有禮貌。
7、仔細(xì)聆聽，清楚明了的記下電話內(nèi)容。
8、若有留言，記錄下留言的日期、時(shí)間、留言人姓名、收言人姓名、留言內(nèi)容，并重復(fù)一遍給留言人聽。
9、當(dāng)向致電者解釋他要尋找的人不在時(shí)應(yīng)特別謹(jǐn)慎。如：當(dāng)有人致電尋找xx經(jīng)理，而該經(jīng)理不在時(shí)，應(yīng)回答：“對(duì)不起!xx經(jīng)理不在，是否請(qǐng)他晚些給您回個(gè)電話?”或者說：“可否告訴他是誰來電話呢?”千萬不要說：“他不在!”“我不知道他上哪兒去了!”“他可能去喝咖啡了!”
10、道別時(shí)要注意：避免說俗語，“多謝來電!”“再見!”是最恰當(dāng)?shù)母鎰e語。另要讓對(duì)方先掛斷電話，如果是同事，致電的一方可先掛斷電話。
(四)在公共區(qū)域的禮節(jié)。
1、在公共區(qū)域行走要靠右走，不要奔跑，保持正確的行走姿勢(shì)。
2、在酒店公共區(qū)域不要大聲說話、嬉笑。
3、行走時(shí)不要三五成群，或排成一排，邊走邊聊天。
4、見到客人或上司，應(yīng)主動(dòng)靠邊站立，并輕輕點(diǎn)頭招呼致意。
5、對(duì)客人的問詢要禮貌、積極地給予正確解答。
6、行走時(shí)不要超越前面的客人或上司。如有緊急的事務(wù)必須超越時(shí)，應(yīng)先致歉：“對(duì)不起!”再?gòu)呐赃呾o靜地超越。在出入口應(yīng)先上前主動(dòng)為客人或上司開門并說：“您先請(qǐng)!”
7、引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)讓客人走在自己的右側(cè)。上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后。三人同行，中間為上賓。
8、在酒店公共區(qū)域及當(dāng)著客人的面應(yīng)避免談?wù)撆c酒店或工作有關(guān)的事情。
9、見到同事，也應(yīng)相互打招呼問好。
10、服務(wù)員在工作時(shí)，可以邊工作邊行禮，如果暫停手中的工作行禮，更會(huì)讓賓客感到受尊重。
(五)乘電梯的禮節(jié)。
1、電梯不是自己的私有財(cái)產(chǎn)，大家都要使用，而且每層樓都有人在等電梯，因千萬不要把電梯霸在一個(gè)樓層等其他的人。
2、乘電梯無論何時(shí)都應(yīng)讓下電梯的人先出來再進(jìn)去。
3、在任何時(shí)候，電梯都應(yīng)先讓客人使用。
4、與客人一同乘電梯時(shí)，要主動(dòng)問候客人，并詢問客人所達(dá)樓層，為客人按下指示鍵。注意不要老盯著對(duì)方看。
5、任何時(shí)候都應(yīng)避免電梯超重，當(dāng)電梯超重或人太多時(shí)，作為酒店的員工應(yīng)主動(dòng)退出電梯重新等候。
6、在電梯內(nèi)避免談?wù)撆c酒店或工作有關(guān)的事情，不要大聲談笑。
7、與同事共乘電梯時(shí)，也要禮貌地相互問好。
(六)工作中的禮節(jié)。
1、一天的工作是從一個(gè)帶有微笑的問候開始的?！澳?”“早上好!”
2、每個(gè)員工都應(yīng)按要求提前十分鐘到達(dá)崗位，以便與前一班次的同事交接班，了解工作情況。
3、如果有原因不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與你的上司取得聯(lián)系并告知原因及預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。
4、見到客人或上司走來，為表示對(duì)他們的尊重，正坐著工作的你應(yīng)立即站立起來并問候?qū)Ψ?。與客人或上司說話時(shí)，也同樣要保持站立姿勢(shì)。
5、在工作中與同事交談時(shí)，嚴(yán)禁大喊大叫，嚴(yán)禁扎堆閑聊，嚴(yán)禁叫對(duì)方的綽號(hào)，因?yàn)檫@種行為是非常失禮的。
6、如有工作需暫時(shí)離開崗位，必須告知你的上級(jí)或周圍的同事，且必須快去快回。
7、使用公共物品應(yīng)注意愛護(hù)，避免浪費(fèi)。
8、要明白對(duì)任何一個(gè)服務(wù)人員來說：不理睬和不關(guān)注客人都是失職的行為。
9、客人托辦的事情及上級(jí)安排的特別工作，在下班以前必須給客人或上級(jí)一個(gè)明確的答復(fù)。
10、不到下班時(shí)間不要提前做下班準(zhǔn)備。要做好交接班工作，并清理崗位周圍衛(wèi)生。
11、如果無人接班，應(yīng)檢查并切斷所有的電源。
12、與同事道別。將換下的制服疊掛好，要注意愛護(hù)制服。
五、服務(wù)工作中的儀容及儀態(tài)要求。
——儀態(tài)舉止，不僅是代表個(gè)人的修養(yǎng)，亦是代表著酒店的水準(zhǔn)和紀(jì)律。酒店員工經(jīng)常會(huì)直接與客人接觸、打交道，肩負(fù)著為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重責(zé)，使賓客有“賓至如歸”之感;同時(shí)令酒店擁有良好的聲譽(yù)。因此酒店員工在儀態(tài)舉止上的要求是非常嚴(yán)格的。有鑒于此，每一位員工均需時(shí)刻留意及檢點(diǎn)自己的儀容、態(tài)度與禮貌，更要時(shí)刻注意自己的一言一行、一舉一動(dòng)?？腿送梢詮膯T工身上看出酒店的管理水平。
——旅游服務(wù)工作人員的儀態(tài)，既包括日常生活中的儀容儀表，也包括工作中的舉止(如對(duì)賓客的態(tài)度、站立的姿式、坐姿、走路的步態(tài)、說話的聲音、手勢(shì)和面部表情等)。
(一)儀容儀表要求。
1、頭發(fā)。
——整體要求是整齊、清潔，勤洗頭、常理發(fā)。
男：頭發(fā)不得油膩及有頭皮屑，前額不遮蓋眉眼，鬢角不超過耳廓上沿，腦后不長(zhǎng)過衣領(lǐng)。
女：梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要扎好，不得戴過于夸張的發(fā)飾(只宜用輕巧大方的，限黑色和深蘭色)，劉海不能蓋過眼及臉。
2、臉部。
男：不得留胡須，臉部要干凈、清爽宜人。
女：不得濃裝艷抹，只宜稍作修飾，略施粉黛即可，最好是健康自然的膚色。
3、手部。
——不許留指甲，手部要清潔。女員工嚴(yán)禁涂有色指甲油。
4、腳部。
——著酒店規(guī)定式樣和顏色的鞋襪，襪子要勤洗，布鞋要潔凈，皮鞋光亮。
5、清新的口氣。
——上崗前不許吃有刺激氣味的食品(如：酒、蒜、大蔥等)。
6、體味。
——注意衛(wèi)生，勤洗澡(最好上崗前洗個(gè)澡)，飯前飯后要洗手，留意頭皮、斷法、頭臭、口臭、體臭及腋臭等，必要時(shí)噴灑一點(diǎn)清淡的香水(太濃的香水易引起客人的反感)。
7、制服。
——制服要完整、清潔及合身。制服在身，佩戴好員工牌，即為酒店形象之代表，不得隨意解開風(fēng)紀(jì)扣，或者挽起褲腿、卷起衣袖。
8、飾物。
——不宜過分夸張，以免影響工作和喧賓奪主。只宜戴手表、訂(結(jié))婚戒指(不允許太大的寶石或金銀戒指)、項(xiàng)鏈(穿上制服不應(yīng)看得見)、耳環(huán)(只宜貼式耳環(huán))，不要戴手鏈、手鐲等飾物。
※總體個(gè)人衛(wèi)生與修飾。
“衛(wèi)生”的定義——必要的健康保養(yǎng)與基本的生活質(zhì)量，其細(xì)節(jié)與過程(傳統(tǒng)做法)包括：
(1)個(gè)人衛(wèi)生：包括個(gè)人習(xí)慣及習(xí)俗、經(jīng)歷，這些與個(gè)人健康及生存是密切相關(guān)的。
(2)外界環(huán)境衛(wèi)生：包括影響正常生存狀態(tài)及個(gè)人健康的地理位置與周圍環(huán)境。以上是能夠直接影響我們與酒店客人的身體健康的主要因素。
(3)人衛(wèi)生與修飾其重要性在于，當(dāng)我們與他人接觸時(shí)，相互影響之下，容易給人留下第一印象。作為酒店服務(wù)人咒，穿著妥當(dāng)合身的制服，以干凈整潔的儀容出現(xiàn)，則會(huì)在客人第一眼的一瞥之下，產(chǎn)生很深的印象，同時(shí)由于這樣的原因，也可以體現(xiàn)出專業(yè)酒店的職業(yè)作風(fēng)，令人難忘。這也正是能夠鼓舞客人再度光臨的主要原因。
——上崗之前，務(wù)必檢查一下你的整體外觀有何不妥。也許，你需要梳一下頭發(fā)，整理整理制服。記住，當(dāng)你做這些事情時(shí)須在客人看不見的地方進(jìn)行。
(二)態(tài)度要求。
——應(yīng)有的熱誠(chéng)及和顏悅色是任何酒店從業(yè)者所應(yīng)具備的態(tài)度。其體現(xiàn)與功效如下：
(1)友善——微笑不費(fèi)分文，卻可以讓人從生發(fā)于內(nèi)心的自然中體會(huì)到真誠(chéng)、親切，易感賓至如歸之殊遇;和顏悅色的親、誠(chéng)、善，倍令賓客舒適。和藹可親能夠令人感覺容易接近。笑容輕松自然、友好和善，切忌面容呆板，面肌僵硬。勿嬉皮笑臉或大聲傻笑、譏笑、狂笑、冷笑。
(2)殷勤——殷切、勤快，而不過分夸張，處處能以客人為主體，想他人所想，預(yù)想客人的需求意向，隨時(shí)隨地均可體現(xiàn)“服務(wù)”的殷切，無處不可提供幫助，將服務(wù)體現(xiàn)為有形、可見、可覺，令賓客真正覺得方便愉快，真正享受到服務(wù)，體現(xiàn)“上帝”的身份。
(3)熱情大方——精神煥發(fā)，心胸開朗，熱心活潑，主動(dòng)服務(wù)，敬業(yè)樂業(yè)，不小氣，不要“笑不露齒”、“金口難開”，應(yīng)誠(chéng)懇而自然，令人感到受歡迎，無須拘謹(jǐn)，充分體現(xiàn)人之真情，情之自然。自然的東西最真、最善、最美，令此內(nèi)在的真善美體現(xiàn)于高雅而富美感的形態(tài)中去感染賓客，創(chuàng)造良善的服務(wù)氣氛，切忌拒人于千里之外或作漠不關(guān)心之態(tài)。
(4)真誠(chéng)——真摯、誠(chéng)懇，不虛偽，不惺惺作態(tài)。樸質(zhì)懇切，童叟無欺，令賓客易獲共鳴，倍感安全、放心。
(5)禮貌——中國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦，中國(guó)人應(yīng)發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，學(xué)取及借鑒外邦之文明禮貌，服務(wù)中使用禮貌字句，既有應(yīng)有的傳統(tǒng)禮儀，又能體現(xiàn)國(guó)外的禮節(jié)。
(6)尊重——尊敬、重視，令賓客感覺受到尊重和重視，真正體現(xiàn)其客人的身份以優(yōu)越感，易得到滿足。
(7)不亢不卑——一視同仁，來者都是客。接觸賓客，均以飽滿的精神，微笑的面容禮待，體現(xiàn)民族禮儀及國(guó)際禮節(jié)，并不得付以客人貧富貴賤、厚此薄彼之態(tài)度區(qū)別。不宜面容冷淡傲慢，擺臭架子。切記：“人不可無傲骨，但不可有傲氣!”我們既非卑躬屈膝，亦莫高傲自夸，一切順其自然，以中為度，沉著冷靜，得體大方，熱情適度，耐心周到。
(三)行為舉止要求。
1、正確的站立姿勢(shì)。
——對(duì)站姿的要求是“站如松”，即站得要象松樹一樣挺拔，旅游接待服務(wù)工作人員還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。
——要領(lǐng)是站正，身體重心放在兩腳之間，不要偏左或偏右，胸要微挺，腹部自然地略微收縮，腰直，肩平，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩舒展，雙臂自然下垂(在背后交叉或體前交叉也可)，兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直。站立太累時(shí)，可變換為調(diào)節(jié)式站立，其要領(lǐng)是：身體重心偏移到左腳或右腳上，另一條腿微向前屈，腳部放松。
——無論是哪一種站姿，均應(yīng)注意雙手不可叉腰，不可抱在胸前、不可插入衣袋，身體不要東倒西歪依靠物件;勿彎腰屈背，應(yīng)眼視前方，不低頭看腳，不眼睛斜視。雙手應(yīng)交負(fù)于身后或垂放腿側(cè)，不倚墻，依物或靠墻靠物而立。不搖晃，不發(fā)出多余的或沒必要的不雅舉止。
2、正確的坐姿。
——對(duì)坐姿的要求是“坐如鐘”，即坐相要象鐘那樣端正，對(duì)酒店員工來說，還要注意坐姿的嫻雅自如。其基本要領(lǐng)是：
——上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙胸微挺，腰伸直，目平視，嘴微笑，面帶笑容，坐時(shí)不要把凳子坐滿，應(yīng)坐2/3，但不可坐在邊沿。入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女性入座時(shí)要用手把裙子向前攏一下。站起時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。
——端坐時(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)使人感覺疲勞，這時(shí)可變換為側(cè)坐。除側(cè)坐外，還可變換為腳戀式坐姿。無論是哪一種坐法，都應(yīng)以嫻雅自如的坐姿來達(dá)到尊重客人的目的，給賓客以美的印象，切忌坐椅時(shí)呈現(xiàn)前俯后仰，搖腿蹺腳或兩膝蓋分開，蹺二郎腿等不雅坐姿。
——旅游服務(wù)接待工作的許多工作崗位要求站立服務(wù)，這就要求員工不得隨意坐下，且在平時(shí)生活中仍需養(yǎng)成講究坐姿的良好習(xí)慣。
——總的要求是：坐姿端正，不蹺腳，不哈腰趴坐。坐時(shí)忌附帶產(chǎn)生不雅舉止。忌蹲在地上。
3、雅致的步態(tài)。
——總的來說，酒店內(nèi)禁忌“狂奔”。行速不宜過快，亦不宜過慢，太快顯得忙亂及不穩(wěn)健，太慢則易有慢條斯理——無理之嫌。挺直腰背，輕松自然;勿大搖大擺，騷首弄姿;不怪模怪樣，兩手插兜。不宜東張西望、低眉順首;更不可三三兩兩拉手拖肩地并行，或追逐打鬧，及邊吃東西邊走路。步伐須輕快無聲。具體要求如下：
——對(duì)步態(tài)的要求是“走如風(fēng)”，即走起路來要象風(fēng)一樣輕盈。當(dāng)然，不同情況對(duì)行走的要求是不同的。要求旅游服務(wù)接待人員走起路來其步伐輕盈而穩(wěn)健，基本要領(lǐng)是：上體正直，不低頭，眼平視，面帶笑容，兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松，重心可以稍向前，這有利于挺胸、收腹，身體重心在腳掌前部上。若小腹用一點(diǎn)點(diǎn)力使身體略微上提，走起路來就會(huì)顯得很有活力和神采奕奕。正常的行走，腳印應(yīng)是正對(duì)前方，如果是走起路來兩腳尖向內(nèi)或向外歪，就是日常所說的“內(nèi)八字”或“外八字”腳，會(huì)顯得非常難看。有的人走起路來大搖大擺，有些人走起路來象機(jī)器人一樣呆板，也有些人走起路來好象拖著腳步行路似的，這些都屬于不良的行走姿勢(shì)。
——走路的步態(tài)美好與否，還取決于你的步位和步幅。如果步位和步幅不合乎標(biāo)準(zhǔn)，行走的姿態(tài)便會(huì)失去協(xié)調(diào)的節(jié)奏，同樣會(huì)不美觀。
——所謂步位，就是你的腳下落到地上時(shí)的位置，特別要說明的是女員工走路的時(shí)候，兩腳輪換前進(jìn)要踩在一條線上，而不是兩條平行線。如果踩兩條平行線走路，臀部就會(huì)失去擺動(dòng)，腰部亦會(huì)顯得僵硬，從而失去步態(tài)的優(yōu)美感，喪失了應(yīng)有的優(yōu)雅風(fēng)度。這對(duì)年輕的女子來說，尤其重要，故應(yīng)特別注意。
——步幅是跨步時(shí)兩腳之間的距離。一般人的步幅，有時(shí)大有時(shí)小，而標(biāo)準(zhǔn)的步幅是一個(gè)腳的長(zhǎng)度。因此，對(duì)不同的人來說，標(biāo)準(zhǔn)步幅的大小是不同的。使用標(biāo)準(zhǔn)的步幅可以使步態(tài)更美。
4、得體的舉止要求。
——伴隨行、站、坐之一切舉止，均需注意得體、雅觀。要努力、狠心地克服不良的小動(dòng)作，克服不良習(xí)慣，保持優(yōu)雅的舉止。
——不要做出怪動(dòng)作，永遠(yuǎn)顯示出成熟穩(wěn)重。打哈欠要用手掩住口部，不要做如瘙癢、挖鼻、陶耳、剔牙、伸懶腰等不雅舉止。打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)過身去并于事后先向前面的人致歉等等。
——講究端莊大方，不可指手畫腳。
——不得表現(xiàn)懶惰情緒，永遠(yuǎn)記得保持精神飽滿，面帶笑容。
5、優(yōu)美的動(dòng)作。
——我們?cè)诠ぷ髦?，?jīng)常處在動(dòng)的狀態(tài)，動(dòng)作的優(yōu)美是值得培養(yǎng)的，這也是服務(wù)工作的需要。
(四)適當(dāng)?shù)氖謩?shì)。
——適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。在旅游服務(wù)接待工作中，手勢(shì)運(yùn)用要規(guī)范和適度。與客人談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅、含蓄而彬彬有禮的感覺。一般認(rèn)為：掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)懇、尊重他人的含義;掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在引路指示方向的時(shí)候，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，切忌伸出食指來指點(diǎn)。
——當(dāng)然，單靠手指指示，而神態(tài)麻木或漫不經(jīng)心是不行的，還要靠面部表情和身體語言的配合，才能使賓客感覺這是一種“感情投入”的熱誠(chéng)服務(wù)。
——同樣一種手勢(shì)，在不同的國(guó)家，不同的地區(qū)卻有不同的含義，因此，在使用手勢(shì)時(shí)還須注意各國(guó)的不同習(xí)慣，不要鬧出笑話和誤會(huì)。
(五)豐富的表情。
——友好、禮貌、助人為樂，真摯的誠(chéng)實(shí)，永遠(yuǎn)顯示飽滿的服務(wù)精神，保持、洋溢著一種機(jī)警、敏捷，富有情趣的友善的表情;慍怒敵對(duì)、刻板嚴(yán)峻、冷漠傲慢或令人厭煩的表情將會(huì)把客人給嚇跑。
六、怎樣成為一個(gè)合格的酒店員工?
