總結(jié)是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情進(jìn)行回顧和總結(jié)，為未來(lái)的發(fā)展提供指導(dǎo)和建議?？偨Y(jié)的開(kāi)頭應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要地介紹總結(jié)的目的和背景，引起讀者的興趣和共鳴?？偨Y(jié)是一個(gè)綜合能力的展示，接下來(lái)是一些范文供大家參考，希望能幫助大家寫(xiě)出更好的總結(jié)。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇一
優(yōu)秀作文推薦！區(qū)委、區(qū)政府把創(chuàng)城工作作為全區(qū)的一項(xiàng)重要工作，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)，狠抓落實(shí)，創(chuàng)城各項(xiàng)工作扎實(shí)有序推進(jìn)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
全市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后，我區(qū)立即研究落實(shí)措施，主要做了以下三方面工作。
1、迅速動(dòng)員部署，明確工作任務(wù)。市創(chuàng)城動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后，我們迅速行動(dòng)，先后召開(kāi)區(qū)委常委會(huì)、全區(qū)宣傳思想文化工作暨爭(zhēng)創(chuàng)第三屆全國(guó)文明城市動(dòng)員大會(huì)和區(qū)文明委成員單位會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署。各級(jí)各部門(mén)也層層召開(kāi)會(huì)議，將創(chuàng)城工作動(dòng)員部署到最基層。區(qū)里先后制定下發(fā)了爭(zhēng)創(chuàng)第三屆全國(guó)文明城市的意見(jiàn)、工作任務(wù)分工方案、農(nóng)村環(huán)境綜合整治活動(dòng)的通知等文件，圍繞做好材料審核、實(shí)地考察和迎接全市每月測(cè)評(píng)等方面工作，將創(chuàng)城各項(xiàng)工作任務(wù)層層分解，逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任單位、分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦科室和責(zé)任人，做到“目標(biāo)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限、責(zé)任人員”四明確。同時(shí)，對(duì)區(qū)文明委和文明城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)8人組建了創(chuàng)城工作辦公室集中辦公，制定了工作制度，落實(shí)了工作經(jīng)費(fèi)。各級(jí)也成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，確保區(qū)、街、村（居）三級(jí)以及部門(mén)單位創(chuàng)城工作有人抓、具體事項(xiàng)有人干。
2、突出工作重點(diǎn)，提高創(chuàng)城水平。
前段工作中，我們以分任務(wù)、找問(wèn)題、抓重點(diǎn)為工作重心，以實(shí)施“八大行動(dòng)”為總抓手，突出抓好提升市民綜合素質(zhì)、規(guī)范城市秩序、環(huán)境綜合整治三個(gè)重點(diǎn)。一是著力提升市民綜合素質(zhì)。堅(jiān)持以活動(dòng)為載體，以宣傳為媒介，以教育為引導(dǎo)，大力提高市民道德素質(zhì)。通過(guò)舉辦讀書(shū)講座、演講比賽、廣場(chǎng)簽名活動(dòng)、組織文藝展演等形式，不斷提高市民道德素質(zhì)；通過(guò)宣傳公民道德基本規(guī)范、《煙臺(tái)市民文明守則》、《煙臺(tái)市民行為“十不”規(guī)定》，引導(dǎo)市民養(yǎng)成文明健康的行為舉止；圍繞環(huán)境保護(hù)、關(guān)愛(ài)孤寡老人、植樹(shù)綠化等開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)10余次，市民文明素質(zhì)、社會(huì)文明程度進(jìn)一步提高。二是著力規(guī)范城市公共秩序。圍繞治安秩序整治，加強(qiáng)重點(diǎn)復(fù)雜區(qū)域、公共場(chǎng)所治安秩序整頓，實(shí)行每天24小時(shí)動(dòng)態(tài)巡邏，加強(qiáng)對(duì)居民小區(qū)和公共場(chǎng)所技防、人防、消防等安全檢查；圍繞交通秩序整治，實(shí)施“文明交通計(jì)劃—春風(fēng)行動(dòng)”，組建了60余人的文明交通勸導(dǎo)志愿隊(duì)伍，設(shè)立了交通路口文明監(jiān)督崗，加大對(duì)交通違法行為的集中整治，減少亂闖紅燈、亂跨護(hù)欄、亂搶道、亂停車等不文明現(xiàn)象；圍繞市場(chǎng)秩序整治，對(duì)全區(qū)重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)展了4次集中整治行動(dòng)，市場(chǎng)秩序混亂、衛(wèi)生狀況差等問(wèn)題得到了有力解決。三是著力強(qiáng)化環(huán)境綜合整治。市容環(huán)境整治方面，以背街小巷、居民區(qū)、城中村以及城鄉(xiāng)結(jié)合部的綜合整治為重點(diǎn)，清理違規(guī)廣告牌匾576處，清理野廣告11.6萬(wàn)張；農(nóng)村環(huán)境綜合整治方面，進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)垃圾集中清運(yùn)長(zhǎng)效機(jī)制，加大對(duì)農(nóng)村集市、主次干道、主要交通路口、三不管地帶的環(huán)境整治，村居居住環(huán)境更加整潔；社會(huì)文化環(huán)境整治方面，扎實(shí)開(kāi)展“掃黃打非”工作，組織“五老”志愿者參與監(jiān)督“黑網(wǎng)吧”、電子游戲廳違規(guī)經(jīng)營(yíng)等的整治，凈化未成年人成長(zhǎng)環(huán)境。
3、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)工作落實(shí)。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)把創(chuàng)城工作擺上重要議事日程，明確一把手是第一責(zé)任人，做到重大事情親自研究、關(guān)鍵時(shí)候靠前指揮；分管領(lǐng)導(dǎo)在崗在位、全身心靠上抓。進(jìn)一步強(qiáng)化一盤(pán)棋思想，部門(mén)與部門(mén)之間、上級(jí)與下級(jí)之間、部門(mén)與街區(qū)村（居）之間配套聯(lián)動(dòng)、齊抓共管，凝聚創(chuàng)城合力，推動(dòng)工作開(kāi)展。
二是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。制定了創(chuàng)城工作宣傳方案，通過(guò)社會(huì)宣傳教育和全方位的新聞?shì)浾撘龑?dǎo)，做到創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范深入人心。
三是強(qiáng)化工作督導(dǎo)。建立街道園區(qū)、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)問(wèn)題分類指導(dǎo)制度。堅(jiān)持工作督辦單制度，對(duì)日常督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及重點(diǎn)區(qū)域和環(huán)節(jié)整治反映出來(lái)的`問(wèn)題，逐項(xiàng)列出清單督查督辦，確保問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)整改提高。
今年的創(chuàng)城工作標(biāo)準(zhǔn)高、責(zé)任大。我們將進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，濃厚宣傳氛圍，狠抓工作落實(shí)，為我市實(shí)現(xiàn)創(chuàng)城“三連冠”做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)識(shí)再提高。會(huì)后，我們將迅速傳達(dá)此次會(huì)議精神，動(dòng)員全區(qū)上下進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)、狠抓落實(shí)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，志在必得的信心，全力做好各項(xiàng)工作，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成創(chuàng)城任務(wù)。
二是氛圍再濃厚。進(jìn)一步加大宣傳力度，切實(shí)濃厚創(chuàng)城氛圍，使創(chuàng)城工作家喻戶曉，深入人心，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)城的良好輿論氛圍，助推創(chuàng)城工作順利開(kāi)展。
三是工作再落實(shí)。繼續(xù)做好提高市民素質(zhì)、規(guī)范城市秩序、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、發(fā)展社會(huì)事業(yè)等基礎(chǔ)工作，全面優(yōu)化政務(wù)、法治、市場(chǎng)、人文、社會(huì)、文化、生活、生態(tài)環(huán)境，提升全區(qū)文明創(chuàng)建水平。按照創(chuàng)城工作任務(wù)分工方案，落實(shí)人員、明確標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定時(shí)限，確保各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位，為迎評(píng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇二
感謝列位業(yè)主的支持，在曩昔的光陰里，積極共同，配合致力于小區(qū)的成長(zhǎng)，現(xiàn)在，我將從以下幾個(gè)方面對(duì)曩昔的第三季度的工作做出總結(jié)。
一、完善配套設(shè)施方面
自我公司接手物業(yè)以來(lái)，增設(shè)了道闡桿子，調(diào)換了地下車庫(kù)設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門(mén)禁等，發(fā)行遠(yuǎn)間隔卡200張，門(mén)禁卡300張，實(shí)行一庫(kù)一卡制，使車輛進(jìn)出井井有條。在各緊張地段，安裝監(jiān)控，對(duì)往來(lái)人員予以記錄，使違法犯罪打消在發(fā)芽之中。對(duì)之前已毀壞的單元門(mén)鎖進(jìn)行了修復(fù)。在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，掩護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
二、維修治理方面
電梯系統(tǒng)，專人維護(hù)，按期頤養(yǎng)，有故障實(shí)時(shí)排除，包管系統(tǒng)的正常工作。途徑燈或其他照明隨壞隨修。排水管，水泵發(fā)明問(wèn)題實(shí)時(shí)維修。污池塘、化糞池按期清理。
三、情況衛(wèi)生方面
第三季度，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí)，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也到處可見(jiàn)，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請(qǐng)了專門(mén)的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補(bǔ)全了部分樓棟所缺氨贍垃圾桶，另外，聘請(qǐng)了專門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員，按時(shí)清運(yùn)垃圾，包管了小區(qū)的清潔。
四、綠化方面
