報告是對某個事件、情況或研究結(jié)果等進行詳細陳述和解釋的一種書面文稿。寫作結(jié)束后，要對報告進行審查和修改，確保邏輯嚴密，內(nèi)容準(zhǔn)確，語言流暢，排版整潔。這些報告范文涵蓋了各個領(lǐng)域和專業(yè)，相信可以滿足不同讀者的需求。
中國移動的實習(xí)報告篇一
xx年xx月xx日——xx年xx月xx日。
2.實習(xí)地點。
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。
(詳細地址：xxxxx。)。
3.實習(xí)單位情況。
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年xx月xx日成立，由中央政府管理。xx年xx月xx日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習(xí)崗位。
我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在xx移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成exxcel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年xx月xx日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費)，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理。
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢。
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入。
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成exxcel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習(xí)中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
通過在移動近三個月的實習(xí)，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
中國移動的實習(xí)報告篇二
仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶 hh 太多的第一次，中國移動實習(xí)報告。如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近 20 多天的日子里，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過這段時間的實習(xí)，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中 ， 工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對于移動業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時而幫人家遞個單子復(fù)印個什么的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境，實習(xí)報告《中國移動實習(xí)報告》。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動：主動問候、主動關(guān)懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。
第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。 營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習(xí)生。養(yǎng)成細心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。有時候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。不過后來看我學(xué)習(xí)得挺用心的，又讓我繼續(xù)坐前臺服務(wù)。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時間后，我對移動公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務(wù)時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強和練習(xí)。
進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。 “ 您好！歡迎觀臨！ “ 、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù) hh” ，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。
中國移動的實習(xí)報告篇三
xx年xx月xx日――xx年xx月xx日。
2.實習(xí)地點。
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。
(詳細地址：xxxxx。)。
3.實習(xí)單位情況。
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年xx月xx日成立，由中央政府管理。xx年xx月xx日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習(xí)崗位。
我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在xx移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成exxcel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年xx月xx日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點――中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的`手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費)，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理。
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面――輸入sim卡號――輸入原始密碼――鍵入客戶端身份證、姓名、地址――修改服務(wù)密碼――確認并提交。
客服咨詢。
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入。
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成exxcel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習(xí)中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
通過在移動近三個月的實習(xí)，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
中國移動的實習(xí)報告篇四
在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，報告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編為大家收集的有關(guān)中國移動實習(xí)報告，歡迎閱讀與收藏。
通過本次專業(yè)實習(xí)，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。
20xx年5月7日——20xx年6月7日
長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳
9月7日，班里確定各人的專業(yè)實習(xí)單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實習(xí)的地點——長沙移動動感地帶品牌。經(jīng)過一番簡單的培訓(xùn)之后，開始嘗試前臺實習(xí)：銷售動感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
銷售校園卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在實習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習(xí)至十月份結(jié)束這次專業(yè)實習(xí)的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的.大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。
參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習(xí)的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力。
中國移動的實習(xí)報告篇五
xx年x月x日――xx年x月x日
2、實習(xí)地點
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司
3、實習(xí)單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td―scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4、實習(xí)崗位
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗、營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在xx移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點――中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1、銷售中國移動sim卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0、1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0、15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0、22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面――輸入sim卡號――輸入原始密碼――鍵入客戶端身份證、姓名、地址――修改服務(wù)密碼――確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習(xí)中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
中國移動的實習(xí)報告篇六
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國移動南寧分公司的客戶服務(wù)中心實習(xí)。當(dāng)我第一次踏進中國移動（南寧）客戶服務(wù)中心時，我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進入中心的人都能感受到的。
我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識。
這一次的實習(xí)雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進一大步。
在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。
另外，在中國移動實習(xí)過程中，我體驗到中國移動（南寧）客服中心一個很特別的優(yōu)點，就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對，互相關(guān)心，共同努力，團結(jié)一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結(jié)奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶，也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實習(xí)中，我可謂受益匪淺。僅僅的1個月的實習(xí)，我將受益終生。
中國移動的實習(xí)報告篇七
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習(xí)一個月了，會計實習(xí)報告，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動實習(xí)。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家、"正德厚生臻于至善"是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；"創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁"是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；"成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者"是中國移動的愿景、中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向，秉承"溝通從心開始"的企業(yè)精神、在組長和前輩的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每一個客戶都要真誠熱情。
在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)還沒有熟悉、不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題、經(jīng)過幾天的`實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手、師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了、中國移動員工的那種團結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感、這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，實習(xí)中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。
