寫(xiě)下心得體會(huì)是記錄自己成長(zhǎng)軌跡的好方法。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以適當(dāng)引用相關(guān)的理論知識(shí)和實(shí)例進(jìn)行闡釋。如果您對(duì)寫(xiě)心得體會(huì)還有一些疑問(wèn)，可以參考下面為大家提供的一些范文和解析。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇一
進(jìn)入商場(chǎng)，仿佛進(jìn)入了一個(gè)充滿神秘和誘惑的世界。作為一個(gè)平凡的消費(fèi)者，我曾經(jīng)對(duì)商場(chǎng)抱有很多幻想，也感到畏懼。然而，最近的一次轉(zhuǎn)商場(chǎng)經(jīng)歷讓我對(duì)商場(chǎng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也收獲了許多心得體會(huì)。接下來(lái)，我將分享我的轉(zhuǎn)商場(chǎng)心得體會(huì)。
第二段：商場(chǎng)的繁華和多樣性
商場(chǎng)是一個(gè)繁華的地方，集聚了各式各樣的商品。走進(jìn)商場(chǎng)的大門(mén)，首先映入眼簾的是五顏六色的商品陳列，琳瑯滿目。商場(chǎng)里的服飾店、電子產(chǎn)品店、餐廳等各類店鋪琳瑯滿目，真是讓人應(yīng)接不暇。在商場(chǎng)內(nèi)漫步，仿佛走進(jìn)了一個(gè)盡顯時(shí)尚與奢華的世界。商場(chǎng)大小、類型各不相同，但無(wú)論是規(guī)模大還是小的商場(chǎng)，都能給消費(fèi)者提供廣闊豐富的選擇空間。
第三段：商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和促銷(xiāo)
商場(chǎng)之所以能夠保持繁榮和生機(jī)，離不開(kāi)商家們的競(jìng)爭(zhēng)和促銷(xiāo)手段。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是商場(chǎng)生活中不可避免的一環(huán)，各個(gè)商家通過(guò)不同渠道不斷向消費(fèi)者傳遞信息，爭(zhēng)取更多的客戶。我在商場(chǎng)看到了各種促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、滿減、買(mǎi)贈(zèng)等等。商家們通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)來(lái)吸引顧客，為顧客提供更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。而作為消費(fèi)者，我們要學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)，懂得把握最佳購(gòu)物時(shí)機(jī)。
第四段：商場(chǎng)背后的勞動(dòng)與服務(wù)
商場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)除了有各種商品和各類促銷(xiāo)活動(dòng)，還離不開(kāi)商場(chǎng)工作人員的辛勤付出和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。商場(chǎng)里的銷(xiāo)售人員、導(dǎo)購(gòu)員、保安以及后勤人員等，都在為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)。他們的辛勤工作使得商場(chǎng)的每一個(gè)角落都充滿了活力。在我的轉(zhuǎn)商場(chǎng)經(jīng)歷中，我受到了許多熱情友好的服務(wù)，這讓我感受到商場(chǎng)背后隱藏的勞動(dòng)和付出。
第五段：購(gòu)物小技巧和個(gè)人感悟
在轉(zhuǎn)商場(chǎng)的過(guò)程中，我也獲得了一些購(gòu)物小技巧。首先，提前做好購(gòu)物清單，明確自己的需求，避免盲目購(gòu)物。其次，與商家多互動(dòng)溝通，了解更多的商品信息和優(yōu)惠政策，以便做出更明智的選擇。此外，我還發(fā)現(xiàn)了購(gòu)物的樂(lè)趣和感悟。購(gòu)物不僅是滿足物質(zhì)需求，更是一種心理上的愉悅和放松。找到適合自己的購(gòu)物方式和喜好，也是一種對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和肯定。
總結(jié)：
通過(guò)這次轉(zhuǎn)商場(chǎng)的經(jīng)歷，我對(duì)商場(chǎng)有了更深入的了解。商場(chǎng)不僅是一個(gè)購(gòu)物的場(chǎng)所，也是一個(gè)充滿生活情趣和經(jīng)濟(jì)活力的地方。商場(chǎng)通過(guò)豐富的商品、激烈的競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引著消費(fèi)者前來(lái)體驗(yàn)和購(gòu)物。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該保持理性消費(fèi)，理解商場(chǎng)背后的勞動(dòng)，也能在購(gòu)物中獲得樂(lè)趣和感悟。轉(zhuǎn)商場(chǎng)不僅帶給我商品的選擇權(quán)，更帶給我對(duì)商業(yè)、社會(huì)和自身價(jià)值的思考和認(rèn)識(shí)。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇二
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。但如果你不管顧客是否愿意?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復(fù)回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋，仍然堅(jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的?！?BR> 我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的`重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通
體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇三
商場(chǎng)作為現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的主要場(chǎng)所之一，承載著各類商家的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者的購(gòu)物需求。一個(gè)成功的商場(chǎng)需要良好的營(yíng)運(yùn)管理，以提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)。在過(guò)去的幾年中，我作為一個(gè)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理人員的親身經(jīng)歷，讓我深入了解了商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的重要性以及一些成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二段：多元化的商品組合
一個(gè)成功的商場(chǎng)需要一個(gè)多元化的商品組合，以滿足各類消費(fèi)者的不同需求。我們可以通過(guò)了解消費(fèi)者的購(gòu)物行為和偏好，以及市場(chǎng)上的潛在趨勢(shì)，來(lái)確定合適的商品組合。在實(shí)際操作中，我們能夠通過(guò)與各類商家合作，引入他們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析，不斷優(yōu)化商品的種類和價(jià)格，提高商場(chǎng)的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。
第三段：舒適的購(gòu)物環(huán)境
商場(chǎng)的舒適購(gòu)物環(huán)境也是成功的關(guān)鍵之一。我們要關(guān)注商場(chǎng)的整體布局和裝飾，以確保顧客在商場(chǎng)內(nèi)能夠感受到愉悅和舒適。商場(chǎng)的通道和展示區(qū)域需要寬敞明亮，音樂(lè)和氛圍裝飾需要合理協(xié)調(diào)。此外，我們要關(guān)注商場(chǎng)的衛(wèi)生和安全，定期進(jìn)行維護(hù)和清潔工作，提供安全的購(gòu)物環(huán)境，確保顧客的安全感。
第四段：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商場(chǎng)成功的重要組成部分，也是吸引顧客的重要因素之一。商場(chǎng)員工需要熟悉商品和品牌，并具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。員工需要友善地接待顧客，提供專業(yè)的購(gòu)物建議和幫助，及時(shí)解決顧客的問(wèn)題和疑慮。我們還可以通過(guò)引入一些增值服務(wù)，如免費(fèi)Wifi、嬰兒室和試衣間彌補(bǔ)缺點(diǎn)，增加顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
第五段：與社區(qū)互動(dòng)
商場(chǎng)與社區(qū)的互動(dòng)也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們積極參與社區(qū)組織的各類活動(dòng)和慈善事業(yè)，為社區(qū)居民提供一些特殊優(yōu)惠和福利。我們還與商場(chǎng)附近的學(xué)校和企業(yè)合作，開(kāi)展一些商學(xué)交流和實(shí)習(xí)計(jì)劃，為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)這些互動(dòng)，我們能夠建立起良好的品牌形象和口碑，增加顧客的忠誠(chéng)度和再購(gòu)買(mǎi)率。
總結(jié)：
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的成功需要一個(gè)多元化的商品組合、舒適的購(gòu)物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和與社區(qū)的良好互動(dòng)。這些方面的努力將為商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理帶來(lái)積極的效果，提高商場(chǎng)的銷(xiāo)售額和品牌形象。然而，不同的商場(chǎng)還需要根據(jù)自身的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，靈活地調(diào)整自己的營(yíng)運(yùn)策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求。商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理是一個(gè)綜合性的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)和價(jià)值給顧客。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇四
在現(xiàn)代社會(huì)中，商場(chǎng)已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，越來(lái)越多的人選擇去商場(chǎng)購(gòu)物、娛樂(lè)和放松心情。近期我有幸去了一家大型的商場(chǎng)，這次體驗(yàn)不僅讓我見(jiàn)識(shí)到了商場(chǎng)的繁華和多樣化，而且也給我?guī)?lái)了許多思考。在這次轉(zhuǎn)商場(chǎng)的經(jīng)歷中，我得出了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，商場(chǎng)是一個(gè)繁忙的地方，但也是一個(gè)充滿活力的地方。商場(chǎng)中人來(lái)人往，各種各樣的店鋪爭(zhēng)相吸引顧客的眼球。從服裝店到餐飲店，從電子產(chǎn)品到化妝品，商場(chǎng)中的商品琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。當(dāng)你走進(jìn)商場(chǎng)的時(shí)候，你會(huì)感受到周?chē)男鷩毯兔β?。人們?lái)來(lái)往往，購(gòu)物袋中裝滿了各種各樣的東西，商場(chǎng)仿佛成了一個(gè)巨大的購(gòu)物天堂。這種繁忙的場(chǎng)景給我一種非常朝氣蓬勃的感覺(jué)，讓我對(duì)商場(chǎng)充滿了期待。
其次，商場(chǎng)是一個(gè)消費(fèi)的天堂，但也是一個(gè)過(guò)度消費(fèi)的陷阱。商場(chǎng)中所售賣(mài)的商品琳瑯滿目，各種各樣的品牌和款式讓人目不暇接。當(dāng)人們?cè)谏虉?chǎng)面對(duì)如此多的選擇時(shí)，常常會(huì)有一種“欲罷不能”的沖動(dòng)。折扣、促銷(xiāo)、限時(shí)搶購(gòu)等手段讓人們難以抵擋購(gòu)物的誘惑。特別是對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)新款的手機(jī)、服裝和飾品已經(jīng)成為了一種炫耀和追求時(shí)尚的方式。然而，過(guò)度消費(fèi)不僅會(huì)造成財(cái)務(wù)上的壓力，而且也會(huì)讓人們迷失自我，并產(chǎn)生一種不滿足感。因此，當(dāng)我們進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，一定要保持冷靜和理智，不要被購(gòu)物的誘惑所迷惑，合理規(guī)劃自己的消費(fèi)行為。
再次，商場(chǎng)是一個(gè)交流和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。商場(chǎng)不僅僅是購(gòu)物的地方，更是一個(gè)人們交流和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。我在商場(chǎng)期間經(jīng)?？吹饺藗?cè)诳Х葟d里坐下來(lái)交流，互相分享他們近期的生活和購(gòu)物心得。商場(chǎng)中還經(jīng)常舉辦各種各樣的活動(dòng)，如時(shí)裝秀、展銷(xiāo)會(huì)和新品發(fā)布會(huì)等，這些活動(dòng)不僅可以讓人們更好地了解商品，還可以讓人們拓寬視野，學(xué)習(xí)到更多有用的知識(shí)。另外，商場(chǎng)還吸引了許多有才華的人和藝術(shù)家，他們?cè)谏虉?chǎng)中表演音樂(lè)、舞蹈和繪畫(huà)等，不僅為人們帶來(lái)了娛樂(lè)，還展示了美和藝術(shù)的魅力。因此，商場(chǎng)是一個(gè)非常有活力和有意義的場(chǎng)所，我們應(yīng)該充分利用商場(chǎng)中提供的資源，多參與其中，積極地交流和學(xué)習(xí)。
最后，商場(chǎng)也是一個(gè)能夠讓人放松心情的地方。商場(chǎng)中的咖啡廳、餐廳和休閑區(qū)都為人們提供了一個(gè)放松自我的空間。在商場(chǎng)中，你可以享受美味的食物，品味一杯香醇的咖啡，或者坐在舒適的椅子上看著人來(lái)人往，暢想著未來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)。商場(chǎng)中的環(huán)境和氛圍都能夠幫助人們換個(gè)心情，忘記煩惱和壓力。當(dāng)你身處商場(chǎng)時(shí)，你可以完全放松自己，享受屬于自己的寶貴時(shí)光。
通過(guò)這次轉(zhuǎn)商場(chǎng)的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到商場(chǎng)不僅僅是一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，更是一個(gè)充滿活力和機(jī)會(huì)的地方。我們應(yīng)該正確看待商場(chǎng)，合理規(guī)劃自己的消費(fèi)行為，并積極地參與其中，多交流和學(xué)習(xí)。同時(shí)，我們也要懂得如何放松自己，享受商場(chǎng)帶來(lái)的快樂(lè)。只有這樣，我們才能充分體驗(yàn)到商場(chǎng)的魅力和樂(lè)趣。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇五
在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每個(gè)企業(yè)都需要經(jīng)歷成長(zhǎng)階段。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)必須經(jīng)過(guò)種種挑戰(zhàn)，才能不斷發(fā)展壯大。在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員也需要加倍努力，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在我工作的公司，我有幸參與了很多項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)工作，從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作技巧，積累了一定的營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)。下面將我所積累的營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)分享給大家。
