通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出改進(jìn)的方案,對(duì)今后的發(fā)展具有指導(dǎo)作用??偨Y(jié)應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要,便于閱讀和理解。下面是一些總結(jié)的案例,供大家參考和學(xué)習(xí)。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇一
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
玉龍騰飛辭舊歲,金蛇狂舞賀新春,20xx年即將到來(lái)我們感慨萬(wàn)分,2012年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn),為了更好的做好20xx年工作,保安部和清潔部向商場(chǎng)作出2012年在過(guò)去一年的工作的總結(jié),總結(jié)出過(guò)去一年來(lái)做過(guò)的工作成績(jī)和不足。
一、加強(qiáng)員工部?jī)?nèi)部管理深化員工管理體制改革。
(2)對(duì)保安的早中晚進(jìn)行值班調(diào)整,固定晚班,專人值班,停車場(chǎng)內(nèi)值班,人員固定;
(6)提高福利待遇改善生活環(huán)境,考慮到員在工作時(shí),生活有許多不便,特別是吃飯問(wèn)題,保安部和清潔部建議商場(chǎng)并給員工買兩臺(tái)微波粘盧和柜子,讓員工能吃到熱飯,柜子存放衣服,使員工能安心工作。
二、加強(qiáng)消防知識(shí)和消防技能宣傳和培訓(xùn)。
消防安全工作是商場(chǎng)的工作重點(diǎn),保安部和清潔部遵照商場(chǎng)辦公室的消防安全工作指示精神,常抓不懈,時(shí)刻不放松的原則,經(jīng)常利用下班時(shí)間組織員進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn),同時(shí)積極配合商場(chǎng)消防升級(jí)設(shè)備維修工作,不論是在經(jīng)營(yíng)期間還是夜間維修,保安都有專人負(fù)責(zé),特別是消防改造維修要用電焊,保安員就提著滅火器守在旁,確保商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全,和改造維修順利進(jìn)行。消防工作是商場(chǎng)工作頭等大事,我們每個(gè)員工都要牢記這一宗旨,在頭腦中繃緊這要弦,2012年保安部在商場(chǎng)辦公室支持下組織員工進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn)12次,派人去東莞市培訓(xùn)2次,商場(chǎng)牽頭組織商場(chǎng)鋪位消防培訓(xùn)2次,建立消防培訓(xùn)室培訓(xùn)員工,通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),極大搞高商場(chǎng)員工和鋪位經(jīng)營(yíng)者的消防知識(shí)和撲救初起火災(zāi)的能力。確保商場(chǎng)的消防安全。
三、加強(qiáng)治安巡察力度,狠狠打擊偷盜份子確保商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
商場(chǎng)治安工作是保安部首要任務(wù),我們保安部去年針對(duì)商場(chǎng)鋪位反應(yīng)單車丟失嚴(yán)重現(xiàn)象爭(zhēng)求商場(chǎng)辦公室同意把16#門崗移到單車停放處,重點(diǎn)對(duì)單車的年管并監(jiān)督廣場(chǎng),通過(guò)治安隊(duì)便衣和商場(chǎng)監(jiān)控電子眼,狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果,對(duì)鋪位與鋪位之間,商鋪與顧客之間的糾紛,我們第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),能處理的及時(shí)處理,不能處理的匯報(bào)辦公室以及110進(jìn)行處理,真正做到全年商場(chǎng)無(wú)重大惡性事故發(fā)生,對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商鋪?zhàn)兏b修,我們都進(jìn)行及時(shí)匯報(bào),同時(shí)加強(qiáng)保安值班交值班檢查工作,對(duì)小偷來(lái)商場(chǎng)鋪位進(jìn)行偷盜,我們保安部組織保安便衣進(jìn)行抓捕和驅(qū)逐,并告試各鋪位,做好自身防犯工作,據(jù)2012年統(tǒng)計(jì),保安員在商場(chǎng)鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次,繳獲截獲單車13輛,截獲衣物手機(jī)、人民幣等臟物,狠狠打擊了小偷行為,保障商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng),同時(shí)清潔部也做好商量場(chǎng)的衛(wèi)生工作任務(wù)。
四、加強(qiáng)地下停車場(chǎng)監(jiān)管力度,提高車場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。
降低車場(chǎng)事故發(fā)生,如車輛被刮、被撞,車窗門沒(méi)有關(guān)好我們保安都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理好,特別是個(gè)別車主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不理解與車場(chǎng)收費(fèi)人員發(fā)生爭(zhēng)吵,我們就耐心細(xì)致的解釋工作。
20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問(wèn)題:
(1)由于勞動(dòng)法實(shí)施,部份員工思想的誤解,部份員工存在出工不出力現(xiàn)象,
同時(shí)部份員工工作不認(rèn)真,偷懶。
(2)人在崗位,心不在崗位,無(wú)責(zé)任心,對(duì)工作不負(fù)責(zé),出現(xiàn)上班遲到,不
聽(tīng)從部門指揮和服從工作安排。
(3)有個(gè)別員工在上班時(shí)玩弄手機(jī),存在賭博行為。
為在新的一年里更好地完成以后的工作,我們各部門要認(rèn)真地在公司和商場(chǎng)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經(jīng)驗(yàn),克服我們現(xiàn)有的缺點(diǎn),在新一年里做好各項(xiàng)工作。
機(jī)電維修部:
機(jī)電部作為商場(chǎng)其中一個(gè)較為重要的部門,安全責(zé)任時(shí)刻不能掉以輕心,在2012年內(nèi),機(jī)電維修部在保安部、清潔部的配合下,年度工作基本達(dá)標(biāo)。
在2012年度,在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)商場(chǎng)機(jī)電維修部工作匯報(bào)如下:
一、重新定制上班時(shí)間表,優(yōu)化部門員工的作息時(shí)間以及值班時(shí)間,規(guī)范加班制度。
二、強(qiáng)化電工部工作規(guī)章制度,強(qiáng)化電工工作規(guī)范。在2012年初,定制了一
系列針對(duì)電工、安全方面的制度以及規(guī)范,進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)電部的工作規(guī)程,對(duì)每日、每月、每季的日常保養(yǎng)工作進(jìn)行編制,合格分配今年內(nèi)的工作;每天按日程進(jìn)行工作,并作記錄,嚴(yán)格要求做好每日的工作日志記錄,加強(qiáng)組員的責(zé)任心。
三、商場(chǎng)用電日常工作。每日按日程內(nèi)容工作,更換以及維修用電設(shè)備。
四、完善消防安全工作。保障消防值班室以及消防設(shè)備的監(jiān)控,對(duì)平時(shí)消防
設(shè)備的故障以及誤報(bào)進(jìn)行修復(fù)以及登記;參與每月的消防保養(yǎng)工作以及每月消防檢查工作。
五、20xx年度商場(chǎng)機(jī)電部參與工作。
1、商場(chǎng)中央空調(diào)水處理保養(yǎng)
2、中央空調(diào)線路板維修
3、電梯安全,電梯毛刷邊加裝
4、商場(chǎng)樓層風(fēng)機(jī)維修
5、商場(chǎng)消防設(shè)備更換。
6、商場(chǎng)地下室翻新,粉刷外墻、柱。
7、在商場(chǎng)地下室出入口附近增加防洪沙池。
8、商場(chǎng)樓頂廣告燈(led)安裝,以及外墻燈更換
9、商場(chǎng)廣場(chǎng)三角廣告燈維修更換。
10、商場(chǎng)廣播系統(tǒng)維修維修護(hù)
11、消防培訓(xùn)室、孵化基地培訓(xùn)室裝設(shè)音響投影設(shè)備
回望2012年的工作情況,仍有部分不足,在新的一年內(nèi)完善。其中:
1、提升部門形象,加強(qiáng)機(jī)電部與其它部門工作之間的配合。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化工作細(xì)則、工作流程和規(guī)范。
3、加強(qiáng)消防安全工作,強(qiáng)化日常檢查制度、維修制度。
以上是商場(chǎng)各部門對(duì)2xx年度工作總結(jié)和2013我的展望,有不足之處望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。
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某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇二
從今年年初到現(xiàn)在,我作為一名經(jīng)理在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對(duì)方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。
一、管好商場(chǎng)的服務(wù)
商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù),服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作。因此,做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手,要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,要把顧客都當(dāng)做朋友,要切實(shí)解決顧客的需求,解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
二、做好參謀
何為商場(chǎng)參謀商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此,商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端,并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析,努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識(shí),為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練,指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。
三、搭建共贏平臺(tái)
商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)要具備多層次化,這樣不僅可以強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系,還能強(qiáng)化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場(chǎng)管理就必須要解決和搭建好商場(chǎng)于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺(tái),這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理
制定規(guī)范的人員管理制度,并不折不扣的執(zhí)行,包括人員的出勤、交接班、排班制度,實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核管理,統(tǒng)一的薪酬福利管理,統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強(qiáng)人才的培訓(xùn),人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn),讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài),老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。
五、商品管理
商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感,首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象,保證商品的清潔和貨架的豐滿,各商品按品類陳列,劃分好區(qū)域。對(duì)于那些庫(kù)存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列,并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識(shí),使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值,覺(jué)得物超所值,提高購(gòu)買欲望。其次還要加大廣播力度,使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望,最終達(dá)成銷售。
五、銷售管理
門店的最終目的是有一個(gè)好的銷售業(yè)績(jī),從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備,根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行特價(jià)商品的促銷活動(dòng),以更好的提升銷售?;仡櫼荒陙?lái)的工作,自己仍很多方面存在著不足。首先,在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不太豐富,工作方法有些簡(jiǎn)單;其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足,有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服。
在下一步的工作中,我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法,不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),加大執(zhí)行力度,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇三
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`計(jì)劃內(nèi)容
當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇四
我于20xx年x月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,一年來(lái),收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
x月初公司安排我去x考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)x逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)x更好的發(fā)展。
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇五
在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了xx年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī)?;仡檟x年來(lái)的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):
商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)商場(chǎng)商場(chǎng)自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。
隨著商場(chǎng)精細(xì)微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,使商場(chǎng)管理工作,達(dá)到了上級(jí)商場(chǎng)的要求。
商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則,狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。
堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與三個(gè)中心建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果。
我們狠抓商場(chǎng)管理,加快商場(chǎng)速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。
商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場(chǎng)的發(fā)展與生存。
因此,我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的'重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見(jiàn)精神。
比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。x年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。
我們xx公司的`各項(xiàng)工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過(guò)去,輝煌鑄就未來(lái)。
今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上,商場(chǎng)大而富強(qiáng)。
有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。××?xí)r代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此,我為自己能夠來(lái)到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機(jī),抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此,我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒(méi)有私情,不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),做出及時(shí)解決,并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇六
已經(jīng)到了我們面前,回首20,服務(wù)中心是商場(chǎng)成立的新的部門,各項(xiàng)工作都是新入手,現(xiàn)就20的工作做以下總結(jié)。
一、為顧客排憂解難
商場(chǎng)服務(wù)中心是可以對(duì)外展示出我們商場(chǎng)的服務(wù)水平最直接的窗口,服務(wù)中心急顧客之所急提供給顧客諸多服務(wù),在顧客咨詢上詢問(wèn)商品位置的最多,工作人員盡快熟悉各樓層商品位置,發(fā)揮了商品導(dǎo)購(gòu)的積極作用,并在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中盡量做好顧客分流,間接促進(jìn)了銷售和客流分散。使顧客及業(yè)戶都滿意,充分利用廣播系統(tǒng)為丟失物品及兒童走失的顧客及時(shí)提供服務(wù),大大提升了我們的服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立了商場(chǎng)的形象。
二、接待投訴發(fā)揮商場(chǎng)管理及監(jiān)督作用。
服務(wù)中心的設(shè)立貼近了與顧客的`距離,直接處理完成投訴或預(yù)處理投訴后交給樓層運(yùn)營(yíng)管理人員進(jìn)行解決。圓滿地處理了各類問(wèn)題,既通過(guò)處理投訴改變了業(yè)戶的老舊習(xí)慣,又在顧客心目中樹(shù)立了商場(chǎng)形象。
三、配合各部門協(xié)調(diào)發(fā)起工作
直面業(yè)戶及顧客的場(chǎng)內(nèi)工作人員只有運(yùn)營(yíng)部及客服部,全面配合運(yùn)營(yíng)部在《六一端午雙節(jié)慶》活動(dòng)中負(fù)責(zé)向商戶發(fā)放獎(jiǎng)券、收取費(fèi)用、統(tǒng)計(jì)信息、收取顧客獎(jiǎng)券、廣播宣傳活動(dòng)、抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)主持等。周末花車促銷廣播及時(shí),活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定,協(xié)助運(yùn)營(yíng)部為業(yè)戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,商場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)維修及時(shí)通知維修部門。
四、充值業(yè)務(wù)
及時(shí)給業(yè)戶電費(fèi),藍(lán)牙充值,幫助外部停泊車輛辦理藍(lán)牙,為周圍群眾提供方便.復(fù)印及開(kāi)發(fā)票為廣大業(yè)戶及顧客提供了便利.