之前小區(qū)雜草叢生，樹(shù)木也無(wú)人修剪，顯得亂而雜，后來(lái)，我集中了各部門(mén)人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對(duì)其打理。此外，還增設(shè)了其它樹(shù)種，富厚了小區(qū)的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子，設(shè)置門(mén)禁，安裝監(jiān)控等，在很洪水平上遏制了偷盜等犯惡行為的發(fā)生，同時(shí)支配保安進(jìn)行巡邏，分外針對(duì)節(jié)沐日偷盜案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊(duì)員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、資料收支必須到值班室進(jìn)行掛號(hào)，截止目前為止，從未發(fā)生過(guò)一起偷盜變亂。
此外，我也要對(duì)列位業(yè)主說(shuō)聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作欠好開(kāi)展，如：
1、對(duì)車庫(kù)進(jìn)行整頓。對(duì)各單元門(mén)鎖再次進(jìn)行修復(fù)。對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ)，樹(shù)木進(jìn)行維護(hù)。在各單元門(mén)門(mén)口增設(shè)專門(mén)信息欄。聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)與前期物業(yè)進(jìn)行交代，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的`物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、裝修包管金等。
2、建議使用封閉式治理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，常常使用欠妥會(huì)造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及平安隱患。部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競(jìng)標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的，在接手初期，我對(duì)小區(qū)的投入和改造人人有目共睹。人人都知道，業(yè)委會(huì)是在不久前才成立的，那便是說(shuō)，我們?cè)跊](méi)有業(yè)委會(huì)的環(huán)境下，不停在摸索盡力做到，在這個(gè)歷程中，辦事存在瑕疵在所不免，我相信列位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。現(xiàn)在小區(qū)治理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當(dāng)然也包括我的利益，所以個(gè)人感覺(jué)有些小小的不公道，對(duì)那些已繳會(huì)繳物業(yè)費(fèi)的人加倍不公道。
俗話說(shuō)，和善生財(cái)，協(xié)調(diào)成長(zhǎng)，業(yè)委會(huì)和我都是為廣大業(yè)主辦事的，所以我照樣很一如既往的支持業(yè)委會(huì)的工作。在此同時(shí)，也要謝謝列位業(yè)主以往的支持與互助，希望你們能繼承支持我，說(shuō)句煽情的話，我對(duì)這個(gè)小區(qū)是有情感的，也是這次競(jìng)標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區(qū)的，我會(huì)改良自身的不夠，為列位業(yè)主提供加倍優(yōu)質(zhì)的辦事，所以請(qǐng)人人繼承支持我，支持__物業(yè)，謝謝人人！
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇三
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（一）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（二）圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
截止20__年1月13日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開(kāi)戶協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶55個(gè)。
（三）密切配合各部門(mén)，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
（二）部門(mén)管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
（二）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（四）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20__年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
20__年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理（這個(gè)內(nèi)容自己加）
（四）密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理（這個(gè)內(nèi)容自己加）
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門(mén)管理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、明年工作計(jì)劃要點(diǎn)
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上；
（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上；
（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇四
自今年x月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門(mén)別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的`分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇五
（一）為了全面落實(shí)好創(chuàng)城各項(xiàng)工作任務(wù)，大橋客運(yùn)站成立了創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)及班組長(zhǎng)干部會(huì)議及經(jīng)營(yíng)者動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)落實(shí)上級(jí)創(chuàng)城文件精神和工作要求。
（二）為確保創(chuàng)城工作萬(wàn)無(wú)一失，與職工和經(jīng)營(yíng)者層層簽訂了《創(chuàng)城工作責(zé)任狀》，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)動(dòng)全員參與，保證創(chuàng)城迎檢不丟分。
（三）為了將創(chuàng)城工作落到實(shí)處，大橋客運(yùn)站按照交通運(yùn)輸局及客運(yùn)總站要求，以《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》為依據(jù)，制定《大橋客運(yùn)站迎接全國(guó)文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施方案》和《大橋客運(yùn)站創(chuàng)城工作目標(biāo)責(zé)任明細(xì)表》，將創(chuàng)城工作任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，尤其在創(chuàng)城沖刺100天期間，將任務(wù)落實(shí)到具體崗位和人頭，使創(chuàng)城工作目標(biāo)清晰、職責(zé)分明、落實(shí)到位。
（四）大橋站創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組每周開(kāi)展考核，向職工通報(bào)考核情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，尤其是創(chuàng)城沖刺階段，更是加大考核力度，嚴(yán)格督促各崗位和職工，高標(biāo)準(zhǔn)高效率高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
按照市、局及客運(yùn)總站關(guān)于深入開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告宣傳的'部署和要求，大橋站重點(diǎn)落實(shí)好傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)雷鋒精神，開(kāi)展誠(chéng)實(shí)守信、三觀四德、勤儉節(jié)約、文明旅游、保護(hù)環(huán)境、提升依法治國(guó)觀念等主題活動(dòng)的宣傳和教育，并始終把自覺(jué)踐行和大力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿全過(guò)程。充分利用站內(nèi)廣播、電子大屏幕顯示、標(biāo)語(yǔ)、條幅、宣傳畫(huà)冊(cè)等多種宣傳形式，積極營(yíng)造良好的宣傳氛圍，全力做好創(chuàng)城宣傳工作，在迎國(guó)檢沖刺100天期間更是加密播放頻率，廣播全天播放，大屏幕每天滾動(dòng)播放。
加強(qiáng)站容站貌、車容車貌環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。結(jié)合創(chuàng)建衛(wèi)生城活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，及控?zé)煿ぷ饕螅髽蛘疽皇潜ＷC每天營(yíng)業(yè)期間侯乘大廳及發(fā)車場(chǎng)站實(shí)行不間斷保潔，隨時(shí)隨地進(jìn)行衛(wèi)生清潔，確保侯乘環(huán)境干凈整潔；二是按照《哈爾濱市防止二手煙草煙霧危害條例》，在明顯位置設(shè)立防控?zé)煾媸九?，張貼控?zé)煒?biāo)識(shí)。通過(guò)廣播、標(biāo)語(yǔ)、電子顯示屏等多種形式，加強(qiáng)防止二手煙工作的宣傳，向廣大旅客、經(jīng)營(yíng)者宣傳防控二手煙知識(shí)及深遠(yuǎn)意義。大橋站重點(diǎn)抓旅客候車區(qū)、售票廳和發(fā)車場(chǎng)站的控?zé)煿ぷ鳎黾涌責(zé)煴O(jiān)督員數(shù)量隨時(shí)隨地對(duì)吸煙旅客進(jìn)行勸阻制止，保證控?zé)熑〉脤?shí)效不走過(guò)場(chǎng)。三是督促經(jīng)營(yíng)者及時(shí)對(duì)進(jìn)站班車的車容車貌和車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)清理，保證車體外觀干凈車內(nèi)無(wú)亂堆亂放雜物。四是每天巡查、及時(shí)更換褪色陳舊的宣傳標(biāo)語(yǔ)和溫馨提示牌。
（一）開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，全員注冊(cè)志愿者，積極參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，以“學(xué)習(xí)雷鋒，奉獻(xiàn)他人，提升自己”為理念，開(kāi)展系列主題實(shí)踐活動(dòng)，并與社區(qū)結(jié)成幫扶對(duì)子，開(kāi)展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。在站內(nèi)志愿者服務(wù)站設(shè)立急救醫(yī)藥箱，擺放暖水瓶和紙杯，以備旅客在身體不適時(shí)方便取用，隨時(shí)開(kāi)展困難旅客幫扶救助。還設(shè)立了監(jiān)督電話和旅客意見(jiàn)投訴記錄本，以高效的機(jī)制處理旅客的投訴，為提高服務(wù)質(zhì)量和完善創(chuàng)城工作打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）開(kāi)展道德講堂、三觀四德等主題實(shí)踐活動(dòng)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)總站部署制定活動(dòng)計(jì)劃。注重道德培養(yǎng)，根據(jù)總站的課程設(shè)計(jì)逐步推進(jìn)道德講堂的學(xué)習(xí)和材料收集工作，形成了“人人學(xué)德禮，事事講文明”的良好風(fēng)氣，職工們積極參與并寫(xiě)出了活動(dòng)心得體會(huì)，不但促進(jìn)了個(gè)人道德修養(yǎng)和文明程度的不斷提高，同時(shí)也促進(jìn)了客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平的不斷提升。
