在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思和總結(jié)后，我對(duì)某些事物的機(jī)理有了更加透徹的理解。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要盡量避免主觀臆斷和情緒化的描述，保持客觀公正。接下來(lái)，我們一起來(lái)看看這些心得體會(huì)，從中獲取到一些有價(jià)值的啟示和思考。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇一
作為一家大型國(guó)有銀行，農(nóng)業(yè)銀行一直以來(lái)都以穩(wěn)定、安全的服務(wù)而聞名。然而，在我最近的一次辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷中，農(nóng)行給我?guī)?lái)了一系列驚喜。我想分享一下我對(duì)他們服務(wù)的深刻印象和感悟。
第二段：出色的柜臺(tái)服務(wù)
在我去辦理一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)時(shí)，我急需一份銀行對(duì)賬單。盡管當(dāng)時(shí)柜臺(tái)前的人很多，但工作人員非常高效地處理著每個(gè)人的事務(wù)，我并沒(méi)有等待太久。當(dāng)我拿著身份證和資料向工作人員說(shuō)明時(shí)，她耐心地聽(tīng)我解釋，并一邊核對(duì)一邊用友好的語(yǔ)言回答我的問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程讓我感覺(jué)到我被重視和關(guān)心，為我解決了我的問(wèn)題。
第三段：便利的手機(jī)銀行應(yīng)用
農(nóng)行的手機(jī)銀行應(yīng)用也給了我一個(gè)很棒的體驗(yàn)。通過(guò)這個(gè)應(yīng)用，我可以隨時(shí)隨地查看我的賬戶余額、轉(zhuǎn)賬和支付賬單。更重要的是，農(nóng)行的手機(jī)銀行應(yīng)用界面簡(jiǎn)潔明了，操作也非常方便。我不需要等待在長(zhǎng)隊(duì)中或者專門(mén)去銀行網(wǎng)點(diǎn)。手機(jī)銀行應(yīng)用給我節(jié)省了大量時(shí)間，方便了我繁忙的生活。
第四段：專業(yè)的理財(cái)建議
我曾經(jīng)聯(lián)系農(nóng)行的理財(cái)部門(mén)咨詢一些投資問(wèn)題。工作人員非常耐心地解答了我的問(wèn)題，并根據(jù)我的需求給出了合適的理財(cái)建議。他們的專業(yè)知識(shí)讓我對(duì)投資有了更深入的了解，并幫助我制定了一個(gè)合理的投資計(jì)劃。我非常感激他們專業(yè)的建議和個(gè)性化的服務(wù)，這讓我對(duì)農(nóng)行的服務(wù)產(chǎn)生了更深刻的印象。
第五段：持續(xù)改進(jìn)的努力
農(nóng)行不僅給我留下了良好的服務(wù)印象，他們還不斷努力改進(jìn)他們的服務(wù)。在過(guò)去的幾年中，農(nóng)行推出了很多便利的服務(wù)，如自助柜臺(tái)和手機(jī)銀行應(yīng)用。他們還開(kāi)展了培訓(xùn)課程，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。這些努力不僅展示了農(nóng)行的專業(yè)性，也體現(xiàn)了他們對(duì)客戶滿意度的重視。
總結(jié)：
總的來(lái)說(shuō)，農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)給我留下了非常深刻和積極的印象。他們出色的柜臺(tái)服務(wù)、便利的手機(jī)銀行應(yīng)用、專業(yè)的理財(cái)建議以及持續(xù)改進(jìn)的努力，都讓我感受到農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)心和專注。我相信，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，農(nóng)行將繼續(xù)為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇二
中國(guó)農(nóng)業(yè)是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的重要支柱，發(fā)展農(nóng)業(yè)是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容，而銀行是支持國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，因此農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)水平對(duì)于三農(nóng)事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。近年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行不斷提升自身服務(wù)能力，不斷拓展農(nóng)村金融服務(wù)，提高服務(wù)效率，得到了廣大三農(nóng)群眾的認(rèn)可和支持。本文將從我的個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)勎覍?duì)農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)的心得體會(huì)。
第二段：農(nóng)發(fā)行的基本服務(wù)
農(nóng)業(yè)銀行將農(nóng)村金融服務(wù)體系定位為扶農(nóng)支農(nóng)和服務(wù)三農(nóng)，貫徹落實(shí)國(guó)家扶貧、扶持農(nóng)業(yè)、助推鄉(xiāng)村振興的重要任務(wù)。在基本服務(wù)方面，農(nóng)業(yè)銀行提供的現(xiàn)金業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、代發(fā)工資等服務(wù)，都積極響應(yīng)了農(nóng)民對(duì)于金融服務(wù)的要求。在廣大農(nóng)民群眾的心中，農(nóng)業(yè)銀行已經(jīng)成為他們金融服務(wù)的代表，也成為他們信賴的金融服務(wù)品牌之一。
第三段：農(nóng)發(fā)行的金融創(chuàng)新
面對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，農(nóng)業(yè)銀行不斷通過(guò)金融創(chuàng)新提升服務(wù)效率，拓展農(nóng)民的金融服務(wù)渠道。例如，在農(nóng)業(yè)金融方面，農(nóng)業(yè)銀行推出了“一村一品”、農(nóng)村信用社“金融村”建設(shè)、普惠金融等服務(wù)，為廣大農(nóng)民帶來(lái)更加豐富的金融服務(wù)。此外，農(nóng)業(yè)銀行順應(yīng)科技發(fā)展這一大勢(shì)所趨，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行的形式，推出了手機(jī)銀行、企業(yè)銀行等服務(wù)，使得農(nóng)民享受到了更加便捷的金融服務(wù)。
第四段：農(nóng)發(fā)行的社會(huì)責(zé)任
農(nóng)業(yè)銀行不僅注重自身業(yè)務(wù)發(fā)展，更在社會(huì)責(zé)任方面積極履行自己的職責(zé)，不斷推動(dòng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。例如，在中國(guó)扶貧事業(yè)方面，農(nóng)業(yè)銀行投入大量資金，幫扶貧困地區(qū)及農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，通過(guò)開(kāi)展“農(nóng)民專項(xiàng)觀摩學(xué)習(xí)團(tuán)”、建設(shè)梯田綜合種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等方式，獲得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。
第五段：總結(jié)
綜合來(lái)看，農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)不斷提升自身的服務(wù)水平，積極拓展農(nóng)民的金融服務(wù)渠道，承擔(dān)扶貧、助推鄉(xiāng)村振興等重要任務(wù)，成為支持國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。相信，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行會(huì)更加積極與進(jìn)取地服務(wù)三農(nóng)事業(yè)，為中國(guó)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。（共計(jì)1050字）
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇三
第一段：展開(kāi)背景介紹農(nóng)行服務(wù)的重要性（200字）
農(nóng)行作為中國(guó)四大銀行之一，承擔(dān)著支持農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收的重要使命。作為國(guó)內(nèi)首家大力發(fā)展農(nóng)村金融的商業(yè)銀行，農(nóng)行的服務(wù)理念一直以來(lái)都是“助農(nóng)興農(nóng)，服務(wù)農(nóng)民”。在我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，農(nóng)行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到農(nóng)民收入增加的速度和方向。因此，深入了解和熟練運(yùn)用農(nóng)行的服務(wù)成為了廣大農(nóng)村居民的迫切需求。我親身使用農(nóng)行服務(wù)多年，感受到了農(nóng)行服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和遇到的問(wèn)題，以下是我的心得體會(huì)。
第二段：對(duì)農(nóng)行服務(wù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行論述（300字）
農(nóng)行服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。首先，農(nóng)行與農(nóng)業(yè)和農(nóng)村緊密結(jié)合，了解農(nóng)村居民的需求和狀況，因此能夠提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，比如農(nóng)戶信用貸款、農(nóng)村金融綜合服務(wù)等，更好地滿足農(nóng)民需求。其次，農(nóng)行在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有大量的網(wǎng)點(diǎn)和支行，方便農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)，無(wú)論是存款、貸款還是資金轉(zhuǎn)移，都能迅速、便捷地完成。第三，農(nóng)行注重技術(shù)創(chuàng)新，積極推廣和應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，比如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。第四，農(nóng)行秉持的“綠色金融”理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，為農(nóng)村居民提供低息貸款和環(huán)保金融服務(wù)，積極推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的綠色發(fā)展。
第三段：講述個(gè)人的農(nóng)行服務(wù)體驗(yàn)和感受（300字）
我個(gè)人在使用農(nóng)行服務(wù)的過(guò)程中，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，農(nóng)行的工作人員態(tài)度親切，專業(yè)水平高，對(duì)客戶問(wèn)題有著耐心的解答，為用戶提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)。其次，農(nóng)行的服務(wù)流程簡(jiǎn)單明了，辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，我只需要準(zhǔn)備好相關(guān)材料，準(zhǔn)確填寫(xiě)申請(qǐng)表格，很快就可以辦理完成。再次，在我使用手機(jī)銀行時(shí)，農(nóng)行提供了簡(jiǎn)潔、直觀的界面設(shè)計(jì)和方便的操作步驟，使我能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行資金管理和交易操作。此外，農(nóng)行的金融產(chǎn)品也非常豐富，針對(duì)不同需求提供了不同的產(chǎn)品和方案，如農(nóng)房按揭貸款、農(nóng)民工小額信貸等，為農(nóng)村居民提供了多層次的金融服務(wù)。
第四段：指出農(nóng)行服務(wù)存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議（300字）
盡管農(nóng)行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，但仍然存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)。首先，由于農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)較多，辦理業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到排隊(duì)等待的情況，特別是在繁忙的時(shí)候，用戶容易產(chǎn)生不滿和耐心不足。其次，農(nóng)行在服務(wù)質(zhì)量和效率方面還有提升空間，例如某些辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要的時(shí)間較長(zhǎng)，或是某些員工在業(yè)務(wù)處理方面存在不足。為此，農(nóng)行應(yīng)進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率和管理水平，通過(guò)增加工作人員和優(yōu)化營(yíng)業(yè)流程來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。另外，農(nóng)行在科技創(chuàng)新方面還有進(jìn)一步發(fā)展的空間，應(yīng)加強(qiáng)與第三方支付平臺(tái)的合作，提供更多便捷的服務(wù)方式。
第五段：總結(jié)農(nóng)行服務(wù)的價(jià)值和意義（200字）
農(nóng)行服務(wù)的目標(biāo)是助力農(nóng)村發(fā)展，增加農(nóng)民收入。通過(guò)提供個(gè)性化金融產(chǎn)品和服務(wù)、方便的辦理流程、現(xiàn)代科技手段和綠色金融理念，農(nóng)行無(wú)疑在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)綠色發(fā)展、提升農(nóng)村居民生活質(zhì)量方面發(fā)揮了重要作用。盡管農(nóng)行服務(wù)存在一些問(wèn)題，但隨著信息技術(shù)和金融科技的快速發(fā)展，農(nóng)行服務(wù)將不斷升級(jí)，為農(nóng)民提供更高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇四
農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，同時(shí)也是扶貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)金融服務(wù)需求的增加也不可忽視。農(nóng)發(fā)行作為國(guó)家專業(yè)化農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，是服務(wù)三農(nóng)事業(yè)的主力軍。本篇文章將探討農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)的體會(huì)與心得。
第一段：認(rèn)識(shí)農(nóng)發(fā)行的三農(nóng)服務(wù)職能
農(nóng)業(yè)屬于資金密集的行業(yè)，在某些情況下需要較高利率貸款的支持。此時(shí)，農(nóng)商銀行等小額貸款機(jī)構(gòu)往往無(wú)法滿足需求。農(nóng)發(fā)行在農(nóng)村和農(nóng)業(yè)“一線”經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)水平也具有高水平的專業(yè)化與服務(wù)水平，在國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)中處于優(yōu)勢(shì)方向。農(nóng)發(fā)行的三農(nóng)服務(wù)不僅包括貸款業(yè)務(wù)，還包括儲(chǔ)蓄存款、保險(xiǎn)、中介服務(wù)、經(jīng)濟(jì)性合作等多個(gè)方面，可以滿足農(nóng)村居民的各項(xiàng)需求。
第二段：農(nóng)發(fā)行在提供貸款業(yè)務(wù)方面的服務(wù)對(duì)三農(nóng)行業(yè)的促進(jìn)
在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，貸款一般分為流動(dòng)資金貸款和固定資產(chǎn)貸款兩種類型。農(nóng)發(fā)行在推出貸款業(yè)務(wù)時(shí)針對(duì)這兩種類型都有不同的政策單獨(dú)制定。其次，農(nóng)發(fā)行能夠在發(fā)放農(nóng)村貸款業(yè)務(wù)時(shí)為農(nóng)戶提供貸款咨詢和用款指導(dǎo)。還會(huì)根據(jù)農(nóng)戶的年紀(jì)、文化教育程度、收入和信用等因素進(jìn)行評(píng)估，讓農(nóng)民用得所信、所在心。這些都為創(chuàng)業(yè)者和小農(nóng)戶帶來(lái)了極大的便利，在推動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展的同時(shí)也有助于增加農(nóng)民群體的收入來(lái)源。
第三段：農(nóng)發(fā)行的中介服務(wù)在農(nóng)村發(fā)展與扶貧工作中的重要作用
除了貸款業(yè)務(wù)，農(nóng)發(fā)行也提供一些中介服務(wù)，包括農(nóng)間增值服務(wù)、中介合作服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。這些服務(wù)為農(nóng)業(yè)和農(nóng)民提供了商業(yè)化服務(wù)、技術(shù)咨詢支持、計(jì)劃服務(wù)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)等方面的支持，還有助于信息的共享和資源的整合，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了貧困地區(qū)和鄉(xiāng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
第四段：農(nóng)發(fā)行嘗試?yán)帽ｋU(xiǎn)機(jī)制提高三農(nóng)的穩(wěn)定性
農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的生產(chǎn)和生活具有較大的不確定性，忽然的災(zāi)害和疾病等意外因素可能會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。農(nóng)發(fā)行針對(duì)這種狀況也考慮到這在，在覆蓋大部分銀行承保能力的范圍內(nèi)，建立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)體系，使農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)、養(yǎng)殖戶，乃至農(nóng)村合作組織，得到有效的保障，使他們免于遭受自然災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，有力的促進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村轉(zhuǎn)型升級(jí)。
第五段：結(jié)語(yǔ)
農(nóng)業(yè)和農(nóng)民是國(guó)家的根，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和穩(wěn)定不可忽視。農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)業(yè)務(wù)是可以產(chǎn)生巨大影響的，它可以解決農(nóng)村和農(nóng)民在各個(gè)方面的財(cái)務(wù)需求，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)扶貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興。農(nóng)發(fā)行還將繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村金融現(xiàn)代化，優(yōu)化農(nóng)業(yè)金融產(chǎn)品，完善服務(wù)體系，為農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展持續(xù)進(jìn)步打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今天的農(nóng)業(yè)需要更加強(qiáng)大的金融力量，農(nóng)發(fā)行必將在未來(lái)發(fā)展中展示其重要的作用。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇五
第一段：引言
農(nóng)行作為我國(guó)大型國(guó)有商業(yè)銀行之一，在服務(wù)方面一直以來(lái)都享有良好的聲譽(yù)。作為一位長(zhǎng)期使用農(nóng)行服務(wù)的客戶，我想分享一下我個(gè)人的心得體會(huì)。通過(guò)這些年的體驗(yàn)，我認(rèn)為農(nóng)行在服務(wù)領(lǐng)域方面取得了巨大的成就，并且不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供了更加便捷和高效的金融服務(wù)。
第二段：產(chǎn)品和服務(wù)多樣化
農(nóng)行作為我國(guó)銀行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，不僅推出了更多元化的金融產(chǎn)品，還為客戶提供多元化的金融服務(wù)。例如，農(nóng)行的在線理財(cái)產(chǎn)品可以滿足客戶各類投資需求；手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的便利服務(wù)使客戶能夠更加方便地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等操作；同時(shí)，農(nóng)行還提供風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和控制系統(tǒng)，保護(hù)客戶的資金安全。這種多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)使得農(nóng)行能夠更好地滿足不同客戶的需求，提高了客戶的滿意度。
第三段：高效便捷的金融服務(wù)
農(nóng)行在金融服務(wù)方面強(qiáng)調(diào)高效和便捷。無(wú)論是線上還是線下，農(nóng)行都通過(guò)提供便捷的渠道和高效的工作流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。例如，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工會(huì)提供個(gè)性化的咨詢和指導(dǎo)，幫助客戶快速解決問(wèn)題；同時(shí)，農(nóng)行的手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行也提供24小時(shí)不間斷的自助服務(wù)，大大提高了客戶的辦理效率。這種高效便捷的服務(wù)模式使得客戶能夠更加方便地享受到金融服務(wù)，提高了客戶的體驗(yàn)和滿意度。
第四段：專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升
農(nóng)行注重員工的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，并通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證客戶的滿意度。經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)和實(shí)踐，農(nóng)行員工在金融知識(shí)和技能方面得到了極大的提升。無(wú)論是面對(duì)個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶，農(nóng)行員工都能夠提供專業(yè)和高效的服務(wù)。同時(shí)，農(nóng)行還通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。這些舉措都為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)和可靠的服務(wù)保障。
第五段：前景展望
隨著社會(huì)和技術(shù)的不斷發(fā)展，金融服務(wù)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。農(nóng)行作為一家具有良好聲譽(yù)的銀行，在服務(wù)方面還有繼續(xù)改進(jìn)和提高的空間。未來(lái)，我相信農(nóng)行將會(huì)繼續(xù)注重客戶需求，推出更多創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。我也期待未來(lái)能夠看到農(nóng)行在金融服務(wù)領(lǐng)域取得更加輝煌的成就。
總結(jié)：
農(nóng)行在服務(wù)方面的不斷改進(jìn)和提高，使得客戶能夠享受到更加便捷和高效的金融服務(wù)。多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)、高效便捷的金融服務(wù)、員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升，都為客戶提供了更好的金融體驗(yàn)。未來(lái)，我相信農(nóng)行將會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇六
第一段：引言
近年來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行以其廣泛的分布網(wǎng)絡(luò)和全面的金融服務(wù)贏得了越來(lái)越多的客戶。作為一位長(zhǎng)期使用農(nóng)行服務(wù)的客戶，我深感該行在服務(wù)方面的不斷改善和創(chuàng)新。以下是我的個(gè)人體會(huì)和心得。
第二段：多渠道服務(wù)
農(nóng)行提供的服務(wù)渠道十分豐富，無(wú)論是網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端還是傳統(tǒng)的柜面服務(wù)，都能滿足不同客戶的需求。我最常使用的是網(wǎng)上銀行，在家里就可以完成很多操作，比如轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)?，非常方便快捷。此外，手機(jī)銀行的推出更增加了靈活性，隨時(shí)隨地都能進(jìn)行操作。不僅如此，在農(nóng)行的自助終端機(jī)上，客戶還可以自助辦理很多業(yè)務(wù)，無(wú)需排隊(duì)等候，節(jié)省了時(shí)間和精力。
第三段：專業(yè)金融服務(wù)
作為一家以農(nóng)村經(jīng)濟(jì)為主要服務(wù)對(duì)象的銀行，農(nóng)行的專業(yè)金融服務(wù)尤為重要。他們開(kāi)展了一系列金融扶貧工作，為貧困地區(qū)提供低息貸款和各種金融支持，鼓勵(lì)和幫助農(nóng)村發(fā)展。同時(shí)，農(nóng)行還為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)提供了大量的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如農(nóng)業(yè)貸款、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)村信用社等。這些專業(yè)金融服務(wù)的推出，為農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持，帶動(dòng)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮。
