總結(jié)不僅僅是對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行回顧，更是為了更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展。寫總結(jié)時(shí)，可以使用一些歸納概括的詞匯和句式，以增加文章的表現(xiàn)力。掌握一些總結(jié)的技巧和方法，能夠更好地寫出精彩的總結(jié)。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇一
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：150字）
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬是一個(gè)關(guān)乎住戶福祉的重要問(wèn)題。作為住戶，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種收費(fèi)問(wèn)題，例如物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等。如何有效管理這些收費(fèi)，確保公平、透明，是一個(gè)需要解決的難題。通過(guò)對(duì)物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深感臺(tái)賬的重要性和建設(shè)上的困難，也積累了一些心得體會(huì)。
第二段：合理規(guī)劃（字?jǐn)?shù)：250字）
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的建設(shè)需要合理規(guī)劃。首先，我們要對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行明確定義，確保每一項(xiàng)收費(fèi)都具有明確的依據(jù)。其次，要制定科學(xué)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得住戶繳納的費(fèi)用與實(shí)際使用有合理的關(guān)聯(lián)。最后，要對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行分類，便于管理和查詢。例如，將物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等分別列出，便于居民查看和比對(duì)。
第三段：建立流程（字?jǐn)?shù)：250字）
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的建設(shè)還需要建立合理的流程。首先，要明確收費(fèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保住戶能夠按時(shí)繳納費(fèi)用。其次，要建立起收費(fèi)款項(xiàng)的收取和記錄流程，確保每一筆費(fèi)用都有憑證，避免產(chǎn)生糾紛。最后，要做好與居民的溝通工作，及時(shí)解答住戶的疑問(wèn)，讓他們對(duì)收費(fèi)臺(tái)賬有更好的了解和信任。
第四段：加強(qiáng)監(jiān)督（字?jǐn)?shù)：250字）
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的維護(hù)還需要加強(qiáng)監(jiān)督。物業(yè)公司或小區(qū)管理委員會(huì)可以設(shè)立專門的收費(fèi)監(jiān)督人員，定期審核并核對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)。同時(shí)，住戶也應(yīng)積極參與監(jiān)督，例如對(duì)物業(yè)費(fèi)用、水電費(fèi)用進(jìn)行抽查，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。只有加強(qiáng)監(jiān)督，才能有效防止收費(fèi)中的舞弊和不公。
第五段：持續(xù)完善（字?jǐn)?shù)：300字）
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬是一個(gè)需要不斷完善的工作。只有持續(xù)完善，才能保持臺(tái)賬的有效性和可靠性?？梢越梃b其他小區(qū)或物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)做法，并根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整。另外，也可以采用現(xiàn)代科技手段，如使用專業(yè)的收費(fèi)軟件，進(jìn)行自動(dòng)化管理和記錄。通過(guò)不斷完善，我們可以提高居民對(duì)收費(fèi)臺(tái)賬的認(rèn)可度，增加物業(yè)管理的透明度。
總結(jié)（字?jǐn)?shù)：100字）
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的建設(shè)是一個(gè)需要付出努力和不斷完善的過(guò)程。合理規(guī)劃、建立流程、加強(qiáng)監(jiān)督和持續(xù)完善是建設(shè)良好臺(tái)賬的關(guān)鍵要素。只有做好物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬，才能保證住戶的權(quán)益，提高物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量。作為住戶，我們也應(yīng)當(dāng)關(guān)注臺(tái)賬建設(shè)并積極參與，共同營(yíng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇二
物業(yè)收費(fèi)是指由物業(yè)管理公司向小區(qū)業(yè)主收取的費(fèi)用，用于維護(hù)和管理小區(qū)的公共設(shè)施和服務(wù)。作為一名小區(qū)業(yè)主，我在長(zhǎng)期居住小區(qū)的過(guò)程中，對(duì)物業(yè)收費(fèi)有了一些個(gè)人心得和體會(huì)。以下將從收費(fèi)項(xiàng)目、公正性、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用透明度和改進(jìn)措施五個(gè)方面進(jìn)行闡述，以總結(jié)我的個(gè)人體會(huì)。
首先，我意識(shí)到物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的多樣性和合理性。根據(jù)實(shí)際情況，物業(yè)公司會(huì)根據(jù)小區(qū)的公共設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目制定收費(fèi)清單。這些項(xiàng)目包括清潔衛(wèi)生、保安巡邏、綠化維護(hù)等等。每一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目都有其合理性和必要性，對(duì)小區(qū)的居住環(huán)境和居住質(zhì)量起到積極的影響。在我看來(lái)，物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的多樣性可以滿足不同居住需求的業(yè)主，合理的項(xiàng)目設(shè)置能夠使物業(yè)收費(fèi)更加公平合理。
其次，公正性是物業(yè)收費(fèi)的關(guān)鍵問(wèn)題之一。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)公正地對(duì)待每一位業(yè)主，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一致性和公平性。我發(fā)現(xiàn)，一些物業(yè)公司存在對(duì)高樓層業(yè)主和低樓層業(yè)主的收費(fèi)差異化現(xiàn)象。這種差異化對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)是不公平的，因?yàn)楣苍O(shè)施和服務(wù)對(duì)不同樓層的需求是相同的。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保公正性，避免差異化收費(fèi)。
第三，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)收費(fèi)的合理性。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，以回應(yīng)業(yè)主的實(shí)際需求。我曾經(jīng)遇到過(guò)一些物業(yè)公司服務(wù)不到位的問(wèn)題，比如小區(qū)的公共設(shè)施維修和保潔等方面存在缺陷。這不僅影響了小區(qū)居住環(huán)境，也導(dǎo)致了業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)的不滿意。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控和管理，提升服務(wù)水平，以保證物業(yè)收費(fèi)的合理性。
第四，費(fèi)用透明度是物業(yè)收費(fèi)的重要方面。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主提供收費(fèi)明細(xì)和具體使用情況的報(bào)告，確保費(fèi)用透明。在我所居住的小區(qū)中，物業(yè)公司每年都會(huì)發(fā)放物業(yè)費(fèi)收費(fèi)明細(xì)，詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的用途和金額。這種方式讓業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)的使用情況一目了然，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)的信任感。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用透明度的管理，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)使用情況的了解程度。
最后，我認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)業(yè)主需求的變化。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們居住需求的變化，物業(yè)管理服務(wù)也需要不斷更新。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的反饋意見(jiàn)和建議，對(duì)自身的服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。比如，可以開(kāi)展定期的滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，以及時(shí)做出改進(jìn)。另外，物業(yè)公司還可以引入新的科技手段，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，滿足業(yè)主的多樣化需求。
綜上所述，物業(yè)收費(fèi)是小區(qū)業(yè)主不可繞過(guò)的問(wèn)題，關(guān)系到小區(qū)的居住環(huán)境和居住質(zhì)量。在我居住的小區(qū)中，我通過(guò)對(duì)物業(yè)收費(fèi)的個(gè)人體會(huì)和總結(jié)，認(rèn)識(shí)到了物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的多樣性和合理性、公正性、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用透明度以及改進(jìn)措施的重要性。我希望物業(yè)公司能夠進(jìn)一步完善管理和服務(wù)，提高業(yè)主的滿意度和信任度。只有這樣，物業(yè)收費(fèi)才能更加合理和透明，為小區(qū)業(yè)主提供更好的居住環(huán)境和居住質(zhì)量。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇三
物業(yè)收費(fèi)一直是小區(qū)居民關(guān)注的焦點(diǎn)之一。作為小區(qū)管理的主體，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，其中包括物業(yè)收費(fèi)的管理和使用。然而，在實(shí)際操作過(guò)程中，物業(yè)公司存在著收費(fèi)失職的問(wèn)題。在此，我將分享我對(duì)物業(yè)收費(fèi)失職的體會(huì)和心得，希望能對(duì)相關(guān)方面有所啟發(fā)和改善。
首先，物業(yè)公司在收費(fèi)工作中存在著信息不對(duì)稱的問(wèn)題。很多時(shí)候，物業(yè)公司并未給業(yè)主提供詳盡的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，使得業(yè)主很難清楚自己支付的費(fèi)用涵蓋了哪些服務(wù)。我們作為業(yè)主，理應(yīng)知道自己支付的費(fèi)用所對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，而不應(yīng)被糊里糊涂地收費(fèi)。物業(yè)公司在收費(fèi)工作中應(yīng)盡量提供詳盡的費(fèi)用清單，以保障業(yè)主的知情權(quán)和選擇權(quán)。
其次，物業(yè)公司在收費(fèi)過(guò)程中存在著不合理收費(fèi)的問(wèn)題。有時(shí)，物業(yè)公司會(huì)將一些不合理的費(fèi)用納入到收費(fèi)項(xiàng)目中，使得業(yè)主支付不必要的費(fèi)用。例如，一些小區(qū)并未使用公共垃圾收運(yùn)服務(wù)，但物業(yè)公司卻將垃圾費(fèi)計(jì)入收費(fèi)項(xiàng)目中。這類不必要的收費(fèi)不僅浪費(fèi)了業(yè)主的金錢，還對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的利益形成了侵害。物業(yè)公司在收費(fèi)時(shí)應(yīng)本著公正、合理的原則，切實(shí)為業(yè)主考慮，合理安排收費(fèi)項(xiàng)目。
此外，物業(yè)公司在收費(fèi)工作中的不透明度也是一個(gè)突出的問(wèn)題。很多時(shí)候，物業(yè)公司對(duì)于收費(fèi)情況并未進(jìn)行及時(shí)、全面的公示，使得業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)的使用及分配掌握不足。對(duì)于一些特殊的費(fèi)用情況，物業(yè)公司更是缺乏公開(kāi)機(jī)制，導(dǎo)致費(fèi)用分配的公平性和合理性受到質(zhì)疑。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立起有效的信息公開(kāi)機(jī)制，及時(shí)向業(yè)主公示相關(guān)收費(fèi)情況，以增加業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作的監(jiān)督和參與度。
最后，物業(yè)公司在收費(fèi)失職中缺乏有效的投訴及維權(quán)機(jī)制。當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)存在疑問(wèn)或意見(jiàn)時(shí)，往往會(huì)遇到投訴無(wú)門、維權(quán)無(wú)力的困境。物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴熱線或相關(guān)部門，及時(shí)處理和回應(yīng)業(yè)主的投訴及疑問(wèn)。對(duì)于一些嚴(yán)重的收費(fèi)糾紛，物業(yè)公司更應(yīng)成立獨(dú)立的仲裁機(jī)構(gòu)，以保障業(yè)主的合法權(quán)益。
總之，物業(yè)收費(fèi)失職的問(wèn)題是小區(qū)管理中的一個(gè)重要議題。物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)自身管理，改善收費(fèi)工作中的不足。只有保證了業(yè)主的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，才能確保小區(qū)管理得到有效落實(shí)。希望通過(guò)這些反思和探討，物業(yè)公司能夠加強(qiáng)收費(fèi)管理，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，業(yè)主也應(yīng)積極參與小區(qū)事務(wù)，共同推動(dòng)小區(qū)管理和物業(yè)收費(fèi)工作的進(jìn)步。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇四
隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分。而物業(yè)收費(fèi)作為物業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于居民而言也是一個(gè)不可回避的問(wèn)題。在長(zhǎng)期與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)打交道的過(guò)程中，我積累了一些個(gè)人心得和體會(huì)，下面就我對(duì)物業(yè)收費(fèi)的看法進(jìn)行總結(jié)。
首先，合理的物業(yè)收費(fèi)是保障良好居住環(huán)境的重要保證。物業(yè)公司作為管理者，通過(guò)收取費(fèi)用來(lái)提供基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、綠化環(huán)境的保持等服務(wù)，這是確保小區(qū)居民居住環(huán)境良好的必要手段。如果物業(yè)收費(fèi)過(guò)低，將限制物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)能力和維護(hù)小區(qū)的能力，從而影響到居民的居住質(zhì)量。因此，只有合理確立物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能夠保證小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和居民的生活質(zhì)量。
其次，透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)收費(fèi)的重要原則。物業(yè)收費(fèi)涉及到小區(qū)居民的切身利益，必須要保證公開(kāi)透明。物業(yè)公司在收費(fèi)時(shí)應(yīng)該明示具體費(fèi)用構(gòu)成，并且提供繳費(fèi)明細(xì)表，讓居民清楚明白自己所支付的費(fèi)用用途和金額。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)該建立健全的審核制度，確保費(fèi)用使用情況的合理性和公正性。只有在透明的基礎(chǔ)上，居民才能放心繳納物業(yè)費(fèi)，并監(jiān)督物業(yè)公司按照承諾進(jìn)行管理。