五、做好商場(chǎng)日常廣播及大屏幕維護(hù).商場(chǎng)日常廣播包括:清場(chǎng)開(kāi)業(yè)廣播、迎賓語(yǔ)、溫馨提示、失物招領(lǐng)、人員尋找、協(xié)助外圍廣播違規(guī)車輛。及時(shí)按照要求更換戶外大屏幕圖片、文字、視頻,發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系廠家處理。
六、為方便顧客和商戶
為方便顧客和商戶,服務(wù)中心在服務(wù)臺(tái)內(nèi)設(shè)立冷飲柜和存包柜新的一年年我們要深入學(xué)習(xí),規(guī)范服務(wù),做好商場(chǎng)各項(xiàng)工作的發(fā)起工作,提升服務(wù)中心的服務(wù)職能作用。既然服務(wù)中心是商場(chǎng)服務(wù)的窗口,那么工作人員就是商場(chǎng)的形象代言人,我們不但要注重自身形象素質(zhì),還應(yīng)全面熟悉商場(chǎng)商品和品牌位置,了解商品相關(guān)知識(shí),熟悉售后服務(wù),提高業(yè)務(wù)水平,學(xué)會(huì)運(yùn)用正確接待投訴與處理技巧、和顧客溝通能力及親和力,更大發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理作用,提高責(zé)任感,為商場(chǎng)的各項(xiàng)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇七
20xx年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下,按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn)。一年來(lái),全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張,規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高,連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng),重新塑造供銷社形象。全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),重返農(nóng)村市場(chǎng),樹(shù)立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓,慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過(guò)幾年的努力,全市已發(fā)展連鎖門店70余家,營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米,20xx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元,全市70多家門店中,其中有90%以上的連鎖店開(kāi)設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng),改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格,抵制了假冒偽劣商品的侵害,有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益。
(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外,還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息,將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng),去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元,其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%。
(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),提高現(xiàn)代化管理水平。為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),我會(huì)積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng),使經(jīng)營(yíng)決策更直接、更科學(xué)、更超前。目前,我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化。
(四)加強(qiáng)信息交流,促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合。為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流,我會(huì)秘書(shū)處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究,推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò),促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月,由我會(huì)牽線搭橋,寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店正式開(kāi)張,不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎,同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p。過(guò)去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下,在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進(jìn)地區(qū)相比,我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段。一是各縣(市、區(qū))之間發(fā)展不平衡,連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多,不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,還存在不少障礙,“寧做雞頭,不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有通過(guò)連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接,還處于各自為戰(zhàn),分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。
按照市供銷社的工作部署,今年我會(huì)的工作目標(biāo)是:以現(xiàn)代流通方式為載體,通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)組織形式,重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù)。
1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,立足農(nóng)村集鎮(zhèn),面向系統(tǒng),面向社會(huì),采取股份制、加盟、租賃等合作方式,大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng)。
2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,合理定位,開(kāi)拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
3、加快配送中心的建設(shè),實(shí)現(xiàn)低成本、科學(xué)化、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基矗力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化、管理科學(xué)化的配送中心,面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。
4、加強(qiáng)培訓(xùn),提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里,我們將通過(guò)引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,首先抓好企業(yè)中、高級(jí)管理人員的培訓(xùn),采勸走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí),并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),以提高他們現(xiàn)代化管理水平。
5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣(市、區(qū))一起進(jìn)行發(fā)展。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇八
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí),商場(chǎng)保安工作總結(jié)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,總結(jié)工作如下:
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)” 從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn),從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,四懂,四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,緊接著每天的出操、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作,我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
二、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)準(zhǔn)備1、所有人員集合,統(tǒng)一檢查各通道,各卷閘有無(wú)異常,能否正常開(kāi)啟。2、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放員工通道,讓員工進(jìn)入。3、按開(kāi)業(yè)時(shí)間打開(kāi)所有通道門,并維持門前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)秩序,避免剛開(kāi)業(yè)人員集中,發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、密切注視進(jìn)出人員,因開(kāi)業(yè)人員較雜,容易發(fā)生意外事件。
業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等。例如:1)保潔員主要負(fù)責(zé)賣場(chǎng)主要通道,商場(chǎng)門前衛(wèi)生,廁所衛(wèi)生,消防通道衛(wèi)生等,按工作量進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)劃分。2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生保……(4)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)(顧客好象在找什么東西)第三天營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范為保證商場(chǎng)銷售服務(wù)工作的連貫有序,避免工作出現(xiàn)遺漏或失誤,特制定本工作規(guī)范,營(yíng)業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼,一個(gè)月的暑假兼職工作就要結(jié)束了,心里也不知道是怎樣的一種感受,可能會(huì)是一種解脫吧,其實(shí)這樣的兼職工作并不是很累,每天也就站六個(gè)小時(shí),一個(gè)星期還有一天的假,是挺舒服的!但是,不知道為什么只要我想到我以后的工作要是這樣的,就會(huì)有點(diǎn)害怕了,可能這樣的工作太安逸了吧,每天只要照常上下班就行,不過(guò)我學(xué)的就是這一行,出學(xué)校了,肯定一開(kāi)始就是這樣的工作的。那也沒(méi)有辦法,我選的就是這。
說(shuō)實(shí)話,我感覺(jué)自己還是挺適合這一行的,我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷,營(yíng)銷需要的不就是有親和力,會(huì)說(shuō)話的,有洞察力的,細(xì)心的人嗎?或許我說(shuō)的還有點(diǎn)淺,但經(jīng)過(guò)我?guī)状蔚募媛毥?jīng)歷,我所認(rèn)為的就是這些了。這次兼職也是在百貨商店,這個(gè)商場(chǎng)的目標(biāo)消費(fèi)群里是中上層階級(jí)的,里面的品牌是中高檔,沒(méi)有一定的消費(fèi)能力的人是無(wú)法在這里消費(fèi)的起的,像我們這些家里沒(méi)有背景的大學(xué)生是肯定消費(fèi)不起的,每次看到那些人買幾件幾千的衣服咋都不咋眼的人,心里就不是很平衡,不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)了,人家有能力那是人家的本事,我現(xiàn)在還小嘛,還有大把的機(jī)會(huì),大把的時(shí)間去爭(zhēng)取過(guò)這樣的一種高品質(zhì)的生活。所以雖然不平衡,但更多的是給了我動(dòng)力,眼看著今年的十月份我就要千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋了,還不知道會(huì)怎么樣,會(huì)找到怎么樣的一份工作,聽(tīng)有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)第一份工作很重要呀,所以要慎重選擇,所以現(xiàn)在的我還挺擔(dān)心的,但每次我跟他說(shuō)起這個(gè)時(shí),他就會(huì)說(shuō)船到橋頭自然直,不要做無(wú)謂的擔(dān)心啦,好好過(guò)好今天,就是為明天做的`準(zhǔn)備,把一天一天過(guò)好了,那么一一個(gè)月就過(guò)好了,把一個(gè)月過(guò)好了,一年也就過(guò)好了,這樣下來(lái)你一年的每天都過(guò)好了,沒(méi)有白白浪費(fèi),那你一定是會(huì)有很大的收獲的,無(wú)論是在知識(shí)的儲(chǔ)備上,還是在實(shí)踐的經(jīng)歷上你都是會(huì)做得很好的。所以過(guò)好今天,你的明天就會(huì)更美好了。
只是想逛逛的,今天還沒(méi)有打算買的顧客,也是不能怠慢的,要知道他屬于潛在顧客,我們要挖掘她的潛在需求,他進(jìn)我們的專柜了,就說(shuō)明他對(duì)我們的商品是感興趣的,有興趣就好辦,有興趣了就有了購(gòu)買的趨向。其次,專業(yè)知識(shí)也很重要,這就是表現(xiàn)在接下來(lái)的交談中了,你能解答顧客所問(wèn)的問(wèn)題,或者是顧客的疑惑,你的解答讓顧客滿意,最重要的是你的解答要讓顧客對(duì)自己的商品有信心,有信心才有把他發(fā)展為忠誠(chéng)顧客的可能。還有一點(diǎn)就是跟蹤調(diào)查,這局限于這二次光顧你們專柜的顧客了,你要問(wèn)他們穿過(guò)你們的服裝或是用過(guò)你們的產(chǎn)品后有什么好的或不好的,對(duì)于不好的地方你如何幫顧客想辦法去克服,或是你們要如何去改善。
這次兼職是在百貨商店里賣圍巾,手套,帽子還有雨傘。我在上班之前也沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),其實(shí)也沒(méi)有必要的,對(duì)于這些商品他所需要的專業(yè)知識(shí)也不是很多,反而更重要的是你要懂得搭配方面的知識(shí),色彩的搭配,風(fēng)格的搭配等,還好這些東西對(duì)于女生來(lái)說(shuō)都不是很難的事,這些搭配的知識(shí)平時(shí)自己在穿著打扮上也會(huì)注意到,所以上班對(duì)于我來(lái)說(shuō)還是挺簡(jiǎn)單的,上班時(shí)最高興的是當(dāng)一個(gè)顧客要你幫他為一件衣服搭配一條圍巾,而你的搭配讓顧客很滿意,反正就是找到了他們最滿意的東西時(shí)就是我最滿意自己工作的時(shí)候!還記得我推薦的幾款帽子,都是顧客們很滿意的,當(dāng)他們帶上帽子時(shí),看到鏡子中帶帽子變漂亮后的自己,一定就會(huì)買下那頂帽子的。在銷售的過(guò)程中我說(shuō)的最多的就是:找到適合自己的東西才是最重要的,也是我所希望能幫助到你們的。我們的課本上總是會(huì)說(shuō)到做銷售的最終目的不是把東西賣掉,獲得銷售額。而是最大限度的去滿足顧客的需求,通俗一點(diǎn)就是找到適合顧客的東西啦!
