心得體會(huì)是自我成長(zhǎng)的一種方式，也是進(jìn)一步提高自己的機(jī)會(huì)。那么如何寫一篇扎實(shí)、精彩的心得體會(huì)呢？首先，我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對(duì)象。其次，可以回顧自己的經(jīng)歷和感受，思考其中的收獲和教訓(xùn)。同時(shí)，可以根據(jù)具體情境，選擇適宜的寫作方式，如記敘、議論、抒發(fā)等。另外，要注意用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)言流暢，并通過個(gè)人觀點(diǎn)和實(shí)例來支撐論述。最后，審閱修改一篇心得體會(huì)是必不可少的，可以找他人幫忙檢查語(yǔ)法、表達(dá)是否清晰。下面是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)素材，希望對(duì)大家撰寫心得體會(huì)有所啟發(fā)。
參觀銀行的心得體會(huì)篇一
根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一安排，xxxx年5月17-22日，省聯(lián)社xx辦事處組織xx、xx、xx、xx、xx、xx6家機(jī)構(gòu)文明服務(wù)負(fù)責(zé)同志共9人參加了xx、xx、xx、xx4地市10家文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的觀摩，現(xiàn)將觀摩情況匯報(bào)如下。
本次觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)依次觀摩了xx銀行xx分行、xx銀行xx市xx街支行、xx銀行xx分行、xxxxxx路分理處、xx銀行xx支行、xx銀行xx支行、xx銀行xx分行、xx銀行xx分行、xx銀行xx支行、xx銀行xx分行共10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
觀摩主要以機(jī)構(gòu)整體形象、內(nèi)部功能分區(qū)、服務(wù)禮儀、便民服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化等方面為主。
(一)中國(guó)銀行漢中市分行。
該分行地處xx市xx大道黃金地段，大樓宏偉壯觀，營(yíng)業(yè)室面積近千平米，內(nèi)部設(shè)施豪華高端，員工精神飽滿，充滿工作激情。該行的亮點(diǎn)有四：
1.設(shè)立流動(dòng)大堂經(jīng)理。因該大樓建于20年前，有3根立柱限制了功能分區(qū)的合理布放。所以該行設(shè)立3名流動(dòng)大堂經(jīng)理，手持ipad流動(dòng)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
2.便民服務(wù)設(shè)施齊全。該行便民服務(wù)設(shè)施有免費(fèi)wifi、嬰兒車、輪椅等。
3.自助設(shè)備齊全。設(shè)有自助交易于預(yù)處理區(qū)，自助發(fā)卡機(jī)、存取款一體機(jī)、中銀自助通等設(shè)施。尤現(xiàn)眼的是自助填單機(jī)，客戶只需將身份證在填單機(jī)指定位置掃描，該機(jī)便能將客戶基本信息(需提前維護(hù))全部打印出來，簽字即可。節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。
4、設(shè)立英語(yǔ)、啞語(yǔ)服務(wù)窗口。該行對(duì)特殊客戶服務(wù)考慮周到細(xì)心，對(duì)外國(guó)人、聾啞人設(shè)立專門的服務(wù)窗口，柜員能夠用嫻熟的英語(yǔ)、啞語(yǔ)為特殊客戶服務(wù)。
(二)xx銀行xx市xx街支行。
主要亮點(diǎn)有：便民服務(wù)設(shè)施豐富，如除了供應(yīng)開水外，還有咖啡、手機(jī)充電站、高峰流量提示牌等。
(三)xx銀行xx分行。
該行為新建網(wǎng)點(diǎn)，宏偉壯觀，建筑面積超過6000平米，它的亮點(diǎn)更加豐富和突出：
1、便民服務(wù)設(shè)施更加齊全。在其他行便民設(shè)施的基礎(chǔ)上，該行增加了碎紙機(jī)、復(fù)印件、智能打印機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、扎把機(jī)、微波爐等，另外設(shè)立了衛(wèi)生間和飲水間。便民服務(wù)箱里有速效救心丸、碘酒、棉球、針線包等。
2.設(shè)有無(wú)障礙通道。方便乘坐輪椅的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。
3.設(shè)有大客戶理財(cái)室。在二樓為大客戶設(shè)立了理財(cái)室，環(huán)境舒適、高雅、私密，專門為大客戶服務(wù)。
4.設(shè)立產(chǎn)品展示專柜。設(shè)立各種金銀幣展示專柜，供客戶選擇。
(四)xx銀行xx支行。
該行于xxxx年9月設(shè)立，選址合理，位于xx居民繁華區(qū)，它的亮點(diǎn)主要有：
1.員工服裝別具一格。該行柜員的工作服為紅色，鮮艷亮麗，有別于其他銀行黑色工作服的單一和沉悶，給人耳目一新的感覺，讓客戶的心情十分放松愜意。
2.便民服務(wù)設(shè)施豐富。該行設(shè)立無(wú)障礙通道，又增加了允許導(dǎo)盲犬進(jìn)入通道，有糖果、名片，更受帶小孩客戶歡迎的是，設(shè)立了小課桌，小孩可以閱讀童話、繪畫、做作業(yè)。
3.設(shè)立特殊服務(wù)窗口。該窗口專門為殘疾、聾啞人設(shè)立，柜員經(jīng)過啞語(yǔ)專門培訓(xùn)，方便特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。
4.理財(cái)產(chǎn)品銷售可觀。該行設(shè)立3年來，存款、貸款規(guī)模不大，但3年來理財(cái)產(chǎn)品銷售卻高達(dá)16億元。不但增加了收益，而且擴(kuò)大高端客戶群體。
(五)xx銀行xx支行。
xx銀行是股份制銀行，總行在xx海，該支行位于xx新城區(qū)，建筑面積超過10000平米，高端大氣。它的亮點(diǎn)主要有：
1.服務(wù)設(shè)施超越國(guó)有商業(yè)銀行。便民服務(wù)設(shè)施種類更加齊全豐富，設(shè)有無(wú)障礙通道同時(shí)安裝了幫助按鈕，在門口設(shè)有寵物箱，方便帶寵物的客戶辦理業(yè)務(wù)。停車難是所有銀行的痼疾，該行停車場(chǎng)巨大，車位眾多，同時(shí)還設(shè)立無(wú)障礙機(jī)動(dòng)車停車位。第一次在該行看到了逃生通道示意圖和逃生防煙專用毛巾，可以說盡可能為客戶想到了一切。
2.設(shè)立私人銀行中心。該行功能分區(qū)合理，有高柜區(qū)(現(xiàn)金區(qū))、低柜區(qū)(非現(xiàn)金區(qū))，并且在二樓三樓設(shè)立了私人銀行中心，裝飾奢華高雅，琴棋書畫一應(yīng)俱全，專門為600萬(wàn)元以上大客戶辦理投資理財(cái)業(yè)務(wù)。該行目前有6名afp國(guó)際金融理財(cái)師。
3.企業(yè)文化豐富多彩。該行注重企業(yè)文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)精神高于一切，員工隊(duì)伍年輕精干，朝氣蓬勃，員工活動(dòng)室書籍、健身器材應(yīng)有盡有。
(六)交通銀行延安分行。
xx銀行始建于xxxx年，當(dāng)年是可以發(fā)行貨幣的銀行。它的主要亮點(diǎn)有：
1.注重智能化。一進(jìn)該行營(yíng)業(yè)大廳，便有一臺(tái)該行自主研發(fā)的智能機(jī)器人歡迎你的到來，令人耳目一新，十分喜愛。該機(jī)器人有強(qiáng)大的記憶功能，并且能夠不斷學(xué)習(xí)更新知識(shí)，能與客戶互動(dòng)，能歌善舞，知識(shí)豐富，永遠(yuǎn)可愛、耐心、熱情。完全可以為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)。
2.便民設(shè)施多樣化。新增加了兒童樂園、兒童成長(zhǎng)臺(tái)、微信照片打印機(jī)、在線養(yǎng)生咨詢、預(yù)約專家掛號(hào)、測(cè)量血壓、互動(dòng)桌面等。
3.細(xì)分客戶。該行注重客戶細(xì)分，培養(yǎng)600萬(wàn)元以上的大客戶。在大客戶理財(cái)室可以坐在高級(jí)按摩椅上，現(xiàn)場(chǎng)觀賞鋼琴名曲演奏，細(xì)細(xì)品味紅酒，感受到貴賓享受。
4.鑄造團(tuán)隊(duì)精神。該行以黨建為抓手，以榮譽(yù)為激勵(lì)，鑄造團(tuán)隊(duì)精神，具體細(xì)化為：創(chuàng)建精神、管理精神、學(xué)習(xí)精神、犧牲精神、合作精神、奮斗精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神。
(七xx銀行xx分行。
該行地處革命圣地延安，與xx分行相比，亮點(diǎn)是：
1.更加注重黨建。分行建立了黨委，下設(shè)了17個(gè)黨支部，以黨建為企業(yè)文化核心，加強(qiáng)員工隊(duì)伍培養(yǎng)。它把延安精神細(xì)化為：抗大精神、整風(fēng)精神、張思德精神、南泥灣精神、白求恩精神、魯藝精神、延安縣同志們的精神、勞模精神8個(gè)方面。
2.員工業(yè)績(jī)第一。該行每月都要對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行排名，并上墻公布員工服務(wù)明星榜，鼓勵(lì)先進(jìn)，督促后進(jìn)。
3.員工文體活動(dòng)豐富。該行投入大量資金為員工建立了書屋和活動(dòng)室，健身器材齊全。該行還聘請(qǐng)專業(yè)瑜珈老師，每周進(jìn)行一次瑜珈練習(xí)，即可使員工們保持優(yōu)美形體和身心，又可即可緩解工作壓力，增加同事友誼。
(八)xx銀行xx支行。
該行地處xxxx，營(yíng)業(yè)面積3600平米。它的亮點(diǎn)有：
1.員工隊(duì)伍優(yōu)秀。該行有26多名員工，平均年齡低于28歲，有多人考取專業(yè)理財(cái)證書。該行也十分注重員工的培養(yǎng)和關(guān)愛，創(chuàng)建了員工之家，每月集體為員工過生日，聘請(qǐng)專業(yè)瑜珈老師，每周進(jìn)行一次瑜珈練習(xí)，設(shè)立了員工委屈獎(jiǎng)，提倡共享陽(yáng)光、創(chuàng)新生活理念。
2.回饋客戶與時(shí)俱進(jìn)。該行十分注重加強(qiáng)大客戶的感情維護(hù)，積極開展了10元觀影、美食、洗車優(yōu)惠活動(dòng)，隨著社會(huì)的發(fā)展，他們也隨時(shí)了解客戶需求，及時(shí)對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行更新。有車族越來越多，他們就推出了1元上高速活動(dòng)。凡是裝有該行etc的大客戶，在每月18號(hào)這天就可以1元錢通過所有高速。
3.創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種。隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶的需求日趨多樣性，該行迅速推出了保管箱業(yè)務(wù)，深受客戶的歡迎。
(九)xx銀行xx分行。
該行是全國(guó)百佳示范單位、五星網(wǎng)點(diǎn)。一樓營(yíng)業(yè)面積2300平米。它的亮點(diǎn)主要有：
1.員工隊(duì)伍優(yōu)秀。該行成立于xxxx年，目前不良貸款為0,有員工20多人，平均年齡低于26歲，人均盈利400萬(wàn)元以上。
2.注重員工培養(yǎng)。該行建立了員工家訪制度，定期進(jìn)行家訪，了解員工的情況，對(duì)困難員工進(jìn)行幫助。建立了員工信息平臺(tái)，員工可以自由發(fā)表對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事的意見和建議。組織員工開展義務(wù)植樹、獻(xiàn)血活動(dòng)，深入敬老院、孤兒院獻(xiàn)愛心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和社會(huì)責(zé)任心，珍惜自己的美好生活。
3.注重服務(wù)細(xì)節(jié)。在便民服務(wù)中，該行更注重服務(wù)細(xì)節(jié)，如設(shè)立了流動(dòng)飲品車、每日更換飲用水等，比其他行做的更好更細(xì)。
4.產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。該行除了貴金屬交易，還開辦了原油、大豆、鋼鐵等大宗商品期貨交易。開拓了發(fā)展空間，增加利潤(rùn)渠道。
通過觀摩，總體來看，信用社服務(wù)水平低于觀摩網(wǎng)點(diǎn)，還需大力改進(jìn)。通過對(duì)比，我們的差距有：
(一)硬件設(shè)施相對(duì)差。
1.營(yíng)業(yè)面積狹小。觀摩網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論國(guó)有商業(yè)銀行還是股份制銀行，營(yíng)業(yè)面積都在2000平米以上，信用社營(yíng)業(yè)面積目前超過500平米的還沒有，導(dǎo)致功能分區(qū)不合理。有的機(jī)構(gòu)面積狹小，沒有廚房、活動(dòng)室等，自然也不能為客戶提供更好的服務(wù)，比如沒有對(duì)外的衛(wèi)生間等。
2.設(shè)施陳舊落后。無(wú)論是自助設(shè)備、便民服務(wù)設(shè)施種類少、活動(dòng)器材相對(duì)陳舊落后。
(二)員工隊(duì)伍水平有待提高。
一是平均年齡遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于股份制銀行;。
二是學(xué)歷水平低于股份制銀行，我們還有一些初中、高中學(xué)歷員工;。
四是合規(guī)意識(shí)有待提高，每年都有員工因不按合規(guī)辦理業(yè)務(wù)被處罰。
五是敬業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)相對(duì)較差。
(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)差。
目前全市信合也才基本完成了文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，還在鞏固階段。部分機(jī)構(gòu)培訓(xùn)結(jié)束后，質(zhì)量有所下劃，對(duì)于不規(guī)范服務(wù)的處罰，年齡偏大的個(gè)別員工還存在抵觸情緒。我們的員工還停留在說普通話是否標(biāo)準(zhǔn)的水平，而其他行已經(jīng)有了英語(yǔ)、啞語(yǔ)，股份制銀行還專門設(shè)立愛心服務(wù)窗口，有盲文，盲人也能正常辦理業(yè)務(wù)。
(三)大客戶少。
我們的客戶小而散，主要是廣大的城鄉(xiāng)百姓和小微企業(yè)，農(nóng)戶占主要部分，遍布丘陵和山區(qū)，50萬(wàn)元以上的客戶很少，600萬(wàn)元以上的客戶相對(duì)其他銀行更少。
(四)產(chǎn)品單一利潤(rùn)低下。
我們的產(chǎn)品主要還是存款、貸款和中間業(yè)務(wù)，沒有理財(cái)產(chǎn)品等，產(chǎn)品相對(duì)單一，銀行卡業(yè)務(wù)種類少，除公務(wù)卡外沒有標(biāo)準(zhǔn)的信用卡，在投資理財(cái)、etc業(yè)務(wù)方面受限制，國(guó)外的限制就更多。信合收入業(yè)務(wù)渠道少，員工人均盈利水平低于其他銀行。
(一)注重員工隊(duì)伍培養(yǎng)。人永遠(yuǎn)是第一位的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要靠人去實(shí)現(xiàn)。
一是員工的年輕化，通過招錄大學(xué)生，補(bǔ)充新鮮血液，確保隊(duì)伍年輕充滿朝氣;。
三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，打造更具人性的團(tuán)隊(duì)文化，創(chuàng)造身心愉快的環(huán)境氛圍，能有切實(shí)的幸福感，原意與信合同甘共苦風(fēng)雨同舟。
(二)創(chuàng)新產(chǎn)品增加收益。信合的產(chǎn)品單一，建議省聯(lián)社增設(shè)信用卡、理財(cái)類產(chǎn)品，有條件的機(jī)構(gòu)可開立保管箱業(yè)務(wù)，滿足特殊客戶的需求，增加收益。
(三)做好服務(wù)細(xì)節(jié)。股份制銀行在服務(wù)方面不但想到了各類人，而且還想到了貓和狗，可謂細(xì)心而周到。有條件的機(jī)構(gòu)可以增設(shè)無(wú)障礙通道、寵物箱，每天更換飲用水，擺放愛心糖果，設(shè)立小課桌，開放對(duì)外衛(wèi)生間等。
(四)優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)更新。我們也開展了9元觀影活動(dòng)，有一定的效果。但看電影不是大多數(shù)人的剛性需求，而且受時(shí)間、興趣、年齡的影響。xx銀行xx分行及時(shí)推出的1元上高速公路的優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)客戶的吸引力更強(qiáng)，值得我們學(xué)習(xí)。xx農(nóng)商行開展了1元洗車和10元干洗衣服活動(dòng)就能與時(shí)俱進(jìn)，車和衣服是必須洗的，自然能吸引更多的客戶。我們充分與社會(huì)同步，了解客戶的需求，及時(shí)更新改進(jìn)，可以把優(yōu)惠活動(dòng)開展的豐富多彩。
(五)多學(xué)多想多做。在漢中盆地生活太久，封閉的盆地意識(shí)會(huì)潛移默化我們。走出去多學(xué)習(xí)多思考，也讓我反思，同在一個(gè)盆地，為何西鄉(xiāng)農(nóng)商行就樹立了"前有標(biāo)兵，后有追兵，不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退"的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取意識(shí)呢?如果我們其他縣區(qū)信合機(jī)構(gòu)能夠先"內(nèi)學(xué)xx·外學(xué)xx",再學(xué)其他銀行，xx信合會(huì)一步一個(gè)腳印，穩(wěn)健前行，取長(zhǎng)補(bǔ)短，奮起直追，和其他銀行一齊共同進(jìn)步，為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，贏得發(fā)展壯大的一片天地。
參觀銀行的心得體會(huì)篇二
xxxx年11月16日，,我們參觀了xx銀行xxxxxx城總行。xx銀行xxxxxx總行于xxxx年3月25日正式開業(yè)xxxxxx總行地處xxxxxxcbd核心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，商業(yè)氣息濃郁。
xxxx地區(qū)經(jīng)濟(jì)特殊，傳統(tǒng)客戶相對(duì)較少，貿(mào)易型樓宇經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，總行將以創(chuàng)新的思維去面對(duì)新老客戶，并積極開展“轉(zhuǎn)型升級(jí)”活動(dòng)，做出特色，打造品牌，為xxxx地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然之前在xx銀行xx支行進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)過，但是沒有去過xx銀行xxxxxx總行。從進(jìn)入大堂開始，感覺完全不一樣。優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平，彰顯了我們xx銀行強(qiáng)大的生命力，我們xx銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行!銀行總管會(huì)心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了xx銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
一天的參觀之后，對(duì)xx銀行有著更加深入的了解，同時(shí)對(duì)于我以后的工作有著更加深刻的體會(huì)。首先我要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度，取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下，沒有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長(zhǎng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。 基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我工作的價(jià)值取向的需要。所以樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我來說至關(guān)重要。
第三，堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬(wàn)不能觸碰，
參觀銀行的心得體會(huì)篇三
10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行。考察學(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新?！八悸窙Q定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供)務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo)，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的.工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭(zhēng)效益;抓存款，盯項(xiàng)目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶，打造理財(cái)高手”為宗旨，對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。
2、是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會(huì)，聽取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評(píng)《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營(yíng)部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺(tái)支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營(yíng)和一線需要，將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)上。
5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線部門和經(jīng)營(yíng)管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
6、是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。
7、是突出經(jīng)營(yíng)部門的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
8、推行全員量化管理。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績(jī)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
參觀銀行的心得體會(huì)篇四
腐-敗，是當(dāng)今社會(huì)一大難以治愈的頑癥，引起了全世界的觀注和矚目，提起腐-敗，人人深惡痛絕，同仇敵愾，研究和探索治理腐-敗產(chǎn)生的根源，從嚴(yán)治黨，是當(dāng)今社會(huì)治理的難點(diǎn)和關(guān)注的焦點(diǎn)。
為進(jìn)一步推進(jìn)銀行業(yè)干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排，11月10日下午，我社黨委班子成員帶隊(duì)，組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動(dòng)。
此次展覽，令人震撼，發(fā)人深思，參展員工普遍受到了一次思想洗禮和生動(dòng)的警醒教育，提高了拒腐防變免疫力，對(duì)進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長(zhǎng)鳴、作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、生活上嚴(yán)格要求起到積極作用，促使廉潔自律的意識(shí)和各項(xiàng)要求深化到干部員工思想里、體現(xiàn)到行動(dòng)上。