再次，物業(yè)收費(fèi)應(yīng)注重差異化定價(jià)和精確測(cè)算。不同小區(qū)的規(guī)模、設(shè)施、人口密度等因素都會(huì)影響物業(yè)管理的成本，因此，物業(yè)收費(fèi)也應(yīng)因地制宜。有的小區(qū)需要進(jìn)行大規(guī)模的設(shè)施維修和更新，而有的小區(qū)設(shè)施完善，只需要進(jìn)行日常維護(hù)，對(duì)于這兩種不同情況，物業(yè)費(fèi)的收取也可以有所差別。同時(shí)，物業(yè)費(fèi)的計(jì)算應(yīng)該精確到每平方米或每戶，避免出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象。只有在差異化定價(jià)和精確測(cè)算的基礎(chǔ)上，才能夠讓居民對(duì)物業(yè)費(fèi)的收取更加理解和接受。
最后，物業(yè)收費(fèi)管理應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)督和反饋機(jī)制。物業(yè)公司作為服務(wù)提供者，必須要對(duì)其所提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，以確保居民的利益得到保障。物業(yè)管理需要建立起有效的投訴受理和處理機(jī)制，居民有權(quán)利對(duì)物業(yè)費(fèi)的收取和服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑和建議。同時(shí)，相關(guān)主管部門也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管，定期進(jìn)行評(píng)估和考核，對(duì)于收費(fèi)不合理或服務(wù)不到位的行為，及時(shí)進(jìn)行糾正和處罰。只有在監(jiān)督和反饋機(jī)制的約束下，才能有效地推動(dòng)物業(yè)公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足居民的需求。
綜上所述，物業(yè)收費(fèi)作為物業(yè)管理的核心問(wèn)題之一，直接關(guān)系到居民的切身利益。合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、透明的收費(fèi)原則、差異化定價(jià)和精確測(cè)算以及強(qiáng)化監(jiān)督和反饋機(jī)制，這些是構(gòu)建良好物業(yè)收費(fèi)體系的重要方面。在物業(yè)收費(fèi)方面，物業(yè)公司和居民都有自己的權(quán)利和義務(wù)，只有通過(guò)雙方的合作和共同努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性循環(huán)，提升小區(qū)的整體品質(zhì)，為居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇五
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬是指記錄物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的收入和支出情況的賬目。這項(xiàng)工作的開(kāi)展對(duì)于物業(yè)管理公司以及業(yè)主來(lái)說(shuō)，都具有重要意義。首先，物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬能夠保證物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)透明度，讓業(yè)主對(duì)公司的財(cái)務(wù)情況有更清晰的了解。其次，物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬可以防止財(cái)務(wù)糾紛的發(fā)生，保障物業(yè)管理公司和業(yè)主的合法權(quán)益。因此，認(rèn)真總結(jié)和體會(huì)物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的工作經(jīng)驗(yàn)，是必要的。
第二段：建立規(guī)范和科學(xué)的物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬體系
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的建立需要一套規(guī)范和科學(xué)的體系作為支持。首先，要明確物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的架構(gòu)和主要流程，確保每筆收入和支出都能被準(zhǔn)確記錄。其次，要建立獨(dú)立的財(cái)務(wù)部門或崗位，負(fù)責(zé)專門處理物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的事務(wù)。最后，要明確信息采集的渠道和方式，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。只有建立了規(guī)范和科學(xué)的體系，才能夠高效地進(jìn)行物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的管理工作。
第三段：加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的監(jiān)管和審核
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬涉及大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)于其正確性和真實(shí)性的監(jiān)管和審核至關(guān)重要。首先，對(duì)物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬進(jìn)行定期的內(nèi)部審計(jì)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其次，要加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門的溝通協(xié)作，及時(shí)核對(duì)賬目和數(shù)據(jù)，確保物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的準(zhǔn)確性。最后，要建立財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的備份機(jī)制，以防止數(shù)據(jù)遺失或篡改。只有加強(qiáng)監(jiān)管和審核，才能保證物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的可信度和有效性。
第四段：適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)，提高物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬管理水平
隨著信息化的發(fā)展，物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬管理也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，采用新技術(shù)和手段提高管理水平。首先，物業(yè)管理公司可以引入電子化的收費(fèi)臺(tái)賬軟件，實(shí)現(xiàn)收入和支出的自動(dòng)記錄和統(tǒng)計(jì)，提高工作效率和準(zhǔn)確性。其次，可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù)，減少維修費(fèi)用。最后，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析和預(yù)測(cè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)的收支情況，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。只有適應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，才能提高物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬管理的水平。
第五段：合理運(yùn)用物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)共贏
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬不僅能夠幫助物業(yè)管理公司提高財(cái)務(wù)管理水平，也能夠促進(jìn)物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的良好合作。首先，物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬能夠讓業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)情況有更清晰的了解，增加彼此的信任和合作。其次，物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬能夠防止財(cái)務(wù)糾紛的發(fā)生，保障物業(yè)管理公司和業(yè)主的合法權(quán)益。最后，通過(guò)合理運(yùn)用物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬，物業(yè)管理公司和業(yè)主能夠?qū)崿F(xiàn)共贏，共同推動(dòng)小區(qū)的良好運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。
總結(jié)：物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的工作對(duì)于物業(yè)管理公司和業(yè)主來(lái)說(shuō)都非常重要。在建立規(guī)范和科學(xué)的體系的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)監(jiān)管和審核，適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)，合理運(yùn)用物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬，可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)透明、防止糾紛、提高管理水平和促進(jìn)共贏。希望各方能夠重視物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬工作，共同推動(dòng)物業(yè)管理的健康發(fā)展。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇六
物業(yè)收費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或租戶收取的費(fèi)用，是物業(yè)管理服務(wù)中的重要組成部分。在物業(yè)收費(fèi)的過(guò)程中，引發(fā)了許多業(yè)主和租戶對(duì)于收費(fèi)公正和合理的疑問(wèn)和質(zhì)疑。在本文中，我將分享我的心得和體會(huì)，希望能夠引起讀者的共鳴。
第二段：物業(yè)收費(fèi)的意義
物業(yè)收費(fèi)是確保物業(yè)管理服務(wù)不斷提升的重要手段。從業(yè)主的角度來(lái)看，物業(yè)公司需要得到合理的收費(fèi)來(lái)提供更好的管理和服務(wù)。而從物業(yè)公司的角度來(lái)看，合理的收費(fèi)可以保證公司的正常運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展。平衡業(yè)主和物業(yè)公司的利益是非常重要的，不僅需要合理收費(fèi)，還需要在收費(fèi)的過(guò)程中保持公正和透明。
第三段：物業(yè)收費(fèi)的問(wèn)題
在實(shí)際收費(fèi)過(guò)程中，存在一些問(wèn)題，比如費(fèi)用不透明、費(fèi)用不合理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確等。這給業(yè)主和租戶帶來(lái)了極大的不便和質(zhì)疑，也對(duì)物業(yè)公司的形象和信譽(yù)造成了影響。在這種情況下，物業(yè)公司需要盡快采取措施，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保持公正和透明，真正做到為業(yè)主和租戶服務(wù)。
第四段：物業(yè)公司應(yīng)該做的
作為物業(yè)公司，應(yīng)該踐行“章程第一”的理念，即為業(yè)主和租戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)保持收費(fèi)的合理性。首先，物業(yè)公司應(yīng)該建立健全的服務(wù)管理體系，為業(yè)主和租戶提供更加完善的服務(wù)。其次，應(yīng)該完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，厘清服務(wù)項(xiàng)目和付費(fèi)比例。最后，定期公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保持透明度和公正性。這些措施可以有效地解決業(yè)主和租戶的疑慮和質(zhì)疑，保證物業(yè)公司的形象和信譽(yù)。
第五段：結(jié)論
物業(yè)收費(fèi)是物業(yè)管理服務(wù)的重要組成部分，需要保持公正和透明。在收費(fèi)的過(guò)程中，物業(yè)公司需要做出正確的決策，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足業(yè)主和租戶的需求。通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，物業(yè)公司可以贏得業(yè)主和租戶的信任和信譽(yù)，也可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展和穩(wěn)定的盈利。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇七
隨著城市的快速發(fā)展，物業(yè)管理日益成為人們生活中不可或缺的一部分。作為居民，我們每年都要繳納物業(yè)費(fèi)，因此對(duì)物業(yè)收費(fèi)有所了解和體會(huì)是很重要的。在這里，我將分享我的個(gè)人心得和體會(huì)，總結(jié)物業(yè)收費(fèi)的重要性、合理性和規(guī)范性。
首先，物業(yè)收費(fèi)的重要性不可忽視。物業(yè)費(fèi)是維護(hù)小區(qū)良好環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要來(lái)源，能夠用于維修公共設(shè)施、綠化照明等方面。正是由于有了物業(yè)收費(fèi)的保障，我們才能夠享受到舒適、便利的居住環(huán)境。而如果沒(méi)有足夠的物業(yè)收費(fèi)，小區(qū)的管理和維護(hù)必然會(huì)受到影響，給居民的生活帶來(lái)不便和隱患。因此，物業(yè)收費(fèi)的重要性在于為小區(qū)提供良好環(huán)境和服務(wù)。
其次，物業(yè)收費(fèi)的合理性是關(guān)鍵。居民需要對(duì)物業(yè)收費(fèi)有一個(gè)明確的了解，了解收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和合理性。物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)是合理的，遵循公平公正原則，不能濫收費(fèi)、亂收費(fèi)。同時(shí)，物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是適當(dāng)?shù)?，不過(guò)高也不過(guò)低，要與小區(qū)的實(shí)際情況相匹配。只有在物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)合理的基礎(chǔ)上，居民才會(huì)對(duì)收費(fèi)感到滿意，愿意主動(dòng)繳費(fèi)，維護(hù)小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
再次，物業(yè)收費(fèi)的規(guī)范性有助于維護(hù)社會(huì)秩序。物業(yè)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的審批和管理，并有明確的收費(fèi)明細(xì)。這些規(guī)范的措施有助于防止濫收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，保護(hù)了居民的合法權(quán)益。同時(shí)，物業(yè)收費(fèi)也需要公示和公開(kāi)透明，居民可以在合理范圍內(nèi)監(jiān)督物業(yè)費(fèi)的使用情況。通過(guò)規(guī)范物業(yè)收費(fèi)，可以維護(hù)社會(huì)秩序，提高物業(yè)管理的質(zhì)量，增進(jìn)社區(qū)居民的參與和滿意度。
最后，對(duì)于居民來(lái)說(shuō)，我們也應(yīng)該增強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)的意識(shí)和責(zé)任感。物業(yè)收費(fèi)是維護(hù)小區(qū)良好環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，每個(gè)人都應(yīng)該有主動(dòng)繳費(fèi)的意識(shí)和責(zé)任感。只有每個(gè)居民都按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，才能確保小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為社區(qū)居民提供更好的居住環(huán)境。因此，我們應(yīng)該養(yǎng)成良好的繳費(fèi)習(xí)慣，理性對(duì)待物業(yè)收費(fèi)，共同維護(hù)小區(qū)的和諧發(fā)展。
總之，物業(yè)收費(fèi)是維護(hù)小區(qū)良好環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要來(lái)源，具有不可忽視的重要性和合理性。規(guī)范物業(yè)收費(fèi)可以有助于維護(hù)社會(huì)秩序和提高物業(yè)管理的質(zhì)量。同時(shí)，每個(gè)居民都應(yīng)該增強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)的意識(shí)和責(zé)任感，共同維護(hù)小區(qū)的和諧發(fā)展。只有這樣，我們才能夠在舒適、便利的居住環(huán)境中享受美好的生活。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇八
高速收費(fèi)工作心得體會(huì)
高速收費(fèi)工作心得體會(huì)
到收費(fèi)站工作已經(jīng)有近六年的光陰了，這里顯然已經(jīng)成為了我的另一個(gè)“家”，如何把“家”經(jīng)營(yíng)好，如何愛(ài)這個(gè)“家”，我認(rèn)為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責(zé)任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進(jìn)取之心、分享之心和清廉之心。