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十
二oo八年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下,按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn)。一年來(lái),全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張,規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高,連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng),重新塑造供銷社形象。
全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),重返農(nóng)村市場(chǎng),樹(shù)立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓,慈溪慈客隆、鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過(guò)幾年的努力,全市已發(fā)展連鎖門店70余家,營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米,二oo八年僅慈客隆、新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元,全市70多家門店中,其中有90%以上的連鎖店開(kāi)設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng),改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格,抵制了假冒偽劣商品的侵害,有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益。
(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外,還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息,將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng),去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元,其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%。
(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),提高現(xiàn)代化管理水平。
為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),我會(huì)積極組織大商場(chǎng)、連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加省、市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng),使經(jīng)營(yíng)決策更直接、更科學(xué)、更超前。目前,我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化。
(四)加強(qiáng)信息交流,促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合。
為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流,我會(huì)秘書(shū)處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究,推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò),促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月,由我會(huì)牽線搭橋,寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店正式開(kāi)張,不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的,同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p。
過(guò)去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下,在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進(jìn)地區(qū)相比,我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段。一是各縣(市、區(qū))之間 發(fā)展不平衡,連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多,不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,還存在不少障礙,“寧****頭,不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有通過(guò)連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接,還處于各自為戰(zhàn),分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。
二、二oo九年工作計(jì)劃
按照市供銷社的工作部署,今年我會(huì)的工作目標(biāo)是:以現(xiàn)代流通方式為載體,通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)組織形式,重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù)。
1、以慈客隆、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,立足農(nóng)村集鎮(zhèn),面向系統(tǒng),面向社會(huì),采取股份制、加盟、租賃等合作方式,大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng)。
2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,合理定位,開(kāi)拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
3、加快配送中心的建設(shè),實(shí)現(xiàn)低成本、科學(xué)化、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客隆、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基礎(chǔ)。力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化、管理科學(xué)化的配送中心,面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。
4、加強(qiáng)培訓(xùn),提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。
建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里,我們將通過(guò)引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,首先抓好企業(yè)中、高級(jí)管理人員的培訓(xùn),采取“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí),并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),以提高他們現(xiàn)代化管理水平。
5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣(市、區(qū))供銷社共同探索開(kāi)拓醫(yī)藥、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)。
通過(guò)以上幾方面的努力,預(yù)計(jì)到二oo九年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個(gè)。各種便民店500個(gè),新建大型配送中心5萬(wàn)平方米,連鎖業(yè)銷售額力爭(zhēng)突破20億元。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十一
xxxx年是難忘的一年,xxxx年在分公司共完成回款xx億,銷量xx臺(tái),在整體分公司業(yè)績(jī)水平和市場(chǎng)工作中,與去年比較有了進(jìn)步,在業(yè)績(jī)中,落后于全國(guó)其他兄弟公司(如xx、xx、xx),在全國(guó)排名落后,在xxxx年xx整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中,各個(gè)區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步。分析主要原因:
外因:
內(nèi)因:
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì),戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;
2、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn):
3、分公司營(yíng)銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí),效率、效能欠缺;
6、業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平,多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷量差,拉、推力喪失,新品上市、上量速度慢,較多依靠產(chǎn)品力本身,營(yíng)銷力退步。
今年是我們公司成立五周年的喜慶日子,分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu),也曾取得較好的業(yè)績(jī),在多項(xiàng)工作中排名第一名。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力,不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱,各層員工一定要有雄心,追求一流的目標(biāo),要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志,特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。
最后,談?wù)剎x年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及我們的精神與方法論。
xxxx年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)xx億,較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào),平均下來(lái)每月完成xx億,將近是xx臺(tái)每月銷量,這個(gè)指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。早些年家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)繼續(xù)加劇,繼續(xù)惡化,還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。xx做為全國(guó)的金礦區(qū),競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。就目前形式,我們的市場(chǎng)地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險(xiǎn)。不努力、不進(jìn)取,不可能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)總的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)論及競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下,今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升,產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價(jià)比在逐步加強(qiáng),渠道利益鏈在得到補(bǔ)充,很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲,所以在xxxx年我們?cè)诰?、組織氛圍上做好準(zhǔn)備:
4、“小改進(jìn)、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起,從小開(kāi)始,倡導(dǎo)工作的細(xì)微點(diǎn)入手,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)缺點(diǎn)。終端的任何改進(jìn),我們?nèi)粘9ぷ髁鞒痰募?xì)微提高,聚在一起,就是我們大進(jìn)步?!靶「倪M(jìn)、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍,倡議大家“小改進(jìn)、大進(jìn)步”的工作及思維方式。
在經(jīng)過(guò)去年的轉(zhuǎn)折后震蕩,xxxx年大家激情飛揚(yáng),奮斗有無(wú),在追求卓越、一流化的道路上,前進(jìn)!前進(jìn)!前進(jìn)!
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十二
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的商場(chǎng)工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
今年,服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作,在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī),為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。
自xx年開(kāi)業(yè)以來(lái),服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整,提升服裝品牌結(jié)構(gòu),合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年,我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,合理利用平效,成果十分明顯。個(gè)性值得肯定的是,今年的升級(jí)改造中,我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,品牌升級(jí),貨位調(diào)整,店堂改造,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同發(fā)奮,取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。
回顧xx年的工作,能夠概括為以下幾大方面:
適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,經(jīng)營(yíng)成果喜人。
服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn),實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn),實(shí)際完成萬(wàn)元,費(fèi)用。
今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),我們采取了如下做法:
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。
根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷活動(dòng)中,我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,用心配合,以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng),我們做了超多的準(zhǔn)備工作,用心與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點(diǎn),力保雙贏。
2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,合理利用平效,提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級(jí)改造時(shí),馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,擴(kuò)大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營(yíng)面積,將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,整個(gè)男裝和戶外休閑的.經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、?花-公-子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,國(guó)際戶外品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國(guó)內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。
潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理,得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十三
回顧今年這么多月的工作經(jīng)歷,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下,我從一個(gè)剛接觸商場(chǎng)的門外漢,成長(zhǎng)為一個(gè)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本熟悉的管理者。在此期間,我認(rèn)真履行職責(zé),努力把工作做好。現(xiàn)在基本熟悉了業(yè)務(wù)流程,但還是有很多不足。在這里,我將對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)。
1、日常管理,不僅要保證“量”,還要保證“質(zhì)”。
除了要保證每天查房的次數(shù),還要及時(shí)記錄和處理查房中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。從商場(chǎng)的衛(wèi)生、燈光,到參展商的工作服、紀(jì)律,任何時(shí)候都要嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)定。對(duì)不符合規(guī)定的,要及時(shí)改,不能立即改的要通知責(zé)任人限期整改,真正做到“看得見(jiàn),輕松愉快”。當(dāng)然,店長(zhǎng)不僅限于店長(zhǎng)。我們要走進(jìn)店鋪,深刻了解店鋪的經(jīng)營(yíng)情況,及時(shí)與商家負(fù)責(zé)人溝通,掌握商家的思想動(dòng)態(tài),做到“為我所用”。
近期,由于展商更換頻繁,新老展商交接不暢,也給我們?nèi)粘9芾砣藛T帶來(lái)了一些不便,如工作服、花領(lǐng)不規(guī)范,對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解,計(jì)費(fèi)不熟練等。這在我們的日常巡視和每周例會(huì)中都有所強(qiáng)調(diào),并特別邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部開(kāi)展了文檔填寫(xiě)方面的培訓(xùn),目前已經(jīng)有了很大的提升。
2.招商費(fèi)用要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。
鑒于種種原因,負(fù)一層空置展位較多,給招商帶來(lái)一定壓力。但在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我們?cè)谡猩坦ぷ髦惺冀K堅(jiān)持“看得見(jiàn)、穩(wěn)得住”的原則。我們通常通過(guò)各種渠道收集各種品牌的信息,看看那些感興趣的商家。我們一直跟蹤他們,并把意圖變成一個(gè)想法,直到我們最終決定安頓下來(lái)。由于舊合同即將到期,新合同即將簽署,這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該利用好這個(gè)機(jī)會(huì),在一定程度上解決空租問(wèn)題。在清費(fèi)方面,如果運(yùn)營(yíng)有壓力,我們要穩(wěn)住他,在推廣活動(dòng)中給予一定的支持,經(jīng)常和商家溝通,對(duì)他們的運(yùn)營(yíng)提出一些建議,讓他們明白我們的責(zé)任,解決成本問(wèn)題。
對(duì)于那些惡意欠錢的商家,我們要足夠強(qiáng)硬,限期結(jié)清;否則,我們會(huì)采取一些措施,通過(guò)發(fā)函、斷電、關(guān)門甚至起訴等方式對(duì)他們進(jìn)行震懾,視情況在合同期結(jié)束時(shí)決定是否續(xù)約,為在場(chǎng)商戶的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提供保障。
工作了這么多月,基本熟悉了業(yè)務(wù)流程,通過(guò)和各部門同事的積極溝通,現(xiàn)在已經(jīng)加入了xx的團(tuán)隊(duì)。然而,不缺錢,沒(méi)有人是完美的。我還有很多缺點(diǎn)需要在以后的工作中積極改正。為此,我在今后的工作中會(huì)更加嚴(yán)格,要求我認(rèn)真履行職責(zé),努力把工作做好。新的一年,我將揚(yáng)長(zhǎng)避短,積極提升:
希望在以后的日子里通過(guò)自己與同事的共同努力,能夠?yàn)閤x帶來(lái)一片新的繁榮景象,同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
伴隨著渾厚的新年鐘聲,猴年已逝,祥犬升騰,在此辭舊迎新之即,我衷心祝福大家新春快樂(lè)!身體健康!事業(yè)進(jìn)步!全家幸福!
xx年對(duì)于我們百榮來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,更是具備戰(zhàn)略意義的一年。 一年里,xx集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,商城的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過(guò)一年的錘煉,我們的戰(zhàn)略更加聚焦,思路更加明晰,基礎(chǔ)更加扎實(shí),管理模式更加完善,執(zhí)行力更加增強(qiáng)。在所有百榮人的共同努力下,我們克服了種種的壓力和困難,不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo),團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績(jī)的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開(kāi)的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞,更是每一位百榮人的驕傲!
激情和汗水成就過(guò)去,理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來(lái)。我們有足夠的理由相信,xx年將是更加激動(dòng)人心的一年。我們將看到xx各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn),一起體驗(yàn)成功的激動(dòng)時(shí)刻。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績(jī)?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們每位員工,都將在xx的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。
在這里,我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來(lái)在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神表示衷心的感謝!更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠(chéng)的祝賀,讓我們行動(dòng)起來(lái),為事業(yè)的發(fā)展,為青春和夢(mèng)想,貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲,再創(chuàng)奇跡!
謝謝大家!