（一）定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，全面落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，明確“安全四防”管理；嚴(yán)格執(zhí)行值班值宿制度，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查和隱患部位重點(diǎn)排查；加強(qiáng)站務(wù)管理，嚴(yán)格落實(shí)車輛進(jìn)出站檢查責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，保證各項(xiàng)記錄填寫(xiě)規(guī)范齊全。
（二）認(rèn)真開(kāi)展“平安交通”、“消防安全隱患治理專項(xiàng)行動(dòng)”、“安全生產(chǎn)大排查、大整頓”等系列活動(dòng)。全年共開(kāi)展安全檢查及夜檢夜查15次，整改、治理安全隱患5項(xiàng)。結(jié)合平安客運(yùn)站創(chuàng)建活動(dòng)要求，將安全生產(chǎn)制度落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員、落實(shí)到具體環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮安檢機(jī)和手持探測(cè)安檢儀的功能，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查，確?！拔ｋU(xiǎn)品”不進(jìn)站上車。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇六
按照市、區(qū)、街道和社區(qū)關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市“九亂”專項(xiàng)整治行動(dòng)的安排部署，將我轄區(qū)重點(diǎn)背街小巷——西宮東街列為整治整改示范街。現(xiàn)結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，將針對(duì)四個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)整治整改專項(xiàng)行動(dòng)，具體方案如下：
對(duì)照區(qū)背街小巷環(huán)境亂象整改問(wèn)題清單，西宮東街街巷標(biāo)識(shí)牌完好且暫無(wú)污跡，主道路無(wú)明顯破損和坑洼，無(wú)露天排水渠；但垃圾桶、路燈、人行道等存在問(wèn)題。
整治整改方向：
1、聯(lián)系交警部門(mén)對(duì)西宮東街道路標(biāo)識(shí)和停車線進(jìn)行重新劃線；
2、在街道、社區(qū)等人員較為集中的單位門(mén)前設(shè)置非機(jī)動(dòng)車停車位；
4、聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)對(duì)垃圾桶進(jìn)行更換和清洗；
5、聯(lián)系市政、供電或物業(yè)對(duì)道路路燈進(jìn)行更換維修。
對(duì)照區(qū)背街小巷環(huán)境亂象整改問(wèn)題清單，西宮東街環(huán)境衛(wèi)生良好，暫無(wú)流動(dòng)攤販，暫無(wú)乞討人員；但外墻立面、門(mén)頭牌匾、車輛停放等方面存在問(wèn)題。
整治整改方向：
2、及時(shí)聯(lián)系交警部門(mén)對(duì)車輛亂停放問(wèn)題進(jìn)行查處；
3、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、流動(dòng)攤販等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
按照區(qū)背街小巷環(huán)境亂象整改目標(biāo)，將在西宮東街設(shè)置20多處公益廣告，包括展板、道旗和海報(bào)等，分別在西宮東街路南、和平中巷以西的圍墻上，道路兩旁電線桿上等設(shè)置宣傳物，并計(jì)劃在樹(shù)木上裝飾公益宣傳版；社區(qū)led屏滾動(dòng)播放核心價(jià)值觀和公益廣告，同時(shí)號(hào)召商戶共同播放；聯(lián)系區(qū)科協(xié)對(duì)圍墻宣傳版面進(jìn)行更換。
結(jié)合西宮東街實(shí)際情況，街心游園與銜接小橋需要重點(diǎn)整改：
2、對(duì)街道小院的'外立面進(jìn)行彩繪；
3、聯(lián)系水務(wù)部門(mén)對(duì)小橋進(jìn)行修繕加固，并在橋欄桿適時(shí)設(shè)置公益宣傳牌。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇七
物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能，整體工作績(jī)效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成__年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
一、主要工作匯報(bào)：
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)
今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。
2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作
由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報(bào)警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問(wèn)題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3、日常維修工作的開(kāi)展
今年我先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號(hào)門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號(hào)，70號(hào)，72號(hào)，82號(hào)，94號(hào)，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶沒(méi)上水總閥，由于開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過(guò)我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來(lái)后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒(méi)找到，最后協(xié)調(diào)自來(lái)水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門(mén)，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。
另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。
在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)明確說(shuō)明無(wú)法修復(fù)，該問(wèn)題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。
另在今年梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵，由于先前沒(méi)有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開(kāi)路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11。5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒(méi)有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管，各類閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。
4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二、本年度工作遺留問(wèn)題
1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻刷油漆保養(yǎng)問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成，等待回應(yīng)中。
2、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿，大閘門(mén)的設(shè)備，63號(hào)閘門(mén)設(shè)備，兒童樂(lè)園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門(mén)西向北，69號(hào)西向東，38號(hào)北向西，18號(hào)北向南，水閘門(mén)，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。
三、目前存在的問(wèn)題
1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到。
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
3、養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范，字跡不夠工整。
4、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽。
5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。
四、美蘭金邸維修工作重點(diǎn)設(shè)想;
針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，__年對(duì)我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展：
1、計(jì)劃：主要對(duì)__年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
2、完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。
3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
4、落實(shí);對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。
以上就是我__年工作總結(jié)，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正!
回首__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。__月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了__物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去?；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處__年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全，準(zhǔn)確，適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;
第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
第二，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海?！盻_，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;__我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預(yù)祝__物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇八
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門(mén)別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
2、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇九
__年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。__年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，06年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
05年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
05年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，06年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本.
穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十
__年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園管理處在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。__年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的'虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。__年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，06年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固__年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
__年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
__年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，06年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在__年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
xx物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將3月份工作匯報(bào)如下：
“雙創(chuàng)”工作
1、每天利用晨會(huì)時(shí)間布置當(dāng)天工作，聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在xx南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。
3、配合x(chóng)x居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng)，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對(duì)戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放，共計(jì)28輛，其中摩托車24輛、電動(dòng)車4輛，均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除，共計(jì)64戶。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對(duì)黎和西、xx南共4個(gè)占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求，公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計(jì)148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。
綠化衛(wèi)生工作
1、3月19日，公司派人對(duì)健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車維護(hù)保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè)，其中健康105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，xx北28個(gè)，xx街11個(gè)，xx南6個(gè)，xx南9個(gè)。
車棚管理工作
1、本月共收到各車棚電動(dòng)車充電幣1952元。
2、繼續(xù)加強(qiáng)保安車棚巡檢簽到制度，認(rèn)真排查安全隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車棚內(nèi)已過(guò)期的滅火器，共6瓶，分別是xx北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。
4、黎和東8號(hào)車棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報(bào)名。
保安管理工作
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強(qiáng)車輛管理，本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車及外來(lái)汽車及時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張，其中外來(lái)車提示133車次。
4、繼續(xù)加強(qiáng)“九亂”整治工作，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門(mén)禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實(shí)現(xiàn)三零三率。
3月1日上午，站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報(bào)維修298項(xiàng)，一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng)；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng)，其中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。
服務(wù)站堅(jiān)持不定期對(duì)社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì)時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項(xiàng)目等知識(shí)。
本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù)，共計(jì)52盞，其中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時(shí)修復(fù)。
3月11日，服務(wù)站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計(jì)38棵。
按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼續(xù)加強(qiáng)車棚及戶外電動(dòng)車違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計(jì)26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)15處，約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶來(lái)1號(hào)崗報(bào)告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后馬上向吳卓軍報(bào)告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門(mén)，無(wú)人回應(yīng)，通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門(mén)而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚(yáng)，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時(shí)，xx北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨(dú)立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái)，于是迅速到門(mén)崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不足
1、為相應(yīng)政府號(hào)召，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個(gè)別住戶還是不予配合，開(kāi)展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費(fèi)用問(wèn)題，個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能及時(shí)修復(fù)。
3、多個(gè)看管車棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對(duì)策，使車棚管理能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作；
2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作；
3、加強(qiáng)車輛停放管理，特別是對(duì)外來(lái)汽車停放小區(qū)過(guò)夜現(xiàn)象的管理；
4、按照公司要求，認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
xx物業(yè)辦事站在華達(dá)公司及河?xùn)|辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢環(huán)抱物業(yè)辦事、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將3月份工作陳訴請(qǐng)示如下：
“雙創(chuàng)”工作
1、每天應(yīng)用晨會(huì)光陰部署當(dāng)天工作，聽(tīng)取各崗位前一天工作完成環(huán)境，做到事事有落實(shí)、件件有覆信。
2、3月1日至10日，辦事站支配兩名保安人員共同居委及城管應(yīng)用10天光陰，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在xx南街1巷的路段，禁止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔，亂擺賣現(xiàn)象獲得了徹底地辦理。
3、共同xx居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)運(yùn)動(dòng)，共73人次參加，分手進(jìn)行途徑清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。
4、3月15日至17日，辦事站對(duì)戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放，共計(jì)28輛，此中摩托車24輛、電動(dòng)車4輛，均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處置懲罰。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除，共計(jì)64戶。
6、3月21日，辦事站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對(duì)黎和西、xx南共4個(gè)占用公共區(qū)域的剃頭檔進(jìn)行了清理。
7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求，公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋，辦事站組織人員進(jìn)行了調(diào)換，共計(jì)148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、依照居委要求，辦事站組織人員分手對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并在所有梯口張貼自行整改看護(hù)見(jiàn)告相關(guān)住戶限期清理。
綠化衛(wèi)生工作
1、3月19日，公司派人對(duì)康健小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車維護(hù)頤養(yǎng)兩次，調(diào)換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè)，此中康健105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，xx北28個(gè)，xx街11個(gè)，xx南6個(gè)，xx南9個(gè)。
車棚治理工作
1、本月共收到各車棚電動(dòng)車充電幣1952元。
2、繼承增強(qiáng)保安車棚巡檢簽到制度，認(rèn)真排查平安隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等平安事故的發(fā)生。
3、調(diào)換了車棚內(nèi)已過(guò)時(shí)的滅火器，共6瓶，分手是xx北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。
4、黎和東8號(hào)車棚觀管員提出4月1日起辭工，辦事站目前正在尋找新的觀管員，但還未有人員報(bào)名。
保安治理工作
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、依照公司要求，增強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)操作治理，本月辦事站共派出兩批保安員到辦事處培訓(xùn)，使每名保安員可以或許純熟控制操作要領(lǐng)。
3、增強(qiáng)車輛治理，本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車及外來(lái)汽車實(shí)時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張，此中外來(lái)車提示133車次。
4、繼承增強(qiáng)“九亂”整治工作，發(fā)明一起處置懲罰一起，本月共處置懲罰九亂450起，此中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，辦事站全體保安員（當(dāng)班除外）到辦事處參加月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門(mén)禁操作。
平安、維修治理工作
本月平安工作實(shí)現(xiàn)三零三率。
3月1日上午，站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防平安知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報(bào)維修298項(xiàng)，一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng)；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng)，此中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。
辦事站堅(jiān)持不按期對(duì)社區(qū)內(nèi)平安隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已實(shí)時(shí)整改。
應(yīng)用每天的晨會(huì)光陰，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)平安反省目錄》，控制日常平安反省的內(nèi)容、按期及不按期平安反省的項(xiàng)目等知識(shí)。
