心得體會的寫作可以幫助我們深化思考并提高自己的認知能力。編寫心得體會時要注意用詞準確、形象生動，使讀者更好地理解。以下的心得體會范文涉及到學習、工作和生活的方方面面，歡迎大家一同探討。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇一
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
服務客服工作總結心得體會3
服務協(xié)調工作心得體會總結篇二
納稅服務工作是國家稅務部門的一項重要職責，也是稅務部門與納稅人之間溝通和交流的橋梁。通過多年的工作經(jīng)驗和實踐，我深刻認識到納稅服務工作的重要性和獨特性。在此，我將總結自己的心得體會，探討如何優(yōu)化納稅服務工作，提高服務質量和效率。
第二段：提高專業(yè)素養(yǎng)
作為一名納稅服務人員，我們必須具備扎實的專業(yè)知識和技能。我們要熟悉國家的稅收政策和法律法規(guī)，了解最新的稅收優(yōu)惠政策。只有具備專業(yè)素養(yǎng)，我們才能清晰明確地解答納稅人的疑問，為納稅人提供準確的稅務指導。因此，我們應該不斷學習，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務納稅人。
第三段：增強溝通能力
納稅服務工作的核心是與納稅人的溝通和交流。許多納稅人對稅收政策和辦稅流程不了解，需要我們進行耐心的解釋和指導。因此，我們必須具備良好的溝通能力，能準確理解納稅人的需求，用簡單明了的語言向納稅人解釋稅收政策，幫助他們正確辦理稅務事項。只有通過有效的溝通，我們才能提高納稅人的滿意度。
第四段：注重服務態(tài)度
在納稅服務過程中，我們要樹立正確的服務意識和服務態(tài)度。我們要尊重每一位納稅人，對待納稅人的問題和困難要耐心傾聽，理解和關心納稅人的需求。我們要提供優(yōu)質的服務，主動幫助納稅人解決各種問題，提高納稅人的滿意度。同時，我們要保持良好的職業(yè)道德和工作紀律，嚴禁索取納稅人的禮品和財物，堅守納稅服務的廉潔原則。
第五段：優(yōu)化工作流程
為提高納稅服務的效率，我們應當優(yōu)化工作流程，提高工作效率。通過引進信息化技術，可以實現(xiàn)納稅服務的網(wǎng)絡化、數(shù)字化和智能化，提高工作效率和服務質量。與此同時，我們需要建立健全納稅服務工作的標準化管理制度，制定服務規(guī)范和行為準則，確保納稅服務工作的順利開展。此外，我們還應該加強與其他部門的協(xié)作，形成良好的工作合力，為納稅人提供全方位、高效率的服務。
結尾：總結與展望
納稅服務工作是稅務部門和納稅人之間溝通的橋梁，也是稅收工作順利運行的重要保障。通過總結工作經(jīng)驗和心得體會，我們更加深入地認識到納稅服務工作的重要性。提高專業(yè)素養(yǎng)，增強溝通能力，注重服務態(tài)度，優(yōu)化工作流程，是提高納稅服務質量的重要路徑和途徑。隨著稅收制度的改革和社會的發(fā)展，納稅服務工作還面臨著新的需求和挑戰(zhàn)。希望在不久的將來，我們能夠不斷創(chuàng)新，進一步提高納稅服務的質量和效率，為經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇三
近年來，育人服務工作逐漸受到廣泛關注和重視。作為一項涉及教育和人才培養(yǎng)的工作，育人服務旨在幫助學生充分發(fā)展個性和潛能，培養(yǎng)良好的品德和行為習慣。我在育人服務工作中有幸參與，并通過這一過程獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。以下是我對育人服務工作的體會總結。
首先，做好育人服務需要關注個體差異，注重個性化輔導。每個學生都有自己獨特的興趣、特長和潛能，育人服務工作者應該根據(jù)學生的具體情況，量身定制相應的計劃和輔導措施。例如，對于對藝術感興趣的學生，我們可以引導他們參加相關培訓班或藝術團隊，提供專業(yè)指導。而對于對理科感興趣的學生，我們可以鼓勵他們參加科技競賽或加入科學實驗室。通過個性化輔導，不僅能更好地激發(fā)學生的興趣和潛能，也能增強他們的自信心和動力。
其次，育人服務工作要注重培養(yǎng)學生的綜合素質。在當今社會，僅有學術成績往往無法滿足人們對人才的要求。因此，育人服務工作者需要通過課外活動、社會實踐等方式，培養(yǎng)學生的綜合素質。比如，組織學生參與公益活動，培養(yǎng)他們的社會責任感；組織學生參加領導崗位培訓，培養(yǎng)他們的領導才能；組織學生參加團隊活動，培養(yǎng)他們的協(xié)作能力等等。通過這些豐富多樣的活動，可以提高學生的綜合素質，使他們具備更好的競爭力和適應能力。
第三，育人服務工作要注重學生的情感培養(yǎng)。情感教育是學校教育的重要組成部分，亦是育人服務工作的重要內容。學生在成長過程中，經(jīng)歷著各種情感變化和困惑，育人服務工作者應當及時關注學生的心理健康，并給予必要的關懷和幫助。比如，面對學生的壓力和焦慮，我們可以組織相關講座和心理輔導，幫助學生了解并應對適當?shù)姆绞?。此外，我們還可以開設情感體驗活動，讓學生通過表演、繪畫等方式來表達自己的情感，增強情感的表達能力。只有通過對學生情感的培養(yǎng)，才能讓他們更好地理解自己、關注他人并建立良好的人際關系。
第四，育人服務工作要注重家校合作。學校教育與家庭教育相輔相成，互為補充。育人服務工作需要與家庭密切合作，共同為學生的全面發(fā)展付出努力。首先，我們需要與家長進行及時溝通，了解學生的家庭情況和需求，以便更好地開展工作。其次，我們可以通過課程講解、家校溝通會等方式，傳遞給家長有關育人服務工作的知識和方法，使他們能夠在家庭教育中起到積極的作用。最重要的是，我們要積極營造良好的家校合作氛圍，建立互信互助的關系，共同為學生的成長發(fā)展而努力。
最后，育人服務工作要注重自我反思和提升。育人服務工作是一項長期的、復雜的工作，其中充滿了挑戰(zhàn)和困難。作為從業(yè)者，我們應該保持對育人服務工作的熱情和責任感，并不斷反思和提升自己的能力。通過參加培訓班、參觀交流等方式，我們可以學習先進的育人理念和方法，提高自己的專業(yè)水平。此外，我們還可以與同事進行經(jīng)驗分享和工作交流，相互借鑒和啟發(fā)，共同提升育人服務工作的質量和水平。
總之，育人服務工作是一個綜合性強、挑戰(zhàn)性高的工作，需要全面關注學生的個性發(fā)展、培養(yǎng)學生的綜合素質、注重學生的情感培養(yǎng)、加強家校合作以及不斷自我反思和提升。通過這些體會和總結，我相信在今后的育人服務工作中，我將更加努力，更加專注地為學生的全面發(fā)展服務。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇四
近年來，育人服務工作在學校教育中的重要性日益凸顯。作為學校教育的重要組成部分，育人服務工作直接關系到學生的成長與發(fā)展。在這段時間的工作中，我深刻體會到，育人服務并非簡單的傳授知識，更需要關注學生的整體發(fā)展，傾注愛心和關懷。以下是我在育人服務工作中的心得體會。
首先，在育人服務工作中最重要的是關注學生的心理健康。作為教師，我們不僅要關心學生的學習成績，更要關注他們的內心世界。在育人服務工作中，我發(fā)現(xiàn)，很多學生在學習和生活中都承受著巨大的壓力。因此，我始終把學生的心理健康放在第一位，時刻與他們保持良好的溝通。通過與他們的交流，我了解到他們的煩惱和困惑。我會及時提供心理咨詢和幫助，并與學校的心理輔導老師進行合作，共同解決學生心理問題。
其次，在育人服務工作中，培養(yǎng)學生的個性與興趣也是非常重要的。每個學生都是獨一無二的，他們的個性與興趣也各不相同。因此，我們應該尊重每個學生的個性差異，鼓勵他們發(fā)展自己的興趣。我發(fā)現(xiàn)，許多學生在課堂上表現(xiàn)出色，但在其他方面卻未能找到自己的興趣所在。因此，我積極鼓勵他們參加各種興趣班或社團活動，幫助他們發(fā)展自己的特長和興趣愛好。這樣不僅可以增強學生的個性特點，還能提高他們的綜合能力。
此外，在育人服務工作中，家校合作至關重要。學校和家庭都是學生成長的重要環(huán)境，只有家校合作才能更好地為學生提供全方位的教育。我積極與家長進行溝通，了解學生在家庭中的表現(xiàn)和需求，并及時提供幫助和建議。同時，我也會邀請家長參加學校舉辦的家長會和學生活動，增強家長對學校工作的了解和支持。通過家校合作，我們能共同促進學生的健康成長。
另外，在育人服務工作中，我們還要關注學生的創(chuàng)新思維與實踐能力的培養(yǎng)?，F(xiàn)代社會對人才的要求越來越高，他們不僅需要掌握扎實的知識基礎，還需要具備創(chuàng)新精神和實踐能力。因此，我們要通過各種方式激發(fā)學生的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)他們的實踐能力。我積極組織學生參加各類創(chuàng)新競賽和實踐活動，鼓勵他們從實踐中探索和發(fā)現(xiàn)問題，并嘗試解決問題。通過這樣的培養(yǎng)，我發(fā)現(xiàn)學生們的創(chuàng)新能力和實踐能力得到了顯著提高。
最后，在育人服務工作中，我們要以身作則，成為學生的榜樣。作為教師，我們的言行舉止直接影響學生的行為習慣和品德修養(yǎng)。因此，我時刻注意自己的言行舉止，以身作則，做學生們的榜樣。我盡力傳遞正能量，鼓勵學生積極向上，培養(yǎng)他們健康的生活態(tài)度和良好的道德品質。
總之，育人服務工作是一項綜合性很強的工作，需要多方面的努力和關注。通過對學生心理健康的關注、興趣與個性的培養(yǎng)、家校合作的加強、創(chuàng)新思維與實踐能力的培養(yǎng)以及以身作則的榜樣力量，我們能夠更好地實現(xiàn)育人服務工作的目標，幫助學生成長為有才華、有責任心、有品德的人才。我將繼續(xù)加強自身的專業(yè)知識和能力的提升，為育人服務工作做出更多的貢獻。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇五
近年來，育人服務工作在我國的教育體制中扮演著越來越重要的角色。作為一名育人服務工作者，我在實踐中頗有一些體會和心得。通過這些實踐，我深刻認識到育人服務工作對青少年的成長和發(fā)展至關重要。以下是我在這方面的心得總結。
第一，理解和關注青少年的需求是育人工作的重要基礎。作為育人服務工作者，我們要善于傾聽青少年的心聲，理解他們的需求。只有真正了解他們的內心世界，才能更好地指導他們的成長。因此，我經(jīng)常與學生溝通交流，關注他們的需求和困惑。通過與他們的交流，我了解到他們需要的除了學業(yè)上的支持，也需要情感上的理解和指導。只有給予他們從內心感受到的關心和支持，才能真正起到育人服務的作用。
第二，注重培養(yǎng)學生的自主能力和創(chuàng)新精神。在育人服務工作中，我們不能僅僅局限于傳授知識，更要注重培養(yǎng)學生的自主能力和創(chuàng)新精神。我常常組織學生參與各種社團活動，鼓勵他們參與課外實踐。這樣的實踐能夠讓學生發(fā)揮自己的特長和創(chuàng)造力，培養(yǎng)自主決策和解決問題的能力。同時，我們也要為學生提供充分的支持和指導，讓他們有信心和勇氣去嘗試新的事物。通過這種培養(yǎng)方式，我們能夠更好地激發(fā)學生的學習興趣和動力，促進他們的全面發(fā)展。
第三，重視學生的情緒健康和心理健康。隨著社會的發(fā)展，青少年面臨的壓力越來越大，心理健康問題也日益突出。作為育人服務工作者，我們要時刻關注學生的情緒健康和心理狀況，并及時給予幫助和支持。我常常組織一些心理輔導活動，讓學生有機會傾訴自己的困惑和問題。同時，我也利用一些方法和技巧，幫助他們更好地調節(jié)情緒，解決心理問題。通過這種方式，學生可以得到及時的幫助，提高他們的情緒管理能力，保持良好的心理健康。
第四，與家長建立良好的合作關系。育人服務工作是學校和家庭育人的延伸和補充。與家長建立良好的合作關系，對于學生的健康成長至關重要。因此，我常常與家長進行積極的溝通交流，了解學生在家庭中的情況，共同關注學生的成長和發(fā)展。我會定期與家長開展家訪工作，了解學生的家庭環(huán)境和家庭教育情況，為學生提供更加全面的支持和指導。與家長的密切合作，能夠更好地促進孩子的成長和發(fā)展。
第五，持續(xù)學習和自我提升是育人服務工作者的必修課。育人服務工作需要不斷更新和提高自身的知識和能力。我要不斷學習教育理論，了解最新的教育動態(tài)。同時，我也要利用各種培訓機會，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。通過不斷學習和自我提升，我能夠更好地應對育人服務工作中的各種挑戰(zhàn)，更好地指導學生的成長和發(fā)展。
在育人服務工作中，我深刻感受到自身的成長和進步。通過不斷實踐和總結，我逐漸理解了育人服務的重要性和方法。未來，我將繼續(xù)在育人服務工作中探索和創(chuàng)新，不斷提升自身的專業(yè)水平，為學生的成長和發(fā)展貢獻自己的力量。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇六
納稅是每個公民和企業(yè)的義務，也是國家財政收入的重要來源。納稅服務工作作為政府的一項重要職責，對于提高納稅人滿意度、促進稅收便利化具有重要意義。在參與納稅服務工作的過程中，我深刻體會到了其中的重要性和困難之處，并且積累了一些心得體會。
第二段：重視溝通和理解
納稅服務工作中，唯有與納稅人建立良好的溝通和理解，才能更好地提供服務并解決問題。我意識到，納稅人對稅收規(guī)定和流程可能不太了解，而納稅人指望我們能提供幫助。因此，作為納稅服務人員，要注重傾聽納稅人的訴求，幫助他們理解稅收政策和規(guī)定。在工作中，我遇到了很多困難和問題，但通過耐心的溝通，讓納稅人明白稅收義務和政策，提供幫助并解決問題。
第三段：提供個性化服務
每個納稅人的情況和需求都不盡相同，因此提供個性化的服務對于提高納稅人滿意度至關重要。在工作中，我意識到要與納稅人密切合作，了解他們的具體情況，并提供量身定制的服務。通過與納稅人充分交流，了解他們的需求并給予適當建議，可讓他們感受到個性化的關懷，并提高他們的滿意度。
第四段：加強專業(yè)知識和技能
作為納稅服務人員，我們需要不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，以適應日益復雜多變的稅收環(huán)境。納稅政策和法規(guī)的更新速度很快，我們必須時刻密切關注相關政策和法規(guī)變化，并通過培訓和學習來保持專業(yè)水平。只有具備扎實的專業(yè)知識和技能，才能更好地為納稅人提供準確、及時的服務，解決他們的問題。
第五段：加強團隊合作和自我提升
納稅服務工作需要與其他部門和同事緊密合作，形成高效的工作團隊。我發(fā)現(xiàn)只有通過良好的團隊合作，我們才能更好地應對工作中遇到的各種問題和挑戰(zhàn)。同時，作為納稅服務人員，我們也要注重自我提升。在工作中，我經(jīng)常進行自我反思和總結，尋找不足之處并加以改進。通過不斷學習和成長，我能提高自己的專業(yè)水平和納稅服務能力。
結尾：
納稅服務工作是一項綜合性的工作，需要我們不斷學習和提高自己的專業(yè)能力。通過與納稅人良好的溝通和理解、提供個性化的服務、加強專業(yè)知識和技能、加強團隊合作和自我提升，我們能為納稅人提供更好的服務，推動稅收便利化和提高納稅人滿意度。我相信，在不斷的努力和改進中，我們能更好地完成納稅服務工作，為國家稅收事業(yè)做出更大的貢獻。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇七
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!
