總結(jié)可以促使我們思考，激發(fā)我們進(jìn)一步努力的動(dòng)力。總結(jié)能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促進(jìn)工作的不斷進(jìn)步?？偨Y(jié)是一種能夠幫助我們提升自己并改進(jìn)的有效途徑。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？接下來(lái)是一些寫(xiě)作總結(jié)的范例，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。
零售業(yè)工作心得篇一
作為零售業(yè)的一員，我有幸擔(dān)任過(guò)業(yè)務(wù)員的角色。零售業(yè)務(wù)員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負(fù)責(zé)為顧客提供產(chǎn)品信息、解答疑問(wèn)、為顧客提供購(gòu)買(mǎi)建議并促成銷售。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多關(guān)于如何與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷售的技巧。以下是我工作中得出的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第二段：注重顧客需求
顧客始終是我們工作的核心。無(wú)論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時(shí)，我們不僅要傾聽(tīng)他們的需求，還要提供相關(guān)的解決方案。有時(shí)候，顧客會(huì)提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿足他們的需求。只有真正關(guān)注顧客，才能建立起良好的顧客關(guān)系并促成更多的銷售。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作
雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作同樣重要。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)可以為顧客提供更好的服務(wù)，提高整個(gè)店鋪的銷售業(yè)績(jī)。作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并共同努力解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的力量可以幫助我們更快地達(dá)到目標(biāo)，提升工作效率，在直面低谷時(shí)，也能給予我們支持與鼓勵(lì)。
第四段：注重客戶體驗(yàn)
在零售業(yè)，提供良好的客戶體驗(yàn)是非常重要的。一次積極的購(gòu)物體驗(yàn)可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會(huì)推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，并為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。我們應(yīng)該熟悉我們所銷售的產(chǎn)品，并能夠清楚地解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。如果顧客有任何問(wèn)題或疑慮，我們應(yīng)該及時(shí)解答，并提供幫助。通過(guò)積極熱情的服務(wù)，我們可以提高顧客的滿意度和店鋪的銷售額。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是非常重要的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者需求不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的技能和知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、參觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪和閱讀相關(guān)書(shū)籍，我可以不斷提高自己的專業(yè)水平和銷售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的重要途徑。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
零售業(yè)務(wù)員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷售的技巧。通過(guò)注重顧客需求、團(tuán)隊(duì)合作、客戶體驗(yàn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，我成長(zhǎng)為一名更加出色的零售業(yè)務(wù)員。我相信，在這個(gè)快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，才能取得成功。
零售業(yè)工作心得篇二
很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來(lái)細(xì)想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我們沉淀下來(lái)，檢視一下前一段時(shí)間工作的不足，讓我們能靜下心來(lái)好好思考一下后續(xù)的工作如何開(kāi)展。下面就來(lái)談?wù)勎业模?BR> 1、積極主動(dòng)是成功的基石。相信只有主動(dòng)出擊的人，才能成功。
在工作中我們會(huì)遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長(zhǎng)不斷前進(jìn)；如果選擇逃避就會(huì)不斷的去找借口，自己也會(huì)變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題郭老師給了我們很好的回答“一個(gè)好員工，應(yīng)該是一個(gè)積極主動(dòng)去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動(dòng)性”。
2、保持激情，給自己添加前進(jìn)的動(dòng)力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性，但同時(shí)它也是非常的簡(jiǎn)單和枯燥的，因?yàn)槲覀兠刻觳粩嗟拿鎸?duì)不同的客戶，要重復(fù)著每天要做的事情陌生拜訪、介紹產(chǎn)品、填單、送貨、客情維護(hù)……時(shí)間久了，難免會(huì)滋生懈怠的情緒，會(huì)產(chǎn)生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點(diǎn)收工吧”、“這個(gè)客戶不太好說(shuō)話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說(shuō)吧”，這種想法多了，就會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)，讓我們失去前進(jìn)的動(dòng)力，最終失去對(duì)工作、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)自己的信心。我們需要不斷保持著對(duì)待工作對(duì)待客戶對(duì)待生活的激情，要象一輛永遠(yuǎn)爭(zhēng)勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。
3、要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)習(xí)力。我們面對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，它很殘酷，殘酷得如同一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，我們和客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的博奕將會(huì)越發(fā)的白熱化，“誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的知識(shí)就會(huì)落后”。學(xué)習(xí)是一種行為的改變，在學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中我們會(huì)改變一些不好的行為習(xí)慣，改變不合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，改變對(duì)客戶不正確的服務(wù)理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對(duì)于公司的同事來(lái)說(shuō)，我還是個(gè)新人，還是一個(gè)小學(xué)生，我惟有努力的同事學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向市場(chǎng)學(xué)習(xí)，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價(jià)值。
4、為自己設(shè)定一個(gè)合理的目標(biāo)。市場(chǎng)并不是一成不變的，我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程當(dāng)中都會(huì)設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，如每月要賣多少產(chǎn)品、要開(kāi)發(fā)多少新網(wǎng)點(diǎn)等等?？墒怯?jì)劃永遠(yuǎn)都趕不上變化的，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)會(huì)和我們的預(yù)期產(chǎn)生一些偏差，就拿瑞昌市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我和黃經(jīng)理在年初時(shí)定的工作重點(diǎn)是占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯(lián)系，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在著諸多的問(wèn)題，如陶令酒的見(jiàn)貨率不低，但終端的評(píng)價(jià)相當(dāng)差，很多酒都是放了很久都沒(méi)賣動(dòng)，再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場(chǎng)以前很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有人對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，終端客戶對(duì)我們的產(chǎn)品完全失去了信心。我們馬上對(duì)工作重心作出調(diào)整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開(kāi)發(fā)目標(biāo)，以小陶令及口杯為主推產(chǎn)品，兼顧農(nóng)村市場(chǎng)，再輔以特通渠道來(lái)加大高端產(chǎn)品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，給自己在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)，并且在目標(biāo)與實(shí)際工作產(chǎn)生偏差時(shí)，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。
5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點(diǎn)。我們與客戶聯(lián)系的紐帶就是利益，市場(chǎng)上產(chǎn)品這么多，客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品能給他們帶來(lái)什么？我想客戶首先關(guān)心的是我們的產(chǎn)品能給他帶來(lái)多大的利益，而我們的目的就是要占領(lǐng)市場(chǎng)，最終從市場(chǎng)上獲取我們應(yīng)得的利益，這樣我們就有共同點(diǎn)，他們需要利益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給他們帶來(lái)利益。在這一點(diǎn)上，目前我們的價(jià)位優(yōu)勢(shì)還是能體現(xiàn)出來(lái)的；其次他們考慮的是我們的服務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)再好的產(chǎn)品，沒(méi)有人去維護(hù)（做終端生動(dòng)化、及時(shí)補(bǔ)貨），我相信客戶和市場(chǎng)都會(huì)慢慢的對(duì)它失去信心的。客戶有時(shí)候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品價(jià)位、客人喜好等等，在這個(gè)時(shí)候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見(jiàn)面其實(shí)就是我們對(duì)產(chǎn)品對(duì)公司的一次宣傳機(jī)會(huì)，我們要讓客戶覺(jué)得我們是站在他的位置上考慮問(wèn)題，慢慢的加深他們對(duì)我們的信任度，為將來(lái)潛在的合作打好基礎(chǔ)?！霸谑袌?chǎng)上我們和客戶都可以是贏家”！
6、知已知彼，堅(jiān)信我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們面對(duì)的是賣方市場(chǎng)，客戶可選擇的產(chǎn)品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來(lái)了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品的推廣過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多客戶因不理解或誤解產(chǎn)生諸多的問(wèn)題而把我們拒之門(mén)外，這個(gè)時(shí)候先不要急著抱怨，要用危機(jī)公關(guān)意識(shí)，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當(dāng)做一個(gè)契機(jī)，最終建立一個(gè)良好的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。聯(lián)系到瑞昌市場(chǎng)，因?yàn)闅v史遺留問(wèn)題，客戶對(duì)陶令酒有很多的誤解，因?yàn)楹荛L(zhǎng)一段時(shí)間陶令酒都沒(méi)有人來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)，產(chǎn)品的美譽(yù)度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產(chǎn)品。我和黃經(jīng)理在跑市場(chǎng)的過(guò)程當(dāng)中遇到相當(dāng)大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產(chǎn)品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對(duì)客戶提出的我們的酒口感不好，我們會(huì)告之現(xiàn)在的酒完全是以五糧液作為基酒，經(jīng)名師調(diào)制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們?cè)囷嬙囦N；客戶提出我們產(chǎn)品售后服務(wù)的問(wèn)題，我們?cè)谌粘５木S護(hù)過(guò)程中比較注意做好終端生動(dòng)化的工作，哪怕客戶暫時(shí)沒(méi)接受我們的產(chǎn)品，我們也會(huì)定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。
7、認(rèn)真經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。成功是在不斷的失敗中積累經(jīng)驗(yàn)
零售業(yè)工作心得篇三
第一段：引言（150字）
作為零售業(yè)務(wù)員，我從事這份工作已經(jīng)有數(shù)年。這段時(shí)間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并從中深刻體會(huì)到了作為一名零售業(yè)務(wù)員的重要性。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得的心得體會(huì)，希望能為其他零售業(yè)務(wù)員提供一些建議和啟示。
第二段：對(duì)待顧客的態(tài)度（250字）
作為零售業(yè)務(wù)員，與顧客的互動(dòng)是我們工作的核心。從我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)待顧客時(shí)最重要的是要保持禮貌和耐心。我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)顧客的需求，提供專業(yè)的建議，并盡力滿足他們的需求。此外，我們還應(yīng)該盡量給予顧客更多的關(guān)注和關(guān)懷，使他們感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。通過(guò)與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我們可以建立長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)度，并為公司贏得更多的業(yè)務(wù)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
在零售業(yè)務(wù)的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。零售店通常有很多工作人員，每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)。為了保證工作的高效進(jìn)行，我們需要與同事們積極合作，并互相支持。分享工作中的困難和問(wèn)題，我們可以尋求他人的幫助和建議，從而更好地完成任務(wù)。此外，團(tuán)隊(duì)合作還能增強(qiáng)工作場(chǎng)所的凝聚力和友好氛圍，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四段：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（250字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常重要的。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求和行為也在不斷變化。作為零售業(yè)務(wù)員，我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解顧客的喜好和需求，以便更好地為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷提升自己的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以提供更專業(yè)的咨詢和建議。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們可以確保自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：總結(jié)（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，我深知這是一份具有挑戰(zhàn)性和機(jī)會(huì)的工作。通過(guò)我的工作心得體會(huì)，我明白了作為一名零售業(yè)務(wù)員需要具備良好的顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力。只有在不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，我們才能更好地滿足顧客的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能對(duì)其他零售業(yè)務(wù)員有所幫助，讓他們更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
零售業(yè)工作心得篇四
第一段：引言（150字）
最近，我有幸參加了一場(chǎng)關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座。這次講座不僅提供了我對(duì)于零售業(yè)務(wù)的全面了解，也讓我深刻體會(huì)到了零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這篇文章中，我將分享我對(duì)這次講座的體會(huì)和理解。
