方案的執(zhí)行需要明確責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以保證落實(shí)的效果。方案還需要考慮到各種利益相關(guān)者的需求和利益平衡。方案范文的存在可以為我們提供一個(gè)合理的思維框架。
接待方案的內(nèi)容篇一
1、與會(huì)議主辦方洽談。
2、向會(huì)議主辦方提供會(huì)議接待策劃方案和報(bào)價(jià)。
3、邀請會(huì)議主辦方實(shí)地考察會(huì)議舉辦場所。
4、與會(huì)議主辦方確認(rèn)會(huì)議接待方案。
5、與會(huì)議主辦方簽訂會(huì)議接待合同，順便要定金。
6、準(zhǔn)備會(huì)議資料。(含代邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會(huì)議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。)
1、機(jī)場、車站:專人、專車分批分時(shí)段按要求接站。
2、會(huì)議酒店現(xiàn)場:會(huì)議秘書分發(fā)會(huì)議資料，來客接待。
3、會(huì)議秘書協(xié)助會(huì)場布置及會(huì)場的會(huì)務(wù)服務(wù)。
4、會(huì)議秘書在會(huì)議接待(報(bào)到)處協(xié)助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)vip用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會(huì)議禮品及房間派送水果等會(huì)務(wù)工作。
5、確認(rèn)用餐時(shí)間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。
6、提前確認(rèn)會(huì)議代表(客戶)的娛樂項(xiàng)目、娛樂場所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。
7、確認(rèn)旅游公司為該會(huì)議提供的旅游考察的`吃、住、行、游、購、娛安排事宜(日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排)。
8、確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場防盜、消防等安全工作、參會(huì)代表的人、財(cái)、物等安全工作。
9、確認(rèn)特殊客人(如偉大的領(lǐng)導(dǎo)少數(shù)民族代表、vip、殘障代表及家屬等)的安排及接待工作。
10、協(xié)調(diào)會(huì)議期間的交通工具的安排。
11、代辦會(huì)議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。
1、會(huì)務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評估、會(huì)議代表的意見反饋及處理工作。
2、會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。
3、與會(huì)議主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作。
4、歡送代表工作。
1、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。設(shè)定待規(guī)格。
2、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個(gè)路線圖避免了與會(huì)者問路的許多麻煩。
會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放。
3、會(huì)場的布置。
會(huì)場的布置包括會(huì)場四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會(huì)場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場更加莊嚴(yán)，會(huì)議桌上可懸掛或擺放國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。坐席的配置要和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛統(tǒng)一，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法:圓桌型，如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。因?yàn)闉樽鹫呦碛袃?yōu)先知情權(quán)。教室型，這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為尊位。
一是會(huì)前檢查。這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
二是提前進(jìn)入接待崗位。接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。
1、簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。
2、引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
3、接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
1、所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號牌。
2、接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
3、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。
4、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)盡量要做到穩(wěn)重、大方。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會(huì)者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
5、服務(wù)會(huì)議應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個(gè)工作人員“嚴(yán)陣以待”，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
6、要做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。
會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
1、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。
2、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。
3、清理會(huì)議文件回收有關(guān)文件資料，整理會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議總結(jié)。
接待方案的內(nèi)容篇二
迎接省教育督導(dǎo)檢查是我校當(dāng)前重點(diǎn)工作，為做好迎檢工作，確保迎檢工作順利通過，制定以下接待方案：
一、 成立迎接省教育督導(dǎo)檢查接待領(lǐng)導(dǎo)組：
組長：李登華 副組長：李杰
成員：肖紅勝 曾廣偉 王三發(fā) 邱流長 華悠昌 朱小芻 何烈琴 朱芳玲 鐘玉美
宣傳小組成員：
后勤保障：王三發(fā)
會(huì)議室、辦公室布置：朱小芻 朱芳玲（鎮(zhèn)政府） 何烈琴 鐘玉美（中小小學(xué)）
二、歡迎橫幅。
制作歡迎橫幅共5面。鎮(zhèn)政府接待室內(nèi)一幅，鎮(zhèn)政府前一幅，中心校校門口一幅，街道和大布村入口各一幅。（華悠昌 劉林松 劉嘉海 李偉負(fù)責(zé)）
三、迎接工作。
1、門衛(wèi)規(guī)范著裝，規(guī)范崗位工作要求；
2、由全體行政班子成員在學(xué)校門前迎接檢查組成員。
四、車輛擺放。
安排工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)專家組車輛進(jìn)入學(xué)校指定停車地方（張于華負(fù)責(zé)）。
五、校園環(huán)境衛(wèi)生。
校園做一次全面清理檢查。
1、路面、教室走道無污泥、無紙屑、無建筑垃圾、無衛(wèi)生死角。 （全體班子成員負(fù)責(zé)檢查） 。
2、食堂地面整潔、桌面干凈，無明顯污垢，墻面干凈無蜘蛛網(wǎng)，工作人員穿制服。（邱流長負(fù)責(zé)檢查） 。
3、教室內(nèi)部衛(wèi)生清掃、桌椅擺放整齊。 （李偉負(fù)責(zé)檢查）
4、教學(xué)樓前、綜合樓各類宣傳牌的整理。（劉嘉海負(fù)責(zé)）
5、各功能室內(nèi)部衛(wèi)生清掃、桌椅、實(shí)驗(yàn)器材擺放整齊（華悠昌負(fù)責(zé)）
6、圖書室由李偉負(fù)責(zé)。
六、儀表風(fēng)紀(jì)
1、 學(xué)生著裝恰當(dāng)按規(guī)范要求進(jìn)行整理 （少先隊(duì)張于華負(fù)責(zé)） 。
2、全校師生的文明禮儀注意事項(xiàng)，微笑，讓步，著正裝等(教導(dǎo)處)。
七、教學(xué)、工作秩序
1、教師要嚴(yán)肅課堂紀(jì)律，維護(hù)良好教學(xué)秩序。 （教導(dǎo)處） 。
2、下課期間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，禁止播放與教學(xué)無關(guān)的內(nèi)容 （教導(dǎo)處） 。
八、核查材料與報(bào)告
1．迎檢的匯報(bào)工作（李登華校長） 。
2．迎檢的資料及佐證材料（肖紅勝 曾廣偉 華悠昌負(fù)責(zé)） 。
九、核查工作程序安排
1、匯報(bào)會(huì)（在小會(huì)議室） 。
參加人員： 李登華校長等（視情況而定）
會(huì)場布置、記錄，茶水、座簽、擦面紙等事項(xiàng) （王三發(fā) 何烈琴 鐘玉美）， 拍照華悠昌負(fù)責(zé)。
煙酒茶王三發(fā)負(fù)責(zé)購買。
2、實(shí)地考察 考察線路：
視檢查組要求而定。各功能室負(fù)責(zé)人在各室待命。（需熟悉所負(fù)責(zé)室所有器械的情況）
視察陪同（李登華校長），重點(diǎn)部位解說（相關(guān)部門負(fù)責(zé)人） 。
接待方案的內(nèi)容篇三
參與接待工作人員:中層副職以上校級領(lǐng)導(dǎo)
要求:1.全體教師穿好校服，戴好?；?
2.準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)迎候，注意禮節(jié)、熱情。
3.事先熟悉學(xué)校網(wǎng)站“校史鉤沉”中的相關(guān)學(xué)校知識，以便回答或解釋。
參觀路線:建功中學(xué)、稽山中學(xué)參觀后到我校。我校路線為:
分工及安排:
1.衛(wèi)生:全校進(jìn)行一次徹底的大掃除，及時(shí)檢查，及時(shí)整改。做到窗明幾凈，桌椅排放整齊，全部專用教室重點(diǎn)檢查，專用教室和辦公室窗簾全部拉開。一樓各室包括辦公室衛(wèi)生尤其重要。(負(fù)責(zé):施渭妃、何建強(qiáng))
注:學(xué)術(shù)報(bào)告廳的凳子、消防箱玻璃、辦公室去向牌的檢查及修理。(負(fù)責(zé):張國祥)
2.音響:大會(huì)議室音響效果測試，準(zhǔn)備好學(xué)校電視專題片。(負(fù)責(zé):王天育)
3.資料:大會(huì)議室每個(gè)座位上放好一份新制作的學(xué)校介紹和名校的品牌的折冊和一份小瓶的礦泉水。(負(fù)責(zé):沈愛娟)
4.環(huán)境布置:
橫幅:熱烈歡迎參加全國現(xiàn)代學(xué)校文化建設(shè)與學(xué)校創(chuàng)新發(fā)展論壇的代表(負(fù)責(zé):金書記)
大廳圖書:各樓層圖書柜全部擺放好新圖書。(負(fù)責(zé):劉蕾)
書畫展示廳:檢查整理好書畫作品，以前展示過的石頭上的作品也一起擺放好，落實(shí)好場地衛(wèi)生。(負(fù)責(zé):商利英、陳駿)
注:乒乓球臺擦干凈擺放好，球網(wǎng)也安裝好。(負(fù)責(zé):張國祥)
1.校門口:方校長、金書記;
2.宗羲樓:大廳:安彩娣;東樓梯:任煒瑾
3.建功樓:中間通道:施渭妃馬林英
4.文瀾樓:東樓梯:商利英;
5.名人苑碑前:安彩娣潘逸芳
6.洪綬樓:一樓:沈愛娟
7.播放專題片:王天育
8.全程攝影:陶榮華
9.兩學(xué)生彈鋼琴:安彩娣
接待方案的內(nèi)容篇四
1、展會(huì)策劃：各類展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)的策劃、組織及運(yùn)作。
2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會(huì)議、年會(huì)、禮儀、開業(yè)慶典、酒會(huì)、展示會(huì)等。
3、承辦在華的國際會(huì)議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視?huì)議等。
4、組織出國參加各類會(huì)議、預(yù)約會(huì)見、參觀、訪問等活動(dòng)。
5、承辦各公司（廠礦）業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等。
6、承辦各種類型商務(wù)考察會(huì)議。
7、培訓(xùn)類會(huì)議計(jì)劃實(shí)施。
8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會(huì)議活動(dòng)。
1、會(huì)務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選取會(huì)議場所，為代表帶給禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會(huì)議協(xié)調(diào)管理工作。
2、展覽展示：展臺搭建、會(huì)場布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。
3、會(huì)議接待：為參會(huì)代表帶給接送站服務(wù)、會(huì)議代表簽到服務(wù)。
4、酒店預(yù)定：以優(yōu)惠價(jià)格帶給國內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價(jià)代購當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。
6、票務(wù)服務(wù)：為參會(huì)代表帶給各地返乘飛機(jī)票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù)；會(huì)務(wù)展品的托運(yùn)代辦，會(huì)議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。
7、娛樂安排：為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵贰⒒顒?dòng)項(xiàng)目。
8、會(huì)后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務(wù)。
接待方案的內(nèi)容篇五
為認(rèn)真做好新生接待工作，按照“熱情、周到、安全、高效”的工作原則，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際，特制訂本方案。
2. xx科技學(xué)院新生報(bào)到時(shí)間為9月11日；
3. xx科技學(xué)院新生報(bào)到時(shí)間為9月22日。
1. xx校區(qū)：體育館（部門）、成功廣場（學(xué)院）。
2. xx校區(qū)：圖書館（部門）、行政廣場（系）。
1. 迎新宣傳氛圍的營造，包括“3問”噴繪和宣傳橫幅的制作（宣傳部）。
2. 迎新宣傳櫥窗、網(wǎng)頁等內(nèi)容的及時(shí)更新（宣傳部、各部門、各學(xué)院）。
3. 校園周邊交通管制協(xié)調(diào)、停車場地的安排及校內(nèi)車輛停放調(diào)度、宿舍區(qū)車輛通道的開放、外來車輛的停放、新生接待秩序維護(hù)、治安巡邏、校區(qū)各開放門口的監(jiān)管及秩序整治等（保衛(wèi)處）。
4. 交通示意圖的制作、沿路指示牌、與交警的協(xié)調(diào)溝通（保衛(wèi)處）。
5. 校園營銷的管理及監(jiān)控（學(xué)生處、保衛(wèi)處）。
6. xx校區(qū)及定海校區(qū)迎新場地布置（含體育館及圖書館內(nèi)各部門辦理報(bào)到手續(xù)場地的布置），校門迎新照明燈具安裝等準(zhǔn)備（后勤服務(wù)處、學(xué)生處、東?？茖W(xué)技術(shù)學(xué)院）。
7. 新生入學(xué)指南專題網(wǎng)頁（招生就業(yè)指導(dǎo)處）。
8. 制定xx學(xué)院20xx級新生接待工作方案、新生報(bào)到手續(xù)辦理場地
位置安排、新生報(bào)到注冊流程圖（學(xué)生處）。
9. 新生報(bào)到材料：新生花名冊、新生報(bào)到手續(xù)單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學(xué)費(fèi)申請表等材料的印制（學(xué)生處、招就處、xx技術(shù)學(xué)院）。
10. 落實(shí)迎新接待人員、老生教育與志愿者組織安排（有關(guān)部門、各學(xué)院）。
11. 新生生源狀況及基本信息的熟悉、分析（招生就業(yè)指導(dǎo)處、各學(xué)院）。
12. 新生各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作檢查（校領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、學(xué)生處、宣傳部、后勤服務(wù)處、保衛(wèi)處、東?？茖W(xué)技術(shù)學(xué)院）。
1. 新生接待（各學(xué)院、校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)）。
2. 新生家長座談交流活動(dòng)（各學(xué)院）。
3. 新生報(bào)到統(tǒng)計(jì)等工作（各學(xué)院、招就處）。
4. 設(shè)置“綠色通道”，辦理家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生入學(xué)手續(xù)（各學(xué)院）。
5. 收費(fèi)、校園卡制作、戶口遷移、身份證辦理等（計(jì)劃財(cái)務(wù)處、保衛(wèi)處）。
6. 校園廣播宣傳、迎新錄像攝制、新聞宣傳報(bào)道（宣傳部）。
7. 迎新現(xiàn)場臨時(shí)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)（后勤服務(wù)處）。
1. 制定新生始業(yè)教育工作方案（學(xué)工部、各學(xué)院）。
2.《學(xué)生管理規(guī)章制度匯編》、新生自律承諾等始業(yè)教育材料（學(xué)工部、學(xué)生處、xx技術(shù)學(xué)院）。
3. 新生安全法制教育、《學(xué)生安全知識手冊》材料（保衛(wèi)處）。
4. 圖書館入館教育（圖書館）。
5. 學(xué)校成立55周年成就展（宣傳部）。
6. 新生體檢工作（后勤服務(wù)處）。
7. 學(xué)生軍訓(xùn)準(zhǔn)備工作（體軍部）。
8. 始業(yè)教育教室、新生晚自習(xí)專用教室安排（教務(wù)處、各學(xué)院）。
9. 開學(xué)典禮的組織（學(xué)生處牽頭，方案另行制定）。
1. 校園美化、凈化工作（后勤服務(wù)處）。
2. 新生入學(xué)宿舍安排、床上用品準(zhǔn)備、餐飲延時(shí)準(zhǔn)備（學(xué)生處、后勤服務(wù)處、各學(xué)院）。
3. 新生家長住宿、少數(shù)民族學(xué)生飲食問題、新生行李等運(yùn)輸工具準(zhǔn)備（后勤服務(wù)處、各學(xué)院等）。
4. 學(xué)生繳費(fèi)情況了解、相關(guān)票據(jù)打印、校園一卡通制作（計(jì)劃財(cái)務(wù)處）。
5. 校園衛(wèi)生大掃除、環(huán)境衛(wèi)生檢查整治（含宿舍）（后勤服務(wù)處、學(xué)生處）。
6. 迎新車輛調(diào)度及使用（團(tuán)委、后勤服務(wù)處）。
7. xx校區(qū)體育館及xx校區(qū)圖書館網(wǎng)線布置（公共實(shí)驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)中心）。
8. 新生教材發(fā)放等教學(xué)準(zhǔn)備工作（教務(wù)處）。
1. 新生班主任及新任輔導(dǎo)員培訓(xùn)（學(xué)生處）。
2. 天氣因素、安全問題等應(yīng)急方案準(zhǔn)備（辦公室、學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤服務(wù)處等）。
3. 因迎新工作需要，9月21日學(xué)校校車正常開通。
4. xx科技學(xué)院、xx科學(xué)技術(shù)學(xué)院迎新工作方案可參照本方案執(zhí)行。
5. xx科學(xué)技術(shù)學(xué)院的迎新工作與學(xué)校同步進(jìn)行，具體迎新方案自行制定。
接待方案的內(nèi)容篇六
20xx年10月24日上午，常州市安徽商會(huì)考察團(tuán)一行26人前往黟縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)進(jìn)行工業(yè)及旅游類項(xiàng)目考察。為切實(shí)做好接待服務(wù)工作，并結(jié)合常州市安徽商會(huì)來黟考察團(tuán)此行的目的，特制定如下接待方案。
一、迎接工作安排
時(shí)間:10月24日上午11:00
迎接地點(diǎn):城南轉(zhuǎn)盤
迎接人員:縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人
備注:縣接待辦提前在黟縣金陵賓館預(yù)定13間標(biāo)間，在接到考察團(tuán)后安排入住。
二、中餐安排
時(shí)間：上午11：30
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館
桌數(shù)：3桌
出席縣領(lǐng)導(dǎo)：吳文達(dá)、蔣凌將、方克家
出席縣直部門：縣接待辦、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、縣旅發(fā)委、縣招商局
三、考察活動(dòng)安排
1、實(shí)地考察
路線安排:從黟縣金陵賓館到經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)
陪同考察縣領(lǐng)導(dǎo)：方克家
陪同考察縣直部門：縣開發(fā)區(qū)、縣國土局、縣規(guī)劃局、縣招商局
2、召開黟縣工業(yè)及旅游項(xiàng)目推介會(huì)
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館宏村廳會(huì)議室
內(nèi)容：
(1)觀看黟縣風(fēng)光片(約15分鐘)、強(qiáng)縣之路紀(jì)實(shí)片(約20分鐘)
(2)縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和縣旅發(fā)委分別進(jìn)行推介
(3)雙方交流座談：就投資商的投資動(dòng)向、意愿及我縣的招商引資政策進(jìn)行交流座談(約50分鐘)。
四、晚宴
時(shí)間：18：00
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館
桌數(shù)：3桌
出席縣領(lǐng)導(dǎo)：徐玉寶、方克家
出席縣直部門：縣接待辦、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、縣旅發(fā)委、縣國土局、縣規(guī)劃局、縣招商局
五、注意事項(xiàng)：
1、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)作為此次活動(dòng)的牽頭單位，要做好與考察團(tuán)的聯(lián)系對接工作，并組織協(xié)調(diào)好當(dāng)日考察活動(dòng)。
2、招商宣傳資料由縣招商局負(fù)責(zé)，黟縣旅游景區(qū)宣傳資料由縣旅發(fā)委負(fù)責(zé)。
3、縣旅發(fā)委負(fù)責(zé)做好與黃岳畫院等旅游企業(yè)的對接工作。
4、縣接待辦負(fù)責(zé)考察團(tuán)的用餐、住宿及會(huì)場布置(橫幅與席卡)。
5、縣廣電局安排一名記者全程跟蹤報(bào)道，縣計(jì)算機(jī)信息中心做好宣傳報(bào)道工作。
6、所有參會(huì)部門由政府辦通知。
接待方案的內(nèi)容篇七
目前，xxx景區(qū)已進(jìn)入森林防火警戒期，加之五一小長假的到來，xxx景區(qū)又將迎來大批休閑度假的旅游人員和自駕車輛，森林防火形勢十分嚴(yán)峻。為了搞好景區(qū)五一小長假期間旅游安全接待和森林防火工作，確保游客、職工人身財(cái)產(chǎn)安全和景區(qū)安全，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)，特制定本方案。
一、組織機(jī)構(gòu)
