計劃可以讓我們更加有條理地去思考、學習和成長。制定計劃時要注意將大目標細化為小目標，更容易實現(xiàn)。下面是一些關于計劃的范文，希望能幫助到大家更好地進行計劃的撰寫。
服務行業(yè)年度工作計劃篇一
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事必須事先請假)。
2、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語
班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。
當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀
必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種。
(1)準備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。
(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤
首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質服務
(1)適當?shù)臅r候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領導聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。
(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火災隱患”，做到安全防范。
服務行業(yè)年度工作計劃篇二
二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;
四、知曉本職務(崗位職責制、權利、義務)、工作服務流程和考核標準;
五、熟悉企業(yè)以及相關部門的業(yè)務;
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領導、同事和部屬;建立與本職崗位相關部門人員的關系;
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習慣;
八、增強在工作中思考、應變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;
九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;
十、建立正確的自我意識和心態(tài);
十三、員工自我價值得到體現(xiàn)和提高。
除總經理外的各層級管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經理、主管、領班、組長
一線各部門基層服務員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、ktv、保安
注：培訓內容分為：綜合培訓內容和管理層培訓內容、各部門單獨培訓內容三大板塊。
(一)具體內容
1、軍訓
2、基礎知識
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構，各部門職能);
(3)員工手冊;
(4)薪酬福利體系;
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;
(6)行業(yè)素質、職業(yè)道德;
(7)自我管理(情緒、工作、時間);
(8)如何做到服從管理;處理好組織關系;
(9)團隊建設與打造;
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務)、行為規(guī)范;
(11)各崗位崗位責任制(責、權、利);
(12)食品安全與衛(wèi)生;
(13)安全消防知識;
(14)應知應會內容(業(yè)務范圍，樓層功能、產品詳解、消費指南、內部電話等等);
(15)初中高各級合格員工的國家標準;
(16)如何養(yǎng)成良好的學習和工作習慣;
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能
(1)職業(yè)形象
a 、職業(yè)微笑講解與訓練;
b、禮儀知識;
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓練;
d、服務用語(通常服務用語和各崗位專用服務用語)講解與訓練;通過訓練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能
a、托盤訓練;
b、點煙、換煙灰缸;
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺;
e、客房鋪床;
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;
g、電話撥打、接聽規(guī)范;
h、設施、設備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);
4、各部門各崗位日常工作流程及標準規(guī)范;
5、各部門各崗位服務接待流程及標準規(guī)范;
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標準：項目衛(wèi)生細則、計劃衛(wèi)生等;
7、各部門各崗位溫度設置、燈具開關時間規(guī)定等標準;
(二)受訓對象
基本操作技能各崗選學;第4和5項各崗分開學習;其他內容全員參訓
(三)培訓講師
總經理、副總、部門總監(jiān)、指定經理、人事部、保安部、培訓顧問、外聘講師
(一)具體內容
1、酒店的管理概論，經營理念，
2、如何制定工作和業(yè)務計劃;
3、如何建立和有效處理組織關系、加強溝通和部門協(xié)作;
4、如何提高工作效率和管理質量;
5、如何進行目標管理和績效管理;
6、員工情緒管理、危機管理方法;
7、現(xiàn)場督導辦法與技巧;
8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);
9、客訴處理方法和權利劃分;
10、責任事故內容及程度和責任的劃分;
11、如何進行團隊建設;
12、如何激勵和有效授權;
13、個人培訓能力打造;
14、管理人員綜合素質要求及培養(yǎng);
15、日常管理工作規(guī)定及要求;
16、合理排班與人員調配;
17、服務工作異常情況處理技巧;
18、合格管理人員的各項標準;
19、如何塑造個人管理魅力和權威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范
(二)受訓對象
除總經理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經理、主管、領班、組長
(三)培訓講師
總經理、副總、培訓顧問、外聘講師
(一)具體內容
1、崗位責任制
2、如何進行市場調研
3、如何進行市場分析
4、如何進行顧客分析
5、如何拜訪顧客
6、面對面銷售技巧
7、如何陳述;如何促單
8、電話銷售、預定、團隊、現(xiàn)場服務流程與技巧
9、顧客檔案管理、資源整合
10、顧客跟蹤服務與維系
11、如何進行市場推廣和品牌推廣
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何進行活動策劃
14、如何進行節(jié)假日和活動促銷
15、企業(yè)內外形象設計與調整
16、團隊打造與激勵
17、部門績效管理規(guī)定
18、業(yè)務項目功能整合、經營政策掌握(產品經營手冊)
(二)受訓對象
營銷人員、企劃人員
(三)培訓講師
總經理、副總、總監(jiān)、本部門經理、培訓顧問、外聘講師
服務行業(yè)年度工作計劃篇三
一、在管理上對領班的工作明確分工和合理安排，根據(jù)工作崗位需求進行崗位調動，并加強對領班的業(yè)務知識和業(yè)務技能，對客溝通以及安排菜肴的提升。
二、提拔和栽培有潛力、有上進心、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務技能，業(yè)務知識的培訓，讓每一位員工都能夠時全能達人，無論是接待會任何工作都是出色的完成接待。
三、定期的召開員工坐談會，了解員工的思想動態(tài)和生活情況，深入了解員工的內心想法和合理化的建議。
四、收集賓客對用餐服務質量和菜肴意見和建議，并做好記錄作為我們改進服務和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴機率，從而不斷的改善和提高我們的服務質量和菜肴質量。
五、針對餐具，流失量大，嚴格要求每位員工都"愛店如愛家"，在工作中嚴格按照操作三輕進行，工作從而減少餐具的損耗，降低并節(jié)約成本。
六、加強員工的開口、服務意識，餐中微笑服務、細節(jié)服務，特別是開口服務意識，對客溝通是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離，增進與客人之間的熟悉和了解，并與此同時了解客人的喜好。
七、加強前廳與后廚的協(xié)調性和溝通、配合。加強前臺員工對菜肴品質的意識，他們不但是服務員，更是一名檢驗員，把控好每一道菜肴的質量和品質，出菜順序及出菜速度起到關鍵的作用，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。
新的一年、新的氣象，20xx年在悄然登場，對于自身來說在即將過去的一年里，有許多方面需要改進和學習的，那么在新的一年里我會更加的嚴格要求自己，在以后的工作中，不斷的進取、不斷的學習，充實自己的知識和經驗。做到處事穩(wěn)重、遇事冷靜，控制調節(jié)好自己沖動的性格和脾氣。也將會認真負責的帶領著我的團隊，共同的為了新世紀和我們的`明天更加美好，去努力、去奮斗。
服務行業(yè)年度工作計劃篇四
根據(jù)新常態(tài)的新要求，結合我區(qū)服務業(yè)發(fā)展的實際情況，20xx年服務業(yè)發(fā)展的工作思路是：圍繞工委、管委會挺進全國高新區(qū)“第一方陣”的總體目標，以優(yōu)化結構、加速集聚、完善配套、創(chuàng)新發(fā)展為重點，以大載體、大項目、大企業(yè)為抓手，全力推進七大服務業(yè)集聚區(qū)提檔升級，加快培育和引進總部經濟，全力發(fā)展和提升樓宇經濟，全面推進文化旅游產業(yè)協(xié)調發(fā)展，積極發(fā)展電子商務、互聯(lián)網經濟等新興服務業(yè)態(tài)，有效促進生產性服務業(yè)與先進制造業(yè)融合發(fā)展，努力實現(xiàn)“統(tǒng)籌兼顧、突出重點、打造亮點、形成品牌”的工作要求。著重做好以下幾個方面工作：
全力打造七大現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)，進一步提升現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的層次、規(guī)模和能級。一是強化載體建設。加快集聚區(qū)公共技術平臺、交易平臺、服務平臺建設，完善配套功能，進一步優(yōu)化集聚區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項政策在聚集區(qū)試點和傾斜，對集聚區(qū)內重要的功能性項目和龍頭企業(yè)，優(yōu)先安排各類專項扶持資金。三是加快重大項目引進和重點企業(yè)培育。重點瞄準國際、國內知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè)，突出項目業(yè)態(tài)與規(guī)模，加快形成產業(yè)規(guī)模和集聚效應。
一是著力培育發(fā)展總部經濟。充分發(fā)揮《蘇州高新區(qū)關于貫徹xx市總部經濟政策的實施意見》的政策引導作用，大力引進一批區(qū)域性、功能型總部企業(yè)。加大對本地總部企業(yè)的支持力度，培育具有品牌優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展。二是加強對樓宇經濟的引導和管理。建立條線部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊與工商、稅務、統(tǒng)計部門之間的聯(lián)動機制。對已建成并已投入使用的樓宇，采取政策引導與清理執(zhí)法相結合的方式加強管理，通過“騰籠換鳳”提高屬地注冊、屬地納稅和屬地統(tǒng)計率;對獅山商務商貿區(qū)在建或即將投入使用的樓宇，提前介入開發(fā)商二次招商，重點引進總部經濟、金融保險、咨詢信息、專業(yè)中介等高端服務業(yè)，對科技城的現(xiàn)代商務樓宇，重點引進電子商務、互聯(lián)網信息等新興產業(yè)，從源頭上提高樓宇經濟質量。三是大力發(fā)展生產性服務業(yè)。依托我區(qū)先進制造業(yè)優(yōu)勢，特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時機，推進現(xiàn)代服務業(yè)與先進制造業(yè)聯(lián)動發(fā)展，大力引進制造業(yè)配套和支撐所需的生產性服務業(yè)。鼓勵區(qū)內制造業(yè)企業(yè)把內部的研發(fā)設計、市場營銷和售后服務環(huán)節(jié)分離出來，發(fā)展第三方專業(yè)化服務企業(yè)。
一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區(qū)域旅游資源，依托現(xiàn)有景區(qū)，推出“暢游高新區(qū)”精品線路及菜單式自由行產品，重點打造一年四季24大主題活動。強化旅游市場營銷，積極組織區(qū)內企業(yè)參加知名旅游展會和推介會。深入開展旅游產品進社區(qū)活動，以上海為主攻方向，加大周邊市場營銷力度。有效整合平面、立體營銷渠道，不斷擴大我區(qū)旅游產業(yè)的影響力和吸引力。二是全力打造特色產業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態(tài)長廊和大陽山生態(tài)圈等旅游產業(yè)集群，以有軌電車1號線為軸，打造高新區(qū)生態(tài)休閑旅游“新干線”。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源，積極打造“智慧谷”景區(qū)，培育房車自駕游基地成為省十大旅游露營地之一，推動有軌電車科技基地成為省級主題研學旅行基地，形成科技、工業(yè)旅游新亮點。全力推進白馬澗地區(qū)和蘇州樂園聯(lián)合創(chuàng)建國家5a級景區(qū)及大陽山國家森林公園創(chuàng)建國家4a級景區(qū)，打響高新區(qū)獨樹一幟的開發(fā)區(qū)生態(tài)旅游大品牌。三是增強公共文化服務能力。不斷完善公共文化服務網絡體系，研究出臺《高新區(qū)國家公共文化服務體系示范區(qū)后續(xù)建設規(guī)劃》及《高新區(qū)群眾文化扶持辦法》，加快推進區(qū)文體中心、圖書館分館等文化設施建設，探索建立公共數(shù)字文化館和圖書館，計劃新建圖書館分館2個。深入開展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節(jié)節(jié)響”、“年年亮”系列活動，力爭全年開展文化惠民活動300場次，組織展覽、講座、培訓150次。加強文化藝術團隊建設，成立高新區(qū)藝術團，加大文化產品創(chuàng)作生產扶持力度，重點抓好戲曲、音樂、舞蹈等精品創(chuàng)作。加快推進文化體制改革，進一步健全和完善文化管理機構，理順管理體制，探索以市場化運作發(fā)展文化事業(yè)，統(tǒng)一社會效益和經濟效益。四是增強文化產業(yè)發(fā)展活力。加快推進文化與科技產業(yè)融合發(fā)展，依托蘇州科技城文化科技產業(yè)園，充分發(fā)揮中國傳媒大學蘇州研究院、中科院地理所數(shù)字地球研究院、國家知識產權江蘇中心等拳頭項目的集聚輻射效應，全力打造以軟件信息、動漫游戲、現(xiàn)代傳媒、數(shù)字出版、地理信息等優(yōu)勢產業(yè)為主的文化產業(yè)集群。加快推進刺繡、玉雕、緙絲等傳統(tǒng)工藝文化產業(yè)與旅游產業(yè)融合發(fā)展，打響歷史文化和傳統(tǒng)工藝商貿品牌，著力推動傳統(tǒng)工藝產業(yè)與電子商務等新興經濟模式對接，推出“網上繡品街商城”。建立“創(chuàng)意刺繡孵化基地”，培育創(chuàng)新型人才，為刺繡產業(yè)轉型升級提供智力支撐。修訂完善《高新區(qū)文化產業(yè)發(fā)展專項引導資金管理暫行辦法》，更大限度發(fā)揮產業(yè)引導扶持作用。
一是明確定位方向。以生態(tài)旅游、文化創(chuàng)意、現(xiàn)代商貿、電子商務等業(yè)態(tài)為重點，加大總部經濟、樓宇經濟招商力度，加快完善西部商業(yè)綜合配套，加速引進一批規(guī)模大、質量好、效益高的龍頭項目。二是豐富推介形式。依托七大服務業(yè)集聚區(qū)建設發(fā)展，積極組織開展載體招商、專題招商、洽談會、推介會等多種形式的招商活動。以科技、生態(tài)為亮點，全面推介高新區(qū)服務業(yè)，努力創(chuàng)造條件，加快項目落戶。三是創(chuàng)新招商方法。加強與各板塊和蘇高新集團、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式，提供精準服務，縮短項目轉化進程，促進招商成果轉化。四是繼續(xù)加強項目跟蹤服務。根據(jù)全區(qū)經營性用地上市計劃，加強與國內外著名地產開發(fā)商的溝通與聯(lián)系，以商業(yè)地塊產業(yè)招商為重點，全力配合做好土地上市工作。五是繼續(xù)加強項目開拓和儲備。真正做到項目源開拓一批，在談一批，落戶一批，儲備一批的良性循環(huán)。
一是加大政策扶持力度。圍繞總部經濟、電子商務、中介服務、文化創(chuàng)意等重點領域加強政策研究。加強各部門、板塊聯(lián)動，針對生產性服務業(yè)、文化、旅游等各類項目加大對上申報、爭取力度，為區(qū)域發(fā)展爭取更多的政策和資源。二是加強經濟運行分析。進一步落實重點服務業(yè)企業(yè)“一對一”跟蹤服務制度，建立完善服務業(yè)重點企業(yè)運行監(jiān)測網絡，定期走訪、定期開展行業(yè)分析，及時把握各行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷適應新情況、發(fā)現(xiàn)新問題、研究新對策，逐步形成行業(yè)動態(tài)管理和服務的能力。三是強化項目服務力度。全面推進省市區(qū)服務業(yè)重點項目建設，強化服務前移和要素保障，爭取快投入、早產出。
服務行業(yè)年度工作計劃篇五
金融服務業(yè)是先進服務業(yè)中相對獨特和獨立的一個行業(yè)范圍，是一個重要部門。下面是本站的小編為大家精心整理的“金融服務行業(yè)年度年終工作總結及明年工作計劃”，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!更多精彩內容請持續(xù)關注本站!
金融服務行業(yè)年度年終工作總結及明年工作計劃【一】
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：
一、客戶經理必須具備應有的素質
客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚浝肀仨毦哂休^強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚浝碓诮佑|客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
下面我們公司明年的工作計劃：
一、 以客戶為中心，做好結算服務工作
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質
1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的`崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
金融服務行業(yè)年度年終工作總結及明年工作計劃【二】
本人自xx年12月份參加工作至今，已經有一年時間。一年中，在單位領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了較大的進步?，F(xiàn)向單位領導和同事們就我一年來的工作匯報如下：
一、在思想上，通過參加工作和單位組織的一系列學習培訓，使我深刻地意識到學習理論知識與實踐相結合的重要性和必要性。工作前的我，對集體榮譽感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，從工作到生活，從生活到實際，每一個環(huán)節(jié)都是那么的重要和不可忽視。從事金融工作的我們，尤其是從事一線柜臺業(yè)務的我，時刻都要保持一種高度警惕和認真細致的心態(tài)，領悟到什么才叫：把一件事重復地做好就是成功的道理!面對金錢，我們應經得起考驗和誘惑，牢固樹立正確的金錢價值觀。安全保衛(wèi)，大于天，我們必須時刻提高安全防范意識，加強內控管理，筑起一道堅固的安全防范長堤。
二、在工作上，繼續(xù)保持良好的工作作風和積極上進的學習心態(tài)。多向老員工請教和學習，做到不恥下問。勇于探索和發(fā)展新業(yè)務和新品種，積極搞好外圍攬儲，結合自身工作實際，進行自查、自糾，找出工作中所存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考。記得剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業(yè)務時都會緊張不安，怕出錯。所以剛剛開始的那段日子對我來說真的很難熬。其實這并不能很好的開展工作，只會給自己增添更大的負擔和壓力。后來，通過不斷實踐和摸索，我也終于克服了畏懼的心理，業(yè)務也開始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮(zhèn)定自若。現(xiàn)在，工作對我來說是一種樂趣，更是一種責任和崇高的使命。
三、在生活上，從不會到會，從不知道到知道，從無到有，從依賴到獨立，這是一段短暫而漫長的路程。經過一年的努力和拼搏，我已經開始學會自己理財，以前只知道沒錢就向父母伸手的我，現(xiàn)在居然輪到自己“當家”，自己掌握經濟。就連平時的作息時間也不能再像參加工作前那樣沒有規(guī)律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依賴家人和身邊的朋友了。參加工作后，有時遇到加班可能就要很晚才能回家，也有時因為工作需要，就連休息也都在加班加點。當每天結束完忙碌的工作后便是拖著疲憊的身軀回家。這就是工作，雖然有些累，但卻是那樣的充實而有意義。
當然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠成熟，工作上不夠主動，生活上不夠自律。希望通過今后的勤奮和努力，進而改正過來，爭取做到最好。在接下來的一年中我能夠做的更加好。
時間過的真快，轉眼工作已經一年了，回首往日的點點滴滴，心中不由得掀起了一陣沉思?？傊ぷ鞫潭痰囊荒?，卻是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。
最后，籍此20xx來臨之際，衷心祝愿我區(qū)xx事業(yè)興旺發(fā)達，再創(chuàng)佳績!祝我區(qū)農信全體同仁在新的一年里：身體健康、工作順利、家庭幸福、萬事如意!