第二段：挑戰(zhàn)與機(jī)遇（250字）
在講座中，演講者首先強(qiáng)調(diào)了零售業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的興起，線下零售店面的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈。許多線下店面由于無(wú)法適應(yīng)這種變化而關(guān)閉，這給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊。然而，講座也強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)為零售行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇。如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者更加注重線上線下的結(jié)合，他們希望能夠同時(shí)享受到線上購(gòu)物的便利和線下購(gòu)物的實(shí)體體驗(yàn)。因此，零售企業(yè)應(yīng)該努力提供一種無(wú)縫銜接的購(gòu)物體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者的需求。
第三段：消費(fèi)者需求的變化（250字）
了解消費(fèi)者需求的變化是成功運(yùn)營(yíng)零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。講座中，演講者提到了如今消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和個(gè)性化的要求日益增高。傳統(tǒng)的零售商需要根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行調(diào)整，更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得消費(fèi)者更加注重購(gòu)物的便利性。由此可見(jiàn)，零售企業(yè)要想取得成功，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：創(chuàng)新與差異化競(jìng)爭(zhēng)（300字）
講座中，演講者還提到了創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，零售業(yè)務(wù)需要不斷尋找新的創(chuàng)新點(diǎn)，與眾不同。這可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)上，也可以體現(xiàn)在營(yíng)銷策略的制定上。除此之外，演講者還分享了一些成功案例，這些企業(yè)通過(guò)與其他行業(yè)的合作，為消費(fèi)者提供更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。講座中所提到的這些創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)的案例讓我深受啟發(fā)，我相信只有通過(guò)創(chuàng)新，零售企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第五段：結(jié)語(yǔ)（250字）
參加這場(chǎng)零售業(yè)務(wù)講座，讓我對(duì)于零售行業(yè)有了更深入的了解。我認(rèn)識(shí)到了零售業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也了解到了消費(fèi)者需求的變化和創(chuàng)新對(duì)于成功的重要性。作為一名學(xué)生，我會(huì)將這些理念應(yīng)用到將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我相信只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)變化，才能在零售行業(yè)中取得成功。我將利用所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，努力不斷進(jìn)步，成為一名具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀零售企業(yè)的從業(yè)者。
零售業(yè)工作心得篇五
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應(yīng)成為唯一的目標(biāo)，商業(yè)銀行真正的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，以替客戶創(chuàng)造價(jià)值。以對(duì)公業(yè)務(wù)拉動(dòng)零售業(yè)務(wù)，以零售業(yè)務(wù)推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)，擴(kuò)大對(duì)公業(yè)務(wù)的收益。《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》提供：教練式培訓(xùn)，提供最真實(shí)的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》將幫助你在最短時(shí)間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激發(fā)客戶經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價(jià)值的活力我們通過(guò)最詳盡的案例培訓(xùn)，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)地在北京，由多名在國(guó)內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。本中心講師主要來(lái)自中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等通過(guò)教師現(xiàn)場(chǎng)講解，學(xué)員與教師之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，力圖使每個(gè)學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來(lái)，先后接受各家商業(yè)銀行委托開(kāi)辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開(kāi)辦各類商業(yè)銀行公開(kāi)培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)兩萬(wàn)人，學(xué)員遍布全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專業(yè)人才。
在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說(shuō)世界上只有三類銷售人員。第一類最簡(jiǎn)單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個(gè)人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。
我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛?，這只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷售人員而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧希覀儗?huì)用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無(wú)假日的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶。
用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占rop指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,cd人員存款余額808萬(wàn)元, 比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，cd個(gè)人存款客戶93個(gè)，公司存款客戶3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門(mén)組織的 “市民送
春聯(lián)
”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
2. 零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4. 每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
6.與供銷合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售業(yè)工作心得篇六
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占rop指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,cd人員存款余額808萬(wàn)元, 比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，cd個(gè)人存款客戶93個(gè)，公司存款客戶3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門(mén)組織的 “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
2. 零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4. 每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
6.與供銷合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售業(yè)工作心得篇七
第一段引入：
建行作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，其零售業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的發(fā)展起到了重要作用。近期我有幸參加了建行的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。接下來(lái)，我將結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，分享我對(duì)于建行零售業(yè)務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我了解到了建行零售業(yè)務(wù)的多樣性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。建行擁有豐富的產(chǎn)品線，從各類存款業(yè)務(wù)到貸款、信用卡等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，建行也著重發(fā)展電子銀行和線上業(yè)務(wù)，以滿足現(xiàn)代人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的金融需求。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，我認(rèn)識(shí)到了綜合素質(zhì)的重要性，不僅需要深入了解產(chǎn)品知識(shí)，還需要學(xué)會(huì)與客戶有效溝通，提供個(gè)性化的金融解決方案。
第三段：
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了建行零售業(yè)務(wù)的核心理念，即以客戶為中心。建行一直秉持著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供平臺(tái)，為股東持續(xù)增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念。在與客戶的接觸中，我們要積極主動(dòng)地了解客戶的需求，推薦適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。在這個(gè)過(guò)程中，建行不僅要始終保持專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，還要注重傾聽(tīng)和反饋，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度。
第四段：
此次培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了建行零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理。作為一家銀行，風(fēng)險(xiǎn)控制是非常重要的。我們?cè)谙蚩蛻敉扑]產(chǎn)品時(shí)，必須充分了解其風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，并向客戶提供充足的風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，在進(jìn)行各類業(yè)務(wù)操作時(shí)，我們也要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行，確保合規(guī)性。只有通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理，才能為客戶提供更加安全可靠的金融服務(wù)。
第五段總結(jié)：
通過(guò)這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我不僅對(duì)于建行的零售業(yè)務(wù)有了更為深入的了解，還掌握了一定的銷售技巧和服務(wù)理念。建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓我意識(shí)到，銀行業(yè)不僅僅是金融服務(wù)業(yè)，更是一個(gè)需要與人打交道，需關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)變化的行業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能及時(shí)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。我將繼續(xù)努力，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技巧，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、全面的金融服務(wù)。
以上就是我在參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中所獲得的心得體會(huì)。建行零售業(yè)務(wù)的多樣性、客戶為中心的理念、風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理等，都對(duì)于我今后從事金融行業(yè)提供了寶貴的指導(dǎo)作用。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能更好地運(yùn)用這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
零售業(yè)工作心得篇八
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)在聯(lián)華銀珠超市已經(jīng)工作近四個(gè)月了，回味這百余天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快樂(lè)也有收獲。聯(lián)華銀珠超市的這份工作，是我大學(xué)畢業(yè)后自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在聯(lián)華的日子，是我這輩子的精神財(cái)富。
初到銀珠，即是年底。作為零售業(yè)者，此時(shí)段是零售業(yè)旺季中的旺季，因此初入職場(chǎng)的我以及我的同事們沒(méi)有任何的培訓(xùn)、沒(méi)有任何的規(guī)章制度學(xué)習(xí)就直接被派往銷售第一線。那時(shí)候的我們是充滿干勁的，從我們來(lái)到銀珠，活動(dòng)接連不斷，兩周年店慶，圣誕節(jié)，元旦，小年，春節(jié)，元宵，婦女節(jié)，加班都成了常態(tài)，由于長(zhǎng)時(shí)間的一線高體力工作，很多同批的同事退縮了。而我卻堅(jiān)持了下來(lái)，雖然每天都拖著疲憊的身軀回家、雖然每天都是粘床即倒、雖然起初高強(qiáng)度的勞動(dòng)使我不斷受傷流血、雖然特別忙碌的時(shí)候必須加班加零點(diǎn)以后甚至更晚，但是我覺(jué)得日子過(guò)的非常充實(shí)。我們沒(méi)有被培訓(xùn)，但勞動(dòng)的第一線就是最有效的培訓(xùn)。剛開(kāi)始，我們總是碰壁，總是辦錯(cuò)事。然而，在領(lǐng)導(dǎo)的包容與老同事的悉心幫助下，我們這一批人迅速的成長(zhǎng)起來(lái)，在這忙忙碌碌的黃金季，我在實(shí)踐中從最基礎(chǔ)的貨品陳列規(guī)則學(xué)起，到查驗(yàn)新貨。從最初的補(bǔ)貨返廠單據(jù)的跑單簽字，到獨(dú)立開(kāi)單。從起初的領(lǐng)導(dǎo)口述填寫(xiě)補(bǔ)貨單，到后來(lái)的獨(dú)立根據(jù)商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)填寫(xiě)補(bǔ)貨單，并自行報(bào)貨。從起初的由領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)單據(jù)調(diào)價(jià)我在旁觀摩，到后來(lái)根據(jù)實(shí)際情況自行填寫(xiě)調(diào)價(jià)后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。從起初的一無(wú)所知到后來(lái)能給獨(dú)立完成當(dāng)月當(dāng)周的本區(qū)域銷售報(bào)表的分析與總結(jié)。林林總總，不一而足。
總之在聯(lián)華銀珠超市的三余月的工作時(shí)光里，我學(xué)會(huì)了很多：學(xué)會(huì)了一個(gè)零售業(yè)基層管理者應(yīng)具備的基本知識(shí)構(gòu)架及行為準(zhǔn)則；學(xué)會(huì)了作為商業(yè)企業(yè)日常運(yùn)作的基本流程：學(xué)會(huì)了處理工作中的人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。在銀珠的一百天是收獲的一百天，使得初出校門(mén)的我見(jiàn)識(shí)到了工作的勞累、感受到了真實(shí)的社會(huì)、感受到了勞動(dòng)的不易。正因?yàn)槿绱?，在今后的工作中，我?huì)更加努力的去工作，為實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值，為賺取人生路上第一桶金，同時(shí)也為企業(yè)的騰飛作出自己的貢獻(xiàn)。
銀座儲(chǔ)備干部超市酒飲處主管：xxx。
2011年3月3日。
零售業(yè)工作心得篇九
一、決不破壞超市的規(guī)矩。
俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，__超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。
二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。
在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的。個(gè)性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
三、工作時(shí)間絕對(duì)不無(wú)所事事。
在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間!所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且必須要像!因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自我去適應(yīng)它。
零售業(yè)工作心得篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：
現(xiàn)就本人所管c區(qū)市場(chǎng)及c區(qū)后勤2011年。
管理從11理的存在問(wèn)題，及下一步工作開(kāi)展向公司做以。
匯報(bào)。
一、c區(qū)區(qū)域銷售情況。
本月度c區(qū)域各店完成公司任務(wù)達(dá)標(biāo)情況2個(gè)店完成高線，其。
