最新物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告(匯總17篇)

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    心得體會(huì)是我們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)對(duì)經(jīng)歷、感悟和思考加以總結(jié)的一種方式。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),我們可以適當(dāng)運(yùn)用一些輔助性的論據(jù)和實(shí)例,增強(qiáng)文章的可讀性。接下來(lái)是一些寫(xiě)心得體會(huì)的完整案例,讓我們一同品味。
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇一
    組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習(xí)等。
    利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作
    搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與集團(tuán)總公司配合,積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。
    存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
    雖然,我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
    第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。
    第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在20__年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好。
    在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇二
    3月5日(星期三)上午9時(shí),第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議在人民大會(huì)堂開(kāi)幕,國(guó)務(wù)院作了政府工作報(bào)告,審查計(jì)劃報(bào)告和預(yù)算報(bào)告。本次報(bào)告共分為以下幾個(gè)主要部分:第一個(gè)部分是201x年工作回顧;第二個(gè)部分是201x年工作總體部署;第三部分是201x年重點(diǎn)工作。
    在對(duì)201x年工作回顧中,李提到了以下幾方面的內(nèi)容,即經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中向好;居民收入和經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)提高;結(jié)構(gòu)調(diào)整取得積極成效;社會(huì)事業(yè)蓬勃發(fā)展。同時(shí),李進(jìn)一步分析了201x年取得以上成績(jī)的原因。主要包括以下幾點(diǎn),一是著力深化改革開(kāi)放,激發(fā)市場(chǎng)活力和內(nèi)生動(dòng)力。二是創(chuàng)新宏觀調(diào)控思路和方式,確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處于合理區(qū)間。三是注重調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),提高發(fā)展質(zhì)量和效益。四是切實(shí)保障和改善民生,促進(jìn)社會(huì)公平正義。五是改進(jìn)社會(huì)治理方式,保持社會(huì)和諧穩(wěn)定。
    在對(duì)201x年工作總體部署中,李提到了以下幾點(diǎn)原則和政策取向。第一,向深化改革要?jiǎng)恿Α5诙?,保持?jīng)濟(jì)運(yùn)行處在合理區(qū)間。第三,著力提質(zhì)增效升級(jí)、持續(xù)改善民生。
    在對(duì)201x年重點(diǎn)工作進(jìn)行部署中,李指出以下內(nèi)容應(yīng)該被予以高度重視,
    一是推動(dòng)重要領(lǐng)域改革取得新突破。主要包括深入推進(jìn)行政體制改革;加強(qiáng)事中事后監(jiān)管;抓好財(cái)稅體制改革這個(gè)重頭戲;深化金融體制改革;增強(qiáng)各類(lèi)所有制經(jīng)濟(jì)活力。
    二是開(kāi)創(chuàng)高水平對(duì)外開(kāi)放新局面。主要包括擴(kuò)大全方位主動(dòng)開(kāi)放;從戰(zhàn)略高度推動(dòng)出口升級(jí)和貿(mào)易平衡發(fā)展;在走出去中提升競(jìng)爭(zhēng)力;統(tǒng)籌多雙邊和區(qū)域開(kāi)放合作。
    三是增強(qiáng)內(nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的主引擎作用。主要通過(guò)把消費(fèi)作為擴(kuò)大內(nèi)需的主要著力點(diǎn);把投資作為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵;把培育新的區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶作為推動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐這幾點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
    四是促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和農(nóng)村改革發(fā)展。通過(guò)強(qiáng)化農(nóng)業(yè)支持保護(hù)政策;夯實(shí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ);積極推進(jìn)農(nóng)村改革;創(chuàng)新扶貧開(kāi)發(fā)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
    五是推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化。通過(guò)有序推進(jìn)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化;加大對(duì)中西部地區(qū)新型城鎮(zhèn)化的支持;加強(qiáng)城鎮(zhèn)化管理創(chuàng)新和機(jī)制建設(shè)這幾點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
    六是以創(chuàng)新支撐和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。通過(guò)加快科技體制改革;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整要依靠改革,進(jìn)退并舉這兩點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
    七是加強(qiáng)教育、衛(wèi)生、文化等社會(huì)建設(shè)。通過(guò)促進(jìn)教育事業(yè)優(yōu)先發(fā)展、公平發(fā)展;推動(dòng)醫(yī)改向縱深發(fā)展;文化是民族的血脈。要培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,加強(qiáng)公民道德和精神文明建設(shè);推進(jìn)社會(huì)治理創(chuàng)新。注重運(yùn)用法治方式,實(shí)行多元主體共同治理,健全村務(wù)公開(kāi)、居務(wù)公開(kāi)和民主管理制度,更好發(fā)揮社會(huì)組織在公共服務(wù)和社會(huì)治理中的作用這點(diǎn)點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
    八是統(tǒng)籌做好保障和改善民生工作。李指出民惟邦本,本國(guó)邦寧。政府工作的根本目的,是讓全體人民過(guò)上好日子。要堅(jiān)持建機(jī)制、補(bǔ)短板、兜底線,保障群眾基本生活,不斷提高人民生活水平和質(zhì)量。要深刻認(rèn)識(shí)到就業(yè)是民生之本;收入是民生之源;社保是民生之基。要通過(guò)完善住房保障機(jī)制;嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī),全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅(jiān)決遏制重特大安全事故發(fā)生這些方面的舉措全方面位保障人民的基本生活質(zhì)量以及生命財(cái)產(chǎn)安全。九是努力建設(shè)生態(tài)文明的美好家園。要通過(guò)出重拳強(qiáng)化污染防治;推動(dòng)能源生產(chǎn)和消費(fèi)方式變革;推進(jìn)生態(tài)保護(hù)與建設(shè);深入貫徹依法治國(guó)基本方略,把政府工作全面納入法治軌道,用法治思維和法治方式履行職責(zé);各級(jí)政府必須厲行節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi),堅(jiān)持過(guò)緊日子這些舉措來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