第二段：關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作
營(yíng)運(yùn)工作需要團(tuán)隊(duì)合作，而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作不僅包括互相協(xié)助，相互信賴，還要相互尊重，相互理解。在我的工作中，我們非常注重團(tuán)隊(duì)合作。因此，我們必須時(shí)刻保持良好的溝通渠道，確保彼此之間明確的信息傳遞。例如，我們定期進(jìn)行工作會(huì)議、項(xiàng)目討論，分享最新的思路和想法，評(píng)估過(guò)去的成果并制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃。另外，我們還會(huì)在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和反饋，確保有足夠的時(shí)間修復(fù)錯(cuò)誤，以確保團(tuán)隊(duì)的合作和成功。
第三段：注重細(xì)節(jié)
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都可能影響工作流程的效率和質(zhì)量。因此，注重細(xì)節(jié)對(duì)于營(yíng)運(yùn)工作至關(guān)重要。例如，我們可以對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃；我們也可以引入高效的管理工具，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)工作的監(jiān)督和跟蹤工作。同時(shí)，我們需要始終保持敏銳的洞察力，隨時(shí)關(guān)注工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和難點(diǎn)，并及時(shí)應(yīng)對(duì)。
第四段：創(chuàng)新思維
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，許多營(yíng)運(yùn)工作已經(jīng)日益需要?jiǎng)?chuàng)新化的思維模式。因此，我們必須持續(xù)提高自己的創(chuàng)新能力，并始終保持不斷學(xué)習(xí)和擴(kuò)展思維的開(kāi)闊性。例如，我們可以定期參加學(xué)習(xí)和討論會(huì)議，分享最新的工作想法和經(jīng)驗(yàn)，并探索在營(yíng)運(yùn)工作中的新思路和方法。
第五段：總結(jié)
在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)合作、注重細(xì)節(jié)、創(chuàng)新思維等因素都是至關(guān)重要的。如果我們能夠持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些重要原則，就能夠一步步走向成功，同時(shí)為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。相信隨著時(shí)間的推移，我的營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)也會(huì)不斷深入和提高。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇六
商場(chǎng)是現(xiàn)代都市中不可或缺的一部分，為人們提供了各種各樣的商品和服務(wù)。作為商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的工作人員，我有幸參與了商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)工作，并從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享一些我對(duì)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的心得體會(huì)。
第二段：為顧客創(chuàng)造愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)
商場(chǎng)的核心是顧客，為顧客創(chuàng)造愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。首先，商場(chǎng)的環(huán)境要整潔、明亮、寬敞，可以給顧客帶來(lái)舒適感。其次，商場(chǎng)要有充足的人流引導(dǎo)和指示牌，讓顧客輕松找到心儀的店鋪。此外，商場(chǎng)應(yīng)提供便利的停車(chē)位和電梯設(shè)施，方便顧客的停車(chē)和購(gòu)物。同時(shí)，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置休息區(qū)和餐飲區(qū)，使顧客可以舒適地休息和享受美食。通過(guò)這些措施，商場(chǎng)可以讓顧客感到滿意，并促進(jìn)他們的再次光臨。
第三段：強(qiáng)化品牌和推動(dòng)銷(xiāo)售
商場(chǎng)作為一個(gè)商業(yè)平臺(tái)，承載著眾多品牌的銷(xiāo)售和推廣。因此，商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)人員需要與品牌合作，強(qiáng)化品牌的形象和推動(dòng)銷(xiāo)售。首先，商場(chǎng)應(yīng)提供充足的陳列空間，讓品牌可以展示產(chǎn)品的特色與獨(dú)特之處。其次，商場(chǎng)可以通過(guò)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)、打折銷(xiāo)售等方式來(lái)吸引顧客的興趣，增加銷(xiāo)售量。此外，商場(chǎng)還應(yīng)與品牌建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同制定銷(xiāo)售策略和推廣計(jì)劃，推動(dòng)品牌發(fā)展。通過(guò)這些措施，商場(chǎng)可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)增加品牌的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：加強(qiáng)內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
商場(chǎng)的內(nèi)部管理是保證營(yíng)運(yùn)順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。為了提高效率和服務(wù)質(zhì)量，商場(chǎng)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。首先，商場(chǎng)應(yīng)確立明確的工作流程和責(zé)任分工，使每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)。同時(shí)，商場(chǎng)需要定期進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工的專業(yè)水平和工作技能。此外，商場(chǎng)還應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工間的合作和團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)這些措施，商場(chǎng)可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第五段：應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和創(chuàng)新發(fā)展
商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境充滿了變數(shù)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和創(chuàng)新發(fā)展是商場(chǎng)成功的關(guān)鍵。首先，商場(chǎng)需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者的需求和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)模式。其次，商場(chǎng)應(yīng)積極引進(jìn)新的商業(yè)模式和創(chuàng)新科技，提升商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。比如，引入無(wú)人商店、智能支付等新技術(shù)可以為商場(chǎng)帶來(lái)更多的顧客和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。此外，商場(chǎng)還可以舉辦各種有趣的活動(dòng)和展覽，增加顧客的參與度和社交性。通過(guò)這些創(chuàng)新和發(fā)展，商場(chǎng)可以不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
結(jié)論
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)需要關(guān)注顧客體驗(yàn)、品牌推動(dòng)、內(nèi)部管理和創(chuàng)新發(fā)展等多個(gè)方面，才能實(shí)現(xiàn)成功。作為一名商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)人員，我深感商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并在實(shí)踐中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信，只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，商場(chǎng)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事上午好:
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對(duì)與剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過(guò)去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì):
參加工作一年來(lái),在公司和部門(mén)的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來(lái)。盡快適應(yīng)商場(chǎng)的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場(chǎng)參加工作，說(shuō)真的剛開(kāi)始真有一些手足無(wú)措的感覺(jué)，第一次面對(duì)顧客收銀時(shí)我感到非常緊張，但在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場(chǎng)的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對(duì)的人群復(fù)雜，作息時(shí)間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫(xiě)字樓作息時(shí)間不一樣，也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣，但當(dāng)我來(lái)到公司的那一刻我就明白我是商場(chǎng)的員工，商場(chǎng)有其自己的工作特性，如果想在商場(chǎng)生存，我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場(chǎng)收銀工作在付款方式上來(lái)講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對(duì)公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見(jiàn)習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱?，在今年三月份被部門(mén)調(diào)到一樓開(kāi)展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門(mén)總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開(kāi)展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點(diǎn)：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計(jì)劃，d就是do-執(zhí)行，c就是check-檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，a就是action-行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí)，團(tuán)省委副書(shū)記沈海濱書(shū)記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃，有了計(jì)劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開(kāi)始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí)，一位收銀員由于工作疏忽，錯(cuò)錄編碼，這位顧客找到收銀臺(tái)，當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái)，把當(dāng)事收銀員叫出來(lái)核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來(lái)的反思中我就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問(wèn)題而沒(méi)有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后我在以后處理的類似問(wèn)題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上，保證在處理問(wèn)題的同時(shí)，收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗厝挥羞^(guò)人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說(shuō)這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)
每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí)，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)
所謂“吃一塹、長(zhǎng)一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來(lái)的。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來(lái)的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì)，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。
(4)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書(shū)，但不是因?yàn)椤皶?shū)中自有顏如玉、書(shū)中自有黃金屋”。在我看來(lái)現(xiàn)階段對(duì)知識(shí)的投資是最有意義的，最有價(jià)值的，所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買(mǎi)大約一百塊錢(qián)左右的書(shū)籍，來(lái)充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書(shū)以致用，所以購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍大多是管理工具書(shū)和心理學(xué)習(xí)的書(shū)籍，之前我都在大眾書(shū)局購(gòu)買(mǎi)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣(mài)的相對(duì)便宜，然后就改網(wǎng)購(gòu)了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過(guò)程，只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時(shí)候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周?chē)囊磺?，我就?huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢(mèng)想，但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想，但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