不是很理想，僅有中以。
步行街店高線作為歷史性的c區(qū)零售整體增光很多，為此特別申請(qǐng)。
錦旗一面還望。
突破，為。
做好充分。
開(kāi)整體討論，的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。
二、c區(qū)區(qū)域管理現(xiàn)狀。
月至今工作進(jìn)展情況，所。
已經(jīng)消除大部分影。
響，其中7店5店店內(nèi)晨會(huì)流程不達(dá)標(biāo)也已經(jīng)與店長(zhǎng)溝通盡快完善晨。
積攢的數(shù)額給予一定。
18硬有著密切的關(guān)系。域距。
離幸福里最進(jìn)的店，競(jìng)爭(zhēng)激烈非店的業(yè)績(jī)也非常雖然本月業(yè)績(jī)不是很常，但18穩(wěn)定，理想，但是我依然相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)給零售部一份完美的答卷的。
三、c區(qū)后勤管理情。
1、倉(cāng)庫(kù)。
銷售，還會(huì)避免貨品積壓造作為公司倉(cāng)儲(chǔ)，應(yīng)該充分了解公司貨品成大日期，在店內(nèi)的分布
情況，并及時(shí)調(diào)整貨品在店不應(yīng)造成某個(gè)產(chǎn)品在店內(nèi)堆造成資金占內(nèi)的存量，積過(guò)多，據(jù)過(guò)。
大等情況。針對(duì)各店之間借調(diào)貨的問(wèn)題上，建議零售部給予區(qū)域經(jīng)理調(diào)貨資格，因?yàn)槟壳罢{(diào)貨困難，沒(méi)有監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致貨品缺少的不給調(diào)，貨品銷售慢的不要等等問(wèn)題出現(xiàn)，希望部長(zhǎng)對(duì)于調(diào)貨問(wèn)題給予支持。
較差，不做主動(dòng)銷售，有果非常好，7店，目前正在調(diào)整部分貨品沒(méi)調(diào)整13店。從調(diào)整完后7店反饋，調(diào)整的效前不是非常好銷售，于零售前店是必須要整理的。
經(jīng)過(guò)調(diào)整后銷售的很好，c區(qū)。
可見(jiàn)陳列對(duì)域會(huì)以最積極的態(tài)度配合馬經(jīng)理盡快做好本區(qū)域內(nèi)所有店的陳列調(diào)整，請(qǐng)部長(zhǎng)監(jiān)督。
3、會(huì)員管理好，本月各店會(huì)員回訪都比較到位，回店率也有這明顯增高。
13店的完四、存在問(wèn)題及分析。
零售業(yè)工作心得篇十一
2011年即將過(guò)去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，回首這幾個(gè)月來(lái)的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對(duì)于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對(duì)新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定 。
一、今年完成的主要工作
1、市場(chǎng)的開(kāi)拓
從8月份加入公司開(kāi)始，我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷售市場(chǎng)中。經(jīng)過(guò)2-3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場(chǎng)，11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)——華潤(rùn)和家樂(lè)福，共有49家門(mén)店開(kāi)始銷售我公司的產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品的推廣
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個(gè)月中，進(jìn)入超市銷售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過(guò)各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市。在年末的銷售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對(duì)我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。
3、團(tuán)隊(duì)的組建
目前我部門(mén)的銷售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤(rùn)和家樂(lè)福的門(mén)店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。
雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場(chǎng)，但是因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)的時(shí)間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒(méi)有做足，節(jié)日期間的促銷沒(méi)有準(zhǔn)備充分，陳列還未達(dá)到最好的位置，在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷售額在400萬(wàn)左右。
2011年的這幾個(gè)月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是剛剛的起步，在接下來(lái)新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門(mén)不斷的提高自己。
二、2012年的計(jì)劃
1、擴(kuò)大市場(chǎng)。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門(mén)店多的大賣場(chǎng)，聯(lián)華、樂(lè)購(gòu)、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷售市場(chǎng)的占有率，爭(zhēng)取2012年的銷售額達(dá)到8000萬(wàn)以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問(wèn)題。管理的門(mén)店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺(tái)，但是超市的配送頻率較低，如華潤(rùn)，一星期只有一次配送，對(duì)于補(bǔ)貨和缺貨這類問(wèn)題的出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)嚴(yán)重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問(wèn)題降至最低。
我們?cè)阡N售工作的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。
過(guò)去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時(shí)今日，沒(méi)有年度述職報(bào)告，沒(méi)有年度總結(jié)大會(huì)，沒(méi)有為工作整理思路的過(guò)程，弱弱的說(shuō)，真不習(xí)慣。
畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個(gè)日子里，為了自己認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個(gè)需要付出比別人多的多的行業(yè)，因?yàn)閯e人休閑的時(shí)候，是我們抓銷售忙工作的時(shí)候，好幾年都是跟著工作一起過(guò)的春節(jié)。心酸有，只是因?yàn)樽约旱倪x擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無(wú)怨無(wú)悔。堅(jiān)守在自己的崗位上。真心的想說(shuō)，很辛苦，但是我愿意。因?yàn)閼汛е鴮?duì)職場(chǎng)的夢(mèng)想，懷揣著對(duì)公司和顧客的熱忱，堅(jiān)持著自己認(rèn)為對(duì)的。
一路走來(lái)，我成長(zhǎng)了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問(wèn)題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及陪著我一路走來(lái)的各位伙伴。
翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個(gè)內(nèi)容已經(jīng)無(wú)情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)了。跳出了這個(gè)職場(chǎng)的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過(guò)來(lái)想，也許是人生要給我一個(gè)體驗(yàn)各種不同可能的機(jī)會(huì)吧。
選擇大于努力，相信選擇了一個(gè)適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價(jià)值。2012已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美好的2015在向我招手。“有夢(mèng)想就能創(chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。
最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。2015年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！
接觸客服工作已經(jīng)有一段時(shí)間，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻也從中體會(huì)到了一些酸甜苦辣。客服工作的開(kāi)展，每天所面對(duì)的都是一些突發(fā)問(wèn)題，無(wú)法預(yù)料會(huì)遇到怎樣的狀況，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，沒(méi)有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個(gè)隨機(jī)應(yīng)變，在堅(jiān)持立場(chǎng)的前提下將問(wèn)題解決。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，在不斷的處理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每一次處理完畢后都給自己一個(gè)緩沖的時(shí)間，仔細(xì)考慮一下整件事情的處理過(guò)程中，有沒(méi)有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?，或者說(shuō)同樣的事情有沒(méi)有更好的解決方案？在處理過(guò)程中紛亂的思緒在此時(shí)得到理順，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)與需要改進(jìn)的地方，在后期的工作中隨時(shí)注意。通過(guò)實(shí)踐，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在客訴處理的過(guò)程中，有些事情是必須要關(guān)注的。
首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質(zhì)就是為客戶排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不能因?yàn)轭櫩偷牟焕碇茄孕卸雎詾轭櫩头?wù)的細(xì)節(jié)，更不能因?yàn)轭櫩偷募痹甓绊懽约旱那榫w，在工作過(guò)程中，不良情緒的存在很容易為各類問(wèn)題的順利解決設(shè)臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來(lái)影響顧客的情緒，讓它對(duì)你產(chǎn)生信賴感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢。“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句在業(yè)界內(nèi)經(jīng)久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場(chǎng)，設(shè)身處地為客戶著想。
其次，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，每一個(gè)步驟都要認(rèn)真仔細(xì)，用心聆聽(tīng)記錄顧客申訴的要點(diǎn)，同時(shí)以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過(guò)程中，要重復(fù)顧客申訴的要點(diǎn)，讓其明白你已經(jīng)了解它的需求，并及時(shí)為用戶提出解決方案，切實(shí)解決用戶問(wèn)題。
極幫用戶聯(lián)絡(luò)有線數(shù)字信號(hào)服務(wù)部門(mén)上門(mén)為用戶做檢查與調(diào)試，通過(guò)調(diào)試，閃屏現(xiàn)象得到有效的解決，用戶很滿意。通過(guò)這件事情，我明白了，準(zhǔn)確判斷用戶需求是處理客訴的入門(mén)課，你只有了解用戶的意愿才可以準(zhǔn)確為其服務(wù)。及時(shí)提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問(wèn)題可以解決。確定解決方案后要第一時(shí)間將此方案落實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)跟進(jìn)事情的進(jìn)度，隨時(shí)與用戶溝通，盡快服務(wù)到位。
根據(jù)顧客的不同需求，投訴的總類可以分為咨詢預(yù)約類與投訴類兩大類，在實(shí)際的操作中，針對(duì)需求不同，處理的方式也有所不同，對(duì)于咨詢預(yù)約類的顧客，做到耐心細(xì)致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶認(rèn)可，同時(shí)對(duì)于由于政策為其帶來(lái)的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對(duì)于由于我司原因造成的投訴，應(yīng)該誠(chéng)懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠(chéng)的態(tài)度幫助顧客解決問(wèn)題。
某顧客在我司購(gòu)空調(diào)，先后歷經(jīng)兩次換機(jī)依然有殘次，安裝作業(yè)不及時(shí)時(shí)，顧客的憤怒到了極點(diǎn)，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失，且已經(jīng)將自己的`遭遇投訴到消協(xié)備案。面對(duì)顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過(guò)程中，我們一直在努力傾聽(tīng)，希望可以從顧客的話語(yǔ)中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強(qiáng)烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復(fù)了許多。此時(shí)我們與顧客這邊開(kāi)始溝通，通過(guò)前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰(shuí)都有三分的火性，在消費(fèi)過(guò)程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務(wù)，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個(gè)發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達(dá)到之后自然一切的問(wèn)題都可以迎刃而解。
處理投訴過(guò)程中，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：
一，態(tài)度一定要真誠(chéng)，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個(gè)對(duì)等的關(guān)系，不存在誰(shuí)更強(qiáng)勢(shì)的問(wèn)題。我們有錯(cuò)在先可以真誠(chéng)道歉。 二，在未徹底了解事情的真-相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。 三，尊重事實(shí)，屬于我們的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)，并積極的協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)給予妥善解決。
到的，同時(shí)為了維護(hù)自身的利益，我們?cè)谔幚磉^(guò)程中也要留下相應(yīng)的證據(jù)，保障自身的權(quán)益。
五，問(wèn)題的處理一定要及時(shí)，對(duì)于當(dāng)時(shí)可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時(shí)間越久，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)就越高。
六，對(duì)于新聞媒體已經(jīng)介入的投訴，我們也要坦然面對(duì)，不要閃避，在積極應(yīng)對(duì)解釋的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求其協(xié)助解決，避免造成不良的負(fù)面影響。
七，對(duì)于各類投訴事件的處理過(guò)程一定要備案，及時(shí)整理歸檔，以備隨時(shí)查詢。
處理客訴問(wèn)題畢竟還是一個(gè)被動(dòng)接受的過(guò)程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點(diǎn)。
一，從源頭上切斷客訴產(chǎn)生的隱患。銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，避免錯(cuò)輸單、虛假不實(shí)介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠(yuǎn)牢記“失去一個(gè)老客戶所耗費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客耗費(fèi)的成本要高許多?！?BR> 二，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并熟知相關(guān)的法律法規(guī)，在實(shí)際工作中可以準(zhǔn)確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護(hù)自身的權(quán)益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。
三。一旦出現(xiàn)客訴，要積極處理，仔細(xì)傾聽(tīng)，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達(dá)到有效的溝通，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中切忌越權(quán)承諾，答應(yīng)顧客的就一定要辦到！
四，各類投訴進(jìn)展情況及時(shí)跟進(jìn)，包括送、安、維工作的進(jìn)度隨時(shí)跟進(jìn)，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關(guān)注它的問(wèn)題并在積極的為其解決，事情完結(jié)后，也要在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)顧客，詢問(wèn)顧客對(duì)于我們的解決方式是否滿意，有無(wú)其他要求等。建立良好的信息反饋機(jī)制。
四，對(duì)于處理的客訴問(wèn)題，店面都要及時(shí)建檔，并根據(jù)性質(zhì)予以分類，方便隨時(shí)調(diào)閱檔案資料，為其他工作的開(kāi)展提供信息幫助。
到我們的誠(chéng)意，認(rèn)可我們的解決方案，將事情圓滿解決。