為切實(shí)加強(qiáng)對xxx景區(qū)20xx年五一小長假期間旅游安全接待工作的領(lǐng)導(dǎo)，特成立旅游接待安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)小長假期間景區(qū)各項(xiàng)工作的全面組織協(xié)調(diào)和督促檢查，下設(shè)辦公室于管理處保護(hù)管理科，由xxx同志負(fù)責(zé)日常工作。帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，小長假期間領(lǐng)導(dǎo)小組成員通訊工具必須保證24小時(shí)暢通。景區(qū)各經(jīng)營單位也要成立相應(yīng)的旅游接待工作組，制定接待和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急方案，落實(shí)值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)責(zé)任人員必須堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格值班紀(jì)律。
二、工作重點(diǎn)及措施
切實(shí)保證景區(qū)森林防火安全，協(xié)助縣級相關(guān)部門和景區(qū)經(jīng)營企業(yè)搞好景道路交通安全、特種設(shè)備和娛樂項(xiàng)目設(shè)施安全、食品衛(wèi)生安全和人員人身財(cái)產(chǎn)安全；切實(shí)提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，確保景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，樹立xxx國家森林公園良好的對內(nèi)對外形象。
（一）節(jié)前安全檢查。xxx于4月29日開展景區(qū)安全隱患大排查，排查內(nèi)容包括森林防火、道路交通、娛樂設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備、食品安全和消防安全。
（二）景區(qū)森林防火安全
1、落實(shí)森林防火責(zé)任。xxx負(fù)責(zé)進(jìn)一步完善景區(qū)森林防火預(yù)案。xxx公司負(fù)責(zé)景區(qū)護(hù)林巡查工作；景區(qū)各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)各自區(qū)域的護(hù)林巡查工作。
2、開展森林防火宣傳。xxx調(diào)集宣傳車在景區(qū)開展森林防火巡回宣傳；xxx公司負(fù)責(zé)在景區(qū)大門向進(jìn)山游客發(fā)放森林防火提示卡；各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)對入駐客人進(jìn)行森林防火宣傳，前臺及客房擺放森林防火警示溫馨提示卡，確保森林防火意識深入人心。
3、強(qiáng)化巡護(hù)隊(duì)伍建設(shè)。一是充實(shí)護(hù)林隊(duì)。各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)將所轄區(qū)域巡護(hù)任務(wù)具體分解落實(shí)到每名護(hù)林人員，簽訂巡護(hù)責(zé)任書，明確劃分責(zé)任范圍，確保每個(gè)角落都有人負(fù)責(zé)。二是充實(shí)應(yīng)急撲火隊(duì)。充實(shí)景區(qū)8支應(yīng)急撲火分隊(duì)，共計(jì)135人，其中xxxxxx公司分隊(duì)47人，xxx分隊(duì)20人，xxx分隊(duì)11人，xxx分隊(duì)22人，xxx酒店分隊(duì)8人，xxx狩獵場分隊(duì)5人，xxx12人，xxx10人，分別配套完善相應(yīng)撲火工具和物資，由xxx負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排撲救事宜，做到召之即來、來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。
4、加強(qiáng)野外火源控制。xxx公司負(fù)責(zé)在景區(qū)大門、xxx帳篷露營區(qū)、xxx露營區(qū)、xxx接待中心、xxx和大草原等重要路段，重點(diǎn)防范游客及村民的野外用火行為。在醒目位置張貼《禁火令》，警示入山人員；在景區(qū)前門票房、后門票房、xx和重要路口設(shè)置森林防火檢查哨卡；景區(qū)大門每個(gè)售票點(diǎn)設(shè)置火種寄存箱1個(gè)，為進(jìn)山游客保存打火機(jī)、火柴等火源；各酒店及xxx農(nóng)家樂禁止販?zhǔn)鄞蚧饳C(jī)、火柴等火種火源。禁止野外用火，見煙必查，見火必究。
5、充實(shí)防火物資儲(chǔ)備。xxx負(fù)責(zé)調(diào)集森林防火宣傳車x臺（含xxx公司x臺），配備抽水水泵x臺、高能水槍x件、風(fēng)力滅火機(jī)xx臺、油鋸xx臺、鐵掃把xx把、砍刀xx把、滅火彈x件、森林防火組合工具x套；景區(qū)各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)配齊相應(yīng)撲火物資，確保有備無患。
通訊暢通、信息暢通。一旦發(fā)生火警火災(zāi)，立即啟動(dòng)森林防火應(yīng)急預(yù)案，調(diào)集景區(qū)應(yīng)急撲火隊(duì)進(jìn)行撲救。
（三）道路交通安全暢通。由縣xxx公司負(fù)責(zé)。制定完善交通工作預(yù)案，落實(shí)人員和物資，確保節(jié)日期間道路交通安全、通暢。
（四）旅游市場經(jīng)營秩序維護(hù)。由xxx鎮(zhèn)工商所負(fù)責(zé)，xxx和xxx公司配合。加強(qiáng)市場巡查，認(rèn)真做好景區(qū)市場管理，嚴(yán)禁欺行霸市、短斤少兩、尾隨兜售、出售假冒偽劣商品、欺詐游客等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范馬匹出租經(jīng)營活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“野馬”無證經(jīng)營，嚴(yán)禁拉客宰客、哄抬市價(jià)和惡性競爭，全力維護(hù)良好的旅游市場秩序。
（五）娛樂設(shè)施安全。各游樂項(xiàng)目經(jīng)營單位必須在4月29日前安排專業(yè)人員對營運(yùn)設(shè)施及器材進(jìn)行一次全面徹底地檢查、維護(hù)，消除隱患，對不符合安全要求的要停業(yè)整改，凡應(yīng)年檢而未年檢的游樂項(xiàng)目不得營業(yè)；要制定切實(shí)可行的安全應(yīng)急預(yù)案，游樂場所要設(shè)立明顯的游樂須知，告知相關(guān)游樂項(xiàng)目的操作規(guī)程和危險(xiǎn)因素，切實(shí)加強(qiáng)游客游樂期間的安全管理，及時(shí)為在游樂活動(dòng)中不慎受傷的游客提供救助，并妥善處理好相關(guān)事宜。
（六）特種設(shè)備、消防及食品衛(wèi)生安全。各經(jīng)營單位要重點(diǎn)抓好特種設(shè)備安全、消防安全和飲用水等食品安全管理。嚴(yán)禁出售野生動(dòng)物、野生菌類和過期、變質(zhì)食品給游客食用，杜絕食物中毒事件發(fā)生。
三、管理處值班安排（見附表）
接待方案的內(nèi)容篇八
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
禮儀可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大內(nèi)容。
政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。
政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)的公務(wù)員。
政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。
政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。
其根本目的是提高整個(gè)國家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。
每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺地遵守政務(wù)禮儀。
2、商務(wù)禮儀;。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。
商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。
商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。
這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。
我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。
商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。
高水平的奧運(yùn)會(huì)不僅需要建設(shè)高質(zhì)量的體育設(shè)施，營造整潔宜人的城市環(huán)境，更需要提供高水平的公共服務(wù)。
北京在贏得奧運(yùn)會(huì)承辦權(quán)時(shí)就向世界莊嚴(yán)承諾：將辦一屆有特色、高水平的奧運(yùn)會(huì)，努力做到各項(xiàng)服務(wù)以人為本，熱情周到，方便快捷。
商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關(guān)等行業(yè)和單位，是公共服務(wù)和公共事業(yè)領(lǐng)域中代表國家和政府直接與社會(huì)公眾進(jìn)行接觸并提供服務(wù)的“窗口”。
舉辦奧運(yùn)會(huì)，是對這些“窗口”單位服務(wù)水平和保障能力的重大考驗(yàn)。
能否交出一份讓中外來賓滿意的答卷，直接關(guān)系到我們能否把對國際社會(huì)的承諾落到實(shí)處。
“窗口”行業(yè)和單位的服務(wù)人員只有自覺努力增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)禮儀意識、充實(shí)職業(yè)服務(wù)禮儀知識、提高職業(yè)服務(wù)禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會(huì)的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“人文奧運(yùn)”的獨(dú)特風(fēng)采，為成功舉辦奧運(yùn)會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：
——愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。
對本職工作懷有高度的責(zé)任感和自豪感，在思想上、業(yè)務(wù)上對自己從嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，全面掌握職業(yè)技能，增加服務(wù)中的科技含量與知識含量，做到干一行、愛一行、精一行。
——誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提供服務(wù)堅(jiān)持信譽(yù)第一、保質(zhì)保量、公平交易。
想服務(wù)對象所想、急服務(wù)對象所急，熱情耐心，細(xì)致周到，不厭其煩。
遇有客戶投訴或發(fā)生糾紛，服務(wù)人員應(yīng)以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向客戶解釋、道歉，并積極幫助解決問題，切忌爭辯、怠慢或推脫責(zé)任。
——儀容端莊、著裝整潔。
服務(wù)人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，行、站、坐體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
有行業(yè)服裝的應(yīng)著行業(yè)服裝，做到整潔、美觀、協(xié)調(diào)。
——語言文明、態(tài)度溫馨。
服務(wù)時(shí)多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對象之間的距離。
4、社交禮儀;。
所謂社交禮儀是指在人際交往、社會(huì)交往和國際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。
這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。
規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。
如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮的。
社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡，別人不能對你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。
第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
人都有被尊重的高級精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。
第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。
沒有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無論是資本主義社會(huì)還是社會(huì)主義社會(huì)都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。
第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。
這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了。
如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。
任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。
上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。
衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。
穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。
穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。
兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個(gè)，若是一扣或多扣西服上衣。
均應(yīng)扣全。
男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。
女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時(shí)，襪口不要露在衣、裙之外。
參加各種涉外活動(dòng)，進(jìn)入室內(nèi)場所均應(yīng)摘去帽子和手套，脫掉大衣、風(fēng)雨衣等送入存衣處。
西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內(nèi)穿戴。
在室內(nèi)外，一般不要戴黑色眼鏡。
有限疾須戴有色眼鏡時(shí)，應(yīng)向客人或主人說明，并在握手、交談時(shí)將跟鏡摘下，離別時(shí)再戴上。
在家中或旅館房間內(nèi)接待臨時(shí)來訪的外國客人時(shí)，如來不及更衣，應(yīng)請客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。
在交際場合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手;遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。
但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。
男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。
多人同時(shí)擂手，切忌交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。
男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。
握手時(shí)應(yīng)雙目注視對方，微笑致意。
此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統(tǒng)的拱手行禮。
這些禮節(jié)在一些場合也可使用。
公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意，也可脫帽致意。
與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可;對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。
涉外交往中，在與外商談話時(shí)表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。
談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。
談話時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動(dòng)與自己說話，應(yīng)樂于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問;第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻?BR> 談話時(shí)若超過三人，應(yīng)不時(shí)與在場所有人攀談幾句，不要同個(gè)別人只談雙方知道的.事情，而冷落其他人。
如果所談的問題不便讓其他人知道，可另約機(jī)會(huì)。
交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，另一方面、在別人講話時(shí)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法。
對于對方談到的不便談?wù)摰膯栴}，不應(yīng)輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。
要善于聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。
在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對方，以示專心。
別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
在交際場合結(jié)識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。
為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。
無論自我介紹或?yàn)樗私榻B，都要做到自然。
例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。
自我介紹時(shí)，要主動(dòng)講清自己的姓名、身份、單位(國家)，對方則會(huì)隨后自我介紹。
為他人介紹時(shí)還應(yīng)說明與自己的關(guān)系，以便于新結(jié)識的人相互了解與信任。
介紹其他人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)別人。
介紹也有先后之別。
應(yīng)先將身份低的、年紀(jì)輕的分紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。
介紹時(shí)，除婦女和年紀(jì)長者外，一般應(yīng)起立。
但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。
交換名片也是相互介紹的一種形式。
在送給別人名片時(shí)，應(yīng)雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時(shí)、也應(yīng)雙手接回，還應(yīng)輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。
涉外交往在談話時(shí)，內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。
不應(yīng)徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問題。
對方不愿回答的問題不應(yīng)究根尋底，對方反感約問題應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。
在談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題。
接待方案的內(nèi)容篇九
親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說的.熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時(shí)間，建立起一定信譽(yù)后，會(huì)有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對辦法，不能顧此失彼。
例一：
某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時(shí)，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了！”婦女再問：“是嗎？我再考慮考慮?！钡陠T冷冷答道：“好，慢走，下次再來”。可見，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽(yù)。
例二：
某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細(xì)一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。
顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進(jìn)感情，樹立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會(huì)招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。
顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問題，應(yīng)委婉避開，劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時(shí)，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個(gè)別照顧也不遲。
從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對熟客的辦法：
例一中，店方工于心計(jì)，認(rèn)為坐轎車來的太太消費(fèi)額一定遠(yuǎn)比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯(cuò)在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個(gè)以上顧客時(shí)，店員要始終堅(jiān)持平等應(yīng)對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。
例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。
接待方案的內(nèi)容篇十
一、校慶人數(shù)參加人數(shù)（截至到20xx年9月14日統(tǒng)計(jì)）：
1.貴賓及相關(guān)人員：
貴賓：193人 ，司機(jī)121人，隨從108人
總計(jì)422人
二、教師、學(xué)生禮儀、學(xué)生志愿者安排：
（一）學(xué)生禮儀人數(shù)及崗位：
負(fù)責(zé)人：馮蕾
1.各會(huì)場學(xué)生禮儀安排：
共計(jì)：19名 要求：女，身高1.68米以上
服裝：旗袍（學(xué)校統(tǒng)一制作）
2.貴賓休息室18名、貴賓接待處8名
3.45名禮儀學(xué)生中選出30名參加貴賓用餐服務(wù)
共計(jì)：40名學(xué)生禮儀
（二）教師、學(xué)生志愿者招募、培訓(xùn)：
負(fù)責(zé)人：趙曉光
9月1日-5日：各系選拔，選購服裝
9月5日-15日：禮儀培訓(xùn)
9月15日-9月20日：分崗、實(shí)踐練習(xí)
9月21日：分發(fā)服裝
9月22日：準(zhǔn)備
9月23日：上崗
三、迎賓（9月24日 早7：30—12：00）
各接待處統(tǒng)一搭棚，設(shè)標(biāo)志牌 負(fù)責(zé)人：高千榮
（一）貴賓接待處 負(fù)責(zé)人：滿姝、張麗萍 地點(diǎn)：校園小廣場
設(shè)貴賓接待點(diǎn)3處，每處教師2名，學(xué)生志愿者4名。第一處省直事業(yè)單位，第二處各高校、兄弟院校，第三處市縣(區(qū))及其他貴賓接待處。負(fù)責(zé)簽到、發(fā)放紀(jì)念品券、路線圖、材料袋等物品。其中每組發(fā)簽到2名，發(fā)券2名，開票2名，書寫證書1名。
共計(jì)教師18人，學(xué)生志愿者：12人
紀(jì)念品發(fā)放處1處：
負(fù)責(zé)人：趙曉光 地點(diǎn)：培訓(xùn)樓一樓圖書館
成 員： 王福利、徐少海 學(xué)生志愿者6人
（三）校友接待處
校友報(bào)到組：負(fù)責(zé)人：高千榮 地點(diǎn)：校園小廣場
設(shè)接待點(diǎn)13處，每處教師1-2名，學(xué)生志愿者6名。負(fù)責(zé)簽到、發(fā)放紀(jì)念品券、用餐券（校友）、材料袋等物品。