(一)對(duì)服務(wù)工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。
1、酒店員工應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí);。
——開酒店的前提就是經(jīng)營(yíng)，謀取利潤(rùn)。關(guān)鍵是在管理人員的管理，最重要的支柱就是服務(wù)，服務(wù)直接影響經(jīng)營(yíng)效果，它不僅僅是產(chǎn)品，也是贏得顧客的關(guān)鍵，同樣是使酒店具有競(jìng)爭(zhēng)力的前提。
——要把服務(wù)工作看成一種“興趣”，而不是單一的“職業(yè)”。
——服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是“謙恭的、有效的關(guān)心”。
2、應(yīng)正確的看待服務(wù)工作和清潔工作，培養(yǎng)敬業(yè)樂業(yè)的精神;。
——在酒店里，服務(wù)工作和清潔工作都是不可缺少的重要工作。
——我們的社會(huì)是一個(gè)分工、協(xié)作的社會(huì)，我們從事酒店的服務(wù)和清潔工作只是社會(huì)分工不同，并無高低貴賤之分。且這一行業(yè)是我國(guó)正在大力發(fā)展的行業(yè)，以后會(huì)越來越多的人從事這一行業(yè)。
——無論服務(wù)還是清潔工作，同樣都需要技巧和知識(shí)，也是一種社會(huì)化、知識(shí)化、專業(yè)化的工作，是一種代表社會(huì)文明的工作。任何服務(wù)員都沒有理由輕視自己的工作，敬業(yè)樂業(yè)才是對(duì)待工作的正確態(tài)度。
3、酒店員工通過服務(wù)工作可實(shí)現(xiàn)多層次的需求;。
(1)可以通過自己的付出得到一定的回報(bào)(最基本的工資收入)。
(2)由于經(jīng)常與客人、同事打交道，從而在人際關(guān)系方面得到一定的培養(yǎng)。
(3)通過在酒店的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為以后的發(fā)展不斷積累經(jīng)驗(yàn)，豐富自己，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。
4、酒店員工必須嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作。
——自覺維護(hù)酒店形象，切實(shí)明白“樹譽(yù)千日，毀譽(yù)一時(shí)”的道理。
——切實(shí)明白在服務(wù)工作中“100-1=0”的道理。
1、酒店的基本情況。
(1)酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記、星級(jí)及現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)特色。
(2)酒店的店旗、店徽、店歌以及服務(wù)信條。
(3)酒店內(nèi)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布、主要功能、設(shè)施狀況、服務(wù)特色、營(yíng)業(yè)時(shí)間及聯(lián)系電話。
(4)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理的姓名。
(5)酒店內(nèi)部常用電話號(hào)碼。
(6)當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、碼頭的具體地點(diǎn)、站名及與酒店的距離。
2、員工必須了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、程序及要求。
規(guī)章制度。
部門有關(guān)規(guī)定的內(nèi)容及獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容。
(2)本部門各個(gè)崗位的工作內(nèi)容。
(3)本崗位的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。
(4)常用的名詞術(shù)語、基本概念以及各種表格的應(yīng)用。
(5)酒店的消防安全制度及措施。
(6)工作效率的高低對(duì)本職的影響。
(7)工作中各種用具用品及其使用、存放方法和地點(diǎn)。
(8)對(duì)機(jī)械設(shè)備的使用要做到“三知”(知原理、知性能、知用途)、“三會(huì)”(會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng))。
(三)酒店員工的能力要求。
1、應(yīng)具備良好的記憶力，為提高服務(wù)技能打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、應(yīng)具備良好的觀察力，以便把握時(shí)機(jī)，主動(dòng)的、有針對(duì)性的為客人提供服務(wù)。
(1)留心觀察客人的體態(tài)表情，不失時(shí)機(jī)的提供有效服務(wù)。
(2)注意分析客人的交談?wù)Z言或自言自語，掌握客人的需求趨向。
(3)正確辨認(rèn)客人的身份，注意賓客所處的場(chǎng)合。
3、應(yīng)有較強(qiáng)的交際能力。
(1)注重給客人的第一印象。
(2)有簡(jiǎn)潔、流暢的語言表達(dá)能力。
(3)有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。
(4)有對(duì)賓客的招徠能力。
4、任何時(shí)候都應(yīng)注意自己的儀容儀表、禮貌禮儀。培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)。
(四)優(yōu)秀員工應(yīng)具備的十個(gè)習(xí)慣。
1、員工知道企業(yè)的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。
2、員工必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切的送別客人。
3、員工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)以客為先。
4、保證對(duì)三米以內(nèi)的客人、上司或同事微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。
5、為滿足客人的要求，充分運(yùn)用企業(yè)給你的權(quán)利，直至尋求總經(jīng)理的幫助。
6、必須不斷認(rèn)識(shí)企業(yè)存在的缺點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)建議，使企業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量更加完善。
7、積極溝通，消除部門之間的偏見，不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場(chǎng)所不對(duì)企業(yè)做消極的評(píng)論。
8、把客人的每一次投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)，傾聽并用最快的行動(dòng)解決客人投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力重新贏得客人的信任。
9、制服干凈、整齊、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)充滿自信。
10、愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)設(shè)備破損必須及時(shí)報(bào)修。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十三
我是來自辦公室的新員工xx，很高興有機(jī)會(huì)能夠在那里和大家交流入職培訓(xùn)的心得體會(huì)。我是今年xx月研究生畢業(yè)后進(jìn)入公司工作的，能夠成為一名中水電人讓我感到十分榮幸！雖然到目前為止我在公司工作的時(shí)光還不到一個(gè)月，但是在這短短的時(shí)光里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：那里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自我的位置、明確自我的目標(biāo)；那里有手把手幫忙我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫忙使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變；那里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自我的才華，創(chuàng)造人生的精彩！能夠在這樣的公司工作，我相信我的潛力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的'實(shí)現(xiàn)！我為自我當(dāng)初的決定而慶幸，我會(huì)永遠(yuǎn)做一個(gè)忠誠(chéng)的中水電人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)來為公司的發(fā)展作出自我的貢獻(xiàn)！這次培訓(xùn)雖然也只有短短的五天時(shí)光，但是課程安排緊、資料充實(shí)，使我收獲頗豐。
其次，我得到了知識(shí)上的收獲。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大：
第一天陸總的報(bào)告高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對(duì)公司的發(fā)展史有了更全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感；昨日王書記的報(bào)告緊扣企業(yè)文化建設(shè)的主題，做了言簡(jiǎn)意賅的講解，使我對(duì)企業(yè)文化建設(shè)在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的理解，更堅(jiān)定了我發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)為企業(yè)文化建設(shè)出一點(diǎn)力的決心。而其他各位領(lǐng)導(dǎo)的講課則緊扣公司的各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，作了細(xì)致詳盡的講解，使我對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自我的業(yè)務(wù)方向。我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)！
第三，我感到了一種情誼上的滿足。透過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺更加強(qiáng)烈。我想我們雖然畢業(yè)于不一樣的學(xué)校，有著不一樣的專業(yè)背景，但是這天我們相聚在那里，我們就有了一個(gè)共同的身份，那就是“中水電人”。在未來的工作中，我們要做的就是始終持續(xù)這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)、為“中水電人”增添新的榮譽(yù)！
能夠透過短短五天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲，這離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，也離不開人力資源部的精心安排，在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表所有新員工對(duì)您們表示衷心的感謝！
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十四
不知不覺間，來到xx入職已經(jīng)一個(gè)月了。一個(gè)月的時(shí)間雖短，入職培訓(xùn)和項(xiàng)目的經(jīng)歷卻給我?guī)砗芏嗟母杏|和體會(huì)。下面我就這段時(shí)間內(nèi)的所聞、所見給我?guī)淼乃?、所想與大家共同分享。
xx年7月1日，我懷揣著夢(mèng)想來到我即將為之奮斗的地方，xxx集團(tuán)公司總部，邁出了從學(xué)校到社會(huì)的第一步，人生又一新征程即將開啟。
為期七天的入職培訓(xùn)主要分為兩部分：每天上午進(jìn)行軍訓(xùn)，還有精心安排的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，鍛煉了我們的體能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，讓我明白了個(gè)人的素質(zhì)和能力固然重要，但是只有團(tuán)隊(duì)共同努力才能走的更遠(yuǎn)，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，一榮俱榮，一辱俱辱。而每天下午則進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的成長(zhǎng)歷程、企業(yè)文化，工作中各崗位的主要職責(zé)，如何待人接物的禮儀培訓(xùn)，安全與質(zhì)量培訓(xùn)等等，還有來自各個(gè)崗位的企業(yè)優(yōu)秀員工與我們分享他們經(jīng)歷的點(diǎn)滴，初次步入職場(chǎng)如何去調(diào)節(jié)去適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變及心理落差等等。通過企業(yè)培訓(xùn)使我懂得企業(yè)文化的重要性，對(duì)工作崗位有了進(jìn)一步的認(rèn)知。在工作中要腳踏實(shí)地，積極面對(duì)，同時(shí)職業(yè)規(guī)劃很重要，這一切對(duì)我今后的工作指導(dǎo)意義很大。
培訓(xùn)結(jié)束后，我來到了六公司曲周項(xiàng)目，在這的一個(gè)月里，項(xiàng)目上的人都對(duì)我們新員工特別照顧，關(guān)心我們的生活，在工作和生活上提供幫助，讓我感受來自到了xxxx這個(gè)大家庭的溫暖。在工作中，從領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上學(xué)到了很多東西，也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，一、實(shí)踐能力不足和經(jīng)驗(yàn)的缺乏。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了相關(guān)的理論知識(shí)，但是在實(shí)際工作中，還有很多經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣，需要進(jìn)一步去培養(yǎng)。
二、在工作方面處理問題思路不夠清晰，不能很好很快的抓住重點(diǎn)，缺乏積極性、主動(dòng)性。全局意識(shí)和協(xié)調(diào)能力都有待加強(qiáng)。
三、知識(shí)儲(chǔ)備還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，需要不斷學(xué)習(xí)。在實(shí)際工作過程中，由于項(xiàng)目的特殊性，我接觸了很多對(duì)于個(gè)人來講的新鮮的事物，比如道路及房建的綠化花卉，樹木選擇品種等等，對(duì)這些知之甚少，還有施工圖紙有些也不是太明白，以后要努力加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，不斷提升自己。
以上是我這些時(shí)間內(nèi)的一些體會(huì)，再次非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和照顧，在以后的工作和生活中我會(huì)盡快讓自己成長(zhǎng)起來，向他們認(rèn)真學(xué)習(xí)，多交流，踐行xxxx文化理念，更好更快的融入到大家庭中去，共建xxxx美好明天。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十五
我來到xx雖然僅有一個(gè)月的時(shí)間，但在這短短的一個(gè)月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精，不斷創(chuàng)新，對(duì)員工的無微不至。讓我感到加入xx是幸運(yùn)的。能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有活力的投入到工作中。
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力。為了能讓自我盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時(shí)請(qǐng)教同事，進(jìn)取學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，努力提高自我的業(yè)務(wù)水平。這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí)，自我的技術(shù)水平也得到了很大提高，過得十分充實(shí)和歡樂，再累也是值得的！在那里，我要異常感激在這段時(shí)間幫忙過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因?yàn)橛辛怂麄儫o微不至的關(guān)懷與不厭其煩的幫忙，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，全情地投入了工作！因?yàn)檎缥伊私獾哪菢樱瑇x是關(guān)心自我的每一個(gè)員工，給每一個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自我！
在xx，我喜歡業(yè)務(wù)員這個(gè)工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把十多年的知識(shí)學(xué)以致用，并能很好的發(fā)揮我制定計(jì)劃、處理問題等方面的本事，正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我明白惟有進(jìn)取的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售這項(xiàng)工作，我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
對(duì)于我來說，xx是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)也要將自我優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時(shí)刻堅(jiān)持高昂的學(xué)習(xí)活力，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，可是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就必須會(huì)取得成功。
社會(huì)在發(fā)展，信息在增長(zhǎng)，挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更要經(jīng)過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，來提高自身的素質(zhì)。xx公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長(zhǎng)遠(yuǎn)的，公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展，我相信我有本事把握機(jī)遇，與xx一齊迎接未來！
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十六
人生有許多多個(gè)驛站，每個(gè)驛站都標(biāo)志著一個(gè)過程的結(jié)束，同時(shí)把標(biāo)志著另一個(gè)過程的開始。5月6日，經(jīng)過公司的面試，我終于有幸加入大商集團(tuán)駐馬店新瑪特總店。
光陰似箭，不知不覺已經(jīng)加入大商將近3個(gè)月了，在這段時(shí)間里，公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事都在工作、生活上給了我無微不至的關(guān)懷和幫助，在成為大商人的這段時(shí)間里，我進(jìn)一步的了解了大商，我無時(shí)不為自己是一名大商人而打心底里感到驕傲。
冰凍三尺非一日之寒，我深知要把我們部門所有需要能力全部掌握并非一朝一夕就能完成的，也不是快馬加鞭就能達(dá)到的`，而我需要的就是學(xué)習(xí)、積累、再積累。在這兩個(gè)多月來我總結(jié)出總結(jié)下來主要有以下幾條：
首先要找準(zhǔn)自己的工作定位，明確自己的工作職責(zé)，要加強(qiáng)同事之間的溝通，汲取別人經(jīng)驗(yàn)。
二是工作中遇到問題不要怨天尤人，從改造自己入手，適應(yīng)環(huán)境。平時(shí)在工作中及時(shí)反思自己工作中存在的問題，努力培養(yǎng)和提升自己各方面的能力。
三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從簡(jiǎn)單處入手，做好工作細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。工作中不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)做事，一個(gè)人如果在任何時(shí)候都能保持快樂、積極的心態(tài)，那么這個(gè)人一定是生活中的強(qiáng)者，因?yàn)榭鞓贩e極的態(tài)度會(huì)讓人變得堅(jiān)強(qiáng)有力起來。
四是失敗是成功之母，反省是成功之父。這是一個(gè)心態(tài)的問題，在工作中，要有目標(biāo)，不怕失敗，不怕被拒絕，成功才會(huì)離你越來越近，同時(shí)要反省“我今天哪里做的好，我今天哪里還可以做的更好”。通過不斷地反省，不斷地進(jìn)步，不斷地靠近成功。
公司的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的很好，剛進(jìn)公司便趕上我們大商鄭州地區(qū)集團(tuán)的籃球賽，本來我還以為籃球賽就籃球賽，沒感覺到有什么特別，在來到河南省體育館的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我感受到了大商的魅力。我們大商集團(tuán)鄭州地區(qū)集團(tuán)總裁皇甫立志、大商集團(tuán)鄭州地區(qū)集團(tuán)黨委書記張根湘也到場(chǎng)為參賽職工加油助威。場(chǎng)面出乎我的想象。各參賽方所展現(xiàn)的風(fēng)采、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的表現(xiàn)更是讓我熱血沸騰。
路漫漫長(zhǎng)其修遠(yuǎn)兮，我的事業(yè)現(xiàn)在正是起步階段，我會(huì)用自己的工作表現(xiàn)來回報(bào)大商，之后還有更多的困難和挑戰(zhàn)等著我，我相信我有能力應(yīng)對(duì)來自各方面的挑戰(zhàn)和困難，一定能把自己的本職工作做好做精！做一名合格出色的好員工。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十七
來到公司快一個(gè)月了，這一個(gè)月中我收獲了很多，也學(xué)到了許多的明白，上班的第一天就做了入職培訓(xùn)這讓我更加的了解了公司，了解了自己即將上崗的這個(gè)工作崗位、工作資料，以及企業(yè)文化和組織架構(gòu)，打消了我對(duì)公司的陌生感。
剛來的時(shí)候我以為自己有工作經(jīng)驗(yàn)，工作能夠游刃有余，但是一段時(shí)光后我才發(fā)現(xiàn)不是這樣的，僅憑我自己掌握的那一點(diǎn)點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我開始低下頭，謙虛的向各位同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。這段時(shí)光真的要感謝許多人，是你們幫忙了我的成長(zhǎng)與進(jìn)步在那里我想對(duì)你們說聲多謝。
記得剛到公司的時(shí)候，對(duì)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)不了解，我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就很細(xì)心的手把手教我，不懂的知識(shí)就請(qǐng)教身邊的同事，他們也很熱心教我，這使我很感動(dòng)，使我感到了一個(gè)公司有了親人般的溫暖，但是因?yàn)閷I(yè)知識(shí)的不熟悉以及多方面的原因想要退縮的時(shí)候，我找到了人事專員吳瓊，和她說出自己心里的疙瘩，她也耐心的詢問原因、指導(dǎo)。解開了我心里的心結(jié)。透過這件事情也更加堅(jiān)定了我要留在公司的信心，因?yàn)閷?duì)于像我們這樣離開家在異地工作的孩子，需要這樣的一個(gè)大家庭。大家和睦的相處，哪怕工作再苦再累都能一樣做的很開心，我覺得這樣就真的很知足。
在今后的日子里，我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，不懂得問題我會(huì)用心的請(qǐng)教各位同事，我會(huì)開開心心的上班，用最好的心態(tài)來迎接每一天的工作，做同事們的開心果，期望因?yàn)槲业拇嬖谀芙o大家?guī)砗芏嘈β暋Ｗ詈笪以概c公司一同成長(zhǎng)，一同進(jìn)步，共同迎接完美的明天!
20xx年的七月，對(duì)我來說是一個(gè)不平凡的時(shí)節(jié)，在這個(gè)七月里，我離開了以前生活了十幾年的學(xué)校，走上了社會(huì);也離開了我以前十分喜歡的城市—重慶，來到了陌生的東莞，開始了我的尋夢(mèng)之旅。
也許每個(gè)人的夢(mèng)想是各不相同的，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的途徑也是千差萬別的，但追求夢(mèng)想的過程，卻都是一樣的艱辛和漫長(zhǎng)，都需要付出無盡的努力。正是懷著對(duì)未來的無限憧憬和幻想，我來到了這個(gè)成就無數(shù)人夢(mèng)想的城市—東莞。
工作是事先已經(jīng)聯(lián)系好了的，所以我不必像很多初來東莞的外地人那樣，拼命的在各個(gè)招聘會(huì)之間穿梭，也不必為自己的住宿發(fā)愁，這些都是事先安排好了的。所以，我很感謝沿海，讓我在初來咋到的時(shí)候，感受到溫暖和關(guān)懷，而不是冷漠和無奈。
剛剛?cè)肼毜囊恢?，并沒有太多的安排。日常的工作，都是熟悉工作環(huán)境，熟悉沿海地產(chǎn)，熟悉我們?nèi)A南的開發(fā)項(xiàng)目，偶爾幫同事做一些簡(jiǎn)單的事情。詳細(xì)的講，就是幫策劃部門整理了公司最近兩年在報(bào)紙媒體上刊登的一些廣告—包括軟文和硬廣。還有，跟著同事走一些流程—諸如活動(dòng)審批之類的。此外，更多的是，熟悉公司的辦公系統(tǒng)，了解公司的規(guī)章制度。在那里，十分的感謝我的入職引導(dǎo)人—汪偉汪經(jīng)理，他帶我認(rèn)識(shí)公司的新同事，熟悉公司的各種制度和管理，并幫忙我盡快的適應(yīng)那里的生活。同樣要感謝的是，我的好同事劉昌剛同志，他陪我一起度過業(yè)余時(shí)光，告訴我工作或者生活的各種各樣的細(xì)節(jié)，之認(rèn)真之仔細(xì)，真的像大哥一樣。最后，還要感謝的是和我一個(gè)辦公室的翁劍先翁經(jīng)理，他對(duì)我嚴(yán)格要求，并認(rèn)真解答我在工作或者生活上遇到的各種困難或疑問。祝愿他們都有一個(gè)完美的前程，祝他們一生平安!
在此之外，我還想簡(jiǎn)單介紹我們的項(xiàng)目。我們的項(xiàng)目是沿?！愃褕@，這是沿海地產(chǎn)在東莞開發(fā)的別墅項(xiàng)目，我們員工就住在這個(gè)別墅區(qū)，這讓我有些暗自得意—?jiǎng)傠x開學(xué)校，就享受別墅生活，老天對(duì)我真的是格外的厚愛。但在得意之余，還是有點(diǎn)為這個(gè)項(xiàng)目操心。項(xiàng)目已經(jīng)開發(fā)到了第三期。其中一期、二期為純別墅區(qū)，小區(qū)瀕臨東江，在小區(qū)內(nèi)部引進(jìn)東江水源，組成一條流動(dòng)的活水，增添了小區(qū)的靈氣和品質(zhì)，正所謂“小橋流水人家，獨(dú)棟聯(lián)排疊加”。由于一期、二期開發(fā)已經(jīng)十分成熟和完善，各種配套設(shè)施和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所都比較齊全，這為我們的業(yè)余時(shí)光，增添了不少的樂趣。周末或者業(yè)余的時(shí)光，和同事一起打打羽毛球或者乒乓球，享受那種酣暢淋漓的感覺，才曉得“生命在于運(yùn)動(dòng)”這句話的真諦。球打累了，還能夠和朋友一起，來到東江邊，一邊聊天，一邊欣賞著東江潮漲潮落，體驗(yàn)另外一種不一樣的美。當(dāng)然，游泳愛好者，還能夠選取在小區(qū)的泳池自在的暢游，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的泳池，同樣會(huì)讓你感受到運(yùn)動(dòng)之美、生活之美。
一個(gè)星期的體驗(yàn)，也許并不足以感受到工作和生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，但那里帶給我的的確是一個(gè)完美的開始。好的開始是成功的一半，愿借著這個(gè)好的開端，踏上我追尋夢(mèng)想的征程。不管這征程是多么的艱辛和漫長(zhǎng)，我都相信自己能夠走得更好，因?yàn)樵谇斑M(jìn)的路上，有你、有我!