第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
服務客服工作總結心得體會2
服務協(xié)調工作心得體會總結篇八
段1：引言（150字）
稅收是國家的重要財政收入來源，納稅服務工作也是國家稅收工作的重要組成部分。我作為一名稅務從業(yè)人員，長期從事稅務咨詢與服務工作，通過與納稅人的溝通和合作，我積累了一些心得體會。本文將結合實際工作情況，總結納稅服務工作的幾個關鍵點，以期能夠提高納稅服務的質量和效率。
段2：理念與態(tài)度的轉變（250字）
在納稅服務工作中，很重要的一點就是要轉變理念與態(tài)度。過去，有些納稅人會抱怨納稅程序繁瑣，態(tài)度冷漠；而有些稅務人員則會對納稅人態(tài)度不友好。然而，我深刻理解到，納稅服務工作是為了服務納稅人、促進經(jīng)濟發(fā)展。因此，我始終保持著耐心與友善的態(tài)度，盡力幫助納稅人解決問題，并向他們解釋納稅政策和程序的重要性。這樣的轉變，不僅獲得了納稅人的理解和支持，也提升了工作滿意度。
段3：專業(yè)知識與技巧的提升（250字）
作為稅務人員，具備豐富的專業(yè)知識和優(yōu)秀的業(yè)務能力是必要的。我不斷學習和提升自己的專業(yè)知識，特別是關于納稅政策與法規(guī)的變動。同時，我也注重培養(yǎng)自己的溝通和解決問題的技巧，盡可能簡化復雜的納稅程序，提高辦稅效率。在實際工作中，我通過與其他同事的交流學習，積極參加培訓課程，提升自己的業(yè)務能力。這樣的努力，不僅對于納稅人來說，也是對自己職業(yè)道德的體現(xiàn)。
段4：信息化與智能化的應用（250字）
隨著科技的發(fā)展，納稅服務工作也得到了很大的改進。稅務部門逐漸引入信息化和智能化的系統(tǒng)，在辦稅過程中提供了更多的便利和效率。作為稅務人員，我積極學習和應用這些新技術，學會使用電子稅務局、稅務APP等工具。這不僅提高了工作效率和準確性，也方便了納稅人的辦稅流程。同時，我也鼓勵納稅人使用新技術，如電子申報和在線繳稅，以提高領域內的智能化水平。
段5：與納稅人的互動與合作（300字）
納稅服務工作需要與納稅人進行頻繁的互動和合作。在這個過程中，我盡量理解納稅人的需求和困難，耐心地回答他們的疑問和解決問題。同時，我也鼓勵納稅人積極參與稅務事務，提高納稅合規(guī)性。此外，我會與納稅人建立良好的合作關系，保持定期的溝通和反饋，吸收納稅人的意見和建議，以不斷改進和完善納稅服務工作。通過與納稅人的互動與合作，不僅能夠更好地理解和滿足他們的需求，也能夠促進稅務部門的改革與優(yōu)化。
段6：總結（100字）
納稅服務工作是一項重要的公共事務，需要稅務人員不斷提升自己的專業(yè)素質和服務意識。通過轉變理念與態(tài)度、提升專業(yè)知識與技巧、應用信息化和智能化技術、與納稅人積極互動與合作，我們可以提高納稅服務的質量和效率。我將繼續(xù)努力，與納稅人共同推動稅務工作的發(fā)展，為國家的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展貢獻力量。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇九
政策服務工作，簡單來說就是在為人民服務的基礎上，在政策的范圍內進行實際的操作與服務。在我國，政策服務工作一直是各級政府的重要職責之一，也是一項具有非常重要意義的工作。政策服務工作涉及到的范圍非常廣泛，包括社保、稅務、就業(yè)、教育等各個領域。在這個過程中，我們將不斷接觸到不同背景、不同經(jīng)歷的人。因此，正確地開展政策服務工作具有極高的重要性。
第二段：結合自己的工作職責介紹政策服務工作的基本流程
在我的工作中，主要涉及到社保和稅務領域的政策服務工作。對于政策服務工作，我們首先需要了解政策的內容，明確政策的適用對象，向其提供幫助。對于來訪者來說，我們應該盡可能地了解他們的實際需求，并對政策解釋清晰、詳細。如果需要的話，我們需要為他們提供支持或者指導，確保他們能夠得到正確的政策服務。
第三段：介紹開展政策服務工作中對所需要具備的能力和素質
政策服務工作對于我們的要求是非常高的。首先，我們需要具備良好的溝通能力，能夠聽取和理解來訪者的需求，并合理地解釋政策內容。同時，我們還需要熟悉包括社保、稅務、教育等在內的各種政策，對各種文件進行了解和掌握。還需要掌握相關法律法規(guī)，以便更好地為來訪者提供解決方案。另外，在工作中還需要具備耐心和細致，因為政策服務工作中經(jīng)常會遇到繁瑣的事情，需要耐心解決。
第四段：介紹在開展政策服務工作中所需要注意的事項和方法
在開展政策服務工作中，我們還需要注意一些重要的問題。首先，我們需要時刻保持良好的工作態(tài)度，不管遇到多么棘手的問題都要耐心細致地處理。其次，還要注重了解來訪者的特點和需求，將服務工作擺在人民利益的高度，以盡可能滿足來訪者在政策服務工作中的需要。此外，還應該時?？偨Y工作經(jīng)驗，以便改善工作方法、提高服務效率。
第五段：總結政策服務工作的重要性和發(fā)展前景
政策服務工作是一個非常重要的工作領域，其服務對象廣泛，工作內容復雜，充滿挑戰(zhàn)。但在政策服務工作中，我們的服務對象是人民群眾，所以這項工作也具備了非常廣闊的發(fā)展前景。正確開展政策服務工作可以為廣大群眾提供最專業(yè)、最全面、最高效的服務，在不斷推進我國社會和經(jīng)濟建設的過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇十
政策服務工作是一項非常重要的工作，它關系到國家的發(fā)展和人民的生活。在過去的幾年中，我一直從事這方面的工作。今天，我將與大家分享我的心得和體會，希望能夠對大家有所幫助。
第二段：理論學習的重要性
政策服務工作要求我們不僅要有良好的服務態(tài)度和專業(yè)技能，還需要掌握政策信息和相關法律知識。這些東西需要我們經(jīng)過長期的學習和積累才能夠掌握。因此，我認為理論學習是非常重要的，只有通過學習才能不斷提升自己的能力和水平。
第三段：關注細節(jié)，注重細節(jié)
政策服務工作是一項需要注重細節(jié)的工作。我們需要不斷關注各類政策信息的變化，及時跟進政策的執(zhí)行情況，有針對性地對政策進行宣傳和培訓。除此之外，還需要注重服務的細節(jié)，比如對于來訪群眾的需求和意見及時反饋和解決等。只有注重細節(jié)，才能做到服務貼心、到位、熱情。
第四段：開展針對性培訓，增強服務能力
政策服務工作是一項需要不斷學習和進步的工作。為了更好地服務于群眾，我們還需要不斷增強自己的服務能力。在我的工作中，我會根據(jù)自己的不足，開展針對性的培訓和學習。比如，針對政策宣傳的不足，我會參加相關的培訓和學習，以提高自己的宣傳能力。只有不斷進步才能在政策服務工作中發(fā)揮更大的作用。
第五段：總結與展望
總之，政策服務工作是一項非常重要的工作，需要我們具備一定的素質和能力。通過長期的學習和積累、注重服務的細節(jié)、持續(xù)地開展培訓，我相信自己在這方面的能力也不斷在提高。未來，我將繼續(xù)努力，發(fā)揚鉆研精神，提高服務質量，更好地服務于群眾。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇十一
一、加強部門管理，落實崗位責任辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專門崗位，辦公地點極為分散，人員管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取三項措施狠抓了部門人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》，并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中，進一步明確了部門工作職能、崗位工作職責以及工作紀律和要求等，一定程度上促進了工作作風的好轉。二是建立和落實了電話值班制度。以往由于沒有明確電話值班人員，時常會出現(xiàn)來電無人接聽的現(xiàn)象，在局內外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去xx-xx司機和xx-xx門衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強調部門內部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務水平有所提高。強調在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。如召開較大規(guī)模會議時，辦公室全體人員全部參與到會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，切實提供高質量的后勤服務。
二、完善和落實管理制度，加強和改進機關作風今年來，按照局領導的要求，針對我局機關的實際，先后完善和實施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，局機關始終保持了良好的作風狀態(tài)。
三、認真搞好后勤服務，切實做到保障有力一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務工作做為部門的一項重要職能，全力保障機關事務和各部門工作的正常運轉。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足局機關正常辦公需要的基礎上，大力提倡勤儉節(jié)約，預計全年辦公費用在1xx-xx元左右，對照年初確定的辦公經(jīng)費指標有xx-xx多元的節(jié)余，局機關各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調度、使用和管理，充分保障了局領導、安全、生產以及其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成，小車費用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、布置和落實。如：年內召開的全縣煤炭安全工作會議、先進性教育活動各階段的動員大會、“三八”婦女節(jié)知識競賽活動、礦長法律法規(guī)學習培訓班等會議和活動的會議資料、領導講話材料的準備以及會場布置等，確保了各項會議和活動的順利召開。
四、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質量和效率
從某種意義上說，辦公室是領導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實到辦文、辦會、辦事上來。一年來，辦公室共起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達66xx-xx件，僅先進性教育活動一項，各類材料就達22xx-xx件。在不斷學習、摸索、總結、改進的基礎上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。
五、存在的問題與不足
一年來，辦公室在局領導的深切關懷和大力支持下，做了一些份內工作，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。
1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點分散，管理難度較大。同時，真正從事秘書工作和機關事務協(xié)調、管理工作的人員卻沒有。所有文件、文稿的起草以及局機關日常事務的處理均由負責人一力承擔，因而沒有更多的精力去處理其他事務，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只求過得去。
2、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于有的領導一時不經(jīng)意，以及個別部門負責人意識不強和少數(shù)工作人員服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協(xié)調比較被動。
3、因為忙于日常事務，下基層了解各企業(yè)情況不多，對全系統(tǒng)的運行狀況掌握不夠，沒有為領導的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。2014年度工作的初步設想2013年，辦公室將按照“運轉有序、協(xié)調有力、督辦有效、服務到位”的標準，充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調部門工作，切實加強內務管理，確保各項工作任務的圓滿完成。
一、創(chuàng)收任務：全年完成500xx-xx部門創(chuàng)收任務。
二、經(jīng)費管理：
-xx元以內，其中：
1、-xx元，包括辦公用品、文件及各類材料打印和固定電話費等開支。
2、汽車費用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過橋過路以及其它規(guī)費等。
3、-xx元以內。
三、內務管理：
1、嚴格落實上、下班考勤和衛(wèi)生考勤制度。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
2、嚴格請銷假制度，建立請銷假登記并實行請假累計記帳制度。由第一副主任***執(zhí)行登記。
3、建立辦公用品購置、管理、消耗及領用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統(tǒng)一購置、管理和配發(fā)，因部門工作性質的特殊性而需要購置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門自費購置、配備。由副主任***執(zhí)行辦公物品購置、消耗及領用登記。
4、加強公章管理，完善和落實《重要事項公章蓋印登記制度》，建立專門的公章蓋印登記薄，凡重大事項必須經(jīng)主要領導、主管領導分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關。
5、材料打?。阂怨芾砭?、黨委、集團公司紅頭文件印發(fā)或上報的文件材料，職能部門開具的行政執(zhí)法文書，向上級黨委、政府、主管部門進行工作匯報、總結、請示、報告等材料，向平級或下級發(fā)出的函、通知、通報等材料，均由辦公室承擔印制。其它材料由相關部門自行承擔。打字室設立現(xiàn)金收訖帳目，實行當即收費。由打字員**執(zhí)行帳目登記，收取現(xiàn)金交副主任***管理。
6、嚴格落實電話值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。
7、加強機關院內的衛(wèi)生管理和環(huán)保綠化管理。對負責此項工作的人員實行單獨考勤。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
8、制定專門的《車輛管理和使用規(guī)定》，進一步規(guī)范和加強車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴格按照出車地點、里程核定耗油及確定車輛返回時間。
綜合辦公室2013年度工作總結
綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、資產管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為14年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將2013年工作總結匯報如下：
一、2013年綜合辦公室工作總結
（一）加強學習，提高素質，團結協(xié)作，搞好服務
做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流服務，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進行培訓學習，利用網(wǎng)絡、報刊學習各項有關法律、法規(guī)，及時了解、把握國家的政策新動向、新經(jīng)驗，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業(yè)務素質和工作能力。樹立高度的服務意識，為公司領導和各部門提供了良好的服務。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。
（二）分工明確，密切配合，突出重點，工作到位
綜合公室工作繁瑣、復雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。在2013年的工作中，我們加強了辦公的規(guī)范化程序化工作，在文件的收發(fā)、打印、復印、車輛調用、物品的領用方面都強調了程序和規(guī)范，使這些工作與上年相比都有所加強。
1、在公文處理上，堅持從嚴、從精、及時、實效原則，嚴把時效關、公文體制格式關、文字關和校核關，力求達到傳達信息準確、格式規(guī)范、準確及時。2013年共制發(fā)紅頭文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，財字文件1份。簡字文件10份。共收到外來各類紙質文件6份。向高新區(qū)統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表5次，共13份，且每月向建設廳進行至少一次網(wǎng)報。
紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。
3、加強公司車輛管理，確保用車安全。對司機注重加強道路交通安全教育，實現(xiàn)了全年安全用車，全年出車160余次，行程總計6萬多公里，員工的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。2013年較好地養(yǎng)護了車輛，共為11輛車進行了保險和車輛年檢等相關事宜。
4、各種資質證書及印章的管理有序到位。2013年按時完成了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時性。印章全年使用836次，均做到了有效登記和使用。各種資質的管理采用了使用原件、復印件必需登記，外借由辦公室人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內使用。協(xié)助各業(yè)務部門在河南、山西等多個地市投標工作。
5、籌備各項會議，并做好會議記錄。在公司在王總和趙總監(jiān)的發(fā)起和組織下，公司先后召開了5次大型會議，6次總部四行政協(xié)調會議，會議就各部門內部的部門職責、安全技術問題、問市場拓展等題進行了深入地探討。辦公室在每次會前做好會議籌備工作，會后整理總結會議記錄，讓每次會議內容均可查閱，有據(jù)可依。
6、公司大事記進行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員工的口中了解后，對從公司成立之初的大事記進行了整理，隨著時間的推移，目前該工作一直在進行狀態(tài)，包括以前事跡的整理和新發(fā)生事情的記錄，但因為資料缺乏，也遺漏了不少。7、1月9日、10日、22日、23日順利完成了北京橫標和新世紀對公司的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應的保持證書。8、2月，組織完成了工會的換屆選舉活動，并積極配合工會一年來舉辦各項活動，如元宵猜燈謎活動、第一屆“放飛夢想，自由翱翔”風箏節(jié)活動、游泳比賽、乒乓球比賽、元旦等多項活動。7、6月，組織總部四部門進行了一次的管理調研工作。本從工作主要在原綜合業(yè)務部臨汾項目處、運城項目處、長治項目處展開，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、個別談話的方式，就行政管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等方面分別發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了建議性解決方案，同時也使總部管理人員更多了了解各項目處的需求和困難，起到了橋梁性的作用。
10、7月-9月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。9、12月，成功組織了公司2013年總結表彰大會，總共對5位先進個人和一個先進團體進行了表彰。
（三）多方協(xié)調，及時督查，工作合力得到進一步增強
積極協(xié)調各部門關系，充分調動全體員工的工作積極性，為公司各項工作開展創(chuàng)造良好的內外部環(huán)境，是辦公室的一項重要工作。一年來，辦公室始終從實際工作需要出發(fā)，謙虛謹慎，排難而進，較好地協(xié)調了上下和內外關系。加強與各部門的溝通協(xié)調。辦公室作為后勤服務部門，勤勉扎實做好了與各部門聯(lián)系協(xié)調工作，配合人力資源部完成了工資改革工作，先后協(xié)助技術支撐部、綜合業(yè)務部、市場經(jīng)營部進行了馬來西亞項目、河南項目和內蒙項目的投標等相關事宜，并就河南分公司的成立派專人進行了幫助。配合市場部、培訓中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時對各部門承辦領導布置的工作進行了督促，進一步增強了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。
（四）腳踏實地，做好公司后勤事務的管理。
辦公室的工作，諸如辦文、辦會、印信治理、收文、發(fā)文、采購、保管、通知、迎來送往等等，大部分屬于常規(guī)性工作，一次次解釋、一遍遍重復，須要工作人員有較高的素質，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂?shù)米毫?。在今年，我們倡導在確保常規(guī)工作有效開展的同時，力爭實現(xiàn)腳踏實地，常干常新，促進事務工作的全面、有效開展。每個季度組織一次衛(wèi)生大檢查；3月，為各部門購買飲水機，與物業(yè)協(xié)商解決了喝水的問題；4月，設計并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活動；5月，完成了2013年的報紙征訂工作；按時繳納公司固話費、寬帶費、房租等費用；每天負責總經(jīng)理辦公室和會議室的衛(wèi)生打掃工作。公司2013年公司全年用電23200度；固話費充值9000元，手機話費報銷31950元，公交充值900元，辦公用品9294.67元，光纖45000元，寬帶5950元。
二、綜合辦公室目前的不足
一年來，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績的同時，我們也十分清醒地認識到辦公室工作中存在的不足：
提升質量抓管理做好服務促發(fā)展
——國際公司辦公室工作總結
國際公司綜合辦公室在公司的正確帶領下，緊緊圍繞辦公室職能與職責，牢記使命、不負重托、積極進取、扎實工作，較好地履行了部門職能，發(fā)揮了上情下達，下情上報，上下溝通的紐帶作用，認真做好部門間的協(xié)調關系，進一步強化了內部管理和后勤服務，確保了公司各項工作的正常高效運行，為公司年度各項目標的實現(xiàn)發(fā)揮了應有的作用。
一、辦公室工作匯總
辦公室的主要工作就是“三辦”，即辦文、辦會、辦事。具體來說，就是細心辦文，熱心辦會和用心辦事。一直以來，公室全體人員緊緊立足本職工作，認真落實“三辦”要求，抓“三辦”、強業(yè)務、提水平，切實做到細心、熱心和用心的“三辦”要求。