2015年即將過(guò)去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲；2015是我職場(chǎng)人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒(méi)有加入天一公司工作前，我是沒(méi)有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，便請(qǐng)教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識(shí)與技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，逐漸對(duì)led市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。 自身還存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于led市場(chǎng)了解的還是不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒(méi)能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，專業(yè)知識(shí)十分匱乏，不能及時(shí)地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。
2015年這兩個(gè)月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說(shuō)是銷售工作做的十分自我失望。led產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。13年11月初開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)銷售走訪工作，兩個(gè)月的時(shí)間，總計(jì)出差約20多天，走訪3個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，拜訪約80個(gè)客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上看，無(wú)論從出差天數(shù)還是基本的訪問(wèn)客戶工作都沒(méi)有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某些建議和疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。
市場(chǎng)分析
現(xiàn)在led燈具市場(chǎng)品牌很多，市場(chǎng)混亂且雜，根據(jù)led未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場(chǎng)的開(kāi)拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣得偏高的價(jià)位，在銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶。面對(duì)市政工程的客戶，價(jià)格也許不是特別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多但又零散時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng)，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場(chǎng)，以明確的方向開(kāi)拓銷售渠道。
led未來(lái)市場(chǎng)是良好的，但目前形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國(guó)家對(duì)led產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻，假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會(huì)，再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì)是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
工作計(jì)劃
2015年的工作規(guī)劃（重點(diǎn)銷售工作規(guī)化）
3：目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)定位與規(guī)劃，及時(shí)掌握區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)。（目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場(chǎng)，而后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場(chǎng)）
4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
5：不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù)；并多結(jié)識(shí)與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度與依賴度。
四、 近期項(xiàng)目
1：徐州奧彩照明工程公司 （戶外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項(xiàng)目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認(rèn)；
2：徐州漢晶科技照明中心 （戶外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā)）
樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒(méi)有進(jìn)入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭(zhēng)取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達(dá)到初期合作目的。（客戶計(jì)劃春節(jié)前后來(lái)我司訪問(wèn)考察）
3：連云港夢(mèng)想亮化工程有限公司 （戶外亮化照明工程類企業(yè)）
戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的，經(jīng)過(guò)拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對(duì)于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。（客戶計(jì)劃春節(jié)后來(lái)我司進(jìn)行考察）
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 （戶外廣告及亮化為主）
護(hù)欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品，反應(yīng)價(jià)格偏高（客戶要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品）。及時(shí)跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動(dòng)力，有目標(biāo)才有方向。作為銷售人員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，清晰的思路，明確的方向，在未來(lái)的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂(lè)觀、積極地心態(tài)去面對(duì)和解決。
在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識(shí)、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合，扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
光電科技有限公司·陳龍
零售業(yè)工作心得篇十二
在整個(gè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。下面是本站小編為大家收集整理的銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國(guó)人民銀行20xx年第二期中級(jí)職稱(經(jīng)濟(jì)類)培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。
首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)，像“新形勢(shì)下反洗錢(qián)工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國(guó)社會(huì)征信體系建設(shè)問(wèn)題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無(wú)保留地合盤(pán)托出，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車薪，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了座談?dòng)懻?、工作?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來(lái)自全國(guó)各地，雖然說(shuō)我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)小組座談?dòng)懻摚刮覍?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);通過(guò)聽(tīng)取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，使我對(duì)一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無(wú)論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過(guò)程中，[大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級(jí)職稱在很多人而言不過(guò)是一個(gè)“影子身份”。這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱”的意識(shí)還不夠強(qiáng)，在開(kāi)展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱人員，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開(kāi)展工作;而作為很多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱人員的潛能，更好地為中級(jí)職稱人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí)，在全國(guó)人民銀行系統(tǒng)，中級(jí)職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢(shì)，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級(jí)職稱人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào)，而通過(guò)十天來(lái)的學(xué)習(xí)交流，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。
當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說(shuō)他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí);而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí)，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門(mén)為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望中級(jí)職稱培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。
陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)
心得體會(huì)
。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在
字典
中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說(shuō)世界上只有三類銷售人員。第一類最簡(jiǎn)單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個(gè)人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛?，這只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷售人員而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧?，但我們將?huì)用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無(wú)假日的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶。用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。
零售業(yè)工作心得篇十三
作為一名參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工，我深感有必要總結(jié)一下這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。此次培訓(xùn)的目的是提升我們?cè)诹闶蹣I(yè)務(wù)上的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，幫助我們更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師以及培訓(xùn)效果四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和分享。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括了零售銀行產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技巧、客戶關(guān)系管理等方面的知識(shí)。培訓(xùn)從理論結(jié)合實(shí)際出發(fā)，通過(guò)講解案例、模擬操作等方式，使我們更加深入地理解和掌握這些知識(shí)。同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容也突出了時(shí)下熱點(diǎn)問(wèn)題，如金融科技、信用卡經(jīng)營(yíng)等，使我們能夠與行業(yè)發(fā)展保持同步。
第三段：培訓(xùn)方式
培訓(xùn)采用多種方式進(jìn)行，不僅包括了課堂教學(xué)，還有實(shí)地考察和小組討論等方式。課堂教學(xué)由經(jīng)驗(yàn)豐富的講師授課，通過(guò)講授和案例分析等方式，提供了系統(tǒng)化的知識(shí)和方法。實(shí)地考察讓我們有機(jī)會(huì)進(jìn)入實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，學(xué)習(xí)和觀察真實(shí)的銷售過(guò)程，加深了對(duì)業(yè)務(wù)操作的理解和把握。小組討論則激發(fā)了我們的思維和創(chuàng)新能力，促進(jìn)了互動(dòng)和交流。
第四段：培訓(xùn)師
培訓(xùn)師是培訓(xùn)過(guò)程中最關(guān)鍵的一環(huán)，他們的專業(yè)水平和授課能力直接影響到培訓(xùn)效果。我很慶幸我們的培訓(xùn)師都是擁有多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的金融專家，他們不僅對(duì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)非常了解，而且能夠?qū)⑸願(yuàn)W的理論知識(shí)通過(guò)生動(dòng)的語(yǔ)言和案例講解給我們聽(tīng)。他們還能夠耐心解答我們的問(wèn)題，幫助我們解決實(shí)際工作中遇到的困難。
第五段：培訓(xùn)效果
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅對(duì)建行的零售業(yè)務(wù)有了更深入的認(rèn)識(shí)，而且掌握了一系列實(shí)用的銷售技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更加自信地面對(duì)客戶，提供專業(yè)的咨詢和解決方案。同時(shí)，培訓(xùn)也增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)，大家相互學(xué)習(xí)、相互激勵(lì)，共同進(jìn)步?？梢哉f(shuō)，這次培訓(xùn)對(duì)我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)都起到了積極的推動(dòng)作用。
總結(jié)：
通過(guò)這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我更加深入地認(rèn)識(shí)到金融行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并意識(shí)到提升自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平的重要性。我將會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己在零售業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供更好的金融服務(wù)，同時(shí)也為建行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
零售業(yè)工作心得篇十四
隨著人們生活水平的提高，家庭對(duì)母嬰用品的需求也越來(lái)越多。母嬰零售業(yè)務(wù)由此應(yīng)運(yùn)而生，成為了一個(gè)龐大的市場(chǎng)。作為銷售人員，我在這個(gè)行業(yè)中也有著自己的心得體會(huì)和感悟。
第二段：對(duì)顧客的需求的認(rèn)識(shí)
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，顧客的需求是非常重要的。顧客對(duì)產(chǎn)品的需求不僅包括品質(zhì)、價(jià)格、樣式等因素，還涉及到使用體驗(yàn)、品牌認(rèn)可度、售后保障等方面。作為銷售人員要根據(jù)顧客的需求，為顧客推薦適合的產(chǎn)品，讓顧客更好地選擇和使用產(chǎn)品，從而提高客戶體驗(yàn)。
第三段：品牌的影響
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，品牌是帶有極強(qiáng)力量的一個(gè)因素。品牌的知名度和口碑會(huì)深刻地影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策?？梢酝ㄟ^(guò)宣傳、促銷等方式提高品牌的知名度和影響力，建立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，讓品牌的影響力更大，最終促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
第四段：售后服務(wù)的重要性
售后服務(wù)是母嬰零售業(yè)務(wù)的一部分，也是非常重要的。售后服務(wù)不僅能夠維護(hù)顧客的權(quán)益，也能夠提高顧客的忠誠(chéng)度。在售后服務(wù)中，銷售人員應(yīng)該盡可能地滿足顧客各種需求，包括退貨、維修等服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓顧客產(chǎn)生更強(qiáng)的滿意度和信任感，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作。
第五段：提高銷售技巧和服務(wù)水平
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，銷售技巧和服務(wù)水平是非常重要的。銷售技巧包括了溝通、了解顧客、解決問(wèn)題、推銷和促銷等方面，讓顧客感到舒適和滿意。服務(wù)水平包括了售前、售中和售后的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓顧客產(chǎn)生良好的體驗(yàn)和回頭率?？傊?，提高銷售技巧和服務(wù)水平，讓業(yè)務(wù)更加專業(yè)化，從而提高銷售額，為公司創(chuàng)造更豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。
總結(jié)：