總計(jì)：16名教師，165名學(xué)生志愿者（其中87人電話聯(lián)系校友，78人接待）
四、接待
（一）貴賓休息室
負(fù)責(zé)人：滿姝 （中層干部14人，學(xué)生禮儀18人）
以下各中層干部于9月24日早7：30準(zhǔn)時(shí)到達(dá)所在會(huì)議室。
貴賓接待會(huì)議室休息陪同人員具體安排：
1．辦公樓三樓會(huì)議室接待教育廳、林業(yè)廳、國家局領(lǐng)導(dǎo)、蘇家屯區(qū)委書記、區(qū)長
（柴書記）：張梅春、雷慶豐
2．辦公樓五樓會(huì)議室接待林業(yè)局局長、特邀校友
（鄒院長）：魏巖、陳玉勇
3．綜合樓五樓酒吧接待蘇家屯各委、辦、局領(lǐng)導(dǎo)
（關(guān)院長）：馮穎、馬云龍
4．綜合樓二樓閱覽室接待高、中等學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)
（程院長）：徐言、朱自民
5．綜合樓三樓圖書館現(xiàn)刊閱覽室接待林業(yè)系統(tǒng)貴賓
（李書記）：倪桂林、王英霞
6．綜合樓五樓茶藝室接待企業(yè)貴賓
（王院長）：閻文實(shí)、唐曉棠
7．綜合樓圖書館過刊閱覽室接待貴賓陪同、司機(jī)
王福玉、王艷霞
志愿者職責(zé)：為各級貴賓倒水、引導(dǎo)貴賓休息、題字、引導(dǎo)貴賓開會(huì)、用餐服務(wù)、
準(zhǔn)備文房四寶、題詞簿、礦泉水。
以上各休息室教師，需提前30分鐘引導(dǎo)嘉賓及校友至慶典會(huì)場，指引嘉賓按“會(huì)場座次”就座。
（二）校友休息室（教學(xué)樓各教室）
負(fù)責(zé)人：周春彬
職責(zé)：引導(dǎo)校友休息、題字、捐贈(zèng)和引導(dǎo)校友開會(huì)、用餐等服務(wù)
共計(jì)：10名教師、65名學(xué)生志愿者
湯鑫、陳紹寬、孟憲民、宋陽(男)、任全偉、張寧、李燁、王卓識、沈楠、譚洋
（三）離、退休人員接待處（教學(xué)樓111）
負(fù)責(zé)人：刁立峰
成員；孫亞華、吳菲
負(fù)責(zé)接待。
共計(jì)教師：2人，學(xué)生志愿者2人。
三、接站接待
負(fù)責(zé)人：鄭祥辰
職責(zé)：到各站點(diǎn)接送嘉賓
（二）千錦匯酒店：貴賓接送和學(xué)生禮儀接送用車
接站組：丁亮普、潘東、許浩、李沖
共計(jì)4名教師、8名學(xué)生志愿者
四、就餐安排
（一）貴賓用餐安排
領(lǐng)導(dǎo)：柴慶平 鄒學(xué)忠 程欣 王巨彬
工作人員：張麗萍 張梅春 張祥春 高千榮 周春斌 滿姝
用餐地點(diǎn)：千錦匯花園酒店
地址：沈陽市蘇家屯區(qū)雪蓮街168號 電話：89139999
用餐形式：桌餐
酒水：紅酒、白酒（院辦負(fù)責(zé)）
共計(jì)：30名禮儀學(xué)生
（二） 校友餐飲接待組 地點(diǎn)：學(xué)院食堂（11：30—14：00）
領(lǐng)導(dǎo)：李曉明 關(guān)繼東
工作人員：杜艷霞、刁立峰、陳玉林、李祝賀
用餐形式： 自助餐，每人40元標(biāo)準(zhǔn)
（三） 教師、學(xué)生禮儀和志愿者用餐
負(fù)責(zé)人：符立志
午餐：機(jī)動(dòng) 學(xué)院餐飲中心自助餐
五、住宿接待：
負(fù)責(zé)人：馮蕾
教師：王楊洋
學(xué)生志愿者兩名
負(fù)責(zé)貴賓22、23號晚住宿
接待方案的內(nèi)容篇十一
接待禮儀是重要的社交禮儀，是人們在日常生活中重要的的社交禮儀，對于我們的工作能力、交往能力都有更大的幫助，今天小編就搜集一些接待禮儀來供大家參考閱讀。
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。
尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。
給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。
你想得到對方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。
請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。
招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。
領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。
當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。
如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。
我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
打招呼
當(dāng)客人來到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?BR> 如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會(huì)兒?！?BR> 然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書?bào)雜志等，以免冷落客人。
招待座次
秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。
引導(dǎo)就座時(shí)，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。
奉茶
待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。
通常以茶待客的方式較多。
因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(1) 奉茶的方法。
上茶應(yīng)在主客未正式交談前。
正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。
要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶”
(2) 奉茶的順序。
上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼。
(3) 奉茶的禁忌。
盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿讓手指碰到杯口。
為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。
繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
接待來訪客人是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。
而在接待來訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。
所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。
下面就介紹一下這方面的一些禮儀知識:
1.對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。
對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。
如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。
不能冷落了來訪者。
3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。
來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的'接待。
7.對來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。
1、問候和迎客
一般情況下當(dāng)聽到門鈴聲或敲門聲時(shí)，要迅速應(yīng)答，同時(shí)前去開門。
通常房門可分為外開門和內(nèi)開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進(jìn)入;相反門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住或擋住門后再請客戶進(jìn)入;通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。
在擋門時(shí)，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對客戶微笑著說“請進(jìn)”及伸手示意方向。
請客戶進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進(jìn)屋。
在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認(rèn)識的客戶也可以直接稱呼，如“張先生，您好”;“李阿姨，歡迎您”。
如果有不認(rèn)識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報(bào)。
一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客戶進(jìn)屋。
如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。
如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。
如果客戶手中有重物，招呼過后，應(yīng)接過重物幫助放好。
若客戶手中提的是禮物則不能主動(dòng)上前接過。
但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應(yīng)待請示雇主后再行決定是否接待客戶。
在帶領(lǐng)客戶會(huì)見主人時(shí)，要配合對方的步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導(dǎo)。
引導(dǎo)行走時(shí)上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境，同時(shí)觀留心察來訪者的意愿。
要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。
如果要帶客戶到主人的房間時(shí)，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門并引導(dǎo)客戶進(jìn)入。
2、招待賓客
(1)座位的安排
客戶進(jìn)房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠(yuǎn)的位子，而離門口近的座位為下位。
目前國際上通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請賓客坐在主人的右側(cè)。
如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。
一般來講，坐長沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。
當(dāng)然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習(xí)慣綜合考慮。
在請進(jìn)讓座接待中，要同時(shí)有“請、讓”的接待聲音和相應(yīng)的手勢，并立即請客戶落座。
當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子。
客戶來到后，你的主要任務(wù)就是滿足客戶的需要，不要把客戶冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。
(2)款待賓客
客戶落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客戶選擇。
首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。
送茶時(shí)最好使用托盤，將茶杯放入托盤內(nèi)，以齊胸的高度捧進(jìn)，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶!”。
注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶。
如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對外而不能對人。
退出時(shí)，通常手持托盤，面對客戶倒退幾步，在離開客戶的視線后再轉(zhuǎn)身背對客戶靜靜退出。
如果送茶時(shí)房門已關(guān)，應(yīng)先敲門，在得到容許后再開門進(jìn)入，然后說聲“對不起!”再進(jìn)屋。
若客戶停留時(shí)間較長，應(yīng)隨時(shí)主動(dòng)為客戶續(xù)水敬茶;續(xù)水時(shí)，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客戶衣服。
雇主會(huì)客時(shí)如無明確要求，在他們談話時(shí)，你盡量不要在屋里走動(dòng)、干零活。
在接待過程中，還可以根據(jù)雇主的指示為客戶送上些水果、小吃等。
如果客戶帶著孩子，應(yīng)給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。
接待方案的內(nèi)容篇十二
男士職場著裝職場女性著裝六忌言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。
用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。
談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。
所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。
否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
儀態(tài)舉止站姿:站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。
坐姿:坐，也是一種靜態(tài)造型。
端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
走姿:行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。
……見面禮儀握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。
鞠躬禮:鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。
……職場禮儀職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。
職場禮儀沒有性別之分。
比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記住:工作場所，男女平等。
其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。
盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。
請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真禮儀電話接聽的禮儀電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。
電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。
應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來電。
電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。
待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
重要商務(wù)電話注意握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。
當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。
強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會(huì)搭起積極交流的平臺。
請注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。
記住，在工作場所男女是平等的。
接待禮儀拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。
一邊遞交時(shí)一邊清楚說出自己的姓名。
接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。
如遇對方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。
交談的“熱情三#+到”1、眼到--眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
2、口到--講話內(nèi)容要切合對方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。
3、意到--講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
宴會(huì)禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。
進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。
在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。
使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。
中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。
如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。
宴會(huì)禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說“請用筷”等筵語。
直筷--筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。
橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。
道歉禮儀真誠地道歉就好，不必太動(dòng)感情。
表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。
請記住將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀.
接待方案的內(nèi)容篇十三
所謂接待策劃，指的是接待方對來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計(jì)劃，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班，有備無患。一般認(rèn)為，正規(guī)的接待計(jì)劃均應(yīng)包括下述八個(gè)方面的內(nèi)容。
在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時(shí)，其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重。例如，接待中央首長應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣；接待宗教界人士，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策。
即接待來賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會(huì)見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致。它的制定，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報(bào)。
指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度道接相關(guān)。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費(fèi)用支出的多少。
在具體運(yùn)作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。第一，可參照國家的明文規(guī)定。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照對等的常規(guī)做法。第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。
要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗(yàn)者、通曉接待對象語言或習(xí)俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的。
選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。其一，是要進(jìn)行明確的分工。其二，是要在必要時(shí)對其集中進(jìn)行培訓(xùn)。
從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。
制定接待計(jì)劃時(shí)，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細(xì)節(jié)問題上稍有閃失，便會(huì)直接敗壞來賓的情緒，致使整個(gè)接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時(shí)，大致應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定，二是尊重來賓習(xí)俗，三是盡量滿足來賓需求。
出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時(shí)，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時(shí)，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時(shí)，則應(yīng)提供一切所能提供的便利。
接待重要來賓時(shí)，安全保衛(wèi)與宣傳報(bào)導(dǎo)兩項(xiàng)具體工作通常也應(yīng)列人計(jì)劃之內(nèi)。
就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求。就宣傳報(bào)導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口怪，掌握分寸，并報(bào)經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。有關(guān)的圖文報(bào)導(dǎo)資料，一般應(yīng)向接待對象提供，并應(yīng)自己存檔備案。
接待方案的內(nèi)容篇十四
1、區(qū)位
本案選址于土臺村，赤龍湖旅游區(qū)南部游客服務(wù)中心，占地面積約 1500 o，建筑面積約4000 o，近期修建黃黃高速二里湖互通口至服務(wù)中心的景觀大道。
赤龍湖旅游區(qū)北接蘄春縣城區(qū)，南連蘄州古鎮(zhèn)，距離黃黃高速二里湖互通口僅十分鐘車程。此外，蘄春縣區(qū)位優(yōu)勢明顯，交通便利，南臨長江“黃金水道”，京九鐵路、滬蓉高速公路和鄂皖等級公路均穿境而過，距離武漢天河機(jī)場約兩小時(shí)車?？h內(nèi)交通形成了“兩縱五橫五循環(huán)”的干線公路網(wǎng)絡(luò)，支線公路實(shí)現(xiàn)村村通。同時(shí)規(guī)劃建設(shè)中的黃岡蘄春機(jī)場、沿江一級公路、麻陽高速公路以及蘄岳高速公路。
2、自然條件
赤龍湖旅游區(qū)屬亞熱帶大陸季風(fēng)氣候，四季分明，雨量充沛，氣候溫和，歷年平均無霜期249.1 天，降水量1341.7 毫米，日照時(shí)數(shù)20xx.8 小時(shí)，氣溫16.8 度。為旅游區(qū)植物生長提供了良好的生態(tài)氣候條件。赤龍湖旅游區(qū)水面開闊，湖面面積高達(dá)3 萬畝， 蘆蕩深幽，水鳥翔集，碧波透澈，成就了一處湖北省乃至中部地區(qū)罕有的原生濕地景觀，珍稀異常。
赤龍湖旅游區(qū)地貌類型屬長江沖積平原湖灘地貌，集丘陵、湖泊、濕地等自然景觀為一身，擁有豐富的野生動(dòng)植物資源和濕地資源。赤龍湖陸地土壤主要以紅壤、潮土、水稻土為主，土壤有機(jī)質(zhì)含量豐富，土壤呈微酸性，適合多種植物生長。赤龍湖旅游區(qū)內(nèi)的河流、湖泊、溝渠、水塘、洪泛地、灘涂、農(nóng)田、蘆葦?shù)葮?gòu)成的結(jié)構(gòu)完整的自然復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)。
赤龍湖旅游區(qū)以濕地保護(hù)理念為核心點(diǎn)，赤龍湖生態(tài)濕地環(huán)境是旅游區(qū)發(fā)展賴以生存的土壤，赤龍湖旅游開發(fā)的過程中始終秉持“濕地保護(hù)”的理念，堅(jiān)決杜絕和避免一切破壞濕地生態(tài)的旅游開發(fā)行為。因而，我們在對游客中心的設(shè)計(jì)也遵循了自然生態(tài)這一核心理念。
1.建筑設(shè)計(jì)理念：自然生態(tài)
說到自然生態(tài)，讓我們想到了最原始的形態(tài)：望著長滿青苔的巖石，清澈的溪水潺潺的流過，樹葉輕輕的隨風(fēng)飄落，再融入泥土..... 簡單的幾何形體也許就是我們要尋找的變化和未來…….