    通過(guò)學(xué)習(xí)李的工作報(bào)告我有兩點(diǎn)感受,一是,改革是整個(gè)報(bào)告的主基調(diào),明確了把改革作為政府工作的首要任務(wù),這是第一次,它貫穿報(bào)告始終,方方面面的工作都貫穿了改革的精神。第二點(diǎn)總的感受就是,民之所望,施政所向被高度重視。報(bào)告強(qiáng)調(diào)把改善民生當(dāng)做政府工作的根本目的,從報(bào)告的內(nèi)容就可以看到,從教育、就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、扶貧開(kāi)發(fā)、安全生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境等等,可以說(shuō)是一系列的,對(duì)民生的關(guān)注、對(duì)民生的保障的力度,正是民之所愿、民之所望。同時(shí)我也注意到李對(duì)于我國(guó)海洋權(quán)益的重視。21世紀(jì)將會(huì)是海洋的世紀(jì),各大國(guó)圍繞海洋將展開(kāi)一系列的角逐與競(jìng)爭(zhēng),因此早日制定出行之有效的海洋戰(zhàn)略將對(duì)我國(guó)未來(lái)發(fā)展成為海洋大國(guó)至關(guān)重要。李的政府工作報(bào)告涉及到方方面面,既關(guān)注國(guó)內(nèi)人民的基本生活需求,同時(shí)也著眼于世界,具有全球戰(zhàn)略眼光,展現(xiàn)出一個(gè)發(fā)展中的大國(guó)應(yīng)有的胸襟與氣度,同時(shí)為早日實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)提供了全面深入的理論支撐。
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇三
    物業(yè)管理作為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一項(xiàng)重要工作,對(duì)于城市的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。因此,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于學(xué)生們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。在我大二暑假期間的物業(yè)實(shí)習(xí)中,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將從實(shí)習(xí)目標(biāo)、實(shí)習(xí)任務(wù)、實(shí)習(xí)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長(zhǎng)這五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和反思。
    首先,實(shí)習(xí)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確。在實(shí)習(xí)前,我確立了自己的目標(biāo),希望能夠通過(guò)實(shí)踐的機(jī)會(huì),了解物業(yè)管理的基本職能和工作要求,提升自己的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我充分發(fā)揮自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力,盡力實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)。與此同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要進(jìn)一步提高的地方。
    其次,實(shí)習(xí)任務(wù)的完成情況對(duì)實(shí)習(xí)的評(píng)價(jià)起著重要的作用。在實(shí)習(xí)中,我認(rèn)真履行了自己的工作職責(zé),如對(duì)小區(qū)的安全防范工作進(jìn)行巡查、保持物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和維修、處理居民的投訴和意見(jiàn)等。通過(guò)這些實(shí)際的工作,我更好地了解了物業(yè)管理的具體操作和實(shí)踐中的挑戰(zhàn)。同時(shí),也鍛煉了自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。
    其次,實(shí)習(xí)環(huán)境的影響也是不可忽視的。實(shí)習(xí)單位的合作氛圍和對(duì)實(shí)習(xí)生的關(guān)懷與指導(dǎo),對(duì)于一個(gè)實(shí)習(xí)生的成長(zhǎng)和發(fā)展起著重要的作用。在我的實(shí)習(xí)單位,工作團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)和融洽,給了我很大的幫助和支持。他們耐心地指導(dǎo)我工作的方法和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的思路,讓我在實(shí)踐中快速成長(zhǎng)和提高。同時(shí),實(shí)習(xí)單位也給予了充分的鍛煉和實(shí)踐的機(jī)會(huì),在他們的幫助下,我有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)到了物業(yè)管理的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)。
    再次,團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)習(xí)過(guò)程中不可或缺的一部分。物業(yè)管理往往與許多不同的部門(mén)和崗位有關(guān),需要各個(gè)方面的協(xié)作與配合。在實(shí)習(xí)中,我與同事們相互合作,共同完成任務(wù)。我們互相幫助,共同面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。通過(guò)與他們的合作,我學(xué)會(huì)了如何更好地與人溝通和協(xié)作,培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率,也讓我學(xué)到了許多與書(shū)本上不同的經(jīng)驗(yàn)和智慧。
    最后,個(gè)人成長(zhǎng)是我實(shí)習(xí)過(guò)程中最重要的收獲之一。通過(guò)實(shí)踐,我不僅更加深入地了解了物業(yè)管理的本質(zhì)和價(jià)值,也提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德意識(shí)。我逐漸學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力,也更加注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷增強(qiáng)了我對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的興趣和信心,也為我未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    總而言之,通過(guò)這次物業(yè)實(shí)習(xí),我對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)和要求有了更全面的認(rèn)識(shí),也提高了自己的實(shí)踐能力和職業(yè)技能。實(shí)習(xí)過(guò)程中的困難和挑戰(zhàn)讓我從中成長(zhǎng),增強(qiáng)了我對(duì)物業(yè)管理的熱愛(ài)和追求。我相信,通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我將能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,為社會(huì)的進(jìn)步和人民的幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇四
    隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)日益成為一個(gè)重要而且有前景的職業(yè)。為了更好地了解這個(gè)行業(yè),我選擇在一家著名物業(yè)公司進(jìn)行了一段時(shí)間的實(shí)習(xí)。在這次實(shí)習(xí)中,我親身體會(huì)到了物業(yè)管理的工作內(nèi)容和重要性,并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。以下是我從這次實(shí)習(xí)中得到的主要體會(huì)。
    首先,在實(shí)習(xí)期間,我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理的多元化和復(fù)雜性。不同于其他行業(yè),物業(yè)管理涉及到各種各樣的工作,包括管道維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)、安全檢查等,同時(shí)還需要與租戶(hù)、開(kāi)發(fā)商、政府部門(mén)等多個(gè)利益相關(guān)者進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。這需要物業(yè)管理人員具備全方位的能力和素質(zhì),包括對(duì)各種工程知識(shí)的了解和掌握,良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,還需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變和解決問(wèn)題的能力。
