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藥學服務論文篇一
2.1樹立“以患者為中心”，服務患者，服務臨床;要不斷增強自身藥學和臨床醫(yī)學、檢驗等各方面專業(yè)技能和知識，保護患者在用藥方面的安全。
2.2根據門診藥房的特點，合理安排人員。要做到“四查十對”，確保準確無誤調配。尤其是婦女兒童，處于生理特殊時期，用藥有著特殊性。要注意服用方法(并在藥品包裝上注明)及藥品禁忌，對一些有特殊年齡段禁忌要求的，一定要認真核對，對服用周期要求要特別交代，使患者對藥師產生信任[2]。
2.3做好門診藥學咨詢服務，要盡量選用主管藥師以上、業(yè)務熟練、專業(yè)知識較強并熟悉臨床業(yè)務的人員做用藥咨詢。建立咨詢登記，密切了解患者治療的第一手資料，面對面地了解患者疾病在藥物治療情況以及出現的問題，了解患者如何使用、存放藥品，綜合各方面情況后再給予答復，并定期分析匯總。這樣，解決了患者在醫(yī)生那里沒解決的用藥疑惑，也體現出藥師藥學服務的自身價值[3]。
2.4婦幼患者的用藥誤區(qū)。兒童患者多由數位家長陪伴，尤其高燒時候，情緒較為急躁，常常自行添加抗菌藥物和抗感冒藥物，容易出現抗菌藥物濫用、感冒藥重復用藥以及藥品劑量不合理等情況，藥學服務要有較高的溝通技巧，并需要與醫(yī)生、護士及時溝通。
2.5做好處方用藥合理性分析。對處方點評中涉及的'藥名、劑型、劑量、用法、用量錯誤、處方書寫格式不規(guī)范或超劑量用藥等問題進行總結分析匯總，及時反饋給醫(yī)師，定期進行講評，并對不合理處方醫(yī)師進行處罰。
2.6做好藥物不良反應(adr)監(jiān)測。藥師積極深入臨床了解與收藥品不良反應情況，收集、分析、整理，及時向省藥品不良反應監(jiān)測中心上報。如：某女性患者患陰道炎，睡前外用保婦康栓治療，出現發(fā)熱、腹痛癥狀;重復使用，癥狀再度出現并顯強烈，體溫達39℃，腹痛劇烈，停藥后緩解。藥師即反饋醫(yī)生注意該可能藥品不良反應，并及時上報有關部門。
2.7以患者治療為第一目標，密切協調臨床醫(yī)生和護士，以團隊為組織，做好臨床藥學服務。注意患者中危急、重癥的救治，以及個體化的用藥，藥品在實際使用中產生的問題。通過院內刊物《臨床用藥督導》，將本院實際工作中的藥學信息、處方分析、藥物不良反應、合理用藥等，加以整理分析，使之成為臨床藥學與臨床交流溝通的窗口和紐帶[4]。
3臨床藥學服務中的不足之處
3.1目前，因歷史原因及培訓能力所限，臨床藥師數量不足，業(yè)務技術層次不齊，在門診臨床藥學服務開展上還存在差距。
3.2與臨床溝通存在問題，醫(yī)師角度看待藥學服務在理念與目前的實踐水平還有差距，同時，藥師還需要承擔更多的藥物治療責任來提高醫(yī)師對藥師的信任度。
3.3臨床藥學服務在合理使用醫(yī)藥有限資源，優(yōu)化治療方案，維護患者用藥安全方面起著重要作用，但對臨床藥師的經濟補償和服務收費還沒有體現，缺乏臨床藥學服務的價值評價，對臨床藥師門診藥學服務的積極性有負面影響。
通過開展婦幼醫(yī)院門診藥房藥學服務工作，促進了藥學專業(yè)人才的培養(yǎng)，促進了醫(yī)院藥師職能的轉變，提高了藥師的素質和服務質量，收到了良好的效果。
參考文獻
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[3]譚婭，周見至.醫(yī)院門診藥房如何開展藥物咨詢服務.職業(yè)衛(wèi)生與病傷，，20(1)：66.
藥學服務論文篇二
摘要：近年來，根據國務院出臺的規(guī)章制度，其種大部分內容都要求對林業(yè)勘察設計予以有效強化。所以，相關部門需要按照社會發(fā)展總體水平樹立全新林業(yè)勘察理念，明確新目標與設計理念，進一步推動林業(yè)發(fā)展。而在新時期背景下，林業(yè)勘察設計理念的轉變對于小康社會的建設具有積極的促進作用。
關鍵詞：新形勢；林業(yè)勘察；設計理念；轉變。
在新形勢背景下，《有關強化林業(yè)發(fā)展的部署》中明確指出了林業(yè)發(fā)展全新內涵。所以，林業(yè)勘察和設計人員，需要突破傳統思想，結合新時期特點，靈活運用新理念，進一步推動林業(yè)勘察工作的開展，對于林業(yè)的跨越式發(fā)展具有重要的作用。
1為生態(tài)建設提供服務并踐行分類經營理念。
傳統林業(yè)勘察工作的最終目的就是要促進林業(yè)的深入開發(fā)，通過采伐木材來推動國家各領域的全面發(fā)展。但是，現階段，林業(yè)勘察設計理念發(fā)生了轉變，由采伐經濟效益轉變成了采育結合，對種群進行全面保護，重視生態(tài)效益，以保證經濟效益和生態(tài)效益的有機結合[1]。當前，對于林業(yè)需求已經轉變成生態(tài)需求，為此，在開展林業(yè)勘察設計的過程中，最關鍵的就是要充分發(fā)揮林業(yè)本身的生態(tài)功能，以保證為生態(tài)建設提供高質量服務。另外，應當落實十八大精神與“中國夢”對于林業(yè)的部署要求，通過多種設計理念實現生態(tài)公益林與商業(yè)林的建設，合理制定政策措施，對資源進行全面整合。針對不同經營性質的森林資源應當采用適當的經營模式，不斷拓展林業(yè)投資的渠道，明確管理模式。而在新形勢背景下，勘察設計對于多元經營理念的體現是十分重要的。
2靈活運用新技術要領與規(guī)程。
國務院與國家林業(yè)主管部門相繼出臺了與林業(yè)勘察設計相關的文件、技術以及規(guī)程等等，但是，因新形勢背景下已經無法發(fā)揮作用而被廢除。同時，國家林業(yè)局針對與形勢不吻合的。文件與規(guī)程等進行了全面清理，并積極制定出了全新林業(yè)勘察文件與規(guī)章等[2]。其中，三峽工程在水土保持林與水源涵養(yǎng)林的建設過程中，采取喬木與灌木相互結合的立體林業(yè)結構模式。這樣一來，在實際的種植過程中，不僅要對深根系喬木與灌木植物加大種植力度，同時，還需要種植淺根系草本植物，確保植物多樣化的實現，降低水土流失發(fā)生幾率?，F階段，在長江中下游區(qū)域，林業(yè)的發(fā)展存在植被種群單一化與結構不合理化的問題，為此，多地開始制定技術措施與方案。針對這一形勢，林業(yè)勘察工作人員一定要不斷學習并了解林業(yè)的全新政策與技術規(guī)程等，確保可以靈活運用。針對現階段政策與法律法規(guī)的合理運用，能夠確保林業(yè)勘察設計遵循法律法規(guī)，與技術操作規(guī)程相適應。
3以科學手段為重要支撐。
要想實現全面發(fā)展，離不開科學技術的推動作用。而在人類發(fā)展與進步的過程中，科學技術始終發(fā)揮著關鍵性的作用。通過對全球林業(yè)發(fā)展的情況研究與總結，充分展現了科技對于林業(yè)發(fā)展的重要性。其中，林業(yè)發(fā)展的速度與科技之間的關系十分緊密[3]。而林業(yè)研發(fā)技術相對落后，自建國以來，林業(yè)勘察在上世紀八十年代之前，通常采用的都是測繩、斧頭與皮尺。隨后，過渡至航片、地形圖等多種簡易機械。而發(fā)展至今，林業(yè)勘察設計工作已經開始運用了衛(wèi)星照片等多種先進技術。由此可見，林業(yè)勘察設計工作在我國的發(fā)展，特別是在工具儀器與勘察手段方面已經實現了質變。然而，同發(fā)達國家相比，在勘察理念、工具和手段方面仍然存在較大差距。而在科技發(fā)展的進程中，林業(yè)勘察工作的理念有了一定的變化，對于工具和儀器的研發(fā)也更加深入和全面，為林業(yè)勘察技術的進一步發(fā)展提供了不竭動力。在這種社會形勢之下，林業(yè)勘察工作人員需要將林業(yè)全新科技和技術作為重要支撐，對新知識內容進行深入學習，理解新理念的內涵，以保證與林業(yè)及林業(yè)勘察工作的發(fā)展相適應。
藥學服務論文篇三
藥學服務是醫(yī)院藥學工作的重要組成部分，是醫(yī)院醫(yī)療活動中必不可少的內容。藥師的基本職能是促進合理用藥，提高患者用藥的依從性，以及指導患者正確使用藥物。兒科患者是病人中一個特殊群體，面對出現了越來越多的兒童藥物不良反應事件，給患兒提供專業(yè)的藥學服務，保障兒童用藥安全、有效意義重大，現將體會介紹如下。
1兒科患者的藥學服務特點
1.1兒童發(fā)育階段不同，生理、心理特點不同兒童是一個具有特殊生理、心理特點的年齡階段，年齡不同其在身體和心理差異也有明顯的差異，許多臟器、神經系統發(fā)育尚不完善，對藥物具有特殊的反應性和敏感性，組織器官及吸收代謝能力與成人相比有很大的差異，且兒童自身心理承受能力差異大。根據兒童的生理特點，兒童發(fā)育可分為新生兒期、嬰幼兒期和兒童期3個階段，在兒童生長發(fā)育的不同階段，根據不同生理、心理特點及藥物的特殊反應，掌握用藥指征，注意用藥的劑型、劑量、藥效和時間關系，正確指導患兒合理用藥。
1.2缺少適宜兒童用藥的品種、劑型兒童由于年齡，體重和體表面積的因素，醫(yī)師應根據臨床經驗作適當增減。此外，適合兒童使用的口服液體制劑和顆粒劑品種較少，將成人藥物用于兒童疾病的治療過程中，很難準確分割劑量，因而導致藥物穩(wěn)定性的改變;特別是片劑等固體劑型需要藥師依據處方臨時進行單劑量調配，臨床應用中常將成人劑型、規(guī)格的藥片平均分成2份、3份或更多份使用，不僅難以保證藥量準確，還會破壞藥物的劑型結構，在不同程度上影響了藥物的生物利用度和藥物效應，導致藥效降低、毒副作用增加及藥品的浪費。此外，兒童藥物使用通常依賴于父母/監(jiān)護人或護理人員，因此藥師就要從藥品的劑量、規(guī)格和劑型上，配合醫(yī)師協商使用，以達到提高兒童用藥依從性的目的〔1〕。
1.3兒童還更容易受到藥物不良反應(adr)的影響兒童自身的免疫系統發(fā)育特點、藥動學特點、兒科常用藥物的使用等相關因素可能導致兒童嚴重藥品不良反應的發(fā)生。兒童藥動學特點為:新生兒的血漿蛋白總量和白蛋白含量比嬰幼兒少，肝、腎功能未發(fā)育完全，藥物消除能力低。嬰幼兒對影響水鹽代謝和酸堿平衡的藥物敏感，身體處于生長發(fā)育時期，常用中樞抑制藥可影響智力發(fā)育，對嬰幼兒用藥，必須考慮其生理特點。此外，兒童可能無法識別和傳達藥物不良反應的初始體征和癥狀。
藥學服務論文篇四
3.1貫徹藥師的責任制：切實落實責任制，是提高藥學服務質量的第一要素。特別是在醫(yī)療改革的不斷推進，傳統的醫(yī)藥模式受到沖擊的新形勢下，藥品市場的拓寬和醫(yī)藥產品供給越來越豐富，人們對健康的重視、自我保健意識的增強，患者對藥學服務質量越來越高。可見，藥師在為患者提供咨詢服務、指導合理用藥中，要樹立責任意識;在患者的藥物治療過程中，應承擔起相應的責任。這要求藥師從照方抓藥到臨床藥學服務意識的轉變，不斷提高自身業(yè)務能力、拓寬專業(yè)知識、提高服務水平和專業(yè)素養(yǎng)，將責任意識時刻銘記在心。
3.2切實加強服務實踐：藥學服務質量需要通過實踐來檢驗。因此，藥師在通過面對患者服務的過程中，患者在得到醫(yī)務工作者服務的同時，藥師也能隨時掌握患者的用藥情況，掌握用藥信息，向患者進行宣傳合理用藥。通過耐心細致的指導，藥劑人員自身素養(yǎng)、職業(yè)道德不斷得到患者的認同，也為宣傳合理用藥提供了相應的服務。
3.3樹立優(yōu)質高效服務理念：藥學服務作為一種服務性工作，需要藥學工作者從點點滴滴做起，在具體操作中樹立優(yōu)質高效的服務理念。比如，藥師在窗口發(fā)藥時必須向患者詳細交待服法用量，尤其是針對老、幼、婦、殘疾人用藥的有關注意事項，包括藥品儲存、效期事項，藥品潛在的不良反應與禁忌;服務理念作為一種觀念，或許會受到工作實踐的削弱，因此需要不斷強化，只有發(fā)自內心的熱愛工作，體恤患者的難處，強化自身的責任感，才會真正樹立牢固的優(yōu)質服務理念。
綜上所述，隨著醫(yī)院藥學的發(fā)展和人們健康需求的提高，完整規(guī)范化、人性化的藥學服務將成為藥房工作的服務理念;特別是面對當今激烈競爭的醫(yī)藥市場新形勢，藥房藥學服務將定位以臨床藥學為主，以藥品管理為輔，以合理用藥為核心的模式，力求使藥學服務質量更加完善。
參考文獻：
[1]陳新謙,金有豫,湯光.新編藥物學[m].北京:人民衛(wèi)生出版社,2007:59.
藥學服務論文篇五
自五十年代開始，我國的藥學服務工作主要經歷了傳統服務、過渡性服務及“以患者為中心”的服務三個階段[3]。在現階段，門診西藥房的藥學服務應以提高患者的生活能力和生活質量為最終目的。在進行藥學服務時，門診西藥房的工作人員應以患者為中心，從保障患者的利益出發(fā)，為其提供合格的藥物，能保障其順利進行治療。醫(yī)院門診西藥房的工作人員憑借自身良好的專業(yè)技能，及時敏銳地發(fā)現處方中的問題，預判患者在用藥的過程中可能發(fā)生的問題，能減少患者用藥不良反應的發(fā)生，避免其發(fā)生用藥差錯。門診西藥房的工作人員協助臨床醫(yī)生分析藥物的藥理、藥性，共同為患者制定經濟、有效的治療方案，能提高醫(yī)院的整體用藥水平，確?；颊哂盟幍陌踩院秃侠硇?。
藥學服務論文篇六
臨床藥學和藥學服務是我國今后醫(yī)院藥學的改革和發(fā)展的重點。因而，醫(yī)院要實現建設的改革和醫(yī)療服務水平的提高，在日趨激烈的競爭中能夠立于不敗之地，加強醫(yī)院藥房管理是必不可少的舉措。醫(yī)藥藥房的主要職責是：統一藥品的管理和發(fā)放，對臨床醫(yī)生進行合理用藥的指導，保證用藥的合理、安全、有效。完成患者提供治療的最后一項環(huán)節(jié)，在患者診斷治療后，負責相關藥品的申請、領取、調配、發(fā)放和保管的工作，與此同時還要為患者提供藥品的咨詢的相關服務。現如今，科技進步飛快，專業(yè)化程度不斷提升，藥房也引進先進管理技術來提高藥房的技術性、專業(yè)性、服務性。藥房在醫(yī)療過程中占據著十分重要的位置，與廣大醫(yī)療患者的生命健康休戚相關。在社會發(fā)展的新階段，社會對醫(yī)療機構也提出了更高的要求，加強醫(yī)藥管理，提高醫(yī)療服務質量迫在眉睫，因此醫(yī)院不斷完善藥房管理制度，加大對硬件基礎設施建設的投入，大力提高醫(yī)院管理的信息化程度，重點培養(yǎng)高素質、高水平藥學人員。藥房管理和藥學服務的提升能夠保證醫(yī)院有著更好的發(fā)展。
1加強藥房管理
1.1藥學技術人員的管理
在現代藥房管理體系中，藥學技術人員是重要環(huán)節(jié)，高水平的技術人員能夠很好的保證廣大醫(yī)療群眾的用藥安全，提升藥房管理質量，從而決定了整個醫(yī)院的藥學服務質量的水平。此外，藥學技術人員擔負著為患者提供藥物咨詢和相關信息服務的職責，藥學技術人員素質代表著整個醫(yī)院的綜合實力。從事藥房工作的人員要不斷提升業(yè)務水平，更好的為患者提供服務，主動擔負起減輕醫(yī)療患者痛苦的義務。（1）提高道德素質水平，擁有高尚醫(yī)德和良好醫(yī)風。醫(yī)院應加強對藥房管理人員的思想道德教育，提高藥學人員為人民大眾服務的意識，使其樹立正確的職業(yè)觀，做好本職工作，腳踏實地、一心一意地開展工作。（2）重視對藥房技術人員的專業(yè)技能的培訓。目前，醫(yī)學技術的發(fā)展迅速，醫(yī)學藥學的相關知識不斷增多、難度逐漸增大，這就提高了對藥房技術人員的要求。所以技術人員要努力提升自身素質來應對日益增多的挑戰(zhàn)。醫(yī)院要加強對技術人員的培養(yǎng)，定期組織專業(yè)知識的學習，對技術人員擬定學習計劃并定期開展培訓。此外，也要制定考核制度，擬定考核標準，定期對藥學技術人員進行專業(yè)考核，注重對技術人員的鼓勵，提供為其深造的機會。加強學術交流，開展醫(yī)藥理論知識研討會和藥學法律法規(guī)的講座，加強對藥學法律法規(guī)的掌握學習，樹立良好的法治觀理念。加強各個科室部門之間的合作，醫(yī)院是一個整體，各個部門要通力合作，加強藥學技術人員和其他部門人員的合作有利于技術人員更好的理解自身工作，認識自己的不足之處。例如，藥學技術人員參與醫(yī)護人員的工作，組織查房并參加醫(yī)療護理的相關講座，共同推進新業(yè)務的開展，通過發(fā)表學術論文進行學術研究。（3）樹立科學嚴謹的用藥理念，增強安全用藥意識。藥物的合理使用是患者的治療中非常重要的一部分，關系著患者疾病的治愈和生命安全。藥房的藥師要肩負起應有的責任，強化合理用藥意識，加深對藥物藥理的了解，結合實際情況為患者合理開藥。當出現藥物安全隱患時能夠及時與主治醫(yī)生進行溝通，最大限度保障患者的生命安全和利益。在藥房工作中，要特別注意對特殊人群的用藥安全。
1.2完善藥房規(guī)章制度
建立一個完善的藥房管理規(guī)章制度是加強藥房管理的制度保障，可以為藥學服務工作提供依據，使藥房工作有條理有原則的進行。醫(yī)院藥房規(guī)章制度的建立極大地降低了藥房工作中的出錯率，一旦出現問題也可以很快找到原因并解決問題。同時，應完善藥房工作記錄、總結制度，對每一天的工作進行記錄總結可以及時發(fā)現工作中的問題或漏洞并及時改正，最大限度的提高工作質量。
2提高藥學服務質量
在醫(yī)院的醫(yī)療服務中，藥學服務占有非常重要的`地位，藥學技術人員通過自己掌握的專業(yè)知識為醫(yī)院患者和大眾提供專業(yè)的藥物作用講解，來保證藥物的正確安全使用，對患者和大眾有著藥物知識普及的作用，高質量的藥學服務可以體現醫(yī)院的服務質量，提高醫(yī)院的綜合素質。提高藥學服務質量的方法如下。
2.1加強退藥管理
退藥的現象在正常醫(yī)療過程中十分常見，藥房人員要加強對退藥的管理，避免有質量問題的退藥對患者產生不良影響。加強退藥流程的管理是有效方法，加強對退藥的檢查、核對、記錄來保證退藥信息的明確，一旦發(fā)現問題可以依據退藥信息進行相關責任的追究。
2.2開展藥物咨詢
醫(yī)院可以專門設立藥物咨詢處，積極開展藥物咨詢，為廣大患者和群眾普及藥品真?zhèn)伪孀R、功能作用、服用劑量的相關知識，提高患者對藥品的基本認識，有利于醫(yī)院在醫(yī)療活動中的合理用藥。
3結束語
醫(yī)學水平的不斷進步的同時，人們對醫(yī)療服務水平也有了更高的要求。為了滿足社會的需要和醫(yī)院自身的發(fā)展，加強藥房管理、提升藥學服務質量是提高醫(yī)院的醫(yī)療服務水平的重要舉措。醫(yī)院要加強管理與投入，建立健全醫(yī)療制度，培養(yǎng)有著更高素質的藥學技術人員，為我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
參考文獻
藥學服務論文篇七
確?；颊甙踩行У氖褂盟幤肥情T診藥房藥師最基本最重要的工作。
處方調劑質量直接體現藥學服務質量。
藥師在工作時應嚴格執(zhí)行“四查十一對”的核對制度，做到審方嚴格、調配準確、發(fā)藥無誤、交待用語通俗易懂、清楚明了。
對待特殊人群，如嬰幼兒、老年人、妊娠及哺乳期婦女、少數民族等，需要特別提示服用藥品的方法。
老年人的記憶力減退、反應遲鈍、容易忘服或誤服藥品，甚至重復用藥而過量用藥的現象也時有發(fā)生，因而對待老年患者宜選擇每日僅服藥1-2次的品種，書面寫清楚并口頭交代清晰用法用量[1]。
老年人對藥物的耐受性低，一般開始劑量要小，為成人的1/2～1/3藥量，然后視治療情況緩慢增加。
對于兒童用藥應慎用成人藥品，分劑量使用時難免會出現分量不均的問題，劑量過大則毒副作用增大，劑量過小又不能達到滿意的治療效果，有些成人藥物更不適宜兒童服用，如成人常用的諾氟沙星[3]。
對于妊娠哺乳期婦女用藥，應避免服用已確定或懷疑有致畸或通過乳汁排泄對嬰兒有影響的藥物。
對少數民族患者應注意他們的生活飲食習慣，選擇適合他們服用的藥品。
如服用中藥期間，應忌食牛羊肉和飲酒，對于回民居住較為集中的地區(qū)醫(yī)院，藥房藥師更應交代清楚，以達到最佳療效。
2.2改變服務理念、改善服務態(tài)度
醫(yī)院門診藥房是藥師接觸患者的最前沿，在醫(yī)療市場競爭異常激烈的當今社會，優(yōu)質的藥學服務也將成為醫(yī)院生存發(fā)展的關鍵因素。
藥師應及時轉變服務理念，由“要我服務”到“我要服務”，體現以人為本的服務理念[2]。
藥房藥師應充分運用自己豐富的專業(yè)知識給予患者或者取藥人員正確的指導及建議，對患者進行必要的藥品儲存、使用等知識教育，提高全社會的醫(yī)藥知識水平，提高藥物使用安全性，同時也能提高醫(yī)療機構的社會責任感和公眾形象。
對于患者來說，到藥房取藥是在醫(yī)院就醫(yī)的最后一道環(huán)節(jié)，之前在醫(yī)生診治、檢查或繳費期間可能產生的種種不滿情緒，會全部發(fā)泄到藥房工作人員身上。
再則，患者本身身體的不適使他們容易情緒煩躁，此時就更需要我們藥師懷著對工作高度的責任心，對患者深厚的同情心，百問不厭的耐心和關心，使用禮貌用語，拉近與患者的距離，充分理解并優(yōu)質高效的為之服好務，安撫患者，建立良好的醫(yī)患關系。
2.3加強業(yè)務學習、提高業(yè)務素質
作為一名藥師，應及時更新并掌握最新藥學信息情報，利用各種信息渠道，收集整理有關藥物方面的資料，加強新理論新知識的學習積累，醫(yī)院也應定期組織藥師交換討論各自為病人服務的心得體會，不斷完善自我，全面提升服務水平和業(yè)務素質。