中國移動的實習(xí)報告篇八
大學(xué)生在
實習(xí)
的過程中是一種真實的工作環(huán)境，不同于學(xué)校，可以發(fā)現(xiàn)自身的一些不足和工作中的不熟悉和技術(shù)的欠缺，能夠不斷提升自己的綜合素質(zhì)和工作經(jīng)驗。下面是
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“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進步了……”我這樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有
什么
想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對在移動公司實習(xí)的一個月進行總結(jié)了。
嚴格地講，自己并沒有實習(xí)一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個雙休，感覺實習(xí)時間真的很短暫。
正式實習(xí)第一天，我們便被分了組，有的`去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個地道的 “門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。
像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。
與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。
和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說。可后來發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。當(dāng)時，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗Υ艘彩悄涿睿虼酥荒艽y，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當(dāng)時自己的確著急過，因為心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。
而打電話，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機會，應(yīng)該把握祝記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
短暫的一個月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行！
中國移動的實習(xí)報告篇九
中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于20xx年4月20日成立，注冊資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模達到萬億人民幣，基站總數(shù)超過220萬個，客戶總數(shù)超過8億戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模的移動通信運營商。20xx年，中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第55位，并連續(xù)七年入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。
中國移動全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司(簡稱“上市公司”)在國內(nèi)31個省(自治區(qū)、直轄市)和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、寬帶、ip電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局經(jīng)營權(quán)。近年來，中國移動通過全面推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深入推動改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)，經(jīng)營發(fā)展整體態(tài)勢良好，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)定。20xx年，中國移動建成全球規(guī)模的4g網(wǎng)絡(luò)，基站數(shù)量超過70萬個，客戶數(shù)超過9000萬。中國移動多年來一直堅持“質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”和“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，不斷提升質(zhì)量，改善服務(wù)，客戶滿意度保持行業(yè)，百萬客戶申訴率連續(xù)多年全行業(yè)最低。
在啟動3g后，全行業(yè)都在思考一個問題。那就是在3g時代，運營商應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)。盡管同2g相比3g的帶寬有了很大提高，可是如果沒有相應(yīng)的業(yè)務(wù)，3g只能淪落為簡單的互聯(lián)網(wǎng)接入通道，而不能給運營商帶來與成本相匹配的收益。移動支付，逐漸成為中國3g沒有大吸引力的障礙物。
全球手機移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛進入21世紀(jì)，日韓、歐美等地區(qū)，通過采用rfid技術(shù)，大力開展手機移動支付業(yè)務(wù)。經(jīng)過幾年發(fā)展，手機移動支付業(yè)務(wù)得到用戶的廣泛認可和接受，20xx年全球手機移動支付額約為550億美元。據(jù)英國調(diào)研公司juniperresearch預(yù)測，20xx年全球手機移動支付額將達6000億美元，增長近10倍。
中國移動手機移動支付業(yè)務(wù)收入主要來源于兩方面：業(yè)務(wù)實現(xiàn)的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國移動建立了兩級移動支付業(yè)務(wù)中心。其中，全國級中心，主要處理清算及結(jié)算業(yè)務(wù)，運營商可根據(jù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)情況，提取傭金。相比銀行卡刷卡傭金分配環(huán)節(jié)，手機移動支付傭金分配環(huán)節(jié)少，可由運營商直接控制，傭金比例比銀聯(lián)更具優(yōu)勢。運營商可通過具競爭力的傭金比例，以及更便捷的t+n資金劃撥周期，獲得盈利;省級中心，主要處理各省商戶接入管理與運作等事宜。與提供運營平臺的合作商，按交易流量，比例分成，實現(xiàn)收益。據(jù)媒體報道，中國移動董事長王建宙做客人民網(wǎng)時表示，三新和兩新成為中國移動增長的驅(qū)動力?！叭隆敝浮靶掠脩簟?、“新話務(wù)”、“新業(yè)務(wù)”，“過去那么多年來一直是增長的主要驅(qū)動力”，而“兩新”指“新領(lǐng)域”和“新模式”，“比如手機支付、手機金融、手機游戲等，都需要不斷進入新的領(lǐng)域，開拓新的模式”。
在這些創(chuàng)新中，商業(yè)模式的創(chuàng)新更是中國移動未來發(fā)展的必須。簡單的說，商業(yè)模式的創(chuàng)新大概表現(xiàn)在以下方面：
第一、從收費到免費。在現(xiàn)在這個社會中，雖然賺錢是必須的，但收費卻并不是必須的，一直在漲價的銀行、鐵路、電力、有線，其實都是外表強悍內(nèi)心虛弱，而一直免費的谷歌、淘寶等卻是無往而不利。中國的通信行業(yè)資費水平在持續(xù)下降，未來“打電話不要錢”可期，運營商必須探索適合免費經(jīng)營的商業(yè)模式。
第二，從前向到后向。運營商習(xí)慣了向直接的客戶收費，而互聯(lián)網(wǎng)喜歡向后面的商家收費，運營商要進入互聯(lián)網(wǎng)，也得適應(yīng)這個模式。
第三，從抓小到抓大?，F(xiàn)在的通信市場資費是客戶越大優(yōu)惠越多，集團客戶比個人客戶優(yōu)惠更多，越是使用數(shù)額小的客戶單價越貴，這和銀行類似，把高價值客戶當(dāng)爺爺養(yǎng)著、把低價值客戶當(dāng)孫子看著。而在未來，如何從大客戶那里通過創(chuàng)造價值獲取收入，而讓大多數(shù)成為享受優(yōu)惠的眾數(shù)。
當(dāng)然，商業(yè)模式的創(chuàng)新是應(yīng)該以制度創(chuàng)新為前提的，否則，制度的慣性和路徑依賴會讓任何的商業(yè)模式都失去發(fā)展的可能。
此次實習(xí)的目的在于通過在中國移動公司北侖分公司的實習(xí)，熟悉移動通信的日常業(yè)務(wù)，了解企業(yè)管理的方面等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象。
第二，體驗臺席生活，為客戶提供基本的服務(wù)。了解服務(wù)行業(yè)所需要的技巧，比如當(dāng)面溝通的技巧和電話溝通的技巧。
第三，體驗客戶中心的話務(wù)員生活。了解10086的主要業(yè)務(wù)，配合各位老師的工作。
第四，移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識和熟悉辦公系統(tǒng)的操作。了解企業(yè)管理的各個方向在企業(yè)中的應(yīng)用。
剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。
第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會了"站立式服務(wù)"及"主動式服務(wù)"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1）熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2）思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。
3）團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業(yè)精神。
在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后，第四周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進行培訓(xùn)，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復(fù)機、補卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)的知識，同時也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們詳細講解了boss知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在服務(wù)過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時，使用boss知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。
4、實習(xí)的主要收獲和體會
在這次十周的實習(xí)中，經(jīng)過十周的充實、豐富的營業(yè)廳實習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1）培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員。不少時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2）積極主動，作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。
通過這次的實習(xí)，讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢和不足，學(xué)會了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，更為我今后步入社會打下堅實的基礎(chǔ)。
中國移動的實習(xí)報告篇十
1. 實習(xí)時間
xx年x月x日——xx年x月x日
2. 實習(xí)地點
中國移動通信集團**有限公司**市**分公司
(詳細地址：****************************。)
3.實習(xí)單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習(xí)崗位
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在**移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團**有限公司**市**分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1.銷售中國移動sim卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費)，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習(xí)中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。 這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
中國移動的實習(xí)報告篇十一
為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識運用到實際工作中,今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習(xí)。
（一）實習(xí)內(nèi)容。
經(jīng)市場部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個月的實習(xí)內(nèi)容分為兩大部分，一是熟悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之后進入到具體的分部做具體的項目。
1、市場部下屬各分部。
市場部由服務(wù)監(jiān)督組、計費組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個分部組成。第一周的實習(xí)內(nèi)容就是每天進入一個分部進行學(xué)習(xí)和觀摩。
（1）數(shù)據(jù)中心。
數(shù)據(jù)中心主要是負責(zé)移動新業(yè)務(wù)，如無線音樂俱樂部、手機上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實習(xí)過程中，對新業(yè)務(wù)“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進行新業(yè)務(wù)的測試。