酒店新員工入職心得體會(huì)篇一
20xx年xx月xx日從北京來到了正式入職工作的第一站——xx。在沒有給我們派遣之前我也曾幻想過很多次，人生的第一站會(huì)是怎樣的呢？之前內(nèi)心的擔(dān)憂與焦慮隨著不斷前行的客車慢慢的消散了……我最終踏上了工作的旅途！
大同的天比想象中的要干凈很多，氣候幾乎和我家那里一樣，一種親切的感覺油然而生，我突然覺得在那里能夠放下一切，盡心盡力的去工作。當(dāng)我和兩個(gè)同事到了項(xiàng)目部，迎接我們的是前輩們熱情的款待，讓我覺得，那里是我的一個(gè)新家，我首先要做的就是盡快的融入進(jìn)這個(gè)大家庭，成為他們中的一員。那里是我職業(yè)生涯的起點(diǎn)，能來到那里，認(rèn)識(shí)這些前輩我覺得自我很幸運(yùn)，我要做的就是不斷的向他們學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)！來到項(xiàng)目部的第二天，我跟隨師傅來到了施工現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過前輩們的介紹我對(duì)這個(gè)工程有了一個(gè)大概的了解，這個(gè)工程已經(jīng)接近尾聲了，相對(duì)來說此刻的工作比較清閑，這也正好給了我充足的時(shí)間盡快了解這個(gè)工程以及補(bǔ)充房建基礎(chǔ)知識(shí)。我不斷告誡自我，剛來到現(xiàn)場(chǎng)不能急于求成，凡事不能一蹴而就，需要靜下心來慢慢的去領(lǐng)悟。
時(shí)間過得很快，我來到大同項(xiàng)目部已經(jīng)一個(gè)多月了，這期間，我對(duì)那里的工程有了更全面的了解，也學(xué)到了不少知識(shí)，同時(shí)我也在不斷地思考，怎樣樣才能掌握更多的工程施工知識(shí)并且盡快的獨(dú)立起來，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值，對(duì)此我的見解如下：首先，作為新人要為自我制定一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)就是我們未來奮斗的方向，沒有方向的人容易迷失自我。我們有了方向，但重要的就是矢志不渝的朝著那個(gè)方向走下去，成功始終都屬于那些堅(jiān)持到最終的人。仔細(xì)想一下，公司給我們供給了優(yōu)越的發(fā)展機(jī)會(huì)，我們又是趕在與時(shí)俱進(jìn)的好時(shí)代，為了父母，為了家人，為了那些時(shí)時(shí)刻刻在關(guān)心你的人，更是為了我們自我，我們沒有任何理由不去堅(jiān)持下去，走下去，有可能不會(huì)成功，可是不走下去必須不會(huì)成功；其次，不管以前我們學(xué)的什么專業(yè)或者學(xué)到什么知識(shí)或者接觸到什么工程，那些都不重要，殊途同歸，重要的是我們此刻的位置，最重要的是擺正自我的心態(tài)，虛心的向身邊的人學(xué)習(xí)，哪怕是最普通的工人。實(shí)踐出真知，每個(gè)人都有我們值得學(xué)習(xí)的地方，要始終保留自我“空杯”的心態(tài)；再次，此刻我們處于信息時(shí)代，各種信息資源十分豐富，我們要行之有效的利用起來。我們也許不會(huì)走那么遠(yuǎn)，看不到那么多，可是利用網(wǎng)絡(luò)我們能夠?qū)W習(xí)到很多實(shí)用的知識(shí)。
利用休息時(shí)間我們能夠?yàn)g覽各種與建筑工程有關(guān)的論壇，去借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)一些新技術(shù)，了解一下建筑行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，不斷地充實(shí)自我；最終，也是最重要的，我們要與公司的前輩、同事融洽相處，一個(gè)團(tuán)體僅有大家的心聚到一齊才能稱之為一個(gè)合格的團(tuán)體。我們每個(gè)人的性格習(xí)性不會(huì)相同，作為我們剛?cè)肼毮贻p人最重要的是學(xué)會(huì)理解與包容，凡事多站在別人角度上去研究，這樣，很多不必要的麻煩就能夠避免了，我們的團(tuán)體會(huì)所以更具有凝聚力，這樣還能有什么困難能難得住我們呢？我們還要嚴(yán)格要求自我，不能隨便放松，正如同臧宏主任跟我講的一樣，你將來想怎樣要求你的下屬，那么，從此刻開始你就按著那個(gè)要求去做，將來必須會(huì)成功！
以上就是我的感悟，作為新人我們應(yīng)當(dāng)感激公司的前輩，毫無吝嗇的指導(dǎo)我們，讓我們少走彎路。我們唯一能回報(bào)他們的就是讓自我盡快的成長(zhǎng)起來，為公司多做貢獻(xiàn)。其實(shí)我們此刻就是在路上，不斷地刻畫我們?nèi)松能壽E，能走多遠(yuǎn)還是要看我們最終能堅(jiān)持多久，除去那些不能堅(jiān)持走下去的人，在人生路上沒有不成功的人。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇二
大家剛剛來到公司，經(jīng)過了專業(yè)培訓(xùn)會(huì)是否收獲了很多專業(yè)知識(shí)?以下是小編分享給大家的2017年新員工入職心得體會(huì)，一起學(xué)習(xí)吧!
剛來公司報(bào)到時(shí)，主任的一席話，讓我深思。
好高騖遠(yuǎn)、缺乏定性是80后的通病，現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我的夢(mèng)想破滅了。
“紙上談兵終覺淺,絕知此事要躬行”，好高騖遠(yuǎn)、心態(tài)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
痛定思痛，端正心態(tài)，下定決心，本想用最快的速度融入中石化這個(gè)大家庭，卻發(fā)現(xiàn)擺在我面前的不都陽光坦途，也有些或大或小的坎。
初到市片區(qū)45站覺得一切都很新鮮，大家很熱情。
站長(zhǎng)給我進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，同事們?yōu)槲壹?xì)心講解，在短期內(nèi)對(duì)加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本業(yè)務(wù)操作。
在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)過程中，大家都給與我很大的支持和幫助。
從無所是從到代崗主辦，我不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)著，但不知為什么心里卻總是酸酸的。
剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個(gè)節(jié)，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺得自己格格不入。
原來工作就是這個(gè)樣子啊，在學(xué)校的時(shí)候多熱鬧，雖說明白加油站的工作性質(zhì)，但內(nèi)心還是不能釋懷，突然覺得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。
不久，我的手指冒出一些小紅點(diǎn)，有時(shí)還癢，過了沒幾天手指就腫起來了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當(dāng)時(shí)我第一反應(yīng)是我的手完了，心里委屈極了。
后來，我發(fā)現(xiàn)站上的同事都有凍瘡，大家想辦法預(yù)防、治療，還將有效地方法介紹給我……在不知不覺中，我已融入45站這個(gè)大家庭并真真切切的體會(huì)到，為中石化奉獻(xiàn)熱血與青春的一線員工，無悔的付出與執(zhí)著的追求。
石化人的熱情、認(rèn)真和專業(yè)，這是每個(gè)從業(yè)者都向往的一種職場(chǎng)氛圍。
在這段實(shí)習(xí)期間我了解公司的基本現(xiàn)狀和發(fā)展方向，并由部門的業(yè)務(wù)范疇來規(guī)劃自身的發(fā)展計(jì)劃。
同時(shí)，我也發(fā)覺有些工作環(huán)節(jié)可以進(jìn)行更為有效的改善：
第一，員工素質(zhì)參差不齊亟待解決。
加油站是公司銷售的前沿陣地，隸屬于服務(wù)行業(yè)，加油員的素養(yǎng)直接影響著加油站的業(yè)績(jī)。
而加油站的員工素質(zhì)參差不齊，文化程度高低懸殊。
大中專生與中小學(xué)文化程序的人并存，高級(jí)職稱的人與無各稱的人并存，高級(jí)技工與初學(xué)工并存。
受當(dāng)前的體制局限，不可能將低素質(zhì)的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現(xiàn)有的制度和條件下，盡量改善這種普遍現(xiàn)象。
著重崗前培訓(xùn)，將差的員工和新進(jìn)入的員工送到培訓(xùn)基地去進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，包括技術(shù)業(yè)務(wù)，規(guī)章制度，職業(yè)禮儀道德等。
員工應(yīng)要有文化、勤學(xué)習(xí)、精業(yè)務(wù)、職責(zé)強(qiáng)、品德好、遵章紀(jì)、樂助人、團(tuán)隊(duì)心強(qiáng)，培訓(xùn)合格后上崗。
建全培訓(xùn)基地，多開展技術(shù)知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵。
通過競(jìng)賽，促使員工爭(zhēng)當(dāng)崗位能手、業(yè)務(wù)尖子，以提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，提升公司整體形象。
第二，信息交流、匯總工作亟待加強(qiáng)。
在這個(gè)信息化的時(shí)代，對(duì)于信息的掌握速度和程度對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。
促進(jìn)公司內(nèi)、外部信息交流與溝通，加強(qiáng)信息的匯總、日常管理與維護(hù)。
天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。
做好每天的每一件小事，加強(qiáng)交流與學(xué)習(xí)，大處著眼，細(xì)處著力，加強(qiáng)時(shí)間觀念，提高辦事效率。
第三，員工的工作、生活環(huán)境亟待改善。
企業(yè)是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，這個(gè)集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念，而精神理念的體現(xiàn)是以每一位員工為依托的。
真正的深入基層、關(guān)心基層設(shè)施建設(shè)，改善和提高員工的工作、生活環(huán)境是重中之重、當(dāng)務(wù)之急且應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本性工作。
短短兩月時(shí)間，談不上什么深刻見解，對(duì)于工作各個(gè)環(huán)節(jié)只是初步了解和認(rèn)識(shí)。
因此，在今后的實(shí)踐中會(huì)繼續(xù)虛心的學(xué)習(xí),不斷鉆研,積累工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高工作能力。
在加油站實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷了一個(gè)從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，感受到了一個(gè)人的成長(zhǎng)。
那些讓我獲得成功和認(rèn)可的事，那些讓我至今想起來依然遺憾和尷尬的一線實(shí)習(xí)生活，都給了我最大的饋贈(zèng)——性情的修煉，讓我真正學(xué)會(huì)了獨(dú)立和勇敢、隱忍和堅(jiān)持。
在實(shí)踐中對(duì)我從事的這份工作的理解得以不斷深入，站長(zhǎng)、同事以及許多朋友，給了我數(shù)不清的幫助、指點(diǎn)和教誨，這一切使我心存感激。
器必試而后之其利鈍，馬必騎而后之其良弩。
盡管我所學(xué)的知識(shí)和公司的要求還有一定差距，但我相信通過虛心努力和銳意進(jìn)取，能夠迅速?gòu)浹a(bǔ)自身的不足，并發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。
本次培訓(xùn)班的主要目的就是提升新入企員工培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)知識(shí)與教學(xué)能力，培養(yǎng)優(yōu)秀的新入企員工培訓(xùn)專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。
通過培訓(xùn)，使我受益匪淺，認(rèn)知了許多工作的盲點(diǎn)，學(xué)會(huì)了許多工作的技巧，掌握內(nèi)訓(xùn)師必備的角色認(rèn)知及必要條件，對(duì)今后的工作也充滿了憧憬和信心。
我認(rèn)為這種培訓(xùn)對(duì)于提高自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平都是十分重要的，主要有以下體會(huì)：
一、學(xué)習(xí)情況
本次培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)以及研討活動(dòng)的展開都緊緊圍繞公司新入企員工培訓(xùn)全面集訓(xùn)環(huán)節(jié)這一主題。
主要學(xué)習(xí)大學(xué)生心理輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織培訓(xùn)的流程和相關(guān)知識(shí)。
使學(xué)員了解大學(xué)生的心理特征，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通、組織的基本原理和方法，提升相關(guān)能力。
然后根據(jù)培訓(xùn)需求分析，結(jié)合以往新入企員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，研討制定出新入企員工培訓(xùn)與評(píng)價(jià)的系列方案、制度。
二、主要收獲
1、提高了思想認(rèn)識(shí)和政治覺悟，增強(qiáng)了作為新入企員工培訓(xùn)組織與輔導(dǎo)者的責(zé)任感與使命感。
通過學(xué)習(xí)，我真切感受到了培訓(xùn)管理(班主任)工作所承載的使命，感受到了貴州電網(wǎng)公司對(duì)員工整體素質(zhì)與能力水平的要求日益提高。
通過學(xué)習(xí)，我們對(duì)組織與輔導(dǎo)者角色的重要性有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
努力提升新入企員工培訓(xùn)組織與輔導(dǎo)者的知識(shí)與管理能力，對(duì)于幫助新入企員工盡快融入企業(yè)、適應(yīng)工作需要具有重要作用。
2、搭建交流平臺(tái)，促進(jìn)了經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的共享
本期培訓(xùn)班共有來自電網(wǎng)公司各基層單位的學(xué)員35人。
我們充分利用這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，結(jié)合新入企員工集中培訓(xùn)的特點(diǎn)，進(jìn)行了工作方案的研討。
過程中，大家就新員工入企培訓(xùn)的方案及制度的形成進(jìn)行了廣泛和熱烈的交流，通過相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同探討在員工培訓(xùn)工作中的新情況和新問題，攜手完成了xx年新入企員工培訓(xùn)與評(píng)價(jià)的全程策劃，形成系列方案、制度。
在本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，通過授課，了解了大學(xué)生的心理特征，掌握了團(tuán)隊(duì)溝通、組織的基本原理和方法，增長(zhǎng)了不少知識(shí)，更使自己進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了作為一名培訓(xùn)管理及輔導(dǎo)者所承擔(dān)的責(zé)任。
通過學(xué)習(xí)研討，拓展了自己的管理思路，豐富了培訓(xùn)輔導(dǎo)的方法，提高了寫作能力。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，今后，我一定會(huì)充分將所學(xué)、所悟、所感的內(nèi)容應(yīng)用到組織與輔導(dǎo)者的工作中去，做一個(gè)新時(shí)期合格的培訓(xùn)管理者和輔導(dǎo)者。
金秋十月，細(xì)雨綿綿，第二期學(xué)員培訓(xùn)班于10月11日正式開班，直至今天已經(jīng)走進(jìn)了尾聲。
學(xué)員們通過本次為期五天的學(xué)習(xí)，在老師慷慨激昂的授課中收獲到了很多東西，擁有了友情、知道了團(tuán)結(jié)的力量、得到了業(yè)務(wù)知識(shí)、理解了規(guī)章制度、體會(huì)了人生哲學(xué)......在本次培訓(xùn)中，我們有苦有甜，有歡笑有感動(dòng)，作為這個(gè)大家庭當(dāng)中的一員，我感觸頗深。
121名來自全國(guó)各地的朋友們相聚在中行，相聚在同一個(gè)教室中學(xué)習(xí)，是中行帶來的緣分讓我們相見相識(shí)相知。
茫茫人海中，我們每位成員的相遇可能是人生路上的一次偶然，也或者是命中注定的緣分，但是，我想說，存在的便是合理的。
五天的相處和幫助，讓我們每位同仁真正的抱在了一起，成為了一支團(tuán)隊(duì)，使得每名成員有了更加強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)通力協(xié)作，我們同榮辱，共進(jìn)退，困難面前不氣餒，逆境面前不放棄。
在培訓(xùn)的第一天首先為我們講課的是黃潔行長(zhǎng)，黃潔行長(zhǎng)給我們介紹了中國(guó)銀行江西省分行的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向，明確了作為一名中國(guó)銀行的員工應(yīng)該具備的素質(zhì)，為我們以后的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指明了方向，使得我們更了解了中行，更了解了自己的崗位。
黃行長(zhǎng)從百忙之中抽出時(shí)間給我們講授的這堂課，使得我們都受益匪淺。
我是公司的一名新員工，業(yè)績(jī)談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談，在這短短一兩個(gè)月的工作期間我體會(huì)到，一個(gè)企業(yè)要想做大，首先必須要有一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的，但她卻能反映出一個(gè)人真實(shí)的一面，展示完美的自己很難，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒有注意到就會(huì)給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯(cuò)誤，無論他如何細(xì)小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。
沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)，一個(gè)企業(yè)如果被市場(chǎng)淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，這就要求我們不斷的重視和改進(jìn)我們的方向，滿足人們對(duì)生活高標(biāo)準(zhǔn)的要求，以人為本，人性化是服務(wù)的終極目標(biāo)。
我們剛來的新員工工作要主動(dòng)。
很多時(shí)候，事情是靠自己主動(dòng)去做、去發(fā)現(xiàn)。
剛來的時(shí)候，我很不習(xí)慣沒人安排工作的狀態(tài)，不知道自己該做些什么，總等著師傅安排每天的事情。
而事實(shí)上，作為部門領(lǐng)導(dǎo)的`師傅們往往比較忙，很多時(shí)候根本不可能每天安排我們做些什么。
工作需要我們自己去發(fā)掘，積極主動(dòng)的與師傅溝通、尋找自己能做些什么，這樣才能更好更快的成長(zhǎng)。
現(xiàn)在，我都會(huì)第一時(shí)間完成上司交代的任務(wù)，然后便按照自己的計(jì)劃把工作做扎實(shí)，積極主動(dòng)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通工作中的心得體會(huì)。
總而言之，這短短三個(gè)月使我感觸良多。
我能感覺到自己在各方面的成長(zhǎng)。
感謝領(lǐng)導(dǎo)尤其是我們呂主任對(duì)我的信任，給了我很多學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我始終心懷感激。
但是我也能感覺到自己在很多方面的不足，希望自己盡快克服這些不足，加以改正，成為一個(gè)真正合格的好員工。
比如說心態(tài)方面有時(shí)候還是放不開。
尤其是自己?jiǎn)为?dú)去工作的時(shí)候，總覺得底氣不足，擔(dān)心自己的觀點(diǎn)、建議不被人接受，工作時(shí)畏首畏尾，這一點(diǎn)今后一定要改進(jìn)。
另外，在這幾個(gè)月工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己與同齡人溝通時(shí)能很從容自信時(shí)間快得讓人不得不感慨。
寫這個(gè)總結(jié)的時(shí)候，我想起的是初到廣州時(shí)的自我介紹，我說我在這里是“非主流”，在座的各位才是直接為公司創(chuàng)造價(jià)值的。
在武漢的時(shí)候，有人開玩笑說你們學(xué)法律的人也吃這么多碗飯，吃的可是我們的血汗錢。
盡管只是一個(gè)玩笑，但我卻誠(chéng)惶誠(chéng)恐。
我對(duì)自己說，一定要對(duì)得起這份工資、這碗飯，讓公司覺得我是有價(jià)值的，甚至是不可或缺的。
現(xiàn)在看來，我仍舊誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯恐自己做的不夠好，不夠盡心，所以我時(shí)刻在完善自我、充實(shí)自我，爭(zhēng)取盡快獨(dú)立開展工作，承擔(dān)起身上的責(zé)任。
或許我離自己的要求還有一段差距，但我感覺慶幸的是我正行走在一條正確的道路上。
具體說來，這段時(shí)間，我有以下幾點(diǎn)收獲：
第三：基本完成了由學(xué)生到工作的角色轉(zhuǎn)變，基本可以獨(dú)立的開展工作。
通過這三個(gè)月的適應(yīng)、學(xué)習(xí)、工作;通過日常工作的潛移默化，在這個(gè)過程中，我明顯感覺到自己已經(jīng)逐漸完成了由學(xué)生到工作的角色轉(zhuǎn)變。
初到公司時(shí)的散漫、迷茫沒了，取而代之的是現(xiàn)在的自信、充實(shí)以及對(duì)事業(yè)的渴望。
日常工作中向老員工學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并且漸漸的對(duì)自己的工作有了自己獨(dú)特的看法，能夠結(jié)合實(shí)際提出一些建設(shè)性的意見。
這讓我在工作中收獲了自信以及工作的成就感。
在這四個(gè)月的工作中，我認(rèn)為有以下兩點(diǎn)體會(huì)值得一說。
首先就是要學(xué)會(huì)安排自己的時(shí)間。
安排時(shí)間就是安排好自己的工作、生活的一切，使工作生活有條理。
這四個(gè)月，我養(yǎng)成了一個(gè)很好的習(xí)慣。
每天起來都會(huì)把一天內(nèi)自己要完成的工作按照輕重緩急羅列出來，一件一件去完成，這樣既不會(huì)遺漏又提高了效率，而且把每天的工作完成時(shí)都有一種工作的成就感。
白天的工作安排好之后，晚上我會(huì)安排時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)之余又做做自己感興趣的事情，這樣既充實(shí)，又不覺枯燥。
現(xiàn)在我的計(jì)劃是每天下班后都要花兩個(gè)小時(shí)看看我的專業(yè)課，爭(zhēng)取明年取得國(guó)家司法考試資格證。
學(xué)習(xí)是一種生活的態(tài)度與狀態(tài)，我希望自己保持良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，做個(gè)有目標(biāo)的人。
第二點(diǎn)：我們剛來的新員工工作要主動(dòng)。
很多時(shí)候，事情是靠自己主動(dòng)去做、去發(fā)現(xiàn)。
剛來的時(shí)候，我很不習(xí)慣沒人安排工作的狀態(tài)，不知道自己該做些什么，總等著師傅安排每天的事情。
而事實(shí)上，作為部門領(lǐng)導(dǎo)的師傅們往往比較忙，很多時(shí)候根本不可能每天安排我們做些什么。
工作需要我們自己去發(fā)掘，積極主動(dòng)的與師傅溝通、尋找自己能做些什么，這樣才能更好更快的成長(zhǎng)。
現(xiàn)在，我都會(huì)第一時(shí)間完成上司交代的任務(wù)，然后便按照自己的計(jì)劃把工作做扎實(shí)，積極主動(dòng)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通工作中的心得體會(huì)。
總而言之，這短短三個(gè)月使我感觸良多。
我能感覺到自己在各方面的成長(zhǎng)。
感謝領(lǐng)導(dǎo)尤其是我們呂主任對(duì)我的信任，給了我很多學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我始終心懷感激。
但是我也能感覺到自己在很多方面的不足，希望自己盡快克服這些不足，加以改正，成為一個(gè)真正合格的好員工。
比如說心態(tài)方面有時(shí)候還是放不開。
尤其是自己?jiǎn)为?dú)去工作的時(shí)候，總覺得底氣不足，擔(dān)心自己的觀點(diǎn)、建議不被人接受，工作時(shí)畏首畏尾，這一點(diǎn)今后一定要改進(jìn)。
另外，在這幾個(gè)月工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己與同齡人溝通時(shí)能很從容自信，但是與其他人員進(jìn)行溝通時(shí)則存在一些障礙，尤其是與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)往往不能很好的表達(dá)自己的意思或者不敢勇敢的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這點(diǎn)今后要加強(qiáng)鍛煉。
最后，我希望自己今后好的方面可以堅(jiān)持，不足的方面盡快加以改正，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期待，早日成才，肩負(fù)起身上的責(zé)任。
也希望各位前輩們能多多指導(dǎo)，衷心感謝。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇三
不知不覺間，來到xxxxxxxx入職已經(jīng)一個(gè)月了。一個(gè)月的時(shí)間雖短，入職培訓(xùn)和項(xiàng)目的經(jīng)歷卻給我?guī)砗芏嗟母杏|和體會(huì)。下面我就這段時(shí)間內(nèi)的所聞、所見給我?guī)淼乃?、所想與大家共同分享。
xx年7月1日，我懷揣著夢(mèng)想來到我即將為之奮斗的地方，xxxxxxxx集團(tuán)公司總部，邁出了從學(xué)校到社會(huì)的第一步，人生又一新征程即將開啟。