    其次,實(shí)習(xí)過(guò)程中,我意識(shí)到了物業(yè)管理的重要性。在我實(shí)習(xí)的那家物業(yè)公司,他們秉承著“創(chuàng)造舒適、安全、高效的居住環(huán)境”的宗旨,為居住在物業(yè)管理范圍內(nèi)的居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們不僅僅是提供基礎(chǔ)設(shè)施和維修服務(wù),更是通過(guò)不斷改善和創(chuàng)新,為居民提供更便利、更舒適的居住環(huán)境。這一點(diǎn)讓我深受啟發(fā),意識(shí)到物業(yè)管理工作不僅僅是一份職業(yè),更是為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的一項(xiàng)事業(yè)。
    第三,實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)管理工作的困難和挑戰(zhàn)。物業(yè)項(xiàng)目通常都比較龐大且復(fù)雜,需要處理各種各樣的問(wèn)題,如供水供電問(wèn)題、設(shè)備維修問(wèn)題等。而且,由于涉及到多個(gè)利益相關(guān)者,物業(yè)管理人員經(jīng)常需要面對(duì)各種各樣的矛盾和糾紛。在實(shí)習(xí)期間,我親身感受到這些挑戰(zhàn),并且深刻認(rèn)識(shí)到了解決問(wèn)題的重要性。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了如何與不同的利益相關(guān)者進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào),并學(xué)會(huì)了快速解決問(wèn)題的方法。
    第四,實(shí)習(xí)過(guò)程中,我對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的重要性有了更深入的理解。物業(yè)管理工作通常需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同合作,才能夠順利完成各項(xiàng)工作。在我實(shí)習(xí)的那個(gè)團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人各司其職,密切配合,形成了一個(gè)高效的工作機(jī)制。我參與了一些小組活動(dòng),通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的交流和合作,我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作會(huì)帶來(lái)更好的效果,也更能夠應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。
    最后,在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí),并且確定了將來(lái)希望從事這個(gè)職業(yè)的決心。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我了解到了物業(yè)管理的復(fù)雜性和重要性,也意識(shí)到了解決問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我深信,只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提升自己的能力和素質(zhì),才能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。
    總之,這次物業(yè)實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。通過(guò)實(shí)習(xí),我更加深入地了解了物業(yè)管理的多元化和復(fù)雜性,認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理的重要性,意識(shí)到了解決問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我將把這些體會(huì)作為自己未來(lái)發(fā)展的動(dòng)力,希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇五
    物業(yè)管理作為社會(huì)發(fā)展的重要組成部分,不僅在城市和社區(qū)的建設(shè)中扮演重要角色,也直接影響著人們的居住環(huán)境和生活品質(zhì)。而物業(yè)實(shí)習(xí)則是大學(xué)生學(xué)習(xí)和了解物業(yè)管理的重要途徑。在物業(yè)實(shí)習(xí)期間,我深入了解了物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程和管理模式,感受到了物業(yè)管理對(duì)社會(huì)的重要性,同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
    第二段:實(shí)習(xí)經(jīng)歷和收獲
    在物業(yè)實(shí)習(xí)期間,我被分派到了一家大型住宅小區(qū)的物業(yè)管理部門(mén)。每天的工作主要包括小區(qū)設(shè)施的巡查維護(hù)、業(yè)主投訴處理以及管理會(huì)議的參與等。通過(guò)與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的緊密合作,我深入了解到物業(yè)管理工作的細(xì)節(jié)和要求。在工作中,我學(xué)會(huì)了如何與業(yè)主進(jìn)行溝通,并協(xié)助解決各種問(wèn)題。同時(shí),我還參與了小區(qū)文化的建設(shè)和活動(dòng)策劃,提升了居民的參與感和滿(mǎn)意度。通過(guò)實(shí)習(xí),我不僅提高了自己的綜合素質(zhì),還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問(wèn)題解決的能力。
    第三段:對(duì)物業(yè)管理的新認(rèn)識(shí)
    通過(guò)實(shí)習(xí),我對(duì)物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理不僅僅是簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng),更是保障了業(yè)主的安全和舒適的居住環(huán)境。我通過(guò)觀察和了解,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理涉及到許多方面,包括安全管理、衛(wèi)生管理、公共設(shè)施管理等。物業(yè)管理需要高效的組織和協(xié)調(diào)能力,同時(shí)也需要與居民和各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行良好的溝通和合作。我親身體驗(yàn)到了物業(yè)管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性,對(duì)物業(yè)管理的重要性有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。
    第四段:對(duì)工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的重要性的思考
    在實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的要求非常高。作為物業(yè)管理人員,需要具備細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神等一系列的職業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)管理工作大多數(shù)是面向業(yè)主和居民,對(duì)服務(wù)質(zhì)量和主動(dòng)性有著很高的要求。通過(guò)實(shí)習(xí),我深刻體會(huì)到工作態(tài)度的重要性,只有做到細(xì)心、耐心和負(fù)責(zé),才能讓居民感受到良好的服務(wù)。同時(shí),在與團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中,我也更加明白了相互溝通、相互支持的重要性,只有團(tuán)結(jié)合作才能完成工作。
    第五段:展望和總結(jié)
    物業(yè)實(shí)習(xí)是我大學(xué)期間非常寶貴的經(jīng)歷,通過(guò)實(shí)習(xí)我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),也提高了自己的綜合素質(zhì)。我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性,明確了工作中的要求和需要提升的能力。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)在物業(yè)管理工作中的重要性。未來(lái),我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己,為物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇六
    隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,物業(yè)管理在城市居民生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。作為一個(gè)住在城市里的居民,我參與了一次物業(yè)報(bào)告會(huì),并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我對(duì)物業(yè)報(bào)告的理解和心得體會(huì)。
    第一段:物業(yè)報(bào)告的重要性和目的
    物業(yè)報(bào)告是物業(yè)公司定期向住戶(hù)展示物業(yè)管理的工作成果和問(wèn)題的一種方式。在物業(yè)報(bào)告中,物業(yè)公司會(huì)向住戶(hù)介紹包括安全、環(huán)境、設(shè)備維護(hù)等方面的管理情況,同時(shí)也會(huì)和住戶(hù)討論他們的需求和意見(jiàn)。通過(guò)這種形式的溝通,物業(yè)公司可以及時(shí)了解住戶(hù)的關(guān)切和需求,提供更好的服務(wù)。
    第二段:了解物業(yè)管理的方方面面
    隨著物業(yè)管理的不斷完善,我們也應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面有更深入的了解。在物業(yè)報(bào)告中,我了解到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的安全管理非常重視,投入了大量的人力資源來(lái)確保住戶(hù)的安全。此外,物業(yè)公司還為小區(qū)的綠化環(huán)境和公共設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)和更新,為住戶(hù)提供了一個(gè)更舒適的居住環(huán)境。通過(guò)參與這次物業(yè)報(bào)告,我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理的方方面面。
    第三段:參與物業(yè)報(bào)告的益處
    參與物業(yè)報(bào)告不僅是了解物業(yè)管理的一個(gè)途徑,也是表達(dá)意見(jiàn)和提出建議的機(jī)會(huì)。在物業(yè)報(bào)告中,住戶(hù)可以向物業(yè)公司反映他們的問(wèn)題和需求。物業(yè)公司會(huì)及時(shí)回應(yīng)和解決住戶(hù)的困惑和不滿(mǎn),提供更好的居住體驗(yàn)。此外,通過(guò)參與物業(yè)報(bào)告,住戶(hù)還可以了解到其他住戶(hù)的問(wèn)題和建議,共同促進(jìn)小區(qū)的發(fā)展和改善。
    第四段:物業(yè)報(bào)告體現(xiàn)的管理理念
    物業(yè)報(bào)告所體現(xiàn)出的重要管理理念是:以住戶(hù)為中心。在物業(yè)報(bào)告中,物業(yè)公司不僅僅是向住戶(hù)進(jìn)行管理,還會(huì)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)等方式征詢(xún)住戶(hù)的意見(jiàn)和建議,以便更好的服務(wù)于住戶(hù)。這種以住戶(hù)為中心的管理理念是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要一環(huán),使得物業(yè)管理與住戶(hù)之間的溝通更加暢通。
    第五段:個(gè)人的心得和感受
    通過(guò)參與物業(yè)報(bào)告,我意識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)龐大而復(fù)雜的體系。物業(yè)公司需要投入大量的人力物力來(lái)維護(hù)和改善小區(qū),以便給住戶(hù)提供更好的居住環(huán)境。在與物業(yè)公司的溝通中,住戶(hù)也要積極參與,提出自己的建議和需求。只有通過(guò)雙方的合作,才能讓物業(yè)管理更加完善,給住戶(hù)提供更好的服務(wù)。
    總結(jié):物業(yè)報(bào)告是住戶(hù)了解物業(yè)管理情況的重要途徑,通過(guò)參與物業(yè)報(bào)告,我們可以更好地了解物業(yè)管理的方方面面,并向物業(yè)公司提出自己的意見(jiàn)和建議。物業(yè)報(bào)告的舉辦體現(xiàn)出以住戶(hù)為中心的管理理念,使得物業(yè)管理與住戶(hù)之間的溝通更加暢通。通過(guò)參與物業(yè)報(bào)告,我們不僅能夠了解小區(qū)的管理情況,還能夠體會(huì)到物業(yè)管理的復(fù)雜性和重要性。
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇七
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
    大家上午好!
    今天我非常自信的站在這里,競(jìng)聘保安班長(zhǎng)一職,本人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):
    工作中,我一直以一名新員工的心態(tài)向資歷更老的同事虛心討教,不斷提升自我;以一名老員工的心態(tài)立足本職,在苑區(qū)重要崗位上給新員工樹(shù)立典范,時(shí)刻不忘自身本職工作,本著“以身作則,忠于職守,務(wù)實(shí)高效,開(kāi)拓進(jìn)取”的工作作風(fēng),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),隨時(shí)保持高度警覺(jué)性,嚴(yán)格要求自己做好分內(nèi)工作,配合好個(gè)部門(mén)把工作做好,及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)。
    在我們這一服務(wù)行業(yè)里,工作中主要與業(yè)主搞好關(guān)系,當(dāng)我們熱情的為業(yè)主服務(wù)后,處理事情的時(shí)候就會(huì)順理成章。平時(shí)在工作當(dāng)中要為業(yè)主提供滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù),接到投訴要熱情接待,認(rèn)真聆聽(tīng)并及時(shí)處理。在業(yè)主需要幫助的時(shí)候伸出一雙援助之手,懷著一顆關(guān)愛(ài)之心,力所能及的去幫助他們,讓他們感受到我們的熱情。切實(shí)把“以情服務(wù),用心做事”的企業(yè)理念在工作中真正的體現(xiàn)。
    在工作上大膽工作,不徇私情,保持高度警覺(jué)性,工作當(dāng)中在做好本職工作的基礎(chǔ)上還要與業(yè)主多交流,切實(shí)做到微笑待人,以理服人,配合領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,對(duì)新員工多講解多關(guān)心,用專(zhuān)業(yè)的、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)提升物業(yè)管理服務(wù)的整體水平。
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇八
    一年來(lái),在上級(jí)主管部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,消防工作在20__年的工作基礎(chǔ)上,進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《消防法》緊緊圍繞“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,強(qiáng)化了消防安全工作的管理,加大宣傳力度,全面提高了廣大干部職工的消防安全意識(shí),使公司的消防安全工作落到了實(shí)處。通過(guò)公司各部門(mén)和全體職工的共同努力,公司全年實(shí)現(xiàn)無(wú)重大生產(chǎn)事故、無(wú)火災(zāi)責(zé)任事故。
    1、我是20__年2底月調(diào)到消防安全保衛(wèi)部,擔(dān)任消防主管,一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,針對(duì)物業(yè)公司特點(diǎn)我們認(rèn)真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作,逐步落實(shí)了各小區(qū)與商戶(hù)簽訂防火責(zé)任狀情況,通過(guò)簽訂防火責(zé)任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作,自覺(jué)加強(qiáng)防范。春節(jié)臨近,我們多次召開(kāi)消防安全會(huì)議針對(duì)小區(qū)存在火災(zāi)隱患的違規(guī)搭建及時(shí)清理和根據(jù)小區(qū)(大廈)本區(qū)的實(shí)際情況制定了春節(jié)放炮時(shí)間的管理措施和巡邏辦法,避免火災(zāi)事故的發(fā)生。由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視,全體員工的不懈努力,兩節(jié)期間末發(fā)生一起責(zé)任火災(zāi)事故和安全責(zé)任事故。