（2）計費組。
計費組由9名員工組成，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數(shù)據(jù)支撐。該組負責(zé)吐魯番移動全市計費系統(tǒng)維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準(zhǔn)的計費服務(wù);對內(nèi).則面向公司各部門、分公司提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢、開發(fā)和運營能力。比如吐魯番移動要舉行一次大規(guī)模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統(tǒng)一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負最重要的核心任務(wù)。
（3）業(yè)務(wù)管理組。
顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負責(zé)移動各項業(yè)務(wù)的管理、營銷等一系列的市場活動。業(yè)務(wù)管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開展試水指路、為每項業(yè)務(wù)宣傳的實施落地保駕護航。我在業(yè)務(wù)管理組實習(xí)期間，幫助負責(zé)三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐進行了吐魯番城區(qū)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。具體稽核操作是登入移動公司boss系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應(yīng)的代碼。對照紙質(zhì)資料輸入用戶號碼，與系統(tǒng)資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時間等內(nèi)容是否一致。
（4）渠道管理中心。
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管----片區(qū)經(jīng)理----市場代表----營業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機手機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務(wù)管理等。由于市場部趙經(jīng)理把我實習(xí)的部門主要安排在渠道管理中心，具體內(nèi)容在第二部門闡述。
（5）服務(wù)監(jiān)督組。
服務(wù)監(jiān)督組，也稱外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。資陽移動的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過學(xué)習(xí)，我認為要做好服務(wù)監(jiān)督組的工作必須具備兩項能力：
學(xué)習(xí)怎么說話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話。服務(wù)監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。
二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會的。第一次發(fā)現(xiàn)，說了20多年話的我們在這里要重新學(xué)習(xí)怎么說話。
學(xué)習(xí)聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過他人的話呢。或許，我們也應(yīng)該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學(xué)、朋友、親人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。
2、渠道管理中心。
經(jīng)市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。
片區(qū)營銷中心。
經(jīng)了解，片區(qū)營銷中心為1+4的模式，即一個片區(qū)經(jīng)理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業(yè)廳。工作的展開是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、幫助來進行的。
管理。
定期展開營業(yè)廳廳經(jīng)理會議，對新的任務(wù)、指標(biāo)、制度進行說明。搜集各營業(yè)廳的最新動態(tài)。比如9月16日的廳經(jīng)理會議上，就對心機的調(diào)價補差，g3任務(wù)只限于集采等新的制度進行了說明。
考核。
通過對新增、凈增、市場占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標(biāo)的對比對營業(yè)廳kpi、酬金等進行考核。
幫助。
對提取的數(shù)據(jù)進行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動較大的營業(yè)廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業(yè)廳提高業(yè)績，從而完成任務(wù)。
通過學(xué)習(xí)，我了解到大致的原因可以分為三類：
（1）、廳經(jīng)理心態(tài)問題。
由于大多數(shù)心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機任務(wù)不能如期完成。
針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長期不能完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
（2）、市場本身的問題。
由于市場固有的競爭性或許會導(dǎo)致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。
針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優(yōu)惠等制度的仔細、深入了解，制定對應(yīng)的應(yīng)付措施，比如向市公司市場部申請新的優(yōu)惠資費等來扭轉(zhuǎn)市場，從而幫助營業(yè)廳完成任務(wù)。
（3）、營業(yè)廳的營銷手段問題。
經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務(wù)稽核、財務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務(wù)稽核等進行的。
畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。
xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！
呼入實習(xí)。
前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應(yīng)該達到的標(biāo)準(zhǔn)。
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實習(xí)。
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認可我的服務(wù)。
因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。
（一）實習(xí)總結(jié)。
與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責(zé)，時刻對自己負責(zé)，時刻對公司形象負責(zé)。
（二）實習(xí)心得。
客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪”嗯、這個、那么“等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)（如呼gprs時，可以對用戶說”以后3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
四、對實習(xí)單位建議。
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。
實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期。
畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！
姓名：苗廣文班級：07包裝（2）班實習(xí)單位：中國移動特約代理店《鑫鑫手機賣場》聯(lián)系電話：實習(xí)地點：陜西省榆林市神木縣店塔鎮(zhèn)一.[實習(xí)內(nèi)容]：針對自身專業(yè)以外的行業(yè)進行......
中國移動的實習(xí)報告篇十二
仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶太多的第一次。如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過這段時間的實習(xí)，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對于移動業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時而幫人家遞個單子復(fù)印個什么的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動：主動問候、主動關(guān)懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。
第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習(xí)生。養(yǎng)成細心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。有時候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。不過后來看我學(xué)習(xí)得挺用心的，又讓我繼續(xù)坐前臺服務(wù)。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時間后，我對移動公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務(wù)時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強和練習(xí)。
進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎觀臨！“、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)hh”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
中國移動的實習(xí)報告篇十三
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編為大家整理的中國移動實習(xí)報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
1.實習(xí)時間
xx年x月x日——xx年x月x日
2.實習(xí)地點
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司
(詳細地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。)
3.實習(xí)單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習(xí)崗位
我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的'資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在xx移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1.銷售中國移動sim卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費)，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習(xí)中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
中國移動的實習(xí)報告篇十四
通過本次專業(yè)實習(xí)，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。
20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日
長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳
9月7日，班里確定各人的專業(yè)實習(xí)單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實習(xí)的地點長沙移動動感地帶品牌。經(jīng)過一番簡單的培訓(xùn)之后，開始嘗試前臺實習(xí)：銷售動感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
銷售校園卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在實習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面輸入sim卡號輸入原始密碼鍵入客戶端身份證、姓名、地址修改服務(wù)密碼確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習(xí)至十月份結(jié)束這次專業(yè)實習(xí)的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第三，在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習(xí)的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力。
中國移動的實習(xí)報告篇十五
雖然實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是我現(xiàn)在仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶, 太多的第一次。通過這次實習(xí)?，讓我收獲了好多，口才跟耐心都得到了很好的鍛煉。
