方案的制定需要充分分析和評(píng)估當(dāng)前的情況,并針對(duì)性地制定具體措施。在制定方案時(shí),我們需要充分考慮資源的利用和配置,以確保資源的最大化利用。以下是我們?yōu)槟淼囊恍┓桨阜独┠鷧⒖己徒梃b。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇一
實(shí)施方案
為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)質(zhì)量管理,穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量,以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客,銀海賓館針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題和不足,特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案如下:
一、開展全員思想教育,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營(yíng)管理的根本”的理念,針對(duì)員工流動(dòng)快、新人面臨的入職困惑,我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn),每個(gè)月部門內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談,培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手,使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)知,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù),增加員工的榮譽(yù)感和使命感,以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中,為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),夯實(shí)全員服務(wù)基礎(chǔ)。
掌握;同時(shí)針對(duì)服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo),使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化,使“一切為賓客著想,一切方便賓客,賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過(guò)培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù),從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段,我們對(duì)賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查,采取三級(jí)管理即賓館、部門、班組分級(jí)檢查制度,采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請(qǐng)檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對(duì)全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正,重要問(wèn)題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào),每月一次質(zhì)檢反饋,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查,對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析,積極與責(zé)任部門溝通,要求部門制定整改措施,落實(shí)整改辦法,直至問(wèn)題解決。同時(shí)還要對(duì)重大會(huì)議、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查,從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中接待、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn),從而提高重大接待能力,為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn),確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合,發(fā)現(xiàn)重大或共性問(wèn)題要及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn),在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問(wèn)題。
四、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰制度,實(shí)行全面質(zhì)量控制。
作不落實(shí)的部門實(shí)行通報(bào)批評(píng)和處罰責(zé)任人的辦法,以此來(lái)保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行,對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正或通報(bào)批評(píng),限期改正;對(duì)大的問(wèn)題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰,對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題或重大賓客投訴報(bào)請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理,從而避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化,增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量,不僅僅要提高員工服務(wù)技能,還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工,從生活上細(xì)微處關(guān)心他們,從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們,給他們一個(gè)能成長(zhǎng)的空間。二是豐富員工業(yè)余生活,組織青年人喜愛(ài)的活動(dòng),如生日會(huì)、春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等,增加員工的凝聚力,以良好的精神面貌投入到工作中,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓賓客滿意是我們酒店工作核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本,也是酒店管理者不斷探索的課題,我們將認(rèn)真貫徹實(shí)施方案,在工作中不斷尋找更好的辦法和措施,切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平,為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇二
為促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng),幫助確有困難的家長(zhǎng)解決實(shí)際困難,結(jié)合家長(zhǎng)群體和學(xué)校教師工作量實(shí)際,積極創(chuàng)造條件,做好學(xué)生課后服務(wù)工作。
1.主動(dòng)性原則。
本著基于問(wèn)題、解決困難、促進(jìn)發(fā)展的主動(dòng)性原則,充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì),積極作為,征求家委會(huì)意見和建議,班主任了解家長(zhǎng)需求情況,告知家長(zhǎng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式,為確有困難的家長(zhǎng)和學(xué)生提供課后服務(wù)。
2.自愿性原則。
學(xué)校提供課后服務(wù)要以家長(zhǎng)意愿為前提,不強(qiáng)行要求學(xué)生放學(xué)后留校。學(xué)校建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。
1.合理安排課程,調(diào)整放學(xué)時(shí)間,盡可能多的解決放學(xué)過(guò)早問(wèn)題。
鼓勵(lì)教師開展中高年級(jí)基于興趣的自選課程,所占課時(shí)放至周二、周三下午。每周周一至周三放學(xué)時(shí)間由4:10調(diào)整到4:40左右(為緩解交通壓力采取錯(cuò)時(shí)放學(xué),三四年級(jí)4:40—4:45,五六年級(jí)4:45—5:00。因接送困難需要托管的學(xué)生和興趣社團(tuán)可依實(shí)際需要推遲到5:30.)。
2.早讀、午寫、暮悟解決學(xué)生確有接送困難的問(wèn)題。
學(xué)校結(jié)合《知書達(dá)禮》《墨香至恒》《暮悟手冊(cè)》校本教材組織早晨早到校的學(xué)生開展晨間誦讀;中午早到校學(xué)生結(jié)合《墨香至恒》進(jìn)行書法練習(xí);放學(xué)后,家長(zhǎng)不能及時(shí)接的孩子結(jié)合《暮悟手冊(cè)》完成閱讀和作業(yè)任務(wù)。
3.加強(qiáng)管理,充分利用資源,以課后興趣社團(tuán)促進(jìn)有需求的學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。
(1)學(xué)校社團(tuán)。在下午放學(xué)后提供一系列社團(tuán),根據(jù)雙向選擇原則,具備條件的學(xué)生依據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好和特長(zhǎng),參加相應(yīng)社團(tuán)?,F(xiàn)開設(shè)乒乓球社團(tuán)(周二至周五)、足球社團(tuán)(一二年級(jí)周二周四,中高年級(jí)周三周五)、舞蹈社團(tuán)(周五)、合唱社團(tuán)(周五)、管樂(lè)社團(tuán)(周四周五)。
(2)班級(jí)社團(tuán)。鼓勵(lì)各班級(jí)充分利用家長(zhǎng)資源、社會(huì)資源積極開展適合本班的社團(tuán)活動(dòng)(以低年級(jí)為主)。近年來(lái),學(xué)校發(fā)動(dòng)各班級(jí)家委會(huì),積極組織開設(shè)放學(xué)后的興趣社團(tuán),以不同的形式為有需要的同學(xué)提供課后服務(wù)。本學(xué)期開學(xué)后,部分班級(jí)已經(jīng)開始了班級(jí)社團(tuán)活動(dòng),有一年級(jí)7班的街舞社團(tuán)、拉丁舞社團(tuán)、跆拳道社團(tuán),二年級(jí)一班的英語(yǔ)社團(tuán)、書法社團(tuán),二年級(jí)二班的書法社團(tuán)、誦讀社團(tuán),二年級(jí)五班的書法社團(tuán),二年級(jí)七班的兒童畫社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、書法社團(tuán)、英語(yǔ)社團(tuán),二年級(jí)八班的英語(yǔ)社團(tuán)、繪畫社團(tuán)。其他班級(jí)的社團(tuán)正在組建中,不久,便開始本學(xué)期的社團(tuán)活動(dòng)。這些社團(tuán)活動(dòng),都是由家委會(huì)組織,向家長(zhǎng)發(fā)出倡議,家長(zhǎng)自愿參與,參與社團(tuán)的家庭,按照家委會(huì)的安排,定期到校參與社團(tuán)的管理,負(fù)責(zé)社團(tuán)的成員上課期間的安全,護(hù)導(dǎo)社團(tuán)成員安全離校。學(xué)校提供社團(tuán)活動(dòng)的場(chǎng)所和安全指導(dǎo)。
1.成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)?xx。
副組長(zhǎng)?xxxxxxxx。
組員xxxxxxxxxx。
各年級(jí)年級(jí)組長(zhǎng)?各班班主任?各年級(jí)家委會(huì)主任。
2.課后托管服務(wù)時(shí)間:
早晨:7:00—8:00,
3.學(xué)生自愿申請(qǐng)。
確有困難的學(xué)生在家長(zhǎng)指導(dǎo)下,填寫《中小學(xué)生課后服務(wù)申請(qǐng)表》,由家長(zhǎng)簽字認(rèn)可,提交本班班主任,由學(xué)校課后服務(wù)小組審核。審核通過(guò)后,告知學(xué)生和家長(zhǎng),家長(zhǎng)做好到校服務(wù),參與護(hù)導(dǎo)、管理的準(zhǔn)備。
4.成立服務(wù)組。
(1)教師護(hù)導(dǎo)組:室外每天14人,干部4人。
室內(nèi):每天42人,具體在班內(nèi)指導(dǎo)學(xué)生晨讀、午寫、暮悟作業(yè)。
(2)家長(zhǎng)志愿者:組建社團(tuán)的班級(jí),每班每次不少于2人,輪流參與課后服務(wù)及安全管理工作。
5.簽訂協(xié)議。
學(xué)校與申請(qǐng)?zhí)峁┓?wù)的家長(zhǎng)簽訂課后服務(wù)協(xié)議,厘清服務(wù)邊界,明確各自職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)協(xié)議每學(xué)期簽訂一次。
1.完善管理制度。
學(xué)校要明確課后服務(wù)人員的職責(zé),加強(qiáng)對(duì)師生的安全教育,加強(qiáng)門衛(wèi)管理,落實(shí)出入校園登記制度,嚴(yán)格考勤,保障參與課后服務(wù)活動(dòng)的師生的安全。將課后服務(wù)工作納入到日常教育教學(xué)管理體系中,創(chuàng)新工作機(jī)制和方法,統(tǒng)一管理,嚴(yán)格要求。
2.完善評(píng)價(jià)機(jī)制。
學(xué)校要將課后服務(wù)工作納入到班級(jí)考核評(píng)價(jià)中,完善學(xué)??己宿k法和績(jī)效管理措施。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇三
(一)科室設(shè)置及人員配備情況
3、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心:我縣轄11個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院,其中中心衛(wèi)生院5所,一般鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院6所,129個(gè)村衛(wèi)生室,由于鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室的中醫(yī)藥人才隊(duì)伍缺乏,嚴(yán)重制約我縣中醫(yī)藥健康管理的發(fā)展,能開展中醫(yī)藥服務(wù)的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不足三十家。為進(jìn)一步完善中醫(yī)從業(yè)人員,提高中醫(yī)藥人員隊(duì)伍素質(zhì),解決農(nóng)村“缺醫(yī)”現(xiàn)象,根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳、貴州省中醫(yī)藥管理局《xx省衛(wèi)生廳關(guān)于做好中醫(yī)藥一技之長(zhǎng)人員納入鄉(xiāng)村醫(yī)生管理工作的通知》(xx衛(wèi)發(fā)〔20xx〕89號(hào))文件精神,20xx年遴選出中醫(yī)藥一技之長(zhǎng)的人員3人。
(二)中藥房建設(shè)
繼續(xù)加強(qiáng)中藥房建設(shè)工作,規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度,把好藥品質(zhì)量關(guān),提高中藥調(diào)劑水平,設(shè)立并進(jìn)一步規(guī)范了中藥及成藥庫(kù)房,根據(jù)需求,不斷擴(kuò)大中藥品種??h醫(yī)院中藥房人員配置基本完善,中藥品規(guī)能滿足中醫(yī)藥診療服務(wù);各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院由于人才缺乏,設(shè)備簡(jiǎn)陋,中藥房建設(shè)步伐緩慢,每家采購(gòu)中藥飲片達(dá)100余種,嚴(yán)重影響了中醫(yī)服務(wù)能力建設(shè)。
(三)人員培訓(xùn)
1、全縣加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)1期,總計(jì)383人次,基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)141家(含衛(wèi)生室),培訓(xùn)工作納入年度繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育范圍予以考核。
2、20xx年,我縣共派出多名中醫(yī)藥人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),不斷提高了中醫(yī)藥理論及臨床技能。
二、五項(xiàng)具體指標(biāo)計(jì)劃完成情況
1、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中藥房設(shè)置比例100%,大部分鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院只配備中藥飲片,中藥比例較低;中藥房建設(shè)較為完善的只有xx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院,中醫(yī)基本診療設(shè)備配備基本齊全。
2、提供中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù),部分鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)能運(yùn)用中藥飲片或中醫(yī)非藥物療法開展基層醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)。
3、基層中醫(yī)藥人員配備,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過(guò)“引進(jìn)來(lái),派出去”的方式充實(shí)中醫(yī)藥專業(yè)人才隊(duì)伍,力爭(zhēng)20xx年鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)類技術(shù)人員比例達(dá)20%。
4、縣醫(yī)院已創(chuàng)立二級(jí)甲等醫(yī)院,中醫(yī)科室建設(shè)基本符合國(guó)家《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求,設(shè)立中醫(yī)病區(qū)、設(shè)置30張中醫(yī)床位,人員配備13名。能有效的提供中醫(yī)診治及健康管理服務(wù),并承擔(dān)全縣中醫(yī)培訓(xùn)和幫助基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中藥房達(dá)標(biāo)建設(shè),在20xx年底力爭(zhēng)完成4家鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院重點(diǎn)科室達(dá)標(biāo)建設(shè)。
三、中醫(yī)藥提升工程重點(diǎn)項(xiàng)目
1、貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥發(fā)展政策及動(dòng)向:嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度關(guān)于中藥飲片的政策規(guī)定要求,非藥物診療技術(shù)全部納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍。提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)的中醫(yī)藥診療服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算比例。
2、加強(qiáng)基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè):開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中醫(yī)科室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),集中設(shè)置鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)科、中藥房等中醫(yī)藥綜合服務(wù)功能區(qū)。加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員招募引進(jìn)培養(yǎng)力度,開展基層在職在崗中醫(yī)藥人員學(xué)歷提升教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。
3、加強(qiáng)基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)及中醫(yī)藥文化科普惠民知識(shí)的宣傳:集中對(duì)《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《基本藥物(中成藥)臨床應(yīng)用指南》、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》和《基本藥物(中成藥)處方集》的培訓(xùn)學(xué)習(xí),有效的應(yīng)用到臨床工作中;推動(dòng)中醫(yī)藥文化科普知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭,20xx年將中醫(yī)藥服務(wù)納入健康教育講座與宣傳欄的設(shè)立與內(nèi)容的更新。
4、加強(qiáng)中醫(yī)藥基本公共衛(wèi)生服務(wù):開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)健康指導(dǎo)和兒童中醫(yī)調(diào)養(yǎng)健康管理工作,20xx年65歲以上老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率達(dá)21.68%,0d3歲兒童的中醫(yī)藥健康管理服務(wù)覆蓋率達(dá)19.28%。
5、強(qiáng)化責(zé)任,層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書:目標(biāo)細(xì)化,將納入村衛(wèi)生室年終績(jī)效考核。
四、存在問(wèn)題
(一)中醫(yī)藥類人才匱乏、基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋,嚴(yán)重影響我縣中醫(yī)藥事業(yè)的健康發(fā)展。
(二)地方財(cái)政薄弱,資金配備不到位。
五、下一步工作計(jì)劃
(一)積極通過(guò)”引進(jìn)來(lái)、派出去”的方式充實(shí)我縣中醫(yī)藥人才隊(duì)伍,加大中醫(yī)藥人才的培訓(xùn)力度,提高我縣中醫(yī)藥人才的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(二)加強(qiáng)部門溝通,積極爭(zhēng)取地方政府的大力支持。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇四
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案
txfa02各部門:
為認(rèn)真落實(shí)我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實(shí)施會(huì)議》精神,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)實(shí)際工作情況,決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),特制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo),以“三優(yōu)三化”為目標(biāo),以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn),加強(qiáng)安全管理,規(guī)范服務(wù)行為,轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念,強(qiáng)化管理、協(xié)同合作,創(chuàng)樹品牌、擴(kuò)大影響,全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時(shí),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)工作落到實(shí)處,我站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):劉志國(guó)常務(wù)副組長(zhǎng):王蘭翠
副組長(zhǎng):衛(wèi)旭剛?cè)f曉明張曉春白建杰范德軍成員:各部門主任王曉娟李晉文
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在綜合辦公室,負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展,同時(shí)負(fù)責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)情況的具體考核。
三、活動(dòng)內(nèi)容:
(一)引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過(guò)思想創(chuàng)新,服務(wù)理念更新,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念,適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求,轉(zhuǎn)變個(gè)別員工不思進(jìn)取的思想,進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念;提高業(yè)務(wù)技能,提升服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”,創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”,更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營(yíng)戶,取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,達(dá)到共嬴的目的。
(二)開展以部門為單位的座談?dòng)懻?。通過(guò)各部門自行組織,以座談會(huì)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通,廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動(dòng),形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問(wèn)題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升,建立精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng),協(xié)同合作,快樂(lè)工作,切實(shí)提高我站管理和服務(wù)水平。
(三)開展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。分階段不定期的對(duì)不同層次、不同崗位進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),站務(wù)人員互相學(xué)習(xí),向外學(xué)習(xí),開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),切實(shí)做到練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì),確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn),管理上檔次,服務(wù)上質(zhì)量。
(四)創(chuàng)造品牌,以“特色服務(wù)”來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌,在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)形象策劃和營(yíng)銷宣傳,打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,以品牌服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個(gè)一樣”,即:檢查不檢查一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,天氣好壞一個(gè)樣,人多人少一個(gè)樣。不斷挖掘旅客多方面的需求,不斷創(chuàng)新服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)特色,確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識(shí)。
(五)健全完善各項(xiàng)管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實(shí)際情況,檢驗(yàn)和完善相應(yīng)的工作管理制度,對(duì)一些不太完善的管理制度,及時(shí)提出修訂意見,并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實(shí)起到表率作用,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,務(wù)求各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,取得實(shí)效。徹底杜絕生、冷、硬,吃拿卡要等不文明現(xiàn)象,提升服務(wù)水平。
(六)繼續(xù)推行“6s”精益管理,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。細(xì)節(jié)決定成敗,通過(guò)持之以恒的(整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全)“6s”管理,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,規(guī)范各崗位員工行為,將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí),使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行動(dòng),改善和提高企業(yè)形象,促進(jìn)工作效率提高,切實(shí)保障安全,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(七)強(qiáng)化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細(xì)化、考核量化、注重實(shí)績(jī)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系,通過(guò)每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核,著力解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣等問(wèn)題,切實(shí)提高工作效能,提升員工素質(zhì)和能力,認(rèn)真履行工作職責(zé),達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。
四、實(shí)施步驟
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)大致分為三個(gè)階段:
第一階段(3月15日到3月31日):制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會(huì)議精神,制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案,完善各項(xiàng)基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報(bào)表、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。
第二階段(4月1日到4月15日):自查自糾階段。各部門自行組織進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí)方案,開展職工討論,查找本部門、班組存在的問(wèn)題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn),疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)題的行為,制訂出相應(yīng)的控制措施。
第三階段(4月15日到12月31日):鞏固提高階段。全站員工全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度、職責(zé)、程序,標(biāo)準(zhǔn)、考核等,我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量水平。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。各部門要存分認(rèn)識(shí)到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性,著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題,通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。
(二)明確責(zé)任,落實(shí)措施。各部門要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度,開展自查自糾,對(duì)照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實(shí),切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)考核,提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作,考核組每星期定期不定期的對(duì)全站各部門的服務(wù)工作進(jìn)行考核,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以了解,對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出相應(yīng)的處理,制訂相應(yīng)的整改措施。通過(guò)考核,達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。
2016年3月24日
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇五
今天召開這個(gè)會(huì)議,是為了認(rèn)真踐行**方略,全面落實(shí)2008年**公司和**電網(wǎng)公司工作會(huì)議精神,深入推進(jìn)“三個(gè)文化”建設(shè),研究和部署今年安全生產(chǎn)工作和局“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),全面提升我局安全生產(chǎn)管理水平,夯實(shí)班組管理基礎(chǔ),建設(shè)具有**公司特色,適應(yīng)“中國(guó)領(lǐng)先的省級(jí)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)”目標(biāo)要求的班組,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為推動(dòng)2008年工作的順利進(jìn)行,及我局“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)深入扎實(shí)的開展,確保取得實(shí)效,下面,我主要結(jié)合具體的工作講幾點(diǎn)意見:
一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視,保證活動(dòng)的深入開展
開展“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是落實(shí)網(wǎng)省公司工作部署,貫徹**方略的重要舉措,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視,及時(shí)有效地抓好各項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促,確?;顒?dòng)的順利開展。各級(jí)各部門特別是廣大中層干部要樹立大局意識(shí),強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),帶頭履行職責(zé),帶頭搞好協(xié)調(diào),帶頭推進(jìn)落實(shí),心無(wú)旁騖,求真務(wù)實(shí),要從文山會(huì)海中解脫出來(lái),徹底擺脫工作中不作為、走過(guò)場(chǎng)的問(wèn)題,重心下移,干實(shí)事,求實(shí)效。
各責(zé)任單位一定要盡快制定相應(yīng)的工作方案,明確工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限要求、具體措施和有關(guān)責(zé)任人,做到層層有人抓,事事有人管,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),真正做到思想認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力量、工作班子、具體措施和保障機(jī)制的“五個(gè)落實(shí)”。確保上下同欲、政令暢通、高效運(yùn)作,確保各項(xiàng)工作扎實(shí)有序地推進(jìn)。
二、圍繞中心、服務(wù)大局、著力抓好班組建設(shè)
一是以班組安全管理為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)我局安全生產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)
班組是安全工作的重要防線,是我局安全工作的主要承擔(dān)者。必須從日常的工作行為中強(qiáng)化員工的安全生產(chǎn)意識(shí),從“要我安全”變?yōu)椤拔乙踩?、“我?huì)安全”,使員工真正成為安全工作的主人。不僅要為我局安全生產(chǎn)建立技術(shù)上的支撐,同時(shí)也要建立意識(shí)上的保障。各基層班組要重點(diǎn)抓好“班前會(huì)”和“班后會(huì)”,杜絕人的不安全行為,物的不安全狀態(tài),環(huán)境的不安全條件和管理上的不安全缺陷,要形成人人保安全的動(dòng)態(tài)機(jī)制,堅(jiān)決同違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任作斗爭(zhēng),形成主動(dòng)的、超前的安全管理氛圍。
各基層組織要將安全目標(biāo)進(jìn)行層層分解,基層到班組,班組到個(gè)人,最終將安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人,形成個(gè)人保班組、班組保基層、基層保全局的三級(jí)安全網(wǎng)絡(luò)。抓反習(xí)慣性違章,抓安全性評(píng)價(jià),實(shí)行連帶責(zé)任制,加大考核力度,要求人員責(zé)任到位、安全措施到位、預(yù)防危險(xiǎn)源措施到位、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)到位、安全監(jiān)管到位,確保安全生產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失。
二是以制度文化建設(shè)為重點(diǎn),推進(jìn)班組管理規(guī)范化
制度文化建設(shè)要以管用、實(shí)用為標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)抓好制度的清理、完善、修改、補(bǔ)充。根據(jù)班組工作的性質(zhì)不同,制定分專業(yè)、規(guī)范易行的班組管理制度;認(rèn)真清理班組業(yè)務(wù)流程、管理界面、規(guī)章制度、日常臺(tái)帳等,在班組作業(yè)中全面引入作業(yè)指導(dǎo)書和工單化管理,以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化為標(biāo)準(zhǔn)為一線員工減負(fù)。同時(shí)做好制度的培訓(xùn)和執(zhí)行,做到“制度規(guī)則入腦,規(guī)定動(dòng)作到崗”。使員工按章辦事,知道自己應(yīng)該堅(jiān)持什么、禁止什么。
三是以績(jī)效管理為導(dǎo)向,推進(jìn)管理人才、技術(shù)人才、技能人才通道建設(shè)
不斷提高班組成員的文化素質(zhì),技術(shù)水平,道德水平,建立完善的選人用人標(biāo)準(zhǔn),選拔先進(jìn)典型,發(fā)揮先進(jìn)模范和技術(shù)能手的帶頭作用,搞好班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng),全面提高一線員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
高度重視班組長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)。班組長(zhǎng)是企業(yè)基層組織的工作核心,是各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的直接組織者和執(zhí)行者。各級(jí)各部門要重視對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)、考核、選拔和任用,提高班組長(zhǎng)的安全素質(zhì)、履職能力、組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力,任用責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派、辦事公道、經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)技能熟練、安全意識(shí)濃厚,對(duì)待工作具有奉獻(xiàn)、敬業(yè)及創(chuàng)新精神的班組帶頭人。
加快開展“星帶星”師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)。要發(fā)揮技術(shù)能手、先進(jìn)模范人物傳、幫、帶的作用,培養(yǎng)一批思想作風(fēng)優(yōu)良,技術(shù)業(yè)務(wù)精湛,愛(ài)崗敬業(yè),善學(xué)習(xí)、勤工作、能創(chuàng)新的優(yōu)秀員工,讓廣大員工特別是新員工在本職崗位上盡快熟悉業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)技能、展示才華,實(shí)現(xiàn)班組成員的共同成長(zhǎng),提升班組的整體實(shí)力。
加快開展崗位練兵和技術(shù)競(jìng)賽。業(yè)務(wù)技能的掌握和熟練程度直接影響著安全生產(chǎn)工
作的進(jìn)展與效果。要通過(guò)廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競(jìng)賽等途徑,從而不斷提高班組成員的文化素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì),提高班組成員處理缺陷、排除故障的敏銳性與準(zhǔn)確性,加強(qiáng)對(duì)于典型事故案例的剖析,積極開展危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控工作,激勵(lì)廣大員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)技術(shù)水平,培養(yǎng)和選拔專業(yè)素質(zhì)好的技術(shù)能手和專業(yè)帶頭人。
建立具有激勵(lì)約束作用的績(jī)效考核辦法。要針對(duì)班組員工的工作量、工作質(zhì)量、技能水平和勞動(dòng)態(tài)度等方面制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工承擔(dān)工作的責(zé)任大小和工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行比較,做到事前有目標(biāo)、事中有控制、事后有考核,使考核結(jié)果體現(xiàn)差異性,體現(xiàn)績(jī)效考核的客觀性和公正性。
四是以科技進(jìn)步為手段,實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行管理新的突破
一方面,以先進(jìn)實(shí)用技術(shù)的推廣應(yīng)用,強(qiáng)化電網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備,帶動(dòng)企業(yè)又快又好發(fā)展。依托科技進(jìn)步,大力推進(jìn)新工藝的學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用,全面提升電網(wǎng)科技含量,適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展的需要。實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理,規(guī)范化運(yùn)作,探索安全工作的新方法和新思維,將傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)在電網(wǎng)運(yùn)行管理上新的突破。
另一方面,依靠科技進(jìn)步,節(jié)能降耗,提高資源利用率。根據(jù)“十一五”規(guī)劃綱要,我國(guó)單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗五年間要降低20左右,目前這個(gè)指標(biāo)已經(jīng)分解到各個(gè)省份。五年間全國(guó)單位gdp能耗降幅最高的是吉林,需要下降30,最低是海南和西藏,需要下降12,而**需要下降17。要落實(shí)國(guó)家能源政策,同時(shí)面對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展巨大的電力需求,在加快開發(fā)和建設(shè)的同時(shí),必須調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),大力開發(fā)、推廣和應(yīng)用節(jié)能降耗技術(shù),抓好節(jié)約,保護(hù)環(huán)境。廣泛宣傳先進(jìn)的用電技術(shù)和節(jié)能設(shè)備。通過(guò)技術(shù)進(jìn)步,逐步提高電力利用效率,節(jié)省有限的自然資源,保護(hù)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
三、保證兌現(xiàn)服務(wù)承諾、著力抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強(qiáng)班組建設(shè)緊密結(jié)合
營(yíng)銷班組建設(shè)要與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)與客戶的溝通,編制周密的檢修計(jì)劃。今年,要繼續(xù)在全市范圍內(nèi)深入開展“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深、珍惜資源、科學(xué)用電”的大型優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),深入推行“首問(wèn)制”和“客戶代表制”,進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口建設(shè),切實(shí)發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)的作用,妥善、及時(shí)處理投訴及客戶報(bào)修,實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化和規(guī)范化。
生產(chǎn)班組要做好變電站維護(hù)工作,加強(qiáng)設(shè)備巡視,加強(qiáng)預(yù)防性試驗(yàn),加強(qiáng)保護(hù)裝置的定期檢驗(yàn),加強(qiáng)缺陷管理,重視備品備件管理,確保變電站的正常運(yùn)行,不發(fā)生危及電網(wǎng)穩(wěn)定的事故,提高供電質(zhì)量,提高供電可靠力;工程建設(shè)班組要重點(diǎn)抓工程施工安全、抓工程質(zhì)量和工藝、抓工程進(jìn)度,確保工程保質(zhì)按期完成。
二是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合
目前,社會(huì)各界對(duì)我們電力行業(yè)的監(jiān)督非常嚴(yán)格,必須加強(qiáng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。首先要加大內(nèi)部檢查監(jiān)督的力度,通過(guò)明查暗訪,對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)和監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題;其次,要暢通渠道,建立健全外部監(jiān)督機(jī)制,通過(guò)內(nèi)外兩個(gè)體系的有效監(jiān)督,進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè),樹立公司良好的社會(huì)形象。要圍繞服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn),結(jié)合實(shí)際,將任務(wù)分解到每個(gè)階段并層層落實(shí),真正貫徹落實(shí)好各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)承諾,努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,打造良好的企業(yè)形象。
三是抓好供電服務(wù)要與無(wú)電人口通電工作緊密結(jié)合
**的無(wú)電人口有14.8萬(wàn)戶,將近15萬(wàn)戶,幾乎是全省的一半,**有87個(gè)無(wú)電行政村沒(méi)有通電,**占65個(gè),占74.7;8086個(gè)無(wú)電自然村,我們**占3180個(gè),占全省的39,重點(diǎn)主要集中在**。省公司希望“十一五”期間能夠解決一半的無(wú)電人口,也就是7萬(wàn)戶,“十一五”開局之年我們配合省公司解決了1萬(wàn)多戶,還剩下6萬(wàn)多戶,怎么解決這6萬(wàn)多戶,就需要我們密切配合省公司工作,籌措資金、做好規(guī)劃,有計(jì)劃,有目標(biāo)的來(lái)完成。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查、督察督辦,著力抓好各項(xiàng)工作落到實(shí)處
“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)歷時(shí)近兩年,涵蓋公司生產(chǎn)、基建、營(yíng)銷、黨群、工會(huì)等各個(gè)系統(tǒng),各個(gè)單位,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,各部門、各單位必須把活動(dòng)始終貫穿于中心工作中,結(jié)合工作實(shí)際,精心組織,周密部署,狠抓落實(shí)。監(jiān)察部要做好監(jiān)督檢查,督察督辦工作,定期檢查活動(dòng)進(jìn)度,活動(dòng)效果。確保各項(xiàng)工作不走過(guò)場(chǎng),取得實(shí)效。
同志們,目前是我局快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,開展“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是一件事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)、事關(guān)全局的大事,是關(guān)系**局又好又快發(fā)展的一項(xiàng)“強(qiáng)基”工程。各級(jí)各部門一定要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加大工作力度,合力攻堅(jiān)克難,全面統(tǒng)籌推進(jìn),以志在必得的信心和決心開創(chuàng)**局又好又快發(fā)展的新局面。
謝謝大家!