一、責(zé)任之心。責(zé)任心是靠外在的行為規(guī)范力量來(lái)推動(dòng)從事活動(dòng)的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，讓每一個(gè)職工明確個(gè)人的責(zé)任。沙圪塔站倡導(dǎo)以舉手之勞之責(zé)任心對(duì)待工作、對(duì)待生活，以站為家，以路為業(yè)。
真正的將工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。
三、
溝通之心。溝通是收費(fèi)站管理的基礎(chǔ)，做好上下級(jí)間、各部門間的溝通，才能提高工作效率，達(dá)到管理目標(biāo)。就以收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費(fèi)員與司乘人員多一份真誠(chéng)交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。
四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關(guān)系的橋梁，是團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同的目標(biāo)，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎(chǔ)。沙圪塔站通過(guò)讀書(shū)演講比賽、收費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)、黨史教育等為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺(tái)，職工間相互交流、相互學(xué)習(xí)、互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)。
五、進(jìn)取之心。**收費(fèi)站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對(duì)單調(diào)，進(jìn)取心就顯得至關(guān)重要，沙圪塔站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷吸收新知識(shí)、新技能，學(xué)以致用，堅(jiān)持不懈地全方位提高自身素質(zhì)。
六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經(jīng)驗(yàn)，收獲成長(zhǎng)，分享心得，收獲快樂(lè)。通過(guò)分享形成收費(fèi)站職工間，上下級(jí)間的互動(dòng)，達(dá)到共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步的目的。
七、清廉之心：收費(fèi)工作每天都要與金錢打交道，如果有人觸到了通行費(fèi)票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵(lì)，時(shí)刻堅(jiān)守道德防線。
我是一名平凡崗位上的收費(fèi)員，堅(jiān)守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點(diǎn)亮自己，照亮他人前行的路。只因?yàn)槲覑?ài)我的職業(yè)，我愛(ài)高速。點(diǎn)亮三尺崗?fù)?，照亮他人前行的路?BR> 每一次的提箱上崗，都要對(duì)鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無(wú)褶皺、無(wú)污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)?，只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個(gè)過(guò)往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會(huì)主動(dòng)帶頭打掃收費(fèi)站內(nèi)外廣場(chǎng)以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營(yíng)造干凈整潔的收費(fèi)站環(huán)境，希望帶給過(guò)往司乘視覺(jué)上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺(tái)南站，也會(huì)從這帶上美好的心情出發(fā)！
點(diǎn)亮微笑和速度，照亮他人前行的路！
使高速更高速，作為一名一線收費(fèi)員，我們要提高的是收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語(yǔ)、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一句問(wèn)候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費(fèi)人員的魅力。
點(diǎn)亮自己的魅力，照亮他人前行的路！
個(gè)人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費(fèi)作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐作業(yè)中學(xué)會(huì)運(yùn)用。同時(shí)積極參加單位組織的各種活動(dòng)，并努力取得各種榮譽(yù)，例如朗誦，演講等。不斷強(qiáng)化大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和榮譽(yù)意識(shí)，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)各種知識(shí)以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無(wú)悔的奉獻(xiàn)在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無(wú)止境，只有把自己點(diǎn)的更亮，才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。
收費(fèi)站工作心得體會(huì) 剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候，覺(jué)得自己有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒(méi)有技術(shù)含量的工作？有啥呀？不就是收錢找錢嗎？誰(shuí)不會(huì)呀？細(xì)心點(diǎn)兒、不出錯(cuò)不就萬(wàn)事大吉了？然而干得越久，越是覺(jué)得這里邊的學(xué)問(wèn)很大。起初對(duì)那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jī)并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言，自己也
總結(jié)
了一些經(jīng)驗(yàn)，作為自己將來(lái)的工作準(zhǔn)則：
首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情況都可能出現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的指責(zé)和埋怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大街上，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對(duì)。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機(jī)罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過(guò)，如果沒(méi)有這么多車戶，我們的工資從哪里來(lái)？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛(ài)惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無(wú)以致千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日日夜夜的無(wú)私奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢？同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻(xiàn)了，總會(huì)有收獲的，天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了，依然會(huì)有很多司機(jī)問(wèn)起“你原來(lái)不是在采育嗎”，這也許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，再累也不覺(jué)得累了。
最后，我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的錯(cuò)誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)始，現(xiàn)在還不晚。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇九
“收費(fèi)管理提升活動(dòng)”心得體會(huì) 根據(jù)***高速公路管理處2015年度工作安排及管理處相關(guān)活動(dòng)要求，我站在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展為期兩個(gè)半月的“收費(fèi)管理提升活動(dòng)”，通過(guò)大力推進(jìn)“環(huán)境、形象、內(nèi)業(yè)、技能、服務(wù)”五個(gè)方面的提升，使我們的收費(fèi)管理水平再上新臺(tái)階。通過(guò)這次活動(dòng)使我站干部職工的責(zé)任意識(shí)切實(shí)增強(qiáng)，執(zhí)行能力迅速提高，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化，環(huán)境秩序明顯改善，業(yè)務(wù)技能明顯加強(qiáng)，資料內(nèi)業(yè)明顯規(guī)范，社會(huì)形象明顯提升，進(jìn)而使我站的綜合管理水平提升到新高度。
在環(huán)境衛(wèi)生方面，我站要求收費(fèi)崗?fù)?nèi)所有物品進(jìn)行定置定位，宿舍內(nèi)務(wù)要達(dá)到軍事化標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角。通過(guò)這次活動(dòng)使我們的站容站貌得到很大的提升。通過(guò)這次活動(dòng)使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)良好的環(huán)境可以給人以美好的心情，可以讓人的精神愉悅。試想一下在一個(gè)令人性情愉悅的環(huán)境下任何的小意見(jiàn)小矛盾都可以一笑而過(guò)都可以很快化解。良好的生活與工作環(huán)境可以使我們更能心情愉快的工作，這樣就有效的降低了司乘人員與收費(fèi)人員的矛盾。下班后有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境可以使我們 1的性情愉悅，身心得到放松，為第二天的工作打下良好的基礎(chǔ)。通過(guò)環(huán)境整改使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)良好環(huán)境的重要性。
點(diǎn)鈔的技巧和方法。點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是一項(xiàng)需要眼、手、心和諧統(tǒng)一的業(yè)務(wù)技能，需要我們持之以恒，勤于練習(xí)，方能熟能生巧，準(zhǔn)確無(wú)誤。通過(guò)這次培訓(xùn)不僅使我掌握了點(diǎn)驗(yàn)鈔的要領(lǐng)和技巧，更加規(guī)范了點(diǎn)鈔手法和識(shí)別假幣的能力，同時(shí)也提高了日常收費(fèi)中的工作效率，更加得心應(yīng)手，為司乘提供更優(yōu)質(zhì)、快捷、暢通的服務(wù)。
通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我很好的掌握了收費(fèi)工作中的各項(xiàng)規(guī)章制度，各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。使我在以后工作中可以更好的按照規(guī)章制度收費(fèi)，做到“應(yīng)收不免，應(yīng)免不收”。在遇到司乘人員對(duì)收費(fèi)問(wèn)題有疑問(wèn)或有意見(jiàn)時(shí)能夠很好的按照規(guī)章制度及相關(guān)的法律法規(guī)處理，能夠很好的將相關(guān)的法律法規(guī)跟司機(jī)解釋清楚，可以有效地解決司乘人員與收費(fèi)人員之間的矛盾。
在文明服務(wù)方面，我站組織我們進(jìn)行文明服務(wù)的各項(xiàng)訓(xùn)練，文明用語(yǔ)、肢體禮儀都得到了更好地提升，通過(guò)隊(duì)列訓(xùn)練使我們的精神面貌煥然一新。收費(fèi)員是收費(fèi)站形象的窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映高速公路和我站的形象。通過(guò)學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)的重要性，要想做到文明服務(wù)我覺(jué)得應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。
第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
結(jié)合工作實(shí)際談一談怎樣更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)“身居交通要道，面對(duì)大千世界”，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我們加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì)、感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)，切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條：“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金?！钡谑鍡l：“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請(qǐng)?！痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。
高速收費(fèi)工作心得體會(huì) 高速收費(fèi)工作心得體會(huì) 到收費(fèi)站工作已經(jīng)有近六年的光陰了，這里顯然已經(jīng)成為了我的另一個(gè)“家”，如何把“家”經(jīng)營(yíng)好，如何愛(ài)這個(gè)“家”，我認(rèn)為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責(zé)任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進(jìn)取之心、分享之心和清廉之心。
一、責(zé)任之心。責(zé)任心是靠外在的行為規(guī)范力量來(lái)推動(dòng)從事活動(dòng)的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，讓每一個(gè)職工明確個(gè)人的責(zé)任。沙圪塔站倡導(dǎo)以舉手之勞之責(zé)任心對(duì)待工作、對(duì)待生活，以站為家，以路為業(yè)。
二、尊重之心。尊重別人也是尊重自己，站領(lǐng)導(dǎo)和一線職工之間的相互尊重能夠促進(jìn)工作的進(jìn)步，能夠讓職工從心里為收費(fèi)站各項(xiàng)工作的發(fā)展出謀劃策，真正的將工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。
三、溝通之心。溝通是收費(fèi)站管理的基礎(chǔ)，做好上下級(jí)間、各部門間的溝通，才能提高工作效率，達(dá)到管理目標(biāo)。就以收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費(fèi)員與司乘人員多一份真誠(chéng)交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。
四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關(guān)系的橋梁，是團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同的目標(biāo)，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎(chǔ)。沙圪塔站通過(guò)讀書(shū)演講比賽、收費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)、黨史教育等為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺(tái)，職工間相互交流、相互學(xué)習(xí)、互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)。
五、進(jìn)取之心。**收費(fèi)站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對(duì)單調(diào)，進(jìn)取心就顯得至關(guān)重要，沙圪塔站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷吸收新知識(shí)、新技能，學(xué)以致用，堅(jiān)持不懈地全方位提高自身素質(zhì)。
六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經(jīng)驗(yàn)，收獲成長(zhǎng)，分享心得，收獲快樂(lè)。通過(guò)分享形成收費(fèi)站職工間，上下級(jí)間的互動(dòng)，達(dá)到共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步的目的。
七、清廉之心：收費(fèi)工作每天都要與金錢打交道，如果有人觸到了通行費(fèi)票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵(lì)，時(shí)刻堅(jiān)守道德防線。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇十
物業(yè)費(fèi)是指居民或商戶根據(jù)物業(yè)管理公司提供的管理服務(wù)，按照一定比例繳納的費(fèi)用。物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率培訓(xùn)是為了提升物業(yè)管理公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，讓物業(yè)費(fèi)收費(fèi)更加公開(kāi)透明、合理合法。在此次培訓(xùn)中，我深受啟發(fā)和感動(dòng)，有了很多新的認(rèn)識(shí)和收獲。下面是我對(duì)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率培訓(xùn)心得體會(huì)的總結(jié)。