2.建筑設(shè)計(jì)構(gòu)思：建構(gòu)
（1）場地與建筑關(guān)系
大自然以自己特有的山丘、河流、植被等地景地貌所賦予的表情構(gòu)成了生態(tài)邏輯。建筑依托于大地而存在，各類建筑在滿足人類的活動(dòng)需求的同時(shí)，也應(yīng)形成建筑與場地的自然和諧關(guān)系。
仔細(xì)分析用地及項(xiàng)目性質(zhì)，受基地地形限制，此次我們設(shè)計(jì)建筑布局形成一種清晰的以自然疊石為意向的布局肌理，在滿足功能空間的前提下保證建筑形體與場地的生態(tài)與和諧關(guān)系。將活力與自然注入建筑空間中，創(chuàng)造出了一個(gè)全新的活動(dòng)空間，既創(chuàng)造了場所精神又使建筑與場地協(xié)調(diào)有序。
（2）建筑的空間化
建筑本身是空間、事件和意義的三位一體，人在公共空間的游走決定了某些空間類型的特殊性。人流、綠化、建筑在三維度向的游走催生了立體化的空間，最終指向了空間組合機(jī)制。這不僅豐富了建筑自身的內(nèi)涵，同時(shí)在建筑公共空間和室外景觀空間上擴(kuò)大了自己的外延。建筑形態(tài)的生長中表現(xiàn)出來的不確定性，向人們展現(xiàn)充滿未知和變化的未來。本方案設(shè)計(jì)在空間上利用建筑形態(tài)上設(shè)計(jì)體塊的疊加與穿插，形成多層次多方位的空間系統(tǒng)。
（3）關(guān)于建筑隱喻性的表達(dá)
作為本案的一個(gè)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，如何體現(xiàn)一座生態(tài)技術(shù)和諧人居建筑，我們提出強(qiáng)調(diào)“形”與“意”的表達(dá)。我們認(rèn)為游客活動(dòng)中心的內(nèi)涵本身就是作為一個(gè)自然生態(tài)的多元共享空間，強(qiáng)調(diào)人與建筑、人與自然的和諧關(guān)系，我們極力創(chuàng)造的簡潔空間、連接空間就是對“建筑空間化”做出的回應(yīng)，也給游客賦予生態(tài)自然的詮釋。
1、總體布局
項(xiàng)目用地位土臺村，占地面積約1500 平方米，建筑面積約4000 o?？紤]到盡量減少對基地周邊原有自然風(fēng)光的遮擋，建筑沿湖岸l 型布置。建筑形體上我們采用橫向疊加的布局形式，這樣既解決了在形體上與原有自然環(huán)境的遮擋問題，又解決了建筑朝向的問題，建筑空間上的避讓，使旅游區(qū)公共空間更加透明化，開放化。設(shè)計(jì)中充分利用建筑與地形的空間與功能加以結(jié)合，利用地形的高差設(shè)計(jì)建筑的錯(cuò)落關(guān)系，同時(shí)屋面局部種植草皮植被，形成連續(xù)的景觀環(huán)境。這樣，既有效的利用了空間，又營造了豐富的景觀帶，使其成為使用者喜愛的休憩觀賞的環(huán)境場所。在滿足各自功能既相對獨(dú)立又緊密結(jié)合的同時(shí)，創(chuàng)造出了一個(gè)全新的共享交往空間，它將生態(tài)概念貫穿始終，導(dǎo)入陽光，綠化和清風(fēng)，營造一個(gè)充滿自然和活力的空間。
2、服務(wù)功能
游客接待中心集游客接待、旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、票務(wù)代理、客房預(yù)定、電子商務(wù)、展示、售賣、餐飲、休閑、辦公、會(huì)議等多項(xiàng)功能于一體的公共服務(wù)空間。
3、交通組織
游客接待中心建筑分為南北兩部分，南部為三層建筑，北部為一層建筑，兩部分通過室外大臺階下的走道連接。依據(jù)地形，游客中心設(shè)計(jì)了局部半地下。一樓設(shè)展示售賣區(qū)，同時(shí)設(shè)有咖啡茶座，方便游客休閑暢談。游客通過一樓門廳可以直通室外，近距離游覽赤龍湖。主入口設(shè)置在南部建筑的二樓，游客可以從景觀大道過來直接進(jìn)入游客中心二樓，二樓設(shè)游客接待、旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、展示、售賣等，二樓設(shè)有欣賞赤龍湖景觀的室外休閑大平臺，方便游客第一時(shí)間欣賞到赤龍湖美景。游客也可以通過大廳的扶梯直接下到一樓半地下空間。三樓設(shè)餐飲，可以為游客提供相對安靜的就餐環(huán)境，同時(shí)通過大片落地玻璃，遠(yuǎn)眺赤龍湖優(yōu)美風(fēng)光。
4、建筑風(fēng)格
游客接待中心建筑風(fēng)格突出赤龍湖生態(tài)濕地風(fēng)格，體現(xiàn)湖區(qū)鄉(xiāng)野風(fēng)貌，建筑單體設(shè)計(jì)簡潔大氣，從整體上把握控制，力圖擺脫公建立面中經(jīng)常出現(xiàn)的累贅、繁瑣的弊病。建筑材料選用貼近自然的石材和木材，和像水一樣透明純凈的玻璃，讓建筑溶于自然。立面色彩采用淡藍(lán)色透明玻璃為主體，若隱若現(xiàn)的白色內(nèi)部框架為輔助線條，沉穩(wěn)而典雅。
接待方案的內(nèi)容篇十五
本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實(shí)際當(dāng)中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣。
客人要離開時(shí)，要提前預(yù)訂好返程車、船、機(jī)票。
在客人事務(wù)結(jié)束后離開時(shí)，可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì)。
安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
二、一般的接待
對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。
對于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。
如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。
在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。
對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。
如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。
應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，認(rèn)真傾聽他的敘述。
對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。
對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。
如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實(shí)在對不起，我還要參加一個(gè)會(huì)。
這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結(jié)束談話。
三、內(nèi)賓接待
首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來意和大致停留時(shí)間，還要清楚到達(dá)時(shí)間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車輛前往接站，并安排食宿。
來賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞，然后請客人上車。
客人住下后，要和客人根據(jù)其具體來訪意圖商議安排好活動(dòng)日程。
同時(shí)，還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人來賓館或飯店看望客人。
接待人員要事先安排好會(huì)見場所和陪同人員，并向該領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況。
在客人訪問期間，可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的活動(dòng)。
四、外賓的接待
接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達(dá)時(shí)間、所在國的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點(diǎn)迎接。
見面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。
然后與對方行握手禮。
握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。
和外賓會(huì)見，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對方一個(gè)驚喜”。
約見時(shí)間定好后，盡量不要改變。
如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì)談。
會(huì)見時(shí)，外賓居右，我方人員居左。
第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。
翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。
會(huì)談時(shí)如果要用長桌，以門口方向?yàn)闇?zhǔn)，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。
讓外賓坐在上方。
我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。
談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。
說話聲音要適中，不要用過多的手勢。
要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對方談話。
不能在會(huì)談過程中打哈欠、看表等。
談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問題。
注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。
對于對方?jīng)]聽明白的問題，應(yīng)通過翻譯解釋清楚。
要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀、訪問等。
在外賓參觀訪問某單位時(shí)，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。
送客時(shí)，可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。
然后，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。
當(dāng)外賓乘坐的交通工具開動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。
在機(jī)場，一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開。
如果有外國工作人員同時(shí)送行，離開時(shí)要和對方告別，并讓他們車輛先行。
五、禮賓次序
陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。
主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后。
在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步。
轉(zhuǎn)彎、上樓梯時(shí)，要回頭以手示意，有禮貌地說聲“這邊請”。
乘電梯時(shí)，如果有司機(jī)，要請客人先進(jìn);沒有司機(jī)，應(yīng)自己先進(jìn)，然后讓客人進(jìn)。
到達(dá)時(shí)要讓客人先出。
到達(dá)接待室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要對客人說“這里就是”或“這里是×××辦公室”。
如果是領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先敲門，得到允許時(shí)再進(jìn)。
門如果是向外開的，應(yīng)該請客人先進(jìn)去;向里開的，自己先進(jìn)去，按住門，再請客人進(jìn)。
上車時(shí)要請客人先上，打開車門，并用手示意，等客人坐穩(wěn)后再上。
一般應(yīng)請客人坐在后排座的右側(cè)，自己坐在左側(cè)。
如果客人有領(lǐng)導(dǎo)陪同，就請領(lǐng)導(dǎo)人坐在客人左側(cè)，自己坐在前排司機(jī)的旁邊。
如果客人或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)坐好，就不必再要求按這個(gè)順序調(diào)換。
在客人進(jìn)座后，不要從同一車門隨后而入，而應(yīng)該關(guān)好門后從另一側(cè)車門進(jìn)座。
下車時(shí)，自己先下，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門，請他們下車。
當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)要進(jìn)行介紹。
介紹時(shí)一般先把年紀(jì)較輕、身份較低的人介紹給年紀(jì)較大、身份較高的，把男士介紹給女士。
內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)。
六、乘車座次的安排
乘坐車輛，特別是轎車，座次的安排很有講究。
為轎車具體進(jìn)行排座時(shí)，必須注意不同數(shù)量座位的轎車，排位方法各不相同。
接待方案的內(nèi)容篇十六
全面貫徹落實(shí)黨的“十八大”、十八屆三中、四中全會(huì)精神，按照國務(wù)院確定的“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”方針，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)假日旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究，決定成立20xx年春節(jié)假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
組長：李超，管委會(huì)主任
常務(wù)副組長：徐丙超，景區(qū)黨委書記
副組長：周成前，景區(qū)黨委副書記、管委會(huì)副主任
宮曉毅，管委會(huì)副主任
石磊，管委會(huì)副主任
張永強(qiáng)，管委會(huì)副主任
鄧琳琳，管委會(huì)副主任
趙虎成，景區(qū)紀(jì)委書記
成員：徐德田，財(cái)政局局長，花果山景區(qū)黨委副書記、管理處副主任
江頌青，旅游發(fā)展局局長
馬禮兵，辦公室主任
王善景，工會(huì)主席
苗明慧，科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長、安監(jiān)局局長
吳雨玲，社會(huì)事業(yè)局局長
朱棟梁，機(jī)關(guān)黨委書記、漁灣風(fēng)景區(qū)管理處主任
徐恒喜，云臺街道黨工委書記
江堯凱南，云臺林場場長
龐士軍，朝陽林場場長
雷斌，景區(qū)公安分局黨委書記、局長
鮑建榮，景區(qū)城管大隊(duì)大隊(duì)長
李鴻儒，景區(qū)工商分局局長
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和工作組，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室設(shè)在旅游發(fā)展局，辦公室主任由宮曉毅同志兼任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)工作。
三、重點(diǎn)工作和有關(guān)要求
（一）加強(qiáng)旅游安全工作
1．加強(qiáng)安全教育引導(dǎo)。各單位要堅(jiān)持以“沒有安全就沒有旅游”為指導(dǎo)，以對廣大游客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，針對“春節(jié)”假日旅游特點(diǎn)，加強(qiáng)對一線服務(wù)人員和旅行社、導(dǎo)游人員的安全教育，提高安全意識，落實(shí)安全責(zé)任，增強(qiáng)對突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力；加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)的安全保障工作，提高安全防控等級，確保團(tuán)隊(duì)旅游安全。
2．加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。有關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，做好監(jiān)測預(yù)警、信息溝通和出行提示，及時(shí)對交通擁堵、災(zāi)害天氣等可能影響出行的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行提示預(yù)警。各單位要認(rèn)真制定應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急機(jī)制，強(qiáng)化應(yīng)急值守，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，確保及時(shí)有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。
3。加強(qiáng)對重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。各單位要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，特別是對游覽游樂設(shè)施、旅游客運(yùn)車輛、餐飲場所、安全設(shè)施、濕滑危險(xiǎn)路段等進(jìn)行動(dòng)態(tài)安全檢查，及時(shí)排除各類安全隱患，增強(qiáng)安全保障能力。有關(guān)單位要根據(jù)自身特點(diǎn)，適時(shí)制定專項(xiàng)安全工作預(yù)案，安全設(shè)施要配齊配足，緊急疏散通道要暢通無阻，要做到有預(yù)案、有防范、有準(zhǔn)備，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善安置，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。
4。加強(qiáng)消防安全管理。各單位要切實(shí)落實(shí)消防安全責(zé)任制，搞好對消防人員的消防安全培訓(xùn)、滅火演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，安全疏散通道暢通無阻，及時(shí)彌補(bǔ)防火安全漏洞。各鄉(xiāng)場要加強(qiáng)森林防火工作和登山野游管理，做好野外應(yīng)急救援預(yù)案制定和完善工作，要求生態(tài)護(hù)林員嚴(yán)把山口，嚴(yán)查火種，嚴(yán)查進(jìn)山人員，杜絕森林火災(zāi)和游客野游迷路事件發(fā)生。
（二）規(guī)范假日旅游市場秩序
1。加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，開展聯(lián)合執(zhí)法。各單位要繼續(xù)加強(qiáng)對假日旅游市場的規(guī)范和引導(dǎo)，確保旅游市場環(huán)境和諧、文明、有序。對游人比較集中的花果山景區(qū)、漁灣景區(qū)旅游環(huán)境和秩序進(jìn)行重點(diǎn)治理，加大市場整頓力度，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)的優(yōu)勢作用。
2。各旅游單位誠實(shí)守信，提升服務(wù)質(zhì)量。各旅游組織開展誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量，杜絕無證上崗、欺客宰客等行為，引導(dǎo)開展文明服務(wù)，杜絕尾隨兜售、購物欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、違章占道、索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保證旅游者的合法權(quán)益，提高游客滿意度。
3。完善和規(guī)范景區(qū)投訴標(biāo)識，建立處理投訴應(yīng)急工作機(jī)制。向公眾公布旅游投訴電話，并派熟悉業(yè)務(wù)的人員值班，隨時(shí)受理游客投訴，處置旅游投訴中突發(fā)事件要迅速有效程序簡化，實(shí)行重點(diǎn)單位重點(diǎn)監(jiān)管。
（三）提高旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理水平
領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)責(zé)任意識和全局觀念，科學(xué)統(tǒng)籌春節(jié)假日接待工作。按照春節(jié)期間旅游活動(dòng)的特點(diǎn)，在公共服務(wù)、信息發(fā)布、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣傳促銷、消費(fèi)引導(dǎo)、制度保障等方面，有針對性地提高管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)水平，促進(jìn)春節(jié)假日經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙提升。
宣傳部門要重視抓好假日旅游的新聞宣傳工作，以正面宣傳為主，宣傳報(bào)道春節(jié)期間的假日旅游市場、游客理性消費(fèi)和文明旅游等情況，營造歡樂祥和的假日旅游氛圍。
（四）及時(shí)處置突發(fā)事件和報(bào)送各類信息
1、認(rèn)真完成旅游接待情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作
各景區(qū)要在春節(jié)假日期間設(shè)置專人負(fù)責(zé)接待情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，于20xx年2月24日18時(shí)前向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送景區(qū)春節(jié)假日接待情況表；將本單位春節(jié)期間旅游工作綜合情況形成文字材料并于20xx年2月26日18時(shí)前報(bào)送（材料內(nèi)容應(yīng)包括：基本情況、主要工作、安全生產(chǎn)情況、旅游接待特點(diǎn)及分析、假日期間的典型事例、存在問題和建議、下一步工作打算等）。
2、認(rèn)真做好應(yīng)急值守工作和突發(fā)事件上報(bào)工作
各有關(guān)單位要繼續(xù)完善假日安全應(yīng)急工作機(jī)制，值班人員要24小時(shí)堅(jiān)守崗位，保證通訊暢通；出現(xiàn)重大情況、事故和需要協(xié)調(diào)解決的問題，要及時(shí)向旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。
請有關(guān)單位將春節(jié)值班表及各景區(qū)假日旅游統(tǒng)計(jì)人員姓名和手機(jī)號，于2月16日下班前報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
聯(lián)系人：徐冰
聯(lián)系電話（傳真）：85726627
電子郵箱：xxxxxxxxxx
接待方案的內(nèi)容篇一
1、與會(huì)議主辦方洽談。
2、向會(huì)議主辦方提供會(huì)議接待策劃方案和報(bào)價(jià)。
3、邀請會(huì)議主辦方實(shí)地考察會(huì)議舉辦場所。
4、與會(huì)議主辦方確認(rèn)會(huì)議接待方案。
5、與會(huì)議主辦方簽訂會(huì)議接待合同，順便要定金。
6、準(zhǔn)備會(huì)議資料。(含代邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會(huì)議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。)
1、機(jī)場、車站:專人、專車分批分時(shí)段按要求接站。
2、會(huì)議酒店現(xiàn)場:會(huì)議秘書分發(fā)會(huì)議資料，來客接待。
3、會(huì)議秘書協(xié)助會(huì)場布置及會(huì)場的會(huì)務(wù)服務(wù)。
4、會(huì)議秘書在會(huì)議接待(報(bào)到)處協(xié)助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)vip用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會(huì)議禮品及房間派送水果等會(huì)務(wù)工作。