為期七天的入職培訓(xùn)主要分為兩部分：每天上午進(jìn)行軍訓(xùn)，還有精心安排的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，鍛煉了我們的體能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，讓我明白了個(gè)人的素質(zhì)和能力固然重要，但是只有團(tuán)隊(duì)共同努力才能走的更遠(yuǎn)，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，一榮俱榮，一辱俱辱。而每天下午則進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的成長(zhǎng)歷程、企業(yè)文化，工作中各崗位的主要職責(zé)，如何待人接物的禮儀培訓(xùn)，安全與質(zhì)量培訓(xùn)等等，還有來自各個(gè)崗位的企業(yè)優(yōu)秀員工與我們分享他們經(jīng)歷的點(diǎn)滴，初次步入職場(chǎng)如何去調(diào)節(jié)去適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變及心理落差等等。通過企業(yè)培訓(xùn)使我懂得企業(yè)文化的重要性，對(duì)工作崗位有了進(jìn)一步的認(rèn)知。在工作中要腳踏實(shí)地，積極面對(duì)，同時(shí)職業(yè)規(guī)劃很重要，這一切對(duì)我今后的工作指導(dǎo)意義很大。
培訓(xùn)結(jié)束后，我來到了六公司曲周項(xiàng)目，在這的一個(gè)月里，項(xiàng)目上的人都對(duì)我們新員工特別照顧，關(guān)心我們的生活，在工作和生活上提供幫助，讓我感受來自到了xxxx這個(gè)大家庭的溫暖。在工作中，從領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上學(xué)到了很多東西，也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：
一、實(shí)踐能力不足和經(jīng)驗(yàn)的缺乏。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了相關(guān)的理論知識(shí)，但是在實(shí)際工作中，還有很多經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣，需要進(jìn)一步去培養(yǎng)。
二、在工作方面處理問題思路不夠清晰，不能很好很快的抓住重點(diǎn)，缺乏積極性、主動(dòng)性。全局意識(shí)和協(xié)調(diào)能力都有待加強(qiáng)。
三、知識(shí)儲(chǔ)備還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，需要不斷學(xué)習(xí)。在實(shí)際工作過程中，由于項(xiàng)目的特殊性，我接觸了很多對(duì)于個(gè)人來講的新鮮的事物，比如道路及房建的綠化花卉，樹木選擇品種等等，對(duì)這些知之甚少，還有施工圖紙有些也不是太明白，以后要努力加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，不斷提升自我。
以上是我這些時(shí)間內(nèi)的一些體會(huì)，再次非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和照顧，在以后的工作和生活中我會(huì)盡快讓自我成長(zhǎng)起來，向他們認(rèn)真學(xué)習(xí)，多交流，踐行xxxx文化理念，更好更快的融入到大家庭中去，共建xxxx美好明天。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇四
自20xx年x月x日以來，進(jìn)入公司已有一個(gè)月。這一個(gè)月，感受到了來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助。這一個(gè)月，我能夠快速的成長(zhǎng)起來，迅速掌握工作技能，離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心也讓我感覺到了家的溫暖。
說實(shí)話，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候確實(shí)有一點(diǎn)迷茫和慌亂，不知道自己應(yīng)該做什么，不知道怎么才能夠做好。因?yàn)橹皬膩頉]有接觸過這個(gè)行業(yè)的工作，對(duì)行業(yè)從業(yè)人員必須知道的知識(shí)僅僅只是有所耳聞，不知道怎么樣利用這些知識(shí)，更好的完成工作。我知道自己的不足之處，有疑問的地方我都會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。其實(shí)一開始的時(shí)候我并不想去向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，大家都有自己的工作要忙，我不太喜歡麻煩別人，我害怕因?yàn)槲覍?dǎo)致別人的工作完成不了。但是后來我思考了很久之后還是決定要多問，我覺得比起我犯錯(cuò)之后讓別人來收拾爛攤子，多請(qǐng)教才是最好的選擇。
我經(jīng)常問問題，所以我成長(zhǎng)得特別快。同事們都很樂意教我，我的疑問都能夠得到解答，我也一直在努力的學(xué)習(xí)，一段時(shí)間之后，我已經(jīng)能夠很好的完成我的工作了。剛開始的時(shí)候，一直完不成工作，質(zhì)量也不是很好，自己也比較的著急和無措，壓力肯定是有的，但是我能夠把壓力變成我的動(dòng)力，督促自己進(jìn)步。這一個(gè)月的工作也是比較的累，一是我還沒有適應(yīng)工作的節(jié)奏，二是因?yàn)橐恢痹趯W(xué)習(xí)。但是當(dāng)我的工作做的越來越好之后，我覺得我這段時(shí)間的辛苦沒有白費(fèi)。
這一個(gè)月我可以說是特別的勤奮，好像上學(xué)的時(shí)候都沒有這么的認(rèn)真、努力。我每天都會(huì)提前一點(diǎn)時(shí)間到公司，做一些準(zhǔn)備工作以及當(dāng)天的工作時(shí)間安排。準(zhǔn)備工作雖然不需要花很多的時(shí)間，但是對(duì)一整天的工作非常的有幫助。做好工作安排，按照計(jì)劃規(guī)劃好自己的工作時(shí)間，能夠提高效率。不會(huì)在做完一個(gè)工作之后，出現(xiàn)短暫的迷茫，不知道之后要做什么。
這一個(gè)月我對(duì)公司的一些規(guī)章制度和福利待遇也是很了解了，公司是一個(gè)非常人性化的公司，對(duì)待員工就像對(duì)待家人。在這里工作，我感覺跟在家一樣的舒服、安心，能夠加入公司，是我的幸運(yùn)。
一個(gè)月來，我已經(jīng)能夠熟練的掌握工作技能了，在之后，我一定可以更好更快的工作，提高我的工作效率還有工作質(zhì)量。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇五
“寒窗書劍十年苦，指望蟾宮折桂枝”。告別了生活多年的校園，同時(shí)也揭開了人生路的下一段序幕，還清晰的記得第一次面試時(shí)的緊張和期待心情，作為一名土木學(xué)子，我很榮幸能加入到三建桂林公司這么一個(gè)溫暖、團(tuán)結(jié)而朝氣蓬勃的大家庭。
公司有豐富的底蘊(yùn)、宏偉的遠(yuǎn)景、科學(xué)的管理制度和自強(qiáng)不息的精神，我為我是這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)的一員而自豪。經(jīng)歷了在臨桂醫(yī)學(xué)院三期項(xiàng)目部的實(shí)習(xí)，我深深感受到優(yōu)勝劣汰的環(huán)境下猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。學(xué)會(huì)適應(yīng)和溝通，何愁不能生存；學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和思辨，何愁不能進(jìn)步；學(xué)會(huì)規(guī)劃總結(jié)，何愁沒有目標(biāo)和方向；學(xué)會(huì)堅(jiān)持，何愁未來不來；我有自信在公司的指導(dǎo)和支持下，可以更好更快的成長(zhǎng)。作為新人，不僅要有“破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚”的勇氣和魄力，更要有“臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳”的毅力。
在經(jīng)歷了新員工歡迎會(huì)、安全質(zhì)量培訓(xùn)、素質(zhì)拓展、工地觀摩后，我深深感受到作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們團(tuán)結(jié)、我們肯付出、我們不放棄，最終我們將不可能變成了可能。喜悅的同時(shí)，我也在心里告誡自己，人生難免會(huì)出現(xiàn)坎坷，不要輕言放棄，只要敢于拼搏，勇于實(shí)踐，未必不能突破，因?yàn)椤吧街厮畯?fù)疑無路，柳暗花明又一村”。
為期一周的入職培訓(xùn)悄然而過，時(shí)間短暫而記憶深刻，對(duì)于剛邁入工作迷茫的我而言，是一盞很好的指路明燈，有了目標(biāo)和方向，而我只需邁步從頭越。施工的生活也許沒有豪言壯語，也沒有激情萬丈，但是要有一份堅(jiān)持、一份責(zé)任。再苦再難也要堅(jiān)強(qiáng)，只為哪些期待眼神，這是所有建工人對(duì)堅(jiān)持的詮釋。
“歲寒，然后知松柏之后凋也”。努力吧，桂林公司20xx期同仁，愿大家共作工地上那顆堅(jiān)韌、挺拔而奮發(fā)向上的青松。最后衷心祝愿桂林公司事業(yè)百尺竿頭，更進(jìn)一步。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇六
崗前培訓(xùn)是員工正式上崗工作前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是xx集團(tuán)企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)。在近期的培訓(xùn)中，我深深地感到xx酒店為何要進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：
1、培養(yǎng)個(gè)人的形象和氣質(zhì)。
2、提高自我的管理意識(shí)。
3、通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)生活、工作、學(xué)習(xí)中的問題，并加以思考和解決。
4、增加學(xué)員之間學(xué)習(xí)和交流的心得，共同進(jìn)步。
1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)。
2、加強(qiáng)學(xué)員的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，利于今后的工作。
3、全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，合理發(fā)展、相互提高、共同進(jìn)步。
通過一定時(shí)間的崗前培訓(xùn)，可以合理的規(guī)范化、系統(tǒng)化；把各個(gè)階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè)、熟悉工作環(huán)境、有責(zé)任心、有耐心、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。在提高新員工素質(zhì)的前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個(gè)堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
當(dāng)前的訓(xùn)練是艱苦而又充實(shí)的，我愿和各位學(xué)員一道，克服困難、迎難而上、遵章守制、服從安排、不斷進(jìn)步，為未來的工作不斷地努力！
酒店新員工入職心得體會(huì)篇七
短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的`知識(shí)、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
說真的，在沒有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開展工作。通過三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn)。
培訓(xùn)的第三天，人事部周經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去清水彎休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動(dòng)。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_心，通過這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì)。
在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)矶嗌倏鞓?，兩位老師的精彩授課，無一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位，讓我受益非淺!
最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我愛這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂，我知道這快樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!
酒店新員工入職心得體會(huì)篇八
我?guī)е晕业膲?mèng)想與追求，來到了期盼已久的攜程，從公司四天緊鑼密鼓的入職培訓(xùn)中，讓我更清晰的認(rèn)識(shí)了自我，使我更加堅(jiān)定了自我的選取，能成為攜程的新進(jìn)職員，深感榮幸!
新進(jìn)職員的培訓(xùn)結(jié)束了，留給我的不僅僅僅是感動(dòng)，不僅僅僅是經(jīng)驗(yàn)，也不僅僅僅是培訓(xùn)師對(duì)我殷殷的囑托，更重要的是一種奮發(fā)向上的力量和開拓進(jìn)取的精神。企業(yè)文化的洗禮，自身心靈的洗練，讓我沒有了離開家鄉(xiāng)的孤獨(dú)與寂寞感，拋棄了迷惘和彷徨，讓我更深刻的了解了攜程。攜程的企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念，一幕幕輝煌，一份份成績(jī)，讓我嘆服，讓我感動(dòng)，讓我找到了一中久違的歸屬感，內(nèi)心充滿了對(duì)那里的無限眷念和渴望，我清楚的認(rèn)識(shí)到那里就是我新的開始了，應(yīng)對(duì)這樣一個(gè)快樂的，用心的，向上的，勇敢的團(tuán)隊(duì)，我期望自我能盡快地融入此團(tuán)隊(duì)，敢于創(chuàng)新，追求務(wù)實(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，我也堅(jiān)信，它值得我為之努力奮斗!
在人的一生當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是十分重要的，能夠提升自身的價(jià)值，為社會(huì)、為國(guó)家、為人民、為公司做出貢獻(xiàn)，是衡量自我價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，所以我認(rèn)為越有挑戰(zhàn)力的工作，就越有他所具備的特殊價(jià)值，我為成為攜程一員而倍感自豪。在今后的工作中，我會(huì)堅(jiān)持不懈的努力，為攜程的明天而奮斗，相信攜程的明天會(huì)更強(qiáng)大，更輝煌。
新的舞臺(tái)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，以后是未知的，未來有無限可能性，我期望做一個(gè)負(fù)職責(zé)的人，一個(gè)值得信賴的人。應(yīng)對(duì)機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，我會(huì)自信的理解，我相信我們能夠一齊創(chuàng)造輝煌。
在理論培訓(xùn)中，我了解到了公司的歷史，公司的企業(yè)文化和公司的完整架構(gòu)，以及公司每個(gè)員工務(wù)必具備的條件和職責(zé)心，攜程是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。攜程會(huì)給予每個(gè)員工相應(yīng)的關(guān)心，會(huì)給每個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自我，攜程的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長(zhǎng)遠(yuǎn)的，公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展，我相信我有潛力把握機(jī)遇，與攜程一齊迎接挑戰(zhàn)!從這次的培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了一句話，只要有目標(biāo)，路就不會(huì)消失，短暫而緊張的培訓(xùn)過程中]，培訓(xùn)師精彩的授課技巧，讓各位新進(jìn)職員在快樂中理解了培訓(xùn)，并沒有疲憊的感覺。
是的，用心的人像太陽，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣。所以我的心有多大，舞臺(tái)就會(huì)有多大，心態(tài)決定一切。所以我會(huì)用最用心的心態(tài)去應(yīng)對(duì)自我和每一位顧客和朋友，我堅(jiān)信，沒有做不成的事，只有不愿做的事。
作為團(tuán)隊(duì)中的一名新員工，我會(huì)盡快讓自我成長(zhǎng)起來，在團(tuán)隊(duì)中有所擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，我會(huì)發(fā)揮新員工學(xué)習(xí)潛力強(qiáng)，工作熱情高的優(yōu)勢(shì)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，使自我盡快的能融入團(tuán)隊(duì)，融入公司，獨(dú)立高效地完成相關(guān)工作!
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力，為了能讓自我盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，我會(huì)有問題及時(shí)請(qǐng)教同事，用心學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，努力提高自我的業(yè)務(wù)水平，全情投入工作中。同時(shí)還要去主動(dòng)了解，適應(yīng)環(huán)境，將自我優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系，時(shí)刻持續(xù)高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷的補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。
在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)，有十足的信心勇敢地走下去，就必須會(huì)取得成功。社會(huì)在發(fā)展，信息在增長(zhǎng)，挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更要透過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，來提高自身的素質(zhì)，我會(huì)靠我自我的努力贏得大家的認(rèn)可，我會(huì)加油拼搏，相信我，不求最好，只求更好!我會(huì)成功的!
酒店新員工入職心得體會(huì)篇九
很幸運(yùn)，我能被xx有限公司錄用，來到這家公司，首先經(jīng)過短期十一天的培訓(xùn)，這十幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)公司有了更加深入的了解，也讓我能堅(jiān)定自己要在這家公司一直做下去的決心。
為了培養(yǎng)新員工的集體榮譽(yù)感，還有磨練新員工吃苦耐勞的意志，公司給我安排的三天的軍訓(xùn)，這次的軍訓(xùn)不同在學(xué)校的軍訓(xùn)，公司請(qǐng)到的教練不會(huì)對(duì)任何一個(gè)人區(qū)別對(duì)待，對(duì)每一個(gè)新員工都很嚴(yán)格，該受罰的就集體受罰。并沒有因?yàn)槟闶桥鴮?duì)你寬容以待。所以在這個(gè)過程中會(huì)很辛苦，但是自己堅(jiān)持下來了，這便是成功的地進(jìn)入公司的一大步。
軍訓(xùn)完的后三天就是介紹公司企業(yè)的發(fā)展歷史，公司的規(guī)模，公司的企業(yè)文化和宗旨，激勵(lì)著我們這些新成員的斗志和積極性，讓新員工也知道，自己所需要為公司做的是什么。這三天，我知道了公司最基本的規(guī)則制度，自己需要遵守哪些條例。也了解到公司內(nèi)部的基本組織結(jié)構(gòu)是怎樣的，各個(gè)部門負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，各部門之間又如何進(jìn)行銜接，公司生產(chǎn)產(chǎn)品的流程進(jìn)展，在培訓(xùn)期間，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)都給新員工詳細(xì)的講解了。對(duì)公司的情況有了更深一步的了解之后，就要清楚的知道自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，只有熟悉和掌握自己的本職工作，才能為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
最后的五天就是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷了，所有的前期的培訓(xùn)，就是為了讓我們能更好的在實(shí)際工作中真操實(shí)練，發(fā)現(xiàn)自己工作上的不足，需要加強(qiáng)的有哪些方面。在自己崗位的操練，我才知道，自己學(xué)習(xí)理論知識(shí)并不完善，甚至有很多的理論基礎(chǔ)知識(shí)，因?yàn)橛浀貌焕喂潭z忘了，自己的知識(shí)儲(chǔ)備還很缺少，對(duì)于很多的工作內(nèi)容完全是迷茫的，開始有些不知所措，有好多個(gè)瞬間覺得自己會(huì)要放棄自己最初的決心。但慢慢地在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，棘手的問題得以化解，我開始漸漸地開始適應(yīng)這份工作。在自己遇到解決不了的困難時(shí)，虛心請(qǐng)教很重要，因?yàn)槟愕耐露己軜芬鈳椭悖詻]有自己解決不了的困難，只看你愿不愿意去想辦法解決。
走出校門，參加工作，我才知道自己所學(xué)的那些書本知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，學(xué)習(xí)是永無止境的，在社會(huì)上，需要學(xué)習(xí)的和能學(xué)到的東西更多。我能順利地成為貴公司的一員，離不開各位同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，這次的培訓(xùn)，給了剛進(jìn)社會(huì)的我很多經(jīng)驗(yàn)，更讓我對(duì)自己的未來工作道路上充滿信心，我一定會(huì)格盡職守，盡心盡力地站穩(wěn)自己的工作崗位。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十
7月8號(hào)，我懷揣著夢(mèng)想離開了家鄉(xiāng)，踏上我的人生旅途，來到中建七局北方公司，來找個(gè)這充滿著希望和憧憬的城市———**。
當(dāng)天下午我們經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的路程。來到了**恒大綠洲項(xiàng)目部。映眼簾的是正在建設(shè)的高樓大廈，滿目的百?gòu)U待興。這是一個(gè)**區(qū)，遠(yuǎn)離城市的喧囂，帶著一分寧?kù)o。
到了生活區(qū)，張經(jīng)理就熱情的給我們介紹項(xiàng)目上的基本情況，讓我們快速的了解生活習(xí)慣。對(duì)我們噓寒問暖，感覺自己到家了。第二天張經(jīng)理就到這我們來到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)，講解我們心中的疑惑。沒過幾天事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)來項(xiàng)目上，了解我們情況深知公司對(duì)于我們寄予的厚望。
言歸正傳，說說我對(duì)這段時(shí)間的看法。我按照公司的分配，在材料科工作。項(xiàng)目上的所有開支都需要我們嚴(yán)格把關(guān)，貨物的進(jìn)場(chǎng)都需要我們嚴(yán)格簽收核對(duì)數(shù)目，工作之中不能有半點(diǎn)馬虎，由此可見我們工作的重要性。開始把我分配到材料上我覺得挺委屈的，可是經(jīng)過一段時(shí)間的工作其實(shí)我學(xué)到的東西也挺多的，在空閑之余，我就跟著技術(shù)員學(xué)習(xí)測(cè)量，放線等等。從各角度全方位使自己成為復(fù)合型人才?！皩?dǎo)師帶徒”讓我們有自己的老師領(lǐng)導(dǎo)我們快速適應(yīng)工作，提高自己的能力。
學(xué)會(huì)自學(xué)：來到項(xiàng)目上就覺得每個(gè)人都挺忙的所以學(xué)習(xí)只能自己學(xué)會(huì)自控虛心學(xué)習(xí)，在以前我們接觸的都是一些簡(jiǎn)單的理論知識(shí)，從未付諸實(shí)踐，也許只有真正走到工作崗位才體會(huì)到難度有多大。我們從書中看到的實(shí)例，似乎輕而易舉，也許只有身臨其境才知道自己能力欠缺和知識(shí)的匱乏。學(xué)會(huì)交流；我們?cè)诠ぷ髦信c形形色色的人打交道，由于工作原因，很多時(shí)候不會(huì)像我們?cè)趯W(xué)校那樣同學(xué)之間相互關(guān)心。凡事都需要自己小心，所謂人心隔肚皮，只有相信自己才行！
在這段時(shí)間我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量，是需要通力合作的。我會(huì)在以后工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短、虛心求教，在任何地方任何職務(wù)都會(huì)努力，學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)，學(xué)會(huì)忠誠(chéng)！
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十一
我來到xx雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，但在這短短的一個(gè)月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精，不斷創(chuàng)新，對(duì)員工的無微不至——讓我感到加入xx是幸運(yùn)的。
能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力。
為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時(shí)請(qǐng)教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí)，自己的技術(shù)水平也得到了很大提高，過得非常充實(shí)和快樂，再累也是值得的!在這里，我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因?yàn)橛辛怂麄儫o微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，全情地投入了工作!因?yàn)檎缥伊私獾哪菢?，xx是關(guān)心自己的每一個(gè)員工，給每一個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自己!