第四段：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與社會(huì)責(zé)任
作為一家國(guó)有銀行，農(nóng)行一直秉持著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，為客戶提供安全、便捷、高效的金融服務(wù)。與此同時(shí)，農(nóng)行還積極履行著社會(huì)責(zé)任，進(jìn)行各種公益活動(dòng)。他們參與了“農(nóng)行愛(ài)心助學(xué)”和“農(nóng)行扶貧工程”等公益項(xiàng)目，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，幫助社會(huì)發(fā)展。這種行為不僅體現(xiàn)了農(nóng)行的社會(huì)責(zé)任感，也加強(qiáng)了農(nóng)行與客戶之間的信任和認(rèn)同。
第五段：不斷提升服務(wù)品質(zhì)
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)行不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)。他們投入大量的資源進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率。農(nóng)行還積極引入先進(jìn)科技，如人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，以提供更智能化、便捷化的服務(wù)。這些舉措不僅使農(nóng)行更好地滿足客戶需求，也提升了銀行的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)尾段
總之，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行憑借其多渠道服務(wù)、專業(yè)金融服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與社會(huì)責(zé)任以及不斷提升的服務(wù)品質(zhì)，成為廣大客戶首選的銀行之一。我對(duì)農(nóng)行的服務(wù)印象非常深刻，相信在未來(lái)，農(nóng)行會(huì)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶的信任和支持。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇七
第一段：引言（100字）
農(nóng)行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，為廣大客戶提供全方位的金融服務(wù)。筆者作為一位長(zhǎng)期使用農(nóng)行服務(wù)的客戶，深切感受到了農(nóng)行在服務(wù)方面的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新。在這篇文章中，筆者將和讀者分享自己的服務(wù)心得體會(huì)，總結(jié)農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)和不足，并展望未來(lái)農(nóng)行服務(wù)的發(fā)展方向。
第二段：優(yōu)勢(shì)分析（250字）
農(nóng)行在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)首先體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)的布局和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。農(nóng)行遍布全國(guó)各地，無(wú)論是一線城市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，都能夠找到農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)，并享受到同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行應(yīng)用也相當(dāng)出色。通過(guò)這兩種方式，我可以隨時(shí)隨地辦理各類金融業(yè)務(wù)，令生活更加便捷。此外，農(nóng)行的客服熱線也一直贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。無(wú)論是查詢賬戶信息還是解決問(wèn)題，農(nóng)行的客服人員總是耐心、專業(yè)地為客戶提供協(xié)助，讓人倍感溫暖。
第三段：不足分析（250字）
然而，農(nóng)行在服務(wù)方面仍然存在一些不足之處。首先，農(nóng)行的窗口服務(wù)一直是客戶的痛點(diǎn)之一。通常情況下，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)人流量較大，客戶需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)，尤其是在繁忙時(shí)段，這種情況更為嚴(yán)重。其次，農(nóng)行的某些業(yè)務(wù)操作流程相對(duì)復(fù)雜，尤其是涉及到個(gè)人信貸或房貸等業(yè)務(wù)?？蛻粜枰顚?xiě)大量的表格和提供繁雜的材料，使得辦理過(guò)程相對(duì)繁瑣。此外，農(nóng)行的某些產(chǎn)品的利率和服務(wù)費(fèi)用也較高，不夠親民化，給部分客戶造成了一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
第四段：發(fā)展方向（300字）
為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，農(nóng)行可以從以下幾個(gè)方向展開(kāi)努力。首先，需要加強(qiáng)對(duì)柜員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和處理問(wèn)題的能力。這樣一來(lái)，客戶就能夠更迅速、更便捷地辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間。其次，農(nóng)行可以進(jìn)一步推進(jìn)信息化建設(shè)，加快柜面服務(wù)的電子化進(jìn)程。通過(guò)引入智能機(jī)器人和自助終端設(shè)備，客戶可以更加方便地辦理各類業(yè)務(wù)，減輕柜員工作壓力。此外，農(nóng)行可以減少繁瑣的表格和材料，簡(jiǎn)化各類業(yè)務(wù)辦理流程，讓客戶能夠更快速地獲得所需的金融服務(wù)。在利率和服務(wù)費(fèi)用方面，農(nóng)行也可以制定更加合理和透明的政策，為客戶提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。
第五段：總結(jié)（200字）
綜上所述，農(nóng)行在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和不足都是客戶的真實(shí)感受。農(nóng)行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣泛，網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的應(yīng)用也非常便捷。而柜面服務(wù)的繁瑣和時(shí)間成本、某些業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度以及高利率和費(fèi)用則是農(nóng)行需要不斷改進(jìn)的地方。在未來(lái)，農(nóng)行應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)、推進(jìn)信息化建設(shè)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，并制定更加合理公平的政策，以不斷提升客戶滿意度，成為更加可信賴的金融機(jī)構(gòu)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇八
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。作為一名農(nóng)行的工作人員，我深切體會(huì)到了這一點(diǎn)。近年來(lái)，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。下面，我將分享我在農(nóng)行工作中的體會(huì)和心得。
首先，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)質(zhì)量是農(nóng)行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為一家國(guó)有銀行，農(nóng)行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)可以提高客戶對(duì)農(nóng)行的認(rèn)可度和信任度，進(jìn)而吸引更多的客戶。因此，我在工作中始終把提高服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)。
其次，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性。服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的對(duì)客戶的應(yīng)答或者提供一種產(chǎn)品或服務(wù)，更是一種態(tài)度和價(jià)值觀。在面對(duì)客戶時(shí)，我堅(jiān)持用友善，耐心，專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待每一位客戶，尊重客戶的需求，針對(duì)客戶的問(wèn)題提供解決方案。通過(guò)不斷提升服務(wù)水平，贏得了客戶的滿意和信賴。
第三，我充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在農(nóng)行工作中，我時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳度，不斷學(xué)習(xí)和更新自己關(guān)于金融知識(shí)和服務(wù)技能的知識(shí)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我積極主動(dòng)向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并勇于提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，以滿足客戶的需求。
第四，我時(shí)刻保持對(duì)客戶隱私的保密意識(shí)。作為一名金融從業(yè)人員，保護(hù)客戶的隱私是我們的職責(zé)所在。因此，在工作中我嚴(yán)格按照農(nóng)行的規(guī)定，妥善保管客戶的個(gè)人信息，避免信息泄露的發(fā)生。同時(shí)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我更是盡量減少客戶的等待時(shí)間，提高辦理效率，以保證客戶的利益最大化。
最后，我時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)的持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新。作為一名農(nóng)行的工作人員，我知道，服務(wù)意識(shí)的提高是一個(gè)不斷的過(guò)程。要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和市場(chǎng)的變化，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式和方法，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能保持良好的服務(wù)意識(shí)。
總之，農(nóng)行服務(wù)意識(shí)的提高是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。作為一名農(nóng)行的工作人員，我會(huì)始終堅(jiān)持提高服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)的持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我相信農(nóng)行的服務(wù)水平會(huì)得到進(jìn)一步提高，客戶的滿意度也將不斷增加。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇九
隨著城市化進(jìn)程的不斷加強(qiáng)，越來(lái)越多的人涌向城市，而農(nóng)村地區(qū)則逐漸成為了人口相對(duì)較少的地方。然而，農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于國(guó)家的整體發(fā)展也至關(guān)重要。作為國(guó)有銀行之一，農(nóng)行服務(wù)基層是其重要任務(wù)之一。近期，我有幸參與了農(nóng)行在農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)工作，并獲得了一些心得體會(huì)。
首先，農(nóng)行應(yīng)充分意識(shí)到自己在服務(wù)基層中的重要作用。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)之一，農(nóng)行不僅應(yīng)滿足基層需求，更應(yīng)起到推動(dòng)和引領(lǐng)基層經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。因此，農(nóng)行不僅要提供傳統(tǒng)的金融服務(wù)，如貸款和儲(chǔ)蓄等，還要?jiǎng)?chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足基層發(fā)展的多樣化需求。同時(shí)，農(nóng)行也要加強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力，提高金融服務(wù)的質(zhì)量和效率，以更好地促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
其次，農(nóng)行應(yīng)注重客戶需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)。在農(nóng)村地區(qū)，人們的生活水平和消費(fèi)觀念與城市的差異較大。因此，農(nóng)行要深入了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)民和農(nóng)村居民的生活習(xí)慣和需求，根據(jù)不同人群的需求提供差異化的金融服務(wù)。例如，對(duì)于農(nóng)民來(lái)說(shuō)，農(nóng)村信用合作社是他們?nèi)粘＝鹑诜?wù)的主要渠道，農(nóng)行可以通過(guò)與合作社合作，提供更便捷和多樣化的服務(wù)方式。此外，農(nóng)行還可以與當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)合作社、農(nóng)民合作社等合作，為農(nóng)村地區(qū)提供金融支持，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
再次，農(nóng)行應(yīng)加強(qiáng)金融知識(shí)普及，提高基層群眾的金融素養(yǎng)。金融知識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)生活的基礎(chǔ)，也是個(gè)人財(cái)富管理的關(guān)鍵。然而，農(nóng)村地區(qū)的金融知識(shí)普及程度相對(duì)較低，基層群眾對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的理解和運(yùn)用能力有限。因此，農(nóng)行要加大對(duì)基層群眾的金融知識(shí)普及力度，通過(guò)舉辦金融知識(shí)培訓(xùn)班、發(fā)放金融宣傳材料等方式，提高基層群眾的金融素養(yǎng)，使他們能更好地利用金融服務(wù)，提高財(cái)富管理能力，為農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
最后，農(nóng)行應(yīng)加強(qiáng)與地方政府和社會(huì)組織的合作，共同促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅需要金融服務(wù)的支持，還需要土地、資源、人才等方面的支持。因此，農(nóng)行應(yīng)與當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)組織建立緊密的合作關(guān)系，共同推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。例如，農(nóng)行可以與地方政府合作，在農(nóng)村地區(qū)設(shè)立農(nóng)村金融服務(wù)中心，提供一站式金融服務(wù)，同時(shí)為政府提供借貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和咨詢等服務(wù)。同時(shí)，農(nóng)行還可以與社會(huì)組織合作，推廣農(nóng)村金融服務(wù)，支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并通過(guò)金融創(chuàng)新支持農(nóng)村電商、農(nóng)村旅游等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
總之，農(nóng)行服務(wù)基層是其重要任務(wù)之一，也是推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。農(nóng)行應(yīng)充分意識(shí)到自身在基層服務(wù)中的重要作用，注重客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，加強(qiáng)金融知識(shí)普及，加強(qiáng)與地方政府和社會(huì)組織的合作。只有這樣，才能更好地滿足基層群眾的需求，推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為國(guó)家的整體發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十
在貧困地區(qū)，農(nóng)村金融服務(wù)體系不健全，不少地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)已基本退出對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)的信貸支持。全國(guó)金融工作會(huì)議明確了農(nóng)業(yè)銀行“面向三農(nóng)、整體改制、商業(yè)運(yùn)作、擇機(jī)上市”的改革原則。中央確定農(nóng)行面向“三農(nóng)”的市場(chǎng)定位，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。在貧困地區(qū)農(nóng)行如何在新農(nóng)村建設(shè)中充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，為此筆者作一些簡(jiǎn)單探討。
一、貧困地區(qū)存在的現(xiàn)狀及問(wèn)題。
貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)金融現(xiàn)狀：以屏邊為例，屏邊地處紅河州南部，國(guó)土面積1906平方公里，居住著苗、漢、彝、壯、瑤等5個(gè)民族，總?cè)丝?5萬(wàn)，是云南省唯一的苗族自治縣。屏邊是國(guó)務(wù)院確定的全國(guó)592個(gè)貧困縣之一。到末全縣完成生產(chǎn)總值66149萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)財(cái)政收入3068萬(wàn)元，糧食總產(chǎn)5964萬(wàn)公斤，農(nóng)民人均吃糧366公斤，農(nóng)民人均純收入1332元。末全縣各金融存款62,565萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款25,091萬(wàn)元。全縣僅有農(nóng)行、信用社、郵政儲(chǔ)蓄三家金融機(jī)構(gòu)共14營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在辦理金融業(yè)務(wù)。其中農(nóng)行1個(gè)、信用社9個(gè)、郵政儲(chǔ)蓄4個(gè)。類似屏邊的情況在紅河州有4－5個(gè)縣。
貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施落后，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單。
二、貧困地區(qū)農(nóng)行支持新農(nóng)村建設(shè)應(yīng)對(duì)的措施。
（一）汲取歷史的教訓(xùn)，因地制宜，區(qū)別對(duì)待。
1、不能片面地理解面向“三農(nóng)”就是局限于“三農(nóng)”。誠(chéng)然，面向“三農(nóng)”，服務(wù)“三農(nóng)”，是農(nóng)行的主要任務(wù)和責(zé)任，充分依托“三農(nóng)”發(fā)展中的金融有效載體，才能更清晰地找準(zhǔn)全行是基層經(jīng)營(yíng)行的目標(biāo)市場(chǎng)，才能不斷增強(qiáng)搞好“三農(nóng)”信貸工作的積極性和創(chuàng)造性。但這絕不是說(shuō)農(nóng)行就局限“三農(nóng)”，所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)都只能立足農(nóng)村社區(qū)、農(nóng)業(yè)活動(dòng)，服務(wù)于農(nóng)村居民、中小企業(yè)、農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)等，因?yàn)閺膰?guó)家整個(gè)資金布局來(lái)說(shuō)，財(cái)政要發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，從金融領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，整個(gè)農(nóng)村金融體系是一個(gè)非常復(fù)雜的體系，其中有商業(yè)性金融、合作性金融、貸款公司，還有民間金融。在整個(gè)體系中，農(nóng)行只是其中一個(gè)，發(fā)揮的是骨干和支柱作用，不能也不可能包打天下，合理的位置就是以“三農(nóng)”為主線，貫穿城鄉(xiāng)一體化經(jīng)營(yíng)。
2、絕不能孤立地談服務(wù)三農(nóng)，眉毛胡子一把抓。不能孤立地談服務(wù)“三農(nóng)”，而是應(yīng)當(dāng)把信貸服務(wù)“三農(nóng)”放在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、全面建設(shè)和諧社會(huì)的大背景下來(lái)考慮，放在農(nóng)行改革發(fā)展和建設(shè)效益大行的大目標(biāo)下來(lái)定位，以質(zhì)量與效益為目標(biāo)，商業(yè)運(yùn)作，找準(zhǔn)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的著力點(diǎn)。這個(gè)著力點(diǎn)就是服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展；服務(wù)城鄉(xiāng)一體化，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展；服務(wù)國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展；服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)生活，農(nóng)民增收。要提高農(nóng)行核心競(jìng)爭(zhēng)力，著力打造差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力突出水能、礦產(chǎn)、旅游、文化、勞動(dòng)力資源特色，培育特色農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)資源優(yōu)勢(shì)向經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)化，推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、面向“三農(nóng)”，扶貧貸款絕不能只重社會(huì)效益，輕視經(jīng)濟(jì)效益。在面向“三農(nóng)”的信貸服務(wù)中，農(nóng)行的扶貧貸款占了相當(dāng)比例。因?yàn)樗寝r(nóng)行支農(nóng)的拳頭產(chǎn)品，農(nóng)行實(shí)行商業(yè)化動(dòng)作，不僅不能放棄扶貧貸款，反而還應(yīng)加強(qiáng)。以前對(duì)扶貧貸款的定位是“政策性導(dǎo)向商業(yè)化運(yùn)作”，但實(shí)際上操作起來(lái)有一定難度。相當(dāng)時(shí)期，一些政府和貧困戶的“豁免”思維已成定勢(shì)，政策性導(dǎo)向的制約性反而很強(qiáng)，而商業(yè)運(yùn)作則往往被弱化、淡化，甚至被湮沒(méi)。在一些行，只顧政策性導(dǎo)向，不講商業(yè)化運(yùn)作，以為只要是帶有政策性的貸款項(xiàng)目就該放，就安全，即使貸款損失是政策因素造成的，國(guó)家會(huì)收拾攤子，與已無(wú)關(guān)，結(jié)果埋下許多隱患。這種想法是錯(cuò)誤的。應(yīng)強(qiáng)調(diào)商業(yè)運(yùn)作，始終堅(jiān)持以利潤(rùn)為核心，以準(zhǔn)入條件為關(guān)口，實(shí)現(xiàn)扶貧信貸資金的安全、流動(dòng)、效益。
（二）、商業(yè)運(yùn)作，應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取足夠?qū)捤傻恼摺?BR> 服務(wù)三農(nóng)，商業(yè)運(yùn)作，不光是微觀層面的問(wèn)題，實(shí)際上是國(guó)家在整個(gè)。
農(nóng)村金融政策上怎么對(duì)待的問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)真正意義上的商業(yè)運(yùn)作，農(nóng)行應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取國(guó)家足夠?qū)捤傻恼?，以保證較高的利潤(rùn)回報(bào)。
1、爭(zhēng)取政策性貸款的優(yōu)惠。農(nóng)行發(fā)放扶貧政策性貸款，必須要有明確的政府補(bǔ)貼，因?yàn)檫@塊和完全商業(yè)性運(yùn)作不一樣，這樣才能夠符合上市之后對(duì)股東回報(bào)最大化的要求。
實(shí)際上各個(gè)國(guó)家對(duì)于農(nóng)業(yè)性。政策性金融的對(duì)象載體是可。
以區(qū)分的。如法國(guó)農(nóng)業(yè)信貸銀行，雖說(shuō)完全是一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)機(jī)構(gòu)，但它可以競(jìng)標(biāo)形式爭(zhēng)取政策性貸款的優(yōu)惠。政策性業(yè)務(wù)的內(nèi)容也不是單一的，有各種各樣的稅收優(yōu)惠，利率補(bǔ)貼，低息和無(wú)息的擔(dān)保等等。因此，農(nóng)行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中間，應(yīng)當(dāng)講求實(shí)際，能夠爭(zhēng)取的政策一定要爭(zhēng)取。
特別是在金融資源匱乏的貧困地區(qū)農(nóng)業(yè)銀行如何在面向“三農(nóng)”的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值目標(biāo)，這是備受社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。貧困地區(qū)低于市場(chǎng)平均收益率的業(yè)務(wù)。確實(shí)需要給予財(cái)政、貨幣和法規(guī)等方面的政策支持。如，實(shí)行財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)貼，即運(yùn)用杠桿，建立對(duì)農(nóng)業(yè)信貸投入的補(bǔ)償機(jī)制，在銀行商業(yè)化與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策之間謀求平衡；實(shí)行稅收優(yōu)惠待遇，即用稅率杠桿鼓勵(lì)農(nóng)行增加對(duì)縣域的信貸投入，等等。