如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近 20 多天的日子里，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過這段時間的實習(xí)，我總結(jié)?了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對于移動業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時而幫人家遞個單子復(fù)印個什么的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀?服務(wù)外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動：主動問候、主動關(guān)懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。
第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習(xí)生。養(yǎng)成細心、積極的'工作態(tài)度，對提高我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時間后，我對移動公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務(wù)時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強和練習(xí)。
進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。 “ 您好!歡迎觀臨! “ 、您好!交費是嗎?您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)” ，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。
中國移動的實習(xí)報告篇十六
時間流逝得很快，實習(xí)期很快就結(jié)束了，以下是。
出國。
留學(xué)。
網(wǎng)小編為大家精心整理的移動營業(yè)廳實習(xí)報告范例，歡迎大家閱讀，供您參考。更多精彩內(nèi)容請關(guān)注本站。
____月__日，對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進溝通100營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個實習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”
自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。
時間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光。可是，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責(zé)自己，我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。
中國移動溝通100營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠;用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國移動公司，言語實在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。
經(jīng)過這兩個月的實習(xí)，我學(xué)會忍耐，學(xué)會用心營業(yè)，學(xué)會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業(yè)。
中國移動的實習(xí)報告篇十七
1、實習(xí)時間
xx年x月x日——xx年x月x日
2、實習(xí)地點
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司
3、實習(xí)單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td—scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4、實習(xí)崗位
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗、營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在xx移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1、銷售中國移動sim卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0、1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0、15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0、22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習(xí)中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
中國移動的實習(xí)報告篇十八
中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于2000年4月20日成立，注冊資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模達到萬億人民幣，基站總數(shù)超過220萬個，客戶總數(shù)超過8億戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模的移動通信運營商。2014年，中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第55位，并連續(xù)七年入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。
中國移動全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司(簡稱“上市公司”)在國內(nèi)31個省(自治區(qū)、直轄市)和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、寬帶、ip電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局經(jīng)營權(quán)。近年來，中國移動通過全面推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深入推動改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)，經(jīng)營發(fā)展整體態(tài)勢良好，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)定。2014年，中國移動建成全球規(guī)模的4g網(wǎng)絡(luò)，基站數(shù)量超過70萬個，客戶數(shù)超過9000萬。中國移動多年來一直堅持“質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”和“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，不斷提升質(zhì)量，改善服務(wù)，客戶滿意度保持行業(yè)，百萬客戶申訴率連續(xù)多年全行業(yè)最低。
在啟動3g后，全行業(yè)都在思考一個問題。那就是在3g時代，運營商應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)。盡管同2g相比3g的帶寬有了很大提高，可是如果沒有相應(yīng)的業(yè)務(wù)，3g只能淪落為簡單的互聯(lián)網(wǎng)接入通道，而不能給運營商帶來與成本相匹配的收益。移動支付，逐漸成為中國3g沒有大吸引力的障礙物。
全球手機移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛進入21世紀(jì)，日韓、歐美等地區(qū)，通過采用rfid技術(shù)，大力開展手機移動支付業(yè)務(wù)。經(jīng)過幾年發(fā)展，手機移動支付業(yè)務(wù)得到用戶的廣泛認可和接受，2008年全球手機移動支付額約為550億美元。據(jù)英國調(diào)研公司juniperresearch預(yù)測，2013年全球手機移動支付額將達6000億美元，增長近10倍。
中國移動手機移動支付業(yè)務(wù)收入主要來源于兩方面：業(yè)務(wù)實現(xiàn)的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國移動建立了兩級移動支付業(yè)務(wù)中心。其中，全國級中心，主要處理清算及結(jié)算業(yè)務(wù)，運營商可根據(jù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)情況，提取傭金。相比銀行卡刷卡傭金分配環(huán)節(jié)，手機移動支付傭金分配環(huán)節(jié)少，可由運營商直接控制，傭金比例比銀聯(lián)更具優(yōu)勢。運營商可通過具競爭力的傭金比例，以及更便捷的t+n資金劃撥周期，獲得盈利;省級中心，主要處理各省商戶接入管理與運作等事宜。與提供運營平臺的合作商，按交易流量，比例分成，實現(xiàn)收益。據(jù)媒體報道，中國移動董事長王建宙做客人民網(wǎng)時表示，三新和兩新成為中國移動增長的驅(qū)動力?！叭隆敝浮靶掠脩簟?、“新話務(wù)”、“新業(yè)務(wù)”，“過去那么多年來一直是增長的主要驅(qū)動力”，而“兩新”指“新領(lǐng)域”和“新模式”，“比如手機支付、手機金融、手機游戲等，都需要不斷進入新的領(lǐng)域，開拓新的模式”。
在這些創(chuàng)新中，
商業(yè)模式
的創(chuàng)新更是中國移動未來發(fā)展的必須。簡單的說，商業(yè)模式的創(chuàng)新大概表現(xiàn)在以下方面：
第一、從收費到免費。在現(xiàn)在這個社會中，雖然賺錢是必須的，但收費卻并不是必須的，一直在漲價的銀行、鐵路、電力、有線，其實都是外表強悍內(nèi)心虛弱，而一直免費的谷歌、淘寶等卻是無往而不利。中國的通信行業(yè)資費水平在持續(xù)下降，未來“打電話不要錢”可期，運營商必須探索適合免費經(jīng)營的商業(yè)模式。
第二，從前向到后向。運營商習(xí)慣了向直接的客戶收費，而互聯(lián)網(wǎng)喜歡向后面的商家收費，運營商要進入互聯(lián)網(wǎng)，也得適應(yīng)這個模式。
第三，從抓小到抓大。現(xiàn)在的通信市場資費是客戶越大優(yōu)惠越多，集團客戶比個人客戶優(yōu)惠更多，越是使用數(shù)額小的客戶單價越貴，這和銀行類似，把高價值客戶當(dāng)爺爺養(yǎng)著、把低價值客戶當(dāng)孫子看著。而在未來，如何從大客戶那里通過創(chuàng)造價值獲取收入，而讓大多數(shù)成為享受優(yōu)惠的眾數(shù)。
當(dāng)然，商業(yè)模式的創(chuàng)新是應(yīng)該以制度創(chuàng)新為前提的，否則，制度的慣性和路徑依賴會讓任何的商業(yè)模式都失去發(fā)展的可能。
2實習(xí)主要過程
此次實習(xí)的目的在于通過在中國移動公司北侖分公司的實習(xí)，熟悉移動通信的日常業(yè)務(wù)，了解
企業(yè)管理
的方面等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
第一，了解
企業(yè)
文化
，熟悉集團公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象。
第二，體驗臺席生活，為客戶提供基本的服務(wù)。了解服務(wù)行業(yè)所需要的技巧，比如當(dāng)面溝通的技巧和電話溝通的技巧。
第三，體驗客戶中心的話務(wù)員生活。了解10086的主要業(yè)務(wù)，配合各位老師的工作。
第四，移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識和熟悉辦公系統(tǒng)的操作。了解企業(yè)管理的各個方向在企業(yè)中的應(yīng)用。
3實習(xí)主要內(nèi)容
剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。
第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會了"站立式服務(wù)"及"主動式服務(wù)"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。
3團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業(yè)精神。
在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后，第四周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進行培訓(xùn)，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復(fù)機、補卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)的知識，同時也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們詳細講解了boss知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在服務(wù)過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時，使用boss知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。
4實習(xí)的主要收獲和體會
在這次十周的實習(xí)中，經(jīng)過十周的充實、豐富的營業(yè)廳實習(xí)后，我頻繁不斷的
總結(jié)
、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員。不少時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動，作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。
通過這次的實習(xí)，讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢和不足，學(xué)會了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，更為我今后步入社會打下堅實的基礎(chǔ)。