對(duì)父母我感謝他們給與我生命、對(duì)公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)、對(duì)人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對(duì)員工感謝他們的工作配合、對(duì)顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長(zhǎng)中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命，珍惜工作機(jī)會(huì),才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，才會(huì)體會(huì)到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹(shù)論”，他說(shuō)：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長(zhǎng)，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽(yáng)光，但是長(zhǎng)不大。人們可以踩過(guò)你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯?，而產(chǎn)生痛苦；人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而?lái)憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎](méi)有見(jiàn)到你。所以，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹(shù)一樣成長(zhǎng)。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹(shù)的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹(shù)之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對(duì)大家有用，謝謝！
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇八
作為一名企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員，從事著各種不同的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，而這些活動(dòng)不僅僅是泛泛而談的口號(hào)，更是需要實(shí)實(shí)在在地去操作和實(shí)踐的。通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累和心路歷程的領(lǐng)悟，我總結(jié)出以下的五個(gè)方面的營(yíng)運(yùn)心得，來(lái)與大家分享。
第一，品牌建設(shè)的重要性。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何在眾多品牌中脫穎而出，讓品牌更加具有競(jìng)爭(zhēng)力？答案就是品牌建設(shè)。品牌是企業(yè)形象的代表，其建設(shè)需要付出巨大的時(shí)間、資金及人力成本。在品牌建設(shè)過(guò)程中要做好排除一切可能負(fù)面影響的準(zhǔn)備，不斷強(qiáng)化品牌實(shí)力與知名度，塑造屬于企業(yè)自身的品牌形象。
第二，客戶維系的重要性。在不斷提高品牌知名度的同時(shí)，客戶維系也非常重要。企業(yè)若能夠不斷提供更好的服務(wù)、涵蓋全面的產(chǎn)品，用最好的始終服務(wù)于客戶，那么才能夠贏得客戶的肯定，進(jìn)而贏得消費(fèi)者的信任。因此，在管理過(guò)程中，必須著眼于客戶評(píng)分，針對(duì)客戶反饋及時(shí)改善處理，以便在競(jìng)爭(zhēng)中快速占領(lǐng)市場(chǎng)。
第三，人力資源管理的關(guān)鍵性。無(wú)論企業(yè)大小或產(chǎn)業(yè)類型，都與人密不可分。企業(yè)將人作為一項(xiàng)資產(chǎn)，對(duì)其管理是一項(xiàng)關(guān)鍵性工作。在人力資源管理方面，要進(jìn)行人員定編、培訓(xùn)評(píng)估、激勵(lì)考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作。更要關(guān)注員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，讓員工在企業(yè)發(fā)展中感受到成就感與高度歸屬感。
第四，信息化建設(shè)的必要性。信息化建設(shè)早已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。信息化建設(shè)可以廣泛地應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理和外部營(yíng)銷(xiāo)，而有效的信息化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)化、自動(dòng)化、全面化、高效化的管理，將對(duì)企業(yè)的成本減少、核心競(jìng)爭(zhēng)力提升等方面作出重大貢獻(xiàn)。
第五，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性。在企業(yè)的日常管理中，需要建立高效的團(tuán)隊(duì)合作。畢竟，一個(gè)人難以完成整個(gè)企業(yè)的所有事項(xiàng)，因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是必要的。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能夠促進(jìn)員工之間的溝通與合作，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值的最大化。
總之，營(yíng)運(yùn)管理需要各方面的配合，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。企業(yè)必須合理分配資源，落實(shí)上述五大營(yíng)運(yùn)心得，哪怕遇到競(jìng)爭(zhēng)加劇，進(jìn)退維谷時(shí)，都能夠 必勝無(wú)疑，從市場(chǎng)中占得一席之地，開(kāi)創(chuàng)繁榮的美好明天。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇九
逛商場(chǎng)是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｆ毡榈囊环N消遣方式，不僅有助于放松身心，更可以滿足各種購(gòu)物需求。然而不同的人對(duì)逛商場(chǎng)的體驗(yàn)卻各不相同，所以我們有必要深入思考一下逛商場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和感受，并從中尋找到值得參考和學(xué)習(xí)的方面。
第二段：關(guān)于逛商場(chǎng)的好處
逛商場(chǎng)雖然會(huì)消耗時(shí)間和金錢(qián)，但也有許多好處。首先，我們可以找到一個(gè)讓自己心情舒暢的地方，減輕壓力。其次，有機(jī)會(huì)接觸一些新事物，從而積累知識(shí)和文化，豐富大腦。最重要的是，逛商場(chǎng)可以增加親朋好友之間的互動(dòng)，加深彼此的感情。
第三段：關(guān)于消費(fèi)觀念
逛商場(chǎng)雖然有很多好處，但是我們也要注意商家的營(yíng)銷(xiāo)手段，不要盲目消費(fèi)。要具有正確的消費(fèi)觀念，理智分析自己的需求，拒絕不必要的消費(fèi)。
第四段：逛商場(chǎng)的技巧和心得
逛商場(chǎng)并不是簡(jiǎn)單的走進(jìn)去購(gòu)物，首先要有一個(gè)計(jì)劃和目的，明確自己所需物品的種類、價(jià)格、品牌等各種方面的信息。其次，要學(xué)會(huì)利用相關(guān)工具，如口袋里的購(gòu)物清單、資訊搜索等等。最后，要有優(yōu)秀的談判技巧，適當(dāng)?shù)嘏c商家進(jìn)行談判，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格。
第五段：結(jié)論
在逛商場(chǎng)的過(guò)程中，我們最大的收獲不在于購(gòu)買(mǎi)的物品，而在于獲得的經(jīng)驗(yàn)和感受。我們可以從中學(xué)習(xí)到一些思考和行動(dòng)方式，提高個(gè)人素質(zhì)和自我認(rèn)知。逛商場(chǎng)，要善待自己，更要善待他人和環(huán)境，用理智的消費(fèi)和行動(dòng)，共同創(chuàng)造美好的生活。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇十
營(yíng)運(yùn)部是一個(gè)公司或組織中不可或缺的部門(mén)，其工作重心是負(fù)責(zé)公司的各種業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，為公司的發(fā)展和成功做出貢獻(xiàn)。作為一名營(yíng)運(yùn)部的員工，我在日常工作中積累了一些心得體會(huì)，下面將從不同角度進(jìn)行分析，以幫助更好地理解營(yíng)運(yùn)部的工作。
一、團(tuán)隊(duì)合作是營(yíng)運(yùn)部工作的核心
一個(gè)成功的營(yíng)運(yùn)部首先要有一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)闋I(yíng)運(yùn)部工作涉及到很多方面，如供應(yīng)鏈管理、銷(xiāo)售和客戶關(guān)系管理等。要想確保這些工作的順利進(jìn)行，每位團(tuán)隊(duì)成員都要擁有自己的專業(yè)能力，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用。只有所有人共同努力，才能通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)部門(mén)的共同目標(biāo)。
二、數(shù)據(jù)分析是營(yíng)運(yùn)部工作的關(guān)鍵
營(yíng)運(yùn)部的成功往往依賴于數(shù)據(jù)分析，只有當(dāng)數(shù)據(jù)清晰地表明了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況時(shí)，營(yíng)運(yùn)部才能為公司做出最為有效的決策。數(shù)據(jù)分析能夠幫助營(yíng)運(yùn)部了解公司的現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì)，并做出優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的決策。因此，數(shù)據(jù)分析作為營(yíng)運(yùn)部工作的關(guān)鍵，是每位營(yíng)運(yùn)部成員必須掌握的技能之一。
三、溝通與協(xié)調(diào)是營(yíng)運(yùn)部工作成敗的關(guān)鍵
如果營(yíng)運(yùn)部中的團(tuán)隊(duì)成員缺乏有效的溝通與協(xié)調(diào)，那么部門(mén)中的工作就會(huì)受到影響，從而影響公司的整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。因此，團(tuán)隊(duì)成員之間需要協(xié)調(diào)和溝通，確保大家在相同的頻道上，尤其是在涉及到?jīng)Q策、規(guī)劃和執(zhí)行方面。只有有效的溝通和協(xié)調(diào)，才能保證營(yíng)運(yùn)部的工作有效、順利。
四、要?jiǎng)?chuàng)新，才能推動(dòng)營(yíng)運(yùn)部不斷進(jìn)步
營(yíng)運(yùn)部的職責(zé)主要是維持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的日常工作，但只有不斷創(chuàng)新、優(yōu)化和提高了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量，才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。因此，營(yíng)運(yùn)部需要引進(jìn)新的理念和技術(shù)，并不斷進(jìn)行改進(jìn)。開(kāi)放式創(chuàng)新能夠?qū)I(yíng)運(yùn)部打造成一個(gè)互聯(lián)的、負(fù)責(zé)任的和創(chuàng)新的部門(mén)，從而推動(dòng)公司的整體發(fā)展。
五、情緒管理是營(yíng)運(yùn)部工作的關(guān)鍵
營(yíng)運(yùn)部的工作是瑣碎而復(fù)雜的，工作的結(jié)果可能會(huì)受到許多因素的影響，包括供應(yīng)鏈的問(wèn)題、誤差的發(fā)生和壓力等。因此，情緒管理是每位營(yíng)運(yùn)部員工必須掌握的技能。當(dāng)員工的情緒不穩(wěn)定時(shí)，他們無(wú)法在工作中做到專注、精確、耐心和堅(jiān)定，這可能會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，情緒穩(wěn)定和專注是保持高效率的關(guān)鍵。
總的來(lái)說(shuō)，營(yíng)運(yùn)部是公司重要的部門(mén)，每位成員必須發(fā)揮自己的專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)能力，從而使部門(mén)取得成功。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作、技能提升、溝通和協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和情緒管理等，才能推動(dòng)營(yíng)運(yùn)部不斷發(fā)展，為公司貢獻(xiàn)更大價(jià)值。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇十一
經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷(xiāo)售毛利平均計(jì)劃的x%，實(shí)際完成了x%，有近50%的銷(xiāo)售小組都已超額完成。排名前三位的部門(mén)是：生鮮部完成了105%，食品部，百貨部。
xx年兩節(jié)銷(xiāo)售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷(xiāo)售的主要工作：
由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷(xiāo)售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷(xiāo)售。
2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷(xiāo)售得到平穩(wěn)上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷(xiāo)售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷(xiāo)量，平均完成計(jì)劃的。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買(mǎi)力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷(xiāo)售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè)觀，完成了計(jì)劃的。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇十二
“營(yíng)運(yùn)的心得體會(huì)”是人們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)中不斷尋找經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅需要深入了解市場(chǎng)和行業(yè)，還需要建立一套完整的營(yíng)運(yùn)體系，增強(qiáng)自身的管理能力。在此基礎(chǔ)之上，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任的平衡。本文將從營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、品牌建設(shè)和社會(huì)責(zé)任五個(gè)方面談?wù)劰P者的一些心得體會(huì)。
第二段：營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略