下面我們公司明年的工作計劃：
一、建立金融工作網絡，做好區(qū)金融工作
擬定在年初建立區(qū)金融工作領導小組，由政府分管領導任組長、發(fā)改、經科、財政、工商、稅務等政府部門參與，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網絡體系，有效開展區(qū)域性金融工作。
二、加強農村小額貸款公司監(jiān)管檢查、落實長效機制
(一)、進一步充實監(jiān)管力量，加強對監(jiān)管員的專業(yè)培訓及業(yè)務交流。
(二)、做好日常動態(tài)監(jiān)測。計劃每月按要求做好6家農貸公司監(jiān)管報表，將農貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行比對分析，對數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時與農貸公司聯(lián)系，找出原因，及時更正或進行情況說明。如果發(fā)現(xiàn)3個70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況，及時提醒農貸公司，要求該公司在今后的經營活動過程進行注意和調整。
(三)、做好監(jiān)管評級考核復查工作。6月上旬，配合市金融辦完成對昌融公司的20xx年度監(jiān)管評級考核復查工作。7月初，配合省金融辦完成對鑫鑫、廣銀和昌信3家農貸公司20xx年度監(jiān)管評級復查工作。8月末，聘請會計師事務所完成對友誼公司20xx年度監(jiān)管評級考核復查工作。
(四)、認真履行職責，為農貸公司提供服務。對xx公司的營業(yè)地址變更，xx、xx和xx公司的銀行外融資等申請，按規(guī)定及時進行審批。對xx公司申請的財政性補貼和農貸公司申請的所得稅減半等申請及時審核和上報。
(五)、成立xx市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組。擬定在今年成立xx市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組，xx農貸被推選為首任組長單位，計劃在6月份舉辦第一次活動，10月份舉辦第二次活動，重點學習小貸公司管理經驗，特別是風險控制方面好的做法和措施。
三、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進企業(yè)上市工作
(一)、調查走訪企業(yè)，梳理篩選區(qū)內擬上市企業(yè)，建立名錄庫，儲備后備資源。
(二)、加強對上市后備資源的培育。經初步了解，轄區(qū)內有5家企業(yè)有上市意向。
(三)、與中介機構開展戰(zhàn)略合作。擬定與證券公司營業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為企業(yè)提供融資服務，拓展企業(yè)融資渠道。
(四)、強化服務指導功能。
(五)、協(xié)助擬制訂區(qū)推動企業(yè)上市的扶持政策。其中重點扶持區(qū)域內服務業(yè)企業(yè)及成長性較好的科技型企業(yè)。
(六)、開展銀企對接活動。主動與經信科技局企業(yè)服務處聯(lián)系，擬共同開展為中小微企業(yè)融資服務的銀企對接活動。
四、開展預防和打擊處置非法集資活動
(一)、成立領導小組，統(tǒng)一負責開展預防和打擊處置非法集資活動。
(二)、計劃在今年2-3月份開展集中宣傳活動，為擴大宣傳效果，準備宣傳海報、宣傳手冊和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋，并將宣傳材料發(fā)放至各街道。在3月初集中開展舉辦講座、設置宣傳臺、掛橫幅、張貼海報、播放宣傳片、發(fā)放宣傳手冊和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動。
(三)、對涉嫌非法集資的情況及時處置。有信息顯示，xxxx商務有限公司以養(yǎng)生、度假、旅游的名義涉嫌非法集資，我們計劃與公安分局和xx街道即刻取得聯(lián)系，了解情況，要求街道上門查看，協(xié)助市金融辦接訪，安慰涉及的有關人員。
(四)、參與xx市涉眾型經濟違法犯罪案件信息共享平臺建設工作。根據(jù)市預防和打擊處置非法集資工作領導小組的通知精神，計劃認真參與共享平臺建設工作，積極提供相關資料，完成平臺測試的工作要求。
(五)、擬定于9月份，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務月系列活動。
五、積極開展籌建科技小貸公司
(一)、上報xx小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃。
(二)、整理設定xx小貸公司設立基本條件。
(三)、初步確定設立地點，擬設在xx科技園內。
(四)、積極與有意向企業(yè)洽談，落實主發(fā)起人。
服務行業(yè)年度工作計劃篇六
總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發(fā)的《文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
工作:
1.按質按量完成公司給予的任務
2.熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨,支付款項的流程
3.作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理
生活:
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下
2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動
學習:
1.新概念英語的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破
服務行業(yè)年度工作計劃篇七
20xx年區(qū)金融辦積極貫徹落實科學發(fā)展觀，以做好國家科技金融創(chuàng)新中心建設配套落實工作為重點，以促進重點金融機構落地為主線，以打造科技金融綜合服務平臺為抓手，以機制建設推動融資創(chuàng)新為保障，全面提高金融工作服務水平。
(一)借助各方力量，推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設
《關于中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建設提供了良好的契機，我區(qū)將抓住有利的條件，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設。
1.聯(lián)合市級部門出臺相關政策，推動創(chuàng)新政策先行先試
一是加強與中關村管委會溝通，我區(qū)與中關村管委會聯(lián)合共同起草落實方案并出臺相關支持政策，明確我區(qū)地位和作用。
二是加強與市金融工作局溝通，跟蹤市局在創(chuàng)新試點的調研和方案制定，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試。
2.推動金融功能區(qū)建設，拓展產業(yè)發(fā)展空間
一是積極維護中關村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢，以中關村pe大廈和金融大廈為核心，不斷拓展輻射范圍，打造國家科技金融功能區(qū)。
二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設研究，以西直門外科技金融商務區(qū)和中關村西區(qū)等重點地區(qū)為基礎，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建設，拓展科技金融產業(yè)發(fā)展空間。
3.協(xié)調有關部門，加大力度推動四板市場建設
一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務，研究制定相關優(yōu)惠政策。
二是聯(lián)合保薦機構、中介服務機構加強宣傳，加快培育首批在股權中心掛牌的企業(yè)，提高交易活躍度。
4.促進金融產業(yè)發(fā)展，完善配套服務體系
一是落實區(qū)政府“1+10”政策體系，加大金融機構吸引力度。
二是進一步完善金融產業(yè)發(fā)展政策。
三是加大金融機構走訪力度，變財政招商為服務招商。
(二)搭建融資服務對接平臺，促進中小微企業(yè)融資
一是配合北京市經信委推進中小微企業(yè)融資平臺建設，進一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務平臺。
二是打造中小企業(yè)金融服務專營機構、科技保險、小額貸款公司、融資擔保公司中小微企業(yè)信貸鏈條，加強政策引導，鼓勵金融機構開展科技金融創(chuàng)新。
三是推進政銀企對接，突破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產品的推廣。四是強化服務式管理，引導小額貸款公司和融資擔保公司合規(guī)經營，促進中小微企業(yè)融資。
(三)做好各項服務對接工作，促進企業(yè)上市進程
一是進一步完善企業(yè)上市工作的服務體系，加強與監(jiān)管部門、指導部門的聯(lián)系溝通，充分發(fā)揮區(qū)促進企業(yè)上市聯(lián)席會議機制的作用，加強上市工作的橫向與縱向合作。
二是把上市工作與四板市場建設工作有機結合，引導企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理、規(guī)范運作，加速上市進程，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池，打造企業(yè)上市資源梯隊。
三是配合做好上市公司的服務工作，協(xié)助引導上市公司募投項目、募集資金落地海淀，支持上市公司通過并購重組做大做強、參與資本市場金融創(chuàng)新。
一、加大金融對經濟發(fā)展的作用力
1、加大金融對重點項目服務力度。
一是協(xié)調銀行及早將重點項目貸款需求納入年度信貸計劃，做到“早貸、快貸、貸好”集中落實項目貸款到賬率。
二是與人民銀行、銀監(jiān)局建立重點項目貸款月度統(tǒng)計督查制度。
三是和有關部門定期召開重點項目信貸資金專項調度會議，加強項目資金跟蹤與對接，讓項目資金需求盡快得到補充。
四是滿足重點項目保險需求，跟進我市新上項目，重點發(fā)展企業(yè)財產險和工程險等業(yè)務，為項目建設提供充分的風險保障。
2、加大金融對中小企業(yè)服務力度。
一是在專營服務機構設置方面取得突破，增加銀行專門服務中小企業(yè)機構數(shù)量，引導鼓勵符合條件的銀行機構年內普遍設立中小企業(yè)信貸專營機構。
二是深化落實銀行中小企業(yè)聯(lián)絡員制度。在擴大工作試點覆蓋面的基礎上，不斷豐富對企業(yè)融資的一攬子服務內容，突出抓好工作服務實效，建立起銀行與中小企業(yè)緊密對接的長效機制。
三是建立銀行機構支持中小企業(yè)的工作考核機制。針對銀行機構在專營機構設置、貸款規(guī)模、增速等方面進行考核評估，采取適度激勵和補助措施，調動金融機構支持小企業(yè)發(fā)展的積極性。
四是引導銀行機構創(chuàng)新金融產品和服務方式，采取靈活多樣的抵、質押方式緩解企業(yè)貸款抵質押不足問題，爭取在發(fā)行中小企業(yè)集合債券和短期融資券方面實現(xiàn)突破。
五是提升對中小企業(yè)金融綜合服務水平，引導銀行、保險、擔保機構深化合作，建全企業(yè)融資擔保機制，擴大出口信用保險承保覆蓋面，重點加大對“外向型”企業(yè)支持力度。到##年底，實現(xiàn)中小企業(yè)貸款余額占全部企業(yè)貸款余額比重達到在50%以上。
3、加大金融對“三農”服務力度。
一是優(yōu)化農村地區(qū)金融機構服務網點布局，進一步增加金融機構數(shù)量。
二是出臺政策措施，建立信貸資金向農村傾斜的體制機制。
三是在涉農金融產品服務創(chuàng)新方面實現(xiàn)突破，抓住農村土地經營權、林權流轉制度改革契機，引導銀行機構增加土地經營權、林權、海域使用權以及農業(yè)生產資料抵、質押貸款規(guī)模，建立農業(yè)保險和小額貸款互動機制，努力擴大涉農貸款規(guī)模。
四是深入推進農村信用工程建設，增加信用評級農戶數(shù)量，推行聯(lián)戶聯(lián)保，從根本上解決抵押物缺乏難題，方便農民貸款，到##年底新增農村信用戶10萬戶，新增授信20億元。
五是提升保險為“三農”服務能力，擴大政策性農業(yè)保險覆蓋面，增加農業(yè)保險業(yè)務品種，推動設立巨災保障基金，增強農民抗風險能力，發(fā)展農村小額保險，發(fā)揮保險業(yè)在農村醫(yī)療、養(yǎng)老等社會保障體系建設中的積極作用。
4、加大金融對藍色經濟服務力度。
深入研究金融對藍色經濟發(fā)展的支持方式和途徑，努力提升服務能力。制定金融業(yè)支持高端產業(yè)發(fā)展的政策措施，鼓勵金融機構進一步將資金投向我市重點產業(yè)。督促金融機構采取“區(qū)別對待，有保有壓”措施，促進經濟結構調整和產業(yè)優(yōu)化升級，在“轉方式，調結構”中發(fā)揮服務引導作用。
二、完善我市金融組織體系建設
1、促進地方法人金融機構做強做大。
2、面向金融機構加大定向招商力度。
3、增強駐青金融機構輻射能力。
4、加強服務農村和中小企業(yè)新型金融機構建設。推動新一批新型農村金融機構試點工作，年內再設立3家村鎮(zhèn)銀行，實現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行在五市全面覆蓋。爭取再設立3家小額貸款公司，擴大其對中小企業(yè)貸款規(guī)模。
三、推進金融集聚發(fā)展和創(chuàng)新試點
1、落實金融業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。
2、加快區(qū)域性財富管理中心建設。舉辦私人銀行業(yè)務發(fā)展論壇，建立私人銀行業(yè)務人才培訓基地，初步形成私人銀行業(yè)務聚集發(fā)展的品牌效應。
3、調整完善金融業(yè)發(fā)展空間布局。
4、開展跨境貿易人民幣結算試點業(yè)務。
四、優(yōu)化金融業(yè)發(fā)展環(huán)境
1、形成合力推動金融業(yè)發(fā)展的機制。
2、出臺并落實促進金融業(yè)發(fā)展的有關政策。
3、完善全社會信用體系建設。
五、維護金融安全穩(wěn)定
1、完善維護金融穩(wěn)定工作體系。
2、重點關注和防范潛在金融風險。
3、妥善處理金融風險案件。
六、加強協(xié)調配合，全力推進金融工作
1、推動企業(yè)上市工作。
2、推進產權交易市場建設。
3、推進擔保體系建設。
4、搞好金融創(chuàng)新試點。結合開發(fā)區(qū)新一輪綜合改革，積極協(xié)調金融監(jiān)管部門和金融機構總部賦予相應權限，推進金融創(chuàng)新先行先試，打造金融創(chuàng)新服務示范區(qū)。
一、加強擬上市企業(yè)的培訓工作，推進符合條件的企業(yè)上市融資
1、加強宣傳力度，并根據(jù)具體情況做好4次擬上市企業(yè)的培訓工作，每季度舉辦一次培訓，為有上市需要的企業(yè)進行上市輔導，編制并印發(fā)《企業(yè)上市簡明知識手冊》宣傳讀本，選取企業(yè)在上市過程中關心的熱點問題進行了解答。
2、充分利用中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場促進中小企業(yè)和科技型企業(yè)的發(fā)展，堅持境內與境外并舉，推進企業(yè)多渠道融資，實現(xiàn)產業(yè)升級，爭取按照“上報一批、輔導一批、儲備一批”的原則，爭取年內過會企業(yè)2家、上報材料4家、輔導報備8家，將成長性好，科技含量高，自主創(chuàng)新型成長企業(yè)列入培育對象，并給予擬上市企業(yè)一定的政策及資金扶持。
3、建立擬上市企業(yè)動態(tài)住處儲備庫，及時收集和掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)和相關信息，根據(jù)企業(yè)存在的困難和問題進行協(xié)調和幫助，為領導決策提供參考材料。
4、制定“上市培育工程”
工作計劃
，啟動開發(fā)區(qū)上市培訓工程，加強上市培育工作，提高“北京亦莊”品牌，即北京開發(fā)區(qū)在資本市場的影響力，爭取在未來五年內形成“北京亦莊”板塊。
二、制定相關扶持政策，加大各類金融機構的引進力度
做好政策宣傳工作，加強各類金融機構的引進力度，鼓勵各類金融機構在開發(fā)區(qū)發(fā)展，力爭引進1-2家優(yōu)質城市商業(yè)銀行或政策性銀行在開發(fā)區(qū)設立分支機構。
三、發(fā)揮協(xié)調服務作用，進行“全方位，多角度”對接，建立“銀政企”溝通渠道
4、引導商業(yè)銀行等金融機構改善資金供給，加大信貸支持，探索形成有利于開發(fā)區(qū)經濟發(fā)展的信貸支持模式。
四、做好金融創(chuàng)新和試點工作
1、積極開始展知識產權質押貸款、信用保險和貿易融資試點等金融創(chuàng)新工作;
2、研究產業(yè)金融試驗區(qū)的相關政策，積極推進產業(yè)金融實驗區(qū)試點工作，并爭取市有關部門的支持。
五、完善金融發(fā)展規(guī)劃工作
做好金融發(fā)展規(guī)劃的完善工作，征求工委、管委領導及相部門意見，并及時充實到規(guī)劃當中，爭取在第一季度完成規(guī)劃制定工作。
六、做好小貸公司擴大試點和監(jiān)督管理工作
編制小額貸款公司設立指引，積極穩(wěn)妥推進和擴大小額貸款公司試點工作，爭取年內設立2-4家小額貸款公司，注冊資本金額達到5-10億元以上。
一、建立金融工作網絡，做好區(qū)金融工作
擬定在年初建立區(qū)金融工作領導小組，由政府分管領導任組長、發(fā)改、經科、財政、工商、稅務等政府部門參與，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網絡體系，有效開展區(qū)域性金融工作。
二、加強農村小額貸款公司監(jiān)管檢查、落實長效機制
(一)進一步充實監(jiān)管力量，加強對監(jiān)管員的專業(yè)培訓及業(yè)務交流。
(二)做好日常動態(tài)監(jiān)測。計劃每月按要求做好6家農貸公司監(jiān)管報表，將農貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行比對分析，對數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時與農貸公司聯(lián)系，找出原因，及時更正或進行情況說明。如果發(fā)現(xiàn)3個70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況，及時提醒農貸公司，要求該公司在今后的經營活動過程進行注意和調整。
(三)做好監(jiān)管評級考核復查工作。6月上旬，配合市金融辦完成對昌融公司的20xx年度監(jiān)管評級考核復查工作。7月初，配合省金融辦完成對鑫鑫、廣銀和昌信3家農貸公司20xx年度監(jiān)管評級復查工作。8月末，聘請會計師事務所完成對友誼公司20xx年度監(jiān)管評級考核復查工作。
(四)認真履行職責，為農貸公司提供服務。對鑫鑫公司的營業(yè)地址變更，廣銀、凱潤和昌信公司的銀行外融資等申請，按規(guī)定及時進行審批。對鑫鑫公司申請的財政性補貼和農貸公司申請的所得稅減半等申請及時審核和上報。
(五)成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組。擬定在今年成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組，鑫鑫農貸被推選為首任組長單位，計劃在6月份舉辦第一次活動，10月份舉辦第二次活動，重點學習小貸公司管理經驗，特別是風險控制方面好的做法和措施。
三、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進企業(yè)上市工作
(一)調查走訪企業(yè)，梳理篩選區(qū)內擬上市企業(yè)，建立名錄庫，儲備后備資源。
(二)加強對上市后備資源的培育。經初步了解，轄區(qū)內有5家企業(yè)有上市意向。
(三)與中介機構開展戰(zhàn)略合作。擬定與證券公司營業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為企業(yè)提供融資服務，拓展企業(yè)融資渠道。
(四)強化服務指導功能。
(五)協(xié)助擬制訂區(qū)推動企業(yè)上市的扶持政策。其中重點扶持區(qū)域內服務業(yè)企業(yè)及成長性較好的科技型企業(yè)。
(六)開展銀企對接活動。主動與經信科技局企業(yè)服務處聯(lián)系，擬共同開展為中小微企業(yè)融資服務的銀企對接活動。
四、開展預防和打擊處置非法集資活動
(一)成立領導小組，統(tǒng)一負責開展預防和打擊處置非法集資活動。
(二)計劃在今年2-3月份開展集中宣傳活動，為擴大宣傳效果，準備宣傳海報、宣傳手冊和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋，并將宣傳材料發(fā)放至各街道。在3月初集中開展舉辦講座、設置宣傳臺、掛橫幅、張貼海報、播放宣傳片、發(fā)放宣傳手冊和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動。
(三)對涉嫌非法集資的情況及時處置。有信息顯示，蘇州xx商務有限公司以養(yǎng)生、度假、旅游的名義涉嫌非法集資，我們計劃與公安分局和xx街道即刻取得聯(lián)系，了解情況，要求街道上門查看，協(xié)助市金融辦接訪，安慰涉及的有關人員。
(四)參與蘇州市涉眾型經濟違法犯罪案件信息共享平臺建設工作。根據(jù)市預防和打擊處置非法集資工作領導小組的通知精神，計劃認真參與共享平臺建設工作，積極提供相關資料，完成平臺測試的工作要求。
(五)擬定于9月份，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務月系列活動。
五、積極開展籌建科技小貸公司
(一)上報科技小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃。
(二)整理設定科技小貸公司設立基本條件。
(三)初步確定設立地點，擬設在創(chuàng)元科技園內。
(四)積極與有意向企業(yè)洽談，落實主發(fā)起人。
一、以客戶為中心，做好結算服務工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。
1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
服務行業(yè)年度工作計劃篇八
20__年區(qū)金融辦積極貫徹落實科學發(fā)展觀，以做好國家科技金融創(chuàng)新中心建設配套落實工作為重點，以促進重點金融機構落地為主線，以打造科技金融綜合服務平臺為抓手，以機制建設推動融資創(chuàng)新為保障，全面提高金融工作服務水平。
(一)借助各方力量，推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設
《關于中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建設提供了良好的契機，我區(qū)將抓住有利的條件，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設。
1.聯(lián)合市級部門出臺相關政策，推動創(chuàng)新政策先行先試
一是加強與中關村管委會溝通，我區(qū)與中關村管委會聯(lián)合共同起草落實方案并出臺相關支持政策，明確我區(qū)地位和作用。
二是加強與市金融工作局溝通，跟蹤市局在創(chuàng)新試點的調研和方案制定，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試。
2.推動金融功能區(qū)建設，拓展產業(yè)發(fā)展空間
一是積極維護中關村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢，以中關村pe大廈和金融大廈為核心，不斷拓展輻射范圍，打造國家科技金融功能區(qū)。
二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設研究，以西直門外科技金融商務區(qū)和中關村西區(qū)等重點地區(qū)為基礎，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建設，拓展科技金融產業(yè)發(fā)展空間。
3.協(xié)調有關部門，加大力度推動四板市場建設
一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務，研究制定相關優(yōu)惠政策。
二是聯(lián)合保薦機構、中介服務機構加強宣傳，加快培育首批在股權中心掛牌的企業(yè)，提高交易活躍度。
4.促進金融產業(yè)發(fā)展，完善配套服務體系
一是落實區(qū)政府“1+10”政策體系，加大金融機構吸引力度。
二是進一步完善金融產業(yè)發(fā)展政策。
三是加大金融機構走訪力度，變財政招商為服務招商。
(二)搭建融資服務對接平臺，促進中小微企業(yè)融資
一是配合北京市經信委推進中小微企業(yè)融資平臺建設，進一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務平臺。
二是打造中小企業(yè)金融服務專營機構、科技保險、小額貸款公司、融資擔保公司中小微企業(yè)信貸鏈條，加強政策引導，鼓勵金融機構開展科技金融創(chuàng)新。
三是推進政銀企對接，突破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產品的推廣。四是強化服務式管理，引導小額貸款公司和融資擔保公司合規(guī)經營，促進中小微企業(yè)融資。
(三)做好各項服務對接工作，促進企業(yè)上市進程
一是進一步完善企業(yè)上市工作的服務體系，加強與監(jiān)管部門、指導部門的聯(lián)系溝通，充分發(fā)揮區(qū)促進企業(yè)上市聯(lián)席會議機制的作用，加強上市工作的橫向與縱向合作。
二是把上市工作與四板市場建設工作有機結合，引導企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理、規(guī)范運作，加速上市進程，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池，打造企業(yè)上市資源梯隊。