首先，這次物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性。物業(yè)管理不僅僅是進(jìn)行日常的保潔、維修工作，更重要的是為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)，解決他們的實(shí)際需求。只有通過(guò)管理的規(guī)范和提升服務(wù)質(zhì)量，才能提高居民的滿意度和物業(yè)的收入水平。這就要求我們加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的學(xué)習(xí)和研究，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，物業(yè)管理工作也需要與社區(qū)居民保持良好的溝通和合作關(guān)系，通過(guò)聽(tīng)取居民的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，滿足居民的需求。
其次，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率培訓(xùn)還加強(qiáng)了我對(duì)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度的了解。物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度是物業(yè)管理公司與居民簽訂的合同，對(duì)物業(yè)費(fèi)的繳納比例、范圍以及使用方式都有明確的規(guī)定。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了物業(yè)費(fèi)收費(fèi)的法律法規(guī)知識(shí)，還了解到了物業(yè)費(fèi)收費(fèi)的透明度和公正性的重要性。只有通過(guò)公開(kāi)透明的收費(fèi)制度，才能確保物業(yè)費(fèi)的合理收取和使用。因此，物業(yè)管理公司要積極推動(dòng)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度的改革，提高其公正性和透明度，讓居民參與決策，共同監(jiān)督。
再次，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了物業(yè)管理公司與社區(qū)居民之間的信任和合作關(guān)系。物業(yè)管理公司在收取費(fèi)用時(shí)，要以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，確保收費(fèi)完全合法合規(guī)，并向居民提供詳細(xì)的收費(fèi)明細(xì)。同時(shí)，要加強(qiáng)與居民的溝通，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)和意見(jiàn)，并對(duì)居民提出的問(wèn)題和建議及時(shí)進(jìn)行整改和落實(shí)。只有通過(guò)良好的信任和合作關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司和社區(qū)居民的共贏。
最后，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了提升員工專業(yè)素養(yǎng)的重要性。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)綜合性的工作，需要員工具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。因此，在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了物業(yè)管理的相關(guān)理論知識(shí)，還通過(guò)案例分析和角色扮演等活動(dòng)，提升了解決問(wèn)題和處理糾紛的能力。這對(duì)我們今后的工作將起到積極的推動(dòng)作用。
綜上所述，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性，加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度的了解，強(qiáng)調(diào)了物業(yè)管理公司與社區(qū)居民之間的信任和合作關(guān)系，同時(shí)也提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)。相信在今后的工作中，我將把這些心得體會(huì)付諸實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)水平，為更好地為社區(qū)居民提供服務(wù)而努力。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇十一
第一段：介紹物業(yè)收費(fèi)員的工作背景和職責(zé)（200字）
作為物業(yè)公司中的重要一員，物業(yè)收費(fèi)員承擔(dān)著管理小區(qū)的收費(fèi)工作責(zé)任。他們負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，及時(shí)收取公共費(fèi)用，確保小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，他們也需要解答業(yè)主的疑問(wèn)，并與其他工作人員緊密合作，為小區(qū)居民提供舒適安全的生活環(huán)境。作為一名物業(yè)收費(fèi)員，我深感這個(gè)崗位的重要性和責(zé)任感，也積累了一些寶貴的個(gè)人心得體會(huì)。
第二段：堅(jiān)守原則與待人寬容（200字）
在物業(yè)收費(fèi)員的工作過(guò)程中，遇到業(yè)主是時(shí)常難免的。有時(shí)業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生疑問(wèn)或提出批評(píng)，我們需要堅(jiān)守自己的原則，并耐心解答，不偏不倚地執(zhí)行相關(guān)政策。同時(shí)，我也體會(huì)到了待人寬容的重要性。畢竟，每個(gè)人都有不同的情況和需求，我們應(yīng)該用理解和包容的心態(tài)對(duì)待業(yè)主，與他們建立起良好的溝通和信任關(guān)系。
第三段：善于溝通與問(wèn)題解決（200字）
作為物業(yè)收費(fèi)員，在日常工作中面對(duì)各種各樣的問(wèn)題是常有的。我深刻認(rèn)識(shí)到，善于溝通對(duì)于解決問(wèn)題的重要性。在與業(yè)主進(jìn)行溝通時(shí)，我們要傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)，并與他們進(jìn)行耐心的交流。只有通過(guò)有效的溝通，才能找到問(wèn)題的根源，解決問(wèn)題，避免沖突的發(fā)生。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何提出解決問(wèn)題的建議，并向上級(jí)反饋業(yè)主的需求，以尋求合理的解決方案。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與自我提升（200字）
作為物業(yè)收費(fèi)員，團(tuán)隊(duì)合作是取得良好工作成果的關(guān)鍵。在小區(qū)管理工作中，各個(gè)崗位需要密切合作，無(wú)論是保安人員、清潔工還是維修工，我們需要相互配合，共同努力。通過(guò)與其他工作人員的交流和合作，我愈發(fā)感到了團(tuán)隊(duì)的重要性，也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的。同時(shí)，我也積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平，以更好地為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五段：感悟與展望（200字）
在擔(dān)任物業(yè)收費(fèi)員的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了自己職責(zé)的重要性和困難之處。然而，這些困難并不是掃地的沮喪，而是展示自己的機(jī)會(huì)和責(zé)任。我漸漸認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)細(xì)小的工作環(huán)節(jié)都能在保持公平公正的前提下，對(duì)小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。幫助居民解決生活中的問(wèn)題，提供便利的生活環(huán)境，這是物業(yè)收費(fèi)員的責(zé)任和使命。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力工作，提升自己的綜合素質(zhì)，為小區(qū)居民創(chuàng)造更加美好的居住環(huán)境。
總結(jié)：通過(guò)這些工作與體驗(yàn)，在物業(yè)收費(fèi)員這個(gè)崗位上，我明白了堅(jiān)守原則和待人寬容的重要性，學(xué)會(huì)了善于溝通與解決問(wèn)題，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和自我提升。這個(gè)崗位鍛煉了我的責(zé)任心和專業(yè)能力，成長(zhǎng)了我的思考和處理問(wèn)題的能力。在未來(lái)，我將繼續(xù)不斷提升自己，發(fā)揮物業(yè)收費(fèi)員的作用，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇十二
近日，國(guó)家出臺(tái)了一系列關(guān)于物業(yè)亂收費(fèi)的新規(guī)定，以規(guī)范物業(yè)行業(yè)的亂象、保護(hù)業(yè)主的利益。作為一名普通業(yè)主，我深有體會(huì)，只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，才能為自己的權(quán)益爭(zhēng)取到更多的保障。下面，我就來(lái)分享一下我對(duì)新規(guī)定的心得體會(huì)。
1.規(guī)定的意義。
物業(yè)亂收費(fèi)早已成為社會(huì)問(wèn)題，企業(yè)覓利的本性讓物業(yè)費(fèi)用變得越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)主往往難以理清究竟應(yīng)該給付多少費(fèi)用。國(guó)家出臺(tái)關(guān)于物業(yè)亂收費(fèi)的新規(guī)定，不僅能夠規(guī)范物業(yè)亂象，還能夠保護(hù)業(yè)主利益，將對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響。作為業(yè)主我們要認(rèn)真理解新規(guī)定的意義，充分發(fā)揮我們的權(quán)利，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
2.規(guī)定嚴(yán)格。
新規(guī)定對(duì)物業(yè)收費(fèi)提出了重要的相應(yīng)要求，規(guī)定物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)上報(bào)告收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的討論和決定后實(shí)施。如果物業(yè)管理單位違反新規(guī)定，擅自增加或調(diào)整各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，屬于違法行為，將會(huì)受到相應(yīng)的行政處罰。規(guī)定的嚴(yán)格執(zhí)行將更加保障業(yè)主權(quán)益，維護(hù)擾亂市場(chǎng)秩序的行為。
3.規(guī)定互利。
新規(guī)定要求物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)達(dá)成物業(yè)服務(wù)協(xié)議與業(yè)主開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，并在服務(wù)期屆滿或承諾的服務(wù)期內(nèi)及時(shí)做出收費(fèi)明細(xì)，與業(yè)主形成有機(jī)的利益共同體。這不僅有利于規(guī)范了物業(yè)服務(wù)公司的收費(fèi)行為，也提高了業(yè)主的回報(bào)，更為有機(jī)地維護(hù)了當(dāng)?shù)匚飿I(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)定。
4.規(guī)定拓展。
新規(guī)定不但有利于業(yè)主利益的保護(hù)，也鼓勵(lì)了物業(yè)服務(wù)公司改進(jìn)管理模式，提升服務(wù)品質(zhì)，提高市場(chǎng)整體的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展。它強(qiáng)制物業(yè)行業(yè)提供更好的質(zhì)量、更高的服務(wù)效率，促進(jìn)街區(qū)之間的交流、不斷進(jìn)步。
5.規(guī)定的問(wèn)題。
相比于之前的物業(yè)業(yè)態(tài)，新規(guī)定所做到的方面是嚴(yán)苛的。然而，成功的改革面臨升級(jí)發(fā)展的必要性。一些目前存在的問(wèn)題，如管理混亂、各種費(fèi)用的繁雜、人員配備的不足、車輛堆股堆車位，導(dǎo)致了現(xiàn)有管理模式的不完善，制約了整個(gè)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。因此，我們需要在新規(guī)定背景下繼續(xù)探討，尋求新的解決方案，不斷探索更加適合該領(lǐng)域的管理模式及其發(fā)展方向。
總而言之，物業(yè)亂收費(fèi)新規(guī)定的實(shí)施標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理體系建設(shè)正向著更加規(guī)范化、民主化和服務(wù)化的方向發(fā)展。它對(duì)于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)公司、社會(huì)環(huán)境和整個(gè)物業(yè)行業(yè)都具有深遠(yuǎn)的影響，希望所有利益相關(guān)方都能深刻認(rèn)識(shí)到新規(guī)定的重要性，積極配合新規(guī)定的實(shí)施，共同推進(jìn)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇十三
為了更好的理解執(zhí)行最新頒布的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，2月27號(hào)晚培訓(xùn)講師給我們物業(yè)服務(wù)中心全體人員做了一次關(guān)于《佛山市關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》的培訓(xùn)。
最新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法與原來(lái)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法相比，做了一些補(bǔ)充、修改及細(xì)化。具體有以下幾個(gè)方面:
一、新的收費(fèi)管理辦法對(duì)一些公共部位的費(fèi)用做了更詳細(xì)的說(shuō)明，如公共水電費(fèi)的分?jǐn)偟龋?BR> 四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)由原來(lái)的經(jīng)雙方約定可以預(yù)收改為不得預(yù)收。新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法更明確了各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，讓業(yè)主更明明白白的了解各項(xiàng)收費(fèi)用途，也更加規(guī)范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目。
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我們對(duì)新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)我們的工作提供了莫大的幫助，從而能夠更好的為業(yè)主提供服務(wù)。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇十四
案例分析》培訓(xùn)心得
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)：
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
4．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。
6．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。
7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。
8．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇十五
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)：
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
4．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。
6．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的.不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。
7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。
8．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇十六
4 月 15 日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次
投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)：
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
比如，．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。4看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，要分類對(duì)待，．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，5解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn) 專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。
．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)6間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。