為了強(qiáng)化活動(dòng)效果和進(jìn)一步觸動(dòng)員工思想，我社領(lǐng)導(dǎo)要求參觀巡展后各社結(jié)合自己工作實(shí)際進(jìn)行勤政廉政深刻討論，同時(shí)每位參觀人員寫出觀后感或心得體會(huì)。
胡錦濤在黨的十七大報(bào)告指出："堅(jiān)決懲治和有效預(yù)防腐-敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)"。處于國(guó)家經(jīng)濟(jì)中心位置的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)只有充分認(rèn)識(shí)了反腐-敗斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性和緊迫性，繼續(xù)堅(jiān)定不移、堅(jiān)持不懈地抓好黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運(yùn)行，為保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們應(yīng)該：
1.深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，運(yùn)用多種手段開展廉政教育這次展覽，使我們深刻體會(huì)到宣傳教育在反腐建設(shè)中的重要地位，特別是在我們金融部門。教育是銀行開展反腐倡廉建設(shè)的關(guān)鍵。加強(qiáng)對(duì)各行各級(jí)黨員干部和員工的理論、黨紀(jì)、法紀(jì)教育，增強(qiáng)其依法管理和自我約束的能力，是加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)和深入開展反腐-敗斗爭(zhēng)的重要一環(huán)，也是各級(jí)干部和員工提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)防腐拒變的內(nèi)在要求。
2.樹立了廉潔從業(yè)、守規(guī)操作的職業(yè)操守。遵守員工行為規(guī)范，增強(qiáng)了"合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值"、"違規(guī)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)"的風(fēng)險(xiǎn)理念，建立了有責(zé)擔(dān)責(zé)，盡職免責(zé)的責(zé)任思維，反對(duì)放松管理求發(fā)展，充分認(rèn)識(shí)到違紀(jì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的危害性，以及違規(guī)行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)受到的懲戒，對(duì)發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)行為絕不姑息縱容。增強(qiáng)自身遵紀(jì)守法的意識(shí)，營(yíng)造依法經(jīng)營(yíng)、守規(guī)操作、廉潔從業(yè)的良好氛圍，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
參觀銀行的心得體會(huì)篇五
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶著下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶效勞中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請(qǐng)了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻粜谥行闹睂倏傂须娮鱼y行部，辦公地點(diǎn)設(shè)在上海，定位為中高端客戶效勞中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與效勞。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比擬安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動(dòng)的照片，有生日會(huì)、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片，看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時(shí)在里才會(huì)聽到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間，一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥和一部，簡(jiǎn)單的工作設(shè)備卻表達(dá)出不簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對(duì)客服的看法有所改變。為了緩解大家的`工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們?cè)O(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會(huì)有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們?cè)谂d業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對(duì)于客服中心的開展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對(duì)于客服中心對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的開展有本科畢業(yè)證書是最好的。對(duì)于培訓(xùn)方面，需要三個(gè)月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)時(shí)機(jī)，其次就是對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的典范。干一份工作就要有對(duì)這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會(huì)在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會(huì)有好的開展。
參觀銀行的心得體會(huì)篇六
規(guī)范是對(duì)員工最好的福利，嚴(yán)管是對(duì)員工最好的 愛護(hù)，機(jī)制是錘煉員工本領(lǐng)的最好手段，管理是一個(gè)單位穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的 關(guān)鍵。下面就是小編給大家?guī)淼膮⒂^銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望能幫助到大家!
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)一
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請(qǐng)了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點(diǎn)設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動(dòng)的照片，有生日會(huì)、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片，看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時(shí)在電話里才會(huì)聽到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間，一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥和一部電話，簡(jiǎn)單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對(duì)客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們?cè)O(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會(huì)有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們?cè)谂d業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對(duì)于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對(duì)于客服中心對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)5篇。對(duì)于培訓(xùn)方面，需要三個(gè)月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會(huì)，其次就是對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對(duì)這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會(huì)在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會(huì)有好的發(fā)展。
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)二
10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為 期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。 “思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供)務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo)，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭(zhēng)效益;抓存款，盯項(xiàng)目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶，打造理財(cái)高手”為宗旨，對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。
2、是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會(huì)，聽取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度，組織員工
總結(jié)
落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評(píng)《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營(yíng)部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺(tái)支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營(yíng)和一線需要，將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)上。
5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線部門和經(jīng)營(yíng)管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
6、是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。
7、是突出經(jīng)營(yíng)部門的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
8、推行全員量化管理 。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績(jī)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)三
二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個(gè)商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營(yíng)產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對(duì)商業(yè)銀行的了解和對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)匯報(bào)如下：
一、商業(yè)銀行處處體現(xiàn)著戰(zhàn)略性思維。
當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營(yíng)業(yè)大廳裝飾簡(jiǎn)潔明快，細(xì)致入微，柜臺(tái)擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個(gè)氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場(chǎng)大、定位準(zhǔn)，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和人性化的服務(wù)氣息。
商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場(chǎng)比較大，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，主要為城市高中端客戶服務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)中比重較大的是個(gè)人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場(chǎng)越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風(fēng)險(xiǎn)控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)比較可觀。
二、適應(yīng)市場(chǎng)，更新理念，以客戶為中心，開發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)客戶。
通過對(duì)這兩個(gè)銀行的參觀，作為信合人，我們觸動(dòng)很大。
第一，客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競(jìng)爭(zhēng)的基石。兩個(gè)商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營(yíng)理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得信合人深思。
第二，品牌是一個(gè)企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個(gè)商業(yè)銀行均針對(duì)不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對(duì)來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達(dá)，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識(shí)上。
第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場(chǎng)節(jié)奏，順勢(shì)而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。農(nóng)村信用社對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場(chǎng)的主動(dòng)性，細(xì)分市場(chǎng)的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。
第四，實(shí)踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對(duì)素質(zhì)較高，加之其管理相對(duì)科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險(xiǎn)和管理的角度加以規(guī)范，然后進(jìn)行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場(chǎng)，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實(shí)際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進(jìn)行實(shí)踐，也不能在實(shí)踐后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。
第五，先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)管理水平是企業(yè)不竭的動(dòng)力。這一點(diǎn)是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時(shí)受服務(wù)對(duì)象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對(duì)受到束縛，經(jīng)營(yíng)理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點(diǎn)是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進(jìn)的地方。
時(shí)不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。堅(jiān)決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動(dòng)彈”的階段。
三、
更新理念，精心打造農(nóng)村信用社企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。
學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進(jìn)的企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進(jìn)的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做先進(jìn)的企業(yè)文化，讓先進(jìn)的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。
總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，了解了先進(jìn)的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個(gè)全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗯?，不斷改進(jìn)，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)四
考察學(xué)習(xí)心得體會(huì) **月**日至**日，為了學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地市經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，我隨 ****總行學(xué)習(xí)考察組一起，赴****進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，親身感受和體會(huì) 到了**、**兩地員工昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，先進(jìn)超前的發(fā)展思路、完 善有效的激勵(lì)機(jī)制和切實(shí)可行的工作措施，對(duì)我觸動(dòng)很大。
尤其是**縣在人口上只有 35.1 萬(wàn)人，其中農(nóng)業(yè)人口 29.8 萬(wàn)，全 縣有果業(yè)面積 33 萬(wàn)畝，人均將近一畝果，是一個(gè)典型的果業(yè)大縣，年財(cái)政收入僅 2 億元左右，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災(zāi)害能力差、交通閉塞的國(guó)家級(jí)貧困縣。全縣僅有工行、農(nóng)行、農(nóng)信社和我們** 行四家金融機(jī)構(gòu)。***行把握時(shí)機(jī)，堅(jiān)守農(nóng)村市場(chǎng)陣地進(jìn)一步做大做 強(qiáng)做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌積極開展小額農(nóng)貸推廣提升工作，在推廣小額農(nóng) 貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅(jiān)持正確的工作導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)增強(qiáng) 服務(wù)意思，建立健全案防內(nèi)控制度樹立穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念、把住風(fēng)險(xiǎn)關(guān) 口執(zhí)行嚴(yán)格的操作流程，強(qiáng)化有效監(jiān)督，建立全面的約束機(jī)制。將資 產(chǎn)質(zhì)量較低、風(fēng)險(xiǎn)隱患較大、發(fā)案率較高、生命力脆弱的小額農(nóng)貸樹 立成農(nóng)信社的信貸品牌。
**行案防及內(nèi)控制度的建設(shè)尋找到業(yè)務(wù)發(fā)展 的最佳有機(jī)結(jié)合、***行的產(chǎn)權(quán)制度改革完美地詮釋了*******的企業(yè) 文化，每一位員工的勤奮努力、每一個(gè)支行的開拓創(chuàng)新鑄就了**行，****行產(chǎn)權(quán)制度改革讓我們更加清醒的認(rèn)識(shí)到***的發(fā)展離不開當(dāng)?shù)?政府部門的大力支持。
幾日來我想了很多，最深的感觸有：
明確發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)換思想觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)是加快 存款發(fā)展的根本保障。***行之所以能在基礎(chǔ)薄弱，資源與我們大體 相當(dāng)，業(yè)務(wù)發(fā)展取得如此顯著的成績(jī)，我認(rèn)為是他們首先有一個(gè)明確 的發(fā)展目標(biāo)，直面問題和矛盾，不回避矛盾，針對(duì)普遍存的問題和困 惑，通過采取一系列行之有效的措施，多途徑、堅(jiān)持不斷地傳導(dǎo)和灌 輸省聯(lián)社確立的經(jīng)營(yíng)理念及先進(jìn)的管理方法，使全社上下對(duì)科學(xué)發(fā)展 觀的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步清晰，對(duì)辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認(rèn)識(shí)逐步深化，從思 想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。