只有具備了更扎實更先進的專業(yè)知識，才能在平時藥學服務工作中，取得患者的信任，解決用藥中遇到的難題，提高用藥的依從性，提高藥品療效，預防藥品不良反應的發(fā)生率，減少藥源性疾病的發(fā)生率，使患者擁有健康生活。
3藥學服務的意義
促進藥師工作職能的轉變：藥師的傳統職能是配制和發(fā)放藥品，藥師的工作以“藥品”為中心，在藥學發(fā)展到一定階段后，要求藥師的工作“以病人為中心”。
由于現代技術逐步取代了藥師的傳統工作，比如自動發(fā)藥機的出現，就迫使藥師為自己尋找新的發(fā)展前途，藥學服務應用而生。
藥學服務這一新的工作模式要求藥師直接面向患者，對患者的藥物治療承擔專業(yè)責任，提供專業(yè)的用藥指導[4]。
藥學服務將大大發(fā)揮藥師的專業(yè)特長，為安全有效的藥物治療把關，從而促進藥物安全性的提高，減少藥物不良反應的發(fā)生率和致死率。
藥師有義務輔導患者，讓患者明白自己對獲得理想治療結果負有責任，要保證患者充分理解并明智的使用處方藥物[4]。
藥學服務促進合理用藥的廣泛開展，減少醫(yī)藥資源的浪費，減輕患者的經濟負擔，緩解“看病貴”現象。
參考文獻
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藥學服務論文篇八
1藥學服務的概念
藥學服務是在臨床藥學服務的基礎上發(fā)展起來的，與傳統的藥物治療有很大的區(qū)別。
藥學服務(pc)于1990年由美國學者hepler和strand倡導，其含義是藥師應用藥學專業(yè)知識向公眾(含醫(yī)務人員，患者及家屬)提供直接的、負責任的、與藥物有關的服務(包括藥物選擇、藥物應用知識和信息)，以期提高藥物治療的安全性、有效性和經濟性，實現改善和提高人類生命質量的理想目標[1]。
藥學服務是以病人為中心的主動服務，注重人文關懷。
由于致病因素的復雜性，要求在藥物治療的過程中，關心病人的心理、行為、環(huán)境、經濟、生活方式、職業(yè)等影響藥物治療的各種社會因素，使藥學服務的結果促進病人合理、安全使用藥物，達到身心全面康復的目的[2]。
2藥學服務的內容
2.1確保藥品質量安全、關注特殊人群
確保患者安全有效的使用藥品是門診藥房藥師最基本最重要的工作。
處方調劑質量直接體現藥學服務質量。
藥師在工作時應嚴格執(zhí)行“四查十一對”的核對制度，做到審方嚴格、調配準確、發(fā)藥無誤、交待用語通俗易懂、清楚明了。
對待特殊人群，如嬰幼兒、老年人、妊娠及哺乳期婦女、少數民族等，需要特別提示服用藥品的方法。
老年人的記憶力減退、反應遲鈍、容易忘服或誤服藥品，甚至重復用藥而過量用藥的現象也時有發(fā)生，因而對待老年患者宜選擇每日僅服藥1-2次的品種，書面寫清楚并口頭交代清晰用法用量[1]。
老年人對藥物的耐受性低，一般開始劑量要小，為成人的.1/2～1/3藥量，然后視治療情況緩慢增加。
對于兒童用藥應慎用成人藥品，分劑量使用時難免會出現分量不均的問題，劑量過大則毒副作用增大，劑量過小又不能達到滿意的治療效果，有些成人藥物更不適宜兒童服用，如成人常用的諾氟沙星[3]。
對于妊娠哺乳期婦女用藥，應避免服用已確定或懷疑有致畸或通過乳汁排泄對嬰兒有影響的藥物。
對少數民族患者應注意他們的生活飲食習慣，選擇適合他們服用的藥品。
如服用中藥期間，應忌食牛羊肉和飲酒，對于回民居住較為集中的地區(qū)醫(yī)院，藥房藥師更應交代清楚，以達到最佳療效。
2.2改變服務理念、改善服務態(tài)度
醫(yī)院門診藥房是藥師接觸患者的最前沿，在醫(yī)療市場競爭異常激烈的當今社會，優(yōu)質的藥學服務也將成為醫(yī)院生存發(fā)展的關鍵因素。
藥師應及時轉變服務理念，由“要我服務”到“我要服務”，體現以人為本的服務理念[2]。
藥房藥師應充分運用自己豐富的專業(yè)知識給予患者或者取藥人員正確的指導及建議，對患者進行必要的藥品儲存、使用等知識教育，提高全社會的醫(yī)藥知識水平，提高藥物使用安全性，同時也能提高醫(yī)療機構的社會責任感和公眾形象。
對于患者來說，到藥房取藥是在醫(yī)院就醫(yī)的最后一道環(huán)節(jié)，之前在醫(yī)生診治、檢查或繳費期間可能產生的種種不滿情緒，會全部發(fā)泄到藥房工作人員身上。
再則，患者本身身體的不適使他們容易情緒煩躁，此時就更需要我們藥師懷著對工作高度的責任心，對患者深厚的同情心，百問不厭的耐心和關心，使用禮貌用語，拉近與患者的距離，充分理解并優(yōu)質高效的為之服好務，安撫患者，建立良好的醫(yī)患關系。
2.3加強業(yè)務學習、提高業(yè)務素質
作為一名藥師，應及時更新并掌握最新藥學信息情報，利用各種信息渠道，收集整理有關藥物方面的資料，加強新理論新知識的學習積累，醫(yī)院也應定期組織藥師交換討論各自為病人服務的，不斷完善自我，全面提升服務水平和業(yè)務素質。
只有具備了更扎實更先進的專業(yè)知識，才能在平時藥學服務工作中，取得患者的信任，解決用藥中遇到的難題，提高用藥的依從性，提高藥品療效，預防藥品不良反應的發(fā)生率，減少藥源性疾病的發(fā)生率，使患者擁有健康生活。
3藥學服務的意義
促進藥師工作職能的轉變：藥師的傳統職能是配制和發(fā)放藥品，藥師的工作以“藥品”為中心，在藥學發(fā)展到一定階段后，要求藥師的工作“以病人為中心”。
由于現代技術逐步取代了藥師的傳統工作，比如自動發(fā)藥機的出現，就迫使藥師為自己尋找新的發(fā)展前途，藥學服務應用而生。
藥學服務這一新的工作模式要求藥師直接面向患者，對患者的藥物治療承擔專業(yè)責任，提供專業(yè)的用藥指導[4]。
藥學服務將大大發(fā)揮藥師的專業(yè)特長，為安全有效的藥物治療把關，從而促進藥物安全性的提高，減少藥物不良反應的發(fā)生率和致死率。
藥師有義務輔導患者，讓患者明白自己對獲得理想治療結果負有責任，要保證患者充分理解并明智的使用處方藥物[4]。
藥學服務促進合理用藥的廣泛開展，減少醫(yī)藥資源的浪費，減輕患者的經濟負擔，緩解“看病貴”現象。
參考文獻
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藥學服務論文篇九
方法根據臨床藥學服務實踐，探討醫(yī)院開展臨床藥學服務的工作模式和做法。
結果臨床藥學服務需臨床藥師從參與臨床查房、參與臨床會診、對患者進行用藥教育、開展藥品不良反應監(jiān)測工作、定期編輯藥訊等方面入手，來提高自己為臨床服務能力。
結論臨床藥師需不斷參與臨床實踐，掌握最新藥學動態(tài)，加強學習，才能更好地開展臨床藥學工作。
1?1培養(yǎng)臨床藥師隊伍為了適應醫(yī)院藥劑科開展臨床藥學服務的要求，我院于1988年在現有條件下開展臨床藥學服務工作，由于藥劑科人員編制少，臨床藥學服務工作由門診藥房有經驗的藥師兼職。
隨著合理用藥工作在各級醫(yī)院的迅速推進，于和，在科主任的努力和院領導的支持下，藥劑科分別選拔2名責任心強、熱愛臨床藥學工作的藥師擔任專職臨床藥師，并派他們外出參加培訓學習，為臨床藥學的順利開展奠定了人力基礎。
1?2建立臨床藥師制度、明確工作職責為了保證臨床藥學服務工作的正常開展，根據現有的條件，制定了現階段的臨床藥學服務工作計劃。
并要求臨床藥師認真履行工作職責，深入臨床與醫(yī)生、護士和患者進行溝通交流，促進臨床合理用藥。
具體內容包括向臨床提供藥學信息、進行病歷與處方評價、抗菌藥物的使用與分析、用藥咨詢、藥物不良反應監(jiān)測、參與臨床病歷討論、查房、對患者進行用藥教育、藥訊編寫等工作。
通過藥學服務實踐，臨床藥學工作得到了醫(yī)院領導和醫(yī)護人員的認可，提升了藥學人員在醫(yī)院的地位，藥學人員的學習和工作的積極性也有了很大提高。
為臨床合理用藥工作的開展奠定了良好的開端。
2臨床藥師的主要工作內容
2?1參與臨床查房臨床藥師參與臨床查房是臨床藥學服務的一種直接方式。
對臨床藥師查房，我們采用專科定點的方式，一般每位臨床藥師分管兩個臨床科室，每日上午跟科室主任查房，根據病歷醫(yī)囑、用藥情況、檢查指標、化驗結果全面了解和掌握患者的臨床診斷與病情發(fā)展程度。
下午到病房查看病歷，與患者面對面交流，對重癥患者和有疑問患者，詳細詢問患者的用藥史、當前病情、用藥反應和病情發(fā)展程度，對患者進行用藥教育和藥學監(jiān)護。
在查房過程中，臨床藥師積極與臨床醫(yī)師和患者進行溝通，及時書寫藥師查房記錄，內容包括建議采用的用藥方案或對原方案的意見。
一般來說，主治醫(yī)生的查房涉及問診、檢查、分析、診斷和治療等多方面，可以幫助臨床藥師全面地了解患者和臨床治療中存在的問題和需要。
2?2參與臨床會診臨床會診是臨床討論疑難病例、研究診斷與治療問題的活動形式，不僅有利于某些疑難病例的診治，更是集思廣益、交流觀點的時機。
臨床藥師參加所在病區(qū)的病例討論，既可以全面地了解臨床醫(yī)生對患者診治的思路和方法，加強臨床知識的學習，又可以了解臨床對藥物治療的思路和需求，還可以發(fā)揮藥學人員的專業(yè)特長，就有關問題發(fā)表觀點。
在我院組織的疑難病例討論和臨床會診中，醫(yī)務科每次都會邀請臨床藥師參與，希望為臨床醫(yī)師提供藥學知識咨詢，解答醫(yī)師提出的一些用藥問題，并提供相關用藥建議。
2?3對患者進行用藥教育臨床藥師對患者進行用藥教育是指通過直接與患者及其家屬交流，解答其用藥疑問，介紹藥物和疾病知識，提供用藥咨詢服務。
它包括患者入院用藥教育和出院用藥教育。
一些患者由于對自身疾病了解甚少，對藥物知識的缺乏，從而導致用藥依從性差以及用藥不正確。
而臨床藥師運用所掌握的藥學信息，通俗易懂地為患者講解用藥知識，包括用藥的注意事項等，幫助患者提高藥物治療的依從性，最大限度地提高藥物治療效果。
2?4開展藥品不良反應監(jiān)測工作我院對藥物不良反應(adr)監(jiān)測工作十分重視，建立了完善的adr監(jiān)測報告體系。
臨床藥師在參與臨床查房和治療過程中，積極宣傳《藥品不良反應報告和監(jiān)測管理辦法》，通報國家藥品不良反應中心公布的藥品不良反應信息，認真協助填寫藥品不良反應/事件報告表，使發(fā)生的不良反應能夠及時記錄及上報。
同時對臨床反映出現adr較多的藥品，能及時向科主任反饋，采取更換廠家、更換批號或淘汰等辦法更新藥品。
2?5定期編輯藥訊藥訊是在院內開展合理用藥宣傳與藥學服務交流的一種媒介。
內容涉及查房中發(fā)現的問題、經驗交流、adr信息、新藥介紹、合理用藥及所收集的國內、國外最新用藥信息等，發(fā)放到臨床各科室供參考。
我院藥訊已經成為藥師和臨床溝通交流的平臺，它不但為醫(yī)藥學人員和護士等提供有關藥物咨詢服務、宣傳合理用藥知識、傳播院內外最新的醫(yī)藥信息和醫(yī)療動態(tài)，也讓外界了解醫(yī)院，提高醫(yī)院的知名度和美譽度，向外展現了醫(yī)院的精神風貌，也是藥學人員展示自身專業(yè)理論知識、實現自我價值的舞臺。
3體會
臨床藥學服務是藥師未來業(yè)務模式的基礎，是臨床藥學的重要組成部分。
臨床藥師要成為臨床治療工作中的重要角色，充分發(fā)揮臨床藥師的作用，必須從以下幾個方面提高自己。
3?1掌握藥學最新發(fā)展動態(tài)，向醫(yī)護人員介紹合理用藥知識
臨床藥師通過書籍或網絡查閱國內外藥學最新發(fā)展動態(tài)，掌握各科治療藥物的應用現狀，并把這些藥物信息定期以藥訊等書面形式及時提供給臨床醫(yī)師，從而提高臨床藥物治療水平，同時也能提高臨床藥師在治療中的地位。
我們還向醫(yī)護人員介紹關于藥品配伍禁忌、給藥途徑、給藥方法、給藥時間和不良反應等相關用藥知識，提高醫(yī)護人員對藥物的理性認識，真正認識合理用藥的重要性及不合理用藥的危害性，避免藥源性不良反應的發(fā)生。
3?2堅持定期下病房，了解患者的綜合情況查房既是藥師面對患者、了解病情的途徑，也給患者了解臨床藥師這一新角色的機會。
我們在查房前做積極的準備工作。
首先對所在病區(qū)的患者情況、用藥情況進行了解，熟悉相應的病情和藥物，在查房時做到“心中有數”。
在查房時，重點關注與用藥相關的問題。
對醫(yī)生提出的問題，盡量從藥學專業(yè)角度給予解答，揚長避短，發(fā)揮自己的專業(yè)特長;查房后，認真整理查房時所遇到的問題，對這些問題進行分析并及時反饋給臨床。
同時認真撰寫藥歷，內容包括患者住院期間病情變化與用藥變更的情況記錄;對變更后的藥物治療方案的評價分析意見與藥物治療監(jiān)護計劃;以及用藥監(jiān)護計劃的執(zhí)行情況與結果;患者出院后繼續(xù)治療方案和用藥指導等方面內容。
并在用藥過程中對于可能出現的藥效、不良反應、相互作用等方面內容向醫(yī)護人員提出合理建議。
通過以上這些措施，可以使藥師對患者的用藥情況有更全面、深刻的了解，同時也使自己的業(yè)務素質得到提高。
3?3加強繼續(xù)教育和培養(yǎng)，全面提高自身綜合素質臨床藥師應加強繼續(xù)教育和培養(yǎng)，針對性地學習新技術、新理論，不斷更新知識。
通過參加學術研討會、進修等臨床藥學專業(yè)培訓，加強臨床藥師的專業(yè)和臨床實踐能力。
并應多學習與臨床用藥有關的跨學科知識，如生理學、生物化學、人體解剖學等方面的知識，更好的為臨床用藥服務。
總之，臨床藥師應利用藥學及相關知識，為醫(yī)護人員、患者及親人提供臨床藥學服務，促進合理用藥，提高療效，降低毒副作用，減輕患者經濟負擔，使藥物的應用趨向于科學化、經濟化、合理化，讓臨床合理用藥達到一個更高的層次。
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藥學服務論文篇十
藥房是醫(yī)院一個與患者接觸最多的一個窗口部門。面對眾多病種，藥學服務工作要求越來越高，難度越來越大。
應由傳統的“調劑”服務模式，轉向以藥學服務為主的模式，，藥學服務是藥師應用藥學和臨床醫(yī)學知識向患者保證藥物的安全性、有效性，實現改善和提高病人生活質量為目的。這些工作都是由藥師來完成，工作做得好壞直接關系到整個醫(yī)院的醫(yī)療質量，尤其是蒙藥藥劑師對于蒙醫(yī)醫(yī)院的蒙藥房來說至關重要。探討對蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房藥學服務如下：
1蒙藥房工作的轉變隨著社會需求的發(fā)展和醫(yī)藥市場的規(guī)范化，藥房調劑工作要由“具體操作經驗服務型”模式向“藥學知識技術服務型”模式改變，醫(yī)院藥房藥學要建立以患者為中心服務的`模式，對患者用藥追蹤，實行個體化最佳用藥，保證蒙藥的安全性及有效性，才能更好地做好藥學服務。
2重視蒙藥房藥學服務由于蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房面對患者較多，蒙藥房藥師是臨床醫(yī)師正確選用蒙藥成藥和單藥的監(jiān)督者，同時也是患者安全合理用藥的服務者，服務工作的好壞直接關系到患者的身心健康，也關系到整個醫(yī)院服務質量，因此需要藥房工作者“以患者為中心”提供安全的藥學服務。
因此蒙醫(yī)醫(yī)院必須認清蒙藥房工作的發(fā)展趨勢和藥學服務的重要性，轉變以往工作模式，把蒙藥房藥學服務工作放在首位，建立長效的培養(yǎng)藥學人才機制，充分發(fā)揮藥學服務的作用。
3建立和完善蒙藥房藥學服務各項制度蒙藥房同西藥房和中藥房一樣要建立標準的操作規(guī)程和流程，要建立質量評定體系，對每位藥師的藥學服務能力進行量化考核，建立和落實相應的藥學服務制度，如藥物的臨床評價制度等，擇優(yōu)選擇合格的藥師。
4提高蒙醫(yī)院蒙藥房藥師的社會地位只有發(fā)揮新醫(yī)改的政策導向作用，重視蒙藥房藥師的作用，加強對蒙藥師藥學能力的廣泛宣傳，提高藥房藥師的社會地位，才能增強蒙藥師的信心和勇氣，充分發(fā)揮蒙藥房蒙藥師的積極性和主動性，更好地開展蒙藥房蒙藥學服務。
藥師也應該充分發(fā)揮主人翁的作用，為患者提供優(yōu)質的藥學服務，以保證患者用藥安全、有效、合理，才能得到社會的認可，自身的價值才能體現出來。
5全面提高蒙藥房藥師綜合素質蒙藥房藥師需要蒙漢兩種語言兼通，且需要較好的語言表達能力，改進原有的窗口調劑模式為與患者面對面交流的柜臺調劑環(huán)境，加強藥師與患者之間的溝通，了解患者疾病情況及用藥史，為患者建立藥歷，提供更合理的用藥服務。
使患者改變對蒙藥師的認識，蒙藥師的藥學服務價值才得以充分體現。
蒙藥房藥學服務質量的優(yōu)劣決定于蒙藥師服務能力和業(yè)務水平，不斷提高藥師的業(yè)務素質，是做好藥學服務的根本保證。蒙藥房蒙藥師既要完成藥品供應、調劑等日常工作，也要加強對蒙醫(yī)基礎醫(yī)學、臨床醫(yī)學、臨床用藥等學習，還要把蒙藥學和蒙醫(yī)臨床有關知識有機地結合起來，以提高對臨床知識的了解。
6提高蒙藥的社會氛圍在蒙藥臨床化水平偏低的情況下，迫切需要蒙藥房藥師除了做好日常工作外，還需要對患者用藥進行廣泛宣傳。通過到農牧區(qū)、到基層以不同方式對廣大人民群眾進行蒙藥用藥知識宣傳，使廣大人民群眾認識到合理用藥和安全用藥常識。
綜合上述，以“病人為中心”為患者提供全程藥學服務，是醫(yī)院藥房的發(fā)展方向，也是醫(yī)院藥房面臨的機遇與挑戰(zhàn)。面對蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房藥學服務的現狀，只有不斷地改變、完善，才能使醫(yī)院藥房藥學服務跟上時代發(fā)展的要求。
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藥學服務論文篇十一
教育的服務性分析：
國民經濟循環(huán)中，教育服務業(yè)的投資和產出都具有強大的外溢性。教育服務業(yè)的生產過程是人力資本再生產的過程，知識和技能由教授者向被教授者傳遞，所培養(yǎng)的人力資本能再創(chuàng)造更高的經濟價值，這種無形商品相比物質生產領域往往具有更高的投入產出比和回償率。
與此同時，勞動力本身通過教育轉變?yōu)樽饔糜诮洕鐣娜肆Y本，相應能得到經濟酬勞和社會地位，因此教育又從生產性服務轉變?yōu)橐环N消費性服務。由于這種利國又利己的雙重屬性，教育更應該在公益性的外衣下加一層個人投資，使教育服務業(yè)更加具有效率和效益。
教育的社會公益性是其首要的屬性。教育作為全民性質的產業(yè)，不可能脫離政府的政策引導和財政支持。政府優(yōu)化教育發(fā)展格局，消除教育機會不平等，多渠道籌集教育資金，頒布優(yōu)待與引導政策。但與此同時，宏觀上，全國范圍內的教育事業(yè)不可能只依靠財政做到系統支持和面面俱到。
九年義務教育尚未消除一定程度上的機會不平等；高等教育和專業(yè)知識技能培訓等關乎教育大發(fā)展的關鍵模塊。因此，無論是從教育的雙重屬性角度來看，還是從我國國情國力來看，要滿足不同層次的教育需求，教育投資層面必須做到政府、社會、個人的多元支撐，應實現非義務教育在政策引導下合理化有償收費，并通過市場競爭機制引導社會資金投入教育服務業(yè)。
教育不僅產出人力資本，帶來直接的經濟價值和知識技術等的無形資產，更能為受教育者本身帶來回饋和收益。教育事業(yè)強大的有益于國家和社會的溢出性和為個人自身帶來的豐厚回饋使得教育投資必然只有呈現二元化才能激發(fā)產業(yè)本身的潛力和效能。
將教育事業(yè)正名為教育服務業(yè)，使教育本身即能在國家政策引導下均衡地域發(fā)展格局，提高國民受教育水平，得到政府多渠道的財政支持和政策優(yōu)待，更能在社會資金和個人資金的投入下拔高國民受教育層次，培養(yǎng)多批次的專業(yè)人才和頂尖人才，并按照個人意愿自由發(fā)展，豐富人力資本格局。
現代學術界對教育服務業(yè)的認識，更加強調了教育的經濟屬性和服務性，對投資收益關系給予了更清晰的界定，使現代教育突破了傳統意義上的范圍，產業(yè)內的資源配置更加有效率。
在市場經濟條件下，實現資源的高效利用并轉換經濟發(fā)展模式是經濟長期穩(wěn)定協調發(fā)展的必行之路，發(fā)展低碳經濟是占領發(fā)展先機的保障，有巨大的經濟效益和社會效益，有利于節(jié)約能源，減少碳排放，增加就業(yè)，促進經濟結構調整。
第一，發(fā)展低碳經濟促進轉變經濟發(fā)展模式，優(yōu)化產業(yè)結構。我國正處于新一輪經濟增長階段，碳強度高且具有重工業(yè)化特征的行業(yè)正相繼進入快速發(fā)展通道。第二，發(fā)展低碳經濟有巨大的環(huán)境效益、能源效益。低碳經濟的出現和低碳經濟的應用不僅降低了對能源的使用強度，更為能源使用結構提供了新的選擇，緩解對一次能源的依賴程度。第三，發(fā)展低碳經濟可以創(chuàng)造大量的綠色就業(yè)機會，提高國家與企業(yè)的競爭力。同時，作為未來國際經濟發(fā)展的新趨勢，低碳經濟可以帶來諸如貿易條件、國際市場份額、技術競爭等的優(yōu)先因素，增強國家的貿易競爭力。
不同于其他高碳產業(yè)，教育產業(yè)從事知識、科技以及人力資本的再生產，產業(yè)本身從投入產出角度看，屬于服務業(yè)。服務業(yè)的萬元gdp能耗遠低于平均萬元gdp能耗，同量能源在第三產業(yè)的效率遠高于其他產業(yè)，因此教育服務業(yè)從一般的投入產出角度來看，屬于低能耗產業(yè)。大力發(fā)展教育服務業(yè)，提高教育產出占gdp的比重，可以從更長遠的觀點帶動經濟的新模式轉軌。