．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。
．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇一
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：150字）
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬是一個(gè)關(guān)乎住戶福祉的重要問(wèn)題。作為住戶，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種收費(fèi)問(wèn)題，例如物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等。如何有效管理這些收費(fèi)，確保公平、透明，是一個(gè)需要解決的難題。通過(guò)對(duì)物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深感臺(tái)賬的重要性和建設(shè)上的困難，也積累了一些心得體會(huì)。
第二段：合理規(guī)劃（字?jǐn)?shù)：250字）
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的建設(shè)需要合理規(guī)劃。首先，我們要對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行明確定義，確保每一項(xiàng)收費(fèi)都具有明確的依據(jù)。其次，要制定科學(xué)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得住戶繳納的費(fèi)用與實(shí)際使用有合理的關(guān)聯(lián)。最后，要對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行分類，便于管理和查詢。例如，將物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等分別列出，便于居民查看和比對(duì)。
第三段：建立流程（字?jǐn)?shù)：250字）
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的建設(shè)還需要建立合理的流程。首先，要明確收費(fèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保住戶能夠按時(shí)繳納費(fèi)用。其次，要建立起收費(fèi)款項(xiàng)的收取和記錄流程，確保每一筆費(fèi)用都有憑證，避免產(chǎn)生糾紛。最后，要做好與居民的溝通工作，及時(shí)解答住戶的疑問(wèn)，讓他們對(duì)收費(fèi)臺(tái)賬有更好的了解和信任。
第四段：加強(qiáng)監(jiān)督（字?jǐn)?shù)：250字）
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的維護(hù)還需要加強(qiáng)監(jiān)督。物業(yè)公司或小區(qū)管理委員會(huì)可以設(shè)立專門的收費(fèi)監(jiān)督人員，定期審核并核對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)。同時(shí)，住戶也應(yīng)積極參與監(jiān)督，例如對(duì)物業(yè)費(fèi)用、水電費(fèi)用進(jìn)行抽查，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。只有加強(qiáng)監(jiān)督，才能有效防止收費(fèi)中的舞弊和不公。
第五段：持續(xù)完善（字?jǐn)?shù)：300字）
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬是一個(gè)需要不斷完善的工作。只有持續(xù)完善，才能保持臺(tái)賬的有效性和可靠性?？梢越梃b其他小區(qū)或物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)做法，并根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整。另外，也可以采用現(xiàn)代科技手段，如使用專業(yè)的收費(fèi)軟件，進(jìn)行自動(dòng)化管理和記錄。通過(guò)不斷完善，我們可以提高居民對(duì)收費(fèi)臺(tái)賬的認(rèn)可度，增加物業(yè)管理的透明度。
總結(jié)（字?jǐn)?shù)：100字）
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的建設(shè)是一個(gè)需要付出努力和不斷完善的過(guò)程。合理規(guī)劃、建立流程、加強(qiáng)監(jiān)督和持續(xù)完善是建設(shè)良好臺(tái)賬的關(guān)鍵要素。只有做好物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬，才能保證住戶的權(quán)益，提高物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量。作為住戶，我們也應(yīng)當(dāng)關(guān)注臺(tái)賬建設(shè)并積極參與，共同營(yíng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇二
物業(yè)收費(fèi)是指由物業(yè)管理公司向小區(qū)業(yè)主收取的費(fèi)用，用于維護(hù)和管理小區(qū)的公共設(shè)施和服務(wù)。作為一名小區(qū)業(yè)主，我在長(zhǎng)期居住小區(qū)的過(guò)程中，對(duì)物業(yè)收費(fèi)有了一些個(gè)人心得和體會(huì)。以下將從收費(fèi)項(xiàng)目、公正性、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用透明度和改進(jìn)措施五個(gè)方面進(jìn)行闡述，以總結(jié)我的個(gè)人體會(huì)。
首先，我意識(shí)到物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的多樣性和合理性。根據(jù)實(shí)際情況，物業(yè)公司會(huì)根據(jù)小區(qū)的公共設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目制定收費(fèi)清單。這些項(xiàng)目包括清潔衛(wèi)生、保安巡邏、綠化維護(hù)等等。每一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目都有其合理性和必要性，對(duì)小區(qū)的居住環(huán)境和居住質(zhì)量起到積極的影響。在我看來(lái)，物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的多樣性可以滿足不同居住需求的業(yè)主，合理的項(xiàng)目設(shè)置能夠使物業(yè)收費(fèi)更加公平合理。
其次，公正性是物業(yè)收費(fèi)的關(guān)鍵問(wèn)題之一。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)公正地對(duì)待每一位業(yè)主，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一致性和公平性。我發(fā)現(xiàn)，一些物業(yè)公司存在對(duì)高樓層業(yè)主和低樓層業(yè)主的收費(fèi)差異化現(xiàn)象。這種差異化對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)是不公平的，因?yàn)楣苍O(shè)施和服務(wù)對(duì)不同樓層的需求是相同的。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保公正性，避免差異化收費(fèi)。
第三，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)收費(fèi)的合理性。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，以回應(yīng)業(yè)主的實(shí)際需求。我曾經(jīng)遇到過(guò)一些物業(yè)公司服務(wù)不到位的問(wèn)題，比如小區(qū)的公共設(shè)施維修和保潔等方面存在缺陷。這不僅影響了小區(qū)居住環(huán)境，也導(dǎo)致了業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)的不滿意。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控和管理，提升服務(wù)水平，以保證物業(yè)收費(fèi)的合理性。
第四，費(fèi)用透明度是物業(yè)收費(fèi)的重要方面。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主提供收費(fèi)明細(xì)和具體使用情況的報(bào)告，確保費(fèi)用透明。在我所居住的小區(qū)中，物業(yè)公司每年都會(huì)發(fā)放物業(yè)費(fèi)收費(fèi)明細(xì)，詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的用途和金額。這種方式讓業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)的使用情況一目了然，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)的信任感。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用透明度的管理，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)使用情況的了解程度。
最后，我認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)業(yè)主需求的變化。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們居住需求的變化，物業(yè)管理服務(wù)也需要不斷更新。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的反饋意見(jiàn)和建議，對(duì)自身的服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。比如，可以開(kāi)展定期的滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，以及時(shí)做出改進(jìn)。另外，物業(yè)公司還可以引入新的科技手段，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，滿足業(yè)主的多樣化需求。
綜上所述，物業(yè)收費(fèi)是小區(qū)業(yè)主不可繞過(guò)的問(wèn)題，關(guān)系到小區(qū)的居住環(huán)境和居住質(zhì)量。在我居住的小區(qū)中，我通過(guò)對(duì)物業(yè)收費(fèi)的個(gè)人體會(huì)和總結(jié)，認(rèn)識(shí)到了物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的多樣性和合理性、公正性、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用透明度以及改進(jìn)措施的重要性。我希望物業(yè)公司能夠進(jìn)一步完善管理和服務(wù)，提高業(yè)主的滿意度和信任度。只有這樣，物業(yè)收費(fèi)才能更加合理和透明，為小區(qū)業(yè)主提供更好的居住環(huán)境和居住質(zhì)量。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇三
物業(yè)收費(fèi)一直是小區(qū)居民關(guān)注的焦點(diǎn)之一。作為小區(qū)管理的主體，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，其中包括物業(yè)收費(fèi)的管理和使用。然而，在實(shí)際操作過(guò)程中，物業(yè)公司存在著收費(fèi)失職的問(wèn)題。在此，我將分享我對(duì)物業(yè)收費(fèi)失職的體會(huì)和心得，希望能對(duì)相關(guān)方面有所啟發(fā)和改善。
首先，物業(yè)公司在收費(fèi)工作中存在著信息不對(duì)稱的問(wèn)題。很多時(shí)候，物業(yè)公司并未給業(yè)主提供詳盡的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，使得業(yè)主很難清楚自己支付的費(fèi)用涵蓋了哪些服務(wù)。我們作為業(yè)主，理應(yīng)知道自己支付的費(fèi)用所對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，而不應(yīng)被糊里糊涂地收費(fèi)。物業(yè)公司在收費(fèi)工作中應(yīng)盡量提供詳盡的費(fèi)用清單，以保障業(yè)主的知情權(quán)和選擇權(quán)。
其次，物業(yè)公司在收費(fèi)過(guò)程中存在著不合理收費(fèi)的問(wèn)題。有時(shí)，物業(yè)公司會(huì)將一些不合理的費(fèi)用納入到收費(fèi)項(xiàng)目中，使得業(yè)主支付不必要的費(fèi)用。例如，一些小區(qū)并未使用公共垃圾收運(yùn)服務(wù)，但物業(yè)公司卻將垃圾費(fèi)計(jì)入收費(fèi)項(xiàng)目中。這類不必要的收費(fèi)不僅浪費(fèi)了業(yè)主的金錢，還對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的利益形成了侵害。物業(yè)公司在收費(fèi)時(shí)應(yīng)本著公正、合理的原則，切實(shí)為業(yè)主考慮，合理安排收費(fèi)項(xiàng)目。
此外，物業(yè)公司在收費(fèi)工作中的不透明度也是一個(gè)突出的問(wèn)題。很多時(shí)候，物業(yè)公司對(duì)于收費(fèi)情況并未進(jìn)行及時(shí)、全面的公示，使得業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)的使用及分配掌握不足。對(duì)于一些特殊的費(fèi)用情況，物業(yè)公司更是缺乏公開(kāi)機(jī)制，導(dǎo)致費(fèi)用分配的公平性和合理性受到質(zhì)疑。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立起有效的信息公開(kāi)機(jī)制，及時(shí)向業(yè)主公示相關(guān)收費(fèi)情況，以增加業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作的監(jiān)督和參與度。
最后，物業(yè)公司在收費(fèi)失職中缺乏有效的投訴及維權(quán)機(jī)制。當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)存在疑問(wèn)或意見(jiàn)時(shí)，往往會(huì)遇到投訴無(wú)門、維權(quán)無(wú)力的困境。物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴熱線或相關(guān)部門，及時(shí)處理和回應(yīng)業(yè)主的投訴及疑問(wèn)。對(duì)于一些嚴(yán)重的收費(fèi)糾紛，物業(yè)公司更應(yīng)成立獨(dú)立的仲裁機(jī)構(gòu)，以保障業(yè)主的合法權(quán)益。
總之，物業(yè)收費(fèi)失職的問(wèn)題是小區(qū)管理中的一個(gè)重要議題。物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)自身管理，改善收費(fèi)工作中的不足。只有保證了業(yè)主的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，才能確保小區(qū)管理得到有效落實(shí)。希望通過(guò)這些反思和探討，物業(yè)公司能夠加強(qiáng)收費(fèi)管理，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，業(yè)主也應(yīng)積極參與小區(qū)事務(wù)，共同推動(dòng)小區(qū)管理和物業(yè)收費(fèi)工作的進(jìn)步。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇四
隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分。而物業(yè)收費(fèi)作為物業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于居民而言也是一個(gè)不可回避的問(wèn)題。在長(zhǎng)期與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)打交道的過(guò)程中，我積累了一些個(gè)人心得和體會(huì)，下面就我對(duì)物業(yè)收費(fèi)的看法進(jìn)行總結(jié)。
首先，合理的物業(yè)收費(fèi)是保障良好居住環(huán)境的重要保證。物業(yè)公司作為管理者，通過(guò)收取費(fèi)用來(lái)提供基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、綠化環(huán)境的保持等服務(wù)，這是確保小區(qū)居民居住環(huán)境良好的必要手段。如果物業(yè)收費(fèi)過(guò)低，將限制物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)能力和維護(hù)小區(qū)的能力，從而影響到居民的居住質(zhì)量。因此，只有合理確立物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能夠保證小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和居民的生活質(zhì)量。
其次，透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)收費(fèi)的重要原則。物業(yè)收費(fèi)涉及到小區(qū)居民的切身利益，必須要保證公開(kāi)透明。物業(yè)公司在收費(fèi)時(shí)應(yīng)該明示具體費(fèi)用構(gòu)成，并且提供繳費(fèi)明細(xì)表，讓居民清楚明白自己所支付的費(fèi)用用途和金額。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)該建立健全的審核制度，確保費(fèi)用使用情況的合理性和公正性。只有在透明的基礎(chǔ)上，居民才能放心繳納物業(yè)費(fèi)，并監(jiān)督物業(yè)公司按照承諾進(jìn)行管理。
再次，物業(yè)收費(fèi)應(yīng)注重差異化定價(jià)和精確測(cè)算。不同小區(qū)的規(guī)模、設(shè)施、人口密度等因素都會(huì)影響物業(yè)管理的成本，因此，物業(yè)收費(fèi)也應(yīng)因地制宜。有的小區(qū)需要進(jìn)行大規(guī)模的設(shè)施維修和更新，而有的小區(qū)設(shè)施完善，只需要進(jìn)行日常維護(hù)，對(duì)于這兩種不同情況，物業(yè)費(fèi)的收取也可以有所差別。同時(shí)，物業(yè)費(fèi)的計(jì)算應(yīng)該精確到每平方米或每戶，避免出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象。只有在差異化定價(jià)和精確測(cè)算的基礎(chǔ)上，才能夠讓居民對(duì)物業(yè)費(fèi)的收取更加理解和接受。