《在2008年安全生產(chǎn)工作會(huì)議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上的講話》來(lái)源于本網(wǎng)會(huì)員分享,歡迎閱讀在2008年安全生產(chǎn)工作會(huì)議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上的講話。
作的進(jìn)展與效果。要通過(guò)廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競(jìng)賽等途徑,從而不斷提高班組成員的文化素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì),提高班組成員處理缺陷、排除故障的敏銳性與準(zhǔn)確性,加強(qiáng)對(duì)于典型事故案例的剖析,積極開展危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控工作,激勵(lì)廣大員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)技術(shù)水平,培養(yǎng)和選拔專業(yè)素質(zhì)好的技術(shù)能手和專業(yè)帶頭人。
建立具有激勵(lì)約束作用的'績(jī)效考核辦法。要針對(duì)班組員工的工作量、工作質(zhì)量、技能水平和勞動(dòng)態(tài)度等方面制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工承擔(dān)工作的責(zé)任大小和工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行比較,做到事前有目標(biāo)、事中有控制、事后有考核,使考核結(jié)果體現(xiàn)差異性,體現(xiàn)績(jī)效考核的客觀性和公正性。
四是以科技進(jìn)步為手段,實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行管理新的突破
一方面,以先進(jìn)實(shí)用技術(shù)的推廣應(yīng)用,強(qiáng)化電網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備,帶動(dòng)企業(yè)又快又好發(fā)展。依托科技進(jìn)步,大力推進(jìn)新工藝的學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用,全面提升電網(wǎng)科技含量,適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展的需要。實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理,規(guī)范化運(yùn)作,探索安全工作的新方法和新思維,將傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)在電網(wǎng)運(yùn)行管理上新的突破。
另一方面,依靠科技進(jìn)步,節(jié)能降耗,提高資源利用率。根據(jù)“十一五”規(guī)劃綱要,我國(guó)單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗五年間要降低20左右,目前這個(gè)指標(biāo)已經(jīng)分解到各個(gè)省份。五年間全國(guó)單位gdp能耗降幅最高的是吉林,需要下降30,最低是海南和西藏,需要下降12,而**需要下降17。要落實(shí)國(guó)家能源政策,同時(shí)面對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展巨大的電力需求,在加快開發(fā)和建設(shè)的同時(shí),必須調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),大力開發(fā)、推廣和應(yīng)用節(jié)能降耗技術(shù),抓好節(jié)約,保護(hù)環(huán)境。廣泛宣傳先進(jìn)的用電技術(shù)和節(jié)能設(shè)備。通過(guò)技術(shù)進(jìn)步,逐步提高電力利用效率,節(jié)省有限的自然資源,保護(hù)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
三、保證兌現(xiàn)服務(wù)承諾、著力抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強(qiáng)班組建設(shè)緊密結(jié)合
營(yíng)銷班組建設(shè)要與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)與客戶的溝通,編制周密的檢修計(jì)劃。今年,要繼續(xù)在全市范圍內(nèi)深入開展“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深、珍惜資源、科學(xué)用電”的大型優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),深入推行“首問(wèn)制”和“客戶代表制”,進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口建設(shè),切實(shí)發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)的作用,妥善、及時(shí)處理投訴及客戶報(bào)修,實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化和規(guī)范化。
生產(chǎn)班組要做好變電站維護(hù)工作,加強(qiáng)設(shè)備巡視,加強(qiáng)預(yù)防性試驗(yàn),加強(qiáng)保護(hù)裝置的定期檢驗(yàn),加強(qiáng)缺陷管理,重視備品備件管理,確保變電站的正常運(yùn)行,不發(fā)生危及電網(wǎng)穩(wěn)定的事故,提高供電質(zhì)量,提高供電可靠力;工程建設(shè)班組要重點(diǎn)抓工程施工安全、抓工程質(zhì)量和工藝、抓工程進(jìn)度,確保工程保質(zhì)按期完成。
二是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合
目前,社會(huì)各界對(duì)我們電力行業(yè)的監(jiān)督非常嚴(yán)格,必須加強(qiáng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。首先要加大內(nèi)部檢查監(jiān)督的力度,通過(guò)明查暗訪,對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)和監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題;其次,要暢通渠道,建立健全外部監(jiān)督機(jī)制,通過(guò)內(nèi)外兩個(gè)體系的有效監(jiān)督,進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè),樹立公司良好的社會(huì)形象。要圍繞服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn),結(jié)合實(shí)際,將任務(wù)分解到每個(gè)階段并層層落實(shí),真正貫徹落實(shí)好各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)承諾,努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,打造良好的企業(yè)形象。
三是抓好供電服務(wù)要與無(wú)電人口通電工作緊密結(jié)合
**的無(wú)電人口有14.8萬(wàn)戶,將近15萬(wàn)戶,幾乎是全省的一半,**有87個(gè)無(wú)電行政村沒(méi)有通電,**占65個(gè),占74.7;8086個(gè)無(wú)電自然村,我們**占3180個(gè),占全省的39,重點(diǎn)主要集中在**。省公司希望“十一五”期間能夠解決一半的無(wú)電人口,也就是7萬(wàn)戶,“十一五”開局之年我們配合省公司解決了1萬(wàn)多戶,還剩下6萬(wàn)多戶,怎么解決這6萬(wàn)多戶,就需要我們密切配合省公司工作,籌措資金、做好規(guī)劃,有計(jì)劃,有目標(biāo)的來(lái)完成。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查、督察督辦,著力抓好各項(xiàng)工作落到實(shí)處
“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)歷時(shí)近兩年,涵蓋公司生產(chǎn)、基建、營(yíng)銷、黨群、工會(huì)等各個(gè)系統(tǒng),各個(gè)單位,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,各部門、各單位必須把活動(dòng)始終貫穿于中心工作中,結(jié)合工作實(shí)際,精心組織,周密部署,狠抓落實(shí)。監(jiān)察部要做好監(jiān)督檢查,督察督辦工作,定期檢查活動(dòng)進(jìn)度,活動(dòng)效果。確保各項(xiàng)工作不走過(guò)場(chǎng),取得實(shí)效。
同志們,目前是我局快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,開展“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是一件事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)、事關(guān)全局的大事,是關(guān)系**局又好又快發(fā)展的一項(xiàng)“強(qiáng)基”工程。各級(jí)各部門一定要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加大工作力度,合力攻堅(jiān)克難,全面統(tǒng)籌推進(jìn),以志在必得的信心和決心開創(chuàng)**局又好又快發(fā)展的新局面。
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供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇六
李峪垴村位于大有鄉(xiāng)東南部,距離政府所在地8公里,東與蟠龍姚莊、龍湍、大有李峪、長(zhǎng)樂(lè)、棗煙相鄰、南與李峪村、北與棗煙村、西與長(zhǎng)樂(lè)村土地相參。全村共有111戶,357人,兩委干部6人,黨員14人,建檔立卡貧困戶64戶、234人,耕地面積2200畝,村民收入來(lái)源以傳統(tǒng)農(nóng)作物種植為主。李峪垴村風(fēng)光獨(dú)特、植被繁盛,抗日戰(zhàn)爭(zhēng)姜一同志早期參加革命,為中國(guó)革命作出不朽的功勛,紅綠文化資源豐富。近年來(lái),李峪垴村黨支部以建設(shè)“美麗鄉(xiāng)村”為目標(biāo),大力實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,加大文化扶持力度,深入挖掘農(nóng)村民俗文化、特色文化、紅色文化,豐富群眾文化生活?,F(xiàn)李峪垴村進(jìn)行綜合性文化服務(wù)中心進(jìn)行改造提升,特制訂以下實(shí)施方案:
一、項(xiàng)目改造提升的必要性。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的日益提高,人民群眾對(duì)精神文化生活也提出了更高的要求。建設(shè)基層綜合性文化服務(wù)中心,是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán),也是促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化,推動(dòng)人們形成向上向善的精神追求和健康文明的生活方式的重要步驟。
二、項(xiàng)目改造提升總體目標(biāo)。
進(jìn)一步完善村級(jí)綜合文化服務(wù)中心體系建設(shè),建成集宣傳文化、黨員教育、科學(xué)普及、普法教育、體育健身等功能于一體,資源充足、設(shè)備齊全、服務(wù)規(guī)范、保障有力、群眾滿意度較高的基層綜合公共文化設(shè)施和場(chǎng)所。使基層綜合文化服務(wù)中心成為李峪垴村文化建設(shè)的重要陣地和提供公共服務(wù)的綜合平臺(tái),成為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,成為基層黨組織凝聚、服務(wù)群眾的重要載體。
三、
項(xiàng)目方案編制依據(jù)。
根據(jù)《山西省中央專項(xiàng)彩票公益金支持地方社會(huì)公益文化事業(yè)發(fā)展項(xiàng)目實(shí)施方案》(晉文發(fā)(2018)13號(hào))和《山西省文化和旅游廳關(guān)于做好中央專項(xiàng)彩票公益金支持基層綜合文化服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備工作的通知》精神,結(jié)合山西省文化和旅游廳工作安排,結(jié)合《山西省2019-2020年度基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)計(jì)劃》和長(zhǎng)治市文化與旅游局印發(fā)《關(guān)于做好中央專項(xiàng)彩票公益金支持基層綜合文化服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備工的通知》精神進(jìn)行編制。
四、項(xiàng)目組織實(shí)施形式。
(一)該項(xiàng)目在縣文化和旅游局、大有鄉(xiāng)黨委政府、李峪垴村民委員會(huì)的監(jiān)督下組織實(shí)施。
(二)成立項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,成員如下:
組長(zhǎng):李曉飛大有鄉(xiāng)鄉(xiāng)長(zhǎng)。
副組長(zhǎng):劉麗大有鄉(xiāng)宣傳委員。
張新良李峪垴村支部書記、成員:蔣向軍村民委員會(huì)主任。
姜國(guó)祥村會(huì)計(jì)。
王彩平村婦聯(lián)主任。
五、項(xiàng)目改造提升任務(wù)。
根據(jù)到現(xiàn)場(chǎng)多次勘察測(cè)量設(shè)計(jì),決定在村委會(huì)二樓進(jìn)行改造。
1、完善陣地建設(shè)。按照武鄉(xiāng)縣基層綜合性文化服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn),完善功能用房及設(shè)施設(shè)備。
2、整合服務(wù)內(nèi)容。整合黨員教育、婦兒關(guān)愛(ài)、就業(yè)社保等公共服務(wù)。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。打造一支村辦文化隊(duì)伍。
4、形成活動(dòng)常態(tài)化。全年開展大型文體活動(dòng)5次以上,各類培訓(xùn)、宣傳10余次。
5、拓寬文化路徑。建設(shè)鄉(xiāng)村文化記憶展室。
6、創(chuàng)新服務(wù)方式??茖W(xué)設(shè)置“菜單”,采取“訂單”服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)供需有效對(duì)接。
7、完善管理體制。制定工作準(zhǔn)則,健全活動(dòng)登記、服務(wù)指引等規(guī)章制度,做到管理制度上墻、工作人員信息上墻、服務(wù)內(nèi)容公示上墻。
六、項(xiàng)目建設(shè)的投資估算及資金來(lái)源。
(一)投資估算依據(jù)。
根據(jù)現(xiàn)行市場(chǎng)單價(jià)該工程項(xiàng)目經(jīng)預(yù)算總投資157790元。
(二)投資概算。
見概算表。
(三)資金籌措方案。
申請(qǐng)上級(jí)項(xiàng)目資金補(bǔ)助。
七、效益分析。
通過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施,將大大改善李峪垴村綜合性文化服務(wù)中心硬件設(shè)施和軟件運(yùn)行,為武鄉(xiāng)縣建立基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)本,使基層群眾基本公共文化權(quán)益得到有效保障。
項(xiàng)目改造策劃書。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇七
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案
txfa02各部門:
為認(rèn)真落實(shí)我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實(shí)施會(huì)議》精神,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)實(shí)際工作情況,決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),特制定如下實(shí)施方案:
指導(dǎo)思想
以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo),以“三優(yōu)三化”為目標(biāo),以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn),加強(qiáng)安全管理,規(guī)范服務(wù)行為,轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念,強(qiáng)化管理、協(xié)同合作,創(chuàng)樹品牌、擴(kuò)大影響,全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時(shí),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)工作落到實(shí)處,我站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在綜合辦公室,負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展,同時(shí)負(fù)責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)情況的具體考核。
三、活動(dòng)內(nèi)容:
(一)引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過(guò)思想創(chuàng)新,服務(wù)理念更新,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念,適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求,轉(zhuǎn)變個(gè)別員工不思進(jìn)取的思想,進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念;提高業(yè)務(wù)技能,提升服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”,創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”,更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營(yíng)戶,取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,達(dá)到共嬴的目的。
(二)開展以部門為單位的座談?dòng)懻?。通過(guò)各部門自行組織,以座談會(huì)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通,廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動(dòng),形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問(wèn)題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升,建立精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng),協(xié)同合作,快樂(lè)工作,切實(shí)提高我站管理和服務(wù)水平。
(三)開展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。分階段不定期的對(duì)不同層次、不同崗位進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),站務(wù)人員互相學(xué)習(xí),向外學(xué)習(xí),開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),切實(shí)做到練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì),確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn),管理上檔次,服務(wù)上質(zhì)量。
(四)創(chuàng)造品牌,以“特色服務(wù)”來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌,在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)形象策劃和營(yíng)銷宣傳,打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,以品牌服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個(gè)一樣”,即:檢查不檢查一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,天氣好壞一個(gè)樣,人多人少一個(gè)樣。不斷挖掘旅客多方面的需求,不斷創(chuàng)新服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)特色,確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識(shí)。
(五)健全完善各項(xiàng)管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實(shí)際情況,檢驗(yàn)和完善相應(yīng)的工作管理制度,對(duì)一些不太完善的管理制度,及時(shí)提出修訂意見,并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實(shí)起到表率作用,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,務(wù)求各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,取得實(shí)效。徹底杜絕生、冷、硬,吃拿卡要等不文明現(xiàn)象,提升服務(wù)水平。
(六)繼續(xù)推行“6s”精益管理,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。細(xì)節(jié)決定成敗,通過(guò)持之以恒的(整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全)“6s”管理,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,規(guī)范各崗位員工行為,將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí),使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行動(dòng),改善和提高企業(yè)形象,促進(jìn)工作效率提高,切實(shí)保障安全,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(七)強(qiáng)化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細(xì)化、考核量化、注重實(shí)績(jī)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系,通過(guò)每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核,著力解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣等問(wèn)題,切實(shí)提高工作效能,提升員工素質(zhì)和能力,認(rèn)真履行工作職責(zé),達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。
四、實(shí)施步驟
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)大致分為三個(gè)階段:
第一階段(3月15日到3月31日):制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會(huì)議精神,制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案,完善各項(xiàng)基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報(bào)表、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。
第二階段(4月1日到4月15日):自查自糾階段。各部門自行組織進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí)方案,開展職工討論,查找本部門、班組存在的問(wèn)題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn),疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)題的行為,制訂出相應(yīng)的控制措施。
第三階段(4月15日到12月31日):鞏固提高階段。全站員工全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度、職責(zé)、程序,標(biāo)準(zhǔn)、考核等,我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量水平。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。各部門要存分認(rèn)識(shí)到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性,著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題,通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。(二)明確責(zé)任,落實(shí)措施。各部門要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度,開展自查自糾,對(duì)照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實(shí),切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)考核,提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作,考核組每星期定期不定期的對(duì)全站各部門的服務(wù)工作進(jìn)行考核,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以了解,對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出相應(yīng)的處理,制訂相應(yīng)的整改措施。通過(guò)考核,達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇八
為進(jìn)一步深化學(xué)校素質(zhì)教育,充分發(fā)揮學(xué)校教育設(shè)施的育人價(jià)值,減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān),促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè)成長(zhǎng),遵照鎮(zhèn)安縣科教體局開展課后服務(wù)工作布署,學(xué)校照顧學(xué)生及家長(zhǎng)的需求,基于學(xué)校實(shí)際條件和辦學(xué)特色,開發(fā)實(shí)施提供學(xué)生自主選擇的教育服務(wù),以支持兒童的成長(zhǎng)、解決家長(zhǎng)的后顧之憂。
成立鎮(zhèn)安縣第三小學(xué)課后服務(wù)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組:
組?長(zhǎng):xx。
副組長(zhǎng):xx。
成?員:xxx、xxx、xx、xxx。
具體分工:
xx:負(fù)責(zé)全面檢查督導(dǎo)。
xxx:負(fù)責(zé)課后服務(wù)期間的安全管理。
xx:負(fù)責(zé)檢查考核,協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)細(xì)則。
xxx:負(fù)責(zé)安排課后服務(wù)教師的常規(guī)管理。
xxx:負(fù)責(zé)課程安排及課后服務(wù)研究管理。
年級(jí)組長(zhǎng):負(fù)責(zé)本年級(jí)組的課后服務(wù)相關(guān)事宜。
教研組長(zhǎng):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組課后服務(wù)課程落實(shí)。
1、堅(jiān)持自主性:必須堅(jiān)持學(xué)生自愿、家長(zhǎng)申請(qǐng)為前提,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制。
2、堅(jiān)持公益性:學(xué)校不能以彈性放學(xué)為由頭,違規(guī)收取學(xué)生費(fèi)用。
3、堅(jiān)持校本性:學(xué)校將根據(jù)本校學(xué)生需要、家長(zhǎng)需求、學(xué)校實(shí)際等情況,合理安排這段時(shí)間。
4、堅(jiān)持多元性:以學(xué)校為主體,用多種方式鼓勵(lì)社會(huì)力量等支持,大學(xué)生志愿者參與其中。
1、提供延時(shí)托管,輔導(dǎo)老師在教室指導(dǎo)學(xué)生主進(jìn)行復(fù)習(xí)、作業(yè)、預(yù)習(xí)或課外閱讀等,對(duì)學(xué)生進(jìn)行作業(yè)個(gè)別答疑,對(duì)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生幫扶,對(duì)學(xué)有余力的學(xué)生給予指導(dǎo)。
2、開展集體活動(dòng)。根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特色和學(xué)生特點(diǎn),組織學(xué)生參加有意義的集體活動(dòng),發(fā)展學(xué)生興趣與愛(ài)好,增強(qiáng)學(xué)生體魄。組織學(xué)生集體進(jìn)行閱讀交流、音樂(lè)欣賞、美術(shù)欣賞、體育運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)實(shí)踐、娛樂(lè)游戲、拓展訓(xùn)練等活動(dòng),提升學(xué)生綜合素質(zhì)。根據(jù)我校設(shè)施設(shè)備、師資條件,與青少年校外活動(dòng)中心、綜合實(shí)踐活動(dòng)基地、青少年宮的合作情況,組織豐富多樣的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組活動(dòng)或綜合實(shí)踐活動(dòng)供學(xué)生選擇,培養(yǎng)學(xué)生興趣特長(zhǎng)。
1、服務(wù)時(shí)間:2021年春季開學(xué)后,學(xué)生在校學(xué)習(xí)日中午放學(xué)期間和下午放學(xué)后,六點(diǎn)前結(jié)束。
2、場(chǎng)地安排。
各班教室及各社團(tuán)教室和學(xué)校操場(chǎng)。
3、人員安排。
學(xué)校教師為主,社會(huì)聘請(qǐng)人員補(bǔ)充。
1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。遵循“學(xué)生自愿、據(jù)實(shí)收取、及時(shí)結(jié)算、定期公開”的原則,實(shí)行教育行政主管部門審批制度,每生每課時(shí)2元,每學(xué)期最高不超過(guò)300元。對(duì)建檔立卡貧困家庭學(xué)生免收課后服務(wù)費(fèi)用。
2、費(fèi)用管理。課后服務(wù)工作堅(jiān)持“學(xué)校主導(dǎo)、因地制宜、自愿選擇、非營(yíng)利性”的原則,充分尊重學(xué)生及家長(zhǎng)的知情權(quán)和選擇權(quán),充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)作用,有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(zhǎng),依照學(xué)校規(guī)定自愿提出書面申請(qǐng),經(jīng)班級(jí)或家長(zhǎng)委員會(huì)通過(guò)后,與學(xué)校簽訂課后服務(wù)協(xié)議,學(xué)校統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一組織收費(fèi),按學(xué)期預(yù)收,按課時(shí)結(jié)算,一期一結(jié),不得結(jié)余、結(jié)轉(zhuǎn)。
1、學(xué)校教導(dǎo)處制定完備的實(shí)施方案和預(yù)案,設(shè)置合理的課程,科學(xué)制定課程表,確定課程輔導(dǎo)老師,安排合理的服務(wù)時(shí)間,制訂課后服務(wù)的課堂管理以及課后服務(wù)費(fèi)用的考核細(xì)則,系統(tǒng)組織規(guī)劃此項(xiàng)工作。
2、后勤組依據(jù)方案合理配置服務(wù)設(shè)施,確保人員、場(chǎng)地、設(shè)備全部到位,為學(xué)生提供安全、溫馨的留校生活。
3、安全組建立建全安全責(zé)任制度,層層簽訂安全責(zé)任協(xié)議,確保課后服務(wù)的學(xué)生安全。
4、財(cái)務(wù)室依據(jù)鎮(zhèn)科教發(fā)〔2021〕27號(hào)文件精神,遵循“學(xué)生自愿,據(jù)實(shí)收取、及時(shí)結(jié)算、定期公開”,制定我校課后服務(wù)管理細(xì)則,建立專賬、??顚S?,不得以任何理由截留、挪用,確保課后服務(wù)工作順利進(jìn)行。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇九
實(shí)施方案
為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)質(zhì)量管理,穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量,以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客,銀海賓館針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題和不足,特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案如下:
一、開展全員思想教育,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營(yíng)管理的根本”的理念,針對(duì)員工流動(dòng)快、新人面臨的入職困惑,我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn),每個(gè)月部門內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談,培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手,使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)知,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù),增加員工的榮譽(yù)感和使命感,以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中,為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),夯實(shí)全員服務(wù)基礎(chǔ)。
六是開展技能比武促進(jìn)全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對(duì)服務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行明確量化,使員工在實(shí)際操作中能夠簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,更便于掌握;同時(shí)針對(duì)服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo),使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化,使“一切為賓客著想,一切方便賓客,賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過(guò)培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù),從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段,我們對(duì)賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查,采取三級(jí)管理即賓館、部門、班組分級(jí)檢查制度,采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請(qǐng)檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對(duì)全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正,重要問(wèn)題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào),每月一次質(zhì)檢反饋,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查,對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析,積極與責(zé)任部門溝通,要求部門制定整改措施,落實(shí)整改辦法,直至問(wèn)題解決。同時(shí)還要對(duì)重大會(huì)議、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查,從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中接待、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn),從而提高重大接待能力,為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn),確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合,發(fā)現(xiàn)重大或共性問(wèn)題要及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn),在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問(wèn)題。
四、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰制度,實(shí)行全面質(zhì)量控制。
加大對(duì)培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎(jiǎng)罰力度,對(duì)培訓(xùn)考核中不合格、不達(dá)標(biāo)的員工實(shí)行延長(zhǎng)試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法,對(duì)培訓(xùn)工作不落實(shí)的部門實(shí)行通報(bào)批評(píng)和處罰責(zé)任人的辦法,以此來(lái)保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行,對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正或通報(bào)批評(píng),限期改正;對(duì)大的問(wèn)題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰,對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題或重大賓客投訴報(bào)請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理,從而避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化,增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量,不僅僅要提高員工服務(wù)技能,還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工,從生活上細(xì)微處關(guān)心他們,從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們,給他們一個(gè)能成長(zhǎng)的空間。二是豐富員工業(yè)余生活,組織青年人喜愛(ài)的活動(dòng),如生日會(huì)、春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等,增加員工的凝聚力,以良好的精神面貌投入到工作中,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十
為深入貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》文件精神,切實(shí)解決小學(xué)生放學(xué)后托管問(wèn)題,辦好人民滿意教育,結(jié)合區(qū)各小學(xué)實(shí)際情況,制定本實(shí)施方案:
(一)總體要求。
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神,以促進(jìn)小學(xué)生身心健康發(fā)展為落腳點(diǎn),以服務(wù)學(xué)生、家庭和社會(huì)為宗旨,著力破解學(xué)生放學(xué)后,家長(zhǎng)下班前孩子難以接回、無(wú)人看護(hù)的問(wèn)題。按照教育部《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(教基一廳〔2017〕2號(hào))和《省教育廳等四部門關(guān)于切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)通知》(吉教聯(lián)〔2018〕14號(hào))文件精神,著力破解“三點(diǎn)半難題”,解除群眾后顧之憂,使人民群眾教育獲得感明顯增強(qiáng)。
(二)基本原則。
1.堅(jiān)持自愿參加。以服務(wù)學(xué)生、家長(zhǎng)為宗旨,著力破解“三點(diǎn)半難題”。本著家長(zhǎng)自愿參加的原則,充分尊重家長(zhǎng)需要和意愿,由有需要的家長(zhǎng)自愿報(bào)名,接受課后托管服務(wù)。
2.堅(jiān)持以學(xué)校為主體。課后托管服務(wù)由學(xué)校組織實(shí)施,在教育局的指導(dǎo)下和監(jiān)督下進(jìn)行,確保托管科學(xué)、規(guī)范、安全、有序。
3.堅(jiān)持規(guī)范操作。各校在本方案指導(dǎo)下制定本校的實(shí)施方案,完善制度,落實(shí)責(zé)任,規(guī)范操作。以學(xué)生自習(xí)、為個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生提供輔導(dǎo),以幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長(zhǎng)為主。堅(jiān)決不允許利用課后托管時(shí)間進(jìn)行集體授課、補(bǔ)課。
4.堅(jiān)持以安全為主。加強(qiáng)課后服務(wù)安全管理,發(fā)揮學(xué)生校園保險(xiǎn)作用,切實(shí)保證課后服務(wù)期間學(xué)生安全問(wèn)題。
(一)實(shí)施范圍。
從2020年秋季開學(xué)開始,在城區(qū)各小學(xué)全面實(shí)施課后托管。
(二)托管時(shí)間。
托管時(shí)間:星期一至星期四(法定節(jié)假日、寒暑假除外)下午3:30放學(xué)后至5:00(夏季可延長(zhǎng)至5:30)。每周五下午3:30放學(xué),3:30-5:00為教師集備或者政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間。
(三)實(shí)施步驟。
1.調(diào)查動(dòng)員階段:
各個(gè)學(xué)校要成立課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組,召開教師大會(huì),做好教師動(dòng)員工作,向家長(zhǎng)做好宣傳工作。
2.工作準(zhǔn)備階段:
學(xué)校制定課后托管工作實(shí)施方案及安全預(yù)案等各項(xiàng)制度,進(jìn)一步明確托管工作職責(zé)分工,上報(bào)教育局審核。結(jié)合學(xué)校實(shí)際確定特色活動(dòng)科目、教師、場(chǎng)所等,為實(shí)施課后托管服務(wù)做好準(zhǔn)備。
3.實(shí)施階段:
課后托管開始實(shí)施,學(xué)校課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)托管服務(wù)全程監(jiān)督管理,進(jìn)一步明確職責(zé),確保托管服務(wù)安全運(yùn)行。教育局也將加強(qiáng)對(duì)課后托管的過(guò)程性監(jiān)管和指導(dǎo),對(duì)學(xué)校課程設(shè)置和活動(dòng)安排進(jìn)行規(guī)范。
(一)師資力量。學(xué)校管理和服務(wù)工作要由校內(nèi)教師自愿承擔(dān),要篩選身心健康、業(yè)務(wù)能力精專的教師負(fù)責(zé)具體工作,學(xué)校和教師要簽訂責(zé)任狀。
(二)課程內(nèi)容。采取作業(yè)輔導(dǎo)加特色活動(dòng)課的形式,其中特色活動(dòng)以體育、藝術(shù)、社團(tuán)活動(dòng)為主,將琵琶社團(tuán)活動(dòng)納入其中。不得利用課后托管時(shí)間進(jìn)行集體授課、補(bǔ)課,不得將課后托管作為學(xué)校教學(xué)的延伸。
(三)管理形式。以“靜態(tài)輔導(dǎo)+動(dòng)態(tài)活動(dòng)”為基本托管運(yùn)行模式,主要以學(xué)校為主,以班級(jí)為單位組織實(shí)施。
(一)托管經(jīng)費(fèi)來(lái)源。
根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》要求,“各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì),采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi)。設(shè)定服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)的,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持成本補(bǔ)償和非營(yíng)利性原則。按有關(guān)規(guī)定由省級(jí)教育部門和價(jià)格主管部門聯(lián)合報(bào)省級(jí)人民政府審定后執(zhí)行。”基于我區(qū)實(shí)際,擬采用收取服務(wù)性費(fèi)用的方式籌措課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)??紤]我區(qū)的學(xué)校實(shí)際、教師工作量、家長(zhǎng)承受能力等,同時(shí)借鑒其他縣市的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬暫定為每生每月80元,按月收取。將來(lái)省相關(guān)部門確定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后,如有偏差再依據(jù)規(guī)定重新核算。
(二)托管經(jīng)費(fèi)的使用。
課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于保障學(xué)校開展課后服務(wù)所產(chǎn)生的開支,如參與課后服務(wù)的一線教師、帶班領(lǐng)導(dǎo)、后勤保障人員的補(bǔ)助費(fèi)和因開展課后服務(wù)而產(chǎn)生的水電費(fèi)、開展活動(dòng)所用設(shè)備和耗材的購(gòu)置、管理運(yùn)行經(jīng)費(fèi)及集體培訓(xùn)等。各學(xué)校要定期公示托管經(jīng)費(fèi)的使用情況,經(jīng)費(fèi)不得截留、擠占和挪用。
(三)托管經(jīng)費(fèi)的管理。
區(qū)教育局財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室對(duì)資金管理和使用情況進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,要確保托管經(jīng)費(fèi)??顚S谩?BR> 是否參與課后托管服務(wù),由學(xué)生和家長(zhǎng)自愿選擇。參加托管服務(wù)的學(xué)生,由家長(zhǎng)向?qū)W校提出書面申請(qǐng),經(jīng)學(xué)校同意并公示確定后,學(xué)校與家長(zhǎng)簽訂托管協(xié)議,按照本校工作方案實(shí)施。學(xué)校要成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,每天由副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中層干部督促檢查課后服務(wù)情況,同時(shí)設(shè)定專人以年組或者樓層為單位進(jìn)行監(jiān)管,做到全程有效監(jiān)管,確保課后服務(wù)安全。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
實(shí)施學(xué)生課后托管服務(wù),事關(guān)百姓福祉、事關(guān)社會(huì)和諧,事關(guān)青少年健康成長(zhǎng)。區(qū)教育局成立工作小組,全面負(fù)責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的謀劃、指導(dǎo)和監(jiān)督。局相關(guān)科室、直屬部門、各小學(xué)校要統(tǒng)一思想,切實(shí)把學(xué)生課后服務(wù)作為民生工程抓實(shí)、抓好,積極穩(wěn)妥推進(jìn)。
(二)強(qiáng)化學(xué)校主體責(zé)任。