因此，由教育服務業(yè)帶動的經濟向低碳化轉型的力量不可小覷，如何利用教育服務業(yè)與高新技術產業(yè)帶動相關產業(yè)的發(fā)展，帶動人才結構的轉型和綠色就業(yè)，是進一步的體制問題和流程實際操作問題。就教育服務業(yè)本身而言，能源投入基本上是供應教育服務業(yè)的環(huán)境在產出方面，教育服務業(yè)所傳授和研發(fā)的知識與科技則是未來知識經濟的基石。
我國工業(yè)化處于無法跨越的重化工業(yè)階段，高碳發(fā)展是此階段的特點之一，雖然經濟總量攀升較快，但當前的經濟結構無論是地域結構還是經濟實體本身的產業(yè)結構，都具有較強的二元化差異，使得轉型的經濟基礎不甚牢固，表現在經濟發(fā)展的強度夠但縱深上問題較雜。城鄉(xiāng)二元化和東南沿海和中西部內地的二元化發(fā)展差異使得經濟低碳問題也不得不考慮二元化的風險，即廣大農村的低購買力不能承擔企業(yè)低碳發(fā)展的成本；中西部城市也未必跟得上經濟轉型的步伐。因此，想要跨越這些瓶頸式的問題發(fā)展低碳經濟，發(fā)展教育服務業(yè)，提高科技水平，降低技術使用成本是最好的解決方案。
經濟和產業(yè)的低碳化從根本上取決于科技的創(chuàng)新進步和技術在生產領域的運用，《京都議定書》基于這個認識，在初期并未對發(fā)展中國家提出碳排放限制指標，并要求發(fā)達國家向發(fā)展中國家提供低碳技術援助。低碳經濟的核心是相關聯的產業(yè)鏈技術，以及在此基礎上的清潔能源、綠色建筑和新能源汽車等的消費產品。利用科技研發(fā)對第二產業(yè)部門中的高碳行業(yè)進行低碳技術改造，也是實現產業(yè)結構升級的重要途徑。以技術為先導發(fā)展低碳經濟，從能源使用的源頭的技術創(chuàng)新，可以實現從研發(fā)階段到終端產品的整個產業(yè)鏈的低能耗。以基于技術革新的能源多元化來淘汰落后產能，可以逐步降低煤炭等化石能源的消費比重，改變能源現狀的結構性缺陷，確保我國能源供應的安全，使產業(yè)結構轉型更加順利和高效。
不論是科技降碳、產業(yè)降碳、還是低碳化生活，歸根結底都是依靠人運作整個流程，最終達到低碳化生產生活的目的。我國經濟、社會、產業(yè)的低碳化發(fā)展必須有與之相應的低碳教育體系，一方面樹立人民的低碳理念，通過理念的普及和低碳基礎設施建設的跟進來普及、帶動生活方式的真正低碳化；另一方面利用高等教育來培養(yǎng)低碳行業(yè)所需的專業(yè)人才，利用高?？蒲袡C構開發(fā)低碳技術，提高高新科技的實際應用能力。
經濟基礎決定上層建筑，一種業(yè)已形成的社會經濟模式必定有其內生的與之相配合的社會價值觀念、行為標準，一種社會經濟模式的興起和發(fā)展離不開教育的媒介作用，通過教育使勞動者形成“低碳意識”，擁有“低碳素質”是社會經濟模式發(fā)展的人力資源的“軟資本”?，F代人的生活方式有很多特性與綠色低碳相悖，社會環(huán)境中的低碳教育可以通過在全社會持續(xù)倡導低碳消費行為來引導；從九年義務教育和學前教育抓起向灌輸低碳觀念是可以改變一代人價值觀的教育工程。
低碳經濟發(fā)展的核心是相關科研的發(fā)展為低碳經濟提供技術支撐，唯有發(fā)揮教育產業(yè)的經濟功能，使高校成為低碳技術研發(fā)和應用的第一平臺，利用高等教育為低碳領域直接培養(yǎng)專業(yè)，人才和相關領域的人力資本。各個大學在專業(yè)設置上要兼顧經濟社會的發(fā)展需求和前景。如新興的環(huán)保設備工程專業(yè)、環(huán)保技術專業(yè)都能直接培養(yǎng)高專業(yè)能力的低碳領域人才，為這些戰(zhàn)略性新興產業(yè)完成人才基建，并提供人才爭相競技的場所。而各個高校所成立的低碳研究中心、低碳技術研究課題等，通過和著名企事業(yè)單位開展合作辦學和試驗基地，“高校研發(fā)―企業(yè)實驗”成為一些低碳技術出爐運用的模式。
由此，教育服務業(yè)在產出知識和技能的過程中，在基礎教育階段也即學前教育和九年義務教育過程中著力為低碳經濟塑造勞動者的低碳意識，普及低碳價值觀；在人力資本形成的職業(yè)教育階段著力為低碳經濟培養(yǎng)專業(yè)對口的低碳行業(yè)人才，通過在勞動力身上凝結低碳行業(yè)所必需的知識技能以及能力，使高等教育培養(yǎng)行業(yè)專屬的人力資本，創(chuàng)造綠色就業(yè)。通過教育優(yōu)化國家人才結構，是實現國家勞動力結構轉型和經濟結構轉型的先導。
藥學服務論文篇十二
編者按：本文主要從服務業(yè)的發(fā)達程度是一國家經濟社會發(fā)展水平的基本標志；發(fā)展服務業(yè)有利于優(yōu)化產業(yè)結構；發(fā)展服務業(yè)有利于促進工業(yè)化的細分及深化；發(fā)展服務業(yè)有利于緩解就業(yè)壓力；發(fā)展服務業(yè)有利于推進城市化進程進行論述。其中，主要包括：現代服務業(yè)的發(fā)展關系到滿足人們不斷提高的物質和精神方面的多樣化需要、服務業(yè)的興旺發(fā)達是科技發(fā)展和社會進步的結果、世界經濟實際上以服務商品的生產為主、大力發(fā)展服務業(yè),提高服務業(yè)在國民經濟中的比重、服務業(yè)的迅速發(fā)展會不斷提出各種問題、勞動力由農業(yè)向二、三產業(yè)的轉移是經濟發(fā)展的客觀規(guī)律、非農產業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產比重的上升等，具體請詳見。
自20世紀60年代初起,服務業(yè)在經濟增長中的作用不斷提升,到了20世紀90年代,隨著物質生產的發(fā)展和勞動生產率的提高,以及全球經濟服務化趨勢的不斷加劇,其就業(yè)人數和在國民收入中所占的比重不斷上升,現代服務業(yè)的發(fā)展關系到滿足人們不斷提高的物質和精神方面的多樣化需要,同時也是關系到工業(yè)部門、農業(yè)部門乃至影響整個國民經濟進一步發(fā)展的重要力量。
服務業(yè)的興旺發(fā)達是科技發(fā)展和社會進步的結果,越是經濟發(fā)達的國家,服務業(yè)越發(fā)達,人均gdp較高的國家,其服務業(yè)的產出與就業(yè)比重也相對較高,也基本代表了一國經濟社會的發(fā)展水平。目前,在世界總量中,服務業(yè)產值已超過了60%,其中一些發(fā)達國家的服務業(yè)產值已占國內生產總值的70%,個別國家接近80%,而服務業(yè)的就業(yè)比重,發(fā)達國家已高達70%左右,中等收入國家為50%-60%之間。同時,世界服務貿易占到貿易總額的1/4;服務消費占到所有消費的1/2左右。因此,可以說世界經濟實際上以服務商品的生產為主,己經步入了“服務經濟”時代。然而我國服務業(yè)增加值占比重,到20xx年僅為31.18%,我國服務業(yè)就業(yè)勞動力占就業(yè)人口比重為30%,與國外相比,顯然比重過低,整體水平滯后,明顯不利于國民經濟的協調發(fā)展。
大力發(fā)展服務業(yè),提高服務業(yè)在國民經濟中的比重,實現經濟增長方式從粗放型向集約型的轉變,逐步提高服務業(yè)在gdp中的比重,促進第一、二產業(yè)的優(yōu)化升級,這應是我國調整產業(yè)結構優(yōu)化升級的基本方向。我國經濟結構長期依賴傳統工業(yè)的發(fā)展道路,但一些重要的資源如石油、天然氣、鐵、銅等國內自給率日益下降,資源短缺已經影響到我國的經濟發(fā)展問題,而同工業(yè)相比,服務業(yè)具有污染少、資源消耗低等一系列優(yōu)勢,并且科技的迅猛發(fā)展,使得高新技術的應用從生產領域擴展到服務業(yè)領域,產生了許多新的職業(yè)和崗位,如信息技術含金量較高的現代金融、通訊等服務行業(yè)。這些行業(yè)的發(fā)展將提高服務業(yè)特別是現代服務業(yè)在國民經濟中的比重,而且可以優(yōu)化服務業(yè)的內部結構和就業(yè)結構。我國要實現現代化,在本世紀中葉達到世界上中等發(fā)達國家水平,就必須在繼續(xù)積極發(fā)展具有競爭優(yōu)勢和勞動力密集型的制造業(yè)的同時,加快發(fā)展服務業(yè),使其與經濟整體發(fā)展相協調。
服務業(yè)的迅速發(fā)展會不斷提出各種問題,這些問題的解決往往有賴于工業(yè)技術上的進一步發(fā)展和提高,從而對工業(yè)提出新的要求,比如醫(yī)療領域中不斷出現的各種疑難雜癥,在檢測和治療上的新突破要求有更高的生物化學技術、信息技術等,從而推動工業(yè)相關行業(yè)的發(fā)展。并且服務業(yè)中的許多行業(yè)具有社會基礎性質,有利于市場的進一步深化。如商業(yè)和交通運輸業(yè)可以促進生產者與消費者的結合,解決生產與消費在時間上和空間上的矛盾,從而保證工業(yè)生產的順利進行,提高市場交易效率,降低交易成本;金融業(yè)是投資的載體,而投資是工業(yè)增長的關鍵因素之一,因而金融業(yè)也就在國民經濟運行中起到了舉足輕重的行業(yè)作用,它的運營狀況直接制約著工業(yè)經濟的健康和持續(xù)發(fā)展。因此以商業(yè)、交通運輸業(yè)和金融業(yè)等為代表的現代商流、物流和信息流的交織、持續(xù)運行在促進工業(yè)的進一步發(fā)展、深化方面發(fā)揮著重要作用。
世界各國經濟發(fā)展的歷程表明,隨著經濟的發(fā)展,勞動力由農業(yè)向二、三產業(yè)的轉移是經濟發(fā)展的客觀規(guī)律。我國已處于工業(yè)化中期,工業(yè)大規(guī)模吸納農村剩余勞動力的能力開始減弱,隨著工業(yè)化、城市化水平的提高,服務業(yè)將成為吸納就業(yè)的主渠道。我國未來幾年,甚至在相當長一段時間內就業(yè)壓力十分巨大。據中國社科院和國家信息中心預測顯示,“十一五”期間每年城鎮(zhèn)新增勞動力在500萬到550萬之間。如果農村每年的城市化水平提高1%,就要轉移1000萬勞動力,加上往年失業(yè)的人口,“十一五”期間可能有四五千萬勞動力需要就業(yè)。而服務業(yè)在吸納就業(yè)方面具有獨特的優(yōu)勢:服務業(yè)門類眾多,各種類型的行業(yè)并存,就業(yè)形式靈活多樣,能夠容納不同層次的就業(yè)群體,加快發(fā)展服務業(yè)有利于緩解日益嚴峻的就業(yè)壓力。
20世紀90年代中期以后,中國經濟相繼面臨產業(yè)結構升級緩慢、消費市場長期低迷等問題,城市經濟的重要性和城市化對產業(yè)結構升級的推動作用受到經濟學家的日益重視,這帶動了對城市化功能和發(fā)展規(guī)律的深入研究。郭克莎等對世界主要國家城市化發(fā)展歷程的分析表明,工業(yè)在城市化中前期具有直接和較大的帶動作用,工業(yè)發(fā)展所具有的聚集效應帶動了城市的興起和繁榮。而“當工業(yè)化演進到較高階段、人均收入達到較高水平以后,對城市化進程的主導作用逐步由工業(yè)轉變?yōu)檎麄€非農產業(yè)…”,“非農產業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產比重的上升,而這主要不是工業(yè)而是服務業(yè)的就業(yè)增長帶動的”。這一研究結果揭示了城市化與服務業(yè)發(fā)展的關系,表明兩者之間最直接的聯系是服務業(yè)對城市就業(yè)具有較強的吸納作用,服務業(yè)所提供的大量就業(yè)崗位是保證城鄉(xiāng)人口順利轉移和城市化持續(xù)發(fā)展的重要基礎。
總之,發(fā)展服務業(yè)在我國社會現代化建設中具有重要的戰(zhàn)略意義。加快發(fā)展服務業(yè)將有利于構建社會主義和諧社會,減少我國經濟發(fā)展對資源的依賴,降低對環(huán)境破壞的程度;加快發(fā)展服務業(yè)必將推動我國市場化、產業(yè)化、城市化進程,在促進就業(yè)、拉動消費、擴大對外貿易、提高人民精神文化生活水平等方面發(fā)揮重要的作用。
藥學服務論文篇十三
[摘要]產業(yè)的空間重組包括產業(yè)擴散和產業(yè)轉移兩種不同的形式，服務業(yè)的空間重組形式主要由服務的市場區(qū)邊界決定，根據傳統服務業(yè)和現代服務業(yè)對于區(qū)位的不同要求，兩者的空間重組特征存在明顯的差別，這為我國不同地區(qū)不同等級的城市制定服務業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供了理論依據。
[關鍵詞]產業(yè)擴散產業(yè)轉移服務業(yè)產業(yè)鏈分工
服務業(yè)涵蓋的門類眾多，依據其對科技的依賴程度，大致可分為傳統服務業(yè)和現代服務業(yè)。傳統服務業(yè)主要指以服務人們日常的吃、穿、住、行為目的的行業(yè)，包括餐飲、銷售、旅游等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較低?，F代服務業(yè)則是依托電子信息等高技術和現代管理理念、經營方式和組織形式發(fā)展起來的，主要為生產者提供服務的部門，包括管理、金融保險、商務服務、計算機和信息服務、教育和保健服務、通訊服務等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較高。
傳統服務業(yè)雖然技術含量較低，但它在城市化、工業(yè)化和產業(yè)結構高級化的過程中仍然發(fā)揮著不可替代的作用。
首先，傳統服務業(yè)可以快速、有效的解決就業(yè)。有調查表明，我國城市外來低技術勞動力從事最多的產業(yè)除了建筑業(yè)屬于第二產業(yè)以外，其他諸如餐飲、零售、運輸等大多屬于傳統服務業(yè)，而當城市化進行到一定程度后，建筑業(yè)的增長速度必然會因土地、交通、環(huán)境等成本的限制而放緩，在部分地區(qū)甚至會出現建筑業(yè)的零增長，但傳統服務業(yè)作為與居民日常生活息息相關的產業(yè)部門，其需求會隨人口數量和收入水平的提高而上升，一般不會出現降低的現象。其次，傳統服務業(yè)可以帶動工業(yè)化的發(fā)展。傳統服務業(yè)雖然不象現代服務業(yè)那樣直接為工業(yè)生產提供服務，但傳統服務業(yè)可以有效地促進分工的發(fā)展，提高城市居民的生活節(jié)奏，從而間接的提高工業(yè)生產效率，而傳統服務業(yè)從業(yè)者收入水平的增加也必然會帶動對工業(yè)品需求的數量擴展和層次提升。
最后，發(fā)達的傳統服務業(yè)可以提高城市對人才的吸引力。傳統服務業(yè)的豐富與發(fā)展會直接改善城市居民的生活水平，城市經濟學認為，城市的生活環(huán)境和可得的服務種類和質量在高技術人才選擇就業(yè)區(qū)位的過程中起著關鍵作用，通過發(fā)達的傳統服務業(yè)提升對人才的吸引力，不僅可以有效地促進城市工業(yè)和現代服務業(yè)的發(fā)展，而且也可以有效地提升傳統服務業(yè)本身的競爭力?？傊?，傳統服務業(yè)的發(fā)展可以有效提高區(qū)域經濟實力和集聚經濟效益，進而為現代服務業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的區(qū)位條件。
從宏觀角度觀察，產業(yè)的空間重組主要有兩種形式，即產業(yè)擴散和產業(yè)轉移。產業(yè)擴散是指產業(yè)的生產（包括產品和服務的生產）區(qū)位不斷增多，但新增生產區(qū)位的發(fā)展并未淘汰原有區(qū)位該產業(yè)的存在；產業(yè)轉移是指產業(yè)在新區(qū)位上發(fā)展而在原有區(qū)位上衰退甚至消失，生產的區(qū)位發(fā)生了更替，而生產區(qū)位的總數未變或者變化不大。
由于生產區(qū)位數量變化的多少只是相對的，因而產業(yè)擴散與產業(yè)轉移的界線往往無法絕對清楚地劃分。在現實中，產業(yè)轉移的規(guī)模較大，因而更容易引起人們的關注。正因為這個原因，在現有的絕大部分經濟文獻中，“產業(yè)轉移”與“產業(yè)擴散”往往被不加區(qū)分的混用，或者用“產業(yè)轉移”概念涵蓋產業(yè)空間重組的所有形式。但是，兩者的區(qū)別是客觀存在的，對兩者的區(qū)分有著重要的理論價值和實踐意義。第一，兩者對區(qū)域經濟格局的影響不同。產業(yè)擴散表現為產業(yè)在不同區(qū)位的復制，并且新老區(qū)位之間不存在利益沖突，因此產業(yè)擴散的空間利益效果往往表現為帕累托改進。而產業(yè)轉移則涉及生產區(qū)位的更替，其空間利益效果更為復雜，在此過程中，新老區(qū)位之間可能是雙贏的，也可能存在激烈的利益沖突。雙贏的產業(yè)轉移方式主要是原區(qū)位向外轉移“邊際產業(yè)”，一般來說，這類產業(yè)轉移可以同時增進新老區(qū)位的利益，有利于區(qū)域分工的形成。存在沖突的產業(yè)轉移主要是由原有區(qū)位競爭優(yōu)勢的減弱而引起的產業(yè)轉移，并且該產業(yè)的轉移又會進一步削弱原有區(qū)位的競爭優(yōu)勢，即令原區(qū)位加速進入“區(qū)域生命周期”的老年階段，產業(yè)向外轉移使區(qū)域經濟陷入“產業(yè)空心化”的尷尬境地；另外，對轉移地點的不當選擇也會對承接轉移的區(qū)位造成環(huán)境污染、交通擁堵等負面影響。第二，產業(yè)擴散與產業(yè)轉移發(fā)生的途徑不同，對于不同特性的產業(yè)，其空間重組形式（產業(yè)擴散或產業(yè)轉移）也具有不同的特性，對兩者的區(qū)分有利于考察不同產業(yè)的空間重組規(guī)律。
由于服務業(yè)的消費者一般呈面狀分布，因此，基于市場區(qū)分析的中心地理論可以很好地解釋服務業(yè)的產業(yè)擴散與產業(yè)轉移。從服務業(yè)產業(yè)擴散和轉移的實現形式來看，又分為市場競爭和企業(yè)區(qū)位調整兩種形式。
位于不同區(qū)位的企業(yè)之間通過競爭，往往就會造成產業(yè)擴散和產業(yè)轉移的效果。對于市場區(qū)邊界足夠大的產業(yè)，不同區(qū)位兩企業(yè)之間的競爭，在初始階段表現為產業(yè)擴散，而隨著時間的推移，往往會有一方被擠出市場（對于市場區(qū)下邊界大到足以覆蓋兩個區(qū)位市場的產業(yè)，這種結果則是必然的），如果是新區(qū)位企業(yè)獲勝，則在宏觀上就表現為產業(yè)轉移。對于市場區(qū)邊界較小的產業(yè)，不同區(qū)位之間可以存在多個實力相當的企業(yè)，它們之間競爭的結果一般只是彼此市場份額的消長，理想狀態(tài)下各企業(yè)在其六邊形的的市場區(qū)內具有了壟斷勢力，新區(qū)位上的企業(yè)通過向原區(qū)位企業(yè)的學習，在本地發(fā)展新產業(yè)并占領本地市場，在宏觀上就表現為產業(yè)擴散。
與不同地區(qū)企業(yè)之間的競爭而形成的產業(yè)空間重組一樣，由大公司主導的企業(yè)區(qū)位調整，其各種經濟活動的區(qū)位及其空間重組方式的選擇，本質上也是依據市場區(qū)邊界的大小而做出的，區(qū)別只在于企業(yè)內部的產業(yè)關聯取代了一部分市場需求，企業(yè)內部決策取代了市場競爭。在行業(yè)中具有壟斷地位的企業(yè)多采取產業(yè)鏈區(qū)位分工模式，現代產業(yè)鏈一般包括管理、研發(fā)、采購、生產、銷售等環(huán)節(jié)，隨著企業(yè)規(guī)模擴大和區(qū)位環(huán)境的變化，壟斷企業(yè)將主動在更大的地理范圍內為各環(huán)節(jié)尋找最佳區(qū)位，從而發(fā)展成為多區(qū)位企業(yè)，甚至跨國企業(yè)。其中:(1)管理、研發(fā)功能的服務機構市場（包括企業(yè)內部市場）邊界較大，往往設置于中心城市，壟斷企業(yè)這種區(qū)位戰(zhàn)略在宏觀上就表現為產業(yè)轉移;(2)采購、銷售及服務業(yè)的生產等功能的服務機構要求盡量靠近消費者（居民或其他企業(yè)），多為分散性布局，即企業(yè)在不同地區(qū)進行同種功能機構的復制。具體的實現方式包括特許經營、連鎖經營、同業(yè)收購等。
由以上分析不難得出結論：傳統服務業(yè)的空間重組以產業(yè)擴散為主，而現代服務業(yè)的空間重組以產業(yè)轉移為主。傳統服務業(yè)是直接為居民服務的，而居民的分布結構一般與城市等級體系一致，并且這些服務往往只有在與消費者面對面的接觸中才能提供，具有不易保存、不易運輸的特點，即其市場區(qū)邊界較小，因此，傳統服務業(yè)的空間重組以產業(yè)擴散為主。這可以從我國銷售企業(yè)（超市、商場等）的布局現實中得到證明，目前我國各大中城市一般都存在以本市居民為服務對象的本土銷售企業(yè)，而同時沃爾瑪、加樂福等跨國銷售企業(yè)在各大中城市也設置了功能、結構幾乎完全一樣的分支機構，與各城市的本土企業(yè)展開了激烈的區(qū)位爭奪?，F代服務業(yè)是為生產企業(yè)（尤其是工業(yè)企業(yè)）服務的，而生產企業(yè)不僅要靠近市場，也要靠近要素來源地，因而其分布結構與城市等級體系并不一致。隨著信息技術的發(fā)展，為生產部門（工業(yè)）提供服務的機構可以在更遠的距離發(fā)揮作用，即其市場區(qū)邊界有擴大的趨勢，這就使現代服務業(yè)的區(qū)位選擇主要考慮技術、人才和聚集效應，從而更多地表現為產業(yè)轉移，其本質上是不同區(qū)位上的中心城市之間的競爭。這可以我國各中心城市之間對于“總部經濟”資源的激烈爭奪中得到很好的證明。