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十五
來(lái)xxx電器公司入職已有二個(gè)多月,通過(guò)這段時(shí)刻對(duì)各部門、各分店的深入了解、溝通,對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有必須的了解,最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的閱讀,對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研,并親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行,基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)?,F(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見(jiàn)和推薦:
1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程,對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì);并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。
2、在短時(shí)刻內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中,并成功的參與了本部門各類促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作,如:創(chuàng)維以舊換新;家家樂(lè)頌師恩、賀中秋活動(dòng);賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開(kāi)應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。
3、在活動(dòng)執(zhí)行期間,深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果,對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析,針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略,及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議,提出個(gè)人推薦。
4、整理各分店國(guó)慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料,對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié),得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。
5、在促銷活動(dòng)期間字幕廣告制作上,我推薦極大的采用三維動(dòng)畫(huà)效果,生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷資料及優(yōu)勢(shì),給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上,我也給予不少的創(chuàng)新及推薦,使畫(huà)面更加美觀、生動(dòng),吸人眼球,更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)資料。
6、通過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看,并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證,重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格,極大的控制了宣傳制作成本,在必須程度上為公司節(jié)省開(kāi)支。
7、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十六
xx年6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場(chǎng)工作,在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng),但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等?!痢?xí)r代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此,我為自己能夠來(lái)到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機(jī),抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此,我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒(méi)有私情,不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),做出及時(shí)解決,并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十七
商場(chǎng)工作總結(jié)
(一)
xx商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,緊緊圍繞安全第一、服務(wù)至上、誠(chéng)信發(fā)展開(kāi)展工作,一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn),以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),全面開(kāi)展樓層管理工作。通過(guò)一年的努力,二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,各項(xiàng)工作規(guī)范有序,給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商場(chǎng)安全管理制度,定期檢查消防設(shè)施,對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,全年沒(méi)出現(xiàn)任何安全事故,保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
2、衛(wèi)生管理
保潔員克服人員少,樓道雜、任務(wù)繁、早來(lái)、晚走進(jìn)行清掃,保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求,耐心說(shuō)服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,給業(yè)戶、顧客提供方便。
3、經(jīng)營(yíng)管理
解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng),出高間、擺放商品和模特,使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善,體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。
4、收費(fèi)管理
通過(guò)二年的收費(fèi)管理模式,今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時(shí)繳納,沒(méi)有托交現(xiàn)象發(fā)生,確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng)。
5、交接班管理
認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度,有銜接、有記錄,確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班,全年沒(méi)出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。
7、完成交辦任務(wù)
能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),今年圓滿地完成商場(chǎng)收租,在收款中沒(méi)出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
以上取得的點(diǎn)滴成效,源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)與幫助,源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題:一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極,二是工作存有憂慮不夠膽大,三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題做的不夠。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。
下年重點(diǎn)工作
商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái),從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā),堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,實(shí)施人性化,規(guī)范化管理,創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層,結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。
1、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢(shì),按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求,搞好隊(duì)伍建設(shè),促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展。
2、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng),支持和維護(hù)商場(chǎng)利益,做以商場(chǎng)為家、愛(ài)崗敬業(yè)模范。
3、結(jié)合全縣防火安全、清剿火災(zāi)戰(zhàn)役,認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案,火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定,做好二樓的安全管理工作,做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長(zhǎng)鳴、防患于未然、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全。
4、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè),做好二樓衛(wèi)生管理,確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì)、當(dāng)先鋒。
5、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展,做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,不擠占經(jīng)營(yíng)、確保商場(chǎng)通道暢通,商品擺放整齊、方便顧客購(gòu)物,提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度。
6、做好交接班工作,一是安排好休班人員占位有人頂,二是白班、夜班人員交接班時(shí)要見(jiàn)面、要登記,三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問(wèn)題,確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患,無(wú)漏洞,促進(jìn)商場(chǎng)健康、有序向前發(fā)展。
(二)
xx年即將過(guò)去,回顧自己在這一年以來(lái)的工作,收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下,憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)就xx年度工作,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項(xiàng)檢查,包括:綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識(shí)檢查。在綜合檢查中,對(duì)于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營(yíng)范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)狀況等,發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,及時(shí)處理,不能夠及時(shí)處理的,后期要跟進(jìn),并反映跟進(jìn)情況;在消防設(shè)備檢查中,對(duì)于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問(wèn)題的,做好記錄,向部門經(jīng)理反映情況,排除安全隱患;在消防知識(shí)抽查中,特別是針對(duì)新入職員工,要加大力度檢查,對(duì)于抽查中不合格的,進(jìn)行重查工作,讓所有員工都能掌握一暢兩會(huì)、會(huì)使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,使員工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能夠及時(shí)逃生自救。
二、積極做好各項(xiàng)培訓(xùn)的組織。對(duì)于新入職員工,進(jìn)入商場(chǎng)工作,都會(huì)有兩項(xiàng)培訓(xùn),包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),讓新入職員工完全掌握各項(xiàng)相關(guān)知識(shí),再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期,共119人,由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn),并組織了114人參加了xx年安全生產(chǎn)、消防知識(shí)的考試,同時(shí)組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》,種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開(kāi)始,崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織,共組織崗前培訓(xùn)18期,由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn),讓員工了解商場(chǎng)各項(xiàng)情況,同時(shí),我們也得到了鍛煉。而第一次體驗(yàn)做一個(gè)講師,真的非常不容易。
三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽(tīng)取顧客投訴,保持微笑。我們不希望有投訴,但我們不能回避投訴。我以嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效的工作作風(fēng)處理投訴問(wèn)題,并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事,從根本上減少投訴。本年度個(gè)人處理9宗的投訴,同時(shí)在部門經(jīng)理的協(xié)助下,顧客的滿意度達(dá)95以上,堅(jiān)定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。
四、負(fù)責(zé)召開(kāi)班會(huì)。班會(huì)內(nèi)容包括:公司各項(xiàng)通知、知識(shí)培訓(xùn)、各項(xiàng)提醒、總結(jié)昨天工作事項(xiàng)、強(qiáng)調(diào)安全防范工作、激勵(lì)小故事等等。及時(shí)把公司文件和會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工心中,因此,每天的班會(huì)也是非常必要的,每月主持2—3次的班會(huì)。
五、做好現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)工作。巡場(chǎng)工作尤其重要,不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律,并對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,讓員工根本上減少或杜絕再犯錯(cuò)誤,做到以理服人。還要做好現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作,在節(jié)假日、星期六日要加大巡場(chǎng)力度,保證商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),通過(guò)早會(huì)做好宣傳,讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,同時(shí)做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。
六、配合公司開(kāi)展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國(guó)慶為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)組織專題班會(huì)、服務(wù)知識(shí)考核等形式,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)機(jī)制,提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參加服務(wù)知識(shí)考核;于此同時(shí),積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的周一課堂,而周一課堂的開(kāi)設(shè),為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉和展示個(gè)人能力的平臺(tái),激發(fā)了我的積極性,感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動(dòng)。相信在以后日子,我也有機(jī)會(huì)參與。
七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。1月份,為我籃球健兒加油打氣,勇奪男女籃球雙冠軍;在三。八婦女節(jié),為全體女員工助興領(lǐng)操,熱情高漲;5月份,參與集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),安排本班組營(yíng)業(yè)員13人參加,我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài),向社會(huì)公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份,參加集團(tuán)組織的一次以夯實(shí)基礎(chǔ),熔煉團(tuán)隊(duì)的戶外拓展訓(xùn)練,為我們提供了一個(gè)相互溝通與交流的平臺(tái),同時(shí)也為我們提供一個(gè)鍛煉身體、磨練意志的機(jī)會(huì);為慶祝華誕六十周年,在珠海大會(huì)堂隆重上演以盛世中國(guó),和諧免稅文藝晚會(huì),有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》,受到廣大員工一致好評(píng),說(shuō)明了我們大家真的付出了很大的勞動(dòng),那是我們排練了幾個(gè)月的成果,相信我們會(huì)把舞臺(tái)上展現(xiàn)出來(lái)的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份,參加集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練,在集訓(xùn)中,我深深體會(huì)到,越是艱苦的條件,越是能鍛煉人的意志,并用行動(dòng)詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命。
(三)
我從20xx年8月加入深圳人人樂(lè)商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司,成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng),我感到非常榮幸。,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。
半年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并成功把***品牌服裝招商進(jìn)常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說(shuō)隔行如隔山.如何做好樓層主管,對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專一行,一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),工作方法,營(yíng)銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持多看,多聽(tīng),多想,多做。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,到警告,最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購(gòu)空間。
堅(jiān)持公正,合理,靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過(guò)幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo),同事,20xx年讓我依依不舍。在這半年里,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng),進(jìn)步著。在20xx年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作,并在工作中找到更多的快樂(lè)!
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十八
八月十七日,集團(tuán)培訓(xùn)的最后一天,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和大學(xué)生的座談會(huì)上,xx總裁提到了一本書(shū) ——《空杯心態(tài)》。
正式工作已有一個(gè)月天了,每天過(guò)的都很充實(shí),因?yàn)橛刑鄸|西要學(xué),自己仿佛就像一個(gè)“零”,需要從頭開(kāi)始,一點(diǎn)點(diǎn)的積累。自己的這種感受,似乎和劉冰總裁那天提到的空杯心態(tài)很是貼合 。
站在賣場(chǎng)里 ,看著人來(lái)人往的顧客,似乎是熟悉而又陌生的。在不久之前,我還和他們一樣,自由自在的逛著,找尋著屬于自己的目標(biāo)產(chǎn)品或是潛在商品。而今我已經(jīng)轉(zhuǎn)換了角色,成為了商場(chǎng)的一名員工為來(lái)來(lái)往往的顧客們提供服務(wù)。
工作的第一天,自己似乎無(wú)知的回到了幼年時(shí)期,對(duì)于產(chǎn)品的陌生,使我無(wú)法正常的工作,只是幫著幾個(gè)姐做些力所能及的事兒,打掃打掃衛(wèi)生,疊疊衣服,站在門口喊著歡迎光臨。這種感覺(jué)一下讓我踏實(shí)了下來(lái),因?yàn)樽约壕褪且粋€(gè)“零”,無(wú)論你在大學(xué)是多么的優(yōu)秀!
在接下來(lái)的幾天中,幾個(gè)姐給了我很多幫助,他們給我講了很多東西,例如衣服的面料,款式,制作工藝,買點(diǎn),如何給顧客開(kāi)票,如何打價(jià)簽等等。這些東西似乎很小,但卻是最基礎(chǔ)的東西在我工作的初期扮演了非常重要的基礎(chǔ),幾個(gè)姐非常耐心的交給了我很多的東西,而他們也扮演了我踏入社會(huì)后的第一批老師。
在這幾天的工作里也遇到幾個(gè)作為過(guò)來(lái)人的學(xué)長(zhǎng),他們也給了我很多的建議,讓我一定要從最基礎(chǔ)的學(xué)起,把最基本的一些商品貨物知識(shí)掌握好了最自己以后的工作是非常有幫助的。
實(shí)對(duì)于很多大學(xué)生來(lái)說(shuō),第一次步入職場(chǎng)時(shí)的心態(tài)是很難把控的,那種夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的差距,使我們不能踏實(shí)的從最基礎(chǔ)的做起,浮躁的心阻擾著我們的前進(jìn)。
《空杯心態(tài)》一書(shū)中有這樣一句話,“在職場(chǎng)中和生活中,我們最容易犯的錯(cuò)誤之一,就是抓住了什么就不愿意松手。這樣導(dǎo)致的結(jié)果,往往就是無(wú)法繼續(xù)成長(zhǎng)、超越,導(dǎo)致因小失大、后退乃至更嚴(yán)重的錯(cuò)誤產(chǎn)生。外在的“松手”,來(lái)自內(nèi)在的“空杯心態(tài)”。只有倒出你“杯子”中的水,才可以裝進(jìn)新的水,更不至于讓原來(lái)“杯子”中的水發(fā)臭。“時(shí)刻歸零”是一流人才的成長(zhǎng)之道,更是聯(lián)想、海爾這些一流團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)之道。不要害怕松手,松開(kāi)的手比緊握的手擁有更多!”
在大學(xué)里或許我們?cè)?jīng)非常出色,或許曾經(jīng)非常優(yōu)秀,但是那些已經(jīng)成為過(guò)往,面對(duì)人生新的階段,我們要及時(shí)將自己清零,這樣我們才能再有容量來(lái)接受更多的東西,我想這就是有舍才有得吧!
20xx年6月底我被應(yīng)聘到xx時(shí)代廣場(chǎng)工作,在女裝部擔(dān)任主管。至今短短一個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng),但通過(guò)一個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等?!痢?xí)r代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此,我為自己能夠來(lái)到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機(jī),抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此,我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十九
:1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù); 2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順; 3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查; 七、同級(jí)關(guān)系 1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率; 2、在主管上級(jí)的安排下,完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等; 八、其他 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作; 2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)?
百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)?