學(xué)校要制定完善的服務(wù)方案和管理制度,負(fù)責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的具體實(shí)施,要成立組織機(jī)構(gòu),每學(xué)期要制定詳細(xì)的課后服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案,做到分工明確,責(zé)任到人,要建立學(xué)生安全保障機(jī)制、家校聯(lián)系制度、準(zhǔn)入和退出機(jī)制、公示制度、課后看護(hù)日志等各項(xiàng)管理制度和機(jī)制,做到集中有人監(jiān)管,活動(dòng)有安全措施、進(jìn)出有統(tǒng)一組織,保障工作安全有序開展,要建立信息平臺(tái),用信息化手段提升托管的科學(xué)化水平。課程設(shè)置要科學(xué)合理,學(xué)校要審核任課教師的教學(xué)內(nèi)容,并給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),確保課后托管服務(wù)讓學(xué)生滿意。要加強(qiáng)對(duì)參與課后托管服務(wù)教師的在崗培訓(xùn),樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的觀念。
(三)加強(qiáng)安全管理。
要加強(qiáng)課程設(shè)置、活動(dòng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評(píng)估,同時(shí)積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司,將該時(shí)段納入校方責(zé)任險(xiǎn)和學(xué)生校園意外傷害險(xiǎn)的承保范圍。各學(xué)校要樹立“安全第一”的思想,建立托管服務(wù)安全管理辦法,做好活動(dòng)安全預(yù)案,保障師生的安全,確保托管服務(wù)順利實(shí)施。
(四)堅(jiān)持利民惠民。
課后托管服務(wù)堅(jiān)持成本補(bǔ)償和非營(yíng)利原則,嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義亂收費(fèi)。貧困家庭學(xué)生參與課后服務(wù)的給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用減免政策(以建檔立卡為主的貧困學(xué)生,每月按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減免一半費(fèi)用),讓貧困家庭的孩子也能享受到托管服務(wù),確?;菝駥?shí)事落到實(shí)處。
(五)堅(jiān)持家校協(xié)作。
加大宣傳力度,增進(jìn)家長(zhǎng)和社會(huì)的理解和認(rèn)識(shí),形成良好的輿論環(huán)境,學(xué)校要在每學(xué)期開學(xué),通過(guò)發(fā)放告知書、信息提示、召開家長(zhǎng)會(huì)、簽訂托管協(xié)議和責(zé)任書等形式,明確學(xué)校、社會(huì)、托管人員和學(xué)生的權(quán)利義務(wù),切實(shí)界定清楚責(zé)任、保障各方知情權(quán)。定期征求家長(zhǎng)意見,及時(shí)完善改進(jìn)課后服務(wù)工作質(zhì)量。要建立以區(qū)政府教育督導(dǎo)室為主,社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)參與的督導(dǎo)評(píng)估體系,切實(shí)加強(qiáng)課后托管的過(guò)程性監(jiān)管和指導(dǎo),對(duì)在檢查和督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為、依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十一
通過(guò)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施以來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下,通過(guò)全院干部職工的努力,按計(jì)劃完成了相應(yīng)工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、組織機(jī)構(gòu)健全,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理
按照《江油市中醫(yī)醫(yī)院基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案》的要求,成立了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)立辦公室,加強(qiáng)了中醫(yī)藥基層指導(dǎo)科、預(yù)防保健科、江油市常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)基地的管理,并開通了中醫(yī)藥適宜技術(shù)視頻平臺(tái),采取接受進(jìn)修、巡回醫(yī)療、輪流下派、技術(shù)培訓(xùn)等多種形式,對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo),中醫(yī)基層指導(dǎo)科接受醫(yī)院和市衛(wèi)生局雙重領(lǐng)導(dǎo),完成了政府指令性任務(wù)。
二、基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策貫徹落實(shí)情況
(2)市新農(nóng)合將針灸和治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入新農(nóng)合報(bào)銷范圍;
(3)醫(yī)院中藥制劑納入新農(nóng)合報(bào)銷目錄;
(4)針灸及治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍;
春夏秋冬走健康之路看四季養(yǎng)生網(wǎng)健康飲食養(yǎng)生問(wèn)題母嬰保健養(yǎng)生小常識(shí)
規(guī)定執(zhí)行;仍保留了中藥飲片的加價(jià)。
3.加強(qiáng)中藥使用管理,培訓(xùn)推廣《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《基本藥物(中成藥)臨床應(yīng)用指南》、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》,指導(dǎo)基層醫(yī)務(wù)人員合理使用中成藥。
三、推廣基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)
1、我院建有1個(gè)基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地。
2、派出多批次師資參加四川省基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目臨床培訓(xùn)。
3、中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建成,每周二下午進(jìn)行授課。
4、針對(duì)基層中西醫(yī)人員推廣以《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊(cè)》和國(guó)家中醫(yī)藥管理局通告的適宜技術(shù)目錄為重點(diǎn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)。6月至8月,根據(jù)江油市衛(wèi)生局辦公室關(guān)于開展《江油市常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目臨床技能操作培訓(xùn)工作》的通知(江衛(wèi)辦[]101號(hào))要求,我院制定了實(shí)施方案,并對(duì)我市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院40名學(xué)員,分兩批次進(jìn)行了培訓(xùn)。
四、開展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)
1、成立了中醫(yī)藥預(yù)防保健科及專家組,根據(jù)年初計(jì)劃開展相關(guān)工作。
在試用,以便進(jìn)一步提高軟件使用的成熟度。
3、根據(jù)《健康教育中醫(yī)藥基本內(nèi)容》開展中醫(yī)健康教育,在健康教育印刷資料、音像資料的種類、數(shù)量、宣教欄更新次數(shù)以及講座、咨詢活動(dòng)次數(shù)等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥內(nèi)容。
4、根據(jù)《中醫(yī)健康管理技術(shù)規(guī)范》要求,我院對(duì)兒童、孕產(chǎn)婦運(yùn)用中醫(yī)藥技術(shù)方法進(jìn)行健康管理,逐年提高重點(diǎn)人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。
五、加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)與管理
1、肛腸科為四川省重點(diǎn)中醫(yī)???,肺病科為四川省重點(diǎn)中醫(yī)專科建設(shè)單位
我院肛腸科在成功申報(bào)四川省重點(diǎn)中醫(yī)??平ㄔO(shè)單位,并于11月經(jīng)過(guò)省中管局驗(yàn)收合格。肺病科于20成功申報(bào)四川省重點(diǎn)中醫(yī)??平ㄔO(shè)單位,均按照《四川省重點(diǎn)中醫(yī)???專病)建設(shè)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》按計(jì)劃實(shí)施。
2、加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)重點(diǎn)(特色)??平ㄔO(shè)項(xiàng)目的建設(shè)和管理。
針灸科為農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)針灸理療康復(fù)特色??平ㄔO(shè)項(xiàng)目建設(shè)單位。正在按照建設(shè)計(jì)劃開展相關(guān)工作。
3、通過(guò)“四川省市縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院民族醫(yī)院能力建設(shè)項(xiàng)目”的實(shí)施,增加了中醫(yī)診療設(shè)備投入,目前中醫(yī)診療設(shè)備達(dá)到14類38種107臺(tái)件,達(dá)到三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院的相關(guān)要求,為發(fā)揮中醫(yī)藥特色,突出中醫(yī)藥療效提供了有力保障。
4、中藥制劑室能力建設(shè)項(xiàng)目
通過(guò)建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)院的中藥制劑能力建設(shè),提高中藥特色
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十二
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案
txfa02 各部門:
為認(rèn)真落實(shí)我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實(shí)施會(huì)議》精神,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)實(shí)際工作情況,決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),特制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo),以“三優(yōu)三化”為目標(biāo),以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn),加強(qiáng)安全管理,規(guī)范服務(wù)行為,轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念,強(qiáng)化管理、協(xié)同合作,創(chuàng)樹品牌、擴(kuò)大影響,全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時(shí),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)工作落到實(shí)處,我站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在綜合辦公室,負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展,同時(shí)負(fù)責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)情況的具體考核。
三、
活動(dòng)內(nèi)容:
(一)引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過(guò)思想創(chuàng)新,服務(wù)理念更新,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念,適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求,轉(zhuǎn)變個(gè)別員工不思進(jìn)取的思想,進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念;提高業(yè)務(wù)技能,提升服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”,創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”,更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營(yíng)戶,取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,達(dá)到共嬴的目的。
(二)開展以部門為單位的座談?dòng)懻?。通過(guò)各部門自行組織,以座談會(huì)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通,廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動(dòng),形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問(wèn)題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升,建立精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng),協(xié)同合作,快樂(lè)工作,切實(shí)提高我站管理和服務(wù)水平。
(三)開展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。分階段不定期的對(duì)不同層次、不同崗位進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),站務(wù)人員互相學(xué)習(xí),向外學(xué)習(xí),開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),切實(shí)做到練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì),確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn),管理上檔次,服務(wù)上質(zhì)量。
(四)創(chuàng)造品牌,以“特色服務(wù)”來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌,在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)形象策劃和營(yíng)銷宣傳,打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,以品牌服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個(gè)一樣”,即:檢查不檢查一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,天氣好壞一個(gè)樣,人多人少一個(gè)樣。不斷挖掘旅客多方面的需求,不斷創(chuàng)新服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)特色,確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識(shí)。
(五)健全完善各項(xiàng)管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實(shí)際情況,檢驗(yàn)和完善相應(yīng)的工作管理制度,對(duì)一些不太完善的管理制度,及時(shí)提出修訂意見,并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實(shí)起到表率作用,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,務(wù)求各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,取得實(shí)效。徹底杜絕生、冷、硬,吃拿卡要等不文明現(xiàn)象,提升服務(wù)水平。
(六)繼續(xù)推行“6s”精益管理,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。細(xì)節(jié)決定成敗,通過(guò)持之以恒的(整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全)“6s”管理,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,規(guī)范各崗位員工行為,將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí),使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行動(dòng),改善和提高企業(yè)形象,促進(jìn)工作效率提高,切實(shí)保障安全,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(七)強(qiáng)化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細(xì)化、考核量化、注重實(shí)績(jī)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系,通過(guò)每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核,著力解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣等問(wèn)題,切實(shí)提高工作效能,提升員工素質(zhì)和能力,認(rèn)真履行工作職責(zé),達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。
四、實(shí)施步驟
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)大致分為三個(gè)階段:
第一階段(3月15日到3月31日):制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會(huì)議精神,制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案,完善各項(xiàng)基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報(bào)表、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。
第二階段(4月1日到4月15日):自查自糾階段。各部門自行組織進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí)方案,開展職工討論,查找本部門、班組存在的問(wèn)題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn),疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)題的行為,制訂出相應(yīng)的控制措施。
第三階段(4月15日到12月31日):鞏固提高階段。全站員工全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度、職責(zé)、程序,標(biāo)準(zhǔn)、考核等,我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量水平。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。各部門要存分認(rèn)識(shí)到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性,著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題,通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。(二)明確責(zé)任,落實(shí)措施。各部門要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度,開展自查自糾,對(duì)照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實(shí),切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)考核,提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作,考核組每星期定期不定期的對(duì)全站各部門的服務(wù)工作進(jìn)行考核,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以了解,對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出相應(yīng)的處理,制訂相應(yīng)的整改措施。通過(guò)考核,達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十三
要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。部門負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人,切實(shí)抗穩(wěn)主責(zé),匯同各專業(yè)、各班組負(fù)責(zé)人員組成中心作風(fēng)建設(shè)工作小組,把“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)作為當(dāng)前的重要政治任務(wù),充分認(rèn)識(shí)全面開展作風(fēng)建設(shè)工作的重要性和緊迫性,以高度的責(zé)任心、使命感,準(zhǔn)確把握要求,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),務(wù)實(shí)開展工作,確保作風(fēng)建設(shè)工作取得實(shí)效。
(二)機(jī)制方面。
要統(tǒng)籌兼顧,互相促進(jìn)。以作風(fēng)建設(shè)為契機(jī),進(jìn)一步深化能力提升、隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)方面的長(zhǎng)效機(jī)制,堅(jiān)持把“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)同年度重點(diǎn)工作任務(wù)有機(jī)結(jié)合,利用支部黨員大會(huì)、部門周例會(huì)、班前會(huì)等時(shí)機(jī)組織各班組定期分析作風(fēng)建設(shè)情況,向工作小組報(bào)送建設(shè)進(jìn)展、成效和存在的問(wèn)題,積極謀劃完善提升措施,形成閉環(huán)管控。
(三)激勵(lì)方面。
要營(yíng)造氛圍,務(wù)求實(shí)效。依托“標(biāo)兵會(huì)”,持續(xù)性開展部門先進(jìn)典型選樹活動(dòng),適時(shí)開展先進(jìn)事跡分享會(huì)、作風(fēng)建設(shè)主題黨日等活動(dòng),營(yíng)造作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的濃厚氛圍,充分發(fā)揮好宣傳陣地的重要作用,深入宣傳活動(dòng)的進(jìn)展、經(jīng)驗(yàn)和成效等內(nèi)容,因地制宜開展作風(fēng)看板建設(shè),及時(shí)體現(xiàn)活動(dòng)進(jìn)展情況和實(shí)際成效,確保迅速、持續(xù)、深入地掀起活動(dòng)熱潮。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十四
為提升公司員工整體服務(wù)意識(shí),營(yíng)造穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境,在各個(gè)崗位涌現(xiàn)出服務(wù)方面的標(biāo)兵,促進(jìn)公司深層次的規(guī)范化管理。經(jīng)公司充分的醞釀和準(zhǔn)備,決定定期在公司舉辦“服務(wù)大家評(píng)”活動(dòng),實(shí)施方案如下:
一、評(píng)選活動(dòng)原則及方式
本次評(píng)選活動(dòng),將本著公開、公平、公正的原則。采用業(yè)務(wù)部門及周邊部門員工互評(píng)的方式進(jìn)行。
二、評(píng)選范圍和名額
評(píng)選范圍:辦公室、人力資源部、市場(chǎng)部、工程部、總工辦、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管部、材料廠、研究所等后勤部門經(jīng)理級(jí)以下正式員工。
本次評(píng)選活動(dòng)將評(píng)選出紅星級(jí)員工5名,黃星級(jí)員工3名。紅星級(jí)員工為服務(wù)態(tài)度良好,員工認(rèn)可度高的.員工;黃星級(jí)員工為服務(wù)態(tài)度比較差,服務(wù)質(zhì)量有待提高的員工。
三、評(píng)選時(shí)間:
評(píng)選活動(dòng)每半年評(píng)選一次:
上半年評(píng)選時(shí)間:20xx年7月20日--7月25日;
下半年評(píng)選時(shí)間:20**年1月15日—1月20日
四、評(píng)選的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)參照:
1、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范:
a、著裝、儀容、舉止禮貌
b、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度
c、職業(yè)禮儀規(guī)范
d、綜合素質(zhì)較高
2、業(yè)務(wù)技能:
a、業(yè)務(wù)熟悉b、有很強(qiáng)的責(zé)任心
c、口頭表達(dá)能力、溝通能力強(qiáng)d、有一定的組織、協(xié)調(diào)能力
e、工作原則性強(qiáng)
3、服務(wù)態(tài)度
a、交流親和力強(qiáng)b、服務(wù)真誠(chéng)c、服務(wù)效率高
五、評(píng)選步驟:
1、部門評(píng)選。各部門經(jīng)理組織本部門員工采用集體評(píng)議的方式確定相關(guān)部門星級(jí)員工的候選人??蓞⒖荚u(píng)選的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)選。
說(shuō)明:
(1)相關(guān)部門是指與本部門有工作關(guān)系或者業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門。本部門不參與本部門員工的評(píng)選。
(2)根據(jù)人員比例確定星級(jí)員工的名額。部門員工10人以內(nèi)的評(píng)選1名星級(jí)員工。10人以上的評(píng)選2—3名星級(jí)員工。原則上要求每部門評(píng)選1名紅星級(jí)員工,1名黃星級(jí)員工。
(3)部門經(jīng)理須在7月23日之前填寫《“服務(wù)大家評(píng)”評(píng)選單》并提交人力資源部備案。(表格見附件1)
2、星級(jí)員工確定。人力資源部根據(jù)各部門的評(píng)選的星級(jí)員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,最后確定5名紅星級(jí)員工,3名黃星級(jí)員工。
六、獎(jiǎng)懲說(shuō)明
1、本次評(píng)選出的服務(wù)紅星級(jí)員工,公司通報(bào)表?yè)P(yáng),其事跡將在公司報(bào)紙上刊登,并給予獎(jiǎng)金1500元。
2、本次評(píng)選出的服務(wù)黃星級(jí)員工,公司通報(bào)批評(píng)或接受部門領(lǐng)導(dǎo)談話教育,限期改正其服務(wù)態(tài)度,并給予扣除1個(gè)月考核工資的處罰。
3、連續(xù)兩次評(píng)選為紅星級(jí)員工,將成為公司的“服務(wù)之星”,給予加薪或升遷。連續(xù)兩次評(píng)選為黃星級(jí)員工,將給予減薪或辭退處理。
七、本實(shí)施方案由人力資源部組織實(shí)施。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十五
以黨的十八大精神為指導(dǎo),以深入開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化深化年”活動(dòng)為抓手,以“標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)施為重點(diǎn),推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化成果在我局應(yīng)用,全面提升政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。
二、主要內(nèi)容
(一)完善、實(shí)施政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)
1、落實(shí)政府信息公開標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真總結(jié)貫徹落實(shí)《政府信息公開條例》,進(jìn)一步完善主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統(tǒng)計(jì)、投訴舉報(bào)、監(jiān)督考評(píng)、責(zé)任追究等工作程序,細(xì)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范政府信息公開行為。
2、優(yōu)化政府信息公開網(wǎng)站。按照省市要求,認(rèn)真落實(shí)政府信息公開網(wǎng)站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)我局政府信息公開平臺(tái)建設(shè),優(yōu)化網(wǎng)站欄目,充實(shí)信息內(nèi)容,加大信息發(fā)布力度。
3、落實(shí)財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開。按照財(cái)政預(yù)決算公開標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,及時(shí)公開部門預(yù)算和決算,積極推進(jìn)“三公”經(jīng)費(fèi)支出信息公開。
(二)進(jìn)一步完善行政職權(quán)行使規(guī)范
結(jié)合行政職權(quán)清理結(jié)果的審核和確認(rèn),繪制完善基本流程圖,制定職權(quán)行使標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)行政職權(quán)網(wǎng)上運(yùn)行,促進(jìn)權(quán)力運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果動(dòng)態(tài)公開。
三、工作步驟
第一階段:部署階段(9月上旬)。按照省市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動(dòng)方案要求,結(jié)合實(shí)際制訂具體實(shí)施方案,開展培訓(xùn),全面部署實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動(dòng)。
第二階段:修訂、實(shí)施階段(9月中旬—11月份)。局政務(wù)公開辦組織各有關(guān)科室修訂、完善各項(xiàng)行政職權(quán)目錄,報(bào)法制辦、編辦、政務(wù)中心審核,并發(fā)布、實(shí)施。
第三階段:總結(jié)階段(12月份)。總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制,持續(xù)提高政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。
四、保障措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。將“標(biāo)準(zhǔn)化深化年”活動(dòng)作為推進(jìn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)年度重點(diǎn)工作的重要抓手,加強(qiáng)研究,制訂具體實(shí)施方案,推動(dòng)工作落實(shí),確?;顒?dòng)有計(jì)劃推進(jìn)。
2、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。在局政府信息公開網(wǎng)和門戶網(wǎng)站開辟“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動(dòng)專欄,將“標(biāo)準(zhǔn)化深化年”活動(dòng)開展情況作為今年政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)宣傳的一項(xiàng)重要內(nèi)容,積極營(yíng)造良好的工作推進(jìn)氛圍。同時(shí)要加強(qiáng)培訓(xùn),積極組織工作人員學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十六
為進(jìn)一步提高律師隊(duì)伍素質(zhì),規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為,增強(qiáng)律師行業(yè)公信力,切實(shí)解決律師隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題,經(jīng)局黨組研究決定,在律師行業(yè)開展律師形象提升年活動(dòng)?;顒?dòng)實(shí)施方案如下:
一、指導(dǎo)思想和主要任務(wù)
指導(dǎo)思想:嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《律師法》等法律、法規(guī)和規(guī)章,圍繞“政治堅(jiān)定、法律精通、維護(hù)正義、恪守誠(chéng)信”這一律師隊(duì)伍建設(shè)的總體要求,從解決突出問(wèn)題入手,采取教育培訓(xùn)、規(guī)范管理等措施,提高律師事務(wù)所規(guī)范化建設(shè)水平、提高律師隊(duì)伍整體素質(zhì)、提高律師行業(yè)的社會(huì)公信力,維護(hù)我縣律師的信譽(yù)和形象,推動(dòng)律師事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
主要任務(wù):開展職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育,增強(qiáng)律師的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí),提高律師的職業(yè)道德水準(zhǔn),強(qiáng)化執(zhí)業(yè)紀(jì)律觀念。
二、參加對(duì)象:全縣各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所、律師、實(shí)習(xí)律師、律師助理、基層法律工作者。
方法步驟
律師形象提升年活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段:學(xué)習(xí)動(dòng)員(4月)
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在律師公證管理科。
2、動(dòng)員部署。召開動(dòng)員部署會(huì)議,對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的開展進(jìn)行全面動(dòng)員部署。各律師事務(wù)所和法律服務(wù)所也要認(rèn)真做好動(dòng)員部署和組織安排工作,組織多種形式的學(xué)習(xí)、教育、討論等活動(dòng),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),了解目標(biāo),明確任務(wù),切實(shí)增強(qiáng)搞好活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感。
第二階段:教育培訓(xùn)(5月-7月)
重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié):實(shí)施素質(zhì)提升工程,增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)。開展五項(xiàng)活動(dòng):
1、開設(shè)“農(nóng)村法律顧問(wèn)法制巡回大講堂”。組織律師、法律服務(wù)工作者到所擔(dān)任農(nóng)村法律顧問(wèn)鄉(xiāng)村開展一次法律政策宣講。宣傳涉農(nóng)相關(guān)法律法規(guī),進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)民的法律意識(shí)。
2、開展律師志愿大行動(dòng)。組建“名律師法律援助團(tuán)”、“青年精英律師法律援助團(tuán)”、“法律援助志愿團(tuán)”等三大法律援助團(tuán)隊(duì),集中開展大型法律咨詢和專項(xiàng)法律援助活動(dòng),為困難群眾提供優(yōu)質(zhì)法律援助。
4、召開“律師職業(yè)道德”研討會(huì)。組織律師、法律工作者召開座談會(huì),聽取律師、法律工作者對(duì)目前我縣律師執(zhí)業(yè)環(huán)境及在執(zhí)業(yè)中遇到的問(wèn)題。進(jìn)一步認(rèn)識(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律的重要性。
5、組織知識(shí)競(jìng)賽。圍繞規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容,編印試卷,組織全體律師、實(shí)習(xí)律師和律師助理集中閉卷測(cè)試。
第三階段:評(píng)查整改(8月-9月)
各律師事務(wù)所、執(zhí)業(yè)律師、實(shí)習(xí)律師、律師助理對(duì)照《律師法》等有關(guān)規(guī)定,找準(zhǔn)在執(zhí)業(yè)規(guī)范、履職盡責(zé)、內(nèi)部管理、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)秩序以及管理工作等方面存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),并認(rèn)真剖析根源,制定整改措施,切實(shí)自行糾正。
律師事務(wù)所和法律服務(wù)所查擺整改的重點(diǎn):一是政治意識(shí)、大局意識(shí)不強(qiáng),圍繞大局開展業(yè)務(wù)的意識(shí)淡薄等問(wèn)題;二是政治思想教育、形勢(shì)政策教育和思想政治工作制度不落實(shí)等問(wèn)題;三是辦理重大法律事務(wù)不按規(guī)定及時(shí)報(bào)告、備案等問(wèn)題;四是內(nèi)部管理松懈、紀(jì)律松馳,重業(yè)務(wù)、輕管理等問(wèn)題;五是對(duì)發(fā)生的.違法違紀(jì)問(wèn)題查處不及時(shí)、查處不力等問(wèn)題。
律師和法律工作者查擺整改的重點(diǎn):一是群眾觀念、執(zhí)業(yè)為民意識(shí)淡薄,片面追求經(jīng)濟(jì)利益,對(duì)法律援助等公益事業(yè)不積極等問(wèn)題;二是誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、盡責(zé)執(zhí)業(yè)意識(shí)淡薄,缺乏敬業(yè)精神,對(duì)委托人的委托事項(xiàng)敷衍塞責(zé)、玩忽懈怠等問(wèn)題;三是執(zhí)業(yè)紀(jì)律觀念不強(qiáng),有令不行,有禁不止,向委托人索要財(cái)物、私自接受委托、私自向委托人收取費(fèi)用等違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題;四是法制觀念不強(qiáng),幫助委托人提供虛假證據(jù)、隱瞞重要事實(shí)等違法違紀(jì)問(wèn)題;五是貶低同行、虛假承諾等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。
1、自己評(píng)。由各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所和律師、法律工作者根據(jù)要求寫出自查自糾報(bào)告和整改措施,并于9月25日前報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
2、服務(wù)對(duì)象評(píng)。通過(guò)填寫律師服務(wù)質(zhì)量反饋表、開辟網(wǎng)上評(píng)價(jià)專欄、設(shè)置意見簿等形式,讓服務(wù)對(duì)象能及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3、執(zhí)法檢查評(píng)。開展一次執(zhí)法檢查。重點(diǎn)地年以來(lái)律師辦結(jié)的各類案件(包括法律援助案件)進(jìn)行抽查,每個(gè)承辦律師、法律工作者不少于兩件。
4、社會(huì)各界評(píng)。組織一次由黨代表、人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)各界人士參加的座談會(huì),廣泛征求對(duì)律師在執(zhí)業(yè)工作中的意見和建議,傾聽社會(huì)各界的評(píng)議。
5、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。組織局領(lǐng)導(dǎo)到法律服務(wù)窗口及律師黨組織對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng),點(diǎn)問(wèn)題、指方向,推動(dòng)工作改進(jìn)。
第四階段:完善(10月份)
1、各律師事務(wù)所要按照市律師協(xié)會(huì)百分制考核的要求,以及內(nèi)部管理的需要,健全和完善本所內(nèi)部管理的規(guī)章制度,并在9月底前制定成冊(cè)。
2、頒行執(zhí)業(yè)規(guī)定。一是針對(duì)律師執(zhí)業(yè)存在的突出問(wèn)題,根據(jù)《律師法》、司法部有關(guān)規(guī)章和律協(xié)、省廳有關(guān)規(guī)定,在律師事務(wù)所等場(chǎng)合張貼《律師執(zhí)業(yè)有關(guān)規(guī)定》,通告委托人。二是律師所在與當(dāng)事人簽訂委托代理合同時(shí),向委托人發(fā)放《縣律師服務(wù)質(zhì)量反饋表》,監(jiān)督每個(gè)案件的代理情況。
3、總結(jié)驗(yàn)收。按照檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)組織檢查驗(yàn)收,總結(jié)活動(dòng)情況,評(píng)選表彰先進(jìn),在此基礎(chǔ)上,建立健全長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)管制度,創(chuàng)造良好的律師執(zhí)業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件,確保律師工作健康發(fā)展。
四、工作要求
這次律師形象提升年活動(dòng),是加強(qiáng)律師職業(yè)道德建設(shè)的重要舉措,必須高度重視,認(rèn)真抓實(shí)、抓好。各律師事務(wù)所和法律服務(wù)所要把這項(xiàng)工作作為推動(dòng)律師業(yè)全面發(fā)展的有效載體,精心組織,周密部署,扎實(shí)推進(jìn)。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣局成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在律管科,具體負(fù)責(zé)集中教育活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、情況控制和檢查督導(dǎo)。各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所主任是集中教育活動(dòng)的第一責(zé)任人,要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,明確具體分工,確保事有人做、責(zé)有人負(fù)。
(二)突出活動(dòng)實(shí)效。各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所要根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署和要求,加強(qiáng)調(diào)查研究,找準(zhǔn)當(dāng)前律師行業(yè)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),制訂切實(shí)可行的解決方法和途徑;各所和法律服務(wù)人員要積極支持和配合縣局,參與各項(xiàng)活動(dòng),活用各種平,同時(shí)加強(qiáng)自律,提高責(zé)任意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。
(三)注重宣傳推廣。要利用各種媒體、平宣傳“律師形象提升年”活動(dòng),推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法,樹立典型,縣局將適時(shí)組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),推動(dòng)活動(dòng)深入開展,促進(jìn)我縣律師形象全面提升。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十七
各支部、科室:
為進(jìn)一步做好創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作,大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》和文件精神,為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施好我院志愿者服務(wù)隊(duì)行動(dòng)。特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下:
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,在市、局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“大醫(yī)精誠(chéng)”為服務(wù)宗旨,盡己所能、不計(jì)報(bào)酬、樂(lè)于助人、甘于奉獻(xiàn);進(jìn)一步弘揚(yáng)“醫(yī)者仁心、救死扶傷”的志愿精神,做到奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,以病人為中心,真心實(shí)意為患者服務(wù),結(jié)合我院二甲醫(yī)院復(fù)審和創(chuàng)建三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院的契機(jī)、“三好一滿意”活動(dòng)的開展,推進(jìn)市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,提高人民群眾的健康做水平,實(shí)現(xiàn)“和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院”。
我院志愿者服務(wù)隊(duì)伍的組建以共產(chǎn)黨員為主體,要求全體黨員參加服務(wù)行動(dòng)并鼓勵(lì)、入黨積極分子、共青團(tuán)員參加。設(shè)立志愿者服務(wù)隊(duì)類別為醫(yī)療衛(wèi)生類,采取自愿報(bào)名辦法,填寫《市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)登記表》后,由院辦進(jìn)行統(tǒng)一審核、登記入冊(cè)。
志愿者條件:
2、高中以上文化,年齡在20—45歲;特殊情況下高級(jí)人才年齡至60歲。
目前,我院在市衛(wèi)生局組織領(lǐng)導(dǎo)下,設(shè)立市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì),按臨床、門診、行管三個(gè)黨支部,設(shè)立三個(gè)服務(wù)分隊(duì)。
(一)健全領(lǐng)導(dǎo)體系
根據(jù)學(xué)雷鋒文明志愿服務(wù)活動(dòng)需要,我院成立了志愿者服務(wù)指導(dǎo)小組,如下:
指導(dǎo)員:任少杰(黨總支書記、院長(zhǎng));隊(duì)
長(zhǎng):徐明松(黨總支副書記);副隊(duì)長(zhǎng):張惠平。
第一分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):唐世球(臨床黨支部書記、大內(nèi)科主任兼腦病科主任);
隊(duì)員:臨床黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
第二分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):許成群(門診黨支部書記、糖尿病科主任);隊(duì)員:門診黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
第三分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):周毅(行政黨支部書記、副院長(zhǎng));隊(duì)員:行政黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