其次是他們針對(duì)自身實(shí)際 和所在地的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，打破“環(huán)境決定論”的思想束縛，摒棄競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 差、存款資源少，無(wú)所作為的消極觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)，迎難 而上，以主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮，抵減客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境給存款工作造成 的種種限制，使全社上下保持了昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的良好風(fēng)貌。給 了我很大的啟示，在以后的組織存款工作中，應(yīng)把轉(zhuǎn)換員工思想觀念 作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作來抓，突破思想觀念上的障礙，堅(jiān)持以理念為 先導(dǎo)，調(diào)正心態(tài)、調(diào)好狀態(tài)，堅(jiān)持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快，克服 固有的思維模式，推動(dòng)存款的更快發(fā)展。
走出去使我們開闊了眼界、增長(zhǎng)了見識(shí)，走出去使我們認(rèn)識(shí)到了 自身的差距，走出去使我們獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，找到了可以加快業(yè)務(wù) 發(fā)展的突破口。面對(duì)與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核機(jī)制、營(yíng)銷策略和工作進(jìn)度等方面的差距，我們應(yīng)該怎么辦?我認(rèn)為第一要 把思想狀態(tài)調(diào)整好，把觀念真正轉(zhuǎn)換到位，每位員工都必須把狀態(tài)調(diào) 整到***總行倡導(dǎo)的一系列管理理念、管理要求上來，調(diào)整到有壓力、有激情、有辦法、有認(rèn)真精神上來，調(diào)整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展 上來。要調(diào)整狀態(tài)，一要強(qiáng)力灌輸傳導(dǎo)各種先進(jìn)的理念，通過培訓(xùn)、考試、宣講等多種形式，促進(jìn)全員狀態(tài)的調(diào)整;二是要通過機(jī)制的刺 激，倒逼全員調(diào)整狀態(tài)。第二，要進(jìn)一步完善和建立各種激勵(lì)機(jī)制，高獎(jiǎng)重罰，兌現(xiàn)到位，做到有諾必踐、令行禁止，充分調(diào)動(dòng)全員的積 極性。通過機(jī)制作用的發(fā)揮，把全員的積極性調(diào)動(dòng)了起來。第三，管 理上要力求精細(xì)。
第一篇:銀行參觀學(xué)習(xí)心得
星期天早上，我去學(xué)校報(bào)過名之后，就趕去參加小記者活動(dòng)。這次小記者活動(dòng)的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國(guó)建設(shè)銀行”，旁邊還有一個(gè)類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長(zhǎng)和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍，首先來到了二樓的會(huì)議室。樊阿姨向我們簡(jiǎn)單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級(jí)啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片，能夠存儲(chǔ)加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語(yǔ)、叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)，存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動(dòng)取款機(jī)的時(shí)候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡(jiǎn)單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡(jiǎn)單，不是忘詞，就是笑場(chǎng)。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)五
加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營(yíng)思路——-赴 xxx 分行學(xué)習(xí)體會(huì) xxxx 年 5 月 19 日，按照分行安排去 xxx 分行進(jìn)行為期 xx 天 的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來到了 xxx 分行 xxx 支行。
該支行是 xxx 銀行首家小企業(yè)專營(yíng)支行，截止 x 月 xx 日，該支 行存款 xxx 億元，貸款 xxx 億元，客戶經(jīng)理 xx 人。而 xxxxx 支 行是 xxx 首家小企業(yè)專營(yíng)支行，截止 x 月 xx 日，支行存款 xx 億 元，貸款 xx 億元，客戶經(jīng)理 xx 人。
比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運(yùn)用靈活 小企業(yè)貸款一直是 xxx 分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的短板，通過對(duì) xxx 支行信貸業(yè)務(wù)流程的了解、信貸業(yè)務(wù)檔案的翻閱，感受到第一是 支行思路清淅，對(duì)總分行相關(guān)制度能活學(xué)活用。體現(xiàn)最明顯的是 一戶貸款企業(yè)調(diào)查時(shí)主要是針對(duì)企業(yè)結(jié)算量、水電費(fèi)使用情況、工資發(fā)放情況等幾個(gè)方面進(jìn)行，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品好、產(chǎn)品有市 場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較好情況下，對(duì)該企業(yè)資料進(jìn)行適度包裝，爭(zhēng)取能 達(dá)到我行授信要求。
第二是業(yè)務(wù)范圍較廣，覆蓋面大。
經(jīng)過了解，該行 30%貸款為縣域經(jīng)濟(jì)或周邊地區(qū)，座談時(shí)一位客戶經(jīng)理說最 早曾在 xxx 發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行 xxx 行長(zhǎng)說“之所 以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升 xxx 銀行知名度，其 次 xxx 市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 緩慢”。第三是產(chǎn)品比較齊全。xxx 銀行第一筆小企業(yè)應(yīng)收帳款 質(zhì)押貸款就發(fā)生在該行，同時(shí)該支行大力倡導(dǎo)“xx 戶、xx 戶聯(lián) 保”貸款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。另外該支行與 xxx 市 中小企業(yè)擔(dān)保公司、xxx 市小額貸款擔(dān)保中心加強(qiáng)了合作，從而 有力地支持了個(gè)體工商戶，對(duì)小企業(yè)戶數(shù)提升有較大幫助，也拓 寬了企業(yè)融資渠道。
二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲(chǔ)方式多樣化 該支行為徹底扭轉(zhuǎn)存款大幅波動(dòng)的不良局面，及時(shí)建立了以 存款為中心的多項(xiàng)工作措施，深入挖掘目標(biāo)市場(chǎng)，開展競(jìng)賽活動(dòng) 爭(zhēng)攬存款、以推進(jìn)協(xié)議存款開戶、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以代發(fā) 工資吸收存款等活動(dòng)來穩(wěn)定存款。
其中開展儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存 款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一 致的“一盤棋”意識(shí)，全行全力爭(zhēng)攬存款。首先，組織人員及時(shí) 對(duì)公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對(duì)暫時(shí)不用的存款為 客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款、定期存款或者協(xié)定存 款;其次，以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住我行理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā) 行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢(shì)，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量 挖轉(zhuǎn)，隨時(shí)關(guān)注它行的大量理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與大額 儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財(cái)產(chǎn) 品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。最后，積極開展單位協(xié)議 存款，通過了解該支行 80%對(duì)公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好 地提升對(duì)公存款的收益最大化及存款積極性。
三、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、營(yíng)造良好工作氛圍 該支行注重培養(yǎng)群體意識(shí)的養(yǎng)成，通過員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中 形成的習(xí)慣、特長(zhǎng)、興趣等行為，加強(qiáng)員工之間的思想引導(dǎo)使之 產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營(yíng)造職場(chǎng)良好氛圍，張貼工 作喜報(bào)、標(biāo)語(yǔ)以此來鼓勵(lì)先進(jìn)個(gè)人、激勵(lì)其他同事;在早晨會(huì)主 要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時(shí)間組織員工進(jìn)行羽毛球、籃 球、拔河比賽等等，都對(duì)營(yíng)造職場(chǎng)良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因 為團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建設(shè)是一個(gè)支行同心協(xié)力不斷向上的原動(dòng)力，讓支 行員工認(rèn)為為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭(zhēng)取榮譽(yù)?？梢哉f，一 個(gè)支行的團(tuán)隊(duì)意識(shí)越強(qiáng)，它的生命力就越旺盛、越長(zhǎng)久。士氣高 揚(yáng)、活力充沛的團(tuán)隊(duì)可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā) 揮整體作戰(zhàn)能力。
四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化 在該支行交流學(xué)習(xí)過程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化 帶來的效益提升。
主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi) 部考評(píng)制度,精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到 人、按績(jī)效取酬的分配原則，把管理的對(duì)象逐一分解，量化為具 體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)。
通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我領(lǐng)略到了 xxx 分行員工 飽滿的工作熱情、體會(huì)到了對(duì)于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對(duì)于 信貸制度的靈活運(yùn)用。
我想通過這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí)，起到了取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。在今后的工 作上主要再做好以下幾個(gè)方面：
一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強(qiáng)制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)其，對(duì)企業(yè)的調(diào)查做到如實(shí)反映的同時(shí)，以避免 風(fēng)險(xiǎn)為目的，改進(jìn)調(diào)查工作及審查工作。同時(shí)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理 培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟(jì)。
二、存款營(yíng)銷方面：以綜合營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，建立存款營(yíng) 銷長(zhǎng)效機(jī)制，將高端客戶信息庫(kù)工作繼續(xù)深入開展下去，并積極做好對(duì)公客戶的理財(cái)觀念，推動(dòng)協(xié)議存款的開展。三、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：豐富支行會(huì)議內(nèi)容，開展支行員工業(yè)余 生活的相關(guān)活動(dòng)，從而提升支行凝聚力。四、內(nèi)部管理方面:針對(duì)支行每個(gè)崗位制定員工管理細(xì)則，從而 大大提高工作執(zhí)行力。
交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉(zhuǎn)變，通過交 流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續(xù)與兄弟 支行加強(qiáng)聯(lián)系，從而更好地促進(jìn)支行工作。
參觀銀行的心得體會(huì)篇七
第一段：引入
參觀銀行是一種常見的活動(dòng)，它可以幫助人們了解銀行的運(yùn)作和服務(wù)，增加對(duì)金融業(yè)的認(rèn)識(shí)。近期我也有幸參觀了一家銀行，并對(duì)此有一些深刻的體會(huì)和感受。
第二段：開門見山
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，是為大眾提供金融服務(wù)和管理資金的組織。當(dāng)我踏入銀行大廳時(shí)，首先映入眼簾的是整潔明亮的環(huán)境和隊(duì)伍整齊的工作人員。這給人一種井然有序的感覺，也讓人感到在這里處理自己的金融事務(wù)是非常安心的。
第三段：注重隱私
銀行以保護(hù)客戶隱私為首要任務(wù)。當(dāng)我到了銀行的柜臺(tái)，我發(fā)現(xiàn)分隔著柜員和客戶的防護(hù)板和攝像頭。這一設(shè)計(jì)既可以保護(hù)客戶的個(gè)人信息不被泄露，又可以避免柜員受到任何威脅，增加了銀行的安全性。此外，銀行也采取了一系列措施，如指紋識(shí)別等，以確保客戶的身份真實(shí)可信。
第四段：優(yōu)化服務(wù)
參觀銀行之后，我感到銀行非常注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銀行大廳可以看到排隊(duì)取號(hào)的機(jī)器，讓客戶不再需要等待太久；此外，銀行還提供了自助服務(wù)，如自助取款機(jī)、自助存款機(jī)等，方便并節(jié)省了客戶的時(shí)間。此外，員工還穿著整齊工裝，富有耐心和禮貌。他們樂于幫助并回答客戶的問題，使整個(gè)辦理業(yè)務(wù)的過程變得更加順暢和愉快。
第五段：銀行的未來
銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，隨著科技的進(jìn)步，必然會(huì)發(fā)生巨大的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)銀行和手機(jī)銀行的興起已經(jīng)改變了人們對(duì)待金融服務(wù)的方式。未來銀行將更加注重?cái)?shù)字化，提供更多種類的金融服務(wù)，包括貸款、投資等。同時(shí)，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，銀行可能會(huì)更加高效、安全地管理金融交易。
總結(jié)：
參觀銀行不僅可以讓人們了解金融業(yè)的發(fā)展，也讓人們更加深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾浴ｃy行除了提供金融服務(wù)外，還注重客戶隱私和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是客戶對(duì)銀行的信任所在。未來銀行必然面臨著更多的挑戰(zhàn)和變革，但我相信，銀行會(huì)因應(yīng)時(shí)代的變化，繼續(xù)發(fā)展壯大，為人們提供更好的金融服務(wù)。
參觀銀行的心得體會(huì)篇八
第一段：引言
最近，我參觀了一家銀行，這是一次令人難忘的經(jīng)歷。在參觀過程中，我對(duì)銀行的運(yùn)作和服務(wù)有了更深入的了解，并收獲了一些值得思考的體會(huì)。
第二段：對(duì)銀行的第一印象
當(dāng)我踏入銀行大廳時(shí)，我被眼前的景象所震撼。大廳寬敞明亮，氣氛溫馨而莊重。員工穿著整潔的制服，笑容滿面地迎接每一位顧客。我感受到了銀行給人帶來的安全感和信任感。此外，大廳中設(shè)有舒適的休息區(qū)和兒童樂園，滿足了不同人群的需求。這種關(guān)注顧客體驗(yàn)的細(xì)節(jié)令我印象深刻。
第三段：了解銀行的運(yùn)作機(jī)制
在參觀中，我還學(xué)到了很多關(guān)于銀行的運(yùn)作機(jī)制。員工們向我們介紹了各個(gè)業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和工作流程。我了解到，銀行不僅提供存款和貸款服務(wù)，還提供安全儲(chǔ)蓄、理財(cái)規(guī)劃、外匯交易等多種金融產(chǎn)品和服務(wù)。此外，銀行還通過信息化技術(shù)來提高效率，例如自助服務(wù)終端和手機(jī)銀行應(yīng)用程序。這些技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)一步加強(qiáng)了銀行的便利性和可靠性。
第四段：銀行的社會(huì)責(zé)任感
在參觀中，我也了解到銀行對(duì)社會(huì)負(fù)有一定的責(zé)任感。銀行通過各種途徑積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，如資助學(xué)校建設(shè)、扶貧資助和環(huán)境保護(hù)等。我在銀行大廳看到，墻上掛滿了銀行與社會(huì)各界合作的照片，這些合作項(xiàng)目涵蓋了教育、文化、醫(yī)療和環(huán)保等多個(gè)領(lǐng)域。銀行與社會(huì)的緊密聯(lián)系讓我深感銀行在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。
第五段：對(duì)銀行參觀的體會(huì)
通過參觀銀行，我不僅了解了銀行的運(yùn)作機(jī)制和服務(wù)項(xiàng)目，也深刻體會(huì)到了銀行的社會(huì)責(zé)任感。我認(rèn)為，銀行是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分，它為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們的生活提供了重要的支持和保障。同時(shí)，銀行也需要不斷創(chuàng)新和面對(duì)挑戰(zhàn)，以適應(yīng)快速變化的經(jīng)濟(jì)和科技環(huán)境。對(duì)于顧客來說，選擇一個(gè)合適的銀行是非常重要的，應(yīng)該綜合考慮銀行的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量和公益活動(dòng)等多個(gè)因素。最重要的是，我們也應(yīng)該充分了解和利用銀行的各種服務(wù)，以更好地管理和增值自己的資產(chǎn)。
總結(jié)：
通過這次銀行參觀，我對(duì)銀行有了更全面的認(rèn)識(shí)。銀行不僅僅是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，更是一個(gè)聯(lián)系社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的紐帶。作為顧客，我們應(yīng)當(dāng)充分利用銀行的服務(wù)，同時(shí)也應(yīng)該理解并尊重銀行的運(yùn)作機(jī)制和社會(huì)責(zé)任感。通過合作和互惠互利，我們可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的雙贏。銀行不僅是我們信任和依托的機(jī)構(gòu)，也是我們共同發(fā)展和進(jìn)步的伙伴。
參觀銀行的心得體會(huì)篇九
希望你能喜歡這篇范文。
星期天早上，我去學(xué)校報(bào)過名之后，就趕去參加小記者活動(dòng)。這次小記者活動(dòng)的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國(guó)建設(shè)銀行”，旁邊還有一個(gè)類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長(zhǎng)和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍，首先來到了二樓的會(huì)議室。樊阿姨向我們簡(jiǎn)單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級(jí)啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片，能夠存儲(chǔ)加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，正在工作的.叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語(yǔ)、叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)，存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動(dòng)取款機(jī)的時(shí)候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡(jiǎn)單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡(jiǎn)單，不是忘詞，就是笑場(chǎng)。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行的心得體會(huì)篇十