日常工作:對(duì)樓層事物和營(yíng)業(yè)員的管理。
2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;
3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;
9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng);
12、主持部門會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);
13、解決問(wèn)題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹(shù)立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇二十
12年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長(zhǎng)15%,所完成的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。
經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè),淘汰品牌123個(gè),調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均完成20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。
兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌完成了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),整體銷售同比增長(zhǎng)36%,占全場(chǎng)銷售總額的27%。
擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過(guò)整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),在營(yíng)銷造勢(shì)上一直保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然
11年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)備進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場(chǎng)形象面目一新。
三、“執(zhí)行”觀念深化人心,人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn),真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,觸及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
11年的工作成績(jī)顯著,但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題:
問(wèn)題一:經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然特別明顯。
問(wèn)題二:對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與詳細(xì)經(jīng)營(yíng)舉措施行之間存在矛盾。
問(wèn)題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。
問(wèn)題四:日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問(wèn)題五:全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六:供應(yīng)商渠道的整合在11年雖有改變,但效果并不明顯。
11年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:
一、抓春節(jié)市場(chǎng),確保開(kāi)門紅,誓奪年度目標(biāo)
以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),全面施行旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,確保一、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,施行差異化經(jīng)營(yíng)
略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,跟青商、徐東、銷品茂施行整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)髦百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)完成主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇一
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
玉龍騰飛辭舊歲,金蛇狂舞賀新春,20xx年即將到來(lái)我們感慨萬(wàn)分,2012年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn),為了更好的做好20xx年工作,保安部和清潔部向商場(chǎng)作出2012年在過(guò)去一年的工作的總結(jié),總結(jié)出過(guò)去一年來(lái)做過(guò)的工作成績(jī)和不足。
一、加強(qiáng)員工部?jī)?nèi)部管理深化員工管理體制改革。
(2)對(duì)保安的早中晚進(jìn)行值班調(diào)整,固定晚班,專人值班,停車場(chǎng)內(nèi)值班,人員固定;
(6)提高福利待遇改善生活環(huán)境,考慮到員在工作時(shí),生活有許多不便,特別是吃飯問(wèn)題,保安部和清潔部建議商場(chǎng)并給員工買兩臺(tái)微波粘盧和柜子,讓員工能吃到熱飯,柜子存放衣服,使員工能安心工作。
二、加強(qiáng)消防知識(shí)和消防技能宣傳和培訓(xùn)。
消防安全工作是商場(chǎng)的工作重點(diǎn),保安部和清潔部遵照商場(chǎng)辦公室的消防安全工作指示精神,常抓不懈,時(shí)刻不放松的原則,經(jīng)常利用下班時(shí)間組織員進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn),同時(shí)積極配合商場(chǎng)消防升級(jí)設(shè)備維修工作,不論是在經(jīng)營(yíng)期間還是夜間維修,保安都有專人負(fù)責(zé),特別是消防改造維修要用電焊,保安員就提著滅火器守在旁,確保商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全,和改造維修順利進(jìn)行。消防工作是商場(chǎng)工作頭等大事,我們每個(gè)員工都要牢記這一宗旨,在頭腦中繃緊這要弦,2012年保安部在商場(chǎng)辦公室支持下組織員工進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn)12次,派人去東莞市培訓(xùn)2次,商場(chǎng)牽頭組織商場(chǎng)鋪位消防培訓(xùn)2次,建立消防培訓(xùn)室培訓(xùn)員工,通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),極大搞高商場(chǎng)員工和鋪位經(jīng)營(yíng)者的消防知識(shí)和撲救初起火災(zāi)的能力。確保商場(chǎng)的消防安全。
三、加強(qiáng)治安巡察力度,狠狠打擊偷盜份子確保商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
商場(chǎng)治安工作是保安部首要任務(wù),我們保安部去年針對(duì)商場(chǎng)鋪位反應(yīng)單車丟失嚴(yán)重現(xiàn)象爭(zhēng)求商場(chǎng)辦公室同意把16#門崗移到單車停放處,重點(diǎn)對(duì)單車的年管并監(jiān)督廣場(chǎng),通過(guò)治安隊(duì)便衣和商場(chǎng)監(jiān)控電子眼,狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果,對(duì)鋪位與鋪位之間,商鋪與顧客之間的糾紛,我們第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),能處理的及時(shí)處理,不能處理的匯報(bào)辦公室以及110進(jìn)行處理,真正做到全年商場(chǎng)無(wú)重大惡性事故發(fā)生,對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商鋪?zhàn)兏b修,我們都進(jìn)行及時(shí)匯報(bào),同時(shí)加強(qiáng)保安值班交值班檢查工作,對(duì)小偷來(lái)商場(chǎng)鋪位進(jìn)行偷盜,我們保安部組織保安便衣進(jìn)行抓捕和驅(qū)逐,并告試各鋪位,做好自身防犯工作,據(jù)2012年統(tǒng)計(jì),保安員在商場(chǎng)鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次,繳獲截獲單車13輛,截獲衣物手機(jī)、人民幣等臟物,狠狠打擊了小偷行為,保障商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng),同時(shí)清潔部也做好商量場(chǎng)的衛(wèi)生工作任務(wù)。
四、加強(qiáng)地下停車場(chǎng)監(jiān)管力度,提高車場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。
降低車場(chǎng)事故發(fā)生,如車輛被刮、被撞,車窗門沒(méi)有關(guān)好我們保安都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理好,特別是個(gè)別車主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不理解與車場(chǎng)收費(fèi)人員發(fā)生爭(zhēng)吵,我們就耐心細(xì)致的解釋工作。
20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問(wèn)題:
(1)由于勞動(dòng)法實(shí)施,部份員工思想的誤解,部份員工存在出工不出力現(xiàn)象,
同時(shí)部份員工工作不認(rèn)真,偷懶。
(2)人在崗位,心不在崗位,無(wú)責(zé)任心,對(duì)工作不負(fù)責(zé),出現(xiàn)上班遲到,不
聽(tīng)從部門指揮和服從工作安排。
(3)有個(gè)別員工在上班時(shí)玩弄手機(jī),存在賭博行為。
為在新的一年里更好地完成以后的工作,我們各部門要認(rèn)真地在公司和商場(chǎng)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經(jīng)驗(yàn),克服我們現(xiàn)有的缺點(diǎn),在新一年里做好各項(xiàng)工作。
機(jī)電維修部:
機(jī)電部作為商場(chǎng)其中一個(gè)較為重要的部門,安全責(zé)任時(shí)刻不能掉以輕心,在2012年內(nèi),機(jī)電維修部在保安部、清潔部的配合下,年度工作基本達(dá)標(biāo)。
在2012年度,在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)商場(chǎng)機(jī)電維修部工作匯報(bào)如下:
一、重新定制上班時(shí)間表,優(yōu)化部門員工的作息時(shí)間以及值班時(shí)間,規(guī)范加班制度。
二、強(qiáng)化電工部工作規(guī)章制度,強(qiáng)化電工工作規(guī)范。在2012年初,定制了一
系列針對(duì)電工、安全方面的制度以及規(guī)范,進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)電部的工作規(guī)程,對(duì)每日、每月、每季的日常保養(yǎng)工作進(jìn)行編制,合格分配今年內(nèi)的工作;每天按日程進(jìn)行工作,并作記錄,嚴(yán)格要求做好每日的工作日志記錄,加強(qiáng)組員的責(zé)任心。
三、商場(chǎng)用電日常工作。每日按日程內(nèi)容工作,更換以及維修用電設(shè)備。
四、完善消防安全工作。保障消防值班室以及消防設(shè)備的監(jiān)控,對(duì)平時(shí)消防
設(shè)備的故障以及誤報(bào)進(jìn)行修復(fù)以及登記;參與每月的消防保養(yǎng)工作以及每月消防檢查工作。
五、20xx年度商場(chǎng)機(jī)電部參與工作。
1、商場(chǎng)中央空調(diào)水處理保養(yǎng)
2、中央空調(diào)線路板維修
3、電梯安全,電梯毛刷邊加裝
4、商場(chǎng)樓層風(fēng)機(jī)維修
5、商場(chǎng)消防設(shè)備更換。
6、商場(chǎng)地下室翻新,粉刷外墻、柱。
7、在商場(chǎng)地下室出入口附近增加防洪沙池。
8、商場(chǎng)樓頂廣告燈(led)安裝,以及外墻燈更換
9、商場(chǎng)廣場(chǎng)三角廣告燈維修更換。
10、商場(chǎng)廣播系統(tǒng)維修維修護(hù)
11、消防培訓(xùn)室、孵化基地培訓(xùn)室裝設(shè)音響投影設(shè)備
回望2012年的工作情況,仍有部分不足,在新的一年內(nèi)完善。其中:
1、提升部門形象,加強(qiáng)機(jī)電部與其它部門工作之間的配合。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化工作細(xì)則、工作流程和規(guī)范。
3、加強(qiáng)消防安全工作,強(qiáng)化日常檢查制度、維修制度。
以上是商場(chǎng)各部門對(duì)2xx年度工作總結(jié)和2013我的展望,有不足之處望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。
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某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇二
從今年年初到現(xiàn)在,我作為一名經(jīng)理在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對(duì)方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。
一、管好商場(chǎng)的服務(wù)
商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù),服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作。因此,做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手,要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,要把顧客都當(dāng)做朋友,要切實(shí)解決顧客的需求,解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
二、做好參謀
何為商場(chǎng)參謀商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此,商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端,并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析,努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識(shí),為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練,指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。
三、搭建共贏平臺(tái)
商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)要具備多層次化,這樣不僅可以強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系,還能強(qiáng)化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場(chǎng)管理就必須要解決和搭建好商場(chǎng)于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺(tái),這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理
制定規(guī)范的人員管理制度,并不折不扣的執(zhí)行,包括人員的出勤、交接班、排班制度,實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核管理,統(tǒng)一的薪酬福利管理,統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強(qiáng)人才的培訓(xùn),人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn),讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài),老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。
五、商品管理
商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感,首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象,保證商品的清潔和貨架的豐滿,各商品按品類陳列,劃分好區(qū)域。對(duì)于那些庫(kù)存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列,并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識(shí),使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值,覺(jué)得物超所值,提高購(gòu)買欲望。其次還要加大廣播力度,使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望,最終達(dá)成銷售。
五、銷售管理
門店的最終目的是有一個(gè)好的銷售業(yè)績(jī),從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備,根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行特價(jià)商品的促銷活動(dòng),以更好的提升銷售?;仡櫼荒陙?lái)的工作,自己仍很多方面存在著不足。首先,在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不太豐富,工作方法有些簡(jiǎn)單;其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足,有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服。
在下一步的工作中,我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法,不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),加大執(zhí)行力度,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇三
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`計(jì)劃內(nèi)容
當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇四
我于20xx年x月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,一年來(lái),收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
x月初公司安排我去x考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)x逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)x更好的發(fā)展。
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇五
在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了xx年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī)?;仡檟x年來(lái)的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):
商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)商場(chǎng)商場(chǎng)自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。
隨著商場(chǎng)精細(xì)微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,使商場(chǎng)管理工作,達(dá)到了上級(jí)商場(chǎng)的要求。
商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則,狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。
堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與三個(gè)中心建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果。
我們狠抓商場(chǎng)管理,加快商場(chǎng)速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。
商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場(chǎng)的發(fā)展與生存。
因此,我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的'重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見(jiàn)精神。
比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。x年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。
我們xx公司的`各項(xiàng)工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過(guò)去,輝煌鑄就未來(lái)。
今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上,商場(chǎng)大而富強(qiáng)。
有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。××?xí)r代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此,我為自己能夠來(lái)到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機(jī),抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此,我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒(méi)有私情,不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),做出及時(shí)解決,并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇六
已經(jīng)到了我們面前,回首20,服務(wù)中心是商場(chǎng)成立的新的部門,各項(xiàng)工作都是新入手,現(xiàn)就20的工作做以下總結(jié)。
一、為顧客排憂解難
商場(chǎng)服務(wù)中心是可以對(duì)外展示出我們商場(chǎng)的服務(wù)水平最直接的窗口,服務(wù)中心急顧客之所急提供給顧客諸多服務(wù),在顧客咨詢上詢問(wèn)商品位置的最多,工作人員盡快熟悉各樓層商品位置,發(fā)揮了商品導(dǎo)購(gòu)的積極作用,并在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中盡量做好顧客分流,間接促進(jìn)了銷售和客流分散。使顧客及業(yè)戶都滿意,充分利用廣播系統(tǒng)為丟失物品及兒童走失的顧客及時(shí)提供服務(wù),大大提升了我們的服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立了商場(chǎng)的形象。
二、接待投訴發(fā)揮商場(chǎng)管理及監(jiān)督作用。
服務(wù)中心的設(shè)立貼近了與顧客的`距離,直接處理完成投訴或預(yù)處理投訴后交給樓層運(yùn)營(yíng)管理人員進(jìn)行解決。圓滿地處理了各類問(wèn)題,既通過(guò)處理投訴改變了業(yè)戶的老舊習(xí)慣,又在顧客心目中樹(shù)立了商場(chǎng)形象。
三、配合各部門協(xié)調(diào)發(fā)起工作
直面業(yè)戶及顧客的場(chǎng)內(nèi)工作人員只有運(yùn)營(yíng)部及客服部,全面配合運(yùn)營(yíng)部在《六一端午雙節(jié)慶》活動(dòng)中負(fù)責(zé)向商戶發(fā)放獎(jiǎng)券、收取費(fèi)用、統(tǒng)計(jì)信息、收取顧客獎(jiǎng)券、廣播宣傳活動(dòng)、抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)主持等。周末花車促銷廣播及時(shí),活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定,協(xié)助運(yùn)營(yíng)部為業(yè)戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,商場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)維修及時(shí)通知維修部門。
四、充值業(yè)務(wù)
及時(shí)給業(yè)戶電費(fèi),藍(lán)牙充值,幫助外部停泊車輛辦理藍(lán)牙,為周圍群眾提供方便.復(fù)印及開(kāi)發(fā)票為廣大業(yè)戶及顧客提供了便利.