三是配合做好上市公司的服務工作，協(xié)助引導上市公司募投項目、募集資金落地海淀，支持上市公司通過并購重組做大做強、參與資本市場金融創(chuàng)新。
服務行業(yè)年度工作計劃篇九
工作計劃是在機關和事業(yè)單位當中應用得較多的公文形式，它主要是對一段時間內的工作進行提前的打算和安排，同時制定較為詳細的工作量和工作細節(jié)上的規(guī)劃。小編在這里給大家分享一些服務行業(yè)工作計劃，希望對大家能有所幫助。
__年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產增加值_萬元為目標，認真形勢，積極部署，努力完成工作目標，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網絡全部建成，各種歸檔，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們主要有以下幾點：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導，把三產服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作，黨委分工紀委書記主抓三產服務業(yè)，一名黨政領導協(xié)抓，經常聽取全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉。
政府加大了對三產服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新__。__年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了__一期工程，并成為__。__年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農貿造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產辦全體人員在市場堅守，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、的購物。且對原農貿市場的改造正在進行之中，由于政府對三產服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑。
大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產服務業(yè)企業(yè)。__年，__村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產能力將達到600萬元;__村在原舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強化服務，是服務業(yè)發(fā)展的內在需要。
為了營造、文明、和諧的經商環(huán)境，我們針對三產服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務，對食品、藥品行業(yè)實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經常性的檢查和監(jiān)督，使文明經商、安全生產、守法經營、守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經商氛圍。
一個地區(qū)的經濟能夠大發(fā)展取決于這個地區(qū)的三產服務業(yè)發(fā)展平的高低。應該說我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上主要反映在三產服務業(yè)企業(yè)少規(guī)模小形不成氣候同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場難以產生大的規(guī)模效益。要解決定個問題既要有上級領導的重視和增加投入更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證方能解決我鎮(zhèn)三產服務業(yè)后勁不足的問題。
六、__年工作打算。
為了使我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)有一個新的發(fā)展，__年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，認真貫徹市委、市政府下達的目標和任務，結合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務，努力完成目標任務，為建設___作貢獻。
為進一步優(yōu)化環(huán)境，促進經濟結構優(yōu)化，推進經濟方式轉變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提升產業(yè)水平，擴大就業(yè)渠道，增加居民收入，實現(xiàn)富民強街目標，特制定鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展工作計劃：
一、總體思路和發(fā)展目標。
1、總體思路：
堅持從區(qū)域經濟社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導向，堅持改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)與拓展新興服務業(yè)、整體推進與突出重點相結合，努力開創(chuàng)服務業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務業(yè)發(fā)展提速;以城市化為依托，拓展服務業(yè)發(fā)展空間;以市場化為導向，創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展機制。促進我鎮(zhèn)服務業(yè)快速、高效、協(xié)調發(fā)展。
2、發(fā)展目標：第三產業(yè)增加值增長14%;完成服務業(yè)稅收任務;新增限上服務業(yè)企業(yè)3家;社會消費品零售額增長18%;完成晨博商務酒店及總部大樓項目主體工程;優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目線下網點建設。
二、明確職責，健全工作機制。
在現(xiàn)代經濟中，服務業(yè)己成為經濟增長的生產動力和現(xiàn)代化的重要標志?，F(xiàn)代服務業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點。大力發(fā)展服務業(yè)，是推動經濟增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經濟增長方式轉變，有利于培育新的經濟增長點，提升鎮(zhèn)功能和綜合實力，有利于優(yōu)化產業(yè)結構，推動產業(yè)升級，有利于促進科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質和生活水平，實現(xiàn)充分就業(yè)，加快構建和諧社會。
經濟發(fā)展科要進一步轉變觀念，真正實現(xiàn)從原先的工辦到經濟發(fā)展科的轉變，認真做好三產服務業(yè)工作，要從構建有效的三產服務業(yè)工作機制，抓好三產服務業(yè)基礎工作。要健全服務業(yè)基本情況，制定工作計劃、完善信息統(tǒng)計等完整的基本臺帳資料。建立健全相關三產服務業(yè)議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制，做到三產服務業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
三、發(fā)展重點。
1、加快發(fā)展樓宇經濟。
強化重點項目和重點工程建設，努力在科學發(fā)展、率先發(fā)展上實現(xiàn)新突破。今年將重點啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設，通過大樓的建設把__的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進。
為更好把握大杭城文化西進的機遇，邁好__作為建德東大門承接產業(yè)西進的步伐。今年鎮(zhèn)將整合__現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場地資源，規(guī)劃設計建德首家工業(yè)設計和文創(chuàng)產業(yè)園區(qū)，為__未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿流通業(yè)。
以結構調整和業(yè)態(tài)提升為重點，完善商貿基礎設施，強化鎮(zhèn)商貿服務功能。提升__社區(qū)農貿市場功能，以“農村放心店”工程為重點，推進農村商業(yè)網點建設，完善農村流通服務網絡。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產業(yè)基礎，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項目、建業(yè)物流項目的建設，積極推進物流平臺建設，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導具有經營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務業(yè)企業(yè)來__投資、發(fā)展。
6、推進服務業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務企業(yè)品牌建設，引導服務企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務業(yè)標準的實施，全面推進服務業(yè)標準化和規(guī)范化。
7、強化服務業(yè)項目支撐。
積極開展服務業(yè)項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設一批”的重大服務業(yè)項目滾動推進機制;緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目建設，切實培育服務業(yè)發(fā)展新增長點;加大招商引資力度，積極引進服務業(yè)項目，推進服務業(yè)加快發(fā)展。
建立健全城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務體系。全縣要形成以居家養(yǎng)老為基礎，以社區(qū)服務為依托，以機構養(yǎng)老為支撐，資金保障與服務提供相匹配，無償、低償、有償服務相結合，政府主導、部門協(xié)同、社會參與、公眾互助，布局合理、功能完善、規(guī)模適度、運營良好、服務優(yōu)良、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務體系。到20__年，全縣養(yǎng)老機構實現(xiàn)平均每千名老年人不少于35張床位。
二、主要任務。
(一)健全養(yǎng)老服務政策體系。完善政府供養(yǎng)制度，保障城市“三無”(無勞動能力，無生活來源，無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人或者其贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人確無贍養(yǎng)和扶養(yǎng)能力)、農村“五?！?保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬)老年人基本生活不低于當?shù)仄骄钏健Ｑ芯恐贫ㄕ徺I養(yǎng)老服務制度，對經評估符合條件的困難老年人，由縣政府購買居家養(yǎng)老或機構養(yǎng)老服務予以幫助。建立80歲以上低收入老年人高齡津貼制度和困難失能老年人護理補貼(保險)制度。
(二)加快發(fā)展居家養(yǎng)老服務。建立健全縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和街道辦事處、村(社區(qū))三級居家養(yǎng)老服務網絡。城市社區(qū)要以社區(qū)老年人日間照料中心為依托，采取政府購買服務、培育服務機構、招募企事業(yè)單位或個人服務商等方式，不斷擴大居家養(yǎng)老服務規(guī)模，引導和鼓勵社會中介組織、家政服務企業(yè)等社會力量參與居家養(yǎng)老服務，推動信息平臺與居家養(yǎng)老服務實體有效結合，為老年人居家養(yǎng)老提供及時、便捷的服務，滿足不同層次的養(yǎng)老需求。加快縣社會福利中心老年養(yǎng)護院和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))敬老院建設，不斷提高城鎮(zhèn)“三無”、農村“五保”老年人供養(yǎng)水平。
(三)加快發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務。要依托社區(qū)綜合服務設施，充分整合資源，按照有關標準加強老年人日間照料中心、托老所等社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設，創(chuàng)建一批服務設施完善、信息網絡健全、管理服務規(guī)范的養(yǎng)老服務示范社區(qū)。進一步完善社區(qū)養(yǎng)老服務功能，提高服務水平，為有需求的老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)等定制服務。加快實施社區(qū)無障礙環(huán)境改造。到20__年，符合標準的老年人日間照料中心、老年人活動中心等服務設施覆蓋我縣所有社區(qū)，90%以上的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和60%以上的農村社區(qū)建設包括居家養(yǎng)老服務在內的社區(qū)綜合服務設施和站點。完善現(xiàn)有社區(qū)服務中心、社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心、農村互助幸福院等為老年人服務功能，不斷拓展服務項目。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處要建立老年人信息檔案，完善“12349”養(yǎng)老服務熱線和居家養(yǎng)老服務呼叫系統(tǒng)，提供緊急呼叫、家政預約、健康咨詢、物品代購、服務繳費等適合老年人的服務項目。各部門、各單位設在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處和村(社區(qū))的各類具有為老年人服務功能的生活和文化體育設施要向老年人開放，滿足老年人需求。
(四)加快發(fā)展養(yǎng)老服務機構。公辦養(yǎng)老服務機構要充分發(fā)揮托底作用，重點為“三無”老人、低收入老人以及獨生子女和計生雙女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人、失能半失能老人提供無償或低收費的供養(yǎng)、護理服務。發(fā)展多種形式并存的機構養(yǎng)老服務，重點發(fā)展供養(yǎng)型、養(yǎng)護型、醫(yī)護型養(yǎng)老服務機構，為半失能、失能老年人提供專業(yè)化照料服務，并輻射周邊社區(qū)，發(fā)揮示范帶動作用，提高社會養(yǎng)老服務專業(yè)化水平。鼓勵個人舉辦家庭化、小型化養(yǎng)老服務機構，鼓勵民間資本對企業(yè)廠房、商業(yè)設施及其他可利用的社會資源進行整合和改造，用于提供養(yǎng)老服務。開展公辦養(yǎng)老服務機構改制試點，政府投資興辦的養(yǎng)老服務機構床位可通過公建民營等方式管理運營，注重加快供養(yǎng)型和護養(yǎng)型養(yǎng)老服務機構建設，盡快啟用縣社會福利中心。到20__年建成1所集多種功能于一體，床位規(guī)模適當，具有示范作用的大型綜合性養(yǎng)老服務機構。
(五)壯大養(yǎng)老服務產業(yè)。要按照國家產業(yè)發(fā)展政策要求，積極引導和鼓勵社會民間資本、工商資本、外來資本等以獨資、合資、合作等多種形式參與投資老年產業(yè)，拓展養(yǎng)老服務內容，創(chuàng)新發(fā)展老年生活服務、醫(yī)療康復、托管托養(yǎng)、教育娛樂、食品用品、休閑旅游、信息咨詢等服務，不斷滿足不同老年人的物質和精神消費需求。鼓勵發(fā)展養(yǎng)老服務中小企業(yè)，扶持發(fā)展龍頭企業(yè)，實施品牌戰(zhàn)略，形成一批產業(yè)鏈長、覆蓋領域廣、經濟效益顯著的產業(yè)集群。鼓勵和支持金融保險行業(yè)為養(yǎng)老服務業(yè)提供相關服務。
三、政策措施。
(一)降低門檻，簡化手續(xù)。社會力量投資建設的養(yǎng)老服務機構項目實行備案制，民政部門不再設置前置審批。為老年人提供集中居住和照料服務的養(yǎng)老服務機構實行許可制。開展其他養(yǎng)老服務或產品研發(fā)、生產的機構，屬營利性的企業(yè)單位到工商部門直接注冊登記，屬非營利性的民辦非企業(yè)單位可到民政部門直接注冊登記。
(二)加大政策支持力度。
1.科學制訂發(fā)展規(guī)劃。要緊密結合我縣實際，科學研究制訂養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并納入社會發(fā)展、城鄉(xiāng)建設和土地利用總體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，科學布局。
2.落實養(yǎng)老服務用地政策。年度用地計劃要合理安排養(yǎng)老服務用地需求，并向社會公布。加強社區(qū)服務設施建設，要按照人均用地不少于0.1平方米的標準，分區(qū)分級規(guī)劃設置養(yǎng)老服務設施。對新辦的非營利性養(yǎng)老服務機構建設用地，符合國家劃撥用地條件的，經縣政府批準后，可采取劃撥方式優(yōu)先供地，也可依法使用農民集體所有的土地。對新辦的營利性養(yǎng)老服務機構建設用地，明確用地性質，按照國家對營利性用地依法辦理有償用地手續(xù)的規(guī)定，優(yōu)先保障供應。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處和村公益性養(yǎng)老服務機構的建設用地，經依法批準，可使用集體所有土地。對研發(fā)養(yǎng)老服務產品的生產性項目用地，采用與工業(yè)項目用地同樣的供地方式。新建小區(qū)開發(fā)建設和舊城改造要將養(yǎng)老服務設施納入公建配套方案同步規(guī)劃、同步建設、同步竣工、同步交付使用。城鄉(xiāng)規(guī)劃確定的養(yǎng)老服務設施用地，非經法定程序不得改變用途;嚴禁將土地使用權和房產權以任何方式變相出售，對違反規(guī)定擅自改變土地用途的，民政部門將撤銷養(yǎng)老服務機構登記，國土資源部門將依法責令其交回土地。養(yǎng)老服務設施因城市建設需要依法拆遷時，要優(yōu)先安排同等面積的回遷或異地建設用地。
3.加大政府投入力度，落實養(yǎng)老服務補貼支持政策?？h政府用于社會福利事業(yè)的彩票公益金，要確保50%以上的比例用于支持發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)。政府舉辦的養(yǎng)老服務機構的基本建設、機構運轉、人員經費和機構內集中供養(yǎng)對象的基本生活保障經費，納入縣財政預算并建立動態(tài)保障機制。農村五保供養(yǎng)服務機構管理經費、人員工資和其他相關費用列入縣財政預算并按時撥付。對接收供養(yǎng)城鎮(zhèn)“三無”和農村“五?！崩先?、獨生子女和計生雙女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人的社會辦養(yǎng)老服務機構，通過政府購買服務的方式，對供養(yǎng)對象的基本生活保障經費按政策標準給予足額安排。同時對該類養(yǎng)老服務機構在更新完善設施設備等方面給予補助。對新建、改(擴)建非營利性養(yǎng)老服務機構，依據(jù)其建設規(guī)模(含改擴建)、投資總額、土地租期等指標，由縣政府給予建設補貼;在運營期間，按照床位數(shù)、收養(yǎng)人數(shù)及服務對象的類別、入住率、管理服務水平、社會效益等指標，由縣政府給予一定的運營補貼。按照《縣人民政府辦公室關于印發(fā)縣社會養(yǎng)老服務機構專項補助資金使用管理辦法的通知》(長政辦〔20__〕144號)精神，所需經費、補貼列入同級財政預算。
4.貫徹落實支持養(yǎng)老服務機構稅費優(yōu)惠政策。對養(yǎng)老服務機構提供的育養(yǎng)服務免征營業(yè)稅，對非營利性養(yǎng)老服務機構自用房產和土地免征房產稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和水利建設專項費。對非營利性養(yǎng)老服務機構建設要免征有關行政事業(yè)性收費，對營利性養(yǎng)老服務機構建設要減半征收有關行政事業(yè)性收費。對養(yǎng)老服務機構提供養(yǎng)老服務要適當減免行政事業(yè)性收費，其用水、用電、用氣、用暖按居民生活類價格執(zhí)行。對企事業(yè)單位、社會團體和個人向非營利性養(yǎng)老機構的捐贈，符合相關規(guī)定的，準予在計算其應納稅所得額時按稅法規(guī)定比例扣除。境內外資本舉辦養(yǎng)老服務機構享有同等的稅收等優(yōu)惠政策。
5.落實養(yǎng)老服務人才培訓和就業(yè)政策。引導職業(yè)學校增設養(yǎng)老服務相關專業(yè)和課程，擴大人才培養(yǎng)規(guī)模。制定優(yōu)惠政策，鼓勵、吸引大中專畢業(yè)生從事養(yǎng)老服務工作。將加強養(yǎng)老服務隊伍建設與促進社會就業(yè)相結合，把養(yǎng)老服務從業(yè)人員技能培訓納入城鄉(xiāng)就業(yè)培訓體系，符合條件的人員可按照規(guī)定申請享受職業(yè)培訓補貼。繼續(xù)開展養(yǎng)老服務人員的職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓。根據(jù)我縣實際，重點安排本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處失業(yè)下崗的“4050”人員和農村富余勞動力。鼓勵有關職業(yè)培訓機構對養(yǎng)老服務人員開展技能培訓，對考試合格的，發(fā)給相應的職業(yè)資格證書，從事養(yǎng)老護理服務工作，并享受政策安排的有關專項培訓經費，逐步提高服務人員持證上崗率。養(yǎng)老服務機構要積極改善養(yǎng)老護理人員工作條件，依法為其繳納社會保險費，提高養(yǎng)老護理人員的工資待遇。鼓勵有條件的地方探索建立養(yǎng)老護理員特殊崗位補助制度。對在養(yǎng)老服務機構就業(yè)的專業(yè)技術人員，執(zhí)行與醫(yī)療機構、福利機構相同的職業(yè)資格、注冊考核政策。
6.落實養(yǎng)老服務機構醫(yī)療政策。積極推進醫(yī)養(yǎng)結合，促進醫(yī)療衛(wèi)生資源進入養(yǎng)老服務機構、社區(qū)和居民家庭，轉變服務模式，主動為失能半失能和獨居老人提供上門服務，開設家庭病床。支持有條件的養(yǎng)老服務機構開辦醫(yī)療機構，開展護理、康復等服務。規(guī)模較小的養(yǎng)老服務機構可與周邊醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構合作開展醫(yī)療服務，實現(xiàn)醫(yī)療資源共享。養(yǎng)老服務機構所辦醫(yī)療機構已取得執(zhí)業(yè)許可證，并符合申請城鎮(zhèn)職工(居民)基本醫(yī)療保險和新型農村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構條件的，經審批可納入定點范圍。進一步優(yōu)化醫(yī)療保險報銷程序和結算方式，切實解決老年人異地就醫(yī)結算問題。探索建立長期護理保障制度。鼓勵老年人投保健康保險、長期護理保險、意外傷害保險等人身保險，鼓勵和引導商業(yè)保險公司開展相關業(yè)務。
7.落實養(yǎng)老服務融資政策。堅持政府引導和市場運作相結合，通過貸款貼息、直接融資補貼、融資擔保等辦法，使更多信貸資金和社會資金投向養(yǎng)老服務業(yè)。積極爭取保險資金投資養(yǎng)老服務領域，支持保險公司探索開展住房反向抵押養(yǎng)老保險試點。鼓勵養(yǎng)老服務機構投保責任保險，保險公司承保責任保險。引導和規(guī)范商業(yè)銀行、保險公司等金融機構開發(fā)適合老年人的理財、信貸、保險等產品。積極爭取國債投資、國債轉貸、國貸貼息等資金，支持養(yǎng)老服務設施建設。金融機構要將國家有關促進服務業(yè)發(fā)展的金融政策落實到養(yǎng)老服務業(yè)，增加養(yǎng)老服務機構及其建設項目信貸投入。金融機構要在符合市場原則的'前提下，放寬貸款條件，對養(yǎng)老服務機構及其建設項目積極提供融資便利及實行優(yōu)惠利率。財政給予非營利性養(yǎng)老服務機構的運營補貼，可用于資助養(yǎng)老服務機構投保養(yǎng)老服務責任保險。鼓勵和引導慈善資金投向社會養(yǎng)老服務設施建設，用于實施養(yǎng)老救助項目。
四、工作要求。
(一)加強領導。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處和縣政府有關部門要高度重視養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展，把養(yǎng)老工作納入年度重點工作計劃和績效考核內容，納入為民辦實事項目，及時研究解決養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展中遇到的重大問題，并加強督促檢查。要建立縣政府牽頭，財政、發(fā)展改革、民政、人社、民生中心、住建、規(guī)劃、公安、教育、商務、金融、質監(jiān)、衛(wèi)生、計生、國土資源、工商、國稅、地稅、食品藥品監(jiān)管、老齡等部門參加的養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展協(xié)調機制，制定落實養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施，加強溝通，密切協(xié)作，不斷改革創(chuàng)新;根據(jù)我縣老年人口發(fā)展速度和養(yǎng)老服務需求狀況，認真組織制定養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實施。