2、爭(zhēng)取利率政策。農(nóng)村金融業(yè)務(wù)的管理成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高于城市業(yè)務(wù)，要把農(nóng)村金融做好，適度高的利潤(rùn)是個(gè)必要條件。三農(nóng)貸款，額度相對(duì)較小，風(fēng)險(xiǎn)較大，用商業(yè)化運(yùn)作的話，一定要有較高利潤(rùn)才行，否則的話做不下去。按照外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，成功的小額貸款利率，在全世界都普遍比當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)銀行期望值還高，只有這樣，小額貸款才能穩(wěn)定發(fā)展起來(lái)。
3、爭(zhēng)取新增存款的使用政策。國(guó)家應(yīng)該規(guī)定在貧困地區(qū)農(nóng)行的農(nóng)村縣級(jí)支行，每年新增存款，在扣除準(zhǔn)備金和備付金后，要新增一定比例的資金用于當(dāng)?shù)?，以提高農(nóng)行商業(yè)化運(yùn)作的實(shí)力。
4、爭(zhēng)取稅收補(bǔ)貼政策。對(duì)農(nóng)行在指定地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)要按照網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量給予定量補(bǔ)貼。同時(shí)，中央政府要協(xié)調(diào)地方政府，對(duì)農(nóng)行在指定地區(qū)的機(jī)構(gòu)，營(yíng)業(yè)稅應(yīng)該減免。
5、爭(zhēng)取對(duì)非專業(yè)機(jī)構(gòu)的批發(fā)信貸政策。農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”，最突出的任務(wù)是促使金融資金能夠從城市回流到農(nóng)村，鑒于大農(nóng)業(yè)的空間太大，農(nóng)村金融服務(wù)體系復(fù)雜，所以在未來(lái)農(nóng)村的商業(yè)化運(yùn)作當(dāng)中，農(nóng)行不一定全部直接與農(nóng)戶打交道，對(duì)農(nóng)村發(fā)放貸款可否交給非專業(yè)性機(jī)構(gòu)，農(nóng)行在這方面可以為他們提供資金的支持，也就是說(shuō)政策允許農(nóng)行做這種批發(fā)業(yè)務(wù)。
6、爭(zhēng)取入股當(dāng)?shù)氐拇彐?zhèn)銀行的政策。這在過(guò)去的貸款通則是不允許的，但形勢(shì)發(fā)生了重大變化，從有利于服務(wù)三農(nóng)來(lái)說(shuō)，可否考慮農(nóng)業(yè)銀行入股當(dāng)?shù)氐拇彐?zhèn)銀行，解決在農(nóng)村當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)吸收更多存款的問(wèn)題，使農(nóng)行更加地貼近“三農(nóng)”。
三、
貧困地區(qū)農(nóng)行支持新農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)營(yíng)策略及制度安排。
（一）內(nèi)部考核實(shí)施差異化管理。
我國(guó)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r差別很大，各地農(nóng)行的經(jīng)營(yíng)情況也有差別，又由于農(nóng)村金融的特殊性，因此“區(qū)別對(duì)待”必然成為最終完成“面向‘三農(nóng)’”大業(yè)的指導(dǎo)方針。對(duì)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣及貧困縣應(yīng)采取實(shí)事求是，區(qū)別對(duì)待，在質(zhì)量指標(biāo)、利潤(rùn)、成本指標(biāo)、績(jī)效考核等方面的考核內(nèi)部差異化的管理，在農(nóng)行內(nèi)部要構(gòu)成雙層的經(jīng)營(yíng)體系，這是農(nóng)行能不能支持新農(nóng)村建設(shè)的關(guān)鍵。
（二）建立高素質(zhì)的農(nóng)村金融服務(wù)隊(duì)伍。
農(nóng)行長(zhǎng)期服務(wù)于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民，對(duì)“三農(nóng)”有很深的感性認(rèn)識(shí)，對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)的金融需求也有深刻了解，因此完全可以繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)支農(nóng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源，積極培養(yǎng)年輕員工，打造新時(shí)期支農(nóng)的高素質(zhì)隊(duì)伍，在農(nóng)村廣泛建立客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，建立長(zhǎng)效支農(nóng)機(jī)制，完善支農(nóng)服務(wù)體系，在縣域市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位，形成富有支農(nóng)特色的市場(chǎng)定位和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為新農(nóng)村建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。
（四）全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
縣域經(jīng)濟(jì)起點(diǎn)較低，整體信用環(huán)境不夠理想，加上經(jīng)營(yíng)管理水平不高，涉農(nóng)貸款業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。因此，在服務(wù)“三農(nóng)”過(guò)程中，要正確處理好放權(quán)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，既不能簡(jiǎn)單地放權(quán)，也不能一味側(cè)重風(fēng)險(xiǎn)防范而全部上收權(quán)限，而應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有效金融需求狀況、金融生態(tài)環(huán)境以及分支機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)質(zhì)量和管理水平確定涉農(nóng)業(yè)務(wù)的開(kāi)辦范圍，實(shí)施有差別的授權(quán)管理，審慎向縣支行轉(zhuǎn)授權(quán)。分行要準(zhǔn)確把握縣域和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策導(dǎo)向和市場(chǎng)走勢(shì)，制定統(tǒng)一的客戶和業(yè)務(wù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，縣支行必須嚴(yán)格按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)遴選客戶和開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí)要建立風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，確保縣域業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下提高效益。在責(zé)任追究方面，要建設(shè)快速有效的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)責(zé)和免責(zé)機(jī)制，科學(xué)核定客戶經(jīng)理總體管戶最低損失率，損失率以內(nèi)的能力風(fēng)險(xiǎn)損失可以予以免責(zé)，道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的損失和超過(guò)最低損失率的損失要執(zhí)行“包放、包管、包收、包賠”的責(zé)任，確保每一筆業(yè)務(wù)都能落實(shí)到具體人。同時(shí)建立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，對(duì)確因自然災(zāi)害和無(wú)道德因素造成的貸款損失由過(guò)去的集中補(bǔ)償改為及時(shí)補(bǔ)償。
總之農(nóng)村金融問(wèn)題可以說(shuō)是當(dāng)前中國(guó)金融領(lǐng)域中最值得關(guān)注的問(wèn)題之一，在未來(lái)的幾十年中，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)增長(zhǎng)模式將會(huì)徹底變化，但這個(gè)徹底變化依賴于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，而農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展離開(kāi)農(nóng)村金融與信貸是不可能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于貧困地區(qū)的農(nóng)行確實(shí)需要財(cái)政、貨幣和法規(guī)方面的政策支持。同時(shí)農(nóng)業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理方面進(jìn)行有效的體制創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，農(nóng)業(yè)銀行同樣可以在服務(wù)“三農(nóng)”中創(chuàng)造有吸引力的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和股東回報(bào)，維護(hù)上市公司的整體形象。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十一
隨著國(guó)家國(guó)防力量的不斷發(fā)展，農(nóng)業(yè)銀行積極響應(yīng)黨和國(guó)家的號(hào)召，深入開(kāi)展擁軍優(yōu)屬工作，為服務(wù)國(guó)防和軍人家庭履行著自己的職責(zé)和使命。在過(guò)去的一年中，農(nóng)業(yè)銀行不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推出了“農(nóng)行擁軍服務(wù)方案”，積極貫徹軍民融合、優(yōu)撫優(yōu)屬、兵地聯(lián)動(dòng)的新思想，從而讓廣大的退役軍人和現(xiàn)役軍人感受到了家鄉(xiāng)銀行的溫暖與關(guān)愛(ài)。在此，筆者將就“農(nóng)行擁軍服務(wù)方案心得體會(huì)”這一主題，結(jié)合自己的親身經(jīng)歷與所見(jiàn)所聞，寫(xiě)出自己的感受與體會(huì)。
第一段：農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的背景與初衷
農(nóng)行擁軍服務(wù)方案是在農(nóng)行市行基礎(chǔ)部協(xié)調(diào)、各部門(mén)密切配合下依據(jù)《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略的意見(jiàn)》以及涉軍部委有關(guān)文件精神，經(jīng)研究、征求意見(jiàn)、修訂及總行同意下制定的一項(xiàng)服務(wù)退役軍人、現(xiàn)役軍人及其親屬的細(xì)則方案。通過(guò)公司級(jí)軍地聯(lián)動(dòng)和部級(jí)配合聯(lián)動(dòng)，深入落實(shí)服務(wù)承諾，推進(jìn)“一站式”服務(wù)，建立服務(wù)記錄，積極落實(shí)金融支持和福利保障等措施，以實(shí)際行動(dòng)詮釋銀行扎根民生，服務(wù)國(guó)家的初衷。
第二段：農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的實(shí)施與特色
農(nóng)行擁軍服務(wù)方案實(shí)施始于2019年，以關(guān)愛(ài)為核心，實(shí)行多渠道、全覆蓋、高質(zhì)量的金融服務(wù)模式，主要包括五個(gè)方面：一是軍人專屬服務(wù)窗口——有專人負(fù)責(zé)，不排隊(duì)、不等待、提供優(yōu)先服務(wù)。二是軍人優(yōu)先服務(wù)——拉卡拉快速刷卡，原農(nóng)行員工實(shí)名認(rèn)證即可開(kāi)通。三是軍人貸、信貸專項(xiàng)優(yōu)惠——優(yōu)惠貸款，不審核流水，不看抵質(zhì)押，貸款可延期還款。四是軍人福利保障——退役軍人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，免費(fèi)住院、就醫(yī)，贈(zèng)送農(nóng)行助學(xué)貸款單、實(shí)體福利商品及禮品。五是軍人資助獎(jiǎng)勵(lì)——提供專項(xiàng)扶貧貸款，為退役軍人創(chuàng)業(yè)提供全額貸款資助，同時(shí)還提供退役安置金財(cái)務(wù)管理和助他們就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
第三段：農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的實(shí)際效果
農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的實(shí)施在廣大退役軍人、現(xiàn)役軍人和他們的家屬中，收到了非常好的反響。方案實(shí)施以來(lái)，涉及軍人服務(wù)窗口已經(jīng)全部升級(jí)為專屬服務(wù)窗口。通過(guò)農(nóng)行內(nèi)、外培訓(xùn)，工作人員不斷提高專業(yè)水平，并將其直接應(yīng)用于軍人、優(yōu)屬服務(wù)技能的提高，讓退役軍人和現(xiàn)役軍人獲得了更全面、更貼心的服務(wù)，大大增強(qiáng)了農(nóng)業(yè)銀行在大家心中的形象。
第四段:農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的靈感所得
在我所接觸到的退役軍人當(dāng)中，有很多人對(duì)農(nóng)業(yè)銀行擁軍服務(wù)方案表示出了極大贊許。他們認(rèn)為，這個(gè)方案在服務(wù)上給了他們卓越的體驗(yàn)，讓他們得到更好的撫恤和保障。對(duì)于我們這種在此工作的年輕人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該要學(xué)習(xí)農(nóng)行擁軍服務(wù)方案，加強(qiáng)對(duì)軍人、優(yōu)屬的服務(wù)，更深刻地理解他們的實(shí)際需求，從而打造更有針對(duì)性的服務(wù)方法，為退役軍人和現(xiàn)役軍人保駕護(hù)航。
第五段：結(jié)語(yǔ)
農(nóng)業(yè)銀行擁軍服務(wù)方案的實(shí)施，無(wú)疑很好地詮釋了“以客為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，為方便廣大金融支持群體提供便利。我們應(yīng)該尊重軍人、誠(chéng)信待人，時(shí)刻保持優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念，緊密團(tuán)結(jié)在一起，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造更好的前途。在這個(gè)基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)向更加廣闊、更加深入、更加細(xì)致的階段推進(jìn)，讓更多軍人、優(yōu)屬和市民感受到農(nóng)業(yè)銀行那越來(lái)越優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十二
市支行轄區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，地跨淮河兩岸，是一個(gè)農(nóng)業(yè)大區(qū)、產(chǎn)糧大區(qū)，也是一個(gè)城建新區(qū)，經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)。近年來(lái)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，當(dāng)?shù)卣块T(mén)對(duì)農(nóng)行寄予希望很大，為更好更快地提供“三農(nóng)”金融服務(wù)、幫助中小企業(yè)融資，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，努力從體制、制度和業(yè)務(wù)流程上探索建立一套服務(wù)“三農(nóng)”的管理方式，現(xiàn)結(jié)合我行實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
1、區(qū)域概況。平橋區(qū)共有23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、238個(gè)行政村，辦事處以及二個(gè)工業(yè)。
園區(qū)，面積1830平方公里，人口78萬(wàn)人，其中農(nóng)業(yè)人口60萬(wàn)人，占%。去年全區(qū)生產(chǎn)總值億元，地方財(cái)政一般預(yù)算收入億元，完成社會(huì)固定資產(chǎn)總投資億元。
2、經(jīng)濟(jì)特色。當(dāng)?shù)厥a(chǎn)水稻、小麥、油菜、玉米等糧食經(jīng)濟(jì)作物，培育有石榴、花生、花卉、蔬菜、養(yǎng)殖五大特色支柱產(chǎn)業(yè)，河沙、礦產(chǎn)資源豐富。依托地方資源優(yōu)勢(shì)，形成了啤酒、油脂生產(chǎn)、茶葉加工和生豬養(yǎng)殖等特色產(chǎn)業(yè)，擁有華中地區(qū)最大的長(zhǎng)臺(tái)花生集散地、豫南地區(qū)最大的明港種豬場(chǎng)、2家省級(jí)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和亞洲最大的非金屬礦區(qū)。
礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目56個(gè)，總投資億元。新設(shè)中小企業(yè)信用擔(dān)保中心，為中小企業(yè)融資擔(dān)保服務(wù)，為農(nóng)行支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了選擇拓展空間。
4、金融機(jī)構(gòu)。平橋區(qū)金融機(jī)構(gòu)設(shè)置比較齊全，大都為二家，如工行、中行、建行、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)村信用社以及郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，都顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，與農(nóng)行一起共同構(gòu)成支持縣域經(jīng)濟(jì)金融體系，同時(shí)對(duì)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形成相互促進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)局面。人行“窗口指導(dǎo)”、銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管直屬于市級(jí)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)單位管理。
二、轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
售總額億元，經(jīng)濟(jì)發(fā)展走在全市前列，增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。
2、產(chǎn)業(yè)聚集帶及優(yōu)質(zhì)客戶群體已經(jīng)形成。轄區(qū)內(nèi)有亞洲最大非金屬礦---上天梯非金屬礦，探明總儲(chǔ)量為億噸，其中珍珠巖儲(chǔ)量?jī)|噸，達(dá)全國(guó)已探明儲(chǔ)量的50%以上，以珍珠巖、膨潤(rùn)土、沸石作為主要原料的100多家加工企業(yè)沿舊312國(guó)道已聚集成穩(wěn)定的工業(yè)帶。
以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為核心的農(nóng)業(yè)企業(yè)已頗具規(guī)模。市級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)河南維雪啤酒集團(tuán)有限公司在全國(guó)排名第21位、河南省排名第2位；省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)信陽(yáng)萬(wàn)富油脂有限公司已成為河南省最大的植物油生產(chǎn)企業(yè)；市級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)河南省信陽(yáng)天然保健茶廠年加工綠茶15000噸，也是信陽(yáng)市出口創(chuàng)匯重點(diǎn)企業(yè)。
在平橋城區(qū)以東，京珠高速入口以西，沿312國(guó)道，有信陽(yáng)市政府規(guī)劃的“工業(yè)城”，其規(guī)劃面積為73平方公里。目前，已引進(jìn)超億元的投資項(xiàng)目達(dá)4個(gè)，正在洽談已有投資意向的超億元項(xiàng)目有3個(gè)。在工業(yè)城內(nèi)，已經(jīng)聚集市委、市政府招商引資的精華項(xiàng)目，也是我行營(yíng)銷的潛在優(yōu)質(zhì)客戶群體。
河南省最大的花生市場(chǎng)—平橋區(qū)長(zhǎng)臺(tái)鄉(xiāng)花生市場(chǎng)，是豫南地區(qū)最大的花生集散地，每年花生的吞吐量達(dá)萬(wàn)噸以上，交易額突破6億元，日交易量達(dá)1750萬(wàn)噸，日交易額1155萬(wàn)元。其中年交易額突破萬(wàn)元的2家、1000萬(wàn)元的15家、100萬(wàn)元的166家，具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的2家。
3、客戶群體整體素質(zhì)已有很大的提高。伴隨經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，“國(guó)退民進(jìn)”等一系列經(jīng)濟(jì)政策的實(shí)施，地方國(guó)有企業(yè)的改制逐漸到位。支行現(xiàn)有的客戶群體基本產(chǎn)權(quán)明晰，財(cái)務(wù)制度比較健全，已建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，管理能力普遍提高，產(chǎn)品的科技含量增加，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定，商業(yè)信用、銀行信用觀念增強(qiáng)。
三、平橋農(nóng)行信貸管理現(xiàn)狀。
行注冊(cè)客戶320多戶，特約商戶13家。今年前10個(gè)月，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1117萬(wàn)元。近年來(lái)，多項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)一直處于全市農(nóng)行前列。
2、內(nèi)控管理。針對(duì)存量信貸客戶現(xiàn)狀，我行突出重點(diǎn)，實(shí)行精細(xì)化管理、分層次管理，實(shí)現(xiàn)有差異化的信貸服務(wù)。構(gòu)建客戶、信貸、監(jiān)審部門(mén)共同參與的立體檢查監(jiān)督體系，形成管理資源合力。根據(jù)需要抽調(diào)專職人員，組成檢查隊(duì)伍，對(duì)信貸制度落實(shí)情況及貸后管理進(jìn)行巡回式、不間斷地檢查，查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，積極配合上級(jí)行、外部監(jiān)管部門(mén)檢查，并對(duì)歷次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行全面整改。在內(nèi)控評(píng)價(jià)中，平橋支行由二類行晉升為一類行。
在上級(jí)行支持下，我行率先成功開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了信貸檔案庫(kù)索引系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信貸紙質(zhì)檔案流程化、電子檔案網(wǎng)絡(luò)化，成為在全市農(nóng)行信貸基礎(chǔ)管理的樣板行。
管理水平不斷得到提高。
4、存量貸款的維護(hù)力度大。近幾年來(lái)，由于實(shí)行了嚴(yán)格控貸政策，信貸管理的重點(diǎn)放在了存量貸款的維護(hù)上，通過(guò)提升管理層次、明確專職客戶及風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、定期走訪等形式，密切了銀企關(guān)系，保證了貸款客戶的絕大部分資金在農(nóng)行體內(nèi)循環(huán)。大部分支行直管企業(yè)產(chǎn)銷兩旺，經(jīng)濟(jì)效益較好，貸款運(yùn)轉(zhuǎn)處于正常狀態(tài)，到期貸款能夠以貨幣資金形式直接償還或收回再貸、借新還舊。截止底，支行貸款余額億元，實(shí)現(xiàn)貸款利息收入1046萬(wàn)元，全年到期貸款收回率為98%，其中現(xiàn)金收回率為89%。自7月1日以來(lái)，支行新增貸款28510萬(wàn)元，19448萬(wàn)元按期收回；新增加銀行承兌匯票6841萬(wàn)元，5421萬(wàn)元按期兌付，新增信用到期收回率100%。全行到期貸款收回率%，貸款利息綜合收回率%，實(shí)際貸款利息收回率%。
四、支持“三農(nóng)”的具體措施。
1、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。面向“三。
農(nóng)”、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)是黨和國(guó)家賦予農(nóng)業(yè)銀行的一項(xiàng)歷史重任，也是增強(qiáng)農(nóng)行核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)選擇。我們要立足高遠(yuǎn)，統(tǒng)籌全局，把思想統(tǒng)一到黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)農(nóng)行改革發(fā)展的要求上來(lái)，統(tǒng)一到總行黨委的決定上來(lái)，找準(zhǔn)支持“三農(nóng)”的有力支點(diǎn)，抓住縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，充分利用農(nóng)行縣域市場(chǎng)中的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、結(jié)算優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品，切實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)金融服務(wù)“三農(nóng)”工作。
2、建立組織，明確職責(zé)。支持“三農(nóng)”、發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)是農(nóng)行一項(xiàng)長(zhǎng)期重要工作任務(wù)，為做細(xì)做好此項(xiàng)工作，支行決定成立“支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組”：
組長(zhǎng)：張勇。
副組長(zhǎng)：夏雷、付德軍。
成員：信貸前后臺(tái)部門(mén)負(fù)責(zé)人、辦公室、人事、會(huì)計(jì)、中間業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人。