中國移動的實習(xí)報告篇一
xx年xx月xx日——xx年xx月xx日。
2.實習(xí)地點。
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。
(詳細地址：xxxxx。)。
3.實習(xí)單位情況。
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年xx月xx日成立，由中央政府管理。xx年xx月xx日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習(xí)崗位。
我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在xx移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成exxcel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年xx月xx日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費)，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理。
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢。
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入。
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成exxcel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習(xí)中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
通過在移動近三個月的實習(xí)，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
中國移動的實習(xí)報告篇二
仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶 hh 太多的第一次，中國移動實習(xí)報告。如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近 20 多天的日子里，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過這段時間的實習(xí)，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中 ， 工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對于移動業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時而幫人家遞個單子復(fù)印個什么的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境，實習(xí)報告《中國移動實習(xí)報告》。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動：主動問候、主動關(guān)懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。
第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。 營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習(xí)生。養(yǎng)成細心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。有時候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。不過后來看我學(xué)習(xí)得挺用心的，又讓我繼續(xù)坐前臺服務(wù)。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時間后，我對移動公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務(wù)時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強和練習(xí)。
進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。 “ 您好！歡迎觀臨！ “ 、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù) hh” ，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。
中國移動的實習(xí)報告篇三
xx年xx月xx日――xx年xx月xx日。
2.實習(xí)地點。
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。
(詳細地址：xxxxx。)。
3.實習(xí)單位情況。
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年xx月xx日成立，由中央政府管理。xx年xx月xx日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習(xí)崗位。
我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在xx移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成exxcel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年xx月xx日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點――中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的`手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費)，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理。
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面――輸入sim卡號――輸入原始密碼――鍵入客戶端身份證、姓名、地址――修改服務(wù)密碼――確認并提交。
客服咨詢。
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入。
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成exxcel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習(xí)中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
通過在移動近三個月的實習(xí)，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
中國移動的實習(xí)報告篇四
在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，報告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編為大家收集的有關(guān)中國移動實習(xí)報告，歡迎閱讀與收藏。
通過本次專業(yè)實習(xí)，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。
20xx年5月7日——20xx年6月7日
長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳
9月7日，班里確定各人的專業(yè)實習(xí)單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實習(xí)的地點——長沙移動動感地帶品牌。經(jīng)過一番簡單的培訓(xùn)之后，開始嘗試前臺實習(xí)：銷售動感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
銷售校園卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在實習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習(xí)至十月份結(jié)束這次專業(yè)實習(xí)的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的.大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。
參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習(xí)的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力。
中國移動的實習(xí)報告篇五
xx年x月x日――xx年x月x日
2、實習(xí)地點
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司
3、實習(xí)單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td―scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4、實習(xí)崗位
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗、營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在xx移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點――中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1、銷售中國移動sim卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0、1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0、15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0、22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面――輸入sim卡號――輸入原始密碼――鍵入客戶端身份證、姓名、地址――修改服務(wù)密碼――確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習(xí)中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
中國移動的實習(xí)報告篇六
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國移動南寧分公司的客戶服務(wù)中心實習(xí)。當(dāng)我第一次踏進中國移動（南寧）客戶服務(wù)中心時，我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進入中心的人都能感受到的。
我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識。
這一次的實習(xí)雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進一大步。
在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。
另外，在中國移動實習(xí)過程中，我體驗到中國移動（南寧）客服中心一個很特別的優(yōu)點，就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對，互相關(guān)心，共同努力，團結(jié)一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結(jié)奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶，也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實習(xí)中，我可謂受益匪淺。僅僅的1個月的實習(xí)，我將受益終生。
中國移動的實習(xí)報告篇七
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習(xí)一個月了，會計實習(xí)報告，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動實習(xí)。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家、"正德厚生臻于至善"是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；"創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁"是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；"成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者"是中國移動的愿景、中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向，秉承"溝通從心開始"的企業(yè)精神、在組長和前輩的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每一個客戶都要真誠熱情。
在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)還沒有熟悉、不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題、經(jīng)過幾天的`實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手、師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了、中國移動員工的那種團結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感、這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，實習(xí)中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。
中國移動的實習(xí)報告篇八
大學(xué)生在
實習(xí)
的過程中是一種真實的工作環(huán)境，不同于學(xué)校，可以發(fā)現(xiàn)自身的一些不足和工作中的不熟悉和技術(shù)的欠缺，能夠不斷提升自己的綜合素質(zhì)和工作經(jīng)驗。下面是