(二)加強行業(yè)監(jiān)管。不斷完善養(yǎng)老服務準入、退出、監(jiān)管機制，有關部門要依照職責分工，加強養(yǎng)老服務業(yè)監(jiān)管，加大飲食衛(wèi)生、消防安全、疾病防治、康復護理、服務價格等監(jiān)管力度，及時查處侵害老年人人身財產權益的違法行為和安全生產責任事故。民政部門要建立健全養(yǎng)老服務業(yè)評估、評審制度，構建服務質量監(jiān)控體系，確保老年人得到滿意的服務。探索養(yǎng)老服務糾紛調處機制，促進養(yǎng)老服務糾紛依法妥善解決，推動養(yǎng)老服務業(yè)健康有序發(fā)展。
一.客戶辦理細化，斷定并要點效勞忠實客戶;。
跟著轄區(qū)保有量的添加，將效勞做細、做精，進步客戶滿意度，削減客戶丟失特別是忠實客戶的丟失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展作業(yè)：
2.經過對丟失客戶回訪及剖析，找出客戶丟失的內涵因素及改善方法;。
3.對于咱們的忠實客戶在公司舉行的各種活動時優(yōu)先告訴，讓客戶受到特別待遇，添加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
二.續(xù)保率和預定率;。
入廠臺次的添加致使修理高峰期時客戶等候時刻長和車間超負荷作業(yè)，需經過預定作業(yè)合理分配，削減客戶等候時刻。
三.資本共享、良性競賽;。
四.人員訓練;。
跟著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進步，人員本質及戰(zhàn)斗力須相應進步一個臺階，對訓練作業(yè)提出了更高的請求。為此做出如下作業(yè)計劃：
1.加大訓練作業(yè)的頻次，分為定時和不定時的訓練查核;。
2.重視理論與實踐作業(yè)相結合的訓練，對sa重視商品基本知識和實操相結合，特別是實踐招待才能的查核。修理技師重視操作技術和慣例毛病排除才能的訓練，進步職工的全體戰(zhàn)斗力。
五.添加修理人員。
跟著保有量添加和回廠頻次的添加，在加強辦理進步作業(yè)效率查核人均產值的一起，恰當添加修理人員數(shù)量。
六.團隊建設。
1.方針和表現(xiàn)形式。
以公平、公平、揭露為準則，堅持只要團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化。
專營店安排訓練及查核，營建學習空氣，進步職工效勞理念及個人技術;進行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認識訓練;刻畫職工效勞的作業(yè)態(tài)度，重視細節(jié)疑問的開掘，促進職工自動進步本身本質。
2.施行手法及方法。
選用將一切訓練及查核材料歸入職工個人檔案、團隊認識直接與職工個人收入掛鉤、團隊認識強者優(yōu)先思考外出訓練、職稱提升、福利等優(yōu)惠。
七.查核鼓勵準則。
鼓勵準則是專營店對于職工優(yōu)秀做法或許杰出成績的正面反應，本質意圖是為了能夠經過鼓勵強化職工對此類做法的認同并堅持下去，一起，也樹立了一個別的職工學習的模范，潛在的召喚一切職工去做出相似的做法。所以，在鼓勵的過程中，要害的一項即是要確保查核規(guī)范的公平性和合理性，防止鼓勵引起職工的不滿做法，確保鼓勵的做法是值得堅持和提倡的。詳細的鼓勵方法，可以依據(jù)實踐情況在物質和精神方面有挑選的施行。
今年以來，市服務業(yè)辦公室按照市委、市政府關于轉方式調結構的總體部署，緊緊圍繞省、市服務業(yè)跨越發(fā)展的目標要求，狠抓規(guī)劃編制、項目建設、載體培育和機制完善四大工作重點，進一步強化措施，協(xié)調推進，有力地促進了全市服務業(yè)的持續(xù)快速增長。現(xiàn)將今年以來的工作情況和下一步工作打算匯報如下：
今年以來，在各級關于加快服務業(yè)發(fā)展政策措施的有力推動下，全市服務業(yè)繼續(xù)保持了快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢，服務業(yè)對全市經濟的貢獻率明顯提高，服務業(yè)轉方式調結構取得初步成效。前三季度，全市服務業(yè)增加值完成743.68億元，同比增長17.5%，服務業(yè)占比達到34.6%，同比提高1.2個百分點;社會消費品零售總額實現(xiàn)714.18億元，同比增長18.9%;完成規(guī)模以上服務業(yè)投資468.24億元，同比增長30.7%，服務業(yè)投資占全市規(guī)模以上固定資產投資的比重達到46.3%;服務業(yè)分別實現(xiàn)國地稅收入23.61和32.36億元，同比分別增長26.84%和39.68%。預計全年服務業(yè)增加值將達到972億元，增速可保持在17%以上，服務業(yè)占比將保持在34.6%以上，可完成比上年提高1個百分點的目標;全年社會消費品零售總額增速可達到18.6%左右;全年規(guī)模以上服務業(yè)投資增長可達到30%以上;服務業(yè)國地稅收入增速可達到25%和35%左右。為了促進全市服務業(yè)健康發(fā)展，我們主要做了以下幾個方面的工作。
(一)進一步加強載體培育和發(fā)展。
一是積極向省推薦新的省級重點園區(qū)和重點企業(yè)，開展了對市級重點園區(qū)和重點企業(yè)的提報和調整工作。共向省推薦了魯中保稅物流中心、高新區(qū)高新技術創(chuàng)業(yè)服務中心和淄川建材城等6個園區(qū)和淄博金泰鐵路儲運有限公司、山東和濟集團、山東卓創(chuàng)資訊有限公司等6家重點企業(yè)。二是按照規(guī)劃的要求，重點策劃實施了一批與園區(qū)產業(yè)互為支撐的現(xiàn)代服務業(yè)大項目、好項目，今年策劃的42個新建項目大多數(shù)位于我市省級或市級重點園區(qū)內，重點園區(qū)的集聚能力和水平明顯提高。三是積極引導卓創(chuàng)咨詢等信息服務企業(yè)發(fā)展軟件和服務外包，支持淄博商廈等商貿流通企業(yè)加快發(fā)展電子商務，支持和濟物流集團等大型現(xiàn)代物流企業(yè)積極發(fā)展物流加工，延伸產業(yè)鏈，切實加快重點企業(yè)向規(guī)?；⒕W絡化、品牌化方向發(fā)展，進一步提高了重點企業(yè)的核心競爭力。通過強化措施，加大三大載體培育力度，重點城區(qū)、重點園區(qū)和重點企業(yè)發(fā)展取得了明顯成效。重點城區(qū)服務業(yè)增長速度繼續(xù)加快。前三季度，6個服務業(yè)重點城區(qū)服務業(yè)增加值共完成614.53億元，同比增長18.45%，分別比去年同期和今年全市三季度高3.68和0.95個百分點，占全市的比重達到82.6%。重點園區(qū)進展良好。淄博商貿物流園基礎設施建設加快推進，新區(qū)西部客貨運輸中心建設工程進入收尾階段，貝爾華韻醫(yī)藥物流園、鴻運物流三期工程、南方汽車城等項目奠基開工;周村古商城文化旅游區(qū)，拆遷工程全面完工，景點工程及各類文化旅游營業(yè)設施全面展開;東岳氟硅材料創(chuàng)新園，部分新建項目開始動工。前三季度，3個省級服務業(yè)重點園區(qū)營業(yè)收入、稅金和從業(yè)人員分別比去年同期增長10.79%、18.63%和3.85%。重點企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。前三季度，5家省級重點服務業(yè)企業(yè)營業(yè)收入、稅金、利潤和從業(yè)人員分別達到159.9億元、2.04億元、6.29億元和1.64萬人，同比分別增長20.91%、25.57%、62.95%和6.53%;全市50家重點服務業(yè)企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入、利潤分別增長18.25%和29.3%。
(二)繼續(xù)強化重點項目策劃、調度、管理和服務。
圍繞服務業(yè)轉方式調結構，進一步加大現(xiàn)代物流、科技信息、文化旅游、創(chuàng)意動漫等現(xiàn)代服務業(yè)業(yè)態(tài)項目的策劃與篩選力度，突出項目調度管理和協(xié)調服務，有力地促進了重點項目的順利實施。全年共確定80個服務業(yè)重點項目，其中現(xiàn)代服務業(yè)項目達到42個，占項目總數(shù)的52.5%。圍繞項目建設，深入開展了服務業(yè)項目推進年活動。
一是繼續(xù)加大項目建設條件的落實力度，今年絕大多數(shù)項目基本落實了建設條件;。
二是認真落實各項項目扶持政策，為項目建設創(chuàng)造良好條件;。
三是切實抓好項目的調度管理，進一步完善了項目領導掛包責任制。
通過加強項目建設的調度管理和協(xié)調服務，積極幫助解決實際困難和問題，保證了重點項目建設順利推進。年初確定的80個服務業(yè)重點項目，截至目前，全市80個服務業(yè)重點項目共完成投入75.7億元，完成年度投資計劃的71.5%。其中現(xiàn)代物流項目，總投資181.25億元，完成14.47億元，占年度計劃投資的72.5%;文化旅游項目，總投資136.38億元，完成20.58億元，占年度計劃投資的92.08%;創(chuàng)意產業(yè)項目，總投資12億元，完成5.02億元，占年度計劃投資的91.67%;科技信息項目，總投資10.47億元，完成3.91億元，占計劃投資的67.2%;商貿流通項目，總投資167.73億元，完成29.14億元，占計劃投資的67.11%。在42個新建項目中，已經開工的項目達到28個，占全部新建項目的66.7%。部分項目進展順利。永旺西部購物中心已于10月22日正式開業(yè)運營;淄博創(chuàng)意產業(yè)園一期工程已竣工，正在招商中;年內已經竣工或即將竣工的項目達到8個。名尚城市廣場商業(yè)設施部分正在加快推進，完成投資1.21億元;淄博保稅物流中心完成投入2.6億元，1、2號保稅物流倉庫完工，已于9月底順利竣工并投入運營,目前正在園區(qū)路網建設;齊魯現(xiàn)代物流港完成投入1.35億元，10萬立方米罐區(qū)投用，開通油品專列，鐵路專用線一期工程3股已經開通，二期擴建4股、5股已完成設計;和濟集團鋼材加工物流配送中心完成投入5800萬元，占年度投資計劃的29.7%，鋼材加工配送中心加工區(qū)3個車間已建成并投入使用;新華醫(yī)藥物流園完成投入8471萬元，目前園區(qū)主體正在緊張施工中，總體進展情況良好;先進陶瓷創(chuàng)新園，完成投資1.36億元，塔樓a座主體完成2層，b座主體完成3層，裙房主體完成4層;高分子創(chuàng)新園項目，完成投資7623萬元，主體基本完工，進入設備安裝;齊魯國際化工商城，完成投資7000萬元，土地已拆遷手續(xù)已辦理完畢，正在進行地基施工;孔子文化創(chuàng)意園，完成投入2.7億元，孔子文化廣場及其29個工程(老年修養(yǎng)中心、會所、住宅、藝術家創(chuàng)作室)正在建設中;周村古商城開發(fā)建設項目，完成投入1.38億元，回遷樓及其配套工程區(qū)已完工。景觀休閑區(qū)、旅游購物街和鑒寶大廳已完工，部分已投入使用。五星級影城影廳已于9月28號正式對外營業(yè);青年公園完成投入6000萬元，工程已奠基，正在進行三通一平中;玉皇山生態(tài)恢復工程完成投入9600萬元，中華閣主題樓正在進行場地平整、中軸線皇帝塑像及辦公樓正在建設中;淄博國際物流港、桓臺煤炭儲備物流中心、魯中二手車市場搬遷提升工程等重大項目前期準備工作正在加快推進。續(xù)建項目投資進度也明顯加快。
(三)狠抓工作機制和政策體系建設。
一是進一步健全和完善服務業(yè)工作考核體系。按照省關于加強重點城區(qū)、重點園區(qū)、重點企業(yè)和重點項目四大載體的考核要求，研究制定了集綜合考核和專項考核于一體的《淄博市服務業(yè)四大載體考核辦法》;二是圍繞重點項目策劃、調度和管理，研究制定了《淄博市服務業(yè)重點項目考核辦法》，為進一步推進重點項目建設，促進服務業(yè)結構升級、總量擴張和轉方式調結構奠定了良好的基礎;三是創(chuàng)新統(tǒng)計調度工作機制，委托路路通網在原有重點企業(yè)調度系統(tǒng)的基礎上，進一步研發(fā)對服務業(yè)相關部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)調度系統(tǒng)，目前系統(tǒng)建設已近尾聲，正在調試階段。
服務行業(yè)年度工作計劃篇十
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到細微化服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：
要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)衛(wèi)生檢查制度和衛(wèi)生獎罰制度，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。
細節(jié)決定成敗，每天的服務巡臺檢查記錄本根據(jù)十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化。
進行考核，培養(yǎng)內部人才。主要以工作能力具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案?？偨Y經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。
加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的`事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
酒店已被評為綠色飯店，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以開源節(jié)流節(jié)能降耗員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的綠色工作氛圍。
注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種歸屬感，實行賓客至上的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。
實行優(yōu)質服務，它可以提高員工的服務心得，以高中級來衡量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務態(tài)度的高低。
要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的金字塔，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
在xxxx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務行業(yè)年度工作計劃篇十一
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當當秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
具體職責：
1、負責清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。
2、負責開餐準備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。
3、禮貌待客，按標準程序為賓客提供就餐服務。
4、負責餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負責餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。
6、按程序結帳并負責結束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項規(guī)章制度。
8、完成上級布置的其他各項工作。
任職條件：
1、工作認真負責，服務主動熱情禮貌。有較強的事業(yè)心和責任感。
2、掌握餐廳服務的基本知識，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。
3、有熟練的餐飲服務操作技能，具有b級外語會話能力。
4、具有高中文化程度或同等學歷。
5、有從事餐飲服務工作二年以上的工作經歷。
6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質大方。
服務行業(yè)年度工作計劃篇十二
提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌工作的主體是服務業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動，按照有關行業(yè)的標準和具體要求，從抓基礎、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：
服務行業(yè)年度工作計劃篇十三
一、營業(yè)部的工作任務：
餐飲服務是組成酒店必不可少的部分，營業(yè)部門是酒店的重要創(chuàng)收部門。在酒店各部門中，營業(yè)部員工集中，業(yè)務環(huán)節(jié)繁多，技術水平要求高，牽涉到知識面廣;因此，加強營業(yè)部管理，對整個酒店的經營管理都有非常重要的意義;營業(yè)部主要負責餐廳產品銷售和宴會服務工作，滿足不同類型用餐客人的物質和心理享受需要。
二、營業(yè)部開業(yè)籌備的任務與要求：
營業(yè)部開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運轉系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備。
具體包括：
(一)確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及責任范圍：
營業(yè)部經理一般要提前2個月到崗。
到崗后，首先要通過實地察看，熟悉飯店的平面布局。然后根據(jù)實際情況，確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及營業(yè)部的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。飯店管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責任劃分時，營業(yè)部管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識。
按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，以書面的形式加以確定。
營業(yè)部管理范圍較大，為綜合利用所有設施，發(fā)揮的效能，員工餐廳由營業(yè)部統(tǒng)一管理。
(二)確定營業(yè)部各區(qū)域主要功能及布局：
根據(jù)酒店總體建筑布置和市場定位，對餐飲區(qū)域要進行詳細的功能定位;在進行區(qū)域分布時，要合理考慮餐飲各項管理流程;如送餐線路、服務流程的合理性;廚房工作流程的合理性;餐具收拾和洗滌的流程;足夠的倉儲場所和備餐間。
(三)設計營業(yè)部組織結構：
要科學、合理地設計組織機構，營業(yè)部經理要綜合考慮各種相關因素，如：酒店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。
(四)制定物品采購清單：
酒店開業(yè)前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是營業(yè)部，在制定營業(yè)部部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：
1、酒店的建筑特點：
采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關系;例如，樓層通常需配置工作車，某些清潔設備的配置數(shù)量、收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等等。
2、行業(yè)標準：
最低產品標準是營業(yè)部經理們制定采購清單的主要依據(jù)。
3、酒店的設計標準及目標市場定位：
餐飲管理人員應從本酒店的實際出發(fā)，根據(jù)設計的標準，同時還應根據(jù)本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的布置需要;婚宴市場的產品。
4、行業(yè)發(fā)展趨勢：
餐飲管理人員應密切關注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識不能過于傳統(tǒng)和保守;例如，餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
5、其它情況：在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：餐飲上座率、酒店的資金狀況等。采購清單的設計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。
服務行業(yè)年度工作計劃篇十四
1、崗位責任制
2、如何進行市場調研
3、如何進行市場分析
4、如何進行顧客分析
5、如何拜訪顧客
6、面對面銷售技巧
7、如何陳述;如何促單
8、電話銷售、預定、團隊、現(xiàn)場服務流程與技巧
9、顧客檔案管理、資源整合
10、顧客跟蹤服務與維系
11、如何進行市場推廣和品牌推廣
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何進行活動策劃
14、如何進行節(jié)假日和活動促銷
15、企業(yè)內外形象設計與調整
16、團隊打造與激勵
17、部門績效管理規(guī)定
18、業(yè)務項目功能整合、經營政策掌握(產品經營手冊)
(二)受訓對象
營銷人員、企劃人員
(三)培訓講師
總經理、副總、總監(jiān)、本部門經理、培訓顧問、外聘講師
服務行業(yè)年度工作計劃篇十五
上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
工作:
1.按質按量完成公司給予的任務
2.熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨,支付款項的流程
3.作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理
生活:
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下
2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動
學習:
1.新概念英語的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破
服務行業(yè)年度工作計劃篇十六
為進一步優(yōu)化環(huán)境，促進經濟結構優(yōu)化，推進經濟方式轉變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提升產業(yè)水平，擴大就業(yè)渠道，增加居民收入，實現(xiàn)富民強街目標，特制定鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展工作計劃：
1、總體思路：
堅持從區(qū)域經濟社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導向，堅持改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)與拓展新興服務業(yè)、整體推進與突出重點相結合，努力開創(chuàng)服務業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務業(yè)發(fā)展提速;以城市化為依托，拓展服務業(yè)發(fā)展空間;以市場化為導向，創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展機制。促進我鎮(zhèn)服務業(yè)快速、高效、協(xié)調發(fā)展。
2、發(fā)展目標：第三產業(yè)增加值增長14%;完成服務業(yè)稅收任務;新增限上服務業(yè)企業(yè)3家;社會消費品零售額增長18%;完成晨博商務酒店及總部大樓項目主體工程;優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目線下網點建設。
在現(xiàn)代經濟中，服務業(yè)己成為經濟增長的生產動力和現(xiàn)代化的重要標志?，F(xiàn)代服務業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點。大力發(fā)展服務業(yè)，是推動經濟增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經濟增長方式轉變，有利于培育新的經濟增長點，提升鎮(zhèn)功能和綜合實力，有利于優(yōu)化產業(yè)結構，推動產業(yè)升級，有利于促進科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質和生活水平，實現(xiàn)充分就業(yè)，加快構建和諧社會。
經濟發(fā)展科要進一步轉變觀念，真正實現(xiàn)從原先的工辦到經濟發(fā)展科的轉變，認真做好三產服務業(yè)工作，要從構建有效的三產服務業(yè)工作機制，抓好三產服務業(yè)基礎工作。要健全服務業(yè)基本情況，制定工作計劃、完善信息統(tǒng)計等完整的基本臺帳資料。建立健全相關三產服務業(yè)議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制，做到三產服務業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
1、加快發(fā)展樓宇經濟。
強化重點項目和重點工程建設，努力在科學發(fā)展、率先發(fā)展上實現(xiàn)新突破。今年將重點啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設，通過大樓的建設把xx的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進。