“支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組”具。
體負(fù)責(zé)全行金融服務(wù)組織、協(xié)調(diào)及監(jiān)督過(guò)程工作，制定支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、積極提供金融服務(wù)的實(shí)施方案；客戶部門(mén)直接面對(duì)“三農(nóng)”客戶，選擇并辦理銀行業(yè)務(wù)，承擔(dān)對(duì)客戶的貸前調(diào)查與貸后管理；信貸管理部依據(jù)法律和農(nóng)行信貸政策與條件，對(duì)客戶調(diào)查材料進(jìn)行審查，承擔(dān)法律支持、協(xié)調(diào)債權(quán)保全和制度檢查等職能；其他職能部門(mén)給予配合支持。行長(zhǎng)對(duì)審查、審議后的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行審批或上報(bào)批準(zhǔn)。各部門(mén)分工合作，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格按照信貸業(yè)務(wù)流程操作，提高辦事質(zhì)量和效率。
3、增加資源配置，提供支撐保障。
組織配置。支行成立“支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組”、貸款審查委員會(huì)及資產(chǎn)管理委員會(huì)，客戶部門(mén)、信貸部門(mén)直接參與具體操作指導(dǎo)。
客戶經(jīng)理，信貸管理部3人為風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，并配備專職信貸管理系統(tǒng)和信貸檔案管理操作人員，按規(guī)履行相應(yīng)職責(zé)。
資源配置。選擇一批集鎮(zhèn)優(yōu)勢(shì)突出、規(guī)模效益好、未來(lái)增長(zhǎng)空間大營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，增加投入改善設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和服務(wù)文化建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)功能，打造一批功能齊全、具有一定影響力的精品網(wǎng)點(diǎn)。
費(fèi)用配置。大客戶、大項(xiàng)目由支行直接參與選擇營(yíng)銷，所需費(fèi)用由支行承擔(dān)，并及時(shí)向上級(jí)行、政府職能部門(mén)匯報(bào)聯(lián)系，取得支持幫助。
關(guān)系的客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)和管理；對(duì)新增到期信用能夠按時(shí)足額償還、并不影響我行其他到期信用償還的客戶保持循環(huán)支持，直至發(fā)展成為我行存款大戶、結(jié)算大戶和中間業(yè)務(wù)推廣基地。
服務(wù)“三農(nóng)”的重點(diǎn)對(duì)象。集中支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化、農(nóng)產(chǎn)品流通、農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新與運(yùn)用及農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、特色資源開(kāi)發(fā)和公共金融服務(wù)等，5、規(guī)范操作，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。
操作流程。按照修訂后的信貸新規(guī)則，由信貸部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行。辦理信貸業(yè)務(wù)的基本流程是：客戶申請(qǐng)、受理與調(diào)查、審查、審議與審批、報(bào)備、與客戶簽訂合同、提供信用、信貸業(yè)務(wù)發(fā)生后的管理、信貸收回。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十三
圍繞“三農(nóng)”業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，農(nóng)行xx省分行深入新鄉(xiāng)、安陽(yáng)、許昌、營(yíng)業(yè)部等4家二級(jí)分行和新鄉(xiāng)長(zhǎng)垣、安陽(yáng)滑縣、湯陰、內(nèi)黃、許昌長(zhǎng)葛、禹州、營(yíng)業(yè)部新鄭等7家縣支行進(jìn)行了專題調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，對(duì)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)展“三農(nóng)”業(yè)務(wù)形成了一個(gè)較為全面客觀的認(rèn)識(shí)。
一、惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小
額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
（一）全省業(yè)務(wù)進(jìn)展情況
自2008年8月份農(nóng)行河南省分行開(kāi)辦惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款業(yè)務(wù)以來(lái)，通過(guò)采取多種有效措施，“三農(nóng)”業(yè)務(wù)取得了明顯成效。截至2009年8月31日，全省共發(fā)放惠農(nóng)卡176.5萬(wàn)張，新增114.48萬(wàn)張；惠農(nóng)卡授信31萬(wàn)戶，新增27.44萬(wàn)戶；農(nóng)戶小額貸款余額64.69億元，新增52.78億元，與系統(tǒng)內(nèi)相比，新增發(fā)卡量居全國(guó)第3，新增授信戶數(shù)居第1，新增貸款居第2，授信率居第5。
（二）業(yè)務(wù)推進(jìn)的主要做法和經(jīng)驗(yàn)
1.借助外力，打造“亮點(diǎn)”。農(nóng)行許昌市分行探索出了“六個(gè)平臺(tái)、六個(gè)抓手”的業(yè)務(wù)開(kāi)展方式；安陽(yáng)分行設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金不僅為安陽(yáng)的“三農(nóng)”貸款提供了風(fēng)險(xiǎn)保障，也為全省乃至全國(guó)構(gòu)建“三農(nóng)”風(fēng)險(xiǎn)防范體系提供了新思路。
2.圍繞特色，確定重點(diǎn)。各行在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)所轄各主要特色資源帶進(jìn)行調(diào)查梳理，根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)特色和農(nóng)戶資源情況，把特色村（專業(yè)村、明星村、信用村、小康村）作為開(kāi)展業(yè)務(wù)的推進(jìn)重點(diǎn)。
3.八個(gè)到位，夯實(shí)基礎(chǔ)。一是觀念轉(zhuǎn)變到位；二是隊(duì)伍建設(shè)到位；三是硬件支持到位；四是責(zé)任界定到位；五是宣傳營(yíng)銷到位；六是風(fēng)險(xiǎn)控制到位；七是考核激勵(lì)到位；八是借助外力支持到位。
化風(fēng)險(xiǎn)賠付；六是完善擔(dān)保方式。
5.五種模式，拓寬渠道。一是“公司+農(nóng)戶”模式；二是“合作社（行業(yè)協(xié)會(huì)）+農(nóng)戶”模式；三是“黨政機(jī)關(guān)、協(xié)管員+農(nóng)戶”模式；四是“信用村+農(nóng)戶”模式；五是“特色項(xiàng)目+農(nóng)戶”模式。
6.點(diǎn)面結(jié)合，整體推進(jìn)。一是整村推進(jìn)，集中連片；二是依據(jù)經(jīng)濟(jì)特色，分區(qū)域推進(jìn)；三是分片包干，全面推進(jìn)；四是以農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)為中心整體推進(jìn)；五是以城帶鄉(xiāng)，以縣城網(wǎng)點(diǎn)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)；六是依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局，側(cè)重業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
二、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和存在的不足
（一）思想認(rèn)識(shí)還未完全到位。在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分“三農(nóng)”業(yè)務(wù)推進(jìn)不力的縣支行，人員觀念轉(zhuǎn)變慢，思想不解放，心有余悸、過(guò)分謹(jǐn)慎，在辦理農(nóng)戶貸款時(shí)，只發(fā)放公薪人員擔(dān)保貸款，對(duì)“三戶聯(lián)?！薄ⅰ拔鍛袈?lián)?！钡葥?dān)保形式貸款不敢發(fā)放。
（二）農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)少，服務(wù)半徑不足。由于前期撤并網(wǎng)點(diǎn)因素，目前該分行縣域網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率普遍較低，有限的物理網(wǎng)點(diǎn)與農(nóng)村龐大的金融需求存在著突出矛盾。而該分行在縣域小額貸款方面的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手農(nóng)信社和郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面大，網(wǎng)點(diǎn)布局多，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不足已成為影響開(kāi)辦“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的重要原因之一。
（三）客戶經(jīng)理人員缺乏，素質(zhì)有待提高。盡管該分行通過(guò)對(duì)人力資源進(jìn)行優(yōu)化整合，充實(shí)了一批人員從事“三農(nóng)”業(yè)務(wù)，但“三農(nóng)”客戶經(jīng)理緊缺的局面仍無(wú)法得到根本改變，嚴(yán)重制約著該分行進(jìn)一步支持“三農(nóng)”的力度。
（四）部分信貸政策與業(yè)務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)。一是業(yè)務(wù)審批權(quán)限集中。該分行中型以上企業(yè)的評(píng)級(jí)、授信審批權(quán)限在一級(jí)分行，鏈條較長(zhǎng)，流程復(fù)雜。與縣域中小企業(yè)“額度小、周期短、頻率高”的融資需求不相適應(yīng)。二是政策調(diào)整頻繁。如全額質(zhì)押承兌匯票，農(nóng)總行有授權(quán)，而省分行卻控制限額，不讓縣支行辦理。
（五）惠農(nóng)卡使用率低。由于多種原因，惠農(nóng)卡除農(nóng)戶小額貸款外其他加載項(xiàng)目很少，加上農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)少，農(nóng)民用卡意識(shí)不強(qiáng)，惠農(nóng)卡使用率較低，并且，大部分農(nóng)民認(rèn)為惠農(nóng)卡就是貸款卡，貸不到款就不會(huì)使用，造成大量睡眠卡。如果明年惠農(nóng)卡收取年費(fèi)，從卡上直接扣收，不僅增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)，還會(huì)給該分行服務(wù)“三農(nóng)”帶來(lái)不利輿論影響。
（六）績(jī)效考核機(jī)制還需改進(jìn)。一是綜合績(jī)效考核與任務(wù)完成情況聯(lián)系不大。二是跟單計(jì)價(jià)政策執(zhí)行難度大。如農(nóng)行河南省分行對(duì)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等許多產(chǎn)品出臺(tái)跟單計(jì)價(jià)辦法，卻不匹配費(fèi)用，導(dǎo)致二級(jí)分行兌現(xiàn)不力。三是專項(xiàng)考核占比高。如委托資產(chǎn)清收一項(xiàng)，占權(quán)重較大，并且對(duì)完不成行的雙倍扣分，完成行不扣不獎(jiǎng)，造成完成任務(wù)行和完不成任務(wù)行積極性不大。
（七）服務(wù)“三農(nóng)”交通工具和辦公機(jī)具急需解決。在“三農(nóng)”業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大的過(guò)程中，僅僅依靠目前的辦公設(shè)施、交通工具已適應(yīng)不了加快支持縣域經(jīng)濟(jì)的需要。如個(gè)別縣支行部分機(jī)器已使用了8年，影響業(yè)務(wù)進(jìn)度。
（八）信息支持不
到位，產(chǎn)品創(chuàng)新滯后。與他行相比，該分行金融產(chǎn)品品種單一，性能滯后，與同業(yè)在比較中失去優(yōu)勢(shì)地位。
三、下一步工作思路和建議
（一）樹(shù)立“大三農(nóng)”觀念，搶占縣域優(yōu)質(zhì)客戶資源。從調(diào)研的幾家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣來(lái)看，新鄭、長(zhǎng)葛、長(zhǎng)垣、禹州等縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣都形成了各自獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)集群，培育了一批優(yōu)質(zhì)的客戶資源。但從該分行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)狀況來(lái)看，目前的存量資產(chǎn)業(yè)務(wù)占比較少，與當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展極不適應(yīng)。因此，樹(shù)立“大三農(nóng)”觀念，精細(xì)實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略，做大做強(qiáng)縣域業(yè)務(wù)，強(qiáng)力擴(kuò)大縣域資產(chǎn)應(yīng)成為下一步的工作重點(diǎn)。
（二）因地制宜，分類指導(dǎo)。根據(jù)各地“三農(nóng)”業(yè)務(wù)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，區(qū)分不同地區(qū)和不同類型的業(yè)務(wù)，因地制宜，方式多樣，實(shí)行差別化的經(jīng)營(yíng)政策。一是把中部百?gòu)?qiáng)縣前40名的縣作為重點(diǎn)，充分利用其區(qū)位優(yōu)勢(shì)和優(yōu)越的發(fā)展條件，積極支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，支持優(yōu)勢(shì)特色資源開(kāi)發(fā)、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，方式可由省分行直接定縣或由二級(jí)分行確定整體推進(jìn)的重點(diǎn)縣，開(kāi)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)。二是對(duì)部分糧棉大縣和貧困縣或以農(nóng)業(yè)為主體的縣，要根據(jù)其優(yōu)質(zhì)法人客戶資源匱乏、優(yōu)良中小企業(yè)客戶少的情況，積極推進(jìn)惠農(nóng)卡的辦理，加快農(nóng)戶小額貸款的發(fā)放，以此改變資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)效益。三是對(duì)農(nóng)戶小額貸款發(fā)展較快的整體推進(jìn)試點(diǎn)行許昌分行和滑縣支行，人均管戶數(shù)量和管戶金額已接近飽和，承受能力有限，要充分挖掘非試點(diǎn)行的潛力。四是政策制訂要體現(xiàn)科學(xué)性，注重實(shí)際。在分配任務(wù)、進(jìn)行轉(zhuǎn)授權(quán)時(shí)，要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、客戶資源、農(nóng)行服務(wù)能力等情況，進(jìn)行類別劃分，突出特色經(jīng)營(yíng)，不能搞“一刀切”。
（三）加大利潤(rùn)考核力度，以利潤(rùn)為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)。發(fā)展可持續(xù)是農(nóng)行從事“三農(nóng)”金融服務(wù)工作的核心要求，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要以利潤(rùn)為核心。調(diào)研的幾個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣支行，利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度較快，有潛力可挖。建議對(duì)二級(jí)分行考核時(shí)要突出利潤(rùn)的核心地位，加大對(duì)利潤(rùn)的考核，引導(dǎo)各行以利潤(rùn)為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)。
（四）積極創(chuàng)新，拓寬合作渠道。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各行現(xiàn)在的“三農(nóng)”業(yè)務(wù)推進(jìn)方式均是根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)特點(diǎn)和服務(wù)能力探索出來(lái)的，具有一定的操作性和借鑒性，可在全行推廣。同時(shí)，還要積極鼓勵(lì)創(chuàng)新，在現(xiàn)有發(fā)展模式基礎(chǔ)上，充分借助外部人力資源，拓寬合作渠道。通過(guò)與組織部聯(lián)手，抓大學(xué)生“村官”；與婦聯(lián)會(huì)聯(lián)手，抓巾幗創(chuàng)業(yè)；與共青團(tuán)聯(lián)手，支持青年創(chuàng)業(yè)；與政府聯(lián)手，支持新農(nóng)村建設(shè)。
（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。一是結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，開(kāi)拓新的用人機(jī)制，建議采取勞務(wù)派遣的方式充實(shí)一批人員到一線業(yè)務(wù)崗位，置換出業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)“三農(nóng)”客戶經(jīng)理，提高服務(wù)“三農(nóng)”的整體素質(zhì)。二是保持所主任、客戶經(jīng)理崗位的相對(duì)穩(wěn)定，兩年一輪崗的規(guī)定，與實(shí)際脫節(jié)，調(diào)整頻繁，不利“三包一掛”，建議延長(zhǎng)管戶客戶經(jīng)理的輪崗時(shí)間，為防范風(fēng)險(xiǎn)，可對(duì)其增加審計(jì)次數(shù)。必須輪崗時(shí)，原辦理業(yè)務(wù)在未收回之前可暫不交接，仍由原管戶客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)到底。
（六）加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。一是對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，資源豐富的重鎮(zhèn)盡可能創(chuàng)造條件，有計(jì)劃的恢復(fù)一些網(wǎng)點(diǎn)，以內(nèi)部調(diào)整為主，擴(kuò)大服務(wù)半徑。二是在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的改造或裝修等建設(shè)方面，要減少審批環(huán)節(jié)，加快審批進(jìn)度，相關(guān)部門(mén)多加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，切實(shí)解決基層所需。
（七）完善考核機(jī)制、加大費(fèi)用資源配置。一是單獨(dú)切塊配置“三農(nóng)”業(yè)務(wù)大行工資和費(fèi)用。由“三農(nóng)”大行之間重點(diǎn)按“三農(nóng)”指標(biāo)、綜合績(jī)效，并適當(dāng)掛鉤經(jīng)濟(jì)增加值分配。二是當(dāng)前省分行對(duì)經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率的設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)值高達(dá)35％，這對(duì)于經(jīng)營(yíng)任務(wù)重、業(yè)務(wù)拓展難、盈利空間小的“三農(nóng)”大行壓力極大，達(dá)不到上級(jí)行設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)將在考核和資源配置中處于落后地位，進(jìn)而影響到業(yè)務(wù)發(fā)展和員工的士氣。建議省分行對(duì)“三農(nóng)”事業(yè)分部序列的各級(jí)行績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)值適當(dāng)降低。三是對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的跟單計(jì)價(jià)，省行要拿出相應(yīng)資源來(lái)匹配，不能光出政策，不出資源。或由二級(jí)分行依業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r和自己能創(chuàng)收的資源自定標(biāo)準(zhǔn)。
（八）理順大額農(nóng)戶貸款政策，納入考核范圍。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)戶大額貸款需求量大，要求迫切，是該分行拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要產(chǎn)品，而配套的政策要求，不利于進(jìn)一步開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。建議省分行從業(yè)務(wù)發(fā)展角度考慮，慎重研究配套政策，并將農(nóng)戶大額貸款納入“三農(nóng)”業(yè)務(wù)考核范圍。
（九）對(duì)經(jīng)濟(jì)資源豐富、業(yè)務(wù)發(fā)展較快、利潤(rùn)水平較高的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，在人員、費(fèi)用、職數(shù)配備等資源配置上要適當(dāng)給予傾斜。一是可定向增配大學(xué)生，提升人員整體素質(zhì)，緩解人員不足的壓力。二是提升機(jī)構(gòu)層次，對(duì)班子增加一名職數(shù)，專司負(fù)責(zé)大“三農(nóng)”業(yè)務(wù)，對(duì)“三農(nóng)”部經(jīng)理、二級(jí)支行行長(zhǎng)可“低職高聘”高聘為副科級(jí)。三是穿透式配置效益工資和發(fā)展費(fèi)用及業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)，提高內(nèi)存發(fā)展動(dòng)力。四是增加貸款審批權(quán)限。將小企業(yè)評(píng)級(jí)、授信權(quán)限下放到縣支行，中型企業(yè)審批權(quán)放給二級(jí)分行。五是解決客戶經(jīng)理的交通工具問(wèn)題。建議以工作站或小組為單位配備必要的交通車輛。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十四
近年來(lái)，服務(wù)三農(nóng)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要議題之一。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程的加快，全社會(huì)對(duì)于農(nóng)民生產(chǎn)生活的需求越來(lái)越高，服務(wù)三農(nóng)工作也在不斷深化和完善。在此背景下，我認(rèn)為服務(wù)三農(nóng)工作需要注重以下五個(gè)方面。
第一，加大對(duì)農(nóng)民生產(chǎn)生活的支持力度。以前往往只是一些政策或者項(xiàng)目，現(xiàn)在應(yīng)該深入到農(nóng)戶中去，實(shí)實(shí)在在地幫助他們解決見(jiàn)面問(wèn)題，比如提供優(yōu)質(zhì)種子和肥料，為他們開(kāi)辟市場(chǎng)渠道，幫助他們?cè)黾邮杖?。此外，還要完善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高公共服務(wù)水平，為農(nóng)民生產(chǎn)生活提供更多便利。
第二，建立健全農(nóng)村金融服務(wù)體系。金融服務(wù)是支持農(nóng)村發(fā)展的重要手段，對(duì)于解決農(nóng)村信貸難題也具有重要意義。此外，建立農(nóng)村信貸體系也有利于激發(fā)農(nóng)村的生產(chǎn)活力和創(chuàng)造力，引導(dǎo)農(nóng)民們進(jìn)行更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村現(xiàn)代化。
第三，加強(qiáng)農(nóng)村人才培養(yǎng)和引進(jìn)。當(dāng)前農(nóng)村人才不足，這是影響農(nóng)村發(fā)展的重要因素之一。因此需要全面加強(qiáng)農(nóng)村人才培養(yǎng)和引進(jìn)工作，提高農(nóng)村人才素質(zhì)和外部人才的參與度，以便更好地支持農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。當(dāng)然，這也要求我們提高農(nóng)民教育水平，激發(fā)農(nóng)民創(chuàng)新精神，提升其技術(shù)水平和良好的生產(chǎn)習(xí)慣。
第四，推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程的加快，農(nóng)業(yè)發(fā)展中也存在一些矛盾和問(wèn)題，農(nóng)業(yè)的質(zhì)量和效益水平也亟需提高。為此，我們需要加大對(duì)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的力度，推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)創(chuàng)新，打造農(nóng)業(yè)品牌，提高農(nóng)產(chǎn)品的附加值，提高農(nóng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
第五，推進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展。在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，加快城鄉(xiāng)融合發(fā)展是我國(guó)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的必由之路。加強(qiáng)城鄉(xiāng)對(duì)接，打造城鄉(xiāng)融合發(fā)展示范區(qū)域，解決農(nóng)村人口流失和勞動(dòng)力不足等問(wèn)題，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代化的進(jìn)程。
總之，服務(wù)三農(nóng)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要議題，需要全社會(huì)各個(gè)方面共同參與，形成強(qiáng)大的合力，全方位地開(kāi)展服務(wù)三農(nóng)的工作。我們應(yīng)該注重實(shí)質(zhì)性的幫助，注重推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)金融服務(wù)，注重人才引進(jìn)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和城鄉(xiāng)融合發(fā)展，多措并舉，不斷打造更優(yōu)美的農(nóng)村生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)我們的中國(guó)夢(mèng)而更加努力。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇一