本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù)，共計(jì)52盞，此中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜毀壞需重新鋪線外，其它均已實(shí)時(shí)修復(fù)。
3月11日，辦事站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計(jì)38棵。
依照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼承增強(qiáng)車棚及戶外電動(dòng)車違規(guī)私拉線充電環(huán)境進(jìn)行巡查及處置懲罰，共計(jì)26處。
3月20日，辦事站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)15處，約80平方。
范例事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶來(lái)1號(hào)崗申報(bào)，康健路32棟303家中廚房冒出滔滔濃煙，當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后頓時(shí)向吳卓軍申報(bào)，吳卓軍帶著馮新拿著對(duì)象和滅火器向出事所在奔去，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門(mén)，無(wú)人回應(yīng)，通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門(mén)而入將火毀滅，獲得住戶的高度贊揚(yáng)，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時(shí)，xx北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區(qū)10棟鄰近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查觀后，發(fā)明東區(qū)10棟東面植草磚上的自力消防栓接口處有很大的水噴出來(lái)，于是迅速到門(mén)崗消防柜內(nèi)取出消防扳手實(shí)時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不夠
1、為相該當(dāng)局號(hào)召，共同茂名市做好雙創(chuàng)工作，辦事站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、制止堆放雜物、制止亂拉掛、制止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門(mén)不按期到住宅區(qū)處置懲罰九亂，但個(gè)別住戶照樣不予共同，開(kāi)展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費(fèi)用問(wèn)題，個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能實(shí)時(shí)修復(fù)。
3、多個(gè)觀管車棚目前處于吃虧狀態(tài)，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以或許與業(yè)主委盡早配合商討對(duì)策，使車棚治理可以或許良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼承依照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作；
2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作；
3、增強(qiáng)車輛停放治理，分外是對(duì)外來(lái)汽車停放小區(qū)留宿現(xiàn)象的治理；
4、依照公司要求，認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門(mén)窗、外墻批擋層、途徑路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施平安隱患的排查工作。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
20__是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái)，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)。
當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
1.基本情況。
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名，共計(jì)__人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)____花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%。
2.工作思路及方法。
(一)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效。
從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù);20__年8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。
(二)積極主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。
全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶;電話有線無(wú)信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶。
尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，____花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，針對(duì)__公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí)際，又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。
同時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任__同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào)，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”，參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。
3.加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門(mén)及車場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車場(chǎng)等管理人員等特別部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升。
如：公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門(mén)窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作__催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶25戶，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來(lái)，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī)，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn)，全月無(wú)休息，表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī)，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇一
優(yōu)秀作文推薦！區(qū)委、區(qū)政府把創(chuàng)城工作作為全區(qū)的一項(xiàng)重要工作，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)，狠抓落實(shí)，創(chuàng)城各項(xiàng)工作扎實(shí)有序推進(jìn)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
全市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后，我區(qū)立即研究落實(shí)措施，主要做了以下三方面工作。
1、迅速動(dòng)員部署，明確工作任務(wù)。市創(chuàng)城動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后，我們迅速行動(dòng)，先后召開(kāi)區(qū)委常委會(huì)、全區(qū)宣傳思想文化工作暨爭(zhēng)創(chuàng)第三屆全國(guó)文明城市動(dòng)員大會(huì)和區(qū)文明委成員單位會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署。各級(jí)各部門(mén)也層層召開(kāi)會(huì)議，將創(chuàng)城工作動(dòng)員部署到最基層。區(qū)里先后制定下發(fā)了爭(zhēng)創(chuàng)第三屆全國(guó)文明城市的意見(jiàn)、工作任務(wù)分工方案、農(nóng)村環(huán)境綜合整治活動(dòng)的通知等文件，圍繞做好材料審核、實(shí)地考察和迎接全市每月測(cè)評(píng)等方面工作，將創(chuàng)城各項(xiàng)工作任務(wù)層層分解，逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任單位、分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦科室和責(zé)任人，做到“目標(biāo)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限、責(zé)任人員”四明確。同時(shí)，對(duì)區(qū)文明委和文明城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)8人組建了創(chuàng)城工作辦公室集中辦公，制定了工作制度，落實(shí)了工作經(jīng)費(fèi)。各級(jí)也成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，確保區(qū)、街、村（居）三級(jí)以及部門(mén)單位創(chuàng)城工作有人抓、具體事項(xiàng)有人干。
2、突出工作重點(diǎn)，提高創(chuàng)城水平。
前段工作中，我們以分任務(wù)、找問(wèn)題、抓重點(diǎn)為工作重心，以實(shí)施“八大行動(dòng)”為總抓手，突出抓好提升市民綜合素質(zhì)、規(guī)范城市秩序、環(huán)境綜合整治三個(gè)重點(diǎn)。一是著力提升市民綜合素質(zhì)。堅(jiān)持以活動(dòng)為載體，以宣傳為媒介，以教育為引導(dǎo)，大力提高市民道德素質(zhì)。通過(guò)舉辦讀書(shū)講座、演講比賽、廣場(chǎng)簽名活動(dòng)、組織文藝展演等形式，不斷提高市民道德素質(zhì)；通過(guò)宣傳公民道德基本規(guī)范、《煙臺(tái)市民文明守則》、《煙臺(tái)市民行為“十不”規(guī)定》，引導(dǎo)市民養(yǎng)成文明健康的行為舉止；圍繞環(huán)境保護(hù)、關(guān)愛(ài)孤寡老人、植樹(shù)綠化等開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)10余次，市民文明素質(zhì)、社會(huì)文明程度進(jìn)一步提高。二是著力規(guī)范城市公共秩序。圍繞治安秩序整治，加強(qiáng)重點(diǎn)復(fù)雜區(qū)域、公共場(chǎng)所治安秩序整頓，實(shí)行每天24小時(shí)動(dòng)態(tài)巡邏，加強(qiáng)對(duì)居民小區(qū)和公共場(chǎng)所技防、人防、消防等安全檢查；圍繞交通秩序整治，實(shí)施“文明交通計(jì)劃—春風(fēng)行動(dòng)”，組建了60余人的文明交通勸導(dǎo)志愿隊(duì)伍，設(shè)立了交通路口文明監(jiān)督崗，加大對(duì)交通違法行為的集中整治，減少亂闖紅燈、亂跨護(hù)欄、亂搶道、亂停車等不文明現(xiàn)象；圍繞市場(chǎng)秩序整治，對(duì)全區(qū)重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)展了4次集中整治行動(dòng)，市場(chǎng)秩序混亂、衛(wèi)生狀況差等問(wèn)題得到了有力解決。三是著力強(qiáng)化環(huán)境綜合整治。市容環(huán)境整治方面，以背街小巷、居民區(qū)、城中村以及城鄉(xiāng)結(jié)合部的綜合整治為重點(diǎn)，清理違規(guī)廣告牌匾576處，清理野廣告11.6萬(wàn)張；農(nóng)村環(huán)境綜合整治方面，進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)垃圾集中清運(yùn)長(zhǎng)效機(jī)制，加大對(duì)農(nóng)村集市、主次干道、主要交通路口、三不管地帶的環(huán)境整治，村居居住環(huán)境更加整潔；社會(huì)文化環(huán)境整治方面，扎實(shí)開(kāi)展“掃黃打非”工作，組織“五老”志愿者參與監(jiān)督“黑網(wǎng)吧”、電子游戲廳違規(guī)經(jīng)營(yíng)等的整治，凈化未成年人成長(zhǎng)環(huán)境。
3、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)工作落實(shí)。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)把創(chuàng)城工作擺上重要議事日程，明確一把手是第一責(zé)任人，做到重大事情親自研究、關(guān)鍵時(shí)候靠前指揮；分管領(lǐng)導(dǎo)在崗在位、全身心靠上抓。進(jìn)一步強(qiáng)化一盤(pán)棋思想，部門(mén)與部門(mén)之間、上級(jí)與下級(jí)之間、部門(mén)與街區(qū)村（居）之間配套聯(lián)動(dòng)、齊抓共管，凝聚創(chuàng)城合力，推動(dòng)工作開(kāi)展。
二是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。制定了創(chuàng)城工作宣傳方案，通過(guò)社會(huì)宣傳教育和全方位的新聞?shì)浾撘龑?dǎo)，做到創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范深入人心。
三是強(qiáng)化工作督導(dǎo)。建立街道園區(qū)、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)問(wèn)題分類指導(dǎo)制度。堅(jiān)持工作督辦單制度，對(duì)日常督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及重點(diǎn)區(qū)域和環(huán)節(jié)整治反映出來(lái)的`問(wèn)題，逐項(xiàng)列出清單督查督辦，確保問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)整改提高。