為更好把握大杭城文化西進的機遇，邁好xx作為建德東大門承接產業(yè)西進的步伐。今年鎮(zhèn)將整合xx現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的`場地資源，規(guī)劃設計建德首家工業(yè)設計和文創(chuàng)產業(yè)園區(qū)，為xx未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿流通業(yè)。
以結構調整和業(yè)態(tài)提升為重點，完善商貿基礎設施，強化鎮(zhèn)商貿服務功能。提升xx社區(qū)農貿市場功能，以“農村放心店”工程為重點，推進農村商業(yè)網點建設，完善農村流通服務網絡。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產業(yè)基礎，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項目、建業(yè)物流項目的建設，積極推進物流平臺建設，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導具有經營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務業(yè)企業(yè)來xx投資、發(fā)展。
6、推進服務業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務企業(yè)品牌建設，引導服務企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務業(yè)標準的實施，全面推進服務業(yè)標準化和規(guī)范化。
7、強化服務業(yè)項目支撐。
積極開展服務業(yè)項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設一批”的重大服務業(yè)項目滾動推進機制;緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目建設，切實培育服務業(yè)發(fā)展新增長點;加大招商引資力度，積極引進服務業(yè)項目，推進服務業(yè)加快發(fā)展。
服務行業(yè)年度工作計劃篇十七
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
服務行業(yè)年度工作計劃篇十八
總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想。
以公司下發(fā)的《文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
工作:。
1.按質按量完成公司給予的任務。
2.熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨,支付款項的流程。
生活:。
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下。
2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動。
學習:。
1.新概念英語的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破。
服務行業(yè)年度工作計劃篇一
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事必須事先請假)。
2、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語
班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。
當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀
必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種。
(1)準備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。
(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤
首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質服務
(1)適當?shù)臅r候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領導聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。
(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火災隱患”，做到安全防范。
服務行業(yè)年度工作計劃篇二
二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;
四、知曉本職務(崗位職責制、權利、義務)、工作服務流程和考核標準;
五、熟悉企業(yè)以及相關部門的業(yè)務;
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領導、同事和部屬;建立與本職崗位相關部門人員的關系;
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習慣;
八、增強在工作中思考、應變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;
九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;
十、建立正確的自我意識和心態(tài);
十三、員工自我價值得到體現(xiàn)和提高。
除總經理外的各層級管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經理、主管、領班、組長
一線各部門基層服務員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、ktv、保安
注：培訓內容分為：綜合培訓內容和管理層培訓內容、各部門單獨培訓內容三大板塊。
(一)具體內容
1、軍訓
2、基礎知識
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構，各部門職能);
(3)員工手冊;
(4)薪酬福利體系;
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;
(6)行業(yè)素質、職業(yè)道德;
(7)自我管理(情緒、工作、時間);
(8)如何做到服從管理;處理好組織關系;
(9)團隊建設與打造;
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務)、行為規(guī)范;
(11)各崗位崗位責任制(責、權、利);
(12)食品安全與衛(wèi)生;
(13)安全消防知識;
(14)應知應會內容(業(yè)務范圍，樓層功能、產品詳解、消費指南、內部電話等等);
(15)初中高各級合格員工的國家標準;
(16)如何養(yǎng)成良好的學習和工作習慣;
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能
(1)職業(yè)形象
a 、職業(yè)微笑講解與訓練;
b、禮儀知識;
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓練;
d、服務用語(通常服務用語和各崗位專用服務用語)講解與訓練;通過訓練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能
a、托盤訓練;
b、點煙、換煙灰缸;
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺;
e、客房鋪床;
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;
g、電話撥打、接聽規(guī)范;
h、設施、設備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);
4、各部門各崗位日常工作流程及標準規(guī)范;
5、各部門各崗位服務接待流程及標準規(guī)范;
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標準：項目衛(wèi)生細則、計劃衛(wèi)生等;
7、各部門各崗位溫度設置、燈具開關時間規(guī)定等標準;
(二)受訓對象
基本操作技能各崗選學;第4和5項各崗分開學習;其他內容全員參訓
(三)培訓講師
總經理、副總、部門總監(jiān)、指定經理、人事部、保安部、培訓顧問、外聘講師
(一)具體內容
1、酒店的管理概論，經營理念，
2、如何制定工作和業(yè)務計劃;
3、如何建立和有效處理組織關系、加強溝通和部門協(xié)作;
4、如何提高工作效率和管理質量;
5、如何進行目標管理和績效管理;
6、員工情緒管理、危機管理方法;
7、現(xiàn)場督導辦法與技巧;
8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);
9、客訴處理方法和權利劃分;
10、責任事故內容及程度和責任的劃分;
11、如何進行團隊建設;
12、如何激勵和有效授權;
13、個人培訓能力打造;
14、管理人員綜合素質要求及培養(yǎng);
15、日常管理工作規(guī)定及要求;
16、合理排班與人員調配;
17、服務工作異常情況處理技巧;
18、合格管理人員的各項標準;
19、如何塑造個人管理魅力和權威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范
(二)受訓對象
除總經理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經理、主管、領班、組長
(三)培訓講師
總經理、副總、培訓顧問、外聘講師
(一)具體內容
1、崗位責任制
2、如何進行市場調研
3、如何進行市場分析
4、如何進行顧客分析
5、如何拜訪顧客
6、面對面銷售技巧
7、如何陳述;如何促單
8、電話銷售、預定、團隊、現(xiàn)場服務流程與技巧
9、顧客檔案管理、資源整合
10、顧客跟蹤服務與維系
11、如何進行市場推廣和品牌推廣
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何進行活動策劃
14、如何進行節(jié)假日和活動促銷
15、企業(yè)內外形象設計與調整
16、團隊打造與激勵
17、部門績效管理規(guī)定
18、業(yè)務項目功能整合、經營政策掌握(產品經營手冊)
(二)受訓對象
營銷人員、企劃人員
(三)培訓講師
總經理、副總、總監(jiān)、本部門經理、培訓顧問、外聘講師
服務行業(yè)年度工作計劃篇三
一、在管理上對領班的工作明確分工和合理安排，根據(jù)工作崗位需求進行崗位調動，并加強對領班的業(yè)務知識和業(yè)務技能，對客溝通以及安排菜肴的提升。
二、提拔和栽培有潛力、有上進心、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務技能，業(yè)務知識的培訓，讓每一位員工都能夠時全能達人，無論是接待會任何工作都是出色的完成接待。
三、定期的召開員工坐談會，了解員工的思想動態(tài)和生活情況，深入了解員工的內心想法和合理化的建議。
四、收集賓客對用餐服務質量和菜肴意見和建議，并做好記錄作為我們改進服務和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴機率，從而不斷的改善和提高我們的服務質量和菜肴質量。
五、針對餐具，流失量大，嚴格要求每位員工都"愛店如愛家"，在工作中嚴格按照操作三輕進行，工作從而減少餐具的損耗，降低并節(jié)約成本。
六、加強員工的開口、服務意識，餐中微笑服務、細節(jié)服務，特別是開口服務意識，對客溝通是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離，增進與客人之間的熟悉和了解，并與此同時了解客人的喜好。
七、加強前廳與后廚的協(xié)調性和溝通、配合。加強前臺員工對菜肴品質的意識，他們不但是服務員，更是一名檢驗員，把控好每一道菜肴的質量和品質，出菜順序及出菜速度起到關鍵的作用，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。
新的一年、新的氣象，20xx年在悄然登場，對于自身來說在即將過去的一年里，有許多方面需要改進和學習的，那么在新的一年里我會更加的嚴格要求自己，在以后的工作中，不斷的進取、不斷的學習，充實自己的知識和經驗。做到處事穩(wěn)重、遇事冷靜，控制調節(jié)好自己沖動的性格和脾氣。也將會認真負責的帶領著我的團隊，共同的為了新世紀和我們的`明天更加美好，去努力、去奮斗。
服務行業(yè)年度工作計劃篇四
根據(jù)新常態(tài)的新要求，結合我區(qū)服務業(yè)發(fā)展的實際情況，20xx年服務業(yè)發(fā)展的工作思路是：圍繞工委、管委會挺進全國高新區(qū)“第一方陣”的總體目標，以優(yōu)化結構、加速集聚、完善配套、創(chuàng)新發(fā)展為重點，以大載體、大項目、大企業(yè)為抓手，全力推進七大服務業(yè)集聚區(qū)提檔升級，加快培育和引進總部經濟，全力發(fā)展和提升樓宇經濟，全面推進文化旅游產業(yè)協(xié)調發(fā)展，積極發(fā)展電子商務、互聯(lián)網經濟等新興服務業(yè)態(tài)，有效促進生產性服務業(yè)與先進制造業(yè)融合發(fā)展，努力實現(xiàn)“統(tǒng)籌兼顧、突出重點、打造亮點、形成品牌”的工作要求。著重做好以下幾個方面工作：
全力打造七大現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)，進一步提升現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的層次、規(guī)模和能級。一是強化載體建設。加快集聚區(qū)公共技術平臺、交易平臺、服務平臺建設，完善配套功能，進一步優(yōu)化集聚區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項政策在聚集區(qū)試點和傾斜，對集聚區(qū)內重要的功能性項目和龍頭企業(yè)，優(yōu)先安排各類專項扶持資金。三是加快重大項目引進和重點企業(yè)培育。重點瞄準國際、國內知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè)，突出項目業(yè)態(tài)與規(guī)模，加快形成產業(yè)規(guī)模和集聚效應。
一是著力培育發(fā)展總部經濟。充分發(fā)揮《蘇州高新區(qū)關于貫徹xx市總部經濟政策的實施意見》的政策引導作用，大力引進一批區(qū)域性、功能型總部企業(yè)。加大對本地總部企業(yè)的支持力度，培育具有品牌優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展。二是加強對樓宇經濟的引導和管理。建立條線部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊與工商、稅務、統(tǒng)計部門之間的聯(lián)動機制。對已建成并已投入使用的樓宇，采取政策引導與清理執(zhí)法相結合的方式加強管理，通過“騰籠換鳳”提高屬地注冊、屬地納稅和屬地統(tǒng)計率;對獅山商務商貿區(qū)在建或即將投入使用的樓宇，提前介入開發(fā)商二次招商，重點引進總部經濟、金融保險、咨詢信息、專業(yè)中介等高端服務業(yè)，對科技城的現(xiàn)代商務樓宇，重點引進電子商務、互聯(lián)網信息等新興產業(yè)，從源頭上提高樓宇經濟質量。三是大力發(fā)展生產性服務業(yè)。依托我區(qū)先進制造業(yè)優(yōu)勢，特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時機，推進現(xiàn)代服務業(yè)與先進制造業(yè)聯(lián)動發(fā)展，大力引進制造業(yè)配套和支撐所需的生產性服務業(yè)。鼓勵區(qū)內制造業(yè)企業(yè)把內部的研發(fā)設計、市場營銷和售后服務環(huán)節(jié)分離出來，發(fā)展第三方專業(yè)化服務企業(yè)。
一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區(qū)域旅游資源，依托現(xiàn)有景區(qū)，推出“暢游高新區(qū)”精品線路及菜單式自由行產品，重點打造一年四季24大主題活動。強化旅游市場營銷，積極組織區(qū)內企業(yè)參加知名旅游展會和推介會。深入開展旅游產品進社區(qū)活動，以上海為主攻方向，加大周邊市場營銷力度。有效整合平面、立體營銷渠道，不斷擴大我區(qū)旅游產業(yè)的影響力和吸引力。二是全力打造特色產業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態(tài)長廊和大陽山生態(tài)圈等旅游產業(yè)集群，以有軌電車1號線為軸，打造高新區(qū)生態(tài)休閑旅游“新干線”。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源，積極打造“智慧谷”景區(qū)，培育房車自駕游基地成為省十大旅游露營地之一，推動有軌電車科技基地成為省級主題研學旅行基地，形成科技、工業(yè)旅游新亮點。全力推進白馬澗地區(qū)和蘇州樂園聯(lián)合創(chuàng)建國家5a級景區(qū)及大陽山國家森林公園創(chuàng)建國家4a級景區(qū)，打響高新區(qū)獨樹一幟的開發(fā)區(qū)生態(tài)旅游大品牌。三是增強公共文化服務能力。不斷完善公共文化服務網絡體系，研究出臺《高新區(qū)國家公共文化服務體系示范區(qū)后續(xù)建設規(guī)劃》及《高新區(qū)群眾文化扶持辦法》，加快推進區(qū)文體中心、圖書館分館等文化設施建設，探索建立公共數(shù)字文化館和圖書館，計劃新建圖書館分館2個。深入開展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節(jié)節(jié)響”、“年年亮”系列活動，力爭全年開展文化惠民活動300場次，組織展覽、講座、培訓150次。加強文化藝術團隊建設，成立高新區(qū)藝術團，加大文化產品創(chuàng)作生產扶持力度，重點抓好戲曲、音樂、舞蹈等精品創(chuàng)作。加快推進文化體制改革，進一步健全和完善文化管理機構，理順管理體制，探索以市場化運作發(fā)展文化事業(yè)，統(tǒng)一社會效益和經濟效益。四是增強文化產業(yè)發(fā)展活力。加快推進文化與科技產業(yè)融合發(fā)展，依托蘇州科技城文化科技產業(yè)園，充分發(fā)揮中國傳媒大學蘇州研究院、中科院地理所數(shù)字地球研究院、國家知識產權江蘇中心等拳頭項目的集聚輻射效應，全力打造以軟件信息、動漫游戲、現(xiàn)代傳媒、數(shù)字出版、地理信息等優(yōu)勢產業(yè)為主的文化產業(yè)集群。加快推進刺繡、玉雕、緙絲等傳統(tǒng)工藝文化產業(yè)與旅游產業(yè)融合發(fā)展，打響歷史文化和傳統(tǒng)工藝商貿品牌，著力推動傳統(tǒng)工藝產業(yè)與電子商務等新興經濟模式對接，推出“網上繡品街商城”。建立“創(chuàng)意刺繡孵化基地”，培育創(chuàng)新型人才，為刺繡產業(yè)轉型升級提供智力支撐。修訂完善《高新區(qū)文化產業(yè)發(fā)展專項引導資金管理暫行辦法》，更大限度發(fā)揮產業(yè)引導扶持作用。
一是明確定位方向。以生態(tài)旅游、文化創(chuàng)意、現(xiàn)代商貿、電子商務等業(yè)態(tài)為重點，加大總部經濟、樓宇經濟招商力度，加快完善西部商業(yè)綜合配套，加速引進一批規(guī)模大、質量好、效益高的龍頭項目。二是豐富推介形式。依托七大服務業(yè)集聚區(qū)建設發(fā)展，積極組織開展載體招商、專題招商、洽談會、推介會等多種形式的招商活動。以科技、生態(tài)為亮點，全面推介高新區(qū)服務業(yè)，努力創(chuàng)造條件，加快項目落戶。三是創(chuàng)新招商方法。加強與各板塊和蘇高新集團、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式，提供精準服務，縮短項目轉化進程，促進招商成果轉化。四是繼續(xù)加強項目跟蹤服務。根據(jù)全區(qū)經營性用地上市計劃，加強與國內外著名地產開發(fā)商的溝通與聯(lián)系，以商業(yè)地塊產業(yè)招商為重點，全力配合做好土地上市工作。五是繼續(xù)加強項目開拓和儲備。真正做到項目源開拓一批，在談一批，落戶一批，儲備一批的良性循環(huán)。
一是加大政策扶持力度。圍繞總部經濟、電子商務、中介服務、文化創(chuàng)意等重點領域加強政策研究。加強各部門、板塊聯(lián)動，針對生產性服務業(yè)、文化、旅游等各類項目加大對上申報、爭取力度，為區(qū)域發(fā)展爭取更多的政策和資源。二是加強經濟運行分析。進一步落實重點服務業(yè)企業(yè)“一對一”跟蹤服務制度，建立完善服務業(yè)重點企業(yè)運行監(jiān)測網絡，定期走訪、定期開展行業(yè)分析，及時把握各行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷適應新情況、發(fā)現(xiàn)新問題、研究新對策，逐步形成行業(yè)動態(tài)管理和服務的能力。三是強化項目服務力度。全面推進省市區(qū)服務業(yè)重點項目建設，強化服務前移和要素保障，爭取快投入、早產出。
服務行業(yè)年度工作計劃篇五
金融服務業(yè)是先進服務業(yè)中相對獨特和獨立的一個行業(yè)范圍，是一個重要部門。下面是本站的小編為大家精心整理的“金融服務行業(yè)年度年終工作總結及明年工作計劃”，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!更多精彩內容請持續(xù)關注本站!
金融服務行業(yè)年度年終工作總結及明年工作計劃【一】
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：
一、客戶經理必須具備應有的素質
客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚浝肀仨毦哂休^強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚浝碓诮佑|客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
下面我們公司明年的工作計劃：
一、 以客戶為中心，做好結算服務工作
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質
1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的`崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
金融服務行業(yè)年度年終工作總結及明年工作計劃【二】
本人自xx年12月份參加工作至今，已經有一年時間。一年中，在單位領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了較大的進步?，F(xiàn)向單位領導和同事們就我一年來的工作匯報如下：
一、在思想上，通過參加工作和單位組織的一系列學習培訓，使我深刻地意識到學習理論知識與實踐相結合的重要性和必要性。工作前的我，對集體榮譽感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，從工作到生活，從生活到實際，每一個環(huán)節(jié)都是那么的重要和不可忽視。從事金融工作的我們，尤其是從事一線柜臺業(yè)務的我，時刻都要保持一種高度警惕和認真細致的心態(tài)，領悟到什么才叫：把一件事重復地做好就是成功的道理!面對金錢，我們應經得起考驗和誘惑，牢固樹立正確的金錢價值觀。安全保衛(wèi)，大于天，我們必須時刻提高安全防范意識，加強內控管理，筑起一道堅固的安全防范長堤。
二、在工作上，繼續(xù)保持良好的工作作風和積極上進的學習心態(tài)。多向老員工請教和學習，做到不恥下問。勇于探索和發(fā)展新業(yè)務和新品種，積極搞好外圍攬儲，結合自身工作實際，進行自查、自糾，找出工作中所存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考。記得剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業(yè)務時都會緊張不安，怕出錯。所以剛剛開始的那段日子對我來說真的很難熬。其實這并不能很好的開展工作，只會給自己增添更大的負擔和壓力。后來，通過不斷實踐和摸索，我也終于克服了畏懼的心理，業(yè)務也開始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮(zhèn)定自若。現(xiàn)在，工作對我來說是一種樂趣，更是一種責任和崇高的使命。
三、在生活上，從不會到會，從不知道到知道，從無到有，從依賴到獨立，這是一段短暫而漫長的路程。經過一年的努力和拼搏，我已經開始學會自己理財，以前只知道沒錢就向父母伸手的我，現(xiàn)在居然輪到自己“當家”，自己掌握經濟。就連平時的作息時間也不能再像參加工作前那樣沒有規(guī)律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依賴家人和身邊的朋友了。參加工作后，有時遇到加班可能就要很晚才能回家，也有時因為工作需要，就連休息也都在加班加點。當每天結束完忙碌的工作后便是拖著疲憊的身軀回家。這就是工作，雖然有些累，但卻是那樣的充實而有意義。
當然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠成熟，工作上不夠主動，生活上不夠自律。希望通過今后的勤奮和努力，進而改正過來，爭取做到最好。在接下來的一年中我能夠做的更加好。
時間過的真快，轉眼工作已經一年了，回首往日的點點滴滴，心中不由得掀起了一陣沉思?？傊ぷ鞫潭痰囊荒?，卻是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。
最后，籍此20xx來臨之際，衷心祝愿我區(qū)xx事業(yè)興旺發(fā)達，再創(chuàng)佳績!祝我區(qū)農信全體同仁在新的一年里：身體健康、工作順利、家庭幸福、萬事如意!