1、細心辦文，效率為本。辦文是辦公室的重要職能之一。隨著公司業(yè)務的不斷擴大，國外項目日益增多，新環(huán)境、新形勢，對文件的寫作和管理等也提出了新的要求。也正是因為這種環(huán)境和新形勢的出現(xiàn)，更使得我們必須更加重視細心和效率的重要性。我們國際公司有其特殊性，對于境外業(yè)務而言，文件的寫作、批復、傳達具有更強的時效性，因此，高質高效的文件管理至關重要。
“細心辦文”是“高效為本”的基礎?！凹毿摹币笪覀冊谔幚硭形募臅r候都要認真仔細，小到對文件用詞和用字的斟酌，要求我們核對文稿內容的真實性、語言的嚴謹性和數(shù)據(jù)的精確性等?！案咝А币笪覀儗λ型鶃砦募皶r作出處理，尤其是一些對時效性要求較高的文件。在文件管理中，我們謹記“細心與高效”原則，無論是公司來文還是項目來文，無論是通知還是公告，都堅持以“細心高效”的原則進行處理。2014年以來，我們共處理文件xx份，其中下行文xx份，上行文xx份，通知xx份，公告xx份，公告xx份，函xx份。
2、熱心辦會，真誠服務。辦會是一項看似簡答而又非常重要的事情，耗神、耗時又耗力，它要求考慮必須全面、細致。尤其是會前的周密策劃至關重要，會議所涉及的人員安排、宿食管理、文件打印分發(fā)、座位牌制作與擺放、投影設備的安裝調試、會議記錄紀要等等，體現(xiàn)的不僅是辦公室的工作能力，同樣也可能影響到整個公司的外部形象。一年來，我們順利辦好了公司的各類會議，既有公司的生產會議、理論學習會等，又有各部門工作會議，如黨支部會議、各部門業(yè)務培訓會等，力爭使所有參會人員在一個舒適的環(huán)境中順利開展會議，確保會議的高質量舉行。在所有會議中，我們都能群策群力、認真推敲，全面考慮到所有可能出現(xiàn)的情況，以做好相應的準備。
3、用心辦事，愛崗敬業(yè)。辦公室就是一個服務部門，既對上負責，又對下負責，是上級領導決策與基層員工執(zhí)行，以及基層員工訴求進入上級領導決策之間的傳送帶。我們始終堅持這種服務思想，努力做好“三服務”工作：服務領導、服務機關、服務員工。
領導是企業(yè)的領軍人物，是企業(yè)前進道路上的總舵主，他們時間緊、事務多，因此需要辦公室最大限度的做好服務工作，為領導提供舒適的辦公環(huán)境，對領導出行做好完整的計劃等。對于一些常規(guī)性事務在向領導匯報的同時盡可能自行處理，對于重要事件的處理做到及時上報，尤其是重要的事件、文件、信函等，我們都第一時間向領導做出請示，為領導高效率辦公奠定基礎，切實做好領導的好幫手。
機關各職能部門是企業(yè)的中堅力量，各部門共同擔負著企業(yè)運行的重要責任，相互協(xié)作，缺一不可。按照“分部門不分家”的原則，我們竭力為各部門提供最優(yōu)質的服務，大至工作協(xié)調、對外交流，小至物資采購，設備維修，我們事事盡心、件件負責。特別是一些招投標文件，因時間緊、工作量大，經(jīng)常需要早、晚或雙休日蓋章，為此，我們主動延長在崗時間，確保文件及時有效的上報，為投標工作的順利開展提供了保證。
基層單位是推到企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)決策的最終執(zhí)行者，為企業(yè)遠航提供強大動力，因此，為基層單位提供服務不僅是我們義不容辭的責任，更是我們必須肩負的義務。我們牢記使命，立足本職，熱情接待了每一個人，高效處理他們所關心的事。
二、辦公室工作面臨的問題
可以說，“三辦”貫穿了辦公室工作的始終，通過認真做好“三辦”工作，我們辦公室工作取得了顯著的成果，但同時也仍然存在一些不足。主要體現(xiàn)在以下兩個方面：1，辦公室人員的業(yè)務水平有待進一步加強。隨著國際公司業(yè)務的不斷發(fā)展，對文件等辦公室事務的作業(yè)水平也不斷提高，文件格式、用詞、簽發(fā)批示和收發(fā)管理等都有很高的要求，但就目前現(xiàn)實情況而言，仍然存在一些部門或單位行政辦公人員在文件處理上不達標。2，辦公室人員配置與職責分配方面需科學規(guī)劃。隨著公司境外項目的擴張，辦公室人員工作量不斷增大，已處于人手緊張狀態(tài)，如：對外接待、文件管理等業(yè)務可能集一人之身，另外對一些新增業(yè)務的職責歸屬不明確，因此難免會影響到辦公室的工作效率。3，辦公室與其他職能部門之間的溝通不夠。對于一些工作任務和相關信息不能及時傳達和分享。
三、辦公室工作的改進的建議
針對上述問題和國際公司的現(xiàn)實情況，對辦公室工作提出以下建議：
需要相結合，最大限度的做到人盡其才，才盡其用，事有所屬，責有所歸。必要的時候借調或新增辦公人員名額。
一年來，綜合辦公室在公司領導的正確領導和大力支持下，在相關部門的協(xié)作下，緊緊圍繞公司年初確定的工作思路和目標，內練內功，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，認真協(xié)調各部門間的工作關系，進一步強化內務管理和后勤服務，確保了公司內部事務及各項工作的正常運行，各項臨時交辦工作雷厲風行完成，為總體工作計劃的實現(xiàn)發(fā)揮了作用，現(xiàn)將綜合辦公室2010年工作總結和2011年的計劃匯報如下：
一、2010年工作總結
（一）、加強部門管理，落實崗位責任
（二）、完善和落實管理制度，加強和改進員工的組織紀律觀念
今年來，按照分公司及中心支公司領導的要求，完善和實施如考勤、《內勤業(yè)務考核辦法》、《內勤管理考核辦法》、《縣支公司業(yè)務管理考核辦法》、《銷售團隊建設管理實施細則》、《內勤崗位職責》等制度。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基(轉載于:辦公室服務工作總結)本上做到了以章為據(jù)、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，公司始終保持了良好的作風狀態(tài)。
（三）、認真搞好后勤服務，切實做到保障有力
一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務工作做為部門的一項重要職能，全力保障公司事務和各部門工作的正常運轉。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足公司正常辦公需要的基礎上，大力提倡勤儉節(jié)約，預計全年辦公費用在萬元左右，各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調度、使用和管理，充分保障了領導和其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。三是做好安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責任事故。
合辦公室2007年共收文180多份，起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達150余件。在不斷學習、摸索、總結、改進的基礎上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。
（五）、加強人力資源管理，做好人力動員
人才決定競爭力，完善、強化人力資源工作是2010年工作的重點。一是著手建設人力資源規(guī)劃和招聘體系，強化了招聘計劃和面試考核，通過科學的評價體系保證崗位與所招聘人員的匹配；二是進一步完善試用期考核制度，制定了全面的試用期考核指標，通過自評、部門評價、總經(jīng)理評價并結合業(yè)績、能力、品德綜合的考核，保證職得其人；三是建全了員工檔案，完善了員工登記表，整理了員工花名冊；四是結合新出臺的《勞動合同法》加強領導，精心安排，使得進一步完善用人、用工勞動合同制度。
二、工作中存在的不足
（一）、辦公室目前從事工作人員大多是半路出家，工作中經(jīng)驗不足需要加強學習，提高業(yè)務水平。
（二）、溝通協(xié)調工作還有很多不足，未能做到溝通充分、協(xié)調到位。
（三）、對日?？记?、勞動紀律工作抓得還不夠，對公司內部有些不合程序的事情監(jiān)督不到位。
（四）、管理創(chuàng)新不足，對公司的日常事務管理和領導交辦
任務完成較好，但管理上創(chuàng)新不足，效率還有提升的空間；
（五）、人力資源工作還需要在實踐中不斷總結，在現(xiàn)有的制度中找到更適合企業(yè)發(fā)展的路子，提高學習和創(chuàng)新意識，建立能吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才的人力資源體系和企業(yè)文化。
三、2011年工作計劃2011年，辦公室將充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調部門工作，切實加強內務管理，確保各項工作任務的圓滿完成。
（一）、發(fā)揮職能作用，當好領導參謀助手
發(fā)揮職能作用，加強對上級文件精神的學習理解，充分領會上級公司、領導意圖，搞好上傳下達，當好參謀助手，創(chuàng)造性開展工作。及時掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實，確保上級公司、領導意圖在全司得到貫徹執(zhí)行。
（二）、以服務為中心繼續(xù)加強辦公室的各項職能，提高部門員工素質
綜合辦公室要繼續(xù)增強部門員工服務意識，通過培訓提高部門員工素質，為公司做好內建外聯(lián)、溝通協(xié)調和后勤保障工作。
（三）、建立有效的員工培訓體系
際、學以致用；二是在保證時間、人員、質量的同時，有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓，提高全員素質；三是因材施教。針對每個員工的實際技能、崗位和個人發(fā)展意愿等開展員工培訓工作，培訓方式和方法符合個人的性格特點和學習能力。五是改變以往培訓講解條款和核保規(guī)則等內容為主，普及知識型培訓層面的成分較多的局面，增加素質培訓和技能培訓。
綜合辦公室篇五：2014年辦公室工作總結2014年辦公室工作總結
在過去的一年里，辦公室在站領導的正確領導下，在各科室的大力支持和積極配合下，恪盡職守，真抓實干，圓滿完成了年初確定的各項工作目標。
一、積極完成各項工作任務。牢固樹立服務意識、補位意識，為領導服務、為科室服務。認真做好上傳下達工作及上下左右的協(xié)調工作，確保建立暢通無阻的信息渠道，確保營造團結向上的工作氛圍，圓滿的完成了上級、本站的各項工作任務，為血站業(yè)務工作的開展打下了良好的基礎。
1、做好辦文、辦會工作。做好各類會議的安排工作、提前準備會議需要的材料，認真做好各種會議的會前準備工作及會議室的布置工作，截止目前共召開各類會議85次，開會期間做好會議服務工作，認真做好會議記錄，處理好會后的一切工作；起草各類計劃、總結、文件、材料等文字性材料75件，嚴格按行文標準行文,對每一份文件、材料做到反復修改,認真推敲,力爭做到內容準確、易懂。做好打印校對工作，在完成本職工作的同時完成其他科室的復印工作，滿足了其他業(yè)務科室的工作需求。保質保量的完成了血站干部年報、血站工資年報、衛(wèi)生統(tǒng)計報表及臨時性報表的上報工作。共上報各類報表15件、材料23件，為上級主管部門提供了真實可靠的數(shù)據(jù)和材料。
2、嚴格按照上級的要求，辦文程序規(guī)范，轉辦、催辦并及時歸檔，實現(xiàn)各類檔案集中統(tǒng)一管理，做好文件的收發(fā)工作，及時到交換站收取文件，登記編號、交領導傳閱。按領導的批閱辦理、存檔。截止目前行政發(fā)文9件，行政指令12件，收到外來文件328件。加強檔案管理，按州局檔案管理要求，門類齊全，按時上報檔案統(tǒng)計報表，做好照片、圖象檔案等工作，工作規(guī)范，沒有失密、泄密現(xiàn)象，做好檔案立卷改革后的歸檔工作。今年文書歸檔檔案96件、健康體檢檔案44卷、新建儀器設備檔案28卷、精神文明檔案8卷、平安建設檔案6卷、其他檔案18卷，接收業(yè)務科室檔案71盒，以上檔案經(jīng)州檔案局驗收為優(yōu)秀。完成了血站大事記的記載書寫工作。并及時滿足各科室的查閱工作，為業(yè)務工作的開展奠定了基礎。對血站在冊職工的檔案進行歸檔整理，在整理過程中嚴格按照規(guī)定，執(zhí)行保密原則，順利完成了規(guī)定工作。
3、加強宣傳信息工作。認真做好信息的撰寫及上報工作，為進一步拓展信息宣傳的廣度和深度，擴大了信息容量，及時反映血站工作動態(tài)，能夠將上級政策與血站工作實際有機結合起來，全年共編寫34篇，被衛(wèi)生局采用20多篇。
學分的收集整理工作，進行分類，年底完成學分審理工作；每月對全站的考勤進行認真統(tǒng)計并上報財務，按要求做好職工的半年、全年的考核、考評工作，年底對科室的考核和職工的考核手冊進行檢查，起草半年、年終考核的安排、總結，填寫考核報表，及時上報州人事局審批。
5、制定了衛(wèi)生管理規(guī)劃,按時對全站的衛(wèi)生進行檢查,全年兩次對全站衛(wèi)生進行徹底清除,確保了自治區(qū)衛(wèi)生紅旗單位的稱號。制定了衛(wèi)生工作安排、總結、衛(wèi)生檢查記錄,按時購買毒餌,安排人員及時投放，使毒餌的投放率、使用率達100%，衛(wèi)生工作的檔案資料齊全。
7、積極開展精神文明單位的創(chuàng)建活動，認真起草了2014年的精神文明工作計劃，嚴格按照工作計劃開展工作，組織開展各項道德實踐活動，結合道德建設開展道德實踐活動，參加扶貧幫困、演講比賽、禮儀培訓、徒步等活動，使精神文明建設工作上了一個新臺階。同時做好材料的收集和檔案值班表。的歸案工作，我們嚴格按照州文明委關于精神文明檔案的規(guī)定，對在工作中行成的材料進行分類管理，形成精神文明工作的電子檔案，完成昌吉州各級文明單位“五個一”活動工作手冊的填寫記錄工作，以待州文明委的檢查驗收。積極配合血站工會,女工委,開展各項活動，關心每一位職工，職工生病組織人員探望，有困難能解決的積極給予解決，讓職工有一個舒心的心態(tài)，積極投入到各自的工作中。
8、積極參與血站質量體系的建立健全工作，根據(jù)程序文件規(guī)定的內容完成了辦公室的質量目標，并承擔血站職工的部分培訓任務，同時做好培訓資料的收集歸檔工作。完成了血站培訓講師、評估員的評估工作，使培訓講師能勝任本站的培訓工作任務。
9、車輛管理工作。嚴格車輛管理，做到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調度。認真做好駕駛人員的排班工作，合理安排人員值班。根據(jù)今年新制定的《血站車輛管理制度》，對車輛的審驗、日常養(yǎng)護、發(fā)電機管理、車輛保險及司機值班排班等工作做到更加嚴謹、更加規(guī)范，所有車輛管理工作做到有記錄、有單據(jù)。
10、積極協(xié)助支部做好黨支部的工作、黨風廉政建設等工作，做好黨的群眾路線教育工作。一是組織、學習黨的有關方針政策和十八大精神，組織專題講座、報告會和集體學習，提高了黨員干部的政策理論水平。二是認真開展了黨風廉政建設，克服了臉難看、事難辦的官僚主義作風，做到了該辦的事不推諉、領導交辦的事不扯皮，嚴格遵守政治紀律，自覺加強個人道德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康生活情趣，在全站形成清正廉潔的良好氛圍。群眾路線工作是今年血站工作的重中之重，辦公室根據(jù)工作計劃，一是對群眾路線工作的方案、總結、整改臺帳等進行起草、修改，并上交領導班子進行最終定稿。二是積極組織開展群眾路線各項活動，確保了群眾路線活動的扎實開展，在全站營造了良好的活動氛圍。
11、順利完成血站的法人年審的工作、勞動年審工作和機構代碼證的年審工作，保證其他工作的順利開展；積極做好上級的各項檢查驗收工作，按時準備好材料和接待工作；積極接待來訪人員和來信來電工作，能辦理的給予辦理，不能辦理的積極想辦法解決。
12、規(guī)范內部管理，提高辦公效率。一是加強了辦公室工作人員隊伍建設，明確了各自的職責，制定了各自的工作目標，并按照目標有計劃地落實。二是完善了內部管理制度。在考勤、辦文、辦會、來客接待、派車、衛(wèi)生、安全、文印、信息等方面都制定了詳細的工作制度并狠抓落實。三是加強了自身隊伍建設。我們進一步強化了服務意識，辦公室工作人員都能顧全大局、服從大局、服務大局，工作上經(jīng)常加班加點，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全站服務工作奠定了基礎。
二、存在的不足及建議
1、由于辦公室工作較為瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能夠完成的最好，但由于能力有限，不能把每個工作都做到盡善盡美。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇十二
__年的十一月和十二月是不平凡的兩個月，這兩個月里我在財智邦從事前廳服務工作。這兩個月來，本人在領導及同事的幫助指導下，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務，了解和熟記了員工守則，會員章程，會館服務項目，會館菜單等。
一、業(yè)務水平的提高。
前廳的服務工作是一個很需要用心的工作，通過領導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點，自己的業(yè)務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時結賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務質量。
服務質量和會館發(fā)展成正比的關系。會館的服務工作和前廳的服務工作有極大關系，為了提高會館的服務質量，會館領導們對會館的服務質量進行全面監(jiān)督檢查，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準，給員工引進新的服務理念，制定了服務用語標準。我的服務意識很快的得到提高，服務水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務工作根據(jù)這些標準及時發(fā)現(xiàn)問題，及時服務好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價。
提高服務質量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務，提高會館服務質量，充分滿足會員及客人的一切消費要求。
三、明年的工作展望。
__年是新的一年，我將以積極進取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。
樹立強烈的服務意識，全心全意地做好服務工作;加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理?？傊?，只作為一名優(yōu)秀的服務員還是遠遠不夠的。我們前廳服務員的目標是成為優(yōu)秀的營銷員。
__年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好__年的工作，特做如下總結：
1、這一年中取得的成績及進步。
剛剛過去的__年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的“第一次“構成了我的__年。
年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1。2億元。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調節(jié)，正確的調整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到6月份工作總結20166月份工作總結20__。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務收入，也增加也企業(yè)的收入，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元(社區(qū)服務中心工作總結20__)，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。
聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上(占順通支行全部正常類貸款的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質的“西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入。
其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點及毛病。
實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。
在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務的開展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。
在業(yè)務方面，要加強業(yè)務學習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務工作。
3、總結出的經(jīng)驗及教訓。
__年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經(jīng)驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業(yè)務有區(qū)別于其它部門的特點，在業(yè)務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務，占用了考試學習時間。也因為公司業(yè)務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。
總結以前的業(yè)務經(jīng)驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。
專，要學好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務做到不走彎路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。
全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新，思維要創(chuàng)新，方法也要創(chuàng)新。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務。
4、__年工作設想。
嶄新的__年已經(jīng)到來了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應了融匯支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業(yè)務提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。__年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發(fā)貸款業(yè)務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個，新增業(yè)務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務收入等指標的基礎上，爭取在新業(yè)務上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領沈陽市場，樹立融匯支行服務品牌，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。