作為一家大型國(guó)有銀行，農(nóng)業(yè)銀行一直以來(lái)都以穩(wěn)定、安全的服務(wù)而聞名。然而，在我最近的一次辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷中，農(nóng)行給我?guī)?lái)了一系列驚喜。我想分享一下我對(duì)他們服務(wù)的深刻印象和感悟。
第二段：出色的柜臺(tái)服務(wù)
在我去辦理一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)時(shí)，我急需一份銀行對(duì)賬單。盡管當(dāng)時(shí)柜臺(tái)前的人很多，但工作人員非常高效地處理著每個(gè)人的事務(wù)，我并沒(méi)有等待太久。當(dāng)我拿著身份證和資料向工作人員說(shuō)明時(shí)，她耐心地聽(tīng)我解釋，并一邊核對(duì)一邊用友好的語(yǔ)言回答我的問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程讓我感覺(jué)到我被重視和關(guān)心，為我解決了我的問(wèn)題。
第三段：便利的手機(jī)銀行應(yīng)用
農(nóng)行的手機(jī)銀行應(yīng)用也給了我一個(gè)很棒的體驗(yàn)。通過(guò)這個(gè)應(yīng)用，我可以隨時(shí)隨地查看我的賬戶余額、轉(zhuǎn)賬和支付賬單。更重要的是，農(nóng)行的手機(jī)銀行應(yīng)用界面簡(jiǎn)潔明了，操作也非常方便。我不需要等待在長(zhǎng)隊(duì)中或者專門(mén)去銀行網(wǎng)點(diǎn)。手機(jī)銀行應(yīng)用給我節(jié)省了大量時(shí)間，方便了我繁忙的生活。
第四段：專業(yè)的理財(cái)建議
我曾經(jīng)聯(lián)系農(nóng)行的理財(cái)部門(mén)咨詢一些投資問(wèn)題。工作人員非常耐心地解答了我的問(wèn)題，并根據(jù)我的需求給出了合適的理財(cái)建議。他們的專業(yè)知識(shí)讓我對(duì)投資有了更深入的了解，并幫助我制定了一個(gè)合理的投資計(jì)劃。我非常感激他們專業(yè)的建議和個(gè)性化的服務(wù)，這讓我對(duì)農(nóng)行的服務(wù)產(chǎn)生了更深刻的印象。
第五段：持續(xù)改進(jìn)的努力
農(nóng)行不僅給我留下了良好的服務(wù)印象，他們還不斷努力改進(jìn)他們的服務(wù)。在過(guò)去的幾年中，農(nóng)行推出了很多便利的服務(wù)，如自助柜臺(tái)和手機(jī)銀行應(yīng)用。他們還開(kāi)展了培訓(xùn)課程，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。這些努力不僅展示了農(nóng)行的專業(yè)性，也體現(xiàn)了他們對(duì)客戶滿意度的重視。
總結(jié)：
總的來(lái)說(shuō)，農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)給我留下了非常深刻和積極的印象。他們出色的柜臺(tái)服務(wù)、便利的手機(jī)銀行應(yīng)用、專業(yè)的理財(cái)建議以及持續(xù)改進(jìn)的努力，都讓我感受到農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)心和專注。我相信，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，農(nóng)行將繼續(xù)為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇二
中國(guó)農(nóng)業(yè)是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的重要支柱，發(fā)展農(nóng)業(yè)是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容，而銀行是支持國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，因此農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)水平對(duì)于三農(nóng)事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。近年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行不斷提升自身服務(wù)能力，不斷拓展農(nóng)村金融服務(wù)，提高服務(wù)效率，得到了廣大三農(nóng)群眾的認(rèn)可和支持。本文將從我的個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)勎覍?duì)農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)的心得體會(huì)。
第二段：農(nóng)發(fā)行的基本服務(wù)
農(nóng)業(yè)銀行將農(nóng)村金融服務(wù)體系定位為扶農(nóng)支農(nóng)和服務(wù)三農(nóng)，貫徹落實(shí)國(guó)家扶貧、扶持農(nóng)業(yè)、助推鄉(xiāng)村振興的重要任務(wù)。在基本服務(wù)方面，農(nóng)業(yè)銀行提供的現(xiàn)金業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、代發(fā)工資等服務(wù)，都積極響應(yīng)了農(nóng)民對(duì)于金融服務(wù)的要求。在廣大農(nóng)民群眾的心中，農(nóng)業(yè)銀行已經(jīng)成為他們金融服務(wù)的代表，也成為他們信賴的金融服務(wù)品牌之一。
第三段：農(nóng)發(fā)行的金融創(chuàng)新
面對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，農(nóng)業(yè)銀行不斷通過(guò)金融創(chuàng)新提升服務(wù)效率，拓展農(nóng)民的金融服務(wù)渠道。例如，在農(nóng)業(yè)金融方面，農(nóng)業(yè)銀行推出了“一村一品”、農(nóng)村信用社“金融村”建設(shè)、普惠金融等服務(wù)，為廣大農(nóng)民帶來(lái)更加豐富的金融服務(wù)。此外，農(nóng)業(yè)銀行順應(yīng)科技發(fā)展這一大勢(shì)所趨，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行的形式，推出了手機(jī)銀行、企業(yè)銀行等服務(wù)，使得農(nóng)民享受到了更加便捷的金融服務(wù)。
第四段：農(nóng)發(fā)行的社會(huì)責(zé)任
農(nóng)業(yè)銀行不僅注重自身業(yè)務(wù)發(fā)展，更在社會(huì)責(zé)任方面積極履行自己的職責(zé)，不斷推動(dòng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。例如，在中國(guó)扶貧事業(yè)方面，農(nóng)業(yè)銀行投入大量資金，幫扶貧困地區(qū)及農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，通過(guò)開(kāi)展“農(nóng)民專項(xiàng)觀摩學(xué)習(xí)團(tuán)”、建設(shè)梯田綜合種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等方式，獲得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。
第五段：總結(jié)
綜合來(lái)看，農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)不斷提升自身的服務(wù)水平，積極拓展農(nóng)民的金融服務(wù)渠道，承擔(dān)扶貧、助推鄉(xiāng)村振興等重要任務(wù)，成為支持國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。相信，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行會(huì)更加積極與進(jìn)取地服務(wù)三農(nóng)事業(yè)，為中國(guó)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。（共計(jì)1050字）
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇三
第一段：展開(kāi)背景介紹農(nóng)行服務(wù)的重要性（200字）
農(nóng)行作為中國(guó)四大銀行之一，承擔(dān)著支持農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收的重要使命。作為國(guó)內(nèi)首家大力發(fā)展農(nóng)村金融的商業(yè)銀行，農(nóng)行的服務(wù)理念一直以來(lái)都是“助農(nóng)興農(nóng)，服務(wù)農(nóng)民”。在我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，農(nóng)行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到農(nóng)民收入增加的速度和方向。因此，深入了解和熟練運(yùn)用農(nóng)行的服務(wù)成為了廣大農(nóng)村居民的迫切需求。我親身使用農(nóng)行服務(wù)多年，感受到了農(nóng)行服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和遇到的問(wèn)題，以下是我的心得體會(huì)。
第二段：對(duì)農(nóng)行服務(wù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行論述（300字）
農(nóng)行服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。首先，農(nóng)行與農(nóng)業(yè)和農(nóng)村緊密結(jié)合，了解農(nóng)村居民的需求和狀況，因此能夠提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，比如農(nóng)戶信用貸款、農(nóng)村金融綜合服務(wù)等，更好地滿足農(nóng)民需求。其次，農(nóng)行在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有大量的網(wǎng)點(diǎn)和支行，方便農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)，無(wú)論是存款、貸款還是資金轉(zhuǎn)移，都能迅速、便捷地完成。第三，農(nóng)行注重技術(shù)創(chuàng)新，積極推廣和應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，比如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。第四，農(nóng)行秉持的“綠色金融”理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，為農(nóng)村居民提供低息貸款和環(huán)保金融服務(wù)，積極推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的綠色發(fā)展。
第三段：講述個(gè)人的農(nóng)行服務(wù)體驗(yàn)和感受（300字）
我個(gè)人在使用農(nóng)行服務(wù)的過(guò)程中，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，農(nóng)行的工作人員態(tài)度親切，專業(yè)水平高，對(duì)客戶問(wèn)題有著耐心的解答，為用戶提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)。其次，農(nóng)行的服務(wù)流程簡(jiǎn)單明了，辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，我只需要準(zhǔn)備好相關(guān)材料，準(zhǔn)確填寫(xiě)申請(qǐng)表格，很快就可以辦理完成。再次，在我使用手機(jī)銀行時(shí)，農(nóng)行提供了簡(jiǎn)潔、直觀的界面設(shè)計(jì)和方便的操作步驟，使我能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行資金管理和交易操作。此外，農(nóng)行的金融產(chǎn)品也非常豐富，針對(duì)不同需求提供了不同的產(chǎn)品和方案，如農(nóng)房按揭貸款、農(nóng)民工小額信貸等，為農(nóng)村居民提供了多層次的金融服務(wù)。
第四段：指出農(nóng)行服務(wù)存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議（300字）
盡管農(nóng)行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，但仍然存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)。首先，由于農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)較多，辦理業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到排隊(duì)等待的情況，特別是在繁忙的時(shí)候，用戶容易產(chǎn)生不滿和耐心不足。其次，農(nóng)行在服務(wù)質(zhì)量和效率方面還有提升空間，例如某些辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要的時(shí)間較長(zhǎng)，或是某些員工在業(yè)務(wù)處理方面存在不足。為此，農(nóng)行應(yīng)進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率和管理水平，通過(guò)增加工作人員和優(yōu)化營(yíng)業(yè)流程來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。另外，農(nóng)行在科技創(chuàng)新方面還有進(jìn)一步發(fā)展的空間，應(yīng)加強(qiáng)與第三方支付平臺(tái)的合作，提供更多便捷的服務(wù)方式。
第五段：總結(jié)農(nóng)行服務(wù)的價(jià)值和意義（200字）
農(nóng)行服務(wù)的目標(biāo)是助力農(nóng)村發(fā)展，增加農(nóng)民收入。通過(guò)提供個(gè)性化金融產(chǎn)品和服務(wù)、方便的辦理流程、現(xiàn)代科技手段和綠色金融理念，農(nóng)行無(wú)疑在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)綠色發(fā)展、提升農(nóng)村居民生活質(zhì)量方面發(fā)揮了重要作用。盡管農(nóng)行服務(wù)存在一些問(wèn)題，但隨著信息技術(shù)和金融科技的快速發(fā)展，農(nóng)行服務(wù)將不斷升級(jí)，為農(nóng)民提供更高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇四
農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，同時(shí)也是扶貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)金融服務(wù)需求的增加也不可忽視。農(nóng)發(fā)行作為國(guó)家專業(yè)化農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，是服務(wù)三農(nóng)事業(yè)的主力軍。本篇文章將探討農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)的體會(huì)與心得。
第一段：認(rèn)識(shí)農(nóng)發(fā)行的三農(nóng)服務(wù)職能
農(nóng)業(yè)屬于資金密集的行業(yè)，在某些情況下需要較高利率貸款的支持。此時(shí)，農(nóng)商銀行等小額貸款機(jī)構(gòu)往往無(wú)法滿足需求。農(nóng)發(fā)行在農(nóng)村和農(nóng)業(yè)“一線”經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)水平也具有高水平的專業(yè)化與服務(wù)水平，在國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)中處于優(yōu)勢(shì)方向。農(nóng)發(fā)行的三農(nóng)服務(wù)不僅包括貸款業(yè)務(wù)，還包括儲(chǔ)蓄存款、保險(xiǎn)、中介服務(wù)、經(jīng)濟(jì)性合作等多個(gè)方面，可以滿足農(nóng)村居民的各項(xiàng)需求。
第二段：農(nóng)發(fā)行在提供貸款業(yè)務(wù)方面的服務(wù)對(duì)三農(nóng)行業(yè)的促進(jìn)
在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，貸款一般分為流動(dòng)資金貸款和固定資產(chǎn)貸款兩種類型。農(nóng)發(fā)行在推出貸款業(yè)務(wù)時(shí)針對(duì)這兩種類型都有不同的政策單獨(dú)制定。其次，農(nóng)發(fā)行能夠在發(fā)放農(nóng)村貸款業(yè)務(wù)時(shí)為農(nóng)戶提供貸款咨詢和用款指導(dǎo)。還會(huì)根據(jù)農(nóng)戶的年紀(jì)、文化教育程度、收入和信用等因素進(jìn)行評(píng)估，讓農(nóng)民用得所信、所在心。這些都為創(chuàng)業(yè)者和小農(nóng)戶帶來(lái)了極大的便利，在推動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展的同時(shí)也有助于增加農(nóng)民群體的收入來(lái)源。
第三段：農(nóng)發(fā)行的中介服務(wù)在農(nóng)村發(fā)展與扶貧工作中的重要作用
除了貸款業(yè)務(wù)，農(nóng)發(fā)行也提供一些中介服務(wù)，包括農(nóng)間增值服務(wù)、中介合作服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。這些服務(wù)為農(nóng)業(yè)和農(nóng)民提供了商業(yè)化服務(wù)、技術(shù)咨詢支持、計(jì)劃服務(wù)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)等方面的支持，還有助于信息的共享和資源的整合，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了貧困地區(qū)和鄉(xiāng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
第四段：農(nóng)發(fā)行嘗試?yán)帽ｋU(xiǎn)機(jī)制提高三農(nóng)的穩(wěn)定性
農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的生產(chǎn)和生活具有較大的不確定性，忽然的災(zāi)害和疾病等意外因素可能會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。農(nóng)發(fā)行針對(duì)這種狀況也考慮到這在，在覆蓋大部分銀行承保能力的范圍內(nèi)，建立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)體系，使農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)、養(yǎng)殖戶，乃至農(nóng)村合作組織，得到有效的保障，使他們免于遭受自然災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，有力的促進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村轉(zhuǎn)型升級(jí)。
第五段：結(jié)語(yǔ)
農(nóng)業(yè)和農(nóng)民是國(guó)家的根，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和穩(wěn)定不可忽視。農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)業(yè)務(wù)是可以產(chǎn)生巨大影響的，它可以解決農(nóng)村和農(nóng)民在各個(gè)方面的財(cái)務(wù)需求，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)扶貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興。農(nóng)發(fā)行還將繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村金融現(xiàn)代化，優(yōu)化農(nóng)業(yè)金融產(chǎn)品，完善服務(wù)體系，為農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展持續(xù)進(jìn)步打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今天的農(nóng)業(yè)需要更加強(qiáng)大的金融力量，農(nóng)發(fā)行必將在未來(lái)發(fā)展中展示其重要的作用。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇五
第一段：引言
農(nóng)行作為我國(guó)大型國(guó)有商業(yè)銀行之一，在服務(wù)方面一直以來(lái)都享有良好的聲譽(yù)。作為一位長(zhǎng)期使用農(nóng)行服務(wù)的客戶，我想分享一下我個(gè)人的心得體會(huì)。通過(guò)這些年的體驗(yàn)，我認(rèn)為農(nóng)行在服務(wù)領(lǐng)域方面取得了巨大的成就，并且不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供了更加便捷和高效的金融服務(wù)。
第二段：產(chǎn)品和服務(wù)多樣化
農(nóng)行作為我國(guó)銀行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，不僅推出了更多元化的金融產(chǎn)品，還為客戶提供多元化的金融服務(wù)。例如，農(nóng)行的在線理財(cái)產(chǎn)品可以滿足客戶各類投資需求；手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的便利服務(wù)使客戶能夠更加方便地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等操作；同時(shí)，農(nóng)行還提供風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和控制系統(tǒng)，保護(hù)客戶的資金安全。這種多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)使得農(nóng)行能夠更好地滿足不同客戶的需求，提高了客戶的滿意度。
第三段：高效便捷的金融服務(wù)
農(nóng)行在金融服務(wù)方面強(qiáng)調(diào)高效和便捷。無(wú)論是線上還是線下，農(nóng)行都通過(guò)提供便捷的渠道和高效的工作流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。例如，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工會(huì)提供個(gè)性化的咨詢和指導(dǎo)，幫助客戶快速解決問(wèn)題；同時(shí)，農(nóng)行的手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行也提供24小時(shí)不間斷的自助服務(wù)，大大提高了客戶的辦理效率。這種高效便捷的服務(wù)模式使得客戶能夠更加方便地享受到金融服務(wù)，提高了客戶的體驗(yàn)和滿意度。
第四段：專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升
農(nóng)行注重員工的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，并通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證客戶的滿意度。經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)和實(shí)踐，農(nóng)行員工在金融知識(shí)和技能方面得到了極大的提升。無(wú)論是面對(duì)個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶，農(nóng)行員工都能夠提供專業(yè)和高效的服務(wù)。同時(shí)，農(nóng)行還通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。這些舉措都為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)和可靠的服務(wù)保障。
第五段：前景展望
隨著社會(huì)和技術(shù)的不斷發(fā)展，金融服務(wù)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。農(nóng)行作為一家具有良好聲譽(yù)的銀行，在服務(wù)方面還有繼續(xù)改進(jìn)和提高的空間。未來(lái)，我相信農(nóng)行將會(huì)繼續(xù)注重客戶需求，推出更多創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。我也期待未來(lái)能夠看到農(nóng)行在金融服務(wù)領(lǐng)域取得更加輝煌的成就。
總結(jié)：
農(nóng)行在服務(wù)方面的不斷改進(jìn)和提高，使得客戶能夠享受到更加便捷和高效的金融服務(wù)。多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)、高效便捷的金融服務(wù)、員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升，都為客戶提供了更好的金融體驗(yàn)。未來(lái)，我相信農(nóng)行將會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇六
第一段：引言
近年來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行以其廣泛的分布網(wǎng)絡(luò)和全面的金融服務(wù)贏得了越來(lái)越多的客戶。作為一位長(zhǎng)期使用農(nóng)行服務(wù)的客戶，我深感該行在服務(wù)方面的不斷改善和創(chuàng)新。以下是我的個(gè)人體會(huì)和心得。
第二段：多渠道服務(wù)
農(nóng)行提供的服務(wù)渠道十分豐富，無(wú)論是網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端還是傳統(tǒng)的柜面服務(wù)，都能滿足不同客戶的需求。我最常使用的是網(wǎng)上銀行，在家里就可以完成很多操作，比如轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)?，非常方便快捷。此外，手機(jī)銀行的推出更增加了靈活性，隨時(shí)隨地都能進(jìn)行操作。不僅如此，在農(nóng)行的自助終端機(jī)上，客戶還可以自助辦理很多業(yè)務(wù)，無(wú)需排隊(duì)等候，節(jié)省了時(shí)間和精力。
第三段：專業(yè)金融服務(wù)
作為一家以農(nóng)村經(jīng)濟(jì)為主要服務(wù)對(duì)象的銀行，農(nóng)行的專業(yè)金融服務(wù)尤為重要。他們開(kāi)展了一系列金融扶貧工作，為貧困地區(qū)提供低息貸款和各種金融支持，鼓勵(lì)和幫助農(nóng)村發(fā)展。同時(shí)，農(nóng)行還為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)提供了大量的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如農(nóng)業(yè)貸款、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)村信用社等。這些專業(yè)金融服務(wù)的推出，為農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持，帶動(dòng)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮。