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長(zhǎng)帶隊(duì)，部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計(jì)21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)于2010年4月6日至4月9日對(duì)萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過支行座談及走訪客戶，親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn)，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤(rùn)回報(bào)等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑷￠L(zhǎng)補(bǔ)短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用。同時(shí)，通過交流座談，我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)及做法傳達(dá)給了對(duì)方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強(qiáng)而有力的支撐?，F(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團(tuán)隊(duì)一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對(duì)接。我被分到了萊商銀行豐華支行，行長(zhǎng)李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。對(duì)接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于2002年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。支行的工作會(huì)議為每周兩次例會(huì)，周一的例會(huì)為總結(jié)計(jì)劃會(huì)，周四的例會(huì)為學(xué)習(xí)討論會(huì)。晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會(huì)，會(huì)上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會(huì)計(jì)主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長(zhǎng)解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理及前臺(tái)柜員在客戶營(yíng)銷當(dāng)中需要注意的問題。
最后，由李行長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了支行利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項(xiàng)。會(huì)后，我與李行長(zhǎng)在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長(zhǎng)用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。“例會(huì)不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實(shí)的會(huì)，要把會(huì)議中安排的工作落實(shí)到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會(huì)議很多，但每次會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛，強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會(huì)。首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營(yíng)業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無(wú)關(guān)的東西。營(yíng)業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實(shí)、安全。沒有安放排隊(duì)機(jī)，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強(qiáng)了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。前臺(tái)柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會(huì)計(jì)主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷及管理;副行長(zhǎng)管理會(huì)計(jì)主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(zhǎng)負(fù)責(zé)支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營(yíng)銷中。支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達(dá)10——20萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級(jí)考核任務(wù)由支行行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)來完成。副行長(zhǎng)在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感，對(duì)于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的，行長(zhǎng)有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營(yíng)銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。審批速度相當(dāng)?shù)目旖荩话阍谥惺跈?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會(huì)在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會(huì)給我的印象很深，因?yàn)檫@種會(huì)議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫?dú)特性的。
4月7日早8點(diǎn)30分，我們部分支行行長(zhǎng)參加了貸審會(huì)。凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長(zhǎng)及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長(zhǎng))主持。每家支行分別匯報(bào)上報(bào)的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實(shí)、詳實(shí)，匯報(bào)完畢由分管副行長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)各支行上報(bào)的企業(yè)情況。
會(huì)議結(jié)束，貸審委最終投票審定。會(huì)議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會(huì)中議定。事后總結(jié)認(rèn)為，通過這種大范圍的審貸會(huì)議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險(xiǎn)，鍛煉支行營(yíng)銷技巧，同時(shí)也在提醒其他的支行不要再營(yíng)銷其他支行已經(jīng)營(yíng)銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費(fèi)。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭(zhēng)搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進(jìn)步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭(zhēng)取。支行在營(yíng)銷貸款工作中考察非常仔細(xì)，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實(shí)清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重?fù)?dān)保貸款，對(duì)于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。
因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán)，支行的授信業(yè)務(wù)中國(guó)際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會(huì)在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。對(duì)于新營(yíng)銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對(duì)商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大，商行在到期后會(huì)予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，商行會(huì)及時(shí)收回貸款，避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價(jià)，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險(xiǎn)防控到位，使得利潤(rùn)逐年增加。萊商銀行很注重對(duì)企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨(dú)到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對(duì)萊商的忠誠(chéng)度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過短短的四天時(shí)間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大。如果今后能夠再有機(jī)會(huì)，我想我們兩行之間能夠人員交流互補(bǔ)，將對(duì)雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用。
參觀銀行的心得體會(huì)篇十一
上周五，我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)這間約為1000平米的營(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽到那聲親切的問候，讓人不禁如沐春風(fēng)！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù)，但秩序顯得有條不紊，聽見叫號(hào)廣播里純正的普通話，讓每一個(gè)到來的人都聞到一股溫馨的氣息！
作為一個(gè)普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對(duì)招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意，盡管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不多，但仍占領(lǐng)了儲(chǔ)蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績(jī)來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
我想這個(gè)起步于二十世紀(jì)末的新興銀行，絕對(duì)的市場(chǎng)占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念。“因您而變”到如今“因勢(shì)而變”，讓每個(gè)員工都明白自己身上的責(zé)任，服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)也都折射著管理思想的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的周到考慮也映照著管理思想的人性。
“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理?！狈?wù)標(biāo)準(zhǔn)中儼然有著這近乎苛刻的一條，當(dāng)然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠(yuǎn)是工作人員真誠(chéng)服務(wù)的笑臉，我們能想到的，是他們心中對(duì)事業(yè)永不懈怠的`執(zhí)著追求！聽著行長(zhǎng)的介紹，我不禁要為這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)叫好！是啊，明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機(jī)，深刻認(rèn)識(shí)自己肩負(fù)的責(zé)任，查找自己工作中還存在的不足，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度，變被動(dòng)為主動(dòng)，為自己的學(xué)生多做一些實(shí)事，我想，這是我們應(yīng)該做到的，也是可以做到的！
參觀銀行的心得體會(huì)篇十二
二〇xx年三月十八日，在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個(gè)商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營(yíng)產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對(duì)商業(yè)銀行的了解和對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)匯報(bào)如下：
當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營(yíng)業(yè)大廳裝飾簡(jiǎn)潔明快，細(xì)致入微，柜臺(tái)擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個(gè)氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場(chǎng)大、定位準(zhǔn)，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和人性化的服務(wù)氣息。
商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場(chǎng)比較大，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，主要為城市高中端客戶服務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)中比重較大的是個(gè)人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場(chǎng)越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風(fēng)險(xiǎn)控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)比較可觀。
通過對(duì)這兩個(gè)銀行的參觀，作為信合人，我們觸動(dòng)很大。
第一，客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競(jìng)爭(zhēng)的基石。兩個(gè)商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營(yíng)理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得信合人深思。
第二，品牌是一個(gè)企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個(gè)商業(yè)銀行均針對(duì)不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對(duì)來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達(dá)，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識(shí)上。
第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場(chǎng)節(jié)奏，順勢(shì)而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。農(nóng)村信用社對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場(chǎng)的主動(dòng)性，細(xì)分市場(chǎng)的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。
第四，實(shí)踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對(duì)素質(zhì)較高，加之其管理相對(duì)科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險(xiǎn)和管理的角度加以規(guī)范，然后進(jìn)行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場(chǎng)，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實(shí)際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進(jìn)行實(shí)踐，也不能在實(shí)踐后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。
第五，先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)管理水平是企業(yè)不竭的動(dòng)力。這一點(diǎn)是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時(shí)受服務(wù)對(duì)象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對(duì)受到束縛，經(jīng)營(yíng)理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點(diǎn)是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進(jìn)的地方。
時(shí)不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。堅(jiān)決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動(dòng)彈”的階段。
學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進(jìn)的企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進(jìn)的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做先進(jìn)的企業(yè)文化，讓先進(jìn)的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。
總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，了解了先進(jìn)的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個(gè)全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗯?，不斷改進(jìn)，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
參觀銀行的心得體會(huì)篇十三
銀行作為現(xiàn)代社會(huì)中重要的金融機(jī)構(gòu)之一，承擔(dān)著金融服務(wù)、信貸支持、支付結(jié)算等多種職能。為了更好地了解銀行的運(yùn)作模式以及金融系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，我參觀了當(dāng)?shù)匾患毅y行，并獲得了很多有益的心得體會(huì)。
首先，我參觀了銀行的各個(gè)部門，其中包括柜面業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理等。通過參觀，我深刻地感受到了銀行各個(gè)部門的高度組織和緊密協(xié)作。柜面業(yè)務(wù)人員繁忙而專業(yè)地處理著客戶的存取款等日常業(yè)務(wù)，他們很有耐心地解答了我對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的疑問；貸款業(yè)務(wù)部門的工作人員詳細(xì)地向我介紹了貸款的申請(qǐng)流程和審批標(biāo)準(zhǔn)，使我對(duì)貸款業(yè)務(wù)有了更深入的了解；投資理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理部門的工作人員也向我介紹了銀行的理財(cái)產(chǎn)品和如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這些精細(xì)化的部門設(shè)置和緊密的協(xié)作為銀行提供了高效、快捷的金融服務(wù)，讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量有了更高的認(rèn)識(shí)。
其次，我參觀了銀行的后勤設(shè)施和技術(shù)支持。銀行不僅僅是一個(gè)提供金融服務(wù)的場(chǎng)所，還需要擁有現(xiàn)代化的設(shè)備和系統(tǒng)來保障業(yè)務(wù)高效運(yùn)作。在銀行的后勤部門，我看到了大量的計(jì)算機(jī)設(shè)備和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，并且了解到銀行會(huì)不斷進(jìn)行技術(shù)更新和升級(jí)，以確保信息的安全和業(yè)務(wù)的順暢。除此之外，銀行還設(shè)置了專門的安保部門，利用攝像監(jiān)控、安全門禁等措施，確保銀行的安全。這些現(xiàn)代化的后勤設(shè)施和技術(shù)保障，使銀行能夠更好地提供金融服務(wù)，也為客戶的資金和信息安全提供了可靠的保障。
再次，我了解到銀行在客戶服務(wù)方面的不斷創(chuàng)新。銀行作為金融服務(wù)的提供者，一直致力于提升客戶的體驗(yàn)和滿意度。在銀行參觀過程中，我了解到銀行通過引入人工智能等新技術(shù)，建立了智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的金融建議和定制化的金融產(chǎn)品。銀行還通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)無(wú)死角的金融服務(wù)，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易和查詢。這種不斷創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，使銀行能夠滿足客戶的多樣化需求，提供更加便捷、快速的金融服務(wù)。
最后，參觀銀行使我更加了解了金融制度和金融風(fēng)險(xiǎn)管理。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)，如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。在參觀過程中，我了解到銀行會(huì)采取多種風(fēng)險(xiǎn)管理措施，如制定嚴(yán)格的貸款審批標(biāo)準(zhǔn)、建立完善的內(nèi)部控制體系、同時(shí)進(jìn)行多元化的投資等，以最大程度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，銀行還會(huì)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，在風(fēng)險(xiǎn)暴露時(shí)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，保障金融體系的穩(wěn)定運(yùn)行。通過參觀銀行，我對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)管理有了更深入的了解，也認(rèn)識(shí)到了維護(hù)金融穩(wěn)定的重要性。