__年，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次!
服務協(xié)調工作心得體會總結篇十三
半年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市級業(yè)務部門的大力支持下，我局全體干部認真學習貫徹科學發(fā)展觀，以壯大工業(yè)經(jīng)濟，加強重點項目電力配套協(xié)調服務為主題，堅持解放思想，不斷開拓創(chuàng)新，狠抓工業(yè)企業(yè)技術改造和產業(yè)結構調整，使我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟繼續(xù)保持著又好又快的發(fā)展態(tài)勢。
一、上半年的工作
（一）各項經(jīng)濟指標完成情況
預那一世小說網(wǎng)計到6月底，完成全區(qū)工業(yè)總產值101.1億元，占年計劃50.34%，同比增長44.3%；國有及規(guī)模以上工業(yè)總產值79.1億元，占年計劃50.51%，同比增長59%；規(guī)模以上工業(yè)增加值23.6億元，占年計劃50.57%，增長速度達到22%(市考指標為19%，區(qū)考指標21%)；完成規(guī)模以下工業(yè)總產值22億元，規(guī)模以下工業(yè)增加值7億元，完成工業(yè)技術改造項目11個，投入技改資金達到0.6億元，分別占年計劃的55%和60%；完成新產品開發(fā)11個，其中市級以上新產品5個，分別占年計劃的55%和50%；新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)35家；新增節(jié)能降耗監(jiān)測企業(yè)11家，上半年全區(qū)工業(yè)無重特大安全生產事故發(fā)生。
（二）主要工作措施
1.轉變觀念，狠抓落實，全力支持我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。
今年，我們結合學習貫徹科學發(fā)展觀活動，按照“堅持科學發(fā)展，建設東部新城，惠及**百姓”的主題思想，切實轉變工作職能，強化服務意識，從全區(qū)大局出發(fā)，按照保增長、保民生、促發(fā)展的工作思路，把工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展列入重中之重。由于今年各項指標增長幅度比較大，加之拆遷流失的企業(yè)比較多，在這些客觀因素極其不利的形勢下，我局領導班子多次到基層進行調研，認真分析研究我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的潛在因素，積極尋求工業(yè)發(fā)展突破口，并且要求所有工業(yè)企業(yè)首先是堅定信心，在國際、國內經(jīng)濟形勢十分不利的情況下，克服困難，抓好擴大生產，開足馬力，全力保證各項目標任務圓滿完成。二是要抓好工業(yè)企業(yè)技術改造，通過提高科技水平，改進生產工藝，做到生產最大化。三是要抓好項目帶動作用，通過引進大項目，拉動工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。四是抓好園區(qū)基礎建設工作，實現(xiàn)工業(yè)聚集式發(fā)展。
2.積極協(xié)調，全面扶持，確保重點項目順利實施。
根據(jù)區(qū)政府年初的工作安排，我們今年承擔市級重點項目一個，重點協(xié)調項目一個：
市級重點項目是110kv塘村變電站工程，建設地址在狄寨街辦張洪寨村，占地面積8畝，總投資5000萬元，截至目前，土地移交、地面建筑物拆遷等前期工作全部結束，4月9日舉行了項目開工儀式。目前總投資已達到3000萬元，其中用地、拆遷、基礎建設投資1500萬元，訂購電力設備1500萬元。該項目按預期計劃進展比較順利，年底前能夠竣工交付使用。
重點協(xié)調的項目是**區(qū)紡織承接地10kv洪慶一號電力開閉所項目。前期勘測、設計、預算、工程招標已經(jīng)全部結束，5月10日正式開工建設。目前，工程進展順利，預計在12月底前竣工并交付使用。
3.抓大育小，擇優(yōu)扶強，加強規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)梯隊建設。
為了使全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，我們今年初對全區(qū)規(guī)上企業(yè)進行了全面摸排，充分了解企業(yè)發(fā)展情況和內在潛力，并對企業(yè)歸屬進行了分類，在全區(qū)規(guī)上企業(yè)中，軍工企業(yè)2家，國家和省、市屬企業(yè)14家，這些企業(yè)持續(xù)增長比較困難，特別是紡織行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)下滑的跡象，為了保證全年任務不受影響，我們把突破口定位在非公有制企業(yè)，經(jīng)過扎實、認真的調研之后，選擇了40多戶企業(yè)作為梯隊培養(yǎng)，并且在資金扶持、技術改造等方面優(yōu)先考慮。通過不斷加強支持，今年新增規(guī)上企業(yè)達到35家，使全區(qū)規(guī)上企業(yè)總數(shù)由去年底的103家增加到138家。其中非公有制工業(yè)達到120家，為我區(qū)工業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎。
4.創(chuàng)新思路，大膽探索，狠抓節(jié)能降耗工作不放松。
年初，我們按照區(qū)政府的安排部署，對全區(qū)工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗工作進行認真研究分析，一致認為節(jié)能降耗是國家“十一五”期間的一項主要工作措施，也是貫徹落實科學發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。為了落實區(qū)政府下達的增加監(jiān)測企業(yè)指標，我們對全區(qū)重點能耗大戶進行分析比較，提出了在去年底監(jiān)測企業(yè)25個的基礎上，今年要達到36個，并將監(jiān)測企業(yè)名單下達給基層。目前被監(jiān)測的企業(yè)運行情況比較好，能源消耗指標明顯下降，而且被監(jiān)測企業(yè)都能主動按時報送相關資料和各種分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)節(jié)能降耗工作起到了示范作用。
5.科技創(chuàng)新，產業(yè)升級，重點扶持工藝技術改造項目。
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業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，我們已為西安昆鵬鍛壓工貿有限公司等7戶企業(yè)申報西安市工業(yè)發(fā)展專項資金。同時，為消除金融危機對我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟和民營企業(yè)的沖擊，幫助企業(yè)解決流動資金，我們已為區(qū)內24戶企業(yè)申報省、市工業(yè)企業(yè)流動資金貸款貼息。
6.積極協(xié)調，努力爭取，推進我區(qū)電力配套服務工作。
今年，我們把加大電力協(xié)調改善我區(qū)用電那一世小說網(wǎng)事業(yè)當作一項重要工作。截至目前，一是為配合我區(qū)新農村建設，我們多方協(xié)調，積極爭取，已經(jīng)為我區(qū)21個行政村，7794戶列入西安市2009年農村電網(wǎng)改造計劃，總投資達到1703萬元。二是紡渭路10kv架空線落地工程列入西安市2009年重點建設項目，總投資800萬元，計劃今年10月份開工建設。三是今年4月23日我們召集城東供電分局及區(qū)內各相關建設單位召開了2009----2014年**區(qū)電力建設方案研討會，對我區(qū)未來五年內電網(wǎng)建設進行了討論，為解決北部新區(qū)、國際港務區(qū)、紡織承接地、科技產業(yè)園、浐河開發(fā)區(qū)、石油化工基地電力建設問題，提出了基礎性的措施。
7.加強機關建設，轉變工作職能，全力做好協(xié)調服務。
年初，我們圍繞學習貫徹科學發(fā)展觀，促進工業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展，我們首先是建立了干部目標責任考核制度，按照崗位分解工作目標任務。二是建立干部平時工作聯(lián)系制度，實行領導包片，干部聯(lián)系街辦，要求干部隨時掌握基層工業(yè)發(fā)展方面的動態(tài)，包括新建項目，建設進度及各項指標完成情況，切實保證全年目標任務順利完成。三是實行每月經(jīng)濟運行情況通報制度，及時向全體干部和基層單位通報工業(yè)經(jīng)濟運行情況、及時溝通信息、掌握情況，更好地指導全區(qū)工業(yè)合理發(fā)展。
二、存在的主要問題和不足
半年來，盡管我們全體同志經(jīng)過不斷努力，也做了不少工作，取得了一定成績，但總體形勢還是不容樂觀。目前工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展方面存在的困難和問題也不少。一是受國家宏觀調控的影響，由于用地規(guī)劃滯后，企業(yè)發(fā)展用地矛盾十分突出，直接影響到我區(qū)工業(yè)的發(fā)展。二是區(qū)內國有企業(yè)多數(shù)發(fā)展不景氣，特別是紡織建材行業(yè)增長速度緩慢，甚至出現(xiàn)下降趨勢，但是工業(yè)經(jīng)濟指標居高不下，導致非公有制企業(yè)承擔的經(jīng)濟指標過高。三是企業(yè)融資渠道依然不暢，特別是非公有制企業(yè)在貸款、擔保、抵押等方面更為突出。四是由于金融危機造成部分企業(yè)銷售下滑，產品訂單減少，導致企業(yè)效益降低。
三、后半年的工作思路及措施
1.繼續(xù)鞏固貫徹落實科學發(fā)展觀教育活動的成果，堅持以良好的工作作風促進各項任務的落實，不斷深化干部工作目標責任制，明確任務、落實責任、加強考核和監(jiān)督機制，提高全體干部的綜合素質，增強服務經(jīng)濟發(fā)展的意識和自覺性，努力塑造一支務實、廉潔、高效的干部隊伍。
2.按照保增長、促發(fā)展的基本方針，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，確保年底前完成全區(qū)工業(yè)總產值200.6億元；國有及規(guī)模以上工業(yè)總產值156.6億元。規(guī)模以上工業(yè)增加值46.67億元，增長速度達到21%以上，完成工業(yè)技術改造項目20個，投入技改資金1億元以上，完成新產品開發(fā)20個，其中市級以上新產品10個，各項主要經(jīng)濟指標在全市排名進入第一方陣。
3.加大重點建設項目的協(xié)調力度，落實專人負責，實施全程跟蹤服務，確保在年底前110kv塘村變電站工程完成投資5000萬元，并交付使用。在年底前完成10kv洪慶一號開閉所工程，并投入使用。
4.加大電力建設協(xié)調力度，加快我區(qū)電力基礎設施建設。一是力爭在年底前完成21個行政村的農村電網(wǎng)改造工作，總投資達到1703萬元。二是總投資800萬元的紡渭路10kv架空線落地工程，盡快辦理規(guī)劃、設計、預算工作，力爭在10月份開工建設。
5.加大協(xié)調工作力度，用足用活國家及省、市關于支持中小企業(yè)的扶持政策，抓緊落實上半年申報的7戶西安市工業(yè)發(fā)展專項資金和24戶流動資金貸款貼息項目，為緩解我區(qū)工業(yè)企業(yè)發(fā)展資金不足的矛盾作出更大貢獻。
四、對區(qū)委工作的建議
1.近年來在“工業(yè)興區(qū)”的戰(zhàn)略方針指導下，我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟得到了長足發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟已成為我區(qū)國民生產總值的重要組成部分，截至2008年底，工業(yè)經(jīng)濟占全區(qū)經(jīng)濟總量的52%，建議區(qū)委重視和支持我區(qū)工業(yè)發(fā)展，增強宣傳和輿論的導向作用。
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服務協(xié)調工作心得體會總結篇十四
服務工作是一個與人們生活息息相關的重要領域，它涉及到各行各業(yè)，從餐廳服務員到客服代表，從醫(yī)療護士到旅游導游。在過去的一段時間里，我有幸從事了一份服務工作崗位，并且通過這個經(jīng)歷學到了很多。在這篇文章中，我將總結一些我個人在服務工作中獲得的心得體會，分享給大家。
第二段：態(tài)度至關重要
在服務工作中，態(tài)度是決定成敗的關鍵。要想取得客戶的滿意和信任，我們必須要展現(xiàn)出誠摯、友善和專業(yè)的態(tài)度。不論是餐廳服務員還是客服代表，我們都要學會聆聽客戶的需求，尊重他們的意見，并提供積極的解決方案。正確認識到自己是為客戶提供服務的，而不是高高在上的“老板”，能夠幫助我們更好地與客戶建立起良好的溝通和信任關系。
第三段：團隊合作也同樣重要
在服務工作中，團隊合作也起到了至關重要的作用。無論是酒店接待員還是旅游導游，我們都要與其他團隊成員配合默契，合作無間。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能增加服務質量。通過共同努力，我們能夠更好地解決問題，處理緊急情況，并取得更大的成就。同時，團隊合作也能夠讓我們學會互相支持和傾聽，從而提高工作和生活的質量。
第四段：專業(yè)能力是基礎
無論在什么行業(yè)，專業(yè)能力都是服務工作的基礎。作為從事服務工作的人，我們應該不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地滿足客戶的需求。例如，在餐廳工作中，我們需要熟悉菜品的制作和口味，了解酒水的搭配和推薦；在客服工作中，我們需要掌握產品知識和服務流程，能夠有效地解答客戶的問題。只有不斷學習和提升自己，我們才能夠為客戶提供更加專業(yè)、全面的服務。
第五段：服務工作對個人成長的啟迪
通過從事服務工作，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，也得到了對人性和生活的更深刻的理解。服務工作讓我懂得了與人為善的重要性，學會了與不同背景和需求的人交流和理解。服務工作也鍛煉了我的耐心和溝通能力，在與客戶的交往中，我學會了積極傾聽、溝通清晰和處理問題的能力。這些在服務工作中得到的啟示，將伴隨我一生，并成為我個人成長的寶貴財富。
總結：服務工作是一個重要的領域，它要求從業(yè)人員具備良好的態(tài)度、團隊合作精神和專業(yè)能力。通過這份工作，我獲得了很多寶貴的體驗和啟示，成長為一個更好的人。對于那些從事或將要從事服務工作的人來說，我希望我的心得體會能夠對他們有所幫助，成為他們在工作中不斷提升和成長的動力。只有用心對待服務工作，我們才能夠將每一次機會變?yōu)槌删?，將每一次服務變?yōu)榛貞洝?BR> 服務協(xié)調工作心得體會總結篇十五
經(jīng)過了十多天的繼續(xù)教育培訓。我通過下載視頻、認真聽講、做筆記，圓滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，我獲益匪淺，對溝通與協(xié)調等內容有了深層次的了解，在人與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作中更新觀念、團結協(xié)作，提升專業(yè)技術水平，通過學習拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調的涵義。
溝通，另一個層面的意思就是人際關系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。
通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。
通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調方面仍存在不足。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調的方法。
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。就連孔子也曾說過：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子。所以應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調方面的缺點和不足。通過這次溝通與協(xié)調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發(fā)展自己，提升自己。
溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。
以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人進行很好的溝通。直到上次部門安排我們學習“時代光華管理”之“有效溝通”的課程后，我才了解到溝通并非那么簡單，它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在組織溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。
在日常的生活和工作中，常常因為一些“意外”而使溝通無法實現(xiàn)，甚至會出現(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。
有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領導把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現(xiàn)對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團隊成員應統(tǒng)一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，為實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展而努力。
通過學習“溝通與協(xié)調能力“這一課程，我受益匪淺，我認為在實際教學工作中，提高溝通協(xié)調能力十分重要。
一、要不斷學習理論知識。
學習是教師提高素質的基礎，更是提高溝通協(xié)調能力的內在要求，只有不斷更新知識，才能與時俱進，跟上時代的步伐。
二、要提高思想力。
思想是行動的先導，思路決定出路，只有在學習中深入思考，在實踐中總結思考，在借鑒經(jīng)驗中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調的能力。
三、要提高業(yè)務能力。
教師在教學工作中，業(yè)務能力高低，直接關系到素質教育的實施。我們必須把素質教育的理念落實到教育教學中。
四、要提高創(chuàng)新力。
創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂手機版，只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調才能開拓新局面。
五、要提高綜合思考的能力。
綜合思考力是溝通協(xié)調工作中一種非常重要的能力。我們在執(zhí)行教學任務工作，要胸懷大局，有合作意識，加強教研，增強綜合素質，形成團隊合作精神。
以上所述，我深知：重視溝通、學會溝通，是我們必須具備的應有能力，在教育教學中一定要認真學習，與時俱進，要形成一種和諧進取，團結奮進的氛圍，從而取得較好的教育教學效果。
在縣府大會堂聆聽金華某校一副教授的《協(xié)調與溝通能力》講座已時隔數(shù)月，但印象頗深，仍歷歷在目。那精彩的講座，理論聯(lián)系實際，以獨到睿智的眼光，闡述了生活中一些熱點問題的根源、癥結。他那幽默詼諧的語言、抑揚頓挫的語調，把在場的人吸引住了，兩三個小時的講座，很少有人離場。下面談談一些收獲和體會，不當之處，望予包涵。
1、情商高的管理智商高的。做事先做人，人際關系溝通的能力就在很大程度上決定了管理者的水平。有的人文化知識不怎么樣，但因協(xié)調與溝通能力很強，就很容易成為管理者。
2、高考制度為什么難以取消?高考制度到今天弊端重重，取消高考的聲音不絕于耳，但還是有它的相對公平性，即在分數(shù)面前基本平等。公平正義比太陽還要光輝，而素質評價的公平性難以保證，不公平就不利于整個社會的協(xié)調發(fā)展。
3、績效工資為什么擺不平?主要是中小學教育的行政化傾向，損害了廣大一線教師的切身利益，不利于學校的和諧發(fā)展。
提高自身、群體的溝通協(xié)調能力，有利于個人、社會的協(xié)調發(fā)展!
服務協(xié)調工作心得體會總結篇十六
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面做簡要小結如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個理念
2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質、質量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。3、賓館相關制度培訓與督導。4、出菜途徑相關安全意識。5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。2、傳菜出菜相應輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關標準操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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服務協(xié)調工作心得體會總結篇十七
從這次酒店服務員工作，改變我認為干酒店服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;酒店開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、酒店衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
酒店工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，酒店的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇十八
