通過寫心得體會，我們可以更深入地了解自己的學習方法、生活態(tài)度和處事原則。創(chuàng)作一篇完美的心得體會需要我們充分發(fā)揮個人特色和獨到見解。經過精心挑選，我們整理了一些關于心得體會的范文，希望可以給大家提供一些思路和借鑒。
農行服務三農心得體會篇一
作為一家大型國有銀行，農業(yè)銀行一直以來都以穩(wěn)定、安全的服務而聞名。然而，在我最近的一次辦理業(yè)務的經歷中，農行給我?guī)砹艘幌盗畜@喜。我想分享一下我對他們服務的深刻印象和感悟。
第二段：出色的柜臺服務
在我去辦理一項重要的業(yè)務時，我急需一份銀行對賬單。盡管當時柜臺前的人很多，但工作人員非常高效地處理著每個人的事務，我并沒有等待太久。當我拿著身份證和資料向工作人員說明時，她耐心地聽我解釋，并一邊核對一邊用友好的語言回答我的問題。整個過程讓我感覺到我被重視和關心，為我解決了我的問題。
第三段：便利的手機銀行應用
農行的手機銀行應用也給了我一個很棒的體驗。通過這個應用，我可以隨時隨地查看我的賬戶余額、轉賬和支付賬單。更重要的是，農行的手機銀行應用界面簡潔明了，操作也非常方便。我不需要等待在長隊中或者專門去銀行網點。手機銀行應用給我節(jié)省了大量時間，方便了我繁忙的生活。
第四段：專業(yè)的理財建議
我曾經聯(lián)系農行的理財部門咨詢一些投資問題。工作人員非常耐心地解答了我的問題，并根據(jù)我的需求給出了合適的理財建議。他們的專業(yè)知識讓我對投資有了更深入的了解，并幫助我制定了一個合理的投資計劃。我非常感激他們專業(yè)的建議和個性化的服務，這讓我對農行的服務產生了更深刻的印象。
第五段：持續(xù)改進的努力
農行不僅給我留下了良好的服務印象，他們還不斷努力改進他們的服務。在過去的幾年中，農行推出了很多便利的服務，如自助柜臺和手機銀行應用。他們還開展了培訓課程，提高員工的服務質量。這些努力不僅展示了農行的專業(yè)性，也體現(xiàn)了他們對客戶滿意度的重視。
總結：
總的來說，農業(yè)銀行的服務給我留下了非常深刻和積極的印象。他們出色的柜臺服務、便利的手機銀行應用、專業(yè)的理財建議以及持續(xù)改進的努力，都讓我感受到農行對客戶的關心和專注。我相信，隨著技術的不斷進步和服務質量的不斷提高，農行將繼續(xù)為廣大客戶提供更優(yōu)質的服務體驗。
農行服務三農心得體會篇二
第一段：引言
農行作為我國大型國有商業(yè)銀行之一，在服務方面一直以來都享有良好的聲譽。作為一位長期使用農行服務的客戶，我想分享一下我個人的心得體會。通過這些年的體驗，我認為農行在服務領域方面取得了巨大的成就，并且不斷改進和提升服務質量，為廣大客戶提供了更加便捷和高效的金融服務。
第二段：產品和服務多樣化
農行作為我國銀行業(yè)內的龍頭企業(yè)，不僅推出了更多元化的金融產品，還為客戶提供多元化的金融服務。例如，農行的在線理財產品可以滿足客戶各類投資需求；手機銀行和網上銀行的便利服務使客戶能夠更加方便地進行轉賬、繳費等操作；同時，農行還提供風險監(jiān)測和控制系統(tǒng)，保護客戶的資金安全。這種多樣化的產品和服務使得農行能夠更好地滿足不同客戶的需求，提高了客戶的滿意度。
第三段：高效便捷的金融服務
農行在金融服務方面強調高效和便捷。無論是線上還是線下，農行都通過提供便捷的渠道和高效的工作流程為客戶提供優(yōu)質的金融服務。例如，在辦理業(yè)務時，員工會提供個性化的咨詢和指導，幫助客戶快速解決問題；同時，農行的手機銀行和網上銀行也提供24小時不間斷的自助服務，大大提高了客戶的辦理效率。這種高效便捷的服務模式使得客戶能夠更加方便地享受到金融服務，提高了客戶的體驗和滿意度。
第四段：專業(yè)素質和服務質量的提升
農行注重員工的專業(yè)素質培養(yǎng)，并通過不斷提升服務質量和服務標準來保證客戶的滿意度。經過多年的培訓和實踐，農行員工在金融知識和技能方面得到了極大的提升。無論是面對個人客戶還是企業(yè)客戶，農行員工都能夠提供專業(yè)和高效的服務。同時，農行還通過對服務過程的不斷改進和創(chuàng)新，不斷提高服務質量和體驗。這些舉措都為客戶提供了更加優(yōu)質和可靠的服務保障。
第五段：前景展望
隨著社會和技術的不斷發(fā)展，金融服務也將面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。農行作為一家具有良好聲譽的銀行，在服務方面還有繼續(xù)改進和提高的空間。未來，我相信農行將會繼續(xù)注重客戶需求，推出更多創(chuàng)新性的金融產品和服務，提高服務質量和服務水平。我也期待未來能夠看到農行在金融服務領域取得更加輝煌的成就。
總結：
農行在服務方面的不斷改進和提高，使得客戶能夠享受到更加便捷和高效的金融服務。多樣化的金融產品和服務、高效便捷的金融服務、員工的專業(yè)素質和服務質量的提升，都為客戶提供了更好的金融體驗。未來，我相信農行將會繼續(xù)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷提升服務質量，為客戶提供更加全面和優(yōu)質的金融服務。
農行服務三農心得體會篇三
第一段：引言（100字）
農行是中國最大的商業(yè)銀行之一，為廣大客戶提供全方位的金融服務。筆者作為一位長期使用農行服務的客戶，深切感受到了農行在服務方面的不斷進步和創(chuàng)新。在這篇文章中，筆者將和讀者分享自己的服務心得體會，總結農行的優(yōu)勢和不足，并展望未來農行服務的發(fā)展方向。
第二段：優(yōu)勢分析（250字）
農行在服務方面的優(yōu)勢首先體現(xiàn)在網點的布局和服務的網絡化。農行遍布全國各地，無論是一線城市還是偏遠鄉(xiāng)村，都能夠找到農行的網點，并享受到同等的優(yōu)質服務。其次，農行的網上銀行和手機銀行應用也相當出色。通過這兩種方式，我可以隨時隨地辦理各類金融業(yè)務，令生活更加便捷。此外，農行的客服熱線也一直贏得了客戶的廣泛贊譽。無論是查詢賬戶信息還是解決問題，農行的客服人員總是耐心、專業(yè)地為客戶提供協(xié)助，讓人倍感溫暖。
第三段：不足分析（250字）
然而，農行在服務方面仍然存在一些不足之處。首先，農行的窗口服務一直是客戶的痛點之一。通常情況下，農行的網點人流量較大，客戶需要花費較長的時間等待辦理業(yè)務，尤其是在繁忙時段，這種情況更為嚴重。其次，農行的某些業(yè)務操作流程相對復雜，尤其是涉及到個人信貸或房貸等業(yè)務?？蛻粜枰顚懘罅康谋砀窈吞峁┓彪s的材料，使得辦理過程相對繁瑣。此外，農行的某些產品的利率和服務費用也較高，不夠親民化，給部分客戶造成了一定的經濟負擔。
第四段：發(fā)展方向（300字）
為了進一步提升服務水平，農行可以從以下幾個方向展開努力。首先，需要加強對柜員的培訓，提高他們的業(yè)務水平和處理問題的能力。這樣一來，客戶就能夠更迅速、更便捷地辦理業(yè)務，減少等待時間。其次，農行可以進一步推進信息化建設，加快柜面服務的電子化進程。通過引入智能機器人和自助終端設備，客戶可以更加方便地辦理各類業(yè)務，減輕柜員工作壓力。此外，農行可以減少繁瑣的表格和材料，簡化各類業(yè)務辦理流程，讓客戶能夠更快速地獲得所需的金融服務。在利率和服務費用方面，農行也可以制定更加合理和透明的政策，為客戶提供更具競爭力的產品和服務。
第五段：總結（200字）
綜上所述，農行在服務方面的優(yōu)勢和不足都是客戶的真實感受。農行的服務網絡覆蓋面廣泛，網上銀行和手機銀行的應用也非常便捷。而柜面服務的繁瑣和時間成本、某些業(yè)務的復雜程度以及高利率和費用則是農行需要不斷改進的地方。在未來，農行應該加強培訓、推進信息化建設、簡化業(yè)務流程，并制定更加合理公平的政策，以不斷提升客戶滿意度，成為更加可信賴的金融機構。
農行服務三農心得體會篇四
中國農業(yè)是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的重要支柱，發(fā)展農業(yè)是我國現(xiàn)代化建設的重要內容，而銀行是支持國家現(xiàn)代化建設的重要組成部分，因此農業(yè)銀行的服務水平對于三農事業(yè)的發(fā)展至關重要。近年來，農業(yè)銀行不斷提升自身服務能力，不斷拓展農村金融服務，提高服務效率，得到了廣大三農群眾的認可和支持。本文將從我的個人經歷出發(fā)，談談我對農發(fā)行服務三農的心得體會。
第二段：農發(fā)行的基本服務
農業(yè)銀行將農村金融服務體系定位為扶農支農和服務三農，貫徹落實國家扶貧、扶持農業(yè)、助推鄉(xiāng)村振興的重要任務。在基本服務方面，農業(yè)銀行提供的現(xiàn)金業(yè)務、存款業(yè)務、代發(fā)工資等服務，都積極響應了農民對于金融服務的要求。在廣大農民群眾的心中，農業(yè)銀行已經成為他們金融服務的代表，也成為他們信賴的金融服務品牌之一。
第三段：農發(fā)行的金融創(chuàng)新
面對日益復雜的經濟環(huán)境，農業(yè)銀行不斷通過金融創(chuàng)新提升服務效率，拓展農民的金融服務渠道。例如，在農業(yè)金融方面，農業(yè)銀行推出了“一村一品”、農村信用社“金融村”建設、普惠金融等服務，為廣大農民帶來更加豐富的金融服務。此外，農業(yè)銀行順應科技發(fā)展這一大勢所趨，通過網絡銀行的形式，推出了手機銀行、企業(yè)銀行等服務，使得農民享受到了更加便捷的金融服務。
第四段：農發(fā)行的社會責任
農業(yè)銀行不僅注重自身業(yè)務發(fā)展，更在社會責任方面積極履行自己的職責，不斷推動社會主義現(xiàn)代化建設。例如，在中國扶貧事業(yè)方面，農業(yè)銀行投入大量資金，幫扶貧困地區(qū)及農村地區(qū)的農業(yè)和農村經濟，通過開展“農民專項觀摩學習團”、建設梯田綜合種養(yǎng)產業(yè)、農民專業(yè)合作社等方式，獲得了社會各界的贊譽。
第五段：總結
綜合來看，農業(yè)銀行通過不斷提升自身的服務水平，積極拓展農民的金融服務渠道，承擔扶貧、助推鄉(xiāng)村振興等重要任務，成為支持國家現(xiàn)代化建設的重要組成部分。相信，在不遠的將來，農業(yè)銀行會更加積極與進取地服務三農事業(yè)，為中國農村地區(qū)的經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。（共計1050字）
農行服務三農心得體會篇五
農業(yè)是國民經濟的重要組成部分，同時也是扶貧攻堅和鄉(xiāng)村振興的關鍵領域。農業(yè)發(fā)展的過程中，對金融服務需求的增加也不可忽視。農發(fā)行作為國家專業(yè)化農村金融機構，是服務三農事業(yè)的主力軍。本篇文章將探討農發(fā)行服務三農的體會與心得。
第一段：認識農發(fā)行的三農服務職能
農業(yè)屬于資金密集的行業(yè)，在某些情況下需要較高利率貸款的支持。此時，農商銀行等小額貸款機構往往無法滿足需求。農發(fā)行在農村和農業(yè)“一線”經營時間較長，業(yè)務水平也具有高水平的專業(yè)化與服務水平，在國內金融機構中處于優(yōu)勢方向。農發(fā)行的三農服務不僅包括貸款業(yè)務，還包括儲蓄存款、保險、中介服務、經濟性合作等多個方面，可以滿足農村居民的各項需求。
第二段：農發(fā)行在提供貸款業(yè)務方面的服務對三農行業(yè)的促進
在農業(yè)領域，貸款一般分為流動資金貸款和固定資產貸款兩種類型。農發(fā)行在推出貸款業(yè)務時針對這兩種類型都有不同的政策單獨制定。其次，農發(fā)行能夠在發(fā)放農村貸款業(yè)務時為農戶提供貸款咨詢和用款指導。還會根據(jù)農戶的年紀、文化教育程度、收入和信用等因素進行評估，讓農民用得所信、所在心。這些都為創(chuàng)業(yè)者和小農戶帶來了極大的便利，在推動農業(yè)發(fā)展的同時也有助于增加農民群體的收入來源。
第三段：農發(fā)行的中介服務在農村發(fā)展與扶貧工作中的重要作用
除了貸款業(yè)務，農發(fā)行也提供一些中介服務，包括農間增值服務、中介合作服務和電子商務服務。這些服務為農業(yè)和農民提供了商業(yè)化服務、技術咨詢支持、計劃服務和創(chuàng)業(yè)服務等方面的支持，還有助于信息的共享和資源的整合，優(yōu)化了產業(yè)發(fā)展的結構，促進了貧困地區(qū)和鄉(xiāng)村的經濟發(fā)展。
第四段：農發(fā)行嘗試利用保險機制提高三農的穩(wěn)定性
農業(yè)和農民的生產和生活具有較大的不確定性，忽然的災害和疾病等意外因素可能會導致經濟損失。農發(fā)行針對這種狀況也考慮到這在，在覆蓋大部分銀行承保能力的范圍內，建立農業(yè)保險體系，使農戶、農業(yè)企業(yè)、養(yǎng)殖戶，乃至農村合作組織，得到有效的保障，使他們免于遭受自然災害等風險帶來的經濟損失，有力的促進農業(yè)農村轉型升級。
第五段：結語
農業(yè)和農民是國家的根，為國家的經濟發(fā)展和穩(wěn)定不可忽視。農發(fā)行服務三農業(yè)務是可以產生巨大影響的，它可以解決農村和農民在各個方面的財務需求，促進農業(yè)發(fā)展，推動扶貧攻堅和鄉(xiāng)村振興。農發(fā)行還將繼續(xù)推進農村金融現(xiàn)代化，優(yōu)化農業(yè)金融產品，完善服務體系，為農業(yè)農村發(fā)展持續(xù)進步打下堅實基礎。今天的農業(yè)需要更加強大的金融力量，農發(fā)行必將在未來發(fā)展中展示其重要的作用。
農行服務三農心得體會篇六
農行三服務即便利、快捷、高效，是農村信用合作社為服務廣大農民和農村企業(yè)而推出的一項服務措施。我在實際使用過程中收獲頗多，將在下文中分享我的個人心得體會：便利是農行三服務的核心，它的推出為我們農民解決了很多煩心事，帶來了許多實惠。
第二段：論述便利的重要性及服務內容