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)，更多的企業(yè)會(huì)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)中，作為銷售人員要理解顧客的需求，提倡品牌形象和重視售后服務(wù)，從而不斷提高銷售技巧和服務(wù)水平，成為行業(yè)中的佼佼者。
零售業(yè)工作心得篇一
作為零售業(yè)的一員，我有幸擔(dān)任過(guò)業(yè)務(wù)員的角色。零售業(yè)務(wù)員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負(fù)責(zé)為顧客提供產(chǎn)品信息、解答疑問(wèn)、為顧客提供購(gòu)買(mǎi)建議并促成銷售。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多關(guān)于如何與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷售的技巧。以下是我工作中得出的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第二段：注重顧客需求
顧客始終是我們工作的核心。無(wú)論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時(shí)，我們不僅要傾聽(tīng)他們的需求，還要提供相關(guān)的解決方案。有時(shí)候，顧客會(huì)提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿足他們的需求。只有真正關(guān)注顧客，才能建立起良好的顧客關(guān)系并促成更多的銷售。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作
雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作同樣重要。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)可以為顧客提供更好的服務(wù)，提高整個(gè)店鋪的銷售業(yè)績(jī)。作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并共同努力解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的力量可以幫助我們更快地達(dá)到目標(biāo)，提升工作效率，在直面低谷時(shí)，也能給予我們支持與鼓勵(lì)。
第四段：注重客戶體驗(yàn)
在零售業(yè)，提供良好的客戶體驗(yàn)是非常重要的。一次積極的購(gòu)物體驗(yàn)可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會(huì)推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，并為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。我們應(yīng)該熟悉我們所銷售的產(chǎn)品，并能夠清楚地解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。如果顧客有任何問(wèn)題或疑慮，我們應(yīng)該及時(shí)解答，并提供幫助。通過(guò)積極熱情的服務(wù)，我們可以提高顧客的滿意度和店鋪的銷售額。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是非常重要的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者需求不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的技能和知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、參觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪和閱讀相關(guān)書(shū)籍，我可以不斷提高自己的專業(yè)水平和銷售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的重要途徑。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
零售業(yè)務(wù)員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷售的技巧。通過(guò)注重顧客需求、團(tuán)隊(duì)合作、客戶體驗(yàn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，我成長(zhǎng)為一名更加出色的零售業(yè)務(wù)員。我相信，在這個(gè)快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，才能取得成功。
零售業(yè)工作心得篇二
很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來(lái)細(xì)想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我們沉淀下來(lái)，檢視一下前一段時(shí)間工作的不足，讓我們能靜下心來(lái)好好思考一下后續(xù)的工作如何開(kāi)展。下面就來(lái)談?wù)勎业模?BR> 1、積極主動(dòng)是成功的基石。相信只有主動(dòng)出擊的人，才能成功。
在工作中我們會(huì)遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長(zhǎng)不斷前進(jìn)；如果選擇逃避就會(huì)不斷的去找借口，自己也會(huì)變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題郭老師給了我們很好的回答“一個(gè)好員工，應(yīng)該是一個(gè)積極主動(dòng)去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動(dòng)性”。
2、保持激情，給自己添加前進(jìn)的動(dòng)力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性，但同時(shí)它也是非常的簡(jiǎn)單和枯燥的，因?yàn)槲覀兠刻觳粩嗟拿鎸?duì)不同的客戶，要重復(fù)著每天要做的事情陌生拜訪、介紹產(chǎn)品、填單、送貨、客情維護(hù)……時(shí)間久了，難免會(huì)滋生懈怠的情緒，會(huì)產(chǎn)生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點(diǎn)收工吧”、“這個(gè)客戶不太好說(shuō)話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說(shuō)吧”，這種想法多了，就會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)，讓我們失去前進(jìn)的動(dòng)力，最終失去對(duì)工作、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)自己的信心。我們需要不斷保持著對(duì)待工作對(duì)待客戶對(duì)待生活的激情，要象一輛永遠(yuǎn)爭(zhēng)勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。
3、要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)習(xí)力。我們面對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，它很殘酷，殘酷得如同一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，我們和客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的博奕將會(huì)越發(fā)的白熱化，“誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的知識(shí)就會(huì)落后”。學(xué)習(xí)是一種行為的改變，在學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中我們會(huì)改變一些不好的行為習(xí)慣，改變不合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，改變對(duì)客戶不正確的服務(wù)理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對(duì)于公司的同事來(lái)說(shuō)，我還是個(gè)新人，還是一個(gè)小學(xué)生，我惟有努力的同事學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向市場(chǎng)學(xué)習(xí)，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價(jià)值。
4、為自己設(shè)定一個(gè)合理的目標(biāo)。市場(chǎng)并不是一成不變的，我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程當(dāng)中都會(huì)設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，如每月要賣多少產(chǎn)品、要開(kāi)發(fā)多少新網(wǎng)點(diǎn)等等?？墒怯?jì)劃永遠(yuǎn)都趕不上變化的，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)會(huì)和我們的預(yù)期產(chǎn)生一些偏差，就拿瑞昌市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我和黃經(jīng)理在年初時(shí)定的工作重點(diǎn)是占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯(lián)系，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在著諸多的問(wèn)題，如陶令酒的見(jiàn)貨率不低，但終端的評(píng)價(jià)相當(dāng)差，很多酒都是放了很久都沒(méi)賣動(dòng)，再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場(chǎng)以前很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有人對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，終端客戶對(duì)我們的產(chǎn)品完全失去了信心。我們馬上對(duì)工作重心作出調(diào)整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開(kāi)發(fā)目標(biāo)，以小陶令及口杯為主推產(chǎn)品，兼顧農(nóng)村市場(chǎng)，再輔以特通渠道來(lái)加大高端產(chǎn)品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，給自己在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)，并且在目標(biāo)與實(shí)際工作產(chǎn)生偏差時(shí)，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。
5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點(diǎn)。我們與客戶聯(lián)系的紐帶就是利益，市場(chǎng)上產(chǎn)品這么多，客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品能給他們帶來(lái)什么？我想客戶首先關(guān)心的是我們的產(chǎn)品能給他帶來(lái)多大的利益，而我們的目的就是要占領(lǐng)市場(chǎng)，最終從市場(chǎng)上獲取我們應(yīng)得的利益，這樣我們就有共同點(diǎn)，他們需要利益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給他們帶來(lái)利益。在這一點(diǎn)上，目前我們的價(jià)位優(yōu)勢(shì)還是能體現(xiàn)出來(lái)的；其次他們考慮的是我們的服務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)再好的產(chǎn)品，沒(méi)有人去維護(hù)（做終端生動(dòng)化、及時(shí)補(bǔ)貨），我相信客戶和市場(chǎng)都會(huì)慢慢的對(duì)它失去信心的。客戶有時(shí)候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品價(jià)位、客人喜好等等，在這個(gè)時(shí)候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見(jiàn)面其實(shí)就是我們對(duì)產(chǎn)品對(duì)公司的一次宣傳機(jī)會(huì)，我們要讓客戶覺(jué)得我們是站在他的位置上考慮問(wèn)題，慢慢的加深他們對(duì)我們的信任度，為將來(lái)潛在的合作打好基礎(chǔ)?！霸谑袌?chǎng)上我們和客戶都可以是贏家”！
6、知已知彼，堅(jiān)信我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們面對(duì)的是賣方市場(chǎng)，客戶可選擇的產(chǎn)品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來(lái)了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品的推廣過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多客戶因不理解或誤解產(chǎn)生諸多的問(wèn)題而把我們拒之門(mén)外，這個(gè)時(shí)候先不要急著抱怨，要用危機(jī)公關(guān)意識(shí)，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當(dāng)做一個(gè)契機(jī)，最終建立一個(gè)良好的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。聯(lián)系到瑞昌市場(chǎng)，因?yàn)闅v史遺留問(wèn)題，客戶對(duì)陶令酒有很多的誤解，因?yàn)楹荛L(zhǎng)一段時(shí)間陶令酒都沒(méi)有人來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)，產(chǎn)品的美譽(yù)度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產(chǎn)品。我和黃經(jīng)理在跑市場(chǎng)的過(guò)程當(dāng)中遇到相當(dāng)大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產(chǎn)品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對(duì)客戶提出的我們的酒口感不好，我們會(huì)告之現(xiàn)在的酒完全是以五糧液作為基酒，經(jīng)名師調(diào)制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們?cè)囷嬙囦N；客戶提出我們產(chǎn)品售后服務(wù)的問(wèn)題，我們?cè)谌粘５木S護(hù)過(guò)程中比較注意做好終端生動(dòng)化的工作，哪怕客戶暫時(shí)沒(méi)接受我們的產(chǎn)品，我們也會(huì)定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。
7、認(rèn)真經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。成功是在不斷的失敗中積累經(jīng)驗(yàn)
零售業(yè)工作心得篇三
第一段：引言（150字）
作為零售業(yè)務(wù)員，我從事這份工作已經(jīng)有數(shù)年。這段時(shí)間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并從中深刻體會(huì)到了作為一名零售業(yè)務(wù)員的重要性。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得的心得體會(huì)，希望能為其他零售業(yè)務(wù)員提供一些建議和啟示。
第二段：對(duì)待顧客的態(tài)度（250字）
作為零售業(yè)務(wù)員，與顧客的互動(dòng)是我們工作的核心。從我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)待顧客時(shí)最重要的是要保持禮貌和耐心。我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)顧客的需求，提供專業(yè)的建議，并盡力滿足他們的需求。此外，我們還應(yīng)該盡量給予顧客更多的關(guān)注和關(guān)懷，使他們感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。通過(guò)與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我們可以建立長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)度，并為公司贏得更多的業(yè)務(wù)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
在零售業(yè)務(wù)的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。零售店通常有很多工作人員，每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)。為了保證工作的高效進(jìn)行，我們需要與同事們積極合作，并互相支持。分享工作中的困難和問(wèn)題，我們可以尋求他人的幫助和建議，從而更好地完成任務(wù)。此外，團(tuán)隊(duì)合作還能增強(qiáng)工作場(chǎng)所的凝聚力和友好氛圍，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四段：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（250字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常重要的。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求和行為也在不斷變化。作為零售業(yè)務(wù)員，我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解顧客的喜好和需求，以便更好地為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷提升自己的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以提供更專業(yè)的咨詢和建議。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們可以確保自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：總結(jié)（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，我深知這是一份具有挑戰(zhàn)性和機(jī)會(huì)的工作。通過(guò)我的工作心得體會(huì)，我明白了作為一名零售業(yè)務(wù)員需要具備良好的顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力。只有在不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，我們才能更好地滿足顧客的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能對(duì)其他零售業(yè)務(wù)員有所幫助，讓他們更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
零售業(yè)工作心得篇四
第一段：引言（150字）
最近，我有幸參加了一場(chǎng)關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座。這次講座不僅提供了我對(duì)于零售業(yè)務(wù)的全面了解，也讓我深刻體會(huì)到了零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這篇文章中，我將分享我對(duì)這次講座的體會(huì)和理解。
第二段：挑戰(zhàn)與機(jī)遇（250字）