    2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點(diǎn)多面廣消防管理難度大,針對(duì)這一特點(diǎn)我們加強(qiáng)了,重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位的消防安全管理工作,重點(diǎn)部位的安全管理是安全管理工作的核心,做好重點(diǎn)部位的消防安全管理工作是關(guān)鍵,為此加強(qiáng)了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作,我們加強(qiáng)了三級(jí)管理、三級(jí)檢查、制度。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實(shí)。避免意外事故的發(fā)生。認(rèn)真做好每月對(duì)所屬單位,平衡計(jì)分卡檢查考核工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時(shí)要求單位整改,對(duì)小區(qū)反饋工作中無(wú)法解決的各類(lèi)問(wèn)題與上級(jí)聯(lián)系溝通,使問(wèn)題及時(shí)得到解決。
    3、根據(jù)實(shí)業(yè)集團(tuán)要求在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行火災(zāi)隱患整治工作的通知,為了進(jìn)一步摸清本公司、小區(qū)(大廈)內(nèi)部火災(zāi)隱患情況,深入扎實(shí)地開(kāi)展好火災(zāi)隱患整治工作,有效預(yù)防火災(zāi)事故,結(jié)合冬、春季火災(zāi)發(fā)生特點(diǎn)以及物業(yè)公司實(shí)際情況,我們積極開(kāi)展了火災(zāi)隱患整治工作,并將個(gè)小區(qū)(大廈)存在問(wèn)題進(jìn)行匯總,及時(shí)上報(bào)集團(tuán)和相關(guān)部門(mén)。
    4、20__年1月4至3月30日結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際,在所屬各單位保安隊(duì)伍中開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng),活動(dòng)期間各單位按照公司的安排要求,開(kāi)展一系列的民族團(tuán)結(jié)教育工作。通過(guò)為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)教育,使物業(yè)公司保安隊(duì)伍中形成了民族團(tuán)結(jié)的良好氛圍,通過(guò)此次學(xué)習(xí)教育,進(jìn)一步拉近了各民族之間的距離,以及民族團(tuán)結(jié)的重要性,并在保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出了一批民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。根據(jù)各公司推薦、領(lǐng)導(dǎo)小組審核,經(jīng)有限公司研究決定:兩個(gè)先進(jìn)集體和5名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。并號(hào)召公司全體員工向他們學(xué)習(xí),牢固樹(shù)立民族大團(tuán)結(jié)是新疆各族人民的生命線和三個(gè)離不開(kāi)的思想,做好各項(xiàng)工作,為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制
    為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,把消防安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓,管理人消防安全培訓(xùn),提高管理者的消防意識(shí),明確消防管理責(zé)任,根據(jù)簽訂《重點(diǎn)單位消防工作目標(biāo)管理責(zé)任狀》并實(shí)行隱患事故排查責(zé)任制,建立了防火例會(huì)制度、消防活動(dòng)日制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、安全隱患零報(bào)告制度及消防安全檢查制度,從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。
    三、創(chuàng)新宣傳形式,深入開(kāi)展消防安全宣傳教育
    長(zhǎng)期以來(lái),由于種.種原因,消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標(biāo)語(yǔ)、印發(fā)幾本宣傳資料,過(guò)于單調(diào)和表面化。針對(duì)這些問(wèn)題,我們?cè)诖_保搞好以上活動(dòng)的同時(shí),采取以廣大人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式和各種傳播媒體大力開(kāi)展消防安全宣傳教育。在實(shí)際工作中,積極開(kāi)展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動(dòng),深入開(kāi)展消防法律法規(guī)的宣傳教育;通過(guò)對(duì)開(kāi)展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí)、法律法規(guī)、安全知識(shí)等的宣傳,有力地提高了人民群眾的消防安全意識(shí)和消防法制意識(shí)。各公司、小區(qū)(大廈)開(kāi)展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動(dòng)、組織員工進(jìn)行,常見(jiàn)火災(zāi)的案例分析、火災(zāi)燃燒周期的分析和初期火災(zāi)的正確撲救、火災(zāi)的種類(lèi)及消防器材的正確使用方法、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生的各種技巧等內(nèi)容的消防安全知識(shí)培訓(xùn),提高了員工自救防范意識(shí)。
    四、注重消防投入,加強(qiáng)消防基礎(chǔ)設(shè)施及培訓(xùn)建設(shè)
    從眾多的火災(zāi)事故來(lái)看,完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失的重要保障。因此,我們本著“一分消防投入,十分安全回報(bào)”的理念,在加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí),十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時(shí)重新編制了消防基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃,以適應(yīng)在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入。20__年投資100萬(wàn)元對(duì)消防設(shè)施、消防器材進(jìn)行了更新和維護(hù),完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)。三是邀請(qǐng)消防大隊(duì)到公司檢查指導(dǎo)工作,及時(shí)消除安全隱患,組織員工進(jìn)行消防知識(shí)和消防器材使用培訓(xùn),開(kāi)展火場(chǎng)逃生、防震疏散演練,通過(guò)培訓(xùn)和演練,有效地提高員工防患意識(shí)和應(yīng)急、自救、逃生的能力,為現(xiàn)實(shí)生命安全提供了保障。
    五、組建消-防-隊(duì)伍,積極發(fā)揮社會(huì)消防力量的作用
    在抓消防工作中,我們認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,結(jié)合公司實(shí)際,把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內(nèi)建立了群防群治隊(duì)伍,全力構(gòu)筑“網(wǎng)絡(luò)化”的消防防控體系。
    六、開(kāi)展檢查整治,確保不發(fā)生重特大消防安全事故。
    為保障公司消防安全管理制度和措施得到認(rèn)真貫徹和落實(shí),確保公司安全管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)消防安全檢查,20__年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開(kāi)展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查,對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施、消防器材完好情況,危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)控制情況,安全知識(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和安全制度、職責(zé)落實(shí)情況,思想政治工作情況等進(jìn)行了徹底的排查,并對(duì)存在的隱患進(jìn)行了認(rèn)真的整改。通過(guò)整治消防隱患,不斷增添消防設(shè)施,完善了消防責(zé)任制,努力把火災(zāi)事故降低到最低限度。
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇九
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
    大家上午好!