在xx，我喜歡業(yè)務(wù)員這個(gè)工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把十多年的知識(shí)學(xué)以致用，并能很好的發(fā)揮我制定、處理問題等方面的能力，正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。
我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。
為了做好銷售這項(xiàng)工作，我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
對(duì)于我來說，xx是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。
作為新員工，我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。
除此之外，我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。
在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會(huì)取得成功。
社會(huì)在發(fā)展，信息在增長(zhǎng)，挑戰(zhàn)也在加劇。
我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更要通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，來提高自身的素質(zhì)。
xx公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長(zhǎng)遠(yuǎn)的，公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展，我相信我有能力把握機(jī)遇，與xx一起迎接我來到xx雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，但在這短短的一個(gè)月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精，不斷創(chuàng)新，對(duì)員工的無微不至------讓我感到加入xx是幸運(yùn)的。
能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。
今天舉行了《新員工入職培訓(xùn)》，整體效果還不錯(cuò)。
通知到的每一位員工都到了，雖然有些人遲到了點(diǎn)，但還是來齊了，一共到了十八個(gè)人。
培訓(xùn)課程一共講了兩個(gè)小時(shí)，自己都沒有預(yù)料到能講這么久。
按我的預(yù)測(cè)，不會(huì)超過一個(gè)小時(shí)。
這次培訓(xùn)，采取的是圓桌討論式這種比較輕松的授課方式，通過人人參與、各個(gè)發(fā)言的行式來培訓(xùn)的。
人人發(fā)言的好處，一是要調(diào)動(dòng)大家的積極性，產(chǎn)生互動(dòng);二是要集中大家的注意力。
新員工入職培訓(xùn)的主要目的是讓新員工了解企業(yè)、感受企業(yè)文化，更快的融入到企業(yè)這個(gè)大家庭中。
授課的主要目的是了解企業(yè)，而不是通常的知識(shí)性授課，所以要給員工一個(gè)比較輕松的企業(yè)氛圍，讓他們感知到企業(yè)的前景光明，管理規(guī)范，對(duì)待員工明主的和諧氛圍。
這次培訓(xùn)比較好的地方有四點(diǎn)，一是和員工的互動(dòng)不錯(cuò)，這得益于前兩晚上看了崔冰的員工培訓(xùn)視頻;二是克服了膽怯的心理，剛開始心里有些緊張的，但越講就越放開了，我戰(zhàn)勝了自己的膽怯心理。
其實(shí)，人們說的沒有錯(cuò)，人最難戰(zhàn)勝的是自己，只要你戰(zhàn)勝了自己，跨過了自己的這道坎，再大的困難也可以克服。
我跨過了自己的一道小小的坎;三是不再照本宣科，很多地方都展開講了，自己的課前準(zhǔn)備得還不錯(cuò)。
以后的新員工入職培訓(xùn)我可以做好，而且，我相信我會(huì)越做越好的。
四是我事先拿了一份人員名單，請(qǐng)人回答問題的時(shí)候，基本能叫出每一位培訓(xùn)者的名字，除了保安和園林有一個(gè)叫不出來之外，都能名字和人對(duì)上號(hào)。
直呼人的名字有個(gè)好處，可以讓人有種被重視的感覺，尤其是保安、保潔人員，能夠感受到公司對(duì)他們的關(guān)注。
雖然這次有了很大的進(jìn)步，但也存在很多不足，主要為以下四點(diǎn)：一是普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，這是我非常應(yīng)該注意的地方，再好的培訓(xùn)內(nèi)容，如果你的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，也還是帶點(diǎn)鄉(xiāng)土氣息的，我以后我找方法去改正;二是時(shí)間控制的不太好，一共講了兩個(gè)小時(shí)，我自己都沒有意識(shí)到，中場(chǎng)也沒讓大家休息一下，導(dǎo)致到最后，有個(gè)別人有些思想不太集中了;三是自己的知識(shí)面還是不夠廣，有些東西還是講得不夠透徹，以后還要拓寬自己的知識(shí)面，講得更深入一點(diǎn);四是自己激情不夠，還沒有很好的調(diào)動(dòng)大家的積極性。
以后，要引入一些小故事，影響他人，多看一些營(yíng)銷、推廣、成功學(xué)、激勵(lì)等方面的視頻，向他們學(xué)習(xí)如何感染他人，把自己的激情傳遞給他人。
要想做好一名管理者，尤其是人力資源管理者，就一定要擅于培訓(xùn)，要達(dá)到專職培訓(xùn)師的水平。
在以后的培訓(xùn)課程中，我還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，拓展自己的`知識(shí)面，做好每一次培訓(xùn)，戰(zhàn)勝自己的每一個(gè)坎。
剛由學(xué)生生涯過渡到社會(huì)舞臺(tái)，開始由青澀的校園生活融入到復(fù)雜并富有挑戰(zhàn)性的社會(huì)大熔爐中，將是檢驗(yàn)我們?cè)诖髮W(xué)學(xué)到的知識(shí)技能及對(duì)社會(huì)地適應(yīng)力的時(shí)機(jī)，心里既興奮又感到有些茫然。
面對(duì)當(dāng)今嚴(yán)峻就業(yè)的形勢(shì)，我算是一個(gè)幸運(yùn)兒，通過自己的努力，榮幸的考入黔南州福泉市國(guó)土資源局。
剛到單位，我們幾個(gè)新人對(duì)工作環(huán)境不適應(yīng)，對(duì)工作流程非常生疏，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我們各自的專業(yè)和特長(zhǎng)安排我們到各科室學(xué)習(xí)，我被分到地籍科，在一邊學(xué)習(xí)一邊工作的三個(gè)月里，我從中受益匪淺，感受頗深。
為了更好的完成我以后的工作，我必須做到以下幾點(diǎn)。
1.要不斷地學(xué)習(xí)和思考，增強(qiáng)服務(wù)于民的大局意識(shí)。
在大學(xué)學(xué)到的大多都是雜亂的理論知識(shí)，進(jìn)入工作崗位，更多的是需要實(shí)踐能力。
面對(duì)實(shí)踐能力偏弱和專業(yè)不對(duì)口等難題，工作起來難免會(huì)不知所措，只有不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，才是解決這些難題的最好手段。
如：先了解一些工作的基本常識(shí)，對(duì)實(shí)踐操作不懂的要積極主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，要以為人民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
2.要學(xué)會(huì)換位思考，強(qiáng)化體察民情意識(shí)。
作為地籍科的工作者，每天都會(huì)直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深。
普通老百姓來國(guó)土資源局地籍科辦土地使用證，是第一次也可能是最后一次。
我們沒有任何理由不讓他們感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
雖然前來辦事的群眾和工作人員之間難免有誤解，群眾也會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，不需要爭(zhēng)吵不休，多換位思考一下，也許事情會(huì)好辦很多。
所以，在以后的工作中，我要認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦證的群眾、學(xué)會(huì)換位思考。
3.規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水。
辦證工作人員每天都在和群眾接觸，他們的一言一行直接代表著國(guó)土資源局的形象，所以作為在這個(gè)科室工作的我要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國(guó)土資源局樹立形象，也為福泉市今后的發(fā)展獻(xiàn)出自己的力量。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十二
旅游和商務(wù)活動(dòng)自古有之，飯店、餐館也就應(yīng)運(yùn)而生了，其發(fā)展過程經(jīng)歷了古代客棧時(shí)期、大飯店時(shí)期、商業(yè)飯店時(shí)期等階段，期間幾經(jīng)起落。二戰(zhàn)以后，歐美各地隨著經(jīng)濟(jì)形式和旅游業(yè)的不斷發(fā)展，進(jìn)入了新型飯店時(shí)期，并逐步形成了龐大獨(dú)立的酒店行業(yè)。
古代飯店時(shí)期的酒店僅僅為客人提供簡(jiǎn)單的食宿，客人往往都是擠在一起睡，服務(wù)質(zhì)量差(基本談不上服務(wù)質(zhì)量)，設(shè)施也差?？偟目磥懋?dāng)時(shí)的客棧聲譽(yù)差，被認(rèn)為是賴以糊口謀生的低級(jí)行業(yè)?？腿嗽诳蜅＠锶狈Π踩?，諸如搶劫、傷人的事情時(shí)有發(fā)生。
十八世紀(jì)后，隨著工業(yè)化的進(jìn)程加快和民眾消費(fèi)水平的提高。為了方便貴族度假者、上層人物以及公務(wù)旅游者，飯店有了較大的發(fā)展。大飯店時(shí)期的酒店，具有規(guī)模大、設(shè)施豪華、服務(wù)正規(guī)、有一定的接待儀式、開始講究一定規(guī)格的禮貌禮儀等特點(diǎn)。
二十世紀(jì)初期，開始進(jìn)入商業(yè)飯店時(shí)期，當(dāng)時(shí)汽車、火車、飛機(jī)等給交通帶來很大便利，許多酒店設(shè)在城市中心，汽車飯店設(shè)在公路旁。這一時(shí)期的酒店，設(shè)施方便、舒適、清潔、安全、服務(wù)雖較為簡(jiǎn)單，但已日漸健全，經(jīng)營(yíng)方向開始以客人為中心，飯店的價(jià)格也趨向合理。
二戰(zhàn)以后，由于經(jīng)濟(jì)繁榮，人們手里逐漸有了錢，交通工具又十分便利，從而引起對(duì)酒店需求的劇增，酒店業(yè)開始復(fù)蘇，進(jìn)入現(xiàn)代新型飯店時(shí)期，這一時(shí)期的酒店面向大眾旅游市場(chǎng)，許多飯店設(shè)在城市中心和旅游勝地，大型汽車飯店設(shè)在公路旁和機(jī)場(chǎng)附近。飯店規(guī)模不斷擴(kuò)大，類型多樣化，開發(fā)了各種類型的住宿設(shè)施，服務(wù)向綜合性發(fā)展，酒店不但提供食宿，而且還提供旅游、交通、通訊、商務(wù)、康樂、購(gòu)物等多種服務(wù)，力求盡善盡美，而且飯店集團(tuán)占據(jù)越來越大的市場(chǎng)。
二、服務(wù)意識(shí)。
(一)什么是服務(wù)?
——服務(wù)是指這種勞動(dòng)所提供的特殊使用價(jià)值。我們與客人的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
——服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，是酒店的中心工作。在酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，最根本的就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量是酒店的立身之本，服務(wù)質(zhì)量工作是酒店從業(yè)人員常抓不懈的工作。
(二)正確的服務(wù)觀念。
首先我們用英語單詞“service”(服務(wù))中的每一個(gè)字母所代表的含義來理解服務(wù)的真正內(nèi)涵：
“s”即smile(微笑)——服務(wù)員應(yīng)對(duì)每一位客人提供微笑服務(wù)。
“e”即exellent(出色)——服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序、每一次微小的服務(wù)工作都做得非常出色。
“r”即ready(準(zhǔn)備)——服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)做好為客人服務(wù)的一切準(zhǔn)備。
“v”即viewing(看待)——服務(wù)員應(yīng)將每一位賓客都看待成需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
“i”即inviting(邀請(qǐng))——服務(wù)員在每一次接待工作結(jié)束后都應(yīng)顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)客人再次光臨。
“c”即creating(創(chuàng)造)——服務(wù)員應(yīng)想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
“e”即eye(眼光)——每一位服務(wù)員應(yīng)該始終以熱情友好的眼光關(guān)注每一位賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測(cè)賓客需求，及時(shí)提供有效服務(wù)。
(三)我們的角色。
——像每一位好客的主人一樣，為了使客人吃得可口，住得舒適，受到謙恭有禮的接待，我們必須盡心盡力地去滿足他們的需求。
——客人總是帶著期望來酒店消費(fèi)。我們所做的一切工作，都是為客人服務(wù)。如果我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠贏得客人的興趣、尊敬、好感和贊揚(yáng)，那么客人就會(huì)再次光臨我們的酒店。反之，如果客人的愿望得不到滿足，他就會(huì)跑到我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去，而我們不僅僅是失去了一位客人，他的反面宣傳會(huì)使我們失去整個(gè)市場(chǎng)。
——酒店是為客人開設(shè)的!只有記住這一點(diǎn)，才能使酒店興旺發(fā)達(dá)，同時(shí)也能使我們這些酒店從業(yè)人員在工作中取得成績(jī)，在事業(yè)上取得成功。
——每一位服務(wù)員都要充分認(rèn)識(shí)到：個(gè)人形象和言行舉止對(duì)酒店聲譽(yù)的影響都是至關(guān)重要的，都應(yīng)該令客人滿意。
——而客人總是認(rèn)為自己是對(duì)的，如果發(fā)生了什么不愉快的事，我們應(yīng)該原諒客人并反省自己的行為，重新衡量自己的服務(wù)。
——要明白：服務(wù)本身是看不見、摸不著的東西，客人不可能把服務(wù)本身買回家去，他們帶走的只是服務(wù)產(chǎn)生的效果，是服務(wù)對(duì)客人所產(chǎn)生的心理、生理和感官上的作用和影響。
——我們還要記住：酒店的每一位員工都是真正的推銷員，因?yàn)槲覀優(yōu)榭腿颂峁┑拿恳粋€(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都可以令客人留下良好印象，在作為我們的回頭客的同時(shí)，也會(huì)為我們酒店做無償宣傳。而我們下班回家以后，在親戚、朋友面前說出對(duì)酒店這份工作的良好感覺，也是對(duì)酒店的一個(gè)宣傳。
——因而，我們?cè)谧拿恳晃欢紤?yīng)該正視自己的角色，在各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，無論是對(duì)酒店還是對(duì)自己都是意義深遠(yuǎn)的。
(四)樹立良好的服務(wù)意識(shí)。
1、賓客至上，服務(wù)第一。
——在歐美許多的酒店和商場(chǎng)都有這樣一個(gè)規(guī)定：(1)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!(2)如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第(1)條。賓客的地位由此可見。因此我們要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，首先要樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的意識(shí)。
——所謂“賓客至上，服務(wù)第一”，許多酒店管理者經(jīng)過專門研究，最終歸結(jié)為一句話，那就是“竭誠(chéng)盡力為賓客提供最美好的消費(fèi)感受”。
——賓客到酒店花錢為的是買享受、買尊重、圖舒適，為此，酒點(diǎn)必須為其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。倘若某個(gè)環(huán)節(jié)、某項(xiàng)服務(wù)稍出差錯(cuò)，就不可能給客人提供“最美好的消費(fèi)感受”。這就要求我們必須時(shí)刻自覺地切換思考問題的角度，變“我想怎樣?”為“客人會(huì)怎樣認(rèn)為?”。這樣就保證了每一位賓客自進(jìn)入酒店就成為了員工心目中的“上帝”。
——當(dāng)然，我們?cè)诜?wù)過程中接觸形形色色的客人，難免會(huì)遇到一些故意挑剔的客人，即使這樣，我們也一定要有強(qiáng)烈的“角色”意識(shí)，遵循“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)準(zhǔn)則，擺正關(guān)系，清楚地認(rèn)識(shí)自己所扮演的角色，絕對(duì)維護(hù)客人的利益和滿足他們的正當(dāng)要求。這樣同時(shí)又維護(hù)了酒店的利益。而且在特定的場(chǎng)合下，員工要放下“個(gè)人尊嚴(yán)”，自覺地站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地，換位思考，如果酒店員工有了這種立場(chǎng)和觀點(diǎn)，即使面對(duì)愛挑剔的客人，也能從容大度，處理得當(dāng)。受暫時(shí)的委屈，把“理”讓給客人，忍辱負(fù)重，禮讓三分，絕不會(huì)有失酒店的風(fēng)度和品位。
2、來者都是客，一視同仁。
——我們一些“窗口”，見了熟人，熱情如火;見了上司，鞍前馬后;見了大款，眼睛發(fā)亮，熱血沸騰;見到衣帽一般者則冷若冰霜。有這樣一個(gè)例子：在一家四星級(jí)酒店的西餐廳，有一天，來了幾位非洲客人，服務(wù)生很規(guī)范、及時(shí)的送上香巾及菜單，在旁邊等待客人點(diǎn)菜。正在此時(shí)，又走進(jìn)來幾位歐洲客人，服務(wù)生一見是經(jīng)常光顧的史密斯先生一行，立即上前迎接，并馬上為客人安排好座位，送上香巾及菜單，并很快點(diǎn)好菜，將菜單送進(jìn)了廚房。誰想一旁的非洲客人馬上生氣了，并立即向酒店大堂副理投訴，理由是“種族歧視”……這是因?yàn)榉?wù)員違反了“先來先服務(wù)，后來后服務(wù)”的最基本的服務(wù)準(zhǔn)則，無意中冷落了非洲客人，致使誤會(huì)產(chǎn)生。但此影響卻十分不好。所以，酒店服務(wù)人員必須牢記，只要客人來到酒店，我們就應(yīng)該一視同仁地為客人提供應(yīng)有的服務(wù)，并嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程去操作。
3、正確的服務(wù)觀念。
1)酒店服務(wù)必須以客人為中心。
實(shí)例：a.服務(wù)員與客人的對(duì)話。b.商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。
2)酒店服務(wù)必須不斷適應(yīng)賓客。
實(shí)例：a.餐館告示的啟示。b.導(dǎo)游小姐的啟示。
3)更新服務(wù)觀念是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的保證。
——目前，全世界有大約數(shù)十億的人從事著服務(wù)這一行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是當(dāng)今發(fā)展最快的行業(yè)。二十一世紀(jì)的酒店服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)時(shí)代。
4、服務(wù)工作的指導(dǎo)方針。
1)顧客就是上帝——客人來酒店消費(fèi)，可以為酒店帶來利潤(rùn)，員工的工資也有了來源。
2)微笑——微笑是一種各國(guó)賓客都理解的世界性歡迎語言。
3)真誠(chéng)、熱情和友善——應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。
4)提供快速敏捷的服務(wù)——要知道，客人都缺乏等待的耐心。
5)經(jīng)常使用兩句具有魔術(shù)般魅力的禮貌用語——“我能幫您忙嗎?”和“不用謝!”
6)佩戴好你的名牌——是你個(gè)人身份的象征，便于客人與你溝通。
7)要以自己經(jīng)過修飾的容貌為驕傲——時(shí)刻注意自己的形象，對(duì)自己充滿信心。
8)要有與他人相互合作的團(tuán)隊(duì)工作精神——發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力。
9)在賓客問候你之前，先用敬語向賓客問好——讓客人有受尊重、受重視和“賓至如歸”的感覺。
10)熟悉自己的工作、企業(yè)及有關(guān)信息——以便更好的為賓客提供服務(wù)，這也是服務(wù)工作的重要組成部分。
(五)樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)。
——酒店是一個(gè)服務(wù)單位，每時(shí)每刻、每一件事都是為賓客服務(wù)，一定要讓客人感到，在酒店內(nèi)，他們的一切正常合理的要求，都是酒店員工的職責(zé)范圍。酒店內(nèi)各個(gè)角落決不能出現(xiàn)“非服務(wù)區(qū)”。決不能出現(xiàn)不為客人服務(wù)的人。要做到這些，就需要所有的酒店員工(包括管理人員)都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。
——而質(zhì)量意識(shí)往往是從細(xì)小的事情反映出來的。例如：當(dāng)你負(fù)責(zé)的工作出了差錯(cuò)的時(shí)候;當(dāng)你聽到客人抱怨或投訴的時(shí)候;當(dāng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的時(shí)候;當(dāng)所提供的服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候;當(dāng)見到有的服務(wù)員服務(wù)不規(guī)范、儀容儀表不達(dá)標(biāo)、語言不文明、動(dòng)作粗魯?shù)臅r(shí)候。你會(huì)持何種態(tài)度?是視而不見?聽而不聞?推卸責(zé)任?還是感到內(nèi)疚，積極地尋找原因，盡最大努力去糾正，去解決。這些都是服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的反映。服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，直接影響到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，同時(shí)也反映了員工素質(zhì)的高低。
——要做好服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理，就要全體管理人員和服務(wù)人員都有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，要喜歡客人光顧，還要通過熱情周到的服務(wù)，讓客人也喜歡光顧我們的酒店。所有人員一上崗位就進(jìn)入“角色”，去竭誠(chéng)盡力的為客人提供最美好的消費(fèi)感受。只有這樣，“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨才能得到落實(shí)。
(六)酒店質(zhì)量管理準(zhǔn)則。
1、酒店的信條。
——對(duì)于酒店全體員工來說，使我們的賓客得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是我們最高的使命。我們保證為我們的賓客提供最好的服務(wù)和設(shè)施，他們將始終享有熱情、輕松和優(yōu)美的環(huán)境和氣氛;他們?cè)诰频陜?nèi)的經(jīng)歷將充滿愉快和幸福。我們甚至要使賓客未能表達(dá)的愿望和需要都得到滿足。
2、酒店的。
格言。
——“我們是為女士和先生提供服務(wù)的女士和先生!”實(shí)施互助合作的團(tuán)隊(duì)工作和側(cè)面服務(wù)。即：?jiǎn)T工與員工互相聯(lián)系溝通，來創(chuàng)造一種積極的工作環(huán)境。
3、服務(wù)三步曲。
1)熱情和真誠(chéng)的問候顧客，如果可能的話做到使用賓客的名字問候賓客。
2)預(yù)期和滿足客人的需要。
3)親切的送別，熱情地說再見，如果可能的話做到使用賓客的名字向賓客道別。
4、基本準(zhǔn)則。
1)要做到使每一位員工都知道、擁有和履行酒店的信條。
2)全體員工都應(yīng)該遵循分三步的服務(wù)程序。
3)所有員工都要成功地完成酒店服務(wù)培訓(xùn)課程，來保證他們懂得如何在他們自己的崗位上履行酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
4)每一位員工都要掌握制定在每一份戰(zhàn)略計(jì)劃里有關(guān)他們的工作范圍和酒店目標(biāo)。
5)所有員工都要知道他們的內(nèi)部賓客(同事)和外部賓客(客人)的需要，這樣就可以保證按照他們的期望來提供產(chǎn)品和服務(wù)，并要注意使用賓客所喜歡的便箋來記錄賓客的需要。
6)每一位員工要不斷地認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，這些缺點(diǎn)可稱之為“比佛先生()”，意即：mistake、rework、breakdown、inefficiencie和variation。
7)任何員工接到賓客投訴后應(yīng)予以接受并進(jìn)行處理。
8)全體員工要保證使投訴的賓客立即得到安撫，要快速行動(dòng)，立即糾正問題，并在處理好問題后的20分鐘內(nèi)致電賓客，以核實(shí)一下問題是否已經(jīng)解決到了賓客滿意的程度了。要做一切你能做的事，決不要失去任何一位賓客。
9)對(duì)賓客不滿意的每一件小事都應(yīng)詳細(xì)記錄及妥善處理，每一位員工都要被授權(quán)去解決問題和防止問題的重復(fù)發(fā)生。
10)嚴(yán)格遵循清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是每一位員工的責(zé)任。
11)每一位員工都應(yīng)對(duì)賓客提供微笑服務(wù)，并使用適當(dāng)?shù)亩Y貌用語。
12)無論酒店內(nèi)外，每一位員工都要成為自己酒店的大使，始終說積極的話語，不應(yīng)有消極的評(píng)論。
13)盡可能陪同客人到酒店的一個(gè)區(qū)域去，而不要僅僅指明到那個(gè)區(qū)域去的方向。
14)每一位員工都必須了解所有有關(guān)酒店的信息，以便回答客人的詢問。要始終先介紹酒店內(nèi)的設(shè)施，然后再介紹酒店外的有關(guān)設(shè)施。
15)在接聽電話時(shí)要注意禮節(jié)，鈴響三聲內(nèi)必須接聽，并伴隨聲音微笑，必要時(shí)要對(duì)致電者說：“請(qǐng)您稍等!好嗎?”不要篩選電話，在可能的情況下盡量接通電話而消除傳達(dá)的電話。
16)制服要干凈整潔、無污點(diǎn)，要穿合適、干凈、光亮、安全的鞋子，佩戴好自己的工牌，要以你自己的容貌為驕傲，遵循所有的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
17)要十分清楚在緊急情況下你的角色作用。知道在火災(zāi)和生命危險(xiǎn)的情況下的反應(yīng)程序。
18)當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在危險(xiǎn)情況和設(shè)施受到損壞時(shí)，當(dāng)需要各種幫助時(shí)，你應(yīng)該及時(shí)通知你的主管。要注意節(jié)約能源，維護(hù)保養(yǎng)好酒店的財(cái)產(chǎn)和設(shè)備。
19)保護(hù)好酒店的財(cái)產(chǎn)是每一位員工的責(zé)任。
(七)酒店服務(wù)的完整性、超前性及延伸性。
1、服務(wù)的完整性——。
2、服務(wù)的超前性——。
3、服務(wù)的延伸性——。
三、賓客關(guān)系。
(一)什么是酒店客人?