關(guān)于
中國移動實習(xí)報告模板的內(nèi)容，歡迎閱讀！
“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進步了……”我這樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有
什么
想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對在移動公司實習(xí)的一個月進行總結(jié)了。
嚴格地講，自己并沒有實習(xí)一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個雙休，感覺實習(xí)時間真的很短暫。
正式實習(xí)第一天，我們便被分了組，有的`去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個地道的 “門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。
像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。
與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。
和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說。可后來發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。當(dāng)時，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗Υ艘彩悄涿睿虼酥荒艽y，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當(dāng)時自己的確著急過，因為心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。
而打電話，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機會，應(yīng)該把握祝記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
短暫的一個月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行！
中國移動的實習(xí)報告篇九
中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于20xx年4月20日成立，注冊資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模達到萬億人民幣，基站總數(shù)超過220萬個，客戶總數(shù)超過8億戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模的移動通信運營商。20xx年，中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第55位，并連續(xù)七年入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。
中國移動全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司(簡稱“上市公司”)在國內(nèi)31個省(自治區(qū)、直轄市)和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、寬帶、ip電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局經(jīng)營權(quán)。近年來，中國移動通過全面推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深入推動改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)，經(jīng)營發(fā)展整體態(tài)勢良好，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)定。20xx年，中國移動建成全球規(guī)模的4g網(wǎng)絡(luò)，基站數(shù)量超過70萬個，客戶數(shù)超過9000萬。中國移動多年來一直堅持“質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”和“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，不斷提升質(zhì)量，改善服務(wù)，客戶滿意度保持行業(yè)，百萬客戶申訴率連續(xù)多年全行業(yè)最低。
在啟動3g后，全行業(yè)都在思考一個問題。那就是在3g時代，運營商應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)。盡管同2g相比3g的帶寬有了很大提高，可是如果沒有相應(yīng)的業(yè)務(wù)，3g只能淪落為簡單的互聯(lián)網(wǎng)接入通道，而不能給運營商帶來與成本相匹配的收益。移動支付，逐漸成為中國3g沒有大吸引力的障礙物。
全球手機移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛進入21世紀(jì)，日韓、歐美等地區(qū)，通過采用rfid技術(shù)，大力開展手機移動支付業(yè)務(wù)。經(jīng)過幾年發(fā)展，手機移動支付業(yè)務(wù)得到用戶的廣泛認可和接受，20xx年全球手機移動支付額約為550億美元。據(jù)英國調(diào)研公司juniperresearch預(yù)測，20xx年全球手機移動支付額將達6000億美元，增長近10倍。
中國移動手機移動支付業(yè)務(wù)收入主要來源于兩方面：業(yè)務(wù)實現(xiàn)的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國移動建立了兩級移動支付業(yè)務(wù)中心。其中，全國級中心，主要處理清算及結(jié)算業(yè)務(wù)，運營商可根據(jù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)情況，提取傭金。相比銀行卡刷卡傭金分配環(huán)節(jié)，手機移動支付傭金分配環(huán)節(jié)少，可由運營商直接控制，傭金比例比銀聯(lián)更具優(yōu)勢。運營商可通過具競爭力的傭金比例，以及更便捷的t+n資金劃撥周期，獲得盈利;省級中心，主要處理各省商戶接入管理與運作等事宜。與提供運營平臺的合作商，按交易流量，比例分成，實現(xiàn)收益。據(jù)媒體報道，中國移動董事長王建宙做客人民網(wǎng)時表示，三新和兩新成為中國移動增長的驅(qū)動力?！叭隆敝浮靶掠脩簟?、“新話務(wù)”、“新業(yè)務(wù)”，“過去那么多年來一直是增長的主要驅(qū)動力”，而“兩新”指“新領(lǐng)域”和“新模式”，“比如手機支付、手機金融、手機游戲等，都需要不斷進入新的領(lǐng)域，開拓新的模式”。
在這些創(chuàng)新中，商業(yè)模式的創(chuàng)新更是中國移動未來發(fā)展的必須。簡單的說，商業(yè)模式的創(chuàng)新大概表現(xiàn)在以下方面：
第一、從收費到免費。在現(xiàn)在這個社會中，雖然賺錢是必須的，但收費卻并不是必須的，一直在漲價的銀行、鐵路、電力、有線，其實都是外表強悍內(nèi)心虛弱，而一直免費的谷歌、淘寶等卻是無往而不利。中國的通信行業(yè)資費水平在持續(xù)下降，未來“打電話不要錢”可期，運營商必須探索適合免費經(jīng)營的商業(yè)模式。
第二，從前向到后向。運營商習(xí)慣了向直接的客戶收費，而互聯(lián)網(wǎng)喜歡向后面的商家收費，運營商要進入互聯(lián)網(wǎng)，也得適應(yīng)這個模式。
第三，從抓小到抓大?，F(xiàn)在的通信市場資費是客戶越大優(yōu)惠越多，集團客戶比個人客戶優(yōu)惠更多，越是使用數(shù)額小的客戶單價越貴，這和銀行類似，把高價值客戶當(dāng)爺爺養(yǎng)著、把低價值客戶當(dāng)孫子看著。而在未來，如何從大客戶那里通過創(chuàng)造價值獲取收入，而讓大多數(shù)成為享受優(yōu)惠的眾數(shù)。
當(dāng)然，商業(yè)模式的創(chuàng)新是應(yīng)該以制度創(chuàng)新為前提的，否則，制度的慣性和路徑依賴會讓任何的商業(yè)模式都失去發(fā)展的可能。
此次實習(xí)的目的在于通過在中國移動公司北侖分公司的實習(xí)，熟悉移動通信的日常業(yè)務(wù)，了解企業(yè)管理的方面等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象。
第二，體驗臺席生活，為客戶提供基本的服務(wù)。了解服務(wù)行業(yè)所需要的技巧，比如當(dāng)面溝通的技巧和電話溝通的技巧。
第三，體驗客戶中心的話務(wù)員生活。了解10086的主要業(yè)務(wù)，配合各位老師的工作。
第四，移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識和熟悉辦公系統(tǒng)的操作。了解企業(yè)管理的各個方向在企業(yè)中的應(yīng)用。
剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。
第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會了"站立式服務(wù)"及"主動式服務(wù)"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1）熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2）思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。
3）團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業(yè)精神。
在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后，第四周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進行培訓(xùn)，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復(fù)機、補卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)的知識，同時也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們詳細講解了boss知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在服務(wù)過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時，使用boss知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。
4、實習(xí)的主要收獲和體會
在這次十周的實習(xí)中，經(jīng)過十周的充實、豐富的營業(yè)廳實習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1）培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員。不少時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2）積極主動，作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。
通過這次的實習(xí)，讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢和不足，學(xué)會了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，更為我今后步入社會打下堅實的基礎(chǔ)。
中國移動的實習(xí)報告篇十
1. 實習(xí)時間
xx年x月x日——xx年x月x日
2. 實習(xí)地點
中國移動通信集團**有限公司**市**分公司
(詳細地址：****************************。)
3.實習(xí)單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習(xí)崗位
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在**移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團**有限公司**市**分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1.銷售中國移動sim卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費)，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習(xí)中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。 這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
中國移動的實習(xí)報告篇十一
為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識運用到實際工作中,今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習(xí)。
（一）實習(xí)內(nèi)容。
經(jīng)市場部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個月的實習(xí)內(nèi)容分為兩大部分，一是熟悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之后進入到具體的分部做具體的項目。
1、市場部下屬各分部。
市場部由服務(wù)監(jiān)督組、計費組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個分部組成。第一周的實習(xí)內(nèi)容就是每天進入一個分部進行學(xué)習(xí)和觀摩。
（1）數(shù)據(jù)中心。
數(shù)據(jù)中心主要是負責(zé)移動新業(yè)務(wù)，如無線音樂俱樂部、手機上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實習(xí)過程中，對新業(yè)務(wù)“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進行新業(yè)務(wù)的測試。
（2）計費組。