營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略是成功經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)，它不僅能夠引導(dǎo)企業(yè)做出明智的決策，還可以促使企業(yè)在市場(chǎng)上形成優(yōu)勢(shì)。在明確了企業(yè)目標(biāo)后，我們可以根據(jù)實(shí)際情況確定不同的營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品定位、渠道選擇、供應(yīng)商管理等方面。例如，針對(duì)不同消費(fèi)群體，我們可以推出不同的產(chǎn)品線；同時(shí)，在渠道選擇方面，我們也可采取多元化的策略，以滿足不同消費(fèi)者的需求。還要考慮供應(yīng)商的選擇和管理，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)?？傊?，制定清晰的營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。
第三段：團(tuán)隊(duì)管理
企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理是營(yíng)運(yùn)中不可或缺的一環(huán)。團(tuán)隊(duì)共同的愿景、價(jià)值觀和工作目標(biāo)，不僅可以提高員工的凝聚力和參與度，還可以充分發(fā)揮每個(gè)人的專業(yè)能力。因此，建立一個(gè)健康的工作氛圍和良好的人際關(guān)系非常必要。團(tuán)隊(duì)管理需要注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利，同時(shí)還要建立有效的溝通機(jī)制，使公司內(nèi)部信息流暢地進(jìn)行。這樣不僅能夠增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感，也能夠培養(yǎng)出更多的管理和營(yíng)運(yùn)人才。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)控制
營(yíng)運(yùn)中面臨的風(fēng)險(xiǎn)往往十分復(fù)雜和多樣化，例如市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)壓力、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。因此，企業(yè)要采取一系列有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以應(yīng)對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。風(fēng)險(xiǎn)控制需要從分析、預(yù)測(cè)、避免和化解等方面入手，采取針對(duì)性的措施，尤其是要注重信息的收集和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化。企業(yè)還應(yīng)該建立長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力?？傊?，有效的風(fēng)險(xiǎn)控制是保證企業(yè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的前提條件。
第五段：品牌建設(shè)和社會(huì)責(zé)任
隨著消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變，品牌建設(shè)和社會(huì)責(zé)任在營(yíng)運(yùn)中的作用日益凸顯。優(yōu)秀的品牌形象可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意度，而社會(huì)責(zé)任則是企業(yè)履行自身義務(wù)和社會(huì)形象塑造的重要途徑。品牌建設(shè)需要注重品牌定位和品牌傳播，經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和品牌測(cè)評(píng)，以提高品牌的知名度和美譽(yù)度。社會(huì)責(zé)任則包括對(duì)員工、顧客、社會(huì)和環(huán)境的關(guān)愛(ài)和回報(bào)。企業(yè)需要積極參與公益活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)等方面，以樹(shù)立公司的良好形象和品牌價(jià)值。
結(jié)尾：總結(jié)和展望
營(yíng)運(yùn)的心得和體會(huì)需要不斷地總結(jié)和深化，在這個(gè)過(guò)程中可以通過(guò)更多的實(shí)踐和探索，優(yōu)化和改善自身的營(yíng)運(yùn)過(guò)程和策略。通過(guò)建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和有效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，加強(qiáng)品牌建設(shè)和社會(huì)責(zé)任的履行，我們可以讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更加長(zhǎng)久的成功。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇十三
營(yíng)運(yùn)是一項(xiàng)涵蓋廣泛的業(yè)務(wù)，包含運(yùn)輸、物流、采購(gòu)、生產(chǎn)等多個(gè)方面。我曾在某進(jìn)口貿(mào)易公司擔(dān)任營(yíng)運(yùn)專員一職，通過(guò)這段工作經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)運(yùn)對(duì)于企業(yè)的重要性。下面是我總結(jié)出的幾點(diǎn)關(guān)于營(yíng)運(yùn)的心得體會(huì)。
第一段，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通。營(yíng)運(yùn)是企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間協(xié)作的體現(xiàn)，因此業(yè)務(wù)溝通必不可少。比如運(yùn)輸環(huán)節(jié)中，運(yùn)輸方需要和銷(xiāo)售方進(jìn)行及時(shí)溝通。只有及時(shí)了解到銷(xiāo)售方的訂單需求，才能有計(jì)劃地制定配送方案。另外，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通還能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少失誤發(fā)生。有一次，我忘記及時(shí)更新物流信息，結(jié)果導(dǎo)致了客戶的耽誤，后來(lái)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通并道歉，及時(shí)解決問(wèn)題，避免了不必要的損失。
第二段，注重細(xì)節(jié)管理。營(yíng)運(yùn)的具體操作詳細(xì)繁瑣，若操作不當(dāng)，很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此注重細(xì)節(jié)管理尤其重要。對(duì)于物流環(huán)節(jié)，注意貨物的清單與配貨單數(shù)量的一致性；對(duì)于采購(gòu)環(huán)節(jié)，要注意發(fā)票日期、價(jià)格、品質(zhì)等方面的問(wèn)題。此外還要認(rèn)真核查合同條款，確保雙方承諾的服務(wù)內(nèi)容和細(xì)節(jié)得到落實(shí)。注重細(xì)節(jié)管理可以排除很多不必要的失誤，并能夠增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任度。
第三段，提高危機(jī)意識(shí)。在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些意外情況，比如交通擁堵、天氣惡劣、工廠突然停產(chǎn)等。提高危機(jī)意識(shí)，及時(shí)處理緊急情況是必不可少的。在物流環(huán)節(jié)中，如果出現(xiàn)物流停滯，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，確?？蛻舢a(chǎn)生的損失降到最低。在采購(gòu)環(huán)節(jié)，如果遇到品質(zhì)問(wèn)題，要立即與供應(yīng)商聯(lián)系，及時(shí)更換或調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。良好的危機(jī)意識(shí)和及時(shí)的應(yīng)變措施，有助于保護(hù)客戶的利益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段，打造高效制度。營(yíng)運(yùn)工作比較繁雜，管理制度必不可少。高效的制度能夠規(guī)范員工行為，明確各部門(mén)職責(zé)，提高工作效率。在logistics 管理方面，制訂清晰的物流流程，明確各部門(mén)職責(zé)，建立審核流程等，能夠規(guī)范物流行為，避免出現(xiàn)延誤或貨損等問(wèn)題。在采購(gòu)管理方面，建立供應(yīng)商管理制度，并定期考核，能夠改善供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，鎖定優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，從而提高企業(yè)整體服務(wù)水平。
第五段，重視數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)對(duì)于營(yíng)運(yùn)的決策意義非常重要。利用數(shù)據(jù)分析，可以識(shí)別出企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、成本控制、供應(yīng)商選擇等方面存在的問(wèn)題，針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。此外，數(shù)據(jù)還可以為企業(yè)管理者提供決策參考，幫助企業(yè)做出客觀、準(zhǔn)確的決策。比如，分析某類產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，能夠確定市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，從而優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃。
總之，營(yíng)運(yùn)是企業(yè)運(yùn)作不可或缺的一環(huán)，需要借助相關(guān)技能、經(jīng)驗(yàn)、思路進(jìn)行有效管理，以確保企業(yè)運(yùn)作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)增強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通、注重細(xì)節(jié)管理、提高危機(jī)意識(shí)、打造高效制度以及重視數(shù)據(jù)分析等方法，企業(yè)可以更好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)作機(jī)制，提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率，打造精益高效的營(yíng)運(yùn)管理體系。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇十四
逛商場(chǎng)是現(xiàn)代年輕人的一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)，可以帶給人們極大的樂(lè)趣。無(wú)論是購(gòu)物還是享受購(gòu)物過(guò)程，逛商場(chǎng)總是讓人身心愉悅。然而，逛商場(chǎng)也是需要技巧的，讓我們一起來(lái)探討經(jīng)驗(yàn)和感受。
第二段：充分準(zhǔn)備
在逛商場(chǎng)之前，打好思想準(zhǔn)備至關(guān)重要。我們需要了解商場(chǎng)的基本情況，包括商場(chǎng)內(nèi)的各種商家、商品，以及商場(chǎng)的布局、環(huán)境和服務(wù)等。這樣有利于我們更好地規(guī)劃購(gòu)物時(shí)間和路線，避免購(gòu)物迷失和浪費(fèi)時(shí)間。
第三段：聚焦目標(biāo)
在商場(chǎng)中，我們會(huì)遇見(jiàn)許多種類和款式的商品，眼花繚亂。因此，我們需要明確購(gòu)物目標(biāo)，確定需要購(gòu)買(mǎi)的商品，避免購(gòu)物目標(biāo)不明，導(dǎo)致購(gòu)物效率低下。同時(shí)，我們應(yīng)制定一個(gè)購(gòu)物預(yù)算，這樣就不會(huì)被促銷(xiāo)和折扣所沖昏頭腦。
第四段：選擇正確的時(shí)間
逛商場(chǎng)最好選擇非高峰時(shí)段，如定期促銷(xiāo)活動(dòng)或平時(shí)工作日中午。這樣我們不僅可以避開(kāi)商場(chǎng)人流擁擠和排隊(duì)等待的情況，還可以享受更好的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，我們還要注意購(gòu)物時(shí)間不要過(guò)久，以充分休息和保養(yǎng)體力。
第五段：心態(tài)要平穩(wěn)
逛商場(chǎng)也是一項(xiàng)鍛煉心理和耐性的活動(dòng)，我們要保持平穩(wěn)的情緒和心態(tài)，不要因逛不到所需商品而心急如焚，也不要因別人的優(yōu)惠與自己不被有所區(qū)別而嫉妒。我們應(yīng)該以開(kāi)放的心態(tài)去逛商場(chǎng)，感受不同風(fēng)格的商品和服務(wù)帶來(lái)的不同體驗(yàn)和啟迪。
總結(jié)：
逛商場(chǎng)不僅是一種購(gòu)物方式，更是一種拓展自己視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)保持合理的心態(tài)、做好充分的準(zhǔn)備和注意購(gòu)物目標(biāo)、選擇合適的時(shí)間，我們才能在購(gòu)物的過(guò)程中得到更多的樂(lè)趣和收獲。同時(shí)，也希望各位逛商場(chǎng)的朋友可以在購(gòu)物的同時(shí)，保持理性、合理和道德，共建和諧的商業(yè)環(huán)境。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇十五
部門(mén)名稱：營(yíng)運(yùn)部 人員編制：
人
崗位設(shè)置：經(jīng)理、主管、助理、干事
一、工作概要：
負(fù)責(zé)公司整體營(yíng)運(yùn)管理工作，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，制定銷(xiāo)售策略、計(jì)劃，指導(dǎo)門(mén)店?duì)I運(yùn)工作，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題提出對(duì)策和建議，規(guī)范營(yíng)運(yùn)管理制度，規(guī)劃門(mén)店賣(mài)場(chǎng)布局、動(dòng)線設(shè)計(jì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理情況。
二、具體工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對(duì)門(mén)店商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、調(diào)整；
2、負(fù)責(zé)在各門(mén)店之間開(kāi)展各種營(yíng)運(yùn)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)競(jìng)賽和促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤分析；
5、負(fù)責(zé)規(guī)范門(mén)店商品陳列，對(duì)門(mén)店商品陳列資源進(jìn)行分析、整理；
10、負(fù)責(zé)制定公司營(yíng)運(yùn)手冊(cè)并定期進(jìn)行修改；
11、負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作的安排、管理，分析、考核門(mén)店盤(pán)點(diǎn)結(jié)果；
13、負(fù)責(zé)分析公司品類價(jià)格狀況，并進(jìn)行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理；
14、負(fù)責(zé)處理有關(guān)營(yíng)運(yùn)投訴，并提出處理意見(jiàn)； 三、工作權(quán)限
1、有權(quán)對(duì)違規(guī)門(mén)店提出進(jìn)行處罰的建議權(quán)，并提出整改要求的權(quán)力；