對服務業(yè)產業(yè)擴散和轉移的分析，為我國各類城市制定第三產業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了思路。對于發(fā)達地區(qū)的大城市，應努力培育壯大本土現代服務業(yè)企業(yè)，適當引進海外現代服務業(yè)直接投資以強化競爭激勵；對于發(fā)達地區(qū)的中小城市及欠發(fā)達地區(qū)的中心城市，應首先夯實工業(yè)和傳統服務業(yè)，待基礎條件具備后再積極參與現代服務業(yè)產業(yè)轉移區(qū)位的競爭，而不應盲目地追求現代服務業(yè)的“跨越式發(fā)展”；對于欠發(fā)達地區(qū)的中小城市，應挖掘自身的比較優(yōu)勢，積極融入以中心城市為核心的產業(yè)鏈分工體系，將主要精力放在扶持工業(yè)和地方特色鮮明的傳統服務業(yè)項目上，強化與中心城市的現代服務業(yè)的產業(yè)關聯，而不宜與其在現代服務業(yè)上展開“以卵擊石”式的惡性競爭。
藥學服務論文篇十四
1藥學服務的概念
藥學服務是在臨床藥學服務的基礎上發(fā)展起來的，與傳統的藥物治療有很大的區(qū)別。
藥學服務(pc)于1990年由美國學者hepler和strand倡導，其含義是藥師應用藥學專業(yè)知識向公眾(含醫(yī)務人員，患者及家屬)提供直接的、負責任的、與藥物有關的服務(包括藥物選擇、藥物應用知識和信息)，以期提高藥物治療的安全性、有效性和經濟性，實現改善和提高人類生命質量的理想目標[1]。
藥學服務是以病人為中心的主動服務，注重人文關懷。
由于致病因素的復雜性，要求在藥物治療的過程中，關心病人的心理、行為、環(huán)境、經濟、生活方式、職業(yè)等影響藥物治療的各種社會因素，使藥學服務的結果促進病人合理、安全使用藥物，達到身心全面康復的目的[2]。
藥學服務論文篇十五
摘要：文章對醫(yī)院藥學工作實行精益管理進行了分析，指出要查找薄弱環(huán)節(jié)，尋求科學解決方案;合理搭配工作人員;合理設置工作單元;合理儲備藥品，加快資金周轉;合理安排藥庫藥房布局，提高調配速度。
從而使精益管理有利于藥學工作提高服務質量、降低成本，創(chuàng)造效益。
關鍵詞：精益管理醫(yī)院藥學應用
精益管理源于精益生產，精益管理的對象是人(規(guī)范化)、事(流程化)、物(規(guī)格化)，其精髓就是在創(chuàng)造價值的目標下不斷地消除浪費{1}。
隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，藥品供應模式的改革，醫(yī)療市場競爭激烈，將精益管理引入醫(yī)院藥學工作，優(yōu)化服務流程，杜絕浪費，創(chuàng)造更多價值，由傳統的“供應型”向“以病人為中心”的模式轉變，成為發(fā)展趨勢{2}。
如何以最小的投入創(chuàng)造最大的收益，是評價藥學管理水平的指標之一，也是藥學工作面臨的課題。
一、精益管理在醫(yī)院藥學管理中的重要性和必要性
1.新形勢需要藥學工作實施精益管理。
新醫(yī)改形勢下，我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和藥品供應體制有所變化，藥學工作面臨空前競爭和挑戰(zhàn)：物價部門規(guī)定藥品最高零售價和藥品加成率15%，藥品招標采購在一定程度上使藥品價格降低，藥品在零售環(huán)節(jié)利潤下降，基本藥物目錄擴大，部分醫(yī)院實行藥學工作讓地方醫(yī)藥公司托管，藥品供應型向藥品服務型轉變，臨床藥師的需求增加。
這些因素使醫(yī)院藥學實行精益管理成為必然趨勢。
2.藥學工作性質客觀上要求引入精益管理。
醫(yī)院藥學工作流程：采購計劃的制作、驗收入庫、貯存、出庫開票、發(fā)藥、藥品入賬、上架、審方配藥、校對、發(fā)放等均由藥學專業(yè)人員完成，他們是提供服務的主體，決定著藥學工作的服務質量。
在服務對象方面，藥學工作除直接應對病人及家屬外，還有醫(yī)生、護士、醫(yī)院管理人員;在服務流程上，內部物流環(huán)節(jié)較多，藥品的發(fā)放環(huán)節(jié)，有醫(yī)療服務終端，有交叉平行的科室，不僅要考慮上游科室流程，還要兼顧下游科室服務流程。
這些決定了藥學工作流程必須科學合理。
二、實施方法
1.查找薄弱環(huán)節(jié)，尋求科學解決方案。
組織團隊并開展全面培訓，分析藥學服務存在的不足，選擇一個環(huán)節(jié)立項討論，如藥品入出庫環(huán)節(jié)、藥房實物與賬務管理環(huán)節(jié)、門診住院退藥控制環(huán)節(jié)、取藥環(huán)節(jié)、處方管理環(huán)節(jié)、藥品有效期管理環(huán)節(jié)等，把藥學工作復雜流程分成小的項目，逐項討論完成。
藥學主任要掌握下屬業(yè)務水平、服務技能、服務態(tài)度等差異，合理配制人員，從藥品服務流程缺陷入手，尋找合理的藥品供應流程、服務流程，使每位員工明確“做什么”，“怎么做”，提高藥師執(zhí)行標準的自覺性。
2.合理搭配各類工作人員。
藥學工作崗位差別大，既有從事以體力勞動為主的崗位(藥房、藥庫、制劑生產)，也有腦力勞動為主的崗位(、臨床藥學、藥品檢驗、新藥研究)，還有二者兼有的崗位。
對不同崗位藥學人員合理調配，采用多種用工形式：一般技術崗位聘用專業(yè)合同制藥學人員，非技術崗位用勞務派遣制的人員，教學科研質控等安排高職稱高學歷人員，合理利用人力資源，有效地降低了人力成本。
3.降低管理成本和日常開支。
醫(yī)院藥學工作，具有學科密集型和技術密集型的特點，既是管理職能部門，又是專業(yè)技術部門;還有技術保障、學術研究、科技創(chuàng)新等方面的工作。
各種事務性的參觀檢查、學術會議較多，為了提高效率節(jié)約開支：(1)盡量精減各種會議，利用電話、短信、網絡等方式傳達信息;(2)辦公耗材使用統一計劃、領取，提倡紙張正反使用，硒鼓多次充碳粉等;(3)在不影響工作的情況下，減少科室電話和打外線功能;(4)設置信息資料室，提供公共上網平臺，降低計算機維護費用。
4.合理設置工作單元。
隨著醫(yī)院藥學的發(fā)展，服務內容、方式、深度均發(fā)生了較大變化，原有的直線型組織結構模式難以適應新形勢下醫(yī)院藥學發(fā)展的需要，合理設置工作單元更加迫切。
建議采用矩陣型組織結構，按職能、服務劃分部門，使之結合起來，每位員工既完成某種服務工作，又參與或實施某種職能作用的管理工作，這種結構有利于加強各職能部門的橫向聯系，挖掘員工的工作潛能，發(fā)揮最大服務效能。
遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件，具備多樣性技能的藥師可以隨時調派人員緊張的崗位。
設立綜合辦公室，提供一臺上網電腦，人員一起辦公，可隨時索取信息或提供對方信息，辦事效率得到提高。
5.合理儲備藥品，加快資金周轉。
醫(yī)院藥品供應渠道多，病人對藥品需求差別大，藥品庫存量過大，占地面積大，給藥品效期安全等帶來隱患，而且影響資金周轉;存量過小，會導致缺藥，影響病人的'治療。
在采購藥品時把藥品按abc分類，設置上下限，計算出每種藥品存量的最大值{3}。
一般情況下，外地公司供應的品種最大量按上年度平均用量20天，本地公司按按上年度平均用量10天制作采購計劃;特殊需求的藥品按下表分類計劃采購;藥房每周2次領藥，平時急需的藥庫臨時送藥;為了彌補臨床疾病和醫(yī)師用藥習慣發(fā)生變化，藥庫每月25號從數據庫調出兩類數據信息，一是90天以內月效期藥品，二是進藥180天有庫存的品種及數量逐一核對，90天以內月效期藥品采取退貨處理，180天在庫存的品種通知公司。
由此可減少因藥品導致的醫(yī)療糾紛，縮短藥品庫存天數，加快資金周轉。
6.合理安排藥庫藥房布局，提高發(fā)藥調配速度。
藥房除按病情用藥品種上架外，同時還需兼顧一些公用品種，如維生素、大輸液、電解質、抗菌藥物等放在中心位置;藥庫與藥房擺藥方案一致，藥架擺放學習大型超市的方法，工作人員不用走回頭路，減少不增值的路途和時間。
操作者不可隨意更改工作程序，藥庫認真核對藥品的入庫驗收，藥房仔細核對藥品的發(fā)放，實行雙人核發(fā)制度，避免差錯事故的發(fā)生，提高工作效率。
結論
精益管理是一種管理模式，精益管理的核心理念是減少浪費、節(jié)約成本、提高效率，因此必須要達到人員規(guī)范化、事件流程化、物品規(guī)格化，明晰崗位規(guī)范和操作流程，明確分工與責任，以達到最佳配合，形成有效管理{4}。
醫(yī)院藥學是醫(yī)院醫(yī)療工作的重要組成部分，核心任務是保證人民用藥安全、有效、經濟，需要多部門、多人員協作。
在具體工作中要遵循精益原則，靈活應用，各種流程要隨著醫(yī)院其他科室流程、科室設置、病源變化、行業(yè)管理等因素的變化而變化，因地制宜制定“精益原則”，在服務的每一個環(huán)節(jié)中每一個崗位上更加精細，促使藥學工作整體質量得到提高，從而達到“精益求精，精益求效”的目的。
注釋：
藥學服務論文篇十六
藥學服務是“以用藥者為中心”為用藥者提供合格藥品和以藥學科技知識為用藥者提供用藥過程的全程服務。藥學服務包括醫(yī)院藥學服務、社會藥房藥學服務和社區(qū)藥學服務。
目前，我國醫(yī)院藥學服務主要供應合格藥品，常規(guī)的審核處方及一般的用藥交代。
社會藥房目前的藥學服務，總體來說是以銷售藥品創(chuàng)造經濟效益為用藥者提供藥品的服務。雖然中國非處方藥物協會要求開展對用藥者的用藥全過程進行藥學服務，但對社會藥房開展真正意義藥學服務沒有約束力。
1、我國藥學服務的現狀
社會藥房服務，主要是保障供應質量合格藥品，還將負責醫(yī)藥消費者的用藥咨詢，用藥指導，醫(yī)藥消費者可以隨時通過電話，網絡媒體等。與社會藥房藥師溝通，及時得到用藥指導，和解決用藥中的問題。社會藥房還會為慢性病長期用藥病人，建立長期用藥檔案。社會藥房藥師會定期或隨時通過電話或專程隨訪長期用藥的慢性病病人。了解用藥情況，解決用藥中的問題等。
2、藥學服務的目標
在我國，老百姓:“看病難，看病貴“是社會仍在解決的熱點問題，我們國家人口眾多，還處在發(fā)展中國家的行列，我國的藥學服務目標，就是為用藥者提供安全有效經濟適當的合理用藥服務，節(jié)約藥物資源，減少藥物不良反應，提高療效。在我國醫(yī)療保險業(yè)快速發(fā)展的今天，醫(yī)保中的合理用藥，減少醫(yī)保經費中的藥費開支，也是藥學服務的目標。
3、藥學服務人員的素質
為適合我國的國情，我們藥學服務人員，應用自己的藥學服務技能，成為用藥者節(jié)約藥費，提高療效，減少藥物資源浪費，減少藥物不良反應等的把關者。這就需要我們適應不斷變化的藥學服務需求，藥學人員就得不斷學新的醫(yī)學知識，不斷總結和研究用藥經驗。養(yǎng)成終生學習和研究的習慣，可以相信，在不久的將來，我國的藥學服務人員素質會快速提高，藥學服務水平和質量也會大大提高。
二、藥品銷售
在我國藥品銷售企業(yè)，零售連鎖藥房占主導地位，當前，藥店經營已進入微利時代，藥品零售市場價格戰(zhàn)打破了原有的市場平衡，其直接結果是藥店的盈利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。因此，藥店依據什么樣的服務理念指導其經營行為，以提高起盈利水平和競爭能力，是當前藥品零售市場激烈競爭形勢下迫切需要解決的問題。因此，藥店應綜合分析影響顧客讓渡價值的因素，做出正確的營銷決策。
1、藥店服務理念
服務理念是服務活動的基本指導思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現，也是企業(yè)服務的責任和目標。任何經營行為總是受某種服務思想或意識的影響和支配，這種服務主張，服務思想和服務意識被稱為服務理念。以顧客在接受服務過程中是否滿意作為服務評價標準并指導企業(yè)經營過程的服務思想就是顧客滿意理念。藥店要在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務，進而使顧客在接受服務的過程中有滿意感。
藥學人員在賣藥的同時，如何講解一些藥物保健和服藥小常識，對于一些內服藥在服用時，有特殊注意事項的就要求我們在賣藥的同時，囑咐病人讓病人引起重視。這樣，就會使病人掌握科學的服藥方法，獲得用藥知識，有益于疾病的痊愈。對于一些特殊用法的藥物如外用藥物、氣霧劑、胰島素筆芯注射劑等，對于第一次使用的病人因其不能掌握正確的使用方法，治療的效果就會受到相應的影響，而達不到應有的治療效果。
2、藥品零售市場的價格競爭
市場營銷學家經過長期研究認為，顧客購買產品時所考慮的不僅是質量和價格，而是許多因素的綜合，可用顧客的讓渡價值表示。顧客的讓渡價值是整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額。顧客總價值是顧客購買某種服務所期望得到的一組利益，包括產品價值，服務價值，人員價值和形象價值。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間，精神，體力和所所支付的貨幣資金等。產品價值是指藥品的功能，特性品質，品種等所產生的價值。他是顧客需要的.中心內容，也是顧客選購產品時所考慮的首要因素。服務價值是指伴隨藥品的出售面向顧客提供的各種附加服務所產生的價值。包括銷售前的藥品介紹咨詢銷售中的示范使用方法，幫助挑選藥品，包裝藥品及銷售后質量保證等所產的價值，它是構成顧客總價值的重要因素之一，人員價值是指藥店員工的經營思想，知識水平，業(yè)務能力工作效率與質量，經營作風，應變能力等所產生的價值。藥店員工直接決定著藥店為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小，綜合素質高且具備顧客至上的思想的員工能夠準確地了解顧客需求，提供所需產品和及時周到的服務，妥善解決產品銷售和使用過程中出現的問題，消除顧客可能產生的疑慮和不滿情緒。形象價值是指藥店及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值，包括藥店所銷售藥品的質量，包裝商標等所構成的有形象所產生的價值，員工們的職業(yè)道德行為，服務態(tài)度作風等行為形象所產生的價值以及藥店的價值觀念，管理哲學等理念形象所產生的價值。其實，對于理性的消費者而言，價格并不是其選夠藥品的唯一重要因素。藥店要用全局的觀點綜合考慮顧客總價值和顧客總成本的各項構成因素及其相關關系，制定正確的營銷決策，讓我們的藥店在激烈市場競爭中，站穩(wěn)腳，贏得更多的顧客。
3、提高醫(yī)藥銷售人員的醫(yī)學知識水平和職業(yè)道德
藥品是人民群眾生活息息相關的商品，它的銷售也應該滿足人民群眾的方便和快捷的需要。因此，我們藥店不僅僅是銷售藥品的場所，隨著非處方藥的普及，老百姓已經將藥店當作了小醫(yī)院，常常會提出一些與藥品療效有關的問題。藥師要養(yǎng)成終生學生和研究習慣。醫(yī)院藥師、社會藥房藥師、社會藥師之間要利用學術會議等機會，互相交流學習；藥師要經常與臨床醫(yī)師、護師相互交流學習，增加自身的知識和經驗，成為用藥者節(jié)約藥費、“醫(yī)?！钡人庂M承擔方節(jié)約藥費，提高療效，減少藥物資源浪費，減少藥物不良反應等的把關者。
作為一名在藥房工作的藥學人員，我切實感受對病人提供用藥指導的必要性。對病人或者家屬進行用藥指導，提高病人接受治療的依從性，是藥物治療安全有效的重要保證?，F在越來越多的病人都會主動要求藥學人員提供用藥指導，如果藥學人員不具備足夠的藥學知識，沒有豐富的實踐工作經驗，對病人的詢問回答得不到答復，是不能滿足病人要求的，所以要求我們必須不斷學習新理論、新知識，才能更好的為人民服務。我們藥品連鎖企業(yè)必須重視和提高銷售人員的醫(yī)學知識水平和職業(yè)道德。隨著對外資的開放醫(yī)藥連鎖市場的競爭會更激烈，組織結構扁平話，流通速度快，節(jié)約成本的連鎖經營模式的優(yōu)勢將會愈加顯現出來。而在都采用這種模式的眾多醫(yī)藥連鎖經營企業(yè)中，只有擁有自己的優(yōu)勢，重點發(fā)展我們自己的品牌優(yōu)勢和成本優(yōu)勢才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻
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藥學服務論文篇十七
問題提出：當今人們追求的不止是物質生活且越來越重視精神上的享受，所以企業(yè)和學術界不斷的在研究著怎樣讓顧客滿意并且達到行為上的忠誠，因此顧客滿意和顧客忠誠是人們一直熱論著的話題，雖然二者的關系不斷的被研究再研究，但顧客滿意對顧客忠誠到底有什么影響呢？這就是本文所研究的方向。
選題意義：在現今進行顧客滿意和顧客忠誠的相關研究有著重要的意義，這關系著一個企業(yè)的發(fā)展趨勢，本論文參考了很多顧客滿意與顧客忠誠的文獻，然而研究他們之間的關系的很多，但關于顧客滿意對顧客忠誠的影響研究的卻很少。
本文參考整理文獻后，發(fā)現國內外研究的只有兩者之間的關系或是帶水而過的點了一下，并沒有具體的研究過顧客滿意對顧客忠誠的影響，所以本文在原有的基礎上在進行具體的闡述和總結，讓企業(yè)清楚的意識到顧客種定義，但始終都沒一個統一的界定，本研究對顧客滿意做出了綜合的整理，并認為顧客滿意是消費者在購買選擇產品過程中，由于產品本身的屬性、價值；售前、售中、售后服務質量、態(tài)度或周邊的環(huán)境等影響，給消費者的一種心理反應和評價、判斷態(tài)度。顧客忠誠也有很多不同的定義，然而整合后本文得出顧客忠誠是顧客在較長的一段時間內，對企業(yè)產品或服務不斷高頻率的重復購買或不受其他因素的影響而保持選擇偏好，甚至將該企業(yè)產品或服務視為唯一的選擇傾向。
第二、本論文論述了顧客滿意與顧客忠誠在定義、價值上都有著明顯的區(qū)別，然而在美國b2b信息提供商walkerinformation在五大通信行業(yè)部門服務的“通信服務行業(yè)顧客忠誠度報告”調查結果發(fā)現，顧客滿意與顧客忠誠二者的關鍵性區(qū)別可用這樣一個事實來說明：沒有一個被調查的通信行業(yè)企業(yè)敢說自己的客戶哪怕只有一半是忠誠的，但幾乎所有通信行業(yè)的企業(yè)都聲稱自己的客戶滿意度至少達到75%。
可以看出，滿意并不等于忠誠。最后本論文再用滿意程度和忠誠類型來區(qū)別開來兩者和衡量預測來區(qū)別。第三、影響顧客忠誠的因素很多，顧客滿意只是其中之一，但不是惟一的決定因素，顧客滿意會直接影響顧客忠誠的形成。另有間接的顧客滿意感會通過顧客的情感性歸屬感和持續(xù)性歸屬感，間接地影響顧客的忠誠感。顧客滿意是促成顧客忠誠的一個必要條件而非充要條件。有一點在學術界研究形成了共識，就是顧客滿意是影響顧客忠誠最重要的因素，顧客滿意驅動顧客忠誠。根據以往研究中滿意對忠誠的影響，本研究主要側重于滿意一定會帶來忠誠。本論文主要研究了顧客滿意直接影響顧客忠誠；在銷售過程中滿意對忠誠的影響；顧客群體的滿意對忠誠的影響；在雙因素理論中滿意對忠誠的影響等。
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2、何艷，歐紹華.滿意顧客的忠誠度影響因素研究【j】.求索.20xx(4)
藥學服務論文篇一
2.1樹立“以患者為中心”，服務患者，服務臨床;要不斷增強自身藥學和臨床醫(yī)學、檢驗等各方面專業(yè)技能和知識，保護患者在用藥方面的安全。
2.2根據門診藥房的特點，合理安排人員。要做到“四查十對”，確保準確無誤調配。尤其是婦女兒童，處于生理特殊時期，用藥有著特殊性。要注意服用方法(并在藥品包裝上注明)及藥品禁忌，對一些有特殊年齡段禁忌要求的，一定要認真核對，對服用周期要求要特別交代，使患者對藥師產生信任[2]。
2.3做好門診藥學咨詢服務，要盡量選用主管藥師以上、業(yè)務熟練、專業(yè)知識較強并熟悉臨床業(yè)務的人員做用藥咨詢。建立咨詢登記，密切了解患者治療的第一手資料，面對面地了解患者疾病在藥物治療情況以及出現的問題，了解患者如何使用、存放藥品，綜合各方面情況后再給予答復，并定期分析匯總。這樣，解決了患者在醫(yī)生那里沒解決的用藥疑惑，也體現出藥師藥學服務的自身價值[3]。
2.4婦幼患者的用藥誤區(qū)。兒童患者多由數位家長陪伴，尤其高燒時候，情緒較為急躁，常常自行添加抗菌藥物和抗感冒藥物，容易出現抗菌藥物濫用、感冒藥重復用藥以及藥品劑量不合理等情況，藥學服務要有較高的溝通技巧，并需要與醫(yī)生、護士及時溝通。