便利是農行三服務的核心，讓許多農民享受到了現(xiàn)代金融的便捷服務。以農行的三農科技中心為例，便捷的網絡操作和移動互聯(lián)技術，使得我們可以在家門口就能辦理各種金融業(yè)務，避免長時間的排隊等待，提高了我們的工作效率。農行三服務還提供了線上繳費、轉賬匯款、信用卡還款等多種功能，使得我們不再需要跑往城市處理各種金融事務，省去了時間和精力，讓我們有更多的時間專注于農業(yè)生產和經營。
第三段：快捷服務提升了農民的生活質量
農行三服務的快捷性為農民帶來了很多實質性的改變。以手機銀行為例，點擊幾下，就能夠查詢余額、還款、轉賬等一系列操作，讓我們更加便捷地管理我們的資金。在農業(yè)生活中，及時查詢氣象信息、農產品行情等，也能幫助我們做出更明智的決策。農行三服務所提供的快捷和便利，提升了農民的生活質量，讓我們享受到了現(xiàn)代科技帶來的好處。
第四段：高效服務促進了農村經濟發(fā)展
農行三服務的高效性不僅僅提升了農民的生活質量，也對農村經濟發(fā)展起到了積極的推動作用。農行三服務為農民和農村企業(yè)提供了一系列金融支持服務，如農村信用貸款、金融扶貧等，為我們提供了更多的資金來源，促進了農村產業(yè)的發(fā)展。農行三服務也提供了多樣化的金融創(chuàng)新產品，滿足了不同農民的需求，幫助農民們更好地規(guī)劃和管理資金，提高了農民的經濟效益。
第五段：總結觀點
綜上所述，農行三服務的推出讓農民享受到了金融服務的便利和實惠，提高了我們的生活質量和經濟效益。農行三服務的便捷、快捷、高效為我們提供了更多的機會和選擇，幫助我們更好地參與到現(xiàn)代化農業(yè)的發(fā)展中。相信農行三服務會在未來不斷完善和提升，帶來更多的利好。我們農民將始終支持和信賴農行三服務，共同促進農村經濟的繁榮和發(fā)展。
農行服務三農心得體會篇七
來源：金融時報網。
近日，從農行8家服務“三農”試點分行傳來了試點基本結束的消息。
作為國有銀行股份制改革的收官之戰(zhàn)，農行股改最大的難點在于，要實現(xiàn)面向“三農”和商業(yè)運作的有機結合，這也是改革最終能否成功的關鍵所在。
因此，探索可行的服務“三農”新領域和新方法，成為農行試點的主要內容。
“服務‘三農’最大的風險是盲人騎瞎馬，因此一定要了解你的客戶，選擇最優(yōu)質的客戶進行支持?！痹诟＝ú稍L時，農行泉州分行行長黃斌告訴記者，重新認識“三農”業(yè)務，尋找服務“三農”的切入點已成為試點基層行的必修課。在農行安溪支行，記者見到了根據(jù)安溪縣經濟生態(tài)狀況規(guī)劃繪制的生態(tài)圖。這些服務“三農”的作戰(zhàn)圖細致地描繪了當?shù)亍叭r”茶業(yè)生態(tài)、“萬村千鄉(xiāng)、物流業(yè)”、“金博士轉賬電話分布”等情況，清晰表明了各經濟區(qū)域的產業(yè)特點、支柱產業(yè)、生態(tài)圈輻射范圍及“三農”業(yè)務重點?！敖M織引導轄內各行、各部門和業(yè)務人員‘按圖索驥’，是我們依此分層推進金融服務‘三農’的重要方式?！秉S斌告訴記者。
可以說，重新認識“三農”業(yè)務是農行回歸“三農”后的第一步工作，農行清醒地認識到，服務“三農”不能重走過去專業(yè)銀行的老路，應該樹立“新三農”、“大三農”觀念。依托縣域經濟，從更高層次、更大廣度、更新層面上服務“三農”，成為農行新的目標。
“‘三農’業(yè)務最大的困難是缺乏擔保?！鞭r行三明市分行行長李枝勇指出，要破解“三農”融資難題，在創(chuàng)新?lián)７绞缴媳仨氉龃笪恼?。而作為試點行之一，李枝勇所負責的三明市分行貼近當?shù)靥厣娃r戶，獨辟蹊徑，率先創(chuàng)新并做大做強森林資源資產抵押貸款，成為金融服務“三農”的成功案例之一。
據(jù)介紹，三明市森林資源豐富，但2000年以來，由于產權不清，林業(yè)企業(yè)和林農一直無法有效解決擔保問題，農行三明分行新發(fā)放的林業(yè)貸款少之又少。自2004年國家林業(yè)局確定三明為全國集體林區(qū)林業(yè)產權制度改革的唯一試點后，農行三明分行積極介入，在經過全面論證和探索后，把林業(yè)中小企業(yè)及林農手里的林權證作為最可靠的抵押物，開辦了森林資源資產抵押貸款。這一落實第一還款來源的擔保方式效果明顯，從開辦森林資源資產抵押貸款試點以來，該行發(fā)放貸款余額已達2.427億元，無一筆不良貸款出現(xiàn)。
“在被確定為服務‘三農’試點行后，我們圍繞擔保方式，還進行了多項創(chuàng)新?！崩钪τ卤硎?。對于養(yǎng)豬、養(yǎng)鴨、糧食、經濟作物等傳統(tǒng)農業(yè)，農行三明分行協(xié)助組建了專門為農戶進行擔保的專業(yè)擔保公司。為增強農民專業(yè)合作社的擔保職能，該行還協(xié)助他們進行規(guī)范化改造，跟農行信貸制度進行對接。此外該行的“三農”貸款中還采取多戶聯(lián)保、農業(yè)龍頭企業(yè)擔保等多種形式。
福建省沙縣興農擔保有限公司，就是農行三明分行協(xié)助組建的全省第一家專門直接服務農戶的擔保公司，實行封閉式運作。去年11月，該行成功發(fā)放首批由福建省沙縣興農擔保公司提供擔保的貸款900萬元，涉及養(yǎng)豬農戶25戶，這種方式不僅使當?shù)仞B(yǎng)豬農戶有了新的融資擔保渠道，也使銀行通過商業(yè)化運作更好地解決“三農”貸款風險控制難題成為可能。據(jù)統(tǒng)計，至今年4月底，農行福建省分行共對全省農民擔保公司授信6150萬元，為由其擔保的客戶發(fā)放貸款5051萬元。
當然，"三農"金融服務不僅僅是發(fā)放貸款，而是金融產品的綜合服務。在對"三農"業(yè)務擔保方式上積極進行探索的同時，農行試點行還積極創(chuàng)新服務手段，拓展"三農"業(yè)務領域，擴大服務半徑，實現(xiàn)現(xiàn)代金融工具與服務"三農"有效對接。
惠嶼島是福建泉州市唯一的海島行政村，目前島上沒有任何金融機構，原來島上的住戶只能坐船上岸辦理銀行業(yè)務。2007年11月，農行泉港支行與惠嶼村簽訂銀村合作協(xié)議后，為52戶養(yǎng)殖戶開立了個人金博士理財卡賬戶，以滿足其日常生活及生產的各項資金結算需求，免費為10多戶養(yǎng)殖戶安裝了個人網上銀行、電話銀行，實現(xiàn)了島上農戶人不出島便可辦理資金轉賬的愿望，并解決了種養(yǎng)戶資金短缺、交通不便、信息不暢的問題，使農戶享受到了嶄新的金融服務。
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，一些試點行的"三農"業(yè)務盈利狀況良好。項俊波在今年"兩會"期間曾表示，"三農"和縣域業(yè)務作為農行業(yè)務的重要組成部分，將納入股份公司整體上市。那么對于未來上市后的農行來說，"三農"業(yè)務能否盈利至關重要。
目前，農行泉州分行的縣域"三農"業(yè)務貢獻了全轄約80％的存款、70％的貸款和近80％的利潤。"盈利的關鍵在于我們轉變觀念，以面向三農的理念去發(fā)現(xiàn)、尋求商機。"正如黃斌所言，隨著社會主義新農村建設的不斷推進，農業(yè)現(xiàn)代化和縣域經濟將獲得空前發(fā)展，"三農"開始成為商業(yè)銀行的藍海，而不再是被遺棄的荒地。
農行服務三農心得體會篇八
隨著時代的發(fā)展，社會的進步，人們對服務質量的要求也越來越高。作為銀行業(yè)的一員，農行立足于經濟發(fā)展，推動農村金融創(chuàng)新，提升服務意識。在我的工作實踐中，我深深感受到了農行服務意識的重要性，并從中汲取了許多心得體會。
首先，作為銀行員工，我們要樹立服務至上的理念。銀行的服務對象是廣大客戶，他們對服務質量的要求包括速度、準確性和禮貌性等方面。在我工作的柜臺，我時刻提醒自己，客戶的需求就是我的工作目標，只有將客戶放在首位，問需于客戶，了解客戶的真實需求，才能提供更好的服務。同時，在處理客戶問題時，我會耐心細致地和客戶溝通，盡可能多地提供有效的幫助，力求滿足客戶的需求，從而提升客戶的滿意度。
其次，在服務過程中，我們要注重專業(yè)素養(yǎng)的提升。銀行作為金融行業(yè)的一員，需要對各類銀行業(yè)務有著全面的了解和掌握。因此，我在工作之余，注重學習不同方面的知識，不斷提升自己的業(yè)務水平。只有在業(yè)務上過硬，才能在面對客戶時，給予他們最準確、有效的幫助。通過不斷學習與實踐，我對銀行的業(yè)務熟悉度逐漸提高，更能夠為客戶提供更加專業(yè)的服務。
再次，我們要注重服務態(tài)度的培養(yǎng)。服務態(tài)度是影響服務質量的重要因素之一。良好的服務態(tài)度是銀行員工與客戶溝通的橋梁，而不友好或者冷漠的態(tài)度則往往會給客戶帶來困惑或者不滿。因此，我們要保持積極向上的心態(tài)，時刻保持微笑，用和善的語言與客戶交流，尊重客戶的個人隱私，給客戶安全感與信任感。同時，反饋客戶的投訴與建議也是提高服務質量的重要途徑，對此，我會認真傾聽客戶的意見，并即時反饋給相關部門。
最后，我們要注重團隊合作的意識。作為銀行員工，雖然我們的職責各異，但卻都以提供良好的服務為共同目標。在工作中，我積極與同事溝通合作，及時分享信息、交流經驗，互相協(xié)助解決問題。通過團隊合作，不僅能夠提高工作效率，也能夠促進個人能力的提升。而且，與同事之間的良好合作關系，也能夠傳遞給客戶，給客戶留下良好的服務印象。
總之，農行服務意識對于提升銀行服務質量有著重要的影響。通過樹立服務至上的理念、提升專業(yè)素養(yǎng)、培養(yǎng)良好的服務態(tài)度和加強團隊合作，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。作為農行的一員，我會時刻保持對服務意識的警覺，不斷努力提升自己的服務能力，為農行的發(fā)展做出更大的貢獻。
農行服務三農心得體會篇九
第一段：引言（總論農行服務明星的重要性）
農行服務明星是指在農業(yè)銀行就職的優(yōu)秀員工，他們以卓越的專業(yè)素質、高效的工作態(tài)度和優(yōu)質的服務態(tài)度贏得了客戶的高度認可與信賴。農行服務明星不僅對銀行的發(fā)展起到了積極的推動作用，同時也在銀行業(yè)內樹立了標桿。本文將從個人體會角度出發(fā)，介紹與農行服務明星的親身接觸所帶來的感悟與理解，以及對于我個人未來發(fā)展的啟示。
第二段：服務態(tài)度的重要性
農行服務明星在工作中最明顯的體現(xiàn)就是他們良好的服務態(tài)度。通過與多位服務明星員工的接觸，我深深感受到了這種積極主動的服務態(tài)度對于客戶的巨大影響。他們總是微笑著迎接客戶，熱情地解答問題，盡量滿足客戶的需求。這種服務態(tài)度不僅讓客戶感到受到了尊重和重視，更能夠提升客戶對于銀行的滿意度和忠誠度。在今后的工作中，我應該努力培養(yǎng)、堅持這種積極向上的服務態(tài)度，將客戶的需求放在第一位，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
第三段：專業(yè)素質的提升
農行服務明星的另一個重要特點就是他們的專業(yè)素質。他們掌握了豐富的金融知識，同時也注重不斷學習和提升自己的專業(yè)能力。他們深入了解客戶需求，為客戶提供了個性化的金融服務。這種專業(yè)素質的提升不僅對于服務明星本人的發(fā)展有利，同時也對于銀行的業(yè)務發(fā)展和客戶的財務安全都有著重要的意義。通過與服務明星員工的交流和學習，我認識到只有不斷學習和提升自己的專業(yè)能力，才能在今后的工作中更好地為客戶服務。
第四段：高效工作的重要性
農行服務明星的工作態(tài)度之一就是高效率的工作能力。他們能夠迅速處理客戶的問題，高效地辦理金融業(yè)務。這種高效工作態(tài)度不僅幫助他們提升了工作效率，也節(jié)省了客戶的時間和精力。與服務明星員工的工作交流讓我深刻認識到了高效工作的重要性。今后，我將注重提高自己的工作效率，通過學習和實踐，掌握更多高效工作的技巧和方法，更好地為客戶提供服務。
第五段：個人未來發(fā)展與啟示
通過與農行服務明星的接觸和學習，我對未來的發(fā)展有了更加清晰的認識和規(guī)劃。首先，我意識到服務態(tài)度的重要性，只有真心關心客戶，積極主動地為客戶提供服務，才能獲得客戶的信任與支持。其次，我明白了專業(yè)素質的提升對于職業(yè)發(fā)展的重要性，不斷學習和提升自己的專業(yè)能力，才能在工作中更好地服務客戶。同時，高效工作也是我個人未來發(fā)展的重要方向之一，只有高效率地完成工作任務，才能提高效率，提升自己的職業(yè)能力。總的來說，通過與農行服務明星的接觸，我受益匪淺，對于自己未來的發(fā)展充滿信心，并且明確了個人發(fā)展的方向和目標。
結尾：總結文章內容與個人感悟
通過與農行服務明星的接觸和學習，我深刻認識到了服務態(tài)度、專業(yè)素質和高效工作的重要性。這些明星的身上所體現(xiàn)出的品質和價值觀對于我個人的未來發(fā)展是一個巨大的啟示。我將以他們?yōu)榘駱?，不斷努力學習和提升自己，以更佳的服務態(tài)度、更優(yōu)秀的專業(yè)素質和更高效的工作態(tài)度面對未來的挑戰(zhàn)。相信在這樣的努力下，我定能成為一名優(yōu)秀的農行服務明星，為客戶提供更優(yōu)質的金融服務，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
農行服務三農心得體會篇十
市支行轄區(qū)位于城鄉(xiāng)結合部，地跨淮河兩岸，是一個農業(yè)大區(qū)、產糧大區(qū)，也是一個城建新區(qū)，經濟強區(qū)。近年來，區(qū)域經濟發(fā)展速度較快，當?shù)卣块T對農行寄予希望很大，為更好更快地提供“三農”金融服務、幫助中小企業(yè)融資，助推區(qū)域經濟發(fā)展，努力從體制、制度和業(yè)務流程上探索建立一套服務“三農”的管理方式，現(xiàn)結合我行實際，特制定本實施方案。
一、轄區(qū)經濟發(fā)展狀況。