2、有對(duì)突出業(yè)績(jī)的門(mén)店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的建議權(quán)； 3、有對(duì)門(mén)店?duì)I運(yùn)工作進(jìn)行檢查的權(quán)力； 有調(diào)查門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售報(bào)表等資料的權(quán)力。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇一
進(jìn)入商場(chǎng)，仿佛進(jìn)入了一個(gè)充滿神秘和誘惑的世界。作為一個(gè)平凡的消費(fèi)者，我曾經(jīng)對(duì)商場(chǎng)抱有很多幻想，也感到畏懼。然而，最近的一次轉(zhuǎn)商場(chǎng)經(jīng)歷讓我對(duì)商場(chǎng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也收獲了許多心得體會(huì)。接下來(lái)，我將分享我的轉(zhuǎn)商場(chǎng)心得體會(huì)。
第二段：商場(chǎng)的繁華和多樣性
商場(chǎng)是一個(gè)繁華的地方，集聚了各式各樣的商品。走進(jìn)商場(chǎng)的大門(mén)，首先映入眼簾的是五顏六色的商品陳列，琳瑯滿目。商場(chǎng)里的服飾店、電子產(chǎn)品店、餐廳等各類店鋪琳瑯滿目，真是讓人應(yīng)接不暇。在商場(chǎng)內(nèi)漫步，仿佛走進(jìn)了一個(gè)盡顯時(shí)尚與奢華的世界。商場(chǎng)大小、類型各不相同，但無(wú)論是規(guī)模大還是小的商場(chǎng)，都能給消費(fèi)者提供廣闊豐富的選擇空間。
第三段：商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和促銷(xiāo)
商場(chǎng)之所以能夠保持繁榮和生機(jī)，離不開(kāi)商家們的競(jìng)爭(zhēng)和促銷(xiāo)手段。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是商場(chǎng)生活中不可避免的一環(huán)，各個(gè)商家通過(guò)不同渠道不斷向消費(fèi)者傳遞信息，爭(zhēng)取更多的客戶。我在商場(chǎng)看到了各種促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、滿減、買(mǎi)贈(zèng)等等。商家們通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)來(lái)吸引顧客，為顧客提供更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。而作為消費(fèi)者，我們要學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)，懂得把握最佳購(gòu)物時(shí)機(jī)。
第四段：商場(chǎng)背后的勞動(dòng)與服務(wù)
商場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)除了有各種商品和各類促銷(xiāo)活動(dòng)，還離不開(kāi)商場(chǎng)工作人員的辛勤付出和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。商場(chǎng)里的銷(xiāo)售人員、導(dǎo)購(gòu)員、保安以及后勤人員等，都在為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)。他們的辛勤工作使得商場(chǎng)的每一個(gè)角落都充滿了活力。在我的轉(zhuǎn)商場(chǎng)經(jīng)歷中，我受到了許多熱情友好的服務(wù)，這讓我感受到商場(chǎng)背后隱藏的勞動(dòng)和付出。
第五段：購(gòu)物小技巧和個(gè)人感悟
在轉(zhuǎn)商場(chǎng)的過(guò)程中，我也獲得了一些購(gòu)物小技巧。首先，提前做好購(gòu)物清單，明確自己的需求，避免盲目購(gòu)物。其次，與商家多互動(dòng)溝通，了解更多的商品信息和優(yōu)惠政策，以便做出更明智的選擇。此外，我還發(fā)現(xiàn)了購(gòu)物的樂(lè)趣和感悟。購(gòu)物不僅是滿足物質(zhì)需求，更是一種心理上的愉悅和放松。找到適合自己的購(gòu)物方式和喜好，也是一種對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和肯定。
總結(jié)：
通過(guò)這次轉(zhuǎn)商場(chǎng)的經(jīng)歷，我對(duì)商場(chǎng)有了更深入的了解。商場(chǎng)不僅是一個(gè)購(gòu)物的場(chǎng)所，也是一個(gè)充滿生活情趣和經(jīng)濟(jì)活力的地方。商場(chǎng)通過(guò)豐富的商品、激烈的競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引著消費(fèi)者前來(lái)體驗(yàn)和購(gòu)物。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該保持理性消費(fèi)，理解商場(chǎng)背后的勞動(dòng)，也能在購(gòu)物中獲得樂(lè)趣和感悟。轉(zhuǎn)商場(chǎng)不僅帶給我商品的選擇權(quán)，更帶給我對(duì)商業(yè)、社會(huì)和自身價(jià)值的思考和認(rèn)識(shí)。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇二
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。但如果你不管顧客是否愿意?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復(fù)回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋，仍然堅(jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的?！?BR> 我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的`重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通
體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇三
商場(chǎng)作為現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的主要場(chǎng)所之一，承載著各類商家的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者的購(gòu)物需求。一個(gè)成功的商場(chǎng)需要良好的營(yíng)運(yùn)管理，以提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)。在過(guò)去的幾年中，我作為一個(gè)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理人員的親身經(jīng)歷，讓我深入了解了商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的重要性以及一些成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二段：多元化的商品組合
一個(gè)成功的商場(chǎng)需要一個(gè)多元化的商品組合，以滿足各類消費(fèi)者的不同需求。我們可以通過(guò)了解消費(fèi)者的購(gòu)物行為和偏好，以及市場(chǎng)上的潛在趨勢(shì)，來(lái)確定合適的商品組合。在實(shí)際操作中，我們能夠通過(guò)與各類商家合作，引入他們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析，不斷優(yōu)化商品的種類和價(jià)格，提高商場(chǎng)的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。
第三段：舒適的購(gòu)物環(huán)境
商場(chǎng)的舒適購(gòu)物環(huán)境也是成功的關(guān)鍵之一。我們要關(guān)注商場(chǎng)的整體布局和裝飾，以確保顧客在商場(chǎng)內(nèi)能夠感受到愉悅和舒適。商場(chǎng)的通道和展示區(qū)域需要寬敞明亮，音樂(lè)和氛圍裝飾需要合理協(xié)調(diào)。此外，我們要關(guān)注商場(chǎng)的衛(wèi)生和安全，定期進(jìn)行維護(hù)和清潔工作，提供安全的購(gòu)物環(huán)境，確保顧客的安全感。
第四段：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商場(chǎng)成功的重要組成部分，也是吸引顧客的重要因素之一。商場(chǎng)員工需要熟悉商品和品牌，并具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。員工需要友善地接待顧客，提供專業(yè)的購(gòu)物建議和幫助，及時(shí)解決顧客的問(wèn)題和疑慮。我們還可以通過(guò)引入一些增值服務(wù)，如免費(fèi)Wifi、嬰兒室和試衣間彌補(bǔ)缺點(diǎn)，增加顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
第五段：與社區(qū)互動(dòng)
商場(chǎng)與社區(qū)的互動(dòng)也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們積極參與社區(qū)組織的各類活動(dòng)和慈善事業(yè)，為社區(qū)居民提供一些特殊優(yōu)惠和福利。我們還與商場(chǎng)附近的學(xué)校和企業(yè)合作，開(kāi)展一些商學(xué)交流和實(shí)習(xí)計(jì)劃，為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)這些互動(dòng)，我們能夠建立起良好的品牌形象和口碑，增加顧客的忠誠(chéng)度和再購(gòu)買(mǎi)率。
總結(jié)：
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的成功需要一個(gè)多元化的商品組合、舒適的購(gòu)物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和與社區(qū)的良好互動(dòng)。這些方面的努力將為商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理帶來(lái)積極的效果，提高商場(chǎng)的銷(xiāo)售額和品牌形象。然而，不同的商場(chǎng)還需要根據(jù)自身的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，靈活地調(diào)整自己的營(yíng)運(yùn)策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求。商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理是一個(gè)綜合性的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)和價(jià)值給顧客。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇四
在現(xiàn)代社會(huì)中，商場(chǎng)已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，越來(lái)越多的人選擇去商場(chǎng)購(gòu)物、娛樂(lè)和放松心情。近期我有幸去了一家大型的商場(chǎng)，這次體驗(yàn)不僅讓我見(jiàn)識(shí)到了商場(chǎng)的繁華和多樣化，而且也給我?guī)?lái)了許多思考。在這次轉(zhuǎn)商場(chǎng)的經(jīng)歷中，我得出了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，商場(chǎng)是一個(gè)繁忙的地方，但也是一個(gè)充滿活力的地方。商場(chǎng)中人來(lái)人往，各種各樣的店鋪爭(zhēng)相吸引顧客的眼球。從服裝店到餐飲店，從電子產(chǎn)品到化妝品，商場(chǎng)中的商品琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。當(dāng)你走進(jìn)商場(chǎng)的時(shí)候，你會(huì)感受到周?chē)男鷩毯兔β?。人們?lái)來(lái)往往，購(gòu)物袋中裝滿了各種各樣的東西，商場(chǎng)仿佛成了一個(gè)巨大的購(gòu)物天堂。這種繁忙的場(chǎng)景給我一種非常朝氣蓬勃的感覺(jué)，讓我對(duì)商場(chǎng)充滿了期待。
其次，商場(chǎng)是一個(gè)消費(fèi)的天堂，但也是一個(gè)過(guò)度消費(fèi)的陷阱。商場(chǎng)中所售賣(mài)的商品琳瑯滿目，各種各樣的品牌和款式讓人目不暇接。當(dāng)人們?cè)谏虉?chǎng)面對(duì)如此多的選擇時(shí)，常常會(huì)有一種“欲罷不能”的沖動(dòng)。折扣、促銷(xiāo)、限時(shí)搶購(gòu)等手段讓人們難以抵擋購(gòu)物的誘惑。特別是對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)新款的手機(jī)、服裝和飾品已經(jīng)成為了一種炫耀和追求時(shí)尚的方式。然而，過(guò)度消費(fèi)不僅會(huì)造成財(cái)務(wù)上的壓力，而且也會(huì)讓人們迷失自我，并產(chǎn)生一種不滿足感。因此，當(dāng)我們進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，一定要保持冷靜和理智，不要被購(gòu)物的誘惑所迷惑，合理規(guī)劃自己的消費(fèi)行為。
再次，商場(chǎng)是一個(gè)交流和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。商場(chǎng)不僅僅是購(gòu)物的地方，更是一個(gè)人們交流和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。我在商場(chǎng)期間經(jīng)?？吹饺藗?cè)诳Х葟d里坐下來(lái)交流，互相分享他們近期的生活和購(gòu)物心得。商場(chǎng)中還經(jīng)常舉辦各種各樣的活動(dòng)，如時(shí)裝秀、展銷(xiāo)會(huì)和新品發(fā)布會(huì)等，這些活動(dòng)不僅可以讓人們更好地了解商品，還可以讓人們拓寬視野，學(xué)習(xí)到更多有用的知識(shí)。另外，商場(chǎng)還吸引了許多有才華的人和藝術(shù)家，他們?cè)谏虉?chǎng)中表演音樂(lè)、舞蹈和繪畫(huà)等，不僅為人們帶來(lái)了娛樂(lè)，還展示了美和藝術(shù)的魅力。因此，商場(chǎng)是一個(gè)非常有活力和有意義的場(chǎng)所，我們應(yīng)該充分利用商場(chǎng)中提供的資源，多參與其中，積極地交流和學(xué)習(xí)。
最后，商場(chǎng)也是一個(gè)能夠讓人放松心情的地方。商場(chǎng)中的咖啡廳、餐廳和休閑區(qū)都為人們提供了一個(gè)放松自我的空間。在商場(chǎng)中，你可以享受美味的食物，品味一杯香醇的咖啡，或者坐在舒適的椅子上看著人來(lái)人往，暢想著未來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)。商場(chǎng)中的環(huán)境和氛圍都能夠幫助人們換個(gè)心情，忘記煩惱和壓力。當(dāng)你身處商場(chǎng)時(shí)，你可以完全放松自己，享受屬于自己的寶貴時(shí)光。
通過(guò)這次轉(zhuǎn)商場(chǎng)的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到商場(chǎng)不僅僅是一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，更是一個(gè)充滿活力和機(jī)會(huì)的地方。我們應(yīng)該正確看待商場(chǎng)，合理規(guī)劃自己的消費(fèi)行為，并積極地參與其中，多交流和學(xué)習(xí)。同時(shí)，我們也要懂得如何放松自己，享受商場(chǎng)帶來(lái)的快樂(lè)。只有這樣，我們才能充分體驗(yàn)到商場(chǎng)的魅力和樂(lè)趣。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇五
在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每個(gè)企業(yè)都需要經(jīng)歷成長(zhǎng)階段。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)必須經(jīng)過(guò)種種挑戰(zhàn)，才能不斷發(fā)展壯大。在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員也需要加倍努力，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在我工作的公司，我有幸參與了很多項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)工作，從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作技巧，積累了一定的營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)。下面將我所積累的營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)分享給大家。