五、做好商場(chǎng)日常廣播及大屏幕維護(hù).商場(chǎng)日常廣播包括:清場(chǎng)開(kāi)業(yè)廣播、迎賓語(yǔ)、溫馨提示、失物招領(lǐng)、人員尋找、協(xié)助外圍廣播違規(guī)車輛。及時(shí)按照要求更換戶外大屏幕圖片、文字、視頻,發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系廠家處理。
六、為方便顧客和商戶
為方便顧客和商戶,服務(wù)中心在服務(wù)臺(tái)內(nèi)設(shè)立冷飲柜和存包柜新的一年年我們要深入學(xué)習(xí),規(guī)范服務(wù),做好商場(chǎng)各項(xiàng)工作的發(fā)起工作,提升服務(wù)中心的服務(wù)職能作用。既然服務(wù)中心是商場(chǎng)服務(wù)的窗口,那么工作人員就是商場(chǎng)的形象代言人,我們不但要注重自身形象素質(zhì),還應(yīng)全面熟悉商場(chǎng)商品和品牌位置,了解商品相關(guān)知識(shí),熟悉售后服務(wù),提高業(yè)務(wù)水平,學(xué)會(huì)運(yùn)用正確接待投訴與處理技巧、和顧客溝通能力及親和力,更大發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理作用,提高責(zé)任感,為商場(chǎng)的各項(xiàng)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇七
20xx年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下,按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn)。一年來(lái),全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張,規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高,連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng),重新塑造供銷社形象。全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),重返農(nóng)村市場(chǎng),樹(shù)立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓,慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過(guò)幾年的努力,全市已發(fā)展連鎖門店70余家,營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米,20xx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元,全市70多家門店中,其中有90%以上的連鎖店開(kāi)設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng),改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格,抵制了假冒偽劣商品的侵害,有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益。
(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外,還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息,將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng),去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元,其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%。
(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),提高現(xiàn)代化管理水平。為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),我會(huì)積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng),使經(jīng)營(yíng)決策更直接、更科學(xué)、更超前。目前,我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化。
(四)加強(qiáng)信息交流,促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合。為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流,我會(huì)秘書(shū)處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究,推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò),促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月,由我會(huì)牽線搭橋,寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店正式開(kāi)張,不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎,同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p。過(guò)去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下,在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進(jìn)地區(qū)相比,我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段。一是各縣(市、區(qū))之間發(fā)展不平衡,連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多,不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,還存在不少障礙,“寧做雞頭,不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有通過(guò)連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接,還處于各自為戰(zhàn),分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。
按照市供銷社的工作部署,今年我會(huì)的工作目標(biāo)是:以現(xiàn)代流通方式為載體,通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)組織形式,重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù)。
1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,立足農(nóng)村集鎮(zhèn),面向系統(tǒng),面向社會(huì),采取股份制、加盟、租賃等合作方式,大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng)。
2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,合理定位,開(kāi)拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
3、加快配送中心的建設(shè),實(shí)現(xiàn)低成本、科學(xué)化、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基矗力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化、管理科學(xué)化的配送中心,面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。
4、加強(qiáng)培訓(xùn),提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里,我們將通過(guò)引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,首先抓好企業(yè)中、高級(jí)管理人員的培訓(xùn),采勸走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí),并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),以提高他們現(xiàn)代化管理水平。
5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣(市、區(qū))一起進(jìn)行發(fā)展。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇八
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí),商場(chǎng)保安工作總結(jié)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,總結(jié)工作如下:
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)” 從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn),從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,四懂,四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,緊接著每天的出操、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作,我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
二、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)準(zhǔn)備1、所有人員集合,統(tǒng)一檢查各通道,各卷閘有無(wú)異常,能否正常開(kāi)啟。2、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放員工通道,讓員工進(jìn)入。3、按開(kāi)業(yè)時(shí)間打開(kāi)所有通道門,并維持門前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)秩序,避免剛開(kāi)業(yè)人員集中,發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、密切注視進(jìn)出人員,因開(kāi)業(yè)人員較雜,容易發(fā)生意外事件。
業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等。例如:1)保潔員主要負(fù)責(zé)賣場(chǎng)主要通道,商場(chǎng)門前衛(wèi)生,廁所衛(wèi)生,消防通道衛(wèi)生等,按工作量進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)劃分。2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生保……(4)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)(顧客好象在找什么東西)第三天營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范為保證商場(chǎng)銷售服務(wù)工作的連貫有序,避免工作出現(xiàn)遺漏或失誤,特制定本工作規(guī)范,營(yíng)業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼,一個(gè)月的暑假兼職工作就要結(jié)束了,心里也不知道是怎樣的一種感受,可能會(huì)是一種解脫吧,其實(shí)這樣的兼職工作并不是很累,每天也就站六個(gè)小時(shí),一個(gè)星期還有一天的假,是挺舒服的!但是,不知道為什么只要我想到我以后的工作要是這樣的,就會(huì)有點(diǎn)害怕了,可能這樣的工作太安逸了吧,每天只要照常上下班就行,不過(guò)我學(xué)的就是這一行,出學(xué)校了,肯定一開(kāi)始就是這樣的工作的。那也沒(méi)有辦法,我選的就是這。
說(shuō)實(shí)話,我感覺(jué)自己還是挺適合這一行的,我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷,營(yíng)銷需要的不就是有親和力,會(huì)說(shuō)話的,有洞察力的,細(xì)心的人嗎?或許我說(shuō)的還有點(diǎn)淺,但經(jīng)過(guò)我?guī)状蔚募媛毥?jīng)歷,我所認(rèn)為的就是這些了。這次兼職也是在百貨商店,這個(gè)商場(chǎng)的目標(biāo)消費(fèi)群里是中上層階級(jí)的,里面的品牌是中高檔,沒(méi)有一定的消費(fèi)能力的人是無(wú)法在這里消費(fèi)的起的,像我們這些家里沒(méi)有背景的大學(xué)生是肯定消費(fèi)不起的,每次看到那些人買幾件幾千的衣服咋都不咋眼的人,心里就不是很平衡,不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)了,人家有能力那是人家的本事,我現(xiàn)在還小嘛,還有大把的機(jī)會(huì),大把的時(shí)間去爭(zhēng)取過(guò)這樣的一種高品質(zhì)的生活。所以雖然不平衡,但更多的是給了我動(dòng)力,眼看著今年的十月份我就要千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋了,還不知道會(huì)怎么樣,會(huì)找到怎么樣的一份工作,聽(tīng)有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)第一份工作很重要呀,所以要慎重選擇,所以現(xiàn)在的我還挺擔(dān)心的,但每次我跟他說(shuō)起這個(gè)時(shí),他就會(huì)說(shuō)船到橋頭自然直,不要做無(wú)謂的擔(dān)心啦,好好過(guò)好今天,就是為明天做的`準(zhǔn)備,把一天一天過(guò)好了,那么一一個(gè)月就過(guò)好了,把一個(gè)月過(guò)好了,一年也就過(guò)好了,這樣下來(lái)你一年的每天都過(guò)好了,沒(méi)有白白浪費(fèi),那你一定是會(huì)有很大的收獲的,無(wú)論是在知識(shí)的儲(chǔ)備上,還是在實(shí)踐的經(jīng)歷上你都是會(huì)做得很好的。所以過(guò)好今天,你的明天就會(huì)更美好了。
只是想逛逛的,今天還沒(méi)有打算買的顧客,也是不能怠慢的,要知道他屬于潛在顧客,我們要挖掘她的潛在需求,他進(jìn)我們的專柜了,就說(shuō)明他對(duì)我們的商品是感興趣的,有興趣就好辦,有興趣了就有了購(gòu)買的趨向。其次,專業(yè)知識(shí)也很重要,這就是表現(xiàn)在接下來(lái)的交談中了,你能解答顧客所問(wèn)的問(wèn)題,或者是顧客的疑惑,你的解答讓顧客滿意,最重要的是你的解答要讓顧客對(duì)自己的商品有信心,有信心才有把他發(fā)展為忠誠(chéng)顧客的可能。還有一點(diǎn)就是跟蹤調(diào)查,這局限于這二次光顧你們專柜的顧客了,你要問(wèn)他們穿過(guò)你們的服裝或是用過(guò)你們的產(chǎn)品后有什么好的或不好的,對(duì)于不好的地方你如何幫顧客想辦法去克服,或是你們要如何去改善。
這次兼職是在百貨商店里賣圍巾,手套,帽子還有雨傘。我在上班之前也沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),其實(shí)也沒(méi)有必要的,對(duì)于這些商品他所需要的專業(yè)知識(shí)也不是很多,反而更重要的是你要懂得搭配方面的知識(shí),色彩的搭配,風(fēng)格的搭配等,還好這些東西對(duì)于女生來(lái)說(shuō)都不是很難的事,這些搭配的知識(shí)平時(shí)自己在穿著打扮上也會(huì)注意到,所以上班對(duì)于我來(lái)說(shuō)還是挺簡(jiǎn)單的,上班時(shí)最高興的是當(dāng)一個(gè)顧客要你幫他為一件衣服搭配一條圍巾,而你的搭配讓顧客很滿意,反正就是找到了他們最滿意的東西時(shí)就是我最滿意自己工作的時(shí)候!還記得我推薦的幾款帽子,都是顧客們很滿意的,當(dāng)他們帶上帽子時(shí),看到鏡子中帶帽子變漂亮后的自己,一定就會(huì)買下那頂帽子的。在銷售的過(guò)程中我說(shuō)的最多的就是:找到適合自己的東西才是最重要的,也是我所希望能幫助到你們的。我們的課本上總是會(huì)說(shuō)到做銷售的最終目的不是把東西賣掉,獲得銷售額。而是最大限度的去滿足顧客的需求,通俗一點(diǎn)就是找到適合顧客的東西啦!