最后，物業(yè)收費(fèi)管理應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)督和反饋機(jī)制。物業(yè)公司作為服務(wù)提供者，必須要對(duì)其所提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，以確保居民的利益得到保障。物業(yè)管理需要建立起有效的投訴受理和處理機(jī)制，居民有權(quán)利對(duì)物業(yè)費(fèi)的收取和服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑和建議。同時(shí)，相關(guān)主管部門也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管，定期進(jìn)行評(píng)估和考核，對(duì)于收費(fèi)不合理或服務(wù)不到位的行為，及時(shí)進(jìn)行糾正和處罰。只有在監(jiān)督和反饋機(jī)制的約束下，才能有效地推動(dòng)物業(yè)公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足居民的需求。
綜上所述，物業(yè)收費(fèi)作為物業(yè)管理的核心問(wèn)題之一，直接關(guān)系到居民的切身利益。合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、透明的收費(fèi)原則、差異化定價(jià)和精確測(cè)算以及強(qiáng)化監(jiān)督和反饋機(jī)制，這些是構(gòu)建良好物業(yè)收費(fèi)體系的重要方面。在物業(yè)收費(fèi)方面，物業(yè)公司和居民都有自己的權(quán)利和義務(wù)，只有通過(guò)雙方的合作和共同努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性循環(huán)，提升小區(qū)的整體品質(zhì)，為居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇五
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬是指記錄物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的收入和支出情況的賬目。這項(xiàng)工作的開(kāi)展對(duì)于物業(yè)管理公司以及業(yè)主來(lái)說(shuō)，都具有重要意義。首先，物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬能夠保證物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)透明度，讓業(yè)主對(duì)公司的財(cái)務(wù)情況有更清晰的了解。其次，物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬可以防止財(cái)務(wù)糾紛的發(fā)生，保障物業(yè)管理公司和業(yè)主的合法權(quán)益。因此，認(rèn)真總結(jié)和體會(huì)物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的工作經(jīng)驗(yàn)，是必要的。
第二段：建立規(guī)范和科學(xué)的物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬體系
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的建立需要一套規(guī)范和科學(xué)的體系作為支持。首先，要明確物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的架構(gòu)和主要流程，確保每筆收入和支出都能被準(zhǔn)確記錄。其次，要建立獨(dú)立的財(cái)務(wù)部門或崗位，負(fù)責(zé)專門處理物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的事務(wù)。最后，要明確信息采集的渠道和方式，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。只有建立了規(guī)范和科學(xué)的體系，才能夠高效地進(jìn)行物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的管理工作。
第三段：加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的監(jiān)管和審核
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬涉及大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)于其正確性和真實(shí)性的監(jiān)管和審核至關(guān)重要。首先，對(duì)物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬進(jìn)行定期的內(nèi)部審計(jì)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其次，要加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門的溝通協(xié)作，及時(shí)核對(duì)賬目和數(shù)據(jù)，確保物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的準(zhǔn)確性。最后，要建立財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的備份機(jī)制，以防止數(shù)據(jù)遺失或篡改。只有加強(qiáng)監(jiān)管和審核，才能保證物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的可信度和有效性。
第四段：適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)，提高物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬管理水平
隨著信息化的發(fā)展，物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬管理也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，采用新技術(shù)和手段提高管理水平。首先，物業(yè)管理公司可以引入電子化的收費(fèi)臺(tái)賬軟件，實(shí)現(xiàn)收入和支出的自動(dòng)記錄和統(tǒng)計(jì)，提高工作效率和準(zhǔn)確性。其次，可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù)，減少維修費(fèi)用。最后，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析和預(yù)測(cè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)的收支情況，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。只有適應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，才能提高物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬管理的水平。
第五段：合理運(yùn)用物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)共贏
物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬不僅能夠幫助物業(yè)管理公司提高財(cái)務(wù)管理水平，也能夠促進(jìn)物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的良好合作。首先，物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬能夠讓業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)情況有更清晰的了解，增加彼此的信任和合作。其次，物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬能夠防止財(cái)務(wù)糾紛的發(fā)生，保障物業(yè)管理公司和業(yè)主的合法權(quán)益。最后，通過(guò)合理運(yùn)用物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬，物業(yè)管理公司和業(yè)主能夠?qū)崿F(xiàn)共贏，共同推動(dòng)小區(qū)的良好運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。
總結(jié)：物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬的工作對(duì)于物業(yè)管理公司和業(yè)主來(lái)說(shuō)都非常重要。在建立規(guī)范和科學(xué)的體系的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)監(jiān)管和審核，適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)，合理運(yùn)用物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬，可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)透明、防止糾紛、提高管理水平和促進(jìn)共贏。希望各方能夠重視物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬工作，共同推動(dòng)物業(yè)管理的健康發(fā)展。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇六
物業(yè)收費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或租戶收取的費(fèi)用，是物業(yè)管理服務(wù)中的重要組成部分。在物業(yè)收費(fèi)的過(guò)程中，引發(fā)了許多業(yè)主和租戶對(duì)于收費(fèi)公正和合理的疑問(wèn)和質(zhì)疑。在本文中，我將分享我的心得和體會(huì)，希望能夠引起讀者的共鳴。
第二段：物業(yè)收費(fèi)的意義
物業(yè)收費(fèi)是確保物業(yè)管理服務(wù)不斷提升的重要手段。從業(yè)主的角度來(lái)看，物業(yè)公司需要得到合理的收費(fèi)來(lái)提供更好的管理和服務(wù)。而從物業(yè)公司的角度來(lái)看，合理的收費(fèi)可以保證公司的正常運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展。平衡業(yè)主和物業(yè)公司的利益是非常重要的，不僅需要合理收費(fèi)，還需要在收費(fèi)的過(guò)程中保持公正和透明。
第三段：物業(yè)收費(fèi)的問(wèn)題
在實(shí)際收費(fèi)過(guò)程中，存在一些問(wèn)題，比如費(fèi)用不透明、費(fèi)用不合理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確等。這給業(yè)主和租戶帶來(lái)了極大的不便和質(zhì)疑，也對(duì)物業(yè)公司的形象和信譽(yù)造成了影響。在這種情況下，物業(yè)公司需要盡快采取措施，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保持公正和透明，真正做到為業(yè)主和租戶服務(wù)。
第四段：物業(yè)公司應(yīng)該做的
作為物業(yè)公司，應(yīng)該踐行“章程第一”的理念，即為業(yè)主和租戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)保持收費(fèi)的合理性。首先，物業(yè)公司應(yīng)該建立健全的服務(wù)管理體系，為業(yè)主和租戶提供更加完善的服務(wù)。其次，應(yīng)該完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，厘清服務(wù)項(xiàng)目和付費(fèi)比例。最后，定期公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保持透明度和公正性。這些措施可以有效地解決業(yè)主和租戶的疑慮和質(zhì)疑，保證物業(yè)公司的形象和信譽(yù)。
第五段：結(jié)論
物業(yè)收費(fèi)是物業(yè)管理服務(wù)的重要組成部分，需要保持公正和透明。在收費(fèi)的過(guò)程中，物業(yè)公司需要做出正確的決策，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足業(yè)主和租戶的需求。通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，物業(yè)公司可以贏得業(yè)主和租戶的信任和信譽(yù)，也可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展和穩(wěn)定的盈利。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇七
隨著城市的快速發(fā)展，物業(yè)管理日益成為人們生活中不可或缺的一部分。作為居民，我們每年都要繳納物業(yè)費(fèi)，因此對(duì)物業(yè)收費(fèi)有所了解和體會(huì)是很重要的。在這里，我將分享我的個(gè)人心得和體會(huì)，總結(jié)物業(yè)收費(fèi)的重要性、合理性和規(guī)范性。
首先，物業(yè)收費(fèi)的重要性不可忽視。物業(yè)費(fèi)是維護(hù)小區(qū)良好環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要來(lái)源，能夠用于維修公共設(shè)施、綠化照明等方面。正是由于有了物業(yè)收費(fèi)的保障，我們才能夠享受到舒適、便利的居住環(huán)境。而如果沒(méi)有足夠的物業(yè)收費(fèi)，小區(qū)的管理和維護(hù)必然會(huì)受到影響，給居民的生活帶來(lái)不便和隱患。因此，物業(yè)收費(fèi)的重要性在于為小區(qū)提供良好環(huán)境和服務(wù)。
其次，物業(yè)收費(fèi)的合理性是關(guān)鍵。居民需要對(duì)物業(yè)收費(fèi)有一個(gè)明確的了解，了解收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和合理性。物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)是合理的，遵循公平公正原則，不能濫收費(fèi)、亂收費(fèi)。同時(shí)，物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是適當(dāng)?shù)?，不過(guò)高也不過(guò)低，要與小區(qū)的實(shí)際情況相匹配。只有在物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)合理的基礎(chǔ)上，居民才會(huì)對(duì)收費(fèi)感到滿意，愿意主動(dòng)繳費(fèi)，維護(hù)小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
再次，物業(yè)收費(fèi)的規(guī)范性有助于維護(hù)社會(huì)秩序。物業(yè)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的審批和管理，并有明確的收費(fèi)明細(xì)。這些規(guī)范的措施有助于防止濫收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，保護(hù)了居民的合法權(quán)益。同時(shí)，物業(yè)收費(fèi)也需要公示和公開(kāi)透明，居民可以在合理范圍內(nèi)監(jiān)督物業(yè)費(fèi)的使用情況。通過(guò)規(guī)范物業(yè)收費(fèi)，可以維護(hù)社會(huì)秩序，提高物業(yè)管理的質(zhì)量，增進(jìn)社區(qū)居民的參與和滿意度。
最后，對(duì)于居民來(lái)說(shuō)，我們也應(yīng)該增強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)的意識(shí)和責(zé)任感。物業(yè)收費(fèi)是維護(hù)小區(qū)良好環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，每個(gè)人都應(yīng)該有主動(dòng)繳費(fèi)的意識(shí)和責(zé)任感。只有每個(gè)居民都按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，才能確保小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為社區(qū)居民提供更好的居住環(huán)境。因此，我們應(yīng)該養(yǎng)成良好的繳費(fèi)習(xí)慣，理性對(duì)待物業(yè)收費(fèi)，共同維護(hù)小區(qū)的和諧發(fā)展。
總之，物業(yè)收費(fèi)是維護(hù)小區(qū)良好環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要來(lái)源，具有不可忽視的重要性和合理性。規(guī)范物業(yè)收費(fèi)可以有助于維護(hù)社會(huì)秩序和提高物業(yè)管理的質(zhì)量。同時(shí)，每個(gè)居民都應(yīng)該增強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)的意識(shí)和責(zé)任感，共同維護(hù)小區(qū)的和諧發(fā)展。只有這樣，我們才能夠在舒適、便利的居住環(huán)境中享受美好的生活。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇八
高速收費(fèi)工作心得體會(huì)
高速收費(fèi)工作心得體會(huì)
到收費(fèi)站工作已經(jīng)有近六年的光陰了，這里顯然已經(jīng)成為了我的另一個(gè)“家”，如何把“家”經(jīng)營(yíng)好，如何愛(ài)這個(gè)“家”，我認(rèn)為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責(zé)任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進(jìn)取之心、分享之心和清廉之心。
一、責(zé)任之心。責(zé)任心是靠外在的行為規(guī)范力量來(lái)推動(dòng)從事活動(dòng)的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，讓每一個(gè)職工明確個(gè)人的責(zé)任。沙圪塔站倡導(dǎo)以舉手之勞之責(zé)任心對(duì)待工作、對(duì)待生活，以站為家，以路為業(yè)。