第四段：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與社會(huì)責(zé)任
作為一家國(guó)有銀行，農(nóng)行一直秉持著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，為客戶提供安全、便捷、高效的金融服務(wù)。與此同時(shí)，農(nóng)行還積極履行著社會(huì)責(zé)任，進(jìn)行各種公益活動(dòng)。他們參與了“農(nóng)行愛(ài)心助學(xué)”和“農(nóng)行扶貧工程”等公益項(xiàng)目，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，幫助社會(huì)發(fā)展。這種行為不僅體現(xiàn)了農(nóng)行的社會(huì)責(zé)任感，也加強(qiáng)了農(nóng)行與客戶之間的信任和認(rèn)同。
第五段：不斷提升服務(wù)品質(zhì)
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)行不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)。他們投入大量的資源進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率。農(nóng)行還積極引入先進(jìn)科技，如人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，以提供更智能化、便捷化的服務(wù)。這些舉措不僅使農(nóng)行更好地滿足客戶需求，也提升了銀行的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)尾段
總之，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行憑借其多渠道服務(wù)、專業(yè)金融服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與社會(huì)責(zé)任以及不斷提升的服務(wù)品質(zhì)，成為廣大客戶首選的銀行之一。我對(duì)農(nóng)行的服務(wù)印象非常深刻，相信在未來(lái)，農(nóng)行會(huì)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶的信任和支持。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇七
第一段：引言（100字）
農(nóng)行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，為廣大客戶提供全方位的金融服務(wù)。筆者作為一位長(zhǎng)期使用農(nóng)行服務(wù)的客戶，深切感受到了農(nóng)行在服務(wù)方面的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新。在這篇文章中，筆者將和讀者分享自己的服務(wù)心得體會(huì)，總結(jié)農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)和不足，并展望未來(lái)農(nóng)行服務(wù)的發(fā)展方向。
第二段：優(yōu)勢(shì)分析（250字）
農(nóng)行在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)首先體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)的布局和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。農(nóng)行遍布全國(guó)各地，無(wú)論是一線城市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，都能夠找到農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)，并享受到同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行應(yīng)用也相當(dāng)出色。通過(guò)這兩種方式，我可以隨時(shí)隨地辦理各類金融業(yè)務(wù)，令生活更加便捷。此外，農(nóng)行的客服熱線也一直贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。無(wú)論是查詢賬戶信息還是解決問(wèn)題，農(nóng)行的客服人員總是耐心、專業(yè)地為客戶提供協(xié)助，讓人倍感溫暖。
第三段：不足分析（250字）
然而，農(nóng)行在服務(wù)方面仍然存在一些不足之處。首先，農(nóng)行的窗口服務(wù)一直是客戶的痛點(diǎn)之一。通常情況下，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)人流量較大，客戶需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)，尤其是在繁忙時(shí)段，這種情況更為嚴(yán)重。其次，農(nóng)行的某些業(yè)務(wù)操作流程相對(duì)復(fù)雜，尤其是涉及到個(gè)人信貸或房貸等業(yè)務(wù)?？蛻粜枰顚?xiě)大量的表格和提供繁雜的材料，使得辦理過(guò)程相對(duì)繁瑣。此外，農(nóng)行的某些產(chǎn)品的利率和服務(wù)費(fèi)用也較高，不夠親民化，給部分客戶造成了一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
第四段：發(fā)展方向（300字）
為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，農(nóng)行可以從以下幾個(gè)方向展開(kāi)努力。首先，需要加強(qiáng)對(duì)柜員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和處理問(wèn)題的能力。這樣一來(lái)，客戶就能夠更迅速、更便捷地辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間。其次，農(nóng)行可以進(jìn)一步推進(jìn)信息化建設(shè)，加快柜面服務(wù)的電子化進(jìn)程。通過(guò)引入智能機(jī)器人和自助終端設(shè)備，客戶可以更加方便地辦理各類業(yè)務(wù)，減輕柜員工作壓力。此外，農(nóng)行可以減少繁瑣的表格和材料，簡(jiǎn)化各類業(yè)務(wù)辦理流程，讓客戶能夠更快速地獲得所需的金融服務(wù)。在利率和服務(wù)費(fèi)用方面，農(nóng)行也可以制定更加合理和透明的政策，為客戶提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。
第五段：總結(jié)（200字）
綜上所述，農(nóng)行在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和不足都是客戶的真實(shí)感受。農(nóng)行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣泛，網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的應(yīng)用也非常便捷。而柜面服務(wù)的繁瑣和時(shí)間成本、某些業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度以及高利率和費(fèi)用則是農(nóng)行需要不斷改進(jìn)的地方。在未來(lái)，農(nóng)行應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)、推進(jìn)信息化建設(shè)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，并制定更加合理公平的政策，以不斷提升客戶滿意度，成為更加可信賴的金融機(jī)構(gòu)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇八
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。作為一名農(nóng)行的工作人員，我深切體會(huì)到了這一點(diǎn)。近年來(lái)，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。下面，我將分享我在農(nóng)行工作中的體會(huì)和心得。
首先，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)質(zhì)量是農(nóng)行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為一家國(guó)有銀行，農(nóng)行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)可以提高客戶對(duì)農(nóng)行的認(rèn)可度和信任度，進(jìn)而吸引更多的客戶。因此，我在工作中始終把提高服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)。
其次，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性。服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的對(duì)客戶的應(yīng)答或者提供一種產(chǎn)品或服務(wù)，更是一種態(tài)度和價(jià)值觀。在面對(duì)客戶時(shí)，我堅(jiān)持用友善，耐心，專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待每一位客戶，尊重客戶的需求，針對(duì)客戶的問(wèn)題提供解決方案。通過(guò)不斷提升服務(wù)水平，贏得了客戶的滿意和信賴。
第三，我充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在農(nóng)行工作中，我時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳度，不斷學(xué)習(xí)和更新自己關(guān)于金融知識(shí)和服務(wù)技能的知識(shí)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我積極主動(dòng)向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并勇于提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，以滿足客戶的需求。
第四，我時(shí)刻保持對(duì)客戶隱私的保密意識(shí)。作為一名金融從業(yè)人員，保護(hù)客戶的隱私是我們的職責(zé)所在。因此，在工作中我嚴(yán)格按照農(nóng)行的規(guī)定，妥善保管客戶的個(gè)人信息，避免信息泄露的發(fā)生。同時(shí)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我更是盡量減少客戶的等待時(shí)間，提高辦理效率，以保證客戶的利益最大化。
最后，我時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)的持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新。作為一名農(nóng)行的工作人員，我知道，服務(wù)意識(shí)的提高是一個(gè)不斷的過(guò)程。要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和市場(chǎng)的變化，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式和方法，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能保持良好的服務(wù)意識(shí)。
總之，農(nóng)行服務(wù)意識(shí)的提高是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。作為一名農(nóng)行的工作人員，我會(huì)始終堅(jiān)持提高服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)的持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我相信農(nóng)行的服務(wù)水平會(huì)得到進(jìn)一步提高，客戶的滿意度也將不斷增加。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇九
隨著城市化進(jìn)程的不斷加強(qiáng)，越來(lái)越多的人涌向城市，而農(nóng)村地區(qū)則逐漸成為了人口相對(duì)較少的地方。然而，農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于國(guó)家的整體發(fā)展也至關(guān)重要。作為國(guó)有銀行之一，農(nóng)行服務(wù)基層是其重要任務(wù)之一。近期，我有幸參與了農(nóng)行在農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)工作，并獲得了一些心得體會(huì)。
首先，農(nóng)行應(yīng)充分意識(shí)到自己在服務(wù)基層中的重要作用。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)之一，農(nóng)行不僅應(yīng)滿足基層需求，更應(yīng)起到推動(dòng)和引領(lǐng)基層經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。因此，農(nóng)行不僅要提供傳統(tǒng)的金融服務(wù)，如貸款和儲(chǔ)蓄等，還要?jiǎng)?chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足基層發(fā)展的多樣化需求。同時(shí)，農(nóng)行也要加強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力，提高金融服務(wù)的質(zhì)量和效率，以更好地促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
其次，農(nóng)行應(yīng)注重客戶需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)。在農(nóng)村地區(qū)，人們的生活水平和消費(fèi)觀念與城市的差異較大。因此，農(nóng)行要深入了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)民和農(nóng)村居民的生活習(xí)慣和需求，根據(jù)不同人群的需求提供差異化的金融服務(wù)。例如，對(duì)于農(nóng)民來(lái)說(shuō)，農(nóng)村信用合作社是他們?nèi)粘＝鹑诜?wù)的主要渠道，農(nóng)行可以通過(guò)與合作社合作，提供更便捷和多樣化的服務(wù)方式。此外，農(nóng)行還可以與當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)合作社、農(nóng)民合作社等合作，為農(nóng)村地區(qū)提供金融支持，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
再次，農(nóng)行應(yīng)加強(qiáng)金融知識(shí)普及，提高基層群眾的金融素養(yǎng)。金融知識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)生活的基礎(chǔ)，也是個(gè)人財(cái)富管理的關(guān)鍵。然而，農(nóng)村地區(qū)的金融知識(shí)普及程度相對(duì)較低，基層群眾對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的理解和運(yùn)用能力有限。因此，農(nóng)行要加大對(duì)基層群眾的金融知識(shí)普及力度，通過(guò)舉辦金融知識(shí)培訓(xùn)班、發(fā)放金融宣傳材料等方式，提高基層群眾的金融素養(yǎng)，使他們能更好地利用金融服務(wù)，提高財(cái)富管理能力，為農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
最后，農(nóng)行應(yīng)加強(qiáng)與地方政府和社會(huì)組織的合作，共同促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅需要金融服務(wù)的支持，還需要土地、資源、人才等方面的支持。因此，農(nóng)行應(yīng)與當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)組織建立緊密的合作關(guān)系，共同推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。例如，農(nóng)行可以與地方政府合作，在農(nóng)村地區(qū)設(shè)立農(nóng)村金融服務(wù)中心，提供一站式金融服務(wù)，同時(shí)為政府提供借貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和咨詢等服務(wù)。同時(shí)，農(nóng)行還可以與社會(huì)組織合作，推廣農(nóng)村金融服務(wù)，支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并通過(guò)金融創(chuàng)新支持農(nóng)村電商、農(nóng)村旅游等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
總之，農(nóng)行服務(wù)基層是其重要任務(wù)之一，也是推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。農(nóng)行應(yīng)充分意識(shí)到自身在基層服務(wù)中的重要作用，注重客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，加強(qiáng)金融知識(shí)普及，加強(qiáng)與地方政府和社會(huì)組織的合作。只有這樣，才能更好地滿足基層群眾的需求，推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為國(guó)家的整體發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十
在貧困地區(qū)，農(nóng)村金融服務(wù)體系不健全，不少地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)已基本退出對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)的信貸支持。全國(guó)金融工作會(huì)議明確了農(nóng)業(yè)銀行“面向三農(nóng)、整體改制、商業(yè)運(yùn)作、擇機(jī)上市”的改革原則。中央確定農(nóng)行面向“三農(nóng)”的市場(chǎng)定位，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。在貧困地區(qū)農(nóng)行如何在新農(nóng)村建設(shè)中充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，為此筆者作一些簡(jiǎn)單探討。
一、貧困地區(qū)存在的現(xiàn)狀及問(wèn)題。
貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)金融現(xiàn)狀：以屏邊為例，屏邊地處紅河州南部，國(guó)土面積1906平方公里，居住著苗、漢、彝、壯、瑤等5個(gè)民族，總?cè)丝?5萬(wàn)，是云南省唯一的苗族自治縣。屏邊是國(guó)務(wù)院確定的全國(guó)592個(gè)貧困縣之一。到末全縣完成生產(chǎn)總值66149萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)財(cái)政收入3068萬(wàn)元，糧食總產(chǎn)5964萬(wàn)公斤，農(nóng)民人均吃糧366公斤，農(nóng)民人均純收入1332元。末全縣各金融存款62,565萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款25,091萬(wàn)元。全縣僅有農(nóng)行、信用社、郵政儲(chǔ)蓄三家金融機(jī)構(gòu)共14營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在辦理金融業(yè)務(wù)。其中農(nóng)行1個(gè)、信用社9個(gè)、郵政儲(chǔ)蓄4個(gè)。類似屏邊的情況在紅河州有4－5個(gè)縣。
貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施落后，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單。
二、貧困地區(qū)農(nóng)行支持新農(nóng)村建設(shè)應(yīng)對(duì)的措施。
（一）汲取歷史的教訓(xùn)，因地制宜，區(qū)別對(duì)待。
1、不能片面地理解面向“三農(nóng)”就是局限于“三農(nóng)”。誠(chéng)然，面向“三農(nóng)”，服務(wù)“三農(nóng)”，是農(nóng)行的主要任務(wù)和責(zé)任，充分依托“三農(nóng)”發(fā)展中的金融有效載體，才能更清晰地找準(zhǔn)全行是基層經(jīng)營(yíng)行的目標(biāo)市場(chǎng)，才能不斷增強(qiáng)搞好“三農(nóng)”信貸工作的積極性和創(chuàng)造性。但這絕不是說(shuō)農(nóng)行就局限“三農(nóng)”，所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)都只能立足農(nóng)村社區(qū)、農(nóng)業(yè)活動(dòng)，服務(wù)于農(nóng)村居民、中小企業(yè)、農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)等，因?yàn)閺膰?guó)家整個(gè)資金布局來(lái)說(shuō)，財(cái)政要發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，從金融領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，整個(gè)農(nóng)村金融體系是一個(gè)非常復(fù)雜的體系，其中有商業(yè)性金融、合作性金融、貸款公司，還有民間金融。在整個(gè)體系中，農(nóng)行只是其中一個(gè)，發(fā)揮的是骨干和支柱作用，不能也不可能包打天下，合理的位置就是以“三農(nóng)”為主線，貫穿城鄉(xiāng)一體化經(jīng)營(yíng)。
2、絕不能孤立地談服務(wù)三農(nóng)，眉毛胡子一把抓。不能孤立地談服務(wù)“三農(nóng)”，而是應(yīng)當(dāng)把信貸服務(wù)“三農(nóng)”放在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、全面建設(shè)和諧社會(huì)的大背景下來(lái)考慮，放在農(nóng)行改革發(fā)展和建設(shè)效益大行的大目標(biāo)下來(lái)定位，以質(zhì)量與效益為目標(biāo)，商業(yè)運(yùn)作，找準(zhǔn)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的著力點(diǎn)。這個(gè)著力點(diǎn)就是服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展；服務(wù)城鄉(xiāng)一體化，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展；服務(wù)國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展；服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)生活，農(nóng)民增收。要提高農(nóng)行核心競(jìng)爭(zhēng)力，著力打造差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力突出水能、礦產(chǎn)、旅游、文化、勞動(dòng)力資源特色，培育特色農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)資源優(yōu)勢(shì)向經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)化，推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、面向“三農(nóng)”，扶貧貸款絕不能只重社會(huì)效益，輕視經(jīng)濟(jì)效益。在面向“三農(nóng)”的信貸服務(wù)中，農(nóng)行的扶貧貸款占了相當(dāng)比例。因?yàn)樗寝r(nóng)行支農(nóng)的拳頭產(chǎn)品，農(nóng)行實(shí)行商業(yè)化動(dòng)作，不僅不能放棄扶貧貸款，反而還應(yīng)加強(qiáng)。以前對(duì)扶貧貸款的定位是“政策性導(dǎo)向商業(yè)化運(yùn)作”，但實(shí)際上操作起來(lái)有一定難度。相當(dāng)時(shí)期，一些政府和貧困戶的“豁免”思維已成定勢(shì)，政策性導(dǎo)向的制約性反而很強(qiáng)，而商業(yè)運(yùn)作則往往被弱化、淡化，甚至被湮沒(méi)。在一些行，只顧政策性導(dǎo)向，不講商業(yè)化運(yùn)作，以為只要是帶有政策性的貸款項(xiàng)目就該放，就安全，即使貸款損失是政策因素造成的，國(guó)家會(huì)收拾攤子，與已無(wú)關(guān)，結(jié)果埋下許多隱患。這種想法是錯(cuò)誤的。應(yīng)強(qiáng)調(diào)商業(yè)運(yùn)作，始終堅(jiān)持以利潤(rùn)為核心，以準(zhǔn)入條件為關(guān)口，實(shí)現(xiàn)扶貧信貸資金的安全、流動(dòng)、效益。
（二）、商業(yè)運(yùn)作，應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取足夠?qū)捤傻恼摺?BR> 服務(wù)三農(nóng)，商業(yè)運(yùn)作，不光是微觀層面的問(wèn)題，實(shí)際上是國(guó)家在整個(gè)。
農(nóng)村金融政策上怎么對(duì)待的問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)真正意義上的商業(yè)運(yùn)作，農(nóng)行應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取國(guó)家足夠?qū)捤傻恼?，以保證較高的利潤(rùn)回報(bào)。
1、爭(zhēng)取政策性貸款的優(yōu)惠。農(nóng)行發(fā)放扶貧政策性貸款，必須要有明確的政府補(bǔ)貼，因?yàn)檫@塊和完全商業(yè)性運(yùn)作不一樣，這樣才能夠符合上市之后對(duì)股東回報(bào)最大化的要求。
實(shí)際上各個(gè)國(guó)家對(duì)于農(nóng)業(yè)性。政策性金融的對(duì)象載體是可。
以區(qū)分的。如法國(guó)農(nóng)業(yè)信貸銀行，雖說(shuō)完全是一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)機(jī)構(gòu)，但它可以競(jìng)標(biāo)形式爭(zhēng)取政策性貸款的優(yōu)惠。政策性業(yè)務(wù)的內(nèi)容也不是單一的，有各種各樣的稅收優(yōu)惠，利率補(bǔ)貼，低息和無(wú)息的擔(dān)保等等。因此，農(nóng)行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中間，應(yīng)當(dāng)講求實(shí)際，能夠爭(zhēng)取的政策一定要爭(zhēng)取。
特別是在金融資源匱乏的貧困地區(qū)農(nóng)業(yè)銀行如何在面向“三農(nóng)”的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值目標(biāo)，這是備受社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。貧困地區(qū)低于市場(chǎng)平均收益率的業(yè)務(wù)。確實(shí)需要給予財(cái)政、貨幣和法規(guī)等方面的政策支持。如，實(shí)行財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)貼，即運(yùn)用杠桿，建立對(duì)農(nóng)業(yè)信貸投入的補(bǔ)償機(jī)制，在銀行商業(yè)化與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策之間謀求平衡；實(shí)行稅收優(yōu)惠待遇，即用稅率杠桿鼓勵(lì)農(nóng)行增加對(duì)縣域的信貸投入，等等。