5、確認(rèn)用餐時(shí)間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。
6、提前確認(rèn)會(huì)議代表(客戶)的娛樂項(xiàng)目、娛樂場所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。
7、確認(rèn)旅游公司為該會(huì)議提供的旅游考察的`吃、住、行、游、購、娛安排事宜(日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排)。
8、確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場防盜、消防等安全工作、參會(huì)代表的人、財(cái)、物等安全工作。
9、確認(rèn)特殊客人(如偉大的領(lǐng)導(dǎo)少數(shù)民族代表、vip、殘障代表及家屬等)的安排及接待工作。
10、協(xié)調(diào)會(huì)議期間的交通工具的安排。
11、代辦會(huì)議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。
1、會(huì)務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評估、會(huì)議代表的意見反饋及處理工作。
2、會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。
3、與會(huì)議主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作。
4、歡送代表工作。
1、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。設(shè)定待規(guī)格。
2、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個(gè)路線圖避免了與會(huì)者問路的許多麻煩。
會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放。
3、會(huì)場的布置。
會(huì)場的布置包括會(huì)場四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會(huì)場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場更加莊嚴(yán)，會(huì)議桌上可懸掛或擺放國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。坐席的配置要和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛統(tǒng)一，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法:圓桌型，如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。因?yàn)闉樽鹫呦碛袃?yōu)先知情權(quán)。教室型，這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為尊位。
一是會(huì)前檢查。這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
二是提前進(jìn)入接待崗位。接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。
1、簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。
2、引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
3、接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
1、所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號牌。
2、接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
3、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。
4、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)盡量要做到穩(wěn)重、大方。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會(huì)者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
5、服務(wù)會(huì)議應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個(gè)工作人員“嚴(yán)陣以待”，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
6、要做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。
會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
1、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。
2、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。
3、清理會(huì)議文件回收有關(guān)文件資料，整理會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議總結(jié)。
接待方案的內(nèi)容篇二
迎接省教育督導(dǎo)檢查是我校當(dāng)前重點(diǎn)工作，為做好迎檢工作，確保迎檢工作順利通過，制定以下接待方案：
一、 成立迎接省教育督導(dǎo)檢查接待領(lǐng)導(dǎo)組：
組長：李登華 副組長：李杰
成員：肖紅勝 曾廣偉 王三發(fā) 邱流長 華悠昌 朱小芻 何烈琴 朱芳玲 鐘玉美
宣傳小組成員：
后勤保障：王三發(fā)
會(huì)議室、辦公室布置：朱小芻 朱芳玲（鎮(zhèn)政府） 何烈琴 鐘玉美（中小小學(xué)）
二、歡迎橫幅。
制作歡迎橫幅共5面。鎮(zhèn)政府接待室內(nèi)一幅，鎮(zhèn)政府前一幅，中心校校門口一幅，街道和大布村入口各一幅。（華悠昌 劉林松 劉嘉海 李偉負(fù)責(zé)）
三、迎接工作。
1、門衛(wèi)規(guī)范著裝，規(guī)范崗位工作要求；
2、由全體行政班子成員在學(xué)校門前迎接檢查組成員。
四、車輛擺放。
安排工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)專家組車輛進(jìn)入學(xué)校指定停車地方（張于華負(fù)責(zé)）。
五、校園環(huán)境衛(wèi)生。
校園做一次全面清理檢查。
1、路面、教室走道無污泥、無紙屑、無建筑垃圾、無衛(wèi)生死角。 （全體班子成員負(fù)責(zé)檢查） 。
2、食堂地面整潔、桌面干凈，無明顯污垢，墻面干凈無蜘蛛網(wǎng)，工作人員穿制服。（邱流長負(fù)責(zé)檢查） 。
3、教室內(nèi)部衛(wèi)生清掃、桌椅擺放整齊。 （李偉負(fù)責(zé)檢查）
4、教學(xué)樓前、綜合樓各類宣傳牌的整理。（劉嘉海負(fù)責(zé)）
5、各功能室內(nèi)部衛(wèi)生清掃、桌椅、實(shí)驗(yàn)器材擺放整齊（華悠昌負(fù)責(zé)）
6、圖書室由李偉負(fù)責(zé)。
六、儀表風(fēng)紀(jì)
1、 學(xué)生著裝恰當(dāng)按規(guī)范要求進(jìn)行整理 （少先隊(duì)張于華負(fù)責(zé)） 。
2、全校師生的文明禮儀注意事項(xiàng)，微笑，讓步，著正裝等(教導(dǎo)處)。
七、教學(xué)、工作秩序
1、教師要嚴(yán)肅課堂紀(jì)律，維護(hù)良好教學(xué)秩序。 （教導(dǎo)處） 。
2、下課期間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，禁止播放與教學(xué)無關(guān)的內(nèi)容 （教導(dǎo)處） 。
八、核查材料與報(bào)告
1．迎檢的匯報(bào)工作（李登華校長） 。
2．迎檢的資料及佐證材料（肖紅勝 曾廣偉 華悠昌負(fù)責(zé)） 。
九、核查工作程序安排
1、匯報(bào)會(huì)（在小會(huì)議室） 。
參加人員： 李登華校長等（視情況而定）
會(huì)場布置、記錄，茶水、座簽、擦面紙等事項(xiàng) （王三發(fā) 何烈琴 鐘玉美）， 拍照華悠昌負(fù)責(zé)。
煙酒茶王三發(fā)負(fù)責(zé)購買。
2、實(shí)地考察 考察線路：
視檢查組要求而定。各功能室負(fù)責(zé)人在各室待命。（需熟悉所負(fù)責(zé)室所有器械的情況）
視察陪同（李登華校長），重點(diǎn)部位解說（相關(guān)部門負(fù)責(zé)人） 。
接待方案的內(nèi)容篇三
參與接待工作人員:中層副職以上校級領(lǐng)導(dǎo)
要求:1.全體教師穿好校服，戴好?；?
2.準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)迎候，注意禮節(jié)、熱情。
3.事先熟悉學(xué)校網(wǎng)站“校史鉤沉”中的相關(guān)學(xué)校知識，以便回答或解釋。
參觀路線:建功中學(xué)、稽山中學(xué)參觀后到我校。我校路線為:
分工及安排:
1.衛(wèi)生:全校進(jìn)行一次徹底的大掃除，及時(shí)檢查，及時(shí)整改。做到窗明幾凈，桌椅排放整齊，全部專用教室重點(diǎn)檢查，專用教室和辦公室窗簾全部拉開。一樓各室包括辦公室衛(wèi)生尤其重要。(負(fù)責(zé):施渭妃、何建強(qiáng))
注:學(xué)術(shù)報(bào)告廳的凳子、消防箱玻璃、辦公室去向牌的檢查及修理。(負(fù)責(zé):張國祥)
2.音響:大會(huì)議室音響效果測試，準(zhǔn)備好學(xué)校電視專題片。(負(fù)責(zé):王天育)
3.資料:大會(huì)議室每個(gè)座位上放好一份新制作的學(xué)校介紹和名校的品牌的折冊和一份小瓶的礦泉水。(負(fù)責(zé):沈愛娟)
4.環(huán)境布置:
橫幅:熱烈歡迎參加全國現(xiàn)代學(xué)校文化建設(shè)與學(xué)校創(chuàng)新發(fā)展論壇的代表(負(fù)責(zé):金書記)
大廳圖書:各樓層圖書柜全部擺放好新圖書。(負(fù)責(zé):劉蕾)
書畫展示廳:檢查整理好書畫作品，以前展示過的石頭上的作品也一起擺放好，落實(shí)好場地衛(wèi)生。(負(fù)責(zé):商利英、陳駿)
注:乒乓球臺擦干凈擺放好，球網(wǎng)也安裝好。(負(fù)責(zé):張國祥)
1.校門口:方校長、金書記;
2.宗羲樓:大廳:安彩娣;東樓梯:任煒瑾
3.建功樓:中間通道:施渭妃馬林英
4.文瀾樓:東樓梯:商利英;
5.名人苑碑前:安彩娣潘逸芳
6.洪綬樓:一樓:沈愛娟
7.播放專題片:王天育
8.全程攝影:陶榮華
9.兩學(xué)生彈鋼琴:安彩娣
接待方案的內(nèi)容篇四
1、展會(huì)策劃：各類展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)的策劃、組織及運(yùn)作。
2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會(huì)議、年會(huì)、禮儀、開業(yè)慶典、酒會(huì)、展示會(huì)等。
3、承辦在華的國際會(huì)議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視?huì)議等。
4、組織出國參加各類會(huì)議、預(yù)約會(huì)見、參觀、訪問等活動(dòng)。
5、承辦各公司（廠礦）業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等。
6、承辦各種類型商務(wù)考察會(huì)議。
7、培訓(xùn)類會(huì)議計(jì)劃實(shí)施。
8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會(huì)議活動(dòng)。
1、會(huì)務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選取會(huì)議場所，為代表帶給禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會(huì)議協(xié)調(diào)管理工作。
2、展覽展示：展臺搭建、會(huì)場布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。
3、會(huì)議接待：為參會(huì)代表帶給接送站服務(wù)、會(huì)議代表簽到服務(wù)。
4、酒店預(yù)定：以優(yōu)惠價(jià)格帶給國內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價(jià)代購當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。
6、票務(wù)服務(wù)：為參會(huì)代表帶給各地返乘飛機(jī)票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù)；會(huì)務(wù)展品的托運(yùn)代辦，會(huì)議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。
7、娛樂安排：為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵贰⒒顒?dòng)項(xiàng)目。
8、會(huì)后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務(wù)。
接待方案的內(nèi)容篇五
為認(rèn)真做好新生接待工作，按照“熱情、周到、安全、高效”的工作原則，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際，特制訂本方案。
2. xx科技學(xué)院新生報(bào)到時(shí)間為9月11日；
3. xx科技學(xué)院新生報(bào)到時(shí)間為9月22日。
1. xx校區(qū)：體育館（部門）、成功廣場（學(xué)院）。
2. xx校區(qū)：圖書館（部門）、行政廣場（系）。
1. 迎新宣傳氛圍的營造，包括“3問”噴繪和宣傳橫幅的制作（宣傳部）。
2. 迎新宣傳櫥窗、網(wǎng)頁等內(nèi)容的及時(shí)更新（宣傳部、各部門、各學(xué)院）。
3. 校園周邊交通管制協(xié)調(diào)、停車場地的安排及校內(nèi)車輛停放調(diào)度、宿舍區(qū)車輛通道的開放、外來車輛的停放、新生接待秩序維護(hù)、治安巡邏、校區(qū)各開放門口的監(jiān)管及秩序整治等（保衛(wèi)處）。
4. 交通示意圖的制作、沿路指示牌、與交警的協(xié)調(diào)溝通（保衛(wèi)處）。
5. 校園營銷的管理及監(jiān)控（學(xué)生處、保衛(wèi)處）。
6. xx校區(qū)及定海校區(qū)迎新場地布置（含體育館及圖書館內(nèi)各部門辦理報(bào)到手續(xù)場地的布置），校門迎新照明燈具安裝等準(zhǔn)備（后勤服務(wù)處、學(xué)生處、東?？茖W(xué)技術(shù)學(xué)院）。
7. 新生入學(xué)指南專題網(wǎng)頁（招生就業(yè)指導(dǎo)處）。
8. 制定xx學(xué)院20xx級新生接待工作方案、新生報(bào)到手續(xù)辦理場地
位置安排、新生報(bào)到注冊流程圖（學(xué)生處）。
9. 新生報(bào)到材料：新生花名冊、新生報(bào)到手續(xù)單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學(xué)費(fèi)申請表等材料的印制（學(xué)生處、招就處、xx技術(shù)學(xué)院）。
10. 落實(shí)迎新接待人員、老生教育與志愿者組織安排（有關(guān)部門、各學(xué)院）。
11. 新生生源狀況及基本信息的熟悉、分析（招生就業(yè)指導(dǎo)處、各學(xué)院）。
12. 新生各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作檢查（校領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、學(xué)生處、宣傳部、后勤服務(wù)處、保衛(wèi)處、東?？茖W(xué)技術(shù)學(xué)院）。
1. 新生接待（各學(xué)院、校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)）。
2. 新生家長座談交流活動(dòng)（各學(xué)院）。
3. 新生報(bào)到統(tǒng)計(jì)等工作（各學(xué)院、招就處）。
4. 設(shè)置“綠色通道”，辦理家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生入學(xué)手續(xù)（各學(xué)院）。
5. 收費(fèi)、校園卡制作、戶口遷移、身份證辦理等（計(jì)劃財(cái)務(wù)處、保衛(wèi)處）。
6. 校園廣播宣傳、迎新錄像攝制、新聞宣傳報(bào)道（宣傳部）。
7. 迎新現(xiàn)場臨時(shí)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)（后勤服務(wù)處）。
1. 制定新生始業(yè)教育工作方案（學(xué)工部、各學(xué)院）。
2.《學(xué)生管理規(guī)章制度匯編》、新生自律承諾等始業(yè)教育材料（學(xué)工部、學(xué)生處、xx技術(shù)學(xué)院）。
3. 新生安全法制教育、《學(xué)生安全知識手冊》材料（保衛(wèi)處）。
4. 圖書館入館教育（圖書館）。
5. 學(xué)校成立55周年成就展（宣傳部）。
6. 新生體檢工作（后勤服務(wù)處）。
7. 學(xué)生軍訓(xùn)準(zhǔn)備工作（體軍部）。
8. 始業(yè)教育教室、新生晚自習(xí)專用教室安排（教務(wù)處、各學(xué)院）。
9. 開學(xué)典禮的組織（學(xué)生處牽頭，方案另行制定）。
1. 校園美化、凈化工作（后勤服務(wù)處）。
2. 新生入學(xué)宿舍安排、床上用品準(zhǔn)備、餐飲延時(shí)準(zhǔn)備（學(xué)生處、后勤服務(wù)處、各學(xué)院）。
3. 新生家長住宿、少數(shù)民族學(xué)生飲食問題、新生行李等運(yùn)輸工具準(zhǔn)備（后勤服務(wù)處、各學(xué)院等）。
4. 學(xué)生繳費(fèi)情況了解、相關(guān)票據(jù)打印、校園一卡通制作（計(jì)劃財(cái)務(wù)處）。
5. 校園衛(wèi)生大掃除、環(huán)境衛(wèi)生檢查整治（含宿舍）（后勤服務(wù)處、學(xué)生處）。
6. 迎新車輛調(diào)度及使用（團(tuán)委、后勤服務(wù)處）。
7. xx校區(qū)體育館及xx校區(qū)圖書館網(wǎng)線布置（公共實(shí)驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)中心）。
8. 新生教材發(fā)放等教學(xué)準(zhǔn)備工作（教務(wù)處）。
1. 新生班主任及新任輔導(dǎo)員培訓(xùn)（學(xué)生處）。
2. 天氣因素、安全問題等應(yīng)急方案準(zhǔn)備（辦公室、學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤服務(wù)處等）。
3. 因迎新工作需要，9月21日學(xué)校校車正常開通。
4. xx科技學(xué)院、xx科學(xué)技術(shù)學(xué)院迎新工作方案可參照本方案執(zhí)行。
5. xx科學(xué)技術(shù)學(xué)院的迎新工作與學(xué)校同步進(jìn)行，具體迎新方案自行制定。
接待方案的內(nèi)容篇六
20xx年10月24日上午，常州市安徽商會(huì)考察團(tuán)一行26人前往黟縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)進(jìn)行工業(yè)及旅游類項(xiàng)目考察。為切實(shí)做好接待服務(wù)工作，并結(jié)合常州市安徽商會(huì)來黟考察團(tuán)此行的目的，特制定如下接待方案。
一、迎接工作安排
時(shí)間:10月24日上午11:00
迎接地點(diǎn):城南轉(zhuǎn)盤
迎接人員:縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人
備注:縣接待辦提前在黟縣金陵賓館預(yù)定13間標(biāo)間，在接到考察團(tuán)后安排入住。
二、中餐安排
時(shí)間：上午11：30
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館
桌數(shù)：3桌
出席縣領(lǐng)導(dǎo)：吳文達(dá)、蔣凌將、方克家
出席縣直部門：縣接待辦、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、縣旅發(fā)委、縣招商局
三、考察活動(dòng)安排
1、實(shí)地考察
路線安排:從黟縣金陵賓館到經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)
陪同考察縣領(lǐng)導(dǎo)：方克家
陪同考察縣直部門：縣開發(fā)區(qū)、縣國土局、縣規(guī)劃局、縣招商局
2、召開黟縣工業(yè)及旅游項(xiàng)目推介會(huì)
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館宏村廳會(huì)議室
內(nèi)容：
(1)觀看黟縣風(fēng)光片(約15分鐘)、強(qiáng)縣之路紀(jì)實(shí)片(約20分鐘)
(2)縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和縣旅發(fā)委分別進(jìn)行推介
(3)雙方交流座談：就投資商的投資動(dòng)向、意愿及我縣的招商引資政策進(jìn)行交流座談(約50分鐘)。
四、晚宴
時(shí)間：18：00
地點(diǎn)：黟縣金陵賓館
桌數(shù)：3桌
出席縣領(lǐng)導(dǎo)：徐玉寶、方克家
出席縣直部門：縣接待辦、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、縣旅發(fā)委、縣國土局、縣規(guī)劃局、縣招商局
五、注意事項(xiàng)：
1、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)作為此次活動(dòng)的牽頭單位，要做好與考察團(tuán)的聯(lián)系對接工作，并組織協(xié)調(diào)好當(dāng)日考察活動(dòng)。
2、招商宣傳資料由縣招商局負(fù)責(zé)，黟縣旅游景區(qū)宣傳資料由縣旅發(fā)委負(fù)責(zé)。
3、縣旅發(fā)委負(fù)責(zé)做好與黃岳畫院等旅游企業(yè)的對接工作。
4、縣接待辦負(fù)責(zé)考察團(tuán)的用餐、住宿及會(huì)場布置(橫幅與席卡)。
5、縣廣電局安排一名記者全程跟蹤報(bào)道，縣計(jì)算機(jī)信息中心做好宣傳報(bào)道工作。
6、所有參會(huì)部門由政府辦通知。
接待方案的內(nèi)容篇七
目前，xxx景區(qū)已進(jìn)入森林防火警戒期，加之五一小長假的到來，xxx景區(qū)又將迎來大批休閑度假的旅游人員和自駕車輛，森林防火形勢十分嚴(yán)峻。為了搞好景區(qū)五一小長假期間旅游安全接待和森林防火工作，確保游客、職工人身財(cái)產(chǎn)安全和景區(qū)安全，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)，特制定本方案。
一、組織機(jī)構(gòu)
為切實(shí)加強(qiáng)對xxx景區(qū)20xx年五一小長假期間旅游安全接待工作的領(lǐng)導(dǎo)，特成立旅游接待安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)小長假期間景區(qū)各項(xiàng)工作的全面組織協(xié)調(diào)和督促檢查，下設(shè)辦公室于管理處保護(hù)管理科，由xxx同志負(fù)責(zé)日常工作。帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，小長假期間領(lǐng)導(dǎo)小組成員通訊工具必須保證24小時(shí)暢通。景區(qū)各經(jīng)營單位也要成立相應(yīng)的旅游接待工作組，制定接待和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急方案，落實(shí)值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)責(zé)任人員必須堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格值班紀(jì)律。
二、工作重點(diǎn)及措施
切實(shí)保證景區(qū)森林防火安全，協(xié)助縣級相關(guān)部門和景區(qū)經(jīng)營企業(yè)搞好景道路交通安全、特種設(shè)備和娛樂項(xiàng)目設(shè)施安全、食品衛(wèi)生安全和人員人身財(cái)產(chǎn)安全；切實(shí)提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，確保景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，樹立xxx國家森林公園良好的對內(nèi)對外形象。