2.5做好處方用藥合理性分析。對處方點評中涉及的'藥名、劑型、劑量、用法、用量錯誤、處方書寫格式不規(guī)范或超劑量用藥等問題進行總結分析匯總，及時反饋給醫(yī)師，定期進行講評，并對不合理處方醫(yī)師進行處罰。
2.6做好藥物不良反應(adr)監(jiān)測。藥師積極深入臨床了解與收藥品不良反應情況，收集、分析、整理，及時向省藥品不良反應監(jiān)測中心上報。如：某女性患者患陰道炎，睡前外用保婦康栓治療，出現發(fā)熱、腹痛癥狀;重復使用，癥狀再度出現并顯強烈，體溫達39℃，腹痛劇烈，停藥后緩解。藥師即反饋醫(yī)生注意該可能藥品不良反應，并及時上報有關部門。
2.7以患者治療為第一目標，密切協調臨床醫(yī)生和護士，以團隊為組織，做好臨床藥學服務。注意患者中危急、重癥的救治，以及個體化的用藥，藥品在實際使用中產生的問題。通過院內刊物《臨床用藥督導》，將本院實際工作中的藥學信息、處方分析、藥物不良反應、合理用藥等，加以整理分析，使之成為臨床藥學與臨床交流溝通的窗口和紐帶[4]。
3臨床藥學服務中的不足之處
3.1目前，因歷史原因及培訓能力所限，臨床藥師數量不足，業(yè)務技術層次不齊，在門診臨床藥學服務開展上還存在差距。
3.2與臨床溝通存在問題，醫(yī)師角度看待藥學服務在理念與目前的實踐水平還有差距，同時，藥師還需要承擔更多的藥物治療責任來提高醫(yī)師對藥師的信任度。
3.3臨床藥學服務在合理使用醫(yī)藥有限資源，優(yōu)化治療方案，維護患者用藥安全方面起著重要作用，但對臨床藥師的經濟補償和服務收費還沒有體現，缺乏臨床藥學服務的價值評價，對臨床藥師門診藥學服務的積極性有負面影響。
通過開展婦幼醫(yī)院門診藥房藥學服務工作，促進了藥學專業(yè)人才的培養(yǎng)，促進了醫(yī)院藥師職能的轉變，提高了藥師的素質和服務質量，收到了良好的效果。
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藥學服務論文篇二
摘要：近年來，根據國務院出臺的規(guī)章制度，其種大部分內容都要求對林業(yè)勘察設計予以有效強化。所以，相關部門需要按照社會發(fā)展總體水平樹立全新林業(yè)勘察理念，明確新目標與設計理念，進一步推動林業(yè)發(fā)展。而在新時期背景下，林業(yè)勘察設計理念的轉變對于小康社會的建設具有積極的促進作用。
關鍵詞：新形勢；林業(yè)勘察；設計理念；轉變。
在新形勢背景下，《有關強化林業(yè)發(fā)展的部署》中明確指出了林業(yè)發(fā)展全新內涵。所以，林業(yè)勘察和設計人員，需要突破傳統思想，結合新時期特點，靈活運用新理念，進一步推動林業(yè)勘察工作的開展，對于林業(yè)的跨越式發(fā)展具有重要的作用。
1為生態(tài)建設提供服務并踐行分類經營理念。
傳統林業(yè)勘察工作的最終目的就是要促進林業(yè)的深入開發(fā)，通過采伐木材來推動國家各領域的全面發(fā)展。但是，現階段，林業(yè)勘察設計理念發(fā)生了轉變，由采伐經濟效益轉變成了采育結合，對種群進行全面保護，重視生態(tài)效益，以保證經濟效益和生態(tài)效益的有機結合[1]。當前，對于林業(yè)需求已經轉變成生態(tài)需求，為此，在開展林業(yè)勘察設計的過程中，最關鍵的就是要充分發(fā)揮林業(yè)本身的生態(tài)功能，以保證為生態(tài)建設提供高質量服務。另外，應當落實十八大精神與“中國夢”對于林業(yè)的部署要求，通過多種設計理念實現生態(tài)公益林與商業(yè)林的建設，合理制定政策措施，對資源進行全面整合。針對不同經營性質的森林資源應當采用適當的經營模式，不斷拓展林業(yè)投資的渠道，明確管理模式。而在新形勢背景下，勘察設計對于多元經營理念的體現是十分重要的。
2靈活運用新技術要領與規(guī)程。
國務院與國家林業(yè)主管部門相繼出臺了與林業(yè)勘察設計相關的文件、技術以及規(guī)程等等，但是，因新形勢背景下已經無法發(fā)揮作用而被廢除。同時，國家林業(yè)局針對與形勢不吻合的。文件與規(guī)程等進行了全面清理，并積極制定出了全新林業(yè)勘察文件與規(guī)章等[2]。其中，三峽工程在水土保持林與水源涵養(yǎng)林的建設過程中，采取喬木與灌木相互結合的立體林業(yè)結構模式。這樣一來，在實際的種植過程中，不僅要對深根系喬木與灌木植物加大種植力度，同時，還需要種植淺根系草本植物，確保植物多樣化的實現，降低水土流失發(fā)生幾率?，F階段，在長江中下游區(qū)域，林業(yè)的發(fā)展存在植被種群單一化與結構不合理化的問題，為此，多地開始制定技術措施與方案。針對這一形勢，林業(yè)勘察工作人員一定要不斷學習并了解林業(yè)的全新政策與技術規(guī)程等，確保可以靈活運用。針對現階段政策與法律法規(guī)的合理運用，能夠確保林業(yè)勘察設計遵循法律法規(guī)，與技術操作規(guī)程相適應。
3以科學手段為重要支撐。
要想實現全面發(fā)展，離不開科學技術的推動作用。而在人類發(fā)展與進步的過程中，科學技術始終發(fā)揮著關鍵性的作用。通過對全球林業(yè)發(fā)展的情況研究與總結，充分展現了科技對于林業(yè)發(fā)展的重要性。其中，林業(yè)發(fā)展的速度與科技之間的關系十分緊密[3]。而林業(yè)研發(fā)技術相對落后，自建國以來，林業(yè)勘察在上世紀八十年代之前，通常采用的都是測繩、斧頭與皮尺。隨后，過渡至航片、地形圖等多種簡易機械。而發(fā)展至今，林業(yè)勘察設計工作已經開始運用了衛(wèi)星照片等多種先進技術。由此可見，林業(yè)勘察設計工作在我國的發(fā)展，特別是在工具儀器與勘察手段方面已經實現了質變。然而，同發(fā)達國家相比，在勘察理念、工具和手段方面仍然存在較大差距。而在科技發(fā)展的進程中，林業(yè)勘察工作的理念有了一定的變化，對于工具和儀器的研發(fā)也更加深入和全面，為林業(yè)勘察技術的進一步發(fā)展提供了不竭動力。在這種社會形勢之下，林業(yè)勘察工作人員需要將林業(yè)全新科技和技術作為重要支撐，對新知識內容進行深入學習，理解新理念的內涵，以保證與林業(yè)及林業(yè)勘察工作的發(fā)展相適應。
藥學服務論文篇三
藥學服務是醫(yī)院藥學工作的重要組成部分，是醫(yī)院醫(yī)療活動中必不可少的內容。藥師的基本職能是促進合理用藥，提高患者用藥的依從性，以及指導患者正確使用藥物。兒科患者是病人中一個特殊群體，面對出現了越來越多的兒童藥物不良反應事件，給患兒提供專業(yè)的藥學服務，保障兒童用藥安全、有效意義重大，現將體會介紹如下。
1兒科患者的藥學服務特點
1.1兒童發(fā)育階段不同，生理、心理特點不同兒童是一個具有特殊生理、心理特點的年齡階段，年齡不同其在身體和心理差異也有明顯的差異，許多臟器、神經系統發(fā)育尚不完善，對藥物具有特殊的反應性和敏感性，組織器官及吸收代謝能力與成人相比有很大的差異，且兒童自身心理承受能力差異大。根據兒童的生理特點，兒童發(fā)育可分為新生兒期、嬰幼兒期和兒童期3個階段，在兒童生長發(fā)育的不同階段，根據不同生理、心理特點及藥物的特殊反應，掌握用藥指征，注意用藥的劑型、劑量、藥效和時間關系，正確指導患兒合理用藥。
1.2缺少適宜兒童用藥的品種、劑型兒童由于年齡，體重和體表面積的因素，醫(yī)師應根據臨床經驗作適當增減。此外，適合兒童使用的口服液體制劑和顆粒劑品種較少，將成人藥物用于兒童疾病的治療過程中，很難準確分割劑量，因而導致藥物穩(wěn)定性的改變;特別是片劑等固體劑型需要藥師依據處方臨時進行單劑量調配，臨床應用中常將成人劑型、規(guī)格的藥片平均分成2份、3份或更多份使用，不僅難以保證藥量準確，還會破壞藥物的劑型結構，在不同程度上影響了藥物的生物利用度和藥物效應，導致藥效降低、毒副作用增加及藥品的浪費。此外，兒童藥物使用通常依賴于父母/監(jiān)護人或護理人員，因此藥師就要從藥品的劑量、規(guī)格和劑型上，配合醫(yī)師協商使用，以達到提高兒童用藥依從性的目的〔1〕。
1.3兒童還更容易受到藥物不良反應(adr)的影響兒童自身的免疫系統發(fā)育特點、藥動學特點、兒科常用藥物的使用等相關因素可能導致兒童嚴重藥品不良反應的發(fā)生。兒童藥動學特點為:新生兒的血漿蛋白總量和白蛋白含量比嬰幼兒少，肝、腎功能未發(fā)育完全，藥物消除能力低。嬰幼兒對影響水鹽代謝和酸堿平衡的藥物敏感，身體處于生長發(fā)育時期，常用中樞抑制藥可影響智力發(fā)育，對嬰幼兒用藥，必須考慮其生理特點。此外，兒童可能無法識別和傳達藥物不良反應的初始體征和癥狀。
藥學服務論文篇四
3.1貫徹藥師的責任制：切實落實責任制，是提高藥學服務質量的第一要素。特別是在醫(yī)療改革的不斷推進，傳統的醫(yī)藥模式受到沖擊的新形勢下，藥品市場的拓寬和醫(yī)藥產品供給越來越豐富，人們對健康的重視、自我保健意識的增強，患者對藥學服務質量越來越高。可見，藥師在為患者提供咨詢服務、指導合理用藥中，要樹立責任意識;在患者的藥物治療過程中，應承擔起相應的責任。這要求藥師從照方抓藥到臨床藥學服務意識的轉變，不斷提高自身業(yè)務能力、拓寬專業(yè)知識、提高服務水平和專業(yè)素養(yǎng)，將責任意識時刻銘記在心。
3.2切實加強服務實踐：藥學服務質量需要通過實踐來檢驗。因此，藥師在通過面對患者服務的過程中，患者在得到醫(yī)務工作者服務的同時，藥師也能隨時掌握患者的用藥情況，掌握用藥信息，向患者進行宣傳合理用藥。通過耐心細致的指導，藥劑人員自身素養(yǎng)、職業(yè)道德不斷得到患者的認同，也為宣傳合理用藥提供了相應的服務。
3.3樹立優(yōu)質高效服務理念：藥學服務作為一種服務性工作，需要藥學工作者從點點滴滴做起，在具體操作中樹立優(yōu)質高效的服務理念。比如，藥師在窗口發(fā)藥時必須向患者詳細交待服法用量，尤其是針對老、幼、婦、殘疾人用藥的有關注意事項，包括藥品儲存、效期事項，藥品潛在的不良反應與禁忌;服務理念作為一種觀念，或許會受到工作實踐的削弱，因此需要不斷強化，只有發(fā)自內心的熱愛工作，體恤患者的難處，強化自身的責任感，才會真正樹立牢固的優(yōu)質服務理念。
綜上所述，隨著醫(yī)院藥學的發(fā)展和人們健康需求的提高，完整規(guī)范化、人性化的藥學服務將成為藥房工作的服務理念;特別是面對當今激烈競爭的醫(yī)藥市場新形勢，藥房藥學服務將定位以臨床藥學為主，以藥品管理為輔，以合理用藥為核心的模式，力求使藥學服務質量更加完善。
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[1]陳新謙,金有豫,湯光.新編藥物學[m].北京:人民衛(wèi)生出版社,2007:59.
藥學服務論文篇五
自五十年代開始，我國的藥學服務工作主要經歷了傳統服務、過渡性服務及“以患者為中心”的服務三個階段[3]。在現階段，門診西藥房的藥學服務應以提高患者的生活能力和生活質量為最終目的。在進行藥學服務時，門診西藥房的工作人員應以患者為中心，從保障患者的利益出發(fā)，為其提供合格的藥物，能保障其順利進行治療。醫(yī)院門診西藥房的工作人員憑借自身良好的專業(yè)技能，及時敏銳地發(fā)現處方中的問題，預判患者在用藥的過程中可能發(fā)生的問題，能減少患者用藥不良反應的發(fā)生，避免其發(fā)生用藥差錯。門診西藥房的工作人員協助臨床醫(yī)生分析藥物的藥理、藥性，共同為患者制定經濟、有效的治療方案，能提高醫(yī)院的整體用藥水平，確?；颊哂盟幍陌踩院秃侠硇?。
藥學服務論文篇六
臨床藥學和藥學服務是我國今后醫(yī)院藥學的改革和發(fā)展的重點。因而，醫(yī)院要實現建設的改革和醫(yī)療服務水平的提高，在日趨激烈的競爭中能夠立于不敗之地，加強醫(yī)院藥房管理是必不可少的舉措。醫(yī)藥藥房的主要職責是：統一藥品的管理和發(fā)放，對臨床醫(yī)生進行合理用藥的指導，保證用藥的合理、安全、有效。完成患者提供治療的最后一項環(huán)節(jié)，在患者診斷治療后，負責相關藥品的申請、領取、調配、發(fā)放和保管的工作，與此同時還要為患者提供藥品的咨詢的相關服務。現如今，科技進步飛快，專業(yè)化程度不斷提升，藥房也引進先進管理技術來提高藥房的技術性、專業(yè)性、服務性。藥房在醫(yī)療過程中占據著十分重要的位置，與廣大醫(yī)療患者的生命健康休戚相關。在社會發(fā)展的新階段，社會對醫(yī)療機構也提出了更高的要求，加強醫(yī)藥管理，提高醫(yī)療服務質量迫在眉睫，因此醫(yī)院不斷完善藥房管理制度，加大對硬件基礎設施建設的投入，大力提高醫(yī)院管理的信息化程度，重點培養(yǎng)高素質、高水平藥學人員。藥房管理和藥學服務的提升能夠保證醫(yī)院有著更好的發(fā)展。
1加強藥房管理
1.1藥學技術人員的管理
在現代藥房管理體系中，藥學技術人員是重要環(huán)節(jié)，高水平的技術人員能夠很好的保證廣大醫(yī)療群眾的用藥安全，提升藥房管理質量，從而決定了整個醫(yī)院的藥學服務質量的水平。此外，藥學技術人員擔負著為患者提供藥物咨詢和相關信息服務的職責，藥學技術人員素質代表著整個醫(yī)院的綜合實力。從事藥房工作的人員要不斷提升業(yè)務水平，更好的為患者提供服務，主動擔負起減輕醫(yī)療患者痛苦的義務。（1）提高道德素質水平，擁有高尚醫(yī)德和良好醫(yī)風。醫(yī)院應加強對藥房管理人員的思想道德教育，提高藥學人員為人民大眾服務的意識，使其樹立正確的職業(yè)觀，做好本職工作，腳踏實地、一心一意地開展工作。（2）重視對藥房技術人員的專業(yè)技能的培訓。目前，醫(yī)學技術的發(fā)展迅速，醫(yī)學藥學的相關知識不斷增多、難度逐漸增大，這就提高了對藥房技術人員的要求。所以技術人員要努力提升自身素質來應對日益增多的挑戰(zhàn)。醫(yī)院要加強對技術人員的培養(yǎng)，定期組織專業(yè)知識的學習，對技術人員擬定學習計劃并定期開展培訓。此外，也要制定考核制度，擬定考核標準，定期對藥學技術人員進行專業(yè)考核，注重對技術人員的鼓勵，提供為其深造的機會。加強學術交流，開展醫(yī)藥理論知識研討會和藥學法律法規(guī)的講座，加強對藥學法律法規(guī)的掌握學習，樹立良好的法治觀理念。加強各個科室部門之間的合作，醫(yī)院是一個整體，各個部門要通力合作，加強藥學技術人員和其他部門人員的合作有利于技術人員更好的理解自身工作，認識自己的不足之處。例如，藥學技術人員參與醫(yī)護人員的工作，組織查房并參加醫(yī)療護理的相關講座，共同推進新業(yè)務的開展，通過發(fā)表學術論文進行學術研究。（3）樹立科學嚴謹的用藥理念，增強安全用藥意識。藥物的合理使用是患者的治療中非常重要的一部分，關系著患者疾病的治愈和生命安全。藥房的藥師要肩負起應有的責任，強化合理用藥意識，加深對藥物藥理的了解，結合實際情況為患者合理開藥。當出現藥物安全隱患時能夠及時與主治醫(yī)生進行溝通，最大限度保障患者的生命安全和利益。在藥房工作中，要特別注意對特殊人群的用藥安全。
1.2完善藥房規(guī)章制度
建立一個完善的藥房管理規(guī)章制度是加強藥房管理的制度保障，可以為藥學服務工作提供依據，使藥房工作有條理有原則的進行。醫(yī)院藥房規(guī)章制度的建立極大地降低了藥房工作中的出錯率，一旦出現問題也可以很快找到原因并解決問題。同時，應完善藥房工作記錄、總結制度，對每一天的工作進行記錄總結可以及時發(fā)現工作中的問題或漏洞并及時改正，最大限度的提高工作質量。
2提高藥學服務質量
在醫(yī)院的醫(yī)療服務中，藥學服務占有非常重要的`地位，藥學技術人員通過自己掌握的專業(yè)知識為醫(yī)院患者和大眾提供專業(yè)的藥物作用講解，來保證藥物的正確安全使用，對患者和大眾有著藥物知識普及的作用，高質量的藥學服務可以體現醫(yī)院的服務質量，提高醫(yī)院的綜合素質。提高藥學服務質量的方法如下。
2.1加強退藥管理
退藥的現象在正常醫(yī)療過程中十分常見，藥房人員要加強對退藥的管理，避免有質量問題的退藥對患者產生不良影響。加強退藥流程的管理是有效方法，加強對退藥的檢查、核對、記錄來保證退藥信息的明確，一旦發(fā)現問題可以依據退藥信息進行相關責任的追究。
2.2開展藥物咨詢
醫(yī)院可以專門設立藥物咨詢處，積極開展藥物咨詢，為廣大患者和群眾普及藥品真?zhèn)伪孀R、功能作用、服用劑量的相關知識，提高患者對藥品的基本認識，有利于醫(yī)院在醫(yī)療活動中的合理用藥。
3結束語
醫(yī)學水平的不斷進步的同時，人們對醫(yī)療服務水平也有了更高的要求。為了滿足社會的需要和醫(yī)院自身的發(fā)展，加強藥房管理、提升藥學服務質量是提高醫(yī)院的醫(yī)療服務水平的重要舉措。醫(yī)院要加強管理與投入，建立健全醫(yī)療制度，培養(yǎng)有著更高素質的藥學技術人員，為我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
參考文獻
藥學服務論文篇七
確?；颊甙踩行У氖褂盟幤肥情T診藥房藥師最基本最重要的工作。
處方調劑質量直接體現藥學服務質量。
藥師在工作時應嚴格執(zhí)行“四查十一對”的核對制度，做到審方嚴格、調配準確、發(fā)藥無誤、交待用語通俗易懂、清楚明了。
對待特殊人群，如嬰幼兒、老年人、妊娠及哺乳期婦女、少數民族等，需要特別提示服用藥品的方法。
老年人的記憶力減退、反應遲鈍、容易忘服或誤服藥品，甚至重復用藥而過量用藥的現象也時有發(fā)生，因而對待老年患者宜選擇每日僅服藥1-2次的品種，書面寫清楚并口頭交代清晰用法用量[1]。
老年人對藥物的耐受性低，一般開始劑量要小，為成人的1/2～1/3藥量，然后視治療情況緩慢增加。
對于兒童用藥應慎用成人藥品，分劑量使用時難免會出現分量不均的問題，劑量過大則毒副作用增大，劑量過小又不能達到滿意的治療效果，有些成人藥物更不適宜兒童服用，如成人常用的諾氟沙星[3]。
對于妊娠哺乳期婦女用藥，應避免服用已確定或懷疑有致畸或通過乳汁排泄對嬰兒有影響的藥物。
對少數民族患者應注意他們的生活飲食習慣，選擇適合他們服用的藥品。
如服用中藥期間，應忌食牛羊肉和飲酒，對于回民居住較為集中的地區(qū)醫(yī)院，藥房藥師更應交代清楚，以達到最佳療效。
2.2改變服務理念、改善服務態(tài)度
醫(yī)院門診藥房是藥師接觸患者的最前沿，在醫(yī)療市場競爭異常激烈的當今社會，優(yōu)質的藥學服務也將成為醫(yī)院生存發(fā)展的關鍵因素。
藥師應及時轉變服務理念，由“要我服務”到“我要服務”，體現以人為本的服務理念[2]。
藥房藥師應充分運用自己豐富的專業(yè)知識給予患者或者取藥人員正確的指導及建議，對患者進行必要的藥品儲存、使用等知識教育，提高全社會的醫(yī)藥知識水平，提高藥物使用安全性，同時也能提高醫(yī)療機構的社會責任感和公眾形象。
對于患者來說，到藥房取藥是在醫(yī)院就醫(yī)的最后一道環(huán)節(jié)，之前在醫(yī)生診治、檢查或繳費期間可能產生的種種不滿情緒，會全部發(fā)泄到藥房工作人員身上。
再則，患者本身身體的不適使他們容易情緒煩躁，此時就更需要我們藥師懷著對工作高度的責任心，對患者深厚的同情心，百問不厭的耐心和關心，使用禮貌用語，拉近與患者的距離，充分理解并優(yōu)質高效的為之服好務，安撫患者，建立良好的醫(yī)患關系。
2.3加強業(yè)務學習、提高業(yè)務素質
作為一名藥師，應及時更新并掌握最新藥學信息情報，利用各種信息渠道，收集整理有關藥物方面的資料，加強新理論新知識的學習積累，醫(yī)院也應定期組織藥師交換討論各自為病人服務的心得體會，不斷完善自我，全面提升服務水平和業(yè)務素質。
只有具備了更扎實更先進的專業(yè)知識，才能在平時藥學服務工作中，取得患者的信任，解決用藥中遇到的難題，提高用藥的依從性，提高藥品療效，預防藥品不良反應的發(fā)生率，減少藥源性疾病的發(fā)生率，使患者擁有健康生活。
3藥學服務的意義
促進藥師工作職能的轉變：藥師的傳統職能是配制和發(fā)放藥品，藥師的工作以“藥品”為中心，在藥學發(fā)展到一定階段后，要求藥師的工作“以病人為中心”。
由于現代技術逐步取代了藥師的傳統工作，比如自動發(fā)藥機的出現，就迫使藥師為自己尋找新的發(fā)展前途，藥學服務應用而生。
藥學服務這一新的工作模式要求藥師直接面向患者，對患者的藥物治療承擔專業(yè)責任，提供專業(yè)的用藥指導[4]。
藥學服務將大大發(fā)揮藥師的專業(yè)特長，為安全有效的藥物治療把關，從而促進藥物安全性的提高，減少藥物不良反應的發(fā)生率和致死率。
藥師有義務輔導患者，讓患者明白自己對獲得理想治療結果負有責任，要保證患者充分理解并明智的使用處方藥物[4]。
藥學服務促進合理用藥的廣泛開展，減少醫(yī)藥資源的浪費，減輕患者的經濟負擔，緩解“看病貴”現象。
參考文獻
[4]何淑芳.醫(yī)院開展藥學服務的必要性[j].中國社區(qū)醫(yī)師，2010，12(238)：9-10.