第二段：關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作
營(yíng)運(yùn)工作需要團(tuán)隊(duì)合作，而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作不僅包括互相協(xié)助，相互信賴，還要相互尊重，相互理解。在我的工作中，我們非常注重團(tuán)隊(duì)合作。因此，我們必須時(shí)刻保持良好的溝通渠道，確保彼此之間明確的信息傳遞。例如，我們定期進(jìn)行工作會(huì)議、項(xiàng)目討論，分享最新的思路和想法，評(píng)估過(guò)去的成果并制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃。另外，我們還會(huì)在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和反饋，確保有足夠的時(shí)間修復(fù)錯(cuò)誤，以確保團(tuán)隊(duì)的合作和成功。
第三段：注重細(xì)節(jié)
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都可能影響工作流程的效率和質(zhì)量。因此，注重細(xì)節(jié)對(duì)于營(yíng)運(yùn)工作至關(guān)重要。例如，我們可以對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃；我們也可以引入高效的管理工具，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)工作的監(jiān)督和跟蹤工作。同時(shí)，我們需要始終保持敏銳的洞察力，隨時(shí)關(guān)注工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和難點(diǎn)，并及時(shí)應(yīng)對(duì)。
第四段：創(chuàng)新思維
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，許多營(yíng)運(yùn)工作已經(jīng)日益需要?jiǎng)?chuàng)新化的思維模式。因此，我們必須持續(xù)提高自己的創(chuàng)新能力，并始終保持不斷學(xué)習(xí)和擴(kuò)展思維的開(kāi)闊性。例如，我們可以定期參加學(xué)習(xí)和討論會(huì)議，分享最新的工作想法和經(jīng)驗(yàn)，并探索在營(yíng)運(yùn)工作中的新思路和方法。
第五段：總結(jié)
在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)合作、注重細(xì)節(jié)、創(chuàng)新思維等因素都是至關(guān)重要的。如果我們能夠持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些重要原則，就能夠一步步走向成功，同時(shí)為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。相信隨著時(shí)間的推移，我的營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)也會(huì)不斷深入和提高。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇六
商場(chǎng)是現(xiàn)代都市中不可或缺的一部分，為人們提供了各種各樣的商品和服務(wù)。作為商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的工作人員，我有幸參與了商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)工作，并從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享一些我對(duì)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的心得體會(huì)。
第二段：為顧客創(chuàng)造愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)
商場(chǎng)的核心是顧客，為顧客創(chuàng)造愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。首先，商場(chǎng)的環(huán)境要整潔、明亮、寬敞，可以給顧客帶來(lái)舒適感。其次，商場(chǎng)要有充足的人流引導(dǎo)和指示牌，讓顧客輕松找到心儀的店鋪。此外，商場(chǎng)應(yīng)提供便利的停車(chē)位和電梯設(shè)施，方便顧客的停車(chē)和購(gòu)物。同時(shí)，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置休息區(qū)和餐飲區(qū)，使顧客可以舒適地休息和享受美食。通過(guò)這些措施，商場(chǎng)可以讓顧客感到滿意，并促進(jìn)他們的再次光臨。
第三段：強(qiáng)化品牌和推動(dòng)銷(xiāo)售
商場(chǎng)作為一個(gè)商業(yè)平臺(tái)，承載著眾多品牌的銷(xiāo)售和推廣。因此，商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)人員需要與品牌合作，強(qiáng)化品牌的形象和推動(dòng)銷(xiāo)售。首先，商場(chǎng)應(yīng)提供充足的陳列空間，讓品牌可以展示產(chǎn)品的特色與獨(dú)特之處。其次，商場(chǎng)可以通過(guò)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)、打折銷(xiāo)售等方式來(lái)吸引顧客的興趣，增加銷(xiāo)售量。此外，商場(chǎng)還應(yīng)與品牌建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同制定銷(xiāo)售策略和推廣計(jì)劃，推動(dòng)品牌發(fā)展。通過(guò)這些措施，商場(chǎng)可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)增加品牌的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：加強(qiáng)內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
商場(chǎng)的內(nèi)部管理是保證營(yíng)運(yùn)順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。為了提高效率和服務(wù)質(zhì)量，商場(chǎng)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。首先，商場(chǎng)應(yīng)確立明確的工作流程和責(zé)任分工，使每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)。同時(shí)，商場(chǎng)需要定期進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工的專業(yè)水平和工作技能。此外，商場(chǎng)還應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工間的合作和團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)這些措施，商場(chǎng)可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第五段：應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和創(chuàng)新發(fā)展
商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境充滿了變數(shù)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和創(chuàng)新發(fā)展是商場(chǎng)成功的關(guān)鍵。首先，商場(chǎng)需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者的需求和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)模式。其次，商場(chǎng)應(yīng)積極引進(jìn)新的商業(yè)模式和創(chuàng)新科技，提升商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。比如，引入無(wú)人商店、智能支付等新技術(shù)可以為商場(chǎng)帶來(lái)更多的顧客和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。此外，商場(chǎng)還可以舉辦各種有趣的活動(dòng)和展覽，增加顧客的參與度和社交性。通過(guò)這些創(chuàng)新和發(fā)展，商場(chǎng)可以不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
結(jié)論
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)需要關(guān)注顧客體驗(yàn)、品牌推動(dòng)、內(nèi)部管理和創(chuàng)新發(fā)展等多個(gè)方面，才能實(shí)現(xiàn)成功。作為一名商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)人員，我深感商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并在實(shí)踐中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信，只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，商場(chǎng)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事上午好:
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對(duì)與剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過(guò)去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì):
參加工作一年來(lái),在公司和部門(mén)的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來(lái)。盡快適應(yīng)商場(chǎng)的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場(chǎng)參加工作，說(shuō)真的剛開(kāi)始真有一些手足無(wú)措的感覺(jué)，第一次面對(duì)顧客收銀時(shí)我感到非常緊張，但在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場(chǎng)的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對(duì)的人群復(fù)雜，作息時(shí)間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫(xiě)字樓作息時(shí)間不一樣，也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣，但當(dāng)我來(lái)到公司的那一刻我就明白我是商場(chǎng)的員工，商場(chǎng)有其自己的工作特性，如果想在商場(chǎng)生存，我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場(chǎng)收銀工作在付款方式上來(lái)講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對(duì)公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見(jiàn)習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱?，在今年三月份被部門(mén)調(diào)到一樓開(kāi)展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門(mén)總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開(kāi)展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點(diǎn)：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計(jì)劃，d就是do-執(zhí)行，c就是check-檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，a就是action-行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí)，團(tuán)省委副書(shū)記沈海濱書(shū)記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃，有了計(jì)劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開(kāi)始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí)，一位收銀員由于工作疏忽，錯(cuò)錄編碼，這位顧客找到收銀臺(tái)，當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái)，把當(dāng)事收銀員叫出來(lái)核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來(lái)的反思中我就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問(wèn)題而沒(méi)有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后我在以后處理的類似問(wèn)題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上，保證在處理問(wèn)題的同時(shí)，收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗厝挥羞^(guò)人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說(shuō)這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)
每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí)，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)
所謂“吃一塹、長(zhǎng)一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來(lái)的。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來(lái)的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì)，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。
(4)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書(shū)，但不是因?yàn)椤皶?shū)中自有顏如玉、書(shū)中自有黃金屋”。在我看來(lái)現(xiàn)階段對(duì)知識(shí)的投資是最有意義的，最有價(jià)值的，所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買(mǎi)大約一百塊錢(qián)左右的書(shū)籍，來(lái)充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書(shū)以致用，所以購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍大多是管理工具書(shū)和心理學(xué)習(xí)的書(shū)籍，之前我都在大眾書(shū)局購(gòu)買(mǎi)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣(mài)的相對(duì)便宜，然后就改網(wǎng)購(gòu)了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過(guò)程，只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時(shí)候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周?chē)囊磺?，我就?huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢(mèng)想，但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想，但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