——凡是光顧酒店或購(gòu)買酒店服務(wù)產(chǎn)品的人都是酒店的客人。酒店客人分兩大類：
1、消費(fèi)型客人——是指在酒店住宿、吃飯、娛樂等花錢購(gòu)買酒店服務(wù)產(chǎn)品的客人。
2、非消費(fèi)型客人——是指來酒店參觀、訪客等不購(gòu)買酒店服務(wù)產(chǎn)品的客人。
——對(duì)以上兩種類型的客人，我們要一視同仁。要知道，非消費(fèi)型客人也是酒店的潛在消費(fèi)型客人。
(二)正確認(rèn)識(shí)客人。
1.賓客也是人，也是有血有肉、有感情的，所以我們要注意以下幾個(gè)方面的問題：
(1)要在服務(wù)中、在人格上、在隱私上、在禮貌上尊重客人。
(2)理解客人，滿足客人的服務(wù)要求。
(3)客人也是有缺點(diǎn)的，這就要求我們要寬容和諒解客人。
2.客人是我們提供服務(wù)的對(duì)象，這就要求我們：
(1)不要對(duì)客人評(píng)頭論足，這是極不禮貌的行為。
(2)不要與客人比高低、爭(zhēng)輸贏，要知道最后輸?shù)目偸蔷频旰湍恪?BR> (3)不要與客人說理，要把“理”讓給客人。
(4)不要試圖去改造客人，要以“為客人提供服務(wù)”的方式去進(jìn)行。
3.掌握客人對(duì)酒店產(chǎn)品的需求心理。
——工作壓力、社會(huì)壓力導(dǎo)致現(xiàn)代人精神緊張。而作為“賓客之家”的酒店就要想辦法使客人得到解脫，讓客人體驗(yàn)更多的新鮮感、親切感和自豪感。服務(wù)人員就不僅要為客人提供各種方便，幫助客人解決各種問題，而且要注意服務(wù)方式做到熱情、周到、禮貌和謙恭，使客人感受到一種幾乎是從未有過的輕松、愉快、親切和自豪。
4.掌握與客人溝通的技巧。
(1)重視對(duì)客人的“心理服務(wù)”
功能服務(wù)——實(shí)際需要。
心理服務(wù)——經(jīng)歷、感受。
(2)對(duì)客人不僅要斯文和彬彬有禮，還要做到“謙恭”，“殷勤”，謙恭——把理讓給客人，把風(fēng)頭讓客人出，服務(wù)員要主動(dòng)讓客人唱主角，自己唱配角。
殷勤——熱情周到、微笑、問寒問暖。
(3)對(duì)待客人要求做到“善解人意”，通過察氣觀色，正確判斷客人的處境和心情，從而作出適當(dāng)?shù)姆?wù)反應(yīng)。
(4)學(xué)會(huì)反話正說;。
——不要說：“您不能在這里吸煙!”而應(yīng)該說：“您可以到那邊去吸煙!”
——不要說：“對(duì)不起!您的房間還沒整理好?！倍鴳?yīng)該說：“請(qǐng)稍等!您的房間馬上就整理好了?！?BR> (5)否定自己，而不要否定客人。
——當(dāng)客人不明白你的意思時(shí)，應(yīng)該說明是自己沒說清楚，而不要說是客人沒聽清楚。
(6)投其所好，避其所短;。
——客人愿意表現(xiàn)出來的長(zhǎng)處要幫他表現(xiàn)出來，客人不愿意讓別人知道的短處、隱私，要幫他遮蓋和隱藏。
5.除此之外，我們還要注意以下幾個(gè)方面的問題。
(1)客人的要求總是很多的。
(2)客人總認(rèn)為自己是對(duì)的。
(3)大多數(shù)客人都是通情達(dá)理的。
(4)客人是酒店的衣食父母。
(三)正確理解“客人總是對(duì)的”這句話的含義。
1、“客人總是對(duì)的”強(qiáng)調(diào)的是一種無條件為客人服務(wù)的思想，而不能教條的去理解，是給客人一種重視感，讓客人覺得“務(wù)”有所值。
2、“客人總是對(duì)的”是指一般情況下，客人是對(duì)的，無理取鬧者很少。
3、“客人總是對(duì)的”是因?yàn)椤翱腿司褪巧系邸保俏覀兊囊率掣改浮?BR> 4、“客人總是對(duì)的”并不意味著員工總是錯(cuò)的，而是要求員工把“對(duì)”讓給客人。酒店員工的職責(zé)是為客人服務(wù)，得理也讓人，以達(dá)到客人的滿足感。
5、“客人總是對(duì)的”意味著管理人員必須尊重員工，理解員工。
例如：客人吃了飯沒付錢就走，不能因?yàn)椤翱腿丝偸菍?duì)的”就不收錢，而應(yīng)該禮貌的對(duì)客人說：“對(duì)不起!今天太忙，沒來得及計(jì)您的帳單，這是您的帳單?！边@樣并沒有說客人不對(duì)。而客人臨走時(shí)還要說：“對(duì)不起!耽誤您的時(shí)間了!歡迎再次光臨!”這樣既給了客人面子，酒店又不受損失，兩全其美。
(四)賓客的類型及需求。
1、客人的類型。
(1)商務(wù)客人——追求的是能便利、迅速、安全地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境。要求有商務(wù)中心、商務(wù)洽談室，適合宴請(qǐng)客人的零點(diǎn)餐廳和能提供簡(jiǎn)便用餐的咖啡廳，客房里要有傳真機(jī)、保險(xiǎn)箱及辦公的地方。
(2)觀光度假客人——主要追求新奇、新鮮的經(jīng)歷，他們渴望暫時(shí)擺脫或改變一下自己已經(jīng)習(xí)慣和厭倦了的生活與工作環(huán)境。
(3)健身旅游客人——追求的是陽光、海水、沙灘、溫泉、綠色植被、清新的空氣、純凈的大自然和醫(yī)生的保健指導(dǎo)。
(4)獎(jiǎng)勵(lì)旅游客人——追求新鮮及不同的事物，興奮、要求安全保障。
(5)團(tuán)隊(duì)客人——有團(tuán)隊(duì)商務(wù)客人、團(tuán)隊(duì)觀光度假客人和團(tuán)隊(duì)健身旅游客人等。
2、客人的需求層次。
——馬斯洛原理。
3、賓客的欲望和需求主要分為兩大類：
(1)個(gè)人各種感覺或感官的滿足：
如：眼睛對(duì)燈光的視覺滿足;。
鼻子對(duì)氣味的嗅覺滿足;。
耳朵對(duì)音樂的聽覺滿足;。
嘴巴對(duì)菜肴的味覺滿足;。
身體對(duì)溫床、沙發(fā)、浴缸等的觸覺滿足。
(2)旅游活動(dòng)目的的滿足。
如：客人在觀光回酒店后對(duì)酒店活動(dòng)的滿足;。
商務(wù)客人對(duì)酒店商務(wù)活動(dòng)的滿足;。
旅游客人對(duì)觀光活動(dòng)的滿足。
4、客人初次選擇一家酒店考慮的因素。
(1)清潔。
(2)合理的價(jià)格。
(3)便利的位置。
(4)良好的服務(wù)。
(5)安全、保險(xiǎn)。
(6)名譽(yù)/聲望。
(7)公司/家庭折扣。
(8)完善的預(yù)訂服務(wù)。
(9)其它。
(10)朋友推薦。
(11)娛樂設(shè)施。
(12)個(gè)人護(hù)理用品。
(13)連鎖?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
(14)商務(wù)設(shè)施。
5、客人再次選擇一家酒店考慮的因素。
(1)清潔。
(2)合理的價(jià)格。
(3)便利的位置。
(4)良好的服務(wù)。
(5)安全、保險(xiǎn)。
(6)名譽(yù)/聲望。
(7)公司/家庭折扣。
(8)其它。
(9)完善的預(yù)訂服務(wù)。
(10)娛樂設(shè)施。
(11)個(gè)人護(hù)理用品。
(13)連鎖?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
(14)商務(wù)設(shè)施。
6、客人不再選擇一家酒店的原因。
(1)衛(wèi)生不清潔。
(2)不夠安全。
(3)員工不關(guān)心客人，沒有禮貌。
(4)噪音。
(5)房?jī)r(jià)太高。
(6)床上用品不相配。
(7)設(shè)施設(shè)備缺乏維修保養(yǎng)。
(8)空調(diào)問題。
(9)毛巾不夠用。
(10)其它原因。
(11)個(gè)人護(hù)理用品太粗劣。
(12)缺乏娛樂設(shè)施。
(13)缺乏商務(wù)設(shè)施。
(一)賓客投訴的處理。
1、投訴的產(chǎn)生。
——投訴的產(chǎn)生主要源于四個(gè)方面的原因：
(1)作為硬件的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障。如空調(diào)不靈、電梯夾住客人、房間設(shè)備無法使用等等。要知道，酒店的設(shè)施設(shè)備是為客人提供服務(wù)的基礎(chǔ)，硬件基礎(chǔ)不足，服務(wù)軟件再好也無法彌補(bǔ)，且會(huì)造成酒店經(jīng)營(yíng)成本的上升，常常引起客人投訴。
(2)客人對(duì)作為軟件的無形的服務(wù)不滿，服務(wù)員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)時(shí)間等方面達(dá)不到酒店或客人的要求與期望，于是投訴產(chǎn)生。
(3)因管理不善而使客人在房間受到騷擾，客人的隱私不被尊重或財(cái)物丟失等，引起客人投訴。
(4)客人對(duì)酒店的有關(guān)政策規(guī)定不了解或誤解而產(chǎn)生投訴。這時(shí)候，酒店方面并沒有什么過錯(cuò)，但必須對(duì)客人耐心解釋，并幫助客人解決問題。
2、投訴心理分析。
(1)求發(fā)泄心理——。
(2)求尊重心理——。
(3)求補(bǔ)償心理——。
3、投訴的處理方法。
(1)隨時(shí)做好接待客人投訴的心理準(zhǔn)備，以便輕松正確的處理好客人的投訴。這就要求我們?cè)谔幚砜腿送对V時(shí)首先要保持冷靜，無論錯(cuò)在哪一方，都要先向客人道歉，如果客人情緒激動(dòng)，應(yīng)先使其平靜下來，并帶離公共場(chǎng)合，以免影響其他客人。
(2)認(rèn)真聽取客人投訴，不要隨意打斷客人的講述或胡亂解釋，更不要推卸責(zé)任。要知道，客人投訴可不管是哪個(gè)部門的事，他只知道這是酒店的事，他是酒店的客人，酒店任何一個(gè)人都有責(zé)任為他解決問題。此外要注意做好記錄，內(nèi)容包括：客人投訴的內(nèi)容，客人的姓名、房號(hào)及投訴時(shí)間等以示對(duì)客人投訴的重視，同時(shí)也是酒店處理客人投訴的原始依據(jù)。
(3)如果客人的投訴是正確的，應(yīng)立即再次向客人表示歉意，并立即向有關(guān)人員了解事情的細(xì)節(jié)，將處理的方法告訴客人以征求客人意見。如果客人投訴是誤會(huì)，應(yīng)耐心向客人解釋，直到客人滿意為止。在處理過程中要注意跟進(jìn)，以圖盡快解決問題。
(4)將事情的處理結(jié)果告訴客人，詢問客人是否滿意，并感謝客人的投訴，以表示酒店對(duì)客人的重視。
(5)將處理結(jié)果詳細(xì)記錄，并知會(huì)有關(guān)部門采取有力措施防止類似問題再次發(fā)生。
(6)在整個(gè)處理投訴的過程中，必須自始至終保持禮貌、友善和諒解的態(tài)度，而且必須講究效率。
4、正確的認(rèn)識(shí)客人投訴。
——投訴是溝通酒店管理者和賓客之間的橋梁，盡管處理投訴不是一件令人愉快的事情，但我們必須正確的對(duì)待，投訴表面上看是壞事，但實(shí)際上他具有許多正面的意義：
(1)投訴可以幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)與管理中存在的一些問題與不足。有句話說得好：“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！笔裁唇小爱?dāng)局者迷，旁觀者清”?酒店管理者就是當(dāng)局者，而客人就是旁觀者。我們長(zhǎng)期做服務(wù)工作，很容易對(duì)一些事情視而不見、習(xí)以為常。而客人是花錢的消費(fèi)者，他們對(duì)一些事情則十分敏感，對(duì)服務(wù)中存在的問題有切身的體會(huì)和感受，因此他們最容易發(fā)現(xiàn)問題，找到不足。
(2)投訴為酒店方面提供一個(gè)改善賓客關(guān)系的機(jī)會(huì)，使其能夠?qū)ⅰ安粷M意”的客人轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”的客人，從而有利于酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷。研究表明：一位客人滿意，可以招徠八位客人上門。一位客人不滿意，酒店將失去二十五位潛在的客人。我們通過投訴將“不滿意”的客人轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”的客人，消除了客人對(duì)酒店的負(fù)面影響，減少負(fù)面宣傳。
(3)有利于酒店改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。
(二)建立良好的賓客關(guān)系。
1、善于理解客人，體諒客人，學(xué)會(huì)換位思考，也就是說：多站在客人的角度去考慮問題。
2、善于預(yù)見和掌握客人光顧酒店的動(dòng)機(jī)與需求。善于觀察客人的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，以便提供針對(duì)性的服務(wù)。
3、記住客人的名字，并主動(dòng)以帶姓氏的尊稱向客人問好。
4、以真誠(chéng)的態(tài)度和熱情的服務(wù)使客人感到你確實(shí)在關(guān)心他，確實(shí)是為他著想，愿意理解他的觀點(diǎn)，體諒并幫助滿足他的合理需求。
5、對(duì)客服務(wù)要做到言行一致，要重視對(duì)客人的承諾，不但要說得好，更要做得好，行動(dòng)勝過千言萬語。
6、對(duì)客服務(wù)要一視同仁，千萬不可以衣飾、膚色、種族、國(guó)籍等取人，對(duì)任何客人都要平等對(duì)待。
7、重視給客人的第一印象，如果第一印象好，即使客人以后碰到酒店工作中難免出現(xiàn)的疏忽過錯(cuò)時(shí)，他會(huì)愿意原諒，反之，第一印象差，以后出現(xiàn)問題再補(bǔ)救就困難了。
四、酒店禮貌禮儀要求。
a、服務(wù)工作常見禮節(jié)。
1、問候禮節(jié)——是人與人見面時(shí)相互問候的一種禮節(jié)，作為服務(wù)人員要具備主動(dòng)性，在酒店遇到客人應(yīng)主動(dòng)、熱情的向客人打招呼問好。這是酒店從業(yè)人員應(yīng)有的態(tài)度，也是一種服務(wù)，它可以使客人感到備受尊重。同時(shí)服務(wù)員也能給客人一個(gè)好印象。
2)客人剛下榻酒店時(shí)的問候：
——“歡迎光臨!”
——“您好!見到您很高興!”
——“您一路辛苦了!”
——“旅途愉快嗎?”
3)時(shí)間性問候：
——“早上好!”“下午好!”“晚上好!”
——“午安!”“晚安!”
4)對(duì)不同類型的客人的問候：
會(huì)議代表團(tuán)客人——“祝賀你們會(huì)議取得圓滿成功!”
新婚夫婦——“祝你們新婚快樂!”
旅游休閑客人——“祝你玩得開心!”“有個(gè)好假期!”
5)節(jié)日性問候：
——“生日快樂!”“圣誕快樂!”“新年快樂!”
——“節(jié)日塊了!”
6)告別性問候：
——“祝您一路順風(fēng)!”
——“祝您旅途愉快!”
——“歡迎再次光臨!”
——“再見!”
6)其它問候：
——“您身體好些了嗎?”
——“祝您早日康復(fù)!”
2、稱呼禮——指日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。
——“xx先生!”“xx女士!”“xx小姐!”
——“上校先生!”“博士先生!”
3、應(yīng)答禮——指與客人交談時(shí)的禮節(jié)。
4、迎送禮——指服務(wù)人員迎送客人時(shí)的禮節(jié)。
——客人來到酒店，接待人員(服務(wù)員)要主動(dòng)向客人打招呼問好，笑臉相迎，在為客人服務(wù)的過程中，應(yīng)按照“女士?jī)?yōu)先”和“先賓后主后隨員”的順序進(jìn)行服務(wù)。
——對(duì)客人進(jìn)出電梯，服務(wù)員則要主動(dòng)扶門迎送。
6、操作禮——指服務(wù)員在操作時(shí)的禮節(jié)。
——操作三輕：“說話輕;走路輕;動(dòng)作輕?！?BR> ——不亂動(dòng)客人物品。
——服務(wù)快捷，準(zhǔn)確。
——使用禮貌用語。
7、握手禮——在服務(wù)工作中，服務(wù)員千萬不可主動(dòng)伸手與客人或上級(jí)握手。
8、其它禮節(jié)——致意禮、擁抱禮、接吻禮、鞠躬禮等。
b、服務(wù)工作中的禮貌禮節(jié)。
(一)服務(wù)工作禮貌用語及表達(dá)。
——說話聲音、語調(diào)須自然，不要使用詛咒、咒罵一類的語言(即使在使用漢語時(shí)亦如此，比如不能說“鬼佬”，因?yàn)楹芏嗫腿四苈牰６鴳?yīng)使用禮貌口辭，說話聲音只宜對(duì)方聽得見，聽得清楚即可，不宜太大聲或太小聲，亦不適合含混不清，更注意不要唾沫橫飛，宜簡(jiǎn)明清晰，不宜太過羅嗦。
——在服務(wù)接待工作中，使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動(dòng)、熱情、自然和熟練。把“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等最基本的禮貌用語與其它服務(wù)用語密切結(jié)合起來加以運(yùn)用，將給我們的服務(wù)工作增添絢麗的色彩。
——與客人交談、溝通的過程，其本身同時(shí)又是在交流感情，許多復(fù)雜的情感往往通過不同的語調(diào)和語速表現(xiàn)出來。如明快、爽朗的語調(diào)會(huì)使人感到大方的氣質(zhì)和親切友好的情感;聲音尖銳刺耳或說話速度過急會(huì)使人感到急噪、不耐煩的情緒;有氣無力，拖著長(zhǎng)長(zhǎng)的調(diào)子會(huì)給人一種矯揉造作之感。因此，在與賓客談話時(shí)要掌握好音調(diào)和節(jié)奏，應(yīng)通過婉轉(zhuǎn)柔和的語調(diào)，創(chuàng)造一種和諧的氣氛和良好的語言環(huán)境。例如：
1.迎客時(shí)說：“歡迎!”“歡迎光臨!”“您好!”等。
2.對(duì)他人表示感謝時(shí)說：“謝謝!”“謝謝您!”“感謝您的幫助!”等。
3.主動(dòng)為賓客服務(wù)時(shí)說：“請(qǐng)問能幫您忙嗎?”“請(qǐng)問能為您做什么?”等。
4.接受賓客吩咐時(shí)說：“聽明白了!”“清楚了，請(qǐng)您放心!”等。
5.不能立即為賓客服務(wù)時(shí)說：“請(qǐng)您稍侯!”“麻煩您稍等一會(huì)兒!”“我馬上就來!”等。
6.對(duì)等候的賓客說：“讓您久等了!”“對(duì)不起!耽誤您的時(shí)間了!”等。
7.打擾或麻煩了賓客：“對(duì)不起!”“實(shí)在對(duì)不起!”“打擾您了!”“給您添麻煩了!”等。
8.由于失誤表示歉意時(shí)說：“很抱歉!”“實(shí)在抱歉!”等。
9.當(dāng)賓客向你致謝時(shí)說：“請(qǐng)別客氣!”“不用客氣!”“很高興為您服務(wù)!”“這是我應(yīng)該做的!”等。
10.當(dāng)賓客向你致歉時(shí)說：“沒關(guān)系!”“這算不了什么的!”等。
11.當(dāng)你聽不清客人問話時(shí)說：“很對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎?”