真正的將工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。
三、
溝通之心。溝通是收費(fèi)站管理的基礎(chǔ)，做好上下級(jí)間、各部門間的溝通，才能提高工作效率，達(dá)到管理目標(biāo)。就以收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費(fèi)員與司乘人員多一份真誠(chéng)交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。
四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關(guān)系的橋梁，是團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同的目標(biāo)，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎(chǔ)。沙圪塔站通過(guò)讀書(shū)演講比賽、收費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)、黨史教育等為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺(tái)，職工間相互交流、相互學(xué)習(xí)、互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)。
五、進(jìn)取之心。**收費(fèi)站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對(duì)單調(diào)，進(jìn)取心就顯得至關(guān)重要，沙圪塔站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷吸收新知識(shí)、新技能，學(xué)以致用，堅(jiān)持不懈地全方位提高自身素質(zhì)。
六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經(jīng)驗(yàn)，收獲成長(zhǎng)，分享心得，收獲快樂(lè)。通過(guò)分享形成收費(fèi)站職工間，上下級(jí)間的互動(dòng)，達(dá)到共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步的目的。
七、清廉之心：收費(fèi)工作每天都要與金錢打交道，如果有人觸到了通行費(fèi)票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵(lì)，時(shí)刻堅(jiān)守道德防線。
我是一名平凡崗位上的收費(fèi)員，堅(jiān)守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點(diǎn)亮自己，照亮他人前行的路。只因?yàn)槲覑?ài)我的職業(yè)，我愛(ài)高速。點(diǎn)亮三尺崗?fù)?，照亮他人前行的路?BR> 每一次的提箱上崗，都要對(duì)鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無(wú)褶皺、無(wú)污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)?，只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個(gè)過(guò)往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會(huì)主動(dòng)帶頭打掃收費(fèi)站內(nèi)外廣場(chǎng)以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營(yíng)造干凈整潔的收費(fèi)站環(huán)境，希望帶給過(guò)往司乘視覺(jué)上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺(tái)南站，也會(huì)從這帶上美好的心情出發(fā)！
點(diǎn)亮微笑和速度，照亮他人前行的路！
使高速更高速，作為一名一線收費(fèi)員，我們要提高的是收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語(yǔ)、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一句問(wèn)候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費(fèi)人員的魅力。
點(diǎn)亮自己的魅力，照亮他人前行的路！
個(gè)人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費(fèi)作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐作業(yè)中學(xué)會(huì)運(yùn)用。同時(shí)積極參加單位組織的各種活動(dòng)，并努力取得各種榮譽(yù)，例如朗誦，演講等。不斷強(qiáng)化大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和榮譽(yù)意識(shí)，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)各種知識(shí)以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無(wú)悔的奉獻(xiàn)在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無(wú)止境，只有把自己點(diǎn)的更亮，才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。
收費(fèi)站工作心得體會(huì) 剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候，覺(jué)得自己有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒(méi)有技術(shù)含量的工作？有啥呀？不就是收錢找錢嗎？誰(shuí)不會(huì)呀？細(xì)心點(diǎn)兒、不出錯(cuò)不就萬(wàn)事大吉了？然而干得越久，越是覺(jué)得這里邊的學(xué)問(wèn)很大。起初對(duì)那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jī)并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言，自己也
總結(jié)
了一些經(jīng)驗(yàn)，作為自己將來(lái)的工作準(zhǔn)則：
首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情況都可能出現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的指責(zé)和埋怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大街上，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對(duì)。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機(jī)罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過(guò)，如果沒(méi)有這么多車戶，我們的工資從哪里來(lái)？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛(ài)惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無(wú)以致千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日日夜夜的無(wú)私奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢？同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻(xiàn)了，總會(huì)有收獲的，天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了，依然會(huì)有很多司機(jī)問(wèn)起“你原來(lái)不是在采育嗎”，這也許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，再累也不覺(jué)得累了。
最后，我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的錯(cuò)誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)始，現(xiàn)在還不晚。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇九
“收費(fèi)管理提升活動(dòng)”心得體會(huì) 根據(jù)***高速公路管理處2015年度工作安排及管理處相關(guān)活動(dòng)要求，我站在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展為期兩個(gè)半月的“收費(fèi)管理提升活動(dòng)”，通過(guò)大力推進(jìn)“環(huán)境、形象、內(nèi)業(yè)、技能、服務(wù)”五個(gè)方面的提升，使我們的收費(fèi)管理水平再上新臺(tái)階。通過(guò)這次活動(dòng)使我站干部職工的責(zé)任意識(shí)切實(shí)增強(qiáng)，執(zhí)行能力迅速提高，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化，環(huán)境秩序明顯改善，業(yè)務(wù)技能明顯加強(qiáng)，資料內(nèi)業(yè)明顯規(guī)范，社會(huì)形象明顯提升，進(jìn)而使我站的綜合管理水平提升到新高度。
在環(huán)境衛(wèi)生方面，我站要求收費(fèi)崗?fù)?nèi)所有物品進(jìn)行定置定位，宿舍內(nèi)務(wù)要達(dá)到軍事化標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角。通過(guò)這次活動(dòng)使我們的站容站貌得到很大的提升。通過(guò)這次活動(dòng)使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)良好的環(huán)境可以給人以美好的心情，可以讓人的精神愉悅。試想一下在一個(gè)令人性情愉悅的環(huán)境下任何的小意見(jiàn)小矛盾都可以一笑而過(guò)都可以很快化解。良好的生活與工作環(huán)境可以使我們更能心情愉快的工作，這樣就有效的降低了司乘人員與收費(fèi)人員的矛盾。下班后有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境可以使我們 1的性情愉悅，身心得到放松，為第二天的工作打下良好的基礎(chǔ)。通過(guò)環(huán)境整改使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)良好環(huán)境的重要性。
點(diǎn)鈔的技巧和方法。點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是一項(xiàng)需要眼、手、心和諧統(tǒng)一的業(yè)務(wù)技能，需要我們持之以恒，勤于練習(xí)，方能熟能生巧，準(zhǔn)確無(wú)誤。通過(guò)這次培訓(xùn)不僅使我掌握了點(diǎn)驗(yàn)鈔的要領(lǐng)和技巧，更加規(guī)范了點(diǎn)鈔手法和識(shí)別假幣的能力，同時(shí)也提高了日常收費(fèi)中的工作效率，更加得心應(yīng)手，為司乘提供更優(yōu)質(zhì)、快捷、暢通的服務(wù)。
通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我很好的掌握了收費(fèi)工作中的各項(xiàng)規(guī)章制度，各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。使我在以后工作中可以更好的按照規(guī)章制度收費(fèi)，做到“應(yīng)收不免，應(yīng)免不收”。在遇到司乘人員對(duì)收費(fèi)問(wèn)題有疑問(wèn)或有意見(jiàn)時(shí)能夠很好的按照規(guī)章制度及相關(guān)的法律法規(guī)處理，能夠很好的將相關(guān)的法律法規(guī)跟司機(jī)解釋清楚，可以有效地解決司乘人員與收費(fèi)人員之間的矛盾。
在文明服務(wù)方面，我站組織我們進(jìn)行文明服務(wù)的各項(xiàng)訓(xùn)練，文明用語(yǔ)、肢體禮儀都得到了更好地提升，通過(guò)隊(duì)列訓(xùn)練使我們的精神面貌煥然一新。收費(fèi)員是收費(fèi)站形象的窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映高速公路和我站的形象。通過(guò)學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)的重要性，要想做到文明服務(wù)我覺(jué)得應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。
第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
結(jié)合工作實(shí)際談一談怎樣更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)“身居交通要道，面對(duì)大千世界”，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我們加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì)、感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)，切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條：“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金?！钡谑鍡l：“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請(qǐng)?！痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。
高速收費(fèi)工作心得體會(huì) 高速收費(fèi)工作心得體會(huì) 到收費(fèi)站工作已經(jīng)有近六年的光陰了，這里顯然已經(jīng)成為了我的另一個(gè)“家”，如何把“家”經(jīng)營(yíng)好，如何愛(ài)這個(gè)“家”，我認(rèn)為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責(zé)任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進(jìn)取之心、分享之心和清廉之心。
一、責(zé)任之心。責(zé)任心是靠外在的行為規(guī)范力量來(lái)推動(dòng)從事活動(dòng)的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，讓每一個(gè)職工明確個(gè)人的責(zé)任。沙圪塔站倡導(dǎo)以舉手之勞之責(zé)任心對(duì)待工作、對(duì)待生活，以站為家，以路為業(yè)。
二、尊重之心。尊重別人也是尊重自己，站領(lǐng)導(dǎo)和一線職工之間的相互尊重能夠促進(jìn)工作的進(jìn)步，能夠讓職工從心里為收費(fèi)站各項(xiàng)工作的發(fā)展出謀劃策，真正的將工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。
三、溝通之心。溝通是收費(fèi)站管理的基礎(chǔ)，做好上下級(jí)間、各部門間的溝通，才能提高工作效率，達(dá)到管理目標(biāo)。就以收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費(fèi)員與司乘人員多一份真誠(chéng)交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。
四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關(guān)系的橋梁，是團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同的目標(biāo)，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎(chǔ)。沙圪塔站通過(guò)讀書(shū)演講比賽、收費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)、黨史教育等為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺(tái)，職工間相互交流、相互學(xué)習(xí)、互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)。
五、進(jìn)取之心。**收費(fèi)站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對(duì)單調(diào)，進(jìn)取心就顯得至關(guān)重要，沙圪塔站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷吸收新知識(shí)、新技能，學(xué)以致用，堅(jiān)持不懈地全方位提高自身素質(zhì)。
六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經(jīng)驗(yàn)，收獲成長(zhǎng)，分享心得，收獲快樂(lè)。通過(guò)分享形成收費(fèi)站職工間，上下級(jí)間的互動(dòng)，達(dá)到共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步的目的。
七、清廉之心：收費(fèi)工作每天都要與金錢打交道，如果有人觸到了通行費(fèi)票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵(lì)，時(shí)刻堅(jiān)守道德防線。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇十
物業(yè)費(fèi)是指居民或商戶根據(jù)物業(yè)管理公司提供的管理服務(wù)，按照一定比例繳納的費(fèi)用。物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率培訓(xùn)是為了提升物業(yè)管理公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，讓物業(yè)費(fèi)收費(fèi)更加公開(kāi)透明、合理合法。在此次培訓(xùn)中，我深受啟發(fā)和感動(dòng)，有了很多新的認(rèn)識(shí)和收獲。下面是我對(duì)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率培訓(xùn)心得體會(huì)的總結(jié)。