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十
二oo八年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下,按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn)。一年來(lái),全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張,規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高,連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng),重新塑造供銷社形象。
全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),重返農(nóng)村市場(chǎng),樹(shù)立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓,慈溪慈客隆、鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過(guò)幾年的努力,全市已發(fā)展連鎖門店70余家,營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米,二oo八年僅慈客隆、新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元,全市70多家門店中,其中有90%以上的連鎖店開(kāi)設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng),改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格,抵制了假冒偽劣商品的侵害,有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益。
(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外,還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息,將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng),去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元,其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25%。
(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),提高現(xiàn)代化管理水平。
為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),我會(huì)積極組織大商場(chǎng)、連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加省、市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng),使經(jīng)營(yíng)決策更直接、更科學(xué)、更超前。目前,我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化。
(四)加強(qiáng)信息交流,促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合。
為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流,我會(huì)秘書(shū)處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究,推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò),促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月,由我會(huì)牽線搭橋,寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店正式開(kāi)張,不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的,同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p。
過(guò)去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下,在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進(jìn)地區(qū)相比,我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段。一是各縣(市、區(qū))之間 發(fā)展不平衡,連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多,不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,還存在不少障礙,“寧****頭,不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有通過(guò)連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接,還處于各自為戰(zhàn),分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。
二、二oo九年工作計(jì)劃
按照市供銷社的工作部署,今年我會(huì)的工作目標(biāo)是:以現(xiàn)代流通方式為載體,通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)組織形式,重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù)。
1、以慈客隆、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,立足農(nóng)村集鎮(zhèn),面向系統(tǒng),面向社會(huì),采取股份制、加盟、租賃等合作方式,大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng)。
2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,合理定位,開(kāi)拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
3、加快配送中心的建設(shè),實(shí)現(xiàn)低成本、科學(xué)化、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客隆、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基礎(chǔ)。力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化、管理科學(xué)化的配送中心,面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。
4、加強(qiáng)培訓(xùn),提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。
建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里,我們將通過(guò)引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,首先抓好企業(yè)中、高級(jí)管理人員的培訓(xùn),采取“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí),并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),以提高他們現(xiàn)代化管理水平。
5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣(市、區(qū))供銷社共同探索開(kāi)拓醫(yī)藥、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)。
通過(guò)以上幾方面的努力,預(yù)計(jì)到二oo九年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個(gè)。各種便民店500個(gè),新建大型配送中心5萬(wàn)平方米,連鎖業(yè)銷售額力爭(zhēng)突破20億元。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十一
xxxx年是難忘的一年,xxxx年在分公司共完成回款xx億,銷量xx臺(tái),在整體分公司業(yè)績(jī)水平和市場(chǎng)工作中,與去年比較有了進(jìn)步,在業(yè)績(jī)中,落后于全國(guó)其他兄弟公司(如xx、xx、xx),在全國(guó)排名落后,在xxxx年xx整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中,各個(gè)區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步。分析主要原因:
外因:
內(nèi)因:
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì),戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;
2、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn):
3、分公司營(yíng)銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí),效率、效能欠缺;
6、業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平,多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷量差,拉、推力喪失,新品上市、上量速度慢,較多依靠產(chǎn)品力本身,營(yíng)銷力退步。
今年是我們公司成立五周年的喜慶日子,分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu),也曾取得較好的業(yè)績(jī),在多項(xiàng)工作中排名第一名。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力,不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱,各層員工一定要有雄心,追求一流的目標(biāo),要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志,特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。
最后,談?wù)剎x年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及我們的精神與方法論。
xxxx年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)xx億,較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào),平均下來(lái)每月完成xx億,將近是xx臺(tái)每月銷量,這個(gè)指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。早些年家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)繼續(xù)加劇,繼續(xù)惡化,還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。xx做為全國(guó)的金礦區(qū),競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。就目前形式,我們的市場(chǎng)地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險(xiǎn)。不努力、不進(jìn)取,不可能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)總的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)論及競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下,今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升,產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價(jià)比在逐步加強(qiáng),渠道利益鏈在得到補(bǔ)充,很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲,所以在xxxx年我們?cè)诰?、組織氛圍上做好準(zhǔn)備:
4、“小改進(jìn)、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起,從小開(kāi)始,倡導(dǎo)工作的細(xì)微點(diǎn)入手,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)缺點(diǎn)。終端的任何改進(jìn),我們?nèi)粘9ぷ髁鞒痰募?xì)微提高,聚在一起,就是我們大進(jìn)步?!靶「倪M(jìn)、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍,倡議大家“小改進(jìn)、大進(jìn)步”的工作及思維方式。
在經(jīng)過(guò)去年的轉(zhuǎn)折后震蕩,xxxx年大家激情飛揚(yáng),奮斗有無(wú),在追求卓越、一流化的道路上,前進(jìn)!前進(jìn)!前進(jìn)!
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十二
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的商場(chǎng)工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
今年,服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作,在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī),為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。
自xx年開(kāi)業(yè)以來(lái),服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整,提升服裝品牌結(jié)構(gòu),合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年,我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,合理利用平效,成果十分明顯。個(gè)性值得肯定的是,今年的升級(jí)改造中,我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,品牌升級(jí),貨位調(diào)整,店堂改造,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同發(fā)奮,取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。
回顧xx年的工作,能夠概括為以下幾大方面:
適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,經(jīng)營(yíng)成果喜人。
服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn),實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn),實(shí)際完成萬(wàn)元,費(fèi)用。
今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),我們采取了如下做法:
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。
根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷活動(dòng)中,我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,用心配合,以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng),我們做了超多的準(zhǔn)備工作,用心與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點(diǎn),力保雙贏。
2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,合理利用平效,提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級(jí)改造時(shí),馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,擴(kuò)大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營(yíng)面積,將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,整個(gè)男裝和戶外休閑的.經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、?花-公-子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,國(guó)際戶外品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國(guó)內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。
潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理,得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十三
回顧今年這么多月的工作經(jīng)歷,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下,我從一個(gè)剛接觸商場(chǎng)的門外漢,成長(zhǎng)為一個(gè)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本熟悉的管理者。在此期間,我認(rèn)真履行職責(zé),努力把工作做好。現(xiàn)在基本熟悉了業(yè)務(wù)流程,但還是有很多不足。在這里,我將對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)。
1、日常管理,不僅要保證“量”,還要保證“質(zhì)”。
除了要保證每天查房的次數(shù),還要及時(shí)記錄和處理查房中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。從商場(chǎng)的衛(wèi)生、燈光,到參展商的工作服、紀(jì)律,任何時(shí)候都要嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)定。對(duì)不符合規(guī)定的,要及時(shí)改,不能立即改的要通知責(zé)任人限期整改,真正做到“看得見(jiàn),輕松愉快”。當(dāng)然,店長(zhǎng)不僅限于店長(zhǎng)。我們要走進(jìn)店鋪,深刻了解店鋪的經(jīng)營(yíng)情況,及時(shí)與商家負(fù)責(zé)人溝通,掌握商家的思想動(dòng)態(tài),做到“為我所用”。
近期,由于展商更換頻繁,新老展商交接不暢,也給我們?nèi)粘9芾砣藛T帶來(lái)了一些不便,如工作服、花領(lǐng)不規(guī)范,對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解,計(jì)費(fèi)不熟練等。這在我們的日常巡視和每周例會(huì)中都有所強(qiáng)調(diào),并特別邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部開(kāi)展了文檔填寫(xiě)方面的培訓(xùn),目前已經(jīng)有了很大的提升。
2.招商費(fèi)用要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。
鑒于種種原因,負(fù)一層空置展位較多,給招商帶來(lái)一定壓力。但在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我們?cè)谡猩坦ぷ髦惺冀K堅(jiān)持“看得見(jiàn)、穩(wěn)得住”的原則。我們通常通過(guò)各種渠道收集各種品牌的信息,看看那些感興趣的商家。我們一直跟蹤他們,并把意圖變成一個(gè)想法,直到我們最終決定安頓下來(lái)。由于舊合同即將到期,新合同即將簽署,這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該利用好這個(gè)機(jī)會(huì),在一定程度上解決空租問(wèn)題。在清費(fèi)方面,如果運(yùn)營(yíng)有壓力,我們要穩(wěn)住他,在推廣活動(dòng)中給予一定的支持,經(jīng)常和商家溝通,對(duì)他們的運(yùn)營(yíng)提出一些建議,讓他們明白我們的責(zé)任,解決成本問(wèn)題。
對(duì)于那些惡意欠錢的商家,我們要足夠強(qiáng)硬,限期結(jié)清;否則,我們會(huì)采取一些措施,通過(guò)發(fā)函、斷電、關(guān)門甚至起訴等方式對(duì)他們進(jìn)行震懾,視情況在合同期結(jié)束時(shí)決定是否續(xù)約,為在場(chǎng)商戶的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提供保障。
工作了這么多月,基本熟悉了業(yè)務(wù)流程,通過(guò)和各部門同事的積極溝通,現(xiàn)在已經(jīng)加入了xx的團(tuán)隊(duì)。然而,不缺錢,沒(méi)有人是完美的。我還有很多缺點(diǎn)需要在以后的工作中積極改正。為此,我在今后的工作中會(huì)更加嚴(yán)格,要求我認(rèn)真履行職責(zé),努力把工作做好。新的一年,我將揚(yáng)長(zhǎng)避短,積極提升:
希望在以后的日子里通過(guò)自己與同事的共同努力,能夠?yàn)閤x帶來(lái)一片新的繁榮景象,同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
伴隨著渾厚的新年鐘聲,猴年已逝,祥犬升騰,在此辭舊迎新之即,我衷心祝福大家新春快樂(lè)!身體健康!事業(yè)進(jìn)步!全家幸福!
xx年對(duì)于我們百榮來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,更是具備戰(zhàn)略意義的一年。 一年里,xx集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,商城的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過(guò)一年的錘煉,我們的戰(zhàn)略更加聚焦,思路更加明晰,基礎(chǔ)更加扎實(shí),管理模式更加完善,執(zhí)行力更加增強(qiáng)。在所有百榮人的共同努力下,我們克服了種種的壓力和困難,不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo),團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績(jī)的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開(kāi)的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞,更是每一位百榮人的驕傲!
激情和汗水成就過(guò)去,理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來(lái)。我們有足夠的理由相信,xx年將是更加激動(dòng)人心的一年。我們將看到xx各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn),一起體驗(yàn)成功的激動(dòng)時(shí)刻。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績(jī)?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們每位員工,都將在xx的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。
在這里,我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來(lái)在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神表示衷心的感謝!更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠(chéng)的祝賀,讓我們行動(dòng)起來(lái),為事業(yè)的發(fā)展,為青春和夢(mèng)想,貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲,再創(chuàng)奇跡!
謝謝大家!