12.與客人告別時(shí)說：“再見!”“祝您晚安!”等。
13.客人離店時(shí)說：“祝您旅途愉快!”“一路平安!”“歡迎再次光臨!”等。
14.當(dāng)你必須打斷客人說話時(shí)說：“對(duì)不起!可以占用您幾分鐘時(shí)間嗎?”“對(duì)不起!打攪一下”。
15.注意稱呼客人：“先生/女士/小姐!”[。
(二)與客人交談的禮節(jié)。
1、保持微笑，目光自然接觸，表情自然。
2、必須站立，與客人保持一米左右的距離。
3、稱呼一定要說：“先生/女士/小姐”
4、不可開過分的玩笑。
5、聲音給人感覺親切，音調(diào)適中。
6、集中精神，留意客人的吩咐，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼。
7、三個(gè)人以上對(duì)話，要說相互間都懂的語言。
8、說話要簡(jiǎn)潔、清楚、準(zhǔn)確，不要喋喋不休。不要使用蔑視和帶侮辱性的語言。
9、說話過程中，不要做出如伸懶腰、打哈欠、抓頭、掏耳掏鼻等不雅的小動(dòng)作。如不得已要打噴嚏，應(yīng)用手擋住，并向?qū)Ψ降狼浮?BR> 10、不要涉及客人不愿談的話題和隱私(如收入、年齡等)。
11、不得偷聽客人的談話，不得無故打斷客人的談話。如必要時(shí)先說“對(duì)不起!打擾一下”。
12、不得以任何借口頂撞、譏笑、諷刺和挖苦客人，不要與客人爭(zhēng)辯。不得模仿他人語言語調(diào)說話。
13、不許說“不知道!”，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客人或婉轉(zhuǎn)回答客人的問題。
14、不要談?wù)撃闼饺说氖?，包括你?duì)酒店和工作的不滿。不講有損酒店形象的話。
15、無論你與客人多熟悉，都不可太沒身份。請(qǐng)記住一點(diǎn)：你與客人的關(guān)系永遠(yuǎn)是酒店與賓客的關(guān)系。
(三)接聽電話的禮節(jié)。
1、個(gè)服務(wù)員都必須培養(yǎng)自己接電話的技巧。記住：對(duì)方看不到你，只能聽到你的聲音，因此你必須保持“聲音微笑”，也就是說：你必須調(diào)整好音調(diào)，要求所說的每一個(gè)字都必須清晰，語調(diào)要友好，讓對(duì)方感覺你愿意提供任何幫助。萬不可表現(xiàn)出異樣、呆板及不耐煩之感覺。
2、接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。如超過三聲，拿起聽筒先說：“對(duì)不起!讓您久等了”。
3、問候?qū)Ψ讲?bào)部門“您好!房務(wù)中心。”“您好!接待處?！?BR> 4、在對(duì)話中，要使用尊稱“先生/女士/小姐”
5、若對(duì)方未報(bào)身份，可禮貌的詢問對(duì)方。或說：“我能幫您忙嗎?”
6、接電話時(shí)要注意幾點(diǎn)：a：說話清楚、簡(jiǎn)潔;b：適當(dāng)手握聽筒，與嘴部約一寸的距離;c：不許吃東西，不要與第三者說話;d：表現(xiàn)出小心、友善、樂于幫助及有禮貌。
7、仔細(xì)聆聽，清楚明了的記下電話內(nèi)容。
8、若有留言，記錄下留言的日期、時(shí)間、留言人姓名、收言人姓名、留言內(nèi)容，并重復(fù)一遍給留言人聽。
9、當(dāng)向致電者解釋他要尋找的人不在時(shí)應(yīng)特別謹(jǐn)慎。如：當(dāng)有人致電尋找xx經(jīng)理，而該經(jīng)理不在時(shí)，應(yīng)回答：“對(duì)不起!xx經(jīng)理不在，是否請(qǐng)他晚些給您回個(gè)電話?”或者說：“可否告訴他是誰來電話呢?”千萬不要說：“他不在!”“我不知道他上哪兒去了!”“他可能去喝咖啡了!”
10、道別時(shí)要注意：避免說俗語，“多謝來電!”“再見!”是最恰當(dāng)?shù)母鎰e語。另要讓對(duì)方先掛斷電話，如果是同事，致電的一方可先掛斷電話。
(四)在公共區(qū)域的禮節(jié)。
1、在公共區(qū)域行走要靠右走，不要奔跑，保持正確的行走姿勢(shì)。
2、在酒店公共區(qū)域不要大聲說話、嬉笑。
3、行走時(shí)不要三五成群，或排成一排，邊走邊聊天。
4、見到客人或上司，應(yīng)主動(dòng)靠邊站立，并輕輕點(diǎn)頭招呼致意。
5、對(duì)客人的問詢要禮貌、積極地給予正確解答。
6、行走時(shí)不要超越前面的客人或上司。如有緊急的事務(wù)必須超越時(shí)，應(yīng)先致歉：“對(duì)不起!”再?gòu)呐赃呾o靜地超越。在出入口應(yīng)先上前主動(dòng)為客人或上司開門并說：“您先請(qǐng)!”
7、引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)讓客人走在自己的右側(cè)。上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后。三人同行，中間為上賓。
8、在酒店公共區(qū)域及當(dāng)著客人的面應(yīng)避免談?wù)撆c酒店或工作有關(guān)的事情。
9、見到同事，也應(yīng)相互打招呼問好。
10、服務(wù)員在工作時(shí)，可以邊工作邊行禮，如果暫停手中的工作行禮，更會(huì)讓賓客感到受尊重。
(五)乘電梯的禮節(jié)。
1、電梯不是自己的私有財(cái)產(chǎn)，大家都要使用，而且每層樓都有人在等電梯，因千萬不要把電梯霸在一個(gè)樓層等其他的人。
2、乘電梯無論何時(shí)都應(yīng)讓下電梯的人先出來再進(jìn)去。
3、在任何時(shí)候，電梯都應(yīng)先讓客人使用。
4、與客人一同乘電梯時(shí)，要主動(dòng)問候客人，并詢問客人所達(dá)樓層，為客人按下指示鍵。注意不要老盯著對(duì)方看。
5、任何時(shí)候都應(yīng)避免電梯超重，當(dāng)電梯超重或人太多時(shí)，作為酒店的員工應(yīng)主動(dòng)退出電梯重新等候。
6、在電梯內(nèi)避免談?wù)撆c酒店或工作有關(guān)的事情，不要大聲談笑。
7、與同事共乘電梯時(shí)，也要禮貌地相互問好。
(六)工作中的禮節(jié)。
1、一天的工作是從一個(gè)帶有微笑的問候開始的?！澳?”“早上好!”
2、每個(gè)員工都應(yīng)按要求提前十分鐘到達(dá)崗位，以便與前一班次的同事交接班，了解工作情況。
3、如果有原因不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與你的上司取得聯(lián)系并告知原因及預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。
4、見到客人或上司走來，為表示對(duì)他們的尊重，正坐著工作的你應(yīng)立即站立起來并問候?qū)Ψ?。與客人或上司說話時(shí)，也同樣要保持站立姿勢(shì)。
5、在工作中與同事交談時(shí)，嚴(yán)禁大喊大叫，嚴(yán)禁扎堆閑聊，嚴(yán)禁叫對(duì)方的綽號(hào)，因?yàn)檫@種行為是非常失禮的。
6、如有工作需暫時(shí)離開崗位，必須告知你的上級(jí)或周圍的同事，且必須快去快回。
7、使用公共物品應(yīng)注意愛護(hù)，避免浪費(fèi)。
8、要明白對(duì)任何一個(gè)服務(wù)人員來說：不理睬和不關(guān)注客人都是失職的行為。
9、客人托辦的事情及上級(jí)安排的特別工作，在下班以前必須給客人或上級(jí)一個(gè)明確的答復(fù)。
10、不到下班時(shí)間不要提前做下班準(zhǔn)備。要做好交接班工作，并清理崗位周圍衛(wèi)生。
11、如果無人接班，應(yīng)檢查并切斷所有的電源。
12、與同事道別。將換下的制服疊掛好，要注意愛護(hù)制服。
五、服務(wù)工作中的儀容及儀態(tài)要求。
——儀態(tài)舉止，不僅是代表個(gè)人的修養(yǎng)，亦是代表著酒店的水準(zhǔn)和紀(jì)律。酒店員工經(jīng)常會(huì)直接與客人接觸、打交道，肩負(fù)著為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重責(zé)，使賓客有“賓至如歸”之感;同時(shí)令酒店擁有良好的聲譽(yù)。因此酒店員工在儀態(tài)舉止上的要求是非常嚴(yán)格的。有鑒于此，每一位員工均需時(shí)刻留意及檢點(diǎn)自己的儀容、態(tài)度與禮貌，更要時(shí)刻注意自己的一言一行、一舉一動(dòng)?？腿送梢詮膯T工身上看出酒店的管理水平。
——旅游服務(wù)工作人員的儀態(tài)，既包括日常生活中的儀容儀表，也包括工作中的舉止(如對(duì)賓客的態(tài)度、站立的姿式、坐姿、走路的步態(tài)、說話的聲音、手勢(shì)和面部表情等)。
(一)儀容儀表要求。
1、頭發(fā)。
——整體要求是整齊、清潔，勤洗頭、常理發(fā)。
男：頭發(fā)不得油膩及有頭皮屑，前額不遮蓋眉眼，鬢角不超過耳廓上沿，腦后不長(zhǎng)過衣領(lǐng)。
女：梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要扎好，不得戴過于夸張的發(fā)飾(只宜用輕巧大方的，限黑色和深蘭色)，劉海不能蓋過眼及臉。
2、臉部。
男：不得留胡須，臉部要干凈、清爽宜人。
女：不得濃裝艷抹，只宜稍作修飾，略施粉黛即可，最好是健康自然的膚色。
3、手部。
——不許留指甲，手部要清潔。女員工嚴(yán)禁涂有色指甲油。
4、腳部。
——著酒店規(guī)定式樣和顏色的鞋襪，襪子要勤洗，布鞋要潔凈，皮鞋光亮。
5、清新的口氣。
——上崗前不許吃有刺激氣味的食品(如：酒、蒜、大蔥等)。
6、體味。
——注意衛(wèi)生，勤洗澡(最好上崗前洗個(gè)澡)，飯前飯后要洗手，留意頭皮、斷法、頭臭、口臭、體臭及腋臭等，必要時(shí)噴灑一點(diǎn)清淡的香水(太濃的香水易引起客人的反感)。
7、制服。
——制服要完整、清潔及合身。制服在身，佩戴好員工牌，即為酒店形象之代表，不得隨意解開風(fēng)紀(jì)扣，或者挽起褲腿、卷起衣袖。
8、飾物。
——不宜過分夸張，以免影響工作和喧賓奪主。只宜戴手表、訂(結(jié))婚戒指(不允許太大的寶石或金銀戒指)、項(xiàng)鏈(穿上制服不應(yīng)看得見)、耳環(huán)(只宜貼式耳環(huán))，不要戴手鏈、手鐲等飾物。
※總體個(gè)人衛(wèi)生與修飾。
“衛(wèi)生”的定義——必要的健康保養(yǎng)與基本的生活質(zhì)量，其細(xì)節(jié)與過程(傳統(tǒng)做法)包括：
(1)個(gè)人衛(wèi)生：包括個(gè)人習(xí)慣及習(xí)俗、經(jīng)歷，這些與個(gè)人健康及生存是密切相關(guān)的。
(2)外界環(huán)境衛(wèi)生：包括影響正常生存狀態(tài)及個(gè)人健康的地理位置與周圍環(huán)境。以上是能夠直接影響我們與酒店客人的身體健康的主要因素。
(3)人衛(wèi)生與修飾其重要性在于，當(dāng)我們與他人接觸時(shí)，相互影響之下，容易給人留下第一印象。作為酒店服務(wù)人咒，穿著妥當(dāng)合身的制服，以干凈整潔的儀容出現(xiàn)，則會(huì)在客人第一眼的一瞥之下，產(chǎn)生很深的印象，同時(shí)由于這樣的原因，也可以體現(xiàn)出專業(yè)酒店的職業(yè)作風(fēng)，令人難忘。這也正是能夠鼓舞客人再度光臨的主要原因。
——上崗之前，務(wù)必檢查一下你的整體外觀有何不妥。也許，你需要梳一下頭發(fā)，整理整理制服。記住，當(dāng)你做這些事情時(shí)須在客人看不見的地方進(jìn)行。
(二)態(tài)度要求。
——應(yīng)有的熱誠(chéng)及和顏悅色是任何酒店從業(yè)者所應(yīng)具備的態(tài)度。其體現(xiàn)與功效如下：
(1)友善——微笑不費(fèi)分文，卻可以讓人從生發(fā)于內(nèi)心的自然中體會(huì)到真誠(chéng)、親切，易感賓至如歸之殊遇;和顏悅色的親、誠(chéng)、善，倍令賓客舒適。和藹可親能夠令人感覺容易接近。笑容輕松自然、友好和善，切忌面容呆板，面肌僵硬。勿嬉皮笑臉或大聲傻笑、譏笑、狂笑、冷笑。
(2)殷勤——殷切、勤快，而不過分夸張，處處能以客人為主體，想他人所想，預(yù)想客人的需求意向，隨時(shí)隨地均可體現(xiàn)“服務(wù)”的殷切，無處不可提供幫助，將服務(wù)體現(xiàn)為有形、可見、可覺，令賓客真正覺得方便愉快，真正享受到服務(wù)，體現(xiàn)“上帝”的身份。
(3)熱情大方——精神煥發(fā)，心胸開朗，熱心活潑，主動(dòng)服務(wù)，敬業(yè)樂業(yè)，不小氣，不要“笑不露齒”、“金口難開”，應(yīng)誠(chéng)懇而自然，令人感到受歡迎，無須拘謹(jǐn)，充分體現(xiàn)人之真情，情之自然。自然的東西最真、最善、最美，令此內(nèi)在的真善美體現(xiàn)于高雅而富美感的形態(tài)中去感染賓客，創(chuàng)造良善的服務(wù)氣氛，切忌拒人于千里之外或作漠不關(guān)心之態(tài)。
(4)真誠(chéng)——真摯、誠(chéng)懇，不虛偽，不惺惺作態(tài)。樸質(zhì)懇切，童叟無欺，令賓客易獲共鳴，倍感安全、放心。
(5)禮貌——中國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦，中國(guó)人應(yīng)發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，學(xué)取及借鑒外邦之文明禮貌，服務(wù)中使用禮貌字句，既有應(yīng)有的傳統(tǒng)禮儀，又能體現(xiàn)國(guó)外的禮節(jié)。
(6)尊重——尊敬、重視，令賓客感覺受到尊重和重視，真正體現(xiàn)其客人的身份以優(yōu)越感，易得到滿足。
(7)不亢不卑——一視同仁，來者都是客。接觸賓客，均以飽滿的精神，微笑的面容禮待，體現(xiàn)民族禮儀及國(guó)際禮節(jié)，并不得付以客人貧富貴賤、厚此薄彼之態(tài)度區(qū)別。不宜面容冷淡傲慢，擺臭架子。切記：“人不可無傲骨，但不可有傲氣!”我們既非卑躬屈膝，亦莫高傲自夸，一切順其自然，以中為度，沉著冷靜，得體大方，熱情適度，耐心周到。
(三)行為舉止要求。
1、正確的站立姿勢(shì)。
——對(duì)站姿的要求是“站如松”，即站得要象松樹一樣挺拔，旅游接待服務(wù)工作人員還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。
——要領(lǐng)是站正，身體重心放在兩腳之間，不要偏左或偏右，胸要微挺，腹部自然地略微收縮，腰直，肩平，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩舒展，雙臂自然下垂(在背后交叉或體前交叉也可)，兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直。站立太累時(shí)，可變換為調(diào)節(jié)式站立，其要領(lǐng)是：身體重心偏移到左腳或右腳上，另一條腿微向前屈，腳部放松。
——無論是哪一種站姿，均應(yīng)注意雙手不可叉腰，不可抱在胸前、不可插入衣袋，身體不要東倒西歪依靠物件;勿彎腰屈背，應(yīng)眼視前方，不低頭看腳，不眼睛斜視。雙手應(yīng)交負(fù)于身后或垂放腿側(cè)，不倚墻，依物或靠墻靠物而立。不搖晃，不發(fā)出多余的或沒必要的不雅舉止。
2、正確的坐姿。
——對(duì)坐姿的要求是“坐如鐘”，即坐相要象鐘那樣端正，對(duì)酒店員工來說，還要注意坐姿的嫻雅自如。其基本要領(lǐng)是：
——上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙胸微挺，腰伸直，目平視，嘴微笑，面帶笑容，坐時(shí)不要把凳子坐滿，應(yīng)坐2/3，但不可坐在邊沿。入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女性入座時(shí)要用手把裙子向前攏一下。站起時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。
——端坐時(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)使人感覺疲勞，這時(shí)可變換為側(cè)坐。除側(cè)坐外，還可變換為腳戀式坐姿。無論是哪一種坐法，都應(yīng)以嫻雅自如的坐姿來達(dá)到尊重客人的目的，給賓客以美的印象，切忌坐椅時(shí)呈現(xiàn)前俯后仰，搖腿蹺腳或兩膝蓋分開，蹺二郎腿等不雅坐姿。
——旅游服務(wù)接待工作的許多工作崗位要求站立服務(wù)，這就要求員工不得隨意坐下，且在平時(shí)生活中仍需養(yǎng)成講究坐姿的良好習(xí)慣。
——總的要求是：坐姿端正，不蹺腳，不哈腰趴坐。坐時(shí)忌附帶產(chǎn)生不雅舉止。忌蹲在地上。
3、雅致的步態(tài)。
——總的來說，酒店內(nèi)禁忌“狂奔”。行速不宜過快，亦不宜過慢，太快顯得忙亂及不穩(wěn)健，太慢則易有慢條斯理——無理之嫌。挺直腰背，輕松自然;勿大搖大擺，騷首弄姿;不怪模怪樣，兩手插兜。不宜東張西望、低眉順首;更不可三三兩兩拉手拖肩地并行，或追逐打鬧，及邊吃東西邊走路。步伐須輕快無聲。具體要求如下：
——對(duì)步態(tài)的要求是“走如風(fēng)”，即走起路來要象風(fēng)一樣輕盈。當(dāng)然，不同情況對(duì)行走的要求是不同的。要求旅游服務(wù)接待人員走起路來其步伐輕盈而穩(wěn)健，基本要領(lǐng)是：上體正直，不低頭，眼平視，面帶笑容，兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松，重心可以稍向前，這有利于挺胸、收腹，身體重心在腳掌前部上。若小腹用一點(diǎn)點(diǎn)力使身體略微上提，走起路來就會(huì)顯得很有活力和神采奕奕。正常的行走，腳印應(yīng)是正對(duì)前方，如果是走起路來兩腳尖向內(nèi)或向外歪，就是日常所說的“內(nèi)八字”或“外八字”腳，會(huì)顯得非常難看。有的人走起路來大搖大擺，有些人走起路來象機(jī)器人一樣呆板，也有些人走起路來好象拖著腳步行路似的，這些都屬于不良的行走姿勢(shì)。
——走路的步態(tài)美好與否，還取決于你的步位和步幅。如果步位和步幅不合乎標(biāo)準(zhǔn)，行走的姿態(tài)便會(huì)失去協(xié)調(diào)的節(jié)奏，同樣會(huì)不美觀。
——所謂步位，就是你的腳下落到地上時(shí)的位置，特別要說明的是女員工走路的時(shí)候，兩腳輪換前進(jìn)要踩在一條線上，而不是兩條平行線。如果踩兩條平行線走路，臀部就會(huì)失去擺動(dòng)，腰部亦會(huì)顯得僵硬，從而失去步態(tài)的優(yōu)美感，喪失了應(yīng)有的優(yōu)雅風(fēng)度。這對(duì)年輕的女子來說，尤其重要，故應(yīng)特別注意。
——步幅是跨步時(shí)兩腳之間的距離。一般人的步幅，有時(shí)大有時(shí)小，而標(biāo)準(zhǔn)的步幅是一個(gè)腳的長(zhǎng)度。因此，對(duì)不同的人來說，標(biāo)準(zhǔn)步幅的大小是不同的。使用標(biāo)準(zhǔn)的步幅可以使步態(tài)更美。
4、得體的舉止要求。
——伴隨行、站、坐之一切舉止，均需注意得體、雅觀。要努力、狠心地克服不良的小動(dòng)作，克服不良習(xí)慣，保持優(yōu)雅的舉止。
——不要做出怪動(dòng)作，永遠(yuǎn)顯示出成熟穩(wěn)重。打哈欠要用手掩住口部，不要做如瘙癢、挖鼻、陶耳、剔牙、伸懶腰等不雅舉止。打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)過身去并于事后先向前面的人致歉等等。
——講究端莊大方，不可指手畫腳。
——不得表現(xiàn)懶惰情緒，永遠(yuǎn)記得保持精神飽滿，面帶笑容。
5、優(yōu)美的動(dòng)作。
——我們?cè)诠ぷ髦?，?jīng)常處在動(dòng)的狀態(tài)，動(dòng)作的優(yōu)美是值得培養(yǎng)的，這也是服務(wù)工作的需要。
(四)適當(dāng)?shù)氖謩?shì)。
——適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。在旅游服務(wù)接待工作中，手勢(shì)運(yùn)用要規(guī)范和適度。與客人談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅、含蓄而彬彬有禮的感覺。一般認(rèn)為：掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)懇、尊重他人的含義;掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在引路指示方向的時(shí)候，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，切忌伸出食指來指點(diǎn)。
——當(dāng)然，單靠手指指示，而神態(tài)麻木或漫不經(jīng)心是不行的，還要靠面部表情和身體語言的配合，才能使賓客感覺這是一種“感情投入”的熱誠(chéng)服務(wù)。
——同樣一種手勢(shì)，在不同的國(guó)家，不同的地區(qū)卻有不同的含義，因此，在使用手勢(shì)時(shí)還須注意各國(guó)的不同習(xí)慣，不要鬧出笑話和誤會(huì)。
(五)豐富的表情。
——友好、禮貌、助人為樂，真摯的誠(chéng)實(shí)，永遠(yuǎn)顯示飽滿的服務(wù)精神，保持、洋溢著一種機(jī)警、敏捷，富有情趣的友善的表情;慍怒敵對(duì)、刻板嚴(yán)峻、冷漠傲慢或令人厭煩的表情將會(huì)把客人給嚇跑。
六、怎樣成為一個(gè)合格的酒店員工?