首先，這次物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性。物業(yè)管理不僅僅是進(jìn)行日常的保潔、維修工作，更重要的是為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)，解決他們的實(shí)際需求。只有通過(guò)管理的規(guī)范和提升服務(wù)質(zhì)量，才能提高居民的滿意度和物業(yè)的收入水平。這就要求我們加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的學(xué)習(xí)和研究，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，物業(yè)管理工作也需要與社區(qū)居民保持良好的溝通和合作關(guān)系，通過(guò)聽(tīng)取居民的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，滿足居民的需求。
其次，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率培訓(xùn)還加強(qiáng)了我對(duì)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度的了解。物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度是物業(yè)管理公司與居民簽訂的合同，對(duì)物業(yè)費(fèi)的繳納比例、范圍以及使用方式都有明確的規(guī)定。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了物業(yè)費(fèi)收費(fèi)的法律法規(guī)知識(shí)，還了解到了物業(yè)費(fèi)收費(fèi)的透明度和公正性的重要性。只有通過(guò)公開(kāi)透明的收費(fèi)制度，才能確保物業(yè)費(fèi)的合理收取和使用。因此，物業(yè)管理公司要積極推動(dòng)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度的改革，提高其公正性和透明度，讓居民參與決策，共同監(jiān)督。
再次，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了物業(yè)管理公司與社區(qū)居民之間的信任和合作關(guān)系。物業(yè)管理公司在收取費(fèi)用時(shí)，要以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，確保收費(fèi)完全合法合規(guī)，并向居民提供詳細(xì)的收費(fèi)明細(xì)。同時(shí)，要加強(qiáng)與居民的溝通，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)和意見(jiàn)，并對(duì)居民提出的問(wèn)題和建議及時(shí)進(jìn)行整改和落實(shí)。只有通過(guò)良好的信任和合作關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司和社區(qū)居民的共贏。
最后，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了提升員工專業(yè)素養(yǎng)的重要性。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)綜合性的工作，需要員工具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。因此，在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了物業(yè)管理的相關(guān)理論知識(shí)，還通過(guò)案例分析和角色扮演等活動(dòng)，提升了解決問(wèn)題和處理糾紛的能力。這對(duì)我們今后的工作將起到積極的推動(dòng)作用。
綜上所述，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性，加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度的了解，強(qiáng)調(diào)了物業(yè)管理公司與社區(qū)居民之間的信任和合作關(guān)系，同時(shí)也提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)。相信在今后的工作中，我將把這些心得體會(huì)付諸實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)水平，為更好地為社區(qū)居民提供服務(wù)而努力。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇十一
第一段：介紹物業(yè)收費(fèi)員的工作背景和職責(zé)（200字）
作為物業(yè)公司中的重要一員，物業(yè)收費(fèi)員承擔(dān)著管理小區(qū)的收費(fèi)工作責(zé)任。他們負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，及時(shí)收取公共費(fèi)用，確保小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，他們也需要解答業(yè)主的疑問(wèn)，并與其他工作人員緊密合作，為小區(qū)居民提供舒適安全的生活環(huán)境。作為一名物業(yè)收費(fèi)員，我深感這個(gè)崗位的重要性和責(zé)任感，也積累了一些寶貴的個(gè)人心得體會(huì)。
第二段：堅(jiān)守原則與待人寬容（200字）
在物業(yè)收費(fèi)員的工作過(guò)程中，遇到業(yè)主是時(shí)常難免的。有時(shí)業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生疑問(wèn)或提出批評(píng)，我們需要堅(jiān)守自己的原則，并耐心解答，不偏不倚地執(zhí)行相關(guān)政策。同時(shí)，我也體會(huì)到了待人寬容的重要性。畢竟，每個(gè)人都有不同的情況和需求，我們應(yīng)該用理解和包容的心態(tài)對(duì)待業(yè)主，與他們建立起良好的溝通和信任關(guān)系。
第三段：善于溝通與問(wèn)題解決（200字）
作為物業(yè)收費(fèi)員，在日常工作中面對(duì)各種各樣的問(wèn)題是常有的。我深刻認(rèn)識(shí)到，善于溝通對(duì)于解決問(wèn)題的重要性。在與業(yè)主進(jìn)行溝通時(shí)，我們要傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)，并與他們進(jìn)行耐心的交流。只有通過(guò)有效的溝通，才能找到問(wèn)題的根源，解決問(wèn)題，避免沖突的發(fā)生。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何提出解決問(wèn)題的建議，并向上級(jí)反饋業(yè)主的需求，以尋求合理的解決方案。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與自我提升（200字）
作為物業(yè)收費(fèi)員，團(tuán)隊(duì)合作是取得良好工作成果的關(guān)鍵。在小區(qū)管理工作中，各個(gè)崗位需要密切合作，無(wú)論是保安人員、清潔工還是維修工，我們需要相互配合，共同努力。通過(guò)與其他工作人員的交流和合作，我愈發(fā)感到了團(tuán)隊(duì)的重要性，也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的。同時(shí)，我也積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平，以更好地為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五段：感悟與展望（200字）
在擔(dān)任物業(yè)收費(fèi)員的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了自己職責(zé)的重要性和困難之處。然而，這些困難并不是掃地的沮喪，而是展示自己的機(jī)會(huì)和責(zé)任。我漸漸認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)細(xì)小的工作環(huán)節(jié)都能在保持公平公正的前提下，對(duì)小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。幫助居民解決生活中的問(wèn)題，提供便利的生活環(huán)境，這是物業(yè)收費(fèi)員的責(zé)任和使命。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力工作，提升自己的綜合素質(zhì)，為小區(qū)居民創(chuàng)造更加美好的居住環(huán)境。
總結(jié)：通過(guò)這些工作與體驗(yàn)，在物業(yè)收費(fèi)員這個(gè)崗位上，我明白了堅(jiān)守原則和待人寬容的重要性，學(xué)會(huì)了善于溝通與解決問(wèn)題，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和自我提升。這個(gè)崗位鍛煉了我的責(zé)任心和專業(yè)能力，成長(zhǎng)了我的思考和處理問(wèn)題的能力。在未來(lái)，我將繼續(xù)不斷提升自己，發(fā)揮物業(yè)收費(fèi)員的作用，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇十二
近日，國(guó)家出臺(tái)了一系列關(guān)于物業(yè)亂收費(fèi)的新規(guī)定，以規(guī)范物業(yè)行業(yè)的亂象、保護(hù)業(yè)主的利益。作為一名普通業(yè)主，我深有體會(huì)，只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，才能為自己的權(quán)益爭(zhēng)取到更多的保障。下面，我就來(lái)分享一下我對(duì)新規(guī)定的心得體會(huì)。
1.規(guī)定的意義。
物業(yè)亂收費(fèi)早已成為社會(huì)問(wèn)題，企業(yè)覓利的本性讓物業(yè)費(fèi)用變得越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)主往往難以理清究竟應(yīng)該給付多少費(fèi)用。國(guó)家出臺(tái)關(guān)于物業(yè)亂收費(fèi)的新規(guī)定，不僅能夠規(guī)范物業(yè)亂象，還能夠保護(hù)業(yè)主利益，將對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響。作為業(yè)主我們要認(rèn)真理解新規(guī)定的意義，充分發(fā)揮我們的權(quán)利，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
2.規(guī)定嚴(yán)格。
新規(guī)定對(duì)物業(yè)收費(fèi)提出了重要的相應(yīng)要求，規(guī)定物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)上報(bào)告收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的討論和決定后實(shí)施。如果物業(yè)管理單位違反新規(guī)定，擅自增加或調(diào)整各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，屬于違法行為，將會(huì)受到相應(yīng)的行政處罰。規(guī)定的嚴(yán)格執(zhí)行將更加保障業(yè)主權(quán)益，維護(hù)擾亂市場(chǎng)秩序的行為。
3.規(guī)定互利。
新規(guī)定要求物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)達(dá)成物業(yè)服務(wù)協(xié)議與業(yè)主開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，并在服務(wù)期屆滿或承諾的服務(wù)期內(nèi)及時(shí)做出收費(fèi)明細(xì)，與業(yè)主形成有機(jī)的利益共同體。這不僅有利于規(guī)范了物業(yè)服務(wù)公司的收費(fèi)行為，也提高了業(yè)主的回報(bào)，更為有機(jī)地維護(hù)了當(dāng)?shù)匚飿I(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)定。
4.規(guī)定拓展。
新規(guī)定不但有利于業(yè)主利益的保護(hù)，也鼓勵(lì)了物業(yè)服務(wù)公司改進(jìn)管理模式，提升服務(wù)品質(zhì)，提高市場(chǎng)整體的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展。它強(qiáng)制物業(yè)行業(yè)提供更好的質(zhì)量、更高的服務(wù)效率，促進(jìn)街區(qū)之間的交流、不斷進(jìn)步。
5.規(guī)定的問(wèn)題。
相比于之前的物業(yè)業(yè)態(tài)，新規(guī)定所做到的方面是嚴(yán)苛的。然而，成功的改革面臨升級(jí)發(fā)展的必要性。一些目前存在的問(wèn)題，如管理混亂、各種費(fèi)用的繁雜、人員配備的不足、車輛堆股堆車位，導(dǎo)致了現(xiàn)有管理模式的不完善，制約了整個(gè)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。因此，我們需要在新規(guī)定背景下繼續(xù)探討，尋求新的解決方案，不斷探索更加適合該領(lǐng)域的管理模式及其發(fā)展方向。
總而言之，物業(yè)亂收費(fèi)新規(guī)定的實(shí)施標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理體系建設(shè)正向著更加規(guī)范化、民主化和服務(wù)化的方向發(fā)展。它對(duì)于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)公司、社會(huì)環(huán)境和整個(gè)物業(yè)行業(yè)都具有深遠(yuǎn)的影響，希望所有利益相關(guān)方都能深刻認(rèn)識(shí)到新規(guī)定的重要性，積極配合新規(guī)定的實(shí)施，共同推進(jìn)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇十三
為了更好的理解執(zhí)行最新頒布的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，2月27號(hào)晚培訓(xùn)講師給我們物業(yè)服務(wù)中心全體人員做了一次關(guān)于《佛山市關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》的培訓(xùn)。
最新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法與原來(lái)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法相比，做了一些補(bǔ)充、修改及細(xì)化。具體有以下幾個(gè)方面:
一、新的收費(fèi)管理辦法對(duì)一些公共部位的費(fèi)用做了更詳細(xì)的說(shuō)明，如公共水電費(fèi)的分?jǐn)偟龋?BR> 四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)由原來(lái)的經(jīng)雙方約定可以預(yù)收改為不得預(yù)收。新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法更明確了各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，讓業(yè)主更明明白白的了解各項(xiàng)收費(fèi)用途，也更加規(guī)范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目。
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我們對(duì)新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)我們的工作提供了莫大的幫助，從而能夠更好的為業(yè)主提供服務(wù)。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇十四
案例分析》培訓(xùn)心得
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)：
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
4．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。
6．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。
7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。
8．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇十五
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)：
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
4．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。
6．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的.不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。
7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。
8．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)收費(fèi)能手心得篇十六
4 月 15 日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次
投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)：
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
比如，．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。4看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，要分類對(duì)待，．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，5解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn) 專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。
．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)6間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。
．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。
．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。