（一）節(jié)前安全檢查。xxx于4月29日開展景區(qū)安全隱患大排查，排查內(nèi)容包括森林防火、道路交通、娛樂設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備、食品安全和消防安全。
（二）景區(qū)森林防火安全
1、落實(shí)森林防火責(zé)任。xxx負(fù)責(zé)進(jìn)一步完善景區(qū)森林防火預(yù)案。xxx公司負(fù)責(zé)景區(qū)護(hù)林巡查工作；景區(qū)各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)各自區(qū)域的護(hù)林巡查工作。
2、開展森林防火宣傳。xxx調(diào)集宣傳車在景區(qū)開展森林防火巡回宣傳；xxx公司負(fù)責(zé)在景區(qū)大門向進(jìn)山游客發(fā)放森林防火提示卡；各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)對入駐客人進(jìn)行森林防火宣傳，前臺及客房擺放森林防火警示溫馨提示卡，確保森林防火意識深入人心。
3、強(qiáng)化巡護(hù)隊(duì)伍建設(shè)。一是充實(shí)護(hù)林隊(duì)。各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)將所轄區(qū)域巡護(hù)任務(wù)具體分解落實(shí)到每名護(hù)林人員，簽訂巡護(hù)責(zé)任書，明確劃分責(zé)任范圍，確保每個(gè)角落都有人負(fù)責(zé)。二是充實(shí)應(yīng)急撲火隊(duì)。充實(shí)景區(qū)8支應(yīng)急撲火分隊(duì)，共計(jì)135人，其中xxxxxx公司分隊(duì)47人，xxx分隊(duì)20人，xxx分隊(duì)11人，xxx分隊(duì)22人，xxx酒店分隊(duì)8人，xxx狩獵場分隊(duì)5人，xxx12人，xxx10人，分別配套完善相應(yīng)撲火工具和物資，由xxx負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排撲救事宜，做到召之即來、來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。
4、加強(qiáng)野外火源控制。xxx公司負(fù)責(zé)在景區(qū)大門、xxx帳篷露營區(qū)、xxx露營區(qū)、xxx接待中心、xxx和大草原等重要路段，重點(diǎn)防范游客及村民的野外用火行為。在醒目位置張貼《禁火令》，警示入山人員；在景區(qū)前門票房、后門票房、xx和重要路口設(shè)置森林防火檢查哨卡；景區(qū)大門每個(gè)售票點(diǎn)設(shè)置火種寄存箱1個(gè)，為進(jìn)山游客保存打火機(jī)、火柴等火源；各酒店及xxx農(nóng)家樂禁止販?zhǔn)鄞蚧饳C(jī)、火柴等火種火源。禁止野外用火，見煙必查，見火必究。
5、充實(shí)防火物資儲(chǔ)備。xxx負(fù)責(zé)調(diào)集森林防火宣傳車x臺（含xxx公司x臺），配備抽水水泵x臺、高能水槍x件、風(fēng)力滅火機(jī)xx臺、油鋸xx臺、鐵掃把xx把、砍刀xx把、滅火彈x件、森林防火組合工具x套；景區(qū)各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)配齊相應(yīng)撲火物資，確保有備無患。
通訊暢通、信息暢通。一旦發(fā)生火警火災(zāi)，立即啟動(dòng)森林防火應(yīng)急預(yù)案，調(diào)集景區(qū)應(yīng)急撲火隊(duì)進(jìn)行撲救。
（三）道路交通安全暢通。由縣xxx公司負(fù)責(zé)。制定完善交通工作預(yù)案，落實(shí)人員和物資，確保節(jié)日期間道路交通安全、通暢。
（四）旅游市場經(jīng)營秩序維護(hù)。由xxx鎮(zhèn)工商所負(fù)責(zé)，xxx和xxx公司配合。加強(qiáng)市場巡查，認(rèn)真做好景區(qū)市場管理，嚴(yán)禁欺行霸市、短斤少兩、尾隨兜售、出售假冒偽劣商品、欺詐游客等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范馬匹出租經(jīng)營活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“野馬”無證經(jīng)營，嚴(yán)禁拉客宰客、哄抬市價(jià)和惡性競爭，全力維護(hù)良好的旅游市場秩序。
（五）娛樂設(shè)施安全。各游樂項(xiàng)目經(jīng)營單位必須在4月29日前安排專業(yè)人員對營運(yùn)設(shè)施及器材進(jìn)行一次全面徹底地檢查、維護(hù)，消除隱患，對不符合安全要求的要停業(yè)整改，凡應(yīng)年檢而未年檢的游樂項(xiàng)目不得營業(yè)；要制定切實(shí)可行的安全應(yīng)急預(yù)案，游樂場所要設(shè)立明顯的游樂須知，告知相關(guān)游樂項(xiàng)目的操作規(guī)程和危險(xiǎn)因素，切實(shí)加強(qiáng)游客游樂期間的安全管理，及時(shí)為在游樂活動(dòng)中不慎受傷的游客提供救助，并妥善處理好相關(guān)事宜。
（六）特種設(shè)備、消防及食品衛(wèi)生安全。各經(jīng)營單位要重點(diǎn)抓好特種設(shè)備安全、消防安全和飲用水等食品安全管理。嚴(yán)禁出售野生動(dòng)物、野生菌類和過期、變質(zhì)食品給游客食用，杜絕食物中毒事件發(fā)生。
三、管理處值班安排（見附表）
接待方案的內(nèi)容篇八
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
禮儀可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大內(nèi)容。
政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。
政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)的公務(wù)員。
政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。
政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。
其根本目的是提高整個(gè)國家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。
每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺地遵守政務(wù)禮儀。
2、商務(wù)禮儀;。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。
商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。
商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。
這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。
我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。
商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。
高水平的奧運(yùn)會(huì)不僅需要建設(shè)高質(zhì)量的體育設(shè)施，營造整潔宜人的城市環(huán)境，更需要提供高水平的公共服務(wù)。
北京在贏得奧運(yùn)會(huì)承辦權(quán)時(shí)就向世界莊嚴(yán)承諾：將辦一屆有特色、高水平的奧運(yùn)會(huì)，努力做到各項(xiàng)服務(wù)以人為本，熱情周到，方便快捷。
商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關(guān)等行業(yè)和單位，是公共服務(wù)和公共事業(yè)領(lǐng)域中代表國家和政府直接與社會(huì)公眾進(jìn)行接觸并提供服務(wù)的“窗口”。
舉辦奧運(yùn)會(huì)，是對這些“窗口”單位服務(wù)水平和保障能力的重大考驗(yàn)。
能否交出一份讓中外來賓滿意的答卷，直接關(guān)系到我們能否把對國際社會(huì)的承諾落到實(shí)處。
“窗口”行業(yè)和單位的服務(wù)人員只有自覺努力增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)禮儀意識、充實(shí)職業(yè)服務(wù)禮儀知識、提高職業(yè)服務(wù)禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會(huì)的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“人文奧運(yùn)”的獨(dú)特風(fēng)采，為成功舉辦奧運(yùn)會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：
——愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。
對本職工作懷有高度的責(zé)任感和自豪感，在思想上、業(yè)務(wù)上對自己從嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，全面掌握職業(yè)技能，增加服務(wù)中的科技含量與知識含量，做到干一行、愛一行、精一行。
——誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提供服務(wù)堅(jiān)持信譽(yù)第一、保質(zhì)保量、公平交易。
想服務(wù)對象所想、急服務(wù)對象所急，熱情耐心，細(xì)致周到，不厭其煩。
遇有客戶投訴或發(fā)生糾紛，服務(wù)人員應(yīng)以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向客戶解釋、道歉，并積極幫助解決問題，切忌爭辯、怠慢或推脫責(zé)任。
——儀容端莊、著裝整潔。
服務(wù)人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，行、站、坐體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
有行業(yè)服裝的應(yīng)著行業(yè)服裝，做到整潔、美觀、協(xié)調(diào)。
——語言文明、態(tài)度溫馨。
服務(wù)時(shí)多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對象之間的距離。
4、社交禮儀;。
所謂社交禮儀是指在人際交往、社會(huì)交往和國際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。
這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。
規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。
如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮的。
社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡，別人不能對你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。
第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
人都有被尊重的高級精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。
第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。
沒有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無論是資本主義社會(huì)還是社會(huì)主義社會(huì)都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。
第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。
這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了。
如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。
任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。
上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。
衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。
穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。
穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。
兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個(gè)，若是一扣或多扣西服上衣。
均應(yīng)扣全。
男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。
女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時(shí)，襪口不要露在衣、裙之外。
參加各種涉外活動(dòng)，進(jìn)入室內(nèi)場所均應(yīng)摘去帽子和手套，脫掉大衣、風(fēng)雨衣等送入存衣處。
西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內(nèi)穿戴。
在室內(nèi)外，一般不要戴黑色眼鏡。
有限疾須戴有色眼鏡時(shí)，應(yīng)向客人或主人說明，并在握手、交談時(shí)將跟鏡摘下，離別時(shí)再戴上。
在家中或旅館房間內(nèi)接待臨時(shí)來訪的外國客人時(shí)，如來不及更衣，應(yīng)請客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。
在交際場合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手;遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。
但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。
男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。
多人同時(shí)擂手，切忌交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。
男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。
握手時(shí)應(yīng)雙目注視對方，微笑致意。
此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統(tǒng)的拱手行禮。
這些禮節(jié)在一些場合也可使用。
公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意，也可脫帽致意。
與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可;對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。
涉外交往中，在與外商談話時(shí)表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。
談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。
談話時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動(dòng)與自己說話，應(yīng)樂于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問;第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻?BR> 談話時(shí)若超過三人，應(yīng)不時(shí)與在場所有人攀談幾句，不要同個(gè)別人只談雙方知道的.事情，而冷落其他人。
如果所談的問題不便讓其他人知道，可另約機(jī)會(huì)。
交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，另一方面、在別人講話時(shí)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法。
對于對方談到的不便談?wù)摰膯栴}，不應(yīng)輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。
要善于聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。
在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對方，以示專心。
別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
在交際場合結(jié)識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。
為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。
無論自我介紹或?yàn)樗私榻B，都要做到自然。
例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。
自我介紹時(shí)，要主動(dòng)講清自己的姓名、身份、單位(國家)，對方則會(huì)隨后自我介紹。
為他人介紹時(shí)還應(yīng)說明與自己的關(guān)系，以便于新結(jié)識的人相互了解與信任。
介紹其他人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)別人。
介紹也有先后之別。
應(yīng)先將身份低的、年紀(jì)輕的分紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。
介紹時(shí)，除婦女和年紀(jì)長者外，一般應(yīng)起立。
但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。
交換名片也是相互介紹的一種形式。
在送給別人名片時(shí)，應(yīng)雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時(shí)、也應(yīng)雙手接回，還應(yīng)輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。
涉外交往在談話時(shí)，內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。
不應(yīng)徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問題。
對方不愿回答的問題不應(yīng)究根尋底，對方反感約問題應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。
在談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題。
接待方案的內(nèi)容篇九
親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說的.熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時(shí)間，建立起一定信譽(yù)后，會(huì)有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對辦法，不能顧此失彼。
例一：
某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時(shí)，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了！”婦女再問：“是嗎？我再考慮考慮?！钡陠T冷冷答道：“好，慢走，下次再來”。可見，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽(yù)。
例二：
某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細(xì)一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。
顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進(jìn)感情，樹立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會(huì)招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。
顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問題，應(yīng)委婉避開，劃清彼此間關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時(shí)，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個(gè)別照顧也不遲。
從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對熟客的辦法：
例一中，店方工于心計(jì)，認(rèn)為坐轎車來的太太消費(fèi)額一定遠(yuǎn)比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯(cuò)在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個(gè)以上顧客時(shí)，店員要始終堅(jiān)持平等應(yīng)對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。
例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。
接待方案的內(nèi)容篇十
一、校慶人數(shù)參加人數(shù)（截至到20xx年9月14日統(tǒng)計(jì)）：
1.貴賓及相關(guān)人員：
貴賓：193人 ，司機(jī)121人，隨從108人
總計(jì)422人
二、教師、學(xué)生禮儀、學(xué)生志愿者安排：
（一）學(xué)生禮儀人數(shù)及崗位：
負(fù)責(zé)人：馮蕾
1.各會(huì)場學(xué)生禮儀安排：
共計(jì)：19名 要求：女，身高1.68米以上
服裝：旗袍（學(xué)校統(tǒng)一制作）
2.貴賓休息室18名、貴賓接待處8名
3.45名禮儀學(xué)生中選出30名參加貴賓用餐服務(wù)
共計(jì)：40名學(xué)生禮儀
（二）教師、學(xué)生志愿者招募、培訓(xùn)：
負(fù)責(zé)人：趙曉光
9月1日-5日：各系選拔，選購服裝
9月5日-15日：禮儀培訓(xùn)
9月15日-9月20日：分崗、實(shí)踐練習(xí)
9月21日：分發(fā)服裝
9月22日：準(zhǔn)備
9月23日：上崗
三、迎賓（9月24日 早7：30—12：00）
各接待處統(tǒng)一搭棚，設(shè)標(biāo)志牌 負(fù)責(zé)人：高千榮
（一）貴賓接待處 負(fù)責(zé)人：滿姝、張麗萍 地點(diǎn)：校園小廣場
設(shè)貴賓接待點(diǎn)3處，每處教師2名，學(xué)生志愿者4名。第一處省直事業(yè)單位，第二處各高校、兄弟院校，第三處市縣(區(qū))及其他貴賓接待處。負(fù)責(zé)簽到、發(fā)放紀(jì)念品券、路線圖、材料袋等物品。其中每組發(fā)簽到2名，發(fā)券2名，開票2名，書寫證書1名。
共計(jì)教師18人，學(xué)生志愿者：12人
紀(jì)念品發(fā)放處1處：
負(fù)責(zé)人：趙曉光 地點(diǎn)：培訓(xùn)樓一樓圖書館
成 員： 王福利、徐少海 學(xué)生志愿者6人
（三）校友接待處
校友報(bào)到組：負(fù)責(zé)人：高千榮 地點(diǎn)：校園小廣場
設(shè)接待點(diǎn)13處，每處教師1-2名，學(xué)生志愿者6名。負(fù)責(zé)簽到、發(fā)放紀(jì)念品券、用餐券（校友）、材料袋等物品。
總計(jì)：16名教師，165名學(xué)生志愿者（其中87人電話聯(lián)系校友，78人接待）
四、接待
（一）貴賓休息室
負(fù)責(zé)人：滿姝 （中層干部14人，學(xué)生禮儀18人）
以下各中層干部于9月24日早7：30準(zhǔn)時(shí)到達(dá)所在會(huì)議室。
貴賓接待會(huì)議室休息陪同人員具體安排：
1．辦公樓三樓會(huì)議室接待教育廳、林業(yè)廳、國家局領(lǐng)導(dǎo)、蘇家屯區(qū)委書記、區(qū)長