2、爭(zhēng)取利率政策。農(nóng)村金融業(yè)務(wù)的管理成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高于城市業(yè)務(wù)，要把農(nóng)村金融做好，適度高的利潤(rùn)是個(gè)必要條件。三農(nóng)貸款，額度相對(duì)較小，風(fēng)險(xiǎn)較大，用商業(yè)化運(yùn)作的話，一定要有較高利潤(rùn)才行，否則的話做不下去。按照外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，成功的小額貸款利率，在全世界都普遍比當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)銀行期望值還高，只有這樣，小額貸款才能穩(wěn)定發(fā)展起來(lái)。
3、爭(zhēng)取新增存款的使用政策。國(guó)家應(yīng)該規(guī)定在貧困地區(qū)農(nóng)行的農(nóng)村縣級(jí)支行，每年新增存款，在扣除準(zhǔn)備金和備付金后，要新增一定比例的資金用于當(dāng)?shù)?，以提高農(nóng)行商業(yè)化運(yùn)作的實(shí)力。
4、爭(zhēng)取稅收補(bǔ)貼政策。對(duì)農(nóng)行在指定地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)要按照網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量給予定量補(bǔ)貼。同時(shí)，中央政府要協(xié)調(diào)地方政府，對(duì)農(nóng)行在指定地區(qū)的機(jī)構(gòu)，營(yíng)業(yè)稅應(yīng)該減免。
5、爭(zhēng)取對(duì)非專業(yè)機(jī)構(gòu)的批發(fā)信貸政策。農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”，最突出的任務(wù)是促使金融資金能夠從城市回流到農(nóng)村，鑒于大農(nóng)業(yè)的空間太大，農(nóng)村金融服務(wù)體系復(fù)雜，所以在未來(lái)農(nóng)村的商業(yè)化運(yùn)作當(dāng)中，農(nóng)行不一定全部直接與農(nóng)戶打交道，對(duì)農(nóng)村發(fā)放貸款可否交給非專業(yè)性機(jī)構(gòu)，農(nóng)行在這方面可以為他們提供資金的支持，也就是說(shuō)政策允許農(nóng)行做這種批發(fā)業(yè)務(wù)。
6、爭(zhēng)取入股當(dāng)?shù)氐拇彐?zhèn)銀行的政策。這在過(guò)去的貸款通則是不允許的，但形勢(shì)發(fā)生了重大變化，從有利于服務(wù)三農(nóng)來(lái)說(shuō)，可否考慮農(nóng)業(yè)銀行入股當(dāng)?shù)氐拇彐?zhèn)銀行，解決在農(nóng)村當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)吸收更多存款的問(wèn)題，使農(nóng)行更加地貼近“三農(nóng)”。
三、
貧困地區(qū)農(nóng)行支持新農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)營(yíng)策略及制度安排。
（一）內(nèi)部考核實(shí)施差異化管理。
我國(guó)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r差別很大，各地農(nóng)行的經(jīng)營(yíng)情況也有差別，又由于農(nóng)村金融的特殊性，因此“區(qū)別對(duì)待”必然成為最終完成“面向‘三農(nóng)’”大業(yè)的指導(dǎo)方針。對(duì)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣及貧困縣應(yīng)采取實(shí)事求是，區(qū)別對(duì)待，在質(zhì)量指標(biāo)、利潤(rùn)、成本指標(biāo)、績(jī)效考核等方面的考核內(nèi)部差異化的管理，在農(nóng)行內(nèi)部要構(gòu)成雙層的經(jīng)營(yíng)體系，這是農(nóng)行能不能支持新農(nóng)村建設(shè)的關(guān)鍵。
（二）建立高素質(zhì)的農(nóng)村金融服務(wù)隊(duì)伍。
農(nóng)行長(zhǎng)期服務(wù)于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民，對(duì)“三農(nóng)”有很深的感性認(rèn)識(shí)，對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)的金融需求也有深刻了解，因此完全可以繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)支農(nóng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源，積極培養(yǎng)年輕員工，打造新時(shí)期支農(nóng)的高素質(zhì)隊(duì)伍，在農(nóng)村廣泛建立客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，建立長(zhǎng)效支農(nóng)機(jī)制，完善支農(nóng)服務(wù)體系，在縣域市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位，形成富有支農(nóng)特色的市場(chǎng)定位和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為新農(nóng)村建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。
（四）全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
縣域經(jīng)濟(jì)起點(diǎn)較低，整體信用環(huán)境不夠理想，加上經(jīng)營(yíng)管理水平不高，涉農(nóng)貸款業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。因此，在服務(wù)“三農(nóng)”過(guò)程中，要正確處理好放權(quán)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，既不能簡(jiǎn)單地放權(quán)，也不能一味側(cè)重風(fēng)險(xiǎn)防范而全部上收權(quán)限，而應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有效金融需求狀況、金融生態(tài)環(huán)境以及分支機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)質(zhì)量和管理水平確定涉農(nóng)業(yè)務(wù)的開(kāi)辦范圍，實(shí)施有差別的授權(quán)管理，審慎向縣支行轉(zhuǎn)授權(quán)。分行要準(zhǔn)確把握縣域和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策導(dǎo)向和市場(chǎng)走勢(shì)，制定統(tǒng)一的客戶和業(yè)務(wù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，縣支行必須嚴(yán)格按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)遴選客戶和開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí)要建立風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，確保縣域業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下提高效益。在責(zé)任追究方面，要建設(shè)快速有效的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)責(zé)和免責(zé)機(jī)制，科學(xué)核定客戶經(jīng)理總體管戶最低損失率，損失率以內(nèi)的能力風(fēng)險(xiǎn)損失可以予以免責(zé)，道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的損失和超過(guò)最低損失率的損失要執(zhí)行“包放、包管、包收、包賠”的責(zé)任，確保每一筆業(yè)務(wù)都能落實(shí)到具體人。同時(shí)建立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，對(duì)確因自然災(zāi)害和無(wú)道德因素造成的貸款損失由過(guò)去的集中補(bǔ)償改為及時(shí)補(bǔ)償。
總之農(nóng)村金融問(wèn)題可以說(shuō)是當(dāng)前中國(guó)金融領(lǐng)域中最值得關(guān)注的問(wèn)題之一，在未來(lái)的幾十年中，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)增長(zhǎng)模式將會(huì)徹底變化，但這個(gè)徹底變化依賴于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，而農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展離開(kāi)農(nóng)村金融與信貸是不可能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于貧困地區(qū)的農(nóng)行確實(shí)需要財(cái)政、貨幣和法規(guī)方面的政策支持。同時(shí)農(nóng)業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理方面進(jìn)行有效的體制創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，農(nóng)業(yè)銀行同樣可以在服務(wù)“三農(nóng)”中創(chuàng)造有吸引力的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和股東回報(bào)，維護(hù)上市公司的整體形象。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十一
隨著國(guó)家國(guó)防力量的不斷發(fā)展，農(nóng)業(yè)銀行積極響應(yīng)黨和國(guó)家的號(hào)召，深入開(kāi)展擁軍優(yōu)屬工作，為服務(wù)國(guó)防和軍人家庭履行著自己的職責(zé)和使命。在過(guò)去的一年中，農(nóng)業(yè)銀行不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推出了“農(nóng)行擁軍服務(wù)方案”，積極貫徹軍民融合、優(yōu)撫優(yōu)屬、兵地聯(lián)動(dòng)的新思想，從而讓廣大的退役軍人和現(xiàn)役軍人感受到了家鄉(xiāng)銀行的溫暖與關(guān)愛(ài)。在此，筆者將就“農(nóng)行擁軍服務(wù)方案心得體會(huì)”這一主題，結(jié)合自己的親身經(jīng)歷與所見(jiàn)所聞，寫(xiě)出自己的感受與體會(huì)。
第一段：農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的背景與初衷
農(nóng)行擁軍服務(wù)方案是在農(nóng)行市行基礎(chǔ)部協(xié)調(diào)、各部門(mén)密切配合下依據(jù)《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略的意見(jiàn)》以及涉軍部委有關(guān)文件精神，經(jīng)研究、征求意見(jiàn)、修訂及總行同意下制定的一項(xiàng)服務(wù)退役軍人、現(xiàn)役軍人及其親屬的細(xì)則方案。通過(guò)公司級(jí)軍地聯(lián)動(dòng)和部級(jí)配合聯(lián)動(dòng)，深入落實(shí)服務(wù)承諾，推進(jìn)“一站式”服務(wù)，建立服務(wù)記錄，積極落實(shí)金融支持和福利保障等措施，以實(shí)際行動(dòng)詮釋銀行扎根民生，服務(wù)國(guó)家的初衷。
第二段：農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的實(shí)施與特色
農(nóng)行擁軍服務(wù)方案實(shí)施始于2019年，以關(guān)愛(ài)為核心，實(shí)行多渠道、全覆蓋、高質(zhì)量的金融服務(wù)模式，主要包括五個(gè)方面：一是軍人專屬服務(wù)窗口——有專人負(fù)責(zé)，不排隊(duì)、不等待、提供優(yōu)先服務(wù)。二是軍人優(yōu)先服務(wù)——拉卡拉快速刷卡，原農(nóng)行員工實(shí)名認(rèn)證即可開(kāi)通。三是軍人貸、信貸專項(xiàng)優(yōu)惠——優(yōu)惠貸款，不審核流水，不看抵質(zhì)押，貸款可延期還款。四是軍人福利保障——退役軍人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，免費(fèi)住院、就醫(yī)，贈(zèng)送農(nóng)行助學(xué)貸款單、實(shí)體福利商品及禮品。五是軍人資助獎(jiǎng)勵(lì)——提供專項(xiàng)扶貧貸款，為退役軍人創(chuàng)業(yè)提供全額貸款資助，同時(shí)還提供退役安置金財(cái)務(wù)管理和助他們就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
第三段：農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的實(shí)際效果
農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的實(shí)施在廣大退役軍人、現(xiàn)役軍人和他們的家屬中，收到了非常好的反響。方案實(shí)施以來(lái)，涉及軍人服務(wù)窗口已經(jīng)全部升級(jí)為專屬服務(wù)窗口。通過(guò)農(nóng)行內(nèi)、外培訓(xùn)，工作人員不斷提高專業(yè)水平，并將其直接應(yīng)用于軍人、優(yōu)屬服務(wù)技能的提高，讓退役軍人和現(xiàn)役軍人獲得了更全面、更貼心的服務(wù)，大大增強(qiáng)了農(nóng)業(yè)銀行在大家心中的形象。
第四段:農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的靈感所得
在我所接觸到的退役軍人當(dāng)中，有很多人對(duì)農(nóng)業(yè)銀行擁軍服務(wù)方案表示出了極大贊許。他們認(rèn)為，這個(gè)方案在服務(wù)上給了他們卓越的體驗(yàn)，讓他們得到更好的撫恤和保障。對(duì)于我們這種在此工作的年輕人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該要學(xué)習(xí)農(nóng)行擁軍服務(wù)方案，加強(qiáng)對(duì)軍人、優(yōu)屬的服務(wù)，更深刻地理解他們的實(shí)際需求，從而打造更有針對(duì)性的服務(wù)方法，為退役軍人和現(xiàn)役軍人保駕護(hù)航。
第五段：結(jié)語(yǔ)
農(nóng)業(yè)銀行擁軍服務(wù)方案的實(shí)施，無(wú)疑很好地詮釋了“以客為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，為方便廣大金融支持群體提供便利。我們應(yīng)該尊重軍人、誠(chéng)信待人，時(shí)刻保持優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念，緊密團(tuán)結(jié)在一起，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造更好的前途。在這個(gè)基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)向更加廣闊、更加深入、更加細(xì)致的階段推進(jìn)，讓更多軍人、優(yōu)屬和市民感受到農(nóng)業(yè)銀行那越來(lái)越優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十二
市支行轄區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，地跨淮河兩岸，是一個(gè)農(nóng)業(yè)大區(qū)、產(chǎn)糧大區(qū)，也是一個(gè)城建新區(qū)，經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)。近年來(lái)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，當(dāng)?shù)卣块T(mén)對(duì)農(nóng)行寄予希望很大，為更好更快地提供“三農(nóng)”金融服務(wù)、幫助中小企業(yè)融資，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，努力從體制、制度和業(yè)務(wù)流程上探索建立一套服務(wù)“三農(nóng)”的管理方式，現(xiàn)結(jié)合我行實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
1、區(qū)域概況。平橋區(qū)共有23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、238個(gè)行政村，辦事處以及二個(gè)工業(yè)。
園區(qū)，面積1830平方公里，人口78萬(wàn)人，其中農(nóng)業(yè)人口60萬(wàn)人，占%。去年全區(qū)生產(chǎn)總值億元，地方財(cái)政一般預(yù)算收入億元，完成社會(huì)固定資產(chǎn)總投資億元。
2、經(jīng)濟(jì)特色。當(dāng)?shù)厥a(chǎn)水稻、小麥、油菜、玉米等糧食經(jīng)濟(jì)作物，培育有石榴、花生、花卉、蔬菜、養(yǎng)殖五大特色支柱產(chǎn)業(yè)，河沙、礦產(chǎn)資源豐富。依托地方資源優(yōu)勢(shì)，形成了啤酒、油脂生產(chǎn)、茶葉加工和生豬養(yǎng)殖等特色產(chǎn)業(yè)，擁有華中地區(qū)最大的長(zhǎng)臺(tái)花生集散地、豫南地區(qū)最大的明港種豬場(chǎng)、2家省級(jí)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和亞洲最大的非金屬礦區(qū)。
礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目56個(gè)，總投資億元。新設(shè)中小企業(yè)信用擔(dān)保中心，為中小企業(yè)融資擔(dān)保服務(wù)，為農(nóng)行支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了選擇拓展空間。
4、金融機(jī)構(gòu)。平橋區(qū)金融機(jī)構(gòu)設(shè)置比較齊全，大都為二家，如工行、中行、建行、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)村信用社以及郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，都顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，與農(nóng)行一起共同構(gòu)成支持縣域經(jīng)濟(jì)金融體系，同時(shí)對(duì)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形成相互促進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)局面。人行“窗口指導(dǎo)”、銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管直屬于市級(jí)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)單位管理。
二、轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
售總額億元，經(jīng)濟(jì)發(fā)展走在全市前列，增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。
2、產(chǎn)業(yè)聚集帶及優(yōu)質(zhì)客戶群體已經(jīng)形成。轄區(qū)內(nèi)有亞洲最大非金屬礦---上天梯非金屬礦，探明總儲(chǔ)量為億噸，其中珍珠巖儲(chǔ)量?jī)|噸，達(dá)全國(guó)已探明儲(chǔ)量的50%以上，以珍珠巖、膨潤(rùn)土、沸石作為主要原料的100多家加工企業(yè)沿舊312國(guó)道已聚集成穩(wěn)定的工業(yè)帶。
以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為核心的農(nóng)業(yè)企業(yè)已頗具規(guī)模。市級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)河南維雪啤酒集團(tuán)有限公司在全國(guó)排名第21位、河南省排名第2位；省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)信陽(yáng)萬(wàn)富油脂有限公司已成為河南省最大的植物油生產(chǎn)企業(yè)；市級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)河南省信陽(yáng)天然保健茶廠年加工綠茶15000噸，也是信陽(yáng)市出口創(chuàng)匯重點(diǎn)企業(yè)。
在平橋城區(qū)以東，京珠高速入口以西，沿312國(guó)道，有信陽(yáng)市政府規(guī)劃的“工業(yè)城”，其規(guī)劃面積為73平方公里。目前，已引進(jìn)超億元的投資項(xiàng)目達(dá)4個(gè)，正在洽談已有投資意向的超億元項(xiàng)目有3個(gè)。在工業(yè)城內(nèi)，已經(jīng)聚集市委、市政府招商引資的精華項(xiàng)目，也是我行營(yíng)銷的潛在優(yōu)質(zhì)客戶群體。
河南省最大的花生市場(chǎng)—平橋區(qū)長(zhǎng)臺(tái)鄉(xiāng)花生市場(chǎng)，是豫南地區(qū)最大的花生集散地，每年花生的吞吐量達(dá)萬(wàn)噸以上，交易額突破6億元，日交易量達(dá)1750萬(wàn)噸，日交易額1155萬(wàn)元。其中年交易額突破萬(wàn)元的2家、1000萬(wàn)元的15家、100萬(wàn)元的166家，具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的2家。
3、客戶群體整體素質(zhì)已有很大的提高。伴隨經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，“國(guó)退民進(jìn)”等一系列經(jīng)濟(jì)政策的實(shí)施，地方國(guó)有企業(yè)的改制逐漸到位。支行現(xiàn)有的客戶群體基本產(chǎn)權(quán)明晰，財(cái)務(wù)制度比較健全，已建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，管理能力普遍提高，產(chǎn)品的科技含量增加，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定，商業(yè)信用、銀行信用觀念增強(qiáng)。
三、平橋農(nóng)行信貸管理現(xiàn)狀。
行注冊(cè)客戶320多戶，特約商戶13家。今年前10個(gè)月，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1117萬(wàn)元。近年來(lái)，多項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)一直處于全市農(nóng)行前列。
2、內(nèi)控管理。針對(duì)存量信貸客戶現(xiàn)狀，我行突出重點(diǎn)，實(shí)行精細(xì)化管理、分層次管理，實(shí)現(xiàn)有差異化的信貸服務(wù)。構(gòu)建客戶、信貸、監(jiān)審部門(mén)共同參與的立體檢查監(jiān)督體系，形成管理資源合力。根據(jù)需要抽調(diào)專職人員，組成檢查隊(duì)伍，對(duì)信貸制度落實(shí)情況及貸后管理進(jìn)行巡回式、不間斷地檢查，查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，積極配合上級(jí)行、外部監(jiān)管部門(mén)檢查，并對(duì)歷次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行全面整改。在內(nèi)控評(píng)價(jià)中，平橋支行由二類行晉升為一類行。
在上級(jí)行支持下，我行率先成功開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了信貸檔案庫(kù)索引系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信貸紙質(zhì)檔案流程化、電子檔案網(wǎng)絡(luò)化，成為在全市農(nóng)行信貸基礎(chǔ)管理的樣板行。
管理水平不斷得到提高。
4、存量貸款的維護(hù)力度大。近幾年來(lái)，由于實(shí)行了嚴(yán)格控貸政策，信貸管理的重點(diǎn)放在了存量貸款的維護(hù)上，通過(guò)提升管理層次、明確專職客戶及風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、定期走訪等形式，密切了銀企關(guān)系，保證了貸款客戶的絕大部分資金在農(nóng)行體內(nèi)循環(huán)。大部分支行直管企業(yè)產(chǎn)銷兩旺，經(jīng)濟(jì)效益較好，貸款運(yùn)轉(zhuǎn)處于正常狀態(tài)，到期貸款能夠以貨幣資金形式直接償還或收回再貸、借新還舊。截止底，支行貸款余額億元，實(shí)現(xiàn)貸款利息收入1046萬(wàn)元，全年到期貸款收回率為98%，其中現(xiàn)金收回率為89%。自7月1日以來(lái)，支行新增貸款28510萬(wàn)元，19448萬(wàn)元按期收回；新增加銀行承兌匯票6841萬(wàn)元，5421萬(wàn)元按期兌付，新增信用到期收回率100%。全行到期貸款收回率%，貸款利息綜合收回率%，實(shí)際貸款利息收回率%。
四、支持“三農(nóng)”的具體措施。
1、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。面向“三。
農(nóng)”、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)是黨和國(guó)家賦予農(nóng)業(yè)銀行的一項(xiàng)歷史重任，也是增強(qiáng)農(nóng)行核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)選擇。我們要立足高遠(yuǎn)，統(tǒng)籌全局，把思想統(tǒng)一到黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)農(nóng)行改革發(fā)展的要求上來(lái)，統(tǒng)一到總行黨委的決定上來(lái)，找準(zhǔn)支持“三農(nóng)”的有力支點(diǎn)，抓住縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，充分利用農(nóng)行縣域市場(chǎng)中的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、結(jié)算優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品，切實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)金融服務(wù)“三農(nóng)”工作。
2、建立組織，明確職責(zé)。支持“三農(nóng)”、發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)是農(nóng)行一項(xiàng)長(zhǎng)期重要工作任務(wù)，為做細(xì)做好此項(xiàng)工作，支行決定成立“支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組”：
組長(zhǎng)：張勇。
副組長(zhǎng)：夏雷、付德軍。
成員：信貸前后臺(tái)部門(mén)負(fù)責(zé)人、辦公室、人事、會(huì)計(jì)、中間業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人。
“支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組”具。