1、區(qū)域概況。平橋區(qū)共有23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、238個行政村，辦事處以及二個工業(yè)。
園區(qū)，面積1830平方公里，人口78萬人，其中農業(yè)人口60萬人，占%。去年全區(qū)生產總值億元，地方財政一般預算收入億元，完成社會固定資產總投資億元。
2、經濟特色。當?shù)厥a水稻、小麥、油菜、玉米等糧食經濟作物，培育有石榴、花生、花卉、蔬菜、養(yǎng)殖五大特色支柱產業(yè)，河沙、礦產資源豐富。依托地方資源優(yōu)勢，形成了啤酒、油脂生產、茶葉加工和生豬養(yǎng)殖等特色產業(yè)，擁有華中地區(qū)最大的長臺花生集散地、豫南地區(qū)最大的明港種豬場、2家省級產業(yè)化龍頭企業(yè)和亞洲最大的非金屬礦區(qū)。
礎設施項目56個，總投資億元。新設中小企業(yè)信用擔保中心，為中小企業(yè)融資擔保服務，為農行支持縣域經濟發(fā)展提供了選擇拓展空間。
4、金融機構。平橋區(qū)金融機構設置比較齊全，大都為二家，如工行、中行、建行、農發(fā)行、農村信用社以及郵政儲蓄機構，都顯示出強勁的發(fā)展勢頭，與農行一起共同構成支持縣域經濟金融體系，同時對我行業(yè)務經營形成相互促進的競爭局面。人行“窗口指導”、銀行業(yè)務監(jiān)管直屬于市級相應領導單位管理。
二、轄區(qū)經濟發(fā)展優(yōu)勢。
售總額億元，經濟發(fā)展走在全市前列，增長趨勢明顯。
2、產業(yè)聚集帶及優(yōu)質客戶群體已經形成。轄區(qū)內有亞洲最大非金屬礦---上天梯非金屬礦，探明總儲量為億噸，其中珍珠巖儲量億噸，達全國已探明儲量的50%以上，以珍珠巖、膨潤土、沸石作為主要原料的100多家加工企業(yè)沿舊312國道已聚集成穩(wěn)定的工業(yè)帶。
以農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)為核心的農業(yè)企業(yè)已頗具規(guī)模。市級農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)河南維雪啤酒集團有限公司在全國排名第21位、河南省排名第2位；省級農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)信陽萬富油脂有限公司已成為河南省最大的植物油生產企業(yè)；市級農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)河南省信陽天然保健茶廠年加工綠茶15000噸，也是信陽市出口創(chuàng)匯重點企業(yè)。
在平橋城區(qū)以東，京珠高速入口以西，沿312國道，有信陽市政府規(guī)劃的“工業(yè)城”，其規(guī)劃面積為73平方公里。目前，已引進超億元的投資項目達4個，正在洽談已有投資意向的超億元項目有3個。在工業(yè)城內，已經聚集市委、市政府招商引資的精華項目，也是我行營銷的潛在優(yōu)質客戶群體。
河南省最大的花生市場—平橋區(qū)長臺鄉(xiāng)花生市場，是豫南地區(qū)最大的花生集散地，每年花生的吞吐量達萬噸以上，交易額突破6億元，日交易量達1750萬噸，日交易額1155萬元。其中年交易額突破萬元的2家、1000萬元的15家、100萬元的166家，具有進出口經營權的2家。
3、客戶群體整體素質已有很大的提高。伴隨經濟體制改革的深入，“國退民進”等一系列經濟政策的實施，地方國有企業(yè)的改制逐漸到位。支行現(xiàn)有的客戶群體基本產權明晰，財務制度比較健全，已建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，管理能力普遍提高，產品的科技含量增加，經營業(yè)績穩(wěn)定，商業(yè)信用、銀行信用觀念增強。
三、平橋農行信貸管理現(xiàn)狀。
行注冊客戶320多戶，特約商戶13家。今年前10個月，實現(xiàn)經營利潤1117萬元。近年來，多項業(yè)務經營指標一直處于全市農行前列。
2、內控管理。針對存量信貸客戶現(xiàn)狀，我行突出重點，實行精細化管理、分層次管理，實現(xiàn)有差異化的信貸服務。構建客戶、信貸、監(jiān)審部門共同參與的立體檢查監(jiān)督體系，形成管理資源合力。根據(jù)需要抽調專職人員，組成檢查隊伍，對信貸制度落實情況及貸后管理進行巡回式、不間斷地檢查，查漏補缺。同時，積極配合上級行、外部監(jiān)管部門檢查，并對歷次檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時進行全面整改。在內控評價中，平橋支行由二類行晉升為一類行。
在上級行支持下，我行率先成功開發(fā)設計了信貸檔案庫索引系統(tǒng)，實現(xiàn)信貸紙質檔案流程化、電子檔案網絡化，成為在全市農行信貸基礎管理的樣板行。
管理水平不斷得到提高。
4、存量貸款的維護力度大。近幾年來，由于實行了嚴格控貸政策，信貸管理的重點放在了存量貸款的維護上，通過提升管理層次、明確專職客戶及風險經理、定期走訪等形式，密切了銀企關系，保證了貸款客戶的絕大部分資金在農行體內循環(huán)。大部分支行直管企業(yè)產銷兩旺，經濟效益較好，貸款運轉處于正常狀態(tài)，到期貸款能夠以貨幣資金形式直接償還或收回再貸、借新還舊。截止底，支行貸款余額億元，實現(xiàn)貸款利息收入1046萬元，全年到期貸款收回率為98%，其中現(xiàn)金收回率為89%。自7月1日以來，支行新增貸款28510萬元，19448萬元按期收回；新增加銀行承兌匯票6841萬元，5421萬元按期兌付，新增信用到期收回率100%。全行到期貸款收回率%，貸款利息綜合收回率%，實際貸款利息收回率%。
四、支持“三農”的具體措施。
1、提高認識，統(tǒng)一思想。面向“三。
農”、服務縣域經濟是黨和國家賦予農業(yè)銀行的一項歷史重任，也是增強農行核心競爭力的現(xiàn)實選擇。我們要立足高遠，統(tǒng)籌全局，把思想統(tǒng)一到黨中央、國務院對農行改革發(fā)展的要求上來，統(tǒng)一到總行黨委的決定上來，找準支持“三農”的有力支點，抓住縣域經濟發(fā)展的關鍵點，充分利用農行縣域市場中的網絡優(yōu)勢、結算優(yōu)勢、產品優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，突出重點區(qū)域、重點客戶和重點產品，切實穩(wěn)步推進金融服務“三農”工作。
2、建立組織，明確職責。支持“三農”、發(fā)展縣域經濟是農行一項長期重要工作任務，為做細做好此項工作，支行決定成立“支持縣域經濟發(fā)展領導小組”：
組長：張勇。
副組長：夏雷、付德軍。
成員：信貸前后臺部門負責人、辦公室、人事、會計、中間業(yè)務部門負責人。
“支持縣域經濟發(fā)展領導小組”具。
體負責全行金融服務組織、協(xié)調及監(jiān)督過程工作，制定支持縣域經濟發(fā)展、積極提供金融服務的實施方案；客戶部門直接面對“三農”客戶，選擇并辦理銀行業(yè)務，承擔對客戶的貸前調查與貸后管理；信貸管理部依據(jù)法律和農行信貸政策與條件，對客戶調查材料進行審查，承擔法律支持、協(xié)調債權保全和制度檢查等職能；其他職能部門給予配合支持。行長對審查、審議后的信貸業(yè)務進行審批或上報批準。各部門分工合作，各負其責，嚴格按照信貸業(yè)務流程操作，提高辦事質量和效率。
3、增加資源配置，提供支撐保障。
組織配置。支行成立“支持縣域經濟發(fā)展領導小組”、貸款審查委員會及資產管理委員會，客戶部門、信貸部門直接參與具體操作指導。
客戶經理，信貸管理部3人為風險經理，并配備專職信貸管理系統(tǒng)和信貸檔案管理操作人員，按規(guī)履行相應職責。
資源配置。選擇一批集鎮(zhèn)優(yōu)勢突出、規(guī)模效益好、未來增長空間大營業(yè)機構，增加投入改善設施，加強網點硬件設施和服務文化建設，強化網點功能，打造一批功能齊全、具有一定影響力的精品網點。
費用配置。大客戶、大項目由支行直接參與選擇營銷，所需費用由支行承擔，并及時向上級行、政府職能部門匯報聯(lián)系，取得支持幫助。
關系的客戶進行重點維護和管理；對新增到期信用能夠按時足額償還、并不影響我行其他到期信用償還的客戶保持循環(huán)支持，直至發(fā)展成為我行存款大戶、結算大戶和中間業(yè)務推廣基地。
服務“三農”的重點對象。集中支持農業(yè)產業(yè)化、農村城鎮(zhèn)化、農產品流通、農業(yè)科技創(chuàng)新與運用及農村基礎設施建設、特色資源開發(fā)和公共金融服務等，5、規(guī)范操作，控制信貸風險。
操作流程。按照修訂后的信貸新規(guī)則，由信貸部門嚴格執(zhí)行。辦理信貸業(yè)務的基本流程是：客戶申請、受理與調查、審查、審議與審批、報備、與客戶簽訂合同、提供信用、信貸業(yè)務發(fā)生后的管理、信貸收回。
農行服務三農心得體會篇十一
隨著社會的發(fā)展進步，人們對于服務質量的要求也越來越高。作為一名農行的工作人員，我深切體會到了這一點。近年來，我在工作中不斷總結經驗，提高自己的服務意識，不斷改進服務質量。下面，我將分享我在農行工作中的體會和心得。
首先，我認識到了服務質量是農行的核心競爭力。作為一家國有銀行，農行的競爭優(yōu)勢在于服務。優(yōu)質的服務意識可以提高客戶對農行的認可度和信任度，進而吸引更多的客戶。因此，我在工作中始終把提高服務質量作為首要任務。
其次，我深刻認識到了服務的重要性。服務不僅僅是簡單的對客戶的應答或者提供一種產品或服務，更是一種態(tài)度和價值觀。在面對客戶時，我堅持用友善，耐心，專業(yè)的態(tài)度去對待每一位客戶，尊重客戶的需求，針對客戶的問題提供解決方案。通過不斷提升服務水平，贏得了客戶的滿意和信賴。
第三，我充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性。在農行工作中，我時刻保持對市場的敏銳度，不斷學習和更新自己關于金融知識和服務技能的知識。在辦理業(yè)務時，我積極主動向客戶提供更優(yōu)質的金融產品和服務，并勇于提出一些建設性的意見和建議，以滿足客戶的需求。
第四，我時刻保持對客戶隱私的保密意識。作為一名金融從業(yè)人員，保護客戶的隱私是我們的職責所在。因此，在工作中我嚴格按照農行的規(guī)定，妥善保管客戶的個人信息，避免信息泄露的發(fā)生。同時，在辦理業(yè)務時，我更是盡量減少客戶的等待時間，提高辦理效率，以保證客戶的利益最大化。
最后，我時刻保持服務意識的持續(xù)學習和不斷創(chuàng)新。作為一名農行的工作人員，我知道，服務意識的提高是一個不斷的過程。要時刻關注客戶的需求和市場的變化，學習新的知識和技能，不斷改進自己的服務方式和方法，以提高服務質量和客戶滿意度。只有不斷學習和創(chuàng)新，才能保持良好的服務意識。
總之，農行服務意識的提高是一個長期的過程。作為一名農行的工作人員，我會始終堅持提高服務質量，時刻保持服務意識的持續(xù)學習和創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質的金融產品和服務。通過不斷總結經驗，改進服務質量，我相信農行的服務水平會得到進一步提高，客戶的滿意度也將不斷增加。
農行服務三農心得體會篇十二
服務三農，是指國家和各級政府為農業(yè)、農村和農民提供各類保障和服務的工作，包括土地管理、農業(yè)生產、農村建設、生活保障以及法律援助等多個方面。服務三農是實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的必要手段，有助于促進農村經濟發(fā)展和農民收入提高。
第二段：農業(yè)生產和科技創(chuàng)新方面的服務
對于農村地區(qū)，農業(yè)生產是非常重要的一環(huán)。政府和各級部門面向農業(yè)生產提供了諸如種子、農藥、肥料和先進的農業(yè)技術等各種服務。其中最重要的就是科技創(chuàng)新，政府通過加強對農業(yè)科技領域的投入，提高了農業(yè)生產效率和產量。各級政府也加強了對新業(yè)態(tài)的扶持，引導農民轉型升級，提高收入。
第三段：農村建設和基礎設施改善方面的服務
在農業(yè)生產基礎上，農村建設和基礎設施建設也是至關重要的。政府不斷加強對農村基礎設施建設的投入，致力于提高農村的生產力和生活品質。同時，政府還對農村建設給予了極大的關注和扶持，以改善農村環(huán)境和促進社會和諧穩(wěn)定。
第四段：生活保障和財政扶持方面的服務
生活保障是農民最為關注的，而政府也為此提供了各種政策和服務。例如，對低保戶和特困戶發(fā)放社會救助金，保障他們的基本生活需求。此外，財政扶持也是重要的手段之一，政府通過財政資金支持農村公共服務的建設和維護，為農民提供更好的環(huán)境和服務。
第五段：結論及建議
綜上所述，服務三農是實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興必不可少的手段，農業(yè)生產、農村建設和生活保障都是服務三農的重點領域。當然，政府和社會各界還需進一步加強力度，加強政策扶持，滿足農民各方面的需求。同時，也建議農民自身要積極投入到農業(yè)生產中，不斷改善自身素質，提高生活水平，為鄉(xiāng)村振興發(fā)展做出貢獻。
農行服務三農心得體會篇十三
隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務已經不再局限于傳統(tǒng)的柜臺服務，而是面向全新的數(shù)字化時代，推出了更多便捷、高效的服務方式。其中，中國農業(yè)銀行在努力提供更好的服務質量方面發(fā)揮了積極的作用，并成功打造了一支專業(yè)、高效的服務明星團隊。通過近期的參訪活動，我對農行服務明星的工作和服務理念有了更深刻的了解，同時也深受其工作方式所啟發(fā)。在這里，我愿意分享一下我的心得體會，希望能對我們日常工作中提升服務質量有所幫助。