（柴書記）：張梅春、雷慶豐
2．辦公樓五樓會(huì)議室接待林業(yè)局局長、特邀校友
（鄒院長）：魏巖、陳玉勇
3．綜合樓五樓酒吧接待蘇家屯各委、辦、局領(lǐng)導(dǎo)
（關(guān)院長）：馮穎、馬云龍
4．綜合樓二樓閱覽室接待高、中等學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)
（程院長）：徐言、朱自民
5．綜合樓三樓圖書館現(xiàn)刊閱覽室接待林業(yè)系統(tǒng)貴賓
（李書記）：倪桂林、王英霞
6．綜合樓五樓茶藝室接待企業(yè)貴賓
（王院長）：閻文實(shí)、唐曉棠
7．綜合樓圖書館過刊閱覽室接待貴賓陪同、司機(jī)
王福玉、王艷霞
志愿者職責(zé)：為各級貴賓倒水、引導(dǎo)貴賓休息、題字、引導(dǎo)貴賓開會(huì)、用餐服務(wù)、
準(zhǔn)備文房四寶、題詞簿、礦泉水。
以上各休息室教師，需提前30分鐘引導(dǎo)嘉賓及校友至慶典會(huì)場，指引嘉賓按“會(huì)場座次”就座。
（二）校友休息室（教學(xué)樓各教室）
負(fù)責(zé)人：周春彬
職責(zé)：引導(dǎo)校友休息、題字、捐贈(zèng)和引導(dǎo)校友開會(huì)、用餐等服務(wù)
共計(jì)：10名教師、65名學(xué)生志愿者
湯鑫、陳紹寬、孟憲民、宋陽(男)、任全偉、張寧、李燁、王卓識、沈楠、譚洋
（三）離、退休人員接待處（教學(xué)樓111）
負(fù)責(zé)人：刁立峰
成員；孫亞華、吳菲
負(fù)責(zé)接待。
共計(jì)教師：2人，學(xué)生志愿者2人。
三、接站接待
負(fù)責(zé)人：鄭祥辰
職責(zé)：到各站點(diǎn)接送嘉賓
（二）千錦匯酒店：貴賓接送和學(xué)生禮儀接送用車
接站組：丁亮普、潘東、許浩、李沖
共計(jì)4名教師、8名學(xué)生志愿者
四、就餐安排
（一）貴賓用餐安排
領(lǐng)導(dǎo)：柴慶平 鄒學(xué)忠 程欣 王巨彬
工作人員：張麗萍 張梅春 張祥春 高千榮 周春斌 滿姝
用餐地點(diǎn)：千錦匯花園酒店
地址：沈陽市蘇家屯區(qū)雪蓮街168號 電話：89139999
用餐形式：桌餐
酒水：紅酒、白酒（院辦負(fù)責(zé)）
共計(jì)：30名禮儀學(xué)生
（二） 校友餐飲接待組 地點(diǎn)：學(xué)院食堂（11：30—14：00）
領(lǐng)導(dǎo)：李曉明 關(guān)繼東
工作人員：杜艷霞、刁立峰、陳玉林、李祝賀
用餐形式： 自助餐，每人40元標(biāo)準(zhǔn)
（三） 教師、學(xué)生禮儀和志愿者用餐
負(fù)責(zé)人：符立志
午餐：機(jī)動(dòng) 學(xué)院餐飲中心自助餐
五、住宿接待：
負(fù)責(zé)人：馮蕾
教師：王楊洋
學(xué)生志愿者兩名
負(fù)責(zé)貴賓22、23號晚住宿
接待方案的內(nèi)容篇十一
接待禮儀是重要的社交禮儀，是人們在日常生活中重要的的社交禮儀，對于我們的工作能力、交往能力都有更大的幫助，今天小編就搜集一些接待禮儀來供大家參考閱讀。
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。
尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。
給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。
你想得到對方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。
請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。
招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。
領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。
當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。
如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。
我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
打招呼
當(dāng)客人來到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?BR> 如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會(huì)兒?！?BR> 然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書?bào)雜志等，以免冷落客人。
招待座次
秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。
引導(dǎo)就座時(shí)，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。
奉茶
待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。
通常以茶待客的方式較多。
因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(1) 奉茶的方法。
上茶應(yīng)在主客未正式交談前。
正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。
要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶”
(2) 奉茶的順序。
上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼。
(3) 奉茶的禁忌。
盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿讓手指碰到杯口。
為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。
繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
接待來訪客人是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。
而在接待來訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。
所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。
下面就介紹一下這方面的一些禮儀知識:
1.對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。
對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。
如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。
不能冷落了來訪者。
3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。
來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的'接待。
7.對來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。
1、問候和迎客
一般情況下當(dāng)聽到門鈴聲或敲門聲時(shí)，要迅速應(yīng)答，同時(shí)前去開門。
通常房門可分為外開門和內(nèi)開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進(jìn)入;相反門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住或擋住門后再請客戶進(jìn)入;通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。
在擋門時(shí)，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對客戶微笑著說“請進(jìn)”及伸手示意方向。
請客戶進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進(jìn)屋。
在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認(rèn)識的客戶也可以直接稱呼，如“張先生，您好”;“李阿姨，歡迎您”。
如果有不認(rèn)識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報(bào)。
一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客戶進(jìn)屋。
如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。
如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。
如果客戶手中有重物，招呼過后，應(yīng)接過重物幫助放好。
若客戶手中提的是禮物則不能主動(dòng)上前接過。
但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應(yīng)待請示雇主后再行決定是否接待客戶。
在帶領(lǐng)客戶會(huì)見主人時(shí)，要配合對方的步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導(dǎo)。
引導(dǎo)行走時(shí)上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境，同時(shí)觀留心察來訪者的意愿。
要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。
如果要帶客戶到主人的房間時(shí)，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門并引導(dǎo)客戶進(jìn)入。
2、招待賓客
(1)座位的安排
客戶進(jìn)房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠(yuǎn)的位子，而離門口近的座位為下位。
目前國際上通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請賓客坐在主人的右側(cè)。
如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。
一般來講，坐長沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。
當(dāng)然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習(xí)慣綜合考慮。
在請進(jìn)讓座接待中，要同時(shí)有“請、讓”的接待聲音和相應(yīng)的手勢，并立即請客戶落座。
當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子。
客戶來到后，你的主要任務(wù)就是滿足客戶的需要，不要把客戶冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。
(2)款待賓客
客戶落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客戶選擇。
首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。
送茶時(shí)最好使用托盤，將茶杯放入托盤內(nèi)，以齊胸的高度捧進(jìn)，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶!”。
注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶。
如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對外而不能對人。
退出時(shí)，通常手持托盤，面對客戶倒退幾步，在離開客戶的視線后再轉(zhuǎn)身背對客戶靜靜退出。
如果送茶時(shí)房門已關(guān)，應(yīng)先敲門，在得到容許后再開門進(jìn)入，然后說聲“對不起!”再進(jìn)屋。
若客戶停留時(shí)間較長，應(yīng)隨時(shí)主動(dòng)為客戶續(xù)水敬茶;續(xù)水時(shí)，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客戶衣服。
雇主會(huì)客時(shí)如無明確要求，在他們談話時(shí)，你盡量不要在屋里走動(dòng)、干零活。
在接待過程中，還可以根據(jù)雇主的指示為客戶送上些水果、小吃等。
如果客戶帶著孩子，應(yīng)給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。
接待方案的內(nèi)容篇十二
男士職場著裝職場女性著裝六忌言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。
用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。
談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。
所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。
否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
儀態(tài)舉止站姿:站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。
坐姿:坐，也是一種靜態(tài)造型。
端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
走姿:行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。
……見面禮儀握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。
鞠躬禮:鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。
……職場禮儀職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。
職場禮儀沒有性別之分。
比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記住:工作場所，男女平等。
其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。
盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。
請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真禮儀電話接聽的禮儀電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。
電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。
應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來電。
電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。
待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
重要商務(wù)電話注意握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。
當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。
強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會(huì)搭起積極交流的平臺。
請注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。
記住，在工作場所男女是平等的。
接待禮儀拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。
一邊遞交時(shí)一邊清楚說出自己的姓名。
接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。
如遇對方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。
交談的“熱情三#+到”1、眼到--眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
2、口到--講話內(nèi)容要切合對方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。
3、意到--講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
宴會(huì)禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。
進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。
在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。
使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。
中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。
如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。
宴會(huì)禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說“請用筷”等筵語。
直筷--筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。
橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。
道歉禮儀真誠地道歉就好，不必太動(dòng)感情。
表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。
請記住將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀.
接待方案的內(nèi)容篇十三
所謂接待策劃，指的是接待方對來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計(jì)劃，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班，有備無患。一般認(rèn)為，正規(guī)的接待計(jì)劃均應(yīng)包括下述八個(gè)方面的內(nèi)容。
在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時(shí)，其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重。例如，接待中央首長應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣；接待宗教界人士，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策。
即接待來賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會(huì)見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致。它的制定，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報(bào)。
指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度道接相關(guān)。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費(fèi)用支出的多少。
在具體運(yùn)作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。第一，可參照國家的明文規(guī)定。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照對等的常規(guī)做法。第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。
要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗(yàn)者、通曉接待對象語言或習(xí)俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的。
選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。其一，是要進(jìn)行明確的分工。其二，是要在必要時(shí)對其集中進(jìn)行培訓(xùn)。
從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。
制定接待計(jì)劃時(shí)，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細(xì)節(jié)問題上稍有閃失，便會(huì)直接敗壞來賓的情緒，致使整個(gè)接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時(shí)，大致應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定，二是尊重來賓習(xí)俗，三是盡量滿足來賓需求。
出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時(shí)，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時(shí)，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時(shí)，則應(yīng)提供一切所能提供的便利。
接待重要來賓時(shí)，安全保衛(wèi)與宣傳報(bào)導(dǎo)兩項(xiàng)具體工作通常也應(yīng)列人計(jì)劃之內(nèi)。
就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求。就宣傳報(bào)導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口怪，掌握分寸，并報(bào)經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。有關(guān)的圖文報(bào)導(dǎo)資料，一般應(yīng)向接待對象提供，并應(yīng)自己存檔備案。
接待方案的內(nèi)容篇十四
1、區(qū)位
本案選址于土臺村，赤龍湖旅游區(qū)南部游客服務(wù)中心，占地面積約 1500 o，建筑面積約4000 o，近期修建黃黃高速二里湖互通口至服務(wù)中心的景觀大道。
赤龍湖旅游區(qū)北接蘄春縣城區(qū)，南連蘄州古鎮(zhèn)，距離黃黃高速二里湖互通口僅十分鐘車程。此外，蘄春縣區(qū)位優(yōu)勢明顯，交通便利，南臨長江“黃金水道”，京九鐵路、滬蓉高速公路和鄂皖等級公路均穿境而過，距離武漢天河機(jī)場約兩小時(shí)車?？h內(nèi)交通形成了“兩縱五橫五循環(huán)”的干線公路網(wǎng)絡(luò)，支線公路實(shí)現(xiàn)村村通。同時(shí)規(guī)劃建設(shè)中的黃岡蘄春機(jī)場、沿江一級公路、麻陽高速公路以及蘄岳高速公路。
2、自然條件
赤龍湖旅游區(qū)屬亞熱帶大陸季風(fēng)氣候，四季分明，雨量充沛，氣候溫和，歷年平均無霜期249.1 天，降水量1341.7 毫米，日照時(shí)數(shù)20xx.8 小時(shí)，氣溫16.8 度。為旅游區(qū)植物生長提供了良好的生態(tài)氣候條件。赤龍湖旅游區(qū)水面開闊，湖面面積高達(dá)3 萬畝， 蘆蕩深幽，水鳥翔集，碧波透澈，成就了一處湖北省乃至中部地區(qū)罕有的原生濕地景觀，珍稀異常。
赤龍湖旅游區(qū)地貌類型屬長江沖積平原湖灘地貌，集丘陵、湖泊、濕地等自然景觀為一身，擁有豐富的野生動(dòng)植物資源和濕地資源。赤龍湖陸地土壤主要以紅壤、潮土、水稻土為主，土壤有機(jī)質(zhì)含量豐富，土壤呈微酸性，適合多種植物生長。赤龍湖旅游區(qū)內(nèi)的河流、湖泊、溝渠、水塘、洪泛地、灘涂、農(nóng)田、蘆葦?shù)葮?gòu)成的結(jié)構(gòu)完整的自然復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)。
赤龍湖旅游區(qū)以濕地保護(hù)理念為核心點(diǎn)，赤龍湖生態(tài)濕地環(huán)境是旅游區(qū)發(fā)展賴以生存的土壤，赤龍湖旅游開發(fā)的過程中始終秉持“濕地保護(hù)”的理念，堅(jiān)決杜絕和避免一切破壞濕地生態(tài)的旅游開發(fā)行為。因而，我們在對游客中心的設(shè)計(jì)也遵循了自然生態(tài)這一核心理念。
1.建筑設(shè)計(jì)理念：自然生態(tài)
說到自然生態(tài)，讓我們想到了最原始的形態(tài)：望著長滿青苔的巖石，清澈的溪水潺潺的流過，樹葉輕輕的隨風(fēng)飄落，再融入泥土..... 簡單的幾何形體也許就是我們要尋找的變化和未來…….