服務(wù)指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院志愿者服務(wù)行動(dòng)的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo),副院長(zhǎng)、辦公室主任王玉凱擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員。
(二)協(xié)調(diào)配合
加強(qiáng)各黨支部、科室之間的協(xié)作,互通信息,共享資源,增強(qiáng)抓好志愿服務(wù)工作的整體合力,提高志愿服務(wù)工作水平。
(三)完善機(jī)制
建立健全志愿者登記制度、培訓(xùn)制度、工作交流制度、評(píng)價(jià)激勵(lì)制度等,不斷加強(qiáng)志愿者的教育管理,促進(jìn)黨員志愿者服務(wù)向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。
結(jié)合我院職業(yè)性質(zhì),志愿者崗位特點(diǎn),專業(yè)特長(zhǎng)以及群眾的需求,確定以下服務(wù)內(nèi)容:
(一)醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療志愿服務(wù)
1、在門診設(shè)立志愿服務(wù)站,并有明顯的標(biāo)識(shí),組織志愿者開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng),對(duì)院內(nèi)抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)和制止,形成文明禮讓、井然有序的醫(yī)療新風(fēng)貌。
2、組織志愿者或醫(yī)助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車;溫馨服務(wù)在門診;貼心服務(wù)在病房”的志愿醫(yī)療服務(wù)。為門急診和住院患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務(wù);及時(shí)收集信息,以利改正。
(二)傳播醫(yī)院文化,體現(xiàn)人文關(guān)懷;
(二)主題性活動(dòng)志愿服務(wù)
1、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務(wù)行動(dòng)。以在社會(huì)樹立“好人有好報(bào)”為價(jià)值導(dǎo)向,大力推廣“道德模范”和“身邊好人”,發(fā)揮榜樣示范作用,引導(dǎo)職工積極投身道德建設(shè),不斷增強(qiáng)道德意識(shí)。
2、組織參加“三下鄉(xiāng)”、世界衛(wèi)生日、高血壓病日、愛(ài)眼日、愛(ài)耳日等一系列主題性活動(dòng),在醫(yī)院內(nèi)外為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。
(三)大型活動(dòng)保障醫(yī)療志愿服務(wù)
組織醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),提供健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
(四)突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)
參與重大自然災(zāi)害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等工作。
(五)特殊對(duì)象醫(yī)療志愿服務(wù)
1、組織開展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng),深入社區(qū)、農(nóng)村、工地或居民家庭,采取結(jié)對(duì)方式,為空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務(wù)。
2、組織志愿者到街頭、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所開展宣傳文明禮儀知識(shí),維護(hù)公共秩序,提供公共服務(wù),勸導(dǎo)不文明行為。關(guān)愛(ài)自然,組織志愿者開展環(huán)保知識(shí)宣傳、植樹造林、愛(ài)綠護(hù)綠、保護(hù)山川河流等志愿服務(wù)活動(dòng)。
(一)集中行動(dòng)
組建的我院志愿者服務(wù)分隊(duì),重點(diǎn)深入“結(jié)對(duì)共建”、“結(jié)對(duì)幫扶”等掛鉤聯(lián)系點(diǎn)開展服務(wù)活動(dòng)。
(二)分散行動(dòng)
我院志愿者個(gè)人除參加所在服務(wù)隊(duì)行動(dòng)外,可根據(jù)自身的專業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好,自行確定聯(lián)系服務(wù)對(duì)象,自行確定服務(wù)項(xiàng)目,利用業(yè)余時(shí)間,按照規(guī)定自主開展服務(wù)活動(dòng)。志愿者自主開展服務(wù)活動(dòng),要及時(shí)向組織請(qǐng)示匯報(bào)。
(一)營(yíng)造活動(dòng)氛圍
認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,動(dòng)員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊(duì)伍,大力宣傳弘揚(yáng)志愿精神,切實(shí)增強(qiáng)我院志愿者服務(wù)活動(dòng)的影響力、吸引力,努力營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
(二)樹立良好形象
我院志愿者要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),社會(huì)公德和志愿者服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,履行志愿服務(wù)承諾,完成服務(wù)任務(wù),自覺(jué)維護(hù)志愿者服務(wù)隊(duì)的良好形象是。
(三)注重總結(jié)提升
不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),鞏固傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目,拓展創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域,促進(jìn)我院志愿者服務(wù)個(gè)性化、專業(yè)化、科學(xué)化,大力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)化水平,形成志愿服務(wù)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十八
圍繞“三個(gè)進(jìn)一步提升”的目標(biāo)任務(wù),重點(diǎn)實(shí)施“三大工程”,切實(shí)提升區(qū)直機(jī)關(guān)基層黨建工作水平。
(一)實(shí)施基層黨建規(guī)范化工程1.加強(qiáng)支部建設(shè),夯實(shí)組織基礎(chǔ)。堅(jiān)持“軟硬件齊抓、建管用并舉”的原則,切實(shí)抓好黨員活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè)、管理和使用。各黨(工)委要對(duì)所屬黨組織進(jìn)行調(diào)查摸底和分類定級(jí)工作,重點(diǎn)看組織設(shè)置是否合理、領(lǐng)導(dǎo)班子是否健全、組織制度是否完善、人員經(jīng)費(fèi)保障是否落實(shí)、作用發(fā)揮是否充分,在此基礎(chǔ)上,按照“領(lǐng)導(dǎo)班子好,黨員隊(duì)伍好,工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好”的“五好”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)黨組織進(jìn)行分類定級(jí)。要加強(qiáng)分類指導(dǎo),明確改進(jìn)提高的目標(biāo),責(zé)任和措施,認(rèn)真抓好整改落實(shí),使每一個(gè)基層黨組織在原有的基礎(chǔ)上都有新的提高。
2.健全工作機(jī)制,規(guī)范基礎(chǔ)工作。認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任制、中心組學(xué)習(xí)、“三會(huì)一課”、黨員理論學(xué)習(xí)、民主評(píng)議黨員、黨性分析等制度,進(jìn)一步健全和完善基層組織建設(shè)目標(biāo)管理和黨內(nèi)激勵(lì)關(guān)懷幫扶機(jī)制,形成完備的機(jī)關(guān)黨建工作制度體系,促進(jìn)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)的科學(xué)化、規(guī)范化。
3.強(qiáng)化品牌意識(shí),突出示范引領(lǐng)。以服務(wù)型黨組織建設(shè)為主題,按照“組織隊(duì)伍強(qiáng)、工作作風(fēng)良、制度體系全、人員素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)群眾實(shí)”的目標(biāo),積極打造機(jī)關(guān)黨建示范點(diǎn)。全年每個(gè)機(jī)關(guān)黨(工)委在著力打造好機(jī)關(guān)黨支部示范點(diǎn)建設(shè)的同時(shí),各單位要結(jié)合工作實(shí)際,積極探索、深入謀劃,通過(guò)典型引路、示范輻射,推動(dòng)機(jī)關(guān)黨建晉位升級(jí),提升服務(wù)群眾的能力和水平。
(二)實(shí)施機(jī)關(guān)黨員隊(duì)伍建設(shè)工程。
1.深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),推進(jìn)亮旗活動(dòng)。深入開展“亮身份,做表率,我是黨員我先行”主題活動(dòng),通過(guò)佩戴黨徽,創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員示范崗”“共產(chǎn)黨員先鋒模范崗”“共產(chǎn)黨員流動(dòng)紅旗崗”等形式,亮明黨員身份,展示黨員形象。突出抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展以“亮身份、亮承諾,亮形象,比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī),創(chuàng)黨員先鋒崗、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為主要內(nèi)容的“三亮三比三創(chuàng)”活動(dòng),推出一批群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵,真正讓黨徽亮出來(lái),讓黨旗飄起來(lái),讓黨員的形象樹起來(lái)。
2.強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育,提高隊(duì)伍素質(zhì)。推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),通過(guò)舉辦各類讀書講座、主題報(bào)告、微型黨課等,提高機(jī)關(guān)黨員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性,提升懂全局、謀大事、抓方向的素養(yǎng)和水平,并將之轉(zhuǎn)化為謀劃工作的新思路和推動(dòng)工作的新舉措。加強(qiáng)對(duì)黨員的教育培訓(xùn),全年至少將機(jī)關(guān)黨員干部輪訓(xùn)1遍,全面提高綜合素質(zhì)。
3.嚴(yán)格黨員發(fā)展,優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。嚴(yán)格按照黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展黨員,確保新黨員思想過(guò)硬、政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬,在群眾中有公認(rèn)度,從入口上保證黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性。堅(jiān)持有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃地發(fā)展黨員,做到“五個(gè)明確”,即明確入黨積極分子培養(yǎng)未達(dá)到一年以上的不能確定為發(fā)展對(duì)象,不經(jīng)培訓(xùn)的入黨積極分子不能確定為發(fā)展對(duì)象,沒(méi)有政審材料或政審不合格不能發(fā)展,發(fā)展對(duì)象不經(jīng)公示不能發(fā)展為預(yù)備黨員,預(yù)備黨員不經(jīng)公示不能辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),防止突擊發(fā)展黨員。加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)教育,嚴(yán)格落實(shí)發(fā)展黨員預(yù)審制、培訓(xùn)制、票決制、公示制、責(zé)任追究制等五項(xiàng)制度,確保新發(fā)展黨員質(zhì)量。
(三)實(shí)施機(jī)關(guān)黨建載體創(chuàng)新工程。
1.積極開拓創(chuàng)新,提升黨組織凝聚力。為適應(yīng)新時(shí)期基層黨建的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求,通過(guò)建立開放式組織生活和固定組織生活日制度提高黨的組織生活質(zhì)量,增強(qiáng)黨的組織生活的針對(duì)性和實(shí)效性,提升黨組織的凝聚力。推行基層黨組織生活日制度。一是時(shí)間安排?!肮潭ńM織生活日”每月開展一次,活動(dòng)日期統(tǒng)一設(shè)定為每月的第一個(gè)周二,每次活動(dòng)時(shí)間-般不少于半天。二是參加人員。黨組織所有黨員都要參加,年老體弱、臥病在床的黨員,經(jīng)本人申請(qǐng)、所屬黨組織審核、黨(工)委同意,經(jīng)公示后可以不參加有關(guān)活動(dòng)。三是活動(dòng)內(nèi)容?;鶎狱h組織生活日活動(dòng)內(nèi)容可集中學(xué)習(xí)或過(guò)組織生活:可傳達(dá)貫徹上級(jí)黨組織的文件精神,組織觀看黨建題材的電影或黨員電化教育片;可邀請(qǐng)先進(jìn)模范人物和有關(guān)專家作專題報(bào)告:可組織討論本單位重大事項(xiàng)、交流學(xué)習(xí)體會(huì)等。四是具體要求。組織生活日活動(dòng)要周密安排、認(rèn)真組織,突出政治性,增強(qiáng)吸引力,做到年有計(jì)劃、月有方案,次有主題。嚴(yán)格實(shí)行簽到制度,做好黨員參加活動(dòng)和活動(dòng)開展情況記錄。每個(gè)月月底前,要將下一個(gè)月的生活日方案和主題內(nèi)容在黨建公開欄公示。
2.加強(qiáng)黨員教育,提升黨員服務(wù)能力。區(qū)直機(jī)關(guān)基層黨組織重點(diǎn)是依托區(qū)開放式組織生活基地,將服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和關(guān)注民生等重大問(wèn)題納入組織生活的主要內(nèi)容,提升組織生活的實(shí)效。一是黨員理論教育。采取“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的方式,采用論壇交流、精品黨課、黨內(nèi)競(jìng)賽、案例分析、參觀學(xué)習(xí)、黨員輪流上黨課等形式,使黨員理論教育收到實(shí)效。二是黨員實(shí)踐鍛煉。采取開展機(jī)關(guān)與社區(qū)基層黨組織“結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)、黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)、參觀愛(ài)國(guó)主義教有基地、扶貧幫困等形式,服務(wù)發(fā)展,構(gòu)建和諧,使黨員在實(shí)踐得到鍛煉。三是黨員素質(zhì)提升。結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織,開展黨員創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)、辯論賽,演講賽,故事會(huì)、朗誦會(huì)、書畫賽、文藝表演等文化活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)不斷提升黨員綜合素質(zhì)。四是黨員監(jiān)督管理。通過(guò)召開開放式組織生活會(huì)、開放式民主生活會(huì)等,黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以普通黨員身份參加會(huì)議,帶頭開展批評(píng)與自我批評(píng),重在查找問(wèn)題、分析原因、明確方向。各基層黨組織可以根據(jù)本部門本單位實(shí)際,因地制宜地設(shè)置、創(chuàng)新和確定開放式組織生活具體活動(dòng)內(nèi)容和形式。
實(shí)際成效的黨建主題活動(dòng),激發(fā)黨員干部的創(chuàng)業(yè)熱情,為全區(qū)建設(shè)想辦法、做貢獻(xiàn)。各級(jí)黨員干部要切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性和工作主動(dòng)性,善于發(fā)現(xiàn)影響穩(wěn)定的各種苗頭和傾向,做到?jīng)_在前、不推脫、不畏懼,及時(shí)化解矛盾糾紛,理順群眾情緒,努力消除社會(huì)不和諧因素,為發(fā)展?fàn)I造和諧的社會(huì)環(huán)境。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十九
公司2006年工作會(huì)議精神結(jié)合起來(lái);與公司建設(shè)“千萬(wàn)工程”、人力資源優(yōu)化配置、fam系統(tǒng)運(yùn)行等重點(diǎn)工作結(jié)合起來(lái);與本單位的中心任務(wù)結(jié)合起來(lái),堅(jiān)持實(shí)事求是,從實(shí)際出發(fā),力戒形勢(shì)主義,切忌走過(guò)場(chǎng),保證活動(dòng)取得實(shí)際效果。真正通過(guò)活動(dòng)的開展,促進(jìn)公司全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
(四)持續(xù)提升,鞏固成果
各單位要按照動(dòng)態(tài)、可持續(xù)的原則,積極發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng),全面總結(jié)“管理提升年”活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),按照既定目標(biāo),及時(shí)“回頭看”,力求從理想觀念上進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),從制度措施上進(jìn)一步規(guī)范實(shí)用,確保管理的長(zhǎng)期效益。要增強(qiáng)管理創(chuàng)新意識(shí),緊緊圍繞企業(yè)低成本運(yùn)營(yíng)、管理現(xiàn)代化、資源節(jié)約和環(huán)境友好等工作,更新觀念,創(chuàng)新思維,勇于嘗試,努力培育和形成創(chuàng)新管理體系。公司“管理提升年”活動(dòng)辦公室要對(duì)各單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),推廣和提煉管理經(jīng)驗(yàn),不斷提升公司整體管理水平。
時(shí)間安排:10月1日~11月15日
三、“管理提升年”活動(dòng)的保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“管理提升年”活動(dòng)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé),必須把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)貫徹于活動(dòng)始終,制定詳細(xì)具體的活動(dòng)計(jì)劃,統(tǒng)籌安排,精心組織,狠抓落實(shí),務(wù)求實(shí)效?!肮芾硖嵘辍被顒?dòng)涉及到企業(yè)工作的方方面面,各單位要切實(shí)把活動(dòng)作為本單位全年工作的主線,根據(jù)職責(zé)分工,自上而下的落實(shí)工作責(zé)任制,明確工作任務(wù),確定工作目標(biāo),務(wù)期必成。
(二)統(tǒng)籌指導(dǎo)協(xié)調(diào)。要充分發(fā)揮公司本部策劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的作用,定期研究和部署階段性工作,搞好策劃,嚴(yán)密組織,及時(shí)指導(dǎo),宏觀調(diào)控,確?!肮芾硖嵘辍被顒?dòng)的整體推進(jìn)。公司活動(dòng)辦公室要加強(qiáng)調(diào)研和工作協(xié)調(diào),深入基層單位加強(qiáng)活動(dòng)指導(dǎo),提高活動(dòng)質(zhì)量。
(三)注重總結(jié)交流。要注意提煉和推廣各單位在活動(dòng)開展過(guò)程中形成的具有推廣應(yīng)用價(jià)值的管理制度、管理辦法和管理措施,通過(guò)召開不同層次、不同形式的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),做到相互激勵(lì)、共同提高。要加大宣傳力度,對(duì)活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)單位進(jìn)行大力宣傳、翔實(shí)報(bào)道,形成良好的輿論氛圍。
(四)強(qiáng)化監(jiān)督考核。公司活動(dòng)辦公室要根據(jù)活動(dòng)安排,不定期的抽查各單位活動(dòng)開展情況,作為年度先進(jìn)評(píng)比的重要內(nèi)容,保證活動(dòng)取得實(shí)效。
四、“管理提升年”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)
活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
活動(dòng)辦公室:
主任:
副主任:
成員:
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇二十
(一)清潔范圍廣
院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間,病房至門診連廊,樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域,活動(dòng)室,醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路、坪、綠化等。
(一)衛(wèi)生要求高,專業(yè)性強(qiáng)
這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重,是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單,要消毒,要注意交叉感染。對(duì)人員素質(zhì)有較高要求,并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,易造成交叉感染,更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此,嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。
(二)管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性
從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù),還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要,而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體,絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住(用)戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高,管理難度越大。
第二章管理服務(wù)理念與原則
面對(duì)解醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求,我們的基本服務(wù)理念是:“以人為本”。嚴(yán)格資質(zhì)管理,確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);提供24小時(shí)全方位專業(yè)化的星級(jí)酒店式服務(wù);嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度,規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為;運(yùn)用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理,實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。
(一)以人為本
要做到"以人為本"即"以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為本",就是要為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。
1、讓醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬有歸屬感。要通過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境的有效管理,給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設(shè)身處地的為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬著想,為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。
2、建立伙伴關(guān)系。經(jīng)常去訪問(wèn)醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬,與醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系。
3、親善友愛(ài)如家人。這不僅僅是某個(gè)物業(yè)管理員的事情,而且全體物業(yè)
管理員都應(yīng)推行,齊抓共管,形成風(fēng)氣。例如每個(gè)保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂(lè)、見面一聲問(wèn)候、老幼一把攙扶,使醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關(guān)注精神世界,營(yíng)造人文氛圍。為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù),是業(yè)務(wù)管理的基本職責(zé),但這只是滿足了醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界,通過(guò)體貼入微的家庭式關(guān)懷,使他們?cè)谙硎苌罘?wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。
(二)貼心服務(wù)
物業(yè)將創(chuàng)建一套一個(gè)電話招呼ok貼心服務(wù)。
公司確定的目標(biāo)理念是:要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng),只要一聲知會(huì),就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話、一聲招呼ok”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探索中,公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”,賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員,只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲,就能解決問(wèn)題,避免了有事不知打哪里,不知找誰(shuí),不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象,既方便了服務(wù)對(duì)象,又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管,使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。一個(gè)電話一聲招呼就ok的便捷服務(wù)機(jī)制,是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。
物業(yè)管理的主要任務(wù)就是:一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動(dòng)。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累,而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。
因此,我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望,遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標(biāo),結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為實(shí)現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo),在管理服務(wù)中將始終把握以下原則:
1、以人為本、以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則
2、安全第一、質(zhì)量為重的原則
3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原則
4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則
5、實(shí)事求是、管理從嚴(yán)的原則
6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則
7、信任組織、堅(jiān)決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原則
8、全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原則
9、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確的工作原則
10、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則
第三章對(duì)本項(xiàng)目的整體策劃
一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的管理出一流的質(zhì)量,通過(guò)我們的服務(wù),為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值,為醫(yī)護(hù)人員及病人、家屬營(yíng)造一個(gè)“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。
創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo);
客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上;
管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%;
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,
全面提升項(xiàng)目知名度,創(chuàng)立物業(yè)品牌。
(一)導(dǎo)入質(zhì)量保證體系,對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制
根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善的原則在原有國(guó)際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上,針對(duì)醫(yī)院物業(yè)運(yùn)行實(shí)際予以提高和改進(jìn)。在實(shí)施貫標(biāo)中將主要操作過(guò)程規(guī)范化、程序化、文件化,并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗(yàn)證性。通過(guò)有效控制,切實(shí)保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。
(二)實(shí)施勞動(dòng)定額管理,提高清潔服務(wù)質(zhì)量,降低管理成本
責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問(wèn)題,且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過(guò)剩等現(xiàn)象,嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況,管理處及時(shí)在保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理,確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額,合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動(dòng)積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低,都是實(shí)施勞動(dòng)定額管理能帶來(lái)的直觀效果。
(三)建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異,對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中,我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí),我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念,并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
(四)輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化
使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求,這是公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病,維護(hù)人民群眾身心健康的職能,醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,也必須注意人民群眾,尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求,引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化,改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅,讓人倍覺(jué)冰冷,使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn),用新的理念,考慮醫(yī)院的文化建設(shè),在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化,為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息,輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù),使病人有“消費(fèi)者”的感覺(jué);使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào),多一點(diǎn)姿彩;少一點(diǎn)冷漠,多一點(diǎn)熱情;少一點(diǎn)疑慮,多一點(diǎn)自信;少一點(diǎn)蒼白,多一點(diǎn)輕松微笑的面容,讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。
(五)實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制
一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度,每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工,無(wú)論公共招聘還是推薦選職,必須經(jīng)過(guò)公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試,必須達(dá)到規(guī)定的條件,擇優(yōu)選用,并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外,定期實(shí)施員工考評(píng),對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度,考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案。
(一)嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。
醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此,不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染,由于人員的流動(dòng)量大,要及時(shí)清除地面污染,以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具,不能混淆使用,特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用,病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對(duì)工作服(隔離衣)應(yīng)定期或及時(shí)更換,進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門的工作人員,應(yīng)配備專職的清潔員,不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同,可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書,并嚴(yán)格執(zhí)行。
(二)保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方,需要保持肅靜。保潔人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快,更不要高聲說(shuō)笑,工作性交談也必須小聲進(jìn)行,不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇二十一
按國(guó)家及省市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署,我區(qū)20xx年啟動(dòng)為期三年的?!斑M(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”,實(shí)施一年,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有所提高。為更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的進(jìn)展和成效,根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)的通知》要求,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,決定在全區(qū)開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)?,F(xiàn)將《xx區(qū)改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案》(以下簡(jiǎn)稱“方案”)通知如下:
貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)精神,弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神,集中宣傳全區(qū)落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”取得的成效,展示階段性成果,樹立示范典型,營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍,以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)”活動(dòng)為抓手,以改善醫(yī)療服務(wù)40條措施為手段,逐步推動(dòng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受。
20xx年xx月xx日至20xx年8月1日。
各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
(一)開展集中宣傳報(bào)道活動(dòng)
開展“改善醫(yī)療服務(wù)在行動(dòng)”宣傳活動(dòng)。通過(guò)組織記者深入醫(yī)院調(diào)查采訪、各單位自行撰稿等形式,利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等多種途徑,展示活動(dòng)成果,弘揚(yáng)正能量。
(二)開展典型創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)
1、開展“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu))”創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng);
2、開展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團(tuán)隊(duì)”微視頻作品推選活動(dòng);
3、開展“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)”推選活動(dòng)。
(三)推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)
1、繼續(xù)推進(jìn)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”40項(xiàng)服務(wù)舉措;
2、開展“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”效果評(píng)價(jià)工作;
3、xx市眼科醫(yī)院開展“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”,每季度適時(shí)通報(bào)。
(一)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《方案》要求,結(jié)合自身實(shí)際制定具體實(shí)施方案。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動(dòng)組織開展相關(guān)宣傳報(bào)道、典型創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)。并于20xx年8月1日前將活動(dòng)總結(jié)報(bào)我局。
(二)各單位要把“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”和創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu))”活動(dòng)以及“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”工作有機(jī)結(jié)合,統(tǒng)籌安排,共同推進(jìn)。
(三)各單位要繼續(xù)按照《xx市衛(wèi)生計(jì)生委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》(連衛(wèi)辦醫(yī)政〔20xx〕1號(hào))、《關(guān)于印發(fā)通知》(連衛(wèi)辦〔20xx〕22號(hào))要求,將相關(guān)宣傳活動(dòng)的視頻、圖片、字及媒體報(bào)道等相關(guān)資料于每年10月底前報(bào)送至區(qū)衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇二十二
1.學(xué)習(xí)意識(shí)仍需加強(qiáng)。對(duì)黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)不夠重視,對(duì)如何運(yùn)用理論思之不深、研之不透,存在“重業(yè)務(wù)、輕理論”的情況,需進(jìn)一步增強(qiáng)政治理論武裝,不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。
2.大局意識(shí)仍需提升。在理解把握上級(jí)決策部署和文件制度要求上還有差距,對(duì)文件精神研究不深、思考不透,對(duì)時(shí)事、政策的敏感性不強(qiáng),用全局視野謀劃工作的意識(shí)和能力還有欠缺。
3.眼界思路仍需拓寬。面對(duì)新課題、新問(wèn)題,習(xí)慣于用老思路、老辦法,依賴現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn),線上、遠(yuǎn)程工作多,實(shí)地調(diào)研少,深入一線察實(shí)情、辦實(shí)事的力度有所欠缺,工作不夠接地氣。
(二)擔(dān)當(dāng)作為方面
1.有“等靠”思想。對(duì)公司、中心重大決策部署缺乏深入研究思考,思想消極,行動(dòng)遲緩;貫徹上級(jí)部署要求照搬照抄,未深入了解情況,未研究具體落實(shí)措施,大而化之、沒(méi)有實(shí)效;對(duì)一些已經(jīng)明確要求推進(jìn)的重點(diǎn)工作,等文件、等通知、等安排,未主動(dòng)作為。
2.有“守?cái)偂彼枷?。工作?biāo)準(zhǔn)不高,滿足于一般化,只求過(guò)得去,不求過(guò)得硬,工作平推平庸。有的小富即安、小成即滿,看不到工作中存在的問(wèn)題,自我感覺(jué)良好。有的守著自己的“一畝三分地”在崗位上無(wú)所作為,混天數(shù)熬日頭,機(jī)械工作,未動(dòng)腦用心,工作多年,專業(yè)水平未有提升。
3.有本位主義思想。有些工作滿足于“讓干什么就干什么”,對(duì)于“為什么這么做,怎么才能把工作干的更好”缺乏深入的思考,工作缺乏系統(tǒng)性思考。從個(gè)人考慮問(wèn)題多,站在中心考慮問(wèn)題少,對(duì)于涉及部門間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的事情缺乏主動(dòng)性,有些問(wèn)題習(xí)慣于上交中心層面來(lái)解決。
(三)爭(zhēng)先求進(jìn)方面
1.爭(zhēng)先勁頭不夠足。中心作為窗口、形象單位,各方面工作備受矚目,關(guān)注度高。在工作謀劃推進(jìn)上,“爭(zhēng)第一、當(dāng)標(biāo)桿、作表率”的意識(shí)樹的還不夠牢,工作標(biāo)準(zhǔn)還不夠高,工作質(zhì)量和成效和中心定位還不夠匹配。
2.爭(zhēng)先能力有欠缺。對(duì)最新形勢(shì)、前沿知識(shí)關(guān)注不夠,學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng),對(duì)當(dāng)下新興專業(yè)研究不透,如機(jī)器學(xué)習(xí)、ai等先進(jìn)技術(shù)缺乏系統(tǒng)性和前瞻性的學(xué)習(xí)研究,不能很好適應(yīng)改革發(fā)展工作。
(四)遵規(guī)守紀(jì)方面
1.廉潔風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不夠。目前部門內(nèi)部有些業(yè)務(wù)需要設(shè)備廠商做支撐,對(duì)供電單位抄核收業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控業(yè)務(wù)有考核,存在一定的廉潔風(fēng)險(xiǎn),廉政自律方面還需要警鐘長(zhǎng)鳴。
2.規(guī)矩意識(shí)還有缺位。學(xué)習(xí)規(guī)章制度不夠深入,運(yùn)用法治思維、規(guī)矩意識(shí)解決問(wèn)題的能力不足,在管理中更多還是靠經(jīng)驗(yàn)、憑習(xí)慣。違反規(guī)章制度要求、不按規(guī)定履行程序等不講規(guī)矩的情況時(shí)有發(fā)生。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇一
實(shí)施方案
為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)質(zhì)量管理,穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量,以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客,銀海賓館針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題和不足,特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案如下:
一、開展全員思想教育,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營(yíng)管理的根本”的理念,針對(duì)員工流動(dòng)快、新人面臨的入職困惑,我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn),每個(gè)月部門內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談,培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手,使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)知,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù),增加員工的榮譽(yù)感和使命感,以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中,為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),夯實(shí)全員服務(wù)基礎(chǔ)。