在講座中，演講者首先強(qiáng)調(diào)了零售業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的興起，線下零售店面的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈。許多線下店面由于無(wú)法適應(yīng)這種變化而關(guān)閉，這給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊。然而，講座也強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)為零售行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇。如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者更加注重線上線下的結(jié)合，他們希望能夠同時(shí)享受到線上購(gòu)物的便利和線下購(gòu)物的實(shí)體體驗(yàn)。因此，零售企業(yè)應(yīng)該努力提供一種無(wú)縫銜接的購(gòu)物體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者的需求。
第三段：消費(fèi)者需求的變化（250字）
了解消費(fèi)者需求的變化是成功運(yùn)營(yíng)零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。講座中，演講者提到了如今消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和個(gè)性化的要求日益增高。傳統(tǒng)的零售商需要根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行調(diào)整，更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得消費(fèi)者更加注重購(gòu)物的便利性。由此可見(jiàn)，零售企業(yè)要想取得成功，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：創(chuàng)新與差異化競(jìng)爭(zhēng)（300字）
講座中，演講者還提到了創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，零售業(yè)務(wù)需要不斷尋找新的創(chuàng)新點(diǎn)，與眾不同。這可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)上，也可以體現(xiàn)在營(yíng)銷策略的制定上。除此之外，演講者還分享了一些成功案例，這些企業(yè)通過(guò)與其他行業(yè)的合作，為消費(fèi)者提供更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。講座中所提到的這些創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)的案例讓我深受啟發(fā)，我相信只有通過(guò)創(chuàng)新，零售企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第五段：結(jié)語(yǔ)（250字）
參加這場(chǎng)零售業(yè)務(wù)講座，讓我對(duì)于零售行業(yè)有了更深入的了解。我認(rèn)識(shí)到了零售業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也了解到了消費(fèi)者需求的變化和創(chuàng)新對(duì)于成功的重要性。作為一名學(xué)生，我會(huì)將這些理念應(yīng)用到將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我相信只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)變化，才能在零售行業(yè)中取得成功。我將利用所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，努力不斷進(jìn)步，成為一名具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀零售企業(yè)的從業(yè)者。
零售業(yè)工作心得篇五
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應(yīng)成為唯一的目標(biāo)，商業(yè)銀行真正的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，以替客戶創(chuàng)造價(jià)值。以對(duì)公業(yè)務(wù)拉動(dòng)零售業(yè)務(wù)，以零售業(yè)務(wù)推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)，擴(kuò)大對(duì)公業(yè)務(wù)的收益。《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》提供：教練式培訓(xùn)，提供最真實(shí)的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》將幫助你在最短時(shí)間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激發(fā)客戶經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價(jià)值的活力我們通過(guò)最詳盡的案例培訓(xùn)，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)地在北京，由多名在國(guó)內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。本中心講師主要來(lái)自中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等通過(guò)教師現(xiàn)場(chǎng)講解，學(xué)員與教師之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，力圖使每個(gè)學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來(lái)，先后接受各家商業(yè)銀行委托開(kāi)辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開(kāi)辦各類商業(yè)銀行公開(kāi)培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)兩萬(wàn)人，學(xué)員遍布全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專業(yè)人才。
在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說(shuō)世界上只有三類銷售人員。第一類最簡(jiǎn)單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個(gè)人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。
我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛?，這只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷售人員而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧希覀儗?huì)用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無(wú)假日的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶。
用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占rop指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,cd人員存款余額808萬(wàn)元, 比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，cd個(gè)人存款客戶93個(gè)，公司存款客戶3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門(mén)組織的 “市民送
春聯(lián)
”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
2. 零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4. 每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
6.與供銷合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售業(yè)工作心得篇六
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占rop指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,cd人員存款余額808萬(wàn)元, 比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，cd個(gè)人存款客戶93個(gè)，公司存款客戶3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門(mén)組織的 “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
2. 零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4. 每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
6.與供銷合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售業(yè)工作心得篇七
第一段引入：
建行作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，其零售業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的發(fā)展起到了重要作用。近期我有幸參加了建行的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。接下來(lái)，我將結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，分享我對(duì)于建行零售業(yè)務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我了解到了建行零售業(yè)務(wù)的多樣性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。建行擁有豐富的產(chǎn)品線，從各類存款業(yè)務(wù)到貸款、信用卡等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，建行也著重發(fā)展電子銀行和線上業(yè)務(wù)，以滿足現(xiàn)代人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的金融需求。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，我認(rèn)識(shí)到了綜合素質(zhì)的重要性，不僅需要深入了解產(chǎn)品知識(shí)，還需要學(xué)會(huì)與客戶有效溝通，提供個(gè)性化的金融解決方案。
第三段：
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了建行零售業(yè)務(wù)的核心理念，即以客戶為中心。建行一直秉持著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供平臺(tái)，為股東持續(xù)增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念。在與客戶的接觸中，我們要積極主動(dòng)地了解客戶的需求，推薦適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。在這個(gè)過(guò)程中，建行不僅要始終保持專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，還要注重傾聽(tīng)和反饋，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度。
第四段：
此次培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了建行零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理。作為一家銀行，風(fēng)險(xiǎn)控制是非常重要的。我們?cè)谙蚩蛻敉扑]產(chǎn)品時(shí)，必須充分了解其風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，并向客戶提供充足的風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，在進(jìn)行各類業(yè)務(wù)操作時(shí)，我們也要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行，確保合規(guī)性。只有通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理，才能為客戶提供更加安全可靠的金融服務(wù)。
第五段總結(jié)：
通過(guò)這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我不僅對(duì)于建行的零售業(yè)務(wù)有了更為深入的了解，還掌握了一定的銷售技巧和服務(wù)理念。建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓我意識(shí)到，銀行業(yè)不僅僅是金融服務(wù)業(yè)，更是一個(gè)需要與人打交道，需關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)變化的行業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能及時(shí)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。我將繼續(xù)努力，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技巧，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、全面的金融服務(wù)。
以上就是我在參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中所獲得的心得體會(huì)。建行零售業(yè)務(wù)的多樣性、客戶為中心的理念、風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理等，都對(duì)于我今后從事金融行業(yè)提供了寶貴的指導(dǎo)作用。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能更好地運(yùn)用這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
零售業(yè)工作心得篇八
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)在聯(lián)華銀珠超市已經(jīng)工作近四個(gè)月了，回味這百余天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快樂(lè)也有收獲。聯(lián)華銀珠超市的這份工作，是我大學(xué)畢業(yè)后自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在聯(lián)華的日子，是我這輩子的精神財(cái)富。
初到銀珠，即是年底。作為零售業(yè)者，此時(shí)段是零售業(yè)旺季中的旺季，因此初入職場(chǎng)的我以及我的同事們沒(méi)有任何的培訓(xùn)、沒(méi)有任何的規(guī)章制度學(xué)習(xí)就直接被派往銷售第一線。那時(shí)候的我們是充滿干勁的，從我們來(lái)到銀珠，活動(dòng)接連不斷，兩周年店慶，圣誕節(jié)，元旦，小年，春節(jié)，元宵，婦女節(jié)，加班都成了常態(tài)，由于長(zhǎng)時(shí)間的一線高體力工作，很多同批的同事退縮了。而我卻堅(jiān)持了下來(lái)，雖然每天都拖著疲憊的身軀回家、雖然每天都是粘床即倒、雖然起初高強(qiáng)度的勞動(dòng)使我不斷受傷流血、雖然特別忙碌的時(shí)候必須加班加零點(diǎn)以后甚至更晚，但是我覺(jué)得日子過(guò)的非常充實(shí)。我們沒(méi)有被培訓(xùn)，但勞動(dòng)的第一線就是最有效的培訓(xùn)。剛開(kāi)始，我們總是碰壁，總是辦錯(cuò)事。然而，在領(lǐng)導(dǎo)的包容與老同事的悉心幫助下，我們這一批人迅速的成長(zhǎng)起來(lái)，在這忙忙碌碌的黃金季，我在實(shí)踐中從最基礎(chǔ)的貨品陳列規(guī)則學(xué)起，到查驗(yàn)新貨。從最初的補(bǔ)貨返廠單據(jù)的跑單簽字，到獨(dú)立開(kāi)單。從起初的領(lǐng)導(dǎo)口述填寫(xiě)補(bǔ)貨單，到后來(lái)的獨(dú)立根據(jù)商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)填寫(xiě)補(bǔ)貨單，并自行報(bào)貨。從起初的由領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)單據(jù)調(diào)價(jià)我在旁觀摩，到后來(lái)根據(jù)實(shí)際情況自行填寫(xiě)調(diào)價(jià)后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。從起初的一無(wú)所知到后來(lái)能給獨(dú)立完成當(dāng)月當(dāng)周的本區(qū)域銷售報(bào)表的分析與總結(jié)。林林總總，不一而足。
總之在聯(lián)華銀珠超市的三余月的工作時(shí)光里，我學(xué)會(huì)了很多：學(xué)會(huì)了一個(gè)零售業(yè)基層管理者應(yīng)具備的基本知識(shí)構(gòu)架及行為準(zhǔn)則；學(xué)會(huì)了作為商業(yè)企業(yè)日常運(yùn)作的基本流程：學(xué)會(huì)了處理工作中的人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。在銀珠的一百天是收獲的一百天，使得初出校門(mén)的我見(jiàn)識(shí)到了工作的勞累、感受到了真實(shí)的社會(huì)、感受到了勞動(dòng)的不易。正因?yàn)槿绱?，在今后的工作中，我?huì)更加努力的去工作，為實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值，為賺取人生路上第一桶金，同時(shí)也為企業(yè)的騰飛作出自己的貢獻(xiàn)。
銀座儲(chǔ)備干部超市酒飲處主管：xxx。
2011年3月3日。
零售業(yè)工作心得篇九
一、決不破壞超市的規(guī)矩。
俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，__超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。
二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。
在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的。個(gè)性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
三、工作時(shí)間絕對(duì)不無(wú)所事事。
在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間!所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且必須要像!因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自我去適應(yīng)它。
零售業(yè)工作心得篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：
現(xiàn)就本人所管c區(qū)市場(chǎng)及c區(qū)后勤2011年。
管理從11理的存在問(wèn)題，及下一步工作開(kāi)展向公司做以。
匯報(bào)。
一、c區(qū)區(qū)域銷售情況。
本月度c區(qū)域各店完成公司任務(wù)達(dá)標(biāo)情況2個(gè)店完成高線，其。
不是很理想，僅有中以。
步行街店高線作為歷史性的c區(qū)零售整體增光很多，為此特別申請(qǐng)。
錦旗一面還望。
突破，為。
做好充分。
開(kāi)整體討論，的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。
二、c區(qū)區(qū)域管理現(xiàn)狀。