    作為一名管理者,一切要從公司的利益出發(fā),認(rèn)真完成上級(jí)安排的任務(wù),帶領(lǐng)班集體努力完成各項(xiàng)任務(wù),建立優(yōu)秀班集體,為部門(mén)發(fā)展起到推動(dòng)作用。
    第一、領(lǐng)班是要帶好一個(gè)班體,在這個(gè)班中領(lǐng)班是一位帶領(lǐng)者,起著帶頭的作用,所以我既然是一位領(lǐng)班,首先要管好自己,做好帶頭作用,要一視同仁的對(duì)待每一位隊(duì)員,要用自己的言行和實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓隊(duì)員心服,從自我做起,先管好自己再去管好別人。做事先做人,作為部門(mén)領(lǐng)班要不斷提高思想覺(jué)悟,加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),要嚴(yán)于律己,寬以待人,注意細(xì)節(jié),做好個(gè)人行為管理,不斷的給自己充電。
    第二、提高服務(wù)意思,加強(qiáng)培訓(xùn),提高隊(duì)員對(duì)崗位實(shí)際操作能力和服務(wù)水平,帶領(lǐng)全班深入開(kāi)展以“治安防范為中心的安全管理工作,確保社區(qū)安全,根據(jù)中隊(duì)的安排,帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)任務(wù),提高全班隊(duì)員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。掌握全班隊(duì)員思想情況,及時(shí)做好思想教育工作;關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員,搞好全班團(tuán)結(jié);教育和監(jiān)督全班隊(duì)員學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度,預(yù)防各類(lèi)事故、案件發(fā)生;帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,遵守組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng);檢查崗位工作情況并及時(shí)批評(píng)、指正,組織班前工作安排、動(dòng)員與班后講評(píng),組織召開(kāi)班務(wù)會(huì)與點(diǎn)名,及時(shí)處理當(dāng)值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴,詳細(xì)記錄當(dāng)值期間工作情況,完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
    第三、物業(yè)管理是一種多方位的管理,因此在實(shí)際操作中要使隊(duì)員時(shí)刻牢記物業(yè)管理不是一件小事,要從業(yè)主的需求為中心,一切以業(yè)主的需求出發(fā),做到“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”的服務(wù)宗旨,做好禮節(jié)、禮貌,規(guī)范日常接人待物及言行舉止,從文明執(zhí)勤中不斷提高隊(duì)員的崗位形象和服務(wù)意識(shí)。
    第四、在班集體內(nèi)要建立良好的溝通機(jī)制,良好的溝通有利于提高隊(duì)員的工作樂(lè)趣,不可搞“小團(tuán)體”主義,更不可以搞“腐化”,注意關(guān)心和體貼隊(duì)員,積極解決隊(duì)員工作生活中遇到的困難,從而使隊(duì)員有種家的感覺(jué),促進(jìn)隊(duì)員朝著健康活潑的方向發(fā)展,使隊(duì)員與隊(duì)員之間建立良好的關(guān)系,正確處理好隊(duì)員與隊(duì)員之間的小摩擦,這是作為一名領(lǐng)班的職責(zé)。
    以上是我的管理方案,當(dāng)然在實(shí)際的工作中還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)、完善,不斷的吸收其它成功的管理方式,只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的進(jìn)步才能把工作做得更好。
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!
    20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
    1、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
    2、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
    3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。
    4、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
    5、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
    6、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
    7、因?yàn)橛辛薩_年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),__年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?BR>    8、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
    9、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),笑死人了”。
    小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
    縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
    述職人:_____
    20___年_月___日
    物業(yè)保安領(lǐng)班述職報(bào)告3
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十一
    時(shí)光如梭,不知不覺(jué)我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來(lái),首先提前祝大家元旦快樂(lè),闔家幸福!
    在我看來(lái),20xx年是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)。
    很多人不了解物業(yè)客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
    下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。
    第一:注重自身修養(yǎng),提升客服服務(wù)質(zhì)量
    在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中,我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,當(dāng)時(shí)客服部的人員不足,所有客服人員這一天都沒(méi)有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
    所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。
    所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰。
    第二:注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)管理,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)
    工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
    最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì),恒大的文化理念,貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我,讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步。謝謝大家!
    此致
    敬禮
    xxx
    20xx年x月x日
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十二
    1、帶領(lǐng)當(dāng)班隊(duì)員認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好區(qū)劃內(nèi)的治安、消防、車(chē)輛等各項(xiàng)管控工作。
    2、檢查考評(píng)本班人員的崗位出勤、儀容儀表、器材維護(hù)、任職能力、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
    3、熟悉崗位工作和業(yè)務(wù)技能,掌握區(qū)劃內(nèi)的秩序維護(hù)工作情況,對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)防范。
    4、組織本班員工的培訓(xùn)工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)修養(yǎng)。
    5、處理一般性治安、消防突發(fā)事件。
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十三
    隨著國(guó)家政策的日益完善,以及更多的惠民政策的出臺(tái)。勞動(dòng)保障的工作難度和強(qiáng)度也在逐步的加大。一年來(lái),在辦事處黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和勞動(dòng)局有關(guān)業(yè)務(wù)科室的指導(dǎo)下,我們勞動(dòng)保障事務(wù)站全體工作人員克服重重困難,工作兢兢業(yè)業(yè),使各項(xiàng)工作能夠按部就班的開(kāi)展,并取得了圓滿(mǎn)的結(jié)果。
    一、大項(xiàng)工作:
    1、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼申請(qǐng)、審核。
    今年9月份開(kāi)始為我轄區(qū)100多名符合條件的困難認(rèn)定人員辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼手續(xù),截至目前,已經(jīng)及時(shí)通知了所有符合條件的人員,大多已經(jīng)辦理了返還手續(xù),還有幾名今年退休的人員,由于勞動(dòng)局還未審核退休,未能及時(shí)繳納養(yǎng)老金,我們將等待他們繳納后再辦理返還手續(xù)。到時(shí)我們將今年的返還手續(xù)上報(bào)勞動(dòng)局就業(yè)科,再通過(guò)張家口勞動(dòng)局的審核。預(yù)計(jì)返還款會(huì)在20xx年初到位。
    2、養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作
    養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面是適應(yīng)就業(yè)結(jié)構(gòu)變化、維護(hù)廣大勞動(dòng)者社會(huì)保障權(quán)益,完善社會(huì)保障體系、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會(huì)與構(gòu)建和諧一件大事。在近幾年勞動(dòng)局的大力宣傳和推動(dòng)下,大多數(shù)人員已經(jīng)有養(yǎng)老保險(xiǎn),所以今年的擴(kuò)面任務(wù)更加艱巨。這項(xiàng)工作一開(kāi)始就受到了單位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,我們?nèi)w工作人員在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,在年初就對(duì)我轄區(qū)有參保意向的企、事業(yè)單位和個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)行了摸底。經(jīng)過(guò)勞動(dòng)保障全體工作人員以及單位和社區(qū)其他同志的共同努力完成養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面20多人。
    3、退休人員管理工作。