服務工作是一項關乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務工作實踐中，有許多經(jīng)歷和心得體會，讓我更加深刻地認識到了服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我對服務工作的個人心得體會，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)。
首先，我深刻認識到服務工作的核心是與人溝通。無論在何種服務場景下，溝通都是至關重要的。在我的工作中，我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求，才能更好地為他們提供滿意的服務。我學會了主動與顧客交流，了解他們的需求，并且通過清晰明了的語言表達，使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗，我也漸漸學會了態(tài)度平和地面對顧客的投訴和問題，從而更好地解決各類問題。
其次，服務工作需要細致入微地關注細節(jié)。服務的效果通常體現(xiàn)在服務過程中的一些細枝末節(jié)上。我相信“魔鬼在細節(jié)”的觀念。在日常工作中，我注重觀察細節(jié)，比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等，這些微小的變化往往是對服務質量的重要反饋。同時，我也會提前預留一些想象不到的服務需求，比如備貨，展示更多產品的選項等，這樣能夠更好地滿足顧客的期望。
此外，積極主動是我在服務工作中收獲的重要品質。作為一名服務人員，不能等待顧客的指示，而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會根據(jù)顧客的需求和喜好，主動推薦一些相關的產品或服務，并向顧客解釋它們的優(yōu)勢和適用范圍。當然，我也會在顧客提出問題或疑慮時，主動尋找解決方案，確保顧客能夠得到最好的服務。
另外，我在服務工作中體會到了團隊合作的重要性。時常有一些復雜的問題需要協(xié)調解決，而這往往需要跨部門的合作。在團隊合作中，我學會了傾聽，團結和互助。我發(fā)現(xiàn)，互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗，能夠更快地解決問題，提高工作效率。而團隊的成功也來源于每個成員的努力和奉獻。
最后，我相信持續(xù)學習和自我提升對于服務工作至關重要。服務行業(yè)總是不斷進步和變化的，我們需要不斷學習和掌握新的技能，以適應日益增長的顧客需求。我會關注行業(yè)動態(tài)，參加相關培訓和會議，以更新自己的知識和技能。通過持續(xù)學習，不僅可以更好地為顧客提供服務，還能夠提升自己的職業(yè)競爭力。
在總結個人心得體會中，我意識到了服務工作的重要性，并且通過與人溝通、關注細節(jié)、積極主動、團隊合作和持續(xù)學習等方面的實踐，在服務工作中逐漸成長與進步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則，為顧客提供更好的服務。同時，我也鼓勵更多的人加入到服務工作中來，共同傳遞和分享服務的力量。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇十九
回顧過去的一年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培養(yǎng)下，個人取得了很大進步。
作為一名店長我深感到責任的重大，半年來店面管理工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的洋快餐店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;其次要有良好的專業(yè)知識做后盾;然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們店。
面對過去一年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1。加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;。
2。對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;。
3。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4。加強和各部門、各兄弟店面的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇二十
服務工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作。它不僅包括在商業(yè)領域中的客戶服務，還包括公共服務部門、非營利組織以及志愿者工作等各個領域。作為服務工作者，我有幸參與了一些項目，通過這些經(jīng)歷，我深切體會到服務工作的重要性和意義。在這篇文章中，我將總結一些我在服務工作中所獲得的個人心得體會。
第二段：提供高質量的服務需要關注細節(jié)
在服務工作中，關注細節(jié)是非常重要的。細節(jié)決定著整個服務的質量和感受。例如，在客戶服務中，細節(jié)體現(xiàn)在對每一個客戶的個性化需求的關注和滿足上。在公共服務部門中，細節(jié)則涉及到如何提供高效、準確的服務，以滿足公眾的需求。通過我的實踐經(jīng)驗，我意識到關注細節(jié)對于提供高質量的服務至關重要。只有當我們真正關心并滿足他人的需求，才能讓他們感受到我們的誠意和用心。
第三段：溝通是服務工作中最重要的技能之一
無論是與客戶還是與同事之間，良好的溝通都是服務工作中最重要的技能之一。首先，通過有效的溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，從而更好地滿足他們。其次，溝通還有助于解決問題和化解沖突，使得整個服務過程更加順暢。在我的服務工作中，我意識到要做到良好的溝通，我需要傾聽和理解他人的觀點，同時也要清楚地表達自己的意見和想法。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務關系，達到雙贏的效果。
第四段：服務工作需要持續(xù)學習和自我提升
服務工作是一個不斷學習和成長的過程。在不同的服務項目中，我不斷學習新知識和技能，以提升自己的服務能力。例如，在客戶服務方面，我通過培訓學習了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧；在公共服務部門工作中，我學會了如何更好地理解并滿足公眾的需求。通過不斷的學習和自我提升，我能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題，更好地為他人提供服務。
第五段：服務工作帶來的心理滿足和成就感
服務工作雖然可能會面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但它也帶來了心理滿足和成就感。當我能夠真正幫助到他人，為他們解決問題和提供支持時，我感受到了一種內心的滿足和喜悅。這種滿足感和成就感來自于我對他人的幫助和影響，它讓我更加堅定地信仰著自己選擇的服務工作。通過服務工作，我明白了只有付出才能收獲，只有真正關心他人才能獲得內心的滿足。
總結部分：
通過服務工作，我學會了關注細節(jié)、良好溝通、持續(xù)學習和自我提升。這些經(jīng)歷讓我體驗到了服務工作的重要性和意義，同時也讓我感受到了服務工作帶來的心理滿足和成就感。無論是在商業(yè)領域、公共服務部門還是志愿者工作中，服務工作都是一項值得投入和追求的事業(yè)。我將繼續(xù)努力學習和提升自己的服務能力，為他人提供更好的幫助和支持。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇一
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
服務客服工作總結心得體會3
服務協(xié)調工作心得體會總結篇二
納稅服務工作是國家稅務部門的一項重要職責，也是稅務部門與納稅人之間溝通和交流的橋梁。通過多年的工作經(jīng)驗和實踐，我深刻認識到納稅服務工作的重要性和獨特性。在此，我將總結自己的心得體會，探討如何優(yōu)化納稅服務工作，提高服務質量和效率。
第二段：提高專業(yè)素養(yǎng)
作為一名納稅服務人員，我們必須具備扎實的專業(yè)知識和技能。我們要熟悉國家的稅收政策和法律法規(guī)，了解最新的稅收優(yōu)惠政策。只有具備專業(yè)素養(yǎng)，我們才能清晰明確地解答納稅人的疑問，為納稅人提供準確的稅務指導。因此，我們應該不斷學習，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務納稅人。
第三段：增強溝通能力
納稅服務工作的核心是與納稅人的溝通和交流。許多納稅人對稅收政策和辦稅流程不了解，需要我們進行耐心的解釋和指導。因此，我們必須具備良好的溝通能力，能準確理解納稅人的需求，用簡單明了的語言向納稅人解釋稅收政策，幫助他們正確辦理稅務事項。只有通過有效的溝通，我們才能提高納稅人的滿意度。
第四段：注重服務態(tài)度
在納稅服務過程中，我們要樹立正確的服務意識和服務態(tài)度。我們要尊重每一位納稅人，對待納稅人的問題和困難要耐心傾聽，理解和關心納稅人的需求。我們要提供優(yōu)質的服務，主動幫助納稅人解決各種問題，提高納稅人的滿意度。同時，我們要保持良好的職業(yè)道德和工作紀律，嚴禁索取納稅人的禮品和財物，堅守納稅服務的廉潔原則。
第五段：優(yōu)化工作流程
為提高納稅服務的效率，我們應當優(yōu)化工作流程，提高工作效率。通過引進信息化技術，可以實現(xiàn)納稅服務的網(wǎng)絡化、數(shù)字化和智能化，提高工作效率和服務質量。與此同時，我們需要建立健全納稅服務工作的標準化管理制度，制定服務規(guī)范和行為準則，確保納稅服務工作的順利開展。此外，我們還應該加強與其他部門的協(xié)作，形成良好的工作合力，為納稅人提供全方位、高效率的服務。
結尾：總結與展望
納稅服務工作是稅務部門和納稅人之間溝通的橋梁，也是稅收工作順利運行的重要保障。通過總結工作經(jīng)驗和心得體會，我們更加深入地認識到納稅服務工作的重要性。提高專業(yè)素養(yǎng)，增強溝通能力，注重服務態(tài)度，優(yōu)化工作流程，是提高納稅服務質量的重要路徑和途徑。隨著稅收制度的改革和社會的發(fā)展，納稅服務工作還面臨著新的需求和挑戰(zhàn)。希望在不久的將來，我們能夠不斷創(chuàng)新，進一步提高納稅服務的質量和效率，為經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇三
近年來，育人服務工作逐漸受到廣泛關注和重視。作為一項涉及教育和人才培養(yǎng)的工作，育人服務旨在幫助學生充分發(fā)展個性和潛能，培養(yǎng)良好的品德和行為習慣。我在育人服務工作中有幸參與，并通過這一過程獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。以下是我對育人服務工作的體會總結。
首先，做好育人服務需要關注個體差異，注重個性化輔導。每個學生都有自己獨特的興趣、特長和潛能，育人服務工作者應該根據(jù)學生的具體情況，量身定制相應的計劃和輔導措施。例如，對于對藝術感興趣的學生，我們可以引導他們參加相關培訓班或藝術團隊，提供專業(yè)指導。而對于對理科感興趣的學生，我們可以鼓勵他們參加科技競賽或加入科學實驗室。通過個性化輔導，不僅能更好地激發(fā)學生的興趣和潛能，也能增強他們的自信心和動力。
其次，育人服務工作要注重培養(yǎng)學生的綜合素質。在當今社會，僅有學術成績往往無法滿足人們對人才的要求。因此，育人服務工作者需要通過課外活動、社會實踐等方式，培養(yǎng)學生的綜合素質。比如，組織學生參與公益活動，培養(yǎng)他們的社會責任感；組織學生參加領導崗位培訓，培養(yǎng)他們的領導才能；組織學生參加團隊活動，培養(yǎng)他們的協(xié)作能力等等。通過這些豐富多樣的活動，可以提高學生的綜合素質，使他們具備更好的競爭力和適應能力。
第三，育人服務工作要注重學生的情感培養(yǎng)。情感教育是學校教育的重要組成部分，亦是育人服務工作的重要內容。學生在成長過程中，經(jīng)歷著各種情感變化和困惑，育人服務工作者應當及時關注學生的心理健康，并給予必要的關懷和幫助。比如，面對學生的壓力和焦慮，我們可以組織相關講座和心理輔導，幫助學生了解并應對適當?shù)姆绞?。此外，我們還可以開設情感體驗活動，讓學生通過表演、繪畫等方式來表達自己的情感，增強情感的表達能力。只有通過對學生情感的培養(yǎng)，才能讓他們更好地理解自己、關注他人并建立良好的人際關系。
第四，育人服務工作要注重家校合作。學校教育與家庭教育相輔相成，互為補充。育人服務工作需要與家庭密切合作，共同為學生的全面發(fā)展付出努力。首先，我們需要與家長進行及時溝通，了解學生的家庭情況和需求，以便更好地開展工作。其次，我們可以通過課程講解、家校溝通會等方式，傳遞給家長有關育人服務工作的知識和方法，使他們能夠在家庭教育中起到積極的作用。最重要的是，我們要積極營造良好的家校合作氛圍，建立互信互助的關系，共同為學生的成長發(fā)展而努力。
最后，育人服務工作要注重自我反思和提升。育人服務工作是一項長期的、復雜的工作，其中充滿了挑戰(zhàn)和困難。作為從業(yè)者，我們應該保持對育人服務工作的熱情和責任感，并不斷反思和提升自己的能力。通過參加培訓班、參觀交流等方式，我們可以學習先進的育人理念和方法，提高自己的專業(yè)水平。此外，我們還可以與同事進行經(jīng)驗分享和工作交流，相互借鑒和啟發(fā)，共同提升育人服務工作的質量和水平。
總之，育人服務工作是一個綜合性強、挑戰(zhàn)性高的工作，需要全面關注學生的個性發(fā)展、培養(yǎng)學生的綜合素質、注重學生的情感培養(yǎng)、加強家校合作以及不斷自我反思和提升。通過這些體會和總結，我相信在今后的育人服務工作中，我將更加努力，更加專注地為學生的全面發(fā)展服務。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇四
近年來，育人服務工作在學校教育中的重要性日益凸顯。作為學校教育的重要組成部分，育人服務工作直接關系到學生的成長與發(fā)展。在這段時間的工作中，我深刻體會到，育人服務并非簡單的傳授知識，更需要關注學生的整體發(fā)展，傾注愛心和關懷。以下是我在育人服務工作中的心得體會。
首先，在育人服務工作中最重要的是關注學生的心理健康。作為教師，我們不僅要關心學生的學習成績，更要關注他們的內心世界。在育人服務工作中，我發(fā)現(xiàn)，很多學生在學習和生活中都承受著巨大的壓力。因此，我始終把學生的心理健康放在第一位，時刻與他們保持良好的溝通。通過與他們的交流，我了解到他們的煩惱和困惑。我會及時提供心理咨詢和幫助，并與學校的心理輔導老師進行合作，共同解決學生心理問題。
其次，在育人服務工作中，培養(yǎng)學生的個性與興趣也是非常重要的。每個學生都是獨一無二的，他們的個性與興趣也各不相同。因此，我們應該尊重每個學生的個性差異，鼓勵他們發(fā)展自己的興趣。我發(fā)現(xiàn)，許多學生在課堂上表現(xiàn)出色，但在其他方面卻未能找到自己的興趣所在。因此，我積極鼓勵他們參加各種興趣班或社團活動，幫助他們發(fā)展自己的特長和興趣愛好。這樣不僅可以增強學生的個性特點，還能提高他們的綜合能力。
此外，在育人服務工作中，家校合作至關重要。學校和家庭都是學生成長的重要環(huán)境，只有家校合作才能更好地為學生提供全方位的教育。我積極與家長進行溝通，了解學生在家庭中的表現(xiàn)和需求，并及時提供幫助和建議。同時，我也會邀請家長參加學校舉辦的家長會和學生活動，增強家長對學校工作的了解和支持。通過家校合作，我們能共同促進學生的健康成長。
另外，在育人服務工作中，我們還要關注學生的創(chuàng)新思維與實踐能力的培養(yǎng)?，F(xiàn)代社會對人才的要求越來越高，他們不僅需要掌握扎實的知識基礎，還需要具備創(chuàng)新精神和實踐能力。因此，我們要通過各種方式激發(fā)學生的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)他們的實踐能力。我積極組織學生參加各類創(chuàng)新競賽和實踐活動，鼓勵他們從實踐中探索和發(fā)現(xiàn)問題，并嘗試解決問題。通過這樣的培養(yǎng)，我發(fā)現(xiàn)學生們的創(chuàng)新能力和實踐能力得到了顯著提高。
最后，在育人服務工作中，我們要以身作則，成為學生的榜樣。作為教師，我們的言行舉止直接影響學生的行為習慣和品德修養(yǎng)。因此，我時刻注意自己的言行舉止，以身作則，做學生們的榜樣。我盡力傳遞正能量，鼓勵學生積極向上，培養(yǎng)他們健康的生活態(tài)度和良好的道德品質。
總之，育人服務工作是一項綜合性很強的工作，需要多方面的努力和關注。通過對學生心理健康的關注、興趣與個性的培養(yǎng)、家校合作的加強、創(chuàng)新思維與實踐能力的培養(yǎng)以及以身作則的榜樣力量，我們能夠更好地實現(xiàn)育人服務工作的目標，幫助學生成長為有才華、有責任心、有品德的人才。我將繼續(xù)加強自身的專業(yè)知識和能力的提升，為育人服務工作做出更多的貢獻。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇五
近年來，育人服務工作在我國的教育體制中扮演著越來越重要的角色。作為一名育人服務工作者，我在實踐中頗有一些體會和心得。通過這些實踐，我深刻認識到育人服務工作對青少年的成長和發(fā)展至關重要。以下是我在這方面的心得總結。
第一，理解和關注青少年的需求是育人工作的重要基礎。作為育人服務工作者，我們要善于傾聽青少年的心聲，理解他們的需求。只有真正了解他們的內心世界，才能更好地指導他們的成長。因此，我經(jīng)常與學生溝通交流，關注他們的需求和困惑。通過與他們的交流，我了解到他們需要的除了學業(yè)上的支持，也需要情感上的理解和指導。只有給予他們從內心感受到的關心和支持，才能真正起到育人服務的作用。
第二，注重培養(yǎng)學生的自主能力和創(chuàng)新精神。在育人服務工作中，我們不能僅僅局限于傳授知識，更要注重培養(yǎng)學生的自主能力和創(chuàng)新精神。我常常組織學生參與各種社團活動，鼓勵他們參與課外實踐。這樣的實踐能夠讓學生發(fā)揮自己的特長和創(chuàng)造力，培養(yǎng)自主決策和解決問題的能力。同時，我們也要為學生提供充分的支持和指導，讓他們有信心和勇氣去嘗試新的事物。通過這種培養(yǎng)方式，我們能夠更好地激發(fā)學生的學習興趣和動力，促進他們的全面發(fā)展。
第三，重視學生的情緒健康和心理健康。隨著社會的發(fā)展，青少年面臨的壓力越來越大，心理健康問題也日益突出。作為育人服務工作者，我們要時刻關注學生的情緒健康和心理狀況，并及時給予幫助和支持。我常常組織一些心理輔導活動，讓學生有機會傾訴自己的困惑和問題。同時，我也利用一些方法和技巧，幫助他們更好地調節(jié)情緒，解決心理問題。通過這種方式，學生可以得到及時的幫助，提高他們的情緒管理能力，保持良好的心理健康。
第四，與家長建立良好的合作關系。育人服務工作是學校和家庭育人的延伸和補充。與家長建立良好的合作關系，對于學生的健康成長至關重要。因此，我常常與家長進行積極的溝通交流，了解學生在家庭中的情況，共同關注學生的成長和發(fā)展。我會定期與家長開展家訪工作，了解學生的家庭環(huán)境和家庭教育情況，為學生提供更加全面的支持和指導。與家長的密切合作，能夠更好地促進孩子的成長和發(fā)展。
第五，持續(xù)學習和自我提升是育人服務工作者的必修課。育人服務工作需要不斷更新和提高自身的知識和能力。我要不斷學習教育理論，了解最新的教育動態(tài)。同時，我也要利用各種培訓機會，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。通過不斷學習和自我提升，我能夠更好地應對育人服務工作中的各種挑戰(zhàn)，更好地指導學生的成長和發(fā)展。
在育人服務工作中，我深刻感受到自身的成長和進步。通過不斷實踐和總結，我逐漸理解了育人服務的重要性和方法。未來，我將繼續(xù)在育人服務工作中探索和創(chuàng)新，不斷提升自身的專業(yè)水平，為學生的成長和發(fā)展貢獻自己的力量。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇六
納稅是每個公民和企業(yè)的義務，也是國家財政收入的重要來源。納稅服務工作作為政府的一項重要職責，對于提高納稅人滿意度、促進稅收便利化具有重要意義。在參與納稅服務工作的過程中，我深刻體會到了其中的重要性和困難之處，并且積累了一些心得體會。
第二段：重視溝通和理解
納稅服務工作中，唯有與納稅人建立良好的溝通和理解，才能更好地提供服務并解決問題。我意識到，納稅人對稅收規(guī)定和流程可能不太了解，而納稅人指望我們能提供幫助。因此，作為納稅服務人員，要注重傾聽納稅人的訴求，幫助他們理解稅收政策和規(guī)定。在工作中，我遇到了很多困難和問題，但通過耐心的溝通，讓納稅人明白稅收義務和政策，提供幫助并解決問題。
第三段：提供個性化服務
每個納稅人的情況和需求都不盡相同，因此提供個性化的服務對于提高納稅人滿意度至關重要。在工作中，我意識到要與納稅人密切合作，了解他們的具體情況，并提供量身定制的服務。通過與納稅人充分交流，了解他們的需求并給予適當建議，可讓他們感受到個性化的關懷，并提高他們的滿意度。
第四段：加強專業(yè)知識和技能
作為納稅服務人員，我們需要不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，以適應日益復雜多變的稅收環(huán)境。納稅政策和法規(guī)的更新速度很快，我們必須時刻密切關注相關政策和法規(guī)變化，并通過培訓和學習來保持專業(yè)水平。只有具備扎實的專業(yè)知識和技能，才能更好地為納稅人提供準確、及時的服務，解決他們的問題。
第五段：加強團隊合作和自我提升
納稅服務工作需要與其他部門和同事緊密合作，形成高效的工作團隊。我發(fā)現(xiàn)只有通過良好的團隊合作，我們才能更好地應對工作中遇到的各種問題和挑戰(zhàn)。同時，作為納稅服務人員，我們也要注重自我提升。在工作中，我經(jīng)常進行自我反思和總結，尋找不足之處并加以改進。通過不斷學習和成長，我能提高自己的專業(yè)水平和納稅服務能力。
結尾：
納稅服務工作是一項綜合性的工作，需要我們不斷學習和提高自己的專業(yè)能力。通過與納稅人良好的溝通和理解、提供個性化的服務、加強專業(yè)知識和技能、加強團隊合作和自我提升，我們能為納稅人提供更好的服務，推動稅收便利化和提高納稅人滿意度。我相信，在不斷的努力和改進中，我們能更好地完成納稅服務工作，為國家稅收事業(yè)做出更大的貢獻。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇七
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!