今年的創(chuàng)城工作標(biāo)準(zhǔn)高、責(zé)任大。我們將進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，濃厚宣傳氛圍，狠抓工作落實(shí)，為我市實(shí)現(xiàn)創(chuàng)城“三連冠”做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)識(shí)再提高。會(huì)后，我們將迅速傳達(dá)此次會(huì)議精神，動(dòng)員全區(qū)上下進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)、狠抓落實(shí)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，志在必得的信心，全力做好各項(xiàng)工作，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成創(chuàng)城任務(wù)。
二是氛圍再濃厚。進(jìn)一步加大宣傳力度，切實(shí)濃厚創(chuàng)城氛圍，使創(chuàng)城工作家喻戶曉，深入人心，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)城的良好輿論氛圍，助推創(chuàng)城工作順利開(kāi)展。
三是工作再落實(shí)。繼續(xù)做好提高市民素質(zhì)、規(guī)范城市秩序、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、發(fā)展社會(huì)事業(yè)等基礎(chǔ)工作，全面優(yōu)化政務(wù)、法治、市場(chǎng)、人文、社會(huì)、文化、生活、生態(tài)環(huán)境，提升全區(qū)文明創(chuàng)建水平。按照創(chuàng)城工作任務(wù)分工方案，落實(shí)人員、明確標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定時(shí)限，確保各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位，為迎評(píng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇二
感謝列位業(yè)主的支持，在曩昔的光陰里，積極共同，配合致力于小區(qū)的成長(zhǎng)，現(xiàn)在，我將從以下幾個(gè)方面對(duì)曩昔的第三季度的工作做出總結(jié)。
一、完善配套設(shè)施方面
自我公司接手物業(yè)以來(lái)，增設(shè)了道闡桿子，調(diào)換了地下車庫(kù)設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門(mén)禁等，發(fā)行遠(yuǎn)間隔卡200張，門(mén)禁卡300張，實(shí)行一庫(kù)一卡制，使車輛進(jìn)出井井有條。在各緊張地段，安裝監(jiān)控，對(duì)往來(lái)人員予以記錄，使違法犯罪打消在發(fā)芽之中。對(duì)之前已毀壞的單元門(mén)鎖進(jìn)行了修復(fù)。在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，掩護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
二、維修治理方面
電梯系統(tǒng)，專人維護(hù)，按期頤養(yǎng)，有故障實(shí)時(shí)排除，包管系統(tǒng)的正常工作。途徑燈或其他照明隨壞隨修。排水管，水泵發(fā)明問(wèn)題實(shí)時(shí)維修。污池塘、化糞池按期清理。
三、情況衛(wèi)生方面
第三季度，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí)，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也到處可見(jiàn)，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請(qǐng)了專門(mén)的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補(bǔ)全了部分樓棟所缺氨贍垃圾桶，另外，聘請(qǐng)了專門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員，按時(shí)清運(yùn)垃圾，包管了小區(qū)的清潔。
四、綠化方面
之前小區(qū)雜草叢生，樹(shù)木也無(wú)人修剪，顯得亂而雜，后來(lái)，我集中了各部門(mén)人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對(duì)其打理。此外，還增設(shè)了其它樹(shù)種，富厚了小區(qū)的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子，設(shè)置門(mén)禁，安裝監(jiān)控等，在很洪水平上遏制了偷盜等犯惡行為的發(fā)生，同時(shí)支配保安進(jìn)行巡邏，分外針對(duì)節(jié)沐日偷盜案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊(duì)員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、資料收支必須到值班室進(jìn)行掛號(hào)，截止目前為止，從未發(fā)生過(guò)一起偷盜變亂。
此外，我也要對(duì)列位業(yè)主說(shuō)聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作欠好開(kāi)展，如：
1、對(duì)車庫(kù)進(jìn)行整頓。對(duì)各單元門(mén)鎖再次進(jìn)行修復(fù)。對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ)，樹(shù)木進(jìn)行維護(hù)。在各單元門(mén)門(mén)口增設(shè)專門(mén)信息欄。聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)與前期物業(yè)進(jìn)行交代，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的`物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、裝修包管金等。
2、建議使用封閉式治理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，常常使用欠妥會(huì)造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及平安隱患。部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競(jìng)標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的，在接手初期，我對(duì)小區(qū)的投入和改造人人有目共睹。人人都知道，業(yè)委會(huì)是在不久前才成立的，那便是說(shuō)，我們?cè)跊](méi)有業(yè)委會(huì)的環(huán)境下，不停在摸索盡力做到，在這個(gè)歷程中，辦事存在瑕疵在所不免，我相信列位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。現(xiàn)在小區(qū)治理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當(dāng)然也包括我的利益，所以個(gè)人感覺(jué)有些小小的不公道，對(duì)那些已繳會(huì)繳物業(yè)費(fèi)的人加倍不公道。
俗話說(shuō)，和善生財(cái)，協(xié)調(diào)成長(zhǎng)，業(yè)委會(huì)和我都是為廣大業(yè)主辦事的，所以我照樣很一如既往的支持業(yè)委會(huì)的工作。在此同時(shí)，也要謝謝列位業(yè)主以往的支持與互助，希望你們能繼承支持我，說(shuō)句煽情的話，我對(duì)這個(gè)小區(qū)是有情感的，也是這次競(jìng)標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區(qū)的，我會(huì)改良自身的不夠，為列位業(yè)主提供加倍優(yōu)質(zhì)的辦事，所以請(qǐng)人人繼承支持我，支持__物業(yè)，謝謝人人！
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇三
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（一）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（二）圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
截止20__年1月13日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開(kāi)戶協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶55個(gè)。
（三）密切配合各部門(mén)，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
（二）部門(mén)管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
（二）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（四）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20__年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
20__年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理（這個(gè)內(nèi)容自己加）
（四）密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理（這個(gè)內(nèi)容自己加）
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門(mén)管理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、明年工作計(jì)劃要點(diǎn)
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上；
（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上；
（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇四
自今年x月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門(mén)別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的`分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇五
（一）為了全面落實(shí)好創(chuàng)城各項(xiàng)工作任務(wù)，大橋客運(yùn)站成立了創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)及班組長(zhǎng)干部會(huì)議及經(jīng)營(yíng)者動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)落實(shí)上級(jí)創(chuàng)城文件精神和工作要求。
（二）為確保創(chuàng)城工作萬(wàn)無(wú)一失，與職工和經(jīng)營(yíng)者層層簽訂了《創(chuàng)城工作責(zé)任狀》，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)動(dòng)全員參與，保證創(chuàng)城迎檢不丟分。
（三）為了將創(chuàng)城工作落到實(shí)處，大橋客運(yùn)站按照交通運(yùn)輸局及客運(yùn)總站要求，以《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》為依據(jù)，制定《大橋客運(yùn)站迎接全國(guó)文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作實(shí)施方案》和《大橋客運(yùn)站創(chuàng)城工作目標(biāo)責(zé)任明細(xì)表》，將創(chuàng)城工作任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，尤其在創(chuàng)城沖刺100天期間，將任務(wù)落實(shí)到具體崗位和人頭，使創(chuàng)城工作目標(biāo)清晰、職責(zé)分明、落實(shí)到位。
（四）大橋站創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組每周開(kāi)展考核，向職工通報(bào)考核情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，尤其是創(chuàng)城沖刺階段，更是加大考核力度，嚴(yán)格督促各崗位和職工，高標(biāo)準(zhǔn)高效率高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
按照市、局及客運(yùn)總站關(guān)于深入開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告宣傳的'部署和要求，大橋站重點(diǎn)落實(shí)好傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)雷鋒精神，開(kāi)展誠(chéng)實(shí)守信、三觀四德、勤儉節(jié)約、文明旅游、保護(hù)環(huán)境、提升依法治國(guó)觀念等主題活動(dòng)的宣傳和教育，并始終把自覺(jué)踐行和大力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿全過(guò)程。充分利用站內(nèi)廣播、電子大屏幕顯示、標(biāo)語(yǔ)、條幅、宣傳畫(huà)冊(cè)等多種宣傳形式，積極營(yíng)造良好的宣傳氛圍，全力做好創(chuàng)城宣傳工作，在迎國(guó)檢沖刺100天期間更是加密播放頻率，廣播全天播放，大屏幕每天滾動(dòng)播放。
加強(qiáng)站容站貌、車容車貌環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。結(jié)合創(chuàng)建衛(wèi)生城活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，及控?zé)煿ぷ饕螅髽蛘疽皇潜ＷC每天營(yíng)業(yè)期間侯乘大廳及發(fā)車場(chǎng)站實(shí)行不間斷保潔，隨時(shí)隨地進(jìn)行衛(wèi)生清潔，確保侯乘環(huán)境干凈整潔；二是按照《哈爾濱市防止二手煙草煙霧危害條例》，在明顯位置設(shè)立防控?zé)煾媸九?，張貼控?zé)煒?biāo)識(shí)。通過(guò)廣播、標(biāo)語(yǔ)、電子顯示屏等多種形式，加強(qiáng)防止二手煙工作的宣傳，向廣大旅客、經(jīng)營(yíng)者宣傳防控二手煙知識(shí)及深遠(yuǎn)意義。大橋站重點(diǎn)抓旅客候車區(qū)、售票廳和發(fā)車場(chǎng)站的控?zé)煿ぷ鳎黾涌責(zé)煴O(jiān)督員數(shù)量隨時(shí)隨地對(duì)吸煙旅客進(jìn)行勸阻制止，保證控?zé)熑〉脤?shí)效不走過(guò)場(chǎng)。三是督促經(jīng)營(yíng)者及時(shí)對(duì)進(jìn)站班車的車容車貌和車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)清理，保證車體外觀干凈車內(nèi)無(wú)亂堆亂放雜物。四是每天巡查、及時(shí)更換褪色陳舊的宣傳標(biāo)語(yǔ)和溫馨提示牌。