下面我們公司明年的工作計劃：
一、建立金融工作網絡，做好區(qū)金融工作
擬定在年初建立區(qū)金融工作領導小組，由政府分管領導任組長、發(fā)改、經科、財政、工商、稅務等政府部門參與，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網絡體系，有效開展區(qū)域性金融工作。
二、加強農村小額貸款公司監(jiān)管檢查、落實長效機制
(一)、進一步充實監(jiān)管力量，加強對監(jiān)管員的專業(yè)培訓及業(yè)務交流。
(二)、做好日常動態(tài)監(jiān)測。計劃每月按要求做好6家農貸公司監(jiān)管報表，將農貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行比對分析，對數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時與農貸公司聯(lián)系，找出原因，及時更正或進行情況說明。如果發(fā)現(xiàn)3個70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況，及時提醒農貸公司，要求該公司在今后的經營活動過程進行注意和調整。
(三)、做好監(jiān)管評級考核復查工作。6月上旬，配合市金融辦完成對昌融公司的20xx年度監(jiān)管評級考核復查工作。7月初，配合省金融辦完成對鑫鑫、廣銀和昌信3家農貸公司20xx年度監(jiān)管評級復查工作。8月末，聘請會計師事務所完成對友誼公司20xx年度監(jiān)管評級考核復查工作。
(四)、認真履行職責，為農貸公司提供服務。對xx公司的營業(yè)地址變更，xx、xx和xx公司的銀行外融資等申請，按規(guī)定及時進行審批。對xx公司申請的財政性補貼和農貸公司申請的所得稅減半等申請及時審核和上報。
(五)、成立xx市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組。擬定在今年成立xx市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組，xx農貸被推選為首任組長單位，計劃在6月份舉辦第一次活動，10月份舉辦第二次活動，重點學習小貸公司管理經驗，特別是風險控制方面好的做法和措施。
三、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進企業(yè)上市工作
(一)、調查走訪企業(yè)，梳理篩選區(qū)內擬上市企業(yè)，建立名錄庫，儲備后備資源。
(二)、加強對上市后備資源的培育。經初步了解，轄區(qū)內有5家企業(yè)有上市意向。
(三)、與中介機構開展戰(zhàn)略合作。擬定與證券公司營業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為企業(yè)提供融資服務，拓展企業(yè)融資渠道。
(四)、強化服務指導功能。
(五)、協(xié)助擬制訂區(qū)推動企業(yè)上市的扶持政策。其中重點扶持區(qū)域內服務業(yè)企業(yè)及成長性較好的科技型企業(yè)。
(六)、開展銀企對接活動。主動與經信科技局企業(yè)服務處聯(lián)系，擬共同開展為中小微企業(yè)融資服務的銀企對接活動。
四、開展預防和打擊處置非法集資活動
(一)、成立領導小組，統(tǒng)一負責開展預防和打擊處置非法集資活動。
(二)、計劃在今年2-3月份開展集中宣傳活動，為擴大宣傳效果，準備宣傳海報、宣傳手冊和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋，并將宣傳材料發(fā)放至各街道。在3月初集中開展舉辦講座、設置宣傳臺、掛橫幅、張貼海報、播放宣傳片、發(fā)放宣傳手冊和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動。
(三)、對涉嫌非法集資的情況及時處置。有信息顯示，xxxx商務有限公司以養(yǎng)生、度假、旅游的名義涉嫌非法集資，我們計劃與公安分局和xx街道即刻取得聯(lián)系，了解情況，要求街道上門查看，協(xié)助市金融辦接訪，安慰涉及的有關人員。
(四)、參與xx市涉眾型經濟違法犯罪案件信息共享平臺建設工作。根據(jù)市預防和打擊處置非法集資工作領導小組的通知精神，計劃認真參與共享平臺建設工作，積極提供相關資料，完成平臺測試的工作要求。
(五)、擬定于9月份，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務月系列活動。
五、積極開展籌建科技小貸公司
(一)、上報xx小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃。
(二)、整理設定xx小貸公司設立基本條件。
(三)、初步確定設立地點，擬設在xx科技園內。
(四)、積極與有意向企業(yè)洽談，落實主發(fā)起人。
服務行業(yè)年度工作計劃篇六
總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發(fā)的《文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
工作:
1.按質按量完成公司給予的任務
2.熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨,支付款項的流程
3.作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理
生活:
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下
2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動
學習:
1.新概念英語的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破
服務行業(yè)年度工作計劃篇七
20xx年區(qū)金融辦積極貫徹落實科學發(fā)展觀，以做好國家科技金融創(chuàng)新中心建設配套落實工作為重點，以促進重點金融機構落地為主線，以打造科技金融綜合服務平臺為抓手，以機制建設推動融資創(chuàng)新為保障，全面提高金融工作服務水平。
(一)借助各方力量，推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設
《關于中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建設提供了良好的契機，我區(qū)將抓住有利的條件，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設。
1.聯(lián)合市級部門出臺相關政策，推動創(chuàng)新政策先行先試
一是加強與中關村管委會溝通，我區(qū)與中關村管委會聯(lián)合共同起草落實方案并出臺相關支持政策，明確我區(qū)地位和作用。
二是加強與市金融工作局溝通，跟蹤市局在創(chuàng)新試點的調研和方案制定，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試。
2.推動金融功能區(qū)建設，拓展產業(yè)發(fā)展空間
一是積極維護中關村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢，以中關村pe大廈和金融大廈為核心，不斷拓展輻射范圍，打造國家科技金融功能區(qū)。
二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設研究，以西直門外科技金融商務區(qū)和中關村西區(qū)等重點地區(qū)為基礎，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建設，拓展科技金融產業(yè)發(fā)展空間。
3.協(xié)調有關部門，加大力度推動四板市場建設
一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務，研究制定相關優(yōu)惠政策。
二是聯(lián)合保薦機構、中介服務機構加強宣傳，加快培育首批在股權中心掛牌的企業(yè)，提高交易活躍度。
4.促進金融產業(yè)發(fā)展，完善配套服務體系
一是落實區(qū)政府“1+10”政策體系，加大金融機構吸引力度。
二是進一步完善金融產業(yè)發(fā)展政策。
三是加大金融機構走訪力度，變財政招商為服務招商。
(二)搭建融資服務對接平臺，促進中小微企業(yè)融資
一是配合北京市經信委推進中小微企業(yè)融資平臺建設，進一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務平臺。
二是打造中小企業(yè)金融服務專營機構、科技保險、小額貸款公司、融資擔保公司中小微企業(yè)信貸鏈條，加強政策引導，鼓勵金融機構開展科技金融創(chuàng)新。
三是推進政銀企對接，突破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產品的推廣。四是強化服務式管理，引導小額貸款公司和融資擔保公司合規(guī)經營，促進中小微企業(yè)融資。
(三)做好各項服務對接工作，促進企業(yè)上市進程
一是進一步完善企業(yè)上市工作的服務體系，加強與監(jiān)管部門、指導部門的聯(lián)系溝通，充分發(fā)揮區(qū)促進企業(yè)上市聯(lián)席會議機制的作用，加強上市工作的橫向與縱向合作。
二是把上市工作與四板市場建設工作有機結合，引導企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理、規(guī)范運作，加速上市進程，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池，打造企業(yè)上市資源梯隊。
三是配合做好上市公司的服務工作，協(xié)助引導上市公司募投項目、募集資金落地海淀，支持上市公司通過并購重組做大做強、參與資本市場金融創(chuàng)新。
一、加大金融對經濟發(fā)展的作用力
1、加大金融對重點項目服務力度。
一是協(xié)調銀行及早將重點項目貸款需求納入年度信貸計劃，做到“早貸、快貸、貸好”集中落實項目貸款到賬率。
二是與人民銀行、銀監(jiān)局建立重點項目貸款月度統(tǒng)計督查制度。
三是和有關部門定期召開重點項目信貸資金專項調度會議，加強項目資金跟蹤與對接，讓項目資金需求盡快得到補充。
四是滿足重點項目保險需求，跟進我市新上項目，重點發(fā)展企業(yè)財產險和工程險等業(yè)務，為項目建設提供充分的風險保障。
2、加大金融對中小企業(yè)服務力度。
一是在專營服務機構設置方面取得突破，增加銀行專門服務中小企業(yè)機構數(shù)量，引導鼓勵符合條件的銀行機構年內普遍設立中小企業(yè)信貸專營機構。
二是深化落實銀行中小企業(yè)聯(lián)絡員制度。在擴大工作試點覆蓋面的基礎上，不斷豐富對企業(yè)融資的一攬子服務內容，突出抓好工作服務實效，建立起銀行與中小企業(yè)緊密對接的長效機制。
三是建立銀行機構支持中小企業(yè)的工作考核機制。針對銀行機構在專營機構設置、貸款規(guī)模、增速等方面進行考核評估，采取適度激勵和補助措施，調動金融機構支持小企業(yè)發(fā)展的積極性。
四是引導銀行機構創(chuàng)新金融產品和服務方式，采取靈活多樣的抵、質押方式緩解企業(yè)貸款抵質押不足問題，爭取在發(fā)行中小企業(yè)集合債券和短期融資券方面實現(xiàn)突破。
五是提升對中小企業(yè)金融綜合服務水平，引導銀行、保險、擔保機構深化合作，建全企業(yè)融資擔保機制，擴大出口信用保險承保覆蓋面，重點加大對“外向型”企業(yè)支持力度。到##年底，實現(xiàn)中小企業(yè)貸款余額占全部企業(yè)貸款余額比重達到在50%以上。
3、加大金融對“三農”服務力度。
一是優(yōu)化農村地區(qū)金融機構服務網點布局，進一步增加金融機構數(shù)量。
二是出臺政策措施，建立信貸資金向農村傾斜的體制機制。
三是在涉農金融產品服務創(chuàng)新方面實現(xiàn)突破，抓住農村土地經營權、林權流轉制度改革契機，引導銀行機構增加土地經營權、林權、海域使用權以及農業(yè)生產資料抵、質押貸款規(guī)模，建立農業(yè)保險和小額貸款互動機制，努力擴大涉農貸款規(guī)模。
四是深入推進農村信用工程建設，增加信用評級農戶數(shù)量，推行聯(lián)戶聯(lián)保，從根本上解決抵押物缺乏難題，方便農民貸款，到##年底新增農村信用戶10萬戶，新增授信20億元。
五是提升保險為“三農”服務能力，擴大政策性農業(yè)保險覆蓋面，增加農業(yè)保險業(yè)務品種，推動設立巨災保障基金，增強農民抗風險能力，發(fā)展農村小額保險，發(fā)揮保險業(yè)在農村醫(yī)療、養(yǎng)老等社會保障體系建設中的積極作用。
4、加大金融對藍色經濟服務力度。
深入研究金融對藍色經濟發(fā)展的支持方式和途徑，努力提升服務能力。制定金融業(yè)支持高端產業(yè)發(fā)展的政策措施，鼓勵金融機構進一步將資金投向我市重點產業(yè)。督促金融機構采取“區(qū)別對待，有保有壓”措施，促進經濟結構調整和產業(yè)優(yōu)化升級，在“轉方式，調結構”中發(fā)揮服務引導作用。
二、完善我市金融組織體系建設
1、促進地方法人金融機構做強做大。
2、面向金融機構加大定向招商力度。
3、增強駐青金融機構輻射能力。
4、加強服務農村和中小企業(yè)新型金融機構建設。推動新一批新型農村金融機構試點工作，年內再設立3家村鎮(zhèn)銀行，實現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行在五市全面覆蓋。爭取再設立3家小額貸款公司，擴大其對中小企業(yè)貸款規(guī)模。
三、推進金融集聚發(fā)展和創(chuàng)新試點
1、落實金融業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。
2、加快區(qū)域性財富管理中心建設。舉辦私人銀行業(yè)務發(fā)展論壇，建立私人銀行業(yè)務人才培訓基地，初步形成私人銀行業(yè)務聚集發(fā)展的品牌效應。
3、調整完善金融業(yè)發(fā)展空間布局。
4、開展跨境貿易人民幣結算試點業(yè)務。
四、優(yōu)化金融業(yè)發(fā)展環(huán)境
1、形成合力推動金融業(yè)發(fā)展的機制。
2、出臺并落實促進金融業(yè)發(fā)展的有關政策。
3、完善全社會信用體系建設。
五、維護金融安全穩(wěn)定
1、完善維護金融穩(wěn)定工作體系。
2、重點關注和防范潛在金融風險。
3、妥善處理金融風險案件。
六、加強協(xié)調配合，全力推進金融工作
1、推動企業(yè)上市工作。
2、推進產權交易市場建設。
3、推進擔保體系建設。
4、搞好金融創(chuàng)新試點。結合開發(fā)區(qū)新一輪綜合改革，積極協(xié)調金融監(jiān)管部門和金融機構總部賦予相應權限，推進金融創(chuàng)新先行先試，打造金融創(chuàng)新服務示范區(qū)。
一、加強擬上市企業(yè)的培訓工作，推進符合條件的企業(yè)上市融資
1、加強宣傳力度，并根據(jù)具體情況做好4次擬上市企業(yè)的培訓工作，每季度舉辦一次培訓，為有上市需要的企業(yè)進行上市輔導，編制并印發(fā)《企業(yè)上市簡明知識手冊》宣傳讀本，選取企業(yè)在上市過程中關心的熱點問題進行了解答。
2、充分利用中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場促進中小企業(yè)和科技型企業(yè)的發(fā)展，堅持境內與境外并舉，推進企業(yè)多渠道融資，實現(xiàn)產業(yè)升級，爭取按照“上報一批、輔導一批、儲備一批”的原則，爭取年內過會企業(yè)2家、上報材料4家、輔導報備8家，將成長性好，科技含量高，自主創(chuàng)新型成長企業(yè)列入培育對象，并給予擬上市企業(yè)一定的政策及資金扶持。
3、建立擬上市企業(yè)動態(tài)住處儲備庫，及時收集和掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)和相關信息，根據(jù)企業(yè)存在的困難和問題進行協(xié)調和幫助，為領導決策提供參考材料。
4、制定“上市培育工程”
工作計劃
，啟動開發(fā)區(qū)上市培訓工程，加強上市培育工作，提高“北京亦莊”品牌，即北京開發(fā)區(qū)在資本市場的影響力，爭取在未來五年內形成“北京亦莊”板塊。
二、制定相關扶持政策，加大各類金融機構的引進力度
做好政策宣傳工作，加強各類金融機構的引進力度，鼓勵各類金融機構在開發(fā)區(qū)發(fā)展，力爭引進1-2家優(yōu)質城市商業(yè)銀行或政策性銀行在開發(fā)區(qū)設立分支機構。
三、發(fā)揮協(xié)調服務作用，進行“全方位，多角度”對接，建立“銀政企”溝通渠道
4、引導商業(yè)銀行等金融機構改善資金供給，加大信貸支持，探索形成有利于開發(fā)區(qū)經濟發(fā)展的信貸支持模式。
四、做好金融創(chuàng)新和試點工作
1、積極開始展知識產權質押貸款、信用保險和貿易融資試點等金融創(chuàng)新工作;
2、研究產業(yè)金融試驗區(qū)的相關政策，積極推進產業(yè)金融實驗區(qū)試點工作，并爭取市有關部門的支持。
五、完善金融發(fā)展規(guī)劃工作
做好金融發(fā)展規(guī)劃的完善工作，征求工委、管委領導及相部門意見，并及時充實到規(guī)劃當中，爭取在第一季度完成規(guī)劃制定工作。
六、做好小貸公司擴大試點和監(jiān)督管理工作
編制小額貸款公司設立指引，積極穩(wěn)妥推進和擴大小額貸款公司試點工作，爭取年內設立2-4家小額貸款公司，注冊資本金額達到5-10億元以上。
一、建立金融工作網絡，做好區(qū)金融工作
擬定在年初建立區(qū)金融工作領導小組，由政府分管領導任組長、發(fā)改、經科、財政、工商、稅務等政府部門參與，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網絡體系，有效開展區(qū)域性金融工作。
二、加強農村小額貸款公司監(jiān)管檢查、落實長效機制
(一)進一步充實監(jiān)管力量，加強對監(jiān)管員的專業(yè)培訓及業(yè)務交流。
(二)做好日常動態(tài)監(jiān)測。計劃每月按要求做好6家農貸公司監(jiān)管報表，將農貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行比對分析，對數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時與農貸公司聯(lián)系，找出原因，及時更正或進行情況說明。如果發(fā)現(xiàn)3個70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況，及時提醒農貸公司，要求該公司在今后的經營活動過程進行注意和調整。
(三)做好監(jiān)管評級考核復查工作。6月上旬，配合市金融辦完成對昌融公司的20xx年度監(jiān)管評級考核復查工作。7月初，配合省金融辦完成對鑫鑫、廣銀和昌信3家農貸公司20xx年度監(jiān)管評級復查工作。8月末，聘請會計師事務所完成對友誼公司20xx年度監(jiān)管評級考核復查工作。
(四)認真履行職責，為農貸公司提供服務。對鑫鑫公司的營業(yè)地址變更，廣銀、凱潤和昌信公司的銀行外融資等申請，按規(guī)定及時進行審批。對鑫鑫公司申請的財政性補貼和農貸公司申請的所得稅減半等申請及時審核和上報。
(五)成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組。擬定在今年成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組，鑫鑫農貸被推選為首任組長單位，計劃在6月份舉辦第一次活動，10月份舉辦第二次活動，重點學習小貸公司管理經驗，特別是風險控制方面好的做法和措施。
三、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進企業(yè)上市工作
(一)調查走訪企業(yè)，梳理篩選區(qū)內擬上市企業(yè)，建立名錄庫，儲備后備資源。
(二)加強對上市后備資源的培育。經初步了解，轄區(qū)內有5家企業(yè)有上市意向。
(三)與中介機構開展戰(zhàn)略合作。擬定與證券公司營業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為企業(yè)提供融資服務，拓展企業(yè)融資渠道。
(四)強化服務指導功能。
(五)協(xié)助擬制訂區(qū)推動企業(yè)上市的扶持政策。其中重點扶持區(qū)域內服務業(yè)企業(yè)及成長性較好的科技型企業(yè)。
(六)開展銀企對接活動。主動與經信科技局企業(yè)服務處聯(lián)系，擬共同開展為中小微企業(yè)融資服務的銀企對接活動。
四、開展預防和打擊處置非法集資活動
(一)成立領導小組，統(tǒng)一負責開展預防和打擊處置非法集資活動。
(二)計劃在今年2-3月份開展集中宣傳活動，為擴大宣傳效果，準備宣傳海報、宣傳手冊和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋，并將宣傳材料發(fā)放至各街道。在3月初集中開展舉辦講座、設置宣傳臺、掛橫幅、張貼海報、播放宣傳片、發(fā)放宣傳手冊和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動。
(三)對涉嫌非法集資的情況及時處置。有信息顯示，蘇州xx商務有限公司以養(yǎng)生、度假、旅游的名義涉嫌非法集資，我們計劃與公安分局和xx街道即刻取得聯(lián)系，了解情況，要求街道上門查看，協(xié)助市金融辦接訪，安慰涉及的有關人員。
(四)參與蘇州市涉眾型經濟違法犯罪案件信息共享平臺建設工作。根據(jù)市預防和打擊處置非法集資工作領導小組的通知精神，計劃認真參與共享平臺建設工作，積極提供相關資料，完成平臺測試的工作要求。
(五)擬定于9月份，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務月系列活動。
五、積極開展籌建科技小貸公司
(一)上報科技小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃。
(二)整理設定科技小貸公司設立基本條件。
(三)初步確定設立地點，擬設在創(chuàng)元科技園內。
(四)積極與有意向企業(yè)洽談，落實主發(fā)起人。
一、以客戶為中心，做好結算服務工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。
1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
服務行業(yè)年度工作計劃篇八
20__年區(qū)金融辦積極貫徹落實科學發(fā)展觀，以做好國家科技金融創(chuàng)新中心建設配套落實工作為重點，以促進重點金融機構落地為主線，以打造科技金融綜合服務平臺為抓手，以機制建設推動融資創(chuàng)新為保障，全面提高金融工作服務水平。
(一)借助各方力量，推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設
《關于中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建設提供了良好的契機，我區(qū)將抓住有利的條件，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設。
1.聯(lián)合市級部門出臺相關政策，推動創(chuàng)新政策先行先試
一是加強與中關村管委會溝通，我區(qū)與中關村管委會聯(lián)合共同起草落實方案并出臺相關支持政策，明確我區(qū)地位和作用。
二是加強與市金融工作局溝通，跟蹤市局在創(chuàng)新試點的調研和方案制定，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試。
2.推動金融功能區(qū)建設，拓展產業(yè)發(fā)展空間
一是積極維護中關村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢，以中關村pe大廈和金融大廈為核心，不斷拓展輻射范圍，打造國家科技金融功能區(qū)。
二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設研究，以西直門外科技金融商務區(qū)和中關村西區(qū)等重點地區(qū)為基礎，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建設，拓展科技金融產業(yè)發(fā)展空間。
3.協(xié)調有關部門，加大力度推動四板市場建設
一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務，研究制定相關優(yōu)惠政策。
二是聯(lián)合保薦機構、中介服務機構加強宣傳，加快培育首批在股權中心掛牌的企業(yè)，提高交易活躍度。
4.促進金融產業(yè)發(fā)展，完善配套服務體系
一是落實區(qū)政府“1+10”政策體系，加大金融機構吸引力度。
二是進一步完善金融產業(yè)發(fā)展政策。
三是加大金融機構走訪力度，變財政招商為服務招商。
(二)搭建融資服務對接平臺，促進中小微企業(yè)融資
一是配合北京市經信委推進中小微企業(yè)融資平臺建設，進一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務平臺。
二是打造中小企業(yè)金融服務專營機構、科技保險、小額貸款公司、融資擔保公司中小微企業(yè)信貸鏈條，加強政策引導，鼓勵金融機構開展科技金融創(chuàng)新。
三是推進政銀企對接，突破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產品的推廣。四是強化服務式管理，引導小額貸款公司和融資擔保公司合規(guī)經營，促進中小微企業(yè)融資。
(三)做好各項服務對接工作，促進企業(yè)上市進程
一是進一步完善企業(yè)上市工作的服務體系，加強與監(jiān)管部門、指導部門的聯(lián)系溝通，充分發(fā)揮區(qū)促進企業(yè)上市聯(lián)席會議機制的作用，加強上市工作的橫向與縱向合作。
二是把上市工作與四板市場建設工作有機結合，引導企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理、規(guī)范運作，加速上市進程，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池，打造企業(yè)上市資源梯隊。
三是配合做好上市公司的服務工作，協(xié)助引導上市公司募投項目、募集資金落地海淀，支持上市公司通過并購重組做大做強、參與資本市場金融創(chuàng)新。
服務行業(yè)年度工作計劃篇九
工作計劃是在機關和事業(yè)單位當中應用得較多的公文形式，它主要是對一段時間內的工作進行提前的打算和安排，同時制定較為詳細的工作量和工作細節(jié)上的規(guī)劃。小編在這里給大家分享一些服務行業(yè)工作計劃，希望對大家能有所幫助。