第一段：打造標桿，塑造形象
農行服務明星團隊成員經過嚴格的選拔和培訓程序，他們技能過硬，形象良好，注重對客戶需求的理解，并能迅速響應和解決問題。通過他們卓越的業(yè)務能力和高度的責任心，農行成功塑造了良好的形象，樹立了品牌的口碑。這一點給我留下了非常深刻的印象，也使我認識到，無論是個人還是組織，在提供服務時，我們都應該追求卓越并努力成為標桿。只有真正做到了塑造良好形象，才能夠在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。
第二段：需求導向，用戶至上
農行服務明星團隊成員始終將用戶需求放在首位，注重用戶體驗和感受。他們用心傾聽客戶的需求和疑惑，用耐心解答問題，提供專業(yè)的建議。在處理客戶問題時，他們能夠敏銳地抓住用戶真正關心的焦點，并通過個性化的服務滿足客戶的需求。這種以用戶為中心的服務理念深深地觸動了我。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我們必須以用戶需求為導向，從用戶角度出發(fā)，提供真正有效的解決方案，不斷提升用戶體驗，使用戶滿意度持續(xù)提高。
第三段：團隊協(xié)作，互相支持
農行服務明星團隊成員之間形成了緊密的合作關系，他們相互支持、互幫互助，形成了團隊整體的勢能。多個團隊成員的聯(lián)動合作，能夠快速高效地解決各種問題，提升整體團隊的工作效能。這個倡導協(xié)作的文化啟發(fā)了我，讓我認識到充分發(fā)揮團隊的智慧和力量之重要性。只有團隊成員之間互相協(xié)作、互相支持，才能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)工作和事業(yè)的共同成長。
第四段：創(chuàng)新驅動，不斷改進
農行服務明星團隊始終秉持創(chuàng)新驅動的理念，不斷探索和應用新的技術和方法，提升服務效率和質量。他們緊跟科技的發(fā)展趨勢，主動采用互聯(lián)網和移動支付等新興技術，提供更為便捷和個性化的服務。這讓我認識到，作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我們必須緊跟時代的發(fā)展潮流，不斷學習和掌握新的技能和工具，不斷改進服務方式和方法，以滿足用戶不斷變化的需求。
第五段：學習進步，永不止步
通過參訪農行服務明星團隊，我深深體會到他們對于自我學習和提升的重視。他們不僅在工作崗位上不斷積累經驗和知識，還以不同的方式持續(xù)學習，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和領導能力。這種積極向上的學習態(tài)度讓我深受感動，并激發(fā)了我對于自我發(fā)展的渴望。在今后的工作中，我將更加注重自身素養(yǎng)的提升，不斷學習和進步，追求更高的職業(yè)成就。
總結：通過參訪農行服務明星團隊，我深深感受到了優(yōu)秀服務的魅力和影響力。農行服務明星團隊通過打造標桿，注重用戶需求，倡導團隊協(xié)作，持續(xù)創(chuàng)新和學習，取得了較好的服務成績。在今后的工作和生活中，我將向他們學習，努力提升自己的服務水平，以更好的態(tài)度和專業(yè)知識，為用戶提供更優(yōu)質的服務。
農行服務三農心得體會篇十四
圍繞“三農”業(yè)務可持續(xù)發(fā)展問題，農行xx省分行深入新鄉(xiāng)、安陽、許昌、營業(yè)部等4家二級分行和新鄉(xiāng)長垣、安陽滑縣、湯陰、內黃、許昌長葛、禹州、營業(yè)部新鄭等7家縣支行進行了專題調研。通過調研，對農業(yè)銀行開展“三農”業(yè)務形成了一個較為全面客觀的認識。
一、惠農卡和農戶小
額貸款業(yè)務開展情況
（一）全省業(yè)務進展情況
自2008年8月份農行河南省分行開辦惠農卡和農戶小額貸款業(yè)務以來，通過采取多種有效措施，“三農”業(yè)務取得了明顯成效。截至2009年8月31日，全省共發(fā)放惠農卡176.5萬張，新增114.48萬張；惠農卡授信31萬戶，新增27.44萬戶；農戶小額貸款余額64.69億元，新增52.78億元，與系統(tǒng)內相比，新增發(fā)卡量居全國第3，新增授信戶數(shù)居第1，新增貸款居第2，授信率居第5。
（二）業(yè)務推進的主要做法和經驗
1.借助外力，打造“亮點”。農行許昌市分行探索出了“六個平臺、六個抓手”的業(yè)務開展方式；安陽分行設立風險補償基金不僅為安陽的“三農”貸款提供了風險保障，也為全省乃至全國構建“三農”風險防范體系提供了新思路。
2.圍繞特色，確定重點。各行在充分調研的基礎上，對所轄各主要特色資源帶進行調查梳理，根據(jù)各地經濟特色和農戶資源情況，把特色村（專業(yè)村、明星村、信用村、小康村）作為開展業(yè)務的推進重點。
3.八個到位，夯實基礎。一是觀念轉變到位；二是隊伍建設到位；三是硬件支持到位；四是責任界定到位；五是宣傳營銷到位；六是風險控制到位；七是考核激勵到位；八是借助外力支持到位。
化風險賠付；六是完善擔保方式。
5.五種模式，拓寬渠道。一是“公司+農戶”模式；二是“合作社（行業(yè)協(xié)會）+農戶”模式；三是“黨政機關、協(xié)管員+農戶”模式；四是“信用村+農戶”模式；五是“特色項目+農戶”模式。
6.點面結合，整體推進。一是整村推進，集中連片；二是依據(jù)經濟特色，分區(qū)域推進；三是分片包干，全面推進；四是以農村網點為中心整體推進；五是以城帶鄉(xiāng)，以縣城網點包鄉(xiāng)鎮(zhèn)；六是依據(jù)網點布局，側重業(yè)務重點。
二、調研中發(fā)現(xiàn)的問題和存在的不足
（一）思想認識還未完全到位。在調研時發(fā)現(xiàn)，部分“三農”業(yè)務推進不力的縣支行，人員觀念轉變慢，思想不解放，心有余悸、過分謹慎，在辦理農戶貸款時，只發(fā)放公薪人員擔保貸款，對“三戶聯(lián)?！?、“五戶聯(lián)?！钡葥Ｐ问劫J款不敢發(fā)放。
（二）農村網點少，服務半徑不足。由于前期撤并網點因素，目前該分行縣域網點覆蓋率普遍較低，有限的物理網點與農村龐大的金融需求存在著突出矛盾。而該分行在縣域小額貸款方面的主要競爭對手農信社和郵政儲蓄銀行網點覆蓋面大，網點布局多，農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點數(shù)量不足已成為影響開辦“三農”業(yè)務的重要原因之一。
（三）客戶經理人員缺乏，素質有待提高。盡管該分行通過對人力資源進行優(yōu)化整合，充實了一批人員從事“三農”業(yè)務，但“三農”客戶經理緊缺的局面仍無法得到根本改變，嚴重制約著該分行進一步支持“三農”的力度。
（四）部分信貸政策與業(yè)務發(fā)展不相適應。一是業(yè)務審批權限集中。該分行中型以上企業(yè)的評級、授信審批權限在一級分行，鏈條較長，流程復雜。與縣域中小企業(yè)“額度小、周期短、頻率高”的融資需求不相適應。二是政策調整頻繁。如全額質押承兌匯票，農總行有授權，而省分行卻控制限額，不讓縣支行辦理。
（五）惠農卡使用率低。由于多種原因，惠農卡除農戶小額貸款外其他加載項目很少，加上農村網點少，農民用卡意識不強，惠農卡使用率較低，并且，大部分農民認為惠農卡就是貸款卡，貸不到款就不會使用，造成大量睡眠卡。如果明年惠農卡收取年費，從卡上直接扣收，不僅增加農民負擔，還會給該分行服務“三農”帶來不利輿論影響。
（六）績效考核機制還需改進。一是綜合績效考核與任務完成情況聯(lián)系不大。二是跟單計價政策執(zhí)行難度大。如農行河南省分行對存款、貸款、中間業(yè)務等許多產品出臺跟單計價辦法，卻不匹配費用，導致二級分行兌現(xiàn)不力。三是專項考核占比高。如委托資產清收一項，占權重較大，并且對完不成行的雙倍扣分，完成行不扣不獎，造成完成任務行和完不成任務行積極性不大。
（七）服務“三農”交通工具和辦公機具急需解決。在“三農”業(yè)務逐漸擴大的過程中，僅僅依靠目前的辦公設施、交通工具已適應不了加快支持縣域經濟的需要。如個別縣支行部分機器已使用了8年，影響業(yè)務進度。
（八）信息支持不
到位，產品創(chuàng)新滯后。與他行相比，該分行金融產品品種單一，性能滯后，與同業(yè)在比較中失去優(yōu)勢地位。
三、下一步工作思路和建議
（一）樹立“大三農”觀念，搶占縣域優(yōu)質客戶資源。從調研的幾家經濟強縣來看，新鄭、長葛、長垣、禹州等縣域經濟強縣都形成了各自獨具特色的產業(yè)集群，培育了一批優(yōu)質的客戶資源。但從該分行的資產業(yè)務狀況來看，目前的存量資產業(yè)務占比較少，與當?shù)乜h域經濟的快速發(fā)展極不適應。因此，樹立“大三農”觀念，精細實施藍海戰(zhàn)略，做大做強縣域業(yè)務，強力擴大縣域資產應成為下一步的工作重點。
（二）因地制宜，分類指導。根據(jù)各地“三農”業(yè)務和縣域經濟發(fā)展狀況，區(qū)分不同地區(qū)和不同類型的業(yè)務，因地制宜，方式多樣，實行差別化的經營政策。一是把中部百強縣前40名的縣作為重點，充分利用其區(qū)位優(yōu)勢和優(yōu)越的發(fā)展條件，積極支持縣域經濟發(fā)展壯大，支持優(yōu)勢特色資源開發(fā)、專業(yè)批發(fā)市場建設，方式可由省分行直接定縣或由二級分行確定整體推進的重點縣，開展資產業(yè)務。二是對部分糧棉大縣和貧困縣或以農業(yè)為主體的縣，要根據(jù)其優(yōu)質法人客戶資源匱乏、優(yōu)良中小企業(yè)客戶少的情況，積極推進惠農卡的辦理，加快農戶小額貸款的發(fā)放，以此改變資產結構，提高經營效益。三是對農戶小額貸款發(fā)展較快的整體推進試點行許昌分行和滑縣支行，人均管戶數(shù)量和管戶金額已接近飽和，承受能力有限，要充分挖掘非試點行的潛力。四是政策制訂要體現(xiàn)科學性，注重實際。在分配任務、進行轉授權時，要根據(jù)當?shù)亟洕Y構、客戶資源、農行服務能力等情況，進行類別劃分，突出特色經營，不能搞“一刀切”。
（三）加大利潤考核力度，以利潤為中心開展業(yè)務。發(fā)展可持續(xù)是農行從事“三農”金融服務工作的核心要求，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要以利潤為核心。調研的幾個經濟強縣支行，利潤增長幅度較快，有潛力可挖。建議對二級分行考核時要突出利潤的核心地位，加大對利潤的考核，引導各行以利潤為中心開展業(yè)務，實現(xiàn)利潤的大幅增長。
（四）積極創(chuàng)新，拓寬合作渠道。調研發(fā)現(xiàn)，各行現(xiàn)在的“三農”業(yè)務推進方式均是根據(jù)當?shù)氐慕洕攸c和服務能力探索出來的，具有一定的操作性和借鑒性，可在全行推廣。同時，還要積極鼓勵創(chuàng)新，在現(xiàn)有發(fā)展模式基礎上，充分借助外部人力資源，拓寬合作渠道。通過與組織部聯(lián)手，抓大學生“村官”；與婦聯(lián)會聯(lián)手，抓巾幗創(chuàng)業(yè)；與共青團聯(lián)手，支持青年創(chuàng)業(yè)；與政府聯(lián)手，支持新農村建設。
（五）加強隊伍建設，提高人員素質。一是結合業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，開拓新的用人機制，建議采取勞務派遣的方式充實一批人員到一線業(yè)務崗位，置換出業(yè)務素質強的人員擔當“三農”客戶經理，提高服務“三農”的整體素質。二是保持所主任、客戶經理崗位的相對穩(wěn)定，兩年一輪崗的規(guī)定，與實際脫節(jié)，調整頻繁，不利“三包一掛”，建議延長管戶客戶經理的輪崗時間，為防范風險，可對其增加審計次數(shù)。必須輪崗時，原辦理業(yè)務在未收回之前可暫不交接，仍由原管戶客戶經理負責到底。
（六）加快網點建設，優(yōu)化網點布局。一是對經濟發(fā)展較快，資源豐富的重鎮(zhèn)盡可能創(chuàng)造條件，有計劃的恢復一些網點，以內部調整為主，擴大服務半徑。二是在對網點的改造或裝修等建設方面，要減少審批環(huán)節(jié)，加快審批進度，相關部門多加強協(xié)調溝通，切實解決基層所需。
（七）完善考核機制、加大費用資源配置。一是單獨切塊配置“三農”業(yè)務大行工資和費用。由“三農”大行之間重點按“三農”指標、綜合績效，并適當掛鉤經濟增加值分配。二是當前省分行對經濟資本回報率的設定的標準值高達35％，這對于經營任務重、業(yè)務拓展難、盈利空間小的“三農”大行壓力極大，達不到上級行設定標準將在考核和資源配置中處于落后地位，進而影響到業(yè)務發(fā)展和員工的士氣。建議省分行對“三農”事業(yè)分部序列的各級行績效考核標準值適當降低。三是對重點業(yè)務的跟單計價，省行要拿出相應資源來匹配，不能光出政策，不出資源?；蛴啥壏中幸罉I(yè)務開展狀況和自己能創(chuàng)收的資源自定標準。
（八）理順大額農戶貸款政策，納入考核范圍。調研中發(fā)現(xiàn)，農戶大額貸款需求量大，要求迫切，是該分行拓展縣域資產業(yè)務的一項重要產品，而配套的政策要求，不利于進一步開展此項業(yè)務。建議省分行從業(yè)務發(fā)展角度考慮，慎重研究配套政策，并將農戶大額貸款納入“三農”業(yè)務考核范圍。
（九）對經濟資源豐富、業(yè)務發(fā)展較快、利潤水平較高的經濟強縣，在人員、費用、職數(shù)配備等資源配置上要適當給予傾斜。一是可定向增配大學生，提升人員整體素質，緩解人員不足的壓力。二是提升機構層次，對班子增加一名職數(shù)，專司負責大“三農”業(yè)務，對“三農”部經理、二級支行行長可“低職高聘”高聘為副科級。三是穿透式配置效益工資和發(fā)展費用及業(yè)務宣傳費，提高內存發(fā)展動力。四是增加貸款審批權限。將小企業(yè)評級、授信權限下放到縣支行，中型企業(yè)審批權放給二級分行。五是解決客戶經理的交通工具問題。建議以工作站或小組為單位配備必要的交通車輛。