第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
服務客服工作總結心得體會2
服務協(xié)調工作心得體會總結篇八
段1：引言（150字）
稅收是國家的重要財政收入來源，納稅服務工作也是國家稅收工作的重要組成部分。我作為一名稅務從業(yè)人員，長期從事稅務咨詢與服務工作，通過與納稅人的溝通和合作，我積累了一些心得體會。本文將結合實際工作情況，總結納稅服務工作的幾個關鍵點，以期能夠提高納稅服務的質量和效率。
段2：理念與態(tài)度的轉變（250字）
在納稅服務工作中，很重要的一點就是要轉變理念與態(tài)度。過去，有些納稅人會抱怨納稅程序繁瑣，態(tài)度冷漠；而有些稅務人員則會對納稅人態(tài)度不友好。然而，我深刻理解到，納稅服務工作是為了服務納稅人、促進經(jīng)濟發(fā)展。因此，我始終保持著耐心與友善的態(tài)度，盡力幫助納稅人解決問題，并向他們解釋納稅政策和程序的重要性。這樣的轉變，不僅獲得了納稅人的理解和支持，也提升了工作滿意度。
段3：專業(yè)知識與技巧的提升（250字）
作為稅務人員，具備豐富的專業(yè)知識和優(yōu)秀的業(yè)務能力是必要的。我不斷學習和提升自己的專業(yè)知識，特別是關于納稅政策與法規(guī)的變動。同時，我也注重培養(yǎng)自己的溝通和解決問題的技巧，盡可能簡化復雜的納稅程序，提高辦稅效率。在實際工作中，我通過與其他同事的交流學習，積極參加培訓課程，提升自己的業(yè)務能力。這樣的努力，不僅對于納稅人來說，也是對自己職業(yè)道德的體現(xiàn)。
段4：信息化與智能化的應用（250字）
隨著科技的發(fā)展，納稅服務工作也得到了很大的改進。稅務部門逐漸引入信息化和智能化的系統(tǒng)，在辦稅過程中提供了更多的便利和效率。作為稅務人員，我積極學習和應用這些新技術，學會使用電子稅務局、稅務APP等工具。這不僅提高了工作效率和準確性，也方便了納稅人的辦稅流程。同時，我也鼓勵納稅人使用新技術，如電子申報和在線繳稅，以提高領域內的智能化水平。
段5：與納稅人的互動與合作（300字）
納稅服務工作需要與納稅人進行頻繁的互動和合作。在這個過程中，我盡量理解納稅人的需求和困難，耐心地回答他們的疑問和解決問題。同時，我也鼓勵納稅人積極參與稅務事務，提高納稅合規(guī)性。此外，我會與納稅人建立良好的合作關系，保持定期的溝通和反饋，吸收納稅人的意見和建議，以不斷改進和完善納稅服務工作。通過與納稅人的互動與合作，不僅能夠更好地理解和滿足他們的需求，也能夠促進稅務部門的改革與優(yōu)化。
段6：總結（100字）
納稅服務工作是一項重要的公共事務，需要稅務人員不斷提升自己的專業(yè)素質和服務意識。通過轉變理念與態(tài)度、提升專業(yè)知識與技巧、應用信息化和智能化技術、與納稅人積極互動與合作，我們可以提高納稅服務的質量和效率。我將繼續(xù)努力，與納稅人共同推動稅務工作的發(fā)展，為國家的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展貢獻力量。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇九
政策服務工作，簡單來說就是在為人民服務的基礎上，在政策的范圍內進行實際的操作與服務。在我國，政策服務工作一直是各級政府的重要職責之一，也是一項具有非常重要意義的工作。政策服務工作涉及到的范圍非常廣泛，包括社保、稅務、就業(yè)、教育等各個領域。在這個過程中，我們將不斷接觸到不同背景、不同經(jīng)歷的人。因此，正確地開展政策服務工作具有極高的重要性。
第二段：結合自己的工作職責介紹政策服務工作的基本流程
在我的工作中，主要涉及到社保和稅務領域的政策服務工作。對于政策服務工作，我們首先需要了解政策的內容，明確政策的適用對象，向其提供幫助。對于來訪者來說，我們應該盡可能地了解他們的實際需求，并對政策解釋清晰、詳細。如果需要的話，我們需要為他們提供支持或者指導，確保他們能夠得到正確的政策服務。
第三段：介紹開展政策服務工作中對所需要具備的能力和素質
政策服務工作對于我們的要求是非常高的。首先，我們需要具備良好的溝通能力，能夠聽取和理解來訪者的需求，并合理地解釋政策內容。同時，我們還需要熟悉包括社保、稅務、教育等在內的各種政策，對各種文件進行了解和掌握。還需要掌握相關法律法規(guī)，以便更好地為來訪者提供解決方案。另外，在工作中還需要具備耐心和細致，因為政策服務工作中經(jīng)常會遇到繁瑣的事情，需要耐心解決。
第四段：介紹在開展政策服務工作中所需要注意的事項和方法
在開展政策服務工作中，我們還需要注意一些重要的問題。首先，我們需要時刻保持良好的工作態(tài)度，不管遇到多么棘手的問題都要耐心細致地處理。其次，還要注重了解來訪者的特點和需求，將服務工作擺在人民利益的高度，以盡可能滿足來訪者在政策服務工作中的需要。此外，還應該時?？偨Y工作經(jīng)驗，以便改善工作方法、提高服務效率。
第五段：總結政策服務工作的重要性和發(fā)展前景
政策服務工作是一個非常重要的工作領域，其服務對象廣泛，工作內容復雜，充滿挑戰(zhàn)。但在政策服務工作中，我們的服務對象是人民群眾，所以這項工作也具備了非常廣闊的發(fā)展前景。正確開展政策服務工作可以為廣大群眾提供最專業(yè)、最全面、最高效的服務，在不斷推進我國社會和經(jīng)濟建設的過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇十
政策服務工作是一項非常重要的工作，它關系到國家的發(fā)展和人民的生活。在過去的幾年中，我一直從事這方面的工作。今天，我將與大家分享我的心得和體會，希望能夠對大家有所幫助。
第二段：理論學習的重要性
政策服務工作要求我們不僅要有良好的服務態(tài)度和專業(yè)技能，還需要掌握政策信息和相關法律知識。這些東西需要我們經(jīng)過長期的學習和積累才能夠掌握。因此，我認為理論學習是非常重要的，只有通過學習才能不斷提升自己的能力和水平。
第三段：關注細節(jié)，注重細節(jié)
政策服務工作是一項需要注重細節(jié)的工作。我們需要不斷關注各類政策信息的變化，及時跟進政策的執(zhí)行情況，有針對性地對政策進行宣傳和培訓。除此之外，還需要注重服務的細節(jié)，比如對于來訪群眾的需求和意見及時反饋和解決等。只有注重細節(jié)，才能做到服務貼心、到位、熱情。
第四段：開展針對性培訓，增強服務能力
政策服務工作是一項需要不斷學習和進步的工作。為了更好地服務于群眾，我們還需要不斷增強自己的服務能力。在我的工作中，我會根據(jù)自己的不足，開展針對性的培訓和學習。比如，針對政策宣傳的不足，我會參加相關的培訓和學習，以提高自己的宣傳能力。只有不斷進步才能在政策服務工作中發(fā)揮更大的作用。
第五段：總結與展望
總之，政策服務工作是一項非常重要的工作，需要我們具備一定的素質和能力。通過長期的學習和積累、注重服務的細節(jié)、持續(xù)地開展培訓，我相信自己在這方面的能力也不斷在提高。未來，我將繼續(xù)努力，發(fā)揚鉆研精神，提高服務質量，更好地服務于群眾。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇十一
一、加強部門管理，落實崗位責任辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專門崗位，辦公地點極為分散，人員管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取三項措施狠抓了部門人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》，并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中，進一步明確了部門工作職能、崗位工作職責以及工作紀律和要求等，一定程度上促進了工作作風的好轉。二是建立和落實了電話值班制度。以往由于沒有明確電話值班人員，時常會出現(xiàn)來電無人接聽的現(xiàn)象，在局內外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去xx-xx司機和xx-xx門衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強調部門內部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務水平有所提高。強調在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。如召開較大規(guī)模會議時，辦公室全體人員全部參與到會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，切實提供高質量的后勤服務。
二、完善和落實管理制度，加強和改進機關作風今年來，按照局領導的要求，針對我局機關的實際，先后完善和實施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，局機關始終保持了良好的作風狀態(tài)。
三、認真搞好后勤服務，切實做到保障有力一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務工作做為部門的一項重要職能，全力保障機關事務和各部門工作的正常運轉。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足局機關正常辦公需要的基礎上，大力提倡勤儉節(jié)約，預計全年辦公費用在1xx-xx元左右，對照年初確定的辦公經(jīng)費指標有xx-xx多元的節(jié)余，局機關各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調度、使用和管理，充分保障了局領導、安全、生產以及其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成，小車費用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、布置和落實。如：年內召開的全縣煤炭安全工作會議、先進性教育活動各階段的動員大會、“三八”婦女節(jié)知識競賽活動、礦長法律法規(guī)學習培訓班等會議和活動的會議資料、領導講話材料的準備以及會場布置等，確保了各項會議和活動的順利召開。
四、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質量和效率
從某種意義上說，辦公室是領導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實到辦文、辦會、辦事上來。一年來，辦公室共起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達66xx-xx件，僅先進性教育活動一項，各類材料就達22xx-xx件。在不斷學習、摸索、總結、改進的基礎上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。
五、存在的問題與不足
一年來，辦公室在局領導的深切關懷和大力支持下，做了一些份內工作，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。
1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點分散，管理難度較大。同時，真正從事秘書工作和機關事務協(xié)調、管理工作的人員卻沒有。所有文件、文稿的起草以及局機關日常事務的處理均由負責人一力承擔，因而沒有更多的精力去處理其他事務，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只求過得去。
2、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于有的領導一時不經(jīng)意，以及個別部門負責人意識不強和少數(shù)工作人員服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協(xié)調比較被動。
3、因為忙于日常事務，下基層了解各企業(yè)情況不多，對全系統(tǒng)的運行狀況掌握不夠，沒有為領導的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。2014年度工作的初步設想2013年，辦公室將按照“運轉有序、協(xié)調有力、督辦有效、服務到位”的標準，充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調部門工作，切實加強內務管理，確保各項工作任務的圓滿完成。
一、創(chuàng)收任務：全年完成500xx-xx部門創(chuàng)收任務。
二、經(jīng)費管理：
-xx元以內，其中：
1、-xx元，包括辦公用品、文件及各類材料打印和固定電話費等開支。
2、汽車費用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過橋過路以及其它規(guī)費等。
3、-xx元以內。
三、內務管理：
1、嚴格落實上、下班考勤和衛(wèi)生考勤制度。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
2、嚴格請銷假制度，建立請銷假登記并實行請假累計記帳制度。由第一副主任***執(zhí)行登記。
3、建立辦公用品購置、管理、消耗及領用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統(tǒng)一購置、管理和配發(fā)，因部門工作性質的特殊性而需要購置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門自費購置、配備。由副主任***執(zhí)行辦公物品購置、消耗及領用登記。
4、加強公章管理，完善和落實《重要事項公章蓋印登記制度》，建立專門的公章蓋印登記薄，凡重大事項必須經(jīng)主要領導、主管領導分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關。
5、材料打?。阂怨芾砭?、黨委、集團公司紅頭文件印發(fā)或上報的文件材料，職能部門開具的行政執(zhí)法文書，向上級黨委、政府、主管部門進行工作匯報、總結、請示、報告等材料，向平級或下級發(fā)出的函、通知、通報等材料，均由辦公室承擔印制。其它材料由相關部門自行承擔。打字室設立現(xiàn)金收訖帳目，實行當即收費。由打字員**執(zhí)行帳目登記，收取現(xiàn)金交副主任***管理。
6、嚴格落實電話值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。
7、加強機關院內的衛(wèi)生管理和環(huán)保綠化管理。對負責此項工作的人員實行單獨考勤。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
8、制定專門的《車輛管理和使用規(guī)定》，進一步規(guī)范和加強車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴格按照出車地點、里程核定耗油及確定車輛返回時間。
綜合辦公室2013年度工作總結
綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、資產管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為14年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將2013年工作總結匯報如下：
一、2013年綜合辦公室工作總結
（一）加強學習，提高素質，團結協(xié)作，搞好服務
做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流服務，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進行培訓學習，利用網(wǎng)絡、報刊學習各項有關法律、法規(guī)，及時了解、把握國家的政策新動向、新經(jīng)驗，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業(yè)務素質和工作能力。樹立高度的服務意識，為公司領導和各部門提供了良好的服務。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。
（二）分工明確，密切配合，突出重點，工作到位
綜合公室工作繁瑣、復雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。在2013年的工作中，我們加強了辦公的規(guī)范化程序化工作，在文件的收發(fā)、打印、復印、車輛調用、物品的領用方面都強調了程序和規(guī)范，使這些工作與上年相比都有所加強。
1、在公文處理上，堅持從嚴、從精、及時、實效原則，嚴把時效關、公文體制格式關、文字關和校核關，力求達到傳達信息準確、格式規(guī)范、準確及時。2013年共制發(fā)紅頭文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，財字文件1份。簡字文件10份。共收到外來各類紙質文件6份。向高新區(qū)統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表5次，共13份，且每月向建設廳進行至少一次網(wǎng)報。
紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。
3、加強公司車輛管理，確保用車安全。對司機注重加強道路交通安全教育，實現(xiàn)了全年安全用車，全年出車160余次，行程總計6萬多公里，員工的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。2013年較好地養(yǎng)護了車輛，共為11輛車進行了保險和車輛年檢等相關事宜。
4、各種資質證書及印章的管理有序到位。2013年按時完成了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時性。印章全年使用836次，均做到了有效登記和使用。各種資質的管理采用了使用原件、復印件必需登記，外借由辦公室人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內使用。協(xié)助各業(yè)務部門在河南、山西等多個地市投標工作。
5、籌備各項會議，并做好會議記錄。在公司在王總和趙總監(jiān)的發(fā)起和組織下，公司先后召開了5次大型會議，6次總部四行政協(xié)調會議，會議就各部門內部的部門職責、安全技術問題、問市場拓展等題進行了深入地探討。辦公室在每次會前做好會議籌備工作，會后整理總結會議記錄，讓每次會議內容均可查閱，有據(jù)可依。
6、公司大事記進行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員工的口中了解后，對從公司成立之初的大事記進行了整理，隨著時間的推移，目前該工作一直在進行狀態(tài)，包括以前事跡的整理和新發(fā)生事情的記錄，但因為資料缺乏，也遺漏了不少。7、1月9日、10日、22日、23日順利完成了北京橫標和新世紀對公司的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應的保持證書。8、2月，組織完成了工會的換屆選舉活動，并積極配合工會一年來舉辦各項活動，如元宵猜燈謎活動、第一屆“放飛夢想，自由翱翔”風箏節(jié)活動、游泳比賽、乒乓球比賽、元旦等多項活動。7、6月，組織總部四部門進行了一次的管理調研工作。本從工作主要在原綜合業(yè)務部臨汾項目處、運城項目處、長治項目處展開，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、個別談話的方式，就行政管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等方面分別發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了建議性解決方案，同時也使總部管理人員更多了了解各項目處的需求和困難，起到了橋梁性的作用。
10、7月-9月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。9、12月，成功組織了公司2013年總結表彰大會，總共對5位先進個人和一個先進團體進行了表彰。
（三）多方協(xié)調，及時督查，工作合力得到進一步增強
積極協(xié)調各部門關系，充分調動全體員工的工作積極性，為公司各項工作開展創(chuàng)造良好的內外部環(huán)境，是辦公室的一項重要工作。一年來，辦公室始終從實際工作需要出發(fā)，謙虛謹慎，排難而進，較好地協(xié)調了上下和內外關系。加強與各部門的溝通協(xié)調。辦公室作為后勤服務部門，勤勉扎實做好了與各部門聯(lián)系協(xié)調工作，配合人力資源部完成了工資改革工作，先后協(xié)助技術支撐部、綜合業(yè)務部、市場經(jīng)營部進行了馬來西亞項目、河南項目和內蒙項目的投標等相關事宜，并就河南分公司的成立派專人進行了幫助。配合市場部、培訓中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時對各部門承辦領導布置的工作進行了督促，進一步增強了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。
（四）腳踏實地，做好公司后勤事務的管理。
辦公室的工作，諸如辦文、辦會、印信治理、收文、發(fā)文、采購、保管、通知、迎來送往等等，大部分屬于常規(guī)性工作，一次次解釋、一遍遍重復，須要工作人員有較高的素質，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂?shù)米毫?。在今年，我們倡導在確保常規(guī)工作有效開展的同時，力爭實現(xiàn)腳踏實地，常干常新，促進事務工作的全面、有效開展。每個季度組織一次衛(wèi)生大檢查；3月，為各部門購買飲水機，與物業(yè)協(xié)商解決了喝水的問題；4月，設計并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活動；5月，完成了2013年的報紙征訂工作；按時繳納公司固話費、寬帶費、房租等費用；每天負責總經(jīng)理辦公室和會議室的衛(wèi)生打掃工作。公司2013年公司全年用電23200度；固話費充值9000元，手機話費報銷31950元，公交充值900元，辦公用品9294.67元，光纖45000元，寬帶5950元。
二、綜合辦公室目前的不足
一年來，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績的同時，我們也十分清醒地認識到辦公室工作中存在的不足：
提升質量抓管理做好服務促發(fā)展
——國際公司辦公室工作總結
國際公司綜合辦公室在公司的正確帶領下，緊緊圍繞辦公室職能與職責，牢記使命、不負重托、積極進取、扎實工作，較好地履行了部門職能，發(fā)揮了上情下達，下情上報，上下溝通的紐帶作用，認真做好部門間的協(xié)調關系，進一步強化了內部管理和后勤服務，確保了公司各項工作的正常高效運行，為公司年度各項目標的實現(xiàn)發(fā)揮了應有的作用。
一、辦公室工作匯總
辦公室的主要工作就是“三辦”，即辦文、辦會、辦事。具體來說，就是細心辦文，熱心辦會和用心辦事。一直以來，公室全體人員緊緊立足本職工作，認真落實“三辦”要求，抓“三辦”、強業(yè)務、提水平，切實做到細心、熱心和用心的“三辦”要求。