藥學服務論文篇八
1藥學服務的概念
藥學服務是在臨床藥學服務的基礎上發(fā)展起來的，與傳統的藥物治療有很大的區(qū)別。
藥學服務(pc)于1990年由美國學者hepler和strand倡導，其含義是藥師應用藥學專業(yè)知識向公眾(含醫(yī)務人員，患者及家屬)提供直接的、負責任的、與藥物有關的服務(包括藥物選擇、藥物應用知識和信息)，以期提高藥物治療的安全性、有效性和經濟性，實現改善和提高人類生命質量的理想目標[1]。
藥學服務是以病人為中心的主動服務，注重人文關懷。
由于致病因素的復雜性，要求在藥物治療的過程中，關心病人的心理、行為、環(huán)境、經濟、生活方式、職業(yè)等影響藥物治療的各種社會因素，使藥學服務的結果促進病人合理、安全使用藥物，達到身心全面康復的目的[2]。
2藥學服務的內容
2.1確保藥品質量安全、關注特殊人群
確保患者安全有效的使用藥品是門診藥房藥師最基本最重要的工作。
處方調劑質量直接體現藥學服務質量。
藥師在工作時應嚴格執(zhí)行“四查十一對”的核對制度，做到審方嚴格、調配準確、發(fā)藥無誤、交待用語通俗易懂、清楚明了。
對待特殊人群，如嬰幼兒、老年人、妊娠及哺乳期婦女、少數民族等，需要特別提示服用藥品的方法。
老年人的記憶力減退、反應遲鈍、容易忘服或誤服藥品，甚至重復用藥而過量用藥的現象也時有發(fā)生，因而對待老年患者宜選擇每日僅服藥1-2次的品種，書面寫清楚并口頭交代清晰用法用量[1]。
老年人對藥物的耐受性低，一般開始劑量要小，為成人的.1/2～1/3藥量，然后視治療情況緩慢增加。
對于兒童用藥應慎用成人藥品，分劑量使用時難免會出現分量不均的問題，劑量過大則毒副作用增大，劑量過小又不能達到滿意的治療效果，有些成人藥物更不適宜兒童服用，如成人常用的諾氟沙星[3]。
對于妊娠哺乳期婦女用藥，應避免服用已確定或懷疑有致畸或通過乳汁排泄對嬰兒有影響的藥物。
對少數民族患者應注意他們的生活飲食習慣，選擇適合他們服用的藥品。
如服用中藥期間，應忌食牛羊肉和飲酒，對于回民居住較為集中的地區(qū)醫(yī)院，藥房藥師更應交代清楚，以達到最佳療效。
2.2改變服務理念、改善服務態(tài)度
醫(yī)院門診藥房是藥師接觸患者的最前沿，在醫(yī)療市場競爭異常激烈的當今社會，優(yōu)質的藥學服務也將成為醫(yī)院生存發(fā)展的關鍵因素。
藥師應及時轉變服務理念，由“要我服務”到“我要服務”，體現以人為本的服務理念[2]。
藥房藥師應充分運用自己豐富的專業(yè)知識給予患者或者取藥人員正確的指導及建議，對患者進行必要的藥品儲存、使用等知識教育，提高全社會的醫(yī)藥知識水平，提高藥物使用安全性，同時也能提高醫(yī)療機構的社會責任感和公眾形象。
對于患者來說，到藥房取藥是在醫(yī)院就醫(yī)的最后一道環(huán)節(jié)，之前在醫(yī)生診治、檢查或繳費期間可能產生的種種不滿情緒，會全部發(fā)泄到藥房工作人員身上。
再則，患者本身身體的不適使他們容易情緒煩躁，此時就更需要我們藥師懷著對工作高度的責任心，對患者深厚的同情心，百問不厭的耐心和關心，使用禮貌用語，拉近與患者的距離，充分理解并優(yōu)質高效的為之服好務，安撫患者，建立良好的醫(yī)患關系。
2.3加強業(yè)務學習、提高業(yè)務素質
作為一名藥師，應及時更新并掌握最新藥學信息情報，利用各種信息渠道，收集整理有關藥物方面的資料，加強新理論新知識的學習積累，醫(yī)院也應定期組織藥師交換討論各自為病人服務的，不斷完善自我，全面提升服務水平和業(yè)務素質。
只有具備了更扎實更先進的專業(yè)知識，才能在平時藥學服務工作中，取得患者的信任，解決用藥中遇到的難題，提高用藥的依從性，提高藥品療效，預防藥品不良反應的發(fā)生率，減少藥源性疾病的發(fā)生率，使患者擁有健康生活。
3藥學服務的意義
促進藥師工作職能的轉變：藥師的傳統職能是配制和發(fā)放藥品，藥師的工作以“藥品”為中心，在藥學發(fā)展到一定階段后，要求藥師的工作“以病人為中心”。
由于現代技術逐步取代了藥師的傳統工作，比如自動發(fā)藥機的出現，就迫使藥師為自己尋找新的發(fā)展前途，藥學服務應用而生。
藥學服務這一新的工作模式要求藥師直接面向患者，對患者的藥物治療承擔專業(yè)責任，提供專業(yè)的用藥指導[4]。
藥學服務將大大發(fā)揮藥師的專業(yè)特長，為安全有效的藥物治療把關，從而促進藥物安全性的提高，減少藥物不良反應的發(fā)生率和致死率。
藥師有義務輔導患者，讓患者明白自己對獲得理想治療結果負有責任，要保證患者充分理解并明智的使用處方藥物[4]。
藥學服務促進合理用藥的廣泛開展，減少醫(yī)藥資源的浪費，減輕患者的經濟負擔，緩解“看病貴”現象。
參考文獻
[4]何淑芳.醫(yī)院開展藥學服務的必要性[j].中國社區(qū)醫(yī)師，2010，12(238)：9-10.
藥學服務論文篇九
方法根據臨床藥學服務實踐，探討醫(yī)院開展臨床藥學服務的工作模式和做法。
結果臨床藥學服務需臨床藥師從參與臨床查房、參與臨床會診、對患者進行用藥教育、開展藥品不良反應監(jiān)測工作、定期編輯藥訊等方面入手，來提高自己為臨床服務能力。
結論臨床藥師需不斷參與臨床實踐，掌握最新藥學動態(tài)，加強學習，才能更好地開展臨床藥學工作。
1?1培養(yǎng)臨床藥師隊伍為了適應醫(yī)院藥劑科開展臨床藥學服務的要求，我院于1988年在現有條件下開展臨床藥學服務工作，由于藥劑科人員編制少，臨床藥學服務工作由門診藥房有經驗的藥師兼職。
隨著合理用藥工作在各級醫(yī)院的迅速推進，于和，在科主任的努力和院領導的支持下，藥劑科分別選拔2名責任心強、熱愛臨床藥學工作的藥師擔任專職臨床藥師，并派他們外出參加培訓學習，為臨床藥學的順利開展奠定了人力基礎。
1?2建立臨床藥師制度、明確工作職責為了保證臨床藥學服務工作的正常開展，根據現有的條件，制定了現階段的臨床藥學服務工作計劃。
并要求臨床藥師認真履行工作職責，深入臨床與醫(yī)生、護士和患者進行溝通交流，促進臨床合理用藥。
具體內容包括向臨床提供藥學信息、進行病歷與處方評價、抗菌藥物的使用與分析、用藥咨詢、藥物不良反應監(jiān)測、參與臨床病歷討論、查房、對患者進行用藥教育、藥訊編寫等工作。
通過藥學服務實踐，臨床藥學工作得到了醫(yī)院領導和醫(yī)護人員的認可，提升了藥學人員在醫(yī)院的地位，藥學人員的學習和工作的積極性也有了很大提高。
為臨床合理用藥工作的開展奠定了良好的開端。
2臨床藥師的主要工作內容
2?1參與臨床查房臨床藥師參與臨床查房是臨床藥學服務的一種直接方式。
對臨床藥師查房，我們采用專科定點的方式，一般每位臨床藥師分管兩個臨床科室，每日上午跟科室主任查房，根據病歷醫(yī)囑、用藥情況、檢查指標、化驗結果全面了解和掌握患者的臨床診斷與病情發(fā)展程度。
下午到病房查看病歷，與患者面對面交流，對重癥患者和有疑問患者，詳細詢問患者的用藥史、當前病情、用藥反應和病情發(fā)展程度，對患者進行用藥教育和藥學監(jiān)護。
在查房過程中，臨床藥師積極與臨床醫(yī)師和患者進行溝通，及時書寫藥師查房記錄，內容包括建議采用的用藥方案或對原方案的意見。
一般來說，主治醫(yī)生的查房涉及問診、檢查、分析、診斷和治療等多方面，可以幫助臨床藥師全面地了解患者和臨床治療中存在的問題和需要。
2?2參與臨床會診臨床會診是臨床討論疑難病例、研究診斷與治療問題的活動形式，不僅有利于某些疑難病例的診治，更是集思廣益、交流觀點的時機。
臨床藥師參加所在病區(qū)的病例討論，既可以全面地了解臨床醫(yī)生對患者診治的思路和方法，加強臨床知識的學習，又可以了解臨床對藥物治療的思路和需求，還可以發(fā)揮藥學人員的專業(yè)特長，就有關問題發(fā)表觀點。
在我院組織的疑難病例討論和臨床會診中，醫(yī)務科每次都會邀請臨床藥師參與，希望為臨床醫(yī)師提供藥學知識咨詢，解答醫(yī)師提出的一些用藥問題，并提供相關用藥建議。
2?3對患者進行用藥教育臨床藥師對患者進行用藥教育是指通過直接與患者及其家屬交流，解答其用藥疑問，介紹藥物和疾病知識，提供用藥咨詢服務。
它包括患者入院用藥教育和出院用藥教育。
一些患者由于對自身疾病了解甚少，對藥物知識的缺乏，從而導致用藥依從性差以及用藥不正確。
而臨床藥師運用所掌握的藥學信息，通俗易懂地為患者講解用藥知識，包括用藥的注意事項等，幫助患者提高藥物治療的依從性，最大限度地提高藥物治療效果。
2?4開展藥品不良反應監(jiān)測工作我院對藥物不良反應(adr)監(jiān)測工作十分重視，建立了完善的adr監(jiān)測報告體系。
臨床藥師在參與臨床查房和治療過程中，積極宣傳《藥品不良反應報告和監(jiān)測管理辦法》，通報國家藥品不良反應中心公布的藥品不良反應信息，認真協助填寫藥品不良反應/事件報告表，使發(fā)生的不良反應能夠及時記錄及上報。
同時對臨床反映出現adr較多的藥品，能及時向科主任反饋，采取更換廠家、更換批號或淘汰等辦法更新藥品。
2?5定期編輯藥訊藥訊是在院內開展合理用藥宣傳與藥學服務交流的一種媒介。
內容涉及查房中發(fā)現的問題、經驗交流、adr信息、新藥介紹、合理用藥及所收集的國內、國外最新用藥信息等，發(fā)放到臨床各科室供參考。
我院藥訊已經成為藥師和臨床溝通交流的平臺，它不但為醫(yī)藥學人員和護士等提供有關藥物咨詢服務、宣傳合理用藥知識、傳播院內外最新的醫(yī)藥信息和醫(yī)療動態(tài)，也讓外界了解醫(yī)院，提高醫(yī)院的知名度和美譽度，向外展現了醫(yī)院的精神風貌，也是藥學人員展示自身專業(yè)理論知識、實現自我價值的舞臺。
3體會
臨床藥學服務是藥師未來業(yè)務模式的基礎，是臨床藥學的重要組成部分。
臨床藥師要成為臨床治療工作中的重要角色，充分發(fā)揮臨床藥師的作用，必須從以下幾個方面提高自己。
3?1掌握藥學最新發(fā)展動態(tài)，向醫(yī)護人員介紹合理用藥知識
臨床藥師通過書籍或網絡查閱國內外藥學最新發(fā)展動態(tài)，掌握各科治療藥物的應用現狀，并把這些藥物信息定期以藥訊等書面形式及時提供給臨床醫(yī)師，從而提高臨床藥物治療水平，同時也能提高臨床藥師在治療中的地位。
我們還向醫(yī)護人員介紹關于藥品配伍禁忌、給藥途徑、給藥方法、給藥時間和不良反應等相關用藥知識，提高醫(yī)護人員對藥物的理性認識，真正認識合理用藥的重要性及不合理用藥的危害性，避免藥源性不良反應的發(fā)生。
3?2堅持定期下病房，了解患者的綜合情況查房既是藥師面對患者、了解病情的途徑，也給患者了解臨床藥師這一新角色的機會。
我們在查房前做積極的準備工作。
首先對所在病區(qū)的患者情況、用藥情況進行了解，熟悉相應的病情和藥物，在查房時做到“心中有數”。
在查房時，重點關注與用藥相關的問題。
對醫(yī)生提出的問題，盡量從藥學專業(yè)角度給予解答，揚長避短，發(fā)揮自己的專業(yè)特長;查房后，認真整理查房時所遇到的問題，對這些問題進行分析并及時反饋給臨床。
同時認真撰寫藥歷，內容包括患者住院期間病情變化與用藥變更的情況記錄;對變更后的藥物治療方案的評價分析意見與藥物治療監(jiān)護計劃;以及用藥監(jiān)護計劃的執(zhí)行情況與結果;患者出院后繼續(xù)治療方案和用藥指導等方面內容。
并在用藥過程中對于可能出現的藥效、不良反應、相互作用等方面內容向醫(yī)護人員提出合理建議。
通過以上這些措施，可以使藥師對患者的用藥情況有更全面、深刻的了解，同時也使自己的業(yè)務素質得到提高。
3?3加強繼續(xù)教育和培養(yǎng)，全面提高自身綜合素質臨床藥師應加強繼續(xù)教育和培養(yǎng)，針對性地學習新技術、新理論，不斷更新知識。
通過參加學術研討會、進修等臨床藥學專業(yè)培訓，加強臨床藥師的專業(yè)和臨床實踐能力。
并應多學習與臨床用藥有關的跨學科知識，如生理學、生物化學、人體解剖學等方面的知識，更好的為臨床用藥服務。
總之，臨床藥師應利用藥學及相關知識，為醫(yī)護人員、患者及親人提供臨床藥學服務，促進合理用藥，提高療效，降低毒副作用，減輕患者經濟負擔，使藥物的應用趨向于科學化、經濟化、合理化，讓臨床合理用藥達到一個更高的層次。
參考文獻
[1]蔡燕君，昊婷慧?我院開展臨床藥學服務工作的實踐和體會，實用醫(yī)技雜志，，17(7)：686?687.
[2]張華蕓，孫明芹，郗眉開展臨床藥學服務的實踐和體會，藥學實踐雜志，，22(6)：368?370.
[3]李立豐，張寶燦，李園園，李立英?我院開展臨床藥學服務工作的體會，中國傷殘醫(yī)學，，17(6)：148?149.