對(duì)父母我感謝他們給與我生命、對(duì)公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)、對(duì)人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對(duì)員工感謝他們的工作配合、對(duì)顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長(zhǎng)中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命，珍惜工作機(jī)會(huì),才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，才會(huì)體會(huì)到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹(shù)論”，他說(shuō)：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長(zhǎng)，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽(yáng)光，但是長(zhǎng)不大。人們可以踩過(guò)你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯?，而產(chǎn)生痛苦；人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而?lái)憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎](méi)有見(jiàn)到你。所以，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹(shù)一樣成長(zhǎng)。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹(shù)的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹(shù)之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對(duì)大家有用，謝謝！
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇八
作為一名企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員，從事著各種不同的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，而這些活動(dòng)不僅僅是泛泛而談的口號(hào)，更是需要實(shí)實(shí)在在地去操作和實(shí)踐的。通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累和心路歷程的領(lǐng)悟，我總結(jié)出以下的五個(gè)方面的營(yíng)運(yùn)心得，來(lái)與大家分享。
第一，品牌建設(shè)的重要性。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何在眾多品牌中脫穎而出，讓品牌更加具有競(jìng)爭(zhēng)力？答案就是品牌建設(shè)。品牌是企業(yè)形象的代表，其建設(shè)需要付出巨大的時(shí)間、資金及人力成本。在品牌建設(shè)過(guò)程中要做好排除一切可能負(fù)面影響的準(zhǔn)備，不斷強(qiáng)化品牌實(shí)力與知名度，塑造屬于企業(yè)自身的品牌形象。
第二，客戶維系的重要性。在不斷提高品牌知名度的同時(shí)，客戶維系也非常重要。企業(yè)若能夠不斷提供更好的服務(wù)、涵蓋全面的產(chǎn)品，用最好的始終服務(wù)于客戶，那么才能夠贏得客戶的肯定，進(jìn)而贏得消費(fèi)者的信任。因此，在管理過(guò)程中，必須著眼于客戶評(píng)分，針對(duì)客戶反饋及時(shí)改善處理，以便在競(jìng)爭(zhēng)中快速占領(lǐng)市場(chǎng)。
第三，人力資源管理的關(guān)鍵性。無(wú)論企業(yè)大小或產(chǎn)業(yè)類型，都與人密不可分。企業(yè)將人作為一項(xiàng)資產(chǎn)，對(duì)其管理是一項(xiàng)關(guān)鍵性工作。在人力資源管理方面，要進(jìn)行人員定編、培訓(xùn)評(píng)估、激勵(lì)考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作。更要關(guān)注員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，讓員工在企業(yè)發(fā)展中感受到成就感與高度歸屬感。
第四，信息化建設(shè)的必要性。信息化建設(shè)早已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。信息化建設(shè)可以廣泛地應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理和外部營(yíng)銷(xiāo)，而有效的信息化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)化、自動(dòng)化、全面化、高效化的管理，將對(duì)企業(yè)的成本減少、核心競(jìng)爭(zhēng)力提升等方面作出重大貢獻(xiàn)。
第五，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性。在企業(yè)的日常管理中，需要建立高效的團(tuán)隊(duì)合作。畢竟，一個(gè)人難以完成整個(gè)企業(yè)的所有事項(xiàng)，因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是必要的。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能夠促進(jìn)員工之間的溝通與合作，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值的最大化。
總之，營(yíng)運(yùn)管理需要各方面的配合，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。企業(yè)必須合理分配資源，落實(shí)上述五大營(yíng)運(yùn)心得，哪怕遇到競(jìng)爭(zhēng)加劇，進(jìn)退維谷時(shí)，都能夠 必勝無(wú)疑，從市場(chǎng)中占得一席之地，開(kāi)創(chuàng)繁榮的美好明天。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇九
逛商場(chǎng)是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｆ毡榈囊环N消遣方式，不僅有助于放松身心，更可以滿足各種購(gòu)物需求。然而不同的人對(duì)逛商場(chǎng)的體驗(yàn)卻各不相同，所以我們有必要深入思考一下逛商場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和感受，并從中尋找到值得參考和學(xué)習(xí)的方面。
第二段：關(guān)于逛商場(chǎng)的好處
逛商場(chǎng)雖然會(huì)消耗時(shí)間和金錢(qián)，但也有許多好處。首先，我們可以找到一個(gè)讓自己心情舒暢的地方，減輕壓力。其次，有機(jī)會(huì)接觸一些新事物，從而積累知識(shí)和文化，豐富大腦。最重要的是，逛商場(chǎng)可以增加親朋好友之間的互動(dòng)，加深彼此的感情。
第三段：關(guān)于消費(fèi)觀念
逛商場(chǎng)雖然有很多好處，但是我們也要注意商家的營(yíng)銷(xiāo)手段，不要盲目消費(fèi)。要具有正確的消費(fèi)觀念，理智分析自己的需求，拒絕不必要的消費(fèi)。
第四段：逛商場(chǎng)的技巧和心得
逛商場(chǎng)并不是簡(jiǎn)單的走進(jìn)去購(gòu)物，首先要有一個(gè)計(jì)劃和目的，明確自己所需物品的種類、價(jià)格、品牌等各種方面的信息。其次，要學(xué)會(huì)利用相關(guān)工具，如口袋里的購(gòu)物清單、資訊搜索等等。最后，要有優(yōu)秀的談判技巧，適當(dāng)?shù)嘏c商家進(jìn)行談判，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格。
第五段：結(jié)論
在逛商場(chǎng)的過(guò)程中，我們最大的收獲不在于購(gòu)買(mǎi)的物品，而在于獲得的經(jīng)驗(yàn)和感受。我們可以從中學(xué)習(xí)到一些思考和行動(dòng)方式，提高個(gè)人素質(zhì)和自我認(rèn)知。逛商場(chǎng)，要善待自己，更要善待他人和環(huán)境，用理智的消費(fèi)和行動(dòng)，共同創(chuàng)造美好的生活。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇十
營(yíng)運(yùn)部是一個(gè)公司或組織中不可或缺的部門(mén)，其工作重心是負(fù)責(zé)公司的各種業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，為公司的發(fā)展和成功做出貢獻(xiàn)。作為一名營(yíng)運(yùn)部的員工，我在日常工作中積累了一些心得體會(huì)，下面將從不同角度進(jìn)行分析，以幫助更好地理解營(yíng)運(yùn)部的工作。
一、團(tuán)隊(duì)合作是營(yíng)運(yùn)部工作的核心
一個(gè)成功的營(yíng)運(yùn)部首先要有一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)闋I(yíng)運(yùn)部工作涉及到很多方面，如供應(yīng)鏈管理、銷(xiāo)售和客戶關(guān)系管理等。要想確保這些工作的順利進(jìn)行，每位團(tuán)隊(duì)成員都要擁有自己的專業(yè)能力，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用。只有所有人共同努力，才能通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)部門(mén)的共同目標(biāo)。
二、數(shù)據(jù)分析是營(yíng)運(yùn)部工作的關(guān)鍵
營(yíng)運(yùn)部的成功往往依賴于數(shù)據(jù)分析，只有當(dāng)數(shù)據(jù)清晰地表明了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況時(shí)，營(yíng)運(yùn)部才能為公司做出最為有效的決策。數(shù)據(jù)分析能夠幫助營(yíng)運(yùn)部了解公司的現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì)，并做出優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的決策。因此，數(shù)據(jù)分析作為營(yíng)運(yùn)部工作的關(guān)鍵，是每位營(yíng)運(yùn)部成員必須掌握的技能之一。
三、溝通與協(xié)調(diào)是營(yíng)運(yùn)部工作成敗的關(guān)鍵
如果營(yíng)運(yùn)部中的團(tuán)隊(duì)成員缺乏有效的溝通與協(xié)調(diào)，那么部門(mén)中的工作就會(huì)受到影響，從而影響公司的整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。因此，團(tuán)隊(duì)成員之間需要協(xié)調(diào)和溝通，確保大家在相同的頻道上，尤其是在涉及到?jīng)Q策、規(guī)劃和執(zhí)行方面。只有有效的溝通和協(xié)調(diào)，才能保證營(yíng)運(yùn)部的工作有效、順利。
四、要?jiǎng)?chuàng)新，才能推動(dòng)營(yíng)運(yùn)部不斷進(jìn)步
營(yíng)運(yùn)部的職責(zé)主要是維持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的日常工作，但只有不斷創(chuàng)新、優(yōu)化和提高了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量，才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。因此，營(yíng)運(yùn)部需要引進(jìn)新的理念和技術(shù)，并不斷進(jìn)行改進(jìn)。開(kāi)放式創(chuàng)新能夠?qū)I(yíng)運(yùn)部打造成一個(gè)互聯(lián)的、負(fù)責(zé)任的和創(chuàng)新的部門(mén)，從而推動(dòng)公司的整體發(fā)展。
五、情緒管理是營(yíng)運(yùn)部工作的關(guān)鍵
營(yíng)運(yùn)部的工作是瑣碎而復(fù)雜的，工作的結(jié)果可能會(huì)受到許多因素的影響，包括供應(yīng)鏈的問(wèn)題、誤差的發(fā)生和壓力等。因此，情緒管理是每位營(yíng)運(yùn)部員工必須掌握的技能。當(dāng)員工的情緒不穩(wěn)定時(shí)，他們無(wú)法在工作中做到專注、精確、耐心和堅(jiān)定，這可能會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，情緒穩(wěn)定和專注是保持高效率的關(guān)鍵。
總的來(lái)說(shuō)，營(yíng)運(yùn)部是公司重要的部門(mén)，每位成員必須發(fā)揮自己的專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)能力，從而使部門(mén)取得成功。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作、技能提升、溝通和協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和情緒管理等，才能推動(dòng)營(yíng)運(yùn)部不斷發(fā)展，為公司貢獻(xiàn)更大價(jià)值。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇十一
經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷(xiāo)售毛利平均計(jì)劃的x%，實(shí)際完成了x%，有近50%的銷(xiāo)售小組都已超額完成。排名前三位的部門(mén)是：生鮮部完成了105%，食品部，百貨部。
xx年兩節(jié)銷(xiāo)售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷(xiāo)售的主要工作：
由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷(xiāo)售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷(xiāo)售。
2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷(xiāo)售得到平穩(wěn)上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷(xiāo)售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷(xiāo)量，平均完成計(jì)劃的。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買(mǎi)力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷(xiāo)售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè)觀，完成了計(jì)劃的。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇十二
“營(yíng)運(yùn)的心得體會(huì)”是人們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)中不斷尋找經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅需要深入了解市場(chǎng)和行業(yè)，還需要建立一套完整的營(yíng)運(yùn)體系，增強(qiáng)自身的管理能力。在此基礎(chǔ)之上，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任的平衡。本文將從營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、品牌建設(shè)和社會(huì)責(zé)任五個(gè)方面談?wù)劰P者的一些心得體會(huì)。
第二段：營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略