1、細心辦文，效率為本。辦文是辦公室的重要職能之一。隨著公司業(yè)務的不斷擴大，國外項目日益增多，新環(huán)境、新形勢，對文件的寫作和管理等也提出了新的要求。也正是因為這種環(huán)境和新形勢的出現(xiàn)，更使得我們必須更加重視細心和效率的重要性。我們國際公司有其特殊性，對于境外業(yè)務而言，文件的寫作、批復、傳達具有更強的時效性，因此，高質高效的文件管理至關重要。
“細心辦文”是“高效為本”的基礎?！凹毿摹币笪覀冊谔幚硭形募臅r候都要認真仔細，小到對文件用詞和用字的斟酌，要求我們核對文稿內容的真實性、語言的嚴謹性和數(shù)據(jù)的精確性等?！案咝А币笪覀儗λ型鶃砦募皶r作出處理，尤其是一些對時效性要求較高的文件。在文件管理中，我們謹記“細心與高效”原則，無論是公司來文還是項目來文，無論是通知還是公告，都堅持以“細心高效”的原則進行處理。2014年以來，我們共處理文件xx份，其中下行文xx份，上行文xx份，通知xx份，公告xx份，公告xx份，函xx份。
2、熱心辦會，真誠服務。辦會是一項看似簡答而又非常重要的事情，耗神、耗時又耗力，它要求考慮必須全面、細致。尤其是會前的周密策劃至關重要，會議所涉及的人員安排、宿食管理、文件打印分發(fā)、座位牌制作與擺放、投影設備的安裝調試、會議記錄紀要等等，體現(xiàn)的不僅是辦公室的工作能力，同樣也可能影響到整個公司的外部形象。一年來，我們順利辦好了公司的各類會議，既有公司的生產會議、理論學習會等，又有各部門工作會議，如黨支部會議、各部門業(yè)務培訓會等，力爭使所有參會人員在一個舒適的環(huán)境中順利開展會議，確保會議的高質量舉行。在所有會議中，我們都能群策群力、認真推敲，全面考慮到所有可能出現(xiàn)的情況，以做好相應的準備。
3、用心辦事，愛崗敬業(yè)。辦公室就是一個服務部門，既對上負責，又對下負責，是上級領導決策與基層員工執(zhí)行，以及基層員工訴求進入上級領導決策之間的傳送帶。我們始終堅持這種服務思想，努力做好“三服務”工作：服務領導、服務機關、服務員工。
領導是企業(yè)的領軍人物，是企業(yè)前進道路上的總舵主，他們時間緊、事務多，因此需要辦公室最大限度的做好服務工作，為領導提供舒適的辦公環(huán)境，對領導出行做好完整的計劃等。對于一些常規(guī)性事務在向領導匯報的同時盡可能自行處理，對于重要事件的處理做到及時上報，尤其是重要的事件、文件、信函等，我們都第一時間向領導做出請示，為領導高效率辦公奠定基礎，切實做好領導的好幫手。
機關各職能部門是企業(yè)的中堅力量，各部門共同擔負著企業(yè)運行的重要責任，相互協(xié)作，缺一不可。按照“分部門不分家”的原則，我們竭力為各部門提供最優(yōu)質的服務，大至工作協(xié)調、對外交流，小至物資采購，設備維修，我們事事盡心、件件負責。特別是一些招投標文件，因時間緊、工作量大，經(jīng)常需要早、晚或雙休日蓋章，為此，我們主動延長在崗時間，確保文件及時有效的上報，為投標工作的順利開展提供了保證。
基層單位是推到企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)決策的最終執(zhí)行者，為企業(yè)遠航提供強大動力，因此，為基層單位提供服務不僅是我們義不容辭的責任，更是我們必須肩負的義務。我們牢記使命，立足本職，熱情接待了每一個人，高效處理他們所關心的事。
二、辦公室工作面臨的問題
可以說，“三辦”貫穿了辦公室工作的始終，通過認真做好“三辦”工作，我們辦公室工作取得了顯著的成果，但同時也仍然存在一些不足。主要體現(xiàn)在以下兩個方面：1，辦公室人員的業(yè)務水平有待進一步加強。隨著國際公司業(yè)務的不斷發(fā)展，對文件等辦公室事務的作業(yè)水平也不斷提高，文件格式、用詞、簽發(fā)批示和收發(fā)管理等都有很高的要求，但就目前現(xiàn)實情況而言，仍然存在一些部門或單位行政辦公人員在文件處理上不達標。2，辦公室人員配置與職責分配方面需科學規(guī)劃。隨著公司境外項目的擴張，辦公室人員工作量不斷增大，已處于人手緊張狀態(tài)，如：對外接待、文件管理等業(yè)務可能集一人之身，另外對一些新增業(yè)務的職責歸屬不明確，因此難免會影響到辦公室的工作效率。3，辦公室與其他職能部門之間的溝通不夠。對于一些工作任務和相關信息不能及時傳達和分享。
三、辦公室工作的改進的建議
針對上述問題和國際公司的現(xiàn)實情況，對辦公室工作提出以下建議：
需要相結合，最大限度的做到人盡其才，才盡其用，事有所屬，責有所歸。必要的時候借調或新增辦公人員名額。
一年來，綜合辦公室在公司領導的正確領導和大力支持下，在相關部門的協(xié)作下，緊緊圍繞公司年初確定的工作思路和目標，內練內功，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，認真協(xié)調各部門間的工作關系，進一步強化內務管理和后勤服務，確保了公司內部事務及各項工作的正常運行，各項臨時交辦工作雷厲風行完成，為總體工作計劃的實現(xiàn)發(fā)揮了作用，現(xiàn)將綜合辦公室2010年工作總結和2011年的計劃匯報如下：
一、2010年工作總結
（一）、加強部門管理，落實崗位責任
（二）、完善和落實管理制度，加強和改進員工的組織紀律觀念
今年來，按照分公司及中心支公司領導的要求，完善和實施如考勤、《內勤業(yè)務考核辦法》、《內勤管理考核辦法》、《縣支公司業(yè)務管理考核辦法》、《銷售團隊建設管理實施細則》、《內勤崗位職責》等制度。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基(轉載于:辦公室服務工作總結)本上做到了以章為據(jù)、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，公司始終保持了良好的作風狀態(tài)。
（三）、認真搞好后勤服務，切實做到保障有力
一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務工作做為部門的一項重要職能，全力保障公司事務和各部門工作的正常運轉。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足公司正常辦公需要的基礎上，大力提倡勤儉節(jié)約，預計全年辦公費用在萬元左右，各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調度、使用和管理，充分保障了領導和其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。三是做好安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責任事故。
合辦公室2007年共收文180多份，起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達150余件。在不斷學習、摸索、總結、改進的基礎上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。
（五）、加強人力資源管理，做好人力動員
人才決定競爭力，完善、強化人力資源工作是2010年工作的重點。一是著手建設人力資源規(guī)劃和招聘體系，強化了招聘計劃和面試考核，通過科學的評價體系保證崗位與所招聘人員的匹配；二是進一步完善試用期考核制度，制定了全面的試用期考核指標，通過自評、部門評價、總經(jīng)理評價并結合業(yè)績、能力、品德綜合的考核，保證職得其人；三是建全了員工檔案，完善了員工登記表，整理了員工花名冊；四是結合新出臺的《勞動合同法》加強領導，精心安排，使得進一步完善用人、用工勞動合同制度。
二、工作中存在的不足
（一）、辦公室目前從事工作人員大多是半路出家，工作中經(jīng)驗不足需要加強學習，提高業(yè)務水平。
（二）、溝通協(xié)調工作還有很多不足，未能做到溝通充分、協(xié)調到位。
（三）、對日?？记?、勞動紀律工作抓得還不夠，對公司內部有些不合程序的事情監(jiān)督不到位。
（四）、管理創(chuàng)新不足，對公司的日常事務管理和領導交辦
任務完成較好，但管理上創(chuàng)新不足，效率還有提升的空間；
（五）、人力資源工作還需要在實踐中不斷總結，在現(xiàn)有的制度中找到更適合企業(yè)發(fā)展的路子，提高學習和創(chuàng)新意識，建立能吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才的人力資源體系和企業(yè)文化。
三、2011年工作計劃2011年，辦公室將充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調部門工作，切實加強內務管理，確保各項工作任務的圓滿完成。
（一）、發(fā)揮職能作用，當好領導參謀助手
發(fā)揮職能作用，加強對上級文件精神的學習理解，充分領會上級公司、領導意圖，搞好上傳下達，當好參謀助手，創(chuàng)造性開展工作。及時掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實，確保上級公司、領導意圖在全司得到貫徹執(zhí)行。
（二）、以服務為中心繼續(xù)加強辦公室的各項職能，提高部門員工素質
綜合辦公室要繼續(xù)增強部門員工服務意識，通過培訓提高部門員工素質，為公司做好內建外聯(lián)、溝通協(xié)調和后勤保障工作。
（三）、建立有效的員工培訓體系
際、學以致用；二是在保證時間、人員、質量的同時，有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓，提高全員素質；三是因材施教。針對每個員工的實際技能、崗位和個人發(fā)展意愿等開展員工培訓工作，培訓方式和方法符合個人的性格特點和學習能力。五是改變以往培訓講解條款和核保規(guī)則等內容為主，普及知識型培訓層面的成分較多的局面，增加素質培訓和技能培訓。
綜合辦公室篇五：2014年辦公室工作總結2014年辦公室工作總結
在過去的一年里，辦公室在站領導的正確領導下，在各科室的大力支持和積極配合下，恪盡職守，真抓實干，圓滿完成了年初確定的各項工作目標。
一、積極完成各項工作任務。牢固樹立服務意識、補位意識，為領導服務、為科室服務。認真做好上傳下達工作及上下左右的協(xié)調工作，確保建立暢通無阻的信息渠道，確保營造團結向上的工作氛圍，圓滿的完成了上級、本站的各項工作任務，為血站業(yè)務工作的開展打下了良好的基礎。
1、做好辦文、辦會工作。做好各類會議的安排工作、提前準備會議需要的材料，認真做好各種會議的會前準備工作及會議室的布置工作，截止目前共召開各類會議85次，開會期間做好會議服務工作，認真做好會議記錄，處理好會后的一切工作；起草各類計劃、總結、文件、材料等文字性材料75件，嚴格按行文標準行文,對每一份文件、材料做到反復修改,認真推敲,力爭做到內容準確、易懂。做好打印校對工作，在完成本職工作的同時完成其他科室的復印工作，滿足了其他業(yè)務科室的工作需求。保質保量的完成了血站干部年報、血站工資年報、衛(wèi)生統(tǒng)計報表及臨時性報表的上報工作。共上報各類報表15件、材料23件，為上級主管部門提供了真實可靠的數(shù)據(jù)和材料。
2、嚴格按照上級的要求，辦文程序規(guī)范，轉辦、催辦并及時歸檔，實現(xiàn)各類檔案集中統(tǒng)一管理，做好文件的收發(fā)工作，及時到交換站收取文件，登記編號、交領導傳閱。按領導的批閱辦理、存檔。截止目前行政發(fā)文9件，行政指令12件，收到外來文件328件。加強檔案管理，按州局檔案管理要求，門類齊全，按時上報檔案統(tǒng)計報表，做好照片、圖象檔案等工作，工作規(guī)范，沒有失密、泄密現(xiàn)象，做好檔案立卷改革后的歸檔工作。今年文書歸檔檔案96件、健康體檢檔案44卷、新建儀器設備檔案28卷、精神文明檔案8卷、平安建設檔案6卷、其他檔案18卷，接收業(yè)務科室檔案71盒，以上檔案經(jīng)州檔案局驗收為優(yōu)秀。完成了血站大事記的記載書寫工作。并及時滿足各科室的查閱工作，為業(yè)務工作的開展奠定了基礎。對血站在冊職工的檔案進行歸檔整理，在整理過程中嚴格按照規(guī)定，執(zhí)行保密原則，順利完成了規(guī)定工作。
3、加強宣傳信息工作。認真做好信息的撰寫及上報工作，為進一步拓展信息宣傳的廣度和深度，擴大了信息容量，及時反映血站工作動態(tài)，能夠將上級政策與血站工作實際有機結合起來，全年共編寫34篇，被衛(wèi)生局采用20多篇。
學分的收集整理工作，進行分類，年底完成學分審理工作；每月對全站的考勤進行認真統(tǒng)計并上報財務，按要求做好職工的半年、全年的考核、考評工作，年底對科室的考核和職工的考核手冊進行檢查，起草半年、年終考核的安排、總結，填寫考核報表，及時上報州人事局審批。
5、制定了衛(wèi)生管理規(guī)劃,按時對全站的衛(wèi)生進行檢查,全年兩次對全站衛(wèi)生進行徹底清除,確保了自治區(qū)衛(wèi)生紅旗單位的稱號。制定了衛(wèi)生工作安排、總結、衛(wèi)生檢查記錄,按時購買毒餌,安排人員及時投放，使毒餌的投放率、使用率達100%，衛(wèi)生工作的檔案資料齊全。
7、積極開展精神文明單位的創(chuàng)建活動，認真起草了2014年的精神文明工作計劃，嚴格按照工作計劃開展工作，組織開展各項道德實踐活動，結合道德建設開展道德實踐活動，參加扶貧幫困、演講比賽、禮儀培訓、徒步等活動，使精神文明建設工作上了一個新臺階。同時做好材料的收集和檔案值班表。的歸案工作，我們嚴格按照州文明委關于精神文明檔案的規(guī)定，對在工作中行成的材料進行分類管理，形成精神文明工作的電子檔案，完成昌吉州各級文明單位“五個一”活動工作手冊的填寫記錄工作，以待州文明委的檢查驗收。積極配合血站工會,女工委,開展各項活動，關心每一位職工，職工生病組織人員探望，有困難能解決的積極給予解決，讓職工有一個舒心的心態(tài)，積極投入到各自的工作中。
8、積極參與血站質量體系的建立健全工作，根據(jù)程序文件規(guī)定的內容完成了辦公室的質量目標，并承擔血站職工的部分培訓任務，同時做好培訓資料的收集歸檔工作。完成了血站培訓講師、評估員的評估工作，使培訓講師能勝任本站的培訓工作任務。
9、車輛管理工作。嚴格車輛管理，做到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調度。認真做好駕駛人員的排班工作，合理安排人員值班。根據(jù)今年新制定的《血站車輛管理制度》，對車輛的審驗、日常養(yǎng)護、發(fā)電機管理、車輛保險及司機值班排班等工作做到更加嚴謹、更加規(guī)范，所有車輛管理工作做到有記錄、有單據(jù)。
10、積極協(xié)助支部做好黨支部的工作、黨風廉政建設等工作，做好黨的群眾路線教育工作。一是組織、學習黨的有關方針政策和十八大精神，組織專題講座、報告會和集體學習，提高了黨員干部的政策理論水平。二是認真開展了黨風廉政建設，克服了臉難看、事難辦的官僚主義作風，做到了該辦的事不推諉、領導交辦的事不扯皮，嚴格遵守政治紀律，自覺加強個人道德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康生活情趣，在全站形成清正廉潔的良好氛圍。群眾路線工作是今年血站工作的重中之重，辦公室根據(jù)工作計劃，一是對群眾路線工作的方案、總結、整改臺帳等進行起草、修改，并上交領導班子進行最終定稿。二是積極組織開展群眾路線各項活動，確保了群眾路線活動的扎實開展，在全站營造了良好的活動氛圍。
11、順利完成血站的法人年審的工作、勞動年審工作和機構代碼證的年審工作，保證其他工作的順利開展；積極做好上級的各項檢查驗收工作，按時準備好材料和接待工作；積極接待來訪人員和來信來電工作，能辦理的給予辦理，不能辦理的積極想辦法解決。
12、規(guī)范內部管理，提高辦公效率。一是加強了辦公室工作人員隊伍建設，明確了各自的職責，制定了各自的工作目標，并按照目標有計劃地落實。二是完善了內部管理制度。在考勤、辦文、辦會、來客接待、派車、衛(wèi)生、安全、文印、信息等方面都制定了詳細的工作制度并狠抓落實。三是加強了自身隊伍建設。我們進一步強化了服務意識，辦公室工作人員都能顧全大局、服從大局、服務大局，工作上經(jīng)常加班加點，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全站服務工作奠定了基礎。
二、存在的不足及建議
1、由于辦公室工作較為瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能夠完成的最好，但由于能力有限，不能把每個工作都做到盡善盡美。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇十二
__年的十一月和十二月是不平凡的兩個月，這兩個月里我在財智邦從事前廳服務工作。這兩個月來，本人在領導及同事的幫助指導下，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務，了解和熟記了員工守則，會員章程，會館服務項目，會館菜單等。
一、業(yè)務水平的提高。
前廳的服務工作是一個很需要用心的工作，通過領導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點，自己的業(yè)務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時結賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務質量。
服務質量和會館發(fā)展成正比的關系。會館的服務工作和前廳的服務工作有極大關系，為了提高會館的服務質量，會館領導們對會館的服務質量進行全面監(jiān)督檢查，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準，給員工引進新的服務理念，制定了服務用語標準。我的服務意識很快的得到提高，服務水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務工作根據(jù)這些標準及時發(fā)現(xiàn)問題，及時服務好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價。
提高服務質量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務，提高會館服務質量，充分滿足會員及客人的一切消費要求。
三、明年的工作展望。
__年是新的一年，我將以積極進取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。
樹立強烈的服務意識，全心全意地做好服務工作;加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理?？傊?，只作為一名優(yōu)秀的服務員還是遠遠不夠的。我們前廳服務員的目標是成為優(yōu)秀的營銷員。
__年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好__年的工作，特做如下總結：
1、這一年中取得的成績及進步。
剛剛過去的__年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的“第一次“構成了我的__年。
年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1。2億元。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調節(jié)，正確的調整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到6月份工作總結20166月份工作總結20__。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務收入，也增加也企業(yè)的收入，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元(社區(qū)服務中心工作總結20__)，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。
聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上(占順通支行全部正常類貸款的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質的“西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入。
其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點及毛病。
實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。
在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務的開展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。
在業(yè)務方面，要加強業(yè)務學習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務工作。
3、總結出的經(jīng)驗及教訓。
__年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經(jīng)驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業(yè)務有區(qū)別于其它部門的特點，在業(yè)務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務，占用了考試學習時間。也因為公司業(yè)務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。
總結以前的業(yè)務經(jīng)驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。
專，要學好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務做到不走彎路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。
全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新，思維要創(chuàng)新，方法也要創(chuàng)新。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務。
4、__年工作設想。
嶄新的__年已經(jīng)到來了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應了融匯支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業(yè)務提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。__年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發(fā)貸款業(yè)務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個，新增業(yè)務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務收入等指標的基礎上，爭取在新業(yè)務上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領沈陽市場，樹立融匯支行服務品牌，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。