藥學服務論文篇十
藥房是醫(yī)院一個與患者接觸最多的一個窗口部門。面對眾多病種，藥學服務工作要求越來越高，難度越來越大。
應由傳統的“調劑”服務模式，轉向以藥學服務為主的模式，，藥學服務是藥師應用藥學和臨床醫(yī)學知識向患者保證藥物的安全性、有效性，實現改善和提高病人生活質量為目的。這些工作都是由藥師來完成，工作做得好壞直接關系到整個醫(yī)院的醫(yī)療質量，尤其是蒙藥藥劑師對于蒙醫(yī)醫(yī)院的蒙藥房來說至關重要。探討對蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房藥學服務如下：
1蒙藥房工作的轉變隨著社會需求的發(fā)展和醫(yī)藥市場的規(guī)范化，藥房調劑工作要由“具體操作經驗服務型”模式向“藥學知識技術服務型”模式改變，醫(yī)院藥房藥學要建立以患者為中心服務的`模式，對患者用藥追蹤，實行個體化最佳用藥，保證蒙藥的安全性及有效性，才能更好地做好藥學服務。
2重視蒙藥房藥學服務由于蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房面對患者較多，蒙藥房藥師是臨床醫(yī)師正確選用蒙藥成藥和單藥的監(jiān)督者，同時也是患者安全合理用藥的服務者，服務工作的好壞直接關系到患者的身心健康，也關系到整個醫(yī)院服務質量，因此需要藥房工作者“以患者為中心”提供安全的藥學服務。
因此蒙醫(yī)醫(yī)院必須認清蒙藥房工作的發(fā)展趨勢和藥學服務的重要性，轉變以往工作模式，把蒙藥房藥學服務工作放在首位，建立長效的培養(yǎng)藥學人才機制，充分發(fā)揮藥學服務的作用。
3建立和完善蒙藥房藥學服務各項制度蒙藥房同西藥房和中藥房一樣要建立標準的操作規(guī)程和流程，要建立質量評定體系，對每位藥師的藥學服務能力進行量化考核，建立和落實相應的藥學服務制度，如藥物的臨床評價制度等，擇優(yōu)選擇合格的藥師。
4提高蒙醫(yī)院蒙藥房藥師的社會地位只有發(fā)揮新醫(yī)改的政策導向作用，重視蒙藥房藥師的作用，加強對蒙藥師藥學能力的廣泛宣傳，提高藥房藥師的社會地位，才能增強蒙藥師的信心和勇氣，充分發(fā)揮蒙藥房蒙藥師的積極性和主動性，更好地開展蒙藥房蒙藥學服務。
藥師也應該充分發(fā)揮主人翁的作用，為患者提供優(yōu)質的藥學服務，以保證患者用藥安全、有效、合理，才能得到社會的認可，自身的價值才能體現出來。
5全面提高蒙藥房藥師綜合素質蒙藥房藥師需要蒙漢兩種語言兼通，且需要較好的語言表達能力，改進原有的窗口調劑模式為與患者面對面交流的柜臺調劑環(huán)境，加強藥師與患者之間的溝通，了解患者疾病情況及用藥史，為患者建立藥歷，提供更合理的用藥服務。
使患者改變對蒙藥師的認識，蒙藥師的藥學服務價值才得以充分體現。
蒙藥房藥學服務質量的優(yōu)劣決定于蒙藥師服務能力和業(yè)務水平，不斷提高藥師的業(yè)務素質，是做好藥學服務的根本保證。蒙藥房蒙藥師既要完成藥品供應、調劑等日常工作，也要加強對蒙醫(yī)基礎醫(yī)學、臨床醫(yī)學、臨床用藥等學習，還要把蒙藥學和蒙醫(yī)臨床有關知識有機地結合起來，以提高對臨床知識的了解。
6提高蒙藥的社會氛圍在蒙藥臨床化水平偏低的情況下，迫切需要蒙藥房藥師除了做好日常工作外，還需要對患者用藥進行廣泛宣傳。通過到農牧區(qū)、到基層以不同方式對廣大人民群眾進行蒙藥用藥知識宣傳，使廣大人民群眾認識到合理用藥和安全用藥常識。
綜合上述，以“病人為中心”為患者提供全程藥學服務，是醫(yī)院藥房的發(fā)展方向，也是醫(yī)院藥房面臨的機遇與挑戰(zhàn)。面對蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房藥學服務的現狀，只有不斷地改變、完善，才能使醫(yī)院藥房藥學服務跟上時代發(fā)展的要求。
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藥學服務論文篇十一
教育的服務性分析：
國民經濟循環(huán)中，教育服務業(yè)的投資和產出都具有強大的外溢性。教育服務業(yè)的生產過程是人力資本再生產的過程，知識和技能由教授者向被教授者傳遞，所培養(yǎng)的人力資本能再創(chuàng)造更高的經濟價值，這種無形商品相比物質生產領域往往具有更高的投入產出比和回償率。
與此同時，勞動力本身通過教育轉變?yōu)樽饔糜诮洕鐣娜肆Y本，相應能得到經濟酬勞和社會地位，因此教育又從生產性服務轉變?yōu)橐环N消費性服務。由于這種利國又利己的雙重屬性，教育更應該在公益性的外衣下加一層個人投資，使教育服務業(yè)更加具有效率和效益。
教育的社會公益性是其首要的屬性。教育作為全民性質的產業(yè)，不可能脫離政府的政策引導和財政支持。政府優(yōu)化教育發(fā)展格局，消除教育機會不平等，多渠道籌集教育資金，頒布優(yōu)待與引導政策。但與此同時，宏觀上，全國范圍內的教育事業(yè)不可能只依靠財政做到系統支持和面面俱到。
九年義務教育尚未消除一定程度上的機會不平等；高等教育和專業(yè)知識技能培訓等關乎教育大發(fā)展的關鍵模塊。因此，無論是從教育的雙重屬性角度來看，還是從我國國情國力來看，要滿足不同層次的教育需求，教育投資層面必須做到政府、社會、個人的多元支撐，應實現非義務教育在政策引導下合理化有償收費，并通過市場競爭機制引導社會資金投入教育服務業(yè)。
教育不僅產出人力資本，帶來直接的經濟價值和知識技術等的無形資產，更能為受教育者本身帶來回饋和收益。教育事業(yè)強大的有益于國家和社會的溢出性和為個人自身帶來的豐厚回饋使得教育投資必然只有呈現二元化才能激發(fā)產業(yè)本身的潛力和效能。
將教育事業(yè)正名為教育服務業(yè)，使教育本身即能在國家政策引導下均衡地域發(fā)展格局，提高國民受教育水平，得到政府多渠道的財政支持和政策優(yōu)待，更能在社會資金和個人資金的投入下拔高國民受教育層次，培養(yǎng)多批次的專業(yè)人才和頂尖人才，并按照個人意愿自由發(fā)展，豐富人力資本格局。
現代學術界對教育服務業(yè)的認識，更加強調了教育的經濟屬性和服務性，對投資收益關系給予了更清晰的界定，使現代教育突破了傳統意義上的范圍，產業(yè)內的資源配置更加有效率。
在市場經濟條件下，實現資源的高效利用并轉換經濟發(fā)展模式是經濟長期穩(wěn)定協調發(fā)展的必行之路，發(fā)展低碳經濟是占領發(fā)展先機的保障，有巨大的經濟效益和社會效益，有利于節(jié)約能源，減少碳排放，增加就業(yè)，促進經濟結構調整。
第一，發(fā)展低碳經濟促進轉變經濟發(fā)展模式，優(yōu)化產業(yè)結構。我國正處于新一輪經濟增長階段，碳強度高且具有重工業(yè)化特征的行業(yè)正相繼進入快速發(fā)展通道。第二，發(fā)展低碳經濟有巨大的環(huán)境效益、能源效益。低碳經濟的出現和低碳經濟的應用不僅降低了對能源的使用強度，更為能源使用結構提供了新的選擇，緩解對一次能源的依賴程度。第三，發(fā)展低碳經濟可以創(chuàng)造大量的綠色就業(yè)機會，提高國家與企業(yè)的競爭力。同時，作為未來國際經濟發(fā)展的新趨勢，低碳經濟可以帶來諸如貿易條件、國際市場份額、技術競爭等的優(yōu)先因素，增強國家的貿易競爭力。
不同于其他高碳產業(yè)，教育產業(yè)從事知識、科技以及人力資本的再生產，產業(yè)本身從投入產出角度看，屬于服務業(yè)。服務業(yè)的萬元gdp能耗遠低于平均萬元gdp能耗，同量能源在第三產業(yè)的效率遠高于其他產業(yè)，因此教育服務業(yè)從一般的投入產出角度來看，屬于低能耗產業(yè)。大力發(fā)展教育服務業(yè)，提高教育產出占gdp的比重，可以從更長遠的觀點帶動經濟的新模式轉軌。
因此，由教育服務業(yè)帶動的經濟向低碳化轉型的力量不可小覷，如何利用教育服務業(yè)與高新技術產業(yè)帶動相關產業(yè)的發(fā)展，帶動人才結構的轉型和綠色就業(yè)，是進一步的體制問題和流程實際操作問題。就教育服務業(yè)本身而言，能源投入基本上是供應教育服務業(yè)的環(huán)境在產出方面，教育服務業(yè)所傳授和研發(fā)的知識與科技則是未來知識經濟的基石。
我國工業(yè)化處于無法跨越的重化工業(yè)階段，高碳發(fā)展是此階段的特點之一，雖然經濟總量攀升較快，但當前的經濟結構無論是地域結構還是經濟實體本身的產業(yè)結構，都具有較強的二元化差異，使得轉型的經濟基礎不甚牢固，表現在經濟發(fā)展的強度夠但縱深上問題較雜。城鄉(xiāng)二元化和東南沿海和中西部內地的二元化發(fā)展差異使得經濟低碳問題也不得不考慮二元化的風險，即廣大農村的低購買力不能承擔企業(yè)低碳發(fā)展的成本；中西部城市也未必跟得上經濟轉型的步伐。因此，想要跨越這些瓶頸式的問題發(fā)展低碳經濟，發(fā)展教育服務業(yè)，提高科技水平，降低技術使用成本是最好的解決方案。
經濟和產業(yè)的低碳化從根本上取決于科技的創(chuàng)新進步和技術在生產領域的運用，《京都議定書》基于這個認識，在初期并未對發(fā)展中國家提出碳排放限制指標，并要求發(fā)達國家向發(fā)展中國家提供低碳技術援助。低碳經濟的核心是相關聯的產業(yè)鏈技術，以及在此基礎上的清潔能源、綠色建筑和新能源汽車等的消費產品。利用科技研發(fā)對第二產業(yè)部門中的高碳行業(yè)進行低碳技術改造，也是實現產業(yè)結構升級的重要途徑。以技術為先導發(fā)展低碳經濟，從能源使用的源頭的技術創(chuàng)新，可以實現從研發(fā)階段到終端產品的整個產業(yè)鏈的低能耗。以基于技術革新的能源多元化來淘汰落后產能，可以逐步降低煤炭等化石能源的消費比重，改變能源現狀的結構性缺陷，確保我國能源供應的安全，使產業(yè)結構轉型更加順利和高效。
不論是科技降碳、產業(yè)降碳、還是低碳化生活，歸根結底都是依靠人運作整個流程，最終達到低碳化生產生活的目的。我國經濟、社會、產業(yè)的低碳化發(fā)展必須有與之相應的低碳教育體系，一方面樹立人民的低碳理念，通過理念的普及和低碳基礎設施建設的跟進來普及、帶動生活方式的真正低碳化；另一方面利用高等教育來培養(yǎng)低碳行業(yè)所需的專業(yè)人才，利用高?？蒲袡C構開發(fā)低碳技術，提高高新科技的實際應用能力。
經濟基礎決定上層建筑，一種業(yè)已形成的社會經濟模式必定有其內生的與之相配合的社會價值觀念、行為標準，一種社會經濟模式的興起和發(fā)展離不開教育的媒介作用，通過教育使勞動者形成“低碳意識”，擁有“低碳素質”是社會經濟模式發(fā)展的人力資源的“軟資本”?，F代人的生活方式有很多特性與綠色低碳相悖，社會環(huán)境中的低碳教育可以通過在全社會持續(xù)倡導低碳消費行為來引導；從九年義務教育和學前教育抓起向灌輸低碳觀念是可以改變一代人價值觀的教育工程。
低碳經濟發(fā)展的核心是相關科研的發(fā)展為低碳經濟提供技術支撐，唯有發(fā)揮教育產業(yè)的經濟功能，使高校成為低碳技術研發(fā)和應用的第一平臺，利用高等教育為低碳領域直接培養(yǎng)專業(yè)，人才和相關領域的人力資本。各個大學在專業(yè)設置上要兼顧經濟社會的發(fā)展需求和前景。如新興的環(huán)保設備工程專業(yè)、環(huán)保技術專業(yè)都能直接培養(yǎng)高專業(yè)能力的低碳領域人才，為這些戰(zhàn)略性新興產業(yè)完成人才基建，并提供人才爭相競技的場所。而各個高校所成立的低碳研究中心、低碳技術研究課題等，通過和著名企事業(yè)單位開展合作辦學和試驗基地，“高校研發(fā)―企業(yè)實驗”成為一些低碳技術出爐運用的模式。
由此，教育服務業(yè)在產出知識和技能的過程中，在基礎教育階段也即學前教育和九年義務教育過程中著力為低碳經濟塑造勞動者的低碳意識，普及低碳價值觀；在人力資本形成的職業(yè)教育階段著力為低碳經濟培養(yǎng)專業(yè)對口的低碳行業(yè)人才，通過在勞動力身上凝結低碳行業(yè)所必需的知識技能以及能力，使高等教育培養(yǎng)行業(yè)專屬的人力資本，創(chuàng)造綠色就業(yè)。通過教育優(yōu)化國家人才結構，是實現國家勞動力結構轉型和經濟結構轉型的先導。
藥學服務論文篇十二
編者按：本文主要從服務業(yè)的發(fā)達程度是一國家經濟社會發(fā)展水平的基本標志；發(fā)展服務業(yè)有利于優(yōu)化產業(yè)結構；發(fā)展服務業(yè)有利于促進工業(yè)化的細分及深化；發(fā)展服務業(yè)有利于緩解就業(yè)壓力；發(fā)展服務業(yè)有利于推進城市化進程進行論述。其中，主要包括：現代服務業(yè)的發(fā)展關系到滿足人們不斷提高的物質和精神方面的多樣化需要、服務業(yè)的興旺發(fā)達是科技發(fā)展和社會進步的結果、世界經濟實際上以服務商品的生產為主、大力發(fā)展服務業(yè),提高服務業(yè)在國民經濟中的比重、服務業(yè)的迅速發(fā)展會不斷提出各種問題、勞動力由農業(yè)向二、三產業(yè)的轉移是經濟發(fā)展的客觀規(guī)律、非農產業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產比重的上升等，具體請詳見。
自20世紀60年代初起,服務業(yè)在經濟增長中的作用不斷提升,到了20世紀90年代,隨著物質生產的發(fā)展和勞動生產率的提高,以及全球經濟服務化趨勢的不斷加劇,其就業(yè)人數和在國民收入中所占的比重不斷上升,現代服務業(yè)的發(fā)展關系到滿足人們不斷提高的物質和精神方面的多樣化需要,同時也是關系到工業(yè)部門、農業(yè)部門乃至影響整個國民經濟進一步發(fā)展的重要力量。
服務業(yè)的興旺發(fā)達是科技發(fā)展和社會進步的結果,越是經濟發(fā)達的國家,服務業(yè)越發(fā)達,人均gdp較高的國家,其服務業(yè)的產出與就業(yè)比重也相對較高,也基本代表了一國經濟社會的發(fā)展水平。目前,在世界總量中,服務業(yè)產值已超過了60%,其中一些發(fā)達國家的服務業(yè)產值已占國內生產總值的70%,個別國家接近80%,而服務業(yè)的就業(yè)比重,發(fā)達國家已高達70%左右,中等收入國家為50%-60%之間。同時,世界服務貿易占到貿易總額的1/4;服務消費占到所有消費的1/2左右。因此,可以說世界經濟實際上以服務商品的生產為主,己經步入了“服務經濟”時代。然而我國服務業(yè)增加值占比重,到20xx年僅為31.18%,我國服務業(yè)就業(yè)勞動力占就業(yè)人口比重為30%,與國外相比,顯然比重過低,整體水平滯后,明顯不利于國民經濟的協調發(fā)展。
大力發(fā)展服務業(yè),提高服務業(yè)在國民經濟中的比重,實現經濟增長方式從粗放型向集約型的轉變,逐步提高服務業(yè)在gdp中的比重,促進第一、二產業(yè)的優(yōu)化升級,這應是我國調整產業(yè)結構優(yōu)化升級的基本方向。我國經濟結構長期依賴傳統工業(yè)的發(fā)展道路,但一些重要的資源如石油、天然氣、鐵、銅等國內自給率日益下降,資源短缺已經影響到我國的經濟發(fā)展問題,而同工業(yè)相比,服務業(yè)具有污染少、資源消耗低等一系列優(yōu)勢,并且科技的迅猛發(fā)展,使得高新技術的應用從生產領域擴展到服務業(yè)領域,產生了許多新的職業(yè)和崗位,如信息技術含金量較高的現代金融、通訊等服務行業(yè)。這些行業(yè)的發(fā)展將提高服務業(yè)特別是現代服務業(yè)在國民經濟中的比重,而且可以優(yōu)化服務業(yè)的內部結構和就業(yè)結構。我國要實現現代化,在本世紀中葉達到世界上中等發(fā)達國家水平,就必須在繼續(xù)積極發(fā)展具有競爭優(yōu)勢和勞動力密集型的制造業(yè)的同時,加快發(fā)展服務業(yè),使其與經濟整體發(fā)展相協調。
服務業(yè)的迅速發(fā)展會不斷提出各種問題,這些問題的解決往往有賴于工業(yè)技術上的進一步發(fā)展和提高,從而對工業(yè)提出新的要求,比如醫(yī)療領域中不斷出現的各種疑難雜癥,在檢測和治療上的新突破要求有更高的生物化學技術、信息技術等,從而推動工業(yè)相關行業(yè)的發(fā)展。并且服務業(yè)中的許多行業(yè)具有社會基礎性質,有利于市場的進一步深化。如商業(yè)和交通運輸業(yè)可以促進生產者與消費者的結合,解決生產與消費在時間上和空間上的矛盾,從而保證工業(yè)生產的順利進行,提高市場交易效率,降低交易成本;金融業(yè)是投資的載體,而投資是工業(yè)增長的關鍵因素之一,因而金融業(yè)也就在國民經濟運行中起到了舉足輕重的行業(yè)作用,它的運營狀況直接制約著工業(yè)經濟的健康和持續(xù)發(fā)展。因此以商業(yè)、交通運輸業(yè)和金融業(yè)等為代表的現代商流、物流和信息流的交織、持續(xù)運行在促進工業(yè)的進一步發(fā)展、深化方面發(fā)揮著重要作用。
世界各國經濟發(fā)展的歷程表明,隨著經濟的發(fā)展,勞動力由農業(yè)向二、三產業(yè)的轉移是經濟發(fā)展的客觀規(guī)律。我國已處于工業(yè)化中期,工業(yè)大規(guī)模吸納農村剩余勞動力的能力開始減弱,隨著工業(yè)化、城市化水平的提高,服務業(yè)將成為吸納就業(yè)的主渠道。我國未來幾年,甚至在相當長一段時間內就業(yè)壓力十分巨大。據中國社科院和國家信息中心預測顯示,“十一五”期間每年城鎮(zhèn)新增勞動力在500萬到550萬之間。如果農村每年的城市化水平提高1%,就要轉移1000萬勞動力,加上往年失業(yè)的人口,“十一五”期間可能有四五千萬勞動力需要就業(yè)。而服務業(yè)在吸納就業(yè)方面具有獨特的優(yōu)勢:服務業(yè)門類眾多,各種類型的行業(yè)并存,就業(yè)形式靈活多樣,能夠容納不同層次的就業(yè)群體,加快發(fā)展服務業(yè)有利于緩解日益嚴峻的就業(yè)壓力。
20世紀90年代中期以后,中國經濟相繼面臨產業(yè)結構升級緩慢、消費市場長期低迷等問題,城市經濟的重要性和城市化對產業(yè)結構升級的推動作用受到經濟學家的日益重視,這帶動了對城市化功能和發(fā)展規(guī)律的深入研究。郭克莎等對世界主要國家城市化發(fā)展歷程的分析表明,工業(yè)在城市化中前期具有直接和較大的帶動作用,工業(yè)發(fā)展所具有的聚集效應帶動了城市的興起和繁榮。而“當工業(yè)化演進到較高階段、人均收入達到較高水平以后,對城市化進程的主導作用逐步由工業(yè)轉變?yōu)檎麄€非農產業(yè)…”,“非農產業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產比重的上升,而這主要不是工業(yè)而是服務業(yè)的就業(yè)增長帶動的”。這一研究結果揭示了城市化與服務業(yè)發(fā)展的關系,表明兩者之間最直接的聯系是服務業(yè)對城市就業(yè)具有較強的吸納作用,服務業(yè)所提供的大量就業(yè)崗位是保證城鄉(xiāng)人口順利轉移和城市化持續(xù)發(fā)展的重要基礎。
總之,發(fā)展服務業(yè)在我國社會現代化建設中具有重要的戰(zhàn)略意義。加快發(fā)展服務業(yè)將有利于構建社會主義和諧社會,減少我國經濟發(fā)展對資源的依賴,降低對環(huán)境破壞的程度;加快發(fā)展服務業(yè)必將推動我國市場化、產業(yè)化、城市化進程,在促進就業(yè)、拉動消費、擴大對外貿易、提高人民精神文化生活水平等方面發(fā)揮重要的作用。
藥學服務論文篇十三
[摘要]產業(yè)的空間重組包括產業(yè)擴散和產業(yè)轉移兩種不同的形式，服務業(yè)的空間重組形式主要由服務的市場區(qū)邊界決定，根據傳統服務業(yè)和現代服務業(yè)對于區(qū)位的不同要求，兩者的空間重組特征存在明顯的差別，這為我國不同地區(qū)不同等級的城市制定服務業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供了理論依據。
[關鍵詞]產業(yè)擴散產業(yè)轉移服務業(yè)產業(yè)鏈分工
服務業(yè)涵蓋的門類眾多，依據其對科技的依賴程度，大致可分為傳統服務業(yè)和現代服務業(yè)。傳統服務業(yè)主要指以服務人們日常的吃、穿、住、行為目的的行業(yè)，包括餐飲、銷售、旅游等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較低?，F代服務業(yè)則是依托電子信息等高技術和現代管理理念、經營方式和組織形式發(fā)展起來的，主要為生產者提供服務的部門，包括管理、金融保險、商務服務、計算機和信息服務、教育和保健服務、通訊服務等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較高。
傳統服務業(yè)雖然技術含量較低，但它在城市化、工業(yè)化和產業(yè)結構高級化的過程中仍然發(fā)揮著不可替代的作用。
首先，傳統服務業(yè)可以快速、有效的解決就業(yè)。有調查表明，我國城市外來低技術勞動力從事最多的產業(yè)除了建筑業(yè)屬于第二產業(yè)以外，其他諸如餐飲、零售、運輸等大多屬于傳統服務業(yè)，而當城市化進行到一定程度后，建筑業(yè)的增長速度必然會因土地、交通、環(huán)境等成本的限制而放緩，在部分地區(qū)甚至會出現建筑業(yè)的零增長，但傳統服務業(yè)作為與居民日常生活息息相關的產業(yè)部門，其需求會隨人口數量和收入水平的提高而上升，一般不會出現降低的現象。其次，傳統服務業(yè)可以帶動工業(yè)化的發(fā)展。傳統服務業(yè)雖然不象現代服務業(yè)那樣直接為工業(yè)生產提供服務，但傳統服務業(yè)可以有效地促進分工的發(fā)展，提高城市居民的生活節(jié)奏，從而間接的提高工業(yè)生產效率，而傳統服務業(yè)從業(yè)者收入水平的增加也必然會帶動對工業(yè)品需求的數量擴展和層次提升。
最后，發(fā)達的傳統服務業(yè)可以提高城市對人才的吸引力。傳統服務業(yè)的豐富與發(fā)展會直接改善城市居民的生活水平，城市經濟學認為，城市的生活環(huán)境和可得的服務種類和質量在高技術人才選擇就業(yè)區(qū)位的過程中起著關鍵作用，通過發(fā)達的傳統服務業(yè)提升對人才的吸引力，不僅可以有效地促進城市工業(yè)和現代服務業(yè)的發(fā)展，而且也可以有效地提升傳統服務業(yè)本身的競爭力?？傊?，傳統服務業(yè)的發(fā)展可以有效提高區(qū)域經濟實力和集聚經濟效益，進而為現代服務業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的區(qū)位條件。
從宏觀角度觀察，產業(yè)的空間重組主要有兩種形式，即產業(yè)擴散和產業(yè)轉移。產業(yè)擴散是指產業(yè)的生產（包括產品和服務的生產）區(qū)位不斷增多，但新增生產區(qū)位的發(fā)展并未淘汰原有區(qū)位該產業(yè)的存在；產業(yè)轉移是指產業(yè)在新區(qū)位上發(fā)展而在原有區(qū)位上衰退甚至消失，生產的區(qū)位發(fā)生了更替，而生產區(qū)位的總數未變或者變化不大。