參觀銀行的經(jīng)歷讓我更加深入地了解了銀行的運(yùn)作模式和金融系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。我看到了銀行作為金融服務(wù)提供者的高度組織和專業(yè)性，也看到了銀行在不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的努力。通過參觀銀行，我對(duì)銀行的社會(huì)角色和金融行業(yè)的重要性有了更加深刻的了解，也更加感受到了金融服務(wù)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的重要性。
參觀銀行的心得體會(huì)篇一
根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一安排，xxxx年5月17-22日，省聯(lián)社xx辦事處組織xx、xx、xx、xx、xx、xx6家機(jī)構(gòu)文明服務(wù)負(fù)責(zé)同志共9人參加了xx、xx、xx、xx4地市10家文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的觀摩，現(xiàn)將觀摩情況匯報(bào)如下。
本次觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)依次觀摩了xx銀行xx分行、xx銀行xx市xx街支行、xx銀行xx分行、xxxxxx路分理處、xx銀行xx支行、xx銀行xx支行、xx銀行xx分行、xx銀行xx分行、xx銀行xx支行、xx銀行xx分行共10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
觀摩主要以機(jī)構(gòu)整體形象、內(nèi)部功能分區(qū)、服務(wù)禮儀、便民服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化等方面為主。
(一)中國(guó)銀行漢中市分行。
該分行地處xx市xx大道黃金地段，大樓宏偉壯觀，營(yíng)業(yè)室面積近千平米，內(nèi)部設(shè)施豪華高端，員工精神飽滿，充滿工作激情。該行的亮點(diǎn)有四：
1.設(shè)立流動(dòng)大堂經(jīng)理。因該大樓建于20年前，有3根立柱限制了功能分區(qū)的合理布放。所以該行設(shè)立3名流動(dòng)大堂經(jīng)理，手持ipad流動(dòng)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
2.便民服務(wù)設(shè)施齊全。該行便民服務(wù)設(shè)施有免費(fèi)wifi、嬰兒車、輪椅等。
3.自助設(shè)備齊全。設(shè)有自助交易于預(yù)處理區(qū)，自助發(fā)卡機(jī)、存取款一體機(jī)、中銀自助通等設(shè)施。尤現(xiàn)眼的是自助填單機(jī)，客戶只需將身份證在填單機(jī)指定位置掃描，該機(jī)便能將客戶基本信息(需提前維護(hù))全部打印出來，簽字即可。節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。
4、設(shè)立英語(yǔ)、啞語(yǔ)服務(wù)窗口。該行對(duì)特殊客戶服務(wù)考慮周到細(xì)心，對(duì)外國(guó)人、聾啞人設(shè)立專門的服務(wù)窗口，柜員能夠用嫻熟的英語(yǔ)、啞語(yǔ)為特殊客戶服務(wù)。
(二)xx銀行xx市xx街支行。
主要亮點(diǎn)有：便民服務(wù)設(shè)施豐富，如除了供應(yīng)開水外，還有咖啡、手機(jī)充電站、高峰流量提示牌等。
(三)xx銀行xx分行。
該行為新建網(wǎng)點(diǎn)，宏偉壯觀，建筑面積超過6000平米，它的亮點(diǎn)更加豐富和突出：
1、便民服務(wù)設(shè)施更加齊全。在其他行便民設(shè)施的基礎(chǔ)上，該行增加了碎紙機(jī)、復(fù)印件、智能打印機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、扎把機(jī)、微波爐等，另外設(shè)立了衛(wèi)生間和飲水間。便民服務(wù)箱里有速效救心丸、碘酒、棉球、針線包等。
2.設(shè)有無(wú)障礙通道。方便乘坐輪椅的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。
3.設(shè)有大客戶理財(cái)室。在二樓為大客戶設(shè)立了理財(cái)室，環(huán)境舒適、高雅、私密，專門為大客戶服務(wù)。
4.設(shè)立產(chǎn)品展示專柜。設(shè)立各種金銀幣展示專柜，供客戶選擇。
(四)xx銀行xx支行。
該行于xxxx年9月設(shè)立，選址合理，位于xx居民繁華區(qū)，它的亮點(diǎn)主要有：
1.員工服裝別具一格。該行柜員的工作服為紅色，鮮艷亮麗，有別于其他銀行黑色工作服的單一和沉悶，給人耳目一新的感覺，讓客戶的心情十分放松愜意。
2.便民服務(wù)設(shè)施豐富。該行設(shè)立無(wú)障礙通道，又增加了允許導(dǎo)盲犬進(jìn)入通道，有糖果、名片，更受帶小孩客戶歡迎的是，設(shè)立了小課桌，小孩可以閱讀童話、繪畫、做作業(yè)。
3.設(shè)立特殊服務(wù)窗口。該窗口專門為殘疾、聾啞人設(shè)立，柜員經(jīng)過啞語(yǔ)專門培訓(xùn)，方便特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。
4.理財(cái)產(chǎn)品銷售可觀。該行設(shè)立3年來，存款、貸款規(guī)模不大，但3年來理財(cái)產(chǎn)品銷售卻高達(dá)16億元。不但增加了收益，而且擴(kuò)大高端客戶群體。
(五)xx銀行xx支行。
xx銀行是股份制銀行，總行在xx海，該支行位于xx新城區(qū)，建筑面積超過10000平米，高端大氣。它的亮點(diǎn)主要有：
1.服務(wù)設(shè)施超越國(guó)有商業(yè)銀行。便民服務(wù)設(shè)施種類更加齊全豐富，設(shè)有無(wú)障礙通道同時(shí)安裝了幫助按鈕，在門口設(shè)有寵物箱，方便帶寵物的客戶辦理業(yè)務(wù)。停車難是所有銀行的痼疾，該行停車場(chǎng)巨大，車位眾多，同時(shí)還設(shè)立無(wú)障礙機(jī)動(dòng)車停車位。第一次在該行看到了逃生通道示意圖和逃生防煙專用毛巾，可以說盡可能為客戶想到了一切。
2.設(shè)立私人銀行中心。該行功能分區(qū)合理，有高柜區(qū)(現(xiàn)金區(qū))、低柜區(qū)(非現(xiàn)金區(qū))，并且在二樓三樓設(shè)立了私人銀行中心，裝飾奢華高雅，琴棋書畫一應(yīng)俱全，專門為600萬(wàn)元以上大客戶辦理投資理財(cái)業(yè)務(wù)。該行目前有6名afp國(guó)際金融理財(cái)師。
3.企業(yè)文化豐富多彩。該行注重企業(yè)文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)精神高于一切，員工隊(duì)伍年輕精干，朝氣蓬勃，員工活動(dòng)室書籍、健身器材應(yīng)有盡有。
(六)交通銀行延安分行。
xx銀行始建于xxxx年，當(dāng)年是可以發(fā)行貨幣的銀行。它的主要亮點(diǎn)有：
1.注重智能化。一進(jìn)該行營(yíng)業(yè)大廳，便有一臺(tái)該行自主研發(fā)的智能機(jī)器人歡迎你的到來，令人耳目一新，十分喜愛。該機(jī)器人有強(qiáng)大的記憶功能，并且能夠不斷學(xué)習(xí)更新知識(shí)，能與客戶互動(dòng)，能歌善舞，知識(shí)豐富，永遠(yuǎn)可愛、耐心、熱情。完全可以為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)。
2.便民設(shè)施多樣化。新增加了兒童樂園、兒童成長(zhǎng)臺(tái)、微信照片打印機(jī)、在線養(yǎng)生咨詢、預(yù)約專家掛號(hào)、測(cè)量血壓、互動(dòng)桌面等。
3.細(xì)分客戶。該行注重客戶細(xì)分，培養(yǎng)600萬(wàn)元以上的大客戶。在大客戶理財(cái)室可以坐在高級(jí)按摩椅上，現(xiàn)場(chǎng)觀賞鋼琴名曲演奏，細(xì)細(xì)品味紅酒，感受到貴賓享受。
4.鑄造團(tuán)隊(duì)精神。該行以黨建為抓手，以榮譽(yù)為激勵(lì)，鑄造團(tuán)隊(duì)精神，具體細(xì)化為：創(chuàng)建精神、管理精神、學(xué)習(xí)精神、犧牲精神、合作精神、奮斗精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神。
(七xx銀行xx分行。
該行地處革命圣地延安，與xx分行相比，亮點(diǎn)是：
1.更加注重黨建。分行建立了黨委，下設(shè)了17個(gè)黨支部，以黨建為企業(yè)文化核心，加強(qiáng)員工隊(duì)伍培養(yǎng)。它把延安精神細(xì)化為：抗大精神、整風(fēng)精神、張思德精神、南泥灣精神、白求恩精神、魯藝精神、延安縣同志們的精神、勞模精神8個(gè)方面。
2.員工業(yè)績(jī)第一。該行每月都要對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行排名，并上墻公布員工服務(wù)明星榜，鼓勵(lì)先進(jìn)，督促后進(jìn)。
3.員工文體活動(dòng)豐富。該行投入大量資金為員工建立了書屋和活動(dòng)室，健身器材齊全。該行還聘請(qǐng)專業(yè)瑜珈老師，每周進(jìn)行一次瑜珈練習(xí)，即可使員工們保持優(yōu)美形體和身心，又可即可緩解工作壓力，增加同事友誼。
(八)xx銀行xx支行。
該行地處xxxx，營(yíng)業(yè)面積3600平米。它的亮點(diǎn)有：
1.員工隊(duì)伍優(yōu)秀。該行有26多名員工，平均年齡低于28歲，有多人考取專業(yè)理財(cái)證書。該行也十分注重員工的培養(yǎng)和關(guān)愛，創(chuàng)建了員工之家，每月集體為員工過生日，聘請(qǐng)專業(yè)瑜珈老師，每周進(jìn)行一次瑜珈練習(xí)，設(shè)立了員工委屈獎(jiǎng)，提倡共享陽(yáng)光、創(chuàng)新生活理念。
2.回饋客戶與時(shí)俱進(jìn)。該行十分注重加強(qiáng)大客戶的感情維護(hù)，積極開展了10元觀影、美食、洗車優(yōu)惠活動(dòng)，隨著社會(huì)的發(fā)展，他們也隨時(shí)了解客戶需求，及時(shí)對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行更新。有車族越來越多，他們就推出了1元上高速活動(dòng)。凡是裝有該行etc的大客戶，在每月18號(hào)這天就可以1元錢通過所有高速。
3.創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種。隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶的需求日趨多樣性，該行迅速推出了保管箱業(yè)務(wù)，深受客戶的歡迎。
(九)xx銀行xx分行。
該行是全國(guó)百佳示范單位、五星網(wǎng)點(diǎn)。一樓營(yíng)業(yè)面積2300平米。它的亮點(diǎn)主要有：
1.員工隊(duì)伍優(yōu)秀。該行成立于xxxx年，目前不良貸款為0,有員工20多人，平均年齡低于26歲，人均盈利400萬(wàn)元以上。
2.注重員工培養(yǎng)。該行建立了員工家訪制度，定期進(jìn)行家訪，了解員工的情況，對(duì)困難員工進(jìn)行幫助。建立了員工信息平臺(tái)，員工可以自由發(fā)表對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事的意見和建議。組織員工開展義務(wù)植樹、獻(xiàn)血活動(dòng)，深入敬老院、孤兒院獻(xiàn)愛心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和社會(huì)責(zé)任心，珍惜自己的美好生活。
3.注重服務(wù)細(xì)節(jié)。在便民服務(wù)中，該行更注重服務(wù)細(xì)節(jié)，如設(shè)立了流動(dòng)飲品車、每日更換飲用水等，比其他行做的更好更細(xì)。
4.產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。該行除了貴金屬交易，還開辦了原油、大豆、鋼鐵等大宗商品期貨交易。開拓了發(fā)展空間，增加利潤(rùn)渠道。
通過觀摩，總體來看，信用社服務(wù)水平低于觀摩網(wǎng)點(diǎn)，還需大力改進(jìn)。通過對(duì)比，我們的差距有：
(一)硬件設(shè)施相對(duì)差。
1.營(yíng)業(yè)面積狹小。觀摩網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論國(guó)有商業(yè)銀行還是股份制銀行，營(yíng)業(yè)面積都在2000平米以上，信用社營(yíng)業(yè)面積目前超過500平米的還沒有，導(dǎo)致功能分區(qū)不合理。有的機(jī)構(gòu)面積狹小，沒有廚房、活動(dòng)室等，自然也不能為客戶提供更好的服務(wù)，比如沒有對(duì)外的衛(wèi)生間等。
2.設(shè)施陳舊落后。無(wú)論是自助設(shè)備、便民服務(wù)設(shè)施種類少、活動(dòng)器材相對(duì)陳舊落后。
(二)員工隊(duì)伍水平有待提高。
一是平均年齡遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于股份制銀行;。
二是學(xué)歷水平低于股份制銀行，我們還有一些初中、高中學(xué)歷員工;。
四是合規(guī)意識(shí)有待提高，每年都有員工因不按合規(guī)辦理業(yè)務(wù)被處罰。
五是敬業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)相對(duì)較差。
(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)差。
目前全市信合也才基本完成了文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，還在鞏固階段。部分機(jī)構(gòu)培訓(xùn)結(jié)束后，質(zhì)量有所下劃，對(duì)于不規(guī)范服務(wù)的處罰，年齡偏大的個(gè)別員工還存在抵觸情緒。我們的員工還停留在說普通話是否標(biāo)準(zhǔn)的水平，而其他行已經(jīng)有了英語(yǔ)、啞語(yǔ)，股份制銀行還專門設(shè)立愛心服務(wù)窗口，有盲文，盲人也能正常辦理業(yè)務(wù)。
(三)大客戶少。
我們的客戶小而散，主要是廣大的城鄉(xiāng)百姓和小微企業(yè)，農(nóng)戶占主要部分，遍布丘陵和山區(qū)，50萬(wàn)元以上的客戶很少，600萬(wàn)元以上的客戶相對(duì)其他銀行更少。
(四)產(chǎn)品單一利潤(rùn)低下。
我們的產(chǎn)品主要還是存款、貸款和中間業(yè)務(wù)，沒有理財(cái)產(chǎn)品等，產(chǎn)品相對(duì)單一，銀行卡業(yè)務(wù)種類少，除公務(wù)卡外沒有標(biāo)準(zhǔn)的信用卡，在投資理財(cái)、etc業(yè)務(wù)方面受限制，國(guó)外的限制就更多。信合收入業(yè)務(wù)渠道少，員工人均盈利水平低于其他銀行。
(一)注重員工隊(duì)伍培養(yǎng)。人永遠(yuǎn)是第一位的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要靠人去實(shí)現(xiàn)。
一是員工的年輕化，通過招錄大學(xué)生，補(bǔ)充新鮮血液，確保隊(duì)伍年輕充滿朝氣;。
三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，打造更具人性的團(tuán)隊(duì)文化，創(chuàng)造身心愉快的環(huán)境氛圍，能有切實(shí)的幸福感，原意與信合同甘共苦風(fēng)雨同舟。
(二)創(chuàng)新產(chǎn)品增加收益。信合的產(chǎn)品單一，建議省聯(lián)社增設(shè)信用卡、理財(cái)類產(chǎn)品，有條件的機(jī)構(gòu)可開立保管箱業(yè)務(wù)，滿足特殊客戶的需求，增加收益。
(三)做好服務(wù)細(xì)節(jié)。股份制銀行在服務(wù)方面不但想到了各類人，而且還想到了貓和狗，可謂細(xì)心而周到。有條件的機(jī)構(gòu)可以增設(shè)無(wú)障礙通道、寵物箱，每天更換飲用水，擺放愛心糖果，設(shè)立小課桌，開放對(duì)外衛(wèi)生間等。
(四)優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)更新。我們也開展了9元觀影活動(dòng)，有一定的效果。但看電影不是大多數(shù)人的剛性需求，而且受時(shí)間、興趣、年齡的影響。xx銀行xx分行及時(shí)推出的1元上高速公路的優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)客戶的吸引力更強(qiáng)，值得我們學(xué)習(xí)。xx農(nóng)商行開展了1元洗車和10元干洗衣服活動(dòng)就能與時(shí)俱進(jìn)，車和衣服是必須洗的，自然能吸引更多的客戶。我們充分與社會(huì)同步，了解客戶的需求，及時(shí)更新改進(jìn)，可以把優(yōu)惠活動(dòng)開展的豐富多彩。
(五)多學(xué)多想多做。在漢中盆地生活太久，封閉的盆地意識(shí)會(huì)潛移默化我們。走出去多學(xué)習(xí)多思考，也讓我反思，同在一個(gè)盆地，為何西鄉(xiāng)農(nóng)商行就樹立了"前有標(biāo)兵，后有追兵，不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退"的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取意識(shí)呢?如果我們其他縣區(qū)信合機(jī)構(gòu)能夠先"內(nèi)學(xué)xx·外學(xué)xx",再學(xué)其他銀行，xx信合會(huì)一步一個(gè)腳印，穩(wěn)健前行，取長(zhǎng)補(bǔ)短，奮起直追，和其他銀行一齊共同進(jìn)步，為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，贏得發(fā)展壯大的一片天地。
參觀銀行的心得體會(huì)篇二
xxxx年11月16日，,我們參觀了xx銀行xxxxxx城總行。xx銀行xxxxxx總行于xxxx年3月25日正式開業(yè)xxxxxx總行地處xxxxxxcbd核心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，商業(yè)氣息濃郁。
xxxx地區(qū)經(jīng)濟(jì)特殊，傳統(tǒng)客戶相對(duì)較少，貿(mào)易型樓宇經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，總行將以創(chuàng)新的思維去面對(duì)新老客戶，并積極開展“轉(zhuǎn)型升級(jí)”活動(dòng)，做出特色，打造品牌，為xxxx地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然之前在xx銀行xx支行進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)過，但是沒有去過xx銀行xxxxxx總行。從進(jìn)入大堂開始，感覺完全不一樣。優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平，彰顯了我們xx銀行強(qiáng)大的生命力，我們xx銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行!銀行總管會(huì)心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了xx銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
一天的參觀之后，對(duì)xx銀行有著更加深入的了解，同時(shí)對(duì)于我以后的工作有著更加深刻的體會(huì)。首先我要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度，取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下，沒有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長(zhǎng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。 基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我工作的價(jià)值取向的需要。所以樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我來說至關(guān)重要。
第三，堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬(wàn)不能觸碰，
參觀銀行的心得體會(huì)篇三
10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行。考察學(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新?！八悸窙Q定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供)務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo)，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的.工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭(zhēng)效益;抓存款，盯項(xiàng)目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶，打造理財(cái)高手”為宗旨，對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。
2、是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會(huì)，聽取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評(píng)《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營(yíng)部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺(tái)支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營(yíng)和一線需要，將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)上。
5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線部門和經(jīng)營(yíng)管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
6、是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。
7、是突出經(jīng)營(yíng)部門的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
8、推行全員量化管理。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績(jī)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
參觀銀行的心得體會(huì)篇四
腐-敗，是當(dāng)今社會(huì)一大難以治愈的頑癥，引起了全世界的觀注和矚目，提起腐-敗，人人深惡痛絕，同仇敵愾，研究和探索治理腐-敗產(chǎn)生的根源，從嚴(yán)治黨，是當(dāng)今社會(huì)治理的難點(diǎn)和關(guān)注的焦點(diǎn)。
為進(jìn)一步推進(jìn)銀行業(yè)干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排，11月10日下午，我社黨委班子成員帶隊(duì)，組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動(dòng)。
此次展覽，令人震撼，發(fā)人深思，參展員工普遍受到了一次思想洗禮和生動(dòng)的警醒教育，提高了拒腐防變免疫力，對(duì)進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長(zhǎng)鳴、作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、生活上嚴(yán)格要求起到積極作用，促使廉潔自律的意識(shí)和各項(xiàng)要求深化到干部員工思想里、體現(xiàn)到行動(dòng)上。
為了強(qiáng)化活動(dòng)效果和進(jìn)一步觸動(dòng)員工思想，我社領(lǐng)導(dǎo)要求參觀巡展后各社結(jié)合自己工作實(shí)際進(jìn)行勤政廉政深刻討論，同時(shí)每位參觀人員寫出觀后感或心得體會(huì)。