計費組由9名員工組成，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數(shù)據(jù)支撐。該組負責(zé)吐魯番移動全市計費系統(tǒng)維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準(zhǔn)的計費服務(wù);對內(nèi).則面向公司各部門、分公司提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢、開發(fā)和運營能力。比如吐魯番移動要舉行一次大規(guī)模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統(tǒng)一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負最重要的核心任務(wù)。
（3）業(yè)務(wù)管理組。
顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負責(zé)移動各項業(yè)務(wù)的管理、營銷等一系列的市場活動。業(yè)務(wù)管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開展試水指路、為每項業(yè)務(wù)宣傳的實施落地保駕護航。我在業(yè)務(wù)管理組實習(xí)期間，幫助負責(zé)三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐進行了吐魯番城區(qū)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。具體稽核操作是登入移動公司boss系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應(yīng)的代碼。對照紙質(zhì)資料輸入用戶號碼，與系統(tǒng)資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時間等內(nèi)容是否一致。
（4）渠道管理中心。
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管----片區(qū)經(jīng)理----市場代表----營業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機手機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務(wù)管理等。由于市場部趙經(jīng)理把我實習(xí)的部門主要安排在渠道管理中心，具體內(nèi)容在第二部門闡述。
（5）服務(wù)監(jiān)督組。
服務(wù)監(jiān)督組，也稱外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。資陽移動的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過學(xué)習(xí)，我認為要做好服務(wù)監(jiān)督組的工作必須具備兩項能力：
學(xué)習(xí)怎么說話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話。服務(wù)監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。
二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會的。第一次發(fā)現(xiàn)，說了20多年話的我們在這里要重新學(xué)習(xí)怎么說話。
學(xué)習(xí)聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過他人的話呢。或許，我們也應(yīng)該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學(xué)、朋友、親人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。
2、渠道管理中心。
經(jīng)市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。
片區(qū)營銷中心。
經(jīng)了解，片區(qū)營銷中心為1+4的模式，即一個片區(qū)經(jīng)理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業(yè)廳。工作的展開是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、幫助來進行的。
管理。
定期展開營業(yè)廳廳經(jīng)理會議，對新的任務(wù)、指標(biāo)、制度進行說明。搜集各營業(yè)廳的最新動態(tài)。比如9月16日的廳經(jīng)理會議上，就對心機的調(diào)價補差，g3任務(wù)只限于集采等新的制度進行了說明。
考核。
通過對新增、凈增、市場占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標(biāo)的對比對營業(yè)廳kpi、酬金等進行考核。
幫助。
對提取的數(shù)據(jù)進行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動較大的營業(yè)廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業(yè)廳提高業(yè)績，從而完成任務(wù)。
通過學(xué)習(xí)，我了解到大致的原因可以分為三類：
（1）、廳經(jīng)理心態(tài)問題。
由于大多數(shù)心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機任務(wù)不能如期完成。
針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長期不能完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
（2）、市場本身的問題。
由于市場固有的競爭性或許會導(dǎo)致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。
針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優(yōu)惠等制度的仔細、深入了解，制定對應(yīng)的應(yīng)付措施，比如向市公司市場部申請新的優(yōu)惠資費等來扭轉(zhuǎn)市場，從而幫助營業(yè)廳完成任務(wù)。
（3）、營業(yè)廳的營銷手段問題。
經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務(wù)稽核、財務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務(wù)稽核等進行的。
畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。
xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！
呼入實習(xí)。
前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應(yīng)該達到的標(biāo)準(zhǔn)。
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實習(xí)。
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認可我的服務(wù)。
因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。
（一）實習(xí)總結(jié)。
與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責(zé)，時刻對自己負責(zé)，時刻對公司形象負責(zé)。
（二）實習(xí)心得。
客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪”嗯、這個、那么“等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)（如呼gprs時，可以對用戶說”以后3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
四、對實習(xí)單位建議。
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。
實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期。
畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！
姓名：苗廣文班級：07包裝（2）班實習(xí)單位：中國移動特約代理店《鑫鑫手機賣場》聯(lián)系電話：實習(xí)地點：陜西省榆林市神木縣店塔鎮(zhèn)一.[實習(xí)內(nèi)容]：針對自身專業(yè)以外的行業(yè)進行......
中國移動的實習(xí)報告篇十二
仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶太多的第一次。如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過這段時間的實習(xí)，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對于移動業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時而幫人家遞個單子復(fù)印個什么的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動：主動問候、主動關(guān)懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。
第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習(xí)生。養(yǎng)成細心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。有時候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。不過后來看我學(xué)習(xí)得挺用心的，又讓我繼續(xù)坐前臺服務(wù)。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時間后，我對移動公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務(wù)時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強和練習(xí)。
進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎觀臨！“、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)hh”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
中國移動的實習(xí)報告篇十三
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編為大家整理的中國移動實習(xí)報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
1.實習(xí)時間
xx年x月x日——xx年x月x日
2.實習(xí)地點
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司
(詳細地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。)
3.實習(xí)單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習(xí)崗位
我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的'資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在xx移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1.銷售中國移動sim卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費)，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習(xí)中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
中國移動的實習(xí)報告篇十四
通過本次專業(yè)實習(xí)，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。
20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日
長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳
9月7日，班里確定各人的專業(yè)實習(xí)單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實習(xí)的地點長沙移動動感地帶品牌。經(jīng)過一番簡單的培訓(xùn)之后，開始嘗試前臺實習(xí)：銷售動感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
銷售校園卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;sim卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在實習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面輸入sim卡號輸入原始密碼鍵入客戶端身份證、姓名、地址修改服務(wù)密碼確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習(xí)至十月份結(jié)束這次專業(yè)實習(xí)的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第三，在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習(xí)的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力。
中國移動的實習(xí)報告篇十五
雖然實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是我現(xiàn)在仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶, 太多的第一次。通過這次實習(xí)?，讓我收獲了好多，口才跟耐心都得到了很好的鍛煉。