由于生產區(qū)位數量變化的多少只是相對的，因而產業(yè)擴散與產業(yè)轉移的界線往往無法絕對清楚地劃分。在現實中，產業(yè)轉移的規(guī)模較大，因而更容易引起人們的關注。正因為這個原因，在現有的絕大部分經濟文獻中，“產業(yè)轉移”與“產業(yè)擴散”往往被不加區(qū)分的混用，或者用“產業(yè)轉移”概念涵蓋產業(yè)空間重組的所有形式。但是，兩者的區(qū)別是客觀存在的，對兩者的區(qū)分有著重要的理論價值和實踐意義。第一，兩者對區(qū)域經濟格局的影響不同。產業(yè)擴散表現為產業(yè)在不同區(qū)位的復制，并且新老區(qū)位之間不存在利益沖突，因此產業(yè)擴散的空間利益效果往往表現為帕累托改進。而產業(yè)轉移則涉及生產區(qū)位的更替，其空間利益效果更為復雜，在此過程中，新老區(qū)位之間可能是雙贏的，也可能存在激烈的利益沖突。雙贏的產業(yè)轉移方式主要是原區(qū)位向外轉移“邊際產業(yè)”，一般來說，這類產業(yè)轉移可以同時增進新老區(qū)位的利益，有利于區(qū)域分工的形成。存在沖突的產業(yè)轉移主要是由原有區(qū)位競爭優(yōu)勢的減弱而引起的產業(yè)轉移，并且該產業(yè)的轉移又會進一步削弱原有區(qū)位的競爭優(yōu)勢，即令原區(qū)位加速進入“區(qū)域生命周期”的老年階段，產業(yè)向外轉移使區(qū)域經濟陷入“產業(yè)空心化”的尷尬境地；另外，對轉移地點的不當選擇也會對承接轉移的區(qū)位造成環(huán)境污染、交通擁堵等負面影響。第二，產業(yè)擴散與產業(yè)轉移發(fā)生的途徑不同，對于不同特性的產業(yè)，其空間重組形式（產業(yè)擴散或產業(yè)轉移）也具有不同的特性，對兩者的區(qū)分有利于考察不同產業(yè)的空間重組規(guī)律。
由于服務業(yè)的消費者一般呈面狀分布，因此，基于市場區(qū)分析的中心地理論可以很好地解釋服務業(yè)的產業(yè)擴散與產業(yè)轉移。從服務業(yè)產業(yè)擴散和轉移的實現形式來看，又分為市場競爭和企業(yè)區(qū)位調整兩種形式。
位于不同區(qū)位的企業(yè)之間通過競爭，往往就會造成產業(yè)擴散和產業(yè)轉移的效果。對于市場區(qū)邊界足夠大的產業(yè)，不同區(qū)位兩企業(yè)之間的競爭，在初始階段表現為產業(yè)擴散，而隨著時間的推移，往往會有一方被擠出市場（對于市場區(qū)下邊界大到足以覆蓋兩個區(qū)位市場的產業(yè)，這種結果則是必然的），如果是新區(qū)位企業(yè)獲勝，則在宏觀上就表現為產業(yè)轉移。對于市場區(qū)邊界較小的產業(yè)，不同區(qū)位之間可以存在多個實力相當的企業(yè)，它們之間競爭的結果一般只是彼此市場份額的消長，理想狀態(tài)下各企業(yè)在其六邊形的的市場區(qū)內具有了壟斷勢力，新區(qū)位上的企業(yè)通過向原區(qū)位企業(yè)的學習，在本地發(fā)展新產業(yè)并占領本地市場，在宏觀上就表現為產業(yè)擴散。
與不同地區(qū)企業(yè)之間的競爭而形成的產業(yè)空間重組一樣，由大公司主導的企業(yè)區(qū)位調整，其各種經濟活動的區(qū)位及其空間重組方式的選擇，本質上也是依據市場區(qū)邊界的大小而做出的，區(qū)別只在于企業(yè)內部的產業(yè)關聯取代了一部分市場需求，企業(yè)內部決策取代了市場競爭。在行業(yè)中具有壟斷地位的企業(yè)多采取產業(yè)鏈區(qū)位分工模式，現代產業(yè)鏈一般包括管理、研發(fā)、采購、生產、銷售等環(huán)節(jié)，隨著企業(yè)規(guī)模擴大和區(qū)位環(huán)境的變化，壟斷企業(yè)將主動在更大的地理范圍內為各環(huán)節(jié)尋找最佳區(qū)位，從而發(fā)展成為多區(qū)位企業(yè)，甚至跨國企業(yè)。其中:(1)管理、研發(fā)功能的服務機構市場（包括企業(yè)內部市場）邊界較大，往往設置于中心城市，壟斷企業(yè)這種區(qū)位戰(zhàn)略在宏觀上就表現為產業(yè)轉移;(2)采購、銷售及服務業(yè)的生產等功能的服務機構要求盡量靠近消費者（居民或其他企業(yè)），多為分散性布局，即企業(yè)在不同地區(qū)進行同種功能機構的復制。具體的實現方式包括特許經營、連鎖經營、同業(yè)收購等。
由以上分析不難得出結論：傳統服務業(yè)的空間重組以產業(yè)擴散為主，而現代服務業(yè)的空間重組以產業(yè)轉移為主。傳統服務業(yè)是直接為居民服務的，而居民的分布結構一般與城市等級體系一致，并且這些服務往往只有在與消費者面對面的接觸中才能提供，具有不易保存、不易運輸的特點，即其市場區(qū)邊界較小，因此，傳統服務業(yè)的空間重組以產業(yè)擴散為主。這可以從我國銷售企業(yè)（超市、商場等）的布局現實中得到證明，目前我國各大中城市一般都存在以本市居民為服務對象的本土銷售企業(yè)，而同時沃爾瑪、加樂福等跨國銷售企業(yè)在各大中城市也設置了功能、結構幾乎完全一樣的分支機構，與各城市的本土企業(yè)展開了激烈的區(qū)位爭奪?，F代服務業(yè)是為生產企業(yè)（尤其是工業(yè)企業(yè)）服務的，而生產企業(yè)不僅要靠近市場，也要靠近要素來源地，因而其分布結構與城市等級體系并不一致。隨著信息技術的發(fā)展，為生產部門（工業(yè)）提供服務的機構可以在更遠的距離發(fā)揮作用，即其市場區(qū)邊界有擴大的趨勢，這就使現代服務業(yè)的區(qū)位選擇主要考慮技術、人才和聚集效應，從而更多地表現為產業(yè)轉移，其本質上是不同區(qū)位上的中心城市之間的競爭。這可以我國各中心城市之間對于“總部經濟”資源的激烈爭奪中得到很好的證明。
對服務業(yè)產業(yè)擴散和轉移的分析，為我國各類城市制定第三產業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了思路。對于發(fā)達地區(qū)的大城市，應努力培育壯大本土現代服務業(yè)企業(yè)，適當引進海外現代服務業(yè)直接投資以強化競爭激勵；對于發(fā)達地區(qū)的中小城市及欠發(fā)達地區(qū)的中心城市，應首先夯實工業(yè)和傳統服務業(yè)，待基礎條件具備后再積極參與現代服務業(yè)產業(yè)轉移區(qū)位的競爭，而不應盲目地追求現代服務業(yè)的“跨越式發(fā)展”；對于欠發(fā)達地區(qū)的中小城市，應挖掘自身的比較優(yōu)勢，積極融入以中心城市為核心的產業(yè)鏈分工體系，將主要精力放在扶持工業(yè)和地方特色鮮明的傳統服務業(yè)項目上，強化與中心城市的現代服務業(yè)的產業(yè)關聯，而不宜與其在現代服務業(yè)上展開“以卵擊石”式的惡性競爭。
藥學服務論文篇十四
1藥學服務的概念
藥學服務是在臨床藥學服務的基礎上發(fā)展起來的，與傳統的藥物治療有很大的區(qū)別。
藥學服務(pc)于1990年由美國學者hepler和strand倡導，其含義是藥師應用藥學專業(yè)知識向公眾(含醫(yī)務人員，患者及家屬)提供直接的、負責任的、與藥物有關的服務(包括藥物選擇、藥物應用知識和信息)，以期提高藥物治療的安全性、有效性和經濟性，實現改善和提高人類生命質量的理想目標[1]。
藥學服務是以病人為中心的主動服務，注重人文關懷。
由于致病因素的復雜性，要求在藥物治療的過程中，關心病人的心理、行為、環(huán)境、經濟、生活方式、職業(yè)等影響藥物治療的各種社會因素，使藥學服務的結果促進病人合理、安全使用藥物，達到身心全面康復的目的[2]。
藥學服務論文篇十五
摘要：文章對醫(yī)院藥學工作實行精益管理進行了分析，指出要查找薄弱環(huán)節(jié)，尋求科學解決方案;合理搭配工作人員;合理設置工作單元;合理儲備藥品，加快資金周轉;合理安排藥庫藥房布局，提高調配速度。
從而使精益管理有利于藥學工作提高服務質量、降低成本，創(chuàng)造效益。
關鍵詞：精益管理醫(yī)院藥學應用
精益管理源于精益生產，精益管理的對象是人(規(guī)范化)、事(流程化)、物(規(guī)格化)，其精髓就是在創(chuàng)造價值的目標下不斷地消除浪費{1}。
隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，藥品供應模式的改革，醫(yī)療市場競爭激烈，將精益管理引入醫(yī)院藥學工作，優(yōu)化服務流程，杜絕浪費，創(chuàng)造更多價值，由傳統的“供應型”向“以病人為中心”的模式轉變，成為發(fā)展趨勢{2}。
如何以最小的投入創(chuàng)造最大的收益，是評價藥學管理水平的指標之一，也是藥學工作面臨的課題。
一、精益管理在醫(yī)院藥學管理中的重要性和必要性
1.新形勢需要藥學工作實施精益管理。
新醫(yī)改形勢下，我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和藥品供應體制有所變化，藥學工作面臨空前競爭和挑戰(zhàn)：物價部門規(guī)定藥品最高零售價和藥品加成率15%，藥品招標采購在一定程度上使藥品價格降低，藥品在零售環(huán)節(jié)利潤下降，基本藥物目錄擴大，部分醫(yī)院實行藥學工作讓地方醫(yī)藥公司托管，藥品供應型向藥品服務型轉變，臨床藥師的需求增加。
這些因素使醫(yī)院藥學實行精益管理成為必然趨勢。
2.藥學工作性質客觀上要求引入精益管理。
醫(yī)院藥學工作流程：采購計劃的制作、驗收入庫、貯存、出庫開票、發(fā)藥、藥品入賬、上架、審方配藥、校對、發(fā)放等均由藥學專業(yè)人員完成，他們是提供服務的主體，決定著藥學工作的服務質量。
在服務對象方面，藥學工作除直接應對病人及家屬外，還有醫(yī)生、護士、醫(yī)院管理人員;在服務流程上，內部物流環(huán)節(jié)較多，藥品的發(fā)放環(huán)節(jié)，有醫(yī)療服務終端，有交叉平行的科室，不僅要考慮上游科室流程，還要兼顧下游科室服務流程。
這些決定了藥學工作流程必須科學合理。
二、實施方法
1.查找薄弱環(huán)節(jié)，尋求科學解決方案。
組織團隊并開展全面培訓，分析藥學服務存在的不足，選擇一個環(huán)節(jié)立項討論，如藥品入出庫環(huán)節(jié)、藥房實物與賬務管理環(huán)節(jié)、門診住院退藥控制環(huán)節(jié)、取藥環(huán)節(jié)、處方管理環(huán)節(jié)、藥品有效期管理環(huán)節(jié)等，把藥學工作復雜流程分成小的項目，逐項討論完成。
藥學主任要掌握下屬業(yè)務水平、服務技能、服務態(tài)度等差異，合理配制人員，從藥品服務流程缺陷入手，尋找合理的藥品供應流程、服務流程，使每位員工明確“做什么”，“怎么做”，提高藥師執(zhí)行標準的自覺性。
2.合理搭配各類工作人員。
藥學工作崗位差別大，既有從事以體力勞動為主的崗位(藥房、藥庫、制劑生產)，也有腦力勞動為主的崗位(、臨床藥學、藥品檢驗、新藥研究)，還有二者兼有的崗位。
對不同崗位藥學人員合理調配，采用多種用工形式：一般技術崗位聘用專業(yè)合同制藥學人員，非技術崗位用勞務派遣制的人員，教學科研質控等安排高職稱高學歷人員，合理利用人力資源，有效地降低了人力成本。
3.降低管理成本和日常開支。
醫(yī)院藥學工作，具有學科密集型和技術密集型的特點，既是管理職能部門，又是專業(yè)技術部門;還有技術保障、學術研究、科技創(chuàng)新等方面的工作。
各種事務性的參觀檢查、學術會議較多，為了提高效率節(jié)約開支：(1)盡量精減各種會議，利用電話、短信、網絡等方式傳達信息;(2)辦公耗材使用統一計劃、領取，提倡紙張正反使用，硒鼓多次充碳粉等;(3)在不影響工作的情況下，減少科室電話和打外線功能;(4)設置信息資料室，提供公共上網平臺，降低計算機維護費用。
4.合理設置工作單元。
隨著醫(yī)院藥學的發(fā)展，服務內容、方式、深度均發(fā)生了較大變化，原有的直線型組織結構模式難以適應新形勢下醫(yī)院藥學發(fā)展的需要，合理設置工作單元更加迫切。
建議采用矩陣型組織結構，按職能、服務劃分部門，使之結合起來，每位員工既完成某種服務工作，又參與或實施某種職能作用的管理工作，這種結構有利于加強各職能部門的橫向聯系，挖掘員工的工作潛能，發(fā)揮最大服務效能。
遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件，具備多樣性技能的藥師可以隨時調派人員緊張的崗位。
設立綜合辦公室，提供一臺上網電腦，人員一起辦公，可隨時索取信息或提供對方信息，辦事效率得到提高。
5.合理儲備藥品，加快資金周轉。
醫(yī)院藥品供應渠道多，病人對藥品需求差別大，藥品庫存量過大，占地面積大，給藥品效期安全等帶來隱患，而且影響資金周轉;存量過小，會導致缺藥，影響病人的'治療。
在采購藥品時把藥品按abc分類，設置上下限，計算出每種藥品存量的最大值{3}。
一般情況下，外地公司供應的品種最大量按上年度平均用量20天，本地公司按按上年度平均用量10天制作采購計劃;特殊需求的藥品按下表分類計劃采購;藥房每周2次領藥，平時急需的藥庫臨時送藥;為了彌補臨床疾病和醫(yī)師用藥習慣發(fā)生變化，藥庫每月25號從數據庫調出兩類數據信息，一是90天以內月效期藥品，二是進藥180天有庫存的品種及數量逐一核對，90天以內月效期藥品采取退貨處理，180天在庫存的品種通知公司。
由此可減少因藥品導致的醫(yī)療糾紛，縮短藥品庫存天數，加快資金周轉。
6.合理安排藥庫藥房布局，提高發(fā)藥調配速度。
藥房除按病情用藥品種上架外，同時還需兼顧一些公用品種，如維生素、大輸液、電解質、抗菌藥物等放在中心位置;藥庫與藥房擺藥方案一致，藥架擺放學習大型超市的方法，工作人員不用走回頭路，減少不增值的路途和時間。
操作者不可隨意更改工作程序，藥庫認真核對藥品的入庫驗收，藥房仔細核對藥品的發(fā)放，實行雙人核發(fā)制度，避免差錯事故的發(fā)生，提高工作效率。
結論
精益管理是一種管理模式，精益管理的核心理念是減少浪費、節(jié)約成本、提高效率，因此必須要達到人員規(guī)范化、事件流程化、物品規(guī)格化，明晰崗位規(guī)范和操作流程，明確分工與責任，以達到最佳配合，形成有效管理{4}。
醫(yī)院藥學是醫(yī)院醫(yī)療工作的重要組成部分，核心任務是保證人民用藥安全、有效、經濟，需要多部門、多人員協作。
在具體工作中要遵循精益原則，靈活應用，各種流程要隨著醫(yī)院其他科室流程、科室設置、病源變化、行業(yè)管理等因素的變化而變化，因地制宜制定“精益原則”，在服務的每一個環(huán)節(jié)中每一個崗位上更加精細，促使藥學工作整體質量得到提高，從而達到“精益求精，精益求效”的目的。
注釋：
藥學服務論文篇十六
藥學服務是“以用藥者為中心”為用藥者提供合格藥品和以藥學科技知識為用藥者提供用藥過程的全程服務。藥學服務包括醫(yī)院藥學服務、社會藥房藥學服務和社區(qū)藥學服務。
目前，我國醫(yī)院藥學服務主要供應合格藥品，常規(guī)的審核處方及一般的用藥交代。
社會藥房目前的藥學服務，總體來說是以銷售藥品創(chuàng)造經濟效益為用藥者提供藥品的服務。雖然中國非處方藥物協會要求開展對用藥者的用藥全過程進行藥學服務，但對社會藥房開展真正意義藥學服務沒有約束力。
1、我國藥學服務的現狀
社會藥房服務，主要是保障供應質量合格藥品，還將負責醫(yī)藥消費者的用藥咨詢，用藥指導，醫(yī)藥消費者可以隨時通過電話，網絡媒體等。與社會藥房藥師溝通，及時得到用藥指導，和解決用藥中的問題。社會藥房還會為慢性病長期用藥病人，建立長期用藥檔案。社會藥房藥師會定期或隨時通過電話或專程隨訪長期用藥的慢性病病人。了解用藥情況，解決用藥中的問題等。
2、藥學服務的目標
在我國，老百姓:“看病難，看病貴“是社會仍在解決的熱點問題，我們國家人口眾多，還處在發(fā)展中國家的行列，我國的藥學服務目標，就是為用藥者提供安全有效經濟適當的合理用藥服務，節(jié)約藥物資源，減少藥物不良反應，提高療效。在我國醫(yī)療保險業(yè)快速發(fā)展的今天，醫(yī)保中的合理用藥，減少醫(yī)保經費中的藥費開支，也是藥學服務的目標。
3、藥學服務人員的素質
為適合我國的國情，我們藥學服務人員，應用自己的藥學服務技能，成為用藥者節(jié)約藥費，提高療效，減少藥物資源浪費，減少藥物不良反應等的把關者。這就需要我們適應不斷變化的藥學服務需求，藥學人員就得不斷學新的醫(yī)學知識，不斷總結和研究用藥經驗。養(yǎng)成終生學習和研究的習慣，可以相信，在不久的將來，我國的藥學服務人員素質會快速提高，藥學服務水平和質量也會大大提高。
二、藥品銷售
在我國藥品銷售企業(yè)，零售連鎖藥房占主導地位，當前，藥店經營已進入微利時代，藥品零售市場價格戰(zhàn)打破了原有的市場平衡，其直接結果是藥店的盈利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。因此，藥店依據什么樣的服務理念指導其經營行為，以提高起盈利水平和競爭能力，是當前藥品零售市場激烈競爭形勢下迫切需要解決的問題。因此，藥店應綜合分析影響顧客讓渡價值的因素，做出正確的營銷決策。
1、藥店服務理念
服務理念是服務活動的基本指導思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現，也是企業(yè)服務的責任和目標。任何經營行為總是受某種服務思想或意識的影響和支配，這種服務主張，服務思想和服務意識被稱為服務理念。以顧客在接受服務過程中是否滿意作為服務評價標準并指導企業(yè)經營過程的服務思想就是顧客滿意理念。藥店要在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務，進而使顧客在接受服務的過程中有滿意感。
藥學人員在賣藥的同時，如何講解一些藥物保健和服藥小常識，對于一些內服藥在服用時，有特殊注意事項的就要求我們在賣藥的同時，囑咐病人讓病人引起重視。這樣，就會使病人掌握科學的服藥方法，獲得用藥知識，有益于疾病的痊愈。對于一些特殊用法的藥物如外用藥物、氣霧劑、胰島素筆芯注射劑等，對于第一次使用的病人因其不能掌握正確的使用方法，治療的效果就會受到相應的影響，而達不到應有的治療效果。
2、藥品零售市場的價格競爭
市場營銷學家經過長期研究認為，顧客購買產品時所考慮的不僅是質量和價格，而是許多因素的綜合，可用顧客的讓渡價值表示。顧客的讓渡價值是整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額。顧客總價值是顧客購買某種服務所期望得到的一組利益，包括產品價值，服務價值，人員價值和形象價值。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間，精神，體力和所所支付的貨幣資金等。產品價值是指藥品的功能，特性品質，品種等所產生的價值。他是顧客需要的.中心內容，也是顧客選購產品時所考慮的首要因素。服務價值是指伴隨藥品的出售面向顧客提供的各種附加服務所產生的價值。包括銷售前的藥品介紹咨詢銷售中的示范使用方法，幫助挑選藥品，包裝藥品及銷售后質量保證等所產的價值，它是構成顧客總價值的重要因素之一，人員價值是指藥店員工的經營思想，知識水平，業(yè)務能力工作效率與質量，經營作風，應變能力等所產生的價值。藥店員工直接決定著藥店為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小，綜合素質高且具備顧客至上的思想的員工能夠準確地了解顧客需求，提供所需產品和及時周到的服務，妥善解決產品銷售和使用過程中出現的問題，消除顧客可能產生的疑慮和不滿情緒。形象價值是指藥店及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值，包括藥店所銷售藥品的質量，包裝商標等所構成的有形象所產生的價值，員工們的職業(yè)道德行為，服務態(tài)度作風等行為形象所產生的價值以及藥店的價值觀念，管理哲學等理念形象所產生的價值。其實，對于理性的消費者而言，價格并不是其選夠藥品的唯一重要因素。藥店要用全局的觀點綜合考慮顧客總價值和顧客總成本的各項構成因素及其相關關系，制定正確的營銷決策，讓我們的藥店在激烈市場競爭中，站穩(wěn)腳，贏得更多的顧客。
3、提高醫(yī)藥銷售人員的醫(yī)學知識水平和職業(yè)道德
藥品是人民群眾生活息息相關的商品，它的銷售也應該滿足人民群眾的方便和快捷的需要。因此，我們藥店不僅僅是銷售藥品的場所，隨著非處方藥的普及，老百姓已經將藥店當作了小醫(yī)院，常常會提出一些與藥品療效有關的問題。藥師要養(yǎng)成終生學生和研究習慣。醫(yī)院藥師、社會藥房藥師、社會藥師之間要利用學術會議等機會，互相交流學習；藥師要經常與臨床醫(yī)師、護師相互交流學習，增加自身的知識和經驗，成為用藥者節(jié)約藥費、“醫(yī)?！钡人庂M承擔方節(jié)約藥費，提高療效，減少藥物資源浪費，減少藥物不良反應等的把關者。
作為一名在藥房工作的藥學人員，我切實感受對病人提供用藥指導的必要性。對病人或者家屬進行用藥指導，提高病人接受治療的依從性，是藥物治療安全有效的重要保證?，F在越來越多的病人都會主動要求藥學人員提供用藥指導，如果藥學人員不具備足夠的藥學知識，沒有豐富的實踐工作經驗，對病人的詢問回答得不到答復，是不能滿足病人要求的，所以要求我們必須不斷學習新理論、新知識，才能更好的為人民服務。我們藥品連鎖企業(yè)必須重視和提高銷售人員的醫(yī)學知識水平和職業(yè)道德。隨著對外資的開放醫(yī)藥連鎖市場的競爭會更激烈，組織結構扁平話，流通速度快，節(jié)約成本的連鎖經營模式的優(yōu)勢將會愈加顯現出來。而在都采用這種模式的眾多醫(yī)藥連鎖經營企業(yè)中，只有擁有自己的優(yōu)勢，重點發(fā)展我們自己的品牌優(yōu)勢和成本優(yōu)勢才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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藥學服務論文篇十七
問題提出：當今人們追求的不止是物質生活且越來越重視精神上的享受，所以企業(yè)和學術界不斷的在研究著怎樣讓顧客滿意并且達到行為上的忠誠，因此顧客滿意和顧客忠誠是人們一直熱論著的話題，雖然二者的關系不斷的被研究再研究，但顧客滿意對顧客忠誠到底有什么影響呢？這就是本文所研究的方向。
選題意義：在現今進行顧客滿意和顧客忠誠的相關研究有著重要的意義，這關系著一個企業(yè)的發(fā)展趨勢，本論文參考了很多顧客滿意與顧客忠誠的文獻，然而研究他們之間的關系的很多，但關于顧客滿意對顧客忠誠的影響研究的卻很少。
本文參考整理文獻后，發(fā)現國內外研究的只有兩者之間的關系或是帶水而過的點了一下，并沒有具體的研究過顧客滿意對顧客忠誠的影響，所以本文在原有的基礎上在進行具體的闡述和總結，讓企業(yè)清楚的意識到顧客種定義，但始終都沒一個統一的界定，本研究對顧客滿意做出了綜合的整理，并認為顧客滿意是消費者在購買選擇產品過程中，由于產品本身的屬性、價值；售前、售中、售后服務質量、態(tài)度或周邊的環(huán)境等影響，給消費者的一種心理反應和評價、判斷態(tài)度。顧客忠誠也有很多不同的定義，然而整合后本文得出顧客忠誠是顧客在較長的一段時間內，對企業(yè)產品或服務不斷高頻率的重復購買或不受其他因素的影響而保持選擇偏好，甚至將該企業(yè)產品或服務視為唯一的選擇傾向。
第二、本論文論述了顧客滿意與顧客忠誠在定義、價值上都有著明顯的區(qū)別，然而在美國b2b信息提供商walkerinformation在五大通信行業(yè)部門服務的“通信服務行業(yè)顧客忠誠度報告”調查結果發(fā)現，顧客滿意與顧客忠誠二者的關鍵性區(qū)別可用這樣一個事實來說明：沒有一個被調查的通信行業(yè)企業(yè)敢說自己的客戶哪怕只有一半是忠誠的，但幾乎所有通信行業(yè)的企業(yè)都聲稱自己的客戶滿意度至少達到75%。
可以看出，滿意并不等于忠誠。最后本論文再用滿意程度和忠誠類型來區(qū)別開來兩者和衡量預測來區(qū)別。第三、影響顧客忠誠的因素很多，顧客滿意只是其中之一，但不是惟一的決定因素，顧客滿意會直接影響顧客忠誠的形成。另有間接的顧客滿意感會通過顧客的情感性歸屬感和持續(xù)性歸屬感，間接地影響顧客的忠誠感。顧客滿意是促成顧客忠誠的一個必要條件而非充要條件。有一點在學術界研究形成了共識，就是顧客滿意是影響顧客忠誠最重要的因素，顧客滿意驅動顧客忠誠。根據以往研究中滿意對忠誠的影響，本研究主要側重于滿意一定會帶來忠誠。本論文主要研究了顧客滿意直接影響顧客忠誠；在銷售過程中滿意對忠誠的影響；顧客群體的滿意對忠誠的影響；在雙因素理論中滿意對忠誠的影響等。
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2、何艷，歐紹華.滿意顧客的忠誠度影響因素研究【j】.求索.20xx(4)