（一）開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，全員注冊(cè)志愿者，積極參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，以“學(xué)習(xí)雷鋒，奉獻(xiàn)他人，提升自己”為理念，開(kāi)展系列主題實(shí)踐活動(dòng)，并與社區(qū)結(jié)成幫扶對(duì)子，開(kāi)展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。在站內(nèi)志愿者服務(wù)站設(shè)立急救醫(yī)藥箱，擺放暖水瓶和紙杯，以備旅客在身體不適時(shí)方便取用，隨時(shí)開(kāi)展困難旅客幫扶救助。還設(shè)立了監(jiān)督電話和旅客意見(jiàn)投訴記錄本，以高效的機(jī)制處理旅客的投訴，為提高服務(wù)質(zhì)量和完善創(chuàng)城工作打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）開(kāi)展道德講堂、三觀四德等主題實(shí)踐活動(dòng)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)總站部署制定活動(dòng)計(jì)劃。注重道德培養(yǎng)，根據(jù)總站的課程設(shè)計(jì)逐步推進(jìn)道德講堂的學(xué)習(xí)和材料收集工作，形成了“人人學(xué)德禮，事事講文明”的良好風(fēng)氣，職工們積極參與并寫(xiě)出了活動(dòng)心得體會(huì)，不但促進(jìn)了個(gè)人道德修養(yǎng)和文明程度的不斷提高，同時(shí)也促進(jìn)了客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平的不斷提升。
（一）定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，全面落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，明確“安全四防”管理；嚴(yán)格執(zhí)行值班值宿制度，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查和隱患部位重點(diǎn)排查；加強(qiáng)站務(wù)管理，嚴(yán)格落實(shí)車輛進(jìn)出站檢查責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，保證各項(xiàng)記錄填寫(xiě)規(guī)范齊全。
（二）認(rèn)真開(kāi)展“平安交通”、“消防安全隱患治理專項(xiàng)行動(dòng)”、“安全生產(chǎn)大排查、大整頓”等系列活動(dòng)。全年共開(kāi)展安全檢查及夜檢夜查15次，整改、治理安全隱患5項(xiàng)。結(jié)合平安客運(yùn)站創(chuàng)建活動(dòng)要求，將安全生產(chǎn)制度落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員、落實(shí)到具體環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮安檢機(jī)和手持探測(cè)安檢儀的功能，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查，確?！拔ｋU(xiǎn)品”不進(jìn)站上車。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇六
按照市、區(qū)、街道和社區(qū)關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市“九亂”專項(xiàng)整治行動(dòng)的安排部署，將我轄區(qū)重點(diǎn)背街小巷——西宮東街列為整治整改示范街。現(xiàn)結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，將針對(duì)四個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)整治整改專項(xiàng)行動(dòng)，具體方案如下：
對(duì)照區(qū)背街小巷環(huán)境亂象整改問(wèn)題清單，西宮東街街巷標(biāo)識(shí)牌完好且暫無(wú)污跡，主道路無(wú)明顯破損和坑洼，無(wú)露天排水渠；但垃圾桶、路燈、人行道等存在問(wèn)題。
整治整改方向：
1、聯(lián)系交警部門(mén)對(duì)西宮東街道路標(biāo)識(shí)和停車線進(jìn)行重新劃線；
2、在街道、社區(qū)等人員較為集中的單位門(mén)前設(shè)置非機(jī)動(dòng)車停車位；
4、聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)對(duì)垃圾桶進(jìn)行更換和清洗；
5、聯(lián)系市政、供電或物業(yè)對(duì)道路路燈進(jìn)行更換維修。
對(duì)照區(qū)背街小巷環(huán)境亂象整改問(wèn)題清單，西宮東街環(huán)境衛(wèi)生良好，暫無(wú)流動(dòng)攤販，暫無(wú)乞討人員；但外墻立面、門(mén)頭牌匾、車輛停放等方面存在問(wèn)題。
整治整改方向：
2、及時(shí)聯(lián)系交警部門(mén)對(duì)車輛亂停放問(wèn)題進(jìn)行查處；
3、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、流動(dòng)攤販等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
按照區(qū)背街小巷環(huán)境亂象整改目標(biāo)，將在西宮東街設(shè)置20多處公益廣告，包括展板、道旗和海報(bào)等，分別在西宮東街路南、和平中巷以西的圍墻上，道路兩旁電線桿上等設(shè)置宣傳物，并計(jì)劃在樹(shù)木上裝飾公益宣傳版；社區(qū)led屏滾動(dòng)播放核心價(jià)值觀和公益廣告，同時(shí)號(hào)召商戶共同播放；聯(lián)系區(qū)科協(xié)對(duì)圍墻宣傳版面進(jìn)行更換。
結(jié)合西宮東街實(shí)際情況，街心游園與銜接小橋需要重點(diǎn)整改：
2、對(duì)街道小院的'外立面進(jìn)行彩繪；
3、聯(lián)系水務(wù)部門(mén)對(duì)小橋進(jìn)行修繕加固，并在橋欄桿適時(shí)設(shè)置公益宣傳牌。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇七
物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能，整體工作績(jī)效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成__年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
一、主要工作匯報(bào)：
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)
今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。
2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作
由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報(bào)警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問(wèn)題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3、日常維修工作的開(kāi)展
今年我先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號(hào)門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號(hào)，70號(hào)，72號(hào)，82號(hào)，94號(hào)，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶沒(méi)上水總閥，由于開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過(guò)我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來(lái)后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒(méi)找到，最后協(xié)調(diào)自來(lái)水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門(mén)，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。
另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。
在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊(duì)明確說(shuō)明無(wú)法修復(fù)，該問(wèn)題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。
另在今年梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵，由于先前沒(méi)有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開(kāi)路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11。5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒(méi)有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管，各類閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。
4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二、本年度工作遺留問(wèn)題
1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻刷油漆保養(yǎng)問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成，等待回應(yīng)中。
2、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿，大閘門(mén)的設(shè)備，63號(hào)閘門(mén)設(shè)備，兒童樂(lè)園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門(mén)西向北，69號(hào)西向東，38號(hào)北向西，18號(hào)北向南，水閘門(mén)，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。
三、目前存在的問(wèn)題
1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到。
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
3、養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范，字跡不夠工整。
4、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽。
5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。
四、美蘭金邸維修工作重點(diǎn)設(shè)想;
針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，__年對(duì)我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展：
1、計(jì)劃：主要對(duì)__年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
2、完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。
3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
4、落實(shí);對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。
以上就是我__年工作總結(jié)，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正!
回首__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。__月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了__物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去?；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處__年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全，準(zhǔn)確，適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;
第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
第二，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海?！盻_，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;__我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預(yù)祝__物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇八
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門(mén)別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
2、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇九
__年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。__年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，06年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
05年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
05年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，06年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本.
穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十
__年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園管理處在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。__年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的'虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。__年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，06年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固__年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
__年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
__年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，06年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在__年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
xx物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將3月份工作匯報(bào)如下：
“雙創(chuàng)”工作
1、每天利用晨會(huì)時(shí)間布置當(dāng)天工作，聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在xx南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。
3、配合x(chóng)x居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng)，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對(duì)戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放，共計(jì)28輛，其中摩托車24輛、電動(dòng)車4輛，均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除，共計(jì)64戶。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對(duì)黎和西、xx南共4個(gè)占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求，公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計(jì)148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。
綠化衛(wèi)生工作
1、3月19日，公司派人對(duì)健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車維護(hù)保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè)，其中健康105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，xx北28個(gè)，xx街11個(gè)，xx南6個(gè)，xx南9個(gè)。
車棚管理工作
1、本月共收到各車棚電動(dòng)車充電幣1952元。
2、繼續(xù)加強(qiáng)保安車棚巡檢簽到制度，認(rèn)真排查安全隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車棚內(nèi)已過(guò)期的滅火器，共6瓶，分別是xx北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。
4、黎和東8號(hào)車棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報(bào)名。
保安管理工作
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強(qiáng)車輛管理，本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車及外來(lái)汽車及時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張，其中外來(lái)車提示133車次。
4、繼續(xù)加強(qiáng)“九亂”整治工作，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門(mén)禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實(shí)現(xiàn)三零三率。
3月1日上午，站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報(bào)維修298項(xiàng)，一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng)；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng)，其中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。
服務(wù)站堅(jiān)持不定期對(duì)社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì)時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項(xiàng)目等知識(shí)。
本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù)，共計(jì)52盞，其中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時(shí)修復(fù)。
3月11日，服務(wù)站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計(jì)38棵。
按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼續(xù)加強(qiáng)車棚及戶外電動(dòng)車違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計(jì)26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)15處，約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶來(lái)1號(hào)崗報(bào)告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后馬上向吳卓軍報(bào)告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門(mén)，無(wú)人回應(yīng)，通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門(mén)而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚(yáng)，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時(shí)，xx北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨(dú)立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái)，于是迅速到門(mén)崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不足
1、為相應(yīng)政府號(hào)召，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個(gè)別住戶還是不予配合，開(kāi)展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費(fèi)用問(wèn)題，個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能及時(shí)修復(fù)。
3、多個(gè)看管車棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對(duì)策，使車棚管理能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作；
2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作；
3、加強(qiáng)車輛停放管理，特別是對(duì)外來(lái)汽車停放小區(qū)過(guò)夜現(xiàn)象的管理；
4、按照公司要求，認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
xx物業(yè)辦事站在華達(dá)公司及河?xùn)|辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢環(huán)抱物業(yè)辦事、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將3月份工作陳訴請(qǐng)示如下：
“雙創(chuàng)”工作
1、每天應(yīng)用晨會(huì)光陰部署當(dāng)天工作，聽(tīng)取各崗位前一天工作完成環(huán)境，做到事事有落實(shí)、件件有覆信。
2、3月1日至10日，辦事站支配兩名保安人員共同居委及城管應(yīng)用10天光陰，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在xx南街1巷的路段，禁止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔，亂擺賣現(xiàn)象獲得了徹底地辦理。
3、共同xx居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)運(yùn)動(dòng)，共73人次參加，分手進(jìn)行途徑清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。
4、3月15日至17日，辦事站對(duì)戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放，共計(jì)28輛，此中摩托車24輛、電動(dòng)車4輛，均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處置懲罰。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除，共計(jì)64戶。
6、3月21日，辦事站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對(duì)黎和西、xx南共4個(gè)占用公共區(qū)域的剃頭檔進(jìn)行了清理。
7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求，公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋，辦事站組織人員進(jìn)行了調(diào)換，共計(jì)148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、依照居委要求，辦事站組織人員分手對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并在所有梯口張貼自行整改看護(hù)見(jiàn)告相關(guān)住戶限期清理。
綠化衛(wèi)生工作
1、3月19日，公司派人對(duì)康健小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車維護(hù)頤養(yǎng)兩次，調(diào)換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè)，此中康健105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，xx北28個(gè)，xx街11個(gè)，xx南6個(gè)，xx南9個(gè)。
車棚治理工作
1、本月共收到各車棚電動(dòng)車充電幣1952元。
2、繼承增強(qiáng)保安車棚巡檢簽到制度，認(rèn)真排查平安隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等平安事故的發(fā)生。
3、調(diào)換了車棚內(nèi)已過(guò)時(shí)的滅火器，共6瓶，分手是xx北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。
4、黎和東8號(hào)車棚觀管員提出4月1日起辭工，辦事站目前正在尋找新的觀管員，但還未有人員報(bào)名。
保安治理工作
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、依照公司要求，增強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)操作治理，本月辦事站共派出兩批保安員到辦事處培訓(xùn)，使每名保安員可以或許純熟控制操作要領(lǐng)。
3、增強(qiáng)車輛治理，本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車及外來(lái)汽車實(shí)時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張，此中外來(lái)車提示133車次。
4、繼承增強(qiáng)“九亂”整治工作，發(fā)明一起處置懲罰一起，本月共處置懲罰九亂450起，此中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，辦事站全體保安員（當(dāng)班除外）到辦事處參加月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門(mén)禁操作。
平安、維修治理工作
本月平安工作實(shí)現(xiàn)三零三率。
3月1日上午，站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防平安知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報(bào)維修298項(xiàng)，一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng)；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng)，此中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。
辦事站堅(jiān)持不按期對(duì)社區(qū)內(nèi)平安隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已實(shí)時(shí)整改。
應(yīng)用每天的晨會(huì)光陰，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)平安反省目錄》，控制日常平安反省的內(nèi)容、按期及不按期平安反省的項(xiàng)目等知識(shí)。
本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù)，共計(jì)52盞，此中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜毀壞需重新鋪線外，其它均已實(shí)時(shí)修復(fù)。
3月11日，辦事站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計(jì)38棵。
依照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼承增強(qiáng)車棚及戶外電動(dòng)車違規(guī)私拉線充電環(huán)境進(jìn)行巡查及處置懲罰，共計(jì)26處。
3月20日，辦事站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)15處，約80平方。
范例事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶來(lái)1號(hào)崗申報(bào)，康健路32棟303家中廚房冒出滔滔濃煙，當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后頓時(shí)向吳卓軍申報(bào)，吳卓軍帶著馮新拿著對(duì)象和滅火器向出事所在奔去，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門(mén)，無(wú)人回應(yīng)，通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門(mén)而入將火毀滅，獲得住戶的高度贊揚(yáng)，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時(shí)，xx北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區(qū)10棟鄰近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查觀后，發(fā)明東區(qū)10棟東面植草磚上的自力消防栓接口處有很大的水噴出來(lái)，于是迅速到門(mén)崗消防柜內(nèi)取出消防扳手實(shí)時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不夠
1、為相該當(dāng)局號(hào)召，共同茂名市做好雙創(chuàng)工作，辦事站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、制止堆放雜物、制止亂拉掛、制止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門(mén)不按期到住宅區(qū)處置懲罰九亂，但個(gè)別住戶照樣不予共同，開(kāi)展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費(fèi)用問(wèn)題，個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能實(shí)時(shí)修復(fù)。
3、多個(gè)觀管車棚目前處于吃虧狀態(tài)，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以或許與業(yè)主委盡早配合商討對(duì)策，使車棚治理可以或許良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼承依照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作；
2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作；
3、增強(qiáng)車輛停放治理，分外是對(duì)外來(lái)汽車停放小區(qū)留宿現(xiàn)象的治理；
4、依照公司要求，認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門(mén)窗、外墻批擋層、途徑路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施平安隱患的排查工作。
物業(yè)創(chuàng)城工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
20__是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái)，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)。
當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
1.基本情況。
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名，共計(jì)__人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)____花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%。
2.工作思路及方法。
(一)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效。
從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù);20__年8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。
(二)積極主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。
全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶;電話有線無(wú)信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶。
尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，____花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，針對(duì)__公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí)際，又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。
同時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任__同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào)，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”，參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。
3.加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門(mén)及車場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車場(chǎng)等管理人員等特別部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升。
如：公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門(mén)窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作__催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶25戶，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來(lái)，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī)，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn)，全月無(wú)休息，表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī)，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。