    每年6月和12月都會(huì)對(duì)我轄區(qū)退休人員進(jìn)行資格認(rèn)證,此次認(rèn)證要在原有臺(tái)帳的基礎(chǔ)上,將新退休人員納入臺(tái)賬,做到帳、卡、人相符。以保證認(rèn)證準(zhǔn)確、快速、無(wú)誤,減少老人的等待時(shí)間。并及時(shí)了解未認(rèn)證人員信息,及時(shí)聯(lián)系,保證不漏掉任何一個(gè)需要認(rèn)證的老人。對(duì)行動(dòng)不便的老人進(jìn)行上門(mén)服務(wù),采取人性化的辦法,把科學(xué)發(fā)展觀的理論落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中。12月的認(rèn)證工作又要開(kāi)始了,屆時(shí)我們將再接再厲做好認(rèn)證工作。
    4、就業(yè)困難人員認(rèn)定工作。
    就業(yè)困難人員認(rèn)定是居民享受?chē)?guó)家養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼的前提,也是我區(qū)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一項(xiàng)重大惠民政策。范圍廣,各類(lèi)人員條件不一。要逐一進(jìn)行審核,現(xiàn)已為20多名符合條件人員辦理了認(rèn)定。
    5、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作
    新增的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作在實(shí)際操作中有一定的困難,例如死亡人員不能及時(shí)上報(bào)就會(huì)面臨多領(lǐng)退休金現(xiàn)象,我們認(rèn)真核對(duì),對(duì)發(fā)生的冒領(lǐng)現(xiàn)象及時(shí)糾正,使得今年的工作得以順利進(jìn)行,今年的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)工作已經(jīng)于9月底圓滿(mǎn)結(jié)束。
    6、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作
    今年的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)方法和錄入方法都發(fā)生了很大變化,我們通過(guò)張家口上級(jí)單位的培訓(xùn),掌握了今年的辦理流程,之后組織社區(qū)工作人員多次學(xué)習(xí)今年的工作流程,使每一位工作人員做到熟悉流程,不出差錯(cuò),更好地服務(wù)于人民群眾?,F(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始辦理,由于人數(shù)逐年呈遞增趨勢(shì),我們將一如既往地保證不出差錯(cuò)地為每一位居民服務(wù)好。
    7、全民參保登記工作
    今年7月開(kāi)始的全民參保登記工作是今年工作的重中之重,不僅工作任務(wù)繁重,工作要求也很高,但是沒(méi)有額外的人員配置,只能各社區(qū)自行消化,在干好本職工作的同時(shí)還要進(jìn)行入戶(hù)工作,對(duì)居民逐一登記,做到每人一表,每張表都要詳細(xì)登記。每周都要向勞動(dòng)局報(bào)進(jìn)度?,F(xiàn)在我們?nèi)匀辉谂Φ怯浥c錄入工作中。
    二、日常工作,
    1、完成轄區(qū)再就業(yè)去向的登統(tǒng)工作和新增下崗失業(yè)人員的調(diào)查登記工作,組織協(xié)助員集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)5次,為圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作打下基礎(chǔ)。
    2、對(duì)下崗失業(yè)人員情況實(shí)行微機(jī)化管理,指導(dǎo)各社區(qū)建立下崗失業(yè)人員臺(tái)帳,積極和用工單位及用工中介溝通聯(lián)系,拓寬就業(yè)渠道,積極為下崗失業(yè)人員排憂解難。
    3、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表的上報(bào)和審核工作,做到了各類(lèi)報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤。
    4、嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)政策,按時(shí)完成了辦事處交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十四
    要想贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒,什么人都會(huì)見(jiàn)到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人,工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈,這就要求我們針對(duì)不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。
    在工作中有的同事受了委屈,可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向,這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,長(zhǎng)此以往得不償失,日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想,從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā),大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,不是有句話叫做“精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞,我窩不窩火?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng),我煩不煩?往往客戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因,是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的`原則,認(rèn)真對(duì)待,耐心解答,往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng),更能感化業(yè)主。
    業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著想,真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶(hù)真誠(chéng)的幫助,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù),營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶(hù)。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,會(huì)使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶(hù),對(duì)客戶(hù)多一份理解,在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈,試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴(lài),同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十五
    這一行的職責(zé),也是業(yè)主對(duì)我們的期望,更是我們的生存之本。
    物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè),生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù),服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品,無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后,再提供給業(yè)主,而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者,每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi),如:客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等,因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估,可是,評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,主要通過(guò)被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判,如受到尊重,微笑服務(wù)等,這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié),因而服務(wù)過(guò)程中的禮儀禮貌,服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),服務(wù)人員的素質(zhì),均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,也可以這么說(shuō),服務(wù)不用高談闊論,只要從點(diǎn)滴做起。
    隨著居民生活水平的不斷提高,享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲,其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化,從住面積的基本要求,發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì),這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。
    以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法,與大家一起交流。
    一、 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)
    任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提,是與委托方簽訂合同,或稱(chēng)服務(wù)協(xié)議,合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
    物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn),等于違約,按照合同約定,是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō),很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi),到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開(kāi),也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
    目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處,大家可以學(xué)習(xí)、了解,并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
    但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范,服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶(hù)理念是:我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望;海爾的服務(wù),大家都知道,海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒(méi)有很大的差異,但是他的售后服務(wù),贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié),提高自身的水平,才能贏得業(yè)主滿(mǎn)意。
    二、 注重服務(wù)細(xì)節(jié)