胡錦濤在黨的十七大報(bào)告指出："堅(jiān)決懲治和有效預(yù)防腐-敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)"。處于國(guó)家經(jīng)濟(jì)中心位置的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)只有充分認(rèn)識(shí)了反腐-敗斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性和緊迫性，繼續(xù)堅(jiān)定不移、堅(jiān)持不懈地抓好黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運(yùn)行，為保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們應(yīng)該：
1.深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，運(yùn)用多種手段開展廉政教育這次展覽，使我們深刻體會(huì)到宣傳教育在反腐建設(shè)中的重要地位，特別是在我們金融部門。教育是銀行開展反腐倡廉建設(shè)的關(guān)鍵。加強(qiáng)對(duì)各行各級(jí)黨員干部和員工的理論、黨紀(jì)、法紀(jì)教育，增強(qiáng)其依法管理和自我約束的能力，是加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)和深入開展反腐-敗斗爭(zhēng)的重要一環(huán)，也是各級(jí)干部和員工提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)防腐拒變的內(nèi)在要求。
2.樹立了廉潔從業(yè)、守規(guī)操作的職業(yè)操守。遵守員工行為規(guī)范，增強(qiáng)了"合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值"、"違規(guī)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)"的風(fēng)險(xiǎn)理念，建立了有責(zé)擔(dān)責(zé)，盡職免責(zé)的責(zé)任思維，反對(duì)放松管理求發(fā)展，充分認(rèn)識(shí)到違紀(jì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的危害性，以及違規(guī)行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)受到的懲戒，對(duì)發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)行為絕不姑息縱容。增強(qiáng)自身遵紀(jì)守法的意識(shí)，營(yíng)造依法經(jīng)營(yíng)、守規(guī)操作、廉潔從業(yè)的良好氛圍，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
參觀銀行的心得體會(huì)篇五
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶著下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶效勞中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請(qǐng)了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻粜谥行闹睂倏傂须娮鱼y行部，辦公地點(diǎn)設(shè)在上海，定位為中高端客戶效勞中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與效勞。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比擬安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動(dòng)的照片，有生日會(huì)、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片，看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時(shí)在里才會(huì)聽到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間，一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥和一部，簡(jiǎn)單的工作設(shè)備卻表達(dá)出不簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對(duì)客服的看法有所改變。為了緩解大家的`工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們?cè)O(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會(huì)有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們?cè)谂d業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對(duì)于客服中心的開展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對(duì)于客服中心對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的開展有本科畢業(yè)證書是最好的。對(duì)于培訓(xùn)方面，需要三個(gè)月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)時(shí)機(jī)，其次就是對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的典范。干一份工作就要有對(duì)這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會(huì)在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會(huì)有好的開展。
參觀銀行的心得體會(huì)篇六
規(guī)范是對(duì)員工最好的福利，嚴(yán)管是對(duì)員工最好的 愛護(hù)，機(jī)制是錘煉員工本領(lǐng)的最好手段，管理是一個(gè)單位穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的 關(guān)鍵。下面就是小編給大家?guī)淼膮⒂^銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望能幫助到大家!
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)一
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請(qǐng)了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點(diǎn)設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動(dòng)的照片，有生日會(huì)、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片，看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時(shí)在電話里才會(huì)聽到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間，一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥和一部電話，簡(jiǎn)單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對(duì)客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們?cè)O(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會(huì)有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們?cè)谂d業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對(duì)于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對(duì)于客服中心對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)5篇。對(duì)于培訓(xùn)方面，需要三個(gè)月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會(huì)，其次就是對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對(duì)這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會(huì)在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會(huì)有好的發(fā)展。
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)二
10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為 期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。 “思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供)務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo)，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭(zhēng)效益;抓存款，盯項(xiàng)目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶，打造理財(cái)高手”為宗旨，對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。
2、是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會(huì)，聽取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度，組織員工
總結(jié)
落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評(píng)《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營(yíng)部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺(tái)支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營(yíng)和一線需要，將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)上。
5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線部門和經(jīng)營(yíng)管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
6、是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。
7、是突出經(jīng)營(yíng)部門的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
8、推行全員量化管理 。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績(jī)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)三
二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個(gè)商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營(yíng)產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對(duì)商業(yè)銀行的了解和對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)匯報(bào)如下：
一、商業(yè)銀行處處體現(xiàn)著戰(zhàn)略性思維。
當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營(yíng)業(yè)大廳裝飾簡(jiǎn)潔明快，細(xì)致入微，柜臺(tái)擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個(gè)氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場(chǎng)大、定位準(zhǔn)，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和人性化的服務(wù)氣息。
商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場(chǎng)比較大，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，主要為城市高中端客戶服務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)中比重較大的是個(gè)人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場(chǎng)越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風(fēng)險(xiǎn)控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)比較可觀。
二、適應(yīng)市場(chǎng)，更新理念，以客戶為中心，開發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)客戶。
通過對(duì)這兩個(gè)銀行的參觀，作為信合人，我們觸動(dòng)很大。
第一，客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競(jìng)爭(zhēng)的基石。兩個(gè)商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營(yíng)理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得信合人深思。
第二，品牌是一個(gè)企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個(gè)商業(yè)銀行均針對(duì)不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對(duì)來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達(dá)，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識(shí)上。
第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場(chǎng)節(jié)奏，順勢(shì)而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。農(nóng)村信用社對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場(chǎng)的主動(dòng)性，細(xì)分市場(chǎng)的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。
第四，實(shí)踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對(duì)素質(zhì)較高，加之其管理相對(duì)科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險(xiǎn)和管理的角度加以規(guī)范，然后進(jìn)行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場(chǎng)，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實(shí)際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進(jìn)行實(shí)踐，也不能在實(shí)踐后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。
第五，先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)管理水平是企業(yè)不竭的動(dòng)力。這一點(diǎn)是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時(shí)受服務(wù)對(duì)象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對(duì)受到束縛，經(jīng)營(yíng)理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點(diǎn)是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進(jìn)的地方。
時(shí)不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。堅(jiān)決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動(dòng)彈”的階段。
三、
更新理念，精心打造農(nóng)村信用社企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。
學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進(jìn)的企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進(jìn)的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做先進(jìn)的企業(yè)文化，讓先進(jìn)的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。
總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，了解了先進(jìn)的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個(gè)全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗯?，不斷改進(jìn)，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)四
考察學(xué)習(xí)心得體會(huì) **月**日至**日，為了學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地市經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，我隨 ****總行學(xué)習(xí)考察組一起，赴****進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，親身感受和體會(huì) 到了**、**兩地員工昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，先進(jìn)超前的發(fā)展思路、完 善有效的激勵(lì)機(jī)制和切實(shí)可行的工作措施，對(duì)我觸動(dòng)很大。
尤其是**縣在人口上只有 35.1 萬(wàn)人，其中農(nóng)業(yè)人口 29.8 萬(wàn)，全 縣有果業(yè)面積 33 萬(wàn)畝，人均將近一畝果，是一個(gè)典型的果業(yè)大縣，年財(cái)政收入僅 2 億元左右，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災(zāi)害能力差、交通閉塞的國(guó)家級(jí)貧困縣。全縣僅有工行、農(nóng)行、農(nóng)信社和我們** 行四家金融機(jī)構(gòu)。***行把握時(shí)機(jī)，堅(jiān)守農(nóng)村市場(chǎng)陣地進(jìn)一步做大做 強(qiáng)做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌積極開展小額農(nóng)貸推廣提升工作，在推廣小額農(nóng) 貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅(jiān)持正確的工作導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)增強(qiáng) 服務(wù)意思，建立健全案防內(nèi)控制度樹立穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念、把住風(fēng)險(xiǎn)關(guān) 口執(zhí)行嚴(yán)格的操作流程，強(qiáng)化有效監(jiān)督，建立全面的約束機(jī)制。將資 產(chǎn)質(zhì)量較低、風(fēng)險(xiǎn)隱患較大、發(fā)案率較高、生命力脆弱的小額農(nóng)貸樹 立成農(nóng)信社的信貸品牌。
**行案防及內(nèi)控制度的建設(shè)尋找到業(yè)務(wù)發(fā)展 的最佳有機(jī)結(jié)合、***行的產(chǎn)權(quán)制度改革完美地詮釋了*******的企業(yè) 文化，每一位員工的勤奮努力、每一個(gè)支行的開拓創(chuàng)新鑄就了**行，****行產(chǎn)權(quán)制度改革讓我們更加清醒的認(rèn)識(shí)到***的發(fā)展離不開當(dāng)?shù)?政府部門的大力支持。
幾日來我想了很多，最深的感觸有：
明確發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)換思想觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)是加快 存款發(fā)展的根本保障。***行之所以能在基礎(chǔ)薄弱，資源與我們大體 相當(dāng)，業(yè)務(wù)發(fā)展取得如此顯著的成績(jī)，我認(rèn)為是他們首先有一個(gè)明確 的發(fā)展目標(biāo)，直面問題和矛盾，不回避矛盾，針對(duì)普遍存的問題和困 惑，通過采取一系列行之有效的措施，多途徑、堅(jiān)持不斷地傳導(dǎo)和灌 輸省聯(lián)社確立的經(jīng)營(yíng)理念及先進(jìn)的管理方法，使全社上下對(duì)科學(xué)發(fā)展 觀的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步清晰，對(duì)辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認(rèn)識(shí)逐步深化，從思 想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。
其次是他們針對(duì)自身實(shí)際 和所在地的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，打破“環(huán)境決定論”的思想束縛，摒棄競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 差、存款資源少，無(wú)所作為的消極觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)，迎難 而上，以主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮，抵減客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境給存款工作造成 的種種限制，使全社上下保持了昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的良好風(fēng)貌。給 了我很大的啟示，在以后的組織存款工作中，應(yīng)把轉(zhuǎn)換員工思想觀念 作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作來抓，突破思想觀念上的障礙，堅(jiān)持以理念為 先導(dǎo)，調(diào)正心態(tài)、調(diào)好狀態(tài)，堅(jiān)持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快，克服 固有的思維模式，推動(dòng)存款的更快發(fā)展。