農行服務三農心得體會篇一
作為一家大型國有銀行，農業(yè)銀行一直以來都以穩(wěn)定、安全的服務而聞名。然而，在我最近的一次辦理業(yè)務的經歷中，農行給我?guī)砹艘幌盗畜@喜。我想分享一下我對他們服務的深刻印象和感悟。
第二段：出色的柜臺服務
在我去辦理一項重要的業(yè)務時，我急需一份銀行對賬單。盡管當時柜臺前的人很多，但工作人員非常高效地處理著每個人的事務，我并沒有等待太久。當我拿著身份證和資料向工作人員說明時，她耐心地聽我解釋，并一邊核對一邊用友好的語言回答我的問題。整個過程讓我感覺到我被重視和關心，為我解決了我的問題。
第三段：便利的手機銀行應用
農行的手機銀行應用也給了我一個很棒的體驗。通過這個應用，我可以隨時隨地查看我的賬戶余額、轉賬和支付賬單。更重要的是，農行的手機銀行應用界面簡潔明了，操作也非常方便。我不需要等待在長隊中或者專門去銀行網點。手機銀行應用給我節(jié)省了大量時間，方便了我繁忙的生活。
第四段：專業(yè)的理財建議
我曾經聯(lián)系農行的理財部門咨詢一些投資問題。工作人員非常耐心地解答了我的問題，并根據(jù)我的需求給出了合適的理財建議。他們的專業(yè)知識讓我對投資有了更深入的了解，并幫助我制定了一個合理的投資計劃。我非常感激他們專業(yè)的建議和個性化的服務，這讓我對農行的服務產生了更深刻的印象。
第五段：持續(xù)改進的努力
農行不僅給我留下了良好的服務印象，他們還不斷努力改進他們的服務。在過去的幾年中，農行推出了很多便利的服務，如自助柜臺和手機銀行應用。他們還開展了培訓課程，提高員工的服務質量。這些努力不僅展示了農行的專業(yè)性，也體現(xiàn)了他們對客戶滿意度的重視。
總結：
總的來說，農業(yè)銀行的服務給我留下了非常深刻和積極的印象。他們出色的柜臺服務、便利的手機銀行應用、專業(yè)的理財建議以及持續(xù)改進的努力，都讓我感受到農行對客戶的關心和專注。我相信，隨著技術的不斷進步和服務質量的不斷提高，農行將繼續(xù)為廣大客戶提供更優(yōu)質的服務體驗。
農行服務三農心得體會篇二
第一段：引言
農行作為我國大型國有商業(yè)銀行之一，在服務方面一直以來都享有良好的聲譽。作為一位長期使用農行服務的客戶，我想分享一下我個人的心得體會。通過這些年的體驗，我認為農行在服務領域方面取得了巨大的成就，并且不斷改進和提升服務質量，為廣大客戶提供了更加便捷和高效的金融服務。
第二段：產品和服務多樣化
農行作為我國銀行業(yè)內的龍頭企業(yè)，不僅推出了更多元化的金融產品，還為客戶提供多元化的金融服務。例如，農行的在線理財產品可以滿足客戶各類投資需求；手機銀行和網上銀行的便利服務使客戶能夠更加方便地進行轉賬、繳費等操作；同時，農行還提供風險監(jiān)測和控制系統(tǒng)，保護客戶的資金安全。這種多樣化的產品和服務使得農行能夠更好地滿足不同客戶的需求，提高了客戶的滿意度。
第三段：高效便捷的金融服務
農行在金融服務方面強調高效和便捷。無論是線上還是線下，農行都通過提供便捷的渠道和高效的工作流程為客戶提供優(yōu)質的金融服務。例如，在辦理業(yè)務時，員工會提供個性化的咨詢和指導，幫助客戶快速解決問題；同時，農行的手機銀行和網上銀行也提供24小時不間斷的自助服務，大大提高了客戶的辦理效率。這種高效便捷的服務模式使得客戶能夠更加方便地享受到金融服務，提高了客戶的體驗和滿意度。
第四段：專業(yè)素質和服務質量的提升
農行注重員工的專業(yè)素質培養(yǎng)，并通過不斷提升服務質量和服務標準來保證客戶的滿意度。經過多年的培訓和實踐，農行員工在金融知識和技能方面得到了極大的提升。無論是面對個人客戶還是企業(yè)客戶，農行員工都能夠提供專業(yè)和高效的服務。同時，農行還通過對服務過程的不斷改進和創(chuàng)新，不斷提高服務質量和體驗。這些舉措都為客戶提供了更加優(yōu)質和可靠的服務保障。
第五段：前景展望
隨著社會和技術的不斷發(fā)展，金融服務也將面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。農行作為一家具有良好聲譽的銀行，在服務方面還有繼續(xù)改進和提高的空間。未來，我相信農行將會繼續(xù)注重客戶需求，推出更多創(chuàng)新性的金融產品和服務，提高服務質量和服務水平。我也期待未來能夠看到農行在金融服務領域取得更加輝煌的成就。
總結：
農行在服務方面的不斷改進和提高，使得客戶能夠享受到更加便捷和高效的金融服務。多樣化的金融產品和服務、高效便捷的金融服務、員工的專業(yè)素質和服務質量的提升，都為客戶提供了更好的金融體驗。未來，我相信農行將會繼續(xù)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷提升服務質量，為客戶提供更加全面和優(yōu)質的金融服務。
農行服務三農心得體會篇三
第一段：引言（100字）
農行是中國最大的商業(yè)銀行之一，為廣大客戶提供全方位的金融服務。筆者作為一位長期使用農行服務的客戶，深切感受到了農行在服務方面的不斷進步和創(chuàng)新。在這篇文章中，筆者將和讀者分享自己的服務心得體會，總結農行的優(yōu)勢和不足，并展望未來農行服務的發(fā)展方向。
第二段：優(yōu)勢分析（250字）
農行在服務方面的優(yōu)勢首先體現(xiàn)在網點的布局和服務的網絡化。農行遍布全國各地，無論是一線城市還是偏遠鄉(xiāng)村，都能夠找到農行的網點，并享受到同等的優(yōu)質服務。其次，農行的網上銀行和手機銀行應用也相當出色。通過這兩種方式，我可以隨時隨地辦理各類金融業(yè)務，令生活更加便捷。此外，農行的客服熱線也一直贏得了客戶的廣泛贊譽。無論是查詢賬戶信息還是解決問題，農行的客服人員總是耐心、專業(yè)地為客戶提供協(xié)助，讓人倍感溫暖。
第三段：不足分析（250字）
然而，農行在服務方面仍然存在一些不足之處。首先，農行的窗口服務一直是客戶的痛點之一。通常情況下，農行的網點人流量較大，客戶需要花費較長的時間等待辦理業(yè)務，尤其是在繁忙時段，這種情況更為嚴重。其次，農行的某些業(yè)務操作流程相對復雜，尤其是涉及到個人信貸或房貸等業(yè)務?？蛻粜枰顚懘罅康谋砀窈吞峁┓彪s的材料，使得辦理過程相對繁瑣。此外，農行的某些產品的利率和服務費用也較高，不夠親民化，給部分客戶造成了一定的經濟負擔。
第四段：發(fā)展方向（300字）
為了進一步提升服務水平，農行可以從以下幾個方向展開努力。首先，需要加強對柜員的培訓，提高他們的業(yè)務水平和處理問題的能力。這樣一來，客戶就能夠更迅速、更便捷地辦理業(yè)務，減少等待時間。其次，農行可以進一步推進信息化建設，加快柜面服務的電子化進程。通過引入智能機器人和自助終端設備，客戶可以更加方便地辦理各類業(yè)務，減輕柜員工作壓力。此外，農行可以減少繁瑣的表格和材料，簡化各類業(yè)務辦理流程，讓客戶能夠更快速地獲得所需的金融服務。在利率和服務費用方面，農行也可以制定更加合理和透明的政策，為客戶提供更具競爭力的產品和服務。
第五段：總結（200字）
綜上所述，農行在服務方面的優(yōu)勢和不足都是客戶的真實感受。農行的服務網絡覆蓋面廣泛，網上銀行和手機銀行的應用也非常便捷。而柜面服務的繁瑣和時間成本、某些業(yè)務的復雜程度以及高利率和費用則是農行需要不斷改進的地方。在未來，農行應該加強培訓、推進信息化建設、簡化業(yè)務流程，并制定更加合理公平的政策，以不斷提升客戶滿意度，成為更加可信賴的金融機構。
農行服務三農心得體會篇四
中國農業(yè)是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的重要支柱，發(fā)展農業(yè)是我國現(xiàn)代化建設的重要內容，而銀行是支持國家現(xiàn)代化建設的重要組成部分，因此農業(yè)銀行的服務水平對于三農事業(yè)的發(fā)展至關重要。近年來，農業(yè)銀行不斷提升自身服務能力，不斷拓展農村金融服務，提高服務效率，得到了廣大三農群眾的認可和支持。本文將從我的個人經歷出發(fā)，談談我對農發(fā)行服務三農的心得體會。
第二段：農發(fā)行的基本服務
農業(yè)銀行將農村金融服務體系定位為扶農支農和服務三農，貫徹落實國家扶貧、扶持農業(yè)、助推鄉(xiāng)村振興的重要任務。在基本服務方面，農業(yè)銀行提供的現(xiàn)金業(yè)務、存款業(yè)務、代發(fā)工資等服務，都積極響應了農民對于金融服務的要求。在廣大農民群眾的心中，農業(yè)銀行已經成為他們金融服務的代表，也成為他們信賴的金融服務品牌之一。
第三段：農發(fā)行的金融創(chuàng)新
面對日益復雜的經濟環(huán)境，農業(yè)銀行不斷通過金融創(chuàng)新提升服務效率，拓展農民的金融服務渠道。例如，在農業(yè)金融方面，農業(yè)銀行推出了“一村一品”、農村信用社“金融村”建設、普惠金融等服務，為廣大農民帶來更加豐富的金融服務。此外，農業(yè)銀行順應科技發(fā)展這一大勢所趨，通過網絡銀行的形式，推出了手機銀行、企業(yè)銀行等服務，使得農民享受到了更加便捷的金融服務。
第四段：農發(fā)行的社會責任
農業(yè)銀行不僅注重自身業(yè)務發(fā)展，更在社會責任方面積極履行自己的職責，不斷推動社會主義現(xiàn)代化建設。例如，在中國扶貧事業(yè)方面，農業(yè)銀行投入大量資金，幫扶貧困地區(qū)及農村地區(qū)的農業(yè)和農村經濟，通過開展“農民專項觀摩學習團”、建設梯田綜合種養(yǎng)產業(yè)、農民專業(yè)合作社等方式，獲得了社會各界的贊譽。
第五段：總結
綜合來看，農業(yè)銀行通過不斷提升自身的服務水平，積極拓展農民的金融服務渠道，承擔扶貧、助推鄉(xiāng)村振興等重要任務，成為支持國家現(xiàn)代化建設的重要組成部分。相信，在不遠的將來，農業(yè)銀行會更加積極與進取地服務三農事業(yè)，為中國農村地區(qū)的經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。（共計1050字）
農行服務三農心得體會篇五
農業(yè)是國民經濟的重要組成部分，同時也是扶貧攻堅和鄉(xiāng)村振興的關鍵領域。農業(yè)發(fā)展的過程中，對金融服務需求的增加也不可忽視。農發(fā)行作為國家專業(yè)化農村金融機構，是服務三農事業(yè)的主力軍。本篇文章將探討農發(fā)行服務三農的體會與心得。
第一段：認識農發(fā)行的三農服務職能
農業(yè)屬于資金密集的行業(yè)，在某些情況下需要較高利率貸款的支持。此時，農商銀行等小額貸款機構往往無法滿足需求。農發(fā)行在農村和農業(yè)“一線”經營時間較長，業(yè)務水平也具有高水平的專業(yè)化與服務水平，在國內金融機構中處于優(yōu)勢方向。農發(fā)行的三農服務不僅包括貸款業(yè)務，還包括儲蓄存款、保險、中介服務、經濟性合作等多個方面，可以滿足農村居民的各項需求。
第二段：農發(fā)行在提供貸款業(yè)務方面的服務對三農行業(yè)的促進
在農業(yè)領域，貸款一般分為流動資金貸款和固定資產貸款兩種類型。農發(fā)行在推出貸款業(yè)務時針對這兩種類型都有不同的政策單獨制定。其次，農發(fā)行能夠在發(fā)放農村貸款業(yè)務時為農戶提供貸款咨詢和用款指導。還會根據(jù)農戶的年紀、文化教育程度、收入和信用等因素進行評估，讓農民用得所信、所在心。這些都為創(chuàng)業(yè)者和小農戶帶來了極大的便利，在推動農業(yè)發(fā)展的同時也有助于增加農民群體的收入來源。
第三段：農發(fā)行的中介服務在農村發(fā)展與扶貧工作中的重要作用
除了貸款業(yè)務，農發(fā)行也提供一些中介服務，包括農間增值服務、中介合作服務和電子商務服務。這些服務為農業(yè)和農民提供了商業(yè)化服務、技術咨詢支持、計劃服務和創(chuàng)業(yè)服務等方面的支持，還有助于信息的共享和資源的整合，優(yōu)化了產業(yè)發(fā)展的結構，促進了貧困地區(qū)和鄉(xiāng)村的經濟發(fā)展。
第四段：農發(fā)行嘗試利用保險機制提高三農的穩(wěn)定性
農業(yè)和農民的生產和生活具有較大的不確定性，忽然的災害和疾病等意外因素可能會導致經濟損失。農發(fā)行針對這種狀況也考慮到這在，在覆蓋大部分銀行承保能力的范圍內，建立農業(yè)保險體系，使農戶、農業(yè)企業(yè)、養(yǎng)殖戶，乃至農村合作組織，得到有效的保障，使他們免于遭受自然災害等風險帶來的經濟損失，有力的促進農業(yè)農村轉型升級。
第五段：結語
農業(yè)和農民是國家的根，為國家的經濟發(fā)展和穩(wěn)定不可忽視。農發(fā)行服務三農業(yè)務是可以產生巨大影響的，它可以解決農村和農民在各個方面的財務需求，促進農業(yè)發(fā)展，推動扶貧攻堅和鄉(xiāng)村振興。農發(fā)行還將繼續(xù)推進農村金融現(xiàn)代化，優(yōu)化農業(yè)金融產品，完善服務體系，為農業(yè)農村發(fā)展持續(xù)進步打下堅實基礎。今天的農業(yè)需要更加強大的金融力量，農發(fā)行必將在未來發(fā)展中展示其重要的作用。
農行服務三農心得體會篇六
農行三服務即便利、快捷、高效，是農村信用合作社為服務廣大農民和農村企業(yè)而推出的一項服務措施。我在實際使用過程中收獲頗多，將在下文中分享我的個人心得體會：便利是農行三服務的核心，它的推出為我們農民解決了很多煩心事，帶來了許多實惠。
第二段：論述便利的重要性及服務內容
便利是農行三服務的核心，讓許多農民享受到了現(xiàn)代金融的便捷服務。以農行的三農科技中心為例，便捷的網絡操作和移動互聯(lián)技術，使得我們可以在家門口就能辦理各種金融業(yè)務，避免長時間的排隊等待，提高了我們的工作效率。農行三服務還提供了線上繳費、轉賬匯款、信用卡還款等多種功能，使得我們不再需要跑往城市處理各種金融事務，省去了時間和精力，讓我們有更多的時間專注于農業(yè)生產和經營。