2.建筑設(shè)計(jì)構(gòu)思：建構(gòu)
（1）場地與建筑關(guān)系
大自然以自己特有的山丘、河流、植被等地景地貌所賦予的表情構(gòu)成了生態(tài)邏輯。建筑依托于大地而存在，各類建筑在滿足人類的活動(dòng)需求的同時(shí)，也應(yīng)形成建筑與場地的自然和諧關(guān)系。
仔細(xì)分析用地及項(xiàng)目性質(zhì)，受基地地形限制，此次我們設(shè)計(jì)建筑布局形成一種清晰的以自然疊石為意向的布局肌理，在滿足功能空間的前提下保證建筑形體與場地的生態(tài)與和諧關(guān)系。將活力與自然注入建筑空間中，創(chuàng)造出了一個(gè)全新的活動(dòng)空間，既創(chuàng)造了場所精神又使建筑與場地協(xié)調(diào)有序。
（2）建筑的空間化
建筑本身是空間、事件和意義的三位一體，人在公共空間的游走決定了某些空間類型的特殊性。人流、綠化、建筑在三維度向的游走催生了立體化的空間，最終指向了空間組合機(jī)制。這不僅豐富了建筑自身的內(nèi)涵，同時(shí)在建筑公共空間和室外景觀空間上擴(kuò)大了自己的外延。建筑形態(tài)的生長中表現(xiàn)出來的不確定性，向人們展現(xiàn)充滿未知和變化的未來。本方案設(shè)計(jì)在空間上利用建筑形態(tài)上設(shè)計(jì)體塊的疊加與穿插，形成多層次多方位的空間系統(tǒng)。
（3）關(guān)于建筑隱喻性的表達(dá)
作為本案的一個(gè)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，如何體現(xiàn)一座生態(tài)技術(shù)和諧人居建筑，我們提出強(qiáng)調(diào)“形”與“意”的表達(dá)。我們認(rèn)為游客活動(dòng)中心的內(nèi)涵本身就是作為一個(gè)自然生態(tài)的多元共享空間，強(qiáng)調(diào)人與建筑、人與自然的和諧關(guān)系，我們極力創(chuàng)造的簡潔空間、連接空間就是對“建筑空間化”做出的回應(yīng)，也給游客賦予生態(tài)自然的詮釋。
1、總體布局
項(xiàng)目用地位土臺村，占地面積約1500 平方米，建筑面積約4000 o?？紤]到盡量減少對基地周邊原有自然風(fēng)光的遮擋，建筑沿湖岸l 型布置。建筑形體上我們采用橫向疊加的布局形式，這樣既解決了在形體上與原有自然環(huán)境的遮擋問題，又解決了建筑朝向的問題，建筑空間上的避讓，使旅游區(qū)公共空間更加透明化，開放化。設(shè)計(jì)中充分利用建筑與地形的空間與功能加以結(jié)合，利用地形的高差設(shè)計(jì)建筑的錯(cuò)落關(guān)系，同時(shí)屋面局部種植草皮植被，形成連續(xù)的景觀環(huán)境。這樣，既有效的利用了空間，又營造了豐富的景觀帶，使其成為使用者喜愛的休憩觀賞的環(huán)境場所。在滿足各自功能既相對獨(dú)立又緊密結(jié)合的同時(shí)，創(chuàng)造出了一個(gè)全新的共享交往空間，它將生態(tài)概念貫穿始終，導(dǎo)入陽光，綠化和清風(fēng)，營造一個(gè)充滿自然和活力的空間。
2、服務(wù)功能
游客接待中心集游客接待、旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、票務(wù)代理、客房預(yù)定、電子商務(wù)、展示、售賣、餐飲、休閑、辦公、會(huì)議等多項(xiàng)功能于一體的公共服務(wù)空間。
3、交通組織
游客接待中心建筑分為南北兩部分，南部為三層建筑，北部為一層建筑，兩部分通過室外大臺階下的走道連接。依據(jù)地形，游客中心設(shè)計(jì)了局部半地下。一樓設(shè)展示售賣區(qū)，同時(shí)設(shè)有咖啡茶座，方便游客休閑暢談。游客通過一樓門廳可以直通室外，近距離游覽赤龍湖。主入口設(shè)置在南部建筑的二樓，游客可以從景觀大道過來直接進(jìn)入游客中心二樓，二樓設(shè)游客接待、旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、展示、售賣等，二樓設(shè)有欣賞赤龍湖景觀的室外休閑大平臺，方便游客第一時(shí)間欣賞到赤龍湖美景。游客也可以通過大廳的扶梯直接下到一樓半地下空間。三樓設(shè)餐飲，可以為游客提供相對安靜的就餐環(huán)境，同時(shí)通過大片落地玻璃，遠(yuǎn)眺赤龍湖優(yōu)美風(fēng)光。
4、建筑風(fēng)格
游客接待中心建筑風(fēng)格突出赤龍湖生態(tài)濕地風(fēng)格，體現(xiàn)湖區(qū)鄉(xiāng)野風(fēng)貌，建筑單體設(shè)計(jì)簡潔大氣，從整體上把握控制，力圖擺脫公建立面中經(jīng)常出現(xiàn)的累贅、繁瑣的弊病。建筑材料選用貼近自然的石材和木材，和像水一樣透明純凈的玻璃，讓建筑溶于自然。立面色彩采用淡藍(lán)色透明玻璃為主體，若隱若現(xiàn)的白色內(nèi)部框架為輔助線條，沉穩(wěn)而典雅。
接待方案的內(nèi)容篇十五
本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實(shí)際當(dāng)中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣。
客人要離開時(shí)，要提前預(yù)訂好返程車、船、機(jī)票。
在客人事務(wù)結(jié)束后離開時(shí)，可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì)。
安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
二、一般的接待
對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。
對于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。
如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。
在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。
對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。
如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。
應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，認(rèn)真傾聽他的敘述。
對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。
對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。
如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實(shí)在對不起，我還要參加一個(gè)會(huì)。
這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結(jié)束談話。
三、內(nèi)賓接待
首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來意和大致停留時(shí)間，還要清楚到達(dá)時(shí)間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車輛前往接站，并安排食宿。
來賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞，然后請客人上車。
客人住下后，要和客人根據(jù)其具體來訪意圖商議安排好活動(dòng)日程。
同時(shí)，還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人來賓館或飯店看望客人。
接待人員要事先安排好會(huì)見場所和陪同人員，并向該領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況。
在客人訪問期間，可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的活動(dòng)。
四、外賓的接待
接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達(dá)時(shí)間、所在國的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點(diǎn)迎接。
見面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。
然后與對方行握手禮。
握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。
和外賓會(huì)見，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對方一個(gè)驚喜”。
約見時(shí)間定好后，盡量不要改變。
如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì)談。
會(huì)見時(shí)，外賓居右，我方人員居左。
第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。
翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。
會(huì)談時(shí)如果要用長桌，以門口方向?yàn)闇?zhǔn)，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。
讓外賓坐在上方。
我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。
談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。
說話聲音要適中，不要用過多的手勢。
要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對方談話。
不能在會(huì)談過程中打哈欠、看表等。
談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問題。
注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。
對于對方?jīng)]聽明白的問題，應(yīng)通過翻譯解釋清楚。
要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀、訪問等。
在外賓參觀訪問某單位時(shí)，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。
送客時(shí)，可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。
然后，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。
當(dāng)外賓乘坐的交通工具開動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。
在機(jī)場，一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開。
如果有外國工作人員同時(shí)送行，離開時(shí)要和對方告別，并讓他們車輛先行。
五、禮賓次序
陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。
主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后。
在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步。
轉(zhuǎn)彎、上樓梯時(shí)，要回頭以手示意，有禮貌地說聲“這邊請”。
乘電梯時(shí)，如果有司機(jī)，要請客人先進(jìn);沒有司機(jī)，應(yīng)自己先進(jìn)，然后讓客人進(jìn)。
到達(dá)時(shí)要讓客人先出。
到達(dá)接待室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要對客人說“這里就是”或“這里是×××辦公室”。
如果是領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先敲門，得到允許時(shí)再進(jìn)。
門如果是向外開的，應(yīng)該請客人先進(jìn)去;向里開的，自己先進(jìn)去，按住門，再請客人進(jìn)。
上車時(shí)要請客人先上，打開車門，并用手示意，等客人坐穩(wěn)后再上。
一般應(yīng)請客人坐在后排座的右側(cè)，自己坐在左側(cè)。
如果客人有領(lǐng)導(dǎo)陪同，就請領(lǐng)導(dǎo)人坐在客人左側(cè)，自己坐在前排司機(jī)的旁邊。
如果客人或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)坐好，就不必再要求按這個(gè)順序調(diào)換。
在客人進(jìn)座后，不要從同一車門隨后而入，而應(yīng)該關(guān)好門后從另一側(cè)車門進(jìn)座。
下車時(shí)，自己先下，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門，請他們下車。
當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)要進(jìn)行介紹。
介紹時(shí)一般先把年紀(jì)較輕、身份較低的人介紹給年紀(jì)較大、身份較高的，把男士介紹給女士。
內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)。
六、乘車座次的安排
乘坐車輛，特別是轎車，座次的安排很有講究。
為轎車具體進(jìn)行排座時(shí)，必須注意不同數(shù)量座位的轎車，排位方法各不相同。
接待方案的內(nèi)容篇十六
全面貫徹落實(shí)黨的“十八大”、十八屆三中、四中全會(huì)精神，按照國務(wù)院確定的“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”方針，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)假日旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究，決定成立20xx年春節(jié)假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
組長：李超，管委會(huì)主任
常務(wù)副組長：徐丙超，景區(qū)黨委書記
副組長：周成前，景區(qū)黨委副書記、管委會(huì)副主任
宮曉毅，管委會(huì)副主任
石磊，管委會(huì)副主任
張永強(qiáng)，管委會(huì)副主任
鄧琳琳，管委會(huì)副主任
趙虎成，景區(qū)紀(jì)委書記
成員：徐德田，財(cái)政局局長，花果山景區(qū)黨委副書記、管理處副主任
江頌青，旅游發(fā)展局局長
馬禮兵，辦公室主任
王善景，工會(huì)主席
苗明慧，科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長、安監(jiān)局局長
吳雨玲，社會(huì)事業(yè)局局長
朱棟梁，機(jī)關(guān)黨委書記、漁灣風(fēng)景區(qū)管理處主任
徐恒喜，云臺街道黨工委書記
江堯凱南，云臺林場場長
龐士軍，朝陽林場場長
雷斌，景區(qū)公安分局黨委書記、局長
鮑建榮，景區(qū)城管大隊(duì)大隊(duì)長
李鴻儒，景區(qū)工商分局局長
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和工作組，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室設(shè)在旅游發(fā)展局，辦公室主任由宮曉毅同志兼任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)工作。
三、重點(diǎn)工作和有關(guān)要求
（一）加強(qiáng)旅游安全工作
1．加強(qiáng)安全教育引導(dǎo)。各單位要堅(jiān)持以“沒有安全就沒有旅游”為指導(dǎo)，以對廣大游客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，針對“春節(jié)”假日旅游特點(diǎn)，加強(qiáng)對一線服務(wù)人員和旅行社、導(dǎo)游人員的安全教育，提高安全意識，落實(shí)安全責(zé)任，增強(qiáng)對突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力；加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)的安全保障工作，提高安全防控等級，確保團(tuán)隊(duì)旅游安全。
2．加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。有關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，做好監(jiān)測預(yù)警、信息溝通和出行提示，及時(shí)對交通擁堵、災(zāi)害天氣等可能影響出行的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行提示預(yù)警。各單位要認(rèn)真制定應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急機(jī)制，強(qiáng)化應(yīng)急值守，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，確保及時(shí)有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。
3。加強(qiáng)對重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。各單位要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，特別是對游覽游樂設(shè)施、旅游客運(yùn)車輛、餐飲場所、安全設(shè)施、濕滑危險(xiǎn)路段等進(jìn)行動(dòng)態(tài)安全檢查，及時(shí)排除各類安全隱患，增強(qiáng)安全保障能力。有關(guān)單位要根據(jù)自身特點(diǎn)，適時(shí)制定專項(xiàng)安全工作預(yù)案，安全設(shè)施要配齊配足，緊急疏散通道要暢通無阻，要做到有預(yù)案、有防范、有準(zhǔn)備，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善安置，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。
4。加強(qiáng)消防安全管理。各單位要切實(shí)落實(shí)消防安全責(zé)任制，搞好對消防人員的消防安全培訓(xùn)、滅火演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，安全疏散通道暢通無阻，及時(shí)彌補(bǔ)防火安全漏洞。各鄉(xiāng)場要加強(qiáng)森林防火工作和登山野游管理，做好野外應(yīng)急救援預(yù)案制定和完善工作，要求生態(tài)護(hù)林員嚴(yán)把山口，嚴(yán)查火種，嚴(yán)查進(jìn)山人員，杜絕森林火災(zāi)和游客野游迷路事件發(fā)生。
（二）規(guī)范假日旅游市場秩序
1。加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，開展聯(lián)合執(zhí)法。各單位要繼續(xù)加強(qiáng)對假日旅游市場的規(guī)范和引導(dǎo)，確保旅游市場環(huán)境和諧、文明、有序。對游人比較集中的花果山景區(qū)、漁灣景區(qū)旅游環(huán)境和秩序進(jìn)行重點(diǎn)治理，加大市場整頓力度，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)的優(yōu)勢作用。
2。各旅游單位誠實(shí)守信，提升服務(wù)質(zhì)量。各旅游組織開展誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量，杜絕無證上崗、欺客宰客等行為，引導(dǎo)開展文明服務(wù)，杜絕尾隨兜售、購物欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、違章占道、索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保證旅游者的合法權(quán)益，提高游客滿意度。
3。完善和規(guī)范景區(qū)投訴標(biāo)識，建立處理投訴應(yīng)急工作機(jī)制。向公眾公布旅游投訴電話，并派熟悉業(yè)務(wù)的人員值班，隨時(shí)受理游客投訴，處置旅游投訴中突發(fā)事件要迅速有效程序簡化，實(shí)行重點(diǎn)單位重點(diǎn)監(jiān)管。
（三）提高旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理水平
領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)責(zé)任意識和全局觀念，科學(xué)統(tǒng)籌春節(jié)假日接待工作。按照春節(jié)期間旅游活動(dòng)的特點(diǎn)，在公共服務(wù)、信息發(fā)布、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣傳促銷、消費(fèi)引導(dǎo)、制度保障等方面，有針對性地提高管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)水平，促進(jìn)春節(jié)假日經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙提升。
宣傳部門要重視抓好假日旅游的新聞宣傳工作，以正面宣傳為主，宣傳報(bào)道春節(jié)期間的假日旅游市場、游客理性消費(fèi)和文明旅游等情況，營造歡樂祥和的假日旅游氛圍。
（四）及時(shí)處置突發(fā)事件和報(bào)送各類信息
1、認(rèn)真完成旅游接待情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作
各景區(qū)要在春節(jié)假日期間設(shè)置專人負(fù)責(zé)接待情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，于20xx年2月24日18時(shí)前向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送景區(qū)春節(jié)假日接待情況表；將本單位春節(jié)期間旅游工作綜合情況形成文字材料并于20xx年2月26日18時(shí)前報(bào)送（材料內(nèi)容應(yīng)包括：基本情況、主要工作、安全生產(chǎn)情況、旅游接待特點(diǎn)及分析、假日期間的典型事例、存在問題和建議、下一步工作打算等）。
2、認(rèn)真做好應(yīng)急值守工作和突發(fā)事件上報(bào)工作
各有關(guān)單位要繼續(xù)完善假日安全應(yīng)急工作機(jī)制，值班人員要24小時(shí)堅(jiān)守崗位，保證通訊暢通；出現(xiàn)重大情況、事故和需要協(xié)調(diào)解決的問題，要及時(shí)向旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。
請有關(guān)單位將春節(jié)值班表及各景區(qū)假日旅游統(tǒng)計(jì)人員姓名和手機(jī)號，于2月16日下班前報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
聯(lián)系人：徐冰
聯(lián)系電話（傳真）：85726627
電子郵箱：xxxxxxxxxx