掌握;同時(shí)針對(duì)服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo),使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化,使“一切為賓客著想,一切方便賓客,賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過(guò)培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù),從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段,我們對(duì)賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查,采取三級(jí)管理即賓館、部門、班組分級(jí)檢查制度,采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請(qǐng)檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對(duì)全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正,重要問(wèn)題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào),每月一次質(zhì)檢反饋,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查,對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析,積極與責(zé)任部門溝通,要求部門制定整改措施,落實(shí)整改辦法,直至問(wèn)題解決。同時(shí)還要對(duì)重大會(huì)議、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查,從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中接待、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn),從而提高重大接待能力,為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn),確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合,發(fā)現(xiàn)重大或共性問(wèn)題要及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn),在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問(wèn)題。
四、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰制度,實(shí)行全面質(zhì)量控制。
作不落實(shí)的部門實(shí)行通報(bào)批評(píng)和處罰責(zé)任人的辦法,以此來(lái)保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行,對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正或通報(bào)批評(píng),限期改正;對(duì)大的問(wèn)題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰,對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題或重大賓客投訴報(bào)請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理,從而避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化,增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量,不僅僅要提高員工服務(wù)技能,還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工,從生活上細(xì)微處關(guān)心他們,從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們,給他們一個(gè)能成長(zhǎng)的空間。二是豐富員工業(yè)余生活,組織青年人喜愛(ài)的活動(dòng),如生日會(huì)、春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等,增加員工的凝聚力,以良好的精神面貌投入到工作中,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓賓客滿意是我們酒店工作核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本,也是酒店管理者不斷探索的課題,我們將認(rèn)真貫徹實(shí)施方案,在工作中不斷尋找更好的辦法和措施,切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平,為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇二
為促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng),幫助確有困難的家長(zhǎng)解決實(shí)際困難,結(jié)合家長(zhǎng)群體和學(xué)校教師工作量實(shí)際,積極創(chuàng)造條件,做好學(xué)生課后服務(wù)工作。
1.主動(dòng)性原則。
本著基于問(wèn)題、解決困難、促進(jìn)發(fā)展的主動(dòng)性原則,充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì),積極作為,征求家委會(huì)意見和建議,班主任了解家長(zhǎng)需求情況,告知家長(zhǎng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式,為確有困難的家長(zhǎng)和學(xué)生提供課后服務(wù)。
2.自愿性原則。
學(xué)校提供課后服務(wù)要以家長(zhǎng)意愿為前提,不強(qiáng)行要求學(xué)生放學(xué)后留校。學(xué)校建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。
1.合理安排課程,調(diào)整放學(xué)時(shí)間,盡可能多的解決放學(xué)過(guò)早問(wèn)題。
鼓勵(lì)教師開展中高年級(jí)基于興趣的自選課程,所占課時(shí)放至周二、周三下午。每周周一至周三放學(xué)時(shí)間由4:10調(diào)整到4:40左右(為緩解交通壓力采取錯(cuò)時(shí)放學(xué),三四年級(jí)4:40—4:45,五六年級(jí)4:45—5:00。因接送困難需要托管的學(xué)生和興趣社團(tuán)可依實(shí)際需要推遲到5:30.)。
2.早讀、午寫、暮悟解決學(xué)生確有接送困難的問(wèn)題。
學(xué)校結(jié)合《知書達(dá)禮》《墨香至恒》《暮悟手冊(cè)》校本教材組織早晨早到校的學(xué)生開展晨間誦讀;中午早到校學(xué)生結(jié)合《墨香至恒》進(jìn)行書法練習(xí);放學(xué)后,家長(zhǎng)不能及時(shí)接的孩子結(jié)合《暮悟手冊(cè)》完成閱讀和作業(yè)任務(wù)。
3.加強(qiáng)管理,充分利用資源,以課后興趣社團(tuán)促進(jìn)有需求的學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。
(1)學(xué)校社團(tuán)。在下午放學(xué)后提供一系列社團(tuán),根據(jù)雙向選擇原則,具備條件的學(xué)生依據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好和特長(zhǎng),參加相應(yīng)社團(tuán)?,F(xiàn)開設(shè)乒乓球社團(tuán)(周二至周五)、足球社團(tuán)(一二年級(jí)周二周四,中高年級(jí)周三周五)、舞蹈社團(tuán)(周五)、合唱社團(tuán)(周五)、管樂(lè)社團(tuán)(周四周五)。
(2)班級(jí)社團(tuán)。鼓勵(lì)各班級(jí)充分利用家長(zhǎng)資源、社會(huì)資源積極開展適合本班的社團(tuán)活動(dòng)(以低年級(jí)為主)。近年來(lái),學(xué)校發(fā)動(dòng)各班級(jí)家委會(huì),積極組織開設(shè)放學(xué)后的興趣社團(tuán),以不同的形式為有需要的同學(xué)提供課后服務(wù)。本學(xué)期開學(xué)后,部分班級(jí)已經(jīng)開始了班級(jí)社團(tuán)活動(dòng),有一年級(jí)7班的街舞社團(tuán)、拉丁舞社團(tuán)、跆拳道社團(tuán),二年級(jí)一班的英語(yǔ)社團(tuán)、書法社團(tuán),二年級(jí)二班的書法社團(tuán)、誦讀社團(tuán),二年級(jí)五班的書法社團(tuán),二年級(jí)七班的兒童畫社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、書法社團(tuán)、英語(yǔ)社團(tuán),二年級(jí)八班的英語(yǔ)社團(tuán)、繪畫社團(tuán)。其他班級(jí)的社團(tuán)正在組建中,不久,便開始本學(xué)期的社團(tuán)活動(dòng)。這些社團(tuán)活動(dòng),都是由家委會(huì)組織,向家長(zhǎng)發(fā)出倡議,家長(zhǎng)自愿參與,參與社團(tuán)的家庭,按照家委會(huì)的安排,定期到校參與社團(tuán)的管理,負(fù)責(zé)社團(tuán)的成員上課期間的安全,護(hù)導(dǎo)社團(tuán)成員安全離校。學(xué)校提供社團(tuán)活動(dòng)的場(chǎng)所和安全指導(dǎo)。
1.成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)?xx。
副組長(zhǎng)?xxxxxxxx。
組員xxxxxxxxxx。
各年級(jí)年級(jí)組長(zhǎng)?各班班主任?各年級(jí)家委會(huì)主任。
2.課后托管服務(wù)時(shí)間:
早晨:7:00—8:00,
3.學(xué)生自愿申請(qǐng)。
確有困難的學(xué)生在家長(zhǎng)指導(dǎo)下,填寫《中小學(xué)生課后服務(wù)申請(qǐng)表》,由家長(zhǎng)簽字認(rèn)可,提交本班班主任,由學(xué)校課后服務(wù)小組審核。審核通過(guò)后,告知學(xué)生和家長(zhǎng),家長(zhǎng)做好到校服務(wù),參與護(hù)導(dǎo)、管理的準(zhǔn)備。
4.成立服務(wù)組。
(1)教師護(hù)導(dǎo)組:室外每天14人,干部4人。
室內(nèi):每天42人,具體在班內(nèi)指導(dǎo)學(xué)生晨讀、午寫、暮悟作業(yè)。
(2)家長(zhǎng)志愿者:組建社團(tuán)的班級(jí),每班每次不少于2人,輪流參與課后服務(wù)及安全管理工作。
5.簽訂協(xié)議。
學(xué)校與申請(qǐng)?zhí)峁┓?wù)的家長(zhǎng)簽訂課后服務(wù)協(xié)議,厘清服務(wù)邊界,明確各自職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)協(xié)議每學(xué)期簽訂一次。
1.完善管理制度。
學(xué)校要明確課后服務(wù)人員的職責(zé),加強(qiáng)對(duì)師生的安全教育,加強(qiáng)門衛(wèi)管理,落實(shí)出入校園登記制度,嚴(yán)格考勤,保障參與課后服務(wù)活動(dòng)的師生的安全。將課后服務(wù)工作納入到日常教育教學(xué)管理體系中,創(chuàng)新工作機(jī)制和方法,統(tǒng)一管理,嚴(yán)格要求。
2.完善評(píng)價(jià)機(jī)制。
學(xué)校要將課后服務(wù)工作納入到班級(jí)考核評(píng)價(jià)中,完善學(xué)??己宿k法和績(jī)效管理措施。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇三
(一)科室設(shè)置及人員配備情況
3、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心:我縣轄11個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院,其中中心衛(wèi)生院5所,一般鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院6所,129個(gè)村衛(wèi)生室,由于鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室的中醫(yī)藥人才隊(duì)伍缺乏,嚴(yán)重制約我縣中醫(yī)藥健康管理的發(fā)展,能開展中醫(yī)藥服務(wù)的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不足三十家。為進(jìn)一步完善中醫(yī)從業(yè)人員,提高中醫(yī)藥人員隊(duì)伍素質(zhì),解決農(nóng)村“缺醫(yī)”現(xiàn)象,根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳、貴州省中醫(yī)藥管理局《xx省衛(wèi)生廳關(guān)于做好中醫(yī)藥一技之長(zhǎng)人員納入鄉(xiāng)村醫(yī)生管理工作的通知》(xx衛(wèi)發(fā)〔20xx〕89號(hào))文件精神,20xx年遴選出中醫(yī)藥一技之長(zhǎng)的人員3人。
(二)中藥房建設(shè)
繼續(xù)加強(qiáng)中藥房建設(shè)工作,規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度,把好藥品質(zhì)量關(guān),提高中藥調(diào)劑水平,設(shè)立并進(jìn)一步規(guī)范了中藥及成藥庫(kù)房,根據(jù)需求,不斷擴(kuò)大中藥品種??h醫(yī)院中藥房人員配置基本完善,中藥品規(guī)能滿足中醫(yī)藥診療服務(wù);各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院由于人才缺乏,設(shè)備簡(jiǎn)陋,中藥房建設(shè)步伐緩慢,每家采購(gòu)中藥飲片達(dá)100余種,嚴(yán)重影響了中醫(yī)服務(wù)能力建設(shè)。
(三)人員培訓(xùn)
1、全縣加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)1期,總計(jì)383人次,基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)141家(含衛(wèi)生室),培訓(xùn)工作納入年度繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育范圍予以考核。
2、20xx年,我縣共派出多名中醫(yī)藥人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),不斷提高了中醫(yī)藥理論及臨床技能。
二、五項(xiàng)具體指標(biāo)計(jì)劃完成情況
1、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中藥房設(shè)置比例100%,大部分鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院只配備中藥飲片,中藥比例較低;中藥房建設(shè)較為完善的只有xx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院,中醫(yī)基本診療設(shè)備配備基本齊全。
2、提供中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù),部分鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)能運(yùn)用中藥飲片或中醫(yī)非藥物療法開展基層醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)。
3、基層中醫(yī)藥人員配備,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過(guò)“引進(jìn)來(lái),派出去”的方式充實(shí)中醫(yī)藥專業(yè)人才隊(duì)伍,力爭(zhēng)20xx年鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)類技術(shù)人員比例達(dá)20%。
4、縣醫(yī)院已創(chuàng)立二級(jí)甲等醫(yī)院,中醫(yī)科室建設(shè)基本符合國(guó)家《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求,設(shè)立中醫(yī)病區(qū)、設(shè)置30張中醫(yī)床位,人員配備13名。能有效的提供中醫(yī)診治及健康管理服務(wù),并承擔(dān)全縣中醫(yī)培訓(xùn)和幫助基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中藥房達(dá)標(biāo)建設(shè),在20xx年底力爭(zhēng)完成4家鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院重點(diǎn)科室達(dá)標(biāo)建設(shè)。
三、中醫(yī)藥提升工程重點(diǎn)項(xiàng)目
1、貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥發(fā)展政策及動(dòng)向:嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度關(guān)于中藥飲片的政策規(guī)定要求,非藥物診療技術(shù)全部納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍。提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)的中醫(yī)藥診療服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算比例。
2、加強(qiáng)基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè):開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中醫(yī)科室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),集中設(shè)置鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)科、中藥房等中醫(yī)藥綜合服務(wù)功能區(qū)。加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員招募引進(jìn)培養(yǎng)力度,開展基層在職在崗中醫(yī)藥人員學(xué)歷提升教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。
3、加強(qiáng)基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)及中醫(yī)藥文化科普惠民知識(shí)的宣傳:集中對(duì)《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《基本藥物(中成藥)臨床應(yīng)用指南》、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》和《基本藥物(中成藥)處方集》的培訓(xùn)學(xué)習(xí),有效的應(yīng)用到臨床工作中;推動(dòng)中醫(yī)藥文化科普知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭,20xx年將中醫(yī)藥服務(wù)納入健康教育講座與宣傳欄的設(shè)立與內(nèi)容的更新。
4、加強(qiáng)中醫(yī)藥基本公共衛(wèi)生服務(wù):開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)健康指導(dǎo)和兒童中醫(yī)調(diào)養(yǎng)健康管理工作,20xx年65歲以上老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率達(dá)21.68%,0d3歲兒童的中醫(yī)藥健康管理服務(wù)覆蓋率達(dá)19.28%。
5、強(qiáng)化責(zé)任,層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書:目標(biāo)細(xì)化,將納入村衛(wèi)生室年終績(jī)效考核。
四、存在問(wèn)題
(一)中醫(yī)藥類人才匱乏、基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋,嚴(yán)重影響我縣中醫(yī)藥事業(yè)的健康發(fā)展。
(二)地方財(cái)政薄弱,資金配備不到位。
五、下一步工作計(jì)劃
(一)積極通過(guò)”引進(jìn)來(lái)、派出去”的方式充實(shí)我縣中醫(yī)藥人才隊(duì)伍,加大中醫(yī)藥人才的培訓(xùn)力度,提高我縣中醫(yī)藥人才的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(二)加強(qiáng)部門溝通,積極爭(zhēng)取地方政府的大力支持。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇四
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案
txfa02各部門:
為認(rèn)真落實(shí)我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實(shí)施會(huì)議》精神,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)實(shí)際工作情況,決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),特制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo),以“三優(yōu)三化”為目標(biāo),以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn),加強(qiáng)安全管理,規(guī)范服務(wù)行為,轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念,強(qiáng)化管理、協(xié)同合作,創(chuàng)樹品牌、擴(kuò)大影響,全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時(shí),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)工作落到實(shí)處,我站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):劉志國(guó)常務(wù)副組長(zhǎng):王蘭翠
副組長(zhǎng):衛(wèi)旭剛?cè)f曉明張曉春白建杰范德軍成員:各部門主任王曉娟李晉文
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在綜合辦公室,負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展,同時(shí)負(fù)責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)情況的具體考核。
三、活動(dòng)內(nèi)容:
(一)引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過(guò)思想創(chuàng)新,服務(wù)理念更新,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念,適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求,轉(zhuǎn)變個(gè)別員工不思進(jìn)取的思想,進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念;提高業(yè)務(wù)技能,提升服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”,創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”,更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營(yíng)戶,取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,達(dá)到共嬴的目的。
(二)開展以部門為單位的座談?dòng)懻?。通過(guò)各部門自行組織,以座談會(huì)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通,廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動(dòng),形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問(wèn)題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升,建立精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng),協(xié)同合作,快樂(lè)工作,切實(shí)提高我站管理和服務(wù)水平。
(三)開展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。分階段不定期的對(duì)不同層次、不同崗位進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),站務(wù)人員互相學(xué)習(xí),向外學(xué)習(xí),開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),切實(shí)做到練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì),確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn),管理上檔次,服務(wù)上質(zhì)量。
(四)創(chuàng)造品牌,以“特色服務(wù)”來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌,在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)形象策劃和營(yíng)銷宣傳,打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,以品牌服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個(gè)一樣”,即:檢查不檢查一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,天氣好壞一個(gè)樣,人多人少一個(gè)樣。不斷挖掘旅客多方面的需求,不斷創(chuàng)新服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)特色,確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識(shí)。
(五)健全完善各項(xiàng)管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實(shí)際情況,檢驗(yàn)和完善相應(yīng)的工作管理制度,對(duì)一些不太完善的管理制度,及時(shí)提出修訂意見,并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實(shí)起到表率作用,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,務(wù)求各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,取得實(shí)效。徹底杜絕生、冷、硬,吃拿卡要等不文明現(xiàn)象,提升服務(wù)水平。
(六)繼續(xù)推行“6s”精益管理,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。細(xì)節(jié)決定成敗,通過(guò)持之以恒的(整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全)“6s”管理,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,規(guī)范各崗位員工行為,將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí),使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行動(dòng),改善和提高企業(yè)形象,促進(jìn)工作效率提高,切實(shí)保障安全,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(七)強(qiáng)化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細(xì)化、考核量化、注重實(shí)績(jī)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系,通過(guò)每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核,著力解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣等問(wèn)題,切實(shí)提高工作效能,提升員工素質(zhì)和能力,認(rèn)真履行工作職責(zé),達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。
四、實(shí)施步驟
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)大致分為三個(gè)階段:
第一階段(3月15日到3月31日):制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會(huì)議精神,制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案,完善各項(xiàng)基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報(bào)表、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。
第二階段(4月1日到4月15日):自查自糾階段。各部門自行組織進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí)方案,開展職工討論,查找本部門、班組存在的問(wèn)題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn),疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)題的行為,制訂出相應(yīng)的控制措施。
第三階段(4月15日到12月31日):鞏固提高階段。全站員工全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度、職責(zé)、程序,標(biāo)準(zhǔn)、考核等,我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量水平。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。各部門要存分認(rèn)識(shí)到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性,著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題,通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。
(二)明確責(zé)任,落實(shí)措施。各部門要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度,開展自查自糾,對(duì)照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實(shí),切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)考核,提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作,考核組每星期定期不定期的對(duì)全站各部門的服務(wù)工作進(jìn)行考核,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以了解,對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出相應(yīng)的處理,制訂相應(yīng)的整改措施。通過(guò)考核,達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。
2016年3月24日
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇五
今天召開這個(gè)會(huì)議,是為了認(rèn)真踐行**方略,全面落實(shí)2008年**公司和**電網(wǎng)公司工作會(huì)議精神,深入推進(jìn)“三個(gè)文化”建設(shè),研究和部署今年安全生產(chǎn)工作和局“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),全面提升我局安全生產(chǎn)管理水平,夯實(shí)班組管理基礎(chǔ),建設(shè)具有**公司特色,適應(yīng)“中國(guó)領(lǐng)先的省級(jí)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)”目標(biāo)要求的班組,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為推動(dòng)2008年工作的順利進(jìn)行,及我局“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)深入扎實(shí)的開展,確保取得實(shí)效,下面,我主要結(jié)合具體的工作講幾點(diǎn)意見:
一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視,保證活動(dòng)的深入開展
開展“班組建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是落實(shí)網(wǎng)省公司工作部署,貫徹**方略的重要舉措,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視,及時(shí)有效地抓好各項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促,確?;顒?dòng)的順利開展。各級(jí)各部門特別是廣大中層干部要樹立大局意識(shí),強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),帶頭履行職責(zé),帶頭搞好協(xié)調(diào),帶頭推進(jìn)落實(shí),心無(wú)旁騖,求真務(wù)實(shí),要從文山會(huì)海中解脫出來(lái),徹底擺脫工作中不作為、走過(guò)場(chǎng)的問(wèn)題,重心下移,干實(shí)事,求實(shí)效。
各責(zé)任單位一定要盡快制定相應(yīng)的工作方案,明確工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限要求、具體措施和有關(guān)責(zé)任人,做到層層有人抓,事事有人管,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),真正做到思想認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力量、工作班子、具體措施和保障機(jī)制的“五個(gè)落實(shí)”。確保上下同欲、政令暢通、高效運(yùn)作,確保各項(xiàng)工作扎實(shí)有序地推進(jìn)。
二、圍繞中心、服務(wù)大局、著力抓好班組建設(shè)
一是以班組安全管理為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)我局安全生產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)
班組是安全工作的重要防線,是我局安全工作的主要承擔(dān)者。必須從日常的工作行為中強(qiáng)化員工的安全生產(chǎn)意識(shí),從“要我安全”變?yōu)椤拔乙踩?、“我?huì)安全”,使員工真正成為安全工作的主人。不僅要為我局安全生產(chǎn)建立技術(shù)上的支撐,同時(shí)也要建立意識(shí)上的保障。各基層班組要重點(diǎn)抓好“班前會(huì)”和“班后會(huì)”,杜絕人的不安全行為,物的不安全狀態(tài),環(huán)境的不安全條件和管理上的不安全缺陷,要形成人人保安全的動(dòng)態(tài)機(jī)制,堅(jiān)決同違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任作斗爭(zhēng),形成主動(dòng)的、超前的安全管理氛圍。
各基層組織要將安全目標(biāo)進(jìn)行層層分解,基層到班組,班組到個(gè)人,最終將安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人,形成個(gè)人保班組、班組保基層、基層保全局的三級(jí)安全網(wǎng)絡(luò)。抓反習(xí)慣性違章,抓安全性評(píng)價(jià),實(shí)行連帶責(zé)任制,加大考核力度,要求人員責(zé)任到位、安全措施到位、預(yù)防危險(xiǎn)源措施到位、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)到位、安全監(jiān)管到位,確保安全生產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失。
二是以制度文化建設(shè)為重點(diǎn),推進(jìn)班組管理規(guī)范化
制度文化建設(shè)要以管用、實(shí)用為標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)抓好制度的清理、完善、修改、補(bǔ)充。根據(jù)班組工作的性質(zhì)不同,制定分專業(yè)、規(guī)范易行的班組管理制度;認(rèn)真清理班組業(yè)務(wù)流程、管理界面、規(guī)章制度、日常臺(tái)帳等,在班組作業(yè)中全面引入作業(yè)指導(dǎo)書和工單化管理,以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化為標(biāo)準(zhǔn)為一線員工減負(fù)。同時(shí)做好制度的培訓(xùn)和執(zhí)行,做到“制度規(guī)則入腦,規(guī)定動(dòng)作到崗”。使員工按章辦事,知道自己應(yīng)該堅(jiān)持什么、禁止什么。
三是以績(jī)效管理為導(dǎo)向,推進(jìn)管理人才、技術(shù)人才、技能人才通道建設(shè)
不斷提高班組成員的文化素質(zhì),技術(shù)水平,道德水平,建立完善的選人用人標(biāo)準(zhǔn),選拔先進(jìn)典型,發(fā)揮先進(jìn)模范和技術(shù)能手的帶頭作用,搞好班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng),全面提高一線員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
高度重視班組長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)。班組長(zhǎng)是企業(yè)基層組織的工作核心,是各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的直接組織者和執(zhí)行者。各級(jí)各部門要重視對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)、考核、選拔和任用,提高班組長(zhǎng)的安全素質(zhì)、履職能力、組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力,任用責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派、辦事公道、經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)技能熟練、安全意識(shí)濃厚,對(duì)待工作具有奉獻(xiàn)、敬業(yè)及創(chuàng)新精神的班組帶頭人。
加快開展“星帶星”師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)。要發(fā)揮技術(shù)能手、先進(jìn)模范人物傳、幫、帶的作用,培養(yǎng)一批思想作風(fēng)優(yōu)良,技術(shù)業(yè)務(wù)精湛,愛(ài)崗敬業(yè),善學(xué)習(xí)、勤工作、能創(chuàng)新的優(yōu)秀員工,讓廣大員工特別是新員工在本職崗位上盡快熟悉業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)技能、展示才華,實(shí)現(xiàn)班組成員的共同成長(zhǎng),提升班組的整體實(shí)力。
加快開展崗位練兵和技術(shù)競(jìng)賽。業(yè)務(wù)技能的掌握和熟練程度直接影響著安全生產(chǎn)工
作的進(jìn)展與效果。要通過(guò)廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競(jìng)賽等途徑,從而不斷提高班組成員的文化素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì),提高班組成員處理缺陷、排除故障的敏銳性與準(zhǔn)確性,加強(qiáng)對(duì)于典型事故案例的剖析,積極開展危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控工作,激勵(lì)廣大員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)技術(shù)水平,培養(yǎng)和選拔專業(yè)素質(zhì)好的技術(shù)能手和專業(yè)帶頭人。
建立具有激勵(lì)約束作用的績(jī)效考核辦法。要針對(duì)班組員工的工作量、工作質(zhì)量、技能水平和勞動(dòng)態(tài)度等方面制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工承擔(dān)工作的責(zé)任大小和工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行比較,做到事前有目標(biāo)、事中有控制、事后有考核,使考核結(jié)果體現(xiàn)差異性,體現(xiàn)績(jī)效考核的客觀性和公正性。
四是以科技進(jìn)步為手段,實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行管理新的突破
一方面,以先進(jìn)實(shí)用技術(shù)的推廣應(yīng)用,強(qiáng)化電網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備,帶動(dòng)企業(yè)又快又好發(fā)展。依托科技進(jìn)步,大力推進(jìn)新工藝的學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用,全面提升電網(wǎng)科技含量,適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展的需要。實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理,規(guī)范化運(yùn)作,探索安全工作的新方法和新思維,將傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)在電網(wǎng)運(yùn)行管理上新的突破。
另一方面,依靠科技進(jìn)步,節(jié)能降耗,提高資源利用率。根據(jù)“十一五”規(guī)劃綱要,我國(guó)單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗五年間要降低20左右,目前這個(gè)指標(biāo)已經(jīng)分解到各個(gè)省份。五年間全國(guó)單位gdp能耗降幅最高的是吉林,需要下降30,最低是海南和西藏,需要下降12,而**需要下降17。要落實(shí)國(guó)家能源政策,同時(shí)面對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展巨大的電力需求,在加快開發(fā)和建設(shè)的同時(shí),必須調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),大力開發(fā)、推廣和應(yīng)用節(jié)能降耗技術(shù),抓好節(jié)約,保護(hù)環(huán)境。廣泛宣傳先進(jìn)的用電技術(shù)和節(jié)能設(shè)備。通過(guò)技術(shù)進(jìn)步,逐步提高電力利用效率,節(jié)省有限的自然資源,保護(hù)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
三、保證兌現(xiàn)服務(wù)承諾、著力抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強(qiáng)班組建設(shè)緊密結(jié)合
營(yíng)銷班組建設(shè)要與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)與客戶的溝通,編制周密的檢修計(jì)劃。今年,要繼續(xù)在全市范圍內(nèi)深入開展“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深、珍惜資源、科學(xué)用電”的大型優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),深入推行“首問(wèn)制”和“客戶代表制”,進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口建設(shè),切實(shí)發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)的作用,妥善、及時(shí)處理投訴及客戶報(bào)修,實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化和規(guī)范化。
生產(chǎn)班組要做好變電站維護(hù)工作,加強(qiáng)設(shè)備巡視,加強(qiáng)預(yù)防性試驗(yàn),加強(qiáng)保護(hù)裝置的定期檢驗(yàn),加強(qiáng)缺陷管理,重視備品備件管理,確保變電站的正常運(yùn)行,不發(fā)生危及電網(wǎng)穩(wěn)定的事故,提高供電質(zhì)量,提高供電可靠力;工程建設(shè)班組要重點(diǎn)抓工程施工安全、抓工程質(zhì)量和工藝、抓工程進(jìn)度,確保工程保質(zhì)按期完成。
二是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合
目前,社會(huì)各界對(duì)我們電力行業(yè)的監(jiān)督非常嚴(yán)格,必須加強(qiáng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。首先要加大內(nèi)部檢查監(jiān)督的力度,通過(guò)明查暗訪,對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)和監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題;其次,要暢通渠道,建立健全外部監(jiān)督機(jī)制,通過(guò)內(nèi)外兩個(gè)體系的有效監(jiān)督,進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè),樹立公司良好的社會(huì)形象。要圍繞服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn),結(jié)合實(shí)際,將任務(wù)分解到每個(gè)階段并層層落實(shí),真正貫徹落實(shí)好各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)承諾,努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,打造良好的企業(yè)形象。
三是抓好供電服務(wù)要與無(wú)電人口通電工作緊密結(jié)合
**的無(wú)電人口有14.8萬(wàn)戶,將近15萬(wàn)戶,幾乎是全省的一半,**有87個(gè)無(wú)電行政村沒(méi)有通電,**占65個(gè),占74.7;8086個(gè)無(wú)電自然村,我們**占3180個(gè),占全省的39,重點(diǎn)主要集中在**。省公司希望“十一五”期間能夠解決一半的無(wú)電人口,也就是7萬(wàn)戶,“十一五”開局之年我們配合省公司解決了1萬(wàn)多戶,還剩下6萬(wàn)多戶,怎么解決這6萬(wàn)多戶,就需要我們密切配合省公司工作,籌措資金、做好規(guī)劃,有計(jì)劃,有目標(biāo)的來(lái)完成。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查、督察督辦,著力抓好各項(xiàng)工作落到實(shí)處
“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)歷時(shí)近兩年,涵蓋公司生產(chǎn)、基建、營(yíng)銷、黨群、工會(huì)等各個(gè)系統(tǒng),各個(gè)單位,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,各部門、各單位必須把活動(dòng)始終貫穿于中心工作中,結(jié)合工作實(shí)際,精心組織,周密部署,狠抓落實(shí)。監(jiān)察部要做好監(jiān)督檢查,督察督辦工作,定期檢查活動(dòng)進(jìn)度,活動(dòng)效果。確保各項(xiàng)工作不走過(guò)場(chǎng),取得實(shí)效。
同志們,目前是我局快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,開展“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是一件事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)、事關(guān)全局的大事,是關(guān)系**局又好又快發(fā)展的一項(xiàng)“強(qiáng)基”工程。各級(jí)各部門一定要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加大工作力度,合力攻堅(jiān)克難,全面統(tǒng)籌推進(jìn),以志在必得的信心和決心開創(chuàng)**局又好又快發(fā)展的新局面。
謝謝大家!