__年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產增加值_萬元為目標，認真形勢，積極部署，努力完成工作目標，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網絡全部建成，各種歸檔，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們主要有以下幾點：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導，把三產服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作，黨委分工紀委書記主抓三產服務業(yè)，一名黨政領導協(xié)抓，經常聽取全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉。
政府加大了對三產服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新__。__年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了__一期工程，并成為__。__年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農貿造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產辦全體人員在市場堅守，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、的購物。且對原農貿市場的改造正在進行之中，由于政府對三產服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑。
大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產服務業(yè)企業(yè)。__年，__村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產能力將達到600萬元;__村在原舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強化服務，是服務業(yè)發(fā)展的內在需要。
為了營造、文明、和諧的經商環(huán)境，我們針對三產服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務，對食品、藥品行業(yè)實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經常性的檢查和監(jiān)督，使文明經商、安全生產、守法經營、守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經商氛圍。
一個地區(qū)的經濟能夠大發(fā)展取決于這個地區(qū)的三產服務業(yè)發(fā)展平的高低。應該說我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上主要反映在三產服務業(yè)企業(yè)少規(guī)模小形不成氣候同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場難以產生大的規(guī)模效益。要解決定個問題既要有上級領導的重視和增加投入更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證方能解決我鎮(zhèn)三產服務業(yè)后勁不足的問題。
六、__年工作打算。
為了使我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)有一個新的發(fā)展，__年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，認真貫徹市委、市政府下達的目標和任務，結合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務，努力完成目標任務，為建設___作貢獻。
為進一步優(yōu)化環(huán)境，促進經濟結構優(yōu)化，推進經濟方式轉變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提升產業(yè)水平，擴大就業(yè)渠道，增加居民收入，實現(xiàn)富民強街目標，特制定鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展工作計劃：
一、總體思路和發(fā)展目標。
1、總體思路：
堅持從區(qū)域經濟社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導向，堅持改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)與拓展新興服務業(yè)、整體推進與突出重點相結合，努力開創(chuàng)服務業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務業(yè)發(fā)展提速;以城市化為依托，拓展服務業(yè)發(fā)展空間;以市場化為導向，創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展機制。促進我鎮(zhèn)服務業(yè)快速、高效、協(xié)調發(fā)展。
2、發(fā)展目標：第三產業(yè)增加值增長14%;完成服務業(yè)稅收任務;新增限上服務業(yè)企業(yè)3家;社會消費品零售額增長18%;完成晨博商務酒店及總部大樓項目主體工程;優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目線下網點建設。
二、明確職責，健全工作機制。
在現(xiàn)代經濟中，服務業(yè)己成為經濟增長的生產動力和現(xiàn)代化的重要標志?，F(xiàn)代服務業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點。大力發(fā)展服務業(yè)，是推動經濟增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經濟增長方式轉變，有利于培育新的經濟增長點，提升鎮(zhèn)功能和綜合實力，有利于優(yōu)化產業(yè)結構，推動產業(yè)升級，有利于促進科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質和生活水平，實現(xiàn)充分就業(yè)，加快構建和諧社會。
經濟發(fā)展科要進一步轉變觀念，真正實現(xiàn)從原先的工辦到經濟發(fā)展科的轉變，認真做好三產服務業(yè)工作，要從構建有效的三產服務業(yè)工作機制，抓好三產服務業(yè)基礎工作。要健全服務業(yè)基本情況，制定工作計劃、完善信息統(tǒng)計等完整的基本臺帳資料。建立健全相關三產服務業(yè)議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制，做到三產服務業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
三、發(fā)展重點。
1、加快發(fā)展樓宇經濟。
強化重點項目和重點工程建設，努力在科學發(fā)展、率先發(fā)展上實現(xiàn)新突破。今年將重點啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設，通過大樓的建設把__的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進。
為更好把握大杭城文化西進的機遇，邁好__作為建德東大門承接產業(yè)西進的步伐。今年鎮(zhèn)將整合__現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場地資源，規(guī)劃設計建德首家工業(yè)設計和文創(chuàng)產業(yè)園區(qū)，為__未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿流通業(yè)。
以結構調整和業(yè)態(tài)提升為重點，完善商貿基礎設施，強化鎮(zhèn)商貿服務功能。提升__社區(qū)農貿市場功能，以“農村放心店”工程為重點，推進農村商業(yè)網點建設，完善農村流通服務網絡。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產業(yè)基礎，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項目、建業(yè)物流項目的建設，積極推進物流平臺建設，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導具有經營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務業(yè)企業(yè)來__投資、發(fā)展。
6、推進服務業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務企業(yè)品牌建設，引導服務企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務業(yè)標準的實施，全面推進服務業(yè)標準化和規(guī)范化。
7、強化服務業(yè)項目支撐。
積極開展服務業(yè)項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設一批”的重大服務業(yè)項目滾動推進機制;緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目建設，切實培育服務業(yè)發(fā)展新增長點;加大招商引資力度，積極引進服務業(yè)項目，推進服務業(yè)加快發(fā)展。
建立健全城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務體系。全縣要形成以居家養(yǎng)老為基礎，以社區(qū)服務為依托，以機構養(yǎng)老為支撐，資金保障與服務提供相匹配，無償、低償、有償服務相結合，政府主導、部門協(xié)同、社會參與、公眾互助，布局合理、功能完善、規(guī)模適度、運營良好、服務優(yōu)良、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務體系。到20__年，全縣養(yǎng)老機構實現(xiàn)平均每千名老年人不少于35張床位。
二、主要任務。
(一)健全養(yǎng)老服務政策體系。完善政府供養(yǎng)制度，保障城市“三無”(無勞動能力，無生活來源，無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人或者其贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人確無贍養(yǎng)和扶養(yǎng)能力)、農村“五?！?保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬)老年人基本生活不低于當?shù)仄骄钏健Ｑ芯恐贫ㄕ徺I養(yǎng)老服務制度，對經評估符合條件的困難老年人，由縣政府購買居家養(yǎng)老或機構養(yǎng)老服務予以幫助。建立80歲以上低收入老年人高齡津貼制度和困難失能老年人護理補貼(保險)制度。
(二)加快發(fā)展居家養(yǎng)老服務。建立健全縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和街道辦事處、村(社區(qū))三級居家養(yǎng)老服務網絡。城市社區(qū)要以社區(qū)老年人日間照料中心為依托，采取政府購買服務、培育服務機構、招募企事業(yè)單位或個人服務商等方式，不斷擴大居家養(yǎng)老服務規(guī)模，引導和鼓勵社會中介組織、家政服務企業(yè)等社會力量參與居家養(yǎng)老服務，推動信息平臺與居家養(yǎng)老服務實體有效結合，為老年人居家養(yǎng)老提供及時、便捷的服務，滿足不同層次的養(yǎng)老需求。加快縣社會福利中心老年養(yǎng)護院和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))敬老院建設，不斷提高城鎮(zhèn)“三無”、農村“五保”老年人供養(yǎng)水平。
(三)加快發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務。要依托社區(qū)綜合服務設施，充分整合資源，按照有關標準加強老年人日間照料中心、托老所等社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設，創(chuàng)建一批服務設施完善、信息網絡健全、管理服務規(guī)范的養(yǎng)老服務示范社區(qū)。進一步完善社區(qū)養(yǎng)老服務功能，提高服務水平，為有需求的老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)等定制服務。加快實施社區(qū)無障礙環(huán)境改造。到20__年，符合標準的老年人日間照料中心、老年人活動中心等服務設施覆蓋我縣所有社區(qū)，90%以上的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和60%以上的農村社區(qū)建設包括居家養(yǎng)老服務在內的社區(qū)綜合服務設施和站點。完善現(xiàn)有社區(qū)服務中心、社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心、農村互助幸福院等為老年人服務功能，不斷拓展服務項目。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處要建立老年人信息檔案，完善“12349”養(yǎng)老服務熱線和居家養(yǎng)老服務呼叫系統(tǒng)，提供緊急呼叫、家政預約、健康咨詢、物品代購、服務繳費等適合老年人的服務項目。各部門、各單位設在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處和村(社區(qū))的各類具有為老年人服務功能的生活和文化體育設施要向老年人開放，滿足老年人需求。
(四)加快發(fā)展養(yǎng)老服務機構。公辦養(yǎng)老服務機構要充分發(fā)揮托底作用，重點為“三無”老人、低收入老人以及獨生子女和計生雙女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人、失能半失能老人提供無償或低收費的供養(yǎng)、護理服務。發(fā)展多種形式并存的機構養(yǎng)老服務，重點發(fā)展供養(yǎng)型、養(yǎng)護型、醫(yī)護型養(yǎng)老服務機構，為半失能、失能老年人提供專業(yè)化照料服務，并輻射周邊社區(qū)，發(fā)揮示范帶動作用，提高社會養(yǎng)老服務專業(yè)化水平。鼓勵個人舉辦家庭化、小型化養(yǎng)老服務機構，鼓勵民間資本對企業(yè)廠房、商業(yè)設施及其他可利用的社會資源進行整合和改造，用于提供養(yǎng)老服務。開展公辦養(yǎng)老服務機構改制試點，政府投資興辦的養(yǎng)老服務機構床位可通過公建民營等方式管理運營，注重加快供養(yǎng)型和護養(yǎng)型養(yǎng)老服務機構建設，盡快啟用縣社會福利中心。到20__年建成1所集多種功能于一體，床位規(guī)模適當，具有示范作用的大型綜合性養(yǎng)老服務機構。
(五)壯大養(yǎng)老服務產業(yè)。要按照國家產業(yè)發(fā)展政策要求，積極引導和鼓勵社會民間資本、工商資本、外來資本等以獨資、合資、合作等多種形式參與投資老年產業(yè)，拓展養(yǎng)老服務內容，創(chuàng)新發(fā)展老年生活服務、醫(yī)療康復、托管托養(yǎng)、教育娛樂、食品用品、休閑旅游、信息咨詢等服務，不斷滿足不同老年人的物質和精神消費需求。鼓勵發(fā)展養(yǎng)老服務中小企業(yè)，扶持發(fā)展龍頭企業(yè)，實施品牌戰(zhàn)略，形成一批產業(yè)鏈長、覆蓋領域廣、經濟效益顯著的產業(yè)集群。鼓勵和支持金融保險行業(yè)為養(yǎng)老服務業(yè)提供相關服務。
三、政策措施。
(一)降低門檻，簡化手續(xù)。社會力量投資建設的養(yǎng)老服務機構項目實行備案制，民政部門不再設置前置審批。為老年人提供集中居住和照料服務的養(yǎng)老服務機構實行許可制。開展其他養(yǎng)老服務或產品研發(fā)、生產的機構，屬營利性的企業(yè)單位到工商部門直接注冊登記，屬非營利性的民辦非企業(yè)單位可到民政部門直接注冊登記。
(二)加大政策支持力度。
1.科學制訂發(fā)展規(guī)劃。要緊密結合我縣實際，科學研究制訂養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并納入社會發(fā)展、城鄉(xiāng)建設和土地利用總體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，科學布局。
2.落實養(yǎng)老服務用地政策。年度用地計劃要合理安排養(yǎng)老服務用地需求，并向社會公布。加強社區(qū)服務設施建設，要按照人均用地不少于0.1平方米的標準，分區(qū)分級規(guī)劃設置養(yǎng)老服務設施。對新辦的非營利性養(yǎng)老服務機構建設用地，符合國家劃撥用地條件的，經縣政府批準后，可采取劃撥方式優(yōu)先供地，也可依法使用農民集體所有的土地。對新辦的營利性養(yǎng)老服務機構建設用地，明確用地性質，按照國家對營利性用地依法辦理有償用地手續(xù)的規(guī)定，優(yōu)先保障供應。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處和村公益性養(yǎng)老服務機構的建設用地，經依法批準，可使用集體所有土地。對研發(fā)養(yǎng)老服務產品的生產性項目用地，采用與工業(yè)項目用地同樣的供地方式。新建小區(qū)開發(fā)建設和舊城改造要將養(yǎng)老服務設施納入公建配套方案同步規(guī)劃、同步建設、同步竣工、同步交付使用。城鄉(xiāng)規(guī)劃確定的養(yǎng)老服務設施用地，非經法定程序不得改變用途;嚴禁將土地使用權和房產權以任何方式變相出售，對違反規(guī)定擅自改變土地用途的，民政部門將撤銷養(yǎng)老服務機構登記，國土資源部門將依法責令其交回土地。養(yǎng)老服務設施因城市建設需要依法拆遷時，要優(yōu)先安排同等面積的回遷或異地建設用地。
3.加大政府投入力度，落實養(yǎng)老服務補貼支持政策?？h政府用于社會福利事業(yè)的彩票公益金，要確保50%以上的比例用于支持發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)。政府舉辦的養(yǎng)老服務機構的基本建設、機構運轉、人員經費和機構內集中供養(yǎng)對象的基本生活保障經費，納入縣財政預算并建立動態(tài)保障機制。農村五保供養(yǎng)服務機構管理經費、人員工資和其他相關費用列入縣財政預算并按時撥付。對接收供養(yǎng)城鎮(zhèn)“三無”和農村“五?！崩先?、獨生子女和計生雙女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人的社會辦養(yǎng)老服務機構，通過政府購買服務的方式，對供養(yǎng)對象的基本生活保障經費按政策標準給予足額安排。同時對該類養(yǎng)老服務機構在更新完善設施設備等方面給予補助。對新建、改(擴)建非營利性養(yǎng)老服務機構，依據(jù)其建設規(guī)模(含改擴建)、投資總額、土地租期等指標，由縣政府給予建設補貼;在運營期間，按照床位數(shù)、收養(yǎng)人數(shù)及服務對象的類別、入住率、管理服務水平、社會效益等指標，由縣政府給予一定的運營補貼。按照《縣人民政府辦公室關于印發(fā)縣社會養(yǎng)老服務機構專項補助資金使用管理辦法的通知》(長政辦〔20__〕144號)精神，所需經費、補貼列入同級財政預算。
4.貫徹落實支持養(yǎng)老服務機構稅費優(yōu)惠政策。對養(yǎng)老服務機構提供的育養(yǎng)服務免征營業(yè)稅，對非營利性養(yǎng)老服務機構自用房產和土地免征房產稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和水利建設專項費。對非營利性養(yǎng)老服務機構建設要免征有關行政事業(yè)性收費，對營利性養(yǎng)老服務機構建設要減半征收有關行政事業(yè)性收費。對養(yǎng)老服務機構提供養(yǎng)老服務要適當減免行政事業(yè)性收費，其用水、用電、用氣、用暖按居民生活類價格執(zhí)行。對企事業(yè)單位、社會團體和個人向非營利性養(yǎng)老機構的捐贈，符合相關規(guī)定的，準予在計算其應納稅所得額時按稅法規(guī)定比例扣除。境內外資本舉辦養(yǎng)老服務機構享有同等的稅收等優(yōu)惠政策。
5.落實養(yǎng)老服務人才培訓和就業(yè)政策。引導職業(yè)學校增設養(yǎng)老服務相關專業(yè)和課程，擴大人才培養(yǎng)規(guī)模。制定優(yōu)惠政策，鼓勵、吸引大中專畢業(yè)生從事養(yǎng)老服務工作。將加強養(yǎng)老服務隊伍建設與促進社會就業(yè)相結合，把養(yǎng)老服務從業(yè)人員技能培訓納入城鄉(xiāng)就業(yè)培訓體系，符合條件的人員可按照規(guī)定申請享受職業(yè)培訓補貼。繼續(xù)開展養(yǎng)老服務人員的職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓。根據(jù)我縣實際，重點安排本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處失業(yè)下崗的“4050”人員和農村富余勞動力。鼓勵有關職業(yè)培訓機構對養(yǎng)老服務人員開展技能培訓，對考試合格的，發(fā)給相應的職業(yè)資格證書，從事養(yǎng)老護理服務工作，并享受政策安排的有關專項培訓經費，逐步提高服務人員持證上崗率。養(yǎng)老服務機構要積極改善養(yǎng)老護理人員工作條件，依法為其繳納社會保險費，提高養(yǎng)老護理人員的工資待遇。鼓勵有條件的地方探索建立養(yǎng)老護理員特殊崗位補助制度。對在養(yǎng)老服務機構就業(yè)的專業(yè)技術人員，執(zhí)行與醫(yī)療機構、福利機構相同的職業(yè)資格、注冊考核政策。
6.落實養(yǎng)老服務機構醫(yī)療政策。積極推進醫(yī)養(yǎng)結合，促進醫(yī)療衛(wèi)生資源進入養(yǎng)老服務機構、社區(qū)和居民家庭，轉變服務模式，主動為失能半失能和獨居老人提供上門服務，開設家庭病床。支持有條件的養(yǎng)老服務機構開辦醫(yī)療機構，開展護理、康復等服務。規(guī)模較小的養(yǎng)老服務機構可與周邊醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構合作開展醫(yī)療服務，實現(xiàn)醫(yī)療資源共享。養(yǎng)老服務機構所辦醫(yī)療機構已取得執(zhí)業(yè)許可證，并符合申請城鎮(zhèn)職工(居民)基本醫(yī)療保險和新型農村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構條件的，經審批可納入定點范圍。進一步優(yōu)化醫(yī)療保險報銷程序和結算方式，切實解決老年人異地就醫(yī)結算問題。探索建立長期護理保障制度。鼓勵老年人投保健康保險、長期護理保險、意外傷害保險等人身保險，鼓勵和引導商業(yè)保險公司開展相關業(yè)務。
7.落實養(yǎng)老服務融資政策。堅持政府引導和市場運作相結合，通過貸款貼息、直接融資補貼、融資擔保等辦法，使更多信貸資金和社會資金投向養(yǎng)老服務業(yè)。積極爭取保險資金投資養(yǎng)老服務領域，支持保險公司探索開展住房反向抵押養(yǎng)老保險試點。鼓勵養(yǎng)老服務機構投保責任保險，保險公司承保責任保險。引導和規(guī)范商業(yè)銀行、保險公司等金融機構開發(fā)適合老年人的理財、信貸、保險等產品。積極爭取國債投資、國債轉貸、國貸貼息等資金，支持養(yǎng)老服務設施建設。金融機構要將國家有關促進服務業(yè)發(fā)展的金融政策落實到養(yǎng)老服務業(yè)，增加養(yǎng)老服務機構及其建設項目信貸投入。金融機構要在符合市場原則的'前提下，放寬貸款條件，對養(yǎng)老服務機構及其建設項目積極提供融資便利及實行優(yōu)惠利率。財政給予非營利性養(yǎng)老服務機構的運營補貼，可用于資助養(yǎng)老服務機構投保養(yǎng)老服務責任保險。鼓勵和引導慈善資金投向社會養(yǎng)老服務設施建設，用于實施養(yǎng)老救助項目。
四、工作要求。
(一)加強領導。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處和縣政府有關部門要高度重視養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展，把養(yǎng)老工作納入年度重點工作計劃和績效考核內容，納入為民辦實事項目，及時研究解決養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展中遇到的重大問題，并加強督促檢查。要建立縣政府牽頭，財政、發(fā)展改革、民政、人社、民生中心、住建、規(guī)劃、公安、教育、商務、金融、質監(jiān)、衛(wèi)生、計生、國土資源、工商、國稅、地稅、食品藥品監(jiān)管、老齡等部門參加的養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展協(xié)調機制，制定落實養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施，加強溝通，密切協(xié)作，不斷改革創(chuàng)新;根據(jù)我縣老年人口發(fā)展速度和養(yǎng)老服務需求狀況，認真組織制定養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實施。
(二)加強行業(yè)監(jiān)管。不斷完善養(yǎng)老服務準入、退出、監(jiān)管機制，有關部門要依照職責分工，加強養(yǎng)老服務業(yè)監(jiān)管，加大飲食衛(wèi)生、消防安全、疾病防治、康復護理、服務價格等監(jiān)管力度，及時查處侵害老年人人身財產權益的違法行為和安全生產責任事故。民政部門要建立健全養(yǎng)老服務業(yè)評估、評審制度，構建服務質量監(jiān)控體系，確保老年人得到滿意的服務。探索養(yǎng)老服務糾紛調處機制，促進養(yǎng)老服務糾紛依法妥善解決，推動養(yǎng)老服務業(yè)健康有序發(fā)展。
一.客戶辦理細化，斷定并要點效勞忠實客戶;。
跟著轄區(qū)保有量的添加，將效勞做細、做精，進步客戶滿意度，削減客戶丟失特別是忠實客戶的丟失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展作業(yè)：
2.經過對丟失客戶回訪及剖析，找出客戶丟失的內涵因素及改善方法;。
3.對于咱們的忠實客戶在公司舉行的各種活動時優(yōu)先告訴，讓客戶受到特別待遇，添加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
二.續(xù)保率和預定率;。
入廠臺次的添加致使修理高峰期時客戶等候時刻長和車間超負荷作業(yè)，需經過預定作業(yè)合理分配，削減客戶等候時刻。
三.資本共享、良性競賽;。
四.人員訓練;。
跟著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進步，人員本質及戰(zhàn)斗力須相應進步一個臺階，對訓練作業(yè)提出了更高的請求。為此做出如下作業(yè)計劃：
1.加大訓練作業(yè)的頻次，分為定時和不定時的訓練查核;。