營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略是成功經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)，它不僅能夠引導(dǎo)企業(yè)做出明智的決策，還可以促使企業(yè)在市場(chǎng)上形成優(yōu)勢(shì)。在明確了企業(yè)目標(biāo)后，我們可以根據(jù)實(shí)際情況確定不同的營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品定位、渠道選擇、供應(yīng)商管理等方面。例如，針對(duì)不同消費(fèi)群體，我們可以推出不同的產(chǎn)品線；同時(shí)，在渠道選擇方面，我們也可采取多元化的策略，以滿足不同消費(fèi)者的需求。還要考慮供應(yīng)商的選擇和管理，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)?？傊?，制定清晰的營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。
第三段：團(tuán)隊(duì)管理
企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理是營(yíng)運(yùn)中不可或缺的一環(huán)。團(tuán)隊(duì)共同的愿景、價(jià)值觀和工作目標(biāo)，不僅可以提高員工的凝聚力和參與度，還可以充分發(fā)揮每個(gè)人的專業(yè)能力。因此，建立一個(gè)健康的工作氛圍和良好的人際關(guān)系非常必要。團(tuán)隊(duì)管理需要注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利，同時(shí)還要建立有效的溝通機(jī)制，使公司內(nèi)部信息流暢地進(jìn)行。這樣不僅能夠增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感，也能夠培養(yǎng)出更多的管理和營(yíng)運(yùn)人才。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)控制
營(yíng)運(yùn)中面臨的風(fēng)險(xiǎn)往往十分復(fù)雜和多樣化，例如市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)壓力、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。因此，企業(yè)要采取一系列有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以應(yīng)對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。風(fēng)險(xiǎn)控制需要從分析、預(yù)測(cè)、避免和化解等方面入手，采取針對(duì)性的措施，尤其是要注重信息的收集和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化。企業(yè)還應(yīng)該建立長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力?？傊?，有效的風(fēng)險(xiǎn)控制是保證企業(yè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的前提條件。
第五段：品牌建設(shè)和社會(huì)責(zé)任
隨著消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變，品牌建設(shè)和社會(huì)責(zé)任在營(yíng)運(yùn)中的作用日益凸顯。優(yōu)秀的品牌形象可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意度，而社會(huì)責(zé)任則是企業(yè)履行自身義務(wù)和社會(huì)形象塑造的重要途徑。品牌建設(shè)需要注重品牌定位和品牌傳播，經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和品牌測(cè)評(píng)，以提高品牌的知名度和美譽(yù)度。社會(huì)責(zé)任則包括對(duì)員工、顧客、社會(huì)和環(huán)境的關(guān)愛(ài)和回報(bào)。企業(yè)需要積極參與公益活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)等方面，以樹(shù)立公司的良好形象和品牌價(jià)值。
結(jié)尾：總結(jié)和展望
營(yíng)運(yùn)的心得和體會(huì)需要不斷地總結(jié)和深化，在這個(gè)過(guò)程中可以通過(guò)更多的實(shí)踐和探索，優(yōu)化和改善自身的營(yíng)運(yùn)過(guò)程和策略。通過(guò)建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和有效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，加強(qiáng)品牌建設(shè)和社會(huì)責(zé)任的履行，我們可以讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更加長(zhǎng)久的成功。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇十三
營(yíng)運(yùn)是一項(xiàng)涵蓋廣泛的業(yè)務(wù)，包含運(yùn)輸、物流、采購(gòu)、生產(chǎn)等多個(gè)方面。我曾在某進(jìn)口貿(mào)易公司擔(dān)任營(yíng)運(yùn)專員一職，通過(guò)這段工作經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)運(yùn)對(duì)于企業(yè)的重要性。下面是我總結(jié)出的幾點(diǎn)關(guān)于營(yíng)運(yùn)的心得體會(huì)。
第一段，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通。營(yíng)運(yùn)是企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間協(xié)作的體現(xiàn)，因此業(yè)務(wù)溝通必不可少。比如運(yùn)輸環(huán)節(jié)中，運(yùn)輸方需要和銷(xiāo)售方進(jìn)行及時(shí)溝通。只有及時(shí)了解到銷(xiāo)售方的訂單需求，才能有計(jì)劃地制定配送方案。另外，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通還能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少失誤發(fā)生。有一次，我忘記及時(shí)更新物流信息，結(jié)果導(dǎo)致了客戶的耽誤，后來(lái)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通并道歉，及時(shí)解決問(wèn)題，避免了不必要的損失。
第二段，注重細(xì)節(jié)管理。營(yíng)運(yùn)的具體操作詳細(xì)繁瑣，若操作不當(dāng)，很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此注重細(xì)節(jié)管理尤其重要。對(duì)于物流環(huán)節(jié)，注意貨物的清單與配貨單數(shù)量的一致性；對(duì)于采購(gòu)環(huán)節(jié)，要注意發(fā)票日期、價(jià)格、品質(zhì)等方面的問(wèn)題。此外還要認(rèn)真核查合同條款，確保雙方承諾的服務(wù)內(nèi)容和細(xì)節(jié)得到落實(shí)。注重細(xì)節(jié)管理可以排除很多不必要的失誤，并能夠增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任度。
第三段，提高危機(jī)意識(shí)。在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些意外情況，比如交通擁堵、天氣惡劣、工廠突然停產(chǎn)等。提高危機(jī)意識(shí)，及時(shí)處理緊急情況是必不可少的。在物流環(huán)節(jié)中，如果出現(xiàn)物流停滯，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，確?？蛻舢a(chǎn)生的損失降到最低。在采購(gòu)環(huán)節(jié)，如果遇到品質(zhì)問(wèn)題，要立即與供應(yīng)商聯(lián)系，及時(shí)更換或調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。良好的危機(jī)意識(shí)和及時(shí)的應(yīng)變措施，有助于保護(hù)客戶的利益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段，打造高效制度。營(yíng)運(yùn)工作比較繁雜，管理制度必不可少。高效的制度能夠規(guī)范員工行為，明確各部門(mén)職責(zé)，提高工作效率。在logistics 管理方面，制訂清晰的物流流程，明確各部門(mén)職責(zé)，建立審核流程等，能夠規(guī)范物流行為，避免出現(xiàn)延誤或貨損等問(wèn)題。在采購(gòu)管理方面，建立供應(yīng)商管理制度，并定期考核，能夠改善供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，鎖定優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，從而提高企業(yè)整體服務(wù)水平。
第五段，重視數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)對(duì)于營(yíng)運(yùn)的決策意義非常重要。利用數(shù)據(jù)分析，可以識(shí)別出企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、成本控制、供應(yīng)商選擇等方面存在的問(wèn)題，針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。此外，數(shù)據(jù)還可以為企業(yè)管理者提供決策參考，幫助企業(yè)做出客觀、準(zhǔn)確的決策。比如，分析某類產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，能夠確定市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，從而優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃。
總之，營(yíng)運(yùn)是企業(yè)運(yùn)作不可或缺的一環(huán)，需要借助相關(guān)技能、經(jīng)驗(yàn)、思路進(jìn)行有效管理，以確保企業(yè)運(yùn)作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)增強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通、注重細(xì)節(jié)管理、提高危機(jī)意識(shí)、打造高效制度以及重視數(shù)據(jù)分析等方法，企業(yè)可以更好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)作機(jī)制，提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率，打造精益高效的營(yíng)運(yùn)管理體系。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇十四
逛商場(chǎng)是現(xiàn)代年輕人的一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)，可以帶給人們極大的樂(lè)趣。無(wú)論是購(gòu)物還是享受購(gòu)物過(guò)程，逛商場(chǎng)總是讓人身心愉悅。然而，逛商場(chǎng)也是需要技巧的，讓我們一起來(lái)探討經(jīng)驗(yàn)和感受。
第二段：充分準(zhǔn)備
在逛商場(chǎng)之前，打好思想準(zhǔn)備至關(guān)重要。我們需要了解商場(chǎng)的基本情況，包括商場(chǎng)內(nèi)的各種商家、商品，以及商場(chǎng)的布局、環(huán)境和服務(wù)等。這樣有利于我們更好地規(guī)劃購(gòu)物時(shí)間和路線，避免購(gòu)物迷失和浪費(fèi)時(shí)間。
第三段：聚焦目標(biāo)
在商場(chǎng)中，我們會(huì)遇見(jiàn)許多種類和款式的商品，眼花繚亂。因此，我們需要明確購(gòu)物目標(biāo)，確定需要購(gòu)買(mǎi)的商品，避免購(gòu)物目標(biāo)不明，導(dǎo)致購(gòu)物效率低下。同時(shí)，我們應(yīng)制定一個(gè)購(gòu)物預(yù)算，這樣就不會(huì)被促銷(xiāo)和折扣所沖昏頭腦。
第四段：選擇正確的時(shí)間
逛商場(chǎng)最好選擇非高峰時(shí)段，如定期促銷(xiāo)活動(dòng)或平時(shí)工作日中午。這樣我們不僅可以避開(kāi)商場(chǎng)人流擁擠和排隊(duì)等待的情況，還可以享受更好的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，我們還要注意購(gòu)物時(shí)間不要過(guò)久，以充分休息和保養(yǎng)體力。
第五段：心態(tài)要平穩(wěn)
逛商場(chǎng)也是一項(xiàng)鍛煉心理和耐性的活動(dòng)，我們要保持平穩(wěn)的情緒和心態(tài)，不要因逛不到所需商品而心急如焚，也不要因別人的優(yōu)惠與自己不被有所區(qū)別而嫉妒。我們應(yīng)該以開(kāi)放的心態(tài)去逛商場(chǎng)，感受不同風(fēng)格的商品和服務(wù)帶來(lái)的不同體驗(yàn)和啟迪。
總結(jié)：
逛商場(chǎng)不僅是一種購(gòu)物方式，更是一種拓展自己視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)保持合理的心態(tài)、做好充分的準(zhǔn)備和注意購(gòu)物目標(biāo)、選擇合適的時(shí)間，我們才能在購(gòu)物的過(guò)程中得到更多的樂(lè)趣和收獲。同時(shí)，也希望各位逛商場(chǎng)的朋友可以在購(gòu)物的同時(shí)，保持理性、合理和道德，共建和諧的商業(yè)環(huán)境。
商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)心得體會(huì)篇十五
部門(mén)名稱：營(yíng)運(yùn)部 人員編制：
人
崗位設(shè)置：經(jīng)理、主管、助理、干事
一、工作概要：
負(fù)責(zé)公司整體營(yíng)運(yùn)管理工作，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，制定銷(xiāo)售策略、計(jì)劃，指導(dǎo)門(mén)店?duì)I運(yùn)工作，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題提出對(duì)策和建議，規(guī)范營(yíng)運(yùn)管理制度，規(guī)劃門(mén)店賣(mài)場(chǎng)布局、動(dòng)線設(shè)計(jì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理情況。
二、具體工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對(duì)門(mén)店商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、調(diào)整；
2、負(fù)責(zé)在各門(mén)店之間開(kāi)展各種營(yíng)運(yùn)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)競(jìng)賽和促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤分析；
5、負(fù)責(zé)規(guī)范門(mén)店商品陳列，對(duì)門(mén)店商品陳列資源進(jìn)行分析、整理；
10、負(fù)責(zé)制定公司營(yíng)運(yùn)手冊(cè)并定期進(jìn)行修改；
11、負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作的安排、管理，分析、考核門(mén)店盤(pán)點(diǎn)結(jié)果；
13、負(fù)責(zé)分析公司品類價(jià)格狀況，并進(jìn)行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理；
14、負(fù)責(zé)處理有關(guān)營(yíng)運(yùn)投訴，并提出處理意見(jiàn)； 三、工作權(quán)限
1、有權(quán)對(duì)違規(guī)門(mén)店提出進(jìn)行處罰的建議權(quán)，并提出整改要求的權(quán)力；
2、有對(duì)突出業(yè)績(jī)的門(mén)店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的建議權(quán)； 3、有對(duì)門(mén)店?duì)I運(yùn)工作進(jìn)行檢查的權(quán)力； 有調(diào)查門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售報(bào)表等資料的權(quán)力。