月至今工作進(jìn)展情況，所。
已經(jīng)消除大部分影。
響，其中7店5店店內(nèi)晨會(huì)流程不達(dá)標(biāo)也已經(jīng)與店長(zhǎng)溝通盡快完善晨。
積攢的數(shù)額給予一定。
18硬有著密切的關(guān)系。域距。
離幸福里最進(jìn)的店，競(jìng)爭(zhēng)激烈非店的業(yè)績(jī)也非常雖然本月業(yè)績(jī)不是很常，但18穩(wěn)定，理想，但是我依然相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)給零售部一份完美的答卷的。
三、c區(qū)后勤管理情。
1、倉(cāng)庫(kù)。
銷售，還會(huì)避免貨品積壓造作為公司倉(cāng)儲(chǔ)，應(yīng)該充分了解公司貨品成大日期，在店內(nèi)的分布
情況，并及時(shí)調(diào)整貨品在店不應(yīng)造成某個(gè)產(chǎn)品在店內(nèi)堆造成資金占內(nèi)的存量，積過(guò)多，據(jù)過(guò)。
大等情況。針對(duì)各店之間借調(diào)貨的問(wèn)題上，建議零售部給予區(qū)域經(jīng)理調(diào)貨資格，因?yàn)槟壳罢{(diào)貨困難，沒(méi)有監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致貨品缺少的不給調(diào)，貨品銷售慢的不要等等問(wèn)題出現(xiàn)，希望部長(zhǎng)對(duì)于調(diào)貨問(wèn)題給予支持。
較差，不做主動(dòng)銷售，有果非常好，7店，目前正在調(diào)整部分貨品沒(méi)調(diào)整13店。從調(diào)整完后7店反饋，調(diào)整的效前不是非常好銷售，于零售前店是必須要整理的。
經(jīng)過(guò)調(diào)整后銷售的很好，c區(qū)。
可見(jiàn)陳列對(duì)域會(huì)以最積極的態(tài)度配合馬經(jīng)理盡快做好本區(qū)域內(nèi)所有店的陳列調(diào)整，請(qǐng)部長(zhǎng)監(jiān)督。
3、會(huì)員管理好，本月各店會(huì)員回訪都比較到位，回店率也有這明顯增高。
13店的完四、存在問(wèn)題及分析。
零售業(yè)工作心得篇十一
2011年即將過(guò)去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，回首這幾個(gè)月來(lái)的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對(duì)于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對(duì)新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定 。
一、今年完成的主要工作
1、市場(chǎng)的開(kāi)拓
從8月份加入公司開(kāi)始，我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷售市場(chǎng)中。經(jīng)過(guò)2-3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場(chǎng)，11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)——華潤(rùn)和家樂(lè)福，共有49家門(mén)店開(kāi)始銷售我公司的產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品的推廣
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個(gè)月中，進(jìn)入超市銷售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過(guò)各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市。在年末的銷售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對(duì)我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。
3、團(tuán)隊(duì)的組建
目前我部門(mén)的銷售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤(rùn)和家樂(lè)福的門(mén)店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。
雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場(chǎng)，但是因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)的時(shí)間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒(méi)有做足，節(jié)日期間的促銷沒(méi)有準(zhǔn)備充分，陳列還未達(dá)到最好的位置，在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷售額在400萬(wàn)左右。
2011年的這幾個(gè)月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是剛剛的起步，在接下來(lái)新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門(mén)不斷的提高自己。
二、2012年的計(jì)劃
1、擴(kuò)大市場(chǎng)。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門(mén)店多的大賣場(chǎng)，聯(lián)華、樂(lè)購(gòu)、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷售市場(chǎng)的占有率，爭(zhēng)取2012年的銷售額達(dá)到8000萬(wàn)以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問(wèn)題。管理的門(mén)店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺(tái)，但是超市的配送頻率較低，如華潤(rùn)，一星期只有一次配送，對(duì)于補(bǔ)貨和缺貨這類問(wèn)題的出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)嚴(yán)重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問(wèn)題降至最低。
我們?cè)阡N售工作的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。
過(guò)去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時(shí)今日，沒(méi)有年度述職報(bào)告，沒(méi)有年度總結(jié)大會(huì)，沒(méi)有為工作整理思路的過(guò)程，弱弱的說(shuō)，真不習(xí)慣。
畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個(gè)日子里，為了自己認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個(gè)需要付出比別人多的多的行業(yè)，因?yàn)閯e人休閑的時(shí)候，是我們抓銷售忙工作的時(shí)候，好幾年都是跟著工作一起過(guò)的春節(jié)。心酸有，只是因?yàn)樽约旱倪x擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無(wú)怨無(wú)悔。堅(jiān)守在自己的崗位上。真心的想說(shuō)，很辛苦，但是我愿意。因?yàn)閼汛е鴮?duì)職場(chǎng)的夢(mèng)想，懷揣著對(duì)公司和顧客的熱忱，堅(jiān)持著自己認(rèn)為對(duì)的。
一路走來(lái)，我成長(zhǎng)了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問(wèn)題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及陪著我一路走來(lái)的各位伙伴。
翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個(gè)內(nèi)容已經(jīng)無(wú)情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)了。跳出了這個(gè)職場(chǎng)的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過(guò)來(lái)想，也許是人生要給我一個(gè)體驗(yàn)各種不同可能的機(jī)會(huì)吧。
選擇大于努力，相信選擇了一個(gè)適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價(jià)值。2012已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美好的2015在向我招手。“有夢(mèng)想就能創(chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。
最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。2015年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！
接觸客服工作已經(jīng)有一段時(shí)間，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻也從中體會(huì)到了一些酸甜苦辣。客服工作的開(kāi)展，每天所面對(duì)的都是一些突發(fā)問(wèn)題，無(wú)法預(yù)料會(huì)遇到怎樣的狀況，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，沒(méi)有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個(gè)隨機(jī)應(yīng)變，在堅(jiān)持立場(chǎng)的前提下將問(wèn)題解決。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，在不斷的處理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每一次處理完畢后都給自己一個(gè)緩沖的時(shí)間，仔細(xì)考慮一下整件事情的處理過(guò)程中，有沒(méi)有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?，或者說(shuō)同樣的事情有沒(méi)有更好的解決方案？在處理過(guò)程中紛亂的思緒在此時(shí)得到理順，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)與需要改進(jìn)的地方，在后期的工作中隨時(shí)注意。通過(guò)實(shí)踐，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在客訴處理的過(guò)程中，有些事情是必須要關(guān)注的。
首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質(zhì)就是為客戶排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不能因?yàn)轭櫩偷牟焕碇茄孕卸雎詾轭櫩头?wù)的細(xì)節(jié)，更不能因?yàn)轭櫩偷募痹甓绊懽约旱那榫w，在工作過(guò)程中，不良情緒的存在很容易為各類問(wèn)題的順利解決設(shè)臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來(lái)影響顧客的情緒，讓它對(duì)你產(chǎn)生信賴感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢。“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句在業(yè)界內(nèi)經(jīng)久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場(chǎng)，設(shè)身處地為客戶著想。
其次，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，每一個(gè)步驟都要認(rèn)真仔細(xì)，用心聆聽(tīng)記錄顧客申訴的要點(diǎn)，同時(shí)以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過(guò)程中，要重復(fù)顧客申訴的要點(diǎn)，讓其明白你已經(jīng)了解它的需求，并及時(shí)為用戶提出解決方案，切實(shí)解決用戶問(wèn)題。
極幫用戶聯(lián)絡(luò)有線數(shù)字信號(hào)服務(wù)部門(mén)上門(mén)為用戶做檢查與調(diào)試，通過(guò)調(diào)試，閃屏現(xiàn)象得到有效的解決，用戶很滿意。通過(guò)這件事情，我明白了，準(zhǔn)確判斷用戶需求是處理客訴的入門(mén)課，你只有了解用戶的意愿才可以準(zhǔn)確為其服務(wù)。及時(shí)提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問(wèn)題可以解決。確定解決方案后要第一時(shí)間將此方案落實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)跟進(jìn)事情的進(jìn)度，隨時(shí)與用戶溝通，盡快服務(wù)到位。
根據(jù)顧客的不同需求，投訴的總類可以分為咨詢預(yù)約類與投訴類兩大類，在實(shí)際的操作中，針對(duì)需求不同，處理的方式也有所不同，對(duì)于咨詢預(yù)約類的顧客，做到耐心細(xì)致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶認(rèn)可，同時(shí)對(duì)于由于政策為其帶來(lái)的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對(duì)于由于我司原因造成的投訴，應(yīng)該誠(chéng)懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠(chéng)的態(tài)度幫助顧客解決問(wèn)題。
某顧客在我司購(gòu)空調(diào)，先后歷經(jīng)兩次換機(jī)依然有殘次，安裝作業(yè)不及時(shí)時(shí)，顧客的憤怒到了極點(diǎn)，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失，且已經(jīng)將自己的`遭遇投訴到消協(xié)備案。面對(duì)顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過(guò)程中，我們一直在努力傾聽(tīng)，希望可以從顧客的話語(yǔ)中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強(qiáng)烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復(fù)了許多。此時(shí)我們與顧客這邊開(kāi)始溝通，通過(guò)前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰(shuí)都有三分的火性，在消費(fèi)過(guò)程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務(wù)，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個(gè)發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達(dá)到之后自然一切的問(wèn)題都可以迎刃而解。
處理投訴過(guò)程中，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：
一，態(tài)度一定要真誠(chéng)，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個(gè)對(duì)等的關(guān)系，不存在誰(shuí)更強(qiáng)勢(shì)的問(wèn)題。我們有錯(cuò)在先可以真誠(chéng)道歉。 二，在未徹底了解事情的真-相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。 三，尊重事實(shí)，屬于我們的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)，并積極的協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)給予妥善解決。
到的，同時(shí)為了維護(hù)自身的利益，我們?cè)谔幚磉^(guò)程中也要留下相應(yīng)的證據(jù)，保障自身的權(quán)益。
五，問(wèn)題的處理一定要及時(shí)，對(duì)于當(dāng)時(shí)可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時(shí)間越久，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)就越高。
六，對(duì)于新聞媒體已經(jīng)介入的投訴，我們也要坦然面對(duì)，不要閃避，在積極應(yīng)對(duì)解釋的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求其協(xié)助解決，避免造成不良的負(fù)面影響。
七，對(duì)于各類投訴事件的處理過(guò)程一定要備案，及時(shí)整理歸檔，以備隨時(shí)查詢。
處理客訴問(wèn)題畢竟還是一個(gè)被動(dòng)接受的過(guò)程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點(diǎn)。
一，從源頭上切斷客訴產(chǎn)生的隱患。銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，避免錯(cuò)輸單、虛假不實(shí)介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠(yuǎn)牢記“失去一個(gè)老客戶所耗費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客耗費(fèi)的成本要高許多?！?BR> 二，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并熟知相關(guān)的法律法規(guī)，在實(shí)際工作中可以準(zhǔn)確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護(hù)自身的權(quán)益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。
三。一旦出現(xiàn)客訴，要積極處理，仔細(xì)傾聽(tīng)，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達(dá)到有效的溝通，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中切忌越權(quán)承諾，答應(yīng)顧客的就一定要辦到！
四，各類投訴進(jìn)展情況及時(shí)跟進(jìn)，包括送、安、維工作的進(jìn)度隨時(shí)跟進(jìn)，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關(guān)注它的問(wèn)題并在積極的為其解決，事情完結(jié)后，也要在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)顧客，詢問(wèn)顧客對(duì)于我們的解決方式是否滿意，有無(wú)其他要求等。建立良好的信息反饋機(jī)制。
四，對(duì)于處理的客訴問(wèn)題，店面都要及時(shí)建檔，并根據(jù)性質(zhì)予以分類，方便隨時(shí)調(diào)閱檔案資料，為其他工作的開(kāi)展提供信息幫助。
到我們的誠(chéng)意，認(rèn)可我們的解決方案，將事情圓滿解決。
2015年即將過(guò)去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲；2015是我職場(chǎng)人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒(méi)有加入天一公司工作前，我是沒(méi)有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，便請(qǐng)教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識(shí)與技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，逐漸對(duì)led市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。 自身還存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于led市場(chǎng)了解的還是不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒(méi)能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，專業(yè)知識(shí)十分匱乏，不能及時(shí)地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。