《在2008年安全生產(chǎn)工作會(huì)議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上的講話》來(lái)源于本網(wǎng)會(huì)員分享,歡迎閱讀在2008年安全生產(chǎn)工作會(huì)議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上的講話。
作的進(jìn)展與效果。要通過(guò)廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競(jìng)賽等途徑,從而不斷提高班組成員的文化素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì),提高班組成員處理缺陷、排除故障的敏銳性與準(zhǔn)確性,加強(qiáng)對(duì)于典型事故案例的剖析,積極開展危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控工作,激勵(lì)廣大員工提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)技術(shù)水平,培養(yǎng)和選拔專業(yè)素質(zhì)好的技術(shù)能手和專業(yè)帶頭人。
建立具有激勵(lì)約束作用的'績(jī)效考核辦法。要針對(duì)班組員工的工作量、工作質(zhì)量、技能水平和勞動(dòng)態(tài)度等方面制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工承擔(dān)工作的責(zé)任大小和工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行比較,做到事前有目標(biāo)、事中有控制、事后有考核,使考核結(jié)果體現(xiàn)差異性,體現(xiàn)績(jī)效考核的客觀性和公正性。
四是以科技進(jìn)步為手段,實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行管理新的突破
一方面,以先進(jìn)實(shí)用技術(shù)的推廣應(yīng)用,強(qiáng)化電網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備,帶動(dòng)企業(yè)又快又好發(fā)展。依托科技進(jìn)步,大力推進(jìn)新工藝的學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用,全面提升電網(wǎng)科技含量,適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展的需要。實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理,規(guī)范化運(yùn)作,探索安全工作的新方法和新思維,將傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)在電網(wǎng)運(yùn)行管理上新的突破。
另一方面,依靠科技進(jìn)步,節(jié)能降耗,提高資源利用率。根據(jù)“十一五”規(guī)劃綱要,我國(guó)單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗五年間要降低20左右,目前這個(gè)指標(biāo)已經(jīng)分解到各個(gè)省份。五年間全國(guó)單位gdp能耗降幅最高的是吉林,需要下降30,最低是海南和西藏,需要下降12,而**需要下降17。要落實(shí)國(guó)家能源政策,同時(shí)面對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展巨大的電力需求,在加快開發(fā)和建設(shè)的同時(shí),必須調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),大力開發(fā)、推廣和應(yīng)用節(jié)能降耗技術(shù),抓好節(jié)約,保護(hù)環(huán)境。廣泛宣傳先進(jìn)的用電技術(shù)和節(jié)能設(shè)備。通過(guò)技術(shù)進(jìn)步,逐步提高電力利用效率,節(jié)省有限的自然資源,保護(hù)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
三、保證兌現(xiàn)服務(wù)承諾、著力抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強(qiáng)班組建設(shè)緊密結(jié)合
營(yíng)銷班組建設(shè)要與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)與客戶的溝通,編制周密的檢修計(jì)劃。今年,要繼續(xù)在全市范圍內(nèi)深入開展“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深、珍惜資源、科學(xué)用電”的大型優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),深入推行“首問(wèn)制”和“客戶代表制”,進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口建設(shè),切實(shí)發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)的作用,妥善、及時(shí)處理投訴及客戶報(bào)修,實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化和規(guī)范化。
生產(chǎn)班組要做好變電站維護(hù)工作,加強(qiáng)設(shè)備巡視,加強(qiáng)預(yù)防性試驗(yàn),加強(qiáng)保護(hù)裝置的定期檢驗(yàn),加強(qiáng)缺陷管理,重視備品備件管理,確保變電站的正常運(yùn)行,不發(fā)生危及電網(wǎng)穩(wěn)定的事故,提高供電質(zhì)量,提高供電可靠力;工程建設(shè)班組要重點(diǎn)抓工程施工安全、抓工程質(zhì)量和工藝、抓工程進(jìn)度,確保工程保質(zhì)按期完成。
二是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合
目前,社會(huì)各界對(duì)我們電力行業(yè)的監(jiān)督非常嚴(yán)格,必須加強(qiáng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。首先要加大內(nèi)部檢查監(jiān)督的力度,通過(guò)明查暗訪,對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)和監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題;其次,要暢通渠道,建立健全外部監(jiān)督機(jī)制,通過(guò)內(nèi)外兩個(gè)體系的有效監(jiān)督,進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè),樹立公司良好的社會(huì)形象。要圍繞服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn),結(jié)合實(shí)際,將任務(wù)分解到每個(gè)階段并層層落實(shí),真正貫徹落實(shí)好各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)承諾,努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,打造良好的企業(yè)形象。
三是抓好供電服務(wù)要與無(wú)電人口通電工作緊密結(jié)合
**的無(wú)電人口有14.8萬(wàn)戶,將近15萬(wàn)戶,幾乎是全省的一半,**有87個(gè)無(wú)電行政村沒(méi)有通電,**占65個(gè),占74.7;8086個(gè)無(wú)電自然村,我們**占3180個(gè),占全省的39,重點(diǎn)主要集中在**。省公司希望“十一五”期間能夠解決一半的無(wú)電人口,也就是7萬(wàn)戶,“十一五”開局之年我們配合省公司解決了1萬(wàn)多戶,還剩下6萬(wàn)多戶,怎么解決這6萬(wàn)多戶,就需要我們密切配合省公司工作,籌措資金、做好規(guī)劃,有計(jì)劃,有目標(biāo)的來(lái)完成。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查、督察督辦,著力抓好各項(xiàng)工作落到實(shí)處
“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)歷時(shí)近兩年,涵蓋公司生產(chǎn)、基建、營(yíng)銷、黨群、工會(huì)等各個(gè)系統(tǒng),各個(gè)單位,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,各部門、各單位必須把活動(dòng)始終貫穿于中心工作中,結(jié)合工作實(shí)際,精心組織,周密部署,狠抓落實(shí)。監(jiān)察部要做好監(jiān)督檢查,督察督辦工作,定期檢查活動(dòng)進(jìn)度,活動(dòng)效果。確保各項(xiàng)工作不走過(guò)場(chǎng),取得實(shí)效。
同志們,目前是我局快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,開展“班組建設(shè)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是一件事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)、事關(guān)全局的大事,是關(guān)系**局又好又快發(fā)展的一項(xiàng)“強(qiáng)基”工程。各級(jí)各部門一定要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加大工作力度,合力攻堅(jiān)克難,全面統(tǒng)籌推進(jìn),以志在必得的信心和決心開創(chuàng)**局又好又快發(fā)展的新局面。
謝謝大家!
《在2008年安全生產(chǎn)工作會(huì)議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上的講話》來(lái)源于本網(wǎng)會(huì)員分享,歡迎閱讀在2008年安全生產(chǎn)工作會(huì)議暨“班組建設(shè)年”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上的講話。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇六
李峪垴村位于大有鄉(xiāng)東南部,距離政府所在地8公里,東與蟠龍姚莊、龍湍、大有李峪、長(zhǎng)樂(lè)、棗煙相鄰、南與李峪村、北與棗煙村、西與長(zhǎng)樂(lè)村土地相參。全村共有111戶,357人,兩委干部6人,黨員14人,建檔立卡貧困戶64戶、234人,耕地面積2200畝,村民收入來(lái)源以傳統(tǒng)農(nóng)作物種植為主。李峪垴村風(fēng)光獨(dú)特、植被繁盛,抗日戰(zhàn)爭(zhēng)姜一同志早期參加革命,為中國(guó)革命作出不朽的功勛,紅綠文化資源豐富。近年來(lái),李峪垴村黨支部以建設(shè)“美麗鄉(xiāng)村”為目標(biāo),大力實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,加大文化扶持力度,深入挖掘農(nóng)村民俗文化、特色文化、紅色文化,豐富群眾文化生活?,F(xiàn)李峪垴村進(jìn)行綜合性文化服務(wù)中心進(jìn)行改造提升,特制訂以下實(shí)施方案:
一、項(xiàng)目改造提升的必要性。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的日益提高,人民群眾對(duì)精神文化生活也提出了更高的要求。建設(shè)基層綜合性文化服務(wù)中心,是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán),也是促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化,推動(dòng)人們形成向上向善的精神追求和健康文明的生活方式的重要步驟。
二、項(xiàng)目改造提升總體目標(biāo)。
進(jìn)一步完善村級(jí)綜合文化服務(wù)中心體系建設(shè),建成集宣傳文化、黨員教育、科學(xué)普及、普法教育、體育健身等功能于一體,資源充足、設(shè)備齊全、服務(wù)規(guī)范、保障有力、群眾滿意度較高的基層綜合公共文化設(shè)施和場(chǎng)所。使基層綜合文化服務(wù)中心成為李峪垴村文化建設(shè)的重要陣地和提供公共服務(wù)的綜合平臺(tái),成為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,成為基層黨組織凝聚、服務(wù)群眾的重要載體。
三、
項(xiàng)目方案編制依據(jù)。
根據(jù)《山西省中央專項(xiàng)彩票公益金支持地方社會(huì)公益文化事業(yè)發(fā)展項(xiàng)目實(shí)施方案》(晉文發(fā)(2018)13號(hào))和《山西省文化和旅游廳關(guān)于做好中央專項(xiàng)彩票公益金支持基層綜合文化服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備工作的通知》精神,結(jié)合山西省文化和旅游廳工作安排,結(jié)合《山西省2019-2020年度基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)計(jì)劃》和長(zhǎng)治市文化與旅游局印發(fā)《關(guān)于做好中央專項(xiàng)彩票公益金支持基層綜合文化服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備工的通知》精神進(jìn)行編制。
四、項(xiàng)目組織實(shí)施形式。
(一)該項(xiàng)目在縣文化和旅游局、大有鄉(xiāng)黨委政府、李峪垴村民委員會(huì)的監(jiān)督下組織實(shí)施。
(二)成立項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,成員如下:
組長(zhǎng):李曉飛大有鄉(xiāng)鄉(xiāng)長(zhǎng)。
副組長(zhǎng):劉麗大有鄉(xiāng)宣傳委員。
張新良李峪垴村支部書記、成員:蔣向軍村民委員會(huì)主任。
姜國(guó)祥村會(huì)計(jì)。
王彩平村婦聯(lián)主任。
五、項(xiàng)目改造提升任務(wù)。
根據(jù)到現(xiàn)場(chǎng)多次勘察測(cè)量設(shè)計(jì),決定在村委會(huì)二樓進(jìn)行改造。
1、完善陣地建設(shè)。按照武鄉(xiāng)縣基層綜合性文化服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn),完善功能用房及設(shè)施設(shè)備。
2、整合服務(wù)內(nèi)容。整合黨員教育、婦兒關(guān)愛(ài)、就業(yè)社保等公共服務(wù)。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。打造一支村辦文化隊(duì)伍。
4、形成活動(dòng)常態(tài)化。全年開展大型文體活動(dòng)5次以上,各類培訓(xùn)、宣傳10余次。
5、拓寬文化路徑。建設(shè)鄉(xiāng)村文化記憶展室。
6、創(chuàng)新服務(wù)方式??茖W(xué)設(shè)置“菜單”,采取“訂單”服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)供需有效對(duì)接。
7、完善管理體制。制定工作準(zhǔn)則,健全活動(dòng)登記、服務(wù)指引等規(guī)章制度,做到管理制度上墻、工作人員信息上墻、服務(wù)內(nèi)容公示上墻。
六、項(xiàng)目建設(shè)的投資估算及資金來(lái)源。
(一)投資估算依據(jù)。
根據(jù)現(xiàn)行市場(chǎng)單價(jià)該工程項(xiàng)目經(jīng)預(yù)算總投資157790元。
(二)投資概算。
見概算表。
(三)資金籌措方案。
申請(qǐng)上級(jí)項(xiàng)目資金補(bǔ)助。
七、效益分析。
通過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施,將大大改善李峪垴村綜合性文化服務(wù)中心硬件設(shè)施和軟件運(yùn)行,為武鄉(xiāng)縣建立基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)本,使基層群眾基本公共文化權(quán)益得到有效保障。
項(xiàng)目改造策劃書。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇七
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案
txfa02各部門:
為認(rèn)真落實(shí)我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實(shí)施會(huì)議》精神,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)實(shí)際工作情況,決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),特制定如下實(shí)施方案:
指導(dǎo)思想
以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo),以“三優(yōu)三化”為目標(biāo),以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn),加強(qiáng)安全管理,規(guī)范服務(wù)行為,轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念,強(qiáng)化管理、協(xié)同合作,創(chuàng)樹品牌、擴(kuò)大影響,全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時(shí),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)工作落到實(shí)處,我站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在綜合辦公室,負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展,同時(shí)負(fù)責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)情況的具體考核。
三、活動(dòng)內(nèi)容:
(一)引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過(guò)思想創(chuàng)新,服務(wù)理念更新,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念,適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求,轉(zhuǎn)變個(gè)別員工不思進(jìn)取的思想,進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念;提高業(yè)務(wù)技能,提升服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”,創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”,更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營(yíng)戶,取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,達(dá)到共嬴的目的。
(二)開展以部門為單位的座談?dòng)懻?。通過(guò)各部門自行組織,以座談會(huì)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通,廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動(dòng),形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問(wèn)題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升,建立精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng),協(xié)同合作,快樂(lè)工作,切實(shí)提高我站管理和服務(wù)水平。
(三)開展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。分階段不定期的對(duì)不同層次、不同崗位進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),站務(wù)人員互相學(xué)習(xí),向外學(xué)習(xí),開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),切實(shí)做到練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì),確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn),管理上檔次,服務(wù)上質(zhì)量。
(四)創(chuàng)造品牌,以“特色服務(wù)”來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌,在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)形象策劃和營(yíng)銷宣傳,打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,以品牌服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個(gè)一樣”,即:檢查不檢查一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,天氣好壞一個(gè)樣,人多人少一個(gè)樣。不斷挖掘旅客多方面的需求,不斷創(chuàng)新服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)特色,確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識(shí)。
(五)健全完善各項(xiàng)管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實(shí)際情況,檢驗(yàn)和完善相應(yīng)的工作管理制度,對(duì)一些不太完善的管理制度,及時(shí)提出修訂意見,并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實(shí)起到表率作用,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,務(wù)求各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,取得實(shí)效。徹底杜絕生、冷、硬,吃拿卡要等不文明現(xiàn)象,提升服務(wù)水平。
(六)繼續(xù)推行“6s”精益管理,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。細(xì)節(jié)決定成敗,通過(guò)持之以恒的(整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全)“6s”管理,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,規(guī)范各崗位員工行為,將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí),使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行動(dòng),改善和提高企業(yè)形象,促進(jìn)工作效率提高,切實(shí)保障安全,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(七)強(qiáng)化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細(xì)化、考核量化、注重實(shí)績(jī)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系,通過(guò)每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核,著力解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣等問(wèn)題,切實(shí)提高工作效能,提升員工素質(zhì)和能力,認(rèn)真履行工作職責(zé),達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。
四、實(shí)施步驟
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)大致分為三個(gè)階段:
第一階段(3月15日到3月31日):制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會(huì)議精神,制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案,完善各項(xiàng)基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報(bào)表、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。
第二階段(4月1日到4月15日):自查自糾階段。各部門自行組織進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí)方案,開展職工討論,查找本部門、班組存在的問(wèn)題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn),疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)題的行為,制訂出相應(yīng)的控制措施。
第三階段(4月15日到12月31日):鞏固提高階段。全站員工全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度、職責(zé)、程序,標(biāo)準(zhǔn)、考核等,我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量水平。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。各部門要存分認(rèn)識(shí)到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性,著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題,通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。(二)明確責(zé)任,落實(shí)措施。各部門要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度,開展自查自糾,對(duì)照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實(shí),切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)考核,提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作,考核組每星期定期不定期的對(duì)全站各部門的服務(wù)工作進(jìn)行考核,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以了解,對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出相應(yīng)的處理,制訂相應(yīng)的整改措施。通過(guò)考核,達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇八
為進(jìn)一步深化學(xué)校素質(zhì)教育,充分發(fā)揮學(xué)校教育設(shè)施的育人價(jià)值,減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān),促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè)成長(zhǎng),遵照鎮(zhèn)安縣科教體局開展課后服務(wù)工作布署,學(xué)校照顧學(xué)生及家長(zhǎng)的需求,基于學(xué)校實(shí)際條件和辦學(xué)特色,開發(fā)實(shí)施提供學(xué)生自主選擇的教育服務(wù),以支持兒童的成長(zhǎng)、解決家長(zhǎng)的后顧之憂。
成立鎮(zhèn)安縣第三小學(xué)課后服務(wù)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組:
組?長(zhǎng):xx。
副組長(zhǎng):xx。
成?員:xxx、xxx、xx、xxx。
具體分工:
xx:負(fù)責(zé)全面檢查督導(dǎo)。
xxx:負(fù)責(zé)課后服務(wù)期間的安全管理。
xx:負(fù)責(zé)檢查考核,協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)細(xì)則。
xxx:負(fù)責(zé)安排課后服務(wù)教師的常規(guī)管理。
xxx:負(fù)責(zé)課程安排及課后服務(wù)研究管理。
年級(jí)組長(zhǎng):負(fù)責(zé)本年級(jí)組的課后服務(wù)相關(guān)事宜。
教研組長(zhǎng):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組課后服務(wù)課程落實(shí)。
1、堅(jiān)持自主性:必須堅(jiān)持學(xué)生自愿、家長(zhǎng)申請(qǐng)為前提,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制。
2、堅(jiān)持公益性:學(xué)校不能以彈性放學(xué)為由頭,違規(guī)收取學(xué)生費(fèi)用。
3、堅(jiān)持校本性:學(xué)校將根據(jù)本校學(xué)生需要、家長(zhǎng)需求、學(xué)校實(shí)際等情況,合理安排這段時(shí)間。
4、堅(jiān)持多元性:以學(xué)校為主體,用多種方式鼓勵(lì)社會(huì)力量等支持,大學(xué)生志愿者參與其中。
1、提供延時(shí)托管,輔導(dǎo)老師在教室指導(dǎo)學(xué)生主進(jìn)行復(fù)習(xí)、作業(yè)、預(yù)習(xí)或課外閱讀等,對(duì)學(xué)生進(jìn)行作業(yè)個(gè)別答疑,對(duì)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生幫扶,對(duì)學(xué)有余力的學(xué)生給予指導(dǎo)。
2、開展集體活動(dòng)。根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特色和學(xué)生特點(diǎn),組織學(xué)生參加有意義的集體活動(dòng),發(fā)展學(xué)生興趣與愛(ài)好,增強(qiáng)學(xué)生體魄。組織學(xué)生集體進(jìn)行閱讀交流、音樂(lè)欣賞、美術(shù)欣賞、體育運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)實(shí)踐、娛樂(lè)游戲、拓展訓(xùn)練等活動(dòng),提升學(xué)生綜合素質(zhì)。根據(jù)我校設(shè)施設(shè)備、師資條件,與青少年校外活動(dòng)中心、綜合實(shí)踐活動(dòng)基地、青少年宮的合作情況,組織豐富多樣的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組活動(dòng)或綜合實(shí)踐活動(dòng)供學(xué)生選擇,培養(yǎng)學(xué)生興趣特長(zhǎng)。
1、服務(wù)時(shí)間:2021年春季開學(xué)后,學(xué)生在校學(xué)習(xí)日中午放學(xué)期間和下午放學(xué)后,六點(diǎn)前結(jié)束。
2、場(chǎng)地安排。
各班教室及各社團(tuán)教室和學(xué)校操場(chǎng)。
3、人員安排。
學(xué)校教師為主,社會(huì)聘請(qǐng)人員補(bǔ)充。
1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。遵循“學(xué)生自愿、據(jù)實(shí)收取、及時(shí)結(jié)算、定期公開”的原則,實(shí)行教育行政主管部門審批制度,每生每課時(shí)2元,每學(xué)期最高不超過(guò)300元。對(duì)建檔立卡貧困家庭學(xué)生免收課后服務(wù)費(fèi)用。
2、費(fèi)用管理。課后服務(wù)工作堅(jiān)持“學(xué)校主導(dǎo)、因地制宜、自愿選擇、非營(yíng)利性”的原則,充分尊重學(xué)生及家長(zhǎng)的知情權(quán)和選擇權(quán),充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)作用,有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(zhǎng),依照學(xué)校規(guī)定自愿提出書面申請(qǐng),經(jīng)班級(jí)或家長(zhǎng)委員會(huì)通過(guò)后,與學(xué)校簽訂課后服務(wù)協(xié)議,學(xué)校統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一組織收費(fèi),按學(xué)期預(yù)收,按課時(shí)結(jié)算,一期一結(jié),不得結(jié)余、結(jié)轉(zhuǎn)。
1、學(xué)校教導(dǎo)處制定完備的實(shí)施方案和預(yù)案,設(shè)置合理的課程,科學(xué)制定課程表,確定課程輔導(dǎo)老師,安排合理的服務(wù)時(shí)間,制訂課后服務(wù)的課堂管理以及課后服務(wù)費(fèi)用的考核細(xì)則,系統(tǒng)組織規(guī)劃此項(xiàng)工作。
2、后勤組依據(jù)方案合理配置服務(wù)設(shè)施,確保人員、場(chǎng)地、設(shè)備全部到位,為學(xué)生提供安全、溫馨的留校生活。
3、安全組建立建全安全責(zé)任制度,層層簽訂安全責(zé)任協(xié)議,確保課后服務(wù)的學(xué)生安全。
4、財(cái)務(wù)室依據(jù)鎮(zhèn)科教發(fā)〔2021〕27號(hào)文件精神,遵循“學(xué)生自愿,據(jù)實(shí)收取、及時(shí)結(jié)算、定期公開”,制定我校課后服務(wù)管理細(xì)則,建立專賬、??顚S?,不得以任何理由截留、挪用,確保課后服務(wù)工作順利進(jìn)行。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇九
實(shí)施方案
為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)質(zhì)量管理,穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量,以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客,銀海賓館針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題和不足,特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案如下:
一、開展全員思想教育,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營(yíng)管理的根本”的理念,針對(duì)員工流動(dòng)快、新人面臨的入職困惑,我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn),每個(gè)月部門內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談,培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手,使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)知,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù),增加員工的榮譽(yù)感和使命感,以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中,為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),夯實(shí)全員服務(wù)基礎(chǔ)。
六是開展技能比武促進(jìn)全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對(duì)服務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行明確量化,使員工在實(shí)際操作中能夠簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,更便于掌握;同時(shí)針對(duì)服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo),使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化,使“一切為賓客著想,一切方便賓客,賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過(guò)培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù),從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段,我們對(duì)賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查,采取三級(jí)管理即賓館、部門、班組分級(jí)檢查制度,采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請(qǐng)檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對(duì)全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正,重要問(wèn)題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào),每月一次質(zhì)檢反饋,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查,對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析,積極與責(zé)任部門溝通,要求部門制定整改措施,落實(shí)整改辦法,直至問(wèn)題解決。同時(shí)還要對(duì)重大會(huì)議、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查,從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中接待、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn),從而提高重大接待能力,為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn),確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合,發(fā)現(xiàn)重大或共性問(wèn)題要及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn),在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問(wèn)題。
四、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰制度,實(shí)行全面質(zhì)量控制。
加大對(duì)培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎(jiǎng)罰力度,對(duì)培訓(xùn)考核中不合格、不達(dá)標(biāo)的員工實(shí)行延長(zhǎng)試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法,對(duì)培訓(xùn)工作不落實(shí)的部門實(shí)行通報(bào)批評(píng)和處罰責(zé)任人的辦法,以此來(lái)保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行,對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正或通報(bào)批評(píng),限期改正;對(duì)大的問(wèn)題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰,對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題或重大賓客投訴報(bào)請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理,從而避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化,增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量,不僅僅要提高員工服務(wù)技能,還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工,從生活上細(xì)微處關(guān)心他們,從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們,給他們一個(gè)能成長(zhǎng)的空間。二是豐富員工業(yè)余生活,組織青年人喜愛(ài)的活動(dòng),如生日會(huì)、春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等,增加員工的凝聚力,以良好的精神面貌投入到工作中,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十
為深入貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》文件精神,切實(shí)解決小學(xué)生放學(xué)后托管問(wèn)題,辦好人民滿意教育,結(jié)合區(qū)各小學(xué)實(shí)際情況,制定本實(shí)施方案:
(一)總體要求。
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神,以促進(jìn)小學(xué)生身心健康發(fā)展為落腳點(diǎn),以服務(wù)學(xué)生、家庭和社會(huì)為宗旨,著力破解學(xué)生放學(xué)后,家長(zhǎng)下班前孩子難以接回、無(wú)人看護(hù)的問(wèn)題。按照教育部《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(教基一廳〔2017〕2號(hào))和《省教育廳等四部門關(guān)于切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)通知》(吉教聯(lián)〔2018〕14號(hào))文件精神,著力破解“三點(diǎn)半難題”,解除群眾后顧之憂,使人民群眾教育獲得感明顯增強(qiáng)。
(二)基本原則。
1.堅(jiān)持自愿參加。以服務(wù)學(xué)生、家長(zhǎng)為宗旨,著力破解“三點(diǎn)半難題”。本著家長(zhǎng)自愿參加的原則,充分尊重家長(zhǎng)需要和意愿,由有需要的家長(zhǎng)自愿報(bào)名,接受課后托管服務(wù)。
2.堅(jiān)持以學(xué)校為主體。課后托管服務(wù)由學(xué)校組織實(shí)施,在教育局的指導(dǎo)下和監(jiān)督下進(jìn)行,確保托管科學(xué)、規(guī)范、安全、有序。
3.堅(jiān)持規(guī)范操作。各校在本方案指導(dǎo)下制定本校的實(shí)施方案,完善制度,落實(shí)責(zé)任,規(guī)范操作。以學(xué)生自習(xí)、為個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生提供輔導(dǎo),以幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長(zhǎng)為主。堅(jiān)決不允許利用課后托管時(shí)間進(jìn)行集體授課、補(bǔ)課。
4.堅(jiān)持以安全為主。加強(qiáng)課后服務(wù)安全管理,發(fā)揮學(xué)生校園保險(xiǎn)作用,切實(shí)保證課后服務(wù)期間學(xué)生安全問(wèn)題。
(一)實(shí)施范圍。
從2020年秋季開學(xué)開始,在城區(qū)各小學(xué)全面實(shí)施課后托管。
(二)托管時(shí)間。
托管時(shí)間:星期一至星期四(法定節(jié)假日、寒暑假除外)下午3:30放學(xué)后至5:00(夏季可延長(zhǎng)至5:30)。每周五下午3:30放學(xué),3:30-5:00為教師集備或者政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間。
(三)實(shí)施步驟。
1.調(diào)查動(dòng)員階段:
各個(gè)學(xué)校要成立課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組,召開教師大會(huì),做好教師動(dòng)員工作,向家長(zhǎng)做好宣傳工作。
2.工作準(zhǔn)備階段:
學(xué)校制定課后托管工作實(shí)施方案及安全預(yù)案等各項(xiàng)制度,進(jìn)一步明確托管工作職責(zé)分工,上報(bào)教育局審核。結(jié)合學(xué)校實(shí)際確定特色活動(dòng)科目、教師、場(chǎng)所等,為實(shí)施課后托管服務(wù)做好準(zhǔn)備。
3.實(shí)施階段:
課后托管開始實(shí)施,學(xué)校課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)托管服務(wù)全程監(jiān)督管理,進(jìn)一步明確職責(zé),確保托管服務(wù)安全運(yùn)行。教育局也將加強(qiáng)對(duì)課后托管的過(guò)程性監(jiān)管和指導(dǎo),對(duì)學(xué)校課程設(shè)置和活動(dòng)安排進(jìn)行規(guī)范。
(一)師資力量。學(xué)校管理和服務(wù)工作要由校內(nèi)教師自愿承擔(dān),要篩選身心健康、業(yè)務(wù)能力精專的教師負(fù)責(zé)具體工作,學(xué)校和教師要簽訂責(zé)任狀。
(二)課程內(nèi)容。采取作業(yè)輔導(dǎo)加特色活動(dòng)課的形式,其中特色活動(dòng)以體育、藝術(shù)、社團(tuán)活動(dòng)為主,將琵琶社團(tuán)活動(dòng)納入其中。不得利用課后托管時(shí)間進(jìn)行集體授課、補(bǔ)課,不得將課后托管作為學(xué)校教學(xué)的延伸。
(三)管理形式。以“靜態(tài)輔導(dǎo)+動(dòng)態(tài)活動(dòng)”為基本托管運(yùn)行模式,主要以學(xué)校為主,以班級(jí)為單位組織實(shí)施。
(一)托管經(jīng)費(fèi)來(lái)源。
根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》要求,“各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì),采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi)。設(shè)定服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)的,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持成本補(bǔ)償和非營(yíng)利性原則。按有關(guān)規(guī)定由省級(jí)教育部門和價(jià)格主管部門聯(lián)合報(bào)省級(jí)人民政府審定后執(zhí)行。”基于我區(qū)實(shí)際,擬采用收取服務(wù)性費(fèi)用的方式籌措課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)??紤]我區(qū)的學(xué)校實(shí)際、教師工作量、家長(zhǎng)承受能力等,同時(shí)借鑒其他縣市的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬暫定為每生每月80元,按月收取。將來(lái)省相關(guān)部門確定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后,如有偏差再依據(jù)規(guī)定重新核算。
(二)托管經(jīng)費(fèi)的使用。
課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于保障學(xué)校開展課后服務(wù)所產(chǎn)生的開支,如參與課后服務(wù)的一線教師、帶班領(lǐng)導(dǎo)、后勤保障人員的補(bǔ)助費(fèi)和因開展課后服務(wù)而產(chǎn)生的水電費(fèi)、開展活動(dòng)所用設(shè)備和耗材的購(gòu)置、管理運(yùn)行經(jīng)費(fèi)及集體培訓(xùn)等。各學(xué)校要定期公示托管經(jīng)費(fèi)的使用情況,經(jīng)費(fèi)不得截留、擠占和挪用。
(三)托管經(jīng)費(fèi)的管理。
區(qū)教育局財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室對(duì)資金管理和使用情況進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,要確保托管經(jīng)費(fèi)??顚S谩?BR> 是否參與課后托管服務(wù),由學(xué)生和家長(zhǎng)自愿選擇。參加托管服務(wù)的學(xué)生,由家長(zhǎng)向?qū)W校提出書面申請(qǐng),經(jīng)學(xué)校同意并公示確定后,學(xué)校與家長(zhǎng)簽訂托管協(xié)議,按照本校工作方案實(shí)施。學(xué)校要成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,每天由副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中層干部督促檢查課后服務(wù)情況,同時(shí)設(shè)定專人以年組或者樓層為單位進(jìn)行監(jiān)管,做到全程有效監(jiān)管,確保課后服務(wù)安全。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