2.重視理論與實踐作業(yè)相結合的訓練，對sa重視商品基本知識和實操相結合，特別是實踐招待才能的查核。修理技師重視操作技術和慣例毛病排除才能的訓練，進步職工的全體戰(zhàn)斗力。
五.添加修理人員。
跟著保有量添加和回廠頻次的添加，在加強辦理進步作業(yè)效率查核人均產值的一起，恰當添加修理人員數(shù)量。
六.團隊建設。
1.方針和表現(xiàn)形式。
以公平、公平、揭露為準則，堅持只要團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化。
專營店安排訓練及查核，營建學習空氣，進步職工效勞理念及個人技術;進行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認識訓練;刻畫職工效勞的作業(yè)態(tài)度，重視細節(jié)疑問的開掘，促進職工自動進步本身本質。
2.施行手法及方法。
選用將一切訓練及查核材料歸入職工個人檔案、團隊認識直接與職工個人收入掛鉤、團隊認識強者優(yōu)先思考外出訓練、職稱提升、福利等優(yōu)惠。
七.查核鼓勵準則。
鼓勵準則是專營店對于職工優(yōu)秀做法或許杰出成績的正面反應，本質意圖是為了能夠經過鼓勵強化職工對此類做法的認同并堅持下去，一起，也樹立了一個別的職工學習的模范，潛在的召喚一切職工去做出相似的做法。所以，在鼓勵的過程中，要害的一項即是要確保查核規(guī)范的公平性和合理性，防止鼓勵引起職工的不滿做法，確保鼓勵的做法是值得堅持和提倡的。詳細的鼓勵方法，可以依據(jù)實踐情況在物質和精神方面有挑選的施行。
今年以來，市服務業(yè)辦公室按照市委、市政府關于轉方式調結構的總體部署，緊緊圍繞省、市服務業(yè)跨越發(fā)展的目標要求，狠抓規(guī)劃編制、項目建設、載體培育和機制完善四大工作重點，進一步強化措施，協(xié)調推進，有力地促進了全市服務業(yè)的持續(xù)快速增長。現(xiàn)將今年以來的工作情況和下一步工作打算匯報如下：
今年以來，在各級關于加快服務業(yè)發(fā)展政策措施的有力推動下，全市服務業(yè)繼續(xù)保持了快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢，服務業(yè)對全市經濟的貢獻率明顯提高，服務業(yè)轉方式調結構取得初步成效。前三季度，全市服務業(yè)增加值完成743.68億元，同比增長17.5%，服務業(yè)占比達到34.6%，同比提高1.2個百分點;社會消費品零售總額實現(xiàn)714.18億元，同比增長18.9%;完成規(guī)模以上服務業(yè)投資468.24億元，同比增長30.7%，服務業(yè)投資占全市規(guī)模以上固定資產投資的比重達到46.3%;服務業(yè)分別實現(xiàn)國地稅收入23.61和32.36億元，同比分別增長26.84%和39.68%。預計全年服務業(yè)增加值將達到972億元，增速可保持在17%以上，服務業(yè)占比將保持在34.6%以上，可完成比上年提高1個百分點的目標;全年社會消費品零售總額增速可達到18.6%左右;全年規(guī)模以上服務業(yè)投資增長可達到30%以上;服務業(yè)國地稅收入增速可達到25%和35%左右。為了促進全市服務業(yè)健康發(fā)展，我們主要做了以下幾個方面的工作。
(一)進一步加強載體培育和發(fā)展。
一是積極向省推薦新的省級重點園區(qū)和重點企業(yè)，開展了對市級重點園區(qū)和重點企業(yè)的提報和調整工作。共向省推薦了魯中保稅物流中心、高新區(qū)高新技術創(chuàng)業(yè)服務中心和淄川建材城等6個園區(qū)和淄博金泰鐵路儲運有限公司、山東和濟集團、山東卓創(chuàng)資訊有限公司等6家重點企業(yè)。二是按照規(guī)劃的要求，重點策劃實施了一批與園區(qū)產業(yè)互為支撐的現(xiàn)代服務業(yè)大項目、好項目，今年策劃的42個新建項目大多數(shù)位于我市省級或市級重點園區(qū)內，重點園區(qū)的集聚能力和水平明顯提高。三是積極引導卓創(chuàng)咨詢等信息服務企業(yè)發(fā)展軟件和服務外包，支持淄博商廈等商貿流通企業(yè)加快發(fā)展電子商務，支持和濟物流集團等大型現(xiàn)代物流企業(yè)積極發(fā)展物流加工，延伸產業(yè)鏈，切實加快重點企業(yè)向規(guī)?；⒕W絡化、品牌化方向發(fā)展，進一步提高了重點企業(yè)的核心競爭力。通過強化措施，加大三大載體培育力度，重點城區(qū)、重點園區(qū)和重點企業(yè)發(fā)展取得了明顯成效。重點城區(qū)服務業(yè)增長速度繼續(xù)加快。前三季度，6個服務業(yè)重點城區(qū)服務業(yè)增加值共完成614.53億元，同比增長18.45%，分別比去年同期和今年全市三季度高3.68和0.95個百分點，占全市的比重達到82.6%。重點園區(qū)進展良好。淄博商貿物流園基礎設施建設加快推進，新區(qū)西部客貨運輸中心建設工程進入收尾階段，貝爾華韻醫(yī)藥物流園、鴻運物流三期工程、南方汽車城等項目奠基開工;周村古商城文化旅游區(qū)，拆遷工程全面完工，景點工程及各類文化旅游營業(yè)設施全面展開;東岳氟硅材料創(chuàng)新園，部分新建項目開始動工。前三季度，3個省級服務業(yè)重點園區(qū)營業(yè)收入、稅金和從業(yè)人員分別比去年同期增長10.79%、18.63%和3.85%。重點企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。前三季度，5家省級重點服務業(yè)企業(yè)營業(yè)收入、稅金、利潤和從業(yè)人員分別達到159.9億元、2.04億元、6.29億元和1.64萬人，同比分別增長20.91%、25.57%、62.95%和6.53%;全市50家重點服務業(yè)企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入、利潤分別增長18.25%和29.3%。
(二)繼續(xù)強化重點項目策劃、調度、管理和服務。
圍繞服務業(yè)轉方式調結構，進一步加大現(xiàn)代物流、科技信息、文化旅游、創(chuàng)意動漫等現(xiàn)代服務業(yè)業(yè)態(tài)項目的策劃與篩選力度，突出項目調度管理和協(xié)調服務，有力地促進了重點項目的順利實施。全年共確定80個服務業(yè)重點項目，其中現(xiàn)代服務業(yè)項目達到42個，占項目總數(shù)的52.5%。圍繞項目建設，深入開展了服務業(yè)項目推進年活動。
一是繼續(xù)加大項目建設條件的落實力度，今年絕大多數(shù)項目基本落實了建設條件;。
二是認真落實各項項目扶持政策，為項目建設創(chuàng)造良好條件;。
三是切實抓好項目的調度管理，進一步完善了項目領導掛包責任制。
通過加強項目建設的調度管理和協(xié)調服務，積極幫助解決實際困難和問題，保證了重點項目建設順利推進。年初確定的80個服務業(yè)重點項目，截至目前，全市80個服務業(yè)重點項目共完成投入75.7億元，完成年度投資計劃的71.5%。其中現(xiàn)代物流項目，總投資181.25億元，完成14.47億元，占年度計劃投資的72.5%;文化旅游項目，總投資136.38億元，完成20.58億元，占年度計劃投資的92.08%;創(chuàng)意產業(yè)項目，總投資12億元，完成5.02億元，占年度計劃投資的91.67%;科技信息項目，總投資10.47億元，完成3.91億元，占計劃投資的67.2%;商貿流通項目，總投資167.73億元，完成29.14億元，占計劃投資的67.11%。在42個新建項目中，已經開工的項目達到28個，占全部新建項目的66.7%。部分項目進展順利。永旺西部購物中心已于10月22日正式開業(yè)運營;淄博創(chuàng)意產業(yè)園一期工程已竣工，正在招商中;年內已經竣工或即將竣工的項目達到8個。名尚城市廣場商業(yè)設施部分正在加快推進，完成投資1.21億元;淄博保稅物流中心完成投入2.6億元，1、2號保稅物流倉庫完工，已于9月底順利竣工并投入運營,目前正在園區(qū)路網建設;齊魯現(xiàn)代物流港完成投入1.35億元，10萬立方米罐區(qū)投用，開通油品專列，鐵路專用線一期工程3股已經開通，二期擴建4股、5股已完成設計;和濟集團鋼材加工物流配送中心完成投入5800萬元，占年度投資計劃的29.7%，鋼材加工配送中心加工區(qū)3個車間已建成并投入使用;新華醫(yī)藥物流園完成投入8471萬元，目前園區(qū)主體正在緊張施工中，總體進展情況良好;先進陶瓷創(chuàng)新園，完成投資1.36億元，塔樓a座主體完成2層，b座主體完成3層，裙房主體完成4層;高分子創(chuàng)新園項目，完成投資7623萬元，主體基本完工，進入設備安裝;齊魯國際化工商城，完成投資7000萬元，土地已拆遷手續(xù)已辦理完畢，正在進行地基施工;孔子文化創(chuàng)意園，完成投入2.7億元，孔子文化廣場及其29個工程(老年修養(yǎng)中心、會所、住宅、藝術家創(chuàng)作室)正在建設中;周村古商城開發(fā)建設項目，完成投入1.38億元，回遷樓及其配套工程區(qū)已完工。景觀休閑區(qū)、旅游購物街和鑒寶大廳已完工，部分已投入使用。五星級影城影廳已于9月28號正式對外營業(yè);青年公園完成投入6000萬元，工程已奠基，正在進行三通一平中;玉皇山生態(tài)恢復工程完成投入9600萬元，中華閣主題樓正在進行場地平整、中軸線皇帝塑像及辦公樓正在建設中;淄博國際物流港、桓臺煤炭儲備物流中心、魯中二手車市場搬遷提升工程等重大項目前期準備工作正在加快推進。續(xù)建項目投資進度也明顯加快。
(三)狠抓工作機制和政策體系建設。
一是進一步健全和完善服務業(yè)工作考核體系。按照省關于加強重點城區(qū)、重點園區(qū)、重點企業(yè)和重點項目四大載體的考核要求，研究制定了集綜合考核和專項考核于一體的《淄博市服務業(yè)四大載體考核辦法》;二是圍繞重點項目策劃、調度和管理，研究制定了《淄博市服務業(yè)重點項目考核辦法》，為進一步推進重點項目建設，促進服務業(yè)結構升級、總量擴張和轉方式調結構奠定了良好的基礎;三是創(chuàng)新統(tǒng)計調度工作機制，委托路路通網在原有重點企業(yè)調度系統(tǒng)的基礎上，進一步研發(fā)對服務業(yè)相關部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)調度系統(tǒng)，目前系統(tǒng)建設已近尾聲，正在調試階段。
服務行業(yè)年度工作計劃篇十
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到細微化服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：
要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)衛(wèi)生檢查制度和衛(wèi)生獎罰制度，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。
細節(jié)決定成敗，每天的服務巡臺檢查記錄本根據(jù)十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化。
進行考核，培養(yǎng)內部人才。主要以工作能力具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案?？偨Y經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。
加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的`事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
酒店已被評為綠色飯店，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以開源節(jié)流節(jié)能降耗員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的綠色工作氛圍。
注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種歸屬感，實行賓客至上的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。
實行優(yōu)質服務，它可以提高員工的服務心得，以高中級來衡量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務態(tài)度的高低。
要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的金字塔，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
在xxxx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務行業(yè)年度工作計劃篇十一
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當當秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
具體職責：
1、負責清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。
2、負責開餐準備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。
3、禮貌待客，按標準程序為賓客提供就餐服務。
4、負責餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負責餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。
6、按程序結帳并負責結束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項規(guī)章制度。
8、完成上級布置的其他各項工作。
任職條件：
1、工作認真負責，服務主動熱情禮貌。有較強的事業(yè)心和責任感。
2、掌握餐廳服務的基本知識，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。
3、有熟練的餐飲服務操作技能，具有b級外語會話能力。
4、具有高中文化程度或同等學歷。
5、有從事餐飲服務工作二年以上的工作經歷。
6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質大方。
服務行業(yè)年度工作計劃篇十二
提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌工作的主體是服務業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動，按照有關行業(yè)的標準和具體要求，從抓基礎、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：
服務行業(yè)年度工作計劃篇十三
一、營業(yè)部的工作任務：
餐飲服務是組成酒店必不可少的部分，營業(yè)部門是酒店的重要創(chuàng)收部門。在酒店各部門中，營業(yè)部員工集中，業(yè)務環(huán)節(jié)繁多，技術水平要求高，牽涉到知識面廣;因此，加強營業(yè)部管理，對整個酒店的經營管理都有非常重要的意義;營業(yè)部主要負責餐廳產品銷售和宴會服務工作，滿足不同類型用餐客人的物質和心理享受需要。
二、營業(yè)部開業(yè)籌備的任務與要求：
營業(yè)部開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運轉系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備。
具體包括：
(一)確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及責任范圍：
營業(yè)部經理一般要提前2個月到崗。
到崗后，首先要通過實地察看，熟悉飯店的平面布局。然后根據(jù)實際情況，確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及營業(yè)部的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。飯店管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責任劃分時，營業(yè)部管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識。
按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，以書面的形式加以確定。
營業(yè)部管理范圍較大，為綜合利用所有設施，發(fā)揮的效能，員工餐廳由營業(yè)部統(tǒng)一管理。
(二)確定營業(yè)部各區(qū)域主要功能及布局：
根據(jù)酒店總體建筑布置和市場定位，對餐飲區(qū)域要進行詳細的功能定位;在進行區(qū)域分布時，要合理考慮餐飲各項管理流程;如送餐線路、服務流程的合理性;廚房工作流程的合理性;餐具收拾和洗滌的流程;足夠的倉儲場所和備餐間。
(三)設計營業(yè)部組織結構：
要科學、合理地設計組織機構，營業(yè)部經理要綜合考慮各種相關因素，如：酒店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。
(四)制定物品采購清單：
酒店開業(yè)前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是營業(yè)部，在制定營業(yè)部部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：
1、酒店的建筑特點：
采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關系;例如，樓層通常需配置工作車，某些清潔設備的配置數(shù)量、收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等等。
2、行業(yè)標準：
最低產品標準是營業(yè)部經理們制定采購清單的主要依據(jù)。
3、酒店的設計標準及目標市場定位：
餐飲管理人員應從本酒店的實際出發(fā)，根據(jù)設計的標準，同時還應根據(jù)本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的布置需要;婚宴市場的產品。
4、行業(yè)發(fā)展趨勢：
餐飲管理人員應密切關注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識不能過于傳統(tǒng)和保守;例如，餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
5、其它情況：在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：餐飲上座率、酒店的資金狀況等。采購清單的設計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。
服務行業(yè)年度工作計劃篇十四
1、崗位責任制
2、如何進行市場調研
3、如何進行市場分析
4、如何進行顧客分析
5、如何拜訪顧客
6、面對面銷售技巧
7、如何陳述;如何促單
8、電話銷售、預定、團隊、現(xiàn)場服務流程與技巧
9、顧客檔案管理、資源整合
10、顧客跟蹤服務與維系
11、如何進行市場推廣和品牌推廣
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何進行活動策劃
14、如何進行節(jié)假日和活動促銷
15、企業(yè)內外形象設計與調整
16、團隊打造與激勵
17、部門績效管理規(guī)定
18、業(yè)務項目功能整合、經營政策掌握(產品經營手冊)
(二)受訓對象
營銷人員、企劃人員
(三)培訓講師
總經理、副總、總監(jiān)、本部門經理、培訓顧問、外聘講師
服務行業(yè)年度工作計劃篇十五
上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
工作:
1.按質按量完成公司給予的任務
2.熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨,支付款項的流程
3.作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理
生活:
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下
2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動
學習:
1.新概念英語的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破
服務行業(yè)年度工作計劃篇十六
為進一步優(yōu)化環(huán)境，促進經濟結構優(yōu)化，推進經濟方式轉變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提升產業(yè)水平，擴大就業(yè)渠道，增加居民收入，實現(xiàn)富民強街目標，特制定鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展工作計劃：
1、總體思路：
堅持從區(qū)域經濟社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導向，堅持改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)與拓展新興服務業(yè)、整體推進與突出重點相結合，努力開創(chuàng)服務業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務業(yè)發(fā)展提速;以城市化為依托，拓展服務業(yè)發(fā)展空間;以市場化為導向，創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展機制。促進我鎮(zhèn)服務業(yè)快速、高效、協(xié)調發(fā)展。
2、發(fā)展目標：第三產業(yè)增加值增長14%;完成服務業(yè)稅收任務;新增限上服務業(yè)企業(yè)3家;社會消費品零售額增長18%;完成晨博商務酒店及總部大樓項目主體工程;優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目線下網點建設。
在現(xiàn)代經濟中，服務業(yè)己成為經濟增長的生產動力和現(xiàn)代化的重要標志?，F(xiàn)代服務業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點。大力發(fā)展服務業(yè)，是推動經濟增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經濟增長方式轉變，有利于培育新的經濟增長點，提升鎮(zhèn)功能和綜合實力，有利于優(yōu)化產業(yè)結構，推動產業(yè)升級，有利于促進科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質和生活水平，實現(xiàn)充分就業(yè)，加快構建和諧社會。
經濟發(fā)展科要進一步轉變觀念，真正實現(xiàn)從原先的工辦到經濟發(fā)展科的轉變，認真做好三產服務業(yè)工作，要從構建有效的三產服務業(yè)工作機制，抓好三產服務業(yè)基礎工作。要健全服務業(yè)基本情況，制定工作計劃、完善信息統(tǒng)計等完整的基本臺帳資料。建立健全相關三產服務業(yè)議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制，做到三產服務業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
1、加快發(fā)展樓宇經濟。
強化重點項目和重點工程建設，努力在科學發(fā)展、率先發(fā)展上實現(xiàn)新突破。今年將重點啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設，通過大樓的建設把xx的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進。
為更好把握大杭城文化西進的機遇，邁好xx作為建德東大門承接產業(yè)西進的步伐。今年鎮(zhèn)將整合xx現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的`場地資源，規(guī)劃設計建德首家工業(yè)設計和文創(chuàng)產業(yè)園區(qū)，為xx未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿流通業(yè)。
以結構調整和業(yè)態(tài)提升為重點，完善商貿基礎設施，強化鎮(zhèn)商貿服務功能。提升xx社區(qū)農貿市場功能，以“農村放心店”工程為重點，推進農村商業(yè)網點建設，完善農村流通服務網絡。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產業(yè)基礎，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項目、建業(yè)物流項目的建設，積極推進物流平臺建設，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導具有經營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務業(yè)企業(yè)來xx投資、發(fā)展。
6、推進服務業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務企業(yè)品牌建設，引導服務企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務業(yè)標準的實施，全面推進服務業(yè)標準化和規(guī)范化。
7、強化服務業(yè)項目支撐。
積極開展服務業(yè)項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設一批”的重大服務業(yè)項目滾動推進機制;緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目建設，切實培育服務業(yè)發(fā)展新增長點;加大招商引資力度，積極引進服務業(yè)項目，推進服務業(yè)加快發(fā)展。
服務行業(yè)年度工作計劃篇十七
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
服務行業(yè)年度工作計劃篇十八
總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想。
以公司下發(fā)的《文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
工作:。
1.按質按量完成公司給予的任務。
2.熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨,支付款項的流程。
生活:。
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下。
2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動。
學習:。
1.新概念英語的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破。