2015年這兩個(gè)月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說(shuō)是銷售工作做的十分自我失望。led產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。13年11月初開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)銷售走訪工作，兩個(gè)月的時(shí)間，總計(jì)出差約20多天，走訪3個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，拜訪約80個(gè)客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上看，無(wú)論從出差天數(shù)還是基本的訪問(wèn)客戶工作都沒(méi)有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某些建議和疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。
市場(chǎng)分析
現(xiàn)在led燈具市場(chǎng)品牌很多，市場(chǎng)混亂且雜，根據(jù)led未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場(chǎng)的開(kāi)拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣得偏高的價(jià)位，在銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶。面對(duì)市政工程的客戶，價(jià)格也許不是特別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多但又零散時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng)，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場(chǎng)，以明確的方向開(kāi)拓銷售渠道。
led未來(lái)市場(chǎng)是良好的，但目前形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國(guó)家對(duì)led產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻，假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會(huì)，再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì)是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
工作計(jì)劃
2015年的工作規(guī)劃（重點(diǎn)銷售工作規(guī)化）
3：目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)定位與規(guī)劃，及時(shí)掌握區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)。（目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場(chǎng)，而后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場(chǎng)）
4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
5：不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù)；并多結(jié)識(shí)與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度與依賴度。
四、 近期項(xiàng)目
1：徐州奧彩照明工程公司 （戶外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項(xiàng)目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認(rèn)；
2：徐州漢晶科技照明中心 （戶外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā)）
樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒(méi)有進(jìn)入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭(zhēng)取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達(dá)到初期合作目的。（客戶計(jì)劃春節(jié)前后來(lái)我司訪問(wèn)考察）
3：連云港夢(mèng)想亮化工程有限公司 （戶外亮化照明工程類企業(yè)）
戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的，經(jīng)過(guò)拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對(duì)于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。（客戶計(jì)劃春節(jié)后來(lái)我司進(jìn)行考察）
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 （戶外廣告及亮化為主）
護(hù)欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品，反應(yīng)價(jià)格偏高（客戶要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品）。及時(shí)跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動(dòng)力，有目標(biāo)才有方向。作為銷售人員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，清晰的思路，明確的方向，在未來(lái)的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂(lè)觀、積極地心態(tài)去面對(duì)和解決。
在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識(shí)、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合，扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
光電科技有限公司·陳龍
零售業(yè)工作心得篇十二
在整個(gè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。下面是本站小編為大家收集整理的銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國(guó)人民銀行20xx年第二期中級(jí)職稱(經(jīng)濟(jì)類)培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。
首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)，像“新形勢(shì)下反洗錢(qián)工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國(guó)社會(huì)征信體系建設(shè)問(wèn)題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無(wú)保留地合盤(pán)托出，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車薪，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了座談?dòng)懻?、工作?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來(lái)自全國(guó)各地，雖然說(shuō)我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)小組座談?dòng)懻摚刮覍?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);通過(guò)聽(tīng)取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，使我對(duì)一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無(wú)論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過(guò)程中，[大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級(jí)職稱在很多人而言不過(guò)是一個(gè)“影子身份”。這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱”的意識(shí)還不夠強(qiáng)，在開(kāi)展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱人員，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開(kāi)展工作;而作為很多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱人員的潛能，更好地為中級(jí)職稱人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí)，在全國(guó)人民銀行系統(tǒng)，中級(jí)職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢(shì)，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級(jí)職稱人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào)，而通過(guò)十天來(lái)的學(xué)習(xí)交流，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。
當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說(shuō)他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí);而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí)，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門(mén)為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望中級(jí)職稱培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。
陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)
心得體會(huì)
。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在
字典
中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說(shuō)世界上只有三類銷售人員。第一類最簡(jiǎn)單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個(gè)人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛?，這只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷售人員而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧?，但我們將?huì)用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無(wú)假日的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶。用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。
零售業(yè)工作心得篇十三
作為一名參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工，我深感有必要總結(jié)一下這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。此次培訓(xùn)的目的是提升我們?cè)诹闶蹣I(yè)務(wù)上的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，幫助我們更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師以及培訓(xùn)效果四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和分享。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括了零售銀行產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技巧、客戶關(guān)系管理等方面的知識(shí)。培訓(xùn)從理論結(jié)合實(shí)際出發(fā)，通過(guò)講解案例、模擬操作等方式，使我們更加深入地理解和掌握這些知識(shí)。同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容也突出了時(shí)下熱點(diǎn)問(wèn)題，如金融科技、信用卡經(jīng)營(yíng)等，使我們能夠與行業(yè)發(fā)展保持同步。
第三段：培訓(xùn)方式
培訓(xùn)采用多種方式進(jìn)行，不僅包括了課堂教學(xué)，還有實(shí)地考察和小組討論等方式。課堂教學(xué)由經(jīng)驗(yàn)豐富的講師授課，通過(guò)講授和案例分析等方式，提供了系統(tǒng)化的知識(shí)和方法。實(shí)地考察讓我們有機(jī)會(huì)進(jìn)入實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，學(xué)習(xí)和觀察真實(shí)的銷售過(guò)程，加深了對(duì)業(yè)務(wù)操作的理解和把握。小組討論則激發(fā)了我們的思維和創(chuàng)新能力，促進(jìn)了互動(dòng)和交流。
第四段：培訓(xùn)師
培訓(xùn)師是培訓(xùn)過(guò)程中最關(guān)鍵的一環(huán)，他們的專業(yè)水平和授課能力直接影響到培訓(xùn)效果。我很慶幸我們的培訓(xùn)師都是擁有多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的金融專家，他們不僅對(duì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)非常了解，而且能夠?qū)⑸願(yuàn)W的理論知識(shí)通過(guò)生動(dòng)的語(yǔ)言和案例講解給我們聽(tīng)。他們還能夠耐心解答我們的問(wèn)題，幫助我們解決實(shí)際工作中遇到的困難。
第五段：培訓(xùn)效果
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅對(duì)建行的零售業(yè)務(wù)有了更深入的認(rèn)識(shí)，而且掌握了一系列實(shí)用的銷售技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更加自信地面對(duì)客戶，提供專業(yè)的咨詢和解決方案。同時(shí)，培訓(xùn)也增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)，大家相互學(xué)習(xí)、相互激勵(lì)，共同進(jìn)步?？梢哉f(shuō)，這次培訓(xùn)對(duì)我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)都起到了積極的推動(dòng)作用。
總結(jié)：
通過(guò)這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我更加深入地認(rèn)識(shí)到金融行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并意識(shí)到提升自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平的重要性。我將會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己在零售業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供更好的金融服務(wù)，同時(shí)也為建行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
零售業(yè)工作心得篇十四
隨著人們生活水平的提高，家庭對(duì)母嬰用品的需求也越來(lái)越多。母嬰零售業(yè)務(wù)由此應(yīng)運(yùn)而生，成為了一個(gè)龐大的市場(chǎng)。作為銷售人員，我在這個(gè)行業(yè)中也有著自己的心得體會(huì)和感悟。
第二段：對(duì)顧客的需求的認(rèn)識(shí)
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，顧客的需求是非常重要的。顧客對(duì)產(chǎn)品的需求不僅包括品質(zhì)、價(jià)格、樣式等因素，還涉及到使用體驗(yàn)、品牌認(rèn)可度、售后保障等方面。作為銷售人員要根據(jù)顧客的需求，為顧客推薦適合的產(chǎn)品，讓顧客更好地選擇和使用產(chǎn)品，從而提高客戶體驗(yàn)。
第三段：品牌的影響
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，品牌是帶有極強(qiáng)力量的一個(gè)因素。品牌的知名度和口碑會(huì)深刻地影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策?？梢酝ㄟ^(guò)宣傳、促銷等方式提高品牌的知名度和影響力，建立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，讓品牌的影響力更大，最終促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
第四段：售后服務(wù)的重要性
售后服務(wù)是母嬰零售業(yè)務(wù)的一部分，也是非常重要的。售后服務(wù)不僅能夠維護(hù)顧客的權(quán)益，也能夠提高顧客的忠誠(chéng)度。在售后服務(wù)中，銷售人員應(yīng)該盡可能地滿足顧客各種需求，包括退貨、維修等服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓顧客產(chǎn)生更強(qiáng)的滿意度和信任感，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作。
第五段：提高銷售技巧和服務(wù)水平
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，銷售技巧和服務(wù)水平是非常重要的。銷售技巧包括了溝通、了解顧客、解決問(wèn)題、推銷和促銷等方面，讓顧客感到舒適和滿意。服務(wù)水平包括了售前、售中和售后的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓顧客產(chǎn)生良好的體驗(yàn)和回頭率?？傊?，提高銷售技巧和服務(wù)水平，讓業(yè)務(wù)更加專業(yè)化，從而提高銷售額，為公司創(chuàng)造更豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。
總結(jié)：
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)，更多的企業(yè)會(huì)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)中，作為銷售人員要理解顧客的需求，提倡品牌形象和重視售后服務(wù)，從而不斷提高銷售技巧和服務(wù)水平，成為行業(yè)中的佼佼者。