第三段：快捷服務提升了農民的生活質量
農行三服務的快捷性為農民帶來了很多實質性的改變。以手機銀行為例，點擊幾下，就能夠查詢余額、還款、轉賬等一系列操作，讓我們更加便捷地管理我們的資金。在農業(yè)生活中，及時查詢氣象信息、農產品行情等，也能幫助我們做出更明智的決策。農行三服務所提供的快捷和便利，提升了農民的生活質量，讓我們享受到了現(xiàn)代科技帶來的好處。
第四段：高效服務促進了農村經濟發(fā)展
農行三服務的高效性不僅僅提升了農民的生活質量，也對農村經濟發(fā)展起到了積極的推動作用。農行三服務為農民和農村企業(yè)提供了一系列金融支持服務，如農村信用貸款、金融扶貧等，為我們提供了更多的資金來源，促進了農村產業(yè)的發(fā)展。農行三服務也提供了多樣化的金融創(chuàng)新產品，滿足了不同農民的需求，幫助農民們更好地規(guī)劃和管理資金，提高了農民的經濟效益。
第五段：總結觀點
綜上所述，農行三服務的推出讓農民享受到了金融服務的便利和實惠，提高了我們的生活質量和經濟效益。農行三服務的便捷、快捷、高效為我們提供了更多的機會和選擇，幫助我們更好地參與到現(xiàn)代化農業(yè)的發(fā)展中。相信農行三服務會在未來不斷完善和提升，帶來更多的利好。我們農民將始終支持和信賴農行三服務，共同促進農村經濟的繁榮和發(fā)展。
農行服務三農心得體會篇七
來源：金融時報網。
近日，從農行8家服務“三農”試點分行傳來了試點基本結束的消息。
作為國有銀行股份制改革的收官之戰(zhàn)，農行股改最大的難點在于，要實現(xiàn)面向“三農”和商業(yè)運作的有機結合，這也是改革最終能否成功的關鍵所在。
因此，探索可行的服務“三農”新領域和新方法，成為農行試點的主要內容。
“服務‘三農’最大的風險是盲人騎瞎馬，因此一定要了解你的客戶，選擇最優(yōu)質的客戶進行支持?！痹诟＝ú稍L時，農行泉州分行行長黃斌告訴記者，重新認識“三農”業(yè)務，尋找服務“三農”的切入點已成為試點基層行的必修課。在農行安溪支行，記者見到了根據(jù)安溪縣經濟生態(tài)狀況規(guī)劃繪制的生態(tài)圖。這些服務“三農”的作戰(zhàn)圖細致地描繪了當?shù)亍叭r”茶業(yè)生態(tài)、“萬村千鄉(xiāng)、物流業(yè)”、“金博士轉賬電話分布”等情況，清晰表明了各經濟區(qū)域的產業(yè)特點、支柱產業(yè)、生態(tài)圈輻射范圍及“三農”業(yè)務重點?！敖M織引導轄內各行、各部門和業(yè)務人員‘按圖索驥’，是我們依此分層推進金融服務‘三農’的重要方式?！秉S斌告訴記者。
可以說，重新認識“三農”業(yè)務是農行回歸“三農”后的第一步工作，農行清醒地認識到，服務“三農”不能重走過去專業(yè)銀行的老路，應該樹立“新三農”、“大三農”觀念。依托縣域經濟，從更高層次、更大廣度、更新層面上服務“三農”，成為農行新的目標。
“‘三農’業(yè)務最大的困難是缺乏擔保?！鞭r行三明市分行行長李枝勇指出，要破解“三農”融資難題，在創(chuàng)新?lián)７绞缴媳仨氉龃笪恼?。而作為試點行之一，李枝勇所負責的三明市分行貼近當?shù)靥厣娃r戶，獨辟蹊徑，率先創(chuàng)新并做大做強森林資源資產抵押貸款，成為金融服務“三農”的成功案例之一。
據(jù)介紹，三明市森林資源豐富，但2000年以來，由于產權不清，林業(yè)企業(yè)和林農一直無法有效解決擔保問題，農行三明分行新發(fā)放的林業(yè)貸款少之又少。自2004年國家林業(yè)局確定三明為全國集體林區(qū)林業(yè)產權制度改革的唯一試點后，農行三明分行積極介入，在經過全面論證和探索后，把林業(yè)中小企業(yè)及林農手里的林權證作為最可靠的抵押物，開辦了森林資源資產抵押貸款。這一落實第一還款來源的擔保方式效果明顯，從開辦森林資源資產抵押貸款試點以來，該行發(fā)放貸款余額已達2.427億元，無一筆不良貸款出現(xiàn)。
“在被確定為服務‘三農’試點行后，我們圍繞擔保方式，還進行了多項創(chuàng)新?！崩钪τ卤硎?。對于養(yǎng)豬、養(yǎng)鴨、糧食、經濟作物等傳統(tǒng)農業(yè)，農行三明分行協(xié)助組建了專門為農戶進行擔保的專業(yè)擔保公司。為增強農民專業(yè)合作社的擔保職能，該行還協(xié)助他們進行規(guī)范化改造，跟農行信貸制度進行對接。此外該行的“三農”貸款中還采取多戶聯(lián)保、農業(yè)龍頭企業(yè)擔保等多種形式。
福建省沙縣興農擔保有限公司，就是農行三明分行協(xié)助組建的全省第一家專門直接服務農戶的擔保公司，實行封閉式運作。去年11月，該行成功發(fā)放首批由福建省沙縣興農擔保公司提供擔保的貸款900萬元，涉及養(yǎng)豬農戶25戶，這種方式不僅使當?shù)仞B(yǎng)豬農戶有了新的融資擔保渠道，也使銀行通過商業(yè)化運作更好地解決“三農”貸款風險控制難題成為可能。據(jù)統(tǒng)計，至今年4月底，農行福建省分行共對全省農民擔保公司授信6150萬元，為由其擔保的客戶發(fā)放貸款5051萬元。
當然，"三農"金融服務不僅僅是發(fā)放貸款，而是金融產品的綜合服務。在對"三農"業(yè)務擔保方式上積極進行探索的同時，農行試點行還積極創(chuàng)新服務手段，拓展"三農"業(yè)務領域，擴大服務半徑，實現(xiàn)現(xiàn)代金融工具與服務"三農"有效對接。
惠嶼島是福建泉州市唯一的海島行政村，目前島上沒有任何金融機構，原來島上的住戶只能坐船上岸辦理銀行業(yè)務。2007年11月，農行泉港支行與惠嶼村簽訂銀村合作協(xié)議后，為52戶養(yǎng)殖戶開立了個人金博士理財卡賬戶，以滿足其日常生活及生產的各項資金結算需求，免費為10多戶養(yǎng)殖戶安裝了個人網上銀行、電話銀行，實現(xiàn)了島上農戶人不出島便可辦理資金轉賬的愿望，并解決了種養(yǎng)戶資金短缺、交通不便、信息不暢的問題，使農戶享受到了嶄新的金融服務。
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，一些試點行的"三農"業(yè)務盈利狀況良好。項俊波在今年"兩會"期間曾表示，"三農"和縣域業(yè)務作為農行業(yè)務的重要組成部分，將納入股份公司整體上市。那么對于未來上市后的農行來說，"三農"業(yè)務能否盈利至關重要。
目前，農行泉州分行的縣域"三農"業(yè)務貢獻了全轄約80％的存款、70％的貸款和近80％的利潤。"盈利的關鍵在于我們轉變觀念，以面向三農的理念去發(fā)現(xiàn)、尋求商機。"正如黃斌所言，隨著社會主義新農村建設的不斷推進，農業(yè)現(xiàn)代化和縣域經濟將獲得空前發(fā)展，"三農"開始成為商業(yè)銀行的藍海，而不再是被遺棄的荒地。
農行服務三農心得體會篇八
隨著時代的發(fā)展，社會的進步，人們對服務質量的要求也越來越高。作為銀行業(yè)的一員，農行立足于經濟發(fā)展，推動農村金融創(chuàng)新，提升服務意識。在我的工作實踐中，我深深感受到了農行服務意識的重要性，并從中汲取了許多心得體會。
首先，作為銀行員工，我們要樹立服務至上的理念。銀行的服務對象是廣大客戶，他們對服務質量的要求包括速度、準確性和禮貌性等方面。在我工作的柜臺，我時刻提醒自己，客戶的需求就是我的工作目標，只有將客戶放在首位，問需于客戶，了解客戶的真實需求，才能提供更好的服務。同時，在處理客戶問題時，我會耐心細致地和客戶溝通，盡可能多地提供有效的幫助，力求滿足客戶的需求，從而提升客戶的滿意度。
其次，在服務過程中，我們要注重專業(yè)素養(yǎng)的提升。銀行作為金融行業(yè)的一員，需要對各類銀行業(yè)務有著全面的了解和掌握。因此，我在工作之余，注重學習不同方面的知識，不斷提升自己的業(yè)務水平。只有在業(yè)務上過硬，才能在面對客戶時，給予他們最準確、有效的幫助。通過不斷學習與實踐，我對銀行的業(yè)務熟悉度逐漸提高，更能夠為客戶提供更加專業(yè)的服務。
再次，我們要注重服務態(tài)度的培養(yǎng)。服務態(tài)度是影響服務質量的重要因素之一。良好的服務態(tài)度是銀行員工與客戶溝通的橋梁，而不友好或者冷漠的態(tài)度則往往會給客戶帶來困惑或者不滿。因此，我們要保持積極向上的心態(tài)，時刻保持微笑，用和善的語言與客戶交流，尊重客戶的個人隱私，給客戶安全感與信任感。同時，反饋客戶的投訴與建議也是提高服務質量的重要途徑，對此，我會認真傾聽客戶的意見，并即時反饋給相關部門。
最后，我們要注重團隊合作的意識。作為銀行員工，雖然我們的職責各異，但卻都以提供良好的服務為共同目標。在工作中，我積極與同事溝通合作，及時分享信息、交流經驗，互相協(xié)助解決問題。通過團隊合作，不僅能夠提高工作效率，也能夠促進個人能力的提升。而且，與同事之間的良好合作關系，也能夠傳遞給客戶，給客戶留下良好的服務印象。
總之，農行服務意識對于提升銀行服務質量有著重要的影響。通過樹立服務至上的理念、提升專業(yè)素養(yǎng)、培養(yǎng)良好的服務態(tài)度和加強團隊合作，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。作為農行的一員，我會時刻保持對服務意識的警覺，不斷努力提升自己的服務能力，為農行的發(fā)展做出更大的貢獻。
農行服務三農心得體會篇九
第一段：引言（總論農行服務明星的重要性）
農行服務明星是指在農業(yè)銀行就職的優(yōu)秀員工，他們以卓越的專業(yè)素質、高效的工作態(tài)度和優(yōu)質的服務態(tài)度贏得了客戶的高度認可與信賴。農行服務明星不僅對銀行的發(fā)展起到了積極的推動作用，同時也在銀行業(yè)內樹立了標桿。本文將從個人體會角度出發(fā)，介紹與農行服務明星的親身接觸所帶來的感悟與理解，以及對于我個人未來發(fā)展的啟示。
第二段：服務態(tài)度的重要性
農行服務明星在工作中最明顯的體現(xiàn)就是他們良好的服務態(tài)度。通過與多位服務明星員工的接觸，我深深感受到了這種積極主動的服務態(tài)度對于客戶的巨大影響。他們總是微笑著迎接客戶，熱情地解答問題，盡量滿足客戶的需求。這種服務態(tài)度不僅讓客戶感到受到了尊重和重視，更能夠提升客戶對于銀行的滿意度和忠誠度。在今后的工作中，我應該努力培養(yǎng)、堅持這種積極向上的服務態(tài)度，將客戶的需求放在第一位，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
第三段：專業(yè)素質的提升
農行服務明星的另一個重要特點就是他們的專業(yè)素質。他們掌握了豐富的金融知識，同時也注重不斷學習和提升自己的專業(yè)能力。他們深入了解客戶需求，為客戶提供了個性化的金融服務。這種專業(yè)素質的提升不僅對于服務明星本人的發(fā)展有利，同時也對于銀行的業(yè)務發(fā)展和客戶的財務安全都有著重要的意義。通過與服務明星員工的交流和學習，我認識到只有不斷學習和提升自己的專業(yè)能力，才能在今后的工作中更好地為客戶服務。
第四段：高效工作的重要性
農行服務明星的工作態(tài)度之一就是高效率的工作能力。他們能夠迅速處理客戶的問題，高效地辦理金融業(yè)務。這種高效工作態(tài)度不僅幫助他們提升了工作效率，也節(jié)省了客戶的時間和精力。與服務明星員工的工作交流讓我深刻認識到了高效工作的重要性。今后，我將注重提高自己的工作效率，通過學習和實踐，掌握更多高效工作的技巧和方法，更好地為客戶提供服務。
第五段：個人未來發(fā)展與啟示
通過與農行服務明星的接觸和學習，我對未來的發(fā)展有了更加清晰的認識和規(guī)劃。首先，我意識到服務態(tài)度的重要性，只有真心關心客戶，積極主動地為客戶提供服務，才能獲得客戶的信任與支持。其次，我明白了專業(yè)素質的提升對于職業(yè)發(fā)展的重要性，不斷學習和提升自己的專業(yè)能力，才能在工作中更好地服務客戶。同時，高效工作也是我個人未來發(fā)展的重要方向之一，只有高效率地完成工作任務，才能提高效率，提升自己的職業(yè)能力。總的來說，通過與農行服務明星的接觸，我受益匪淺，對于自己未來的發(fā)展充滿信心，并且明確了個人發(fā)展的方向和目標。
結尾：總結文章內容與個人感悟
通過與農行服務明星的接觸和學習，我深刻認識到了服務態(tài)度、專業(yè)素質和高效工作的重要性。這些明星的身上所體現(xiàn)出的品質和價值觀對于我個人的未來發(fā)展是一個巨大的啟示。我將以他們?yōu)榘駱?，不斷努力學習和提升自己，以更佳的服務態(tài)度、更優(yōu)秀的專業(yè)素質和更高效的工作態(tài)度面對未來的挑戰(zhàn)。相信在這樣的努力下，我定能成為一名優(yōu)秀的農行服務明星，為客戶提供更優(yōu)質的金融服務，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
農行服務三農心得體會篇十
市支行轄區(qū)位于城鄉(xiāng)結合部，地跨淮河兩岸，是一個農業(yè)大區(qū)、產糧大區(qū)，也是一個城建新區(qū)，經濟強區(qū)。近年來，區(qū)域經濟發(fā)展速度較快，當?shù)卣块T對農行寄予希望很大，為更好更快地提供“三農”金融服務、幫助中小企業(yè)融資，助推區(qū)域經濟發(fā)展，努力從體制、制度和業(yè)務流程上探索建立一套服務“三農”的管理方式，現(xiàn)結合我行實際，特制定本實施方案。
一、轄區(qū)經濟發(fā)展狀況。
1、區(qū)域概況。平橋區(qū)共有23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、238個行政村，辦事處以及二個工業(yè)。