(一)對(duì)服務(wù)工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。
1、酒店員工應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí);。
——開酒店的前提就是經(jīng)營(yíng)，謀取利潤(rùn)。關(guān)鍵是在管理人員的管理，最重要的支柱就是服務(wù)，服務(wù)直接影響經(jīng)營(yíng)效果，它不僅僅是產(chǎn)品，也是贏得顧客的關(guān)鍵，同樣是使酒店具有競(jìng)爭(zhēng)力的前提。
——要把服務(wù)工作看成一種“興趣”，而不是單一的“職業(yè)”。
——服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是“謙恭的、有效的關(guān)心”。
2、應(yīng)正確的看待服務(wù)工作和清潔工作，培養(yǎng)敬業(yè)樂業(yè)的精神;。
——在酒店里，服務(wù)工作和清潔工作都是不可缺少的重要工作。
——我們的社會(huì)是一個(gè)分工、協(xié)作的社會(huì)，我們從事酒店的服務(wù)和清潔工作只是社會(huì)分工不同，并無高低貴賤之分。且這一行業(yè)是我國(guó)正在大力發(fā)展的行業(yè)，以后會(huì)越來越多的人從事這一行業(yè)。
——無論服務(wù)還是清潔工作，同樣都需要技巧和知識(shí)，也是一種社會(huì)化、知識(shí)化、專業(yè)化的工作，是一種代表社會(huì)文明的工作。任何服務(wù)員都沒有理由輕視自己的工作，敬業(yè)樂業(yè)才是對(duì)待工作的正確態(tài)度。
3、酒店員工通過服務(wù)工作可實(shí)現(xiàn)多層次的需求;。
(1)可以通過自己的付出得到一定的回報(bào)(最基本的工資收入)。
(2)由于經(jīng)常與客人、同事打交道，從而在人際關(guān)系方面得到一定的培養(yǎng)。
(3)通過在酒店的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為以后的發(fā)展不斷積累經(jīng)驗(yàn)，豐富自己，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。
4、酒店員工必須嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作。
——自覺維護(hù)酒店形象，切實(shí)明白“樹譽(yù)千日，毀譽(yù)一時(shí)”的道理。
——切實(shí)明白在服務(wù)工作中“100-1=0”的道理。
1、酒店的基本情況。
(1)酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記、星級(jí)及現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)特色。
(2)酒店的店旗、店徽、店歌以及服務(wù)信條。
(3)酒店內(nèi)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布、主要功能、設(shè)施狀況、服務(wù)特色、營(yíng)業(yè)時(shí)間及聯(lián)系電話。
(4)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理的姓名。
(5)酒店內(nèi)部常用電話號(hào)碼。
(6)當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、碼頭的具體地點(diǎn)、站名及與酒店的距離。
2、員工必須了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、程序及要求。
規(guī)章制度。
部門有關(guān)規(guī)定的內(nèi)容及獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容。
(2)本部門各個(gè)崗位的工作內(nèi)容。
(3)本崗位的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。
(4)常用的名詞術(shù)語、基本概念以及各種表格的應(yīng)用。
(5)酒店的消防安全制度及措施。
(6)工作效率的高低對(duì)本職的影響。
(7)工作中各種用具用品及其使用、存放方法和地點(diǎn)。
(8)對(duì)機(jī)械設(shè)備的使用要做到“三知”(知原理、知性能、知用途)、“三會(huì)”(會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng))。
(三)酒店員工的能力要求。
1、應(yīng)具備良好的記憶力，為提高服務(wù)技能打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、應(yīng)具備良好的觀察力，以便把握時(shí)機(jī)，主動(dòng)的、有針對(duì)性的為客人提供服務(wù)。
(1)留心觀察客人的體態(tài)表情，不失時(shí)機(jī)的提供有效服務(wù)。
(2)注意分析客人的交談?wù)Z言或自言自語，掌握客人的需求趨向。
(3)正確辨認(rèn)客人的身份，注意賓客所處的場(chǎng)合。
3、應(yīng)有較強(qiáng)的交際能力。
(1)注重給客人的第一印象。
(2)有簡(jiǎn)潔、流暢的語言表達(dá)能力。
(3)有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。
(4)有對(duì)賓客的招徠能力。
4、任何時(shí)候都應(yīng)注意自己的儀容儀表、禮貌禮儀。培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)。
(四)優(yōu)秀員工應(yīng)具備的十個(gè)習(xí)慣。
1、員工知道企業(yè)的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。
2、員工必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切的送別客人。
3、員工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)以客為先。
4、保證對(duì)三米以內(nèi)的客人、上司或同事微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。
5、為滿足客人的要求，充分運(yùn)用企業(yè)給你的權(quán)利，直至尋求總經(jīng)理的幫助。
6、必須不斷認(rèn)識(shí)企業(yè)存在的缺點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)建議，使企業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量更加完善。
7、積極溝通，消除部門之間的偏見，不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場(chǎng)所不對(duì)企業(yè)做消極的評(píng)論。
8、把客人的每一次投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)，傾聽并用最快的行動(dòng)解決客人投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力重新贏得客人的信任。
9、制服干凈、整齊、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)充滿自信。
10、愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)設(shè)備破損必須及時(shí)報(bào)修。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十三
我是來自辦公室的新員工xx，很高興有機(jī)會(huì)能夠在那里和大家交流入職培訓(xùn)的心得體會(huì)。我是今年xx月研究生畢業(yè)后進(jìn)入公司工作的，能夠成為一名中水電人讓我感到十分榮幸！雖然到目前為止我在公司工作的時(shí)光還不到一個(gè)月，但是在這短短的時(shí)光里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：那里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自我的位置、明確自我的目標(biāo)；那里有手把手幫忙我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫忙使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變；那里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自我的才華，創(chuàng)造人生的精彩！能夠在這樣的公司工作，我相信我的潛力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的'實(shí)現(xiàn)！我為自我當(dāng)初的決定而慶幸，我會(huì)永遠(yuǎn)做一個(gè)忠誠(chéng)的中水電人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)來為公司的發(fā)展作出自我的貢獻(xiàn)！這次培訓(xùn)雖然也只有短短的五天時(shí)光，但是課程安排緊、資料充實(shí)，使我收獲頗豐。
其次，我得到了知識(shí)上的收獲。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大：
第一天陸總的報(bào)告高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對(duì)公司的發(fā)展史有了更全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感；昨日王書記的報(bào)告緊扣企業(yè)文化建設(shè)的主題，做了言簡(jiǎn)意賅的講解，使我對(duì)企業(yè)文化建設(shè)在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的理解，更堅(jiān)定了我發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)為企業(yè)文化建設(shè)出一點(diǎn)力的決心。而其他各位領(lǐng)導(dǎo)的講課則緊扣公司的各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，作了細(xì)致詳盡的講解，使我對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自我的業(yè)務(wù)方向。我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)！
第三，我感到了一種情誼上的滿足。透過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺更加強(qiáng)烈。我想我們雖然畢業(yè)于不一樣的學(xué)校，有著不一樣的專業(yè)背景，但是這天我們相聚在那里，我們就有了一個(gè)共同的身份，那就是“中水電人”。在未來的工作中，我們要做的就是始終持續(xù)這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)、為“中水電人”增添新的榮譽(yù)！
能夠透過短短五天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲，這離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，也離不開人力資源部的精心安排，在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表所有新員工對(duì)您們表示衷心的感謝！
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十四
不知不覺間，來到xx入職已經(jīng)一個(gè)月了。一個(gè)月的時(shí)間雖短，入職培訓(xùn)和項(xiàng)目的經(jīng)歷卻給我?guī)砗芏嗟母杏|和體會(huì)。下面我就這段時(shí)間內(nèi)的所聞、所見給我?guī)淼乃?、所想與大家共同分享。
xx年7月1日，我懷揣著夢(mèng)想來到我即將為之奮斗的地方，xxx集團(tuán)公司總部，邁出了從學(xué)校到社會(huì)的第一步，人生又一新征程即將開啟。
為期七天的入職培訓(xùn)主要分為兩部分：每天上午進(jìn)行軍訓(xùn)，還有精心安排的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，鍛煉了我們的體能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，讓我明白了個(gè)人的素質(zhì)和能力固然重要，但是只有團(tuán)隊(duì)共同努力才能走的更遠(yuǎn)，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，一榮俱榮，一辱俱辱。而每天下午則進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的成長(zhǎng)歷程、企業(yè)文化，工作中各崗位的主要職責(zé)，如何待人接物的禮儀培訓(xùn)，安全與質(zhì)量培訓(xùn)等等，還有來自各個(gè)崗位的企業(yè)優(yōu)秀員工與我們分享他們經(jīng)歷的點(diǎn)滴，初次步入職場(chǎng)如何去調(diào)節(jié)去適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變及心理落差等等。通過企業(yè)培訓(xùn)使我懂得企業(yè)文化的重要性，對(duì)工作崗位有了進(jìn)一步的認(rèn)知。在工作中要腳踏實(shí)地，積極面對(duì)，同時(shí)職業(yè)規(guī)劃很重要，這一切對(duì)我今后的工作指導(dǎo)意義很大。
培訓(xùn)結(jié)束后，我來到了六公司曲周項(xiàng)目，在這的一個(gè)月里，項(xiàng)目上的人都對(duì)我們新員工特別照顧，關(guān)心我們的生活，在工作和生活上提供幫助，讓我感受來自到了xxxx這個(gè)大家庭的溫暖。在工作中，從領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上學(xué)到了很多東西，也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，一、實(shí)踐能力不足和經(jīng)驗(yàn)的缺乏。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了相關(guān)的理論知識(shí)，但是在實(shí)際工作中，還有很多經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣，需要進(jìn)一步去培養(yǎng)。
二、在工作方面處理問題思路不夠清晰，不能很好很快的抓住重點(diǎn)，缺乏積極性、主動(dòng)性。全局意識(shí)和協(xié)調(diào)能力都有待加強(qiáng)。
三、知識(shí)儲(chǔ)備還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，需要不斷學(xué)習(xí)。在實(shí)際工作過程中，由于項(xiàng)目的特殊性，我接觸了很多對(duì)于個(gè)人來講的新鮮的事物，比如道路及房建的綠化花卉，樹木選擇品種等等，對(duì)這些知之甚少，還有施工圖紙有些也不是太明白，以后要努力加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，不斷提升自己。
以上是我這些時(shí)間內(nèi)的一些體會(huì)，再次非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和照顧，在以后的工作和生活中我會(huì)盡快讓自己成長(zhǎng)起來，向他們認(rèn)真學(xué)習(xí)，多交流，踐行xxxx文化理念，更好更快的融入到大家庭中去，共建xxxx美好明天。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十五
我來到xx雖然僅有一個(gè)月的時(shí)間，但在這短短的一個(gè)月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精，不斷創(chuàng)新，對(duì)員工的無微不至。讓我感到加入xx是幸運(yùn)的。能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有活力的投入到工作中。
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力。為了能讓自我盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時(shí)請(qǐng)教同事，進(jìn)取學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，努力提高自我的業(yè)務(wù)水平。這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí)，自我的技術(shù)水平也得到了很大提高，過得十分充實(shí)和歡樂，再累也是值得的！在那里，我要異常感激在這段時(shí)間幫忙過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因?yàn)橛辛怂麄儫o微不至的關(guān)懷與不厭其煩的幫忙，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，全情地投入了工作！因?yàn)檎缥伊私獾哪菢樱瑇x是關(guān)心自我的每一個(gè)員工，給每一個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自我！
在xx，我喜歡業(yè)務(wù)員這個(gè)工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把十多年的知識(shí)學(xué)以致用，并能很好的發(fā)揮我制定計(jì)劃、處理問題等方面的本事，正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我明白惟有進(jìn)取的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售這項(xiàng)工作，我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
對(duì)于我來說，xx是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)也要將自我優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時(shí)刻堅(jiān)持高昂的學(xué)習(xí)活力，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，可是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就必須會(huì)取得成功。
社會(huì)在發(fā)展，信息在增長(zhǎng)，挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更要經(jīng)過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，來提高自身的素質(zhì)。xx公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長(zhǎng)遠(yuǎn)的，公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展，我相信我有本事把握機(jī)遇，與xx一齊迎接未來！
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十六
人生有許多多個(gè)驛站，每個(gè)驛站都標(biāo)志著一個(gè)過程的結(jié)束，同時(shí)把標(biāo)志著另一個(gè)過程的開始。5月6日，經(jīng)過公司的面試，我終于有幸加入大商集團(tuán)駐馬店新瑪特總店。
光陰似箭，不知不覺已經(jīng)加入大商將近3個(gè)月了，在這段時(shí)間里，公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事都在工作、生活上給了我無微不至的關(guān)懷和幫助，在成為大商人的這段時(shí)間里，我進(jìn)一步的了解了大商，我無時(shí)不為自己是一名大商人而打心底里感到驕傲。
冰凍三尺非一日之寒，我深知要把我們部門所有需要能力全部掌握并非一朝一夕就能完成的，也不是快馬加鞭就能達(dá)到的`，而我需要的就是學(xué)習(xí)、積累、再積累。在這兩個(gè)多月來我總結(jié)出總結(jié)下來主要有以下幾條：
首先要找準(zhǔn)自己的工作定位，明確自己的工作職責(zé)，要加強(qiáng)同事之間的溝通，汲取別人經(jīng)驗(yàn)。
二是工作中遇到問題不要怨天尤人，從改造自己入手，適應(yīng)環(huán)境。平時(shí)在工作中及時(shí)反思自己工作中存在的問題，努力培養(yǎng)和提升自己各方面的能力。
三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從簡(jiǎn)單處入手，做好工作細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。工作中不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)做事，一個(gè)人如果在任何時(shí)候都能保持快樂、積極的心態(tài)，那么這個(gè)人一定是生活中的強(qiáng)者，因?yàn)榭鞓贩e極的態(tài)度會(huì)讓人變得堅(jiān)強(qiáng)有力起來。
四是失敗是成功之母，反省是成功之父。這是一個(gè)心態(tài)的問題，在工作中，要有目標(biāo)，不怕失敗，不怕被拒絕，成功才會(huì)離你越來越近，同時(shí)要反省“我今天哪里做的好，我今天哪里還可以做的更好”。通過不斷地反省，不斷地進(jìn)步，不斷地靠近成功。
公司的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的很好，剛進(jìn)公司便趕上我們大商鄭州地區(qū)集團(tuán)的籃球賽，本來我還以為籃球賽就籃球賽，沒感覺到有什么特別，在來到河南省體育館的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我感受到了大商的魅力。我們大商集團(tuán)鄭州地區(qū)集團(tuán)總裁皇甫立志、大商集團(tuán)鄭州地區(qū)集團(tuán)黨委書記張根湘也到場(chǎng)為參賽職工加油助威。場(chǎng)面出乎我的想象。各參賽方所展現(xiàn)的風(fēng)采、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的表現(xiàn)更是讓我熱血沸騰。
路漫漫長(zhǎng)其修遠(yuǎn)兮，我的事業(yè)現(xiàn)在正是起步階段，我會(huì)用自己的工作表現(xiàn)來回報(bào)大商，之后還有更多的困難和挑戰(zhàn)等著我，我相信我有能力應(yīng)對(duì)來自各方面的挑戰(zhàn)和困難，一定能把自己的本職工作做好做精！做一名合格出色的好員工。
酒店新員工入職心得體會(huì)篇十七
來到公司快一個(gè)月了，這一個(gè)月中我收獲了很多，也學(xué)到了許多的明白，上班的第一天就做了入職培訓(xùn)這讓我更加的了解了公司，了解了自己即將上崗的這個(gè)工作崗位、工作資料，以及企業(yè)文化和組織架構(gòu)，打消了我對(duì)公司的陌生感。
剛來的時(shí)候我以為自己有工作經(jīng)驗(yàn)，工作能夠游刃有余，但是一段時(shí)光后我才發(fā)現(xiàn)不是這樣的，僅憑我自己掌握的那一點(diǎn)點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我開始低下頭，謙虛的向各位同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。這段時(shí)光真的要感謝許多人，是你們幫忙了我的成長(zhǎng)與進(jìn)步在那里我想對(duì)你們說聲多謝。
記得剛到公司的時(shí)候，對(duì)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)不了解，我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就很細(xì)心的手把手教我，不懂的知識(shí)就請(qǐng)教身邊的同事，他們也很熱心教我，這使我很感動(dòng)，使我感到了一個(gè)公司有了親人般的溫暖，但是因?yàn)閷I(yè)知識(shí)的不熟悉以及多方面的原因想要退縮的時(shí)候，我找到了人事專員吳瓊，和她說出自己心里的疙瘩，她也耐心的詢問原因、指導(dǎo)。解開了我心里的心結(jié)。透過這件事情也更加堅(jiān)定了我要留在公司的信心，因?yàn)閷?duì)于像我們這樣離開家在異地工作的孩子，需要這樣的一個(gè)大家庭。大家和睦的相處，哪怕工作再苦再累都能一樣做的很開心，我覺得這樣就真的很知足。
在今后的日子里，我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，不懂得問題我會(huì)用心的請(qǐng)教各位同事，我會(huì)開開心心的上班，用最好的心態(tài)來迎接每一天的工作，做同事們的開心果，期望因?yàn)槲业拇嬖谀芙o大家?guī)砗芏嘈β暋Ｗ詈笪以概c公司一同成長(zhǎng)，一同進(jìn)步，共同迎接完美的明天!
20xx年的七月，對(duì)我來說是一個(gè)不平凡的時(shí)節(jié)，在這個(gè)七月里，我離開了以前生活了十幾年的學(xué)校，走上了社會(huì);也離開了我以前十分喜歡的城市—重慶，來到了陌生的東莞，開始了我的尋夢(mèng)之旅。
也許每個(gè)人的夢(mèng)想是各不相同的，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的途徑也是千差萬別的，但追求夢(mèng)想的過程，卻都是一樣的艱辛和漫長(zhǎng)，都需要付出無盡的努力。正是懷著對(duì)未來的無限憧憬和幻想，我來到了這個(gè)成就無數(shù)人夢(mèng)想的城市—東莞。
工作是事先已經(jīng)聯(lián)系好了的，所以我不必像很多初來東莞的外地人那樣，拼命的在各個(gè)招聘會(huì)之間穿梭，也不必為自己的住宿發(fā)愁，這些都是事先安排好了的。所以，我很感謝沿海，讓我在初來咋到的時(shí)候，感受到溫暖和關(guān)懷，而不是冷漠和無奈。
剛剛?cè)肼毜囊恢?，并沒有太多的安排。日常的工作，都是熟悉工作環(huán)境，熟悉沿海地產(chǎn)，熟悉我們?nèi)A南的開發(fā)項(xiàng)目，偶爾幫同事做一些簡(jiǎn)單的事情。詳細(xì)的講，就是幫策劃部門整理了公司最近兩年在報(bào)紙媒體上刊登的一些廣告—包括軟文和硬廣。還有，跟著同事走一些流程—諸如活動(dòng)審批之類的。此外，更多的是，熟悉公司的辦公系統(tǒng)，了解公司的規(guī)章制度。在那里，十分的感謝我的入職引導(dǎo)人—汪偉汪經(jīng)理，他帶我認(rèn)識(shí)公司的新同事，熟悉公司的各種制度和管理，并幫忙我盡快的適應(yīng)那里的生活。同樣要感謝的是，我的好同事劉昌剛同志，他陪我一起度過業(yè)余時(shí)光，告訴我工作或者生活的各種各樣的細(xì)節(jié)，之認(rèn)真之仔細(xì)，真的像大哥一樣。最后，還要感謝的是和我一個(gè)辦公室的翁劍先翁經(jīng)理，他對(duì)我嚴(yán)格要求，并認(rèn)真解答我在工作或者生活上遇到的各種困難或疑問。祝愿他們都有一個(gè)完美的前程，祝他們一生平安!
在此之外，我還想簡(jiǎn)單介紹我們的項(xiàng)目。我們的項(xiàng)目是沿?！愃褕@，這是沿海地產(chǎn)在東莞開發(fā)的別墅項(xiàng)目，我們員工就住在這個(gè)別墅區(qū)，這讓我有些暗自得意—?jiǎng)傠x開學(xué)校，就享受別墅生活，老天對(duì)我真的是格外的厚愛。但在得意之余，還是有點(diǎn)為這個(gè)項(xiàng)目操心。項(xiàng)目已經(jīng)開發(fā)到了第三期。其中一期、二期為純別墅區(qū)，小區(qū)瀕臨東江，在小區(qū)內(nèi)部引進(jìn)東江水源，組成一條流動(dòng)的活水，增添了小區(qū)的靈氣和品質(zhì)，正所謂“小橋流水人家，獨(dú)棟聯(lián)排疊加”。由于一期、二期開發(fā)已經(jīng)十分成熟和完善，各種配套設(shè)施和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所都比較齊全，這為我們的業(yè)余時(shí)光，增添了不少的樂趣。周末或者業(yè)余的時(shí)光，和同事一起打打羽毛球或者乒乓球，享受那種酣暢淋漓的感覺，才曉得“生命在于運(yùn)動(dòng)”這句話的真諦。球打累了，還能夠和朋友一起，來到東江邊，一邊聊天，一邊欣賞著東江潮漲潮落，體驗(yàn)另外一種不一樣的美。當(dāng)然，游泳愛好者，還能夠選取在小區(qū)的泳池自在的暢游，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的泳池，同樣會(huì)讓你感受到運(yùn)動(dòng)之美、生活之美。
一個(gè)星期的體驗(yàn)，也許并不足以感受到工作和生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，但那里帶給我的的確是一個(gè)完美的開始。好的開始是成功的一半，愿借著這個(gè)好的開端，踏上我追尋夢(mèng)想的征程。不管這征程是多么的艱辛和漫長(zhǎng)，我都相信自己能夠走得更好，因?yàn)樵谇斑M(jìn)的路上，有你、有我!