實(shí)施學(xué)生課后托管服務(wù),事關(guān)百姓福祉、事關(guān)社會(huì)和諧,事關(guān)青少年健康成長(zhǎng)。區(qū)教育局成立工作小組,全面負(fù)責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的謀劃、指導(dǎo)和監(jiān)督。局相關(guān)科室、直屬部門、各小學(xué)校要統(tǒng)一思想,切實(shí)把學(xué)生課后服務(wù)作為民生工程抓實(shí)、抓好,積極穩(wěn)妥推進(jìn)。
(二)強(qiáng)化學(xué)校主體責(zé)任。
學(xué)校要制定完善的服務(wù)方案和管理制度,負(fù)責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的具體實(shí)施,要成立組織機(jī)構(gòu),每學(xué)期要制定詳細(xì)的課后服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案,做到分工明確,責(zé)任到人,要建立學(xué)生安全保障機(jī)制、家校聯(lián)系制度、準(zhǔn)入和退出機(jī)制、公示制度、課后看護(hù)日志等各項(xiàng)管理制度和機(jī)制,做到集中有人監(jiān)管,活動(dòng)有安全措施、進(jìn)出有統(tǒng)一組織,保障工作安全有序開展,要建立信息平臺(tái),用信息化手段提升托管的科學(xué)化水平。課程設(shè)置要科學(xué)合理,學(xué)校要審核任課教師的教學(xué)內(nèi)容,并給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),確保課后托管服務(wù)讓學(xué)生滿意。要加強(qiáng)對(duì)參與課后托管服務(wù)教師的在崗培訓(xùn),樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的觀念。
(三)加強(qiáng)安全管理。
要加強(qiáng)課程設(shè)置、活動(dòng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評(píng)估,同時(shí)積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司,將該時(shí)段納入校方責(zé)任險(xiǎn)和學(xué)生校園意外傷害險(xiǎn)的承保范圍。各學(xué)校要樹立“安全第一”的思想,建立托管服務(wù)安全管理辦法,做好活動(dòng)安全預(yù)案,保障師生的安全,確保托管服務(wù)順利實(shí)施。
(四)堅(jiān)持利民惠民。
課后托管服務(wù)堅(jiān)持成本補(bǔ)償和非營(yíng)利原則,嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義亂收費(fèi)。貧困家庭學(xué)生參與課后服務(wù)的給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用減免政策(以建檔立卡為主的貧困學(xué)生,每月按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減免一半費(fèi)用),讓貧困家庭的孩子也能享受到托管服務(wù),確?;菝駥?shí)事落到實(shí)處。
(五)堅(jiān)持家校協(xié)作。
加大宣傳力度,增進(jìn)家長(zhǎng)和社會(huì)的理解和認(rèn)識(shí),形成良好的輿論環(huán)境,學(xué)校要在每學(xué)期開學(xué),通過(guò)發(fā)放告知書、信息提示、召開家長(zhǎng)會(huì)、簽訂托管協(xié)議和責(zé)任書等形式,明確學(xué)校、社會(huì)、托管人員和學(xué)生的權(quán)利義務(wù),切實(shí)界定清楚責(zé)任、保障各方知情權(quán)。定期征求家長(zhǎng)意見,及時(shí)完善改進(jìn)課后服務(wù)工作質(zhì)量。要建立以區(qū)政府教育督導(dǎo)室為主,社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)參與的督導(dǎo)評(píng)估體系,切實(shí)加強(qiáng)課后托管的過(guò)程性監(jiān)管和指導(dǎo),對(duì)在檢查和督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為、依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十一
通過(guò)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施以來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下,通過(guò)全院干部職工的努力,按計(jì)劃完成了相應(yīng)工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、組織機(jī)構(gòu)健全,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理
按照《江油市中醫(yī)醫(yī)院基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案》的要求,成立了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)立辦公室,加強(qiáng)了中醫(yī)藥基層指導(dǎo)科、預(yù)防保健科、江油市常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)基地的管理,并開通了中醫(yī)藥適宜技術(shù)視頻平臺(tái),采取接受進(jìn)修、巡回醫(yī)療、輪流下派、技術(shù)培訓(xùn)等多種形式,對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo),中醫(yī)基層指導(dǎo)科接受醫(yī)院和市衛(wèi)生局雙重領(lǐng)導(dǎo),完成了政府指令性任務(wù)。
二、基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策貫徹落實(shí)情況
(2)市新農(nóng)合將針灸和治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入新農(nóng)合報(bào)銷范圍;
(3)醫(yī)院中藥制劑納入新農(nóng)合報(bào)銷目錄;
(4)針灸及治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍;
春夏秋冬走健康之路看四季養(yǎng)生網(wǎng)健康飲食養(yǎng)生問(wèn)題母嬰保健養(yǎng)生小常識(shí)
規(guī)定執(zhí)行;仍保留了中藥飲片的加價(jià)。
3.加強(qiáng)中藥使用管理,培訓(xùn)推廣《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《基本藥物(中成藥)臨床應(yīng)用指南》、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》,指導(dǎo)基層醫(yī)務(wù)人員合理使用中成藥。
三、推廣基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)
1、我院建有1個(gè)基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地。
2、派出多批次師資參加四川省基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目臨床培訓(xùn)。
3、中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建成,每周二下午進(jìn)行授課。
4、針對(duì)基層中西醫(yī)人員推廣以《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊(cè)》和國(guó)家中醫(yī)藥管理局通告的適宜技術(shù)目錄為重點(diǎn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)。6月至8月,根據(jù)江油市衛(wèi)生局辦公室關(guān)于開展《江油市常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目臨床技能操作培訓(xùn)工作》的通知(江衛(wèi)辦[]101號(hào))要求,我院制定了實(shí)施方案,并對(duì)我市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院40名學(xué)員,分兩批次進(jìn)行了培訓(xùn)。
四、開展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)
1、成立了中醫(yī)藥預(yù)防保健科及專家組,根據(jù)年初計(jì)劃開展相關(guān)工作。
在試用,以便進(jìn)一步提高軟件使用的成熟度。
3、根據(jù)《健康教育中醫(yī)藥基本內(nèi)容》開展中醫(yī)健康教育,在健康教育印刷資料、音像資料的種類、數(shù)量、宣教欄更新次數(shù)以及講座、咨詢活動(dòng)次數(shù)等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥內(nèi)容。
4、根據(jù)《中醫(yī)健康管理技術(shù)規(guī)范》要求,我院對(duì)兒童、孕產(chǎn)婦運(yùn)用中醫(yī)藥技術(shù)方法進(jìn)行健康管理,逐年提高重點(diǎn)人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。
五、加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)與管理
1、肛腸科為四川省重點(diǎn)中醫(yī)???,肺病科為四川省重點(diǎn)中醫(yī)專科建設(shè)單位
我院肛腸科在成功申報(bào)四川省重點(diǎn)中醫(yī)??平ㄔO(shè)單位,并于11月經(jīng)過(guò)省中管局驗(yàn)收合格。肺病科于20成功申報(bào)四川省重點(diǎn)中醫(yī)??平ㄔO(shè)單位,均按照《四川省重點(diǎn)中醫(yī)???專病)建設(shè)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》按計(jì)劃實(shí)施。
2、加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)重點(diǎn)(特色)??平ㄔO(shè)項(xiàng)目的建設(shè)和管理。
針灸科為農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)針灸理療康復(fù)特色??平ㄔO(shè)項(xiàng)目建設(shè)單位。正在按照建設(shè)計(jì)劃開展相關(guān)工作。
3、通過(guò)“四川省市縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院民族醫(yī)院能力建設(shè)項(xiàng)目”的實(shí)施,增加了中醫(yī)診療設(shè)備投入,目前中醫(yī)診療設(shè)備達(dá)到14類38種107臺(tái)件,達(dá)到三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院的相關(guān)要求,為發(fā)揮中醫(yī)藥特色,突出中醫(yī)藥療效提供了有力保障。
4、中藥制劑室能力建設(shè)項(xiàng)目
通過(guò)建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)院的中藥制劑能力建設(shè),提高中藥特色
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十二
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案
txfa02 各部門:
為認(rèn)真落實(shí)我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實(shí)施會(huì)議》精神,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)實(shí)際工作情況,決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),特制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo),以“三優(yōu)三化”為目標(biāo),以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn),加強(qiáng)安全管理,規(guī)范服務(wù)行為,轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念,強(qiáng)化管理、協(xié)同合作,創(chuàng)樹品牌、擴(kuò)大影響,全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時(shí),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)工作落到實(shí)處,我站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在綜合辦公室,負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展,同時(shí)負(fù)責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)情況的具體考核。
三、
活動(dòng)內(nèi)容:
(一)引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過(guò)思想創(chuàng)新,服務(wù)理念更新,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念,適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求,轉(zhuǎn)變個(gè)別員工不思進(jìn)取的思想,進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念;提高業(yè)務(wù)技能,提升服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”,創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”,更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營(yíng)戶,取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,達(dá)到共嬴的目的。
(二)開展以部門為單位的座談?dòng)懻?。通過(guò)各部門自行組織,以座談會(huì)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通,廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動(dòng),形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問(wèn)題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升,建立精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng),協(xié)同合作,快樂(lè)工作,切實(shí)提高我站管理和服務(wù)水平。
(三)開展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。分階段不定期的對(duì)不同層次、不同崗位進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),站務(wù)人員互相學(xué)習(xí),向外學(xué)習(xí),開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),切實(shí)做到練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì),確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn),管理上檔次,服務(wù)上質(zhì)量。
(四)創(chuàng)造品牌,以“特色服務(wù)”來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌,在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)形象策劃和營(yíng)銷宣傳,打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,以品牌服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個(gè)一樣”,即:檢查不檢查一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,天氣好壞一個(gè)樣,人多人少一個(gè)樣。不斷挖掘旅客多方面的需求,不斷創(chuàng)新服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)特色,確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識(shí)。
(五)健全完善各項(xiàng)管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實(shí)際情況,檢驗(yàn)和完善相應(yīng)的工作管理制度,對(duì)一些不太完善的管理制度,及時(shí)提出修訂意見,并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實(shí)起到表率作用,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,務(wù)求各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,取得實(shí)效。徹底杜絕生、冷、硬,吃拿卡要等不文明現(xiàn)象,提升服務(wù)水平。
(六)繼續(xù)推行“6s”精益管理,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。細(xì)節(jié)決定成敗,通過(guò)持之以恒的(整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全)“6s”管理,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,規(guī)范各崗位員工行為,將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí),使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行動(dòng),改善和提高企業(yè)形象,促進(jìn)工作效率提高,切實(shí)保障安全,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(七)強(qiáng)化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細(xì)化、考核量化、注重實(shí)績(jī)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系,通過(guò)每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核,著力解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣等問(wèn)題,切實(shí)提高工作效能,提升員工素質(zhì)和能力,認(rèn)真履行工作職責(zé),達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。
四、實(shí)施步驟
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)大致分為三個(gè)階段:
第一階段(3月15日到3月31日):制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會(huì)議精神,制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案,完善各項(xiàng)基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報(bào)表、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。
第二階段(4月1日到4月15日):自查自糾階段。各部門自行組織進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí)方案,開展職工討論,查找本部門、班組存在的問(wèn)題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn),疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)題的行為,制訂出相應(yīng)的控制措施。
第三階段(4月15日到12月31日):鞏固提高階段。全站員工全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度、職責(zé)、程序,標(biāo)準(zhǔn)、考核等,我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量水平。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。各部門要存分認(rèn)識(shí)到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性,著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題,通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。(二)明確責(zé)任,落實(shí)措施。各部門要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度,開展自查自糾,對(duì)照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實(shí),切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)考核,提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作,考核組每星期定期不定期的對(duì)全站各部門的服務(wù)工作進(jìn)行考核,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以了解,對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出相應(yīng)的處理,制訂相應(yīng)的整改措施。通過(guò)考核,達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十三
要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。部門負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人,切實(shí)抗穩(wěn)主責(zé),匯同各專業(yè)、各班組負(fù)責(zé)人員組成中心作風(fēng)建設(shè)工作小組,把“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)作為當(dāng)前的重要政治任務(wù),充分認(rèn)識(shí)全面開展作風(fēng)建設(shè)工作的重要性和緊迫性,以高度的責(zé)任心、使命感,準(zhǔn)確把握要求,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),務(wù)實(shí)開展工作,確保作風(fēng)建設(shè)工作取得實(shí)效。
(二)機(jī)制方面。
要統(tǒng)籌兼顧,互相促進(jìn)。以作風(fēng)建設(shè)為契機(jī),進(jìn)一步深化能力提升、隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)方面的長(zhǎng)效機(jī)制,堅(jiān)持把“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)同年度重點(diǎn)工作任務(wù)有機(jī)結(jié)合,利用支部黨員大會(huì)、部門周例會(huì)、班前會(huì)等時(shí)機(jī)組織各班組定期分析作風(fēng)建設(shè)情況,向工作小組報(bào)送建設(shè)進(jìn)展、成效和存在的問(wèn)題,積極謀劃完善提升措施,形成閉環(huán)管控。
(三)激勵(lì)方面。
要營(yíng)造氛圍,務(wù)求實(shí)效。依托“標(biāo)兵會(huì)”,持續(xù)性開展部門先進(jìn)典型選樹活動(dòng),適時(shí)開展先進(jìn)事跡分享會(huì)、作風(fēng)建設(shè)主題黨日等活動(dòng),營(yíng)造作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的濃厚氛圍,充分發(fā)揮好宣傳陣地的重要作用,深入宣傳活動(dòng)的進(jìn)展、經(jīng)驗(yàn)和成效等內(nèi)容,因地制宜開展作風(fēng)看板建設(shè),及時(shí)體現(xiàn)活動(dòng)進(jìn)展情況和實(shí)際成效,確保迅速、持續(xù)、深入地掀起活動(dòng)熱潮。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十四
為提升公司員工整體服務(wù)意識(shí),營(yíng)造穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境,在各個(gè)崗位涌現(xiàn)出服務(wù)方面的標(biāo)兵,促進(jìn)公司深層次的規(guī)范化管理。經(jīng)公司充分的醞釀和準(zhǔn)備,決定定期在公司舉辦“服務(wù)大家評(píng)”活動(dòng),實(shí)施方案如下:
一、評(píng)選活動(dòng)原則及方式
本次評(píng)選活動(dòng),將本著公開、公平、公正的原則。采用業(yè)務(wù)部門及周邊部門員工互評(píng)的方式進(jìn)行。
二、評(píng)選范圍和名額
評(píng)選范圍:辦公室、人力資源部、市場(chǎng)部、工程部、總工辦、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管部、材料廠、研究所等后勤部門經(jīng)理級(jí)以下正式員工。
本次評(píng)選活動(dòng)將評(píng)選出紅星級(jí)員工5名,黃星級(jí)員工3名。紅星級(jí)員工為服務(wù)態(tài)度良好,員工認(rèn)可度高的.員工;黃星級(jí)員工為服務(wù)態(tài)度比較差,服務(wù)質(zhì)量有待提高的員工。
三、評(píng)選時(shí)間:
評(píng)選活動(dòng)每半年評(píng)選一次:
上半年評(píng)選時(shí)間:20xx年7月20日--7月25日;
下半年評(píng)選時(shí)間:20**年1月15日—1月20日
四、評(píng)選的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)參照:
1、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范:
a、著裝、儀容、舉止禮貌
b、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度
c、職業(yè)禮儀規(guī)范
d、綜合素質(zhì)較高
2、業(yè)務(wù)技能:
a、業(yè)務(wù)熟悉b、有很強(qiáng)的責(zé)任心
c、口頭表達(dá)能力、溝通能力強(qiáng)d、有一定的組織、協(xié)調(diào)能力
e、工作原則性強(qiáng)
3、服務(wù)態(tài)度
a、交流親和力強(qiáng)b、服務(wù)真誠(chéng)c、服務(wù)效率高
五、評(píng)選步驟:
1、部門評(píng)選。各部門經(jīng)理組織本部門員工采用集體評(píng)議的方式確定相關(guān)部門星級(jí)員工的候選人??蓞⒖荚u(píng)選的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)選。
說(shuō)明:
(1)相關(guān)部門是指與本部門有工作關(guān)系或者業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門。本部門不參與本部門員工的評(píng)選。
(2)根據(jù)人員比例確定星級(jí)員工的名額。部門員工10人以內(nèi)的評(píng)選1名星級(jí)員工。10人以上的評(píng)選2—3名星級(jí)員工。原則上要求每部門評(píng)選1名紅星級(jí)員工,1名黃星級(jí)員工。
(3)部門經(jīng)理須在7月23日之前填寫《“服務(wù)大家評(píng)”評(píng)選單》并提交人力資源部備案。(表格見附件1)
2、星級(jí)員工確定。人力資源部根據(jù)各部門的評(píng)選的星級(jí)員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,最后確定5名紅星級(jí)員工,3名黃星級(jí)員工。
六、獎(jiǎng)懲說(shuō)明
1、本次評(píng)選出的服務(wù)紅星級(jí)員工,公司通報(bào)表?yè)P(yáng),其事跡將在公司報(bào)紙上刊登,并給予獎(jiǎng)金1500元。
2、本次評(píng)選出的服務(wù)黃星級(jí)員工,公司通報(bào)批評(píng)或接受部門領(lǐng)導(dǎo)談話教育,限期改正其服務(wù)態(tài)度,并給予扣除1個(gè)月考核工資的處罰。
3、連續(xù)兩次評(píng)選為紅星級(jí)員工,將成為公司的“服務(wù)之星”,給予加薪或升遷。連續(xù)兩次評(píng)選為黃星級(jí)員工,將給予減薪或辭退處理。
七、本實(shí)施方案由人力資源部組織實(shí)施。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十五
以黨的十八大精神為指導(dǎo),以深入開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化深化年”活動(dòng)為抓手,以“標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)施為重點(diǎn),推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化成果在我局應(yīng)用,全面提升政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。
二、主要內(nèi)容
(一)完善、實(shí)施政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)
1、落實(shí)政府信息公開標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真總結(jié)貫徹落實(shí)《政府信息公開條例》,進(jìn)一步完善主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統(tǒng)計(jì)、投訴舉報(bào)、監(jiān)督考評(píng)、責(zé)任追究等工作程序,細(xì)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范政府信息公開行為。
2、優(yōu)化政府信息公開網(wǎng)站。按照省市要求,認(rèn)真落實(shí)政府信息公開網(wǎng)站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)我局政府信息公開平臺(tái)建設(shè),優(yōu)化網(wǎng)站欄目,充實(shí)信息內(nèi)容,加大信息發(fā)布力度。
3、落實(shí)財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開。按照財(cái)政預(yù)決算公開標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,及時(shí)公開部門預(yù)算和決算,積極推進(jìn)“三公”經(jīng)費(fèi)支出信息公開。
(二)進(jìn)一步完善行政職權(quán)行使規(guī)范
結(jié)合行政職權(quán)清理結(jié)果的審核和確認(rèn),繪制完善基本流程圖,制定職權(quán)行使標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)行政職權(quán)網(wǎng)上運(yùn)行,促進(jìn)權(quán)力運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果動(dòng)態(tài)公開。
三、工作步驟
第一階段:部署階段(9月上旬)。按照省市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動(dòng)方案要求,結(jié)合實(shí)際制訂具體實(shí)施方案,開展培訓(xùn),全面部署實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動(dòng)。
第二階段:修訂、實(shí)施階段(9月中旬—11月份)。局政務(wù)公開辦組織各有關(guān)科室修訂、完善各項(xiàng)行政職權(quán)目錄,報(bào)法制辦、編辦、政務(wù)中心審核,并發(fā)布、實(shí)施。
第三階段:總結(jié)階段(12月份)。總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制,持續(xù)提高政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。
四、保障措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。將“標(biāo)準(zhǔn)化深化年”活動(dòng)作為推進(jìn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)年度重點(diǎn)工作的重要抓手,加強(qiáng)研究,制訂具體實(shí)施方案,推動(dòng)工作落實(shí),確?;顒?dòng)有計(jì)劃推進(jìn)。
2、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。在局政府信息公開網(wǎng)和門戶網(wǎng)站開辟“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動(dòng)專欄,將“標(biāo)準(zhǔn)化深化年”活動(dòng)開展情況作為今年政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)宣傳的一項(xiàng)重要內(nèi)容,積極營(yíng)造良好的工作推進(jìn)氛圍。同時(shí)要加強(qiáng)培訓(xùn),積極組織工作人員學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十六
為進(jìn)一步提高律師隊(duì)伍素質(zhì),規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為,增強(qiáng)律師行業(yè)公信力,切實(shí)解決律師隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題,經(jīng)局黨組研究決定,在律師行業(yè)開展律師形象提升年活動(dòng)?;顒?dòng)實(shí)施方案如下:
一、指導(dǎo)思想和主要任務(wù)
指導(dǎo)思想:嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《律師法》等法律、法規(guī)和規(guī)章,圍繞“政治堅(jiān)定、法律精通、維護(hù)正義、恪守誠(chéng)信”這一律師隊(duì)伍建設(shè)的總體要求,從解決突出問(wèn)題入手,采取教育培訓(xùn)、規(guī)范管理等措施,提高律師事務(wù)所規(guī)范化建設(shè)水平、提高律師隊(duì)伍整體素質(zhì)、提高律師行業(yè)的社會(huì)公信力,維護(hù)我縣律師的信譽(yù)和形象,推動(dòng)律師事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
主要任務(wù):開展職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育,增強(qiáng)律師的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí),提高律師的職業(yè)道德水準(zhǔn),強(qiáng)化執(zhí)業(yè)紀(jì)律觀念。
二、參加對(duì)象:全縣各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所、律師、實(shí)習(xí)律師、律師助理、基層法律工作者。
方法步驟
律師形象提升年活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段:學(xué)習(xí)動(dòng)員(4月)
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在律師公證管理科。
2、動(dòng)員部署。召開動(dòng)員部署會(huì)議,對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的開展進(jìn)行全面動(dòng)員部署。各律師事務(wù)所和法律服務(wù)所也要認(rèn)真做好動(dòng)員部署和組織安排工作,組織多種形式的學(xué)習(xí)、教育、討論等活動(dòng),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),了解目標(biāo),明確任務(wù),切實(shí)增強(qiáng)搞好活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感。
第二階段:教育培訓(xùn)(5月-7月)
重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié):實(shí)施素質(zhì)提升工程,增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)。開展五項(xiàng)活動(dòng):
1、開設(shè)“農(nóng)村法律顧問(wèn)法制巡回大講堂”。組織律師、法律服務(wù)工作者到所擔(dān)任農(nóng)村法律顧問(wèn)鄉(xiāng)村開展一次法律政策宣講。宣傳涉農(nóng)相關(guān)法律法規(guī),進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)民的法律意識(shí)。
2、開展律師志愿大行動(dòng)。組建“名律師法律援助團(tuán)”、“青年精英律師法律援助團(tuán)”、“法律援助志愿團(tuán)”等三大法律援助團(tuán)隊(duì),集中開展大型法律咨詢和專項(xiàng)法律援助活動(dòng),為困難群眾提供優(yōu)質(zhì)法律援助。
4、召開“律師職業(yè)道德”研討會(huì)。組織律師、法律工作者召開座談會(huì),聽取律師、法律工作者對(duì)目前我縣律師執(zhí)業(yè)環(huán)境及在執(zhí)業(yè)中遇到的問(wèn)題。進(jìn)一步認(rèn)識(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律的重要性。
5、組織知識(shí)競(jìng)賽。圍繞規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容,編印試卷,組織全體律師、實(shí)習(xí)律師和律師助理集中閉卷測(cè)試。
第三階段:評(píng)查整改(8月-9月)
各律師事務(wù)所、執(zhí)業(yè)律師、實(shí)習(xí)律師、律師助理對(duì)照《律師法》等有關(guān)規(guī)定,找準(zhǔn)在執(zhí)業(yè)規(guī)范、履職盡責(zé)、內(nèi)部管理、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)秩序以及管理工作等方面存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),并認(rèn)真剖析根源,制定整改措施,切實(shí)自行糾正。
律師事務(wù)所和法律服務(wù)所查擺整改的重點(diǎn):一是政治意識(shí)、大局意識(shí)不強(qiáng),圍繞大局開展業(yè)務(wù)的意識(shí)淡薄等問(wèn)題;二是政治思想教育、形勢(shì)政策教育和思想政治工作制度不落實(shí)等問(wèn)題;三是辦理重大法律事務(wù)不按規(guī)定及時(shí)報(bào)告、備案等問(wèn)題;四是內(nèi)部管理松懈、紀(jì)律松馳,重業(yè)務(wù)、輕管理等問(wèn)題;五是對(duì)發(fā)生的.違法違紀(jì)問(wèn)題查處不及時(shí)、查處不力等問(wèn)題。
律師和法律工作者查擺整改的重點(diǎn):一是群眾觀念、執(zhí)業(yè)為民意識(shí)淡薄,片面追求經(jīng)濟(jì)利益,對(duì)法律援助等公益事業(yè)不積極等問(wèn)題;二是誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、盡責(zé)執(zhí)業(yè)意識(shí)淡薄,缺乏敬業(yè)精神,對(duì)委托人的委托事項(xiàng)敷衍塞責(zé)、玩忽懈怠等問(wèn)題;三是執(zhí)業(yè)紀(jì)律觀念不強(qiáng),有令不行,有禁不止,向委托人索要財(cái)物、私自接受委托、私自向委托人收取費(fèi)用等違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題;四是法制觀念不強(qiáng),幫助委托人提供虛假證據(jù)、隱瞞重要事實(shí)等違法違紀(jì)問(wèn)題;五是貶低同行、虛假承諾等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。
1、自己評(píng)。由各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所和律師、法律工作者根據(jù)要求寫出自查自糾報(bào)告和整改措施,并于9月25日前報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
2、服務(wù)對(duì)象評(píng)。通過(guò)填寫律師服務(wù)質(zhì)量反饋表、開辟網(wǎng)上評(píng)價(jià)專欄、設(shè)置意見簿等形式,讓服務(wù)對(duì)象能及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3、執(zhí)法檢查評(píng)。開展一次執(zhí)法檢查。重點(diǎn)地年以來(lái)律師辦結(jié)的各類案件(包括法律援助案件)進(jìn)行抽查,每個(gè)承辦律師、法律工作者不少于兩件。
4、社會(huì)各界評(píng)。組織一次由黨代表、人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)各界人士參加的座談會(huì),廣泛征求對(duì)律師在執(zhí)業(yè)工作中的意見和建議,傾聽社會(huì)各界的評(píng)議。
5、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。組織局領(lǐng)導(dǎo)到法律服務(wù)窗口及律師黨組織對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng),點(diǎn)問(wèn)題、指方向,推動(dòng)工作改進(jìn)。
第四階段:完善(10月份)
1、各律師事務(wù)所要按照市律師協(xié)會(huì)百分制考核的要求,以及內(nèi)部管理的需要,健全和完善本所內(nèi)部管理的規(guī)章制度,并在9月底前制定成冊(cè)。
2、頒行執(zhí)業(yè)規(guī)定。一是針對(duì)律師執(zhí)業(yè)存在的突出問(wèn)題,根據(jù)《律師法》、司法部有關(guān)規(guī)章和律協(xié)、省廳有關(guān)規(guī)定,在律師事務(wù)所等場(chǎng)合張貼《律師執(zhí)業(yè)有關(guān)規(guī)定》,通告委托人。二是律師所在與當(dāng)事人簽訂委托代理合同時(shí),向委托人發(fā)放《縣律師服務(wù)質(zhì)量反饋表》,監(jiān)督每個(gè)案件的代理情況。
3、總結(jié)驗(yàn)收。按照檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)組織檢查驗(yàn)收,總結(jié)活動(dòng)情況,評(píng)選表彰先進(jìn),在此基礎(chǔ)上,建立健全長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)管制度,創(chuàng)造良好的律師執(zhí)業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件,確保律師工作健康發(fā)展。
四、工作要求
這次律師形象提升年活動(dòng),是加強(qiáng)律師職業(yè)道德建設(shè)的重要舉措,必須高度重視,認(rèn)真抓實(shí)、抓好。各律師事務(wù)所和法律服務(wù)所要把這項(xiàng)工作作為推動(dòng)律師業(yè)全面發(fā)展的有效載體,精心組織,周密部署,扎實(shí)推進(jìn)。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣局成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在律管科,具體負(fù)責(zé)集中教育活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、情況控制和檢查督導(dǎo)。各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所主任是集中教育活動(dòng)的第一責(zé)任人,要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,明確具體分工,確保事有人做、責(zé)有人負(fù)。
(二)突出活動(dòng)實(shí)效。各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所要根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署和要求,加強(qiáng)調(diào)查研究,找準(zhǔn)當(dāng)前律師行業(yè)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),制訂切實(shí)可行的解決方法和途徑;各所和法律服務(wù)人員要積極支持和配合縣局,參與各項(xiàng)活動(dòng),活用各種平,同時(shí)加強(qiáng)自律,提高責(zé)任意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。
(三)注重宣傳推廣。要利用各種媒體、平宣傳“律師形象提升年”活動(dòng),推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法,樹立典型,縣局將適時(shí)組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),推動(dòng)活動(dòng)深入開展,促進(jìn)我縣律師形象全面提升。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十七
各支部、科室:
為進(jìn)一步做好創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作,大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》和文件精神,為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施好我院志愿者服務(wù)隊(duì)行動(dòng)。特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下:
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,在市、局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“大醫(yī)精誠(chéng)”為服務(wù)宗旨,盡己所能、不計(jì)報(bào)酬、樂(lè)于助人、甘于奉獻(xiàn);進(jìn)一步弘揚(yáng)“醫(yī)者仁心、救死扶傷”的志愿精神,做到奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,以病人為中心,真心實(shí)意為患者服務(wù),結(jié)合我院二甲醫(yī)院復(fù)審和創(chuàng)建三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院的契機(jī)、“三好一滿意”活動(dòng)的開展,推進(jìn)市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,提高人民群眾的健康做水平,實(shí)現(xiàn)“和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院”。
我院志愿者服務(wù)隊(duì)伍的組建以共產(chǎn)黨員為主體,要求全體黨員參加服務(wù)行動(dòng)并鼓勵(lì)、入黨積極分子、共青團(tuán)員參加。設(shè)立志愿者服務(wù)隊(duì)類別為醫(yī)療衛(wèi)生類,采取自愿報(bào)名辦法,填寫《市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)登記表》后,由院辦進(jìn)行統(tǒng)一審核、登記入冊(cè)。
志愿者條件:
2、高中以上文化,年齡在20—45歲;特殊情況下高級(jí)人才年齡至60歲。
目前,我院在市衛(wèi)生局組織領(lǐng)導(dǎo)下,設(shè)立市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì),按臨床、門診、行管三個(gè)黨支部,設(shè)立三個(gè)服務(wù)分隊(duì)。
(一)健全領(lǐng)導(dǎo)體系
根據(jù)學(xué)雷鋒文明志愿服務(wù)活動(dòng)需要,我院成立了志愿者服務(wù)指導(dǎo)小組,如下:
指導(dǎo)員:任少杰(黨總支書記、院長(zhǎng));隊(duì)
長(zhǎng):徐明松(黨總支副書記);副隊(duì)長(zhǎng):張惠平。
第一分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):唐世球(臨床黨支部書記、大內(nèi)科主任兼腦病科主任);
隊(duì)員:臨床黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
第二分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):許成群(門診黨支部書記、糖尿病科主任);隊(duì)員:門診黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
第三分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng):周毅(行政黨支部書記、副院長(zhǎng));隊(duì)員:行政黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
服務(wù)指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院志愿者服務(wù)行動(dòng)的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo),副院長(zhǎng)、辦公室主任王玉凱擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員。
(二)協(xié)調(diào)配合
加強(qiáng)各黨支部、科室之間的協(xié)作,互通信息,共享資源,增強(qiáng)抓好志愿服務(wù)工作的整體合力,提高志愿服務(wù)工作水平。
(三)完善機(jī)制
建立健全志愿者登記制度、培訓(xùn)制度、工作交流制度、評(píng)價(jià)激勵(lì)制度等,不斷加強(qiáng)志愿者的教育管理,促進(jìn)黨員志愿者服務(wù)向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。
結(jié)合我院職業(yè)性質(zhì),志愿者崗位特點(diǎn),專業(yè)特長(zhǎng)以及群眾的需求,確定以下服務(wù)內(nèi)容:
(一)醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療志愿服務(wù)
1、在門診設(shè)立志愿服務(wù)站,并有明顯的標(biāo)識(shí),組織志愿者開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng),對(duì)院內(nèi)抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)和制止,形成文明禮讓、井然有序的醫(yī)療新風(fēng)貌。
2、組織志愿者或醫(yī)助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車;溫馨服務(wù)在門診;貼心服務(wù)在病房”的志愿醫(yī)療服務(wù)。為門急診和住院患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務(wù);及時(shí)收集信息,以利改正。
(二)傳播醫(yī)院文化,體現(xiàn)人文關(guān)懷;
(二)主題性活動(dòng)志愿服務(wù)
1、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務(wù)行動(dòng)。以在社會(huì)樹立“好人有好報(bào)”為價(jià)值導(dǎo)向,大力推廣“道德模范”和“身邊好人”,發(fā)揮榜樣示范作用,引導(dǎo)職工積極投身道德建設(shè),不斷增強(qiáng)道德意識(shí)。
2、組織參加“三下鄉(xiāng)”、世界衛(wèi)生日、高血壓病日、愛(ài)眼日、愛(ài)耳日等一系列主題性活動(dòng),在醫(yī)院內(nèi)外為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。
(三)大型活動(dòng)保障醫(yī)療志愿服務(wù)
組織醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),提供健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
(四)突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)
參與重大自然災(zāi)害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等工作。
(五)特殊對(duì)象醫(yī)療志愿服務(wù)
1、組織開展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng),深入社區(qū)、農(nóng)村、工地或居民家庭,采取結(jié)對(duì)方式,為空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務(wù)。
2、組織志愿者到街頭、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所開展宣傳文明禮儀知識(shí),維護(hù)公共秩序,提供公共服務(wù),勸導(dǎo)不文明行為。關(guān)愛(ài)自然,組織志愿者開展環(huán)保知識(shí)宣傳、植樹造林、愛(ài)綠護(hù)綠、保護(hù)山川河流等志愿服務(wù)活動(dòng)。
(一)集中行動(dòng)
組建的我院志愿者服務(wù)分隊(duì),重點(diǎn)深入“結(jié)對(duì)共建”、“結(jié)對(duì)幫扶”等掛鉤聯(lián)系點(diǎn)開展服務(wù)活動(dòng)。
(二)分散行動(dòng)
我院志愿者個(gè)人除參加所在服務(wù)隊(duì)行動(dòng)外,可根據(jù)自身的專業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好,自行確定聯(lián)系服務(wù)對(duì)象,自行確定服務(wù)項(xiàng)目,利用業(yè)余時(shí)間,按照規(guī)定自主開展服務(wù)活動(dòng)。志愿者自主開展服務(wù)活動(dòng),要及時(shí)向組織請(qǐng)示匯報(bào)。
(一)營(yíng)造活動(dòng)氛圍
認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,動(dòng)員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊(duì)伍,大力宣傳弘揚(yáng)志愿精神,切實(shí)增強(qiáng)我院志愿者服務(wù)活動(dòng)的影響力、吸引力,努力營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
(二)樹立良好形象
我院志愿者要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),社會(huì)公德和志愿者服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,履行志愿服務(wù)承諾,完成服務(wù)任務(wù),自覺(jué)維護(hù)志愿者服務(wù)隊(duì)的良好形象是。
(三)注重總結(jié)提升
不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),鞏固傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目,拓展創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域,促進(jìn)我院志愿者服務(wù)個(gè)性化、專業(yè)化、科學(xué)化,大力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)化水平,形成志愿服務(wù)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十八
圍繞“三個(gè)進(jìn)一步提升”的目標(biāo)任務(wù),重點(diǎn)實(shí)施“三大工程”,切實(shí)提升區(qū)直機(jī)關(guān)基層黨建工作水平。
(一)實(shí)施基層黨建規(guī)范化工程1.加強(qiáng)支部建設(shè),夯實(shí)組織基礎(chǔ)。堅(jiān)持“軟硬件齊抓、建管用并舉”的原則,切實(shí)抓好黨員活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè)、管理和使用。各黨(工)委要對(duì)所屬黨組織進(jìn)行調(diào)查摸底和分類定級(jí)工作,重點(diǎn)看組織設(shè)置是否合理、領(lǐng)導(dǎo)班子是否健全、組織制度是否完善、人員經(jīng)費(fèi)保障是否落實(shí)、作用發(fā)揮是否充分,在此基礎(chǔ)上,按照“領(lǐng)導(dǎo)班子好,黨員隊(duì)伍好,工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好”的“五好”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)黨組織進(jìn)行分類定級(jí)。要加強(qiáng)分類指導(dǎo),明確改進(jìn)提高的目標(biāo),責(zé)任和措施,認(rèn)真抓好整改落實(shí),使每一個(gè)基層黨組織在原有的基礎(chǔ)上都有新的提高。
2.健全工作機(jī)制,規(guī)范基礎(chǔ)工作。認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任制、中心組學(xué)習(xí)、“三會(huì)一課”、黨員理論學(xué)習(xí)、民主評(píng)議黨員、黨性分析等制度,進(jìn)一步健全和完善基層組織建設(shè)目標(biāo)管理和黨內(nèi)激勵(lì)關(guān)懷幫扶機(jī)制,形成完備的機(jī)關(guān)黨建工作制度體系,促進(jìn)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)的科學(xué)化、規(guī)范化。
3.強(qiáng)化品牌意識(shí),突出示范引領(lǐng)。以服務(wù)型黨組織建設(shè)為主題,按照“組織隊(duì)伍強(qiáng)、工作作風(fēng)良、制度體系全、人員素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)群眾實(shí)”的目標(biāo),積極打造機(jī)關(guān)黨建示范點(diǎn)。全年每個(gè)機(jī)關(guān)黨(工)委在著力打造好機(jī)關(guān)黨支部示范點(diǎn)建設(shè)的同時(shí),各單位要結(jié)合工作實(shí)際,積極探索、深入謀劃,通過(guò)典型引路、示范輻射,推動(dòng)機(jī)關(guān)黨建晉位升級(jí),提升服務(wù)群眾的能力和水平。
(二)實(shí)施機(jī)關(guān)黨員隊(duì)伍建設(shè)工程。
1.深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),推進(jìn)亮旗活動(dòng)。深入開展“亮身份,做表率,我是黨員我先行”主題活動(dòng),通過(guò)佩戴黨徽,創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員示范崗”“共產(chǎn)黨員先鋒模范崗”“共產(chǎn)黨員流動(dòng)紅旗崗”等形式,亮明黨員身份,展示黨員形象。突出抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展以“亮身份、亮承諾,亮形象,比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī),創(chuàng)黨員先鋒崗、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為主要內(nèi)容的“三亮三比三創(chuàng)”活動(dòng),推出一批群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵,真正讓黨徽亮出來(lái),讓黨旗飄起來(lái),讓黨員的形象樹起來(lái)。
2.強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育,提高隊(duì)伍素質(zhì)。推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),通過(guò)舉辦各類讀書講座、主題報(bào)告、微型黨課等,提高機(jī)關(guān)黨員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性,提升懂全局、謀大事、抓方向的素養(yǎng)和水平,并將之轉(zhuǎn)化為謀劃工作的新思路和推動(dòng)工作的新舉措。加強(qiáng)對(duì)黨員的教育培訓(xùn),全年至少將機(jī)關(guān)黨員干部輪訓(xùn)1遍,全面提高綜合素質(zhì)。
3.嚴(yán)格黨員發(fā)展,優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。嚴(yán)格按照黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展黨員,確保新黨員思想過(guò)硬、政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬,在群眾中有公認(rèn)度,從入口上保證黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性。堅(jiān)持有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃地發(fā)展黨員,做到“五個(gè)明確”,即明確入黨積極分子培養(yǎng)未達(dá)到一年以上的不能確定為發(fā)展對(duì)象,不經(jīng)培訓(xùn)的入黨積極分子不能確定為發(fā)展對(duì)象,沒(méi)有政審材料或政審不合格不能發(fā)展,發(fā)展對(duì)象不經(jīng)公示不能發(fā)展為預(yù)備黨員,預(yù)備黨員不經(jīng)公示不能辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),防止突擊發(fā)展黨員。加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)教育,嚴(yán)格落實(shí)發(fā)展黨員預(yù)審制、培訓(xùn)制、票決制、公示制、責(zé)任追究制等五項(xiàng)制度,確保新發(fā)展黨員質(zhì)量。
(三)實(shí)施機(jī)關(guān)黨建載體創(chuàng)新工程。
1.積極開拓創(chuàng)新,提升黨組織凝聚力。為適應(yīng)新時(shí)期基層黨建的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求,通過(guò)建立開放式組織生活和固定組織生活日制度提高黨的組織生活質(zhì)量,增強(qiáng)黨的組織生活的針對(duì)性和實(shí)效性,提升黨組織的凝聚力。推行基層黨組織生活日制度。一是時(shí)間安排?!肮潭ńM織生活日”每月開展一次,活動(dòng)日期統(tǒng)一設(shè)定為每月的第一個(gè)周二,每次活動(dòng)時(shí)間-般不少于半天。二是參加人員。黨組織所有黨員都要參加,年老體弱、臥病在床的黨員,經(jīng)本人申請(qǐng)、所屬黨組織審核、黨(工)委同意,經(jīng)公示后可以不參加有關(guān)活動(dòng)。三是活動(dòng)內(nèi)容?;鶎狱h組織生活日活動(dòng)內(nèi)容可集中學(xué)習(xí)或過(guò)組織生活:可傳達(dá)貫徹上級(jí)黨組織的文件精神,組織觀看黨建題材的電影或黨員電化教育片;可邀請(qǐng)先進(jìn)模范人物和有關(guān)專家作專題報(bào)告:可組織討論本單位重大事項(xiàng)、交流學(xué)習(xí)體會(huì)等。四是具體要求。組織生活日活動(dòng)要周密安排、認(rèn)真組織,突出政治性,增強(qiáng)吸引力,做到年有計(jì)劃、月有方案,次有主題。嚴(yán)格實(shí)行簽到制度,做好黨員參加活動(dòng)和活動(dòng)開展情況記錄。每個(gè)月月底前,要將下一個(gè)月的生活日方案和主題內(nèi)容在黨建公開欄公示。
2.加強(qiáng)黨員教育,提升黨員服務(wù)能力。區(qū)直機(jī)關(guān)基層黨組織重點(diǎn)是依托區(qū)開放式組織生活基地,將服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和關(guān)注民生等重大問(wèn)題納入組織生活的主要內(nèi)容,提升組織生活的實(shí)效。一是黨員理論教育。采取“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的方式,采用論壇交流、精品黨課、黨內(nèi)競(jìng)賽、案例分析、參觀學(xué)習(xí)、黨員輪流上黨課等形式,使黨員理論教育收到實(shí)效。二是黨員實(shí)踐鍛煉。采取開展機(jī)關(guān)與社區(qū)基層黨組織“結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)、黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)、參觀愛(ài)國(guó)主義教有基地、扶貧幫困等形式,服務(wù)發(fā)展,構(gòu)建和諧,使黨員在實(shí)踐得到鍛煉。三是黨員素質(zhì)提升。結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織,開展黨員創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)、辯論賽,演講賽,故事會(huì)、朗誦會(huì)、書畫賽、文藝表演等文化活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)不斷提升黨員綜合素質(zhì)。四是黨員監(jiān)督管理。通過(guò)召開開放式組織生活會(huì)、開放式民主生活會(huì)等,黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以普通黨員身份參加會(huì)議,帶頭開展批評(píng)與自我批評(píng),重在查找問(wèn)題、分析原因、明確方向。各基層黨組織可以根據(jù)本部門本單位實(shí)際,因地制宜地設(shè)置、創(chuàng)新和確定開放式組織生活具體活動(dòng)內(nèi)容和形式。
實(shí)際成效的黨建主題活動(dòng),激發(fā)黨員干部的創(chuàng)業(yè)熱情,為全區(qū)建設(shè)想辦法、做貢獻(xiàn)。各級(jí)黨員干部要切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性和工作主動(dòng)性,善于發(fā)現(xiàn)影響穩(wěn)定的各種苗頭和傾向,做到?jīng)_在前、不推脫、不畏懼,及時(shí)化解矛盾糾紛,理順群眾情緒,努力消除社會(huì)不和諧因素,為發(fā)展?fàn)I造和諧的社會(huì)環(huán)境。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇十九
公司2006年工作會(huì)議精神結(jié)合起來(lái);與公司建設(shè)“千萬(wàn)工程”、人力資源優(yōu)化配置、fam系統(tǒng)運(yùn)行等重點(diǎn)工作結(jié)合起來(lái);與本單位的中心任務(wù)結(jié)合起來(lái),堅(jiān)持實(shí)事求是,從實(shí)際出發(fā),力戒形勢(shì)主義,切忌走過(guò)場(chǎng),保證活動(dòng)取得實(shí)際效果。真正通過(guò)活動(dòng)的開展,促進(jìn)公司全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
(四)持續(xù)提升,鞏固成果
各單位要按照動(dòng)態(tài)、可持續(xù)的原則,積極發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng),全面總結(jié)“管理提升年”活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),按照既定目標(biāo),及時(shí)“回頭看”,力求從理想觀念上進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),從制度措施上進(jìn)一步規(guī)范實(shí)用,確保管理的長(zhǎng)期效益。要增強(qiáng)管理創(chuàng)新意識(shí),緊緊圍繞企業(yè)低成本運(yùn)營(yíng)、管理現(xiàn)代化、資源節(jié)約和環(huán)境友好等工作,更新觀念,創(chuàng)新思維,勇于嘗試,努力培育和形成創(chuàng)新管理體系。公司“管理提升年”活動(dòng)辦公室要對(duì)各單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),推廣和提煉管理經(jīng)驗(yàn),不斷提升公司整體管理水平。
時(shí)間安排:10月1日~11月15日
三、“管理提升年”活動(dòng)的保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“管理提升年”活動(dòng)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé),必須把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)貫徹于活動(dòng)始終,制定詳細(xì)具體的活動(dòng)計(jì)劃,統(tǒng)籌安排,精心組織,狠抓落實(shí),務(wù)求實(shí)效?!肮芾硖嵘辍被顒?dòng)涉及到企業(yè)工作的方方面面,各單位要切實(shí)把活動(dòng)作為本單位全年工作的主線,根據(jù)職責(zé)分工,自上而下的落實(shí)工作責(zé)任制,明確工作任務(wù),確定工作目標(biāo),務(wù)期必成。
(二)統(tǒng)籌指導(dǎo)協(xié)調(diào)。要充分發(fā)揮公司本部策劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的作用,定期研究和部署階段性工作,搞好策劃,嚴(yán)密組織,及時(shí)指導(dǎo),宏觀調(diào)控,確?!肮芾硖嵘辍被顒?dòng)的整體推進(jìn)。公司活動(dòng)辦公室要加強(qiáng)調(diào)研和工作協(xié)調(diào),深入基層單位加強(qiáng)活動(dòng)指導(dǎo),提高活動(dòng)質(zhì)量。
(三)注重總結(jié)交流。要注意提煉和推廣各單位在活動(dòng)開展過(guò)程中形成的具有推廣應(yīng)用價(jià)值的管理制度、管理辦法和管理措施,通過(guò)召開不同層次、不同形式的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),做到相互激勵(lì)、共同提高。要加大宣傳力度,對(duì)活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)單位進(jìn)行大力宣傳、翔實(shí)報(bào)道,形成良好的輿論氛圍。
(四)強(qiáng)化監(jiān)督考核。公司活動(dòng)辦公室要根據(jù)活動(dòng)安排,不定期的抽查各單位活動(dòng)開展情況,作為年度先進(jìn)評(píng)比的重要內(nèi)容,保證活動(dòng)取得實(shí)效。
四、“管理提升年”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)
活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
活動(dòng)辦公室:
主任:
副主任:
成員:
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇二十
(一)清潔范圍廣
院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間,病房至門診連廊,樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域,活動(dòng)室,醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路、坪、綠化等。
(一)衛(wèi)生要求高,專業(yè)性強(qiáng)
這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重,是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單,要消毒,要注意交叉感染。對(duì)人員素質(zhì)有較高要求,并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,易造成交叉感染,更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此,嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。
(二)管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性
從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù),還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要,而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體,絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住(用)戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高,管理難度越大。
第二章管理服務(wù)理念與原則
面對(duì)解醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求,我們的基本服務(wù)理念是:“以人為本”。嚴(yán)格資質(zhì)管理,確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);提供24小時(shí)全方位專業(yè)化的星級(jí)酒店式服務(wù);嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度,規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為;運(yùn)用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理,實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。
(一)以人為本
要做到"以人為本"即"以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為本",就是要為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。
1、讓醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬有歸屬感。要通過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境的有效管理,給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設(shè)身處地的為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬著想,為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。
2、建立伙伴關(guān)系。經(jīng)常去訪問(wèn)醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬,與醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系。
3、親善友愛(ài)如家人。這不僅僅是某個(gè)物業(yè)管理員的事情,而且全體物業(yè)
管理員都應(yīng)推行,齊抓共管,形成風(fēng)氣。例如每個(gè)保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂(lè)、見面一聲問(wèn)候、老幼一把攙扶,使醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關(guān)注精神世界,營(yíng)造人文氛圍。為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù),是業(yè)務(wù)管理的基本職責(zé),但這只是滿足了醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界,通過(guò)體貼入微的家庭式關(guān)懷,使他們?cè)谙硎苌罘?wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。
(二)貼心服務(wù)
物業(yè)將創(chuàng)建一套一個(gè)電話招呼ok貼心服務(wù)。
公司確定的目標(biāo)理念是:要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng),只要一聲知會(huì),就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話、一聲招呼ok”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探索中,公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”,賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員,只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲,就能解決問(wèn)題,避免了有事不知打哪里,不知找誰(shuí),不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象,既方便了服務(wù)對(duì)象,又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管,使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。一個(gè)電話一聲招呼就ok的便捷服務(wù)機(jī)制,是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。
物業(yè)管理的主要任務(wù)就是:一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動(dòng)。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累,而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。
因此,我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望,遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標(biāo),結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為實(shí)現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo),在管理服務(wù)中將始終把握以下原則:
1、以人為本、以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則
2、安全第一、質(zhì)量為重的原則
3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原則
4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則
5、實(shí)事求是、管理從嚴(yán)的原則
6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則
7、信任組織、堅(jiān)決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原則
8、全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原則
9、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確的工作原則
10、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則
第三章對(duì)本項(xiàng)目的整體策劃
一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的管理出一流的質(zhì)量,通過(guò)我們的服務(wù),為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值,為醫(yī)護(hù)人員及病人、家屬營(yíng)造一個(gè)“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。
創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo);
客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上;
管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%;
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,
全面提升項(xiàng)目知名度,創(chuàng)立物業(yè)品牌。
(一)導(dǎo)入質(zhì)量保證體系,對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制
根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善的原則在原有國(guó)際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上,針對(duì)醫(yī)院物業(yè)運(yùn)行實(shí)際予以提高和改進(jìn)。在實(shí)施貫標(biāo)中將主要操作過(guò)程規(guī)范化、程序化、文件化,并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗(yàn)證性。通過(guò)有效控制,切實(shí)保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。
(二)實(shí)施勞動(dòng)定額管理,提高清潔服務(wù)質(zhì)量,降低管理成本
責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問(wèn)題,且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過(guò)剩等現(xiàn)象,嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況,管理處及時(shí)在保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理,確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額,合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動(dòng)積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低,都是實(shí)施勞動(dòng)定額管理能帶來(lái)的直觀效果。
(三)建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異,對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中,我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí),我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念,并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
(四)輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化
使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求,這是公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病,維護(hù)人民群眾身心健康的職能,醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,也必須注意人民群眾,尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求,引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化,改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅,讓人倍覺(jué)冰冷,使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn),用新的理念,考慮醫(yī)院的文化建設(shè),在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化,為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息,輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù),使病人有“消費(fèi)者”的感覺(jué);使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào),多一點(diǎn)姿彩;少一點(diǎn)冷漠,多一點(diǎn)熱情;少一點(diǎn)疑慮,多一點(diǎn)自信;少一點(diǎn)蒼白,多一點(diǎn)輕松微笑的面容,讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。
(五)實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制
一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度,每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工,無(wú)論公共招聘還是推薦選職,必須經(jīng)過(guò)公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試,必須達(dá)到規(guī)定的條件,擇優(yōu)選用,并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外,定期實(shí)施員工考評(píng),對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度,考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案。
(一)嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。
醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此,不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染,由于人員的流動(dòng)量大,要及時(shí)清除地面污染,以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具,不能混淆使用,特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用,病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對(duì)工作服(隔離衣)應(yīng)定期或及時(shí)更換,進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門的工作人員,應(yīng)配備專職的清潔員,不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同,可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書,并嚴(yán)格執(zhí)行。
(二)保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方,需要保持肅靜。保潔人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快,更不要高聲說(shuō)笑,工作性交談也必須小聲進(jìn)行,不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇二十一
按國(guó)家及省市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署,我區(qū)20xx年啟動(dòng)為期三年的?!斑M(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”,實(shí)施一年,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有所提高。為更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的進(jìn)展和成效,根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)的通知》要求,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,決定在全區(qū)開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)?,F(xiàn)將《xx區(qū)改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案》(以下簡(jiǎn)稱“方案”)通知如下:
貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)精神,弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神,集中宣傳全區(qū)落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”取得的成效,展示階段性成果,樹立示范典型,營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍,以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)”活動(dòng)為抓手,以改善醫(yī)療服務(wù)40條措施為手段,逐步推動(dòng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受。
20xx年xx月xx日至20xx年8月1日。
各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
(一)開展集中宣傳報(bào)道活動(dòng)
開展“改善醫(yī)療服務(wù)在行動(dòng)”宣傳活動(dòng)。通過(guò)組織記者深入醫(yī)院調(diào)查采訪、各單位自行撰稿等形式,利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等多種途徑,展示活動(dòng)成果,弘揚(yáng)正能量。
(二)開展典型創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)
1、開展“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu))”創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng);
2、開展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團(tuán)隊(duì)”微視頻作品推選活動(dòng);
3、開展“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)”推選活動(dòng)。
(三)推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)
1、繼續(xù)推進(jìn)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”40項(xiàng)服務(wù)舉措;
2、開展“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”效果評(píng)價(jià)工作;
3、xx市眼科醫(yī)院開展“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”,每季度適時(shí)通報(bào)。
(一)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《方案》要求,結(jié)合自身實(shí)際制定具體實(shí)施方案。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動(dòng)組織開展相關(guān)宣傳報(bào)道、典型創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)。并于20xx年8月1日前將活動(dòng)總結(jié)報(bào)我局。
(二)各單位要把“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”和創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu))”活動(dòng)以及“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”工作有機(jī)結(jié)合,統(tǒng)籌安排,共同推進(jìn)。
(三)各單位要繼續(xù)按照《xx市衛(wèi)生計(jì)生委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》(連衛(wèi)辦醫(yī)政〔20xx〕1號(hào))、《關(guān)于印發(fā)通知》(連衛(wèi)辦〔20xx〕22號(hào))要求,將相關(guān)宣傳活動(dòng)的視頻、圖片、字及媒體報(bào)道等相關(guān)資料于每年10月底前報(bào)送至區(qū)衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科。
供電所供電服務(wù)提升實(shí)施方案篇二十二
1.學(xué)習(xí)意識(shí)仍需加強(qiáng)。對(duì)黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)不夠重視,對(duì)如何運(yùn)用理論思之不深、研之不透,存在“重業(yè)務(wù)、輕理論”的情況,需進(jìn)一步增強(qiáng)政治理論武裝,不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。
2.大局意識(shí)仍需提升。在理解把握上級(jí)決策部署和文件制度要求上還有差距,對(duì)文件精神研究不深、思考不透,對(duì)時(shí)事、政策的敏感性不強(qiáng),用全局視野謀劃工作的意識(shí)和能力還有欠缺。
3.眼界思路仍需拓寬。面對(duì)新課題、新問(wèn)題,習(xí)慣于用老思路、老辦法,依賴現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn),線上、遠(yuǎn)程工作多,實(shí)地調(diào)研少,深入一線察實(shí)情、辦實(shí)事的力度有所欠缺,工作不夠接地氣。
(二)擔(dān)當(dāng)作為方面
1.有“等靠”思想。對(duì)公司、中心重大決策部署缺乏深入研究思考,思想消極,行動(dòng)遲緩;貫徹上級(jí)部署要求照搬照抄,未深入了解情況,未研究具體落實(shí)措施,大而化之、沒(méi)有實(shí)效;對(duì)一些已經(jīng)明確要求推進(jìn)的重點(diǎn)工作,等文件、等通知、等安排,未主動(dòng)作為。
2.有“守?cái)偂彼枷?。工作?biāo)準(zhǔn)不高,滿足于一般化,只求過(guò)得去,不求過(guò)得硬,工作平推平庸。有的小富即安、小成即滿,看不到工作中存在的問(wèn)題,自我感覺(jué)良好。有的守著自己的“一畝三分地”在崗位上無(wú)所作為,混天數(shù)熬日頭,機(jī)械工作,未動(dòng)腦用心,工作多年,專業(yè)水平未有提升。
3.有本位主義思想。有些工作滿足于“讓干什么就干什么”,對(duì)于“為什么這么做,怎么才能把工作干的更好”缺乏深入的思考,工作缺乏系統(tǒng)性思考。從個(gè)人考慮問(wèn)題多,站在中心考慮問(wèn)題少,對(duì)于涉及部門間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的事情缺乏主動(dòng)性,有些問(wèn)題習(xí)慣于上交中心層面來(lái)解決。
(三)爭(zhēng)先求進(jìn)方面
1.爭(zhēng)先勁頭不夠足。中心作為窗口、形象單位,各方面工作備受矚目,關(guān)注度高。在工作謀劃推進(jìn)上,“爭(zhēng)第一、當(dāng)標(biāo)桿、作表率”的意識(shí)樹的還不夠牢,工作標(biāo)準(zhǔn)還不夠高,工作質(zhì)量和成效和中心定位還不夠匹配。
2.爭(zhēng)先能力有欠缺。對(duì)最新形勢(shì)、前沿知識(shí)關(guān)注不夠,學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng),對(duì)當(dāng)下新興專業(yè)研究不透,如機(jī)器學(xué)習(xí)、ai等先進(jìn)技術(shù)缺乏系統(tǒng)性和前瞻性的學(xué)習(xí)研究,不能很好適應(yīng)改革發(fā)展工作。
(四)遵規(guī)守紀(jì)方面
1.廉潔風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不夠。目前部門內(nèi)部有些業(yè)務(wù)需要設(shè)備廠商做支撐,對(duì)供電單位抄核收業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控業(yè)務(wù)有考核,存在一定的廉潔風(fēng)險(xiǎn),廉政自律方面還需要警鐘長(zhǎng)鳴。
2.規(guī)矩意識(shí)還有缺位。學(xué)習(xí)規(guī)章制度不夠深入,運(yùn)用法治思維、規(guī)矩意識(shí)解決問(wèn)題的能力不足,在管理中更多還是靠經(jīng)驗(yàn)、憑習(xí)慣。違反規(guī)章制度要求、不按規(guī)定履行程序等不講規(guī)矩的情況時(shí)有發(fā)生。