園區(qū)，面積1830平方公里，人口78萬人，其中農業(yè)人口60萬人，占%。去年全區(qū)生產總值億元，地方財政一般預算收入億元，完成社會固定資產總投資億元。
2、經濟特色。當?shù)厥a水稻、小麥、油菜、玉米等糧食經濟作物，培育有石榴、花生、花卉、蔬菜、養(yǎng)殖五大特色支柱產業(yè)，河沙、礦產資源豐富。依托地方資源優(yōu)勢，形成了啤酒、油脂生產、茶葉加工和生豬養(yǎng)殖等特色產業(yè)，擁有華中地區(qū)最大的長臺花生集散地、豫南地區(qū)最大的明港種豬場、2家省級產業(yè)化龍頭企業(yè)和亞洲最大的非金屬礦區(qū)。
礎設施項目56個，總投資億元。新設中小企業(yè)信用擔保中心，為中小企業(yè)融資擔保服務，為農行支持縣域經濟發(fā)展提供了選擇拓展空間。
4、金融機構。平橋區(qū)金融機構設置比較齊全，大都為二家，如工行、中行、建行、農發(fā)行、農村信用社以及郵政儲蓄機構，都顯示出強勁的發(fā)展勢頭，與農行一起共同構成支持縣域經濟金融體系，同時對我行業(yè)務經營形成相互促進的競爭局面。人行“窗口指導”、銀行業(yè)務監(jiān)管直屬于市級相應領導單位管理。
二、轄區(qū)經濟發(fā)展優(yōu)勢。
售總額億元，經濟發(fā)展走在全市前列，增長趨勢明顯。
2、產業(yè)聚集帶及優(yōu)質客戶群體已經形成。轄區(qū)內有亞洲最大非金屬礦---上天梯非金屬礦，探明總儲量為億噸，其中珍珠巖儲量億噸，達全國已探明儲量的50%以上，以珍珠巖、膨潤土、沸石作為主要原料的100多家加工企業(yè)沿舊312國道已聚集成穩(wěn)定的工業(yè)帶。
以農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)為核心的農業(yè)企業(yè)已頗具規(guī)模。市級農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)河南維雪啤酒集團有限公司在全國排名第21位、河南省排名第2位；省級農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)信陽萬富油脂有限公司已成為河南省最大的植物油生產企業(yè)；市級農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)河南省信陽天然保健茶廠年加工綠茶15000噸，也是信陽市出口創(chuàng)匯重點企業(yè)。
在平橋城區(qū)以東，京珠高速入口以西，沿312國道，有信陽市政府規(guī)劃的“工業(yè)城”，其規(guī)劃面積為73平方公里。目前，已引進超億元的投資項目達4個，正在洽談已有投資意向的超億元項目有3個。在工業(yè)城內，已經聚集市委、市政府招商引資的精華項目，也是我行營銷的潛在優(yōu)質客戶群體。
河南省最大的花生市場—平橋區(qū)長臺鄉(xiāng)花生市場，是豫南地區(qū)最大的花生集散地，每年花生的吞吐量達萬噸以上，交易額突破6億元，日交易量達1750萬噸，日交易額1155萬元。其中年交易額突破萬元的2家、1000萬元的15家、100萬元的166家，具有進出口經營權的2家。
3、客戶群體整體素質已有很大的提高。伴隨經濟體制改革的深入，“國退民進”等一系列經濟政策的實施，地方國有企業(yè)的改制逐漸到位。支行現(xiàn)有的客戶群體基本產權明晰，財務制度比較健全，已建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，管理能力普遍提高，產品的科技含量增加，經營業(yè)績穩(wěn)定，商業(yè)信用、銀行信用觀念增強。
三、平橋農行信貸管理現(xiàn)狀。
行注冊客戶320多戶，特約商戶13家。今年前10個月，實現(xiàn)經營利潤1117萬元。近年來，多項業(yè)務經營指標一直處于全市農行前列。
2、內控管理。針對存量信貸客戶現(xiàn)狀，我行突出重點，實行精細化管理、分層次管理，實現(xiàn)有差異化的信貸服務。構建客戶、信貸、監(jiān)審部門共同參與的立體檢查監(jiān)督體系，形成管理資源合力。根據(jù)需要抽調專職人員，組成檢查隊伍，對信貸制度落實情況及貸后管理進行巡回式、不間斷地檢查，查漏補缺。同時，積極配合上級行、外部監(jiān)管部門檢查，并對歷次檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時進行全面整改。在內控評價中，平橋支行由二類行晉升為一類行。
在上級行支持下，我行率先成功開發(fā)設計了信貸檔案庫索引系統(tǒng)，實現(xiàn)信貸紙質檔案流程化、電子檔案網絡化，成為在全市農行信貸基礎管理的樣板行。
管理水平不斷得到提高。
4、存量貸款的維護力度大。近幾年來，由于實行了嚴格控貸政策，信貸管理的重點放在了存量貸款的維護上，通過提升管理層次、明確專職客戶及風險經理、定期走訪等形式，密切了銀企關系，保證了貸款客戶的絕大部分資金在農行體內循環(huán)。大部分支行直管企業(yè)產銷兩旺，經濟效益較好，貸款運轉處于正常狀態(tài)，到期貸款能夠以貨幣資金形式直接償還或收回再貸、借新還舊。截止底，支行貸款余額億元，實現(xiàn)貸款利息收入1046萬元，全年到期貸款收回率為98%，其中現(xiàn)金收回率為89%。自7月1日以來，支行新增貸款28510萬元，19448萬元按期收回；新增加銀行承兌匯票6841萬元，5421萬元按期兌付，新增信用到期收回率100%。全行到期貸款收回率%，貸款利息綜合收回率%，實際貸款利息收回率%。
四、支持“三農”的具體措施。
1、提高認識，統(tǒng)一思想。面向“三。
農”、服務縣域經濟是黨和國家賦予農業(yè)銀行的一項歷史重任，也是增強農行核心競爭力的現(xiàn)實選擇。我們要立足高遠，統(tǒng)籌全局，把思想統(tǒng)一到黨中央、國務院對農行改革發(fā)展的要求上來，統(tǒng)一到總行黨委的決定上來，找準支持“三農”的有力支點，抓住縣域經濟發(fā)展的關鍵點，充分利用農行縣域市場中的網絡優(yōu)勢、結算優(yōu)勢、產品優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，突出重點區(qū)域、重點客戶和重點產品，切實穩(wěn)步推進金融服務“三農”工作。
2、建立組織，明確職責。支持“三農”、發(fā)展縣域經濟是農行一項長期重要工作任務，為做細做好此項工作，支行決定成立“支持縣域經濟發(fā)展領導小組”：
組長：張勇。
副組長：夏雷、付德軍。
成員：信貸前后臺部門負責人、辦公室、人事、會計、中間業(yè)務部門負責人。
“支持縣域經濟發(fā)展領導小組”具。
體負責全行金融服務組織、協(xié)調及監(jiān)督過程工作，制定支持縣域經濟發(fā)展、積極提供金融服務的實施方案；客戶部門直接面對“三農”客戶，選擇并辦理銀行業(yè)務，承擔對客戶的貸前調查與貸后管理；信貸管理部依據(jù)法律和農行信貸政策與條件，對客戶調查材料進行審查，承擔法律支持、協(xié)調債權保全和制度檢查等職能；其他職能部門給予配合支持。行長對審查、審議后的信貸業(yè)務進行審批或上報批準。各部門分工合作，各負其責，嚴格按照信貸業(yè)務流程操作，提高辦事質量和效率。
3、增加資源配置，提供支撐保障。
組織配置。支行成立“支持縣域經濟發(fā)展領導小組”、貸款審查委員會及資產管理委員會，客戶部門、信貸部門直接參與具體操作指導。
客戶經理，信貸管理部3人為風險經理，并配備專職信貸管理系統(tǒng)和信貸檔案管理操作人員，按規(guī)履行相應職責。
資源配置。選擇一批集鎮(zhèn)優(yōu)勢突出、規(guī)模效益好、未來增長空間大營業(yè)機構，增加投入改善設施，加強網點硬件設施和服務文化建設，強化網點功能，打造一批功能齊全、具有一定影響力的精品網點。
費用配置。大客戶、大項目由支行直接參與選擇營銷，所需費用由支行承擔，并及時向上級行、政府職能部門匯報聯(lián)系，取得支持幫助。
關系的客戶進行重點維護和管理；對新增到期信用能夠按時足額償還、并不影響我行其他到期信用償還的客戶保持循環(huán)支持，直至發(fā)展成為我行存款大戶、結算大戶和中間業(yè)務推廣基地。
服務“三農”的重點對象。集中支持農業(yè)產業(yè)化、農村城鎮(zhèn)化、農產品流通、農業(yè)科技創(chuàng)新與運用及農村基礎設施建設、特色資源開發(fā)和公共金融服務等，5、規(guī)范操作，控制信貸風險。
操作流程。按照修訂后的信貸新規(guī)則，由信貸部門嚴格執(zhí)行。辦理信貸業(yè)務的基本流程是：客戶申請、受理與調查、審查、審議與審批、報備、與客戶簽訂合同、提供信用、信貸業(yè)務發(fā)生后的管理、信貸收回。
農行服務三農心得體會篇十一
隨著社會的發(fā)展進步，人們對于服務質量的要求也越來越高。作為一名農行的工作人員，我深切體會到了這一點。近年來，我在工作中不斷總結經驗，提高自己的服務意識，不斷改進服務質量。下面，我將分享我在農行工作中的體會和心得。
首先，我認識到了服務質量是農行的核心競爭力。作為一家國有銀行，農行的競爭優(yōu)勢在于服務。優(yōu)質的服務意識可以提高客戶對農行的認可度和信任度，進而吸引更多的客戶。因此，我在工作中始終把提高服務質量作為首要任務。
其次，我深刻認識到了服務的重要性。服務不僅僅是簡單的對客戶的應答或者提供一種產品或服務，更是一種態(tài)度和價值觀。在面對客戶時，我堅持用友善，耐心，專業(yè)的態(tài)度去對待每一位客戶，尊重客戶的需求，針對客戶的問題提供解決方案。通過不斷提升服務水平，贏得了客戶的滿意和信賴。
第三，我充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性。在農行工作中，我時刻保持對市場的敏銳度，不斷學習和更新自己關于金融知識和服務技能的知識。在辦理業(yè)務時，我積極主動向客戶提供更優(yōu)質的金融產品和服務，并勇于提出一些建設性的意見和建議，以滿足客戶的需求。
第四，我時刻保持對客戶隱私的保密意識。作為一名金融從業(yè)人員，保護客戶的隱私是我們的職責所在。因此，在工作中我嚴格按照農行的規(guī)定，妥善保管客戶的個人信息，避免信息泄露的發(fā)生。同時，在辦理業(yè)務時，我更是盡量減少客戶的等待時間，提高辦理效率，以保證客戶的利益最大化。
最后，我時刻保持服務意識的持續(xù)學習和不斷創(chuàng)新。作為一名農行的工作人員，我知道，服務意識的提高是一個不斷的過程。要時刻關注客戶的需求和市場的變化，學習新的知識和技能，不斷改進自己的服務方式和方法，以提高服務質量和客戶滿意度。只有不斷學習和創(chuàng)新，才能保持良好的服務意識。
總之，農行服務意識的提高是一個長期的過程。作為一名農行的工作人員，我會始終堅持提高服務質量，時刻保持服務意識的持續(xù)學習和創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質的金融產品和服務。通過不斷總結經驗，改進服務質量，我相信農行的服務水平會得到進一步提高，客戶的滿意度也將不斷增加。
農行服務三農心得體會篇十二
服務三農，是指國家和各級政府為農業(yè)、農村和農民提供各類保障和服務的工作，包括土地管理、農業(yè)生產、農村建設、生活保障以及法律援助等多個方面。服務三農是實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的必要手段，有助于促進農村經濟發(fā)展和農民收入提高。
第二段：農業(yè)生產和科技創(chuàng)新方面的服務
對于農村地區(qū)，農業(yè)生產是非常重要的一環(huán)。政府和各級部門面向農業(yè)生產提供了諸如種子、農藥、肥料和先進的農業(yè)技術等各種服務。其中最重要的就是科技創(chuàng)新，政府通過加強對農業(yè)科技領域的投入，提高了農業(yè)生產效率和產量。各級政府也加強了對新業(yè)態(tài)的扶持，引導農民轉型升級，提高收入。
第三段：農村建設和基礎設施改善方面的服務
在農業(yè)生產基礎上，農村建設和基礎設施建設也是至關重要的。政府不斷加強對農村基礎設施建設的投入，致力于提高農村的生產力和生活品質。同時，政府還對農村建設給予了極大的關注和扶持，以改善農村環(huán)境和促進社會和諧穩(wěn)定。
第四段：生活保障和財政扶持方面的服務
生活保障是農民最為關注的，而政府也為此提供了各種政策和服務。例如，對低保戶和特困戶發(fā)放社會救助金，保障他們的基本生活需求。此外，財政扶持也是重要的手段之一，政府通過財政資金支持農村公共服務的建設和維護，為農民提供更好的環(huán)境和服務。
第五段：結論及建議
綜上所述，服務三農是實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興必不可少的手段，農業(yè)生產、農村建設和生活保障都是服務三農的重點領域。當然，政府和社會各界還需進一步加強力度，加強政策扶持，滿足農民各方面的需求。同時，也建議農民自身要積極投入到農業(yè)生產中，不斷改善自身素質，提高生活水平，為鄉(xiāng)村振興發(fā)展做出貢獻。
農行服務三農心得體會篇十三
隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務已經不再局限于傳統(tǒng)的柜臺服務，而是面向全新的數(shù)字化時代，推出了更多便捷、高效的服務方式。其中，中國農業(yè)銀行在努力提供更好的服務質量方面發(fā)揮了積極的作用，并成功打造了一支專業(yè)、高效的服務明星團隊。通過近期的參訪活動，我對農行服務明星的工作和服務理念有了更深刻的了解，同時也深受其工作方式所啟發(fā)。在這里，我愿意分享一下我的心得體會，希望能對我們日常工作中提升服務質量有所幫助。
第一段：打造標桿，塑造形象