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十五
來(lái)xxx電器公司入職已有二個(gè)多月,通過(guò)這段時(shí)刻對(duì)各部門、各分店的深入了解、溝通,對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有必須的了解,最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的閱讀,對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研,并親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行,基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)?,F(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見(jiàn)和推薦:
1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程,對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì);并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。
2、在短時(shí)刻內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中,并成功的參與了本部門各類促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作,如:創(chuàng)維以舊換新;家家樂(lè)頌師恩、賀中秋活動(dòng);賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開(kāi)應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。
3、在活動(dòng)執(zhí)行期間,深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果,對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析,針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略,及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議,提出個(gè)人推薦。
4、整理各分店國(guó)慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料,對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié),得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。
5、在促銷活動(dòng)期間字幕廣告制作上,我推薦極大的采用三維動(dòng)畫(huà)效果,生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷資料及優(yōu)勢(shì),給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上,我也給予不少的創(chuàng)新及推薦,使畫(huà)面更加美觀、生動(dòng),吸人眼球,更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)資料。
6、通過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看,并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證,重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格,極大的控制了宣傳制作成本,在必須程度上為公司節(jié)省開(kāi)支。
7、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十六
xx年6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場(chǎng)工作,在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng),但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等?!痢?xí)r代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此,我為自己能夠來(lái)到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機(jī),抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此,我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒(méi)有私情,不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),做出及時(shí)解決,并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十七
商場(chǎng)工作總結(jié)
(一)
xx商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,緊緊圍繞安全第一、服務(wù)至上、誠(chéng)信發(fā)展開(kāi)展工作,一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn),以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),全面開(kāi)展樓層管理工作。通過(guò)一年的努力,二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,各項(xiàng)工作規(guī)范有序,給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商場(chǎng)安全管理制度,定期檢查消防設(shè)施,對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,全年沒(méi)出現(xiàn)任何安全事故,保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
2、衛(wèi)生管理
保潔員克服人員少,樓道雜、任務(wù)繁、早來(lái)、晚走進(jìn)行清掃,保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求,耐心說(shuō)服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,給業(yè)戶、顧客提供方便。
3、經(jīng)營(yíng)管理
解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng),出高間、擺放商品和模特,使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善,體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。
4、收費(fèi)管理
通過(guò)二年的收費(fèi)管理模式,今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時(shí)繳納,沒(méi)有托交現(xiàn)象發(fā)生,確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng)。
5、交接班管理
認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度,有銜接、有記錄,確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班,全年沒(méi)出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。
7、完成交辦任務(wù)
能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),今年圓滿地完成商場(chǎng)收租,在收款中沒(méi)出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
以上取得的點(diǎn)滴成效,源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)與幫助,源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題:一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極,二是工作存有憂慮不夠膽大,三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題做的不夠。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。
下年重點(diǎn)工作
商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái),從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā),堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,實(shí)施人性化,規(guī)范化管理,創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層,結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。
1、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢(shì),按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求,搞好隊(duì)伍建設(shè),促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展。
2、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng),支持和維護(hù)商場(chǎng)利益,做以商場(chǎng)為家、愛(ài)崗敬業(yè)模范。
3、結(jié)合全縣防火安全、清剿火災(zāi)戰(zhàn)役,認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案,火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定,做好二樓的安全管理工作,做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長(zhǎng)鳴、防患于未然、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全。
4、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè),做好二樓衛(wèi)生管理,確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì)、當(dāng)先鋒。
5、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展,做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,不擠占經(jīng)營(yíng)、確保商場(chǎng)通道暢通,商品擺放整齊、方便顧客購(gòu)物,提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度。
6、做好交接班工作,一是安排好休班人員占位有人頂,二是白班、夜班人員交接班時(shí)要見(jiàn)面、要登記,三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問(wèn)題,確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患,無(wú)漏洞,促進(jìn)商場(chǎng)健康、有序向前發(fā)展。
(二)
xx年即將過(guò)去,回顧自己在這一年以來(lái)的工作,收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下,憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)就xx年度工作,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項(xiàng)檢查,包括:綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識(shí)檢查。在綜合檢查中,對(duì)于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營(yíng)范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)狀況等,發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,及時(shí)處理,不能夠及時(shí)處理的,后期要跟進(jìn),并反映跟進(jìn)情況;在消防設(shè)備檢查中,對(duì)于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問(wèn)題的,做好記錄,向部門經(jīng)理反映情況,排除安全隱患;在消防知識(shí)抽查中,特別是針對(duì)新入職員工,要加大力度檢查,對(duì)于抽查中不合格的,進(jìn)行重查工作,讓所有員工都能掌握一暢兩會(huì)、會(huì)使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,使員工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能夠及時(shí)逃生自救。
二、積極做好各項(xiàng)培訓(xùn)的組織。對(duì)于新入職員工,進(jìn)入商場(chǎng)工作,都會(huì)有兩項(xiàng)培訓(xùn),包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),讓新入職員工完全掌握各項(xiàng)相關(guān)知識(shí),再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期,共119人,由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn),并組織了114人參加了xx年安全生產(chǎn)、消防知識(shí)的考試,同時(shí)組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》,種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開(kāi)始,崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織,共組織崗前培訓(xùn)18期,由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn),讓員工了解商場(chǎng)各項(xiàng)情況,同時(shí),我們也得到了鍛煉。而第一次體驗(yàn)做一個(gè)講師,真的非常不容易。
三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽(tīng)取顧客投訴,保持微笑。我們不希望有投訴,但我們不能回避投訴。我以嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效的工作作風(fēng)處理投訴問(wèn)題,并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事,從根本上減少投訴。本年度個(gè)人處理9宗的投訴,同時(shí)在部門經(jīng)理的協(xié)助下,顧客的滿意度達(dá)95以上,堅(jiān)定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。
四、負(fù)責(zé)召開(kāi)班會(huì)。班會(huì)內(nèi)容包括:公司各項(xiàng)通知、知識(shí)培訓(xùn)、各項(xiàng)提醒、總結(jié)昨天工作事項(xiàng)、強(qiáng)調(diào)安全防范工作、激勵(lì)小故事等等。及時(shí)把公司文件和會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工心中,因此,每天的班會(huì)也是非常必要的,每月主持2—3次的班會(huì)。
五、做好現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)工作。巡場(chǎng)工作尤其重要,不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律,并對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,讓員工根本上減少或杜絕再犯錯(cuò)誤,做到以理服人。還要做好現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作,在節(jié)假日、星期六日要加大巡場(chǎng)力度,保證商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),通過(guò)早會(huì)做好宣傳,讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,同時(shí)做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。
六、配合公司開(kāi)展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國(guó)慶為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)組織專題班會(huì)、服務(wù)知識(shí)考核等形式,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)機(jī)制,提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參加服務(wù)知識(shí)考核;于此同時(shí),積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的周一課堂,而周一課堂的開(kāi)設(shè),為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉和展示個(gè)人能力的平臺(tái),激發(fā)了我的積極性,感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動(dòng)。相信在以后日子,我也有機(jī)會(huì)參與。
七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。1月份,為我籃球健兒加油打氣,勇奪男女籃球雙冠軍;在三。八婦女節(jié),為全體女員工助興領(lǐng)操,熱情高漲;5月份,參與集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),安排本班組營(yíng)業(yè)員13人參加,我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài),向社會(huì)公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份,參加集團(tuán)組織的一次以夯實(shí)基礎(chǔ),熔煉團(tuán)隊(duì)的戶外拓展訓(xùn)練,為我們提供了一個(gè)相互溝通與交流的平臺(tái),同時(shí)也為我們提供一個(gè)鍛煉身體、磨練意志的機(jī)會(huì);為慶祝華誕六十周年,在珠海大會(huì)堂隆重上演以盛世中國(guó),和諧免稅文藝晚會(huì),有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》,受到廣大員工一致好評(píng),說(shuō)明了我們大家真的付出了很大的勞動(dòng),那是我們排練了幾個(gè)月的成果,相信我們會(huì)把舞臺(tái)上展現(xiàn)出來(lái)的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份,參加集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練,在集訓(xùn)中,我深深體會(huì)到,越是艱苦的條件,越是能鍛煉人的意志,并用行動(dòng)詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命。
(三)
我從20xx年8月加入深圳人人樂(lè)商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司,成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng),我感到非常榮幸。,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。
半年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并成功把***品牌服裝招商進(jìn)常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說(shuō)隔行如隔山.如何做好樓層主管,對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專一行,一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),工作方法,營(yíng)銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持多看,多聽(tīng),多想,多做。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,到警告,最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購(gòu)空間。
堅(jiān)持公正,合理,靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過(guò)幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo),同事,20xx年讓我依依不舍。在這半年里,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng),進(jìn)步著。在20xx年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作,并在工作中找到更多的快樂(lè)!
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十八
八月十七日,集團(tuán)培訓(xùn)的最后一天,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和大學(xué)生的座談會(huì)上,xx總裁提到了一本書(shū) ——《空杯心態(tài)》。
正式工作已有一個(gè)月天了,每天過(guò)的都很充實(shí),因?yàn)橛刑鄸|西要學(xué),自己仿佛就像一個(gè)“零”,需要從頭開(kāi)始,一點(diǎn)點(diǎn)的積累。自己的這種感受,似乎和劉冰總裁那天提到的空杯心態(tài)很是貼合 。
站在賣場(chǎng)里 ,看著人來(lái)人往的顧客,似乎是熟悉而又陌生的。在不久之前,我還和他們一樣,自由自在的逛著,找尋著屬于自己的目標(biāo)產(chǎn)品或是潛在商品。而今我已經(jīng)轉(zhuǎn)換了角色,成為了商場(chǎng)的一名員工為來(lái)來(lái)往往的顧客們提供服務(wù)。
工作的第一天,自己似乎無(wú)知的回到了幼年時(shí)期,對(duì)于產(chǎn)品的陌生,使我無(wú)法正常的工作,只是幫著幾個(gè)姐做些力所能及的事兒,打掃打掃衛(wèi)生,疊疊衣服,站在門口喊著歡迎光臨。這種感覺(jué)一下讓我踏實(shí)了下來(lái),因?yàn)樽约壕褪且粋€(gè)“零”,無(wú)論你在大學(xué)是多么的優(yōu)秀!
在接下來(lái)的幾天中,幾個(gè)姐給了我很多幫助,他們給我講了很多東西,例如衣服的面料,款式,制作工藝,買點(diǎn),如何給顧客開(kāi)票,如何打價(jià)簽等等。這些東西似乎很小,但卻是最基礎(chǔ)的東西在我工作的初期扮演了非常重要的基礎(chǔ),幾個(gè)姐非常耐心的交給了我很多的東西,而他們也扮演了我踏入社會(huì)后的第一批老師。
在這幾天的工作里也遇到幾個(gè)作為過(guò)來(lái)人的學(xué)長(zhǎng),他們也給了我很多的建議,讓我一定要從最基礎(chǔ)的學(xué)起,把最基本的一些商品貨物知識(shí)掌握好了最自己以后的工作是非常有幫助的。
實(shí)對(duì)于很多大學(xué)生來(lái)說(shuō),第一次步入職場(chǎng)時(shí)的心態(tài)是很難把控的,那種夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的差距,使我們不能踏實(shí)的從最基礎(chǔ)的做起,浮躁的心阻擾著我們的前進(jìn)。
《空杯心態(tài)》一書(shū)中有這樣一句話,“在職場(chǎng)中和生活中,我們最容易犯的錯(cuò)誤之一,就是抓住了什么就不愿意松手。這樣導(dǎo)致的結(jié)果,往往就是無(wú)法繼續(xù)成長(zhǎng)、超越,導(dǎo)致因小失大、后退乃至更嚴(yán)重的錯(cuò)誤產(chǎn)生。外在的“松手”,來(lái)自內(nèi)在的“空杯心態(tài)”。只有倒出你“杯子”中的水,才可以裝進(jìn)新的水,更不至于讓原來(lái)“杯子”中的水發(fā)臭。“時(shí)刻歸零”是一流人才的成長(zhǎng)之道,更是聯(lián)想、海爾這些一流團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)之道。不要害怕松手,松開(kāi)的手比緊握的手擁有更多!”
在大學(xué)里或許我們?cè)?jīng)非常出色,或許曾經(jīng)非常優(yōu)秀,但是那些已經(jīng)成為過(guò)往,面對(duì)人生新的階段,我們要及時(shí)將自己清零,這樣我們才能再有容量來(lái)接受更多的東西,我想這就是有舍才有得吧!
20xx年6月底我被應(yīng)聘到xx時(shí)代廣場(chǎng)工作,在女裝部擔(dān)任主管。至今短短一個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng),但通過(guò)一個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等?!痢?xí)r代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此,我為自己能夠來(lái)到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機(jī),抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此,我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇十九
:1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù); 2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順; 3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查; 七、同級(jí)關(guān)系 1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率; 2、在主管上級(jí)的安排下,完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等; 八、其他 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作; 2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)?
百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)?
日常工作:對(duì)樓層事物和營(yíng)業(yè)員的管理。
2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;
3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;
9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng);
12、主持部門會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);
13、解決問(wèn)題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹(shù)立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
某商場(chǎng)度工作總結(jié)篇二十
12年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長(zhǎng)15%,所完成的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。
經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè),淘汰品牌123個(gè),調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均完成20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。
兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌完成了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),整體銷售同比增長(zhǎng)36%,占全場(chǎng)銷售總額的27%。
擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過(guò)整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),在營(yíng)銷造勢(shì)上一直保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然
11年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)備進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場(chǎng)形象面目一新。
三、“執(zhí)行”觀念深化人心,人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn),真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,觸及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
11年的工作成績(jī)顯著,但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題:
問(wèn)題一:經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然特別明顯。
問(wèn)題二:對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與詳細(xì)經(jīng)營(yíng)舉措施行之間存在矛盾。
問(wèn)題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。
問(wèn)題四:日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問(wèn)題五:全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六:供應(yīng)商渠道的整合在11年雖有改變,但效果并不明顯。
11年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:
一、抓春節(jié)市場(chǎng),確保開(kāi)門紅,誓奪年度目標(biāo)
以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),全面施行旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,確保一、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,施行差異化經(jīng)營(yíng)
略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,跟青商、徐東、銷品茂施行整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)髦百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)完成主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。