如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近 20 多天的日子里，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過這段時間的實習(xí)，我總結(jié)?了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對于移動業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時而幫人家遞個單子復(fù)印個什么的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀?服務(wù)外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動：主動問候、主動關(guān)懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。
第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習(xí)生。養(yǎng)成細心、積極的'工作態(tài)度，對提高我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時間后，我對移動公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務(wù)時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強和練習(xí)。
進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。 “ 您好!歡迎觀臨! “ 、您好!交費是嗎?您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)” ，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。
中國移動的實習(xí)報告篇十六
時間流逝得很快，實習(xí)期很快就結(jié)束了，以下是。
出國。
留學(xué)。
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____月__日，對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進溝通100營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個實習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”
自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。
時間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光。可是，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責(zé)自己，我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。
中國移動溝通100營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠;用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國移動公司，言語實在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。
經(jīng)過這兩個月的實習(xí)，我學(xué)會忍耐，學(xué)會用心營業(yè)，學(xué)會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業(yè)。
中國移動的實習(xí)報告篇十七
1、實習(xí)時間
xx年x月x日——xx年x月x日
2、實習(xí)地點
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司
3、實習(xí)單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td—scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4、實習(xí)崗位
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗、營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在xx移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?BR> xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1、銷售中國移動sim卡
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0、1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0、15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0、22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習(xí)中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
中國移動的實習(xí)報告篇十八
中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于2000年4月20日成立，注冊資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模達到萬億人民幣，基站總數(shù)超過220萬個，客戶總數(shù)超過8億戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模的移動通信運營商。2014年，中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第55位，并連續(xù)七年入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。
中國移動全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司(簡稱“上市公司”)在國內(nèi)31個省(自治區(qū)、直轄市)和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、寬帶、ip電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局經(jīng)營權(quán)。近年來，中國移動通過全面推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深入推動改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)，經(jīng)營發(fā)展整體態(tài)勢良好，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)定。2014年，中國移動建成全球規(guī)模的4g網(wǎng)絡(luò)，基站數(shù)量超過70萬個，客戶數(shù)超過9000萬。中國移動多年來一直堅持“質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”和“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，不斷提升質(zhì)量，改善服務(wù)，客戶滿意度保持行業(yè)，百萬客戶申訴率連續(xù)多年全行業(yè)最低。
在啟動3g后，全行業(yè)都在思考一個問題。那就是在3g時代，運營商應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)。盡管同2g相比3g的帶寬有了很大提高，可是如果沒有相應(yīng)的業(yè)務(wù)，3g只能淪落為簡單的互聯(lián)網(wǎng)接入通道，而不能給運營商帶來與成本相匹配的收益。移動支付，逐漸成為中國3g沒有大吸引力的障礙物。
全球手機移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛進入21世紀(jì)，日韓、歐美等地區(qū)，通過采用rfid技術(shù)，大力開展手機移動支付業(yè)務(wù)。經(jīng)過幾年發(fā)展，手機移動支付業(yè)務(wù)得到用戶的廣泛認可和接受，2008年全球手機移動支付額約為550億美元。據(jù)英國調(diào)研公司juniperresearch預(yù)測，2013年全球手機移動支付額將達6000億美元，增長近10倍。
中國移動手機移動支付業(yè)務(wù)收入主要來源于兩方面：業(yè)務(wù)實現(xiàn)的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國移動建立了兩級移動支付業(yè)務(wù)中心。其中，全國級中心，主要處理清算及結(jié)算業(yè)務(wù)，運營商可根據(jù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)情況，提取傭金。相比銀行卡刷卡傭金分配環(huán)節(jié)，手機移動支付傭金分配環(huán)節(jié)少，可由運營商直接控制，傭金比例比銀聯(lián)更具優(yōu)勢。運營商可通過具競爭力的傭金比例，以及更便捷的t+n資金劃撥周期，獲得盈利;省級中心，主要處理各省商戶接入管理與運作等事宜。與提供運營平臺的合作商，按交易流量，比例分成，實現(xiàn)收益。據(jù)媒體報道，中國移動董事長王建宙做客人民網(wǎng)時表示，三新和兩新成為中國移動增長的驅(qū)動力?！叭隆敝浮靶掠脩簟?、“新話務(wù)”、“新業(yè)務(wù)”，“過去那么多年來一直是增長的主要驅(qū)動力”，而“兩新”指“新領(lǐng)域”和“新模式”，“比如手機支付、手機金融、手機游戲等，都需要不斷進入新的領(lǐng)域，開拓新的模式”。
在這些創(chuàng)新中，
商業(yè)模式
的創(chuàng)新更是中國移動未來發(fā)展的必須。簡單的說，商業(yè)模式的創(chuàng)新大概表現(xiàn)在以下方面：
第一、從收費到免費。在現(xiàn)在這個社會中，雖然賺錢是必須的，但收費卻并不是必須的，一直在漲價的銀行、鐵路、電力、有線，其實都是外表強悍內(nèi)心虛弱，而一直免費的谷歌、淘寶等卻是無往而不利。中國的通信行業(yè)資費水平在持續(xù)下降，未來“打電話不要錢”可期，運營商必須探索適合免費經(jīng)營的商業(yè)模式。
第二，從前向到后向。運營商習(xí)慣了向直接的客戶收費，而互聯(lián)網(wǎng)喜歡向后面的商家收費，運營商要進入互聯(lián)網(wǎng)，也得適應(yīng)這個模式。
第三，從抓小到抓大。現(xiàn)在的通信市場資費是客戶越大優(yōu)惠越多，集團客戶比個人客戶優(yōu)惠更多，越是使用數(shù)額小的客戶單價越貴，這和銀行類似，把高價值客戶當(dāng)爺爺養(yǎng)著、把低價值客戶當(dāng)孫子看著。而在未來，如何從大客戶那里通過創(chuàng)造價值獲取收入，而讓大多數(shù)成為享受優(yōu)惠的眾數(shù)。
當(dāng)然，商業(yè)模式的創(chuàng)新是應(yīng)該以制度創(chuàng)新為前提的，否則，制度的慣性和路徑依賴會讓任何的商業(yè)模式都失去發(fā)展的可能。
2實習(xí)主要過程
此次實習(xí)的目的在于通過在中國移動公司北侖分公司的實習(xí)，熟悉移動通信的日常業(yè)務(wù)，了解
企業(yè)管理
的方面等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
第一，了解
企業(yè)
文化
，熟悉集團公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象。
第二，體驗臺席生活，為客戶提供基本的服務(wù)。了解服務(wù)行業(yè)所需要的技巧，比如當(dāng)面溝通的技巧和電話溝通的技巧。
第三，體驗客戶中心的話務(wù)員生活。了解10086的主要業(yè)務(wù)，配合各位老師的工作。
第四，移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識和熟悉辦公系統(tǒng)的操作。了解企業(yè)管理的各個方向在企業(yè)中的應(yīng)用。
3實習(xí)主要內(nèi)容
剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。
第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會了"站立式服務(wù)"及"主動式服務(wù)"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。
3團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業(yè)精神。
在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后，第四周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進行培訓(xùn)，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復(fù)機、補卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)的知識，同時也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們詳細講解了boss知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在服務(wù)過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時，使用boss知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。
4實習(xí)的主要收獲和體會
在這次十周的實習(xí)中，經(jīng)過十周的充實、豐富的營業(yè)廳實習(xí)后，我頻繁不斷的
總結(jié)
、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員。不少時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動，作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。
通過這次的實習(xí)，讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢和不足，學(xué)會了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，更為我今后步入社會打下堅實的基礎(chǔ)。