農行服務明星團隊成員經過嚴格的選拔和培訓程序，他們技能過硬，形象良好，注重對客戶需求的理解，并能迅速響應和解決問題。通過他們卓越的業(yè)務能力和高度的責任心，農行成功塑造了良好的形象，樹立了品牌的口碑。這一點給我留下了非常深刻的印象，也使我認識到，無論是個人還是組織，在提供服務時，我們都應該追求卓越并努力成為標桿。只有真正做到了塑造良好形象，才能夠在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。
第二段：需求導向，用戶至上
農行服務明星團隊成員始終將用戶需求放在首位，注重用戶體驗和感受。他們用心傾聽客戶的需求和疑惑，用耐心解答問題，提供專業(yè)的建議。在處理客戶問題時，他們能夠敏銳地抓住用戶真正關心的焦點，并通過個性化的服務滿足客戶的需求。這種以用戶為中心的服務理念深深地觸動了我。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我們必須以用戶需求為導向，從用戶角度出發(fā)，提供真正有效的解決方案，不斷提升用戶體驗，使用戶滿意度持續(xù)提高。
第三段：團隊協(xié)作，互相支持
農行服務明星團隊成員之間形成了緊密的合作關系，他們相互支持、互幫互助，形成了團隊整體的勢能。多個團隊成員的聯(lián)動合作，能夠快速高效地解決各種問題，提升整體團隊的工作效能。這個倡導協(xié)作的文化啟發(fā)了我，讓我認識到充分發(fā)揮團隊的智慧和力量之重要性。只有團隊成員之間互相協(xié)作、互相支持，才能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)工作和事業(yè)的共同成長。
第四段：創(chuàng)新驅動，不斷改進
農行服務明星團隊始終秉持創(chuàng)新驅動的理念，不斷探索和應用新的技術和方法，提升服務效率和質量。他們緊跟科技的發(fā)展趨勢，主動采用互聯(lián)網和移動支付等新興技術，提供更為便捷和個性化的服務。這讓我認識到，作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我們必須緊跟時代的發(fā)展潮流，不斷學習和掌握新的技能和工具，不斷改進服務方式和方法，以滿足用戶不斷變化的需求。
第五段：學習進步，永不止步
通過參訪農行服務明星團隊，我深深體會到他們對于自我學習和提升的重視。他們不僅在工作崗位上不斷積累經驗和知識，還以不同的方式持續(xù)學習，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和領導能力。這種積極向上的學習態(tài)度讓我深受感動，并激發(fā)了我對于自我發(fā)展的渴望。在今后的工作中，我將更加注重自身素養(yǎng)的提升，不斷學習和進步，追求更高的職業(yè)成就。
總結：通過參訪農行服務明星團隊，我深深感受到了優(yōu)秀服務的魅力和影響力。農行服務明星團隊通過打造標桿，注重用戶需求，倡導團隊協(xié)作，持續(xù)創(chuàng)新和學習，取得了較好的服務成績。在今后的工作和生活中，我將向他們學習，努力提升自己的服務水平，以更好的態(tài)度和專業(yè)知識，為用戶提供更優(yōu)質的服務。
農行服務三農心得體會篇十四
圍繞“三農”業(yè)務可持續(xù)發(fā)展問題，農行xx省分行深入新鄉(xiāng)、安陽、許昌、營業(yè)部等4家二級分行和新鄉(xiāng)長垣、安陽滑縣、湯陰、內黃、許昌長葛、禹州、營業(yè)部新鄭等7家縣支行進行了專題調研。通過調研，對農業(yè)銀行開展“三農”業(yè)務形成了一個較為全面客觀的認識。
一、惠農卡和農戶小
額貸款業(yè)務開展情況
（一）全省業(yè)務進展情況
自2008年8月份農行河南省分行開辦惠農卡和農戶小額貸款業(yè)務以來，通過采取多種有效措施，“三農”業(yè)務取得了明顯成效。截至2009年8月31日，全省共發(fā)放惠農卡176.5萬張，新增114.48萬張；惠農卡授信31萬戶，新增27.44萬戶；農戶小額貸款余額64.69億元，新增52.78億元，與系統(tǒng)內相比，新增發(fā)卡量居全國第3，新增授信戶數(shù)居第1，新增貸款居第2，授信率居第5。
（二）業(yè)務推進的主要做法和經驗
1.借助外力，打造“亮點”。農行許昌市分行探索出了“六個平臺、六個抓手”的業(yè)務開展方式；安陽分行設立風險補償基金不僅為安陽的“三農”貸款提供了風險保障，也為全省乃至全國構建“三農”風險防范體系提供了新思路。
2.圍繞特色，確定重點。各行在充分調研的基礎上，對所轄各主要特色資源帶進行調查梳理，根據(jù)各地經濟特色和農戶資源情況，把特色村（專業(yè)村、明星村、信用村、小康村）作為開展業(yè)務的推進重點。
3.八個到位，夯實基礎。一是觀念轉變到位；二是隊伍建設到位；三是硬件支持到位；四是責任界定到位；五是宣傳營銷到位；六是風險控制到位；七是考核激勵到位；八是借助外力支持到位。
化風險賠付；六是完善擔保方式。
5.五種模式，拓寬渠道。一是“公司+農戶”模式；二是“合作社（行業(yè)協(xié)會）+農戶”模式；三是“黨政機關、協(xié)管員+農戶”模式；四是“信用村+農戶”模式；五是“特色項目+農戶”模式。
6.點面結合，整體推進。一是整村推進，集中連片；二是依據(jù)經濟特色，分區(qū)域推進；三是分片包干，全面推進；四是以農村網點為中心整體推進；五是以城帶鄉(xiāng)，以縣城網點包鄉(xiāng)鎮(zhèn)；六是依據(jù)網點布局，側重業(yè)務重點。
二、調研中發(fā)現(xiàn)的問題和存在的不足
（一）思想認識還未完全到位。在調研時發(fā)現(xiàn)，部分“三農”業(yè)務推進不力的縣支行，人員觀念轉變慢，思想不解放，心有余悸、過分謹慎，在辦理農戶貸款時，只發(fā)放公薪人員擔保貸款，對“三戶聯(lián)?！?、“五戶聯(lián)?！钡葥Ｐ问劫J款不敢發(fā)放。
（二）農村網點少，服務半徑不足。由于前期撤并網點因素，目前該分行縣域網點覆蓋率普遍較低，有限的物理網點與農村龐大的金融需求存在著突出矛盾。而該分行在縣域小額貸款方面的主要競爭對手農信社和郵政儲蓄銀行網點覆蓋面大，網點布局多，農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點數(shù)量不足已成為影響開辦“三農”業(yè)務的重要原因之一。
（三）客戶經理人員缺乏，素質有待提高。盡管該分行通過對人力資源進行優(yōu)化整合，充實了一批人員從事“三農”業(yè)務，但“三農”客戶經理緊缺的局面仍無法得到根本改變，嚴重制約著該分行進一步支持“三農”的力度。
（四）部分信貸政策與業(yè)務發(fā)展不相適應。一是業(yè)務審批權限集中。該分行中型以上企業(yè)的評級、授信審批權限在一級分行，鏈條較長，流程復雜。與縣域中小企業(yè)“額度小、周期短、頻率高”的融資需求不相適應。二是政策調整頻繁。如全額質押承兌匯票，農總行有授權，而省分行卻控制限額，不讓縣支行辦理。
（五）惠農卡使用率低。由于多種原因，惠農卡除農戶小額貸款外其他加載項目很少，加上農村網點少，農民用卡意識不強，惠農卡使用率較低，并且，大部分農民認為惠農卡就是貸款卡，貸不到款就不會使用，造成大量睡眠卡。如果明年惠農卡收取年費，從卡上直接扣收，不僅增加農民負擔，還會給該分行服務“三農”帶來不利輿論影響。
（六）績效考核機制還需改進。一是綜合績效考核與任務完成情況聯(lián)系不大。二是跟單計價政策執(zhí)行難度大。如農行河南省分行對存款、貸款、中間業(yè)務等許多產品出臺跟單計價辦法，卻不匹配費用，導致二級分行兌現(xiàn)不力。三是專項考核占比高。如委托資產清收一項，占權重較大，并且對完不成行的雙倍扣分，完成行不扣不獎，造成完成任務行和完不成任務行積極性不大。
（七）服務“三農”交通工具和辦公機具急需解決。在“三農”業(yè)務逐漸擴大的過程中，僅僅依靠目前的辦公設施、交通工具已適應不了加快支持縣域經濟的需要。如個別縣支行部分機器已使用了8年，影響業(yè)務進度。
（八）信息支持不
到位，產品創(chuàng)新滯后。與他行相比，該分行金融產品品種單一，性能滯后，與同業(yè)在比較中失去優(yōu)勢地位。
三、下一步工作思路和建議
（一）樹立“大三農”觀念，搶占縣域優(yōu)質客戶資源。從調研的幾家經濟強縣來看，新鄭、長葛、長垣、禹州等縣域經濟強縣都形成了各自獨具特色的產業(yè)集群，培育了一批優(yōu)質的客戶資源。但從該分行的資產業(yè)務狀況來看，目前的存量資產業(yè)務占比較少，與當?shù)乜h域經濟的快速發(fā)展極不適應。因此，樹立“大三農”觀念，精細實施藍海戰(zhàn)略，做大做強縣域業(yè)務，強力擴大縣域資產應成為下一步的工作重點。
（二）因地制宜，分類指導。根據(jù)各地“三農”業(yè)務和縣域經濟發(fā)展狀況，區(qū)分不同地區(qū)和不同類型的業(yè)務，因地制宜，方式多樣，實行差別化的經營政策。一是把中部百強縣前40名的縣作為重點，充分利用其區(qū)位優(yōu)勢和優(yōu)越的發(fā)展條件，積極支持縣域經濟發(fā)展壯大，支持優(yōu)勢特色資源開發(fā)、專業(yè)批發(fā)市場建設，方式可由省分行直接定縣或由二級分行確定整體推進的重點縣，開展資產業(yè)務。二是對部分糧棉大縣和貧困縣或以農業(yè)為主體的縣，要根據(jù)其優(yōu)質法人客戶資源匱乏、優(yōu)良中小企業(yè)客戶少的情況，積極推進惠農卡的辦理，加快農戶小額貸款的發(fā)放，以此改變資產結構，提高經營效益。三是對農戶小額貸款發(fā)展較快的整體推進試點行許昌分行和滑縣支行，人均管戶數(shù)量和管戶金額已接近飽和，承受能力有限，要充分挖掘非試點行的潛力。四是政策制訂要體現(xiàn)科學性，注重實際。在分配任務、進行轉授權時，要根據(jù)當?shù)亟洕Y構、客戶資源、農行服務能力等情況，進行類別劃分，突出特色經營，不能搞“一刀切”。
（三）加大利潤考核力度，以利潤為中心開展業(yè)務。發(fā)展可持續(xù)是農行從事“三農”金融服務工作的核心要求，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要以利潤為核心。調研的幾個經濟強縣支行，利潤增長幅度較快，有潛力可挖。建議對二級分行考核時要突出利潤的核心地位，加大對利潤的考核，引導各行以利潤為中心開展業(yè)務，實現(xiàn)利潤的大幅增長。
（四）積極創(chuàng)新，拓寬合作渠道。調研發(fā)現(xiàn)，各行現(xiàn)在的“三農”業(yè)務推進方式均是根據(jù)當?shù)氐慕洕攸c和服務能力探索出來的，具有一定的操作性和借鑒性，可在全行推廣。同時，還要積極鼓勵創(chuàng)新，在現(xiàn)有發(fā)展模式基礎上，充分借助外部人力資源，拓寬合作渠道。通過與組織部聯(lián)手，抓大學生“村官”；與婦聯(lián)會聯(lián)手，抓巾幗創(chuàng)業(yè)；與共青團聯(lián)手，支持青年創(chuàng)業(yè)；與政府聯(lián)手，支持新農村建設。
（五）加強隊伍建設，提高人員素質。一是結合業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，開拓新的用人機制，建議采取勞務派遣的方式充實一批人員到一線業(yè)務崗位，置換出業(yè)務素質強的人員擔當“三農”客戶經理，提高服務“三農”的整體素質。二是保持所主任、客戶經理崗位的相對穩(wěn)定，兩年一輪崗的規(guī)定，與實際脫節(jié)，調整頻繁，不利“三包一掛”，建議延長管戶客戶經理的輪崗時間，為防范風險，可對其增加審計次數(shù)。必須輪崗時，原辦理業(yè)務在未收回之前可暫不交接，仍由原管戶客戶經理負責到底。
（六）加快網點建設，優(yōu)化網點布局。一是對經濟發(fā)展較快，資源豐富的重鎮(zhèn)盡可能創(chuàng)造條件，有計劃的恢復一些網點，以內部調整為主，擴大服務半徑。二是在對網點的改造或裝修等建設方面，要減少審批環(huán)節(jié)，加快審批進度，相關部門多加強協(xié)調溝通，切實解決基層所需。
（七）完善考核機制、加大費用資源配置。一是單獨切塊配置“三農”業(yè)務大行工資和費用。由“三農”大行之間重點按“三農”指標、綜合績效，并適當掛鉤經濟增加值分配。二是當前省分行對經濟資本回報率的設定的標準值高達35％，這對于經營任務重、業(yè)務拓展難、盈利空間小的“三農”大行壓力極大，達不到上級行設定標準將在考核和資源配置中處于落后地位，進而影響到業(yè)務發(fā)展和員工的士氣。建議省分行對“三農”事業(yè)分部序列的各級行績效考核標準值適當降低。三是對重點業(yè)務的跟單計價，省行要拿出相應資源來匹配，不能光出政策，不出資源?；蛴啥壏中幸罉I(yè)務開展狀況和自己能創(chuàng)收的資源自定標準。
（八）理順大額農戶貸款政策，納入考核范圍。調研中發(fā)現(xiàn)，農戶大額貸款需求量大，要求迫切，是該分行拓展縣域資產業(yè)務的一項重要產品，而配套的政策要求，不利于進一步開展此項業(yè)務。建議省分行從業(yè)務發(fā)展角度考慮，慎重研究配套政策，并將農戶大額貸款納入“三農”業(yè)務考核范圍。
（九）對經濟資源豐富、業(yè)務發(fā)展較快、利潤水平較高的經濟強縣，在人員、費用、職數(shù)配備等資源配置上要適當給予傾斜。一是可定向增配大學生，提升人員整體素質，緩解人員不足的壓力。二是提升機構層次，對班子增加一名職數(shù)，專司負責大“三農”業(yè)務，對“三農”部經理、二級支行行長可“低職高聘”高聘為副科級。三是穿透式配置效益工資和發(fā)展費用及業(yè)務宣傳費，提高內存發(fā)展動力。四是增加貸款審批權限。將小企業(yè)評級、授信權限下放到縣支行，中型企業(yè)審批權放給二級分行。五是解決客戶經理的交通工具問題。建議以工作站或小組為單位配備必要的交通車輛。