__年，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次!
服務協(xié)調工作心得體會總結篇十三
半年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市級業(yè)務部門的大力支持下，我局全體干部認真學習貫徹科學發(fā)展觀，以壯大工業(yè)經(jīng)濟，加強重點項目電力配套協(xié)調服務為主題，堅持解放思想，不斷開拓創(chuàng)新，狠抓工業(yè)企業(yè)技術改造和產業(yè)結構調整，使我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟繼續(xù)保持著又好又快的發(fā)展態(tài)勢。
一、上半年的工作
（一）各項經(jīng)濟指標完成情況
預那一世小說網(wǎng)計到6月底，完成全區(qū)工業(yè)總產值101.1億元，占年計劃50.34%，同比增長44.3%；國有及規(guī)模以上工業(yè)總產值79.1億元，占年計劃50.51%，同比增長59%；規(guī)模以上工業(yè)增加值23.6億元，占年計劃50.57%，增長速度達到22%(市考指標為19%，區(qū)考指標21%)；完成規(guī)模以下工業(yè)總產值22億元，規(guī)模以下工業(yè)增加值7億元，完成工業(yè)技術改造項目11個，投入技改資金達到0.6億元，分別占年計劃的55%和60%；完成新產品開發(fā)11個，其中市級以上新產品5個，分別占年計劃的55%和50%；新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)35家；新增節(jié)能降耗監(jiān)測企業(yè)11家，上半年全區(qū)工業(yè)無重特大安全生產事故發(fā)生。
（二）主要工作措施
1.轉變觀念，狠抓落實，全力支持我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。
今年，我們結合學習貫徹科學發(fā)展觀活動，按照“堅持科學發(fā)展，建設東部新城，惠及**百姓”的主題思想，切實轉變工作職能，強化服務意識，從全區(qū)大局出發(fā)，按照保增長、保民生、促發(fā)展的工作思路，把工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展列入重中之重。由于今年各項指標增長幅度比較大，加之拆遷流失的企業(yè)比較多，在這些客觀因素極其不利的形勢下，我局領導班子多次到基層進行調研，認真分析研究我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的潛在因素，積極尋求工業(yè)發(fā)展突破口，并且要求所有工業(yè)企業(yè)首先是堅定信心，在國際、國內經(jīng)濟形勢十分不利的情況下，克服困難，抓好擴大生產，開足馬力，全力保證各項目標任務圓滿完成。二是要抓好工業(yè)企業(yè)技術改造，通過提高科技水平，改進生產工藝，做到生產最大化。三是要抓好項目帶動作用，通過引進大項目，拉動工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。四是抓好園區(qū)基礎建設工作，實現(xiàn)工業(yè)聚集式發(fā)展。
2.積極協(xié)調，全面扶持，確保重點項目順利實施。
根據(jù)區(qū)政府年初的工作安排，我們今年承擔市級重點項目一個，重點協(xié)調項目一個：
市級重點項目是110kv塘村變電站工程，建設地址在狄寨街辦張洪寨村，占地面積8畝，總投資5000萬元，截至目前，土地移交、地面建筑物拆遷等前期工作全部結束，4月9日舉行了項目開工儀式。目前總投資已達到3000萬元，其中用地、拆遷、基礎建設投資1500萬元，訂購電力設備1500萬元。該項目按預期計劃進展比較順利，年底前能夠竣工交付使用。
重點協(xié)調的項目是**區(qū)紡織承接地10kv洪慶一號電力開閉所項目。前期勘測、設計、預算、工程招標已經(jīng)全部結束，5月10日正式開工建設。目前，工程進展順利，預計在12月底前竣工并交付使用。
3.抓大育小，擇優(yōu)扶強，加強規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)梯隊建設。
為了使全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，我們今年初對全區(qū)規(guī)上企業(yè)進行了全面摸排，充分了解企業(yè)發(fā)展情況和內在潛力，并對企業(yè)歸屬進行了分類，在全區(qū)規(guī)上企業(yè)中，軍工企業(yè)2家，國家和省、市屬企業(yè)14家，這些企業(yè)持續(xù)增長比較困難，特別是紡織行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)下滑的跡象，為了保證全年任務不受影響，我們把突破口定位在非公有制企業(yè)，經(jīng)過扎實、認真的調研之后，選擇了40多戶企業(yè)作為梯隊培養(yǎng)，并且在資金扶持、技術改造等方面優(yōu)先考慮。通過不斷加強支持，今年新增規(guī)上企業(yè)達到35家，使全區(qū)規(guī)上企業(yè)總數(shù)由去年底的103家增加到138家。其中非公有制工業(yè)達到120家，為我區(qū)工業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎。
4.創(chuàng)新思路，大膽探索，狠抓節(jié)能降耗工作不放松。
年初，我們按照區(qū)政府的安排部署，對全區(qū)工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗工作進行認真研究分析，一致認為節(jié)能降耗是國家“十一五”期間的一項主要工作措施，也是貫徹落實科學發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。為了落實區(qū)政府下達的增加監(jiān)測企業(yè)指標，我們對全區(qū)重點能耗大戶進行分析比較，提出了在去年底監(jiān)測企業(yè)25個的基礎上，今年要達到36個，并將監(jiān)測企業(yè)名單下達給基層。目前被監(jiān)測的企業(yè)運行情況比較好，能源消耗指標明顯下降，而且被監(jiān)測企業(yè)都能主動按時報送相關資料和各種分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)節(jié)能降耗工作起到了示范作用。
5.科技創(chuàng)新，產業(yè)升級，重點扶持工藝技術改造項目。
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業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，我們已為西安昆鵬鍛壓工貿有限公司等7戶企業(yè)申報西安市工業(yè)發(fā)展專項資金。同時，為消除金融危機對我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟和民營企業(yè)的沖擊，幫助企業(yè)解決流動資金，我們已為區(qū)內24戶企業(yè)申報省、市工業(yè)企業(yè)流動資金貸款貼息。
6.積極協(xié)調，努力爭取，推進我區(qū)電力配套服務工作。
今年，我們把加大電力協(xié)調改善我區(qū)用電那一世小說網(wǎng)事業(yè)當作一項重要工作。截至目前，一是為配合我區(qū)新農村建設，我們多方協(xié)調，積極爭取，已經(jīng)為我區(qū)21個行政村，7794戶列入西安市2009年農村電網(wǎng)改造計劃，總投資達到1703萬元。二是紡渭路10kv架空線落地工程列入西安市2009年重點建設項目，總投資800萬元，計劃今年10月份開工建設。三是今年4月23日我們召集城東供電分局及區(qū)內各相關建設單位召開了2009----2014年**區(qū)電力建設方案研討會，對我區(qū)未來五年內電網(wǎng)建設進行了討論，為解決北部新區(qū)、國際港務區(qū)、紡織承接地、科技產業(yè)園、浐河開發(fā)區(qū)、石油化工基地電力建設問題，提出了基礎性的措施。
7.加強機關建設，轉變工作職能，全力做好協(xié)調服務。
年初，我們圍繞學習貫徹科學發(fā)展觀，促進工業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展，我們首先是建立了干部目標責任考核制度，按照崗位分解工作目標任務。二是建立干部平時工作聯(lián)系制度，實行領導包片，干部聯(lián)系街辦，要求干部隨時掌握基層工業(yè)發(fā)展方面的動態(tài)，包括新建項目，建設進度及各項指標完成情況，切實保證全年目標任務順利完成。三是實行每月經(jīng)濟運行情況通報制度，及時向全體干部和基層單位通報工業(yè)經(jīng)濟運行情況、及時溝通信息、掌握情況，更好地指導全區(qū)工業(yè)合理發(fā)展。
二、存在的主要問題和不足
半年來，盡管我們全體同志經(jīng)過不斷努力，也做了不少工作，取得了一定成績，但總體形勢還是不容樂觀。目前工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展方面存在的困難和問題也不少。一是受國家宏觀調控的影響，由于用地規(guī)劃滯后，企業(yè)發(fā)展用地矛盾十分突出，直接影響到我區(qū)工業(yè)的發(fā)展。二是區(qū)內國有企業(yè)多數(shù)發(fā)展不景氣，特別是紡織建材行業(yè)增長速度緩慢，甚至出現(xiàn)下降趨勢，但是工業(yè)經(jīng)濟指標居高不下，導致非公有制企業(yè)承擔的經(jīng)濟指標過高。三是企業(yè)融資渠道依然不暢，特別是非公有制企業(yè)在貸款、擔保、抵押等方面更為突出。四是由于金融危機造成部分企業(yè)銷售下滑，產品訂單減少，導致企業(yè)效益降低。
三、后半年的工作思路及措施
1.繼續(xù)鞏固貫徹落實科學發(fā)展觀教育活動的成果，堅持以良好的工作作風促進各項任務的落實，不斷深化干部工作目標責任制，明確任務、落實責任、加強考核和監(jiān)督機制，提高全體干部的綜合素質，增強服務經(jīng)濟發(fā)展的意識和自覺性，努力塑造一支務實、廉潔、高效的干部隊伍。
2.按照保增長、促發(fā)展的基本方針，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，確保年底前完成全區(qū)工業(yè)總產值200.6億元；國有及規(guī)模以上工業(yè)總產值156.6億元。規(guī)模以上工業(yè)增加值46.67億元，增長速度達到21%以上，完成工業(yè)技術改造項目20個，投入技改資金1億元以上，完成新產品開發(fā)20個，其中市級以上新產品10個，各項主要經(jīng)濟指標在全市排名進入第一方陣。
3.加大重點建設項目的協(xié)調力度，落實專人負責，實施全程跟蹤服務，確保在年底前110kv塘村變電站工程完成投資5000萬元，并交付使用。在年底前完成10kv洪慶一號開閉所工程，并投入使用。
4.加大電力建設協(xié)調力度，加快我區(qū)電力基礎設施建設。一是力爭在年底前完成21個行政村的農村電網(wǎng)改造工作，總投資達到1703萬元。二是總投資800萬元的紡渭路10kv架空線落地工程，盡快辦理規(guī)劃、設計、預算工作，力爭在10月份開工建設。
5.加大協(xié)調工作力度，用足用活國家及省、市關于支持中小企業(yè)的扶持政策，抓緊落實上半年申報的7戶西安市工業(yè)發(fā)展專項資金和24戶流動資金貸款貼息項目，為緩解我區(qū)工業(yè)企業(yè)發(fā)展資金不足的矛盾作出更大貢獻。
四、對區(qū)委工作的建議
1.近年來在“工業(yè)興區(qū)”的戰(zhàn)略方針指導下，我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟得到了長足發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟已成為我區(qū)國民生產總值的重要組成部分，截至2008年底，工業(yè)經(jīng)濟占全區(qū)經(jīng)濟總量的52%，建議區(qū)委重視和支持我區(qū)工業(yè)發(fā)展，增強宣傳和輿論的導向作用。
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服務協(xié)調工作心得體會總結篇十四
服務工作是一個與人們生活息息相關的重要領域，它涉及到各行各業(yè)，從餐廳服務員到客服代表，從醫(yī)療護士到旅游導游。在過去的一段時間里，我有幸從事了一份服務工作崗位，并且通過這個經(jīng)歷學到了很多。在這篇文章中，我將總結一些我個人在服務工作中獲得的心得體會，分享給大家。
第二段：態(tài)度至關重要
在服務工作中，態(tài)度是決定成敗的關鍵。要想取得客戶的滿意和信任，我們必須要展現(xiàn)出誠摯、友善和專業(yè)的態(tài)度。不論是餐廳服務員還是客服代表，我們都要學會聆聽客戶的需求，尊重他們的意見，并提供積極的解決方案。正確認識到自己是為客戶提供服務的，而不是高高在上的“老板”，能夠幫助我們更好地與客戶建立起良好的溝通和信任關系。
第三段：團隊合作也同樣重要
在服務工作中，團隊合作也起到了至關重要的作用。無論是酒店接待員還是旅游導游，我們都要與其他團隊成員配合默契，合作無間。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能增加服務質量。通過共同努力，我們能夠更好地解決問題，處理緊急情況，并取得更大的成就。同時，團隊合作也能夠讓我們學會互相支持和傾聽，從而提高工作和生活的質量。
第四段：專業(yè)能力是基礎
無論在什么行業(yè)，專業(yè)能力都是服務工作的基礎。作為從事服務工作的人，我們應該不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地滿足客戶的需求。例如，在餐廳工作中，我們需要熟悉菜品的制作和口味，了解酒水的搭配和推薦；在客服工作中，我們需要掌握產品知識和服務流程，能夠有效地解答客戶的問題。只有不斷學習和提升自己，我們才能夠為客戶提供更加專業(yè)、全面的服務。
第五段：服務工作對個人成長的啟迪
通過從事服務工作，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，也得到了對人性和生活的更深刻的理解。服務工作讓我懂得了與人為善的重要性，學會了與不同背景和需求的人交流和理解。服務工作也鍛煉了我的耐心和溝通能力，在與客戶的交往中，我學會了積極傾聽、溝通清晰和處理問題的能力。這些在服務工作中得到的啟示，將伴隨我一生，并成為我個人成長的寶貴財富。
總結：服務工作是一個重要的領域，它要求從業(yè)人員具備良好的態(tài)度、團隊合作精神和專業(yè)能力。通過這份工作，我獲得了很多寶貴的體驗和啟示，成長為一個更好的人。對于那些從事或將要從事服務工作的人來說，我希望我的心得體會能夠對他們有所幫助，成為他們在工作中不斷提升和成長的動力。只有用心對待服務工作，我們才能夠將每一次機會變?yōu)槌删?，將每一次服務變?yōu)榛貞洝?BR> 服務協(xié)調工作心得體會總結篇十五
經(jīng)過了十多天的繼續(xù)教育培訓。我通過下載視頻、認真聽講、做筆記，圓滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，我獲益匪淺，對溝通與協(xié)調等內容有了深層次的了解，在人與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作中更新觀念、團結協(xié)作，提升專業(yè)技術水平，通過學習拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調的涵義。
溝通，另一個層面的意思就是人際關系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。
通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。
通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調方面仍存在不足。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調的方法。
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。就連孔子也曾說過：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子。所以應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調方面的缺點和不足。通過這次溝通與協(xié)調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發(fā)展自己，提升自己。
溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。
以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人進行很好的溝通。直到上次部門安排我們學習“時代光華管理”之“有效溝通”的課程后，我才了解到溝通并非那么簡單，它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在組織溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。
在日常的生活和工作中，常常因為一些“意外”而使溝通無法實現(xiàn)，甚至會出現(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。
有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領導把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現(xiàn)對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團隊成員應統(tǒng)一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，為實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展而努力。
通過學習“溝通與協(xié)調能力“這一課程，我受益匪淺，我認為在實際教學工作中，提高溝通協(xié)調能力十分重要。
一、要不斷學習理論知識。
學習是教師提高素質的基礎，更是提高溝通協(xié)調能力的內在要求，只有不斷更新知識，才能與時俱進，跟上時代的步伐。
二、要提高思想力。
思想是行動的先導，思路決定出路，只有在學習中深入思考，在實踐中總結思考，在借鑒經(jīng)驗中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調的能力。
三、要提高業(yè)務能力。
教師在教學工作中，業(yè)務能力高低，直接關系到素質教育的實施。我們必須把素質教育的理念落實到教育教學中。
四、要提高創(chuàng)新力。
創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂手機版，只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調才能開拓新局面。
五、要提高綜合思考的能力。
綜合思考力是溝通協(xié)調工作中一種非常重要的能力。我們在執(zhí)行教學任務工作，要胸懷大局，有合作意識，加強教研，增強綜合素質，形成團隊合作精神。
以上所述，我深知：重視溝通、學會溝通，是我們必須具備的應有能力，在教育教學中一定要認真學習，與時俱進，要形成一種和諧進取，團結奮進的氛圍，從而取得較好的教育教學效果。
在縣府大會堂聆聽金華某校一副教授的《協(xié)調與溝通能力》講座已時隔數(shù)月，但印象頗深，仍歷歷在目。那精彩的講座，理論聯(lián)系實際，以獨到睿智的眼光，闡述了生活中一些熱點問題的根源、癥結。他那幽默詼諧的語言、抑揚頓挫的語調，把在場的人吸引住了，兩三個小時的講座，很少有人離場。下面談談一些收獲和體會，不當之處，望予包涵。
1、情商高的管理智商高的。做事先做人，人際關系溝通的能力就在很大程度上決定了管理者的水平。有的人文化知識不怎么樣，但因協(xié)調與溝通能力很強，就很容易成為管理者。
2、高考制度為什么難以取消?高考制度到今天弊端重重，取消高考的聲音不絕于耳，但還是有它的相對公平性，即在分數(shù)面前基本平等。公平正義比太陽還要光輝，而素質評價的公平性難以保證，不公平就不利于整個社會的協(xié)調發(fā)展。
3、績效工資為什么擺不平?主要是中小學教育的行政化傾向，損害了廣大一線教師的切身利益，不利于學校的和諧發(fā)展。
提高自身、群體的溝通協(xié)調能力，有利于個人、社會的協(xié)調發(fā)展!
服務協(xié)調工作心得體會總結篇十六
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面做簡要小結如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個理念
2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質、質量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。3、賓館相關制度培訓與督導。4、出菜途徑相關安全意識。5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。2、傳菜出菜相應輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關標準操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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服務協(xié)調工作心得體會總結篇十七
從這次酒店服務員工作，改變我認為干酒店服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;酒店開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、酒店衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
酒店工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，酒店的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇十八
服務工作是一項關乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務工作實踐中，有許多經(jīng)歷和心得體會，讓我更加深刻地認識到了服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我對服務工作的個人心得體會，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)。
首先，我深刻認識到服務工作的核心是與人溝通。無論在何種服務場景下，溝通都是至關重要的。在我的工作中，我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求，才能更好地為他們提供滿意的服務。我學會了主動與顧客交流，了解他們的需求，并且通過清晰明了的語言表達，使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗，我也漸漸學會了態(tài)度平和地面對顧客的投訴和問題，從而更好地解決各類問題。
其次，服務工作需要細致入微地關注細節(jié)。服務的效果通常體現(xiàn)在服務過程中的一些細枝末節(jié)上。我相信“魔鬼在細節(jié)”的觀念。在日常工作中，我注重觀察細節(jié)，比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等，這些微小的變化往往是對服務質量的重要反饋。同時，我也會提前預留一些想象不到的服務需求，比如備貨，展示更多產品的選項等，這樣能夠更好地滿足顧客的期望。
此外，積極主動是我在服務工作中收獲的重要品質。作為一名服務人員，不能等待顧客的指示，而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會根據(jù)顧客的需求和喜好，主動推薦一些相關的產品或服務，并向顧客解釋它們的優(yōu)勢和適用范圍。當然，我也會在顧客提出問題或疑慮時，主動尋找解決方案，確保顧客能夠得到最好的服務。
另外，我在服務工作中體會到了團隊合作的重要性。時常有一些復雜的問題需要協(xié)調解決，而這往往需要跨部門的合作。在團隊合作中，我學會了傾聽，團結和互助。我發(fā)現(xiàn)，互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗，能夠更快地解決問題，提高工作效率。而團隊的成功也來源于每個成員的努力和奉獻。
最后，我相信持續(xù)學習和自我提升對于服務工作至關重要。服務行業(yè)總是不斷進步和變化的，我們需要不斷學習和掌握新的技能，以適應日益增長的顧客需求。我會關注行業(yè)動態(tài)，參加相關培訓和會議，以更新自己的知識和技能。通過持續(xù)學習，不僅可以更好地為顧客提供服務，還能夠提升自己的職業(yè)競爭力。
在總結個人心得體會中，我意識到了服務工作的重要性，并且通過與人溝通、關注細節(jié)、積極主動、團隊合作和持續(xù)學習等方面的實踐，在服務工作中逐漸成長與進步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則，為顧客提供更好的服務。同時，我也鼓勵更多的人加入到服務工作中來，共同傳遞和分享服務的力量。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇十九
回顧過去的一年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培養(yǎng)下，個人取得了很大進步。
作為一名店長我深感到責任的重大，半年來店面管理工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的洋快餐店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;其次要有良好的專業(yè)知識做后盾;然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們店。
面對過去一年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1。加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;。
2。對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;。
3。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4。加強和各部門、各兄弟店面的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
服務協(xié)調工作心得體會總結篇二十
服務工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作。它不僅包括在商業(yè)領域中的客戶服務，還包括公共服務部門、非營利組織以及志愿者工作等各個領域。作為服務工作者，我有幸參與了一些項目，通過這些經(jīng)歷，我深切體會到服務工作的重要性和意義。在這篇文章中，我將總結一些我在服務工作中所獲得的個人心得體會。
第二段：提供高質量的服務需要關注細節(jié)
在服務工作中，關注細節(jié)是非常重要的。細節(jié)決定著整個服務的質量和感受。例如，在客戶服務中，細節(jié)體現(xiàn)在對每一個客戶的個性化需求的關注和滿足上。在公共服務部門中，細節(jié)則涉及到如何提供高效、準確的服務，以滿足公眾的需求。通過我的實踐經(jīng)驗，我意識到關注細節(jié)對于提供高質量的服務至關重要。只有當我們真正關心并滿足他人的需求，才能讓他們感受到我們的誠意和用心。
第三段：溝通是服務工作中最重要的技能之一
無論是與客戶還是與同事之間，良好的溝通都是服務工作中最重要的技能之一。首先，通過有效的溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，從而更好地滿足他們。其次，溝通還有助于解決問題和化解沖突，使得整個服務過程更加順暢。在我的服務工作中，我意識到要做到良好的溝通，我需要傾聽和理解他人的觀點，同時也要清楚地表達自己的意見和想法。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務關系，達到雙贏的效果。
第四段：服務工作需要持續(xù)學習和自我提升
服務工作是一個不斷學習和成長的過程。在不同的服務項目中，我不斷學習新知識和技能，以提升自己的服務能力。例如，在客戶服務方面，我通過培訓學習了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧；在公共服務部門工作中，我學會了如何更好地理解并滿足公眾的需求。通過不斷的學習和自我提升，我能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題，更好地為他人提供服務。
第五段：服務工作帶來的心理滿足和成就感
服務工作雖然可能會面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但它也帶來了心理滿足和成就感。當我能夠真正幫助到他人，為他們解決問題和提供支持時，我感受到了一種內心的滿足和喜悅。這種滿足感和成就感來自于我對他人的幫助和影響，它讓我更加堅定地信仰著自己選擇的服務工作。通過服務工作，我明白了只有付出才能收獲，只有真正關心他人才能獲得內心的滿足。
總結部分：
通過服務工作，我學會了關注細節(jié)、良好溝通、持續(xù)學習和自我提升。這些經(jīng)歷讓我體驗到了服務工作的重要性和意義，同時也讓我感受到了服務工作帶來的心理滿足和成就感。無論是在商業(yè)領域、公共服務部門還是志愿者工作中，服務工作都是一項值得投入和追求的事業(yè)。我將繼續(xù)努力學習和提升自己的服務能力，為他人提供更好的幫助和支持。