走出去使我們開闊了眼界、增長(zhǎng)了見識(shí)，走出去使我們認(rèn)識(shí)到了 自身的差距，走出去使我們獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，找到了可以加快業(yè)務(wù) 發(fā)展的突破口。面對(duì)與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核機(jī)制、營(yíng)銷策略和工作進(jìn)度等方面的差距，我們應(yīng)該怎么辦?我認(rèn)為第一要 把思想狀態(tài)調(diào)整好，把觀念真正轉(zhuǎn)換到位，每位員工都必須把狀態(tài)調(diào) 整到***總行倡導(dǎo)的一系列管理理念、管理要求上來，調(diào)整到有壓力、有激情、有辦法、有認(rèn)真精神上來，調(diào)整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展 上來。要調(diào)整狀態(tài)，一要強(qiáng)力灌輸傳導(dǎo)各種先進(jìn)的理念，通過培訓(xùn)、考試、宣講等多種形式，促進(jìn)全員狀態(tài)的調(diào)整;二是要通過機(jī)制的刺 激，倒逼全員調(diào)整狀態(tài)。第二，要進(jìn)一步完善和建立各種激勵(lì)機(jī)制，高獎(jiǎng)重罰，兌現(xiàn)到位，做到有諾必踐、令行禁止，充分調(diào)動(dòng)全員的積 極性。通過機(jī)制作用的發(fā)揮，把全員的積極性調(diào)動(dòng)了起來。第三，管 理上要力求精細(xì)。
第一篇:銀行參觀學(xué)習(xí)心得
星期天早上，我去學(xué)校報(bào)過名之后，就趕去參加小記者活動(dòng)。這次小記者活動(dòng)的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國(guó)建設(shè)銀行”，旁邊還有一個(gè)類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長(zhǎng)和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍，首先來到了二樓的會(huì)議室。樊阿姨向我們簡(jiǎn)單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級(jí)啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片，能夠存儲(chǔ)加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語(yǔ)、叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)，存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動(dòng)取款機(jī)的時(shí)候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡(jiǎn)單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡(jiǎn)單，不是忘詞，就是笑場(chǎng)。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)五
加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營(yíng)思路——-赴 xxx 分行學(xué)習(xí)體會(huì) xxxx 年 5 月 19 日，按照分行安排去 xxx 分行進(jìn)行為期 xx 天 的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來到了 xxx 分行 xxx 支行。
該支行是 xxx 銀行首家小企業(yè)專營(yíng)支行，截止 x 月 xx 日，該支 行存款 xxx 億元，貸款 xxx 億元，客戶經(jīng)理 xx 人。而 xxxxx 支 行是 xxx 首家小企業(yè)專營(yíng)支行，截止 x 月 xx 日，支行存款 xx 億 元，貸款 xx 億元，客戶經(jīng)理 xx 人。
比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運(yùn)用靈活 小企業(yè)貸款一直是 xxx 分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的短板，通過對(duì) xxx 支行信貸業(yè)務(wù)流程的了解、信貸業(yè)務(wù)檔案的翻閱，感受到第一是 支行思路清淅，對(duì)總分行相關(guān)制度能活學(xué)活用。體現(xiàn)最明顯的是 一戶貸款企業(yè)調(diào)查時(shí)主要是針對(duì)企業(yè)結(jié)算量、水電費(fèi)使用情況、工資發(fā)放情況等幾個(gè)方面進(jìn)行，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品好、產(chǎn)品有市 場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較好情況下，對(duì)該企業(yè)資料進(jìn)行適度包裝，爭(zhēng)取能 達(dá)到我行授信要求。
第二是業(yè)務(wù)范圍較廣，覆蓋面大。
經(jīng)過了解，該行 30%貸款為縣域經(jīng)濟(jì)或周邊地區(qū)，座談時(shí)一位客戶經(jīng)理說最 早曾在 xxx 發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行 xxx 行長(zhǎng)說“之所 以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升 xxx 銀行知名度，其 次 xxx 市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 緩慢”。第三是產(chǎn)品比較齊全。xxx 銀行第一筆小企業(yè)應(yīng)收帳款 質(zhì)押貸款就發(fā)生在該行，同時(shí)該支行大力倡導(dǎo)“xx 戶、xx 戶聯(lián) 保”貸款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。另外該支行與 xxx 市 中小企業(yè)擔(dān)保公司、xxx 市小額貸款擔(dān)保中心加強(qiáng)了合作，從而 有力地支持了個(gè)體工商戶，對(duì)小企業(yè)戶數(shù)提升有較大幫助，也拓 寬了企業(yè)融資渠道。
二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲(chǔ)方式多樣化 該支行為徹底扭轉(zhuǎn)存款大幅波動(dòng)的不良局面，及時(shí)建立了以 存款為中心的多項(xiàng)工作措施，深入挖掘目標(biāo)市場(chǎng)，開展競(jìng)賽活動(dòng) 爭(zhēng)攬存款、以推進(jìn)協(xié)議存款開戶、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以代發(fā) 工資吸收存款等活動(dòng)來穩(wěn)定存款。
其中開展儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存 款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一 致的“一盤棋”意識(shí)，全行全力爭(zhēng)攬存款。首先，組織人員及時(shí) 對(duì)公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對(duì)暫時(shí)不用的存款為 客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款、定期存款或者協(xié)定存 款;其次，以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住我行理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā) 行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢(shì)，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量 挖轉(zhuǎn)，隨時(shí)關(guān)注它行的大量理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與大額 儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財(cái)產(chǎn) 品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。最后，積極開展單位協(xié)議 存款，通過了解該支行 80%對(duì)公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好 地提升對(duì)公存款的收益最大化及存款積極性。
三、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、營(yíng)造良好工作氛圍 該支行注重培養(yǎng)群體意識(shí)的養(yǎng)成，通過員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中 形成的習(xí)慣、特長(zhǎng)、興趣等行為，加強(qiáng)員工之間的思想引導(dǎo)使之 產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營(yíng)造職場(chǎng)良好氛圍，張貼工 作喜報(bào)、標(biāo)語(yǔ)以此來鼓勵(lì)先進(jìn)個(gè)人、激勵(lì)其他同事;在早晨會(huì)主 要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時(shí)間組織員工進(jìn)行羽毛球、籃 球、拔河比賽等等，都對(duì)營(yíng)造職場(chǎng)良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因 為團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建設(shè)是一個(gè)支行同心協(xié)力不斷向上的原動(dòng)力，讓支 行員工認(rèn)為為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭(zhēng)取榮譽(yù)?？梢哉f，一 個(gè)支行的團(tuán)隊(duì)意識(shí)越強(qiáng)，它的生命力就越旺盛、越長(zhǎng)久。士氣高 揚(yáng)、活力充沛的團(tuán)隊(duì)可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā) 揮整體作戰(zhàn)能力。
四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化 在該支行交流學(xué)習(xí)過程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化 帶來的效益提升。
主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi) 部考評(píng)制度,精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到 人、按績(jī)效取酬的分配原則，把管理的對(duì)象逐一分解，量化為具 體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)。
通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我領(lǐng)略到了 xxx 分行員工 飽滿的工作熱情、體會(huì)到了對(duì)于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對(duì)于 信貸制度的靈活運(yùn)用。
我想通過這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí)，起到了取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。在今后的工 作上主要再做好以下幾個(gè)方面：
一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強(qiáng)制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)其，對(duì)企業(yè)的調(diào)查做到如實(shí)反映的同時(shí)，以避免 風(fēng)險(xiǎn)為目的，改進(jìn)調(diào)查工作及審查工作。同時(shí)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理 培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟(jì)。
二、存款營(yíng)銷方面：以綜合營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，建立存款營(yíng) 銷長(zhǎng)效機(jī)制，將高端客戶信息庫(kù)工作繼續(xù)深入開展下去，并積極做好對(duì)公客戶的理財(cái)觀念，推動(dòng)協(xié)議存款的開展。三、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：豐富支行會(huì)議內(nèi)容，開展支行員工業(yè)余 生活的相關(guān)活動(dòng)，從而提升支行凝聚力。四、內(nèi)部管理方面:針對(duì)支行每個(gè)崗位制定員工管理細(xì)則，從而 大大提高工作執(zhí)行力。
交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉(zhuǎn)變，通過交 流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續(xù)與兄弟 支行加強(qiáng)聯(lián)系，從而更好地促進(jìn)支行工作。
參觀銀行的心得體會(huì)篇七
第一段：引入
參觀銀行是一種常見的活動(dòng)，它可以幫助人們了解銀行的運(yùn)作和服務(wù)，增加對(duì)金融業(yè)的認(rèn)識(shí)。近期我也有幸參觀了一家銀行，并對(duì)此有一些深刻的體會(huì)和感受。
第二段：開門見山
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，是為大眾提供金融服務(wù)和管理資金的組織。當(dāng)我踏入銀行大廳時(shí)，首先映入眼簾的是整潔明亮的環(huán)境和隊(duì)伍整齊的工作人員。這給人一種井然有序的感覺，也讓人感到在這里處理自己的金融事務(wù)是非常安心的。
第三段：注重隱私
銀行以保護(hù)客戶隱私為首要任務(wù)。當(dāng)我到了銀行的柜臺(tái)，我發(fā)現(xiàn)分隔著柜員和客戶的防護(hù)板和攝像頭。這一設(shè)計(jì)既可以保護(hù)客戶的個(gè)人信息不被泄露，又可以避免柜員受到任何威脅，增加了銀行的安全性。此外，銀行也采取了一系列措施，如指紋識(shí)別等，以確保客戶的身份真實(shí)可信。
第四段：優(yōu)化服務(wù)
參觀銀行之后，我感到銀行非常注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銀行大廳可以看到排隊(duì)取號(hào)的機(jī)器，讓客戶不再需要等待太久；此外，銀行還提供了自助服務(wù)，如自助取款機(jī)、自助存款機(jī)等，方便并節(jié)省了客戶的時(shí)間。此外，員工還穿著整齊工裝，富有耐心和禮貌。他們樂于幫助并回答客戶的問題，使整個(gè)辦理業(yè)務(wù)的過程變得更加順暢和愉快。
第五段：銀行的未來
銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，隨著科技的進(jìn)步，必然會(huì)發(fā)生巨大的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)銀行和手機(jī)銀行的興起已經(jīng)改變了人們對(duì)待金融服務(wù)的方式。未來銀行將更加注重?cái)?shù)字化，提供更多種類的金融服務(wù)，包括貸款、投資等。同時(shí)，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，銀行可能會(huì)更加高效、安全地管理金融交易。
總結(jié)：
參觀銀行不僅可以讓人們了解金融業(yè)的發(fā)展，也讓人們更加深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾浴ｃy行除了提供金融服務(wù)外，還注重客戶隱私和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是客戶對(duì)銀行的信任所在。未來銀行必然面臨著更多的挑戰(zhàn)和變革，但我相信，銀行會(huì)因應(yīng)時(shí)代的變化，繼續(xù)發(fā)展壯大，為人們提供更好的金融服務(wù)。
參觀銀行的心得體會(huì)篇八
第一段：引言
最近，我參觀了一家銀行，這是一次令人難忘的經(jīng)歷。在參觀過程中，我對(duì)銀行的運(yùn)作和服務(wù)有了更深入的了解，并收獲了一些值得思考的體會(huì)。
第二段：對(duì)銀行的第一印象
當(dāng)我踏入銀行大廳時(shí)，我被眼前的景象所震撼。大廳寬敞明亮，氣氛溫馨而莊重。員工穿著整潔的制服，笑容滿面地迎接每一位顧客。我感受到了銀行給人帶來的安全感和信任感。此外，大廳中設(shè)有舒適的休息區(qū)和兒童樂園，滿足了不同人群的需求。這種關(guān)注顧客體驗(yàn)的細(xì)節(jié)令我印象深刻。
第三段：了解銀行的運(yùn)作機(jī)制
在參觀中，我還學(xué)到了很多關(guān)于銀行的運(yùn)作機(jī)制。員工們向我們介紹了各個(gè)業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和工作流程。我了解到，銀行不僅提供存款和貸款服務(wù)，還提供安全儲(chǔ)蓄、理財(cái)規(guī)劃、外匯交易等多種金融產(chǎn)品和服務(wù)。此外，銀行還通過信息化技術(shù)來提高效率，例如自助服務(wù)終端和手機(jī)銀行應(yīng)用程序。這些技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)一步加強(qiáng)了銀行的便利性和可靠性。
第四段：銀行的社會(huì)責(zé)任感
在參觀中，我也了解到銀行對(duì)社會(huì)負(fù)有一定的責(zé)任感。銀行通過各種途徑積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，如資助學(xué)校建設(shè)、扶貧資助和環(huán)境保護(hù)等。我在銀行大廳看到，墻上掛滿了銀行與社會(huì)各界合作的照片，這些合作項(xiàng)目涵蓋了教育、文化、醫(yī)療和環(huán)保等多個(gè)領(lǐng)域。銀行與社會(huì)的緊密聯(lián)系讓我深感銀行在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。
第五段：對(duì)銀行參觀的體會(huì)
通過參觀銀行，我不僅了解了銀行的運(yùn)作機(jī)制和服務(wù)項(xiàng)目，也深刻體會(huì)到了銀行的社會(huì)責(zé)任感。我認(rèn)為，銀行是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分，它為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們的生活提供了重要的支持和保障。同時(shí)，銀行也需要不斷創(chuàng)新和面對(duì)挑戰(zhàn)，以適應(yīng)快速變化的經(jīng)濟(jì)和科技環(huán)境。對(duì)于顧客來說，選擇一個(gè)合適的銀行是非常重要的，應(yīng)該綜合考慮銀行的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量和公益活動(dòng)等多個(gè)因素。最重要的是，我們也應(yīng)該充分了解和利用銀行的各種服務(wù)，以更好地管理和增值自己的資產(chǎn)。
總結(jié)：
通過這次銀行參觀，我對(duì)銀行有了更全面的認(rèn)識(shí)。銀行不僅僅是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，更是一個(gè)聯(lián)系社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的紐帶。作為顧客，我們應(yīng)當(dāng)充分利用銀行的服務(wù)，同時(shí)也應(yīng)該理解并尊重銀行的運(yùn)作機(jī)制和社會(huì)責(zé)任感。通過合作和互惠互利，我們可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的雙贏。銀行不僅是我們信任和依托的機(jī)構(gòu)，也是我們共同發(fā)展和進(jìn)步的伙伴。
參觀銀行的心得體會(huì)篇九
希望你能喜歡這篇范文。
星期天早上，我去學(xué)校報(bào)過名之后，就趕去參加小記者活動(dòng)。這次小記者活動(dòng)的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國(guó)建設(shè)銀行”，旁邊還有一個(gè)類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長(zhǎng)和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍，首先來到了二樓的會(huì)議室。樊阿姨向我們簡(jiǎn)單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級(jí)啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片，能夠存儲(chǔ)加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，正在工作的.叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語(yǔ)、叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)，存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動(dòng)取款機(jī)的時(shí)候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡(jiǎn)單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡(jiǎn)單，不是忘詞，就是笑場(chǎng)。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行的心得體會(huì)篇十
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長(zhǎng)帶隊(duì)，部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計(jì)21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)于2010年4月6日至4月9日對(duì)萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過支行座談及走訪客戶，親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn)，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤(rùn)回報(bào)等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑷￠L(zhǎng)補(bǔ)短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用。同時(shí)，通過交流座談，我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)及做法傳達(dá)給了對(duì)方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強(qiáng)而有力的支撐?，F(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團(tuán)隊(duì)一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對(duì)接。我被分到了萊商銀行豐華支行，行長(zhǎng)李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。對(duì)接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于2002年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。支行的工作會(huì)議為每周兩次例會(huì)，周一的例會(huì)為總結(jié)計(jì)劃會(huì)，周四的例會(huì)為學(xué)習(xí)討論會(huì)。晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會(huì)，會(huì)上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會(huì)計(jì)主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長(zhǎng)解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理及前臺(tái)柜員在客戶營(yíng)銷當(dāng)中需要注意的問題。