體負(fù)責(zé)全行金融服務(wù)組織、協(xié)調(diào)及監(jiān)督過(guò)程工作，制定支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、積極提供金融服務(wù)的實(shí)施方案；客戶部門(mén)直接面對(duì)“三農(nóng)”客戶，選擇并辦理銀行業(yè)務(wù)，承擔(dān)對(duì)客戶的貸前調(diào)查與貸后管理；信貸管理部依據(jù)法律和農(nóng)行信貸政策與條件，對(duì)客戶調(diào)查材料進(jìn)行審查，承擔(dān)法律支持、協(xié)調(diào)債權(quán)保全和制度檢查等職能；其他職能部門(mén)給予配合支持。行長(zhǎng)對(duì)審查、審議后的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行審批或上報(bào)批準(zhǔn)。各部門(mén)分工合作，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格按照信貸業(yè)務(wù)流程操作，提高辦事質(zhì)量和效率。
3、增加資源配置，提供支撐保障。
組織配置。支行成立“支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組”、貸款審查委員會(huì)及資產(chǎn)管理委員會(huì)，客戶部門(mén)、信貸部門(mén)直接參與具體操作指導(dǎo)。
客戶經(jīng)理，信貸管理部3人為風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，并配備專職信貸管理系統(tǒng)和信貸檔案管理操作人員，按規(guī)履行相應(yīng)職責(zé)。
資源配置。選擇一批集鎮(zhèn)優(yōu)勢(shì)突出、規(guī)模效益好、未來(lái)增長(zhǎng)空間大營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，增加投入改善設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和服務(wù)文化建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)功能，打造一批功能齊全、具有一定影響力的精品網(wǎng)點(diǎn)。
費(fèi)用配置。大客戶、大項(xiàng)目由支行直接參與選擇營(yíng)銷，所需費(fèi)用由支行承擔(dān)，并及時(shí)向上級(jí)行、政府職能部門(mén)匯報(bào)聯(lián)系，取得支持幫助。
關(guān)系的客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)和管理；對(duì)新增到期信用能夠按時(shí)足額償還、并不影響我行其他到期信用償還的客戶保持循環(huán)支持，直至發(fā)展成為我行存款大戶、結(jié)算大戶和中間業(yè)務(wù)推廣基地。
服務(wù)“三農(nóng)”的重點(diǎn)對(duì)象。集中支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化、農(nóng)產(chǎn)品流通、農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新與運(yùn)用及農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、特色資源開(kāi)發(fā)和公共金融服務(wù)等，5、規(guī)范操作，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。
操作流程。按照修訂后的信貸新規(guī)則，由信貸部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行。辦理信貸業(yè)務(wù)的基本流程是：客戶申請(qǐng)、受理與調(diào)查、審查、審議與審批、報(bào)備、與客戶簽訂合同、提供信用、信貸業(yè)務(wù)發(fā)生后的管理、信貸收回。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十三
圍繞“三農(nóng)”業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，農(nóng)行xx省分行深入新鄉(xiāng)、安陽(yáng)、許昌、營(yíng)業(yè)部等4家二級(jí)分行和新鄉(xiāng)長(zhǎng)垣、安陽(yáng)滑縣、湯陰、內(nèi)黃、許昌長(zhǎng)葛、禹州、營(yíng)業(yè)部新鄭等7家縣支行進(jìn)行了專題調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，對(duì)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)展“三農(nóng)”業(yè)務(wù)形成了一個(gè)較為全面客觀的認(rèn)識(shí)。
一、惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小
額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
（一）全省業(yè)務(wù)進(jìn)展情況
自2008年8月份農(nóng)行河南省分行開(kāi)辦惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款業(yè)務(wù)以來(lái)，通過(guò)采取多種有效措施，“三農(nóng)”業(yè)務(wù)取得了明顯成效。截至2009年8月31日，全省共發(fā)放惠農(nóng)卡176.5萬(wàn)張，新增114.48萬(wàn)張；惠農(nóng)卡授信31萬(wàn)戶，新增27.44萬(wàn)戶；農(nóng)戶小額貸款余額64.69億元，新增52.78億元，與系統(tǒng)內(nèi)相比，新增發(fā)卡量居全國(guó)第3，新增授信戶數(shù)居第1，新增貸款居第2，授信率居第5。
（二）業(yè)務(wù)推進(jìn)的主要做法和經(jīng)驗(yàn)
1.借助外力，打造“亮點(diǎn)”。農(nóng)行許昌市分行探索出了“六個(gè)平臺(tái)、六個(gè)抓手”的業(yè)務(wù)開(kāi)展方式；安陽(yáng)分行設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金不僅為安陽(yáng)的“三農(nóng)”貸款提供了風(fēng)險(xiǎn)保障，也為全省乃至全國(guó)構(gòu)建“三農(nóng)”風(fēng)險(xiǎn)防范體系提供了新思路。
2.圍繞特色，確定重點(diǎn)。各行在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)所轄各主要特色資源帶進(jìn)行調(diào)查梳理，根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)特色和農(nóng)戶資源情況，把特色村（專業(yè)村、明星村、信用村、小康村）作為開(kāi)展業(yè)務(wù)的推進(jìn)重點(diǎn)。
3.八個(gè)到位，夯實(shí)基礎(chǔ)。一是觀念轉(zhuǎn)變到位；二是隊(duì)伍建設(shè)到位；三是硬件支持到位；四是責(zé)任界定到位；五是宣傳營(yíng)銷到位；六是風(fēng)險(xiǎn)控制到位；七是考核激勵(lì)到位；八是借助外力支持到位。
化風(fēng)險(xiǎn)賠付；六是完善擔(dān)保方式。
5.五種模式，拓寬渠道。一是“公司+農(nóng)戶”模式；二是“合作社（行業(yè)協(xié)會(huì)）+農(nóng)戶”模式；三是“黨政機(jī)關(guān)、協(xié)管員+農(nóng)戶”模式；四是“信用村+農(nóng)戶”模式；五是“特色項(xiàng)目+農(nóng)戶”模式。
6.點(diǎn)面結(jié)合，整體推進(jìn)。一是整村推進(jìn)，集中連片；二是依據(jù)經(jīng)濟(jì)特色，分區(qū)域推進(jìn)；三是分片包干，全面推進(jìn)；四是以農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)為中心整體推進(jìn)；五是以城帶鄉(xiāng)，以縣城網(wǎng)點(diǎn)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)；六是依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局，側(cè)重業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
二、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和存在的不足
（一）思想認(rèn)識(shí)還未完全到位。在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分“三農(nóng)”業(yè)務(wù)推進(jìn)不力的縣支行，人員觀念轉(zhuǎn)變慢，思想不解放，心有余悸、過(guò)分謹(jǐn)慎，在辦理農(nóng)戶貸款時(shí)，只發(fā)放公薪人員擔(dān)保貸款，對(duì)“三戶聯(lián)?！薄ⅰ拔鍛袈?lián)?！钡葥?dān)保形式貸款不敢發(fā)放。
（二）農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)少，服務(wù)半徑不足。由于前期撤并網(wǎng)點(diǎn)因素，目前該分行縣域網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率普遍較低，有限的物理網(wǎng)點(diǎn)與農(nóng)村龐大的金融需求存在著突出矛盾。而該分行在縣域小額貸款方面的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手農(nóng)信社和郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面大，網(wǎng)點(diǎn)布局多，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不足已成為影響開(kāi)辦“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的重要原因之一。
（三）客戶經(jīng)理人員缺乏，素質(zhì)有待提高。盡管該分行通過(guò)對(duì)人力資源進(jìn)行優(yōu)化整合，充實(shí)了一批人員從事“三農(nóng)”業(yè)務(wù)，但“三農(nóng)”客戶經(jīng)理緊缺的局面仍無(wú)法得到根本改變，嚴(yán)重制約著該分行進(jìn)一步支持“三農(nóng)”的力度。
（四）部分信貸政策與業(yè)務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)。一是業(yè)務(wù)審批權(quán)限集中。該分行中型以上企業(yè)的評(píng)級(jí)、授信審批權(quán)限在一級(jí)分行，鏈條較長(zhǎng)，流程復(fù)雜。與縣域中小企業(yè)“額度小、周期短、頻率高”的融資需求不相適應(yīng)。二是政策調(diào)整頻繁。如全額質(zhì)押承兌匯票，農(nóng)總行有授權(quán)，而省分行卻控制限額，不讓縣支行辦理。
（五）惠農(nóng)卡使用率低。由于多種原因，惠農(nóng)卡除農(nóng)戶小額貸款外其他加載項(xiàng)目很少，加上農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)少，農(nóng)民用卡意識(shí)不強(qiáng)，惠農(nóng)卡使用率較低，并且，大部分農(nóng)民認(rèn)為惠農(nóng)卡就是貸款卡，貸不到款就不會(huì)使用，造成大量睡眠卡。如果明年惠農(nóng)卡收取年費(fèi)，從卡上直接扣收，不僅增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)，還會(huì)給該分行服務(wù)“三農(nóng)”帶來(lái)不利輿論影響。
（六）績(jī)效考核機(jī)制還需改進(jìn)。一是綜合績(jī)效考核與任務(wù)完成情況聯(lián)系不大。二是跟單計(jì)價(jià)政策執(zhí)行難度大。如農(nóng)行河南省分行對(duì)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等許多產(chǎn)品出臺(tái)跟單計(jì)價(jià)辦法，卻不匹配費(fèi)用，導(dǎo)致二級(jí)分行兌現(xiàn)不力。三是專項(xiàng)考核占比高。如委托資產(chǎn)清收一項(xiàng)，占權(quán)重較大，并且對(duì)完不成行的雙倍扣分，完成行不扣不獎(jiǎng)，造成完成任務(wù)行和完不成任務(wù)行積極性不大。
（七）服務(wù)“三農(nóng)”交通工具和辦公機(jī)具急需解決。在“三農(nóng)”業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大的過(guò)程中，僅僅依靠目前的辦公設(shè)施、交通工具已適應(yīng)不了加快支持縣域經(jīng)濟(jì)的需要。如個(gè)別縣支行部分機(jī)器已使用了8年，影響業(yè)務(wù)進(jìn)度。
（八）信息支持不
到位，產(chǎn)品創(chuàng)新滯后。與他行相比，該分行金融產(chǎn)品品種單一，性能滯后，與同業(yè)在比較中失去優(yōu)勢(shì)地位。
三、下一步工作思路和建議
（一）樹(shù)立“大三農(nóng)”觀念，搶占縣域優(yōu)質(zhì)客戶資源。從調(diào)研的幾家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣來(lái)看，新鄭、長(zhǎng)葛、長(zhǎng)垣、禹州等縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣都形成了各自獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)集群，培育了一批優(yōu)質(zhì)的客戶資源。但從該分行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)狀況來(lái)看，目前的存量資產(chǎn)業(yè)務(wù)占比較少，與當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展極不適應(yīng)。因此，樹(shù)立“大三農(nóng)”觀念，精細(xì)實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略，做大做強(qiáng)縣域業(yè)務(wù)，強(qiáng)力擴(kuò)大縣域資產(chǎn)應(yīng)成為下一步的工作重點(diǎn)。
（二）因地制宜，分類指導(dǎo)。根據(jù)各地“三農(nóng)”業(yè)務(wù)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，區(qū)分不同地區(qū)和不同類型的業(yè)務(wù)，因地制宜，方式多樣，實(shí)行差別化的經(jīng)營(yíng)政策。一是把中部百?gòu)?qiáng)縣前40名的縣作為重點(diǎn)，充分利用其區(qū)位優(yōu)勢(shì)和優(yōu)越的發(fā)展條件，積極支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，支持優(yōu)勢(shì)特色資源開(kāi)發(fā)、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，方式可由省分行直接定縣或由二級(jí)分行確定整體推進(jìn)的重點(diǎn)縣，開(kāi)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)。二是對(duì)部分糧棉大縣和貧困縣或以農(nóng)業(yè)為主體的縣，要根據(jù)其優(yōu)質(zhì)法人客戶資源匱乏、優(yōu)良中小企業(yè)客戶少的情況，積極推進(jìn)惠農(nóng)卡的辦理，加快農(nóng)戶小額貸款的發(fā)放，以此改變資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)效益。三是對(duì)農(nóng)戶小額貸款發(fā)展較快的整體推進(jìn)試點(diǎn)行許昌分行和滑縣支行，人均管戶數(shù)量和管戶金額已接近飽和，承受能力有限，要充分挖掘非試點(diǎn)行的潛力。四是政策制訂要體現(xiàn)科學(xué)性，注重實(shí)際。在分配任務(wù)、進(jìn)行轉(zhuǎn)授權(quán)時(shí)，要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、客戶資源、農(nóng)行服務(wù)能力等情況，進(jìn)行類別劃分，突出特色經(jīng)營(yíng)，不能搞“一刀切”。
（三）加大利潤(rùn)考核力度，以利潤(rùn)為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)。發(fā)展可持續(xù)是農(nóng)行從事“三農(nóng)”金融服務(wù)工作的核心要求，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要以利潤(rùn)為核心。調(diào)研的幾個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣支行，利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度較快，有潛力可挖。建議對(duì)二級(jí)分行考核時(shí)要突出利潤(rùn)的核心地位，加大對(duì)利潤(rùn)的考核，引導(dǎo)各行以利潤(rùn)為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)。
（四）積極創(chuàng)新，拓寬合作渠道。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各行現(xiàn)在的“三農(nóng)”業(yè)務(wù)推進(jìn)方式均是根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)特點(diǎn)和服務(wù)能力探索出來(lái)的，具有一定的操作性和借鑒性，可在全行推廣。同時(shí)，還要積極鼓勵(lì)創(chuàng)新，在現(xiàn)有發(fā)展模式基礎(chǔ)上，充分借助外部人力資源，拓寬合作渠道。通過(guò)與組織部聯(lián)手，抓大學(xué)生“村官”；與婦聯(lián)會(huì)聯(lián)手，抓巾幗創(chuàng)業(yè)；與共青團(tuán)聯(lián)手，支持青年創(chuàng)業(yè)；與政府聯(lián)手，支持新農(nóng)村建設(shè)。
（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。一是結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，開(kāi)拓新的用人機(jī)制，建議采取勞務(wù)派遣的方式充實(shí)一批人員到一線業(yè)務(wù)崗位，置換出業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)“三農(nóng)”客戶經(jīng)理，提高服務(wù)“三農(nóng)”的整體素質(zhì)。二是保持所主任、客戶經(jīng)理崗位的相對(duì)穩(wěn)定，兩年一輪崗的規(guī)定，與實(shí)際脫節(jié)，調(diào)整頻繁，不利“三包一掛”，建議延長(zhǎng)管戶客戶經(jīng)理的輪崗時(shí)間，為防范風(fēng)險(xiǎn)，可對(duì)其增加審計(jì)次數(shù)。必須輪崗時(shí)，原辦理業(yè)務(wù)在未收回之前可暫不交接，仍由原管戶客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)到底。
（六）加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。一是對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，資源豐富的重鎮(zhèn)盡可能創(chuàng)造條件，有計(jì)劃的恢復(fù)一些網(wǎng)點(diǎn)，以內(nèi)部調(diào)整為主，擴(kuò)大服務(wù)半徑。二是在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的改造或裝修等建設(shè)方面，要減少審批環(huán)節(jié)，加快審批進(jìn)度，相關(guān)部門(mén)多加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，切實(shí)解決基層所需。
（七）完善考核機(jī)制、加大費(fèi)用資源配置。一是單獨(dú)切塊配置“三農(nóng)”業(yè)務(wù)大行工資和費(fèi)用。由“三農(nóng)”大行之間重點(diǎn)按“三農(nóng)”指標(biāo)、綜合績(jī)效，并適當(dāng)掛鉤經(jīng)濟(jì)增加值分配。二是當(dāng)前省分行對(duì)經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率的設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)值高達(dá)35％，這對(duì)于經(jīng)營(yíng)任務(wù)重、業(yè)務(wù)拓展難、盈利空間小的“三農(nóng)”大行壓力極大，達(dá)不到上級(jí)行設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)將在考核和資源配置中處于落后地位，進(jìn)而影響到業(yè)務(wù)發(fā)展和員工的士氣。建議省分行對(duì)“三農(nóng)”事業(yè)分部序列的各級(jí)行績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)值適當(dāng)降低。三是對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的跟單計(jì)價(jià)，省行要拿出相應(yīng)資源來(lái)匹配，不能光出政策，不出資源。或由二級(jí)分行依業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r和自己能創(chuàng)收的資源自定標(biāo)準(zhǔn)。
（八）理順大額農(nóng)戶貸款政策，納入考核范圍。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)戶大額貸款需求量大，要求迫切，是該分行拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要產(chǎn)品，而配套的政策要求，不利于進(jìn)一步開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。建議省分行從業(yè)務(wù)發(fā)展角度考慮，慎重研究配套政策，并將農(nóng)戶大額貸款納入“三農(nóng)”業(yè)務(wù)考核范圍。
（九）對(duì)經(jīng)濟(jì)資源豐富、業(yè)務(wù)發(fā)展較快、利潤(rùn)水平較高的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，在人員、費(fèi)用、職數(shù)配備等資源配置上要適當(dāng)給予傾斜。一是可定向增配大學(xué)生，提升人員整體素質(zhì)，緩解人員不足的壓力。二是提升機(jī)構(gòu)層次，對(duì)班子增加一名職數(shù)，專司負(fù)責(zé)大“三農(nóng)”業(yè)務(wù)，對(duì)“三農(nóng)”部經(jīng)理、二級(jí)支行行長(zhǎng)可“低職高聘”高聘為副科級(jí)。三是穿透式配置效益工資和發(fā)展費(fèi)用及業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)，提高內(nèi)存發(fā)展動(dòng)力。四是增加貸款審批權(quán)限。將小企業(yè)評(píng)級(jí)、授信權(quán)限下放到縣支行，中型企業(yè)審批權(quán)放給二級(jí)分行。五是解決客戶經(jīng)理的交通工具問(wèn)題。建議以工作站或小組為單位配備必要的交通車輛。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會(huì)篇十四
近年來(lái)，服務(wù)三農(nóng)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要議題之一。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程的加快，全社會(huì)對(duì)于農(nóng)民生產(chǎn)生活的需求越來(lái)越高，服務(wù)三農(nóng)工作也在不斷深化和完善。在此背景下，我認(rèn)為服務(wù)三農(nóng)工作需要注重以下五個(gè)方面。
第一，加大對(duì)農(nóng)民生產(chǎn)生活的支持力度。以前往往只是一些政策或者項(xiàng)目，現(xiàn)在應(yīng)該深入到農(nóng)戶中去，實(shí)實(shí)在在地幫助他們解決見(jiàn)面問(wèn)題，比如提供優(yōu)質(zhì)種子和肥料，為他們開(kāi)辟市場(chǎng)渠道，幫助他們?cè)黾邮杖?。此外，還要完善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高公共服務(wù)水平，為農(nóng)民生產(chǎn)生活提供更多便利。
第二，建立健全農(nóng)村金融服務(wù)體系。金融服務(wù)是支持農(nóng)村發(fā)展的重要手段，對(duì)于解決農(nóng)村信貸難題也具有重要意義。此外，建立農(nóng)村信貸體系也有利于激發(fā)農(nóng)村的生產(chǎn)活力和創(chuàng)造力，引導(dǎo)農(nóng)民們進(jìn)行更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村現(xiàn)代化。
第三，加強(qiáng)農(nóng)村人才培養(yǎng)和引進(jìn)。當(dāng)前農(nóng)村人才不足，這是影響農(nóng)村發(fā)展的重要因素之一。因此需要全面加強(qiáng)農(nóng)村人才培養(yǎng)和引進(jìn)工作，提高農(nóng)村人才素質(zhì)和外部人才的參與度，以便更好地支持農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。當(dāng)然，這也要求我們提高農(nóng)民教育水平，激發(fā)農(nóng)民創(chuàng)新精神，提升其技術(shù)水平和良好的生產(chǎn)習(xí)慣。
第四，推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程的加快，農(nóng)業(yè)發(fā)展中也存在一些矛盾和問(wèn)題，農(nóng)業(yè)的質(zhì)量和效益水平也亟需提高。為此，我們需要加大對(duì)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的力度，推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)創(chuàng)新，打造農(nóng)業(yè)品牌，提高農(nóng)產(chǎn)品的附加值，提高農(nóng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
第五，推進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展。在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，加快城鄉(xiāng)融合發(fā)展是我國(guó)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的必由之路。加強(qiáng)城鄉(xiāng)對(duì)接，打造城鄉(xiāng)融合發(fā)展示范區(qū)域，解決農(nóng)村人口流失和勞動(dòng)力不足等問(wèn)題，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代化的進(jìn)程。
總之，服務(wù)三農(nóng)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要議題，需要全社會(huì)各個(gè)方面共同參與，形成強(qiáng)大的合力，全方位地開(kāi)展服務(wù)三農(nóng)的工作。我們應(yīng)該注重實(shí)質(zhì)性的幫助，注重推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)金融服務(wù)，注重人才引進(jìn)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和城鄉(xiāng)融合發(fā)展，多措并舉，不斷打造更優(yōu)美的農(nóng)村生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)我們的中國(guó)夢(mèng)而更加努力。