    服務(wù)注重細(xì)節(jié),服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書(shū)中提到 “沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè),只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來(lái)的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例:中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車(chē)間時(shí),廠長(zhǎng)陋習(xí)難改,在地上吐了一口痰,約瑟看后一言不發(fā),掉頭就走,只留給廠長(zhǎng)一封信:“我十分欽佩你的才智和精明,但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的,人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別,否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
    物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作,每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié),都決定服務(wù)的成效。
    下面說(shuō)個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子,公司總部工程總監(jiān)卿總,每次上業(yè)主家走訪了解情況,必須帶上一個(gè)塑料袋,塑料袋里裝的是鞋套,來(lái)到業(yè)主門(mén)口,帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家,了解情況后出門(mén),脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶,而是將鞋套整理好,裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內(nèi),以備下次使用,我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入,可有幾個(gè)人能做到,再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程,既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序,尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念,更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息,此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召,達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢(qián)的要求。
    服務(wù)講究細(xì)節(jié),點(diǎn)滴無(wú)處不在,如 “人過(guò)地清”, “人過(guò)地清”的意思是:只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然,如果有業(yè)主隨手扔垃圾,無(wú)論是保安員、保潔員還是你我,只要是看見(jiàn)了,都視為已責(zé)將其拾起,業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸,以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下,小區(qū)發(fā)生變化,不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào),證明自己在為城市的進(jìn)步,創(chuàng)造的價(jià)值。
    但是咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中,稍不注意細(xì)節(jié)就有可能,與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。小區(qū)大門(mén)口的保安室和崗?fù)?,是?duì)外展示的窗口,室內(nèi)室外的周?chē)h(huán)境的代表著小區(qū)形象,外人到保安室看一眼,對(duì)咱們的服務(wù)水平,一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境,注意隨時(shí)整理,保持整潔不要在墻上隨意亂寫(xiě)亂涂,更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
    咱們員工有的住在單位,與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū),上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng),咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩,很容易引起業(yè)主反感,拉開(kāi)咱們與業(yè)主的距離,所以,咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重,這是在維護(hù)公司形象,維護(hù)小區(qū)形象,更重要的是在維護(hù)自身形象。
    三、 提倡禮貌服務(wù)
    物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù),為業(yè)主提供滿(mǎn)意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù),而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
    禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿(mǎn)足,產(chǎn)生心靈上的溝通和信任,從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度,同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
    服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù),本身便提高了服務(wù)水平。如保安員在服務(wù)過(guò)程中,儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢(xún),一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象,接待訪客和業(yè)主彬彬有禮,讓業(yè)主產(chǎn)生安全感、舒適感、親切感,既維護(hù)小區(qū)形象,又捍衛(wèi)自身的尊嚴(yán),真正成為了“業(yè)主的守護(hù)神”。
    反之,保安員執(zhí)勤時(shí)衣冠不正,往大門(mén)口墻上一靠,訪客和業(yè)主進(jìn)出時(shí)不聞不問(wèn),坐沒(méi)坐姿、站沒(méi)站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰,大門(mén)口保安值班崗周?chē)帝E斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落,隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質(zhì),改掉一些陋習(xí),加快溶入城市的氛圍。
    物業(yè)服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),作為一種新興產(chǎn)業(yè),已成為城市管理的重要組成部分,在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴(kuò)大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務(wù)改善了人民的居住質(zhì)量,維護(hù)了社區(qū)的安定,推動(dòng)了社區(qū)精神文明建設(shè),為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務(wù)的工作人員,只要咱們努力,工作前景是樂(lè)觀的。
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十六
    20xx年8月26日,我項(xiàng)目部組織全體職工,對(duì)董事長(zhǎng)20xx年上半年工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行了學(xué)習(xí)、討論!并結(jié)合第四工程的“學(xué)習(xí)報(bào)告討論題”和自己的工作崗位作以下總結(jié):
    4月份,由于工作需要,我開(kāi)始到質(zhì)檢科管理內(nèi)業(yè)資料,以前也做過(guò)資料,但是在這里完全由自己來(lái)管,還是第一次,這也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。我們這里有四個(gè)路隊(duì)一個(gè)橋隊(duì),每個(gè)月都要和各隊(duì)里的內(nèi)業(yè)人員進(jìn)行勾通,告訴他們做那些資料,而且他們中大部分都是外行,根本不懂,根本不知道資料怎么寫(xiě),有的完全就是瞎寫(xiě),又由于前一段時(shí)間,監(jiān)理對(duì)資料的要求不同,和對(duì)項(xiàng)目名稱(chēng)的不確定,導(dǎo)致我們的資料改了又改,工作量非常大,不過(guò)也正是這樣使各隊(duì)的內(nèi)業(yè)人員不敢亂寫(xiě)了,有什么不懂的及時(shí)問(wèn)。而且漸漸的也多少明白了一點(diǎn),但只限于路基填方的資料,換種寫(xiě)法就不會(huì)了。在這里又得隨時(shí)和監(jiān)理勾通,找監(jiān)理簽字,在這里,一份資料就要找6個(gè)監(jiān)理簽字,程序是非常繁瑣的,但不管怎么說(shuō),有難度才能有挑戰(zhàn),有時(shí)一個(gè)月要面對(duì)好幾次的檢查,包括省、市質(zhì)檢站、業(yè)主、總監(jiān)處、駐地辦等。每一次的檢查都讓我更成熟,更有信心。
    針對(duì)以上問(wèn)題,一是加強(qiáng)自己的勾通能力,一是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己,減少返工!
    學(xué)了董事長(zhǎng)20xx年上半年工作總結(jié)的報(bào)告,董事長(zhǎng)給我們指出了很多問(wèn)題,并且也給我們指出了方向,就如我們項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理趙福勇說(shuō)的,我們要好好的學(xué),雖然說(shuō)有些東西大家涉及不到,但是也要看看我們領(lǐng)導(dǎo)的思路,我們不要走偏了。的確是這樣的,這是我們公司決策層的思路,我們只有看清了思路,那么才能走向更好的未來(lái)!
    我在xx項(xiàng)目還擔(dān)任黨務(wù)宣傳的工作,看到董事長(zhǎng)報(bào)告中提出對(duì)宣傳工作的重視,我們下一步還要努力做好宣傳工作,在我們xx項(xiàng)目黨支部的帶領(lǐng)下,我們會(huì)大力宣傳企業(yè)的新思路、新舉措、新成效!爭(zhēng)取在我們公司樹(shù)立成一個(gè)有特色的企業(yè)文化建設(shè)典型!
    在董事長(zhǎng)新思路的指引下,開(kāi)始我們下一步的工作!立足本崗!堅(jiān)持不懈!
    物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十七
    1、每日巡視管理區(qū)域公用設(shè)施情況,監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對(duì)公用設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。
    2、負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施的搶修及由公共設(shè)施不正常運(yùn)引起的突發(fā)事故。及時(shí)排除設(shè)備故障,尤其是應(yīng)急故障的排除工作。
    3、負(fù)責(zé)編制《工作計(jì)劃表》,經(jīng)常檢查工作安排的完成情況并不斷調(diào)整及時(shí)改進(jìn)。
    4、根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況,提出對(duì)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案報(bào)主任審核并做好零配件的采購(gòu)計(jì)劃。
    5、根據(jù)維修工人員的專(zhuān)業(yè)技能水平和工作表現(xiàn),向領(lǐng)導(dǎo)提出使用考核意見(jiàn)。
    6、領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性事項(xiàng)。