最后，由李行長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了支行利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項(xiàng)。會(huì)后，我與李行長(zhǎng)在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長(zhǎng)用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。“例會(huì)不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實(shí)的會(huì)，要把會(huì)議中安排的工作落實(shí)到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會(huì)議很多，但每次會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛，強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會(huì)。首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營(yíng)業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無(wú)關(guān)的東西。營(yíng)業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實(shí)、安全。沒有安放排隊(duì)機(jī)，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強(qiáng)了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。前臺(tái)柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會(huì)計(jì)主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷及管理;副行長(zhǎng)管理會(huì)計(jì)主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(zhǎng)負(fù)責(zé)支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營(yíng)銷中。支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達(dá)10——20萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級(jí)考核任務(wù)由支行行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)來完成。副行長(zhǎng)在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感，對(duì)于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的，行長(zhǎng)有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營(yíng)銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。審批速度相當(dāng)?shù)目旖荩话阍谥惺跈?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會(huì)在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會(huì)給我的印象很深，因?yàn)檫@種會(huì)議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫?dú)特性的。
4月7日早8點(diǎn)30分，我們部分支行行長(zhǎng)參加了貸審會(huì)。凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長(zhǎng)及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長(zhǎng))主持。每家支行分別匯報(bào)上報(bào)的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實(shí)、詳實(shí)，匯報(bào)完畢由分管副行長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)各支行上報(bào)的企業(yè)情況。
會(huì)議結(jié)束，貸審委最終投票審定。會(huì)議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會(huì)中議定。事后總結(jié)認(rèn)為，通過這種大范圍的審貸會(huì)議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險(xiǎn)，鍛煉支行營(yíng)銷技巧，同時(shí)也在提醒其他的支行不要再營(yíng)銷其他支行已經(jīng)營(yíng)銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費(fèi)。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭(zhēng)搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進(jìn)步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭(zhēng)取。支行在營(yíng)銷貸款工作中考察非常仔細(xì)，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實(shí)清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重?fù)?dān)保貸款，對(duì)于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。
因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán)，支行的授信業(yè)務(wù)中國(guó)際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會(huì)在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。對(duì)于新營(yíng)銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對(duì)商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大，商行在到期后會(huì)予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，商行會(huì)及時(shí)收回貸款，避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價(jià)，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險(xiǎn)防控到位，使得利潤(rùn)逐年增加。萊商銀行很注重對(duì)企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨(dú)到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對(duì)萊商的忠誠(chéng)度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過短短的四天時(shí)間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大。如果今后能夠再有機(jī)會(huì)，我想我們兩行之間能夠人員交流互補(bǔ)，將對(duì)雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用。
參觀銀行的心得體會(huì)篇十一
上周五，我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)這間約為1000平米的營(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽到那聲親切的問候，讓人不禁如沐春風(fēng)！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù)，但秩序顯得有條不紊，聽見叫號(hào)廣播里純正的普通話，讓每一個(gè)到來的人都聞到一股溫馨的氣息！
作為一個(gè)普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對(duì)招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意，盡管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不多，但仍占領(lǐng)了儲(chǔ)蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績(jī)來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
我想這個(gè)起步于二十世紀(jì)末的新興銀行，絕對(duì)的市場(chǎng)占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念。“因您而變”到如今“因勢(shì)而變”，讓每個(gè)員工都明白自己身上的責(zé)任，服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)也都折射著管理思想的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的周到考慮也映照著管理思想的人性。
“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理?！狈?wù)標(biāo)準(zhǔn)中儼然有著這近乎苛刻的一條，當(dāng)然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠(yuǎn)是工作人員真誠(chéng)服務(wù)的笑臉，我們能想到的，是他們心中對(duì)事業(yè)永不懈怠的`執(zhí)著追求！聽著行長(zhǎng)的介紹，我不禁要為這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)叫好！是啊，明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機(jī)，深刻認(rèn)識(shí)自己肩負(fù)的責(zé)任，查找自己工作中還存在的不足，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度，變被動(dòng)為主動(dòng)，為自己的學(xué)生多做一些實(shí)事，我想，這是我們應(yīng)該做到的，也是可以做到的！
參觀銀行的心得體會(huì)篇十二
二〇xx年三月十八日，在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個(gè)商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營(yíng)產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對(duì)商業(yè)銀行的了解和對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)匯報(bào)如下：
當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營(yíng)業(yè)大廳裝飾簡(jiǎn)潔明快，細(xì)致入微，柜臺(tái)擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個(gè)氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場(chǎng)大、定位準(zhǔn)，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和人性化的服務(wù)氣息。
商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場(chǎng)比較大，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，主要為城市高中端客戶服務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)中比重較大的是個(gè)人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場(chǎng)越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風(fēng)險(xiǎn)控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)比較可觀。
通過對(duì)這兩個(gè)銀行的參觀，作為信合人，我們觸動(dòng)很大。
第一，客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競(jìng)爭(zhēng)的基石。兩個(gè)商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營(yíng)理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得信合人深思。
第二，品牌是一個(gè)企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個(gè)商業(yè)銀行均針對(duì)不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對(duì)來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達(dá)，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識(shí)上。
第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場(chǎng)節(jié)奏，順勢(shì)而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。農(nóng)村信用社對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場(chǎng)的主動(dòng)性，細(xì)分市場(chǎng)的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。
第四，實(shí)踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對(duì)素質(zhì)較高，加之其管理相對(duì)科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險(xiǎn)和管理的角度加以規(guī)范，然后進(jìn)行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場(chǎng)，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實(shí)際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進(jìn)行實(shí)踐，也不能在實(shí)踐后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。
第五，先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)管理水平是企業(yè)不竭的動(dòng)力。這一點(diǎn)是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時(shí)受服務(wù)對(duì)象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對(duì)受到束縛，經(jīng)營(yíng)理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點(diǎn)是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進(jìn)的地方。
時(shí)不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。堅(jiān)決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動(dòng)彈”的階段。
學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進(jìn)的企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進(jìn)的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做先進(jìn)的企業(yè)文化，讓先進(jìn)的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。
總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，了解了先進(jìn)的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個(gè)全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗯?，不斷改進(jìn)，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
參觀銀行的心得體會(huì)篇十三
銀行作為現(xiàn)代社會(huì)中重要的金融機(jī)構(gòu)之一，承擔(dān)著金融服務(wù)、信貸支持、支付結(jié)算等多種職能。為了更好地了解銀行的運(yùn)作模式以及金融系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，我參觀了當(dāng)?shù)匾患毅y行，并獲得了很多有益的心得體會(huì)。
首先，我參觀了銀行的各個(gè)部門，其中包括柜面業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理等。通過參觀，我深刻地感受到了銀行各個(gè)部門的高度組織和緊密協(xié)作。柜面業(yè)務(wù)人員繁忙而專業(yè)地處理著客戶的存取款等日常業(yè)務(wù)，他們很有耐心地解答了我對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的疑問；貸款業(yè)務(wù)部門的工作人員詳細(xì)地向我介紹了貸款的申請(qǐng)流程和審批標(biāo)準(zhǔn)，使我對(duì)貸款業(yè)務(wù)有了更深入的了解；投資理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理部門的工作人員也向我介紹了銀行的理財(cái)產(chǎn)品和如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這些精細(xì)化的部門設(shè)置和緊密的協(xié)作為銀行提供了高效、快捷的金融服務(wù)，讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量有了更高的認(rèn)識(shí)。
其次，我參觀了銀行的后勤設(shè)施和技術(shù)支持。銀行不僅僅是一個(gè)提供金融服務(wù)的場(chǎng)所，還需要擁有現(xiàn)代化的設(shè)備和系統(tǒng)來保障業(yè)務(wù)高效運(yùn)作。在銀行的后勤部門，我看到了大量的計(jì)算機(jī)設(shè)備和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，并且了解到銀行會(huì)不斷進(jìn)行技術(shù)更新和升級(jí)，以確保信息的安全和業(yè)務(wù)的順暢。除此之外，銀行還設(shè)置了專門的安保部門，利用攝像監(jiān)控、安全門禁等措施，確保銀行的安全。這些現(xiàn)代化的后勤設(shè)施和技術(shù)保障，使銀行能夠更好地提供金融服務(wù)，也為客戶的資金和信息安全提供了可靠的保障。
再次，我了解到銀行在客戶服務(wù)方面的不斷創(chuàng)新。銀行作為金融服務(wù)的提供者，一直致力于提升客戶的體驗(yàn)和滿意度。在銀行參觀過程中，我了解到銀行通過引入人工智能等新技術(shù)，建立了智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的金融建議和定制化的金融產(chǎn)品。銀行還通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)無(wú)死角的金融服務(wù)，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易和查詢。這種不斷創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，使銀行能夠滿足客戶的多樣化需求，提供更加便捷、快速的金融服務(wù)。
最后，參觀銀行使我更加了解了金融制度和金融風(fēng)險(xiǎn)管理。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)，如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。在參觀過程中，我了解到銀行會(huì)采取多種風(fēng)險(xiǎn)管理措施，如制定嚴(yán)格的貸款審批標(biāo)準(zhǔn)、建立完善的內(nèi)部控制體系、同時(shí)進(jìn)行多元化的投資等，以最大程度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，銀行還會(huì)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，在風(fēng)險(xiǎn)暴露時(shí)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，保障金融體系的穩(wěn)定運(yùn)行。通過參觀銀行，我對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)管理有了更深入的了解，也認(rèn)識(shí)到了維護(hù)金融穩(wěn)定的重要性。
參觀銀行的經(jīng)歷讓我更加深入地了解了銀行的運(yùn)作模式和金融系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。我看到了銀行作為金融服務(wù)提供者的高度組織和專業(yè)性，也看到了銀行在不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的努力。通過參觀銀行，我對(duì)銀行的社會(huì)角色和金融行業(yè)的重要性有了更加深刻的了解，也更加感受到了金融服務(wù)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的重要性。